关心客户短信大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇关心客户短信范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

3.云淡风轻，随意放飞美丽心情!诗情画意，爱心在阳光下沐浴!盈盈笑语，管它哪堪泪水委屈!祝福为你，生活洋溢甜蜜温馨!周末愉快!

4.天空累了，放弃了太阳选择了月亮。花儿累了，放弃了美丽选择果实。忙碌了一周的您感觉累吗?但愿我微不足道的问候能驱除您一周的疲劳!周末愉快开心!

5.送一份美丽让周末好心情,送一份关怀让您骄傲,送一份青春让您不老,送一份梦想让您实现,送一份友情不需回报,再送您平安才算可靠!祝您周末快乐!

6.忙碌的生活带夏日高温不退，伴着一缕清风为您送来这一季的祝福，原您清凉一夏，愿轻松和愉快萦绕在您身边。

篇（2）

3、在“我”的功能界面，用户点击“关注”选项；

4、在“全部关注”界面用户找到一个你想要进行特别关注的好友，点击进入她的主页；

篇（3）

3、今宵月圆白如昼，千年轮回人依旧。月增年华人增寿，岁月过后看春秋，满腹真情话别后，月圆之夜话语稠，此时明月观不够，来世对月消新愁。中秋节快乐！

4、八月十五月儿圆，家家户户盼团圆。游子在外忙挣钱，不能回家赏月圆。十五月亮十六圆，打工挣钱莫等钱。人生如月有些圆，总有一天梦会圆，中秋节快乐！

5、说：身体是革命的本钱。所以，当你收到这条短信时，我只轻轻地说一句：身体是幸福的本钱，即使在假期，也要照顾好自己，祝你节日快乐！

6、中秋佳节月儿圆，圆你心事圆你愿。身体棒棒腰身圆，月饼撑肚溜溜圆。美元欧元钱包圆，搂个美女陈圆圆。幸福快乐两团圆，花好月圆万事圆。中秋快乐！

7、思念的衣裳，问候的菜肴，幸福的房子，快乐的车子，全部都送去给你，十一到了，希望你衣食住行都能够安排的妥当，长假每一天都过的开心，国庆快乐！

8、国庆哼着小调，不知不觉来到。欢天喜地热闹，愿你活蹦乱跳。不要成天睡觉，偶尔也得叫叫。呆在窝里烦了，就把短信瞧瞧。可别一直傻笑，乐了记得回报。

9、祝福一路抢跑，只为争分夺秒。思念余情未了，为把问候带到。国庆放松自己，人生难得逍遥。冷落烦恼压力，快乐步步登高。真心日月可鉴，预祝心情美好！

10、国庆，让健康为你孝敬，让欢笑对你致敬，让开心为你助兴，让好运与你绑定，让股票为你涨停，让彩票大奖号码由你来定，让烦恼和忧愁不再搅扰你的心境。

11、中秋的情怀舒展而开，甜蜜的祝福踏月而来。愿你事业月步月高，生活月过月好，爱情月来月甜，友情月筑月牢。幸福的感觉永久将你围绕！中秋快乐！

12、仰首花迎春，俯首叶知秋，抬头低头话中秋；月圆诗意兴，月缺意境浓，圆圆缺缺夜朦胧；问候浓如茶，祝福香如酒，茶浓酒香添盈袖。中秋节，愿你幸福依旧！

13、国庆长假到，愿你感受到钻石般的爱情，阳光沙滩般的浪漫，月光玛瑙级的旅游待遇，山珍海味般的可口美食，最后祝你在黄金般的假日里尽情享受开心快乐。

14、中秋明月随风来，秋高气爽乐开怀，喜迎建国六十载，笑看风云阅兵台，金秋华诞桂花开，祖国腾飞畅胸怀，双节友情更添彩，一句俗话来告白：祝你发大财。

15、迈开时间的脚步，等待国庆的到来；打开劳碌的枷锁，舒展幸福的翅膀；打开短信的问候，放飞真心的祝愿；踏着欢乐的舞步，迈向你身边，送你快乐国庆！

16、年年中秋待月圆，月圆最是许愿时。亲爱的客户，喜迎中秋到来，我的祝福常在，祝你生活如月饼一般多馅，事业如秋实一般丰硕，家庭如月圆一般美满，中秋快乐！

17、圆月天上挂，嫦娥传下话。快到中秋节，月宫不放假。值班送愿望，好运齐播撒。月老送幸福，爱情遍天下。玉兔衔吉祥，吴刚敬美酒，美好送给你全家。中秋快乐！

篇（4）

3、花香好月圆好中秋真美好，身体好事业好生活更美好。中秋将至，祝您工作顺心，生活舒心，爱情甜心，中秋开心！

4、辛苦大半年了，奔波忙挣钱了。转眼快到中秋节了，发条祝福也要提前了：愿你薪水多多，奖金满满；快乐天天，幸福年年！

5、花好月圆中秋夜，欢乐相伴把酒端，互送祝福传情谊，平安好运你如意。祝您幸福中秋，快乐中秋，工作顺利，永远幸福！

6、有一种幸福沏在茶里与家人品尝；有一种幸福凝在月光中待团圆时一同守望。明月本无价，人间皆有情。愿你的生活就像中秋的月亮，圆圆满满！永远快乐！

7、中秋时节，祝你的好运一帆风顺，事业顺理成章，工作顺心配合，生活一顺百顺，赚钱顺手牵羊，爱情得心应手，一切都对你顺顺利利！

8、心中升明月，天涯共此时，但愿人长久，千里共婵娟。中秋节到了，祝愿你幸福安康，事业进步，生活美满，合家欢乐！

篇（5）

中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)10-2254-03

随着互联网在国内外的深入发展，越来越多的软件从传统客户端/服务器的结构转向了以浏览器为主的Web应用程序。Web应用程序没有用户界面组件，只有图片文件和超文本标识语言。开发者需要利用本身就不太丰富的元素来编写一个友好的Web应用程序界面，这是一件很有挑战性的事。

