企业管理经验总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇企业管理经验总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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邮政是一个古老的行业，“鸿雁传书”就是人们对邮政通信的形象比喻。自大清邮政开办至今，现代邮政也已经有了100多年的历史。但邮政又是一个充满活力的年轻产业，在改革开放的新形势下，石家庄邮政局立足于为全社会提供优质信息服务，通过不断采用高新技术和设备，使综合实力明显增强，服务手段日益先进。而加强服务管理，对于促进企业增强内部控制，推进企业科学管理，确保信息的真实、准确及经济活动的合规性、效益性等方面，都发挥了积极重要的作用。

透过管理、组织和经营三个层次，尝试从人类活动的一般特征和要求作为出发点，剖析企业经营管理活动的基本特征和一般结构，对企业的经营管理活动的整个过程进行系统性解释，探讨一条完整理解企业经营管理活动过程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因为对效果有所要求，才产生对企业的经营活动进行管理的必要。企业经营管理者所表现出来的一切管理行为、手段、方式和要求，无不围绕着追求经营效果这个核心，并且总是从企业经营的效能和效率两个方面来实施管理，以最终效果作为管理的目标——所以，企业的管理目标与企业经营活动目标是相一致的。效果以及效能和效率，成为分析、理解企业管理行为及其作用的切入点。

为了解释管理的这种作用，我们把企业活动分解为操作和管理两种基本行为。操作是指运用技术制造出实际结果的行为；管理则是指对操作提供引导作用的行为，管理在于令操作结果符合经营目标需要，又按照经营条件和环境要求而有效进行，最终产生预期结果。管理和操作，是任何一种有目的活动都包含的两种基本行为，它们之间存在对应的关系。有什么样的管理，就导致与之相对应的操作发生；对操作及其结果有所要求，就必须提供相应的管理加引导。缺乏管理的操作是下意识或者盲目的行为；没有操作，则结果也不会产生。管理和操作，反映了人在活动过程中的主观意识与肢体行动之间的联系。

人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降。但竞争的现实使人逐渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。恰恰相反，在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。

一、服务管理是一种新的管理视角服务管理视角的产生表明，服务对企业具有战略意义。gronroos（1990）曾提出过一个相对全面的定义：所谓服务管理是指：（1）认识在消费或使用组织提供物时顾客得到的效用以及服务单独地或与实体产品（或其他有形物）一起如何对该效用产生贡献，也就是说，认识全面质量在顾客关系中是如何被感知的，是如何随时间变化的；（2）认识组织（人员、技术和物质资源、系统和顾客）怎样生产和传递该效用和质量；（3）认识如何开发和管理组织以便实现希望的效用或质量；（4）组织以何种方式运作能够实现效用、质量以及各方（组织、顾客、其他各方和社会）的目标。albrecht（1988）提出了一个简短的定义，“服务管理是将顾客感知服务质量作为企业经营第一驱动力的一种总体的组织方法”。尽管在该定义中没有包括很多具体的详细的信息，但是它也清楚表明了服务管理的关键层面。

管理透过以下三个职能来发挥对操作的引导作用：(1)计划：计划包含目标和规划两个基本元素。目标是指根据现实条件，按照行动的目的要求，预先设想、可行的、代表未来结果的预期构想；规划则是对实现目标的操作行动过程的事前构思和安排，包括操作的内容、方法和顺序，为进行操作提供依据。因此，计划具有前瞻性的引导作用。(2)领导：领导包含决定和促动两个基本元素。决定是对如何进行操作作出指示；推动则是促使操作按照决定发生——在对他人活动的管理中，要求他人按照自己的意愿进行操作，这种促动的作用是明显和必要的；对自我从事的操作，也存在促动作用。例如，对努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正确的决定，以及促使操作按照决定进行，成为领导的核心。领导总是根据当前的实际情况和需要而实施。从而，领导具有当前性的实施作用。(3)控制：控制包含反馈和调整两个基本元素。控制在于对操作结果状态与环境条件的变化作出反应。首先透过反馈掌握操作的进展情况以及出现的变化，一旦发现或者预测当前的操作所造成的结果不符合目标要求，通过对操作内容、方式或者操作环境、条件进行调整，保证操作所产生的结果符合目标要求。控制总是在变化出现之后才发挥实际的作用，所以，控制具有后援性的保证作用。

二、服务管理的特征1.一般管理视角服务管理对于如何看待和建立组织内部及组织之间的关系有着不同的基本假定。团队工作、跨职能合作和跨组织的伙伴关系以及长期观念等，对于服务管理来说属于内在的要求，受到高度重视。起初，学者们的研究对象局限于服务企业，随着服务在制造企业中越来越重要，因此，关于管理陷阱和恶性循环的理论同样适用于生产企业。服务管理和服务竞争对于所有企业都具有重要意义。作为一般管理视角，服务管理将企业的外部效率置于重要地位，强调的是顾客如何看待核心产品和企业总的表现，而不是企业的内部效率、规模经济和成本降低。这体现了顾客驱动、质量导向、长期导向、员工导向等的结合。2.顾客导向顾客忠诚是成功的服务管理的里程碑。服务管理的研究表明，留住顾客对获利性有正面的影响。顾客保留率取决于企业向顾客提供的服务如何。3.顾客感知质量导向质量对服务管理的许多方面有决定性的影响。

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项目管理在建筑施工中的益处

1、合理安排项目进度，有效使用项目资源，确保项目能够按期完成，并降低成本。通过项目管理中的工作分解、网络图和关键路径PDM、资源平衡、资源优化等一系列项目管理方法和技术的使用，可以尽早地制定出项目的任何组成，并合理安排各项任务的先后顺序，有效安排资源的使用，特别是项目中的关键资源和重点资源，从而保证项目的顺利实施，并有效降低项目成本。

2、加强项目总包与分包的合作，提高项目施工力量的综合战斗力。项目管理提供了一系列人力资源管理、沟通管理的方法，可以增强各施工力量的合作精神，提高项目全体人员的士气和效率。

3、降低项目风险，提高项目实施成功率。项目管理中重要的一部分是风险管理，通过风险管理可以有效降低不确定因素对项目的影响。

4、尽早发现项目实施中的问题，有效地进行项目控制。项目计划、执行状况的检查、反馈和处理，能够较早发现项目实施中存在的和隐含的问题；可以使项目决策更加有依据，避免了项目决策的随意性和盲目性；可以有效进行项目的知识积累。通过规范的制度，在项目结束时进行总结，以将更多的项目经验，转换为企业的财富。

总而言之，项目管理的理论与方法从根本上改变了建筑施工企业管理人员的运作效率。它在运作方式和管理思维模式上最大限度地利用内外资源。它使项目得以实施顺利，降低项目的风险性，最大程度地达到预期目标。

二、加强建筑施工项目宏观管理的对策

1、强化政府在项目管理中的作用

国家应积极引进、学习和借鉴国外先进的项目管理经验，认真总结我国的项目管理经验教训。制定规范的项目管理政策和措施，尽快与国际项目管理接轨。

在广泛总结各行各业项目管理经验教训和吸收国际经验的基础上，应制订我国的项目管理实施准则。实施准则是指导和规范项目业主、工程师（业主人）和承包人管理行为的基本原则。同时，逐步建立和完善我国的项目管理法规体系。

2、建立项目管理知识体系

项目管理知识体系是项目管理学科和专业的基础，世界各国的项目管理专业组织纷纷建立各自国家的项目管理和知识体系。我国应建立适应我国国情的“中国项目管理知识体系”，形成我国项目管理学科和专业基础；引进“国际项目管理专业资质认证标准”，推动我国的项目管理向专业化、职业化方向发展，使我国项目管理专业人员的资质水平能够得到国际上的认可，这已成为我国项目管理学科和专业发展的当务之急。

3、规范项目管理专业人员的培训和资质认定工作

在中国的国情下，对以国有资产为主的项目业主，其委任、职责、权限、利益、管理行为和制度等，都有某些特色，急需加以规范。随着中国项目管理研究委员会编写的《中国项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准》的出版发行，项目管理MBA抢滩中国，我国加入WTO催动项目管理热，眼下全国火爆的培训市场，说明我国现代项目管理新时代的到来。

三、施工项目管理应把握的原则

从组织方面讲，应根据建筑施工企业项目管理的状况，制定相应的项目管理流程、制度、方法。同时在组织机构、资源配置、项目经理职权等方面给予项目实施以支持。

1、项目实施中应特别强调项目计划的作用，并根据项目的执行情况和项目控制措施进行更新。

2、项目计划应包括项目基准计划和项目实施计划。项目基准计划是进行项目评价和项目控制的依据，不能随意变动；而项目实施计划则根据项目执行情况，进行相应调整，控制权限在项目经理，但执行结果应通知相关的项目关系人。

3、项目经理的大局观。项目的成败关系到建设单位、设计单位、监理单位、施工单位的整体利益，应该有大局观，不能将项目成败仅仅看作一方的成败。

4、项目的实施应以实现项目的预期目标为依据。不要期望项目实现更多的功能，达到更高的质量要求。衡量项目成功与否的依据是是否达到了项目预期的综合目标（成本、时间、范围、质量）。

5、沟通和协调是项目管理中的重要组成部分。人的因素是项目成败的关键，项目建设单位、设计单位、监理单位、施工单位等对于项目的实施都很重要，如何与项目各参与方沟通，平衡他们的利益，把握他们的期望值，对于项目的成功至关重要。

6、重视项目总结和项目积累。项目总结应包括技术经验总结、管理经验总结、人员评价等。

四、优化项目管理过程中的进度、质量和投资控制

进度、质量和投资控制就是比较实际状态和计划之间的差异，并作出必要的调整使项目向有利的方向发展。这主要是为了解决计划和实际状态之间总会存在的一些差异。

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制度是指在一定历史条件下形成的，要求大家共同遵守的，用来规范人类行为的办事规程或行为准侧。无疑企业管理制度就是用来约束企业办事规程和企业员工行为的依据和准则，制度与管理是一种彼此制约又彼此推进的关系，企业制度如何形成、如何更新完善、如何发挥作用都是来源于企业管理，又作用于企业管理的。

一、企业管理制度的诞生，发展及演变

企业在发展初期，因为职工素质、人员结构、发展水平、规模、效益等因素影响，只能依靠简单的人管人、领导管职工、领导说了算的“人治”管理方式来管理企业，但是随着企业规模不断壮大、人力资源与日充实、生产结构调整变更等一些发展的要求，领导一个人的智慧已经无法周全的为企业发展的各个环节考虑，顾此失彼或错误的决策都会把企业带入深渊，换句话说，也就是“人治”已经无法满足企业管理的需要，企业便随之走上了“法治”管理的道路。“法治”管理阶段也就是科学管理阶段，其最大的管理特点就是制度大于一切，任何人任何领导不能凌驾于制度之上，领导的权威可以去影响他人，但不能制裁他人。这种依靠制度的管理，对制度本身有着严格的要求，制度首先是来自于工作实践，是对实际工作的一种科学的经验总结，用文字把这些经验概况起来形成制度条文去约束其他人，这就是依靠制度管理的“法治”管理。

