家居培训总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇家居培训总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

理论知识是本次培训的基本要求，主要分软装知识和销售技巧两块。软装知识包括硬装流程、软装设计流程、板材、五金、定制理念、产品分类、产品特性等。软装涉及的知识是家居顾问岗必备的专业知识，是销售环节的基础。而销售技巧的理论学习，主要就是学习以往比较大众化、有代表性的顾客异议案例。提前学好一些比较常规的客户异议处理方法，并对案例解决方法提出改进，能使我们在销售实战中变得更加轻松。

模拟演练是本次培训课程中比较侧重的。模拟演练要求比较严格，既要对公司背景、产品材料、服务流程、行业竞争力等有所掌握，还要求灵活运用销售技巧，将专业知识和销售技巧相结合。模拟演练对大家来说是比较有挑战的，除了考核专业知识和销售技巧之外，还要求有良好的仪容仪表、语言表达能力、应变能力等。所以，想成为一名合格的家居顾问，必须通过大量的、有针对性的模拟演练来提升自己，并通过对实战做出总结和改进，精益求精。

篇（2）

当今社会，随着科技的迅速发展，人们对高品质生活的追求越来越强烈，对生活越来越追求舒适、智能、安全。于是，智能家居应运而生，自从80年代初期，在发达的欧美、日本等国家开始流行，90年代初期，逐步在东南亚、港澳台地区广泛流行，90年代中期，开始在中国出现智能小区，90年代末，智能小区、智能化楼宇等智能化小区开始迅猛发展，同时针对每个家庭的智能家居产品开始出现，智能生活已成为时展不可阻挡的新潮流，智能家居市场巨大，商机无限，谁能捷足先登，谁就先占领市场份额。根据建设部科技委智能建筑技术开发推广中心最近的报告称，我国智能建筑市场有着巨大的市场潜力。据统计，目前智能建筑的投资约占建筑总投资的5%至8%，在未来几年可达到10%以上。

其中，住宅小区智能化系统投资平均为每平方米60元左右。报告预测，“十五”期间，全国城乡住宅累计竣工面积将达57亿平方米，如按城镇住宅竣工计划的半数实现智能化计算，“十五”期间用于智能化系统的投资就达810亿元，作为智能建筑市场主力的智能住宅小区发展前景可观。

美国权威市场调查机构Pearl Research联合对该市场进行了深入的调查，调查研究表明：到2005年初，智能信息家电硬件产品的费用占据了网络化家庭建设费用的85.14%，其价值约为4100亿美元，其余是软件和技术服务支持所花费的费用。目前在欧洲国家，德国约有37.68%、瑞典和英国约有36.54%、法国和意大利约有34.5%的家庭已经使用上部分智能化家居的产品。在亚洲地区，日本约有27.31%、韩国约有25.84%、中国约有4.45%的家庭具备一定的智能化家居设备。

随着我国3111工程的推进，创建平安城市和建设和谐社会的深入，无疑会对智能社区的发展起到催化剂的作用。据相关资料统计显示，未来5年中国的智能化小区将以30%的速度增长，预计到2010年我国大中城市中的60％住宅要实现智能化。所以，如何更快、更好的营销这个巨大市场是摆在每一个智能家居营销商面前的最大的课题。据目前全国各智能家居营销商的成功营销模式，现总结为如下十大成功营销模式：

一、房产合作

房产合作营销方式又分为：精装修房产项目合作、样品房项目合作、楼盘交房定时展示合作三大营销方式：

精装修房产项目合作

主要是指针对那些比较高档的精装修房产项目，把智能家居这一块纳入房产预算中，这样对房产商来说，既可以让智能家居成为楼盘的一个很好的“卖点”，又是一个赢利点，这种销售方式，一般要在房产立项预算前进行。

销售模式的特点：利润最丰厚、影响面大、但投资额大、工期长、资金回收时间比较长。

货款结算方式：跟房产商分期结算货款。

样品房项目合作

主要在房产楼盘造样板房时，跟房产商合作，作为样板房的一部分，这样对房产商来说，既是一个宣传点，又是一个赢利点，这种销售方式一般在房产打桩时，就要立即考虑跟房产商的样板房合作事宜。

销售模式的特点：成交率高、影响面大、利润丰厚、资金回收快。

货款结算方式：跟房产商成交单数定额分享利润或比例分享利润，直接跟户主结算货款。

楼盘交房定点展示合作

主要在楼盘准备交房给户主时，入住楼盘两至三个月，在楼盘处悬挂展板等展示品，设点展示，演示智能家居，因这段时间为装修高峰期。对房产商来说这是一个赢利点。

销售模式的特点：成交率高、成交期最短、最直接的接触户主的方式，货款可以立刻收到，是最实用、最有效、最直接、最经济的销售方式。

货款结算方式：跟房产商可以交场地费、月租费；跟户主是直接结算货款。

二、装修合作（让别人为您推销产品的最佳方法）

跟各装修公司合作，利润共享，由商来负责安装及售后服务，对各装修公司设计人员进行集中培训，由装修公司来负责产品推荐。

销售模式的特点：销售面最广、销售效果比较快、比较经济快速的销售方式，资金回收比较快。

货款结算方式：跟装修公司分享利润；跟户主直接结算货款。

跟装修公司合作应注意以下几个要点：

1. 利润分配

一定要把更多的利润点让给装修公司，这样装修公司才有更大的热情去推荐产品，一般宜在分享20%以上的利润点。

2. 智能设计培训

一定要对装修公司的设计人员进行集中培训，培训2.4G T-bus智能控制系统的特点、销售技巧及2.4G T-bus智能控制系统配置方案等。一定要非常清楚，想方设法让装修设计人员培训成您产品的推销员。

3. 寻找更多的装修公司

如果寻找到更多的装修合作伙伴，培训更多的智能家居设计师，每天都有这么多人为您推销智能家居产品，这是最重要和省力的销售方式。

三、系统集成商合作（最佳的合作是更大成功的前提）

寻找装修相关类合作商，分享利润，共同推销智能家居产品，主要是一些安防产品销售商、建材销售商、电子产品销售商、电器灯具销售商、弱电总包等，对它们来说，智能家居产品既是一个配套销售的产品，又是一个利润点，所以，会比较乐意去经销和。这种销售方式的合作跟装修公司合作有点类似。其合作方式可以参考跟装修公司的合作方案。

销售模式的特点：销售面最广、销售效果比较快、比较经济快速的销售方式，资金回收比较快。

货款结算方式：跟系统集成商分享利润；跟户主直接结算货款。

四、设立下一级经销商（分享赚钱的方法，才能获得更多的财富）

通过做地方性的招商广告来寻找下一级及经销商，分享智能家居的乐趣与投资商机，一定要做到统一的政策。

五、专业市场设点（把钢用在刀刃上，才能事半功倍）

通过在专业市场设点来宣传和销售智能家居产品，例如大型建材市场、灯具电器市场、专业电子市场、安防市场等，因为到这些地方来的客户大部分都是装修户，所以，都是准客户。

销售模式的特点：成交率比较高、客户群比较集中、成交速度比较快、资金回收比较快、是比较经济而且稳定的销售方式。

货款结算方式：跟户主直接结算货款。

六、智能家居专卖店（最亲切的服务、最专业的品牌效应）

通过设立专业的智能家居形象店，一方面来销售智能家居产品，另一方面也是无形的最大面积的推广智能生活的理念，让智能家居产品真正贴近老百姓的生活。

销售模式的特点：影响面比较大、是比较稳健、经济的销售模式，能比较直接、亲切的接触户主，资金回收快。

货款结算方式：跟户主直接结算货款。

七、超市式销售（贴近生活、贴近百姓，让智能走进千家万户）

通过超市等开铺式销售门面，来大量销售产品，当然，这种方式主要用在产品比较成熟期时，但在初期，可以通过展板演示和促销员讲解，来达到宣传和更直接、更大范围的让普通老百姓接受智能家居生活方式。

