美容护理常识大全11篇
时间：2024-03-13 16:08:14绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇美容护理常识范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
篇（1）
随着现代社会的发展和美容技术的进步，国内各个城市都对美容专业的人才有大量需求，对美容专业人员的知识、技能、素养等方面的要求也越来越高。为了更好地适应这一需求，我们要加强对中职美容专业学生能力的培养，提高她们的综合素质，提高美容人才的质量，本文总结了本人在多年教学和实践中的一些体会和有效的办法。
一、技术操作能力的培养
娴熟的技术操作手法是美容院对从业人员最为欣赏的能力。技能训练是培养学生实践能力的一个非常重要的环节，而基本技术技能是否过硬直接影响到美容护理的优劣，影响到进行技能操作的美容师的生存与信誉。因此，中职美容专业学生在实践和实习过程中应加强基本技能的操作训练，提高技术操作能力。
常用的美容护理技术操作培训包括:y在教学中，教师利用实训可做示范，然后让李生之间相互做模特，做清洁皮肤、护理皮肤、美化皮肤等各项技能操作训练，使他们能够熟练掌握各种技术要点，在理解的基础上进行记忆。课下学生还要在宿舍或家中进行复习练习，熟能生巧，提高技术能力。(2)在教师的指导下到美容院实习，进行技能操作，加强卫生观念，在操作中作到动作连贯、节奏平稳、点穴位置准确、有渗透性，让顾客舒服满意。在这样的实习教学中，指导老师严格要求学生，使学生耐心、虚心的实习，从而提高操作能力。
二、评估皮肤状况能力的培养
评估皮肤状态是通过收集、分析、综合顾客的资料对其皮肤状况作出正确判断。收集资料是为顾客书写皮肤护理计划方案的前提，通过交谈、观察、检查获取，对顾客的皮肤状况、顾客的家庭、社会等方面进行评估，然后提出护理判断，制订有效的皮肤护理方案，并对护理效果不断地进行评价。皮肤护理计划是实施皮肤护理过程中不可缺少的一部分，中职生在教师的指导下，对资料分析后进行书写，要做到字迹清楚、语句通顺、数据准确;同时还要加强练习，提高写作能力和计算机录人速度，以便能够更快、更合理、更准确地书写皮肤护理计划方案。
三、继续学习能力的培养
只有坚持终身学习才能满足社会快速发展的需要。美容专业更是如此，因为技术、仪器、手法、理念都在不断更新。
专业知识的巩固(1)加强美容护理专业的学习。理论指导实践，而实践也会促进理论知识的加深。教学中本人具体的做法有两种:第一，强调教材中常识性、专业性的理论知识学习，让学生熟记于心。同时，加强基本技能的反复练习，理论的学习来源于实践;第二，重视在实践中熟悉专业理论技术知识要点，在实践及实习过程中碰到问题后绝不放过，再回到书本知识上来，相互促进，共同提高。(2)学习新知识、新理论、新技能。美容专业的知识更新快、丰富快。1—2年前书本上学到的知识有些在现实中已经不够用了，因此，我们要充分利用现代技术资源，如上网查找、图书馆查资料等，鼓励他们多学习、多用心，扩大专业信息量，开阔视野。
加强人文知识的学习“以人为本”。人是整个美容护理过程的核心，专业技能知识固然重要，但是人文社会知识、美学知识、礼貌礼仪等知识也必不可缺。不同的文化、种族、宗教信仰、社会经济、政治、环境和不同的生活习惯，使得顾客在接受美容护理的过程中反应也不尽相同。为了应对这种复杂多样的反应，中职美容专业学生需要对经济、文化、美学、历史、生态环境等知识有充分的了解。由此，本人在美容教学中就不断强调人文知识，以利于学生今后在工作岗位上得心应手。
自学美容与生活息息相关，与美息息相关，爱美之心人皆有之，我告诉学生学习不仅是停留在学校中、实习上，还应该利用业余时间坚持自学，形式可灵活多样。比如:有的学生去参加社会实践—做面膜、按摩、修眉、化妆等，并得到好评从而增强了学生的学习兴趣和兴致，成就感大大提升。在此基础上，指导学生们多关注美容行业发展，使其专业知识面加宽、提升、延伸，为其，终身学习习惯的养成打好基础。
四、交际和沟通能力的培养
美容行业是服务行业、窗口行业。与顾客沟通交流是每时每刻都要做的事情。人与人的沟通是技能、是艺术，这种能力的培养需要一个过程，为了能在以后的工作中很快地进人角色，中职生在学习和生活中应与同学、老师、周围人群积极交流，同时，在沟通中恰当运用各种情感因素，不断积累经验，逐步掌握这种技能。
在语言表达能力方面，我在教学中就注重对学生事物的认识、判断、叙事能力的培养，比如:让学生把某一节的内容概述一遍，这种表达不是单纯语言上的表达，学生可以通过丰富多彩的表情、适当的动作、和谐的手势、多样化的游戏等方式得以实现。 在美容护理工作中，美容专业的学生如何与顾客沟通呢?方式方法很多，学生要灵活掌握，加以运用。比如:可以通过和顾客有意无意的谈话，耐心倾听;还可以以热情、理解、关心的态度取得顾客的信任;更高层次的就是注重顾客情绪情感等心理变化，掌握顾客的各种状态，为美容护理的顺利进行提供依据。只有经过不断地锻炼，美容专业的学生的交际和沟通能力才能逐渐得到提高。
美容专业的学生还要与同事、院长和店长和睦相处。在实习过程中，老师要求学生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用礼貌用语，虚心学习。试想，这样的毕业生到哪里不收欢迎呢?
作为美容专业的学生，遭到顾客误解是不可避免的，因此，我要求学生在心理上就有所准备。一方面要求她们真心关爱顾客，视为家人，以高度的责任感对待自己的工作;另一方面在顾客面前，注意自己的言谈举止，减少不必要的误解。一旦出现不愉快的事情，要勇于面对、敢于担当，认真作出分析，不要急于下结论，做到沉着、冷静、不焦、不躁，保持良好的心理状态，避免与顾客发生口角。如果你用真心去对待顾客，问题就一定能得到很好地解决。
学生刚从学校毕业就进人到美容院工作，环境、人际关系、工作性质的变化，将直接影响到个人情绪和心情，进而影响工作。为尽快适应新环境，更快地投人到工作中，学生要对美容院的布局、设置、要求深人了解，对日常工作程序、时间安排、注意事项等进行细致的了解后，对自己的工作作出合理的安排，由此总结经验，就是以后换个美容院，也会很快的适应，使工作有条不紊的进行。
篇（2）
一、明确学习目的，激发学生兴趣
我国古代大教育家孔子曾经说过：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”爱因斯坦也曾说过：“兴趣是最好的老师”。因此，是否能够激发学生的学习兴趣，是提高学生学习效率的关键。教师首先要帮助学生明确学习目的，使学生了解学习美容的功用，美，虽然是一种客观形象，但是主要通过主观来体验和感受，我们要注重引导学生发现生活中的美、了解生活中的美，促使学生集思广益，真正认识美、感受美。例如，给学生播放以下视频资料：中国和国外古代的美容造型；美容与造型的美学传承等，让学生通过观看和学习，充分了解美容学科的发展史，让学生对自己能够学习美、创造美产生自豪情绪，然后给学生讲解美容与造型从实用技术发展到今天的近代美容艺术，在呈现近代美容与造型的人物形象设计，以拓展学生的知识外延，激发学生的学习兴趣。从美的事物引发出美容与造型及形象设计，美对于本专业来讲就是内在美与外在美的结合（包括皮肤保养、化妆、发型、饰品的搭配、修养、个性、礼仪、职业特征等），播放视频：《美丽俏娇娃》，将所学的科目及美容与造型目录做简单的介绍。让学生体会到通过自己现在的努力学习，将来以过硬的专业技能知识可以重塑人的自信，让学生体会到自己将来会是美的使者，让他们深深了解学习专业的重要性，将有利于学生未来毕业、升学和就业，实现学生塑造美丽和成就事业的双丰收。
二、通过直观教学，培养学习兴趣
职业中专专业课的教材大都比较抽象，为了解决学生形象思维和抽象思维之间的矛盾，促使学生更好的掌握理论知识并提高学生的动手能力，专业教师应充分利用多样化直观教学手段，以调动学生的积极性和主动性，培养学生对本学科的学习兴趣。因为“直观”的图像具有形象性和真实性，能够看得见、摸得着，通过直观教学可以给学生留下深刻印象，让学生轻松掌握美容知识，从而获得无穷乐趣。我校的各个专业在近几年都带领学生进行了大量直观教学，每一位学生都受益匪浅。根据具体的教学要求，美容专业组织学生到实际的美容美发场所进行参观学习，了解了先进的美容仪器，以及未来的工作场所，当学生回到学校后，都纷纷表示了解了美容专业的发展前景，并这一行业的涉足充满信心，并表示一定要学好这门课程。实践证明，通过实际参观与学习，不但拓展了学生的认知视野，而且拉近了教学与实际之间的距离，坚定了学生学好这门专业的决心与信心，极大地调动了学生的积极性与创造性。
三、注重实践教学，发展学生兴趣
在具体教学中，我们要重视实践教学，并经常组织学生参与实践活动，通过调动学生的各个感官，引导学生经历学习与实践的整个过程，让学生获得真实的知识感知，使学生产生成功的喜悦之情。在美容教学中，教师要为学生提供尽可能多的机会，让学生自主操作，使学生在操作过程中发展学习兴趣，获得知识与技能。因此，美容教学可以采用“认知―实践―再认知”的教学模式，将教学重点放在锻炼学生的动手能力方面，通过精讲多练的方式，提高学生的动手能力。在课堂教学中，教师要经常组织学生参与以个人或小组为单位的技能比赛活动，从“准备、姿势、动作、手法、程序、时间”等各个方面进行计分，由教师评价、互相评价、自我评价三个方面实施考核，以此开展的竞赛活动，不但可以加强师生之间、学生之间的互动与交流，而且有利于学生熟练掌握知识技能。例如，教师可以鼓励美容班的学生，利用课外时间，为学校的教师和同学洗发、剪发、化妆、按摩、美甲，以提高自身的专业技术水平。通过理论与实践的有机结合，不但可以消除学生对知识的陌生感，而且可以巩固学生的实践技能，为日后更好地走上工作岗位做好铺垫。
四、培养学习能力，开阔学生视野
现代教育理论强调，终身学习意识的培养，只有不断坚持终身学习，才能满足社会发展需求，跟上社会的发展步伐，美容专业更是如此，因为不管是技术、手法，还是理念、器材都在不断的更新和发展。在专业知识方面，应加强以下几方面的教学：
1.加强美容护理专业教学
理论指导实践，而实践又反过来促进理论知识的学习，具体的教学方法如下：一是强调常识性和专业性的理论学习，让学生熟练掌握、熟记于心，同时，加强基础技能的练习；二是重视在实践过程中熟悉理论专业知识要点，通过解决实际问题，促进理论知识的加深。
2.加强新理论和新技能的教学
美容专业的知识具有丰富性、容量大、更新速度快等特点。一两年前所学的知识在现实生活中已经不够用了，因此，教师要鼓励学生做生活中的有心人，用心观察和学习，拓展自己的知识领域，扩大自身的信息量，拓展知识视野。
3.加强人文知识的教学
任何知识的教学，都应遵循“以人为本”的教学理念，美容教学也不例外。人是美容护理过程的核心，专业知识固然重要，但是人文知识、美学知识、礼仪知识等同样重要。比如，不同的种族、文化、信仰、生活环境、生活习惯等，都会让顾客在美容护理过程中产生不同的反应，为了应对不同的反应，美容专业的学生应对不同国家的政治、文化、生活、历史、环境等方面形成充分的认知。因此，在美容教学中，要不断强调人文知识的重要性，便于学生今后在工作岗位上得心应手。在实习过程中，还应鼓励学生经常参与社会实践，如按摩、化妆、修眉、做面膜等，以激发学生的学习兴趣，提高学生的成就感，为培养学生的终身学习意识奠定基础。
4.培养学生自主学习能力
要想培养合格的美容专业人才，还应注重培养学生的自学能力，这是由美容行业自身综合性、应用性、实用性的特点决定的。因此，在平时教学中，我们老师要加强对学生的引导，给学生布置一些学习任务，让学生在课上和课下去自主完成，在这个过程中培养学生们的自主学习能力，为将来的就业和发展打下基础。
总之，在职业学校美容专业教学中，我们广大专业课老师要不断加强探索和研究，把握市场的新形势和新需求，不断改进和完善专业课教学，培养新型美容专业人才，促进学生的就业和发展。
参考文献：
[1]徐臻琼.我所理解的美容企业文化[J].成才与就业，2007，（21）.
