信息管理系统大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇信息管理系统范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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1.1门诊管理

在门诊管理中，信息管理系统可将门诊收款、用药、检查等具体情况做统一管理，所有内容通过信息化管理后，患者通过医院发放的磁卡来进行相关流程的操作，提升了相关流程的透明度，所有收费、药物、检查明细一目了然，同时也较好地指导患者进行相关明细的执行。提升了患者就诊的流畅度，节省了时间。同时也降低了相关操作的违规频率，提升工作效率的同时也提高了规范性。

1.2住院管理

住院管理信息管理系统操作中，包括住院登记、护理工作管理、药方管理、费用结算管理等流程。所有流程都可通过信息化管理进行统一记录监管。所有的治疗流程都具有科学的分类记录与处理，治疗流程情况明确化，其中包括患者个人基本信息、疾病诊断治疗情况、ID账号等，医护人员可轻松地通过信息系统将患者的具体情况进行全面调取，同时，对于各种检查、治疗情况等方面的录入，系统会依据录入情况做对应的取药及费用扣除，随时还能为患者提供便捷的信息查询服务。而通过系统化管理，相关物质和数据的调配也需要按需求做管理，保证需求的满足。

1.3药品管理

药品管理系统操作上主要包括住院、门诊药房医技药库的管理。药品可以从计划、采购、进库、价格调控、取药、出售、药品使用监控等都采用信息化处理，对于药物情况有更为全面的掌控和规范性处理。药库可通过对药物的入库处理，再依据需求规范来做发药，将药物按照标准的送到发放到门诊和住院药房。而收费人员与护理工作站的人员则依据药物价格来对患者的药费划价，提升了药物划价的精准性。因此，信息系统可将药品从购进到出售的各环节做的明确记录与指示，充分做到药物的合理科学化运用。所有流程可进行随时的调取核对，及时观察药物库存、价格、账目等情况，提升了药物管理的监督效果，避免了不科学管理的疏漏。

1.4人事行政管理

信息化系统管理在行政人事管理上的运用已经广泛的扩展到各行各业，在医院管理中也较为实用。特别是医院本身由于属于人力资源集聚的地区，对人员进行科学系统的管理可提升人员管理的效率。其中包括行政文件资料、人事档案、绩效管理、晋升考核管理等全面资料，避免了传统纸质管理系统或不规范化的信息管理所带来的滞后于低效率管理的现象，促使资料管理达到随时录入、调取、监督审核，提升管理的便捷性，节省了人力与空间，同时便于资料的长久保存，避免资料因为时间久远而损坏或查找困难。

1.5其他管理

管理上还可以包括其他科室的管理，如医疗器械、检查等资源的管理，及时做好定期维护和补充，避免取物不方便或短缺，提升管理效率。

2医院信息管理系统应用的重要性

信息管理系统运用能提升管理效率和规范性，由于全部采用连贯的信息处理，减少了中间流程所耗费的时间，提升了流程管理效率，可以加快取药、缴费、检查等的速度，避免相关流程中的差错，将各流程的操作与管理更加的透明化，让医患双方更加清晰的了解相关流程的费用、药物与操作名目等，提升费用支出和操作开展的准确性。由于信息化管理可进行数据整理，有利于医院管理上有调整依据。对现存物品采购、人员安排、疾病主攻方向以及相关的医疗基本服务做好调控管理，也能降低医护人员的工作压力，在减轻工作任务的同时，提升了操作准确性，给与患者更优质的医疗服务。

3医院信息管理系统应用的注意事项

3.1系统设计的个性与科学性

医院信息管理系统要贴合医院管理实际情况，同时，系统也要依据实际情况进行定期的升级维护。但现实的医院信息管理系统存在较大的共性设计，并不能充分照顾到各医院自身的需求，更多的采用较为通用的系统软件，少有医院会依据自身医院情况做系统设计。一方面源于系统设计制作本身成本较高，另一方面医院在系统设计方面并没有经验，因此更愿意选择已经成熟和流行性的系统软件。由于无法贴合医院自身情况，在系统操作上存在一定弊端。特别是在我国，医院信息管理系统发展并不成熟，还处于初级阶段，其中存在的问题还需要不断地调整升级。系统设计中要做好试运行阶段，一般只有试运行后才能发现操作系统本身的设计问题，进而做进一步的调整。但在试运行阶段，没有真正大量运行，因此，系统自身问题的发现也存在较多的局限性。因此系统设计上最好依据专业系统操作模型为基础，尽可能避免系统设计的漏洞。当下更多的选择方式都是依据国外成熟经验，减少系统设计的成本。但是国内外在相关系统操作的习惯和医疗服务的流程上有差异，因此，也要充分留意到医院自身情况，进一步完善。

3.2加大系统维护人员与物资的投入

在医院信息系统的日常管理维护上，要储备专业技术人员，能够快速做好系统日常的维护保养，避免系统自身差错、崩溃或其他故障问题。系统自身属于一种信息技术，信息技术受到其自身设计、操作设备和使用人员技术的影响。因此，要设置信息系统管理员，及时处理突发性问题，保证医院信息系统正常运转。其中，特别要避免病毒入侵，系统自身要设计具备防毒的自我防御能力，维护人员也有应该做好日常的操作规范指导，制定相关操作细则。此外，系统自身要做好备份功能，定期对重要数据做完善性修复。如果有病毒入侵，可通过数据备份做修复。在操作系统等安装上，要采用正版系统，同时要定期做升级。系统维护人员要有防御意识，一旦出现病毒入侵，要及时通知相关操作人员，减少病毒等影响带来的损失。在日常操作中，杀毒软件要采用正版，提升杀毒的有效性和安全性。系统自身要安装防火墙，对恶意的侵入或相关操作有较强的抵御能力。在系统管理中，对于资料的下载或相关设备接入要做好管理，避免资料外泄或移动设备，如带毒U盘等带来的电脑损害，只有经过允许后才可以进行相关操作，或依据各操作人员的级别来设置不同操作权限的设置。每个人员应该都具有各自的账户和密码设置，同时说明相关账号如果属于个人，切勿告知他人，避免账户随意被他人登录而导致相关信息随意篡改或删除。并且各账户的操作都具有相关痕迹记录功能，能做相关资料记录与修改的跟踪，对于异常情况操作能够的做跟踪调查。因此，系统维护人员不仅能及时修复问题，提供系统操作的顺畅性技术提供，也能对系统内操作做监督管理，避免违规操作或其他异常情况发生。

3.3强化培训管理

对于系统的操作，要加强所有操作人员的专业培训，只有了解系统特点才能的应用。特别是新进人员要做好入岗培训，对于系统日常的升级变化要进行全员的通告。面对实际操作中存在的问题要及时反馈，对系统做不断改善和操作思考，提升系统运用操作的科学性。同时，系统的日常使用要做好操作人员的指导和系统内的通知，确保操作人员能正确高效地处理系统。培训中要以系统自带功能以及日常容易的差错做培训内容，提升人员系统操作的可执行性。同时系统操作要加强相关操作的操作手册制作，提升人员自身的操作学习与问题及时处理能力。在系统的培训上，特别要强调初期的培训。初期培训可发现系统自身的问题及操作不便问题，监督系统做及时修复。一般人员在操作之前对系统都缺乏实际的运用体会，因此无法发现系统自身的问题。而培训需要以实际丰富操作为基础，发现其中的难点和问题，而后在培训中做提示。

3.4提升信息管理系统的重视

在医院整体的管理上，首先需要在领导层认可并推崇信息管理系统的运用。在信息系统的建设、人员召集、培训等各流程上提升重视程度和投入，保证信息系统管理的整体效率。但目前可能会存在后期的经费投入不足，人员技术不达标，导致操作系统的漏洞或日常运用的故障等问题。大多数医院之所以在信息管理系统运用上没有达到较高水准，与各医院重视程度有密切关系。更多医院系统仍然有很多不足，与当下不成熟的系统建设环境、资金投入缺乏有密切关系。在相关技术管理上，日常维护的不重视，往往会导致系统运用中发生重大问题。

