爆点营销方案大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇爆点营销方案范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

记者走进何卫东的家，看到打包待发的快件堆满了房间。他说，这是今天要发出的第8批货物了。作为“纯木坊”淘宝店主的他在当地小有名气。

何卫东今年41岁，祖辈种田，是一位地地道道的农民。在外打工时他看到城里人用电脑工作、学习，还能做生意十分眼热，就省吃简用积攒了2000多元钱，买了一台二手电脑，从此他与电脑结下不解之缘。

2012年春节，何卫东串门时发现本村实木家具滞销，尤其是价格低的枣木制品在本市销售量少。当看到朋友网上购置的年货后，他不禁眼前一亮：家乡实木家具质量高，种类全，还有特色枣制品，何不把它们搬到网上去卖？

想归想，何卫东从来没有网上购物，电子交易平台的选择运营、产品的展示宣传、货物的收发运输等难题随之而来。何卫东没有灰心，他白天联系货源、购买设备，晚上就在家里摸索电子交易流程。功夫不负有心人，10多天后何卫东的“纯木良品”淘宝网店正式营业了。

万事开头难。在网上挂了10多件实木家具，半个多月竟无人光顾，订单为零。这可愁坏了何卫东。看着以前的工友陆续返城打工，家人劝他放弃。

面对各方面压力，何卫东毫不气馁，开始研究营销模式，找专业人士装饰网店，帮助产品宣传营销。何卫东的网店开始有网友光顾，凭借着过硬的产品质量和信誉，全国各地的订单纷沓而来，他成为乐陵市第一位网上销售实木家具的“电商”。

篇（2）

同时，在被调查的卖家中，店铺成交转化率呈现出令人诧异的参差不齐，最低的只有0.2%，最高的竟然超过8%，差距高达40多倍！不难想象，当店铺有1000人访问，但998人分文不花就离开了，这是多么令人沮丧和绝望的事。

细节决定成败

每一个流量都是来之不易的，作为掌柜应该抱着“抓住每一位顾客”的心态，想方设法让顾客在店铺中停留更长时间、浏览更多宝贝，增加访问深度，同时在有限的页面空间内开展适量、最有效的宝贝展示，增加购买机会，这样才能四两拨千斤。

做好展示营销可以让宝贝详情页发挥精准营销刺激的强大作用，从细节上大大提升成交转化率；对于直通车卖家而言，展示营销做的好可以起到流量与销量放大的效用，有效减少浪费，防止烧钱！

展示营销三条基本路线：

1.关联营销——持续性扩大购买范围，适合大、中、小各种级别的卖家。

2.爆款营销——阶段性局部产品上量，适合钻石级别以上的稳定卖家。

3.促销活动——短期性高频率价格刺激，回笼资金，适合钻石级别以上的稳定卖家。

这三种营销形式对成交转化率和客单价的提升均起到很重要的作用，应同时开展、长期坚持、适时调整，如果你做到了，你就是那11%的成功卖家。

效果取决于实操

关联营销的技巧：

推荐主题模板：【您可能还喜欢】【热卖宝贝】【相关宝贝】【搭配套餐】【好评展台】【限时秒杀】等。举例如下：

主推宝贝选择：以单个宝贝属性作为标准，关联度越高越好，例如【功能相同】【功能互补】【价格相当】【规格相同】【颜色相同】【款式相近】等。

推荐方案管理：【宝贝对应方案】效果最好，也就是每个宝贝中分别展示不同的推荐方案。其次是【类目对应方案】，也就是每个分类的所有宝贝中分别展示不同的推荐方案。强烈反对【全店统一】方案。

爆款营销的技巧：

推荐主题模板：【新品特卖】【全民疯抢】【天天特价】【团购专区】【镇店之宝】【热销推荐】【掌柜力荐】【优选特卖】等，可单条件或多条件搭配。举例如下：

主推宝贝选择：在全店或者每个类目下，选择【性价比高的】【利润率高的】【卖点独特竞争小的】【销量大的】【新上架的】等，可单条件或多条件搭配。

推荐方案管理：【类目对应方案】效果最好，也就是每个分类的所有宝贝中分别展示不同的推荐方案。强烈反对【全店统一】方案！

促销活动的技巧：

推荐主题模板：【节日特卖】【开业特卖】【周年庆特卖】【换季甩卖】【秒杀专区】【信誉升级回馈】【会员数量升级回馈】【销量升级回馈】等。举例如下：

主推宝贝选择：正常情况下应避免大范围打折降价，最好选择【过气压仓】【换季处理】【断码甩货】的宝贝开展降价促销。也可以有针对性地开展【新款预定】的促销活动方案，以准确了解市场需求，便于预算，减小压仓风险。

推荐方案管理：【类目对应方案】效果最好，也就是每个分类的所有宝贝中分别展示不同的推荐方案。强烈反对【全店统一】方案！

最佳展示位置：

篇（3）

UV、PV：UV是unique visitor的简写，是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。PV(page view)即页面浏览量，或点击量。其实这两个概念，简单形象的来说，就是客户对我们店铺访问的深度。通过相关工具查看UV(PV)在活动之前和活动之后是否有上升，如果有上升说明店铺的结构优化得到了一定的效果，如果没有明显的上升，在下一次活动开展之前，还需要对店铺的结构进行优化，一般来说，UV和PV的比值是和销量成正比的，这也是正体现了这个值的重要性。

询单率：如果店铺进入了100个客人，最终有10个人和客服进行了旺旺沟通，咨询问题，那咨询率就是10%。询单率的高低直接决定着页面优化是否合理，在网页中是否激发了买家的购买欲望，是否为买家打消了疑虑，因为最终确认购买的顾客才会与卖家联系。推广活动结束之后可以了解一下询单率是否有上升。