幸运的是目前有许多富客户端应用框架，而且它们在一定程度上是开源的，比如：ExtJS。在引入了它之后，就有了一套完整的组件可用，就像在使用VC的控件一样，用户界面是一个一个做好的组件，可以直接使用。开发人员不用再面对Javascript,CSS,HTML这些基本元素，只需根据需要部署组件即可。不仅如此，ExtJS的组件还可以进行扩展，类似面向对象编程的继承一样，最大限度的满足用户的特殊需求。

1EXT概述

ExtJS简称EXT，是用JS编写的一个非常优秀的AJAX框架，它与具体的服务器端技术无关，被用来开发具有绚丽外观的Web应用程序的表现层。EXT所开发的丰富多彩的界面不但吸引了许多技术人员的关注，同时也吸引了众多的客户，它似乎一夜之间就迅速流行开来。对于开发MIS类型的系统而言，EXT有非常大的优势。

当我们第一次使用EXT时，就被它深深地吸引住了。对于我们这些没有美术功底的人来说，EXT为我们解决了一大难题，首先它天生拥有炫丽的外表。其次，直接用Javascript极难实现的功能，EXT都能帮你解决，比如树形结构，拖拽，表格，分页，布局等控件能节省大量的时间和精力，这些都坚定了我们在运行管理系统中使用EXT的决心。

当前EXT依然在不断向前发展，国内的EXT开发者也越来越多，这些都说明了RIA的活力和前景，无论是最终客户还是开发者都期待在B/S结构中获得更加灵活而又强大的功能。ExtJS的体系结构如图1所示。

图1Ext结构图

2运管系统中的具体应用

随着我国国民经济的发展，航空业得到了迅速发展，飞行班次和密度迅速增加。空中交通管理在航空运输系统中肩负着保证空中交通安全、监督飞行活动、维护飞行秩序的重要职责。管理空域，负责制定飞行程序和规则，提供航行情报服务、航空气象服 务、通信导航服务、空中交通管制，保障航空运输的高效、顺畅和安全，是一个集信息化技术、计算机技术、自动化技术、电子技术等科学和人员人为因素于一体的复杂系统。

新疆民航通信网络有限责任公司开发的“新疆空管运行管理系统”包括了非常多的先进技术，系统基于Java EE平台，利用遥感与GIS技术对作业区、地物点、空域、地形数据、航路等进行数字化处理，为了提高用户体验使用了先进的富客户端技术，为了提高系统的实时性使用了B/S系统推送技术。

上面的每一个名词都能写成一本专业书籍，由于篇幅限制，该文不能一一介绍，该文重点论述“新疆空管运行管理系统”中使用的富客户端技术(RIA)ExtJS。

下面通过ExtJS在运管系统中的具体应用来阐述ExtJS在事件响应、异步通信和数据存储等几个方面的应用特点。

3运管系统中ExtJS的数据存储

如果要在组件中显示想要的数据，首先要准备好数据。然后我们先来认识一下store,store可以理解为数据存储器，可以把它理解为提供缓存功能的小型数据表，EXT中的控件一般直接与Store打交道，从store中获取需要显示的数据，一个Store可以包含一个或者多个Record,数据存放于Store中，通过控件的store属性来设置表格中将要显示的内容，之后调用store的reload或load方法来加载数据。

Record对象，全称为Ext.data.Record，它是一个内部数据类型对象，Ext.data.Store对象是它的基本组成部分。我们把Ext.data. Store对象比做是一个二维表格，那它的每一行就相当是一个Ext.data.Record对象的实例。Ext.data.Record对象的主要作用就是保存一个对象实例的数据，并且当对象内部数据发生改变时记录修改的内容，其次对修改之前的原始值也是可以保留的。

数据DataProxy,可以理解为数据源，下面再来认识一个对象DataProxy,DataProxy是数据对象，它的作用是把数据交给DataReader对象进行解析。数据父类由DataProxy对象来定义。MemoryProxy对象能从JS OBJECT中获得数据，可以方便的把JSON，XML和JSON和数组中的数据交给它处理。HttpProxy对象根据http协议通过异步通信的方式去后台服务器读取数据，构造这个对象的实例时需要设置地址参数。这里所说的地址其实就是任何一个合法的网络地址，这样httpProxy对象才知道到哪里读取数据。ScriptTagProxy是对httpProxy对象的扩展，在httpProxy对象的基础上，从跨域服务器中获取数据。

DataReader是一个解析数据的工具，它的工作是把从后台程序或者本地内存等数据源头中获得的混乱数据转换成可以在EXT中的记录集Record对象中存放的有序数据，同时存储到Store对象里面的数组记录集中。Ext.data.DataReader定义了解析数据的超类，其他具体的数据分析器都是继承自该类，ExtJS中提供了读取JSON数据，二维数组及XML格式文档的三种解析数据的工具，分别用于把本地内存中的JSON格式数据，二级数组及XML格式数据信息解析成Record记录集。

下面给出空管运行管理系统中创建Ext.data.Store对象的样例代码：

var dataStore = new Ext.data.Store({

proxy:new Ext.data.HttpProxy({url:’xxx.jsp’}),

……

});

在上面这段代码中，HttpProxy对象从xxx.jsp中读取JSON格式的数据，然后通过数据分析器jsonReader的解析转换成之前已经声明好了的记录集re对象Record。而在record对象中定义了三个字段，这三个字段都为字符串类型，分别是用来存储用户的性别，地址和姓名信息。调用已经创建好了的Store的load()方法加载数据后，就可以操作其中存储的数据了。

3Ext组件在民航运行管理系统中的使用

当前，我们已经使用Ext.data.Store对象把需要的数据准备完毕，之后为了把它们显示出来，还要创建一个ExtJS的组件。ExtJS的组件通过new关键词来创建，例如在运行管理系统中需要创建一个组件，那么需要在程序中加入如下代码：

gr = new Ext.grid.GridPanel({

id:’gGrid’,

store:dataStore,

cm:cm,

bbar:new Ext.PagingToolbar({

displayInfo:true,

displayMsg:’显示第{0}到{1}条记录，一共{2}条’,

emptyMsg:’当前没有任何记录’

})

});

