福利院年终总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇福利院年终总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

二、 抓重点，面对金融危机有针对性安置返乡农民工。把返乡农民工就业放在首位。为了促进返乡农民工就业，今年正月初十在英山县文化广场承办了“2010”春风行动即返乡农民工大型招聘活动，进场求职达到13150人，提供就业岗位8310个，签订就业意向协议书6210人。本次活动县委县政府给予了充分肯定，在社会上有很高的评价，无论规模、还是效果，可以说这次招聘活动是我县历年举办招聘会的历史之最。

三、攻难点，健全乡镇平台建设，为就业工作奠定基础。我县乡镇平台建设一直是个老大难，原来只有两个乡镇有明确劳动所长，且不是专职，大多数乡镇有事无人做，无办公场地，无办公经费，处在三无状态。今年在局党组、支部共同努力下，各乡镇政府大力配合下，为全县11个乡镇配齐了专职、精干的劳动保障服务所所长，规范了机构名称，明确了工作任务职责，争取了政府高度重视，将各乡镇劳动保障服务所纳入以钱养事的编制，彻底改变了以前三无的状态。现各乡镇所长精神饱满，意气风发，上半年各乡镇共计就近就地转移返乡农民工 310人，有针对性安置就业 120人。同时在劳动部定点的五个乡镇十个村快速调查过程中，充分发挥了基层保障工作桥梁作用，做到数据准确、及时、无误，这项工作，劳动部调研组、省厅调研组两次到英山调研，都给予了充分的肯定，还拨付了专项调查资金3万元。乡镇平台建设健康发展，给劳动保障工作带来了勃勃生机。

四、创亮点，有效拓展就业渠道。今年我们加大对现有几所职校职介管理和服务，在用活、用足政策上下功夫，扩大我们职介范围与学校联合安置毕业学生。上半年与职校联合安置学生 230人。争取财政补贴34500元。这项工作突破，既不浪费现有的人力资源，又是完成经济目标任务很好办法，从而达到互得双赢的目的。同时在针对金融危机，返乡农民工增多，安置就业担子重，本地就业岗位严重不足的现情，加大对驻外机构的人力和物力投入，今年四个驻外机构，主要以宁波站为主，其它为辅原则，无论是挖掘就业岗位，还是春节期间接送，是管理，还是服务，都紧紧与就业连在一起，今年上半年宁波劳务管理站，春节期间接送农民工1215人次，共挖掘就业岗位 320个，安置缝纫工就业67人，收取劳务管理费2600元。

五、上半年经济目标任务完成情况。

现金收入：收取劳务管理费8100元;省厅争取资金3万元。申报职介补贴1174人，申报资金176100元。上半年合计毛收214200元。

六、存在主要问题。

技能计划培训与就业是紧密相连的，培训的目的为了就业，而目前我县技能培训与就业密切相对少些，培训最多的专业不一定就业，比如说暑期初高中毕业生培训，可以说现在独生女增多，初高中毕业后，直接进入社会就业的人越来越少，绝大多数都是进高层次学校深造，就业机率更少，即使是其它能就业，培训后好就业的，有组织就业的越来越少，相返自主择业，自谋职业呈上升趋势，因此，作为就业服务机构，既不是单纯的服务还要与经济紧任务密联系在一起，难度越来越大，任务越来越艰巨。

篇（2）

县医院按照甘肃省卫计委《关于印发甘肃省进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》（甘卫发〔2018〕18号）要求制定了《阿克塞县人民医院院进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，明确了目标任务。医疗服务流程得到优化，服务质量得到提高，患者满意度增加。

二、具体工作开展及成效

县人民医院不断改善就医环境，加强服务功能建设，逐步完善住院病房设施；对门诊、入院、出院等服务流程进行调整完善，方便患者就医。多途径开展微信、银联、现金三种方式缴费，方便患者缴费，缩减缴费时间。开通微信公众号，向患者传播医疗保健知识。设立了60岁以上老人及残疾人绿色通道。医院对全院供暖设施进行改造，使患者在一个温暖的环境下就医。

继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶现象。对于一般需急做或检查时间较长的检查提前预约检查科室，普通常规检查则做到当日半天内完成。

