资源回收发展前景大全11篇

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篇（1）

电费回收是供电企业价值实现过程中最重要的环节，同时也是供电企业优质服务的重要体现。随着信息科技的快速发展和移动通信3G时代的到来，支付手段的电子化和移动化是不可避免的必然趋势。然而，电费回收模式的发展却相对滞后，电力客户电费缴纳还是传统模式的延续，客户缴费服务并没有获得大的改善。与电力用户几何级的增长速度相对比，电费缴费难已经成为制约供电企业服务提升的一块短板[1]，不仅影响企业的效益和效率，并且影响了客户满意度而有损于企业形象。因此，供电企业需要借鉴其他行业先进的经验，拓展与信息技术、金融行业的共赢合作，改进现有的电费管理和回收模式，使更多高效、便利、安全的信息技术手段渗透于电费回收工作，改善现状，进一步提高企业运营效率和社会价值。

一、居民电费回收模式

按与信息技术结合程度以及目前普及程度，可以将电费回收模式划分为传统回收模式与新兴模式。

（一）传统的电费回收模式

1．电力营业厅收费。营业厅收费模式是电费回收传统模式的代表，并发挥着不可替代的作用。营业厅作为供电企业服务客户的窗口，在收取电费的同时还承担着对外展示企业形象、与客户面对面沟通的责任，因此，营业厅作为供电企业的专用营业场所，需要环境整洁、交通便利，城市区域内分布合理，营业厅工作人员必须具备优质的服务、业务水平。然而，营业厅前期投资巨大，各类设施、人力资源占用量大，难以实现7×24小时服务，不能满足客户日益增长的个性化需求，由于以上因素，营业厅收费模式需要其他模式的补充。

2．走收模式。传统的走收模式可以为特殊群体和偏远、欠发达地区的用户提供便捷的服务，但是，走收需要增加供电企业人力成本支出，同时，走收模式中的资金安全和收费员人身安全难以保证，因此，走收只能作为一种补充手段或特定区域收费的过渡手段。

3．银行代收费。银行代收费从早期的大客户电费托收发展成为目前电费回收的主要手段，与供电公司营业厅相比，银行网点分布范围更加广泛，拥有更全面的金融业务的管理经验、技术手段和安全保障体系，供电营业厅可以在银行网络上使自身业务得以延伸，另外银行ATM的自助缴费功能实现了7×24小时的缴费服务，进一步弥补了供电营业厅在收费时间上的缺陷。但是银行网点仍然不能满足不断增长的电力客户需求，尤其是近几年，随着金融理财类业务的发展，银行网点的业务量骤然上升，银行排队成为普遍现象，银行工作人员缺乏必要的用电知识，客户缴费时产生疑问不能得到合理的解释，对供电企业形象将会造成负面的影响。

（二）新兴电费回收模式

1．网上营业厅。网上营业厅是指供电企业利用互联网、电子商务技术，通过企业门户网站为用户提供业务受理、业务咨询、投诉受理、缴费等业务，营造了虚拟空间的营业场所，使供电服务借助互联网的技术优势突破了时间和空间的限制。网上营业厅收费模块采用的主要技术是电子钱包技术，电子钱包是电子商务中用户常用的一种支付工具，尤其适用于小额购物，电子钱包将银行账户和客户端软件相结合，用户通过银行账户进行网上在线支付。作为一种新兴的模式和技术，网上营业厅收费被客户接受的程度还有待时间的考验，而安全和隐私作为电子商务发展的关键瓶颈问题，势必将影响着电费网上支付的发展和普及。

2．移动支付。移动支付是移动商务的重要组成部分，移动支付可以简单定义为借助手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备，通过手机短信、IVR、WAP等多种方式所进行的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。通过互联网获取信息内容已经为越来越多的用户所接受，随着移动网络的快速发展，无处不在的移动网络连接了互联网与用户间“最后一公里的距离”，互联网的作用也因此被扩大到了更加广阔的物理空间。移动商务具有许多传统基于Internet的电子商务所不具备的特有属性，同时也为电费支付提供了更加新颖、便捷和个性的实现方式。

除了以上主要支付方式以外，电费充值卡、商收费等也在电费回收中发挥着重要的作用。新兴电费回收模式与传统回收模式相互依存、相互促进，新兴电费回收模式拓展了电费回收的渠道和空间。

二、电费缴纳移动支付的几大优势

（一）技术基础

2009年1月7日国内3G牌照正式发放，中国移动、中国联通、中国电信分别获得TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000牌照，由此，我国正式进入3G时代。各大通信运营商对网络基础设施投入加大，实现了高话务区域的立体覆盖及主要交通干线的无缝覆盖，3G标准下，移动网络能够满足中高速的数据传输业务需求。移动商务由此拥有了强大的技术后盾，其中的移动支付更能得益于移动通信技术的发展而得到逐步的完善。电费缴纳作为移动支付的典型应用之一，在强大技术基础的支撑下，势必拥有广阔的发展空间。 　（二）用户群基础

近几年来手机用户普及迅速，据统计，2004年我国手机用户总数达到3.34亿，约占中国人口的1/4，截止到2006年5月，中国手机普及率已超过30%，用户数达到4.21亿，虽然预计在未来几年内手机用户增长幅度将逐渐放缓，但是仍将保持较好的增长态势，市场前景依然看好。根据市场研究组织IEMR的报告数据，2010年中国手机用户数量将达到7.38亿。手机已经成为人们生活中的必需品之一，手机给予人们沟通便利的同时，用户对手机功能有了更多的期望，移动商务较传统的商务模式能够给用户提供更具时效性的服务。传统的电费支付模式受到时间、空间等条件的制约，无法满足客户的需求，电费移动支付将随着人们消费习惯的逐步培养而得到迅速普及。

（三）移动支付优势基础

采用移动支付，用户使用一部手机就可以方便的完成整个交易，用户无需亲临业务现场，可以减少往返的交通时间和不必要的等待时间，也节约了交易成本。移动支付灵活便捷，如果某项支付达到普及，交易不受时间和地点的约束。如果电费的移动支付结算简便可靠，供电企业也可以降低交易成本，甚至减少人员和运营场地的投入，将资源更多的投入到价值的再创造中，从而意味着效率和收益的提高。

移动支付在小额支付上更能发挥优势，小额支付主要指100元以下的支付。这主要是因为首先相对电子网络购物来说，手机存储显示能力以及电池续航能力有限，不能进行长时间大信息量交互，移动支付更适用于交易频繁发生的、商家产品或服务明确的、交易程序简明的支付活动；再者，移动支付目前还处于起步阶段，它的安全性还未受到广泛认可，因此，小额支付优势更加明显。“手机钱包”是目前发展较为迅速的移动支付业务。“手机钱包”主要有两方面实现途径：一是把银行卡联网系统与运营商的移动通信网络相连接，以银行卡账号为支付账号，以手机号码为支付标识，把用户的银行卡账号和手机号码进行绑定，通过手机短消息、IVR、WAP、JAVA、WEB等通信接入手段，以银行卡支付；二是建立手机钱包中支付账号，与移动BOSS系统的话费绑定，以话费来实现用户支付的需求。由于绝大多数国家的金融管制政策都比较严格，对非金融机构经营金融类业务有着严格的控制，为避免与国家金融、税务政策相抵触所以“手机钱包”第二种实现途径应用范围很窄，目前就我国来说，主要局限于运营商与门户网站联合推出的短信、点歌等服务以及与福利机构联合推出的募捐等服务。

普通居民用电费用正好符合移动小额支付条件的要求，它要求频繁的有时间限制的交易，数额不大，提品的商家是信誉良好的供电公司，所以电费移动支付具备发展的先天条件。结合网络调查报告，这一点也被充分证实。北京信索咨询公司在2008年对移动支付市场情况的调查问卷中，问及到受访者“什么场合下使用移动支付会带来方便”，按照提及率，排在前四位的是网上购物、公交车乘车费、购买公园/电影等门票、公共事业缴费（如水电费）。另外，移动网络覆盖远远大于传统电费缴纳网络的覆盖，尤其是对于偏远地区、山区等交通不便、人员分散的地区，移动电费支付在方便客户和节约供电企业成本方便具有无可比拟的优势，由此，电费移动支付拥有良好的发展前景。

（四）合作共赢基础

随着通信市场竞争的加剧，手机用户ARPU值逐步呈下降趋势，各大运营商都在寻找新的业务增长点。移动支付摆脱了现金支付的束缚，是继信用卡之后的又一种消费方式的革命，也将是移动运营商为消费者提供的重要增值服务之一，在新技术和新的商业运作下影响人们的日常生活。鉴于目前消费者普遍存在的对移动支付安全性的疑虑，消费者对业务提供者的信誉有较高的要求，供电企业资金雄厚，发展稳健，移动运营商有强大的品牌影响力，双方具备共赢合作的基础，同时移动网络技术的渗透也使这种合作走向必然。

三、结语

手机支付是电费在3G时代高效的支付手段之一，这一新业务的推广和普及能够是价值链上的各方受益。对供电企业来说，高效的支付手段节省电费回收环节的运营成本，提高资金回收效率，节约企业资源，提升客户满意度。

参考文献

篇（2）

一、引言

近年来，我国快递行业在电子商务的带动下呈现井喷式发展，快递包装使用量不断增加。2016年，全国快递服务企业业务量累计完成3128亿件，同比增长514%。[1]然而，快递行业的兴旺蓬勃也使得随之而来的环保及隐私问题日益突出。快递行业缺乏政策制定，包装生产商社会责任意识薄弱且缺乏创新动力，消费者绿色环保意识及个人信息安全认知率有较低，以上皆有悖于我国可持续发展战略以及“绿色发展、循环发展、低碳发展”和“建设美丽中国”蓝图。现今，我国快递包装问题饱受诟病却迟迟得不到有效解决。

虽然现在有关快递包装问题的课题研究颇丰，但是要解决根本问题仍需更深层次的挖掘。此外，国家发展日新月异，快递行业作为新兴产业，需要更多顺应时代，根据现实情况做出相应的调整和改变。

针对以上情况，此论文着眼于快递包装行业的现实问题和发展前景，对快递包装的处理及发展方向进行探究，得出相关问题的解决方案。可行性方案的提出能够推动快递包装的绿色发展，丰富可持续发展战略理论研究素材；有助于推进供给侧结构性改革，主动适应经济发展新常态，加快实施快递业寄递渠道安全监管“绿盾”工程；有助于全面推进快递企业安全生产标准化建设，保障信息安全，构建和谐社会。

二、快递包装现存问题

在我国快递业高速增长的同时，快递包装却未能紧跟发展的步伐。快递过度包装，回收效率低下，材质低劣、不环保以及个人信息暴露等现象屡见不鲜，引发资源浪费、环境污染以及信息泄露等诸多问题。

（一）快递过度包装、包装回收率低，导致资源浪费

1快递过度包装导致资源浪费

目前我国有关快递包装的规定有些简单甚至有些简陋，在具体包装物要求及规范上缺乏具体指导，这便导致具体实施时产生问题。企业为防止运输过程中商品受损，往往采用比产品大的纸箱，用过量的缓冲材料进行填充，最后用大量的胶带对快递箱进行封装。层层包装不仅没有降低成本，反而导致资源的浪费。

此外，商家不惜成本多重包装与包装人员践行国家制定的行业标准意识薄弱有着密不可分的联系。《快递业务操作指导规范》明确规定，对快件的分拣作业应当在视频监控之下进行、不得对快件进行猛拉、托拽、抛扔等破坏性动作。然而，在快递企业中，有8成还达不到指导规范的要求。[2]部分分拣员缺乏职业素养，直接将快递扔，甚至用脚将快件踢到相应区域。因此，众多快件包装甚至连商品都出现了破损。分拣过程中这般的野蛮暴力逼迫商家多重包装商品。

2015年，我国快递行业共消耗快递运单约207亿枚、编织袋约31亿条、塑料袋约8268亿个。[3]单独看一个快递的过度包装，似乎并没有多严重的浪费。但考虑到数以亿计的基数，其背后已有的和潜在的资源浪费问题就不容小觑了。

2快递包装回收率低，导致资源浪费

在快件包装方面，消费者收到快件后，对包装最主要的处理方式为直接扔掉和卖废品，占比分别为435%和352%。[4]数量庞大的快递包装在使用后未经二次利用，便转化成了垃圾，引发严重的资源浪费问题。

目前快递包装并没有统一的行业标准，以至于大至快递公司，小至个体商户皆采用各自的快递包装，使得快递包装在回收时便要进行筛选和分类。无疑加大了包装回收的难度，降低回收期望。因此，各大公司宁愿斥资购入新材料，也不愿耗时费力从废旧快递包装中筛选出可使用的快递包装。无健全的回收机制以及回收体系使得快递包装回收率低，严重加剧资源浪费。

与此同时，大量快递包装本身不具备回收性或者回收性价比过低，也是导致回收率低的重要因素。目前，我国快递领域使用频率高的快递运单，塑料袋，胶带都是一次性使用物品。由于无法循环使用，因此使用一次即为废弃。[5]每年200多亿枚快递运单，80多亿个塑料袋以及100多亿米胶带每个数字所代表的都是浩瀚的资源浪费。

（二）快递包装不环保，有害人体健康，污染环境

1快递包装材质低劣，危害人体健康

常用的快递外包装有两种，一种是纸箱，另一种便是塑料袋。因为消费者在收取快件的过程中都会直接接触这些材料，所以快递外包装材质优劣与否与消费者健康密切相关。经研究发现，包装袋的颜色越深，使用废料的可能性越大。

“现在市面上大多数的塑料包装袋都是呈现黑灰色的，这是因为这些包装袋是由一些生活垃圾、化工原料加工而成，因而大量的有害有毒物质会依附在这些包装袋的表面上，消费者在收件、拆件过程中直接接触到这些有毒有害物质（塑化剂、阻燃剂）后可能会发生皮肤过敏现象。”[6]

据以上分析，我国现行快递包装中，部分低劣的材質确实在无形中危害人体健康，亟待加强选材规范，杜绝有害包装并开发新型快递包装材料。

2快递包装不环保，污染环境

我国大部分快递包装材料循环利用，对这些材料最常见的处理方法是填埋和焚烧。由于快递包装材质不易被微生物分解，用以填埋方式便会造成土壤污染；而选用焚烧的方法，便会产生大量刺鼻的有害气体和浓重烟雾，造成严重的环境污染。