篇（3）
女人想要什么
戴安芬是最受女性欢迎的内衣品牌，在中国为什么能够做的这么好，因为它卖内衣的诉求重点不一样，它不会说自己卖胸罩，而是说我们改善女人穿的品质。戴安芬的老板是男人，但是他说了一句名言，“女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？”这一点很值得我们去体会。
女人的第一要求：洁净
女性洗温泉的第一要求是什么？洁净。女人有洁癖的比率要远高于男性，女人洗温泉第一顾虑就是温泉水是否够干净。不仅要求实际的洁净，这种洁净还必须是可见的，是体现在方方面面的。能够长期保持洁净的温泉水最好是活水，若是温泉浴池，则要一人一清，至少要一批一清。光这些还不够，还最好能让女人看到水是当着她的面换的清水。女人的疑心之重是很多男人所不能理解的，不是她亲眼看到的，她心里总是会在犯嘀咕。除了水要洁净，水池要够洁净，水池边上的路要够洁净，更衣室要够洁净，犄角旮旯都要够洁净。女人讲究细节的本事可是很多男人甘拜下风的，一旦被她敏锐的目光看到某个不起眼的小角落做的不到位，那你之前的工作就全白费了。
同时，面积宽敞，光线明亮，装饰典雅，布满花木的洗浴环境，也能够使女性身心放松地去享受洗浴。若能创造出日本如伊豆的般细腻温柔的天然温泉环境，更会使女性为之沉醉。
女性的独特要求：私密
洁净外的第二要求是什么？私密。女人在卫生问题上比男人要麻烦很多，因此对私密性的要求也就很高。她们大多比较胆小、敏感，需要温泉尽量为她们提供一个安心、称心、舒心的洗浴环境，确保其个人人身、财物、心理与隐私等各个方面的安全，并在接待服务的各个细节上感受到尊重和理解。
私密性主要体现在：①更衣室最好能一人一间，实在不行也得找个帘子隔一下吧，没有女人喜欢当着别人面宽衣解带的。②能够与其他顾客有效隔离，创造自己的私密空间。如果觉得一人一个池子缺少点大浴场的味道，池子中设计得云雾缭绕点不是更好？云雾缭绕的池子里，大家彼此都是雾里看花、水中望月，既能免除彼此一览无余的尴尬，又不影响大氛围的创造，一举两得。③能够和服务人员有效隔离。几个主题浴池和服务区之间可设置动态水帘隔离，既能实现有效遮挡，又能免除墙壁隔离的生硬感，平添许多情调，何乐而不为。④如果不是纯粹为女的温泉，还有男宾区的话，女宾区要与男宾区之间有一段景观带相隔，而不是仅仅一堵墙。不然的话，女人总是会担心自己被偷窥。还有，就是女宾区最好不要出现一个男性，女人只有在纯女人的环境中才能完全放松。
女性时时刻刻的追求：浪漫
洁净和私密都满足后，还有什么要求是女人无时无刻不在追求的？浪漫。女人天生就是追求浪漫和向往浪漫的，鲜花和钻石是女人天生的克星，女人在洗澡时也绝对不会忘记追求点情调。
怎么才能创造情调？①温泉度假区或者洗浴中心的整体建筑风格婉约古典一点，亭台楼榭、小桥流水，再配上朦胧的琴声，不须多言，浪漫之情已生。②建筑体和色调柔和自然一点，更能符合女性追求柔美的性格。自然弯曲柔和线条的浴池比棱角分明的浴池更能让女人产生安全感，粉红色的色调更能让女人感到温馨与祥和，置身花草相间的环境中更能使人有投身大自然怀抱的畅。③环境营造上要浪漫。大部分女性喜欢在洗浴前打开音乐，洗浴时喜欢泡沫多多，洗完后喷点香水。更有浪漫的女性喜欢在洗浴时点上蜡烛，并在浴缸边上放上点软饮料。泡在飘着玫瑰花瓣的泡泡浴池，耳边听着浪漫温馨的轻音乐，休息时可以随手取一点软饮料喝，若再配上烛光摇曳的场景，没有女人不会沉醉的。
女人永恒的向往：青春和美丽
洁净、私密和浪漫都是表层的追求，女人最永恒的向往是什么？青春和美丽。因此我们可以：①设计各种美容汤池，为女性提供香熏理疗、土耳其浴、桑拿或中式保健按摩等服务。这是多数的温泉度假村都可以想到的。但是仅仅这些还不够，美容护理是全方位的。同时，还要提供美容室，内配化妆镜、化妆凳以及品牌卫生用品等，满足女性全方位的美容护理需要。另外女性的身体一般比较娇弱，浴后更是怕受凉，防风保温措施更是要做到位。除了配备美容温泉汤之外，汤池四周还需配上完备的浴后美容护理设施和空间。②提供舞蹈、瑜伽、跆拳道的练习场所。满足女性追求保健、美容、减肥，消除精神疲劳，缓解压力的生理和心理需求。③提供女性沙龙或女性吧，为女性创造优雅的社交氛围。女性做护理期间都不想闲着，需要有一些配套的环境。随着女性社会和经济地位的提高，女性最重要的人际关系正由婚姻和亲戚关系向群体和朋友关系过渡，她们热衷于参加各种社会活动和社交活动。在洗浴结束后，参加一些生活时尚Party，边享用一些精致的饮品和糕点，边敞开讨论她们共同关心的话题，诸如个性化形象设计、社交礼仪、美容健身、家庭园艺、厨房烹饪等，对女性来说是一种莫大的享受。还可以定期邀请著名专家、学者开设系列讲座，甚至还可延伸到心理咨询、医疗保健、家庭理财、法律顾问等，在满足她们个人涵养和生活情趣的同时，更使她们有一种团队的归属感，成为温泉的忠实客户。
结语
以上只是根据女性的主要心理特点说了一些温泉项目设计的构想。还有诸多没有提及之处，比如带孩子的女性希望给自己和孩子创造一个温馨安全的亲子空间，沉浸爱河的女性希望洗浴场所能够有温馨浪漫的二人空间等。限于笔者水平和文章篇幅，无法一一概括。
女人的钱是赚不完的，关键是有没有想到。女性温泉的市场广大，但是女性温泉市场却始终不温不火，无法蓬勃发展的原因就在于国内能够针对女性需求特点设计出切合女性需要的温泉太少了。真正能够设身处地为女性着想，从细节入手设计出符合女性心理特点的温泉项目，才能真正吸引女性，把握女性市场。
女性温泉设计之意
粗犷的建筑，结构简单的设施，很容易让人想到男性的力度美；圆润的线条，鲜艳的色彩，像花朵般绽放的摆设更多表现了女性化特征。女性温泉设计之“意”即要温泉具备“性别”，从意象上即给人以“女性”感觉，使女性不自觉中产生亲切感。温泉设计既是物质创造的过程，也是一种艺术创作，这种艺术不仅可以体现温泉产品的美感，而且能表达一定的情感，让消费者的心灵与其产生共鸣，温泉似乎也有了“语言”。
女性温泉设计之形
因年龄、职业、喜好、文化等方面的差异，每个女性的需求是不同的。但女性无一例外都喜爱以流畅的线条来构筑的产品，流畅的线条能带给人们更广阔的形象思维空间，同时优雅的线条和圆润的造型更能够暗示或隐喻女性迷人的气质。温泉设施中的建筑、浴池、休憩家具等是可塑性最大的产品，容易通过形态、色彩等手段传递不同的女性气质，无论是单件还是组合，都可以传达耐人寻味的意念。
女性温泉设计之材
篇（4）
2013年12月9日的《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》中第十一条明确规定：“消费者因虚假广告推荐的食品、药品存在质量问题遭受损害，依据消费者权益保护法等法律相关规定请求广告经营者、广告者承担连带责任的，人民法院应予支持。社会团体或者其他组织、个人，在虚假广告中向消费者推荐食品、药品，使消费者遭受损害，消费者依据消费者权益保护法等法律相关规定请求其与食品、药品的生产者、销售者承担连带责任的，人民法院应予支持。”《规定》的明确可有效遏制明星的盲目代言，但对违法广告的辨识则还需公众的“火眼金睛”。
保健食品，使用也须当心
64岁的王先生老伴去世后找了一个比自己小十几岁的娇妻，为了让娇妻对自己更满意，他一直服用一些壮阳补品，开始还觉得真有效果，但在一次中他突然眼前蓝光闪烁，接下来气短，胸前剧痛，失去了知觉。“120”医生赶来急救后，老王醒来，仍述视物不清……医院对他做了系统检查，结论是：高血压、冠心病，药物性心绞痛发作和缺血性视神经病变。后来，在他的保健品中化验出了处方药的成分――西地那非。医生说王先生这次发病就是这种药物的不良反应。
本来只是服用补品，最后却诱发疾病，在生活中我们也经常可以看到保健食品的广告，如增强免疫力、提高记忆力等等，这些广告究竟有多少可信度呢？
唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：
根据我国有关规定，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。其本质特征是食品，适宜于特定人群食用，具有调节机体的某些功能，但不以治疗疾病为目的。我国对保健食品实行注册管理制度，对保健食品生产实行许可管理制度，对保健食品广告实行审查管理制度。应当说，经过依法注册、合法生产、守法经营的保健食品，消费者合理食用是可以信任的。
我国保健食品产业近年来发展很快，但目前市场竞争乏序，行为失范的问题较突出，违法犯罪活动较猖獗。去年国家食品药品监督管理总局组织开展打击保健食品非法生产、非法经营、非法添加、非法宣传（简称“打四非”）专项行动，全国食品药品监管部门共立案查办各类违法案件 10698件，涉案货值愈5亿元。其中，很多案件都有非法宣传的问题。根据近年有关机构的监测结果，部分媒体的保健食品广告违法率在90%以上。所以说广告是单方面传播信息，不能偏听则信；商业广告以营利为目的，更不能照单全收。
有几种常见的保健食品违法广告消费者要当心：
1.夸大功能效果。《保健食品广告审查暂行规定》第八条规定，保健食品广告中有关保健功能、产品功效、成分/标志性成分及含量、适宜人群、食用量等的宣传，应当以国务院食品药品监督部门批准的使用说明书内容为准，不得任意改变。广告审查机关依据这一规定，对申请的保健食品广告有关产品功能等内容进行严格的审查。但不少经过审查的保健食品广告，在时篡改审批内容，扩大功能范围，夸大食用效果。有的甚至声称可以治疗疾病，并使用“根治”“药到病除”等绝对化用语，有的还许以“无效退款”“无毒副作用”等不实承诺。这类违法广告的实质是以非药品冒充药品虚假宣传，欺骗、误导消费者。
2.假借名义形象。《保健食品广告审查暂行规定》第八条同时规定，保健食品广告不得利用和出现国家机关及其事业单位、医疗机构、学术机构、行业组织的名义和形象，或者以专家、医务人员和消费者的名义和形象为产品功效作证明。但不少违法保健食品广告大量利用所谓学会、协会、学校或研究机构、医疗机构甚至国家机关、世界卫生组织等名义和形象，以无法证实的所谓“科学和研究发现”“实验或数据证明”等内容推介产品功效，以增强产品的“权威性”和“说服力”。有的还利用“访谈、讲座、采访、座谈”等形式，邀请一些所谓专家、教授或老中医现场进行“养生”辅导，邀请一些所谓患者介绍病情、服用过程和效果等“现身说法”，诱导消费者“对号入座”，兜售保健食品。这类违法广告的实质是用欺诈的方式虚假宣传，欺骗、误导消费者。
3.施以小恩小惠。一些不法商家抓住中老年群体时间富余的特点和需要关心的心理，通过组织所谓“参观考察”“周边旅游”“体检”“义诊”等活动，利用“赠药”“免费试用”“发放小礼品”“抽奖”等方式，印发“保健手册”“产品介绍”“生活小常识”等非法广告资料，开展面对面或一对一“服务”，让中老年人得“实惠”、受“感动”、见“行动”，兜售产品。有的还雇人制造争先恐后购买产品的假现场，给中老年朋友造成机不可失、时不再来的错觉，在不知不觉中不惜一切购买其产品。这类违法广告的实质是以非法印刷品广告和蒙骗利诱的手段虚假宣传，欺骗、误导消费者。
如何正确选择和食用保健食品，消费者应把握七个要点：一是不要轻信广告，要依据保健食品审批确认的功能和自身的状况有针对性地选择，切忌盲目使用；二是保健食品不是药品，也不能代替药品，不能将保健食品看作灵丹妙药；三是保健食品不含全面的营养素，不能代替其他食品，要坚持正常饮食；四是检查保健食品包装上是否有保健食品标志及保健食品批准文号；五是检查保健食品包装上是否注明生产企业名称及其生产许可证号，生产许可证号可到企业所在地省级食品药品监管部门网站查询，确认其合法性；六是按保健食品标签说明书的要求食用，不适宜人群不能食用；七是不能食用超过所标示有效期和变质的保健食品。
广告药品，治病也许反致病
杨先生是老糖尿病了，但是长期的吃药让他觉得不是办法，一个偶然的机会，他听广告说一种名为“唐福消渴降糖胶囊”的药品吃一个疗程就能药到病除，于是他按广告所说购买了一疗程，可是他吃了一个星期的药，血糖非但没降下来，反而升高了。
真是久病未成医，反而乱投医。一些患者，尤其是老年患者，由于受疾病的长期困扰，所以难免抱着试试的心态听信广告宣传，但经常是一试就出问题，常见的药品虚假广告有哪些呢？
唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：
违法药品广告是一个老话题，也是一个难治的社会问题。实事求是讲，我国药品管理立法较早，通过多年的法治，药品市场秩序整体较好。但违法药品广告也“与时俱进”。过去那种裸的、直白低级的、主要通过传统媒体的虚假药品广告已被大多数消费者识破和抵制，当前药品违法广告主要针对高血压、高血脂、糖尿病、风湿病、哮喘病、皮肤病、肝炎等一些常见的、难以根治的慢性疾病用药虚假信息。欺骗性、危害性最大的主要有以下两种。
1.非药品冒充药品宣传。即本身不是药品，本来不能治病，却虚假广告，大肆宣传其治疗作用和效果。如上所述的一些违法保健食品广告。常见的还有普通食品、消毒用品、医疗用品、保健用品、化妆品，及其他相关产品违法广告。这些广告产品经过虚假广告的美化，“名称像药品”“包装仿药品”“功效似药品”，几乎以假乱真，使不少缺乏专业知识、治病心切的患者误以为找到“祖传秘方”“特效药”而上当受骗。这类违法广告规避了审查监管，本质上是非法的。这类产品之所以宣传治疗作用并让服用者有时感到有效果，是因为不少都非法添加了有关化学药物，其作用和安全性都存在极大的不确定性，甚至隐藏着生产销售假药的违法犯罪活动。这类违法广告对人体健康构成严重威胁，且严重扰乱了药品市场秩序。
2.通过互联网虚假药品信息，甚至兜售假药。互联网的迅猛发展，极大地方便和丰富了人类社会生活，也前所未有地改变了人们的生活习惯和观念。当网上购物逐渐成为人们日常生活的一部分时，互联网也成为一些不法分子虚假药品信息、违法药品广告和兜售假劣药品的主要阵地。按照我国有关规定，互联网药品信息服务和药品交易服务都应依法经过审查审批。实际上这些规定没有得到遵守，其约束力对互联网十分有限。从网上违法药品广告的表现来看，法律明文禁止的各类违法情形无所不有，可谓肆无忌惮、随心所欲。从网上违法药品广告的传播方式来看，一是采用链接技术通过文字链接；二是以健康咨询为名行非法之实；三是租用服务器直接。从网上违法药品广告的社会危害来看，不仅严重损害了人民身心健康，扰乱了药品市场秩序，还挑战了法律和道德底线，破坏了社会公平正义。
鉴于目前我国互联网管理法律法规还不完善，互联网药品信息和交易服务的监管手段还跟不上，现有医疗用药能基本满足公众需求，个人建议不具备医药学和法律专业知识、信息了解不充分的消费者，一般不要在网上购药。
化妆品广告，绝对没有那么美
据东方网2月18日消息：韩国驻华大使馆18日再次消息，敬告中国消费者切勿相信网上任何有关韩国总统朴槿惠专用的化妆品广告，以免上当受骗。
近日，中国淘宝网等有些商家宣称，“IMAX”化妆品是韩国总统朴槿惠专用化妆品，且直接是从韩国进口。韩国驻华大使馆已经确认，此广告“纯属虚假广告”，IMAX化妆品不是在韩国国内生产，也不是从韩国直接出口至中国的韩国化妆品。
随着经济水平的提高，人们对美的追求愿望也越来越强烈，由此化妆品的虚假宣传也随处可见，可为何广告中的明星等确实肌肤光滑“诱人”，身材窈窕火辣，而我们在实际的使用过程中却达不到如此好的效果呢？这就是PS高手对图片处理之后的效果了，如把脸上的疙瘩、雀斑用海绵或者复制图章去掉，模糊、增白，把眼睛变得透彻、水灵，把身材裁剪得曼妙无比等等。
唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：
“产品100%纯天然”“去皱高达40%”“疤痕一涂即除”“丰乳3天见效”等等，类似的广告语在化妆品广告中已屡见不鲜，这些都属于虚假宣传。化妆品不可能完全纯天然，即使主要成分为植物萃取，也含有一定的防腐剂和表面活性剂。我国法律明确规定，化妆品广告中禁止出现宣传医疗作用或者使用医疗术语，禁止出现使用最新创造、最新发明、纯天然制品、无副作用等绝对化语言，禁止出现有涉及化妆品性能或者功能、销售等方面的数据等内容。
化妆品属于日用化学工业产品，其作用或使用的目的主要是清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰。显然化妆品不具有预防和治疗疾病的功能。化妆品一般分为特殊用途化妆品和非特殊用途化妆品两大类。特殊用途化妆品主要是指用于育发、染发、烫发、脱毛、、健美、除臭、祛斑、防晒等化妆品，必须经国家批准，取得批准文号。
特殊用途的化妆品常易出现虚假、夸大宣传和使用医疗术语的违法现象。如有些标榜纯天然，而实际上在产品中添加了违禁物质；有的虽然有一定护肤、美容和修饰效果，但远不如宣传的那样，什么疤痕、斑点都可以“祛除”，皮肤疾病能“一涂了之”、可以“快速长大”，甚至可以“减肥”“美体”“矫形”等；有些非法广告宣传的所谓化妆品实际上纯属假冒，不仅没有任何效果，还可能产生严重的不良反应甚至毒副作用。
随着人们生活水平提高和追求健美意识增强，我国化妆品市场前景广阔。但化妆品的功能和用途需要重新审视，产品鱼龙混杂需要清理规范。针对化妆品产业发展中出现的一些新情况和新问题，国家正在从完善法律法规制度入手，加强源头治理，规范市场秩序，促进行业自律，维护人民群众身体健康。
医疗广告，不可盲信
小雅结婚两年了，一直没有怀孕，从广告中得知省会某民营不孕不育医院成功治疗不孕不育的案例很多，于是不远千里到该医院诊断治疗。经过一系列的检查，她被诊断为原发性不孕，医院劝她做试管婴儿。因医生告知的试管婴儿费用太高，经济拮据的她抱着试一试的心态回到当地医院治疗，半年后她就成功地怀上了宝宝。无论是电视还是报纸，我们经常可以看到一些医疗机构的广告宣传，有些广告宣传可以说让一些“久病无门”的人像看到了救命稻草一样，有很多人也是像小雅一样不但没治成病，还可能诊错病，那么一般医院的虚假宣传会采取什么样的手段呢？
刘志祥（湖南省卫生厅卫监督处）：
“某某知名专家坐诊”“手术无痛苦”“治愈率99%”等等，这是我们随处可见的医疗广告，有些医疗广告喜欢利用军队的牌子，如曾被查出的某中医药研究院肝病研治中心等。还有的医院会利用现在人们对网络的依赖性特点，购买排名关键词，让人们通过搜索引擎优先找到付费高的医院。医疗广告中常见的虚假宣传有：
1.夸大治疗效果。如使用“术后24小时，关节疼痛明显减轻或消失”“只需一次手术，还您终身健康”等诱人动心的广告词。
2.夸大专家资质。医生资历不够，吸引不来患者，就用广告吹嘘，这也是一般民营医院惯用的手段。
3.夸大实力。给普通科室冠以“诊疗中心”等名目，显示医院规模、实力不俗。而按规定，医院广告的科室名称必须和许可的科室名称一致，不能有一字之差。
4.宣称专治“疑难杂症”。一些医疗机构大打“专治疑难杂症”牌，如“擅长治疗”心血管疾病、皮肤病、不孕不育、男科妇科、糖尿病，甚至癌症等。
5.宣传治疗国家暂不准广告的疾病。按照国家规定，性病、牛皮癣、艾滋病、癌症、癫痫、乙型肝炎、白癜风、红斑狼疮均不得医疗广告。但现在，很多治疗性病的广告会以泌尿感染诊治中心、生殖健康专科、妇科特诊替代，诱使人上当受骗。
6.利用名人效应做广告诱导消费者。
医疗虚假广告除了以上惯用的伎俩外，还有些常常隐瞒诊疗实情，小病说成大病，开据大额药方和利用高科技的字眼糊弄患者等。
美容服务广告，猫腻多
去年，广东省消委会公布了该省2012年消费维权十大案例，其中东莞女子花百万人民币丰胸无效继而维权成为最受关注的案例之一。
据广东省消委会介绍，2006年7月，东莞市民杨女士为了弥补“胸部不够挺拔”的缺憾，在东莞市万江美丽传奇美容院工作人员的介绍和保证下开始尝试美容丰胸，并在短期内分两次共支付了16万元现金。随后6年时间内，即使美容院更换了经营者和企业名称，杨女士依然根据美容院的要求，分时段先后缴纳了数额不等的美容费用，共花费近百万元。
2012年3月，杨女士向东莞市消委会投诉，以“丰胸无效”为由，要求全额退款。东莞市消委会认为，由于双方事前未对丰胸效果进行具体约定，因而无法认定“丰胸无效”，难以支持全额退款，但美容院经营手法有涉嫌误导、欺瞒消费者的行为，应该承担相应的责任。经东莞市消委会和东莞市美容美发协会共同协调，双方最终达成和解，由美容院赔付消费者45万元。
美容美体一直是备爱女性关注的话题，一些广告的诱人用语更是让很多女性跃跃欲试。“一针塑形”“不手术，不开刀，立竿见影，半小时恢复曼妙身姿！”“三天彻底祛斑，签约服务，无效退款” ……这些广告词究竟有多少可信度呢？
刘志祥（湖南省卫生厅卫生监督处）：
近年来，关于美容服务业的虚假宣传投诉越来越多，这些投诉中又以不具备医疗美容资质的场所随意开展医疗美容对人体造成危害的居多。美容服务业的虚假广告常见的一般有如下4种情况。
1.使用绝对化用语。如在广告语中使用“率先”“之最”“顶级”“前沿”等用语，没有科学根据地夸大某种美容技术项目的治疗效果，缺乏严谨的科学态度。
2.不提美容风险。有些美容项目，尤其是一些整形手术是有一定风险的，而一些医疗机构在广告中把这些技术描绘得轻松平淡，一点风险也没有。
3.混淆生活美容和医疗美容概念，未经审批，非法行医。一些本只能从事生活美容（如化妆、护肤、发型和美体等）的场所开始通过各种途径非法开展医疗美容广告宣传，擅自从事医疗美容诊疗活动。
4.从事医疗美容服务的医师不具备相关资质。医疗美容广告常会宣称一些并不具备资质的医师的“专攻技术”，所谓技术职称和学术水平纯属虚假。
消费者在选择有创伤和侵入性的医疗美容服务时要注意以下两点。
篇（5）
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2014）11B-0040-03
宠物店经营管理常识课程是宠物养护与经营专业的学生必须掌握的专业课，其注重传授宠物商店及宠物医院的经营管理中的基本常识，将目前该专业的学生在宠物店在经营中出现的不足之处予以弥补，以适应日新月异的宠物商店经营管理；注重培养爱岗敬业、吃苦耐劳的精神，使学生成为德智体美全面发展的中等技术应用型专门人才，为将来从事宠物行业打下坚实的基础。近年来，笔者从教学实践对宠物店经营管理常识课程进行了教学改革探索。
一、课程设计理念
围绕中职宠物养护与经营专业的培养目标，坚持“以能力为本为，以就业为导向”的原则，淡化学科体系，重视能力培养。理论联系实际，紧密联系生产实际，将知识和技能融为一体。同时，也将当前生产中的热点知识、新技术融入教材，使教学具有时代性。
二、课程开发思路
（一）调研行业企业，了解相关岗位需求技能。设置调查表，到宠物商店、宠物美容店、宠物医院进行调研，了解现代宠物店岗位对中职学生的要求。
（二）根据调研结果，设定教学方向。根据宠物店调研结果，以培养学生职业能力为核心，依据宠物商店经营管理常识在实践中的应用，将课程整合设计成理论与实训相结合的教学模式。
（三）邀请宠物店成功老板研讨，修改完善教学内容。通过邀请宠物店的成功老板到学校共同研讨教学内容，对初步设计好的学习内容进一步完善修改，达到校企合作，共同开发课程，编制教材及实训指导书的目的。
（四）完善条件，开展校内外教学实践。根据校内教学需求，进一步完善条件，使实验室内有足够数量的实训材料和实训动物，修建实训室及配备较先进的教学仪器。并根据校外教学效果，完善课程内容，满足生产需要。
（五）强化技能训练。对从事专业职业所必须具备的核心技能，如宠物用品销售、宠物市场调研、宠物用品识别与介绍等重要职业技能，进行强化训练。
（六）实施技能考核。将企业需求的技能与教学中的考核相结合，力争使考核促进学习的目标更好地实现。
三、课程目标
通过该门课程的学习，学生具备良好的宠物店经营管理常识，掌握宠物店经营相关的重要技能；同时，使学生在具备宠物疾病及临床知识后，能够很好地与客户打交道，提高职业素质，增强职业能力的自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。
（一）知识目标。掌握宠物市场现状分析、店铺规划、宠物用品，学会宠物店的管理和宠物医院工作流程。
（二）素质目标。要求学生了解进入宠物行业不仅要知道宠物的疾病及临床知识，而且要了解这个行业要时刻与人打交道，要学会做生意。因此，要培养学生具备吃苦耐劳、艰苦创业、爱岗敬业、诚实守信、团结协作、奋发上进等素质。
（三）能力目标。为将来宠物养护与经营专业学生在宠物行业的职场竞争中打下坚实基础。除了宠物临床诊断经验外，还能在宠物行业的市场竞争中具备一定的管理及销售等能力，满足市场需求。
