商务礼仪大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇商务礼仪范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

印度的时间观念因地域不同而不同。孟买拥堵状况严重，客户不会因为你迟到几分钟而感到不悦。相较之下，印度首都新德里就像一只上满发条的钟表，凡事刻不容缓。建议提前做好功课，对目的地城市了如指掌。

02 :日本

永远把最好的座位留给老板：无论在计程车还是私家车里，日本人都严格遵循等级座次。如果碰巧是客户驾车，那么，并排坐在副驾驶上最能彰显你对客户的尊重。

03 :俄罗斯

在一般商务场合中，不必特别问候在场的女士。随着国际化的日益加速，这种状况有所改变。入乡随俗是万无一失的选择。

04 :加拿大

在加拿大，商务午餐场合时饮酒是不多见的。最安全的选择是要一杯白水，除非当地人提议开酒。

05 :中国

在中国人的习俗里，每上一道菜都礼貌性地品尝一口是对主人的尊重。在中国餐桌上，尽量避免开门见山切入商务话题。敬酒和寒暄都是必要的熟络手段，能很快拉近主客距离。

06 :印度

印度人不习惯直接拒绝他人请求。同理，如果要表达你对一项商务建议的否定观点，也尽量选择委婉的方式。

07 :日本

在日本，切记随身携带名片。郑重礼貌地递送和接收名片是日本人十分看重的礼仪细节。

08 :中国

和中国商务伙伴打交道时，慎用肢体语言。初次见面时，拍打他人后背尤需谨慎。

09 :美国

美国人历来乐于在轻松氛围中进行商务谈判。舒展紧绷的面孔，轻松地微笑，这样更利于你和美国合作伙伴的沟通。

10 :中东

在中东，初次会面时，女士通常会感到被人怠慢。为避免尴尬，建议女士模仿当地人的样子做自我介绍。通常，中东人不习惯和对方握手，而是将手放在自己前胸上以表诚意。

11 :巴西

在巴西，为了安全起见，千万不要把行李箱或书包放在地上。建议放在椅子或挂钩上以防丢失被盗。

12 :中国

中国餐桌上的前菜（也就是凉菜）品种丰富，分别盛放在不同的小盘子里，供大家分享。

13 :日本

守时是日本商务礼仪中的黄金法则。即便晚到一分钟都会让人感到奇怪。如果超过五分钟不出现还会引起在座人的不安情绪。在日语中，没有“迟到”这个词。

14 :瑞典

在瑞典，随时做好探讨商务细节的准备：斯堪的纳维亚人热衷于开会。约定开会时间地点和会议议题有助推动商务进程。一旦达成共识，瑞典人的执行力是极其高效的。

15 :新加坡

谦和是新加坡人最欣赏的品质。傲慢和过度自信非但不能打动新加坡人，反而会弄巧成拙。

16 :瑞典

瑞典人祝酒时不需要碰杯，但看重人们之间的眼神交流。喊一句“Skol”(瑞典人干杯时习惯用语，意为“为你的健康着想”)，同时和邻座点头示意，这一招最便捷也最地道。

17 :英国

在正式谈判开始前，英国人喜好以闲谈开场。天气状况，周围情景，甚至是当天新闻都是适宜讨论的话题。寒暄几轮过后，大家会自然愉快地开始进入核心话题的讨论。

18 :美国

随着国家安全级别的提升，在美国出差时，切记随身携带身份证明。出入办公大楼被要求出示身份证明也无需见怪。

19 :德国

在德国餐桌上，将餐巾折好放在盘子左侧并将刀叉并排摆在盘子右手侧表示你已经吃好了。

20 :中国

白酒是中国商务宴请中必不可少的饮品。一饮而尽只会让好客的中国人继续帮你续杯。留一半酒在杯子里是最聪明的选择。

21 :挪威

篇（2）

中国是著名的“礼仪之邦”，在商务礼仪中讲究“礼尚往来”。西班牙礼仪专家伊丽莎白曾经说过“礼品是人际交往的通行证”。商务送礼是一门艺术，也是商务人士必备的技巧。送礼是我们商务社交活动中必不可少的一种方式，恰如其分的礼物赠送，可以增进彼此的感情，拉近彼此的距离，有助于商务活动的进行和商务合作的实现。

一、礼品选择技巧和原则

选择礼品也是一门学问和技巧，深藏奥秘和玄机。首先，礼品的选择要入乡随俗、因人

而异；其次，礼品的选择应具有独特性和纪念性；还有，礼品的选择应恰如其分、轻重得当。选择合适的礼品赠与对方，更容易增进彼此的感情，形成良性的互动关系。

1.礼品的选择要入乡随俗、因人而异。

送礼，要充分考虑受赠者的性格和特点。性别、年龄、职业身份、个人爱好都是需要考虑的因素。送给优雅女士的礼物，可以选择香水或是精美的丝巾。送给有身份地位的男士礼物，可以选择领带或是名片夹。送给大学教授礼物，可以是一本洒满墨香的书籍。送给音乐人的礼物，可以是精美的CD。送礼，要因人而异。对于富裕者，以精巧为佳；对于家贫者，以实惠为佳；对于家人和爱人，以纪念性为佳；对于朋友，以趣味性为佳。送礼，还要考虑到对方的风俗习惯和。