咨询下单率：如果有100个顾客与卖家沟通了之后最终由10个人购买，那咨询下单率就是10%，客服质量因素决定咨询下单率，活动之前，活动之中，我们对客服的培训提升是否到位，直接决定了咨询下单率。

自动下单率：指浏览我们网页的顾客中有多少个顾客是没有通过旺旺咨询而自己直接下单的比例。自动下单率是跟页面的优化、价格定位、疑虑打消直接关系的。

回头率：回头率与客服质量、商品质量、售后服务有关系。

爆款销量比重：爆款销量比重越高则说明活动越不成功，爆款销量比重越低，而整体销量上升明显，那说明整个店铺的购买关联度还是很高的，卖家前期的准备工作是有效果的。

篇（4）

大概从08、09年开始，随着直通车、钻展、淘宝客、淘金币、聚划算、淘宝试用等推广工具和活动平台陆续推出，运营模式正式进入了2代时期——推广式运营。

对于推广式运营来说，最有代表性的营销手段则是“打造爆款”。流程就是挑选出一两款比较有潜力的产品，先做促销，然后优化宝贝页面，再集中各种推广工具和淘宝活动资源，将流量全部导入所谓的“爆款产品”，让它销量在短期之内迅速串上来，占据各搜索入口以获得源源不断的免费流量，并以此带动店铺内其他产品的关联销售。

简单点说，2代运营主要就是打折加打广告的卖货套路。在“爆款时代”里，这种推广式运营优势非常明显，只要店铺里有几款甚至是一款爆款，都可以给店铺带来源源不断的流量和销量。

然而，随着淘宝逐渐降低爆款产品的搜索权重以及推广成本的提升，靠打造爆款一招吃天下的时代正在成为过去。很多卖家发现自己花巨资打造出来的爆款产品根本没有带来预期的流量和销量，最终只落得个赔了夫人又折兵。

3代——营销式运营

以营销为主导，这些卖家懂得品牌和店铺定位，会综合应用各种营销手段，如整合营销、事件营销、会员营销等，同时借助营销方案去整合各种资源。这种3代运营差不多在2011年开始出现，那一年的代表案例有御泥坊的“团购爱情”、阿芙的“芳香之旅”、百雀羚的“涌泉相报”等。

当然，营销式运营同样需要推广和运维，之所以能被分为3代，是因为它的运营是以营销为主导的。在我看来，现阶段淘宝上真正进入3代运营的卖家还是非常少的。代表商家有阿芙、百雀羚、小狗电器等。营销式运营在品牌定位和传播、会员营销、产品定位、营销资源整合以及资源利用的最大化等方面都有极大的优势。

简单点说，这类店铺有本事让顾客更容易记住甚至爱上他，可以整合到更多的免费资源，可以在花同样钱的情况下引进更多的流量，可以让店铺转化率、客单价和顾客忠诚度都更高。

1、2代卖家如何向3代卖家升级

三代运营的更迭，犹如人类从石器时代进入冷兵器时代再到火器时代一样。而营销式运营的出现，则将淘宝带入了火器时代。对淘宝来说，虽然现在还仅仅是火器时代初期，但是火器的威力已经振动了全淘宝。所有属于3代运营的卖家都是备受关注，纷纷成为行业标杆，引来众多同行的学习。为什么？因为对于1、2代卖家来说，他们的玩法很新鲜，效果很显着。

篇（5）

互联网经济的本质：流量入口

整个互联网或者电子商务，它和实体店有很大不同。

比如说，在北京王府井开一家实体店自然就会有人流，但是电子商务没有自然人流，甚至B2C就是以现金流换人流。但还有一些公司流量是有，但是电子商务就是搞不起来，它们是百度和腾讯。

先说百度。2009年冬天，乐酷天刚刚成立，我就抨击乐酷天没戏，今天的结果证明了我当时的预言是正确的。为什么那时候我判断乐酷天做不起来？百度虽然有的是流量，但从流量到转化中间是有路径的，如果路径没有设计好，结果就是，事实上百度的流量和乐酷天的流量无法直接对应，百度没有真正为乐酷天引流。我朋友想买一个血糖仪，但是在百度上搜不到合适的，这说明百度从搜索到转换的路径，在便利性上没有突破。今天，百度如果再不抢先，基于搜索流量的电子商务市场就又要拱手让人了。

再说腾讯。腾讯有足够流量，马化腾用QQ一根扁担长出了苍天大树，但电子商务没有长出来。腾讯作为SNS，它的流量是封闭式的。也就是说，如果卖家在腾讯上开店，流量会被腾讯控制。在腾讯上做电商，很少有卖家有足够的方法能够通过自己的力量引来大量流量。如果和百度、腾讯合作，卖家需要考虑一下流量如何为我所用，这是思考的重点，而不是流量的质量问题，也不是数量问题，如何应用流量才是大问题。

对于互联网流量而言，入口是战略，社交是G点。这对于腾讯来说比较关键，我也做过拍拍，一个月只能销售一百多万，和淘宝相比差距很大，原因是我真不知道从腾讯哪些地方可以获取流量。那么要如何应用封闭的SNS流量？第一，卖家如何在它封闭的流量密集区让自己出现并寻找入口；第二，卖家如何在开放的部分形成流量入口。这可能是卖家利用SNS比较有效的方法。

举个例子，SNS以话题为核心，话题和卖家没有关系的时候，流量再多对卖家来说都没有意义。如果让话题或者它的游戏应用、一些设计应用为卖家所用，那等于SNS和卖家的要求能够形成一个有效对接，甚至卖家可以直接进去做一些内容。