快递行业每年使用的不可自然降解的塑料袋、胶带，排放的二氧化碳，可达2000万到3000万吨。快递包装所使用透明胶带的主要材质是聚氯乙烯（简称PVC），在使用完毕后埋于地下100至200年都难以降解，造成对生态环境无可逆转的破坏。对于那些在包装盒内起减震作用的空气囊、泡沫块等聚乙烯材料，情况也是相差无几。目前，这些快递包装皆未进行有效的回收利用，大多作为垃圾直接丢弃，造成了消耗过高、污染加剧等环境问题。

（三）个人信息暴露，引发安全问题

1递运输过程信息暴露，引发安全问题

在很多物流体制尚且不完善的情况下，包装件上的消费者信息难以得到妥善的保护。为了方便运送货物，消费者的住址，姓名，电话等信息用纸标签的形式贴在外包装上。除却暴露在外部的消费者信息，快递工作相关人员还需将运单编号通过条码扫入系统，最后人工录入寄件人及收获人等信息。在这所有的转运环节中，任意一个环节都可能造成信息泄露。

2消费者缺乏自我保护意识导致信息暴露，引发安全问题

目前，现行的快递包装都是在外包装上粘贴包含个人信息的纸质运单。这些纸质快递单，通常都包含收件人姓名、住址、联系方式等重要隐私以及所购物品信息。《关于快递包装处理的调查研究》显示，4133%表示对于快递外包装残留的信息单随意搁置或没留意过。垃圾清运人员也表示，平日里在进行垃圾清运时，经常会发现被丢弃的快递盒上保留着完整的个人信息。以上皆表明：消费者群体尚缺个人隐私保护意识，个人信息安全认知率低。

三、快递包装问题相应对策探究

快递包装问题涉及层面广泛，不仅是行业问题，而且是综合性的社会问题。政府、企业、个人三方皆需积极地参与相关工作，以积极的态度完善自身建设，主动承担社会责任，以解决现存资源浪费，环境污染以及信息安全问题。

（一）快递包装轻量化，转变业务操作方式以减少资源浪费

1国家完善快递包装标准，加大对快递包装技术及资金投入

为繁重的快递包装瘦身，必须制定统一的快递包装标准。相关部门应对我国快递包装的材料、重量、体积、包装空间、包装层次等参数进行规范。简化传统快递包装，研发运用新型包装是快递行业绿色革新重要途径。与此，政府需要提供技术以及资金的支撑，倡导企业大力研发一次性材料的替代产品，优化现有技术及工艺，提高再生材料在产品中的使用比例。

2企业以及生产商转变快递包装及业务操作方式

企业及包装生产商响应政府号召，转变传统快递包装方式。首先，优化设计快递包装的结构与造型，贴合产品进行包装设计，以此减少缓冲材料等内部包装的使用。与此同时，提高包装箱的防震和防潮包装技术，以此减轻内外包装的负荷。快递运单可以采用电子运单的形式，不仅能够减少资源消耗，并且有利于个人信息的保护。

为解决快递业务操作不规范而导致的过度包装问题，应大力推广自动化快递分拣系统。分拣系统逐渐代替人工拣选系统，大大缩短了货物拣选时间，降低了作业劳动强度，提高了货物拣选精确率和作业效率，目前越来越多行业的配送中心开始采用自动分拣系统。[7]为将快件于分拣作业中的受损率降至最低，同时解决由此引发的过度包装问题，快递行业推广自动化分拣系统已然势在必行。

（二）多方配合建立健全快递回收体系，健全回收制度

1国家加快完善快递行业法律法规，引导建立快递包装的回收利用系统

目前，国内对快递业的规范法规只有国家邮政局制定的《快递业务操作指导规范》[8]。同时，我国快递包装行业适用的法律法规或行业标准仅有1999年制定的《包装资源回收利用暂行管理办法》和2009年制定的《快递封装用品国家标准》。前者已难适应当今经济社会快速发展的需要；后者仅是一个推荐性标准。[9]据此，我国虽然已出台部分有关快递包装材料及回收利用的法律法规，但并不完善，也尚未得到有效的落實。在快递包装回收方面，应加快推进我国包装行业立法工作，研究制定快递条例等行政法规，尽快将快递包装列入《循环经济促进法》的强制回收目录。同时修订完善《快递封装用品国家标准》，并将其调整为强制性标准。[10]

快递包装回收工作中，政府应当完善相应的法律法规，为建立健全回收体系提供法律支撑；明确各环节的分工，各主体的回收责任，加大回收工作的监管力度；引导企业提高回收意识，出台扶持政策，对从事回收、生产、使用再生资源的行业予以倾斜。

2快递公司建立快递包装回收平台

《关于快递包装处理的调查研究》显示，8305%的受访者表示愿意按照快递包装上设置的可循环使用的拆装标签进行拆装；6629%受访者表示为了环保事业强烈赞成。由此可见，快递包装的循环使用可操作性较强。因此，快递公司可以建立快递包装回收平台，创新回收方式，采取线上线下相结合的方式，灵活处理快递回收问题。于线下方面而言，快递公司可以考虑在每个快递收发点建立快递回收站以此提供快递包装回收服务，实现当场回收。并且适当对积极响应的消费者进行适量补贴，以此调动包装回收的积极性。于线上方面而言，快递公司可以开发相关手机软件，提供在线预约回收快递包装服务。

3消费者树立快递回收意识，响应国家及企业的号召

现今消费者回收环保意识不强，在对我国消费者抽样调查中，不愿意将快递送去回收站的比例高达372%。在不愿意群体中，402%是源于过于麻烦，151%认为快递包装成本低，产量大，没必要回收。[11]这些数据反映我国消费者对于快递包装回收觉悟不够，对快递包装浪费所带来的问题不清晰。这意味着即便我国建立了完善的回收体系，仍旧会有将近40%的快递包装得不到回收。鉴于此，消费者必须转变消费理念，提高知识水平，响应低碳生活绿色消费，主动将包装物进行分类并送到回收处。

（三）快递包装绿色化

在包装材料的使用上，我们应该力求简单、环保、无危害、可降解的包装材料，以此减轻快递包装材料对人体健康、环境污染的危害。考虑到材料的可降解性、可回收性，快递包装应减少对塑料袋、胶带的使用，采用更绿色的材料。如国外便有一工厂推出新型的减震填充纸制品—纸球。这种材料既可以重复使用，也可回收二次利用。

此外，据研究表明，以聚碳酸酯作为新型快递外包装材料具有极大的可行性。这是一种无色透明、无毒无害、无味、刚硬而坚韧的材料，具有耐磨损、可回收、成本低、防水性高、防震性好、质量轻、无污染等特性。珍珠棉，即聚乙烯发泡棉（EPE），是一种非常环保的包装填充新材料，作为内包装材料在各种性能上都要优于普通的填充材料。

于快递运单方面，可采用电子运单以取代传统运单。电子运单作为快递业科技创新和实现快递包装减量化处理的重要载体已日趋普及。主要是由于电子运单与纸制运单相比，生产成本更低、环保效果更好，且有效地保障了消费者的权益。[12]

以上新型材料及包装方式不仅在经济效益上满足现代快递行业发展的需求，而且能够推动快递包装材料走上“低污染、低消耗、低排放、高效能、高效率、高效益”之路，应当大力推行。

（四）维护信息安全

1公司加强工作人员培训

快递公司在培训员工期间，必须高度强调消费者信息安全的重要性，并且对泄露消费者信息的员工给予惩戒。为了保护消费者的个人信息，消费者将快递包装返还进行回收时，快递工作人员应提醒消费者将快递单除去，保护消费者信息，防止被不法分子利用。或者快递公司用电子信息接收单取代纸质接收单，避免不法分子有机可乘。

2国家相关部门加大监管力度以及信息安全宣传力度

个人信息泄露，社会不法分子易乘机而入，扰乱社会治安。在此过程中，国家应加大对信息安全的监管力度，引导快递企业以及其工作人员保护客户信息。同时，加大对个人信息保护宣传力度，用以提升民众自我保护意识。

3消费者加强个人信息保护意识

收取快递包裹后，大多数消费者都对快递运单上不予以处理。殊不知，自己的姓名、联系方式，家庭住址等众多重要信息都面临泄露的风险，具有潜在安全问题。消费者应当加强个人信息保护意识，在收取快递后，对快递运单上的信息进行销毁，保障自身安全。

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DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.23.179

0 引言

现阶段，用电信息采集系统可用于电价执行的理论基础，同时在电力资源高质量服务环节中占有重要地位和现实意义。基于电网建设的智能化运用，使得用电信息采集系统成为用电抄核收的主要组成部分，按照逻辑角度的不同，用电信息采集系统分为三个部分，即采集系统、通信系统以及主站系统，其中主站系统主要针对用电信息的采集与处理等工作，通过对电力用户信息的远程遥控，实现用电信息的抄核收工作。

1 用电信息采集在抄核收中的应用分析

1.1 用电信息采集

在对用电信息进行采集时，其采集系统主要包括以下几点特征：①涉及范围较广。在人们生活中，电力能源一直占据重要地位，因此在对其用电信息进行采集时，是以用电群体为主，例如：小区居民和用电单位等。②实现全方面采集的目的。在对用电信息进行采集之前，需要深入了解用户用电情况，构建完善的用电数据库，其中包括电表价格和电表剩余度等相关信息，为更好对信息进行审核和分析提供有力帮助。另外，实施用户信息采集还能有效预防电力系统出现超负荷，利用预付费用等相关模块功能，使信息采集更具及时性、高效性。③对用户费用进行具体控制。通过分析发现，我国电力具有覆盖广，用户多的特点，想要确保采集的顺利进行，应实施预交电费的措施，在进行预交之后，依据抄表标准进行电费的结算。

1.2 用电信息抄核收发展现状

电力企业在管理过程中，由于电力营销作为重点组成部分，其抄核收工作效率关系到整体电力企业经济利益，所以，对其进行重点加强具有重要意义。可是，对用电信息抄核收工作进行分析发现，这项工作还存在许多潜在问题，具体包括：①现阶段，抄核收重点是对抄表器进行抄表，甚至是手工抄表，无法实现远程、自动的抄表需求。②电力企业在进行抄核收时，主要是以走收电费、坐收电费和卡表购电等方式为主，这种缴费方式相对比较落后，缺少全面性、灵活性。③用户在电费缴纳中，极易面临潜在风险，加之高频率核收具有较大难度，导致用电信息抄核收工作难以顺利进行。

2 用电信息采集在抄核收中的应用效果

2.1 实现抄表的自动化

在传统的用电信息抄表环节中，其抄表的方式存在众多的问题，例如：抄表投资成本较多；抄表时间过长；抄表行为的不合理性与不规范性等，这种现象的存在，使得抄表结果经常发生错误，造成国家电力资源的浪费。因此，想要实现国家电力资源的有效控制，需对抄表方式进行优化和创新，确保抄表时间的及时性，同时还需对抄表结果进行反复核对，提升抄表的效率、准确性。对于用电信息采集系统而言，只有提出传统用电信息抄表方式中存在的问题，才能对错抄、误抄与漏抄等问题进行根本性预防，提升抄表结果的正确性，提高抄核收工作质量。

2.2 预付用电的费用上缴及时性

在用电信息采集系统中，低压费用政策提出，对用电费用上缴工作创造有利条件，在此过程中，电力企业的经济效益和实际电价的执行之间有着密切的联系，通过对电价执行标准的定位，能够有效地提高电价执行的精准性，这种行为的存在，也是电力企业进行电力营销的根本前提。另外，用电信息采集系统具有电价预测的优势，其具体体现在如下方面：居民对电力资源的消耗和阶梯电价的使用，用电信息采集系统可以此作为电价执行的依据，对下一阶段的电价标准进行准确定位；如对电力资源的使用集中于工厂等非居民用户，也可利用上阶段电力消耗的实际情况，对电位异常状况进行详细诊断与核对，从而采取应对措施。但是，在实际的调查中发现，用电信息采集系统的稽核方面优势相对较差，只要将其用电信息稽核工作实现被动向主动角度的转换，才能提高用电信息采集系统的科学性和自主性特点，降低传统用电信息采集中存在的盲目、随意等多种状态。

2.3 降低电力企业的电费回收风险

电费回收是供电企业经营活动的终端，是电力去也的主要经营收入来源，也是企业维持生产和发展的重要保障。对于电力企业而言，如果缺少规范性的电力费用控制标准，则电费的回收工作成为电力抄表人员关注的重点，从而加大对电费催收、预缴等工作的难度，占用了电力工作人员大量的精力和时间，降低了工作效率。但是，随着用电信息采集系统的运用，不仅改善抄表人员“挨家挨户”催缴电费的难度，还能依据系统的自身优势，实时了解用户电费上缴情况，这种现代化电费催缴方式的运用，能够在降低电费收缴难度的基础上，降低电力企业对电费回收的风险。

2.4 关于线损与变损等情况的分析

电力资源的使用，需利用变电站对电力资源向工业区、居民区以及关口、专变用户等部分进行分段输出，其中涉及多种线损模型，例如：台区线损模型、新路线损模型以及母线不平衡模型等，通过用电信息采集系统的运用，结合现代化技术手段，能够针对整体的电力资源输出、输入线路损坏情况进行详细分析，并及时制定应对措施，降低线路损坏所造成的后果、影响。

2.5 用电信息的实时分析和统计

用电信息采集系统在电力资源抄核收工作中的应用，使其电力抄表人员可及时对用户的用电数据信息进行监控、采集，结合用户的实际需求与电费缴纳情况，有针对性地对用户电力资源进行冻结，用户只有通过电费上缴的方式，完成电力信息数据的解冻工作，恢复相关电力数据，才可完成电力资源的持续使用。

2.6 在电力营销方面的作用

首先，改变传统的电力营销模式。为了提高用电信息采集的准确性与实际效率，需从电力营销角度出发，利用营销模式的转变，实现抄表、核表的一体化管理，进而提升电力营销模式的广泛化向精细化转变。其次，提升电力企业的电力信息管理能力，即在用电信息采集系统中安装与之相对应的仪器设备，这些仪器设备的存在，不仅能够促进电力资源的合理运用，还能有效实现国家电力资源节能减排的目标。再次，实现用电信息的智能化管理。基于用电信息采集系统发展与运行的前提下，利用智能化的营销服务模式，结合电力企业供电部门对数据的整合与分析，提高电力运行的稳定性。最后，对电力营销的标准有着更高的要求。在电力企业持续发展的过程中，用电信息采集系统只有不断地优化和完善，才能在时代的发展过程中，更加地精细化和智能化。

3 用电信息采集系统的前景展望

用电信息采集在抄核收中的发展前景主要体现以下几点：①达到远程抄表的目的。在对用电信息进行采集时，采取远程抄表是目前最佳电力营销手段，同时也是管理工作的最佳方法。电力企业采取远程抄表不仅能从根本上改变传统模式中存在的不足，如降低工作任务等，而且还可以降低人力资源，使工作人员得到充分运用。②对电费风险进行有效控制。传统模式是以“先用电，后缴费”为主，从而增加了收费风险，而对用电信息进行采集工作，则是实施“先缴费，后用电”方法，实现了有效规避电费风险的目的。③真实将用电检查落实到实处。在对电力信息进行采集时，借助自动采集系统，及时发现电力企业存在的不规范和不合格的情况，从根本上改善抄核收工作效率，使用电环境更具有安全性。④优化供电服务。在未来进行用电信息的采集时，可以将供电服务机构设置于采集系统中，根据实际市场经济变化情况，将用户作为服务重点，实施专业化和集约化的管理模式，确保供电服务得到有效优化。

4 结束语

总结上文，通过对用电信息采集系统在抄核收中具体应用的分析，可知通过对用电信息采集系统的运用，不仅能够改善传统用电信息抄表方式存在的不足，还能降低抄表人员的工作压力，提高抄表结果的准确性。另外，对于电力企业而言，应在发展自身经济建设的同时，对企业员工的整体水平进行提升，使其能够正确且规范地对用电信息采集系统进行运用，提升用电信息采集系统的现实意义。

参考文献：

[1]路洁.深化用电信息采集系统应用创建抄核收管理新模式[J].中国科技信息，2013（09）：154.

