小区物业管理工作思路大全11篇

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篇（1）

简单来说，物业管理的信息化建设，就是利用计算机技术、互联网、电子信息技术等手段，来实现对整个小区的宏观控制和动态管理，一来能够确保物业管理工作能够科学、规范的开展，二来也能够利用信息化管理体系，实现内部资源共享，提高物业服务效率。文章首先介绍了物业管理信息化建设所发挥的作用，随后指出了当前物业管理信息化建设存在的突出问题，最后结合实际工作经验，提出了优化小区物业信息化建设的具体措施。

一、信息化建设在小区物业管理服务中的应用分析

为了迎合现代都市人群的生活品味和环境要求，物业公司不仅需要做好日常的小区管理工作，还必须要从业主角度出发，不断提升小区内部的安全性和舒适性，为业主营造满意的生活空间。信息化建设的应用，极大的提升了小区物业管理质量和服务效率，其具体应用优势体现在以下几个方面。

1、实现了物业的智能化管理

利用电子信息技术、互联网和计算机技术，搭建信息化管理平台，将小区内的服务管理、收费管理、环境管理等内容都纳入到统一的管理体系中。物业人员不仅能够利用终端计算机实现对各项管理工作的集中控制，而且能够随时调取信息资料，极大的提高了信息获取速率，为开展更加高效、更加优质的物业服务，提供了必要的技术支持。以小区登记管理为例，以往的业主或外来人员需要进入小区，为了安全起见，必须要如实登记姓名、身份证件、手机号码、进出时间、事由等信息，不仅操作流程繁琐，而且管理效率极低，引发许多业主的不满。而实现信息化建设后，给小区业主分发身份卡，通过感应刷卡的形式，业主可以自由进出小区。

2、提高了物业企业的竞争力

首先，信息化系统使得小区物业管理工作能够按照相对固定的模式运行，每个物业人员的工作职责相对明确，员工之间的合作意识也有了进一步提高。在这种积极的工作和管理模式下，不仅物业企业的各项管理工作和服务职能得到了高效开展，而且员工的工作积极性也有了大幅度提升。其次，借助于信息化管理系统，还能够拉近物业管理人员和小区业主之间的关系，为双方营造一个相对友好和公平的交流环境。例如，许多物业都建立了微信公众号、投诉邮箱，业主可以将日常生活中遇到的问题，通过类似平台反映给物业，从而帮助物业人员及时调整工作思路，加强小区管理。再次，信息化系统的应用，对于完善员工的绩效考核也有积极帮助。物业管理人员可以在计算机内部，为每一位物业员工建立电子档案，将日常的服务、管理情况以及业主投诉情况如实记录，并通过开展业主投票的方式，综合衡量物业人员的工作业绩，以此来调动物业人员的工作积极性。

二、现阶段物业管理信息化建设面临的突出问题

1、专业人才数量欠缺

物业管理的信息化以及管理服务职能的多样化发展，使得物业公司极度渴求专业能力强、综合素质高、服务意识到位的业务人才。但是从现阶段国内物业行业的整体发展形势看，符合需求的业务人才存在严重的供需不平衡现象。一方面，受传统观念的影响，仍然有相当一部分人群没有摆正对物业管理的态度和看法，认为物业管理的社会地位低，导致一些专业能力强的人才不愿意到小区物业任职；另一方面是当前小区物业的管理机制、晋升机制和薪资待遇等方面，还不够合理和透明，制约了人才的自我发展需求。

2、物业管理收费困难

根据我国颁布的《物业管理条例》，小区业主有义务定期缴纳业务管理费用。但是由于多种方面的原因，导致物业收费困难，因此，物业部门也就很难为小区业主提供相应的管理和服务。造成收费困难的原因，既有物业企业自身因素的影响，例如现行的收费机制不够科学、收费价格透明度低；也有小区业主方面的原因，例如业主长时间出差，或是恶意拖欠物业费等。

3、物业管理水平落后

与部分国外发达国家相比，我国小区物业管理服务水平仍然相对落后，尤其是在一些中小型城市，许多小区物业人员没有明确的服务理念，专业化程度较低，只能完成基本的登记、卫生、水暖等工作，服务职能没有完全体现。另外，地方政府和有关部门的配合程度不够，也使得物业职能不能有效发挥。

三、优化信息化建设的可行性措施

1、建立健全物业管理信息化的规范和标准

在物业管理企业信息化过程中，服务体系不够完备，不能包括现有的服务内容，信息化标准不统一，造成信息资源共享程度低，软件网络开发和信息服务明显滞后，信息安全体系缺乏保障等弊病，信息化建设还不能适应物业管理企业现有发展水平的要求。这样，建立健全规范的物业管理企业信息化标准就显得尤为重要。

2、加强高层管理人员对企业信息化的重视

物业管理企业作为一个人力密集型企业，高层管理人员易将精力放在节约人力成本、减少支出上，认为企业信息化对企业发展不能起到很大的推动作用。只有高层管理人员认识到信息化的重要性，给予人力、物力和财力的支持，才能将信息化运用到企业的各个层面中，发挥其作用，推动企业的发展。

3、加强政府对物业管理信息化的支持力度

由于信息化过程的高风险性，对于进行物业管理信息化建设的企业，政府可以给予税收优惠，同时对有关信息化的相关项目贷款利率上给予优惠等等。针对手续繁杂、主管部门多的状况，政府要支持物业企业与相关部门共同研究发展电子商务的措施。

【参考文献】

篇（2）

一、工作完成情况 (一)物业管理工作

一是为了落实十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，制定了《关于加强居民小区物业管理工作方案》。同时，起草了《沈阳市住宅物业管理规定》(讨论稿)、《前期物业管理招投标办法》等规范性文件和政府规章，并组织各相关单位和部门人员进行讨论。

