商场消防演练总结大全11篇

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篇（1）

中图分类号：TU998.13+2文献标识码：A 文章编号：

引言

我国经济发展迅速，人们物质生活需求不断增加，随之而来的是各类大型商场如雨后春笋般在全国各地相继建成投入使用。大型商场的发展不应该仅仅着眼于商业利益的追逐，也应该注重考虑如何实现安全经营，关注商场内消防防火等。已发生的多个大型商场火灾事故都伴有巨大的财产损失和较严重的人员伤亡，在社会上也造成了恶劣的影响。究其原因，就是商家忽视消防安全，漠视人员生命。如今，随着人们安全意识的提高，大型商市场的消防管理问题也成为人们关注的焦点。

1 大型商场火灾案例

部分商场没有做好消防安全工作，付出了巨大的代价，为安全生产经营敲响了警钟。

04年某市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70人受伤、直接经济损失400余万元。导致事故发生的主要原因，是中百商厦没有严格落实《消防法》关于消防安全责任制的有关规定；制定的火灾应急疏散预案没有落实且未组织过演练；违章将商厦北墙外的自行车棚改建为简易仓库后，没有落实消防部门下达的限期整改通知要求；经营管理混乱，超范围租赁经营舞厅项目，忽视对该舞厅的消防安全监督管理；火灾发生后，安全保卫人员没有组织三楼和四楼人员疏散，有关人员没有及时报警。

10年11月5日，位于某市商业大厦发生火灾，共造成19人死亡、24人受伤，过火面积约15830平方米。根据现场勘察，大厦部分防火卷帘门及自动喷淋设施在火灾发生后未能正常动作，造成火灾的蔓延扩大。

2 大型商市场发生火灾造程损失的原因

2.1.发展蔓延快，破坏程度大

一方面，在大部分大型商场内装修材料多为三合板、塑料、纸等是可燃易燃物；商场的经营品种多为服饰，家电，家具等，也是可燃易燃物，在这样的情况下，当商场遭遇火灾，极有可能产生“轰燃”现象，而且火势强，蔓延快，不宜控制。另一方面，部分人为的因素也为商场的消防安全埋下了隐患。部分商场打破原有合理消防设计，人为的进行改动；还有商家商品摆放无序，忽视可能存在的火灾隐情；商场管理方的管理不严厉，商场配套消防措施如防火栓，安全门等安装不到位。这些都为火情的控制增加了难度，造成灾后的重大财产损失和人员伤亡。

2.2 火灾产生烟雾浓、毒性强

大型商场销售物品种类多，其中包括化妆品、家电、日用化纤塑料等，既易燃又在燃烧后产生大量有毒气体如CO\H2S等。在空间内如果含氧量低于10-15%这一水平时，人的判断力将会弱化，在更低水平时将缺氧昏厥，甚至死亡。一旦商场的通风条件差，空气不能及时的供应，将对人的生命安全造成极大的威胁。而且在部分商场外部包围着各类商业广告墙，这使得商场处于一个相对密闭的状态，也给有毒烟雾的排空增添难度；在这种情况下，商场内的机械排烟系统也必须经受住严峻的考验，一旦发生漏项或失灵现象，那么处于现场的人员安全将更加得不到有效的保障。

2.3 空间大，人员多，疏散难度大，救人难

我国各个城市内的大型商场都具有较大规模，从几千到上万平方米不等，其内部设计复杂，消防设施的设置也难于被人准确掌握；在营业期间，尤其是营业高峰期，人员密集度高，而且分布于商场内的多个位置；商场内人员的消防防火素质参差不齐，部分人员的自我保护能力较弱，缺失火场的逃生技能；而且一般情况下，面对突发火灾，能冷静面对的人少之又少。在这些情况下，一旦发生火灾，极易引发踩踏，挤压，群死群伤事故，而且人员的无序加上商场环境的陌生，也会造成被困人员方向迷失，救援人员难于扑救，浪费了最佳的疏散或救援时间。

2.4 消防设施不齐全，消防管理不到位

在部分城市内，大型商场的建立过程中，没有及时的进行消防设施的配套工作。很多地方都是商场与其他单位或场所共用一套消防系统。这就为消防系统的管理带来了不便，不能够明确各个使用单位的管理责任，造成共用消防系统，但无人监管的现象，使得部分消防系统处于瘫痪状态，漏管、破裂等现象严重，在面对火灾时并不能发挥出应有的作用。这样不仅给商场带来了安全隐患，也使得周围的住户商家都处于一个危险的状态。

3 大型商场防火措施

为防止群死群伤的恶性火灾事故的发生，我们不仅要总结吸取各地发生的大型商市场火灾的教训，还要向各地区消防先进单位学习先进经验，做好消防安全保障工作。

3.1严把消防质量关

在大型商场建设过程中和建设完成后，消防部门应该严把审核、验收关，在对其进行消防安全检查时，将消防技术与防火设计规范要求进行对比把关。对于建筑区安全出口、消防车道、疏散通道等布局给出合理的指导。对其建筑用的材料等也进行严格检查务必使其满足消防设计规范要求。对于不能够将消防安全工作做到位的单位，不允许其投入营业。

3.2 商场与消防单位协作

商场的建设应该降低其内部火灾载荷。其场所的建设用材要满足消防要求，最好采用不燃材料；商场内的物品摆放应该合理化，做好防火间距的设计等等。在这个过程中消防部门也应该积极参与，对商场内店铺的设置以及商品的摆放得给出建议。

3.3 完善商场内外消防标识

各大型商场应该细化消防标识工作。在区域内设定消防安全提示墙，标注清楚建筑消防设施、消防车道、疏散通道、安全出口等位置，在这些位置做好消防标识；另外，在商场内外应该设置如禁止燃放，禁烟、禁火等提醒标志；同时在消防设备的存放处，也应该标示清楚其使用维护方法，让消防设施在关键时刻能够发挥出作用。通过完善各类消防标识，预防火灾发生，也能将火灾造成的损失降到最低。

3.4 增强消防宣传培训，增加演练频率和力度。

综合数年来火灾的起因，主要问题在于人们在生活和生产中没有按照相关的操作规程来操作，甚至在用火用电用气时也进行违章使用。我们总结火灾中受害者受灾的原因，大部分人是因为自身缺乏火灾中自救的知识，在突遇火灾时就胡乱使用各种逃生办法逃离现场，这就拖延了逃生的时间，导致受伤甚至失去生命。以上的这些都说明了对火灾逃生办法宣传的重要性和急迫性。消防部门在通过电视媒体和发放各种火灾逃生小资料的同时，还要对居住区、商场的工作人员进行必要的消防考核，提高工作人员及时消除火患的水平，保证工作人员能够在火灾发生时顺利的将人群疏散，顺利的帮助人群逃生。另外，商场的工作人员以及生活小区的人们都要在消防部门的监督下积极的进行火灾应急演练，保证人们自身的人身安全。

参考文献

［1］孙伯春. 大型商场的发展趋势与灭火救援的思考. 消防技术与产品信息,

2005,18(4):48-49.