2.礼品的选择应具有独特性和纪念性。

差异化、独特性，是礼品选择的关键因素之一。送礼，应巧妙做到“人无我有，人有我

优”。因此，礼品定制行业，在中国当下十分流行。送礼要用心用情，新样式、新款式、新功能都会吸引人。时下，DIY礼物也是送礼佳品，浓缩了甜蜜的情谊，更容易打动对方，赢得对方的芳心。无锡归来，三凤桥排骨是送礼的佳选。海南归来，椰汁是送礼首选。台湾归来，牛轧糖和凤梨酥是送礼首选。带有地域特色的礼品，适合赠送同事朋友。送礼要突出礼品的纪念性，礼轻情意重。

3.礼品的选择应恰如其分、轻重得当。

礼品的选择应尽量遵循小而精的原则，避免因礼物过重过大，而带来携带方面的问题。

便携性，也是选择礼品需要考虑的因素。对外地来的客人来说，赠送不容易携带的礼品就会很麻烦。精致的钢笔、时尚的名皮夹，即精致小巧而又不失身价，是送礼佳选。

二、礼品赠送礼仪及原则

礼品赠送需要遵循哪些原则和礼仪呢？首先，送礼要把握好时机，与对方形成一种友好互动的关系；其次，送礼要选择恰当的场所，给予对方充分的尊重；还有，要用精美的包装吸引人，运用好送礼的方式。

1.把握好送礼的时机

恰当的时机选择，对于礼品赠送十分重要，时机的选择应具体问题具体分析。例如，你作为客人，到朋友家登门做客，应该在进门之初送上自己的礼品，这叫做登门之礼。你作为主人，接待客人时，一般应在客人告辞之前送上自己的礼品。朋友生日请客做东，你在赴宴伊始就应该送上自己的礼物，送上浓浓的生日祝福。恰当的时机选择，见了面把礼品拿出来，是对对方充分尊重的表现，容易给别人一个良好的印象。

2.选择恰当的送礼场所

赠送礼品，需要考虑具体合适的场所。在恰当的场所赠送礼品，让对方感觉受到尊重，营造一种舒适的收礼氛围。公务交往送礼和私人关系送礼，就要有所差别。例如：公务交往的礼品应选择在办公室赠送，以示公事公办，郑重其事，给人光明正式的感觉。而私人社交的礼品一定要在私人交往的地点赠送。朋友生日的礼物，更适宜在生日宴会上当众赠送，显示出对朋友的关心和祝福。

三、礼品接受礼仪及原则

礼品赠送讲究方法和技巧，反言之，接受礼物也要遵循一些方法和原则。接受礼物要落落大方，欣然接受。接受礼物之后，不要吝啬你的赞赏，甜美、真诚的赞赏，搭建起沟通彼此心灵的友谊桥梁。

1.要落落大方，欣然接受。

当朋友赠送自己礼物时，一定要落落大方、开开心心地接受下来。欣然接受对方送给自己的礼物，可以表示出对对方的尊重。在接受礼品时，应该起身站立，面含微笑，双手接过对方的礼品，并与对方握手，表示感谢。朋友赠送给自己的生日礼物，可以开开心心地接受，并记住对方的生日，在对方生日时还赠对方礼物。

2.不要吝啬你的赞赏。

欣然接受别人的礼物后，记得不要吝啬你的赞赏。当你接受好朋友送来的生日礼物时，不妨说一句：“谢谢你的礼物，我非常喜欢。”当你接受老公赠送的皮包时，可以亲密地说一句：“谢谢你，亲爱的老公，我正想买一个皮包呢，我非常喜欢。”恰如其分的赞赏，会给送礼者带去喜悦之感，让对方感觉到自己受尊重，被重视。甜美、真诚的赞赏，搭建起沟通彼此心灵的友谊桥梁。

3.低调接受礼品，事后表示感谢。

赠送礼品，一般属于私人交往，在别人面前要保持低调，不要大张旗鼓地在众多人面前感谢送礼人。礼品赠送，讲究礼尚往来。当你接受别人送给你的礼物之后，可以为对方挑选一件精美的礼物回馈给对方，进而增进彼此的感情。再者，别人赠送给自己的礼物，尽量不要转送给别人。代表他人情谊的礼物，转送给别人，会伤害他人的感情，影响双方的情谊。

四、总结

馈赠礼品是向交往对象表示友好、尊重和亲切之意的方式，可以起到联络感情、促进交往、加深友谊的作用。送礼，应注意礼品的选择、赠送时机场合和赠送礼节，才能达到理想的送礼目的。掌握送礼的技术和艺术，用心、用情、用意选择礼物，有助于商务活动的进行和商务合作的实现。礼尚往来，才能善始善终，实现长远合作！

参考文献：

[1]金正昆.商务礼仪，北京联合出版公司，2013.06

[2]万里红.最实战商务礼仪，机械工业出版社，2012.04

篇（3）

社交活动中，与商务人士会面要用到称呼礼仪。家庭日常生活中，大多采用昵称来显示关系的密切，但是在商务社交中，称呼要求正确和规范。称呼他人时应遵循这样的规范：就高不就低，同时要使用尊敬的衔称。

商务社交场合通用的称呼：

使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等;

使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;

使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等;

使用泛尊称(按性别不同)：先生、女士、小姐、夫人等;

直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。

失敬的称呼：

不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。

不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号

不使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们

不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董

不使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐

不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。

社交商务礼仪之赞美别人

商务社交活动中，适当的赞美别人能够使人很快的融入到谈话氛围当中。但是赞美别人绝对不是一件容易的事。要掌握一定的赞美技巧，否则，即使你是真诚的，也会让别人误会是在敷衍或没话找话。