二是对我市普通住宅区的管理现状、经营状况和维修服务等进行了调研。调研后起草了《关于普通住宅区物业管理现状的调查报告》，根据普通住宅区的实行情况，制定《住宅小区实行分级分类管理办法》。

三是会同小区办全力做好开展整顿和规范物业管理市场活动。目前已经全面完成了对530个物业管理企业的排查工作和700个住宅小区的拉网式检查，并对发现的问题登记造册，建立了整改档案，待整改后逐一消号。

(二)直管公房管理工作

1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373万元，其中：直管住宅实收1046万元;机关团体用房租金实收166.6万元;主辅分离房产租金实收107万元;自行接收房产租金实收53.4万元。

3、房屋修缮工作。一是XX年2月份组织召开房屋修缮工作会议，明确XX年修缮工作的任务，即：一个确保、二个重点、三个计划、四个率、五个提高。二是制定《XX年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》组织进行屋面防水卷材、给排水管材等大宗材料招标。

4、房产经营委托管理工作。年初，我处会同法规处及局法律顾问共同修订了《委托管理合同》。从而进一步完善了直管公房委托经营体制，并在今年的房产管理工作会议上与各受托管理单位签署了新合同。

(三)房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危险房屋的“三落实”工作。通过排查目前全市共有危险房屋387栋，建筑面积53，949平方米，1688户;二是建立和完善防汛责任制度，制定汛期房屋防雨抢险工作方案并下发各区;三是组建好了防汛队伍和防汛物资储备工作。

(四)楼道整治工作

一是本着先试点，后推广的原则，在平区进行了试点工作。并提出了完善楼道粉饰、设施功能试点工作意见。试点工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘书记的指示，于4月30日上午在和平区召开了楼道整治工作现场会。

二是制定了《沈阳市住宅楼道整治工作实施方案》、《楼道粉饰、设施功能完善技术质量标准实施意见》下发各区。同时加强工作调度，市一级办公室抽调21名干部，分7组与各区进行了对接。市楼道整治办公室印制《沈阳市住宅区楼道整治指导手册》700余册，下发各相关单位。

三是楼道整治工作已全面启动实施，目前楼道整治工作全市开工量达到已近95%。已竣工4370栋、建筑面积1918.39万平方米，竣工量达60%。

四是为确保楼道整治工作的整治成果，市楼道整治办公室下发了《关于做好住宅楼道整治工程验收及移交有关工作的通知》，要求楼道整治工程验收合格后，各区楼道整治工作领导小组办公室负责将工程及时移交给各街道办事处，充分利用社区委员会优势，做好群众的教育引导工作，真正实现“人改变环境，环境改变人”的良性互动，为巩固楼道整治成果打下坚实的群众基础。

(五)景观街路、重点广场周边建筑物立面粉饰工作

一是组织专业人员，依据近年来我市粉饰工程的调查结果，对粉饰工程建筑面积造价进行了测算;二是组织人力对全市拟进行立面粉饰的17条景观街路进行逐段、逐栋排查;三是由规划部门提出了沈阳市主要街路建筑色彩规划条件，在此基础上我局组织有关设计单位提出了青年大街、东陵路等路段的初步设计方案。

二、下半年工作思路

(一)物业管理方面工作

1、出台《沈阳市物业管理规定》

6月底《沈阳市住宅物业管理规定》(讨论稿)可报市人大，力争在9月份以政府规章的形式出台，为解决我市物业管理中的具体问题提供操作性强的法律依据。

2、进一步规范物业管理活动，提高物业服务水平

一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。

二是建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，强化对物业管理行为的监督。对不按《合同》进行管理服务的物业管理企业，在建立整改档案的同时在媒体上予以公布，接受社会监督。

三是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。

四是继续抓好物业管理从业人员培训工作。与建设部联合开展物业管理从业人员培训工作，全面提高从业人员素质，将专业性强、一专多能的复合型管理人才引入到物业管理企业中.

3、建立新型物业管理体制

篇（3）

一是为了落实十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，制定了《关于加强居民小区物业管理工作方案》。同时，起草了《沈阳市住宅物业管理规定》（讨论稿）、《前期物业管理招投标办法》等规范性文件和政府规章，并组织各相关单位和部门人员进行讨论。

二是对我市普通住宅区的管理现状、原创：经营状况和维修服务等进行了调研。调研后起草了《关于普通住宅区物业管理现状的调查报告》，根据普通住宅区的实行情况，制定《住宅小区实行分级分类管理办法》。

三是会同小区办全力做好开展整顿和规范物业管理市场活动。目前已经全面完成了对个物业管理企业的排查工作和个住宅小区的拉网式检查，并对发现的问题登记造册，建立了整改档案，待整改后逐一消号。

（二）直管公房管理工作

⒈租金征收工作。截止月底，共完成租金征收万元，其中：直管住宅实收万元；机关团体用房租金实收万元；主辅分离房产租金实收万元；自行接收房产租金实收万元。

⒉公房出售工作。截止月底，共出售公有住宅万平方米，归集售房款万元。其中：出售直管房产万平方米，归集购房款万元；出售主辅分离房产万平方米，归集售房款万元；出售自行接收房产万平方米，归集售房款万元。

⒊房屋修缮工作。一是今年月份组织召开房屋修缮工作会议，明确今年修缮工作的任务，即：一个确保、二个重点、三个计划、四个率、五个提高。二是制定《今年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》组织进行屋面防水卷材、给排水管材等大宗材料招标。

⒋房产经营委托管理工作。年初，我处会同法规处及局法律顾问共同修订了《委托管理合同》。从而进一步完善了直管公房委托经营体制，并在今年的房产管理工作会议上与各受托管理单位签署了新合同。

（三）房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危险房屋的“三落实”工作。通过排查目前全市共有危险房屋栋，建筑面积，平方米，户；二是建立和完善防汛责任制度，制定汛期房屋防雨抢险工作方案并下发各区；三是组建好了防汛队伍和防汛物资储备工作。

