普外科护士工作计划大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇普外科护士工作计划范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

本文通过分析普外科潜在的风险因素，提出了具体的加强护理安全的对策，以消除隐患，提高普外科护理管理质量。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取 2014年6月～2015年6月收治的102例普外科患者作为研究对象，跟踪调查、分析护理过程中存在的安全隐患。

1.2方法 依据102例患者具体病情进行针对性的常规护理，跟踪调查具体护理情况，对护理过程中出现的问题进行统计，对影响普外科护理安全的因素进行总结。

2 结果

护理安全隐患中的风险项目：由表1可知，46例病情监测不及时，风险系数19.1%；坠床与跌倒各为38例，风险系数分别为15.8%；烫伤36例，风险系数为15.0；意外拔管与护理文书书写不规范各占27例，风险系数为11.2；患者转运途中出现意外占8例，风险系数3.3；其他因素占20例，风险系数8.3。护理高风险项目为：病情监测不及时、坠床、跌倒、烫伤。护理低风险项目为：意外拔管、护理文书书写不规范、转运途中意外与其他。

3 讨论

3.1影响普外科护理安全的主要因素

3.1.1管理体制不健全 护理管理体制不健全是影响医院护理安全的主要因素之一，表现在许多方面，如人事管理制度、医护人员监督制度、医院人力资源配置制度、护理人员培训制度等。缺乏健全的管理体制，使护理工作易出现多头管理，护士在实际护理工作中无所适从，易受干涉。也易造成护理人员思想浮动，工作积极性不高。管理体制不健全致使护理工作计划不能有效贯彻落实，影响科室护理质量，严重浪费人力物力。

3.1.2护理人员综合素质偏低 护理人员是科室护理工作的核心，是科室护理管理工作正常运行的保障，住院患者需要护理人员及时进行检查，患者家属需要护理人员积极沟通，但是在实际护理工作中却出现一些问题，如对患者病情观察不及时、主动服务意识弱、与家属沟通度较浅等，致使医患关系紧张。此外，有部分护理人员职业素质低下，经常进行违规操作、值班时间擅离职守等，都给正常的护理工作带来许多不必要的麻烦。导致部分护理人员的综合素质不能适应新的护理形势需要，护理水平相对低下[2]。

3.1.3护理人员技术水平偏低 当今医学迅速发展，各种先进技术与设备不断运用于医疗行业之中，由于一线护士参加继续教育的机会偏少，护理知识不能及时更新，致使护士应变能力不足。此外，年轻护士是临床一线护理人员的主力，资历较浅，没有丰富的临床经验，，技术操作生疏，工作中不能做到理论联系实践，容易导致操作失误而发生护理差错。

3.1.4护患沟通之间存在障碍 患者进入科室，首先接触的是护理人员，患者及患者家属对病情非常担心，迫切想知道一系列相关的问题，如病情、治疗措施、医疗水平等，但是在科室护理工作中，存在护患交流信息量不足、语言使用不当、专业术语过多、专业技术不精湛而致的不信任、 语言失度、解释工作不到位等现象，使护患之间产生沟通障碍，患者及患者家属易对医院护理工作产生误解，难以配合，对科室护理产生不利影响。

3.2思考与对策

3.2.1健全护理管理体制，实行精细化管理。精细化管理要求护理工作专业化、系统化、标准化。精细化管理要求护理工作的每个步骤都必须具体、明确，坚决避免随意性。精细操作和管理是精细化管理的基本特征，可以实现对护理工作流程的引导，对护理人员进行有效监督。

3.2.2加强护理人员综合素质建设 护理人员队伍在护理工作中起着主导作用，因此，消除科室护理安全隐患，提高护理工作质量必须加强护理队伍综合素质建设，保证护理队伍的正常、有序运转。

3.2.3加大投入，提升护理人员专业技术水平。普外科护理工作纷繁复杂，对人力和物力的要求都比较高。医院要不断加大财政投入，保证护理经费。运用各种方法促进医院护理工作的发展，不断提高护理人员的工作积极性，完善医院护理专业人才的培养机制。

3.2.4转变护理理念，以患者利益为中心。在护理过程中，患者的利益是必须要保障的，医院应当推行人性化的医疗服务，率先打造人性化的科室病房，推行医疗服务意识观念和意识，用温馨和贴心的服务，为患者提供最好的医疗服务，全程导医服务，让就诊更加的便捷，一医一患一诊室的看病模式，保障患者的隐私，保障患者与专家面诊的时间，透明收费制度，转变理念，以患者利益为中心，让科室患者及家属就诊看病更加清楚明白，让患者的整体利益得到更好的提升。

综上所述，通过加强风险管理，健全管理体制，提升护理技术水平、提高护理人员综合素质，重视护患沟通有效的消除了普外科护理存在的安全隐患，提高了护理质量。

篇（2）

到过__区中医院外二科的人都有这样的感觉，这里更象一个家，像一个住院病人依恋，出院病人想念的家。外二病区护理组于1999年从大外科病区中独立分出。负责全科43张床位的普外科、泌尿外科、肛肠科病人护理工作。现有11名护士，其中大专学历5人，中专学历6人。外二科是我院最先争创“青年文明号”的科室，于1996年9月份开始争创工作，并于1997年5月获__市级“青年文明号”，1998年科室再接再厉，获杭州市级“青年文明号”，20__年又争创为“浙江省青年文明号”，同年争创为浙江省“青年文明号”。岗长叶美燕为__区第二届“十佳护士”。

岗位管理规范。认真制定目标、措施及活动实施细则、计划，明确岗位职责，规范服务标准。对岗位工作及每季度进行自评，每半年接受医院考核，并认真做好台帐和年度归档工作。

人人都有一身过硬的护理技术是(来源：文秘站 ）外二病区护理组的“王牌”。外二科护理组在医院领导的要求下，制定了工作计划、措施惩奖办法，狠抓医疗质量，建立医疗安全制度，几年来未发生任何医疗纠纷及安全事故。岗位认真开展学习培训及技术竞赛活动。积极参加高一层次的学历教育和各类培训继教。近年来共有40余篇文章在各级刊物上发表，其中参与同本科医生合作的课题荣获区科技进步一等奖、杭州市三等奖。岗位认真开展业务学习、技术竞赛活动。每周一次参加主治医师查房，每月二次组织岗位人员业务学习及专科小考，一月一次进行危重、一级护理考核及疾病查房和教学查房，每季度进行一次操作考试，每年组织一次“三基”考试。岗位人员多次获得优秀操作能手等荣誉称号。

岗位人员爱岗敬业，团结向上；服务病人，奉献社会。积极开展出院电话随访服务并同时发放回访卡，做好登记、记录工作；每月召开一次工休座谈会，听取患者意见建议；向患者开展健康教育知识宣传，每月一次健康教育知晓率调查；每月进行一次护士工作满意度调查。岗位积极奉献社会。设立爱心箱，捐款捐物帮助有困难的住院病人。并于崇化实验小学一学生结成扶贫助学对子，给予慰问资助其学业。其事迹曾在__电视台《今日__》栏目中进行专题报道。岗位事迹多次在__日报上刊登宣传，历来受到病人表扬，锦旗共36人次。

外二科室护理组是一个普通的群体，在自己的工作岗位上，以务实的态度，用自己满腔的热情展现着优质规范的服务，展现白衣天使的崇高与伟大，无论何时何地始终以南丁格尔精神激励自己，为维护健康、促进健康、保护生命，而无私奉献自我。

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到过**区中医院外二科的人都有这样的感觉，这里更象一个家，像一个住院病人依恋，出院病人想念的家。外二病区护理组于1999年从大外科病区中独立分出。负责全科43张床位的普外科、泌尿外科、肛肠科病人护理工作。现有11名护士，其中大专学历5人，中专学历6人。外二科是我院最先争创“青年文明号”的科室，于1996年9月份开始争创工作，并于1997年5月获**市级“青年文明号”，1998年科室再接再厉，获杭州市级“青年文明号”，2005年又争创为“浙江省青年文明号”，同年争创为浙江省“青年文明号”。岗长叶美燕为**区第二届“十佳护士”。

