投诉中心大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇投诉中心范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

每遇到消费者投诉，小到几十元的案件，大至人身侵仅案件，投诉举报服务中心工作人员都本着公平、公正、平等对待的原则做耐心细致地解答工作，使一个个投诉者乘兴而来，满意而归，深受消费者好评。

从20*年12月1日至今，短短一年半的时间里，xx区卫生局卫生监督所的坐席人员共为群众解答各种咨询5000多次。群众咨询的问题很广，有的专业性很强，因为群众知识水平较以前有了很大的提高，给我们的解释工作带来很大的困难，经常出现一个电话解释办事小甚至更长的时间，但是工作人员们凭着高度的责任心，热情服务，认真钻研业务知识，对每一个问题都耐心细致地解答，收到了非常好的社会效果。每名接待人员都会认真处理每一起投诉举报事件，目前已经受理、接转、回复举报案件1300余件。面对各种各样的投诉举报人，工作人员要忍受冷嘲热讽、侮辱谩骂，面对这样的艰辛和压力，工作人员们认真履行职责，克服困难，很好地完成了工作任务。

记得有一年夏天，我们接到万柳小区居民反映家中自来水流有青色絮状物的投诉时，所长xxx亲自组织人员迅速到达现场查找原因。由于管水人员讲不清楚发生问题的原因，所长凭借着多年的经验一一排除，最终怀疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必须实地勘察。水塔是外挂式铁梯子，垂直上下有10层楼高，为证实推测的准确性，决定上塔勘查。只见他扎紧裤脚，勒紧皮带，顶着炎炎烈日，向上攀登，历时近半个小时才爬到塔顶找到事故源头，解决了存在的隐患，保证了当地居民的正常饮水，赢得小区居民的一致称赞。不知不觉5个小时已经过去了，我们还沉浸在爬水箱时的紧张当中，只见xx所长由于爬水箱时用力过度，他的两只手臂肌肉僵直，不时抖动，毕竟年龄不饶人啊！为此，小区的居民对xx所长表示衷心的感谢，并对监督员急百姓所急、想百姓所想，为百姓解忧的工作作风予以高度赞扬。

篇（2）

针对员工自我提升需要，2010年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：

（1）2010年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部　电话　的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部　电话　熟悉程度。

（2）2010年3月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。

（3）2010年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。

（4）2010年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。

（5）2010年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。

（6）2010年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。

（7）2010年8月，进行有关华为　电话　交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于　电话　交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。

（8）2010年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。

（9）2010年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。

（10）2010年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。

以上为2010年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。　2010年度投诉科内部培训工作已经完满完成。

二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：

（1）　2010年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。

三、公司组织参加职业技能鉴定培训：

（1）自　XX年　年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。

四、公司组织参加省局安全播出培训：

（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。

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（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。

五、公司选派相关人员参加社会课程：

（1）2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。

篇（3）

第二条州机关效能投诉中心在**州机关效能建设领导小组的领导下开展工作，与州效能办投诉处合署办公，对县（市）效能投诉中心、州直单位（部门）投诉受理机构、行业投诉受理机构工作进行指导、督查、协调。

第三条州机关效能投诉中心工作人员应坚持原则，严守纪律，清正廉洁，热情服务，讲求效率。效能投诉工作要坚持实事求是，依法依纪办事，维护投诉人和被投诉人的合法权益。

第四条州机关效能投诉中心实行“有诉必理、有理必果”的工作原则，切实做到全方位受理、快节奏运作、高质量回复、严格管理监督。

第二章职责与权限

第五条州机关效能投诉中心履行以下职责：

（一）受理对机关效能问题的投诉；

（二）组织调查、协调及处理机关工作人员不履行或不正确履行职责的行为；

（三）受理不服下级效能投诉中心对效能问题处理的申诉；

（四）组织、协调、督促下级效能投诉中心依法依规调查、处理涉及本县市、本单位的效能投诉问题；

（五）对下级效能投诉中心工作进行检查、指导。

第六条州机关效能投诉中心在办理效能投诉件时具有以下权限：

（一）要求被投诉单位和人员提供与投诉事项有关的文件、资料、财务帐目及其他有关材料，并就被投诉问题作出解释和说明；要求被投诉单位和个人及相关单位和个人协助、配合投诉调查；

（二）责成被投诉单位和人员停止违反国家法律、法规和政府决定、命令的行为；

（三）责成有关单位和人员纠正违反效能建设有关规定的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施；

（四）对违反效能建设有关规定的单位或个人，视情节轻重，向州机关效能建设领导小组提出建议，给予通报批评、诫勉教育或效能告诫等处理；

（五）按照隶属关系和管理权限对不履行或不正确履行职责的人员，提请州机关效能建设领导小组研究，建议其所在单位或主管机关给予相应的组织、人事处理；对构成违纪的人员，移送纪捡监察机关处理；对触犯法律的移送司法机关处理。

第三章投诉形式和要求

第七条投诉人可以采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉，也可以委托他人投诉。州机关效能投诉中心提倡投诉人署名投诉，逐级投诉。

第八条投诉人应当依法投诉，遵守投诉有关规定，不得影响机关正常工作秩序，不得损害投诉工作场所的公私财物，不得大声吵闹，不得纠缠、谩骂、侮辱、威胁、殴打投诉中心工作人员。

第九条多人投诉反映共同问题的，一般应当用书信、电传等形式提出，需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过3人。

第十条州机关效能投诉中心工作人员应按照国家有关规定做好投诉事项的保密工作：

（一）未经批准，严禁将投诉材料转给被投诉人；

（二）需要将投诉人的投诉事项转给被投诉单位核实、解决时，应摘要转出，原则上不得将投诉件原件照转；非属必需，不得泄露投诉人真实姓名、单位等情况；

（三）宣传报道时，非经投诉人的同意，不得公开投诉人的姓名、工作单位等。

第十一条任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制投诉人的投诉和打击报复投诉人。

第四章投诉受理范围

第十二条州机关效能投诉中心受理公民、法人和其他组织对各级机关和具有行政管理职能的单位及其工作人员下列行为的投诉：

（一）对符合有关法律、法规、规章的事项以及各级党委、政府决定、命令等拖延不办的；

（二）利用职务之便假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争，造成不良影响的；

（三）利用管理职权吃、拿、卡、要、报的；

（四）工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的;