四、课程内容和要求
根据宠物养护与经营专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，明确学生应获得的知识、技能。
五、课程实施和建议
（一）课程的重点、难点及解决办法。宠物店经营管理常识课程融知识、能力、素质为一休，遵循中等职业教育教学规律，教学过程中既要突出中职教育的层次，更要突出职业教育的特征，紧扣知识培养目标和能力培养目标，以能力为本位，以应职岗位需要为准绳，加强针对性和实用性教学，以培养理论够用，技能过硬，具有开拓创新精神、经营管理能力和综合素质较好的应用型、复合型人才。
宠物店经营管理常识课程是宠物专业的专业课程，重点是培养学生掌握宠物商店销售工作，掌握不同消费群体的需求以及宠物店的选址关键。掌握开店的经营规划，掌握人员管理和财务管理的基本要点等。宠物店经营管理常识课程的教学难点是如何收集掌握本地区的宠物店销售经营状况并实施教学、如何寻找企业与学校合作为学生提供实践工作岗位以及如何选择合适的教学手段并进行教学实施工作。
解决措施是通过多种渠道收集相关实践案例，加强校内和校外实训基地建设，为学生实训提供条件；灵活运用多种教学方法，并配以课外作业等形式激发学生的学习动力，提高学生的学习兴趣；不断完善校内实训基地，加强软硬件的投资建设，尤其是软件的投资建设，为学生提供相关典型的销售案例，提高学生的模拟操作能力以及对专业更深层次的认识能力；建设和完善课程的网络资源，为学生的学习提供多种渠道的便利条件；加强任课教师实践能力的培养，提高其教学能力等。
（二）教学方法。主要采用任务驱动法、案例教学法、角色扮演法等多种教学方法。
1.任务驱动法。宠物店经营管理常识课程教学改革是在调查研究中职宠物相关专业岗位对其知识需求的基础上，系统整合教学内容，改革和创新教学方法，在组织与安排教学内容上按设计的教学任务进行教学，教学中以技能模块为轴线，围绕技能开展理论知识的讲授。这些基于岗位需求所进行的教学改革与创新，改变了以往与实际脱节、不利于应用型人才培养的教学模式，有利于培养学生适应岗位需求的技术和能力，缩短了学生就业岗位适应期，提高了学生解决实际问题的能力和综合素质。
2.案例教学法。宠物相关专业作为一门实践性非常强的学科，要求学生能正确地将学到的理论知识应用于实践，因此学生应有理论知识与具体案例相联系的综合能力。案例教学法是以销售案例为题材，在教学中要求学生针对病例或事例，运用所学知识，做出分析、综合，并上升为理论认识，这是一个教学相长的教学过程。
3.角色教学法。角色教学法是指在教学过程中，创设情境来增强学生的感性认识，从而激发理性学习的过程。灵活应用多种教学方法，能够极大地激发学生的学习热情，提高宠物店经营管理常识课程的教学效果。
（三）教学手段。主要采用多媒体教学、网络教学、实践教学等多种教学手段。
1.多媒体教学。在课堂教学中，以多媒体课件为主，配合使用黑板板书。充分利用多媒体的优势，用课件制作大量内容丰富的教案，再配以案例、习题等内容，以取得较好的教学效果。
2.网络教学。利用校园网等资源、多媒体一体化教室优势，构建本课程的教学网站，通过网络提供丰富的教学资源，包括教学大纲、教学实施计划、电子教案、PPT 课件、习题及答案、试卷、实习计划、案例、论文等。学生可以利用课下时间自主学习，开阔视野。
3.实践教学。宠物养护与经营专业，每学期都安排有适当的教学实践，让其在企业中得到锻炼。因此，教师可以利用学生对实际案例兴趣高的特点，以生活中常见的销售案例为切入点开始课堂教学，提高学生听课的积极性，激发学生学习的兴趣，增强其求知欲望。
（四）教学评价。本课程的评价主要是阶段评价与最终评价相结合、理论评价与实践评价相结合的模式，结合课堂提问、操作技能、课后作业等手段，实践性考核的比重较大，但要注重平时的评分汇集。平时的评分内容包括职业道德、学习能力、团队协作精神、沟通交际能力、语言表达能力、知识的运用和掌握能力等方面的考核。每个任务的考核主要考查学生的出勤情况、实际动手能力、理论知识的运用与掌握情况、完成作业的准确度、完整度、规范度等、分析问题、解决问题的能力、合作沟通能力、学习态度、总结报告（报告的内容、态度、写作水平等）等评定项目，进行考核。
六、结语
以前中职学校在培养宠物专业的人才时往往是一些技术的知识，没有很好引领学生培养敢于管理、敢于创业的精神，现将一些管理类的课程改革后引入到学生的教育教学中，学生能够根据自己的时间情况，加以锻炼，有效地解决了学生毕业后自己创业出现的一些问题。
【参考文献】
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[2]丽子.开家宠物用品店[M].北京：中国宇航出版社，2005
[3]祝文欣.宠物店五日通[M].北京：中国发展出版社，2009
篇（6）
毕业生就业问题是职业学校工作的一个重要环节。目前，卫校护生择业时最大的困难不是没有岗位，而是不了解职业，不了解自己，在就业时带有一定的盲目性。因此，通过就业指导，向护生宣传有关就业政策、介绍职业信息，帮助他们正确认识自我。
1护理专业就业现状
2003年发生“非典”以来，医院对护士需求量上升，就业岗位相对充裕，许多医院和社区卫生服务站来卫校招聘护理专业毕业生。在这样的形势下，一部分护生及其家长产生了一种错误的观点，认为只要进了卫校，毕业后就能有稳定的工作，有了“铁饭碗”，期望值很高。因此，他们在就业时反而无所适从，比较突出的有以下几种现象。
1．1盲目眼从玩象
部分护生在就业时存在盲目性。在面对用人单位时，他们不是有目的地进行正面了解或实地考察，而是盲目跟从，一个报名，大家一哄而上，相反，较适合于自己的单位却无人问津。
1．2对口就业现象
部分护生及家长在择业时过于强调学以致用和对口就业。他们只把工作目标锁定在医院，对一些与医学相关专业的美容护理等岗位不感兴趣，认为护士工作较稳定、待遇高，该专业就应在医院工作。就业观念比较狭窄，没有创业、创新的精神。
1．3眼高手低观象
双向选择为学生就业创造了丰富的择业机遇，但是机遇不去把握，就会擦肩而过。有的护生只想在城市、大医院、经济效益好的单位就业，对一些民营医院、农村乡镇医院不屑一顾，好高骛远，从而形成高不成低不就的局面。导致一个个机遇在眼前溜走，一无所获。
1．4就近就业现象
护生就近就业的传统思想根深蒂固。他们常以路远、回家不便为由，不愿到离家较远的地方去工作。这2年，外地一些医院来我校招聘护士，学校积极组织，向学生推荐，但学生兴趣不高，愿意前往工作的人很少。
2就业观念指导
2．1讲授职业知识。介绍社企职业
从本地区的医院和职业状况出发，系统介绍各种职业对护士的素质要求、任职资格、求职途径以及需求情况等，结合专业方向，为护生择业提供有效的指导。
2．2进行择业观教育
教育护生树立正确的人生观和职业观，将自己的个性特征与职业相匹配，充分发挥自己的潜力，将理想与现实结合起来，教育护生认识到将来所从事的是救死扶伤的崇高职业，更应认真学好专业知识，熟练掌握专业技能，为就业打下坚实的基础。
2．3树立先就业后择业观念
指导学生客观评价自己，只要基本适合自己的岗位，就应尽快就业，跨出人生的第一步。
通过宣传优秀毕业生的成功典范和先进事例加以正确引导。邀请往届毕业生回校介绍求职经历和工作体会等方式，提高学生对择业、就业和事业关系的认识。教育毕业生把自己所从事的职业与国家的事业和单位的命运结合起来，激发工作热情，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
2．4加强爱岗敬业精神教育
爱岗，是指热爱自己的工作岗位；敬业，是指专心致力于所从事的事业。要使毕业生明白，当今社会是人才流动频繁的社会，不再像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神不能丢，无论在哪里工作，只要工作一天，就要积极地、全身心地投入到工作中去。若能在应聘面试时，体现出敬业精神，将会大大增加就业的机会。
3就业准备指导
引导护生思考这样几个问题：当你即将踏上就业的旅程时，有没有问过自己准备好了吗?我该准备什么?如何准备才能确保就业成功?就此给予充分的就业准备指导。
3．1心理准备
护生择业应保持良好的心境，但充满自信并不是盲目乐观．对困难应有充分的估计。由于影响择业成功的主客观因素比较复杂。导致大多数人的择业过程并不是一帆风顺，对一些尴尬局面、挫折等问题应提前考虑。要有一定的心理准备。只有这样，才能充满自信。所以在择业时，既要为成功作好充分的准备，也要能勇敢地面对失败，作最坏的打算。在择业过程中轻装上阵，以平常的心态对待择业的成败。
3．2就业材料准备
就业材料包括毕业生推荐表、求职信、个人简历、成绩表及其它各类求职证明材料等。
过去护生的就业材料以学校的“推荐表”为主，往往没有个性特色。就业材料是求职者的一张名片，是与用人单位沟通的重要桥梁，是求职成功的第一步。凭借它可以尽情展示才华，表达自己的愿望；用人单位可以了解求职者的能力，寻找他们渴求的“千里马”。所以应指导护生准备好既扣人心弦又符合实际的就业材料。就业材料必须分门别类进行整理，装订成册，使人一目了然。
4就业面试指导
一般面试以谈话的形式出现。多数护生对面试准备不充分，临场发挥失常，对提出的问题不知所措，有的甚至因工资、待遇、住宿条件要求不当而失聘。
择业过程中的面试是相当关键的一步。面试既是应试者的第一个表现机会，也是用人单位对毕业生的第一次评估，是双方能否“一拍即合”的最佳机会。因此对面试要予以足够的重视，在校要进行模拟训练，作好充分准备。
4．1面试前要充分了解用人单位的情况
现在了解信息的途径比较多，护生可以通过查看用人单位的网页、宣传广告等了解情况。医疗单位一般都是向社会公众开放的。可以实地考察，了解单位性质、工作环境、发展前景、医治的对象、床位数、医务人员队伍、工资待遇等情况，以分析该医疗单位能否满足自己的要求、自己能否胜任该工作岗位，从而权衡去该单位的利弊，以决定自己的取舍，做到在面试时心中有底。
4．2熟练叙述个人简历
篇（7）
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1671--7740(2010)03--0191--02
随着社会的日益现代化和生活质量的不断提高，人们对形象美的关注也从简单的发式、化妆发展到服饰的整体和谐以及个人气质的培养，“包装”对于人们的生活和事业愈发重要，目前社会上形式单一的美发厅、美容院已远远满足不了人们对美的高层次的需求。在许多大中小城市，专门对人的整体形象进行设计的企业已经出现并快速发展。而人物形象设计正是在该行业现有从业人员文化水平较低，缺乏较深厚的美容形象设计理论基础和较高的文化艺术素养，很难胜任富有创意：以塑造人体内外和谐的整体美为最高目标的形象设计工作的需要下形成的一种技术。人物形象设计人才的培养也就成了当务之急。为了培养出适应行业需求的形象设计高等技术应用型人才，我们进行了人物形象设计专业教学方案的探讨和研究；
一、教学方案设计的指导思想
根据高职教育的特点及人才培养规律，本教学方案从社会和学生的长远角度出发，以职业岗位所需知识和能力为导向，本着实际、实用、实效的原则，制定知识目标和结构、能力目标和结构和素质目标和结构，从而培养出能够满足我国美容与形象设计行业市场需求的高等人物形象设计技术应用型人才。
二、专业培养目标
培养拥护党的基本路线，适应服务、管理第一线需要，德、智、体、美等方面全面发展，掌握人物形象设计基本理论，具有较高审美素养，较强美容美体、化妆发式造型实际操作能力及人物形象造型设计能力的高素质技能型专门人才。
三、课程设置
围绕培养目标和人才规格，使学生具有形成技术应用能力所必需的基础理论知识和专业知识，较强的综合运用各种知识和技能解决实际问题的能力，以及良好的职业道德、心理素质和健康的体魄，我们将课程设置成三大模块：知识模块、能力模块和职业素质。
(一)知识模块
知识模块是指本专业学生所应必备的理论知识，将其分为公共知识模块和专业知识模块。