“法治”管理也就是科学管理的最高阶段是标准化管理。标准化管理是指符合外部标准（即法律、法规或其他相关规定）和内部标准（即企业所倡导的文化理念）为基础的管理体系，标准化管理可以运用到生产、开发设计、管理等各个方面，标准化管理水平的高低直接作用于企业在市场竞争中的地位。根据世界各国知名企业的管理经验，企业要实现标准化管理，首先要根据市场需求，制定出令消费者满意的产品标准，以占据市场优势；其次是建立起以产品为核心的有效标准体系，使产品以一种稳定和持续增长的态势发展下去；最后则是把标准化向纵深推进，运用多种标准化形式支持产品开发，市场是多变的，企业的发展必须迎合市场的需求及变化，生产多元产品来扩大市场才是企业发展的关键。

目前国内大部分企业在生产、效益、人员素质、产业结构等各方面都达不到标准化管理的要求，但标准化管理已经被越来越多的人认知和重视。以延长石油集团为例，经过深入分析发展环境和发展条件，延长石油集团确定了“一元主导、多元支撑”、“油气并重、油化并举、油气煤盐综合发展”的产业战略，将产业构架从单一的石油探采加工转变为以油气探采加工为基础、油气煤盐一体化综合发展，这样的调整正是延长石油以标准化管理为奋斗目标的战略举措。

二、制度与管理之间的关系及制度建设对企业管理的影响

管理达到一定水平以后，需要把好的管理经验进行概括总结上升为制度，然后再用制度来保证管理，制度来源于工作实践，在通过管理作用于实际工作，用制度规范和约束实际工作中的行为就是管理，这就是二者的关系。任何一个建立在现代企业制度之上的规范化企业，都应当通过内部规章制度来体现其约束机制和激励机制，并以此从制度上保证企业的可持续性发展和有效培育企业自身文化。从不同类型的企业角度看，其规章制度所反映的内容是不同的，规模较大的公司将规章制度既包含企业发展方向及宗旨，又包含自我约束和自我规范的行为准则，通常既有激励内容也有管理内容，而规模较小的企业则只是将规章制度视为员工劳动纪律的内部强制性规定。所以说企业的制度建设成果与该企业的管理发展水平密切相关，只有制度建设得到重视并取得成效，管理水平才能提高，经营效益才能得到保障。据不完全统计，在全国各级劳动争议仲裁委员会受理的劳动争议案件中，由于企业规章制度存在问题因而导致败诉的，占所有败诉案件的28％，所以建立健全规章制度，是企业发展的迫切需要。制度建设对企业管理的重要意义主要有以下几个方面：

1、为企业员工提供工作导向

引导和指导员工行为，以提高业务处理的工作效率。同样的工作，由不同的人去完成，在工作效率和质量上会存在很大的差别，原因在于个人素质、工作方式及性格差异等，致使相同的工作不同的人会出现完全不同的结果。企业内部各个职能部门之间在工作上存在相互协调和制约的关系，业务往来通过授权的方式来鉴定各个职能部门的工作范围、职权和职责。把工作中的成熟经验上升为制度，来规范同一工作岗位的职工，等同于为工作找到了捷径，与此同时，用制度来划分工作职责与职权，各部门就可以各司其职，减少一些不必要的请示和报告环节，也就避免各部门互相推诿的情况，工作效率自然大大提高。

2、有利于实现企业管理的各项方针政策和目标

企业在其经营活动的过程中必然会制定各种管理方针和经营目标，作为处理日常经营活动的准绳。健全的内部管理制度，可以增强企业的管理功能，将企业发展的方针政策及目标反映在管理制度中，可以确保信息的畅通传递，同时将一些执行中遇到的偏离企业经营方针和经营目标的问题及时反馈给管理人员，有助于管理阶层及时调整，进而推进实现目标。

3、有利于营造平等、互利的工作氛围，充分调动干部职工的工作积极性

完善的内部管理制度可以有效保护企业所有者、企业经营者以及企业职工的切身利益，有效堵塞管理漏洞，防止或减少贪污盗窃行为的发生。企业的管理制度是凌驾于领导职权之上的管理形式，这就给职工一个心理上的保障，职工的行为只要是制度范围内的，就可以不必根据领导的主观偏好来行事，这样便于职工发挥自己的主观能动性，也就等于给予了职工相应的工作职权。从管理者的角度来看，依据制度来行使职责和权力，形成一种自我约束的习惯，可以杜绝个人主义及私欲的滋生，营造良好的工作氛围。

4、健全完善的制度体系是良好企业文化的一种象征

只有企业的管理水平达到一定程度以后才可能建立起相对规范和完善的制度体系，也就是说拥有健全完善制度体系的企业一定是基础管理规范，管理水平较高的组织。一个拥有规范制度体系的企业，其制度严格执行的过程可以有效提高员工素质，营造积极向上的企业文化氛围，塑造企业高效管理的形象，相应的社会评价也就提高了。

三、制度建设的具体内容

1、成立机构、明确责任

制度建设工作是企业各个部门共同的职责，制度是由下而上，源自于各个工作岗位上的管理经验，但是必须有成立一个专门的机构，负责制度的规范、审查、考核、评价及制度执行过程中的指导、监督工作。制度建设管理部门除了要负责统筹各部门间的管理制度，把握好制度的协调性、系统性，对制度进行统一的梳理外，还要负责企业内部的制度培训及宣传贯彻工作，负责制度建设工作的人员要熟悉企业各项工作流程、权责范围及管理现状，并且善于总结与表达，能够将好的管理经验用文字表述出来，上升为制度。

2、明确制定和执行制度的原则

制定制度的首要原则就是“不违规”、“行得通”，不能一味的追求高标准，盲目套用一些优秀企业的管理制度，完全不顾本企业实际，或是盲目追求经济效益，违反质量或技术标准。只有符合企业现状和发展要求的制度，才能被执行，才能起到作用，所以制定制度必须是“低标准、严要求”，只有行得通的制度，才能执行下去，然而既然已经是“低标准”了，就必须严格去执行，认真落实制度的每一条每一款，执行制度是制定制度的目的，也是保障。

3、将规范的制度形成流程及格式体例

任何部门在出台制度之前必须是经过深入调研、反复修改、征求各方面意见以后形成草案提交制度建设主管部门进行审查，审查主要从制度内容和格式着手，是否违法违规，是否与现行制度冲突、重复，是否符合企业管理方针等要求，审查合格后由主管领导会签并上会研究，会议通过的草案由办公室发文公告，上升为制度。制度文本要求内容充实、结构完整、事项清晰，一般包括目的依据、使用范围、具体规范、解释部门和实施日期等内容，格式分为总则、分则（可根据具体内容命名）、罚则、附则四部分。

4、构建完善更新制度机制

制度不是一成不变的，随着新技术、新要求、新环境等因素的改变，制度需要不断更新，所以规范的制度管理不仅要有科学合理的制度体系，还要有健全的制度更新机制。简单的说就是通过动态跟踪每项执行中的制度来完善制度体系，形成“总结―上升―提高”的良性循环，并把这一过程规范化，使制度可以不断适应新的要求。

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中图分类号：TV52文献标识码：A 文章编号：

Abstract： In the process of engineering construction decoration construction quality is good or bad, not only on the quality of the project has great influence on the evaluation, use and live also has a great influence on. Especially the decoration engineering of rectification and repair will give owners and construction units to bring a lot of trouble. According to the modern decoration engineering should pay attention to and strengthen the problem puts forward some own views views.

Key words：Architecture; Decoration Engineering; Construction technology management.

1前 言

技术管理是指通过科学合理的方法和制度，结合项目的技术特点、难点，对施工现场的技术力量、技术方案、操作技术、技术检验、工程技术资料归档等进行合理的安排。良好的技术管理可以有效地保障施工的正常运行，并通过采用先进合理的施工工艺和技术以保证和不断提高施工质量及充分利用人力物力，提高劳动生产力，达到降低成本，保证工期，提高经济效益的目的。

目前大中型建筑施工企业一般均建立了较为完善的技术管理制度，并均能贯彻执行。但是，尽管现场的施工管理人员经常大量从事技术管理工作，却往往容易忽视如何去提高施工现场的技术管理水平。因此，加强建筑装饰工程施工技术管理就显得尤为重要。

2装饰工程技术特点

装饰工程是科学、技术、艺术融为一体的系统工程，作为一切工作的出发点，装饰工程虽然是建筑工程的继续，但由于社会经济文化的不断发展，人民物质文化生活方面要求的不断提高，因此对装饰工程的科学、技术、艺术方面提出了更高的要求。装饰工程施工中有个装饰设计再创造的过程。装饰工程的特点决定了其施工与设计的创新构成，装饰工程不单纯是为建筑物美化，而且还担当环境艺术美化职能；不但为室内空间整体协调，而且还要求室内外呼应一致，不单纯是为建筑物本身。而且还包括室内陈设和装饰。装饰工程中的新材料、新技术、新机具、新工艺向环保型发展，使装饰工程与现代科学、技术、艺术的发展更加密不可分。当代科学技术的发展速度之快，大大促进了生产力的提高。科学技术转化为生产力，使社会的方方面面正悄然地发生变化；信息爆炸与信息高速公路令世界变小。搜集、整理、比较、筛选有关装饰业的最新科技信息和动态，使我们利用新技术、新工艺、新材料变为可能。每年的各类展览会和博览会，使我们很直观的了解和搜集到最新的业内信息，各种专业报刊和网上信息，又成为我们了解最新业内动态的便捷途径。

3.如何有效加强建筑装饰工程施工技术管理

3.1加强技术人员的管理与培训

技术人员已越来越被企业所重视，人才专业结构的合理组合已成为企业人才发展规划的重点。就装饰工程而言，设计与施工是两个重要的部门，所要求的技术人员的标准相对较高。专业设计既要全面又要有所侧重。而管理层的人员配置又需要管理加技术的复合型人才。人才的综合素质越高，企业的发展潜力和市场竞争力就会越大。人才发展规划是根据企业规模、实力和发展规划而制定。因此，在企业发展的大目标下，制定技术人员发展规划及实施办法，

有计划有侧重地逐步招聘，培养和合理使用人才，并不断地更新知识。还要不断调整，平衡、优化，使企业人才资源配置合理，加快企业的发展步伐。

3.2加强收集和利用技术信息

技术信息包括技术规范、规程、相关法规、技术资料、文件、论著等。充分收集和利用技术信息，就可以有效地提高项目现场的技术管理水平。

（1）应加强技术标准、规程、相关法规的收集工作。技术标准、规程、相关法规是技术管理的依据。满足国家强制性技术规范、规程是采取何种施工技术的前提条件。公司内部的技术标准、规程则是标准化管理的保障，因而，有效的技术管理首先必须收集相关的技术规范、规程，满足技术规范、规程的要求。

（2）加强收集和利用已有的技术资源。技术信息的收集，主要有两个途径，一是企业外部的媒体，公开发表的书刊及互联网上的技术资源；二是企业内部的技术档案。多年来，我国进行了大量的工程建设，积累了大量的技术经验，各类公开发表的专业期刊、杂志、论著刊载了众多的技术应用实例和管理经验总结。而各企业也一般都有大量的技术档案。企业保管的技术档案一般包括：施工组织设计文件和施工经验总结；新结构、新技术、新材料和新机械的实验研究资料及其经验总结；重大质量和安全事故情况分析及补救措施记录；有关的重大技术决定和技术措施；施工日志和有关技术管理经验总结。技术档案的这些内容，均来源于各施工现场，非常具有使用的借鉴价值。企业内外的这些技术资源内容广泛，门类众多，在工程开工前及施工过程中，项目现场的技术管理人员应根据本工程的技术特点和难点有目的地去收集相关的信息，加以分析、利用。充分利用已有的技术资源，将其应用到施工中，无疑可以提高施工质量、降低成本和加快施工进度。