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二、工作目标

对辖区商场、市场、沿街门店全部排查一遍，彻底澄清底数，坚决整治消防设施不足、堵塞安全出口、占用消防车道、违规经营储存易燃易爆化学物品、违规使用电气焊明火作业等行为。通过专项治理，排查消除一批火灾隐患，整治一批消防违法行为，挂牌督办一批存在重大隐患的商场、市场，确保商场、市场、沿街门店从根本上增强火灾抗御能力，确保商场、市场、沿街门店不发生有影响的火灾事故，有效预防亡人火灾，坚决预防重特大火灾尤其是群死群伤火灾。

三、工作方法

（一）组织商场市场自查整改。各社区（村）要组织商场、市场的管理单位和沿街门店商户全面开展火灾隐患自查整改活动。商场、市场管理单位和沿街商户要认真开展自查整改，对存在的火灾隐患，能够立即改正的，必须立即改正；不能立即改正的，必须落实整改责任人、整改期限和整改措施，并在整改期间采取保障安全的措施；对不能确保消防安全的，要自行停业整改危险部位（区域）。

（二）全面开展拉网排查。各社区（村）要深入辖区商场、市场、沿街门店内部开展拉网式排查，逐一登记造册。要发动巡防队员、保安人员等基层消防力量开展不间断巡查，确保第一时间发现和制止占用消防车道、堵塞疏散通道、违规动用明火等消防违法违规行为。

（三）坚持部门联动。办事处将组织消防、派出所、安监等部门成立联合检查组，对商场、市场、沿街门店开展联合检查、联合执法，综合治理，集中清剿火灾隐患。

（四）政府开展督导检查。专项治理工作开展过程中，办事处将对各社区（村）工作开展情况和依法履职尽责情况进行督导检查。凡发现排查整治不到位的；凡发现存在重大火灾隐患久拖不改的；凡发现因排查整治不到位而造成较大影响火灾事故发生的；办事处将坚决按照“四不放过”原则依法依规依纪，顶格追究有关领导和人员的责任。

四、工作标准

（一）商场、市场、沿街门店要明确消防安全责任人、消防安全职责和消防安全管理制度。

（二）商场、市场内安全出口、疏散通道、疏散楼梯保持畅通，门窗上设置影响逃生和灭火救援的户外广告牌等障碍物全部拆除。

（三）商场、市场内每个商户和沿街门店要配置2具灭火器、1个红水桶、火灾事故应急照明灯不少于1具。商场、市场室内消火栓应配齐水带、水枪，消火栓、灭火器及自动消防设施应保持完好有效且无被遮挡或挪作他用。并经常组织商户开展灭火、逃生应急演练活动。

（四）在场所内要设置警示性、禁止性等消防宣传标识，设置消防疏散指示标识。从业人员要掌握检查消除火灾隐患、扑救初起火灾、组织人员疏散逃生和开展消防宣传培训能力。

（五）用火、用电管理规范，无违规储存易燃易爆物品、私拉乱接电气线路和使用大功率电器。

（六）留宿值班人员不超过2人，且住宿与生产、经营部分之间采取防火分隔措施。

五、工作要求

（一）提高认识，强化领导。各社区（村）务必要深刻汲取此次火灾事故教训，充分认识这次专项治理的重要性和必要性，认真汲取切实将此项工作纳入重要议事日程，结合辖区实际，针对突出问题和薄弱环节制定具体实施方案，动员一切力量，穷尽一切措施，确保工作实效。

篇（3）

为加强商场消防安全管理，保护商场人员生命财产安全，加强商场安全管理工作，及时消除事故隐患，努力控制经营过程中的安全事故隐患发生，结合本商场实际情况，制订商场安全经营培训教育管理制度。

(一)消防安全教育、培训制度

1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式,提高全体员工的消防安全意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度,做到依法治火。

3、各部门针对岗位特点进行消防安全教育培训。

4、对消防设施维护保养和使用人员进行实地演示和培训。

5、对新员工进行岗前消防培训,经考试合格后方可上岗。

6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

(二)防火巡查、检查制度

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制,落实巡查检查制度。

2、消防工作岗位管理职能部门每日对商场进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患,检查人员填写检查记录。

4、检查部门负责人将定期消防安全检查情况汇总并及时整改,若发现本单位存在火灾隐患,应及时整改。

(三)安全疏散设施管理制度

1、保持疏散通道、安全出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

(四)

消防设施、器材维护管理制度

1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员每日检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的保养和定期技术检测由消防工作岗口管理部门负责,设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录,听取值班人员意见,发现异常及时安排维修,使设备保持完好的技术状态。

3、消防设施和消防设备定期测试:

(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作岗口管理部门负责组织实施,

保安部参加,并定期检测。

(2)相关消防设备定期对其进行测试。

4、消防器材管理:

每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

(1)派专人管理,定期巡查消防器材,保证处于完好状态。

(2)对消防器材应经常检查,发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

(3)各部门的消防器材由本部门管理,并指定专人负责。

(五)火灾隐患整改制度

1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。

2、在防火安全检查中,应对所发现的火灾隐患进行逐项登记,并将隐患情况书面下发各部门限期整改,同时要做好隐患整改情况记录。

3、在火灾隐患未消除前,各部门应当落实防范措施,确保隐患整改期间的消防安全,对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案,及时向单位消防安全责任人报告,并由单位上级主管部门或当地政府报告。

4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患,在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函,报送公安消防机构。

(六)用火、用电安全管理制度。

1、

用电安全管理:

（1）严禁随意拉设电线,严禁超负荷用电,如需拉线必须由值班电工负责。

（2）电气线路、设备安装应有持证电工负责。

(3)各部门下班后,该关闭的电源应予以关闭。

(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

2、用火安全管理:

严禁在商场内使用明火,一旦发现将给予责任人严厉考核。

(七)义务消防队组织管理制度

1、义务消防员应在消防工作岗口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练,各项技术考核应达到规定的指标。

2、

结合对消防设施、设备、器材维护检查,有计划地对每个义务消防员进行轮训,使每个人都具有实际操作技能。

3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练,并结合实际不断完善预案。

4、每年举行一次防火、灭火知识考核。

5、不断总结经验,提高防火灭火自救能力。

(八)灭火和应急疏散预案演练制度

1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。

2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案

商场防盗工作管理制度

（一）

目的

为了加强商场的防盗工作管理，特制定本制度。

（二）

商场防盗工作日常管理工作

1、经常对员工进行法制教育，加强员工法制意识。

2、制定具体安全防范规定，加强日常管理，具体规定主要包括如下几项：

（1）办公室钥匙管理规定；

（2）收银管理规定；

（3）财务安全管理规定；

（4）货仓管理规定；

（5）员工宿舍管理规定。

（三）在商场易发生盗窃的案件的部位如：珠宝行、金店、翡翠店等贵重物品的店面，装置监控器、防盗报警器等安全防盗设备。

（四）商场各部门领导做好员工思想品德考察工作，如发现有不适合的人员，则按有关规定进行调换或辞退。

（五）保安人员加强日常巡查工作，发现可疑人和事及时进行报告。

（六）商场财物失窃办法：

（1）本商场有关人员必须第一时间到达现场，房门（商品柜台）是否有明显损坏或是被硬物撬开的痕迹。

（2）检查商品柜台玻璃、挡板等有无明显异动的痕迹。

（3）不可移动现场摆设、触摸任何物件。

（4）及时封锁现场，不允许任何人进入。

篇（4）

前言

近年来国内外大型商场火灾事故呈现迅猛抬头之势，群死群伤恶性火灾事故频频发生，如：唐山市的林西百货大楼、北京的隆福商业大厦、河南的洛阳东都商厦，吉林的中百商厦等火灾都造成了严重的人员伤亡和巨大的经济损失。

商场是一种集营业场所和仓储场所于一体的开架售货式超级市场。随着我国经济建设的发展，各类商场以其方便、快捷、实用的特点，越来越受到广大城市居民的喜爱。商场一般体量较大，加上商场内人员流动较大，储存大量易燃物品，极易发生火灾。出于经营和管理的考虑，商场中普遍存在着消防通道被挤占、消防出口被堵塞和消防应急设备被封堵等现象，为人员的安全疏散埋下极大的隐患。因此，研究和分析人员安全疏开展有效的火灾预防工作，为群众提供安全的购物环境具有重要意义，在严峻的火灾形势下，开展对商场火灾危险性及防治对策的研讨是一个重要而紧迫的课题。

