知识管理的技术大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇知识管理的技术范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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(一)外部知识来源

1．客户。企业应该从客户手里获取企业技术创新的信息和知识。企业与客户的沟通，通过知识传播和知识收集，可从中得到更多有利信息，作为技术创新的依据和参考，企业还可根据相应信息及时改进技术创新方案。

2．竞争者。核心竞争力是企业面对诺大市场和众多竞争对手时所拥有的企业内部拥有强大竞争力的优势和特点，它能够给企业带来固定的消费群体和长远的发展优势以及巨大的经济利益。之所以和竞争者争夺有限的市场，是因为产品具有同质的特性，所以为了占有竞争优势，企业必须注意竞争者的相关知识动态，并及时获得竞争者的技术知识。

3．供应商。供应商的作用不仅仅是为企业提供所需使用的原材料，还可以利用知识管理网络获得市场上众多公司的需求偏好和倾向，所以如果企业可以和供应商之间达成互利共赢，好好沟通，供应商是可以向企业提出很多优良的建议的，两者配合发展，不仅可以及时调节产品相关的生产、宣传、推广等环节的策略，还可以对企业远景和目标的制定提供有利的帮助。

4．其他。除了以上要素外，企业还有许多其他的外部知识获取来源，如科研所、技术中介、高等院校等，这些机构为企业供给了丰富的知识体系。对企业技术创新来说，这些机构作为创新知识间接源头的作用比担当科学技术创新直接源头更重要。

(二)知识的获取

1．知识获取方法。知识获取过程是一个知识不断变化、无止境的更新换代的过程。系统获取的知识，以多种形式表现出来，例如文档、表格、数据等，最终形成显性知识。

2．知识的衡量。为了提高创新成功概率，需广泛收集信息，并加以整理，挖掘出其中涵盖的知识体系，尽量减少各方面的不确定性。它可以在某一程度上减少技术创新的风险。

(三)知识格式化。

知识管理不仅仅重视内外部知识源，更重要以此为基础进行筛选、梳理、归纳的知识，利用信息化数据分析，整理归纳将知识分门别类的排序，建立完整有序的知识体系。技术创新能力根本上是进行知识的创造和创新，这依赖于合理优化的技术创新系统和完备的激励机制，以及企业环境和知识的相容性。

(四)知识储备。

对企业拥有的知识来说，不管是来自企业外部还是企业内部，它所拥有的有效性和价值并不能从开始就显示出来，而需要一个发展过程，存在于意识中的隐性知识，要想更好的被利用，被更快的传播分享，就需要将意识中的隐性知识过渡为能具有表现形式的显性知识。知识储备，需要企业投入硬件设施，构建知识库，知识地图等。

二、技术开发阶段———知识管理增强技术创新的实施能力

新的产品是知识价值的最好表现形式，通过技术研究对项目的主打产品构造出一个基本雏形，通过技术研发对技术研究阶段得到的结果进行合理化具体化，产生新的“知识产品”，并应用在具体产品上的阶段，将技术构想结合到实践中，与实际情况相结合，从而得到充分的发挥。

(一)知识挖掘与激活。

知识的内部存储，在使用前，须激活，否则知识体系再庞大也都只是没有用处的死知识，不能发挥合理效果。只有借助于企业和员工的学习才能激活知识，而且必须拥有被激活知识的相应辅助知识和辅助资源。针对资源包含的显性知识提炼，例如从文献中提取知识源。

(二)知识共享。

学习并掌握获取知识的目的是实现知识共享并能加以利用。近年来，知识管理日益蓬勃发展，企业要获取竞争优势、实现核心竞争力离不开技术创新。而获取竞争优势则要通过组织对知识有着很好的汲取和把握，即企业技术人员对知识有阵深刻的理解并能加以运用。

三、经济开发阶段———知识管理增强技术创新的实现能力

(一)知识传播

1．企业之间的知识扩散。知识传播最有效的方式莫过于组织之间进行合作，或是购买其他企业产品，即所谓的“共赢”。组织间进行技术创合作，使得技术资源得以充分利用，同时，共赢模式还使得企业获得规模经济效益，极大地促进了技术优势和人力优势的结合。

2．客户技术创新知识传播。作为企业经济开发重要阶段，以客户为主要对象的技术创新知识传播显得尤为重要。由于我国技术经济发展始终处于落后被动地位，企业技术创新始终难以实现、市场难以蓬勃发展。然而，我国技术经济的落后状态是与市场需求密切相关的，只有改变影响市场需求的不利因素，才能迎来技术创新大繁荣。

(二)知识保护机制

1．法律保护机制。法律保护机制即指通过法律手段保护知识，加大企业对知识产权的管理。知识产权制度作为现代社会发展的重要产物，离不开科学技术和社会的共同作用，是一项重大制度创新。

2．非法律手段。非法律手段主要适用于知识密集型企业。由于经济快速发展，难以模仿的知识资产越来越具有竞争优势，日益成为组织核心竞争力。一个企业若拥有隐性知识，那么创造、转换能力将会为其带来巨大收益。此外，企业不仅要加强知识保护使得其知识资产难以被他人模仿利用，还要加强向竞争对手的学习，这样才能坚持企业的技术创新，使自身立于不败之地。

篇（2）

信息技术外包是业务外包的一种形式。目前，许多学者从外包企业本身，或者承包企业角度，就经济、战略或技术层面对信息技术外包决策进行研究，以期提出有效的企业信息技术外包策略，提高信息技术外包的收益。如从影响IT外包的业务、经济和技术三方面探讨了相应的IT外包选择策略。但是，这些研究却忽略了信息技术外包决策者自身的态度对最后的外包决策的作用。

经研究学者广泛验证和被现实接受的技术采纳模型（TAM）认为，个体的认知构成预先的用户接受或者对技术的使用。2002年，国外学者JOHN BENAMATI等率先提出技术采纳模型适用于信息技术外包决策研究，并提出了信息技术外包采纳模型的基本框架。本文针对该研究模型，对影响企业外包决策者态度的外部因素从知识角度分析入手，构建了基于知识管理的信息技术外包接受模型。并结合信息技术外包中核心的知识管理问题：知识获取与保护，提出基于知识获取与保护的信息技术外包策略。

一、信息技术外包采纳模型介绍

信息技术外包采纳的概念来源于著名的技术采纳模型（Technology Acceptance Model，简称TAM）。技术采纳模型是由Davis、Bagozzi、Warshaw等1989年提出，他们意图用一个一般化的理论来解释技术接受度的决定性因素。2002年，JOHN BENAMATI等率先提出技术采纳模型适用于信息技术外包决策研究，他们认为信息技术外包决策者的态度对最后的外包决策起着决定性作用，并提出了信息技术外包采纳模型。IT外包决策者的“外包态度”受“外包易用认知”和“外包有用认知”影响，而这两个因素又受到“外部因素”的影响。其中，“外部因素”主要是指商业应用的外部环境，外包前与潜在承包商的关系，及对外包风险的认知；“外包有用认知”与外包信息技术的效用直接相关，“外包易用认知”与外包信息技术的运作及控制相关，外包的易用认知正向地影响着外包的有用认知；“外包态度”不仅包括主观的意愿，而且还包括企业客观上已具备的基础条件。

二、基于知识管理的信息技术外包决策

1.基于知识管理的信息技术外包采纳模型

JOHN BENAMATI提出的信息技术外包采纳模型给予我们的启发是，可以分析外部因素来对外包的易用性和有用性获得认知。因为IT外包可以被看作是一种从IT供应商中集成知识的机制，所以本文从知识的角度给出影响信息技术外包决策者态度的外部因素，建立基于知识的信息技术外包采纳模型（见图1）。

由于外包是企业从供应商中集成（或者说聚合）知识的一种方式，固本文认为信息技术外包是企业从供应商中集成知识以实现全部或部分的信息系统功能的一种方式。就外包企业自身知识资源有限考虑，分析实现信息系统功能需求的知识与企业提供的技术供给的知识匹配情况，将会识别企业哪里产生短缺的知识，即为知识缺口。企业明确自己哪里存在知识缺口后，才会对缺失知识属性产生认知。知识缺口的识别可以采用VENN图解法，本文不详细介绍。

从前面信息技术外包采纳模型的分析知，信息技术外包决策结果最终取决于外包决策者的态度，而决策者对于外包的态度又取决于其对信息技术外包的易用认知和有用认知。由于外包决策中影响企业长期绩效的根本问题是知识管理问题，即知识流动与保护问题，所以，企业在外包决策中既要考虑如何能获得外部能力，又要考虑如何保护使自己赖以获得长久竞争力的核心知识。本文认为影响外包易用认知和有用认知的因素有：缺失知识属性认知和外包知识风险认知。

2.外部因素分析

(1)缺失知识属性认知

缺失知识属性认知这个外部因素的提出来源于国外学者Jens Dibbern等研究的支持，他们认为企业内部相对于外部供应商的技术性知识缺乏的认知对信息技术外包决策有着重要影响，而企业所掌握的核心知识是影响企业核心能力的重要因素之一，因此，在知识缺口识别后，有必要明确企业缺失的知识的属性：核心或是非核心。

基于价值链理论将IT业务分为支持核心业务的IT业务和支持非核心业务的IT业务。按知识对企业的作用和贡献大小将知识划分为核心知识和非核心知识。核心知识是指能使企业为顾客带来特别利益的独有技术，并使该技术迅速、高效地转化为高质量的产品和服务的能力；非核心知识是指辅助核心知识的产生、形成和发展的制度、文化、技术及知识等。所以，本文认为支持核心业务的IT业务即为核心知识，支持非核心业务的IT业务即为非核心知识。

(2)外包知识风险认知

外包在许多方面为企业带来益处的同时，为也可能导致企业核心技术流失，丧失长期竞争力。外包使企业丧失长期竞争力的根本问题即知识管理问题。于是，就产生了外包知识的风险。但是，风险又是一个主观的概念，它取决于决策者如何看待。当决策者缺乏能力对风险控制时，他们对风险的认知就成为一个非常重要的外包决策因素。

三、基于知识获取与保护的信息技术外包策略

从企业长期竞争力的战略考虑，在外包决策中需要关注如下两个问题:一是影响企业竞争力的知识核心度。知识核心度主要指知识对企业核心业务支持的作用或权重。二是影响企业竞争力保持的知识流失度。因此，本文提出了基于知识获取与保护的信息技术外包策略，见图2。

1.完全型外包IT业务

处于图中I的IT业务，应采用完全外包策略。对外包企业而言，该IT业务的特点是知识核心度和知识流失度均低。由于IT业务属于非核心知识，即IT业务只是支持企业的非核心业务，该IT业务的运营状况对企业的整体运营绩效的影响不大，企业可以对该IT业务采用一般性的控制策略。另外由于企业对于该IT业务外包的知识保护程度高，即知识流失度低，可以与服务承包商签订明确的合同。

