社交媒体营销方案大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇社交媒体营销方案范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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1当下在线旅游业网络营销现状

在线营销作为时下主要的营销手段与传统营销方式有所不同，传统的市场营销方式和早期的互联网营销主要是以经营成本为导向，然后将商品公之于众以供选择。其重要原因是市场调查范围相对较小，并且旅游业的竞争压力不是很大。当下的旅游消费者的群体特点是年龄年轻化，受教育程度较高，日程生活与网络的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常强。因此，当下旅游业以在线网络营销为主要销售模式能够与目标客户进行最大程度上的互动，同时对其在线营销模式的技术含量也有了新的挑战。此外，在线网络营销方式主要是在互联网页面上开展，属于被动关注的状态，这对于上网较少的人，或者不是非常了解旅游业已经用网络进行宣传的客户很难浏览到信息。旅游业网络营销团队的综合能力也有很大提升空间，由于市场营销专业的工作人员对网络技术了解的相对较少，而网络技术工作者对市场营销方案的策划也存在知识空白，两者的沟通交流存在一定的误差，这也是在线网络营销状况有很大提升空间的原因。

2在线旅游业网络营销创新路径

2．1在线营销方案的制定应该以客户需求为导向

在线营销方案的制定应该以客户需求为导向，具体工作的展开建议参考以下三个方面。第一，为顾客量体裁衣，给人所需。在线网络营销可以通过网络平台与潜在客户进行有效的沟通，从而了解当下旅游消费者关注的旅游热点，尤其时下的主流旅游客户是八零后，这一代人的成长历程决定了其对个性的追求。所以，在旅游营销方案中要凸显出与众不同和非主流，从而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顾产品定价和目标客户的消费能力，不同消费阶层的客户对旅游的性价比有不同的要求，很多优秀的网络营销方案在价格上就被一些消费者过滤掉了。所以，在旅游营销方案制定之前，要充分利用网络对客户的消费水平，然后根据不同消费水平的客户制定不同的旅游方案。在方案中可以对消费者注重的方面进行标记，从而能够更好地进行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景点，注重体验当地风土人情的客户其住所可以安排在价位较低的民宅中，兼顾其旅游侧重点和消费水平;注重品味当地美食的客户其住所可以安排在美食中心附近，从而满足其旅游需求。用这种量体裁衣的方式，能够让旅游方案与顾客的需求进行最大程度的匹配。在整个营销方案的制定过程中，营销团队的主要工作是进行短时高效地信息整合与信息匹配。第三，客户反馈与客户评价的收集整理和研究，根据这些内容能够为营销方案的制定提出新的意见和建议，有利于营销方案的制定。此外，通过与客户的深度沟通可以了解客户的其他旅游想法，可以继续制定旅游方案推荐其采纳。这样能够始终与客户保持良好的联系，为与客户的下次合作奠定基础，同时也有利于对不同类型的客户进行归类，从而有利于旅游“团购”产品的推出。

2．2在线旅游业网络营销应该充分利用社交媒体

通常情况下，所谓社交媒体就是说大众在互联网上使用其进行信息交换和信息沟通以及信息分享的公众平台。时下微信、QQ和微博成为大家关注社会热点问题的主要软件，在线旅游业在网络营销方面应该充分利用社交媒体来销售公司的旅游商品。利用社交媒体来做广告宣传其受众面远比互联网网页大的多，信息技术高速发展智能手机已经成为大众的移动终端设备，相应的各种社交软件也应用而生，较之网页浏览而言，社交媒体不仅能够交流信息还能够及时与人分享，所以应用社交媒体能够让营销方案与潜在客户频繁接触，并且由这些浏览者分享出去进行二次宣传。此外，应用社交媒体进行在线旅游网络营销方案的意见反馈和评价，能够提高大众对这些反馈信息的信用度。通常情况下社交媒体中的成员都是现实生活中的熟人，彼此的信赖度更大一些，从而能够为旅游产品进行高质量的推广和宣传。当下应用最多的社交媒体是微信和微博，旅游企业可以注册官方的微信公众号，从而提高大众对其信息的信任度，然后通过微信公众平台旅游信息。在使用微信进行网络营销中的成功关键点是保持和客户的粘度，这不仅需要对公众平台上编辑的信息的质量有要求，还对微信公众平台的经营方式有关系，定期地与粉丝开展互动活动，可以很好地保持公众号与粉丝的联系，同时通过活动奖品的兑现也能提高企业的信誉度。

2．3挖掘和培养“复合型”网络营销人才

人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”，多引进“复合型”网络营销人才，这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。而现阶段，我国面临网络营销人才紧缺的难题，网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才，目前，不仅仅是在线旅游业，很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题，精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺，大部分都只通其一，很多对市场经验充足但是没有网络技术，而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈，在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才，为抢占市场打下更坚固的根基。

3结语

综上所述，在线旅游网络营销的创新路径要从方案制定依据转移到客户需求，营销方式充分旅游客户经常浏览的自媒体以及培养复合型的网络营销人才等三个方面展开。这就需要当下的旅游企业对在职员工进行培养和培训，同时联系工学结合的高职学生进行实践学习以培养出企业需要的人才。此外，相关教育工作这也需要将市场营销专业的教学课程进行调整，尤其要增加网络相关专业的选修课来丰富学生的知识结构。总之，旅游作为第三产业的主力军，其经营发展需要与之相关的各个领域的工作这研究关注。