[2]方丽娜.浅析用电信息采集在抄核收方面的应用及效果[J].华东科技：学术版，2015（06）：293.

[3]刘映兰，符娅娅.用电信息采集系统在抄核收方面的应用[J].中国高新技术企业，2015（10）：63-64.

[4]侯树波，徐文静.基于用电信息采集系统的抄核收新模式[J].硅谷，2013（15）：131-132.

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中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1009—0118（2012）11—0221—02

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一、逆向物流的产生和含义

近年来，物流和供应链管理的研究在我国方兴未艾。其中物流作为企业提升竞争力的手段和新的利润源，已经为有远见的企业所认同，并被逐渐提高到战略管理的层面。而在实际生活中，我们更多关注的是正向物流，而没有重视逆向物流管理存在和使用价值。随着人们对环境的要求不断提高，环保意识的逐渐增强。相关环保法规约束力度的加大，以及其经济价值逐步显现。逆向物流越来越得到企业的重视，也迫使企业承担起产品回收的责任，在强制的法律法规的约束下，企业不得不为此采取相应的措施，增强逆向物流管理的力度，以望满足法律法规的相关要求。如今，逆向物流所带来的经济价值逐步受到各企业的重视，许多国外的大企业已经把“逆向物流”战略当成强化自身竞争的优势，提高企业的供应链的整体绩效，增加顾客的价值重要手段。

狭义地讲，对已丢弃的产品再进行制造、再生和物料的回收过程，就叫“逆向物流”，逆向物流是通过计划、实施与控制物品从消费地向生产地的经济性流动过程，已实现对逆向流动物品的适当处置和价值回收的目的。其主要包括：退货产生的回收物流、有价值回收的再生资源物流、无价值的废弃物物流。广义地讲，逆向物流还包括减少资源的使用，通过减少资源的使用来控制废弃物的数量，而且还能使正向和逆向物流的效率更高。

二、电力企业逆向物流管理的概念及特点

我们都知道，电力企业是一个较为特殊的行业。这一行业的主要产品是能源产品，是一种特殊的商品。因其特殊性，使电力生产建设所需的设备物资和材料，更具有专业性、特殊性、复杂性。电力企业的生产特点决定了其物流主要是采购和供应物流，今天本文所谈的电力企业物流，是指有形的实物，是对企业生产过程中所需各种物资的采购、运输、储备、供应等所进行的计划、组织和控制的过程，而电力企业的逆向物流管理是企业物资管理中的重要一环，是对企业生产过程中剩余、退库、闲置物资进行重新计划、组织、分配和平衡利库再利用的过程。搞好逆向物流管理，有利于合理化使用和节约物资，降低生产成本，加速资金周转，提高企业利润。电力企业作为装备性工业，物资费用在电力生产成本和基本建设工程投资中都占有较大的比重，约占投资总量的60%—70%。此外，电力设备的通用性较低，针对性较强，从而对物资的选用和匹配比一般工业企业管理方法提出了更高的要求。因此，加强电力企业管理方法，稳步提高物资管理水平，尽可能减少逆向物资回流，对保证电力生产的安全经济运行和基建工程的顺利投产，提高全局的经济运行效益和社会效益，都有着重大的意义。

逆向物流作为企业的价值链中重要的一环，其具有鲜明特点：如缓慢性、混杂性、分散性。（一）由于物资的回收利或报废用要经过完整的物资管理程序，才能再将它们进行利用再出库，历时较长，所以会相对缓慢；（二）在回收物资的时候，由于产品种类繁多，状况复杂，这就使逆向物流具有一定的混杂性；（三）又由于逆向物流产生的地点比较分散，可能是生产领域、流通领域或在库物资等，所以相对来说，产品的逆向物流较为分散，基于这个特点，逆向物流中的回收产品就具有了很大的不确定性。

三、电力企业逆向物流产生的原因及管理存在的问题

在电力企业中，“逆向物流”其实早已存在，只是没有将“逆向物流”名正言须罢了。电力企业产生逆向物流的原因是多方面的，在电力工程建设中有一定的剩余物资也是正常的：如生产、基建部门、设计部门、业主单位、物资采购供应单位与施工单位，在电力工程建设项目中，由于各自因职能范围方面的原因造成了剩余物资，产生了逆向物流。表现的形式是：需求机动量过大、施工设计变更、或者物资采购决策失误，电力单位采购缺乏计划性、盲目订货等形成的，也有是被更为先进的设备物资更新换代所淘汰；以及科技进步需对原来的设备进行更新改造，工程建设项目设计存在不够科学性，使得在工程施工过程中需改变设计，亦或者是备品备件重复储备、损坏、更新换代等方面的原因。因此，在电力工程建设中，必须做好项目前期规划，把握第一手资料，做到事无巨细、精打细算，并且保证工程所需设备物资的保障供应，也要加强对电力工程建设中剩余物资的利用与管理，做到合理控制使用工程物资，减少剩余物资回流。除此之外，在电力企业逆向物流管理中，还存在以下问题：

（一）物资管理体制模式的制约

在电力企业内部，由于电力企业物流经历了三种物资管理模式：即计划经济时代的物资管理模式，搞活经营时代的物资公司管理模式，到如今正在实施的统一配送物流中心的管理模式。因此在某种程度上也影响了电力企业物流业的发展，所以在逆向物流管理中，与这三者也相互影响，有着紧密的关系。目前，电力企业物资管理正处于从传统的物资供应向现代物流管理社会化转换过程的起步阶段，有着广阔的发展前景和发展空间。

（二）物流意识淡薄，物流人才匮乏，现代化物资管理手段相对落后

多年来，在电力企业内部，不重视物流管理工作，没有意识到物流管理的重要性，甚至对物资管理存在偏见，有些人认为：物资管理工作不外乎收收发发、进进出出，没多大的技术含量。因此，造成物流人才匮乏，物资管理工作相对滞后，企业缺乏一批有知识、有专业才能的物流管理人员队伍。由于物流意识淡薄，电力企业对物流“第三利润源泉”的效益潜力认识不足，特别是企业自身对逆向物流的回收责任意识淡薄，认为逆向物流不仅不能带来经济效益，还会造成资源和时间的浪费，缺乏对逆向物流的回收和完善化管理，因此，不可避免地会造成资源的浪费。目前许多电力企业建立的信息系统尚处于初步的、业务型的、分散的计算机管理阶段，网络功能不强，信息管理层次多，管理系统不一致，造成信息交流不畅，资源不能共享，不能保证信息的及时性准确性和灵活性。这种“滞后的”物流控制现状，往往使企业对环境变化反映“迟钝”，企业的物流系统功能不能最大限度地有效发挥。

（三）企业职能部门对生产建设项目工作缺乏前瞻性、科学性、准确性

在电力工程建设中，从最初工程项目的报建、预算、审批、要经过各相关部门的勘查、设计，确定最初的设计方案，这就要求生产技术部门和设计部门，真实、准确、有效地核准、做好工程项目概算，科学、准确地掌握第一手资料，报送设备物资采购需求。然而由于对工程项目缺乏前瞻性，往往因设计的变更和计划需求失准造成工程物资的剩余，是产生逆向物流最主要的原因，因此，要把握控制好对生产建设项目物资需求计划，对工程项目立项要做到前瞻性、科学性、准确性。

（四）对闲置资金利用率不够，内部管理矛盾颇多

由于工程结余、拆旧换新等原因，电力企业一般存在一定量的闲置物资，通常这些物资都存放在企业的仓库。近年来，一直提倡通过平衡利库，减少仓库闲置物资资金占用，但是很多电力企业却发现虽然很努力地利库，闲置的物资却还是不断增多，然而仓库的库容量是有限的，迫使电力物资的仓储管理渐入困境。显然仓库闲置物资没有得到妥善利用，导致企业物资越积越多，缺乏规范化管理，安全隐患大，需付出更多的人力、物力、财力去加强管理。而在企业内部各项考核指标等管理体制规范要求下，众多考核指标纵横交错地落到基层单位头上，最终令物资使用基层单位，宁愿花更多的钱去买新的物资设备以达到各考核指标，也不愿使用已经存在的闲置物资。一方面企业物资管理制度上要求减少闲置物资，要求零库存，甚至要求杜绝闲置物资的产生，另一方面为了让基层一线能代表企业的先进水平，企业在工程建设制度、生产运行制度、财务管理制度上又给基层单位设置了资金完成率、项目达标率、技术先进率等一系列考核指标，一旦基层单位使用了仓库长时间闲置着的物资，就难以满足各方面指标的要求。这就大大制约了闲置物资的再利用，无形中增加了电力物资管理的难度。

（五）缺乏先进的管理手段和技术支撑

由于电力物资产品的特殊性，回流产品的质量差异大，对产品的回收处理，较其它行业具有更高的技术要求，而使在逆向物流管理的在操作上，存在许多困难。当这些物资经使用过后，退回到库存，有些还具有相应的使用价值，这时候就要对这些物资进行技术的评估鉴定和平衡利库后再行使用，对没有使用价值的物资，就要进行报废处理。如现阶段，电力企业在处理逆向物流的技术、手段上还不够先进、电力产品再制造的市场需求量不明确以及逆向物资的处置程序比较繁琐等，因此，造成运行效率不高，经济效益不好。

四、解决电力企业逆向物流管理问题的对策

（一）电力企业要加大对物流管理投入的力度，重视逆向物流管理对企业提高经济效益的意义。加大逆向物流科技投入，积极推进企业逆向物流相关技术创新，不断挖掘潜力，降低逆向物流回流费用，严格控制逆向物流成本。

（二）制定逆向物流管理规章制度，开展逆向物流的入口控制。建立和完善有关物流管理各项规章制度，严格按照逆向物流实施细则及操作手册和工作要求，加强对逆向物资的在库管理和现场管理。

（三）建立畅通的逆向物流渠道，实现行业资源共享。电力企业要建立畅通的逆向物流渠道，整合企业资源，实现行业资源共享。通过资源共享、互通有无、调制调剂，充分发挥逆向物资的使用效率，不断提高电力企业的逆向物流管理的能力，从而实现企业经济效益新的增长点。

（四）构建信息化管理系统，实现科学管理信息共享。建立有效的物流管理系统和逆向物流信息网，加强信息共享，实现科学管理，是现代企业物流管理的必然要求。由于物资管理系统本身的复杂性和繁琐性，所包含的物资种类众多，要让物资管理工作提高到一定的层次，做到系统化、规范化和网络化，必须采用信息化手段，把物资计划、采购、仓储、配送、供应商等的管理纳入网络管理之中，有效地利用共享信息资源，改善企业管理环节，实施有效控制与全程管理。作用于电力企业的物资管理，由于其管理的好坏直接影响到企业的安全、稳定、经济等生产经营活动及经济效益，再加上现代物流管理理念及技术在物资管理工作中的应用，物资管理信息化必然成为企业信息化管理的重要且不可缺少的组成部分。

（五）加强工程建设物资管理措施。做好电力工程建设的设计、概算及物资采购管理环节。加强物资计划管理，强化物资需求控制。在宏观上，应根据企业年度生产建设投资总量测算材料消耗，把计划贯穿于物资的采购、发放、消耗、储备的全过程，突出计划的严肃性和实效性，物资的采购按计划运行，实行预算定额控制，用计划约束采购，用计划控制消耗。对工程回退的剩余物资，要根据物资种类和属性区别处理，加强对回流物资的保管保养，不断提高工程建设剩余物资的经济性、适用性和有效性，充分平衡利库再利用、减少资金占用。

（六）设立合法的检测评定机构。

目前电力企业内部设立的电力试验研究院，是具有行业专属性质的电力设备检测评估机构，专门从事对电力设备的实验和技术检测评估，但它并不能代表国家权威机构的认定，因此，应尽快设立国家与企业联合组成的，最具权威性质的合法的检测评定机构，这样才能更大限度发挥作用，有助于电力企业行业规范化发展。

五、结语

逆向物流管理是物流配送管理中不容忽视的重要一环，而在实际运作中，不同企业的逆向物流活动又具有不同的特点，因此，各企业在进行逆向物流实施过程中，企业管理者需要把逆向物流提到企业战略的角度进行实施管理，在政策制度、回收方式、回收渠道以及配套机制等方面制定相应的决策并配备专门的团队和管理人员开展实施，并根据自身企业的情况，认真分析企业逆向物流存在和出现的问题，并制定针对性的实施策略，这样才能使逆向物流在不断的发展完善中成为企业新的利润提升空间。

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中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2009）01-0195-02

