商务文化意识大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇商务文化意识范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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在传统的商务英语教学中，教师往往习惯把主要的精力投放在对学生语言知识和技能的培养上，而在很大程度上忽略了对商务文化的渗透和培养，这种状况直接导致语言与文化出现脱节现象，这无疑是不适应经济全球化的时代形势的，因此采取行之有效的举措加以改善迫在眉睫，下面我们就来做具体的研究和探讨。

一、商务英语教学中加强对商务文化意识渗透的必要性和重要性

随着我国对外开放的不断深化及经济发展的日益全球化，中国在经济、政治、文化、教育等各个方面与国际接轨和合作日趋频繁，与此相对应的对商务英语人才需求也与日俱增，当然在标准上也有了很高的要求，不仅要具备深厚的商务英语语言积累、较强的商务交际技能，还要对商务背景知识及文化有系统、全面的了解，只有这样才能在对外交流和合作中做到游刃有余，但令人遗憾的是，在现实的商务英语教学中，有很大一部分教师仍然把教学停留在对商务英语背景下英语语音、词汇、篇章理解及相关语言技能的传授和培训层面上，而在很大程度上忽略了对文化层面知识的渗透，致使很多学生虽然语言技能扎实，学习成绩优秀，也通过了一些商务英语方面的考试，获得了相关证书，但是却在实际工作过程中屡遭挫折，感觉交流起来颇为费劲，究其原因就在于对必要的商务文化知识匮乏基本的掌握和了解，或是盲目套用本民族的语言交际标准，以致出现不必要的误解和冲突，最终导致商务活动的失败，例如某位即将毕业的商务英语专业大学生奉命陪同六十多岁的外宾来到预定的宾馆，临走时，该位大学生充满关切的对外宾说，“You must be very tired，Sir.You would better have a good rest since you are old.”岂料外宾听到这句话后很生气的回答到，“No，I am not old，and I am not tired at all.”这就是典型的由于不了解外宾文化而导致交流失败的事例，因此从这个层面而言，在商务英语教学中加强对商务文化的传授和渗透是很有必要也是很重要的。

二、在商务英语教学中加强对商务文化意识的培养应该着重做好的几方面工作

（1）教师要明确教育思想，努力提高自身商务文化素质。教师具备明确的教育思想、较高的商务文化素质，这是培养学生商务文化意识的前提和保障，因此教师在实际教学过程中要着重抓好以下两个关键点，首先要树立清晰的商务教学思想和目标，商务教学承担的主要职责是培养在不同商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才，明确了这一点，教师才能真正从思想观念上认识到文化因素在涉外商务活动中的重要性，进而自觉重视和加强对商务文化背景知识的渗透；其次教师要努力提高自身商务文化素质，只有教师具备较高的商务文化素质，才能在教授学生的过程中做到游刃有余，为此教师要充分利用课余时间为自己充电，对以英语为母语国家的政治制度、法律体系、管理理念、经营方式等做全面、深入的了解，并把自己所了解的知识讲述给学生，以此帮助学生全方位了解英语国家的商务文化。（2）利用多媒体等先进教学手段对学生进行跨文化训练。利用先进教学手段对学生实施跨文化训练，这是提高学生商务文化能力的有效举措之一，建议教师具体可抓住以下三个关键点，一是对典型案例进行分析，教师可利用多媒体将反映商务文化冲突的典型案例播放给学生观看，并请同学们做自由的讨论和分析，带同学们讨论告一段落之后，教师做最后的总结，对典型案例进行全面系统的分析和解释，以此加深学生对外国与本国文化差异性的了解；二是对信息进行介绍，教师一方面要多给学生播放有关英语演讲、材料阅读、电影录像等方面的视频资料，让学生对异域商务文化有一个基本的印象和了解，另一方面在条件允许的情况下，学校要尽可能的多请外国专家来校做专题讲座或交流，让学生在与专家的交流中熟悉对方的文化习俗与各种交际技巧；三是让学生进行亲身体验，所谓亲身体验，具体来讲就是让学生通过角色扮演或田间作业的方式，亲身感受外国的文化氛围和习俗，在相对真实的异域环境中，切实体会其文化特点，提高自身应对各种问题的能力。

三、结语

从以上内容的论述中我们可知，在商务英语教学中加强对学生文化意识的渗透和培养是很关键、很重要的，我们相信，只要教师作出持之以恒的坚持和努力，就一定可以有效提高学生商务文化能力和敏感度。

参考文献

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    商务英语是一种为周际商务活动服务的专门用途英语,在高等教育中的地位日益突出.逐渐发展成为21世纪英语教学的主流之一。在当今国际商务交往日益频繁,对具有周际竞争力的复合型商务人才的需求越来越旺盛.对商务人才的培养提出了更高的要求:不仅需要与外商语言的交流,更重要的是文化的沟通。当前我国的商务英语教学基本都依照“英语+商务”的模式进行。这种单一教学模式使学生误以为会说英语、懂得商务知识就能顺利进行商务活动,造成跨史化交际意识缺乏.更谈不上培养跨文化交际能力。在经济全球化的今天,商务英语课程不应该只是简单地对英文水平、能力的提高,更多的是向学生传授一种西方的企业管理理念、工作心理,甚至是如何和外国人打交道.如何和他们合作、工作的方式方法,以及他们的生活习惯等,商务英语在某种程度上是包含在文化概念里的。商务英语的各个环节都涉及中西方文化的差异问题,能否跨越文化障碍、避免文化冲突,是国际商务活动能否顺利开展的关键冈此,存商务英语教学中加强商务文化意识的培养已被提到越来越重要的位置。

    一、商务英语教学中商务文化意识培养的重要性

    商务英语自20世纪80年代热门起来,其教学与研究也在20世纪90年代在中国兴起并很快形成热潮“国际商务英语”在我崮大专院校中早已是一个耳熟能详的术语。

    随着经济发展的日益全球化,中国在经济、义化、教育等领域内的对外交流与合作日趋频繁。21世纪对外语人才要求的规格是“语言基础+专业知识+应用能力型”。商务英语教学中重要的三个目标教学子系统:商务背景知识、商务背景中使用的语言和商务交际技能。商务背景知识的内容及其在课程中所占的份量取决于学习者工作性质及专业化程度。商务背景中使用的语言涉及词汇、句型、篇章及语音、语调等方面的能力。商务交际技能指从事商务交际活动所必需的技能,既有语言方面的,又有非语言方面的。虽然目标教学子系统涉及商务英语的各方面.但现实的商务英语教学中,一些教师的教学.却依然停留在商务英语背景下使用的英语的语音、词汇和语法及篇章理解上,使语言方面的教学得到强化,但非语言方面的如文化层面的知识却常常忽略。绝大部分学生学习也刻苦努力,通过了一些商务英语方面的考试,获得了相关证书。但不少这些成绩优秀的学生。在毕业后从工作岗位反馈的信息来看,他们在工作中也深感交流的困难。虽然他们的语言知识掌握得很好,词汇量很大,语言基本功也不差,但到了实际商务交际中,因缺乏商务文化知识,用本民族的语言交际标准去生搬硬套,结果产生误解和冲突,最终导致商务活动的失败。例如:外商接待环节(一位即将毕业的商务英语大学生陪同六十多岁的英国客户来到预定的宾馆,临走不无关切地说:“Youmustbeverytired,Sir.You’dbetterhaveagoodrestsinceyouareold.”不料这位老绅士很生气地回答:“No.Iamnotold。andIamnottiredatal1.”年轻人的困惑和尴尬就可想而知了)。上例是典型的用本民族语言交际标准导致交流的失败。另外,在商务活动的其他环节如商品包装环节,如果将印有荷花图样的产品销往日本,将印有猪形图案的商品运至伊斯兰国家,将没有成分说明的中药销往美国,都将会导致极大的失败。这样的商务文化现象无时无刻都渗透在商务活动中。

    既然商务英语教学培养的目标对象是在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才,因此要让以“就业为导向”的培养目标对象更好地适应21世纪的商务工作.在教学中培养学生一定的商务文化意识变得极其重要。