岗位管理规范。认真制定目标、措施及活动实施细则、计划，明确岗位职责，规范服务标准。对岗位工作及每季度进行自评，每半年接受医院考核，并认真做好台帐和年度归档工作。

人人都有一身过硬的护理技术是外二病区护理组的“王牌”。外二科护理组在医院领导的要求下，制定了工作计划、措施惩奖办法，狠抓医疗质量，建立医疗安全制度，几年来未发生任何医疗纠纷及安全事故。岗位认真开展学习培训及技术竞赛活动。积极参加高一层次的学历教育和各类培训继教。近年来共有40余篇文章在各级刊物上发表，其中参与同本科医生合作的课题荣获区科技进步一等奖、杭州市三等奖。岗位认真开展业务学习、技术竞赛活动。每周一次参加主治医师查房，每月二次组织岗位人员业务学习及专科小考，一月一次进行危重、一级护理考核及疾病查房和教学查房，每季度进行一次操作考试，每年组织一次“三基”考试。岗位人员多次获得优秀操作能手等荣誉称号。

岗位人员爱岗敬业，团结向上；服务病人，奉献社会。积极开展出院电话随访服务并同时发放回访卡，做好登记、记录工作；每月召开一次工休座谈会，听取患者意见建议；向患者开展健康教育知识宣传，每月一次健康教育知晓率调查；每月进行一次护士工作满意度调查。岗位积极奉献社会。设立爱心箱，捐款捐物帮助有困难的住院病人。并于崇化实验小学一学生结成扶贫助学对子，给予慰问资助其学业。其事迹曾在**电视台《今日**》栏目中进行专题报道。岗位事迹多次在**日报上刊登宣传，历来受到病人表扬，锦旗共36人次。

外二科室护理组是一个普通的群体，在自己的工作岗位上，以务实的态度，用自己满腔的热情展现着优质规范的服务，展现白衣天使的崇高与伟大，无论何时何地始终以南丁格尔精神激励自己，为维护健康、促进健康、保护生命，而无私奉献自我。

篇（4）

文章编号：1004-7484（2013）-12-7380-02

急性胆囊炎症是外科一种常见急腹症，治疗不及时会引起胆囊穿孔，引起广泛性腹膜炎，菌血症、甚至败血症，影响患者的性命。腹腔镜下摘除胆囊术比起传统的开腹手术风险低、创伤小、愈合快等优点，普通受到广大患者的青睐。自引进单病种付费的临床路径以来，不仅提高了医护诊疗水平和工作热情，而且为患者节省了开支，减少了医药资源浪费。本研究就是我院肝胆外科应用临床护理路径在急性胆囊炎伴胆石症患者的围手术期中的治疗护理体会，并进行的回顾式的分析研究。报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择我院肝胆外科自2011年1月――2012年10月患者48例，全部患者均在人工气腹静脉复合麻醉下行腹腔镜胆囊切除术。其中男21例，女27例，年龄最大75岁，最小28岁。随机分为普通组和实验组。每组24例。两组患者从年龄、性别、体质、病情、病程、有无合并症、预定手术模式上相比较，均无统计学意义（P>0.05）具有可比性。

1.2 方法 普通组入院来按普外科护理常规做入院宣教、入院介绍、健康教育等基础护理，从入院到出院按照整体护理模式，进行传统的诊疗护理活动，在住院天数，护理检查等方面没有严格限制。实验组24例患者根据科室统一制订的临床护理路径表，由科主任、护士长、主管医生和责任护士组成临床护理路径小组，按照临床路径表实施标准化的治疗护理流程，对每位入院患者自入院起便进行了有计划、有程序的护理活动，包括对每位病人的护理体检、护理诊断、护理评估、护理计划的制定和实施，使诊疗护理有序进行，减少漏项。预期标准住院天数为5天。

1.2.1 护理路径工作模式 ①患者入院后由医生、护士仔细检查患者的生命体征、准备床单位、做好术前准备、完善各种辅助检查、评估患者的病情和疼痛程度以及有无手术禁忌症，制定详细的医疗计划，做出护理诊断，评估病人的病情，制定护理计划，实施护理措施，进入临床护理路径。②患者自进入临床护理路径之日起，医护人员要和患者或家属进行有效沟通，告知患者及家属整个治疗流程，手术方式、术中可能发生的风险、以及术中、术后可能会发生的并发症，拟定住院天数，严格按照临床护理路径开展工作。③主管医生、责任护士根据临床实施路径表对疾病的进展、治疗护理中发现的病情变化，及时向家属谈清，对护理措施的实施情况进行有效评估，科主任、护士长随时检查、督促、指导。④向出院患者做好健康教育，以及以后注意事项，发放医护质量调查满意度表，要求患者或家属对临床护理路径的各指标进行评价，指出工作中的不足，不断总结和完善临床路径，使诊疗护理有序进行，减少漏项的发生。

1.2.2 评价标准 患者住院天数，平均医疗费用，医疗护理的实施情况，患者的自我满意度，发放出院病人评院的调查表，让患者如实反映情况，以便改进治疗的护理方案。健康教育情况调查，发放健康知识掌握情况调查表。记录患者的联系方式，以便做随访和沟通。

1.2.3 统计学分析 把调查所得数据输入电脑数据库，用SPS13.0进行统计分析。两组之间比较用患者的计量资料采用的t检验，计数资料则采用的是X2检验，P

2 结 果

两组住院患者在住院天数、住院费用、和住院满意度与健康知识掌握的情况比较，如下表所示：

3 讨 论

临床护理路径又称临床护理程序，是为了某种已确诊的单病种或者多病种的患者制定的、以病人为中心、对病人从入院到出院的全程护理的一整套集医疗、护理整体工作计划，包括根据病情制定的护理流程图和详尽的治疗和照顾计划。是新的医学护理模式的新课标，是在整体护理上基础上的优化与创新。

临床护理路径应用于经腹腔镜胆囊切除术中后，有程序、有计划地指导了临床诊疗和护理活动，不但提高了医护人员的工作积极性，也摸索出了单病种付费的规律和好处，主管医生严格把握病情，没有滥用抗生素的情况再发生。在一系列的护理评估、护理计划、护理实施活动中积累了宝贵的护理经验，有着深刻的临床护理体会：临床路径能规范护理行为，缩短住院时间、提高患者满意度、减少医疗费用，提高医护人员工作积极性。在临床上值得推广应用。

参考文献

[1] 邓云模，临床护理路径在腹腔镜胆囊切除术中的应用及探讨[J].医学信息，2010，7：1663-1665.