商场目前存在的火灾隐患

静态火灾隐患

（1）耐火等级不符合规范要求。有的是因为设计人员的因素，设计不到位；有的是因为施工人员的因素，在施工过程中擅自做主，偷工减料，致使建筑中个别构件达不到相应耐火等级要求，整个建筑的耐火选等级也就不符合规范要求。

（2）建筑构造不符合消防安全设计要求。有的建筑（以旧有建筑居多）或者是设计者的原因或者是审核者的原因，致使建筑构造不合理，无法达到消防安全设计要求。例如有的一类高层综合楼建筑之初未按规范规定设置防烟楼梯间，由于荷载等原因，在后期的改造过程中就无法形成防烟前室，做不成防烟楼梯间，形成无法根治的先天问题

（3）安全出口数量、安全疏散宽度和安全疏散距离不符合规范要求。随着新技术、新材料的不断涌现，人们的观念也在发生着变化，在一些城市尤其是大都市出现了超大规模的综合商城，每层营业厅的面积大逾万米乃至几万米，或者是设计上的困难，或者是施工上的困难，又或者是商业利益的驱动，有的中型商场中间不设楼梯，有的大中型商场（防火分区）中间只设不具备安全疏散功能的步行梯和自动扶梯，致使安全出口数量、安全疏散宽度和安全疏散距离存在不同程度的问题，达不到规范要求。

（4）防火分隔不到位。商场的防火分隔问题比较突出，一般对于这一项做的不是很到位，造成了不能及时快速的灭火与人员的疏散。

（5）缺乏必要的防排烟设施。高层商场的防排烟设计在《高规》中有明确的规定，但仍有相当的商场防排烟设计达不到规范要求，存在这样或那样的问题：有的不划分防烟分区，有的防烟分区面积划分过大，有的防排烟设施的设置达不到应有的效果，有的是设备或材料的选择不符合相关规定。而在商场火灾中，烟雾对人的身体和能见度的危害是最大的。SFPE《消防工程手册》提出人能在CO中的停留时间与CO浓度的关系，而人在CO浓度为1000ppm的环境中的极限安全时间为30min；并提出人在火灾能见度数值为13m。这个值是根据不熟悉建筑环境的人受火灾烟气的影响、情绪比较紧张的情况下能看到安全出口的距离来确定的，数据通过实验获得。从现有研究成果看，对于可接受的最低能见度，从（1.5～13）m都有人提出过。

（6）城中套城，功能繁杂。大多数商场并非单一采购场所，同时兼营餐饮和娱乐，设有明档快餐和儿童游乐场所等，增加了大量的火源和电源，同时给安全管理带来一系列问题，这无疑加大了商场的火灾危险性。

动态火灾隐患

（1）制度不健全。部分商场因人员调配或者对消防安全管理重视不够等等因素，消防安全管理制度制定不全、不完善，致使商场的消防安全管理无章可循，商场的消防安全无从保障。

（2）制度不落实。有些商场的消防管理制度虽然建立了，但落实不严格，尤其消防安全责任制，有的只流于形势，文字上写得很清楚，某某人负责某某场所或设备消防安全，但在实际工作中没有人真正的落实，也无人监督。某些管理人员总存在侥幸心理，总认为只要注意一点就行，违章操作一次、两次不会出现大问题。在这种心理的支配下，善离职守不到岗，使火险隐患不能及时发现和消除，加大了火灾发生的几率。

（3）管理不善。某些商场的负责人只注重抓经济效益，忽视消防安全，缺乏一套比较科学的安全管理方法，致使防火安全管理松弛，无规章可循，火险隐患不能根除，火灾事故难以避免。

（4）消防安全意识差。这里有几个层次的问题。首先，商场的消防安全管理人员意识差，对商场已有的消防设施设备维修维护跟不上，致使有些消防设施设备年久失修、老化，不能正常运转或达不到功能要求，无法保障商场的消防安全；其次，有些商场的消防安全培训不落实，业务人员素质偏低，缺乏消防安全常识，对各种商品的性能、应采取的安全防范措施知之甚少，对各种商品的养护知识、灭火方法、仓库安全要求、安全用电知识不甚了解，经常违章工作，使火灾隐患时常出现；再次，由于管理人员和经营者安全意识差，致使商场内商品堆放混乱，货物堆放超高和占用安全疏散通道问题时有发生，一旦发生火情，无法保证设施的正常动作和人员的安全疏散，极易造成灾情。

商场的防火措施

严把源头，做好审核、验收、备案和抽查工作。从建筑设计审核、备案上严把源头关，从严把握，加强对大型商场、超市在使用或者开业前的检查。

完善消防安全制度，履行消防安全职责。目前，大型商场、超市基本都制定了有关的消防安全制度，对不同岗位上的人员也确定了职责，但随着经营机制的转变，许多大型商场、超市内把柜台承包、出租，其管理能力明显弱化，许多管理流于形式。出租柜台各行其是，人员也不断调换，违章吸烟、货物乱堆，隐患严重。商场、超市负责人一心只抓经济，忽视消防安全，值班人员不履行职责。北京隆福大厦火灾起火当晚，护店值班员未履行其职责对营业厅进行巡视检查，发生火灾后仍茫然不知，直到外人发现火灾后才报警，延误了火灾扑救的最佳时机。因此，预防火灾的发生，必须完善各项消防安全制度和逐级防火责任制，加强火源、电源的管理，使制度深入人心，责任到人，并加强制度的落实和检查，从上到下形成消防工作齐抓共管的局面。

认真执行消防安全操作规程，杜绝违章现象。消防安全操作规程不是一纸空文，而是从血的教训中总结出来的，能够最大限度的避免事故发生的一种操作方法，用来指导人们日常工作的准则。近几年的火灾教训表明，不认真按照操作规程工作就要出问题。

加大消防投入，确保消防设施完好有效。随着消防社会化进程不断深入，人们的消防意识也有了很大提高，但往往是在工程新建时舍得投入，肯花钱，所有的消防设施、设备都配齐配全，但等到建筑投入使用后，却疏于管理，缺乏维护，运行一段时间后，由于人为、自然等原因造成部分损坏，需要投入资金维修时，由于没有直接经济效益，领导们就经常以经济紧张，开源节流等种种理由拒绝或仅投入少量资金整改，久而久之，整个消防系统就会部分或全部功能瘫痪，一旦发生火灾，起不到应有的作用，建设之初投入的几百万资金的设备如同摆设一般，在大火中被焚毁掉。消防安全是一项需要长期投入的工作，从眼前看，并不会为直接为企业带来利润和效益，但它是一种无形的资产，可以保护企业财产不受损失或减少损失，它所产生的效益是任何商品都无法替代的，所以应当把眼光放长一些，加大对消防的投入，确保消防设施完好有效，这才是“百年大计”。

严格控制客流量，防止超市在特殊时间的客流量超出超市的实际设计能力。

商家要履行对顾客的消防安全告知义务和做好宣传培训工作。采用广播或在出入口等明显部位张贴疏散示意图等方法告知顾客本超市的疏散预案和疏散路线。对超市的工作人员进行必要的消防安全培训和疏散演练，制定疏散预案。

篇（5）

引言

随着社会的不断进步，经济的飞速发展，城市中的商场越来越多，并趋向于现代化、大型化，对旧商场的改建和扩建也正朝着这个方向发展。据统计，2012年我国发生商场火灾约7000起，死亡90人，受伤113人，直接财产损失约3.5亿元。由此可见我国的商场火灾形势不容乐观，商场的消防工作亟待加强。

