旅行社管理的特点大全11篇
时间：2023-11-11 09:08:23绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇旅行社管理的特点范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
篇（1）
旅游业可以说是一个不会衰落的行业，在这样一个融合了各地特色和各名族特点的产业中，除了旅游环境的好坏可能会影响旅游者的旅游心情，同时旅游营销过程中，顾客接触到的许多事情都会影响到他们的感受，旅游者是否愿意重游某些地方，关键之一是旅行社的旅游营销活动是否做得好，能让顾客留下深刻的印象，这也是顾客喜欢选择某些旅行社的原因。也就是说游客对旅游过程中经过的景点，以及景点内的服务是否满意仅是游客旅游过程的一个方面，而对旅行社所做的旅游营销调研，如实宣传，提供的各项服务将成为游客关注的重点。现在市场上有些旅行社与游客的之间存在许多的问题，游客的不满意大多不是对景点的，而是对旅行社的。旅行社应该做好各项旅游营销工作，提高顾客的认知度，游客对旅游体验是否满意；是否愿意向他人推荐；是否愿意再次选择同一家旅行社的同一旅游产品，应该成为旅行社要关注的重要目标。
旅行社在旅游业的发展过程中的重要作用毋庸置疑，如何更好的发展下去至关重要。旅行社的旅游营销活动可以说是主要的工作，引入项目管理的方法来管理和控制相应的工作可以成为一种有效的管理模式。项目管理是一种实践过程中的管理活动，人们按照选定项目的特点和规律有意识地对所选定的项目进行组织和管理，它是一种成功的已被世界上众多国家证明的管理模式。在世界范围内都有着各不相同的项目管理模式，不管是美国还是德国，项目管理已经是较成熟的管理模式。我国在各领域中的实践也证明了项目管理是一种成功的管理模式。在旅行社旅游营销过程中引入项目管理的理念与方法是可行的。关键在于旅行社旅游营销领域的项目如何建立，才能更好的发挥作用。 一、旅游产品项目管理
在现在的市场竞争中，顾客与旅行社的关系多数是维系在利益的基础上的，而旅行社是否能够为顾客量身定做其所需要的特定旅游产品或服务将会直接影响到双方的关系。中国市场上以这种方式存在的企业也是很多的，通过提供特色产品和特别的服务来满足顾客各种需求。
旅行社可以根据顾客的需要设置旅游产品，并对其进行项目管理，旅游产品项目管理应该是这种顾客化产品的项目管理。
立项的主要任务是要确定该项目是针对怎样的顾客群体，这样的顾客群体是否值得旅行社专门为其立项，确定旅游产品。旅行社可以通过市场上常见的类似产销见面会的形式来以销定产，确定顾客后在开展项目管理，或朝着这个方向来执行旅游产品项目管理。
二、旅行社会员项目管理
相信吸纳会员的营销方式在很多领域都有应用，在今天，许多国内企业，尤其是服务性企业对这种方式开始关注。目前已有为数众多的企业，采用了这种营销方式。对于服务性强的旅游行业来说，旅行社也可以使用这种方式。所谓吸纳会员，就是旅行社根据市场上的情况，合理的组织顾客加入团体成为会员，并给予一定的长期的利益，会员可以自主参加，双方都有相应的权利和义务，由旅行社组织管理的一种营销方式。旅行社可以以吸纳会员为目的设立项目，进行科学的有针对性的管理。
旅行社需要制定相应的规章制度，吸收会员参加，并提供相应的服务给特殊的会员，以此来培养旅行社的忠诚顾客。同时可以将旅行社的其他项目管理的成果放入其中，以此获得旅行社可观的经营利益。在项目管理的绩效考核过程中，可以以时间为阶段确立该项目的相关情况，如一年的开始，确定项目的目标，相关细节工作，一年结束后，结束项目并进行考核，在第二年开始时又启动项目，重新确定目标和相关细节工作。这样可以使整个项目管理过程可以一直延续下去，不断改进项目，不断完成项目。 三、旅行社营销活动项目管理
对于旅行社旅游营销而言，特别是新的旅游产品推广过程中的营销活动，对特殊的顾客群体都会存在常规性的活动，如旅行社对媒体顾客的诸如记者招待会；对旅游产品的终端消费顾客群体的诸如节假日旅游促销活动、公关活动等，这样的活动很多，都可以以活动为单元来确立项目，通过项目管理的方式来组织和控制活动的进程，相关活动过程中达到相应的营销活动目的。
旅行社需要在这个过程中确定相应的为了达到项目目标的切实可行的计划，并结合旅行社的资源，联系顾客群体，彰显旅行社的文化，要让旅游营销活动项目体现出旅行社的优势，旅行社要结合旅游产品项目管理来确立专门的旅游产品项目，根据旅行社自身条件和市场的情况，来开发新的旅游产品项目并通过相关的旅游营销活动反馈给相应特殊的顾客群体。在这个过程中，旅行社可以通过旅游营销活动项目管理来确保对顾客的服务水平，加强关系，形成旅行社核心竞争力。
四、旅行社流失顾客项目管理
顾客如果不再购买旅行社的旅游产品或服务，其中也包括终止与旅行社的合作关系，那么这部分顾客我们可以认为是旅行社的流失顾客。他们的主要特点就是曾经与旅行社是有关联的，可能是选择了旅行社的旅游产品。但是为何不再接受旅行社了，其原因又是什么，对于很多旅行社的相关人员来说都有很多的主观因素，而旅行社可以运用流失顾客项目管理来加以总结或挽回局面。
篇（2）
加强旅行社全面成本管理，有利于提高旅行社的市场竞争力，降低其经营风险的同时实现效益最大化的长期发展目标。在具体的管理过程中，旅行社应充分考虑管理理念的先进性，深入理解全面成本管理内涵及实际应用中产生的作用效果，促使旅行社能够更好地适应经济社会的发展要求，增加自身经济效益与社会效益的同时保持良好的服务水平。与此同时，作为一项系统工作，旅行社全面成本管理计划实施中将会遇到各种困难，需要旅行社能够在不同的阶段有组织的实施，全面提升我国旅行社整体成本管理水平。
一、全面成本管理理论概述
(一)基本含义及特点
为了充分发挥全面成本管理的实际作用，扩大其实际的应用范围，需要了解其基本含义。具体指：从增加实际的经营收入及投入成本控制角度考虑，在现代管理理论基础上，突出责任成本管理重要地位，加强管理过程中的资源优化配置，并结合经营管理过程中不同环节、不同部门各项业务开展特点及成本管理的实际情况，对投入产出进行科学分析，最终形成基于成本调控及控制一体化的高效管理方式。全面成本管理实践应用中融合了管理经济学、财务管理学等多种学科，对成本管理中的系统性、连续性及完整性进行了充分考虑，且渗透于各个管理环节。在进行全面成本管理的过程中，应提升其在管理活动全过程控制中实际作用的认知水平，并了解这种管理方式的具体特点。这些特点包括以下方面：
1.全面化特点
该管理方式是从企业发展过程中的战略目标出发，对时间、成本、价值等不同要素间的相互联系进行了分析，促使企业既有的成本状况得以不断改善。
2.全程化特点
基于全面成本管理下的管理工作开展，不仅考虑了既有的成本计算方式，更对成本产生之前与之后过程进行了科学的预测及指导，实现了全程化控制，促使成本能够在良好的管理模式中进行管理。
3.标准化特点
运行全面成本管理方式时，需要企业结合自身的实际发展概况，制定出有效的标准成本，并在可靠的标准化技术支持下进行成本标准化管理。
4.全员化特点
由于全面成本管理实施中涉及了所有的部门，在不同的层面上对所有的员工进行了成本管理，且渗透于各个工作岗位及生产环节，以共同管理方式实现了成本高效管理。
(二)全面成本管理与传统成本管理间的区别分析
结合全面成本管理的基本含义及实践应用中所具有的特点，可知其与传统成本管理有着一定的区别。具体表现在：(见表1)
(三)全面成本管理基本工具及核心内容
为了提高旅行社的核心竞争力，需要注重其在全面成本管理中作业链-价值链分析工具的合理运用，最大限度地满足客户的实际需求，促使旅行社能够确定不同经营活动开展在价值链中所占据的地位，从而实现成本控制，保持经营活动中投入成本的良好经济性。同时，在作业链-价值链分析工具支持下，能够对旅行社在成本竞争中的优势或者劣势进行分析，进而采取相应的措施进行处理。全面成本管理的核心内容包括：需要对旅行社的成本管理中的具体作业进行科学界定，将整个管理活动划分为不同的作业，并对作业范围进行科学划分；从成本投入与产出、资源利用效率等方面入手，对成本动因进行科学选择，了解成本效益、相关性、重要型、充分性及合理性对成本动因选择与确定的影响；重视作业成本管理，运用现代管理会计理论、微观经济方法及其它理论，对作业成本管理步骤进行科学划分，确保旅行社全面成本管理推行有效性。
二、当前旅行社成本管理现状分析
结合当前旅行社成本管理的实际发展现状，可知其中依然存在着一定的问题，影响着成本管理工作效率及质量，间接地加大了旅行社经营活动开展中的投入成本。这些问题具体表现在以下方面：