0 前言

风险概念最早是古希腊哲学家伯利克利提出的，他认为风险不是要预言未来，而是要为未来做好准备。以后人们在对风险进行深入研究后发现，风险不仅可以带来超出预期的损失，也可能带来超出预期的收益。于是，出现了一个更正式的定义：“风险是预期结果的不确定性。”市场经济最主要的活力就来自于其不确定性，也就是风险，风险既可能为经营者带来莫大的机会也可能带来难以想象的损失。风险是市场的灵魂，无数风险的集合就构成了市场。一个企业的赢利能力与其防范风险的能力是相辅相成的，没有规避风险、控制风险的能力，就不可能有赢利能力。因此，如何控制风险就显得尤为重要。

然而要完全消除风险及其影响是不现实的。所以，企业在确定财务风险控制目标时不能一味追求低风险甚至零风险，而应本着成本效益原则把财务风险控制在一个合理的、可接受的范围之内。现着重从以下几点来谈谈在市场经济条件下如何控制企业财务风险。

1 建立健全企业内部的风险防范机制

1.1 控制负债比例，合理安排资本结构

目前企业资本结构不合理的现象普遍存在, 具体表现在负债比例过高。很多企业资产负债率达到70%以上。资本结构的不合理导致企业财务负担沉重, 偿付能力严重不足, 由此产生财务风险。负债比例是可以控制的，企业可以通过合理安排资本结构，适度负债，使财务杠杆利益抵消风险增大所带来的不利影响。要充分利用资本市场和金融市场, 改变单一的贷款融资方式, 合理选择发行股票、银行贷款、发行债券及商业信用等方式, 以“ 融资组合”的方式筹集企业经营所需的资金, 降低融资成本,减少企业的财务风险、调整企业的资本结构。对企业资本结构进行调整, 对不同来源和不同期限的资金进行合理搭配, 从而减少企业的财务风险。

1.2 加强投资项目的论证，提高投资收益

由于投资决策者对投资风险的认识不足,盲目的多元化投资，投资前缺乏风险评估，投资责任不落实，一心一意想着扩大企业规模，重经营而轻管理，时间长了就会出现问题。由于决策失误及盲目投资导致一些企业产生巨额投资损失的例子不胜枚举, 例如：日本的八佰伴公司，是日本最大的百货公司，也是全世界最大的零售商之一。因为决策不当，盲目扩张，就了。在调查中发现，导致八佰伴破产的致命原因之一就是其低估了经营非核心业务的风险，在急速成长过程中，其逐渐背离了百货和超市的主业，而投资发展地产、饮食、食品加工和娱乐等辅业。

要减少决策失误而造成的投资损失，首先，公司高层和前线员工必须熟悉企业业务以及与之相关的风险，只有这样，才可能减低因为无知或被欺骗而产生的损失。

其次，企业必须避免制定不切实际的目标或盲目扩展投资，使企业承受无谓的风险。

另外，企业在做出重大投资前，需要对各类风险做全盘考虑，包括考虑投资后的市场会否出现逆转、产品会否被新的技术淘汰、市场是否会出现新的竞争而影响产品的价格等等。比如对新上马的项目, 一是要进行充分的可行性论证。对投资的区域、行业、时间, 以及以什么方式投资, 都要进行可行性论证, 以避免投资风险。同时, 还要结合投资成本、静态回收期、投资回报率、该项目的发展前景等方面综合考虑。二是投资规模要适度, 资金投向要合理配置。不能贪大求全, 否则不利于风险的分担。三是要树立抵御风险的信心。

1.3 加强对现金的管理

常言道：“会计数字只是参考意见，现金才真正令你感到踏实。”我们都知道，现金是企业流动性最强的资产，所有犯案、挪用公款和偷窃行为均与现金有关。因此，企业对现金和现金流量需要格外留神，这其中包括基本内控措施，例如授权签署现金的收发、批核和转账，也应建立适当的内部程序，对现金进行核对、监察和编制调节对账表。

2 提高企业对外部环境变化的适应和应变能力

企业财务管理的宏观环境复杂多变, 它也是企业产生财务风险的外部原因。财务管理的宏观环境包括经济环境、法律环境、市场环境、社会文化环境、资源环境等因素。这些因素存在于企业之外, 但对企业财务管理产生重大的影响。宏观环境的变化对企业来说, 是难以准确预见和无法改变的。宏观环境的不利变化必然给企业带来财务风险。例如世界原油价格上涨导致成品油价格上涨, 使运输企业增加了营运成本, 减少了利润, 无法实现预期的财务收益。企业财务管理的外部环境虽然存在于企业以外, 企业无法对其施加影响, 但并不是说企业面对环境变化就无能为力。为防范外部环境的变化给企业带来的财务风险, 企业应对不断变化的环境进行认真分析研究, 把握其变化趋势及规律, 制定多种应变措施, 调整财务管理政策, 提高企业对外部环境变化的适应能力和应变能力, 降低因环境变化给企业带来的财务风险。

3 深化企业风险管理文化、树立正确的风险观念

（1）在财务活动过程中, 追求利润最大化和面对风险是分不开的, 任何因害怕面对风险而试图回避风险的方案都是行不通的。所以, 企业管理当局、特别是核心决策层, 树立正确的风险观极为重要, 这决定着一个企业生存发展的前程。要建立健康的企业文化及价值观，企业必须由上而下，身体力行，建立严谨的“党风”，使员工能上行下效，企业要订立管理原则和行为规范，通过绩效管理的方法，鼓励员工正确的行为和态度。

（2）以诚信为本，培养良好的商业信誉。企业在对外进行业务交往中, 难免要与银行、政府部门、行业协会、供应商和广大客户打交道, 因此, 树立自己的商品品牌、追求诚信的经营理念、在业务工作过程中形成自己的商誉, 这对企业来说是至关重要的, 它可以有效地降低风险和增强抗御风险的能力。

结论：在市场经济条件下，企业要生存就必然要面对风险。所以要树立风险意识，建立有效的风险控制体系。本文从企业财务风险产生的内外部原因及其控制以及企业风险管理文化三个方面论述了在市场经济条件下如何加强企业财务风险控制，防范财务危机,从而实现企业效益最大化。

参考文献

［1］康维娟.风险管理：如何防范企业“地震”［N］.中华工商时报，2008-7-24.

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1 研究背景和意义

关于移动学习的定义，仍存在不同的认识和理解，目前比较广泛认可的是：移动学习是指利用无线移动通信网络技术以及无线移动通信设备（如移动电话、个人数字助理PDA、Pocket PC等）获取教育信息、教育资源和教育服务的一种新型学习形式。移动学习的目标就是希望学习者能在任何时间、任何地点、以任何方式学习任何内容。

近年来，随着计算机技术、通讯技术和网络技术的不断发展，越来越多的高校学习者或主动或被动的参与到移动学习中，而移动学习本身所具有的便捷性、教学个性化、交互丰富性、情境相关性等特点也满足现代大学生的学习需求，另外，移动学习被认为是未来的一种学习模式，或者说是一种不可缺少的一种学习模式。因此，了解当前高校移动学习的现状，对于移动学习的发展和移动学习资源的开发有着十分重要的理论和现实意义。

2 研究方法

本文采用问卷调查法，以江南大学在校大学生为样本群体，在移动学习研究领域的相关理论指导下，设计符合江南大学学生特点的移动学习现状调查问卷。

2.1 调查目的

伴随着移动设备的智能化以及网络功能的完善，高校中自主进行移动学习的几率不断提高，本次调查的目的是通过对江南大学学生移动学习现状的调查，了解并分析当前大学生移动学习的资源使用情况，态度和行为，以及对移动学习的需求，指出高校大学生在移动学习过程中存在的问题，对移动学习的发展提出自己的意见和建议，并为移动学习资源的开发提供参考。

2.2 调查对象

随机抽取江南大学在校大学生300人，回收有效问卷299份，各专业人数分配为：理科，101人；工科，136人；文科，41人；艺术，21人。

2.3 问卷设计

本调查问卷共分为五个部分：第一部分为个人基本信息，包括性别、专业、年级、学习自主性等；第二部分为移动学习设备，包括电子产品类型、操作系统类型、功能等；第三部分为移动学习资源，包括资源类型、学习方式、使用频率等；第四部分为移动学习行为和态度，包括对移动学习概念的认识，对移动学习资源的需求等；第五部分为合理化建议。共35道题，其中25道题为单选题，9道题为多选题，1道题为混合型题，调查数据采用SPSSI2.0进行统计分析。

3 调查结果整理与分析

3.1 学习自主性调查

调查显示，71%的大学生认为自己的学习自主性较强，对自己的学习能很好的掌控，但其中57%的学生较强学习自主性的体现是有一定条件的，即当“学习内容丰富且具有吸引力时”，能够很好的掌控自己的学习，另外，还有20%的同学在学习时需要他人的监督和指导，也存在9%的大学生在学习上提不起兴趣。所以，在移动学习资源开发过程中，应考虑学习内容的丰富性、趣味性和控制性。

3.2 移动学习设备

3.2.1 移动设备拥有情况

调查显示，高校大学生都拥有手机，81.9%的学生拥有笔记本电脑，4.3%的学生拥有PSP，45.5%的学生拥有MP3、MP4，18.7%的学生拥有电子词典，相比之下，手机和笔记本电脑的普及率明显要高。而在进一步调查中，对于手机操作系统的统计显示，Android系统的拥有量为69.6%，IOS系统的拥有量为11.7%，windows及其他操作系统的拥有量为18.7%；同时，在拥有平板电脑的同学中，Android系统的拥有量为36%，IOS系统的拥有量为24%，windows及其他操作系统的拥有量为40%。

而在2011年，宁夏大学教育科学学院课程与教学论研究生张钰梅在进行的“大学生移动学习现状调查研究――以银川大学学生为例”（2011年6月出版于《中国教育技术装备》第18期）的研究中显示，“MP3的拥有量为41.3%，MP4或MP5的拥有量为16.2%，电子词典的拥有量为8.9%，PSP的拥有量为2.4%，电子书的拥有量为10.8%，收音机的拥有量为16.8%，以上电子产品均没有的占总人数的34%”。时隔三年，很显然，移动设备在高校的普及率以及智能化程度正在飞速变化，所以，移动学习资源的开发也应向智能化发展。

3.2.2 移动设备功能的应用

调查发现，绝大多数大学生的移动设备都拥有通话、短信；飞信、移动QQ等即时通讯工具；本地视音频文件的播放；浏览WAP网页；蓝牙；Wi-Fi无线上网；在线安装智能软件等功能。而其中，几乎每天都使用的功能为：浏览网页占83.6%，即时通讯占70.6%，听音乐占66.2%，阅读文本占43.8%，玩游戏占38.5%，摄影占27.8%，而日程表和使用学习软件各占了22.4%。

同2011年东北师范大学计算机科学与信息技术学院的“大学生移动学习需求调查与分析”的对比中我们发现：在他们的研究中，大学生使用移动终端设备时，接听电话和收发短信的总比值位居第一和第二，随后才是上网及娱乐，而在我们的调查中，我校大学生使用移动设备时，使用最多的功能是浏览网页，腾讯QQ、飞信等即时聊天工具紧随其后，因此对于智能手机来说打电话、发短信已不再是最重要的需求。

3.3 移动学习资源

3.3.1 移动学习资源的类型

调查显示，高校大学生在使用移动设备时，多数是浏览网页、微博以及使用即时通信软件，而下载文件和浏览多媒体的人数并不多。而图1显示，移动设备浏览网页时，关注娱乐类资源要比关注专业学习类资源多，这与2009年扬州大学在“大学生移动学习现状调查与分析”项目中的调查结果相似，虽然时隔4年，大学生利用移动设备的主要功能仍然是休闲娱乐，所以怎样让专业学习类资源在移动设备上得到广泛的应用，对于改善学生自主学习习惯具有重要的意义。

3.3.2 移动学习的方式

表1显示，江南大学学生移动学习的主要方式为登陆相关学习网站在线学习（如网络课堂等）以及下载教材和相关资料，而使用手持设备专用学习软件以及使用手持设备学习机的人数不多，以此看来，同学们更习惯于学习网站、文字资料以及音频视频等多媒体资料。

3.4 移动学习的行为和态度

3.4.1 进行一次连续的移动学习的时长

调查显示，认为一次连续的移动学习时长在30分钟内的大学生占62.8%，部分大学生能够接受一次超过30分钟的学习。而扬州大学的“大学生移动学习现状调查与分析”项目得出的结论为：人们觉得3-5分钟是最合适的，因为手机的小屏幕特点，如果时间过长学习者则会失去耐心，而大多数人认为应该不限时间，因为不同的学习内容学习时间也会不同[3]。对比发现，随着移动学习在学习生活中的广泛应用，大学生能够接受的一次连续的学习时间越来越长，以5-30分钟为宜。

3.4.2 大学生在移动学习上的消费意愿

通过调查，有59.73%的大学生在遇到优秀的移动学习资源时愿意进行消费购买，这说明大学生已经初具为移动学习资源进行消费的意识了。我们在愿意为优秀移动学习资源进行消费的大学生中进行了进一步分析，得到的数据如表2：

从表2中不难看出，超过三分之一的大学生认为在移动学习资源上的花费不应超过50元人民币，超过六成的大学生认为不应超过100元人民币。我们可以得到如下结论：相比于传统学习资源（教材、教学辅导书、习题本等）动辄几十上百的花费，大学生对移动学习资源消费数额的意向大多比较保守。当然，对于100元人民币的消费是否高或者低与时展情况、地区人民消费水平等诸多因素有关系，在经济发展比较快的省市中，人们越来越倾向于为互联网中的非物质资源进行消费来满足精神上的需要，在这样的环境下，大学生移动学习资源上的不超过100元人民币的消费属于保守消费的观念是有依据的。

3.4.3 大学生对移动学习效果的自我评估

调查显示，超过三分之一的大学生认为在移动学习中的自我监控比较差，近三分之一的大学生对自己在移动学习过程中的状态心里有数，而其他大学生认为自己在移动学习时的状况与平常学习无区别。我们可以看到，大学生对移动学习的效果评估差别较大，有些大学生能适应移动学习的学习内容及其呈现方式，有些大学生得到的效果比较差，其中的差别与个人的认知情况、学习习惯、移动学习资源的优劣程度等多种因素是密切相关的。

