对职场礼仪的认识大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇对职场礼仪的认识范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

引言

认知风格这一认知心理学术语是由Allport 于1937年首次提出的，而最早致力于认知风格研究的是美国著名的心理学家H.A.Witkin等对成人知觉领域的研究。教育学家、心理学家和语言学家对认知风格的分类不尽相同，但目前国内外的研究中给予最多关注的是场独立性和场依存性，它们构成了认知风格的理论框架，是认知风格的核心。Witkin等人于1974年设计的镶嵌图测试法是区分场独立性和场依存性的著名方法。他把那些过于依赖环境而作出判断的人称为场依存者，把那些以自身为参照而作出判断的人称为场独立者。近些年来，关于认知风格的应用研究涉及众多领域，尤其在外语教学方面，但是到目前为止，很少有人研究认知风格与网络环境下大学生英语自主学习的关系。

一、场独立与场依存的基本特征

Rod Ellis(1985)总结了场独立型和场依存型的主要特征：场独立型者①凭借自己所处生活空间的内在参照，从自己的感知觉出发去获取知识、信息；②能够把一个场(field) 的某一部分（例如一个图案中的一部分）看作是一个独立于周围环境的整体，即分析法；③不依赖周围环境，把自己看作是一个独立的个体；④不善于人际交往，在处理人际关系方面缺乏经验。而场依存者①依赖自己所处环境的外在参照，从环境的刺激中去定义知识、信息；②不能把一个事物与周围环境区别开来，场的组织结构决定着他们对其各个组成部分的感知，即采用整体法或综合法；③对自身的认识依赖于周围人的观点；④善长人际交往，有着较广的社会关系。

二、计算机网络环境下大学生英语自主学习的相关要素

1.自主学习。

自主学习，也称学习者自主（英文名称learner autonomy/self-access learning）的概念早在上世纪80年代由Henri Holec引入中国，国内外很多著名学者从各个角度探讨了学习者自主的理论背景，给出定义，并针对在实际教学中如何促进学生的自主提出建议。我们认为自主学习的相关要素包括：学习者自身的因素（如语言水平、语言需求、性别、态度、信念、动机、认知风格、策略、角色等），教师的个人因素（如态度、信念、策略认知风格等），以及文化因素（转引自徐锦芬，2004）。

2.计算机网络环境下的大学生英语自主学习。

《大学英语课程教学要求（试行）》强调“大学英语的教学目标是培养学生的英语综合应用能力，增强其自主学习能力”（高等教育司，2004：1）。由此可见，基于计算机网络的大学生英语自主学习已成为大学生英语教学改革的重大课题。陈美华（2007）在其实证研究中指出了计算机网络环境下的大学英语自主学习区别于传统的课堂自主学习的特点：该模式加强了课外上机和教师辅导的自主学习，因此该环境下自主学习时间相对转移，从而导致学生学习计划、学习动机、学习反思、学习方法、学习成果发生一系列相对明显的变化；另外，该模式下的学习内容更丰富，学生学习的个性化更能体现。这在一定程度上激发了学生的学习欲望，对大学生英语学习有促进作用。

三、场独立和场依存认识风格对计算机网络环境下大学生英语自主学习的影响

如前所述，影响计算机网络环境下大学生英语自主学习的因素很多，其中认知风格是一个重要的因素。但认知风格究竟是怎样影响它的，许多学者对此作过研究，并且看法也不一致。吴一安、刘润清（1993）的研究结果表明：场独立型的学生语言测试成绩要比场依存型的学生好。徐伟成（1999）的研究也获得了类似的结果。而文秋芳认为一个成功的语言学习者（包括自主学习）通常具有两种风格。

我个人部分地同意文秋芳的观点，但我认为：不同的认知风格对自主学习有利有弊。由于网络环境下的自主学习由课外上机和教师辅导两部分组成，对于场独立型的学生来说，在课外上机方面比场依存型的学生更有优势，因为他们更擅长独立地解决问题，更沉稳内向，对教学内容和教学模式无明显喜好，教师对其影响力小，对外在环境不敏感，对批评与表扬反应不明显。因此，在没有教师组织真实教学的网络学习环境下，他们同样能取得很好的学习效果。而对于场依存学生来说，他们开朗、活泼、敏锐、参与意识强、回答问题踊跃、完成速度快，他们崇尚近距离的直观的生动的教学模式和方法，期盼老师的赞许与同学的认同。因此，他们在教师辅导方面比场独立的学生有更好的学习效果。

但这两种认知风格的学生在网络自主学习的环境下，各自存在不利的一面。场独立型学生虽然思维严密，但反应速度较为迟缓，因此，课外上机会耗费更多的学习时间，且学习效率不高；他们参与意识弱，因此教师辅导的收效不显著，提出或回答问题不积极，很少主动发言。表现在微观方面，他们的听说能力相对较弱。相比之下，场依存型的学生思维敏锐但不够严密，喜欢回答问题但准确率不高；敏感、遇到挫折消极情绪明显；在网络环境下的学习受阻后容易放弃；对程序化的人对机的学习步骤感到厌倦，没有兴趣和动力。这就造成了他们虽然听说能力强、但读写能力弱的缺陷，这一弊端在阅读枯燥的科普文章时尤为突出。

四、场独立和场依存认识风格对计算机网络环境下大学生英语自主学习的启示

针对场独立和场依存认识风格对计算机网络环境下大学生英语自主学习的影响，我们可以根据学生不同的认知方式设计不同的网络自主学习方案，最大限度地因材施教。

1.先了解学生的认知风格，对学生进行认知风格的分组。

为了使两种认知风格的学生在自主学习中能扬长避短，教师应该从不同途径区分这两种类型的学生，从而采取不同的对策教学。从测试方法来看，目前主要为镶嵌图形测试（EFT）、棒框测验（RFT）、团体隐蔽图形测验（GEFT）。场独立型者要比场依赖型者更快地找到隐蔽的图形。从观察角度来看，教师应注意学生对各种外语学习任务的偏爱程度，对测验或考试的结果进行统计分析，以此来推断他们认知风格的倾向。当然我们不能单纯地将某一个学习者彻底地归类为某一种认知风格，因为有的学生属于“双重认知”――即能控制两种认知刺激，因此，我们只能就在网络自主学习环境下的学生认知风格的大致倾向作一下区分。

2.针对学生不同的认知风格，发挥教师在网络自主学习中的重要作用。

在网络自主学习的环境下，教师应该是辅导员(counselor)、促进者(facilitator)和资源提供者(resource)，教师的主要作用是辅导和监控。教师应该做到以下几点：

（1）加强目的性教育或目标指向型(target-oriented)教学

具体操作如下：从新生刚入学时就告知他们培养目标、教学大纲、社会需求，及不同教学模式的异同和他们自己的认知风格，使他们首先实现对自我的认知。

（2）进行学习策略培训

学习策略包括认知策略、元认知策略和资源管理策略。认知策略包括复述、精加工、组织和批判性思维；元认知策略包括帮助学生在学习中加强自我计划、自我监测和调节等策略，用来提高学生的学习效果；资源管理策略包括时间和学习环境、同伴学习和寻求帮助等外在学习条件。

（3）进行学习过程监控和辅导

教师对学生自主学习行为的监控和辅导是英语学习自主性生成的关键因素之一。监控辅导的内容大致包括：帮助学习者确定学习目标，选定学习内容和进度，选择学习方法和技巧、监控学习过程和评估学习结果等。针对场独立型学生，教师应多给予其在网络学习外的交际能力和实际运用语言能力的培养，如讨论法、会谈法。同时，教师有意识地鼓励场独立型学生在课后多与他人交际，如参加英语角、英语俱乐部或戏剧社等活动。针对场依存型学生，教师应多给予其在网络自主学习中的自主学习能力的培养，运用启发法、指导法，改变其依赖思想。

（4）对自主学习进行促进和提供资源

教师作为促进者，应该在心理上和技术上对两种认知风格的学生给予自主学习上的支持。心理上的支持包括：关心、支持、耐心、容忍、同情心、豁达、不武断等；具体包括鼓励场依存型学生承担义务，帮助其克服学习障碍，随时与场独立型学生进行网上互动，避免直接操纵、干预或控制他们，消除他们对学习者与教师角色的成见，帮助场依存型的学生认识自主学习的作用和必要性。技术上的支持包括：分析学生的语言需求，确定长短期目标，帮助学生计划并开展独立学习，帮助学生自我评估和同学测评等。

