市场咨询研究大全11篇

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[分类号]F297.23

1　管理咨询的基本理论

1.1　管理咨询的定义

关于管理咨询的定义有许多，例如“管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。又如管理咨询是具有丰富经营管理知识和有具体实践经验的专家，根据咨询委托方提出的要求，按咨询协议或是合同利用现代化知识手段和科学方法帮助委托者找出存在的问题及对导致的原因进行分析研究，综合出可行性的改善方案并引导实施的智力服务过程。

笔者认为管理咨询是发生在管理信息供应者和管理信息需求者之间的信息流双向互动的过程。其定义有广义和狭义之分。广义上泛指有管理信息需求冲动的信息需求者向可以为之提供管理信息支持的信息供应者发出获得相关管理信息的请求行为和管理信息的供应者向管理信息的需求者提供其所需相关管理信息的行为。狭义上指从事生产经营和管理活动的公司企业集团等为了追求更多的利润空间或是更加有效地组织协调其内部各生产、管理要素，向管理咨询公司提出信息帮助请求及管理咨询公司为其提供信息支持的有偿服务行为。出现在本文当中的“管理咨询”皆指此狭义概念上的管理咨询。

1.2　管理咨询的类型

管理咨询的类型有多种不同的分法，焦玉英教授认为企业管理咨询包括企业战略管理咨询、企业生产管理咨询、企业文化管理咨询、企业客户关系管理咨询、企业供应链管理咨询。曾庆学认为在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包括：投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、创业咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。

1.3　管理咨询的作用

管理咨询的作用不但体现在企业的经济效益上，即生产型的公司、企业集团可以通过实施开展管理咨询活动，达到降低生产成本、提高产品质量和生产效率，完成制定、优化人才引进培养机制，实现走创新型企业发展路线，从而提升企业的总体竞争力和可持续发展的能力；同时，管理咨询的作用还可以体现在社会效益上，例如众多原本属于高污染、高能耗、低附加值的企业，在购买了科学的为其“量身定制”的管理咨询产品并付诸实施后，转变成为绿色的、环保的、高附加值的企业后，不但企业自身可以从中获得指数性增长的经济效益，而且国家和社会都会从这一变化中体验到逐步显现的巨大的社会效益。

2　国内管理咨询市场现状

伴随着管理咨询行业的发展，北京新华信正略钧策管理咨询公司(简称“新华信”)自2002年以来，已经连续7年对中国沪深两市全部上市公司进行关于管理咨询采购状况的调查研究，推出《中国管理咨询行业市场发展研究》报告，旨在研究分析中国管理咨询市场的变化和发展，提高从业企业对市场的认识和理解；同时，为客户选择管理咨询服务提供参考依据。

新华信选取每年年底截止目前的所有上市公司进行调研，每年成功访谈1000家以上的企业，平均占所有上市公司的80％以上，并以此形成高价值的上市公司数据库。其中2003年的调查对象为截止至2002年12月31日之前上市的1197家企业，并成功访谈其中的889家；2004年的调查对象为截止至2003年12月31日前在沪深两市上市的1285家上市公司，并成功访谈950家；2005年成功访谈1049家上市公司，占2004年沪深两市上市企业总数的76％；2006年的研究调查对象为日期截止至2005年12月31日，在沪深两市证券交易所上市的1333家企业，并成功访谈1161家，占两市国内公司总数的87％；截至2007年底，沪深两市共有1563家上市公司，本次调研共访谈1351家，访谈率达86.4％，其中回收有效访谈问卷1210份，有效问卷率为77.4％；截至2008年底，沪深两市共有上市公司1575家，其中成功访谈1290家，占两市国内公司总数的81.9％。

可以看出，新华信对上市企业的调查数量及成功调查数量从2006年度开始进入了一个相对稳定状态。

2.1　管理咨询的市场渗透率

市场渗透率是一个衡量某一行业或产品的客户市场开发成熟情况的一个重要数据指标。管理咨询的市场渗透率=曾经购买过咨询产品的上市公司数(时间不限)／上市公司总数。

自2000年以来，管理咨询行业市场在国内逐渐兴起，至2007年12月我国管理咨询市场渗透率已高达67.44％，如图1所示：

2.2　管理咨询市场的客户比例

客户比例=当年接受过管理咨询服务的上市公司数量／当年上市公司总数。

2.2.1近几年客户比例的变化情况2000―2008年我国管理咨询行业客户比例增长情况如图2所示：

2.2.2管理咨询市场按“大都市经济圈”的分布状况

2008年新华信以我国的九大“大都市经济圈”为依据，利用SPSS的列联分析和回归分析统计功能，将

①数据来自新华信2003―2009年度中国管理咨询行业市场发展研究报告。2003年起新华信每年推出前一年度的中国管理咨询市场行情报告，至2010年6月25日，2010年度报告未。