所谓消防安全评估，是指采用合理的分析方法对商场的消防安全进行分析、研究，进而正确评估商场的消防安全状况的方法。科学合理的评估商场消防安全情况对合理配置消防资源，解决商场的消防安全主要问题，减少经济财产损失，确保商场的消防安全具有重要的指导意义。现行的商场的消防安全评估只是从火灾统计的四项指标等方面进行，不能全面的反映商场的消防安全实际情况。本文针对商场的消防安全问题进行研究，建立了一套综合评估指标体系，并利用层次分析法分析研究，希望能对商场的消防工作开展提供参考。

一、 商场消防安全评估指标体系的建立

（一）商场的火灾危险性分析

1.建筑特点

商场的大多为单、多层建筑，采用钢筋混凝土结构，建筑面积大，功能复杂。为了满足人们的需要，许多新建的商场均采用大空间设计，或者采取共享空间的设计方法，造成了防火分区过大的问题。此类建筑通常使用可燃的内装修材料，平时存放大量的可燃易燃商品，火灾荷载大，火灾危险性大。此外，周边的环境也会对商场的火灾危险性产生影响。

2.消防基础设施

消防基础设施包括：防火和防烟分区、防排烟系统、各类灭火器、火灾自动报警系统、消防给水系统以及自动喷水灭火系统。合理设置这些消防基础设施，在火灾初起的时候一方面可以控制火灾的蔓延扩大，及时通知建筑内的人员；另一方面也可以帮助扑灭火灾，防止火势的进一步扩大。

3.安全疏散

商场属于典型的人员密集场所，人流量大，人员进出频繁。建筑在发生火灾时，为了避免建筑内人员受到伤害，也为了给消防人员扑救火灾创造条件，应根据建筑的使用性质、面积大小、容纳人数以及人们的心理状态，合理的设置安全出口、疏散标志和应急照明、应急广播系统，控制商场内的人员密度等。

4.火源控制

商场地方使用功能复杂，起火原因多。商业建筑一般包含百货商店、超市、室内步行街、电影院、酒楼和宾馆等人员密集场所，照明设备、电器设备、变配电设备多，而且线路复杂，耗电量大，从而造成建筑内的火灾隐患多，起火原因复杂化。总结以往的商场火灾案例，电线电缆、电气设备、变配电设施以及吸烟等属于常见的火源。

5.消防管理

消防工作的方针是预防为主，防消结合。所以，防火工作是基础，搞好防火工作是保障商场消防安全根本之策。众所周知，主管人员重视消防的商场，其消防安全的程度较高，消防工作的开展较顺利。所以商场内不仅要有相关的规章制度，也要切实的落实执行，合理设置消防管理机构，定期开展消防技能培训以及消防演练，以此防止火灾事故的发生，减少火灾发生后的人员伤亡和财产损失。

（二）商场消防安全评估指标体系

根据对商场火灾危险性分析，建立以建筑特点、消防基础设施、安全疏散、火源控制以及消防管理5个子系统构成的评估体系，并确定了各子系统的影响因子。具体为：建筑结构C11，周围环境C12，火灾荷载C13；防火和防烟分区C21，防排烟系统C22，灭火器C23，火灾自动报警系统C24，消防给水系统C25，自动喷水灭火系统C26；安全出口位置和数量C31，疏散标志C32，应急照明C33，应急广播系统C34，人员密度C35；电线电缆C41，电气设备C42，变配电设施C43，吸烟C44；规章制度和落实情况C51，消防管理机构C52，消防技能培训C53，消防演练C54。

二、 基本方法

（一）层次分析法

层次分析法（简称AHP法），是美国匹兹堡大学教授T.L.Saaty 于20世纪70年代初提出的一种有效的多目标规划方法。AHP法把一个复杂问题的结构分成有序的递阶层次，将决策规划过程中定性分析与定量分析有机地结合起来，通过逐层分析判断决策方案并进行优劣排序。该方法能够统一解决决策中的定性和定量问题，具有实用性、系统性、简捷性等优点，广泛应用于各领域。

运用 AHP 法一般可分为三个步骤：第一，按照因素间相互影响及隶属关系，将因素依不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型；第二，根据对客观现象的主观判断，就每一层次因素的相对重要性给予量化描述；第三，利用数学方法确定每一层次全部因素相对重要性次序的数值，并进行一致性检验，若不满足一致性条件，则修改判断矩阵，直至满足为止。

（二）层次分析步骤

1.在递归层次机构建立以后，将上一层次的某一元素作为判断准则，判断任意两个元素的重要性，并根据该准则对下一层次相应元素按1～ 9的标度对重要性程度赋值， 建立判断矩阵A。

2.求解判断矩阵的最大特征根，将最大特征根对应的特征向量进行归一化处理， 得到同一层次相应元素对上一层次某一元素相对重要性的排序值。

3. 对判断矩阵进行一致性和随机性检验。一致性检验指标为CI ， ，n为判断矩阵的阶数； 平均随机一致性指标为RI 。表2给出了1～14阶正互反矩阵计算1000次得到的平均随机一致性指标。计算一致性比例CR，CR=CI/RI。当CR

二、 对商场消防安全评估体系进行层次分析

对于商场消防安全评估体系指标权重的确定，本文采用的是专家打分方法，即邀请专业领域内有丰富实际工作经验的专家，针对表格内各因素的重要程度打分。商场消防安全评估体系各层次比较矩阵及权重见表3～ 8。其中，Wi为元素权重值；BW=λmax B，为矩阵B的最大特征根。

注：λmax=5.4122；CI=0.1031；CR=0.0920

注：λmax=3.0803；CI=0.0401；CR=0.0772

注：λmax=6.6160；CI=0.1232；CR=0.0978

注：λmax=5.4244；CI=0.1061；CR=0.0947

注：λmax=4.0206；CI=0.0069；CR=0.0077

注：λmax=4.2464；CI=0.0821；CR=0.0923

通过一致性检验，各判断矩阵均满足一致性要求，见表9。各层次指标相对总目标重要性的权重见表10。

由表10可以发现：自动喷水灭火系统、安全出口的位置和数量、消防给水系统以及火灾荷载对商场的消防安全水平影响较大。

三、 应用实例

为了验证基于层次分析法的商场消防安全评估体系的准确性与合理性，本文选取江苏南京某商场进行消防安全的评估，按照前文所述过程计算，最后得到的结果见表11。

表11的计算结果反映了该商场的消防安全水平良好，与实际情况相符。但是从计算结果看，C21和C44的得分较低，所以应该重点改善防火和防烟分区，控制吸烟情况，以提高该商场的消防安全水平。

四、 结论

基于层次分析法的商场消防安全评估，将定性分析和定量计算有机地结合，全面考虑了与商场消防安全有关的各方面，分析得到了对商场消防安全影响较大的四个因素，能够比较客观的评估商场的消防安全水平，对今后商场消防工作的开展有一定的指导作用。

参考文献：

篇（6）

一、指导思想

紧紧围绕“减轻社区灾害风险 提升基层减灾能力”的主题，充分认识到做好防灾减灾工作，社区是基础、基层是关键，突出社区面临的灾害风险，有针对性地组织开展全国防灾减灾日主题活动。创新宣传教育形式，大力普及防灾减灾知识和技能，强化灾害风险防范，扎实推进灾害隐患排查治理, 及时完善应急预案，积极开展防灾减灾救灾演练，着力提高社区基础设施设防水平，增强基层减灾能力，切实减轻灾害风险。

二、组织领导

在市政府的领导下，由市减灾委具体负责活动的总体组织协调工作，按照国家、省减灾委工作部署和本方案要求，各镇街（园区）、市减灾委成员单位结合我市实际和单位职能，开展本镇街（园区、单位）防灾减灾日活动各项工作。