（5）进行自主学习过程评估

教学法评价分为形成性评价和终结性评价。对不同认知风格的学生，教师应给予不同的教学评价侧重点。如对于场独立型学生而言，教学评价应侧重于他们对网络自主学习的兴趣、完成学习任务、与小组成员的合作精神等方面。而对于场依存型学生而言，教学评价的侧重点在于对其学习知识、技能、策略等方面，把形成性评价和终结性评价相结合。

3.建立或完善网络自主学习中心。

网络自主学习中心（self-access center）是伴随着外语教学和研究的不断深入而产生的新事物。大学生独立自主的学习能力的培养需要配套的环境设施。具体措施如下：购置硬件设施，电脑和网络支持是必要的。网络教材的使用应当充分，真正实现计算机网络的学习环境，因此，网络课件的开放相当重要，课件的制作应当考虑不同学生的需求。配置专职语言学习辅导教师及若干行政和技术管理人员，负责中心的教学、管理工作和技术指导或培训。

结语

综上所述，不同的认知风格对计算机网络环境下大学生英语自主学习有着不同的影响，无论哪一种认知风格都有利有弊。对于不同认知风格的学习者来说，要善于利用网络环境自主学习中心提供的资源和环境，在教师监控和辅导下，不断提高自己的学习效率和自主学习能力。对于教师来说，要针对不同认知风格的大学生加强目的性教育和进行学习策略培训，提供心理上和技术上的支持，对其学习过程进行监控和辅导及评价等。而对于政府或学校来说，建立和完善网络自主学习中心，是大学生顺利进行网络自主学习的重要保障。

参考文献：

［1］陈美华.计算机网络环境下大学生英语自主学习要素研究［J］.外语与外语教学，2007，（3）.

［2］戴运财.对第二语言习得中场独立/依靠研究的再思考［J］.四川外语学院学报，2002，（9）.

［3］洪云.场独立与场依赖认知风格在语言学习和教学中的意义［J］.贵州大学学报，2003，（9）.

［4］华维芬.学习者自主探析［J］.深圳大学学报，2002，（3）.

［5］华维芬.试论外语教师在自主学习模式中的定位［J］.外语研究，2001，（3）.

［6］黄旭光.英语教学设计与学习者的认知风格研究［J］.四川外语学院学报，2004，（5）.

［7］彭飞.重视学生认知风格差异――因材施教［J］.山东师范大学外国语学院学报，2003，（3）.

篇（2）

中图分类号：G710 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）024-000-02

一、职场形象礼仪释析

职场礼仪培训中的礼仪则是规范行为的一种，其中礼代表着一个人内在的品质，然后在通过“仪”由外在表现出来，这两者之间有着不可分割的关联。针对礼仪并没有什么局限或者特定，只要是能够展现出约定成俗的状态，以准中、友善、美观和愉悦的形式展现出来的都被称之为礼仪。可是每个场所、环境和地域不同的空间礼仪所表达的形式就会存在不同，职场也是如此，当你进入到一个特定的工作场所，并不能立刻具备适应工作场所的利益，这就需要通过职场形象礼仪培训进行学习并加以巩固。

二、项目设计具体内容

1.本项目立足于产业需求，立足于把企业“搬进”校园，培养应用型、技能型人才，对即将迈入职场的大学生提供专业素质培养和形象技术改造，使其更加适应职场的需求。

2.本项目立足于相关分析法、比较分析法等专业研究方法，立足于行业需求导向下的调研分析。通过对淮安周边的中小企业以及大学城周边的本科、高职院校采用问卷调查，对于调查结果运用定性分析与定量分析相结合、规范分析和实证分析相结合的方法进行分析。

3.本项目立足于研究市场需求与毕业生能力的平衡节点，合理利用校园资源，与大学生求职需求相结合，以开设课程辅导班的形式，定期展开沙龙，请专业礼仪形象导师开展讲座。同时利用大学生创业园的便利资源，利用自媒体平台，例如微博，微信，QQ等的宣传方式为学生提供更好的信息平台。

4.本项目立足于在不断探索与实践中，真正缩短职场需求与毕业生形象礼仪水平的差距。为了实现这一目标，本项目中包括邀请人力资源部职场人士开展相关活动，开展订单式实地考察学习，以达到对大学生的深度了解，并进行更深入研究。

三、项目开展的主要形式

1.以展开问卷调查的方法

为了更好明确培训的目标，达到培训的效果，使职场形象礼仪培训更具针对性和实用性，本项目采用问卷调查法、定性分析与定量分析相结合、规范分析和实证分析相结合的方法进行调研，真正了解市场的行业需求导向，以及大学生的心理倾向和社会需求。

2.以开设课程辅导班的形式

将校园资源进行合理的运用，譬如：大学生创业园，开设以“形象礼仪培训”为特色的专业课程辅导班，对各个学科知识进行整合，针对性构建知识网络，培养综合素质能力，为进一步提高学生的职场能力打好基础。

3.以请专业礼仪形象导师开展讲座的方式

定期开展形象礼仪沙龙，请专业的形象导师进行面对面、手把手的教学，让学生在沙龙培训中通过身体力行体会职场礼仪，打造职场形象，在开拓眼界的同时，亦能起到交流和相互促进的作用。专业讲师带来前沿知识和技能，必定是对综合素质的一次提升。但针对不同专业的学生，如何做到兼顾，专业知识的深浅铺设也是一个挑战。

4.以建设网络交流平台的方式

线上与线下相结合，实践与交流相适应。在信息时代，通过新媒体的传播，能更快、更好、准确的学习到更深层次的知识点，而且能够突破时间和空间的局限。新媒体平台能促进行业深层次交流，同时带动行业新发展。此项目借助新媒体网络交流平台的优势既可以宣传相关课程培训，又可以通过网络交流平台相互交流学习礼仪培训相关知识。主要通过建设QQ群，新浪微博，微信平台来积淀并最终展示成果。

5.以订单培养人才的企业模式

在积极探讨行业需求导向的前提下，邀请并组织行业企业的人力资源专家、资深员工进行深入交流和探讨。并且与相关企业合作、邀请企业人力资源部门参与协助，通过参观企业，模拟企业面试，在企业实地实习等形式给大学生们提供实践的机会，同时也给予培训者与被培训者双向选择的机会。在此过程中，宝贵的企业化实践体验可以丰富大学生的社会经验，为以后走进职场提供了必要准备。

四、项目问卷调查过程及问题探究

在实际的问卷调查中，对于形象礼仪话题的关注，只有38%的学生表示对此非常关注，而对此话题漠不关心的学生也占总数的14%，大部分的同学都表示只是偶尔关注一下而已。对于现代社会是否注重礼仪的问题，却又有76%的学生认为现代社会相对关注，而认为完全不需要的学生则一个也没有。对于以上两个问题出现截然不同的两种数据比例，这说明大学生在很大程度上已经认识到了礼仪问题的重要性，但对于该问题的认识仅仅停留在表层，并没有给以同等的关注程度。

在被问及是否愿意参加礼仪培训问题时，虽然只有14%的学生表示不愿意，但在剩下的绝大部分学生还是要视情况而定的数据中可以看出，现代大学生对于礼仪在现代社会中的重要性问题上还并没有给与足够的重视，大部分的学生只是将其看作是个人素质的点缀，亦或是职场应聘中的额外筹码罢了。

五、项目问题解决途径

培养学生的外在素质，让高职院校的同学们树立危机意识和长远目标，要看到素质和能力对于市场选择的重要性，要将长远目标统一到为社会服务和自身素养的提高上。

将职业形象设计作为重点，加速商务礼仪方面知识和技能的学习，这样有利于在校学生提高自己的内在素质与外在素质。

运用范围经济理论，全面提高从事特定行业工作时所必须具备的素养、特征、气质，表现出专业的身份和仪表，充分展示展示人格魅力的同时表现出职业的特点。

六、项目意义与展望

我们深刻的认识到，在最近的几年，礼仪标准化作为一个员工重要的考核内容，被许多诸如跨国公司的重要企业所提倡。职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识以及内在素养。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，使得人际关系更加友好亲善，与同事间建立起相互尊重、友好合作的关系，与领导之间建立起相互信任的关系，从而能在职场中建立起良好的人脉关系，使自己的事业有进一步发展。“职场形象礼仪”项目的培训能够有效的帮助学习者顺利的走进职场，走向社会，能够更好地树立起自身的职场形象，在与他人交往中给人留下彬彬有礼、专业有素的美好形象。

