教育培训行业市场分析大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇教育培训行业市场分析范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

同时加盟与幼儿相关项目是一个看得见摸得着的项目，且投资门槛普遍不高，上手相对容易。下面本刊为读者推荐一些时下市场火爆的项目。鉴于目前与幼儿相关的项目大体分为两类，一类是产品类，一类是教育培训类，因教育培训类项目涉及过多的早教理论，部分存在社会争议，因此本刊此次主要以介绍产品类为主。

注：因本刊推荐的项目涉及品牌众多，本刊无法一一考证，所以本文不提供相关品牌联系方式，建议投资者自行寻找理想的品牌，若有其他投资问题可致电编辑部。

儿童手指画，

动动手指锻炼心智

项目概述

儿童手指画是儿童早期教育的重要活动之一，它是指幼儿直接用手（包括指尖、手指、手掌、手背、手侧）蘸取适当颜料，在纸质平面媒介上进行指印、掌印、涂鸦等形式的艺术活动。儿童手指画套装属于家庭亲子早教玩具，包括绘画调色指导书、创意图册、颜料、印台、调色板、练习册、水笔、围兜、袖套等。

市场分析

手指画是幼儿艺术启蒙的第一步，也是家庭儿童游戏和幼儿园教育不可或缺的内容，以其简单好玩、容易上手成为了儿童启蒙玩具领域一个重要的组成部分。而持续增长的消费群、注重品质的消费观、个性化的育儿理念，也为儿童手指画的开发和发展提供了良好的市场。

投资条件及效益估算

目前项目方提供6类套装产品，价格在39.6元每套到338元每套不等。根据产品的起订量，项目方设置三种折扣优惠，8000元起订可享5折优惠，15000元起订可享4.5折优惠，30000元起订可享4折优惠。每套套装的毛利润率在50%左右。

画板漆，

安全的儿童益智玩具

项目概述

画板漆是一种可涂刷在墙面上的安全涂料，形成可以用粉笔写字画画的墙面，大小随意。可以用湿布擦洗2万次，都不褪色。目前市场上的画板漆推出产品套餐，包括2升装画板漆、一个滚筒、托盘、板刷、美纹纸、粉笔、粉笔夹、粉笔画册。

市场分析

调查显示，目前益智玩具市场远超过娱乐性玩具，市场前景广阔。中国玩具协会最新调查显示，在中国城乡居民的消费支出中玩具消费平均约占年消费的5%，随着玩具向智慧化、高档化和系列化发展，其比例将呈加快提升的态势，且300元以上中高端玩具市场份额在逐步拓宽。

投资条件及效益估算

与项目方合作目前有两种方式：产品经销和区域。经销最低起订量20000元，进货价每套198元，若进货3万元可享9.5折优惠，进货8万元可享7折优惠，无保证金。进货15万元，可以做区域，5折供货，每套100元。市场统一零售价为每套498元，每套毛利润率约60%。

开心农场生态宠物玩具，

寓教于乐

项目概述

生态玩具是目前国内全新研发的新一代玩具，在快餐式的包装里模拟动植物生长状态，让孩子在无需喂养、照料的情况下，了解生物的生长过程，同时感受到产品带来的愉快和放松。代表产品有“蚂蚁公社”、“开心农场”等。

市场分析

权威机构调查显示，我国有10亿人口是玩具的潜在市场，全国每个县市玩具市场平均份额为660万元以上，仅在儿童玩具消费一项就占300万元以上，成为儿童的第一大附属消费品。开心农场生态玩具，稀有、新奇，以其特有的优势，快速吸引人们的眼球，具有巨大的商业价值和市场潜力。

投资条件及效益估算

以简约店为例，前期铺货15800元，含店面装修费用，但须自行联系店面。后期供货价3折，产品平均市场销售价格15元左右，平均毛利润率60%以上。

儿童启蒙桌，

让宝宝画画变得容易

项目概述

这是一款可以教宝宝画画学习的桌子。桌面上设有压纸板，打开压纸板放进一张A4大小的白纸，开启神奇魔化机，即可依照映射出来的图案临摹描绘和填涂上色。通过此临摹功能可以让儿童学习各种绘画。新颖有趣的儿童启蒙桌造型配有笔筒，和两个文具盒，当不画画的时候，也可以用来做作业和温习功课。

市场分析

据我国社会学家调查，目前我国 15 岁以下少年儿童有3.2亿左右，占人口的比重约20%，少年儿童消费已占到家庭总支出的30%左右，年消费额约2000亿元，专家预测，未来几年少年儿童健身产品市场将以每年12.4%的速度递增，势头强劲。儿童启蒙桌针对青少年群体研发，以其“教孩子绘画学习、讲故事、背唐诗、播放音乐和宝宝互动”等神奇特点，备受家长推崇。

投资条件和效益估算

前期投入29800元，建议与儿童用品店合作，以一个铺货十家相关儿童店的商为例，10个销售点每天平均销售 5 个儿童启蒙桌，每个产品和店家利润分成后，平均每个产品获利100元，每个销售点每天为商盈利500元，一个月盈利1.5万元，这样10个销售点每月为商盈利15万元。

智能王全脑开发系统，

开创多媒体教育新时代

产品概述

本产品融合投影、电子白板、投影幕、音箱、电视、电脑为一体。让教学不受教室地域的限制，轻松实现多课堂同步教学，远程视频教学，提升教学效率和质量。率先把全脑理论转化为系统的教学内容，图文并茂，书写内容可随时编辑、保存、也可任意放大、缩小、拖动和删除。安装简单，容易操作，不占用空间，同时具备良好的稳定性和可靠性。封闭式设计可做到防水、防尘、防撞击。

市场分析

幼儿时期是大脑发育的关键时期，也是智力提升的关键时期，由于传统的教学软硬件设施落伍，幼教质量得不到孩子和家长的满意。该产品画质清晰鲜艳，色彩饱满柔和，图案细腻生动，保护孩子视力，全球联网，无论在乡村还是城市，都能分享最优质的教学资源。

投资条件及效益估算

目前该产品进货价为8500元—1.2万元/套之间。产品有一个42寸及55寸的高清触摸屏，以及配套的教育软件。进货数量大还能在原有基础上有一定比例的优惠。投资者可根据当地市场消费水平进行定价及推广销售。

儿童绘本书店，

童真中的商机

项目概述

绘本其实就是儿童图画书，它是一种文与图结合的特有出版形式。与一般插画图书相比，它最显著的特点是，图画本身具有很强的叙事能力。儿童绘本不仅给孩子们带来了难以想像的快乐，而且美文美图蕴含的真情真理，也能起到寓教于乐的良好效果。

市场分析

目前儿童绘本的阅读群并不仅仅只有儿童，很多大中学生包括成人也非常喜欢阅读绘本，甚至不少成年人还将优秀绘本作为收藏。目前绘本在国内还是一个相对空白的市场。现在的家长工作都非常忙碌，专业绘本书店能够把适合儿童阅读的书籍集中起来，节省父母的挑选时间。在上海普陀区的常德路上，就有一家专业儿童绘本书店——绘本大巴。开业仅三个月的时间内，“绘本大巴”就已经有了超过500名会员。

投资条件及效益估算

前期投资主要分为首批存货和房租。书籍购置费用约20万元。一般而言，30平方米以上即可。以相对市中心较为安静的地段估算，租金价格在5000元，按付三押一计，首期房租在两万元。因此，投资一家儿童绘本主题书店的前期投入至少需要25万元。

0—6岁能力培养一站式航母，

早教市场新趋势

项目概述

该项目前瞻性地整合了美国哈佛大学多元智能早教理论和21世纪全球知名MBA商学院精英需要具备的六大能力：360°全球化视野下的本土适应力，创新思维，独立思考，沟通与团队，多种语言，领导能力，全面激发孩子的潜能。

市场分析

产品覆盖0—6岁儿童，目标人群丰富，市场潜力大。融合了国际早教理念与本土早教需求，产品更适合中国宝宝智能发展，更有市场生命力。该项目已在上海开办14家直营教学中心。到2012年年底，在全国各级城市开出至少200家早教中心。运营模式成熟，运作经验丰富，有效降低投资者的投资风险。

投资条件及效益估算

前期投资约10—20万元，用于租金及店内装修，雇佣专业早教老师，引进教材等。作为专业的早教机构，加盟后投资者将获得以下专业、全面、标准化的支持：市场支持、销售支持、服务与教学支持、营运支持、人事支持、行政支持、财务支持、其他后勤支持。项目采用“驻店经理”辅导制，给予加盟商全面、实时的在店运营支持，有效保证成功运作的再复制。

经销型儿童电脑，

代售模式投资小回报大

项目概述

该产品从外观上看，就是人人皆知的ipad平板电脑，孩子能够触控学习知识，并能和电脑上的卡通人物产生互动。此外，还有多款学习卡片供孩子学习，能够让孩子在互动过程中了解多种知识。

市场分析

目前该产品已在上海、江浙、安徽、湖南等多地推广普及。随着ipad的普及，孩子看到大人们玩ipad，总期待有一个属于自己的小ipad， 但由于高价格让不少家长望而却步，而一台儿童平板电脑不但价格实惠，能够满足孩子好奇，还能在寓教于乐中学到知识。

投资条件及效益估算

该产品目前招收经销和商。经销最低投入0.98万元，用于进货及配套宣传设施，货品种类繁多，除了主营的学习电脑和学习机外，还包括可擦洗笔、本等多种产品。最低投入2.98万元，后期可全部返还。销售方式灵活多样，可选取幼儿集中区域附近的商业中心、步行街、广场、夜市、公园、景点、动物园、儿童乐园、医院等繁华位置。不需要实体店面，可在现有商店内进行分成代售。一般儿童电脑零售价格在50—100元左右，进货价格在20元左右，零售价格平均毛利润率在50%—70%左右。

钢琴教育培训，

“一对一”贴身培训

项目概述

以研究和创新音乐教育课程为核心，为学习者提供高效、实用的培训系统，开设一对一少儿系统课程，设正课、小组课、素质课、专家点评课、音乐会、比赛活动、学生个人音乐会。意在“培养学员开拓创新、积极乐观的生活态度”。