赞美的技巧总结起来有这么几点供大家参考：

1.因人而异

人有性别、年龄、素质高低之分，称赞人的时候要因人而异，突出个性。

比如对于一个漂亮的女士，当大家都在称赞她的身材好的时候，如果你能发现其实她的眼睛也很漂亮，会给这位女士带来新鲜的感觉，也更愿意与你交谈。

但是，老年人总是希望别人记住他当年的丰功伟绩，与其交谈时，不妨多称赞他引以为自豪的过去。

2.情真意切

称赞别人并不总是能够人被称赞的人高兴。这其中的关键就是你是否真的发自内心的赞美。

一个明明长的皮肤比较黑的女士却被人称赞皮肤白，这样无根无据、虚情假意地赞美不仅让人感到莫名其妙，而且会让人觉得你这个人虚伪、圆滑。

相反，如果你赞美她在着装、谈吐方面的有点，她一定会欣然接受。

3.详实具体

赞美别人绝不是一句话的事。赞美用语越详细具体，表明你越了解对方。单单夸耀别人说你很有工作能力，而不具体说明为何有工作能力会让人觉得你很轻浮，或者是在敷衍。

4.雪中送碳

赞美不仅仅是对那些站在镁光灯下的成功人士，那些深处逆境或因被埋没而产生自卑感的人更需要别人的肯定，这些人一旦被真诚的赞美，很有可能从此振奋精神，重新燃起希望。因此，最有实效的赞美不是锦上添花，而是雪中送炭。

社交商务礼仪之商务送礼

商务送礼是一门学问。这其中包含者送礼的艺术性和技巧性，从时间到地点再到礼品的选择，每一个细节都要考虑到。商务送礼在一定程度上能够巩固和发展自己的关系网，进而巩固自己的商业地位。很多大公司有专门的用来存储一些比较重要的公司、人物的身份、地位、爱好以及生日的文件，用来在恰当时机送出礼物。

商务送礼小技巧

特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。

最好的礼物是意外的。

最好的礼物是一个忠实的友谊表示。

最好的礼物表示一种幽默感。

最好的礼物可以流露出高贵的考究和思想。

最好的礼物就是不会超出你预算的东西。

同时也要坚持一下四个原则：

篇（4）

的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意到相似，则容易产生共同

语言和共鸣感。

2、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏，

人们自然，很乐意与你接近，不过，如果表现得完美无缺的话，反而使人有一种高

不可攀的之感，倘若偶尔暴露出一些个人的缺点，这样反倒会吸引大家靠近你。

3、注意仪表与气质。待人热情大方的，当然比冷漠内向的人有吸引力。但第

一次见面不宜信口开河，这会给人一种不稳重感。

社交中的"黄金原则"

（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，

例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交

往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。

做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

交际用语

交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。

初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅正

交际中运用目光的艺术

（1）当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴

尬，生怕人们嘲笑，蔑视他。这时你千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上转

移你的视线。否则，他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。

（2）一般来说，双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人，

但是，当双方缄默无语时，就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时，本来

就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时，你注视对方势必使对方显得更尴尬。

（3）送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，你才

能转移目送客人的视线。

（4）如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩，相貌端秀，

服饰新颖，你想欣赏他（她）的美感时，请你从侧面或后面欣赏，不要在人家的对方

停住脚步来看他（她），因为这样做是很不礼貌的，当你发觉对方目光将要与你的

目光相遇时，你应主动避开。

社交"十不要"

