旅游营业推广大全11篇

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随着人们生活水平的提高和闲暇时间的增加，民众更加追求“新奇、神秘”的异质文化，以获取精神上的满足和体验，文化需求的增长促进了旅游业的飞速发展，而民族地区由于拥有独特的民族文化而倍受青徕，我国民族文化旅游发展较快，取得了极好的经济与社会效益，这其中与以民族地区为题材的影视业促销和推广分不开的。

一、影视业对旅游的影响研究综述

国外专家从上世纪九十年代开始影视业对旅游业的影响研究。Riley认为电影作为一种旅游促销手段的特性和优势,以美国影片和澳大利亚影片为例说明了电影对旅游者到访拍摄地的推动作用[1]。Morgan和Prit-chard提出,电视中的描述甚至会被认为是一个地方真实发生的事情,并且对于那些休闲地区来讲,电视节目成为它们转变为度假区和旅游地的催化剂[2]。Kim和Richard通过案例研究,认为电影作为自发的形象构成因素可以在很短的时期内极为显著地改变目的地的形象[3]。Mordue进行了一个案例研究，总结出影视给拍摄地居民所带来的影响,其实是一种更宽泛的、局部的、在文化和经济上的冲击[4]。

国内学者二十一世纪初才开始关注影视业对旅游业的影响研究，因此现有的研究成果并不丰富,而且我国学者在这方面研究的深度与广度明显弱于国外学者。学者潘丽丽认为影视拍摄不仅能够增强外景地的旅游感知形象,增游客数量,促进旅游景区和旅游接待业发展,能够为当地居民增加就业的机会[5]。吴丽云和侯晓丽通过对铁岭龙泉山庄旅游者的实证分析,研究了旅游者到影视剧拍摄地旅游动机，认为影视旅游者旅游动机的形成大多受影视剧的影响,对影视剧的热爱使他们选择了到拍摄地旅游[6]。吴普等分析了影视旅游对我国旅游业发展的影响,指出影视旅游中值得乡村旅游、体验旅游和旅游宣传借鉴的元素[7]。王丽波、刘华认为影视文化是旅游目的地促销的重要媒介平台,并对促销操作中应注意的问题进行了探讨[8]。周慧颖,黄远水分析了影视作品对旅游业发展的促进作用[9]。

影视业对旅游业的影响的研究还并没有形成一个完整的体系，对影视旅游的研究较多地集中在对影视城的研究这一层面上,没有涉及对区域旅游经济的影响研究，特别是对民族地区旅游业的影响研究尚处空白。故分析影视业对民族旅游的影响，并对民族地区借助影视业的影响发展民族旅游业的对策进行探讨具有一定的现实意义。

二、影视业对旅游业的影响

影视作品的推出或是带动了一个景区的迅速繁荣,或是更加固化了已有知名旅游资源景观的美誉度，无论其主观上是否有意推动当地旅游业的发展。

（一）促使产生旅游动机

影视业是创意产业，借助灯光、音响等现代传媒技术艺术化地展现拍摄地传统文化，将剧情、人物融入到拍摄地优美的环境中，共筑一个和谐理想的世界，让观众情感移入影视之中，从而触发到拍摄地去亲身体验影视作品中熟悉的场景和画面，这是影视旅游者最主要的动机。影视作品中有很多场景取自文化神秘、或风光秀丽、或幽深险绝,从而激发了观赏者的兴趣,去这些地方旅游。

（二）树立旅游形象

影视具有声像合一、声画结合的特点,任何一部电影或电视剧,即便是广告、纪录片、专题片等也少不了音乐、美术等传统艺术元素的搭配。通过特效的加工和处理,使得作为影片拍摄地的景点或景区透过影视来看时,更加漂亮,更具有美感和吸引力。特别是镜头画面的独特视角对景物美的发掘,能够启发人们对拍摄地真实景物的审美感受。同时,影视剧的故事内容也会给拍摄地增添一层梦幻般的文化色彩,无形中加强人们对拍摄地的一种心理美感。这种完美的艺术效果很好地树立了拍摄地的旅游形象。

（三）展销、推广旅游地文化

影视作品总是根据主题、人物、风格的要求,调动影视艺术特殊的表现手段,通过挖掘拍摄地的独特的传统文化创造出真实可信的典型环境。这种典型是经过特效加工的自然景观和人文景观，随着影视的播放在一定程度上展销、推广了旅游地传统文化，影响消费者的审美感觉，异质文化的神秘深深吸引消费者的眼球，从而传承了拍摄地传统文化。

（四）广告宣传效应

影视文化作为当代大众娱乐消费的主要文化产品,其自身包含着大量的“注意力资源”。影视所传递的信息往往呈立体状态,这种立体的信息在时间的流动中持续不断地涌来,形成容量大、信息直接的特征。大多数影视作品从拍摄前开始就开始进行造势宣传,在影视剧放映的时候,宣传的渠道和形式就更加多样化,媒体的宣传、影视剧拍摄的花絮、明星的参与等。在这个过程中影视外景地信息不断出现,可以不断地增强潜在旅游者的注意力,诱发他们的兴趣,强化旅游宣传效应。

（五）形成影视明星旅游吸引物

今天,对于明星偶像的崇拜越来越体现着“从众”的趋势,明星偶像吸引已成为一股不容忽视的潮流。崇拜明星从而“爱屋及乌”式地喜欢与明星有关的东西,如明星拍戏的地方或去过的地方等,这些东西在公众的眼中都成了明星本身的象征。影视与明星本身就是一个集合体,一方面影视作品造就大量明星,另一方面明星又使影视作品影响力大增。对明星的崇拜使得影视外景地旅游业成为一种时尚，并产生影视景点。近年来由“韩流”现象带来韩国影视外景地旅游火爆就是极好的证明[9]。

三、案例分析——影视业对湘西旅游发展的影响

（一）湘西概况

湘西土家族苗族自治州地处湖南省西北部，与湖北、贵州、重庆三省市接壤，素为“湘、鄂、渝、黔咽喉”之地。全州总面积15462平方公里，2006年底人口270万，其中少数民族人口200.86万人，占74.85%,土家族110.59万人,苗族88.61万人。湘西素以美丽神奇著称，她与国家森林公园张家界毗邻，境内景观密布，异彩纷呈。有一座蜿蜓近200公里的中国南方长城；有景色溶漓江之秀丽，集三峡之雄伟的猛洞河；有由212洞组成的洞的世界-龙山火岩溶洞群；有历史悠久，被称为我国南方最美的两座小城之一的凤凰古城等。它以独特的土家族、苗族文化和风景名胜吸引着中外游客，永顺溪州铜柱被国务院列为国家重点保护文物，永顺老司城、明代建筑祖司殿等堪称湘西旅游的风水宝地；云蒸霞蔚的武陵群峰、河水汤汤的沅江酉水、景色迷人的森林峡谷、浓郁醉人的民族风情，构成了美丽的湘西风光。“天下第一漂”猛洞河、青山似黛，碧水如诗的“栖凤湖”、吉首“德夯”、龙山“火岩溶洞群”、“凤凰古城”、里耶“秦简”、“小溪国家自然保护区”、“红石林”、“坐龙大峡谷”等都是镶嵌在湘西的风景明珠。特别让人叫绝的是土家族、苗族等民族传统文化和神秘风俗习惯，丰富多彩的少数民族风情成为最具旅游开发价值的资源，因而成为许多影视剧、MTV的拍摄首选外景地。

（二）影视文化领域中耐人寻味的“湘西题材”

湘西由于具有独特的地理环境和神秘的民族文化，在中国文化领域形成了一种独特的“湘西题材”现象。文化领域的“湘西题材”包括这么几个部分：一是以湘西为题材的影视立体文化现象；二是以湘西为题材的小说、诗歌、散文、报告文学、绘画等平面文化现象；三是湘西文化人或称“湘西文化名人”现象。以“湘西题材”为核心，无论是立体文化现象，还是平面文化现象或文化名人现象，都十分引人注目。

笔者现仅就“湘西题材”影视业发展对旅游的影响进行分析。以湘西为题材的影视目前已积累了《边城》、《芙蓉镇》、《湘西剿匪记》、《乌龙山剿匪记》、《湘西匪事》、《武陵山剿匪记》等，现在正在湖南卫视热播的《血色湘西》给这个题材再添力作。上述影视按内容分四大类。

第一类，是根据沈从文的小说《边城》改编的同名电影。毫无疑问，这部小说，是用电影手法，表现沈从文小说中所营造的湘西的那种田园牧歌式的氛围。与其说《边城》电影很成功，不如说是沈从文小说很成功。

第二类，则是由名导谢晋执导的《芙蓉镇》。严格来说，这部电影并没有表现太多“湘西内容”的人情世故，是反映对人生的扭曲的沉重主题，但全是用湘西永顺王村镇的景象作环境背景——吊角楼、石板街、河码头、瀑布、背篓、米豆腐……《芙蓉镇》的巨大成功，不仅是谢晋导演的里程碑式的作品，也使刘晓庆的演艺成就达到了巅峰，同时开创了以永顺王村镇为核心湘西早期旅游事业，那时，现在火得流油的凤凰古城，远没有永顺王村镇名气大。可以毫不夸张地说，电影《芙蓉镇》吹响了湘西旅游的号角。20世纪80年代中国的旅游业还没有现在这么火，而王村镇的旅游业已做得如火如荼，日接待旅游客量在3000人次左右，最高峰达5000多人次，对这个当时人口不足5万的小镇来说，《芙蓉镇》最直接的收益就是旅客带给小镇居民那实实在在的真金白银，一时间，王村镇成为猛峒河沿岸最富裕的古镇。电影《芙蓉镇》让全国人民第一次领略到湘西古镇的古朴魅力。

第三类作品是最惹湘西人争议的“剿匪”题材系列。这个题材系列拍得最多，计有《湘西剿匪记》、《乌龙山剿匪记》、《湘西匪事》、《武陵山剿匪记》。最给人深刻印象的是《湘西剿匪记》和《乌龙山剿匪记》，特别是土匪“田大榜”的形象极为深入人心。再加上20世纪解放初期，湘西历史上确实匪患猖獗，外地人谈匪色变，“剿匪”题材系列作品出台之后，客观上给湘西带来了负的外部影响，湘西人被视为“湘西土匪”，湘西地区则被看作是贫困、愚昧、落后；湘西多姿的民族文化和强悍的血性精神被人误解；湘西人自强不息、浴血抵御外侮的丰功伟绩并不为人所知。几乎是从湘西地方政府到普通的公民，都深感有为湘西“正名”的要求。“剿匪”题材的影视无疑有夸大战功、过度渲染湘西土匪的倾向。湘西人越来越感到有必要重新评价土匪、重新树立湘西良好的正面形象的必要性，“剿匪”题材影视在湘西已走到了绝路。《湘西匪事》就是明证，这部电视剧刚开始取名叫《湘西往事》，后来仍然落不了俗套改为《湘西匪事》，整部戏延续以前“剿匪”老调，没看到什么新奇之处。

第四类湘西题材——由湖南卫视的拍摄的电视连续剧《血色湘西》应运而生。《血色湘西》在以往的以湘西题材的基础上进行了艺术创新与文化拓展，从目前已播出的效果来看，《血色湘西》在尽力做以下几点：第一、以刻画湘西人性的积极因素为主旋律，着力突出“强悍、直率、擅武、真实”的湘西血性精神。强悍则由石三怒、龙耀武、田大有等人诠释得非常充分；直率表现为田龙二人对田穗穗追求是直来真去的，毫不掩饰的（直露的民歌），这一切让人感到真切而不造作。虽然抗日的战火没有烧到湘西，但湘西人一听说国家有难，则奋勇当先，并不退缩。第二、对湘西土匪进行了重新定义和评价。众所周知，湘西匪患形成的原因十分复杂，简单地把湘西地方武装一概斥之以“匪”是极为不妥的，也是难以令湘西人心服的。电视剧借田大有之口，对匪帮进行客观评价，让我们看到了电视剧在这方面的努力。第三、以现有的艺术成果为启发，展开另一番别具一格的情节。石三怒和龙耀武两人对田穗穗的爱情追求，让人依稀看到沈从文《边城》故事里的翠翠与天保、傩送的影子。虽然故事情节和人物性格完全不同，但人物却是一一对应，如穗穗的阿爹田大有则对应翠翠那个撑渡老人，而且石三怒和龙耀武两人也象天保、傩送一样，向所爱的女人唱山歌。第四、着力把湘西风俗文化、民俗文化和语言文化融入剧情中，并推动剧情的发展。这是以往湘西题材电视剧所没有的。如湘西风俗端午节赛龙舟引出穗穗与两个追求她的汉子聚会出场；再如天坑赌命上的“椎牛”、“上刀梯”等都是湘西苗族特有的民俗表演，引进电视剧中，层层推进、惊险刺激。特别是龙耀武提出以女婿的身份替田大有出场时，显得自然真切，最后由穗穗代父出战把“天坑赌命”这场戏推向。值得注意的是全剧中，一直有个关键字“逮”字，这是湘西标准的方言，含义极为丰富且湘西韵味十足。真是一个“逮”字了得，逮出了湘西人的血性；另外，精美的画面、动听的音乐、粗而不俗的服装，处处显出本剧是湘西题材的经典之作。

