贷款企划方案大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇贷款企划方案范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

一、固定资产投资资金全程管理与控制的背景

过去企业固定资产投资资金管理中存在的问题

1.资金分散，效率低下

企业集团资金集中管理的需要和子公司资金分散占用的矛盾已成为企业集团资金管理中最突出的问题。这一方面使得集团总部缺乏对现金的统一管理和筹划，导致各子公司多头开户的现象比较普遍，大量闲置；同时集团内部资金配置不平衡，形成存、贷两高，反映在企业集团的合并报表中，就是资产方的货币资金项目有几亿甚至几十亿的存量资金，而负债方却有大量的银行贷款，从而形成损益表财务费用项目下大量的利息支出。

2.资金监控不力，资产流失

由于缺乏必要的财务约束机制，特别是缺乏有效的资金监控手段，使得集团公司无法对下属企业的资金质量及其运行状况实施有效监管，容易产生资金账外循环和资金管理失控等现象。

二、固定资产投资资金全程管理与控制的必要性

1.发挥财务资源的聚合优势

目前张矿集团加强资金的集中管理，有利于保障集团战略目标的实现以及整体利益的最大化。具体表现在三个方面。

（1）能够获得广泛而通畅的融资渠道和手段。集团企业集合各成员企业的融资渠道，并通过集中管理、统一调度、灵活分配，可以在成员企业需要资金时以较低的成本、更高的质量，及时融入资金。

（2）能够获得广泛而通畅的投资渠道和手段。集团可以集合整体的市场空间，在发现有利的投资机会时，发挥整体资金优势，有效利用各种投资渠道，并取得理想的收益回报。

（3）能够提高资金使用效率，降低整体资金成本。对集团内企业的资金进行适度的统一调配和集中管理，能够降低集团公司的现金资产存量，减少银行贷款总量，从而提高集团公司内部资金的使用效率，降低资金成本。

2.强化财务监控力度，确保资金安全

加强集团资金集中管理，有利于强化集团公司的财务控制力度。集团公司通过对资金流入、流出的总控制，首先可以获得成员企业重大财务事项的知情权；其次是通过对成员企业收支行为的有效监督，在投资等重大事项上形成有效的决策约束机制，实现对企业经营活动的动态控制，保证资金使用的安全性。

三、固定资产投资资金全程管理与控制的运用

（一）固定资产投资资金筹措管理

俗话说巧妇难为无米之炊。人没有血液无法生存，固定资产投资没有资金就无从谈起。因此资金是投资的血液，更是固定资产投资中项目能否立项的关键。

煤矿企业的项目资金从哪里来？首先是从企业生产成本中提取的固定资产折旧费、井巷维简费和安全费；其次是由国家补助资金或上级公司补助资金；三是闲置资产变现收入、资本公积金、盈余公积金等；四是银行贷款；五是增资扩股、发行企业债券、投融资等。其中折旧费、井巷维简费、安全费及国家补助资金是煤矿企业的主要项目资金。

为了规范资金的使用，张矿集团公司根据国家的有关规定制定了自己的资金使用权限

1、折旧资金：

各单位按规定构成固定资产的更新改造支出，但属于煤矿专用的12种小型设备，即7.5千瓦以下电动机、10千伏安以下变压器、7.5千瓦及以下水泵、PW系列200A以下低压防爆开关、综合保护装置、瓦斯鉴定器、局扇、矿车（包括平板车和坑木车）、各种钻眼机械（包括电钻、风钻、风锤、风镐和锚杆打眼机）、矿灯、自救器、单体液压支柱等，应作为低值易耗品由生产成本列支，不得列入固定资产投资计划。

用于设备大修的主要配件尽管单价较高（如减速器等），也只能作为材料列入生产成本，不得列入固定资产投资计划。

2、井巷维简费：

生产矿井向下一水平延深所开凿的主体工程，包括：（1）主、副井筒、井底车场及峒室；（2）延深水平的两翼运输大巷算至井底车场以外100m为止；（3）总回（入）风道；（4）矿井延深后所做的通地面的风井、交通井、管子井；（5）开拓延深工程中的主要设备及安装、管、线工程和土建工程；（6）其他主体工程；（7）矿井的技术改造；（8）重大项目建设支出；（9）矿井补充地质勘探和水文地质勘探支出。

3、安全费用：

（1）根据财建[2005]168号文规定的十项支出范围，包括：矿井主要通风设备的更新改造支出，完善和改造矿井瓦斯监测系统与抽放系统支出，完善和改造矿井综合防治煤与瓦斯突出支出，完善和改造矿井防灭火支出，完善和改造矿井机电设备的安全防护设备设施支出，完善和改造矿井机电设备的安全防护设备设施支出，完善和改造矿井供配电系统的安全防护设备设施支出，完善和改造矿井运输（提升）系统的安全防护设备支出，完善和改造矿井综合防尘系统支出，其他与煤矿安全生产直接相关的支出。

（2）经集团公司确定的矿井安全改造项目支出。

（3）煤矿安全改造国债项目支出。

（4）矿井应急抢险救灾支出。

4、国债资金、上级补助资金和其他资金的列支必须严格按照国家规定的使用范围，同时必须做到专款专用、专户储存任，何单位不得以任何形式、任何理由截留、挪用专项资金。

（二）固定资产投资资金管理与控制

为达到“项目计划明确、资金存储清楚、资金用途明晰、决算审计符合要求”的标准，我公司对所有固定资产投资项目全部实行集中管理，其资金按照年度下达的固定资产投资计划安排使用，集团公司企划部负责投资计划及资金的管理，具体管理控制如下：

集团公司在公司内部积极推行全面预算管理（含固定资产投资），首先，各单位根据年度投资计划编制年度投资预算，报集团公司审批，其次，各单位每月上报月度投资计划和资金预算，经集团公司审定后下达投资计划；在次，各单位按工程进度申请资金，并填报《张矿集团拨付款申请表》，同时附有关工程招标资料、预决算、合同书、验收单等资料，经企划发展部审查确认后报送财务部审查办理。

1、基建项目（含国债项目）

（1）项目招标后施工，需付进度款时由集团公司基建管理部组织验收；但国债项目中不构成工程的零星设备、材料等由集团公司企划发展部牵头组织基建管理部、生产技术部、安全监察部等部门进行验收；（2）项目单位编制工程月度形象进度预算表并报集团公司基建部审查；（3）项目单位填报《张矿集团拨付款申请表》，并附预决算书、合同书、验收单、形象进度预算等资料；（4）集团公司企划发展部对照投资计划，对项目单位的资金拨付申请进行审查；（5）集团公司财务部对照资金预算，对项目单位的资金拨付申请进行审查；（6）集团公司董事长审批；（7）集团公司财务部办理拨付手续。

2、井巷工程（含国债项目中井巷工程）

（1）由项目单位编制工程技术设计方案或作业规程报集团公司生产技术部进行审批；（2）项目单位根据已审批的方案或规程编制工程预决算等资料并报集团公司基建管理部审查；（3）集团公司生产技术部根据审批的方案（规程）、预决算等资料进行验收；（4）项目单位填报《张矿集团拨付款申请表》，并附有关工程预算、合同书、验收单等资料；（5）集团公司企划发展部对照投资计划，对项目单位的资金拨付申请进行审查；（6）集团公司财务部对照资金预算进行审查；（7）集团公司董事长审批；（8）集团公司财务部办理拨付手续。

3、设备购置（含国债）

（1）已列入投资计划内的设备，通过招标办进行招标采购后，由物资贸易公司统一签订设备采购合同。（2）每月底由物资贸易公司提供需付款的设备的相应明细及相关资料（设备采购合同、及设备验收单等资料），并填报《张矿集团拨付款申请表》（3）验收单需生产技术部进行审查并对设备进行验收。（4）集团公司企划发展部对照投资计划对以上资料进行审查；（5）集团公司财务部对照资金预算进行审查；（6）集团公司董事长审批；（7）集团公司财务部办理拨付手续。

4、土建工程（含国债）

（1）已列入投资计划内的项目，其工程预算由项目单位编制并报集团公司基建管理部审查。（2）土建工程由集团公司基建管理部组织验收；（3）项目单位填报《张矿集团拨付款申请表》，同时将工程决算书、合同书、验收单等资料报集团公司企划发展部审查；（4）集团公司财务部对照资金预算进行审查；（5）集团公司董事长审批；（6）集团公司财务部根据资金预算办理拨付手续。

5、预付款的拨付程序

（1）项目单位填报《张矿集团拨付款申请表》，并附有关招议标文件、预（决）算书、合同书等资料；（2）集团公司基建部对工程是否开工进行审查。（3）集团公司企划发展部对项目单位的资金拨付申请进行审查；（4）集团公司财务部对照资金预算，对项目单位的资金拨付申请进行审查；（5）集团公司董事长审批；（6）集团公司财务部办理拨付资金手续。

四、固定资产投资资金全程管理的效果

我公司通过以上的规范管理与控制，使固定资产投资资金的管理逐步驶入“科学化、规范化、高效化、有序化”的发展轨道，在固定资产投资的实践中发挥了巨大的推动作用，同时节省了大量的资金。

篇（2）

一、目标成本的锁定

目标成本＝中标价格－目标利润。对于已经锁定的目标成本是必须实现的，是“必达的目标”，是“死命令”，不是简单的口号。只有这样才能够发挥出人的聪明才智和潜能，只有这样才能真正体现出“能干＋巧干”，只有这样才能够摸索出适合自己的成本控制和管理的秘诀。因为中标价是不能随意变更的（设计变更除外），目标利润是必须有的，没有目标利润，我们企业就没有存在的必要，因此，我们就必须在目标成本上下功夫。锁定目标成本，我们就可以发挥潜能找到降本增效的好办法。这样也真正体现了“以人为本”的企业管理理念。例如，我们集团公司在承建某公司的技改项目时，由于该工程是在标底价下浮比例超过25%的价格中标的。这个信息在当时是一个很不好的先例。中标后，集团公司调集精兵强将对图纸会审，精细设计施工方案，组织核心兵团，下达目标成本死命令，充分授权并立下军令状，制定了严格的奖罚约定书。在目标锁定，项目经理充分调兵遣将合理周密安排下，最终达到了预期既定目标。这是一次充分“顺应市场”的大练兵。

二、成本控制从施工组织方案抓起，从源流抓起，从细节抓起

一些施工单位制订施工方案时未派技术人员到施工现场深入调查研究，未按照工期要求结合施工项目规模、特点、复杂程度及现场条件制订出经济合理的施工方案，造成施工工期延长、所需机械设备增加、施工质量达不到设计要求，导致投入的成本费用相应增加，同时增加了资金占用量。

目标成本的立足点应从传统的生产现场转移到产品的策划、构想与设计阶段，体现的是一种“市场要我怎样，我就能怎样”的全新理念，完全迎合市场的需求。这样就将成本控制在设计初级阶段，从源流抓起。因此，施工企业就必须从中标价入手，从施工组织设计方案下功夫，从技术经济的角度去安排施工技术方案。直观地说，施工组织设计就是在方案中“建筑工程”，既然实际施工过程必然发生成本，那么，施工组织方案中的“建筑工程”考虑成本发生这一因素就是理所当然的了，因而，降低产品成本的重心应该从生产阶段转移到施工组织设计阶段，以保证有备无患。也能够体现出成本企划的源流控制，源流管理的成本控制管理原则。

只有对所投项目认真调查研究，筛选方案，树立投入产出观念，重视价格风险的控制，量力而行，精确报价，才能有效降低财务风险。

三、分解目标成本，落实责任人

在项目实施过程中，企业应严格控制成本，减少人工费、材料费、机械费等的浪费，控制管理费用，避免整个项目成本超出预算，使项目实际收益高于期望收益，企业的财务风险就可以预防或降低，具体方案如下：

将目标成本按照成本构成进行分解，从技术经济的角度安排分项成本控制责任人，确保成本能够从细节入手进行控制和管理。比如，材料的管理，必须由材料工程师进行控制和管理，确保材料的采购及周转材料的使用和工程技术要求及工程进度保持一致；机械设备的管理就必须由机械工程师进行控制和管理等；施工现场的控制和管理就必须由建造工程师（国外称其为现场工程师）进行控制和管理；整个施工现场就由各个分项现场工程师（土建，钢结构，幕墙、消防、水电等）进行控制和管理。分项成本控制责任人就是该项成本控制第一责任人。只有这样才能够使成本的控制和管理真正的落到实处，也才能真正保证成本控制和管理能够从源头控制，从细节抓起。

四、实行成本否定制度

已经发生成本未必就是合理的成本。因此，企业定期对已经发生的成本实行否定制度，找出降本增效的新途径，相信人的智慧相信人的潜能。充分意识到“不是市场适用我们，而是我们顺应市场”的成本管理意识。