三、活动主题

今年防灾减灾日的活动主题为“减轻社区灾害风险 提升基层减灾能力”。

四、活动时间

按国家减灾委统一部署，2017年5月8日至14日为防灾减灾宣传周，我市防灾减灾日系列活动在宣传周期间开展。

五、活动内容

（一）开展防灾减灾日现场宣传活动

5月12日（星期五）当天，在莞城东门广场（人民公园东门）开展防灾减灾现场宣传活动。一是组织减灾委各成员单位在现场设点，派发宣传资料，现场解答群众疑问和咨询，普及防灾减灾常识（市减灾委办公室负责）。二是设立消防安全咨询服务台，摆放消防宣传展板，发放消防宣传资料，向群众介绍各种消防器材的功能和使用方法，并进行现场演示（市公安消防局负责）。三是搭建救灾帐篷，讲授应急救护知识与技能，播放宣传片，派发应急救护知识宣传册。邀请现场市民体验心肺复苏、止血包扎等救护技术（市红十字会、市救灾物资储备中心、市应急避灾中心负责）。四是发放《xx市民文明出国安全应急手册》，向市民普及海外领事保护政策，以及出国安全应急知识(市外事侨务局负责)。五是组织我市社工机构展示参与减灾救灾工作成果，向现场参与群众派发宣传单，开展现场线下和微信线上知识问答活动,让防灾减灾的宣传覆盖更多的人群（市社工协会负责）。六是展示救生装备、绳索救援装备、无线电应急通讯，水域救援等装备；开展应急通讯架设、绳索救援、特殊地形伤员转运、院前急救等演练，并发动群众参与体验（市救援辅助协会负责)。

（二）开展防灾减灾日系列宣传活动

一是紧密围绕活动主题，深入开展防灾减灾知识科普宣传工作，通过广播、电视、报纸、网站媒体播放公益宣传广告、宣传标语，扩大宣传覆盖面，为全市开展防灾减灾工作营造良好氛围。（市委宣传部、xx日报、xx广播电视台、市减灾委各成员单位、各镇街、园区负责）。二是开放气象天文科普馆、消防安全教育基地、消防主题公园、消防安全微型体验点，开展气象科普知识讲座，开展地震科普教育亲子游园活动专题活动，进行气象、消防、地震安全宣传教育，组织群众现场学习和体验气象、消防、防震减灾科普知识，并派发减灾宣传纪念品（市气象局、市公安消防局、市地震局负责）。三是通过微信公众号、微博等推送安全教育宣传动画片，开展全市中小学安全教育周活动（市教育局负责）。

（三）开展“防灾减灾”科普活动

一是举办xx2017“科普讲座进校园——地震来了怎么办”讲座、“科普大篷车”活动、地震应急演练、地震科普知识竞赛等活动，向我市青少年学生普及地震原理及自我保护知识（市科协、市地震局负责）。二是充分运用农民工业余学校和“平安卡”培训考核的作用来增强全市建筑工程从业人员的防灾减灾知识和提高全市建筑从业人员的综合应急救助能力（市住建局负责）。三是深入推进“消防安全社区、安全校园行”、“传递平安”、“金点子”家庭消防安全项目等活动，开展典型火灾案例“精准说防”专题活动（市公安消防局）。

（四）开展灾害风险隐患排查治理

一是在全市各镇（街）开展火灾隐患排查整治工作，重点对居民住房、学校、工厂、商场、宾馆等人员密集场所及出租屋和三小场所的隐患排查（市公安消防局）。二是全面开展地质灾害、地震灾害风险点危险源、人防工程、在建工程安全大检查，排查风险，落实整治措施，消除安全隐患（市国土资源局、市人防办、市住建局、市地震局、各镇街、园区）。三是组织全市中小学开展建筑安全、校园安保“三防”、食品安全、校车安全、消防安全等隐患排查专项活动。面向全市高一年级学生组织开展应急救护培训（市教育局、各镇街、园区负责）。四是组织开展防汛安全、农业灾害风险、森林火险隐患排查，加快隐患工程整改,实施渔港检查，全方位开展渔业安全生产隐患排查和整治工作（市水务局、市三防办、市农业局、市林业局、市海洋渔业局、各镇街、园区负责）。

防灾减灾日活动期间，各镇街（园区）、各有关部门根据辖区和行业主要灾害风险特点，结合全国综合减灾示范社区创建活动，动员社区居民、社工、志愿者和社会组织等广泛参与，重点做好城市交通、学校、医院、居民区、大型商场、车站、影剧院、企事业单位等人员密集场所和重点部位开展灾害风险隐患排查治理工作，尽最大可能减轻灾害损失（市减灾委各成员单位、各镇街、园区负责）。

（五）开展“防灾减灾”应急演练活动

一是开展灭火疏散演练、地质灾害应急演练、地震应急避险疏散演练，组织全市中小学师生集中开展地震疏散演练（市公安消防局、市国土资源局、市地震局、市教育局负责）。二是开展水上遇险应急救援演练，溺水应急救护演练，现场演绎各种应对突发事件的具体操作步骤（红十字会）。三是开展xx市环境安全隐患排查治理工作,根据相关环境应急预案指导镇街和环境风险企业开展应急演练,环保灾害宣传（市环保局负责）。四是结合我市在建工程施工具体情况，在项目现场开展建筑工地“防灾减灾日”暨工伤预防应急救助演练（市住建局负责）。五是开展机动指挥所紧急拉动、开设与撤收训练；利用融合通信系统融合短波、超短波、卫星等多种通信手段，实现音视频等信息互联互通的指挥调度训练；进行“三位一体”之间的互联互通和指挥调度训练（市人防办负责）。六是组织举行xx大堤和松木山水库防汛抢险应急演练以及冲锋舟抢险演练（市三防办负责）。七是修编《xx市粮食应急预案》并适时开展粮食应急演练（市发改局负责）。

各镇街（园区）、各有关部门要进一步修订完善各类防灾减灾应急预案，重点针对地震、暴雨、洪涝、山体滑坡、泥石流、台风等灾害以及火灾、煤气泄漏等事故，因地制宜组织开展应急预案演练活动，提高预案的针对性和可操作性，进一步规范应急处置程序和综合防范措施，确保责任到人、措施到位。基层单位要组织社区居民、工厂企业职工等参与应急救灾和疏散演练，强化熟悉灾害预警信号和应急疏散路径，提高基层综合防灾减灾能力（市减灾委各成员单位、各镇街、园区负责）。

六、有关要求

（一）加强组织领导

在防灾减灾宣传周期间，各镇街（园区）、各部门要高度重视，围绕“减轻社区灾害风险 提升基层减灾能力”主题，参照市的做法，制定具体活动计划和工作措施，积极开展防灾减灾系列宣传活动，抓好防灾减灾日各项活动的落实，确保今年防灾减灾日活动顺利开展。

（二）落实工作经费

篇（7）

火的使用是人类最伟大的发现之一，过去、现在以至于将来它都会对人类的进步和社会的发展起到无法估量的巨大作用。然而，随着我国经济的不断发展，由于人们自身的不慎和其他自然原因，火却在社会生产和生活中带来无法弥补的巨大损失。火灾是最危险、最常见、最具毁灭性的自然灾害，它的出现概率之高，以及对可燃物的敏感性和燃烧蔓延的快速性都是十分惊人的。

1.大型商场的起火原因

火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧。从火灾调查角度看，大型商场发生火灾可分为明火火灾、电气火灾、意外火灾、人为纵火。

