药店培训方案大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇药店培训方案范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期和时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。培训需求分析是培训方案设计的指南，一份详尽的培训需求分析就大致构画出培训方案的大概轮廓，在培训需求分析的基础上，就可以进行培训方案各组成要素的具体分析。

一、培训方案组成要素分析

1、培训目标的设置

培训目标的设置有赖于培训需求分析，通过需求分析，我们明确现有员工的职能和预期职务之间存在一定的差距，消除这个差距就是我们的培训目标。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架，并可对照此目标进行效果评估。电力企业培训目标的设置需要在以下几个方面特别予以关注：（一）培训目标要具体化，具有可操作性。目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。即电力企业员工通过培训后有哪些具体的提高？得到了哪些适用性的技能或资格等？（二）培训目标的设置必须是切实可行，能够实现的目标。在培训目标的设置中，有些企业在培训目标的设置上并没有重视培训需求的分析，将不可预见的目标写入了企业员工的培训目标，这种目标设置不仅使培训操作及管理无从下手，还对员工的培训热情和积极性造成很大的影响。（三）培训目标的设置中建议设置必要的关键点测评。所谓关键点测评，就是指在项目管理中，对于关乎项目质量和项目流程优化的关键部位进行实时监测的概念。在电力企业员工培训目标设置中，可以借鉴工程项目管理中的关键点监测的部分做法和经过对需要重点考核或认证的部分做好提前的预制，使得在培训过程中的监测就有了很好的依据。

培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的培训总体目标和各层次的具体目标，才有可能科学设计培训方案其它的各个部分，使设计科学的培训方案成为可能。

2、培训内容的选择

培训内容一般包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训，究竟该选择哪个层次的培训内容，应根据各个培训内容层次的特点和培训需求分析来选择。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力；技能一旦学会，一般不容易忘记，招进新员工，采用新设备，引进新技术都不可避免要进行技能培训；素质培训是企业培训的最高层次，培训素质较高的企业员工，着重培养其正确的价值观、学习观和良好的思维习惯，树立较高的目标，使之能主动的学习理论知识和技能，努力实现工作目标。因此，要系统掌握一门专业知识，则必须进行系统的知识培训，如要成为“复合型”型人才，知识培训和技能培训是其必不可少的途径。但究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同的企业情况和受训者具体情况决定的。一般来说，电力企业的中层及以上管理者偏向于知识培训与素质培训，而一般员工则倾向于知识培训和技能培训，它最终是由员工的“岗位”与预期的“职能”之间的差异所决定的。

3、培训资源的选择

培训资源可分为内部资源和外部资源。内部培训资源具有培训成本低、培训师更了解培训对象的实际需求、利于沟通、更熟悉本行业的发展趋势等优点；外部资源在培训考核、培训形式、培训中传输新思维、新理论、新方法等方面具有优势。在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定。

在电力企业内部，建立符合本行业或企业特点的内部培训师队伍，是一个不错的办法。企业的领导、具备特殊知识和技能的员工都可以经过严格的考核和培训称为企业的内部培训师。首先，他们既具有专业知识又具有宝贵的工作经验，也希望员工获得成功，借以表现自己的专业水平或领导才能；其次，他们是在培训自己的员工，肯定能保证培训与工作有关；最后，由于员工培训员工时频繁接触，一种团队精神便在企业中自然形成，同时，也锻炼了培训指导者本人的领导才能。

改造利用历史上保留下来的培训中心，进行电网试验研究、电力系统生产调试、基层员工基本技能的训练和提高是另外一条简便可行且效果明显的途径。

当企业业务繁忙，企业内部分不出人手来设计和实施员工的培训方案，或企业内部的培训资源不能满足企业员工的培训需求时，则需要借助外部的培训资源进行企业员工的培训。外部培训资源大多数是熟悉成人学习理论的培训人员，可以根据企业的实际培训需求来量体裁衣，确定培训的重点和范围，并且可以比内部资源提供更新的观点，更开阔的视野，但必须避免外部资源对具体的培训过程不负责任，对员工的发展逃避责任。

外部资源和内部资源各有优缺点，但比较之下，还是首推内部培训资源，确实内部培训资源缺乏适当人选时，才可选择外部培训资源，但尽管如此，也要把外部资源与内部资源结合使用才为最佳。

4、确定受训员工

根据企业的培训需求分析，不同的需求决定不同的培训内容，从而大体上确定不同的培训对象，即受训员工。

岗前培训是向企业针对新入本企业得员工规章制度、企业生产及管理流程、安全生产规程、企业文化等方面进行岗前培训，由岗前培训内容决定了的受训者只能是企业的新员工，对于老员工来说，这些培训毫无意义。

在岗培训，适用于即将升迁、转换工作岗位、或者不能适应当前岗位员工。他们的岗位与既有的职能或预期的职能出现了差异，当岗位大于职能时就需要进行培训。至于选择何种培训方式和内容，在具体的培训需求分析后，才能够确定。培训内容与缺乏的知识及技能相吻合者即为本次受训者。

能力素质提升培训。对于岗位小于职能的员工，从企业的发展战略和员工个人能力提升得角度上看，需要进行能力素质提升培训。包括：更高的学历教育、职业资格考试培训、领导力或执行力等方面的培训。受训人员包括企业的领导者、高级管理人员等，但重点应当放在中青年群体。

虽然培训内容决定了大体上的受训主体，但并不等于说这些就是受训对象，从培训内容及受训者等主要方面考虑，还应从以下几个方面最终确定受训者：1、培训内容和受训对象在一定形式上的利益联系；2、从受训个人角度出发，研究受训对象的个人天性和对培训项目的主观能动性；3、培训项目的切入点和受训对象的主观意愿的有机结合；4、受训对象、培训方式、培训内容、关键点的设置等方面的统一协调；5、培训项目的制定者和受训对象的有效沟通等。

5、培训日期的选择

培训日期的选择。什么时候需要就什么时候培训，防止步入以下一些误区：（1）在时间比较方便或培训费用比较便宜的时候提供培训，却不知因为未及时培训却造成了大量的电能质量不高、运行不稳或其他事故，代价更高。（2）主观想象，随心所欲的制定培训日期，这样做的后果只有随心所欲的结果，不易控制或测评；（3）年底集中选择，导致培训费用压力增加，受训对象的疲于奔命；（4）什么时候检查，什么时候选择培训日期，一是为了做秀，二是为了表扬，殊不知最后的结果是培训项目“四不像”，徒然如也。

通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训。第一，新员工加盟企业，很少有员工刚进入企业就掌握了企业需要的一切技能；第二，员工即将晋升或岗位轮换，虽然是企业的老员工，并且在原有岗位上非常出色，但对于新岗位准备得却不一定充分；第三，市场变化的需求、引进新设备、电压等级升高等多种原因，需要对老员工进行不断培训。第四，员工不具备工作所需要的基本技能或表现不尽人意，满足补救的需要。

综合培训需求分析、培训目标的明确、培训内容选择、培训对象确定、培训资源利用等方面的考虑和确定，并结合以往的培训经验，确定培训真正见效所需的时间和推断培训提前期的长短，最终确定培训日期。

