商场物业大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇商场物业范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

二、商业物业管理的现状及存在的问题

（一）商业物业管理现状

相对于国外，我国的商场物业起步较晚。近些年，随着国内大中型城市国际化趋势的加强和房地产行业的快速成长，商场物业大量出现，并开始在社会发展中扮演着重要的角色，这在一定程度上充分说明了我国部分城市令人惊叹的国际化程度和发展速度。同时，在商场物业蓬勃发展过程中，管理水平落后，管理无法满足买主、租户要求等问题也在不断地显现出来。商场物业具有特殊性：一般说来客流量大、时间性强、服务繁多、结构复杂、功能齐全，设备设施较为高档，这就对物业管理提出了更高的要求。这既给物业管理带来了机遇，也带来了挑战。

（二）商业物业基本管理中易存在的问题

1、保洁的及时性和彻底性问题众所周知，商场楼宇和写字楼等有很大的不同，作为公共开放的场所，商业楼宇的客流量很大，并且比较追求休闲和放松。商场环境优美、清洁等，直接影响着顾客的购物欲望和在商场的逗留时间，会给顾客留下深刻的印象，也影响商场的社会形象和商业竞争力。但是由于商场客流量和物流量比其他物业大得多等客观原因，要时刻保证商场整洁不太容易做到。所以，保洁方面的问题是商业物业管理中广泛存在的。

2、设备设施的检修和养护问题随着社会经济的发展和科技技术的不断提高，人们对物业设备设施的要求也越来越高。除了基础的设备设施如给排水、电气设备等外，对于商场物业来说，消防设备和监控设备显得很重要。加上最近几年火灾的不断发生，沈阳万达商业广场火灾、吉林市商业大厦火灾、上海“1115”特大火灾给了人们一次又一次的警告。因集购物、娱乐、餐饮于一身的公共性商业楼宇楼层较高、面积大，客流量比较大，一旦发生紧急情况，人员疏散比较困难，所以商场对消防设备的要求比较高。而又由于商场的特殊性，为了保障商户和顾客的切身利益，监控设备显得格外重要，但是据商户反映，商场内的监控设备仍留有死角，丢东西等事故频繁发生。

3、宣传推广力度和广告效果问题广告是商家宣传新产品，树立企业形象的一种重要载体，可以帮助商场形成品牌，并支持其发展。对于商业物业来说，广告宣传在开张的时候做的比较多，到后期正常营业的时候，多是依靠于地段的优势。因为在目前商铺出售所占的比例大于出租的，产权不统一，各个业主或物业使用人在对外宣传中很难形成合力。在商场内部，物业管理人员在广告管理方面做的也不是很到位，大部分的商场仅在自动扶梯两侧设有小型广告牌，且规格不一、内容杂乱。在消费者的感官体验上，不尽如人意，很难达到广而告之，吸引消费的目的。

三、对策及建议

针对以上保洁的及时性和彻底性问题、设备设施的检修和养护问题以及宣传推广力度和广告效果问题等现在商场物业中普遍存在的问题，物业管理公司可以从如下方面着手改善：

（一）营造良好的商业物业环境，抓好保洁基本工作

1、装修时全面考虑，规划得当在楼宇前期装修之初，就将保洁这一因素考虑进去，选择比较耐脏且易于清洗的地板砖和贴砖。另外，在进行拓荒保洁时要注意彻底清扫，玻璃（里外）、地面、厕所、装修痕迹等要进行全方位的清理，保证楼宇使用前的整洁。

2、清洁到位与宣传教育并重商场的客流量和物流量较其他物业大得多，这加大了商场物业保洁的难度，物业公司要充分的认识到这一点，增加每天定时定点收集、处理和清扫垃圾的次数，另外，安排员工不定时巡查，发现问题及时解决。此外，为了营造良好的环境，物业管理相关部门还需要加强对商户和顾客宣传教育的力度，如可以在明显位置和厕所门口等张贴相关方面的漫画和标语；发现商户或顾客的不良习惯或行为时，要委婉的进行劝阻和教育等等。整洁宜人的环境是需要大家共同配合才能形成的。而良好的环境也必将会为商场迎来更多的顾客。

3、提高保洁人员的整体水平和专业化程度因为保洁工作技术含量低，属于劳动密集型行业，所以保洁人员的文化程度相对不高，甚至有文盲或半文盲职工的大量存在。而精细化、专业化保洁服务是今后现代化保洁业的发展方向，故物业公司要加强对员工的引导和培养，把熟练的员工转化成职业化产业职工，使他们能够掌握现代清洁器具、清洁剂等的使用和先进方法的运用，使物业管理的专业化得以更加充分的体现。

（二）安全保卫工作常抓不懈

安全保卫是商场物业重点中的重点，要想保证这一点就必须要求相关设备设施管理的高起点、高要求和高质量。如果说软性的服务是电脑中的软件，那么商场中的设备设施就是电脑中的硬件，它们相互依存，相互制约。为了避免“短板效应”，服务和设备两者必须同时提高，才能创造高效的商场物业管理。现代商场中，设备设施往往比较多、结构复杂，楼宇中设有中央空调系统、给排水、排污系统、高低压供电系统、电梯系统，还设有楼宇办公、保安、消防系统等。下面主要就消防和监控方面提几点建议：

1、确保灭火系统和安全疏散系统的正常使用要把责任落实到物业管理相关部门，定期地对报警系统、水系统和电气系统设备进行日常保养和计划性检修。就设备保养的部位、保养内容和保养程序等制订相关的计划，确定设备的维修保养类别、等级、周期、内容，计划性检修制度的实施，以及监督检查等。此外，由于新技术的不断涌现，设备更新换代节奏加快，即便当时的配套设施非常先进，都不可避免地具有时代局限性。物业的机电设备管理服务需要有超前思维，只有这样才能减少业主在购买房产后面临损失，并维护好发展商的品牌形象。

2、提高工作人员和商户的消防意识物业管理的管理内容比较多，加上商场中设备设施较多，商户局部装修频繁，可能会导致物业管理企业对消防的疏忽，因此，物业管理有关领导和部门必须重视消防工作，保证相关工作的有序开展，防患于未然。另外，还应提高商户的消防意识，可以通过现场模拟、开展相关活动来调动商户积极性。

（三）扩展广告设置区域，加大广告投放量和宣传力度

篇（2）

尊敬的租户：

为把××城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业市场，本公司将高标准、高素质地做好××城的各项服务及管理工作。本公司特编制《管理守则》。供各租户执行。敬请各住租户务必仔细阅读《管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向本公司签订承诺书,共同遵守执行。

衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高××城的服务质量和管理水平，如有不足之处，恳请各位租户提出定贵的意见。

××城管理有限公司

200__年月

目录

1-0服务指南…………………………………………………………………….3

2-0定义………………………………………………………………………….3

3-0管理公约…………………………………………………………………….4

4-0道德行为公约……………………………………………………………….6

5-0××城经营和办公秩序的管理规定……………………………………….7

6-0消防管理规定……………………………………………………………….8

7-0安全使用管理规定………………………………………………………….9

8-0电梯使用管理规定…………………………………………………………10

9-0环境卫生管理规定…………………………………………………………10

10-0装修管理规定………………………………………………………………11

11-0宣传广告管理规定…………………………………………………………13

12-0××城出入治安管理规定…………………………………………….13

13-0租户承诺书………………………………………………………………….15

1-0服务指南

本公司除履行各租户与本公司签订的《租赁合同》中各项职责外，并得供如下服务：

1、日常咨询服务

1）受理各业主各项咨询；

2）场活动安排咨询。

2、公共服务

1）提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务；

2）每天清洁和定期清洁服务（指公共住置）；

3）公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务；

4）消防设备的维修、保养服务；

5）供水服务（公共洗手间、茶水间）；

6）广告宣传推广服务。

3、有偿服务

1）商务中心代办打印、复印、传真、邮送服务；

2）维修门锁、清洁地面和玻璃、设备维修、制作招牌。

4、协同窗口

联系工商部门派专人于××城办公。

2-0定义

公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：

1、共地方——指在物业范围内，由发展商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、走火通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制中心、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及发展商保留的地方。