市场分析

钢琴向来被人们誉为音乐皇冠上的明珠。近年来，随着人们生活水平的普遍提高，钢琴这一乐器之王也开始走进寻常百姓人家，加之朗朗、李云迪等人的成功，让很多家长愿意在这方面为孩子支付重金。而且为了培养孩子成材，许多家长不惜重金购买钢琴，想尽办法聘请钢琴教师，不辞辛苦，风雨无阻地带孩子上课，从而在社会上兴起了“钢琴热”，然而钢琴教学本是一项专业的学问，因此，钢琴教育和培训机构成了家长们的首选。

投资条件及效益估算

篇（2）

一、项目名称

《美国英语》(杂志)

《宝宝智力开发》(16开本彩色图片杂志)

二、英语学习和出版市场分析

1.英语学习产业与市场分析。

英语学习市场被认为是我国目前最大的经济热点之一，它与房地产市场和汽车市场并驾为我国三大消费热点。英语学习已成为一个产业。

据统计，全国有13亿人，至少有x亿人学英语，从未有过这么多人热爱这样一种

特别是加人WTO后，现正掀起一股学习英语的热潮，以适应涉外交流和出国学习考察的需要。现在各地方政府均推出政策，要求各地学习英语，以提高国民的素质。

现有的从事英语学习的企业和个人正在赚取惊人的利润。如《千万别学英语》已发行xx万套，每套x元。xx仅在广东x、公司近两年己赚取纯利润(税后)xx余万元。新xx英语据报道每年有xxxx万元的收人。

现xx出版公司是全国x大英语出版品牌之一，在全国和世界上都享有较高的声誉。

2.出版市场分析。

当前我国存在四大垄断行业：电力、电信、烟草、文化出版，前述三大行业，即电力、电信、烟草，随着人世将被打破，垄断利润将被瓦解C

而文化出版属于意识形态，受到特别的保护，将不向外开放。所以文化出版产业，将不会受到冲击，仍然有很高的利润。

一般企业与个人如果能与垄断行业合作

，将可以得到丰厚的回报。

所以说，投资出版市场是有相当前景的。英语学习的热点产业和出版垄断，将给投资人

带来巨大的利润空间。

三、项目介绍

1.《美国英语》：

(1)《美国英语》的出版发行(略，商业机密)。

(2)《时尚英语》出版次数及定价(略，商业机密)。(3)《美国英语》的读者对象及市场定位。

(美国英语》的宗旨是将英语与时尚结合起来，介绍世界上时尚的英语材料，为读者提供服务。

主要读者定位：大、中专学生、城市高中生以及白领读者。为其提供学习英语、出国留学、求职、求学等服务。

(4)《美国英语》编辑力量和人才力量(略，商业机密)。(5)前景预测。

如果《美国英语》能创品牌，发行量可上升到每月x万册以上

(6)同类英语杂志比较参考。

①非xx的《xxxx》(系外人借

②((xx广场》(、x教育出版社出版，现每期x万册，有上升趋势，没有进行好的策划和宣传)。

(7)出版计划。

200x年x月底组好稿件。

200x年x月正式出版推出市场。

2、《宝宝智力开发》：

(1)《宝宝智力开发》出版发行由广东xx公司出版发行。如《宝宝智力开发》服务宗旨和市场定位(略，商业机密)。

(3)编写人员。

本书由xx大学组织医生、营养师、摄影师、儿童心理专家编写。

出版时间：估计15个月后推向市场。

3.项目进展情况：

上述项目均已安排好人选进行编写，并做好出版计划，与经销商沟通。一旦投资到位，即签订各种经营合同，200x年后工作全面展开。

四、市场推广方式

《美国英语》和《宝宝智力开发》均需采取创品牌的方式。

通过专家的

利用xx公司的品牌效益和销售网络，联合书商共同推广。采取一些促销手段：如与外语学习的电子工具企业合作.以及与生产婴儿用品和食品的公司合作推广促销。

五、项目合作单位和合作方式(略，商业机密)

六、项目风险

1.系统风险，整个出版行业衰败，或者国家政策出现重大变化。

2.组织稿件失败或稿件质量差。

3，宣传策划不到位或市场上出现较多同类书籍。

4.出版公司违约。

七、项目投入、项目预计收入、投资者盈利分配、风险承担(部分略，商业机密) 1项目投人：

(1)《宝宝智力开发》。

模特儿：约x万元，从怀孕开始至小孩出生至喂养到、周岁为止，要拍摄全程照片，且有一部分必须是x照。

稿酬：约xx万元。

摄影：约、x万元。

其他：(差旅、招待等)约xx万元。

印刷：平均每套约xx元，与xx初步商定由我方承担

xx%.、交(万套)、x、义、%二x、(万元)。

合计：约xxx万元。(2)《美国英语》。

制母带：

以上三项每套成本约xx元(一套为一本配一碟)。压碟：xx元顾集。

杂志：xxx元/本。

包装：x元/L

版税：xxx元/套。

印刷：平均每本约x元，xx(万套)xx%=xxx(万元)。

合计约：xxx(万元)。

2.项目预计收人(略，商业机密)：

(1)《宝宝智力开发》三种版本初步定价如下(略，商业秘密)。

(2)《美国英语》预计发行量(前期为xx刊，逐步发展为xx刊)为xx万套，定价为xx元/套，全年预i于收入(略，商业机密)。

3.投资者盈利分配及风险承担：

采用项目合作终身制：即投资者有权参与该项目一版至多版的所有净收人的分成，分成比例视投资者投人资金及所愿承担的风险等情况共同协商确定

八、法律：知识产权的取得与保护

知识产权―版权的取得是与著作者订合同而购得版权，出版业务符合中国的《著作权法》、《新闻出版条例》和《合同法》。枫岛公司的xxx是有10余年执业经历的执业律师，能够保护相关的权益。

九、枫岛公司管理团队组成

总经理xxx，男，35岁，文学博士生，律师，副教授，组织出版企管与外语图书近100余种。

副总经理xxx，男，36岁，本科，注册会计师。

市场部经理xxx，个体书商、拥有发行和营销网络。

投资项目计划书案例【二】

一、项目的宗旨与战略目标深度开发教育及文化产业，抢占教育与文化市场;建立起从农村城镇到中小城市的教育培训与教育文化产品销售的市场网络。

二、项目内容成立教育培训机构;开发一套儿童英语、数学等培训的教育与学习新模式;开展对中小学、幼儿园的学生与儿童进行英语培训及数学等辅导，拓展教育培训市场;编辑、出版、销售图书及音像资料;销售学生文具用品;开发学习软件。

三、项目名称项目名称可以有两种选择方案：

1、教育培训中心。此名称需处理与实业公司的法律关系。

2、新哈佛教育培训中心(暂定)，最后以注册为准。

四、近半年的主要工作及工作目标

1、20xx年12月至20xx年元月开展以、为重点的中小学、幼儿园英语辅导，争取参加人数为人。

2、20xx年12月至20xx年3月开展地区(市)的中小学、幼儿园培训，争取参加人数为人。

3、20xx年5月至20xx年8月开展广东与江西的中小学、幼儿园培训，争取参加人数为人。

4、20xx年2月前成立以广州为基地的培训机构，并利用中山大学的品牌打开市场。

5、组织以中大、华中师大、华南师大、广州外语外贸大学等高校及重点中学教师为专家组的教学模式研究与开展工作。

五、资源优势

1、市场优势：中小城市、城镇的儿童英语学习刚刚起步，尚未成熟，正有白热化的趋势，抓住机会，大有前途。

2、教学质量与模式优势：组织优秀专家研究新的模式。

3、品牌优势：依靠中大的品牌，依靠优秀专家的品牌，增强家长、学生的信任度。

4、公关与业务资源优势：

(1)利用检查的行政优势开展业务(已开展)。

(2)利用行政主管优势开展业务(已开展)。

(3)当前已有培训网络的宣传作用。

(4)依靠各地中小学的优势。

六、效益模式〔以市(地区)个市县为模式〕一年的培训人数为每县人(次)，每人收培训费为元，每人销售图书元。收益如下：

1、每人收入培训费的纯收入为元，每人图书纯收益元。

2、一个县的收益为元人=元。

3、一个地区的收益为元人=元。

七、支出模式[以郴州市(地区)11个市县为模式]每个学员交培训费元，其承担的费用为：%的学校提成，%的教师酬金，%的公关费，%的管理费，共%，约元。

八、投资总额与投资方向计划总投资计划额为万元，先投入万元，新需万元的投资方向与计划如下：

1、市场开拓：万元(开支如下：先以个县为例，之后可以以新增收入滚动开展工作)，一个县的开支如下：

(1)广告费元。

(2)宣传资料元。

(3)教师及办公酬金元。

(4)请人酬金：元个月=元。

(5)办公设备元。

(6)公关费元。

(7)差旅及办公开支元。

(8)资料采购元。

(9)税收(未定)。

一个县的开拓支出为万元。

2、教学模式的研究、培训、开发费万元，其中英语元，数学为元。

3、挂牌及品牌利用费为万元。

4、图书出版、编辑、印刷费万元。

5、不可预见万元。

九、出资比例、利润分配、亏损(略)

十、公司管理与控制(略)

十一、风险风险来源以下因素：

1、法律风险。法律严禁私人办辅导班或允许公办学校自办辅导班。

篇（3）

目前所在地： 广州 民族： 汉族

户口所在地： 广西 身材： 155 cm kg

婚姻状况： 未婚 年龄： 22 岁

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 贸易类：外贸跟单、市场销售/营销类：销售、市场文员、酒店/旅游后勤类：

工作年限： 1 职称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时 公司名称： 广州点球服装公司起止年月：2008-06 ～ 2009-04

公司性质： 私营企业所属行业：纺织，服装

担任职务： 市场销售、跟单

工作描述： （1）接待国内外客户，完成市场及大订单销售及售后工作。

（2）按客户需要进行市场货源调度

（3）老客户的维护及新客户的开拓

离职原因： 寻求新的发展

公司名称： 广州市竞技神体育服装公司起止年月：2008-02 ～ 2008-06

公司性质： 私营企业所属行业：纺织，服装

担任职务： 市场销售

工作描述： （1）接待客户，完成市场销售

（2）关注市场趋势，分析市场环境

（3）接听客户电话，完善销售服务质量

离职原因： 实习结束

教育背景

毕业院校： 广西财经学院

最高学历： 大专 毕业日期： 2008-07-01

所学专业一： 工商管理 所学专业二：

受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号

2005-09 2008-07 广西财经学院 工商企业管理 英语PET

语言能力

外语： 英语 一般

国语水平： 精通 粤语水平： 精通

工作能力及其他专长

1、本人有良好的沟通、协调、组织和应变能力，具备优秀的团队协作精神。

有一定的市场销售经验和市场分析能力。

2、自信、乐观、责任感强，有很好的学习能力，与时俱进，善于学习先进的工作方法，不断自我提高。

3、注重细节、能兢兢业，能很好的完成各项工作和任务。

详细个人自传

本人工作认真，对商业工作有浓厚兴趣，思维敏捷，应变能力强，本人有良好的沟通、协调、组织和应变能力，具备优秀的团队协作精神。有一定的市场销售经验和市场分析能力。

最重要的是我有认真踏实的办事作风和无限热情，希望我能为贵公司贡献自己的力量！保险,中介请勿电勿扰!