3.3积极改造技术和应用新技术

现代装饰技术与以前传统的装饰技术相比已经发生了翻天覆地的变化。这一切主要还是因为不同的材料、工艺、设备的技术更新改造而引起的。现代纳米技术的出现，可预见，必然会对涂料工业注入新的发展力量，划时代的新型涂料产品有可能会不断涌现，那么相应的施工工艺和技术也同样在发生着变化。

随着计算机和网络技术在建筑行业的应用，不管是在设计还是在预算等方面，都使我们受益匪浅。要想提高技术管理水平，必须要进一步加强网络化管理的深度，提高计算机的自动化水平。要想推进建筑装饰行业向高一层次发展就要从积极和敢于应用新技术、新工艺、新材料入手，对已掌握的安全、环保、高效、节能等方面的产品和技术，要优先利用，从前期谈判就应向业主介绍和推荐，设计时积极采用，从而形成企业优势。在这里还应看到，应用新技术、新工艺、新材料一定要具有前瞻性。在一定的时段或一定的经济环境中，这种应用可能有阻力或不被业主认可，但这只是暂时现象，纵观时代的进步，优胜劣汰是发展的必然趋势。在这方面谁走在前面，谁将会在将来有更多的机会和能力赢得市场。

3.4加强施工过程中技术资料和工程质量的检查

施工过程中的技术资料是否齐全，工程质量是否达标，是衡量装饰装修企业和项目经理管理水平高低的两大要素，同样也是质检部门评定质量的依据。因此，对施工中技术资料和工程质量的进行实时跟踪检查是非常重要的一项任务。通过实时的跟踪检查可以对施工组织设计实施的效果，技术措施是否得当，分项工程的质量，质量评定纪录，质量保证资料进行监督和修订，从而保证施工顺利进行，质量得到保证，工期得到满足，成本得到有效的控制。各人自检、班组互检，下道工序检查上道工序，验收合格后进入下道工序的检验模式与班组长、质检员、项目经理的检验模式相结合，做到及时发现问题，及时制定措施解决问题。质检员进行全过程跟踪，直到不合格得到纠正。通过有效的检查和奖罚，使现场操作人员真正懂得“员工的一切不负责任的行为都将给企业带来利益，一切马虎了事的工作态度将使企业失去应有的竞争力，最终走向灭亡”。要使现场管理人员懂得“如果技术管理工作的不到位，从而引起技术资料的不完备，工程质量上不去，都要受到严厉的处罚”。这种机制从另一方面扭转了装饰装修企业管理人员和工人传统的意识和价值观，使各项检查达到了目的。

4.结语

我国经济建设的持续发展给装饰行业带来了欣欣向荣的发展景象。面对蓬勃发展的装饰工程大市场，全社会应当从源头开始，认真扎实抓好装饰市场治“乱”、装饰工程质量治“差”、装饰企业治“弱”的工作，建立健全装饰工程质量保证体系，实施全过程、全方位的质量监督，以保证装饰行业的健康发展。

参考文献：

[1]尚昆.建筑装饰施工内外墙饰面涂装方法[J].企业科技与发展，2009，（18）.

[2]何涛.房屋建筑装饰饰面工程施工工艺的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010，（03）.

[3]彭秀川.装饰工程现场管理浅析[J].科技资讯，2009，（04）.

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二、假设关系

1．高管团队权变管理与知识转移和企业绩效的U形曲线关系

以往的相关研究多关注高管团队与其他因素之间的线性影响关系。事实上企业高层管理团队针对环境变化而进行的各种权变管理措施调整对企业知识积累和绩效结果影响的机制也是十分复杂并且多变的。以下几个方面因素的存在会使得企业权变管理同知识转移和绩效结果之间可能会显现出非线性的关系。首先，企业的外部环境发生变化的初始阶段，其变化的方向与趋势往往很不明确。由于认知总是滞后于环境变化的实践，而且由于公司内高层之间的认知冲突和偏差，企业管理的权变程度相对较低，缺乏对动态环境的把握并无法及时响应变化。这种认知偏差和反应滞后效应会使得企业之前努力通过管理调整实现的企业同外部环境的平衡状态被打破，管理者原有的知识和经验遭到了冲击，组织开始处于一种内部混乱的阶段［22］。组织原有的战略和资源配置策略对绩效的贡献会逐步降低，进而会失去已有或本应获得的竞争优势。此时，组织开始着手调整人员以及资源，这个过程需要花费大量时间和精力用于目标协调和人际沟通。同时新知识和经验的涌现和碰撞也给管理者带来了更大挑战，从而进一步限制了团队的信息处理能力和知识转移进程［23］。随着企业高层为适应环境需要而不断调整企业管理程度的加深，企业的这种震荡也就越明显。这必然会导致企业运营成本增加和企业绩效下降。其次，企业环境适应的各项权变调整措施很大程度上也是企业不断试错，通过成功和失败经验总结而不断摸索的过程。在企业不断摸索、总结和尝试新管理方式和办法的过程中也会产生一些沉淀成本。更重要的是，很多调整措施的效果显现需要一定的时间，而且新知识和经验的获取和吸收也需一定的积累和调整，即企业权变管理措施与知识转移和绩效结果之间会存在明显的时滞效应。如果高管团队对环境认知存在偏差，那么这种绩效偏离趋势会越强。这些都会使得企业在环境适应和权变管理调整的初期未必会出现好的绩效结果。最后，当环境变化和企业管理不相适应而使得企业绩效严重下滑的时候，企业受到利益相关群体的压力也会不断地尝试符合企业发展需要的新的管理模式、理念以及制度和方法，企业权变管理程度也不断地深化和扩展。随着环境适应经验的积累以及高层管理团队对环境变化趋势认知判断准确性的不断提升也会使得企业逐步明确环境变量与管理变量间新的适应关系。通过组织内外的学习和沟通，企业高层、中层以及基层员工对企业外部环境变化产生的新要求的认知达到空前的一致，企业为适应环境进行的各项调整的试错行为不断减少，取而代之的是符合环境变化需要的新的正确的管理措施和行为。于是企业与环境之间可能会再次达到一种平衡和适应的关系，从而达到恢复甚至提高组织绩效的目的。在这一过程中，管理层逐步确定了企业未来的发展方向和具体的战略，开始重新调整战略和与之匹配的资源策略［24］。这些战略和资源重新发挥其积极作用并提升企业绩效。结合以上理论研究，本研究提出如下有待验证的假设。假设H1:高管团队权变管理与企业绩效呈现“U”形关系，即随着高管团队权变管理水平的提升，企业绩效可能呈现出先降低后提高的趋势。假设H2:高管团队权变管理与管理经验转移、市场信息转移呈“U”形关系;相对于中等TMT权变管理水平的企业，低度和高度权变管理的企业知识转移的效果更好。

2．知识转移在高管团队权变管理与企业绩效U形关系间的中介作用

企业高管团队的知识和经验是企业达到环境与管理的一致性从而实现适应环境变化的核心资源，其中市场信息和管理经验是互动学习中必不可少的关键知识。通过获得市场需求和竞争对手的信息能够增强管理者信息处理能力并降低战略惯性的风险［25］。而管理者根据以往的经历、成就和失败所拥有的个体和专业的经验及成员间的互动能够形成管理认知［26］，以帮助管理者更准确地处理信息。在H1和H2的基础上，我们认为，高管团队权变管理与企业绩效之间可能存在一个中介机制，即知识转移的中介作用。当企业处于环境变化初期，权变管理水平较低的时候，企业能够获取即时的市场信息，以促使管理者思考更多可能的方法来转换和利用知识以提高运作效率［27］，从而使得企业能够很快地对市场变化做出反应并确立先发优势。随着企业高层环境适应进程的加深，企业陷入不得不将有限的资源投入管理模式纠错的窘境。企业接收到的市场信息愈发复杂多样，同时缺乏相应的管理经验以解决环境引发的新问题，从而导致知识转移难度增加，进而导致企业绩效降低。具体而言，一方面这是由于复杂多样的市场信息增加了管理者准确把握市场变化和整合知识的难度并增加决策过程的冲突［9］。另一方面，组织成员之间沟通和协调的时间成本增加也会延缓企业环境适应进程。而当管理者不断尝试符合企业现状的管理模式、企业权变管理程度不断扩展的时候，企业高层管理者从失败的经验中总结和概括出详细、系统的管理经验，以形成系统的认知框架来解决动态环境引发的新问题。这种基于管理经验的认知模型关注于一个特定业务和环境的交互作用，从而促使管理者做出更符合环境变化的战略决策，使企业员工更容易接受，知识转移转移效率更高从而有助于提升企业绩效［26］。基于上述分析，本研究提出如下有待验证的假设。假设H3:企业管理经验转移、市场信息转移在TMT权变管理与企业绩效的U形关系具有中介作用;TMT权变管理通过U形曲线效应影响知识转移，进而影响企业绩效，促成了TMT权变管理与企业绩效的U形关系。

三、研究方法与设计

1．数据收集与样本描述统计

本研究的数据来源于南宁高新技术开发区、厦门保税区以及中关村科技园区的高新技术企业的调查。选择这些企业是基于以下考虑:这些地区经济相对发达，开放程度高，创业活动蓬勃开展，高度动态的市场促使这些企业更加重视其管理模式如何适应环境变化的问题。因此，本研究的抽样范围能很好地反映和揭示高度动态的环境下我国企业高层管理团队运行的现状以及其对绩效的影响机制。表1给出了样本企业所属各行业的描述统计结果。问卷正式发放集中在2012年10月到2013年10月，3个地区企业的行政主管或主要高层管理人员参与了调查，共回收有效问卷210份，有效回收率28．9%。问卷发放采用专人现场指导、监督填写问卷和回收的方式，此外一部分问卷是通过电子邮件发放的。对两次的回收问卷进行t检验分析，未发现显著差异，因此回收样本在统计上能够代表总体。从单一被试取得所有信息的问卷调查数据不可避免地会出现同源偏差问题(CommonMeth-odVariance)。为减少同源误差所产生的影响，本研究在问卷设计及发放过程中，保证问卷的匿名性、明确答案无对错之分、尽可能地使用明确的用语等。定量分析中，通过Harman单因子检测来验证本研究数据同源误差的严重程度。通过对所有变量的因子分析，共生成了7个因子，解释了总变异量的74．2%，其中第一个因子占到载荷量的8．5%，其他因子均占载荷量的2%～8%，这表明没有单一的一个因子能解释绝大部分的变异量。因此，可以认为本研究所使用的样本数据的同源性偏差并不严重。