销售模式的特点：影响面较广、宣传效果较好、适合于投资不是很大的中型超市做促销，效果比较长久、真正能深入人心、贴近百姓生活。

货款结算方式：跟超市定期结算；跟户主直接结算。

八、特殊战略合作模式

通过在当地找一些跟政府有关系的人建立特殊战略合作伙伴，主要是承接一些市政工程。目的是建立一些形象工程来打开市场，提升品牌效果，建立知名度。

销售模式的特点：成交率高、影响面大、利润丰厚、影响面大、但投资额大、工期长、资金回收时间比较长。

货款结算方式：跟政府直接结算。

九、设计院合作模式

通过选择在本地排名前几位的设计院合作，找到该设计院的水电设计团队合作，一定要对水电设计团队的设计人员进行集中培训，培训2.4G T-bus智能控制系统的特点、销售技巧及2.4G T-bus智能控制系统配置方案等。一定要非常清楚，想方设法让水电设计团队的设计人员培训成为您公司的直接面对客户的一线专业设计人员。

销售模式的特点：成交率比较高、客户群比较集中、成交速度比较快、资金回收比较快、是比较经济而且稳定的销售方式。

货款结算方式：跟客户直接结算货款。

十、项目合作模式

篇（3）

不积跬步无以至千里。诗尼曼之所以能持续爆发，是因为在发展过程中汲取了足够养分，而这一“养分”正是经销商。

当下“互联网思维”盛行，“去中间商”的言论不绝于耳，但并不是所有行业都能砍去中间商环节，家居定制行业更是如此，原因有二：

其一，家居定制涉及售前、售中以及售后的全流程，直接面对终端消费者本人，需要大量人员服务。如果自己培养员工，一旦走向全国市场，人员规模和人力成本都过于大，因此与各个区域经销商合作不可避免；

其二，经销商身处市场一线，既是服务者，又是销售者，既掌握订单，又影响口碑，是制胜关键。

在诗尼曼的企业文化中，诗尼曼不只是品牌，更是经销商与消费者沟通服务的平台。诗尼曼围绕经销商提供了一套堪称“全程保姆式”的服务体系，涵盖店面选址、人员培训、市场推广、渠道引流等。同时，诗尼曼成立了商学院，全国巡回对经销商团队进行针对性培训和指导，传授经营管理之道，把经销商的服务团队从“新兵蛋子”训练成“熟手”。

对标诗尼曼的经营管理之道，创始人辛福民将其总结为四个字：“万物生长”。

基于此，诗尼曼发展稳健有序：不打价格战，而是注重对经销商的培养；不做花里胡哨的营销，因为开店速度和销售额的飙升就是最好的广告；不讲C2M、F2C、柔性供应链等热门概念，因为其雄厚的设计实力和工厂实力，就是好产品的保证……

“电商+智能体验”领先行业

除了拥有一支强有力的经销商队伍，诗尼曼电商也为其快速发展打开了一扇大门。

2015年5月，诗尼曼电商平台“家居100”正式上线，随后开辟天猫和京东电商渠道，联手当时全国800余家专卖店，采用O2O模式，给予消费者便捷的购物体验。到年底，诗尼曼订单的20%源于互联网。2016年，诗尼曼的电商订单上升为25%，业绩增长70%。

为了避免总部与经销商争利，在诗尼曼任何电商平台，消费者在线购买之后，后续成交和服务由当地经销商完成。

篇（4）

20xx—09—24~20xx—10—07

活动主题：

国庆不愁“价”、活动对象：全市市民

活动方式：

降价、打折、买赠、抽奖

卖场形象：卖场装饰以白色、粉色为主题，凸显万原家居的高贵与特别。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上抽奖箱，给顾客进门第一印象就是“划算！有东西送！”，并在大厅搭建舞台，突出这次活动的重要性与氛围。

一、宣传方式：

报纸（10月24/25日：时光广告2期内版本，费用总计8300元），Dm单页（5万份，安排工作人员发放，单页费用7800），电台（10天，102。8电台，费用7200元），公交电视（10天，4920元，160台车），短信（8天，105000条信息，费用2800元），拱门2座，空飘6个，场内舞台布置。

分析说明：

此次活动取得全公司各部门的积极配合。工程部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障；人事部和物管部及营销部在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。

总结：

1、整体情况

业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额110万，实际售卖85万，达成率仅63%。客流统计，、09月30日、客流157人；10月1日—7日，客流分别为：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人

活动期间客流不理想，平均人303人/天。活动人流量和天气原因有很大的关系。

出现以上情况原因在于：

1、宣传媒体推广时间较短，活动前9天才正式确定活动开始，前期筹备时间过长，真正的活动推广时间较短。

2、公交广告视频可以做得更好，所有媒体推广时间过短，不能让客户充分理解万原家居促销活动内容。

3、Dm单发放的效果有待提高，商场人员储备上需要更多人手投入到活动中，整个活动上常出现人员监管不到位情况，使整个活动的执行效果严重打折。

4、扫楼效果不理想，搜集回来的客户信息总共才157个，而花费的费用高达3680元。

5、宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角；

6、商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。除了服务员自身素质不够高以外，和商场没有培训也有关系，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。

2、销售情况

活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为9250045元：售卖较好的罗曼迪卡：xx42330元；名艺名居：1080000元；富贵东方：772932元；最低销售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因为品牌效应不强，价格低端，主要走中低端路线。

3、活动成本及相关费用

此次活动奖项，根据销售额设置如下：iPHone4S、2台，SonY相机5台，金婚钻节3套，品牌压力锅10个，雨伞100把，合计：400050元；提点：xxxx元。整体成本：76766元，商场支出：34096、元；商户支出：38470元，未付部分：气球拱门：2400，舞台1800，合计：4200，扣点方面：星港：59.50，慕思：20.75，芝华士：94.55，澳玛：66.75，富贵东方：xx40.56，上艺：1574.05，艺瑧：2195.14，扣点合计：5251.30元。

篇（5）

与很多企业不同的是，东鹏瓷砖就找到了促销的一些真谛。

东鹏瓷砖在南京举行过一次大型的促销活动中，活动当天收现金达4800万元，总计销量突破8000万元。更难能可贵的是，这只是一个区域的缩影，而东鹏正在把这种促销模式联动起来，形成点面结合、叫好又叫座的全国性促销战略。

为什么东鹏在促销中能取得如此轰动的效果呢？

“促销+”：具有系统性的促销3.0模式

广东东鹏控股股份有限公司副总裁梁慧才认为，促销是一个系统工程，要不断提高品牌促销的创新能力，促销的针对性，促销的主观能动，促销的联动性。并不断整合渠道、媒体、产品等资源，发挥大东鹏的平台优势制胜终端。如果没有综合把握促销的能力，那最终的结果就会与期望相差甚远。