目前随着商品经济的发展，大型商场的规模化、高档化、多功能化，由于大型商场内部对于明火的控制有着严格的要求与规则，明火发生的概率较低；可是电气火灾多发生在暗处，不容易被及时发现，根据历年来的数据统计结果表明，造成大型商场火灾伤亡和巨大损失的，恰恰就是电气火灾。

电气火灾的原因是多种多样的，例如：过载、短路、接触不良、电弧火花、漏电、雷电或静电等等都能引起火灾。从电气防火角度看，电气火灾大都是因电气工程、电器产品质量以及管理等问题造成的。电气设备质量不高、安装使用不当、保养不良、雷击和静电，是造成电气火灾的几个重要原因。

2.大型商场的火灾特点

2.1营业厅面积大、火势蔓延迅速

从大型商场建筑特点看，大型商场为多层、大跨度营业空间的砖混结构。大型商场内部安装有自动扶梯，营业厅层间层层相通，有的商场还设有中庭，内部空间连成一体，加上内部的通风换气系统，使其内部空气流通迅速，并且商品种类齐全，各式各样的可燃、易燃商品的集中堆放，当发生火灾时，一旦内部的防火分隔设施、自动灭火系统发生故障不能作用，火势将迅速向各个方向蔓延，燃烧猛烈，极易产生强大的热气流，从而形成大面积燃烧，易造成立体火灾。

2.2温度高、烟气大，难以找到着火点

由于大量易燃、可燃商品的燃烧，产生大量的高温烟气，商场内部能见度低以及商场内部畅通，消防侦查、灭火人员很难在短时间内找到准确的着火点和被困人员，给灭火救人带来了很大的困难。

2.3人员聚集，流动量大，容易造成重大伤亡

商场另一特点是顾客云集，成为公共场所人员密度最高、流动量最大的场所。在营业时间，万一发生火灾顾客会因为恐慌而引起混乱，疏散救援工作就更加困难，难免造成群死群伤事故，对于地下商场来讲，问题就更加严重。

3.大型商场火灾的消防扑救和对策

3.1认真熟悉大型商场，调查研究、制定预案、模拟演练

首先要详细掌握辖区内大型商场的数量，对每一座大型商场都应制定灭火作战预案，认真调查研究，了解其内部结构以及内部固定的消防灭火设施，有计划、有步骤地开展实地调研和灭火演练，提高指挥员、战斗员对商场、对预案的熟悉。

3.2加强第一出动，集中兵力打击灭战，并有打持久战的准备

大型商场发生火灾时，应根据灭火预案及接警情况，迅速调集兵力，加强第一出动力量。要争取主动权，根据实际情况争取在短时间内完成救人、灭火任务。但不排除火势发展严峻的可能，要充分考虑火灾危险性、复杂性，不论救人、进攻还是防御都要做到万无一失，因此也要有打持久战的准备。

3.3开展火情侦察，做到知己知彼

在大型商场的火情侦察中，首先要详细询问知情人火灾具体情况、有无被困人员以及人数，以便做到心中有数；其次在火情侦察中关键是要掌握具体的着火点和被困人员的方位，同时还要了解到火势的走向，为开展进攻做好准备，从而有针对性地采取灭火救援措施、防护措施，保证灭火战斗的有效性。

3.4展开疏散救人行动及现场救护

坚持“救人第一”的原则，开展疏散救人行动。但要根据火场的具体情况，采取具体的措施，在允许的情况下，先救人、后灭火；或是救人、灭火同时进行；在不得已的情况下，先灭火、后救人，这些都是要由指挥员根据情况做出正确的判断，以保证被困人员的安全逃生和灭火工作的顺利开展。当被困人员到达安全地带的时候，根据人员情况，采取必要的急救措施，如：止血、包扎、心肺复苏等，处理妥当后将需救治人员送往医院救治。

3.5集中兵力，合理运用灭火战术，全面实施灭火战斗

一要坚持“内攻为主、内外夹击、上下合击、堵截火势”的原则，合理布置力量，将火势控制在一定范围内，不能让火势向毗邻建筑物蔓延，将火灾损失控制在最少。

二要正确选择进攻路线，严密组织进行内攻近战，若干内攻小组要合理协作，特别是掩护水枪要保护好主攻水枪，使得进攻稳步前进，并取得做好的灭火胜利。

三要充分利用好商场内部的固定供水系统，保证灭火战斗的用水补给，确保水源充足。

四要采取必要的破拆，将建筑物内部的浓烟排散，为参战人员创造一个能见度较好的灭火环境，同时减轻浓烟对战斗人员的身体伤害，确保灭火战斗人员的安全。

五要根据火势的情况，控制灭火用水量，防止造成不必要的水渍损失，造成巨大的经济损失。

对于扑救大型商场火灾的灭火战术的运用，必须要根据实际的火场情况，通过反复的现场侦察，指挥员要做出正确的判断，才能真正的把握火灾特点，把相应的各种战术有效的结合，做到灵活的运用科学的决策，保证灭火战斗的顺利展开、圆满完成。

4.扑救大型商场火灾时应该注意的几点问题

（1）所有参战人员都应当做好个人防护，在保证自身安全的前提下才能投入战斗。

（2）进入侦察或内攻时，必须严密组织，人员要精练，要规定进出时间和联络信号，严格按安全要求行进。

（3）及时有效地实施通风、排烟，提高进攻有效性。

（4）调集交通、治安、供电和医疗救护等力量，协同作战。大型商场发生火灾时，在加强第一出动力量的同时，一定要及时调集交通、治安、供电和医疗救护等力量到场，协同作战，共同处理各方面事务，避免发生交通、治安等不必要的事故。尤其是在繁华地段和上下班高峰时间，更要率先通知交通指挥部门实施交通管制，及时疏通若干道路，使得消防力量迅速抵达火场，避免因交通堵塞而贻误战机；其次是要迅速调集武警、公安等警力，对火灾现场实行严密封锁，疏散围观群众，维护火灾现场秩序，严禁非消防人员进入火场，以免影响灭火战斗的快速展开。

（5）提供良好的后勤保障，确保灭火工作顺利开展。由于大型商场火灾面积大、扑救难、时间长，提供良好的后勤保障十分重要，指挥员应当根据具体情况，相应的组织机动力量对战斗员进行轮换；给一线战斗员及时补充给养，防止灭火人员体力的过度消耗；派专人不断巡视灭火器材装备的完好性和使用的正常性，发现问题及时处置，确保灭火器材发挥最佳性能；在火热或寒冷的天气情况下，要及时组织医疗救护队对中暑和冻伤的人员进行救护。 [科]

篇（8）

一、工商部门的职能

根据市政府办公室《关于转发××市火灾隐患排查治理工作方案的通知》、市局《关于开展商场集贸市场火灾隐患排查工作的通知》、区政府办公室《关于转发××区火灾隐患排查治理工作实施方案的通知》（××政办[____]__号）精神，经与区经贸部门商定，××区工商局在本次火灾隐患排查工作中的职能为：由区经贸部门牵头负责，区工商部门配合开展对全区商场、集贸市场火灾隐患排查治理，依法注销或者吊销不具备法律法规、技术规范规定的消防安全条件的单位。

二、工作目标

配合区经贸部门全面排查治理商场、集贸市场等场所的火灾隐患，落实消防安全责任制，整改和消除火灾隐患，建立健全火灾隐患排查工作的长效机制，建设“平安××”、推进××经济区建设和构建社会主义和谐社会创造良好的消防安全环境。