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引言

近年来随着中国经济和社会的高速发展，国际地位和国际影响力的不断提高，中国在全球范围内慢慢具有一定的领导力。大数据的时代已经来临，对于我们来说更要跟上时代甚至在某种程度上领先于时代。全球信息化和信息数据指数爆炸对信息管理系统及相关提出了挑战，同时也带来了前所未有的机遇和可能。无论是在医疗、信息、经济、科研及政治领域中，如何做出准确的风险评估和合理高效的决策成为当前信息管理系统及相关需要面临的一大问题。基于大数据时代，云计算和云安全的问题接踵而至，如何搭建高效安全的信息平台，优化数据结构，提高数据安全性和质量，传输数据以及防止数据泄露等等将成为第二大问题。

1大数据的时代特征与内涵

1.1大数据概述

广义上来说，大数据（Bigdata）是巨量数据的集合。大数据被广泛地应用于计算机学、信息科学、统计学等，具体应用于“工业4.0”，AI（人工智能），云计算，互联网+等领域范围。随着物联网、云计算的广泛应用和进步，计算机和智能手机的普及，大数据时代已经来临。这是对于传统数据库的挑战和颠覆，大数据的出现适应于这个信息量呈现指数爆炸式增长的时代，对于处理大数据的技术和理念提出更高的要求。大数据的特点和结构极具特点，其5V特点为：Volume（大量），Variety（多样），Veracity（真实性），Velocity（高速性），Value（低价值密度）；结构又分为结构化数据、半结构化数据和非结构化数据[1]。就目前而言，大数据仍是一种新兴的数据结构，拥有广阔的发展前景。在未来，数据资源化是必然趋势，无论是国家还是企业，对于数据高效合理的管理都将以各种方式转变为有效资源，这会是企业提高其财务表现和核心竞争力的必要途径。

1.2大数据下的信息管理系统发展现状

目前，大数据在全球范围内已经成为各界关注的热点问题，大数据时代所带来的前所未有的机遇和挑战是每一个国家或地区乃至企业和机构都不容错过的。不少国家出台了相应鼓励大数据发展的政策和措施，以求抓住这次机会在大数据技术层面占有一席之地。2012年3月，美国启动了“大数据研究和发展计划”，致力于提高从复杂数据中提取有效信息的能力。2012年4月，美国、英国、德国、澳大利亚和芬兰研究者联合开展“世界大数据周”活动，极力推动政府制定大数据发展战略措施。2012年7月，日本推出重点关注“大数据应用”的“新ICT战略研究计划”。大数据下的信息管理系统将会大大节省人力物力，提高数据有效利用率，优化第三产业服务能力，提高生产力，降低管理难度，同时也在技术层面提高了要求[2]。

2基于大数据的信息系统平台研究

2.1数据采集

随着计算机信息网络的发展，云计算、物联网电子商务的兴起，常规数据已经不仅是数据流的主要组成部分，如：社交网络，影音，等等。大数据的时代已经来临，传统的信息收集方式也已经慢慢改变，数据来源也变得各种各样不拘一格。所谓大数据，是不同种、不同类型的数据的集合，对于提高生产效率、企业规划、改进医疗系统等都有着不可小觑的意义。在这种时代趋势下，机器数据的价值愈发受到重视，其能够带来的商业价值和使用价值不容各行各业轻易错过。于是，无论是企业或者是机构、医院等都开始注重数据的采集，无论是通过移动设备的传感器获取的运动数据、GPS提供的个人定位、每个网络IP的浏览记录、在各大网站（具有一定的服务功能）的浏览习惯（如网易云音乐的私人FM）等等都已经成为数据采集的热门数据。对于这些重要数据进行有效分析然后进行恰当的处理带来的价值将会在大数据时代下越发显得重要。

2.2数据存储

在大数据时代，一般的数据储存系统已经有相当大的局限性，无法满足数据索引的指数型增长所需要的内存。数据存储正在水平方向和垂直方向进行无限扩张，这其实就是对储存系统容量的提升和数据压缩能力提出新的要求，让其更加适配于大数据时代的数据处理习惯和方式。就目前的网络发展状况，现在网络上有两大主流网络储存形式，一类是日常使用的个人云盘，一般用于储存个人文档、图片、影音等等单方面的数据传输，在云端进行存储方便在不同终端进行下载备份，节约终端的储存空间提高利用效率。企业级云储存是另一类主流形式，对于数据的处理和归档是这一类云储存系统的主要功能。因为是企业用途，需要处理的数据类型和数量更为庞大，对与云储存容量和数据完整保存的要求也会更高。企业云储存技术为企业管理和决策提供了大量的数据样本，保证企业高效运行提高效率。

2.3数据挖掘和分析

大数据背景下的数据挖掘和分析是信息管理中最重要的一环，也是含金量最高的一环。大数据对于数据处理的影响不单单是在数据类型的变化方面和数据挖掘的方法上面带来新的改变，还对分析方式提出新的要求———实时分析。通过实时分析辅助决策来确保制定更加合理的方案。比如卖家分析自己的经营数据找出自己的卖点，发扬优点改善缺点；买家通过分析产品参数和价格来确定最优的购买方案等等。

2.4信息安全维护

大数据在带来巨大价值的同时，也暗藏着许许多多不可忽视的信息安全问题。大数据的特点之一就是数据量极大，这便也成为黑客攻击系统的突破口。于是对于数据全部生命周期的安全防护就显得格外重要。传输时对于传输方式和传输渠道进行不同方式的加密，在云端储存的时候用多种方式进行混合加密，加大破解难度提高储存安全性。同时，应该提高云安全的时效性，注意更新的及时性。另外，还要加强大数据安全的监测预警及应急响应能力建设。

3大数据下信息管理系统的应用

3.1医疗系统平台

随着医疗技术的进步和发展，大数据和医疗信息管理系统之间建立联系是一种必然趋势，这将充分挥发数据优势，推动医疗事业的快速发展。合理有效录入医学科研数据和病人案例分析，优化信息存储和信息质量，配置超大容量的数据库，加强网络系统管理建设，提高平台信息交互性、增强数据互操作性，强化数据保密性，保持数据更新及时性等等都是在建设医疗系统平台过程中必须要注意的问题。另外，医院必须要引进相应技术和人才，规范标准建设，对于医院发展进行合理规划才能更好推动医疗系统建设[3]。

3.2企业信息平台搭建

大数据时代的到来同样带给企业很大的挑战，因此企业信息平台的作用显得格外重要。企业信息平台可以对指数爆炸式的数据进行条例的分析和管理，有利于高效归纳出有益于企业发展和决策的相关信息[4]。同时在财务和人力资源管理上都可以提供信息支撑，也可以及时清理相关不必要的数据。企业信息平台的特色还在于可以实现跨部门的数据共享和合作。

4结论与展望

本文详细介绍了大数据时代下，信息管理系统的研究情况，且对信息管理系统平台的搭建以及其应用做了详细的讨论与介绍。从中我们可以看出，虽然大数据下的信息管理平台仍然存在发展不充分，应用程度不深等问题，但是随着大数据技术的进一步发展，许多问题的不断解决，大数据技术下的信息管理系统是一个不可阻挡的发展潮流。在当今时代，任何信息平台都会与数据挂钩。将大数据技术合理高效的应用在信息管理系统中，必能将信息管理更进一步地朝着智能化、合理化的方向。

参考文献

[1]闫娜.大数据视角下信息管理与信息系统专业建设研究[J].图书馆学研究，2013（11）：9~12.