6、适当培训方法的选择

企业培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，各种培训方法都有其自身的优缺点，为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各种方法配合起来，灵活使用，在培训时可根据培训方式、培训内容、培训目的而择一或择多种配合使用，电力企业根据以往的培训经验，建议主要采用以下三种培训方法：

（1）讲授法

讲授法的特点：系统性、科学性、条理性、必要性，重点突出、生动准确。有利于受训者系统地接受新知识；容易掌握和控制学习的进度；有利于加深理解难度大的内容；可以同时对许多人进行教育培训。适用于：①专业理论教育，如继电保护与自动装置的基本原理、高压隔离开关的工作原理等；②质量控制等宣贯性知识；③管理人员的基本管理理论等基础科学。但同时必须注意在以下几个方面与培训资源（教师）做好充分的沟通：①讲授内容具有强制性，受训者的自主选择学习内容选择；②逐步提高培训教师的讲授水平；③及时反馈相关信息；④注重受训对象之间的讨论，促进理解；⑤学过的知识巩固问题。

（2）演示法

演示法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训对象明白某种事务是如何完成的。电力系统的员工应该更重视演示法的重要作用：①结合实际，将理论与现场生产实际有效结合；②及时充分的反馈信息；③利用多种感官，充分理解；④尤其是对技能人员的在岗培训和转岗培训尤其重要；⑤新设备、新技术、新规程的应用推广有事半功倍的效果等。但与此同时需要注意：①适用的范围有限，不是所有的内容都能演示；②演示装置移动不方便，不利于教学场所的交更，尤其是理论讲授完成后，其演示教学中所需的设备、装置、测试仪器等的移动和演示所容易出现的问题的及时解决；③演示前需要一定的费用和精力做准备。

（3）案例法

案例教学越来越受到人们的喜爱。20年代起，哈佛商学院首先把案例用于管理教学，称为案例教学法。案例用于教学有三个基本要求：①内容应是真实的，基本情节不得虚假，有关数字可以乘以某掩饰系数加以放大或缩小，但相互间比例不能改变；②培训中应包含一定的管理问题，否则便无学习与研究的价值；③培训案例必须有明确的教学目的，它的编写与使用都是为某些既定的教学目的服的。电力系统企业的培训中，将按理发更多的应用于事故分析、安全责任事故演练、企业管理等方面，但笔者认为，电力企业作为一个生产型企业，要逐步将案例培训方法更多的应用于员工的职业道德和企业文化建设、设备的更新与改造的技术经济效益分析、职业资格的认定和资质认证等方面。

7、培训场所及设备的选择

培训内容及培训方法决定着培训场所及设备，不同的培训内容及培训方法最终确定了培训场所和设备。若以技能培训为内容，则决定了最适易的场所为工作现场；因为培训内容的具体性要求信息传授 的具体性，而许多工作设备是无法推进教室或会议室的。在培训场地和设备的选择上，企业有更多的选择余地和自主性，这主要是满足培训内容和培训手段的需要。

员工培训是培训目标和期望结果、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期、培训方法和培训场所及设备的有机结合，达到目标和结果是根本目的之所在，其后各个组成部分都是以它为出发点的，经过权衡利弊，作出决策，制定出一个以培训目标和结果为指南的系统方案，而不能是各组成部分作分离处理而任意组合。虽然一个系统的培训方案不一定为有效的培训方案，但一个有效的培训方案必须是系统考虑的培训方案。同时，培训是要付出成本代价的，为了使培训方案得到有效的落实和收到预期效果，就要对培训方案的实施过程进行监控和过程管理，在监管和过程管理中发现问题，可及时调整和不断的完善培训方案，而监控和过程控制的有效手段之一是对培训方案的不断评估及完善。

二、培训方案的评估及完善

从培训需求分析开始设计培训方案，从制定培训目标到培训方法的选择以最终制定了一个系统的培训方案，这并不意味着培训方案的设计工作已经完成，因为任何一个好的培训方案必是一个由制定测评修改再测评再修改……实施的过程，只有不断测评、修改才能使培训方案甄于完善。培训方案的测评从三个维度来考察。从培训方案本身角度考察，将其细化为三个指标来进行：一、内容效度，看培训方案的各组成部分是否合理、系统化，是从培训方案的本身来说的，分析其是否符合培训需求分析，各要素前后是否协调一致，是最优选择；二、反应效度，看受训对象的反应，是否对此培训感兴趣，是否能满足的需要，如果否，找出原因；三、学习效度，以此方案来培训，看传授的信息是否能被受训者吸收，如果否，则要考虑到传授的方法以及受训者学习的特点等各个方面的因素来加以改进。从受训对象的角度来考察，看其培训前后行为的改变是否与期望的一致，如果不一致，则应考虑是培训效果不理想还是缺乏应用培训所学内容的机会，还是由于习惯影响，使培训效果还未表现出来，需延长考察时间。最后，从培训实际效果来考察，即培训的成本收益比来分析。培训的成本应包括培训需求分析费用，培训方案的设计费用，培训方案实施费用，培训对象在培训期间的工资及福利。培训方案的收益则包括显性收益和隐性收益两部分，显性收益是指生产水平的提高，不合格电力产品减少，采用更经济合理的生产方式，生产事故的减少等可测量的收益；隐性收益则是指个企业团队精神的生成，企业形象的提高等不可量化测量收益。成本低于收益才证明此方案具有可行性，成本高于收益则证明此方案破产，应找出失败原因所在，设计更优的方案。

三、结语

随着市场经济的发展，人们渐渐认识到培训工作的重要性，培训工作实务与培训工作理论研究都还处于不成熟阶段。根据培训需求分析来进行培训方案各组成要素的分析与选择，从培训理论和电力企业培训的实务上初步对培训方案的设计作了系统分析，浅要阐述了如何设计一个具体的培训方案。然本文更倾向于实务性与操作性，又由于作者对此问题研究尚浅，故在培训需求分析及培训方案的评估方面阐述还不够深入，有待进一步探讨，希望通过阅读本文对实际管理培训工作者们的培训工作有所帮助。

参考文献：

1、余凯成、程文文、陈维政 编著，《人力资源管理》，大连理工大学出版社，1999年版。

2、张一驰 编著，《人力资源管理教程》，北京大学出版社，1999年版。

3、《中国改革全书・劳动工资体制改革卷》，1978～1991年，大连出版社

4、《你在为谁工作》，2006年机械工业出版社

5、王志宇编著 《绩效魔方》 中国社会科学出版社

篇（2）

新医改方案，仅在第三大条，第七小点－“（七）建立健全药品供应保障体系”中，提到药品零售 “……发展药品现代物流和连锁经营……”算起来，也就八个字。除此而外，通篇读来，不见关于药品零售在新医改中的地位作用描述，几乎所有的政策导向都是扶持医疗单位，以卫生体系为主。尤其是国家将大力扶持第三终端和第四终端（社区卫生中心和社区卫生服务站）为主，从体系建设、药物采购、药物选择、费用配套、报销规定都是有利于医疗单位和系统，药品零售彻底被边缘化了，药品零售没有其产业定位，政府补贴医疗机构，使得，药品零售没有了竞争力。