    二、商务英语中的商务文化及文化冲突现象

    文化深深植根于语言,语言蕴涵丰富的文化因素。商务文化属行业文化,是文化的一种表现行式。商务文化现象是实际商务活动发生过程中所涉及的文化现象,即在商品流通领域里,各行各业、各个环节商务活动中所发生、反映、传播的具有商业特色的文化现象。

    不同民族对于不同价值观念有不同取向.在商务文化中.不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。例如中国人思维间接、称呼语复杂、注重礼节、喜欢近距离与人交谈。欧美人思维就直接,就事论事,时间观念教强,称呼语简单,不注重礼节,喜欢谈话保持一定的距离,并且谈吐比较幽默,喜欢营造轻松愉快的气氛。再如,在欧美,人们做什么事都严格遵守日程安排,有很强的时间概念;而亚非拉国家一般不太有安排日程的习惯,也不注意遵守时间,该干什么的时候可能没有按时去干,该结束的时候可能又不结束。因此在我国,外方经常抱怨中国员工缺乏时间概念,工作效率低,而许多职工又抱怨外方管理太严,所定指标太高。诸如此类的文化现象在商务英语中比比皆是。

    三、商务英语教学中商务文化意识培养对策

    1.提高教育者自身对教学目标子系统的充分认识.不断丰富商务文化素养。

    高校的商务英语教师首先要明确商务英语教学的任务是培养在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才:目标教学子系统中商务交际技能指从事商务交际活动所必需的技能,既有语言方面的,又有非语言方面的。因此,高校商务英语教师除了对学生进行语言方面的训练外,非语言方面的技能,如文化因素在涉外商务活动中的重要功能.应切实地把目的语文化意识的培养渗透到日常教学中。

    教师要做好商务文化意识的导人,就必须不断学习提高自身的文化素养,具有较强的目的语商务文化意识,对英语国家的政治制度、法律体系、商务环境、管理理念、经营方式、商业观念等有较全面的了解.这样才能更好地帮助学生在商务实践活动中注意母语文化和目的语文化的差异,避免交流的失败。

    2.在具体教学过程中加强商务文化意识的培养。

    在具体教学过程中,商务英语教师必须从文化层面上考虑教学内容和教学方法。教师应将课堂内容和真实的语言材料结合,向学生讲解西方国家在隐私、时间观念、客套语方面、餐饮习俗方面的文化因素,在潜移默化中帮助学生提高语言形式的正确性.让学生逐步获得跨文化的敏感性。教学方法多采用情景教学法、任务教学法、认知法等交际教学法,打破教师“一言堂”的沉闷局面,展现商务英语的交际特性。

    3.利用多媒体教室及实训基地进行跨文化练习

    在校园里的多媒体教室里.教师可以通过播放电影录像等方法对异国商务文化进行介绍,同时商务英语专业还有其相应的实训基地.因此可邀请外贸企业里具有一线经验的外贸人士作专题讲座或进行交流.以反映商务文化冲突的典型案例分析学习对方的文化习俗和各种交际技巧,并组织学生展开讨论.使其了解外国文化和本国文化的差异。最后.通过角色扮演,营造一种文化气氛,学生在这种环境中可学会应对各种新问题的能力,并能得知异国文化的特征,提高对文化的敏感性。

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商务英语是一种为周际商务活动服务的专门用途英语，在高等教育中的地位日益突出．逐渐发展成为21世纪英语教学的主流之一。在当今国际商务交往日益频繁，对具有周际竞争力的复合型商务人才的需求越来越旺盛．对商务人才的培养提出了更高的要求：不仅需要与外商语言的交流，更重要的是文化的沟通。当前我国的商务英语教学基本都依照“英语+商务”的模式进行。这种单一教学模式使学生误以为会说英语、懂得商务知识就能顺利进行商务活动，造成跨史化交际意识缺乏．更谈不上培养跨文化交际能力。在经济全球化的今天，商务英语课程不应该只是简单地对英文水平、能力的提高，更多的是向学生传授一种西方的企业管理理念、工作心理，甚至是如何和外国人打交道．如何和他们合作、工作的方式方法，以及他们的生活习惯等，商务英语在某种程度上是包含在文化概念里的。商务英语的各个环节都涉及中西方文化的差异问题，能否跨越文化障碍、避免文化冲突，是国际商务活动能否顺利开展的关键冈此，存商务英语教学中加强商务文化意识的培养已被提到越来越重要的位置。

一、商务英语教学中商务文化意识培养的重要性

商务英语自20世纪80年代热门起来，其教学与研究也在20世纪90年代在中国兴起并很快形成热潮“国际商务英语”在我崮大专院校中早已是一个耳熟能详的术语。

随着经济发展的日益全球化，中国在经济、义化、教育等领域内的对外交流与合作日趋频繁。21世纪对外语人才要求的规格是“语言基础+专业知识+应用能力型”。商务英语教学中重要的三个目标教学子系统：商务背景知识、商务背景中使用的语言和商务交际技能。商务背景知识的内容及其在课程中所占的份量取决于学习者工作性质及专业化程度。商务背景中使用的语言涉及词汇、句型、篇章及语音、语调等方面的能力。商务交际技能指从事商务交际活动所必需的技能，既有语言方面的，又有非语言方面的。虽然目标教学子系统涉及商务英语的各方面．但现实的商务英语教学中，一些教师的教学．却依然停留在商务英语背景下使用的英语的语音、词汇和语法及篇章理解上，使语言方面的教学得到强化，但非语言方面的如文化层面的知识却常常忽略。绝大部分学生学习也刻苦努力，通过了一些商务英语方面的考试，获得了相关证书。但不少这些成绩优秀的学生。在毕业后从工作岗位反馈的信息来看，他们在工作中也深感交流的困难。虽然他们的语言知识掌握得很好，词汇量很大，语言基本功也不差，但到了实际商务交际中，因缺乏商务文化知识，用本民族的语言交际标准去生搬硬套，结果产生误解和冲突，最终导致商务活动的失败。例如：外商接待环节(一位即将毕业的商务英语大学生陪同六十多岁的英国客户来到预定的宾馆，临走不无关切地说：“Youmustbeverytired，Sir．You’dbetterhaveagoodrestsinceyouareold．”不料这位老绅士很生气地回答：“No．Iamnotold。andIamnottiredatal1．”年轻人的困惑和尴尬就可想而知了)。上例是典型的用本民族语言交际标准导致交流的失败。另外，在商务活动的其他环节如商品包装环节，如果将印有荷花图样的产品销往日本，将印有猪形图案的商品运至伊斯兰国家，将没有成分说明的中药销往美国，都将会导致极大的失败。这样的商务文化现象无时无刻都渗透在商务活动中。

既然商务英语教学培养的目标对象是在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才，因此要让以“就业为导向”的培养目标对象更好地适应21世纪的商务工作．在教学中培养学生一定的商务文化意识变得极其重要。

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自加入WTO以来，我国的国际经济贸易地位不断提升，国际商务交往更加频繁，对具有国际竞争力的复合型商务人才的需求越来越旺盛，对商务人才的培养提出了更高的要求：不仅需要与外商语言的交流，更重要的是文化的沟通。因为商务活动的各个环节都涉及到中西方文化的差异问题。如果在具体的贸易实务中忽视这个问题，就会产生很多冲突，就不利于成功地达成交易。

一、商务文化差异的具体表现及原因

由于商务活动是一种跨文化交流，而各国有自己不同的文化背景，如果不理解对方的文化，而按照自己的文化所表达的含义去行事，就会引起文化冲突，从而导致商业活动的失败。下面从商务活动的几个方面对文化方面存在的差异进行分析。

1.商务接待

作为商务活动的首要环节,外商接待是商务活动顺利开展的关键。由于各国历史传统文化习俗的差异,商务人员要具有足够的文化敏感性,能够参照不同的文化价值观让外商感到礼貌热情又宾至如归。但不少人就无意识参照母语文化,并把自己的价值观作为理解的尺度标准,于是造成了文化误解和冲突。例如在接机时,看到外商就热情欣喜地上前握手,“You must have had a tough journey. Please let me help you with the luggage. ”通常对方会感到吃惊甚至不悦,“No, no. My journey is OK, and I can manage my luggage. ”又如一刚毕业的大学生陪同六十多岁的英国客户来到预定的宾馆,临走不无关切地说,“You must be very tired, Sir. You ’d better have a good rest since you are old.”不料这位老绅士很生气地回答,“No, I am NOT old, and I am NOT tired at all. ”年轻人的困惑和尴尬就可想而知了。以上两个简单事例充分说明了忽视文化差异的严重性,我们眼中的热情周到招待,老外却毫不领情甚至生气厌恶。殊不知,在普遍崇尚“独立”精神的西方社会,人人习惯以自我为中心, 因此他们视过多地接受别人的建议和帮助为耻辱,更不愿倚老卖老,因为“老”就是无用的代名词.这两个场合得体的表达可以这样: How about your journey? 和How are you doing, Sir? A little rest would do you some good, wouldn’t it?