（三）影视业对湘西旅游业的影响

湘西题材的屡屡成功，根源于湘西本土深厚的民族文化，这是让湘西人自己沉醉，也让外乡人沉醉的神秘文化，所谓“吊角楼中歌伴酒、小背篓里梦醉人”。具有醉人的文化，才有醉人的艺术，也才会生产醉人的作品。

首先，影视作品塑造湘西人的纯真、善良。在沈从文笔下展现人性中最美好的一面，电影《边城》借助音响、美术等科技手段营造的湘西的那种田园牧歌式的氛围，歌颂了湘西民族同胞的人性美，向观众展现人物美的同时，展演了湘西优美的自然风光，从而让人与自然之美和谐，宣扬了湘西美好形象，让观众产生共鸣，触发旅游动机。

其次，开启了旅游业的先河。20世纪80年代初，著名导演谢晋执导，刘晓庆、姜文等主演的电影《芙蓉镇》在湘西千年古镇王村拍摄。这部反映建国以来多次政治运动中小人物悲欢离合的一部耐人寻味的电影，反映了“”前后十几年人物命运的升沉变迁，是“电影泰斗”谢晋的扛鼎之作。随着《芙蓉镇》扬名海内外，王村传统文化、民俗风情、民间小吃等得到了广泛宣扬，加上名人效应，王村便又叫芙蓉镇，游客不断增加，从而让湘西一个难以忘怀的小镇——成为游人向往的地方，开启了湘西旅游业的先河。借助名人效应，诞生了“刘晓庆米豆腐”这个旅游产品，二十年来，凡是到芙蓉镇的游客都必偿一碗“刘晓庆米豆腐”。第三，展示了湘西优美的自然风光，推动了湘西旅游业的发展。20世纪90年代开始，湘西“剿匪”题材影视不断拍摄，先后拍摄了《湘西剿匪记》、《乌龙山剿匪记》、《湘西匪事》、《武陵山剿匪记》、《湘西匪事》等。该类题材的系列作品，主题是歌颂人民的剿匪业绩，表现湘西土匪的狡猾凶残。“剿匪”题材系列作品出台之后，湘西人被视为“湘西土匪”，湘西地区则被看作是贫困、愚昧、落后；湘西多姿的民族文化和强悍的血性精神被人误解；湘西人自强不息、浴血抵御外侮的丰功伟绩并不为人所知，虽然客观上给湘西带来了负面影响，令湘西人反感，但是由于了选择永顺“不二门”国家森林公园、猛洞河“天下第一漂”、吉首“德夯”、碧水如诗的“栖凤湖”、龙山“乌龙山”、“凤凰古城”等风光优美的地方作为外景拍摄地，宣扬了湘西风光，推动了湘西旅游业的发展。20世纪末、21世纪初湘西旅游业的发展与湘西“剿匪”题材影视业的推动是分不开的。

最后，挖掘民族传统文化，助飞湘西民族文化旅游。随着旅游业的不断发展，旅游者知识水平和审美情趣的提高，传统的观光旅游不能再满足现代旅游者“求奇、求异”的需要，更加追求精神享受的文化旅游、体验旅游等新的旅游形式不断推出，促使传统旅游地对当地的传统文化进行挖掘和开发，利用自己独特的文化资源进行旅游产业结构调整，提升核心竞争力，开始了旅游业第二次创业。湘西土家族、苗族传统文化底蕴浓厚，传统艺术繁多，而且大多保存完好，但是文化产业发展刚刚起步，以往的影视作品对民族文化发掘力度不够。当前湖南各电视台热播的《血色湘西》改变了以往的方式，除发扬以前湘西题材影视的优点外，更加注重民族文化的挖掘。《血色湘西》拍摄地选择在湘西古丈的“红石林”、“栖凤湖”、“凤凰古城”等风景区，属土家族、苗族杂居地区，影片中根据剧情充分演绎了土家族“山歌”、“打镏子”、“土家族哭嫁歌”和苗族“情歌对唱”、“苗族鼓舞”、“椎牛”、“上刀梯”等民间文化，充分展示了湘西各民族（土家族、苗族）的物质文化和非物质文化，为湘西正在兴起的“神秘湘西”文化旅游注入了新的动力，应该有理由相信，随着《血色湘西》的热播，湘西必然迎来一轮文化旅游的。

四、民族地区借助影视业发展民族旅游的对策

（一）借势

借势，就是借助影视剧来民族地区拍摄影片的时机，发展民族地区旅游业。民族地区独特的自然景观和人文景观，每年都要吸引许多影视剧来民族地区拍摄外景，加之大多选择的地方多为民族地区已开发或正在开发的旅游区，当地旅游主管部门和旅游开发主体要借助影视拍摄的最佳时机，做好旅游的宣传推介工作。国内有些方已经开始借助影视剧的影响来带动当地旅游业发展,如广西柳州充分利用《刘三姐》的深入人心和少数民族的能歌善舞举办民歌节，发展民族旅游，打造“刘三姐”文化旅游品牌，推动了民族地区经济社会文化和谐发展；《乔家大院》借助电视在全国的播放发展了旅游等，其旅游知名度得到很大提升，这都是借势的成功案例。总之要有主动借势意识,主动借势自我宣传，地方政府和旅游开发主体应以影视剧的拍摄场地为依托,借鉴国外成功的开发经验,结合自身实际情况,充分考虑旅游者的心理,丰富影视旅游产品,开辟旅游区或开展有地方特色的文化活动，借助影视剧的推动强势,组织旅游线路,推出以体验影视文化为主题的旅游产品。当地媒体要主动地报道影视剧拍摄活动，并形成一定的报道数量,达到传播扩散的效果，并多参与或配合影视剧组自身的宣传活动,使影视剧和民族地区一起成为众多媒体关注的焦点。

（二）引势

引势，就是民族地区当地政府或旅游主管部门和旅游开发主体积极主动利用当地独特的文化传统和优美的自然风光，引导各种拍摄组或潜在的拍摄组来当地参观，拍摄外景，借助影视业的影响，宣传推介民族地区旅游形象，吸引游客来观光旅游，从而推动民族旅游业的发展。一方面,民族地区政府和旅游部门应加强与影视部门的联系,进一步加大景区的宣传力度,推出一些优惠的政策,激发更多影视剧的投资商和制作单位到独具特色和有潜在旅游者的外景地拍摄影视剧；另一方面，民族地区旅游部门或宣传部门要适时邀请知名导演、编剧、制片人和策划人等影视传媒人士来民族地区旅游访问，充分向他们展现当深厚的民族文化和独特的民族习俗，激发他们的创作和拍摄热情，为成为下一部影视拍摄地埋下伏笔。

（三）造势

造势，就是民族地区当地政府或旅游主管部门和旅游开发主体主动利用民族文化资源和优美的自然资源，改编适合当地的影视剧本，挖掘影视主题，自行或引资拍摄反映民族地区的影视剧，借助影视业的影响，宣传推介民族地区旅游形象，从而推动民族旅游业的发展。

拍摄影视剧需要具备一定经济、技术和人才实力，当前大部分民族地区还处在发展之中，虽拥有文化资源和一定人才，但还不具备自己拍摄影视剧的实力，这就要求当地政府认真做好资金、技术和人才的引进工作，为我所用，开创民族地区影视业的辉煌。首先，当地政府或旅游开发主体要充分发挥民族地区的文化资源优势，充分发掘民族影视主题，组织人员经编辑或改编当地的影视剧本。其次，有条件的地区可自行选择在当已开发的旅游区或潜在旅游区组织拍摄；没有条件的民族地区，就应采取引进人才的方式，聘请导演及其它摄制人才来当地拍摄影视剧；最后，加强拍摄好的影视剧的宣传推介和各地的播放工作。在做好民族地区影视业的“造势”时，应该注意本地影视业创意人才（编剧、策划人等）的培养和引进工作，这是民族地区发展的根本。

五、结语

通过以上的论述,可以确信,影视作品对旅游地的宣传促销作用是显著而卓有成效的。影视业是先进的科技技术和文化创意结合的创意产业，具有强大的发展前景，其社会效益和经济效益无可估量，而民族在地区具有浓厚的文化内涵和丰富的旅游资源，文化旅游是低能耗、高效益、高就业、关联度极强的产业，是民族地区经济发展、和谐文化构建的必然选择。必须要利用一切可以利用的资源发展文化旅游业，特别是充分利用影视作品对旅游业的推动作用，积极做好对影视业的“借势”、“引势”、“造势”，挖掘民族文化，宣扬民族文化，促进民族旅游业快速发展。

参考文献：

[1]Riley,R.,&VanDoren,C.S.Moviesastourismpro-motion:A“Pull”factorina“Push”location[J].Tou-rismManagement,1992,13(3):267-274.

[2]Morgan,N.&A.Pritchard.TourismPromotionandPower:CreatingImages,CreatingIdentities[M].Chi-chester:Wiley,1998.

[3]Kim,T&Richardson,S.L.Motionpictureimpactsondestinationimages[J].AnnalsofTourismResearch,2003,30(1):216-237.

[4]Mordue,T.Performinganddirectingresident/touristcul-turesinHeartbeatCountry[J].TouristStudies,2001,1

[5]潘丽丽.影视拍摄地对外景地旅游发展的影响分析——以浙江新昌、横店为例[J].经济地理,2005,25(6):928-932.

[6]吴丽云,侯晓丽.影视旅游者旅游动机研究[J].人文地理,2006,(2):24-27.

篇（2）

关键词：　浦东新区旅游业；现状研究；发展评估及问题研究；发展构想

1　浦东新区旅游业发展的现状研究

旅游业是浦东现代服务业的重要组成部分。由于2010年5月至10月在上海举行的世博会场馆的70％在浦东新区，因此，浦东新区旅游业又是受上海世博会辐射影响最大的产业之一。自1990年以来，经过20年的发展，浦东新区旅游业已经初具规模，奠定了进一步发展的产业基础。本文从浦东新区旅游业发展状况与其在上海的地位这两个维度对浦东新区旅游业的发展现状展开研究。

1.1　浦东新区旅游业的设施与企业及占全市的比重

本文从国家旅游局提出的四类旅游核心企业中的三类――旅游景区(点)、旅游饭店与旅行社，以及旅游节事活动四个方面进行分析。浦东新区拥有包括东方明珠在内的主要景区(点)14家，其中国家5A级景点2家，国家4A级景点3家。在2008年以营业额大小排序的上海20大旅游景区(点)中，浦东新区占了9个(见表1)。

陆家嘴一花木地区都市景观资源代表性强、景点分布相对集中，全区14家主要景点有9家集中在该区域。2008年，该区域接待游客近1800万人次，旅游收入近65亿元，占全区旅游收入总量的90％以上，是浦东新区最为成熟的标志性旅游板块。新区拥有各类宾(旅)馆868家，客房48634间，其中高星级标准宾馆53家，客房16695间，分别约占上海市总量的33％左右。2006年全球排名前10位的酒店管理集团中有8家在浦东设立了18个旗下品牌酒店，其中绝大部分集中在陆家嘴一花木地区。到2008年底，在浦东新区注册的旅行社有80家左右。同年，全市有国际旅行社54家，国内旅行社810家，总计864家，浦东新区注册旅行社约占上海市旅行社总数的10％。

多年来，浦东新区在旅游节庆活动开发及品牌培育方面进行了积极探索，先后成功推出“上海国际音乐烟花节”、“上海桃花节”、“欧美风情缤纷秀”、“德国啤酒节”、“万人单骑游浦东”、“金茂国际高楼跳伞”、“国际城市汽车拉力赛”、“环球嘉年华”和“国际小丑节”等具有一定影响力的活动和产品，特别是上海国际音乐烟花节得到了广大市民和游客的高度认可，已经成为沪上最具影响力的旅游品牌之一。

1.2　浦东旅游业发展的经济贡献及在全市的地位

本文用旅游接待收入、旅游增加值与旅游接待人次3个指标对浦东旅游业发展的经济贡献及在全市的地位进行研究。2008年，浦东新区旅游业直接收入达72亿元人民币，接待旅游者1960万人次，基本与2007年持平。按照世界旅行与旅游理事会(WTTC)公布的乘数效应测算，2008年浦东新区旅游业总收入约在250亿元人民币左右，旅游业增加值约占GDP总量的3.17％，占第三产业增加值总量的5.8％。据统计,2001年以来，浦东新区旅游业直接收入年均增长率为19％，旅游接待人次年均增长率为15％。旅游业已经成为浦东新区现代服务业中的重要支柱之一。