篇（5）

品管圈其实就是质量控制圈，来源于英文“Quality Control Circle”，简称QCC。意思就是由相同、相近或互补工作场所的人自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。开展QCC活动的意义在于提高工作效率及工作品质[1]，在增加相互协作的能力，增强团队凝聚力，为患者提供正确高效优质的服务，提高患者的满意度的同时，也展示了圈子成员的个人才能，体现了自身价值。

1资料与方法

1.1一般资料 2014年6月12日我科开始施行QCC活动，由副护士长担任圈长，护士长担任辅导员，护士组成的圈员8人，共10人。平均年龄24岁，副高级职称1名，中级职2名，初级职称7名，本次QCC的主题活动由2014年6月正式开始，历时6个月，至2014年12月结束。

1.2 方法

1.2.1 确定主题 所有圈员充分参与，展开积极思考，进行发散思维，从各自分管的质控项目寻找迫切需要解决的问题，将所有收集到的问题进行罗列，由圈长开会进行讨论，对所有问题进行评分。从四个方面进行评分，①上级政策性，经常说：5分：偶尔说：3分，一般不说：1分；②重要性，5分：很重要；3分：不太重要；1分：不重要；③迫切性，1分：普通；3分：迫切；5分：急迫切；④圈能力则按照问题解决的外界支持评分，1分：需要多个部门配合；3分：需要一个部门配合；5分：自行解决。⑤总分=上级政策性得分+重要性得分+迫切性得分+圈能力得分。所罗列问题的得分情况见表1。将本次的QCC活动的主题设定为提高胃肠减压通畅有效率。 主题评价表见表1。

评价说明见表2。

本次品管圈选定之主题为：提高胃肠减压通畅有效率。

1.2.2 活动方法 本次活动计划在6个月内完成，所有圈员根据所选定的主题，拟定一份计划，计划的拟定按照qcc十大步骤进行，即主题选定，拟定活动计划书、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进。每一步计划都有相关负责人。圈长督导检查项目的进行进度及效果。

1.2.2.1目标的设定 目标值=现况值+（需要改善值×改善重点×圈能力）。现状调查，总调查人次为42人次，其中不通畅人次10人，现况值为76%，不通畅原因有管道堵塞、无负压、插管深度问题、质量问题、反折、其他，其中管道堵塞和无负压为主要原因。改善重点是现况把握中管道堵塞和无负压所占的比例，依据二八原则进行确定，即改善重点是70%，圈能力则根据主题选定中圈员对圈的评价所得出，计算公式为40÷50×100%=80%。将各个数据代入计算公式，得目标值为89.44%.见图1、图2。

1.2.2.2现状的分析 主要从人、方法、材料、日常维护四方面进行分析，对其中的改善重点因素进行分析，人为因素包括责任心不强、患者不配合、宣教不到位、疾病本身的原因：消化道狭窄；方法因素包括堵塞（未经常冲管）、插管深度不够、固定不妥、反复插管导致粘膜充血水肿等；材料原因：质量问题，负压引流器及接头衔接不紧、漏气，胃管大小不合适；日常维护，无相关维护制度、无维护流程及责任人。

1.2.2.3提出对策 对策的实施主要针对上述分析的关于人、方法、材料、日常维护四方面的原因，经过圈员的集思广益，对其中可能进行改变的每一条项目进行分析并拟定对策，主要通过以下方面实现。①责任心培训，找典型不良事例进行学习及分析讨论，提高大家的责任心；②进行正规的操作培训并进行考试；③拟定胃管维护制度及流程，指定责任人；④探索胃管固定方法（蝶形交叉固定法）；⑤制作健康教育处方。

1.2.2.4对策实施执行 一个优秀的工作计划离不开坚强的执行力。圈长负责对列出的行动事项进行检查工作，圈长与辅导员参与检查，负责对圈员的培训和指导；圈长和辅导员每天对所列出的对策进行检查，圈员对执行过程中发现的问题及时反馈给圈长，并督促进行改正，在圈会上总结每个对策的工作进展，对所发现的问题进行分析，并提出具体的整改意见，落实执行。

2结果

改善后，调查总人次为63人，其中通畅57人次，不通畅6人次，通畅率为90.48%。胃肠减压通畅情况得到明显改善，通畅率从施前的76%上升至6个月后的90.48%，并对有效对策进行标准化制定，见图3。

图3

3 讨论

胃肠减压术是消化系统常见的一种护理操作技术，是利用负压吸引和虹吸作用，通过胃管将积存于胃肠道的气体和内容物吸出[2]，主要作用是：①解除或缓解肠梗阻所致的症状；②进行胃肠道手术前准备，以减少胃肠胀气；③术后吸出肠道内气体和胃内容物，减轻腹胀，减少缝线张力和伤口疼痛，促进伤口愈合，改善胃肠壁血液循环，促进消化功能恢复；④通过胃肠减压吸出物，以了解病情变化和协助诊断。因此，胃肠减压的通畅有效对消化道系统疾病患者的康复十分重要。

另外，QCC是通过增强员工的责任感，从而加强员工对所存在问题的发现和解决能力来增强对胃肠减压通畅情况的改善。QCC提供的管理方法使每一个成员都真正地参与其中，并且尽可能地发掘自身潜能，为工作质量的提高献计献策，增加了员工之间的沟通与协作，提高了工作的准确率以及效率，通过全体圈员的努力改进，胃肠减压通畅率明显提高，完成了QCC活动的设定目标，取得了较为满意的结果。

篇（6）

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.610 文章编号：1004-7484（2013）-06-3363-01

深圳市坪山新区妇幼保健院于2010年开始分批对辖区户籍适龄妇女进行免费“两癌”筛查，三年多来，在实际工作中不断总结经验教训，筛查方案日趋完善，建立了适合区级及基层医疗机构的“两癌”筛查工作模式。

1 工作保障

1.1 成立“两癌”筛查领导小组及专家技术小组 各级领导高度重视“两癌”筛查项目的开展，成立了院长为组长的项目领导小组，妇科、普外科、各功能科副主任医生组成的专家技术小组和质量控制控小组，制定了详尽的项目实施方案；确立以保健部牵头组织，外科、妇产科、体检科、功能科等多部门协调联动的技术服务、宣传发动、组织协调体系。

1.2 不断完善“两癌”筛查方案 根据《深圳市适龄妇女宫颈癌、乳腺癌筛查项目指南》，结合坪山新区的实际情况，不断完善“两癌”筛查方案，每年末对本年度的筛查工作进行总结，并制定详尽的下年度筛查计划。

1.3 经费预算 每年度末，根据下年度的工作计划，进行下年度筛查经费预算，报上级主管部门审批，保障工作经费的落实。

2 多途径开展健康教育工作，扩大“两癌”筛查的影响力

2.1 举行大型户外“两癌”筛查健康教育活动，发放宣传资料。

2.2 各社康中心张贴宣传海报，设置“两癌”筛查宣传专栏。

2.3 邀请专家举办“两癌”防治知识讲座，接受妇女朋友们现场咨询。

3 人员培训

3.1 分批选送技术人员到省、市医疗保健机构参加“两癌”筛查知识和技能培训。

3.2 各技术组组长定期对筛查工作人员就体查、病史采集、高危因素筛查等内容对进行培训，统一标准。

4 筛查方法

根据深圳市筛查指南，结合坪山新区实际情况，乳腺癌采取临床体检+乳腺超声检查；宫颈癌采取高危型HPV检测+薄层液基细胞学检查（LCT）检查。

5 前期准备工作

5.1 根据年度筛查计划的筛查人数，确立本年度的目标社区，以预报名的方式，将筛查对象登记造册。

5.2 确立目标社区后，筛查组负责人多次深入社区，为妇女朋友们讲解“两癌”筛查的意义、方法和流程。使妇女朋友们认识“两癌”筛查的重要性，掌握该院实施“两癌”筛查的具体方法及步骤。

5.3 坚持“自愿”原则，尊重妇女朋友的意愿，对参加“两癌”免费筛查活动不误导、不强求，凡是自愿参加的签署“知情同意书”，指导填写筛查信息卡，并存档备案；对不愿参加的，做好解惑释疑工作，并说明在规定时间内愿意参加的可以继续享受免费筛查服务。

6 完善筛查现场服务

6.1 筛查现场悬挂横幅及设置指示牌，设有楼层引导员及咨询台。

6.2 两名护士负责人员分流，确保现场忙而不乱、温馨整洁。

7 坚持“保密”原则

严格执行医疗保密工作制度，筛查对象的检查结果仅反馈给本人或近亲属，所有筛查对象的资料信息统一录入市妇幼保健管理系统，严禁外泄。

8 做好后继的转诊及随访工作

8.1 对筛查发现的疑似病例，开辟绿色通道，转诊到市妇幼保健院接受进一步检查及治疗。

8.2 专人负责筛查对象的后续随访工作。

9 结 论

宫颈癌和乳腺癌是严重危害妇女生殖健康和生命安全的恶性肿瘤，“两癌”筛查可有效提高宫颈癌和乳腺癌的早诊早治率，降低发病率和死亡率，保障妇女健康及生命安全。期望本文能起到抛砖引玉的作用，对基层医院的“两癌”筛查工作提供参考意见。

参考文献

篇（7）

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）02-0486-02

自2010年初卫生部提出开展“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应，组织全院人员学习，2010年4月我科荣幸被选为首批优质护理服务示范病房试点科室， 被确定为省卫生厅重点联系病房，为期2年的创建，在护理部的直接领导和亲自指导下，经过全科护士姐妹们的共同努力，今年5月被评为“优质护理优秀病房”。在创建过程中，作为示范病房的护士长，如何充分发挥护士长的作用搞好优质护理示范工程的创建，报告如下。

1 一般资料

我科为普外科，主要收治肝胆、泌尿和乳腺科的病人。设定定编床位45张，共有护士18人，其中主管护士5人，护师6人，护士7人，其中本科毕业5人，其余均为专科毕业。床护比为1：0.4.

