外包服务方案大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇外包服务方案范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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二、主要措施

紧紧围绕“建设优质载体、引进优势企业、培育优秀人才、营造优良氛围”，抢抓机遇，加快发展，确保全市软件和服务外包产业再上新台阶，实现新突破。

（一）建设优质载体，提升产业承载力

1．加快载体建设步伐。经济开发区一季度启动白领公寓建设，二季度启动投融资平台建设，三季度启动公共测试平台建设，年底前建成白领公寓2万平方米；市示范区启动数据中心及商务大厦建设，二季度完成数据中心主体建设，三季度开始数据中心配套设施建设，同时商务大厦主体工程竣工，至年底数据中心投入使用。

2．提供初创企业过渡办公用房。在市区租赁一批办公用房，用于解决初创且不具备到园区办公的软件和服务外包企业临时办公用房问题，企业发展壮大后进入园区。

3．完善载体配套。对载体建设必需国际通讯线路、双回路电源等相关配套设施建设，由专项资金予以重点扶持。

（二）强化招商引资，提升产业凝聚力

重点围绕数据中心、呼叫中心、行业软件开发、培训认证、动漫游戏、文化创意等领域进行招商，确保全市今年新增软件和服务外包企业50家。

1．加强部门动员，开展全民招商。像工业招商一样，大力开展软件和服务外包招商引资，有招商引资任务的各部门、单位都要在软件和服务外包招商引资上有新突破。

2．围绕基地城市，开展专题招商。经济开发区5月份、10月份赴、开展软件和服务外包专题招商引资、人才引进活动；市示范区4月份、9月份赴、开展软件和服务外包专题招商引资、人才引进活动。

3．积极开拓市场，扩大业务总量。组织参加全国软件渠道大会、服装软件交易大会、软博会等大型展览会。通过专业展览会、交易会宣传推介我市软件和服务外包产品，积极开拓市场，寻求对外合作机会，扩大业务总量，促进技术进步、产品升级，增强企业市场竞争力。

4．整合业务资源，做大现有企业。鼓励全市机关和企事业单位的IT业务、人力资源管理、金融、会计、客服、研发、产品设计等各领域的业务资源，在价格、服务质量相同的前提下，优先外包给本市的软件和服务外包企业，重点扶持现有企业做大做强。培育龙头企业。对发展前景好，有核心技术和自主知识产权的软件和服务外包企业，在项目资金扶持、贷款担保、人才引进等相关政策上予以重点倾斜，壮大规模，加快品牌培育，发挥龙头带动作用。鼓励行政、事业单位人员帮办软件和服务外包企业，扶持企业技术人员兴办软件和服务外包企业。

（三）坚持内训外引，提升产业支撑力

1．借助外智提升发展水平。邀请知名专家、IT精英对软件和服务外包的产业定位、发展举措、推进方向等进行指导、扶持。

2．大力引进软件和服务外包人才。年内举办不少于两次中高端人才招聘会，引进10名以上有重要发明专利、有中高级职称的适用性人才来从业、创业。

3．建立健全培训体系。出台人才培训方面的鼓励政策，以学校及软件和服务外包企业为主体，构建由高等院校、职业学校和社会力量参与的多元化、多层次的软件和服务外包人才实训基地。尽快在学院、经贸高等职业技术学校、高师、电大等大中专院校开设软件和服务外包相关专业的课程，按照“3+1”或“2+1”的校企合作模式（前3年或2年为大专院校学历教育，最后一年交由专业培训机构实训），实行订单培训、定向培训、定向就业，积极引导大学生本地就业、创业，鼓励在校学生到软件和服务外包企业勤工俭学，培养学生创新精神和实践能力，为服务外包产业增添发展动力。