沿着这样的战略轨迹，为确保促销的贯彻落实，东鹏在营销体系内实行三级培训。三级培训指的就是对业务团队的一级培训，再由业务团队对经销商总经理（老板或操盘手）的二级培训，最后是对店长到导购的三级培训，层层落实，从厂家到经销商思路高度一致统一，对外传递的信息保持一致，由此也发挥了经销商的主观能动性。

不少经销商往往会简单将促销理解为做活动、打折；而一些厂家经常只是换个主题就往下发的促销方案也被经销商觉得不接地气，因此对厂家的促销方案往往持抗拒心理。而东鹏经销商却对促销方案的执行力度上有增无减，原因何在？

消费者处在种种促销的包围中，对司空见惯的促销已经习以为常，甚至在心里形成本能的拒绝。如果促销没有新意，根本不能对竞品形成区隔，况且市场恐怕也早被前者搜刮得囊中羞涩。促销原本没有错，只是被人用得太多了也就失去了效用。

梁慧才指出，为了保证促销的效果，东鹏非常注重对市场和经销商的深层研究，形成差异化、行之有效，操作性强的促销方案。促销带来的业绩备受经销商认可，甚至促销模式都被同行模仿，为此东鹏对促销采取了升级策略。

2015年，针对不同市场特点，东鹏开发了四大联动促销模式：传统省级联动促销、省级联动促销+明星签售、省级联动促销+明星签售+明星歌友会、凝聚原创力量――设计师新品推广，四大模式全面覆盖消费者和设计师。为经销商根据自身市场特点选择合适的模式进行促销提供了充分的操作空间。

东鹏还善于整合资源，东鹏拥有一大批的瓷砖、洁具“2合1”的经销商，瓷砖与洁具联合营销，形成独特的“大东鹏”品牌优势，有利于增强终端整体竞争力。通过瓷砖、洁具的优势互补，提供多样化的促销方案，打造更加系统的终端营销模式。利用大东鹏的资源优势，整合团队、广告、渠道、产品等资源，充分发挥和加强瓷砖及洁具的营销力量，极大降低了促销投入，提升东鹏品牌知名度，有效抢占市场份额。

东鹏独创的促销模式，梁慧才总结为促销+，促销+不仅仅是一个系统，在执行中又需要聚焦，大处壮阔，小处精致。

“促销+”：让促销活动聚焦需求

促销+，作为未来家居企业营销的一种新的操作模式，即是产品的推介会，更是品牌的推介会。

今年4月18日，“惠聚东鹏・玩转米兰――东鹏时尚购物狂欢节”在辽宁启动。沈阳、抚顺、铁岭、营口、葫芦岛、阜新、辽阳、锦州、丹东等20多个城市参与，近2000人齐聚东鹏购物狂欢节活动现场，火爆场面与行业整体低迷形成了冰火两重天的景象。

梁慧才表示，从整个运作过程看，促销+模式对增强品牌效益、加强企业与经销商之间的双向联动、提升产品销售等都有非常大正向的作用。对于消费者而言，也是体验式的互动平台，是见证产品品质、体验品牌服务的最好时机。

从经销商层面看，经销商通过促销+在产品互通有无、媒体采购、渠道推广上构建了互动平台，极大地方便了经销商共享资源，实现了品牌和市场等资源在利用形式上的创新，降低了经销商自身的销售投入。

篇（6）

地处中华腹地,九州通衢位置的郑州市作为河南省的经济中心,自然也成为河南智能家居发展的“主战场”,据郑州豪威电子总经理蒲帅透露:“河南市场在2003年已有公司开始运作家庭智能化业务,但是由于当时市场认知度太低,很快就倒闭了。河南市场真正的发展是从2007年底开始的。经营智能家居的公司由两家,发展到现在的二十余家,增长了十多倍。通过各家公司的共同努力,现在市场的认知也从‘不知道’到‘了解’,进而有客户上门提货,虽为数尚少,但也足以说明市场的增长已缓步进行。目前郑州市的高档住宅区有40余个,平均每个小区有1200余套房子。现在已装修的,有大约20%。在建的高档小区有15余处,平均每个小区有房子500套。这些小区都是智能家居的目标客户集中区域。”

河南瑞讯智能李智强经理针对郑州市场现状指出:“高端客户对智能家居的认知度从2008年开始有较大提升,表现在接受程度和熟悉程度。市场频繁出现以体验营销为主的公司与及相关装修设计渠道接触密切,同时工程类客户有意了解智能方面的差异化需求。市场潜在需求逐渐增大,别墅群未装修占比在70%以上,同时郑州的新区建设已见成效,入住率及商业发展有明显提升。按照政府的五年规划郑东新区将在未来两年快速发展,成为大中型企业的聚集地和商业中心。这将直接辐射到周边新建的品质楼盘,同时为智能家居的发展带来契机。”

李经理还用数字作为佐证表示:“河南智能家居市场的容量不低于1个亿,目前近30家智能公司总和不超过2000万(扣除工程类智能家居客户),智能家居市场占有率势必在2009年后出现成倍增长。”

但新兴市场的发展也并非一片坦途,在郑州市场,最早以家居布线起步的河南新联华网络技术总经理邓伟对记者说,“郑州的智能家居市场从2003年发展到今天,几经沉浮,还是没有到理想的状态,就市场潜力而言,理想的市场容量是传统装修市场有多大,智能市场就会有多大,但现在主动需要的客户非常少,被动接受的客户由于种种原因,成交率极低,因此,在原有市场渠道基础上,联合本地媒体宣传,积极拓展本地终端消费市场也成为新联华眼下的工作重点。”

周边地区待发展

智能家居渐升温

河南属于内地,智能家居市场起步较晚,相比沿海城市滞后三至五年,2006年初开始进入智能家居行业的郑州我家电子总经理史炜回顾了一路走来的历程,“刚开始做的时候很少有人了解智能家居,或者认为智能家居只有豪宅才会安装,与朋友聊起来大家都会说这个项目太超前、不合适,但从这几年的发展来看,应该说发展速度比较快,目前已经有相当一部分群体对智能化不再陌生,装修公司、设计师从原来的不感兴趣到现在主动寻求合作,我们在平顶山的分公司已经于今年五月份正式运营,类似的合作也将会在各地市陆续展开。”

在洛阳的红星美凯龙卖场中开设了智能家居体验店的聚博智能家居史经理告诉记者,“目前客户主要还是来自装修渠道 ,开设在红星美凯龙的智能家居体验中心主要的作用还停留在使准客户来这里可以实地感受到智能家居产品的效果,真正走到体验店门口,知道智能家居并且愿意进来的客户并不多,一般还是通过装修设计师事先跟业主沟通,如客户产生兴趣,则来这实地看看产品和体验间效果,店面选择开设在红星美凯龙而非住宅小区里,原因一是出于方便考虑,使体验智能家居可以与业主采购建材相结合;二是也既希望与通过卖场来提升自身的形象,信赖程度更高。”

据了解,在洛阳本地市场目前也有两三家从事智能家居的安装公司,但普遍的生存状况也很一般。

史经理坦言,“在目前市场还不成熟的洛阳仅仅做智能肯定熬不下去,考虑到一些自装用户在装修工程中希望强弱电,水路可以全包完成,因此公司同样兼带一些水电改造的业务用以支撑。”

