无线电的发展史大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇无线电的发展史范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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1.电子商务交易量增长迅速。2005年我国网民网上购物用户达2200万，比2004年增长38.6%，交易额高达135.05亿元。2007年通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元，增长65.9%，实现的运营商营业收入达39亿元，增长49.1%。2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%，全年我国电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户，网络交易规模接近2700亿。根据我国电子商务研究中心的《2010年（上）电子商务市场数据检测报告》显示，截至2010年6月份，国内个人网店的数量已经达到了1200万家，且增长迅猛，预计今年年底网店数量将达到1300万家，直接从业人员超过130万人，间接带动就业近1000万人，市场交易额达到2.25万亿元，预计全年交易额将超过4.3万亿元。

2.消费群体发展速度快。随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。越来越多的消费者将会进行网上购物，据淘宝网检测数据，截至2007年12月31日，我国的网购人数超过5500万，较2002年增长近7倍。每天有近900万人在淘宝网“逛街”，相当于近600个沃尔玛、家乐福的平均客流量。据CNNIC的报告，2009年至少在网上买过一次东西的中国网民数历史性地突破了1亿人，达到1.08亿，增长46%；而艾瑞的报告也近似于此-“网购”的中国网民达1.1亿。

3.电子商务模式创新日益活跃。近几年来，随着互联网技术的高速发展，电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式，更多的企业为了实现节约成本、减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台，即B2C交易模式；此时，与之相对应的消费者与企业之间的电子商务C2B交易模式也随即应用起来，它是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的；另外，还有消费者与消费者之间的电子商务C2C模式、企业、中间监管与消费者之间的电子商务BMC模式、企业与政府之间的电子商务模式B2G。随着3G时代的来临，移动电子商务也逐渐发展起来，它利用手机终端移动化的特点，可以为用户提供随时随地的服务。

二、我国电子商务发展所面临的问题

1.电子商务交易存在安全隐患。电子商务交易的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。首先表现在身份认证方面，由于非法用户可以伪造、假冒电子商务网站和用户的身份，因此登录到电子商务应用系统的客户无法知道他们所登录的网站是否是可信的电子商务网站，电子商务网站也无法验证登录到网站上的客户是否是经过认证的合法用户，非法用户可以借机进行破坏；其次是信息的完整性，敏感信息和交易数据在传输过程中有可能被恶意篡改；第三是信息的不可抵赖性，网上交易行为一旦被进行交易的一方所否认，另一方没有已签名的记录来作为仲裁的依据。这些安全隐患导致很多企业对实施电子商务有热情，但缺乏激情。

2.电子商务交易存在物流发展滞后的问题。由于电子商务交易的双方不是面对面，那么交易过程中的商品都将涉及到实物转移的问题，也就是物流过程，而这个物流过程的快慢，服务的好坏也将影响电子商务的发展。然而我国电子商务的发展处在初级阶段，虽然已经认识到物流的重要性，但由于一些制度还不太完善，导致物流的发展跟不上电子商务发展的要求，出现不少问题。比如：由于物流公司制定像物品丢失只能赔偿运费类似的霸王条款，经常出现消费者物品给掉包的情况；由于小县城用物流的较少，导致消费者需要支付昂贵的费用才能达到，从而使小额交易的运输成本所占交易额的比例过高。因而物流方面的诸多困难，成为制约电子商务发展的又一“瓶颈”。

三、我国电子商务发展的对策

我国电子商务要健康、快速、有效地发展，必须尽快解决以上几个方面的问题，为此我们可以从以下几个方面做出积极的努力。

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随着数字无线传输技术、互联网技术、移动通信技术及全球定位GPS技术的迅速发展，观众消费市场的变化，无线数字电视发射技术也获得了较大的推进。美国、加拿大及德国、法国等西欧国家得到了广泛普及，我国目前也开始大范围推广。数字电视的最初发展阶段采用直接外接8-VSB激励器或COFDM激励器，RF波段滤波器代替RF输出滤波器和多工器的简单方式实现。现在，RS、THOMCAST（汤姆逊）和HARRIS（哈里斯）等大型制造厂商都开始采用全新技术和理念来设计发展新型无线数字电视发射机。

一、数字自适应预校正（DAP）技术

美欧主流电视发射机制造厂商已将数字预校正（DAP）技术应用于无线数字电视发射机上。数字预校正（DAP）技术是实现现代数字电视发射机信号处理功能的重要组成部分，它对RF功率放大器进行自动补偿校正。实质从RF功率放大器的输出端进行采样解调，然后将信号进行数字处理（DSP），产生一个实时可补偿RF功率放大器线性均衡和非线性特性参数的曲线，该曲线与RF功率放大器的相应曲线呈互补状，使RF功率放大器的放大区间近似呈线性。数字自适应预校正技术使数字电视发射机在开机后很快将发射机的性能调整至最佳和稳定状态。该技术还可以将发射机当前状态进行改善，保证发射机高效稳定运行。图一为数字自适应预校正技术的工作原理框图。

二、积木化系统备份技术

积木化系统是指在发射机的模块化功放设备可以互相替换，互相备份。在调频广播发射机系统很久前就开始使用积木化备份技术，近几年数字电视发射机才开始使用该技术。无线数字电视发射机采用的激励器备份与速调管、电子管发射机不同，它通常采用两块模块化的数字激励器以自动倒换的方式进行热备份。功放电源采用冗余量大的开关电源，功率放大器为模块化。开关电源和模块化的功放呈积木化并行运行，都支持热插拔。当有电源或功放模块出现故障时可以用备份直接替换，不影响发射机的正常播出。

三、采用LDMOS大功率晶体管

功率器件LDMOS晶体管是基于横向扩散技术的金属氧化物半导体的简称。早期主要应用于移动蜂窝电话技术（900MHz），随着移动通信技术的迅猛发展，LDMOS晶体管的制造水平和工艺不断提高完善，成本也在逐步降低，近年逐渐被电视发射设备使用。LDMOS晶体管常被用于高压功率的射频功率电路中，它能满足耐高压、容易控制的要求。和传统双极型晶体管相比，在线性度、开关性能、增益、减少级数和功耗等功率器件的关键特性参数上有明显的优势。它采用的工艺与传统的CMOS工艺相兼容，因此使用广泛。同传统使用的双极型晶体管比较，LDMOS晶体管的增益超过14dB，双极型晶体管的增益只有5～6dB，使用LDMOS晶体管优化设计后的功放模块的增益最高可达60dB，高增益使功放设计变得容易，增强了功放运行的稳定性。LDMOS晶体管可以承受的驻波比远高于双极型晶体管，所以功放可在较高反射的条件下继续运行，当输入过激励信号时，能够承受较大的瞬时峰值功率。它的增益曲线比较平滑，在满足多载波信号放大要求的同时，失真度影响不大，因此LDMOS晶体管可以在良好的线性条件下满足更高的功率要求。LDMOS晶体管具有负温度特性，有效地避免了热耗散的影响，可不比设计温度补偿电路，同双极型晶体管的温度特性相比，在同等输入电平的条件下，LDMOS晶体管的幅度变化只有0.1dB，而双极型晶体管的幅度变化超过了0.5dB。高增益低功耗的优势使LDMOS晶体管广泛用于UHF波段。

前几年，UHF波段的大功率电视发射机主要还是采用真空电子管，和双极型晶体管的固态机，随着LDMOS晶体管制造工艺的提高，成本的不断降低，LDMOS晶体管使用技术的成熟完善，它开始被制造厂商广泛采用。

四、功放冷却系统

功放系统常用的冷却装置通常都采用两种方式，风冷系统和水冷系统。小功率发射机常采用风冷，大功率发射机常采用水冷。现在开发出代替水冷系统的液冷（乙二醇或防冻液）系统，目前THALES公司生产的UHF/VHF系列发射机就采用液体冷却方式。液冷系统相封闭循环，降低了运行设备的噪声，维护量小，只需要定期清洗滤网。由于使用的液体材料是导热效率较高的防冻液或乙二醇，所以发射机功放系统产生的热量能够被及时的吸收释放掉。

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随着我国信息时代的发展，电子商务平台的构建逐渐成为网络购物中的一种发展趋势，同时也是一种文化的潮流，这种消费形式在一定程度上改变着人们的生活习惯及消费习惯。根据2013年阿里巴巴集团公布的数据分析可以发现，在阿里巴巴旗下的电子商务平台中，2013年农产品的销售额达到了320亿元，其中的农产品销售商家是37万家，在数据显示中，荼叶在淘宝网中的销售量最大，平均的日交易额超过了900万元，而且，随着入驻产品的不断增多，这一发展速度为产业商家带来了较为光明的发展前景，同时也为茶叶领域下电子商务营销模式的构建提供了科学化的依据。虽然，茶产业在电子营销领域中的发展潜力相对较大，但是与同行业的其他产品相比，仍然存在着一定的差跑，主要是由于茶产业一直属于传统的农业行业，一些茶农、茶商对电子营销模式认识不足，对茶品的经营造成了制约性的影响。与此同时，荼品行业中缺少专业性的电子商务人才，很多茶品的营销并不能在真正意义上体现茶品的特殊性，而且茶产品的电子商务交易信用相对缺乏，这些现象的出现都为茶产品电子商务模式的发展造成了制约性的影响。

