绪论:写作既是个人情感的抒发,也是对学术真理的探索,欢迎阅读由发表云整理的11篇服装店活动总结范文,希望它们能为您的写作提供参考和启发。
买家在下订单前,通常要经历这样的购物历程:由你的产品主图进入,浏览你的详情页,查看你的销量,感受已购买该产品的买家的评价。当他真心想下单时,往往还会询问客服一些问题。——总结下来,能够促进这些环节达成的要素在于,优化您的主图和详情页;优化您的客服沟通话术;买家标签收集;分析评价内容;订单的分析和催付。
产品咨询期
这是指买家对产品有兴趣,开始向客服询单。这时候,可以获取到其相关信息,包括性别、年龄、喜欢的风格、担心的因素。以便之后的营销服务。
掌握客户信息后,客服要第一时间形成互动,解答客户心中的疑惑,尤其要统一沟通话术,显示出店铺的专业水平。比如,一个专业的服装店,不会问客人体重多少,而是问客人三围多少。这才真的决定对方穿衣的尺码。
产品期待期
这是买家下单后,等待包裹到家的过程。从买家的角度,他们急迫的想收到宝贝,因此需要以最方便的方式提供物流信息。我们可以提醒客户,比如短信、微信、电话等等。
当发货出现问题后,注意要主动跟买家沟通,这样的目的是避免中差评。
产品摸索期
这是指客户拿到包裹后,对产品的观察过程。首先,在产品的包装上可以给买家留下深刻印象。比如,包裹可携带明信片、胶带、EDM、减震泡沫、发货单、小样、会员卡,会员信,售后卡,店铺杂志,试用体验妆等。
其次,产品中可以更人性化些,如外包装和配件的人性化,附赠一些衣服纽扣等。
第三,买家拆开包裹,看到宝贝后的反应将直接影响成交后的中差评。如果让卖家有惊喜,自然是好评。这给买家的反应是:比我想象当中还要好。(可以是产品好、物流快、赠送的超值、客服好、关怀及时)也可以是中评,即满意。买家的反应是:产品跟想象中的一样。有服务等等。还可以是差评。即与想的不一样。产品、服务、细节都没做到位。
那么,如何培养一个惊喜的买家?我们总结归纳为:
1.对异常物流的监控。如,异常时间、物流公司、到达省份,跟进异常物流。做到及时的监控;
2.对客户签收后及时短信邮件跟进,让他及时联系我。主动的告诉客户我们的服务。
或许一次惊喜很容易,但如何培养一个持续惊喜的买家呢?
我们可以借助订单备注实现一些更个性化的设置。比如,保证老客户不会总是受到同样的包裹,不会收到同样的明星片和礼物。
产品体验期
这是指,顾客使用产品的第一阶段,一般是前三个星期。主要考核的还是产品的质量。在这段时间,卖家可以尝试推送一些关怀的小短信,比如,“您对我们的产品满意吗?如有问题可免费退换货呢”。让客户觉得您的服务物超所值。
产品使用阶段
当一个新客户在您的店铺中完成一次购买后,你就可以对其开展后续的营销,让他成为您的老客户。(一定要确保第一次购物流程达到了满意)
首先,可以对客户进行分类管理,如,地域划分、购买时间划分、购买客单价划分。这样可以将客户分成一个个层级。比如,你是食品类卖家,这一盒茶叶大概能喝半个月,那么,半个月后您可以再向这位卖家推送相关产品。
其次,定向关怀。依据卖家的层级,有针对性地开展服务。如,做服装的卖家,可根据北方冷的快的特征,针对北方用户先推送一些秋冬服装。
第三,注重一些细节关注。比如,天气服务。
当然,最重要的是营销点的最佳时机,如果频繁骚扰客户,会让客户感觉厌烦,如果半夜三更推送信息肯定也很烦,一定要在恰当的时机推恰当的促销信息。所以,一定要给顾客分级。
在上述各个基础上,可以建立起一个卖家会员营销流程,具体数据参考如下:
卖家营销流程建立
搭建起一个卖家营销流程,一定是从一个个客户积累做起的,以真实数据为参照。
对客服而言,要第一时间知道他是什么样的人;对运营而言,要根据客户提供的信息方便更精准地营销。
具体营销流程规划如下:
首先是活动规划:上新日、活动日、会员日、品牌团(预估)、聚划算(预估)等