据《2008年上海市国民经济和社会发展统计公报》统计，浦东新区全年实现地区增加值3150.99亿元，旅游业增加值为99.87亿元，占上海旅游业增加值958.5亿元的10.42％。浦东新区接待游客1960万人次，占上海接待旅游总人次的16.82％。2浦东新区旅游业发展评估及问题研究

从旅游产业地位、旅游接待能力、旅游产品板块与旅游节事活动考察，浦东新区旅游业发展的主要成果是：(1)初步确立了旅游产业地位；(2)形成了较好的接待设施与能力；(3)都市观光旅游板块相对成熟；(4)培育出了具有影响力的浦东节事旅游活动品牌。但从旅游消费额、旅游产品类型、旅游资源利用方式、旅游投资与抵御经济危机的能力等方面来分析，浦东新区旅游业的发展还存在以下问题。

2.1　旅游消费额低与旅游产品供给单一

浦东新区旅游业发展问题从消费层面看，主要表现为游客人均逗留时间较短和人均消费额偏低；从供给层面看，主要表现为旅游产品供给单一，主要为观光旅游产品和商务会展旅游活动，导致旅游产业链短，旅游收入不高，尤其缺乏休闲娱乐度假类产品。典型表现是：大量参展者在参加完新国际博览中心展览活动后，立即离开浦东，到浦西参加旅游休闲活动。

2.2　旅游资源整合利用程度不高

部分有特色及开发潜力的旅游资源，如水域岸线资源及金融、现代工业、高科技等产业旅游资源等未得到有效开发和整合，部分景点未串点成线；参加会展商务活动的游客资源与在浦东机场中转的3000名左右游客资源也未得到很好开发。

2.3　旅游投资不足及结构不合理

上述旅游消费偏低与旅游产品供给单一的原因，主要是旅游产业投资不足与投资结构不合理。近年来，浦东新区在旅游资源开发、旅游基础设施建设方面投入较少，目前新区旅游行业的投资主要集中在旅游饭店业，政府缺乏吸引和引导社会资金投入旅游产品开发方面的有效机制和政策指引。

2.4　抗经济危机风险的能力不强

由于浦东新区旅游业的发展主要以商务与会展旅游为主，因此，抗经济危机风险的能力不强。统计数据显示②，受国际金融危机影响，入境商务与会展游客下降，2009年9月，浦东各景点、旅行社和宾馆共实现营业收入6.19亿元，同比下降13％；接待游客164.41万人次，同比增长11％；2009年1-9月累计营业收入42.95亿元，累计同比下降19％；累计接待游客1567.9万人次，同比增长10％。出现上述游客接待量增加而营业收入下降的原因见下文分析。

2.4.1宾馆营业收入与客房出租率持续下降

2009年9月，浦东宾馆接待游客15.17万人次，同比下降6％；其中接待境外住宿6.74万人次，同比下降13％。1-9月累计接待游客114.2万人次，同比下降16％；其中1～9月接待境外住宿人次数50.81万人次，同比下降23％。2009年9月份，宾馆实现营业收入3.38亿元，同比下降16％。1～9月累计营业收入24.56亿元，同比下降24％。2009年9月份客房出租率55.47％，1～9月平均客房出租率49.51％，同比分别降低2％和13％。宾馆行业各项指标继续明显下降，尤其是接待境外住宿人数下降幅度较大，直接影响了宾馆的营业收入。同时，当月客房出 租率较上年同期略有降低，前三季度客房出租率下降明显。

2.4.2旅行社接待人次增长、营业收入却下降

2009年9月，浦东旅行社共接待游客13.45万人次，同比增长65％，实现营业收入2.12亿元，同比下降14％。2009年1～9月浦东旅行社共接待游客101.67万人次，累计同比增长23％；1～9月累计实现营业收入12.41亿元，累计同比下降18％。2009年9月，虽然旅行社接待人次增长明显，同比增长65％，但未带来营业收入增长，原因在于受国际金融危机、全球流感病毒蔓延及国内突发事件影响，旅游支出少的短途旅游人次增加，而旅游支出多的中远程旅游和出入境游人次减少。

2.4.3景点接待人次和营业收入增长及启示

2009年9月，浦东景点共接待游客135.79万人次，同比增长10％，实现营业收入6902.83元，比去年同期增长22％。2009年1～9月，浦东景点共接待游客1352.02万人次，累计同比增长12％；实现营业收入5.98亿元，累计增长7％。浦东新区景点接待人次和营业收入不降反升的主要原因是：国际金融危机和国内局部事件――自然灾害与突发事件的影响，虽然造成了中远程游客减少，但同时带来短途游客的增加，本地景点因此受益。同时，上海市及浦东新区及时采取各种促销手段刺激旅游景区的发展。上述现象给我们的重要启示是：国内游客对浦东新区景点感兴趣，浦东新区景点具有高质量与大规模发展的市场潜力。

综上所述，由于国际金融危机和国内局部突发事件的影响，使浦东新区的旅游呈现接待人次上升和旅游收入下降并存的现象。主要原因是人均消费额较低的短途旅游人次增长较大；人均消费额较高的国内中长途旅游与出、入境旅游人次下降。此外，游客消费额较低也说明浦东新区缺乏综合性休闲娱乐度假型旅游产品。但是，在国际金融危机背景下，浦东新区景区(点)接待收入和营业收入均呈现增长态势，说明浦东新区投资旅游景区(点)的发展潜力是较大的。

3　浦东新区旅游业“十二五”及至2020年发展的构想

上海旅游发展“十一五”规划明确指出，上海旅游的发展目标是要建设成为世界著名的旅游城市。上海建设世界著名旅游城市的主要参照城市是香港、伦敦、纽约、巴黎和东京等。浦东新区是上海建设世界著名旅游城市的重要组成部分。浦东新区背靠中国经济最发达的长三角地区，在南汇区划入浦东新区后，浦东新区的区域面积达到1210平方公里，已经超过香港1070平方公里的区域面积，常住人口412万，是香港700万人的59％，均占上海市的五分之一左右。浦东新区是上海18个区县中的发达地区，其平均发展指标应该高于上海的平均水平，因此，浦东新区旅游业的发展近期可以香港为参照，远期可以伦敦为参照。香港将金融、贸易与物流、商业服务和旅游并列为四大支柱产业，并相互促进发展。2007年香港旅游外汇收入高达138亿美元，名列联合国世界旅游组织(UNWrO)统计世界旅游目的地的第15位。参照香港经验，浦东新区旅游业在拉动内需、实现向服务经济转型的背景下，在“十二五”及至2020年期间将有巨大发展潜力。

英国大伦敦区域面积为1572平方公里，其中心城区为319平方公里；常住人口大伦敦为752.24万人，其中心城区为297.29万人。2008年上海市GDP为13698.15亿元，人均GDP72536元。2008年上海市人均GDP只相当于大伦敦2006年的40％左右，相当于香港2007年的80％左右。2007年上海入境过夜旅游者人次数为520.10万，伦敦为1534.50万，香港为806.13万，上海入境过夜人次只相当于伦敦的33％，香港的66％。2007年上海旅游外汇收入折算成人民币为346亿元，伦敦为1207.86亿元，香港为966亿元，上海的旅游外汇收入只相当于伦敦的28.65％，香港的35.81％。2007年上海国内游客人均旅游花费为1578.00元，香港为4723.38元，伦敦为3181.66元，上海国内游客的人均花费只相当于香港的33.40％，伦敦的49.60％。2007年上海旅游总收入为1957.32亿元，伦敦为2433.9亿元，上海旅游总收入相当于伦敦的80.42％②。与伦敦相比，上海以及作为上海核心功能区的浦东新区旅游业发展潜力将更大，特别在国际旅游业方面。

本文依据世界著名旅游城市旅游产业发展的关键因素――旅游产业定位、旅游产业空间布局、旅游产品体系、旅游产业政策与推广机制，从以下四方面提出浦东新区旅游业的发展构想。

3.1　提升浦东新区旅游产业定位：成为支柱产业。同时，浦东新区要成为世界级

综合性的商务会展及都市休闲度假旅游目的地、中转地和延伸地

目前，浦东新区旅游产业定位存在的问题是：将旅游产业定位为现代服务业的支柱产业，主要采用依托现有资源的发展战略及与其它产业融合发展的战略，缺乏像建设支柱产业那样“大投入一大产出”的产业化建设与推广机制，同时，作为单一的商务、会展与观光旅游目的地，出现了游客停留时间短、旅游消费低和抗经济危机风险能力弱的现象。

本文建议，应该提升浦东新区旅游产业的定位，使其成为支柱产业，同时，浦东新区要成为亚太地区世界级、综合性的商务会展休闲度假旅游目的地、中转地和延伸地，采用“大投入一大产出”的产业化建设与推广机制。

参照世界经济发展规律和国际大都市的发展经验，上海在建设国际经济、贸易、金融与航运四个中心的同时，应建设第五个中心，即国际与国内旅游消费中心。包括国际与国内旅游展览交易中心和总部经济。事实上，国际大都市都是兼具上述功能的世界一流旅游城市，并将旅游产业作为支柱产业，如伦敦、纽约、巴黎、维也纳、东京和香港。浦东新区作为上海经济发展的核心功能区，以外向型、多功能、现代化城区建设为目标，拥有交通枢纽和经济、文化等综合条件与集聚辐射力，应该在这方面走在整个上海的前面。

3.2　优化浦东新区旅游产业布局：实施“两沿－一环－七大板块(组团)－五中心”的空间布局战略

依托长江和黄浦江旅游资源，充分利用世博园区和待建的迪斯尼乐园带来的旅游效应，实施“两沿一一环一七大板块一五中心”的空间布局战略。“两沿”指沿江、沿海，即沿黄浦江与东海岸线布局发展；“一环”是指环迪斯尼乐园的布局发展。

七大板块(组团)是：(1)陆家嘴一花木综合性商务、会展、观光旅游板块：北起罗山路，南到龙阳路，东起罗山路、龙阳路相交的立交桥，西到杨浦大桥与南浦大桥之间的黄浦江滨江沿岸；(2)三林世博会展创意文化娱乐板块：北起龙阳路，南到A20公路，东起杨高南路，西到南浦大桥与徐浦大桥之间的黄浦江滨江沿岸；(3)三甲港海滨休闲度假板块：北起龙东大道与宾阳公路，南到A1公路，东起东海滨海沿岸，西到远东大道；(4)滨海生态休闲度假板块：北起大至河，南到临港大道，东起东海滨海沿岸，西到两港大道；(5)滴水湖生态一影视娱乐休闲度假板块： 北起临港大道，南到A2公路，东起东海滨海沿岸，西到两港大道；(6)三岔港游艇休闲度假板块：北起上海滨江森林公园，南到五洲大道和A30公路，东起上海长江隧道与上海滨江森林公园之间的长江滨江沿岸，西到上海滨江森林公园与五洲大道之间的黄浦江滨江沿岸；(7)新场古镇民俗文化旅游板块：北起沪南公路，南至大至河，东起A2公路，西到新奉公路。

“五中心”是指建设五大旅游集散中心，将浦东新区旅游景区(点)整合串联起来，联合推广，分享客源，包括：(1)面向大众的世博旅游集散中心；(2)面向国际游客的浦东机场航空港旅游集散中心；(3)面向会展商务游客的新博一花木旅游集散中心；(4)面向城市观光游客的小陆家嘴旅游集散中心；(5)面向休闲度假游客的滴水湖旅游集散中心。这些旅游集散中心未来还可与迪斯尼乐园的旅游接待中心对接，互送客源。

3.3　完善与提升浦东新区旅游产品体系：整合发展、融合发展与建设发展三种方式并举

浦东旅游资源可分为已直接作为旅游吸引物的现实旅游资源和可开发为旅游吸引物的潜在旅游资源两大类共十大系列。

现实旅游资源共有七大系列，包括：(1)现代都市景观系列(东方明珠、磁悬浮、金茂大厦、环球金融中心以及陆家嘴高层建筑楼宇景观群、临港新城、东海大桥)；(2)都市休闲娱乐系列(世纪公园、滨江大道、世纪大道、中心绿地、上海野生动物园、滨江森林公园)；(3)现代会展旅游系列(上海国际会议中心、上海新国际博览中心等)；(4)科普型旅游系列(上海科技馆、海洋水族馆、东方地质科普馆等)；(5)现代游憩商业系列(正大广场、新上海商业城、福克斯品牌购物街)；(6)都市节庆活动系列(上海桃花节、上海国际音乐烟花节、欧美风情缤纷秀、德国啤酒节)；(7)历史人文景观系列(、黄炎培故居、内史第、新场古镇等)。