高端品牌渐受消费者青睐

在问及本地市场品牌分布的问题时,豪威电子蒲经理告诉记者:“目前在郑州市场,智能家居基本涵盖了国内主要品牌,但同时也呈现出比较杂乱的局面。灯光控制、背景音乐、音视频共享、安防报警占据主流,其中以深圳、广州、福建、上海的厂家居多。”

河南市场和其他地区一样,刚开始主要是中低端品牌,逐步向高端品牌发展。我家电子史炜表示:“目前高端产品在河南的实际案例还比较少,尚处于在尝试阶段。智能家居品牌主要有西门子、河东HDL、波创、瑞讯、尼科、智慧家,背景音乐品牌主要有泊声、澳斯迪、向往。”

在对于进口品牌与国内厂商产品的选择上,新联华网络邓伟指出在,“本地市场的国产和进口智能家居品牌的选择上,新联华一般不主推国产品牌,国产品牌质量和外观给进口产品还是存在比较大的差异,对家居智能理解不同,产品差别也很大,我们定位是集成商和服务商,一般会根据客户的需求推荐性价比的最高的方案。”

开发本地市场

授予以鱼不如授予以渔

“在2008年之前,我们所接触到的装修公司及设计师对智能家居了解知之甚少,只有少数在上海、北京等地有过工作经验的设计师有所耳闻,但了解的还不是很详细。到了2008下半年,大多数知名装修公司的设计师多多少少均知道了智能家居的概念,还能说出来所能实现的主要功能,发展的速度很快”,豪威电子蒲经理总结了目前本地市场装饰装修这一主要渠道对智能家居的认知现状,另一方面蒲经理指出:“地产商对智能家居的认识是建立在安防报警、可视对讲的基础上的,很多人觉得小区加入了这些东西甚至在做上电子巡更、到户电梯等产品就摇身一变成高端智能小区了,更不要说远程控制、智能报警、家庭联网等等了。近一年来,通过不懈的工作,已经有一部分的地产商接触到了智能家居,但由于认识理念、市场不景气、造价较高等原因,很少能对其进行投入。”

对于现阶段智能家居市场的主要市场模式新联华总经理邓伟不无感慨,“现阶段的市场状况也与目前的销售方法有关,成熟的销售模式是渠道开发和终端开发,终端客户的开发需要大量的人力和物力成本,目前郑州这方面还处于空白,有几家公司在尝试终端客户的开发,例如做高档的体验店,通过媒体宣传智能家居知识让业主了解。”

从事智能家居的行业的人越来越多,人们对其的了解自然越来越多,但受限于目前尚没有形成很好的销售模式,实际客户增长速度却并不快。邓伟针对目前业内较为普遍的装修渠道合作存在的弊端,一针见血的指出:“借助装修公司和设计师的装修渠道客户的开发投入成本相对较小,现阶段这种方法也受到了不少智能家居经销商青睐,但另一方面,在终端客户的开发过程中,装修公司和设计师并不会尽全力,他们只会做到‘锦上添花’,而不会做到‘雪中送炭’,智能家居产品的推广需要一系列策划,和较为专业的团队运作,装饰装修公司、地产商、弱电工程商的主营业务不在这里,所以对他们来说能做成就做成,做不成也无所谓,他们自然不会主动发力去推广。”

对于渠道开发和终端客户引导这两个市场开发的重要环节,邓伟认为:“厂家目前很少去主动开发终端,引导客户,最好的合作是,厂家有一套很好的实战方法,培训好商,引导商快速发展。而不是把产品推给商,转移仓库。正所谓:‘授予以鱼不如授予以渔’。”

市场初期需保护

突破终端待支持

在前期市场导入阶段,经销商受限于自身资金实力,往往对本地的媒体广告投放和宣传望而却步,洛阳聚博史经理表示:“全凭自身单枪匹马,毕竟能力有限,目前智能家居产品品牌纷繁复杂,任何经销商都不可能只做一家厂商的产品,打广告不可能每家都打,需要厂商在品牌建设上给予支持,或者也可以采取‘实物返还’、‘装修补贴’这样类似于建材行业的通行标准,此外,工程商经销的产品比较多,特别是新品推出的也比较快,在定位人群与销售策略上,也需要厂商进行总结与经销商分享经验,这也是一种必要的支持,否则仅依靠经销商摸索时间与精力耗费巨大。”洛阳聚博史经理在采访中提到的另一重点就是市场保护,“毕竟很多智能产品眼下都可以在网上查到价格,客户如果拿着网上的报价过来压价就使得有店面、人工这些成本支出存在的经销商们比较被动。从长远上看,在网上过度的放货也无异于自杀,对大家都没有好处。”

史经理进一步分析,“目前,智能家居的需求者都是具备一定的消费能力,更为看重的是产品的品质和相应的配套服务,对价格的要求还没有到十分敏感的程度。当然也不排除少数有技术能力的用户可以通过网上采购自身进行DIY,但更多的还是通过网上价格来进行压价。在市场导入的初期,市场销量较小,并且产品安装同样具备一定技术含量的情况下,厂商还是应该让经销商感受到智能家居相对于传统建材所存在的利润空间。”

篇（7）

但这个行业发展得太快了。在中国家具销售行业过去25年高速发展的另一面，似乎也隐藏了太多的隐忧。该是这个行业的从业者们停下脚步检讨和总结、再重新上路的时候了。

中国家居行业是伴随着中国经济发展的大环境产生和发展的。最早期的起步是在沿海地区，以中国香港、台湾等企业为代表的一批制造企业，带动了行业的初期发展。压抑的消费需求，是当时拉动行业的主要力量。从计划经济转型为市场经济，过去长期不能获得满足的需求爆发出巨大的能量，使中国的家居制造和销售度过了一个参与者几乎全部获利的美妙时光。

这样的示范效应带来了更多、更大的投资。于是，中国的家居制造行业开始进入一个产能迅速放大的阶段。问题是，通过制造产能的放大，结合商业地产渠道的扩张愿望，这个行业在最近十年，一直在缺乏前瞻性规划地扩张。

转折点是2011年。国内经济发展速度开始趋缓，房地产的调控风暴愈演愈烈。所有从业者才感觉到寒冬真的来了。那些曾经被忽视的问题也随即成为可能是压倒这个行业的一根稻草。

最可怕的现实是，这个行业还习惯用过去的方法解决目前的问题。事实上，在分析问题时，这个行业有一个角色长期缺位，那就是我们的客户。

这就是目前行业乱象丛生的根源所在。我们没有一个稳定的价格体系，而是靠打折促销等噱头来应付。我们没有一套品质管控的体系，而是靠从业者的良心来检测。我们没有一种让客户轻松购物的销售流程，而是用越来越大和越来越豪华的装修来让客户埋单。我们没有在产品设计上的执着改进，只是采取简单地堆砌。我们缺乏真正的全流程服务，也没有对客户消费习惯的研究系统。通俗点说，我们缺乏对客户真正的、发自内心的敬畏。

还有一个问题是，我们手中可打的好牌并不多。长期以来，很多企业只关心成本，满足于容易获得的代加工利润，盲目扩张产能。当成本持续上升导致利润微薄，发现最终销售后产生的利润95%不属于自己时，结果无非就成一道简单的选择题。关停，或者不计成本勒紧腰带咬牙苦干，或者下决心改变高投入低产出的落后产能怪圈。