2 护士长自身素质的提高及前期准备

2.1 深刻领会优质护理服务内涵，理念渗透，把握方向，引导护士转变观念、统一思想、积极投身到创建优质护理示范工程的创建活动工作中。

2.2 工作计划和制度先行，保证优质护理服务质量。根据医院制订的“优质护理服务示范工程”活动实施方案，制订科室开展优质护理示范病房工作计划，根据计划对照活动方案找差距，并逐条逐项组织实施和落实。

2.3 积极探索优质护理服务模式，制定各岗位职责和工作标准，改革护理模式，实施责任制分工方式及分层级护理管理，即实行护士长、责任护士、技术护士、辅助护士的工作运行模式。

2.4 加强管理，提高工作效率。包括人力资源的管理，临床护理质量的管理。强化培训，提高护理技能，持续改进护理质量。

3 充分发挥护士长的作用，认真组织实施

3.1 提高认识，准确定位，提炼主题、专项实施，营造活动的氛围。

3.1.1 加强护理队伍认识的提高。我科开展了“创优质服务品牌，建优秀护理团队”主题活动，多次组织全科护理人员专题学习优质护理服务示范工程的指导思想、活动的目标及主题。学习我科具体的实施方案，细化了服务细则，从形象、语言、服务、几个方面进行规范和完善。

3.1.2 加强医生队伍认识的提高，得到医生的认同和大力支持。

3.1.3 加强对患者及家属认识的提高，对患者进行宣传发动，让他们积极参加到活动中来。

3.2 创新落实，提升护理品质

3.2.1 利用现有的人力资源，积极探索新的排班模式，根据护理人员的资质、工作能力，实行分组责任包干制。将科内护理人员进行合理搭配分为二组，每组有一年资较高的护师以上职称的人员担任责任组长，每组组员有六人，相对固定，每组有一位高年资上长白班的护士担任责任组长，在责任组长的带领下，对本组的病人实行全程服务。

3.2.2 定具体分层级管理及绩效考核实施方案，科室根据护士的学历、工作年限、职称、实际工作能力，在临床护理工作岗位中设定辅助护士、技术护士（初级、高级）、责任护士三个层次。采取小组责任包干制，在对护士进行充分调查[1]和评估的基础上进行分层级管理。按照技术护士、责任护士岗位风险、技术含量、劳动强度、工作环境等因素确定分配方案，做到按岗取酬、按能取酬、优劳优得，体现不同层次护士的劳动价值，制定了新的绩效考核分配方案。分层级管理除了绩效分配管理外，重点落实在不同级别护士所承担的责任和义务方面。

3.2.3 积极思考解决患者生理、心理、技术、服务等方面的方式和方法，开展多种形式、有创意护理优质服务，让患者真正受益。扎实落实基础护理，科内制定了生活自理能力评估表，对每名患者进行生活自理能力评估，确定所需服务项目。制定具体基础护理时间和内容，详细具体分工及安排，在人力安排上，专门安排了一个帮班协助完成基础护理。保证有足够的人力和时间为病人完成基础护理，责任组长和护士长定期检查，使基础护理质量稳步提高。

3.2.4 细化健康教育，注重护患沟通。为了让患者在解除身体痛苦的同时获得战胜疾病的心理健康和预防保健知识，促进病人早日康复，科内制定了多种宣传手册和卡片，责任护士注重宣教技巧，对重点内容反复向病人讲解，并做好登记，由家属签字，注重健康教育的实效性和针对性。定期信息反馈，同时还新购买了胰腺炎防治、肝病的防治、乳腺疾病的防治、泌尿科疾病防治、高血压饮食治疗等书籍，供患者随时阅读，除了责任护士进行沟通外，通过工作座谈会，向患者进行护理示范病房宣传，征求患者意见，不断改进工作。

3.3 分层目标培训，强化团队成员的综合素质。护理人员只有具备了高素质的技能才能为患者提供优质的服务，这是一切优质护理服务的基石[2].制定科内不同层次护理人员详尽的培训计划和目标，以讲座、演示等形式有重点地对护理人员的工作态度、技术水平、知识程度进行培训和考核。低年资护士的培训，改变以往单一的操作和理论考核，采用“情景训练”、“ 模拟考核”方式，设计各种管道滑脱、猝死、突发病情变化等应急场景，在操作达标的基础上，重点考核工作的条理性、整体观念、病历书写以及对突发事件的反应能力、控制能力和协同能力，对高年资护士重点加强专科技能和知识的培训。真正达到能力在培训中提高的作用和效果。

4 创建感悟

4.1 基础护理是推行“优质护理示范工程”中的一项基本要求，患者入院后的许多细节都体现在基础护理之中。如生活不能自理患者（外伤、瘫痪、昏迷、休克、术后、高热等危重患者）的生活护理，如果让家属或护工去做，免不了在操作技术要领上达不到要求，甚至影响病情。因此，做好基础护理是让护理服务优质的前提。同时通过做基础护理可以发现一些护理不安全隐患。

4.2 通过护理示范病房的创建，护理人员在服务的理念和服务的心态上有了很大的转变。主动服务意识比以前增强了，人性化关爱比以前更多了。

4.3 通过护理示范病房的创建，病人的满意度的提高，可以使护患关系更加融洽，护患沟通更加诚信，可以有效的减少护患纠纷和不安全隐患。

5 小结

优质护理示范工程是以“病人为中心、以质量为核心、以满意为标准”的服务宗旨。我们需要真正理解服务的真谛：服务是一种经营的科学、一种声誉的传递、一种理念的执行、一种文化的沉淀、更是一个精细的过程。优质护理示范工程就是要将这种真谛进行传递。在优质护理示范工程创建中，护士长作为基层护理管理者，加强自身素质的提高，科学管理，正确的组织实施，充分发挥护士长的作用，可以有效高护理质量及患者和医生对护士工作的满意度，使优质护理示范工程得以高效顺利开展实施。将爱心传递，将服务延伸，向患者、社会、政府交出一份满意的答卷。

篇（8）

【中图分类号】R248 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）11-0076-02

2010年，卫生部要求全国各级医疗机构加强临床护理工作，开展优质护理服务示范工程活动，肝胆胰外科作为我院首批“优质护理服务示范病房”之一，按照医院护理部的统一部署，结合科室的特色及自身情况，制定相应的工作方案，积极探索，积极推进优质护理服务工作，取得了初步成效，现将我科的实践方法与成效报告如下：

1 科室人力资源配备：

肝胆胰外科是由原来的普外科分成2个科而来的，新成立的时间是2008年4月，是一个年轻的科室，编制床位53张，科室护理人员22名，其中护师5名，护士17名，床护比1：0.41。科室本着“一切以病人为中心”的服务理念，尽力为患者解除痛苦。