其次是会员规划:容易转化的人、重点服务的人、蜜月期或休眠会员、购买xx买家。对于高购买、高客单价客户主要侧重于做服务,包括日常细节关怀,惊喜小礼物,情感交流。对于低购买,低客单价的客户则主要做转化,以推送促销信息为主。
第三是活动执行流程:
(1)圈定会员:优先使用重要会员,圈定会员范围。
(2)分析会员:对圈定会员进行细化分组,罗列出对应分组。
(3)定制规划:筹划短信内容、发送时间、有效期等相应效果跟踪。
二、组织单位:人力资源部、总裁办
三、比赛时间:20XX年10月9日14时40分~15时10分
四、参加对象:集团总部所有员工
五、路线安排:待定
六、报名方式:至人力资源部现场报名
七、比赛方式:分组竞赛(分成男子组和女子组)
八、奖项设置:
1、冠军:男、女组各1名(各奖励价值1000元的物品)
2、亚军:男、女组各1名(各奖励价值800元的物品)
3、季军:男、女组各1名(各奖励价值500元的物品)
九、需要物资及费用预算:
注:含荣源、白沙人员文化衫和毛巾的费用
十、前期筹备工作(至10月8日,所有筹备工作完成):
序号时间办理事项负责人
19月9日拟制本次活动的通知,将通知和比赛细则抄送各部门,前台进行公示汪璐
29月9日至9月14日统计员工文化衫尺寸、数量;联系文化衫印制单位,确定文化衫印制图案。王智萍李韩珍
39月9日至9月29日接受参赛选手报名王智萍
49月15日文化衫交服装店印刷李韩珍59月30日领回文化衫王智萍
69月15日至9月29日
1、购买奖品、毛巾、矿泉水、药品;
2、制作后勤人员工作卡、记录公示牌、活动宣传图;
3、准备托盘、现场记录本、水笔、彩带。王智萍、郑威
79月13日至9月15日活动海报制作郑威
89月30日分发文化衫给员工王智萍、吴晓勤
十一、比赛日程安排:
1、10月8日13时30分:召开工作会议,布置工作组人员工作内容;
2、10月8日15时00分:所有工作人员到比赛现场熟悉环境;
3、10月9日12时30分:所有工作人员在公司集合出发前往参赛地点;
4、10月9日13时30分:所有工作人员和物资到达比赛现场,开始点名;
5、10月9日14时00分:比赛现场布置完毕,工作人员、物资就位;
6、10月9日14时30分:矿泉水、毛巾发放完毕,集合参赛选手,点名结束,由副裁判长宣读《比赛细则》;
7、10月9日14时40分:开始比赛;
8、比赛过程,引导员照看参赛选手的身体状况,发生突发事故,根据第十六条突发事故处理办法进行处理。
9、比赛结束后由裁判长宣布纪录。
10、由颁奖嘉宾对获奖员工进行颁奖,并合影留念。
11、颁奖结束后工作人员清理赛场,并回到公司召开总结会议(会后由人力资源部对此次活动进行总结,并将所有档案资料进行整理、归档)。
十二、颁奖嘉宾:
冠军颁奖嘉宾:待定
亚军颁奖嘉宾:待定
季军颁奖嘉宾:待定
十三、裁判:
裁判长:高勇
副裁判长:李永科、汪璐
十四、工作组人员组成:
组长:高勇
组员:李永科、汪璐、王智萍、林祥仕、江日辉、夏燕娜、林祥仕、林锦华、郑宁、黄娟、刘利、林芝琳
十五、工作组成员工作分工:
1、汪璐:负责起跑现场的组织工作;
2、李永科:负责终点现场的组织工作
3、江日辉、夏燕娜:在起跑现场负责将毛巾发放给参加活动的员工,并负责点名;
4、林祥仕、林锦华:在小路口负责引导参赛员工沿公路前进,防止员工抄小路,同时参赛选手在比赛过程中因身体问题晕倒、休克或跌倒等,及时进行简单的应急救护。
5、郑宁、林祥仕:负责整个活动的相片拍摄工作;
6、、、:负责商务车和小车的驾驶;
7、王智萍、黄娟:负责获奖选手时间、名次的记录工作;
8、林芝琳、刘利:终点拉彩带、颁奖(礼仪工作人员)、将矿泉水分发给到达终点的参赛选手。
十六、突发事件处理办法:本次活动旨在增强员工身体素质,在比赛过程中工作人员应尽可能降低危险系数,如遇突发事件,工作组人员应按以下办法进行处理:
1、参赛选手在比赛过程中如发生中暑等影响身体健康的情况,应建议该选手停止前进,并帮助其服用消暑药品,该选手放弃比赛。
2、参赛选手在比赛过程中如因身体问题晕倒或休克,应及时进行简单的应急救护,救护后该选手未明显好转,应尽快送就近医院接受治疗,该选手放弃比赛。
3、比赛过程如发生不可意料的突发事件,所有参加活动的员工均有义务采用正确的办法进行处理,并第一时间上报集团人力资源部副总经理李永科,由其安排人员和物资进行处理。
十七、附件:
20xx重阳节亲子登山方案范文2活动主题:亲子登山
活动时间:20xx年10月13日
活动地点:xx高榜山
活动目标:
1、让孩子走入大自然,培养孩子不怕苦不怕累的精神,挑战自我独自登山。
2、给老师、父母、孩子创造更多的交流机会,增进其感情。
3、简单了解重阳节的来历,习俗等,启蒙懂得中华传统美德。
活动准备:
1、活动前讲解重阳节的来历、习俗。
2、家长准备:幼儿穿园服、水、零食、卫生纸、毛巾、防蚊水、药物等。
3、活动前老师了解周边环境及路线(可坐208号车到城区政府)
4、教师准备班牌,口哨当天带上。
活动流程:
1、家长带孩子自行乘车到城区政府,早上8:00准时城区政府门口集合。
2、整理队伍,点清人数,照集体照,教师有纪律的组织家长、幼儿登山,孩子可自由结伴登山。(如迟到者,自行上山)
3、老师与幼儿、家长边登山边交流,并鼓励幼儿独自登山。
4、到达山顶以班级为单位集合歇息一会,教师组织幼儿互相分享登山感受和分享零食。
5、分享完后集体下山。
6、活动结束,家长自行乘车回家,到家后,家长以短信方式告知老师平安到家。
温馨提示:
1、爬山时穿运动鞋和休闲服。(幼儿穿园服)
2、如提前离开或有突发状况请于班上老师联系。
3、注意环保,不乱扔果皮纸屑。
4、活动期间(包括路途中)请家长注意自身和幼儿的安全,如因自身看护不当造成安全事故,后果自负。
5、可乘坐208路车到城区政府。
6、需要参加的家长提前到老师那登记。(周五截止)
20xx重阳节亲子登山方案范文31、活动意图:
新学期开学已一个半月的时间,家委会设想通过开展亲子登山活动,促进亲子沟通,家长孩子交流情感、信息,改善亲子关系,增进心理健康;在让孩子们感到开心的同时,也学到许多如交通安全、体育锻炼、重阳节日习俗等知识;同时锻炼和塑造孩子在爬山过程中,相互合作、相互帮助的团队精神。(建议邀请老师同游)
2、活动目的:
(1)培养孩子不怕苦不怕累的精神;
(2)培养孩子们的团队合作精神和集体荣誉感,促进集体的和谐发展;
(3)讲解户外安全小常识
(3)让学生了解重阳节的来历、习俗等,启蒙和懂得中华传统美德----敬老与孝道;
3、时间安排: 10 月13日下午13:00 16:00
4、活动地点:塘朗山郊野公园
5、活动安排:(活动安排在意见征集后可能调整)
塘朗山龙珠门大门口集合、小朋友分组、活动注意事项讲解、义工家长们分工
整队登山、放歌山林、途中休憩15分钟
会师山顶,留影20分钟、休憩,重阳故事
下山、山下自由活动
6、活动内容:(活动内容在意见征集后再填上,请策划组的家长汇总一下,裁判及义工由家长们报名担任)
编号 活动内容 裁判员 安全义工 地点 备注
A
B
C
D
E
7、活动规则:
A、全体小朋友按班内小组分成几队(建议八人一队,正好五队),所有参加活动的未担任其他职务的爸爸们都担任安全义工职务。(文章转载自: 平均分配在各队中负责带队与安全保卫,子女与父母尽量不要同队,妈妈们在后垫尾。亲子登山队各队列队向山顶攀登。本次的活动以体验、交流、环保、团结协作为主题。故而不设爬山比赛的奖项。
B、关于重阳节知识、登山锻炼知识、安全知识等可随队由带队家长和随从途中解乏或鼓劲时机动讲述;山顶会师后长廊休憩时可用提问方式对抢答正确者予以奖励。以此活动之前,家长们可以先给孩子们灌输一些相关知识。