4 大学生在移动学习过程中的问题分析

从以上的数据分析中，我们可以总结出大学生移动学习时存在的几个问题：

（1）大学生具有强烈的移动学习愿望，但当前的移动学习情况多为无意识学习，学习效率低下。近2/3的大学生具有明确的移动学习的愿望，但在与学生访谈过程中发现，他们大多是在课间、睡前等时间段利用移动设备查看新闻、查询学习有关的通知、资料等，并没有出现针对性较强的学习行为。调查表明，大学生在进行移动学习过程中的自我监控要低于传统学习方式，这受限于两个主要因素，一是客观上移动学习本身就容易受到外界的干扰，二是学习者的自主学习能力不同，有超过一半学生的学习情况取决于移动学习的内容是否吸引人。

（2）缺乏适合移动设备使用的学习资源。目前大多数网络上的学习资料，其呈现内容和形式都没有考虑到小屏幕手持设备呈现的特点以及适应移动状态的特殊性。虽然各互联网移动服务开发商已对目前流行的移动系统平台（苹果公司的IOS，谷歌公司的Android，微软公司的Windows Phone）进行了移动学习资源的开发，而且数量也日益增多，但从质量上来看，优秀的产品屈指可数，而其内容有一定的群集性，比如Android平台上目前比较流行的“百词斩”、“拓词”、“我爱记单词”等软件，都是为英语单词的记忆开发的。

（3）学习效果难以评定。教学结果的评估是教学设计中重要的一步，但在移动学习中，学习者通过自主学习，其学习过程中缺乏老师的指导，最后缺乏老师的评价，其对学习结果的评估只能来自于自身对学习过程的监控程度及满意程度，并没有科学教学理论的指导。

（4）现有的网络条件使得网络速度很慢。部分学生觉得限制移动学习发展的一个最重要原因是网络速度很慢。

在移动学习过程中，学习者大多通过移动设备下载学习资源或者在线学习，而网络速度太慢使得学习者在教育站点浏览资料时会出现断断续续的现象，导致学习者有视觉和听觉上的疲劳和心理上的厌烦，降低了学习效果。

5 提高高校大学生移动学习效率的建议

（1）相关部门加大对移动学习的研究和软件开发。对于大学生在移动学习中出现无计划无策略等问题，教育部门应对移动学习有利用价值的精华部分进行宣传和推广，使移动学习成为提高我国教育水平的一个重要方面，并组织相关的研究队伍，研究具有针对性的移动学习软件。

（2）增强大学生正确对待移动学习的态度。移动学习作为一种学习形式，能够让学习者随时随地地获取信息，也使得在线沟通成为了可能，而在认识其发展前景的情况下也要看到其不足，其屏幕小、容量小、容易受到外界环境干扰的特征以及缺乏教师指导、缺乏规范的学习环境、缺乏有效的学习方式等都是学习者面临的困难。只有充分认识其优缺点，才能更好地处理移动学习与传统学习的关系，做到两者相互促进。

（3）大力推进学校现有学习支持设备的开发。在调查中我们发现，有极大多数大学生建议学校应该提供连接到国内先进学习资源的网站的免费网络，使得在校园范围内随时随地查找、下载学习资源成为可能。学校也应提供专门为移动学习开发的网站接口，作为适应于本校各专业学习内容相应的学习资源的集成，并对学生免费开放。

（4）制定移动学习相关的标准体系和评价体系。目前对于移动学习的学习效果评价尚未有一个统一的体系，从微观上而言，学习结果的评价是因各平台上的移动学习软件而异的。现在的移动终端设备的性能在不断提高，教育技术要选择切入时机，制定相应的标准体系和评价体系，尽量能够为学生的进步给予更加个性化的评价，对学生学习效果给予反馈的同时，也给予一定的激励，从而推动大学生移动学习的发展。

6 总结

本研究在分析总结国内外移动学习研究现状的基础上，基于对移动学习内涵的研究，在江南大学对大学生移动学习现状进行调查与访谈，根据结果揭示当前大学生移动学习中存在的现状和问题，并根据问题提出相应的改进措施。回顾本研究，得出以下结论：

（1）根据教学相关理论，移动学习在促进学生个性发展等方面并没有达到比较高的层次，大部分的移动学习行为属于以休闲为主的无目的学习行为。

（2）通过调查和访谈，得出当前高校大学生移动学习的现状：第一，移动学习的发生条件已经比较成熟，移动设备拥有率较高，其功能支持多种移动学习；第二，大学生对移动学习缺乏正确的认识，在进行移动学习时没有学习策略指导；第三，目前缺乏优秀的移动学习资源以及支持移动学习的网络速度。

（3）根据当前大学生移动学习现状，本文提出相应的对策：1.相关部门加大对移动学习的研究和宣传；2.增强大学生正确对待移动学习的态度；3.大力推进学校现有学习支持设备的开发；4.制订移动学习相关的标准体系和评价体系。

参考文献

[1]任海峰，赵君.移动学习国内外研究现状分析[J].成人教育，2010（276）：95-96.

[2]张钰梅，袁婷，王学明.大学生移动学习现状调查研究―以银川大学学生为例[J].中国教育技术装备，2011，（18）：29-31.

[3]张浩，杨凌霞，陈盼.大学生移动学习现状调查与分析[J].软件导刊（教育技术），2010（01）.

[4]王伟，钟绍春，吕森林.大学生移动学习实证研究[J].开放教育研究，2009（15）.

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中图分类号 X52 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2014）04-0249-01

在池塘养殖产量不断提高的同时，单位体积水体养鱼密度也在增加，来不及消化的饲料、鱼类排泄物等急剧增加，来自池塘排放的废水对环境的污染问题、水浪费问题、污染水体中养鱼的质量问题等日益突出，这些都制约了渔业的可持续发展。水稻是我国种植面积最大的粮食作物，也是我国三大粮食作物中耗水最多的作物。利用水稻来净化池塘养殖水体不仅能够使养殖水体得到较好的净化，保护水环境，还可以使水稻充分利用养殖排放水体中的养分，减少稻田肥料的施用，一举两得[1]。

1 养殖水体净化方法

目前对养殖水体的净化方法主要有物理、化学、生物和集成水质处理方法，各种方法都有其优势和局限性。

1.1 物理方法

池塘养殖水体的物理净化方法主要是利用物理效应，在处理过程中污染物的化学性质不会改变。主要包括增氧、换水、过滤、吸附、泡沫分离、栅栏、筛网、沉淀等方法。养殖水体的物理处理方法简便，快捷，针对不同污染类型的养殖水体选用不同的方法。例如在水质污染严重时选用过滤方法，对有机物浓度较高的池塘养殖水体选用泡沫分离技术[2]。当水体中有较大悬浮颗粒物时利用沉淀方法，设置蓄水沉淀池进行沉淀等。

1.2 化学方法

通过泼洒有机或无机物质，与养殖水体中的污染物发生化学反应来改善水质，在传统养殖中应用较广。主要包括絮凝法、中和法、络合法、氧化还原法等方法。其中臭氧处理法已越来越广泛地应用于渔业养殖的废水处理和水质改善，处理和调节水质效果明显较快，但会带来养殖成本的大幅度增加，同时具有副作用，且不能降低养殖池塘营养物质，如TN、TP的浓度，因此在渔业养殖废水的深度处理中应用较少。

1.3 生物方法

生物技术是目前渔业养殖废水处理和污染控制技术的重点研究方向。主要包括水生植物法、水生动物法、微生态制剂法等方法。生物技术具有价格低廉、无二次污染、环境友好等优点。符合当前可持续发展的需要，生物净化技术有着广阔的应用和发展前景。

1.4 集成水质处理方法

池塘综合养殖是根据环境生态学原理，将养殖水体中的各生态单元，按照一定的方式和比例组合起来使其具有污水净化功能的高效无污染的养殖系统。按种类来划分，有鱼、虾、蟹、贝、藻之间的二元、三元或多元综合养殖系统。人工湿地―养殖池塘复合生态系统就是利用湿地中的底质、水生植物和微生物之间通过物理、化学和生物的协同作用达到净化污水的目的。

2 稻田人工湿地

稻田人工湿地能滞留沉积物和营养物质，从而改善水环境污染，因此在污水净化方面，具有天然高效的特点。与其他污水处理方法相比，湿地具有廉价、环保的优点，目前我国已有多个人工与自然湿地用于污水处理的成功案例。

湿地对污染物质的净化机制[3]主要是通过土壤的过滤、吸附、共沉淀和离子交换，以及水生植物的吸收和微生物分解等。人工湿地的净化机制与湿地相似，在人工湿地中除了植物、土壤和微生物等分别作用外，更主要的还是它们间的相互作用，使得人工湿地具有较强的水质净化功能，它能通过对污染物质的分解、吸收从而促进植物的生长，使得营养物质得以循环利用。

稻田是半人工的生态系统，水稻生产在我国具有悠久的历史。稻田具有净化效果明显、基本没有运行费用、管理方便等优点，近年来逐渐受到人们的重视。但是传统的稻田单作生态系统中，物质和能量仅按单一的循环和转化方式进行，系统中的杂草、浮游生物被人工清除或随水流失，带走了系统内的营养物质，存在着不足之处。

3 渔农结合研究现状

3.1 渔农轮作

稻―渔轮作是指水稻与养鱼轮流生产，即一年当中只种一季水稻，其余时间则为养鱼。以冬闲田养鱼为例，利用稻田在水稻收割后至第2年春耕前的一段时间蓄水养鱼。利用冬闲田养鱼能养殖大中规格鱼种，鱼类能清除田间杂草和害虫，同时能增加稻田土壤中有机质，增产粮食，增产水产品，提高土地利用率，增加农民收入。但是，冬闲田养鱼要有相应的条件，边远而无水源保证的田不宜发展养鱼。而且水稻田改造为鱼塘代价高，对水源的要求也较高。

3.2 渔农兼作

渔农兼作包括稻田、藕田养鱼养蟹虾、鱼塘浮床栽培水生蔬菜等，较多研究的主要有鱼菜共生、鱼藻共生和鱼草共生系统。其中鱼稻共生是渔农兼作的一种重要模式，它是指水稻和鱼群共同生活在稻田中，二者相得益彰。稻田养鱼在我国已有很长的历史，不但具有可养殖地域广、投资较少、养殖时间短、鱼体重增加快、经济效益好等优点，而且养鱼后的稻田土壤疏松、水质改善，杂草和虫害更少，有机肥料增加，能够提高粮食单产，这种模式为我国农业生产结构调整和农民增收发挥了重要作用。但是稻田养鱼在养殖环境存在某些不利方面，水稻的生长局限了稻田水体的容量，竞争水中浮游生物的光温条件，某种程度上制约了水生经济动物优质高产潜力的发挥。稻渔兼作模式多种多样，如垄稻沟鱼模式、稻虾虾模式、鱼塘种禾养鱼模式、幽仔养鱼模式等[4]。藕田养鱼已有较多的经验[5]，其技术要求简单，只要加高加固田埂、留足开挖好的鱼凼和鱼沟，容易操作实施，适合一家一户养殖，是不发达地区养殖户增收致富的一条有效途径。

3.3 以水分、养分再利用为特征的渔农结合

人工湿地由于具有能耗和费用低、技术要求和管理简单的特点，在发展中国家具有很好的发展潜力[6]，作为一种新型水处理技术，结合了生物膜法和自然净化的特点，人工湿地已广泛应用于各种污染水体的净化，但是在养殖废水净化的处理及回收利用方面尚不多见[7]。高云霓等[8]研究证明人工湿地可以为高密度鱼苗的养殖提供稳定健康的生态环境。李 谷等[9]和Kruzie等[10]研究的人工湿地和养殖池塘复合生态系统，可以循环利用净化后的养殖废水。以水为载体，通过水分在养殖池塘和水田之间的流动实现水分和养分的再利用，变池塘净水养殖为活水养殖，是一种对环境友好、物质循环利用、资源节约的结合方式，对水环境保护、节约水资源和生态健康养殖具有重要意义，其简单易行，便于在生产中推广应用。周 元等[11]试验研究表明，稻田对使用渔业养殖池塘水中的营养物质具有较明显的吸收和净化效果。养殖水从稻田表面流过后可有效降低TN、TP的含量，其中TN的去除率明显高于TP[12]。利用稻田参与池塘水分、养分的循环利用时，除了要进行科学的水肥管理外，还要在防虫治病时避免使用有农药残留、对养殖有害的药剂，注意使用低残留、无毒、无公害的农药。

因地制宜构建渔农结合的人工湿地和养殖池塘复合生态系统可取得明显的水质净化效果，有效改善池塘养殖环境。同时实现了水的回用，节约了宝贵的水资源，具有良好的生态环境效益和社会效益。

4 参考文献

[1] 刘忠华，宋亚洲.池塘养殖水体净化技术[J].水产养殖，2007，28（4）：5-7.

[2] 李倩，胡廷尖，王雨辰，等.淡水养殖尾水处理研究现状及进展[J].中国水产，2011（7）：43-45.

[3] 杨俊，龚琴红，等.人工湿地在我国农村生活污水治理中的应用[J].农业环境与发展，2007（2）：71-74.

[4] 冉启强.藕田生态渔业养殖试验科技推广[J].内陆水产，2004（8）：6.

[5] 张嘉君，邓学平.藕田生态渔业技术[J].水产养殖，2004，25（3）：18-19.

[6] AMELIA K.The potential for constructed wetlands for wastewater treatment and reuse in developing countries：a review[J].Ecological Engneering，2001，16（4）：545-560.

[7] LIN Y F，JING S R，LEE D Y，et al.Nutrient removal from aquacture wastew-ater using a constructed wetlands system[J].Aquaculture，2002（209）：169-184.

[8] 高云霓，吴晓辉，邓平，等.人工湿地-池塘复合养殖系统中浮游藻类生态特征[J].农业环境科学学报，2007，26（4）：1230-1234.

[9] 李谷，钟非，成水平，等.人工湿地―养殖池塘复合生态系统构建及初步研究[J].渔业现代化，2006（1）：12-14.