2．问卷设计及变量测量

本研究设计所使用的量表参照和借鉴了已有学者相关研究的成熟量表并结合本文研究的需要和中国情境下的语言表述习惯进行了部分修正和调整。量表和问卷形成的过程中，我们首先根据经典文献以及已有研究的成熟量表初步形成了测量条目和问卷问题;其次，与硕士和博士研究生就初步形成的问卷进行研讨，对问卷测量条目进行完善和修正;在此基础上，将问卷交由MBA和EMBA学员讨论，修改了表述过于学术化的条目。之后，与5位战略方向的专家、学者进行了深度探讨，确保构建的模型和量表指标之间的匹配性。在上述工作基础上我们完善并形成了本研究正式使用的问卷。通过对部分样本企业的前测，共发放问卷100份，回收45份。对回收的问卷进行效度和信度检验分析，Cron-bach值均在0．7以上。因此，问卷可以用于大规模实证研究的数据收集。本文采用的量表中，高管团队权变管理、知识转移和企业绩效3个构念的测项数目分别为4、6和12项。TMT权变管理变量的测量参照了Simon和Hitt(2009)的研究，结合本文的需要进行了调整和修正。知识转移变量参照Fey和Fu-ru(2008)对知识转移变量的测量，包括管理经验转移和市场信息转移2个维度。企业绩效的测量基于平衡计分卡(BalancedScoreCard，BSC)，设计了12个题项，包括财务绩效、员工成长、流程改进、顾客满意4个维度。控制变量包括企业历史(成立时间)、规模(员工人数)和所有制结构。变量的测量均采用Likert式7点评分尺度，1表示“完全不符合”，7表示“完全符合”。信度检验结果表明，所使用问卷中的各变量测量量表的Cronbachα系数值均在0．7以上，显示了很好的内部一致性信度，可用于实证调研的数据收集。在定量研究中，区分效度是指在应用不同的方法测量不同构念时，因子与指标之间能够加以区分;而聚合效度则是通过不同方式测量同一构念时，因子和指标之间应该高度相关。为检验区分效度和聚合效度，我们对TMT权变管理和知识转移变量进行了探索性因子分析，结果表明所有变量的因子载荷量都在0．62以上，交互载荷量低于0．39。其次，进行验证性因子分析得到的因子载荷值表明测量指标与因子之间存在显著相关的关系(问卷条目在0．01水平上显著)。因此，本量表具有良好的区分效度和聚合效度。

四、数据分析与假设检验

为了验证假设H1－3，我们运用SPSS20．0软件对变量间的关系进行了检验和分析，变量间的描述性统计及相关矩阵如表2所示。在加入控制变量条件下，模型2中TMT权变管理与企业绩效各个维度的系数均为正，模型3中TMT权变管理的二次项系数均为正而一次项系数为负，支持了假设H1，TMT权变管理与企业绩效呈现一种U形关系。如表3所示，TMT权变管理平方项对“员工成长”维度的正向影响作用最大(r=0．650，p＜0．001)，对“财务绩效”维度的影响力度次之(r=0．632，p＜0．001)。如图2所示，自变量的二次方程为开口向上的曲线，当X大于极值点后X－Y的关系由负转正，并随着X的增加而显著增加。这是由于外部环境动态性和内部整合复杂性，使得组织需要花费大量的时间和精力解决权变管理过程中出现的人际沟通和技能问题。在为适应环境而进行的各种调整的初期，企业可能会面临边际收益小于边际成本的动荡阶段。随着企业高层管理团队对环境趋势认知的逐步明朗以及自身管理理念和方法与环境需要的一致性程度的不断提高，企业高层管理团队权变管理与环境和企业发展需要一致性达到最好的匹配，团队成员对企业资源的认知程度逐渐增加，成员间的沟通途径变得更有效率，组织人际互动和避免错误的学习效果显现从而提升企业绩效。假设H2的数据结果如表4所示，在控制规模、历史和所有制三个变量情况下，TMT权变管理二次项对“管理经验转移”维度(r=0．630，p＜0．001)和“市场信息转移”维度(r=1．905，p＜0．001)的影响显著，而TMT权变管理一次项均由正变负。因此，这表明TMT权变管理与知识转移间是U形曲线关系，H2得到了数据分析结果的有力支持。这也意味着，不同水平的高管团队权变管理对知识转移各维度的影响和作用各不相同，企业需要根据自身情况有重点地进行知识收集和组织学习。为了验证假设H3，本文依据Edwards和Lambert［28］的一般分析框架中的调节路径分析方法进行相关变量的分析。Edwards和Lambert一般分析框架是一种全效应调节模型(totaleffectmoderationmodel)，更完整地分析了中介模型中所有可能路径上的调节效应:自变量X与中介变量M之间、M与因变量Y之间的调节效应以及直接效应，X与Y之间的调节效应，从而可以清楚地解释自变量与因变量中介效应模型路径上调节效应发生的具体路径。如表5中显示，将知识转移和知识转移与TMT权变管理交互项加入原方程后，TMT权变管理二次项与企业绩效回归系数显著。其中，管理经验转移变量对TMT权变管理平方项与财务绩效(r=0．147，p＜0．1)和员工成长(r=0．357，p＜0．001)绩效维度显现明显的中介影响。高管团队权变管理与市场信息转移对顾客满意(r=0．396，p＜0．001)和流程改进(r=0．334，p＜0．01)绩效维度体现明显的中介作用，而对财务绩效和员工成长维度的作用不显著。中介作用不显著也意味着管理经验转移能够显著提升财务绩效和促进员工成长，却不能直接地转化为企业的顾客满意和流程的提升。这是由于企业流程改进的动力更多地来自业务及顾客需求的变化，一般的管理经验对响应新的市场变化作用甚微。此外，TMT权变管理与知识转移交互项回归系数均不显著，说明知识转移和企业绩效关系不受TMT权变管理的交互影响。结合表3和表4，研究结果表明TMT权变管理与知识转移的U形关系经由合法性的中介作用影响企业绩效，H3得到支持。为了更细致地分析知识转移各维度的中介效应，我们利用软件绘制了变量关系的三维图。如图3和图4所示，管理经验转移和市场信息转移对TMT权变管理与企业绩效的U形关系的影响有所差异，进一步验证了H3。这也意味着企业从外界吸收的市场信息和管理经验在高管团队施行权变管理过程中所扮演的角色不同，实时有效的关于顾客和供应商的消息对于管理者灵活、快速解决新出现的问题更为有利，因此市场信息转移使得高管团队权变管理与企业绩效的U形曲线更为陡峭。而管理经验传播和扩散对企业管理的提升是一个较为缓慢的过程，具有一定的时滞性，因此管理经验转移使得U形曲线变得较为平缓。需要指出的是，知识转移变量加入原方程后系数并未降低为零，图形也并未形成完整平滑的U形曲线，这一方面是本研究的变量测量以及数据方面的原因，另一方面也表明，知识转移仅是TMT权变管理影响企业绩效的部分中介变量，尚有其他因素的影响。

五、研究结论与讨论

1．基本结论

本文深入探讨了TMT权变管理与企业绩效之间的非线性关系，并通过考虑知识转移的中介影响构建了TMT权变管理与企业绩效非线性影响机制的分析模型。首先，本文通过定量分析考察了TMT权变管理和知识转移与企业绩效之间可能的非线性关系。这种非线性关系意味着随着权变管理水平的不断提升，其对知识转移和企业绩效的影响会逐渐由初始的负向转为正向作用，并且在权变管理水平的不同阶段显现出不同的影响。尤其是数据分析结果表明，TMT权变管理对企业财务、员工和顾客绩效维度影响较为显著，表明管理者注重环境与战略的匹配性，重视企业资源的配置，能够提升企业资源的利用效率，进而提升财务绩效。因此，企业必须重视TMT权变管理的非线性影响，采取积极有效的措施促使企业管理者提升其权变管理的能力，避免过低的权变管理水平导致企业经营收益降低。此外，数据显示，TMT权变管理对市场信息转移影响最显著(r=0．632，p＜0．001)，表明高管团队通过环境扫描而搜索到的行业信息和顾客偏好能够转换成组织知识并在组织内部转移和传播。这也意味，不同水平的高管团队权变管理对知识转移各维度的影响和作用各不相同，企业需要根据自身情况有重点地进行知识收集和组织学习。其次，本文进一步考察了知识转移变量的中介效应。分析结果表明，不同维度的知识转移对TMT权变管理—企业绩效关系的中介作用差异较大。如表5所示，当市场信息转移作为中介变量加入原有方程后，高管团队权变管理平方项与流程改进绩效维度的回归系数由原来的正数变为负数且R2为正(r=－0．576，p＜0．01)，交互项不显著。这表明，通过分析行业中各种经济关系经营活动的相关信息，企业权变管理与流程改进绩效维度的关系由U形变为倒U形关系。从实践来看，企业流程更需要市场信息作为领导决策的依据以改善领导和资源配置从而使得流程更有效率和灵活性。因此，市场信息的转移与吸收对于流程改进绩效的提升有更显著的影响。这在一定程度上表明，适度的市场信息可以帮助管理者建立直觉，更快速地理解并适应形势的变化。因此，知识转移是高管团队权变管理与绩效作用机制中的重要中介变量。

2．理论与实践的启示

本研究考察了TMT权变管理对企业知识转移和绩效的非线性影响，具有一定的理论和实践意义。第一，深化高管团队与组织学习的相关研究。以往的高管团队理论更多的是在探讨团队组成要素对绩效提升的影响，但是对团队管理运作和组织管理调整方面的关注不足。如前文所述，高管团队权变管理对于企业知识转移以及绩效提升有显著的影响作用。因此，未来的高管团队理论研究应该扩展研究视角，将组织学习理论、资源基础观有机整合起来。同时，由于高管团队成员各自不同的认知基础、价值观以及洞察力会形成不同的战略和行动，进一步探讨高管团队成员在组织学习过程中如何相互作用和影响的问题对于深化高管团队理论研究和指导管理实践具有重大意义。第二，重视高管团队权变管理的非线性影响。TMT权变管理对企业绩效的二次关系表明企业需要建立一个动态评价外部制度环境和内部资源条件(特别是知识)的管理机制来提升企业环境适应和权变管理的能力。一方面，企业可以通过建立有效的环境扫描、信息收集机制以监控外部环境变化;另一方面，机动、灵活地配置和重组企业拥有的资源和能力以适应环境变化。事实上，企业的规模、所属的行业等各方面都有所差异，因此建立符合企业自身需要的权变管理机制就显得尤为关键和重要。第三，加快企业知识转移渠道和共享机制的建立。本研究的结果表明，知识转移对高管团队权变管理与企业绩效的作用关系具有显著的中介效应，这也表明权变管理对企业绩效的影响必须通过企业成员之间的知识传递和共享过程，才能更好地实施。其中对企业适应环境而言，市场知识相比管理经验更为关键。因此，企业必须重视从外部市场获得的实时信息，以提醒管理者在竞争对手并未意识到问题和机会的时候更快速地采取行动的必要性。同时企业也需要根据自身情况和战略目标，权变地掌握企业组织学习和知识管理的重点和方向。因而，在未来的研究中深入探讨各种不同类型的知识资源对权变管理与绩效的作用更具实践意义。

篇（6）

量身订制学习内容

公司在对领导干部理论学习上，除了坚持学习党的基本理论、路线、方针、政策外，还有针对性地把市场经济、科技文化等知识作为学习内容，以丰富头脑开阔视野，提高驾驭市场经济的能力。为了提高学习质量，公司坚持务虚与务实相结合，将企业发展过程中遇到的热点难点问题引入到理论学习与调研之中，使调查研究有的放矢。如：公司在“十二五”发展规划制订上，于2010底和2011年初分别组织领导干部学习把握中央经济工作的总体思路，科学判断行业发展形势。领导干部深入基层调查研究，找准企业发展的优势和短板，最终提出了“4321”发展战略。2011年二季度，公司面对铁路建设市场出现的一些微妙变化，率先提出铁路建设市场可能发生新变化的课题，在会上展开激烈讨论，最后形成了初步共识和应对变化可以采取的措施，避免了后期铁路建设市场急速换挡、减速造成的经济动荡。