我认为，今天的互联网格局有三个圈：最早是内容圈，后来是社交圈，现在是电商圈。这三圈是一个大融合，你中有我，我中有你。如何做好三者的融合、解决需求和流量适配性的问题，卖家需要更深入的思考。

淘宝营销：爆款是王道

淘宝的核心逻辑是产品搜索，认识到这一点很重要。

很多从淘宝商城开始做的卖家，往往忽略了这点，或者说没有把这个本质当成一回事。他们仍然认为，只要在淘宝上有10个乃至100个店铺，通过拼命展示店铺就可以获得流量和销量，这种店铺逻辑大错特错。店铺和用户没有关系，用户真正认识的是产品，如何让用户或者说淘宝用户更好找到店铺才是王道。

如何让用户找到店铺，有人说收藏是王道，有人说体验是王道，其实爆款才是最核心的王道。爆款的第一个前提是选品，比如拿曾经在央视上做过电视购物的产品做爆款，这些产品就有市场基础；第二，真正分析这个行业，比如说电器领域最主销的品类是什么，在这个品类里面最主销的产品具有什么特征？或者，是不是豆浆机这类有良好成长性的产品？要从具有良好成长性的产品里选爆款，这也很重要。

淘宝上爆款有三个关键：露三点，聚团队，控过程。

1、“露三点”

一个是利益点，你给消费者好处到底在哪里？“成立10周年搞促销”、“两周年店庆”，这都不是利益点，利益点是给消费者的价值；第二个是时间点，每天挂上“仅此一天”，时间点越具体越好；第三个是产品亮点，选取产品本身最好的一个点，不要多。

2、聚团队

这里主要解决的问题是缺人。其实除了做推广的人员需要招有互联网经验的，其他所有岗位招有传统商务经验的人员即可。假如说团队经验不足怎么办？我们的做法是，团队只要搞大促，就会召集公司能够参加的所有人到大会议室，进行方案的集体PK、集体挑刺，很多方案基本上第一轮、第二轮就被批得一塌糊涂，这就逼使项目组人员做方案的时候竭尽全力，以免PK的时候太尴尬；第二要做好客服培训；第三还要有相应的KPI考核，比如说这次大促有10件事情必须完成。

3、控过程

这里主要讲讲爆款的触发机制和方法。一种是休克疗法。易积电器曾经为一款699元的格兰仕微波炉做大促，目标3000台，但是到下午5点钟的时候，只售出了600多台。我们的做法是，立刻停止销售，同时挂告示声称产品已经售完，请用户到8点的时候再来看看，如果届时有货会继续销售。结果，从7点半开始，这款微波炉就以一分钟两台的速度被订购，休克两小时的结果是最终售出了2800台。还有一种，在某个时间拿出一款产品做秒杀，同时设立奖品抽奖环节来刺激用户。

另外，原来卖家做售后都是被动的，用户找上门才提供服务，我们现在的做法是，及时查验可能出现的问题，然后主动和客户去沟通。比如说我们可以设定机制，销往广东省内的商品三天未到货、省外5天不到货，就需要查出问题所在，主动和客户以短信方式及时沟通。

要特别提一下爆款商品详情页的做法。第一，核心卖点不要超过三个，要有品牌故事，要有使用说明、洗涤说明，一定要有用户好评，最好能够配头像，或者权威专家证言，要有关联促销。关联促销我们按价格区间分成上关联、下关联两部分，上关联顶端，下关联底部。比如说推299元售价的压力锅，那么上面关联的就应该是399元以上的压力锅；而低于299元的下关联就必须是压力锅这一品类之外的差异化关联，比如豆浆机、电饭煲等等。差异化关联不要集中在一个品类，给用户太多选择等于是没有选择。

做完大促之后，绝大多数的淘宝卖家就没有下文了，或者出现这样的情况，在聚划算之后，仍然用原来的价格多卖两天，这两种做法都是错误的。比较好的做法是在聚划算后，提高产品价格，同时继续在店内做促销；其次要做直通车，直通车最好做的就是爆款，一般情况下，参加一次聚划算之后，第一轮3天、第二轮5天左右产品会回到正常的销售量，这个时候要做直通车推广聚划算热销产品，只有这样才能降低成本、缩小排位，产出比才最好；再次要用好淘宝客做增量，前面说的都是淘内流量，淘宝客作为外部流量会起到叠加的效果，由于淘宝客很多基于口碑营销，从侧面来说有几个好处：美誉度会大幅度上升，店铺和产品会有很多的好评暴光机会。

最后，说说怎么管理淘宝流量。流量分几种：广告流量；分成流量，这里指直通车、淘宝客、钻石展位，都属于收费项目，而且转化率不稳定；活动流量，比如淘金币活动、聚划算等等；小二流量，负责运营的淘宝小二有很多免费的流量资源。卖家可以看一下这些流量在公司总体流量中的占比，只要达到一定标准就设一个专职的流量经理，在三类流量经理之间实施赛马机制——做的好有奖，做的不好就罚。每个流量经理要给他预算做调配，用ROI进行考评；另外要区隔产品，梯队覆盖，比如我做的是家电产品，在我们公司有四条产品线，每一个活动针对不同的产品，这也是没有办法的办法。

淘宝大卖家的挑战和应对策略

通过后台数据分析，我最近观察到三个新现象。第一，4、6级顾客增速较快，即县城、镇、村这三个市场，增长速度最近比较快，这大概是因为要买好电器，如果去省城和大城市买，成本不仅高而且价格贵，农民现在能在村里通过互联网买到更好更便宜的产品，自然就会去网上购买；第二，自拍率超过7成，自拍就是不去旺旺咨询客服就直接购买，这个比例非常高，咨询几个服装和装饰品大卖家也发现了同样的现象；第三，评分率低至两成，就是说买家中愿意给你店铺写评论打分的人数不超过30%，低的甚至只有10%左右，这里可以得出一个结论，在旺旺上和你聊天的顾客，就是未来会给店铺写评论打分的顾客，因此，旺旺客服要比以前更关键。