每个组件的构造函数中都包含一个或者多个对象，这些对象是在创建组件时提供组件所需要的配置属性及参数值，组件自身通过构造函数中的参数值和属性值来构造并初始化组件对象。代码中的dataStore就是一个store对象,它用于数据存储。

任何一个ExtJS组件都继承了父类中配置的属性，同时根据每个组件对象的具体需要扩展各自特有的属性，可以通过覆盖从基类继承来的属性来对组件进行功能扩展。在下载的EXT源码文档中，对每个ExtJS组件的配置属性已有详细的说明，这里不在详述。

4运行管理系统中EXT的事件处理方式

在传统的Javascript中，事件处理是必须要经常进行的一件繁琐的事。这些常常很难顺利进行，而且工作繁多，因为我们面对着 许多不同的浏览器标准。而这类问题在使用ExtJS时就可以被忽略。

事件处理机制是ExtJS响应用户的动作,监控控件的状态与后台进行交互的方式，它用户一整套完善的事件处理机制。Ext. EventManager对象统一管理者所有响应事件，浏览器事件对象event与其相对应，Ext.EventObject事件对象由ExtJS定义。Ext.util. Observable类用来对事件处理提供支持，由该类扩展的对象或组件都支持向对象中添加事件处理函数及响应函数的功能。下面代码是为运行管理系统中一个组件面板gridMianBan增加的一个监听器：

var gridMianBan= new Ext.Gridpanel(…);

gridMianBan.on(‘rowclick’,function(){

…

gName=record.get(“gName”);

});

以上代码的效果是，只要用户用鼠标单击表格，就会调用绑定的事件处理函数执行函数体内的代码，这里的含有是将gridMianBan表格中被选中的gName字段的内容赋值给变量gName。

5运行管理系统中的AJAX实现

为了显示少量的新数据而刷新整个网页，显然不是一个好的选择，因此运用ajax技术刷新网页的局部内容也就成为理所当然的选择。为了在运行管理系统中实现ajax,需要在每个组件的事件处理函数中加入如下代码：

Ext.Ajax.request({

url:’/rvraction’,

method:’GET’,

……

});

上面这段代码通过调用Ext.Ajax对象的request方法，执行增加一条rvr数据的操作，如果增加成功则重新载入数据，如果增加失败将给用户显示失败的提示信息。JSON对象是这个函数的参数，下面列举一些常用的参数说明：

url参数：表示ajax要访问的主机地址。

Method参数：只能为GET或者POST

Params参数：此ajax请求将要传递的参数

Success参数：表示ajax响应成功后要调用的函数，或叫回调函数

Failure参数：表示ajax响应失败后要调用的函数

上面Failure所说的响应失败是指web服务器响应的语法性的错误，不是指逻辑性或业务性的失败，这里是一个非常容易误解的地方。

其次，为了使配置的方式更简洁，运行管理系统中的ajax实现还使用了Ext.data.Connection对象，它定义了Ext.lib.Ajax对象，并且提供了简洁配置Ajax的常用方式，通过Ext.lib.Ajax对象在底层实现与服务器的异步调用。

需要注意的是，Ext.data.Connection必须先创建实例对象后才能使用，这是因为要给Ext.data里面的各种不同对象提供Ajax功能，实现分别的管理。

6结论

从ExtJS在运行管理系统的应用中我们可以深刻地体会到，ExtJS给用户带来的不仅仅是丰富多彩的客户端体验，同时又解决了跨浏览器平台编程这样棘手的问题。通过对ajax进行了完美的封装和完善的数据处理功能，使得EXT跻身于优秀的Ajax框架的行列，并非常有希望成为web前端程序开发的主流工具之一。促进互联网向着更加健壮，更加丰富多彩的方向发展。

篇（6）

中图分类号：TP399文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 02-0000-00

The Client Security Management and Practice of Hospital Information System

Peng Jianghua,Chen Hongmei

(Network Center of Central Hospital of Panzhihua in Sichuan,Panzhihua617067,China)

Abstract:With the information age advances and improvement of computer applications in people's lives have been indispensable.Dependence on information systems businesses growing,ma-

king the system protection and data loss were important,the system's security,stability we can not ignore.Why cause data loss and prevention measures will be the focus of this paper describes object.

Keywords:Hospital information system;Client;Safety management;

Practice

医院信息系统是医院管理日常事物的一个重点核心，重要标志，是不可分割的系统工程，且在医院运行环节中起着越来越重要的作用，系统运行情况直接关系到医院现化水平管理的质量和水平。医院信息系统应是封闭式局域网，客户端的计算机应是没光驱、USB口等外接设备的，但是近几年随着医院信息系统的不断扩张，很多单位对客户端的光驱软驱USB没有进行有效的控制，还存在诸多漏洞，从而导致在安全管理方面存在着一系列危害，要实践于行动，加强安全意识，才能保证系统稳定，数据安全完整。

一、威胁数据安全的基本原因

（一）物理故障包括系统设备的运行环境（温度、湿度、灰尘等）、运行损耗、存储介质失效、电源供给系统故障、人为破坏等。

（二）软件设计本身的设计缺陷会导致系统无法正常工作。此外，程序补丁、版本过低升级等也会对系统造成一定的影响。

（三）近几年来由于计算机病种甚多、感染性强，经常破坏系统，造成重大经济损失。

（四）人为操作因素，比如操作不慎误删了系统里的重要文件，或不小心修改了影响系统运行的参数，没有按规定操作会，导致系统失灵。

（五）自然灾害，雷击、火灾、地震、严重的洪灾等。

二、医院信息系统客户端的安全管理

（一）操作系统的安全管理：操作系统是人与计算机接触的一个重要平台，能够让用户正常方便的使用计算机。医院信息系统，它将医院各部门之间用一个软件连接在一起，可见它的网络安全是十分重要。首先，我们要做的是要保证系统本身的安全。

（二）病毒入侵：目前我国计算机用户一般都在使用WINDOWS XP，2000系统平台，因为这个系统虽然管理起来方便，但安全性方面还有存在很多问题，很多病毒，黑客都喜欢通过这两个系统漏洞入侵计算机，因此我们要安装杀毒软件并及时更新，定时寻找漏洞，并及时对系统和应用程序打上最新的补丁，如IE、SQL、office等一些常用程序，新的补丁都能打上。