职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的剂，是现代竞争的附加值。职业生涯的成功离不开一个完美的职场礼仪的强大助力，而一个完美的职场礼仪需要当代大学生们的努力去打造，精心去培养。同时，各大高校也应该通过调整课程的结构，去开设职业道德、心理健康、商务礼仪等课程，去培养当代大学生们的职业礼仪，当然，高校的老师也要强化自己的职业礼仪的修养，可以将职业礼仪教育融入到自己的专业课程的教学之中，从而为大学生们的就业以及发展做好各个方面的准备工作同时也在努力提高高校的就业律、改进关于人才培养的方案，从而实现一种跨越式的发展与突破。

参考文献：

篇（3）

泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。

所谓：人无礼则不立，事无礼则不成。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。

那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。

二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。

三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。

四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。约束自己，尊重他人才能使同事们更轻松愉快地工作。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。

2017职场礼仪培训心得体会二 刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到注重细节，追求完美。

2017职场礼仪培训心得体会三 去年的12月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。

在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到注重细节,追求完美,力求做好每一件事。

篇（4）

 

作为提高学生综合素质、提升其职场竞争力的重要手段，高职礼仪教育无疑受到越来越多的关注与重视，全国绝大多数高职院校均开设了礼仪课程。然而，当前礼仪课程在多数高职院校中是作为一般的通识课程，负责对学生进行基本礼仪知识的传授及相关技能的实训，在课程的设计上没有将特定专业相应的“岗位需求”作为导向，从而导致了当前高职礼仪课程因与专业契合度不高而被学生轻视的尴尬状况。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》指出，增强高职教育的吸引力，要推进职业学校专业课程内容和职业标准相衔接。依据《纲要》指示精神，结合自身的教学实践及理论探索，我们认为高职礼仪课程改革首先要解决的是课程设计思路的创新。而创新高职礼仪课程的设计思路，必须以“工作岗位需求”为导向，深化对礼仪课程重要地位的认识，着力解决“三个问题”，体现“三个注重”。

一 深化对高职礼仪课程重要地位的认识

《职业形象与礼仪》课程对于高职院校的“职业人”培养有着不容忽视和无可替代的重要作用。

（一）礼仪修养是学生就业“软实力”的重要因素。

高职教育主要面向现代服务业培养人才，需要较多与人打交道，因此，如果将高职生的专业能力比作“硬实力”，那么其礼仪修养就是“软实力”。有高校向80多家用人单位发放问卷教育学论文，结果显示：计算机、外语水平、专业技能等“硬实力”指标逐渐退居二线，而人际沟通能力、敬业精神等“软实力”指标成了用人单位最看重的毕业生素质。因为“软实力”才是毕业生特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性、可持续发展的，并且是竞争对手难以模仿的稳定的职业能力，也是他在就业岗位上能够长期获得竞争优势的能力。[②]因此，作为提高学生礼仪修养，提升其综合素质的课程，可以毫不夸张地说，《职业形象与礼仪》是一门能让学生终身受益的课程。

（二）职业形象是学生展示其专业能力的 “橱窗”。

在竞争日益激烈的当今社会，形象魅力已经成为一种核心竞争力。良好的个人形象能够给人留下美好的第一印象，从而产生正向的首因效应，在人与人之间架起沟通的桥梁；相反，糟糕的个人形象却会产生“扫帚星效应”，使得交往举步维艰、难以为继。作为一名“准职业人”，高职学生只有多了解一些礼仪常识，掌握人际交往的技巧和方法，塑造良好的职业形象，开启展示自身专业能力的“橱窗”，进而产生“晕轮效应”，才能更好地发挥专长，拥有强大的个人职场竞争力。

（三）本课程对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要支撑作用期刊网。

以文秘专业为例，该专业的岗位核心能力可以归纳为“办文、办事、办会”等“三办技能”以及协调沟通能力，而这些能力均离不开礼仪素养的支撑作用。同样地，在市场营销、物业管理、会展策划、国际贸易及物流管理等各个专业的课程体系中，《职业形象与礼仪》课程都有着不可或缺的重要作用。

二 高职礼仪课程设计应致力于解决“三个问题”

实际上，《职业形象与礼仪》课程的设计思路正是在研究解决“为谁教、教什么、怎么教”这三个问题的过程中逐渐明晰起来的。

（一）为谁教――课程目标体系的确立

作为公共课程，《职业形象与礼仪》要面向市场营销、文秘、物业管理、会展策划、电子商务、物流管理、国际贸易等多个专业的高职学生。“走进校门的是大学生，培养出去的是职业人”。经过三年的培养，在完成了各专业课程体系的学习之后，他们将被打造成一个个“全面发展的具有现代职业优势品质与能力的高等技术应用性职业人才”。[③]这既是各专业的培养目标，也是《职业形象与礼仪》课程的纲领性目标。

作为各专业课程体系中的一个组成部分，《职业形象与礼仪》课程的总目标就是通过对学生进行礼仪知识的传授及相关技能的实训，引导其塑造富有魅力的个人形象，形成彬彬有礼的交际风度，掌握得体娴熟的职场沟通技巧及待人接物技能，从而有效提升其职场竞争力。

《职业形象与礼仪》课程的总目标是由几个主要的分目标支撑起来的。它们分别是：塑造良好的个人形象；展现彬彬有礼的社交风度；掌握得体娴熟的职业场合礼仪。

继续细分下去，每一个分目标下面又有若干个子目标，即单元教学目标。例如塑造良好的个人形象这一分目标是由职业人士的仪容礼仪、职业人士的服饰礼仪及职业仪态礼仪等几个单元教学来实现的。每一个单元的教学又可以分解成一系列的知识点和技能点。

特别需要指出的是，在进行各单元教学目标设定的时候，不仅要有能力目标和知识目标教育学论文，还要有品质目标，将教书和育人有机结合起来。

（二）教什么――教学内容的取舍

中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪文化源远流长，再加上由于现代交往日益扩大引进的国际礼仪，礼仪知识可谓是浩瀚的海洋。《职业形象与礼仪》应当怎样来做内容的取舍？

从某种意义上来说，高职的专业就是工作岗位。和本科教育讲究知识的系统性不同，高职教育“职业人”的培养讲究的是针对性。因此，我们要依据各专业职业岗位（群）的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学灵动地来组织课程教学内容，既要有各个专业基本通用的内容模块，又要有依据专业岗位需求进行了差异化处理的内容模块。

例如在文秘专业的《职业形象与礼仪》课程内容选择方面，针对文秘岗位办文、办事、办会等核心能力的要求，进行了内容侧重点的调整，增加了会务礼仪、办公室日常事务礼仪、沟通与协调礼仪技巧、公关交际礼仪技巧等几个方面的比重，通过礼仪的训练，提高文秘专业学生的专业核心能力。

相应地，在物业管理专业《职业形象与礼仪》课程的教学中，针对其专业岗位对市场竞争能力及业主服务能力的要求，则强化了职业化形象设计、社交礼仪常识及沟通技巧的教学内容。

（三）怎么教――教学模式及教学方法的探索

教学模式的创新是课程设计中一个至关重要的方面，它对于课程目标的实现程度以及教学内容的实施效果都有着很大的影响。

我国现代职业教育的先驱黄炎培在《职业教育该怎么样办》中指出：“职业教育应做学合一，理论与实习并行，知识与技能并重。如果只注重书本知识，而不去实地参加工作，是知而不能行，不知真知。职业教育目的乃在养成实际的、有效的生产能力，欲达此种境地，需手脑并用”。

在《职业形象与礼仪》课程的教学中，我们逐步摒弃了传统的礼仪课教学以讲授礼仪常识为主、强化知识认知的做法，进而构建了强调技能掌握及行为转化的“教学做一体化”的专业技术实务课教学模式。针对行业企业特点和岗位（群）技能要求、职业能力及职业品质要求，对工作情境进行项目细分，构建讲训一体的教学模块，提供合适的教学场所，引导学生“做中学，学中做”，使得学生获得知识，掌握技能，养成素质。

新的教学模式特别强调课堂的互动，尤其是学习与将来工作的互动，学生与教师之间的互动教育学论文，学生与学生之间的互动。只有这样，才能真正将“教学做一体化”教学模式的优势充分显现出来。因此，我们也特别注重选择符合学生实际情况，并与教学内容相适应，能够最大限度地激发学生参与互动的热情，从而将课堂教学效果最优化的教学方法。

