服务标语大全11篇

时间：2022-07-29 02:37:52

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇服务标语范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

服务标语

篇（1）

2、发案快报110，民警为你惩顽凶。

3、早报警、早破案，人民群众得安全。

4、报警求助是群众的权利，排忧解难是民生110的职责。

5、牵着民生110的手，拉着幸福走。

6、维护民生110正常接处警，公民人人有责。

7、错误报警有害，谎报骚扰违法。

8、危难时刻见真情请拨民生110。

9、报警快、破案快；报警慢，破案难。

10、热情欢迎社会各界关心支持民生110。

11、危难时刻选择我们——民生110。

12、严厉打击骚扰“民生110”违法行为。

13、正确拨打民生110电话，合理使用社会公共资源。

14、早一秒报警，多一分制服犯罪的机会。

15、110是人民的保护神，110和人民群众心连心。

16、快一分钟报警，早一天破案。

17、有危难、有警情，请速拨打110。

18、落实民生110联动工作是构建和谐社会、福民强县的重要举措。

19、人民的110为人民，人民的110爱人民。

20、推进民生110社会服务联动工作，保持党和人民的血肉联系。

21、民生110在您身边。

22、报警早、损失少、罪犯难逃。

23、恶意骚扰110是违法行为。

24、只有报警快，才能破案快。

25、报警及时，罪犯难逃。

26、只要早报警，罪犯难出境。

27、您报警我办案，警民联手创平安。

28、落实科学发展观，推动民生110联动工作创新发展。

29、抓起报警电话，警察神兵天降。

30、新安民生110竭诚为您服务。

31、报警意识人人有，犯罪分子难逃走。

32、110是打击违法犯罪的利剑。

33、只要报警早，罪犯逃不了。

34、发展民生110，创建“平安新安”。

篇（2）

2、健康家园和谐社区

3、防患未然，原人人健康；

4、以我们的衷心服务保障你的健康！

5、服务到家庭，康复进社区！

6、加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程；

7、关爱健康，护卫生命

8、关爱农民健康，实施免费体检；

9、走进社区，服务居民

10、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求

11、发展社区卫生服务，促进和谐社会发展

12、居民健康大管家，真诚服务为大家。

13、为民服务真关健　优质服务暖心田

14、为民服务常到家，户户盛开幸福花

15、服务到基层　和谐入人心

16、关心老人和困难群体的身心健康；

17、以家庭为单位，提供全科医疗服务

18、社区卫生服务，居民健康小管家

19、创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。

20、保护身体健康，促进经济发展；

21、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展；

22、以社区为半径，发展社区公共卫生

23、参加健康体检，爱护身体健康；

24、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念

25、社区卫生服务时时伴随你

26、社区卫生服务，保健千家万户！

27、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病；

28、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

29、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。

30、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。

31、加强健康宣教，提高农民预防保健意识；

32、关爱妇女和儿童的身体健康；

33、让我成为你的朋友共同呵护您的健康

34、雪中送炭，祝家家平安。

35、社区卫生服务，完全公益性质

36、让人人享受公共卫生服务的阳光。

37、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守，

篇（3）

2、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

3、用微笑服务，筑精彩人生。

4、用微笑迎接每一天！

5、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

6、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。

7、你的健康，我的追求。

8、微笑服务每一天！

9、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

10、微笑在脸，服务在心。

11、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

12、微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。

13、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

14、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。

15、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

16、客户的微笑我们前进的动力。

17、细微显真情，平凡塑仁心。

18、微笑服务，是一只种形象，是一种修养，也是一种工作态度。

19、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

20、微笑令你看起来更有自信和魅力。

21、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

22、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

23、感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。

24、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

25、传递微笑，传承文明。

26、晴天般的微笑，绘触我的心灵。

27、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

28、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

29、服务从微笑开始。

30、微笑一百分，客户给满分。

31、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。

32、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

33、全心全意为客户服务！

34、微笑令别人减少忧虑。

35、传递真诚微笑共建和谐交通。

36、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

37、开展“微笑服务，温馨交通”活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。

38、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

39、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。

40、微笑暖人心，真情待客户。

41、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

42、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

43、用笑容温暖周围的人。

44、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！

45、周到的服务才能赢得顾客的信任。

46、不怕顾客杂，只怕不调查。

47、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

48、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

49、您的开心，就是我们的快乐。

50、微笑挂在脸上，服务记在心里。

51、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

52、微笑问好，喜迎客到。

53、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

54、用心做好细节，以诚赢得信赖。

55、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

56、微笑面对，永远成功。

57、微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。

58、说到不如做到，要做就做最好。

59、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

60、投之以微笑，报之以满意。

61、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

62、笑一笑，十年少——微笑能够展现你的魅力。

63、践行科学发展，争当文明先锋。

64、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

65、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

篇（4）

2、政风行风大家管，服务如何大家评。

3、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。

4、高质量服务，高技术创新，高速度发展

5、深化民主评议活动，强化人民群众监督。

6、以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。

7、立党为公贵在公平公正，执政为民贵在民富民安。

8、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

9、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

10、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

11、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。

12、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

13、以人为本以客为尊卓越服务

14、s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业。

15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

16、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

17、反腐倡廉不折不扣，勤政为民实实在在。

18、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。

19、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户。

20、严肃政治纪律，保证政令畅通。

21、以客为尊卓越服务力争第一

22、公心、公正、公开、公平。

23、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

24、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

25、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。

26、勤以为民，廉以养德;淡以明志，俭以修身。

27、加强廉政建设，塑造政府形象。

28、防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。

29、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

30、树正气、讲团结、求发展。

31、从小事做起，防徽杜渐。

32、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

33、强化民主监督，推行政务公开。

34、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。

35、呕心沥血万次少，贪脏枉法半次多。

36、企业和市场同步、管理与世界接轨。

37、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

38、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本

39、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。

40、优秀的团队专业的服务

41、民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。

42、以人为本以客为尊团结友爱共同发展

43、保证服务品质，满足客户需求

44、开展阳光服务，建设文明窗口。

45、用心才能创新、竞争才能发展

46、自警、自省、自重、自律。

47、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

48、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

49、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

50、闻一声您好，献一颗爱心。

51、常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。

52、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。

53、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。

54、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

55、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

56、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。

57、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

58、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;