2.选择型外包IT业务

处于图中II和Ⅳ的IT业务，均应采用选择型外包策略。 对于II的IT业务，其特点是知识核心度高且知识流失度低。由于该IT业务属于核心知识，即IT业务直接支持企业的核心业务，则IT业务的运营状况直接影响核心业务的运营绩效，因此需要防止IT业务影响企业的运营策略，导致企业商业机密的泄漏，这样，企业必须能采用有效的控制策略；另一方面，由于该IT业务的知识流失度低，则企业可以把握该IT业务的未来发展趋势，与IT的服务承包商签订一个周密的合同，从而达到保护该IT业务的知识的目的。对于Ⅳ的IT业务，其特点是知识核心度低且知识流失度高。由于该IT业务属于非核心知识，即IT业务只是支持企业的非核心业务，该IT业务的运营状况对企业的整体运营绩效的影响不大，因此企业可以采用一般性的控制策略。但由于该IT业务的知识流失度高，难与外包的服务承包商签订一个明确的合同，这将使企业面临知识保护的困难，从而导致外包该IT业务运营成本的增加，失去外包的成本节约优势，为此，对于这类IT业务，应采用选择性外包策略。

3.完全内制IT业务

处于图中III 的IT业务，应采用完全内制策略。该IT业务的特点是知识核心度和知识流失度均高。由于该IT业务属于核心知识，即IT业务直接支持企业的非核心业务，则IT的运营状况直接影响核心业务的运营绩效，因此需要防止IT业务影响企业的运营策略，导致企业商业机密的泄漏，这样，企业必须能采用有效的控制策略；另一方面，由于该IT业务的知识流失度高，也使得如果外包该信息技术，难以签订一个完善的合同来保护该核心知识。因此，对于这类业务，应采用完全内制策略。

四、结论

本文基于知识管理角度对信息技术外包决策进行研究。首先，本文认为信息技术外包决策者的态度对最后的外包决策起着决定性作用。然后，从知识角度改造信息技术外包采纳模型，归纳出两个影响企业外包决策者态度的外部因素：缺失知识属性认知和外包知识风险认知。最后，根据知识核心度与知识流失度两个因素综合考虑，提出相应的信息技术外包策略：完全外包，完全内制或者选择型外包。

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篇（3）

关键词 知识管理 技术创新 创新模式选择

技术创新是实现科技进步、促进经济增长的根本源泉，是提高企业竞争力的核心动力。技术创新模式，是企业技术创新活动方面的组织方式和整体谋划。企业技术创新模式的有效选择是决定技术创新成败的关键环节之一。

知识管理是顺应时展而形成的新型管理模式，它是通过确认和利用已有的和获取的知识资产，对各种知识进行的连续的管理过程。

企业的技术创新过程从本质上来讲就是企业利用内外部知识创造新知识的过程，技术创新的每一个阶段都伴随知识活动的发生，在企业的技术创新过程实施知识管理能够促进企业技术创新的顺利进行，提高企业技术创新的速度和成功率。本文基于知识管理的视角，根据创新知识的特征来探讨企业技术创新模式的选择。

一、企业知识管理与技术创新

（一）企业知识管理的内涵

企业知识管理是指企业把知识看作企业的资产而进行的管理活动，是通过知识共享，运用集体的智慧，创造出新知识，并应用新知识的一系列过程。目的是以满足企业现在和未来的需要，扩展新的市场和机遇，提高企业的创新能力，进而提高企业市场竞争的能力。企业知识管理的主要活动是知识获取、知识共享、知识创新和知识应用。知识获取是知识管理的初始活动，获取知识的来源既包括企业内部知识，也包括企业的外部知识。而这些知识又可分为隐性知识和显性知识，特别是隐性知识（如企业员工的个人经验，丰富的阅历等）的获取，对后面的知识创新具有很大的帮助。在获得了一定量的企业内外部知识后，就需要共享这些知识，在知识共享的过程中，特别是隐性知识的共享，往往能产生出新知识的萌芽。新知识萌芽产生后知识管理便进入了创造新知识的过程。新知识是通过知识转化产生的，根据野中郁次郎的SECI模型，知识转化主要有四种模式，即知识的社会化、外化、组合化和内化。通过这种循环转化形成了一个连续的知识创新过程。新知识创造出来后就是最大化的运用新知识，充分发挥新知识的作用，增强企业的市场竞争力。

（二）企业技术创新的定义及过程

技术创新，是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值①。

技术创新是实现科技进步、促进经济增长的根本源泉，是提高企业竞争力的核心动力。在经济全球化的今天，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须具有持续的技术创新能力。

技术创新的一般过程包括技术创新构思、新技术开发和新技术的应用。在技术创新构思阶段，由于市场需求刺激，企业为满足消费者需求便产生了技术创新构思。有了技术创新构思后，便要进入技术开发阶段，这是技术创新的关键阶段。在这个阶段，企业利用已有的资源和技术，对技术创新构思进行完善和开发，使其从构想变成现实。技术创新的最后一个阶段就是对新开发的技术或工艺进行应用。

这就是一个完整的技术创新过程，从表面上看技术创新是一个从思想到物的过程，实质上是从知识到知识的过程。首先，从技术本身来看，技术是指把投入转化为产出的具体生产流程以及在实施这种转化中采用的构成这些活动的知识和技能的总和（Linus kim，1997）。技术的本质就是知识，技术是知识的一种特殊形式。其次，在技术开发阶段，把技术创新构思变成新技术其实是一个知识创新的过程，最后，技术的应用阶段也是一个新知识的应用过程。

（三）企业知识管理与技术创新的关系

由以上分析可知，技术创新的每一个阶段都要与外界不断进行知识和信息的交换，并且伴随着一系列的知识交互过程。能否充分利用和管理创新过程所需的内外部知识将成为提高企业技术创新过程效率和效益和推动技术创新成功的关键。而知识管理就是对企业中知识的生产、流动、使用等活动的管理，通过知识管理，企业的知识活动能够变得有序而高效。知识管理可以充分发掘企业自身的技术创新能力，有效控制技术创新各阶段知识的流动，加快创新的速度，降低创新成本，减少技术创新的风险，提高技术创新的成功率，进而提高企业的市场占有率，增强企业的市场竞争能力。因此，知识管理对企业技术创新具有重要的推进作用。

二、企业技术创新模式

（一）技术创新模式的内涵

企业技术创新模式是指企业如何进行技术创新的整体描述。它是一个完整的企业技术创新体系，包括创新思路的确定、技术创新的动力源、技术创新的方法、创新资源的优化配置和产品的市场推广等一系列技术创新过程的完整描述。

（二）技术创新模式的类型

企业的创新模式主要有三种，自主创新模式、模仿创新模式和合作创新模式（傅家骥，1998）。自主创新模式是指创新主体以自身的研究开发为基础，实现科技成果的商品化、产业化和国际化，获得商业利益的创新模式；模仿创新模式是指企业以率先创新者的创新思路和创新产品为参照物，利用自己已有的技术条件进行技术创新活动，充分吸收学习率先者的各种成功经验和失败教训，使产品和服务达到或超过市场上现有产品和服务的水平，并最终占领市场的创新模式。合作创新模式是指企业之间或企业与科研机构、高等院校之间凭借各自的技术优势共同完成技术创新活动的模式。

一个正确的、适合企业自身现状和发展水平的技术创新模式能够促进新知识的创造，提高技术创新的速度和成功率。但如果企业选择了错误的或不适合企业发展水平的技术创新模式，则会影响企业的技术创新，并且阻碍企业的发展。既然企业的技术创新模式对技术创新有如此重要的作用，那么选择一个好的、适合企业发展水平的技术创新模式便是企业进行技术创新的首要工作。

三、基于知识管理的企业技术创新模式选择

不同的学者从不同的角度研究了企业技术创新模式的选择，本文从知识管理的角度对此问题进行研究。

（一）基于知识管理的企业技术创新模式选择模型

根据以上分析，本文认为只有建立在有效的知识管理基础之上的技术创新工作才能更好的创造出新技术。而知识管理与技术创新在本质上都是为了创造新知识，因此作为企业技术创新的整体谋划和组织方式的技术创新模式的选择也必须从知识管理的角度出发，根据其创造的新知识的特征来选择，如图1所示。

（二）知识维度蛛网模型

借鉴前人对知识管理中知识特征的研究结果，本文将技术创新产生的创新知识的特征用4个维度来表示，分别是：知识宽度、知识深度、知识紧迫度和知识重要度。创新知识的宽度指的是知识覆盖的学科领域的广泛程度；知识的深度代表了知识在某个知识领域的纵向深入程度；知识紧迫度代表了知识对企业发展的紧迫程度，即越紧迫的知识越需要尽快获取；知识重要度则表明知识在企业生存和发展中的重要程度，通常根据是否为企业核心能力的核心知识成分来判断知识的重要度。

通过对知识的4个维度的分析，可以帮助企业选择合适的企业技术创新模式（如图2所示）。一般来说，需要获得的创新知识的重要程度越高，企业就越会选择能独自占有创新知识所有权的技术创新模式，这样才能形成难以模仿的核心能力，创造持续的竞争优势。与此相反，当创新知识的紧迫程度高时，为了尽快地获取所需要的新知识，企业往往会借助外力，联合其它组织共同进行新知识的创造与开发，并共享新知识的所有权，如采取合作创新模式。

当知识的宽度广、深度大和重要程度大的时候，企业一般需要采用自主创新模式，如图2中的甲企业。在当今激烈的市场竞争环境下，企业创造的新知识一般都具有广泛程度大和专业化程度高的特征，所以分析的重点在于所要创造的新知识的重要程度。而当知识的重要程度高，即企业所要获取的创新知识关系到企业的生存和发展，是企业核心能力的重要组成部分时，企业通常会采用能独占创新知识所有权的技术创新模式。而自主创新的优点就在于能在一定时期内掌握和控制某项产品或工艺的核心技术，在一定程度上左右行业或产品技术发展的进程和方向，使企业在竞争中处于十分有利的地位。因此，当知识的宽度广、深度大和重要程度高的时候，企业一般需要选择自主创新的战略模式。

当知识的宽度较广、深度较大、重要程度较高和知识紧迫度较强的时候，企业一般应采取模仿创新模式，如图2中的乙企业。当企业要获取的创新知识对企业比较重要时，企业往往希望能独自占有创新知识的所有权。而对于较紧迫的、需要较快速获取得的创新知识，企业一般会采用能做出快速反应并紧跟市场领先者的技术创新模式。因此，当知识的宽度较广、知识深度较大、知识重要程度较高和紧迫度较强的时候，模仿创新模式是企业进行技术创新活动的最好选择。因为模仿创新模式最大的特点在于其能对市场领先者的创新知识快速做出反应，并且对模仿创新出来的创新知识能独享所有权。同时这些模仿创新的新知识也具有较强的竞争力，能较好的满足市场需求。一个成功的模仿创新往往能够后来居上，实现低成本和低风险，并能更好地满足消费者需求。

当知识的宽度广、深度大和知识紧迫度强、需要快速获取的时候，企业一般采用合作创新模式，如图2中的丙企业。企业通常采用能最快获取创新知识的技术创新模式来获取紧迫度强的创新知识。当获取的创新知识宽度越广、深度越大时，表明新知识的难度就越高。知识难度越高，在技术创新中人力物力等各种相关资源的投入就越大，与之相应而来的风险程度就会提高，为了降低和转移风险，企业一般会避免选择自主创新模式。另一方面，由于此时的知识的重要程度不是很大，即其对企业的生存和发展不会产生根本的影响，对企业核心竞争能力的提升没有明显的促进。因此，随着创新知识的难度提高，企业通常会通过合作创新的模式来获取创新知识。因为合作创新模式最大的优势在于其能有效地降低成本，分摊风险，缩短创新时间，增强企业的竞争地位。

四、结束语

在知识经济条件下，市场竞争环境异常激烈，企业要生存和发展，必须具备持续的创新能力。企业的技术创新工作必须建立在企业有效的知识管理基础之上，通过知识管理的实施促进创新知识的产生，加快技术创新的速度，提高技术创新的成功率。基于知识管理的企业技术创新战略模式选择模型的提出，能够使我们抛开技术创新不同阶段的外在形式，从知识管理的角度深入地理解企业技术创新工作的知识本质，从而正确地选择企业的技术创新模式。进而把握技术创新过程中的知识转化规律，提高企业的技术创新能力，增强企业的市场竞争力。

注释：

①1999 年8月颁布的对技术创新概念进行的界定.