（四）楼道整治工作

一是本着先试点，后推广的原则，在平区进行了试点工作。并提出了完善楼道粉饰、设施功能试点工作意见。试点工程已于月下旬全部完成。并按照行湘书记的指示，于月日上午在和平区召开了楼道整治工作现场会。

二是制定了《沈阳市住宅楼道整治工作实施方案》、《楼道粉饰、设施功能完善技术质量标准实施意见》下发各区。同时加强工作调度，市一级办公室抽调名干部，分组与各区进行了对接。市楼道整治办公室印制《沈阳市住宅区楼道整治指导手册》余册，下发各相关单位。

三是楼道整治工作已全面启动实施，目前楼道整治工作全市开工量达到已近。已竣工栋、建筑面积万平方米，竣工量达。

四是为确保楼道整治工作的整治成果，市楼道整治办公室下发了《关于做好住宅楼道整治工程验收及移交有关工作的通知》，要求楼道整治工程验收合格后，各区楼道整治工作领导小组办公室负责将工程及时移交给各街道办事处，充分利用社区委员会优势，做好群众的教育引导工作，真正实现“人改变环境，环境改变人”的良性互动，为巩固楼道整治成果打下坚实的群众基础。

（五）景观街路、重点广场周边建筑物立面粉饰工作

一是组织专业人员，依据近年来我市粉饰工程的调查结果，对粉饰工程建筑面积造价进行了测算；二是组织人力对全市拟进行立面粉饰的条景观街路进行逐段、逐栋排查；三是由规划部门提出了沈阳市主要街路建筑色彩规划条件，在此基础上我局组织有关设计单位提出了青年大街、东陵路等路段的初步设计方案。

二、下半年工作思路

（一）物业管理方面工作

⒈出台《沈阳市物业管理规定》

月底《沈阳市住宅物业管理规定》（讨论稿）可报市人大，力争在月份以政府规章的形式出台，为解决我市物业管理中的具体问题提供操作性强的法律依据。

⒉进一步规范物业管理活动，提高物业服务水平

一是加强物业管理招投标的监督和指导，原创：全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。

二是建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，强化对物业管理行为的监督。对不按《合同》进行管理服务的物业管理企业，在建立整改档案的同时在媒体上予以公布，接受社会监督。

三是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。

四是继续抓好物业管理从业人员培训工作。与建设部联合开展物业管理从业人员培训工作，全面提高从业人员素质，将专业性强、一专多能的复合型管理人才引入到物业管理企业中

⒊建立新型物业管理体制

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一是为了落实十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，制定了《关于加强居民小区物业管理工作方案》。同时，起草了《沈阳市住宅物业管理规定》（讨论稿）、《前期物业管理招投标办法》等规范性文件和政府规章，并组织各相关单位和部门人员进行讨论。

二是对我市普通住宅区的管理现状、经营状况和维修服务等进行了调研。调研后起草了《关于普通住宅区物业管理现状的调查报告》，原创：根据普通住宅区的实行情况，制定《住宅小区实行分级分类管理办法》。

三是会同小区办全力做好开展整顿和规范物业管理市场活动。目前已经全面完成了对个物业管理企业的排查工作和个住宅小区的拉网式检查，并对发现的问题登记造册，建立了整改档案，待整改后逐一消号。

（二）直管公房管理工作

⒈租金征收工作。截止月底，共完成租金征收万元，其中：直管住宅实收万元；机关团体用房租金实收万元；主辅分离房产租金实收万元；自行接收房产租金实收万元。

⒉公房出售工作。截止月底，共出售公有住宅万平方米，归集售房款万元。其中：出售直管房产万平方米，归集购房款万元；出售主辅分离房产万平方米，归集售房款万元；出售自行接收房产万平方米，归集售房款万元。

⒊房屋修缮工作。一是××××年月份组织召开房屋修缮工作会议，明确××××年修缮工作的任务，即：一个确保、二个重点、三个计划、四个率、五个提高。二是制定《××××年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》组织进行屋面防水卷材、给排水管材等大宗材料招标。

⒋房产经营委托管理工作。年初，我处会同法规处及局法律顾问共同修订了《委托管理合同》。从而进一步完善了直管公房委托经营体制，并在今年的房产管理工作会议上与各受托管理单位签署了新合同。

（三）房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危险房屋的“三落实”工作。通过排查目前全市共有危险房屋栋，建筑面积，平方米，户；二是建立和完善防汛责任制度，制定汛期房屋防雨抢险工作方案并下发各区；三是组建好了防汛队伍和防汛物资储备工作。

（四）楼道整治工作

一是本着先试点，后推广的原则，在平区进行了试点工作。并提出了完善楼道粉饰、设施功能试点工作意见。试点工程已于月下旬全部完成。并按照行湘书记的指示，于×月×日上午在和平区召开了楼道整治工作现场会。

二是制定了《沈阳市住宅楼道整治工作实施方案》、《楼道粉饰、设施功能完善技术质量标准实施意见》下发各区。同时加强工作调度，市一级办公室抽调名干部，分组与各区进行了对接。市楼道整治办公室印制《沈阳市住宅区楼道整治指导手册》余册，下发各相关单位。

三是楼道整治工作已全面启动实施，目前楼道整治工作全市开工量达到已近。已竣工栋、建筑面积万平方米，竣工量达。

四是为确保楼道整治工作的整治成果，市楼道整治办公室下发了《关于做好住宅楼道整治工程验收及移交有关工作的通知》，要求楼道整治工程验收合格后，各区楼道整治工作领导小组办公室负责将工程及时移交给各街道办事处，充分利用社区委员会优势，做好群众的教育引导工作，真正实现“人改变环境，环境改变人”的良性互动，为巩固楼道整治成果打下坚实的群众基础。