（五）不认真履行岗位职责，推诿扯皮的；

（六）擅离职守，使服务对象不能及时办理有关事项的；

（七）工作效率低下，损害服务对象利益或造成不良影响的；

（八）刁难、打击报复投诉人的；

（九）违反规定收费、罚款、摊派的；

（十）违反效能建设有关制度规定的其他行为。

第十三条州机关效能投诉中心受理投诉件实行分级负责、归口办理。

（一）州机关效能投诉中心负责受理并组织调查处理州直机关和县（市）级机关及其领导干部违反机关效能建设规定问题的投诉。

（二）反映州直机关工作人员和直属县（市）机关工作人员机关效能问题的投诉件，按分级负责的原则，转有关州直机关和直属县（市）处理。

（三）凡属效能问题以外的投诉件，按归口办理原则，移交相应职能部门处理。

第十四条州机关效能投诉中心可以办理下一级机关效能投诉中心管辖范围内的投诉事项，必要时也可办理所辖各级、各部门投诉中心（投诉受理机构）管辖范围内的投诉事项。

第十五条投诉人对转办的投诉处理结果有异议的，可向州机关效能投诉中心再投诉；对州效能投诉中心的处理结果有异议的，可向自治区行政效能投诉中心投诉。

第五章投诉办理

第十六条州机关效能投诉中心工作人员办理投诉事项应当恪尽职守，认真做好投诉件的受理、登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反馈、回复、综合、归档、立卷等工作，做到及时、恰当、正确办理。

（一）对于来访或来电投诉的，要热情礼貌，问明投诉事项，属受理范围的，按管辖的有关规定自办或转办，不属受理范围的，向其作出耐心说明劝导，引导其到有处理权的机关反映。

（二）对于来函投诉的，要逐件拆阅、登记，并根据其反映的内容，按受理的有关规定办理。

第十七条凡属机关效能问题的投诉件，应视其轻重缓急，分为一般投诉件和重要投诉件。

第十八条属下列情况之一者，列为重要投诉件。重要投诉件必须及时报州机关效能投诉中心主要领导阅批。

（一）)对县处级（含）以上领导干部的投诉；

（二）人大代表、政协委员、外企外商、港澳台侨胞的投诉；

（三）反映影响社会稳定、危及人民群众生命财产安全、性质严重、影响恶劣的投诉；

（四）内容重要、情况特殊、疑难复杂，需要报批的其他投诉。

第十九条凡州机关效能投诉中心交办的投诉件，承办单位应按规定限时办结，并报告办理结果；不能如期报告的，要说明理由和办理情况，不得无故拖延、敷衍塞责。

第二十条对重要投诉件可以以摘要、原件呈阅等形式报送州机关效能投诉中心领导批示。

第二十一条投诉件的办理方式

（一）属于自办的，应由负责受理投诉的工作人员提出办理意见，报请州机关效能投诉中心负责人签批。（所受理投诉事项应在收到投诉次日起10个工作日内处理完毕并答复投诉人。因情况复杂不能在限期内处理完毕的经批准可以适当延长，但不得超过30个工作日）。

（二）属于转办的，应由负责受理投诉的工作人员提出办理意见，报请机关效能投诉中心负责人签批；（特别重要投诉件的转办须由效能办专职副主任签批）。

（三）对函转投诉件，承办单位应在收到转办函件之日起10个工作日内办理完毕，并将处理结果直接答复投诉人，同时以书面形式向州机关效能投诉中心报备。

第二十二条州机关效能投诉中心对已转交给县（市）、有关单位（部门）处理的投诉件，建立检查督办制度。

州机关效能投诉中心发现各级、各部门投诉中心对投诉事项的处理确有不当的，责成各级、各部门投诉中心重新处理，必要时也可直接处理。对交办、转办的投诉事项推诿或拒不办理的，可视情节提请州机关效能建设领导小组研究，给予承办机关及其领导、责任人员通报批评或诫勉教育、效能告诫，同时在年度绩效考评中扣除该县（市）、单位（部门）相应分值。

第二十三条投诉事项办理结果应及时反馈，经州机关效能建设领导小组批准也可视情节在媒体或适当范围内公开，自觉接受组织和群众的监督。

第六章附则

第二十四条被投诉单位和个人有下列情形之一的，可以从轻从宽处理：

（一）被投诉前主动进行了纠正，消除影响，避免损失的；

（二）对发生的投诉问题积极处理，挽回损失和影响的；

（三）因客观原因和难以避免的因素造成服务对象投诉的。

第二十五条被投诉单位和个人有下列情况之一的，应加重处理；构成违纪的，追究其党纪政纪责任；构成违法的，追究其法律责任：

（一）对投诉人进行打击报复的；

（二）被投诉问题属主观故意或查实后态度消极，纠正不力的；

（三）对发生的投诉问题没有及时进行纠正，致使影响扩大并造成不良后果的；

（四）被外企外商或州外投资商投诉查证属实的。

篇（4）

三、厦门市机关效能投诉中心的职责是：

1、受理人民群众对本市各级机关及其工作人员违反《规定》行为的投诉；

2、组织调查、协调处理机关工作人员不履行或不正确履行职责的行为；

3、组织、协调、督促各区和市直各单位调查、处理涉及本区、本单位的效能投诉问题；

4、对各区和市直各单位的机关效能投诉工作进行检查、指导；

5、负责机关效能监督员日常工作联系和活动安排事宜。

四、厦门市机关效能投诉中心在工作中可以行使以下权限：

1、要求被投诉单位和人员提供与投诉事项有关的文件、资料及其他有关材料，并就被投诉问题做出解释和说明；要求与被投诉单位和个人相关的单位和个人协助、配合投诉调查；

2、责令被投诉单位和个人停止违反国家法律、法规和政府决定的行为；

3、责成有关单位和人员纠正违反效能建设有关规定的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施；

4、根据检查和调查核实情况，建议有权机关对违反效能建设规定的单位给予通报批评；对违反效能建设有关规定的人员，建议所在单位或纪检监察机关给予诫勉教育或效能告诫处理。