C、
8、活动要求:
A、安全第一、纪律第二
B、团结合作、轻松愉悦
C、分工明确、关注细节
D、自备食粮、确保健康
9、活动组织与任务分工(写了多位家长名字的,由家长自行商议选出代表担任本次活动的职务):
(1)会长XXX妈妈(XX)----负责活动的意见征集、人数统计和集合、联络等事宜、组织本次活动,敦促全程细节的跟进和落实,以保圆满进行;
(2)安全委员?----负责本次活动的安全问题、体力活劳动,请协调好各安全委员或征集家长帮助。
(3)宣传部长XXX爸爸(xxx)或xx爸爸----负责本次活动的节目安排、照相、及活动总结、评奖与宣传事宜;
(4)策划委员xx妈妈(xx)或xxx妈妈(xxx)或xxx妈妈(xxx)-----负责活动细节的编排;
(5)后勤部长xxx妈妈(xxx)或xxx妈妈(xxx)或xxx妈妈(xxx)----负责协助本次活动的物品购置;
(6)财务委员xxx妈妈(xxx)----负责活动的预算核准、费用支出和班费的合理调配;
为进一步聚焦“幼儿活动投入状态解读与支持策略”的价值诉求和行为走向,获得幼儿活动投入解读及其支持策略的认识、经验、智慧、行为启迪,我们约请成都市第五幼儿园、西马棚幼儿园、玉泉幼儿园的课题主研人员和部分教师,就“幼儿活动投入”实践研究的相关问题,进行了对话访谈,使问题的探讨和策略研究走向进一步的“认识准确”和“细节优化”。
活动对幼儿学习成长具有推波助澜的作用,活动投入度是衡量幼儿教育质量的标准。
《教育科学论坛》:怎样认识活动在幼儿学习中的重要作用?幼儿活动投入状态对幼儿学习成长的影响?
成都五幼周燕园长:幼儿园新《纲要》指出:“幼儿园的教育活动,是教师以多种形式,有目的、有计划地引导幼儿生动、活泼、主动学习的教育过程。”活动理论认为:儿童的发展起源于儿童与周围环境相互作用的活动,是活动内化建构的结果。
在幼儿园生活中,幼儿是在具体的活动中与环境、材料、师生相互作用而获得经验,教师面对的切实问题就是明天幼儿做什么活动,教学指导的中心是活动。不同对象和类型的活动对儿童发展各具独特价值,教育的作用是充分认识各种活动对儿童成长的可能意义,根据社会需要和儿童的可能性,引导儿童主动参与有意义的活动并从中获得发展。
在实践过程中,让许多老师感到困惑的是如何看待活动的教育价值:仅让幼儿开展活动就够了吗?通过活动幼儿究竟发展了什么?幼儿成为了活动主体并过得快乐、充实吗?求解问题,必须从幼儿视点出发考察幼儿想干什么和需要发展什么,了解幼儿是怎样开展活动的,在活动中表现出了什么样的发展水平和特点。这正是决定活动方向的目标和内容,做到这些就可以提供吻合幼儿发展状况的活动支持与指导了。
玉泉幼儿园孙丹蕾老师:活动让幼儿学习成为一种有趣的游戏。幼儿的天性是爱玩,喜欢按自己的兴趣和意愿选择活动。活动提供给幼儿的不仅是抽象认知,还是形象感官给人以童趣。在活动中幼儿自由组合,通过想象发挥自己的特点,激发创造欲望和创新意识。幼儿在活动中获得的全面发展是单一教学不能达到的,活动充分体现了“寓学于玩”的教育原则,对幼儿学习具有推波助澜的重要作用。
周燕园长:幼儿的活动投入度是衡量教育质量的标准,对幼儿学习成长具有重要影响。
一是让儿童真正成为活动的主体。幼儿教育的一个重要目的是培养儿童主动、积极、创造的主体精神。儿童作为活动的主体参与活动具有能动性,他是以自己的兴趣、需要、能力、经验有选择地接受外界影响,也可通过影响和改变外部环境来改变自己。投入活动中的儿童会不断地探索、发现、思考,不是被动地学习,而是自然投入到不同的兴趣领域开拓学习,并由此获得发展。