2、共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或

保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。

1、租用某个商铺的承租人。

3-0管理公约

为加强××城的物业管理，维护全体租户的合法权益，保障物业的字全与公共场所的合理使用，维护公共秩序，创造优良的经营环境，特制订本公约：

1、权利和义务权利

（一）权利

1）依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利；

2）不破坏、不禹坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，并经管理公司确认生，可对其名下单元进行装修；

3）法合理使用物业的公共场所的权利；

4）权就物业的有关事项向管理公司咨询；

5）权对管理公司的工作提出建性意见和批评

（二）义务

1）必须探取合同约定经营范围内进行经营，为划分经营区域，管理公司对物业经营区域划分为：一楼为笔记本××、品牌专卖，负一楼、二楼为兼容机及网络、外设、三楼为配件世界、耗材，租户必须严格履行该义务，以免扰乱物业整体规划及功能分布。

2）在负一楼、一楼、二楼经营××耗材、软件、书籍商家，限期整改其经营内容，以符合本商场之规划，不听规劝者，视为违约处理。

3）租户转让商铺时必须遵守、履行下列规定：

①向管理公司提出转让书面报告，并填写转让登记表，交有关合同影印件一份给管理公司备案；

②受让的新租户必须符合本商场的规划，并与管理公司签署《租赁合同》、《管理手则》

4）按规定缴交经营管理服务费及其它费用。

5）自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。

6）租户如需进行室内装修时，必须遵守管理公司的10-0装修管理规定。

7）租户负责保管、维护所拥有单元的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时报知管理公司海派人员维修。

8）租户须管管理公司规定的营业时间营业，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业，如有特殊情况可向管理公司申请。

9）本物业范围内，不得有下列行为：

（1）擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等；

（2）私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施；

（3）以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费。

（4）对内外进行违章凿、拆、搭、建；

（5）擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等而下之共用设施

（6）不按规定堆放物品、丢弃垃圾；

（7）存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。

（8）违章占用公共场地、损坏公用设施；

（9）影响市容观瞻或××城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等；

（10）利用商铺进行超出经营范围外的商业行为；

（11）法律、法规及政策规定禁止的菘他行为；

（12）商铺内使用明火及大功率电器。

2、违章责任

1）违反本公约义务条款中各项规定，管理公司有权处理，并要求租户限期整改。逾期不整改的，管理公司有权采取强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。以××城公共利益造成损失的，管理公司有权要求责任人承担责任和赔偿。

2）租户不按规定缴交经营管理服务费用及其他费用，按〈租赁合同〉约定收取滞纳金。

3、管理公司的权利和责任

1）一般事项：

①管理公司享有各项管理权力。同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。

②管理公司将被视为全部业主之人，而且非个别，代表全体业主的利益而开展各服务与管理。（包括对外宣传推广）

2）管理公司的权利及责任

①从全体租户的利益出发，管理者有权对××城进和有效的管理和维护，并为此负责包括以下各项（但不限于）：

A．检查、视察权，必要时包括所有租赁范围的内部。

B．每一个租户应严格按照装修管理规定，进行本单元的装修。管理者有权在装修期间进入商铺进行检查、指导；

C．制定租户守则及其人必要的规章制度，共同遵守

D．处理各项投诉协调各租户的纠纷；

E．按规定收取各项管理服务费用和代收水、电费及公共设施使用费；

F．负责保安工作，维护××城的正常秩序；

G．消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建，摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务设施的变更及损害，并向负责人征收因此发生的费用；

H．其他需管理公司处理的事项。

②管理公共地方及公共设施。

A．保养维护化共地方和公共设施；

B．保持环境清洁、卫生和环境的美化；

C．确保供水、供电、中央空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能；

D．做好环境管理。以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序；

E．统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。

3）管理者在下列情况下所造成的服务中断，无须对租户及使用者负责。

A．因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因；

B．火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失；

C．加外界（市电、市自来水）所造成的停水、停电；

D．管理公司无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因。

4-0道德行为公约

为把××城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，特制定制道德行为公约，望所有租户共同维护和遵守。

1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任；

2、各租户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；

3、爱护消防、照明及各种公用设施和设备；

4、爱护××城内提供的绿化和植物，不睢采摘和损坏；

5、注意公共卫生，不乱子丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不承受地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水；

6、公共场地不准私自占有，堆放杂物；

7、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通；

8、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。

5-0××城经营和办公秩序的管理规定

为维护全体租户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。

1、××城每天的营业时间统一经营活动的正常进和行，特制定本规定。

2、未经批准，晚上19：00后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理；

3、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究弄事责任，

4、租户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”；

5、商铺营业员一律佩戴××城胸卡，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗失者须及时向管理公司报告及时申请补发；

6、租户在××城内不得大声开产音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止；

7、租户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用；

8、来禁携带猫狗、家禽进入××城；

9、机动车辆送货停车需时收费泊车费，具体情况按停车管理规定执行；

10、货物进出电梯时，需遵守本册9-0之规定，即“电梯使用管理规定”；

11、未经批准，不准在××城内张贴派发宣传单；

12、租户须向商场管理部上交从业人派发申请表，更换从业人员须及时报告，

13、租户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负；

14、租户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出住假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿，

15、不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或缉张贴不文明宣传品，违者将会被处罚；

16、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿；

17、凡进出大厦范围内的一切车辆必须听从大厦保安及××城管理人员的指挥，并按指定场停放、保管；

18、严禁把车辆停放在大厦闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任；

19、在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任；

20、清场后，不要在铺位、写字间内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任；

21、在××城打架斗殴、无理到闹、管理公司会报公安机关得理，肇事者将会被公安部门处罚。

6-0消防管理规定

为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：

1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：

1）认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识；

2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；

3）纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；

4）管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，保持防火通道畅通。

5）接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

2、实行租户防火责任制。各自助户的负责人为当然的防火责任人，应做好自所属范围的防火安全工作（消防安全责任书另行签订）

3、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。

4、不准损坏消防器材，妥善维护楼样、走道和出口安全。

5、严禁租户携带和储放易燃、易爆物品；××城内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品。

6、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定。

7、××城各商铺须备干粉灭火器二个、防毒面具二个,并放置于易于取用的固定位置。

8、租户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，，必须先经管理公司批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用不燃或难燃装修材料。

9、需要进行烧焊等动火作业时，应向管理公司提出书面申请，经秕准后由专人监护，方可作业。

10、发生火警，应迅速通知管理公司及拨火警电话119，关闭所有电器开关，迅速撤离现场。禁止使用电梯，工作人员应有序地从楼梯疏散人群，切勿惊慌拥挤。

11、有下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理。

1）占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的；

2）封闭或损坏消防标志、消防设备和设施；

3）乱拉、乱接，电器线路的；

4）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。

12、各租户必须服从消防机关和管理公司有关放火方面的管理。

如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究刑事责任；

7-0安全用电管理规定

1、××城管理范围内的供电系统，有管理公司实施管理。

2、各商场均设独立的电度表，管理公司人员每月定期到户抄表。

3、商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，租户不能私自更换及改动；如须要更换或改动，必须报管理公司审核，经批准后有管理公司电工施工，费用由租户负责。

4、30平方米以下商铺用电负荷限1千瓦；租户如需要增加用电负荷额度，先向商场管理部提出书面申请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容。

5、商铺内的照明如需改动，须报管理公司审核，经批准后方可改动。

6、各商铺不得超负荷用电。

7、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电。

8、租户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关。

9、商铺内天花板以上和××城其它公共地方的电线、管理等设施和设备，严禁租租户接驳、拆卸和改动。

10、租户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所有损失（包括直接损失和间接损失）。

8-0用管理规定

电梯是××城的重要设施之一,正确的维护和合理使用是在家的责任.因此必须严格执行经下规定（电梯使用管理公约[InstallDir_ChannelDir]2684.html）：

1、客梯、手扶梯货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能，违章者对所造成影响或事故负全责。

2、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃。

3、货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用。

4、不得超载动作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责。

5、尊老爱幼，礼貌乘梯。严禁小孩在手扶梯上跳动和玩耍，避免发生意外，小孩乘坐电梯须有监护人看管，如监护人没有看管可看管不力，导致人员伤害及设备损坏，责任由其监护人承担。