药价政策不利。

此外，我们从方案中还可看出，国家将彻底改革药品价格形成机制，明确规定：“对仿制药品实行后上市价格从低定价制度活下来，抑制低水平重复建设。推行在药品外包装上标示价格制度。严格控制药品流通环节差价率。”我们知道，药店销售的药品绝大多数是老药、普药和新普药，从低定价还要明确标示在外包装盒上，这一政策的直接结果就是目前药店如火如荼进行的主推高毛利产品将寿终正寝，难以为继。

从哪个方面来看，这些医改方案对零售连锁药店都不是利好消息，那么医改后的连锁药店如何杀出重围，在医改的重重包围中活下来呢？笔者提出对策供各位同行思考：

二、连锁药店突围医改影响的思路

1、加快连锁化步伐

我国的连锁化率并不高，尤其是加快扩张的速度和步伐，包括吸引更多的加盟店加入进来，扩大影响中小城市和偏远地区、连锁药店应该乘机扩大销售、扩大门店数、扩大区域、扩大连锁经营国家是鼓励的。提高连锁六统一或者七统一的水平，依靠规模和规范管理取胜。

2、多元化应对社区医疗市场的零差旅、医保基本药物全额报销等

连锁药店，多元化成为必然的和无奈的选择，不是做不做的问题，而是怎样做多元化的问题、未来国家新医改限制的是基本药物的价格和使用数量、以及报销规定，而食品、保健品、器械、药妆品则不在限价和控制范围内，因此可以从这方面寻找突破口。零售药店如果在社区，就必须依靠零活、服务好、品种齐全、便利取胜了，否则较难和社区卫生中心和社区卫生服务站抗衡。

当然还有一个选择就是推出社区商圈，但对于以社区便利店为主要业态的药店，退出显然是有成本的，也非易事。

3、加入采购联盟

医改方案多次提到：严格控制药品流通环节差价率，加上新的定价制度的施行，预示着渠道必将越来越短和扁平化，一步到终端成为必然选择，对于中小连锁药店来说，就是要通过采购联盟一步到终端，因此加入联盟成为不二选择。

篇（3）

虽然对新医改寄予厚望，但不少药店人士表示，眼下社区医疗和新农合是医改新增卫生投入的两大重点，新医改致力于建立覆盖城乡的医疗保障体系，客观上刺激医药市场扩容，让老百姓的医药购买力得到提高，是整个行业健康发展的市场保障。但新医改征求意见稿中提及建立国家基本药物制度，明确了常见病、多发病的药品品种，并将之直接覆盖到社区医院、乡镇医院。据悉，全国目前共有31.9万家药店。在这个抽象的数字后面，一张拢聚了300万从业人员的药品供应大网已经铺就。伴随着自身力量的不断壮大，处于新医改进行时态下，零售药店的行业洗牌也得以加速转变。

那么，在这种新医改环境下，药品零售企业的生存时刻受到威胁，药品零售药店该如何进行“寻求突破”呢？

扩大品类实施多无化经营

在新医改建立医保基本药物目录的思路下，零售药店的市场份额肯定会下降，届时零售行业也会迎来一次洗牌。但其同样认为，药店只要拉长自己的产品线，扩大食品、保健品的经营品种，依然将这部分的销售额从其他销售渠道补回来。即增加非药品类健康产品的销售，多元化健康概念的经营理念已经被大多数药店所接受，尤其在新医改政策的引导下更是如此。非药品类的健康产品中毛利率高的产品更容易寻求到。

不管医改方案最终如何，资源重组已是药店圈必然的趋势。对于零售药店而言，特色经营和多元化道路将成为最关键的竞争手段。

塑造药店生存的特色服务

随着新医改方案的尘埃落定，业内各方已经开始筹划新医改下的未来发展之路。对于药品零售业，形势似乎更加严峻和紧迫。价格已不再是竞争中的关键点，营销手段也似无突破之处，药店如何在汹涌的竞争洪流中立稳脚跟？靠的必然是综合实力的提升，而这其中最为关键的因素首推服务。

部分药品零售连锁企业的管理者只关心眼前利益，从不考虑自身品牌形象建设，使经营之路越走越窄。而意识到品牌形象关乎企业命运的企业都十分重视提高服务质量，通过为每一个顾客进行个性化的指导、免费建立健康档案等一系列无微不至的服务，换回广大患者的信任，使企业处于高速发展的阶段。如，金象大药房坚持“顾客为中心，保质保量保服务”的经营模式，从一家单体药店迅速发展成为拥有300余家门店的初具规模的医药连锁企业，这是对金象大药房坚持走提高服务水平之路最好的一种回报。

构建网上药店实现新跨跃

药品零售企业的经营情况不能局限于传统的思维模式，药品零售企业如果想尽可能接近顾客，就要依靠互联网给予的广阔空间，网上药店已经是打造企业品牌影响力、提高整体服务水平的重要手段之一。2008年我国药品零售连锁企业销售额前100强销售总额达521亿元，但网上药店销售额还没有突破亿元大关，所占比例很小，而美国2007年网上药店销售额就已经占到零售额的30％。由此可见，经营网上药店是未来的发展趋势，有着广阔的发展空间。最具有代表性的是京卫大药房创建的药房网。京卫大药房在北京的实体药店数量一直维持在36家，而把主要精力放在网上药店的运作上。他们以“快速、低价、便捷”的服务，实现“网上购药，药店配送”的运营模式，已经打开了自己的一片广阔天地。

相对于实体药店平均近30万元的开店成本，网上药店没有店面租金，药品销售价格比实体药店低十几到二十个百分点，不受地域限制，客源更加丰富等等优势，都是实体药店做不到的。目前在药品零售市场上，实体药店之间的竞争异常激烈，网上药店则是“低成本”和“高机遇”，如果选择现在开展网上业务，也算是避开锋芒，另辟蹊径的新跨跃。

强化对药师与店员专业培训

在药店总体销售增长乏力的情况下，通过品种、利润结构的调整来获取内生式利润增长，确实是应对环境变化的有效策略，真正的药店服务是以顾客为中心的主动服务，培训就是其基础。培训似乎不能立马提升销售利润，却真正与树立企业品牌形象、形成特色经营、建立顾客忠诚度乃至长期竞争优势息息相关。

目前零售药店开展专业药学培训的基础是药师，其次是店员的培训，可以毫不夸张的说哪家药店配备的药师越多越专业，哪家药店的消费者就会络绎不绝。以北京同仁堂药店、上海第一医药商店、金象大药房、四川德仁堂大药房、云南健之佳大药房为代表的一批注重药学培训的连锁企业，每周都会定期对药师或员工进行培训，主要就是为了提高其专业素质，提高服务质量。

药店培训的关键在于是否适合与能否产生实效，在培训过程中将店员利益、零售终端利益、生产企业利益和消费者利益结合起来，抓住重点、及时跟进、把握实效原则，才能实现零售终端增强消费控制力和品牌塑造的积极作用。