参考文献：

[1]柯平.知识管理学.北京:科学出版社.2007.

[2]傅家骥.技术创新学.北京:清华大学出版社.1998.

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[4]马家喜,仲伟俊,梅姝娥.企业技术创新组织模式选择范式研究.科学学与科学技术管理.2008.5.

篇（4）

随着科技的进步和社会的发展，人类进入到知识经济时代，知识已不再仅仅属于文化范畴，而伴着“知识就是生产力”概念的提出进入到经济领域，成为一个重要的生产要素，参与到社会各行各业的生产、发展中，成为各组织机构借以提升自身竞争力的重要筹码。图书馆作为一个文化机构，虽是知识的集散地，但在知识经济时代，由于网络信息技术的发达，信息服务机构的大量出现，图书馆对知识信息的垄断优势已被削弱，图书馆的存在价值受到质疑。为此，有必要对图书馆传统的工作模式进行反思，将知识管理理念引入到图书馆工作中，扩大图书馆的职能范围，以提高图书馆的社会竞争力和自身发展能力。

1知识管理的含义

“知识管理”(knowledge management，简称KM)一词是美国著名的恩罔维星国际咨询公司(Entovation)在lO多年前首次提出的。1998年美国著名财经杂志《福布斯》在《迎接知识经济》一文中正式提出“知识管理”这一概念，由于其兴起的时间不长及其本身的复杂性和表现形式的多样性，目前国际上还没有一个标准的定义，不同的研究者从不同的角度对其有不同的定义，如知识管理专家，经济学博士约格西·马修特拉(YogeshMathotra)认为“知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化情况下服务于组织适应、生存和能力等关键问题的活动，其实质在于信息技术处理数据与信息的能力以及人们创造和创新的能力有机结合的组织过程”。而哲学博士卡尔·E·斯维比(Kar1．E．Sverby)从认识论的角度对知识管理进行定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。另外丹尼尔·E·奥利里(Danie1．E．O’Leafy)认为知识管理是“对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新使用。知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转换为知识，并将知识和人联系起来的过程”。_3总的说来，知识管理是企业面对变幻不定的外部环境，为提升自身竞争力而提出的一种管理理念。强调利用先进的信息技术手段和科学的组织结构，对企业的显性和隐性知识进行整理、组合和发掘，通过学习和交流，在企业内实现共享和应用，最终提高企业的创新和应变能力。

知识管理的对象主要有两方面：显性知识和隐性知识。显形知识是指可进行明确编码，可以通过正常的语言方式传播的知识，常存在于书刊、计算机数据库、CD—ROM等载体上；隐性知识是指个人或组织经过长期积累而拥有的难以言表，通常存在于人们的头脑中的知识，如个人的工作方法和技巧，以及一个组织的工作制度和作风等。按照日本一桥大学教授、著名管理学家野中几次郎和竹内广孝曾提出的理论，显性知识和隐性知识之间及其自身存在着4种变换模式：从隐性知识到隐性知识(社会化)；从隐性知识到显性知识(合并)；从显性知识到显性知识(外在化)；从显性知识到隐性知识(内在化)]。知识管理活动就是隐性知识和显性知识以这4种形式变换的过程，这个过程的实现是依靠有形信息系统和无形的人与人面对面交流网络来完成的。因此知识管理的具体内容涉及资源、人力、技术、组织等方面，是以人为本，以知识为核心，以创新为目标，符合目前知识经济时代要求的一种新型管理理念和模式。

2图书馆知识管理的内容

图书馆是知识的殿堂，对知识进行管理自然是图书馆的主要职能，将知识管理概念应用到图书馆工作中，有其自身的一些特点和内容。

2．1信息资源管理

信息文献资源是图书馆工作的主要对象，它贯穿于图书馆工作流程中的每一环节，因此，信息资源管理是图书馆知识管理的一个主要内容。通过对文献信息等显形知识的收集和加工整理，将其中有价值的部分挖掘出来，进行分类存储，建立动态的知识库体系，激活固化静态的知识，使其得到有效的流通和应用。随着倩息技术的发展，对于现代图书馆来说，馆藏的概念和质量都发生了变化，馆藏的内容除了传统的纸质文献外，还有大量新型载体的文献，如丰富的网络信息资源。馆藏质量也不仅仅取决于馆藏数量的多少和规模的大小，同时也取决于对联机数据库或网络信息存取速度及存取质量以及用户满意度。而对信息资源的加工整理也从传统的纸质文献资源整序扩展到网络信息等数字资源的整序，这就要求改变传统的信息资源管理模式，采用知识管理理念，借用先进的信息技术．将纸质文献资源数字化，对数据资源进行多向连接、分类整理，建立不同主题的知识库，通过多种多样的传播媒体、广泛的传播渠道，形成及时可用的知识流，以供用户之需。

2．2人力资源管理

人的能力资源是图书馆知识管理的核心。人的能动性和创造性是图书馆发展的根本动力。以创新为目标的知识管理就是要挖掘人的智慧潜能，激发他们的创新热情，将存在于头脑中的隐性知识通过知识创新、技术创新和组织创新而显性化，推动图书馆的全面有效管理。知识是由人创造，并为人服务，因此在知识管理过程中，要充分尊重人的价值和权利。人作为有理想和情感的精神主体，具有自我实现的愿望；作为隐性知识的主要载体，具有进行知识创新的可能。人力资源管理的任务就是营造宽松、信任的环境和氛嗣，搭建不同层次的知识交流和学习的平台，采取各种奖惩管理措施，激发人的创新潜能，实现个人和图书馆工作的共同创新。

2．3信息技术管理

信息技术是图书馆知识管理的一个重要方面，对图书馆工作的展开和图书馆的知识创新起着工具和保障作用。从某种意义上说，正是信息技术的发展导致了知识经济的到来和知识管理的产生，并根本决定着管理模式的变革。信息技术应用到图书馆工作巾，改变了传统的手工操作模式，大大提高了工作效率和服务质量．成为现代管理巾知识的挖掘、存储、传播和共享的基础。例如：利用数据库、数据挖掘、人工智能技术来获取信息中隐含知识，使信息向知识转化；利用大型数据库技术、新型检索技术、智能搜索引擎以及网络技术等来实现大量及时的知识存取和传播。

以上是图书馆知识管理的几个主要方面，通过信息、人力、技术等方面的管理，可实现图书馆显性知识和隐性知识的相互转化，促进知识的创新和应用，完善图书馆的职能。

3加强图书馆知识管理的策略

针对图书馆知识管理的内容和特点，可采取以下一些策略来促进图书馆事业的发展。

(1)改变管理观念，进行知识创新管理。传统的图书馆管理是种类似于仓储式的管理，是人对物即文献书籍的机械二分性管理。在管理过程中，人和物处于二元对立状态，不利于人的创造性的发挥。因此，要积极改变观念，改文献管理为知识管理，发挥人的能动性，进行知识创新。一般知识创新管理包括知识的理论创新管理、技能创新管与组织创新管理3个方面。理论创新管理是通过追踪国内外图书馆学的最新发展动态，丰富与发展图书馆学的研究领域；技术创新管理是对由与技术创新全过程相关的机构和组织所构成的网络系统的管理；组织创新管理是通过优化图书馆的职能部门与工作流程，建立符合图书馆知识管理的有效的组织管理体系。在管理过程中，将这三方面进行有机结合，形成多元多维的知识管理体系，最终实现知识创新管理目标，建构图书馆核心竞争力量。

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有知识就有知识管理。国家、企业、组织、个人都莫过于此。知识经济时代，知识成为资源，知识管理无处不在，无时不有。因此，知识管理受到全世界各级各类组织和个人的普遍重视和高度关注。知识管理的提出不仅对企业管理造成了巨大的影响，同时它不断渗透到社会生活的各个方面。知识管理的兴起，对教育和教育技术管理产生了深远的影响。

在当前信息化环境下和管理体制改革的背景下，借鉴管理学领域最新的理论成果，将知识管理技术引入教育技术管理，结合信息化管理技术、计算机网络技术，可以对教育技术的相关资源及相关过程进行有效的控制与协调，促进教育技术管理组织的创新和效益的提高。

一、知识管理的理念与内涵

“知识管理”一词，有人说最早来自于彼得·德鲁克的一句话，也有人认为是美国麻省莱克星顿著名的思图维星国际咨询公司首次提出的。具体哪个说法更具权威性，我们已无从考证。知识管理是一个发展中的概念，知识管理活动不仅仅涉及对知识自身的管理，而且还包含越来越广的外延。到目前为止，对知识管理的定义还处在一个“众说纷纭，百家争鸣”的阶段。

基于人们对知识应用的水平，主要存在着两 种理解：一种认为知识管理是以信息管理为基础，用信息管理的模式构建知识管理的对象和内容，作为信息管理的延伸和发展。另一种理解认为，知识管理基于人的知识创新过程与组织，重视人的创新思维与能力的开发和培养，重视从体制与组织上建立可持续发展的创新环境，重视人才结构与使用的优化管理。本文作者认为，以上两者都属于知识管理的范畴和体系，知识管理主要包含两个基本要素：一是通过对知识的积累、创新、推广实现组织的智力提升；二是组织通过对知识的运用，实现工作效率的提高。

二、知识管理与教育技术管理

教育技术管理与知识管理有着天然的密不可分的联系，两者有许多共同之处，可以互相渗透、互相学习。教育技术活动是一种典型的知识管理活动，知识管理技术在认识论与方法论上为教育技术提供帮助与指导，两者主要都是处理与组织整体有关的任务与活动，都有着相似的理论思想源泉，都表现出鲜明的交叉与渗透的特性。