2.茶产业电子商务营销的基本特征

2.1 茶叶交易存在单笔交易额少的现象

对于电子商务而言，在其营销分析的过程中，具有购物方便、快捷、成本低等优势，这些优势会吸引消费者的消费行为，并为消费者提供相对便利的服务。在电子商务消费群体逐渐增长的过程中，茶产业的交易额呈现出了快速增长的变化，但是，在统计中可以发现，虽然茶产品的交易总数相对较多，但是单笔成交的价格在几十元的范围内，出现这一现象的原因主要是购物的人群以年轻人为主，他们的消费能力相对有限，从而导致消费的单笔交易额限度较少。

2.2 电子营销定位问题的分析

茶产品企业在电子商务消费模式构建的过程中，通过互联网平台的构建，不仅可以实现商品的销售，同时也可以将商品的基本信息进行传播，并营造一种更为直接的消费模式。因此，在电子商务环境下的产品销售，不能只是在互联网的基础上进行商品内容的规划，而是应该通过对营销特点的分析，构建特色化的销售理念。但是，对于很多企业而言，在荼品电子营销的过程中，并没有合理构建茶品的营销渠道，这种现象的出现为产品的正常销售造成了制约性的影响。而且，很多商家并不能充分了解消费者的基本需求，在调查研宄中可以发现，在网络平台中购买茶叶的群体局限于20-35岁青年群体为多，因此，企业应该通过对这类群体生活状态的分析，引导人们进行茶品的消费，并逐渐促进电子商务行业的科学化发展。

2.3 茶产业缺乏统一性的划分标准

在现阶段茶产业销售的过程中，由于缺乏统一性的划分标准，逐渐导致网络营销市场运行的混乱。在茶叶分析的过程中，通过对不同制作工艺以及茶产业品质的分析，可以将荼叶分为绿茶、红荼、白茶以及黑茶等；根据不同产地的分析，可以将茶叶分为福建茶、云南茶以及浙江茶等，根据不同季节划分可以将茶叶分为春茶、夏茶、以及秋茶等。正是由于这些不同茶叶的分类方法的出现，导致茶叶的价格波动较大，这种现象的出现会导致消费者在茶品选择的过程中，出现一定的选择困难，同时也容易出现放弃交易的做法，而且一些不良茶商会用将劣质荼叶冒充优质茶叶，出现以次充好的营销现象，使消费者对茶叶的电子商务消费行为逐渐失去信心，因此，对于相关的电子营销管理部门而言，应该构建科学化的管理机制，制定有效的制度管理办法，从而为电子营销企业的构建及荼产品的营销营造良好的空间。

3.推动中国茶产业电子商务化发展的基本策略

3.1 构建适合自身企业的官方网络商城

随着电子商务平台的构建及发展，茶叶企业逐渐开始重视自身网络化的建设，并在一定程度上充分发挥出了网络优势，茶叶企业也逐渐重视了自身企业的网站建设，对于茶叶网站而言，是一种功能多样化综合性的电子商务网站。而且，在电子商务平台构建的过程中，可以将B2C、C2C的运营模式作为综合性的电子商务平台，现阶段电子商务平台主要以天猫、淘宝以及京东作为基本渠道，较为著名的茶叶平台有吴裕泰、怡清源等，都在网络平台上得到了广泛性的运用。与此同时，在现阶段茶叶产品官方网站构建的过程中，茶叶行业可以将有实力企业的资金、人力以及资源等进行充分性的运用，从而实现官方网站构建的时效性。对于茶产业而言，通过官方商城的组建，不仅可以充分展现企业运营的整体目的，而且也可以树立自身的品牌形象，为消费者以及企业提供良好的交流平台，并为茶产业电子商务化的发展提供有效依据。

3.2 中小型茶企业要在第三平台上实现交易发展

对于大部分中小型的茶叶销售机构而言，在其运行的过程中并没有能力开发自身的官方网站，所以，在其发展的过程中，应该借助第三方电子商务进行茶产品的营销，对于这种交易性的网络平台而言，大部分的商务平台都是基于B2C、C2C平台的电子商务平台，同时这种网络营销模式也是电子商务构建中最成功的平台。而且，中小型茶企业也可以在第三方网络平台的基础上，构建荼行业门户网站，其网站的内容具有一定的专业性及产品多样性，人们可以在整个网站中进行商业资讯、市场行情分析、产品的交易以及茶文化等内容的交流。在茶叶门户网站中，可以将荼企业与茶农结合在一起，从而为产品的信息化交流提供科学性的依据。对于第三方网络交流平台而言，在其应用的过程中，拥有较为庞大的消费平台，所以，每天都会产生较为巨大的信息流量，并存在着巨大的潜在客户，因此，在这一环境下，可以为中小型企业的经济化运行奠定良好基础。

3.3 政府部门应该强化茶叶行业网站的信息监督

随着茶行业电子商务平台的构建及发展，Internrt以及Web网站对电子商务平台的构建，提供了专业性的保障人员，其专业性可以为网络平台的交易提供有效依据。在信息监督的过程中，应该要求各个网站拥有自己独立的域名、图片以及视频资源等，并在信息优化的基础上，构建企业文化，通过电子平台公平茶企业的信息监控制度，充分保证信息监管的透明性。对于电子商务平台而言，在茶产品营销的过程中，可以通过专业营销平台的构建，实现网络信息的专业性、丰富性传播，因此，对于政府部门而言，应该在电子商务平台运用的基础上，实现网络信息的交流及监督，充分彰显网络监督体系的专业性，并为荼产品电子商务化的发展营造良好的空间。与此同时，在政府部门信息监督的过程中，可以更全面的展现茶产业的自身形象以及产品的文化，使消费者全面的了解企业信息，认识到合理消费的重要意义，从而为产品产业的电子商务化营销奠定良好基础。

篇（4）

电视购物是通过在电视上播放广告片的方式宣传产品,并通过屏幕上显示的免费电话实现销售的一种销售方式。电视购物广告区别于一般商业广告以提高品牌/产品知名度为目的,其目的在于直接通过广告销售产品。从形式上划分,电视购物分为电视直销和家庭购物两类。

电视直销由厂家或者商直接操作,它以电视节目形式出现,有情节,有故事,经过精心设计和包装,既含信息,又有广告,娱乐性较强,一般选择在覆盖较广的卫星频道插播。

家庭购物一般拥有自己的媒体资源或频道,是一种利用电视媒体的在线营销形式,它通常在某一频道滚动播出,娱乐性成分较少,用户可以从中获得多种产品讯息,并通过电话与主持人现场沟通。

一、电视购物的优点

1.短――短期赢利最大化

电视购物片与传统的15秒、30秒品牌或产品广告不同。它的最直接目的就是挣钱、赢利。电购产品向来遵循“低成本,高定价”的原则,一般电购产品的成本仅为定价的10-20%之间,从而保证充足的利润空间。

广告投放则采取“垃圾时段+高密度轰炸”的策略。一个电购片短则5分钟,长则20甚至30分钟,而卫视非黄金时段的广告1分钟1次投放成本一般只有100-200元,相当便宜。通过整合众多上星电视台狂轰滥炸。只要电话订购量足够高,就能收回广告成本,迅速实现赢利。

而传统的品牌形象广告,至少持续投放3个月,才能对终端销售有明显的拉动作用。相比起来,电购广告短期内就能实现赢利的最大化。

2.平――营销4P扁平化

在传统的营销策略中,产品、价格、渠道、促销等四大要素是相对独立的。一个成功电购片则是营销4P的完美融合。

在产品上,电购的产品大多符合“新、奇、特”的原则,尤其是功能性产品,常常在广告中有诸如“3天见效”、“28天换脸”等明确的功效承诺。即使是一些比较传统的产品,也会“创造”一套全新概念的理论体系,来表明产品的与众不同,让消费者不得不信,不得不买。

在价格上,既然是新奇特的产品,买卖双方信息严重不对等,价格自然“水涨船高”,电购产品的价格一般要高出同类产品的一到数倍。

在渠道上,消费者看过广告直接电话订购,广告本身就兼任渠道、终端的职责,节省了大量的渠道、终端等各种费用。

在促销上,一个电视购物片,一般会出现3次以上的促销叫卖,常常采取“卖产品赠超值赠品”与“几日内不满意或无效全额退款”的促销策略,迎合了消费者贪便宜的心理。

总之,电购片除了是广告宣传员外,还扮演产品介绍员、终端促销员等多重角色。传统营销要素都被转移到电视屏幕上,只要电购片“卖货”,一切营销难题都会迎刃而解。

3.快――市场热销快速化

电购产品销售有三“快”。市场启动快,广告效果当日就可通过进线及订购量体现,不用招商、不用铺货,启动市场变得快速又简单。产品销售快:消费者看到广告,电话订购,送货付款,销售即可完成。再加上广告中常常声称的“三十分钟内打进电话有更大惊喜”等煽动性语言,广告尚未播完,订单就纷纷打进。资金回笼快,不需要长期品牌广告培育,不需要巨额品牌形象投入,投广告要的就是订购量,如果回款超过广告成本,就投放更多的广告。然后更大的回款额……,被央视曝光的“波丽宝”利用广告“轰炸”曾创造了日销售至少240万的奇迹。