（五）景观街路、重点广场周边建筑物立面粉饰工作

一是组织专业人员，依据近年来我市粉饰工程的调查结果，对粉饰工程建筑面积造价进行了测算；二是组织人力对全市拟进行立面粉饰的条景观街路进行逐段、逐栋排查；三是由规划部门提出了沈阳市主要街路建筑色彩规划条件，在此基础上我局组织有关设计单位提出了青年大街、东陵路等路段的初步设计方案。

二、下半年工作思路

（一）物业管理方面工作

⒈出台《沈阳市物业管理规定》

月底《沈阳市住宅物业管理规定》（讨论稿）可报市人大，力争在月份以政府规章的形式出台，为解决我市物业管理中的具体问题提供操作性强的法律依据。

⒉进一步规范物业管理活动，提高物业服务水平

一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。

二是建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，强化对物业管理行为的监督。对不按《合同》进行管理服务的物业管理企业，在建立整改档案的同时在媒体上予以公布，接受社会监督。

三是规范业主大会和业主委员会，原创：积极引导业主正确行使权力和履行义务。争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。

四是继续抓好物业管理从业人员培训工作。与建设部联合开展物业管理从业人员培训工作，全面提高从业人员素质，将专业性强、一专多能的复合型管理人才引入到物业管理企业中

⒊建立新型物业管理体制

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（一）积极构建新的住房保障体系，经济适用房和廉租房工作不断取得新的进展。

三是积极拟订实施细则，做好政策实施准备。为了保证经济适用房和廉租住房制度的顺利实施，我们在政策出台的基础上，抽调精兵强将，成立了专门班子，结合实际，认真制订实施细则及具体的操作办法和流程，并不断修订完善。同时，积极协调相关部门，抓紧对相关业务人员进行政策实施前的培训。目前，具体的实施细则和操作规程已上报市政府。自6月1日起，**市经济适用房和廉租住房保障制度的实施工作将正式全面启动。

（二）积极落实《社区物业管理工作意见》，不断强化物业管理工作。

烟台市物业管理工作会议后，我们立即召开了全市物业管理工作会议，传达上级会议精神，组织全市开发企业、物业管理企业、业主委员会等相关单位和个人认真学习烟政发［2006］129号《烟台市人民政府关于加强社区物业管理工作的实施意见》。在此基础上，结合**实际，进一步理清工作思路，强化工作措施，不断完善物业管理服务体系。

二是针对存在问题和不足，不断规范和完善物业管理。根据全市物业管理工作会议的精神要求，结合**物业管理的实际，我们进一步理顺了工作思路，即：“以实现物业保值增值为核心，以物业管理的规范运行为目标，抓好前期物业管理和老旧小区改造，加大监督管理和业务指导力度，全力推动全市物业管理上台阶上水平。”按照这个工作思路，为了从根本上解决物业管理中存在的问题，我们依据海政发［2007］21号文《关于进一步规范和完善房产市场管理的意见》精神，积极建立健全前期物业管理制度。在实际工作中，首先从预售环节增加审批要件，约束开发建设单位落实物业管理方案，明确服务内容、服务等级、收费标准和经营方式，突出合同和公约在前期物业管理中约定的效力和承诺的效力。其次，调整了专项维修资金收缴的方式，由建设单位在预（销）售时一次纳，避免了专项维修资金收缴参差不齐，使用困难的问题。第三，在老旧小区管理方面，制定了《**市老旧小区物业管理实施意见》和《**市专项维修资金使用意见》，努力做到“两个结合”，即先期保洁和后期改造相结合，主管部门业务指导与社区参与相结合，为老旧小区的物业管理提供了保障。

（三）强化房地产市场监管，房地产市场秩序整治活动不断深入。

为了进一步规范我市的房产市场管理，保障我市房地产市场的健康发展，今年以来，我们在2006年**市房地产市场依法治理活动和烟台市房产市场交易秩序专项治理活动深入开展的基础上，进一步加大工作力度，强化房地产市场监管，推动房地产市场秩序整治工作不断走向深入。

一是广泛宣传发动。继续通过广播电视讲话、公告、下发文件、街头宣传、发放明白纸等形式，大张旗鼓地宣传房地产法律法规，广造舆论声势。上半年先后播发电视讲话和公告3期，下发文件2个，开展街头宣传4余次，发放宣传材料和通知千余份，使房地产法律法规意识不断深入人心。

二是加强检查监督。在广泛宣传发动的基础上，组成专门班子，对全市所有房地产开发企业、中介公司和物业管理企业等从业机构进行全面检查，重点查处房地产开发、预（销）售、中介等各环节中存在的面积短缺、隐价瞒价、虚假广告、价格欺诈等各种违规行为，共检查从业机构50余家，发放备案通知书3份。

三是健全和落实准入、登记备案和资质审核制度。针对整顿治理过程中发现的各种问题，我们报请政府，以海政办发[2007]21号文件，出台下发了《关于进一步规范和完善房产市场管理的意见》，进一步健全和完善了开发企业登记备案制度、中介机构准入制度和物业企业资质审核制度，建立了复核审查制度，从落实制度入手，严格、规范管理。在强化检查监督的基础上，实际业务工作中从预（销）售、产权登记等环节对开发企业、物业公司和中介机构进行前置管理，增加审批要件，对各种从业行为进行预审和复审。目前，各项制度已全面得到落实，从而有效地杜绝了各种违规行为。

四是不断深化房产市场的治理整顿。为了保证房地产市场的长治久安，活动开展中，我们与建设、工商、物价等部门，成立了协调领导小组，建立了协调联动机制和通报制度，定期召开联席会议，通报房地产市场动态，对市场上出现的各种问题苗头，抓住不放，认真分析原因，根据各自职能和工作分工，积极开展工作，力求防患于未然，把问题扼杀在萌芽状态。在此基础上，各部门组成联合检查组，定期对房地产从业机构进行检查，发现违规行为或接到群众投诉，立即进行调查、处理，上半年共组织检查3次，未发现任何问题。目前，全市50余家房地产从业机构，已全部登记备案。由于管理到位，今年以来，全市房地产市场未发现任何违规行为。