2011年，有很多同行开始在做各种尝试。而且越来越多的人开始相信，这将使中国家具行业进入一个崭新的阶段。

宜家成功的案例或许能提供一些答案。我花了两年的时间，不断收集整理与宜家有关的资料。随着了解的不断深入，对英格瓦·坎普拉德的经营哲学和智慧越充满敬佩。直到我深信，宜家六十多年的探索与实践，为中国目前的家居行业指出了一条正确的发展道路。

“为最广泛的消费群提供品质可靠、价格适宜的居家产品”，这样一句话，可以看做宜家的自我定位。也因此，逐渐突破了欧洲当年家具托拉斯对宜家的围追堵截，成就了今天这个全球第一的家居品牌。可以使它有足够的底气选择不上市，做到年销售2000多亿元，成为一家受人尊敬的企业。

所以任何事物的本质其实都很简单，没有那么复杂。站对了角度，就能看到不一样的天空。于是，我和几位志同道合的企业家朋友一起，共同创办了JOYME（嘉宜美）居家连锁机构。相同的愿景，使我们对嘉宜美的使命与未来有着同样的期盼和承诺。这是一个准备长期服务于家居行业的销售商的誓言：

嘉宜美将持续关注家居行业消费者的需求，根据客户反馈，不断改善我们的产品和服务。

将建立一套值得信赖的价格体系，引导行业的诚信经营。将设立可靠的品质管控系统，令客户可以打消家居行业品质不稳定的疑虑。

将致力于平衡产业链的利益关系，与所有合作供应商一道，打造彼此的长期共同利益。

将成为中国及国际优秀设计师的展示平台，让创意和设计持续美化居家生活空间。

将用尽可能快的速度建设自己的销售网络，让更多的消费者可以方便地选购居家产品。

篇（8）

随着经济的不断地发展，城镇化的速度不断加快，随之催生了许多的现代住宅建筑;同时，也带来了现代住宅建筑室内装饰的需求量也随之升高。各种新材料、新技术、新思维、新观念的出现给现代住宅建筑室内装饰工程提出更多的要求。质量好，成本低，效率快，浪费少等成为业主对于现代住宅建筑室内装饰基本要求。

而现在的现代住宅建筑室内装饰过程与程序都是装饰施工人员自己实践总结的，基本上都没经过专业的培训、学习，这样就造成现代住宅建筑室内装饰工程质量差，成本高，耗时长，浪费大等现象出现。因此，现代住宅建筑室内装饰过程程序显得尤为重要，本文从大量理论结合工程实践提出了一个合理的过程程序。

总体来说，现代住宅建筑室内装饰工程程序大概可以分为“意向”家居物品选择，第二准备材料，第三前期意向设计，第四土木工程施工，最后，家电、家电等进场。这几个过程会对现代住宅建筑室内装饰效果、材料、工期与质量等产生很大的影响。

现代住宅建筑室内装饰过程程序与分析

现代住宅建筑室内装饰过程程序一般分为两种：

第一种，设（意向设计-色调意向设计、家具意向设计、风格意向设计等）天（顶棚工程-顶棚造型处理）、地（地面工程-地面管道铺线、地面防水处理、地面平整处理等）、空（墙面工程-墙面平整处理、墙面抹漆处理、墙面装饰处理等）

第二种，设（意向设计-色调意向设计、家具意向设计、风格意向设计等）地（地面工程-地面管道铺线、地面防水处理、地面平整处理等）、天（顶棚工程-顶棚造型处理）、空（墙面工程-墙面平整处理、墙面抹漆处理、墙面装饰处理等）

上述两种施工顺序安排并不是特定的，偶尔会产生交替与穿行。在具体执行时，只有大概的时间安排，没有相应的依据与说明，因此这两种施工顺序可能会造成室内装饰的效果的不佳，材料的浪费等问题。具体几点问题分析如下：

（1）意向设计与实际室内装饰效果很大程度上不符。

首先，意向设计是指根据业主的意向，设计方按照意向给与业主的初步的设计方案。由于现实的材料或者技术无法达到意向设计中的效果就造成实际效果与意向效果的大大不同。

其次，在意向设计中会出现各种家电家具的颜色、款式、大小与外观存在不同的差异，不是现实所有家具都符合我们的意向设计中提及到的，甚至在以后的选择家居中当中会由于自己的个人与环境因素等改变了自己的选择，就导致了现实效果与意向设计大相径庭。

（2）天、地、空连接处不易完美处理。

天、地、空这三块的施工是根据最少影响施工效率，最大保证施工质量，来进行的，但是也正是由于现代的施工程序就影响到了顶棚、墙体与地面的完美结合。

现在施工程序基本都是做完顶棚的造型之后，接下来就要进行地面的地板与地砖的铺设，最后进行墙体的找平与粉刷。由于各种油漆的不同特性，一旦一种颜色油漆应用在顶棚上之后，在用另外一种颜色油漆粉刷墙体，就造成了顶棚的颜色与墙体的颜色会产生接缝处很难达到统一。同时，还影响到了地面与墙体的砖与油漆的结合。

（3）施工过程施工时间产生浪费。

施工过程有很多程序会使整个施工过程产生时间浪费，不能很好的提高施工效率。

门窗的安装就是一个主要体现，在施工过程中你会发现，不是门窗大小都是合适、统一的，而是需要提前进行测量、定制，门窗的定制会需要大概要三十天的样子，再加上运输耽误的时间可能会大大拖延你的工期。

（4）材料不能及时到位、堆放混乱，拖延工期甚至没有空间堆放材料。

各项施工过程中，由于材料需求大，个性化要求强，时间要求迅速，而材料提供商可能有这三方的要求，会产生需求大的材料缺货、个性化强的材料需要预定货，时间紧的材料不能立即实现出货的各方面的问题，就造成材料不能及时到位，如果提前预定，反而会造成材料的堆放混乱，甚至没有空间堆放材料。

结论与分析

在长时间探索研究、对实际情况与企业一线员工的交流学习中，重新定位与总结了一下现代住宅建筑室内装饰过程程序，现代住宅建筑室内装饰工程合理的施工顺序应为：设（意向设计-色调意向设计、家具意向设计、风格意向设计、前期家居物品选择等）材（材料准备和进场）天（顶棚工程-顶棚造型处理）地（地面工程-地面管道铺线、地面防水处理、地面平整处理等）、空（墙面工程-墙面平整处理、墙面抹漆处理、墙面装饰处理等）

前期家居物品选择在“设”方面必须注意，前期的家居物品的选定与设计同样重重要。

这个步骤对于住宅建筑室内装饰中有很大的重要意义。进行设计之前，必须个人对室内进行理想化的“想象”。“想象”的时候就要注意以下原则：

（1）根据个人的生活习惯，“真实的模拟”现实的生活场景，对自己的习惯的进行收集、总结，定出 “理想化结论”。这个“理想化结论”就是设计师要达到的最终的设计目。简单举个列子，比如，一个人回家首先开门后，先在门口处进行行李摆放，接下来，换取鞋子，然后直接到客厅，那个人就要在一进门出摆放一个行李架与鞋柜来适应个人的生活。