五、项目法施工以及工程总承包管理为成本企划提供了更为广阔的舞台

篇（3）

一、核心思想

认真贯彻省、市、镇政府的支农政策，树立台州银行服务“三农”的理念，充分发挥“深扎村居”的传统作风，台州银行将通过公益活动、普惠金融活动，全面走访驻村居民、外出务工人员，新型农村经营主体、帮助村居民全面掌握自身需求，掌握理财、金融相关知识，宣传正确的金融理念，为村居经济发展建设提供有力的金融支持，为了建设村居贡献一份自己的力量。

二、工作计划

1、加强反金融诈骗宣传，增加农村居民的金融防范意识。

2、开展金融公益活动，保护村中环境卫生，保护村民的根本利益。

3、开展普惠金融活动，让村民对银行金融有大概的了解，积极的跟进服务，推广电子产品应用，改善农村金融环境，使村民即便足不出户也可以享受到简单、方便、快捷、高效的金融服务。

三、活动实施方案

1、公益活动

①、周末量血压活动

②、免费理发活动

③、环境卫生活动

④、慰问活动

⑤、长寿面活动

2、节假日活动

①、腊八节活动

②、中秋节活动

③、春节活动

④、元宵节活动

3、普惠金融活动

①、金融反诈骗宣传活动

②、金融宣讲（包含金融产品）

③、………………

腊八节公益活动方案

一、活动时间：2021年1月20日

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、活动背景：又是一年腊八时，时间过得很快，在这个特殊日子里，安华镇新一村联合台州银行诸暨支行，开展“浓情腊八粥温暖花东人”腊八主题文化活动。

在这个腊八节，送上我们的微不足道的问候，希望给村民带去关怀，带去温暖。

四、主办单位：台州银行诸暨支行、新一村村委会

五、活动流程：

前期准备：村中分发银行宣传单，前三天联系并统计各自然村所需粥品数量，准备食材及烹饪工具、准备台州银行横幅、产品展架、宣传单等

（1）自然村邵佳沿村：XX份

（2）自然村胡堂沿村：XX份

（3）自然村江水沿村：XX份

2、人员安排：1月18日，确定村委会志愿者人员数及银行志愿者数，文化礼堂门口分发粥品人数4个，不方便过来领粥独居老人上门派送腊八粥，派送人员2人。活动指挥以及后勤人员1人，负责调配各小组粥的数量。

量血压公益活动方案

一、活动时间：每月15号上午

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、活动背景：为了提高村民的健康水平，更好地服务村民，针对目前高血压患者的普遍增多，经常测血压对患者控制血压和降低心脑血管疾病很有帮助。台州银行诸暨支行与安华镇新一村村委会达成协议，长期开展免费为新一村村民提供免费量血压的便民服务，将健康服务带进村居，为他们送去身体的提醒，同时可以掌握自己身体健康程度，让大家都保持良好的身体状态。

四、主办单位：台州银行诸暨支行、新一村村委会

五、活动对象：中老年人群体

六、活动内容：量血压、测血糖、卫生知识宣讲

七、活动流程：

（1）确定新一村大致中老年人群体人数、名单

（2）提前三天在村居中分发宣传单，通知村民活动时间、地点

（3）提前准备所需医疗器材、如血压计、血糖仪

（4）准备台州银行横幅一条、产品展架、宣传单等

七、人员安排：总共需要6位工作人员，2名负责测量，2名负责登记，1名负责卫生知识宣讲，1名负责拍照记录

金融知识下乡宣传活动方案

一、活动时间：2021年X月X日

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、活动宗旨：宣传金融知识，积极引导农村牧区青年树立正确的经营理念，科学理财，掌握信贷和投资技能，增加财产性收入，充分发挥金融系统团组织在提高国民金融素质、促进金融生态建设、服务青年生活、建设新农村的重要作用。

四、活动主题：宣传金融知识，服务青年生活，建设新农村。

五、活动内容：组织台州银行客户经理、前台柜员志愿者，采取青年喜闻乐见的、中老年人通俗易懂的形式，深入农村在新一村文化礼堂内宣传有关金融知识，把金融产品的理财知识，信用贷款、随借随还兴农卡的办理流程，以及反假币、预防非法集资、识别金融诈骗等常识，传送给农村。

（1）举办金融知识现场咨询服务活动：通过设置宣传板、开展金融知识讲座、有奖竞答、广场文艺表演等宣传形式，为农村青年提供金融知识咨询服务

（2）现场介绍台州银行村居兴农卡产品，办理简单，随借随还，手续方便，村民家中备用金

端午节活动方案策划书

一、活动时间：2021年X月X日

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、主办单位：台州银行诸暨支行、新一村村委会

四、活动对象：中老年人群体

五、活动宗旨：为了有效地利用传统节日这个契机，弘扬中华民族的优秀文化，让村民更好地了解端午节，感受端午节丰富的文化内涵，了解中国传统节日的习俗，用心去体验我国的传统节日中蕴涵的意义，台州银行联合安华镇新一村村委会在端午节举行包粽子活动。

六、前期准备:

（1）提前三天在村居中分发宣传单，通知村民活动时间、地点

（2）确认人数，提前一天采购

（3）准备台州银行横幅、产品展架、宣传单等

七、人员安排：总共需要6位工作人员，1位负责登记，2位负责一同参与，1名负责粽子统计，1名负责兴农卡产品宣讲，1名负责拍照记录留念

八、活动细则:

（1） 每位参赛者包2斤糯米，比时间、质量、外观、口味。

（2） 米、芦叶台州银行诸暨支行准备，盆、勺子等辅助工具自带。

（3） 粽子口味暂定甜粽，辅料诸如红枣、红豆，需要其他口味辅料自带

（4） 最后评出一等奖一名,二等奖两名,鼓励奖若干名。

（5） 包好的粽子一半自己带走，剩下一半送给村中独居老人，低保户。

九、粽子评选后，颁发粽子奖品前，由台州银行诸暨支行工作人员分发兴农卡宣传单，介绍兴农卡产品

十、颁发奖品，奖品暂定（商量后统一采购）

十一、活动目的: 通过比赛，既让大家继承传统习俗，了解端午节的知识，又增进银行及村委会与村民之间的感情。把粽子送给独居老人，低保户把传统节日的意义又进行了深化，以此来增加村居的凝聚力。

（其他节日活动策划方案

企划书

为了深入贯彻银监会关于做好农村金融活动的文件工作，为了加强台州银行总行下达的服务农村普惠金融的理念，加强“三农”服务，发挥台州银行支农服务主力军的作用，在安华镇XX村协助下决定在全村内展开台州银行“进村入户”的普惠金融活动，为了保证这一次金融活动有序稳健的展开，为了更好的惠及广大村民，特制定本企划。

一、核心思想

认真贯彻省、市、镇政府的支农政策，树立台州银行服务“三农”的理念，充分发挥“深扎村居”的传统作风，台州银行将通过公益活动、普惠金融活动，全面走访驻村居民、外出务工人员，新型农村经营主体、帮助村居民全面掌握自身需求，掌握理财、金融相关知识，宣传正确的金融理念，为村居经济发展建设提供有力的金融支持，为了建设村居贡献一份自己的力量。

二、工作计划

1、加强反金融诈骗宣传，增加农村居民的金融防范意识。

2、开展金融公益活动，保护村中环境卫生，保护村民的根本利益。

3、开展普惠金融活动，让村民对银行金融有大概的了解，积极的跟进服务，推广电子产品应用，改善农村金融环境，使村民即便足不出户也可以享受到简单、方便、快捷、高效的金融服务。

三、活动实施方案

1、公益活动

①、周末量血压活动

②、免费理发活动

③、环境卫生活动

④、慰问活动

⑤、长寿面活动

2、节假日活动

①、腊八节活动

②、中秋节活动

③、春节活动

④、元宵节活动

3、普惠金融活动

①、金融反诈骗宣传活动

②、金融宣讲（包含金融产品）

③、………………

腊八节公益活动方案

一、活动时间：2021年1月20日

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、活动背景：又是一年腊八时，时间过得很快，在这个特殊日子里，安华镇新一村联合台州银行诸暨支行，开展“浓情腊八粥温暖花东人”腊八主题文化活动。

在这个腊八节，送上我们的微不足道的问候，希望给村民带去关怀，带去温暖。

四、主办单位：台州银行诸暨支行、新一村村委会

五、活动流程：

前期准备：村中分发银行宣传单，前三天联系并统计各自然村所需粥品数量，准备食材及烹饪工具、准备台州银行横幅、产品展架、宣传单等

（1）自然村邵佳沿村：XX份

（2）自然村胡堂沿村：XX份

（3）自然村江水沿村：XX份

2、人员安排：1月18日，确定村委会志愿者人员数及银行志愿者数，文化礼堂门口分发粥品人数4个，不方便过来领粥独居老人上门派送腊八粥，派送人员2人。活动指挥以及后勤人员1人，负责调配各小组粥的数量。

量血压公益活动方案

一、活动时间：每月15号上午

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、活动背景：为了提高村民的健康水平，更好地服务村民，针对目前高血压患者的普遍增多，经常测血压对患者控制血压和降低心脑血管疾病很有帮助。台州银行诸暨支行与安华镇新一村村委会达成协议，长期开展免费为新一村村民提供免费量血压的便民服务，将健康服务带进村居，为他们送去身体的提醒，同时可以掌握自己身体健康程度，让大家都保持良好的身体状态。

四、主办单位：台州银行诸暨支行、新一村村委会

五、活动对象：中老年人群体

六、活动内容：量血压、测血糖、卫生知识宣讲

七、活动流程：

（1）确定新一村大致中老年人群体人数、名单

（2）提前三天在村居中分发宣传单，通知村民活动时间、地点

（3）提前准备所需医疗器材、如血压计、血糖仪

（4）准备台州银行横幅一条、产品展架、宣传单等

七、人员安排：总共需要6位工作人员，2名负责测量，2名负责登记，1名负责卫生知识宣讲，1名负责拍照记录

金融知识下乡宣传活动方案

一、活动时间：2021年X月X日

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、活动宗旨：宣传金融知识，积极引导农村牧区青年树立正确的经营理念，科学理财，掌握信贷和投资技能，增加财产性收入，充分发挥金融系统团组织在提高国民金融素质、促进金融生态建设、服务青年生活、建设新农村的重要作用。

四、活动主题：宣传金融知识，服务青年生活，建设新农村。

五、活动内容：组织台州银行客户经理、前台柜员志愿者，采取青年喜闻乐见的、中老年人通俗易懂的形式，深入农村在新一村文化礼堂内宣传有关金融知识，把金融产品的理财知识，信用贷款、随借随还兴农卡的办理流程，以及反假币、预防非法集资、识别金融诈骗等常识，传送给农村。

（1）举办金融知识现场咨询服务活动：通过设置宣传板、开展金融知识讲座、有奖竞答、广场文艺表演等宣传形式，为农村青年提供金融知识咨询服务

（2）现场介绍台州银行村居兴农卡产品，办理简单，随借随还，手续方便，村民家中备用金

端午节活动方案策划书

一、活动时间：2021年X月X日

二、活动地点：安华镇新一村文化礼堂门口

三、主办单位：台州银行诸暨支行、新一村村委会

四、活动对象：中老年人群体

五、活动宗旨：为了有效地利用传统节日这个契机，弘扬中华民族的优秀文化，让村民更好地了解端午节，感受端午节丰富的文化内涵，了解中国传统节日的习俗，用心去体验我国的传统节日中蕴涵的意义，台州银行联合安华镇新一村村委会在端午节举行包粽子活动。

六、前期准备:

（1）提前三天在村居中分发宣传单，通知村民活动时间、地点

（2）确认人数，提前一天采购

（3）准备台州银行横幅、产品展架、宣传单等

七、人员安排：总共需要6位工作人员，1位负责登记，2位负责一同参与，1名负责粽子统计，1名负责兴农卡产品宣讲，1名负责拍照记录留念

八、活动细则:

（1） 每位参赛者包2斤糯米，比时间、质量、外观、口味。

（2） 米、芦叶台州银行诸暨支行准备，盆、勺子等辅助工具自带。

（3） 粽子口味暂定甜粽，辅料诸如红枣、红豆，需要其他口味辅料自带

（4） 最后评出一等奖一名,二等奖两名,鼓励奖若干名。

（5） 包好的粽子一半自己带走，剩下一半送给村中独居老人，低保户。

九、粽子评选后，颁发粽子奖品前，由台州银行诸暨支行工作人员分发兴农卡宣传单，介绍兴农卡产品

十、颁发奖品，奖品暂定（商量后统一采购）

十一、活动目的: 通过比赛，既让大家继承传统习俗，了解端午节的知识，又增进银行及村委会与村民之间的感情。把粽子送给独居老人，低保户把传统节日的意义又进行了深化，以此来增加村居的凝聚力。