（四）今后工作打算

一是积极做好经济适用房和廉租房制度的实施工作。周密部署，精心操作，稳步推进，确保各项工作落到实处，不出纰漏，使政府放心，群众满意。

二是进一步强化住宅小区的物业管理。加强新建住宅小区物业管理的前期介入。从预售和产权登记环节入手，增加物业管理合同审批要件；新建小区投入使用后，入住率达到60%，即成立业主委员会，由业主委员会选聘物业管理公司开展物业管理。加大老旧居民小区改造力度，争取利用二至三年时间，将樱桃园、民主、环保等老旧小区改造完毕，达到三级小区标准，以便更好地推进物业管理。强化对物业企业的管理，抓好物业企业招投标和资质审核，加强从业人员的管理和培训，不断规范物业管理行为。

篇（6）

各位领导、同志们：

今天，县委、县政府在这里举行创建全国卫生城市、文明城市动员暨社区管理工作大会，这是一次非常重要而及时的会议。创建全国卫生城市和文明城市，是进一步加强我县精神文明建设，塑造城市形象，提高城市品位和市民思想道德素质的重大举措，更是我县融入“长三角”，接轨大上海，增强城市综合竞争力的迫切要求。我们建设局作为城市规划、建设、管理的职能部门，在“双创”工作中负有义不容辞的责任。会后，我们将认真贯彻县委、县政府主要领导在这次会议上的重要讲话精神，按照这次会议的部署，结合我们建设系统实际，认真抓好落实，着重抓好以下四方面工作：

一、统一思想认识，增强创建责任意识

最近，县委、县政府提出要把XX城市建设成为充分体现地方产业优势的轻纺XX之城、充分展示江南水乡特色的水上XX之城、充分拥有优美生态环境的XX之城、充分洋溢历史文化精粹的XX之城，创建全国卫生城市与全国文明城市，不仅是建设XX中心、打造XXX名城的题中之义，更是实现县委提出的“保强争优、统筹发展”目标的有力举措。因此，我们将根据县委县政府对创建工作提出的总体要求，在局系统进行思想发动，统一思想，明确任务，进一步增强创建工作的自觉性和紧迫感。把创建工作列入局系统各单位重要工作日程，采取针对性措施，全面落实创建工作责任制，层层签订责任书，层层分解目标任务，把创建工作的各项任务真正落到实处。

二、强化规划刚性，突出体现城市个性

搞好城市规划，塑造特色鲜明的城市形象，是“双创”工作的先导和依据。在创建全国卫生城市和文明城市中，我们将着重突出城市规划三个环节，一是调整完善规划工作思路，重视城市个性特色。按照XX中心和XX名城定位，立足山水风光、轻纺特色，充实和丰富城市文化内涵，做好“纺织、山、水”文章，形成城市鲜明个性。二是抓好各项城市功能性规划的编制完善。今年重点完成大小坂湖城市休闲区块规划、瓜渚湖综合开发详细规划、柯北分区规划、县域居住点规划、县城市政设施规划、县城绿地系统规划等八项规划的编制工作。三是加强规划管理，实施规划联席会议制度，体现规划刚性。

三、加大建设力度，全面提升城市形象

今年县委县政府已经明确提出“城建形象年”主题，并确定实施“百亿城乡统筹双十工程”，确保全面完成城市市政和基础设施建设投入超百亿元。我局将高标准高质量完成总投资为19.5亿元的群贤西路、青峰路等10条城市道路和9条地块支路建设工程、城区生活污水泵站干管铺装等市政工程、群贤路综合改造等景观工程、古运河二期整治工程和拆迁安置房建设工程，并完成笛扬路商业步行街改造、“三馆一广场”建设、内环河整治工程，全面提升城市框架、城市功能、城市景观、城市社区形象。

四、创新城管体制，优化城市人居环境

篇（7）

2013年，房地产工作在县委县政府的正确领导和市房管局的精心指导下，坚持以党的十七大、十精神和科学发展观为指导，以开展“三大”主题教育暨干部作风整治活动、优化发展环境为契机，以促进房地产市场健康发展、推进保障性住房建设工作为重点，进一步解放思想，开拓进取，攻坚克难，顽强拼搏，全县房地产事业显现出规范、有序发展的良好局面，为促进全县经济平稳较快发展做出了积极贡献。回顾一年来，我们主要取得了以下成效：

一是保障性安居工程建设得到加快。2013年，市委市政府下达我县保障性住房工作目标任务为新建廉租住房1000套5万㎡，公共租赁房50套2500㎡，发放租赁补贴343户。全年我们实际开工建设了1000套5万㎡廉租住房和50套2500㎡公共租赁房，占市政府考核目标任务的100%。同时，完成了发放廉租住房租赁补贴110.22万元，受益户数和人数分别为1032户、2488人，超额完成了上级下达的工作目标任务。二是房地产开发管理力度得到加大。2013年，我县在全面落实各项房地产调控政策的同时，进一步加强对房地产市场的分析和引导，建立和完善了商品房销售信息公示制度和定期巡查制度，加强了商品房销售合同网上即时备案管理，既规范了开发商预销售行为，又增强了房地产信息的透明度，促使全县房地产投资和销售继续呈现平稳运行态势。三是房屋产权登记、交易管理工作得到加强。全年完成各类房屋产权登记发证2284宗，发证面积47.13万㎡，其中完成商品住房发证1328宗，发证面积14.79万㎡；完成商品房和二手房交易1549宗，交易面积22.38万㎡，完成房地产抵押登记1937宗，抵押登记面积64.47万㎡，为财政征得商品房营业税2800多万元，征得契税1245.75万元，为县城经济社会又好又快发展作出了积极贡献。四是小区物业管理工作得到推进。2013年，为进一步推进我县住宅小区物业管理工作，我们加强了与规划建设、国土等部门的联系与协调，从源头上严把了新建住宅小区物业管理规划关、审批关和建设关，并在小区开发建设过程中，时时督促开发企业健全和完善物业管理各类设施，并要求开发企业严格按规定抓好小区前期物业管理，确保了小区物业管理工作有序开展。同时，还加强对物业服务企业的行业管理，加大了对企业的指导和培训力度等，通过我们的不断努力，全县物管企业的服务水平得到明显提升，小区居民的居住环境得到明显改善。