纵深推进理论学习

一是坚持集中学习与自学相结合。在集中学习上，公司坚持“封闭式”学习环境、“开放式”学习氛围、“多媒体式”学习形式，实现了精力集中、学风民主、手段现代的学习目标。公司还针对工学矛盾相对突出的实际，要求中心组成员在参加集中学习前开展自学，并对自学行为作出规范，对自学时间、内容、思考题目、学习体会、笔记字数均作出明确要求，增大了学习的含金量，缓解了工学矛盾。

二是坚持撰写学习心得与工作实际相结合。公司党委要求领导干部在理论学习上要结合理论撰写学习心得、调研文章、经验总结等，并提出一些解决问题的办法、思路，总结管理经验和技术成果，极大地提高了理论学习的实效性、针对性和实践性。2011年，公司领导撰写的《乘势而上谋发展 八个坚持促跨越》《把脉开方谋新篇》《廉生威而颓于废》等5篇调研论文分别发表于《企业文明》及《探讨与交流》等媒体杂志，起到了较好的引导启迪作用。

三是坚持中心组学习与项目领导班子理论学习相结合。公司党委在抓好中心组成员学习的基础上，有重点、有针对性地抓好项目领导班子的理论学习，中心组的学习资料、研讨课题等都要适时发放到项目党工委，作为项目领导班子和管理干部的学习参考资料。同时，公司还将项目理论学习和课题调研纳入精神文明年度考核范畴。今年，公司还特别将项目上报理论调研文章数量纳入项目文化建设和宣传报道目标责任，单独列项进行考核。

四是坚持“请进来”与“走出去”相结合。公司一方面请专家学者作专题辅导讲座，提高学习层次。今年工作会期间，公司邀请了重庆市检察院领导对参会的全公司170多名中层以上人员进行了预防职务犯罪理论学习辅导。另一方面，公司还不定期地组织领导干部到知名企业参观、考察、学习其先进思想和经验。

科学调研谋求发展

为充分发挥政研会的组织功能，公司审时度势，定期组织开展大型理论调研成果展示会，极大地推动了全公司理论调研工作。

开展党建政研活动，为企业发展提供理论基础。公司在发展过程中有两次重大转折。在1997年铁路建设进入低潮时，公司面临着严重的生存危机。为了企业的生存与发展，公司党委一班人审时度势，在1998年初召开的党建政研会上迅速掀起了以学（报告）、拓（思路）、思（改革）、求（发展）的“二次创业”大讨论活动，确定了实现二次创业的基本思路，即主业精、线下强，并于当年首次进入株六复线线下工程施工，2000年初又趁势进入我国首条客运专线秦沈铁路箱梁预制架设领域，实现了线下、制梁零的突破。2001年初，为谋求公司更大发展，公司党委又迅速发起第二次“学、拓、思、求”大讨论活动，提出了观念创新、制度创新、管理创新、组织创新、技术创新的“五大创新”手段，为谋求公司再次振兴指明了方向。近十年的实践证明，“五大创新”为公司实现长足发展提供了不竭动力。

扩大理论调研范畴，推升公司发展竞争力。在政研会活动持续开展中，公司逐步认识到要想使活动得到更多有识之士参与，就必须为政研会活动注入新的活力，增添新的生机。为此，从2008年起，每当政研会开展党建政研活动，都主动将企业管理、技术创新等课题纳入到活动中来，在下发调研课题时，将企业管理的热难点问题、经济技术发展创新、QC课题攻关等与党建思想政治工作调研课题一并下发；按党建思想政治类、企业管理类、技术创新类等分别展开论文征集、课题研究和攻关，使过去单纯的思想政治工作成果展示发展为集思想政治工作研究成果、企业管理经验研究成果、经济技术创新成果“三位一体”的集中展示活动。

加强理论调研的针对性和实用性。在课题调研上公司坚持针对企业存在的思想、管理、技术等问题和取得的成功经验展开调研。针对公司同一区域、同一板块、不同项目在管理上存在的争人力、争设备、争资源的现状，公司通过深入调研，提出了区域内同板块统一管理思路，先后成立了上海、广东、重庆等分公司，统一协调解决在该区域的生产经营，取得了较好的效果。针对广东分公司在责任成本方面取得的较好效益，公司组织专门力量深入项目，对分公司开展“两精”管理模式展开调研，撰写出了《精细管理上水平 精益管理创效益》调研文章在公司范围内进行交流。针对兰新项目部在加强物资管控方面跳出思维定势、突破传统模式、多措并举大打成本控制牌的经验，公司及时进行总结梳理，撰写了《突破传统模式下的责任成本拐点》，并在今年公司物资管理现场会上进行了经验交流。

成果转化助推发展

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美国最有影响力的管理学家——伊查克·爱迪思认为：企业的成长与老化同生物体相似具有一定的生命周期。即，孕育期、婴儿期、学步期、青春期、盛年期、稳定期、贵族期、官僚化早期、官僚期、死亡期——不同的时期遭遇不同的危机。但是，与生物体成长规律不同之处在于，从孕育到死亡并非企业发展的必经历程。也就是说，企业在生命周期中所处的阶段完全取决于企业管理的灵活性及其危机管理的可控性。

一、企业危机的表现形式及特征

1.企业危机的表现形式。目前，我国企业危机深化过程主要通过以下几种形式表现：（1）产品危机，产品性能与市场需求脱节造成企业生产经营发生严重困难；（2）价格危机。内外部环境掣肘产品定位，引起产品销售困难，市场占有率急剧下降；（3）资产危机。如，意外事故、人为失职等主客观因素导致企业资产的不必要损耗；（4）财务危机。如，资不抵债、经营亏损、资金周转受阻等对企业发展的不利影响；（5）技术危机。如，技术决策失衡、创新能力不足、进步缓慢甚至停滞都会使企业在市场竞争中处于被动状态；（6）人才危机。行政管理与技术研发骨干大规模流失促使企业管理断层、技术断档，导致企业正常的生产运营管理难以为继；（7）信息危机。兵法云：“兵马未到，粮草先行”。而在瞬息万变的知识经济时代，“信息”就是企业成长的“粮草”，其及时与否是企业发展战略的制胜法宝；（8）信誉危机。“人无信不立”，企业亦是如此。信誉降低，失去公众、顾客的信任与支持，必然使企业处于“墙倒众人推”的不利局面；（9）绿色危机。“绿色壁垒”伴随各国环保标准不断提高，逐渐成为企业产品出口与内销的第一道关卡；（10）品牌危机。品牌形象维护的到位、知识产权保护的得力与企业的可持续发展是水与舟的微妙关系——“水能载舟，亦能覆舟”。

2.企业危机的特征。企业危机的发展主要分为，潜伏期（表面上企业的运营一切正常，但在平静的海面下潜在的危机因子正滋生）、征兆期（企业运作开始产生波动）、爆发期（企业管理失控，危机不断扩大）。因此，企业危机无论表现为哪种形式都具有如下共同特征：（1）突发性。企业危机发生的时间、规模、态势、波及范围难以预测。虽然，内外部生存环境引发的企业危机在爆发前总会存在些许征兆。但是，人为疏忽或习以为常的视而不见往往导致“千里之堤，毁于蚁穴”的结果；（2）聚焦性。信息传播渠道的多样性、范围的全球性是知识经济时代的必然产物。因此，面临危机挑战时企业的应对策略与机制在媒体无限放大传播给受众、顾客的情况下，危机处理与公关的滞后所带来的不利后果早已超越了危机本身对企业发展的威胁。如处理不当，只会导致企业危机的不断升级。（3）破坏性。任何企业危机都具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论其形式如何、规模多大，都必然造成企业不同程度地破坏、混乱与恐慌。这种“连锁反应”不仅破坏企业正常的经营秩序，更有甚者动摇企业立足于市场经济的根基，从而威胁其未来的可持续发展。（4）紧迫性。企业危机一旦爆发，伴随其破坏性能量的迅速膨胀与释放，危机应对策略提出的时效及其可供决策的信息凭借急剧萎缩与缺失。这往往造成决策者忽略其他部属或部门的不同意见而影响决策质量，导致危机态势急剧恶化。（5）不确定性。主要有表现形式的不确定性、影响规模的不确定性、持续周期的不确定性。除上述特征外，企业危机还具有普遍性、客观性、阶段性和效果双面性等特征。

二、企业危机产生的原因

企业危机产生的原因多种多样，只有掌握不同危机爆发的导火索才能有针对性地制定危机深化过程中企业管理的应对策略。因此，通过研究企业管理相关理论以及参考企业危机案例，总结出下列三项企业危机产生的主要原因：

1.缺乏危机意识、形成管理误区。缺乏有效的全局规划、系统的行业预测与分析。盈利时没有全面的战略布局、制定有效的危机管理机制；亏损时又因陷入困境束手无策，无法主动预防危机的滋生。上述行径都为企业危机的产生提供了肥沃的土壤。此外，忽视企业管理的基础性、多样性与灵活性。过分强调经济手段的绝对作用和客观因素的影响，导致企业管理步入误区。形成“头痛医头，脚痛医脚”、“见木不见林”的短期管理行为，也给企业危机的产生埋下了隐患。

2.企业内部缺乏有效的危机管理机制及其应急预案。因受资金、人才等客观条件的制约或前期投入与准备不足，大多数企业无法制定行之有效的危机管理机制和应急预案，对于企业危机的预防与管理仅仅凭借主观经验判断。加之内部人员流动频繁，致使企业内部的危机管控机制随之变化——忽高忽低、良莠不齐——无法实现危机管理机制与应急预案完善应有的经验积累、补充与延伸，更不可能对风险的预知与确认形成全面的体系。最终，无法避免企业危机的产生。

3.企业生命周期阶段性危机。本文伊始提及企业发展处于不同生命周期必然会遭遇不同阶段的危机。（1）企业成长阶段。立足未稳、势单力薄、缺乏相关技术研发技能或管理经验，容易产生领导管理与决策危机。（2）企业成熟阶段。企业运营与管理逐步进入专业化、制度化、规范化的轨道。但是，经过长期稳定发展后，因各种规章、制度、条例、计划、报表等文件日益繁多而造成管理结构的日趋僵化。导致企业管理欠缺灵活性、可控性，创新受到约束，从而产生管理效率危机。（3）企业老化阶段。陈腐、僵化的管理营运机制与体系更会引起诸多企业危机的爆发。例如，世界500强企业、至今已成立170余年的日本崇光百货公司2000年突然倒闭就是一个显著案例。

三、危机深化中企业管理及其应对策略

针对企业危机产生的不同时期（潜伏期、征兆期、爆发期）对应制定如下企业危机管理机制及其应对策略从而达到：在企业危机“潜伏期”杜绝危机，在企业危机“征兆期”限制危机，在企业危机“爆发期”控制危机的目的。