（其他节日活动策划方案参考端午节活动策划方案）

篇（4）

房地产业是新型的产业，在国家实施的扩大内需，调整结构，保证国民经济稳定增长的宏观政策推动下，房地产行业持续快速发展，对于扩大内需，调整产业结构，推动城镇化进程，解决社会就业，带动相关产业发展，拉动经济增长等发方面发挥了重要的作用。

一、房地产企业实施内部控制的重要性和必要性

（一）加强内部控制制度是建立现代企业制度的内在要求

房地产业发展到一定阶段后，企业的资金、人员、市场等发展到了一定的规模，使得企业的机构设置、财务管理水平和人力资源的配备等方面需要进一步的发展，以适应企业发展的需要，从严管理企业，实现管理创新，使传统的管理模式向现代企业管理过渡，加强内部控制制度是建立现代企业制度的内在要求。

（二）完整而又严密的内部控制制度可以完善房地产企业的经营管理体制

完整而又严密的内部控制制度可以完善房地产企业的经营管理体制，设置科学的组织机构，制定—套完整的岗位责任制度、报告制度、内部审计与电子监控制度等各种规章制度，能够增强控制能力，加强内部控制，提高经营管理水平和企业素质。同时，也可以监督各种经济活动严格按照计划的要求进行，做到紧密衔接，协调、均衡地发展，保证各项计划的完成和经营目标的实现。

（三）可以杜绝经营管理中的漏洞，减少和避免各种不必要的财产损失

加强经济核算，改进理财方法，加强资金有效地运用，可以杜绝经营管理中的各种漏洞，治理已经发生的错误与弊端，预防潜在弊病的发生，减少和避免各种不必要的财产损失。例如：2010年7月某开发公司内部审计部门定期对开发公司财务发票管理进行检查，发现财务人员作废发票操作不规范，应作废房产销售收入3份；金额：1674215元，未按作废发票程序处理，计算机作废操作失败，财务人员按系统显示正常发票合计数统计当月销售额，致使当月销售税金多缴：102127元，2010年8月内审结束后，财务人员及时和税务机关联系，纠正操作失误，调整税金缴纳错误，使企业避免不必要的损失。完善和改进财务会计、经济分析、内部审计、经济预测、电子监督、电脑化管理等工作，健全各种管理制度，对会计、统计等工作实施再控制，即对会计、统计等工作实行监督检查，防止和纠正利用会计技巧和统计技巧进行舞弊的行为。

二、房地产企业内部控制制度中存在的问题

（一）房地产企业对内部控制的认识不够

我国部分房地产企业内控意识薄弱，执行不到位。经营者对内部控制认识不足，没有充分认识到建立内控的重要性和必要性；在管理上实行家族制，在决策中惯用长官意识，在岗位设置上为节省人工费用，实行一人兼多岗、一岗并多职，没有很好地构成内部牵制；在货币资金管理、实物监控、投资和资产处置等方面，没有制定成文的内控制度。

（二）内部控制制度不够健全、不够合理

目前，多数开发公司的内部控制制度不够全面，在控制环境、会计系统、控制程序等方面均有较多的不完善之处。没有覆盖所有的部门和人员，没有渗透到企业各个业务领域和各个操作环节，使开发公司经营管理工作秩序混乱、造成企业信息失真现象极为严重。还有些企业在设计内部控制时没有考虑到自身的规模、业务性质等实际情况，生搬硬套，造成企业的内部控制不切实际，偏离控制重心。

（三）房地产企业经营的特殊性影响内部控制的顺利实施

在房地产企业运营中，从选址定项、征地拆迁、勘探设计、报建招标、施工建设，到正式验收直至销售移交、守候服务，短则几个月，长则几年，需要同规划局、设计院、施工单位、材料供应商、客户等多方面打交道，期间还需要不同工种的协同作业，属于多步骤生产，且开发投入风险高，投资动辄几百万、几千万甚至于几个亿，涉及范围较广，金额巨大。即房地产企业的开发周期较长，筹资额较大，资金周转期长等特点。导致内部控制的信息沟通不畅，因此对内部控制带来了相当大的难度。

三、完善房地产企业内部控制制度的对策

（一）提高管理人员对内部控制的认识程度，增强内部控制意识

房地产企业各级人员认识上得到了提高，房地产企业各个业务部门或人员才能真正的贯彻企业的各项制度。工作人员正确理解内部控制的目标和含义，例如：定西某房产开发公司**小区5#楼施工期间室外保温侧贴60厚增水岩保温板变更为30厚的挤塑聚苯保温板，材料员填写材料计划时误将30厚的挤塑聚苯保温板填写为60厚的挤塑聚苯保温板，材料入库交验过程中保管人员发现采购误差，及时汇报，材料及时更换型号，避免项目发生不必要的经济损失。

（二）建立完善的控制系统

1、设置科学的组织机构

由于房地产产品在技术经济上的特殊性及其流通形式的复杂性，如房屋有买卖、租赁和抵押等流通形式组成，所以房地产开发企业组织机构设置时要注意（1）不相容职务要分离；（2）在企业经营全过程中融入相互牵制、相互制约的制度，建立以防为主的监控防线。例如：材料采购人员在从事业务时，必须明确业务处理权限和应承担的责任，2000元以上材料、资产采购均要经过复核，实行双签制，200000元以上的材料采购实行董事会集体决策。禁止一个人独立处理业务的全过程。

2、房地产开发企业的组织结构设立如下：

（1）董事会

负责一切重大问题的决定。如企业发展规划；生产经营活动方案；包括土地的征购方案、施工方案、房屋设计方案、营销方案、销售价格。收支预算；利润分配；劳动工资；以及总经理、总会计师、总工程师、内部审计部负责人的任免。充分发挥房地产企业董事会的作用，因为董事会是公司内部控制系统的核心，最适合约束经营者日常行为，因此要加强董事会的建设。

（2）董事长、总经理

专门研究企业外部环境的变化，特别是国家(宏观)政策的变化，本地区（中观）政策的变化，调查、了解市场，研究竞争策略，对各部门报告上来的涉及重大决策的事宜予以讨论、决定或上报董事会，确保提供的会计信息是真实的。严格把握住几个关键的控制点，如，土地征购环节，商品房销售价格及其价格折让、价格浮动的幅度、浮动时机的确定，商品房的规划、设计、招投标确定承建商的环节等。协调各部门的工作以及协调企业与外界的关系。批准本单位特定的各项规章制度，包括明确一般授权与特定授权的界限和责任，每类经济的授权批准程序，建立必要的检查制度，年度预算，实物控制的措施。对出现特定经济业务处理的权力等级和批准条件超过某部某级的批准权限时，予以特定授权。

（3）财务会计部

负责筹措建设资金、编制财务收支预算、监督各项建设资金的使用。由于房地产使用的资金融通数额大，资金运动周期长，所以财务会计部要开办低息贷款，抵押贷款以及信托等特殊金融业务。此外，财务会计部还要进行资金成本、建筑成本、租赁成本、物业管理成本、以及风险和经营损益的核算。

（4）人事部

负责单位职工的培训，重要岗位人员的定期轮岗，如，出纳岗位的定期轮岗，注意职务分工的合理性，做到人尽其才。

（5）企划部

根据财务会计部提供的资金状况，策划新的开发项目，将项目的可行性报告，土地征购地段的选择，价格的确定，规划设计方案，房屋造价预算，营销策略等重大问题提交给总经理室讨论并批准；然后将批准的各个方案、预算分别交由财务会计部筹集安排资金，交给生产部安排报建、施工事宜，交给营销部实施宣传推广等促销工作。企划部，负责房地产开发项目的规划、设计、可行性分析；负责市场调查；提出项目可行性开发的报告；提出生产适销对路的开发产品。

（6）生产部

根据批准的施工预算方案，实施投标工作，组织施工力量，保证承建商所用的建筑材料符合合同要求，安全无幅射，以保障消费的权益，并做到按时按质完成施工任务。对比生产与销售的同步情况，及时提供给财务会计部门安排资金以及进行成本核算用。负责实施开发项目的建设，为消费者提供安全、舒适的商品房，保质保量按期完成开发计划任务。

（7）营销部

负责商品房的销售工作。负责销售策略的制定、宣传、实施，开展有效的促销活动，将市场反映情况迅速反馈给企划部，以便制定包括价格调整在内的促销方案，及时反馈给生产部以便抓紧及时调整施工进度，将已签订生效的预售商品房合同及时移交给财务会计部，以便财务会计部及时回笼资金，合理安排资金使用。例如：定西**房产开发公司**小区3#B段3单元住宅为：148㎡/套四室二厅二卫居室，试销过程中，发现这种套型几乎无人问津，恰恰2单元的50㎡左右的一室一厅居室被人们短时间内抢购一空，营销人员及时反映市场需要，董事会作出改变套型设计的决定，短时间内将滞销产品改变为畅销的产品。

（三）制定一套完整的岗位责任制，报告制度

1、完善房地产企业的内部控制环境

企业内部控制环境的好坏直接影响到企业内部控制的贯彻和执行，以及企业具体经营目标和整体战略目标的实现，是内部控制其他要素发挥作用的基础，并对其他因素起制约作用。让企业管理者充分认识到，现代企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须注重内部控制的设计与实施，确保企业的每个岗位及人员，每项业务或环节都能按规定的制度办理，真正将内部控制制度的建设作为一项长期任务来抓。另外要加强企业文化建设，员工的思想道德素质长期被认为是内部控制环境的重要因素之一，正直诚实的品行、高度的敬业精神对企业的内部控制会产生积极的影响。

2、分析内外部环境

房地产企业的外部环境影响力，较其它行业更显得长远和复杂，长期的外部环境影响方面有:一是国际经济形势，特别是国内经济形势及其走势对企业投资方向的影响;二是国家重点发展方向和区域与城市化进程对企业投资重点的影响;三是产业升级与经济转型对企业投资策略的影响。短期的环境影响方面有:一是目前的宏观调控政策，可能影响企业的资本运营;二是金融市场和汇率变化将影响公司筹资与融资;三是我国政府主导经济能力比较强，将影响企业日常经营管理;四是税收政策变化带来的影响等等。

3、信息和沟通、监控与持续改进

篇（5）

关键词 中小企业 财务风险 财务控制

企业本质就是做金融投资，金融类行业本就具有很多不确定的因素，而这些不确定因素，就会成为企业投资所要承担的风险。当风险成真之时，企业就会面临亏损。风险是没有办法完全避免的，但风险可以评估以及控制，企业可以建立财务风险控制机制，通过对市场调查，企划分析来评估风险，并且出台方案降低风险，保证企业能够稳步发展。由此可见，企业财务风险控制机制在企业中占有主导地位。

一、财务风险概述

从一般意义上来说，企业流动资金枯竭、不能到期偿还债务，就会形成财务风险。

学术理论界对企业财务风险概念的论述，主要有两种观点：

第一种观点是狭义的企业财务风险观点。持这一观点的学者们认为财务风险是由公司的负债直接引起的，并由负债公司的股东承受的风险。

第二种观点是广义的企业财务风险观点。持该观点的专家学者们认为，财务风险指的是企业在各种涉及财务、投资的金融活动当中，由于一些不确定因素的发生，而导致企业的财务受到波及，使企业最终的收益与预期收益相差甚远，这种差距，我们就认为是企业财务风险。国际上对于财务风险的定义，采用的是第一种观点，即企业负债导致企业亏损甚至破产，完全丧失了偿还债务的能力和股东收益的不稳定，这种情况通常是由于企业资金周转不灵或者资金不足以及采取的筹款方式不当所带来的风险。从这个意义上讲，财务风险就是企业财务活动、投资不当而导致股东承担损失的风险。

二、中小企业财务风险控制存在的问题

中小企业是指经营规模中等及中等以下的企业，是相对于大企业而言的。中小企业本身是一个基于规模差异的相对概念，具有生产规模小、数量大且分布广泛、经营方式灵活多样、资产负债率高、竞争力弱且寿命短及停业破产率较高等特点。 由于筹资渠道较少、筹资方式单一，综合管理能力、理财能力低下，中小企业抵御财务风险的能力比大企业低。中小企业在加强财务风险控制方面受到了阻碍，主要存在以下几个方面的问题：

（一）融资方面

1.企业资金来源渠道少，筹资成本高

中小企业受自身条件以及现行体制、政策影响，融资环境较差。首先，在发行股票和企业债券的筹资方式中，一是当前中小企业很难争取到发行股票上市的机会，二是按规定非公司制企业不能发行企业债券 。其次，在间接融资上，由于中小企业本身素质差、经营风险高、信用等级低等原因，难以满足银行等金融机构的贷款条件。