（三）访问授权：在医院的计算机网络中，操作计算机的用户有医生、护士、医疗技术、管理人员和计算机维护人员等相关人员，使用率的覆盖面大，从面给系统的安全性带来了不少的隐患。由于有些用户具有网上资源的操作的操作能力，因此可以根据这些情况，可以设置出相关一对一的、长期稳定的、统一，便于方便管理的良好措施，就是限定出一般操作用户、高级操作用户、超级操作用户等相关操作用户类型。一般操作用户的权限是可以利用操作系统为自己定义出一个唯一的账号，这样操作自己的程序就更方便了，而且不能随便阅读不在自己管理范围里的有关数据和文件等，这样大大提高了数据的保密性，又很好地防止了非法用户入侵网络的意外。高级操作用户不能滥用超级操作用户账号，要给超级操作用户设置一个相对比较复杂的口令，并要求定期更改高级操作用户的注册口令。除此之外，对任何一个操作员也都要进行操作权限的相关设置，比如设置登录密码，使每个操作用户在整个系统中都是唯一的一个账号。无权的操作用户就没有权限对数据进行修改或者查看，每个操作用户只能在指定的范围程序里工作。

（四）外接设备使用控制：储存、处理、传送和输出是计算机的基本职能，很多单位的工作人员私自使用U盘进行网络数据的拷贝、安装游戏等，这种情况经常会发生。并且，在局域网中任何一个工作站感染了病毒，就完全可能造成整个网络都受到病毒的入侵，导致整个网络运行速度减慢，还会造成服务器和客户端大量数据丢失或破坏，更为严重的话整个网络也会因此瘫痪。据相关数据调查发现，医院局域网病毒入侵的途径决大多数都是由于U盘的随意接入，U盘的使用给数据库安全性带来了严重隐患，因此我们更不能随意接收来历不明的文件。

三、加强医院信息系统客户端安全管理的实践

（一）系统备份：正如上述所说，操作系统有着非常重要的地位，它关系着每个环节，除了要为系统做好防范，我们在安装系统时可以把硬盘划分成几个分区，比如C盘可以做为系统安装盘，D盘可以做为应用程序安装盘、存放电脑的驱动程序等，E盘、F盘甚至更多的盘则可以作为操作用户使用的区。我们为了避免因系统崩溃带来的数据损失以及更严重的后果，可以将C盘的系统分区软件克隆一份放在D盘，系统崩溃时，可以快速从D盘恢复。

（二）数据要备份：通过数据库本身带有的定期启动和计划任务等功能，每天定时自动把主服务器的日志备份到备份服务器，定时启动恢复命令，把备份服务器数据库恢复与服务器同步。

（三）数据要监测：操作用户可以通过服务器的日志管理功能，记录好服务器每天的各项操作，主要有服务器启停记录、设备检查记录还有对数据库的日常维护记录等等。通过监控，能够更好的帮助网络管理人员监控当前网络的运行状况。

（四）建立人员管理体制：落实病毒防范策略，预防病毒的侵入和传播，对操作人员进行了网络安全知识培训，提高了操作人员对数据的安全意识。

四、结论

随着数字化医院和计算机网络的不断扩大网络及数据资源的安全日益重要。规划出一套完整的医院信息系统管理措施，开展实施，系统安全就会得到有效保障。

参考文献：

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关键词:零售企业 CRM 客户价值 竞争优势

零售企业客户关系管理的特点

(一)零售企业经营商品种类繁多且结构复杂

由于零售企业销售的商品与消费者的日常生活息息相关,涉及到生活的方方面面,其经营的商品品种繁多。零售企业每天都会产生大量的商品进存销的信息,而这些信息是总部进行统一管理和配送的主要依据,因此,由商品种类和结构繁杂产生的庞大的日常数据信息,是零售企业管理面临的第一个难题。

(二)零售企业服务对象多是单个消费者

消费者数量大、分布广和差异明显的特点使零售企业很难把握不同消费者的具体行为特征,进行差异化的需求管理。由于顾客大多为零星购买,购买频度高但每次购买数量少。只有其中的一部分顾客会选择周期性地光顾某家零售企业,并保持一定的忠诚度。发现这些顾客,巩固和发展与他们之间的关系,是零售业经营成功的关键。也即20/80原则所说的企业利润的80%都来自20%的重要客户,这说明了零售企业对重要客户的高度依赖。

(三)零售企业聚集式分布于商业区内

零售企业的聚集式分布虽然有利于产生聚集效应,最大程度地吸引顾客,增加客流量,但另一方面,这也加大了同一地区不同零售企业之间的竞争程度,由此导致了消费者购买商品时选择的增多和相应议价力的增大。为了吸引同质顾客,不同零售企业之间经常会出现价格大战、促销大战,大大增加了企业的销售成本,降低了整个零售行业利润率。

(四)零售企业差异化营销和顾客有效沟通成本过高

由于零售企业直接面对的是广大消费者,其数量庞大,且涉及到的商品多与日常生活相关,很难细分市场,进行一对一的差异化营销,零售企业也无力承担差异化营销的成本。另一方面,由于消费者来自于不同的社会阶层,年龄阶段,教育背景和价值取向,因此,不同的消费者之间的行为动机和选择偏好存在着巨大的差异,零售企业与消费者之间的有效沟通存在着挑战。

零售企业客户关系管理存在的问题

(一)缺乏明确的战略目标,经营管理理念落后

我国零售企业大都把CRM看成是一项降低成本,进行信息化管理的技术和手段,但其缺乏明确的战略目标。另一方面,CRM是一种管理理念,其核心思想是将企业客户视为最重要的企业资源,在满足客户需求、实现客户价值的同时,提升自身的竞争力和利润。相对于外资零售企业对服务理念的重视,本土零售企业明显还存在着较大差距,特别是对自身的服务地位认识不够,“以客户为中心”仅停留在口头上,流于形式而没有落到实处,缺乏具体的人性关怀措施和相应微观机制的设置。