例如在求职面试礼仪的教学中，我们就组织学生进行一次模拟招聘。教师指导学生提前把教室布置成招聘面试的场景，并要求参与的学生提前做好面试的各项准备，在仿真的场景下完成面试的流程，使得求职面试各个环节的礼仪得到直观的强化。

三 高职礼仪课程设计应体现“三个注重”

在《职业形象与礼仪》课程设计过程中，除了要悉心研究解决以上“三个问题”，还应特别体现“三个注重”：注重学生职业能力的培养，注重学生品质素养的提升，注重课程设计的开放性期刊网。

(一)注重学生职业能力的培养

在本课程的设计中，我们将学生职业能力的培养视为出发点和归宿点，针对行业企业的发展需要整合教学模块、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际需要突出技能点训练。我们通过对各专业岗位（群）能力及品质需要的分析研究，把课程模块整合为职场人士的个人形象礼仪、日常交往礼仪及职场礼仪三大模块，进而提炼出支撑每个模块的具体单元项目和若干个关键技能点。

不可忽略的是，高职学生的职业能力还包括职业生涯规划能力、团队合作能力和求职技巧等，这些能力都是学生未来长期职业生涯发展的关键能力。因此，我们还通过教学内容的巧妙安排与教学过程中的训练体验，提升学生的这些职业能力。比如我们在进行日常交谈礼仪单元教学时，匠心独具地设置了“荒岛逃生”的游戏，学生踊跃参与，既锻炼了自己听与说两方面的能力及礼仪修养，也在潜移默化中强化了他们团队合作的意识。

（二）注重学生品质素养的提升

高职教育强调砺技修德。90年前，教育先驱黄炎培在他撰写的《教育大辞典》中这样定义职业教育：“用教育方法，使人人一方获得生活之供给与乐趣，一方尽其对群之义务，名曰职业教育。”在注重岗位技能训练的同时，《职业形象与礼仪》课程还设立了品质培养目标，关心学生情商、逆商的提升及诚信守时等优良品质的塑造，关爱他们的心灵成长，关注学生的可持续发展，将教书与育人完美地结合起来，形成二者之间的良性互动。

例如在进行职业人士的仪容礼仪单元教学时，教师让学生认识几种基本的脸型，并判断自己属于哪种脸型教育学论文，进而为自己设计合适的发型。鉴于有些学生不能全面认识自己，片面关注自身的不足之处，因而产生消极自卑心理的状况，我们在教学别设置了“我们是否应该自我悦纳”的讨论环节，让学生各抒己见，在观点交锋中达成“自我悦纳很重要”的共识，强化了学生积极的自我评价意识，使得他们能够客观全面地认识自我，从而更有针对性地提升自己的仪容魅力。

（三）注重课程设计的开放性

《职业形象与礼仪》课程教学面向不同专业的学生，也就相当于面向不同的职业岗位。因此，在课程设计上我们没有采取“一刀切”的做法。在课程三大教学内容模块的设计中，职场人士的个人形象礼仪和日常交往礼仪大体保持一致，只做具体技能点上的区分；而“职场礼仪”模块则采用开放式设计，根据不同专业特点灵动选择相应的教学内容。这种课程内容上的开放性和弹性制，很好地解决了《职业形象与礼仪》作为公共的专业技术实务课程与生俱来的普遍性与特殊性、共性与个性的矛盾关系。

例如在电子商务专业《职业形象与礼仪》职场礼仪模块的教学中，加入商务文书礼仪、网络及手机等通讯工具的使用礼仪等内容；而在国际贸易及应用英语等专业相应模块的教学中，则涉及一些涉外礼仪的知识和技能。

当然，《职业形象与礼仪》课程设计的开放性还体现在以一种开放的姿态紧跟行业和岗位发展趋势，不断调整、补充相应的教学内容，更新教学方法，在不断的自我扬弃中，日益趋于合理与完善。

参考文献

[1]洪致平.探索现代服务业“职业人”培养之路[M].浙江人民出版社，2010

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《财经职业形象塑造》课程为会计与金融专业的职业基础课。通过本课程的学习与实践，塑造大学生良好的职业形象。掌握现代社会和商务交往礼仪的规范；培养学生的有效沟通能力；从而树立良好的职业素养，提高综合职业能力和素质。课程主要涉及财经职业形象设计、财经职场礼仪和职场沟通三大模块。依据行业要求和职业规范，在遵循职业标准的基础上，针对岗位职责，进行全方位的内外兼修的打造，外塑职业形象，内强职业素质，为学生将来走上社会成功求职、从事财经类职业并获得可持续发展，奠定良好的基础。

二、课程意义

《财经职业形象塑造》针对于财经类人才的职业需求，理论与实践相结合。教学内容主要包括职业形象设计、职场礼仪、职场沟通三大模块。整合了以往单项开设的礼仪、沟通等课程，目的是针对财经行业岗位职责，通过系统学习和训练，了解职业形象塑造的基本标准和要求，掌握行业交往中应有的基本礼仪规范和基本技能，将学生从业前应具备的思想与行为基本素质进行融合，以提高学生从业基本道德与礼仪素质为主要目标。

三、实践教学改革

职业能力不仅指专业能力，还要包括高素质的就业能力和职业发展能力。传统式教学内容只重视知识型教学，很少注重学生职业能力的培养；传统式教学模式只注重课堂教学，很少让学生贴近职场培养职业意识。因此，我们以培养学生职业能力为宗旨，在形象塑造课程教学中改革实践教学。基于高职学生职业发展能力需求，本课程整合教学内容，在理论阐述的基础上，为每个知识点设计了相应的实践项目，以“任务驱动”的教学模式，引导学生掌握相关知识和技能。1.内容结构以“学以致用”为原则，对教材内容进行取舍和结构调整，来达到提高学生职业意识与训练能力的目的，培养作为职业人应具备的形象素质。(见表1)2.教学方法基于能力标准系统化、工作过程系统化，综合运用多种教学方法，采用现代教学技术手段，实施项目化“边学边练”的教练培训式教学。通过体验式教学、角色模拟、团队合作等多种形式进行规范礼仪、有效沟通的训练，逐步养成良好的礼仪习惯和职业素养。理论学习主要辅助实践教学，强调财经行业特色。教师首先让学生掌握理论知识的同时，引导学生对职业形象的重视，使学生了解到财经类职业人士塑造良好职业形象的重要性，培养正确的审美观。运用师生全员参与模拟职场情景的实践教学；针对不同教学模块与能力点采用不同的教学方法。在教学中主要针对财经行业，采取案例分析、素质测试与情景活动、视频欣赏、分组(讨论与合作训练)、角色扮演、点评分享等教学方法，激发学生们的兴趣，有效促进对理论知识的理解、掌握与领悟。3.考核模式实现职场化，即以职场工作开展的流程、行为要求与考核标准开展。课程考核从职场角色定位开始，进阶式开展财经类职场化项目。首先，第一阶段需要实现自我职业形象设计。形象设计是对形象定位的符号表达，服务于明确的个人品牌管理目标。主要包括财经形象规范和个性风格定位。针对个人做个性化诊断和形象指导。第二阶段实现职场礼仪的规范操作。职场礼仪是管理者确认个人身份和维持社交关系的重要沟通方式。从礼仪文化切入，让学生对职场礼仪的内涵与外延以及场合礼仪规范进行掌握，到职场规则和商务礼仪的学习把握。通过小组合作，角色扮演，来完成职场情景剧的演练。最终实现内在的礼仪修养和自我成长。第三阶段进行职场沟通的训练。旨在提高学生有效表达的能力，增强学生作为职场新人与人交流沟通的能力与效果。在训练方式上以具体任务为载体，强调实际语言能力的有效提高。重点在面试沟通模块，以引导学生注重语言实际应用能力的培养和训练，最终提高就业能力。实践教学能激发学生参与的积极性、热情度和配合度，取得良好效果。以小组开展项目实践、组内协作，综合运用情景活动、启发引导、教师示范、角色扮演、分组讨论与合作训练，后期实践报告、点评分享、能力测试、反馈纠正以及量化考核。

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一、学到如何树立自己的整体形象

通过学习知道了整体形象在职场的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。

首先是仪容要规范，好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象，要拥有良好的第一印象就必须注意从发型、面部、手部、气味、口部做起，使其仪容清洁，自然大方，神采奕奕，充满活力。

其次是着装，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，在对服装搭配技巧，流行时尚，所处场合，自身的特点进行综合考虑的基础上，对服装的精心选择，搭配和组合，而人个着装注意的人也会给他人良好的印象，要有得体的着装必须把握着装的原则，即：时间原则、地点原则、目的原则、和谐原则、个性原则、正式和整洁原则。