2.负债结构不合理，筹资规模过大

中小企业对筹资数量和成本缺乏理性的规划。现实经济生活中不少中小企业不根据企业生产经营活动对资金的实际需要，对筹资采取多多益善的态度，无节制地借入高利息的贷款，极大地增加企业的财务风险。

（二）投资方面

盲目扩张投资规模。有相当―部分的中小企业在条件不成熟的情况下，仅凭经验判断片面追求公司外延的扩大，忽略了公司内涵和核心竞争力，造成投资时资金的重大浪费。

（三）营运方面

营运是指企业从生产到销售，再到生产原料的购买，再继续生产这一系列循环。我国，大多数中小企业在生产管理方面非常粗糙，监管不够严格，导致生产过程中原材料浪费严重，产品质量问题极多。产品质量低下将直接导致销售受阻，资金回流减缓，企业出现资金不足，短期偿还能力不够，进一步导致了企业财务风险的出现。

除此之外，中小企业在资金流动这一块的管理极不规范，缺乏必要的监管，支取太过随意，造成资金的安全缺乏足够保障。这样的资金链条漏洞百出，中间环节容易出现资金流失，极易形成财务危机。

三、中小企业财务风险控制的对策

控制中小企业的财务风险是一个系统工程，鉴于中小企业在我国构建和谐社会和现代化建设进程中具有的不可替代的作用，政府部门，商业银行，企业自身都应积极针对问题、探究成因、寻找对策、积极控制中小企业的财务风险。

（一）树立良好的企业形象

首先，充分利用自有资金，加强对自有资金的管控，对各种借支款项要严格审批并及时催收；其次，树立良好形象，建立良好的企银合作关系。银行等金融机构是企业债务资金的主渠道，其借款利息相对较低，中小企业应尽力同银行等金融机构建立良好的合作关系，争取他们的支持。企业应努力做好如下几个方面的工作：加强管理，提高企业效益，树立企业产品的良好形象；优化企业财务状况，树立企业良好的信用形象；加强和银行等金融机构的联系与沟通，增进互信。

（二）建立健全内部控制制度

中小型企业的管理者由于对企业经营的认知不够，导致大多数中小企业内部的制度不够健全，控制体系不够完善，规章约束力不够，审计以及监督缺乏力度，甚至没有完善的监察体系。要想对企业进行完整规划，减少企业财务风险，就应该从以上几个方面着手改善。

篇（6）

分析这些企业存在的问题，除去存在相应的产品市场风险、人力资源风险外，财务管理方面存在的风险更是极为关键。

首先表现在浪费问题极为严重。如果浪费问题不解决，再大的家底也会被挥霍一空，盈利能力也只能成为一句空话。

以广告费上的浪费为例，一些企业由于缺乏广告投入前期分析，不注重效果，广告费“打水漂”的现象十分严重；也有一些企业广告费的管理出现严重失控，许多子公司巧立名目，向总公司套取广告费，有相当一部分没有能真正发挥作用，有的“打水漂”了，有的被抵作贷款，套取现金了，有的被用来低价冲货了，有的则被子公司经理挥霍浪费了。还有一些企业存在吃广告费回扣的现象，而且屡禁不止等等。

其次是财务管理出现严重失控。

部分财务人员的责任心差，没有认真履行“当家人”的职责，有的甚至与业务部门串通一气，共同作案。在许多分公司里，呆坏账很多，而且难以处理。有的子公司的方案存在明显的分配比例不合理和严重的“亏总部，富个人”的现象，财务部门却对此睁一眼闭一眼。财务与营销的脱节也是财务管理的一个重要问题，尤其是在总部。企划中心只知道各子公司的销量，对其综合经营状况、盈亏情况一无所知，只知道要投入、要销量，不考虑其盈亏，这些都造成了企业内部财务管理上的失控。建议

篇（7）

有形的那座,平安国际金融中心,115层,将于2014年竣工,位于深圳福田CBD中心区,届时将成为“物理意义”上的中国第一高楼;无形的那座,也在建设中,按照平安的内部规划,或将完成于2015年,届时中国平安(SH.601318,HK.2318)可能超过工商银行(SH.601398,,HK.1398),成为中国最大的金融机构。

这是平安最新的愿景。而目前从规模上看,工行是平安的12.2倍;从盈利能力上看,工行是平安的9.97倍。

如果马明哲的愿景成真,中国平安将会成为一个囊括保险、银行、证券、信托、资产管理、基金的全牌照金融巨无霸。

对于一个巨无霸来说,能否具备与其规模相匹配的管理能力,能否在多元化业务条线之间进行股东利益最大化的资源配置,以及在宏观经济发生改变的时候仍然保持灵敏的市场嗅觉,是平安航行在综合金融道路上绕不开的礁石。

枣核型金融帝国

平安综合金融的核心是整合资源,降低成本,打造无可复制的竞争优势。

对于马明哲来说,平安金融帝国的蓝图早在十年前就已经呼之欲出,不然他不会斥资逾十亿建设上海张江后援中心。综合金融,后援先行,这是他的根本逻辑。

即使是在成功收购深发展的今天,马明哲仍然强调要先推动中后台业务集中,为深化交叉销售提供支持。在中后台业务集中,流程改造完成之后,下一步才是轰轰烈烈的交叉销售“业绩演习”。

未来的平安帝国将呈现一个枣核型的结构:前端实现销售集中,后台实现IT及运营后援集中,是各专业公司的产品条线和风控等职能部门,要做到相互独立并且有牢靠的防火墙,整体呈现前后紧,中间宽的枣核型结构。

目前,枣核的后端,基础的IT和运营集中已经完成;枣核膨胀的中部,是各专业公司,在其中急需整合消化,弥补短板的是银行业务;枣核的前端,是以平安客户经理为核心的销售集中。

在马明哲的设想中,未来的中国平安前端销售人员将掏出一张统一的名片:平安客户经理。

在结构之外,平安的愿景是用十年的时间,实现保险、银行、投资业务三足鼎立均衡发展的格局。

根据平安2010年半年报,保险业务净利润贡献占集团净利润的77.7%,银行业务净利润贡献占的11.19%,投资业务净利润占集团净利润11.38%。

重构大平安银行

作为一个综合金融集团,没有一个强大的银行是很难想象的。

收购深发展,仅仅是马明哲打造大平安银行的开端,目前平安银行和深发展的结构重组正在推进,下一步将要实现银行的区域制。

“这是一个新东西。”平安集团副董事长兼平安银行董事长孙建一说。

平安银行将在东西南北划四个区域,成立四个小总行。四个小总行的管理幅度缩小,权利下放。

“举个例子,现在深发展所有的贷款审批都在总行。可能一个星期批下来,也可能一个月。总行审批贷款,不比当地的机构了解得更清楚,时间还长。”孙建一说。”

未来平安银行总行的功能是制定政策制定流程,日常经营的权利将下放到小总行。

除了结构上“重心下沉”,平安也正野心勃勃和监管层进行着博弈。

对于金融企业来说,最核心的竞争力就是客户资源。平安要做的是通过合并银行和寿险的“核心系统”――客户基础数据库进入集团的后台共享系统,让集团其他业务开发新客户的成本无限降低。

“这从一定程度上也降低了风险。因为平安会对每一个客户非常了解,有这个客户最全面的金融服务记录。”春华资本董事长胡祖六说。

“现在我们还在跟监管部门沟通,监管部门的想法是不应该把核心系统并入,要求我们把核心系统和集团共享系统分开。但是我要实现综合金融的核心竞争力,我必须这样做。”孙建一表示。

由于监管部门还没有松口,平安目前的操作模式是:用关键业绩指标(KPI)下达交叉销售任务到各业务板块。业务板块之间会横向联系交换客户数据,包括客户需求。同时在内部系统上线客户基本信息。

“现在还没有做到用后台将客户数据牵引过来,目前还是一个初级阶段。监管层没有松口,我们这一块还没有放开。”孙建一说。

另一方面,平板电脑ipad的风行也让平安管理层开始思索另外一条实现银行超速发展的路径。

“我们正在考虑送给每一个高端客户一个ipad,成本也就3000元。而设置一个社区终端的成本还要几十万。”孙建一说,“如果以后要是有这个东西,客户可以把平安拿在手上。”

但迄今为止,平安银行北京网上分行的运行效果尚不特别理想,网上客户资料还有可能被窃取,所以大规模的业务仍旧没有通过网上分行来开展。

“万佛朝宗”

平安银行某高层对《财经国家周刊》记者独家透露:马明哲这几年一直在琢磨,怎么样才能让平安银行实现超常规发展,世界上有没有一个后来居上快速发展的银行模式。

自2010年年初开始,平安集团就陆续从产险、寿险抽调了五六十名精干的B类以上干部组成项目组,研究如何实现银行的超常规发展。平安给这个项目起了一个非常宿命的名字――“万佛朝宗”。参与项目组的干部,需要完全调离原来的岗位,重新定岗至平安银行。

“项目组成员以后的全部工作就是推动项目进展。发展得好不好,就全靠项目的进展,不给他们留后路。”某平安高层表示。

2010年,平安的合作伙伴麦肯锡终于为马明哲找到了一个超常规发展的样本――印度排名第二的ICICI银行。ICICI在2001年是印度排在50名之后的一家小银行。经过9年的超常规发展,现在已经是印度第二大银行。

4月,马明哲率队去ICICI银行考察发现,ICICI的银行柜员都用类似平安的寿险营销体制做银行产品的销售,并且管理模式也几乎一模一样,管理水平还要落后十年。

不过,经过与ICICI支行行长的交流,马明哲发现,ICICI就是采用底薪加佣金的制度,卖的是银行所有的产品,包括存款、贷款、信用卡以及理财产品。不同的产品有不同的佣金比例,底薪保温饱,佣金无上限,做得越好挣得越多。

“马董很兴奋地认为,这就是银行业最大的突破,销售渠道的突破。”某平安人士说。

而平安42万寿险营销员就是平安银行零售业务的未来。马明哲在内部讲,平安的人团队,现在有42万人,2010年底目标是51万人,将来还会增加到80万、100万。光靠卖保险就可以养活这只队伍,同时兼卖银行的产品,除去佣金不需要投入更多的固定成本。

平安人士透露,马明哲计划通过寿险团队实现对银行板块的跨越式推进,目标是零售银行8年内超越招商银行,15年超过工商银行。

不过,目前,“万佛朝宗”项目遇到了新问题。

11月初,银监会发文规定“商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点”后,平安的“超常规”发展路径又面临着政策挑战。

“我们的模式受到了限制,但我们正在和银监会沟通。因为银监会的根本目的不是要限制我们的模式,而是其他的一些问题。”将于2011年3月19日担任中国平安总经理、现任集团副总经理兼首席保险业务执行官的任汇川说,“我们的保险顾问只有5000人的规模,一直做得特别慎重。主要是在建设银行和平安银行。”

消息人士透露,银监会和保监会将于12月就银保业务更明确的指引,对时间、区域进行更明确的界定。

“从法律上讲,目前银行或者其他渠道是可以保险产品的,但是银行的产品包括存贷款,是不能用其他销售渠道去的,其他渠道只能起到推介的作用。”任汇川说。

通过“推介”绕过政策障碍是目前平安采用的做法:由寿险或产险的营销员,介绍客户给银行的客户经理,再由平安银行的客户经理完成产品和服务的最终销售。

根据中国平安2010年中报,平安银行通过推介模式的“交叉销售”拉回的存款占了公司业务新增存款的22%。

但是平安管理层承认,通过“推介”绕过政策障碍只是平安的中短期过渡,对于马明哲的大梦想来说,还需要更多的“政策”例外。

渠道整合

对于平安来说,目前的销售渠道有点混乱。

集团成立负责交叉销售的综合拓展部,由任汇川负责;各专业子公司都有自己的销售团队和与集团综拓部对接的综拓团队。

客户的基本信息,如姓名、性别、联系方式等已经在平安内部共享上线,不同权限的销售人员可以查看。

而目前,除了电销系统,并没有一个统一的渠道跟踪不同业务单位营销员对同一个客户的销售记录。正是因为这样,在交叉销售中,客户被N+1次重复骚扰以及营销的有效性都存在问题。

“我们希望每一个客户都有且只有一个平安客户经理。”任汇川说。

在任汇川的设想中,未来的平安就像是一个大超市,而最前端的平安客户经理就像是一个导购员。这个导购员对各个产品有比较初步的了解,能够提供大概的解决方案。在充分了解客户需求的基础上,由销售专员再进行更清楚的说明,并推动销售。最后导购员和销售专员再按照比例分配销售佣金。