(一)缺乏有效的成本管理理念、研究水平有待提升
通过对我国旅行社成本管理概况的深入分析，可知其中存在着成本管理理念落后及研究水平不足的问题，给旅行社成本管理水平提升造成了较大影响。主要包括：1.一些旅行社的成本管理范围存在局限性，往往集中于旅行社内部，未对相关领域中成本行为管理予以重视；成本管理中所持的观点大多为降低成本，并采取节约成本方式实现，从长远的效益角度考虑较少；2.虽然我国成本管理工作在长期的实践探索中取得了众多成果，但在旅行社中既有的理论研究与实践过程难以有效地结合起来，实际的研究水平有待提升。
(二)既有成本管理方法较为落后
很多的旅行社在进行成本管理时采用了计划成本法或目标成本法。成本管理中若采用目标成本法，需要对旅行社预期的目标收入及利润进行科学估算，对于成本数据要求高，需要旅行社能够加强大数据时代的数据处理分析，确保利润估算合理性；成本管理中若采用作业成本法，需要制定出严格的作业参考标准，并根据实际情况进行不断修订，可能会对旅行社成本管理方法有效性造成影响，需要进行不断地改进。
(三)成本管理主体素质不高，缺乏责任意识
在开展成本管理工作的过程中，旅行社往往是通过财务部门或其它的管理者完成的，认为成本效益需要由管理人员及财务人员负责，忽略了各个业务部门在成本管理中的重要作用。一些旅行社管理人员缺乏必要的责任意识，实际的工作行为不规范，也会降低成本管理工作水平。
(四)信息技术利用不足，成本管理机制并不健全
信息化时代的到来，给信息技术与计算机网络应用范围扩大创造了良好的条件。通过对信息技术的高效利用，有利于提高旅行社成本管理中数据采集、分析及处理效率，找出其中存在的问题并加以处理，优化成本管理方式。但是，当前一些旅行社管理人员由于缺乏信息化意识，实践过程中难以通过信息技术处理实际问题，导致成本管理工作水平下降，难以实现对市场运营风险的有效规避。与此同时，部分旅行社成本管理机制并不健全，在对成本费用开展中未进行事先控制，而是根据旅行团实际的支出进行费用计算，导致自身的成本管理机制不健全，增加营业成本的同时影响了旅行社长远发展中的经济效益。
三、旅行社实施全面成本管理的可行性及模式设计分析
(一)实施全面成本管理的可行性分析
面对经济全球化的发展形势，旅行社整体竞争水平的提升，需要在提高自身服务质量的同时降低运营成本。因此，旅行社可通过实施全面成本管理，对各个环节成本项目进行科学管理，将其中的成本费用控制在合理的范围内，优化资源配置，最大限度地降低经营活动开展中的投入成本。同时，全面成本管理理论中各种理论的不断更新，也为旅行社成本管理方面更好地适应形势发展要求提供了重要保障。
(二)实施全面成本管理模式设计分析
为了使旅行社全面成本管理实施能够达到预期效果，需要对其管理模式进行科学设计，明确具体的设计思路，确保旅行社成本管理工作高效性。全面管理成本模式设计思路包括：1.设计主线：从企业全面成本管理的战略出发，基于内外部价值链分析，对外进行旅游资源整合优化，创新产品，提升客户价值，相对降低成本；对内从旅游产品设计开发、销售、采购操作、售后改进等部门的价值活动中进行分析，引入作业成本法，对作业链上的每项作业进行分析，实现内部价值链的最大增值。2.设计核心：从各部门及员工、作业及客户入手，实现对旅行社成本的有效分摊，在各部门承担费用的基础上进一步向员工分配，确保成本管理中全员参与。从成本的采集、分析、分配及绩效考核，对成本进行全过程管理。3.设计原则。为了增强全面成本管理模式适用性，需要严格遵循动态性原则，收集相关成本、基于不同部门职能作用的有效分摊、成本管理部门的科学监管及由下到上的设计原则要求，促使成本管理的各个环节更具科学性。适用于旅行社的全面成本管理模式图如图1所示。
(三)实施全面成本管理模式可采取的部分措施和案例
旅行社是将各类旅游资源进行组合，设计成旅游产品销售给旅游者，旅行社成本主要包括营业成本、人力资源成本、其他行政办公类成本，其中营业成占总成本的80%-95%，是旅游产品成本的主体，主要由“吃、住、行、游、娱、购”这几大要素构成。旅行社在实行成本管理时，充分考虑到上下游企业和游客对旅行社成本管理的影响，针对不同时期、不同人群、不同需求设计出多样化、个性化的旅游创新产品，在设计时即对成本进行合理的设定，在执行时进一步优化完善。例如我公司从2013年推出的春节后(3月-5月)欧美出境旅游淡季针对老年人的荷兰郁金香赏花之旅，因为老年人不受假期时间限制，淡季出行价格相对优惠，旅行社可以有更多业务来分摊人力资源成本和其它行政办公类成本。又比如针对有外贸和国际业务的人群定制一些相关行业的参展或观展的旅游产品，利润空间就可以做大一些，并且不受假期限制，还能帮助参团客人建立国际业务往来。实现企业内外部共赢，形成一种持久低成本优势和保持客户高价值以及高利润下的成本优势状态。企业的成本管理不仅要考虑企业自身的利益，也要考虑价值链的上下游相关企业的利益，要与价值链相关企业进行合作与沟通，建立信息共享、利益双赢、风险共担的合作机制。旅行社另一块较大的成本就是人力资源成本，人力资源成本是指企业在人力资源管理的过程中所发生的各种费用，包括人才的招聘、培训、解聘和管理过程中的成本。旅行社是劳动密集型产业，人员的流动性较大，并且近几年随着国家经济的发展，用工成本在不断增高，企业的招聘难度也在不断加大。这种情况下可以考虑与相关院校和社会上的旅游从业者的培训机构合作，旅行社可以给这些院校和机构的学生提供实训的机会，也可以提供更具实践性的培训课件给院校和机构，协助院校和机构的老师更好地培养旅游相关专业的学生。同时旅行社也能够筛选到更多更符合企业要求的优秀人才。我公司与河北旅游职业学院以及51Flying航空旅游就业平台的合作就开始有初步的效果。同时，旅行社也要建立良好的人才进退机制，做好员工培训工作，提高每一个员工的工作效率，设立有效的激励体系，这样既能让员工发挥更大的价值，同时也可以让员工获取更多的回报。
四、实现旅行社全面成本管理的前提要求
(一)重视成本管理理念的不断创新
旅行社全面成本管理方式实践过程中的灵活运用，需要重视成本管理理念的不断创新，确保经营活动中所产生的成本费用能够得到有效管理。旅行社高层及部门负责人应给予全面成本管理足够的重视；开展专业培训活动，强化员工全面成本管理意识，调动他们主动参与成本管理过程的积极性；将全面成本管理理念融入到旅行社经营活动中的各个环节，并加强成本效益考核。
(二)选择有效的成本管理方法，优化业务流程
旅行社实施全面成本管理过程中，应根据新形势下业务开展的实际需要，选择有效的成本管理方法加强成本管理，给予全面成本管理目标实现科学保障。同时，针对以往旅行社各部门中矛盾经常发生的不利局面，需要根据不同业务人员的实际工作表现进行合理分配，确保业务流程上的各个执行对象能够充分地发挥自身的职能作用，保持良好的业务工作水平，不断优化业务流程。
(三)加强成本管理主体综合素质培养
旅行社成本管理人员综合素质的不断提高，有利于增强全面成本管理实施效果，促使其管理理念及方式能够融入到旅行社的各个经营活动环节中，为旅行社整体的业务水平提升提供保障。因此，需要旅行社能够建立高效的激励机制，加强绩效考核，定期开展专业培训活动，实现对成本管理主体综合素质的有效培养。
(四)提高信息技术利用效率，完善成本管理机制
为了更好地适应信息化时代的发展要求，实现旅行社未来发展中的全面成本管理，需要旅行社能够重视信息技术的高效利用，将各种信息技术运用于成本管理全过程，并根据既有管理机制的运用情况进行不断完善，促使实践过程中全面成本管理得以顺利实施。
五、结束语
面对激烈的市场竞争环境，旅行社未来发展中需要考虑各种潜在的影响因素，给予全面成本管理足够的重视，在保持自身良好的管理水平，降低经营成本的基础上提升市场经营水平，促使我国旅行社能够处于稳定的发展状态，不断拓宽自身的业务范围。旅行社推行全面成本管理的过程中，需要深入理解各种相关理论，并结合自身的业务状况对全面成本管理的可行性进行科学评估，确保全面成本管理使用中能够达到预期效果，为旅行社社会影响力提高及业务范围不断扩大打下坚实的基础。与此同时，旅行社应对全面成本管理实施效果进行总结分析，发挥其实际作用的同时确保自身的经营状况良好性。
参考文献：
[1]王迪阳.旅行社服务供应链模型构建研究[D].辽宁科技大学，2013(11).
[2]姜哲.旅游管理信息系统的设计与实现[D].吉林大学，2014(06).
[3]梁晓.面向旅游企业的旅游产品分销管理平台的研究与开发[D].浙江工业大学，2014(05).