个人联系方式

篇（4）

近日有媒体消息称，湖北天使投资人联合会发起暨汉信资本在武汉亮相，汉信资本则是汪潮涌与汉冶公司创始人王卫国共同发起，总部设在武汉光谷，发起20亿元基金，主要投资有科研专利的团队，辅助投资有前景项目。

湖北天使投资人联合会主要由湖北籍海内外成功企业家发起，是拥有高素质的投资人团队及投资水准的股权投资航母级联盟，计划明年5月18日成立，将招募公告，将在武汉光谷发起50亿元基金。

资料显示，汪潮涌是湖北蕲春人，1987年至1998年间，先后就职于摩根大通银行、标普公司、摩根士丹利公司等著名金融机构。1999年，汪潮涌创建信中利公司，目前公司管理6只外币和人民币基金，总额约20亿美元。现累计投资近50家企业，包括百度、搜狐、华谊兄弟等。

据介绍，这两个大手笔的基金主要投资武汉光谷新型企业，打造湖北私募股权投资基金的“航母”。产业上主要面向物联网、云计算、生物、光电子、新材料、医学仪器等高新产业。

说完这个插曲，再回到信中利与龙文教育签约这件事。龙文教育网页上提供的消息显示，在此次投资协议的签署前，信中利和龙文教育从今年7月已经开始接触。

说到注资龙文教育的缘由，汪潮涌给出两点原因：首先是教育产业优势，其次是龙文教育品牌实力优势。信中利经过专业的分析和测评，根据龙文教育目前的发展规模和巨大的师资力量，最终决定了这一投资项目的决策方案。

据介绍，这是龙文教育服务公司上市前的最后一轮融资。双方希望通过这一合作项目促使龙文教育成为国内第一家和最大一家非职业基础教育的上市企业。

龙文教育创始至今，业务范围已经涵盖了中小学专业个性化辅导、高考复读、幼教、图书出版、出国留学等诸多领域，共培养了近60万名学员。截至2011年12月，龙文教育已有1000余家分校区，遍及全国53个大中城市。

事实上，根据笔者掌握的材料，近期民营教育的融资消息有升温趋势。11月17日，关注早期教育的红黄蓝教育培训机构获得纪源资本、和通集团、银瑞达累计2000万美元的B轮融资。尔后，深圳也有业内传出一外语类培训机构拿到融资的消息。

篇（5）

良好的知识管理使企业经济效益提高，带来企业核心能力的增长。中小企业知识管理的效果如何，需要建立一个评价体系进行检测，进而改进企业知识管理实践。

评价指标体系的建立

制约企业知识管理绩效的因素是多层次的动态系统，涉及被评价的因素众多并且结构复杂，只有从多个角度和层面来设计指标体系，才能相对准确的反映企业知识管理绩效。本文结合中小企业特点，从组织结构、内部流程、学习能力、外部关系、创新研发能力五个方面进行阐述，拟建立中小企业知识管理绩效评价体系。

1.组织结构指标

组织结构的效能主要在于组织知识的合理配置，而组织知识配置可以实现知识共享，增加组织知识增量和产品中的知识含量，提高组织创新能力。该指标包括：部门结构设置、岗位设置、组织效能的改进、组织知识结构的优化、企业价值观的提升。

1.1部门结构设置：反映部门结构的设置是否有利于企业信息的传递。（定性指标）

1.2岗位设置：反映岗位设置是否有利于工作的开展。（定性指标）

1.3组织效能的改进：反映组织效能变动对整个组织工作的顺利开展影响。（定性指标）

1.4组织知识结构的优化：反映知识结构是否有利于知识的传递。（定性指标）

1.5企业价值观的提升：反映企业是否具有较高的凝聚力及企业文化对员工的带动能力。（定性指标）

2.内部流程

知识管理的核心是挖掘和辨识所有与企业经营和竞争有关的知识，并将其运用到包含企业的内部流程在内的经营活动中去。内部流程对企业来说，是提高绩效的最有力的驱动因素。知识管理的实施能够使内部流程在协助企业实现具体的业务目标过程中，促进企业改善自身的经营模式。该指标包括：战略决策成功率、行业发展趋势分析能力、市场分析及预测的准确程度、企业内部信息平台构建及维护能力。

2.1战略决策成功率：反映知识管理对战略决策质量的提升程度。（定量指标）

战略决策成功率=成功的战略决策/企业所做出的所有战略决策

2.2行业发展趋势分析能力：反映知识管理实施对行业发展趋势影响程度。（定性指标）

2.3市场分析及预测的准确程度：反映知识管理实施对产品定位、市场分析的工作的提升程度。（定性指标）

2.4企业内部信息平台构建及维护能力：反映知识管理对信息整合、交流、运用、共享的能力。（定性指标）

3. 学习能力

学习过程也是知识管理的过程，是将隐性知识转化为可以表达和理解的知识，并重新应用到实践中去的过程。该指标包括：员工价值提升、学习习惯的培养、网络资源便利性、员工培训投入能力、激励机制的建立。

3.1员工价值提升：员工对自身技能、知识文化水平等方面价值提高程度。（定性指标）

3.2学习习惯的培养：反映企业是否采取培养员工学习习惯的措施或建立相关制度。（定性指标）

3.3网络资源便利性：反映企业网络资源使用起来是否便捷高效。（定性指标）

3.4员工培训投入能力：反映企业在员工教育培训方面的投入能力。（定量指标）

员工培训投入能力=（本企业比例—行业平均比例）/（本行最高—本行最低）

3.5激励机制的建立：反映企业的激励机制对员工知识共享、转化、创新的影响。（定性指标）

4. 外部关系

外部关系是公司所拥有的、与市场相关的无形资产潜力，它们使公司在市场上具有竞争优势。该指标包括：市场占有率、销售增长率、市场反应速度、客户忠诚度、售后服务能力。

4.1市场占有率：反映企业所占有的市场份额。（定量指标）

市场占有率= (本企业占有率一行业平均占有率)／(本行业最高一本行业最低)

4.2销售增长率：反映企业成长状况及发展能力。（定量指标）

销售增长率=本年销售收入增长额/上年销售增长率

4.3客户忠诚度：反映企业重复订单的频率，体现自身盈利的潜能。（定量指标）

客户忠诚度=重复订单数量／订单总量

4.4市场反应速度：反映企业对市场变化、客户要求的反应速度。（定量指标）

市场反应速度=（本企业市场反应的速度—同行业市场反应的平均速度）/（本行业

最高-本行业最低）

4.5售后服务能力：该指标衡量企业提供的售后服务能力的提升程度。（定量指标）

售后服务提升程度=（本企业售后服务水平—同行业售后服务的平均水平）/（本行业最高水平—本行业最低水平）

5. 创新研发能力

实施知识管理后是否加快了知识创新的速度、提高了知识创新力度，以形成和提升企业的核心竞争力是知识管理绩效评价应关注的一方面。该指标包括：技术开发投入百分比、产品创新率、技术先进水平、单位时间内新技术专利的产出量、知识创新成果的应用率。

5.1技术开发投入百分比：反映企业在新产品开发上的投入及增长情况。（定量指标）

技术开发投入百分比=全年技术开发费用/全年销售收入

5.2产品创新率：反映企业产品创新的能力。（定量指标）

产品创新率 =部门创新项目数/总产品数量

5.3技术先进水平：反映企业实施知识管理对技术的领先程度。（定性指标）

5.4单位时间内新技术专利的产出量：反映企业在同行业中研发的能力。（定量指标）

单位时间内新技术专利的产出=（本企业数量-本行业平均数量）/（本行业最高-本行业最低）

5.5知识创新成果的应用率：反映企业知识创新成果转化为生产力的比例。（定量指标）

知识创新成果的应用率=知识创新成果转化数量/知识创新成果总量

课题来源：黑龙江省教育厅人文社科项目12512076

参考文献：

[1]王代潮，曾德超.企业知识管理理论与实务，北京中国大百科全书出版社，2006.

[2]王众托.管理是科学还是艺术-从知识层面认识管理，中国科学院院刊，2007（1）.