（1）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告

退；也不要失约或做不速之客。

（2）不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品

应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

（3）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

（4）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的

忌讳。

（5）不要拨弄是非，传播流言蜚语。

（6）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应

学人宽容。

（7）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻

也会惹得旁人不快。

（8）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

（9）不要长幼无序，礼节应有度。

（10）不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

到对象家作客的礼节

男女青年初到对象家作客，多半会紧张，激动，手足无所措，显得拘束，易出

洋相，有的则显得过分随便，给人轻薄之感，如要做到端庄、大方、自然、有些礼

貌是要讲究的。

进门时，一定要轻扣门，得到允许，方能入内。当你被对象介绍给他（她）父

母时，要有礼貌地向对方父母鞠躬，问好致意。主人上茶时，要站起来双手接茶，

并说“谢谢”。坐姿要端正，切忌翘二郎腿。长辈未抽烟，不要先抽烟，更不要东

张西望。

要恭听长辈谈话，多回答问题，过一会才能主动地谈些事情，切勿旁若无人，

滔滔不绝地大发议论，或中途打断别人的谈话。第一次拜访不宜坐得太久，离开时，

应向其父母告辞。

交谈的最佳距离和角度

西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0.3

到0.4米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈

而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。

人在说话时，可产生170左右个飞沫，飘扬1米远，最远达1.2米，咳嗽

时排出460左右个飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上，最远可喷出9

米远。在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋白质，脱落细胞和病菌。这些微小的

飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞

沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。

因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角

度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，

既无疏远之感，又文明卫生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不

要随地吐痰，更不能直对前面。

有教养者十大特征

现代社会中，有教养的人在事业、生活中表现出良好的个性，受到人们的欢迎，

总的来说，他们具有以下十大特征：

一、守时无论是开会、赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得，即使是无意

迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。

二、谈吐有节注意从不随便打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后

再去反驳或者补充对方的看法和意见。

三、态度和蔼在同别人谈话的时候，总是望着对方的眼睛，保持注意力集中；

而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。

四、语气中肯避免高声喧哗，在待人接物上，心平气和，以理服人，往往能

取得满意的效果。扯开嗓子说话，既不能达到预期目的，反而会影响周围的人，甚

至使人讨厌。

五、注意交谈技巧尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确同意，

也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等，而是陈述己

见，分析事物，讲清道理。

六、不自傲在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自

己的优越感。

七、信守诺言即使遇到某种困难也不食言。自己谈出来的话，要竭尽全力去

完成，身体力行是最好的诺言。

八、关怀他人不论何时何地，对妇女、儿童及上了年纪的老人，总是表示出

关心并给予最大的照顾和方便。

九、大度与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见，甚

至断绝来往。

十、富有同情心在他人遇到某种不幸时，尽量给予同情和支持。

赴宴与进餐的礼仪

赴宴时，应仪表整洁。

赴宴不宜过早，过迟，如果迟到，要进行解释道歉，方好入席。

进餐时，使用筷子不能交叉；夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要在

碗碟里乱翻找，较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。端碗时，不要大

把托着。

吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。饮屑四射是极不文

明的。汤和食物如果太热，不可用嘴吹。席中不要酗酒。

客人不得中途退席，如确有急事，要向主人说明原因，表示歉意，同时要向其

它客人示意，方可离席。

客人餐毕，一般不要离席，应等其他客人吃完。

散席时，客人要向主人等致谢意，然后握手告别。并与其他客人告别。

哪些行为令人讨厌

在日常工作生活中以下8种行为会令人非常讨厌。

1、经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予

关心，从不感兴趣。

2、唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见

解。

3、态度过分严肃，不苟言笑。

4、言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞。

5、缺乏投入感，悄然独立。

6、反应过敏，语气浮夸粗俗。

7、以自我为中心。

8、过分热衷于取得别好感。

自我表现与分寸把握

善于交际的人，总是尽量把自己的长处呈现在朋友面前，如伶俐的口才，渊博

的学识，温文尔雅的举止，巧妙的化妆，典雅的服装，都给人以良好的印象。

有人缺乏自信又好面子，生怕引起别人注意，有人怕遭拒绝而不敢接近别人，

这样只能默默无闻，使社交变得没有意义；有人清高自负不肯低就，只能被人冷落。

谨慎与拘束、自重与自负、谦虚与畏缩，其表现往往是一步之差，关键在于把握一

个适当的分寸。自己的身份，自己对某种技巧的掌握程度，以及是否与当时的气氛

谐调，这些都应当考虑周全。在此基础上充分发挥优势，就可能得到更多的好感。

虚张声势者喜欢用旁苦无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，

其结果往往适得其反。有些人为了讨异性的好感，乱送秋波、贬低同性。这不仅是

道德败坏，也失风雅。无论什么时候，男性的油滑、女性的轻浮都是令人讨厌的。

要知道，对同性的友好是心底善良的表现，这又往往是人们对女性的期望。

如何拒绝他人

人活在世上，总会有些同窗好友，或同事朋友，相处的日子久了，自然要相互

求旁人点什么，如果我们能办到的话应尽最大的努力去办，假若朋友提出的某些要

求过分，不是我们个人力所能及的。这就出现了要拒绝他人的问题，很多人往往在

处理这类问题时感到很棘手，因此不知道该如何开口拒绝，明知道一些事情办不成，

可又怕害了朋友之间的友谊，怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢？应该从以下几个

方面进行考虑。

1、当你在说“不”前，务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉忌，态度要诚恳，