参考文献:

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【关键词】社交媒体 企业 市场营销 应用

前言：在这个现代化社会中，社交媒体的出现与普及彻底改变了人们的生活方式与习惯，给人们的生活带来了便利，拉近世界与人民之间的距离。社交媒体的出现还在一定程度上改变了人们获取网络资源的方式，对企业市场营销的发展来说也带来了全新的机遇。总之，社交媒体的出现在世界范围之内得到了快速的发展，并取得了良好的成绩。

一、社交媒体概述

（一）社交媒体概述

社交媒体是web2.0系统发展而来，群众可以通过网站进行信息资源撰写、分享、评价等，为群众彼此提供分享之间的意见、见解、经验的平台。现阶段，常见的社交媒体主要包括了微信、微博、博客、社交网站等。近年来，我国社交媒体得到了快速的发展，所传播的信息资源已经成为了的人们浏览互联网的重要内容，成为了人们日常生活中不可缺少的一部分。

（二）社交媒体特征

社交媒体是经广大人民群众自发创作的新闻咨询平台，可以有效的为新闻信息行传播，加深人们对信息资源的认知。现阶段，我国社交媒体在发展过程中的特点主要体现在以下几点：

（1）参与性：社会媒体的出现可以有效的加深人们对信息资源认知，并鼓励人民群众参与到信息资源分享、评价、分析活动中去，从而提升社交媒体的参与性。每一个人民群众都是信息的传播者、接受者、反馈者，这在一定程度上增加了媒体与受众之间的界限；

（2）公开性：社交媒体在发展过程中可以有效的为群众提供一个免费的参与平台，提升社交媒体的公开性，从而保证信息资源的分享、传播等工作都可以顺利进行下去；

（3）双向性：传统媒体在发展过程中主要通过“传播”的形式发展下去，并通过媒体进行信息传播，而信息呈现出的单向流动。社交媒体的出现可以随时随地的允许信息传递、反馈、评价等，加快了信息的传播速度。

二、社交媒体在企业市场营销中的应用

（一）展示企业品牌

社交媒体与传统媒体相比存在着很大的差距，在当前的背景形势下，消费者可以通过社交媒体为向企业提出自己对产品的意见与问题，而企业可以通过这些问题进行有针对性的解决，从而提升消费者对企业的满意程度，让消费者通过不同的渠道、途径来了企业的品牌形象。因此，企业在发展过程中应该提高对社交媒体的认知，根据自身经营发展现状制定出一项科学、合理推广宣传方案，并做好媒体选择、内容投放、活动设计等各方面的活动任务，只有这样才能制定出一项高品质、高质量的宣传方案，增强企业经营生产的透明度，帮助企业树立良好的品牌形象。

（二）创建忠实用户群

社交媒体具有较强的互动性，可以有效的为企业提供多种的服务渠道，满足企业的发展需求。其次，企业在发展过程中还应该积极跟上社会发展的脚步，建立属于自己的微信公众号，创建属于自己忠实的用户群，只有这样才能为消费者提供多元化的产品与服务渠道，加深消费者对产品的认知，提升消费者的满意程度。在当前的时代背景下，通过大数据的支持，社交媒体可以通过微博、微信等方式对消费者进行管理，对消费者的反馈信息进行及时、跟踪处理。另外，企业在发展过程中，还可以通过社交媒体进行信息资源整合，并根据企业消费群体状况进行分类管理，更好的提升企业的营销效率。

（三）提升企业服务水平

企业在发展过程中需要充分利用社交媒体，做好消费者所使用产品各项数据信息的收集、管理工作，并加强对其分析，了解不同用户的消费需求，并以此为基础进行产品优化、改良，满足消费者需求，提升产品的质量，为企业的发展提供良好的保障基础。另外，企业还可以通过社交媒体充分挖掘经济市场中的更多需求，提升企业的服务质量水平。

（四）提高企业营销绩效

人们通过社交媒体可以有效的加强企业产品信息流通、传递，比如说，加深消费者对产品质量、服务的认知，并将自身的观点进行、分享，只有这样才能提升企业的营销绩效，为企业的发展提供良好的保障。社交媒体在企业市场营销中的应用还可以在一定程度上改变人们的决策消M观念，提升企业产品的质量与产量，为企业树立良好的信誉口碑，为企业的发展提供良好的保障基础。

（五）降低企业运营成本

企业在发展过程中所投入的各项广告费用的成本对于企业的发展来说有着非常重要的作用，可以有效的帮助企业加强产品服务的宣传管理，加深人们对企业的认知，帮助企业树立的品牌形象，为企业的发展提供良好的保障基础。而企业在发展过程中所开展的市场营销工作主要通过社交媒体进行软文、广告、信息等内容的，减少企业在发展过程中的广告宣传成本，提升企业经济效益，促进企业快速发展[5]。因此，社交媒体在实际应用期间有着低投入、低成本、高回报等特点。

总结：在当前的社交媒体时代背景下，企业要想在这个竞争激烈的社会中站稳脚步，应该加强社交媒体在企业市场营销中的应用，充分发挥出自身的优势，并根据企业的发展现状制定出一项科学、合理的经营发展方案，只有这样才能为企业的发展提供良好的保障基础。

参考文献：

[1]林青叶，李重桃.企业众包模式下的移动营销战略――由蓝色光标传播集团并购案例引发的思考[J].西部学刊（新闻与传播），2016，05：69-71.