1．企业知识管理的成功运用为教育技术知识管理提供理论和方法

经过多年在企业的成功应用，知识管理的方法、技术和工具、产品不断推陈出新，其内涵和外延也随之不断得到深化和扩展。从横向上看，知识管理的应用范围也从最初的面向企业逐步推广到面向包括政府、教育机构、图书馆在内的众多不同的组织。从纵向上看，知识管理从最初的“企业知识管理”扩展到由“国家／社会知识管理”——“机构／组织知识管理”——“个人知识管理”构成的多层次的应用领域。除此之外，目前开始应用知识管理的领域还有：医院、情报机构、出版传媒、军队、农业等。作为已经成功运行于企业的知识管理，其相关理论和实践经验，可以提供一系列管理思想、机制和方法来改造教育技术管理的模式，提升其创造、利用和更新知识的能力，从而提高管理的效率，提高其自身的竞争力和创造力。

2．教育技术组织有着实行知识管理的天然优势

知识管理是“寻求将信息技术提供的数据和信息的处理能力以及人的发明创造这两方面进行有机结合”，其中信息技术、信息和知识、人的能力是三个核心要素。这三者，教育技术管理都有着天然的优势。随着知识时代的到来和信息技术的发展，知识管理的应用范围也从最初的面向企业逐步推广到面向包括政府、教育机构、图书馆在内的众多不同的组织。信息技术为组织的知识管理提供技术支撑，教育技术关注如何利用各种技术(包括信息技术)来为教育服务，提高教育的质量和效率，信息技术是教育技术学的重要基础。相比其他施行知识管理的组织而言，教育技术组织有着天然的信息技术和网络的优势。教育技术组是知识密集型组织，是知识的集散地，是知识传播的中心。信息和知识是教育技术最宝贵的资源，是教育技术管理的核心。教育技术管理者及相关人员则是信息和知识查询、选择、获取、组织、存储、传播的专家。

在以往的教育技术管理中也存在着知识管理，但是是在不断地、无意识的执行，而这个过程总体而言表现出无意识和粗糙简约的特征。在当前形式下，教育技术尤其应当打破传统观念的束缚，以一种开放的心态，吸收与整合新的理念与技术，抓住机遇，进行战略性调整与转变。这也正是本论文将知识管理引入现代教育技术管理的根本原因。

三、教育技术组织知识管理的理论架构

知识管理的理论架构一般包括“组织”及“信息技术”两个构面。在“组织活动”方面，强调组织成员必须分享本身的知识，与他人共同协力完成任务，并具有学习的动机；而在“信息技术方面”，则强调信息技术为知识管理的基础，其可以协助人与人之间的联系、沟通、并储存知识以供组织成员需要时使用。

教育技术知识管理应该理解为广义的“知识管理”，它包括两个方面的内容，一是知识资源的管理，它属于“科学的知识管理的范畴”，通过对知识的科学管理，促进知识的转化和创新，人是知识管理的主体，即教育技术人力资源是教育技术知识资源管理的主体；二是知识组织管理，它属于“组织的知识管理”范畴，类似于目前企业界正在实践的知识管理，主要目的是提高教育技术管理的效率，知识管理理论为教育技术组织管理的变革和创新提供了理论和实践的指导。教育技术知识管理就是通过科学的知识管理与组织知识管理的有机结合，来提升教育技术管理的水平，促进教育技术管理的优化。信息技术是知识管理得以实现的技术基础和支撑，基于信息技术和网络的知识共享环境是教育技术知识管理的重要组成部分。

知识管理视角下的教育技术管理应该具有如下的特点：重视对组织成员的精神激励，赋予组织成员更大的权力和责任，充分发挥其自觉性、能动性和创造性，重视知识的交流、共享和创新，运用集体的智慧，提高组织的应变能力和创新能力，重视组织知识和人才，促使组织成长为学习型组织，重视组织文化的建设。l2]教育技术知识管理的根本落脚点是对“人”的“组织”行为与思考活动，是一个动态的进化过程。笔者在对知识管理、教育技术管理进行比较分析的基础上，借鉴知识管理理念，结合教育技术管理的特点，参考知识管理的典型架构，从宏观的管理学角度，从个人、组织和基于信息技术和网络的知识共享环境三个层面来构建教育技术知识管理的理论架构(见图1)。

(1)个人：教育技术组织中个人自身的知识管理和教育技术人力资源的管理，注重知识的获得、储存、分享、应用，并鼓励创新的精神。

(2)组织：加强组织的知识共享和教育技术管理组织的改革和创新，努力将教育技术管理组织建设成学习型组织，形成组织共享文化。

(3)基于网络和信息技术的知识共享环境：充分发挥信息技术和网络的优势，为个人和组织层面的知识管理创建良好的知识共享环境。

四、教育技术组织实施知识管理的困难及成功的关键因素

(一)教育技术知识管理的困难

任何新生事物的发展和壮大，都不可能是一帆风顺的，对于教育技术知识管理而言，也是如此，其中也有非常多的阻力和障碍。知识管理在教育技术管理领域的应用实践中可能会碰到的困难主要有以下几点：

1．知识管理理念的欠缺：在教育技术管理中实施知识管理，首当其冲的障碍在于组织和个人知识管理观念普遍缺乏与不足。

2．无法确认自身所欠缺的知识：我们经常会忽视了自身所具有哪些方面优势知识，还欠缺哪些方面知识。这一点可以说是知识管理应用中一个很大的障碍，因而，应通过各种方式加强教育技术工作者对自身知识体系与结构的认识，并运用教育统计理论与方法对知识进行专门的测评。

3．在知识分享方面还具有较大的困难：一是因为教育技术领域个人的知识大多是以个人化的内隐知识为主；二是这些个人自身的分享意愿性和主动性还不是很强烈。因而，还需要各种有力的途径促进内隐知识的转化与分享，且对知识的分享要采取种种激励机制，鼓励教育技术组织中的个人分享知识与贡献知识。

4．没有成功范例的参照：毕竟将知识管理引入教育技术管理还是处在刚刚开始的起步研究上，还没有参照范例。

(二)教育技术知识管理成功的关键因素

将知识管理引入教育技术管理，必然是希望能够顺利地取得成功，能否取得成功要特别注意以下几项关键因素：

1．强调知识的分享与创新：知识是教育技术管理的核心，因而，对知识的分享与创新是发展教育技术知识管理的一项重要内容。在推动知识管理活动时，必须要积极地鼓励成员进行知识交流，使现在的组织文化循环渐进地改变，让成员对知识的分享产生正面的评价，并鼓励分享知识。

2．建立有效的奖励知识分享的激励机制：应该来说，知识分享心结的解开，将可能是知识管理碰到的一个最大障碍，毕竟，人们会根深蒂固地认为，知识是我个人的私人东西，为什么与别人分享，特别是在现代社会，拥有知识就意味着拥有权力与成就。因此，必须要发展出一种有效的知识分享文化，建立知识分享制度，让成员愿意分享其专业知识。

3．充分运用信息技术：信息技术是知识管理助推器，教育技术知识管理就是要运用信息技术实现对教育技术组织进行统整、组织和管理。

4．明确的目的及清楚的沟通方式(clear　PurposeandLanguage)：在推动教育技术知识管理前，组织必须先定义出明确的目的，以指导整个知识管理活动的方向；而若要推动有效率的知识管理活动，则成员对知识的看法必须要有一定程度的一致性，这同时也代表了他们在沟通时必须要有共同的语言，在进行交流与分享时才不会产生认知上差异，而导致无法完成预定的目标。

5．着力为组织培养以下的四种能力，从而有效地提升组织知识的存量与价值：

(1)发展组织知识的共识能力，以增进个体知识的团体化。

(2)发展组织知识的创新能力，以增进内隐知识的外显化。

(3)发展组织知识的学习能力，以增进外部知识的内部化。

(4)发展组织知识的整合能力，以增进组织知识的增值化。

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图书馆的服务模式在新思想的指导下将不断适应环境的变化，搭建起一个知识与知识、知识与人、知识与组织的桥梁，形成一个庞大、有机的图书馆知识网络，使知识的传播与创新相结合，从而提高图书馆的应变和预见能力，实现图书馆知识共享、知识自由获取、知识创新和知识增值的目标。

1.图书馆知识管理模式

图书馆知识管理有两个层面的含义：一是作为一种管理理念和管理方法，对图书馆管理和运营机制进行改善，降低成本，提高效率，增强图书馆的竞争力和创新力；二是作为一种服务，建立知识获取和转化机制，支持读者有效地获取信息，提炼知识，创新知识。

图书馆的业务流程管理系统建立在图书馆信息管理系统的基础之上，可与信息系统互相兼容，利用信息系统中的数字化数据进行资源建设，节省物力、人力和财力。同时，知识管理系统利用数据库整合技术、灵活定制功能及智能、知识挖掘等新技术，可以为用户提供原信息系统所不能提供的服务。除原信息系统内容外，还包括采访管理系统和知识库建设系统。

2.图书馆知识管理流程

图书馆的知识管理流程包括五个知识环节：从外部获取知识和信息并生成新知识、共享知识、利用知识、存贮知识、创新知识以及向外部提供增值知识服务。通过知识环节，图书馆实现其知识功能，对内保持可持续知识创新，对外实现知识增值服务。

2.1知识共享与知识网络

知识共享是指图书馆馆员或团队在图书馆内部或跨行业之间，彼此通过各种渠道（如讨论、会议网络和知识库）进行交换和讨论知识，其目的在于通过知识的交流扩大知识的利用价值并产生知识的效应。

知识网络是一种虚拟的网络，它的实体网络架构是人与人面对面的沟通（直接的），或者采用间接沟通。知识网络的发展随着组织结构水平发展而发展的。每个人都是知识主体，知识转化发生在一个主体与另一个主体之间。

2.2图书馆知识共享的特征

知识管理的目标是提高组织中所有知识的共享水平和知识创新的能力。知识产生于知识共享的过程中，而且交流和共享越丰富，产生出来的新知识就越多。许多创新的产生来自于使自己的知识在不同的学科或组织中交流与联系。

因此，通过图书馆员之间相互交流知识和工作经验进行知识的碰撞与融合，从而可能产生思想的火花，产生解决一个问题的新的办法，从而促进图书馆新知识的产生。

3.图书馆知识管理内容

3.1信息资源管理

信息文献资源是图书馆工作的主要对象，它贯穿于图书馆工作流程中的每一环节，因此，信息资源管理是图书馆知识管理的一个主要内容。通过对文献信息等显形知识的收集和加工整理，将其中有价值的部分挖掘出来，进行分类存储，建立动态的知识库体系，激活固化静态的知识，使其得到有效的流通和应用。

3.2人力资源管理

人的能力资源是图书馆知识管理的核心。人的能动性和创造性是图书馆发展的根本动力。以创新为目标的知识管理就是要挖掘人的智慧潜能，激发他们的创新热情，将存在于头脑中的隐性知识通过知识创新、技术创新和组织创新而显性化，推动图书馆的全面有效理管。

3.3信息技术管理

信息技术是图书馆知识管理的一个重要方面，对图书馆工作的展开和图书馆的知识创新起着工具和保障作用。从某种意义上说，正是信息技术的发展导致了知识经济的到来和知识管理的产生，并根本决定着管理模式的变革。

3.4组织结构管理

传统的图书馆组织结构是种金字塔形的构架模式，实行的是从馆长到普通工作人员的等级管理制度，为便于知识在图书馆内迅速有效流通，需将图书馆传统的组织结构转变为扁平、网络化的横向组织体系，打破等级界限，增加横向联系，实现隐性知识和显性知识的相互转化，促进图书馆的知识创新。