五、投诉受理。

（一）市效能投诉中心受理人民群众的以下投诉：

1、机关及其工作人员不履行、不依法履行职责和违反市委、市政府决定、命令的行为；

2、机关及其工作人员工作效率低下、互相推诿、扯皮等问题；

3、机关工作人员不文明行政，作风粗暴、态度恶劣以及训人骂人的行为；

4、其他违反《规定》的问题。

（二）受理方式：对来电投诉，由98110廉政勤政投诉电话统一受理，转效能投诉中心处理。来人来信可直接向市效能投诉中心投诉，投诉中心指定专人负责受理。

（三）受理程序。由投诉中心工作人员将投诉内容摘抄在《投诉受理登记表》，送中心领导阅示；投诉中心主任提出自办、转办等意见后，交受理人员登记后进行办理。

六、投诉件办理。

（一）直接办理。

反映市直机关、区领导机关及其领导干部问题，以及重大的、带倾向性问题的投诉，由市机关效能投诉中心直接组织调查处理。

自办投诉件在一个月内调查处理完毕。个别特别复杂问题的投诉，经投诉中心领导批准，可适当延长时限，但最长不得超过半年。

（二）移交办理。

1、反映区直机关和下辖镇（街道）机关及其工作人员的投诉，市机关效能投诉中心受理后，转交相应的区机关效能投诉中心调查处理。

2、反映市直机关内设部门和下辖具有管理职能单位及其工作人员的投诉，市机关效能投诉中心受理后，转交相应机关承担效能投诉职能的部门调查处理。

3、市机关效能投诉中心转办投诉件时，视情况分别提出报结果和报情况的要求。

对要求限时报结果的投诉件，接受转办部门要在要求时限内办结并报告结果；如未提出明确时限要求的，要在一个月内办结并报结果。

对要求报情况的投诉件，接受转办部门要在一个月内将调查核实情况告知市机关效能投诉中心。

因情况复杂无法在规定时限内办结，需延长时限的，要提前报告市机关效能投诉中心同意。

（三）其他处理办法。

1、对没有具体内容的投诉件，经领导批示，可直接结存。

2、对不属受理范围的件，按照有关规定，移交有关部门处理。

七、投诉件办结。

自办和转办投诉件调查处理完毕后，市机关效能投诉中心要指定专人进行登记，经领导审核后归档。属署名投诉的，要及时向投诉人反馈办理情况。

八、市机关效能投诉中心在检查和调查中发现机关工作人员违反《规定》，应当给予诫勉教育和效能告诫的，涉及正处（副局级）级以上的，建议市纪检监察机关按规定予以处理。涉及其他人员的，建议所在单位或同级纪检监察机关予以处理。

九、市机关效能投诉中心内设综合、和调查三个工作小组。

组负责群众投诉受理，包括来信（含98110转来的来电记录）登记、来访接待，投诉件的转办、督办，统计全市投诉受理和调查处理数据。

篇（5）

区经济环境投诉中心

领导和同志们：

今年上半年，区经济环境投诉中心以正确的权力观为指导，以强化机关效能监察为目标，充分发挥群众的投诉举报主渠道作用，狠抓机关效能投诉工作，对破坏经济发展环境和违反机关效能监察制度的行为进行了严厉查处，收到了良好效果。

一、狠抓措施落实，扎实开展经济环境保护工作

今年上半年，区经济环境投诉中心狠抓了三项措施的落实，有力维护了区优良宽松的投资建设环境。一是狠抓监督检查。我们以明察暗访为主要方式，开展经常性监督检查，先后组织4次明察暗访。同时对乱收费、乱摊派、乱罚款等加重企业负担“三乱“现象进行了重点检查。二是狠抓投诉渠道的落实。通过发放“优化经济环境意见表“，我们对16家进区企业和40家民营业户进行问卷调查，梳理出可行性意见和建议17条，并把这些意见和建议及时反馈给主要领导和有关部门，为领导决策提供前瞻性依据。我们还在重点企业和社会各界聘请18名优化经济发展环境监督员，拓宽了信息渠道。三是狠抓投诉案件的查处。投诉中心设立了举报电话，建立了规范的受理程序、投诉处理办法和投诉反馈制度，对受理的投诉认真梳理，仔细分析，及时汇报，快查快结。今年上半年，根据群众举报，区投诉中心先后查结违章建筑燕山小区房地产物业管理和区市政管理公司工作作风等投诉案件3起，查结市投诉中心转办的山庄建设的强装强卸等投诉案件2起。以上投诉案件，我们均组织人员进行了详细调查，责成有关责任单位按照投诉人的要求认真整改，并对4名责任人进行严肃处理，得到了投诉人的满意。

二、加强制度建设，建立经济环境保护的长效机制

下一步，我们将进一步加强制度建设，建立起经济环境保护的长效机制。一是完善内部管理制度，规范办事程序。我们将对机关效能投诉各项制度进一步细化，加强内部管理，规范办事程序，使投诉工作走上规范化、制度化。二是建立预警机制，超前处理问题。我们将建立健全经济环境监测预警体系，通过新闻媒体对经济环境运行情况进行监测、分析，及时向有关领导汇报，并定期向社会公布，定期组织检查，发现苗头性问题，及时处理。三是完善责任追究机制。我们将认真执行《效能告诫办法》、《行政错案责任追究暂行办法》等制度，建立长效责任追究机制。严厉追究那些不干事、不作为又对干事创业者说三道四，评头论足的干部，严肃查处破坏经济环境的单位和个人，对能干事、会干事、干成事的干部，给予提拔重用，在区树立起“维护经济环境光荣，破坏经济环境可耻“的观念，形成干事创业的浓厚氛围。