淘宝大卖家的挑战首先是整个企业的管理整个公司管理不规范，这是很危险的，有些大卖家团队到了100多人都算不上企业，因为管理跟不上。那么企业应该从哪几个纬度做管理？

首先是基本技能管理：KPI绩效管理、IT系统、人才梯队。KPI管理要把公司的价值观放在重要地位，把人管好了，事就一定能够做好；IT系统非常重要，一天一千单的时候，没有强大的IT系统还可以，但是一天三千单的时候，没有IT系统一定会出大问题。

中间部分的企业发展策略，包括CRM(客户管理关系管理)和SCA(组织架构)，这两个要素应该说基本上能够决定企业的发展。

再往上，是很多企业不太注重的企业文化管理。不少管理者认为，企业文化就是我找几句类似管理目标、使命愿景等比较好听的话激励员工就行了，其实这是不对的。企业文化管理，首先老板要有信仰，要从基础的步骤分解公司每一步，所有的行为都是为了实现更长远的目标，没有信仰的制度不长久，而且缺乏对于员工的凝聚力。

其次，大卖家会面临物流的挑战。目前淘宝的短板就是物流，淘宝还没有发挥出自己平台的特点，很好地整合社会物流资源，导致大卖家只能自己想办法。

易积电器在物流方面设计的一个方案，供读者参考：我们建了一个中央仓，然后在全国6省市建了区域周转仓，这个操作是这样的，比如说现在有1000单货，我们首先把每一个包裹打包好，然后分成三个集装箱，再分三家快递公司在当天晚上发到上海周转仓，然后通知快递取货配送给消费者。作为一个小企业，这种模式是我认为目前在物流方面最好的解决方式。

大卖家面临的第三个挑战，是定制化趋势开始出现，读者可以参考阿里巴巴集团研究中心的报告。目前，网购人群的个性化需求越来越强，从通过多样化的商品满足个性化的需求到“标准化商品+个性化服务”，再到“模块化+顾客自助服务”，我们认为，这是产品满足网购人群个性化需求的必经步骤。

针对个性化需求的挑战，我给的建议是四个方面：

1、物流分区服务，不同区域采取不同的物流服务，有些区域要求的是物流的速度，怎么样让送货更快，有些区域则要求包装破碎率更低；

篇（6）

在爆款打造成功之前，活动的推广原则就是：将其他宝贝的流量，全部集中关联引到主打活动中，请记住集中在少量宝贝上，不要太多。特别是中小卖家流量本来就不多，推广太多宝贝，流量分散，就根本没有效果。关联引流，不难通过关联推广的软件即可实现。打出爆款之后，就可以继续开始用关联推广，或关联套餐的方式“以爆制爆”，以此循环。在推广途径上主要分付费推广和免费推广，免费推广比较有效果的就是微博。

付费推广：根据活动款样式，加大直通车的推广力度，优化直通车关键词。另外在钻展方面，着重突出图片的活动卖点，吸引消费者购买欲。在淘宝客方面，增加淘客佣金比例，使活动消费对象更加精准。

微博推广：根据平时在微博的官方账号，在活动前发起预热，积累一定的粉丝。等到店内活动期间，在微博微活动平台发起一个有奖促销活动，注意在微博活动推广中，要注意文案和图片一定要有煽动力，以在短期内促成强有力的宣传效应。如果有特别预算的话，可以付费找微博大号转发，效果将更加明显。至少在活动影响力、品牌曝光度上会有一定的增长。

官方活动：关联营销显神威

抽样统计了50家参加过天天特价、试用中心、聚划算、淘金币的店铺，活动当天的活动流量基本占到全店80%以上，每次活动时的流量一般是平时的几十倍，所以官方活动的核心则在于流量进来之后如何有效利用，而关联营销则是重中之重。

关联营销是引爆你全店的通道，来的客人在看您的宝贝的同时，一定要在他们面前适当的展现一下其他的宝贝。人和人的喜好不同，所以要适当的展现不同类的宝贝，一般要展现一下你店铺其他主推的宝贝，或者有爆款潜质的六到九个宝贝最好。可以的话，还能再做一下搭配套餐，提高一下你的客单价。

但是也有很多人做了关联营销效果不大，可能在以下方面出现了差错：实际销售关联不大的放在一起，虽然链接起来了，但关联转化率很低；高利润商品没有和导入商品关联在一起，没有注意仔细设计关联销售的组合，销量虽然上去了，却和做单一爆款没什么区别，利润没上去；货物覆盖不全，无法有效提升客户粘性，比如商品A和C容易关联购买，但店铺里面没有C，客户只能到别的地方去购买C，这也会导致客户的直接流失；胡乱关联，冲淡主题，很多卖家会用足关联展位，四个五个关联商品全上去，但如果其中并非都是强关联商品，只会使得整体的关联效果变差。

跨店活动：互挂banner+麦麦

跨店活动的推广，有两种方式：一是与合作的商家，在各自的店内宣传活动海报。二是与合作的商家，共同投放钻展，费用分摊，具体操作可通过淘宝麦麦平台来完成。

篇（7）

我经常说，找痛点是一切产品的基础。

有一句话比较流行：在风口，猪都能飞起来。其实，打造一款爆品，首先就要找到风口。什么叫风口呢？风口怎么找呢？风口就是国民性痛点，如果痛点够大，你就有更高成功的可能。