最后是要有优雅的行为举止，优雅的举止要做到站、坐、行有规范，正确的使用各种手势，懂得握手的礼仪原则。体姿礼仪是我们交往中，为了相互尊重，在身体姿态方面的约定俗成的共同认可的规范。优雅的体姿不仅能以卓越的风姿展示我们的独特气质和风度，还能帮助我们表达自己情感，探测他人的内心世界，毫无掩饰地反映了一个人的心理状态和内在修养。

同时在职场交往中称呼也要合理，善用客套话，巧妙的赞美。

二、懂得忠诚敬业与责任

忠诚是一个优秀的人格特质，它时时刻刻伴随着我们的精神力量，它能够很好的约束我们，使我们更加懂得自重，并能带来一个自我满足感，使我们努力做一个益于他人的好人。在面对今天竟争激烈的社会，想要在这个竟争的职场里求得生存的发展，我们就得要懂得用忠诚的态度对待自己企业和领导。一个有气节的员工都应有一个共同的特点，那就是忠诚自己的工作，对工作兢兢业业，忠诚于企业，不计较个人的利益，有时甚至要不惜牺牲自己的利益，因为个我们个人的成长建立在团队成功的基础上，没有企业的状大就没有个人事业的发展，企业的成功也意味着自己的成功。

敬业的精神是个人以明确的目标，选择朴素的价值观，忘我投入的精神，认真负责的态度。从事自己主导活动时表出来的个人品质，同时也是做好本职工作的重要前提和可靠的保障，每一个员工都应有明确的工作和职责范围，必须把自己的岗位工作做到尽善尽美。

责任感是客观存在，不能依照个人的意愿而进行更改，每个人都有自己的责任和使命，只有勇于承担责任的人才能得到领导的常识和社会的认可，我们每一个人都应该对所担负的任务充满责任感，一个人的责任感的强弱决定了他对工作是尽心尽责不是浑浑噩噩，有责任感的人才会努力、认真的工作。

我们在以后的工作中，做到“忠诚企业、爱岗敬业”的职业道德，干事创业，扎实苦干，我们相信公司一定拥有更加光辉灿烂的明天!

在生活中，每一个人都有着自己独特的生活方式与性格，与他人相处中，要因人而异，不能用同一把尺子衡量每一个人，对待不同性格的人交往要用不同的交往方式，只要你有做到有礼有节，成功路上就会事事畅通。

精通的礼仪在于运用，将我们所学的点点滴滴运用到工作中，不但可能提升个人形象素养，同时还使企业形象得到进一步的提升。

职业礼仪学习心得范文2中国素来有“礼仪之邦”的美称，而良好的行为规范又能体现一个人的礼仪修养。礼仪贯穿日常生活的各个方面，有政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、职场礼仪五大类。其中，作为一个即将步入职场的大学生，学好职场礼仪尤其重要。

子曰：“不学礼，无以立”。那么，如何学好职场礼仪又是一门深厚的学问。所以，在本学期选修课中，职场礼仪这门课程成为了我的首选，当然也如愿选到了这门课程。首先我们应该知道何为职场礼仪?所谓职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。职场礼仪没有性别之分，工作场所，男女平等。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”通过一学期的学习，我对职场礼仪深有体会。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。

在还没学习职场礼仪之前，我一直觉得职场没有那么多的束缚。日常，服饰，打招呼之类也没有太多约束。现在终于明白，在职场礼仪中，握手也是一门学问，日常穿着也有严格的要求，下属对上司，上司对下属的称呼也要严格遵守。这是一种礼仪原则。工作中有很多地方都是要严格规范自我的，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

一个合格的企业，其企业员工也必将会有良好的职场礼仪规范。良好的礼仪行为能够改善和提升企业形象，提升企业生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观，经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职场礼仪能有效提升个人素质，塑造良好职业形象，有利于人与人之间的交流，职场礼仪能使工作成为艺术。还有，企业的竞争很大程度上也来自于员工素质的竞争，而职场礼仪又是员工素质的重要表现，良好的礼仪不仅是个人形象的直接表现，还关系到企业形象。在今天，良好的礼仪能赢得客户关注，赢得同事尊重，也能赢得上司的提拔。员工素质修养，直接关系到业主满意度，关系到企业的利益。礼仪不仅仅是礼节，还原值我们内心的真诚，当我们真正关心别人，善待别人，在意他人时，那就是对他人最好的尊重。

“有理走遍天下，无理寸步难行”。通过本次学习，我想在步入职场后，我会更加注重自己的一言一行，从每个细节做起，严于律己，宽于待人，灵活运用理念知识于实践，展示自己优秀的一面，同时也向别人展示我们企业的良好形象。

职业礼仪学习心得范文3随着社会经济的迅猛发展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，它渗透在我们生活中的点点滴滴，一点一点的改变着我们的生活，同时也改变着自己和身边的人。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难行。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。

礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的行业，个人的礼仪素质，直接关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

在生活中，要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

在这次职场礼仪学习后，我明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。 革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，我们要通过自己的学习和观察，通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往!

细节决定成败，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规，在人际交往中也应该有一定的规矩。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

篇（7）

从我国中职生的文明礼仪习惯现状来看，培养学生的文明礼仪习惯不仅是现在的事，更是社会可持续发展的重大事情。如果学校培养出来的学生连基本的礼义廉耻、是非善恶都辨不清，分不明，即使学生的专业技术再高再牛，又有什么用？他们终归不能适应社会的生存，那我们中职学校的教育就是失败的教育。

笔者结合多年的中职生教育经验从三个方面来谈谈中职生文明礼仪习惯的培养。

一、中职生的现状

当今的中职学生大多数来自初中的“差等生”、“问题学生”，他们是一个在初中就时期被学校和教师“边缘化”的群体。进入中职学校学习自认为是无奈的选择，或许是为了拿个中职毕业证方便找工作，或许是父母觉得小孩年纪迫来的。所以在他们的心里读中职是没有多少出息的，他们对学习缺乏兴趣，缺少信心，缺乏动力。

在学校有的同学满口脏话，对迟到、早退、随地扔垃圾、考试作弊脸不红心不跳；在教室、宿舍和校园内偷偷抽烟、高声喧哗；上课玩手机、发短信、随意接听电话、随意走出座位；公共场所不讲文明卫生，乱扔垃圾纸屑、乱吐痰；缺乏节约意识，浪费水电、粮食、食堂打饭随意插队；中午晚上休息时间，在宿舍打牌、唱歌，影响他人的正常休息；破坏和有意损坏公共财物；在课桌上乱刻乱画，不尊敬师长，上课不起立，随意辱骂老师；夏天一到穿拖鞋到校上课；女生戴首饰戒指、染指甲、染发、涂脂抹粉、穿高跟鞋；男生看到漂亮女生大喊大叫；公众场合男女生打打闹闹......这些情况在中职学校里，是屡见不鲜。

二、中职生不文明礼仪习惯养成的原因

（一）家庭因素

现在不管是城市还是农村家庭，每个家庭90后的孩子一般都是1-2个，家里父母、老人都围着小孩转，让小孩从小就在溺爱的包围里长成，过着饭来张口，衣来伸手的生活。娇宠惯养让孩子从小就有了不良的习惯，我行我素，要什么得什么。有的小孩也并不是都那么幸福，父母一年到头都是外出打工，他们都是跟着爷爷奶奶一起生活。由于受传统、历史观念等原因的影响，又因为是独生子女，老人家都是疼都来不及，那里舍得打或骂，导致孩子从小就活在无约束的生活里，悄悄地不良的文明习惯在慢慢地滋长着。

（二）自身因素

中职生之所以到中职学校读书，很大部分的原因是因为他们不想学习，不想看书，他们基本是除了游戏，手机，几乎找不到什么兴趣爱好了。错误的道德意识和价值取向，他们正处在品德形成发展的重要时期，对道德认识不明确、不能明辨是非、分清善恶，很容易接受社会上某些不良的影响，形成错误的认识。错误认识的恶性发展使得少数学生经不起社会不良因素的诱惑，被自己的私欲驱使，作出一些违反道德规范损害他人利益的行为。

（三）社会因素

在网络发展快，社会上形形的诱惑太多的时代，中职学生的认识和情感有了快速的发展，他们思想活跃，容易接受新事物，形成新观念，但同时又缺乏知识经验，社会阅历浅薄，非常容易受到社会环境的不良因素影响。