二、电视购物的弊端

1.成也功效,败也功效,过分功效承诺导致产品快速死亡

电视购物广告要在几分钟内抓住观众的眼球并促其购买,常用的手段是突出产品神奇的功效,并且是在短时间内就能达到普通产品长期都不能达到的效果。

一度泛滥的减肥、丰胸类产品,在主流电视媒体上公开宣称“服用一天可减2至5公斤,最多的可减10公斤”;“10天即能使胸部再度发育”等,因为有明确的功能承诺,消费者极易被打动,又因为有明确的功效参照,如果产品功效没有达到自己的心理预期,消费者自然会产生“上当受骗”的感觉,并将这种不良的口碑传播开来,紧接着,出现大量消费者抛弃该产品的现象。产品的生命周期也就宣告终结。

2.成也广告,败也广告,违法现象泛滥导致行业信誉危机

电视购物广告已经成为违法广告的“重灾区”。在中消协对全国30余个主要电视频道进行的检查中,发现虚假违法电视购物广告占违法广告总数的比率竟高达61%。

电视购物广告看似复杂,其实都逃不脱“三股文”的模式。一是神奇功效成份。二是离奇产品机理。三是消费者(专家)证言。而在这三部分中,虚假违法现象十分普遍。

电购广告中的产品神奇成份和机理,基本上都是胡编乱造,根本没有科学性。要么,此物质根本不存在,要么就是没有这种神奇功能,而那些所谓的研发机构也是子虚乌有。所有这一切无非是想让观众相信,广告的产品是“新、奇、特”、“划时代”的产品。

而消费者证言更是明显违法,我国《广告法》明文规定,有明显功能的产品,是不允许用患者证言的,更不能与同类产品进行直接比较。

电购广泛采用的消费者证言,形式本身就是违规的,而某些证言十分恶俗,已经触及了道德底线,造成了极其恶劣的社会影响。

广告违法现象的日益泛滥,使电购行业遭遇前所未有的信誉危机,“不相信电购”,“电购就是骗人”的观念在公众中逐渐流传。国家工商总局和广电总局自2006年8月1日起,暂停药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高的电视购物广告,既是要打击电购违规现象,也是期望能够净化市场,使之更加健康有序地发展。

3.成在直销,败在分销,缺少品牌建设导致产品昙花一现

毋庸置疑,电视购物可以“短平快”地炒热一个产品,但是要实现产品长期发展,必须要进行终端建设,做好品牌维护。如果没有品牌建设、没有终端销售,单凭广告拉动,只能使产品昙花一现。

纵观行业领军品牌,诸如宝洁、诺基亚等基业常青的国际知名品牌,都不是单纯依靠广告来赢得市场、赢得消费者持久信赖的。产品研发、终端专柜建设与维护、全程服务体系等等都是品牌可持续发展的重要环节。

大量电购产品陷入“各领三五月”的怪圈,其根本原因就是仅仅依靠电视直销,而没有开展更深入、系统的渠道分销与终端销售。毕竟,消费者对于身边看不见、摸不着的产品,可以相信一时,却很难忠诚一世。

在营销多元化的今天,为数不少的品牌在尝试电视购物,希望借助电购开辟新的销售方式和利润增长点。另一方面,电视购物企业也通过合资或其它方式开展渠道分销,期望实现可持续发展。橡果国际就探索出一条“电视直销+渠道分销”的经营模式,打造了好记星、背背佳等常青品牌,成为少有的成功先行者。

对于我们来说,认清电视购物的利与弊,结合企业自身的特点及发展规划,选择恰当的方式开展电视直销,才能使电视购物成为企业可持续发展的重要推动力量。

电视购物被迫“转型”诚信重塑迫在眉睫。似乎从电视购物进入中国开始,有关它的负面消息就从来没有停止过,甚至愈演愈烈,或许是因为这个行业在中国还比较“年轻”,行业规范不够完善,才会出现鱼龙混杂的现象,落下不少“病垢”为消费者所不满,甚至开始怀疑电视购物行业兴起之时的初衷――足不出户就能买到价廉物美的商品。

“信誉危局”之中,如何能够重新赢得消费者的信任已成为电视购物行业当下极其迫切之事。

三、电视购物主要的发展方向

1.家庭购物模式是电视购物未来发展的主要方向

(1)媒体购买成本高涨,以1995年白天时段的广告价格为一分钟几十元,而现在却高达一两千元,频道时段价格快速上升,使得依靠媒介购买的电视直销成本急剧升高,销售利润降低。

(2)电视直销广告良莠不齐,目前很多电视台因低水平的电视购物广告随还了自身美誉度,导致观众流失,损失了常规广告销售,电视台因为限制电视直销广告的投放。

(3)广电总局为了便于电视购物管理,鼓励系统内部的各地电视台自设专业的购物频道。

2.电视购物产品销售及投放更为精准

(1)根据不同时段受众群体特征,针对性的投放不同产品。以湖南快乐购为例,湖南快乐购根据不同时段的收视族群,将节目分成不同时段,出售不同商品。白天妇女观众多,主要卖保养化妆品、珠宝首饰或服饰等女性商品;晚上7至11时的黄金时段,因收视群扩张至夫妻或全家,就专卖3C用品、家电或家具等单价较高的主力商品。

(2)电视购物频道细分。不同的细分频道销售不同种类的产品,以台湾东森为例,东森购物共有6个频道,东森购物1台,销售综合商品为主,东森购物2台,以女性消费为主,东森购物3台,以旅游商品为主。

四、电视购物自身存在的问题

首先,电视购物创意不够。绝大多数的电视购物节目基本没有创意,营销手段高度雷同,只是生硬地叫卖。可以说目前的电视购物正处于类似于广告发展的初级阶段,虽然有比较多的产品信息,但这显然还不够。电视购物必然如广告一样,在商品信息的基础上,有创意、有包装,注重细节的打造,如此才能更好地吸引消费者。在这方面,电视购物完全可以借鉴广告业的发展。

其次,电视购物的表现过于单一。电视媒体为购物提供了巨大的可能,电视购物完全可以利用电视媒体的特长,更好地展示商品。而我们看到,电视购物节目在画面设计、光影的运用上严重缺乏设计元素。这和电视购物没有创意是紧密相连的。可以理解,以上这两方面问题是商家节省成本做法下的必然产物,但随着消费者生活水平的不断提高,其对消费的要求也不断发展,电视购物的经营者必须转变营销观念,为所经营的品牌创造符合品牌形象要求的良好环境。

第三,在营销环节上,电视购物亟需规范。电视购物目前面临的一个最大的挑战是信任危机。这种危机存在于很多方面,如服务是否全面周到、物流送货是否及时、售后服务及退换货能否做到等等。对消费者而言,选择电视购物有一定的担心,因为消费者无法看到真实的货样,产品质量问题也经常出现,这些都是影响电视购物声誉的问题。最后,电视购物所处的大环境也存在问题,最主要的问题是缺乏监管。电视购物是新兴的行业,低成本运作吸引了各种资本。商业的本质是逐利的,在利润大到一定的程度,经营者可能会冒险做一些违规的举动,这是客观存在的现象。在监管层面,内容上电视购物受到工商部门监管,在媒体平台上,有电视台的自律和国家广播电视总局的监管,在消费层面上会有消费者协会的监督,在购物品类上还会有各行业协会的监督。虽然电视购物的监管主体很多,但没有一家是专门针对电视购物的主管部门,也没有专门的法规细则来进行管理。因此,电视购物在某种程度上处于监管的交叉地带,也容易造成监管的真空。如果电视购物能保持这种快速增长的发展势头,在消费格局中占到一定的比重,相关的监管与法规就要不断完善,以利于电视购物的健康发展。

五、电视购物面临的挑战

电视购物的挑战来自于生长环境,有可能影响其发展轨迹的因素集中表现在两大方面:一是网络购物的竞争,二是电视媒体费用的增加。

在中国,上世纪80年代末期电视购物就已经出现了。北京与广州是最早出现电视购物的地区。进入90年代,电视购物成为影响力很大的一种事物。电视购物主持人通过主持电视购物节目能够成为家喻户晓的明星人物。然而到了今天,虽然电视频道越来越多,电视购物节目也越来越多,但似乎电视节目的影响力显得不如那个时期大。究其原因就是在于技术进步使媒体环境碎片化,从而导致竞争环境复杂化,其中网络购物的崛起成为电视购物的主要竞争对手。与当年不受其他形式干扰不同,今天很多消费者被网络购物所吸引,分流了电视购物的目标消费人群。尤其是年轻一代,许多年轻人已经养成了网络购物的消费习惯,虽然看似单笔交易金额不大,但网络的长尾效应聚集的消费群是巨大的。电视购物所具有的优点,如价格优势、方便工作繁忙的消费者、送货上门等,网络购物同样具备,如何形成与网络购物差异化竞争是电视购物的一大挑战。