59、人人是发展环境，人人是承德形象。

60、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。

61、敬廉崇俭，反腐治奢。

62、依法行政，从严治政。

63、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。

64、贪心是走向犯罪的第一步。

65、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

66、为民、务实、勤奋、清廉。

67、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

68、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……

69、要廉洁，必自律。

70、规范服务，规范牧费，规范管理。

71、高质量服务，高技术创新，高速度发展。

72、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。

73、与时俱进，从源头防治腐败。

74、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。

75、立党为公树公心修浩然正气，执政为民听民声抒鱼水情怀。

76、顶不住今天的诱惑，将失去明天的幸福。

77、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。

78、深入反腐倡廉，服务经济建设。

79、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。

80、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

81、端正行风，服务经济，一心为民。

82、勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。

83、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。

84、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。

85、企业和市场同步、管理与世界接轨

86、坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。

87、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先

88、优秀的团队专业的服务。

89、天下兴亡，匹夫有责;端正党风，人人有责。

90、从严治党，执政为民。

91、用心才能创新、竞争才能发展。

92、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

93、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

94、树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。

95、心里装着老百姓，永远保持先进性。

96、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。

97、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。

98、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

99、微笑挂在脸上，服务记在心里。

100、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。

101、一路温馨，一路廉洁，一路平安。

102、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。

103、修民心路，建连心桥。

104、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。

105、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。

106、做老实人，说老实话，办老实事。

篇（5）

2、真诚地帮助别人会为我们自身带来无限的喜悦

3、参与志愿服务，塑造城市形象

4、同一个地球同一个梦想

5、践行社会主义荣辱观，弘扬中华民族传统美德

6、爱心献社会，真情暖人心

7、通过志愿服务，提升自身素质

8、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会

9、弘扬爱心精神，为社会上需要帮助的人贡献一份力量

10、弘扬中华民族传统美德，培养敬老爱老的优良风气