“接下来将会有一个大的变革。”任汇川说。

按照任的规划,前端渠道将按照个人客户和团体客户的属性分出泾渭分明的销售团队。

平安目前在做的工作是进行渠道的清晰划分,并在渠道的规整工作进展到一定程度之后,把组织架构也依照对应的客户群类别进行改组。第一步是先把客户按行业类别按大小划分好。

个人交叉销售的主渠道是寿险,团体客户的交叉销售则是各专业公司互为产品和渠道方。

个人客户的销售是1+6的模式:寿销银,寿销产,寿销证,寿销信,寿销养,寿销健,主要的渠道方就是寿险人团队,银行、产险、证券、信托、养老险、健康险为产品方。

而团体客户的销售就复杂些,有诸如产销银、银销产等互为产品和渠道方的32个链条。

“有些链条现在已经比较完善,如寿销产,我们做了很多年。从专业支持,产品设计上都很成熟。寿险还把代销产险写入了基本法,如果你寿险销售不够可以销售产险保级。寿销产的链条很完整,但是32个链条中还有很多不完整的。”任汇川说。

第二步,是理顺交叉销售的前中后台。整个链条的前台,是与客户直接接触的客户经理;的前台是产品支持,的后台是产品设计和风控;后台是IT和运营集中。

“我们现在要求各子公司改变观念,思考综合金融情况下,你要怎么去支持前台。以前你只支持本公司的业务员,现在你要支持这么多不同公司的业务员。任汇川说。

而对于交叉销售的产品,在的后台,产品设计上也应有所改进。“寿险的业务员对于责任险、工程险理解有困难,应该给他们设计更简单标准化的产品。”任说。

纯化集团功能

市场对于平安最大的忧虑是平安做成“无所不能”的巨无霸之后,管理能力能否与其规模匹配。

平安有一个非常强势的管理层。

一方面,平安集团高度控股各子公司;另一方面,高度分散的股权结构也给了管理层最大限度的自由。管理层对子公司的高控是通过一个简单利落、有所为有所不为的“集团”来实现的。

2010年,平安集团进行了干部调整,将集团600人的队伍精简至300人,将大量专业化岗位“下放”到子公司。

“我们希望纯化集团功能,集团只做三个层面的工作:战略规划、日常监控、资源配置。”孙建一说。

集团的日常监控主要是纠偏,每个月各子公司召开运营经营分析会。各子公司的董事和集团的领导会按期与会,监督各子公司五年规划的执行情况。

“就是说,专业公司需要每个月在经营分析会上把当月的情况做一个上报,董事会和集团层面的管理层再进行纠偏。下一月经营分析会,要对上一月会上董事们提出来的问题的改进情况做一个追溯。”孙建一说。

除了日常机制,集团对子公司的管控,是通过牢牢掌握人力资源来实现的。

“平安每一次的收购,首先换掉的就是对方的人力资源执行官。无论在银行、证券、信托、资产管理,集团派来的人占比最大的部门都是人力资源。”平安内部某人士说。

在管理结构上,“矩阵化管理”是平安应对产品多元、市场分散、部门庞大所采用的模式。

按照平安的矩阵化管理模式,平安的每一个员工都有两条汇报路线,一条是垂直的专业条线,在集团层面,形成行政管理、财务企划、人力资源、内控四大中心,分别对接;另一条是其子公司的行政条线。

而在这样的管理结构下,沟通成本会变得非常之高,建立独特的平安文化是解决沟通成本的唯一路径。

平安企业文化的核心之一是强大的执行文化,这也是平安成功的关键要素。而执行文化的落脚点,正是以KPI(Key Performance Index)为核心的绩效问责体系。

KPI是平安企划部设定的年度任务考核指标。是一个自上而下的体系,年初集团企划部会给各子公司下达KPI任务,各子公司企划岗再将公司KPI指标拆细到每一个人头上。

每年年末,整个平安集团除了马明哲之外的所有高管、员工都需要进行强制排名。KPI指标排在后面,无法晋级。通常KPI指标排在最末十分位的员工,会扣发当年奖金。

严格公平的绩效问责制度是平安成为巨无霸之后仍能保持战略有效实施的关键。

资源配置:ROE导向

“未来的一段时间,平安集团对子公司的投入将完全基于公司的战略。综合金融看哪一块比较短就补哪一块。”孙建一说。

而在更长的时间区间里,平安仍会遵循资本收益最大化的纯粹商业逻辑。

“平安很关注资本回报率,关注ROE、ROA。”任汇川说。比如现在的养老金公司就很紧张,他们老不赚钱,怕公司哪一天给他们关了。

虽然年金的前景非常好,但是年金本身是亏钱的。包括公司的内部员工调动,大家都有踟蹰,担心养老金公司被关掉,搞得工作都没了。

“公司管理层永远认可经营公司就是经营股价。你ROE高,集团有资源就会给你。”任汇川说。

篇（8）

关键词：

央企改革；银行不良贷款；金融资产管理公司（AMC）平台

国家正在深化央企改革，新一轮的国资划转整合、孵化盘活将迎来改革。央企做好资产、股权、债务的接续，尤其是处理好银企债务中的历史问题，对改革成败至关重要。央企受历史原因、社会责任等因素制约，要达成改革目标，需核减部分原有的银行债务，轻装上阵，激发活力；银行虽因经济下行、不良率上升增强了压降不良的意愿，但财税监管核销的政策限制、公平信用环境建设、利润压力等因素，制约了银行对存续经营央企减债的能力，导致银企债务处置矛盾多、难度大。如果银企双方为此展开激烈的博弈，势必影响央企改革和金融风险化解的进度。实践证明，坏账银行，即金融资产管理公司（AMC），是缓解银企债务、加快重组盘活、控制金融风险的有效制度设计，银行亦可按政策核销贷款转让时的打折部分。对此，新一轮央企改革整合、孵化盘活、关闭清算可加以借鉴，并发扬光大。新的央企改革配套AMC政策，需转换现有四家商业化AMC追求利润的经营思维模式，突破其作为金融机构财务性处置债务、财务性债转股的局限性，仿照地方政府AMC的政策，尝试在央企自身配套搭建AMC平台，直接打折收购部分处理难度大、关键性的银行不良贷款，按照央企改革战略目标与进度安排，用战略性债务重组、战略性债转股方式，快速缓解、稳步处置央企银行债务，推动央企改革深化，促进实体经济增长。具体可选择一家有不良资产需处置，并拥有产业整合丰富经验和实力的央企试点，赋予其现有的金融机构以AMC职能，将AMC业务分账核算、分类监管，允许AMC业务不良率、对企业投资、房屋土地及固定资产比例超标，允许AMC业务亏损，并给予一定的收购资金支持、税费优惠或返还政策。

一、央企改革重组中减轻银行债务历史包袱的迫切性

（一）央企历史债务包袱问题凸显

国家明确了新一轮深化央企改革的方向。财政部、国资委将通过对现有企事业的国有股权划拨、国有资本经营预算调整等方式，进行整个央企的产业、行业结构调整；成立资本投资运营公司，接受优良资产、主业资产、辅业资产，也包括不良资产、破产资产。这不可避免地会在接受资产的同时承担巨大的负债，包括部分历史包袱。较大规模央企的划转整合、孵化盘活、破产清算已成确定趋势，改革中不良贷款处置和金融风险化解的矛盾局面，必然会表现出来。

（二）央企减债及债务重组的需求

国务院国资委和央企系统，在资产孵化盘活、破产处置领域有丰富的实践，成功经验、失败教训也较多，其中大多数与银行债务处置成败有关。经济结构调整中，国家鼓励央企产业升级、引技、引资、引智等，会产生部分债务包袱，而在整合后成为被划入企业的控股股东的央企，如果以其股本为限承担责任，则无法、更无财力全部承担被划入企业的银行贷款。巨大的偿债难题阻滞了企业改革推进。央企急需银行对存续经营企业也能停息挂账、减债减本，也希望银行采取债转股成为战略投资者等方式，降低企业资产负债率和经营成本。

二、银行对存续经营央企减债的两难困境

（一）商业银行减债的财力有限

当前产能过剩、企业效益下滑，导致国有、非国有商业银行不良率均大幅升高，不良资产面临集中爆发的风险。2015年第三季度末，我国商业银行不良贷款1.2万亿元，不良贷款率1.59%；关注贷款2.8万亿元，关注贷款率近3.77%，总量庞大，比例较高。商业银行是按照商业化和股东回报最大化原则进行经营的，在目前利差逐步缩小、利息回收率低、利润下降的情况下，如果以税后利润核销央企的不良贷款，财力有限，因而为央企减债减本的动力不足。

（二）不良贷款核销政策条件较严

即使银行有压降不良贷款、动用拨备来核销的意愿，实际执行中也会面临财政税收、行业监管等对不良贷款核销的严格政策限制、复杂审批程序且耗时较长的情况。银行核销的先决条件是穷尽一切追偿手段，基本要求是必须严格履行司法追索程序，提供企业无法还钱的证明；同时须追究有关贷款人员的责任，并处理有关贷款人员后，才能核销贷款。而在债务重组谈判中，如果要求银行以债转股方式长期直接投资企业，持有厂房、土地等，因不属于商业银行经营范围，主债权银行也无法实施。这些政策限制和银企各自角色的利益冲突，势必形成银行面对正常存续央企减债的两难困境。银企博弈激烈，必然产生央企改革受阻、孵化盘活艰难的局面。

三、央企改革中自身配套搭建金融资产管理公司平台的必要性

（一）坏账银行的作用

坏账银行即金融资产管理公司（AMC），是缓解银企利益冲突、控制金融风险的一种有效的制度设计。1999年，中国成立了四家AMC，政策性收购、处置国有银行的不良贷款，有效发挥了“金融稳定器”的作用。一方面通过延缓偿债，避免了企业大批停产、破产；另一方面，以时间换空间，剥离了国有银行四成的贷款量（不到两万亿元的不良贷款），优化了其整个贷款质量。十年后，国有银行用增长的贷款量（约二十万亿元）及收益及股改上市收益等来消化这不足总贷款量一成的贷款剥离旧账，控制了金融风险，有效解决了银企债务的困境。

（二）2007年四家AMC商业化后的现实局限性

自2007年始，四家AMC开始商业化，进行股份制转型，大都成为金融控股公司，有的已上市。商业化运作使四家AMC在收购、处置不良贷款方面面临诸多局限：一是作为追求效益利润和股东回报的股份公司、上市公司，其财力有限，商业化打折收购不良贷款后，没有动力将打折利益让渡给企业；二是四家AMC仅有金融背景，没有实业支撑，无法从企业产业战略整合的角度思维、处置收购的资产；三是四家AMC较多采取的财务性现金清收、变卖淘汰、财务性债转股“打包、打折、打官司、转卖资产赚差价”的商业化处置方式，对银行和AMC自身较为有利，但对地方政府发展经济的作用较小，对企业实现重组意图和发展实体经济的作用也很小，很难承担化解金融风险的重任，且因此还出现了一些新的银企债务难题。

（三）地方政府AMC的模式及央企缺陷

对此，财政、银监部门2012年、2013年先后出台文件，明确各省、自治区、直辖市政府原则上可设立或授权一家地方AMC，作为具有特殊政策性的非银行金融机构，从事当地范围内不良贷款的批量收购和处置业务。2015年9月已公布的18家地方AMC，分别制定了逐户逐项、多方利益平衡的“重组盘活为主、处置清收为辅”的方案，旨在通过给因结构调整不力暂时陷入困境的企业打强心针的方式激活一批，通过转型升级做大、做强一批，借助资本市场重组并购、债转股、引入战略投资者等孵化盘活一批。目前，在缓解地方债务困境、帮助企业脱困、维护地方金融安全、促进地方结构调整以及发展实体经济等方面，效果初显。从目前的情况看，上述地方AMC因为受地域和实力的限制，无法更多地支持此轮的央企改革；而已商业化的原四家AMC，也难以适应央企孵化盘活、结构调整的战略需求，对此次央企改革的配合力度和效果亦有限。国务院国资委、央企系统则缺乏AMC这种改革的配套政策。