篇（6）

中图分类号：G40-034 文献标识码：A文章编号：1005-5312（2010）24-0166-01

非学历教育的含义在原国家教委《普通高等学校举办非学历教育管理暂行规定》第二条中明确规定：非学历教育是指不含以获得成人高等教育毕业证书和高等教育自学考试毕业证书为目的的大学后继续教育和其他各类培训、进修和辅导等。

一、大力发展非学历教育的必要性

（一）社会大背景的发展趋势要求

第一，构建建终身教育体系的需要。21世纪高等教育在迅猛发展，建立终身教育体系，形成学习型社会，已日益成为国际社会教育改革和发展的方向。自学考试作为终身教育体系不可或缺的重要组成部分，已经认识到不仅需要通过学历教育，提高全民受教育水平，而且必须通过岗位培训、高质量的非学历教育，培养社会急需的高质量、高素质、技术能力过硬的专业技术人才队伍，为公民建立一个随时随地能够接受多种形式教育的继续教育网络，真正建立起以能力为本的创新人才观。

第二，社会和企业发展对人才的需求。目前，我国正处于市场经济体制下的社会转型期，社会经济结构在不断调整，行业更替较快。我国在全社会各行业逐步实行国家职业资格证书制，要求行业的相应从业人员必须进行资格认证、持证上岗，这样大量已从业或再就业人员要想留任或获得岗位就必须参加相应的培训和认证，取得相应的资格证书。因此，更加需要以专业技能培养为主的非学历教育培训，为企业提供可持续的实用性人才资源储备。

第三，个人自我提升的需要。进入新世纪信息化时代，知识更新速度加快，市场经济下人才竞争生存压力正日趋增大，除了接受已有的学历教育外，人们就业、转岗、在职晋升均需要更多地补充各类职业技能知识，提升自身的立足发展资本。另一方面，社会生产力的提高，节省了人力成本，为人们进一步提升自身素质创造了条件。随着物质生活水平的提高，人们自发地愿意利用闲暇时间， 针对个人的不同情况而选择多方向和多层次的学习，而非学历教育恰好能满足了人们日益增长的多元化学习需求。

（二）自身发展的内在要求

第一，混文凭现象大量存在。自考学历教育仍是以文凭为导向的应试教育，在当前社会人才评价机制建设不健全的情况下，企业仍主要以学历文凭作为人才评价尺度的标杆。学生通过学历文凭才能获得面试资格，在职员工通过文凭才能获得职位晋升机会或职称评定资格。这样造成自考中只顾混张文凭而根本不考虑学以致用的群体大有存在。当前自学考试群体呈现年轻化的趋势，伴随着低龄化则出现生源质量急剧滑坡问题。这些年轻人多是迫于就业和高等教育普及化的压力求学，导致学习目的不明确，学习态度不主动，不重视知识汲取，只求考试过关万事大吉。自学考试没有真正起到培养人才的作用，严重影响到社会对自学考试的认可度。

第二，学科建设不足。自考传统上以学历教育为主，在学历教育所设的科目中，课程设置体系偏重于理论的传授和书面训练。因此，所授知识大多是比较过时的观念，满足不了科技高速发展下学生渴望新知识、新技能的培养需求。而当前非学历教育正好能够适应社会经济发展、知识更新速度快的趋势，及时捕捉市场新行业、新技能的培训需求，开设相应技能资格培训，为企业及时输送人才。

第三，教育理念和教学教法显陈旧。目前大多数高校开办自学考试教学机构，管理办法通常从普通高校照搬，教学教法沿用旧的应试教育模式，没有一批高素质、稳定的教师队伍，忽视对实用专业技术和实践技能的培养，直接导致文凭含金量不足，培养出来的人才质量不高。与社会当前国际新型教育理念严重不符。而注重管理规范化和教育质量管理，培养实践、应用型人才的非学历教育却凸显优势。

第四，专业设置与市场需求错位。自考院校为吸引生源，盲目开设热门专业，专业结构存在着与社会需求严重脱节的现象，导致培养人才供给大于市场需求，或者并不真正适合市场需要。而非学历教育正是由于其对市场需求把握准、见效快，及时培养出适应市场经济需要的对路人才而异军突起，受到社会的关注。

二、非学历教育的优势特征

首先，非学历教育培训对象同样不受性别、年龄、民族、受教育程度的限制，甚至年龄未满18岁的学生，都可以参加英语或者计算机等级考试。继承和发展了自学考试普遍性、广泛性的一贯优势特征。

其次，非学历教育内容集中，培训周期短，办学条件优质。所提供的教育层次、知识结构培训多种多样。办学方式灵活，个体可以根据所需来选择教育内容，不受传统的学制、学习方式、考核手段与标准的限制，较好地满足了终身学习者不同方面、不同层次的学习要求。

再次，非学历教育重视办学质量，增强实践课程教学与实习比例，切实有效培养实践技术技能。培训内容应用性、针对性强。教学方法强调个性化、多样化。真正实现了以学生为本，以能力为本的教育观。

最后，非学历教育最大最突出的特点是其市场性。它紧紧把握市场最新发展动态，做周密严格的市场分析，以紧缺急需人才培训为代表的社会化培训为主体，所选培训类型定位准确，贴近需求，注重实际，同时注重适时调整学科课程设置及培训方式，使所培养出的人才在规格、数量、质量和规模上与市场保持一种 “同步”或 “超前”的状态，真正培养社会发展所需的人才。

三、大力发展非学历教育的可行性及措施

2005年，全国考委已提出了新的发展思路，将大力发展非学历教育作为当前重点工作之一来抓。整个非学历教育市场正逐渐向规范化、品牌化发展。而作为目前大力发展非学历教育的办学机构，主办方是高等院校，已经经历了20多年的自学考试教学实践探索，无论在教学设施、师资配备、管理办法上都已积累了丰厚经验，在社会知名度和认可度上有着相当的规模优势。相对于许多其他社会办学点，其多年来积累的教学优势、科技优势、设备优势和信息优势，特别是人才优势，为其非学历教育培训的发展搭建了一个相当优质的资源平台。

由于非学历教育的市场性是其突出特征，因此各种非学历教育和培训的开展，离不开市场运作。应积极调整现有的办学思路，遵循“优胜劣汰”的市场规律，通过市场机制来优化和整合教育资源配置。同时，要兼顾教育本身的公益性培养人才，促使非学历教育培训向规范化和品牌化的道路良性发展。

首先，高校应建立对市场需求灵敏快捷的反应机制。密切关注劳动力市场变动情况，定期准确地做出市场人才需求分析与预测，并综合考虑多方面的现实因素适时的调整办学方式和专业结构，培养适销对路人才，使其在市场竞争中有较强的职业转换能力和适应能力。

其次，课程设置上要打破学科本位的专业课程设置理念。实施个性化、实效性教学教法，为企业岗位需求度身定做培养计划，寻求订单式培养新模式。同时积极与各产业部门、行业合作，充分发挥产学结合的优势，推动学历证书与部门、行业职业资格证书的结合，推行“双证”教育的试点。大力推进终身教育体系的建立和完善。

最后，要积极借鉴国外先进培训模式的管理理念，统一规范化管理和品牌化建设。要注重对每个培训项目的特色化定位和教学质量管理，培训计划、培训内容、培训时间、培训师资、培训教学的实施均需严格检查督导，从项目策划到外部市场推广，从项目咨询到教学管理、到学员就业推荐，无不重视细节规范化管理与整体统筹协调。树立高校非学历教育的良好社会品牌信誉。

四、小结

篇（7）

户口所在地： 广州 身材： 168 cm 64 kg

婚姻状况： 已婚 年龄： 35 岁

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 总裁助理/总经理助理：总经理肋理、商务经理/主管：市场和采购经理、行政经理/主任/主管：经理

工作年限： 12 职称： 中级

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州 广州 工作经历： 公司名称： XX技术有限公司起止年月：XXX ～ XXX

公司性质： 民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢

担任职务： 总经理助理、市场部经理

工作描述： 总经理助理的工作内容包括：

1）协助总经理处理一些日常工作、行政制度的编制、办公室的管理；

2）公司人员招聘、员工考核、内部关系的协调；

3）对外主要收集客户意见并作及时处理、负责工程验收、结算、协调与客户的关系。

市场部经理的工作内容包括：

1）做好市场分析、有策划、有针对性开拓市场，发挥多年的业务商谈经验，争取客户的认同；

2）与供应商进行最后价格谈判，严把公司采购成本，从而降低公司经营成本；

3）对公司大项目的跟进，与客户进行全面的沟通、保障项目的进展和客户对我公司的信心；

4）对市场部人员进行必要的培训。 教育背景

毕业院校： 东北财经大学

最高学历： 本科 毕业日期： 1996-07-01

所学专业一： 工商管理 所学专业二：

受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号

1994-09 1996-07 广州大学 现代电教 大专毕业证

1997-06 1997-08 广州市公安局 c牌驾驶证 c牌驾驶证 国家人事部 中级经济师 中级经济师证

语言能力

外语： 英语 一般

篇（8）

“精英梦想”特训营活动是由精英梦想团队发起，并获得北京大学、人民大学、上海交大、外交学院等全国知名高校学生支持，面向高中学生的公益创业培训活动。

她旨在帮助高中学生拓展视野，培养能力，顺利实现中学到大学的过渡，赢在大学的起跑线上。同时，她也是大学生公益与创业相结合的一次勇敢尝试。

**年是“精英梦想”团队破冰的一年，在团队各成员努力，社会各界的关怀下，团队将第一期活动地点定在四川省达州市。团队将向着打造公益与创业相结合的具有良好声誉的培训机构的目标奋进，并将这样的活动延续下去，造福即将迈入大学的莘莘学子。

二、团队描述

1、团队的名称

我们的团队名为“精英梦想”，主要有两种含义：第一是我们的成员都是名校的精英学生，我们的活动是他们梦想的载体;第二是我们的目标是为帮助高中生顺利完成高中向大学的过渡，培训未来的精英，我们要成为他们精英之路的一个起点或者台阶。

2、团队的宗旨

帮助中学生优化学习方法，扩展视野，为大学生活提前做好准备，顺利实现高中向大学的过渡，赢在起跑线上。

我们第一期的目标是把名校的理念带入达州，成为达州市教育培训的值得信赖的品牌，影响达州的教育理念和格局。

3、团队的目标

在2010年内完成组织的制度与规范建设。并在2010 年暑假，组织我们的第一期培训。

同时，充分拓展与达州市政府和各大学校联络及项目合作，积累各种社会资源，丰富开展活动的经验，树立组织的良好声誉。在2011年，注册成为正式的组织。扩大我们的影响范围，并开发更多的项目。