篇（8）

库房管理员述职报告1时间过得真快， 转眼 2017年即将过去， 在工作的这段 时间里我也学会了很多知识，让我感觉到要做好每件事只要用心去学一定会成功! 作为一名 仓管员，我非常清楚自己的岗位职责，也是严格在照此执行。 在2018年来临之际，回顾2017年的 工作具体总结如下：

1.负责仓库各种产品

容器 及配件的入库、出库、日常卫生等工作。

2.做到

每月 对仓库 材料 定期盘点，做 到数据、材料 相符 。

3.严格

做好 材料 的质量及数量的验收 工作 。 按合同或订单的要求，对已到 材料 应立即进行外观质量、数量检验，并做好记录。发现问题及时汇报，立即整改。

4.协助

车间物料 员做好 容器的发放工作， 严格 执行物 料 发放 管理 规定，敢于坚持原则，保证 材料数据 的准确性。 坚持 做到“先进先出”原则 。

5 .做好 材料 进出 仓 。正确记载 材料 进、出、存动态 ， 对仓库 进行 不定期的检查，完成好上级领导交予的任务及协调 供应商退货工作。

6.在工作中能够严格要求自己，所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。

7.仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。

创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。

8.加强

做好仓库管理工作， 对仓库产品做好防潮、注意防火工作。

每天的工作中都有很多问题发生，发现问题并在第一时间去解决， 加强 学习仓储保管 ， 物流相关知识，这是我还有所欠缺的。我想通过工作学习能有更大的进步。

总之一年来干了一些工作，也取得一些成绩，但成绩只能代表过去。工作中也存在着一些不足，在新的一年里我一定 会 继续努力 ，把工作做到最好，请公司领导批评指正 。

库房管理员述职报告2尊敬的公司领导：

本人进入公司这个大家庭已有一年多时间，回想这段时间来的工作，内心不禁感慨万分，作为一个库管，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作经验进行总结分析，只有从如何节约时间，如何提高效率，如何提高仓库配货的标准化，才能减少工作中的失误事件的发生。

每天对于工作中的难题加以不断地完善，以及与张姐的不断沟通，相互学习使工作的开展更进一步，达到新的层次，管理水平进入新的篇章。

现代企业的竞争日益激烈，单一的工作技能不能满足企业的需要，自己争取在新的一年里多加学习，做到懂的更多，做的更好!平时多与同事沟通，保持良好的沟通方式，吸取好的建议。悉心听取领导的点评，对自己不好的做法予以改正。实时做好仓库的6S工作，保持环境整洁，所放货物井然有序。但公司在某些小方面还存一些问题。单从库房来说：自从公司从西郊搬到北郊后，办公和仓库分开，导致公司的人力资源大量的闲置。如遇发货量较多的情况，仓库这边就不得不结合人力情况，选择化繁为简，分好几趟，逐车发走。这样不仅耽搁时间，而且也不经济。

从公司短期角度来看，这样确实低碳环保，节约了人力和财力。公司缺乏给力的奖励机制，同一件事一个做，两个人做，多个人做，相对个人而言，没有区别。结果总是：“一个和尚担水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚??”。公司的货物配送上，就仅有的一辆货车。货量多的时候狠狠的装一车，货量很少时，也只能用公司唯一的货车跑一趟，短期看确实可以节省购置车量和每年审车的成本。但我们公司在人力资源上，却很丰富。像____、____、__乃至____都有驾照。

假如公司可以购置一辆烧天然气的小货车。这样长期下来完全可以，省下一笔不小的费用。毕竟，目前天然气比油便宜。举个很明显的例子，公司经常性的为了提一小件货物，不得不让司机开着唯一地货车，来回跑上70、80公里，同样是把货物提回来，它们所花费的成本和给公司创造的价值，肯定是不一样的。

作为员工的我们，希望公司能够越做越大，员工越来越多，相关的福利也能够跟上!另外，公司的轮胎内部销售政策上，为什么仓库不能享受业务员同等的销售价格(排除直接面向终端客户的情况)?

总之，仓库能在现实情况中不断的改善，是离不开各位领导的信息关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。

在挥手昨天的时刻，我不骄不躁，踏踏实实一步一个脚印走下去。对过去的不足，我们将不懈的努力争取做到最好。

我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。为了公司发展得更佳壮大，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!

20____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力把新一年的工作做到更好，为公司的发展前景尽一份力。

感谢公司给了我这么一次发展得机会!

感谢领导对我的悉心指教!

感谢同事给我的支持和鼓励!

祝公司在新的一年里更上一层楼，取得更好的业绩，好比芝麻开花节节高!以上总结请公司领导批评指正，不胜感激!

库房管理员述职报告3如何做好自己工作。这其实是一个很不好说的话题，因为每一个人的工作范围和工作职责有所不同。现就我的工作来进行一个汇报。

1、产品品质的保证工作

即一定要保证所入库的产品品质，做到防火、防水、防压、防变形、防腐蚀……仓库十二防。按照先进先出;上轻下重，上小下大;定时、定位、定量三原则进行入库摆放和发料工作。

2、做好仓库帐目

保证每晚下班之前把当天的入库数，出库数，库存数按照物料种类、名称准确无误的登记做帐，让各个兄弟部门及领导每天上班即能看到昨晚仓库的准确库存以便准确的做出当天的生产安排。

3、做好月报工作

每月月底进行盘点，仓库不仅仅要做好仓库的进销存帐目，还要把全厂的各类的数据进行汇总，做出月报表提供给决策部门，以便于决策者能够及时安排调整下一步的工作。

4、做好物控工作

对每一种物料的数据都要严格的控制，使其与帐目一致，为了达到这一点必须要做到以下几个方面：

(1)控制好仓库的物料，及时准确的把进销存帐目做好，无论何人何时入库或领取何种物料一定要有明确的记录，做到物料来有来处，去有去向.三者严格一致，使仓库数据的差异为零;

(2)做好发往喷印部物料的发出与收回数量的对照工作，原则上发出多少收回多少，用不完的应开退货单退回仓库，需要报废的物品应开有报废单，而且数量要有人员进行控制，不得有差异，月底进行汇总各种数据，何处出现差异要找出原因和责任人，这样以后就不会出现数据上的差异。

(3)入库要有一定的程序，侍新的生产设备购回之后，应当不会再有喷印部直接到部门生产线上领取物料的事件发生，我认为彼时入库应为当班下班之后由当班领班把当班生产数据交给入库员，入库员在清点后认为数据完全无误的情况下再进行入库工作，并且与仓管一起核对物料的品名、数量、颜色、原料、料号等等是否与实物一致。这样便于控制入库时产生数量上的差异。

(4)做好成品发货与客户退货的物料和数据控制工作。严格按照出货单进行出货，控制好数量不要送多也不能给少，退回物料应立即开居退货单，要报废物料立即开居报废单，如果有要打版的物料是以样品的形式送给客户的则要专门登记，月底进行数据调整。这样才能控制好发货或退货时产生的数量差异。有此几点，物料数据的差异可能就不复存在。

5、做好物料的收发工作

仓库其实就是工厂产品的一个中转站：仓管最主要的工作就是及时准确的收发中转物料以配合工厂的生产。这就要求我们对进入仓库的每一种物料都很清楚其时在库的摆放位臵、数量、生产日期、颜色、何种原料等等。能够及时在下一道工序需要之时发到所需部门，并且在产品做出之后及时配合兄弟部门入库以便及时出货。

6、做好为下道工序崔料的工作

由于定单较多，生产设备有限，领导较忙，有可能会出现生产安排互相冲突，这时仓管就有责任有义务按照出货计划适时的提醒生产部门，以便于能够及时准确的交货，维护本厂的信誉。

7、做好下属人员的安排工作

包括对配货人员，送货人员，装卸货人员的督促指导，适时的工作安排、人员的调配、工作的监督以及解决内部小小冲突等等。

8、做好仓库的整理工作

现在的企业大都要求自己能达到5S标准，导入ISO9000系统，虽然我们暂时仍未实施这些系统程序，但我们要严格用这些系统的要求来检验自己的工作是否合格。对于仓库来说，仓库是一个出入物品较多的地方，另外工厂所有暂时不用的东西都要交回仓库，所以仓库比起其它地方更易显得脏乱差，这就要求我们时时的进行仓库整理。

所有物品各归各处，有用的摆放整齐，无用的扔掉，经常打扫，常期坚持，使仓库时时处处显得有条有序，干静整洁。要达到这样的标准并不是说做就能做到的，而是要把责任落实到个人，把仓库划成片区分给个人，每天下班之前用上十分钟来清理自己的责任区域，各负其责，各司其职，做到“人人有事做，事事有人做”，长期坚持，效果自不用说。

9、做好与兄弟部门的配合工作

任何一个部门，任何一个人都有义务去为你的下一工序部门考虑，争取让自己所做过的产品或事情让下一工序部门做起来更容易更顺手，比如进入仓库的物品如果部门能够在栈板上摆放整齐，那么入库人员在进入电梯之时就会更轻松更容易，产品不易掉到地上，也就更好的保护了我们的产品品质。如果回收来的旧包材仓库能够在车间摆放整齐或及时入库，车间就会显得更整洁有序。

10、反思工作解决问题持续改进

每天上班前的十分钟进行一个早会，反思昨天工作中的失误，找出原因，想法改进，以便下次不至重犯。提出昨天在工作中发现了什么问题，利的表扬，弊的丢弃，以便扬长避短。

一个工厂的前进过程也可以说就是一个不断提出问题，解决问题的持续改进的过程。对于我们平时工作中出现的失误，发现的问题提出来进行改进，进行解决，然后再发现再解决，就这样进行反复的，持续的改进，我们的公司自会蒸蒸日上。

库房管理员述职报告4在领导和同事的帮忙和指导下，在自身的努力下，不断克服自己的弱点，摆正自己的位置，在工作中有明显的进步。我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。时光飞逝，进入公司工作也已两个多月就到年底了。经过在这几个月的工作锻炼中，得到了很多。

一、人力的合理安排和运用

作为食品公司的仓库管理员，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作业尽量不受影响做到有条不紊。

二、人员的培训和提高

虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及领导对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。

三、货物的管理

要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。

A：易拿，易放，易看，易点的堆积方式。

B：货物堆放不要超高堆放，要注意距离。

C：货物入出时做好记录。

D：对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异。

E：持续仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅

四、卫生工作

仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每一天要清理仓库，清洁地面，持续卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。

五、自我学习和总结

每一天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务潜力。

这也要求我们不断的学习，提升，学习业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。

总的来说，由于本人工作经验不多，潜力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺;今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强财经专业素养，在上级的正确领导下，坚决贯彻落实上级指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的群众、辉煌的事业做出应有的贡献。

库房管理员述职报告5在南城店试营业半年以来，在各部门领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕KTV仓管的物资仓储与申购工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，基本上完成了各项工作任务，现就自己半年多的工作作简要总结。

(一)抓学习，不断提高自身素质。

1、加强自身的沟通能力，要善于与周围的人去交流、沟通。

认真学习其他分店仓管的好的方面，扬长避短，不断提高自身的业务能力。

(二)强化工作职能，服务物资仓储及申购工作。

1、我主要负责保管与申购分店正常营运所需的物资(低易值易耗品、超市售卖饮料与酒水)。

在工作中能够严格要求自己，树立服务理念。

2、协助超市、各职能部门、采购员做好物资申购，及物资质量及数量的验收。

发现问题及时汇报，立即整改。做好出入库及准确及时入库。

3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证物资的准确性。

4、帐目管理，每月认真上帐，及时报出各种数据报表，认真清点物资数量。

做到账与实物一致。尽管保管物资数量多、品种杂、金额小，但数量帐目无一漏差。

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仓管员试用期述职报告1本人进入公司这个大家庭已有一年多时间，回想这段时间来的工作，内心不禁感慨万分，作为一个库管，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作经验进行总结分析，只有从如何节约时间，如何提高效率，如何提高仓库配货的标准化，才能减少工作中的失误事件的发生。

每天对于工作中的难题加以不断地完善，以及与张姐的不断沟通，相互学习使工作的开展更进一步，达到新的层次，管理水平进入新的篇章。现代企业的竞争日益激烈，单一的工作技能不能满足企业的需要，自己争取在新的一年里多加学习，做到懂的更多，做的更好!平时多与同事沟通，保持良好的沟通方式，吸取好的建议。悉心听取领导的点评，对自己不好的做法予以改正。 实时做好仓库的6s工作，保持环境整洁，所放货物井然有序。但公司在某些小方面还存一些问题。单从库房来说：自从公司从西郊搬到北郊后，办公和仓库分开，导致公司的人力资源大量的闲置。如遇发货量较多的情况，仓库这边就不得不结合人力情况，选择化繁为简，分好几趟，逐车发走。这样不仅耽搁时间，而且也不经济。

从公司短期角度来看，这样确实低碳环保，节约了人力和财力。公司缺乏给力的奖励机制，同一件事一个做，两个人做，多个人做，相对个人而言，没有区别。结果总是：“一个和尚担水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚??”。公司的货物配送上，就仅有的一辆货车。货量多的时候狠狠的装一车，货量很少时，也只能用公司唯一的货车跑一趟，短期看确实可以节省购置车量和每年审车的成本。但我们公司在人力资源上，却很丰富。像____、____、__乃至____都有驾照。

假如公司可以购置一辆烧天然气的小货车。这样长期下来完全可以，省下一笔不小的费用。毕竟，目前天然气比油便宜。举个很明显的例子，公司经常性的为了提一小件货物，不得不让司机开着唯一地货车，来回跑上70、80公里，同样是把货物提回来，它们所花费的成本和给公司创造的价值，肯定是不一样的。

作为员工的我们，希望公司能够越做越大，员工越来越多，相关的福利也能够跟上!另外，公司的轮胎内部销售政策上，为什么仓库不能享受业务员同等的销售价格(排除直接面向终端客户的情况)?

总之，仓库能在现实情况中不断的改善，是离不开各位领导的信息关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。在挥手昨天的时刻，我不骄不躁，踏踏实实一步一个脚印走下去。对过去的不足，我们将不懈的努力争取做到最好。

我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。为了公司发展得更佳壮大，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20x__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力把新一年的工作做到更好，为公司的发展前景尽一份力。

感谢公司给了我这么一次发展得机会!

感谢领导对我的悉心指教!

感谢同事给我的支持和鼓励! 祝公司在新的一年里更上一层楼，取得更好的业绩，好比芝麻开花节节高! 以上总结请公司领导批评指正，不胜感激!