二、存在的问题和困难及建议

一年来，尽管我县在房地产开发管理、房地产交易、房屋登记发证、评估、测绘、公房改造与管理、物业管理、保障性安居工程建设等方面做了大量具体工作，也取得了不少成绩，但在实际工作中，也遇到了不少困难和问题，需要逐步加以解决，主要表现在：

1、单位的体制不顺，不利于工作开展。尽管我局早在2007年就升格为县政府直属正科级单位，但单位体制一直没有变，仍属自收自支性质。目前，单位干部职工在管理上是严格按照公务员和参公等单位模式管理，并进入了县财政笼子实行收支两条线报账管理，既不能发放福利，也不能多发一分钱；而在退休问题上，干部职工则按企业人员待遇退休，且在岗时干部职工每月个人又要缴纳养老保险、失业保险和工伤保险等，造成企业不像企业、事业不像事业“两不靠”的现状，导致干部职工工作积极性不高，工作主动性不强等，这不仅影响了我局人力资源的充分利用，也阻碍了我们房管事业又好又快发展，为此，恳请市局领导出面协调，帮助我们县局尽早理顺单位机制体制的问题。

篇（8）

一、上半年工作及目前手头重点工作：

（一）综合管理工作

1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。

2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成

了水电费的收缴工作。

3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。

（二）、水电工作

1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。

2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。

3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。

4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。

（三）、保安保洁工作

1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。

2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。

3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了

原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。

4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。

（四）、绿化工作

1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。

2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余

株，极大地改善了一区绿化环境。

3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障

了电力供应安全。

4、对生活区的危树进行了勘察和统计。

5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。

5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。

二、下半年工作思路及打算

（一）水电工作

1、三区总供水阀门更换。

2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。

3、尽快完善单身公寓用电计量装置。

4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。

5、加强水查漏工作，提高水回收率。

（二）绿化工作

1、继续加强绿化的日常维护与管理。

2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。

（三）保洁保安工作

1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；

2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。

3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。

4、三区实行封闭管理。

（四）其它

1、三区新建住宅的交接验收工作。

2、旧房的分配工作。

三、希望公司能为本单位解决的问题：

1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下

半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。

2、（1）增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2.7万元；根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。

（2）由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。

篇（9）

(一)综合管理工作

1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。

2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成

了水电费的收缴工作。

3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。

(二)、水电工作

1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。

2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。

3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。

4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。

(三)、保安保洁工作

1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。

2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。

3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了

原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。

4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。

(四)、绿化工作

1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。

2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余

株，极大地改善了一区绿化环境。

3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。

4、对生活区的危树进行了勘察和统计。

5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。

5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。

二、下半年工作思路及打算

(一)水电工作

1、三区总供水阀门更换。

2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。

3、尽快完善单身公寓用电计量装置。

4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。

5、加强水查漏工作，提高水回收率。

(二)绿化工作

1、继续加强绿化的日常维护与管理。

2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。

(三)保洁保安工作

1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾;

2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。

3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。

4、三区实行封闭管理。

(四)其它

1、三区新建住宅的交接验收工作。

2、旧房的分配工作。

三、希望公司能为本单位解决的问题：

1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下

半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。

2、(1)增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2.7万元;根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。

(2)由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。

篇（10）

和谐社区是和谐社会建立的基础，管理有序、治安良好、文明和睦是对和谐社区的要求[1]。近些年来，城市基础不断兴建，社区数量大规模增加，物业公司如雨后春笋发展势头迅猛，促使物业管理工作也发生了新的变化，加速提升物业管理水平成为新时期物业管理工作的重点。在新形势下，必须充分认识物业管理工作中出现的问题，积极寻找解决对策，以提高物业管理整体水平。

一、物业管理工作现状

（一）物业公司对物业管理的重要性认识不足

物业管理涉及每个居民的切身利益，物业公司承担着社区的维护、修缮任务，是社区的直接管理者，物业管理服务水平直接影响和谐社区建设。目前，物业公司对物业管理的重要性认识不足，物业公司仅把物业管理当做普通的服务，没有将物业管理工作放在心上，物业管理工作趋于表面性，以获得经济价值为主[2]。诚然，经济利益是物业管理公司发展的基础，但物业管理水平的高低直接影响着社区居民的居住体验，与和谐社会建设紧密相关。对物业管理工作的重要性认识不足，是提升物业管理服务水平的重要阻碍。

（二）管理方法落后，责任心不强

许多物业公司的管理方法与社区发展脱节，安于现状者居多。许多物业管理公司都是半路出家，专业性不强；大多物业公司实行粗放型管理，物业管理工作思路模糊不清；一些公司对工作中出现的消极现象归咎于客观条件而忽视自身因素；工作人员对物业管理工作缺乏积极性，没有主动工作意识；常规工作思维根深蒂固，因循守旧，创新意识不强，对物业管理工作中出现的问题缺乏系统性、全局性考虑。有的工作人员在工作上习惯于照葫芦画瓢，只求过得去、不求过得硬；有的工作人员只会埋头做事，不会主动思考，想办法、出点子较少[3]。此外，许多物业管理公司独断专行，擅自提高物业管理费，却不能提供与收费标准相适应的物业服务。部分物业公司管理方法落后，责任心不强，使物业公司在保洁、维修、养护和安全防范等工作上不能到位。