1.公共知识模块。公共知识模块是高校对所有专业均需开设的课程，是提高学生综合素质的有力工具，也是国家和社会确保人才培养目标要求的载体，包括思想政治素质教育课程和公共基础课程。思想政治素质是高素质人才中最重要的素质，思想道德修养与法律基础、思想和中国特色社会主义理论体系课是各高等院校必需开设的教育课程。此外，我们还增设了形势与政策分析课程，以进一步提高和巩固学生的综合素质。公共基础课程主要包括公共外语、计算机基础及体育三门课程。
2.专业知识模块。专业知识模块所是本专业的基础理论课程，是能力模块的基础，既要遵循基础理论教学以应用为目的，以“必需、够用”为原则的指导思想，又要结合现实与未来。为此，本专业开设了艺术欣赏、沟通技巧、人文素质教育、形象设计心理学四门基础理论课程。
(二)能力模块
能力模块中的“能力”主要是指专业能力，而非综合职业能力，综合职业能力的培养是贯穿于本专业的整个课程体系中，并不是某几门课程即能达到的，所以我们将能力模块又分为基本技能模块和专业技能模块两部分。
1.基本技能模块。基本技能模块是指本专业学生所应掌握的一些技能知识，为其专业技能课程奠定基础。根据本专业特点，素描、色彩、色彩设计是增加审美的主要方法之一。因此，素描、色彩、色彩设计是本专业的基本技能课程。而形象设计的外在美受损主要与不懂得皮肤养护基础知识有关，故美容医学基础也应列入本专业基本技能模块之中。
2.专业技能模块。根据专业培养目标，从职业岗位的需要出发，专业技能模块设置了美容技术、美体技术、化妆设计、发型设计、服装服饰设计、色彩及风格诊断等课程。通过这些专业技能课程的学习，使学生能够运用美学理论分析求美者的肤质、体型等外在特征，掌握和运用美容、化妆、发型、服装服饰等技术方法，最终找出适合的色彩和风格为求美者根据需要量身打造。
3.实践技能模块。实践技能模块是提高学生动手能力、岗位适应能力，培养应用性技能人才的重要环节，为了确保实践教学的开展，本专业建立了美容实训室，化妆实训室，音乐实验室、形体训练实验室、专业实训基地。美容实训室和化妆实训室课余时间对学生开放，定期有老师指导，以增加学生技能训练的时间。以美容实训室为例，在开放过程中，则是面对全院师生作为服务对象，学生可对前来的求美者诊断皮肤类型，并根据其肤质类型为其制定美容护理方案，利用其掌握的知识和技能对求美者实行个性化服务，将实践教学与理论教学紧密结合、有机搭配，锻炼了学生作为一名美容师所应具备的各种能力，使实践教学落到实处。
(三)职业素质模块
本模块旨在对学生进行道德、心理、文化素质等方面的教育，以培养学生的社会责任感和职业道德意识。为此，开设了职业道德、人体摄影、美学欣赏、礼仪训练、形体训练等课程，使其在日后的职业岗位上表现出良好的职业修养。
(四)课程学时及实践课所占比例
在上述模块中，在课时的分配上，尤其是专业技能课程的课时分配上，本着以实践课程为主的原则。为增强学生的动手能力，实践课所占比例平均为60％。
四、各模块课程的学期进程安排
本专业的教育学制为三年，我们以学期为单位进行课程模块的进程设计。一年级所开设的课程主要以公共知识课程和专业基础知识课程为主；二年级第一学期开始接触美容技术、化妆设计、发型设计等专业技能课程，同时继续保留公共知识课程和专业基础课程；二年级下学期引入美体技术、服装服饰设计、色彩及风格诊断等专业技能课程：三年级到美容机构、化妆品公司和婚纱摄影公司进行毕业实习，属于实践技能模块。由于职业素质模块所开设的课程均是比较独立的，所以此模块课程是穿插于各学期当中的，如形象设汁心理学、人体摄影开设在一年级的第一学期，美学欣赏、沟通技巧开设在二年级的第一学期，礼仪训练形体训练、礼仪训练开设在二年级的下学期。五、课程考核方法
篇（8）
一定的资金准备是顺利启动经营的必要条件。在初期阶段，应考虑资金准备的项目主要有：
① 与公司签订合同后的首批进货款。
② 计划中准备进场的部分卖场需预交的一些费用。
③ 员工拟在下月发放的工资。
④ 房租费（办公场所及仓库）和办公用品购置的支出。
⑤ 预留的应急备用金。
一般情况下，在一个中等规模的地市级市场以直控终端的模式经营，如运作得当，前期约需启动资金6—8万元。
2、经营及办公场所布置
在考虑交通便利性的同时，应注意经营及办公场所的安全性，一般不宜租用临街门面，以免过于招摇。
① 仓库所在楼层以三楼以下为佳，最好与办公共场所隔离并有一定的隐蔽性。
②
办公场所应考虑员工集会与培训的适用性，室内可布置与公司产品及企业文化相关的一些必需招贴画、表格、规章制度栏，以营造团队气氛。
3、组织机构设置
营销团队是市场拓展的保障，在集约高效的原则下，新入市场的营销团队一般由经理、会计、仓管、业务主管、促销主管、促销人员、送货员等组成，并可根据区域大小及经营规模进行适当调整，如一专多能或兼职。
以上人员招聘的途径主要有：
① 从同行业其它品牌或保健品、家电以及食品、饮料等快速消费品行业内优秀的现职业务员和促销员中挖角招募。
② 借助社会职介机构，招聘高中以上文化的待业女青年或年轻的下岗失业女工。
③ 先录用人员的推荐介绍。
由于消费品行业的特殊性，对促销员的肤色、容貌、身材应有一定要求。另，所有员工应建立个人招聘入职档案，部份关键岗位应提供担保材料。
4、合法经营
经营启动后，应尽快向所在地工商、税务部门申报必需的合法注册手续，初期建议以个体工商户的形式注册“XXX贸易商行”。
二、营销团队管理
1、员工队伍培训
员工是企业的第一财富。优秀的员工不是也不可能是依赖招募而来，而是组织苦心培训的结果。因此经营启动之初，培训是当务之急。培训的内容应包括：企业文化、组织纪律、产品知识、促销技巧、精神激励。
培训可利用的材料主要有：
公司《促销手册》、《有情系列消费品手册》、公司内部刊物《有情阵线》、产品宣传单等等。
营销团队的首要任务是占领市场、销售产品，而坚实的产品知识是促销的基础。
因此新品入市培训中，应要求员工必须掌握以下知识：
① 熟知产品品种、品名、规格。
② 具备人体皮肤、头发基本生理及美容护理常识。
③ 牢记各产品成份及各成份的作用与功效。
④ 顾客常见疑难问题解答。
2、激励机制
激励机制主要包括：薪酬、评比、晋升。
①薪酬。促销人员一般采用“底薪+提成”的工资方案，员工个人工资总额一般占其销售额的10——15%，当然市场启动初期，为调动员工积极性，亦可酌情实施特殊方案。
②评比。主要设立周销售奖、月销售奖（包括：销售额排名奖、销售额上升进步奖等项目），以奖励先进员工实物或现金的方式进行鼓励。
③晋升。随着组织的发展壮大，一方面可根据员工业绩、水平对促销员进行技能等级评定，如：一级促销、二级促销、三级促销等，并适当增加津贴；另一方面可采用虚位竞争方式，将优秀促销员逐步提升到促销组长、促销主管、业务员的岗位。
3、考评管理
员工的考评管理必须量化、表格化、制度化。
①对业务员、促销主管的考评指标主要有：产品陈列与理货、客情关系处理、促销员管理、促销活动组织与开展、巡场次数、市场资讯收集与调查、终端网点开发等项目。
该岗位员工应填写的表格有：
A、巡场记录表
B、卖场经营情况调查表
C、周/月工作计划表
D、促销活动评估表。
② 对促销员的考评指标主要有：产品陈列与理货、客情关系处理、出勤、销售业绩。
促销员应填写的报表有：
A、销量周报表
B、盘存月报表
C、赠品发放核销表
D、顾客消费档案（以及积分卡）
③3、例会制度。例会分为周例会、月例会，其目的是利用例会培训员工、交流经验、安排工作、传达指示、鼓舞士气，以养成员工团队精神，增强组织凝聚力。
三、销售渠道设计
一般情况下，做好销售渠道设计前期要进行以下工作：
1、市场调研
日终端线的销售渠道主要有：百货商场（公司）及各类大中型超市、洗涤化妆用品品专门店、大中型药店、社区便利店等。
市市场启动之初，应对区域内上述所有销售终端进行地毯式调查，了解消费品在上述各类型终端的分布情况，确定准备进入的主要终端类型，寻找具备较大潜力的新型终端，为在不远的将来逐步建立与同业竞争品牌、竞争对手差异化较大并具备一定优势的新通路作好准备。
2、铺市计划
根据市场调研资料，初步制定月、季、年度产品铺市（亦即销售终端网点开发）计划。
虽然各形态的终端卖场应根据商圈实际情况因地制宜，不必也不可能一拥而上，但是在一定程度上规模决定销量，销量大小决定市场占有率和产品渗透率，渗透率影响品牌知名度，而品牌知名度最终又影响经营规模与产品销量的进一步上升。因此一般说来，市场启动的第一季度，区域内主流终端铺市率应达到30%，半年内达到50%以上，一年后则应达80%以上。
3、首批进入的目标卖场选择
市场启动阶段的第一个月内，首批进入的卖场不应过多，一般选择2——3家为宜。目标一旦选定，就应集中人、财、物等资源，主攻一处，力求突破一点，积累经验，树立样板，建立市场经营信心后迅速予以克隆复制。
首批进入的目标卖场选择的标准一般主要有：
A、卖场消费社区覆盖面较广，在当地商圈中有一定知名度和影响力。
B、客源组成层次以中档收入顾客为主。
C、全场消费品月度销售总额较大。
D、场内同业消费品竞争品牌数量适中。
E、销售额排名榜中二线品牌占有较多席位。
F、卖场进场所需各项费用负担居同行业中档或以下水平。
G、卖场资信较好且帐期合理。
H、有合适的产品陈列位。
I、有一定的广告位空间。
四、进场业务洽谈
1、洽谈项目
首批进入的卖场选定以后，即应积极进行入场业务洽谈及联销合同签订工作。
洽谈项目主要为：
A、陈列位选择
B、广告位选择
C、进场产品品种数量
D、促销人员安排
E、进场各项费用及其名目
F、验货及收货程序
G、合理损耗确认方法
H、帐期及结款方式
其中，供应商向零售商（卖场）支付的各项费用及名目一般涉及以下若干种，但不同区域、不同性质的终端仍然存在较大差异：
①销售费用。包括：进场费、陈列费（柜组、货架或堆码、端头）、产品条码费、促销管理费、赞助费（如：店庆、年节庆典、促销快讯）等。
②销售提成。俗称销售扣率，有倒扣和顺加两种模式。以倒扣为例，消费品类约为供应商全部产品月零售总额的15——25%；杂品类（如：洗手液、空气清新剂、杀虫气雾剂等）扣率一般为8—15%。
③ 年度销售返利。供应商全部产品月零售总额的1——5%。
2、洽谈资料
洽谈前应准备以下资料：
A、收集各卖场及同业各品牌、各供应商经营资料作铺垫。
B、备齐《消费品手册》、公司内部期刊、产品传单及海报等宣传资料图片。
C、刊发于相关报纸、杂志上的品牌招商、推广广告。
D、在央视投放的广告情况说明。
E、产品全套或部分样品。
F、相关试用装、赠品及其它。
G、入场后的推广计划与销售支持。
3、洽谈技巧
洽谈前事先预约。洽谈中应注重以下几点：
A、全面介绍品牌荣誉及产品概念。
B、概括介绍系列产品卖点。
C、比较介绍产品与其它同类产品在包装、规格、价格等方面的优势。
D、简要介绍公司媒体广告支持计划。
E、详细介绍公司全方位的终端销售支持及促销推广方案。
F、最后介绍产品品质信心保证及完善售后服务。
如一次洽谈未果，应及时总结经验，以利下次拜访。
五、上架（柜）陈列布货
产品陈列是展现产品风采的固定广告窗口，其整齐划一的布局、明快大度的气势，可充分显示品牌的形象与实力，十分有利于吸引顾客注意力，从而延长顾客逗留时间，增加销售机会。
1、进场单品组合
一间卖场内同时售卖我方全系列所有产品无疑是最佳方案。实际操作中，一方面个别卖场对进场单品品种数量有所限制，另一方面在谈妥相关费用的前提下，也可根据进场时的季节与气候，先进应季产品，其它产品次后陆续入场。
2、陈列位选择
陈列位置对顾客流量、顾客逗留时间、顾客注意力聚集、顾客拦截率、同业品牌竞争集中度等软终端口碑促销关键环节影响重大，并在相当大的程度上决定着促销成功率，从而左右产品销售成绩。
选择好的陈列位置，应注意以下要点：
① 顾客出入的集中处。
② 顾客采购移动线（卖场主通道）两旁。
③ 货架（或柜组）的端头或紧邻端头的第1—第3列货架（或柜组）。
④ 卖场中心地段货架或柜组的转角处。
⑤ 一线知名品牌（一般无促销人员）紧邻。
⑥ 总体陈列零散、无强势品牌的综合柜组或货架。
除此之外，还要注意陈列位附近的采光、通风、空间宽狭情况，并应远离异味较大的果菜等商品区。
3、陈列要点
①在有条件的卖场（主要是超市），应上齐所有品类、品种，进行混合陈列，便于形成规模、气势，充分显示产品种类的丰富性与品牌实力，并促进系列产品成套销售。