6、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用。

7、当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动。

8、乘客看到停运标志是，禁止开启或移动标志牌，否则对造成损失负全责。

9、使用电梯须服从管理人员的管理，如使用者违反有关规定，在不服从商场管理员纠正的情况下，商场管理员有权禁止违章人使用电梯；如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和租户因没有电梯使用而造成的损失。

9-0-环境卫生管理规定

为了保障××城的环境卫生，使租户有干净整洁的营业环境，特规定如下：

1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者须缴纳清洁卫生费用100元。

2、实行垃圾袋装化，租户应该把垃圾袋，按规定的时间放在商铺门前或管理公司设置的垃圾桶内。

3、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏，租户应承担所有维修费用。

4、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状或负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责。

5、爱护绿化，不准损坏和移动××城内设置的植物。违者应偿损失。

6、租户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用100元

7、体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用100元

8、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用100元。

10-0装修管理规定

为确保××城内部结构不破坏，同时对装修施工队申报进行有序管理，特规定如下：

1、任何在场内进行装修的施工队，需向商场管理公司提供室内装修企业营业执照及各特种上岗证复印件；

2、商铺装修，须将装修资料报管理公司审核，批准后发《装修施工许可证》；进入××城装修的施工队必须凭管理公司签发的《装修施工许可证》进场，施工人员应自觉遵守各种管理制度，及接受管理人员的监督。各施工队须加强内部管理，不得使用三无人员；

3、装修时间：9：00-18：00，清场后不准任何人员滞留或留宿如须延长施工工期必须向公司申报，否则管理公司有权责令停工，扣留或没收工具；

4、施工愉在取得进入××城装修资格后需办理以下续：

1）缴纳装修押金每间商铺5000元（验收合格后无息退还）

2）办理旗许可证，每本交纳工本费10元；

3）办理人员出入证，每位施工人员需交一张免冠彩照，办理一个出入工本费10元；

5、施工人员只能在《装修施工许可证》指定的现场作业，不得乱占场地；在营业时间内，施工人员不得进行有噪音、有刺激性气味等干扰其他商铺营业的装修，须在管理公司批准的时间内方可进行。

6、施工过程中要注意环境清洁，装修垃圾自行负责清运。楼梯、过道、天台、道路及其它公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方；不得损坏公共设备、设施、需保持地面完整和整洁。

7、施工队应绝对按照《××市装修管理规定》、《××城装修管理规定》和《××城消防管理规定》执行。

8、工程结束后，由租户自行验收，租户验收合格后，再通知管理公司查验。

9、对有以下行期的处理：

1）租户装修、动工前未办理申报审批手续，除补办申报手续外，并应缴滞纳费5000元；

2）实际装修内容与装修申报内容不符的，除责成返工并应缴违约金1000-5000元；

3）未经管理公司批准而拆改商铺结构，除恢复原状外，并应缴纳违约金500-2000元；

4）租户装修不能擅自拆改和破坏原户墙、柱梁等，严禁改变天花高度，冷气出风口的位置，违者除恢复原状外，并应缴韦约金5000-50000元，

5）私自增加电气线路负荷，改变走向或擅自改动线路的，根据料际情况赔偿，对此所造成事故损失负全责；

6）施工中违反安全用电、用水规定，一经以现罚款200元；

7）严禁封闲、占用公共走廊、消防通道、电梯间，违者须负责修复，并缴纳违约金1000元；

8）乱堆放装修材料、装修垃圾的，应及时清理，不听劝告者，应缴交清洁费200-500元；

9）动火作业未办理手续，施工人员无《烧焊证》的，商场管理部门有权禁止施工；

10）严禁使用易燃材料、有毒及刺激性气雾材料，违者对造成危害负全责；

11）严禁动用和移动消防设备设施；

12）装修人员在施工期间，须遵守法纪，严禁有违法犯罪行为发生，对违法者上交公安机关处理。

13）装修守毕后要作好清场及周围清洁卫生及办理通场手续。

11-0广告宣传管理规定

为树立××城整体形象，保障和尊重各租户共同利益，制定××城广告宣传管理规定，同各租户共同遵行。

1、公共位置的管理

1）未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置（除商铺门槛及商铺以内，派发任何宣传品，赠品）；

2）严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客；

3）未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口（以门槛直线为界）；

4）未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。

2、商铺内部管理

1）商铺任何宣传不能误导消费者，抵其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传；

2）对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场管理部有权更改或折除。

3）不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件（严禁使用双面胶、玻璃胶）；

4）商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商场管理部备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买？”等文字；

5）声响管理：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。××城内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。

3、广告位的管理

1）租户可自行使用各自门中灯箱，不得随意改装破坏；

2）租户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在管理公司同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。

12-0知河××城出入治安管理规定

1、各租户入场经营，必须填写《租户情况登记表》。到商场管理部申请办理员工出入证。

2、××城的保安工作由管理公司负责，管理公司人员有权对违反××城相应管理规定的行为进行栓查、纠正。

3、租户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应事故的责任和处罚；

4、按有关规定，各租户不得在商铺或写字楼存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。

5、××城内严禁进行一切违反治安管理费打例子和触犯法律的活动。

6、各租户均不准使用三无人员。

7、××城每天营业结束后，租户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清工作。

如有特殊原因确需加班，应向管理公司提出申请，并填写“非营业时间加班申请表”。

承诺书

致：市××城有限公司

本人（公司）声明：完全明白及同意、履行、遵守××城《管理守则》所阐明的全部条款及规定。

××城铺位/柜台

篇（3）

一、思想上严于律己，不断提高自身修养 ：一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在水暖运行工岗位上学习、工作实践活动。

二、岗位上加强学习，不断提高工作效率：时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。水暖运行工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，合理使用12月份更换的供热系统使其更加高效、节能、合理的运行。定期保养相关设备并总结吸取前辈在水暖运行工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身水暖运行工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

篇（4）

招商制建材市场的长期存在是由其内在规律性决定的。不同的业态形式有不同的细分市场。在现有社会经济条件下，建材超市不可能完全满足各种不同的需求，这些不同的需求包括消费者的需求和供应商的需求两方面。招商制建材市场以其经营灵活、市场进入门槛较低、管理难度较小、能就近就便服务顾客等优势在目前的建材流通领域占有绝对优势的市场份额。我国建材行业受需求的拉动迅猛发展，新产品、新企业迫切需要开拓市场；建材行业没有进入品牌化时代，企业过于分散，实力有限，产品雷同，品牌集中度不高，市场竞争行为不规范；现代零售业的主流业态――超市和专卖店在中国刚刚起步，不可能满足全行业的流通要求和全部消费者的需求，仅能满足部分产品和特定消费人群的需求。所有这些因素决定了招商制建材市场这种业态将长期存在。

建材市场之间的竞争不仅表现在同业态内的竞争，还表现在业态之间的竞争（主要是建材超市与招商制建材市场的竞争）。建材市场竞争激烈，这种竞争推动了市场的发展和提升。在竞争中，那些有实力的、在经营管理和服务方面不断创新的市场得到了长足进步。2004年，中国建材工业经济研究会对天津、沈阳、重庆、成都、太原、济南、杭州等7 个城市进行的市场调查结果表明，在竞争中大约有25%的市场亏损，有的濒临倒闭。建材市场要在竞争中立于不败之地，必须拓展新业务，为市场中的商户和最终顾客提供更好的服务。

目前，建材市场的发展由数量的扩张转向质量的提高。建材市场的管理出现了两个新特点。一是由物业管理型转向了经营管理型。市场主办者，由主要出租场地、收取租金、管理物业、转向了经营市场，注重广告宣传、树立市场形象、诚信经营、搞好服务。二是出现了“市场化经营、商场化管理”的模式。经营场所精心装修，商品按类分区经营，商品布货讲究，商品明码标价，购物环境改善，业务员培训上岗，统一着装，文明用语。探索提高服务质量的新途径，这是招商制建材市场发展过程中面临的新问题。