(二)有效组织保证不足,CRM实施缺乏员工支持

在零售企业客户关系管理中,现场的导购、售后的服务、信息的收集都需要企业全体员工的积极参与。而我国的CRM实施过程中,企业中员工原本的责任机制就不明确,也没有对员工提供相应的培训和适应期,企业上下对具体的CRM实施并没有达成一致的意见,造成了许多员工缺乏对CRM重要性的认可,缺乏强有力的实施团队和统一的思想,及贯彻到底的能力和决心。CRM是一项需要客户乃至整个渠道合作伙伴共同参与完成的综合性应用系统。

(三)企业与客户沟通方式欠灵活,个性化特点不突出

现场销售的传统模式缩小了企业的客户范围,把那些没时间出门采购或不喜欢逛超市的潜在客户排除在外,并且,由于时间精力的限制和客户的疑忌,直接接触沟通方式并不能取得很好的效果。对同一类问题的重复回答也易降低企业服务人员的情绪,造成服务质量下降,不利于企业争取更多的潜在客户,获取更多的信息反馈。另外,购买过程中的服务沟通缺乏个性化也是零售企业客户关系管理的难点。如今的超市规模越来越大,销售员经常可能没有有关商品的专业知识,无法给顾客一个满意的回答。超市为防止顾客流失都实行“会员制”,同质化,套路化严重,激励机制缺乏个性化,效果不尽如人意。

(四)信息技术落后,客户数据收集环节薄弱

相比外资零售企业先进的信息管理系统和信息网络系统的建设,本土零售业对技术的选择缺乏长远的考虑,没有认识到将来连锁经营的需要,造成计算机功能过于单一,难以覆盖涉及商品进销、统计分析等各方面的综合管理。而零售企业面临的客户群的复杂性和较不明确性,导致CRM系统的供应商不愿意为零售企业量身定制CRM系统。这在一定程度上使许多的零售企业的客户关系管理停留在理论或手工操作上,技术系统相对落后。大多数零售企业在与用户交易前或交易过程中都很难取得客户的详细资料。客户的有用数据的缺失使得零售企业对客户的了解几乎为零。因此零售企业无法去制定差异化的营销策略,进行不断的市场细分。

零售企业实施客户关系管理的核心手段

(一)树立CRM 营销管理理念

零售企业的利润直接来源于客户对自身价值实现过程中的满意程度,因此要将客户资产作为企业的重要资源进行长期管理,努力在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的价值链。将客户关系管理上升到企业战略高度,将外部客户和包括企业员工的内部客户都包括到客户关系中,既要使追求外部客户满意忠诚,也要保证内部客户的满意忠诚,关怀顾客和关怀企业员工开始并列进行。

在客户关系管理系统建设中,零售企业要特别重视“客户就是上帝”的经营理念,重视与消费者建立起一种良好的客户关系,所有的经营活动都围绕“以客户为中心”来展开。通过收集消费者的需求偏好、消费心理、消费习惯和文化特征等信息,展开大量的分析研究,并以此为依据指导其经营活动,从商场装修、配套设施、购物环境、服务文化等方面体现出以“消费者为中心、为消费者着想”的经营理念。

(二)寻求全体员工对CRM实施的认可与支持

零售企业的客户关系管理主要体现在员工与客户的交互上,员工和客户的每一次双向交流都是有益的,能够给双方带来增值效果,客户忠诚度是要通过反复多次的交流和相互作用才能确立。这些思想理念需要企业运用各种方式传达给员工,并得到他们的认可支持,使之成为日常行为的基本准则。更为重要的是,在流程处理、数据挖掘、知识共享等各个环节,CRM的有效实施都需要所有企业员工的积极参与和投入,而积极性的维持离不开制度的支持。因此,零售企业必须建立和完善包括激励在内的一整套制度,使CRM成为所有员工的自觉行动,从而不断改善管理绩效,获得CRM建设的成功。

(三)加快计算机和网络技术在零售企业中的运用

零售企业要充分重视CRM系列软件的运用,用现代计算机及其网络技术构建符合自身特点的CRM系统。从客户数据管理、忠诚客户识别、购买行为分析、客户流失预警以及企业的信息共享等方面打造现代化的零售企业,实质性提高我国零售企业的经营管理水平。美国零售巨头沃尔玛借助卫星系统在全球扩张过程中获得了竞争优势,就是一个成功运用技术优势获得成功的有效的实例。零售企业应把计算机和网络技术的运用纳入到战略目标,加快信息化水平建设的进程。另外,随着互联网的快速发展,零售企业充分利用电子商务可大大拓展客户关系管理的空间与时间。电子商务是一种建立在现代信息技术上的“非接触经济”,企业电子商务环境下的客户已不再受地理位置限制,客户数量要远大于传统商务模式下的规模,并且客户访问企业与进行购买不再局限于营业时间和休息空余时间。实现电子商务所带来的空前的客户规模和对客户网上购买行为做出即时反应的特点,将极大提升企业客户关系管理质量与效益。

(四)循序渐进地进行CRM数据库建设

实行CRM建设最基本和最关键的支撑力量是深入可靠的客户数据。因此,数据库是CRM的重要组成部分。目前,零售企业在客户数据的获取、存储、使用等方面存在着明显不足,在短期内难以取得根本性改善。比较可行的做法是立足于企业的总体经营战略,在综合考虑了市场、成本和企业内部信息化程度的基础上,有重点、分步骤地进行系统构建。由于零售业是一个劳动密集度较高的行业,企业员工要与数量庞大、需求和购买行为各异的最终消费者进行频繁接触,在此过程中会产生大量的客户数据。

因此,零售企业可以通过与一线员工的协作,进行客户数据的收集整理,将日常经营活动中获得的客户数据录入数据库,循序渐进地进行CRM数据库建设,进而进行数据分析和数据挖掘。把这些数据转换成客户的有用信息,并应用于销售、客户服务等日常运营过程。

参考文献:

