医德医风个人总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇医德医风个人总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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【前言】2020年医生医德医风个人工作总结为的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

导语：医生是一个光辉的名称，是一份辛苦的职业，以下是小编为你整理的关于医德医风建设的个人总结，希望您喜欢阅读：

在院领导和护理部主任的领导下，在科主任的指导下，立足本职工作，爱岗敬业，廉洁奉公。严格执行各项工作制度，对待工作认真负责，以医德规范为行为准则，履行救死扶伤的人道主义精神，在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识，努力提高自身业务素质，在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知识，并能做到学以致用，以最优良的服务态度，最优质的服务质量为病人的健康服务。遵纪守法，与同事团结协作，较好地完成工作任务。无发生差错事故。

在 _ 年度中严格遵守医德规范，努力提高自身职业道德素质，改善医疗服自身职业道德素质，改善医疗服务质量，全心全意为人民健康服务。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，同时尊重病人的人格和权利，对待病人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和秘密。与同事互学互尊，团结协作。廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。在业务方面严谨求实，奋发进取，钻研医术，不断更新知识，提高技术水平。

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篇（2）

什么是综艺类节目，顾名思义综艺类节目就是综合多种艺术类别于一体的节目表现形式，由音乐、戏曲、曲艺、杂技、游戏等多种艺术门类组成，某种程度上是娱乐价值最高的节目。由于它形式多样，内容丰富，时代感强，而深受观众的青睐。随着综艺节目内容和形式的日益丰富和发展变化，主持人在综艺节目中的功能不断深化，可以说，主持人是综艺节目形式的体现，做出快速迅捷的语言反应者和代表者，是节目迭起的引导者，是处理节目突发事件的救火者，是参与互动引起共鸣的带路者，是整个节目的灵魂。

综艺类节目，放弃理论的枷锁，对于一个普通的电视观众而言它就是让人看了会轻松、快乐、愉悦的一种电视节目。而对于我而言，综艺类节目就是一个可以传递快乐和幸福感的舞台，想要成为站在这舞台上将快乐散播于大众的使者就是一个综艺类节目主持人终身的使命。

如何成为一名称职的令观众喜爱的综艺类节目主持人，这就需要主持人在不同节目里展现个人特色、个人风格。首先，综艺节目对主持人的语言功力有较高的要求：它包括主持人对书面语言的理解力、感受力、记忆力，包括运用有声语言的表现力、控制力，包括即兴口语的生成能力和表达力等等许多方面。同时，主持人的语言应具备科学性、技巧性、审美性、时尚性。主持人的语言同思想水平、文化素养、生活阅历、个性特征、美学情趣有极大的关系，这就要求主持人应有丰富的文艺知识和相关的科学知识，注重知识的积累，熟悉各类艺术形式，有较强的艺术理解力、感悟力和鉴赏力；其次，要增强驾驭现场的能力。主持人要注意沟通节目与观众的联系，善于引导和控制场上的气氛，而不能被节目牵着走，不论现场出现任何失误都要处惊不变，保持清醒头脑，急中生智补救现场，机敏而巧妙地引导节目向预定的方向发展；再次，把握情感交流。情感是综艺节目主持人言语的精髓。尤其是在艺术活动中，情感的感染作用大大加强了艺术效果，综艺节目的认知功能、娱乐功能、审美功能，无不通过感情起作用。但是情感交流并不是无的放矢，情感的释放需要把握分寸，这也是主持人的基本功，也是主持人语言艺术中的重点和难点。若是主持人缺乏激情，会与观众心里不协调，不能满足观众的审美需求，如果主持人失去控制，情感铺得过于浓烈，容易让人感觉在“煽情”、“作秀”，从而对主持人情感的表达和交流产生抵抗心理。而真诚饱满的情感会使节目主持人更加关注人文关怀，从而更好地提升节目的品位，同时也体现出综艺类节目主持人的魅力。

那么，说道综艺类节目主持人的魅力，综艺类语言的独特性是不可磨灭的，综艺节目与综艺节目主持的特点决定了综艺节目主持人语言的独特性，综艺节目主持人语言功能的核心是控制能力，要求主持人的语言特色要保持亲切、自然、坦率真诚、个性鲜明、注重交流。主持人不论有多么丰厚的蕴涵，也要通过有声语言表达出来，因此主持人更要注意自己的语言功力。而且对于综艺节目，观众对主持人言语有较高的期望值，语言内容要言之有物，言之有理，言之有趣，准确、鲜明、生动且不失幽默，声音形式富于轻重缓急、抑扬顿挫而又充满激情的变化。对于综艺节目主持人来说，他是一个承上启下，串联节目的人，他要将丰富却又相对独立的各种节目串成一条线，从而使晚会或节目显得完整。综艺节目虽然形式多样，表现手法轻松，但它却要求主持人不能像演员一样带有过多的、明显的表演的成分。它要求主持人在舞台上展示的是一个真实的“我”同时贯穿个人魅力展示“个性”，将个人风格及特色融入节目之中。

蔡帼芬教授认为：“电视主持人的个性魅力首先就来自于自身的健康个性。健康的个性是一种和谐发展的个性，是富有高度效能的具有创造性的个性，是体力与智力、知识与道德、性格与才能、理性与直觉、美的体验与美的表现等诸方面获得高度和谐发展的个性。”这种健康个性所散发出来的“场”，能笼罩全场，形成一种巨大的吸引力，紧紧抓住观众的眼球。作为一名主持人毋庸置疑是一个节目的灵魂，节目想要独树一帜，节目主持人的主持功力就显得尤为重要了。