②全部产品的组合陈列面积宽大而适中，在保证所有产品集中陈列的同时，尽可能多地根据不同品类分散部分品种的陈列点，以捕捉更多促销机会。
③ 每一单品确保有2—3个陈列面。
④ 应季主推产品陈列在与视线等高的黄金陈列线上（由下至上，货架的3—5层）。
⑤ 注意产品的规格及色彩搭配与对应。（可参照公司相关陈列标准。）
⑥ 所有产品的小价格标签统一粘贴于各品种包装同一位置，同一规格的瓶体粘贴高度必须一致。
⑦做堆码陈列时，在每一陈列面有意拿掉几个产品，适当留出空隙方便顾客选取，并借此显示产品良好的销售状况。
⑧组合使用海报（促销快讯）、架头KT牌、货架卡、促销告示（提示）贴、货架眉贴、产品托盘（托架）、产品价格标签指示牌等POP宣传品，加强陈列生动化效果。
六、硬终端建设
硬终端指一经实施，一段时间内不会改变的广告宣传、陈列展示设施与用品。
卖场内外的硬终端一般包括：
① 产品陈列道具。专属形象柜系列（如：节柜、依墙柜、环柱柜、中岛柜等）、专用陈列架系列、产品托系列、专区堆码系列等。
②POP用品。招贴画、海报（促销快讯）、柜贴、货架卡、告示贴、吊旗、吊牌、汽球、包装袋、标志牌（贴）或指示牌（贴）、广告看板、立牌、易拉卷、立式灯箱、电子显示屏幕、产品模型等。
③ 其它宣传品。卖场门楼招牌、户外或室内挂墙灯箱及大幅喷绘、各型布标（横幅、垂幅）、室外巨型悬吊汽球等。
硬终端是固化的实时广告信息媒介，有利于营造全方位的立体的视觉、触觉、听觉广告环境，形成浓郁的销售、购买氛围。
每一种类的硬终端设施都有自身不同的特点与优势，适用于不同的场所，效果亦各不相同。在具体操作过程中，应根据卖场实际情况因地制宜，整合相关资源，从公司提供的上述各款用品中选择数种进行组合布置，力求达到最佳效果。
终端氛围能有效影响销售活动，帮助品牌迅速建立终端卖场竞争优势，是综合成本较为低廉的广告投入项目之首选，需长期不懈地坚持。虽然各卖场内广告位有限，但在众多品牌兴衰更迭之中，必然存在调整机会。
因此新品入市初期，终端建设的策略为：
① 主要以货架上方的架头牌设置为主，同时配合促销告示贴、货架眉贴或柜贴、产品托盘，进行货架陈列生动化建设。
②次选目标为：卖场指示牌（吊牌）、场内立柱灯箱、楼梯（电梯、立柱）侧墙灯箱或广告牌（喷绘），设在卖场入口处或收银台旁边的立牌、广告看板、易拉卷等。
③争取机会对卖场存包处进行广告包装，并陆续投入卖场玻璃橱窗广告展示、卖场门楼招牌、卖场地下停车场指示牌或灯箱广告、卖场外墙体广告等。
七、软终端促销
软终端指销售场所动态变化的市场人员（如：促销/导购员、营业员），以及他（她）们的口碑宣销和现场展开的各类促销活动。
消费品软终端促销的形式主要有：
① 场内现场导购：当班员工独立为顾客提供服务。
② 场内贴柜促销：当班1名，外加派1-2名员工在柜外或货架附近流动，以加强促销力量，抢夺销售机会，压制竞争对手。
③场内小型摆台促销：在卖场入口处、场内客流集中处（如楼梯/电梯口）、主通道近旁休闲区等阵位，利用1—2张促销台，2—4名促销员，配合立牌、广告看板、促销海报、易拉卷、立式灯柱等硬终端用品，进行形象展示、试用装派发、美容服务与咨询，以及有奖、游戏、赠送、特价等多种形式的促销活动。
④场外中型有奖销售促销：2—4张促销台、1—2个中型帐篷、2—4把太阳伞，1——2套简易美容器材或工具，4—8名促销员，配合立牌、广告看板、促销海报、易拉卷、立式灯柱等硬终端用品，利用普通节假日，进行中等规模的促销活动。
⑤场外大型文艺推广促销：成套舞台、音响及彩电等视听设备、专职表演人员与促销道具、大批宣传及展示用品、促销人员系统集成的大型促销活动。一般借助卖场店庆、重大公关事件、重要庆典日的时机进行，重在宣传造势，展示实力，树立形象。
应该引起注意的是，场外促销活动必须取得卖场的支持与合作，并经与城管、环卫等相关部门事先协调后，方可进行。
消费品促销活动的手段主要有：
① 买赠销售：顾客购买产品即获赠礼品或赠券。一般按购买金额划分若干等级，相应赠送不同价值的礼品或赠券。
②特价销售：对产品进行打折销售，让利于消费者，以提高产品销售量和市场占有率。（注意：入市初期，特价销售一般不宜，务请慎重。）
③ 有奖销售：顾客购买产品即可参与抽奖、刮奖、摇奖或转奖等类型的活动，从而有机会获得超值礼品。
④ 游戏销售：顾客购买产品即可参与富有吸引力的某类游戏，娱乐身心并获得纪念品。
⑤ 体验销售：先为顾客提供试用服务，如免费美容、化妆等，然后鼓励顾客购买。
⑥ 联合销售：与权威机构或有较大关联性的其它行业知名品牌合作进行营业推广，优势互补。
入市初期的软终端促销策略：
① 大量投放产品宣传单，勤发多派，多做口碑，扎实推进基础宣传。同时提醒员工注意保持传单清洁、整齐、无破损。
② 平柜终端尤应注重有效使用刊发有公司产品及品牌广告的杂志期刊、公司内部刊物以及公司荣誉奖牌等资料。
③ 加大赠品投入，不断变换并推出新品种赠品，同时应加强赠品核销管理，确保顾客受益。赠品以与产品一体的捆绑式销售为宜。
④确保卖场营业时间内不间断促销，尽可能安排促销员上对班（早、晚倒班各1人），必要时私下聘请卖场内柜组长为临时兼职促销员。
⑤集中调派人手，“围点攻坚”，频繁开展贴柜促销或“一张促销台、2名促销员”形式的场内小型促销活动，短期内迅速形成压倒性销售优势。
⑥ 积极与卖场合作，开展 “短平快”的促销活动，并通过多种形式的活动信息与宣传，深入造势。促销活动形式如下：
阶段性推出“XX品牌迎宾*进场有礼”活动，对每日前XX名进场的顾客免费派送产品试用装或与产品关联的礼品，以提高顾客拦截率。
举办在本卖场内购物XX元再加XX元即可获公司指定的XX产品1支（瓶）的“开心购物*XX品牌有礼”活动，变相特价销售，快速提升产品市场占有率。（该指定产品应为应季旺销产品，且价廉物美。）
进行“XX品牌免费购物日”活动，凡购公司品牌系列产品的顾客，凭购物小票，可参加由卖场经理/主管负责主持或公证的抽奖活动，活动每周举办1期，每期抽取幸运奖1—3名，可获取与小票上当日所购有情产品金额相同的现金。
⑦通过多种途径，谋求与副食、酒水等关联性强的知名品牌进行联合促销，形式与“变相特价销售”相同，以借势生力，扩大产品渗透率。
⑧ 利用社会热点事件进行公益促销，炒作品牌及产品知名度。
入市初期的户外推广活动策略。
上市初期，在首批进场的每一家卖场外，尽可能争取举办一次中型户外推广秀，树立经销我产品的卖场的信心。有条件的地、县级市场亦可考虑开展1—2场次大型文艺推广活动，以促进产品进场、铺市与销售。
中、大型促销/文艺推广活动，必须预立方案，细致准备，精心组织，统筹实施。活动方案应周详完备、操作便利。现以大型活动为例，活动方案中一般应包含以下项目：
一、活动主题：XXXXXXXXX
二、活动目的：A/B/C
三、活动地点：XXX，面积XXX(附：场地布置图)
四、活动时间：X月X日上午X：00点——-晚X：00分
五、活动内容：A/B/C
六、前期预告：制作一批活动宣传品，.将活动信息及时、迅速出去。
七、中期操作：
（一）活动形式：A/B/C（即促销方法）
（二）现场观众可免费参与以下游戏节目：A/B/C
[如：A、拍拍乐（吹汽球）——志愿者5人1组，参与者人人有奖，每组第一名可参加XXX1次，赢取奖品。B、趣味抢答——主持人现场提问，有备选答案供选择，答对者可参加XXX1次。]
（三）舞台节目表演。[如：卡拉OK、舞蹈、模特走台、小品、现场播放录像介绍企业和产品等.(附——舞台节目表/问答稿/游戏节目规则说明)]
（四）活动区域设置：根据活动内容和活动形式，将整个活动区域设置成若干个分区[如：舞台中央区（游戏、表演区）/产品展销热卖区（促销区）/美容服务区/
咨询区等等]。
（五）道具及活动辅助材料准备：
1、舞台（含地毯）一套。2、音响系列一套。3、电视机及配套碟机、功放、音响、广告光碟、音乐碟一套。4、帐蓬大号X顶，中号X顶。5、遮阳伞X把。6、舞台背影一幅。7、企业简介展板X块，活动海报展板X块。8、促销台X张，简易圆台X张。9、美容椅X张（配套美容箱或推车、水桶、面盆、毛巾等）。10、易拉卷X架。11、椅子X只。12、办公桌X张。13、规格为XX的布标X条。14、矿泉水X箱，水杯若干。15、大转盘或抽奖箱等道具一套。16、促销礼仪服装X套。17、汽球XXX只，包装带X卷，剪刀X把。18、电源插线板及线卷X米。19、赠品XXX。20、宣传资料（海报、传单、折页等）XXX。21、照相机、摄像机一套，胶卷、录相带若干。22、车辆安排。23、产品准备。
（六）人员组织分工
（1） 指挥组：XXX，负责本次活动统筹协调、安排及外联公关工作。
（2）销售组：XXX等XX人，负责本次活动中的礼仪接待、派单宣传、美容服务、展台促销等等，以及促销道具调集、组织、布置。
（3） 表演组：XXX，负责本次活动中的歌舞表演、游戏节目等等。
（4）制作组：XXX，负责活动宣传材料的制作工作及活动现场布置。
（5）总务组：XXX，负责活动现场产品、赠品及奖品的调配、发放和货款清点工作。
（6）后勤组：XXX ，负责道具、材料运输及清点、回收等一应后勤事务。
（7）机动组：XXX，负责处理突发事件。
（8）主持组：XXX，负责活动主持、游戏及抽奖引导工作。
（9）宣传组：XXX，负责公关接待、拍照与摄影。
八、后期宣传
九、活动费用预算
八、市场维护跟进
1、理货
经营启动初期，为盘活存量，减轻资金压力，对所有卖场的供货均应尽可能采用勤进快出的原则。对于卖场陈列而言，根据产品生产日期先后，旧品在前，新品在后，即先进先出；同时对旺销产品及准备做特价促销的产品，要进行销售分析与预测，做到储货充足、补货及时，以免影响销售。另，对包装破损产品要及时更换，对过季滞销产品及时调整，注意保持产品光鲜入时形象。
2、巡场
勤勉的巡场能及时掌握市场动态，随时发现并解决问题，振奋员工精神，鼓舞员工斗志，树立经营者敬业形象，增强团队凝聚力。因此，在入市初期，应坚持每日至少1——2次出现在新开发的各卖场中，但次数亦不可过频，以免给员工造成心理压力。
3、客情关系
与卖场直属工作人员发展良好的客情关系益处多多：有利于品牌/产品立足生根，为已方派驻的促销员创造一个宽松的工作环境，争取更多销售机会，防止竞争对手排挤，化解顾客投诉等等。
由此可见，与各卖场洗化部门经理、采购员（买手）、售卖区经理（柜组长）、理货员、营业员等销售实务工作人员的客情关系好坏，直接影响并在一定程度上决定着产品的销售业绩。
因此，产品上市之初，可通过以下多种形式与以上关键岗位的人员加强沟通，逐步建立并逐渐加深工作情谊：
① 赠送小礼品、纪念品等（尤其在生日时）。
② 邀请参加产品演示会或内部员工培训工作会议 。
③ 工作恳谈会（征求市场建议）、联谊会。
④ 大型推广活动特邀佳宾。
⑤ 兼职促销员或业务指导。
4、竞争关系协调
公平竞争，合作双赢是现代社会的市场经营准则，并为大多数经营者认同。然而新品牌入市，必将打破卖场内已形成的固有平衡格局，此时如遭遇部分竞争品牌的倾轧当在情理之中。因此入市初期，“远交近攻”虽是生存所需，但仍应尽可能保持“有理有利有节”的竞争策略，不与货架邻近的品牌发生直接冲突（无促销人员的品牌除外），更应避免与其它品牌拼价格、拼赠品而陷入恶性竞争泥潭。
为突破竞争壁垒，入市初期的竞争策略重在运用差异化手段传播“中医国粹*本草精华”产品概念和“好品质自然会流传，有情才有好品质”的品牌定位，区隔消费群体；运用差异化手段开展销售推广，突出个性化服务，形成他人无法模仿的营销特色。
5、消费投诉处理
一方面，任何产品皆有一定的不适应人群，所有品牌莫不相同；另一方面，由于顾客未掌握正确使用方法或其它原因，亦会产生投诉；最后，投诉在某种意义上既是可资利用的与消费者深入沟通的公关事件与机会，又是促使营销人员检讨营销过程、提升素质的难得契机。因此正确认识消费投诉，有利于保证品牌正常的经营。
凡有消费投诉，应迅速处理，从维护卖场信誉、尊重消费者权益、打造品牌形象的高姿态出发，假设投诉者投诉正确，先平息事端，再查究原因。切忌日久迁延，另生变故，使已方陷于被动局面。
消费投诉的处理方式上一般以调换商品为主，个别情况可退款，严重情形可报请公司后酌情对投诉者进行安抚。当然，如系恶意纠缠，亦应义正辞严驳回。
九、经营风险防范
1、政府干预