抓高端市场增加高毛利产品销售

在新医改方案征求意见稿中，基层医疗机构重点用药范围主要是一些安全有效、价格合理、使用方便、中西药并重的药品，一般为低端市场用药品类。因此，零售药店要改变品类经营策略，重点抓住中高端市场药品的销售，着力提升其销售占比。以前许多药品零售企业的经营者只关心高毛利，不在乎药学服务，很少能想到用自己的实际行动来为患者排忧解难。随着国家推出药品零差价的政策，社区医院软硬件设施的逐步完善，药品零售企业在发展过程中又面临着一次挑战。

篇（4）

应对社区 新医改方案带来一个重要的变化，是推动“全民覆盖”，这意味着一个全面的医疗保险覆盖面增加，给药店带来的发展机遇。新医改医疗保险两部分的药品和基本药物清除保留在药店，这在一定程度上保护药店的生存。但是，国家对食品质量控制到了一个新的高度，许多药店便宜的保健食品和功能性食品的传统业务，药店经营正面临着一次重大调整。在新的卫生医疗改革的医药市场结构的影响下发生了变化。实施新的医疗保健改革后，药店做大做强，从以下几个方面：

1 调整价格

零同一品种的不同和社区卫生保健机构，社区服务中心，实行价格同步， 其他高利润的销售品种来平衡利润，医疗机构形成差异化竞争。调整发展方向 加强政府的公共关系，“医疗保险药店”的地位，和社区卫生机构，接管了该机构区卫生服务中心药房，实行“药房照顾。”人群聚集在商场或超市，违背OTC和化妆品专柜，农民工，流动人口密度的居住地或学校附近的商店。新医改带来新商机，同时也带来新挑战。零售药店必须复杂多变的客观环境下抓住机遇，在规范、专业、多元的角度下平稳扩张，同时调整经营理念、调整品种结构、调整价格、调整发展方向，提升自身的竞争力，形成自己的特色与优势，才能在激烈的市场竞争中激流涌进。

2 增加业务类别

如果还是抱着只建立基本药物目录的想法，那么零售药店的市场份额肯定会下降。药店应扩大产品总类，因此，非药品（保健品）的销售增加，开展多样化的概念已被接受大多数药店。同时，不管如何支持卫生改革，药店资源重组的最终方案是不可避免的。对于零售药店的经营，应该是保持特色和多元化的政策，这将是竞争和药店未来发展的中药因素。

3 特色服务色

医药零售市场在经过多年的竞争和发展，价格竞争已经不是关键的因素，营销的各种手段也不在效果明显。药店在新的医疗改革中想立稳脚跟，必须依靠全面提高服务水平改革经营策略。其中最关键的是服务体系和对客户认真负责的态度。很多药品零售的企业只关心眼前利益，不顾自己的品牌建设，从而使经营之路越走越窄。意识到品牌形象关乎企业的命运，其实改善的服务质量，为每一位客户通过个性化的用药指导，免费建立健康记录和一系列周到的服务，换来广大客户的信任的重要性，使企业进入快速发展阶段。

4 关注网上药店

鉴于广大的互联网空间，使得网上药店已经成为零售药店创造品牌影响力，提高整体服务水平的重要途径。 2007年，美国的网上药店销售额已占到药品零售销售额的30％。在中国，网上药店的销售也非常小，有更大的发展空间。把重点放在网上，药店的运作以“快，低成本，方便“的服务，实现”网上消费者，药店和分销“的经营模式，开设了自己的一片广阔的天地。相比，平均近30万物理药剂/店开店成本网上药店无店铺租金，低成本的人力资源，所以，药店药品销售价格可低于实体。随着经营不受地域限制等优势，和更丰富的来源，网上连锁药店将更加青睐。

5 强化专业培训

药店的服务理念应该是真正以客户为中心的服务，培训员工是服务进步和优化的基础。虽然员工培训并不能马上为药店增加销售利润，但真正与药店的品牌形象，建立客户忠诚度满意度和长期的竞争优势密切相关。目前，零售药店的药师是高等教育缺乏通过正常渠道零售药店，以充分满足执业药师的需求是不太现实的。

因此，专业的药学服务，开展员工培训是为了能为了让顾客服务对服务满意的根本，做到更专业的药店服务。药房盲目推荐高毛利药品的现象与药店的消费者的数量多少有着很大的关系。药店操作培训的主要目的，是以顾客满意为目的。因此，不光是医药保健培训，还需要员工福利、药店利益和消费者的利益相结合，要做到及时跟进，有效把握原则的有效性，以达到品牌塑造的积极作用。

知识已成为促进社会发展的一个关键因素，面对竞争，药店的成功或失败，要取决于更高的知识基础，实力已不再完全取决于自身的物质和资金，主要依赖于知识和创新的能力，取决于对知识的管理和发展，关键是依赖于一个以知识为基础的员工知识掌握能力。

篇（5）

·在终端突出宫颈康阴道栓的陈列位置；

·加强柜组长及药店营业员的关系；

要求：

·要求宫颈康阴道栓放置在同类产品的最佳位置一段时间（一个季度）；

·康华系列产品排放在一起；

·康华POP广告放置在最佳的位置；

·把宫颈康的产品包装盒或者和康华的其他产品报装盒组合在一起成为各种图案。

操作沟通：

·制作一个单页说明活动该项活动的这个方法与操作过程；

·告知药店凡参赛者都有奖励；

·宣布参加药店名称与数量；

·选取几家最大以及最有名的药店柜组长作为评委，与康华工作人员共同评定陈列得分。

·宣布活动规则及推进日程安排。

自

年　 月　 日―――

年　 月　 日。

·评奖方法：

1、 参加者摆放好后，由康华终端工作人员对其陈列拍照；建立档案。陈列在1.3-1.5米、在最醒目的位置者，按其程度分为五个等级，每一个等级一分，最好者5分。

2、 每半个月检查一次，如有重大变动，改动一次变好后，增加一分，变差者减去一分，且计入档案，重新拍照；

3、 每保留一个月得2分，三个月得6分。

4、 组合运用宫颈康阴道栓POP，康华产品包装盒整合成最佳陈列者，根据具体情况，加3－5分，没有陈列者不得分。

5、 奖励分为：一、二、三等奖，根据具体情况确定中奖数量于一二、三等奖的价值金额，凡参赛者都有相应奖励。 二、坐堂医生或者驻店促销员方案

1、目的：

让已有坐堂医生积极主动推荐我们的产品；

2、 操作方案

A、医生聘请

·自己聘请坐堂医生；

·利用店家已有的坐堂医生；

B、医生教育：让坐堂医生了解、熟悉我们的产品。

·制定激励机制，促使医生推荐我们的产品。可以考虑每小一盒

药品，医生提成0.5元。

·定期跟踪医生开药量，及时兑现事先设定的费用。

3、预告这一活动信息

·报纸预告；

·菜市社区张贴海报预告；

·广播电台预告或者电视飞字预告。 三、针对宫颈炎患者人群的免费赠药活动

（一）、目的

为扩大市场份额，适时选用好的方式启动患者人群显得尤为要这类人群的成功启动是新的销量长点。宫颈康患者如有下特点：

A、症状表现不明显；

B、药物见效缓慢；

C、通常用物理疗法。

增药其好处为：

A、 公益性活动，企业形象好；

B、 通过赠品实现我们产品与患者的第一次接触，抢夺同类产品得

到目标消费群；

（二）、操作步骤：

1、 确定时间、选址，征得药店同意，（如在广场举办，则要事先征得城管部门同意）以便在预告中写明该 药店地址，可在店内，也可在店外，时间应选在双休日。

2、 现场布置与准备：赠送前一天布置好现场，现场要求有气球、调幅、招贴画、宣传标语、拉伸展架、展板（每个市场可以制作一个循环使用）、准备好顾客登记档案表，桌椅和板凳、准备好足够的赠品和宣传用品数量，并事先分发好；