三、组织机构

区局决定成立火灾隐患排查治理工作领导小组，负责组织协调火灾隐患排查治理工作。

四、此次专项治理的内容和重点

专项治理的对象：商场、集贸市场等人员大量聚集的场所。

专项治理的重点：_、新建、改建、扩建工程消防设计审核、消防验收情况；_、消防法律、法规、规章制度的贯彻执行情况；_、消防安全责任制、消防安全操作规程建立及落实情况；_、单位员工消防安全教育培训情况；_、单位灭火和应急疏散预案制度及演练情况；_、建筑之间防火间距、消防通道、建筑安全出口，疏散通道、防火分区设置情况；_、消火栓状况，火灾自动报警、自动灭火和防排烟系统等自动消防设施运行，灭火器材配置等情况；_、电气敷设以及电气设备运行情况；_、建筑室内装修装钸材料防火性能情况；__、生产、储存、经营易燃易爆化学物品的单位场所设置位置情况；__、“三合一”场所人员住宿与生产、储存、经营部分实行防火分隔、安全出口、疏散通道设置、消火栓、自动消防设施运行电气线路敷设及电气设备运行等情况；__、销售和使用领域的消防产品的质量情况。

四、具体措施及时间步骤

（一）动员部署阶段（_月_日至_月__日）

各业务股、基层工商所要及时把《实施方案》传达到每个工作人员，并结合当地的实际情况，安排专项治理的各项工作，明确分工，落实责任，保证时间、人员、任务、责任四落实。并及时按照区政府的统一部署，积极配合区经贸、消防等部门在全区范围内掀起开展消防安全专项治理的。

（二）组织实施阶段（_月__日至__月__日）

_、自查自纠阶段（_月__日至_月__日）。商场、集贸市场的消防安全自查自纠工作由各基层工商所配合区经贸局根据所辖地的具体情况开展调查、摸底、登记造册，分发《公众聚集场所消防安全自查情况报告表》。各工商所要按照*政办[____]__号文和区政府确定的治理范围、内容和本工作方案，配合区经贸、消防等部门督促各经营单位认真开展消防安全自查自纠，并于_月__日前把《公众聚集场所消防安全自查情况报告表》报公交消保股，以便汇总上报。

_、检查整改阶段（_月_日至_月__日）。在各有关单位进行自查自纠的基础上，由区局会同经贸、消防等部门，协调各基层工商所开展对全区商场、集贸市场逐个检查整改，对于一时难以整改的火灾隐患，要按照“四个一律”的要求进行整治。即凡未经过消防设计审核和消防验收合格就投入使用的建筑工程，一律依法坚决予以关闭；凡公众聚集场所疏散通道、安全出口封堵，经检查发现不能立即整改的，一律依法责令停产停业整改；凡公众聚集场所自动消防设施损坏、不能正常运行，经检查不能立即整改的，一律依法责令停产停业整改；凡地下营业性场所安全出口达不到消防安全要求，经检查发现不能立即整改的，一律依法责令停产停业整改。要督促指导隐患单位作出整改计划，做到责任、措施、资金、时间、预案“五落实”，并加强监管监控。对于火灾危险性大、不能及时整改的重大火灾隐患，要采取果断措施，在奥运会、残奥会和农运会举办期间责令停业、停止使用、停止施工。

_、治理成效巩固时段（_月_日至__月__日）

要紧紧围绕消防安全，切实加强消防安全保卫措施。要集中开展消防监督抽查，加大对商场、集贸市场的错时检查频率和力度，督促社会单位落实各项消防安全措施，严防重特大火灾事故的发生。要充分利用当地媒体，广泛开展火灾隐患整治工作宣传，加大对经营者的消防法律法规知识培训，有效提高经营者的消防自律意识，进一步巩固火灾隐患治理成效。

_、冬防排查治理阶段（__月__日至__月__日）。要针对冬季风干物燥，易发生重特大火灾的特点，将火灾隐患排查治理工作与冬季防火工作紧密结合，严密各项冬防措施，遏制重特大火灾事故的发生。

（三）验收阶段（__月_日至__月__日）

按照区政府的统一部署，认真做好迎接市政府火灾隐患排查工作的验收。各工商所要建立隐患排查治理信息报送制度，在每月结束后_日内将《____年火灾隐患排查治理月报表》（详见附件），每季度结束后_日内将火灾隐患排查治理工作阶段性小结和《____年火灾隐患排查治理月报表》，通过oa系统报送区局市场、合同股、注册股。重大火灾隐患还应填报《重大火灾隐患一览表》（附件）。发现重要信息、重大情况要随时上报。专项整治结束后，领导小组办公室要认真总结经验教训，做好专项治理工作的专题总结，认真查找这次整治中所发现问题的根源，制定有关管理措施，做好经常性管理监督工作，巩固整治成果，杜绝隐患，保证安全。

五、专项治理的几点要求：

_、加强宣传，提高认识。对这次整治工作，各工商所要积极配合经贸、消防等部门，全面加强宣传发动，要把整治工作的必要性和重要性向各级各部门和广大人民群众进行广泛的宣传，统一思想认识。

_、各工商所对此次消防安全专项治理工作应引起高度重视，加强组织领导，认真贯彻实施，对商场、集贸市场本着“谁投资，谁受益”，“谁开办、谁负责”的原则，落实责任到人，全面、细致深入开展检查整治，做到不留死角，消除隐患。各商场、集贸市场负责人应切实负起消防安全第一负责人的责任，建立“安全自查，隐患自除，责任自负，接受监督”的安全管理机制，并广泛发动职工、经营者积极参与此次专项治理活动，找、查、摆潜在安全隐患，形成安全防范的公众意识，自觉落实隐患的整改工作。

篇（9）

以“*”重要思想为指导，依据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法律法规开展活动，提高全区人民的消防安全意识，在全社会形成“安全自查、隐患自改、责任自负、接受监督”的宣传舆论导向，动员全社会力量消除火灾隐患，最大限度地减少火灾事故的发生。

二、组织领导

为切实加强对本次活动的组织领导，区政府成立*市*区“119”消防宣传月活动领导小组。领导小组由黄常新（副区长）任组长，区防火安全委员会各成员单位的一名领导任成员（本次活动结束以后，该工作机构自行撤销）。

三、活动内容

（一）结合公众聚集场所消防安全整治工作，做好《广东省人员密集场所消防安全标准化管理规定》和《人员密集场所消防安全标准化管理工作标准》（以下简称《规定》和《标准》）的宣传贯彻工作。

1、各镇（街道）、各机关团体、企事业单位在主要道路、出入口、醒目位置和重要建筑物悬挂张贴消防宣传横幅、标语，宣传《规定》、《标准》和消防安全常识；区消防部门紧密结合消防宣传“五进”工作的深入开展，向各镇（街道）提供消防宣传资料；各镇（街道）深入辖区企事业单位、社区进行发放消防宣传挂图等消防宣传资料，积极开展社会化消防宣传教育。

2、各基层单位充分利用宣传栏、公告栏、墙报、橱窗等积极宣传《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》和《人员密集场所消防安全管理》等消防法律法规，并督促辖区人员密集场所开展隐患自查活动，力争在全社会形成“安全自查、隐患自改、责任自负、接受监督”的宣传舆论导向。

3、各新闻媒体认真履行消防安全宣传职责，通过电视、广播经常性播放消防宣传公益广告、消防专题片、宣传录音带，加强对《规定》、《标准》的宣传报道，营造消防宣传教育的强大声势。

（二）加强部门联动，多措并举，开展形式多样、内容丰富的消防宣传活动。

1、“119”消防月宣传活动期间，区消防部门组织开展大型灭火演练，增强抗御火灾的能力；积极做好成立消防志愿者组织的准备工作，动员全社会积极报名参加消防志愿者组织；区*、司法、安监、消防等部门结合自身的实际，开展消防知识和法律法规咨询活动。