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于是,我们使用 Microsoft 公司的 Visual Basic 6.0 开发工具,在对系统进行设计和完善后. 创建了 SQL数据库。并将二者连接起来. 形成学生信息管理系统。

第一章 引言

 

学生信息管理系统是一个教育单位不可缺少的部分,它的内容对于学校的决策者和管理者来说都至关非常重要,所以学生信息管理系统能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理信息文件. 这种管理方式已经非常的落后。 随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越非常重要的作用。使用计算机对学生信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点. 因此. 开发这样一套管理软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将以开发一套学生信息管理系统为例,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法

 

第二章 开发系统的条件

 

1. 编程环境的选择：

 

微软公司的 Visual Basic 6.0 是 Windows 应用程序开发工具. 使目前最为广泛的、易学易用的面向对象的开发工具。Visual Basic 提供了大量的控件. 这些控件可用于设计界面和实现各种功能. 减少了编程人员的工作量. 也简化了界面设计过程. 从而有效的提高了应用程序的运行效率和可靠性。故而. 实现本系统 VB是一个相对较好的选择。

 

2. 关系型数据库的实现：

 

Microsoft SQL Server 2000 是Microsoft 公司推出的 SQL Server的一个版本. 是目前广为使用的大型数据库系统之一。它具有保持数据结构单一型. 统一的语法结构和多种使用方法. 并且语言简洁。是实现系统数据库的较好选择。

 

3. 二者的结合(数据源 ODBC)

 

数据源 ODBC 提供了与数据库与 Visual Basic 连接的途径. 我们是通过数据源 ODBC 使Visual Basic 来访问数据库并对其进行各种操作。Visual Basic、SQL Server以及其他微软的软件产品都可以通过数据源设置连接. 从而给用户提供了丰富的数据类型。 数据源ODBC在数据库中的信息与将信息显示给用户看的Visual Basic程序之间架起了一座桥梁。我们可以设置数据源的驱动程序. 告诉它要调用那个数据库的哪个部分。在 Visual Basic中设置调用数据库的模块. 系统便可以通过数据源 ODBC调用数据库中的数据。

 

第三章 系统设计

 

随着学校规模的不断扩大. 学生数量的急剧增加. 有关学生的各种信息量也成倍增长。而庞大的信息需要有学生管理系统来提高学生管理工作的效率。 面对这样的情况. 我们设计了一个学生信息管理系统. 该系统的总体任务是实现学生信息关系的系统化. 规范化和自动化。用户通过该系统将学生基本学籍信息. 学生班级信息. 学生基本课程信息. 学生选择课程信息以及学生成绩信息等基本功能实现规范管理. 科学统计和快速查询。

 

1. 系统需完成的功能：

 

有关学生学籍等信息的输入. 包括学生基本信息. 所在班级. 所学课程和成绩等。 学生信息的查询. 包括学生基本信息. 所在班级. 所学课程和成绩等。 班级管理信息的查询 班级管理信息的修改 学校基本课程的输入. 查询 学生课程的设置和修改 学生成绩信息的输入. 修改. 查询. 统计

 

2. 系统功能模块图：

 

第四章 数据库的实现

 

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医疗机构通过加强内部信息管理，整理所有内部信息传递过程中的弱项环节，建立科学的内部信息传递制度，明确内部信息传递内容、传递方式、传递广度以及各管理层的职权范围等，促进内部信息的有效利用，充分发挥医院内部信息的作用。

医院可根据自身发展的方向、成本操控和评级考核要求，合理规范各个级别内部信息的指标系统，采用局域网等多种形式，充分反映与医院服务项目管理相关的各种内外部信息。信息系统的设计应该与预算管理相结合，并随着相关政策和服务项目的变化不断进行修改和完善。设置内部信息指标系统时，要注意医疗成本预算的执行情况。信息内容必应简洁明了、通俗易懂、传递及时，便于各科室管理层和全体员工掌握相关信息，正确履行职责。

医院各级管理人员应充分利用科室内部信息和指导性医疗活动，及时全面反应预算执行情况，协调医院内部相关科室的医疗服务质量进度，严格绩效考核和责任追究，确保实现计划发展目标。并且有效利用医院内部信息进行风险评估，准确分析和识别医疗服务活动中的内外部风险，拟定风险应对策略，实现对医疗风险的有效控制。对医院内部信息反映出的问题应及时解决，涉及突出事故和重大医疗风险的，应启动后备应急预案。

医院信息系统的缺乏或不合理规划，可能会造成信息孤立或重复建立网络信息，导致医疗服务质量管理效率降低。系统的开发不符合内部科室实际要求，信息授权管理不当，可能导致无法利用先进的信息技术实施有效指导。系统运行的维护和安全措施不到位，可能导致内部信息的泄漏或损坏，使系统无法正常运行。

医院应当重视信息系统在科室内部中的作用，根据科室内部要求，结合服务形式、服务范围、人员分布、医疗技术等因素，制定信息系统建设全面规划，加大投入力度，有序组织医院信息系统的开发，运行与维护，优化医院管理流程，防范医疗风险，全面提升医院现代化管理水平。指定专门信息维护机构对信息系统建设实行归档管理，明确相关科室的职责权限，建立有效服务机制，医院可以委托计算机专业机构从事信息系统的开发、运行和维护工作。

医院信息系统归档管理部门应当组织内部各科室提出开发要求和关键制控点，规范开发流程，落实系统的设计、编程、调试安装、科室验收、运行等全过程的管理要求，严格按照设计方案、开发流程和相关要求组织开发工作。医院开发信息系统可以采用自行开发、外购品调试、对外承包等方式。选择外购品调试和对外承包工程的，应当采用公开招标等形式择优选定供应商或开发单位。

医院开发信息管理系统，应当将医疗管理服务流程、关键制控点和特殊处理规则写入系统程序，实现手工操作下难以实现的控制功能。医院在系统开发过程中，应当按照不同科室的服务项目要求，通过信息系统中的权限管理功能控制具体用户的操作权限，避免不相容职责的处置权限授予给同一用户。医院系统应当针对不同数据的输入方式，对进入系统的数据实施检查和校验功能。对必需由后台控制的数据，应当加强管理，建立规范的管理流程制度，对操作系统进行审计或者监控。医院应当在信息系统中设置操作记录功能，保证操作系统的可审计性。对异常的或者违背内部信息控制要求的数据，程序设计应编由系统自动报告并实行跟踪处理机制。

医院信息系统管理部门应加强信息管理系统开发全过程的跟踪管理，组织开发部门与内部各科室的日常协调和沟通，督促开发部门按照设计方案、质量要求和计划进度完成编程工作，对配备的硬件设备和系统软件进行验收检查，组织系统操作运行等。医院应组织独立于开发软件单位的专业计算机机构对开发完成的信息系统进行验收检测，保证在性能、功能、安全性和操控性等方面符合开发要求。医院理应切实做好信息系统实操的各项准备工作，培训系统操作和系统管理人员，制定科学的实操计划和新旧系统转换方案，准备应急预案确保新旧系统顺利转换和平稳过度衔接。系统上有涉及到数据迁移的，还应制定详细的系统数据迁移计划。

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企业服务的对象是客户，客户是企业的生命。传统的手工管理客户方式效率低，信息处理速度慢，服务质量差，资源利用率低，管理混乱。为了用科学的手段留住老客户，更好地吸引新客户，通过优质的服务让客户满意直至感动从而促进销售业务的增长，开发了客户管理系统。

 

1、系统分析

 

通过收集客户数据信息和市场调查信息，同时采集产品销售和客服系统的相关数据，建立起完善的客户信息数据库。通过建立快速、全面、准确的客户业务受理及故障处理通道，形成

 

完善的客户管理体系，为客户提供便捷高效的服务平台。并以客户数据、业务收入和服务活动为基础，建立完整的客户满意度评估体系，辅助营销决策。以客户为中心，将系统划分为系统管理模块、客户管理模块、辅助决策模块和辅助工具等模块，如图1所示。系统用户的身份验证保证了数据的安全性。系统的不同用户拥有不同的权限，保证了资料的保密性。

 

图1客户信息管理系统功能模块

 

客户管理模块完成客户数据信息的添加、修改、删除、查询、数据备份和恢复等功能。当查询到所需信息时，系统支持报表导出和打印，为企业提供决策依据。与客户相关的信息包括联系人、联系活动、销售记录和相关文文件等，它们为决策提供了必要的数据支持。

 