2 建立优质示范病房的举措

2.1 学习部署 加强培训

2.1.1 全体动员，召开会议，学习文件，认真讨论，转变、提高全科护士思想认识

2010年3-4月组织全科护士学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》等文件，进行了相关的讨论，通过讨论，提出以下措施：（1）增强服务、创新意识，改善服务态度，提供周到、温馨的服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。（2）实行分组管理，分管到组，责任到人，切实落实病人在住院期间的治疗、护理、检查、费用问题，确保能有效及时的解决病人的实际问题。（3）落实基础护理，丰富基础护理的内涵，基础护理不是简单为病人洗脚、洗脸等生活护理，还包括对病人的病情观察、心理护理、健康教育等。（4）开展优质护理示服务工作提升科室及医院的品质，达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意的工作目标。通过学习讨论，转变和统一了科室人员对开展优质护理示范病房活动的思想认识，并打消了部分护士的畏难情绪，调动了全体护士的积极性。

2.1.2 加强培训

2010年5月护理部进行“开展优质护理服务临床护理技术操作培训”的工作，科室配合护理部也进行了相关的护理技术操作培训工作，做到每项护理技术操作人人过关。并在7月份外派1名护理骨干参加四川省护理学会主办的“医院基础护理技术操作技能培训班”，学习完成后再在科内进行培训。

2.2 制定适宜的工作计划，组织实施

2010年7月底我科成为医院首批“优质护理服务示范病房”之一，根据科室的自身情况，对照文件的标准，找出差距，针对差距制定适宜的工作方案。经过讨论，我们确定了工作的切入点是“夯实基础护理”，制定了详细的工作计划和实施方案，按工作进度认真开展工作，改善服务质量，例如：我们根据分级护理的原则，并根据病员的自理能力把现有的级别护理更为细化分为：A1、B1、A2、B2并制作成可长期使用的标识，通过对病人的病情及自理能力的评估，把各级别护理的标识挂于对应病员床头，便于我们对病人进行护理时可以很快的识别病人的护理级别并进行相应的护理。我们还根据分级护理原则上一级护理的内容制定了专门的表格式一级护理执行单，分为A1，B1，根据病人的自理能力由责任护士为病人提供相应的生活护理，并将完成情况填写在表格式护理执行单内。

2.3 实行整体护理责任包干制，改变排班模式，分层级使用护士

2.3.1 2010年8月，我科将原来的功能制护理改为整体护理，实行包干到组，责任到人。临床岗位设置为护士长、责任组长、责任护士。将53张床分为2个组，有2名护师担任责任组长，下设8―9名责任护士。责任组长每天查房后评估本组病人的病情及工作量后，按护士层级，安排工作量及责任床位，责任组长负责主管危重病人、大手术后的病人，为病人提供全程、连续、优质的服务。责任组长每日负责检查本组责任护士的工作质量，护士长负责每日检查危重、大手术病人的护理落实情况，对重点环节，重点人员加强监督检查，达到保障病人安全，全面提升服务质量。

2.3.2 与国际接轨，实行APN排班，我科根据我科的特色及工作量情况制定了APN排班，A班从07：30至15：30，P班从12：00至20：00，N班从20：00至08：00，P班及N班均实行双班制，让低年资护士与高年资护士搭配，加强了夜班和中班的人力，保证了每个班都至少有2名护士值班，减轻了夜班护士的工作量和工作压力。减少了交接班次数，并且夜班护士由原来的一周三个夜班减少到一个夜班，减少了熬夜的时间，并且避开了上下班的高峰期，护理人员有更多的时间回归家庭。

2.4 注重人文关怀 创建温馨病房

开展优质护理服务后，我们不断的总结经验，提升服务的理念：“用我真诚的服务，换您满意的笑容”，并在病房添置了吹风、微波炉，以方便病人生活需要。我们根据病人的生理作息时间及护理需要[1]，要求晨间护理在8：30以前完成。不定期召开病员及家属座谈会，及时了解患者的需要；发放入、出院联系卡，方便患者咨询及复诊。并发放满意度调查表，作为评价护理工作质量的标准。延伸服务内涵，对出院病人进行电话回访，了解病人的康复情况，为他们制定完善的康复计划。

2.5 加强健康宣教

为了让病人在住院期间能够更多的了解疾病的相关知识，我们采取了多形式的健康宣教，除每天在病人床旁进行的口头宣教外，我们制定了“专科健康手册”把科室的常见病的疾病知识及检查的注意事项全部罗列其中，放置在病区的报架上，方便病人取阅，并在报架上放置了报刊，便于病人翻阅。针对我科90%左右的病人都是结石性胆囊炎，我们制定了“LC围手术期病人的饮食指导”，制定成册，病人入院即发放给病人，让病人在入院初始就能够了解自己每个阶段的饮食，我们还将科室常见病的疾病知识以及病人比较关心的问题制作成展板，将展板上墙，方便病人随时观看。科室每月不定期进行健康讲座，邀请病人及家属参与，为病人解答疑问。

2.6 简化文书书写，采用表格式护理记录，减少护士书写时间

按照护理部的部署，我院将危重病人护理记录单与一般病人护理记录单合并为新的护理记录单，并采用表格式的护理记录，减少护士的书写时间，将护士还给病人，让护士有更多的时间与病人进行交流，进行有效的护理。

2.7 绩效考核

2011年3月我科开始实行绩效考核，经过讨论，我们考核的内容主要从职称、工作年限、工作岗位、考勤、岗位职责完成情况、危重病人护理数量、核心制度落实情况、业务学习情况几个方面进行考核，每个考核项目下设详细的考核项目。每月奖金根据考核结果进行发放，有效的调动了护理人员的工作积极性，保证了护理工作高质量的完成。

3 建立“优质护理服务示范病房”的成效

3.1 转变了观念，改善了服务态度 良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六声：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士自身的素质和修养。

3.2 加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。科室每月集中组织护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识；每周安排规范化培训。实行优质护理服务后护理质量较前明显提高。

3.3 生活护理到位，患者满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对患者做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让患者切实感受到优质的护理服务。

3.4 营造了和谐的护患关系，护患关系明显改善 护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，患者可以随时感受到护士的关心和专业照顾，患者和家属更加信任和尊重护士了。

4 优质护理服务的持续改进

卫生部要求各级医疗机构加强临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，让人民群众切实感受到医疗机构优质的护理服务，并对下一阶段建立优质护理服务的长效机制、护理收费改革等进一步提出了要求[2]。我科将按照卫生部的要求，根据医院护理部地安排和部署，积极探索科室优质护理服务的长效管理模式，持续改进护理质量，保证护理安全，努力为患者提供满意的护理服务，达到“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意”的最终目标。

篇（9）

[中图分类号]R494 [文献标识码] B[文章编号] 1673-7210（2009）01（a）-144-02

在最近几年的护理工作改革中，最为引人注目的转变是越来越多的医院在实施整体护理过程中，开展了对患者及其家属的健康教育，通过临床实践，现已逐步成为外科整体护理中的重要组成部分，好的健康教育效果可以缓解手术应激，减少并发症，加速患者术后康复，农村县级综合医院是基层健康教育的重要阵地，因农村基层综合医院健康教育面向的群体具有其特殊性，在健康教育模式的选择上，必须根据特定的对象，选择特殊的健康教育模式，现将我院在开展健康教育以来围手术期中存在的问题及对策报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

2007年8月～2008年6月我院普外科愿意合作的普外科手术患者121例，农村户口。其中，男67例，女54例，年龄最大78岁，最小12岁，平均(52±2)岁。文化程度：高中 6 人，初中18人，小学72人，文盲25人。

1.2 方法

根据健康教育知、信、行模式自行设计问卷。问卷在调查者统一指导语下发放121份，回收121份，有效回收率为100%。内容包括患者性别、年龄、学历、职业等一般情况，评价患者对手术前、后健康教育的理解程度。

2 结果

由表1可知，平均30.29%的患者对实施的健康教育能够理解和掌握，54.89%的患者对实施的健康教育可以了解，14.82%的患者对实施的健康教育完全不了解。

3 结果分析

3.1 疾病相关知识方面

部分护士不能主动向患者介绍疾病的诊断、病程、预后、并发症及治疗、护理方案等，特别是不当行为对疾病的影响。如一消化道出血的男性患者，因缺乏相关知识自行大小便，结果昏倒在卫生间。