何炅，内地当家主持人，成名作无疑是《快乐大本营》，其实出道作品是央视儿童节目，也主持广播类节目。

吴宗宪，台湾当家主持人，凭借独特的主持风格迅速窜红、收视率居高不下。有台湾“本土天王”、“综艺天王”的称号。

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文章编号：1674-3520（2015）-11-00-01

随着当前广播电视事业的快速发展，分众化和窄播化的趋势越来越明显，由于传播对象的分众化，从而对节目主持风格具有多元化的需求， 所以作为一名优秀的主持人，需要针对自己节目的受众的口味来对自己的风格进行调整，这样才能使自已的主持风格具有特定的受众群，这样才能确保自己主持的风格具有较发好的生命力。

一、综艺类节目主持中个性化语言风格的重要性

现在各种类型的电视节目，都在求新求突破，因为个性化是电视主持人事业产生的根本需要和发展的必然趋势，综艺类节目也不例外，尤其是在节目主持的语言上，要求体现出多元化的风格。因此，个性化的风格在综艺节目主持中就越来越突显出来。随着综艺类节目内容和形式的日益丰富和发展变化，主持人在节目中的功能也逐渐深化，原来满腔热情，声情并茂的背诵串联词，已不足以面对热情似火的观众，做出迅速快捷的语言反应，而观众也早已厌倦了这种朗诵诗歌似的主持方式。那么在综艺类节目主持中，个性化的风格就自然而然地出现，并慢慢地被观众所认可和喜爱，这种独特的风格也成为综艺类节目不可或缺的一个重要部分。从我国电视娱乐类节目主持人的目前状况看，未来的电视娱乐节目主持人会越来越向明星化方向发展，主持人的“个性化”越来越能在节目中体现。他们不仅会是一个节目的串联者，通过节目的包装他们还可能成为一个“明星”，在节目中尽情地“展示”他们的个性。但这种节目主持人明星化在给节目带来效益的同时，还可能导致主持人过分表演自己而掩去了节目的光辉，要知道，设置节目主持人的目的是为了更好地展示节目，一个好的节目主持人应该让观众注意的是节目，而不是卖弄显示自己。

二、综艺节目主持风格形成的主观依据

（一）个性气质。一名主持人其主持风格的形成的内在动力即是其个性气质，这是主持人一切行为的生理心理基础，其生理条件即是嗓音和形象，这是确保综艺节目主持风格的前提条件。一个人的个性气质， 其形成后即具有较好的稳定性，所以在综艺节目主持中，主持人的表现会是其生理和心理的统一，这样才能确保其所形成的风格具有较好的稳定性和生命力，而且能够在综艺节目主持中充分的发挥出来。

（二）生活经历。人格的形成和发展有一方面来自于遗传，但更多的是取决于个体在加入社会生活中所经历的社会化进程。由于任何一个个体在社会生活中，都会具有独特的人际关系，具有不同的生活经历，这就导致不会有两个相同的个体在人格上是相同的，都会存在着千差万别。主持人作为一个个体，其在社会生活中的经历会在其职业活动中折射出来，从而在其综艺节目主持中形成某种特征行为，形成独特于自己的风格。

（三）学识修养。作为一名优秀的主持人，其具备相应的文化修养，这是必备的素质。当前我国处于信息社会，任何人也不能通晓所有的知识，所以只能做到“术业有专攻”。通过多方面的知识积累还影响我们的思维和改变我们的能力结构，这样才会在观察事物和处理问题上具有自己的特色，充实其审美追求也会具有不同。综艺节目主持人充实学识修养的积累，可以在节目中通常对自己熟悉和擅长的领域进行主持，从而形成具有自身特色的主持题材。

（四）社会情感。情感对于主持风格具有较大的影响，作为一名主持人，在主持综艺节目过程中通常都会对自己的情绪进行有效的控制，但其个人在情感上的倾向性还是会不自觉的流露出来。通常情况下在主持节目过程中，主持人个人情感的流露只要不过分， 对于节目现场感及主持人形象的真实性俩还是十分有利的。情感在很大程度上会对主持人与事物的关系和对事物的态度产生较大的影响，从而对主持人的行为有一定的推动作用。特别是在主持人即兴发挥过程中，由于情绪的反应会导致主持人具有下意识的行为反应，不同的主持人其情绪变化也会有所不同。

三、综艺节目主持人风格定位要点

（一）做好前期准备，明确节目主题、拉近嘉宾距离。每一期节目中的旁征博引都反映出主持人在节目前翻阅史书、报刊、网络等信息渠道所付出的努力。尤其是在访谈类节目环节，主持人要通过前期的准备，拟定一套高质量的访谈结构大纲，通过对嘉宾或事件的调查、了解，为受众提供背景知识等内容的提示、讲解，同时尽快地与嘉宾“熟悉”起来，拉近距离，保证节目进度的紧凑感和对受众的吸引力。在访谈环节中，主持人不仅是节目进程的驾驭者，更是沟通互动的主体，明确节目定位、主体，增强节目的细节准备，把握好节目的现场节奏和编辑节奏，利用充足的前期准备、创造性思维和自我的人文素养，增强节目的新鲜感，突出节目的主题性。