辅助决策模块的功能包括客户评价和客户经理的工作评价，以及从业务数据库中筛选中高端客户信息并进行中高端客户预警处理，会员积分算法和客户级别异动的处理，开展客户维系和客户关怀工作，客户服务活动的优化管理等，提高客户服务方面的业务支撑能力以及客户的满意度和忠诚度。

 

2、系统设计

 

根据需求分析，服务回馈是为了及时记录客户回馈的信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。可以实现纠纷、次货和订单的跟踪;记录发生过的问题及其解决过程;维修人员的预约、调度和派遣;备件的管理及其它的后勤保障。服务回馈子模块支持基本的添加、修改、删除和查询等功能，从而维持好最大限度的老客户。

 

联系活动项目主要是对客户联系活动进行登记、一个客户可以有多个联系活动，系统可以根据提醒日期提醒业务员及时安排联系活动。事件提醒子模块包括生日提醒、联系活动提醒、销售记录提醒和记事提醒等，可以促进企业营销活动按时完成，提高客户服务质量，更好地加强企业和客户之间的联系。根据上述 E- R 模型，将其转化为如下关系模型：客户(客户名称，关键词，国籍，省份，城市，通讯地址，邮编，电话，传真，QQ 号码，MSN 号码，电子信息，主页，年收入，员工人数，法定代表人，税号，开户行，银行账号，行业，客户类型，客户等级，来源，客户状态，备注，业务员)。联系人(姓名，称呼，主联系人，部门，职务，办公电话，传真，手机，小灵通，电子邮件，主页，QQ 号码，MSN 号码，生日，爱好，宅电，住址，邮编，备注，业务员)。销售产品(销售日期，销售单号，产品名称，产品型号，产品规格，销售价，成本价，数量，单位，折扣，交易金额，开票，销售状态，备注，业务员，提醒日期)。在客户基本信息中，年收入和员工人数字段的设置是区别客户等级的关键，一般情况下可以通过这两条信息来为公司是否发展该客户决策方向作一个初步的定位。行业字段的设置有助于公司分析市场需求的动态发展，某一时期公司收到更多某行业的订单，则公司应考虑加大在该行业的宣传力度，打开市场。客户类型字段的设置是便于公司区分客户是购买使用产品者、竞争对手、合作伙伴或是供货商等。客户来源字段便于系统管理员做出统计，为决策者未来开拓市场打下基础。客户状态区位可以随时动态更改，一时期活跃的客户，可能随即沉寂甚至流失，至于需不需要公司投入人力挽留该客户，则调查后视流失原因而定。在联系人基本信息中，主联系人只设置两种情况“是 /否”，一个客户可对应多个联系人，主联系人具有决定性作用。

 

在业务往来中，难免有应酬场合，了解联系人的业余爱好可以作为谈资使对方有亲切感，而生日和业余爱好也往往在必要的时候成为成功赢得客户的机会来源。系统数据库包括客户数据表、联系人表、销售信息表、联系活动表和相关文档表等。销售信息表对相关客户销售信息进行登记，要求每条销售信息都有一条记录相对应，一个相关客户可以有多条销售记录，一种产品也可以有多个客户。联系活动表包括活动类型、活动日期、活动方式、活动主题、活动描述、提醒日期以及业务员等字段，活动方式字段是指联系的方式，例如会面、电话打球等。提醒日期即指定系统提醒业务员活动的日期，以防遗忘，可以采用“提前多少天提醒”的方式来实现。

 

3、结论

 

为了实现客户信息的规范化、科学化和系统化管理，采用Visual Basic.net作为前台应用开发工具，用 ACCESS 作为后台数据库，开发了客户信息管理系统。该系统实现了客户、联系人、产品销售及联系活动等信息的高效管理，为辅助决策提供了客户信息查询、统计分析、客户评价和客户关怀等技术支持。提高了企业的管理水平和决策质量，增强了企业的市场竞争力。实际应用表明系统运行平稳，安全，可维护性好。

 

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中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007—9599 （2012） 10—0000—02

一、引言

酒店管理信息系统（Hotel Management Information System， HMIS），依靠先进的科学技术手段，通过对客史资源等数据的分析和挖掘，创造服务优势，提高酒店科学管理[1]水平。酒店管理信息系统为酒店的经营决策和服务提供了翔实的基础材料，使酒店的经营活动[2]能够有的放矢，避免许多不必要的时间、精力、资金的浪费。由于熟悉顾客消费情况，酒店员工的服务准备更为轻松，有助于提高酒店经营决策的科学性，同时提高工作效率[3]。通过网络技术，与客人在线沟通，创造营销优势；通过对市场来源的信息化分析，可以帮助酒店进行更加准确的市场定位，从而实现市场优势；通过为决策者提供详细的数据分析与预测，可以帮助酒店管理部门进行决策，实现管理优势[4]。酒店管理信息系统的使用将有助于酒店培养一大批忠诚顾客，一方面可以降低酒店开拓新市场的压力和投入；另一方面由于忠诚顾客对酒店产品和服务环境具有信任感，因此他们的综合消费支出也就相应地比新顾客高，而且忠诚度高，保持忠诚度的时间越长，酒店的效益也就越好。通过酒店管理信息系统的使用，酒店可以更加快速地应付各种突发变化，减少客人等候情况，提高客人对酒店的满意度，给酒店带来利好的口碑。通过酒店管理信息系统的使用，酒店可以实现与客人的互动交流，提高客人的参与度[5]。

二、系统需求分析

（一）系统功能需求

了解和明确用户对系统的功能需求是系统开发的前奏。系统前台模块和主要功能概括如下：

1.普通用户登录模块：开始点菜，修改订单，修改本人个人资料，密码，可写评价和留言等；

2.点餐员登录模块：台号管理；审核菜单，统计每天的营业情况，修改普通用户的信息，对于普通用户采样管理，可以进行添加菜样，修改菜样，删除菜样等操作；结账处理；

（二）系统总体流程图、用例图

系统流程图如图1所示。

三、系统设计

因为本系统做的是酒店在线点餐系统的前台部分，所以主要的模块就是普通用户和点餐员两个模块，下面是对两个模块的基本功能的介绍。

（一）普通用户功能模块

1.注册登录模块。此模块用于新用户注册及登录。2.菜单模块。此模块用于用户浏览菜单。3.购物车模块。此模块用户查看已点物品以及添加物品。4.评价模块。此模块用于用户对酒店的评价。

（二）点餐员功能模块

1.台号管理模块。此模块主要用于点餐员对用户台号的管理。2.审核菜单模块。此模块主要用户点餐员对提交的订单进行查看和记录。3.菜单管理模块。此模块点餐员可以对菜单进行添加、修改、删除菜品。4.用户管理模块。此模块点餐员可以对用户信息进行修改。5.数据查看模块。此模块点餐员可以查看和统计每天的营业情况。

（三）系统数据库设计

数据库的设计是整个系统的灵魂，只有把数据库设计好了系统才有了好的基石。一个合理的数据库设计为系统提供了高效、稳定的性能以及后期系统的扩展性。

数据库模型的设计概念是在数据分析的基础上面，以用户的角度为出发点进行自下而上的结构建立，然后进行视图化设计集成。数据库设计的部分模型E—R图，如下图所示：

整体数据库模型完成后，开始建立数据库的表设计，下面列出是建立数据库的主要用表：

四、系统各模块的功能

（一）用户登录模块

用户登录系统后，进入网站首页，可以进行下单收藏等操作。若为游客，则选择游客入口，不能进行下单收藏等操作。（如图3）

用户可以进入“我的订单”查看已经放入购物车的物品（如图5），并可以对其进行删除，修改所点菜样及数量（如图6）的操作。

（二）用户提交付款模块

若用户不需要更改订单，则点击“提交”按钮。待用餐完毕后，用户再点击“付款”按钮即可（如图7）。

（三）员工登录模块

员工登录后，可对用户信息，订单等信息进行操作，同时也可以查看该月的营业额等（如图8）。

五、结论

本系统是一个比较有创新的酒店信息管理系统，通过软件工程方面的选择课题、需求分析、总体设计、选用工具、程序模块、系统测试等模块实现。本系统应用和实施不仅可以方便顾客的点餐也可以为加强酒店的管理，节约酒店结算的时间，减少人力的开销。

参考文献：

[1]郝薇.网络信息化系统在酒店业中的应用[J].党史纵横，2008，（06），21—24

[2]黄兰兰.我国经济型酒店市场分析及展望[J].产业与科技论坛，Industrial & Science Tribune.2008，7

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中图分类号：TP393 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 08-0000-01

The Safety Management of Hospital Information Management System

Yang Haijun,Xiang Daji

(Zhejiang Yunhe People's Hospital,Lishui323600,China)

Abstract:With the development of the times,people are getting better and better living standards,health standards are constantly upgrading the security of hospital information management system is also more and more people's attention,the hospital has a patient information management system in various types of information in the same time,also includes information on the surgery can be said that the hospital information management system has a very important value.In this paper,the security of hospital information management system of management depth,and a few points.