篇（3）
一、旅行社经营管理中存在的主要风险
旅行社行业是一个参与面广、综合程度高的工作，根据风险的内容，旅行社经营管理中存在的主要风险有财务、市场、安全、合同、金融和其他风险。
（一）财务风险。旅行社经营管理的财务风险是指旅行社无法按时收回的应收账款而造成损失的可能性。旅行社业务主要包括吃、住、行、赏、购、玩等，这些都使得旅行社不得不与酒店、必要供应商、旅游者等之间存在着各种各样的债务债权关系，但是这其中的应收账款能否按时收回确实无法保障的，从而形成了财务风险。
（二）市场风险。旅行社提供的各项服务能否得到旅游者的认可，吸引更多的旅游者选择自己，实现自己的效益目标，是由市场决定的。市场具有瞬息万变的特点，旅游者自身的情况（旅游者目的、经济水平、旅游偏好、时间安排等）、客源地和目的地的外部环境（政治、经济、社会、自然、家庭、文化环境等），都是导致旅行社市场风险发生的因素，造成旅行社增加额外的支出和损失部分投入。而且，旅行社的业务目前还没有明显的法律保护措施，其旅游产品、路线等极易被模仿，增加了其经营管理市场风险。
（三）安全风险。旅行社经营管理的安全风险是指旅行过程发生的人身安全及财产安全风险，主要包括旅游者和旅行社企业的人身及财产风险两人类。旅游活动具有时间和空间跨度大、人员复杂、活动场地多为野外等特点，极易受到自然环境设施不到位或突发自然灾害的威胁，还会受到社会治安、交通等因素的威胁，致使旅游者和旅行社的人身财产安全难以保障。旅游者在旅游活动中不可避免地会遇到自然环境威胁（如各种自然灾害）和社会环境威胁（如社会治安状况）等各种问题，导致旅游者人身则产安全可能受到损失。
（四）合同风险。旅行者与旅行社在达成协议开始，就形成了契约合同关系。旅行社有责任旅行合同规定的各项任务，保障自己的服务质量。但是，由于旅行活动本身具有复杂多变的特点，期间可能发生各种意外情况，可能无法完全按照合同履行自己的义务，甚至无法实现自己的承诺，因此旅行社面临着巨大的合同风险。
（五）金融风险。旅行社经营管理的金融风险是指交易过程中因各种不确定性因素而导致损失的可能性。旅行社经营管理中面临的金融风险主要有外汇风险、筹资风险和利率风险。旅游面对的市场不仅仅是一各国家，不同的货币相互兑换和折算时，外汇汇率的变动将造成旅行社损失和收益的变动。同时，旅行社在经营过程中，不可避免的要进行筹资和融资，进而会面临着由负债导致的筹资风险。另外，国家政策对利率的调整，将影响旅行社的融资和还贷活动，引发金融风险。
（六）其他风险。除以上五种风险外，旅行社经营管理中还面临着许多其他风险，如战略风险、政策风险、法律风险和人事风险等。
二、旅行社经营管理规避风险的主要对策
为了避免旅行社不必要的损失，必须对风险进行规避，即通过一定的计划和措施来消除风险发生的条件，降低风险的发生率，从而降低风险损失程度。
（一）树立风险意识，进行风险管理培训。意识是进行风险规避的前提，只要意识到风险才可能采取措施规避风险。目前，我国旅游者的权益保护意识较差、旅行社法律制度尚不健全、旅游管理力度还不够，风险事故时有发生，对旅行社经营管理造成了不可避免的风险。因此，旅行社必须树立风险意识，及时发现业务中的风险，想办法解决。旅行社应定期组织培训，总结以往规避风险的经验，提高旅行社的风险管理水平。
（二）聘请专业人员，针对解决各项风险。旅行社应建立健全自己的组织结构，聘请专业的风险管理人员，对旅行社的的财务、市场、安全、合同、政策等进行分析，及时发现其中的风险，并采取措施加以解决。
（三）分散经营风险，避免一失破产。第一，契约化经营，根据供应商的能力、信誉、资产等因素进行综合测评选择几个长期合作伙伴，成立战略联盟，降低合同风险。第二，多元化经营，不要将鸡蛋放在一个篮子里，多管齐下，一方面效益不好，还有另外一个效益好的进行弥补，分散经营风险。第三，集团化经营，提高企业的专业水平，进行横向、纵向一体化联营发展，使旅行社的经营风险化整为零，并将部分外部风险内部化，便于控制管理。
（四）合理选择保险，进行风险转移。在国外，保险已经成为旅游业的重要手段。旅行社为旅游者购买意外伤害险、行李损失险和第三者责任险等，可以将风险损失转移给保险单位，以较小的保险金投入避免风险发生造成的巨大损失。
（五）培育品牌产品，打响信誉度。信誉度可以提高顾客对旅行社的信任度，赢得回头客甚至客拉客。品牌战略是现行很多企业必不可少的战略方针，品牌可以将产品价值转化为信任价值，并杜绝其他旅行社的模仿，降低让人才流失率，保障旅行社与顾客之间的联系等。
三、结论
篇（4）
目前，我国旅行社数量大，竞争激烈，加之旅行社对人力资源管理的意识淡薄，这就导致我国许多旅行社只重视短期经济效益，忽略长期生存发展所需的先进的内部管理，对于人力资源管理的重视程度不够。在我国，大型旅行社往往还设有人力资源管理部门，而数量上占绝大多数的中小型旅行社则在人力资源管理上缺乏专门的人力资源管理部门，缺乏专业的管理人才，因而难以制定出适当的人力资源管理措施去规范员工的行为，从而导致旅行社内部管理混乱，企业的竞争力无法得到有效的提升。
（二）旅行社人力资源管理的对象不全面
旅行社中的人力，既包括了导游、计调、外联筹操作团队。又包括各部门负责人等管理团队，同时还包括对旅行社经营、发展起决策作用的决策团队。纵观现有旅行社人力资源管理策略，更多提出的是对操作团队的管理内容，涉及管理团队和决策团队的内容较少。这源于许多旅行社中还没有规范地执行现代企业管理制度。部分旅行社甚至是顶着企业名称的半工作坊，人力资源的管理不是依赖于制度管理，而是依赖于人际关系。
（三）旅行社人才流失现象严重
1.外国旅行社进入中国后对人才的争夺
我国加入WTO后，外国旅行社迅速进入中国并与国内旅行社展开激烈竞争。在这场竞争中，人才更成为争夺的焦点。国外旅行社进人中国后，基于成本和文化融合的考虑，它们必然要实现人才的本地化，利用其国家先进的人力资源管理理念和市场化的经营机制，争夺国内旅行社中本已稀缺的人力资源，这也是造成我国旅行杜人才流失不可考虑的因素之一。
2.旅行社的选聘标准与当前人才的价值取向不一致
在知识经济时代，技术含量的高低决定了该行业的前途，而高素质的人才则一定是向着前景广阔的行业流动，在目前的旅行社中，除去人力成本不说，仅从生产力方面来看，聘用旅游专业的中专生远比聘用硕士生效率要高。同时由于当前社会的用人标准，使得一些毕业生认为从事旅行社业是没有太大技术含量的服务行业，因而旅游专业毕业的高层次人才很少愿意在旅行社中长久待下去，或者说只是将旅行社作为一个跳板，这就导致旅行社人才流失现象加剧。
3.旅行社人力资源管理观念滞后，机构设置不完善
在当前的知识经济时代，人才无疑是竞争的制高点，然而有些旅行社口头上说尊重知识和人才，实际上却更加相信经验，对知识和人才缺少强烈的需求。在大部分旅行社中，一般不设人事或人力资源部门，仅由办公室代为处理人事事务，对于人力资源管理的认识也仅仅停留在员工招聘、工资待遇以及劳动合同等方面，很少涉及职业培训、岗位设置，更不会帮助员工对职业生涯进行必要的规划，致使员工并未将自身的发展与旅行社的长远发展融为一体，从而频繁跳槽，导致旅行社人才流失现象严重，旅行社的竞争力被极大得削弱。
人力资源管理不仅仅是一门科学，更是一种艺术，但旅行社在这方面的管理力度却远远不够，在招聘培训、绩效管理、薪酬设计等方面的技术和方法相对落后，许多旅行社将薪酬设计简单地理解为工资等级，在旅行社内部，对人才的选拔、使用、考核、激励机制等方面都存在着严重缺陷。人力主管不熟悉本单位的人才现状及人才需求，不能激发本单位的人才潜能，在使用人才时只凭感觉行事，甚至只会机械被动地例行日常事务，不会对本单位的人才现状和发展战略做研究、分析，更不用说具有完善的解决旅行社人才危机的措施与手段。
三、完善旅行社人力资源管理的措施
（一）实行柔性化管理，转换传统观念
柔性化管理是“人本”管理的一种实践形式，充分体现了人性化的管理，体现了“以人为本”的管理思想。在人力资源管理中，很多人觉得薪资多少是最重要的因素，但国内外许多研究都指出，收人对不同人的作用其实是不同的，特别是在人们的基本生理需求得到满足的情况下，收入多数时候并不一定能起到决定性的作用，更不是人们所追求的唯一回报。承认、嘉奖、晋升、责任、发展机会等也能够对大多数人形成有效的激励，从而吸引并留住他们。
（二）完善旅行社人力资源管理制度
篇（5）
中图分类号：G64 文献标识码：A
收录日期：2013年7月20日
一、《旅行社经营与管理》课程性质与目标
（一）课程性质。《旅行社经营与管理》是旅游管理专业的专业必修课之一，是一门以众多学科为基础、专门研究旅行社经营管理活动及其规律的应用性管理课程。该课程以诸多管理学基本理论为指导，注重实践，也是重要的职业拓展课程，具有涉及知识广、运用能力强、辐射岗位多的特点，在培养“下得去、留得住、用得上、干得好”的旅行社行业高技能应用型人才中发挥着重要的作用。