1.何荣勤.CRM原理设计与实践[M].电子工业出版社,2003

2.Philip Kotler.营销管理[M].清华大学出版社,2002

3.伯内特(Burnett,K).刘瑞红译.核心客户关系管理[M].电子工业出版社,2002

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1.1儿童预防接种信息管理系统客户端介绍。儿童预防接种信息管理系统客户端是北京市免疫规划信息管理系统的重要组成部分，主要功能包括儿童基本信息管理、预约通知管理、生物制品管理、免疫程序管理等预防接种管理工作所需的功能，各种报表数据由电脑自动统计生成，具有操作快捷、信息准确、管理高效、程序符合率高的特点，它在不借助网络的情况下也可独立进行儿童基本信息录入、修改、统计、查询、删除、备份、报表统计汇总等工作，通过VPN+Internet的方式连接市信息平台，实现客户端数据信息上传和全北京市接种信息共享。

1.2客户端的应用。张家湾镇社区卫生服务中心预防接种门诊于2007年12月底前完成免疫规划相关工作人员的培训、硬件配置、软件系统安装，2008年1月在完成常规门诊的情况下开始了既往卡片的录入工作，逐步从传统的手工管理模式向完全信息化管理模式过渡。并且在2008年3月完成了所有在册学龄前儿童（2001～2008年出生儿童）的接种记录的录入工作，儿童预防接种信息管理系统客户端自2008年4月1日正式开始使用，2009年开始纸质卡取消，从而使免疫规划工作全面进入信息化管理。

2儿童预防接种信息管理系统客户端使用效果

2.1提高了工作质量。

2.1.1提高了卡证符合率。儿童预防接种信息管理系统客户端使用之前，儿童预防接种证和接种卡等档案管理工作一直沿用手工抄写，免疫程序全部由人工推算，容易出现笔误和预约时间推算错误等问题，儿童预防接种信息管理系统客户端使用之后，儿童的免疫程序、预防接种信息、下次接种时间预约自动生成，有效避免了人工推算免疫程序所导致的时间误差，减少了手工登记造成的笔误。卡证符合率由2008年以前的95%上升到2012年的98%，显著提高了接种卡和接种证的符合率。这与其他研究结果类似[1]。

2.1.2提高了疫苗接种及时率。由于实行了儿童预防接种信息管理，在日常工作中可通过儿童预防接种信息管理客户端，及时了解各年龄组儿童各种疫苗的接种率，快速查询出未种儿童，分析查找不及时接种的原因，及时通知儿童家长带儿童补种疫苗，从而有效的提高了疫苗基础免疫接种及时率（图1）。

2.1.3流动儿童管理更加有效。流动儿童因流动性大、接种记录不全等原因常出现错种、漏种、重复接种的现象。儿童预防接种客户端使用后，将来京2个月以上的流动儿童的基本信息及时录入客户端系统，根据北京市免疫规划程序和儿童既往接种信息，自动生成接种信息，便于工作人员合理安排接种，有效避免了错种、漏种和重种现象，有效提高流动儿童的免疫规划疫苗的基础免疫接种（表1）。

表12008～2012年张家湾社区卫生服务中心学龄前

流动儿童基本情况统计表

注：数据来源于儿童预防接种信息管理系统客户端。

2.1.4各种数据统计快捷、准确。各种数据报表手工统计分析过程繁杂，人为影响较大，易造成数据不准确，应用客户端后，对免疫规划人口构成一目了然，门诊接种记录也可根据不同的查询条件进行统计，避免了人工翻阅卡片或现场登记查找的麻烦，各种接种统计报表由电脑自动生成，报表时间由过去的1d时间，减少为现在的1-2min。

2.2提高了工作效率。

2.2.1提高了预约登记的工作效率。预约登记工作在接种门诊是消耗时间最多的工作，客户端通过查询儿童的自定义编码或出生日期，快速查找到儿童，准确无误的做好接种记录，比手工登记简便快捷，明显缩短预约登记时间，从以前1-2min完成的登记工作缩短到40s左右就能完成，尤其接种较集中的时段，还可实现多台电脑同时工作，避免了接种量大时出现登记、预约错误，同时减少了家长的等候时间。

2.2.2提高了查漏补种的效率。在日常工作中，通过客户端的未种通知功能，快速查询出超期未种和不及时接种的儿童，通过发送手机短信通知儿童家长及时带儿童接种疫苗。在常规查漏补种工作中，客户端可将学龄前儿童的基本信息分村导出名单，各村负责查漏补种的调查员可根据名单重点调查客户端中的漏种儿童和名单以外的新来京未管理的流动儿童，督促儿童家长来预防接种门诊进行查漏补种，大大的提高了常规查漏补种的工作效率，省去了过去人工翻阅接种卡片查找漏种儿童，再由防疫医生或乡村医生骑车上门通知的传统方式，既节省了人力、物力，又节省了时间，有效降低漏卡、漏证和漏种率（图2）。

2.3提高了工作效益。由于实行了儿童预防接种信息管理，对各种疫苗接种的管理安排更加科学，有效提高了疫苗的接种率，降低相应传染病的发病率，尤其学龄前儿童相关传染病发病率下降到较低水平，取得了极大的社会效益和潜在的经济效益（图3）。

3讨论

张家湾社区卫生服务中心自2008年全面实施儿童预防接种信息管理系统以来，取得了明显的实效，主要优势表现如下：①极大提升预防接种软、硬件配备水平，医务人员的工作能力和服务水平有很大提高；②提高预防接种工作质量和工作效率，将工作人员从繁重的手工劳动中解放出来；③所有接种资料上传至市信息平台，统计方便，资料永久保存，不会因为卡证丢失、字迹不清造成接种差错；④查漏补种信息可以通过市信息平台发送，方便高效地提高接种水平，有效降低相应传染病的发病率，取得了极大的社会效益和经济效益；⑤客户端所有接种数据通过信息平台上传下载，免疫规划资料生成及时准确，为卫生行政部门制订疾病预防控制策略提供科学依据。