语言要温和。

2、避免模棱两可的回答。如我再考虑考虑等，这种讲法讲话的人或许认为

这是表示拒绝，可是有所求的一方却认为对方真的替他想办法，这样一来，反而耽

误了对方，所以切莫使用语言含糊的字眼。

3、把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明，直到对方了解你是爱莫能助，这

是最成功的拒绝。

怎样获得别人尊重

首先，纠正错误时，不要给别人现成的托辞，提出合理要求时也不要表示歉意；

不要把责任推给别人。为了消除沟通方式上的上述不良习惯，可了以下七种方法：

（1）直截了当，说清吩咐和期望。

（2）考虑透彻，凡事陈述得合情合理。

（3）碰到问题立刻解决。

（4）小心选择要对付的问题。

（5）表现自己时不可愤怒。

（6）利用眼睛，停顿和手势加强效果，不要反复解释。

（7）不要虚假恫吓，要言出必行。

请教别人的三种诀窍

1、面对自己根本不理解的问题，要问出个所以，搞清来龙去脉，不要顾及情

面，缩手缩脚，不管懂不懂都点头称是，要有打破砂锅问到底的精神，直至把问题

弄明白才罢休。

2、请教别人，要本着先思考后请教的原则，对于自己经过思考可以弄懂，然

而又一时不开窍的问题，在请教别人的时候，最好只求别人提示，启发一下，然后

充分发挥自己的主观能动作用，继续去独立思考，不要让人家把全部都讲出来。

3、向别人请教之后，自己应再认真思考一番，其意义在于消化别人给你讲的

东西，这就是荀子所说的“入乎耳，箸乎心”琢磨一下别人解决这个问题的途径，

想一想自己在问之前为什么没有想出来，自己的思路有什么问题，这样的思考有助

于培养自己分析问题和解决问题的能力。

怎样向异性朋友倾吐

美国心理学家林冬博士曾对1000名志愿接受研究者调查，结果发现所有的

人都可以从与异性朋友的互吐衷肠中，获得解除内心抑郁的功效。

对于男性，女性中的绝大多数都是最佳聆听者，她们较善解人意，理解和体贴

谈话者的处境和苦楚，使得男性免除了在同性面前怕丢面子的顾虑，畅所欲言，倾

吐心事。男朋友同样会对女性的困难和感受显示极大的同情和深入的理解，这是她

们在同性间不易获得的反应。

怎样避免愚蠢的偏见

（1）不妨亲自观察后再下结论。亚里斯多德曾认为，妇女的牙齿比男性少，

其实他只要让妻子张开嘴自己数一数，就可以避免这个错误了。

（2）如果你感情用事地相信了什么，你也有办法知道自己的偏见。相反意见

使你愤怒时，表明你本能地知道自己错了，如果一个人坚持2＋2＝5，或坚持

说冰岛在赤道上，你会感到可怜而不是生气，所以当你发现自己对不同的观点生气

时，要警觉性，你相信的东西可能不是事实。

（3）应该熟悉你“圈子”之外的观点。如果你不能旅行，就去结识那些经常

旅行的人，或读一读各种报纸杂志。

（4）对于那些想象力丰富的人来说，假想自己与一个持不同观点的人争论是

个极好的主意，可不受时空的限制。如果你想肯定大多数人的观点，那么考虑考虑

反对者可能要说的话，然后演习一遍这场争论吧。认识到假想对手可能的合理之

处，会使自己变得更为灵活和自信。

（5）对于奉承你的观点，一定要小心。男性和女性十有八九都坚信自己性别

的优越，双方都有丰富的论据。其实，每个人都有优缺点。不要过于欣赏自己的优

点而忘乎所以，要提醒自己，人不过是宇宙中一个小角落上的一个小行星上的一段

生命插曲而已。

串门的学问

1、串门应把握恰当的时机，如果你在别人最忙的时候去串门，别人肯定不会

有心与你交谈。有时甚至会引起反感。如果你在别人休息，会客或急需安静的时候

去串门，亦常常会引起不愉快。一般来说，串门应避开别人进餐，午休等时间，你

拜访老人，应注意时间不要过晚，过长，你到朋友家应先问一下主人是否有约会，

你到“以文会友”的朋友家，应留神对方是否在赶写稿件。

2、应寻找合适的地点，交谈并非局限于家里，可以另择合适的处所，或边散

步边谈。

3、适当选择对象，要注意选择和自己志趣相同的新的活动圈子和对象。

4、方法应高雅文明，串门如能先给对方打个招呼，征得同意，效果就会好得

多，有些人串门喜高谈阔论，影响邻居和家人休息，会使人产生反感，既不向老人

问好，也不知起坐礼仪，这些都有损以礼待人以德会友的传统。

此外，串门应量避免讨论他人，搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。

敲门的学问

因为某事到同事或朋友家拜访时，敲门是作客时第一件要做的事情。掌握正确

的敲门方法，对每一位拜访者来说也是自己学识、修养、风度的一种表现。

（1）敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快，更不要

连续、重力地敲个没完。

（2）若是拜访住单元楼房的人家，在敲门的同时，呼喊一下被访者的名字更

好。

（3）当敲过几次门而没人来开时，应想到被访者家中可能无人，就不要继续

再敲了。

（4）如果遇到敲错门的事情，应马上礼貌地向对方道歉，说声“对不起”，

切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。

介绍的学问

在日常生活中，怎样和素不相识的人相识和建立友谊？主要靠相互介绍或自我

介绍。

在赴约、赴宴、访友、招待会等场合，有一些人自己不认识，这时候需要主人

作介绍。当主人向自己介绍别人时，一定要站起，致以谢意。要主动向对方说清自

己的姓名，职业等，同时注意在第一次介绍中记住对方姓名，免得谈话时不好称呼。

对一些自己不认识的长者或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自

己。

自我介绍时，态度要谦虚，不能自我吹捧。如果你担负一定的领导职务，不要

在介绍时显示，只要说出在某某单位工作。初次见面过份地表现自己容易引起对方

的反感。

自己给朋友作介绍要简洁明了。一般是把男同志介绍给女同志，年轻的介绍给

年长的。介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处

于尴尬地位。

如果你一连介绍几个朋友在相识的话，应把他们邀在一起，简单扼要地介绍他

们相互认识，不要拉着某一个人作点名式巡回，使对方尴尬。

有时，在一个社交场合，自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍，

可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。特别是想去结交一个素不相识的异

性朋友时，最好不要冒昧地直接地自我介绍。

介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的说明，如介绍李某，可是说是“木子李”

；介绍章某，可以说是“立早章”这样既听得明确，又便于记忆。被介绍的应以礼

貌的语言向对方问候，点头或握手致意。

现在，名片的使用逐渐广泛，在自我介绍或被人介绍时递上一张名片，是既礼

貌，又容易使对方准确记住自己的好办法。

出色女性的优雅风度

迷人的风度有赖培养，无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。这里向

广大女性同胞介绍几种有关坐、立、行方面的优美姿态：

一、站着等人的时候：把身体的重心放在一只脚上，另外一只脚则微曲，并且

要拿出精神来，不要使自己弯腰曲背，另外，还要注意被等的人可能来的方向，如

果你不介意地东张西望，被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳，那是不太

礼貌的。

二、提手袋的时候：挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大。

三、拾东西的时候：无论是穿裙子或长裤，拾东西时，不可仅把腰弯下，而把

屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观．

四、握手的时候：眼睛和善的望着对方的眼睛，身体微微向前倾，右手自然地

轻轻握住对方的手片刻，如果手上有东西，不要挂在肘弯上，而应用左手拿住。

五、坐下的时候：背部贴在椅背上，如果坐的是很深的沙发，则要尽量往里坐，

但以腿能安定（不易摇晃）为原则，双膝应并拢，向左或向右微倾，在公共场所，

不可将鞋子随便脱下。

篇（5）

1、有助于创建良好的人际沟通，使其加深对课程的理解、礼仪的内涵。

2、通过礼仪的灵活运用提升职场人士的个人竞争力。

3、通过员工职业素养的提升树立企业良好形象，提高公司影响力。

4、掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象，避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识，运用专业商务礼仪知识，推动事业成功。