潜在旅游资源共有三大系列。包括：(1)水域岸线资源(黄浦江、长江沿线、川杨河、张家浜、滴水湖、大至河)；(2)现代产业旅游资源(金融、现代工业、现代农业、现代科技、洋山深水港)；(3)经验和形象性资源(开发开放的成功经验所形成的无形吸引力资源)。

可根据浦东新区市场特征和资源禀赋情况，采用整合发展、融合发展与建设发展三种方式并举，重点开发“两沿一一环一七大板块”范围的系列旅游产品。

(1)都市观光产品系列。它要作为浦东旅游基础性的精品开发。规划期间要推进陆家嘴一花木地区的精深化开发，包括对主要市政基础设施、标志性景观点、城区风貌旅游功能的二次开发和主要景观点周边区域的配套开发。同时注重整合资源，提高景观点的文化附加值以及都市观光区域的文化氛围，提高产品能级，引导游客消费。“十二五”期间应着力开发利用世博会展中心、世博村、临港新城(滴水湖、东海大桥、洋山深水港等)。

(2)游憩购物产品系列。它要作为浦东旅游特色性的精品和深度旅游开发的切入点。充分发挥零售商业、旅游与文化之间的互动关系，以旅促商、以商带旅，提供适应消费时尚的特色旅游产品。继续打造三大游憩购物区(RBD)：以正大广场、新鸿基、东方明珠、滨江大道和环球金融中心为基础的小陆家嘴游憩购物区；以新上海商业城、世纪大都会商业旅游综合体项目和96广场、1885中心等为核心的新上海游憩购物区；以世博会展中心、世博村、国家展馆、地下综合休闲商业购物区、世博文化中心、世博滨江公园餐饮购物中心等为基础的世博游憩购物区。

(3)休闲度假旅游产品系列。它要作为浦东特色性的旅游精品开发，提高浦东休闲旅游产品的层次和集聚程度，填补浦东度假旅游产品的空白。除积极推进迪斯尼乐园项目外，要着力打造4大度假区域：华夏三甲港滨海旅游度假区；上海滨江森林公园配套度假区；孙桥-黄楼-六灶-六团主题度假区；滨海森林公园度假区。重点建设10大休闲旅游街／广场：滨江大道休闲街，张家浜创意街，大拇指、思想者广场，碧云红枫路休闲街，张江传奇地铁广场，崂山东路步行街，高桥荷兰风情街，三甲港美食街，东陆路休闲街，豪布斯卡购物街。规划开发三岔港、三甲港、川杨河、张家滨沿岸休闲度假产品。

(4)现代产业旅游产品系列。它作为浦东专题性旅游精品开发，以生产现场观摩、示范性生产、模拟演示、产业相关博览馆参观和产业相关培训与产业相关旅游纪念品开发销售为主。“十二五”期间重点完善产业旅游线路，做大市场规模。“十二五”期间继续组织与推广以陆家嘴上海银行博物馆、张江中医药博物馆、极地馆、上海科技馆、上海地质科普馆等为基础的博物馆游；以张江动漫基地、超算中心、IC基地等为基础的科技游；以上海证券交易所，上海期货交易所，钻石、黄金交易中心等要素市场为基础的金融游；以金桥通用汽车、夏普、可口可乐、外高桥造船基地等为基础的现代工业游，以及以孙桥、凌空和六团、南汇桃园、南汇书院景观农业为基础的现代农业游等5大专项旅游线路。

(5)旅游节庆产品系列。它包括“上海国际音乐烟花节”、“上海桃花节”、“欧美风情缤纷秀”和“德国啤酒节”等。

(6)旅游夜娱乐生活产品系列。浦东新区旅游夜娱乐生活经济群落开发的主要措施有：第一，将现有的文化、娱乐与逛街购物的夜活动经济点扩大为群落或街区，依据游客需要，可将东方艺术中心、上海科技馆、上海海洋水族馆、正大广场、上海商业城等夜活动经济点联合开发成夜经济群落。第二，在外滩段浦江两岸，每晚8点至8点15分推出“幻彩耀浦江”的烟火活动，或举行激光、音乐、烟火汇演。第三，规划引入在每天晚上演出的大型娱乐文化节目。

(7)民俗文化体验旅游系列产品。浦东新区从北到南的主要民俗文化体验旅游产品有：高桥古镇游；三林的三民博物馆游；川沙古城游；新场古镇游。

(8)水上旅游产品系列。从游船起步，目前开发制约因素相对较少的游艇业，中远期考虑推进邮轮业发展。同期，适时考虑张家浜景观水系开发以及川杨河水上旅游项目。“十二五”期间继续开发建设小陆家嘴游船游艇码头、三岔港游艇港、三甲港游艇基地、滴水湖游艇码头以及上海船厂、南浦大桥和白莲泾等2～3处游船与游艇综合码头。同时改善海通码头的邮轮停靠条件和码头形象。

此外，作为浦东新区旅游业发展的一项战略，推进旅游与会展的联动，重点打造浦东商务会展旅游功能。它包括开发4个国家级开发区的商务产品和以上海国际会议中心、上海新国际博览中心和世博会为基础的会展旅游产品：会议展览旅游产品的开发以国际会议展览为主导，以国内会议展览为主体，以国内外大中型公司会议为重点，瞄准已落户浦东的世界500强企业中的100多家跨国公司以及国内前500家企业这一会议市场，同时依托上海及浦东产业优势，从优势行业人手，拓展金融保险、证券、期货、房地产、人才、产权和生物医药、信息技术、黄金钻石、新闻出版、现代农业等会议展览优势项目；以坚持会展的高层次、高水准和国际性、专业化为目标，招徕规模大、影响面广的国际、国内各类协会会议；扶持定期举办的国际性品牌展会。

3.4　加强产业政策与目的地营销的支持力度：创建国家旅游业综合改革试验区及完善目的地品牌营销推广机制

(1)争取成为国家旅游业综合改革试验区，为体制、机制与政策创新提供保障。浦东新区要积极争取成为国家旅游业综合改革试验区，先行试验一些重大的改革发展措施，如入境会展旅游的免签证制度或专项免签证制度，建设大型旅游功能区的土地政策和旅游公共服务一体化改革试点等。

(2)制定旅游大项目落地支持政策，完善旅游投资机制。世界一流旅游目的地城市都有一批国际级品牌与规模巨大的旅游景区(点)或主题公园作为支撑，如巴黎卢浮宫、塞纳河和埃菲尔铁塔，纽约百老汇和自由女神像，奥兰多迪斯尼乐园、环球影城公园和海洋世界冒险公园等。在上海建设世界级品牌与巨大规模的景区(点)或主题公园，已成为推进上海旅游业向更高层次发展的关键所在。因此，作为上海旅游业发展的核心区，浦东新区要制定促进建设著名品牌的大规模旅游景区(点)或主题公园建设的支持政策，包括公共服务、税收、财政等。

篇（3）

在2011年11月16日，国家税务总局和财政部公布了《营业税改增值税试点方案》，开始了我国营业税改增值税的税务改革浪潮。在“十二五”规划以来，科学发展观进一步融入现代社会经济的运行中，通过将营业税改增值税，可以有效提高我国经济平稳运行能力。

一、营业税改增值税的必要性

营业税和增值税是我国现行税制体系中最为重要的流转税税种。增值税主要负责除建筑业以外的第二产业，营业税负责第三产业的大部分项目，但随着我国市场经济的进一步发展，这种情况的弊端也逐渐显现出来。

首先，营业税与增值税两税并存的情况影响了增值税中的抵扣链条。在我国税务体系中，增值税具有明显优点：它在政府凑集税收的过程中不会区别对待不同的根据经济体，在客观条件下保证企业在公平竞争的条件下发展。但在传统税制中，增值税的征税范围较小，导致增值税的实际效果大打折扣。

其次，将大部分的第三产业排除在增值税征税范围之外，不利于服务行业的发展。随着经济的发展，我国旅游业总体呈迅猛发展态势，近几年旅游业成为我国最热门的行业之一。将营业税改为增值税，能促进各地区之间旅游业发展，保证旅游行业之间公平竞争，督促当地旅游部门改善旅游人文环境，维护游客利益。

最后，营业税与增值税并存的情况影响了税收征管工作。在现代市场经济中，商品与服务之间的捆绑销售行为越来越多，导致在征税过程中不能合理划分收税类别，损害了国家利益。

综上所述，营业税改增值税工作不但有利于保证市场经济平稳运行，也能维护人民和国家的利益，营业税改增值税的工作势在必行。

二、营业税改增值税的影响及探讨

在上文的分析中，我们可以清晰看到营业税改增值税的必要性。但在改革过程中，我们要仔细分析改革工作对市场经济中不同经济体的不同影响，保证税制改革工作的合理性。在具体行动中，要仔细分析缴税人、征税人、地方与中央之间的关系，通过统筹各个组成部分之间的利益信息，在最大程度上保证各部分利益，促进市场经济的发展。

1.对不同企业的不同影响

每个企业都有交税负担，但对不同企业而言，交税负担也是不同的。在统一税率下，效益较差的企业的交税负担明显增大，效益较好的企业的交税负担较小。以增值部分为起点、进项税额可以抵扣是增值税的显著特点，增值税的这个特点对不同行业的影响不同。以交通运输行业来说，将营业税改为增值税可以为该行业减轻缴税压力；但对于咨询服务行业而言，根本没有进项税额，增加了该行业交税负担。

在2012年1月1日，上海率先在交通运输业和部分服务行业启动营业税改增值税的试点改革工作。但从调查效果评估来看，具体实验效果并不理想：部分企业的交税负担不但没有减少反而增加。针对这一情况，上海市设置了了专门的项目资金，扶植交税负担企业，帮助其渡过困难时期。一旦营业税改为增值税向全国推广，会不会对我国正常企业运行造成冲击，这是改革工作中要着重分析的问题。上海市通过设立专项资金的方式具有一定的不合理性，因为交税具有强制性和无偿性，设制专项资金不适用于在全国推广。对于中小企业而言，他们根本不能利用增值税发票来抵扣增值税，也不能用开具增值税专用的发票，增加了中小企业交税难度。该问题是在推广营业税改增值税过程中首要注意的问题。

总体来说，营业税改增值税会降低大多数企业缴税负担，企业可以通过进项减少项税。但如果开发票的单位是营业税户，那么企业的缴税负担反而会增加。

营业税改增值税改革会影响企业正常运行模式。通过税制改革，税务的主管部门由地税局转变为国税局（个税除外）。促使企业熟悉增值税，改变传统的计税方法和交税方式，推动企业现代化建设。因此对企业来说，要紧紧把握发展机遇，实现企业由传统发展模式向现代化转变。国家于2011年推出了《营业税改增值税试点方案》，规定了各个税率的范围和数值，在当前增值税13%与17%两中税率的基础上，增设6%与11%两个低档税率。其中交通运输行业、现代服务行业、有行动产租赁行业的税率各不相同。企业要仔细了解本公司的增值税率情况，维护自身合法利益。

2.降价思想泛滥

在我国推行营业税改增值税试点工程中，不少人盲目的认为物价会随之下降。人们的这种思想是产生于国家调控经济的能力。在我国市场经济中，国有经济占据着国民经济的命脉，时刻影响着国民经济的发展，国家政策时刻影响着国民经济的运行。随着税率改革，降低了企业的运营成本，相应的物价的价格也会随之下降。但实际情况恰恰相反，首先，由于交通运输行业在税率改革的过程中得到了相应的好处，促进了我国交通运输行业的发展，但站在经济学角度看，当一种商品的生产能力增加同时，相对应的配套设施的价值也会随之上涨。在供求关系的影响下，油价也在不断上升、交通设备维修费用不断上涨，从这一层面上看，供求关系影响了交通运输行业运营成本。对于其他企业而言，同样会发生这种情况，随着企业不断发展壮大，企业对配套设施的要求也越来越高，造成配套设施价格快速上涨。而消费者就是这种危机的转嫁载体，企业为了提高企业效益，只能提高产品价格，所以说物价降价的可能性极低，甚至会导致物价上涨。

面对这种情况，政府要明确思想，开展宣传活动，要求居民正确看待营业税改增值税行为，理性对待降价、涨价问题。加强经济运行规律教育，提高居民对经济运行的认识，正确面对经济改革问题。

3.国税局与地税局之间的分账问题

在传统征税过程中，增值税和营业税是我国重要的两大税种。在收税体系中，增值税是中央税种，整个税收的75%上交国家，剩余的25%留给地方，在收税过程中，增值税由国税局负责征收。营业税的大部分归地方所有，由地税局征收，是地税中的第一大税种。国家将营业税改为增值税，会影响地方与中央的财政收入，因此要调整中央与地方的税率分成。对于国税局和地税局而言，要妥善处理两者的分账问题，避免出现征税权的重叠和空缺，保证两个部门平稳运行。