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1.对社交营销你们有没有清晰的目标？

如果你有自己的目标，那么尽量让它变得更具体，并且在执行每一个创意的时候都要牢牢记住它。指派一个关键业务团队来讨论社交营销的重要性及其战略。清楚了解你的业务独有的社交营销方法是非常重要的，并且要明确评价标准以方便执行。

2.你们有致力于社交营销的人力资源吗？

在你启动社交战略之前先问问自己，你有足够的资源可以调配吗。社交营销需要有实时的反应和不断的信息更新，这两者都需要耗费时间和精力。

3.你们能否制作出足够数量和质量的内容来维持社交营销话题？

社交营销靠内容吃饭。你需要审查自己现有的营销资产和明确自己的思路方向。此外，还要确保你的方案能让你源源不断的生产出值得用于社交营销的内容，包括博客内容、图表、视频和白皮书等等。记住，你的大部头内容可以改头换面成为小型的作品。有一个很好的例子就是网络讲座可以分拆成视频片段、白皮书、图表和博客等。

4.你的网站做好吸引社交营销注意力的准备了吗？

在你设立各种各种的社交媒体页面之前，先保证你自己的网站足够体面，能够应对来自各方面的关注。确保你的网站上有活跃的社交分享。鼓励你的观众在你的社交网络中分享你制作的内容，前提是要给他们提供所需的工具。

5.你是否准备好了把社交营销战略融入整个购买流程？

社交营销并不仅仅是为了刺激需求的产生，在整个销售过程中监控和追踪你的目标客户也很重要。在销售线索、机会和潜在客户的培养中都可以用到社交营销工具，要确保在整个购买过程和用户的生命周期中，你都和观众保持紧密的联系。

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通用汽车为了吸引受众注意力，希望在Facebook上投放巨幅的具有视觉冲击效果的网页广告，而这一提议遭到了Facebook的拒绝，理由是像Facebook这样的社交平台不适用这种大幅冲击力广告，会大大影响客户体验，Facebook希望维护在网络社区中温馨互动的气氛。

Facebook的坚持传递了另一种声音，广告主是否真的找到了适合社交媒体平台的营销方式？

研究公司WordStream的调研结果证实，Facebook网站上的广告点击率要低于一般互联网或谷歌。这说明，在Facebook这类的社交平台上，人们不喜欢干扰性的广告。社交媒体平台需要一种新的营销模式，能够结合社交媒体平台的优势，提升营销效果。要理解社交媒体的独特优势，善用这一优势，品牌商才能够找到合适在这一平台上广告的新方式。

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作为一个媒体平台，腾讯覆盖7亿受众，15年来的发展积蓄了大量的受众基础;作为一个营销平台，依托多平动和大数据沉淀，能为品牌提供多种高效在线营销方案。规模Scale、洞察Insight、高效Solution便是这个数字营销平台的核心价值所在。实力传播全球首席执行官SteveKing对此表示，“腾讯有移动、社交、游戏等方面资产和优势，在任何地方都很难有这样的公司，能够把不同的资产整合在同一个平台上。”

Scale规模有效触达

品牌声量必须足够大，才能覆盖并有效触达目标受众。既有用户规模优势，又可以提供一站式整合解决方案的营销平台，无疑能够与品牌展开360度合作。

腾讯整合了QQ空间、微博、IM、微信、视频等社交平台，推出了业内大且活跃的社会化营销平台。基于品牌微空间提供丰富便捷的营销工具，为广告主提供一站式的积累和运营品牌粉丝的社会化营销服务。宝马(中国)市场部电子行销高级经理张倩表示，“宝马奥运活动首次运用腾讯社会化媒体平台，取得了意想不到的点击和转化效果，引发数以千万用户关注与深度参与。腾讯多年积累的用户数据、强大的关系链和活跃的社会化媒体平台，相信会成为引领社会化媒体潮流的关键驱动力。”

2012年9~11月，中华牙膏用自制剧《微博达人》来传递“梦想闪亮未来”的品牌理念。用腾讯视频作为核心媒体、内容、运营推广平台，叠加腾讯Minisite互动，整合腾讯社交关系链传播，创造了3.6亿播放量。用腾讯视频作为核心媒体、内容、运营推广平台，叠加腾讯Minisite互动，整合腾讯社交关系链传播，创造了3.6亿播放量。2013年春节，中华牙膏与腾讯微博打造了一场全民社会化“为了家人的微笑”运动。通过腾讯微博遴选，用纪录片记录了帮助3位普通网友完成春节愿望的过程，获得了408万人真实参与，网友7434万次社交话题讨论，销售同比提升18%的传播佳绩。而多芬则以定制植入腾讯视频节目“秀发微课堂”，用微博话题、微空间嵌套节目精剪版、QQ备忘录定时提醒的方式软性推介产品获得关注。

刘盛雪认为，“联合利华一直致力于为消费者创造更美好的未来，通过提供优质产品和服务，帮助超过十亿人口改善健康和生活状况。腾讯已经并正在影响和改变着七亿网民的沟通方式和生活习惯，与我们有着共同的使命。我希望联合利华和腾讯整个大团队可以有更紧密的合作，从品牌到销售，体现endto end的真正价值。”