四、央企自身配套搭建金融资产管理公司平台的优势

央企深化改革迫切需要解决银企债务难题。对此，国资委和央企系统可顺应国家鼓励金融创新、支持实体经济发展的导向，配套搭建自身的AMC平台，打出产融协同的组合拳，处置部分银行不良贷款。这一举措在推进央企改革和化解金融风险方面具有明显的优势。第一，央企及自身配套AMC平台，能清除不良贷款产生的根源，落实“谁的孩子谁抱”的规则，预防不良资产再次滋生蔓延。处置不良贷款，不能像韭菜，割了一茬又一茬。央企自身对不良资产的前因后果了解深入、透彻，央企配套AMC平台也非常熟悉成员企业的情况，因而可以通过专业、高效的“抽丝剥茧”，探寻业务往来各个节点的问题，有效把控不良资产产生的症结，由此进行流程改良，预防再次滋生不良资产。第二，央企及自身配套AMC依托产业背景支撑，优于纯金融背景的四家AMC，能实现不良资产“物尽其用”。不良资产无非是资产摆放位置和定价错位，如正确重置，就能变为好资产。央企及配套AMC打折收购银行不良贷款后，不是一味追求本息回收和处置效益，而是从国有经济、央企健康发展的战略意图出发，对接产业，充当“资源优化器”，灵活、专业、有效地处置不良资产：或按需要将贷款打折利益让渡企业，并进行部分清收；或重新安排债务、孵化盘活企业，避免企业停工、停产出售经营资产偿债；或债转股作为战略性长期投资，引进外部资本，降低被重组央企的资产负债率；或主导破产清算、优胜劣汰，将资产注入优质龙头企业，确保对生产经营起关键作用的抵债资产牢牢把握在国家手中，防止出现商业化AMC的一卖了事的方式，避免成员企业重要资产信息外漏，影响集团整体信息安全。第三，央企AMC利用央企人资分离、安置优势，能比较顺利地处置不良资产。这次央企改革、国资整合，涉及亏损、非持续经营、政企不分、政资不分企业的户数较多，人员规模较大。人员分流、安置是敏感问题，企业稳定是第一要务。企业重组、不良资产处置往往受制于人员问题，需要在资产处置前，筹措大量资金，妥善进行人资分离、人员剥离安置。央企配套的AMC，可协同央企战略，必要时还可先垫付部分资金，用于具体安置、分流人员，以保证职工应有的基本权益，并保持企业稳定，然后再处置资产，或申领国有资本预算资金，偿还债务及垫付的安置资金。有的央企还拥有人力资源平台，专门承担改革重组中的人员安置，更能有效支持央企AMC处置资产。这点，是央企AMC具备而其他AMC无法比拟的特殊优势。

五、对央企改革中自身搭建AMC平台的几点具体建议

一是在银监会、国资委、财政部的指导下，试点以央企现有金融机构为基础，配套搭建AMC平台，收购、处置部分相关企业不良贷款。这是最快捷、有效的方式，具有成本低，风险可控的优势。该金融机构在被赋予AMC特殊职能后，首先应按照央企产业整合战略目标和进度安排，打出组合拳，形成合力，推动央企并购重组、孵化盘活并化解偿债危机；后续则可根据资产多元化状况，逐步扩大业务范围。二是试点的央企金融机构应实行分账核算、分类监管。试点的央企金融机构在行使AMC职能时，对打折收购的与央企划转整合紧密相关的部分银行不良贷款，需要分账核算，分类监管，独立运营。在经营上，要允许金融资产管理业务不良比例超标，允许持有厂房、土地等比例超标，允许债转股直接对企业投资，允许亏损。三是给予试点央企AMC平台以资金、政策支持。应争取央行提供部分再贷款作为收购资金，如央企AMC同步承担央行对不良贷款转让银行的再贷款，抵付折让后的收购款；同时，争取给予金融资产管理业务税费优惠、减免或返还政策，以提高处置收益，充实央企AMC的运营资金。

作者：何仕彬 林玲 单位：四川师范大学

参考文献：

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中图分类号：G41 文献编码：A 文章编号：2095－1183（2013）01－0058－04

“约哈瑞窗”（Johari Window）是由美国社会心理学者约瑟夫·勒夫（Joseph Luft）和哈里·英格拉姆（Harry Ingram）提出的一种关于人际信息交流的过程管理工具，也称“自我意识的发现—反馈模型”。根据其理论，人的内心世界分为四个“象限”：公开区、盲目区、隐秘区和未知区[1]（如表1所示）。公开区指双方都知道的内容，盲目区为自己不知道而别人知道的盲点，隐秘区即自己知道而别人不知道的信息，未知区是自己和别人都不知道的信息。真正有效的沟通只存在于公开区。在盲目区和隐秘区，由于信息不对称、潜在心理因素制约等，难以完全“知己”“知彼”，沟通效果可想而知。为了获得理想的沟通效果，就要不断扩大公开区，缩小盲目区和隐秘区，揭明未知区。

表 1 约哈瑞窗（Johari Window）

分 类 自己知道 自己不知道

别人知道 公开区 盲目区

别人不知道 隐秘区 未知区

区别于其他课程，高中思想政治课对师生、生生间心理交流的要求更高、更迫切。《普通高中思想政治课程标准（实验）》指出，“高中思想政治课应引导学生领悟辩证唯物主义和历史唯物主义的基本观点和方法，树立建设中国特色社会主义的共同理想，初步形成正确的世界观、人生观、价值观。”[2]只有对课程充分理解与认同，才能有效达成课程目标。在此，笔者以《投资理财的选择》一课为例，从心理转化的角度审视并规避人际交往中心理接受对教学的影响，探索“约哈瑞窗”视域下的高中思想政治课教学新模式，从而优化教学效果。

一、合作教学策略，扩大公开区

课堂教学，就其实质而言是一种教与学的互动与沟通，其理想变化趋势是将“自我”完全呈现给与之交往的对象。课堂教学中，学生或许可以通过课前预习等环节知教材之“其然”，但未必能知其“所以然”“然何以”。

在《投资理财的选择》一课中，诸如储蓄存款与银行贷款利息的计算，购买股票、债券、保险等的风险与回报，利息、股息、利润的产生等处于“师知生知”的公开区，双方于此是透明或说是无隐秘的。于是，如何扩大包括银行存贷行为的解析，股票、债券、商业保险异同的比较，利息、股息、利润等回报形式的理解，某项家庭投资方案的模拟等在内的“师知”内容就成了放大学生“开放我”，实现师生“共知”的重中之重。为此，笔者通过组建学习团队、创设学习网站，通过“脚手架”策略架设从接收学习到合作学习课堂的桥梁，深化课堂体验，内化学习策略，有效扩大了“约哈瑞课程”的公开区，提高了教学效果。

【小组学习】人人都渴望专注于真实的学习，因此，让学生饰演一个基于特定知识背景的角色，必将极大激发其学习热情。根据角色分工，成立包括储蓄组、股票组、债券组、保险组等在内的若干“投资研究团队”。各“研究团队”通过组内协商明确了各自的研究方向：如作为储蓄组代表的“某银行业务部主管”应主要厘清储蓄的种类及各自收益，分析储蓄相对于其他理财项目的优缺点。作为股票组代表的“某股票经纪人”，需弄清什么是股票，投资股票的利弊、交易的注意事项及获利途径等。作为债券组代表的“某债券投资顾问”，要弄清债券的概念、种类、投资回报及风险系数等。作为保险组代表的“某保险专业人士”，应了解保险的起源、种类及投资特点等。

【师生合作】建设包括学习反馈、资源导航、探究展示、拓展提升等版块的投资理财WebQuests专题学习网站。学习反馈，目的在于使学生通过自主学习掌握投资理财的基础知识，并以在线考试的形式自主检测掌握情况。资源导航，有教师对投资理财相关资料的归类整理，但更多的是学生在课前根据自身能力与需求进行的资料存档，如利用网络获取的与自己研究任务相关的信息，去图书馆查阅到的投资理财的相关书籍等。在此过程中，教师通过E-mail、QQ或个人微博等为学生提供在线帮助。探究展示，要求学生根据本团队掌握的信息自主设计理财方案，在上传至网站的同时，适时运用多媒体技术创设特定教学情境作简要陈述，方式不限，而其他小组则通过现场提问、网络投票等方式互动、交流与反馈。

二、倾听教学策略，缩小盲目区

信息掌握不对称在高中思想政治课教学中是普遍存在的，如师知生不知、师不知生知等，后者即所谓盲目区。在教师看来，似乎其知识构成抑或学生认知是全面而完整的。实则不然，这只是一种表象：囿于学科知识或职业视角，教师在教学中形成盲目区在所难免——教师一般仅能做到洞悉学科知识的某些方面、课程体系的某些局部、学生品性的某些侧面。

《投资理财的选择》一课中，由于教材在商业银行与货币政策等内容的逻辑呈现上采用“倒叙”而导致的学生认知理解障碍，由于投资理财选择疏离宏观政策制定而导致的两者主体对立，由于教师思维惯性或认知定势而导致对学生创见的偏听忽视等，都会构成妨碍课堂互动的教学盲点。为了有效提高教学效果，就应弱化分歧、搁置争议。这就要求教师要虚心倾听，坦诚接纳学生的不同声音。

《投资理财的选择》一课涉及储蓄存款、银行利率等，师生有如下互动：

师：假如在ABCD四个时间节点CPI涨跌幅度分别为6%、－0.5%、3.5%、5.5%，请判断居民或国家的下列做法是否合理？在A点居民减少储蓄、增加现期消费，在B点扩大财政支出、降低存款准备金率，在C点扩大生产调整结构、增加有效供给，在D点提高税率、降低银行利率。

生：一般说来，CPI增幅持续大于3%意味着通货膨胀；而增幅大于5%即为严重通货膨胀。A点CPI涨幅为6%，已属严重通货膨胀，此时应增加而非减少储蓄、抑制而非刺激消费；B点CPI为负，为通货紧缩，应实施扩张性财政政策和货币政策，扩大财政支出、降低存款准备金率正确；C点CPI超过3%但未达到5%严重通胀的范畴，采取稳健的财政政策和货币政策可取；D点CPI超过了5%的通胀“红线”，应提高税率以抑制消费、提高银行利率以减少流通货币量。

师：分析得很……（被学生打断）

生：老师，我认为A点的分析存在问题。（教师请这位同学阐述观点，仔细倾听并适当记录。）

生：基于通货膨胀成因及对策的分析，结合A点CPI的高位运行，从政府角度来说，确实应增加储蓄、抑制消费，但是基于居民角度的理性做法则应是减少储蓄、增加现期消费，这样才能使自己的损失降至最低。所以对A点的理解关键在于基于“谁”的角度，政府还是消费者？所以我认为“在A点居民适宜减少储蓄、增加现期消费”这一说法应辩证看待。

师：（稍作思考）的确，以不同视角审视某一观点可能会得出不同的结论。观点中的“居民”二字恰恰是我也是其他同学所忽略的吧！这位同学的看法颇有见地，我同意！当然，持不同观点者可以保留意见。姚同学，你怎么看？（作幽默状）

课堂教学中，针对某一问题出现不同见解，是时有发生的状况，而虚心倾听他人看法，坦诚接纳不同意见，或索性和而不同、搁置争议，不失为缩小盲目区，加深认知体验，提升教学实效的一种有效方法。

三、启发教学策略，消解隐秘区

子曰：“人有私，切莫说。”师生交流中，对话一方尤其是学生将自己“隐藏”起来的现象并不少见，或出于心理顾虑，不愿与对方分享心得体会；或缺乏认知，对所涉内容的确知之甚少。总之，隐秘区的存在为师生沟通带来了不小的困难，为教学双赢设置了无形的障碍。

《投资理财的选择》一课涉及“家庭投资理财方案”的设计，学生或因家庭困难，收入拮据，有损“自尊”而羞于启齿；或因父母离异，收支复杂且过于“敏感”致知而不言；或出于兴趣喜好，个人性格，虽略有所知，却不屑或不敢言说……由此，学生隐秘区的出现也就不足为奇了。在这些情况下，采用启发式教学——一种热情的心理分享策略，或许能为消解学生隐秘区，开拓“约哈瑞课程”的交往空间提供一种新的视角：

第一步，确立话题。教学初始阶段，师生交流处于公开区，沟通自然融洽。但随着互动的深入，交流步入隐秘区。此时，为避免心理的突兀感，教师一方面应灵活巧妙地选择话题的切入点，使之顺水行舟、自然而然，另一方面更需确保该话题是学生能够接受的，使其思有所指、言之有物。

第二步，心理刺激。若想将某些学生未掌握的课程知识或实践技能授予他们，教师就必须实施心理刺激：展示符合其需求的信息，使其产生强烈的心理体验，激发其进一步沟通的欲望；在此基础上，将心比心、换位思考，给学生以包容与理解，消除其心理戒备。

第三步，情感共鸣。依据学生的心理诉求，通过移情法等改变自我的情感表达，以获得其认可，进而激发师生心理同感与情感共鸣，使教学的心理氛围趋于最佳状态。这样，环环相扣、步步为营，为课程教学由浅入深地推进铺平了道路。