4．开展培训认定工作。加大对注册落户的软件和服务外包人才培训机构扶持力度，积极组织申报省级国际服务外包人才培训基地认定，争取国家及省服务外包人才培训资金支持。

（四）加大宣传力度，提升产业影响力

1．宣传软件和服务外包业务和招商知识，形成全社会对优先发展软件和服务外包产业的共识，营造发展软件和服务外包的浓厚氛围。

2．运用电视、报刊等多种媒体形式，并开设专栏、专版，全方位、多角度宣传软件和服务外包品牌和形象。

3．加大网络宣传力度。进一步完善新浪网站服务外包专版和服务外包网，积极探索在其它有影响力的网络媒体上开设专栏。

三、工作要求

（一）加强组织领导。在市软件和服务外包领导小组统一领导下，市软件和服务外包办公室具体负责“服务外包突破年”活动的牵头组织。经济开发区和示范区也要制定“服务外包突破年”活动具体实施方案，加强对突破年各项活动的组织领导，确保取得实效。

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西门子IT解决方案和服务集团网络外包服务中心经理关浩表示，其实网络外包服务没有门槛，只要是有这方面需求的企业，无论规模大小，都可以放心地采用西门子的网络外包服务。但考虑到企业自身的实际情况，具备一定技术和资金实力，已建立起规范业务流程，对外包服务理念有较高认同度，并能与外包服务商进行无障碍沟通的企业，最有可能率先从网络外包服务中受益。在中国，像电信运营商、能源企业、钢铁企业、大型央企这类拥有一定专业技术基础和经验的企业，都可能成为网络外包服务的第一批用户。

关浩表示：“目前，西门子在全球80多个国家管理和运维着220多个站点。”西门子IT解决方案和服务集团的客户主要包括AMD、奥迪、北京首都机场、中国移动、中国联通、可口可乐、微软MSN中国公司等。在网络外包服务方面，西门子可以为用户提供一站式的服务：一方面可以为用户提供从零开始的全套的IT解决方案和服务；另一方面，也能提供包括设计、咨询、构建、监控、预警、快速响应、故障排除等在内的全套网络外包服务。

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纵观全球外包服务市场，目前印度是全球外包服务的第一大国。但咨询机构Frost&Sullivan曾指出，中国正在成为新兴的IT外包和研发基地；IDC也曾预言，到2011年，在离岸外包领域，中国将超过印度成为名列前茅的全球离岸交付中心。可以看出，中国外包服务市场的发展潜力巨大，在政府支持、基础设施建设、人力成本、政治和经济稳定性等方面都具有明显优势。但不可否认的是，中国的外包服务环境也存在着一定的缺陷。2008年1月，Gartner公司对亚洲国家的离岸外包环境进行等级评价的结果显示：中国的外包环境在语言能力、文化融合性、国际化成熟度上表现一般。中国如何领军世界软件外包服务？中国的外包服务企业该如何去发展？

定位国际化的中国公司

电讯盈科企业方案是香港电讯盈科有限公司的全资子公司（电讯盈科是香港最大、最全面的通信服务商及世界级的信息及通信技术公司），扎根香港，为客户提供全面的信息通信技术解决方案。

电讯盈科企业方案董事总经理霍昌介绍：“我们的定位是国际化的中国公司。电讯盈科企业方案的优势就在于全球化的背景与本土的经验。”近年，国内的企业不断发展壮大，纷纷拓展国际业务，这些企业对专业的IT管理服务需求很大，它们需要拥有国际管理经验的合作伙伴，为其引进世界最佳实践的IT服务管理模式以及最先进的技术，协助它们更快地与国际接轨。同样，由于中国加入世界贸易组织为跨国公司带来的无限商机，跨国公司都希望到国内开展业务，然而在发展国内市场的时候，由于商业环境、文化背景、法律法规等方面的差异，它们会面对相当多的挑战。为了能够专注地发展核心业务，这些跨国公司需要成熟、可靠的IT服务伙伴为其提供专业的本地支持及管理服务，并帮助它们全面管理IT基础设施以及系统运作。面对这些国内企业及外资企业，电讯盈科企业方案既能 帮助本土企业迅速提升自身能力， 尽快参与到全球产业链当中，又能够帮助外国企业迅速融入国内市场，为其提供适应内地市场的外包服务。

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来自信息产业部的数据显示，从1997年至2004年，中国软件产业市场规模每年都以超过25%的速度发展（图1）。2003年，在全球软件产业市场7950亿美元的总规模中，占据2.47%的份额（图2）。