Insight洞察精准优化

覆盖目标群体之后，就是在深刻理解真实数据的基础上，通过精准的消费者洞察，根据用户的地域、年龄、行为和观点差异等典型特征，完成更接近用户“自然人”的细分画像。以此帮助品牌倾听、理解、挖掘最合适的人群，用价值观的引导触及方式，优化接触消费者的场景、媒体，时机，加强品牌在人脉关系中的发酵和持续传递。

主打年轻人群体，口号是“选择出色”的东风标致308，在新车上市之际，按照目标人群的年龄、喜好，选定演员陈坤和音乐营销的方式实现品牌区隔。东风标致在腾讯QQ音乐PC和手机双屏建立了308风尚电台，影响QQ音乐的受众中25～35岁的新一代目标消费者，获得了相当于43张白金唱片的4300万收听数。还利用MV、微信音乐首发、QQ空间音乐盒、微博等方式，立体传播品牌与都市年轻人一致的人生态度达到了MV播放次数300余万，网友自发分享超过57万的效果。

“腾讯社会化整合营销平台，让我们轻而易举地触达百万车主，带来32亿次品牌曝光”，东风标致市场部部长吴少革表示，“我们把腾讯平台的优势总结为四点：广、精、活、丰。广即广泛：7亿广泛用户群，包括海外的1亿微信用户;精即精准，腾讯用户分类很精细、精准，让我们触达目标用户群，比如商务、汽车、妈咪人群等。活即灵活，我们与腾讯双方团队灵活沟通，共同风暴出创新想法，这种长期合作不仅限于广告投放，也包括品牌、营销等多方面;丰即丰富的平台和方案，腾讯拥有整合平台，如视频、门户、微博等独特优势，带给我们更多价值。”

Solution高效灵活解决

规模到达受众、精准洞察营销需求都是营销的必备过程，而实践中灵活并有的放矢地整合各类营销产品，例如针对汽车、快消、日化、网服等行业量身定制的，跨门户、视频、社交、无线等的解决方案，也是营销效益最大化的成功因素。

雀巢笨NANA以“可以剥开吃的冰淇淋”为卖点，借助病毒视频推波助澜，引发了社交网络热议，让晒笨NANA成为时尚。然而雀巢品牌不满足于此，希望能更精准地影响7~12岁的目标受众，带来直接销量。

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肖三乐

戴尔大中华区市场部执行总监

与现在很多公司为了新媒体而新媒体不同，我们现在的整个生产、服务、营销等流程已经与社交媒体完全整合在了一起，很难剥离。

在2012年，戴尔继续在社交媒体等平台进行网络营销创新。比如我们基于社会化媒体特点，推出了“存钱罐”活动，这一活动将游戏的两个特点，即黏性和覆盖性很好地运用，在内容上与社交平台进行结合，运用游戏对于用户的吸引，获得了人人平台好友的广泛参与，至今已经超过35万人成为其好友，有效地推动了品牌的传播。

社交媒体营销是戴尔品牌非常重视的一块，作为涉足SNS媒体时间较早的品牌，戴尔从2006开始至2012年，已经具有6年的经验。迄今为止，戴尔人人网账户的好友超过100万名，除此外，戴尔在中国社会化媒体里还拥有一个更大的圈子，即一个官方博客和两大微博（即新浪、腾讯）阵营。其中，官博主要是2007年开通至今仍保持旺盛人气的戴尔直通车，目前访问量超过43万；截至2012年6月，“戴尔中国”新浪官微粉丝超过16万人，“戴尔促销”粉丝超过6万人。此外，在腾讯微博上，仅“戴尔中国”账号就拥有106万多粉丝。据不完全统计，戴尔中国的社会媒体粉丝总量已经突破250万人。

对社交媒体营销，戴尔的理念是，首先要了解消费者在这个平台上做什么，为什么愿意与品牌互动及分享。从他们的需求和行为习惯出发，制定的营销活动才能顺理成章吸引他们参与，因此早在2010年，戴尔就成立了社交媒体聆听中心，这套社交媒体舆情监测系统就像无形的耳朵和眼睛，通过关键字段技术关注社交媒体上有关品牌的一言一行。其次，在社交营销过程中，需要保持非常清晰的思路。品牌需要先聚集好友或者粉丝，建立人脉资源；然后通过策划好的项目活动，将这种“关系”转化为实际销量。

在具体运营上，一个社交营销项目实际上是一个跨部门的团队在合作，包括了市场部、企业传播部、技术支持部、客户服务部和销售部等。同时，与现在很多公司为了新媒体而新媒体不同，我们现在的整个生产、服务、营销等流程已经与社交媒体完全整合在了一起，很难剥离，而在2013年，戴尔将会继续对这一体系进行摸索，预防社交媒体中快速而多变的不可预测因素。

同时，在社交时代，消费者与品牌之间的连接点不再只是产品，品牌根据消费者的所需提供主营业务之外的延伸服务和产品，这种与主营产品的有机结合，有利于建设品牌资产，注入品牌个性并提供额外优势。在2013年，我们将在坚持社交媒体营销基础上，结合需求建成一个生态系统，通过与相关延伸产品或服务领域合作伙伴联合营销，补足短板。

我观点

对于品牌来说，将更注重业务的运营。和现实生活中崇拜明星的“粉丝”相比，社交媒体网络里的粉丝更多了几分理性和复杂性。他们并非一味接受品牌企业的信息和服务，为企业贡献销量，他们也有让企业头大的时候，因而在未来的社交营销过程中，品牌在进行营销宣传的同时，将会更注重产品的品质，为消费者带去乐于接受的服务。