（四）学校因素

我国的教育从小学至高中对学生的健康发展都存在着人为的缺陷，中学学校有升学率的压力，通常学校就会按学生的成绩高低进行分班，所谓优等生班，普通生班，在班级里班主任还会按成绩的高低编排座位，成绩差的学生在得不到学校、老师的爱往往就容易形成不良的心理，变得更加不爱学习，更加地叛逆。这些所谓的普通班或差等生就成了我们中职学校的学生主力军了。

三、中职生文明礼仪习惯培养的途径和方法

我们中职学校为社会输送人才的过程中，就会发现很多用人单位，他们更看重的是学生有没有良好的文明礼仪素养，吃苦耐劳的敬业精神，诚实守信的品德等，更看重的是人品素养并非技能，那么职业学校在培养学生的过程中就一定要注重文明礼仪，职场礼仪的养成教育。培养中职生养成良好的文明礼仪习惯有几种途径和方法：

（一）开设文明礼仪课程

良好的文明礼仪是一个人的魅力体现，学校要把文明礼仪教育纳入教学体系内，把礼仪作为考核学生的内容，通过在日常生活中各种礼仪培养，帮助学生明确合乎礼仪规范的行为准则，进而将礼仪知识付诸于日常行为中。虽然现在中职学校都开设了礼仪课程，但是在实际中学生学以致用的甚少。因此，作为学校的德育工作者应该针对学校不同专业学生的现状和需求，开发有关礼仪方面的校本教材，利用课堂教学让学生接受系统的礼仪知识教育，应当在每个学期开设。考核过程中不应只是看试卷死板的分数，应该把考核放在平时的表现当中，考核时间也不应是固定的，应设置为活动的。这是一项重要又很大的工作量，单靠个别教师是没办法完成的，只有学校能发动每位教师职工参与进来才能完成。

（二）营造良好的校园文化环境

校园是学生生活学习的地方，良好的文化氛围对于学生礼仪的养成教育作用很大。采取形式多样的校园礼仪宣传活动，把传统礼仪教育和职场礼仪要求有机的结合在一起。在校园内设立礼仪画廊，在校园墙壁或者美化教室的活动中，加强学生日常行为习惯的养成教育，鼓励学生使用文明语言，养成对教师、对同学能热情问好的习惯。在专业与专业之间、班与班之间，经常开展各种礼仪活动和竞赛，开展文明班级、文明寝室评选活动，营造浓厚的礼仪气氛，把校园营造成一个充满文明礼仪的精神家园。

（三）加强常规训练，养成文明礼仪习惯

文明礼仪习惯的养成不是光会说是文明礼仪了，它是在言行举止才能体现出来的，所以加强中职生常规的训练，才是养成文明礼仪的关键。开设站、立、行、走、坐的专项训练及其对老师、同学的问好、唱国歌、升旗仪式等规范性训练学生的礼仪习惯。在文明礼仪课堂教学中对职场礼仪中的着装礼仪、握手礼仪、谈话礼仪、接待礼仪、打电话礼仪等进行了一系列的专项训练，使学生的行为逐步符合职场规范。学校、教师不但要强化职业礼仪训练，而且要为学生提供各种平台，让学生在礼仪运用中感知到快乐，让学生能够在职业礼仪服务中提升综合应用能力，使学生更好地适应社会。

总之，作为中职学校，在日常教学中要充分重视学生的文明礼仪教育，培养学生相互尊重，平等互助，注重仪态，礼貌交往的良好文明礼仪习惯，让家长、社会满意。

篇（8）

1、握手礼仪。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

2、介绍礼仪。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

3、道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、电梯礼仪。电梯虽然很小，但学问不浅。首先，一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次，伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

5、电子礼仪。电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种，职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

6、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。

7、面试礼仪。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。

8、商务餐礼仪。白领阶层的商务性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。

职场礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个更高的位置。

职场礼仪常识 1、社交中的黄金原则

(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

2、办公室里五大礼仪地图

我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

电梯间里的礼貌

电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

有借有还的礼貌

有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。

假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。

洗手间的礼貌

我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。

所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!

拜访客户的礼貌

我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。

第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

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二、高职院校涉外礼仪教育途径探讨

（一）高职院校对外礼仪教育体系的系统化、规范化设置目前大部分高职院校都开设了礼仪课程，课程性质基本为公共选修课。涉外礼仪作为现代礼仪体系的五大部分之一（中国人民大学金正昆教授将礼仪体系概括为“社交”“商务”“服务”“涉外”等五大部分），对涉外专业的学生和毕业后要从事对外工作的学生来说有很大的实用价值，因此，涉外礼仪在课程设置上应该具有针对性和专业性，教学中也要分层次依次进行知识传授。首先是日常基本礼仪。涉外礼仪作为礼仪的一大组成部分，是以基本的礼仪规范，针对不同的社交对象、社交场合而衍生出的一种专用礼仪。高职院校学生均为高中毕业生，在入学之前的教育学习中虽具备一定的礼仪知识，但并没有系统、具体的学习。学生入学之初，学校应该通过礼仪手册、举办礼仪宣讲大会等形式，为学生初步建立礼仪意识，树立正确的礼仪审美取向，让学生了解礼仪的存在意义和重要性，提升自信，拓宽人际交往。再者是专业涉外礼仪的教育。高职院校中部分专业如商务英语、对外英语等本身需要面对的交流人群为外方人员，涉外礼仪尤其必要。在涉外礼仪的教学设置中，应针对不同的专业做相应的课程设计，有目的性的讲授，让学生在学习中明确学习任务，并且学以致用，真正达到教学目的。

（二）涉外礼仪教育内容的选择与定位

1.从文化差异切入涉外礼仪教育

由于不同国家地区的民族信仰、生态环境、历史文化等的不同，而使其形成了不同的表达方式、语言习惯。若是对文化间的差异缺少了解，学生会在不觉间以自身的价值标准和礼仪规范来表达自己的言行举止和思维方式，这样容易引起对外交流中的误解甚至矛盾。现代国际间通行的礼仪惯例和目前国内的礼仪规范存在着一定的差别，教学过程中应当从国家间的文化差异引入学习涉外礼仪的原因和必要性。首先，日常生活用语的不同。生活中的交际用语包含很多方面，常用到的有会面时的打招呼、问候语、介绍语、分别用语和语言交谈话题的选择等。交谈双方因为各自的成长环境和文化氛围迥异，必然存在一定的差别。如中国人在介绍客人时习惯用赞美的言语，而欧洲、美国等国家在介绍时更常用的是简要的信息介绍。例如，若是以中国的介绍方法介绍美国人，会使其产生不解甚至尴尬难堪。同样，用美国式的语言介绍中国人，又往往使被介绍人形成没有被足够重视的心理，从而有可能产生嫌隙。教学中，应当针对日常交流用语不同的方面，分部分进行详细讲解，并举例说明，通过对案例的分析，加深学生的理解。其次，肢体语言表达的差异。交际作为一个复杂的表达过程，需要语言与肢体动作相辅相成，共同完成。不同的场合，面对不用的交流对象，选择恰当的肢体语言非常必要。上下级之间工作汇报、同事之间商议讨论、与客户间的介绍谈判等不同的场合如何运用肢体语言，需要避免哪些肢体动作，都是非常值得探究的。常用的肢体语言比如眼神、手势、面部表情、身体动作等都能反映出一个人的心理动态。国外很多特定的肢体动作都代表着特殊的含义，例如，日本的鞠躬礼，欧洲的碰鼻礼等。职场涉外交往中，一定要了解不同国家地区之间肢体语言所代表的意义和差别之处，避免做出不礼貌的举动。教学中，适宜采取文化差异分析和实用案例说明相结合的方式，教导学生学习职场涉外礼仪中的肢体表达，进一步完善涉外礼仪教育的内容。

2.涉外礼仪的原则

涉外交往中，尤其职场中的涉外交往，在许多方面都有国际通用的惯例和原则。比如，女士优先、准时守约、热情适度、不卑不亢尊重隐私等。这些原则和惯例应当作为非常基础的部分纳入涉外礼仪的教学中。特别针对职场涉外方向，关于穿着打扮、会面、座谈、宴请等的相关规则和禁忌是必须要求学生掌握的，教学中也应着重强调。