3.2 各项检查知识方面

有些护士不能及时向患者或家属介绍所行检查手段的必要性、注意事项、配合要求及检查结果等。如抽血行肝肾功能检查前未向患者交代空腹。

3.3 手术相关知识方面

部分患者或家属只知道手术目的，不清楚手术过程和手术前后配合要求。如术后活动、深呼吸、有效咳嗽、伤口保护及康复训练等知识，特别是农村老年患者，认为生病应静养，不愿意活动。

3.4 用药知识方面

有些患者不知道自己所用药物的作用、副作用、用药方法及注意事项。如对于饭前用药和饭后用药的原因、激素类药物为什么不能突然停药等知识缺乏了解。

3.5 治疗、护理处置相关知识方面

在为患者执行术前操作时未向患者或家属解释操作目的及配合要求等。如插胃管后未指导患者或家属观察和检查负压吸引的注意事项，以便有异常时告知护士处理。

3.6 休息活动方面

对患者活动休息指导，往往刚入院时指导一次，不能随病情进展而调整指导活动范围和强度。

3.7 饮食方面

对于农村文化程度不高的患者，护士应用具体的饮食种类、通俗易懂的语言和易于接受的方式进行指导。

3.8 其他方面

如心理因素对手术的影响，不良生活习惯的干预方面有待加强。

4 存在问题的原因

4.1 患者方面

4.1.1 个体差异不少患者或家属文化程度低，接受能力及理解力太差，特别是语言不通的患者，开展健康教育更是困难，加之由于来自农村，生活习惯差，自我保健意识淡薄，长期的不良习惯如吸烟、大量饮酒等影响了身体健康，要改变他们长期养成的习惯比较困难。

4.1.2 对护理人员的信任度偏低受传统观念的影响(护士地位低下，只会打针、发药)，患者对护士健康教育能力持怀疑态度，凡事相信医生的解释，影响了健康教育的理解与接受，加之有时医生与护士之间对患者解释不一致也易使患者对护士产生不信任感[1]。

4.1.3 经济条件的制约随者改革的深入，虽然现在农民逐渐富起来了，但是和城市相比还是有一定的差距，在一些观念上也还没有跟上，对健康教育的重视程度不够，在术前准备的过程中，有些特殊检查因为心疼钱也不愿意做。

4.2 护士方面

4.2.1 缺乏教育时间临床护理中，护理人员少，护士工作量大，护理技术操作占据了大量时间，护士把健康教育与整体护理分割开来，视完成躯体护理的职责为重点是影响护士健康教育的主要原因[2]。

4.2.2 缺乏教育知识和技能护士不能很好地运用健康教育程序对围手术期患者进行健康教育。由于目前多数护士缺乏健康教育理论知识的学习和专业技能的培训，其知识结构不能满足以患者为中心、以健康为中心的新护理模式的需求，难以对患者实施完整高效的健康教育。其次教育内容单一，缺乏个性特点，方式以单纯的灌输式为主，缺乏形式多样、生动活泼的教育手段。此外，目前关于健康教育的音像制品太少。

4.2.3 相对滞后的护理观基层医院许多护士仍受传统医学模式的影响，认为生物学因素是疾病发生的最主要因素，加之基层医院部分院领导对护理工作不重视，医护比例严重失调，护理人员文化程度、技术水平高低不一，这都影响了护理人员进行健康教育的积极性。

4.2.4 护理管理上缺少督促由于健康教育的历程较短，尚未建立有效的质量控制管理体系，在管理方面对健康教育工作的要求和评价也基本局限在知识传递层面，缺乏效果评价。从而使健康教育的质量难以保证。使之急于求成，流于形式[3]。

5 对策

①针对农村患者文化素质、认识水平和医学常识水平相对较低的特点，护士进行沟通时应注意语言通俗易懂，尽量口语话，结合图片、科普手册等，必要时做一些示范动作。②对于特殊结构的家庭，主动关心患者，生活上给予照顾，及时给予心理疏导，在术前准备阶段进行电话健康教育，指导术前准备，干预不良习惯，做到因情施教[4]。③因人而异，采取多种健康教育方式：根据接受者不同的文化程度、年龄等情况，按照护理程序采用不同的教育方式，如个别教育、专题讲座、座谈会、宣传小报等，对于接受能力较差的老年或文化程度低的患者，应反复多次、不厌其烦，才能达到预期效果。④灵活掌握健康教育沟通技巧，善于掌握患者的情绪和护患沟通的时机，循序渐进，内容要有针对性，重点落实。⑤努力提高护理人员的相关素质，转变观念，提高认识，加强专业知识和沟通技巧的学习，积极推进整体护理，强化“以患者为中心”的护理理念，加快现有护理人员的观念转变和知识更新工作，将现代护理理论纳入护理继续教育项目，有系统、分层次地进行教育。⑥加强指导，提高健康教育质量，护理部成员或护士长应经常检查健康教育的效果，及时发现薄弱环节，正确引导，及时纠正偏差，采取示范教育、专题讲座或分批培训等形式，提高护士健康教育水平。

农村综合医院围手术期的健康教育是外科护理工作计划的重要部分，随着新型农村合作医疗体制的建立，县级综合医院面对的农村患者越来越多，针对农村患者这一特殊群体，采取有计划的健康教育活动，适时有目的地将身体护理与健康教育融为一体，使患者安全度过围手术期，缩短平均住院日，减少医疗纠纷，起到积极作用。

[参考文献]

[1]王丽姿.健康教育存在的问题及对策[J].实用护理杂志,2000,3:11.

[2]李旭.国外护理新动向――临床护理与预防保健相结合[J].国外医学・护理学分册,1995,13(1):2.

[3]胡蓉.对临床健康教育存在问题的分析及对策[J].中华护理杂志,2002,37(11):841.

篇（10）

2、“安全第一、以人为本” 组织定期、不定期的质量管理查房，每月进行讨论总结一次。强调护理安全学习，提高护理法律意识。要求所有的护士时刻把好安全关，注重安全护理前馈控制，抓好三高“高危人群重点教育、高危环节严格控制、高危时段严格警示”坚持护士长每日两次查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，重点查新入、转入、术前、术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷倾向的病人。

3.、优化各班职责，统一各班流程，合理利用人力资源，实行弹性排班，保证工作质量，合理安排人员休息，以充分发挥其主观能动性，排班以规律、平等、弹性、科学合理为原则，以护理质量及安全检查为核心，以提高病人满意度为目标。注重终末质量，紧抓环节质量；培养员工“慎独”精神。

二、优化护理组结构，重视人才培养

1、提高护理队伍素质。兼顾现有护理人员结构，高年资护士带领低年资护士，力求共同提高业务水平，丰富工作经验。强化创新意识：加强新知识、新理论、新技术的学习，鼓励服务创新、技术创新。

2、灌输整体护理的理念，每月组织业务查房一次，并积极参与院内学习及业务查房。要求本病区护士按护理程序的思维及方式进行工作。

3、为提高病区护士护理质量，组织护士参加医务部和护理部的业务学习，每周一次，每月至少四次，要求每位护士参加，利于提高护士素质，提高教学质量。定期晨会抽查提问，对于业务水平较差者，反复督查。鼓励落后者学习奋起，营造良好的学习氛围。征订护理科研杂志——《实用护理杂志》《中华护理杂志》和《齐鲁护理杂志》，定期组织学习讨论精品护理论文，从而提高护理科研水平。要求主管护理人员写学习记录。今年全科护理人员在省级和核心期刊发表护理论文4篇。