4.图书馆实施知识管理的途径

4.1创造知识共享机制

知识管理的目标是通过知识的交流和共享，推动组织知识创新。图书馆要实施知识管理，达到提高自身知识服务能力的目的，在组织文化和组织结构上需要创造知识共享机制，营造知识共享文化，通过激励机制和知识交流机制，鼓励图书馆馆员主动分享知识，达到知识传递的畅通无阻；构建完善的人力资源管理体系，使人适其所，人尽其才，灵活调配合适的人力资源，发挥图书馆员的积极性；创建学习型组织，通过组织的持续学习保证图书馆知识创新的可持续性。

4.2解决知识分散性和利用的矛盾

由于职能部门的划分，图书馆的专业知识分散在各个部门，这对于用户利用信息和各部门根据图书馆业务协调工作和交流知识造成了一定的困难"即使在同一部门，由于图书馆知识共享尚处于较低水平，也会出现多人重复工作，造成图书馆的低效率。

如果图书馆长期容忍或者漠视个人垄断知识而拒绝共享，可能导致以下结果：一是管理失控，核心信息被少数人控制，难以满足用户的信息需求；二是人员外流导致知识资产外流；三是形成知识孤岛的局面，图书馆整体协调困难，效率下降；四是图书馆的知识不能发挥最大效应，不可能形成核心竞争力。

因此，图书馆知识的利用和知识分布分散的矛盾需要通过知识共享来解决。

4.3加强人力资源管理

知识管理是一种以人为核心的管理模式。人是知识管理最核心的管理因素，也是知识管理中最活跃和最主动的因素。

图书馆是知识与用户之间的桥梁，其工作本身就是在创造新知识、探索新规律、发现新技术。当前，需要制定合理的人力资源政策；完善馆员培训制度；广纳人才；制定可持续发展的图书馆人力资源的配置，如合理设置岗位、吸收优秀的人力资源、完善聘任制度等

4.4完善激励机制

图书馆管理者要充分发挥图书馆员的积极性、主动性、创造性，在图书馆组织内，必须建立起一套促进馆员知识共享和知识创新行为的有效激励机制。在市场经济条件下，人才竞争和人才流动的现象非常普遍，所以要建立完善的激励机制，提升核心竞争力具有现实意义。

同时还需要加强工作本身的激励，不断开掘有挑战性的工作岗位，对那些有创造力、有进取心的高绩效馆员委以重任，使馆员产生一种拼搏向上的动力，促进馆员提高绩效。

4.5提升知识导航服务

图书馆的知识导航服务是用户目标驱动的面向解决方案的服务，它需要图书馆馆员具有超前意识，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务结合起来；重视读者需求分析，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价；与读者的联系更更紧密，建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制。

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图书馆作为知识收集和知识传播的中心，是知识在读者之间进行有效传递的重要桥梁。在知识经济时代，社会对知识和人才的需求在不断加大，这就对图书馆的管理工作提出了更高的要求，迫切需要图书馆积极转变观念，及时顺应知识经济发展的最新要求，积极拓展自身的教育与服务的作用。本文以阐述了知识经济背景下一些图书馆对于要加强管理工作的重要性，接着分析了目前图书馆管理工作中存在的主要问题，最后提出了有针对性的加强措施，旨在改进图书馆的服务质量和管理水平。

1 知识管理概述

知识管理病不是把知识单纯的作为管理的对象，反而是把知识作为管理的资源，也就是运用现代技术和管理方法针对对管理各个环节进行改造和完善，那是信息和知识的生产、传播、交流以及利用均能去实现高效、畅通。对于知识管理必须实现对知识本身的管理以及对人的管理的和谐统一。从本质上说，知识管理是要以知识为核心、创新为动力的一种管理。图书馆应将知识管理理论与图书馆管理实践有效的相结合，合理地配置和使用图书馆各种资源，在整合资源的基础上还要创造出一种新的知识资源动态管理方式。

2 知识管理背景下图书馆管理存在的问题

2.1 图书馆的管理对象与知识管理需要不一致

在当代知识管理背景下，图书馆外的管理应该集中在图书保护和流通还有普通的读者服务上管理对象是知识，目前来说大部分的图书馆的管理对象依然是非知识的人和事务。对内的管理主要应该停留在人事管理和组织结构调整等方面，对外的管理应该集中在图书保护和流通还有普通的读者需要服务上。不管是对内管理还是对外管理，都不是直接与知识相关的，这与知识管理的需要不能，图书馆在知识管理方面的优势也并没有表现出来。

2.2 图书馆的管理方法与知识管理的匹配性不良

图书馆的管理方法依旧保持在传统管理方面；做到知识管理就要求图书馆的管理方法能够满足知识流通的各种要求，能够突出图书馆在知识整合方面的优势，更好的使图书馆管理成为一项具有创新的、与知识的产生和发展相结合的管理，但是目前的管理方法，和知识管理不匹配，甚至有些管理内容与知识管理相悖。

2.3 图书管理的结果没有充分展示知识管理的价值

图书馆管理工作的中心大部分都指向如何正常运行，而并没有体现出知识管理的优势。知识管理效果能够展示出图书馆作为知识传播机构的职能，这就说明了图书馆管理不但要能够为读者提供阅读资源和阅读环境，还能够为读者的学术科研提供帮助平台，还可以为学校发展提供建议，而且目前大部分图书馆都没有能够发挥这样的价值。

3 知识管理背景下图书的管理策略

3.1 扩展图书馆的管理范围

图书馆作为教学和查阅服务的文献服务中心，是教学、科研以及学科建设的一种重要支撑力量。知识管理背景下的图书馆管理范围要扩大，才能符合知识管理的需要。建议图书馆以知识管理背景下自身的职能发挥为基础，分析都有哪些职能是可以通过管理行为达成而尚未达成的，从这些行为的产生或问题的解决着手，扩展管理范围。例如图书馆的指示服务可以影响读者的错阅量，那么应该对图书馆服务范围进行扩展，不仅只存在于图书馆内，也扩大到图书馆外，比如设计为入学新生开列推荐书单，组织在读者范围内进行“好书排行榜”活动，提升图书馆内一些藏书的“知名度”，激励读者进行借阅。

3.2 创新图书馆的管理方法

在知识管理背景下图书馆的管理方法一定要有所创新。对外的管理创新要以信息化管理模式的推行为主，例如图书馆可以以院系、年级为单位建立数据库，帮助读者进行图书馆检索与此同时实现内部转借、通过网上的转借办理来实现缩短图书流通的时间；对内管理可以学习型组织的建立为主，图书馆应当有效地对馆员进行培训和继续教育，使馆员具备知识管理与创新能力，也可以更好的为客户提供有效的知识服务，帮助读者找到所需要的知识信息，也能他们进行知识鉴别和分析。

3.3 以用户的知识服务为主展示图书馆的管理价值

图书馆的知识管理价值体现在于图书馆能够为读者提供多少便捷与知识的获得和疏通、增长相关的资源方面，这说明了高校图书馆必须加强读者知识服务，通过一些图书馆自产的资源来满足读者借助图书馆进行求知的需要，可行的方法包括：由图书馆的管理员分时间段组成文献参考查阅工作组，针对某一专业或本校正在进行的某一项研究的资料进行统一收集和整理，撰写出相关时间，减少检索工作量；由图书馆主办，定期举行“阅读交流”活动，给全校读者们一个空间，给读者能够交流阅读心得的机会，这样就可以形成了读者之间的知识置换，也有助于知识管理的价值实现。

3.3.1在知识管理越来越受到重要的情况下，图书馆应建立完善有效的知识管理保障礼制，促进图书馆知识管理的内涵建设，精确地反应和评估图书馆服务运行状态和效率，指示出需要改进的环节和项目、并且有针对性地调整服务策略，争取图书馆服务内容做的更广泛，更深，更活。

3.3.2还要建立起知识管理项目评估系统，制定出合理的知识管理体系，对图书馆知识管理的实施情况进行有效的评估，将实际达到的和定制预期的目标进行对比，寻找差距，以不断完善知识管理的实施方案，使知识管理活动能顺利开展下去。

3.4 图书馆的个性化知识服务

图书馆的个性化知识服务，是指要根据读者的喜好，习惯针对读者个人开展独特的信息服务，是针对读者在科研方面的不同需求而进行的一种服务，还是根据读者需求提供的特定指示服务，针对读者特点提供的个性化服务，将有助于把图书馆专业信息资源和学科专门服务详细的提供给相应的读者，在很大程度上完善了数字化资源的有效利用。

4 结语

在知识管理背景下，图书馆的范围应该有所扩大，管理方法必须创新，管理价值的体现也要满足于用户的知识服务，在知识管理背景下的个性化服务是在读者个性需求的基础上出现的层次较深，主动性较强的新型服务，具有这样图书馆才能够真正发挥其本职功能，为高校学术和文化发展提供服务。

参考文献

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知识管理，作为适应21世纪知识经济时代要求的管理变革，其目的是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合。知识管理的关键在于知识共享，知识共享通过知识在每个成员间的分享，实现知识从个体拥有向组织内其他成员的转移，其结果是个体的知识得到了更新，组织的知识资本总量也得到了增加，从而最大限度地发挥知识的作用，提高组织的应变和创新能力。

图书馆作为一个组织，有必要将知识共享作为获得竞争优势的重要手段，将知识共享贯穿于图书馆管理的每一个环节，特别是人力资源管理。因为，面对海量多样的馆藏资源以及层出不穷的新技术，图书馆员的作用是决定性的，只有充分发挥他们的能动作用，才能将馆藏、技术与智力三者完美的结合，让智力主宰与驱动资源与技术，让资源与技术成为提升智力资本的手段与条件。“一花独放不是春，百花齐放春满园”，图书馆实施人力资源管理，不单单是释放图书馆员的个体能量，更主要的是让全体图书馆员的个体能量显化并流动起来，最终转化为更大的创新合力。从这个意义上说，知识共享与图书馆人力资源管理存在着某种本质上的契合，将图书馆人力资源管理置于知识共享视角之下进行重新的审视也就成为必然。

一、知识管理、知识共享、人力资源管理三者的关系

1.1知识管理与人力资源管理

有学者说过：“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。” 人是知识的重要载体，是知识创造和传播的内生力量，在各种知识转换过程的每一个阶段都离不开人的参与，因而人的管理，也即人力资源管理是知识管理的重要组成部分，知识管理离不开人力资源管理的支持。如何创新人力资源管理来激发知识的运用与累积是人力资源管理的核心目标和发展方向。

1.2知识共享与知识管理

知识管理中的知识概念是指“结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合”[1]。按照其外化的程度可以分为两类：一类是显性知识，以一定的物理固化形式加以表述的知识，另一类是隐性知识，深植于个体的心智模式并且难以编码和沟通的知识。知识管理强调的并不是对知识本身的管理，而是要促进知识产生和传递的外界环境，利用快捷的技术将知识管道化，防止知识的个人垄断。知识共享是知识管理的目标，一个组织构建的知识管理体系能否成功，取决于对知识共享问题的判断与决策，包括是否共享？与谁共享？共享什么？如何共享？