（二）根据节目规模、主题，进行服装选择、形象设计。综艺节目涉及的题材和主题较为庞杂，主持人需要通过充分、合理的视觉形象向受众展示出符合节目的形象。主持人的外在形象会传达一些信息，包含了节目的主题定位、主持人的角色定位等。主持人应在节目主题基调的基础上搭配不同的服饰来表现自己的个性，将个人风格与节目需求融合在一起，让受众既通过主持人的服饰审美了解主持人的审美取向、文化修养、个性品味，又能够在主持人的服饰搭配中感受到节目的氛围。

综上所述，综艺节目已经成为大众休闲娱乐的主要方式，而角色定位鲜明、个人风格独特的综艺节目主持人更易于树立自己的“品牌”，获得更多的受众关注度。而风格多变，具有强大的现场掌控力和灵活性的主持人更能打破固有的模式设定，获得更多的受众，开创自己独特的主持风格。

参考文献：

[1]陈炜. “康熙”来了――台湾综艺节目对大陆同类节目的启示[J].福建艺术，2006，（05）.

[2]王俐.综艺节目主持人的语言功能特色[J].青年记者，2006，（24）.

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随着医疗体制改革的不断深化，医疗市场的竞争日益激烈，如何做好医院的医德医风档案管理工作，有效发挥档案的社会功能，促进医务人员道德素质的提高，更好地为医疗、科研、教学服务，笔者有如下几点体会。

一、健全医德医风管理制度，抓好医德医风档案管理的基础工作

我院于2002年建立了医院第一份医德医风档案，但直到2004年为迎接医院管理年活动，医院的医德医风档案管理才有了一定起色。这个阶段，笔者认为，领导重视，建立起较为规范的规章制度，是我院医德医风档案管理工作的起点。首先，医院成立了医德医风管理领导小组，制定了《医务人员医德考评制度》、《医务人员医德医风考核办法》、《医院医德医风档案管理细则》等切实可行的规章制度。其次，确定了医院医德医风档案的基本构成。主要分成三个大部分：第一部分记录职工的基本情况；第二部分记录职工平时的医德医风考核内容、结果和奖惩情况；第三部分是职工历年来医德医风的总结和组织考核意见。再次，培训专职档案管理员。各科室设立了兼职档案员，由办公室档案部门负责档案员的日常考核。个人年度医德医风总结在科室评议通过后，由档案员将考核表载入其档案。其他事迹、材料由档案员收集，存入档案并随时记录在相关表格上。以上措施，有效保证了档案材料收集工作的顺利完成。最后是医德医风档案的立卷工作。我们参照了人事档案管理办法，每人一卷，活页装订，以姓氏笔画为序编制案卷号和案卷目录。卷内材料分表格、个人医德医风总结、奖惩原件、复印件、照片等。每类材料之间设立明显标志，各类材料单独编制卷内目录和页码。每年对上年度材料进行整理装订，经医院医德医风委员会审核并签署意见，年度医德医风档案即告完成。

二、提高认识，重视资源，做好医德医风档案的开发利用

建立医德医风档案的首要目的即是利用。因此，我们采取了多种措施，使档案资源利用达到最大化。一是将档案

资料量化、细化，使档案资料易于操作，便于考评。具体做法就是将医德医风自查自评部分分成10个方面，每部分赋予相应的分值，总分为100分。规定了评议的及格分，即90分，并以此作为奖惩的依据。二是每季度将医德医风建设和考评情况通过专门简报的形式下发各科室，通知到每个职工。这个方面我们进行了大胆尝试，事实证明效果不错。具体做法就是每季度各科室档案员将医德医风档案从档案室领回，让每个职工都能看到自己的档案内容。优秀的同志会更加努力，争取更大的进步；落后的同志以优秀同志为榜样，奋起直追。如2003年我们有4名同志因服务态度方面存在问题，医德医风考核不合格。看到自己的档案内容，这4名同志知道了问题所在，以后就再没犯过同类错误，并以此为鉴，在下一年度的医德医风考核中取得了优异成绩。三是将医德医风档案考核结果作为科室评优、个人评先和职称晋升的重要依据。规定如科室有2%的同志医德医风考核在90分以下，则科室不能参加评优。科室医德医风考核达到100%则自动成为精神文明科室，并给予适当物质奖励。个人医德医风考核连续两年达到优秀则享有优先晋职资格。这些规定的实施，极大调动了科室及职工的工作积极性，为树立医务人员的正

面形象，构建和谐医患关系，打造医院品牌而做出积极的贡献。

三、 加强培训，提高档案工作者的素质

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近年来，医院的医德医风一直是社会的热点问题，也是各级党委政府及卫生界非常重视的焦点问题之一。如何树立良好的医德医风？我院通过建立个人医德档案，以档案资料为依据进行严格奖惩，收到了较好的效果。

1医德档案的内容及使用

我院建立的个人医德档案，其内容分三部分：①自行设计并统一印制的表格，主要内容有姓名、性别、年龄、参加工作时间、文化程度、行政及技术职务、政治面貌、参加工作后简历等一般情况以及本人年度内医德医风建设和优质服务情况（主要记录为患者排忧解难，做好事的件数及简要内容；受患者表扬的次数，受单位及上级表彰奖励的次数，被授子的称号、级别；受患者批评和处理情况；拒收红包、礼品的次数、金额及处理情况，拒绝患者宴请的次数；以医谋私收受红包、礼品的金额、次数及处理情况等）。以上内容由档案管理单位负责收集资料并随时记录，科室评议和单位审查意见由所属科室和院医德医风建设考评委员会分别填写。②个人撰写的年度医德医风建设性总结，经科室讨论通过后存入档案。③表扬信、感谢信、奖状、奖品、奖杯、荣誉证书、锦旗等实物的原件或复印件、照片；批评信、处理意见的原件或复印件。