仓管员试用期述职报告2____年，在领导的教育和领导下、在同事们的帮助和支持下，我坚持不断地学习理论知识和各项规章制度、总结工作经验，使我很快适应了仓库管理工作。现在，我已能够熟练掌握仓库的发货流程、产品入出库交接，并能够在细节中发现问题，坚决杜绝小的安全隐患漫延。当然，在这段学习的时间里，我也对自己出现的错误，以及仓库中已经发生的错误中吸取了教训。在这里，我将这段时间的学习、思想和认识总结如下：

进入仓库工作，我首先在高温库房学习六天，之后在股二成品库学习。我对高效、专业化的流程操作感触很深。刚开始，看到同事们不停地忙碌，忙着发货、备货、做记录，每个人都分派有自己的任务，紧张而有序地进行着。高温库的来往业务复杂，但是有一套长期以来积累的经验，帮助了同事们把工作分成几个步骤，最后总能把工作圆满地完成，不出一点差错。

通过一段时间的学习，我开始试着发货，先是查询备货(按照先进先出原则)，做好记录(包括位置、日期、数量)，出库，最后核对票据和出门证的完整性，做好发货过程的记录，在入调存报表上调出，这样，整个发货流程就基本做完了。学习阶段，对于任何一种细节我都小心翼翼，认真观察，并有了独到的见解。最近两天，我开始试着顶岗，在当班同事的指导下，我认真学习、总结经验，提高了工作效率，并将各种流程牢记在心，指导我今后的工作。以后，我也会加强学习，努力把自己训练成为出色的仓库管理人员。

在工作中，对数据(包括票据数据和实物数据)敏感是一个库管员工作者必备的素质，发货、出入库交接以及货物的周转，都是实物的运动，在库管员的监督下负责票据与实物相对统一，没有误差。在我进入仓库工作时，第一件事便是学习产品码放信息，对于不同产品的码放形势和数量以及注意要点熟悉于心，打好了这个基础，之后的工作就好做了许多。

在数据的管理上，不允许有丝毫的误差。工作中，同事经常教导我说，我们的工作没有‘可能’‘大概’‘好像’，只有‘是’与‘不是’，在我们对某种数据有一丝的怀疑时，就要立即查询，这样往往能够避免错误的发生，同时也消除了存在的隐患。

在管理工作过程中，我虽然工作认真、积极主动、不断与同事联系与交流、仔细地观察和学习，但我感觉还不够;今后我将加强学习，做好个人工作计划，使自己的工作做到更好、更精，不断提高自己的管理水平，不断总结前人的经验。同时，我也认为轮岗带来的好处，能够加强各成员和各环节的紧密性和协调性，使每个人都成为全才，成为专业的仓库管理人员。我还希望得到同事们和领导们的批评和指导。

仓管员试用期述职报告3时光飞逝，进入公司工作也已两个多月了。记得夏日炎炎的__月初刚进公司____仓库的时候对自己的业务不太熟悉，但经过了这几个月的工作锻炼中，得到了很多。现从以下几部分讲：

第一部分：自我介绍

我是公司储运部____仓库的仓库保管员：______，是土生土长的____人。我是今年__月____号进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始，因为在____有信赖，勤勉，发展。

第二部分：人力的合理安排和运用

1：人力的安排

作为物流公司的传统业务———仓储，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。象我们____仓库，随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊。

2：合理的休息

在出口装箱时，现高温季节，仓储作业量大，出汗多。像____的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要求高，难度大。在40多度的箱内，一会儿就汗流浃背了，所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业效率就不受影响了。

3：人员的培训和提高

虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。

第三部分：货物的管理

现____仓库开业三个多月来，______，____工厂，______的业务已相继进入____仓库。客户的部品，成品，出口品部分或全部进入____仓库进行保管。所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。

A：易拿，易放，易看，易点的堆积方式，

B：货物堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意“五距”，

C：货物入出时做好桩脚卡记录(计好箱数和枚数)

D：坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异

E：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅

第四部分：设备的管理和卫生工作

一：设备管理

仓库现有设备：液压车，堆高车和铲车。

仓储设备是省力省时的有利工具，要做好日常的清洁保养，清理轮子中的杂物，保持其顺利使用。发现隐患要及时报修，还要安全用电。

二：卫生工作

仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。

第五部分：自我学习和总结

每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。

这也要求我们不断的学习，提升，学习老师傅的业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，装箱作业，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。还有要学习物流相关知识，很欣慰的是：在取的了国际货代资格证后，这次通过了报检员资格考试。所以今年又报了报关员考试。

我想通过工作学习能有更大的进步，愿我和________共同发展，共同进步!

仓管员试用期述职报告4转眼间，三个月的试用期时间就结束了，在这短短的一个月里，我学到了许多以前从未学到的东西，也接触到了以前从未接触的东西。也感受到了自己进入了一个关系和谐，团结奋斗，积极向上的团队。非常感谢公司，感谢领导给了我这么一个学习的机会。

刚进入公司时对公司不了解，还记得因此而有过朦胧。

首先，在原材料仓库的三个月来，熟悉了原材料入库流程，熟悉了采用先进先出的原材料出库流程。

在此期间，每当遇到问题时，同事们都会耐心的讲解，我觉得他们很热情，在他们身上我也学到了不少东西。请领导放心，我会尽心尽责的工作，虽然我学历不是高，但我会努力

实习期间，担当了仓管的基本职责，参与了出入库管理、订购管理、目视化管理、5s管理、先进先出管理和看板管理等工作活动。对每一项的理解：

第一：出入库管理，见单作业，凭什么可以收发，凭什么进行收发，单据，认真核实，细心清点，当面交接，当面签章;认真按严密的程序办事。

第二：订购管理，仓管担当部份物控职能，理解安全库存，周转库存，最高存量，采购批量，严密跟进每一款物品的进销存，及时提请欠料申购;一方面要保证能持续供应产线，一方面保证能降低库存，一方面要兼顾采购周期及采购成本，找平衡，统计每款物料的各月领用规律，理解采购的经济批量与周期，综合分析好，连续关注。

第四：5s管理，各项现场管理工作的基础，对仓库管理一样重要，仓库的定点定位定量原则，就是要做好整顿工作，仓库的物品分仓分类分管，整理好了才能分，仓库的物品多，在接收搬运储存交付的各类活动中，都需要一个有序整洁的工作环境，只有做好整理整顿清扫工作，才能保证这些工作的效率与质量。仓库管理是一件长期的重复性工作，所以必须养成一个好习惯，天天坚持做好，日清日洁，5s的素养对此有非常大的帮助。

第五：先进先出管理，是仓库管理的三大原则之一，不执行先进先出易造成超期库存，易产生物品变质，易产生工程变更的报废风险。执行先进先出的办法有色标法，双区库品移位法，重力法，最严密批次记录台账追索法等。

仓管员试用期述职报告5如何做好自己工作。这其实是一个很不好说的话题，因为每一个人的工作范围和工作职责有所不同。现就我的工作来进行一个汇报。

1、产品品质的保证工作

即一定要保证所入库的产品品质，做到防火、防水、防压、防变形、防腐蚀……仓库十二防。按照先进先出;上轻下重，上小下大;定时、定位、定量三原则进行入库摆放和发料工作。

2、做好仓库帐目

保证每晚下班之前把当天的入库数，出库数，库存数按照物料种类、名称准确无误的登记做帐，让各个兄弟部门及领导每天上班即能看到昨晚仓库的准确库存以便准确的做出当天的生产安排。

3、做好月报工作

每月月底进行盘点，仓库不仅仅要做好仓库的进销存帐目，还要把全厂的各类的数据进行汇总，做出月报表提供给决策部门，以便于决策者能够及时安排调整下一步的工作。

4、做好物控工作

对每一种物料的数据都要严格的控制，使其与帐目一致，为了达到这一点必须要做到以下几个方面：

(1)控制好仓库的物料，及时准确的把进销存帐目做好，无论何人何时入库或领取何种物料一定要有明确的记录，做到物料来有来处，去有去向.三者严格一致，使仓库数据的差异为零;

(2)做好发往喷印部物料的发出与收回数量的对照工作，原则上发出多少收回多少，用不完的应开退货单退回仓库，需要报废的物品应开有报废单，而且数量要有人员进行控制，不得有差异，月底进行汇总各种数据，何处出现差异要找出原因和责任人，这样以后就不会出现数据上的差异。

(3)入库要有一定的程序，侍新的生产设备购回之后，应当不会再有喷印部直接到部门生产线上领取物料的事件发生，我认为彼时入库应为当班下班之后由当班领班把当班生产数据交给入库员，入库员在清点后认为数据完全无误的情况下再进行入库工作，并且与仓管一起核对物料的品名、数量、颜色、原料、料号等等是否与实物一致。这样便于控制入库时产生数量上的差异。

(4)做好成品发货与客户退货的物料和数据控制工作。严格按照出货单进行出货，控制好数量不要送多也不能给少，退回物料应立即开居退货单，要报废物料立即开居报废单，如果有要打版的物料是以样品的形式送给客户的则要专门登记，月底进行数据调整。这样才能控制好发货或退货时产生的数量差异。有此几点，物料数据的差异可能就不复存在。

5、做好物料的收发工作

仓库其实就是工厂产品的一个中转站：仓管最主要的工作就是及时准确的收发中转物料以配合工厂的生产。这就要求我们对进入仓库的每一种物料都很清楚其时在库的摆放位臵、数量、生产日期、颜色、何种原料等等。能够及时在下一道工序需要之时发到所需部门，并且在产品做出之后及时配合兄弟部门入库以便及时出货。

6、做好为下道工序崔料的工作

由于定单较多，生产设备有限，领导较忙，有可能会出现生产安排互相冲突，这时仓管就有责任有义务按照出货计划适时的提醒生产部门，以便于能够及时准确的交货，维护本厂的信誉。

7、做好下属人员的安排工作

包括对配货人员，送货人员，装卸货人员的督促指导，适时的工作安排、人员的调配、工作的监督以及解决内部小小冲突等等。

8、做好仓库的整理工作

现在的企业大都要求自己能达到5S标准，导入ISO9000系统，虽然我们暂时仍未实施这些系统程序，但我们要严格用这些系统的要求来检验自己的工作是否合格。对于仓库来说，仓库是一个出入物品较多的地方，另外工厂所有暂时不用的东西都要交回仓库，所以仓库比起其它地方更易显得脏乱差，这就要求我们时时的进行仓库整理。

所有物品各归各处，有用的摆放整齐，无用的扔掉，经常打扫，常期坚持，使仓库时时处处显得有条有序，干静整洁。要达到这样的标准并不是说做就能做到的，而是要把责任落实到个人，把仓库划成片区分给个人，每天下班之前用上十分钟来清理自己的责任区域，各负其责，各司其职，做到“人人有事做，事事有人做”，长期坚持，效果自不用说。

9、做好与兄弟部门的配合工作

任何一个部门，任何一个人都有义务去为你的下一工序部门考虑，争取让自己所做过的产品或事情让下一工序部门做起来更容易更顺手，比如进入仓库的物品如果部门能够在栈板上摆放整齐，那么入库人员在进入电梯之时就会更轻松更容易，产品不易掉到地上，也就更好的保护了我们的产品品质。如果回收来的旧包材仓库能够在车间摆放整齐或及时入库，车间就会显得更整洁有序。

篇（10）

企业内部控制应用指引所称工程项目,是指企业根据经营管理需要,自行或者委托其他单位进行设计、建造、安装和修护,以便形成新的固定资产或维护、提升既有固定资产性能的活动。工程项目成本的内部控制,就是企业通过建立工程项目业务的不相容岗位,明确其项目成本的控制内容,确保工程项目成本内部控制的不相容岗位相互分离、制约和监督。

本课题组人员在解读《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制应用指引(工程项目)》的基础上,通过对工程项目的调研,发现工程项目内部控制中,工程项目成本是内部控制的重点。要想实施《企业内部控制应用指引(工程项目)》,一定要对整个工程项目全过程中融入相互牵制、相互制约的项目成本内部控制制度,将工程项目各阶段的管理权力分别交由专设的或已有的相关部门,变集中为分离,建立以防为主的监控防线。针对工程项目成本管理中存在的难以解决的问题而设计的“三、六、一”工程项目成本内部控制流程行之有效,值得推行。

“三、六、一”内控流程中的“三”,是指整个工程项目的成本控制分成工程项目事先成本控制、工程项目事中成本控制和工程项目事后成本控制。“六”是指整个工程项目分成六个阶段,每个阶段分别由不相同的部门负责。即经理部负责立项决策阶段的成本控制,重点是投资估算;设计部负责概预算阶段的成本控制,重点是设计概算;监事会负责招标发包阶段的成本控制,重点是承包合同价;工程部负责工程施工阶段的成本控制,重点是施工预算;财务部负责验收结算阶段的成本控制,重点是验收结算;项目部负责竣工决算阶段的成本控制,重点是竣工决算。工程项目六个阶段分别由不相同的部门负责,又称“六权分离”(立项决策权、概算预算权、招标发包权、质量监督权、验收结算权、竣工决算权相分离)。“一”是指由公司直接领导的审计小组对整个工程项目全过程实施内部审计。如图1所示。

一、立项决策阶段的成本控制

立项决策这一阶段成本控制的重点是对立项决策阶段的耗资和目标工程造价的确认。具体由总经理室组织管理人员做好项目决策前的准备工作和可行性研究,并根据市场需要及发展前景,合理确定建设规模。除了对工程项目建设的技术来源、合作方背景、合作方式及条件、市场前景以及经济效益分析等各方面作出深入的调研和正确的评价外,还要做好立项决策阶段的目标工程成本的确认和控制:工程项目的成本费用估算和控制目标及措施。

立项决策阶段的成本控制措施中,应充分考虑目标工程成本控制的风险,并确立防范对策。大家都知道:风险的存在会直接影响到工程项目的目标成本。因此,在确认目标工程成本的同时,要防范四大风险:一是严重的通货膨胀、物价上涨,诱发建材价格上涨,工程造价会跟着上涨;二是工程项目违反国家法律法规,可能遭受外部处罚、经济损失和信誉损失而增加工程成本;三是工程项目未经适当审批或超越授权审批,可能因重大差错、舞弊、欺诈导致资产损失而增加工程成本;四是工程项目决策失误,可能造成企业资产损失或资源浪费而增加工程成本。

为了防范立项决策阶段成本控制的风险,应至少做好三个方面的工作:建立工程项目决策环节的控制制度,对项目建议书和可行性研究报告的编制、项目决策程序等作出明确规定,确保立项决策阶段的耗资和目标工程造价的决策科学、合理;组织工程、技术、财会、法律等部门的相关专业人员对项目建议书和可行性研究报告的完整性、客观性进行技术经济分析和评审,出具评审意见,作为目标工程造价决策的重要参考依据;根据职责分工和审批权限对目标工程造价进行决策,决策过程应有完整的书面记录。严禁任何个人单独确认目标工程造价或者擅自改变集体决策意见。