（三）管理人员素质有待提高

物业管理工作依赖于管理人员，物业管理工作正常运行需要管理人员积极履行管理职责，社区基础设施需要管理人员及时进行维护、修缮物业管理人员是社区安全的重要保障，但是由于物业公司的快速发展，导致部分物业管理人员的综合素质与物业管理需求之间存在脱节现象。物业管理工作错综复杂，对工作人员的实际管理能力要求较高，物业管理人员在管理水平上的参差不齐以及专业性管理人才的缺失，致使物业管理工作效率不高，培养专业性的物业管理人员就成为物业管理的重要工作。

二、提升物业管理水平必须以为居民服务为工作核心

物业管理服务要以居民为核心，是由物业管理的性质决定的，也是物业管理企业发展的客观要求。物业管理的核心体现着物业管理的根本性质与发展方向，承担物业公共区域的维护和管理，并为居民提供服务与帮助是物业管理的根本所在，物业管理是为居民服务的。在社会主义市场经济条件下，市场主体实现自己的经济利益，必须以为社会或他人提供特定的服务或产品，满足社会或他人的需求为前提。社区居民是物业管理公司收取物业管理费的主要对象，这就决定物业管理必须以居民为核心。

三、从居民需求出发，提升物业管理服务水平

（一）转变认识高度重视物业管理工作

转变认识高度重视物业管理工作是以居民需求为物业管理工作核心的要求，是提升物业管理服务水平的前提。因此，必须做到转变思想，高度重视物业管理工作。社会经济快速发展，要求不断提高物业管理工作效率，从思想上物业管理工作，不断学习先进的管理方法。 随意、随便性管理在当前物业管理工作中尤为普遍，物业管理者只有从思想上重视物业管理，认真研究物业管理规范，认真负责的履行自己的职责，严格物业管理制度，明确管理责任，完善相应监督机制，真正做到从思想上重视物业管理工作，并切坚持不懈的做下去。

（二）完善物业管理制度，实行精细化管理

老子曰：“困难乎易也，为大乎细也”，这句话表达了一个深刻的道理，即细节决定成败，成大事、立伟业，必须从小事做起，将小事做精做细。对于物业管理而言，细节更为重要，应做到居民的事无小事。物业管理涉及面众多，如果不注重细节管理，必然会出现许多漏洞，有道是千里之堤毁于蚁穴，这最终也会影响物业管理方与居民之间的关系。完善物业管理制度是提高物业管理服务水平的核心，这就要求物业管理机构必须重视物业管理制度建设，积极转变管理职能。首先，要建立标准严格的物业管理工作步骤，不断完善物业管理流程，对物业管理工作实行标准化[4]。其次，强化物业管理内部监督职能，坚持权责统一，根据居民具体需求制定物业管理体系，保证物业管理工作开展的稳定、有序。当前物业管理中大多实行分段管理制度，这不利于实现对整个物业管理过程的监督，因此必须健全物理管理制度，完善物业管理机制，使各物业管理部门之间有序、协调行使管理职权。以居民需求为核心，提升物业服务水平要求物业公司应加快规划精细化管理体系建设框架，对各部门的管理职能进行明确界定，对物业管理的整个环节进行精细化管理，严格规范工作流程，整合管理制度，实现权责分工明确，各司其职，各个部门有效履行责任，切实维护社区居民利益。

（三）加强物业管理队伍综合素质建设

物业管理队伍在物业管理工作中起着主导作用，社区的维护、修缮、安全需要物业管理工作人员积极履行职责，因此，提高物业管理服务水平必须加强物业管理队伍综合素质建设[5]。首先，要成立专门的队伍管理机构，保证物业管理队伍有效运行。其次，重视物业管理工作人员管理水平考察。社区管理工作的复杂性对管理人员的管理技能和知识水平提出了较高的要求，重视管理水平考察，可以督促工作人员切实履行管理职责，提高管理能力。第三，转变工作作风。转变工作作风是提高物业管理工作效率的保障，转作风要求物业管理工作人员坚持实事求是、真抓实干，严于律己，不断提升自身的综合素质。

（四）大力推进物业管理数字化

数字化管理是时代进步的要求，是物业管理体制的创新和发展。传统城物业管理有很多弊端，如居民与物业公司交流不深，物业管理问题解决效率低下等。在社区基础设施维护方面也存在着很大问题，如需要大量人力物力进行排查等，工作费时费力，推进物业管理数字化建设可以使这些难题迎刃而解。物业公司可以积极利用当前即时交流工具，如微信，建立公众账号，让居民将生活中遇到的问题集中，这样可以提高管理工作的针对性。不仅加深双方的交流深度，而且有利于维护双方的关系。居民有针对性的反映社区问题，也使物业管理公司维护起来也更加方便，有利于节省物业公司管理成本，实现双方共赢。

（五）联手共建和谐“邻里”关系

邻里和谐是建设和谐社区的基础，和谐的邻里关系有利于形成平等友爱、守望互助的社区氛围，这就要求物业管理人员应重视与居民的沟通，加强交流合作，转变工作思维与工作方法。完善居民对物业管理工作的建议机制，广开言路，使社区居民积极参与到物业管理工作之中。实现对工作人员的监督，改进工作方法，共建和谐社区。如建立居民利益表达和协调机制，积极走访社区、定期组织召开物业管理人员与居民座谈会等，全面了解社区居民的动态，为物业管理工作打下坚实的群众基础。

物业管理工作具有综合性，做好物业管理工作必须以居民需求为核心，在思想上充分重视物业管理工作的重要性，努力完善社区物业管理体制，切实提高物业管理队伍综合素质，大力推进物业管理数字化，联手共建和谐“邻里”关系，才能满足社区居民对物业管理工作的要求，真正提升物业管理服务水平。