电视购物的成本也在逐年增加,尤其是电视频道的落地费用大大增加。前面提到的电视购物打破了区域的局限,其实就是电视台通过全国或区域落地实现市场覆盖。但其中产生一个矛盾,落地越多才能达到广泛覆盖,但上百万的城市落地费用无疑大大增加了电视购物的成本,由此冲击了电视购物的成本优势,让电视购物的无店铺经营变得不如以前更有价值。随着电视购物的广告价值、传播价值的不断提升,电视购物的成本还会不断增加,在成本与赢利之间如何找到一个平衡点,虽然最终会由市场来调节,但这个平衡点终究在哪里,这是电视购物的另一个挑战,决定着电视购物最终能走多远。

参考文献:

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中图分类号:TP393文献标识码:A文章编号:1009-3044(2009)24-6836-02

1 移动电子商务的现状

1.1 移动电子商务的概念

所谓移动商务,是指利用各种无线信息终端如手机、掌上电脑等移动通信设备与互联网结合,进行电子商务活动的过程和行为。移动电子商务是电子商务发展的趋势之一。

移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制,移动设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户控制。相对于传统的电子商务而言,移动电子商务可以真正使消费者在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和个性化服务。

1.2 移动电子商务的现状

就发达国家而言,它们已经在很大程度上实现了移动电子商务。然而,目前我国的电子商务正处于高速发展阶段。随着移动用户人数的迅速增加,以及移动通信技术的快速发展,我国移动电子商务发展已经步入快车道。移动电子商务使得一种新的信息交换和购买模式成为现实。例如,电子商务巨头阿里巴巴旗下淘宝网和支付宝于20008年初移动电子商务战略,用户可通过手机上网登录淘宝网完成各种业务,并用支付宝进行手机支付。此外,各种无线技术的发展也代表了一个此前从未开发的全新领域,如3G时代的到来。

1.2.1 技术现状

互联网、移动通信技术和其它技术的完美结合创造了移动电子商务,移动电子商务以其灵活、简单、方便的特点受到越来越多的消费者的欢迎。通过移动电子商务,用户可随时随地获取所需的服务、信息等。那么究竟哪些技术可以支持移动电子商务呢?以下将通过图表分析比较实现移动电子商务的几种主要技术:

表1是支持移动电子商务的几种技术。我国移动电子商务技术的发展也经历了以上几个阶段:

第一阶段1995年问世的第一代模拟制式手机(即1G技术);

第二阶段是1996到1997年出现的第二代GSM、TDMA等数字制式手机(即2G技术)增加了接收数据的功能;

第三阶段即现阶段的3G时代。

其中,第一代只能进行语音通话,频谱利用率低,信令干扰话音业务,该模拟制式手机目前已经淘汰。移动技术发展到第二阶段,提高了系统容量,使系统性能大为改善,但越区切换性能仍不完善。第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上有所提升。3G是我国移动电子商务技术发展的第三个阶段,能够在全球范围内更好地实现无缝漫游和移动宽带,它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。

3G技术于2008年开始在国内部分城市试点应用。直到2009年1月7日3G牌照在中国正式发放,标志着中国正式进军移动电子商务市场。

移动商务的业务在传统网络下也能完成,但3G技术似的这些业务的完成更加安全和高效,在很大程度上解决了传统商务中用户对安全的顾虑。3G技术的另一个优势在于高速的移动互联网应用,为移动商务提供了一个极好的平台。此外,3G技术的发展解决了长期以来困扰我国移动商务发展的手机上网速度问题,同时降低了用户上网的时间和费用成本。随着3G的发展,移动商务活动必将成为许多人日常生活的一部分。

虽然3G技术有很多优点,但该技术仍然存在一定的缺陷,一方面缺乏完善的软件及移动设备的支持;另一方面,我国宽带普及率低,限制了移动电子商务的发展;最后,支付安全问题仍然是移动电子商务面临的一大挑战。

1.2.2 应用现状

如前文所说,我国已经开始发展移动电子商务。然而由于我国的电子商务起步较晚,因此移动电子商务的发展相对于其他发达国家来说较慢。在此我们将根据以下的移动电子商务市场的结构图来分析目前我国移动电子商务的市场现状。

根据以上移动电子商务市场的结构图可分析出我国移动电子商务市场包括三个方面:外部网,内部网和消费者。其中外部网和内部网主要体现在企业实施移动电子商务的技术方面。因此在这里我们将着重讨论移动电子商务的消费者。

我国的电子商务处于高速发展阶段,电子商务用户群体体现了以下几个特征:年轻,高学历,高收入人群。而据数据表明,2008年移动电子商务用户数已经达到770万人。因此无线电子商务市场空间巨大、增长潜力充分。这就是目前我国移动电子商务的市场现状。虽然移动电子商务市场增长速度快,潜力无限,但同时也存在以下几个问题:

1) 用户群相对较小:相对于我国13亿人口来说,目前的移动电子商务用户只能说是冰山一角。

2) 缺乏相应知识:我国网民正处于一个快速增长阶段,因此多数用户缺乏电子商务特别是移动电子商务方面的知识。

3) 对支付安全的担心:安全保障应当是最先考虑和始终保证的一个问题。

此外,目前,几乎没有移动电子商务方面的法律、法规,而传统的商务和电子商务的法律、法规不能完全适用移动电子商务,尽快完善相关的法律、法规是移动电子商务发展的重要工作。

2 移动电子商务的发展趋势

2.1 移动电子商务技术的发展趋势

目前,我国移动电子商务已经发展到了3G阶段,有专家预测在不久的将来移动电子商务将迎来4G技术。

4G是集3G与WLAN于一体,并能够传输高质量视频图像的一种技术。据专家推断,未来的4G系统能够以100Mbps的速度下载,远远高于目前3G技术所能达到的速度。除此之外, 4G与普通宽带网络价格相当。由此可见,4G有着3G不可比拟的优越性。而据爱立信研究机构Telefonaktiebolaget LM Ericsson的 副总裁Ulf Wahlberg预测,2012年4G技术将正式上市。

总之,4G是3G技术的进化,在传统通信网络和技术的基础上提高无线通信的网络效率和功能。同时,它也是多种技术的融合。因此,我国移动电子商务将会朝着4G方向发展。

2.2 移动电子商务市场的发展趋势

根据相关数据表明,2008年中国移动电子商务市场交易规模为2.1亿元,09年随着3G商用时代到来,预计交易规模将达6.4亿。同时,根据该资料显示预计随着2012年4G的到来,移动电子商务交易规模将达到108亿元,发展潜力巨大。

此外,由于移动电子商务在我国刚刚起步,其商业模式还需要逐渐完善,而构建安全的移动支付体系正是完善商业模式的关键环节。另一方面,移动电子商务在配送、支付等方面也要有相应的措施支持。

3 总结

移动电子商务在我国是一个新兴产业,目前我国移动电子商务刚刚起步。移动电子商务技术还不够完善,用户接受率较低。但是随着互联网用户以及手机用户的快速增加,未来我国移动电子商务将会快速发展。另外,在技术方面,目前的3G技术虽然能够提供基本的移动商务服务,但其在技术、安全等方面仍然存在一定缺陷。因此,未来我国移动电子商务要更好更快地发展,就必须在技术、安全防范、公众认知度、服务方式及范围等方面进一步的完善。

参考文献:

[1] Deitel H. M., Deitel, P.J., &Steinbuhler, K. (2001). E-Business and e-Commerce for Managers. Upper Saddle River, New Jersey: Pretice Hall.

篇（6）

我国电视购物产业的发展还不成熟，仍处于幼稚的发展时期，对电视购物的相关研究在国内也还不深入，尤其是对于从传媒产业的角度出发审视电视购物产业的研究较为缺乏。就电视产业而言，电视购物作为盈利的模式有着极大的想象空间和巨大的发展潜力。

一、电视购物存在的问题

作为一种新式的营销方式，电视购物在给其关系链条的各方都带去了利益、给消费者带去了便利的同时，也存在着许多亟待解决的问题和弊端，这些存在的问题已然成为了制约电视购物行业发展的巨大障碍。

首先，随着新媒体的发展，在我国国内这样一个门槛不高的电视购物的大环境下，电视购物的价值正渐渐被新媒体所稀释。以前在传统的媒体环境中发展时，电视购物是媒体从一般商业传播转而直接参与到销售的最高境界，其价值是巨大的。但是，随着新媒体的出现以及成长，促使消费者与企业之间的沟通渠道变得海量化，也使得企业营销的形式不断多样化，而且这样的趋势越来越趋向主流。

其次，电视购物节目多采用非黄金时段加上超高密度播放的广告投放策略早已引发了观众的不满情绪，影响了电视购物广告应有的产品传播宣传效果。根据资料显示，一个电视购物广告短则5分钟，长则20甚至30分钟，在卫视垃圾时段的广告投放成本一般为1分钟1次差不多100-200元，对于黄金时段的广告投放成本来说已经是相当便宜。广告商往往寄予高期望通这种低成本的广告运作能够整合众多的电视频道狂轰滥炸，只要电话的定购量足够高，就能马上收回广告的成本，迅速实现赢利的目的。但现实问题是，遥控器都在观众手中，电视观众很少会有耐心看完完整的电视购物广告，遇上广告往往是寻找一个他所喜爱的电视节目。长此以往，一旦观众的耐心被消磨殆尽，就极易对电视购物广告产生抵触、怀疑、漠然的情绪，甚至对于部分广告信息产生不适的心理感受。