招商制建材市场发展网上业务的必要性和可行性

1.发展网上业务的必要性

面对激烈的市场竞争，招商制建材市场要提高经营质量，必须拓宽发展思路。其中，采用现代化的信息技术，通过互联网开展业务就是一个有效途径。招商制建材市场开展网上业务，一方面可以宣传市场的品牌形象，另一方面也能为入驻市场的商户提供信息服务，同时也为市场的最终客户提供一个获取信息的途径，对市场主办者、商户和顾客都有利。开展网上业务是招商制建材市场统一对外宣传的一个渠道。开展网上业务可成为建材市场逐步建立统一信息、统一配送的试验场，甚至还能为商户建立采购平台（不是统一采购）。网上业务发展成熟后还将成为市场主办方的一个利润来源。

招商制建材市场在与建材超市竞争的过程中，有形市场的竞争是主战场。在有形市场竞争中，双方发挥各自的优势，各有所长。但不可忽视的是，在虚拟市场竞争中，招商制建材市场明显处于不利地位。一些建材市场尚未涉足网上业务，放弃了虚拟市场的竞争；另一些建材市场虽然通过建立网站来推广品牌、招商信息，但无论是形式还是内容都远不及建材超市。因此，发展网上业务是招商制建材市场应对建材超市业态竞争的需要。

招商制建材市场发展网上业务是服务于特定目标市场的需要。目前，绝大多数年轻白领（网上业务的受众）普遍都有这样一个生活轨迹，那就是先立业，后买房，再购车。这个市场群体买房后都有旺盛的家庭装饰装修需求。而且，由于都市年轻白领一般比较时尚，有一定的经济实力，敢于消费，因而他们是建材销售商的主要利润源之一。可以肯定，没有开展网上业务的招商制建材市场在这一特定目标市场上会丧失很多的市场份额。

此外，招商制建材市场发展网上业务，建设网络信息平台，还能满足一些中小商户的信息化需求。

2.发展网上业务的可行性

（1）技术可行性

随着电子商务应用的发展，发展网上业务涉及的技术设施设备的选型和采购都已经十分成熟。对招商制建材市场而言，技术可行性主要涉及的就是技术人员的队伍建设问题。一些比较有市场影响力的招商制建材市场已经有企业网站，有专业技术人员支持这些业务。对于完全没有涉足网上业务的招商制建材市场，通过业务外包建立网站，招聘专业人员，在建设网站过程中培训和发展自己的业务队伍，这是完全可行的。而且，在较为成熟的IT市场中，招商制建材市场完全可以把技术性较强的业务全部外包，而只保留一个开展业务运营维护的技术队伍。

（2）经济可行性

开展网上业务是建材市场开展业务宣传推广所必需的，因而初期建设费可以从市场推广费中列支。随着网上业务的深入开展，市场可以通过商户广告费、产品广告费、会员服务费、网上交易收益等途径获取收入，以支持运营成本支出。而且，市场通过网上业务拓展了客源，促进了有形市场中商户的业务发展，这势必在某种程度上提高了市场中店铺租金收入。当然，市场可逐步扩大和深化网上业务，在控制投入的基础上稳步推进网上业务的开展。

（3）运营可行性

由于网上业务定位为年轻白领，这一顾客群体的上网问题无需考虑。对于在市场中开展经营的商户的上网问题，建材市场可设立专门的办公室供商户使用，也可在市场配套服务区中设立网吧，实行有偿服务。网上销售可依托市场中商户的商品，实行市场主办者无库存销售，销售利润由市场主办者和商户按协议规定进行分配。

招商制建材市场网上业务的发展战略

招商制建材市场开展网上业务的发展战略：依托特定服务项目，定位细分市场，服务市场商户和顾客，形成新的利润源，推动市场从物业型向经营管理型转变。

招商制建材市场网上业务要找准服务项目。一般认为，网上为商户和客户提供信息服务是最成熟的服务项目，如：为商户提供招商、市场行情、供货渠道、税收等信息，为客户提供建材价格、建材质量鉴别等信息。开展服务监督和业务投诉，做好售后服务工作，也可利用网上信息服务途径。除售前、售后信息服务外，开展网上团购、网上促销、网上送货跟踪也是适宜的服务项目。

定位细分市场就是要围绕网络受众的特点开展服务。从品种来看，可选择比较时尚的建材商品进行网上销售，如：时尚造型的照明灯具、铁艺等；也可选择适于团购的墙体砖、地板砖、木地板和墙体涂料等；还可选择标准化程度较高的电工电料和基础建材等。网上展示店铺交易则可以考虑窗帘布艺、造型家具和卫浴产品等。

招商制建材市场网上业务要同时服务市场商户和顾客，初期以信息服务为主，后期则应逐步转到实现商品展示和交易上来。市场主办方与商户签订协议，在网上提供商户的商品展示，依托市场中商户的商品库存，实现市场主办者无库存销售，市场主办者和商户共享销售利润。也就是将网上业务发展成为市场主办方和商户的新的利润来源。此外，网上业务也可向上游延伸，发展采购平台，汇集建材供应商，拓宽市场商户的采购渠道，开展网上采购。服务市场商户的同时，市场主办方还可从供应商那里获取一定的服务收益。

市场主办方通过开展网上业务，组织供应商建立采购平台，吸引商户入驻市场，聚集客户促进交易，提供配送支持，甚至进行网上统一信息、统一促销、统一结算。通过这些活动的组织，实现市场主办方从物业型向经营管理型转变。

招商制建材市场拓展网上业务应注意的问题

招商制建材市场是一种比较传统的业态形式，拓展网上业务是一个新生事物，因此，在运作实施过程中要量力而行。拓展网上业务一是需要一定的投资，二是要有一个现代化的经营团队，这两方面缺一不可。

虽然，随着互联网的发展，互联网的接入在大中城市已经有了较高的普及程度，目标客户的上网问题已基本解决，但经营建材的商户信息化程度普遍较低。如何让商户接受这一业务形式，如何方便商户参与和推动网上业务，这是必须要解决的首要问题。

篇（5）

一、目前**区家庭装修材料、家居用品等建材家居商品经营商户主要分布六大片区：

1、人民路的建材商业街

2、以中山东路及中山西路为中心的建材商业街

3、香江家居建材大市场

4、天一园家居广场

5、凯震建材大市场

6、四方园建材家居广场

二、各片区分布状况及商业特征：

1、人民路片区

b.该片区已有二十来年经营历史了，在消费者中印象较深，但因店面较小、档次较低、商业形象差，已形成不了市场效应。

2、中山东路及西路片区

b.属中心城区，人流量较大，主要以灯具、五金水暖、低压电器、板材经营为主，目前经营状况相对较好。

c.由于没有统一规划，经营较零乱，没有停车场地，且城市建设道路拓宽后，人行道变狭小，消费者购物不方便。

3、香江家具建材大市场

a.位于城南井冈山大道46号，市场建筑面积2300

b.一期二楼和二期一、二楼主要经营家具，其余为建材、厨卫洁具、装饰材料等经营场地。

c.一期二楼是较早的家具市场，有一定的名气，现经营设施已显陈旧。目前该市场向太平桥延伸，经营不锈钢材料、铝材批发，商铺不多，但交易量大。

4、天一园家居广场

b.该场地为商住式建筑结构，一楼为经营店铺，目前有30家商户在经营，主要经营商品种类为家具。

5、凯震建材大市场

b.主要经营建材、家装饰品等。因进场商户免两年租金，故无空置商铺；近期有6000m2仓库推出使用。

6、四方园建材家居广场

b.一层共有商铺323间，按商品类别分七个区：板材、线材、油漆涂料区、陶瓷区、地板区、建材超市区、管材、型材、顶材、小五金区、石材区、卫浴区。二、三楼主要经营家具、厨具等。

c.初具规模，一层近300间商铺已开张营业，37000m2营业面积已装修，地下层3000m2仓库近期推出交付使用，市场定位：以建材家居为主，形成赣中地区最具规模、最有影响力的、集展示、交易、信息、仓储、服务为一体的建材家具贸易集散中心。

建材家具市场存在的主要问题

一、组织化程度低，存在散、乱、差、小现象。全区建材家具市场大小七个，由商品市场整合运作产生，存在着散、乱、差、小现象。散：七个市场盲目发展，难以形成中心。乱：人民路和中山路片区由于没有统一规划，经营的商品种类比较杂乱。差：购物环境差。经营户经营在场地内切割瓷砖、金属材料，送货车辆随意停放。小：临街的店铺面积小，特别是2007年城市建设人民路和中山路主车道拓宽后，人行道变狭小了，这些地段商户经营也自感没有以前方便，也无发展空间，已不适应城市建设发展的需求。