三、以“政务环境建设年“为契机，进一步优化服务环境

（一）转变职能，服务经济发展。我们将以“政务环境建设年“为契机，把行政管理职能切实转移到为经济发展服务上来，以服务为核心，围绕经济发展，创新和改进管理方式和服务方式，创建服务型管理体系，特别是集中解决“部门利益至上“，“行政权力部门化，部门权力利益化“，“以收代管，以罚代管“的问题；解决不顾大局、我行我素，片面强调执行条条框框的问题；解决对区关于优化经济环境决策部署政令不通、梗阻严重、执行不到位等问题，使我区各级各部门进一步改进管理模式、服务方式，建立运转协调的行政管体制和运行机制。

（二）提高效能，健全服务机制。我们将继续深化效能监察工作，运用效能监察手段促进服务环境的进一步改善和优化。进一步整合部门职责职能，建立高效服务流程；规范服务标准，建立健全便民服务机制；深化落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，进一步提高机关办事效率和服务质量，重点解决推诿扯皮、效率低下、服务质量差、企业群众办事难的问题，努力建立以效能为核心的服务型机关。

（三）规范行为，推进依法行政。我们以落实《行政许可法》为契机，以提高行政执法素质为重点，通过明察暗访、专项治理、行风评议等活动，进一步规范机关人员特别是基层、窗口工作人员和涉及部门执法人员的行政行为，着力解决行政机关“不作为、乱作为“、向基层、企业、群众“吃、拿、卡、要“等问题，使各级各部门进一步提高行政执法水平，做到文明执法、公正执法，依法维护企业群众的合法权益，树立文明、公正、规范的机关形象。

篇（6）

在本职工作中认真落实科学发展观，具有先进的服务理念和创新精神，具有较高的政治思想素质、强烈的事业心和责任感。20__年上半年，市政府为了缓解交通压力实行错时上下班，行政机关的上班时间调整为九点，而12365举报投诉服务热线全国联网后，人工接听时间是与省局一致的，固定为八点三十分，而系统一但进入人工接听程序后，如无人接听是能留言的，为了保证服务热线的畅通，同志每天提早半个小时来到工作岗位投入工作，始终如一，风雨无阻。

以为消费者办实事、办好事为原则，同志在处理各类质量申诉案件中时刻把消费者的利益放在第一位，积极为消费者排忧解难。初，辽阳新城的一位农民因购买产的鸡饲料出现问题，造成80%的鸡雏死亡，直接经济损失达5万余元，跟厂方多次协商未果，于是抱着试试看的心态来到市质量技术监督局12365举报投诉中心。接到投诉后，同志立即与饲料厂及相关检验部门取得联系，了解整个事情经过，积极进行调解。尽管存在着浓缩料是经过用户配比加料后喂食、事发时间较长等不利因素，造成责任无法认定，但考虑投诉人的损失较大且无法挽回，同志经多次与厂家协商调解，取得厂家的充分理解，帮助消费者争取到2万元补偿款，最大限度地保障了消费者的利益。投诉人在接到这2万元钱的时候非常激动，还专程从辽阳送来一面“服务于民爱百姓，公仆之心钦可佳”锦旗以示感激。

篇（7）

一、培养学生的自学能力

信息技术的飞速发展给学习者带来了不断地去更新自己已有知识的需要，对于信息技术课尤为显著。层出不穷的计算机软件、日益通俗的计算机应用技术、日新月异的网络信息，这些都不是学生在课堂教学中所能够一时完全学到的。这一点需要教师在教学中给学生特别指明，使其意识到知识更新的重要性。明确了更新知识的重要性和必要性，学生自学时就有了主动性和积极性。当然上述仅仅强调了非智力因素，学生自学能力的高低和自学效果的好坏，还取决于学生对基础知识的掌握程度。这同样也需要教师在教学中切实提高教育教学质量。

在教学中，我们尽量给学生提供自学机会。例如，将教材中符合学生知识水平的教学内容，像计算机基础知识，信息技术的发展及趋势和信息技术在社会中的应用等专题知识，可以先让学生自学，再由学生通过讨论（或辩论）发表自己的见解，最后由教师对学生的理解作出修正或对学生的问题作出解答。有时教师可以指导学生去学习一些学生感兴趣的教材之外的知识，像各种简单动画制作软件，让学生各显神通，充分发挥自己的才能，或阅读书籍，或查阅资料，或通过多媒体学习软件、或在教师和同学的帮助之下掌握，在一段规定时间的自学之后，经过测评，让一些学有所成的学生走上讲台，向同学介绍自己的学习内容，展示自己的学习成果。

二、培养学生的实践技能

信息技术的教学过程要素已经不同于传统学科，除了教师、学生、教材之外，还应该包含教学媒体——计算机。毋庸置疑，实践在信息技术课中的重要性。信息技术课教材中安排了许多实用的、可操作的内容，以加强对学生实践技能地培养。我们不但要“授之以鱼”，而且还要“授之以渔”。对于实践课教学，教师应该根据不同的计算机配置情况和不同的教学内容，可采用不同的方式。例如基于资源的主题探究、基于网络的合作学习、基于学生作品的交流评价的教学方式。

当然仅仅依靠课堂有限的练习要想提高学生的实践操作技能，是极其有限的。我们还可以通过选修课、活动课，甚至开放计算机室，增加学生上机实践机会。时间的积累只是提高学生实践操作技能的一方面，教师还应当注意对学生的实践加以监督和指导，对不同层次的学生提出不同程度的要求，各尽其能：多数学生应达到教学目的的基本要求；少数基础较差的学生经过努力要有所提高；少数基础较好的学生可以深入学习课外知识。