（2）要提前确定未来家居的外形、颜色与尺寸。为更好的达到室内装饰美观性，提高家居在整个室内装饰中的和谐性，避免以后出现遍地的线头、插座与其他的电线等等。比如，最简单的就是冰箱位置的选定与插座的设置，首先就要去实体店选购自己喜欢的冰箱，并确定其大小尺寸，然后根据户型的设置选定合适的位置进行模拟放置，最后确定出插座的位置与冰箱接壤的整体厨柜等等，这样即达到了美观性，有提高了整个住宅建筑室内装饰的和谐性。

材料的准备与进场分两步

1）材料准备

根据设计方案，明确贴砖面积、墙面漆面积、地板面积等，还有各种所需要的材料，并提前准备妥当，为后期的施工做准备。

2）材料的进场

①第一次材料进场

水电工的辅助材料。

②第二次材料进场

面漆、墙料、底料、水泥、沙石、地砖、墙面砖等。

③第三次材料进场

灯具、各种面板、各种玻璃、插板、灯泡、等。

天、地、空三大步共同施工，合理安排，大致分为三个阶段。

按照施工进程施工可分为三个阶段施工：

1）第一阶段施工

第一阶段就是基层处理阶段。

2）第二阶段施工

地面和墙面的施工，这时地砖工和墙面工进场。

①地面的施工。

②墙面的施工。

③清洁。

3）第三阶段施工

①漆工：砂补、上第一遍漆

②墙面工：刷第二道腻子，然后砂平，上第一遍乳胶漆

③清洁

④漆工：上第二遍、第三遍漆

⑤墙面工：上第二道乳胶漆、第三道乳胶漆

⑥开关、灯具、插座、开关等安装。

篇（9）

作者简介：赵爽（1984-），女，黑龙江铁力人，冀北电力有限公司培训中心，培训师。（北京 102401）

中图分类号：F270     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）15-0020-02

目前，全球绝大多数的能源消费依赖传统化石能源，大量温室气体的排放引发了全球气候异常等严重的环境污染问题。同样，能源紧缺问题亦不容忽视。因此，发展清洁能源技术已势在必行。同时，用户对供电可靠性和电能质量要求的不断提高，亦给现代电网的发展带来挑战。现代技术的进步为电网的发展提供了技术支持，建设更加安全环保的电网成为现代电网发展的方向。故此，智能电网应运而生，成为当今世界电力系统发展变革的最新趋势。智能电网代表未来电网的发展方向，建设智能电网已成为世界的潮流。

电力培训中心作为电网公司培养电力高技能人才的重要培训机构，需要主动适应电网发展的新趋势，不断拓展培训项目，提高培训质量，为电网提供智能电网专业技术人才贡献力量。本文就培训中心如何应对智能电网的发展，总结出以下各项举措，对培训中心如何适应智能电网的发展，为电网企业培养智能电网技术专家具有一定参考意义。

一、建设智能电网综合实训基地

为提高电力企业员工对智能电网及节能减排的认识，培训中心应根据自身条件，逐步完善实训基地规划，建设综合性的智能电网实训基地。智能电网实训基地可开设以下几个专区：清洁能源及电力知识区、智能用电系统展示区、电动汽车及充电设施模型展示区、多媒体演示中心等几大专区。

1.清洁能源及电力知识区

智能电网的发展目标是建设节能、环保、高效、可靠、稳定的现代化电网。卓有成效地推进清洁能源和智能电网的技术融合与产业发展，提高能源和可再生能源使用效率，减少温室气体排放是智能电网发展的必然趋势。

清洁能源及电力知识区可展示水力发电、核能发电、风力发电、太阳能发电、海洋能发电、生物质能发电、燃料电池发电及分布式地热发电等清洁能源发电、输电、变电及配电过程的模型，智能电网可以显著提高电网对清洁能源的接入、消纳和调节能力，有力推动清洁能源的发展。利用文字、图片介绍与各种模型相结合，展示各种清洁能源发电、输电、变电及配电的全过程，全面、生动地介绍电力生产的各种形式。在本专区，培训学员可直观地感受及了解各类清洁能源及其相关的电力知识。

2.智能用电系统展示区

智能用电系统是智能电网的重要标志，是实现电网实时信息采集管理、电网与用户之间实时交互响应，增强电网综合服务能力，满足互动营销需求，提升服务水平的重要手段。

在本展示区中，主要向培训学员展示智能小区、智能楼宇与智能家居的相关知识。

（1）智能小区。智能小区是采用宽带接入网、现场总线、有线电视网与电话网等为物理平结各个智能化子系统，通过物业管理中心向用户提供多种功能的服务。即使人远离家中也可以及时接到安全报警信息，如防盗警报、火警及紧急呼救等。并可通过电话线路查询和确认家庭中的安全状况等。智能小区主要功能有：用电信息采集，小区配电自动化，电力光纤到户，智能用电服务互动平台，智能家居服务，统一展示平台，自助缴费终端，水、气表集抄等。

（2）智能楼宇。智能楼宇的一般概念为：“为提高楼宇的使用合理性与效率，配置有合适的建筑环境系统与楼宇自动化系统、办公自动化与管理信息系统以及先进的通信系统，并通过结构化综合布线系统集成为智能化系统的大楼。”智能楼宇主要由五部分组成，即楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和安全自动化系统，以及在上述三个系统之间的传输话音、数据、图像和控制信号的建筑物综合布线系统。

（3）智能家居。智能家居通过家庭智能化技术，实现家庭中各种与信息相关的通信设备、家用电器与家庭保安装置通过家庭总线技术连接到一个家庭智能化系统上，进行集中的或异地的监视、控制和家庭事务性处理，并保持这些家庭设施与住宅环境的和谐与协调。家居智能化系统由三个方面组成：家庭通信、家庭设备自动化及家庭安全防范。在智能家居中，所有电器设备间可通过网络实现互联，只需一个遥控器即可控制所有家用电器。用户只需要发一条短信或登录互联网，即可启动或关闭家中所有的家用电器或电灯，冰箱可以自动检测食物储备，下载菜谱，实现网上买菜。此系统还可以定时控制各种家电，离家时，用户可以一键开启家中的安防系统，一旦有外人闯入或者发生火灾等异常情况，系统可以通过短信或电话方式向用户报警。

此专区可以将实物与模型相结合，让学员直观地接触并了解这些在未来必将走入生活的智能用电系统。

3.电动汽车及充电设施模型展示区

电动汽车是一种电力驱动的道路交通工具，因具有节能、高效、低排放等优势，电动汽车受到世界各国的广泛重视，已成为国际节能环保汽车发展的主攻方向。国际上主要汽车生产企业都加大对电动汽车的研发力度，并取得了明显进展，电动汽车从研制阶段走向商品生产及应用阶段的步伐不断加快。

电动汽车是指全部或部分由电机驱动的汽车，主要包括纯电动汽车（BEV）、混合动力电动汽车（HEV）、燃料电池电动汽车（FCEV）及外接充电式混合动力汽车（PHEV）。纯电动汽车（BEV）是指完全由蓄电池提供动力的汽车。混合动力电动汽车（HEV）是指装有两种或两种以上的动力源的汽车，多为内燃机与电动机混合驱动。燃料电池电动汽车（FCEV）是采用燃料电池作为动力源的电动汽车。外接充电式混合动力汽车（PHEV）则以电力驱动，同时搭配汽油或柴油内燃机引擎。