二是帮助幼儿获得成功体验,提高自我效能感。幼儿主动学习的关键在于幼儿在活动中感受到成功、进步和发展的快乐,从活动本身获得学习动力。在幼儿探索与学习中,教师应“赋予学习者和学习以价值”:一是通过教师行为让幼儿感受到自己及其学习活动是重要的、有意义的;二是教师通过适当的方式帮助幼儿提高发展和学习活动水平,让幼儿和同伴分享这一过程和结果,获得成功性体验,增强自我效能感,强化主动学习的信念。
三是形成有效回应幼儿的师生互动关系。全教协会指出:“一个早期儿童项目开展的适宜性,最重要的是体现在成人与儿童的互动上。”观察幼儿活动投入状态给我们提供了一个新的教育视角:既能看到幼儿在学习活动中具有个性的学习特点,也有共性学习的特点和方式。更重要的是教师的观察改变了幼儿评价,多了一个观察孩子的视角和一份理解。成人乐于观察幼儿并能成为幼儿可靠可信的合作伙伴,在支持性气氛中与幼儿成为全天伙伴关系,实现积极有效的互动。
四是儿童在活动中的主体性并非随心所欲。因为活动主体的知识、经验、能力及发展水平都将影响其活动水平,更为重要的是活动对象的性质、特点也制约着主体的活动方式、过程及活动心理。只有深入关注幼儿在做什么,才能懂得应该让幼儿做什么。当新活动具体展开时,幼儿和教师的内心想法通过某一契机得以具体化,并构成了师生共有的新环境,新的环境诱发新的活动。幼儿在积极主动作用于环境的过程中体验到充实感,并不断挑战新课题、开展新的活动,从而发展壮大自己,拓展属于自己的世界。
把握幼儿活动投入状态及其动因,是放大幼儿活动投入效度的前提和依据。
《教育科学论坛》:在当前的幼儿教育实践中,幼儿活动投入状态存在哪些问题?主要原因是什么?
综合玉泉幼儿园梁静、何佳、郑董婉、何娟、郭玲、徐斯苇,西马棚唐莉、徐慧,五幼张璇、周倩等老师的看法,当前幼儿活动投入状态存在的主要问题是:
一是投入动力不足。其一,幼儿缺少活动自,存在被动投入现象。其二,幼儿对活动不感兴趣,孩子与成人一样具有高兴、难过、生气、忧郁、焦虑等情绪感受,容易沉浸在情绪中,对活动无法产生兴趣或将不良情绪带入活动。其三,幼儿对活动缺乏知识铺垫,不能理解问题和活动内容,在活动遇到挑战时得不到及时有效的点拨。其四,活动设计不符合幼儿年龄特点,不能有效抓住幼儿的兴趣,教师引导启发不力,缺乏有效的激励机制。其五,幼儿选择活动的机会少,活动可供选择展示的材料、空间不足,部分幼儿感觉活动过难或过低。
二是投入效度低。幼儿在活动中处于游离状态,投入浮于表面,看似很关注活动,但只是表面配合教师,实则被动参与;幼儿没有建立良好的学习常规,不能集中注意力,在活动中容易被外界干扰或诱惑,投入出现低效度。
三是投入持续性差。受环境影响,一旦活动于不熟悉环境,幼儿就会出现投入低或不投入状态;幼儿在活动中受环境、同伴、材料影响,出现偏离教师要求任务的现象;课程难易程度偏离孩子最近发展水平,造成孩子在活动投入中专注程度差、持续时间短;幼儿自制能力较差,不能控制自己完整的参与活动;教师不能较好掌握活动时间和轻重分配,不能有效激发幼儿参与活动的兴趣,不能采用有效手段将幼儿注意力拉回到活动中来。
四是选择性投入明显。幼儿知识及能力发展水平有限、发展不均衡,本身对知识的掌握就具有选择性;幼儿对喜欢的活动投入高,否则投入程度低或不投入;活动结合元素及各领域的融合性不强,活动某部分可能更吸引幼儿;不同性格导致孩子不同的兴趣爱好与偏好,在活动中表现出不同的投入状态,如性格内向的孩子在小组活动中会受性格较强孩子的制约而影响活动投入。
多重因素影响儿童活动投入,包括活动方式、活动主题、教师个性差异、幼儿个性和认知差异、教学环境因素等,这些因素在一定程度上共同影响着幼儿活动投入状态。把握儿童活动投入低效、无效的状态和动因,是对症下药,提高儿童活动投入效度的前提和依据。
教育实践中对幼儿活动投入状态关注度低、实践研究薄弱,提升幼儿活动投入效度缺乏支持力量。
《教育科学论坛》:教育实践中,学校对幼儿活动投入的实践研究存在什么问题?