二、管理模式滞后，缺乏市场整体推广意识。目前我区较大的建材家居市场都是开发商在市场内建设若干单个商铺，然后或出售、或出租、或出售后市场代出租、或业主购买后出租、自营；经营户租赁（购买）商铺自主经营，市场统一管理，业界称为“摊位制”经营模式。这种模式往往经营与管理相分离，特别是市场始建初期，采取初始的物业式管理模式，管理停留在保安、保洁服务水平，缺乏现代的管理方式和手段，且市场整体经营、品牌意识不强，难以发挥大市场优势。

三、商品价格透明度差，售后服务不规范。建材家居商品的消费具有特殊性，绝大部份消费者都是首次消费，对这些产品缺乏辨别能力，精明的消费者货比三家后，往往是卖方出价，买方砍价，价格透明度差，出现同一商品价格在不同的市场差距很大的情况。价格不透明影响了消费者对商家的信任，市场竞争也处于价格竞争低水平。售后服务也打折扣，推销商品时把商品说得天花乱坠，一旦货物出手，商家自己就变成“上帝”，消费者想要退货比登天还难。

几点建议与思考

一、加大招商引资力度，积极引进超市化经营模式。与市场“摊位制”经营模式相比，超市化经营更具有全新的经营方式：商品全部统一采购、统一经营、统一定价、统一销售、统一配送、统一结算，提供导购、网上购物、加工定制、无理由退货等特色服务。超市化经营提供了优质的产品、合理的价格和完善的服务，目前在全国很多城市大行其道。随着消费者生活水平的提高、消费观念的改变，建材家居超市会越来越受广大消费者的青睐。

篇（6）

关键词:沟通

无数商务精英与职业高球手都认为经商与打高尔夫在多个方面有着相通之处,伍兹就曾说过,“这二者都需要战略与耐心。这是一个关于何时该激进、何时该保守的问题,而那需要经验来解答。”

但是,事实上,商务高尔夫与高尔夫还是有本质上的区别,商务高尔夫的英文是:business golf。无论从中文还是英文字面上看它的核心是高尔夫,其实商务高尔夫的核心是商务,高尔夫只是它的载体而已。

而商务活动中的核心又是什么呢?是公司宣传?是产品和服务推介?是商务谈判?是关系和互信的建立?其实这些也都是商务活动的表象。高企国际投资有限公司董事长李东升用一个词准确概括出了商务活动的核心――沟通!“大多数国内企业的广告语很空洞乏味,但我却很喜欢某个知名电信运营商的广告语:‘沟通创造价值!’因为它清晰阐明了商务活动的核心。”李东升说,一轮十八洞高尔夫的标准用时四小时十五分钟,可以为打球者创造最长时间的沟通。十八洞高尔夫球场提供了最多的变化的场景,使打球者有最多的沟通话题。在如此长时间的沟通过程中,在几十次甚至上百次的击球过程中,打球者的人格、秉性能够自然充分的体现。试想一下,办公室或会议室正襟危坐的谈话,高级餐厅拘谨的用餐或豪放的畅饮,哪一个是比高尔夫更好的沟通平台?所以,商务高尔夫的核心和目的是商务,商务活动的核心是沟通,沟通的最佳平台是高尔夫,要让高尔夫球场成为你的另一个办公室。

神州数码集团的高级副总裁毛向前最初接触高尔夫的缘由,竟然是担心失去朋友。原来,他身边的朋友和合作伙伴都喜欢打高尔夫,为了和朋友们有更多的共同语言,他背起了球包,拿起了球杆,频频出入京城各大球场。时间一长,其足迹延伸到神州大地的众多球场。谈起高尔夫,毛向前颇有体会:高尔夫是一个很好的交际工具,一场球打下来,合作伙伴之间有了更深入的了解,沟通起来更自然、轻松,这时再谈业务合作,基本上不用多谈就迎刃而解了。

不过,韩国的SK集团中国区总裁谢澄同时指出,很多人对商务高尔夫有误解,从字面上理解商务高尔夫就是在球场上谈生意,在打球的4个多小时内,把一单生意搞定。其实球手们都知道,当你认真打球时,有个人在旁边唠叨工作是多么闹心的一件事!所以,跨国精英俱乐部所有队员的共识是:打球就是打球,联络感情,交朋友,分享快乐。而事实上,与享受这份轻松的同时,完成彼此的考察:球品、球风、耐性如何,是不是用脑子打球、能否在逆境中保持良好心态扭转败局等等,用来判断对方的人品,做生意的风格,处理危机的能力、做生意能否配合与互补,全都一目了然。而这一切,已经为将来的商务合作打下良好的基础。

球包里的商务乾坤

关键词:融合

谢澄有着多年商务高尔夫的经验。当年,他从Intel跳槽到韩国的SK集团做中国区总裁时,才真正领教了韩国公司中打球成疯的景象。公司给CEO级别的人专门配球会会籍,给副总裁统一配共用的公司会籍,这在韩国的大公司是非常普遍的事情。打一场18洞的高尔夫,人与人之间很容易产生微妙的“化学反应”,互相欣赏、深化交往。所以,在很多跨国公司里,尤其是在以人际关系为业务基础的公司里,高尔夫文化备受认可和推崇。有些公司甚至把高尔夫会员卡作为高级主管的福利之一。

谢澄还总结出了一套高尔夫的心理学原理:刚认识的人,如果靠得很近,在一臂之内,算是“亲密距离”,此时如果双方无话可说,就会感到非常别扭,然后没话找话。而打高球,没有任何情景会迫使你说很多你本来没打算说的话,也不会使你有话说不成:“高尔夫球适合交往,因为你可以边打边聊。其它球要么互相拼搏,要么隔着网子对抗,远没有高球这么方便。”

作为一名职业经理人,黎修树总是成为许多跨国公司眼里的红人,身为讯宝公司北亚区总裁,他已有11年的球龄,打遍国内外许多球场,交友无数。回忆起当初走进球场的原因,和许多商业精英的原因如出一辙:因为工作需要而走进球场,从此一发不可收,成为他最喜欢的、最放松的休闲方式。

在黎修树眼里,高尔夫不同于其它任何运动,比如你总在乒乓球比赛中努力打败对方,而在高尔夫球赛中,你本身就不需要想方设法打败任何人,你要打的是一个物体――高尔夫球、记分卡或者高尔夫球道。你只是在竞争,而且主要是跟自己竞争,你要考虑的是:“在这场跟自己竞争的比赛中,我应该怎么做?我怎样才能做得更好?”在这一点上,做生意之道和高球之道是相通的:不能总盯着竞争对手,你要有自己明确坚定的目标,用余光看对手就足够了。生意对手最好像高球伙伴一样,要懂得在竞争中做朋友。

国基咨询科技控股有限公司总经理徐小鲁则表示,高尔夫可以使人们彼此间消除戒心,这是商业活动中最难做到的。如果我们的目光越过办公桌,会看到坐在办公室里最有利位置的人,但在高尔夫球场上,我们的位置是平等的。在高尔夫球场上,我们不是面对面地坐在办公桌的两头,而是和处于同一起点的对手展开竞争。如果别的队员问我们“用什么球杆”或“离果岭的距离有多远”之类的问题时,好像我们都更愿意帮助对方。整个比赛,我们始终都在不断地结识新的朋友,从对方身上学习社交中的行为规范。如果我们可以在社交中相处,在商业环境之外的环境中了解彼此的兴趣,那么我们在商务交易中将有一个更好的开端。

让高球创造更多商机

关键词:技巧

“很多热衷高尔夫的朋友经常问我:‘我打高尔夫很长时间,多次设法邀请我的客户打球,但通常被他们婉言拒绝。其实他们也是高尔夫迷啊!还有,我很少有机会参加以高尔夫为主体的活动。’我的回答是,其实创造更多的商务高尔夫的机会并不难,这里面需要讲一些技巧。”北京泰为公司业务发展总监王剑峰归纳整结出一套“商务高尔夫”的技巧:一是直接邀请你的客户。看起来这是再简单不过的方法,但其实最需要你的技巧。在邀请之前,你必须先做一下功课,通过你的渠道了解对方的差点,了解对方喜爱的球场。如果对方是个高差点球手,你最好不要安排一个难度较大的球场,即使那里的景色非常美丽。否则,对方会花太多的时间满地找球,而且整场比赛充满挫折感,哪有时间和心情与你沟通呢?如果对方是个低差点,经常下场打球的球手,你可以安排一个他不常去,对他来说比较陌生的球场,这样不仅可以激发他的好奇心和挑战欲望,而且可以避免他在商务高尔夫活动中遇见他不愿见到的熟人。在时间的安排上,一定要在双方都感到方便的时候,不要强求对方在繁忙的时候接受你的邀请。即使他勉强接受你的邀请,那也不是一个成功的商务高尔夫活动。你的客人打球期间会心神不定,不停地看表、打电话,他对你与他的任何沟通都会心不在焉。最好的方法是安排几个时间,由他自己来选择。如果你能合理地运用以上技巧,你一定会成功地创造第一次与你的客户打球的机会。有了第一次,您还愁第二次吗?