（三）涉外礼仪教学模式建立

1.教学手段的多样化

礼仪教育作为一种素养教育，本身就与传统的黑板板书式的表达方式不太相融，而目前高职院校所配备的现代化的教学系统能够以图片、音频、视频等的形式呈现出生动、具象的内容，是礼仪教学中的最佳选择。配以音乐等的辅助手段，不仅能增强教学的趣味性，提高学生学习的兴趣度，而且能有利于同学对知识的理解和掌握。另外，也要合理的利用身边的网络资源。当前的网络包罗万象，四通八达，内容多，信息量大，且具有开放、及时等特点，接轨社会，贴近生活，也是学生乐于接受并使用的手段。鉴于此，本人觉得可以利用校内网络，在论坛、主页、微博上发起相关职场涉外礼仪话题，让学生参与讨论，发表意见看法，既增添了教学的趣味性，也能激发学生对涉外礼仪的学习兴趣。

2.多方面渗透教学

作为礼仪文化的传播者，首先老师要起到言传身教的作用，以身示范，以己导人，在教学中的行为举止均遵守规范的礼仪要求，以实际行动让学生产生礼仪意识，感受良好的礼仪氛围，引导学生形成良好的礼仪习惯，使他们成为“有礼”之人。除教师本身的示范作用之外，许多学生爱看的国外电影、电视剧中人物的语言表达方式、肢体行为动作等都可以成为很好的素材引用至涉外礼仪课堂教学中。

3.课堂教学与课外活动有益结合

课堂教学中，可以进行礼仪知识的讲授和职场对外礼仪场景模拟练习，但是，仅仅靠这些教学手段是无法培养学生的礼仪意识的，而且课堂时间有限，又存在诸多限制，想完成高质量的涉外礼仪教学存在一定难度。课堂教学之外，利用院校中的学生组织和学生社团辅助课堂教学是一个很好的选择。学生组织和社团是校园文化的一个重要组成部分，其多样的组织活动和分布广泛的参与人员，为在校学生拓展人际关系、锻炼人际交往提供了一条有效渠道。而礼仪学习的最终目的即为用，将礼仪学习与校园社团活动进行有机结合，通过校园社团组织涉外礼仪展示大赛、职场涉外礼仪知识竞赛、涉外礼仪模拟话剧表演等活动，鼓励学生积极参加，不仅可以促使学生养成良好的礼仪习惯，同时还可以让指导老师们发现学生在涉外礼仪方面的认识不足之处，从而在下一步教学中具有针对性的教学。理论实践相结合，让学生在毕业后的工作中更快的适应工作环境，融入职场生活，表现出优秀的礼仪素养，为自身赢得更好的发展。

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职场礼仪，是人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学习、了解、掌握并恰当地运用职场礼仪将有助于完善和塑造你的的职业形象，将会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，从而成为一名成功的职业人。

成功的职业生涯也许并不意味着你要才华横溢，你要位高权重。成功的职业生涯取决于工作中你要有一定的职场技巧，要懂得用一种恰当合理的方式与人沟通和交流，因为只有这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中脱颖而出。

《穿普拉达的女王》就讲述了一个职场新人安迪从一个青涩的丑小鸭到游刃有余的职场女强人的故事。该片的女主角年轻女孩Andrea Sachs有着想当记者的梦想，在经过多次寻找工作后终于进入一家时尚杂志RUNWAY当总编Miranda Priestly（米兰达）的助手，然而在面试的第一天，她就发现她的上司是一个尖酸刻薄且嗜工作如命的工作狂，在经历过无数次看似不可能的工作任务后，靠个人的勤奋努力从一个朴实的小助理，成长为一个专业干练的首席助理，见识了各种职场变迁，也历经了各种职场磨练，安迪已经成为了米兰达最得力和最信任的助手，甚至取代了曾经的首席助手艾米莉。这部电影不仅让我们了解了职场竞争的残酷，看到了安迪在职场中的努力和快速晋升，更让我们学到了宝贵的职场礼仪。

一.电话礼仪

职场新人进入工作状态，首先要面对的难关就是电话关。作为企业的第二形象，接电话时是否得体，是否符合礼仪规范，这在一定程度上反映了职场人的职业素质。安迪上班的第一天，艾米莉就告诉给了她最重要的一个电话原则：每次响铃都必须接，不能有任何理由离开自己的办公桌，因为这样很可能会错失掉老板的重要电话。“上次的一个女助手，手被开信刀划伤，离开了桌子，导致米兰达错过了与拉格费尔德（时尚设计师）的见面……现在那个倒霉蛋，她在干电视导购。”从艾米莉的这段话中可以看出，错过了任何一个电话，都会有遭遇到辞退的后果。可能电影里面的这个事例过于严重，但是随时坚守岗位，不要轻易地错过任何一个电话，却是我们每个职场中人都必须遵守的电话礼仪规范。而且，在有电话进来时，响铃几声后接听都是有讲究的。国际上的很多公司或外企都有规定，请在电话铃声响到第二声时拿起听筒，因为太快或快慢接听电话都是不合适的。响铃一声就接电话，显得自己无所事事，所有的工作好像就只是为了接听电话而已;响铃超过四声后才接电话，会有怠慢对方之嫌，如果实在忙不过来，第四声电话铃声响起才接听电话，应该要向对方道歉。

拿起电话，在问候语之后，应主动报出公司或部门的名称，而且这个名称最好是全称，如果是简称，那么所有的简称应该让对方听得明白清楚。安迪在跟对方打完招呼后，说自己这边是Priestly’office，实际上Priestly只是一个姓，有很多的Priestly，对方有可能会不清楚这个Priestly是不是自己所要找的那个Priestly，所以在对方表达了疑问后，安迪认识到了自己的失误，改口为Miranda Priestly’office，才和对方顺利地交谈下去。

在电话礼仪方面，我们还应该注意到一个问题。安迪第一次接电话，她问对方：Gabbana怎么拼？对方挂了电话。对方当然要挂电话，在一家时尚杂志里，居然不知道Gabbana是谁？这怎么可以被容忍！没摔电话就是态度很好了！Gabbana，就是著名时尚品牌D&G的G：Stefano Gabbana，意大利著名的时装设计师。Dolce&Gabbana这个品牌是以这两位设计师Domenico Dolce和Stefano Gabbana共同命名的。因此，想要真正做好接电话这个工作，除了遵守必要的电话礼仪之外，还必须要做好基本功，对从事的行业要有所了解，这样接电话的时候才会顺利地捕捉到对方的信息。

二.如何与上司相处

安迪上班的第一天，就见识到了她未来上司是一个怎样难缠的角色。不管是对下属的颐指气使和无礼刁难，对工作的专注专业和霸气自信，还是处理危机时的老谋深算和心狠手辣，再配上她那头银色的头发、凌厉的眼神、得体百变的穿着，这一切都说明着要在这样的“女魔头”手下做事，肯定不是一件非常容易的事情。

首先就是要学会尊重上司，懂得去学习上司的长处。一个人能够成为领导，肯定是有她的过人之处。

米兰达的敬业程度和专业是超乎想象的，“米兰达把试选会提前了半小时，她总会早到15分钟”，这样的领导对自己要求很严格，对下属的要求就更加严格。同时，米兰达在时尚界眼光十分独到，她在工作之时也非常专注，对每个细节都要细细斟酌。

安迪原本不太了解时尚圈，她不明白为什么时尚圈的人士对于细节都非常关注。因此，第一天上班的安迪，才会在看到米兰达和一大堆员工，反复比试一条腰带而感到不解和有趣。她不小心地发笑和解释“我还是在尝试学习这种玩意”，引来米兰达对她的一番教训之词“那种蓝色代表了上百万美元和难以计量的心血。说起来像个笑话，你认为是你自己作了选择，但其实你穿的毛衣是，是别人替你选的――就像我们这些人，从一堆‘玩意’里。”从米兰达的话中，我们能看得出米兰达的业务能力是非常过硬的。她对色彩、对款式了如指掌，甚至对每种服饰的设计历史和流行过程都清清楚楚。米兰达是一个专业水准非常高的领导，她对自己做的事情无比专注，对周围的下属也挑剔万分。米兰达忍受不了下属不能完美地完成任务，更加忍受不了下属不够敬业。

因此对于这样的领导，除开她的管理风格我们不说以外，她的敬业态度和专业精神还是值得每位职场新人尊敬的。

其次就是要正确对待上司的批评。影片进行到30分钟左右的时候，出现了这样一个情节。由于天气原因，米兰达乘坐的班机被取消了，但她一定坚持要让安迪再为她联系上一个航班，以赶回来参加她女儿的演出。米兰达在电话中提出的要求是不容置疑的“拜托，我现在就要赶回去！一定有人能出去的，找多娜特拉，要她的飞机！不管你找谁！都一定要买到票。这是你的职责，这是你的工作，让我回家！”可是这个任务的难度实在是太大了，安迪未能满足上司的要求。于是第二天一早，在办公室有了这样一段对话。