对于电动汽车的充电模式的分类，主要是根据电动汽车动力电池所采用的技术及其使用特性的不同而划分的，通常可以将之分为普通充电、快速充电以及机械充电三种充电模式。其中机械式充电即是指直接更换电动汽车的电池组，通过这种方式来实现给电动汽车快速充电的目的。电动汽车充电站的建设是确保电动汽车正常使用的关键条件。根据上面对电动汽车不同的充电模式的分类，一般采用充电桩或者充电站的建设模式，其中充电站分为立体充电站及平面充电站。

在本专区中，考虑到实际情况，可用模型代替实物，同样可起到帮助学员了解电动汽车及充电站发展情况和趋势的目的。

4.多媒体演示中心

多媒体演示中心分为教学区和多媒体区。教学区主要用于智能电网相关知识的培训，多媒体区采用多媒体的方式将文字、图片、影片相结合，方便学员学习智能电网知识。多媒体区可以播放智能电网、绿色低碳生活等相关宣传短片，亦可外请专家进行智能电网相关主题讲座等。

二、开展智能电网相关培训

篇（10）

近年来，云计算、移动互联网等新兴行业迅猛发展，尤其是移动计算技术，在多个应用领域中都崭露头角，成为移动互联网服务的新热点。移动计算技术是为了能够随时随地交换和处理信息而提出的，与智能电网的优化管理有着极高的契合度，通过将特定的领域延伸到移动终端，可突破传统企业信息化限制，实现精益化的办公与管理，提升智能电网的工作效率。

文献[2]详细介绍了移动应用技术引入智能电网后所带来影响，并针对信息安全问题，提出了可信的智能电网移动应用安全架构。文献[3]通过讨论移动云计算的架构和服务模型，针对移动云计算主要应用场景中的突出问题提出了相的解决方案。文献[4]从形式抽象的角度阐述了移动计算的本质，并综合评价了典型的移动计算方法与模型。文献[5]对电力企业中的移动应用平台提出了初步的构思和规划，并给出了典型应用场景的详细设计。

本文首先从移动计算的基础概念出发，重点总结了移动计算在电力行业中的典型场景应用，并结合移动计算所具有的特点和智能电网未来的需求与发展目标，对移动计算在未来的可能应用领域与应用场景进行了分析与展望。

1 移动计算概述

移动计算以其特有的融合力，给行业信息化带来了全新的变革。

国内外学者对于移动计算技术给出了多种定义与理解，其中较为通用的含义是：使用移动通信和便携设备，让用户随时随地使用互联网服务。

2 移动计算在电力行业中的应用

电力系统有地理分布广、地处偏僻、设备分散等特点，导致纸质媒介下信息交互迟滞，移动计算技术可以有效弥补此缺陷，已经获得了一定的应用。

2.1 移动作业

基于无线融合技术，建立电力企业基础数据与移动设备的连接通道，工作人员通过安全身份认证方式接入服务器，交互信息。在此基础上，利用智能化的移动手持设备完成线路、设备的巡检与抄表、应急处理等多项任务。最后，利用移动网络接入到后台应用系统，后台系统对采集和记录的信息进行有效的整合与分类，便于巡检人员随时随地查询巡检、维修记录与分析报告，高效完成后续的管理工作。

2.2 用电信息采集

通过在发、输、变、配电站的关键位置装配无线传感器、无线监控设备，再结合相应的信息传输与处理技术，自动采集用电信息，对电力系统运行状态进行实时监控和分析。如对变电站中变压器的各相电流、电压、功率等关键参数进行实时监测。

2.3 电力移动办公

出于保密性的要求，传统办公管理系统只能够在电力企业局域网中才能使用，限制了办公自由度。移动计算技术可以与企业现有的各类应用软件无缝集成，实现电力移动办公，满足外出人员移动访问后台系统的需求.保证应急方案及时下达，实现办公环境无差异化，保障业务的持续高效运行。

3 移动计算未来应用领域和场景介绍

3.1 移动购电业务

施行电改政策以来，我国已经逐步实现了政企分开、厂网分开、主辅分开。发电侧已实行竞价上网模式。电网只收取相应的过网费，用户可根据各个发电厂商的报价，对自己的供电商进行自主选择。因此，通过移动计算技术建立一个用户与供电商选择与交流的平台可大力推进电力改革的进度。在该平台上，不仅涵盖各个供电商的基本信息，还能播报供电商实时电价的变化情况。用户可根据该平台所提供的数据，直接进行自主选择。

3.2 移动需求侧管理

随着智能电网的不断发展，智能家居将逐步步入人们的生活，智能电网下的需求侧管理机制也将发生转变。通过二维码等方式将智能家居的信息录入移动应用终端，以此来和用户之间建立持续的信息交换。用户可根据实时电价的高低以及自己的实际需求，对家居进行远程开关或功率调节控制，从而实现需求侧管理优化。

3.3 电力行业移动培训

电力培训质量直接影响了人员正式上岗的进度。通过结合互联网和移动计算技术，引入移动学习培训，用系统化的思维解析安全技能教育的各要素，重构安全技能素质教育体系，建立开放的培训平台，在传统培训模式的基础上，提供一种互补培训模式，提升人才培训质量。

4 展望与分析

未来，随着移动计算技术的不断成熟，移动计算技术的应用将会延伸到电力产业的各个领域。但是由于移动网络和移动终端自身的开放性，将不可避免地为电力系统引入更多的安全风险。因此，不仅需要保证移动终端的可信度，将智能电网的移动应用与普通应用隔离开来，创建独有的集散环境，还需要保证移动应用足够可控。使得移动终端的身份认证、接入有统一化的管理。

5 结语

随着移动互联网的蓬勃发展，移动计算技术以本身特有的融合力，为信息化管理带来了新的变革。本文从移动计算的概念入手，着重介绍了移动计算技术在电力产业中的应用，包括移动作业、移动办公、移动营销等。结合智能电网的特点及其未来发展方向，阐述了移动计算技术未来在电力产业中可能的应用场景，并就移动计算技术在未来发展中可能存在的安全与可靠性问题进行了分析与展望。

综上可知，移动计算技术在电力产业中还存在许多潜力大、可行性高的应用领域，这将成为推进智能电网建设的又一重要策略。

参考文献

[1]袁满.移动计算[M].哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社，2015.

[2]徐震，刘韧，于爱民，等.智能电网中的移动应用安全技术[J].电力系统自动化，2012，36（16）：82-87.

[3]邓茹月，覃川，谢显中.移动云计算的应用现状及存在问题分析[J].重庆邮电大学学报（自然科学版），2012，24（06）：716-723.

[4]魏峻，冯玉琳.移动计算形式理论分析与研究[J].计算机研究与发展，2000，37（02）：129-139.

[5]李隽，杨晶晶，齐志刚，等.电力企业中的移动应用场景研究[C].中国电机工程学会年会，2012.