Keywords:Hospital information management system;Security management

一、引言

随着现代科技的不断进步，现代化信息技术也在不断发展，社会对医疗卫生事业的管理要求也越来越严格，医院的计算机网络系统也在不断的健全完善，医院信息管理系统的建立健全，给医院带来了很大的经济效益和社会影响力，但是我们必须意识到，在医院信息管理系统给医院带来好处的同时，我们也要意识到加强计算机系统的安全管理是重要的一环，不重视网络安全管理，势必会造成系统信息的失控管理，从而造成无法估计的损失。

二、计算机网络设备的安全管理

计算机网络设备是构成医院信息管理系统的重要基础，所以，技术人员首先应确保网络设备本身的性能良好，并且不受到任何来自外界网络的干扰或者是病毒的攻击，在计算机网络设备管理方面，管理人员应当注意以下几个问题：

（一）网络设备供电的管理。不论是电脑本身，还是信息管理系统，都需要设备的支持，而网络设备正常的工作也离不开电源的供电，供电电压电流应符合网络设备要求，并且保证持续不间断供电，因医院信息系统要求每天24h正常运行，没有良好的供电措施是不行的。

（二）网络设备“三防”问题。在医院信息管理系统的管理问题中，计算机网络设备安全方面，有着非常重要的几点需要技术人员注意，其中最重要的是“三防”问题，“三防”指的是“防雷、防火、防盗”。

三、加强职业道德教育

不论是从事医护行业，还是从事其他的职业，每一个人都必须遵守职业道德。因此，医院的领导应该重视网络安全问题及以系统安全问题，对于医院的信息管理部门，医院应当加强部门和个人的职业道德教育，让大家正确的认识网络安全问题，正确的了解医院信息管理系统工作的意义所在，在思想上重视网络安全问题。

所以，在医院信息管理系统中，医院管理人员应当给予医院的信息系统管理员一定的权限，其配置权限不亚于银行证券等系统的管理员权限，正因为有了这种权限，管理人员就可以对数据库进行增、删、改等操作。

当然如果不正当的使用这种权限，就会给医院及患者带来的后果不堪设想，而系统客户端操作员的权限虽然较低，但是不按照规程操作，也会给医院利益带来负面影响，所以加强职业道德教育势在必行。

四、健全各项管理制度

在医院信息管理系统的管理中，管理者必须加强制度的完善，保障医院信息的安全。

（一）在医院信息管理系统中，管理人员应当加强计算机主机房的管理，严格控制计算机主机房进出人员的管理，同时，机房内的各种硬件设备的管理、服务器的日志管理、数据备份的管理。

（二）建立健全信息工作站管理制度。在每台计算机的工作站上建立每日的工作日志，同时，在计算机上安装记录软件，记录在该工作站上上机的每一位操作员的开机时间、关机时间、操作内容、系统运行情况以及操作员的姓名等等。

（三）人员培训管理制度。事实上，很多网络安全事故发生后，经过事后调查，我们会发现，通常是由于管理人员或者是操作人员的疏忽，导致不必要的事故发生，所以，医院信息部门应当加强对每一位工作人员在上岗前的技术培训，包括网络设备的安装、网络安全关口的设置，只有培训完全合格的人员，才能够上机操作。培训时，技术人员应当不断加强网络安全意识，此外还应建立数据库日常维护操作规程、网络安全保密制度、病毒预防和检查制度等。

五、制定应急预案，提升应变能力

在医院信息管理第统中，由于存在着网络安全隐患以及网络黑客的攻击，即便做出万全的装备，也不能保证网络安全系统真的万分安全，再严密的安保措施也不能确保网络的万无一失，因此，网络技术人员必须提高应对网络安全突发事件的处理能力，将中断时间、故障损失和社会影响降低到最低程度。

所以，医院管理人员应当和技术人员一起制定一整套应急的预案，以及一整套的应急的措施。当医院内网出现意外而又不能在短时间排除故障恢复正常的时候，就可以立即启动“医院信息系统故障时的紧急工作预案”，将计算机系统转为手工操作，确保医疗工作的有序进行。

六、结束语

提高医院信息管理系统的安全性是一项极为重要但又十分复杂的工作，本文从硬件系统及应用系统的两个层面阐述了各种提高系统安全性的方法，这些安全措施大多经过实践的检验是行之有效的方法，对保障整个信息系统的安全性至关重要。

参考文献：

[1]靳萍,尚邦治.医院信息系统运行安全策略[J].医疗设备信息,2007.6

[2]杨霜英.医院信息管理系统局域网改造的研究与实施[J].医疗设备信息,2006,12

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一、医院信息化管理

随着信息技术的快速发展，计算机在医院发挥着越来越重要的作用。信息化管理系统已经成为现代医院运营过程中不可或缺的技术支持。医院的信息化管理主要实现医院各业务的信息的管理、手机、存储、处理、提取和交换功能。减轻医疗人员的劳动强度，提高医院的工作效率。信息化管理涵盖医院业务的各个方面，比如财务管理系统，人事管理系统，药品库存管理系统，门诊挂号系统，划价收费系统，综合查询系统等等。

实现医院信息化管理技术不太复杂，信息化管理主要以处理文字和数据为主，很少涉及到多媒体数据的动态传递。从这方面来说，所需服务器的性能要求也不太高。因此，建立医院信息化管理所需投入不会太高，但是由此产生的效果却是明显的。

（一）加强了医院自身的管理，提升服务质量。实施计算机信息化管理，可以实现医疗价格评价以及全面的财务计划。加强外界监督，以及内部考核机制，为病人提供优质的服务。

（二）实现医疗信息的多元交流与传递。随着信息技术的不断应用以及医疗制度的改革，过去的医院与病人之间的二元关系正在转变为医院-病人-医疗保险部门-政府主管部门的多元关系。正是信息化的管理才使得这种多元关系变为现实并提供数据信息以供传递与交流。

二、医院信息管理系统

与一般的信息管理系统相比，医院信息系统具有与其他信息管理系统共有的通性，同样包括人事信息管理、财务系统管理等。但是结合医院这个行业的特点，又具有相当的独特性和复杂性，医院自身的性质决定，医院信息管理系统还要涵盖以病人医疗记录信息为中心的医疗、管理等任务。另外，由于行业的特点，信息管理系统还要求具备快速的响应能力和联机事务处理能力。比如说，急诊室内，一个病人正在接受抢救，迅速、准确的获知该病人的医疗记录将会对抢救有着重要的帮助。