通过儿童预防接种信息管理系统实现了预防接种工作信息化管理，但是，仍然存在一些问题需要不断改进：①未能实现全国儿童异地接种信息共享，新来京的流动儿童的基本信息和接种信息均要重新录入客户端，给免疫规划工作增加了大量的工作，同时外来流动儿童因流动性大、异地接种频繁，很容易出现漏登和重复接种；②系统自动生成的统计报表与手工报表格式不统一，信息化管理与手工管理并存，势必造成重复劳动；③尽快启用护士工作站，实现数字化门诊，尤其在查漏补种工作中，漏种儿童需补种多针次时，接种护士容易出现漏种现象，护士工作站启用后有利于接种护士核对接种疫苗的名称和针次，有效避免了漏种和重复接种。

参考文献

篇（9）

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）04-0125-02

随着我国移动互联网络的发展和移动化图书信息管理系统的广泛应用，我国高校图书馆的信息服务逐渐开始向移动化方向延伸。2016年1月CNNIC的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，我国手机网民规模达 6.20亿，仅通过手机上网的网民达到1.27亿，占整体网民规模的18.5%。[1]

高校图书馆作为面向师生的重要文化机构，信息服务提供必须顺应移动互联网的发展趋势，才能更符合用户使用习惯。[2]即吴志攀教授所提及的 “移动阅读时代”中“一个人的移动化的图书馆”。[3]美国图书馆协会的下设机构 Country Libraries Group在 1949 年将移动图书馆描述为“设计、配备和运作一种运载工具以提供比临时图书馆分馆更加合理实用的服务”[4]，我国高校图书馆基于IOS系统平台的移动客户端是移动图书馆表现形式之一。

张天学者基于Android平台对图书信息服务展开分析，认为Android系统通过改进现有图书馆服务系统成本高、数据流量大、响应速度慢等不足，依据不同需求，为读者收集图书信息，经过数据过滤，将有用的图书信息推荐给读者。[5]本文以此思路为参考，从IOS平台角度对高校图书馆移动信息服务进行调查论述。

一、基于IOS平台我国高校图书馆移动客户端的开通现状

1.开通数量

本文以“图书馆”作为检索词，在IOS平台搭载的APP Store中进行检索。截至2016年4月16日，通过人工排查得到与我国高校图书馆相关移动客户端82个，其中包括台湾部分高校图书馆的移动客户端27个。通过统计APP的版本记录得出，厦门大学是在IOS平台中最早开通移动客舳说母咝＃开通时间为2011年5月13日。在接下来的5年时间内，全国各大高校图书馆陆续开通了移动应用软件，以供校园内使用装载有IOS系统设备的师生用户享受移动信息服务。本文列举了最早开通的10个国内高校图书馆移动客户端。（见表1）

我国高校图书馆移动客户端在IOS系统中的开通，地区分布较广泛，已覆盖至福建省、江苏省、湖北省、浙江省、陕西省、四川省、北京市、山东省、上海市、辽宁省、安徽省、广东省、吉林省、山西省和台湾地区等15个省市地区的大、专院校。绝大多数已开通IOS系统客户端的高校图书馆平均每校有1个图书馆客户端。浙江大学、山东师范大学、南京审计大学、南京中医药大学等院校每校拥有2个甚至更多图书馆或综合性移动客户端。

表1基于IOS平台高校图书馆移动客户端统计

版本更新次数上，本文依据软件版本记录，将我国高校图书馆移动客户端从开通至今的更新记录作了统计，版本更新次数从侧面或可反映高校及开发商对此软件的持续关注程度。其中大陆地区高校移动客户端更新次数最多的是名为浙江大学媒体信息中心的移动客户端，该客户端开通于2013年1月9日，至今已经历12次版本更新，最近更新为2015年9月12日，4.1.0为当前客户端最新版本。版本更新次数次之的为东南大学移动图书馆客户端，自2012年10月24日第一版至2016年2月3日最新版，持续更新共8次。台湾地区版本更新次数最多的台北大学行动图书馆客户端，近4年间更新次数多达15次。但是多数高校图书馆移动客户端自开通之日起便鲜有更新。

开发商类型上，高校图书馆移动客户端主要的开发商类型有三：其一，软件开发公司；其二，高校等机构自主研发；其三，个人应用研发。通过对各大高校图书馆移动客户端开发商的统计发现，不论是台湾地区还是大陆地区均有专门致力于图书馆移动客户端研发的信息技术公司。如大陆的南京致安信息技术有限公司、南京LUCKY MAO科技和北京世纪超星等。台湾的凌网科技股份有限公司、FLYSHEET和艾迪讯科技股份有限公司等。

2.信息服务内容

茆意宏认为图书馆移动信息服务的外部影响因素既包括社会政治、经济科技、文化教育环境等宏观环境因素，也包括用户在接受移动信息服务时所处的时空和技术等微观环境因素。[6]高校图书馆移动客户端的信息服务内容设置，既因开发商风格而异，也因各高校自主需求和用户需求而异。

将同样为南京致安信息技术公司开发的南京大学移动图书馆和安徽大学移动图书馆作比较。两校移动图书馆整体风格简约，南大移动图书馆以紫色为主色调，而安大图书馆APP的色调更丰富，可自选背景图案；在主页面设置上，南大导航栏分为资源、书架、资讯和个人信息等四个模块，安大移动图书馆将导航栏中的九个模块分列两页，第一页是公共信息部分，包括新闻公告、图书馆公告、查找书目、查找文献、查找期刊等5项，第二页属于个人信息，包括当前借阅、我的下载、我的期刊和我的图书馆等4项。

高校图书馆移动客户端在形式设计上力求简约明了。在信息服务内容上，不论开发商还是各校个性需求，基本必备两部分：一为个人信息部分，包括个性化订阅服务和个人借阅状况，如陈虎论述的高校图书馆开展移动信息服务内容应包括个性化服务、移动阅读服务和个性点播服务[7]；二是通用信息服务部分，包括馆藏查询、公告、学习资源等。

二、基于IOS平台我国高校图书馆移动客户端信息服务的问题分析

我国高校图书馆在IOS平台的移动客户端开展方面已有长足进展。自2011年起，高校图书馆移动客户端数量呈现逐年增长的趋势。（见表2）同时移动客户端的形式和内容设置也越来越趋向用户需求。但是纵观我国移动信息服务总体发展概况，我国高校图书馆在IOS平台中的移动客户端信息服务仍然存在一系列问题亟须解决。