11、志愿服务是一种生活方式

12、矢志服务，成就美丽人生，为民服务，传递温暖笑容

13、我奉献、我快乐

14、你的需要就是我的服务，你的快乐就是我的幸福

15、急困难者之所急，帮困难者之所需

16、只要思想不滑坡，办法总比困难多

17、爱心献社会，真情暖人间

18、互帮互爱手拉手，团结互助心连心

19、我的付出希望得到你的回报，回报你对社会和他人的关爱

20、奉献友爱、互助进步

21、真情回报——献血是一种健康的储蓄。

22、予人玫瑰，手有余香，做一名快乐的志愿者

23、向社会奉献爱心就是为自己储蓄生活的资本

24、用我的爱心换来你的信心

25、弘扬无私奉献精神，不计个人名利得失

26、传递爱心，传递文明，传递责任

27、公益事业无大小，奉献爱心最重要

28、不计功名利禄，只求大家同路

29、亲情你我他，和谐大家庭

30、奉献、友爱、互助、进步

31、用我的努力，换取您的微笑

32、志愿者的微笑是城市最好的名片

33、为社会尽一份责任，为他人送一片爱心

34、奉献他人，提升自己

35、热心献社会，真情暖人心

36、帮助别人就是帮助自己

37、提高服务能力，提升服务质量

38、长期的心灵关怀与自我学习会促进我们内心的健康成长

39、伸出你的手，献出你的爱，世界无限精彩

40、青春是我们的名片，服务是我们的志愿

41、社会公益走在前，志愿服务无怨言

42、弘扬志愿精神，优化发展环境，共建文明精河

43、与文明同行，与绿色相伴，倡导公德，美化城市

44、树立科学发展观，构建和谐社会，推进志愿者行动

篇（6）

2、青年志愿者精神——奉献、友爱、互助、进步

3、让智慧与创新闪光，让青春与发展飞扬

4、弘扬雷锋精神参与志愿服务建设社会

5、勤奋学习，爱岗敬业，再立新功

6、弘扬雷锋精神，参与志愿者服务，建设精神文明

7、开社会风气之先，做青年志愿者

8、弘扬民族传统，争当时代先锋

9、与时俱进跟党走，开拓创新献青春文章

10、弘扬雷锋精神参与志愿服务建设社会文明

11、我为创建文明城市加一分

12、争做新时期雷锋式的青年志愿者

13、团结、实干、求知、创新；奉献、友爱、互助、进步

14、踏上志愿服务路个人社会同进步

15、弘扬与时俱进的雷锋精神，展示开拓创新的青春风采

16、奉献友爱互助进步

17、奉献你我他，服务千万家

18、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

19、服务群众生活、促进社区发展

20、服务社会传播文明

21、青年志愿者活动是公民道德建设的生动实践

22、爱心献社会，真情暖人心

23、构筑和谐企业、弘扬志愿精神、创建文明社区

24、服务社会、帮助他人、提升自我、实现价值

25、团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献

26、构筑和谐社会、弘扬志愿精神、创建文明城市

27、青年的心永远与雷锋相通

篇（7）

据亿家净水调研到的数据，如果把消费者购买净水机的服务放到时间维度上来分析，第一年销售产生的收入与服务所产生的收入的比例是9：1，也就是说2000元销售的机器，第一年的服务费（包括安装及各种上门服务费）在200元左右。如果把时间维度拉到两年来看，这个比例就变为7：3了。如果把这个维度拉到5年，那么比例变成了2：8。也就是说客户第一年购买机器的费用只占20%，后续4年，更换耗材等方面的成本增加到机器成本的4倍。当然，具体到每个品牌，可能因为机器滤芯的不同，可能略有不同。

占到80%的服务费用包括滤芯的采购成本，以及服务本身所产生的成本，那么对服务商来讲，五年内一定可以有效盈利么？其实也未必，因为服务的成本很高，包括调度、接派工单、工程师上门的交通费用、工时费用，以及呼叫中心的运营费用，工资等各种各样的成本。所以，服务商必须充分优化资源，才能做到有效的盈利。这就是很多服务商同行感慨做了三年的服务都没很好的实现盈利，主要就是服务的标准化所带来的高运营成本。

净水服务商要根据自身能力做好规划

净水行业的服务，从服务体系规划，到服务团队规划，再到现场服务实施与管理，以及服务监控和反馈，服务内容，服务支持，考核目标等均需要详细的规划。当然，对每个站点，以及每个服务商来讲，首先要做的是自身服务能力的评估，然后要针对客户的需求去做分析，包括客户的期望值与当前的能力水平，以及还有哪些环节需要改进。如团队规划上，需要多少工程师，多少服务管理人员，多少客服，服务支持和后勤保障的人员（如配件采购、仓库管理等环节的人员）。

然后就是根据自己的服务能力核算服务运营成本，制定服务的目标，如今年要增加到多少用户等。做好目标规划后，对于服务性企业来讲，现场的实施和管理非常重要，首先是接派单，就是用户提出需求后，服务商的响应能力。然后是上门服务环节，包括与客户预约，从进门到离开的过程控制。接着是回访体系，从服务之后的满意度回访，以及客户滤芯到了更换时的回访体系。如果没有一个很好的服务体系规划，费用就会很高。