1.3 知识共享与人力资源管理

知识共享不可能轻易实现，还存在着主观和客观两方面的障碍。主观障碍来自于知识拥有方和知识接受方的思想障碍，客观障碍来自知识背景差异、组织结构缺陷、谈话技巧缺乏和管理者的工作失误等等。由于缺乏相应的交流、控制与激励机制，知识在拥有者与分享者之间的主动、高效的传播已经成为难题，对于那些存在于员工头脑中的隐性知识的挖掘更显突出。知识共享能否实现是有效开发人力资源中智力资源的关键。要以知识共享为主线，疏通成员知识交流与转化的渠道，形成科学的知识共享机制，促进个体与组织的知识资本能量累积，以此促进人力资源管理的整体提升。

二、图书馆人力资源管理现状

图书馆人力资源管理应把图书馆员视作一种重要的资源和财富，视为可开发并能够带来收益的资本，重在以个人与组织的共同实现与发展为目标的人力资本开发，其工作内容包括预测图书馆人力资源需求并作出人力需求计划，根据计划选聘工作人员并进行安排，考核绩效、支付报酬并进行有效激励，同时结合图书馆与个人需要进行有效开发以便实现最优绩效的全过程。20世纪80年代以来，我国图书馆人力资源管理的改革成效显著，在管理中引入了竞争机制、激励机制与淘汰机制，确立了人才在图书馆事业中的关键作用，明确了人力资源管理不同于人事管理的理念。但是，我们也要清醒地看到，当前国内图书馆人力资源管理的现状仍然不容乐观，突出表现在几个方面。

2.1缺乏人力资本概念

以馆员为对象的图书馆人力资源管理长期以来处于未开发状态。图书馆作为知识信息的传播中心，在人力资源管理中虽然也很强调人才的引进和培养，但缺乏人力资本的概念，只是单纯从图书馆的业务技术管理考虑，没有形成对于人力和智力的投入、产出、创新和发展的思路。由于图书馆长期忽视人力资源管理，图书馆工作人员的职级和待遇既带有政府公务员管理的色彩，又带有科研单位的色彩：馆内各级负责人套用政府公务员序列，如处级、科级等；其他人员则套用科研人员序列，如研究馆员、副研究馆员，评聘方法受政府行为和计划经济的影响。职称论资排辈，没有形成良好的人才成长环境，这就挫伤了大多数馆员的积极性和主动进取精神，由此导致了图书馆各种人才的严重不足。[2]

2.2知识管理没有形成共识

从整体上看， 图书馆界的人力资源管理还基本停留在人事管理的层面上，单纯重视馆藏资源、硬件设施的投入，而对于建设高素质的图书馆员队伍普遍缺乏重视。管理方式上，大多实行岗位责任制和目标管理制，而这两种管理方式都是针对的工作任务，而非人，更谈不上人力所附载的知识了。在部门设置上，主要按照工作流程来进行分段管理，部门与部门之间，馆员与馆员之间缺少必要的知识性业务交流。岗位职责中没有体现能级对应的原则，存在着很大程度上的人力资本浪费。用人机制与分配制度也不尽合理，对于人员的管理没有从可持续发展的角度来考虑，没有形成馆员终生学习与知识共享的激励机制。这一切的结果就是图书馆工作长期在低水平的徘徊。免费论文参考网。

三、基于知识共享的图书馆人力资源管理对策

基于知识共享的图书馆人力资源管理的提出，是因为首先要突出人力是资本、是资源的概念；其次，人力资源的管理的关键是如何充分发挥人力资源当中的智力因素；第三，个体的知识储备毕竟是有限的，如果缺乏共享与交流，就会造成垄断或者重复，这两者对于图书馆的整体发展都是不利的，而图书馆发展的结果也终将作用于个体；第四，知识共享是图书馆人力资源管理的较高境界，它体现的是图书馆组织的公平、知识交流渠道的畅通、图书馆员间的和谐以及图书馆与馆员的共同提升。[3]

知识共享是对组织、馆员以及渠道的三维管理，实现基于知识共享的图书馆人力资源管理，就要从人力资源管理中涉及这三个方面的各个环节着手逐步进行变革。

3.1组织结构

知识管理时代的组织结构必须有助于知识交流，以往的金字塔型的层级制组织结构早已成为知识共享的绊脚石。过于复杂的管理层次不利于图书馆内部知识的流动与共享，过多的知识中间流通环节也会加大知识在传播过程中的扭曲与衰减，同时，容易造成等级知识观念，影响全体图书馆员共享参与的积极性。取而代之的应是扁平化、网状化、弹性化、网络化的新型组织结构。扁平化减少了中间环节，加速了知识的传递速度、效率和对外抗风险的应变能力，将工作重心由传统的以显性知识为主向着隐性知识的挖掘为主转移。网状化打破了单一的至上而下的信息渠道，将每一位馆员都变成图书馆知识共享体系的一个节点，成为参与者。弹性化是图书馆创新的核心，可以超越部门的约束，将图书馆员组成各种临时性的动态项目组或课题组，以达到在一定范围内的资源快速重组，实现知识共享与知识创新。网络化是能够持续进行图书馆组织知识创造、建立学习型图书馆的理想结构，可以不受空间与时间的限制随时交流。

3.2制度建设

明确图书馆知识共享的主体是图书馆，并在此基础上创建有序化的制度环境，为知识共享提供合法化的生存与发展保障。首先要建立协议制度，凡是纳入图书馆管理的成员， 都要遵守知识共享的规则并与单位考核聘任“挂钩”，在相互尊重、体现公平的基础上签订协议，以便今后对其实行管理约束。其次，建立激励与保障机制，赋予创新权力，明晰责任与利益的关系。免费论文参考网。免费论文参考网。在整个知识共享体系中要突出知识贡献者，并在知识的提供者与利用者之间建立密切的联系，一方面通过自豪感刺激贡献者继续贡献的愿望，另一方面也能够通过交流加深利用者对知识的吸纳程度。鼓励图书馆员把图书馆当作一生的归属，采取提升、培训、付酬方式使其在贡献知识的同时获得成就感与物质奖励。还要通过优胜劣汰的竞争机制促使每一位馆员不断的学习与提高。

3.3共享文化

建立图书馆知识共享文化，实质上是塑造一个软环境，营造出图书馆知识共享的氛围，也即知识奉献不吃亏、知识共享为大家、激励机制作保障、道德规范来引导的氛围，以此来打破个体、团体或部门的知识垄断。在市场经济以资本衡量知识价值的时代，专业是看家本领，专业知识是体现一个人价值地位和待遇的标志，有特殊技术的人，往往会担心教了徒弟，赶走了师傅。而隐性知识传承的主渠道又往往来自师徒关系，导师与学生的关系，同事中的友情关系，这些关系无一例外是建立在相互信任的基础之上，图书馆要想实现知识共享，也必须是图书馆员对图书馆产生了认同感与归属感，并最终以心理契约的形式发挥作用。从心理学的角度分析，人对创新的态度是积极还是消极，是由动机决定的，动机又会受环境中介的影响。图书馆的组织文化，是知识创新环境中的中介。图书馆文化是图书馆员的一种精神依托，是图书馆凝聚力的直接体现。图书馆要为知识共享提供必要的条件：首先要提供知识共享的环境，满足创新需要；其次是使每个成员自觉将成长与学习视为己任；第三是要组织塑造出一套共享的价值观、态度、行为假设，用来增加凝聚力。

3.4技术平台

图书馆知识共享是基于信息技术环境的知识流动、分享、交流与创新，先进通畅的技术平台是实现图书馆知识共享的生命动脉。目前可以被利用的知识共享途径有以下几种：第一，建立图书馆知识库。将图书馆中需要学习的所有专业知识分类，同时将优秀馆员的最佳工作实践与心得记录下来，保存在图书馆知识库中，并且提供相应的知识地图，科研人员可以通过知识地图查找到相关知识或者该知识的链接对标学习。图书馆知识库的最大优点就是不会因为人员的流动影响组织的知识积累。第二，在线科研和知识创新。图书馆可将需要创新的技术或知识缺口在网上公布出来，按规定悬赏破题者或有功者，在研究过程中随时将问题上网进行讨论，而网上讨论的过程正是个人隐性知识显性化的过程，也是今后考核知识贡献大小、实施激励机制的重要依据。第三，网上头脑风暴。定期在网上利用BBS或虚拟音视频会议召开课题组成员会议或学科研讨会议，通过互动式的创新讨论，充分挖掘每个成员的知识潜能，同样的问题以及瞬间的灵感都会使共享知识的时效性更佳。第四，个人知识库。鼓励和支持图书馆员在图书馆局域网上建立自己的主页或博客，提供展示图书馆员个性和自身价值的场所，同样也能促进图书馆员间的知识交流与学习。[4]在建设技术平台时要遵循两个原则：第一，技术平台的设计要根据图书馆的类型及特点、知识共享的要求来进行，不能盲目追求技术的时尚性与系统的复杂性；第二，技术平台要易于操作，人机界面要简单，满足一般人员的使用要求。

四、结语

从知识共享的视角来诠释图书馆人力资源管理，实质是“以人为本”，其根本宗旨是激发馆员的积极性和创造性，特别是对馆员隐性知识的挖掘。图书馆的人力资源管理涉及的内容还很多，知识共享引入图书馆人力资源管理，拓宽了图书馆人力资源管理的范畴，希望以此抛砖引玉，促进图书馆人力资源管理理论与实践的发展。

参考文献

[1] 储节旺. 知识管理概论[M]. 北京: 清华大学出版社， 2006.