表22011―2015年APP数量统计

1.地区覆盖不全

已开通的移动客户端的15个省市地区高校，经济水平处于中上等，对高校图书馆的经费投入相较于欠发达地区比重更高，有更充足的经济支撑以供高校图书馆开展移动信息服务。其中高校图书馆在IOS平台的移动客户端开通就是其体现之一。

2.质量无法保证

我国高校图书馆基于IOS系统平台客户端数量自2011年起逐年增长，但是不同开发商对高校移动客户端的维护与持续更新力度和关注度却是参差不齐。许多高校图书馆移动客户端的开通不排除盲目跟风，在短时间内由开发商研发并开通，缺乏定期对用户使用情况进行调研，及时更新高校D书馆移动客户端版本，修复软件漏洞，最终沦为“僵尸软件”。

3.服务定位不明确

多数高校基于IOS系统平台开通了多个移动信息服务软件，有的移动应用软件具有综合性特点，将图书馆信息服务项目囊括在内，如浙江大学既有名为“移动图书馆”的客户端，又兼具名为“移动信息服务”的客户端，由于开发商不同导致功能设置重叠，不利于用户便捷使用。有的由相同开发商研发，功能设置过于雷同，缺乏各高校图书馆信息服务和用户需求的针对性。

三、我国高校图书馆移动客户端的信息服务优化对策

本文针对上述问题试提出相应对策。

首先，应遵循政府文化建设的基本方针政策，缩小东部地区与西部地区对图书馆建设的投入比重，引导高校侧重于对高校图书馆的专项拨款与合理使用。以针对性地解决我国高校图书馆移动客户端地区开通分布不均的问题。

其次，高校图书馆移动客户端开发与维护要形成统一的行业规范，明确规定高校图书馆客户端评价标准，以规范各开发商开发出基于高校特征和用户需求的移动客户端，并以此督促各开发商和高校持续关注用户使用情况，对软件进行定期维护和更新。

第三，明确高校图书馆移动客户端的功能定位。高校图书馆移动客户端的开通的最终对象是用户，是以用户使用的简便和高效为最终目的。其功能项目既要简洁明了，避免重复，以消除用户误解，也要兼顾用户需求结合高校特色。

四、结语

我国高校图书馆的移动客户端目前在问题丛生中谋求发展，而基于IOS系统平台的应用软件只是高校移动信息服务探究的冰山一角。为进一步为高校师生提供更加全面到位的图书馆移动信息服务，政府监管部门、高校图书馆、软件开发商仍需各司其职，以人为本为高校图书馆移动信息服务做出贡献。

参考文献：

[1] CNNIC.中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].2016-01-22.http：//.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/.

[2]杨抒超.移动互联网环境下图书馆移动APP服务研究――以广东本科高校为例[J].图书馆学刊，2016（3）：59-62.

[3]齐亚双，李永先.我国移动图书馆信息服务研究综述[J].图书馆学研究，2010（22）：7-9.

[4]施国洪，夏前龙.移动图书馆研究回顾与展望[J].中国图书馆学报，2014（2）：78-91.

篇（10）

1、客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度，这是二次营销必须建立的原则。

2、每个店铺的客户群体都不一样，必须针对自己的客户群体特征去做营销，切忌一招鲜吃遍天。

二次营销流程解析

针对电子商务消费特性，我们应有一个重要的条件就是要求公司有较强的CRM管理系统或者管理记录能力。

要求店铺有条件情况下建立详细的客户档案：区域特征、行为特征、心里特征等，了解客户需求的变化。上次使用产品感官等一系列条件购物体验。

流程解析

1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点

营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。

譬如做男装的，客户比较关心尺码的图片、是否符合描述、服装质量等问题。这些问题都可以从客服聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。化妆品类目，客户关心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。而3C类目，客户关心的往往是售后、质保的问题。

因行业而异，用户的关注点也不同，我们可以搜集了用户的这些问题后，可以有针对性的去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。

2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销

将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案。

a.感谢短信：感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户；

b.释疑：紧跟着的动作是关怀，通过针对分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如购买奶粉、食品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好；购买童装的买家会关心衣服是否耐脏等问题；把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟着之前的短信，对客户进行关怀。

c.营销

通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以优选策略是先关怀老客户。

篇（11）

老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的，是一个需要长久坚持的工作，可从如下两方面建立档案。

1、基础信息档案建立：包含内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、产品规格、消费金额。

2、深入信息档案建立：包含内容：工作状况、家庭状况、房屋情况、性格取向、个人消费习惯、个人色彩喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后一定要及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，按消费额度分出不同等级的客户群。

在登记时应注意：

1、言语要轻松活泼，在登记资料及服务的过程中应拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。

2、在刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址，其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。注意：一定不能以太明显或太商业化的形式向顾客索要资料。

3、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。

4、告之顾客品牌VIP的等级细则内容及成为VIP的基本要求条件、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

二、顾客的日常维护

1、倾听顾客意见。经求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为导购业绩评估的一部分。站在顾客的角度来看你的专卖店和你的产品，要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，长此以往顾客就会与专卖店之间建立一种伙伴关系。

2、随时作出响应。在顾客离店前一定要当面点清产品的件数，打开检查产品各个小件是否有质量问题，并告诉顾客产品洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证及时的售后服务。付完货款后不要忘了发放店铺的联络卡，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

3、消费过程回访。顾客购买回产品后，要适当打个电话询问顾客，对产品是否喜欢、使用是否舒服、洗涤有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。一个专卖店在商品销售的整个过程中，做到了有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，对顾客不予理会，会让顾客感到冷落甚至受骗。一定不能因为一个小小的细节没有做到，而让我们失去了一个客户。

三、建立有效的短信息

1、建立有效的短信库，给老顾客发短信时一定要让顾客感受到我们的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

2、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，忌讳在信息中提及店铺在节日有何活动。

3、生日短信：短信的重点是祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

4、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

5、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。

6、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。

四、及时有效的解决方法

想要增加顾客的回头率，首先要通过良好的服务和态度解决问题。如果顾客出现不满意怎么办？

1、倾听，沟通：关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。