3、 信息

·预告媒体，一般选用报纸媒，当地电视报或者晚报，而且最好选择前期活动的同一报媒，另外由专刊配合；同时在附近社区及菜市场张贴海报预告至少十张。也可在当地有线电视天气预报后插播文字信息来预告。

·信息内容：

A、获赠的条件：凡宫颈糜烂患者，都有资格免费获取宫颈炎康栓赠品一盒。

·持有医院证明、病历；

·持有同类产品包装盒；

·凭单位妇检证明。

B、产品能给消费者带来得空利益点： 　 具体内容可由区划部给出：

4、 赠药活动开始

·提前到场；

·做好登记发放工作；

·宣传用品随同一起发放：随同有一份彩色单页或者妇女保健手册。

·维持秩序。

·清理现场，拿回剩余物品。 四、厂店联合举办消费者妇科知识普及活动

（一）、活动目的

1、 提高×××药店（连锁大店）企业的的知名度和美誉度，树立××药店（连锁大店），服务百姓的形象；同时提高广西康华药业的知名度。

2、 争夺顾客来源，最大限度地提高地销量××药店（连锁大店），同时带动康华宫颈康等产品销售量；

3、 资源共享，厂商联合拓展市场，实现商企双赢，尤其是利用当地有影响的连锁大店，更易于取得消费者信任。

（二）、活动内容

1、 在厂矿企事业单位及居民社区举办妇科病防治知识讲座；

2、 在厂矿企事业单位及居民社区举办妇科病义诊活动；

3、 免费举办用药知识咨询合免费赠药活动；

4、 建立消费者档案库，便于××药店（连锁大店）和康华举行商圈和消费者行为与心理研究，以及以后开展一对一行销活动研究。。

（三）、时间地点

1、 时间： 年 月 日---

年　 月 日。

2、 地点：××市及××市郊区。

（四）、活动实施

1、 准备工作：

·人员准备：××（连锁大店）与康华成立厂矿社区教育培训工作小组：康华四人，其中讲座与义诊医生一人，礼仪小姐若干。××药店（连锁大店）二人，主要任务是联系与活动实施，遇到较大的单位时××药店（连锁大店）另外抽调自己地医生一人配合。其中康华费用由康华负责，××药店（连锁大店）××药店（连锁大店）人员费用自己负责。

·物品准备：康华药业提供举办活动用拉伸式家展架、宣传条幅、赠品、礼品、桌椅、服装等物品。

2、 活动实施

·康华拿出每月工作推进计划，按照计划，双方共同联系与组织实施。

3、 跟踪工作

·建立社区以及消费者档案库；

·康华免费提供一粒装赠品到××药店（连锁大店）所设社区药箱；

·进行一些患者的回访与跟踪工作。

（五）、信息与传播

1、 新闻媒体炒作由××药店（连锁大店）负责，

2、 康华在条幅、活动伸拉式展架等、社区活动宣传海报上全部打上××药店（连锁大店）和康华联合举办字样，且把××药店（连锁大店）××药店（连锁大店）放在第一位。此外，康华在大众媒体上的广告也把“××药店（连锁大店）有售”放在第一位。

3、 ××药店（连锁大店）在其各连锁店免费提供灯箱广告牌位一块，货位陈列上给予最佳货位，并配合康华开展一些店内外促销活动，店员培训工作，具体可由双方协商解决。 五、厂店（诊所或者小医院）联合举办免费妇检活动

（一）、活动目的

1、 提高×××连锁大店（诊所）企业的的知名度和美誉度，树立××药店（连锁大店），服务百姓的形象；同时提高广西康华药业的知名度。

2、 争夺顾客来源，最大限度地提高地销量××药店（连锁大店），同时带动康华宫颈康等产品销售量；

3、 资源共享，厂商联合拓展市场，实现商企双赢，尤其是利用当地有影响的连锁大店，更易于取得消费者信任。

（二）、活动内容

1、 在厂矿企事业单位及居民社区的诊所举办妇科病义诊活动；

2、 免费举办用药知识咨询合免费赠药活动；

3、 建立消费者档案库，便于××药店（诊所）和康华举行商圈和消费者行为与心理研究，以及以后开展一对一行销活动研究。。

（三）、时间地点

1、 时间：　 年　 月　 日---

年　 月　日。

2、 地点：××市及××市郊区。

（四）、活动实施

1、准备工作：

·人员准备：××（诊所）与康华成立厂矿社区免费妇检工作小组：康华1人，药店（诊所）医生一人，其中康华费用由康华负责，××药店（连锁大店）人员费用自己负责。

·物品准备：康华药业提供举办活动用地拉伸式站家展架、宣传条幅、赠品、和妇检用一次性扩阴器。药店（诊所）提供场地、桌椅、服装等物品。

2、活动实施

·康华拿出每月工作推进计划，按照计划，双方共同联系与组织实施。

3、 跟踪工作

·建立妇检消费者档案库；

·康华免费提供一粒装赠品到××药店（连锁大店）所设社区药箱；

·进行一些患者的回访与跟踪工作。

（五）、信息与传播

1、 新闻媒体炒作由××药店（诊所）负责，

2、 康华在条幅、活动伸拉式展架等、社区活动宣传海报上全部打上××药店（诊所）和康华联合举办字样；

3、 诊所在其各连锁店张贴康华各种POP广告，货位陈列上给予最佳货位，并配合康华开展一些店内外促销活动，。 六、有奖销售竞赛活动。

药店，

小姐（先生）：您好！

为更好地促进贵店的业务发展，我公司拟在本市药店组织“宫颈康销售竞赛活动”，特邀请贵店参加竞赛细则如下：

一、 竞赛时间：　 年　月　 日------　月　 日

二、 竞赛药店条件：

1、参赛药店的“宫颈康阴道栓”从我公司指定商购入；

2、提供当月购入“宫颈康阴道栓”凭证；

3、积极配合本产品的宣传柜台摆放、陈列和销售以及各种广告药品陈列摆放。

三、 竞赛规则：

1、 销售竞赛奖，以6粒“宫颈康阴道栓”销量为计奖指标；　序号月销量（盒）奖励标准1××价值30元奖品2××价值40元奖品3××价值80元奖品4××价值150元奖品5××价值200元奖品6盒以上价值300元奖品