在上海市的试点改革中，并没有明确规定国税局与地税局之间的税率问题，因此我国并没有科学解决经验。就当前形势来看，保持两者原有收税模式是解决该问题最直接的方式。即保持现行财政税收体系的稳定，将原归属点仍旧划分为原税收部门，税款仍按照原方式入库。要根据不同的增值税率分别对待收税工作。在营业税改增值税向全国推广活动中，要及时对具体政策进行调整，保证政策的合理性。

4.注意营业税向增值税改变的过渡

营业税改增值税需要一个过程，在这个过程中，各个地区之间必然出现衔接问题，最终造成“洼地效应”。所谓“洼地效应”，就是指在对地区投资中，资产会逐步流向试点区域。造成这种现象的原因十分简单：当某个地区开展试点改革过程中，势必会推出一系列促进当地经济发展的政策。以海南为例，在改革开放初期，由于推行了外汇双轨制度，引来了大量外资企业进行投资，“洼地效应”指得就是这种情况。

在改革过程中，要处理好各个地区之间的衔接问题，保证制度的连续性和纳税人之间的税制衔接性，避免出现缴税有失公平的现象。

三、结束语

营业税改增值税是我国现代税制改革中的重点，是我国市场经济与世界市场向连接的必然趋势。通过改革，能逐步弥补我国现阶段税收制度中的不足，减少企业运行负担，为企业自由、正当竞争提供可靠环境。在上海市的试点改革工作中暴露了很多问题，需要相关工作人员加以改正和提高，但我们必须要认识到此项改革巨大的发展空间。工作人员要深入社会基层，调取积极可靠的资料；从国际上汲取优秀改革经验，保证改革工作能符合我国社会的实际情况，推动我国经济平稳发展。

参考文献：

[1]张松.营业税改增值税的影响及需要注意的问题[J].中国市场，2012（12）：66-67

[2]林娜.营业税改增值税影响及需要注意的问题[J].国际商务财汇，2012（3）：141-145

[3]沈昱人.探究营业税改增值税的影响及需要注意的问题[J].中国乡镇企业会计，2012（17）：102-103

篇（4）

居住地：上海

电　话：138********（手机）

E-mail：

最近工作 [ 3年]

公　司：XX旅行社

行　业：酒店/旅游

职　位：客户经理

最高学历

学　历：专科

专　业：旅游服务与管理

学　校：重庆电讯职业学院

自我评价

具有丰富的旅游行业工作经验，有较强的沟通交际能力和市场开发能力，能开拓并管理好销售渠道和客户资源善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神。性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，敢于创新。

求职意向

到岗时间： 一周之内

工作性质： 全职

希望行业： 酒店/旅游

目标地点： 上海

期望月薪： 面议/月

目标职能： 客户经理

工作经验

2010/6—至今：XX旅行社[ 3年]

所属行业：酒店/旅游

客户部 客户经理

1、 负责参团旅游、自驾游等线路及形式的设计；

2、 负责同行间的产品推广及渠道拓展；

3、 负责各类客户的产品推广及客户维护；

4、 负责公司网站网络推广，扩大公司及其经营业务在异地的销售渠道及知名度；

5、 负责酒店商务中心的客户服务接待，如客户投诉、旅游接待、汽车租赁等日常事务。

2008/7--2010/8：XX旅行社 [ 2年1个月]

所属行业： 酒店/旅游

游客服务部 运营总监

1、 负责公司游客服务部项目的运营执行；

2、 负责制定项目市场推广方案，组建广告招商及客户服务团队，管理并优化市场推广；

3、 负责制定年度和月度工作计划，撰写年度和月度工作总结；

4、 负责制定项目规章制度，考核项目主管工作业绩；

5、 负责制定部门培训计划，监督项目主管培训进程。

教育经历

2005/9--2008/7 重庆电讯职业学院 旅游服务与管理 专科

证 书

2007/5 导游资格证

篇（5）

（一）由于旅游企业类型多样，业务多元，多样旅游企业的会计核算的内容和方法比其他类型的企业有很大的不同。旅游企业企业经营的项目包括了吃、住、行、游、购、娱六大方面，既有服务类型的旅行社、酒店，也有生产类型的旅游产品企业。对于旅游商品经营企业，主要要核算的是经营成本；而对于旅行社、酒店等服务类型的企业，主要要核算的是营业费用与管理费用。

（二）与传统的工业企业相比，旅游会计核算也有很大的不同。传统的工业企业来讲，最重要的会计核算是产品的生产过程，从资金的筹集、原材料的购买到产品的生产和销售，业务流程非常清楚。而对于旅游会计的核算来讲，主要的对象是旅游服务的过程中的资金运动，所以，旅游企业的营业成本和营业费用的核算也有着自己的特点。

（三）旅游服务企业项目成本和费用主要是由经营成本和经营费用。管理费用和财务费用，作为当期费用分开核算，扣除直接从各营运收入。

二、旅游企业营业成本和费用核算的内容

对旅游服务企业的项目成本和费用一般分为成本的因素，即“经营成本”，“营业费用”，“辅助业务支出”和“管理费用”，“财务费用”。其中，辅助营运费用在最后分配摊入各营业费用。因此，企业主要是以“经营成本”和“在成本、费用的核算两个科目营业费用”。管理成本会计管理机制和非经营开支。”财务费用是利息支付企业的会计，处理费用汇兑损失和金融机构。在操作成本和运营费用以下详细的项目：

（一）营业成本的明细项目：

①餐饮企业的成本：实际成本包括餐馆，酒吧，在管理部门的各种食品原料，饮用咖啡饮料，调味料，和其他成分。商品销售成本：是指销售货物的购买价格。车辆运行成本：将运输企业会计制度，即在出租车业务发生的实际成本，包括工资，燃料成本，材料成本，成本的轮胎，折旧，维修，修理费，低值易耗品摊销，制服费和其他直接费用。经营成本，旅行社，包括收费，如房间，收集食物，运输费，招待费，行李费，门票费，手续费，手续费，签证费，专业的活动陪同费，费，费，保险费，机场的宣传费用。摄影，洗涤和染色，在商业服务企业维修成本主要是指用原材料的成本。

（2）营业费用的明细项目：

1）职工工资：指部门管理人员和服务人员的工资，根据有关规定计提。2）职工福利费：指按国家规定企业应支付给职工的洗澡费、交通费、独生子女费、奶费、书报费、探亲路费等各项费用。3）工作餐费：指企业按规定为职工提供工作餐而支付的费用。4）物料消耗：包括企业的日常用品、办公用品、日常维修材料、零配件等支出。5）包装费：指旅游服务企业在销售商品等经营活动中消耗的包装物品开支。6）保管费：指旅游服务企业为客人提供行李、服装等物品的保管发生的开支。7）展览费：指企业为举办展览而发生的开支。8）清洁卫生费：指宾馆、饭店、酒店、酒楼等企业为保持服务场所和设备的清洁卫生而发生的开支。9）低值易耗品摊销：指企业使用的低值易耗品摊入本期的金额。10）折旧费：指企业内部按提供经营服务的固定资产和有关规定计算折旧列入。各部门也可以不计提折旧费，由企业统一计提折旧，列入管理费用。11）保险费：指部门财产向保险公司投保支付的费用。12）邮电费：指部门实际支付的邮电费。13）差旅费：指部门职工出差费用。14）运杂费：指部门购买物品支付的运输费、装卸费、包装费等开支。15）手续费：指部门在经营过程中支付给其他单位代销、代营手续费。16）广告费：为推广业务发生的各项支出。

三、营业成本和费用的核算

（一）营业成本的核算

企业的营业成本应当与其营业收入相互配比。当月实现的销售收入，应当与其相关的营业成本同时登记入账。旅行社之间的费用结算， 由于有一个结算期，当发生的费用支出不能与实现的营业收入同时入账时，应按计划成本先行结转，待算出实际成本后再结转其差额。 结转营业成本时，借记“营业成本”科目，贷记“原材料”、“库存商品”、“应付账款”、“银行存款”等科目。期末，应将“营业成本”科目余额转入“本年利润”科目。结转后本科目应无余额。“营业成本”科目的明细账应与“营业收入”科目的明细账设置相适应。

（二）营业费用的核算

营业费用是指企业各营业部门在经营中发生的各项费用。费用发生时，借记“营业费用”科目，贷记“库存现金”、“银行存款”、“累计折旧”、“应付工资”等科目。期末，应将“营业费用”科目余额转入“本年利润”科目。结转后该科目应无余额。“营业费用”科目应按费用项目设置明细账。

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中图分类号:F590 文献标识码:A

文章编号:1004-4914（2012）05-243-02

网店是依托于网络平台的网上店铺。客人参团旅游或自助旅游可以通过旅行社网店进行，在网上浏览、咨询，挑选旅游产品,最后网上付款完成交易。

一、经营旅行社网店的优势

1.开发周期短、方便快捷。相对于旅行社门市等实体店，在网上设立旅行社店面的手续、流程方便快捷。不需要花时间和精力去各个部门办理各种手续，不用去选址租门面、装修、采购等实体店必须要经过的过程，只需要选择旅游在线平台，按照网站要求注册，进行资质认证（如提供营业执照、旅行社业务经营许可证等图片、复印件资料等），就可以开个网店。

2.投入少、优惠多。相对于实体店来说，旅行社网店的经营费用要低很多，省去了房租、装修费、电费、物品的损耗折旧费等，只需交纳年费或推广费等。相对于旅行社自己开办网站来说，其维护、推广成本低。加入旅游网络平台，对于网站的维护主要是做好相关信息、产品内容的工作，旅行社无需自己操心技术方面的问题。大型的旅游网络平台依托本身的SEO（Search Engine Optimization）技术，有很高的网站权重，本身就具有庞大的流量，人气旺，旅行社开通网店后可以直接享受网络平台的权重和优势，更新的线路，基本上很快就会被搜索引擎收录，就能在网上收到客人。由于成本低，所以可以让利给消费者的额度更大，给消费者的优惠更多，更能吸引大家的关注和购买。

3.业务经营不受时间、空间限制。网络可以超越时间、空间限制，所以在网上开店基本不受营业时间、营业地点等的限制。无论白天晚上，都可照常营业，消费者可以在任何时间登陆网站进行交易。工作、交易时间不受限制，使得交易成功的机会大大提高。网店的经营基本不受地点的限制，只要能联网，网店的经营者在任何地方工作都不会影响到网店的生意；客人也不受地域限制，只要是上网的人都有可能成为旅行社网店的潜在客户与购买者，可以是全国的网民，甚至全球的网民。只要网店有不错的访问流量，就会大大增加销售机会，取得良好的收入。

二、目前旅行社网店经营存在的问题

虽然越来越多的旅行社顺应网络营销的趋势，看到经营网店的优势，开通了网店，如欣欣旅游网旅行社联盟中的会员已经达到了4万多家，但在经营中不可避免的出现了一些问题，这些问题有的来源于旅行社网店本身，有的则来源于平台网站中。

部分旅行社网店仅停留在网上展示产品的基础阶段，只是把自己旅行社的介绍、线路信息和联系方式等资料放到网上，而对网店的维护推广、信息的修改、线路的更新、客户留言咨询等工作则置之不理。因此有些陈旧过时的信息仍然在网上，缺乏吸引力，也给消费者造成误解。

还有一些旅行社在产品细节上做的不好，如直接复制其他旅行社的线路信息，线路名称和行程安排不一致，线路描述简单、不清楚，不同线路标题行程雷同等。细节决定成败，自身在某些环节上表现不好，就很难得到客人的认同。

再就是有的在线旅游平台网站由于技术方面的问题，旅行社网店在进行产品管理、网站管理等比较麻烦，操作较难；还有的用软件、广告位等制约网店，如购买了软件就可以提升网店的功能，改变旅游线路的首推方式。这些问题无疑会影响到网店的经营。

三、旅行社网店的经营策略

（一）选择合适的旅游网店平台

作为旅游综合平台，在线旅游超市的网站有很多，如欣欣旅游、51766、同程、乐途、百度有啊、淘宝、3G旅游网等。旅行社在选择网店平台时一定要考虑其性价比，根据自己的实力，可以在一家也可以在多家旅游网络平台上开设网店。

首先考虑网店平台是否按照互联网的规则提供诚信、公平、公正的服务，是否有附加条件、附加费用等，而这些条件费用是否在可接受范围内。虽然同一个网站免费网店和收费网店所享受的服务不一样，但是如果同一类型的网店所享受的服务是一样的，也就能完全保证旅行社的权益。最终选择付费的还是免费的类型就要根据自己的经营情况来定。