医德档案是个人医德医风建设情况的真实记录，是医院奖优罚劣的依据，我院在利用医德档案中，为了便于操作，易于考评，对档案资料实行分数控制，以分数高低评定优劣。基本原则是：以100分为基数，年度内未发生事故差错，未受到批评处理的同志记100分；年度内受表扬、奖励的，根据受奖级别加分；为患者排忧解难，做好事，拒收红包、礼品、拒绝宴请等每次加5分；年度内受批评及受党纪政纪处分的根据处分级别减分；收受红包、礼品、接受宴请等每次减5分。年终对每人所得分数进行统计，得分为100分者不奖不罚，得分不足100分者给予通报批评和经济处罚，得分在100分以上者，按分数高低取前10名授予"医德医风建设先进个人"荣誉证书并发给一定数额奖金。同时，把医德医风建设分数作为技术职务、行政职务晋升的重要依据之一。强化考核制度。规范医疗行为，提高医务人员全心全意为人民服务的自觉性。采用自我评价和组织考核相结合的方法，把服务态度、服务质量、患者满意度作为医德医风考核 的具体内容，从而使医务人员有一种紧迫感和责任感。严格的监督约束机制可以有效地保证制度的落实，约束医务人员的言行。

2建医德档案的意义

几年来，我院由于重视医德医风的建设，并且与个人利益紧密联系在一起，取得了前所未有的社会效益，促进了各项工作的快速发展。首先，我院医护人员遵守职业道德的自觉性普遍提高。社会主义医德作为一种先进的思想意识，体现了社会的文明和进步，代表先进的社会制度的一个重要方面。医德档案，就像给医护人员设立了一个医德监督岗，经常提醒他们要不断加强医德修养，提高医德素质，对照医德规范自查自律，看自己的服务态度是否端正，工作是否认真，行医是否清廉，业务是否过硬。患者、科室、医院、社会大众可对医护人员的医德行为给予公正的评价。因此，形成了一个比较完善的自我约束机制和外部监督机制。其次，调动了医护人员钻研业务技术的积极性。要完成本职工作；要救死扶伤，维护医院的声誉，要想更好地为患者提供医疗服务，减少和杜绝医疗差错和事故，得到患者的认可和赞誉，就必须具备精湛的医术，就必须刻苦钻研医学科学，不断吸取国内外先进的知识来补充自己。医德档案的建立改善了医护人员的服务质量。只有良好的医术，没有高质量的服务态度也是不行的。过去那种对患者"生、冷、硬、顶"的现象减少了，出现了对患者接诊诚心，检查细心，治疗精心，护理耐心的好现象，极大地改善了医护人员的服务态度，提高了医护质量。

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以科学发展观和党的十八届三中全会精神为指导，坚持“一切以群众健康为中心、一切以群众满意为标准”的服务理念，以“医疗服务水平明显提升、医德医风明显好转、百姓满意度明显提高”为工作目标，以“访、查、改”为手段，建立全方位、多层次、内外结合、追踪监测的医德医风治理体系，大力改善医疗服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、优化医疗服务环境，更好地为广大人民群众的健康服务。

二、工作措施

“医德医风追踪问·访查改”活动是要把查找问题、解决问题、监督检查、追踪问效、建章立制贯穿始终，以“三访、三查、三改”为抓手，听取群众对卫生计生工作的呼声，认真解决患者就医过程中不满意和有损卫生计生形象的突出问题。

（一）三访

1、中介机构电话访。委托市统计信息咨询服务中心进行“出院病人第三方满意度电话调查”，每月一次，由市统计信息咨询服务中心根据电话调查的情况进行分析汇总形成调查报告送交各相关单位。首批被访单位为市医院、中医院、妇保院和玉阳社区卫生服务中心。视情况适时拓展到所有市直和镇处医疗机构。

2、行风监察现场访。由局纪检组牵头，组成监督组，每月至少到全市各医疗机构进行明察和暗访一次。主要调查门诊、住院患者对医疗机构医疗服务态度、服务质量、收费、就医流程及医院管理等群众反映比较集中的问题。

3、随机追踪上门访。从出院病人样本中随机抽取和从电话回访、现场查访中反映的有一定代表性问题的患者中选取，直接上门进行访问。局纪检组牵头上门调查访问，面对面的了解患者康复情况及医疗机构的整改落实情况，征求对医疗卫生工作的意见和建议。

对在“三访”中发现的问题和群众提出的意见建议采取“一册两卡”（中介调查资料册和现场监察资料卡、追踪上门卡）的方式交办给相关医疗机构。

（二）三查

1、查问题原因。各医疗机构要认真对照“一册两卡”中患者提出的意见或建议逐条进行解读和分析，并根据相关法律法规、部门规章、政策及医德规范等进行分析、判断，查明产生问题的原因，仔细梳理归纳，按看哪些问题是能及时解决的，哪些是能通过努力而能解决的，哪些是暂时不能解决的，哪些是涉及政策性问题须调整政策才能解决的。细化到相关责任人，并逐一分析根源。

2、查整改落实。各医疗机构对反馈上来的问题要在查清原因、明确责任人的基础上，制定整改方案，强化整改。监督组将对各医疗机构的整改情况进行不定期检查督导。主要检查是否有针对性的制定本单位和个人的整改措施及方案，整改方向是否明确，整改时间是否限定，可以短期解决的问题是否久拖不决，整改完成的是否及时写出整改报告等。各医疗机构的整改情况须报局纪检组备案。