注：当月计核发奖，连续进行3个月，不累积计算。

2、终端陈列奖

把宫颈康阴道栓产品以及中包装盒陈列摆放在柜台或者货柜上，按照面积大小、摆放位置醒目程度、摆放时间长短和组合陈列创意等几项指标，由我们业务员拍摄照片，邀请几个店员和公司领导作为评委，在全市出一等奖2个，各奖励300元，二等奖5个，奖励 200元，三等奖10个，奖励 100元。

3、 结束后，每城市按3个月的累计销量评选3个明星店，依次奖励600元、400元、300元；

4、 为配合活动开展，竞赛期间药店开展购买“宫颈康”赠送礼品活动，赠完为止；

5、 药店收到奖品后须填写签收单盖章。

6、 活动期间，我公司人员将以顾客身份，到您的药店询问、检查产品知识，如你能准确回答，我们将当场送给您礼品一份。

8、其他参加未尽事宜，请与我公司业务员联系。 七、终端积分销售奖活动

1、目的：

调动营业员向患者推荐康华产品的积极性，刺激销量。

2、方法：

·设计印制积分卡，积分卡可以营业员以为单位，也可以柜台为单位，尊重营业员自己的选择；

·制定每卖一盒可以提取的促销费数，开始时宜低不宜高，照时留出机动费用。对于康华宫颈康阴道栓来说可以提取0.5－1元作为促销费。

·积分达到一定数量时，可以领取相应价值的礼品一份，也可继续累积分数，以领取更大的礼品。

·每次领取卡片后，积分消除。

3、先向营业员报告操作规则以及奖品设置状况

例：

10分礼品值： 0.6元（每瓶预设的促销费）×10＝8元价值的礼品。

20分礼品值： 0.6元（每瓶预设的促销费）×20＝16元价值的礼品。

30分礼品值： 0.7（每瓶预设的促销费）×30＝24元价值的礼品。

40分礼品值： 0.7（每瓶预设的促销费）×40＝32元价值的礼品。

50－70分的礼品值：

0.8（每瓶预设的促销费）×10＝50－70元价值的礼品。

80－100分礼品值：

1元（每瓶预设的促销费）×100＝80－100元价值的礼品。

4、操作要点：

·销售量统计要准确，如果没有准确统计其销量的方法，宁可不做；该药店的总体销量必须与积分卡的数值相等。

·如果同一药店有很多营业员参加这一活动，要防止各自不良竞争行为。 八、有奖征集宫颈康推荐活动方案

（一）、活动目的

·促使店员思考总结如何向消费者推荐宫颈康阴道栓；

·进一步通过店员自己教会自己贩卖宫颈康阴道栓，提高销量；

·让店员把销售宫颈康变成一种潜意识活动。

（二）、时间地点及参赛药店

时间：

年　 月　日――　 年　 月　 日，中间评奖二次

地点：本市核心药店，OTC业务员工作的A类药店，事先发出竞赛说明。

（三）、竞赛操作规则

××小姐：您好！欢迎您参加我们的有奖推荐宫颈康方案征集活动，现把活动规则说明如下：

竞赛规则：

·凡参赛者均有奖励，但方案必须是本人亲自写出的；

·同一药店方案不能雷同，

·本活动不同于抽奖，而是按照实际方案评奖。

·第一阶段提交方案阶段：每人按照宫颈康产品特点优点、顾客购买心理、推销技巧设计一个向顾客的推荐方案，并记录一个按此方案成功推荐的例子。最后总结成300－500字的文字推荐方案提交康华工作人员；

·第二阶段：评奖阶段：邀请本市最有名的五家药店妇科病柜组长和康华公司工作人员共同组成评奖小组，对参赛赠品警醒评奖；

·第三阶段：发奖，按照康华公司通知，在制定的地点进行发奖仪式。

（四）、奖项设置

·一等奖：××名，奖励价值200元奖品一个；

篇（6）

一、检查目的

通过检查，查找医疗保险基金使用和经办管理中存在的风险，查处违法违规问题，提升监督水平，促进医疗保险定点医疗机构、定点零售药店和经办机构规范管理，逐步形成自我约束的机制，更好地维护基金安全。

二、检查内容

（一）医疗保险基金管理使用办法制定和执行情况。主要包括：同级政府或主管部门是否制定医保基金管理使用办法，政策导向，制度执行情况等。

（二）2009年以来医疗保险管理机构对医保基金的管理情况。主要包括：医疗保险基金征缴、管理情况；医疗费用审核、结算和支付情况。各统筹地区贯彻落实省厅《关于加强全省城镇基本医疗保险定点服务机构监管的通知》（赣人社字〔2009〕324号）的情况。

（三）2009年以来医疗保险经办机构与定点医疗机构、定点零售药店的服务协议签订和管理情况，定点医疗机构和零售药店医保基金的使用情况。主要包括：定点医疗机构、零售药店医疗服务协议履行情况；医保基金划拨及使用的合法性、合规性；是否存在欺诈、骗取医保基金等违法违规行为。

必要时，可延伸到以前年度和医保基金财政专户及享受医疗保险待遇的人员。

三、检查方式和步骤

主要采取自查和抽查方式进行。设区市、县（区）和医疗保险行业封闭管理单位组织对本级城镇职工医疗保险基金管理使用情况全面自查；在自查基础上由省、市组织进行抽查。检查工作由各级基金监督机构负责组织实施，医疗保险行政部门、经办机构配合。具体步骤：

（一）制定方案。各设区市根据本方案，结合当地实际情况，制定具体检查实施方案，于6月10日前报省人力资源和社会保障厅。

（二）开展培训。6月下旬，厅里组织对各设区市、县（区）和医疗保险行业封闭管理单位基金监督机构、医疗保险管理机构参加检查的人员进行培训。

（三）自查。7-8月份，各设区市、县（区）和医疗保险行业封闭管理单位开展自查。

（四）抽查。9-10月，省、市两级抽查。省检查组抽查2个设区市市本级及所辖的2个县（区）(其中，一个县区抽查一级、二级定点医疗机构各不少于2家)和2个行业医疗保险封闭管理单位。设区市抽查范围自定。各设区市自查、抽查情况于10月底前报省人力资源和社会保障厅。

（五）工作总结。省基金监督机构总结汇总我省检查情况于11月底前上报部基金监督司。

四、工作要求

（一）加强组织领导。开展医保基金专项检查，是管好用好基金、维护参保人员切身利益的重要措施。各地要高度重视，切实加强组织领导。要配备医学、医政等专业人员，保障工作经费，同时根据实际，可协调纪检、审计、卫生、财政、药监、物价等部门及中介机构共同参与，确保检查工作顺利进行。

篇（7）

二、工作目标

按照“全面铺开、有序推进、基本完成”的要求，全面推进“小药店”整治和规范工作。到2009年底，85%的小药店、小诊所、小药柜达到《江山市“小药店”药品质量安全整治与规范工作实施标准（试行）》的要求。全街道辖区范围内的“小药店”药品管理进一步规范有序，药品经营、使用过程中的违法违规现象明显减少，农村人民群众用药安全保障水平进一步提高。