2、区教育部门按照省教育厅和省*消防总队《关于做好今年秋冬学校消防安全工作的通知》的要求，组织对学校消防安全进行一次全面排查，开展消防征文比赛、主题作文、消防知识讲座、演讲，组织灭火疏散逃生演练等活动。区消防部门印刷内容丰富的消防知识宣传资料，深入学校开展消防宣传教育，加强学生的消防安全教育，达到教育一个学生，带动一个家庭，影响整个社会的目的。

3、区通信部门向移动电话、小灵通用户发送消防安全常识信息，营造良好的宣传氛围。全区所有大型商场、购物广场积极利用电子屏幕、宣传栏等进行消防宣传。

4、各级各部门深入社区开展家庭火灾扑救、逃生自救、安全疏散消防演练，制作消防宣传专栏；进入学校开展消防知识讲座、演讲，组织灭火疏散逃生演练；组织农村集市等人员聚集场所悬挂、张贴警示性消防宣传标语口号，把消防宣传向农村乡镇和个体、私营企业延伸。

（三）开展全方位消防教育培训，进一步普及逃生自救和灭火知识。

1、各镇（街道）加强对各单位、场所和企业法人代表、消防安全责任人、消防安全管理人、特殊工种人员的持证培训和全体员工“一畅两会”基础知识的培训。

2、区消防部门结合消防宣传“五进”活动，针对人员密集场所的法人代表和员工，切实加强《规定》和《标准》的宣传贯彻工作，要设立固定的宣传点，举办巡回讲座，深入企业、学校、社区和农村开展消防知识宣传，发放宣传教育资料。

3、区消防中队向全社会开放，机关、团体、企业、事业单位主动组织干部职工、教师学生到消防站参观，了解消防工作，学习消防知识，掌握逃生技能。

四、工作要求

篇（10）

按照《中国火灾统计年鉴》分类，商场、市场火灾原因可具体分为放火、电气、违章操作、用火不慎、吸烟、玩火、自燃、雷击、原因不明、其它等十种情况，电气和用火不慎是商场、市场火灾主要原因，放火、吸烟、违章操作、玩火在商场市场火灾中也占有一定比例。

1　电气原因。电气引发的火灾主要有三种情况：一是不按照操作规程要求，私拉乱接电线，管理和使用不当，造成短路、过负荷引发火灾。这种情况在商场、市场中尤为突出，一些商家消防意识淡薄，擅自乱接电线，管理和使用情况混乱，而且商场市场内绝大部分都是可燃易燃物品，因短路、过负荷引发的火灾时有发生：2009年1月10日，杭州市某市场发生火灾，死亡1人，直接财产损失2178.9万元，火灾原因为房间顶部私接的电源线短路打火引燃可燃物引发火灾。二是使用年限过长，电气线路老化，因漏电引发火灾。电线的使用年限，取决于电线的质量和安装使用环境。室内电线如果长时间受潮、受热、受腐蚀或机械损伤，都会引起外表绝缘层慢慢老化变硬或开裂，失去其绝缘作用，进户线如果长时间受日晒雨淋，加上风吹的机械损伤，很容易发生老化漏电现象。三是线路过负荷使用，引发火灾。

2　用火不慎、违章操作火灾。因用火不慎、违章操作而引发火灾的主要原因在于操作人员消防安全意识淡薄，员工不按照操作规程操作，抱着侥幸心理，认为一些小火源不足以引发火灾，铤而走险，最终酿成惨剧。2009年10月25日，浙江省建德市某商厦发生火灾，死亡3人，伤7人，直接财产损失275.33万元，导致这一惨剧的原因就是商场员工在电焊时违章操作，熔渣引燃可燃物引发火灾。这一些触目惊心的数字给我们敲响了警钟，只有商场市场消防安全制度得到落实，严格规范员工日常操作规程，才能避免类似事故的发生。

3　吸烟。吸烟引起的火灾，也是商场市场火灾的多发原因。吸烟时使用的打火机、火柴都是着火源，而吸烟人群分布广，数量多，一有不慎就将引起火灾。据测定，烟头表面温度为200℃-300℃，中心温度为700℃-800℃，一般的可燃物燃点都低于这个温度：一支香烟的延烧时间为4―10分钟。一旦未熄灭的烟头落到可燃物上面，极易引起火灾。虽然很多商家都推出了禁止在商场内吸烟的规定，但由于商场内人员众多，管理制度落后，商场内吸烟现象得不到制止，而商场市场内堆放的大多为易燃可燃物，加上烟头引发火灾之前都有一个阴燃过程，这一现象不易被发现，这一系列不利因素都是商场市场中潜伏的火灾隐患。

4　玩火。此类火灾在批发市场中比较突出，由于部分批发市场商铺存在住人情况，商铺内有生活用电、用火等危险源，其子女也在市场内玩耍。小孩因为年幼无知又缺乏生活经历，认识不到火的危险性，而家长平时对小孩火灾方面的教育不够，孩子出于好奇心，模仿大人动作。一些商家忙于生意，无暇照顾小孩，任由小孩玩火，导致火灾发生。2008年4月10日，浙江省宁波市一批发市场发生特大火灾，过火面积达1.8万平方米，伤2人，直接财产损失1821.3万元，火灾原因为小孩玩火。

5　其它原因。其他原因包括放火、雷击、自燃、原因不明等，通过提高消防安全意识，加强商场、市场内部消防安全管理及安防措施可有效预防上述火灾的发生。

二、商场市场火灾的预防

1　消防设计。商场、市场的选址要合理，新建、扩建、特别是改建工程，施工图纸均应严格按照国家消防技术标准规范对防火间距、消防通道、消防水源、消防供电、防火分区等进行设计，尤其要满足安全疏散宽度有关设计要求，确保火灾条件下人员可以及时疏散。

2　消防设施。商场、市场应按国家消防技术标准规范要求设置室内外消火栓系统、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统等消防设施，提高建筑物的安全保护能力，并定期进行测试、维护工作，保证在发生火灾时第一时间启动，为消防人员扑救火灾赢得战机。

3　内部装修。商场、市场由于其经营商品大部分具有可燃性，火灾荷载本身已经较大，因此在进行内部装修或改造时，应严格控制可燃材料，电气线路的敷设和穿管必须符合消防技术标准规范要求。装修时不得遮挡室内消防设施、疏散指示标志及安全出口，并且不应妨碍消防设施和疏散通道的正常使用。

篇（11）

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2009年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

2009年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，09年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。2009年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部2009年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。2009年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强卫生保洁工作，对的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。

2009年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

2009年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。

管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。2009年，后勤部在总结08年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。09年初，后勤部组织召开了09年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结08年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作

目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。

在08年房间管理普及的基础上，09年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。09年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。

（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在2009年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

（四）加强工作总结，促进管理提升。

为及时总结工作中的问题，后勤部在2009年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。

（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部2009年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。

三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。

员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，2009年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，抽查人数近2000人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，2009年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。

消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。2009，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。

（三）安全检查，及时消除事故隐患。

后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部2009年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，09年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。

（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。

在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。2009年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。

四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。

针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，2009年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。

2009年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力；09年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。

（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。

在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在2009年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件；在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性。

（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。

后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。

（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。

为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。

五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。

后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。

（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。

办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。2009年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，2009年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在09年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。

（二）更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。

更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，2009年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理；二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，09年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。

（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。

六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，2009年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。

（一）闲置资产管理，提高资产利用率。

经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，2009年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。

（二）执行采购程序，加强采购管理监督。

在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商，以保证以就低价格采购，加强监督。

（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。

节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，09年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避免不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题，通过以下措施的实施，09年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与计划相比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。

（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。

后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。

七、工作中的问题与2010年的工作重点。

后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。

1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。

2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。

3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。

4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。

5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。

针对以上问题，后勤部将在2010年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部2010年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。

3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现完全统一。

4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。