信息管理系统具有自身的特点，主要体现在：

（一）信息记录的多样性。在病人的医疗记录信息中，除了文字描述外，还会有图形、图片、图标、影像等多种形式的信息。因此，医疗记录信息是复杂多样的。

（二）信息的安全性。关于病人的医疗记录信息，不但要防止系统受到攻击，还要为病人的个人隐身保密，因此，信息管理系统的安全性要求很高。

（三）信息的海量。一个大型综合型医院往往会拥有上百万份病人的医疗记录信息，另外，病人的医疗记录信息也是不断变化的，因此数据信息是海量的，对数据库有着较高的要求。

（四）信息的交流。信息的共享交流包括多个方面，病人的医疗记录信息在医院各科室需要共享交流，在医院与医疗保险机构之间需要共享交流，在医院与病人之间需要共享交流。

三、医院信息管理系统的功能分析

一般来说，医院门诊的业务流程是：门诊挂号——门诊医生诊断——检查、开方——划价——交款——拿药。因此，医院信息管理系统主要包括以下功能模块：字典维护、门诊挂号系统、划价收费系统、综合查询系统、临床门诊。每个功能模块同样包括一些相关联的子功能模块。比如，字典维护包括药品信息、收费项目、业务科室等子模块。划价收费系统包括划价管理、收费管理、药品发药等模块。

（一）字典维护。系统字典主要包括医院信息管理系统常用的字典信息，比如：药品、业务科室以及其它数据字典。

（二）门诊挂号系统。门诊挂号系统的功能就是为病人建立就诊卡，进行挂号服务或者预约服务，为病人分配一个独一无二的ID号，确保病人诊疗记录的唯一性。

（三）划价收费系统。该系统的主要功能就是记录病人的缴费情况并进行对应的统计核算功能。它包括门诊划价、门诊收费和药品发货功能。门诊划价：对病人的检查、处方等费用进行计价工作，所需的价格信息在系统字典维护中获取。门诊收费：进行各项检查、药方等各种费用的收取，并在信息管理系统中输入信息，保存操作记录，以便能够查询病人划价收费信息。药品发货：通过信息管理系统传递检查、药方信息到对应科室，提高工作效率并能够及时的实现信息的交流与共享。

（四）临床门诊。该工作是医院的核心工作，具体表现为医生的诊疗，在信息管理系统中同样是关键模块。包括病人病历的填输入与保存等功能，形成病人诊疗记录，并存档保存，以便掌握病人的既往病史与过往诊断记录。

（五）综合查询系统。综合查询系统包括多个部分，医院自身部分和病人部分。对于医院自身部分，包括各科室的业务情况查询，人事管理查询等方面，同样病人部门，也会有各科室实现对病人诊疗记录的查询。查询系统包括多个用户级别，不同级别权限不同，所查询的范围也会相应不同。

（六）系统数据库。系统数据库包含多项数据信息，主要有药品信息、科室信息、病人信息以及诊疗记录信息、门诊挂号信息、门诊划价信息、收费项目信息、药品库存信息等多想数据信息。

四、小结

信息化管理在医院中发挥着重要的作用，它可以帮助医院提高工作效率、提高经济效益、提升医护水平、强化科学管理。实现信息共享。因此建立、应用和完善医院信息管理系统已成为所有关心医院现代化建设的医务工作者和信息技术研究者共同关心的课题，未来医院的核心竞争力与优质服务将会以现在信息化管理的水平之中。

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一、什么是知识管理和企业管理

要弄清以上问题,首先,我们要从弄清什么是知识管理和企业信息管理入手。美国生产和质量委员会（APQC）对知识管理定义如下：知识管理是组织有意识采取的一种战略,它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人,这样可以帮助人们共享信息,并进而将其通过不同的方式付诸实践,最终达到提高组织业绩的目的。企业知识管理是以信息为基础的活动,通过组织性学习创造隐性和显性知识,并负责如何在适当的时间、适当的地方拥有适当的知识。微软总裁比尔盖茨认为：知识管理并不是从技术开始的,它始于商业目标、过程和对共享信息需要的认识。知识管理只不过是管理信息流,把正确的信息传送给需要它的人,以便让他们迅速地以信息为依据采取行动。

中外学者普遍认为,信息是企业发展的一个非常重要的资源,信息作为资源,除了一般的可利用、有价值等特性外,还具备共享性、历史积累性、时效性和多次再生性的特性。而系统则是由若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体,如管理人员、生产工人、工艺、技术、管理、方法和组织机构、生产设备等,为了一个共同的目标即获取利润生产出社会需要的产品,而组成的一个生产企业就是一个系统。那么,要系统地利用信息这个资源,企业建立信息管理系统是一个非常重要的前提。

企业信息管理系统（EIMS）就是运用现代化的管理思想和方法,采用电子计算机、软件及网络通讯技术,对企业管理决策过程中的信息进行收集、存储、加工、分析,以辅助企业日常的业务处理直到决策方案的制定和优选等工作,以及跟踪、监督、控制、调节整个管理过程的人机系统。

从目前已经大量应用的各种企业信息管理系统来看,普遍具有以下特性：

1.除了通用的管理软件和MRP（物料资源计划）、OA（办公自动化）、WFS（工作流系统）外,大多软件都需要做大量的需求分析,咨询顾问（多数都是行业内的专家）和企业各级员工在认真总结以往经验和企业发展要求的基础上,根据企业实际量身定做或在标准版本的基础上根据企业实际做大量的修改,所以具有行业专家特性及实际应用特性。

2.多数系统是从企业战略的角度出发,在全局和总体考虑的前提下设计企业的信息管理系统,是从企业的人员机构管理、产品管理、系统权限管理、销售管理、采购管理、生产管理、质量管理等系统的角度,考虑战略的实现性和信息之间的关联性、制约性的,具有系统性和整体性。

3.具有历史知识的积累性和共享性。企业的信息管理系统能够将各部门和各员工的日常工作的关键数据,存储在数据库中,并能根据权限方便查阅和调用。

4.具有决策的支持性。所有的各种数据可以经过计算机的处理从不同的角度得到各种分析结果,并通过报警提醒的方式,使决策者在第一时间得到相关信息。

5.动态特性。由于信息的时效性和关联性,当系统中某一信息要素发生变化时,与之相关联的其他信息均发生变化。同时,由于企业的外部环境和内部要素均在动态发生变化,系统也要求能够适应这种变化。

二、企业信息管理系统的作用

从以上对于知识管理和企业信息管理系统的概念及特性等可以看出,企业信息管理系统对于企业知识管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具体表现在：

1.知识,确保组织内的每个成员都能共享。在没有计算机、软件和网络通讯技术的前提下,企业知识的手段通常采用开会、发文件及书籍等手段,除了成本高而外,知识的传播速度、传播量、更新、查阅及查阅权限等等受到极大的制约。而企业信息管理系统则有效地解决了这些问题,使知识信息交易成本大大降低,交易质量和效率大大提高,有力地发挥了知识在企业中的生产力作用。

2.确保知识获得的及时性。信息管理系统解决了跨地区、跨时间、跨单位、跨部门、跨员工之间的查阅障碍,只要是在有权限的前提下,知识需求者可以迅速通过系统找到自己需要的各种知识。例如目前的企业信息门户（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解决企业之间的信息及知识交流问题,另外企业信息系统可以与相关的网络连接,并自动按照组织内部成员对信息的需求进行筛选、分类和收集,并按照成员对信息的需求及时传送给需要的人,以解决知识时效性的问题。

3.提升组织或个人的隐性知识为显性知识,并保证两者之间的有效转换。在企业没有信息系统之前,员工的知识和经验仅存在自己的脑子里,部门的知识也在这个部门里,信息呈现孤岛状态。遗忘、人员流失和成员之间交流不畅导致企业的知识大多是隐性知识,而不能转变为显性知识,组织的知识难以积累。组织随着人员的流动、时间的推移不断地交学费,企业不能形成经验曲线,生产效率和竞争力也就难以提高。信息管理系统使个人知识得以沉淀,成员之间的知识得到共享和交融,企业对员工的过分依赖性降低,从而避免企业因某些关键岗位人员流失出现不可收拾的局面。

三、如何做好企业的知识管理

首先,我们要抓好企业的信息管理。知识管理着重于显性知识和隐性知识的相互转化,因为企业只有把国内外和自己企业积累的知识和经验即显性知识,通过归类、整理、提炼迅速传递给需要它的员工,即转化为员工个人的知识———隐性知识,并运用到每项工作中去,才能对企业目标发生作用。信息管理主要集中在对已有的如书面化的、电子信息等显性知识的管理,在信息增值链上,要将数据提升为信息,并对其进行采集与选择、组织与程序、压缩与提炼、归类与导航等,对信息外部特征的加工和组织。在信息管理基础上,在根据企业和员工需求,对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论等进行知识管理。