所有的服务都需要标准化的内容去支持

对于净水行业来讲，因为滤芯需要经常更换，非标准化的滤芯，严重增加了服务的成本。所以，净水行业服务的标准化要从行业或者企业的角度考虑。净水产品服务的价值体现在哪里呢？其实就是服务商要提供标准化的服务，从用户的角度，无论是从哪个渠道购买，无论在何时何地，都感受到一个标准化的服务，而不是差异化的。不会因为换了服务商，或者在同一服务商公司换了工程师而得到不一样的服务。

服务的标准主要体现在服务内容的标准化上，在服务的支持上，包括行政、后勤、物料、人事、库房，工装等细分出很多维度。这就要求公司要建立产品支持库，安装维修支持库，如不同品牌滤芯更换的周期和价格，以及遇到各种各样的售后问题该如何解决等？如哪些滤芯可以通用，哪些滤芯不可以通用。甚至到回访的话术，接到客户投诉话术等各种应急响应机制，都要在支持内容体系里体现出来。通过技术支持和培训，才能提供标准化的服务。

这里，我们可以将服务作为一个闭环去考虑，中间是客户，第一环从产品开始，到营销、销售、物流、预约安装服务、上门服务、滤芯回访，这是业务的循环。再的一环是支撑系统，从采购部门、技术支持、运营、设计师、互动客服、调度、客户服务中心、售后投诉等支撑的循环系统。这个环是为了更好地去支持业务的循环，最终是为了更好的服务客户。

其中，互动客服部门是亿家净水在净水行业最优先设计的一个部门，亿家净水从2010年开始就有这个部门，这个部门所有的工具都是互联网化的，从微博、微信到移动端的平台都是互联的。从处理时长来讲，微信是电话处理效率的1.5倍，是发生效益最高的部门。通过服务内容的优化，加上IT平台资源的强大支撑，去提升服务标准。

最还有一个贯穿全程的服务，从供应商到销售系统，包括日常行政、财务，管理团队以及信息系统。其中DBC数据分析及应用监控中心会监控业务的过程。公司每天都会去看分析和监控客户行为，行业趋势、竞争对手分析，合作伙伴以及技术趋势分析等。

通过对服务的监控和反馈不断优化服务的标准

对于定位于专业服务的公司，对服务的监控与考核标准也很重要。亿家净水目前已经可以从客户总数，客户激活情况，工单数量，出入库商品，日常营运，以及回款数额、投诉等维度进行监控。在公司，我们对服务的考核上主要关注两个值，一个是数量，一个是质量。

如回款方面，首先会关注回款额，然后是平均回款周期。亿家净水现在可以做到从全国任何一个网点收上来的费用，平均1.67天，就全部归集到公司的账户。就是因为用了移动支付，会员卡支付，以及储值卡支付等快捷的支付手段和平台支持，才得以让资金可以更快的归集。在投诉方面，不仅仅要看投诉的总量，还要分析投诉处理量，投诉时间，以及投诉处理后客户的满意度，分别从数量和质量的维度分别做评价。

此外，还会对营销活动做分析和监控，如采购，采购到货监控，缺货预警，销售分析，同时还有渠道分析的监控，如服务站工单分析，订单执行情况监控，服务站工作量监控等等来体现服务的价值。当然，库存也很重要，通过库存分析、费用分析、库存周转分析等数据，帮助公司做好预算和服务的判断。数据是公司分析的基础，其中客户价值分析和员工满意度分析是亿家净水一直重视的两个环节。

客户价值分析通过对所有客户服务过程的综合分析，当客户打电话过来，可以通过系统很清楚的看到客户，一共花了多少钱，一共打了多少次投诉电话，服务人员上过几次门等数据，然后通过这些数据的综合分析，系统会自动将这个客户的价值计算出来。类似于QQ的成长值，亿家净水内部也有这样一个算法。如果这个客户不停的打投诉电话，系统会自动将其塞选出来，当下次再打电话时，优先级就自动排在后边。因为不是正常的投诉行为，系统会帮助分析出来第一时间应该响应的客户。尤其是当400电话需要排队时，通过这样的数据分析结果来安排先后顺序。

以开放的心态互联合作，实现标准化的服务。

亿家净水的核心定位和使命就是以客户数据和水质数据为基础，通过互联网和移动互联网等工具，为家庭和商用客户提供高性价比、个性化的饮用水解决方案。基于这个定位和使命，亿家净水通过与客户无处不在的接触点的分析，从细节展开，通过数据监控，对服务进行全面的掌握，针对服务数据的反馈不断的改进。通常，三个月就会有很大的改变。就像顺丰一样，通过服务的不断优化，持续不断的改进。