二是参加第三方组织的以高尔夫为主体的活动或业余比赛。现在很多知名产品厂商、服务机构和媒体经常举办这样的活动和比赛,球友可以从媒体和互联网上获取相关的资讯,根据自己的业务模式和行业特点决定报名参加某个活动。这里必须强调的是各位球友在参加高尔夫商业活动时一定要出席在比赛前后举办欢迎晚宴和颁奖晚宴。不要忘了,商务高尔夫的核心是商务,商务的核心是沟通。欢迎晚宴和颁奖晚宴是与高尔夫比赛同等重要的沟通机会,不能错过!聪明的参加者同样会大方地要求主办者在晚宴时与自己的目标客户同桌,加深沟通。

三是自己主办和赞助高尔夫活动。无数事实证明你的公司很多营销活动可以通过高尔夫得以很好地实现,如产品、推介会,合作伙伴和商大会,VIP客户大会等。如果你不是高尔夫专业人士,那就委托专业的,信誉好的高尔夫活动经纪公司或专业媒体承办你的活动。专业的公司不仅可以保证活动的顺利圆满完成和参加者的满意度,而且可以帮助你邀请您想邀请的,而你自己无法邀请到的目标客户,因为他们有系统的客户数据资源和长期客户关系。同时,他们会按你的要求精心策划比赛时的分组和附加其他活动,增加你所邀请的客人之间的沟通机会。

从球品看人品

关键词:细节

高尔夫早就是美国大亨们的头号娱乐活动。在美国,高尔夫与商界的微妙关系已持续了一个世纪之久。为探讨高尔夫运动与参与者的关系,《纽约时报》曾特地邀请著名薪酬专家对“在高尔夫球场上的成绩”与“公司业绩”之间的关系进行研究,结果发现:在3年内,为股东带来最大回报的公司,恰恰是由打高尔夫球失误最少的CEO领导的。美国培基证券有限公司的董事杨亮瑜指出:“在高尔夫球场,你有充分的时间和机会了解你合作伙伴的性格,比如诚实、冒险精神、处理成功和失败问题的能力等,而你可以做的是,将你所看到的一切用到建立今后的业务关系中去。” 在新华远集团董事长任志强的眼里,“商业伙伴在高尔夫球场的表现,让你能够找到他在办公室的蛛丝马迹。例如,他会有欺骗行为吗?如果他在高尔夫球场上也作弊,你敢和这样的人做生意吗?另外,有的人下杆急切,有的人瞻前顾后,也有的人仔细认真??从这些个人行为的细枝末节中,你会分析出每个人的个性。”

世爵汽车中国区总裁马泰则指出:“一些中国客户打球太较劲了,对输赢的结果看得太重,有时就会不择手段,甚至是麻烦。打球是了解一个人性格的捷径。我相信,高尔夫里没有欺骗,你做出怎样的决策,在球场上几秒钟内就能让人看出;你在商场上的诚信度,也会在球场上折射出来。我就是这样一个人:如果我在球场上看中你做人的原则,那么我会继续和你做生意;如果让我看到了你球品中不善的那一面,也许我会继续和你打球,但是我不会和一个不讲求球品的人做生意,那样太冒险。”

让现任均瑶集团董事长王均豪讲述他最得意的高球故事,不是他在比赛时“蒙”了几次第一,而是他在球场上拣到一块“宝”――现任均瑶集团总裁黄辉,就是他在汤臣高尔夫球场结识的球友。当时,黄辉离开他当时就职的毕博管理咨询公司后,王均豪有心邀请他加盟均瑶集团,“我心里有了邀他加入均瑶的想法后,就对他更加留意。我一直从打球的细节来观察他的个性和决策能力。”有冲劲、有激情、心态平稳,打球善于选择方式,该冲的时候冲,该冷静的时候冷静――这是王均豪对黄辉高尔夫球品的总结。有一次,明明可以选择3杆平稳拐弯避免落水,黄辉却选择了280米直攻,果然一举成功。“每打一个球,都需要对当时的态势和自己的球技有个准确的评估,然后采取措施。黄辉有这样的智慧。”这些细节令王均豪从心里欣赏黄辉,也更下定了邀请他加入的决心。

篇（7）

它指由单一卖方创建，以寻求浩繁的买者，其目的是创建或维持其在交易中的市场权势的市场战略。比喻，由举世最大的网络路由器生产商思科(Cisco)体系公司创建的因特网站，使主顾能够相识他们订货的全历程，检查生产提前期、价钱、订货和货物发运的状态，并在网上得到相干的技能咨询服务。现在，这个站点每年贩卖30亿美元的产物，约占思科公司总贩卖额的40%。另外，议决在网上公布技能文件，向主顾提物信息，思科公司每年节省了2.7亿美元的印刷费、订单及其处理错误丧失和以电话为基础的技能支持用度。其网上营销也议决加速订单处理和订货状态实时跟踪而增长了主顾的品牌忠诚。

2.买方控制型市场战略。

它是由一个或多个购置者创建，旨在把市场权势和价钱转移到买方的市场战略。虽然许多情况下涉及中介商，但有些特别大的购置者已经为自己创建了电子市场。比喻，日本航空公司是一个机上斲丧品的大客户，它通常在其网上公布诸如塑料垃圾袋、一次性杯子等产物的需求信息，以便发明最有吸引力的提供商。

买方控制型市场战略除了由一个购置者直接创建的电子市场之外，还包罗买方署理型和买方相助型两种买方控制型市场战略。

“在线自由市场”(FreeMarketsOnline)公司创建了一个典型的买方署理型电子市场，该公司为传统的产业企业探求一批竞争的零部件和半制品提供商。该公司提供一次离线（offline）服务，它针对每一个买主的要求，探求出一批潜伏的提供商，一旦这批可行的提供商确定后，该公司为这些提供商举行一次为期3个小时的网上竞价。“在线自由市场”公司创建的这种买方署理型市场资助买方迅速有用地得到了餍足其专门须要的提供商，更紧张的是，提供商之间的网上竞价使买方购入的零部件和半制品的价钱降落10%--25%。

买方相助型电子市场则接纳另一种要领。它把几多公司的采购团结起来，以增长其讨价还价的本事。“TPN登记表”公司是由通用电器信息服务公司和汤姆生出书公司出资建立的一个合资公司。刚开始，它仅为通用电器公司灯泡奇迹部下属的各分厂举行团结采购，其后扩展到通用电器公司的全部奇迹部，如今，它的服务工具已经逾越了通用电器公司，成为包罗通用电器在内的多家大型企业举行团结采购的公司。这一买方相助型电子市场大大低落了订货的处理时间（比喻，使通用灯泡分部的订货处理时间从一周降落至一天）、淘汰了订货处理资本，而且使采购物品的价钱降落了10%--15%。