经营启动之初，由于经营组织自身相关手续、证照尚有待逐步健全，经营者本人市场运作经验相对不足，同时消费品行业有一定的经营特殊性，因此应在以下环节谨慎操作，确保规范经营、稳健运行：
① 技术监督部门查验产品生产证号及相关批文，抽检产品质量。
② 工商管理部门对经营证件、产品广告宣传、促销活动的检查约束。
③ 城建、环卫部门对户外促销活动现场的管理。
④ 税务部门对营业税的征稽检查。
⑤ 劳动部门对经营用工的监察。
2、财务预警
① 建立对联销合作方即各卖场的应收货款预警机制，一旦超出一定拖欠范围，即应采取应对措施，规避债务陷阱。
② 充分考量各卖场结算付款帐期（一般为30—60天）所带来的现金流转压力，并适当预留坏帐准备金。
③ 建立各卖场盈亏平衡点动态测评系统，先核算再投入，确保经营效益。
④ 合理保持各卖场的铺底在途库存，定期盘点，防范非正常亏空损耗。
⑤ 合理调配总仓库存，做到储备充足，周转迅速，良性循环。
十、销售业绩提升
1、建设明星终端
明星终端具备强大的示范、宣传、带动、辐射作用，是体现品牌形象、品味、质量、实力的重要窗口，其对所在区域市场经营的推动作用不言而喻。因此对明星终端的开发与建设，应引起高度重视。
明星终端一般应具备以下条件：
① 所在卖场在当地商圈举足轻重，格局高雅，中高档品牌荟聚，人气旺盛，具备同业示范效应。
②我方产品在该卖场陈列规范、气势壮观、硬终端包装氛围浓郁。卖场如系超市，则有端架、堆码，并有平柜与货架配套呼应；如系百货商场，则有系统性的专柜展示。场内并应有灯箱（片）、喷绘、广告栏等大中型广告阵位。
③ 我方产品在该场销售量较为可观。
一般说来，明星终端功能重在广告宣传，二线品牌在该场所的盈利能力大多不强，应综合权衡利弊，不能过分注重明星终端一时经营得失，而应在全部终端网络及总体经营收益的大范围内，处理好效益与规模的共生关系，避免短视行为。
2、顾客关系管理
顾客关系管理是培养忠诚顾客，提升营销业绩的基础工作。新入市场启动之初，应注重顾客档案资料的收集与整理，经过一段时间的运营后，可采用定期回访、促销活动讯息通知、购物积分回馈（为顾客建立积分卡，每购20元积1分，累计积分20分后可换领礼品）、会员俱乐部联谊等多种形式开展顾客关系管理工作。
3、直销、团购与分销
①直销。以优价供应产品，鼓励员工在亲朋好友中直销，扩大试用、消费人群。直销形式除针对内部员工及其亲朋外，建议主要针对大、中专院校学生，通过发展校园直销员（对外可称美容顾问或直销代表）来开发潜力巨大的市场。但进行此项工作需一定的管理、督导能力，可量力而行。
② 团购。团购省时省力，效益明显，费用低廉，除了专指单位集团大宗购买用于福利发放外，还指串联一定区域、范围内的散户（如：居民小区内的所有住户）批量购买。为此，业务方面可动用社会关系广为拓展，更可指派专人采用以邮寄业务联系函普遍培养与重点拜访相结合的形式，进行开发。
③分销。经营启动后，迅速建立、完善行销网络，缩短产品铺市周期，并进一步向市区消费品专卖店、有一定规模的连锁药店终端、社区便利店、大中型美容美发店、居民区小门店、富裕乡镇市场渗透，不断扩大销售规模，是提升销售业绩的必由之路。在城市终端网络健全后，可参考公司相关方案推进市场纵深发展。
篇（9）
一定的资金准备是顺利启动经营的必要条件。在初期阶段，应考虑资金准备的项目主要有：
① 与公司签订合同后的首批进货款。
② 计划中准备进场的部分卖场需预交的一些费用。
③ 员工拟在下月发放的工资。
④ 房租费（办公场所及仓库）和办公用品购置的支出。
⑤ 预留的应急备用金。
一般情况下，在一个中等规模的地市级市场以直控终端的模式经营，如运作得当，前期约需启动资金6—8万元。
2、经营及办公场所布置
在考虑交通便利性的同时，应注意经营及办公场所的安全性，一般不宜租用临街门面，以免过于招摇。
① 仓库所在楼层以三楼以下为佳，最好与办公共场所隔离并有一定的隐蔽性。
② 办公场所应考虑员工集会与培训的适用性，室内可布置与公司产品及企业文化相关的一些必需招贴画、表格、规章制度栏，以营造团队气氛。
3、组织机构设置
营销团队是市场拓展的保障，在集约高效的原则下，新入市场的营销团队一般由经理、会计、仓管、业务主管、促销主管、促销人员、送货员等组成，并可根据区域大小及经营规模进行适当调整，如一专多能或兼职。
以上人员招聘的途径主要有：
① 从同行业其它品牌或保健品、家电以及食品、饮料等快速消费品行业内优秀的现职业务员和促销员中挖角招募。
② 借助社会职介机构，招聘高中以上文化的待业女青年或年轻的下岗失业女工。
③ 先录用人员的推荐介绍。
由于化妆品行业的特殊性，对促销员的肤色、容貌、身材应有一定要求。另，所有员工应建立个人招聘入职档案，部份关键岗位应提供担保材料。
4、合法经营
经营启动后，应尽快向所在地工商、税务部门申报必需的合法注册手续，初期建议以个体工商户的形式注册“XXX贸易商行”。 二、营销团队管理
1、员工队伍培训
员工是企业的第一财富。优秀的员工不是也不可能是依赖招募而来，而是组织苦心培训的结果。因此经营启动之初，培训是当务之急。培训的内容应包括：企业文化、组织纪律、产品知识、促销技巧、精神激励。
培训可利用的材料主要有：
公司《促销手册》、《有情系列化妆品手册》、公司内部刊物《有情阵线》、产品宣传单等等。
营销团队的首要任务是占领市场、销售产品，而坚实的产品知识是促销的基础。
因此新品入市培训中，应要求员工必须掌握以下知识：
① 熟知产品品种、品名、规格。
② 具备人体皮肤、头发基本生理及美容护理常识。
③ 牢记各产品成份及各成份的作用与功效。
④ 顾客常见疑难问题解答。
2、激励机制
激励机制主要包括：薪酬、评比、晋升。
① 薪酬。促销人员一般采用“底薪+提成”的工资方案，员工个人工资总额一般占其销售额的10——15%，当然市场启动初期，为调动员工积极性，亦可酌情实施特殊方案。
② 评比。主要设立周销售奖、月销售奖（包括：销售额排名奖、销售额上升进步奖等项目），以奖励先进员工实物或现金的方式进行鼓励。
③ 晋升。随着组织的发展壮大，一方面可根据员工业绩、水平对促销员进行技能等级评定，如：一级促销、二级促销、三级促销等，并适当增加津贴；另一方面可采用虚位竞争方式，将优秀促销员逐步提升到促销组长、促销主管、业务员的岗位。
3、考评管理
员工的考评管理必须量化、表格化、制度化。
① 对业务员、促销主管的考评指标主要有：产品陈列与理货、客情关系处理、促销员管理、促销活动组织与开展、巡场次数、市场资讯收集与调查、终端网点开发等项目。
该岗位员工应填写的表格有：
A、巡场记录表
B、卖场经营情况调查表
C、周/月工作计划表
D、促销活动评估表。
② 对促销员的考评指标主要有：产品陈列与理货、客情关系处理、出勤、销售业绩。
促销员应填写的报表有：
A、销量周报表
B、盘存月报表
C、赠品发放核销表
D、顾客消费档案（以及积分卡）
③ 3、例会制度。例会分为周例会、月例会，其目的是利用例会培训员工、交流经验、安排工作、传达指示、鼓舞士气，以养成员工团队精神，增强组织凝聚力。 三、销售渠道设计
一般情况下，做好销售渠道设计前期要进行以下工作：
1、市场调研
日终端线的销售渠道主要有：百货商场（公司）及各类大中型超市、洗涤化妆用品品专门店、大中型药店、社区便利店等。
市市场启动之初，应对区域内上述所有销售终端进行地毯式调查，了解化妆品在上述各类型终端的分布情况，确定准备进入的主要终端类型，寻找具备较大潜力的新型终端，为在不远的将来逐步建立与同业竞争品牌、竞争对手差异化较大并具备一定优势的新通路作好准备。
2、铺市计划
根据市场调研资料，初步制定月、季、年度产品铺市（亦即销售终端网点开发）计划。
虽然各形态的终端卖场应根据商圈实际情况因地制宜，不必也不可能一拥而上，但是在一定程度上规模决定销量，销量大小决定市场占有率和产品渗透率，渗透率影响品牌知名度，而品牌知名度最终又影响经营规模与产品销量的进一步上升。因此一般说来，市场启动的第一季度，区域内主流终端铺市率应达到30%，半年内达到50%以上，一年后则应达80%以上。
3、首批进入的目标卖场选择
市场启动阶段的第一个月内，首批进入的卖场不应过多，一般选择2——3家为宜。目标一旦选定，就应集中人、财、物等资源，主攻一处，力求突破一点，积累经验，树立样板，建立市场经营信心后迅速予以克隆复制。
首批进入的目标卖场选择的标准一般主要有：
A、卖场消费社区覆盖面较广，在当地商圈中有一定知名度和影响力。
B、客源组成层次以中档收入顾客为主。
C、全场化妆品月度销售总额较大。
D、场内同业化妆品竞争品牌数量适中。
E、销售额排名榜中二线品牌占有较多席位。
F、卖场进场所需各项费用负担居同行业中档或以下水平。
G、卖场资信较好且帐期合理。
H、有合适的产品陈列位。
I、有一定的广告位空间。 四、进场业务洽谈
1、洽谈项目
首批进入的卖场选定以后，即应积极进行入场业务洽谈及联销合同签订工作。
洽谈项目主要为：
A、陈列位选择
B、广告位选择
C、进场产品品种数量
D、促销人员安排
E、进场各项费用及其名目
F、验货及收货程序
G、合理损耗确认方法
H、帐期及结款方式
其中，供应商向零售商（卖场）支付的各项费用及名目一般涉及以下若干种，但不同区域、不同性质的终端仍然存在较大差异：
① 销售费用。包括：进场费、陈列费（柜组、货架或堆码、端头）、产品条码费、促销管理费、赞助费（如：店庆、年节庆典、促销快讯）等。
② 销售提成。俗称销售扣率，有倒扣和顺加两种模式。以倒扣为例，化妆品类约为供应商全部产品月零售总额的15——25%；杂品类（如：洗手液、空气清新剂、杀虫气雾剂等）扣率一般为8—15%。
③ 年度销售返利。供应商全部产品月零售总额的1——5%。
2、洽谈资料
洽谈前应准备以下资料：
A、收集各卖场及同业各品牌、各供应商经营资料作铺垫。
B、备齐《化妆品手册》、公司内部期刊、产品传单及海报等宣传资料图片。
C、刊发于相关报纸、杂志上的品牌招商、推广广告。
D、在央视投放的广告情况说明。
E、产品全套或部分样品。
F、相关试用装、赠品及其它。
G、入场后的推广计划与销售支持。
3、洽谈技巧
洽谈前事先预约。洽谈中应注重以下几点：
A、全面介绍品牌荣誉及产品概念。
B、概括介绍系列产品卖点。
C、比较介绍产品与其它同类产品在包装、规格、价格等方面的优势。
D、简要介绍公司媒体广告支持计划。
E、详细介绍公司全方位的终端销售支持及促销推广方案。
F、最后介绍产品品质信心保证及完善售后服务。
如一次洽谈未果，应及时总结经验，以利下次拜访。 五、上架（柜）陈列布货
产品陈列是展现产品风采的固定广告窗口，其整齐划一的布局、明快大度的气势，可充分显示品牌的形象与实力，十分有利于吸引顾客注意力，从而延长顾客逗留时间，增加销售机会。
1、进场单品组合
一间卖场内同时售卖我方全系列所有产品无疑是最佳方案。实际操作中，一方面个别卖场对进场单品品种数量有所限制，另一方面在谈妥相关费用的前提下，也可根据进场时的季节与气候，先进应季产品，其它产品次后陆续入场。
2、陈列位选择
陈列位置对顾客流量、顾客逗留时间、顾客注意力聚集、顾客拦截率、同业品牌竞争集中度等软终端口碑促销关键环节影响重大，并在相当大的程度上决定着促销成功率，从而左右产品销售成绩。
选择好的陈列位置，应注意以下要点：
① 顾客出入的集中处。
② 顾客采购移动线（卖场主通道）两旁。
③ 货架（或柜组）的端头或紧邻端头的第1—第3列货架（或柜组）。
④ 卖场中心地段货架或柜组的转角处。
⑤ 一线知名品牌（一般无促销人员）紧邻。
⑥ 总体陈列零散、无强势品牌的综合柜组或货架。
除此之外，还要注意陈列位附近的采光、通风、空间宽狭情况，并应远离异味较大的果菜等商品区。
3、陈列要点
① 在有条件的卖场（主要是超市），应上齐所有品类、品种，进行混合陈列，便于形成规模、气势，充分显示产品种类的丰富性与品牌实力，并促进系列产品成套销售。
② 全部产品的组合陈列面积宽大而适中，在保证所有产品集中陈列的同时，尽可能多地根据不同品类分散部分品种的陈列点，以捕捉更多促销机会。
③ 每一单品确保有2—3个陈列面。
④ 应季主推产品陈列在与视线等高的黄金陈列线上（由下至上，货架的3—5层）。
⑤ 注意产品的规格及色彩搭配与对应。（可参照公司相关陈列标准。）