3、查体系建设。各医疗机构要按照“预防教育为主，处理处罚为辅”的原则，建立全方位、多层次的医德医风工作体系，要把医德医风教育贯穿于医务活动的全过程，建立医德医风追踪监测和医德医风考核评价、奖惩体系。

（三）三改

1、改进和完善管理制度。通过“三访、三查”不断发现问题、分析问题和解决问题，督促各医疗机构和医务人员不断提升医疗服务能力和水平。各医疗机构建立的医务人员医德医风量化考核办法，要将“三访、三查”纳入医疗质量综合考评体系，改进和完善考核制度，强化医院内部管理。

2、改进和落实奖惩办法。各医疗机构要建立医德医风申诉核查和奖惩机制，实行医德医风追踪监测制度，即对被投诉的科室和职工由医疗机构分管部门进行核实，对情况属实的科室和个人建立监测台账并在医院公示，对职工个人由所在科室和医疗机构分管部门对其进行3个月的全面追踪监测。监测期满，如无二次投诉的，按时取消监测，由医疗机构分管部门发书面通知。二次或以上投诉的，根据问题的轻重对责任科室和责任人给予相应的经济或组织处理。

3、改进和强化监督手段。各医疗机构要扎实推进政务、院务公开，把涉及人民群众切身利益的内容作为公开的重点,包括工作制度、工作程序、工作人员行为规范，办事制度、服务内容、程序、收费项目和标准，病人投诉处理制度、投诉电话等，自觉接受群众和社会的监督。各医疗机构要认真落实“医德医风追踪问·访查改”挂牌督办制度，对问题较多且整改效果不明显的科室实行“黄牌”督办。市卫生计生局每月将对调查、整改情况进行通报，并将访查改的情况与年度考核、评先表优相结合，凡是在“医德医风追踪问·访查改”活动中连续3次被“访”出相同问题的科室和医务人员，年度考核、评先表优均实行“一票否决”。

三、实施步骤

（一）宣传发动（2014年3月）

各医疗机构要召开专门会议进行宣传发动，让广大医务人员知道活动的意义、内容和目的等，通过宣传栏、电子显示屏、网站等多种形式加强宣传，营造浓厚氛围，使“医德医风追踪问·访查改”活动深入到每个医务工作者的心中，让更多的人民群众知晓并参与进来。

（二）组织实施（2014年4月开始）

各级医疗机构要安排专人负责落实“医德医风追踪问·访查改”工作，要结合本单位实际，细化工作方案，明确工作目标，落实工作措施，深入开展“医德医风追踪问·访查改”活动，探索总结有价值的经验，形成有特色的医德医风建设模式。

（三）总结提高（2014年12月）

对于全年的“医德医风追踪问·访查改”活动进行归纳总结，对群众反映的问题进行系统归类，对于有能力整改到位而没有整改到位的由领导挂牌督办，对于屡提屡犯的问题与年度评先挂钩。

四、工作要求

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1.2医德档案管理人员能力参差不齐，影响医德档案的管理水平。虽然很多公立医院非常重视医德医风工作，在实际的工作中也采取了很多措施加强医德医风的建设，但是对医德档案的管理工作普遍缺少关注。在日常工作中，医德档案的管理人员往往是兼职人员，不能专心从事医德档案的管理，导致医德档案的建设工作不细致，不系统。而且，很多医德档案管理人员缺少档案管理方面的专业知识，缺少系统的档案管理培训[2]，往往档案收集意识不够，不了解医德档案的重要性，严重影响了医德档案的收集整理工作，导致医德档案的作用很难发挥出来。

1.3医德档案难以发挥其作用。医疗质量的好坏取决于医务人员的服务态度和技术水平两个方面因素，而服务态度在一定程度上起着重要作用。同样的设备、同样的技术，由于医务人员的医德修养不同，在医疗实践中所发挥的作用和带来的结果也会不同。当前，很多公立医院的医德档案仍然采用传统的纸质档案管理手段，未积极使用电子化的医德档案管理手段对相关资料进行实时的填报、跟踪和分析[3]。这种传统的管理方式导致医德档案既没有给医院带来经济效益，又增加了医院的工作负担，从而导致医德考评流于形式。在实际的具体执行过程中，往往采取在年中考核和年底考核中进行医德档案的填写和记录，缺少日常考核资料的支撑，医德档案的填写常常如出一辙，没有个体差异，也没有针对性，以致于医德档案的质量水平很低，不能反映出医务人员的医德水平。在医务人员的提职、晋升、奖惩中发挥不了医德档案应有的作用。

2医德医风电子档案管理平台在某公立医院的实践

院领导向来重视本院的医德医风管理工作，从2009年至2011年不间断进行医德医风的收集和整理，对上述传统档案的管理中存在的弊端有着深刻的认识。2011年根据医德医风档案管理的发展趋势，院领导一致同意招标采购了某知名科技信息公司的医德医风档案管理平台。该平台具有较高的兼容能力，对计算机操作系统要求不高。结合医院日常考核中的医德医风重点，该平台系统模块划分为档案填报、档案审核、档案查询、档案考评、考评统计、系统设置、权限设置等七大模块。2015年又在原有基础上增加了意见建议模块。该电子档案平台将重点设置在“档案填报”中，细分成了7大项、20个小项。系统还根据医德医风工作实际设置了8个一票否决项目[4]。该系统每个考核主体都实行百分制，考评档次分为“优秀”、“良好”、“一般”、“较差”。在档案填报结束后，医院可通过考评结果进行进行查看考评的档次。为配合该系统的使用，该院将每月的定期检查项目与该系统结合起来，将绩效扣分情况与科主任、护士长挂钩，将扣分项目具体到个人。与此同时，医院还与随访平台、医德医风批评评价系统进行对接，每月进行汇总总结。在核实后将批评意见加入到考评档案中进行动态评分。