篇（8）

我们知道,许多制度的失败,往往不仅是制度本身的问题,而是制度运行的基础秩序出了问题。套用制度与基础秩序的关系来阐释,“公车贴标识”不是什么制度,而只是规范公车的“基础秩序”中的一环。因此,质问“公车贴标识”能否遏制公车私用,就像质问出租车贴标识能否遏制违规拒载一样,基本是一个伪问题。

篇（9）

3、艰苦奋斗勇于创新

4、淡泊名利甘于奉献

5、弘扬劳模精神争当时代先锋

6、塑造城市精神建设和谐南京

8、实践市民精神争做文明职工

9、知荣辱讲正气树新风促和谐

10、创建学习型企业争当知识型员工

11、维护职工合法权益构建和谐劳动关系

12、尊重劳动尊重知识尊重人才尊重创造

13、树立科学发展观不断开创工会工作新局面

篇（10）

(一)报表附注披露内容存在公司偏好性制定报表附注的XBRL分类标准，首先要确定哪些概念(术语)可以作为分类标准的元素，或者说报表附注要提供哪些标准化的“信息材料”以满足信息使用者的需求。我国《企业会计准则》和《上市公司信息披露电子化规范》规定的披露内容是制定分类标准基本元素的依据，而对于没有强制要求或公司可扩充的披露内容，则要从大量的具体财务报告中发现规律。通过对70家房地产企业的报表附注进行统计分析，发现公司对附注披露内容的各自偏好性很大，要在附注中提取公认的概念作为分类标准的元素，并保证其有效、完整和一致，有很大困难。如《企业会计准则》对“营业收入”的注释仅要求披露“主营业务收入”和“其他业务收入”的本年(期)发生额及上年(期)发生额。而统计显示：ll家企业按照业务、地区等披露营业收入而不区分主营业务收入和其他业务收入；7家企业披露主营业务收入和其他业务收入金额的同时，按照行业、地区等披露营业收入金额；3家企业按照行业分别披露主营业务收入和其他业务收入的金额：17家企业按照行业和地区分别披露主营业务收入和其他业务收入的金额。另外，对行业、地区、业务的分类定义也各有不同。表1是报表附注中对收入部分增加披露的信息元素的部分统计。“公司偏好性”是一种对报表数据侧重于利己的注释，是普遍存在的现象。

(二)报表附注中术语(概念)使用的不规范性定义元素名称及其具有的属性，以及元素的内外部关联关系是制定XBRL分类标准的重要环节，元素名要能唯一表达一个财务信息概念，必须规范和统一，以便计算机程序处理不产生二义性。如应收账款、应收账款账面余额、应收账款净值是三个不同的概念，纸质的财务报告中经常混用“应收账款”术语，读者通过上下文的语境可以区别和理解，而XBRL分类中则必须定义为三个元素，并正确标记。通过对这70家上市公司报表附注的统计分析发现：附注中运用的财务术语(概念)很不规范，有些术语是准则中没有明确区分(如资产负债表中的“应收账款”表达的是应收账款净值)，有些是与行业相关的报表附注中术语的定义问题，有些财务报告中没有注释，更多的是企业使用的习惯性表述，这些给元素命名带来很大障碍。表2是统计分析的销售与收款业务有关附注中部分财务术语名称的使用情况。

(三)报表附注中表格注释的不规范和不一致性XBRL分类标准中有两类元素：数据项和元组，表格一般属于元组元素。元组元素要进一步拆分成信息元素，并且要准确定义这些信息元素的名称、语义、层次结构、元素的内外关联关系等。附注中的表格格式的规范和统一涉及到XBRL格式的信息单元的语义的一致性、信息的可比性，以及信息的可汇总性。报表附注中运用了大量的表格对财务报表项目注释，或对需要报告的表外项目进行说明。而《企业会计准则――应用指南》仅仅给出了最基本的注释表格的格式，导致各上市公司报表附注表格披露信息的不规范和不一致。如对应收账款注释仅仅给出了“账龄分类表”(账龄结构、期末账面余额、年初账面余额)和“客户类别分类表”(客户类别、期末账面余额、年初账面余额)的简单结构，而对账龄结构和客户类别如何划分则没有给出说明。在对70家上市公司报表附注的统计分析中，存在着大量的表格注释内容和深度不一致的现象。如账龄结构按1年以内(含1年)、1至2年(含2年)、2至3年(含3年)、3年以上披露的企业占53％；按1年以内(含1年)、1至2年(含2年)、2至3年(含3年)、3至4年(含4年)、4至5年(含5年)、5年以上披露的企业占20％；还有其他不同深度的分类披露。另外，对分类的基点没有规范。如有63家企业按地区披露主营业务收入，其中40家以“市”为单位，10家以“省”为单位，5家以“华中”“华南”等地区为单位，还有以“省内省外”为单位等。附注中表格格式的不规范和不一致与企业的规模、管理模式，以及“公司偏好性”等有关。