三、培养在应用中创新的能力

素质教育，很大程度上包含着对学生创新能力地培养。在信息技术课教学中，鼓励学生不受固定模式地约束，大胆地对所学知识的内容、适用范围作出猜想和判断，并将其猜想作为创造新知识、探索新功能的基础，举一反三。教学中我们尽量结合实际，以及计算机知识与其他学科的整合，更多地采用启发式、渗透研究性学习方式的培养。

首先，教师在信息技术教学中应注意知识的连续性和知识的迁移，为学生的创新能力奠定坚实的知识基础。信息技术课程教学内容的实用性，例如，计算机的文字、数据、图象处理，网络应用等内容，为教学中概念的引入带来了极大方便，在问题讲述时，教师可以采用启发式试探学生的认知水平，探寻学生思维中的闪光点，适时给予“光大”，这对学生是莫大的精神激励。在教学内容顺序的编排上，可以让学生先掌握基本应用软件的使用，再回来学习操作系统的知识，这样可以使学生对操作系统的功能有实践性的认识。

篇（8）

引 言 新的《音乐课程标准》提出音乐课程的性质与价值主要体现在：审美体验价值、创造性发展价值、社会交往价值、文化传承价值,体现了以音乐审美体验为核心，使学习内容生动有趣、丰富多彩，有鲜明的时代感和民族性，引导学生主动参与音乐实践，尊重学生个体的不同音乐体验与学习方式，以提高学生的审美能力，发展学生的创造性思维，形成良好的人文素养，为学生终身喜爱音乐、学习音乐、享受音乐奠定良好的基础。音乐课程的性质与价值把审美体验价值提到第一位，可见审美体验价值是非常重要的。这只是因为义务教育阶段音乐课的任务不是培养专门的音乐人才，而是面向全体学生，使每一个学生的音乐潜能得到开发并使他们从中受益。我认为中学音乐教学应以音乐审美体验为重点，也就是说把更多的时间用在感受音乐、体验音乐、审美音乐上，如何去感受音乐、体验音乐、审美音乐？

马克思说过：“对于不懂音乐的耳朵，最美的音乐也没有意义。”这说明，如果学生缺乏必要的音乐欣赏能力，那么音乐的美感就不能为学生所感受，音乐本身也会黯然失色。如果说书籍是人类的精神食粮，那么音乐就是耳朵的食粮，感受与鉴赏是重要的音乐学习领域，是整个音乐学习活动的基础，是培养学生音乐审美能力的有效途径。良好的音乐感受能力与鉴赏能力的形成，对于丰富情感，提高文化素养，增进身心健康具有重要意义。

笔者是教师队伍中的新生，在教学实践中缺乏实际的课堂教学经验，教学技能水平差距很大，更需要加强努力学习和课堂实践，不段提高自己的专业技能水平，才能做一名合格的音乐教师。

本文通过自己的理论学习和课堂实践就如何掌握初中音乐课堂与相关问题谈一些粗浅的认识和想法，望和广大音乐教师同行共同探讨。

我们在教学中应激发学生听赏音乐的兴趣，养成聆听音乐的良好习惯，逐步积累鉴赏音乐的经验。应采用多种形式引导学生积极参与音乐体验，鼓励学生对所听音乐要有独立的感受与见解，帮助学生建立起音乐与人生的密切联系，为终身学习和享受音乐奠定基础。我的观点是在音乐教学中，不能单纯的走马观花的欣赏，而是要充分揭示音乐的要素（节拍、节奏、旋律、音色、力度、速度等）在音乐中的表现作用，让学生亲身感受到音乐中最激动人心和极具表现力的部分,而不是进行枯燥的、单纯的技巧和灌输死记硬背的知识；应以整体的方式来体验音乐，将音乐要素贯穿在音乐教学的整个过程，而不是将音乐的各种构成元素支离破碎的讲授。要注重艺术的完整性，这正是音乐教育区别其他学科的一项重要原则。与音乐隔离开来的单纯的记忆音乐概念，讲解音乐知识是毫无意义的。所以音乐欣赏要把音乐要素贯穿到整个教学过程中。

1. 音乐欣赏中情景（场面）变化要渗透音乐要素的变化 当人们打开音像资料第一遍欣赏音乐是，首先听到的是音乐的旋律，其次是音乐的力度是强还是弱、速度是慢还是快、然后才是考虑是有什么乐器演奏的。在以往的音乐教学中,很多老师讲课时,会问学生这段音乐表现了怎样的场面?学生会争先恐后的回答表现了……然后教师非常高兴得说回答的太好了、你真棒。而不再去揭示出表现这个场面的音乐要素是什么？只是来个走马观花的欣赏。在七年级一册《祝福祖国》一课中我注重了音乐表现的情景、场面是由许多音乐要素的变化发展来的（运用的第一段音乐是用民歌风格的旋律和质朴的歌词赞美祖国，第二段是感情的抒发和对祖国的祝福。老师进一步问你是怎么听出来的？学生回答第一段的音乐细、轻巧、歌颂、抒情。第二段的音乐热烈、气势宏伟。欣赏辽阔的草原――《牧歌》，老师给学生演唱歌曲并多媒体课件呈现图片，最初呈现的是天高地旷、绿草白羊的草原环境，进而呈现牧民居住的毡房，最后呈现载歌载舞、弹琴唱歌的生活愉快场景，内蒙古长调曲调悠扬，气息绵长，精致的曲子犹如山涧清溪潺潺流淌，令学生感到心旷神怡，那种感觉真能以“起舞弄清影，何以在人间”来形容。又如内蒙古马头琴演奏大师齐宝力高演奏的《万马奔腾》，通过耳听音乐、眼看骏马驰骋草原的视频，感受万马奔腾场面，听马蹄声、马嘶叫声，多媒体课件呈现的音响及视频为学生提供了生动、直观、立体的“学习情景”。