在教学中，为加深学生对理财相关知识的理解，笔者做了如下尝试：

首先，课前嘱咐学生利用课余时间，或询问家长，家庭包括购物消费、交通伙食等在内的月度消费总额；或在家长陪同下前往银行、物业公司、移动营业厅等查询房贷按揭、水电煤气、通讯资费等开支。在此基础上，请学生思考：如何“节流”，为家庭开支做出合理预算？如何“开源”，使家庭财富保值增值？在适当扩大家庭收支“公开区”的基础上，顺水推舟地将话题转移至财富的保值增值，就为接下来的理财方案设计作好必要的话题预设与心理铺垫。

其次，展示案例：许先生，家住江苏省苏州市。家庭其他成员：父亲、妻子、女儿（18岁，高一学生）。许先生月收入6000元，妻子月收入2000元，两人均有基本社保，且工作稳定，父亲每月退休金2000元。家庭月支出3000元左右，银行存款17万元，购买国债5万元。现有住房一套，市值100万元，每月按揭还贷5000元左右，另有汽车一部，价值近10万元。与此同时，在之前设立学习小组的基础上组建“理财事务所”，成员可任选某一角色为许先生草拟一份为期五年的家庭投资理财企划书。如此，问题情境的生活化还原，使学生获得了一种近乎真实的心理体验，而案例的虚指性又不致暴露个人隐私。这样，在学生刻意设置隐秘区的心理顾虑自然消解的同时，有效激发了学生的操作欲望。

最后，“事务所”成员将“企划书”上传至专题网站相关版块，全班同学按预期收入、风险系数、可操作性、方案撰写质量权重各为25%的标准，投票评选产生“最佳理财方案入围奖”。教师对入围方案逐一评析，从现金规划、风险管理规划、子女教育规划、投资规划等方面提出自己的理财建议——“将鸡蛋放在不同篮子里”：控制年支出、资产按适当比例配置、投资有盈余则可适当追加、可买债券基金等。而学生则适时批评指正，对方案提出修改意见。自己的方案得到教师首肯，对教师的方案提出独到见解，至此，学生的“心结”已完全解开。

虚拟案例的引入，创设了生活化的问题情境，打破了学生的隐秘区，学生乐于分享和思考。教师以尊重学生赢得学生尊重，因启发学生而获学生启发，收获学生真诚的内心袒露的同时，留给了学生广阔的成长空间。这样，其隐秘区也就渐获消解了。

四、探究教学策略，突破未知区

开放式的课堂，应在不排除既有课程内容等“硬知识”学习的前提下，凸显没有标准答案的“软知识”掌握，如探求与建构自我独立见解的缜密思考与大胆置疑等思维取向、逻辑判断或操作体验，而这正是师生“未知区”之所在。

《投资理财的选择》一课，教学理财方式特点的认知维度、不同条件下投资利弊的权衡分析、实体投资的实践操作、个人投资之于国家意义的全面解读、诚信理财价值观念的正确树立等内容，不同于“1+1=2”式的教授，忽视过程，有惟一的所谓“标准答案”；对“未知区”的突破更多的是一种“2=？”式的探究，只要勤于思考，完全可以根据既有常识DIY出任意希冀的答案。这样，在焕发创造力的同时，极大激发了师生回归自我与求索真理的热忱，真正开启一段通向未知的激情之旅。那么，如何使这一过程更有趣味性、更具丰盈感呢？在此，自主探究不失为一种有效策略。

《投资理财的选择》一课教学中，笔者考虑基于投资理财WebQuests专题网站探究展示等平台，开展小组探究学习。

“股票组”：借助网站“股市浮生记”游戏平台演示炒股流程，在“玩中学”“做中学”，个性建构股票认知：进入系统完成注册，在查询栏输入欲购买股票的代码，系统弹出含有当日涨跌走势的日K线，组内分析讨论后在交易栏输入代码委托交易。游戏，让股票走近了学生生活、激发了学习兴趣，更直观展示了其高收益高风险同在的投资特点。在此基础上，归纳股票的收益性、流通性和风险性，解读股息红利和股票升值差价等收益来源也就水到渠成了。

“债券组”：播放投资专家访谈DV《投资理财面对面》，让同学在直观的影音渲染中探究债券何以成为投资首选。结合资源导航版块相关内容，研究债券的种类与风险系数。播放市民抢购国债及现场采访的自制视频，进一步解读债券尤其是国债的投资特点。

“保险组”：网络搜索并集体观看保险小故事Flash若干，让同学直观了解保险的起源、发展及种类等。以“十一黄金周”高速公路免费通行为背景，举例说明交通事故保险理赔的流程，让同学在弄清保险购买注意事项的同时，充分认识保险是规避风险的有效途径。

通过实践操作、调查访谈、视听感受等方式，学生在自主探究过程中产生了巨大的心理落差，这就极大地激发了学生弥补认知空白的学习期待，彻底打开了其在实践中产生却可能毫不自知的未知区。这样，主动学习也就自然发生了。

西方近代教育理论奠基人夸美纽斯在其巨著《大教学论》中指出，“教学是一种艺术，一种使人感到愉快的艺术。”[3]作为心理实践艺术的课堂教学，师与生、教与学也许无法达成百分百“知己”“知彼”，但以“约哈瑞窗”的视角审视自我，扩大公开区、缩小盲目区、消解隐秘区、突破未知区，开辟教学设计的新模式，力促课堂与教学的转型，不失为直面课改“深水区”的一种有益尝试。

参考文献

[1]齐中玉.乔哈里窗沟通法：深层沟通的心理学途径[M].北京：中国电力出版社，2010：10．

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A行作为全国性的股份制商业银行，近年来致力于服务小微企业，认真执行银监会提出的“六项机制”和“四个单列”，成立了小微部专营小微业务，取得了较好的效果。但是，通过对A行小微企业经营情况进行分析，仍能发现该行在小微信贷管理方面存在的不足。

一、A行小微信贷业务风险现状

A行自成立以来，较为重视小微业务的发展，经过多年业务经营，该行小微贷款实现了跨越式增长。但随着近两年经济下行等因素的影响，A行在小微企业方面的风险也逐渐显现。

（一）整体情况

近三年A行整体不良率不断增加，从2013年的0.54%逐步上升到2015年的1.53%。不良率逐步迅速攀升，资产质量控制压力加大。

此外，小微型企业不良率明显高于其他大中型企业及个人贷款。2015年，小微不良率是平均不良率的2倍，是大中型企业不良率3倍，是个人贷款不良率的3倍。

（二）小微业务行业风险分析

2015年末，A行小微企业不良贷款余额2.51亿元，不良贷款率3.03%。从不良贷款的行业分布来看，不良贷款余额最高的三大行业依次为批发和零售业、制造业及居民服务、修理和其他服务业，上述三大行业不良贷款余~合计2.45亿元，占全部不良贷款余额的97.86%。批发零售及制造业在本次经济调整期间受到的影响最大。批发和零售业对资金周转最为敏感，而现今持续的经济下行导致业务链条上的账款结算期加长，进一步加剧了批发零售企业的财务风险。制造业资金需求较一般服务业大，业务转型也最为困难，在现有情况下，经营风险也逐步增加。

（三）小微业务担保方式风险分析

A行小微企业担保方式以抵押和保证两项为主，两类担保方式占全部小微贷款的77.76%。在四类担保方式中，质押类不良率为26.84%，担保方式为动产质押。动产质押是A银行在2011-2012年度较为常见的担保方式，常用动产包括煤炭及钢铁，而由于近年煤炭、钢铁价格急剧下降，导致业务出现风险。担保类不良率为3.66%，风险主要集中于非国有企业、政策性担保公司以及商业性担保公司业务。抵押类不良率为1.43%，其中风险最高的为办公用房。

二、A行小微企业信贷业务风险管理存在的问题

A行作为一家全国性的股份制银行，对小微业务从客户准入到贷后管理都制定了较为完善的操作制度，但在实际业务操作过程中，仍存在较多的问题。

首先，内部信用评级系统针对性不足。信用评级系统对于控制业务风险至关重要，但是目前A行对超过500万元以上的小微企业仍然套用大中企业的信用评级模型，而小微企业因其经营规模有限、实力不强、抵押物不足等问题，如与大中企业使用同一评级模型，不利于小微企业的风险识别和判断，也无法真正有效对小微企业风险作出评价。

其次，风险系统关联授信未进行标识。关联授信是指对授信企业与企业、企业与个人、个人与个人基于同一经营实体、同一决策实体、近亲属、同一抵押物等关系，在分别予以授信时应纳入统一管理。但A行风险系统未对关联授信进行统一标识，也就是说，单个小微客户可以企业名义获得公司授信，同一时间也可以利用法人代表个人名义在个人信贷部门申请额度，相关审批部门无法对授信总量进行控制。

第三，贷款三查存在薄弱环节。根据A行业务数据，我们可以看到A行近年的业务发展一直保持高速增长，这种粗放式的管理往往导致授信管理的不健全，而这类问题随着近年经济增速减缓而逐渐暴露。贷款资金挪用、关联授信拆分、企业过度融资、抵押物价格偏高、贷后检查缺失等“三查”工作不落实情况屡有发生。

第四，对担保公司整体把控不严。一是由于担保公司的代偿模式，大部分客户经理将该业务视为低风险业务，审查审批人员也放松这类业务的风险尺度。另一方面，担保公司准入后，A行未对担保公司资本金的到位情况、资本金的使用范围进行后期的监督管理，即使进行了相关检查但大多碍于合作关于而流于形势。

第五，单项业务风险集中度偏高。A行小微企业风险主要集中于质押和保证类业务。两类业务曾一度带领A行小微信贷业务高速发展，但随之而来的是单项业务品种占比偏高，系统性风险发生的可能性增加。

第六，二级分行不良率高于同城。通过对A行下设多家二级分行风险情况进行分析，发现有近3/4家二级分行不良率高过本部，同时后四类率也普遍高于同城各家支行。

三、A行小微信贷风险管理问题产生的原因

（一）管理模式粗放，忽略业务风险

目前大多数商业银行仍为传统粗放式经营，资本消耗式的发展模式没有得到根本转变。A行在经营过程中，也未能改变此类经营模式，片面追求业务规模，缺乏对小微业务的精细管理，在系统完善、业务审查审批等方面存在缺陷。

首先，风险系统不够完善。一是各家银行未认识到小微企业经营的特殊性，没有将小微企业从一般企业中独立出来，设立一套独有的风险评估体系。二是没有为关联授信业务开发相关系统，无法做到关联授信的自动筛查。

其次，贷款三查流于形式。贷款三查作为信贷资产质量管理的基础和根本保证，做实了“三查”，很多问题和风险就不会发生或者少发生。A行为了追求业务发展效率，存在重贷轻管的情况。比如贷款三查贷后管理工作还不够到位，提前预警、主动防范能力不足，应变处置能力不果断，贷后检查流于形式，客户经理对小微企业所处环境及经营情况的重大变化反应不及时，贷款用途与抵押资产监管落实不到位等。

第三，对第一还款来源重视不足。目前A行在小微业务信贷审查审批过程中，大多看重担保措施而忽视企业经营过程中的现金流，未关注企业的第一还款来源。在营销过程中，部分营销机构认为只要有强抵押就可以办理业务，不注重考察企业实际的现金流状况。

（二）过度依赖批量渠道，对风险集中度问题重视不足

批量渠道作为近年小微业务较为广泛的业务模式，能够有效降低单笔业务成本。A行自2012年起顺应形式，拓展渠道建设，大力发展批量业务。通过与工业园区、行业协会等建立合作，对园区、协会小微客户开展方案式授信，引入担保公司担保，为小微客户提供贷款。批量业务既奠定了A银行小微发展的基础，也为该行小微业务埋下了风险隐患。一方面A银行缺乏对批量渠道应有的风险控制，粗放管理，部分客户经理依赖园区、担保公司担保等风险缓释，降低单个业务的风险尺度。另一方面担保业务比重偏高易引发系统性风险。这两年，A行小微企业普遍L险暴露，而担保公司由于资本金不足无法对担保业务进行代偿，存在大量应偿未偿小微贷款业务。而于此同时，A银行碍于与担保公司的合作关系，无法按照正常流程对担保公司及小微企业提起控诉，造成担保类不良率持续提高。

（三）二级分行风控独立性不够

近年，随着A行强化网点建设，在多个地市设立了二级分行并组建风险管理部门，给予一定的审批权限。这种管理模式在很大程度上提升了业务效率，但也带来了风险资产的攀升。

地级市小微企业数量多但普遍实力不强，需要更好的风险把控能力以去芜存精，但现实情况是部分二级分行风险管理水平不足、风控独立性不高。一方面，二级分行较同城一级分行背负了更多的任务指标，更为重视业务发展，风险管理往往要向业务发展低头。另一方面，风险管理部门相关人员的升迁、考核均由二级分行行长主导，造成风险管理无法独立。