我挑战

戴尔的B2B业务。虽然戴尔的业务转型已经进行了很长时间，但是仍然面临许多挑战。与B2C不同，B2B在社交媒体上是否成功，不能用粉丝、转发量衡量，而是要看获得了多少真正有价值的客户，而这点需要我们花费大力气来做品牌重塑和推广，告诉市场戴尔在企业级解决方案方面的能力。

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1、平台多样化

社交营销是紧随社交网络而诞生的一种营销方式，包括营销和推广两个方面。营销侧重于整个推广方案、营销策略的制定，推广则侧重于将推广方案在社交网络中的推广执行。据国内最早从事社交营销的北京天下秀CEO李檬介绍，国外的社交营销主要内容是CRM系统的销售及数据跟踪分析，而国内的社交营销公司则根据国内自媒体众多，且掌握优质社交流量的情况，主要开展的内容是社交媒体的内容营销及自媒体资源的售卖。在微信营销尚未问世之前，开展业务的平台主要在微博。

据了解，天下秀通过接入微博平台端口，同微博建立战略合作关系，在微博有着业内其它公司所不具有的优势。之后，微信横空出世，同微信合作的社交营销公司相继出现，微盟在这方面抢占了先机。微博、微信之外，陌陌、YY、人人等社交平台也受到诸多社交营销公司的关注，构成了营销推广的社交大群体。

2、大数据横空出世

除了社交平台相继问世，社交营销领域中最受人关注的要属大数据的横空出世。各种大数据在社交营销方面的功能开始充斥整个网络，精准营销、准确定位、个人标签化等名词在一段时期内，成了社交营销公司最受欢迎，也曝光最频繁的词汇。

3、程序化广告受追捧

与之时间相差无几，程序化广告购买作为推广的一个环节，也曾火爆一时。有业内人士称，程序化广告购买在众多的社交营销公司中已经实现，只是有的公司并没有将其作为宣传点，或者在宣传中出现的名词不一样而已。事实上，程序化广告是营销过程中，智能化的一种体现，在节约人力、资金及实现广告智能匹配方面，提供了非常关键的技术支持。

4、原生广告引关注

如今，最流行的广告形式为“原生广告”，原生广告是指一种通过在信息流里具有相关性的内容产生价值，提升用户体验的特定商业模式。比如：在推特里面，它会是一则推特，在Facebook里面，它会是一则新的状态，在Buzzfeed里面，它会是一则报导。

原生广告以提升用户体验为主导，相对于传统的广告模式，让大众更容易接受，但对广告创作者智力也是一个很好的考验。第一，形态：广告必须与投放平台的设计相吻合。第二，功能：广告的内容必须与投放平台的内容相吻合。

尽管现在原生广告出现的比较少，但是，作为趋势而言，在将来必将大行其道，成为潮流所向。

5、智能移动端成新宠

近几年，人人持有智能移动端，数以亿计的移动端用户成了社交主流，所以，社交平台纷纷开始在移动端做文章。原来专门针对PC端的社交营销当然要“随波逐流”，开始将营销阵地向移动端转移。

社交营销众生相

社交营销行业成长至今，已经进入了“春秋战国”的群雄逐鹿时代，各自拥有的资源不一样，各自的实力不一样，针对的群体及业务模式也不尽相同，诸多的社交营销公司构成了一个挖掘社交潜在价值的营销江湖。北京天下秀占据微博资源优势，微盟在微信实力强大，传漾科技开展大数据业务，点点客是唯一一家上市公司，甚至一家公司各种业务模式兼具……各种区别都在展示社交营销领域的多样性和差异化。

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通过迅速有效地响应快速变化的趋势，零售店可以保持线上线下活动同步，对全渠道零售商的关键挑战在于让消费者一到商店就发生购买行为。比商业里其他任何事情更重要的是，同商店的经理及其重要团队成员进行沟通和连接，让他们清楚地知道哪些客户进入了商店以及应该如何去服务他们。

PBX的进化

SIP（Simple Integration Process）技术允许不同类型的通信技术与语音集成――于是IP PBX进化成了UC经理。当独立的网络和复杂的安装成为每一种通信技术――从视频会议、语音通话、视频监控到数据分析的标配之时，SIP协议提供了一个简单的平台，能够简单地将这些通信整合成一个易于管理的解决方案。SIP同样也指简单集成流程。

IP PBX能够让任何规模的企业即刻部署一个稳健的UC网络，包括语音、视频电话和视频会议、视频监控记录、门禁摄像设备接入解决方案、内部通话网络等。使用IP PBX作为骨干、SIP设备作为接触点，这种强大的解决方案通过互联网基础设施建立，并且已为大多数企业投入使用。

通过利用IP PBX，整个解决方案无论处于世界哪个角落，包括所有设备、所有用户以及所有技术都能通过一个中心位置得到完全管理。

你的CRM系统是否具有友好的社会媒体？

有很多方法来定义社交CRM，但一种常见的定义方式是集成社交媒体平台和技术，让企业能够参与并倾听他们的客户。

社交CRM使得客户能够同企业交互，同时让企业拥有在和客户建立关系的同时创造定制化体验的能力。好消息是，大型的CRM企业正投入大量的资金整合社交平台到他们的客户参与战略中，让最佳实践能够更容易地应用到小企业中。