篇（9）

关键词：图书馆；知识管理；图书馆管理；创新

知识管理研究已开始拓展到图书馆管理领域，出现了许多新的动向和趋势。当前知识管理研究大部分是介绍国外知识管理的理论进展或企业知识管理的，而对知识管理与图书馆管理互动的研究涉及不多。这方面的研究还有待加强，以促进图书馆学的创新和我国图书馆管理的全面发展[1]。图书馆知识管理是知识管理理论与图书馆实践相结合的一种新的管理思想和方法，它将从基本理念、管理内容、管理职能、管理原则4个方面创新图书馆管理的基本理论。

1基本理念的创新

图书馆管理是指应用现代管理学的原理和方法，通过计划、组织、指挥、协调和控制等行动，合理配置和使用图书馆资源，发挥其最佳效率，达到预定目标和完成图书馆任务的过程。图书馆知识管理创新和发展了图书馆管理。什么是图书馆知识管理？笔者认为，图书馆知识管理，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。由此看来，图书馆知识管理与图书馆管理有如下不同：①理论基础不同。从上述两个定义可以看出，图书馆管理是以传统的管理学理论为基础，图书馆知识管理则是以知识管理理论为基础；②管理对象不同。图书馆管理对象是由人员、文献信息、建筑、设备、经费、技术方法等要素构成的图书馆系统；图书馆知识管理对象是图书馆知识管理系统，它是由信息与知识资源、人力资源、物资资源、技术与图书馆文化等要素组成；③侧重点不同。尽管图书馆管理的中心思想是以人为本，以读者为中心，但是在实践中，很少有图书馆贯彻了这一基本管理思想，而只是忙于一般的事务性管理；图书馆知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资本管理成为图书馆知识管理的核心，知识服务与知识创新成为图书馆知识管理的直接目标。//html/jianli/

2管理内容的创新

图书馆知识管理将实现图书馆管理中人事管理、业务管理和行政管理的整合和创新，突出如下主要内容：

2.1 知识创新管理。它主要包括：图书馆学理论的创新研究，以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆学方法的创新研究；图书馆工作业务流程的创新研究，以“知识流”为主线，进行业务流程的重组与创新，探讨从文献采访过渡到知识采集、从文献组织过渡到知识组织、从文献服务过渡到知识服务的方法和途径；图书馆管理的创新研究，特别是数字图书馆的知识管理研究。

2.2 知识应用管理。图书馆需要为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心；为用户开拓多样化、深层次服务；构建复合型图书馆。

2.3 知识传播管理。主要是为了促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间的及时准确的匹配和传送。

2.4 知识服务管理。图书馆应帮助用户开发知识和运用知识，使图书馆能在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更全面过程中支持用户的知识应用和知识创新。/

2.5 人力资本管理。图书馆知识管理十分重视人在知识管理过程中的核心作用，积极培养胜任知识管理的知识型馆员。

2.6 知识产权管理。图书馆要研究网络环境下知识产权保护遇到的新问题，提出解决问题的新策略和新办法。

3管理职能的创新

一般说来，图书馆管理具有决策、计划、组织、指挥、协调、控制六种基本职能，而图书馆知识管理的主要职能体现为：

3.1 外化，它是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织知识。

3.2 内化，它是设法发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部数据库里提取知识，并以最适合的方式重新布局或展示信息，通过信息过滤来发现与用户相关的信息内容或知识。

3.3 中介，它是指把与某一研究领域相关的人和知识联系起来，通过软件、内部网、工作流程和文件管理系统进行明确、固定的知识匹配和传送。

3.4 共享，即帮助员工从知识库中发现有用的知识甚至从中获得启迪和智慧。

3.5 学习，即帮助图书馆与个人解决学习问题，包括学习的目的、内容、程度与方法等，涉及知识的收集、整理、储存、共享，从而激励员工不断学习与更新知识，使图书馆成为一个学习型组织。//html/jianli/

3.6 认知，它是在外化、内化和中介的基础上创造知识的过程，即知识创新的过程。图书馆知识管理可以帮助用户获得相应的知识，并提供最新的信息；也可直接参与科学研究、知识生产等过程，成为国家知识创新体系的有机组

成部分；更关注知识在社会和用户间的扩散和传递，促进知识创新成果向现实生产力的转化。

4管理原则的创新

图书馆管理往往强调系统原则、集中统一原则、民主管理原则、动力原则、效益原则[2]。图书馆知识管理将突破图书馆传统管理的一些条条框框，突出如下原则：

4.1 开放性原则。要建立一个开放的图书馆知识管理平台，让所有成员能把自己的新知识添加到知识管理平台中去，同时也吸收和利用外部知识，丰富图书馆的知识库。

4.2 共享性原则。当图书馆成员间的知识得到共享时，图书馆的知识存量将成倍地增长，而转让知识并不损失成员任何东西。而且由于知识的共享是一个过程，需要转让者和接受者共同的参与，因此成员在转让知识的过程中能使自己的知识得以深化，或者获得一些新的知识。

4.3 激励性原则。图书馆通过建立知识管理激励系统，包括知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制，就可以针对不同类型的知识型员工采取不同的激励方式，或者针对职业生涯不同阶段采取不同的激励策略[3]。//html/jianli/

4.4 发掘性原则。图书馆应该认识到知识在图书馆产品及其服务的价值创造中所具有的关键作用，图书馆需要明确知识的价值，并将其挖掘出来。

4.5 合作性原则。基于知识共享性，图书馆团队间的协作活动变得非常重要。只有团队活动才能真正将知识资本挖掘出来并加以形式化和资本化，因为只有在知识得到共享之后，知识才能与知识的拥有者——图书馆员的个人相对独立，才能说明图书馆对知识有了更大的所有权。当某个图书馆员离开图书馆时，他们的知识才会留存在图书馆中。

4.6 增值性原则。由于知识具有收益递增的特性，图书馆员工通过知识共享，可以分享个人的知识和经验，减少团队的学习时间，实现知识价值的增值与功能放大。

4.7 层次性原则。图书馆知识管理可分为三个层次：一是信息管理，是对信息的收集、整理、贮存、查找和利用的过程；二是对知识的管理，即包括对用户、供应商和图书馆内部员工的知识加以识别、获取、分解、储存、传递、共享、创造、价值评判和保护，并使这些知识资本化和产品化的过程；三是对图书馆知识资本的管理，也就是对图书馆人力资本、市场资本、结构资本和知识产权资本的管理。

4.8 创新性原则。图书馆应本着创新性原则来实施知识管理策略，也就是说要用知识创新的观点来构建图书馆知识管理理论，并加强其组织建设、制度建设与文化建设。//html/jianli/

参考文献：

[1].邱均平.知识管理与图书情报学的创新[j].情报资料工作，2002（3）：5

篇（10）

1知识管理的基本理念

知识管理是一个全新的管理理念．拥有传统管理无法比拟的优势与特点。尽管目前对知识管理的定义还未形成统一的认识和界定．但是对其内涵的认知是一致的。知识管理就是把知识的本质及知识之间的关系进行有序的揭示，并组织成结构优化的知识库，以便提高人们对知识的利用率。促进知识的创新。它以信息技术为基础，以人才为核心，以广泛交流为途径，以知识创新为目标，将知识看作是一种开发资源的管理思想，不仅对知识本身，而且包括对知识有关的各种有形资源和无形资源进行管理，是对知识进行系统管理和创造性使用的过程。知识管理的出发点是把知识视为最重要的资源，把最大限度地掌握和利用知识作为图书馆竞争力得以提高的关键。

2知识管理的外延

知识管理具有比传统文献管理理念深刻得多的含义。可以从狭义和广义的角度来理解。狭义的知识管理主要是对知识本身的管理：广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理。图书馆知识管理就是最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识。为读者获取知识提供最有效的知识共享平台．主要体现在对图书馆的“显性知识”管理与“隐性知识”管理。

2．1显性知识管理。显性知识管理主要包括馆藏非电子化文献资源的数字化和网络虚拟资源馆藏化两个方面。前者包括书目数据库建设、特色数据库建设、信息系统建设和各种载体全文数字化：后者是指对网络信息资源进行组织。将大量无序的信息有序化。对信息内容进行深加工，最终形成知识库。图书馆就是运用知识管理的理念与策略，对这两个方面进行科学配置，开展特色数字资源和网络虚拟资源的建设，为读者提供直接高效率的知识信息服务。同时加强具有本馆特色的数字化信息资源的开发，建立起具有馆藏特色资源的数字图书馆。

2．2隐性知识管理。隐性知识存在于人脑中。以人为中心，强调人是知识管理的核心。对图书馆而言，隐性知识管理是从一个崭新的角度来创新图书馆的管理，它以知识管理为理念，以人力资本管理为基础，培养知识型馆员，将“拥有专业技能的人员”合理安排到能充分发挥出其自身最大潜力的工作岗位，同时激励其他工作人员，形成加强理论学习、提高业务技能、积极参与图书馆岗位竞争的氛围。在这种良好的激励竞争环境下，馆员能主动学习新知识，主动将自己的隐性知识表达出来与他人共享。从而提高图书馆的整体服务能力。

3图书馆知识管理实施的难点

3．1资源有限

知识管理在实施、培训、运行、维护等过程中都需要一定的资源投入，这对于本来就经费短缺的图书馆来说，是一项不小的支出。如果项目启动后，因缺乏足够的财力、物力支持，达不到预期目标，半途而废，给图书馆带来损失和风险，无异于雪上加霜。

3．2只注重记录知识的管理

图书馆知识管理是一种旨在建立知识信息资源体系的知识组织、知识传播和知识创造性使用的行为。早期的知识管理由于当时社会经济发展水平的限制。人们受教育的范围狭小，知识对社会的作用不是十分迅速和显著，而图书作为记载知识的主要载体，承担着知识传播的责任。因此，早期的知识管理只是将能够收集到的图书文献资源进行系统化分类、编制目录、摘记大要。但它们只承担了对知识信息资源体系的知识组织、知识传播，而没有承担起知识创造性的使用。

3．3知识管理人才缺乏

实施知识管理需要有知识管理能力的人才队伍，但图书馆工作人员不太了解知识管理的内容和方法。因此，知识管理的实施进度、成本和效果都会受到影响。

3．4知识整合停留在文献单元层次

由于目前信息处理技术手段的限制．对知识的整合基本上依赖于手工操作。面对浩如烟海的文献，知识整合停留在文献单元层次上。例如：我们在查找某方面的知识时。这些知识可能分布在书、报、刊、会议文献等知识载体中，也可能分布在不同的地区．依靠手工作业，其难度可想而知。

3．5停留在对显性知识的管理．忽视隐性知识的管理早期知识管理仅是对显性知识进行收集、加工、组织和传播．而忽视了隐性知识的转化使用，未达到促进知识创新、实现知识管理的目标。知识创新是知识管理的直接目标和实现途径。现代科学技术的迅速发展使知识管理的任务上升为通过优化和利用知识资源，使之系统化、条理化，促进知识创新与社会化，将有效的信息在最关键的时间传达给最需要的人和组织，为使用者提供准确的信息，从而实现知识管理目标。 3．6知识导航局限在一定的环境中

受技术手段的影响和局限，图书馆的知识导航基本上还停留在点或线的查询方式上。知识导航的效果、水平在很大程度上依赖于知识导航馆员个体自身的知识结构、文化水平和实践经验。一方面知识导航员工作时间越长，工作经验越丰富，越有利于知识导航；另一方面，知识导航员工作时问越长，其知识结构越老化，自然会对知识导航工作产生很大的负面影响。

4图书馆知识管理实施的对策

4．1建设学习和共享的图书馆文化

知识经济社会强调终身学习和知识共享。图书馆是典型的学习型组织。图书馆的一大社会职能是终身教育，图书馆的使命就是知识共享。但是学习与共享是非自然的过程．而图书馆还缺乏学习与共享的气氛。尽管图书馆历来比较重视馆员的培训工作，但许多馆员还处于被动学习状态．缺乏主动学习和应用新知识的动力。许多馆员只能从事本部门的工作，各部门的馆员只顾完成自己的任务，很少进行沟通和交流，馆员的知识和技能结构单一，不能适应多变的环境，图书馆内的隐性知识也难以流通和共享。知识的转化与创新要求图书馆具有学习和共享的组织文化，在这种文化中，馆员主动学习新知识，主动将自己的隐性知识表达出来与他人共享。从而提高图书馆的整体服务能力。在图书馆内部建立和造就一个能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境，使每位员工都能认识并享受到这种环境的好处，积极为组织的知识创新、知识积累和知识服务贡献自己的力量。