2.商务谈判

商务谈判是商务活动的重要环节，对其成功起着关键性的作用。谈判双方来自不同的国家，有着不同的文化背景，如果事先不了解对方的文化，就可能因为细小的环节产生分歧。比如说中国人思维间接、称呼语复杂、注重礼节、喜欢近距离与人交谈。欧美人思维就直接、就事论事，时间观念教强、称呼语简单、不注重礼节、喜欢谈话保持一定的距离，并且谈吐比较幽默，喜欢营造轻松愉快的气氛。在商务谈判中,商务人员应熟悉别国的文化背景,把握谈判对方的性格特点,以便在谈判中处于主动的地位。总体而言,美国人的性格特点是热情奔放、充满自信,这些特点充分渗透在商务洽谈之中,他们精力充沛,迅速将谈判引到实质性阶段,而不喜欢那种漫长式的谈判。与美国人相比,日本人则讲究礼节、谦虚,但喜欢兜圈子,往往采取间接的谈判方式,以保持选择的灵活性,但有时会使对方摸不着头脑。而英国人则显得沉稳、讲究仪表,给人以不冷不热的感觉,而且往往颇有架子,这与大英帝国的辉煌历史有着密切的关系。此外,在欧美,人们做什么事都严格遵守日程安排,有很强的时间概念;而亚非拉国家一般不太有安排日程的习惯,也不注意遵守时间,该干什么的时候可能没有按时去干,该结束的时候可能又不结束。

3.经营管理

近年来,随着全球经济一体化进程的加快,跨国公司的不断发展,企业在不同的文化环境中从事经营管理已经相当普遍。但研究发现在一个国家能够从事高效率经营管理的企业或管理者却未必能在另一国也能成功,其中主要的原因是企业管理人员忽视异国的文化传统、风俗习惯。对于跨国经营管理,企业通常会在人际关系、劳动态度、时间观念、劳动协议及权力与决策等方面面临较明显的文化冲突。例如,在我国,外方经常抱怨中国员工缺乏时间概念和竞争意识,工作效率低;而许多职工又抱怨外方管理太严,所定指标太高。我国历史上的诸多原因造成了他们缺乏竞争意识,劳动纪律松驰。这种长期形成的习惯改不过来,就不能适应外方企业的管理要求,因而造成与外方管理人员的矛盾。

4.广告创意

广告的内容、主题、形式都反映了不同个体的思维特点以及不同民族的文化背景。在商务英语中，广告的创意和设计应该考虑到各民族的文化特征，以免引起冲突，影响商品的销售。1985年，埃及撤消市场上销售的天津鞋厂生产的白鸽牌女鞋，因为鞋底的图案花纹与“真主”极其相似，是对当地宗教的大不敬。在美国, 一则广告的口号可以出现“don’t spend a penny until you’ve tried”(试用前别花一分钱) 这样的用语;而在英国却不能, 因为“spend a penny”相当于“got to see a man about a dog”(轻视某人)。为适应国际市场而设计出口商品广告时,应考虑到异国文化冲突,只有广告主题、广告信息符合各国不同的文化特点,才能体现广告的功能。

5.商标语言

商标不仅仅是商品的标志名称，更重要的是它所承载的商业价值和文化价值。人们心理上习惯与根据商标判断商品的价值，更乐于接受那些感觉冲击力强的商标。因此，商标的设计应该符合各民族的风俗习惯，消费心理，审美价值等等。比如说“白象”方便面如果翻译成英语“White Elephant”，英美国家的人就很难接受，因为“a white elephant”是英语中的一个习语，意思是“烦琐无用的东西、沉重的负担”。如果“白象”方便面译成“White Elephant”出口到这些国家，岂不是一大失误。相反,国美电器的英文取其谐音则是一大妙笔。“gome”一方面保留了汉语拼音“guomei”，另一方面也引起了人去购买的欲望。

6.货物包装

货物的包装,尤其是内包装,不仅能保护货物的质量、美化货物,而且在货物的销售方面也起到一定的作用。由于各国文化习惯的差异,消费者的品味、要求及爱好也不同,因此,货物的图案设计,色彩搭配等方面全面临着异国文化的冲突。例如,在包装图案的设计方面,伊斯兰教人们不愿看到猪和熊猫的画面,意大利人不喜欢看到,英国及南亚人不喜欢看到大象,而日本人喜欢乌龟和鸭,不喜欢荷花。在色彩选用方面,德国人不喜欢红色、黑色、深棕色和深蓝色,法国人不喜欢绿色。我国河南杜康酒厂为打进国际市场,在产品包装设计上考虑到异国文化的差异,把酒瓶设计成龟模样,销往日本;把酒的商标设计成龙凤呈祥的图案,销往东南亚一些国家。从而使包装满足不同地区、国家消费者的不同爱好和需求,并取得很好的经济效益。可见货物包装亦应符合消费者的不同品味,尤其应注意消费者的一些独特的要求和禁忌。

三、培养商务文化意识的对策

1.学习不同国家的文化，包括它们的政治、经济、历史、教育体制、宗教习俗、风俗习惯等

在学习中应该注重加强商务文化意识的渗透。此外还应该接受一些有关西方文化、英美概况、企业管理、营销策略等方面的培训，在文化渗透的同时进行知识渗透。

2.要掌握一些商务礼仪方面的知识

商务礼仪是通用知识，无论哪个国家，商务礼仪虽然具体的要求不同，但基本的常识是相通的。像是求职面试、工作着装、头衔称呼、业务联系、商务会议、公众演讲、商务旅行、协调与客户同事的关系等方面的知识都有很多共性。只有了解了这些共性，才能更好地了解不同国家商务文化的差异。

参考文献:

[1]赵东泓译Elizabeth L. Post著:商务礼仪[M].北京:外语教学与研究出版社.1995.95～103

[2]陈建平:商务英语教学中的商务文化意识培养[J].兵团教育学院学报,2001(4),47～49

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1.引言

在商务英语教学中，一些英语教师只重视语言知识和技能，而忽略了商务文化介入，使语言与文化脱节。而商务英语的各个环节都涉及到中西方文化的差异问题，如果在贸易实务中忽视这个问题，就会产生很多分歧，就不利于成功地达成交易。李太志明确提出了培养健康的商务文化意识有利于商务英语学习，陈建平就强化商务文化意识提出了若干建议，陈邦国、柯群胜也强调了商务英语教学中要加强商务文化渗透。在经济全球化的今天，商务英语教学的最终目的是要培养懂国际商务规则、掌握世界各民族文化特点的复合型人才，而能否跨越文化障碍、避免文化冲突，是国际商务活动能否顺利开展的关键。因此，在商务英语教学中加强商务文化意识的培养已被提到越来越重要的位置。

1.1商务英语中的商务文化

文化深深根植于语言，语言蕴涵丰富的文化因素。不同民族不同国家的商务传统风俗、商务礼仪习惯等存在差异。在英汉语言文化中，某些商务英语词语与汉语所指表面上一致，而涵义却不同。这就是语言文化差异。

1.2商务英语中的文化现象

不同民族对于不同价值观念有不同取向，在商务文化中，不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。例如我们中国公司的商务人员见到外商时常会递上一支烟。在中国，向客人敬烟是表示礼貌和友好，而在国外，特别是欧美国家，有不少人反对吸烟，向客人敬烟反而是不礼貌的表现。再如，不同国家民族的送礼规矩也不大一样。在英国，客户请你吃饭，带礼物去是不必要的。如果你要带酒，事先要问一下主人喜欢什么酒，这才恰当得体。在日本却恰恰相反，当你被邀到家里吃饭，你不带礼物去就太失礼，并会被认为鲁莽，如果事先问一下需要送什么礼，你会被认为粗鲁。诸如此类的文化现象在商务英语中比比皆是。