二　研究结论与建议

(一)规范的会计术语表述习惯与制定XBRL分类标准可以相互促进由于创建XBRL财务报告分类标准仅仅是根据《企业会计准则》将现有财务报告按XBRL格式规范表述，因此，《企业会计准则》与纸质财务报告自身的规范表述是制定XBRL分类标准的基础。我国的《企业会计准则》作为会计信息生产与提供的规范，主要体现在会计确认、计量和报告的原则与规范上，解决了会计信息的采集和加工的规则与方法，以及企业财务报告的内容、结构和质量标准等。在制定分类标准的实验中发现，《企业会计准则》中最规范的表述主要体现在会计报表披露的内容和结构上，对会计术语的表达本身并不规范。如《企业会计准则――基本准则》第十章财务会计报告第四十四条中表述：财务会计报告包括会计报表及其附注；而《企业

会计准则第30号一财务报表列报》则表述成财务报表。虽然，人们能读懂此处的“会计报表”和“财务报表”这二个术语表达的是同一个事物(或概念)，但XBRL分类标准中术语(概念)名必须唯一。由于人们K期以来习惯表述达成的理解默契(本文也没有区别财务报告和财务会计报告)，企业财务报告中会计术语表达的随意性较大，通过制定xBRL分类标准，可以再一次界定和准确使用会计术语，使会汁真正成为会计信息生产、提供和表述的规范语言。

(二)按行业成AXBRL组织，规范财务报表附注的表述，建立分类标准XBRL作为一种可扩展的商业报告语言，实行三层分类体系：国家标准分类体系、行业标准分类体系、企业标准分类体系。前两者由国家或行业的权威性组织根据XBRL技术规范制定。这种自上而下的机制可避免“各自为政”的情况，避免产生新的信息壁垒，便于电子化报告数据的流通、交换和共享。我国新的《企业会计准则》是国家标准，适应于所有行业，从这个层面看，XBRL财务报表附注分类标准属于国家标准分类体系制定的范畴。然而，报表附注注释的内容、术语、明细分类、汇总指标等都因行业不同有很大的区别。如房地产行业的销售收入可以按房地产销售、物业管理、房地产租赁等分类，而机械制造业则不同。XBRL作为一种语言规范，其分类标准体系所表述的概念(信息元素)要便于行业内进行比较分析等。因此，笔者建议，在国家XBRL财务报告分类标准制定原则的指导下，按行业成立XBRL组织，对行业的财务报表附注涉及的所有内容、格式，以及术语(概念)的名称和实质等进行规范表述，按行业建立XBRL报表附注分类标准。2003年，我国证监会出台了《上市公司信息披露电子化规范》，规定电子文档中重要信息的数据化过程，以及建立分类标准时需要使用的命名空间规范、信息文件命名规范、元素命名规范、数据元属性规范、实例文档命名规范等。这些也是创建行业XBRL报表附注分类标准需要遵循的。

(三)规范报表附注披露的内容与表格结构规范报表附注披露的内容和表格结构其实质是信息使用者将能从报表附注中获得哪些“信息材料”。这也是目前XBRL分类标准制定中经常讨论的“信息粒度”问题，粒度太粗则信息损失，太细则信息可比性损失。从对70家上市公司财务报告中报表附注披露的内容与表格结构来看。都在《企业会计准则》要求披露的基础上进行了大量的扩展。虽然扩展的程度有所不同，但由于行业业务的相近性，以及通用财务报告中信息供应的有限性，对附注披露的内容和表格的结构按行业进行规范和确定是可行的。当前的问题关键不在于“信息粒度”，而是需要有权威的部门来组织和指导，制定原则；会计理论和实务工作者要立即行动，从会计信息使用者需求的角度进行确定。