三、工作内容

（一）摸清对象底数，明确整规内容。

全面、准确掌握“小药店”的底数、分布及药械管理的基本状况，建立并完善监管档案，做到底数清、情况明，确保整规工作有的放矢。同时要明确整规内容，掌握细化的整规标准。要把“小药店”有无执业许可、药械购进渠道是否规范、有无药械质量管理制度、药械储存条件是否符合要求、有无违规经营、有无假劣药品、有无违法广告等作为整规重点内容。

（二）广泛动员培训，提高思想认识。

根据2009年整规工作要求，对街道所有“小药店”经营者进行一次全面动员培训，动员培训内容包括开展“小药店”整规的目的意义、整规标准、实施方案、药品管理相关法律法规等，通过动员培训，切实提高广大“小药店”业主对开展整规工作重要性的认识，增强开展整规工作的自觉性、主动性。动员培训工作由市食品药品监管局牵头，街道配合，结合动员培训及时与各整规对象签订“小药店”整规责任书，确保整责任落实到人。

篇（8）

为验证真假，她和好友侯燕华来到厂家考察。不仅如此，她还要厂家提供其它经销商电话。为了解除程秀萍心里的疑惑。负责人把经销商资料簿给了她。程秀萍选出10位经销商，当场打电话询问产品效果。听到大家都说效果好，程秀萍果断拿下鹤壁地区权，放心进货。

回鹤壁后，程秀萍将产品铺进药店，然后编印了大量宣传单发放。 -I"月后销量很少，她赶紧打电话给厂家。负责人告诉她：“再好的产品，也要经过消费者认识、了解、接受的过程。为了促进销售，厂家为所有经销商编写了最新营销方案、导购员专业知识培训教程、导购员销售技巧培训教程等资料。而且采用最新营销方案不用打广告，不用发传单，只要切实执行，三个月后就应该出现奇迹。”接下来，程秀萍完全根据厂家销售方案做市场。人气好的药店派驻考核合格的导购员，发展专职和兼职的业务员500多人。团队力量让销量逐日上升，而团队管理非常简单，薪酬和业绩挂钩，业务员只要认真努力就能拿到2000元以上的薪酬。新营销模式不打广告，也不用发宣传单，完全合理合法，产品通过药店销售，利润是传统营销方法的双倍，广告投入却是零。销售上采取买二赠一的体验营销方法，患者用一盒后经医院检查无效退货退款。凭借新营销方案和产品过硬效果，程秀萍如今月销量达到1500～2000盒。每盒赚五六十元。

篇（9）

（一）监管网络建设。聘请一名药品监督协管员，在我街道每行政社区居委会各选聘一名药品监管信息员，分片进行药品监督管理。

（二）供应网络建设。完善诚信体系建设，在全街道医疗机构和零售药店分别开展“合格药房”和“放心药店”创建活动，建立健全医疗机构药品质量管理制度，力争到2011年10月，全街道医疗机构“合格药房”达标率达100﹪，零售药店100﹪符合药品经营质量管理规范标准。

二、工作措施

（一）加强领导。

街道办事处成立由分管领导任组长，卫生服务中心主要负责同志任副组长，纪工委、派出所、财政所、社区服务中心、工商所、古城实验小学等部门主要负责同志为成员的街道社区药品“两网”建设工作领导小组，领导小组办公室设在卫生服务中心，街道直属各有关部门要明确专人负责“两网”建设工作。

（二）明确职责。

街道社区药品“两网”建设工作领导小组办公室职责：组织领导全街道社区药品“两网”建设工作，制定“两网”建设工作规划、方案并组织实施；检查、督促各成员单位“两网”建设工作，对各成员单位的工作情况进行考核。

街道纪工委职责：对各成员单位的“两网”建设工作定期开展督察、通报。

派出所职责：依法打击制售假劣药品的违法犯罪行为，为查处暴力抗法案件；维护重大药品安全事故现场秩序、保护公共安全。

财政所职责：负责街道“两网”建设有关经费。

社区服务中心职责：主要负责创建工作的宣传引导和组织工作，营造良好的工作氛围。

工商所职责：依法对药品生产、经营企业登记注册，依法查处无照经营药品、违法药品和医疗器械广告其他损害消费权益的行为。

古城实验小学职责：在学校开展“饮食用药安全知识”专题教育。

卫生服务中心职责：负责全街道医疗机构药品质量管理的目标考核工作，确保全街道医疗机构“合格药房”创建达标。督促我街道各医疗单位药品安全宣传栏，定期更新内容。承担街道社区药品“两网”建设工作领导小组办公室的日常事务，统筹安排“两网”建设工作；起草“两网”建设工作实施方案及配套文件，组织实施“两网”建设；配合区食品、药品监督管理部门做好“合格药房”、“放心药店”验收和药品市场监管；与相关职能部门沟通协作，及时汇总、通报工作进展情况。

三、活动安排

（一）宣传活动。

2011年2月10号到2011年3月10号召开动员会，成立古城街道社区药品“两网”建设领导小组，制定实施方案。

（二）组织实施。

2011年3月11号至4月18号，制定下发相关工作制度；对“两员”和医疗机构相关人员进行培训。

篇（10）

药店经营多元化深入

随着新医改方案的进一步落实，单纯依靠卖药赢利时代已经过去，走多远化道路已经成为许多药店的选择，在上一年许多药店进行尝试后，后来者也纷纷跟进学，药店经营多元化得到逐步深入。许多药店大量地引进商超商品，希望通过贩卖这些商品赢利的同时，利用便民性吸引更多客源，扩大经营范围，增加销售。与此同时，也有越来越多的药店开始尝试向“大健康”方向发展，各种打着“健康、时尚”旗号的新药店也先后孕育而生。

多数连锁药店希望利用多元化经营化解经营风险，而这种化解方式也就是所谓的东方不亮西方亮。这种药店经营的多元化，一方面使药店更要关注未来医院使用的药品结构，医生处方习惯调整经营品种；另一方面药店要根据不同商品特性、消费者购买频率、毛利合理搭配商品组合丰富商品品种，实现与超市、便利店等其它业态错位经营，以提高毛利率。

药店药企“捆绑”专供贴牌

一些药店为进行差异化销售，同时也体现出药店经营的个性化，他们开始寻求与一些知名药企“捆绑”在一起进行产品的专供或贴牌销售。这种策略也成为目前药店所采取的一种非常有效的营销手段之一。药店与药企业双方通过深入协商以达成，药企专门为药店尤其是一些连锁药店生产专品，如改换包装、更换剂型、调整规格、更新说明等，但价格尽量不变。这种专供策略的实施可使药店避开价格战，找准目标消费市场，并适时改变品类结构从制造出个性化竞争。

并且，为追求高毛利的目的，一些药店也在寻求厂家为其贴牌生产，但药企业或厂家也在选择一些优势药店来满足此类需求。在此条件下，药店主推该贴牌产品，只要零售毛利能达到主推水平，这也成为药店与药企业合作销售的一种另类的贴牌生产。