我们的长期目标是把这种模式推广到全国，帮助全国的高中生顺利完成向大学的过渡，并通过我们的努力，改变部分地区的教育理念和教育面貌。

4、团队的结构

5、团队经营策略

以公益创业为导向，以精英成员成就精英学生。

三、产品与服务

1、产品与服务

在2010年暑假，组织20位左右名校学生(其中清华北大10位左右)，到达州组织达州市的优秀中学生，参加特训营活动。一起度过15天左右的时间。我们的活动分为两个环节，第一个是文化课堂，第二个是特色公益培训。

文化课堂

每天上午9：00到12:00，按照年级分成不同的班(每班不超过20人)，由有经验的优秀名校大学生以专题形式授课。对于高一高二的同学，培训数学、英语、文综和理综，以讲解学习方法为主;对于高三毕业的同学，培训一些大学基础课程和基本技能。小班教学有利于授课老师与学生的充分交流，使上课学生在学习方法上获得突破，以取得在以后学习中事半功倍的效果。

特色公益培训

凡参加第一个环节的学生可以自愿免费参加。该环节主要在培训期间的下午展开，形式灵活多样。

①讲座形式：用以介绍大学生活及文化，探讨人生及职业规划，启发中学生对大学及人生的思考，提早为大学生活及社会生活做长远规划，特别有助于高三毕业生完成由中学到大学的顺利过渡。

②预开大学兴趣课程：对大学课程做简单的讲解和介绍，让中学生提前了解大学课程的特点，引导中学生提前适应大学里的课程学习，更有助于高三毕业生提前适应大学学习。

③带领参与的学生外出参观：在游览的过程中，使参与的中学生和大学生充分平等自然地交流，使中学生在轻松的游览过程中畅所欲言。培养参与的学生对家乡的热爱，并对中学生思想素质的提高起到潜移默化的作用。

2、我们的优势与特色

相对于传统的培训机构，我们的优势有三个方面：

一是我们的培训是大学生公益创业活动，还可以获得国家政策和支持多方公益支持，能有效降低学生参加培训的成本;

二是我们身上的名校光环让我们更容易获得社会承认;

三是我们都是在校学生，与学生的年龄很接近，易于相互交流和理解。

我们的特色是多种教学手相结合，多媒体教学、普通话教学、研讨式教学等，让高中生提前熟悉大学的教育方式，缩短进入大学后的适应过程。

四、市场分析

市场状况

我们计划在公益教学培训行业发展，选择目的标地点为达州市。目前，达州市的教育发展水平与发达地区相比，比较滞后。主要原因有二：一是经济发展水平的制约，以及由此导致的教育投入的不足;二是教育理念滞后，应试教育愈演愈烈，培养出来的学生适应大学教育的能力较弱，在大学里在转型方面的成本投入较高。

再则，学生逐渐产生对枯燥的学校教育的反感，也没有找到适合的学习方法。他们迫切需要得到有经验的学长们的指导与建议，寻找到中学阶段好的学习策略与思维;与此同时，提前了解一些大学生活方面的信息，以弥补严重的信息不对称，做好以后向大学生活过渡心理和思想上的准备，以期尽量降低大学里学习和生活方面转型所花费的成本。

据目前的市场分析，现阶段，家长对子女教育的需求不断增长。据统计，目前教育投入接近家庭收入的一半。家长总是想方设法让自己的子女获得更好的教育。

篇（9）

谈到企业，在众多的企业当中，无论是内部管理体制还是外部运作管理体制，我们都可以看到有很多企业没有一个稳健的管理体制，如何做到一个标准化、流程化、统一化、制度化的管理机制呢？这个问题已经成为当今众多企业综合管理的一项系统工程，也是当今众多企业当中的当务之急问题。

今天，笔者就和大家一起来学习探讨企业综合运作与管理课程，企业综合运作与管理的各项操作系统，希望给到众多企业一个参考与学习，同时也能希望更多企业有着明确的目标和方向去发展，笔者从生产管理、人力资源管理、企业定位方向管理、市场运作管理、终端运作管理等五大方面来阐述和学习。

一、生产管理

由于众多企业把生产系统的各项管理职能不一样，生产管理职能分配工作也不一样，为了企业发展的需求，也能让更多的企业明白这一套实用的工具，笔者把生产管理划分为成本管理、质量管理、车间管理、跟单管理、物料管理、组织控制管理、加工管理、原料管理、技术管理、物资管理、计划管理、财务管理等要素。

■生产管理中划分工作要点事项管理（表格制作人：张红辉）

序号 企业生产管理中划分工作要点事项管理 执行管理

1 成本管理 执行

2 质量管理 执行

3 车间管理 执行

4 跟单管理 执行

5 物料管理 执行

6 控制管理 执行

7 加工管理 执行

8 原料管理 执行

9 技术管理 执行

10 物资管理 执行

11 计划管理 执行

12 财务管理 执行

13 库存管理 执行

1、成本管理

成本管理是企业当中控制的一项重要工作，无论是对生产的任何物资、原料、包装、包财等，都必须做到物美价廉、品质优良的保障，这个是众多企业所要达到的目的。

2、质量管理

质量是产品品质的第一生命力，也是企业生存和发展的生命力，如何质量搞不好，企业都难以得到发展，在生产跟单的过程当中要把关好产品质量，做到质量优化，坚持品质第一，产品在生产中，产品质量管理人员，要做好监督工作，及时把关好。

3、车间管理

在生产管理当中，要做到安全防范措施，车间环境要做到干净优化，实施规范化的管理意识，工作人员要监督日常工作和指导工作，熟悉车间各项操作系统与管理知识。

4、跟单管理

跟单是生产管理当中一项重要工作，在生产中，跟单人员要熟悉生产的流程，并能及时跟单好生产的工作需要，跟单人员要及时跟单生产，从提供原料、物料直接到生产，整个环节必须及时跟踪到位，工作人员要互相配合，监督日常工作和指导工作，并能完成整个生产的环节。

5、物料管理

在生产管理中，要学会把控好物料分配，不能造成浪费，注意生产需要的物料，然后在根据生产数量来分配，工作人员要盘点物料的选用，同时要做好监督工作和指导工作。

6、组织控制管理

组织控制是能让生产相关部门熟悉具体的工作流程，对生产需要的东西不能造成浪费，还有就是工作人员的协调分配，工作的分配，生产工作的分配，对此相关工作要会把控好，要监督日常工作和指导工作，控制好场面的安排与管理。

7、加工管理

由于生产量大，要做好产品质量把关好，不能偷工减料，不能马虎去做，要认真对待工作，按流程化、标准化、制度化来执行，以达到统一的加工管理效果，并能监督好加工日常工作和指导工作。

8、原料管理

原料管理是产品品质中最重要的环节，质量把关、还有成本的控制，原料可以说是企业生产管理当中，具有很重要的意义，如果原料不能及时提供，不能把握好的话，整个产品质量都会作废，所以呢，做好产品品质首先还是从原料上选用，同时也要把控好成本。

9、技术管理

技术管理是整个生产过程中最重要的把柄，如果技术不到家，产品质量做不好，整个生产控制就作废了，所以技术是把握生产最终环节把质量搞好，也是能顺利完成这项任务的指标。

10、物资管理

物资是在生产管理中，要协调控制好，不能造成浪费，也要把物资的比例配用做分寸，工作人员要及时协调管理好，做好生产监督和协调管理工作，以达到物资管理有效作用，并起到整体协调作用。

11、计划管理

计划是该生产前期做需要的东西，怎么投入去做，如何去做，要计划好，要有明确的文件，然后计划文件与该相投入可行的话，就要实行，根据计划来行动和实施执行，并能达到该计划的目标与效果，在组织和计划的过程中，要实事求是的去操作与管理。

12、财务管理

财务是整个生产投入操作的一项重要工程，如何把控好财务帐额管理，这个显然非常重要，无论是生产中，需要买哪些东西，都毕竟要管理好帐，如采购原料、包装包材、机械设备等等很多，都是财务所需要做好帐管理，如何分配帐的投入，怎么能达到协调效果和作用，所以呢，财务人员要进行每项工作投入成本操作做好帐的管理。

13、库存管理

库存管理是企业发展中，要注意做好的工作，如果库存跟不上的话，那导致企业都难以发展，所以呢，在生产管理中，要注意库存的盘点和对接，工作人员要和公司市场部，和公司做旋接，要做好表格化管理，及时跟进和协调好。

二、人力资源管理

人才是企业的重要资本，如何把握和留住人才，留给了众多企业的一份答卷。在这个竞争激烈的市场环境当中，企业要发展，必须用好人才，培养人才，留住人才，因为，人才是与企业共同进步和发展的支柱，所以，他们个人的价值和企业的价值观都是捆绑在一起的，他们都是以个人的使命和公司的远景共同发展，以达到双赢的发展的理念，以实现共同的发展目标。

当今，经济社会的发展，企业之间的人力资源管理不同划分，笔者把人力资源管理划分为组织结构管理、人员的管理、奖励与惩罚管理、激励管理、教育培训管理、职能管理、岗位职责管理、专业技能的培训管理、绩效考核与评估管理、部门协调管理等要素。

■人力资源管理中划分工作要点事项管理（表格制作人：张红辉）

序号 人力资源管理中划分工作要点事项管理 执行管理

1 组织结构管理 执行

2 人员的管理 执行

3 奖励与惩罚管理 执行

4 激励管理 执行

5 教育培训管理 执行

6 职能管理 执行

7 岗位职责管理 执行

8 专业技能的培训管理 执行

9 绩效考核与评估管理 执行

10 部门协调管理 执行

1、组织结构管理

组织结构管理就是每个部门之间的细分化，也是比如董事长、董事会、总经理、市场部、财务部、后勤部、生产部、教育部、网络部、设计部等等这样的部门结构划分管理，必须要有表格化和细分化管理，每个部门都有代表来领导和指导工作，比如协调与组织工作安排等。

2、人员的管理

如何管理人员，我们所说的是工作人员，比如每个部门的领导要管理好，要么就是公司领导要带领好团队作用，如何组织和协调好部门之间的工作，也要人员熟悉公司的管理规章制度，熟悉本身岗位职责，并能和企业共同发展，并为企业作出贡献。