五幼张璇老师:一是教师对孩子活动投入状态分析深挖不够。孩子投入或不投入,表面现象大家都能观察到,如状态游离、注意力不集中、没有自己的想法、从众等,教师也能根据孩子的状态发现活动设计或教师对活动把握存在的问题,但对隐藏着的真实原因有时分析不够精准。如“体育大区角”活动,很多老师指出教师指导重点不突出、材料提供限制了孩子活动等问题,但应充分发挥材料的隐性教育功能,在材料投放上应当注意趣味性、功能性、教育暗示性,以提升幼儿参与活动的积极性和主动性。二是只看重活动结果。教师活动设计不够开放,孩子自由探索度不大,孩子看似投入了活动,但是教师对活动的方向把握已出现制约现象。
西马棚陈红老师:近年来有关学生投入学习的研究丰富,但关于活动投入状态方面的研究较少,现有研究主要集中在幼儿参与活动、自主学习方面,且研究大多偏重理论,实践研究较少。学校对幼儿投入状态关注度低,教师对幼儿活动投入的状态、过程、评价关注不够:缺乏对幼儿活动投入状态的深刻理解;缺失对幼儿活动状态多角度的解读;欠缺对幼儿活动投入状态的有效支持;缺少对幼儿活动状态观察、分析、评价的经验和方法。
玉泉朱莉园长:虽然我们一直提倡关注幼儿活动投入状态,但实际教学存在不少问题:一是很多活动仍停留在一般意义的目标达成上,不能聚焦幼儿真实的活动表现和活动投入状态。二是活动评价重教轻学,缺少对儿童的观察和关注,不能发挥评价的导向、引领作用,不能帮助教师从根本上进行教学反思调整。三是很多教师简单地把参与、操作、尝试与幼儿投入划上等号,导致幼儿表面和形式上的参与多于深度参与和全身心投入,容易局限于表层活动,活动随意、肤浅、形式化。幼儿活动投入状态包括幼儿在活动中的投入时间、投入程度、投入方式、投入品质、投入效果等,不能简单看幼儿在活动中操作了、游戏了。只有认识到位,才能使“幼儿投入活动”有别于幼儿在好奇心驱使下的那种自发、盲目、低效或无效的探究活动,避免出现幼儿园活动表面上轰轰烈烈、幼儿学习并不深刻的现象。
玉泉张莲老师:幼儿活动投入研究最大的问题有两个:一是对幼儿活动状态解读不够,幼儿发展的差异性导致幼儿的投入状态不同,解读幼儿投入状态必须依据幼儿已有经验水平、个性品质、家庭环境等因素,必须多角度解读幼儿活动投入状态;二是支持策略不足,每次活动前教师都有预设,但在活动中往往会出现新的生成,如何适宜、智慧地基于学情适时调整支持策略,对教师也是挑战。
研究幼儿活动投入状态,是实现幼儿主体发展和潜力开发的重要路径。
《教育科学论坛》:怎样认识研究“幼儿活动投入”的教育意义?
五幼刘玉老师:研究幼儿活动投入,了解哪些因素会影响幼儿活动投入状态,有助于教师更加科学、合理设计和指导活动。研究幼儿活动投入状态,能够促进教师更多关注幼儿特点和经验、能力,考虑活动实用性、目的性,活动设计更多从幼儿角度出发,多角度分析幼儿活动投入,寻找更有针对性、指导性的幼儿活动支持策略。
玉泉付春芳老师:教学活动中幼儿是否投入和投入程度如何,关乎教学活动的成败。教学活动是千变万化的,无论教师怎么准备,总有一些意外影响着孩子的活动投入。研究幼儿活动投入状态及其动因,能帮助教师适时调整活动起伏、快慢、收放、动静变化,增强幼儿自觉学习的程度,使其主动和深层参与,达到事半功倍的教学效果。
玉泉黎纯副园长:研究“幼儿活动投入”是教育理念从应然到实然的过程,是基于幼儿如何学的基础上让教师更好地教,不仅符合《纲要》精神,而且对诸多“关注儿童”的问题有深入发展,是实现幼儿主体发展和潜力开发的重要路径。有效教学的本质是立足幼儿和发展幼儿的教学,优质的幼儿园活动是以幼儿发展为基点,通过在教学活动中选择内容、把握节奏、调整形式、个别指导等有效的支持策略,更好地做到“以学定教”,实现“教”与“学”的和谐统一,增强幼儿活动和学习实效。
按幼儿投入程度评价标准分析幼儿在活动中的投入状态,为调整优化教学策略提供了依据。
《教育科学论坛》:怎样建立科学可行的评价体系,提升幼儿活动投入效度?