虽然学生由于学的知识少不能说出是通过音色变化听出来的，但学生明白节奏的不同能表现出不同得音乐画面，音乐热烈而且快、很紧张。通过学生对乐曲慢与快得比较，轻与重的比较体会出音乐的强与弱、快于慢的音乐要素的变化。充分体现了音乐欣赏的根本是音乐场面、情境的变化是音乐要素变化的真理。

2. 音乐欣赏的情绪、情感变化中要渗透音乐要素变化 从心理学的角度说：情绪与情感是密切相关又相互区别的二种心理形式。但从关联范围来说，情绪比情感要更广泛。虽然当我们体验到某中情感时，总会感到具有一定的情绪色彩，但这种情绪色彩远不如情感那样稳定和持久。情感有强度和深度之分，有高、低层次之分。情绪与情感是审美教育的基本特征之一，对音乐教学来说，不仅尤为突出，而且，还有特殊的表现内容。从音乐美的本质来说，音乐进行的过程实质上就是情感的展示与变化过程。同时也是音乐要素发展变化的过程,音乐作为情感的载体，虽无语义，但却是最生动的心灵语言，常言说；“语言的尽头是音乐的开始。” 就艺术形式来说，音乐的表现力远远胜过其他艺术门类，其特质就是情感抒发、情感的撞击、情感渲泄、情感交流、和情感审美。

在音乐教学中，牢牢把握情感这条主线，通过音乐情绪与情感的这种特质，不断丰富学生的情感体验，提搞学生的情感强度，使人们的情绪、情感同音乐情绪、情感和谐的沟通与交流，成为我们追求的目标。音乐情绪与情感体验不能仅仅停留在外表的层面上，更需要内心深处的体验，寻求那种动人心魄的、使人感到震撼的艺术效果与境界。多让音乐本身面对学生，用音乐的情感来呼唤学生的情感。当然在体验情感的同时要更深层次的挖掘音乐要素的变化，小小的音乐要素变化了，音乐的情绪、情感就会发生变化。情绪甚至会相反。在七年级一册《祝福祖国》一课中我注重了音乐表现的情景、场面是由许多音乐要素的变化发展来的（运用的第一段音乐是用民歌风格的旋律和质朴的歌词赞美祖国，第二段是感情的抒发和对祖国的祝福。老师进一步问你是怎么听出来的？学生回答第一段的音乐细、轻巧、歌颂、抒情。第二段的音乐热烈、气势宏伟。老师给学生演在《祝福祖国》一课中老师通过情绪的变化，就挖掘的音乐要素的变化。如, 在欣赏《祖国颂》那段优美的旋律与合唱、女声领唱、男声领唱的那段音乐进行比较时学生说出了第一段音乐是：表现朝阳普照大地的灿烂的情绪。第二段音乐学生则说：合唱“啊”为背景，男声朗诵，表现祖国江山美如画和人民的豪迈的情绪。第三段音乐学生则说：合唱，表现祖国一片欣欣向荣的景象，第四段音乐学生则说：以抒情方式表现对祖国建设所取得的成就的歌颂和赞美，第五、六段音乐学生则说：合唱，表现对祖国的赞颂和祖国的光辉前景。老师这个时候接着问你怎么听出来的？学生回答：第一段音乐慢而且优美，第二段音乐气势宏伟、等等。通过学生对乐曲舒展与热烈情绪的比较，体会出音乐快于慢的音乐要素的比较。充分体现了音乐欣赏中音乐要素变化是音乐情绪、情感变化的根本要素。

国家教委号召并要求“器乐进课堂”已经多年，对于许多家庭来说，买太贵的乐器负担较沉重，那么什么乐器进入课堂比较合适？那就是小乐器，其中包括如口琴、口风琴、竖笛等，价格便宜，造型美观，风吹日晒不变型，适合齐奏、合奏、重奏，并且走、立、行均可演奏，它发音流畅、低音浑厚，高音清脆，表达民族音乐很有韵味。通过学生自身的参与演奏并表演，更近一步体会音乐的魅力，同时自信心和勇气得到锻炼，从去感受音乐、体验音乐、审美音乐，在音乐殿堂得到情操的陶冶和美的享受。

3. 音乐欣赏的体裁形式中要渗透音乐要素的变化 新的《音乐课程标准》提出能够区别独唱、独奏、齐唱、齐奏。《新世纪的新一代》是进行曲体裁的歌曲，老师在进行歌曲教学中，首先通过歌曲中的拍手与劳动的步伐相结合来了解体验“进行曲”这一体裁，音乐与行进的步伐是统一的。日本民歌《樱花》老师播放《樱花》的音乐，引导学生欣赏音乐的同时，观看相关的图片，想象春日赏樱的户外活动，接着让学生自由的朗诵歌词，注意提醒学生诗歌与旋律对立的长度念读，由于清澈的女声与这首歌的情景更吻合，可由女生唱旋律或唱歌，然后，全体同学合唱。在学习育课程一课通过聆听《牧歌》体会蒙古族长调及优美的舞蹈场面，把音乐场面融合与渗透了音乐情绪、情感，音乐的力度、速度等表现要素体验乐曲的各种节奏形式与音乐体裁的关系，突出了节奏在音乐要素中重要地位。

结束语 通过以上，教给学生的是学习的方法，受人一鱼，不如授人一渔，在音乐教学中，深入浅出，潜移默化的渗透音乐知识、音乐要素的欣赏教学，有助于提高学生欣赏音乐、审美音乐的能力从而提高学生音乐欣赏水平，为学生终生喜爱音乐、审美音乐、享受音乐打下良好的基础。

我们在今后的授课实践中要努力学习专业知识，认真掌握各种技能，不断创新教学模式，努力探索教学规律，以适应基础教育课程教学改革和信息化技术发展的需要。为培养和造就社会主义现代化合格人才贡献出我们应有的贡献。