其次要考虑网店平台的知名度以及从平台可以引导过来的流量情况。知名度高的网站访问量大，无疑成交的几率也大。有些旅游网站是多元化发展，不同类型的企业都可以开店，总流量虽然大，但精力分散，流量也会分散，所以要选择以旅行社为主的网络平台。同时选择在受搜索引擎青睐的网络平台上开店，根据网站提出的优先功能，也能把流量更多的导到自己网店上。

（二）优化旅行社网店建设

1.设置合理的旅游线路名称及关键词。顾客通常会通过线路名称及关键词来搜索产品，名称和关键词设置好了能增加被搜到的机率。合理的安排关键词的密度，绝不能堆砌关键词，比如：五台山、五台山旅游，这就是在堆砌关键词。比如一条五台山二日游的旅游线路，线路标题及关键词可以写为：五台山佛教文化游、五台山二日游、山西五台山旅游报价等。

2.优化旅游线路内容。线路行程要突出亮点、独特的卖点，加入优美的描述词，使客人身临其境，这样会更具吸引力。线路时插入精美的图片，图文并茂的旅游线路更能抓住人的“眼球”，更能激起客人出游的兴趣，图片的文字说明可以让搜索引擎更好地识别你的图片，比如你网店线路中的某景点图片被百度收录，游客在百度上搜索此景点相关图片，其中有一张图片是你的，那点击图片就会进入到你网店的这条线路。

3.及时更新旅游线路。线路总数不易太多，质量远比数量重要，重复过多容易导致网店同质化严重，突出不了产品的特点，了也没有多大成效。尽量做到每天更新线路，把没有效果的线路删除或隐藏后重发。百度等搜索引擎在排序方式上“喜新厌旧”，会把最新的，最原创的东西排在前面，而内容陈旧，重复的东西往往会排在原创后面；另外从搜索引擎的抓取顺序上来讲也是先网站首页后内页，最新更新的内容会在旅游网络平台网站首页显示，首页的权重一般比网站内页高；很多网站首页有热销线路排行榜，而这个榜单一般也是根据点击量排行，同样的点击次数，就是按哪条线路是最新更新的来显示了。

4.旅游攻略、旅游讯息和旅游指南。游客在出行前往往会对旅游目的地进行搜索，了解一些当地的民风民俗、特色小吃、旅游须知等，而网店中的旅游资讯和旅游指南是很好的内容展示版块。同时旅游资讯、旅游攻略、旅游指南相当于网站新闻，搜索引擎最喜欢抓取新闻和资讯类的页面，这些资讯类的东西也会引起游客对线路的查询和预订。

5.增加荣誉展示，彰显企业实力。为了彰显旅行社的实力，让客人放心选择本旅行社产品，网店里面可以展示出旅行社的证件信息，如营业执照和旅行社业务经营许可证的图片照，还可以展示旅行社的荣誉称号、荣誉事件、获奖证书、奖杯、奖牌等资料。

（三）注重网店自身推广

旅行社网店虽然可以倚重旅游网络平台的推广技术和手段来收客，但这样还是不够的。网店需要利用多种手段推广自身，展示产品信息。如开通博客，通过文章、图片、和博友互动、友情链接等形式来宣传网店和旅游产品。在百度知道里找与旅游相关的问题提问或者回答，发帖时带自己网店的网址。开通百度空间，发文章、传图片，直接链接或友情链接到网店。到旅游相关论坛注册会员发帖顶贴，吸引网友浏览，将网店的网址、产品信息、联系方式以及网店图片等写入签名档或者在帖子下留下网址链接、QQ、电话等形式来推广你的网店和旅游产品。只有游客点击率高了，网店的流量大了，销量才会大。

（四）加强与客户的交流

及时回复客户网上留言、在线咨询，网店上的在线服务就相当于旅行社的前台、门市接待，如果顾客来到了，没有人理会，没人接待，那给客人留下的印象肯定是不好的。游客旅游结束后的反馈和评价也至关重要，及时关注反馈内容，加强与客户的交流，对旅行社网店以后的经营发展无疑是有帮助的。旅行社网店，增加回头客、留住老客户是一项非常重要的工作，通过对客户出游经历等资料收集、分类和整理，对客户价值进行评估，定期对不同等级的客户通过群发邮件、短信、电话等方式回访，关爱客户，加深联系，建立顾客忠诚。特别要重视VIP客户，一个企业80%的利润往往由20%最有价值的客户创造的，其余80%的客户是微利、无利、甚至是负利润的，著名的二八法则在旅行社网店经营中同样适用。

参考文献：

1.晓蒂.网店经营十招式[J].现代营销(经营版),2010(1)

2.温强,温云.网店经营策略初探.中国商贸，2011（14）

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一、引言

自2009年哥本哈根气候变化大会以来，低碳化已经成为世界经济发展的趋势。旅游业已不再是传统观念中的“无烟工业”，旅游资源的过度开发、无序发展对生态环境、气候变化产生了不良影响。据世界旅游组织的研究报告显示，以2005年为例，全球旅游发展中主要来源于旅游交通、住宿和旅游活动三个方面的C02排放量達到13亿吨，占人类活动所有C02排放量的4.9%，而在人为因素引起的全球气候变暖贡献率上，旅游部门占到了5%～14%，如果维持现有的发展方式和增长速度，预测到2035年旅游部门中的碳排放量将增加152%，其对全球变暖的贡献率将增加188%。因此，积极推进低碳旅游发展，已经成为旅游业转变发展方式、主动承担战略责任的重要方向。

2009年12月国务院《关于加快发展旅游业的意见》，明确提出推进节能环保，实施旅游节能节水减排工程，倡导低碳旅游方式。该《意见》对旅游业中碳排放量较大的宾馆饭店、景区景点提出了节能减排的具体目标要求。在近年的低碳旅游研究中，针对旅游饭店、旅游景区的研究一直备受关注，研究成果显著，而针对旅行社的研究甚少。事实上，旅行社作为沟通旅游者与其他旅游相关产业之间的桥梁与纽带，在倡导推行低碳旅游进程中发挥着至关重要的作用。

作为中国旅游产业龙头城市的北京，一直以将旅游业打造成为首都经济的支柱型产业为目标。旅行社作为旅游产业运行的核心主体，也是产业运行绩效的晴雨表。在低碳旅游的背景下，分析北京旅行社业发展现状，积极推进北京旅行社的低碳旅游发展，无疑会促进北京市的经济发展，也符合旅游企业、旅游者和旅游业整体利益的可持续发展。

二、低碳旅游背景下北京旅行社业发展现状

1.旅行社规模稳步扩大

截止到2010年底，北京市共有旅行社819家。图1展示的是2004～2010年北京市旅行社数量的变化趋势，从图中可见，在2004～2008年间北京市的旅行社数量持续稳定增长，但在2009年出现了小幅减少，2010年北京市旅行社数量稳步回升。从该图表中可见，北京市旅行社业经历了相对较快的增长后，已经进入了总量调整阶段。

2.旅行社接待人次持续稳定增长

北京市旅行社在数量持续稳定增长的同时，外联、接待旅游者人次及组织国内居民出境旅游的人次在经历了短暂的回落之后也快速回升。表1展示的是2004-2010年北京市旅行社外联及组织国内居民出境旅游的人次。可以看出在2004～2007年间，北京市旅行社外联及组织出境游人数保持持续快速增长态势；2008-2009年蔓延全球的金融危机使北京的旅行社业遭遇挫折；2010年，旅游业再度进发蓬勃生机，旅行社外联、接待旅游者及组织国内居民出境游人数均创新高，与2009年相比其增长幅度分别45.2%、76.8%和75.5%。

3.旅行社整体收入位列前茅

2010年度全国旅行社营业收入2649.01亿元，其中旅游业务营业收入2356.67亿元，同比增长35.01%；旅游业务毛利润为125.45亿元，旅游业务毛利率为5，32%。从旅行社旅游业务营业收入来看，北京地区旅行社位于全国首位，達到近400亿元；从旅游业务营业收入、旅游业务利润、实缴税金（营业税金及附加与所得税之和）、旅游业务利润四项指标进行综合排序，北京位列第三位，位居广东、江苏之后。

三、低碳背景下北京旅行社业现存问题

1.旅行社产品仍以常规观光线路为主

截至2010年底，北京市共有旅行社819家，本研究选取当年度全国百强旅行社中北京的9家旅行社，具体调查其所经营的旅游线路。首先在9家旅行社官方网站使用“低碳”（low carbon）、“环保”（environmental）、“碳中和”（carbon neutral）、“碳补偿”（carbon offset）等中、英文关键词进行检索，检索到中国国际旅行社总社的网站“国旅在线”中设有“低碳养生”主题产品专栏，但其所包含的线路仍是常规的生态旅游线路，其他旅行社网站未发现旅游产品序列名称中含有低碳环保旅游产品。

接着将研究区域范围限定在北京市行政范围内，摘取线路中位于北京市行政范围内的景区景点日程进行分析。分析结果显示，9家旅行社所经营的以北京为旅游目的地的旅游线路中，常规的观光线路仍占主体，天安门广场、故宫、天坛、颐和园、长城、十三陵这几大传统景点几乎仍是必游项目，冬季则增加滑雪、温泉线路，春季则增加踏青、赏花、植树线路。每年十几亿人次来京的观光游客选择的多是低端观光游产品，休闲度假旅游产品供给不足，而会展、商务、奖励等高端旅游发展滞后，北京旅行社的旅游产品结构还不尽合理，亟待升级换代。

2.低碳旅游产品的设计与推广遇难题

随着低碳理念的推广，低碳旅游越来越受到业界的重视。一些旅行社已经积极行动起来，将低碳环保理念融入到相关产品中，开拓低碳与旅游产业的结合路径。如，2009年神舟国旅集团推出包机直飞韩国济州岛的单一目的地旅游线路，比常规团的同等线路每个人减少100公斤左右的碳排放。之后又在北京推出“休闲延庆——踏青赏花+自行车骑游一日”线路，游客可以在千家店百里山水画廊、妫河生态走廊、四海珍珠泉等骑游区域尽情体验自行车骑游带来的无限快乐。2011年4月23日，中国旅行社总社和北京京西北乡村休闲旅游公司自行车骑游俱乐部联合主办“低碳骑行，悦动妫河”延庆县杏花节千人自行车骑游活动。此外，在为期两个月的杏花节期间，围绕低碳、生态、文化、休闲等内容，推出以八達岭国家森林公园丁香节、龙湾河湿地骑游、森林健步之旅等为代表的17项低碳骑游特色旅游文化活动。一些旅行社还在网站上以“旅游知识”、“旅游贴士”的方式来宣传推广低碳旅游理念和低碳旅游方式，培养游客的低碳生活习惯。

然而我们也看到，尽管目前北京的一些旅行社开始“试水”低碳旅游产品，但数量较少，其中有的线路还仅是依托特殊节庆活动设计的，并未形成常态化线路，大部分旅行社还是不愿意设计、推广低碳环保旅游产品。究其原因，旅行社在旅游活动中主要承担旅游线路的设计、旅游各项产品的组合与出售工作，旅行社提供给游客的是整体旅游产品，该产品是否符合低碳旅游的标准，不是仅凭旅行社独自来完成，作为旅游产品的组装者，旅行社起到是协调和整合作用，对于低碳旅游产品的开发，更需要供应链上所有供应商共同来完成。低碳环保旅游产品涉及酒店、交通、景区等各个旅游要素，但旅行社一般无法对供应商提出环保要求，因而只能在采购环节力求环保，由于旅行团规模较大、人数较多，低碳旅游涉及到的用房、用车等配套服务，需要与酒店、车辆等公司协调，这也需要一个磨合的过程。

此外，目前旅行社采购环保车、环保酒店等要素，往往会增加产品成本。以交通工具为例来说，到了景区后，如果旅行团放弃乘坐大巴而改乘景区提供的环保电瓶车，无疑更“低碳”，但电瓶车的费用通常比大巴高，额外的费用如果摊派到游客身上，尽管很多游客已渐渐明白低碳环保的重要性，也乐意尝试，但低碳线路费用一旦高于常规线路费用，大多数游客往往会放弃参加“低碳团”。额外费用如果由旅行社来承受，当前包括北京在内的我国旅行社行业还是处于低价竞争的无序状态，利润率很低，加之很多旅行社没有完全转变观念，还是把自己放在一个以盈利为目的的位置上，没有意识到节能减排是旅游企业应承担的主要社会责任，不愿意额外负担这部分费用，所以许多旅行社对低碳旅游产品仍持观望态度。

再次，推出低碳环保旅游产品的旅行社，销售情况也不太乐观。因为在购买低碳旅游产品的游客中，有一部分人的初衷也并非是环保。游客首先是觉得旅游内容有吸引力，而后才会关注是否有环保内容，最后决定是否选择。游客对低碳旅游产品兴趣不够高也是众多旅行社对低碳旅游产品望而却步的原因之一。