但是，我想告诉大家，找到风口也不一定成功。为什么呢？很多创业者说，我找到风口了，为什么还会失败？找到风口之后要做的是黏住用户。怎样黏住用户？那就是要找到用户最痛的需求点，用户的需求痛点分为一至七级，对一个创始人来讲，最重要的是找到一级痛点，就是用户无论如何都要购买的需求点。

一级痛点是用户最痛的需求点。

要找到最痛的需求点其实很难，因为很多公司经常把一些伪痛点当成用户需求点。比如，有一个做牙膏的创业者，他曾经挖空心思找痛点，做了一款牙膏叫白加黑牙膏。大家知道有一个感冒药叫白加黑，他觉得这个需求点也很痛，能不能用在牙膏上呢？所以，他将牙膏分两管，白天刷白膏不瞌睡，晚上刷黑膏睡得香，这个痛点够痛吗？我们身边充斥着大量这类伪功能性创新。

做爆品找用户，最难的是抓用户痛点，最容易犯的错误就是经常抓住了伪痛点。白加黑牙膏，我认为就是一个伪痛点产品。

什么叫伪痛点产品？就是自己觉得抓住了用户的需求，自己觉得用户需要这样的产品，而实际上用户并不需要。其实，我们身边有大量的伪痛点产品，它们很容易死亡。

我们看一个爆品案例。中国有一款牙膏非常火爆，是国内卖得最贵的品牌之一――云南白药。云南白药抓住用户非常小的一个痛点，就是牙龈出血。云南白药成为中国高端牙膏品牌，就是因为找到了一个很重要的痛点――消炎止血。

怎样找到用户的一级痛点，而不是伪痛点呢？跟大家举一个小米的例子。

在产品设计过程中，最痛苦最难的就是寻找用户的一级痛点。为了找到用户痛点，小米启动了粉丝模式，让用户参与到产品设计中。首先，小米通过粉丝找到了用户的一级痛点，用超预期的解决方案打动用户；其次，抓住核心用户；最后，相信粉丝，跟他们一起玩儿。

有一次我跟雷军聊这个问题，他说，抓痛点最好的方式，就是找到10万个产品经理跟你一块儿开发产品，也就是说让10万个用户跟你一块儿开发产品。这样开发出来的产品，对用户痛点的把握基本没有什么问题。

小米经常组织很多线上线下的活动，鼓励用户参与到产品的设计中来，收集用户对于产品的问题反馈，并组织用户参与方案投票，每周会根据用户投票为工程师颁奖。比如，对于桌面的批量操作你有什么样的期待？在用户的反馈中，排名第一的是批量跨屏移动，第二是批量添加文件夹或者从文件夹中删除等，用户会深度参与这样的产品投票。

很多人会说，用户声音太多了，怎么办？是全盘接受还是有选择性地接纳？

我认为，寻找用户痛点是一个长期持续的过程，要从众多的用户需求中找到核心需求，也就是这个需求背后的痛点是什么。

比如，很多小米用户问，能不能把桌面的文件夹隐藏起来？产品经理看到这个问题时会问，用户为什么想把文件夹隐藏起来呢？

其实我们知道，很多时候我们要找到问题背后的东西。隐藏个别文件夹只是表面现象，用户真正想要解决的是隐藏个别APP的问题。小米是怎么解决这个问题的呢？全局访问限制，就是停用。什么叫全局访问限制呢？就是说，你可以设置一个访客模式，在这个模式里，你桌面的APP完全是由你设定好的。

再给大家举一个例子，安卓系统在删除手机桌面的一个APP之后，后面的APP图标不会自动填充进来，就会有一个缺口，看起来不够美观。很多用户就反映了这样一个问题。随后，小米立马设计了一个解决方案――在你进入编辑模式后摇三下，桌面自动清理坐标，自动变整齐，这样的设置很有意思。所以说，找痛点是一个经验，找痛点是一个方法论，找痛点是一个技术活。

找到用户的一级痛点有很多方法，比如说要学会听用户的坏话，用户骂你的话很多时候是一级痛点。

企业家推荐

聚焦才能找到痛点

推荐人：魏贵磊

医护到家首席运营官

金错刀有一个“价值锚”的理论：大约七八成用户买锅时，为衡量锅的质量，通常会举起锅敲一敲、掂一掂，再把锅盖打开看看内胆的质量，以此判断产品价值。按照这一规律，商家就可以迅速找到产品“价值锚”，改变锅的重量、内胆质地等方式，从而打造 “爆品”。

互联网产品成功的结果就是“爆品”，这本书是对结果的一种反推。书中的爆品营销角度给了我很多启示，以下几点感受尤为深刻。

篇（8）

1、化妆品店在选择爆品时，需关注这款爆品是否能给自己带来新的客源吗？能带来整店销量提升吗？

客源就是财源。对如今饱受电商和商超渠道双重夹击下的化妆品店而言，顾客的意义远远重于泰山，没有了顾客一切生意都无从谈起。化妆品店如果没有更多新顾客的光顾，如果没有大量新顾客的增加，即使能维护好原有的那些老顾客，想实现整店销售业绩的大幅增长也是非常艰难的，更何况愈演愈烈的电商渠道还在不断地撬你的墙角。因此，化妆品店在选择爆品时，一定要深入思考你所要选择的爆品，它的目标消费群与你店里现有顾客的重合度有多大，能否给你带来新的顾客源，然后再衡量一下顾客的净增加量有没有、有多少。

笔者认为，作为爆品，是一定要能给化妆品店带来新的顾客源的，而且爆品需要能不影响店里其他品牌的产品销售，否则店里人员忙得不亦乐乎，最后销量是此消彼长的，那样就不值得了。这就需要化妆品店主在选择爆品时，与店铺里原有的产品做好对比分析，看看是属互补和相互促进的，还是属重叠和相互抵消的。只有知道“缺不缺”，才能知道“要不要”。相对而言，自己店里暂时还没有的、或者消费者购买这款产品可以百搭使用的、或者这款产品能带动店里其他产品销售的产品，都是化妆品店可以考虑的对象。