米兰达：你知道我为什么会录取你吗？以前总是雇佣类似的女孩，时髦、苗条、当然还有崇拜这本杂志。但是她们总变得让人失望，让人愚蠢。而你有漂亮的简历，还夸夸其谈说自己是工作狂，我以为你会不一样，我有过希望。但是，你却比其它任何蠢女孩都更让我感到失望。”

安迪（鸣咽）： 我真的做了我能做的，我……

米兰达：行了，就这样吧。

安迪受了委屈之后，去找奈吉尔申诉。“我不知道还能怎么做事，做对了，她连谢谢都不说。但如果事情做错了，她就是个巫婆。”安迪觉得米兰达对她不公平，觉得自己在工作中尽了最大的努力却还是要受到批评。但是奈吉尔的一番话让她认识到了事情的实质。“安迪，现实点，你根本没有努力，你在抱怨。你希望我对你说什么？要我可怜你吗，米兰达又欺负你了。醒醒吧，她只是在做她的工作。你知道吗？你工作的这个地方，负责出版近百年来顶尖艺术家的作品。Halston，Lagerfeld，de la Renta，他们的作品、创作比艺术更伟大。你以为这不过是一本杂志吗？这不仅仅是杂志，这是希望的灯塔。你不知道这里员工的艰辛，更糟糕的是，你根本不在乎。在这里，更多的人是热爱这份工作，而你是被迫的，你还抱怨她为什么不亲吻你的额头。”经过这个事情，安迪明白了自己其实并没有真正融入到这份工作里去，甚至她一直都在嘲笑时尚，而不是热爱。就是从这件事情以后，安迪才意识到了她正在从事的这份行业的魅力以及对她的意义。所以，在面对上司的批评和指责时，必须首先检讨自己，切忌找一大堆的理由为自己推托，相反，适当地做些自我批评，重新纠正自己的工作态度，会在以后的工作中更进一步。

最后的一点，就是要充分地尊重上司的隐私。在上班的第一天，艾米莉就告诉过安迪，“米兰达很注重隐私，不喜欢陌生人闯入她的住处，直到她确认你不是什么变态……”所以每次米兰达要看的设计书都是由艾米莉送到她的家里去。但是有一次，安迪去送书的时候，却不小心错入了米兰达的私人空间，更要命的是，她正好碰见了米兰达与丈夫的争吵。作为女强人的米兰达，尽管事业上取得了很大的成功，婚姻生活却并不尽如人意。她有过一次失败的婚姻，与现任丈夫的婚姻也岌岌可危，但是在人前，她并不希望别人知晓她的难言之处。所以，下属去她家里送材料，一般都是放在她指定的地方，走廊旁的桌子上。安迪第一次上门，不了解情况，直接冒冒失失地闯到米兰达的卧房，从米兰达发现她的那个惊愕的眼神可以看出，米兰达对于她的这种冒失感到非常的生气以及难以置信。

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礼仪一向是我们待人接物中个人素质和修养的外在表现，也是我们的大学生步入社会后必须学习和不断实践的一门必修课程。礼仪修养往往是一个人的内涵的外在体现，一个人的学识水平综合素质都可以通过礼仪修养表现出来，对于高职院校的大学生来说，走向社会、步入职场，学好礼仪是至关重要的，有时一个人的礼仪修养可能会决定一个人在职场上能否取得成功，获得更多的机遇。尤其是在商务沟通中，一个人的礼仪素养更是无处不在，所以教师在商务沟通课程中培养学生的礼仪素养，做到理论与实践的有机结合，将对学生的未来发展起重要作用。

一、商务沟通中学习礼仪知识的重要

（一）礼仪修养是大学生步入社会的敲门砖

大学生步入社会后，进入企事业单位工作，第一印象非常关键，人们常常会先入为主，如果在与人交往时能处处表现出礼貌的语言、得体的举止，使人一下子就能感受到彬彬有礼、谈吐大方的气质，马上就会有一个非常良好的印象，就会喜欢与你接近，平添出几分喜欢。那你的职场第一步首先就取得了一半的成功。

（二）礼仪修养是大学生适应现代社会的需要

随着现代社会的飞速发展，生活节奏的加快，这些都改变了传统的沟通交流方式，人与人的沟通运用现代化工具和手段的形式越来越多样化，所以对大学生的沟通水平要求也越来越高。人们的沟通方位越来越广，距离也越来越远，由个人沟通发展为公众沟通，由近距离沟通发展为远程沟通。在沟通中礼仪需求更显重要，所以礼仪修养不容忽视。

（三）礼仪修养是提高大学生思想道德水平的根本

由于我国应试教育指挥棒的影响下，现在有很多大学生在迈入大学校园时，只是两耳不闻窗外事，有的家长和学生错误地认为学习好了，就一切都好了，往往培养了一批高分低能的人才，最起码的道德礼仪规范都不懂，致使学识水平与道德水平严重失调，这与严重缺乏礼仪知识有关，步入社会后也不能成为有用的人才。对大学生进行系统的礼仪教育，才能使学生的内在与外在完美结合，培养出内外兼修的合格人才。才能在商务沟通中做到游刃有余。

二、商务沟通课程中如何培养学生的礼仪修养

（一）设置情境教学，在每个任务驱动中渗透礼仪教学

商务沟通教学中包含很多内容，可以说礼仪贯穿整个课程的始终，在每个情境中有意识地对学生进行礼仪训练，让学生养成礼貌习惯是很必要的。这将是一个人乃至一个公司、单位的形象面貌体现。设置教学情境将是一种非常行之有效的方法，是理论与实践的结合。在设置教学情境之前，教师对布置的任务提出要求，例如：礼仪礼貌、服装服饰、语言技巧的要求等等，并进行竞赛。

1.在学习商务沟通中《交谈》这一章节时，我是这样设置情境的：首先将学生分成若干组，选出每组的组长、摄像、策划、解说等人员，组长给每位组员布置任务，同时经过小组讨论决定交谈的题目，确立交谈内容，发生的时间地点，周围环境。这些都由解说完成。同学们可以在寝室进行演练，在课堂上进行展示。经过一番准备之后学生进行展示，展示时有评委评分，在展示过程中学生交谈时的礼貌礼仪表现是否得体，比如客户双方进行交谈时，服装是否得体，在交谈过程中是否有打断、插话、质疑、纠正、补充对方说话的行为，是否做到讲普通话、语气语调是否得体等，无处不在显示着商务沟通中注重礼仪的重要性。

2.在《电话沟通》一课中同样进行礼仪训练。情境的设置和交谈差不多，更加需要注重的是在电话沟通中该注意的礼仪修养。主要包括接听电话时的语气、语调、语速。打电话的时间，语言技巧等等方面的礼仪知识。

3.在《面试》课堂上礼仪素养的培养。方法与上两个相比主要还应重视肢体语言方面的礼仪修养。

4.《商务谈判》时的礼仪技巧。通过设置情景谈判双方表现在礼仪方面的知识更是无处不在，比如宴会时谈判双方的座次等，都表现出礼仪素养的重要，也体

现了职场的规范。

（二）生活中规范礼仪，使其成为一种习惯

懂得礼仪学习礼仪知识，不仅需要在学校学习系统的知识，同时，也需要大学生能够在日常的生活、学习中规范自己的言行，使礼貌成为一种习惯，这样只有平时做到彬彬有礼、礼貌待人、谈吐气质不凡才能在未来社会做到真正令人尊敬的人，才能在职场立足。

（三）积极参加社会实践活动，提高自身修养

礼仪修养的关键是要进行社会实践，将在校所学知识得到运用，只有运用好了，才能克服自己的畏惧心理，找到自己的不足之处，进行不断地改进和提高，既要克服妄自尊大、不屑一顾的顽症，又要克服自卑自怯、不敢涉足的心理，要勇于去尝试，即使会漏洞百出也要去实践，这样才会得到真正的历练，才会成为大家都喜欢的人。

在商务沟通中，礼仪修养是至关重要的，对大学生未来发展，建立良好的社会关系都起关键作用，礼仪修养体现了人与人之间的尊重，体现了一种行为准则，会约束我们行为准则的方方面面。因此，做一个有修养、讲文明的新时代大学生，是我们共同的目标。