（来源：文章屋网 ）

篇（6）

商务交谈技巧

不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题：

(1)明确交谈对象 同谁(Who)交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。

(2)明确交谈目的 为什么( Why)要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。

(3)明确交谈方式 采取哪一种方式(Which)进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。

(4)明确交谈主题 谈什么( What)内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。

(5)明确交谈场合 在哪里(Where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。

(6)明确交谈技巧 怎样交谈( How)效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。

以上六个问题，简称谈话的5W1 H 原则 ，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。

名片礼仪

交换名片是人们社交交际中常用的一种介绍方式。一般来说，名片是一个人身份、地位的象征，也是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方法方式，对商务人员来说，名片还是所在组织形象的一个缩影。

递送名片

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是先客后主，先低后高 。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。如同外宾交换名片，可先留意对方是用单手还是双手递名片，随后再跟着模仿。因为，欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片;日本人则喜欢用右手送自己的名片，左手接对方的名片。

名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。递送名片的先后没有太严格的讲究，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。出于公务和商务活动的需要，女性也可主动向男性递名片。

接受名片

接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说：谢谢! 能得到您的名片十分荣幸!如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句久仰大名之类的赞美之词。接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用30 秒钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心地随手向口袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。倘若一次同许多人交换名片又都是初交，那么最好依照座次来交换，并记好对方的姓名，以防搞错。

索取名片

在公共场合如欲索取他人名片，需要讲究策略和方法，既要确保要到名片，又要争取给对方留下良好的印象。索取名片有以下四种常规方法：

(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主动给对方递上自己的名片，一般而言，对方也会礼貌地给主动的一方递上自己的名片，以示相互间的友好与尊重。

(2)激将法。给对方递送名片的同时，礼貌地说：这是我的名片，请多关照。能否有幸与您交换一张名片?

(3)谦恭法。 向对方说：不知以后如何向您请教?谦恭要讲究对象，一般与比自己位高年长者交往时采用此法。

(4)平等法。跟与自己年龄、职位等相当者交往并想获取对方名片时，可向对方说：不知以后如何与你联系?

为了查找和使用方便，宜分类收藏他人的名片。对个人名片则可按姓氏笔画分类，也可依据不同的交际关系分类。要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片掌握每位客户、每个朋友的真实情况。

握手礼仪

握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。握手含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

握手的标准方式

行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

握手的先后顺序

男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，职位、身份高者先伸手

(2)上级与下级握手，上级先伸手

(3)长辈与晚辈握手，长辈先伸手

(4)女士与男士握手，女士先伸手

(5)年长者与年幼者握手，年长者先伸手

(6)已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手

(7)社交场合的先至者与后来者握手，先至者先伸手

(8)老师与学生握手，老师先伸手

基本规律：尊者决定 (尊者先伸手)

握手的力度

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手时间的长短

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌

不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

(1)握手时，另一只手拿其他东西

(2)戴着墨镜握手

(3)戴着手套握手

(4)用左手握手

(5)用双手与异性握手

(6)仅仅握住对方的指尖

(7)拒绝与人握手

握手的时机：

(1)遇见认识的人(相见)

(2)与人道别(离别)

(3)被相互介绍

(4)安慰某人

(5)恭贺

(6)致谢

某些特殊情况

(1)若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者

(2)不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手

(3)在接待来访者时，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。

称呼礼仪

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。

如何做到不失礼

首先，要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。

第二，事先要有充分的准备 。 交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数。这样，经过介绍后，印象就比较深刻。必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。有条件的，交换名片则更理想。

第三，要注意观察对方的特征，掌握记忆方法。 介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。

第四，注意掌握主要人物。

商务交际场合，人员一般都较多，有时一下难以全部记住，那么这时你要首先注意了解和熟悉主要对象 (带队的负责人)和与自己对等的对象(指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者)。现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪，那将会十分尴尬。

称呼的分类：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范:

(1)职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

(2)职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)

(3)行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

(4)性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼小姐、女士或先生 。

(5)姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

鞠躬礼仪

鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。

鞠躬礼的分类

一种是三鞠躬。敬礼之前，应脱帽或摘下围巾，身体肃立，目光平视，身体上部向前下弯约90 度，然后恢复原样，如此连续三次。

另一种是深鞠一躬(15 度～ 90 度) ，几乎适用于一切社交和商务活动场合，在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间、下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。

鞠躬礼的动作要领

面对受礼者，应立正站好，隔二三步，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15 度～ 90 度(具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定)，并拢双脚，身体上部向前倾，视线由对方脸上落至自己的脚前，而后回复直立姿态。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。

行礼时要注目，不可斜视，受礼者同样，礼毕抬起身时，双目有礼貌的注视对方。

鞠躬礼的注意事项

施礼时，目光不得斜视和环顾，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼烟卷或吃东西，动作不能过快，要稳重、端庄，并带有对对方的崇敬感情。通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾度大致相同的鞠躬还礼;但是，上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼。

鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。在接待这些国家的外宾时，要行鞠躬礼，要注意三项礼仪准则： 1、受鞠躬应还以鞠躬礼; 2、地位较低的人要先鞠躬; 3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。

鞠躬礼运用的场合

①遇到客人、同事、表示感谢或回礼时，15度鞠躬; ②接送客户时，30度鞠躬礼。 ③初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

致意礼仪

致意，无论是对相识的人还是初次见面者，都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节。 致意的礼规

1. 致意要讲究先后顺序。通常应遵循：年轻者先向年长者致意：学生先向老师致意;男士先向女士致意;下级先向上级致意。

2. 向他人致意时，往往可以两种形式同时使用，如点头与微笑并用，起立与欠身并用。

3. 致意时应大方、文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人。

4. 如遇对方先向自己致意，应以同样的方式回敬，不可视而不见。

致意的形式

点头致意

点头致意往往在公共场合遇到相识的人而相距较远时;与相识者在一个场合多次见面时;对一面之交或不太相识的人在社交场合见面时，均可微笑点头向对方致意，以示问候，而不应视而不见，不理不睬。施礼时，一般应不戴帽子。具体做法是：身体要保持正直，两脚跟相靠，双手下垂置于身体两侧或搭放于体前，目视对方，面带微笑，头向前下微低。注意不宜反复点头，也不必幅度过大。

欠身致意

欠身是一种表示致敬的举止，常常用在别人将你介绍给对方，或是主人向你奉茶等时候。 行欠身礼时，应以腰为轴，上体前倾15即可。行礼时应面带微笑注视对方。如果是坐着，欠身时只需稍微起立，不必站立起来。

举手致意

篇（7）

日本有“第三经济大国”、“樱花之国”、“造舱王国”、“贸易之国”、“钢铁王国”等美称，日本与中国一水之隔，两国人民的友好往来的历史源远流长，日本人的许多风俗习惯都可以从中国找到根，日本人对中国的文化表现出一种特有的尊重。那么与日本人交往，首先得学会日本人的基本礼仪，如互递名片、握手、打招呼等，如果能够把其礼仪模仿得维妙维肖，那么与日本人的会见就会显得轻松自如。

日本人办事显得慢条斯理。对自己的感情常加以掩饰，不易流露，不喜欢伤感的对抗性的和针对性的言行、急躁的风格。所以，在与日本人打交道的过程中，没有耐性的人，常常会闹得不欢而散。

篇（8）

商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

一、介绍的礼节

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

二、握手的礼仪

握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

三、交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

四、引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

2、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

五、乘车礼仪

（一）旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）小轿车

1、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

2、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

3、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

篇（9）

在美国，12岁以上的男子享有“先生”的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为那样做太郑重其事了。他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。

美国的女店员和餐馆女侍们讲出的话，使人大有宾至如归之感，即使你一文不花，她们仍是满面堆笑，临走时还笑盈盈地说谢谢你的光临，希望下次再来。

访问前，必须先订约会时间，最好在即将抵达时，先通个电话告知。美国人热情好客，那怕仅仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后，这位朋友很可能把你忘得一干二净。到美国人家去登门拜访，冒然登门是失礼的，必须事先做好约定。就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话，也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他自己去取。

应邀去美国人家中做客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,而不愿听到询问价格的话。

篇（10）

匈牙利居民大半是马扎尔人，具有东方人豪放的性格。商人大多都非常重视商业道德。到匈牙利进行商务活动，最好穿深色保守式样西装。拜访政府部门或大公司，绝对需要提前定时间。匈牙利和其他东欧国家一样，在商务谈判时，喜欢讨价还价，一般情况下都要打折扣才行。    最佳。该国货币为福林，禁止出入境，外币入境不限，但需严格申报数额。官方不鼓励给小费，但私下仍受欢迎。近日美元与福林的比价约为1∶240。

泰国

访问泰国各级政府机构宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点的T恤衫、系领带即可。拜访大公司或政府部门必须提前预订时间，并持有用英文、泰文和中文对照的名片，当地两天即可印好。泰国进出口商以华人为主，目前泰商也日渐增多，但大多数是做政府生意。如果需要在曼谷市内四处谈生意，最好包一辆计程车，这样会既方便又省钱。

同泰国人打交道，千万不要夸耀自己国家的经济如何发达，否则他们会认为你太傲慢，在以后的交往中，有可能会有意地为难你。因此，在泰国商人面前，显得越谦虚越好，他们才能很好地与你配合。另外，在泰国进行商务活动，最好携带旅行支票，少用或尽量不用现金支付。

在泰国进行商务活动，必须尊重当地的教规。如果你对泰国的寺庙、佛像、和尚等作出轻视的行为，就被视为是有罪的，拍摄佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面，就会惹出轩然大波。进入寺庙必须赤脚而行。到当地人家做客，如果发现室内设有佛坛，要马上脱掉鞋袜和帽子。初到泰国，要注意当地人所行的合掌见面礼，你也可以仿照这样做。

泰国人非常重视人的头部，他们认为头是神圣不可侵犯的，因此，千万不要轻易抚摸别人的头部。即使是喜爱的小朋友，也绝不可以用手去摸他们的头，否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。如长辈在坐，晚辈必须坐在地上或者蹲跪，以免高于长辈的头部，否则就是极大的不尊敬。人坐着的时候，忌讳他人拿着东西从头上面经过。在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的，如进行商务谈判坐下时，千万别把鞋底露出来，这样也被认为是极不友好的表示。用脚踢门会受到当地人的唾弃，更不能用脚给别人指东西，这是泰国人最忌讳的动作。