社交CRM正在提升客户体验。当你通过Facebook，LinkedIn或者Twitter连接客户的时候，你可以很容易地找出客户的兴趣，提供他们有用的信息以及个性化的订单。对很多企业来说，挑战在于如何真正地吸引客户，在这场交互中创造价值。商业的本质是社交。口碑以及客户支持一直都是企业的目标。能够有效倾听客户并创造价值的企业能够逐步提高品牌忠诚度，减少客户流失，并且得到更多客户的关注和认可。

冒险的行业

冒险进入未知领域对一些不太愿意破坏现状的营销人员来说似乎太挑战了，但如果没有创新，你又如何将你的品牌提高到新的水平呢？如果你想要超越自我，尝试不同的东西，那么你就不得不走出舒适地带，但走出营销的舒适地带是件困难的事情。

研究表明，在美国有50%的营销人员知道他们必须冒更多的险，但只有30%的人将自己视为冒险家。同样的研究表明60%的营销人员知道如果想要成功，他们必须尝试新的事物，45%的人知道他们必须接受新的技术，但65%的人承认只有当新技术变为主流时，他们才会安心使用。

在销售指标或品牌指标的重压之下，营销人员很难走出他们日常所在的舒适地带去尝试新兴事物。为了平衡这些担忧，CPG企业引入了一种新的方式来管理市场资源。70/20/10方法包括将70%的资源用于“已尝试并确认正确”的方法，20%的资源用于“渐进式创新”（基于现有方法改进），剩下10%的资源用于纯粹的实验。

全渠道回访解决方案：连接客户的方法

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面向移动终端应用进行优化，在2014年已经成了企业一项至关重要的任务，但是在2015年，这种移动策略将更进一步，不再仅限于为企业设立响应式网站或开发移动应用，还将注重面向移动终端优化的内容和社交媒体营销。

我们都知道，谷歌一直以来都在额外强调移动版网站的友好体验;事实上，谷歌曾经表明，移动可用性如今“与最佳的搜索结果大有关系”。其在谷歌网站管理员工具中推出的一项新功能“移动可用性”十分明确地强调了这一点。

我们预测，2015年下半年，我们会看到很多企业最后都将移动终端策略纳入到他们数字营销的方方面面：全方位的响应式网站、移动广告、专为移动网站用户提供的不同内容。企业也会开始意识到采取移动版社交媒体战略的必要性，思考移动终端用户的消费模式以及与社交媒体推送内容进行互动的方式。

2、内容营销的重要性将胜过以往

据《B2B内容营销衡量基准》报告显示，有93%的B2B营销人员都表示，他们在2014年采用了内容营销，还有42%的B2B营销人员表示，他们认为自己的策略有效(这一比例较去年36%的调查结果有所增长)。

随着市场营销人员不断看到内容营销策略的好处，以往专门用于搜索引擎点击付费(PPC)、搜索引擎优化(SEO)和社交媒体营销的预算，将会被重新分配给内容营销相关的工作。不过，最艰苦的工作将是如何找出适当的办法，从其他同样极力博取用户关注的海量竞争内容中脱颖而出。案例分析、视频内容、包含大量研究数据的内容，还有遵守12项品质标准的内容，都将会成为有效的手段，为企业带来凌驾于竞争对手的一大优势。

企业将会越来越愿意在移动内容上有所投入，包括制作在移动设备上易于阅读的短小内容，理解目标用户的移动设备使用习惯，并将更多的重心放在可以借助移动设备轻松消费的视频和可视化内容上。

3、电子邮件营销将会重获重视

鉴于社交网络正在逐渐减少品牌与企业在各自平台上所能获得的可见度，再加上搜索引擎愈发复杂的排名算法令企业主和市场营销人员望而生畏，企业将会回归他们能够完全掌控的一种营销工具——电子邮件列表。这种对电子邮件营销的重新重视将会与内容营销交织在一起，模糊掉电子邮件营销与内容营销之间的边界。

随着品牌方意识到内容营销的价值，他们将会开始发掘电子邮件内容的组织方式，以免产生冗余信息。他们将会采用的一种方法就是将既有的内容重新制作成可供用户下载的PDF文档(例如白皮书或电子书)，这将能被用作一种激励用户提供自己电子信箱的手段。

2015年，在电子邮件营销方面，品牌方将会开始意识到相对于竞争对手实现差异化营销的必要性。在数字营销公司HubSpot的《2014年电子邮件的科学》(2014ScienceofEmail)报告中，问卷填写者在利用收到的电子邮件通知中购买产品或服务的比例出现了显著下降(2014年有35%的问卷填写者表示“从没买过”，2011年时则是25%)。这一发现再次佐证了企业在电子邮件营销中采用富有创意、以顾客关系为本的策略有多么重要，而不是简单地提供一种快速推销了事。

4、SEO、内容营销和社交媒体之间的界线将会变得越来越模糊

内容营销一直被某些人形容成“新型SEO”，这种说法还是有几分准确可言的。SEO和内容营销将会继续作为两种各自独立却又彼此交织的营销手段共存，它们都要通过依赖另一方来获得成功。也就是说，内容营销如今是搜索结果可见性的首要影响因素。那些不在稳定的内容策略上有所投入的企业将会发现，他们的SEO措施是没有效果的，而这还是最好的情况，在最糟糕的情况下，就连他们的搜索结果可见性都会受到损害。