四、对相关问题提出的建议

（一）优化风险信贷系统，完善风险管理体系

一是构建个人、小微及大中三套风险评价体系。商业银行应结合个人、小微企业、大中企业各自的经营特点，设置合理有效的内部评级策略，针对性地建设信贷风险评价体系。

二是建立授信业务统一关联标识。完善风险管理与IT技术的结合，为信贷业务建立统一关联系统，确保系统能够自动标识基于某一关系分别以企业或个人名义所实施的申贷行为，为该类贷款建立统一关联标识，实现授信限额的有效管理。

三是结合小微企业管理层、股东、经营水平、财务状况、行业前景等信息，健全完善基于小微企业生命周期的风险评估机制，对企业的盈利状况、偿债能力进行评价，并据此对不同风险等级的小微企业实施差别化信贷管理。

四是注重收集企业的多元化信息，增加非财务指标的调查，侧重对实际控制人、管理层信用人品的考察，注重财务信息和非财务信息的交叉验证。

（二）建立小微企业信贷风险动态管理模式

商业银行应严格围绕贷款三查工作要求，加强在尽职调查、授信审查、贷后检查各个环节工作中存在的问题与薄弱环节，促使三查等基础性工作进一步做实，确保风险真实可控。

首先，在贷前调查方面。信贷人员除收集财务报表等信息外，还应收集与反应客户诚信状况和信用情况的其他信息，利用征信系统提供的信用记录，综合考量，对申请人的偿债能力作出客观的评价。

其次，在贷中审批方面。加强授权管理，以事业部制的形式组建小微企业信贷部门，专职小微金融产品的营销，拓展小微企业客户并维护客户关系，实施授信管理。采取贷款集体审批原则，可建立由金融、财会、法律、行业方面的专业人员组成评审委员会，对贷款进行评议，做出决策，控制信贷风险。

第三，在贷后管理方面。应建立贷后管理与审查审批联动机制，以上期授信期间贷后管理工作完成情况作为续作授信的必要条件，有效防范贷后管理与审查审批信息不一致情况。

（三）控制批量业务集中度，优化客户经营模式

批量模式作为低成本引入小微客户的经营模式，在客户营销方面有特殊的优势，但在经营过程中，仍需加强渠道监管，控制单品种业务占比。一方面，做好企划先行，利用整体方案控制风险。加强渠道的监管，提高客户的准入门槛。另一方面，应在业务占比方面控制批量业务的规模。另外，在发展批量开发的同时，也要经营好单点业务。最后，还可推进客户参与价值共创模式，利用激励机制鼓励小微企业客户参与到小微金融服务的全过程中来，借助大数据分析，实现对客户信息的全面把握，降低信息不对称。通过与客户长期建立合作关系，提供全方位的金融服务，增加小微客户的违约成本。

（四）实施二级分行风险垂直管理，强化风险管控能力

二级分行作为各家商业银行业务发展的主战场，必须在确保业务发展的同时保持风险管控的独立性和专业性，在守住风险底线前提下，积极支持、推动所在行发展。

各家商业银行应对二级分行实施垂直风险管理，制定二级分行风险管理办法，统筹考虑委派风险人员范围、信贷审批模式、委派人员考核办法等方面。委派风险人员范围应包括所有风险管理人员（包括风险分管行长、风险管理部负责人及风险管理部其他员工），委派人员的准入、调动、薪酬、职级等由一级分行垂直管理，以进一步提升二级分行风险管控的独立性和专业性。

（五）健全风险管理理念，夯实风险管理文化

一是提高全员风险意识。商业银行作为经营风险的特殊单位，自成立起就与风险打交道，而作为商业银行的从业人员，更应该提升风险防范意识。首先注重风险文化培育，加强风险管理重要性宣传，使员工时刻谨记“风险”二字。其次，加强风险警示教育，对行业内发生的风险案例进行全行学习，要求员工引以为戒，强化风险意识。第三，对员工行为建立长效排查制度。定期对员工行为进行排查，做好“八小时内”、“八小时外”员工行为监管。最后，加强对负责人的风险问责。将营销负责人的奖金、升迁等与所管辖的营销部门各项风险指标挂钩，增强负责人对信贷业务的风险把控意识。

参考文献：

[1]赵丽华.我国商业银行信贷风险管理存在的问题与对策分析[J].商场现代化.2016（17）：212-213

[2]陆薇伊，戚文超.浅析我国商业银行信贷风险管理[J].时代经贸. 2013（22）：15-15

篇（11）

金融危机爆发至今，世界经济格局大变，金融价值被重新定义，金融活力需要再次激活。中国金融改革如箭在弦，中国被公认为下一个金融活力区。但是，金融活力和动力从何而来？必定是产品，是服务，是为客户创造价值，而这一切的背后，唯一的核心，都是创新力。

2012，谁是中国最具创新力金融服务品牌？

《经理人》从5月开始采集相关数据，进行模型分析，综合专家评审及网络评选，推出国内首个以“创新力”为核心评价指标，以创造客户价值为导向的金融服务品牌榜单。

历时5个月调研，由《经理人》、《公司金融》联合发起的“2012最具创新力金融服务品牌”隆重揭晓。此榜单，是国内首个以“创新力”为核心评价指标，以创造客户价值为导向的金融服务品牌评选，旨在促进和帮助金融企业创新力的再提升。

4年前爆发金融危机至今，世界经济格局大变，危机余波未消，金融价值被重新定义，金融活力需要再次激活。中国金融改革如箭在弦，中国被公认为下一个金融活力区。但是，金融活力和动力从何而来？必定是产品，是服务，是为客户创造价值，而这一切的背后，唯一的核心，都是创新力。

本年度榜单，调研覆盖银行、保险、证券、基金、信托等领域100多个金融产品，经过极严格的初选、复审、网络投票、专家评分、数据分析、桌面研究，最终产生“2012最具创新力金融服务品牌”20强，同时还产生“最具创新力创投机构”、“最具创新力供应链金融产品”等子榜单。不仅谁是本年度最具创新力金融服务品牌值得关注，它们背后的创新实践、反映出的创新趋势，更具借鉴价值。

银行为创新活力区

本年度前三甲，分别被招商银行金葵花、渣打银行现贷派、平安车险摘得，银行业占两席。入榜前20强中，有11家银行企业，占55%，覆盖中外资银行，囊括国有、股份制、城市商业银行等，保险入选3家企业，占15%。它们的创新，体现在各个层面和细节中。

招商银行作为国内银行以创新为驱动力快速发展的代表，过去10年中，其金葵花不论产品丰富度、持续创新能力，还是服务、营销革新，都是国内银行高端零售业务的标杆。我们从招商银行2012年上半年业绩报告中看到，截至6月末，招行金葵花及以上客户（指月日均总资产大于50万元人民币的客户）数量为87.10万户，较年初增长11.21%，这些高价值客户，有巨大商业挖掘潜力，更是成就招商银行的中坚力量。

现贷派是渣打银行在传统对公和个人储蓄业务之外的一个巨大突破，首开无抵押贷款先河，为很多有偿还能力但急缺大笔资金的年轻人解决了资金难题，自2007年推出以来，客户年增长率一直保持在两位数（详见案例报道，《现贷派：瞄准“缺钱经济”》）。

名列第三的平安车险来自保险业，是入选前十的唯一一家保险企业。它在2009年推出了快易免服务，过去3年持续升级，今年4月再度提高服务标准，在业内首次改变传统理赔流程，实行“先赔付，再修车”，承诺从报案到赔款全流程3个工作日完成，7*24小时百公里免费道路救援等免费服务，将被动补偿变为主动服务，用户满意度领先同行。从今年4月到7月底，完成时效承诺案件10.4万笔，承诺达成率高达94.45%，从报案到支付成功，案均1.79天，最快理赔记录耗时仅有11分18秒。

本年度前三甲，全都集中在个人业务层面，而近两年的一大热点，是关于小微企业的贷款和闲置资金理财业务，入围前十有5个品牌，都来自此领域，分别是位列第四的民生银行财富罗盘、第五的上海浦东发展银行的企业现金管理解决方案，以及第七的兴业银行金立方、第八的龙江银行资智通、第十的北京银行小巨人。它们都是此领域的佼佼者，相互差距较小。

浦发银行2005年推出公司理财品牌浦发创富，旗下的浦发企业现金管理解决方案，帮助很多企业解决了闲置资金问题，规模从几百万到几亿不等。民生银行每年也将40%以上的信贷额度投向小微企业，截至今年8月末，民生已拥有74万小微客户，累积发放小微贷款6000亿元。

基金证券创新力待突破

受政策和监管束缚，特别金融危机后，加大了风险管理，基金业鲜有创新产品出现，创新压力小，进而创新力不足，是国内基金业面临的一大问题。本年度榜单，仅有两家基金公司入围前20强，分别是排名第九位的华安基金财富e家和第十六位的汇添富基金添富牛。

证券业也面临同样的创新困境，在产品和满足客户需求方面，差异化、个性化的选择很少，还靠证券经纪、承销保荐等传统业务，盈利模式单一。在市场低迷的时候，这种靠天吃饭的行业窘境立刻凸显。2011年是自2006年以来最差的一年，109家证券公司，全行业盈利394亿元，创了新低，整体收益率在下降。本年度，有两家证券公司入围，分别是位列第十一的国泰君安易阳指和第二十的信达证券牵牛花。

在一个普遍缺乏创新的领域，保守算是一种自我保护，但只要有人敢于迈出第一步，就会给客户带来与众不同的价值。国泰君安易阳指手机证券软件，满足了智能手机和移动互联网时代的客户新需求，内含丰富的功能，体验流畅，升级速度快。

另外还值得关注的是，位列第十四的汇付天下天天盈，是入榜的唯一一家第三方支付机构。截止到今年9月，专注基金的天天盈用户超过150万，支持48家基金公司、32家银行和900多只基金的申购，只要持银行卡，可随时随地购买任意基金公司的直销产品，打破了基金的传统渠道和服务模式。

未来，在制度层面会给基金和证券松绑，给创新制造更宽松的环境，而基金和证券公司在产品、机制、服务等方面的创新能力如何，将是考验他们能否跑赢竞争的最关键要素。

金融创新突破的三大方向

未来的中国金融业，要做很多方向的变革，也可称之为新金融，其中有几个明显特征：全球化资源配置和竞争，高度电子化、IT化，完全以客户价值为导向……由此，我们也总结出未来金融创新的几个重要方向：

高端高价值客户争夺

未来银行业，“二八定律”效应将会更加显著，所有银行都在此着力创新。渣打银行推出无抵押贷款产品现贷派，创新的背后其实有着非常长远的目标，渣打银行零售银行业务部董事总经理黄爽告诉《经理人》，现贷派是在培育自己的利基市场，培养一批有志在事业上奋斗、希望改变生活的年轻人，在他们最困难的时候，渣打向其提供个人金融帮助，五六年之后，他们事业有成，很可能成为渣打的忠实客户。

近两年，招商银行在高价值客户的拓展上非常得力，上半年，金葵花及以上客户数（指月日均总资产在50万元以上的零售客户数），较年初增长11.21%。私人银行客户数较年初增长11.57%，客户资产也在快速增长。通过为高端客户提供理财服务，庞大的资产，私人银行越来越像一个投资公司。

小微企业金融产品创新

所有金融企业都已看到，小微企业市场空间非常巨大，是个蓝海市场。从本年度主榜单前十名的分布，能明显看到这个趋势。但是，想要分到这个领域的蛋糕，必须做出大胆的创新。小微企业本身没有多少资产，不能按照大企业的标准来制定，需要更多创新做法。民生银行财富罗盘是一次创新尝试，也逐渐成为此领域的标杆。招商银行在零售业务上，是领跑者，但在小微企业市场，还是个追赶者。招商银行提出的“二次转型”战略中，最重要内容就是大力发展中小企业金融产品。这反映的就是一个重要的创新趋势。

金融服务方式智能化

智能手机、移动互联网、电子商务的高速发展，手机网银、手机证券、手机支付等大面积普及，让金融渗透到生活的很多细节，正在深刻改变人们接受金融服务的渠道和模式。这个趋势，给金融服务带来巨大的创新空间。

从金融机构来说，此领域的创新，将对提升效率、降低中间成本、提升客户满意度，都有非常大的作用。在我们的调研中，很多用户对金融机构是否能提供体验流畅的手机终端、网络化服务等非常在意，可以假想，如果一家银行，无法在网银上完成信用卡还款，手机银行徒有虚名，这家银行在用户心目中的地位和品牌形象，会是什么样？