参考文献

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楼市投资看重租售比

房地产市场的跌宕起伏，看似没有规律可循，但是专家认为并非如此。

上海的房价在此前一段时间缘何出现大幅上涨态势，而现在缘何又出现了盘整行情?难道这都是宏观调控政策的功能吗?专家表示，或许政策的出台只是给市场的回归与理性发展多了一些指引，而市场本身也有着自身的发展规律。以租金和售价为指标，从这2个紧密关联的指标动态关系中，我们可以看到房地产市场的四类发展状态：

第一类：未发展市场

市场特征：租金低，售价低

市场描述：在尚未启动规划，或规划还未真正产生直接拉动房地产发展的市场环境，整体需求实力相对较弱，租金与售价均处于较低的状态。

投资评价：市场尚未发展，有一定的机会，但风险较大，适合对规划及当地未来发展有足够信心，且风险承受能力较大的投资资金。

年回报参考指标：3％～5％

第二类：成长期市场

市场特征：租金高，售价低

市场描述：在广阔发展前景的推动下，经济发展加速，旺盛的市场需求推动了租金的上涨，而由于价格的滞后性，在租金的带动下，楼价逐步攀升。

投资评价：市场处于发展过程中，有较多的投资机会，对投资资金要求相对较小，投资风险主要来自于市场快速发展过程中对众多投资机会的筛选与把握，适合具有投资经验与鉴别能力的投资者介入。

年回报参考指标：6％～12％

第三类：成熟期市场

市场特征：租金高，售价高

市场描述：市场经济繁荣，供需两旺，租金与售价均按照同步的市场条件运行，供求结构合理，保持一定的租金售价比例。

投资评价：市场成熟，投资风险相对较小，有合理的投资回报，对投资资金要求较高，更适合具有大资金实力的投资机构介入。

年回报参考指标：5％～7％

第四类：过渡发展市场

市场特征：租金低，售价高

市场描述：在市场发展到达一定程度后的回调，当市场可承受能力暂时落后于市场本身发展的情况下，租金率先回调，而售价调整相对滞后，仍处于高位，将在租金的影响下逐步回归。

投资评价：可保持观望，等待市场的自动调节，并回归到合理的市场水平。

年回报参考指标：3％～5％

从上述四种市场类型来看，如果以上海做个例子，其目前的住宅市场可以说正处于一个过渡发展的回调阶段，导致了市场的观望气氛，而当前的写字楼市场的租金售价走势均表明其成熟期的市场特征，有大量外资基金的介入，整体市场价格较高。

从租金回报的视角看，上海房地产已进入了到了成熟期与过渡发展的阶段，低风险，高收益的投资机会相对较少。而从另一方面来看，整个长三角地区已经取得了长足的发展，周边区域的房地产市场已日益成熟，不少地区正处于高租金，低售价的成长阶段，蕴藏了丰富的投资机遇，不妨多加关注。

苏州写字楼市场机会显现

考察某个区域内到底是否具有投资机会，可以从经济发展趋势、市场前景以及政策等几个层面来综合考察。

就其经济发展潜力来看，苏州无疑处在整个长三角前列。商业地产专家姜新国在接受本刊记者采访时明确表示，随着苏州市整体经济实力的增强，这必然会带动苏州商业地产的发展，而这将使得苏州商业地产投资机会大增。

长三角地区是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。上海的经济发展，一路领先，稳坐GDP第一的龙头地位。而与上海紧邻的苏州市，2005年GDP达到4,026亿元，成为长三角地区生产总值仅次于上海的城市，近几年来其增速保持在15％左右，2006年上半年其增速为15.9％。苏州正以其独特的发展优势赢得了上海的财富接力棒，其蓄势待发的态势展现出深厚的投资魅力。

据专业机构从数据上分析，GDP对写字楼市场的发展有着直接而明显的影响，通常情况下，GDP越高，写字楼市场发展空间越大。2004年中国吸引外国直接投资已经超过了600亿美元，其中55％投到了长三角，而苏州获得的外商投资甚至超过了上海，因为苏州的外资中的高新科技产品含量高，在这种投资的拉动下，都市化现象会很明显，更多产业带来更多的现代服务业和金融业，寻找落脚点的写字楼需求就应运而生了。

从市场发展前景来看，苏州的写字楼市场还处于市场成长期。21世纪不动产苏州区域有关人士表示，目前苏州商业地产的投资回报率处于高位，这位人士告诉记者，目前苏州市区内，商业地产的售价在12000～23000元／平方米之间，租金水平约80～140元／月／平方米，粗略估算其年投资回报率超过了7％，由此可见正处于市场成长期类，其显著特点为售价较低、租金较高。具体到写字楼项目，记者了解到，目前区域内甲级写字楼的租金水平在80～100元／月／平方米为例，当前的在售项目的价格在10000～12000元／平方米之间，由此可以估算出区域内写字楼项目的投资回报基本都在8％～10％以上。

从政策面来看，也有利于写字楼投资。近期出台的税收调整政策，无疑给投资者带来了重大利好。曾经有很多的投资客户在比较上海和苏州两地的投资环境后发现，尽管苏州租金收益较好，但由于税收过重，税后回报与上海相比，没有明显的优势。而从2007年1月1日起，江苏省对个人出租房屋的税收做出了重大调整，以5％为征收率，进行租金收入的综合征税，大大降低了个人投资者的税收负担，使得项目投资的税后回报大幅度提高，预计该利好消息将有效拉动苏州房地产市场，尤其是核心商务区优质项目价格的上涨。

投资写字楼倚重“一大一小”

在区域经济快速发展的过程中，对

房地产投资而言，写字楼作为经济发展的晴雨表，其广阔的发展前景与良好的投资收益，被专业投资客看好。由于写字楼作为相对专业的投资市场，并不为众多投资者所熟悉。要在写字楼投资中获利，还必须要多掌握一些投资技巧。带着这些疑问，记者走访了写字楼投资领域的专业人士，他们的回答是与普通住宅投资相比，在进行写字楼投资时，必须把握“一大一小”的原则。