2、化妆品店在选择爆品时，需关注这款爆品是否“能卖”，是大众需求的产品，还是消费习惯和需求尚未形成的冷门产品。

爆品必须要确保能卖出量来的可能性。一般而言，符合大众消费需求的，绝大多数目标消费者日常护肤或化妆都会购买的产品，更容易卖出可观的量来。相反，即使这款产品的品质再好、包装再高档、促销力度再大，费劲九牛二虎之力也未必能达到很好的销量，因为爆品也是商品，商品是卖给顾客的，而非卖给店主自己的。

在目前众多的护肤品类中，笔者更看好面膜和化妆水品类，因为这些品类属于四季均可销售的产品，且消费需求广泛，在销售推广中也无需花费很多精力去教育和说服顾客。如果这些品类中有真正具备特色、动销支持方面很给力的、又能给足促销利润空间的产品，笔者认为化妆品专营店可果断接招。

3、化妆品店在选择爆品时，需关注这款爆品是否“好卖”，是要化妆品店自己去绞尽脑汁想动销方案，还是品牌厂家本身就能给予可以落地的、有特色的动销方案。

所谓“好卖”，即指产品可以轻松地卖给顾客。而要做到这一点必须同时具备三个要求，在此，笔者想结合目前化妆品专营店渠道正流行主推的“膜力水”作为例证来阐述：

（1）包装需有特色，能吸引顾客眼球。

此款膜力水不同于市面上常规化妆水的容量，208毫升的大瓶本身就能吸引顾客的关注；该品的内包装采用中国红色调的玻璃瓶包装，极具视觉冲击力，且中国消费者本身对中国红就有一种特殊的感情；此外，为了让该膜力水在化妆品店内闪耀夺目，厂家还特地为这款膜力水量身定做了一个高档精致的亚克力陈列架，更加衬托出这款膜力水的与众不同。

（2）顾客需能便于体验且需有好的体验口碑。

此款膜力水的亚克力陈列架上，陈列着2瓶膜力水开样，旨在让顾客在店里随意体验，同时厂家还配套推出了与这瓶膜力水瓶形相似的20ML的膜力水中样，是专供店员作为赠品赠送给顾客拿回家试用的。据厂家的培训讲师透露，这瓶膜力水是一款百搭精华水，即使使用了其他的保湿水，也可以使用这款膜力水来促进前面水的吸收，真如它的名字一样，在保湿肌肤和提亮肤色方面具有非一般的膜力，清爽中带有粘稠感，一般顾客现场体验后都会感到该膜力水吸收特别好，且用后用手摸一下感到特别滑嫩。

（3）价格优惠，促销形式新颖，力度诱人。

此款膜力水每瓶208ML仅售198元，性价比本身已经不低了，同时购买了这瓶膜力水的顾客，还可获得更大的惊喜：用手机微信扫扫“XX心语”公众微信二维码，还有机会以“6元或7元或8元”的不可思议的价格购买到零售价168元的37g韩式BB霜1瓶。据悉，这瓶韩式BB霜采用了真空泵的亚克力瓶包装，业内人士均知道亚克力包装的成本不菲。这样的促销形式很潮，且很有新意，不但为该品牌快速集聚了粉丝量，又能很好地促进了膜力水爆品的销售。

4、化妆品店在选择爆品时，需关注这款爆品是否能“多卖”。

所谓“多卖”，即指能够持续地卖得更多。而要达到多卖的效果，笔者认为离不开以下这几个要素：

（1）消费者是否会持续购买这款爆品，也就是是否“爱买”。

如果一款爆品的品质过硬、使用感受不错，且购买的性价比很高，顾客自然会对该爆品产生一定的忠诚度，用完了再买或者推荐闺蜜也来购买，这是很自然的事情。所以是否“爱买”归根结底不得不看产品本身的特性和促销力度。

（2）消费者使用爆品的用量要多，频次要高，也就是是否“爱用”。

如果一款爆品顾客买回去后一次使用量很少或者使用频次不高，那这样的产品要成为爆品的难度会不小，因为使用周期长也就意味着购买的周期长，不利于化妆品店“多卖”。曾经，某品牌试图主打一款粉底液，想把它打造成爆品，后来却无功而返，其原因至少有二：一是在三四线市场，粉底液不是人人都会用；二是粉底液每次使用的量不大，且一般一天仅会使用一次。因此，建议化妆品店在选择爆品时也需留意这一点。

（3）店员是否能长期主推这款爆品，也就是是否“爱卖”。

一款爆品无需店员费很多口舌去向顾客推荐，顾客就能自行决定购买或者指名购买，这样的产品，店员自然“爱卖”，因为有销量就会有提成。在这款爆品还没有达到自然销售也能卖得很好的情况下，给店员更多推广这款爆品的动力和甜头是十分必需的。

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距离双十二越来越近，今年的双十二是史上流量最大、宣传最广的一次。那么多的流量，店铺要怎么去优化，才能在双十二活动当天抢到更多的流量，让店铺销量在双十二当天暴增。下文就来说说卖家如何优化双十二商品流量。

首先，报名成功双十二商品。双十二商品流量优化的第一步就是要成功报告双十二活动，报名成功双十二活动的商品将会在双十二主会场、分会场及主搜等7个地方展示，让店铺商品有更多的展示机会，就能给店铺商品带来更多的流量。