3.中介控制型市场战略。

它是由交易双方之外的圈外人创建，以便立室交易双方的需求与价钱的市场战略。“快速配对”（FastParts）公司是一个专门交易积贮电子元件的电子市场。它拥有大量的提供商和购置者的信息。通常，该公司凭据不愿对用户果然公司名称的企业的积贮电子元件的产物信息，议决电子市场对商品举行拍卖。这使三方都受益：卖方得到了比传统经销商出价更高的贩卖价；买方则以市场价迅速得到了它须要的电子元件，更紧张的是，“快速配对”公司检验了这些产物，并给予这些产物以完全的质量保证；“快速配对”公司则赚得8%的佣金。在这个市场中，三方都是赢家，输家大概只有传统的经销商。

但是，中介控制型电子市场的出现并不一定倾轧传统中心商。比喻，“数字市场”（DigitalMarkets）公司创建了一个以电子元件为交易工具的电子市场，其目的不是转变交易双方的关连，而是要使交易更有屈从。它议决电子市场把买方的订单提提供分销商，再把价钱、送货等信息反馈买方。“数字市场”公司还能使买方确认和跟踪他们的订单。为此，公司向卖方收取肯定的交易用度，买方则不需为此付费。

二、电子商务市场战略的选择

1.电子商务市场能否节省交易资本

议决更有屈从地处理交易低落资本是当前企业参与电子商务活动的主要缘故原由。以是，企业应该细致阐发其整个业务处理历程，特别是贩卖历程，以便发明议决电子商务市场节省资本的要害。在早期的电子商务市场中，大多数企业已经发明议决在其因特网站点上公布在线产物促销信息，DEC公司每年节省了50万美元的产物目录印刷和邮寄用度。

另外，在一个企业的产物贩卖乃至生产谋划历程中有许多其他要害可以精简。从产物开发到生产制造管理，从财政信息的管理到跟踪提供商品格量的纯净，电子商务市场具有不行预计的影响。其影响的水平依赖于现行交易的状态。搪塞像戴尔（Dell）公司这样议决早期的直销和用度，但要比其竞争对手想象的小得多。

第二种情况是企业可以议决电子市场扩大用户的领域而受益。哈特福德盘算机公司议决“TPN登记表”公司将其产物打入通用电器公司的更多奇迹部，使其贩卖额增长了4倍。

第三从电子市场受益的情况是对买方而言的。很显着，议决电子商务市场，买方能从更透明的市场竞争和由此而使价钱低落中受益。

2.该产物的电子商务市场是否生长得很快

虽然从总体来说，电子商务市场的潜伏利润越大，企业界创建它的热情就越高，但是，还须要思量另外一些因素。当一个企业要害产物的电子商务市场生长得很快时，该企业和它的竞争对手就有动力迅速创建起一个电子商务市场，以便得到先动上风（Firstmoreadvantage）或创建进入壁垒（Entrybarrier）。这对买方、卖方和中介商都适用。

通常，一种产物的电子商务市场的生长速率取决于两个方面的因素：即当宿世意业务的无屈从水温和买方的成熟性。交易的无屈从是由信息的分歧错误称，产物分销条理过多、分菹体制过于庞大，供求双方太疏散等缘故原由造成的。斲丧者的成熟度通常与斲丧者确定具体产物的本事、对产物差异化的准确明确等因素有关。

搪塞交易无屈从水平高和斲丧者成熟度高的产物类型，如维修产物、小我私家电脑、旅行服务、网络终端产物，最有大概进入电子商务市场（如图书1的第一象限）。比喻，戴尔（Dell）公司早就看到小我私家电脑出现了几多电子商务市场（如pcorder,com,Ecadvantage和ONSALE），由于戴尔公司也迅速地创建了自己的网上贩卖站点，从而低落了其斲丧者被竞争对手抢手的速率，也推迟竞争对手其他市场份额和价钱上风的腐蚀。

搪塞那些快速厘革的产物，购置者的战略应该是只管即便多地使用电子商务市场，以便节省资本；而提供者的战略则应是使用电子市场以得到更多的斲丧者，并制止或推迟买方控制型市场的形成；中介商的战略则是会集精神吸引市场交易双方中的要害群体加入到它的电子市场中来。

篇（8）

居住地：南京

电　话：189********（手机）

E-mail：

最近工作 [ 1年8个月]

公　司：XXX有限公司

行　业：仪器仪表/工业自动化

职　位：采购

最高学历

学　历：本科

专　业：商务与市场营销

学 校：武汉理工大学

自我评价

勤奋好学，踏实肯干，动手能力强，认真负责，有很强的社会责任感。本人工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。多年的行政工作,使我深深体会到秘书工作的重要性，更喜爱上了这个工作。这是一个需要更多责任心和细心去完成的工作。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：仪器仪表/工业自动化

目标地点：南京

期望月薪：面议/月

目标职能：采购

工作经验 /，！/

2013 /7—至今：XXX电气设备有限公司[1年8个月]

所属行业： 仪器仪表/工业自动化

采购 采购

1. 负责公司房地产项目产品采购，订单的洽谈、询价、比价及合同的签订、到货的合理安排。

2. 对所采购产品质量、数量相关核对工作。

3. 协助做好有关物资采购工作的事 项，处理所购产品的质量纠纷，负责办理交验、报账手续。

4. 建立供应商档案信息，定期与供应商进行沟通。规范部门采购流程和采购制度，有效控制采购成本。

2012 /7—2013 /7：XXX化工有限公司[1年]

所属行业： 石油/化工/矿产/地质

会计 会计助理

1. 审核、整理原始凭证，及时处理员工费用报销;登记现金日记帐，对每日现金收付进行管理，每日清点库存现金并确保现金的安全。

2. 登记银行日记账，及时清理、收回欠款，每月与会计进行银行未达账的核对工作，

3. 及时办理银行结算业务，妥善保管银行票据和印鉴。

教育经历

2009/9—2013/6武汉理工大学 商务与市场营销 本科

证 书

2009/6 大学英语六级

篇（9）

1、从超市理货员到网管的岗位调整

公司拥有先进的erp管理系统，保证公司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求。在接手该工作后，我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查，掌握所有设备的信息，并和泰安电信公司建立密切联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。在这一年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展提供了保障。此外，公司的网站维护工作也有条不紊。开业至今，泰安店网站共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪结果，第一时间回复；共行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进行考核，泰安店无一次不合格。

2、泰安店改造前的清场工作

公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了解撤场进度，做好记录，向领导汇报。但是部分商户拒不配合商场撤场，在沟通无果后，公司决定对该部分摊位进行强制拆除。强制拆除工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里进行，每天从晚上到第二天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力。就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将强制拆除工作完成，保证了商场重装的顺利进行。这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动着，并充实着。

3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作

很多老商户对居然之家的经营模式比较认可，并对居然得前景充满信心，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充足。但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤为严重，导致瓷砖区商户进场装修较晚；另外，洁具区的位置面积安排可谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。这就对工期造成了很大影响，催促商户赶在9月5日前装修完毕，就成了最重要的工作内容。每天忙碌着给商户办理装修手续，为商户摊位测量尺寸，催促装修进度，动员商户夜里加班施工并现场落实到深夜。每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就睡着。开业前一天的晚上，还忙碌到后半夜3点多。好在经过努力，一楼绝大部分商户都在9月5日前装修完毕，达到开业状态。至9月5日，一楼62个摊位，空租一个，未装修完毕5个，开业率超过90%。看到商场从当初的一片狼藉到开业时的富丽堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、泰安店开业后的的市场管理和费用收缴工作

9月5日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常管理工作有序展开。一楼共有61个营业摊位，其中瓷砖15家，洁具22家，地板20家，散热器4家。共有营业员112名。对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等。从开业至今，我共接到顾客投诉6起，其中洁具5起，地板1起。全部及时处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同。截止12月26日，一楼商户共实现销售净额9636274元，平米效益1213元。截止该日，一楼各项费用应收4969910元，实收4387162元。未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元。

二、工作中的不足之处

1、与部分商户欠缺沟通，缺乏了解。

2、处理客诉经验不足。不能够快速准确的把握顾客的心理。在组织顾客与商户协调时，没能掌握主动。

三、下年度工作计划

1、努力学习业务知识，提高业务技能，更加熟练掌握erp系统知识。

篇（10）

与会者强调，目前电子商务的发展仍存在一些突出问题，比如商业模式尚不成熟，相关法律法规建设滞后，诚信、安全保障等问题不断发生，纠纷处理难度较大等等，人们对电子商务发展的信心受到一定影响。与会者建议，政府要加强对电子商务发展的宏观指导，建立健全电子商务诚信发展环境，完善权益保护机制。同时，注重发挥相关行业协会、龙头企业、中介组织、高等院校和专家队伍等在推进电子商务中的积极作用。