篇（11）

一、培训任务

家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。

二、培训对象

女性年龄18周岁以上45周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。

三、培训方式与时数

采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例。

备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。

四、考核要求

(一)考核标准

1.家政服务员培训合格考核标准

(1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分)：

掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。

(2)专业技能考核标准：

会使用日常礼貌用语;

会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;

懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味;

会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏。

会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶);

懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;

掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠);

掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;

掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿;

能对老年人进行饮食起居护理。

能对病人进行简单的生活护理。

五、培训工作的原则与要求

(一)培训工作的基本原则

1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

家政服务员岗前培训教学内容纲要、课时及授课教师

家政服务员培训计划(二)

培训目标：初级家政服务员

一、培训课时：

总课时数(180)学时

理论授课(100)学时

技能授课(80 )学时

二、课程设置和要求

(一)应知知识要求

1. 基础知识

三、培训教学计划安排表

四、考核方法

1、单元测试

2、结业考试

3、国家技能鉴定

家政服务员培训计划(三)

为解决失业农民工和下岗职工的就业问题，并提高他们的再就业能力，更好地促进我市家政服务业与和诣社会的发展，针对当前我省失业农民与下岗职工的现状，及全国和我省家政服务业的现状，利用湖南商务职业技术学院教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，定期对我省新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能，决定举办家政服务员培训班。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中级与高级家政服务员三个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划：

一、培训目标

通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物;同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”(四项中任选一项)的基本知识与基本技能。

二、培训对象

新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。

三、培训时间

每期150标准学时。

四、培训内容

1、社交礼仪：言谈举止;人际交往;家庭人际关系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清洁：清洁家具;清洁家具及用品。

4、洗涤摆放衣物：洗涤衣物;摆放衣物。

5、照料孕、产妇：照料孕妇;照料产妇。

6、照料婴幼儿：主食料理;生活料理;异常情况应对。

7、照料老年人：饮食料理;生活料理;异常情况应对。

8、护理病人：饮食料理;生活料理;异常情况应对。

五、培训方式

1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。

2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的认识、理解及掌握。

3、理论教学与情景模拟教学相结合。

4、理论教学与穿插案例相结合

家政服务员培训计划(四)

一、课程任务和说明

通过培训，应使培训对象掌握初级家政服务员的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等工作，并有选择性地掌握照料孕、产妇、照料婴幼儿、照料老年人或护理病人的基本知识和基本技能。

在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训练。教学方式应以情景模拟教学法为辅助手段，以实际操作演练为教学重点。制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物是家政服务工作的基本内容，是每个家政服务员必须完成的基础性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。在此基础上，使培训对象掌握1至2项专业选修课程的知识与技能。

二、教学目标

依据《国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知识与实践技能的要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德，择业与就业、相关法律法规常识，掌握社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕、产妇、婴幼儿、老年人以及病人或护理病人的相关知识与技能。

三、课时安排

1、课时安排：150标准课时。

理论知识课占总课时的40%。理论知识各部分的比重为：职业道德10%，基础知识30%，制作家庭餐15%，家具清洁15%，洗涤摆放衣物10%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人20%。

操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分的比重为：社交礼仪3%，制作家庭餐25%，家居清洁25%，洗涤摆放衣物15%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人32%。

2、授课形式：以理论授课为基础，以情景模拟教学为辅助手段，以实际操作技能演练为教学重点。

四、教学大纲内容

第一部分 基础知识

(1)职业道德

教学要求：掌握家政服务员的职业道德与职业守则知识

(2)择业与就业常识

教学要求：通过培训，使培训对象掌握家政服务员的择业与就业常识。

(3)安全与卫生常识

教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的案例与卫生常识。

(4)社交礼仪常识与能力

教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的社交礼仪常识与能力。

(5)相关法律、法规知识

教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务相关的法律、法规知识。

第二部分 制作家庭餐相关知识与能力

(1)制作主食(和制面团的基本方法;馅料调拌常识;主食成熟性状鉴别常识;燃气灶具、高压锅、电饭煲、电冰箱和微波炉的使用方法)

教学要求：通过培训，使培训对象掌握烹饪原料及烹饪器具的方法和注意事项。

(2)烹制菜肴(采买记账基本知识与能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性状鉴别常识与能力;常见调味品的使用;菜肴原料搭配常识与能力)

教学要求：掌握食物成熟性状的鉴别、采买记账的相关知识与技能

第三部分 家居清洁相关知识与能力

(1)清洁家具(家庭常见清洁用品和用具知识;家用电器的使用方法;常见清洁剂、消毒剂的使用方法)

(2)清洁家具及用品(家具擦试、清洁常识与技能;灯具清洁常识与能力)

教学要求：通过培训，使培训对象掌握家庭常见清洁、消毒用品和用具的使用方法与注意事项，以及家用电器的使用。

第四部分 洗涤摆放衣物

(1)洗涤衣物(服装面料鉴别常识与能力;常见洗涤剂的性能用途;手工洗涤衣物的基本方法与能力;洗衣机使用方法)

(2)摆放衣物(常见衣物折叠方法;常见衣物摆放常识与能力)教学要求：通过培训，使培训对象掌握服装面料鉴别常识与能力、 常见洗涤剂的性能与用途、手工洗涤衣物的基本方法与能力、洗衣机的作用、常见的衣物折叠常识与能力。

第五部分 照料孕、产妇

(1)照料孕妇(孕妇生理变化基本特点;孕妇饮食常识;孕妇日常生活起居常识;孕妇盥洗与沐浴方法)

(2)照料产妇(产妇饮食基本要求;产妇日常生活起居常识;产妇盥洗与沐浴方法)

教学要求：通过培训，使培训对象掌握孕妇生理变化特点，孕、产妇营养常识，孕、产妇日常起居常识，以及她们的饮食制作知识与能力。

第六部分 照料婴幼儿

(1)饮食料理(婴幼儿人工喂养方法与能力;婴幼儿进食、进水基本方法与能力;婴幼儿餐具清洁方法与能力)

(2)生活料理(婴幼儿盥洗基本方法与能力;婴幼儿看护常识与能力;婴幼儿衣物洗涤方法与能力;照料婴幼儿便溺的基本方法与能力)

3)异常情况应对(紧急呼救常识与应对能力;外伤和烫伤紧急处理常识民应对能力)

教学要求：通过培训，使培训对象掌握婴幼儿饮食料理、生活料理的基本方法与能力，以及异常情况应对的基本常识与能力。

第七部分 照料老年人

(1)饮食料理(老年人饮食特点;老年人进食注意事项;老年人进水注意事项;)

(2)生活料理(老年人生活特点;老年人性格特点;老年人居家注意事项;老年人外出注意事项;与老年人相处的基本方法)

(3)异常情况应对(老年人常见的意外情况;老年人常见外伤和烫伤紧急处理)

教学要求：通过培训，使培训对象掌握老年人的饮食料理、生活料理的基本方法与能力，掌握异常情况应对的基本常识与能力。

第八部分 护理病人相关知识与能力

(1)饮食料理(病人饮食特点;给卧床病人喂水的基本方法与 能力;给卧床病人喂饭的基本方法与能力)

(2)生活料理(卧床病人盥洗方法与能力;卧床病人便溺护理方法与能力;体温测量基本常识与能力;给卧床病人洗头基本方法与能力;给卧床病人擦澡的基本方法与能力)

(3)异常情况应对(病人常见的异常情况;紧急呼救常识) 教学要求：通过培训，使培训对象掌握病人饮食料理、生活料理的基本方法与处理能力，以及异常情况应对的基本常识与能力。

服务员培训计划(五)

第一天 开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构(认识相关领导)。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。

第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。第二天下午开始培训酒店的应知应会。常用的礼貌用语及服务忌语。客房管理理论。

第三天 培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。

第五天 培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。

第六天 培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。

第七天 培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。

第八天 培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。

第九天 培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。

第十天 培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。新员工培训计划第十一天 培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。

第十二天 培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。

第十三天 培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。