四、旅行社应在低碳旅游中发挥重要作用

在低碳经济的大背景下，积极推进低碳旅游发展，已经成为旅游业转变发展方式的重要方向，是符合旅游企业利益的可持续发展模式。旅行社作为沟通旅游者与其他旅游相关产业之间的桥梁与纽带，在倡导推行低碳旅游进程中发挥着至关重要的作用。

1.示范作用

旅行社作为旅游业的重要纽带和旅游客源的组织者，以其专业的旅游产品和便捷、高效的组织接待服务，让绝大部分没有旅游经历和经验的人进入旅游消费过程。旅行社设计开发的各类旅游产品和组织的旅游活动，往往是一个国家、一个地区旅游消费的先导，发挥着重要的引导和示范作用。许多新的旅游项目、线路和目的地就是通过旅行社的宣传、推介、销售而进入普通民众旅游消费之中的。当前，绿色低碳出游正逐渐成为时尚的旅游方式之一。旅行社通过设计、开发、销售低碳旅游产品，宣传低碳旅游理念，开拓新的旅游市场，带动旅游业整体发展，将起到良好的示范作用。

2.宣传引导作用

国际经验表明，发展低碳旅游的最主要障碍是观念问题。目前我国公众对环境保护的认识现状不容乐观，要通过教育、宣传等方式提升旅游者对低碳旅游意义和价值的认识。旅行社作为旅游活动的组织者，是最先同旅游者接触并直接影响其旅游决策的部门。旅行社在从事经营活动时不仅要发现旅游者的生态消费需求和意愿，而且要积极主动地向旅游者进行低碳旅游知识的相关宣传，引导旅游者进行低碳的合理消费。通过旅行社的市场消费引导，一方面，帮助旅游者树立新的环境伦理观和生态价值观，既培养了强大的低碳旅游市场需求，又给旅行社带来发展低碳旅游的动力；另一方面，也是旅行社适应旅游业绿色化和低碳化发展要求，勇于承担社会和环境责任的一种表现，是其成为高素质企业的象征，有利于企业形象的塑造，从而使旅行社获得独特的竞争优势。

3.纽带作用

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综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。

支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。

传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息,旅游线路预订。

国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。

第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限:综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。

第二,旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。

第四,旅游服务网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域,目前仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。

第五,旅行社自立门户方式的经营方式,与崇尚纵横联合的电子商务经营理念相悖,因此不会在网络化、全球化旅游市场中获得高额的回报。相反,自主信息化程度越高,越容易导致闭关自守和行业内的重复建设,不利于旅游服务业的整体发展。

二、发展趋势分析

世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测,3年以内,旅游市场将有10%的交易额来自网络支持[1]。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。

第一,第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务,弥补传统经营模式下,偏重大团队,服务内容沉旧的缺陷。

第二,应凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增,目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。

第三,规模化经营应成为制胜根本,合作双赢成为经营目标。旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争,除了品牌竞争之外,经营的规模化效益成为制胜根本,缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足,优胜劣汰无可避免。在这种形势下,大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更大资金,扩展网站功能,增大业务覆盖面,网上支付基本成为必须功能;中小型旅行社会利用互联网的优势,形成企业联盟,化竞争为合作,追求双赢模式下的平均利润,以维持生存与发展[3]。鉴于中国旅游资源的分布广泛性,大型旅行社实现垄断式经营并非易事,相反,电子商务应该会给众多中小旅行性提供联盟式的发展空间。

第四,应与资本市场紧密结合。旅游电子商务作为一项新兴事物,它的发展和壮大必然借助资本市场的力量,在今后一个阶段,旅游服务机构应重视资本运作的重要性,利用资本市场的筹资平台迅速做大,上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。国际资本把中国旅行产业作为今后投资的热点领域,并将以三种主要形式进入中国旅游市场[1]:高端市场,瞄准政府主导性旅游电子商务发展方向。如中国自2002年开始推广的旅游目的地营销系统(DMS),利用技术优势和品牌优势获得发展机会;中端市场,瞄准大型旅游企业的跨国战略,利用成熟的营运模式和完善的服务网络获得合作机会;低端市场,瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求,利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。因此,行业主管部门、各级规模的旅游企业、名胜景点应顺势接盘,实现与国际资本的互惠合作,引入国外资本及先进经营管理理念,实现我国旅游产业的快速、健康发展。

三、发展对策与建议

根据上述对中国旅游业电子商务现状及发展趋势分析,笔者认为,在今后一段时间内,中国旅游行业应抓住机遇,做好以下几个方面的工作,实现飞跃式发展。

第一,进一步发展第三方旅游电子商务服务,发挥旅游服务资源的整合作用。中国旅游企业9成以上为中小企业,由于资金不足、观念落后以及现阶段发展电子商务收效甚微等原因,其电子商务的应用程度普遍较低[2]。因此,作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围,把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目,为他们提供ASP(应用服务提供商)和PSP(网络促销服务商)业务,包括主页制作、网络信息实时、企业网站建设、网站托管与推广、网群互动、提供专业旅游预订及管理系统、网络工程、操作培训等服务,加快旅游企业联盟的建设步伐,满足日益多样化、便利化的市场需求[1]。同时也以合理的价格、完善的服务、优秀的技术为自己开辟出一条崭新的赢利渠道。

第二,国内大型旅游服务企业应尽快完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。同时进行外语类版面的建设,努力拓展海外市场。为即将到来的旅游市场的全面开放奠定基础。在营销手段上,扩大网络营销的比重,充分利用门户广告,搜索排名,在线论坛等网络营销手段,强化市场推广速度。在内部企业管理信息系统建设上,应强调与电子商务系统结合,实施供应链管理,利用电子商务系统实现上游旅游景点与下游销售的业务集成,打造协作运营、统一联动的高级经营模式。

第三,中小规模旅游服务机构应充分利用电子商务手段,实现跨区域合作,建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台,互通有无,协力合作,形成强大的“虚拟旅行社”联盟,利用地域优势与大型旅游服务机构同台竞争。电子商务是“抗强扶弱”的有效手段,自20世纪末以来,在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼”的成功实践。对于旅游服务这种资源分散,个性化要求高的行业,谁的资源整合能力强,对市场反应快,谁就掌握了竞争优势[4]。在新经济时代,企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。

第四,强化资本运作能力,实现超常规发展。长期以来,资本运作一直不被旅游行业所重视。导致国内旅游服务机构的规模长期处于相对稳定的水平。在新的时代,旅游企业特别是大中型企业和集团要实现旅游电子商务的成功必须借助于资本市场,解决资金瓶颈制约。资本市场提供融资上的便利,旅游企业电子商务的建立、升级造成的资金缺口可以通过外部融资解决。所以无论是政府层面还是企业层面的旅游电子商务建设都应转换机制,广开融资渠道。

参考文献:

[1]巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务:评析与展望[J/OL].[2006-12-05]./html/news_200510/18095022_397.html.

[2]王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨[J].中国民族大学学报,2002,(3):102-104.

[3]论中国旅游网站的联盟与发展[J/OL].[2006-12-05]./html/news_200510/17093544_391.html.

篇（9）

按照“政府主导、部门联动、分工负责、综合提升”的方针，坚持发展与规范、治标与治本、专项整改与综合提升相结合，通过行业标准的宣传贯彻、规范管理和人员培训等方式，进一步强化安全意识、质量意识，全面推进我区乡村旅游品质有效提升。

二、主要任务

㈠进一步完善旅游交通配套设施

加大乡村旅游基础设施建设力度，制定有效措施，重点优先解决交通干道、重点旅游景区到乡村旅游点的道路交通建设，特别加强新兴旅游点道路基础建设、路面管控和交通管理，科学调度、合理安排，确保交通舒畅。推进旅游村镇街道硬化、绿化和亮化工作，指导乡村旅游点标牌、标识规范设置，完善、规范各主干线、支线公路路口醒目导向标志。

㈡进一步完善旅游接待功能设施

⒈经营手续：各星级农家乐、乡村酒店和农家乐经营户应办齐相关证照，禁止无证无照对外营业。

⒉住宿设施：客房内配套设施与用具配备齐全，住宿床位与接待游客数量相适应，装修良好，照明充足，床位数充足，配有相应的卫生设备，备齐备足客用品，客用品实行一客一换。

⒊餐饮设施：餐饮设施与整体环境相协调。餐饮服务设施规模与接待游客数量相适应，满足游客要求。餐饮场所符合GB16153的规定。设施设备完好，提供当地特色菜肴。

⒋卫生设施：公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观且有防滑设施，建筑造型生态化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好，设备与卫生符合GB/T18973的要求。垃圾清扫及时，日产日清。有消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫和卫生消毒设施和制度。

⒌旅游购物：购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。购物摊点证照齐全，管理有序，无围追兜售、强买强卖现象。旅游商品有地方特色，且有数量充足的自产农副产品。

㈢进一步建立健全安全制度

健全安全制度，明确岗位职责，开展安全检查，建立有定期和不定期的安全检查、监督和及时汇报制度。消防、防盗、救护等各项安全设备安全可靠，按规定进行定期检查，严禁使用有安全隐患的安全设施、设备。危险地段警示标志醒目，防护设施齐备、有效。

㈣进一步强化乡村旅游培训制度

全面推广《旅游专业村标准》、《农家乐（乡村酒店）服务质量标准》和《市乡村旅游服务规范》，举办乡村旅游专业培训班，加强对乡村旅游从业人员的系列服务标准规范培训，提高乡村旅游经营管理和接待服务水平。

三、时间步骤

活动时间4月10日—9月10日，具体步骤安排如下：

㈠调查摸底（完成时限：4月30日前）

按照属地管理原则，各乡镇对星级农家乐、乡村酒店和农家乐经营户的基本情况及卫生许可证、工商营业执照、税务登记证、排污许可证、消防安全检查意见书、备案登记证等持证情况进行全面调查摸底。（责任单位：各乡镇人民政府）

㈡重点整治（完成时限：7月31日前）

对星级农家乐、乡村酒店和农家乐经营户开展联合大检查活动。对无证照经营但符合证照办理条件的经营户，主管部门应责令限期办理，拒不办理的应禁止营业；对不符合证照办理条件的无证照经营户，应禁止营业；对环境保护和食品卫生不达标、存在消防安全隐患等问题的经营户，要责令限期整改，拒不整改的要严肃处理。依据《安徽省农家乐等级划分与评定标准》，对星级农家乐开展复核评定工作，对不达标的星级农家乐，应责令限期整改，整改仍不达标的，将实行降星或摘牌。（责任单位：区旅游、卫生、药监、工商、税务、环保、消防、公安等主管部门，各乡镇人民政府）

㈢完善提升（完成时限：8月31日前）

在第二阶段重点整治的基础上，各主管部门应建立健全档案资料，确定重点监督对象，加强跟踪督查和服务，确保星级农家乐、乡村酒店办齐相关证照，杜绝无证无照对外营业。同时，各主管部门要继续加强相关行业标准的宣传和培训，帮助经营户不断提高安全意识、质量意识和服务意识。（责任单位：区旅游、卫生、药监、工商、税务、环保、消防、公安等主管部门）

四、工作要求

篇（10）

宗可辉：马来西亚拥有丰富的旅游资源，但是一直以来马来西亚总是与新加坡和泰国两个旅游目的地捆绑销售。这主要是因为东南亚旅游开放初期中国游客的旅游习惯所造成的，目前来看，仍有很大一部分中国游客对这种旅游产品表示欢迎。但是，这种旅游产品也有它的弊端。比如，由于前一段时间泰国国内的问题，就对马夹西亚的旅游市场造成了一定的影响。当然这种问题正在逐步得以解决。马来西亚旅游促进局正在规划推广一些马来西亚一地的旅游产品，并已取得良好成效。

《风景名胜》：近几年，马来西亚在发展旅游市场时有什么新方向吗?

宗可辉：会奖旅游市场(MICE)是马来西亚旅游的一个重要组成部分。马来西亚会议展览局(MyCBB)近些年来投入大量的资金打造这个市场，吸引了大批来自中国的顾客。这在很大程度上得益于中国与马来西亚之间便捷的交通。另外，马来西亚拥有设置完备的不同级e的酒店和会议中心。马来西亚在会展商务方面所提供的服务也是世界一流的。简便的签证申请手续等等，都使得马来西亚的会奖旅游市场极具竞争力。当然，这也和马来西亚合理的物价水平是分不开的。

《风景名胜》：旅游促进局目前推广赴马旅游的策略是什么?