尽管XBRL发展历程不长，但作为互联网上一种新的企业财务报告的信息标准和会计信息处理技术，由于其广阔的应用前景，将加速推进XBRL的存储、安全、传输等技术的发展与完善。然而，我国会计理论和实务界对此还没有做好准备。首先是大家对此还很陌生，无论是大学的课堂，还是会计实务界都没有推广普及XBRI，应用知识。其二，XBRL既是一种新的财务报告表述语言又是一种新的会计信息处理技术，需要了解其技术知识同时要掌握其应用知识，否则容易对其产生距离感和恐惧感。其三，XBRL格式的财务报告作为标准化的“信息材料”必须规范其生产、存储、传输、使用的整个供应链环节，对管理提出了更高的要求。其四，XBRL的应用需要企业的投入，包括软硬件成本、人员培训成本、信息管理成本等，在企业还不了解xBRL的应用能给其带来多少收益时，态度也就不会是积极的。一项新技术的应用有一个认识和推广的过程。只要不排斥它，积极应对，有宏观政策的引导，就能够跟¨L国际上XBRL发展和应用的步伐。而从信息技术迅猛发展的速度来看，XBRL格式的网络财务报告即将来临。

[本文系湖北省科委自科基金项目“XBRL在企业信息披露中的应用研究(2t)07ABAl78)”阶段性研究成果]

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企业所得税核算有两种理念――“收入费用观”和“资产负债观”。前者只对企业实际发生交易取得的收入与费用进行配比，将其差额记为收益，企业持有的未实现收益被排除在外。后者认为不论交易是否发生，只要财富增加，即资产净值增加就有收益，它包括企业交易行为产生的经营收益和企业持有的按公允价值计量的资产增值收益。利润表债务法和资产负债表债务法分别是“收入费用观”和“资产负债观”的具体运用。二者的差异除了表现在核算观念外，主要还有以下四个方面的区别。

一、核算的范围不同

利润表债务法以时间性差异为依据，而资产负债表债务法是从暂时性差异出发，时间性差异与暂时性差异的范围是不同的。所有的时间性差异都是暂时性差异，而暂时性差异除了包括时间性差异外，还包括非时间性差异。主要的非时间性差异包括：子公司、联营企业或合营企业没有向母公司分配全部利润；重估资产而计税基础未作调整；购买企业合并的购买成本，根据所取得的可辨认资产和负债的公允价值分配计入这些可辨认资产和负债，而计税基础未作相应调整；作为报告企业整体组成部分的国外经营主体的非货币性资产和负债以历史汇率折算；资产和负债初始确认的账面金额不同于其初始计税基础等。

二、“递延税款”的含义不同

资产负债表债务法将全部暂时性差异确认为一项递延所得税资产或递延所得税负债，大大拓展了“递延税款”的含义，与利润表债务法中的“递延税款”相比，前者更具有现实意义。利润表债务法首先将时间性差异分为在未来期间的应纳税时间性差异和可抵减时间性差异，再分别将应纳税时间性差异和可抵减时间性差异乘以适用税率得出递延所得税负债或递延所得税资产。由于时间性差异反映的是收入和费用分别按会计准则和税法核算在本期发生的差额，揭示的是某个期间内的差异，所以此时确认的递延所得税资产或递延所得税负债应是本期的影响额。而资产负债表债务法，尽管也将暂时性差异分为应纳税暂时性差异和可抵减暂时性差异，并由此确认递延所得税负债或递延所得税资产，但由于暂时性差异反映的是资产或负债账面价值与其计税基础之间的差异，是从本质出发分析其产生原因及其对期末资产、负债的影响，揭示的是某个时点上的差异，因此暂时性差异是反映递延所得税资产或递延所得税负债的累计影响额。

三、对收益的理解不同

利润表债务法以“收入费用观”定义收益，强调收益是收入和费用的配比，计算会计收益中所有收入和费用对所得税的影响，并以“所得税费用”列示在利润表上，递延所得税资产或递延所得税负债则是会计所得税费用与税法应交所得税相对比的结果。资产负债表债务法以“资产负债观”定义收益，提出了“全面收益”的概念，这就要求收益确认与计量都要服从资产负债表中资产、负债等会计概念的要求。

四、核算的程序和方法不同

（一）利润表债务法的核算程序与方法

主要有以下三个步骤：

1.计算本期应交所得税

应交所得税=（会计利润总额±永久性差异±时间性差异）×所得税税率

2.计算本期应确认的所得税费用

在利润表债务法下，一定时期的所得税费用包括三个方面的内容：本期应交所得税；本期发生或转回的时间性差异所产生的递延所得税负债或递延所得税资产；由于税率变动或开征新税，对以前各期确认的递延所得税负债或递延所得税资产账面余额的调整数。具体计算公式为：本期应确认的所得税费用=本期应交所得税+（-）本期发生的时间性差异所产生的递延所得税负债（资产）+（-）本期转回的前期确认的递延所得税资产（负债）+（-）本期由于税率变动或开征新税调减（增）的递延所得税资产或调增（减）的递延所得税负债。其中：本期由于税率变动或开征新税调增或调减的递延所得税资产或递延所得税负债=累计应纳税时间性差异或累计可抵减时间性差异×（现行所得税税率-前期确认应纳税时间性差异或可抵减时间性差异时适用的所得税税率）。