3、奖励与惩罚管理

奖励是员工的表现良好，比如业绩突出，个人表现好，为公司作出贡献，在公司创造个人价值和公司价值，公司给予奖励和升官的作用。惩罚是员工不遵守公司的规章制度，违法公司的条约，乱用公司公共物等，和不完成业绩等，公司都有相应的惩罚，比如惩罚扣钱或是批准开除公司等。对于奖励和惩罚，公司员工要自觉遵守纪律，为自己为公司想想，所以呢，遵守纪律这个非常重要。

4、激励管理

激励是给予员工的一种鼓励和思想的提升，激励对一些垂头丧气的员工来说，应该是多多激励的，为了自己的目标和理想，从企业的发展角度看，要做好激励员工熟悉人生观和价值观、企业发展观的作用，把三者相结合，并能让员工熟悉这个道理。无论是个人价值观、人生观、社会观、企业发展观等，都能让他（她）个人和企业有着共同的发展目标和理想。

5、教育培训管理

教育培训可是企业发展中最重要的系统工程，企业要发展，首先要注重培养人才，要让员工熟悉企业的发展理念观，还有个人的提升作用，让他们知道和企业都用共同的发展目标，教育培训是把专业知识和专业理念培训到给予每位员工，让他们快速和理解企业发展的路线，熟悉本身工作的要求，因此，人力资源管理中的教育培训管理尤其非常重要。

6、职能管理

要了解自身部门工作的要求，了解自身职能的知识，该要做些什么，并熟悉和了解，因此，职能管理是人力资源管理中的一项重要之一工作管理分项。

7、岗位职责管理

要了解本身职能岗位做的工作是什么？并熟悉公司本身给予你安排的工作，明确自身岗位职责，尽可能根据自身的岗位职责完成公司给予你下达的任务。

8、专业技能的培训管理

专业技能的培训是企业专业部门培训的专业知识，在企业要发展中，必须要让员工熟悉自身部门工作的专业知识，专业技巧和专业知识要能吸收到位，而且要会运用和灵活的操作管理，因此，企业要做好专业技能培训管理工作。

9、绩效考核与评估管理

在企业发展过程中，要有规章制度，要做好绩效考核与评估管理，经过企业的长期观察和评估表现为良好的可提升和奖励，不好的话，有惩罚，企业要做好考核评估管理工作。

10、部门协调管理

部门协调非常重要，在整个企业发展当中，部门与部门之间的工作旋接，如何把这个部门的事情和另外一个部门的事情协调做好，这个很重要，如果中间一个部门旋接不上，那导致整个工作都会失去了操作和浪费时间，也导致公司的办事效率，也会导致企业的发展，因此，企业领导要组织与协调好个部门之间的合作管理，工作对接要到位，这样才能快速提高工作效率。

三、企业定位运作管理

在当今，随着市场竞争的激烈，如何才能把企业做到最好，如何在这个竞争当中脱颖而出，怎么样才能在市场中取胜，这些问题是企业发展中的永恒主题，要发展就必须定位好，企业改走什么样的路线，如何定位。

在笔者接触那么多企业以来，其实很多企业都没法找到企业所走的发展方向，不知道如何定位，企业只有明确自己的定位方向，在决策这个路线怎么样走，才能正确的实施和执行目标计划。笔者把企业定位管理大大小小划分为企业文化、品牌文化、企业战略、品牌战略、市场营销战略、企业组织架构、市场定位、品牌定位、价格体系定位、渠道定位、营销策略等要素，这些都是企业要发展中涉及到的重要要素，如何做到这些，那企业在发展中都会取到一定的带动作用。

■企业定位管理中划分工作要点事项管理（表格制作人：张红辉）

序号 企业定位管理中划分工作要点事项管理 执行管理

1 企业文化 执行

2 品牌文化 执行

3 企业战略 执行

4 品牌战略 执行

5 市场营销战略 执行

6 企业组织架构 执行

7 市场定位 执行

8 品牌定位 执行

9 价格体系定位 执行

10 渠道定位 执行

11 营销策略 执行

1、 企业文化

企业文化就是我们对企业的生存和发展的一种坚持的信念和认知，明白企业的发展路线，也是企业员工和企业共同遵循的一种经营主张，也是企业发展的重要宗旨，以达到个人和企业共同发展的目标。

2、 品牌文化

品牌文化是无形的东西，也是一种文化内涵比较丰富，并能从内外部的传播散发到消费者身上，让他们对品牌精神上的认知和了解，也是忠诚于品牌的意识观，品牌文化是企业发展的价值内涵，也是企业的精神支柱，更为重要的是核心竞争优势，大大提高了品牌的生命力和企业发展的重要作用。

3、 企业战略

企业战略是根据环境不同的变化，采取自身的有效资源和产品适合在这个经营领域经营，在这个领域中经营形成自己的竞争优势，并能在这个市场竞争中取胜。因此，也以预期的计划目标和实际相结合操作达到企业发展的目标。

4、 品牌战略

品牌战略以企业品牌作为核心的竞争力，在市场竞争当中，以获取利润的经营战略目标，品牌战略它是企业发展必由的经济产物，要根据环境变化和适当的作出有效的营销战略，以达到品牌战略目标，它是企业本质中，也是发展必要的竞争核心。

5、市场营销战略

市场营销战略是企业发展观念中的一种经营战略目标，在这个市场发展中，对一定发展时期中作出的市场发展目标和整体的发展规划，并能达到企业发展的预期目标。

6、 企业组织架构

企业组织架构是企业发展当中，具体划分的部门链，把每个部门的领导，也是决策层来管理，并对进行组织工作分配和协调管理的作用。（例子：如董事长、董事会、事业部、总经理、市场总监、市场部、设计部、后勤部、生产部、财务部、网络部等等部门，必须有部门间都有代表来组织协调和管理工作。）

7、 市场定位

市场定位是指根据市场竞争中，根据企业产品和目标市场所处的位置定位，也是企业根据市场环境变化和市场需求的一种定位，并且能在市场上能取得有利的推广效果。

8、 品牌定位

品牌定位是根据企业发展的路线，在市场竞争中，制定适合发展路线的定位，主要是根据企业在市场发展中和产品定位上的结果，并且可以在企业发展中取得差异化和目标性的重要作用。（如企业根据市场竞争变化把品牌定位为高、中、低档次销售，还有发展路线。）

9、价格体系定位

价格体系定位是企业根据在市场发展中制定的一项重要系统工程，企业发展要在价格定位上和产品定价上作出相应的定位，还要根据终端市场和渠道来定位。

10、 渠道定位

渠道定位是企业发展中最重要在终端市场做出的重要工作，是企业发展中不能缺失的分销渠道，根据产品、价格、服务上都是紧密联系的，它也是企业发展中为重要的定位工作分项。

11、营销策略

营销策略是根据市场发展需要，企业以终端顾客需求量主要做的工作，也是根据顾客求得购买信息和商业界的一种期望价值，通过互相协调一致渠道销售策略和多元化的产品促销活动策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现的目标过程。

四、市场运作计划管理

伴随着市场竞争的激烈，企业在运作的过程中，都出现了很多的问题，到底是什么问题呢？其实，在众多企业当中，可见多的是，企业没有明确的发展方向，不知道如何定位，如何计划运作。有众多企业都是在迷糊当中，没有一个指定的方向盘，这样容易失去方向。

当下，在市场的发展现状中，许多企业都没突出自身的优势和特色，没有一套成熟的销售模式，没能和当今市场接轨，企业要发展，必须要做好市场运作计划，无论是在前期的市场定位、市场计划、广告投放、营销政策、人力资源、运作管理等，必须要明确自身企业的定位和市场运作计划，这个是为其重要的。

在众多企业的发展中，笔者把市场运作计划管理划分为资金投入、人力资源、广告投放计划、营销政策、教育培训、渠道定位、市场开展、终端售后等要素。

■市场运作计划管理中划分工作要点事项管理（表格制作人：张红辉）

序号 市场运作计划管理中划分工作要点事项管理 执行管理

1 资金投入 执行

2 人力资源 执行

3 广告投放 执行

4 营销政策 执行

5 教育培训 执行

6 渠道定位 执行

7 市场开拓 执行

8 终端售后 执行

1、 资金投入

资金是企业发展的生命线，如果资金没了，那企业就难以发展甚至关门，资金投入是企业专门为准确方向计划投入的重要动力，只有资金投入了，那市场就好运作了，而且是有目的性的去投放，并能达到公司的整体目标效果的。

2、 人力资源

人力资源是企业的重要资本，如何选人、用人、留人等这些非常重要，无论是在企业的任何部门，必须要注意人才的用处，并能和企业共同发展，达到共赢的发展目标。

3、 广告投放

广告投放是企业招商中最重要的一项工作，如何在市场上让更多的消费者认知和了解，如何提升品牌的影响力度和知名度，广告是直接刺激到消费者认识的产物，无论是企业要发展，还是提高品牌的知名度和美誉度，都是用广告来吸引市场消费者的。

4、营销政策

营销政策是企业招商中最重要的必要宝典，是企业直接提供给品牌加盟商认知的政策，也是通过营销政策能让加盟商对品牌有好感和达成共鸣的合作产物，必须是平等、互利、共赢的。

5、 教育培训

教育培训是给品牌加盟商对企业和品牌的全面认识，无论是在企业、品牌、产品知识、终端等，教育培训是传播企业的正确意识观，也是发展观，和企业有着共同的发展目标。

6、 渠道定位

渠道定位是企业在市场发展中，最重要的市场定位工作，如果企业定位不好，就会失去了指明方向，无论是企业定位、市场定位、价格定位、渠道定位也好，这些都是息息相关，都是一条发展生命线，因此，企业要做好市场终端渠道定位，明确自身企业的定位方向，这样才能做好。