信息化缺口缩小，增速进入拐点

我们采用软件市场销售额与GDP的比值来衡量一个国家的信息化水平。在全球软件产业比较发达的国家当中，这一指标具有不同特点：在软件出口比重大的国家，如美国、西欧、印度等，该指标超过2%；在以内需为主的国家，如日本，该指标小于2%。在除美国、西欧以外的新兴软件大国中，该指标近年的变化范围比较大（图3）。中国软件产业属于内需推动型，截止2003年，中国软件出口额尽管上升速度很快，但从没有超过软件产业整体销售额的10%。我们选择软件产业销售额与GDP的比值在日本的发展变化作为衡量中国信息化水平的基准（Benchmark）。

由图4的模型可以看出，2004年以前，在信息化缺口产生的拉力和软件技术进步产生的推力的共同作用下，中国软件产业获得了高速发展。在这两种力量的对比中，拉力的作用远远超过推力。近年来，由于信息化缺口的缩小，由此产生的对软件产业的拉力正在迅速减小。

中国软件产业增长速度在2004年出现下降，由2003年的48.45%下降到37.78%（图1），按照信产部预测的2005年软件产业销售额2900亿元计算，2005年的增长速度将会继续下降到28.89%。因填补信息化空白领域而带来的粗放增长期结束，软件产业摆脱IT厂商驱动主导，而进入行业内部需求驱动主导的温和增长期。

中国软件产业处于产业链低端，系统集成业务占据半壁江山；另一方面，软件产业本身的低壁垒特征和知识密集特征保障了新进入者的低风险。从2000年到2004年，我国软件企业数量由1359增长到10300家，年复合增长率150%。由于软件企业数量的增长速度远远超过软件产业整体销售额的增长速度，其对软件企业平均销售额的摊薄作用格外明显（图5）。

IT外包服务将成为新的市场争夺重点

中国在信息化建设上的投入非常大，但成功的项目一半都没有。Gartner公司近期的一份报告给出了全球范围内各种信息化系统失败率的具体数值（图6）。

如此高的失败率迫切要求传统的信息化系统建设模式进行变革，而变革要强调的就是建立与企业的伙伴关系，实际上就是实施IT外包。IDC研究，中国软件服务目前已进入外包服务阶段（图7、附表）。

一份关于全球财富500强公司的调查报告显示：实施IT外包的公司比例达到36%，并且公司规模越大，实施外包的比例越高（图8）。IBM对全球80余家实施IT外包的公司的分析表明：在接受外包服务后2-3年，公司业绩有明显增长。

中国目前没有关于外包企业的统计数字，不过从近年的公开报道来看，国内实施外包的大中型企业凤毛麟角。正如中国信息化水平与世界的巨大差距是中国软件产业高速发展的主要驱动因素，我们相信，IT外包市场与国外的巨大差距也会带来中国IT外包服务的迅速发展。

目前中国IT外包服务市场有两个特点：一方面，市场层次低，占主导地位的是维修维护外包服务，而在发达国家已成为主流的业务流程外包服务所占的份额还比较低；另一方面，市场总量小，2003年只有35.2亿元。

行业解决方案提供商将成为赢家

2003年以前，中国的IT外包市场主要靠爱立信、诺基亚和宝洁等几家在中国的外资企业买单，并且是在它们母公司全球整体外包合同架构下进行，外包服务的提供者是惠普、IBM、埃森哲等国际IT服务厂商。从2003年底，国家开发银行与惠普中国签订IT外包合同开始，中国本土企业开始加入外包阵营。比较大的事件包括2004年4月，海尔与东软签订整体集成外包合同；2005年2月，长城集团中标国税总局1500万元为期三年的外包服务合同。这些预示了中国高端外包市场的形成，以这些事件为标志，中国企业和政府部门以及本土IT服务厂商开始与国外企业一起共同拓展国内IT外包服务市场。

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国开行是具有国家信用的开发性金融机构。随着数据业务需求不断增长，国开行意识到，要想满足不断增长的业务需要，保持持续高速的业务增长，就需要与时俱进，在新的环境下思考新的对策，在新的挑战面前挖掘新的解决方案。