所谓的“大”是指，必需关注写字楼项目所在市场的大环境，包括当地的经济指标与发展规划。对于住宅项目而言，开发商能对小区的环境塑造起决定性作用，而对于写字楼而言，项目对周边商务氛围，交通的依赖性远高于住宅，而这一切大多由城市发展规划及经济发展所决定，因此，在投资之前，必需对这部分的情况有所了解。

所谓的“小”是指必需关注写字楼建筑本身的诸多细节，由于家庭使用与办公布局不同，住宅的房型变化与发展较为丰富，而写字楼则是在细节之中显差异，房型变化相对较小，主要体现在柱间距、进深等设计细节上，这对办公空间的利用率将产生较大影响，以国际标准为例，一般柱间距在8～10米，进深10～12米，房型利用率相对较高，深受众多境外办公客户的青睐。

与此同时，还有一项非常重要的指标不可忽略，便是写字楼的硬件配置。作为公司的办公场所，效率是根本。无论是垂直交通――电梯系统的效率，还是空调系统、楼宇智能化系统等的优劣，都将对入住企业的办公效率产生直接影响。任何一项指标的缺陷，都会与日后写字楼的增值及其出租率直接挂钩。影响到投资者的投资收益。

在上海市场上，我们可以看到，以顶级地段，顶级品质的国际甲级写字楼项目为例，恒隆广场、金茂大厦、港汇广场等高品质地标性项目的租金与入住率都远高于周边项目，并保持旺盛的租金增长态势。在市场长期发展过程中，高品质的写字楼将始终处于优势地位，在市场供不应求的情况下，可实现高于市场水平的租金收益，即便在供大干求的市场中，也能以高品质的市场形象赢得最佳的入驻率，确保投资收益。

总之，在进行写字楼投资时，既要以区域经济发展规划大势为依据，选准地段，同时在锁定项目之后，还必需对其内部的建筑设计与硬件配置进行深入而细致的了解。具备地段与品质双重优势的写字楼项目，不仅可以为投资者带来丰厚的回报，也可以大大降低投资风险。

园区、新区为投资重点

目前苏州写字楼市场正处于一个高速发展时期，面对快速的经济发展，苏州原有的写字楼条件，远远无法满足进入苏州的企业发展需求。巨大的市场空缺，为苏州写字楼的发展提供了广阔的空间，目前苏州已陆续形成了园区、新区2大新兴商务区，商务聚集效应日益显现。

篇（10）

注重创新能力和科研能力的培养

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首先，按照素质教育的观点，教育的着眼点在于国民素质的提高，强调教育要面向全体学生。面对21世纪知识经济挑战，每个人必须有终身学习的能力，而终身学习最根本的基石就是作为高科技的信息技术及与其相关的学科的融合。中学的信息技术课堂，是学生掌握、运用信息技术的最有效、最快捷的场所，有些在其他学科不是很优秀的学生会更侧重于本学科的学习。所以老师如果在这方面对学生心理、心态方面进行正确引导和道德渗透，学生会更容易接受。比如在我们班上有个同学对信息技术课特别感兴趣，但是他的英语很差，影响了总的学习成绩，在学习上越来越缺乏主动性，于是在平时的谈话中我就有意识地渗透一些简单的程序语言，让他觉得学好计算机的前提是必须把英语学好，慢慢地，他反而开始自学英语，而且做出一些英语对话小动画供英语老师课堂上使用。同样，对信息技术不感兴趣的同学，可以从他们喜爱的学科入手，鼓励他们运用信息技术来发掘他所感兴趣学科的一些深层次的知识，他们也就慢慢地对信息技术产生了兴趣。所以，通常在信息技术课上，我们不能只关注某个学生单纯的发展，而更应该关注他是不是有良好的学习习惯，是否有学科之间的整合能力。

其次，在信息技术课堂上老师应该以提升信息素养为核心内容，使学生能够有效且高效地获取信息，并且对信息有批判和评价的能力，能够探求与自己兴趣有关的信息，能欣赏作品和对这些信息进行创造性的表达，能认识到信息对民主化社会的重要性，并且在信息的获取过程符合伦理道德行为规范。不能把中学信息技术课上成单纯的信息技术技能培训课，而要面向学生全面发展，注重学生适应信息化社会生存的全面能力的培养。

中小学信息技术课程将不是一门纯工具性的课程，将是一门面向学生全面发展的富有教育意义的课程。所以在课堂中，在教学任务的设计上应该在富有趣味的同时更加接近学生的生活。

比如在学习幻灯片超级链接一课时，我给学生了一个主题――走进我的家乡，学生把从网上、生活中搜集到的大量的有关家乡的各种信息进行整合。在信息采集的过程中，学生对家乡经济的进步及魅力自然很兴奋，但对于家乡的负面信息，如河南人的名声以及回郭镇假电线等方面的问题，就有了一些微词，于是我就教同学们批判地分析：个别代表不了全体，家乡的形象是需要持久的且是每个家乡人共同努力来树立的。从我们身边看到的真善美来切身感触，会发现网上的有些信息是片面的。所以在你获取信息的时候，一定要思考，客观地来对待。

第三，按照素质教育的观点，教育要面向学生的发展，为学生的未来打下良好的基础。学生应该具备的是学习的能力而不是掌握的知识，任何教学活动应该以学生的发展为根本，所以中学信息技术教育应该更加侧重于学生的未来发展，着眼于适应未来社会发展需要的能力的培养。在教学过程中应该教学生学会学习，学会学习信息技术工具和信息资源的使用。

未来的社会是发展的社会，信息技术高速发展，学生将面临信息技术工具地不断更新和各种各样的信息资源，所以学生必须学会，如何学习和掌握新的信息技术工具和信息资源。要学会如何使用信息技术工具和信息资源去辅助学习，提高学习能力，从而有力地促进其学会学习的能力的提高。中学信息技术教育，应该强调能力本位，而不是知识本位。