不断加强急诊检诊、分诊和落实首诊负责制，提供包括全科急诊服务；对急危病例实行先抢救后交费制度，危重病例抢救成功率不断提高，医院急诊和院前急救能力建设得到了不断加强，确保急危重症患者得到及时救治。

逐步建立全院统一的医疗信息平台，各个子系统间能够实现实时的资源互通，临床一线能够第一时间通过信息系统掌握病人的相关检验检查结果。目前实现了LIS系统与HiS系统的对接。让临床科室的医生可以及时快捷的了解患者的检查结果，准确的评估病情，从而给患者做出快速合理的诊治方案，极大地提高了诊疗效率。

实现了先诊疗后付费及一站式结报，制定了入院流程、出院流程、转院流程等流程并配有流程图，让患者更加快速的了解这些流程操作信息，加快了出入院手续办理速度，提高工作效率的同时减少了患者等待时间，提升了服务质量。

逐步有计划、有步骤改善“优质护理服务”及“医养结合”服务，目前住院部全部病房为优质护理病房，设有两张“医养结合”病床，进一步提升了医院护理服务质量。

目前正在制定，临床路径病种及完善临床路径信息化管理管理。

每月随机抽查门诊中西药处方约150张，对处方书写的规范性及药物临床使用的适宜性（用药适应证、药物选择、给药途径、用法用量、药物相互作用、配伍禁忌等）进行评价。每月点评一次，点评结果进行公示。在重点做好抗菌药物临床使用的同时，县医院还对激素类药物、神经营养、增强免疫等辅助用药临床应用进行了监控，督促医师严格掌握适应症，降低患者用药损害，切实减轻病人经济负担。

县医院严格执行物价政策，诚信诊疗收费，公开主要药品、检查项目价格，自觉接受群众对医院执业行为的监督；加强院内的监督检查力度，杜绝乱收费、分解收费、变相收费等违法违纪现象。

县医院一贯坚持公立医院的原则，保持公益性，注重医学人文关怀，经常派驻医护人员到敬老院或社区，结合“急救宣传”，“中医药讲座”、等活动，开展义诊，免费送医等学雷锋活动。

县医院一直重视医疗纠纷的预防与处置。公示医疗纠纷调解流程。首先坚持院内调解，如调解不成，再建议患者走人民调解或司法调解途径，引导患者合理合法提出诉求，避免走极端途径。同时为职工签订了医疗责任保险。确保了医患关系的和谐和稳定。

定期开展门诊和住院病人、出院病人满意度调查工作，及时掌握患者对医院医疗服务的意见反馈，找出存在问题，及时整改，进一步提高患者的满意度。目前县医院门诊、住院等满意度调查均在95%。

三、存在的问题

医院管理水平有待进一步加强；各项管理等工作还存在一定不足，。

（二）医院发展资金有限，改善基础设施，引进人才，信息化建设均需要大量资金投入，希望能得到上级财政更大力支持。

    （三）随着医院规模扩大，床位数增加，人力资源缺口较大，专业技术人员人才紧缺。

（四）县医院病员总量不大，虽然已经提供了多种途径的便捷服务，但还需进一步提升服务质量方便患者。

 四、下一步意见及建议

（一）加强管理，完善各项制度。

（二）加强控制医疗费用增长、临床路径实施，双向转诊。

（三）进一步完善挂号、检查、取药、缴费、环境卫生、服务态度及便民设施，切实方便患者看病就医。

                                   

篇（3）

【关键词】医院退休人员 志愿者 志愿服务

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.049

志愿者是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人［1］。

我院拥有10支志愿服务分队，其中最特别的一支是以医院退休人员为志愿者的青松义工分队，它成立于2005年11月。成员是退休的医护人员及退休职工，年龄50~70岁，个别达到83岁。青松义工分队与医院其他志愿服务分队的区别在于其长期担负着医院志愿服务，近几年逐渐发展参与社区志愿服务工作。医院志愿服务主要是通过为患者提供公益服务，为维护接诊秩序，密切医患关系发挥了重要作用，丰富了医院的公益性，推动了文明医院、和谐医院的建设［2］。如就诊高峰疏导、导医导诊、自助挂号指导、患者心理疏导、健康宣教以及各种便民服务等。社区志愿服务主要是指每年2~3次的到社区、农村义诊或健康咨询，到福利院、麻风病康复村传授保健知识，在老年大学、老干处授课等。