参考文献：

[1]刘冠燕.提升油田社区物业管理服务水平的思考[J]. 管理观察，2013（34）

[2]张华明.对如何提高小区物业管理水平的研究[J]. 经营管理者，2013（02）

[3]郑玉娜.如何提高小区物业管理水平构建和谐社区[J]. 现代商业，2013（18）

篇（11）

一、物业管理在全面建设小康社会中的作用

（一）实施物业管理有利于提高人民群众居住质量

提高居住质量是全面建设小康社会的重要任务。随着经济的发展，人们的生活水平日益提高，人们对于衣食住行等方面的要求也越来越高。对于住房的要求不仅是物质上的需求而且是对于服务的需求。当前我国建筑也不断发展，智能化建筑不断出现，硬性居住环境得到了大大改善，然而一些地区的软性居住环境却没有跟上来，物业服务水平低就是其一。改善物业管理水平，能够为居民的提供更多的便利服务，能够使居民生活的更加舒适，是提高人民群众居住质量的重要方面。

（二）实施物业管理有利于增加就业

就业是民生之本，就当前我国的基本国情来说，我国存在着严峻的就业形势。通过我国鼓励发展第三产业，倡导将劳动力引入放到第三产业中来。物业管理属于服务行业，就业容量大，能够吸收大量的劳动力。物业管理吸收大量劳动力既满足的自己的需求也响应了国家的号召。就当前情况来看，物业管理吸纳的劳动力中大部分来自企事业单位下岗分流人员、农村剩余劳动力及部队复转军人等，从而大大缓解了农村剩余劳动力向非农产业的转移，有利于产业结构的优化升级献。

（三）实施物业管理有利于维护社区稳定

维护社会安定是全面建设小康社会的重要保障。社区是整个社会的重要组成部分，社区稳定大大提高了社会稳定。加强物业管理能够有效的维持社区内的秩序，有矛盾能够及时的发现并调节解决，减少了矛盾的激发。

二、物业管理在全面建设小康社会中的实践

（一）物业管理实行企业年检制度目前，物业管理问题颇多，通过制度措施能够有效加强对物业管理的监督，物业管理实行企业年检制度，实施物业管理企业持证上岗制度，能够充分发挥社区居民委员会在社区中的平衡协调作用，加强对业主委员会的指导、监督。建立物业公司与所在辖区行政执法局联席制度，发现辖区内出现侵占绿地、乱搭乱建等现象，物业公司应及时报告所在区行政执法局，加强内部管理，遏制违法乱象，还小区一个安全、规范的环境。

（二）积极学习党的精神

物业管理部门的党员干部要认真学习贯彻党的十精神，并落实到本职工作中，凝聚力量、拼搏进取，共同为全面建成小康社会贡献物业工作者的一份力量。物业公司可以通过收听收看党的十等重大会议的电视直播、阅读《人民日报》相关报道等多种形式，了解党的精神，并在会议后分批组织员工展开热烈讨论。要借助学习宣传贯彻党的十精神的机遇，调整工作思路，为今后各项工作的顺利开展做好指向。物业公司还应当收集或者汇编《党的十解读》《党的十相关材料汇编》等读本，为党员干部学习党的十精神提供一手材料，并开展党支部中心组学习活动，贯彻学习精神，使党的十精神深入人心。

（三）加强信息化技术的应用

在人口红利逐渐消失、经营成本不断上涨、社区O2O尚在摸索、科技影响力无处不在的今天，信息化是物业企业升级转型最可行的突破口之一。在物业出现问题时，如果能够得到及时的解决，最终会大事化小，小事化了，但是如果时间拖延下去，就容易产生更大的矛盾。在物业管理中引入信息化就能够将矛盾尽快解决在萌芽之中。如某社区物业通过物业管理软件平台，对物业公司的日常动态进行监管，处理对业主的日常投诉，进行信息，法规宣传。通过这一职能管理APP，物业管理部门可以第一时间接到问题，第一时间督促物业公司进行整改，避免了过去循环时间长，让业主久等的情况。智能化管理APP，采用了发动人民群众解决问题的思路。

（四）用心做好物业服务

当前物业和业主之间的矛盾频频出现，导致社会上出现了“物业服务都讲金不讲心”的论调，如某社区出现了业主集体拉横幅，声讨物业公司服务质价不符的情况。这样的事件屡屡上演，我认为从表面上看是物业公司没有做好本职工作，从根源上看是物业公司在管理过程中没有走心。物业公司不走心就不会认真遵守相关条例，纵观现今国外乃至国内商住小区物业活动的矛盾，有一个现象较为普遍，即业主与管理方往往对条例熟视无睹，或者未能严格按照条例的要求去实行。所以在现今高速发展的商业社会里，物业公司更应当做到走心，以人为本，关注业主的需求，认真遵守相关条例与同业主的合同约定，重视和睦、重视人际关系，重调解、重协商，践行传统文化中行之有效的积极因素，实现“礼仁为美”。

（五）提升从业人员素质

物业从业人员的素质直接影响的其所提供的服务水平的高低，因此，物业公司应当拥有或者塑造一个高素质的物业服务团队，这个团队不仅要有懂管理会运营的物业管理人员，还要有专业技术过硬、懂信息、懂设备、会维修等专业技术人才，除此之外不可或缺的还有直接同业主交流的服务人员，这类人员要有耐心，能想业主之所想急业主之所急。要建设这样一直团队，物业公司首先要选取一批具有相应执业资格的人才从事相对应的公司，其次物业公司要重视在职人员的培训，特别是对于物业承接查验与设施设备管理专业岗位技术人员要通过培训增强其操作能力，对于服务员工要培训其掌握沟通的技巧和相关的物业知识，使其在于业主沟通时能够令业主满意。

三、结束语

物业管理在全面建设小康社会中发挥着提高居民生活品质，增加就业，创造稳定的环境的重大作用。我们在进行物业管理时应当积极学习党的精神，加强信息化技术的应用，提升从业人员素质，用心做好物业服务，赢取业主对我们的建设，共同建设和谐大家庭，共同走向小康社会。

参考文献：