4、鼓励护士进行护理大专及护理本科的学习，在排班上尽量满足护士学习的需要。鼓励

5、加强临床教学，为培养优秀护理人员而努力：为加强临床教学水平，做好临床护士的规范化培训，让护生尽快熟悉各班工作流程，外科常见病、多发病的护理。随时召开座谈会，征求意见。并积极参与护理部组织的带教老师授课比赛，以进一步提高护生的授课技巧。

三、团队建设：

1、本人在行政管理中以身作职，要求别人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公平、公正、公开，注重自身综合素质的提高。

2、在全年全院医护人均工作量均为第一的情况下，协助科主任稳定人心，带动全科人员戒骄戒躁，以每天都能见到一点成绩为目标，上下一条心全心打造普外科。

3.、主动为病人及家属解决生理、心理、社会及精神文化方面的问题，提倡主动服务、悟、人性化、个性化服务；做到“护理服务零距离，护理工作零投诉，护理操作零差错”，让全科护士了解对于有重大差错事故、投诉者采取退回护理部及人力资源部的政策；提高服务意识，规范护士礼仪，让护士良好的仪容仪表，塑造瑞慈医院的美好形象

4.、加强员工瑞慈理念，鼓励护理人员积极参与科内、院内活动，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神，员工积极参与献血等公益活动。

5、全年无收受红包想象，退回红包多起、收到感谢信、锦旗多次。

6.2010年本科室接受了二甲医院和省护理专项的检查，取得的一些成绩，受到了专家组的好评。

7.配合市场部进行多次到社区义诊和大型肿瘤回访活动。

四，彰显优质服务，提高患者满意度。

1. 以树立良好护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准，切实转变服务理念，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作中，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发，在临床护理工作中体现“病人第一、质量第一、服务第一”，在护理工作中，要一切从“以病人为中心”要做到四到位，一是心到位，具有高度责任心；二是说到位，加强沟通做到解释工作，做好心理护理和健康教育；三是做到位，措施检查落实到位；四是管理到位，督促检查抓好落实；以健康为例，健康教育内容更加个体化、具体化，健康教育的形式更加多元化，应充分利用报纸宣传栏，编制丰富多彩的宣传资料，病房服务按指南、健康处方、出院指导，并编印成册，有资料表明个体化、全面化的教育形式，效果较传统的方式更加显著，使广大病人及家属受益。对乳腺癌病人率先在南通市实行个案管理。

2. 把换位思考放在首位：每当看到病人无助的躺在病床上向你投来求助眼神的时候，每当想到病人还在忍受疼痛带来的痛苦时，想到自己是一名护士，可以为他们排忧解难、解除病痛，心中充满了骄傲。反之，如果我们自己是病人，渴望得到不是来自医护人员的真诚的服务吗？谁不渴望得到关心照顾呢？总之，“病人满意”这四个字看似简单，但完全达到标准，的确是件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业、无

  1  

私奉献的精神，包含着护理人员的兢兢业业，脚踏实地的辛勤劳动，这里有汗水，甚至还包含着委屈的泪水。作为一名护士，我们应该用真诚的服务赢得病人的热爱，

3.以五心规范服务行为，即情系苍生，爱心是关系的源泉；尊重生命，真心是美好的祝愿；关怀备至，细心是应有的素质；温暖如春，热心是人真心的美德；矢志不愉，耐心是对事业的执著。

4.平凡的工作中做出不平凡，。现在每个住院病人在出院前收到至少2张名片，一张是主诊医生。另一张是护士长。使病人在住院期间和出院后有疑问能及时反馈，及时得到指导。

效益和社会效益。

2010年四病区护理工作计划

1.加强病房基础护理质量管理与考核工作。每月按要求完成各项护理质量检查及上报对检查中存在的问题，及时反馈，尽早整改，以便能够持续改进护理质量。

2.由于四病区是高危科室，我病房年轻护士增多，临床护理经验缺乏，应对临床突发事件的能力相对不足，故而定期组织护士学制度、护理文件书写规范及各项护理风险紧急预案等，并且请病房年资长的护士结合自己的临床经验，言传身教，不断提高年轻护士安全护理意识与临床应急能力。

3.每月完成各级护理人员三基三严培训考核。对于护士三基三严培训考核中成绩不合格者及在各项护理理论操作比赛中成绩优异者，充分发挥奖惩机制，提高护士的荣誉感及工作的积极性。

4.按照病房制定的特色护理工作计划，深入开展病房特色护理工作。并定期组织病房护理质控人员对开展的特色护理工作加以总结与改进。

5.加强专科护士的培养与培训，定期组织专科护士学习专科理论，并鼓励其结合临床专科护理经验，撰写专科护理论文。

6.认真做好上一届带教总结及下一届带教计划工作，及时征求实习同学意见，考核各带教老师，努力提高带教工作质量。争取在2010年能够进入优秀带教科室。

篇（11）

尊敬的各位领导、评委， 各位同事：

大家好!

今天我能够有勇气站在这里表现自己，就是我相信作为一个青年人，医院就是我的舞台，希望各位领导给我的表现，一点掌声，一点鼓励。

我叫***，**岁,****年毕业于红河州卫生学校,在昆明医学院第三附属医院实习,我怀着现代南丁格尔的梦想，来到了这所医院,至今1年，在这期间我从未间断过业余学习，在临床中我用理论指导实践，再用实践来检验理论，从中我找到了学习的乐趣，也提高了我的服务理念和对专业的兴趣。

**年来，我一直于临床工作，在工作中我认真负责，不斤斤计较个人得失，服务态度优良，团结协作精神强.我要作为护士长的得力助手，协助病房管理，为科室的工作出谋划策，参与疑难，重症患者监护，在此同时，也培养自己协调能力，人际沟通能力，能保持和维护医护，护护，护患之间的良好关系。

我爱自己的职业，以病人的笑为笑，以病人的苦为苦，在奉献中找到自我和人生的价值。我始终坚信一份耕耘，一份收获,参加这次竟聘，我愿在求真务实中认识自己，在改革科护理人员能够自觉遵守院内各项规章全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

一 作为医院护理管理层基层的管理者，要服从护理部及护士长的领导。和护士长承担病房管理和护理质量监控工作，指导并带领下属护理人员共同完成护理任务。

二 作为科室，医护，护患，护护之间关系的协调者，在自己能力范围内解决冲突和纠纷。

三 作为信息管理者，承上启下，既要正确及时的传达医院和护理部精神，又要收集有用的反馈意见，及时汇报，便于工作的开展。与上级领导充分沟通，了解上级领导的工作意图，把科室的管理工作与我院的发展方向保持一致。

人们说管理是门艺术，在1年的工作中，我耳闻目睹了许多管理艺术家的风范。护士长他们以身作则，严格要求，宽容和民主，为我们建立了相互信任，团结向上的氛围。1年时间，我已和科室的成员融洽相处，能成为这样的大家庭中的一员，我觉得无比的荣幸!今天，我竞聘内科助理的护士长，如果成功，我相信在护理部的领导，在主任和护士长的支持和指导下，我定能担当此任。如果我竞聘成功，我一定严以律己，宽以待人，严格要求，公平处事。

以下是我的工作设想：

一 在护理部主任,护士长的领导和科主任的业务指导下，严格要求自己，根据护理质量标准，制定工作计划，和护士长组织实施具体工作，认真履行职责和义务。

二 与护士长管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。

三，不断加强医护，护患联系，定期反馈评价临床工作中的不足，使治疗与护理工作能有计划，按质按量完成。深化以病人为中心的服务理念，使病人满意，陪人放心。把好入院介绍与出院指导关，加大健康教育工作宣传的力度，保证住院患者对我们的治疗与护理工作满意，病友出院后定期随访。

四 尊重，理解和爱护她们，发现并挖掘她们的工作潜能，提高对工作的主观能动性，更好地为病人提供优质亲情服务。

五 以人为本，调动科内护理人员的积极性，在整体护理工作中发挥主观能动性，从而提高护理质量

六 继续发扬民主精神，科室工作多与她们商量，集思广益，使科室人人都以主人翁精神参与管理。

安全重在防范。

1、同护士长 开展安全忧患意识教育，加强法律意识。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录。

2、把好护理环节质量和终末质量关。

3、制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明，发现缺陷及时反馈，并提出整改措施。

五 培养经营意识，善于进行成本效益核算，降低医疗成本，节约不必要的开支，保证资源有效合理配置。 科室做到年有目标，月有计划。

定期组织科室同事加强学习，包括学习先进的工作技术、工作态度转变及新的工作知识人都不因时代的发展和社会的变化而落伍和滞后

我要坦然面对各种困难，视不同的意见为鞭策自我、不断进步为动力。工作中如同在一条船上，如果所有人都站在我这一边，那么船很容易沉下去的.