惠普企业计算及专业服务集团首席技术顾问朱伟雄曾指出，在业务科技时代，企业应从三个方面规划自身IT设施和系统。

首先，全面提升数据中心效率。企业需要赋予IT基础设施全新的运作方式，打破孤立的IT垂直体系架构，优化利用率，简化IT基础设施管理，充分利用自动化的优势，提高IT服务交付的自动化水平，构建新一代数据中心。

第二，充分利用信息。作为企业独有的资源，信息同样可以为企业发展贡献力量。随着信息量的爆炸性增长、利益相关方针对海量数据的访问需求日益增大，以及更加严格的法律法规的相继出台，企业需要更加审时度势，将信息挑战转化为竞争优势、战略资产。

第三，实现更高业务成效。IT所提供的不再只是基础功能，而应该为企业贡献业务成效。通过协调业务和IT的关系，企业可分三步实现降低风险、节省成本、提高业务收入的最佳业务成效。而惠普的业务科技解决方案恰是为这三方面量身打造。

朱伟雄的观点与国开行的深思熟虑不谋而合。经过对自身IT系统的深入剖析以及对业务需要的长远计划，国开行选择惠普公司为合作伙伴，通过外包服务专家来管理所有的IT 需求，使国开行能将精力和资源专注于国际金融市场的竞争。

提升竞争力惠普提供IT外包服务

作为业界的佼佼者，国开行的资产总量一直平稳增长。而相对于业务的迅猛发展，国开行的信息化发展却明显滞后。公司管理层发现现有的IT 系统和IT 服务无法支撑未来所有的结构性和经营性变化，IT 建设发展缓慢已经成为国开行未来业务发展的瓶颈。

认识到所面临的挑战，国开行启动了全新的项目。新型IT 基础设施使国开行在提高应对变化速度，紧跟业务发展需求等方面有了长足的进步，而且从长期来看，降低了总体IT的 拥有成本。

在通盘评估各种方案的基础上，国开行决定将其IT系统，包括软硬件的运营维护和管理等外包给一家全球性专业的IT服务提供商。凭借全球领先的IT外包解决方案，惠普成为国开行的首选服务商，负责开发IT 系统，为国开行全国分行提供全方位的桌面服务管理等一系列服务。国开行也因此成为国内金融业中率先借助外包来加速信息化，从而提高核心竞争力的金融机构。

2006年4月，双方又新签署了一份从2006~2009年为期三年的战略性IT 外包服务合同。根据合同，惠普将为国开行提供全面、长期的IT 外包服务，包括现场支持、一站式热线电话服务、设备管理与委托采购服务、客户培训、新技术咨询、外包服务管理、设备外包服务等七大类型的IT 服务。

借助IT 外包服务，国开行实现了IT 技术与不断变化的业务需求之间的同步，提升了业务运作灵活性，增强了其在全球金融市场的竞争能力。此外，IT 外包服务也使国开行缩短了信息传递周期，加快了企业决策速度。

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秉承“帮您做得更好”的企业理念，华路时代致力于通过软件外包服务推动各行业信息化建设的发展。目前，华路时代已建成软件开发人才派遣服务、金融行业综合服务方案、嵌入式（芯片级）软件开发、智能电网集成解决方案、企业应用平台建设与维护等五大服务体系，可满足各行业对软件外包服务的不同需求。

凭借在软件外包市场上的领先地位以及出色的软件外包交付能力，华路时代于2008年顺利通过了软件开发企业的ISO9001国际质量体系认证。在此基础上，华路时代结合CMMI企业成熟度模型构建了独特的华路外包服务体系。该体系经过多年的实践检验，已成为一套非常成熟的软件外包业务管理规范。华路外包服务体系不仅可以使华路时代的团队更加迅速地响应客户的需求，而且能够保证华路时代外包服务的质量，实现软件开发项目的顺利交付。

作为一家提供ITO和BPO服务的领先企业，华路时代在金融服务、电信工程、芯片开发、电力电网等专业领域积累了丰富的行业应用经验，并与业内领先的企业保持着良好的合作关系。如今，华路时代已成为众多IT知名企业的重要合作伙伴，其主要客户包括IBM、惠普、Panasonic、Motorola、Oracle、Windriver、DHL、大众中国、联想、方正、新浪、方天电力、南天软件等著名企业。