1开展志愿服务的做法

1.1志愿者的招募对符合条件的退休人员进行宣传和动员，并制作倡议志愿服务的小册子方便大家了解细则及工作内容。

志愿者的条件：①自愿参加并遵守广东省人民医院各项规章制度及志愿者管理条例。②有强烈的服务于社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其它任何私利。③身体健康状况良好，有精力、有体力参加志愿者活动。④年龄在70周岁及以下（如果身体健康状况允许，可适当放宽年龄限制）。申请者填报志愿者登记表，由老干处主管志愿服务的人员与医院志愿者协会共同甄选申请人。

1.2志愿者的培训包括三个方面：首先根据退休人员以前在医院的工作背景及其特长分别给予不同的工作培训，如参与门诊导医导诊的志愿者要让他掌握诊室的楼层分布、就医流程、门诊开诊时间、各窗口开放时间（办理诊疗卡、挂号、静脉采血和输液、取检验检查结果、交费、取药等）、各检查科室的位置、医院开设的特色门诊和提供的便民措施等。其次是了解医院志愿者协会概况、志愿者服务的有关工作制度、管理办法、工作内容及岗位职责、服务规范、服务技巧（如语言态度、行为举止 、着装仪表等规范要求）。强调志愿服务要点，即亲切胜于亲热、态度胜于技术、多听胜于多说，要急病人之所急，痛病人之所痛，尽一切努力去理解和帮助病人。最后是由青松义工分队的队长陪志愿者到服务岗位现场介绍情况并由队长安排老资格的队员以传帮带的方式进行带教。

1.3志愿者工作管理青松义工分队隶属老干处，志愿者参与医院志愿服务的工作岗位、时间的安排、考勤等由医院门诊办公室负责管理，老干处与门诊办公室定期沟通掌握义工队员情况。社区志愿服务由老干处负责联系服务地点、安排人员并亲自带队参加。

1.4医院志愿服务的岗位、服务内容及服务时间

1.4.1服务的岗位、内容

参与医院志愿服务的志愿者主要在门诊大厅负责门诊的导医导诊、自助挂号机使用指导、就诊地点及检查科室的指引、陪同老、弱、残疾人就诊及现场帮助患者解决困难、解答一般咨询等服务。部分志愿者被安排在专家诊间维持就诊秩序如协助叫号、安排候诊、指导检查、取药等服务。

1.4.2服务时间

考虑到退休人员群体的普遍身体状况，每次服务时间以1小时起步，可以自由选择志愿服务的时间、时段，因身体或其他原因不能参加志愿服务的，可以提前向队长或门诊办公室请假（请假不受限制，这也是吸引志愿者的条件之一）。

1.5社区志愿服务成员、服务内容

1.5.1社区志愿服务的成员退休的各专业的医生、护士等。

1.5.2服务内容上门探访长期患病或孤寡老人，并提供必要的医疗、生活服务、家居安全宣教等；为福利院、麻风病康复村的老人定期上门进行义诊、健康咨询、传授保健知识等活动；参与越秀区民政局、慈善会等部门组织的社区义诊活动；与中国移动广东公司在清远市的挂扶点送医送药下乡义诊活动及与广东狮子会生命之光服务队合作进行扶贫济困健康咨询等活动；个别专家长期到老年大学授课；原医院护校的英语老师退休后长期为医院退休职工上英语课以及协助居委和老干处出墙报等工作。

1.6医院的激励机制与荣誉分享

1.6.1领导重视医院党委非常重视青松义工分队的工作，在年终评先、活动经费上给予了很大的倾斜政策。青松义工分队的座谈会、年终总结等活动，医院的主管领导每次都参加，给予大家精神上很大的鼓舞。

1.6.2荣誉分享通过队员们的不懈努力，青松义工分队取得了可喜成绩，2011、2012年度获得医院志愿者“优秀团队”、“先进集体”称号；32人次获得医院“优秀志愿服务管理者”、“优秀志愿者”、“先进个人”称号；吕玉珍同志获2005-2006年度广州市越秀区“优秀义工”称号；2006年杨来宾同志荣获第二届“广州市优秀义工”称号。《南方日报》曾对杨来宾同志做专题采访报道。