宗可辉：马砦餮锹糜未俳局未来几年的推广策略将主要集中在以下几个方面：1、面向年轻白领、老年人，主推蜜月旅行、精品海岛等旅游线路，因为他们有能力也有时间去旅游；2、主推高尔夫及潜水等高端旅游。这些推广策略的最终目的就是要提升马来西亚旅游在中国国内的品牌形象和认知度。另外，由于马来西亚的物件水平相对较低，因此，我们也向大家推荐购物之旅。每年的11月份整个马来西亚的商家都会进行大规模的促销活动，是Shopping的绝佳时机。

《风景名胜》：马来西亚是一个宗教国家，旅游的游客应该注意些什么呢?

宗可辉：自从我进入旅游行业以来，还从未出现过国外游客因为宗教问题与当地居民发生矛盾的，其实，国外游客到马来西亚旅游只需要注意一件事情就可以了――那就是，如果你要去登门拜访当地人，进入房间前需要把鞋掉，仅此而已。

《风景名胜》：如果让您做导游，您会向初次到马来西亚的中国游客推荐哪里?

宗可辉：马来西亚的华人人口占到了总人口的二分之一，中文是马来西亚的第三大语言。所以，中国游客不管到哪里，都不会感觉到任何的不方便。诸如沙巴、砂拉越、兰卡威、马六甲等都是值得一去的旅游胜地。如果我个人来推荐的话。那就是有“世外桃源”之称的邦咯岛。

邦咯岛：世外桃源奢华蜜月

在马来西亚星罗棋布的岛屿中，有一个凡是去过的入都叹为天堂，那就是邦咯岛。世界三大男高音之一帕瓦罗蒂就曾在这里高唱： “当我看到这片由上帝所给予的美丽天堂时，我几乎喜极而泣!”

邦咯岛位于马来西亚霹雳州上，名字极可能是源自泰国语“美丽的沙滩”。但也有说是为了纪念一个帮助对抗海盗的叫“邦咯”的华人，邦咯岛保存了原始淳朴的风情，岛上存留了许多古迹，荷兰人遗留下来的古堡和军火库，香火极盛的福临宫庙宇，还有一面被岛民奉为宝物的可以长出牛毛的牛皮大鼓。

邦岛最吸引入的是它的沙滩。位于西部海岸线的成片洁白如玉的沙滩环绕着整个岛屿，与中间碧绿的海水相映成趣，宛若一只镶了白边的碧玉碗。细细的白沙在脚趾间跳跃，高高的椰树与棕榈树轻轻舞动，或来次日光浴，或吃着刚捞上来的海鲜欣赏夕阳与大海交融，怎能不让人生出恍若天堂的感觉。

据说，如果5月到7月的月夜来到邦咯岛的沙滩，还能目睹成千上万只海龟在朦胧的月光下涌到沙滩上产卵的奇观。而到海底下与美丽的热带鱼、珊瑚群共舞也是不能错过的活动。因为这里就有《海底总动员》的小丑鱼“尼莫”。

邦岛主岛附近还有很多小型袖珍的岛屿，这些小岛屿像珍珠一样散布子邦咯岛主岛的四周，有很多至今还没被开发过。但是有一个精致小岛却早已闻名天下，那就是“绿中海”(Pangkor Laut)。这个海岛是马来西亚除了沙巴、星巴丹外唯一的五星级海岛，拥有世界十大著名沙滩之一的翡翠湾，岛上不仅拥有148栋马来西亚样式的海边豪华e墅，还有8个超豪华的热带雨林式大庄园。“绿中海”深受情H们的喜爱，曾被评为“世界十大最佳蜜月岛”之一。由于这座岛屿只向预定房间的住客开放，因此世界许多大牌明星都悄悄来这里度假。

TIPS

交通

从北京有马来西亚航空公司和中国国际航空公司的直飞航班，每天1班直接抵达吉隆坡。天津直达吉隆坡的航班每周也有5班。另外上海和广州有直达吉隆坡的飞机。

美食

马来西亚美食丰富多样，你可以每天换一种佳肴长达一年之久而不觉得厌烦。大体而言，马来菜肴及印度菜肴要比中国菜肴来得辛辣。

特别推荐：1、沙爹(Satay)：在马来西亚，沙爹是最受欢迎的美味佳肴，系用切成块井卤上香料的羊肉、牛肉、鸡肉，用细竹签串起，拿到炭火上烘烤而成。2、椰浆饭(Nasi Lemak)：即加了椰奶的米饭，配上小鱼千、水煮蛋、烤花生和小黄瓜丝等，也是一道很受欢迎的早餐。3、马来煎饼(Roti Canai)：在马来西亚境内随时都能叫到的早点。这是由小麦面团，加上打过的鸡蛋和碎洋葱包裹起来所做成的香脆馅饼。4、手扒饭(Nasi Dagang)：在吉兰丹和丁加奴地区受欢迎的早点，里面的主要填充物是长占米和咖喱鱼。

住宿

通常不提供梳洗工具，除了毛巾、沐浴露外，牙刷、牙膏须自备。除了高档的五星级酒店，多半都要先付住宿费，还要另外加付押金，约是住宿费的25％～50％。一间国际水准的酒店客房约收取马币250.00以上(100元人民币约为49.8马币)，而中型经济式的收费由马币100.00起。在马来西亚旅游促进局任何一间办事处你都可以索取到一系列的住宿地点。

篇（11）

对经济型旅馆的效益，我们进行了初步测算，测算口径为目前国内经济型旅馆常见开发模式即租赁场地改造，建筑面积5000平方米，客房150间，餐位150个，停车场50个的单店测算投入为620万元左右（项目改造周期控制在6个月左右）。

1、改造、装修费用为5000平米*500元/平米=250万元

2、消防系统30万元

3、照明系统、通讯系统、电脑系统100万元

4、电梯1台50万元

5、客房家电150间*4000元/间=60万元（单位空调和电视机及其他）

6、客房用具、布草150间*2500元/间=37.5元

7、餐厅设施设备40万元

8、其他50万元

（一）收入预测，预计销售收入在880万元左右

1、客房收入150间*80%*365天*130元/间·天=569.40万元

2、餐饮收入150餐位*2*60%*40元/人*365=262.80万元

3、其他收入50万元（小商场等）

（二）运行成本及费用合计630万元

1、租金120万元（按杭州市旧厂房租赁均价250元/平米·年测算）

2、税金50万元

3、水电等能耗60万元（按收入7%测算）

4、员工工资70万元（按40人测算）

5、办公费30万元（按收入4%测算）

6、布草洗涤费用、维修费用20万元

7、广告及培训费用20万元

8、折旧60万元（按10年计提）

9、物料消耗及其他费用170万元

10、财务费用30万元(投入资金均为银行贷款算)

(三)经营利润初步估算为250万元，投资回收期两年半左右。

但如果以购地自建方式开发(按占地3000平方米，建筑面积5000平方米估算)则投资成本需要在1500万元左右，则投资回收期为5年左右。在自营店经营成功的基础上，存在机会收益，即开发一个加盟者，可以收取品牌使用费和特许经营费，品牌使用费在30～50万元左右，管理费按营业收入的2%—3%。

运作模式

一、开发模式

1、利用旧厂房、旧旅馆、旧仓库等进行改造。对建筑物的要求有：

(1)建筑物为长方体，建筑面积在4500平方米～6000平方米的范围内，宽度或进深以16米左右为最佳。建筑物高度为5层左右，有一个电梯井位。

(2)建筑物结构为框架结构，允许进行改造。

(3)周边有一定的空地，出路通畅并可停车。

(4)水、电、气、排污、通讯等设施到位。

2、租地自建，对地块要求：

(1)三通一平，市政配套到位，到红线。

(2)占地面积3000平方米左右，视地理位置与价位而定。

3、购地自建

(1)必须拥有产权，并无对外抵押事宜。

(2)已立项(旅游用地)。

按照国际上操作汽车旅馆的成功经验，购地成本需控制在总造价10%以下。

4、联合其他公司共同投资合资、合作，对方以现有固定资产投入，如酒店、厂房、土地等评估作价投入，酒店管理公司以品牌及建造或改造资金投入，确定各方占股比例，成立一家单店，输出品牌，经营利润分成。

5、加盟、特许经营

经济型旅馆的连锁经营，品牌化和规模化的互动结果。先有一定数量的自营店和形象店，积累一定的经营理念和品牌商誉后，才能吸引加盟者。因此要吸引加盟需要：总部拥有一个良好信誉和市场感召力的品牌，或者拥有订户中心、旅行社等经营资源。有成功的单店及连锁店的管理模式，单店具有良好的赢利性，已消费市场较成熟、潜力较大。有统一的物品供应系统，给加盟者提供全万位的支持。总部能够持续不断地为加盟者提供培训，有统一的、强有力的市场推广计划。

加盟者需缴纳一定额度的品牌使用费和管理费用，酒店管理公司则输出品牌和管理模式。

6、委托管理

由业主方委托酒店管理公司经营管理，人员由酒店管理公司配备、培训、管理，委托方缴纳一定额度的管理费。

二、选址要求

1、地理位置：

①靠近文教区、大型工业区、商贸中心、批发市场、展览中心、大型娱乐场所等区域。

②邻近主要公路（或高速公路）的交叉道口，交通枢纽，城市入口处、飞机场、火车站、汽车站、码头、地铁出口、大型停车场、商业网点等。

2、交通条件

在选址附近有三条以上通达商业中心、火车站、汽车站的公交站线。

3、市场环境

作好周边市场的调研

①周边有没有饭店、旅馆，他们的等级、经营情况（客源、房价等）。

②客流量（车流量、人流量，能否滞留）。

③附近的企事业单位的情况，如单位种类、单位数量、基本经营情况等。

假如我们选择的是汽车旅馆，则选址的要考察拟建旅馆所在地点的车辆的流量，观察新的公路、机场发展的动向，靠近一条主要公路的交叉道附近为理想的兴建地点。此外，某一特殊设施如机场、工业区、大学等附近，还有各大都市的市郊，由于人口集中的情形日益增加，再加上我国积极倡导小城镇建设，这些日后遍布全国的新兴小城镇也是兴建汽车旅馆的考虑地址。选址时还要考虑周边的旅馆的竞争势态和配套设施的情况，在建设旅馆期间可与城镇管理部门和其他相关公司联系设立加油站、汽车维修点、小网吧、自动售货机、洗衣房、IC卡电话机、杂志和报刊零售店等。

三、注册成立酒店管理公司

下设事业拓展部（市场推广中心）、财务核算部（物资采购中心）、人事培训部、工程筹建部（根据开发模式确定是否需要）。编制一本《连锁旅馆标准手册》，对连锁旅馆的建造、室内设备、服务规程、人力资源管理及培训等做详细的规定，做到有“章”可循，有序发展。

1、规模

经济型旅馆从控制投资成本和经营定位考虑，建筑面积应控制在5000—6000平方米之间，占地2000—3000平方米为宜。客房100—150间左右，餐位150个左右，停车位50个左右。

2、风格简约，设施到位

旅馆内设置单人房、双人房、家庭房和套房，以淡黄色、淡粉色为主色调，房内配备单体空调、卫浴、电视、电话等设施，家具采用板式结构，如简单的存衣柜、床头柜及写字台，提供24小时热水。

餐厅提供点菜及商务快餐服务，也可考虑自创一个大众化餐饮品牌，与经济型旅馆相配套。

设置小规模的商场、书报销售店。

3、人员配备

配备30—40名服务人员，结构为：店长1人，综合部（财务、人事、工程）10人，主管5人，前厅接待3人，保安兼行李员3人；客房服务员10人；餐厅服务员5人，厨师3人，小商场2人。

4、人力资源管理、培训、质量检查

各连锁店的人员培训均由酒店管理公司按照服务规程统一培训，保证规范化的服务，定时对各连锁店进行检查，以保证服务质量，维护品牌形象。

5、广告宣传

所有连锁店的广告宣传策划均由酒店管理公司统一对外，做整体形象设计和制作宣传资料，如同页、广告宣传册、广告牌的制作等。

6、物资供应

由酒店管理公司物资采购中心统一采购，集中采购以降低成本。

7、订房中心

设立酒店管理公司订房中心，配备免费订房热线，实现网上预订和各连锁店之间的交互订房。建立会员卡制度，锁定一批消费群。

8、确定各连锁店的建筑设计风格，形成一种模式。

具体项目如下：

（1）、按三星级标准修建拥有150间标准客房的酒店，理论投资额为每间10万元，总投资额为1500万元。

⑵、以海岛自然风光、海岛风情、海上运动休闲垂钓和妈祖文化为主题的旅游功能区，总投资额为1500万元。⑶、具有渔村风情的海鲜酒家，投资额为300万元。

⑷、污水、垃圾处理设施，投资额为200万元。

4、投资概算项目投资额（万元）酒店1500旅游区1500海鲜酒家300污水、垃圾处理200不可预见费用100合计36005、经济效益分析