3医德医风电子档案平台实施效果及应用意义

该电子档案管理平台实施以来，实现了该公立医院医德医风建设三个重要转变：

3.1医务人员的医德医风管理实现由静态管理向动态管理转变。该平台对医务人员的行为信息实行动态管理，破除了以往纸质档案只能进行动态管理或者很少动态管理的桎梏，有效的建立起医务人员的电子化档案，动态记录医务人员的各种身份信息，保证医务人员信息不会被漏记，医德医风存在的问题和收到的表彰奖励也因该平台得到及时的记录，有力的保证了医德档案的完整、规范和全面。

3.2在医务人员的考评标准中，真正实现了档案管理软指标向硬指标的转变。在以往的医德考评过程中，因医德考评标准由考评委员执行，而考评委员对标准的理解不尽相同，而且考评人员本身的水平也参差不齐，导致每年的考评结果一年一个样，年年不重样，也对医务人员如何具体执行标准造成了很大的困惑。该档案平台使用后，很大程度上将以上软指标细化成易操作的硬指标，直接地反映医务人员的服务态度、水平和质量，不仅很大程度上方面了医务人员考评，将认识不清的问题更加具体，方便了医务人员对考评标准进行清晰的认识，能够及时纠正自己在医德医风方面存在的问题，提高他们的自律意识，有力的推动了医院的医德医风建设水平。

3.3该档案管理平台实现了医务人员医德行为的重大转变。由于该平台的开放性及与绩效挂钩的实时性，以及考核结果对每个医务人员进行公开，使医务人员对自己操作中的失误有了更加清晰的认识，对患者的具体需求有了明确的认知，也对医院医德医风行为规范进一步熟知。该平台通过上述功能直接对全院医务人员的医德行为起到了切实的鞭策和鼓励作用。该档案平台的执行中还存在着诸多加分项目（如哪年哪月获得患者赠送的锦旗等），通过这些加分项目，在医务人员当中促进了该医院正面人物典型及其事迹的宣传，有利于医务人员正能力的传播，起到了激励先进，鞭策后进的重要作用。除上述三个重大转变以外，该平台还能够为领导决策和职工的考核提供重要参考。因为该平台汇集了每个职工的考核管理信息，院领导可通过该系统调阅每个员工的工作信息，为自己的决策提供直接依据。同时，该档案平台还真实记录了职工的考核信息，在年度考核评、优评先进岗位聘用及职称评审等方面提供了有效客观的资料，做到考核结果公平、公正、公开，有利于以上工作的顺利开展和实施。同时，电子化的档案还极大的节省了人力、物力。

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Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.576

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0372-01

本文主要阐述和说明了徐州市中心医院为了对本院所有在册医务人员的医风医德进行考评所采用的电子医德医风考评系统的应用和体会。系统是基于现在最流行的编程语言C语言以及用途最为广泛的Java平台编写的，该系统制定了严格的医风医德评测指标、标准、途径、方法、记载方法。医院也完善了医风医德考评组织和加强对这个组织的管理，绝对不会存在弄虚作假的情况。同时也设立了医务人员医风医德评测奖励机制，通过建立医院和患者的SQL数据库并且进行记录，年末的时候能够很方便的查询医院工作者的出勤情况、绩效考核和患者评价等信息，对评价度高的医务人员进行奖励，以此来形成有效的激励、约束机制。

1 应用电子医德医风考评系统的背景

随着全国医疗卫生改革的发展，人民群众医疗卫生的要求度也随之提高，但是二十一世纪的社会商品化和市场利益巨大化时时刻刻冲击着人们的观念，当然，身为医务人员也不例外，近几年，各种各样的医疗活动中，出现的问题也引起人们的警觉，医务人员的整个素质和医疗卫生成为广大市民时刻关心的话题，因此，作为一名时时刻刻处于为人民服务第一线的医务人员，是否具备良好的医风医德已经逐渐影响到这家医院的整体形象和医疗综合能力，这种影响力也正在日益提高中。为了能够在这个医院林立，市场竞争激烈的城市中占据优势地位，也为了加强医务人员医风医德建设，加强医务人员职业道德，徐州市中心医院引入了电子医风医德考评系统。徐州市中心医院进行电子医德医风考评不仅是响应了市政府“努力改变卫生行业行风，不断地提高患者的医疗环境和医务人员的服务质量，争取在人民群众心目中树立真心为民，工作务实、清廉公正的良好形象”的号召，同时也通过这个系统对所有医务人员的整体素质也有了一个全面的了解，并将评测结果记录进档案，时刻提醒着医务人员是身处保卫人民群众健康第一线的把关者，同时了实现管理水平的自动化和计算机办公自动化。