人生不是得到就是学到，即使万一没有成功竞聘，我也会坦然面对，因为我从中找到了不足，而找到不足，这是参加竞聘的最大收获。

竞争上岗，对我来说，是一次难得的挑战和锻炼。我愿通过这次竞争上岗完善自我。如果我竞选成功，我将竭尽全力做好助理护士长的各项工作。具体工作思路如下：

1尽快转变角色，迅速进入副护士长角色，摆正位置，当好配角;胸怀全局，当好参谋;服从领导，当好助手。

2、加强集体协作意识，做好分工协作。努力团结科室的各位成员，让她们心往一处想，劲往一处使,尊重，理解和爱护她们，发现并挖掘她们的工作潜能，调动科内护理人员的积极性,提高对工作的主观能动性，更好地为病人提供优质亲情服务。

3、 认真研究科室现有的基础设施、环境管理、制度建设等方面的资料，在现有条件下为护士长提出合理化建议。

4、强化安全责任意识和服务意识，把护理安全放在首位，防范和减少护理差错，同时提高医护质量，努力创建患者满意的科室,只有让病人满意才能使满意的病人成为医院的忠诚顾客，医院拥有忠诚顾客越多，并通过他们的口碑传播，可以提升医院形象，扩大医院的知名度，影响其它病人，随之而来的是复诊率和就诊率的提高.。同护士长 开展安全忧患意识教育，加强法律意识。严格遵守规章制度及操作规程,要求每一人做每一事都做到5不可

5、不断提高个人的业务水平，使自己成为一面旗帜，率先垂范，带领科室护理姐妹们共同进步。定期组织科室同事加强学习，包括学习先进的工作技术、工作态度转变及新的工作知识人都不因时代的发展和社会的变化而落伍和滞后

选择这份竞争，我只有一个理由：在工作面前，我是一只响箭，勇往直前的出征;在利益面前，我从来不是风中的墙头小草，摇摆不定。满载领导和同事们期待的目光，我将在竞争的路上昂首出征，让生命和使命同行!不管此次竞聘结果如何，我都会一如既往的努力工作，不辜负你们一直以来对我的期望。

谢谢大家!

护士长助理竞聘演讲稿二

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!

我叫刘xx，很荣幸今天能站在这里参加护士长助理的竞聘演讲。著名学者林语堂曾经说过：好的演讲应该像女人的裙子，越短越好。所以我今天的竞聘演讲也不长，只说三点。

第一点感谢。感谢院领导英明的设置了护士长助理这样一个岗位，使我们普通护士工作更加积极，努力有了方向，今天又搭建了这样一个展示自我的平台，让我一颗对护士长助理蠢蠢欲动的心终于有了停泊的港湾。同时，要感谢普外科主任医师、护士长和姐妹们，是他们的热情鼓励让我具有莫大的勇气站在今天这个演讲台上。

第二点职责。尽职尽责这是我工作以来一直恪守的原则。做一件事情就要把它做好、做完美。虽然我们护理的工作很平凡、很琐碎，但每一个程序都是患者治疗过程中的重要环节，不能有丝毫的马虎。平时我勤练操作、工作一丝不苟、物品仔细检查。工作至今几乎没有出现过什么失误，我始终坚信把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。在过去的2008年全年四个季度中我都被评为优秀护士。现在，假如我成为护士长助理，我会全力配合护士长的工作，让科室医生的治疗更加得心应手。同时，我也立志创立温馨病房和最满意护士站。用我们温馨的服务，不负贵南医院在忠贤市的知名品牌。

第三点学习。我们每一个人都应该具备终身学习观，活到老学到老。工作着、学习着、快乐着。在平时的工作中有疑问，我会虚心的向主治医生或同事姐妹请教。在业余我还参加了成人高考大专班的学习，来提升自己的专业素养和业务素质。当然，如果我能成为护士长助理，我会努力学习有关的管理知识，让我们科室的同仁安全、高效的工作着。

最后说一句，如果下面领导提问的问题，我的回答让你感到满意，说明我的学习初见成效;如果我的回答还有一些遗憾，相信我的学习会让你明天感到满意!

谢谢大家!

护士长助理竞聘演讲稿三

尊敬的各位领导、各位老师：大家好!此时此刻的我，很激动，也很兴奋。我想首先给大家讲一段故事，帮助我平复紧张的情绪(在某个小村落，洪水泛滥，神父在教堂虔诚祈祷，救生员来到教堂要带神父离开，神父坚定的说：不，我要守住我的教堂，上帝一定会来救我的。就这样一次、两次、三次，每次救生员赶来施救时，神父都拒绝了，最后，固执的神父终于被滚滚洪水所吞没神父上了天堂，见到上帝后很生气的质问：主啊，我终生奉献自己侍奉您，为什么你不肯救我!上帝无奈的说：我怎么不肯救你?我给了三次机会你都不愿意接受啊!)到这里，故事结束了。其实，生命中有很多机会，都是不经意间错失在自己的手中。当机会来临时，惟有加倍珍惜，用自己蓄积的力量和满怀的激情与真诚，去争取和体验，无论结果如何，用心的去享受这个过程，对于年轻的我们，都是人生中最宝贵的经验和财富，因此，我今天毅然选择站在这里，为了医院在我人生中最年轻、美好的年华里给予我们锻炼成长、力争上游的机会，我来了!我是来自胃肠外科一区的齐敏，从山西医科大学毕业后来到了肿瘤医院胃肠外科工作。五年的历练让我成功地完成了职场新人的角色蜕变，现在，我要争取另一个职业新角色护士长助理!

在写演讲稿的过程中，我对自己过去五年来的学习、工作和生活进行了回顾和思考，我想首先给各位老师讲讲我这五年来成长的心路历程和我竞聘护士长助理的个人优势：

首先，我有较强的敬业和进取精神。五年来用心的工作，培养着我对工作的自信和热爱。跟很多一起身在临床一线的护士姐妹们一样，我每天都会遇见各种怀着不同心情来医院就诊的肿瘤病人，在与他们相处过程中，会受委屈、会有欢笑，但最能打动我是病友们对我们的理解和认同，我在这些酸甜苦辣里继续我爱的这份工作，它让我收获的是作为一名护理工作者的自信和荣誉。

其次，我是一个坚强有冲劲的人。当工作中遇到难题时，我喜欢思考，有一股想解决问题的欲望。外科的工作繁重复杂，临床中经常会出现没见过的状况，通过处理这些问题让我感受到在日常工作中要善于动脑，勤于思考，敢于尝试。在外科也经常遇到各种突发状况，让我在一次次认真而义无反顾的病情处理中，变得更加勇敢、自信而从容。

第三，在大学期间接受的正规的本科教育给我打下较扎实的理论基础。工作五年以来，在胃肠外科这个大家庭里，我的每位前辈、老师和同龄人们都成为了我专业上的导师、生活中的朋友，他们的指导和帮助让我迅速成长，使我具备了独立处理各种突发事件和护理问题的独当一面的能力。

第四，我有较强的自学能力，能熟练应用办公软件和电脑操作，有一定的写作能力。工作五年间取得了一些荣誉，但这些褒奖都成为鞭策我不断努力进步、提高个人综合素质的动力。