SEO将会越来越被视作网络营销的一个子集，用于处理技术方面的问题，例如元标签、索引问题、屏蔽恢复以及关键字搜索。而另一方面，社交媒体则将被视为任何一种内容营销的必要传播工具。企业一直以来都专注于创造优质内容，对于推广和传播这些内容的重视则比较少。

企业也会愈发意识到社交媒体的其他重要益处，包括品牌辨识度和品牌号召力的扩大，顾客眼光的提升和转化率的增加。

5、各品牌意识到社交媒体营销的重要性，社交媒体广告支出将会急剧上涨

在2014年上半年，我们看到Facebook的财报数据中，广告收入在前一财季中增长了10%。由于帖子的自然达到率持续下降，而且Facebook限制了能够出现在用户信息流上的帖子类型，而企业又要极力维持访问流量和社交媒体渠道带来的销售额，因此，付费广告的行为只会进一步增长。

企业正在从他们在社交媒体的投资中看到正面的结果，包括曝光率的增加和访问流量的增长，并且将付费社交媒体广告视作进一步放大这些结果的途经。Twitter新推出的广告方案(目前尚处于测试阶段)，将由特定的用户动作——例如网站点击、应用下载和电子邮件输入——来触发广告费的有效支付，这意味着中小型企业出资加入这类目标导向的广告方案的可能性要更大。

6、降低原生广告的推销意味，加强针对用户需求的对连度

过去几年里，网络广告的点击率一直在稳步下降，企业已经开始完全意识到横幅广告在推动销售业绩方面力有未逮。不过横幅广告依然拥有增加可见性这一用处，注重结果的中小型企业将不太倾向于投资那些没有清晰的投资回报率(ROI)计算途径的渠道。

随着原生广告的日益普及，市场营销人员和发行商将会不断寻找新的办法，在向网站访问者保持透明度的同时效仿编辑内容。2015年，我们将会看到发行商和品牌方之间的合作，所用的赞助内容都将被撰写并排列在头条内容的旁边;通过这种方法，原生广告将不再是推销性质的，而会是为头条内容提供一些相关和诱人的补充内容。

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而就在前一天Twitter刚刚度过了自己6周岁的生日。6年前，Biz Stone发在Twitter上的第一条消息是“just setting up my Twttr.(Twitter的简写)”，后来人们发现这条缺乏新意的内容同样出现在了Twitter其他创始人和员工的Twitter中，原来它是系统自带发出的。而在6年后的Adobe数字营销峰会上，除了facebook、Twitter等社交网络的鼻祖级网站外，更多的后起之秀在不断的被人提及：Yelp，Linkedln，Instagram，Pinterest……

在一个叫做“one word association”的游戏中，Biz Stone用“Photos.”描述Instagram(一项在OS及安卓平台上的移动应用，随时抓拍图片并分享)在它脑海中联想到的第一个词。

“Web体验、广告、出版，三样东西结合在一起，创建了数字营销。这意味着市场营销将有一场大的变革。社交媒体和网络社区的出现赋予了个人数字化的力量。”Adobe数字营销峰会上，这样的观点在不断地被提及。在这场有4000人参加的大会上，来自世界各地的设计师、商、出版商、媒体、广告主悉数到场，在未来的营销变革中，各个环节和角色将展开更密切的协作。

比如Biz Stone就鼓励一个公司里任何一个相关领域的人都去学习一些关于图形、美术设计的东西。“设计是一种尝试着用没有任何局限的方式去解决障碍的过程，它可以让事情变得性感。”

那么，另一个问题是，品牌商该如何衡量社交媒体在推动网站流量、互动和收入方面的价值呢？目前，这正是一个让企业主、社交网络头痛的话题。数字显示，2012年全球数字营销机构在数字营销和广告上预计将花费近1000亿美元，而如何努力分配数字广告预算、控制不同渠道的广告投入并实现最佳的回报一直是数字营销人员的难题。

据了解，目前有两种平行的方式衡量社交营销效果：一种是每次停留的时间(用户每天花费在上面的时间)；一种是每天使用的频率(每次可能停留很短的时间，只是查看一点东西或发一两条Twitter)。Biz Stone的观点认为，第二种方式更健康，也应该是评价社交媒体的重要标准。

在Adobe2012年数字营销峰会上，Adobe Systems了来自“Adobe数字指数报告”的一些研究结果。该报告主要是为营销、电子商务和零售类管理人员就社交媒体价值提供一些关键的营销见解。事实上，该研究表明，基于目前使用的测量模式，社交媒体的影响力可能近100%被低估了。

该研究评估了营销人员是如何衡量来自主要社交网站的流量影响力。这些网站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了来自零售、旅游和媒体行业超过225家公司的17亿多访客，最后得出结论：营销人员明显低估了社交流量的影响力。

该报告的重点研究结果主要包括以下三点：一是营销人员最常使用的模式是“last-click”(最后鼠标点击)归因模式。这种模式令营销人员对社交媒体之于品牌的影响力低估高达94%。