再次，电视购物正遭遇发展中的信任危机。与电视购物火爆的投放率相对应的还有高居不下的投诉率。其中最主要的投诉问题为虚假的宣传、实物与广告宣传上的图片不符、商品质量太过低劣等。再加上问题产品被媒体曝光，电视购物面临的信任危机也越来越明显地暴露出来。

第四，电视购物广告传播的商品价格太过昂贵，令很多消费者难以接受。消费者反映最强烈、各媒介曝光最频繁的就是电视直销高得离谱的价格。不少消费者表示，部分电视购物产品的售价甚至超过出厂价10倍左右。造成这样局面的主要原因是由于商家另外要支付昂贵的电视购物广告片的制作费、电视频道的租赁费，使得原本可以低价出售的电视购物商品价格变得昂贵。除了高额的广告制作和播出费以外，运输费用成本的提高以及中间商的回扣额增大等均是电视购物商品昂贵的主要原因。另外，还有很多商家为了谋取短时期里的暴利背离了电视购物低价的市场规则，使得产品的本身价值与商品的售价严重失调。电视购物企业支付的昂贵的播出费用和节目制作费用以及各环节的支出费用，最终转嫁给了消费者。

第五，根据消费者的投诉反应，电视购物的商品供货不及时、售后服务跟不上的现象时有发生，更有甚者，一些电视购物节目出售的商品竟然是“三无”产品。如果消费者在使用所购商品中出现了一些问题需要返回厂家维修或对所购的商品不满意想要退货时，都是非常困难的，尤其是退货。而且有些黑心的供货商往往是打着“打一枪换一个地方”的原则做生意，一旦产品出现了问题，就算消费者找到了电视购物商，但电视购物商也找不到供货商了，消费者的问题就不能得到解决。

第六，现在有些电视购物节目，如某些女性的丰胸产品，为了迎合个别观众的庸俗心理，过于暴露地展示女性的身体，低趣媚俗，没有严格的审查把关，严重地违反了精神文明建设进程及《广告法》的要求。

第七，电视购物节目形式单一乏味。主持人在讲解时，语调、语速上都缺乏一定的亲和力，往往采用快节奏的声音和惊诧的语气，会让人产生厌倦的情绪。一成不变的东西很少有人想看第二次。

二、电视购物的对策研究

中国的电视购物仍然处在发展的初级阶段。和先进国家的电视购物同行相比，我们还有着巨大的差距。这也预示着中国电视购物未来的发展空间非常巨大，潜在市场非常广阔。电视购物除了做好自己份内的义务以外，如何改变电视购物在受众心里惯有的印象就成了电视购物商需要揣摩的内容。根据调查显示表明，有51%的消费者表示将来愿意尝试使用电视购物，其中有30.7%的消费者表示肯定会使用，而只有18.3%的消费者表示不会使用。对于电视购物的未来发展状况，消费者普遍表示比较看好，其中几乎有将近40%的消费者提出如果电视购物未来能像美国、韩国、台湾地区那样做得更专业化，会更加值得信赖；而38%的消费者表示如果国家能出台更多的法律法规，更好地规范市场，会更能赢得信赖；调查中只有10%的消费者对电视购物的前景表示怀疑。

想要电视购物能够有序健康地发展，我们首先要做的是注重合理地使用营销刺激以及营造紧密的收视情境。商家先是利用营销刺激来促使电视购物变得充满吸引力。策划一下多类的主题活动，搭配使用一些促销手段，抓住消费者的求廉求实惠心理，以求达到销售的目的。在收视情绪的构建方面，主持人的作用就显得十分的重要了。根据调查表明，消费者都表示不太喜欢主持人一味夸张地吹嘘，让消费者主观地认为主持人在作假表演。相对于此，消费者更希望能看到主持人真诚地朴实地推荐商品，少一些华丽的词藻；同时，消费者还希望主持人能介绍一些与商品相关的生活常识或者保养维护方式。当电视购物不仅仅是夸张的表演，观众就会比较愿意收看，然后才会想要购买。因为优秀的主持人可以让销售业绩呈现较大倍数的差异，各个经营电视购物的集团可谓在这方面绞尽脑汁，以台湾地区的东森集团为例，除了近50名的专职电视购物节目的主持人以外，裴勇俊、林志玲、李丽华、天王胡瓜等知名演艺圈红星都曾经在东森购物的5个频道内出现。东森购物还有着非常严格的工作流程和奖惩制度：主持人推销的产品必须通过产品评审委员会的审核，每个主持人如果要上台推销两个小时，就必须在上台前工作四个小时，前两小时与导播讨论促销方式，后两小时则针对产品销售情况撰写销售报告。如果连续四次现场销售业绩不好，主持人就会被换掉。

第二，加强专业快速的物流配送也是电视购物的关键环节。根据现有数据显示，关于产品送货是否及时，有54%的消费者认为送货速度一般，认为送货不及时的人超过了10%。所以，如何提高物流配送，尽快地将物品送到消费者手中也是一个值得关注的问题。国内的电视台以前往往是自办电视购物节目，进行自行配送和结算，不能做到及时和专业，一定程度上影响了消费者对电视购物的信赖。

第三，加强售后服务的管理。做好售后服务的工作，很大程度上就能减少消费者对于不确定性风险的疑虑，从而使电视购物长久立于不败之地。完整的售后服务，必然能增强人们对于电视购物的信心。消费者无风险，自然购物愉快。这就有效地培养了电视购物的潜在客户。

第四，全面加强与其他领域的合作。借鉴欧美、日韩等电视购物发达的国家情况看，这些国家的银行很早就开始介入到电视购物的领域，信用卡等业务在电视购物中应用广泛。根据资料表明电视购物分期付款这一新型的消费模式也早在海外流行。而在我国，电视购物与银行合作正在逐渐完善。如自2007年以来，橡果国际已相继与中国银行上海分行、上海银行、交通银行、中国民生银行等一系列大型商业银行合作推出了信用卡分期付款购物业务，为消费者提供了更多的选择，可以让消费者更方便地享受到这一新型的消费方式带来的便利和实惠。这无疑是电视购物诚信体系的一种完美体现。

第五，物美价廉是消费者永远的最好的购买理由。所以，控制成本，让消费者可以用比市场上要便宜的价格购买到同样的商品，是电视购物行业能够赢得市场的最佳武器。

第六，电视购物节目的画面要直观、生动，以消费者的观点出发，用传统电视节目中的精华部分加上传授购物经验和商品知识为主要内容，寓购于教。电视购物频道一般采取直播和录播两种节目形式，但不管哪种方式，能够与观众互动，让观众积极参与进来才是带动消费的最好办法。

最后，恪守诺言，遵守诚信，是企业树立良好的品牌形象的法宝。哪怕有可能短期利益回收率不高，但企业在这个过程中收获的是金钱买不到的东西――消费者的信任。任何一个品牌良好的公众形象的建立都需要一个长久的过程，是必须建立在行业诚信和良好的社会责任感的基础之上的，并非一朝一夕能够实现的。

总结

电视购物的出现创新了媒体的盈利方式，尽管目前我国受众对于电视购物的认识基本上还停留在认知以及评价的阶段，总体上未达到认可的程度，但是值得肯定的是，电视购物作为一种新的零售业形态，它将电视媒体从单纯的广告信息传播媒介完美地融合到庞大的产业链条中并且成为其中的重要一环。电视购物行业作为一个新兴的行业，它不仅仅为消费者提供了全新的、便捷的消费方式，更促进了我国的物流、信用卡等相关产业的发展，也为我国的电视产业注入了新的活力。我们相信通过借鉴和学习发达国家成功的电视购物发展的经验，适当地、理性地分析我国社会主义初级阶段的国情，在国家的大力扶持和规范的行业监管下，不断自主完善企业存在的问题并及时修补发现的漏洞，建立全方位的营运模式，一定能促成我国的消费产业与电视产业双赢发展的新局面。

篇（7）

家庭电视购物，即Homeshopping是一种以现场直播方式直接售卖，并结合电视、互联网、电话、导购刊物等渠道为顾客传达商品信息，再通过电话或家庭互联网接单后，送货上门的无店铺流通业务。它改变了几千年来人类传统的商品交换习惯、消费方式；改善现代人对生活的需求，足不出户即能享受购物的乐趣。

美国家庭电视购物（简称“家购”）的销售额，约占美国零售总额的8%。韩国家购节目非常火爆，泡菜、大米的销量占到了总销量的10%。中国台湾家购曾创下1分钟卖出1.5辆车、38秒卖出价值12万台币的一克拉钻石、42分钟内销售20000斤芒果的纪录。电视购物可以令一个不知名的产品在短短30分钟内产生2000张的销售订单，在海外曾创造了无数销售神话。

中国的家庭电视购物是以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的“空中超市”。多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，以上海东方购物频道、湖南快乐购物为例，其产品供应商不仅包括飞利浦、三星、联想、LG等著名品牌，同时也包括众多中小企业的大众化生活化家居商品，商品品种多达上千个。购物频道以消费者需求为出发点，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播两种方式。由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠，因此，电视购物频道一开播就受到广大消费者喜爱，电视购物频道的发展也取得了可喜成绩。