其次，双十二商品搜索排名优化提高流量。有经验的卖家都知道店铺大部分的流量都是来自于搜索入口，因此要优化双十二商品流量就可以从搜索入口开始，提升搜索排名是优化商品流量的重要途径。因为时间紧迫，想要快速的提高店铺搜索排名，最有效的方法是进行搜索试用，在店铺试用推广的基础上增加搜索的功效，让大量买家进行搜索下单，提高店铺商品搜索点击率、人气、销量等，进而快速提高店铺搜索排名。店铺商品通过搜索试用提高了搜索排名，排名提高了，流量自然就会增加，就达到了优化店铺双十二商品流量的目的。

再次，利用红包来优化商品流量。红包是今年双十二的一个重点的玩法，是卖家的一个重要的营销手段，也是买家最感兴趣的东西。因此我们卖家要懂得善加利用红包来优化店铺商品流量，用红包吸引买家进入店铺查看商品。店铺双十二的商品本身就有一定的折扣力度，如果再配合红包优惠，给予买家真正的实惠，让买家看到这些实惠后心动，心动之后进入店铺收藏商品或者把商品加入购物车，优化了店铺商品的流量。

最后，通过试用来优化店铺商品流量。因为网络上过多的打折、优惠券等活动，很多买家都已经对此种店铺促销手段麻木，而随着买家需求的不断提升，试用成为了当前买家关注人气偏高的活动。因此店铺双十二商品可以通过试用来优化其流量，通过试用活动来赚取人气。店铺拿少量的双十二商品用来免费试用活动，牺牲少量的商品成为来给店铺引流，把对店铺感兴趣的买家进入到店铺中，主动查看店铺商品详情，优化店铺商品流量。

优化双十二商品流量要从多个方面去努力，从报名到引流，再到推广，最好没一个步骤，就能提高店铺商品流量。

2016双十二活动方案二

1、设置奖品条件诱人同时将其循环，让消费者消费更多金额，从而获得与众不同的奖品。

2、省钱与返还现金是网购的核心模式，因此，例如抽奖、红包、满多少返还多少等活动适合任何一次促销。

3、常用产品，特别是不可再用产品的促销力度加大，让其进行续费或者二次购买。

三、打造爆款，爆款优惠

打造爆款依旧是网购的核心之一，也是电商依赖发展的模式之一，森动网则是联合了各大产品服务商，推出了包含邮件群发软件、营销软件、企业建站、源码程序、视频外链、百度文库外链、软文

、VPS云主机服务器、SEO优化工具等一系列站长工具与软件，通过针对性推出富有市场的产品，能够使得其成为促使其他用户快速下单消费的产品，因此主题产品的主推也是其中一个方案，例如小

米手机在双十一的搭配就是基于这样的出发点。

1、钜惠产品的选择主要考虑两大方面，一方面是产品用户群体足够大，另外一方面是产品的价格优势与价值形成一定的落差。

2、钜惠产品的促销时间有一定的讲究，例如在活动之前的余热以及广告，让潜在消费者能够有一定的准备以及其他产品的积累，这样在活动开始之际就能够形成订单，这个在双十一中大力提倡加入收藏夹的缘故。

3、除了钜惠产品的布局之后，还需要做好咨询服务，客户在选择产品的同时针对广告的说明并没有太多的了解，因此在咨询服务的时候，客服的作用将是最大的。

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其次，流量足够。这不单单指线上能够引导的流量，还包括线下的客户数量是不是足够。对于商来讲，你的品类数量是否支撑做跨品类营销。如果你的流量都不足以支撑核心品类，就去做品类延伸的话，。

最后，品类之间的强关联。里德海司是做家电出身的，从小家电到大家电，在厨电行业积累了资源之后，我们发现厨电其实和家装类产品是相关的，于是又去开发家装品类。我们的原则就是要去沿着客户的痛点去拓展新品类，不但可以共享客户资源，还可以将相同档次的客户，根据其不同的装修阶段，做相关的产品推]，实现客户的重复购买。

跨品类营销的策略与案例

买赠

买赠是一个大家采用非常多的营销手段。现实情况是，商家通过买赠（搭配销售）的促销活动，不但可以实现销售规模的扩大，也可以推广延伸品类。但是，做买赠是有技巧的，大致的方法有两种：一是，当你的核心品类价值高的时候，买核心品类送延伸品类；当你的核心品类价值低、延伸品类价值高的时候，买延伸品类送核心品类。

以雨虹防水的买赠活动为例，雨虹防水本身是做防水涂料的，以工程市场为主。现在雨虹要进入家装的民用防水涂料市场。我们在做家装防水涂料的营销中通过收集消费者的信息发现，勾缝剂的销售量很大，因为施工简单，很多消费者在线上自己就可以施工。但是，勾缝剂在京东等平台上有强势品牌，雨虹再去树立自己勾缝剂品类的难度大，于是，里德海司的团队向雨虹公司建议，以防水涂料作为核心品类销售，瓷砖缝隙填充剂作为赠品，并命名为瓷砖美容神器。“买防水涂料送勾缝剂”，通过买赠的方式，培育了雨虹的新品类。

也有用核心品类做赠品的案例。例如，苏泊尔作为厨电的后起之秀，进入市场晚，市场的基础比较薄弱。但是，苏泊尔的球釜电饭煲是电饭煲行业的翘楚，具有绝对的市场领导地位。为了树立苏泊尔厨电的行业地位，里德海司做了买苏泊尔厨电，赠送苏泊尔球釜电饭煲的买赠方案。这里面，电饭煲是苏泊尔的核心品类，厨房电器是苏泊尔的延伸品类。这个方案既然消费者对苏泊尔厨电的价格感到满意，赠品球釜电饭煲也让消费者有物超所值的感觉。