7、市场开展

市场开展是企业发展的重要必要产物，如何开展市场，必须根据公司给予的方案政策和思路进行招商，是直接和客户建立关系达成合作。

8、终端售后

终端售後是在市场运作当中很重要的服务与指导工作，如果在市场运作中，售后跟不上的话，这样会导致企业的种种问题出现，也闹出矛盾甚至导致企业的发展，必须要建立一个售后团队专门服务于市场的，要及时组织与协调好市场工作。

五、终端运作与管理

随着市场竞争的加剧，企业如何占有终端市场份额，终端可为是企业发展中重要的命脉，怎么样去做，才能更快更有效去占领呢？笔者在多年的市场经验中，一直都深思这个话题，无论是任何行业，终端做不好，都别想说企业做得好，如果终端无法占领的话，甚至没有渠道的话，企业别想发展，甚至品牌也打不响，也没什么知名度，那这样的企业叫做发展吗？

笔者在已久深思这个终端话题时候，一直都在研究，特别是在化妆品领域，我见过众多化妆品企业，都没好好去做好终端，只会圈钱，不注重品牌形象建设、不注重渠道建设、不注重售后的服务，一但加盟商或是商收了钱什么都不管了，这样难道企业就能发展吗？

笔者今天，就好好和大家一起探讨和学习，在市场竞争同质化、政策营销政策同操作化时代，已经都跟不上时代的发展了，如何跟上时常时代的发展步伐，已经成为众多企业最关注的话题，笔者有几点建议企业做的工作。1、品牌文化的建设；2、包装的升级；3、价格体系定位；4、成熟的营销政策；5、渠道定位；6、教育培训；7、售后服务；8、市场调研。

在企业发展中，终端运作和管理非常重要，如果连终端都做不好，企业就难以得到发展，要在市场中总结经验，要整合营销，笔者以多年的市场运作和企业管理的经验和大家分享一下，笔者把终端运作与管理划分为销售模式、教育培训、专业知识、形象展示、服务与指导、采购管理、区域管理、零售管理、市场管理、商品管理、售后管理、销售管理、促销管理、客户管理、库存管理、人员管理、渠道管理、物流流向管理、信息收集资料管理、竞争对手分析、当地现状分析、消费能力分析等要素。

■终端运作与管理中划分工作要点事项管理（表格制作人：张红辉）

序号 终端运作与管理中划分工作要点事项管理 执行管理

1 销售模式 执行

2 教育培训 执行

3 专业知识 执行

4 形象展示 执行

5 服务与指导 执行

6 采购管理 执行

7 区域管理 执行

8 零售管理 执行

9 市场管理 执行

10 商品管理 执行

11 售后管理 执行

12 销售管理 执行

13 促销管理 执行

14 客户管理 执行

15 库存管理 执行

16 人员管理 执行

17 渠道管理 执行

18 物流流向管理 执行

19 信息收集资料管理 执行

20 竞争对手分析 执行

21 当地市场分析 执行

22 消费能力分析 执行

1、 销售模式

销售模式是企业发展中最重要的一套成熟的政策和操作方案，也是操作市场中直接能给企业带来效益和起到推广作用的。

2、教育培训

教育培训是给品牌加盟商对企业和品牌的全面认识，无论是在企业、品牌、产品知识、终端等，教育培训是传播企业的正确意识观，也是发展观，和企业有着共同的发展目标。

3、专业知识

专业知识是能让客户和消费者直接了解的产物，要明白企业的专业知识和产品知识，让客户和消费者直接对企业发展和产品感兴趣和有好感，在终端市场上，就是直接能让消费者了解更有兴趣和有好感产生购买。

4、形象展示

形象展示是企业在市场终端上宣传和推广的重要产物。无论是形象展柜、宣传彩页、单张、POP海报、灯箱、横幅、X展架等，这些都是形象展示的重要形象特色。

5、服务与指导

服务与指导是企业发展中必须要做好的工作，如果服务做不好，那难以被接受和认可，所以呢，在终端市场中，无论是服务客户和消费者，必须给予指导和专业知识的讲解。

6、采购管理

采购管理是经销商经营管理店铺中很重要的工作，店铺的库存多与少要做好统计，店铺缺货要及时组织与协调好，要表格化管理。

7、区域管理

区域管理是企业发展中必须要做好的工作，要做好市场的巡场工作，经销商的经营管理，如窜货、冒名誉、跨区域销售这些都是属于区域必须管的问题，要组织和协调做好区域管理的工作，企业要做好区域的监督和指导工作。

8、零售管理

零售管理是经销商必须每天做的工作，要做好销售数据统计和表格化管理。如同时企业同时也要进行经销商的零售管理，把好的划分为A、B、C类店铺来管理，做好的要升级重点推广和扶持。

9、市场管理

市场管理是企业或是商主要做的工作，商在市场运作和管理中，必须要遵循公司的政策和条款，同时也要遵循市场的发展规律，积极配合企业宣传和推广，建立长久的合作关系，并能达到共同发展的目标。

10、商品管理

商品管理是店铺中，理货人员必须要做好的工作，要及时观察和了解店铺的商品管理工作，要能及时解决商品理货和整体陈列的效果。

11、售后管理

售后服务是企业在终端市场上直接和客户或是市场消费者的表现，必须给予服务和指导，满足市场的需求。

12、销售管理

销售管理是企业对经销商销售产品中进行管理的一项工作，也是企业评估和考核的重要指标，主要直接体现业绩的考核和评估。

13、促销管理

促销管理是通过各种有效策划方案宣传和品牌推广的重要宣传活动，并且是能与终端市场接轨和消费者接触产生购买的重要意义，而且活动做完和当天卖完做总结的销售数据。

14、客户管理

客户管理是企业进行评估和考核的一项重要工作，进行客户实力分析，比如哪里做得好，哪里做得不好，都是一项评估和考核的工作，把优秀的客户重点扶持和培养。

15、库存管理

库存管理是企业进行经销商市场跟踪的工作，要注意市场的销量，保持库存的货能及时配货的流向和满足消费者的需求购买，工作人员要监督和管理好库存。

16、人员管理

人员管理是企业或是经销商进行的一项人力资源管理工作，无论是在工作分配还是专业知识上，在销售和管理制度上都必须根据企业或是经销商制定的流程来办事，要自觉主动，能为作出贡献和创造个人价值，并且能与公司有着共同的发展价值观。

17、渠道管理

渠道管理是企业在市场上注意的一项管理工作，要做好渠道管理，对企业发展有着良好的作用，更能体现品牌渠道的重要性。

18、物流流向管理

物流流向管理是企业根据商或是加盟商进行发货流向的管理，必须要根据具体地址发货，确认经销商加盟的发货的流向，工作人员要监督和管理好物流流向。

19、信息收集资料管理

信息收集资料管理是企业在市场竞争中能为了解竞争对手状况和发展现状所要做的工作，她是专为企业发展所提供能正确走向发展的重要指明灯。

20、竞争对手分析

竞争对手分析是企业通过了解市场变化和竞争所要做的工作，也是企业要发展当中，根据市场现实状况和竞争对手分析所要指定的工作计划和营销战略计划。

21、当地市场分析

当地市场分析是企业通过进行考察市场和了解市场现状的一项重要工作，企业要发展，必须明白自身的定位符合什么样的路线，然后，根据自身产品定位推向市场。

篇（10）

3、了解贸易公司财务、采购及仓库进、销、存的管理工作。

4、了解市场销售工作的流程。

5、熟识产品售后维护服务工作。 详细个人自传 语言能力：

国语：精通

粤语：精通

英语：能阅读日常文件

篇（11）

2015年11月，沪江创始人兼CEO伏彩瑞公开宣布，公司获得了总额超过10亿元人民币的D轮融资，并启动上市计划。

这为在线教育又打了一针强心剂。

易观国际的统计数据显示，2014年中国在线教育市场规模已达到841亿元，且过去4年的平均复合增长率为33.1%。

但在伏彩瑞看来，这个行业才刚刚起步，还有无限的可能性。

初试互联网

中国的在线教育起步于上世纪90年代末。彼时，借助于互联网技术的发展，一些远程教育平台开始出现，其中典型的代表就是电大远程平台。

到2000年，传统的教育培训机构新东方也顺势成立了网络平台――新东方在线，这被外界认为是国内在线教育的雏形。

此时的新东方在线仅仅是一个汇集学习信息的资讯网站，并不向用户提供学习课程。“我们当时对互联网的想法还很模糊。”新东方在线CEO孙畅告诉《t望东方周刊》，其最初的定位只是教育行业的门户网站。

一年后，沪江语林网在上海成立。和新东方在线不同，当时的沪江定位是一个为在校学生提供外语学习交流的论坛。直到2006年，沪江才转型为和新东方在线一样的教育信息网站，尝试更多领域。

而在此之前，成立于2003年的环球网校已经开始尝试网上授课业务。

新东方在线也于2005年初进行了重组，将非教育内容完全剥离，开始探索网上授课。

孙畅说，新东方在线当时尝试网上课程的主要原因是网络技术的提升，使得音频文件能够上传。也正因此，当时的网上课程都是以flash或音频的形式呈现，还未出现视频课件。

尽管如此，这一举动仍被外界看作是一个大胆尝试，甚至被称为教育行业的一个变革。

“因为当时国内的在线教育行业还未起步。”易观国际市场分析师朱珠告诉《t望东方周刊》。

孙畅坦承，新东方在线当时的网上课程规模很小，年收入只有500万元，还处于一个逐渐摸索的阶段，并不是主要业务。

但由此带来的线上教育形式开始引发业内关注，并逐渐发展成为一种趋势。

此后，伴随着互联网技术的逐渐升级，越来越多的教育平台开始渗入这一领域。沪江也在2009年成立了网校，开始向用户提供学习课程，从一个单纯的信息平台拓展为在线学习平台。

在朱珠看来，这种转变是个必然。因为当时的互联网环境并不能给平台带来足够的广告收入，尤其是教育行业，网络还不普及，教育市场又完全依靠线下，很少有人愿意到网上投广告。