1.做好企业危机的预测与防范。“防微杜渐”是企业危机预测与防范的第一步，也是最基础、最有效的一步。变被动应急为主动预防，将企业临时应急机制转变为常设预防机制。通过定期开展企业危机检查、评估工作，获得危机管理的主动权。同时，改变固有思维模式。要意识到企业危机的预测与防范不能只依靠管理层，要明确各级人员的责任，动员企业全员共同参与、相互协作——这也是企业凝聚力的体现。另外，企业预防与防范机制不同于一般的规章制度。该机制需要灵活掌握修改时间，定期对其可控性进行评估，随时增减内容以适应不断变化的客观环境。此外，主观上还要努力缩短管理机制从制定到执行的周期，使该机制在企业危机深化过程中真正发挥其应有的管理作用。2011年报喜鸟集团董事长高瞻远瞩，面对2012年宏观经济形式以及报喜鸟微观经济策略都做了精辟的剖析，从而制订出了适合报喜鸟的风险防范机制，以提高报喜鸟在当前经济形势下逆势而上。

2.打造有效的企业危机管理团队。一支反应迅速、经验丰富的领导团队是企业危机管理体系中的核心力量。这股力量直接影响到不同时期对企业危机杜绝、限制和控制的效果。因此，企业可以根据需要调整组织结构，建立矩阵式的灵活多变的危机管理团队——企业高层以危机管理委员会的形式存在，由最高领导者担当委员会主席，从各个职能部门抽取核心管理骨干担当委员会的成员。企业危机管理团队存在意义在于：计划性、系统性地收集企业危机信息，检测危机信号、发现平静海面下滋生的危机因子、处理企业危机征兆期造成企业运作波动的消极因素、控制危机爆发后的破坏性能量与波及范围。最终，形成健全的企业危机管理策略。2012年我认为报喜鸟一直以来都重视团队建设，希望报喜鸟能加强管控环节，让专业人员的参与决策，让管理经验的人系统评估决策方案，让经营班子真正把握经济形式以及报喜鸟企业发展的实情特点，真正代表员工让企业经营强势发展。

3.做好企业危机管理后的完善工作。企业危机的结束不代表危机管理及其应对策略工作的结束。危机过后的经验总结与相应企业危机管理手册的制定与更新尤为重要，该项工作将决定企业今后的持续发展。如果不能杜绝重蹈覆辙、无法重建社会责任、恢复企业形象，同样会带来一系列问题，有时还会引出新的危机。因此，必须克服重事态平息、轻善后处理的错误做法。面对当前经济形势及经营情况，我们能做什么？经营策略调整？经营目标调纠？经营措施完善？应急组委会成立？阶段性重点工作调纠？我们做还是没做？还是准备做？

4.充分利用各种资源。企业所面临的危机也可能是社会的危机，甚至是国家的危机。因此，企业在处理危机时，单靠自身的力量是杯水车薪，这时企业在管理危机时就要借助社会和政府的力量。传播媒介、科研院所、知名专家、社会团体，甚至国家检验机构、执法机关，都可能在危机发生时成为企业渡过难关的关键所在。第三方的正确介入为危机的解决争取更多的时间，防止负面影响的扩大和蔓延。特别是政府的介入，依靠政府在国家管理中的特殊地位，有时可能产生扭转乾坤的作用。因此，在处理重大的企业危机时，考虑合理的利用社会和政府的资源是极其必要而且有效的。

四、结论

在生命周期的不同阶段会遭遇不同的危机。所以，企业应根据危机发生时所处的生命周期制定企业危机管理策略。首先，要提高企业的整体素质，这样有助于提升危机预测能力；其次，伴随客观环境的变化进行组织系统的更新；再次，当企业进入成熟期或衰退期时，应进行业务流程再造，改变企业目前所处于的生命周期，使企业持续保持青春和活力；最后，建立企业危机预警系统对企业生命周期各阶段的风险进行适时监测、警报与预先控制。

总之，企业危机管理的应对策略就是要以企业的管理团队为核心，以全体员工为基础，以方案制度为依据，以内部控制为手段。调动社会和政府资源，构筑完整的危机应对网络，最终提高企业在市场激烈竞争中的生命力和发展潜力。

参 考 文 献

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1、建设项目管理的意义

从宏观上说，项目已成为我国当前的重要构成要素，项目管理作为管理的重要分支已渗透到各行各业。现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，为此要加强项目管理。

2、加强建筑施工项目宏观管理的对策

2.1强化政府在项目管理中的作用

国家应积极引进、和借鉴国外先进的项目管理经验，认真总结我国的项目管理经验教训，制定规范的项目管理政策和措施，尽快与国际项目管理接轨。

在广泛总结各行各业项目管理经验教训和吸收国际经验的基础上，应制订我国的项目管理实施准则。实施准则是指导和规范项目业主、工程师（业主人）和承包人管理行为的基本原则。同时，逐步建立和完善我国的项目管理法规体系。

2.2建立项目管理知识体系

项目管理知识体系是项目管理和专业的基础，世界各国的项目管理专业组织纷纷建立各自国家的项目管理和知识体系。我国应建立适应我国国情的“项目管理知识体系”，形成我国项目管理学科和专业基础；引进“国际项目管理专业资质认证标准”，推动我国的项目管理向专业化、职业化方向，使我国项目管理专业人员的资质水平能够得到国际上的认可，这已成为我国项目管理学科和专业发展的当务之急。

2.3规范项目管理专业人员的培训和资质认定工作

在中国的国情下，对以国有资产为主的项目业主，其委任、职责、权限、利益、管理行为和制度等，都有某些特色，急需加以规范。随着中国项目管理委员会编写的《中国项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准》的出版发行，项目管理MBA抢滩中国，我国加入WTO催动项目管理热，眼下全国火爆的培训市场，说明我国项目管理新的到来。

3、项目管理应遵循的原则

从组织方面讲，应根据建筑施工项目管理的状况，制定相应的项目管理流程、制度。同时在组织机构、资源配置、项目经理职权等方面给予项目实施以支持。

3.1项目实施中应特别强调项目计划的作用，并根据项目的执行情况和项目控制措施进行更新。

3.2项目计划应包括项目基准计划和项目实施计划。项目基准计划是进行项目评价和项目控制的依据，不能随意变动；而项目实施计划则根据项目执行情况，进行相应调整，控制权限在项目经理，但执行结果应通知相关的项目关系人。

3.3项目经理的大局观。项目的成败关系到建设单位、设计单位、监理单位、施工单位的整体利益，应该有大局观，不能将项目成败仅仅看作一方的成败。

3.4项目的实施应以实现项目的预期目标为依据。不要期望项目实现更多的功能，达到更高的质量要求。衡量项目成功与否的依据是是否达到了项目预期的综合目标（成本、时间、范围、质量）。

3.5沟通和协调是项目管理中的重要组成部分。人的因素是项目成败的关键，项目建设单位、设计单位、监理单位、施工单位等对于项目的实施都很重要，如何与项目各参与方沟通，平衡他们的利益，把握他们的期望值，对于项目的成功至关重要。

3.6重视项目和项目积累。项目总结应包括技术经验总结、管理经验总结、人员评价等。

4、项目管理的信息化趋势 作为当今更新最快的电脑技术和网络技术在企业经营管理中普及应用的速度令人吃惊，而且呈加速发展的态势。这给项目管理带来很多新的特点，在信息高速膨胀的今天，项目管理越来越依赖于电脑手段，其竞争从某种意义上讲已成为信息战。知识经济时代的项目管理是通过知识共享、运用集体智慧提高应变能力和创新能力。知识经济可以理解为把知识转化为效益的经济。知识经济利用较少的自然资源和人力资源，而更重视利用智力资源。知识产生新的创意，形成新的成果，带来新的财富。

5、工程项目管理的技术性方法 技术性方法是项目实施过程中的具体方法或工具，在不同环节有不同的方法。建设项目除了与环境协调的宏观目标，具体应有质量、时间、费用三大目标，前期需经评价，在实施过程中涉及合同、采购、信息、人力资源、风险等的管理，对于上述目标和过程中的管理内容，目前都有一定的方法，这些方法综合起来，共同控制、协调项目以保证项目建设的成功实施。 对于项目建设的直接管理可分为项目评价、直接目标管理、过程管理、综合管理四个部分，各部分可采用相应的方法。 5.1 项目评价方法 项目评价主要指经济评价，包括财务评价、国民经济评价，其思路基本一致，只是角度不同，前者只考虑项目本身，后者从国民经济整体考虑，同时采用影子价格为数据基础。经济评价主要采用指标分析、比选方法，评价指标有净现值、内部收益率、投资回收期等，通过与基准值比较或各指标间比较，选择较优的方案。只要基础数据确定得当、客观符实，通过指标比较能够选出较优方案。 5.2 项目直接目标管理方法 对一个建设项目而言，其直接控制的目标有三个，时间（工期）、质量、费用（造价），即按计划的时间、费用、质量完成项目。这三个目标彼此之间有一定互斥性，难以同时达到最优，其实施应以项目整体最优为目标。 5.3 项目过程管理方法 项目实施过程中有许多内容、环节需要管理，对项目实施影响较大的有： （1）合同管理：合同是约定项目参与各方权利义务关系的协议，是具有法律效力的文件。合同管理的中心是选择合同类型，主要是价格类型，不同形式价格的合同体现了风险分配形式。合同管理一般按标准合同文本执行，可适当加以修正。 （2）人力资源管理：项目建设的实现要靠团队进行。项目人力资源管理方法主要是利用组织结构图、责任分配图进行人员需求分析，落实责任，建立激励机制，调动各参与人的积极性，保证项目实现。 （3）采购管理：项目建设中设备、材料的采购是一个重要内容，关系到大量投资。采购的原则是既不影响建设，又不要造成积压浪费，影响资金流动。采购管理方法除了计划，主要以库存计算为依据，即根据进度、市场价格因素计算出合理库存量，按进度采购，满足建设需要。 （4）沟通管理：沟通在管理中越来越重要，有效的沟通能极大地提高工作效率，是实现项目各目标的条件。沟通以信息为基础，通过信息的取得、辨别、处理、反馈实现良好的协调。

（5）风险管理：项目风险来自各方面，市场价格变化、业主、供应商、分包商、项目所在地的经济环境等，项目越大，涉及相关人越多，项目风险越大。风险有业主的，也有承包商的。风险管理的原则是对风险作出正确的估计并采用适当措施予以规避或转移。风险管理以风险评估为依据，风险评估有SWOT分析、概率分析方法，各自从不同视角对项目风险作出评价。 5.4 项目综合管理 项目综合管理实际上就是对项目各目标、各环节、各要素、各过程进行全面协调，以保证项目整体效果最优，这也是系统思想在项目实施中的表现。项目综合管理采用计划、统筹、协调的方法。

6、项目管理方法的益处

6.1合理安排项目进度，有效使用项目资源，确保项目能够按期完成，并降低成本。通过项目管理中的工作分解图和关键路径PDM、资源平衡、资源优化等一系列项目管理方法和技术的使用，可以尽早地制定出项目的任何组成，并合理安排各项任务的先后顺序，有效安排资源的使用，特别是项目中的关键资源和重点资源，从而保证项目的顺利实施，并有效降低项目成本。

6.2加强项目总包与分包的合作，提高项目施工力量的综合战斗力。项目管理提供了一系列人力资源管理、沟通管理的方法，可以增强各施工力量的合作精神，提高项目全体人员的士气和效率。