2.商务活动中常见的商务文化冲突及分析

当前我国的商务英语教学基本都依照“英语+商务”的模式进行。这种单一教学模式使学生误以为会说英语，懂得商务知识就能顺利进行商务活动，造成跨文化交际意识缺乏，更谈不上培养跨文化交际能力了。事实上，不少成绩优秀的学生毕业踏入工作深感交流的困难。当然语言能力的因素很少，主要是文化能力欠缺。因为在具体的交际实践中，他们会不自觉地借助母语的语言规则，交际习惯，文化背景和思维方式来表达思想，与不同的文化因素发生交叉与碰撞，于是产生误解和冲突，有时甚至直接影响商务谈判的成功。

下面是一位学者国外友人举办的招待会上交际失败的例子。宴会上，中国学者（C）见到一位美国教授（A）从自己皮包里面取出餐巾纸给他用，便有了下面一番对话。

C: They are so beautiful， aren’t they?

A: They really are. I bought them in New York.

C: Well， well. We don’t have to use them. You may save them for your important guests.

A: What do you mean? Don’t you think you are my important guest?

在中国人心目中，一旦对方为自己所接纳，友谊的方式往往是视对方为“自己人”，在交往中，无须过于客气。对话中的C本来想表达接受款待时的谦虚，言外之意是“既然我们是很好的朋友，您也就无须用如此好的餐巾纸来给我用，不如留作它用”。C所说的important guest指关系疏远而需要讲究礼节的客人。C间接的客套出发点是为了加强友谊，而结果却截然相反。在美国友人眼里，C好像不是important guest。结果，双方的脸面都受到不应有的伤害，这是C万万没有料到的。

再如在机场迎接时，看到外商就热情地上前握手，“You must have had a tough journey. Please let me help you with the luggage.”(您一路辛苦了，请让我来帮您拿行李)通常对方会感到吃惊甚至不悦，“No， no. My journey is OK， and I can manage my luggage.”又如一刚毕业的大学生陪同六十多岁的英国客户来到预定的宾馆，临走不无关切地说，“You must be very tired， Sir. You' d better have a good rest since you are old……”不料这位老绅士很生气地回答，“No， I am NOT old， and I am NOT tired at all.”年轻人的困惑和尴尬就可想而知了。

以上两个简单事例充分说明了忽视文化差异的严重性，我们眼中的热情周到的招待，老外却毫不领情甚至生气厌恶。殊不知，在普遍崇尚“独立”精神(independence)的西方社会，人人都习惯以自我为中心(inpidualism)，因此他们视过多地接受别人的建议和帮助为耻辱，更不愿倚老卖老，因为“老”就是无用的代名词。这两个场合得体的表达可以这样:How about your journey? How are you doing， Sir? A little rest would do you some good， wouldn't it？

由上所述，在日益频繁的商务交际活动中，不同的文化因素在交流的同时会产生交叉和碰撞。如果不具备跨文化差异和不同的交流沟通方式的知识，就可能会产生误解和冲突，甚至会直接导致商务活动的成败。商务英语教学的最终目的是为了培养出能够熟练运用英语语言进行涉外商务的复合型人才，以适应中国加入WTO之后商务环境日益国际化的发展趋势。因此，在商务英语教学中加强商务文化意识的培养已刻不容缓。

3.商务英语教学中商务文化意识的培养

商务英语的教学任务以及教学现状，要求必须强化商务文化教学，提高学生的商务文化意识。

3.1明确教学指导思想，提高教育者自身素质

高校的商务英语教师必须更新教学观念，在教学指导思想方面，明确商务英语教学的任务是培养在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才;强调文化因素在涉外商务活动中的重要作用，把目的语文化意识培养作为教学、学习的目标之一。

教师必须不断学习，不断提高自身的文化素养，使自己具有较强的目的语商务文化意识，对英语国家的政治制度、法律体系、商务环境、管理理念、经营方式、商业观念等有较全面的了解，这样才能更好地帮助学生了解英语国家的商务文化、熟悉母语文化与目的语文化的差异。

3.2具体教学过程中加强商务文化意识的培养

在具体教学过程中，商务英语教师必须从文化层面上考虑教学内容和教学方法，把商务文化知识渗透到语言知识技能学习中，努力培养学生商务文化意识或素养，把商务文化介入和商务文化意识培养与商务英语语言学习结合起来，使其相辅相成，互相促进。

3.2.1课堂教学导入跨文化意识，注重文化教学

教师除传授必要的语言和专业知识，还应培养学生的社会文化能力，让他们深刻理解中西文化传统的差异。课堂内容结合真实的语言材料(authentic materials)，向学生讲解西方国家中称呼语、介绍、访问、宴请、告别等社会交往的文化因素，潜移默化中帮学生提高语言形式的正确性，重视语言应用的得体性，从而逐步获得跨文化的敏感性。

3.2.2教学模式以学生为中心，培养交际能力

商务英语教学一定要打破教师“一言堂”的沉闷局面，展现商务英语的交际特性。教学方法体现灵活性、趣味性和多样性。例如交替采用情景教学法(situational approach)，任务教学法(task approach)，认知法(cognitive approach)等交际教学法，激发学生学习兴趣，开发创造性思维，培养他们独立思考和解决问题的能力。

3.2.3利用多媒体及其它手段进行跨文化训练

这是提高学生跨文化意识的专项培训，通常可以采用以下三种方式:(1)案例分析:通过对反映商务文化冲突的典型案例进行分析、解释，并组织学生展开讨论，以了解外国文化与本国文化的差异。(2)亲自体验:通过角色扮演或田野作业(field work)，营造一种文化气氛，学生在这种环境中学会应对各种问题的能力，并能体会到异国文化的特点，提高对文化的敏感性。(3)信息介绍:通过演讲、材料阅读、电影录像等方法对异国商务文化进行介绍;也可邀请外国专家作专题讲座或进行交流，以学习对方的文化习俗和各种交际技巧。

综上所述，商务文化因素渗透在国际商务活动之中，而且经常会引起文化障碍，造成文化冲突。因此，涉外商务人员不仅要具备扎实的专业知识、过硬的外语运用能力，而且必须了解、熟悉异国的政治制度、经济环境、法律体系、经营习惯以及商业价值观，提高商务文化意识。在商务英语教学中，只有认识文化特征，加强文化意识，将语言与文化的教学有机地结合起来，才能提高学生的语言学习和运用的准确性，才能在国际商务活动中取得成效。商务英语教学工作者应充分认识到跨文化交际能力的重要性，培养出跨文化交际能力强，适应市场需求的复合型外语人才。

参考文献

[1]陈建国.商务英语教学中的商务文化意识培养[J].兵团教育学院学报，2001（4），47-49.

[2]陈邦国，柯群胜.商务英语教学中要加强商业文化渗透[J].湖北函授大学学报，2003（3），55-57.