凭借专业的软件开发服务团队、规范的管理流程、快速的服务响应及规模化的软件外包交付能力，华路时代为诸多行业的信息化建设做出了突出的贡献。

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创新与举措

一、人力资源管理外包的定义

人力资源外包管理是企业为了降低成本和聚焦核心能力,从而委托第三方人力资源管理外包服务机构代为处理公司部分人力资源工作。企业把一些重复的、繁琐的、事务性的工作、不涉及企业秘密的技能性培训工作、高层次人才招聘的物色工作、社会福利管理等工作外包给专业机构来为其服务。目前人力资源管理的外包服务主要有以下几种:①员工招聘。②员工培训。③薪酬管理。④争议仲裁。

二、人力资源管理外包的作用

企业希望通过外包专业服务,提高员工的人力资源服务满意度,同时,通过外包而从烦琐的日常行政事务中解脱出来的人力资源服务人员可以更多地集中到与企业人力资源战略相关的工作从而提升人力资源服务功能;企业通过外包服务能够获取一站式公共人事服务平台处理和政府相关部门的关系,简化自身在多个相关政府部门来回奔波的工作流程,同时通过人力资源外包服务,企业可以重新设计人力资源服务流程并将行业最佳实践统一应用到企业的各个分支机构,整合流程,方便管理从而简化和整合工作流程;国家和地方的劳动人事政策法规的不断修订和增加,以及跨地区的政策法规差异,使得企业不但需要为掌握和遵守复杂的法规花费大量时间精力,还面临因违法或管理失误导致处罚的风险。专业的外包商可以帮助企业发现其人力资源管理的盲区,协助企业解决用工过程中出现的争议、纠纷并提供合法解决方案,从而规避人力资源管理风险,大大提高企业的运营效率。

三、人力资源管理外包存在的主要问题

外包服务发展水平比较低以及外包服务内外部成本不可控是我国人力资源管理中外包服务存在的最主要的问题。目前,人力资源外包服务在外部缺乏统一的收费标准,各机构都是自行制订的价格,参照的价格都不一样。对大多数企业内部来讲,人力资源外包的收费,是否会增加企业劳动力成本,是否用得其所,是企业考虑最多的问题之一。

目前开展人力资源外包服务的主要是一些人才中介机构、人才市场,专业的人力资源服务机构较少,人力资源外包的内容主要有代办社会保障;代办劳动用工证;推荐人才;录用备案、合同鉴定;档案管理;跨地区人才引进;专业技术职称评定、申报;人事、劳动纠纷的办理等等。这些服务水平将直接影响到企业的整体运营。

四、人力资源管理创新以及举措

外包服务机构需开发多种形式的人力资源外包产品,以市场需求为导向,以提高服务质量为宗旨。通过多种有效途径宣传人力资源外包这一新生事物,政府引导是人力资源外包得以健康发展的强劲推动力。政府部门要积极鼓励、支持、提倡人力资源外包这一新的管理模式,加大宣传推广人力资源外包的力度和广度。给进行人力资源外包的企业适当的优惠政策;政府应加强立法监督,制定价格指导线,加强诚信体系建设,目前,国内没有统一的人力资源外包服务收费标准,各服务商都是自行定价,各自参考的价格都不一样。对企业来说,收费标准还是其考虑外包与否的决定因素。

目前,我国尚无相应的、完善的法律法规去规范猎头公司及外包行业的运作,尚无完善的劳动政策法规去协调企业、员工、外包服务商三方的关系和切实保护员工的权益。为了规范、维护人力资源外包市场秩序,国家必须尽快制定出台相关政策法规,用以明确企业、外包服务商、企业员工之间的权利义务,为人力资源外包这一新兴产业的发展壮大提供完善强大有序的法律保障。

审慎对待人力资源外包的计划方案选择。要保证计划的完善性及可行性,首先要明确目标,制定完善的外包计划,并对计划和方案进行可行性分析,确定哪些部分最适合外包出去。对一些涉及机密及比较敏感的板块,需审慎把控,从而较好的避免成本风险,对核心机密的良好控制很大程度上取决于外包项目的选择,只有针对本企业实际情况认真选择,避免盲目性才能较好的解决信息安全问题,降低企业自身能力约束的风险。人力资源管理外包项目要顺利实施,必须注意一是外包合同要详细,二是明确相应的违约责任,加入双方约定的相应条款。