家庭电视购物繁荣的原因

家庭电视购物之所以能强烈冲击传统购物模式，让人们改变消费观念，其主要原因是：

商品独特品种多。如果同样的商品在街头、商场、小店都能买到，人们就不会费事打电话订货。电视购物节目必须提供大量独特性商品，才能不断地吸引观众购买。在电视购物节目中，商品种类繁多，从十几元的一件的T恤到几十万的一辆车，甚至是几百万的一套房，几乎无所不有。绝大多数商品是由厂家专门设计和组配，新颖独特。在琳琅满目的商品中，家庭电视购物中销量最大的商品种类是首饰和服装用品。

巧妙的定价策略。家购节目广泛采用“心理定价”策略。所谓心理定价，就是一个产品列出“原价”和“现价”，通过比较，顾客感到自己买到了便宜货。在家庭电视购物节目中，除了每次列出商品的零售价外，常见的标价方式还有“特价”“今日价”“一次性销价”和“本节目价”等等，有时差价高达50%以上，很有吸引力。

五花八门的促销方式。为了吸引观众收看电视购物节目，国内的知名家购频道几乎每天都推出不同的促销活动，因为家购节目大部分是现场直播，观众可以随时参与诸如积分送礼、订购返现金、抽奖等各种活动。在电视购物节目中，“冲动购买”占很大比例。所谓冲动购买，就是顾客在观看购物节目之前，没有购买需求或购买意向，只是看了购物节目对某种商品突然感兴趣，立即购买为快。以上提到的商品独特的定价策略在很大程度上可以促成冲动购买。此外，电视购物节目常常采用“物以稀为贵”的促销方式，在销售数量有限的商品时，购物节目以倒数方式显示出不断减少的库存量，促使犹豫不决的顾客尽快行动。另一种促销方式谓之“群体压力”，就是在节目上显示出一种商品连续上涨的销售量，暗示这是一种畅销货，大家都在购买，你也应该快买。

相较网络购物有天然优势。电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户购买需求，但网站却不能开办电视频道；电视购物频道直播的巨大感染力也是网上购物所不具有的，长版本的电视购物节目能够清晰地表达产品“卖点”，产生较好传播效果，有利于品牌塑造。

家庭电视购物的发展趋势

无店铺经营模式适应信息时代而产生，它不可能取代传统店铺经营模式。因此，要扩大电视购物的市场份额，应从占据无店铺市场的主导地位入手，一来挖掘无店铺经营的特点，二来更要区别于网络购物等其他无店铺经营模式，在独特性上开发个性优势。

第一，节目风格应趋于理性。在这一点上，电视购物节目比之电视直销节目已有很大改善。当然商家通过节目很想卖出商品，电视台也希望通过提高销售量吸引更多商家，节目主持人还是或多或少地会有叫卖煽情的倾向。现代的观众是趋于理性的观众，受众不是好忽悠的。其实，电视购物节目完全可以比较轻松地站在中立立场上，主持人可以以比较客观的语气和姿态介绍商品，可以更加充分地运用请厂家或相关行业专家到节目现场介绍产品的方式，注重在产品的竞争优势、质量、功能上做文章，以“客观”姿态影响甚至引导受众，从而维护品牌节目的权威性。

第二，发挥电视购物节目的自身优势选择对象商品。相对于店铺经营模式，电视购物节目更适于推销不易在普通百货商店和超市里买到的产品，比如最近在电视上非常火热的便携式桑拿浴箱。这样在推销的同时也起到了广而告之作用，具有一定的新闻性。比如央视“购物街”节目里出现的可以扫描字典并直接刻成光盘的扫描仪、可以在空中实现操作的光电鼠标等都很适合在电视购物节目中销售。相对于网络购物，电视购物可以选择相对高端的产品，比如GPS汽车导航、数码产品、汽车等，这类商品网上也有，但因价格高无保障，一般消费者不会选择网上购物。

篇（8）

伴随着互联网及其相关技术的迅猛发展，全球信息化趋势愈演愈烈，在这种大环境之下，掌握和支配信息的能力成为制约国家竞争力的根本因素之一，因此各国政府都致力于本国电子政务的发展和完善。我国电子政务始于20世纪80年代初期，在中央和各级地方政府的高度重视和积极培育之下，历经几十载发展，目前已初见成效，并步入高速发展阶段。

一、电子政务的概念

电子政务是指政府依靠互联网这一坚实基础，充分利用当前通信信息技术，通过对信息和知识等资源的开发应用，优化重组政府的组织结构、工作流程及行为模式，从而打破时间、空间和部门分散的藩篱，进而提高政府工作效率、管理水准和服务质量，为公众建立起更为公正、透明、优质的管理和服务平台。

二、我国电子政务的发展现状

20世纪80年代，伴随着办公自动化的兴起，我国电子政务建设步入起步阶段。在互联网技术飞速发展这一浪潮推动之下，我国电子政务历经办公自动化阶段、“金字工程”阶段、“政府上网工程”阶段，最终进入到高速发展阶段。

2.1 我国电子政务发展情况

2.1.1 中央高度重视电子政务发展，将其上升为国家发展战略

电子政务建设伊始便得到国家的重视，提出了以信息化带动工业化、以工业化促进信息化的国家发展战略。并于2001年重组国家信息化领导小组，由总理担任组长，规格之高足以彰显国家对电子政务工程建设的倚重。在随后不到三年时间里，国家信息化领导小组先后通过了“建设信息化政府要先行”的重要决策、《国民经济和社会信息化专项规划》、《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》和《关于加强信息安全保障工作的意见》，明确提出我国电子政务的规划和建设任务。

在国家强有力的扶持和保障之下，我国电子政务建设发展顺利。电子政务建设“金”字工程也由最初的“三金工程”扩充发展为12个工程，覆盖各个领域，这对于完善政府部门网络建设、提高信息化程度产生有利的推动作用。自1999年起， 中央及地方各级政府先后建立门户网站，很多县、市、区都建立起自己的政府网站，这一方面有利于实现政府间信息资源共享，联通办公系统，密切各部门职能，从而为公众提供便民服务。另一方面，能够充分履行政府职能，吸纳各行各业、广大民众进入“网络社会”，借助“政府上网工程”为政府和民众搭建一座桥梁，进而完成转变政府行政职能、实现政务公开、提高政府服务效能的华丽转身。

2.1.2 社会对电子政务产生高度认同感，其发展软环境得到极大改善

如今，电子政务已被越来越多的民众了解和接纳，成功取得了政府、企业和广大民众的一致认同，营造出良好的社会氛围。自2003年起，电子政务发展软环境得到极大改善，很多制约因素逐渐消失，对电子政务的法律保护日渐加强，其技术规范和法律法规方面有望取得进展。此外，国家于2003年颁布《国家公务员信息技术与电子政务应用能力培训大纲（试行）》，旨在推动和规范各级领导干部、公务员队伍在信息技术和电子政务应用能力方面的培训，为电子政务健康有序发展奠定坚实基础。

2.1.3 技术、市场、学术有力推动电子政务发展

IT产业飞速发展，其与电子政务之间的互动逐渐步入良性循环，先进的互联网技术为电子政务发展提供了必要的技术支持，有利推动了电子政务的发展完善。与此同时，市场在电子政务建设中起到举足轻重的作用，国家对于电子政务中软件、硬件及信息服务的采购支出比重日趋提高，从而有效拉动了IT产业的需求，为其带来巨大商机。

此外，学术界在电子政务理论研究方面取得突破，部分学者从国情出发，将电子政务与行政管理学、信息技术相关学科相结合，建立起不同的电子政务理论模型，为我国电子政务政策的制定提供了有效参考。另外，部分学者通过法律、经济学等不同学科角度剖析电子政务方面问题，丰富和扩充了民众对于电子政务的认识。

2.2 我国电子政务发展中存在的问题

我国电子政务虽然发展迅速，但与西方发达国家相比还存在很大的差距与不足，总体水平偏低。电子政务区域发展严重不平衡，中央和地方、发达和落后省份之间的发展水平差距较大，县级以下地区发展最为薄弱；电子政务标准化程度及规范化程度不够，安全认证体系不够完善，效能评估、安全监督体系处于起步阶段，信息基础设施建设亟待加强；政府网站建设有待优化，与民众的互动性差，“数字鸿沟”现象严重；政府各部门间办公缺乏有效联系，资源共享及整合不够，存在“信息孤岛”现象，导致办公效率低下、资源浪费、技术支持薄弱。

三、我国电子政务发展趋势

电子政务未来发展应继续侧重于加快政府职能转变、优化政府服务，积极吸纳新技术，完成自身的华丽蜕变。

3.1 坚持以民为本，倡导电子民主，加强政府与民众间的互动

电子政务的发展是为了方便群众，让群众能够及时获取所需信息，尽快解决矛盾，因此电子政务建设必须坚持以民为主，以便民爱民为宗旨。为了更好的解民意、听民声、体民情，电子政务必须加强民主建设，倡导电子民主，让群众拥有参与权、享用权、话语权甚至是决策权。不单单是向群众提供信息、宣传政务，更要提升政府网上办事的能力和效率，加强与民众间的互动，在对外宣传、服务民众的基础之上，正确的引导网络民情民意，有力监督网络文化环境。

3.2 有效整合多方资源，杜绝“信息孤岛”