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    一、剑桥商务英语证书及课程简介剑桥商务英语证书fBEC 是的缩写))考试自1993年由英国剑桥大学考试委员会与中国教育部考试中心合作推出,现已推广到亚洲、欧洲、北美洲、南美洲、澳洲等60多个国家。该考试是一项水平考试,根据商务工作的实际需要,对考生在商务和一般生活环境下使用英语的能力从听、说、读、写四个方面进行全面考查,特别注重考生运用英语在商务环境中进行交际的能力。因此,该证书在全球商业界得到了广泛的认可,作为确认证书持有者英语能力证明的首选证书,也是在所有举办该项考试的国家和地区求职的通行证。

    剑桥商务英语课程设计体现商务英语专业未来就业的职业性。结合高职院校双证书的要求,针对剑桥商务英语证书,笔者工作的单位广州番禺职业技术学院开设了剑桥商务英语课程,在两个学期内分别完成剑桥商务英语标准级和中级的教学。商务英语的课程内容以相关考试为指导,在讲授基础内容的同时,结合剑桥商务英语考试的要求,对相关内容进行调整、补充和扩展,学生真实性地体验到未来就业的工作情景,职业教育与职业资格教育紧密结合,以利于学生获取相关的岗位资格证,增强就业竞争力。

    合型人才,而能否跨越文化障碍、避免文化冲突,是国际商务活动能否顺利开展的关键。因此,在商务英语教学中加强商务文化意识的培养已被提到越来越重要的位置。

    三、商务英语中的常见商务文化冲突商务英语课程内容涵盖很广,不仅有日常的交流活动,还有营销、财务、进出口业务、公关、谈判等等,由于不同的文化因素发生交叉与碰撞,产生误解和冲突的情况也很多,例如:一位中国年轻的业务员在机场等候并陪同六十多岁的外国客户来到预定的宾馆,临走时说,Sir.You不料这位老绅士很生气地回答,No,, and I am NOT tired at al1.年轻人本意是关心和体贴,按照中国的传统美德表示出尊老爱幼,没想到会惹对方生气,自己也深感困惑和尴尬。又如一位中国客人在美国朋友家做客, 当主人问:按照中国的习俗,这位客人客气的说:ThatS OK,I am not thirsty."主人不再继续坚持,而中国客人就会觉得很奇怪,认为美国客人待客礼数不周。这两个简单事例充分说明了忽视文化差异的严重性,在西方社会,老就是无用的代名词,第一个事例中的老绅士对中国年轻人的尊老毫不领情;西方人喜欢直接表达自己的意图,所以第二个事例中的美国主人家不能领会中国客人的含蓄与客套。

    二、商务英语与商务文化的关系 四、剑桥商务英语教学中商务文化意识培养的重要陛文化深深根植于语言,语言蕴涵丰富的文化因素。语言是文化的载体, 同时又受到文化的制约和影响, 并反映文化。在英汉语言文化中,某些商务英语词语与汉语所指表面上一致,而涵义却不同,这就是语言文化差异。商务英语涉及的不仅是语言的交流, 更重要的是文化的沟通, 因为,商务英语的各个环节都涉及中西方文化的差异问题。在经济全球化的今天,商务英语教学的最终目的是要培养懂国际商务规则、掌握世界各民族文化特点的复我们所处的全球化时代,其突出特征就是跨文化交际。商务英语属于专门用途英语范畴(ESP),与普通英语教学相比较,它有着明确的教学目的、教学内容和交际需求。商务英语教学是结合国际商务知识和英语语言,培养具有熟练英语交际能力和扎实商务专业知识的复合型人才,以适应我国改革开放和市场经济发展的需要。由于政治经济环境和传统习俗不同,人们的商业价值观、消费心理和经营习惯有很大差别,因此,在涉外活动中商务人员 不仅要面临与本国不同的政治制度、法律体系及经济环境,还会遇到诸多商务文化冲突,商务文化意识的培养对于成功进行涉外商务活动具有特别的意义。商务英语教学中不仅要帮助学生掌握必要的商务英语知识和商务知识,更重要的是培养学生在各种商务环境下熟练运用英语知识与技能的跨文化交际能力。对中国的商务英语学习者而言,探马最终的交际能力的高低取决于他们的文化意识程度的高低。

    剑桥商务英语教学培养商务文化意识的措施.教学指导思想方面明确商务文化意识培养的重要性。明确商务英语教学的任务是培养在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才;强调文化因素在涉外商务活动中的重要作用,把文化意识培养作为教学、学习的目标之一。

    提高商务荚语教师跨文化交际素质。在商务英语教学中, 教师的素质是直接决定文化导入能否成功实施的关键 合格的商务英语教师应能够熟练运用英语、掌握商务基础知识并具备跨文化交际理论与理念以及了解教学法。在课堂上,教师应能够根据学生的特点, 采用交际法或其他教学法的综合,在教授语言知识的同时强调语言实际应用能力的培养, 使知识的传授和能力的培养有机地结合起来,更好地培养学生在商务学习和工作中运用英语交际能力和处理问题的能力。

    商务英语课堂上注重文化的导入 教学中的文化导入同语言一样, 文化是后天习得的。在商务英语教学中, 课堂除了是学生学习专业知识的场所, 还应该成为学生了解一个国家, 一个民族文化的途径。在具体教学过程中,商务英语教师必须从文化层面上考虑教学内容和教学方法,把商务文化知识渗透到语言知识技能学习中,努力培养学生商务文化意识或素养,把商务文化介入和商务文化意识培养与商务英语语言学习结合起来,使其相辅相成,互相促进。

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二、在商务英语教学中加强对商务文化意识的培养应该着重做好的几方面工作

1、教师要明确教育思想,努力提高自身商务文化素质

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一、引言

随着世界全球化趋势的到来,经贸交流日益频繁,商务口译在跨文化交际中起着重要作用。作为一种特殊的口头交际手段,其任务是在不同语言、不同文化的交谈者之间发挥桥梁和纽带的作用,使交谈双方感觉不到语言障碍而自由地进行思想交流。在商务口译中,中英文在言语交流方面表现出来的种种文化差异,如不同的和价值观、不同的称谓方式、不同的思维模式等,在实践中往往是译员感到颇为棘手的问题。因此本文将重点研究商务口译中的跨文化意识及口译策略。

二、商务英语口译的特点

随着大商务、大经贸格局的形成,口译已不仅限于以往的进出口、业务谈判、函电等方面,而是涵盖贸易、金融、经济、商法、营销等用于商务活动的一切场合。由于商务活动的复杂性,交际双方的言语和内容难以预测,在口译过程中,译员充当媒介的角色,在限时下工作,又要求译员除了利用交际双方话语所能提供的基本信息之外,还必须多渠道、多方位捕捉其它补充信息,同时还要顶住现场气氛的心理压力,独立处理各种意想不到的问题,搭建业务沟通、情感交流的互动平台。

商务英语口译工作需要有扎实的语言功底、双语操纵能力和熟练的双语转换技巧。这就要求译员除专业领域的专业知识外,还必须有广博的知识,才能出色地发挥出交际活动中的桥梁与媒介的作用。商务英语口译具有其独特性,商务口译的技能在很大程度上依赖于对背景知识的熟悉程度,而且口译中涉及大量的专业技术知识和专业术语,每次商务谈判往往有着不同的内容,可能会牵涉到不同的专业,若缺乏专业知识,谈判活动便不能顺利进行,甚至会导致谈判的中断。所以译员必须在平时进行合理、到位的训练,具备大量的专业知识,积累相关的专业词汇,在译前充分做好术语准备。

三、口译中跨文化意识的重要性

口译是跨语言的交流活动,同时也是跨文化的交流活动。对于口译者而言,跨文化意识是指在跨文化交际中,译者自觉或不自觉地形成的一种认知标准和调节方法,是口译者所特有的思维方式、判断能力,以及对文化因素的敏感性。口译者具备这种意识就可以恰当把握翻译尺度而不受文化差异的负面影响。

衡量译员水平的标准很多,其中最重要的应该是译员的跨文化意识表现与应用能力,即译员的翻译是否符合文化性。只有按“符合文化性”的原则才能把握语用的罗盘,使语言真正做到得体和准确。由于商务会谈双方语言不同、文化系统不同,在会谈中表达观点的方式也会不同,如果没有具备跨文化意识的译员的恰当协助,很可能会出现跨文化交际的失误,从而导致商务活动的失败。

四、商务口译的跨文化现象及口译策略

跨文化意识要求口译人员不仅能了解双方语言的文化内涵,更能充分考虑到交际需要,主动弥补说话人表达的失误或对其话语进行合理的解释,从而帮助双方充分了解对方,建立成功的跨文化交际。

在商务谈判口译中有这样一个事例:中方说“我们不会给你们打白条子,我们会按时付款的”。译员译为“We shall not issue blank paper to you,we will pay you on time.”。这里的“打白条”是中国人的说法,老百姓深悟其意,而外国人却听不懂。其实,这里的“白”有“空”的意思,当然也不是条子上一字不写,而是说了不算,类似于“开空头支票”,它只能与英语的通俗说法IOU(I owe you的谐音)的意思稍微相近。应译为“We shall not issue IOUS to you.”,外方才能对中方的真实意图有所了解。

再如,在会议发言前,发言人有时会说,“没有很好准备,只谈点粗浅的个人意见,不当之处,请大家批评指正”,以表示谦虚或客气。此时,若直译为“My speech is poorly prepared,and it only represents some superficial ideas of my own.You are welcome to criticize and redress the mistakes in it.”英语文化的听者就会觉得发言人在浪费大家的时间,既然没有准备好,那还在这儿说什么呢?而且,还要别人“criticize(批评)”和“redress(指正)”,显而易见是要严厉地指责或激烈的争吵,而不是进行友好的切磋与交流。此时,译员应根据具体的交流需要,对源语进行必要的处理,如可译为:“I am going to share with you some of my personal views,and I am looking forward to your suggestions.”以符合听众的交际期望,实现等同的交际效果。

如参观某团体或公司时,中方代表总爱对来访的外国专家说“请提宝贵意见”。如果这句话译为“Please give us your valuable opinions.”访问者就会感到为难,大概会想:How do I know whether my opinions are valuable or not?在这种场合如果提了意见,就不够谦虚,等于说:Yes,my opinions are valuable. 因此,为了避嫌什么意见也不提了。其实,这句话应译为:“Your opinions will be appreciated.”