⑥ 所有产品的小价格标签统一粘贴于各品种包装同一位置，同一规格的瓶体粘贴高度必须一致。
⑦做堆码陈列时，在每一陈列面有意拿掉几个产品，适当留出空隙方便顾客选取，并借此显示产品良好的销售状况。
⑧组合使用海报（促销快讯）、架头KT牌、货架卡、促销告示（提示）贴、货架眉贴、产品托盘（托架）、产品价格标签指示牌等POP宣传品，加强陈列生动化效果。 六、硬终端建设
硬终端指一经实施，一段时间内不会改变的广告宣传、陈列展示设施与用品。
卖场内外的硬终端一般包括：
① 产品陈列道具。专属形象柜系列（如：节柜、依墙柜、环柱柜、中岛柜等）、专用陈列架系列、产品托系列、专区堆码系列等。
② POP用品。招贴画、海报（促销快讯）、柜贴、货架卡、告示贴、吊旗、吊牌、汽球、包装袋、标志牌（贴）或指示牌（贴）、广告看板、立牌、易拉卷、立式灯箱、电子显示屏幕、产品模型等。
③ 其它宣传品。卖场门楼招牌、户外或室内挂墙灯箱及大幅喷绘、各型布标（横幅、垂幅）、室外巨型悬吊汽球等。
硬终端是固化的实时广告信息媒介，有利于营造全方位的立体的视觉、触觉、听觉广告环境，形成浓郁的销售、购买氛围。
每一种类的硬终端设施都有自身不同的特点与优势，适用于不同的场所，效果亦各不相同。在具体操作过程中，应根据卖场实际情况因地制宜，整合相关资源，从公司提供的上述各款用品中选择数种进行组合布置，力求达到最佳效果。
终端氛围能有效影响销售活动，帮助品牌迅速建立终端卖场竞争优势，是综合成本较为低廉的广告投入项目之首选，需长期不懈地坚持。虽然各卖场内广告位有限，但在众多品牌兴衰更迭之中，必然存在调整机会。
因此新品入市初期，终端建设的策略为：
① 主要以货架上方的架头牌设置为主，同时配合促销告示贴、货架眉贴或柜贴、产品托盘，进行货架陈列生动化建设。
② 次选目标为：卖场指示牌（吊牌）、场内立柱灯箱、楼梯（电梯、立柱）侧墙灯箱或广告牌（喷绘），设在卖场入口处或收银台旁边的立牌、广告看板、易拉卷等。
③ 争取机会对卖场存包处进行广告包装，并陆续投入卖场玻璃橱窗广告展示、卖场门楼招牌、卖场地下停车场指示牌或灯箱广告、卖场外墙体广告等。 七、软终端促销
软终端指销售场所动态变化的市场人员（如：促销/导购员、营业员），以及他（她）们的口碑宣销和现场展开的各类促销活动。
化妆品软终端促销的形式主要有：
① 场内现场导购：当班员工独立为顾客提供服务。
② 场内贴柜促销：当班1名，外加派1-2名员工在柜外或货架附近流动，以加强促销力量，抢夺销售机会，压制竞争对手。
③ 场内小型摆台促销：在卖场入口处、场内客流集中处（如楼梯/电梯口）、主通道近旁休闲区等阵位，利用1—2张促销台，2—4名促销员，配合立牌、广告看板、促销海报、易拉卷、立式灯柱等硬终端用品，进行形象展示、试用装派发、美容服务与咨询，以及有奖、游戏、赠送、特价等多种形式的促销活动。
④ 场外中型有奖销售促销：2—4张促销台、1—2个中型帐篷、2—4把太阳伞，1——2套简易美容器材或工具，4—8名促销员，配合立牌、广告看板、促销海报、易拉卷、立式灯柱等硬终端用品，利用普通节假日，进行中等规模的促销活动。
⑤ 场外大型文艺推广促销：成套舞台、音响及彩电等视听设备、专职表演人员与促销道具、大批宣传及展示用品、促销人员系统集成的大型促销活动。一般借助卖场店庆、重大公关事件、重要庆典日的时机进行，重在宣传造势，展示实力，树立形象。
应该引起注意的是，场外促销活动必须取得卖场的支持与合作，并经与城管、环卫等相关部门事先协调后，方可进行。
化妆品促销活动的手段主要有：
① 买赠销售：顾客购买产品即获赠礼品或赠券。一般按购买金额划分若干等级，相应赠送不同价值的礼品或赠券。
② 特价销售：对产品进行打折销售，让利于消费者，以提高产品销售量和市场占有率。（注意：入市初期，特价销售一般不宜，务请慎重。）
③ 有奖销售：顾客购买产品即可参与抽奖、刮奖、摇奖或转奖等类型的活动，从而有机会获得超值礼品。
④ 游戏销售：顾客购买产品即可参与富有吸引力的某类游戏，娱乐身心并获得纪念品。
⑤ 体验销售：先为顾客提供试用服务，如免费美容、化妆等，然后鼓励顾客购买。
⑥ 联合销售：与权威机构或有较大关联性的其它行业知名品牌合作进行营业推广，优势互补。
入市初期的软终端促销策略：
① 大量投放产品宣传单，勤发多派，多做口碑，扎实推进基础宣传。同时提醒员工注意保持传单清洁、整齐、无破损。
② 平柜终端尤应注重有效使用刊发有公司产品及品牌广告的杂志期刊、公司内部刊物以及公司荣誉奖牌等资料。
③ 加大赠品投入，不断变换并推出新品种赠品，同时应加强赠品核销管理，确保顾客受益。赠品以与产品一体的捆绑式销售为宜。
④ 确保卖场营业时间内不间断促销，尽可能安排促销员上对班（早、晚倒班各1人），必要时私下聘请卖场内柜组长为临时兼职促销员。
⑤ 集中调派人手，“围点攻坚”，频繁开展贴柜促销或“一张促销台、2名促销员”形式的场内小型促销活动，短期内迅速形成压倒性销售优势。
⑥ 积极与卖场合作，开展 “短平快”的促销活动，并通过多种形式的活动信息与宣传，深入造势。促销活动形式如下：
阶段性推出“XX品牌迎宾*进场有礼”活动，对每日前XX名进场的顾客免费派送产品试用装或与产品关联的礼品，以提高顾客拦截率。
举办在本卖场内购物XX元再加XX元即可获公司指定的XX产品1支（瓶）的“开心购物*XX品牌有礼”活动，变相特价销售，快速提升产品市场占有率。（该指定产品应为应季旺销产品，且价廉物美。）
进行“XX品牌免费购物日”活动，凡购公司品牌系列产品的顾客，凭购物小票，可参加由卖场经理/主管负责主持或公证的抽奖活动，活动每周举办1期，每期抽取幸运奖1—3名，可获取与小票上当日所购有情产品金额相同的现金。
⑦ 通过多种途径，谋求与副食、酒水等关联性强的知名品牌进行联合促销，形式与“变相特价销售”相同，以借势生力，扩大产品渗透率。
⑧ 利用社会热点事件进行公益促销，炒作品牌及产品知名度。
入市初期的户外推广活动策略。
上市初期，在首批进场的每一家卖场外，尽可能争取举办一次中型户外推广秀，树立经销我产品的卖场的信心。有条件的地、县级市场亦可考虑开展1—2场次大型文艺推广活动，以促进产品进场、铺市与销售。
中、大型促销/文艺推广活动，必须预立方案，细致准备，精心组织，统筹实施。活动方案应周详完备、操作便利。现以大型活动为例，活动方案中一般应包含以下项目： （注：以上方案仅供参考，具体操作时项目与内容多有增减。） 八、市场维护跟进
1、理货
经营启动初期，为盘活存量，减轻资金压力，对所有卖场的供货均应尽可能采用勤进快出的原则。对于卖场陈列而言，根据产品生产日期先后，旧品在前，新品在后，即先进先出；同时对旺销产品及准备做特价促销的产品，要进行销售分析与预测，做到储货充足、补货及时，以免影响销售。另，对包装破损产品要及时更换，对过季滞销产品及时调整，注意保持产品光鲜入时形象。
2、巡场
勤勉的巡场能及时掌握市场动态，随时发现并解决问题，振奋员工精神，鼓舞员工斗志，树立经营者敬业形象，增强团队凝聚力。因此，在入市初期，应坚持每日至少1——2次出现在新开发的各卖场中，但次数亦不可过频，以免给员工造成心理压力。
3、客情关系
与卖场直属工作人员发展良好的客情关系益处多多：有利于品牌/产品立足生根，为已方派驻的促销员创造一个宽松的工作环境，争取更多销售机会，防止竞争对手排挤，化解顾客投诉等等。
由此可见，与各卖场洗化部门经理、采购员（买手）、售卖区经理（柜组长）、理货员、营业员等销售实务工作人员的客情关系好坏，直接影响并在一定程度上决定着产品的销售业绩。
因此，产品上市之初，可通过以下多种形式与以上关键岗位的人员加强沟通，逐步建立并逐渐加深工作情谊：
① 赠送小礼品、纪念品等（尤其在生日时）。
② 邀请参加产品演示会或内部员工培训工作会议 。
③ 工作恳谈会（征求市场建议）、联谊会。
④ 大型推广活动特邀佳宾。
⑤ 兼职促销员或业务指导。
4、竞争关系协调
公平竞争，合作双赢是现代社会的市场经营准则，并为大多数经营者认同。然而新品牌入市，必将打破卖场内已形成的固有平衡格局，此时如遭遇部分竞争品牌的倾轧当在情理之中。因此入市初期，“远交近攻”虽是生存所需，但仍应尽可能保持“有理有利有节”的竞争策略，不与货架邻近的品牌发生直接冲突（无促销人员的品牌除外），更应避免与其它品牌拼价格、拼赠品而陷入恶性竞争泥潭。
为突破竞争壁垒，入市初期的竞争策略重在运用差异化手段传播“中医国粹*本草精华”产品概念和“好品质自然会流传，有情才有好品质”的品牌定位，区隔消费群体；运用差异化手段开展销售推广，突出个性化服务，形成他人无法模仿的营销特色。
5、消费投诉处理
一方面，任何产品皆有一定的不适应人群，所有品牌莫不相同；另一方面，由于顾客未掌握正确使用方法或其它原因，亦会产生投诉；最后，投诉在某种意义上既是可资利用的与消费者深入沟通的公关事件与机会，又是促使营销人员检讨营销过程、提升素质的难得契机。因此正确认识消费投诉，有利于保证品牌正常的经营。
凡有消费投诉，应迅速处理，从维护卖场信誉、尊重消费者权益、打造品牌形象的高姿态出发，假设投诉者投诉正确，先平息事端，再查究原因。切忌日久迁延，另生变故，使已方陷于被动局面。
消费投诉的处理方式上一般以调换商品为主，个别情况可退款，严重情形可报请公司后酌情对投诉者进行安抚。当然，如系恶意纠缠，亦应义正辞严驳回。 九、经营风险防范
1、政府干预
经营启动之初，由于经营组织自身相关手续、证照尚有待逐步健全，经营者本人市场运作经验相对不足，同时化妆品行业有一定的经营特殊性，因此应在以下环节谨慎操作，确保规范经营、稳健运行：
① 技术监督部门查验产品生产证号及相关批文，抽检产品质量。
② 工商管理部门对经营证件、产品广告宣传、促销活动的检查约束。
③ 城建、环卫部门对户外促销活动现场的管理。
④ 税务部门对营业税的征稽检查。
⑤ 劳动部门对经营用工的监察。
2、财务预警
① 建立对联销合作方即各卖场的应收货款预警机制，一旦超出一定拖欠范围，即应采取应对措施，规避债务陷阱。
② 充分考量各卖场结算付款帐期（一般为30—60天）所带来的现金流转压力，并适当预留坏帐准备金。
③ 建立各卖场盈亏平衡点动态测评系统，先核算再投入，确保经营效益。
④ 合理保持各卖场的铺底在途库存，定期盘点，防范非正常亏空损耗。
⑤ 合理调配总仓库存，做到储备充足，周转迅速，良性循环。 十、销售业绩提升
1、建设明星终端
明星终端具备强大的示范、宣传、带动、辐射作用，是体现品牌形象、品味、质量、实力的重要窗口，其对所在区域市场经营的推动作用不言而喻。因此对明星终端的开发与建设，应引起高度重视。
明星终端一般应具备以下条件：
① 所在卖场在当地商圈举足轻重，格局高雅，中高档品牌荟聚，人气旺盛，具备同业示范效应。
② 我方产品在该卖场陈列规范、气势壮观、硬终端包装氛围浓郁。卖场如系超市，则有端架、堆码，并有平柜与货架配套呼应；如系百货商场，则有系统性的专柜展示。场内并应有灯箱（片）、喷绘、广告栏等大中型广告阵位。
③ 我方产品在该场销售量较为可观。
一般说来，明星终端功能重在广告宣传，二线品牌在该场所的盈利能力大多不强，应综合权衡利弊，不能过分注重明星终端一时经营得失，而应在全部终端网络及总体经营收益的大范围内，处理好效益与规模的共生关系，避免短视行为。
2、顾客关系管理
顾客关系管理是培养忠诚顾客，提升营销业绩的基础工作。新入市场启动之初，应注重顾客档案资料的收集与整理，经过一段时间的运营后，可采用定期回访、促销活动讯息通知、购物积分回馈（为顾客建立积分卡，每购20元积1分，累计积分20分后可换领礼品）、会员俱乐部联谊等多种形式开展顾客关系管理工作。
3、直销、团购与分销
① 直销。以优价供应产品，鼓励员工在亲朋好友中直销，扩大试用、消费人群。直销形式除针对内部员工及其亲朋外，建议主要针对大、中专院校学生，通过发展校园直销员（对外可称美容顾问或直销代表）来开发潜力巨大的市场。但进行此项工作需一定的管理、督导能力，可量力而行。
② 团 购。团购省时省力，效益明显，费用低廉，除了专指单位集团大宗购买用于福利发放外，还指串联一定区域、范围内的散户（如：居民小区内的所有住户）批量购买。为此，业务方面可动用社会关系广为拓展，更可指派专人采用以邮寄业务联系函普遍培养与重点拜访相结合的形式，进行开发。