（二）课程目标。《旅行社经营与管理》的课程目标主要有：
1、知识目标。本课程主要要求学生掌握旅行社管理的总体认识、旅行社管理者的知识和观念要求、旅行社管理的基本内容及旅行社管理的宏观背景等知识。
2、能力目标。通过本课程的学习，能够理解旅行社管理的基本理念；能够开发设计旅行社产品并为不同的产品选择合适的销售渠道和促销组合；能够客观分析旅行社管理的宏观环境；能够准确预测旅行社行业发展趋势；能够运用理论对具体案例进行分析。
3、情感目标。通过本课程的学习，提高学生的管理素养；引导学生正确认识本专业和正视自我；增强学生生活和学习中的创新意识。
二、《旅行社经营与管理》课程教学现状
笔者利用在高校执教多年的经验以及通过对在其他高校任教的同学朋友的访谈发现，高校《旅行社经营与管理》课程教学现状主要表现在：
（一）课程教学内容方面
1、教材建设滞后。当前，关于旅行社经营与管理的教材众多，但是内容编排上区别不大，且过于强调管理学的内容体系，忽略了“旅行社”这一主体，与我国旅行社行业现状脱节，不适应旅游管理专业发展的要求；还有些高校选用教材内容陈旧，出版时间久远，教材上的相关知识点早已不适应旅游业的蓬勃发展，不适应我国旅行社的发展需要。
2、注重课程讲授，忽略实践培训。当前很多院校的《旅行社经营与管理》课程教学还是采取传统“知识本位”模式，注重向学生灌输系统的文化基础知识和专业基础知识，而忽视对学生能力和创造性的培养。因此，大部分高校没有固定的旅行社实习基地，甚至也没有校内旅行社实训室，但单纯地依靠课堂讲授很难使学生做到让知识在融会贯通中实现举一反三。
3、专业层次混淆不清。旅游管理专业有高职高专、本科、研究生等层次，而一般来说，各层次均开设《旅行社经营与管理》课程，按照专业培养计划，不同的培养层次应有不同的培养要求。目前，这种差异在该课程中难以得到充分反映，普遍情况是：专科课程是本科课程的平面压缩，而研究生课程是本科课程的重点重复。更为甚者，有些高校在教材选用、学时分配等方面都没有任何差异，导致出现了“高职高专学不懂，本科学不透，研究生学不到”的局面。
（二）课程教学实施方面
1、教师实践经验缺乏。目前，大部分高校招聘的教师是高等院校的应届毕业生，有着比较丰富、系统的理论知识，但缺乏旅行社实践工作的经验。随着旅游业的蓬勃发展与我国旅行社的日益壮大，任教教师的知识体系愈来愈不适应，在课堂讲授中很难将旅行社企业经营过程中面临的问题搬到课堂进行讨论分析，与旅行社行业的发展动态也将越来越脱节。因此，在这种模式下培养出来的毕业生也将越来越不适应旅行社的发展。
2、教学方法老套。在《旅行社经营与管理》教学中，教师一言堂教学现象仍广泛存在，这种单纯的课堂讲授方式很难激发学生的学习激情，往往是教师在台上讲，学生在台下走神或做其他事情。这不仅不能调动学生的积极性，也压抑了学生学习主动性、创造性的发展。
（三）课程教学评价方面
1、学生考核方式老化单一。在该课程的考核上，多数高校对学生的考核主要依赖于期末的笔试成绩。
2、课程评价失真。多数高校对课程效果的评价缺失评价环节，同时也缺乏行之有效的评价标准，大部分高校仅仅停留在期中或期末时学生对老师的评教上，而学生或因个人情绪或碍于情面等而草率填写，导致出现课程评价失真的现状。
三、《旅行社经营与管理》课程教学改革建议
（一）调整课程教学内容
1、选用合适的教材。教材是教学之本，是教师教学、学生学习的最主要材料和依据，也直接关系着人才培养的规格与水平。目前，多数高校《旅行社经营与管理》的教材或以管理学的体系编写或内容过于陈旧，基本上不能与旅行社行业动态与时俱进。因此，高校在选用教材的时候应注重旅行社的知识特色，既要有关于旅行社经营管理的基本理论，又要有旅行社企业业务操作知识。条件许可的高校还可以考虑结合课程特点和人才培养方案，根据本地旅行社业发展动态，纵观我国及世界旅行社业发展趋势编写教材，以适应旅行社发展的需要。
2、制定科学的培养计划。专业培养计划是学生所学专业整体的规划，即学校如何培养一名合格的大学生，包括知识能力的培养目标、培养细节（如学分多少，开哪些课，多少学分，开在哪个学期、实践教学安排等）。因此，高校在制定培养计划的时候要充分考虑各课程之间的衔接，学习《旅行社经营与管理》课程之前有一定的先修课程，如《旅游学概论》、《管理学原理》、《旅游心理学》等，这样，学生对旅行社方向的知识在认知、接受和掌握方面才有一个循序渐进的过程，才能使学生深入理解和灵活运用所学知识。
（二）加强课程教学实施
1、提升教师专业技能。《旅行社经营与管理》是一门理论与实践高度结合的应用型课程，要求教师具有一定的旅行社实践操作经验。高校可通过以下途径解决：
（1）走出去。现有教师挂职旅行社企业或者利用学生实习的机会，指导教师在指导和管理学生的同时深入旅行社企业学习和熟悉旅行社业务操作，了解旅行社行业动态。
（2）请进来。在知名旅行社企业中挑选具有健康管理理念、辉煌经营业绩、在行业具有一定影响力的旅行社管理专业人士作为学校外聘教师或客座专家，定期为学生进行讲演或授课，以不断拓宽学生知识面，开拓学生管理视野。
2、采用多样化教学模式。目前，多数高校《旅行社经营与管理》课程的教学模式仍以课堂讲授为主。在教学过程中应鼓励采用多样化的教学模式。
（1）项目化教学模式。在教学活动中，教师将需要解决的问题或需要完成的任务以项目的形式交给学生，在教师的指导下，学生以小组工作方式，按照实际工作的完整程序，共同制定计划、分工完成整个项目。如：教师在讲授旅行社线路设计时，将“以本地大学生为目标市场设计某地三日游”作为一个项目下达给学生，特别说明该项目必须有目标市场旅游需求分析、线路主题特色与名称、吃住行游购娱及报价等子项目，且每一子项目有任务要求和注意事项，采取学生自由分组组合、以合作的方式完成该线路设计。此项目提交的方式授课展示线路，每一组学生选出代表上台演示，其余学生以消费者的身份提出问题并要求设计组解答，若设计组不能解答的问题则在班上展开讨论，最后将不同小组的设计线路进行对比，从而巩固所学知识“旅行社产品开发的设计原则及其影响因素”。
（2）案例教学模式。通过案例研究增强学生对理论知识点的掌握并训练学生分析问题和解决问题的能力，比如在“旅行社的产品开发”一章中，选用知名旅行社的几条常规旅游线路，让学生利用所学知识“旅行社产品开发的设计原则及其影响因素”进行分析，让学生指出这几条线路的优势与劣势，并引导学生如何运用swot方法分析旅行社旅游线路的前景。
（3）课内实践教学模式。在《旅行社经营与管理》教学过程中，教师可以将学生分为几个小组，每个小组分别扮演旅行社日常经营过程中销售部、接待部、计调部等角色操作日常业务，将课堂变成旅行社的工作场所，也可以利用校内模拟旅行社，让其模拟整个旅行社的日常经营活动，在实践中加深对知识的了解，如：分组设计旅游线路，要求学生设计一条三日游以上线路：线路必须具体化，线路各连接点及沿途的常规景点、空间移动、距离、交通方式及各消费项目价格均有具体说明，有特定的消费群体，有明确的销售渠道策略和促销策略等；还可以通过角色扮演和情景模拟，让学生重点掌握计调工作的职责范围，充分理解计调人员的素质要求，以便在课程学习中发挥自觉性、主动性，学会重视对资料、信息的搜集和整理。
（4）以学生为中心的“非指导性”教学模式。20世纪中期，美国心理学家罗杰斯将其心理治疗观推广到教育中，在西方国家形成一种广为流传的人本主义教学模式，这一模式被称为“非指导性教学”模式。在非指导性教学模式中，教师扮演着一个促进者的角色，他与学生建立起和谐的个人关系，并隐性地指导学生的学习与发展。在传统教学模式中，教学重“教”而忽略“学”，教学的过程就是教师按照自己的意愿和计划组织课堂教学，至于学生是否接受、学生能否发挥主观能动性均被忽视。对于“旅行社经营与管理”课程来说，应更注重如何促使学生发挥主观能动性，主动调整学习方法和策略，以提高学习效果，教师可以通过“分组讲课”的形式实现“教师”和“学生”身份互换，使学生在“讲授”准备和过程中提高解决旅行社运作中遇到的各种实际问题的能力。
（三）规范课程教学评价
1、丰富学生考核方式。当前本课程的考核基本上是以笔试为单一的考核方式。应该丰富学生考核方式，比如：采取笔试+情景模拟考试+实际操作考核方式，也可以采取综合旅游线路设计、课堂表现、课程作业及个人考勤等给予学生最后成绩，还可以采取案例分析+线路设计+平时表现等方式。
2、构建完善的课程效果评价体系。完善的课程效果评价体系有利于了解课程的优势与劣势，也有利于掌握课程实现教学目标的程度。目前，西方比较流行的几种课程评价模式有：目标评价模式、CIPP课程评价模式、CSE评价模式、目标游离模式和应答模式。每一种模式都有自己的特色，有自己的适应课程，因此，结合自身学校的实际情况，结合《旅行社经营与管理》课程的特点，建议高校构建完善的课程效果评价体系。
主要参考文献：
[1]何忠诚，王励.对高校旅行社管理课程改革的探索[J].北方经贸，2011.8.