瑞士

瑞士位于中欧南部，面积约4万多平方公里，人口近700万，德语、 法语和意大利语均为官方语言。按照瑞士的商务礼俗，平时适合穿三件套的西装，拜访各大公司或政府机构，必须先预订好时间，并且记住一定守时。一般公司或 政府机构主管人员在早晨7点～8点上班。

瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉，但有时也带有顽固的一面， 与他们洽谈业务，必须要有耐心。一旦对方决定购买你的产品，几乎就会无限期地一直买下去。相反，如果对方流露出了“不”字，你也就没有必要继续努力了，因为他们很少轻易改变主意。

遵守契约，诚实不阿，瑞士人堪称楷模。瑞士的大公司多半设在苏黎世，它是全国最大城市，也是工商业、金融、文化和陆空交通枢纽。瑞士银行业非常发达，全国共有大大小小银行5000多家，其中有五分之三的总部设在苏黎世。

给瑞士公司写信，信封上只写该公司的名字即可，不要写主管人员的姓名。因为，如果该人不在，这封信别人是不会拆看的，那只有放置一边了，这样很可能误事。切记，瑞士商人对“名牌”产品很感兴趣，如果你的产品牌子很硬，一定要在信封或信纸上注明该公司设立的年份，这样会大大提高该产品的身价。

按照瑞士的礼节习惯，千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次，甚至相熟之后，再提出邀请，最好在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约也不要紧，生意照样可以成功。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，如果你接到邀请，切记：第一，带上鲜花或糖果送给女主人;第二，准时赴约。如果送红玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情况下 3枝意味着送给情人的。    到瑞士进行商务活动，最好安排在3、5、9至11月为佳。圣诞节前 一周至后两周，复活节前后各一周，一般不安排任何活动。6月～8月以及2月多为休假时间。瑞士进出海关没有严格的货币管制。近日美元与瑞士法郎的比价为1∶1.6527左右。

日本

了解日本人的朋友说，和日本商人交朋友或做生意，必须要有一 套。日本人坚信“优胜劣汰”的道理，他们绝不同情弱者，如果你能拿出一套切实可行的办法，他们会给你提供最大的帮助。

日本人属内向型很强的民族，他们尊敬的是强者。同他们打交道、 做生意，必须多花时间去了解他们的理念和想法，如能建立互信关系， 就会有很好的发展前景。

日本人普遍很讲究礼节，尤其外出参加各种活动，男士一般是西服革履，女士必须穿和服。日本人的严谨态度是举世公认的，他们参加任何活动都非常准时。

到日本进行商务活动，以春季和秋季为宜，日本气候虽四季分明， 但属海洋性气候，因此长年不干不燥。日本货币为日元，近期的比价 为1美元约合109日元。

奥地利

篇（11）

很多外企在收到应聘简历时，都会把一些信封上印有原公司名字的简历第一轮就淘汰掉。原因很简单，将公司业务交往用的信函私自挪为己用，是一种对原单位的极不尊重，同时也是应聘者个人行为很不负责任的一种表现。

我曾收到过这样一封简历，信封是他第一家工作单位的，信纸是第二家的，其漂亮的彩色打印效果很不错，只是在每页的右下角都打印有他所在第三家公司的标记。我十分惊佩此人居然能将跨度为四年的三家单位的历史浓缩在一封简历里，想必并非打算以此证明他的履历的真实性，而是习惯成自然的一种表现。此人一贯的工作方式以及个人素质都值得认真商榷。

2、电话：

在外企公司一般说来每个人的办公桌上都安有电话，而且因为业务需要通常都开通了国内或国际长途。但仍有一些公司在走廊或休息区专门设置了供员工拨打私人电话的投币电话，目的是让大家明白，公司电话仅是用于公司业务用途，而不是可以随意聊天或处理私人事务。

3、手机：

前些年，在社会上还未普及的时候，很多销售人员因为业务需要由公司配备了手机，外人看来颇有为风光，可当电话是由朋友打来的时候，他们仍是会简而言之后迅速挂断了电话，因为他们心里明白，每月的电话使用清单上这部分私人电话是要计入自己账单的。

4、电脑：

很多外企公司不允许员工在公司电脑上打游戏，网上聊天自然也是被公司禁止的，但仍有人利用公司的内部网络“笑傲江湖”。一位员工通过互联网到一家国外的下载了许多图片，却不料这笔高额费用算到了公司的头上，清查之下这位员工很快失去了这份相当不错的工作，并且在个人形象方面也大为受损。

5、纸张：

很多公司对纸张的使用都有着严格的要求，例如：在打印机和复印机旁一般都设有三个盒子，一个是盛放新纸的，一个是盛放用过一面留待反面使用的，另一个才是盛放两面都用过可以处理掉的。如果用过一面的纸张不便于再用作打印或复印，可以简单装订起来作为草稿纸，或者用于财务报销时贴发票，总之一定可以另找到用途，而不可随意废弃。

6、水杯：

有的公司规定一次性纸杯只能供客人使用。在公司开会时，经常可以看到客人一侧是清一色的纸杯，而公司职员这一侧则是风格各异的瓷杯或玻璃杯，充分体现了主人的风格与爱好。

7、用电：

在中午的休息时间或办公区长时间无人时，须自觉关闭电灯及电脑显示器等。如果在中午时间你到了一家公司，发现里面灯光暗淡、电脑也似乎没有开机，不要担心，这一定是吃饭和午休时间，办公室的主人们也许正在公司的餐厅或楼下咖啡座里享受人生呢。

8、私人会谈：