五幼闵艳莉副园长:评价从一开始就贯穿了研究过程,我们着重研究三个问题:评价的意义在哪里?凭什么说孩子是投入的?投入程度的标准是什么?最好的评价儿童表现的方法就是研究儿童表现本身,研究幼儿在活动中的表现,我们设计了观察记录表。但第一轮记录下来又发现三个问题:怎样记录、指标不明确和空洞泛化、活动不同标准应不同。统一对投入程度的理解,抽取教师对孩子最投入和最不投入的行为描述关键词,我们逐渐形成投入程度三个层次的标准,保证了对幼儿活动投入表现的观察信度。
接下来我们确定了不同种类活动的观察角度,根据研究目的设计观察方式,逐渐完成了观察者对观察记录方式、观察标准的认同,使观察者能在保证信息准确性基础上得到的分析趋于一致。
我们对幼儿活动投入评价形成了如下认识:评价应呼应教学情景,应当是过程性评价、启迪反思的评价,并可这样反思:幼儿对正在进行的活动感兴趣吗?对照期望孩子们活动得怎样?如何优化活动中的教学策略?
五幼李兴老师:评价幼儿活动投入状态,我们从三个方面展开:
一是确定研究方向和观察要素。我们从探究、游戏两种活动对幼儿进行研究,从兴趣与情绪、持续与专注、尝试与探索、思考与表达四个方面,观察、解读、评价幼儿的活动状态,把幼儿活动状态分为高投入、一般投入和不投入,并建立了各种活动状态的标准。
二是设计活动观察记录表。确定了观察要素和投入状态后,我们设计了活动观察记录表,内容包括活动目标、活动准备、活动要素。经过一段时间的使用,发现大家观察记录只是个别幼儿,而小组是什么状态?对活动中不投入的幼儿应采取什么对策?课题研究目的不是评价幼儿,而是通过幼儿活动状态反思改变教学策略。于是我们修改表格,以集体、小组、个别形式观察,这样更全面、科学,有助于反思调整教学策略,促进幼儿活动投入。
三是正确解读和评价幼儿。在课题实践中,我们设计活动更多考虑用何种策略促进幼儿活动投入。评价幼儿时更注意倾听幼儿的谈话,观察幼儿的表现,侧重评价幼儿在活动中的情感、态度,思维、行为、语言;既注重活动结果,更看重幼儿参与活动的态度、探索发现的过程、解决问题的方法,以及是否善于思考、有所创造等,不仅关注幼儿的知识技能,更注重发现、发展幼儿学习愿望和能力、交流与合作、个性与情感、创新意识和实践能力等等方面的潜能。
玉泉石磊老师:了解幼儿活动投入状态,我们设计了《幼儿活动投入状态个案观察记录表》,记录幼儿在活动各阶段的投入状态,以便科学解读幼儿的活动投入状态。幼儿外在活动表现源于内心活动,是能被观察者直接收集到的信息。在记录表中,我们列举幼儿不同层次的活动投入状态,如低投入外在表现为游离、无目的的谈话、无所事事等消极态度,中投入外在表现为观望、模仿、讲话、间断游离等中性状态,高投入外在表现为有创意地回答问题、专注参与活动、协作解决问题等积极状态,这样更便于教师观察记录。
我们采用时间抽样法和事件抽样法,对幼儿不同时间段内的表现状态进行观察记录。时间抽样主要记录活动各阶段内幼儿活动投入状态,了解他们在这一阶段的活动情况,再通过SPSS统计工具了解班上多数幼儿在教学活动各阶段内的活动状态,从而对照活动设计帮助教师改进调整活动。事件抽样主要通过观察记录一组幼儿在活动中的突出事件,帮助教师提高随机教育智慧。
多方面优化活动投入路径,提供提高幼儿投入效度支持策略,改善、优化了幼儿教学。
《教育科学论坛》:提升幼儿活动投入效度,老师们在教学实践中采取和实施了哪些支持性策略?