另外,在某些商务谈判中,出现不理智、甚至不文明的言语时,比如:中方对条款不满,生气地说:“如此刁蛮不讲理,没什么好说的,除非推倒重来。”如果直译,势必会加重双方的紧张气氛。译员如果改换语气,发挥调停人的作用,将该句译为:“That is too much. Can we do it again?”这种采用省译或改译的处理办法,就可促进双方继续交流合作。

五、结语

综上所述,我们不难看出跨文化交际意识和能力在商务英语口译中的重要性。商务英语口译不仅是语言的国际交流,同时还是一种跨文化的交际活动。口译者面对的是来自不同社会文化背景的交际者,在具备扎实的商务专业知识和语言驾驭能力同时,还必须具备跨文化意识和跨文化背景知识才能准确、和谐地沟通。

参考文献:

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在经济全球化的状态下，社会信息化不断发展，从而令社会愈发需要深刻理解世界乃至异国文化的人才。这需在高职商务英语教学中加强培养跨文化交际意识与知识，并提升至所需的层面，令学生在沟通中具有多元文化的包容能力。在日常教学当中，需要注重培养学生的跨文化交际能力，令高职商务英语的学生可以了解所学语言的文化背景，而且可以依照交际中的话题、语境乃至文化背景合理使用，这不但成为了当前高职商务英语进行交际教学在原则方面的基本所需，还是跨文化交流的所需。

一高职商务英语教学中培养跨文化交际能力的意义

对于高职英语教学实践而言，虽然大多外语老师已经体会到语言是文化的载体，无法在脱离文化下而存在，外语教学已经由纯语言教学变成语言和文化共存的方式。从而也需意识到，跨文化交际在商务英语教学中并未受到应有的重视。这一点是因为商务英语教学存在重商务忽视文化而形成的，并且也是当前商务英语教学被各种因素所影响而形成的。在全球经济一体化的状态下，我国已经走进关税及市场准入门槛降低的阶段。这也体现出外国商品以及公司会大量涌入中国市场。并且，中国也可以更多的涉及到国际市场当中，这则需拥有大量熟悉外经贸的人员进行相应工作，从而对商务英语教学提出了较大的挑战，则需建立精通国际商务规则、了解全球各民族文化特征、可以无阻碍沟通的复合型人才。由此可见，跨文化交际能力的培养对于高职商务英语教学而言十分关键[1]。

二语言与文化的关系

对于当前外语教学与学习而言，联系文化而学习语言已经获得人们的采纳。英语教学并非只是需要学生具备正确的语言方式，还应当让学生掌握所学语言国家的文化。文化属于内涵丰富且尤为繁琐的理念。语言与文化相互协助，语言成为文化十分重要的载体，也成为文化的重要表现方式，文化成为语言承载的内容，两者关系尤为紧密。语言在民族发展下给予发展，成为社会民族文化的构成方面。人类通过语言打造了文化，文化也加快了人类社会的发展，并且令语言的表达方法更加丰富。社会的语言成为文化的一个层面，语言与文化成为部分与整体的关联，语言身为文化的一方面，其特殊性展现在其为学习文化的重要工具，通过学习和使用语言而获得文化。所以，语言与文化相互共生、相互依赖。不存在语言则不存在文化。语言被文化所影响，体现文化。语言体现出民族的特点，其不但包括此民族的历史与文化背景，并且饱含了此民族的思维特点。语言也会被文化所影响，由于文化渗透在语言当中，人们运用语言时会被民族文化所影响。文化还会影响到语言方式，变成语言的基本内容。文化差异一定会令词语理解和翻译具有出入。并且，词语直接或间接的体现出民族文化，具有丰富的社会文化意义，因此不了解文化则无法学习好语言[2]。

三跨境电商背景下高职商务英语人才特质的体现

（一）外贸职业能力

跨境电商是把传统外贸流程彻底在网上进行操控。跨境电商人员应当对传统外贸流程十分熟练，具备传统外贸方法。所以，掌握基本知识和流程，掌握交易的所有流程与环节，注重细节，不出问题。这则变成进行跨境电商需要具有的前提条件。

（二）外语沟通能力

总体跨境电商的工作当中，依照流程能够分成十个工作环节。这些环节的完成无法脱离良好的外语沟通能力。在电子商务成熟、跨境电商的普及下，行业竞争力逐渐增加，是否具有良好的语言沟通能力，则变成潜在买家沟通的方法。如果不具备这些能力，跨境电商则无法获得良好的发展。

（三）国际贸易地理常识

国际地域分工逐渐深入和扩大，国家相互间的竞争愈发激烈，国际地理环境因素对国际经贸活动的影响远远超出以往。跨境电商的操控虽然不被交易双方的时空所限制，可是通过国际贸易地理中的区域、国度、时差、物流、港口、国际商务礼仪等方面的差别而构成特殊的交易氛围以及交易方式，掌握区域市场、国别市场乃至个体买家的喜好，在正确的时间、地点与客户进行沟通，提高客户的信任度，提升询盘量与询盘转化率。所以，了解国际贸易地理知识也成为跨境电商人员需要具备的一个职业岗位职能[3]。

（四）跨文化交际能力

跨境电商不但是源于经济利益的沟通与合作，而且是各种国家或文化相互间的交流，所以跨境电商人员应当掌握各个国家的具体的文化差异，分析对方的文化背景以及特征，掌握对方的言语以及非言语习惯、思维形式、乃至心理特点，随机应变，在沟通当中获得主导权。

四跨境电商背景下高职商务英语教学的跨文化意识培养

（一）有效编排教学内容

对于跨境电商背景下的跨文化交际授课而言，需要有效编排教学的内容，应当令内容具有独立性。教学内容需要源于教材但却不依赖教材，这则需实现以下几点：（1）在教材的教学目标方面，应当了解教学目标则为授课的宗旨，是学生努力的意义所在，跨文化交际的宗旨则需学生可以熟练掌控跨文化交际的软件，让学生知晓如何在教学当中将项目前期创意完成好，如何综合使用不同特效。（2）透过对跨文化交际课程教学内容的有效编排，让学生建立良好的理论体系，依照教师的教学经验，能够把跨文化交际的教学内容分成不同阶段，则为软件基础知识阶段、基础特效制作阶段、基础高级特效制作阶段乃至栏目与宣传片包装制作阶段。整体而言，这些内容均通过循序渐进的方式让学生了解到跨文化交际的基本内容与理论知识。

（二）以情怡情令师生和谐

老师犹如黑暗中茫茫大海上的一盏明灯，当学生在大海里前行时，老师则成为最佳的指示标。老师犹如一本能够让你一读再读的书，当学生在孤单寂寞时，可以让他的人生丰满起来。老师犹如暖人的春风，当学生孤立无助时，可以让学生的内心获得一丝温暖。这些都可以通过以情怡情的方式进行。所以，老师在走入班级时，应当为学生展现出灿烂的笑容，真心实意地告诉学生对学生的喜爱。这在课堂中虽然看似并不重要，可是却尤为特别。这是由于只有老师喜欢学生，学生才会喜欢老师。老师还需要亲近学生。特别对于年轻老师而言，亲近学生可以将老师与学生之间的距离缩短。老师勤于关心学生，多进行心理开导、细心观察，可以有利于学生的终身发展。透过这些方法，老师的热情可以感动学生、激励学生。通过这种方式，可以有利于老师和学生之间的关系更加融洽。