[2]方田红，王计平.任务驱动型教学法在《旅行社经营与管理》教学中的应用[J].青岛酒店管理技术职业学院学报，2011.3.3.
篇（6）
1.管理经验不足
就我国目前的形式来说，仍有大部分的旅行社还没有建立、完善自身的人力资源部门，即使有，其管理的经验也相对不够，这样一来，在展开相关人力资源活动的过程中，就会出现种种的问题，比如说对人才的招聘、对人才的培训等等，既不能够准确的评价好员工的价值所在，又不能够合理的、有效的做出人力资源规划。
2.管理人才短缺
有能力的管理人才，能够帮助促进旅行社做好自身的人力资源管理工作，也就是说旅行社需要的不仅仅是高质量、高素质的服务人员，更应该拥有相应的管理人才。然而我国旅行社人力资源结构中，尽管中端的旅游人才比较多，但却极度缺乏相应的管理人才，从而制约了旅行社的人力资源管理发展。
3.人才流动频繁
人才流动频繁，可以说是我国旅行社中普遍存在的问题，而这种现象直接的加大了旅行社人力资源管理的难度，可以说既为旅行社带来了损失，又为旅行社的人力资源带来了压力。
二、加强我国旅行社人力资源管理的有效措施
1.完善旅行社人力资源管理制度
旅行社自身的人力资源管理制度，直接的影响到其自身的人力资源管理，是促进还是制约，完全在于制度是否合理、科学以及适用。正是因为这样，旅行社必须重视对自身人力资源管理制度的完善，尽可能的用自身合理的、科学的制度去吸引人才、留住人才，并且在自身运作的过程中，结合发展现状以及自身的实际条件，不断的完善自身的人力资源管理制度，这样才能够推动自身人力资源的开发、管理。
2.加强旅行社文化建设
加强旅行社的文化建设，是为了能够通过自身逐步建立起来的优秀文化，来对员工起到潜移默化的作用，让旅行社的全体工作人员形成一个统一的、正确的价值观，并在这个价值观的约束下，自主的实施管理、自觉的投入工作。由此可以看出，旅行社加强自身文化的建设是非常有意义，也是非常必要的，既能对外树立良好的文化形象，又能够对内促进自身的人力资源管理。
3.树立以人为本的管理意识
旅行社属于服务性行业，而服务，是人对人所提供的，也就是说，人才是旅行社最为重要的核心能力。正是因为这样，我国的旅行社必须能够及时的、正确的意识到人的重要性，并且在自身的运作中，体现出以人为本的原则，具体包括了以下几点：第一，坚持以人为本，在实施人力资源管理的过程中，尽可能的围绕人的积极性、主动性以及创造性来展开相关的管理活动；第二，必须尊重员工，旅行社只有充分的尊重员工，才能够提高员工对旅行社的归属感以及忠诚度，才能够杜绝人才流失的现象发生。比如说多于员工展开共同、交流，这样就能够直接的、全面的、准确的了解员工需要的是什么，并且尽可能的满足这些员工的实际需要，从本质上加强员工的归属感以及忠诚度，让员工真正的与旅行社共同进步并且共同发展。
4.探索人力资源管理新模式
篇（7）
中图分类号：D922.29 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-00-01
一、《旅游法》实施对旅行社企业经营和行业发展的益处
1.有利于经营者对服务质量的关注和消费者对服务价值的认同
通过对《旅游法》的了解，笔者特别注意到，第四十一条明确规定了导游不得以任何方式向旅游者“索取”小费，和之前行业规定禁止“收受”消费不同该项规定为超值服务导游获取合法收入指明了方向。当前，旅游市场中有很大一部分消费者更加关心的是交通与食宿问题，几乎不会去想象旅游产品设计中包括的经验、预订服务和销售前后的服务价值。《旅游法》的实施无疑有效地将价格回归到了较为合理的区间，这也给游客重新审视旅游价值提供了可能。
2.有利于整肃市场秩序，创造公平竞争的市场环境
《旅游法》第三十五条针对购物和自费项目的限制条款，以及消费者购物退货的救济条款，将在一定程度上制约零负团费现象。对于当前的旅游乱象而言，《旅游法》不仅是一般意义上的“维护”市场秩序，而是有利于“整肃”市场秩序。限制不合理低价，要求旅行社以合理的计价方式定价。假如旅行社和游客能够切实遵守《旅游法》的相关法律法规，大胆可以将价格回归到合理区间内，同时也说明在未来一段时间内，旅行社将会在同一价格区间内竞争，这极大地转变了旅行社经营者在服务、规模和经营力度与策略，而不会像以前那般去搏良心的底线，游客也不必在低利润与不可思议的低价之间取舍两难。
3.有助于树立行业新风，扭转行业形象
在《旅游法》草案中我注意到原来草案中关于公民旅行权利的内容被修改了，但是也欣喜地看到保留了第四条“旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。”和第五条“国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传”的内容。相信《旅游法》将引领更多的人关注弱势群体，让他们和我们一起共同分享经济发展带来的繁荣成果。相信更多的旅游企业开展旅游公益活动也将有助于扭转行业形象。
二、《旅游法》实施条件下内蒙古地区旅行社经营策略
1.完善旅行社经营系统
《旅游法》实施条件下，旅行社经营战略管理的首要前提是拥有一个相对完善的经营系统，所谓经营系统，也就是诸多利益相关品牌生态化集聚而成的整体，所有成员协同进化，并运用生态学的一些管理来引导旅行社的经营战略管理过程。一个完善的经营系统，其最基本标准就是成员数量多、多样化程度高、成员协同发展。当前内蒙古旅行社经营生命周期仍然处于种群期，旅行社各自为战，经营战略管理的对象局限于旅行社自身经营战略，而不是在系统层面进行综合管理，影响力低。因此，当前内蒙古旅行社的首要任务是以旅行社品牌为核心，吸收能够提升经营系统影响力力的互补品牌，与旅行社形成强强联合，达到协同进化。
2.构建宏观组织体系
对于旅行社所构建的经营系统而言，其最大的问题，是没有一个宏观层面的管理组织，品牌各自为战，各自依据自身资源特点和环境结构制定经营战略管理计划，而无法通过宏观层面上管理形成有力引导和制约，就算旅行社希望进行联合管理，但是苦于自身资源劣势以及博弈成本的存在，只能在小范围内实施，效果并不明显。因此，内蒙古旅行社有必要超脱旅行社范畴，在宏观层面，进行联合管理组织的建设。目前内蒙古旅游业存在着各式各样的行业协会，大部分协会的日常工作主要是负责协调旅行社之间的关系，并通过协会和当地政府进行沟通和意见申诉，充当中间人的角色，政府也能够通过行业协会向旅行社传达新出台的政策方针。系统内部应当建立相应的运营监管部门，负责对系统和品牌成员的行为进行管理，加大对违法违规生产的打击力度，规范竞争行为。
3.价值疏导
目前，内蒙古旅行社中并不存在一套普遍接受的标准意识，不同的旅行社，采用多种不同的标准进行独立拉客，采用的方法、手段各不相同，没有一个统一的规范意识，这样难免会带来市场上产品的管理混乱。因此，旅行社应当在其经营系统内部出台具有强制力的标准体系，严格对生产的游客游行质量把关，并对成员进行标准宣讲，介绍相关标准的概念和统一标准的好处，帮助旅行社形成标准意识；其次，对成员进行价值疏导，积极宣传基于生态观的经营战略管理的相关思想，引导旅行社建立协同进化的意识，自觉规范自身经营战略管理行为，并维护经营系统的整体形象，为系统的正常运营管理提供便利；再次，大力宣扬科学、艺术创新意识，鼓励旅行社进行技术研发、艺术创新，介绍OEM、品牌代工的危害性和技术研发，并详述技术创新能带来的高收益预期；最后，鼓励旅行社进行经营战略意识创新。
4.谋求政府协同发展
基于生态观的旅行社经营战略管理同以往的旅行社经营战略管理，最大的区别就在于它把所有利益相关者都纳入到经营战略管理的体系中，而不是仅仅局限于旅行社品牌，其中包括环境因素，而环境因素中最主要的一个就是政府。谋求政府的协同发展，指的是旅行社积极与政府进行合作，通过政府的政策制定、法律法规管理等，对旅行社的经营系统进行帮扶和规范，从而达到促进旅行社品牌力提升、利润提高、系统整体发展的作用，最终政府也取得了税收上、形象上、政绩上的增色提高，达到了政府、旅行社的协同进化发展。
三、结语
总之，内蒙古旅游业经营战略管理并不是追求单方面的超额收益，而是整个经营系统内部包含旅行社、政府、互补品牌等所有利益相关品牌的共同进化，而这需要所有成员之间能够各司其责、互惠互利。因此，《旅游法》实施条件下内蒙古经营战略管理的核心就是通过各方面的调节，最终达到成员各尽其职，并伴随着系统品牌的发展而协同进化。
参考文献：
篇（8）
一、相关概念
1.国内旅行社。这里所说的国内旅行社是指内资旅行社，包括国有旅行社与民营旅行社，是相对于外资旅行社提出的。
2.差旅管理是旅行社以企事业或政府部门为对象，通过对企业的差旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，并且通过利用旅行社所拥有的资源使企业差旅成本最小化，实现对差旅成本的控制，并提供全程服务的管理活动。
3.差旅管理服务与普通的商务旅游服务的区别。
(1)旅行社在企事业中所扮演的角色差异。差旅管理的核心在于差旅管理咨询活动为企业“量身定做”的差旅管理制度。在企业历史信息及管理目标分析的基础上，建立合理化、系统化的差旅管理制度。并要建立稳定的供求关系，成立专门的服务小组，在这里，旅行社类似于公司的旅行管理部。旅行社一般的商务旅游业务与企业之间的联系是短暂的，是一种短期的委托与被委托之间的关系。