玉泉黎纯副园长:蒙特梭利曾经说过,一件事物能否吸引儿童的注意力,不在于事物本身的特征,而在于它能为儿童提供多少活动机会。只有当幼儿对活动内容产生高度注意时,才能对活动产生动力。在活动中为不同发展水平、思维方式、个体差异的幼儿,提供充足的时空、多元的内容、多种的形式、多样的对话,让每一名幼儿都有机会参与活动及其互动。教师应充分把握课程和幼儿的学习特点,在活动中运用多样灵活的教学方法,充分调动幼儿的多种感官,让幼儿在活动中感知、体验,更专注、全身心地投入。
五幼周倩老师:提高幼儿活动效益,我们采取了如下措施。
一是做好铺垫,周密准备。把握幼儿年龄特点和知识技能水平,做好主题选择、目标定位、活动设计。如在“让机器人站起来”这个活动中,中班幼儿经过前期系列活动后,对机器人外形、特点、功能等有了初步经验,产生了设计制作机器人的愿望,但动手能力较弱。我们采取先绘画、剪贴,再制作五官、身体渐进的方法,让幼儿经验、技能水平和自我要求逐步提升,并希望自己的机器人能够站立起来。再鼓励孩子探寻站不稳的原因并寻找需要的材料,在不断尝试中解决问题。
二是恰当介入,适时引导。中班体育活动让幼儿学会连续拍皮球,但在几次练习活动中孩子都不太感兴趣。仔细观察发现,他们拍球能力差异大,有的拍得很好了,有的一个都不会拍,怎样使他们都能投入拍球活动呢?设计拍球游戏时,我对不同能力的孩子提出了不同要求:不会的拍大球,刚开始拍一下接住就行,再拍两下接住……由易到难,逐步提升;拍得好的拍小球,连续拍几十个,并能变换拍球花样,这样所有孩子都投入了拍球活动。
三是灵活总结,促进分享。活动总结对于幼儿的经验梳理、巩固和成功体验是很重要的,但活动结束部分幼儿会受多种影响需要教师恰当总结,如肯定精准到位才能及时提醒、纠正幼儿的不足。对不同年龄特点的幼儿更要运用不同的方法,大班可以鼓励孩子通过记录、绘画、讲述分享介绍自己的发现,中班可以更多采用照片、视频、情景表演等方式再现活动片段,小班则用游戏化、情景化方法,帮助幼儿获得情感和认知的双重体验。
五幼李萍老师:提高幼儿活动效益,我采取的方法主要有:一是问题质疑,引发幼儿探索激情和学习欲望,如在“服装店”教学活动中,我以质疑提问方式引出分类关键点:怎样让服装摆放得整齐便于取拿?问题一下引发了幼儿的探索兴趣。二是丰富材料,满足不同需求幼儿的参与欲望,在“服装店”教学中,我为幼儿提供的操作材料有:幼儿人手一份不同数量、不同款式、不同颜色、不同大小的衣服、裤子和一份操作记录表,带给幼儿新的知识冲击和探索机会;能力强的幼儿不仅能按服装大小、颜色、上下装、套装分类,还能按价格、款式分类,有的还发明了简单快捷的记录方式:用弧线表示衣服,用横线表示裤子;能力一般的也能找出几种分类方法。三是适时点拨,促进幼儿在活动中自主体验、探究、创造、表达与交往,在既有经验基础上尝试新的经验。四是环节分享,在“服装店”活动分享环节中出示一个记录表问:“这是你的记录表,你能给大家讲讲这个弧线和横线是什么意思?”老师在观察幼儿活动中发现了这个闪光点,让幼儿在展示中实现了分享拓展。
西马棚唐莉:提升幼儿活动投入程度,首先要对幼儿进行全面分析,把握其性格个性特点、已有经验、家庭教育环境等。在《水果宝宝去旅行》语言活动中,依依一开始就处于半游离状态,但我知道她非常腼腆、自尊心极强,不能轻易点名,于是选择请她旁边的幼儿起来回答问题来旁敲侧击。依依瞬间被同伴起立影响,注意力转移,开始思考老师提出的问题……在《和哆咪的信》故事活动中,成成处于“假投入”状态,表面认真地阅读故事画面,当我提出问题时他却立刻把头埋下。我知道他是一个外表外向而缺乏自信的孩子,在集体活动中很少表现自己。为证实我的猜测,我对他提问:“信中画的房子到底是的,还是哆咪的?”他站起来晃了一眼图画就说“不知道”,我并未请他坐下,而是继续:“不知道没关系,现在就请你认真看一看图画,究竟是谁的房子呢?”我的坚持使他立马睁大了眼睛,并仔细观察起图片来。醒目的“哆咪”头像一下被他发现了,他激动地告诉我:“是哆咪的房子”。“你是怎么看出来的?”他飞速跑了上来,重重地指在了头像上……