6.3降低项目风险，提高项目实施成功率。项目管理中重要的一部分是风险管理，通过风险管理可以有效降低不确定因素对项目的。

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财务分析主要是针对企业对外对内公布的财务报表的分析，即财务报表分析。财务报表分析是以企业财务报告等会计资料为依据，采用一系列专门的方法，对企业的财务状况和经营成果进行分析、研究与评价。财务分析可以正确评价企业过去的经营情况，全面反映企业目前的财务状况，预测企业未来的发展趋势。财务报表分析是财务管理的重要方法之一，它在企业财务管理工作中具有重要的作用。

一、财务分析的目的

企业财务分析活动首先要明确企业分析主体，不同的分析主体进行财务报表分析的目的各不相同。财务分析主体按照与企业的关系可分为外部分析主体和内部分析主体。

1、外部分析主体。（1）债权人：分析贷款的报酬和风险，以便决定是否给企业贷款；分析其流动状况，以便了解债务人的短期偿债能力；分析企业的盈利状况，以便了解债务人的长期偿债能力；分析、评价企业的价值，以便决定是否出让债权。（2）主要往来客户：通过财务报表分析，了解企业的信用水平和企业稳定经营的情况，以便决定是否与企业惊醒长期合作。（3）政府部门：通过财务分析，了解企业纳税情况；了解企业遵守政府法规和市场秩序的情况；了解企业职工收入和就业状况。（4）会计师事务所等中介机构：注册会计师通过财务报表分析可以确定审计的重点，财务分析师为各类报告使用者提供各种专业咨询。（5）投资者：分析企业的资产管理水平和盈利能力，以便决定是否投资；分析企业的盈利状况、股价变动和发展前景，以便决定是否转让股权；分析资产盈利水平、破产风险和竞争能力，以便考察企业经营业绩；分析融资状况，以便决定鼓励分配政策。

2、内部分析主体。（1）职工和工会：通过财务报表分析，判断企业盈利与职工收入、保险、福利之间是否相适应。（2）经理人员：为改善企业财务预测和财务决策进行财务报表分析，设计的内容最为广泛，几乎包括外部使用者和内部职工关心的所有问题。

综合起来进行财务报表分析的主要目的就是评价企业的偿债能力、评价企业的资产管理水平、评价企业的盈利能力、评价企业未来的发展趋势。

二、财务分析在企业经营管理决策中的作用

财务分析对于一个企业来说，它不仅是对已经完成的财务活动的一种总结，而且它还为财务的预测打下前提，在这个企业财务的循环管理过程中，担当着承上启下的作用。

1、通过财务分析掌握企业生产经营的规律性，制定适合企业的经营决策。企业的生产经营管理活动有其自身的规律，要随着企业生产发展、业务量大小的变化做出正确的经营决策，按规律办事，才能做好企业的财务管理工作。通过财务分析可以对企业经营的过去有清晰的认识和总结，使我们加强对企业经济活动及发展状况的规律性认识，及时客观地对财务管理活动进行经验总结，发现财务管理工作中存在的问题，客观、真实的反映企业财务状况，逐步由认识规律到掌握和应用财务管理活动的规律，充分发挥财务管理工作在风险控制、经营预测中的作用，为企业经营决策者全面了解财务信息，分析历史业绩和预测未来发展趋势并最终做出合理的经济决策提供有力支持。

2、财务分析能够为企业财务管理活动提供依据。资产负债表是反映企业会计期末全部资产、负债和所有者权益情况的报表。通过反映企业在一定时点上的财务状况来体现企业价值。资产负债表分析对于财务管理者了解某一时点各类资产、负债的规模、结构以及数量对应关系，明确责任者受托责任义务关系，做出基于优化结构、降低风险和提高经济效益的判断和决策。利润表是反映企业一定期间生产经营活动的财务报表。通过利润表可以考察企业收益实现情况，分析企业的获利能力以及收益增减变化的原因，预测企业收益的发展趋势，为投资者及企业管理当局等提供相关财务信息。现金流量表是反映企业一定会计期间现金和现金等价物流入和流出的报表，它对经济决策有重要的作用：提供企业会计期间内的现金流入与现金流出信息，以现金基础反映企业的经营活动、投资活动和筹资活动；帮助人们辨析会计利润与现金流量之间的关系；提供有关利润品质方面的信息；增强财务报告信息的可比性；评价企业的流动性及财务适应性；预测未来现金流量。

3、财务分析有利于直观地反映出企业财务综合实力状况。企业的生产规模、科技人员的数量、科技创新能力，环境保护支出、自主知识产权数量等社会效益和经济效益都能从财务报表分析中反映出来。通过分析财务收入及来源可以判断并预测企业收益的稳定性及发展前景；通过分析成本构成可以判断企业的成本支出情况，从而制定控制成本，提高利润的有利决策；通过分析企业筹集资金的渠道以及成本，以资产负债率、到期债务本息偿付比率等基本财务指标可以更好的制定筹资决策，以减少财务风险；通过分析资本盈利能力和销售及成本费用盈利能力可以帮助企业管理者当局找出管理中存在的问题，以便采取相应的措施，改进工作，提高经济效益。

4、通过财务分析可以使企业的决策者对于企业的经营决策与时俱进。企业管理者通过财务报表对日常财务情况作出分析，了解企业自身的优势，发现其不足，从而可以及时更改企业的经营策略。随着经济全球化和一体化的发展，财务分析在企业的管理中的作用愈加重要，决策者更应该对企业拟发生的重大事项，例如或有事项、对外投资、企业购并、调整事项等，做出客观、合理的分析，及时对企业管理政策进行调整、完善。

5、财务分析有利于企业检测财务运行成果。企业财务分析通过一系列的财务指标和非财务指标的分析考核，对企业财务运行效果进行全面的考察，企业的财务运行效果既包括企业发展潜力、产品研发水平，又包含资金筹集的能力及成本水平、资产运营的安全性和效率性、资本结构的合理性等。企业财务分析全面系统地反映企业运营资金获取社会效益和经济效益的综合状况和发展趋势。企业的资金使用效益越高，越有利于企业资本的积累，形成一个合理的资本结构，资产的安全性越好、资产的增值率越高，企业经济利润的增长率越高。同时，企业社会效益的提高有利于提高企业的社会形象，在公众中形成良好的认同感，这是企业发展的潜力所在，是企业发展的后劲，由此形成的商誉和品牌效应对企业未来的发展具有不可估量的作用。

三、财务报表中的财务比率分析

现代公司财务分析工作应针对公司的财务报表，对反映在报表中的财务数据作出不同层次的分析，以满足不同角色人的需求。那么，在财务报表众多的财务数据中，如何准确地获取所要的数据？又如何有效地做出评价？本文现以2006年云南驰宏锌锗股份有限公司的财务报表数据为例来加以说明，突出强调财务报表中的几个重要财务比率，以综合反映其偿债能力、盈利能力和收益质量的分析指标，体现财务分析在财务管理中的重要作用。

1、短期偿债能力指标。企业流动资产的流动性强弱反映企业的短期偿债能力的强弱，一般来说，流动负债需要流动资产来偿付，通常它需要现金来直接偿还。因此，通过考查流动资产的流动性即变现能力，分析流动负债与流动资产之间的关系，可以判断企业短期偿债能力的强弱。云南公司2006年年末的流动比率为1.40，低于流动比率2:1的标准，并不能说明该公司的短期偿债能力较弱；速动比率只有0.13，按照西方的管理经验，应该不属于正常范围；现金比率为0.09，也低于西方的管理经验；现金流量比率需要考虑未来一个会计期间影响经营活动的现金流量变动的因素，然后才能进行具体分析应用；到期债务本息偿付比率为0.77，表明云南公司本年度内经营活动所产生的现金不能足额偿付本年度到期的债务本息。这些指标只是光从自身来比较的，并不能真实反映该公司的真实偿债能力，还需要结合公司的其他指标来统一反映。

2、长期偿债能力指标。对于企业的长期债权人和所有者来说，不仅关心企业的短期偿债能力，更关心企业的长期偿债能力。因此，在进行短期偿债能力分析的同时，还必须进行长期偿债能力的分析，以便全面了解企业的偿债能力和经营风险。

资产负债率指标反映债权人所提供的债务资本占全部资本的比例。从债权人角度看，他们希望企业的负债比率越低越好，以确保借出资本的安全性；从股东角度看，在企业能够承受财务风险且财务风险得到了合理控制时，当总资产报酬率高于债务资本利息率时，负债资本比例越大越好；从经营者角度看，如果一个企业不举债或负债水平很低，说明企业管理者当局比较保守或对企业的经营前景信心不足，举债经营能力很差，当然，如果企业的负债比率过高，并非能够说明企业就充满活力，相反，企业此时的财务风险相当大，不符合企业稳定经营的原则（具体数据如表1）。

3、盈利能力比率分析。从分析主体看，不论是投资人、债权人还是企业经营者，都非常重视和关心企业的盈利能力。通过对企业盈利能力的分析，也可以帮助企业管理者当局找出管理中存在的问题，以便采取相应的措施，改进工作，提高经济效益。

资产报酬率指标越高，说明企业资产的经营效益越好；通过分析销售净利率指标的升降变动，可以促使企业在扩大销售的同时，注意改进经营管理，提高盈利水平；资产净利率指标越高，表明资产的利用效率越高，说明企业在增加收入和节约资金使用等方面取得了良好的效果；成本费用净利率指标越大，说明企业为取得经历所付出的代价就越小，企业对成本费用的控制能力和经营管理水平就越高，企业的盈利能力就越强（具体数据如表2）。

通过上例各种具体的财务指标可以显示出企业具体的经营和财务状况，为企业利益相关者做出整的判断和决策提供有力支持。

我国市场经济体制的逐步深化和我国企业现代企业制度的不断完善，使企业所面临的经营环境发生了很大的变化，财务管理活动成为与生产、销售并重的企业三大活动之一。随着企业规模的扩大以及企业管理制度的不断完善，财务管理活动将逐步成为企业管理的核心工作。财务分析作为财务管理活动的一个重要环节发挥着越来越重要的作用，因此，企业利益相关者要及时对财务报表进行分析，为以后的经营管理活动做好预算，提供切实有效的依据。

【参考文献】

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一、企业管理信息化的概述

西方普遍使用“信息化”概念是在20世纪70年代后期，关于信息化的概念，我国学术界及政府内部有过长时间的争议。全国信息化工作会议对信息化作了如下定义：“信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。”

而企业管理信息化则是信息化在企业管理中的应用。企业管理信息化即把企业管理的制度、流程和标准固化于信息系统，并将这些资源有效应用于企业管理，实现资源的优化配置，提高企业管理的效率和水平。从信息系统的角度看，企业管理信息化包括财务管理信息化、采购管理信息化、营销管理信息化、质量管理信息化、人力资源管理信息化等内容。企业管理信息化使企业管理人员能够及时获得信息并有效利用信息完成工作的执行、调整、决策和预测。因此，一个好的企业管理信息化系统能提高企业管理水平，优化组织结构，减少成本投入，加快科技创新，从而提高企业的市场竞争力。