从2005年至今，青松义工分队志愿服务时数达16 757.17小时，服务对象不计其数，她们帮助别人，快乐自己，用实际行动演绎着不老之歌。

2开展志愿服务的体会：

2.1青松义工分队的优势

2.1.1青松义工分队的志愿者都是退休人员，她们在医院志愿服务中，以其时间充裕的优势，保障了医院志愿服务的常态化、持续化。同时，在医院遇到紧急志愿服务或在志愿者人员相对紧张时，青松义工分队成了有效的资源保障。

2.1.2青松义工分队的志愿者曾在医院工作多年，有专业知识，对医院熟悉，对患者、医院有感情，而且以其自身的阅历，考虑问题也更加全面，因此，在导医时会根据患者的情况做出准确的判断，提供更加贴心的服务。

2.1.3青松义工分队的志愿者有较强的责任感和自觉性，虽然工作时间、时段都是自己挑选的，有事也可以提前请假，但她们很少因为私事请假，总是不辞辛苦，不惧年高，就像杨来宾主任说的“做了就要守纪律，我要按安排好的时间去。” 姚敏元主任，退休后到澳大利亚悉尼定居，在所住社区的老年活动中心做义工，专为老人服务。十年来，他每年都获得社区义工评比的优秀奖，为此得到悉尼市市长摩雅的接见和颁奖。每次从国外回来，他都主动到门诊参加志愿者服务工作，这成了他的习惯。

2.1.4开展社区志愿服务的资源丰富。退休的医生、护士本身拥有丰富的临床经验和护理技术，在走进社区、老人院等地方进行义诊、健康咨询、传授健康知识等活动时能发挥她们的特长，更好地为社会服务。

2.2青松义工分队为退休人员提供了老有所为的平台

青松义工分队为一群热心、热情的退休人员找到了继续服务社会、发挥余热的平台。志愿服务人人能为、人人可为，就近就便、力所能及。志愿者是他们再次融入社会生活的一种途径，通过志愿服务可以获得社会归属感和融入感，从而间接提升了老年人的生活质量［3］。他们在志愿服务中传递了爱心，传播了文明，加强了人与人之间交往，减少了人与人之间的疏远感，他们在帮助别人的同时体会到了快乐，把退休后的生活活得更有价值、更多精彩。

2.3青松义工分队的志愿服务在医院品牌建设中发挥的作用

2.3.1随着医院门诊量的持续增长，医院环境的变化，志愿者深入到医院的各个诊疗环节中为病人及家属提供有效的指引、提供贴心服务，为医院营造了和谐有序的诊疗环境，逐步形成患者对医院的认同与接纳、满意和忠诚，获得较好的社会效益和经济效益，提升了医院的品牌竞争力。

2.3.2志愿者们经常到社区、老人院、边远农村参加义诊、健康咨询、传授健康知识等活动，让社会进一步认识、了解和信任医院，维护和塑造了医院良好的品牌形象。

3青松义工分队未来工作展望

3.1志愿服务的拓展随着新医改方案的实施，公立医院显示出公益的需要。青松义工分队的志愿者大部分是医护人员，志愿服务可以更多地深入到社区，为居民提供义诊、健康咨询和宣传保健知识，提高居民医疗保健知识，减轻大医院门诊压力。

3.2发展新队员 医院退休人员作为志愿者服务医院的优势是显而易见的。我院每年退休的职工约有70多人，以加强志愿服务的宣传力度、建立完善的激励机制、更好地保护志愿者权益等方法来吸引、吸收退休人员加入青松义工分队，为退休人员继续服务社会、发挥余热建立老有所为的服务平台。

3.3权益保护

国外志愿者组织协会有一定的活动经费，其中部分资金用于志愿者经济或福利补偿，并有《志愿服务法》作为法律保障［4］。而我国在志愿服务方面发展历程较短，在志愿者的保障上存在欠缺，需要我们在以后的工作中去发现和完善。

青松义工分队以其经验、时间等方面的优势，成为了我院一支独特的、不可缺少的志愿服务队伍，我们会将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神继续发展下去。

参考文献

［1］谢枫.医院开展志愿服务的做法和体会［J］.医院管理论坛，2012，29（9）： 127.