企业在选择外包供应商的时候,首先,当然要考虑服务的价格,某项人力资源工作外包后,企业必然要承担一定的外包成本,如果成本较高,甚至大于由企业自己来做的成本,那么外包就没有实质的意义了;其次,注重服务公司的信誉和质量,它将对外包工作的完成乃至整个企业的正常发展起到决定性作用。以薪酬福利的外包为例,一旦信息泄露给了竞争对手,必将对企业产生极其不利的影响。所以企业在选择外包公司的时候需细致考虑并充分发挥好外包公司的专业水平为其服务,达到外包服务的目的。

在人力资源业务外包大势所趋的情况下,越来越多的企业实践正在日益表明,推行人力资源外包业务,因为有了专业性人力资源受包方的介入,从而使得发包企业可以在实现降低成本的基础上,大大提升其人力资源管理的运作效率。

参考文献:

[1]袁志刚.劳动力资源的优化配置及其在中国的特别意义[J].经济研究,2006,1

[2]陈少峰.关于企业人力资源的几个伦理问题[J].武汉科技大学学报,2002,3

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作为企业、国家提高工业效率，增加竞争力与产业升级的重要手段，服务外包其实早就不再只是全球财富500强的专利，更不是欧美日的特权，越来越多的普通企业也开始引入服务外包。不过，到目前为止，把这个战术手段提升到生存战略层次的，可能还以美国企业最为极致。从上个世纪90年代以来，美欧企业无论大小或地域都非常成功地利用了全球范围内的外包渠道，在技术、制造、设计等企业核心职能上实现了规避风险、提升价值与扩大业务的三大目的。

事实上，在更加激烈的全球竞争中，外包现在不仅仅是商业手段与实施技术，更是市场战略与发展策略。一个原本由CIO主要负责的减少成本的办法，现在成了CTO、COO、CFO乃至CMO、CEO不得不关注的发展战略。

2008年由华尔街贪婪而引至的全球金融危机不仅是全球经济发展的分水岭，也使得如何实施与融合服务外包的方式发生了重大变化。我们早在2008年底就预测全球外包业务量会经历一个短暂的下滑后，回归到金融危机前的水准。在有些特殊的领域，例如知识流程外包、数据中心等领域业务需求甚至还会高过金融危机前。但外包业务在内涵与需求上相对于金融危机前还是发生了一些重大的变革，这对于本来就不是市场领军者的中国企业而言挑战更大。中国作为国际外包的新兴市场，除了华为等大型企业目前具有购买的资本与经验外，主要的角色还是外包服务的供应商。假如外包企业不能够了解客户的最新需求，不知晓这个行业的趋势，那这些深刻变化就不仅不会成为赶超对手的弯道，还会演变为被竞争对手甩掉的折道。

以下是外包服务行业出现的最新趋势，包括行业知识与解决方案的能力相对于技术能力与技术经验更加重要、更具价值；一站式的服务解决方案模式更流行；注重外包企业的全球交付能力与经验。值得一提的是，所有最新变化的核心是发包商对供应商的要求在技术与商务的融合上更加专业化、服务上更加一体化、流程变化更加及时化。只有这样的服务，发包企业才能依靠外包渠道实现价值最大化和时效更加长远。

趋势1：行业知识胜过技术能力

当今外包产业正在走向专业细分，因此领域知识越来越受到重视。举例来说，对于一个国际金融服务公司而言，它在选择外包IT业务时，一个有5年的金融行业交付经验与区域解决方案的团队比一个具有10年的C/C++或Java高手经验但没有行业经验的团队要有价值得多。同样是手机制造商ERP的本地化项目，在移动设备制造业中管理SAP应用开发有5年经验的团队远胜过在汽车制造业内有超过10年的纯开发应用经验的大型企业。究其根源在于，软件其实是商业与商务流程自动化的固化物。

根据笔者多年的实践经验，外包项目的成功更依赖于外包公司的行业经验而不是其技术能力。这个看似简单的结论其实是不少国际外包决策人（包括CIO、外包经理、供应商管理经理、商务经理等）用了近10年的时间才意识到其关键性。以IT外包为例，原来的供应商评审与商业合同谈判都过多地集中在供应商IT技能的能力高低与经验长短上。