2 电子医德医风考评系统的应用概况

采用电子医德医风考评系统的主要目标是，结合当前社会上出现的关于医务人员医风医德方面的突出问题，通过对本系统制定相应的严格的医风医德评测指标、评测标准、评测途径、评测方法和评测结果的记载方式等，并将通过此系统的评测结果的合理应用，同时将评测结果记录入医务人员医风医德考评管理信息化平台，广大人民群众可以通过点击徐州市中心医院网址来了解每一位医务人员的整体素质以此来敦促医务人员改进自己的医风医德。还将对实施此项计划之后在医风医德方面有所进步的医务人员实施奖励，对医风医德下降的医务人员采取惩罚，每月召开奖惩委员会，奖惩兑现，以此来激励和警醒所有的医务人员。

3 科室医务人员医风医德考评制度

有了电子医风医德考评系统还需要有相应的医风医德考评制度才能发挥作用。有了相应的医风医德考评制度，不管是负责考评的组织还是进行考评的范围和方法等都得到了规范。

3.1 患者满意度作为硬性指标。不管是将医务人员在关键事件中的表现以及医务人员平时的行为纳入考评范围，还是将每一个科室存在的问题作为对象纳入考评范围，都不如将每个科室的被服务对象的满意程度和评价作为考评的硬性指标来的实在。

3.2 采取合理的加减分制度。为了能够更加明确的指出某位医务人员的评测结果好与坏，采用分数制是最直观也是最简单有效的方法。以一个季度为期，在季度开始时赋予每个医务人员一定的分数，对于存在问题的医务人员采取合理的扣分，对于表现良好以及优秀的医务人员采取合理的奖励制度，年终时将四个季度所得相加，得分超过一定水平的给予奖金和额外奖励，对于低于本水平的医务人员实行扣薪，低于本标准很多的医务人员，酌情可以辞退或者留院观察。为了保证每个医务人员分数准确，并且能够及时更新，我们可以依靠SQL数据库，利用数据库语言，将医务人员姓名、职位、分数等集合起来，构建一个医务人员分数数据库，为了方便查询，可以使用Microsoft Visual Studio建立一个查询界面，保证查询医务人员数据准确高效。

3.3 小考评与大考评相结合。小考评就是指上述所说的科室个人行为或者被服务对象的满意度考核，大考评就是年度的考评，即年终将医务人员全年绩效相加，得出结论。在年终时将两种考评相结合来对一名医务人员作出评价是最合理的。

3.4 搭建医风医德考评信息平台。想要顺利进行对医务人员的综合评价，就需要进行资料的搜集和总结，对于我院这样的一家三级甲等医院来说，工作量也是相当大的，为了有效合理的解决这个问题，医院将与专业的软件开发公司合作，开发专属我院的医风医德考评信息平台。这个平台将在徐州市中心医院的官网基础上搭建，通过SQL数据库和即时通讯技术，在官网平台建立一个BBS系统，每个患者和医务人员都有权利发表自己的意见和提出建议。

4 体会

想要成为一名合格的医务人员，拥有扎实的医学理论知识，精湛的医疗技术，这些都是必不可少的，但是，同样不可缺少的是必须具备较高的医风医德水平，还有就是时刻清醒的知道自己身处的是为人民群众服务的岗位。

参考文献

[1] 和新颖，杨勇，郭利侠，张国莉.医风医德考评体系的建立和应用性研究[J]，中国医学伦理学，2009

[2] 丁淑芳.医务人员医德规范及医德考评标准学习手册[M].人民卫生出版社，2008

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新的时代带来新的要求，在当今医疗改革的大背景下，加强医德医风建设，不断提高医德医风水平，树立以患者为中心的理念，应积极的态度对待每一个患者，以更严、更高的标准要求自己，自觉抵制一些不良思想的侵蚀，以赢得患者的满意和认可，提高医院的医疗卫生服务水平。同时要集思广益，汇聚医院全体职工的智慧，总结出更多更好的加强医德医风建设的建议。以病人满意为重，以医院名誉为重，以医疗行业的形象为重，不断学习，提高医德医风水平，促进医院健康和谐发展。

一、加强医德医风建设的重要性

1、加强医风医德建设是落实以人为本理念的必然手段。现代社会强调以人为本，强调人文关怀，所以医务人员应当树立以病人为中心的理念，为病人提供更为人性化的关怀和服务，从而使医患关系得到实质性的改善。促进群众的身心健康，树立起医院的良好形象。

2、加强医风医德建设时提高医院服务质量的基本手段。医院服务质量不仅取决于医生的技术水平，还受到医生职业道德和服务态度的影响，医生良好的服务态度能够为病人创设一个较为优良的环境，促进患者心情的舒畅，医生良好的职业道德能够增强患者对医院的信心，感受到医院的关怀，从而愿意来本院治疗，对增强医院的声誉和利益都具有重要作用。

3、加强医德医风建设时保证医院可持续发展的关键手段。良好的医德医风现在已经成为医院综合竞争力的重要内容，当今市场竞争日益激烈，病人具有选择医院，选择医生的权利和自由，如果医院或者医生的医德医风败坏，服务水平和专业技能不高，患者就不会再次选择这位医生或医院，医院难以获得可持续发展。

二、目前医德医风建设的现状

1、医疗过度。部分医务人员或者医疗机构为了获得更多的经济利润，利用自己所具有的市场优势和信息优势为患者开出超出需求的药品、检查项目，“大处方”“滥检查”普遍存在，造成患者医疗费用的节节攀升，加剧了“看病难，看病贵”问题的严重程度。