二是“First-click”(最先鼠标点击)归因模可以更准确地捕捉到——在购买初期，社交媒体与消费者互动所带来的好处。

三是两种归因模式对各种社交网站归因后所得出的具有显著差异的结果，可能令营销人员改变在社交领域和其他数字渠道之间的营销分配预算。

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目录

第一章 结缘数字营销：从藏在深闺到风靡全球

江湖三年 风起云涌

对话网络整合营销传播

第二章 哪些行业适合：互联网营销的行业姻缘

家居建材行业

家电/小家电

快速消费品

汽车行业

房地产

3C产品

服饰鞋帽业

第三章 必做的功课：深度＆精准分析

品牌营销现状分析的几项内容

目标受众与消费群体、网民匹配度分析

企业重点推广产品的卖点分析

传播内容与通路分析

推广效果指标分析

第四章 几种路线和噱头：整合、病毒、互动、口碑等

整合的魅力

创意制造：病毒式营销/传播

互动：参与的力量

口碑：群众的力量

1.0、2.0与3.0：代际的力量

精准

社会化媒体与社会化营销

协同

营销四力

第五章 十二种潮流方式大解密

方式一：搜索营销

方式二：网络新闻营销

方式三：网络事件营销

方式四：网络活动营销

方式五：网络博客营销

方式六：网络社区营销

方式七：网络视频营销

方式八：网络动漫与图片营销

方式九：SNS社交营销

方式十：电子商务营销

方式十一：网络广告营销

方式十二：IM营销、Widget营销、电子阅读物传播、问答营销

第六章 生存环境和生态环境

对整个市场环境的看法

这里仍然是达尔文法则的天下

企业对互联网营销的认可

从业者的收入与前景

第七章 策划仍然是核心

网络营销策划之兴

我们的一些策划经验分享

第八章 十一项推广内容创作

一、媒体推广内容

二、论坛推广内容

三、微博内容

四、博客内容

五、网络视频内容

六、网络专题内容

七、图片内容

八、IM内容

九、话题讨论内容

十、短信/彩信内容

十一、对推广内容创作的整体看法

第九章 十种武器：数字营销中的传播渠道

一、专业化传播渠道之刀：网络媒体

二、口碑化网络传播渠道之钩：网络论坛（BBS）

三、自媒体传播渠道之剑：网络博客

四、精准传播渠道之刃：搜索引擎

五、立体化传播渠道之拳：网络视频分享网站

六、生动化传播渠道之锏：电子阅读物

七、框状化传播渠道之叉：社交网站（博客圈、社交圈）

八、自媒体传播渠道之鞭：网络微博

九、定向直投传播渠道之斧：电子邮件

十、客户端传播渠道之戟：IM（即时通信工具）

第十章 那些公司：营销江湖流派风云录

第一类：专注于行业的互联网营销解决方案提供商

第二类：网络广告创意、投放、与监测

第三类：剑走偏锋的游侠派

第四类：专注于某些推广方式的网络营销服务商

第五类：传统公司设置的网络营销部门或者独立公司

第十一章 那些人：互联网营销人物榜

互联网营销策划人及创业者

搜索营销与研究、培训者

从红人推广到企业推广的互联网策划人

互联网营销培训师

公关广告公司里的互联网营销带头人

电子商务与企业建站的创领者

第十二章 如何制订网络营销策略和方案

网络营销策划案的框架套路

网络公关传播及主题项目策划方案样例、详解

半年度及年度推广方案样例、详解

第十三章 执行过程中的几个保障

保障一：目标明确是首要任务

保障二：制定相对完善的方案

保障三：经费必须持续到位

保障四：暂停扩员，委托专业的营销机构实施网络营销计划

保障五：耐下心来，大刀阔斧地推行网络营销或者在互联网

上做细水长流的渗透，不抛弃不放弃

第十四章 推广效果的测定

网络广告的效果指标

网络公关传播的效果指标

搜索营销的效果指标

网络视频营销的效果指标

网络论坛推广的效果指标

社交营销的效果指标

微博营销的效果指标

网络活动营销的效果指标

网络事件营销的效果指标

电子商务营销的效果指标

第十五章 还原“水军”

第十六章 从话题营销开始

话题营销很给力

揭开话题营销的面纱：如何组织传播

让营销飞起来：F4话题营销

一起来分享几个话题营销的案例

第十七章 事件营销：让声势飞起来

事件营销是如何炼成的

网络事件营销的几种套路与案例

第十八章 活动营销的做法

活动营销的全景

活动营销应该怎么做

几起家居建材行业的活动营销案例

汽车企业的活动营销创意

家电业的活动营销创意

快速消费品行业的活动营销

IT数码业如何做活动营销

第十九章 动漫/图片营销的热闹

图片营销的全貌

动漫营销案例解读

挖掘族群营销的影响力价值：追溯3A族

族群营销的深度把握：精准传播携手梯次传播

“美”题材图片营销

第二十章 视频热舞

企业、受众、消费者与视频

网络视频营销的种类

视频营销的创意、创作、与推广、效果评估过程

视频营销案例大观园

微视频营销

第二十一章 数字时代的品牌生存法则

品牌塑造法则

品牌声誉法则

第二十二章 系统化之路：努力于整合营销F时代

舒尔茨引发的IMC浪潮

F4网络话题整合营销传播

中国创造：FEA新力量

F6代言网络整合营销传播

第二十三章 协同营销：从传播到动销的探索

客户对效果的关注

落地有哪些表现

网络营销是如何反映到终端上的

第二十四章 个人如何炼就数字营销神功

训练一：全面熟悉各类网络营销方式

训练二：了解网络营销之外的各种品牌营销知识

训练三：参与具体项目执行，实际操作各种网络营销方式

训练四：按策划、创作、、监测及项目管理、客户