为顾客提供增值服务

为使宣传科学化，服务更为精细化，并且体现服务的增值面，现在，许多药店甄选出一部分名牌药品，特别是有着精深历史沉淀、文化内涵以及渊源典故的产品，采取一些增值服务，以促进销售。

1、在一些社区、广场，店面等多种场合联合一些有特色的活动（如与中医有关的咨询、讲座、健身操、科普知识普及、中医与养生义诊等），在中医文化传播背景下融入活动，以刺激消费者参与，从而提高产品认识率与销售；2、在药店内免费替顾客煎中药，解决其后顾之忧，这种便民服务不仅直接提升药店销售，而且树立了良好的药店形象；3、导入品类管理，让厂家创造条件和机会，邀请终端品类管理专家到店培训、指导，提升药店赢利能力；4、药店在一些厂家进行区域媒体宣传时，双方互通有无，合理协商后附带上药店相关产品信息或促销活动信息，提升共同服务价值。

药店“拦截”医院处方

目前，在全国各地的一些知名大医院周围，越来越多的药店如雨后春笋般地冒了出来。在这些大医院周围，只要条件允许，几乎被众多的药店所包围。出现了几家甚至十几家药店包围一所医院的格局。有些药店甚至以低价药公开向大医院“叫板”，药店为了吸引顾客，“拦截”从医院出来的顾客处方，一些精明的药店老板甚至是抱团向医院发动“拦截战”。经常把一些常用药的价格和新到药物名称写在一个牌子上，高高的挂起来，让消费者更清楚医院与药店之间药品价格差，以使其少花“冤枉钱”。

虽然药店在许多方面都江堰市无法和大医院相提并论，但是，药价仍旧虚高的现实使这些鳞次栉比地分布在医院周围的药店正从医院巨额的利润中分得一杯羹。

“一体化”营销服务策略

为争上游客户，一些药店为上游客户提供了“一体化”的营销服务。也就是通过深入细化的品类分析，从产品的引进、营销定位、店员教育、执行落实、绩效考核、效果分析等方面由专业专职人员全程跟进，为上游客户提供便捷、快速、高效的营销服务，减少客户在终端的人力成本；通过有效的督导考核机制，确保了营销方案的执行及目标的达成。同时，利用终端网络资源，协助上游客户收集终端市场信息，维护市场价格体系稳定。

篇（11）

一、医药行业与药学专业调研分析

通过相关的调研可知，近年来高职药学专业毕业生主要有两个就业方向，一个是药品销售方向，每年均达五成左右，大多是进入零售药店工作；另一个方向是医院药房，每年均达四成以上；其余如进入药品生产企业、转行、专升本的不足一成。

由于薪酬等原因，很多本科生不愿进入或难以安心在零售药店工作，中专生则由于其学历的限制，工作较长时间后才能考药师和执业药师等资格证，导致其职业提升速度不快。药企根据自身对执业药师和高职生的需求，居于最低成本原则，认为高职生是其执业药师的重要来源，因此更愿意招聘高职药学专业毕业生作为后备人才，并提供一定的职业提升空间，如分批选拔进入一线管理岗位如店长、经理等职位。部分毕业生在一两本文由收集整理年内经过培养被选拔为店长，部分“订单式”培养的毕业生在实习期间即被培养为后备店长。国家药品安全“十二五”规划明确指出：自2012年开始，新开办的零售药店必须配备执业药师。2015年零售药店和医院药房全部实现营业时有执业药师指导用药。由上可知，不管是对零售药店或是医院药房，高职药学人才的职业培养目标是培养执业药师。

据国家食品药品监督管理局（sfda）执业药师资格认证中心统计，截至2012年11月，广西有执业药师4121人。按国家“每个零售药店必须配备至少一名执业药师或其他符合条件的药学技术人员”的相关规定来计算，广西执业药师缺口达3.4万人。因此，培养更多高职药学专业人才，可缓解医药人才紧缺问题，服务广西区域经济的发展。

二、基于学生职业生涯规划建设高职药学特色专业

教育部《高等职业院校人才培养工作评估方案》中对特色专业说明如下：从建设目标、培养模式、课程体系与教学内容、实践教学、教学设计与教学方法、师资队伍、社会服务等方面体现出的特色。本文主要从以下几方面探讨如何基于学生职业生涯规划建设高职药学特色专业。

（一）构建职业可持续发展的人才培养方案

高职院校在制订人才培养方案时，不可忽视学生职业生涯的可持续发展和提升空间。就高职药学专业来说，学生毕业时最好拿到“双证书”，即毕业证以及医药商品购销员中级证（职业标准，由劳动和社会保障部颁发）。在职业生涯中，医药商品购销员需要自我提升时，工作满一年面临药士资格考试，工作满三年面临药师资格考试，工作满五年面临执业药师资格考试，前两者是卫生职称考试，后者是药学技术人员的执业资格考试。因此，各高职院校在制订人才培养方案时，既应考虑培养符合职业标准的毕业生，也应兼顾到毕业生职业生涯的发展和提升，即兼顾药士（师）资格考试和执业药师资格考试，并为学生提供支持和帮助，以养成学生良好的职业素养和职业能力，培养出合格的“职业人”、“社会人”。这样才能满足社会日益复杂多变的职业能力和生存能力需求，符合社会需要和企业长远发展的利益。

（二）构建具有职业提升空间的课程体系

课程体系应以职业能力为核心，构建起大专业平台课程群和专门化方向课程群，以培养合格的“职业人”，并为学生的终身教育奠定基础。大专业平台课程群由药学专业基础课群和药学专业课群组成。大专业平台课程群兼顾药士（师）资格考试和执业药师资格考试，能够引导学生获取终身学习能力，利于学生职业生涯的提升。药学专业基础课程群主要为专业课的学习奠定良好基础，培养学生掌握必备的基础知识与基本技能。药学专业课群主要培养学生掌握药品购销、管理和合理用药的专业技能和实际工作能力。专门化方向课程群由药品销售技能综合训练、方剂学、中成药应用、中药学、临床药物治疗学、医学营养学、药店常用诊断学、药用植物栽培技术、药品营销心理学、药师资格考试培训等任选课组成，由校企老师共同负责，让学生通过大量的实战演练，养成良好的职业行为习惯。

高职教育除考虑培养优秀的“职业人”外，还应考虑培养合格

的“社会人”。因此在课程教学中还应注重职业道德、职业素养的身传言教，提高“准职业人”的综合素质。

（三）构建注重职业能力的实践教学平台

高职教育注重突出学生实践能力的培养。校企共建，加强校内、外实训基地建设，建立实训、见习、顶岗实习场所，让学生在学习中接触工作，在工作中完成学习，培养起学生的职业能力和技术应用能力。同时，辅以药品销售技能综合训练、药师资格考试培训以及药店常用诊断学和临床药物治疗学等校企联合开发课程，通过大量实战强化学生的专业技能。

（四）构建专兼结合、“双师”结构的教学团队