(2)旅行社赢利模式差异。在差旅管理中，旅行社的收入是从客户收取服务费，而这服务费的多少与整个协议期间帮客户节省了多少差旅费用有关。而旅行社的一般商务旅游业务收入主要来自销售机票酒店的差价。
(3)旅游产品个性化程度有差异。旅行社从事的差旅管理是深入到企事业内部，是一种更个性化的“管家式服务”，大到某一政府机构全年的差旅费用预算，小到某一次出差过程中客人喜欢住郊区还是市区宾馆，旅行社都必须顾及到。而一般的商务旅游产品没有这么细致化。
二、国内旅行社开发差旅管理市场的机会分析
1.差旅管理市场份额日益增大。随着我国商务活动的日益频繁，企业因公出差的人数越来越多，频率也越来越高。据统计，中国每年的商务旅行及相关费用高达103亿美元，并且呈逐年上升趋势。越来越多的企业正在寻求通过整体差旅外包的方式来达到规范出差报销制度、降低出差成本的目的。
国内的企业也逐渐接受了非核心业务外包的管理理念，如普天、中信等中国企业已经接受“差旅管理”概念。并且相关政府部门也做出相关的扶持政策，2005年上海、北京等地率先通过立法，废除了企事业单位不得凭旅行社发票报销公务出差费用的规定。此举被业界认为将极大刺激国内集团客户市场，并带动更多国内旅行社投入到集团客户市场的竞争中。
2.旅行社从事差旅管理业务具有自身优势由于旅行社在公务出行的住宿、交通、会务等方面有一定经验，并且旅行社有价格优势，在帮助政府及企事业单位安排公务活动中，旅行社往往可以通过自身资源及行业资源，为企事业单位的公务活动节约成本。据介绍，这个数字是10%～20%。并且，专业化的商务管理公司具备专业化优势，可以提供便捷、多样的服务，提高商务旅行的服务质量
3.国内的差旅管理市场正在进一步培育。现今成立的几家外资商旅服务合资企业，他们将完成对中国差旅管理市场的启蒙和教育。外资巨头们对在华跨国公司提供服务，国际化的高端差旅服务的示范作用，将带动国内大型企业对此服务的需求增长，再逐渐带动国内中小型企业跟进，这是一个很自然的市场传递过程。
4.与外资旅行社相比有自己的优势。面对外资旅行社的竞争，国内旅行社有本土文化优势。另外，外资旅行社目前在业务范围上还受到一些政策的限制，如外资旅行社还不能经营出境旅游业务，这也给国内旅行社提供了一个很好的成长空间。目前外资旅行社在国内差旅市场上的业绩并不如人意，到2003年底，合资的11家旅行社有10家处于亏损状态。
三、国内旅行社开发差旅市场的问题分析
1.面对外资旅行社的激烈竞争。出差旅游的利润率高达20%～30%，远远超过普通观光旅游的利润。这使得各类旅行服务机构先后加入到竞争的行列中。
早在2002年5月，世界最大的旅行管理公司美国运通就以合资的方式进驻中国，其最大的核心业务直指“集团差旅服务”。中国康辉旅行社有限责任公司与澳大利亚差旅管理公司福莱森特（Fly center）联姻；欧洲最大的旅行社―TUI集团和中国旅行社总社合资成立了合资旅行社――中旅途易；世界旅游巨头BTI业也和上海锦江旅游集团合资成立了合资企业，这些合资企业的业务拓展目标，都盯在发展潜力巨大的中国差旅市场，以差旅管理作为在中国业务的突破口。而外资旅行社在中国开展差旅业务具有一定的优势：经验丰富;品牌优势;人才优势;优势互补,与国内旅行社合资,取长补短。
2.意识问题。国内大部分企业仍然难接受差旅外包的概念，对于很多大型公司和企业来说，差旅费用管理都是财务管理的盲区。在很多公司，员工们都把出差当作一项“意外收入”，不少公司更是把差旅费用当作一项员工的“福利政策”。
3.体制问题。国内企业在计划经济时代形成了大而全、小而全的体质，每个单位、每个企业都有自己的接待部门和人员。一些企业虽然对差旅外包很感兴趣，但其内部原从事内部差旅管理工作的员工的就业问题令他们顾虑重重。另外在资金流程上方面也存在问题，比如目前90%以上的企业要求月结款，差旅服务企业先要垫付所服务企业的出差费用，然后在下一个月结账，这就给旅行社资金周转方面施加了压力，尤其是些规模比较小的旅行社。
4.境外专业考察业务的资源还不够丰富。大部分出境考察团都有很强的针对性和专业性，通常要到境外特定机构进行考察、交流，有的还需要境外对口机构发出邀请函。但由于旅行社的联系渠道有限，目的地的分社目前对部分的业务要求还无能为力。另外，公务出境要去的国家往往是不受限制的，而即使国际旅行社也或多或少受限于该国是否向中国公民开放出境游。
5.专业的人才资源缺乏。国内的一些商旅企业，差旅管理业务还刚刚开始，缺乏这方面的专业人才。
四、国内旅行社开发差旅市场的建议
1.加快差旅外包市场的培育。增强宣传的力度。目前，我国一些企业还不能完全接受差旅外包的概念，差旅外包面临了一些阻力。广大旅游企业应该加强宣传，突出企业差旅外包的优越性，并利用好国内一些跨国企业将差旅外包给商务旅行公司的示范效用，促使国内其他企业尽快转变观念，正确认识差旅外包业务是将企业非核心业务的差旅管理外包给专业的旅游公司，对企业核心竞争力的提高有帮助。
进一步拓展政府部门公务旅行外包业务。随着上海、北京一些政府部门打破了公务差旅不得委托旅行社的，我国公务差旅的市场大门向旅行社逐渐敞开。国内的旅行社应该抓住这块市场，提供专业优质服务，让更多的公务差旅交由旅行社来操作。
2.精心设计产品个性化。旅行社企业针对每个顾客采取适合的营销手段，提供量身定做的服务和产品，其基本特点是针对性、体贴化和精细化。旅行社考虑差旅顾客的消费特点，和顾客共同设想，配合差旅的日程需要，使其差旅活动和观光游览完满结合，创造更多的顾客价值。
注重细节。增加旅行者旅途舒适感。比如提供电子机票，只要登机时出示护照就行了，即使行程中要换好几班飞机，一张票也不需要带。顾客喜欢坐靠窗的座位，就能拿到靠窗的票，飞机还没降落，已经有专车在等候着接往下榻的宾馆等等。
融入企业文化。旅行社在为某企业员工设计差旅产品时，应充分的考虑该企业固有的文化，要让参与者感觉到不是某一个旅行社或旅游公司给与他们旅游机会。这就需要旅游企业为企业的差旅活动安排一些别出心裁的、能体现企业文化的主题活动，给参与者留下深刻的印象。旅行社在这里所承担的角色不仅仅是差旅商，而是客户企业管理的一部分。
篇（9）
国内的企业也逐渐接受了非核心业务外包的管理理念，如普天、中信等中国企业已经接受“差旅管理”概念。并且相关政府部门也做出相关的扶持政策，2005年上海、北京等地率先通过立法，废除了企事业单位不得凭旅行社发票报销公务出差费用的规定。此举被业界认为将极大刺激国内集团客户市场，并带动更多国内旅行社投入到集团客户市场的竞争中。
2.旅行社从事差旅管理业务具有自身优势由于旅行社在公务出行的住宿、交通、会务等方面有一定经验，并且旅行社有价格优势，在帮助政府及企事业单位安排公务活动中，旅行社往往可以通过自身资源及行业资源，为企事业单位的公务活动节约成本。据介绍，这个数字是10%～20%。并且，专业化的商务管理公司具备专业化优势，可以提供便捷、多样的服务，提高商务旅行的服务质量
3.国内的差旅管理市场正在进一步培育。现今成立的几家外资商旅服务合资企业，他们将完成对中国差旅管理市场的启蒙和教育。外资巨头们对在华跨国公司提供服务，国际化的高端差旅服务的示范作用，将带动国内大型企业对此服务的需求增长，再逐渐带动国内中小型企业跟进，这是一个很自然的市场传递过程。
4.与外资旅行社相比有自己的优势。面对外资旅行社的竞争，国内旅行社有本土文化优势。另外，外资旅行社目前在业务范围上还受到一些政策的限制，如外资旅行社还不能经营出境旅游业务，这也给国内旅行社提供了一个很好的成长空间。目前外资旅行社在国内差旅市场上的业绩并不如人意，到2003年底，合资的11家旅行社有10家处于亏损状态。
二、相关概念
1.国内旅行社。这里所说的国内旅行社是指内资旅行社，包括国有旅行社与民营旅行社，是相对于外资旅行社提出的。
2.差旅管理是旅行社以企事业或政府部门为对象，通过对企业的差旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，并且通过利用旅行社所拥有的资源使企业差旅成本最小化，实现对差旅成本的控制，并提供全程服务的管理活动。
3.差旅管理服务与普通的商务旅游服务的区别。
(1)旅行社在企事业中所扮演的角色差异。差旅管理的核心在于差旅管理咨询活动为企业“量身定做”的差旅管理制度。在企业历史信息及管理目标分析的基础上，建立合理化、系统化的差旅管理制度。并要建立稳定的供求关系，成立专门的服务小组，在这里，旅行社类似于公司的旅行管理部。旅行社一般的商务旅游业务与企业之间的联系是短暂的，是一种短期的委托与被委托之间的关系。
(2)旅行社赢利模式差异。在差旅管理中，旅行社的收入是从客户收取服务费，而这服务费的多少与整个协议期间帮客户节省了多少差旅费用有关。而旅行社的一般商务旅游业务收入主要来自销售机票酒店的差价。
(3)旅游产品个性化程度有差异。旅行社从事的差旅管理是深入到企事业内部，是一种更个性化的“管家式服务”，大到某一政府机构全年的差旅费用预算，小到某一次出差过程中客人喜欢住郊区还是市区宾馆，旅行社都必须顾及到。而一般的商务旅游产品没有这么细致化。