4．2依托现代信息技术手段．优化信息资源组织管理

现代信息技术环境与手段，为图书馆的资源整序与服务提供了得天独厚的条件。做好信息的采集、标引．建立便于检索的知识信息库，是开展高效率知识信息服务的基础。目前，信息的存在形态呈多载体与多元化的状况——纸载体与光磁载体并存，现实馆藏信息与虚拟资源互补。各个图书馆都应当以其特定用户群的知识需求为导向，有的放矢地对纷繁复杂的各种载体文献进行收集、筛选，排除无关文献，剔除冗余信息，建立与用户群知识需求相适应的资源保障体系，并在此基础上对文献知识进行整序。建立起基于分类与主题等多角度检索的知识系统，全方位地揭示信息内涵，最大限度地为用户利用提供方便。

4．3树立“以人为本”的管理理念

在我国图书馆管理中．长期以来实行的是以权威和服从为基本原则的行政命令式管理方法．馆员参与意识不强。而知识管理要求全员参与，只有人才能拥有知识、使用知识。人既是知识创新的主体，又是知识的载体。因此，对人的管理是知识管理的核心，人本管理显得比以往更加重要。以人为本的管理就是以人作为管理的中心，关心人、尊重人。满足人的合理需求．调动人的工作积极性和创造性。

4．4不断提升知识管理的导航功能

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目前，知识管理研究已开始拓展到图书情报领域，出现了许多新的动向和趋势。随着信息技术和互联网的广泛应用，人们获取大量的知识信息以及获取知识的手段更加的便利和容易，如何对大量的信息知识进行有效的采集和管理，对现代信息化图书馆的发展提出了更高的要求。

1 图书馆知识管理的内涵

知识管理是指在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。图书馆知识管理是知识管理的发展和应用，它是指应用知识管理的理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。[1]

1.1 图书馆知识管理是以知识管理理论为基础，对象是图书馆知识管理系统，由信息与知识资源、人力资源、物资资源、技术与图书馆文化等要素组成，真正体现了以人为本的管理思想，人力资本管理成为图书馆知识管理的核心，知识服务与知识创新成为图书馆知识管理的直接目标。我院信息化建设起步较早，早在1991年就自主研发了医院的信息系统，目前，医院的信息系统由50多个子系统在网上运行，除了满足临床一线的需求外，建立了实用的图书馆集成管理系统。该系统借助网络通信技术和数据库技术并依靠自身的馆藏提供新的信息服务。近年来，我们以建立馆藏数据库和制定专业特色文献数据库为基础，充分利用网络系统为临床第一线广大医护员工检索、查询有关文献信息提供便利，起到了很好的效果。

1.2 图书馆知识管理实现了图书馆管理中业务管理和行政管理的整合和创新。我院图书馆以“知识流”为主线，进行业务流程的重组与创新，探讨从文献采访过渡到知识采集、从文献组织过渡到知识组织、从文献服务过渡到知识服务的方法和途径，特别是对数字图书馆的知识管理研究。近年来，先后投资200余万元，建立了颇具规模的电子阅览室等，构建了真正意义上的网上文献传递与获取、网上信息检索与、电子阅览、在线阅读、联合编目和联合建库功能的网络化系统。

1.3 图书馆知识管理以知识应用为主。我院图书馆立足本院发展，为用户开拓多样化、深层次服务。如建立特色的馆藏个性化定制服务[2]，根据本院的专业特色建立馆藏，并围绕着重点学科领域搜集文献，医院高度重视这方面的工作，集中资金在全世界范围内购买最新出版物，包括电子出版物，尽可能把这个专题资料收集齐全。为此，我院仅2008年以来就以重点学科、重点课题和特色专业为主，先后投资130余万元定购专业书籍1700余册，外文精印刊130余种，有力的推动了学科建设的快速发展。

2 图书馆知识管理的创新

近年来，我院图书馆积极探索图书馆知识管理创新的途径，无论是在图书馆管理基本理论、管理内容、管理职能等方面不断学习探索，尤其在管理原则和模式创新上进行有益探索，形成了自己的一些特色。

2.1 管理原则的创新

图书馆管理往往强调系统原则、集中统一原则、民主管理原则、效益原则等，而图书馆知识管理突破了图书馆传统管理的一些条条框框，强调突出开放性原则、共享性原则、激励性原则、发掘性原则、协作性原则、增值性原则以及层次性原则等。为此，我院建立了一个开放的图书馆知识管理平台，让所有成员都能把自己的新知识添加到知识管理平台中去，目前，我院共有28个全国、省市重点学科和特色专科，像我院省重点研究室――痛风病研究室，充分利用我院图书馆搭建的平台，将痛风病研究的最新消息及时挂靠在我院信息搜索引擎上，并通过网络信息链接，不仅与世界上许多先进国家进行了广泛的学术交流，实现了该学科领域的“三快局面”，即信息获取快、新技术开展快、专业人员提升快，这不仅使我院的痛风病研究走在全国前列，同时在世界上也有一定影响，2011年8月我院接受韩国KBS电视台专访时问及信息来源，他们说就是通过我院的信息网络平台链接了解到的许多信息。

2.2 管理应用的创新

图书馆知识管理也非常注重吸收和利用外部知识，丰富图书馆的知识库，尤其在层次性管理上狠下功夫。目前，我院图书馆知识管理可分为3个层次：一是信息管理，是对信息的收集、整理、贮存、查找和利用的过程；二是对知识的管理，即包括对用户、供应商和图书馆内部员工的知识加以识别、获取、分解、储存、传递、共享、创造、价值评判和保护，并使这些知识资本化和产品化的过程；三是对图书馆知识资本的管理，也就是对图书馆人力资本、市场资本、结构资本和知识产权资本的管理。

另外，注重在信息采集中的创新应用。目前，大量信息以各种形式充斥在纸质媒体及网络，如何从中以最短的时间选择有最有价值的信息，提高信息的及时性与有效性，我院图书馆运用知识管理，对所采集的信息进行了目标分析、归纳采集的方案提取有效信息。在这个过程中，我们的图书管理员也特别注意了信息采集的可靠性、完整性、实时性、准确性极易用性的原则。

2.3 图书馆知识管理对图书馆管理模式的创新

根据工作复杂程度和相互依赖程度的高低，我院图书馆知识管理模式突破了事务模式、专家模式、集成模式和协作模式等，发挥知识管理的事务模式的最大特点――“知识的规范”，即通过核心业务知识的规范化、标准化确保核心业务活动持续稳定地开展。我院根据网络化、数字化图书馆发展的不断完善和文献深加工观念及信息专家化观念、现代化管理观念、标准化服务观念等新观念的提出，针对医生、护士工作性质特殊，白天很少有时间离开岗位到图书馆查找资料的现状，建立了信息管理系统，在实现门诊、住院、行政、总务、后勤等信息动态网络化管理的基础上，同时，医院把图书情报信息管理做到医院的局域网上，医生在病房、值班室或在医院的空闲时间内，就可以利用局域网查找资料、搜索信息，有效地解决了医院如书馆发展的瓶颈问题。

3 图书馆知识管理在目前态势下发展应用的思考[3]

我院图书馆积极引入知识管理，贯彻以人为本、以知识为本的思想，从根本上改变馆藏结构、检索手段、服务方式，提升知识组织、知识挖掘和知识导航能力，建立一种事实、开放、直接、信任的知识转化机制，对目标管理、全面质量管理、集成管理的进行了有效的创新实践，实现了知识的创造、学习、扩散和利用，促进我院图书馆事业的健康持续发展。[4]

3.1 知识管理对目标管理的扬弃

我院图书馆积极贯彻以人为本、以知识为本的思想，解决在工作中遇到的问题，引入人力资本管理理念，以人为本，尊重员工的作用和重视员工本身的发展，强调运用权变管理思想来加强对员工的管理，以柔性管理方式取代目标管理中的硬性管理，使员工的工作热情与创新精神能够得到最大限度地释放。近年来，随着医院的发展壮大，我院图书馆工作人员的学历和素质越来越高，为了充分发挥这部分既熟知计算机专业，又有一定医学知识的工作人员的积极性，医院把他们安置在医院专题文献数据库、医院文献科研成果数据库以及本院专业领域最新研究发展追踪等岗位，这些岗位不仅同我院的全国重点学科、省市重点学科和特色专业等学科密切相连，而且为我院临床医学博士后科研流动站、临床医学一级学科博士科学学位授权点提供了优质服务。这也形成了在目前的图书馆里工作人员中，拥有正高级职称的2位，副高级职称的5位以及一批中、初级岗位的图书工作人员，这样不仅有效地协调图书馆为各重点部门和学科进行优质的服务，使图书馆成为一种学习型组织，从而促进知识共享和知识创新，也激发了图书馆工作人员的工作热情与创新精神，取得双赢。

3.2 知识管理对全面质量管理的扬弃

在充分激发图书馆工作人员积极性的同时，我院在保证和提高信息服务质量狠下功夫，综合运用管理技术、专业技术、思想教育、经济手段和科学方法，建立健全服务质量保证体系，对服务的全过程实行有效控制，从而经济地开发、设计、生产和提供用户满意的信息产品与信息服务，做到最高质量、最低消耗、最优生产和最佳服务，最终实现不断提高服务质量的目标。如不断改进操作系统，通过购买医学文献光盘数据库、国内清华同方全文数据库、国外著名的MEDLINE数据库等，补充完善专题数据库，建立虚拟馆藏，由主题收集网络电子资源，建立现代化文献信息收藏体系等多种形式，及时把网上最新信息资源推荐给广大医务工作者，收到了很好的效果。[5]

3.3 知识管理对集成管理的扬弃

我院不断运用集成的思想和观念指导图书馆的管理实践，实现信息技术、文献信息资源、人员、机构等各种资源要素的全方位优化，增强管理对象的交融度，促进各项要素、功能和优势之间的互补、匹配，从而最终促进整个管理活动的效果和效率的提高。尤其近年来，我院图书馆与我院科研部门和科研人员密切联系，对医学科技资源进行有效整合，为科技创新搭建了新的工作平台，我院2011年度国家自然科学基金立项喜获20项，比2010年翻一番，比2008年翻5倍。这与我院图书馆知识管理打破传统的组织结构，建立柔性的、灵活的知识型团队组织，从知识创造、知识共享和知识服务的角度来拓展图书馆集成管理的应用的具体实践是分不开的。

综上所述，医院图书馆知识管理能促进知识管理的不断再生与创新，应用知识管理理论去改进原有的图书馆管理工作及信息采集工作，是现代图书馆适应知识经济发展，提高自身的综合服务能力、应变能力和创新能力的捷径。在现代化图书馆建设中，积极应用知识管理理念，采用有效的图书馆知识管理策略，对于提高图书馆的经济效益与可持续发展能力具有重要而积极的意义。

【参考文献】

[1]邱均平，段宇锋.知识管理与图书情报学的变革[J].中国图书馆学报，2003（02）：4-8.

[2]王丽丽，于国平，徐培国.医院科研信息支持服务研究[J].中华医学科研管理杂志，2011（24）2：131-132.