3.根据借贷平衡原理，“倒挤”本期时间性差异应确认的递延所得税款，并编制所得税处理的会计分录

例1，A公司2000年12月20日投入使用设备一台，原价

620 000元，预计净残值20 000元。税法规定该设备按直线法折旧，折旧年限为6年；会计上采用年数总和法折旧，折旧年限为5年。假定其他因素不变的情况下，该企业每年实现的税前会计利润800 000元，每年获得国债利息收入10 000元（无其他纳税调整事项）。2001年至2003年所得税税率为33%，自2004年起所得税税率调整为30%。采用利润表债务法对A公司进行所得税会计处理。

2001年至2006年折旧额计算见表1。

各年应交所得税、递延所得税金额以及所得税费用计算见表2。

2004年发生的应纳税时间性差异的所得税影响额=-20 000

×30%=-6 000（元），本期由于税率变动应调减递延所得税资产

=（100 000+60 000+20 000）×3%=5 400（元），本期递延税款的贷方发生额=6 000+5 400=11 400元。

前三年所得税处理的会计分录为借：“所得税”、“递延税款”，贷：“所得税”；后三年所得税处理的会计分录为借：“所得税”，

贷：“应交税金”、“递延税款”。

（二）资产负债表债务法的核算程序与方法

主要有以下四个步骤：

1.确定各项资产、负债的账面价值和计税基础

资产和负债的账面价值，就是企业按照会计准则规定在资产负债表中列示的金额；资产的计税基础是指企业收回资产账面价值的过程中，计算应纳税所得额时可以依法抵扣的金额，负债的计税基础是指负债的账面价值减去未来期间计算应纳税所得额时依照税法可以抵扣的金额。

2.计算期末应纳税暂时性差异或可抵扣暂时性差异

应纳税暂时性差异是指在确定未来收回资产或清偿负债期间的应纳税所得时，将导致产生应税金额的暂时性差异；可抵扣暂时性差异是指在确定未来收回资产或清偿负债期的应纳税所得时，将导致产生可抵扣金额的暂时性差异。资产的账面价值大于其计税基础或负债的账面价值小于其计税基础的产生应纳税暂时差异，资产的账面价值小于其计税基础或负债的账面价值大于其计税基础产生可抵扣暂时性差异。

3.计算递延所得税资产和递延所得税负债

根据应纳税暂时性差异和可抵扣暂时性差异对纳税的影响金额，分别计算确认递延所得税负债和递延所得税资产的期末余额。以应纳税暂时性差异期末余额乘以当期或预期收回该资产或清偿该负债期间的适用税率计算确定递延所得税负债的期末余额；以可抵扣暂时性差异期末余额乘以当期或预期收回该资产或清偿期间的适用税率计算确定递延所得税资产的期末余额；然后计算递延所得税负债和递延所得税资产的本期发生额：递延所得税负债（或资产）的本期发生额=递延所得税负债（或资产）的期末余额-递延所得税负债（或资产）的期初余额。

4.计算本期所得税费用

本期所得税费用=本期应交所得税+递延所得税负债本期发生额-递延所得税资产本期发生额

例2，B公司2005年12月20日投入使用设备一台，原价300万元。税法规定该设备按年数总和法折旧，折旧年限为5年，无净残值；会计上采用直线法折旧，折旧年限为6年，无净残值。2007年公司实现税前会计利润5 000万元，适用33％所得税率。2007年底持有交易性金融资产的账面价值1 500万元，计税基础1 000万元，产生500万元的应纳税暂时性差异；预计负债账面余额100万元，计税基础为0，产生100万元的可抵扣暂时性差异。其他资产、负债的账面价值与其计税基础不存在差异，也不存在可抵扣亏损和税款抵减，该企业预计在未来期间能够产生足够的应纳税所得额用以抵扣可抵扣暂时性差异。

2006年至2011年设备应纳税暂时性差异计算过程见表3。

本年度所得税有关计算为：

应交所得税=（5 000-80）×33%=1 623.6（万元）

递延所得税资产=100×33%=33（万元）

递延所得税负债=（500+80）×33%=191.4（万元）

递延所得税费用=191.4-33=158.4（万元）

所得税费用=1623.6+158.4=1781.8（万元）