三、国内旅行社开发差旅市场的问题分析
1.面对外资旅行社的激烈竞争。出差旅游的利润率高达20%～30%，远远超过普通观光旅游的利润。这使得各类旅行服务机构先后加入到竞争的行列中。
早在2002年5月，世界最大的旅行管理公司美国运通就以合资的方式进驻中国，其最大的核心业务直指“集团差旅服务”。中国康辉旅行社有限责任公司与澳大利亚差旅管理公司福莱森特（Flycenter）联姻；欧洲最大的旅行社—TUI集团和中国旅行社总社合资成立了合资旅行社——中旅途易；世界旅游巨头BTI业也和上海锦江旅游集团合资成立了合资企业，这些合资企业的业务拓展目标，都盯在发展潜力巨大的中国差旅市场，以差旅管理作为在中国业务的突破口。而外资旅行社在中国开展差旅业务具有一定的优势：经验丰富;品牌优势;人才优势;优势互补,与国内旅行社合资,取长补短。
2.意识问题。国内大部分企业仍然难接受差旅外包的概念，对于很多大型公司和企业来说，差旅费用管理都是财务管理的盲区。在很多公司，员工们都把出差当作一项“意外收入”，不少公司更是把差旅费用当作一项员工的“福利政策”。
3.体制问题。国内企业在计划经济时代形成了大而全、小而全的体质，每个单位、每个企业都有自己的接待部门和人员。一些企业虽然对差旅外包很感兴趣，但其内部原从事内部差旅管理工作的员工的就业问题令他们顾虑重重。另外在资金流程上方面也存在问题，比如目前90%以上的企业要求月结款，差旅服务企业先要垫付所服务企业的出差费用，然后在下一个月结账，这就给旅行社资金周转方面施加了压力，尤其是些规模比较小的旅行社。
4.境外专业考察业务的资源还不够丰富。大部分出境考察团都有很强的针对性和专业性，通常要到境外特定机构进行考察、交流，有的还需要境外对口机构发出邀请函。但由于旅行社的联系渠道有限，目的地的分社目前对部分的业务要求还无能为力。另外，公务出境要去的国家往往是不受限制的，而即使国际旅行社也或多或少受限于该国是否向中国公民开放出境游。
5.专业的人才资源缺乏。国内的一些商旅企业，差旅管理业务还刚刚开始，缺乏这方面的专业人才。
四、国内旅行社开发差旅市场的建议
1.加快差旅外包市场的培育。增强宣传的力度。目前，我国一些企业还不能完全接受差旅外包的概念，差旅外包面临了一些阻力。广大旅游企业应该加强宣传，突出企业差旅外包的优越性，并利用好国内一些跨国企业将差旅外包给商务旅行公司的示范效用，促使国内其他企业尽快转变观念，正确认识差旅外包业务是将企业非核心业务的差旅管理外包给专业的旅游公司，对企业核心竞争力的提高有帮助。
进一步拓展政府部门公务旅行外包业务。随着上海、北京一些政府部门打破了公务差旅不得委托旅行社的，我国公务差旅的市场大门向旅行社逐渐敞开。国内的旅行社应该抓住这块市场，提供专业优质服务，让更多的公务差旅交由旅行社来操作。
2.精心设计产品个性化。旅行社企业针对每个顾客采取适合的营销手段，提供量身定做的服务和产品，其基本特点是针对性、体贴化和精细化。旅行社考虑差旅顾客的消费特点，和顾客共同设想，配合差旅的日程需要，使其差旅活动和观光游览完满结合，创造更多的顾客价值。
注重细节。增加旅行者旅途舒适感。比如提供电子机票，只要登机时出示护照就行了，即使行程中要换好几班飞机，一张票也不需要带。顾客喜欢坐靠窗的座位，就能拿到靠窗的票，飞机还没降落，已经有专车在等候着接往下榻的宾馆等等。
融入企业文化。旅行社在为某企业员工设计差旅产品时，应充分的考虑该企业固有的文化，要让参与者感觉到不是某一个旅行社或旅游公司给与他们旅游机会。这就需要旅游企业为企业的差旅活动安排一些别出心裁的、能体现企业文化的主题活动，给参与者留下深刻的印象。旅行社在这里所承担的角色不仅仅是差旅商，而是客户企业管理的一部分。
3.吸引境外人才、学习国外旅行社成功经验。国内旅行社在差旅市场起步较晚，缺乏差旅管理的咨询和制度设计人员。为了弥补这方面的不足，国内有条件的旅行社可以引进外部智力。并要求国内有志于差旅管理市场的旅游企业好好研究国外旅行社的成功经验，为我所用。
4.国内旅行社不可忽视中小企业的差旅市场。国内的旅行社不可忽视中低端的差旅市场，起步阶段，国内旅行社还没形成自己的品牌，高端的差旅市场较难进入，但可以从中小企业差旅业务做起，这也是一个广阔的市场。
篇（10）
素质教育指的是一种以提高学生综合素质为目标的教育模式，它旨在重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康，不同于应试教育。它的广泛传播与应用对我国教育的改革和发展起到了重要的作用，从根本上开始逐渐改革现有的教育体制。职业类学校更应抓好这个东风，帮助学生树立正确的人生
观、职业观。现以旅行社经营管理课程为例，谈一谈笔者的认识。
一、在旅行社经营管理课程中融入素质教育的必要性
目前，职业类学校虽然开始注重抓素质教育，但更多的还是再
看学生技能掌握情况、考证通过率等等，有些理论性稍强一点的课程，学生都兴趣不高。这就与抓学生全面素质提升相违背，导致学生动手能力很强，却坐不下来领会理论知识。而考技能等级证书也是技能与理论都检验的，因此，学生在考证的道路上走了弯路。
甚至现在有相当一批学生还出现了，因理论课程上不好，而对动手操作的技能课程也不感兴趣了，不愿意实践。这对职业类学校的学生来说，是最悲哀的。
素质教育恰恰就是把促进学生各方面基本素质的发展作为教育的着眼点和出发点，开发人的潜能，培养和提高学生自我学习、自我教育、自我发展的知识与能力，把教育重点转移到开发潜能、启迪心智，增加后劲上来。也就是说，素质教育的实质，是以学生为本，充分发挥学生的主体性，完善学生的主体性。让全体学生都能在主动学习中得到较为全面的发展，从而促进人的素质提高与社
会的繁荣，这正是素质教育的宗旨所在。
二、旅行社经营管理课程教学目标
本课程主要是针对五年制高职旅游管理专业学生开设的一门专业基础课程，是一门在运用相关学科理论分析典型旅行社工
作过程的基础上开发的以主题教学为主要教学方法的应用性管理
课程。
通过本课程的学习，学生能获得旅行社经营管理的基本理论
与基础知识；可以了解旅行社的经营特点、业务范围、组织结构，掌握旅行社管理的一般规律性；可以了解旅游决策及消费过程；能够运用所学设计与分析旅游线路；能够对旅行社的经营管理问题进
行一定的分析与评价，培养学生理论联系实际的能力，培养和提高学生从事涉外旅游服务与管理的能力。本课程的理论知识主要放在第八学期学习，第期开始直接到旅行社进行顶岗实习。
三、素质教育融入旅行社经营管理课程的措施
1.培养职业技能素质，树立全面职业理念
旅行社经营管理课程是专业基础课，是一门在运用相关学科
理论分析典型企业工作过程基础上开发的以项目教学为主要教学方法的应用性管理课程。通过本课程的学习，使学生获得旅行社经营管理的基本理论与基础知识，培养学生理论联系实际的能力，学生可以了解旅行社的经营特点、业务范围、组织结构，掌握旅行社管理的一般规律性，了解旅游决策及消费过程，能够运用所学设计与分析旅游线路，对旅行社的经营管理问题进行一定的分析与评
价，培养和提高学生从事涉外旅游服务与管理的能力。
将素质教育融入本课程中来，让学生在学会旅行社工作的基本技能之外，也着重培养了其爱岗敬业、乐于奉献、诚实守信的品质，逐步形成积极的人生态度和正确的价值观。既对自己即将工作的单位有正确的认识，又能以正确的待人处世的方式融入企业办公
氛围中去，缓解了学生上岗后的精神压力。
2.培养创造性思维，开拓工作能力
素质教育是一个大话题，在这个过程之中，教师应注重培养学生的创造性思维，对学生平时所闪现的具有创造性的火花，要注意保护，要对他们的这种行为加以表扬、鼓励。如，旅行社经营管理中旅游线路的设计，就需要有文化素养、地理知识及安排食住行游购娱的能力，更需要有创新能力，打破传统思维。在管理情景模拟中，更是鼓励大家创新管理方法，学会艺术管理。当然，这对教师首先具有一定的创造性，面对学生的创新之法，教师要能从中理出头
绪，剖析给学生听，可取之处是什么，欠缺之处在哪里，帮助其正确认识工作中的创造性，完善自己的个性化素质培养。
3.培养高素质、高技能人才，遵循“三段递进”规律
“三段递进”规律，主要是指在旅行社经营管理课程设计上遵循循序渐进地培养学生的素质、能力、技能的规律，切实做到以提高学生综合素质为抓手，以“重技能、懂管理、宽知识、能创业”为特色，来开展课堂教学环节。以工作过程系统化来整合教学内容，通过重复认知，激发学生自主学习、创新思维，成为“乐学”“好学”的新一代。
素质教育对学生综合素质的形成，具有潜移默化的作用，道德素质、心理素质、职业素养的形成，往往比课堂教学有着更为重要的作用。因此，我们应当充分发挥课堂的有效时间，营造良好的企业氛围，开展多种活动，使学生受到良好的专业文化、校园文化和企业文化的熏陶，培养其健康的心理。
参考文献：
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［2］赵瑞林.高职学生综合素质培养初探［J］.内蒙古统计，2009.