不过，当时的网上课程利用的是现成的资源，多数是线下培训机构在教室录制的视频，并未付出太大的成本。

即便如此，在线教育这块处女地也并不好开垦。

易观国际的数据显示，2010年，中国在线教育市场的规模仅为268亿元，在近万亿元规模的教育市场中，仅占3%。

蜂拥而来的掘金者

真正的转折出现在2013年。

在伏彩瑞看来，无论是沪江还是整个行业在2013年迎来市场爆发并非偶然，“经过了十几年的酝酿和培育，爆发是水到渠成的事。”

而在此之前，很多传统教育机构均已布局在线教育市场。

除了新东方，学而思、弘成教育、华图教育等知名培训机构都在这一领域动作频频。

学而思在2009年启动了网校项目，并在2013年8月改名为好未来全面发展线上业务;弘成教育则在2010年上线了中小学在线答疑互动平台弘成答疑网。

“用户的在线学习习惯在慢慢养成，传统教育机构如果不能适应这种变化就很难在未来的教育市场站稳脚跟。”万学教育高级副总裁张强对《t望东方周刊》说，传统教育机构涉足互联网是一个必然选择，“越早越有优势。”

当然，在蜂拥而至的逐利者中，最引人注目的还是BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）三巨头。

百度是BAT中最早涉足在线教育市场的，早在2012年10月就推出了百度文库课程。此后两年，百度不仅推出了外语培训网站和专门针对中小学生的学习应用作业帮，还推出了平台化的在线教育平台百度教育，同时联手多家教育机构推出百度视频教育频道。

阿里巴巴则在2013年推出了淘宝同学，后改名淘宝教育，利用平台优势帮助线下机构向线上机构转型。

2014年4月，腾讯上线了在线课程的分发平台腾讯课堂，为QQ用户提供语言学习、技能培训、考证考级等方面课程。

同时，BAT还通过投资的方式曲线进入这一市场。本刊记者统计发现，百度目前投资或并购的在线教育企业至少已有4家，包括沪江、传课网、智课网这样的在线平台，也包括万学教育这样的传统教育机构。

阿里巴巴在2014年2月领投了在线英语学习平台VIPABC的母公司TutorGroup集团;腾讯则先后投资了跨考教育以及线上学习平台易题库和疯狂老师，还与新东方合资成立了在线教育公司“微学明日”。

“互联网公司拥有很强的资金和流量优势，这正是在线教育行业最需要的。”朱珠说，互联网巨头在这一领域的布局引发了从众效应，吸引了大量资本的进入。公开资料显示，2013年以来，平均每天有2.6家在线教育公司诞生。

据本刊记者统计，仅2014年在线教育领域的融资金额就高达44亿元。但这并不代表所有的创业公司都能生存下来。在线教育网站芥末堆统计，截至2014年12月，有近60家在线教育企业倒闭或转型，占整个行业的比例超过10%。

这其中最典型的是世纪佳缘创始人龚海燕在一年半时间内先后推出的3个在线教育网站，最终只存活了1家。

“在线教育是一个需要长线经营的行业，回报周期比较长，烧钱的策略是行不通的。”孙畅说，这正是众多公司垮掉的原因。

做内容还是做平台

和伏彩瑞看法一致，朱珠也认为，很多创业公司死掉的原因在于没有认清教育行业的本质――内容是关键。

“一旦你将自己定位在内容提供商，就意味着你要有充足的资金链。”朱珠说，学习内容的制作需要投入巨大成本，“这个投入基本上是无底洞，如果没有资金作保障就会像龚海燕那样被拖垮。”

智课网CEO韦晓亮告诉《t望东方周刊》，一节录播视频课的单项成本投入就要3万元，“如果加上后期的市场推广费用，成本更高。”

为了打造高品质的视频内容，智课网甚至在八一电影制片厂搭建录播间，请专业摄像师录制课程。

但这仅能保证视频产品的高水准，并不代表课程内容的高品质。“视频只是一个传播形式，用户更看重的还是你视频中的学习内容。”朱珠说，但高品质的内容并不是短时间内就能做到，需要长时间的市场积累。

这正是被业内诟病最多的。

很多进入在线教育企业并无涉足教育市场的经验，仅靠模仿和照搬线下学习内容很难建立口碑，更难获取收费用户。

即使是沪江历史较长的在线教育公司在内容方面也很吃力，需要花费大量人力物力去打造自己的师资队伍、课程体系。

“教育是一个系统工程，不仅仅是教，还要有学和习，如果没有长时间的积累是很难做出效果的。”张强说。

实际上，相比创业型公司，新东方、万学教育这类传统线下教育培训机构做内容更有优势。

孙畅认为，传统教育机构的学习课程是经过用户多年检验的，且在不断完善中，单这一点就是线上公司很难达到的。

但对整个在线教育行业来说，只有内容提供商显然不行，平台化公司必不可少，这其中的典型代表就是淘宝同学（后改为淘宝教育）。阿里巴巴在2013年推出该项业务的初衷就是要打造一个区别于内容提供商，囊括课程资源、教师的集市化平台。

外界普遍认为，相比内容领域的稳定格局，未来在线教育市场的突破是平台型公司，这个领域将会诞生一个万亿元规模的企业。

据IBIS Capital报告推算，在线教育市场中平台提供商的占比约为70%，远高于内容提供商9%的比重。

这也是伏彩瑞计划将沪江由内容提供商转型为平台提供商的现实考量，“沪江未来的定位就是平台商，这是我们突围的关键。”为实现这一目标，沪江已陆续与500多家机构、2000多名老师建立了合作。

师资争夺战

孙畅记忆犹新的是，新东方在线成立时，在线教育还未起步，涉足这一领域的企业很少，而如今则完全不同，竞争益发激烈，其中最突出的就是对于师资力量的争夺。

“线下培训老师的资源是有限的，并且几乎都掌握在新东方这样的大公司手里。”朱珠说，在线教育平台只能想尽办法去挖人。

孙畅对此深有体会。她直言，很多平台考虑的不是如何培养自己的老师，而是总想着挖现成的名师，并以此为招牌吸引用户。但是，她并不认为师资流失给新东方带来了巨大压力，“培养老师一直是新东方的强项。”

不过，对这些平台来说，野蛮抢夺老师需要付出更大的代价。

韦晓亮坦承，智课网为了吸引顶尖老师，提供了远高于线下的高额薪酬，但老师们也须跟平台签订排他性协议，禁止在其他同类平台授课。

一位从线下转到线上的培训老师告诉本刊记者，其目前的薪水是以前的两倍，且还有一定比例的提成，“时间又灵活，收入又高很多，当然会选线上平台。”

这是很多线下老师的现实想法。

为了留住师资力量，线下机构只能一再提高薪酬，双方陷入了烧钱抢老师的恶性竞争之中。

但在孙畅看来，整个教育培训行业并未到师资紧缺的地步，“大家争夺的是那些来自体制内的老师。”

而这是个误区。

“教育培训中老师只是辅助学习，这类老师完全可以自己培养。”孙畅说，这是新东方一直坚持的。

尚德机构也是这其中的代表，该公司所有的线上老师都由自己培训。

免费课程玄机

师资争夺只是在线教育市场竞争的一个方面，更激烈的争夺在于平台之间为了抢夺用户而不断冒出的新花招，比如免费课程。

智课网在2015年10月19日宣布，考研培训课程全部免费。而在此前，YY教育也于2014年2月推出免费的托福、雅思强化班课程，随后更是推出了免费的四六级英语强化班课程。

韦晓亮认为免费课程能给整个行业带来洗牌。

但孙畅并不这么认为，“YY在一年前推出免费课程时确实引发过同行恐慌，但最后证明其并没有达到预想结果，平台用户并没有因此增加很多。”

“用户在线学习更注重的是学习效果，而不是价格。”伏彩瑞说，免费课程会在短时间内吸引用户，但这并不意味着能够真正留住用户，“从免费到付费还需要走很长一段路。”

企鹅智库的研究报告显示，60%的在线学习用户更关心课程内容而不是价格。

“免费仅仅是企业的一个宣传噱头，并不会对整个行业带来多大冲击。即使是真正免费的也会从其他收费内容中赚取。”朱珠说。

如何让用户付费

就在线教育平台而言，经过近3年的高速增长，用户数已经屡破新高。但如何将注册用户转变为付费用户还是一个现实困境。

以新东方在线为例，目前的2000万注册用户中，付费用户仅200万，占10%。沪江的比例更少，其目前的注册用户已经高达9200万，但付费用户才300万，占比3.3%。

伏彩瑞坦陈，从注册用户到付费用户的转变需要一个长期过程，“北上广的用户可能三周就能转化，但小城市的用户可能就需要一年，甚至更长时间。”

沪江正在寻找实现用户转化的更好方法。早在2011年，沪江就开始布局移动端，到目前已推出了十几款学习应用，包括直播教学工具CCTalk、背词练习工具开心词场等。沪江目前的9200万注册用户中，有7000万来自移动端，占7成以上。

新东方在线也正在陆续推出移动应用。

朱珠认为，未来移动端的学习用户会超过PC端，成为主流的学习手段。

此外，一些线上平台还在尝试布局线下。智课网已推出了线下精英学习中心，但是用户仍然是对着电脑上课，相当于一个集中的在线学习空间。

韦晓亮告诉本刊记者，智课网在纽约成立了一家海外线下课堂，未来还会更多尝试线下。

朱珠认为，线上线下的融合是未来的一个趋势，但这种融合不是简单的场景转换，而是“线上自学+标准化教学模式”与线下的个性化互动教学、小组学习模式的结合。

抢占K12先机

不过，对大部分线上平台来说，个性化的课程服务并不是当前的主攻方向，如何在市场起步阶段抢占先机才是最重要的，其中争夺最激烈的就是K12市场。

目前包括沪江、新东方在线在内的多家平台都在积极布局这一领域，沪江甚至将其作为未来几年的主打方向。

但相比其他细分市场，K12市场的经营难度更高。上述提到的近60家倒闭的在线教育企业中有12家都是K12领域的企业，占到五分之一。

“K12市场最大的难题就是师资匮乏，因为学校严禁这部分老师在外授课。”孙畅说，这也是新东方在线一直将K12市场放在战略位置但却发展缓慢的一个重要原因。