事实证明，外包项目的最终成功除与供应商项目管理与项目开发的成熟度有关外，更直接依赖于供应商对买家的商务流程、行业知识的认识程度。与行业没有太多关联的企业成熟度、安全度的认证现在已经不如原来重要了。市场上，一个具有高级认证的企业与在行业内摸爬滚打多年的团队在实施大众化项目的成功率上差别其实不大，而一个在行业中有精深知识的专家比什么都会、什么都懂的IT“博”士要管用得多。“隔行如隔山”，更不用说最终的项目花费与交付时间了。更为准确的成本估测与项目价格结构现在是国际外包买家的最大挑战。一个外包企业假如依然只有人月技能价格优势，那它在外包市场上就“Out”了。

与此相关的一个趋势： 项目越大，发包企业对供应商的行业经验的要求越高；同样，发包公司越大，对供应商的行业知识的要求也会越高。

趋势2：一站式的服务解决方案模式受关注

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“北京分公司的成立，是ADP在华发展的一个重要里程碑。基于此，我们将以专业的知识和丰富的全球客户服务经验，并结合北京本地的实际情况，为更多的客户提供世界一流的人力资源外包服务。”ADP中国区总经理Amer Akhtar在答记者问时说。

科技、服务与人才是ADP优于其他人力资源外包公司的三大要素。进入中国后，ADP创建了符合中国本土特色的服务内容，而不是把欧美的技术照搬过来。此外，ADP以高标准、严要求的服务模式来应对高端客户，并力求雇最好的人，加以培训，以适应高级人力资源外包服务。

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首席作者马骏强调：“专业化分工是企业变革与发展的动力源泉。交易市场的出现和规模的不断扩大曾给予企业和产业第一次变革的动力。进入21世纪后，外包合作再次推动着企业与产业的大变革。在外包合作的推动下，很多企业由全功能企业变革为专业化企业，由着重于内部管理变革为内外并重，产业中的专业化分工也更加深入，产业集群化发展的特征越来越显著。今天，生产和服务越来越全球化，并推动新兴产业的发展不断壮大，这将最终推动一个国家的竞争力的提升。”

书中最后针对中国外包的现状提出了政策性建议：

1.加强宣传和培训，提高政府机构、企业和社会各界对外包合作的认识；

2.形成有利于外包合作的政策环境，积极鼓励和吸引国内企业开展外包合作；

3.为工业企业分离发展服务创作条件；

4.加大服务业开放力度，规范准入制度，消除市场壁垒；

5.以政府购买的形式推动中小企业实施外包合作；

6.继续推进国内企业主辅分离，积极培育专业化资源；

7.推动国内企业实行部分职能管理外包；

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一、人力资源外包的优势

（一）提高企业的经营效率

人力资源管理是企业管理成本的一项重要组成部分，企业在进行人员招聘时，从物色人员、面试、培训、考核、筛选到正式聘任，各项重复往返的工作流程往往要耗费企业不少的精力和资金，从而增加企业的管理成本。但是假如企业在不透露企业重要机密的前提下能够采取人力资源外包的做法，则可以一方面为企业节省大量时间，另一方面又可以大幅度地降低企业的管理成本。采取人力资源外包还可以为企业减少不必要的人力资源管理人员，降低企业人力成本，精简管理事物，以精干的人员从事核心的管理工作，从而提高企业的经营效率，为企业带来更多的收益。

（二）提高企业的市场竞争力

面对越来越激烈的市场竞争，在人力、财力、物力等方面对企业的制约也日益凸显，因此为了减少这些制约，突显企业在市场上的优势，采取人力资源外包有助于企业搞好重点业务，提高市场竞争力。

二、人力资源外包的风险分析

（一）选择供应商的风险

能否正确地选择劳务供应商是企业首先考虑的风险之一。目前国家尚未对市场上的各种劳务供应商的各项收费指标以及服务水平作出相关的规定，企业在选择劳务供应商时无从考究，风险也就无可避免。选到好的劳务供应商自然会达到降低企业营运成本、提高经营效率竞争力的效果，然而一旦选错了就会适得其反，严重者还会给企业带来重大损失。