电子政务要加强信息、服务、业务方面的有效整合，建立起灵活的网络化电子服务。一方面要对政府的服务项目、业务范围、服务渠道进行整合，让民众能够享受全方位多渠道的服务。同时，政府各个部门之间应加强业务沟通，跨越上下级、各部门之间的鸿沟，实现资源的整合和共享，削减冗余信息，避免产生“信息孤岛”，从而充分利用资源，有效提高政府办事效率。

3.3 提高服务意识，为民众提供“一站式服务”

国家在电子政务建设过程中要提高为民服务意识，致力于打造“一站式服务”，让群众只需通过政府的一个综合办公网点就可以解决问题、办完事情。

3.4 引进专业人才，加强培训力度

电子政务的基础是现代信息技术，因此对于专业人才有着极严格的要求，然而政府中从事电子政务建设工作的很多人员缺乏必要的技术及知识，难当大任。这就要求政府加大对于专业技术人才的引进，以获取必要的技术支持；同时加强对非专业人员的技能培训，让他们掌握必须的技能，从而为电子政务的建设发展增砖添瓦。

我国电子政务历经几十年发展，取得了瞩目的成绩，对于加速政府体制改革、提升办公效率、加强政府与民众间联系起到举足轻重的作用。但同时，电子政务在其发展过程也存在诸多弊端和不足，需要政府加大对电子政务建设力度，为打造更加科学、民主、透明的政府服务环境而努力。

参考文献

[1]金江军，潘懋.电子政务理论与方法[M].北京：中国人民大学出版社，2009

[2]刘伟春，张耀春.加速推进电子政务建设，不断提升各级政府服务平台的功能与效能[J].应用交流，2011，5

[3]孙丽杰.中国电子政务发展问题与对策研究[D].吉林大学，2004

篇（9）

下面笔者试对于我国电子政务的发展历程及发展示状与趋势作1个分析:

1、我国电子政务发展的历程

(1)我国电子政务发展的阶段

中国的信息化建设起步可追溯到二0世纪八0年代早期,从国家鼎力推进电子信息技术利用开始,电子政务的发展阅历了下面4个阶段:办公自动化阶段(筹备阶段二0世纪八0年代—一九九三年)、“3金工程”阶段(启动阶段一九九三年三月—一九九七年四月)、“政府上网工程”阶段(开展阶段一九九七年四月— 二000年一0月)、“3网1库”阶段(发展阶段二000年一0月至今)。

(2)我国电子政务发展的特征

我国电子政务的发展进程基本上是与我国的信息化发展历程同步的,主要表现在下列几个方面。

一.我国电子政务出发点比较低。这是由于我国整体上的信息化水平不高,因而,我国的电子政务的发展是从办公自动化开始的,二0世纪八0年代才刚刚起步;而西方国家政府机关的办公自动化早在二0世纪的六0—七0年代就完成为了。

二.我国电子政务发展不平衡。因为我国各地的发展水平差距较大,因而我国的电子政务在发展进程中,则是在中央政府的“推进”以及需求的“拉动”下从1些行业管理部门开始的。

三.我国电子政务的目标以及动身点更具多样性。因为我国正处在市场经济体制的树立进程中,政府对于经济尤其是对于企业的管理方式要进行彻底的扭转,这些变化,必然影响到政府政务的流动,因而我国电子政务的发展目标更深层次的问题是如何进1步增进政务流动的变革。

2、我国电子政务发展的现状

二00三年底,联合国了对于成员国电子政务的测评结果。结果显示,中国在一九一个成员国中排名第七四位。下面,从下列几个方面对于我国电子政务发展的现状作扼要叙述:

(1)电子政务基础建设现状:

一.我国电子政务建设遭到热切以及广泛地关注。

二.游览、经济开发区等首要城市网站点击率显明高于1般地区。

篇（10）

电子政务是指公共管理部门运用现代信息技术、通信技术和管理理论，将管理和服务通过网络技术进行集成，实现组织结构和业务流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地实施对社会的管理职能，向社会提供优质、规范、透明的公共服务。

目前，电子政务还处于发展的初期，即使电子政务发展最快的国家，能够做到双向互动处理事务的电子政务项目尚不足30%，能对现有政府形态实施电子政务改造的就更少。因此，电子政务的发展还有一段漫长的路要走；同时，不可否认也将有更大的发展空间。

下面笔者试对我国电子政务的发展历程及发展现状与趋势作一个分析：

一、我国电子政务发展的历程

(一)我国电子政务发展的阶段

中国的信息化建设起步可追溯到20世纪80年代初期，从国家大力推动电子信息技术应用开始，电子政务的发展经历了下面四个阶段：办公自动化阶段(准备阶段20世纪80年代―1993年)、“三金工程”阶段(启动阶段1993年3月―1997年4月)、“政府上网工程”阶段(展开阶段1997年4月―2000年10月)、“三网一库”阶段(发展阶段2000年10月至今)。

(二)我国电子政务发展的特征

我国电子政务的发展过程基本上是与我国的信息化发展历程同步的，主要表现在以下几个方面。

1.我国电子政务起点比较低。这是因为我国总体上的信息化水平不高，因此，我国的电子政务的发展是从办公自动化开始的，20世纪80年代才刚刚起步；而西方国家政府机关的办公自动化早在20世纪的60―70年代就完成了。

2.我国电子政务发展不平衡。由于我国各地的发展水平差距较大，因此我国的电子政务在发展过程中，则是在中央政府的“推动”和需求的“拉动”下从一些行业管理部门开始的。

3.我国电子政务的目标和出发点更具多样性。由于我国正处在市场经济体制的建立过程中，政府对经济特别是对企业的管理方式要进行彻底的改变，这些变化，必然影响到政府政务的活动，因此我国电子政务的发展目标更深层次的问题是如何进一步促进的变革。

二、我国电子政务发展的现状

2003年底，联合国了对成员国电子政务的测评结果。结果显示，中国在191个成员国中排名第74位。下面，从以下几个方面对我国电子政务发展的现状作简要叙述：

(一)电子政务基础建设现状：

1.我国电子政务建设受到热切和广泛地关注。

2.旅游、经济开发区等重要城市网站点击率明显高于一般地区。

3.东西差距明显，欠发达地区政府上网工程进展缓慢，群众关注率不高。

(二)电子政务市场商机无限，仍将继续保持快速增长势头

电子政务领域可谓商机无限，在中国向全面市场经济转型过程中，政府投资的主导作用非常明显，电子政务领域尤其如此。权威人士分析，未来几年内，我国各级政府投资电子政务的总金额预计将达到2000至2500亿元人民币。另外，在第三届中国电子政务技术与应用大会上，业界专家认为当年我国电子政务建设投入的资金应该在400亿元左右，这将吸引众多的IT企业群雄争霸。因此可以预计未来几年内，我国电子政务市场将继续保持上升势头。

(三)电子政务建设相关法律法规环境得到进一步完善

我国电子政务法律法规建设工作在摸索中前行。我国电子政务建设总体上仍处于初级阶段，业务水平不高，标准不统一等问题严重阻碍了我国电子政务的快速健康发展。尤其是电子政务法律法规建设，更是与我国电子政务建设现状严重脱节。2001年8月，国务院信息化工作办公室成立，这标志着我国真正开始了电子政务的立法阶段。2002年7月，国家信息化领导小组讨论通过和公开了《关于我国电子政务建设的指导意见》，将电子政务建设纳入了一个全新的整体规划、发展阶段，为今后正式立法奠定了基础。2004年7月1日，《中华人民共和国行政许可法》正式实施，该法将直接推动我国电子政务的快速发展。下一步，我国在近期内将会陆续推出包括《电子政务法》、《电子交易法》、《电子签章法》、《电子投票法》等相关法律，以构筑我国电子政务法律框架。

(四)地区建设蓬勃发展

北京、广东等一些发达省市继续加大电子政务建设投入并积极开展电子政务技术培训，从人员上保证了电子政务系统的正常运行。内蒙古、青海等省也加快了前进步伐，他们在积极借鉴发达省市电子政务建设经验的基础上，从本地实际出发，通过自身拥有的稀缺资源换取资金来源，与广大企业开展公私合作以及吸收民间投资等途径解

决自身电子政务建设的资金和技术等困难，不断探索出适合自己发展的新路子。

三、我国电子政务发展的趋势

未来几年，笔者认为我国电子政务建设将呈现以下发展趋势。

(一)信息安全得到加强

从政府层面来看，电子政务安全体系框架正在研究制定，电子签名法已经推出，信息公开等方面的法律法规的前期研究工作也在进行当中；从用户层面来看，电子政务建设的用户从规划、实施等方面都已对信息安全进行了充分考虑，并且信息安全方面的费用在整个信息化建设中所占的比例越来越大；从厂商层面来看，国内外安全厂商在整个IT行业中发展速度较快，厂商数量和厂商规模都在迅速增长。可以预计，未来几年信息安全市场将会有更进一步的发展，信息安全法律法规将会更加完善。

(二)信息中心转型步伐进一步加快

未来几年，多数信息中心将不再具体承担政府部门的信息化建设任务，而转向政府信息化规划、招投标、工程管理、工程验收等方面。因此，未来的电子政务建设市场将进一步的透明，并且由于信息中心的转型，使专门从事电子政务系统集成、方案开发的厂商有了更大的发展空间和市场。

(三)标准规范将不断完善

2002年5月，国家标准化管理委员会和国务院信息化工作办公室联合了《电子政务标准化指南》总则部分，与之相关的电子政务工程管理、网络建设、信息共享、支撑技术、信息安全等方面的技术要求、标准和管理规定在2003年已完成。2004年，从事系统集成、网络建设、信息安全等方面的厂商，在开发建设过程中已有法可依。

(四)国内厂商将有更大的发展空间

中央号召电子政务先行，以政府信息化带动国民经济和社会信息化，不仅找到了推动国家信息化建设的切入点，而且还能加快我国信息化建设步伐，更重要的是，电子政务以财政投资为主，既要实现政府信息化的目标，还要担当起带动民族产业的责任。因此，电子政务建设使国内IT厂商具备了跨越式发展的条件，具备了跻身世界IT厂商的条件。

参考文献：

[1]韩文报.电子政务概论[M].北京：出版社，2005.