二、概预算阶段的成本控制

工程项目的概预算,是指在工程建设过程中,根据不同设计阶段的设计文件的具体内容和有关定额、指标及取费标准,预先计算和确定建设项目的全部工程造价的技术文件。其依据是工程设计图纸、施工场地的状况及当时当地的价格条件。企业内部控制应用指引(工程项目)第四条规定的“概预算编制的依据、内容、标准应当明确规范”是工程项目概预算阶段成本控制的关键方面。

工程项目的全部造价,由工程建设费、设备购置费、工程安装费和其他工程费用四个部分组成。工程造价控制贯穿于项目建设全过程,关键在于施工前的投资决策和概预算阶段的控制。因此,概预算阶段的成本控制要做好两个方面的工作:一要正确取定包括执行文号、现行建筑工程预算定额、材料价格、费率标准、价差调整标准等在内的概预算编制依据。二要深入现场勘察、调查施工环境并进行施工方案研究,统一工程量计算规则及材料预算价格,避免施工过程中因变更项目而增加预算造价,避免工程项目概预算编制不当和执行不力,可能造成工程项目建造成本的增加。

三、招标发包阶段的成本控制

招标投标与工程发包是工程项目不可分割的两大部分,该阶段要把两部分的成本控制有机地连接起来。董事会应指派监事会负责招标发包阶段的成本控制。监事会在组织招标发包工作的控制过程中,一定要立足于“竞争”二字:一要通过竞争把一些有实际经验,信誉良好,业绩显著,资质符合工程项目条件的,并对工程造价有着实际的计划和较好管理水平的施工组织吸收进来。二要通过竞争,中标单位在施工前签订施工合同,使发包工程的造价更加合理,并能够进行有效的控制工程造价。从立项、报名、开标、评标、公示结果到工程发包,每一个环节都要有清晰翔实的记录,特别是修改痕迹,也须记录在案。

招标发包阶段的成本控制措施中,应充分考虑招标发包成本控制的风险,并确立防范对策。招标发包的风险点主要体现在四个方面:一是内定单位,虚假招标。二是肢解工程项目,将依法必须招标的附属工程、设备安装工程、装修工程等不纳入招标范围,直接发包给特殊关系的施工单位。三是违规层层转包,以包代管,收取管理费。四是强迫中标人签订“黑白合同”(一份登记备案的合同,称为“白合同”;另一份由双方当事人持有的合同称为“黑合同”)。

招标投标与工程发包是指通过招标文件将委托的工程内容和要求通知承包商,由他们提出工程施工组织设计及报价;通过评审,择优选择信誉可靠、技术能力强、管理水平高、报价合理、工期短的施工企业,并实施工程发包。在招标发包阶段的成本控制中,要防止:低价竞标,中标后再以高价索赔,追加工程费用;资格预审、专家评标、中标等关键环节的商业贿赂;依长官意志内定中标单位,擅自改变建设地点、建设内容、建设规模、建设标准、技术方案;承发包双方在工程合同中签订的合同价与目标工程造价、中标价不一致。

四、工程施工阶段的成本控制

工程施工阶段的成本控制是指在保证工程质量、满足工期等合同要求的前提下,对工程项目实施过程中所发生,包括项目变更而增加的成本费用,通过进行有效的控制、质量检验和协调等活动尽可能有所降低的内部控制活动。工程造价应该按批准的概预算投资额度加以控制。

工程施工阶段的成本控制,在事先要制定工程(含工程质量、进度、监理,施工现场,工程盘点,竣工验收移交等)内部控制制度、预决算(包括工程造价概预算、项目变更、现场签证、结算、款项拨付等)内部控制制度、工程费用内部控制制度、材料设备内部控制制度;然后依据《企业内部控制应用指引(工程项目)》规定做好四个方面的工作:一是严格控制项目变更,对于必要的项目变更应经过相关部门或中介机构(如工程监理、财务监理等)的审核。重大的项目变更应比照项目决策和概预算控制的有关程序严格加以控制。因工程变更等原因造成价款支付方式及金额发生变动的,应当提供完整的书面文件和其他相关资料。企业会计人员应当对工程变更所涉及的价款支付进行审核。二是加强对工程项目资金筹集与运用、物资采购与使用、财产清理与变现等业务的会计核算,真实、完整地反映工程项目成本费用发生情况、资金流入流出情况及财产物资的增减变动情况。三是加强对在建工程项目减值情况的定期检查和归口管理,建立健全和严格执行减值准备的计提标准和审批程序。四是强化施工合同实施的控制。工程合同价款是承、发包双方在协议中约定发包人按照合同约定完成承包范围内全部工程,并承担质量保修责任支付承包人的金额款项。施工合同实施中要防止由于建设项目的复杂性和受施工工期、质量、环境、气候等可转化为价款责任的影响,而在合同履行中增加工程造价。

材料费用在项目成本中占有重要的位置,控制材料费对于施工项目成本的管理有着极为重要的作用。可将材料分为:预算――采购――运输――验收――保管――领料――使用

――监督――回收“九个环节”实施成本控制。

五、验收结算阶段的成本控制

工程验收结算阶段的成本控制是指施工企业按照合同规定的内容全部完成所承包的工程,质量合格且符合合同要求,经验收后,向发包单位进行最终工程款结算的内部控制。按照《企业内部控制应用指引(工程项目)》规定要求:发包企业应当建立工程进度价款支付环节的控制制度,对价款支付的条件、方式以及会计核算程序作出明确规定,确保价款支付及时、正确。对于自行建造的工程项目,以及以包工不包料方式委托其他单位承担的工程项目,发包企业应当建立针对材料采购、收发、保管和记录相关的控制程序。

工程验收结算由承包人编制,发包人审查或委托中介机构审核,承包人和发包人最终确定。竣工验收结算是工程造价控制的最后一关,财务部作为工程验收结算阶段成本控制的责任单位,应依据工程竣工结算书和会计核算资料,重点从两个方面做好竣工验收结算阶段的成本控制工作:一是财务部人员应当对工程合同协议约定的价款支付方式、有关部门提交的价款支付申请及凭证、审批人的批准意见等进行审查和复核。复核无误后,方可办理价款支付手续。工程进度款的支付要按工程项目进度或者合同协议约定进行,不得随意提前支付。财务经办人员在办理价款支付业务过程中发现拟支付的价款与合同协议约定的价款支付方式及金额不符,或与工程实际完工进度不符等异常情况,应当及时报告。二是工程价款的变更或补充的约定应合法有效,工程量与竣工图一致方可进行结算,要防止施工单位采取巧立名目,高套定额;虚设费用;提高计费标准,扩大取费范围;索赔费用等手段多报工程结算价款。

六、竣工决算阶段的成本控制

工程竣工决算阶段的成本控制,是指在项目竣工以及施工单位提交竣工结算报告及结算资料后,对工程项目建设单位报告的包括建筑工程费、安装工程费、设备及器具购置费、工程建设其他费用(含征地费、补偿费、各种许可证费、建设单位管理费、监理费、勘查设计费、调试费等等)、建设期贷款利息等在内的从立项决策到竣工验收全过程的全部实际费用实施的内部控制。

工程竣工决算阶段的成本控制,在事先要建立竣工决算环节的成本控制制度,对竣工清理、竣工决算、决算审计、竣工验收等作出明确规定,确保竣工决算真实、完整、及时;还要建立竣工清理制度,明确竣工清理的范围、内容和方法;然后依据《企业内部控制应用指引(工程项目)》规定做好两个方面的工作:一是加强对工程剩余物资的管理,对需处置的剩余物资,应当明确处置权限和审批程序,并将处置收入及时入账。二是应当组织工程部及相关人员对依据国家法律法规编制的竣工决算成本进行审核,重点审查工程竣工造价决算的依据是否完备,竣工财务决算说明书、竣工财务决算报表、工程竣工图和工程竣工造价对比分析表等相关文件资料是否齐全,竣工清理是否完成,工程成本决算编制是否正确。

七、工程项目实施全过程内部审计

在建设工程项目控制上,为减少成本,有效地降低工程造价,强化过程控制,公司审计部要对项目投资、工程造价、费用管理等事项进行全过程同步跟踪审计。依据《企业内部控制应用指引(工程项目)》规定:未实施内部审计的工程项目,不得办理竣工验收手续。审计重点应包括:概预算在执行中是否超支,有无隐匿资金;是否隐瞒或截留基建收入和投资包干结余;工程造价、施工变更是否符合国家有关法规和政策,是否符合实际;实际完成的工程量计算是否正确,有无多报工程量和多报工程价款等等。

八、工程项目成本内部控制流程的应用效果

湖南友谊阿波罗商业股份有限公司的奥特莱斯工程项目和广东省联泰集团有限公司的湖南邵永高速公路工程项目通过试行“三、六、一”工程项目成本内部控制流程,取得了明显效果。

1.湖南邵永高速公路工程项目成本的内部控制通过采用先进、高效的HCS项目管理软件系统,以项目建设管理为中心,对招投标、合同、计划、进度、计量、变更、支付、质量、材料、竣工结算等业务进行分离管理和实时监控,有效提高了项目精细化施工管理的效率,有效实施了工程项目成本的内部控制。交通运输部对邵永高速公路工程项目进行了督查,在督察通报中确认“邵永高速公路贯彻全寿命周期成本管理理念,方法得当,制度健全,工序的精细化具有示范效应”。

湖南邵(阳)永(州)高速公路全长111.129公里,由民营企业广东省联泰集团有限公司独家投资52.76亿元兴建。为了实施工程项目成本的“三、六、一”内部控制流程,联泰集团在永州市依法注册成立了湖南邵永高速公路有限公司,组建了由近百名高级管理人员、近百名专业技术人员参与的强有力的管理机构。根据精细化管理和工程成本内部控制的要求,按整个工程项目分阶段任命了不相同的部门负责人。通过对邵永高速公路工程项目实施全过程内部审计,没有发现行贿受贿,涉嫌贪污、挪用巨款、为亲友非法牟利的经济犯罪行为,认定该项目达到了工程成本内部控制的要求。

例如:(1)概预算阶段:邵永高速公路沿线为石灰岩地区,溶洞溶蚀现象非常严重,为确保桥梁桩基施工质量和成本控制,在开工前的概预算阶段对全线1 073根桥梁桩基逐桩进行超前钻探,有效避免了工程施工阶段因项目变更而增加成本费用。(2)工程施工阶段:邵永公司的施工管理部指派十一名现场工程师作为投资方代表,每日巡查工地,对发现的质量、成本、安全问题,督促监理和施工单位及时纠正和改进,并把发现的问题通过即时通讯系统当日传递给投资公司领导,公司领导随时掌握质量、成本、安全的落实情况。(3)验收结算阶段:虽然高速公路工程项目施工周期长、资金需要量大,但邵永公司在工程项目事先成本控制阶段对各项预付款、应付款及保函和保证金进行科学测算,既保证了资金的合理调度,又减少了不合理的资金占用,确保了定期核对往来账户,工程款按合同支付、按程序支付。(4)竣工决算阶段:由于实施了工程项目成本的“三、六、一”内部控制流程,有效解决了工程项目成本普遍存在的“三超”现象,即预算超概算,结算超预算,决算超结算。如糍粑铺小学是一所年代很久、破烂不堪的学校,而邵永高速公路正好穿过校园左侧,邵永公司经过察看后发现学校十分破旧,主动提出将学校整体搬迁,并投资20万元建设了一所新学校。邵永高速公路修建期间发生特大冰灾,邵永公司代表联泰集团向永州市和邵阳县分别捐赠80万元和20万元赈灾款。施工方提出建议:建校用的材料费和人工费并入工程成本;赈灾款可作为项目变更进入工程造价。邵永公司按工程项目各阶段的成本内部控制规定,没有将120万元计入公路工程的成本。

2.湖南友谊阿波罗商业股份有限公司的奥特莱斯工程项目,地处长沙、株洲、湘潭“三市融城”的中心位置,占地面积267亩,项目总建筑面积12万平方米,投资逾3亿元。2010年3月10日,该项目正式奠基,当年10月1日整体开业。

项目开工前,公司依据事先制订的《工程项目内部控制管理规范》设立了项目管理委员会。整个工程由投资部、监事会、工程部、财务部、审计稽核部分别负责分阶段的工程项目业务,实施工程项目成本的内部控制。公司要求该项目始终做到:项目建议、可行性研究与项目决策不相容;概预算编制与审核不相容;项目决策与项目实施不相容;项目实施与价款支付不相容;项目实施与项目验收不相容;竣工结算与竣工结算审计不相容。

例如:(1)立项决策阶段:由项目拟建单位编制项目建议书及初步设计方案交投资部;投资部组织编写可行性研究报告,总裁组织项目管理委员会对可行性研究报告进行评审,出具评审报告。在这个阶段碰到的第一个问题是采取什么方式获得土地使用权?可以按常规将农村用地转为商业用地后再购入;可以将农村用地作价入股;也可以租赁农村用地。投资部经过调查和严格测算,按工程项目成本的控制流程采用土地租赁方式,仅这一项就降低土地成本2 500万元以上。(2)概预算阶段:从奥特莱斯工程项目的设计图纸可以看出:整个建筑像别墅般具有现代欧美建筑风格,建成后形成一个奇妙的欧洲小镇。按国际惯例,所有建筑物不超过两层。立项决策阶段的可行性研究报告中确定了建设规模、工程标准和投资总额。预算阶段的负责人想按三层建筑预算工程造价的随意性得以控制,不相容的岗位内控制度有效地控制了工程项目成本。(3)招标发包阶段:虽然奥特莱斯工程项目以议标方式确定中标单位,因为设立了不相容的控制岗位,对工程造价、工程质量标准、工程工期、工程的支付、材料设备的采购及责任能够有效控制。特别是附属工程、设备安装工程、装修工程等也都纳入了议标范围,做到了承发包双方在工程合同中签订的合同价与目标工程造价、中标价相一致。(4)工程施工阶段:施工之前再次实施图纸会审,对图纸技术上的合理性、施工上的可行性、工程造价上的经济性进行审核,将工程变更尽量控制在施工之前。

【参考文献】