其次,要建立知识共享系统。知识管理是以共享和创新为主要目的,重点解决信息超载而知识匮乏的问题,重视人与人产生知识过程的管理。知识如果不拿出来与他人共享,将导致：（1）核心信息掌握在具体实施人员中,管理失控。（2）企业人员外流导致知识资产流失,大量核心技术被带走。（3）知识孤岛造成协调困难,效率下降。所以,在企业信息系统建设中,要坚持以获取企业内部和外部知识资源为核心；以产品的生产流程为核心；以个人知识与团队知识的相互交流和转化为核心；以正式交流与非正式交流的相互接轨为核心；以解决实际问题为核心；以价值链的不断增值为核心和以技能培训为核心。

最后,把信息化建设作为知识管理的平台。传统的金字塔式组织结构和人际交流模式在很大程度上不适合现代社会对知识的快速组织、整合和共享需要,计算机网络则为知识的获取、组织和共享创造了一个全新的平台。企业在网络平台下,形成一种柔性的与变化的组织和扁平化的信息传递渠道。从知识管理的角度,建立信息管理系统,使人与知识资源有机结合,它将人、知识与现实工作任务整合起来,必将为企业管理带来实效。

参考文献：

1.刘杰,沈英芳。企业信息管理系统：概念、发展、问题及研究方向。中国科技论文在线,2001.9

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随着市场竞争的日益激烈，企业需要能够提供持续、不间断的业务处理和客户服务，同时企业的业务与服务还要拓展和升级，这就要求现代企业的信息管理系统是一种动态信息管理系统，拥有动态信息管理系统的企业就拥有了强大的竞争力和可持续发展的动能。开发高可靠、高稳定、低成本的动态信息管理系统，就显得尤为必要。

动态信息管理系统

（一）动态信息管理系统概述

动态信息管理系统就是能在信息管理系统运行时，进行该系统业务功能的扩展和升级。在对动态信息管理系统进行某项业务功能的扩展和升级时，一方面动态信息管理系统中的其它业务功能不会受到影响或影响很小，影响越小动态信息管理系统的稳定性、可靠性越高。另一方面扩展和升级的业务功能也能在短时间内以较小的资源开销实现，扩展和升级后的动态信息管理系统能稳定、可靠运行。软件系统是信息管理系统的核心，以下的分析若无特别说明，信息管理系统均指其信息管理系统中的软件系统。

（二）动态信息管理系统的作用

无需停止信息管理系统来实现扩展和升级。如果是对动态信息管理系统的业务功能扩展和升级，不会停止信息管理系统运行，除非是动态信息管理系统的核心部分。

能持续、不间断提供业务处理和客户服务。对动态信息管理系统在运行状态下，进行某项业务功能的扩展和升级时，扩展和升级的业务功能也能在短时间内，以较小的资源开销实现，而其它业务功能不会受到影响或影响很小。

更加适应面向电子商务时代。在电子商务时代，动态信息管理系统应当支持Internet上的信息获取及网上业务交易的实现，使Internet网上业务处理能连续实现，企业因此而扩大业务，随时在线为客户服务。

（三）动态信息管理系统的特点

动态性。动态性是动态信息管理系统的根本特征，它反映了信息管理系统无需停止运行，在静态状态下通过插入、更新组件，来实现信息管理系统的扩展和升级。

组件化。动态信息管理系统的动态特征和组件的二进制热拔插的特点，决定了构建信息管理系统时，需采用组件技术和组件方法，以组件形式来实现，在信息管理系统运行时，插入、更新组件。

以高度体系结构为中心。一方面组件方法是以高度体系结构为中心；另一方面动态信息管理系统要能在信息管理系统运行时，插入、更新组件，关键在于信息管理系统运行时，动态组件的依赖关系，这需要用体系结构思想来构建动态组件的依赖关系。

动态信息管理系统开发方法

（一）组件技术及方法

组件是一种合成单元，具有以契约形式描述的接口，并只有明确的环境依赖关系，可以独立、部署，可由第三方合成。它具有如下特点：服务的独立交付。组件本身是为搭建一个应用程序平台的功能部分，组件之间是相互合作的关系。组件服务的独立交付是指一个组件是上下文无关的，组件之间没有嵌入式的相关性存在。

可复用的服务提供。组件是用规格说明描述的接口提供服务。对于组件的实现不拘于某种语言，相同规格的组件可以替换。组件的部署使得组件实现跨平台的可复用的服务。

（二）关于动态组件依赖关系的方法

寻求动态组件的依赖关系整理的方法，要根据动态组件的依赖关系整理的目的，对组件方法需进一步的具体化。分层业务组件方法就是对应用系统从需求分析、系统分析、系统设计一直到系统运行整个开发周期，按应用业务分解为若干业务组件，业务组件又可以分解成粒度更小的组件，在管理上划分为系统级和业务组件级，系统级负责整个应用系统的公共类组件、连接类组件、共用类组件的管理，业务组件级负责该组件内的协调、管理。在分析阶段、设计阶段，将依赖关系的分解最小化，即将动态组件的依赖关系分解一直到包含依赖关系中的元素的最小组件。形成系统级和业务组件级的动态组件的依赖关系表，为动态组件的依赖关系在系统级和业务组件级上的管理提供支撑。

（三）动态组件的依赖关系

动态组件的依赖关系：组件在运行状态下，组件全部功能均能正常起作用，所必需的组件支撑关系。研究组件的依赖关系，首先要将这种依赖关系以显性方式表现。用模型表达，A组件输出W，B组件依赖于A组件的输出W。W可以是一组数据、一个方法、一个重用、一个标记说明等。A组件的动态更新时，则由于它对B组件运行有支撑作，在此期间B组件运行将会被阻止，A组件的更新完成后，B组件才能运行，A组件的升级增加了功能，会给B组件升级奠定基础，B组件升级，需要有相应版本号的A组件，A组件与B组件的依赖关系，决定了A组件与B组件升级的一致性，这需要对组件版本号进行管理。输入A-B模型表达了组件的直接依赖关系，将组件的直接依赖关系用表格反映。

（四）依赖关系分类

时空分类：将开发周期的分析阶段、设计阶段、运行阶段等划分为分析空间、设计空间、运行空间等。在同一空间内的组件的依赖称为组件的空间依赖。不同空间的组件的依赖称为组件的时间依赖。从时空角度划分组件的依赖分为两种类型：空间依赖、时间依赖。从输入X角度划分组件的依赖关系分为：数据依赖关系、方法依赖关系、重用依赖关系、标记说明依赖关系。将在运行空间中组件的依赖关系称为动态组件的依赖关系（以下文中组件的依赖关系均指动态组件的依赖关系），将在分析空间、设计空间中组件的依赖关系称为静态组件的依赖关系。在此研究的是围绕组件的动态更新，在分析阶段、设计阶段针对动态组件的依赖关系，展开分析、设计、整理和管理，在运行阶段具有动态依赖关系的组件，其动态更新过程、方法、原理及管理的研究。

动态组件依赖关系的整理

在组件应用系统中的组件依赖关系首先要进行整理，以便高效、快捷地实施组件依赖关系管理，实现动态组件变更。依赖关系遵循三个原则：

禁止循环依赖。若存在循环依赖，动态组件变更将无法实现。动态组件变更的过程控制原理，在输入A-B模型中，若要对A组件进行动态升级，按进程管理中的信号量管理方法对A组件与B组件实现并发控制，B组件不能处于执行状态时，A组件的动态升级执行时，B组件的执行要求将被阻止，直到A组件的动态升级执行完成。按动态依赖组件变更的过程控制原理，A组件与B组件循环依赖将可能形成死锁。例如，若A组件与B组件相互直接依赖，对A组件和B组件同时进行动态升级，按输入A-B模型，A组件的动态升级需要B组件动态升级的支撑，B组件的动态升级需要A组件动态升级的支撑，那么A组件与B组件的动态升级必然相互等待形成死锁。