篇（11）
我国拥有优越的旅游资源，进入21世纪以来，我国旅游经济规模不断扩大，国际旅游地位也不断提高。2007年，我国继续保持全球第四大入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位，我国成为世界上发展最快的旅游大国。作为旅游业中核心产业的旅行社业，在旅游经济发展过程中取得巨大的发展，也占据着重要的地位。
作为典型的人才密集型企业，在激烈的旅行社市场竞争中，员工队伍的素质决定着旅行社企业竞争的成败。因此，做好旅行社的人力资源管理，对旅行社的发展起到了决定性的作用。
一、我国旅行社人力资源的现状
（一）从业人员总量增加快。到2007年，我国有旅行社19000家。旅行社从业人员从1999年的108830人次增加到2003年的229147人次，四年间增加了2.10倍，这个增长速度远高于第二产业从业人员年均增长速度。
（二）从业人员年龄结构、知识结构虽然不尽合理，但已得到很好的改善。据统计，目前我国旅游从业人员中，旅行社经理队伍年龄结构以中青年为主，40岁以下的占80.19%，逐渐趋于合理；七成的导游人员年龄在30岁以下，年龄结构偏年轻，但基本上也得到了很好的改善。从知识结构来看，我国旅行社从业人员的学历偏低，在导游人员中表现更为明显。导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文类导游稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。这些数据表明：我国旅行社从业人员的年龄结构、知识结构虽然不尽合理，但已得到很好的改善。
（三）旅行社对从业人员教育培训力度加大，从业人员的业务素质日益提高。近年来，为了解决人才发展与快速发展的旅游业不相适应的现状，各旅行社普遍加大了对从业人员的教育培训力度。2003年，各旅行社受教育培训的人员达348808人次，较前年增长了35%，培训提高了旅行社从业人员的整体业务素质。从近些年游客的投诉对象来看，涉及旅行社的投诉占总数的比例逐步降低，2004年更为明显，下降6-7个百分点。
二、我国旅行社人力资源管理的现状和存在的问题
（一）我国旅行社人力资源管理的现状。旅行社业属于人力和知识密集型的服务产业，其投入主要是人力资源和知识，产出主要是服务。人力、人才是旅行社业最大、最主要的资本。当前，旅行社在岗位与员工相互关系、员工与员工之间、员工与客户间没有形成一体化的团队关系，且利益的有序化表现不明朗，维系度低。加上我国本来旅游业的人才就少，优秀的人才更少，因此，各个旅行社相互挖人的事情，也常有发生。因此，加强旅行社人力资源的开发与管理，对于吸引优秀人才、留住优秀人才，进而保证旅行社的稳定和发展，具有非常重要的战略意义。?
（二）我国旅行社人力资源管理存在的问题。
1.普遍不重视人力资源管理。在旅行社企业里，业务部门是重中之重的地位固然没错，但很多企业由于对人力资源管理的战略意义认识不清，没能认识到人力资源管理部门的作用。甚至有的旅行社连人力资源部都没有，将人力资源开发管理的职能简单的放给了办公室，非但没能通过恰当的人力资源管理措施去规范员工的行为，激发其积极性和创造性，反而导致了旅行社内部管理混乱，利益分配不均、佣金流入个人腰包等现象时有发生。
2.从业人员不稳定，流动性大。根据2003年国家旅游局人教司全国旅行社人力资源调查可知，至2002年8月底，旅行社资格导游和特级导游流失率较高、初级、中级及高级导游流失率较低。在持证导游中，目前已不再从事导游工作的有65471人，占33.2%。其中，资格导游的流失率为45.3%，初级导游的流失率为6.4%，中级导游的流失率为14.6%，高级导游的流失率为10.l%，特级导游的流失率为37%。一个企业人员流动大，究其原因，大多是因为员工觉得不公平，对企业不满意造成的，旅行社企业也不例外。待遇欠佳、人际关系紧张、不被重用、职业倦怠、与企业理念不合、个人发展受到阻碍等因素，都是导致旅行社人才流失的原因。但解决这些负面的因素，刚好是企业人力资源管理人员的工作内容。因此可以说，旅行社人才流失，正是由于企业不重视人力资源管理，或者是人力资源管理工作成效低所造成的。
3.激励、培训机制不完善，从业人员质量偏低。激励机制的不完善，主要表现在薪酬制度对从业人员的激励不足。一方面，工资水平不具有竞争优势；另一方面，一些应有的福利待遇得不到保障，社会保险也不完善。考核评价制度也不够完善，未形成科学客观的考核评价体系和方法，缺乏考核与员工培训、奖励、晋升、辞退等制度的有效衔接。由于缺乏制度保障，员工的工作积极性难以发挥，道德水平和业务水平也难以提升，严重影响旅行社从业人员队伍质量的提高。对从业人员只使用消费而忽视培训，也造成了从业人员素质长期偏低、服务质量差，再加上低价竞争，致使旅行社业一直处于盲目、低效、混乱无序的状况，导致整个旅行社行业不健康发展，成为制约行业发展的瓶颈因素。
三、旅行社人力资源管理思路
（一）树立人力资源管理的战略地位。在快速多变、竞争激烈的旅游市场中，旅行社要立于不败之地，就必须将企业的人力资源管理提高到战略角度来考虑。旅行社对旅游专业人才的需求在一年中的不同时间段是不均衡的。如果继续把人力资源管理维持在原来的运营高度，没有上升到战略高度，那就只能是一到旅游旺季旅行社就招聘人员，而一到旅游淡季却又解聘人员了。既增加了旅行社的人工成本，也降低了员工对企业的忠诚度，损害了旅行社的声誉。只有基于公司的战略目标来配置所需的人力资源，根据定员标准来对人力资源进行动态调整，引进满足战略要求的人力资源，对现有人员进行职位调整和职位优化，建立有效的人员退出机制以输出不满足公司需要的人员，用科学合理的制度去使用人才、管理人才、吸引人才和留住人才，这样就可以解决这一问题了。
（二）制定科学的激励制度，发挥员工积极性，留住优秀人才。旅行社应把建立和发展良好的员工关系放在首位，依据旅行社的战略需要和员工的绩效表现对员工进行激励；通过制定科学的薪酬福利和长期激励措施来激发员工充分发挥潜能；努力培养和加强员工的归属感；通过鼓励导游人员参加导游等级考核、后勤人员参加各类专业技术资格考核、晋升技术职务等途径，鼓励员工在为旅行社创造价值的基础上实现自己的价值。通过这些措施，使得优秀人才留下来，提高旅行社的市场竞争力。
（三）通过培训，提高旅行社从业人员的素质。著名管理学家德鲁克曾说过：“任何组织都必须发展人力资源，一个组织如果不是在帮助成员成长，就是在阻碍他们；不是在培育成员，就是在毁掉他们”。要帮助从业人员成长，旅行社就必须对员工进行培训。旅游社在进行员工培训时，要遵循“以人为本”的原则，根据员工的工作需要和职业生涯规划，结合旅行社自身的经营类型和经营方针确定培训的内容，并通过制定领导者继任计划和员工职业发展规划，保证员工和公司保持同步成长。在向员工传授服务知识和服务技能的同时，重视培养员工在服务过程中的判断分析、沟通协调和解决问题的能力，真正提高旅行社的整体素质和整体服务质量。从而提高旅行社的竞争力，实现双赢。
参考文献：?
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