（三）改革跨文化交际传统教学模式

在授课时，老师应当意识到跨文化交际课程教学内容的特殊性乃至学生基础的差异性，因为基础不同，学生在课堂上的接受能力以及理解能力也各不相同，作为具有较高难度的一门学科，假如跨文化交际符合传统教学方法，则会阻碍学生在课堂中的积极性，对跨境电商背景下的跨文化交际十分不利。所以，改革教学方式则尤为关键，在教学当中，需要将学生的主体地位凸显出来，把教学任务教给学生，通过不断实践以及老师的辅导，将课堂的主导权还给学生，如此才可以真正展现出学生的差别，老师通过不断了解再进行因材施教，关注所有学生，将学生的学习兴趣以及课堂积极性调动起来，着重培养学生的思维、创新、学习等方面的能力。

（四）乐教乐学

老师在转变教学方法方面，应当做到不断变化，令人惊叹。有效运用多媒体，令课堂文化更加丰富。动手在黑板上勾画图画不但能够有利于获取信息，还能够显著激发学生在课堂中的兴趣。为歌曲添加英文词，通过英语将中国韵味展现出来，感受异域风情的国粹精神。为学生留出一片天地，尽情展现出英语的魅力。学生通过不同形式的课堂，感受不同的英语世界，在自己的世界里通过智慧以及自身独特的思考方式，提高自己外在的表现能力，体会自身的英语人生，打造自己的英语世界。

（五）加强知识的解析

在教学当中，基础知识尤为关键，跨文化交际学科的基础知识尤为深奥，在传统教学方式中的一语带过的方式并不符合跨文化交际的特征，也较难有利于学生了解跨文化交际理论知识，因此，细致分析尤为关键，老师在教学当中需要通过不同教学方式与教学方法，以便有利于学生掌握学习跨文化交际的理论知识。老师在授课时需要即刻将学生无法触及到或者已经忘却的内容进行填充，如此才可以有利于学生在遭遇难题时，通过课堂中所学的知识进行解决。在讲解知识方面也对老师提出了较高的标准，需要老师具有相应的理论知识，而且还需具有实践经验乃至较好的逻辑能力。

（六）聘请企业一线人才

当前高校应当与企业一线商务相结合，与外商进行跨文化沟通，从而令师资力量更加强大。高校想要透过让专业老师到企业进行实践或者将老师输送出国而解决这一问题。可是短期实践并不能让老师即刻提升自身的跨文化交际能力，并且当前也不具备一个长效机制可以确保老师跨文化交际能力获得持续性的提升。从而可以聘请跨境电商企业的一线人员到校，和专业老师合作教学则成为有效针对师资力量不足的方法。跨境电商从业人员具备长期的从业经验，尤其对非英语国家的风俗习惯、文化背景、乃至非英语国家客户的英语口音进行深层次了解。企业人员一线案例不但能够让学生较好的开拓国际化视野，更加深入的了解跨文化知识及技能，还能够弥补专业老师在这一层面知识的欠缺。并且，企业人员可以进入高校，在授课当中能够开发具有潜力的学生，为企业输送高品质的专业人才，令企业和高校都能够获得利益。并且，当前校外外语培训机构发展较好，具备较为丰富的外教资源乃至大多一线企业外语人才的有效方法。相较于此，高校因为管理的束缚，无法大量引进外教。所以，和校外外语培训机构进行合作，大量引入外教参与到第二课堂当中，为学生打造跨文化交际的环境，变成校企合作的一个全新课题[4]。

（七）增加跨境电商的实战机会

当前高校大学生直接进行跨文化交流的机会较少，这与在校学生希望与外宾沟通的需求造成了矛盾。以跨境电商为背景的英语教学则有效解决了这一问题。在跨境电商的操控当中，无法脱离良好的英语沟通能力。学生可以透过跨境电商的平台进行聊天或发送邮件，与外商进行及时沟通。真实状况下的交际可以调动起学生对英语的兴趣，并且还可以令学生在跨文化交际方面获得提升。

五结语

综上所述，培养跨文化交际能力成为目前高校商务英语教学中需要考量的主要内容。实际在进行教学时，需正确意识跨文化交际能力的意义乃至商务英语活动中具有的文化冲突，目前具有商务英语教学的文化知识欠缺的现象，只有完善教材、创新商务英语教学的方法、优化课程设置等方面，才可以有效提升学生跨文化交际意识和能力。

作者:莫江燕 单位:广西南宁市职业技术学院

参考文献

[1]唐美华.论高职商务英语教学中跨文化交际能力的培养[J].企业家天地（理论版）.2011.（01）：113-114.

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一、剑桥商务英语证书及课程简介

剑桥商务英语证书((BEC是BUSINESS ENGLISHCERTIFICATE的缩写))考试自1993年由英国剑桥大学考试委员会与中国教育部考试中心合作推出，现己推广到亚洲、欧洲、北美洲、南美洲、澳洲等60多个国家。该考试是一项水平考试，根据商务工作的实际需要，对考生在商务和一般生活环境下使用英语的能力从听、说、读、写四个方面进行全面考查，特别注重考生运用英语在商务环境中进行交际的能力。因此，该证书在全球商业界得到了广泛的认可，作为确认证书持有者英语能力证明的首选证书，也是在所有举办该项考试的国家和地区求职的“通行证”。

剑桥商务英语课程设计体现商务英语专业未来就业的职业性。结合高职院校双证书的要求，针对剑桥商务英语证书，笔者工作的单位广州番禺职业技术学院开设了剑桥商务英语课程，在两个学期内分别完成剑桥商务英语标准级和中级的教学。商务英语的课程内容以相关考试为指导，在讲授基础内容的同时，结合剑桥商务英语考试的要求，对相关内容进行调整、补充和扩展，学生真实性地体验到未来就业的工作情景，职业教育与职业资格教育紧密结合，以利于学生获取相关的岗位资格证，增强就业竞争力。

二、商务英语与商务文化的关系

文化深深根植于语言，语言蕴涵丰富的文化因素。语言是文化的载体，同时又受到文化的制约和影响，并反映文化。在英汉语言文化中，某些商务英语词语与汉语所指表面上一致，而涵义却不同，这就是语言文化差异。商务英语涉及的不仅是语言的交流，更重要的是文化的沟通，因为，商务英语的各个环节都涉及中西方文化的差异问题。在经济全球化的今天，商务英语教学的最终目的是要培养懂国际商务规则、掌握世界各民族文化特点的复合型人才，而能否跨越文化障碍、避免文化冲突，是国际商务活动能否顺利开展的关键。因此，在商务英语教学中加强商务文化意识的培养已被提到越来越重要的位置。

三、商务英语中的常见商务文化冲突

商务英语课程内容涵盖很广，不仅有日常的交流活动，还有营销、财务、进出口业务、公关、谈判等等，由于不同的文化因素发生交叉与碰撞，产生误解和冲突的情况也很多，例如:一位中国年轻的业务员在机场等候并陪同六十多岁的外国客户来到预定的宾馆，临走时说，"Youmust be very tired Sir. You’d better have a good rest sinceyou are old......”不料这位老绅士很生气地回答，"No， Iam NOT old } and I am NOT tired at all，，年轻人本意是关心和体贴，按照中国的传统美德表示出尊老爱幼，没想到会惹对方生气，自己也深感困惑和尴尬。又如一位中国客人在美国朋友家做客，当主人问:"Would you likesomething to drink?”按照中国的习俗，这位客人客气的说:"That’s OK， I am not thirsty.”主人不再继续坚持，而中国客人就会觉得很奇怪，认为美国客人待客礼数不周。这两个简单事例充分说明了忽视文化差异的严重性，在西方社会，“老”就是无用的代名词，第一个事例中的老绅士对中国年轻人的尊老毫不领情;西方人喜欢直接表达自己的意图，所以第二个事例中的美国主人家不能领会中国客人的含蓄与客套。