缩短依赖链。缩短组件的依赖链，能极大地降低组件依赖链的复杂性，提高组件依赖管理的效率。分层业务组件方法按业务建立业务组件，由于业务自身内部关联性强，业务之间关联性弱，分层业务组件方法使业务组件之间弱耦合，业务组件内强聚合，能在较大程度上缩短组件的依赖链。

依赖转移。为了使软件系统在运行状态下的组件最大限度地进行变更，简化组件依赖，需要对组件依赖关系实施转移。分层业务组件方法在需求业务阶段、分析阶段、设计阶段都应将减少跨业务组件的组件依赖关系，尽量将跨业务组件的组件依赖关系转移为业务组件内的组件依赖关系，并将跨业务组件的组件依赖转移为业务组件对整个应用系统的公共类组件、连接类组件、共用类组件等系统级组件的依赖。

动态组件的变更管理

（一）组件的依赖关系管理

并非应用系统所有的组件都允许在运行状态下变更，例如对动态组件的依赖关系管理的系统级组件，动态组件的依赖关系在管理上划分为系统级和业务组件级，动态组件的依赖关系以表格形式来表达动态组件的依赖关系，系统级的动态组件的依赖关系表，由系统管理，业务组件级的动态组件依赖关系表，由业务组件管理。动态组件变更的过程控制可由系统管理也可由业务组件管理，一般地，大型系统、分布式系统的动态组件变更的过程控制由系统管理，小型系统、集中式系统的动态组件变更的过程控制由业务组件管理，用户可根据具体情况决定。允许对业务组件级中的动态组件依赖关系管理的组件在运行状态下实施变更。

（二）基于动态组件依赖关系的组件变更

由系统管理的动态组件变更过程控制下，业务组件内依赖的动态组件变更管理过程：第一，向业务组件内的动态组件变更管理器组件提交组件变更申请，管理器组件检查变更组件，若该组件属于业务组件内依赖，则执行下一步，若该组件属于跨业务组件依赖，则向系统的动态组件变更管理器组件提交组件变更申请，然后结束。第二，判定该组件是否工作？若工作则等待，否则执行下一步。第三，将该组件所属业务组件的该组件依赖关系子表及变更申请交系统，系统按动态组件变更的过程控制原理实施组件变更。

系统的跨业务组件依赖的动态组件变更管理过程：第一，向系统的动态组件变更管理器组件提交组件变更申请，系统的动态组件变更管理器组件检查变更组件是否允许，若不允许，则结束；若允许，则执行下一步。第二，将该组件的组件依赖关系表或子表及变更申请交系统。第三，系统的动态组件变更管理器组件根据件依赖关系表或子表，实施动态组件变更过程控制。

结论

动态企业信息系统的开发，关键在于动态组件的依赖关系的分析、设计，基于分层业务组件的动态组件依赖关系方法，是从动态组件体系结构角度，在整个开发周期以构建动态系统为目标，各开发阶段围绕动态组件的依赖关系展开，形成动态组件依赖关系的分析、设计方法。从长远的角度考虑，企业管理信息系统面对在电子商务时代下新业务快速增长的过程中，在企业降低投入的条件下，企业管理信息系统的新业务功能扩展和升级能持续地快速实现。

参考文献：

1.姚家奕主编.管理信息系统[M].首都经济贸易大学出版社，2003

2.甄镭.信息系统升级与整合：策略•方法•技巧.电子工业出版社，2004

3.章学拯.电子商务[M].上海人民出版社，2001

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■ 目前使用的信息管理与系统概况

经济社会的高速发展使得“统计信息”的价值逐步体现出来，由于统计部门掌握着大量的经济信息资源而成为政府各部门关注的焦点。目前西城区统计局、调查队主要通过北京市统计信息网、区政府网站等渠道对外统计信息。其中统计信息又从宏观上分为政务信息、经济信息。

在“信息”日益受到重视的同时，“信息管理系统”也如雨后春笋般涌现，各个部门都在努力建设各种各样的信息管理系统。区一级统计部门对北京市统计局、国家统计局北京调查总队上报信息需要使用市局、总队的信息采编系统；对区政府上报信息需要使用区信息公开系统、区外网信息维护系统、区内部办公网信息管理系统；局内部还建有区统计信息网、统计业务管理系统、内部信息考核管理系统等。

■ 信息管理与系统存在的不足

信息管理系统数量多且互通性差

由于各部门各自拥有多个信息管理系统，而且这些系统由不同的公司进行开发，通常分布于不同的网络，互相之间没有任何联系和接口，因此即使是同一条信息，也只能采用人工方式切换到相应的网络，使用各自规定的用户名和密码，访问不同的网站，频繁地复制粘贴。这也正是统计信息提供与对外所面对的现实。

信息管理系统维护难

随着时间的变化和统计信息需求的不断增加，原有的部分系统，功能虽然丰富却不能解决现有困难，操作复杂、交互性差是常见问题。同时受程序开发技术能力的制约，无法对系统的原有功能进行修改或二次开发。更重要的是，当系统出现问题时，用户无法自主解决，需要等公司技术人员进行解决，且一般要相当长的时间。这期间造成的长时间业务中断会极大地降低工作效率和服务水平。

用户与开发公司对于需求的理解差异

信息管理系统不仅是存储、管理信息，更体现着政府工作的管理水平。任何公司的软件产品，即使是定制开发，都不可能完全满足或完全适合一个政府部门的实际需求。因为这些需求不仅是丰富的，也是变化的，其中有些需求更是与本部门独特的管理模式、工作流程、绩效考核制度相联系的。软件公司并不了解政府工作和政府部门的内在需求，他们在承接开发项目时所做的首先是推销其现有的产品，即使进行修改也期望用户一次性提出所有需求，并且不再改变。在这种情况下，如果不能纵览全局，系统分析业务需求，从架构高度着眼，而只是根据眼前需要，单方面依靠软件公司去建立一个个独立的“系统”，之后只会形成一个个独立、封闭的信息孤岛，形成信息管理工作中的一道道壁垒。在不断的投资建设之后，却只能分别使用各个系统中某个或某些功能，而不能形成一条顺畅的工作流程和一张规范的业务网络。

■ 关于信息管理系统建设的建议

面对如此复杂的现状，尤其涉及不同层级、数量众多的部门，短期之内是不可能现有的信息管理系统的。但是我们可以首先从局队内部的统计信息管理模式开始，逐步规范统计信息管理系统，建立完善、清晰、便捷、有效的信息管理软件系统，为今后建立新的统计信息管理系统积累经验。

从全局的高度、长远的眼光规划统计信息管理模式与流程

统计信息管理系统是统计信息化建设的一部分，所有统计应用系统之间是密切相关的，切忌独立、隔绝地设计应用系统。建设统计信息管理系统时，不仅需要考虑到系统自身的功能、结构，更需要考虑到该系统在全局架构中的位置、作用，与其他系统的结合、接口，避免重复建设和孤立建设。例如：将局队内部的各类应用系统进行整合，以办公系统为核心，采用单点登录方式，包括统计信息管理与系统、绩效考核系统、文档管理系统、统计信息网等在内的各类系统作为OA系统的一个部分存在，与中心用户系统相连，保证用户认证的惟一性。

平衡“借助外力”与“自主创新”的杠杆

“借助外力”主要是因为自主研发的能力不足，毕竟计算机技术的发展日新月异，软件开发商凭借多年的开发经验，在系统设计和开发方面的经验非常丰富。在局队自身研发技术实力并不强的情况下，依靠外部力量来解决统计信息化应用问题是一条有效的途径。

但是从长远的发展来看，我们不能长期、完全依靠外力解决所有问题，否则始终无法摆脱开发商的各种限制，永远受制于人。因此，要谨慎把握尺度，平衡“借助外力”与“自主创新”的杠杆，既能将公司之长为我所用，也能厚积而薄发。