二、我国企业管理信息化现状及存在问题

（一）企业认识不足

目前仍然有很多企业对信息化管理缺乏了解，没有认识到信息化管理的必要性，没有主动建立管理信息系统的意识。很多企业的管理层在决策时习惯于依据自身经验，没有科学地以数据信息为依据。

有的企业建立了管理信息系统，但其建立过程非常草率，并没有经过慎重的考虑和专业的分析，甚至对MRP（财务管理软件或制造资源计）和ERP（企业资源计划）的原理不甚了解，这样的管理信息系统显然不能将企业的信息充分利用，不仅无法提高管理的效率和水平，反而浪费了资源和经费。

企业管理信息化的改革不仅是开发相关管理软件和建立计算机网络，更要随着信息化管理重组业务流程、改变组织结构，可以说是企业管理思想的变革，因此部分员工会担心损伤自身利益，并对此采取抵触态度。这种现象阻碍了企业管理信息化的推进。

（二）管理基础薄弱

目前我国大量的企业尚未建立现代化的管理制度，内部管理系统存在诸多不足。有些企业近年来高速发展，经济效益上去了，但是管理并没有跟上，采购、销售、财务、人力资源等环节没有固定模式。在这种情况下急于建设信息化系统，实施ERP，结果会适得其反。ERP系统的实施复杂度大，其理论基础是供应链管理，涉及面相当广，其中包括供应、财务、生产、销售等。原本随意的管理方式一下子受到约束，很可能造成员工和客户的不适应，影响企业间的有效合作，从而对企业的供应、销售等带来负面影响，造成客户流失。此外，企业管理的随意性大，各部门之间信息交流不通畅，这就可能造成执行力度不到位，企业管理信息化流于形式，最后不得不放弃信息化管理。

（三）投入资金不足

目前我国企业在信息化管理上的资金投入占总资产的百分比远低于西方国家。资金投入不足在中小型企业中体现得尤为明显，信息化管理需要购买相应设施，引进先进技术，投入大量的人力、物力、财力，而且企业管理信息化是一个长期的过程，后期仍然需要软件的二次开发、系统维护和设备更新。部分企业将信息化建设当成一次性建设，省去了后期维护，随着软硬件资源的快速发展，企业信息系统必然落后， 从成为企业发展的阻力。

（四）专业人才欠缺

调查显示，80%企业认为信息化人才的匮乏制约了企业信息化建设的发展。企业管理信息化需要高水平管理队伍的支持，他们不仅需要具备信息化企业管理的观念，丰富的管理经验，还需要具备信息系统二次开发和维护的能力。信息化管理系统涉及一个庞大的系统，其中包括各种单项管理子系统，各系统之间又需要相应接口实现数据和资源的共享和各部分的交流，技术人员如果缺乏经济管理的相关知识和经验，很难将信息系统结合企业实际情况充分利用。

（五）信息安全问题

传统的管理体制下，企业的经营信息以纸质文件的方式存放于各部门，即使发生信息安全事故，造成的损失也不会非常大，易于恢复数据。但是在信息化管理的过程中，各种信息依存于内部网络系统，虽然提高了传递信息的效率，但是一旦信息被窃取或者破坏，造成的危害是不可估量的。破坏者可能通过病毒入侵、黑客攻击或者利用内部管理的安全漏洞窃取和破坏信息。

三、推进我国企业管理信息化的策略

针对我国企业信息化管理的种种问题，必须制定相应的策略。

（一）首先可以发挥政府的强大影响力

技术方面，政府可以投入部分资金和人力，用于管理软件的开发及硬件的研究，同时鼓励信息化方面的创新，保护知识产权。在国企方面，政府可以将国企的企业管理信息化建设情况列入业绩考核的范围，从而增加企业管理层的动力。对于私企，政府也可以采取相应的鼓励机制，引导私企管理的信息化。此外，政府对企业管理信息化的有力宣传也会对企业管理信息化建设产生积极影响。

（二）培养和引进信息化技术人才

企业管理信息化是一个动态的过程，期间需要不断完善和维护，因此需要同时培养一批高素质的信息管理人才。企业可以采取培训的方式强化员工的信息技术和信息化管理的技能，用交流机制和激励竞争机制增加员工积极性，同时引进高水平的信息管理人才。企业内部要为信息化人才的发展创造良好条件，包括提高待遇，改善福利等，吸引信息化人才。同时，应加强信息知识的宣传和普及，提高企业整体员工的信息化意识，建立企业信息文化，减少信息化建设在实施过程中的阻力。

（三）避免盲目信息化

信息化建设开始之前，应该先明确企业自身的状况及对信息化的需求，对企业信息化的长期发展进行统筹规划及合理安排，购买企业适合的信息化设备，采用切合自身实际的信息化软件。例如，大型企业的规模庞大，其业务规模、信息量也很大，因此需要更加复杂的信息化管理结构。而中小型规模较小，企业业务灵活，信息量小，容易实现信息同步，宜采用更加简洁实用的信息化结构。

信息化建设不可急于求成。首先要打好基础，做好原始信息资料录入的工作，完善的信息资料是信息处理的基础。建立企业内部网络，根据企业内部结构建立子网，加强各部分网络的联系。在企业内网建设达到一定成效之后，可以着手企业内外一体化网的建设，包括与合作伙伴、客户的信息化建设，将信息化渗透到生产、采购、销售等各个方面。同时，要定期研究分析企业现状，以及当前信息化系统产生的效益，不断改进信息化系统。

（四）增强管理基础，健全企业制度

信息化系统的成功应用离不开管理基础的支持。中小型企业不能一味加快信息化建设。在企业发展的同时，管理机制也要相应跟上，不能以一种毫无章法的方式管理企业。企业管理随意度过高，一些信息化系统就难以合理地应用于管理中。应使员工、合作方、供应方等都能够遵守相应的规则，为企业信息化管理建设做好铺垫。在这样的基础上，才能够考虑引进先进的信息化系统。

（五）借鉴国内外企业的成功经验。

国内并不乏企业管理信息化的成功经验，尤其是一些大型企业。他们往往具有广泛的业务范围，有的甚至跨国发展，信息化管理在这些企业中是不可或缺的。海尔集团是在我国制造业之中实现信息化较早的企业，也是信息化建设比较成功的例子。其全面的信息化管理以订单信息流为中心，从而带动物流和资金流的运动。每个订单在网上的同时，所有部门都可以看到与这一订单有关的数据，每个部门可以及时针对该订单做好相应的工作。其成功的信息化管理降低了供应链成本、闲置物资，减少了仓库面积和库存资金，物流中心的吞吐量大大增加，经济效益稳步提高。一些相似的制造业可以研究海尔管理信息化成功的经验，从中吸取适合自身企业的部分进行学习和借鉴，并不能照搬照抄。对于国外企业的成功经验我们也要采取谨慎的态度借鉴。其原因有三：其一，国内外经济体制不同，我国的社会主义市场经济尚不完善；其二，国内外文化差异巨大，文化在企业的生产和销售中扮演着至关重要的角色；其三，企业的类型、形式等方面也存在不同。

结语

企业管理信息化是网络发展的必然产物，在我国有着强劲的发展势头。传统的人为管理过程中，管理者凭借个人经验进行决策，而信息化系统通过资源整合，信息的数据化，使决策具有更大的科学性和可靠性，使企业的管理和决策有着更为科学和稳定的依据。然而我国企业信息化管理仍然存在诸多问题，包括企业对信息化管理认识不充分，部分企业管理基础薄弱，资金投入不足，高水平信息化技术人才的匮乏。企业管理信息化的建设和发展并不是一朝一夕的事，需要长期的经验总结；不能光靠先进的设备和软件，需要改变管理思想和完善企业制度。通过发挥政府的强大影响力，培养和引进高水平信息化技术人才，从战略角度按部就班地建立信息化系统，充分借鉴国内外企业管理信息化的经验，我国企业管理信息化问题将得到改善。

参考文献：

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第一，企业文化的定义。

=企业文化是在一定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。

第二，企业文化的表现形式。

企业的类型因企业所涉及领域的不同而有所不同，企业文化的表现形式也是多种多样的。主要的表现形式有：企业哲学、企业精神、企业目标、企业道德、企业风尚、企业民主、企业形象、企业价值观、企业素质和企业规范等。

二、优秀的企业文化对企业管理的渗透作用

第一，优秀的企业文化对企业人力资源管理的影响。

当今社会就业压力大，人才过剩，但是对于企业而言，优秀的人才是其所需求的。要想使企业更长久的做下去，就要在“智”上取胜，而“智”的关键就是取得大量的优秀人才并让他们主动的、甘心的为企业付出自己所学去创造更加丰厚的价值，长此以往这些人才就成为了推动企业实现升值的人力资本。特别是现在的青年工作者，满腔的热血和抱负，全心的投入工作能给企业带来意想不到的收获和财富。但是如果一个企业没有良好的企业文化，只是单纯的以金钱报酬为标准来督促员工，没有任何的人文关怀和前景规划，只会导致青年员工的频繁跳槽，企业永远留不住优秀人才。

企业文化是企业员工凝聚力的重要表现，优秀的企业文化的形成更是员工努力工作的核心力量，有利于员工心中有企业，为了企业的发展心往一处想，劲往一处使。尤其重要的是能够培养新一代的青年工作者树立正确的利益观，激励员工奋发图强，调动他们工作的积极性，激发他们的工作情绪，形成创业的原动力。

第二，优秀的企业文化对企业战略管理的优化。

企业经过长期的实践经验总结出要想发展之路走的顺畅、长远，就要实施全局性的企业战略化管理，对企业从整体上进行指导和规划。迈克尔·波特曾经说过：“如果企业文化与竞争战略相结合，企业文化可以强有力的巩固一种基本战略以寻求建立竞争优势。企业文化本身并无优劣之分，它是获取竞争优势的一种手段，而不是目的。”现实生活中企业文化的形成主要是以企业管理主体的意识为主导，以企业决策层的意愿为大发展方向，追求和实现一定企业目的的文化形态，不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。一个优秀的企业文化的出现一般都会得到大家的认可，与员工产生共鸣，在员工与领导者之间形成一个良性的平等对话关系，维持了企业和员工之间的一个稳定发展。此外，在经济全球化的冲击下，企业的经营理念、价值挂念、思想道德、制度建设和行为规范等很多东西都受到考验，形成能够创造和谐的工作氛围和优良的工作环境的企业文化就显得尤为的重要。企业文化是一个企业改革创新和实现战略发展的思想基础，有助于提高企业环境的适应能力。

第三，优秀的企业文化有助于制定完善的企业管理制度。

“无规矩不成方圆”，有效的管理是提高企业工作效率的重要的环节，同样的没有制度的约束，一个企业也很难存活下去。在企业中，企业的管理过程实际是企业制度具体落实的一个过程。制度要想很好的落实就需要人们认可制度并主动的按制度行事，如若不认可只会激起人们对于制度的反抗，这一点运用于企业也是同样适用的。优秀的企业文化通过与员工之间的共鸣在员工中形成一种良性的思维方式和工作方式，促使他们对企业管理的操作流程形成统一的认识与内心认同感，这样当一个新的制度制定并实施的时候，企业员工就会在这种惯有的思维模式和认同感的影响和驱动之下积极的接受它并认真的、自发的推动新制度的实施。优秀的企业文化在企业制度的构建和管理过程中提供了一定的思想基础，促进了企业制度管理的进步。