（二）管理失控的风险

人力资源管理外包既有利也有弊，可能会给企业造成管理失控的风险。这种风险主要体现在：一是人力资源管理外包会大大地变革企业的组织结构，导致相当一部分为企业服务多年的老员工被解聘，影响其他员工的工作积极性；二是尽管企业与外包服务商之间存在利益关系，外包服务商要满足企业的要求，但是企业对外包服务商及其工作人员的管理还是有限的，这种管理限制会给企业的日常业务以及企业与自己内部员工之间的关系带来不良影响；三是企业的人力资源管理外包行为会让外界在不清楚外包意图的前提下被误以为是一种裁员行径，造成企业声誉上的损害，给企业的经营带来不利的影响。

（三）文化融合风险

企业和外包商的合作要顺利进行，文化融合必不可少。企业和外包商不一定在同一个地域，即使在同一个地域，双方的人员在沟通上也可能由于语言文化的不同而出现困难，尤其是企业文化核心价值的差异带来的问题会不利于合作。如果外包商的文化是以人为本，则会倾向于员工的感受，但如果企业的文化是以工作为本的话，那么双方在解决对待员工的问题上难免会产生分矛盾，引发冲突。而且这种由于文化差异造成的问题一时间是难以得到解决的，假如双方都坚持自己的企业文化，不肯做出让步的话，这样就会影响企业与外包商之间的合作，甚至会使两者的合作关系最终破裂。

三、规避人力资源外包风险的对策

（一）正确选择合适的人力资源管理外包服务商

要保障企业经营信息安全以及确保企业外包服务水平关键在于选择合适的人力资源管理外包服务商。这需要企业事前对外包服务商进行多方面的评估，根据自身的外包需要，详细收集服务商的企业信息，从风险控制、成本和文化作综合分析和考察，可采取多种外包方式。如企业可以采取几家服务商担任一项事务或一家服务商主要负责，其他各家辅助或替补的形式，或者一家服务商担任多项外包事务，又或者采取企业在不同的发展阶段由不同的外包服务商负责人力资源事务等方式，因应企业不同的需求，交替使用。

（二）加强企业内部管理，积极参与外包过程和监控

要避免出现人力资源管理外包中的企业内部风险，需要制定积极的变革管理机制，从而强化内部管理。外包前应做好企业内部信息交流工作，把企业的外包信息及时明确地传递给员工，告知员工将内部人力资源管理活动转移给外包商的优势以获得员工的支持，并能有一套处理冲突的完善管理方案。

（三）注重各方沟通

企业的人力资源外包管理，必须注重各方面的“沟通”。一方面，企业内部的人力资源部门与外包服务商之间要多多进行沟通。为使外包工作顺利进行，可以通过定期或不定期地组织双方的人力专员开展知识培训和技能培训等其他培训工作。如果有需要的话，外包服务商还可以调一些人员到企业内部长期工作，促进双方之间的沟通，这样可以加深外包服务人员对企业的认识，增加对企业的归属感，使他们积极服务企业。另一方面，在企业内部，还应该加强人力资源管理层与下属部门员工之间的沟通。要使员工支持外包工作，必须先向员工正确解释外包方案，以免员工对方案产生误解，造成不必要的矛盾，产生不利的社会影响。此外还要鼓励员工积极地参与企业外包工作中，确保外包工作的顺利进行。

四、结语

随着社会的进步，人力资源外包得以发展起来，得益于能有效提高企业的经营效益。对于新兴事物，定有它兴起的理由，但我们不能全盘接受，而应该结合自身的需要加以尝试，利用其优势，去掉其劣势，以助我们不断提高企业发展水平，跟上世界经济发展的步伐，立足世界，不被时代所淘汰。

参考文献：

[1]郭凤侠，李桂艳.人力资源管理外包的风险及防范策略[J].产业与科技论坛，2008，（09）.

[2]董媛，邹向军.企业人力资源管理外包的风险分析及防范策略[J].商场现代化，2008，（33）.

[3]刘静，胡星，曾超.人力资源外包管理的演进、效应及实施策略[J].生产力研究，2008，（17）.