2、医疗服务单纯技术化。现代科学技术的迅速发展，使得仪器在疾病诊断和治疗中的应用越来越广泛。但是在诊断疾病中，很多义务人员过于依赖医疗仪器，忽略了和患者的有效沟通，造成医患关系日益淡薄，从而使得医务人员和病人在情感上关系越来越远。从患者来说，现代患者的维权意识越来越强烈，对于医疗服务的要求也趋于多样化，他们更为关注自己所花费的钱是不是得到了等值的医疗服务，如果达不到，就会埋怨医护服务态度不好，从而导致患者满意度下降，医患关系紧张。

3、价值取向错位。市场经济下，部分医务人员过于追求个体价值，追逐经济价值的迅速上升，比如部分医务人员暗示患者要送礼、送红包等严重影响了医院和医务人员的声誉，损害了医生的形象，造成患者和医务人员的对立情绪，影响医院的和谐。

4、纠正不利造成的恶性循环。医德医风滑坡问题由来已久，但是并没有引起有关政府的重视，个别领导也出现不敢管、不想管或者干脆采取大事化小，小事化了，出现了护短迁就，掩盖矛盾等不良风气，造成恶性医疗事故频发，严重者可能会给患者造成生命和财产损失。部分医务人员也觉得错一回问题不大，存在侥幸心理，一犯再犯，造成了一种恶性循环，从而使这种不良之风愈演愈烈。

三、加强医德医风建设，促进医院的健康发展

1、提高义务人员道德素质。加强医德医风建设，必须以对医务人员素质的提高为前提，将提高职工的道德素质作为医院发展规划的主要内容，各科室要定期开展本部门员工的道德素质培训，由患者满意度较高的员工讲述经验。每一个医护人员应树立全心全意为患者服务的意识，在日常的检查和治疗中以患者的实际情况进行，禁止出现“大处方”“滥检查”“收红包”等行为。实现以人为本的救治理念，完善每一个医护人员的思想建设教育，体现一名白衣天使的救死扶伤的思想道德，树立医院以及个人的形象。

2、完善医德医风监督体系。大量的实践证明，有效的监督体系是确保医德医风建设落到实处的股那件手段，因而每一个医院应建立内外结合的监督管理体系。院内监督上，以谁主管，谁负责的形式，签订承诺责任书，创建意见箱和举报箱，确保能够及时发现问题、解决问题，院外监督上，则以患者为主，患者对医务人员服务态度不满意时，可以随时投诉。

3、完善奖惩制度。良好医风医德的建设必须以严格的惩处制度来保证，在本院违反规定的单位和个人，一经查实，则根据情节的严重程度给予相应的惩罚，当然，对于廉洁行医、无私奉献的部门和个人，会给予一定的奖励。实现医疗的奖惩制度在一定的程度上保证每一个医护人员的责任问题，实现医院的健康发展。

4、加强对病人的情感关怀。患者尤其是重症患者，往往会有焦虑、担忧、恐惧等心理，加上医院环境较为压抑，不少患者会有心理负担，因而医务人员应对患者的病情、治疗方法等耐心解释，使患者做到心中有数，减轻心理压力，必要时可以将本院的成功案例介绍给患者，增强对抗疾病的信心。在注射、化疗、手术前后应对患者进行一定的心理安慰，缓解患者的紧张心理，构建和谐医患关系的同时，也能使患者放下心理压力，更积极的配合治疗。

结束语：在加强医德医风建设的过程中，一定要以医院的健康发展为基本的目标，对于医院中的一些违纪违道德的现象一定要严肃的处理，树立医院的文化形象，完善每一个医护人员的思想建设，实现医院的不断发展，切实的落实和谐社会在医院中的建设。

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近年来，在人们感叹卫生系统一些单位和个人医德滑坡、医风不正的时候，惠侨科之所以能 够成为一方“净土”，主要是院党委不断加强该科以医德医风为主要内容的精神文明建设。 我们的主要做法如下：

把医德医风建设真正落到实处

随着改革开放和社会主义市场经济的逐步发展，医疗系统的精神文明建设遇到了前所未有的 挑战和考验。人们不仅抱怨“看病就医难”，而且对那些态度生硬，吃、拿、卡、要等医风 不正、医德不好的现象表示了强烈不满。我们通过调查分析认为，惠侨科总的来说医德医风 是好的，但仍存在一些不良现象和苗头。为此，我们把搞好医德医风教育作为惠侨科全面建 设中的基础工程，坚持不懈地抓实抓好。

——实施医学伦理教育，增强做合格医务工作者的使命感。针对一些同志医学伦理学知识不 足、医德理论欠缺的实际，我们发动大家收集整理古今中外有关医德医风的名言，组织大家 逐条学习；请德高望重的老专家介绍中外医德的起源和发展，宣讲医务工作者的职业特点和 职业规范。介绍自己在长期的实践中进行医德修养的体会；开展重温“从医誓言”和回顾“ 穿上白大褂的第一天”活动，使大家自觉做合格的医务工作者。

——实施宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感。我们重点引导大家弄清社会主义市 场经济条件下的医患关系，使大家认识到，在医疗服务领域，病人处于被动地位，医务人员 处于主动地位；必须切实纠正和克服市场经济就不能讲全心全意为人民服务的错误思想，树 立效益与宗旨相统一的医德观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，让老百姓看得上病、看得 起病、看得好病。

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二、考评要求按照：1.救死扶伤，全心全意为人民服务。2.尊重患者的人格和权利，为患者保护医疗秘密。3.文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。4.遵纪守法，廉洁行医。5.顾全大局，团结协作，和谐共事。

三、考评等次

医德考评严格坚持标准。2018年全院职工的考评结果分值均在88分以上，按照优秀、良好、一般、较差四个等级评为：