定向优惠券

通过大力度优惠券，将广告费用让利给所有的购买商品的用户。具体的方法是，通过大力度的定向优惠券，提升核心品类和爆款的销售，带动延伸品类的销售，同时也促进了新客户的成交。销售品牌的其他品类的商品。

例如，在苏泊尔卫浴水槽销售的时候，赠送100元的定向优惠券给消费者，促使其可以半价购买苏泊尔厨房的五金挂件。这个方案的设计就是围绕着客户对厨房五金产品需求的原则，水槽和厨房挂件是强关联的，取得了非常大的成功。水槽这个细分品类的月销售量超过万件，使得苏泊尔卫浴在品类延伸上有了一定的收益。我们希望通过一年左右的时间，能够树立起苏泊尔在厨房五金挂件这个新品类的品牌效应。

套餐

因为我们面对的很多都是装修和重装的家庭，对产品的需求量大，需求品类多。这时候，采取专业性、系统性、关联性的套餐组合，推出新的品类或带动延伸品类销售，满足消费者装修期间的需求，对成交有非常大的促进效果，可以获得更多的销售量。同时还能通过满减的方式，守住自己的价格底线，也为新品类积累的销售量。当然，这类方案在设计初期一定要参考核心产品的销售的基数。如果产品的销售基数本身一直徘徊在一个较低的水平，或者你对销售的要求更高，就必须通过付费的流量来引导才能促进销售。

例如，我们在运作科勒卫浴的时候，首先将科勒的核心品类马桶打造为爆款，再通过各种档次的套餐模式，延伸到花洒等相关品类。我们在分析科勒用户的时候发现，大多数购买科勒的用户家里都不止一个卫生间，我们就设计出各种功能产品的搭配方案供消费者选择。双十二期间，科勒的套餐销售也获得了成功，花洒这个延伸品类获得了很多消费者的认可。

产品+服务

产品+服务是目前非常流行，大家都在做的方式，即线上销售产品，线下提供服务，是最典型的O2O的捆绑促销模式，也是目前的环境下，品牌商与线下传统经销商最好的结合点。这主要是基于目前年轻客户“懒”、“麻烦”等痛点，而提供的“产品+服务”的一揽子解决方案。一次性帮助消费者解决产品和服务是一个趋势，服务也会成为传统经销商的价值。这个策略中，实物产品要有足够的品牌力，才能带动服务产品的销售，才不会白白地卖苦力。

例如，雨虹防水涂料以前的业务模式是以针对企业客户为主。当雨虹防水在转型针对民用防水涂料市场之后，最初自己组织团队运营线上也非常困难。里德海司的团队在分析了雨虹防水进入民用市场之后认为，只依靠简单的线上产品运营也很难有太大的起色，必须依靠模式的突破。就建议雨虹防水能够找到一个技巧，效仿“立邦刷新”，走“产品+服务”的形式，通过帮助消费者解决购买产品之后的痛点施工问题，来获得线上的突破，实现弯道超车。特别是雨虹的竞争对手，都是在线下十余年的发展，有成熟的渠道。线上的渠道也基本成型，已经实现了线上下单购买产品，线下送货上门。在此基础上，雨虹防水在部分重点城市推出了“1198元，4～6平米厨卫包工包料”和10平米以上“系统防水施工服务”，并赠送保险这一销售方案。在这个方案实施的过程中，很多消费者还提出，能不能帮我把瓷砖也贴上等。于是，我们又整合了瓷砖的品牌，一起做厨房和卫生间的装修施工和堵漏等小型施工项目的营销活动。用实物产品的品牌力整合了那些街头巷尾开着小货车做防水的订单。这也是一个非常难的跨界实物产品和服务产品的整合方案。

运营客户、运营平台

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讯：网络时代的到来开拓了企业的网络营销之路，让越来越多的企业意识到网络营销对于企业品牌塑造和产品销售促进的重要性。那么如何让网络营销的效果真正落到实处？中麒推广网络营销机构负责人、著名网络营销专家刘禹含女士说过：在网络营销时代，创意传播始终是制造实效的根本。网络营销如何吸引消费者？如何将企业的产品或服务信息变成网民津津乐道并像病毒一样快速传播开来的舆论热点？答案是“创意”。

奥美广告公司高层人士理查·范乐尔说：“大部分的广告创意都必须要有两个基本的点子：一个是像广告心脏般的核心创意点，另一个就是执行的想法，以便赋予核心创意在荧光屏上或者平面图页上的生命。”网络营销同样需要创意的点子和创意的执行方法，来制造营销实效。不同于很多水军和发帖公司，中麒推广秉承创意+执行=价值的经营理念，推出网络整合营销“法则”，为客户量身定做最具销售力的一站式解决方案。中麒是唯一从广告营销分析和项目整体规划为切入点，为企业量身定制方案，真正解决企业营销问题，让效果立竿见影，是为企业的营销实效之道。中麒推广提出的“法则”中：“品牌金三角”——创意品牌；“吸引力法则”创意信息；“公关聚焦”——创意活动；“病毒传播”——创意形式；“弹性法则”——创意热点等，每一项都能给客户带来意想不到的实效之用。

网络爆红的“神猪哥微博直播裸模拍摄现场”事件，就是中麒推广为漂流木帆布包创意制造的微博营销炒作事件。中麒推广秉承以创意为核心的营销理念，为客户量身制定独特的网络营销策略，成功的提升了漂流木帆布包的品牌价值，突破销售。短短一年的推广时间，漂流木帆布包加盟店突破一百零八家、专卖店年营业额增长1亿元的国内知名箱包品牌。

网络营销时代，创意是制造实效的根本。唯有用创意的思维和表现力进行网络营销传播，才能使网络营销见到实效。(编选：)