浙江是电子商务大省，拥有一批国际知名的电子商务平台，电子商务市场份额占全国的一半以上，杭州是公认的“中国电子商务之都”。杭州市江干区区长滕勇在发言中说，江干区作为杭州城市新中心、都市新门户，近年来按照“集聚发展、创新发展”的思路，通过培育园区创新体系，大力发展战略性新兴产业，推动产业结构调整优化，加快经济发展方式转变。作为江干区科技经济园的“园中园”，东方电子商务园自2009年成立以来，以良好的政策环境、完善的产业配套服务、完备的信息化基础设施，吸引了230多家网商在区内创业，年纳税过亿元，带动5000多人就业。

篇（11）

1.引言

地铁最初出现于19世纪60年代的英国伦敦，是伦敦政府为解决当时交通堵塞问题而建造的。地铁具有客流量大、安全便捷、节省土地、减少污染等方面的特点，在城市交通系统中发挥着越来越重要的作用。我国自1965年在北京开始修建第一条地铁，随着我国城市化进程的不断加快，至今已有上海、深圳、南京、广州等多个城市建成通车。

地铁的发展为地铁物业发展提供了重要机遇，促进了地铁沿线物业的升值和新的商业圈的形成。地铁经营收入也从最初的票价收入扩展到房地产收入、物业租赁收入以及广告收入等。地铁零售商业物业是地铁物业的一个重要组成部分。地铁零售商业物业是指与地铁直接相连并处于地下空间的站厅内零星商铺物业、站厅内中型商场物业和与站厅相连地下商业街。[1]一方面，通过地铁运营带来的大量客流，拉动地铁内零售商业销售量的增加；另一方面，地铁零售商业的繁荣，也会吸引众多消费者。以广州地铁为例，至2012年底，广州地铁商业资源经营总面积近11万平方米，包括车站商铺、地铁商场、车站商业街等形式，它们已经成为地铁乘客出行生活的重要组成部分。本文运用近年来兴起的双边市场理论分析地铁零售商业物业平台的定价策略及其影响因素。

2.地铁零售商业物业平台的双边市场特征

2.1 双边市场概述

关于双边市场的定义，目前理论界还没有达成一个完全的统一的结论。Rochet和Tirole（2004）[2]从价格结构方面对双边市场进行了定义：“假定双边市场的两边用户向平台支付的价格总和P=Pb+Ps固定，如果双边平台上的交易量与价格结构有关，则该市场属于双边市场；如果交易量与价格结构无关，则该市场不属于双边市场”。这是一个开创性的研究，但是这个定义忽略了在现实生活中，一些平台存在平台两步制定价的情形，因此，这个定义是不完全的。Armstrong（2004）[3]在定义双边市场时考虑了网络外部性的因素，他认为：双边用户需要通过平台进行交易，并且一边用户的收益决定于另一边用户的数量。对于一边的用户而言，另一边用户数量越大，那么双方越有可能进行交易，那么这边用户的收益就越大，会吸引更多的用户加入这个平台，这就产生了正的网络外部性。Armstrong（2004）还提出了多边市场的概念，他将平台上除了交易双方还存在其他交易方的市场称为多边市场。Evans（2003）[4]认为双边市场主要可以分为三类：市场创造型、受众创造型和需求协调型。

2.2 地铁零售商业物业平台的双边市场特征

地铁零售商业物业平台面临的双边用户是商户和消费者。消费者主要是地铁乘客，地铁里的大量商铺吸引了乘客进行消费，同时，消费者越多，越能吸引更多的商户入驻（见图1）。

地铁商业物业属于市场创造型的双边市场，它具有以下特征：

2.2.1 需求互补性

在地铁零售商业物业平台上，商户和消费者对平台的需求是相互依赖和互补的。商户通过租赁商铺，向消费者提供商品或服务；消费者在地铁零售商业物业平台上可以购买到自己所需的商品或服务，平台存在的意义在于促成了双边用户的交易。商户和消费者对平台的相互依赖就是经济学上的“鸡蛋相生”问题，为了吸引更多的双边用户加入到这个平台中来进行交易，地铁零售商业物业平台应当制定合理的价格结构和价格水平。

2.2.2 交叉网络外部性

在经济学理论中，网络外部性是指消费者使用某一产品的效用随着使用同种产品的人数的增加而增加。而双边市场中的网络外部性则更体现为交叉网络外部性，即平台一方的用户数量越多，会吸引更多的另一方用户参与到平台交易中来。[5]在地铁零售商业物业平台上，商户进驻平台的决定主要取决于光顾地铁零售商铺的消费者的规模，而消费者偏好光顾品种齐全，数量较多的零售商业平台，因此，商铺越多，越能满足消费者不同的消费需求，从而吸引更多的消费者进入平台消费。商户和消费者之间存在正的交叉网络外部性。

2.2.3 定价结构非中性

地铁零售商业物业平台对商户和消费者提供服务，都会制定一个价格。如果这两方的价格总和一定，平台降低向消费者的收费，进入平台的消费者数量增加，随着消费者数量的增加，商户也会被吸引进入平台，商户的数量随之增加，平台向商户收取的费用上升。这种变化过程影响了平台的收益，从而最终使平台采取倾斜定价策略。因此，地铁零售商业物业平台的定价结构是非中性的。

3.地铁零售商业物业平台的定价分析

3.1 模型的条件假设

在地铁零售商业物业平台上，我们认为存在商户和消费者这两边用户，并对平台作了以下四方面的假设。假设1：a1是平台上商户给消费者带来的交叉网络外部性；a2是平台上的消费者给商户所带来的交叉网络外部性。且a1>0，a2>0，即消费者和商户之间存在正的交叉网络外部性。假设2：n1表示平台上消费者的数量，n2表示平台上商户的数量。假设3：p1是平台对消费者的定价（在此我们可以假设平台对消费者的定价是包含在地铁票价中的），p2是平台对商户的定价，c1是平台向消费者提供服务的成本，c2是平台向商户提供服务的成本。假设4：u1和u2分别表示消费者和商户从平台上获得的效用。

3.2 平台垄断条件下的定价策略

4.结论

通过对地铁零售商业物业平台垄断条件下的定价模型分析，可以发现平台的价格水平和价格结构受到多方面的因素影响，主要包括：消费者和商户的数量，平台对双边用户服务的成本，交叉网络外部性，需求价格弹性等。一方面，平台在定价时要考虑到为消费者和商户服务的成本，主要包括物业管理费用、市场营销费用、人员费用等，这些开支主要是针对商户的，因此，从服务成本上看，平台对商户的定价要高于对消费者的定价。另一方面，为了实现平台利润的最大化，平台在对双边用户进行定价时，不仅要考虑到总的价格水平，更为重要的是制定好在商户和消费者之间的价格结构。在现实生活中，消费者给商户带来的交叉网络外部性比较高，平台在制定价格策略时，会对消费者制定低价或者免费，甚至是进行一些补贴消费者的促销方案，吸引消费者进入平台消费，而对商户，则会制定相对较高的价格。

本研究的不足之处在于：（1）为了简化模型，我们假定消费者和商户都是单归属的，但是在实际生活中，商户和消费者是多归属的，需要考虑多归属情况下的定价策略；（2）地铁零售商业物业平台上的商户是存在差异的，商户之间的差异性会影响到消费者的消费，因此，在今后的研究中，商户的差异性对整个平台的定价策略的影响是一个重要的研究方向。另外，平台竞争时的定价策略也是今后研究的重点。

参考文献

[1]何志海，深圳地铁零售商业物业发展对策研究[D].复旦大学，2008.

[2]Rochet，J.，and J.Tirole.Two-sided Markets：An Overview[R].IDEI University of Toulouse，2004.

[3]Armstrong M.Two-Sided Markets：Economic Theory and Policy Implications[EB/OL].http：//encore.nl/documents/Final_paper_MarkArmstrong.pdf，2004.