四、剑桥商务英语教学中商务文化意识培养的重要性

我们所处的全球化时代，其突出特征就是跨文化交际。商务英语属于专门用途英语范畴(ESP)，与普通英语教学相比较，它有着明确的教学目的、教学内容和交际需求。商务英语教学是结合国际商务知识和英语语言，培养具有熟练英语交际能力和扎实商务专业知识的复合型人才，以适应我国改革开放和市场经济发展的需要。由于政治经济环境和传统习俗不同，人们的商业价值观、消费心理和经营习惯有很大差别，因此，在涉外活动中商务人员不仅要面临与本国不同的政治制度、法律体系及经济环境，还会遇到诸多商务文化冲突，商务文化意识的培养对于成功进行涉外商务活动具有特别的意义。商务英语教学中不仅要帮助学生掌握必要的商务英语知识和商务知识，更重要的是培养学生在各种商务环境下熟练运用英语知识与技能的跨文化交际能力。对中国的商务英语学习者而言，探马最终的交际能力的高低取决于他们的文化意识程度的高低。

五、剑桥商务英语教学培养商务文化意识的措施

1.教学指导思想方面明确商务文化意识培养的重要性。明确商务英语教学的任务是培养在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才;强调文化因素在涉外商务活动中的重要作用，把文化意识培养作为教学、学习的目标之一。

2.提高商务英语教师跨文化交际素质。在商务英语教学中，教师的素质是直接决定文化导入能否成功实施的关键。合格的商务英语教师应能够熟练运用英语、掌握商务基础知识并具备跨文化交际理论与理念以及了解教学法。在课堂上，教师应能够根据学生的特点，采用交际法或其他教学法的综合，在教授语言知识的同时强调语言实际应用能力的培养，使知识的传授和能力的培养有机地结合起来，更好地培养学生在商务学习和工作中运用英语交际能力和处理问题的能力。

3.商务英语课堂上注重文化的导入。教学中的文化导入同语言一样，文化是后天习得的。在商务英语教学中，课堂除了是学生学习专业知识的场所，还应该成为学生了解一个国家，一个民族文化的途径。在具体教学过程中，商务英语教师必须从文化层面上考虑教学内容和教学方法，把商务文化知识渗透到语言知识技能学习中，努力培养学生商务文化意识或素养，把商务文化介入和商务文化意识培养与商务英语语言学习结合起来，使其相辅相成，互相促进。

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一、引言

随着中国经济的深入发展，跨文化商务活动越来越频繁，市场对商务英语人才的需求不断上升。赵莉莉（2006）认为要从四个层面来理解商务英语。第一，以英语为基础；第二，商务技巧；第三，特殊的商业词汇；第四，文化和价值。而当前我国的商务英语教学模式基本是“英语+商务”。这让人片面地认为，只要会说英语并懂得商务知识就能顺利进行跨文化商务活动了。事实上，如果缺乏商务文化意识，会产生冲突，甚至造成交易的失败。这是因为政治经济环境和传统习俗的不同，人们的价值观、消费心理和经营习惯有着很大的差别。因此，我们要认识到商务英语学了商务知识和英语能力外，还要培养一定的商务文化意识。

二、常见的商务文化差异性

基于对常见的商务文化冲突的总结，本文简单介绍商务文化的差异性在四个方面的表现：商务洽谈、经营管理、货物包装和商标。

（一）商务洽谈。

作为商务活动的关键环节，商务洽谈是商务活动顺利开展的关键。不同的国家有着不同的政治经济情况和传统文化习俗，参与商务洽谈的人员很容易无意识地以自己的文化价值观为标准，而引起文化冲突。比如，日本商人即使在商务谈判时也会带上礼品。这对其他一些国家的商人来说是一种贿赂，但是对于日本商人来说这只是他们表达友善和礼貌的一种方式。

（二）经营管理。

随着世界贸易的深入发展，不同国家的公司进行越来越频繁的交流。而这些不同国家的人员和公司有着不同的商务文化。企业的经营管理与文化有着密切的关系，因此，我们要考虑到文化的差异性而不能机械地照搬一国成功的经营管理经验，否则将会出现问题，甚至造成经营管理者与当地员工的紧张关系，影响企业的经济效益。不同商务文化对企业经营管理的影响主要体现在商务人员或公司对人际关系、时间观念及权力与决策等方面的不同认识。

（三）货物包装。

货物包装起着保护货物的质量、美化形象、促进销售量的作用。不同国家的消费者的品味、爱好存在着一定差异。因此，在进出口贸易中，货物的包装材料选择、图案设计和色彩搭配等都要慎重考虑。例如，对货物的外包装图案，信奉伊斯兰教的人不愿看到猪和熊猫的图案，意大利人讨厌等。这就要求我们在包装上要考虑不同文化的偏好和禁忌，迎合不同文化下的消费者。

（四）商标。

商标在销售过程中起到重要的广告作用。语言是文化的镜子，商标语言也具有丰富的文化内涵。随着我国进出口贸易的迅速发展，商务人员通常需要翻译处理商标用语。他们必须考虑不同文化背景下语言的内涵差异对消费者心理的影响。如男装驰名品牌“Golden Lion”刚开始译为“金狮”，这在英语文化尤其英国具有积极的内涵――勇敢、威严、气势。但狮子在我国不易产生这样的联想，所以“金狮”在中国市场并不受欢迎。后来有人把它译为“金利来”，一个“利”字体现了人们追求财富的良好愿望，很快受到了我国广大消费者的青睐。

三、商务文化意识的培养与文化导入

以上的分析，让我们懂得合格的商务英语人才不仅要有扎实的商务知识和过硬的英语运用能力，还要具备一定的商务文化意识。这就要求商务英语教学在结合商务专业知识和语言技能的同时，还要重视商务文化意识的培养。以下是对培养商务文化意识而有效地进行文化导入的一些建议。

1.明确教学指导思想，提高教师自身素质。

在教学指导思想方面，教师要明确商务英语教学的任务是培养在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才。同时，教师要不断提高自身的文化素养，使自己具有较强的目的语商务文化意识，对英语国家的政治制度、商务环境、管理理念等有较全面的了解，这样才能更好地帮助学生了解英语国家的商务文化、熟悉母语文化与目的语文化的差异。

2.在课堂设计中要注意培养学生商务文化差异意识。

在课堂设计方面，除了安排一些有文化内容的课程外，教师在课堂教学中也要重视文化教学，培养和加强学生的商务文化意识。比如，对于有着一定文化内涵的词，除了讲解语法用途外，还要强调该词的文化内涵和使用场合。

3.组织各种活动让学生积极学习商务文化。

教师可以通过各式各样的活动来鼓励学生学习商务文化，例如：（1）案例分析：通过对反映商务文化冲突的典型案例进行分析、讨论，以了解外国文化与本国文化的差异。（2）角色扮演：营造一种文化气氛，让学生在这种环境中学会应对各种问题的能力。（3）信息介绍：通过演讲、材料阅读、电影录像等方法对异国商务文化进行介绍；也可邀请外国专家作专题讲座，以学习外国的习俗和各种交际技巧。

4.多渠道培养商务文化意识。

了解商务文化的渠道多种多样，可以通过课堂学习，由具有资格的教师传授商务文化；可以通过课后的阅读和听讲座学习，如商务英语报刊、电视广播等大众媒体、商务网站、光盘等；还可以通过实践，例如利用实习的机会到外企公司实践，加深对商务文化的理解。总之，我们有许多渠道可以丰富学生的商务英语语言文化，加深他们对商务文化的敏感性，培养正确的商务文化意识。

四、结语

随着经济全球化进程的加快，跨文化活动将越来越频繁。由于商务文化因素渗透在跨文化商务活动之中，要想实现跨文化交际的顺利进行，必须注意培养商务文化。要想培养合格的适合市场需要的商务英语专业人才，我们不仅要帮助学生掌握商务知识和语言能力，还应该把文化导入放在商务英语教学中的凸显位置。通过各种形式的教学，有意识地提高学生的文化敏感性，使得学生具备较强的商务文化意识。

参考文献：