篇（11）

中图分类号：F840.4 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.08.42 文章编号：1672-3309（2013）08-95-02

随着网络和信息时代的到来，电子商务得到了前所未有的发展。然而保险电子商务虽然发展多年，但其优势并未真正被业内人士及客户所重视。在电子商务飞速发展的大环境下，保险做为经济链条当中的重要一环，其电子商务的发展也应受到重视。

一、保险电子商务的概念

保险电子商务有广义与狭义之分。从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司的经营过程。从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于互联网技术的经营管理活动，对公司员工和人的培训，以及保险公司之间、保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。

通常我们所指的保险电子商务是指狭义的部分，也称为网上保险，即指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为，包括利用网络进行营销促销、广告宣传、市场调查、网上咨询、网上投保、核保、签单、理赔等。

二、保险电子商务发展的原因

（一）保险电子商务的优势

电子商务因其普遍性、方便性、安全性等优势，得以被人们普遍接受，并快速向各个行业渗透。

第一，成本节约。保险电子商务减少保险公司及客户的人员消耗，降低成本。具体表现为保险电子商务可以减少保险公司在录单、送单、单证管理、电话传真费用等方面的工作量，节约了人力及物力成本，使保险公司可将其投入于更高附加值的工作。以货物运输险为例。货运险是较为典型的分散型险种，即出单量大，单均保费少，通常一张保单的保费收入在几十元至几百元之间。传统的操作方式是，业务员将投保单交由录单中心录单，再将出好的保单以扫描或者传真的方式请客户审阅，如没有问题则递交到客户处。但因为货运险的投保信息，如保险金额、起运日期、船名航次等不确定性高，经常需要批改的情况是比较多的，有时甚至在客户拿到保单之后也会有批改的情况。那么就需要将原保单作废重出，已递交客户的保单，则还需要回收。由此产生的录单、制单、送单成本是可以想象的，既耗时又耗力。而采用电子商务的模式，货运险目前较常用的就使用网上出单系统，即客户自行在客户端登陆、录单、打印保单，同时可以修改保单，从而省去了电话、邮件的通知，保险公司反复确认、出单等环节。

第二，效率提升。通过使用网上出单系统等保险电子营销工具，客户可以进行便利、快捷的自助服务，减少、优化了操作流程，提高了客户及保险公司双方的工作效率。尤其对于分散型业务及客户，电子商务使保险公司更容易实现其管理及维护。一方面，客户可以体验到高效、方便的服务，不受地点、时间的限制，在7*24小时内，只要有网络的地方就可以随时投保、出单，使自己的利益得到最大的保障。另一方面，保险公司也提高了业务处理的效率，有效解决了传统销售方式客户服务精力有限的问题，使其将更多的精力投放于业务拓展。

第三，风险管控。保险电子商务的应用使保险业务的风险控制能力得到加强，赔付率较传统渠道显著下降。据统计，与传统货运险相比，网上出单业务的简单赔付率平均下降17个百分点。另一方面，保险电子商务由于其即时性及数据可追踪，使得各个环节的错误和遗漏的概率减小，人为操作的失误减少。

第四，客户维系。电子商务可以使保险公司直接掌握客户资源及信息，根据客户需要还可为其量身制定产品组合及系统功能，使客户有更好的体验。另一方面，对于已经习惯于电子商务的客户往往对电子商务产生依赖性，而很难再回复到之前的传统操作模式。同时，保险公司通常会根据客户需要在客户端配置强大的统计、管理功能，方便客户的管理使用，甚至成为客户管理流程的一环，这些在一定程度上保留了客户资源。

第五，品牌提升。电子商务的开展极大地提升了公司的品牌价值和市场竞争力，提高了客户对公司品牌的美誉度和忠诚度。

（二）国外的先进经验

保险电子商务在国外由来已久。从全球保险行业发展趋势看，电子商务已成为重要的销售渠道之一，尤其在欧美等发达地区，保险电子商务的发展已经进入到良性快速发展阶段。随着中外保险企业交流日益频繁，许多外资险企将市场放在中国，势必将这种先进的模式也带入国内。如华泰保险的货运险网上出单系统，华泰财产保险从2004年起即受其股东美国安达保险集团（以下简称ACE）先进理念的影响，开始推广并使用货运险网上出单系统。其最早使用的便是ACE的全套系统，其技术支持也多来自ACE的支持。后随着货运险业务的不断发展，华泰于2008年开始借鉴ACE的经验并结合中国的市场需求，开发了自己的网上出单系统。又如美亚保险，从其进入中国展开业务以来，货运险就开始推广、使用电子保单。

三、中国保险电子商务的现状

（一）中国保险电子商务的模式分析

根据建设主体、发展目标、产品内容等方面的区别，可以将我国已有的保险电子商务分为四种模式：由保险公司自建网络平台，保险经纪人或人网站，第三方网站，专业财经网站或综合门户网站开辟的保险频道。

第一，保险公司自建网络平台。保险公司在其原有公司网站的基础上增加投保版块，或者另外建设一个附属网站，设立保险产品门店，完成从宣传保险产品到签发保单，甚至是受理赔案的整个保险业务过程。其主要特点表现为：保险公司实力较强，可销售本公司的产品；有足够的后台支持人员；借此可宣传保险知识和公司形象；提供的服务流程较为全面。但保险公司出于人力成本及维护成本考虑，这种操作模式并非通用。更多是打造本公司的出单系统，为客户提供便捷的工具。

第二，保险经纪人或人网站。这类网站多为经纪人或人开设，利用其专业知识为客户提供平台。这类网站的代表有易保、网保、慧择等。这类网站随着其客户资源不断累积，业务量不断增加，为了减少与保险公司之间的沟通环节及重复工作，在逐渐采取系统对接。

第三，第三方网站。第三方网站不属于任何保险公司或附属于某大型网站，是为保险公司、保险经纪人或人、客户提供技术平台的专业互联网技术公司，为众多保险公司和客户提供交易场所。保险公司和顾客以此平台为媒介，互相促成保险合同。慧保网是这一模式的典型。这种模式的特点主要表现为：由第三方的商业机构建设；提供众多保险公司产品；有较强的IT技术力量。

第四，专业财经网站或综合门户网站开辟的保险频道。这类网站的目的在于满足消费群的保险需求，例如和讯的保险频道正是他们为增加网上的财经内容而开设的。淘宝网也为了丰富其产品，体现多元性，开通了“淘宝保险”栏目。

（二）中国保险电子商务的新机遇、新需求

第一，为客户提供完整的产业链条。许多具有专业领域及背景的专业网站，多为各种功能的集合。如大连海运网、重庆航交所等，逐渐建立并完善了自己的网站，整合了融资、船运等多种版块，目前正在酝酿将保险也嵌入其中，以形成完整的产业链条。

第二，保险销售电商化为第三方支付企业提供机会。保险电子商务化为产业链上其他环节的企业提供了重要的机遇，包含电子支付、网络营销、电子商务平台、技术支持方等众多环节的企业将有机会参与其中并获利。

四、中国保险电子商务的发展前景

2012年中国保险电子商务市场在线保费收入规模达到39.6亿元，较2011年增长123.8%，占中国保险市场整体保费收入的0.26%。其高速增长的主要原因是：首先，经过了2011年整体市场的下滑，在国民经济企稳后保险市场迎来复苏；其次，标准化程度更高的财产险增速远超整体市场，为保险电子商务化提供了稳定的产品基础；第三，中国电子商务市场经过了几年的高速增长之后步入成熟期，大型电商平台、第三方支付企业纷纷通过扩展品类以及向传统金融市场的扩张来维持市场增速，这为传统金融的互联网化提供了有力的支撑；最后，面对传统渠道增速趋缓、销售成本上升的市场现状，保险公司及中介企业纷纷通过拓展以电销、网销为代表的新渠道来提升增量、降低销售成本。与此同时，中国网络购物市场交易规模仍然持续增长，在社会消费品零售总额中的占比达到6.2%。有预计显示，2016年中国保险电子商务市场在线保费收入规模将达到590.5亿元，渗透率将达到2.6%。

电子商务在中国经历了十数年的发展之后，其对传统行业的影响正在不断提升。电子商务、互联网支付等相关行业的高速发展已经为保险行业的电商化奠定了产业及用户基础。保险电商化时代已经到来。

参考文献：