②九个“大都市经济圈”是：沈大(沈阳、大连)、京津冀(北京、天津、唐山、秦皇岛、石家庄)、济青(济南、青岛、烟台)、大上海(上海、苏州、无锡、常州、宁波、杭州)、珠江三角洲(广州、深圳、珠海、汕头)、吉黑(长春、哈尔滨)、湘鄂赣(武汉、长沙、南昌)、成渝(成都、重庆)和其他。2007年我国的管理咨询市场进行了细化研究，并分析指出按“大都市经济圈”划分，目前我国管理咨询市场仔在以下特点：

管理咨询服务客户主要集中在大上海、珠江三角洲和京津冀经济圈。作为中国经济发展的三大龙头，大上海、珠江三角洲和京津冀三个“大都市经济圈”成为上市公司主要聚集地，也是管理咨询服务现有客户与潜在客户的主要来源。相应地，这三个经济圈采购管理咨询服务的上市公司的绝对数量也是最多的，占除去“其他”经济圈的八个“大都市经济圈”所有客户数的70％。

济青经济圈和成渝经济圈的客户比例分别位居榜首与榜尾。大上海、珠江三角洲和京津冀三个“大都市经济圈”虽然在管理咨询服务客户的绝对数量中名列前三，但在客户比例中，济青经济圈以43.5％超

越这三大经济圈位列第一；而珠江三角洲、京津冀和湘鄂赣分别以38.8％、37.8％及36.7％紧随其后，属于第二梯队；沈大、吉黑和大上海经济圈分别以29.6％、28.0％及27.1％列入第三梯队；成渝经济圈的客户比例仪有18.2％，远落后于其他经济圈。

2.3　影响客户接受咨询服务的因素分析

新华信在对众多企业的调研中发现，企业采购咨询服务的倾向主要受以下因素影响：企业是否有接受管理咨询市场的需求、企业是否信任外部咨询公司的能力、企业是否愿意承担采购咨询产品的开支；并选择了四个影响因素作为衡量企业采购管理咨询服务的可能性指标：上市年数、企业规模、盈利能力、企业接受咨询的经历，采用Logistic回归模型进行分析，结果如表1所示：

可以看出，在第三步，当四个变量都进入方程后，HosmeF―Lemeshow的统计检验概率为0.260>0.05，说明数据是吻合的。从显著性上来看，所假设的四个变量中有三个都被证实有显著影响，唯一例外的变量是公司规模，即公司总资产，可能是因为公司总资产额和上市年数这个变量之间有着较强的正相关。

2.4　经济危机与管理咨询行业

2009年新华信管理咨询行业年度报告调研中，选取可信度较高的433家公司作为核心样本，进行重点分析，经过处理后的调查情况如表2所示：

样本巾有211家(约占样本量48.7％)的公司认为经济危机对企业的管理咨询的采购活动不会产生影响，主要原因如下：①目前正在进行相关的管理咨询项目，企业不会因为经济危机的影响发展停滞，已经和某些咨询公有过长期合作关系，希望继续保持合作；②一直没有进行过管理咨询，按照企业规划来进行下面的工作，所以不会收到经济危机影响；③目前没有进行过管理咨询活动，但是经济危机不会影响公司对管理咨询的采购；④公司内部有关的研究部门可以承担这样的工作。

2.5　经济危机前后各行业管理咨询采购的比较

通过调查可以从中发现2008年和在此之前的管理咨询实施情况发生了哪些变化，如表3所示：

总体而言，在190家核心样本企业中约有43.9％的企业在金融危机前后都没有做过管理咨询项目，其中20家企业尽管在2008年做过管理咨询，但之前没有进行过任何项目，有97家企业则在金融危机前后都进行过管理咨询活动；有103家企业(约占总企业数的23.8％)在2008年之前做过管理咨询项目，但在2008年没有继续对管理咨询进行投入，这其中有经济危机产生的影响。

3　我国管理咨询行业的发展对策

金融危机提供了企业重组洗牌的机会，也为很多优质企业提供了涉足海外、占领国际市场的机会，那么提供和完善对并购和重组业务的管理咨询服务有可能成为管理咨询公司的一大业务增长点。要深入挖掘已有资源，巩固现有市场，即利用在原有业务发展的领域和地区形成的口碑和示范效应，深入挖掘和巩固市场。这样既能克服目前金融危机对管理咨询业务带来的不良影响，也是进一步扩大与竞争对手之间差距的有效措施，不仅能为公司带来实际利益，也能为后继业务的拓展奠定基础。笔者认为可以从宏观和微观两个方面来考虑如何制定发展我国管理咨询业的对策。

3.1　宏观上

3.1.1　政府作为“政府是国家经济建设和发展中的最高管理者和指导者，有责任有义务，顺应时代潮流，调控经济发展的方方面面。当社会现实需要咨询业，呼唤咨询业崛起的时候，政府应予以充分的关注和了解”。为保障我国的管理咨询事业能够健康良性发展，我国相关政府部门应该努力尝试做到以下几点：

资金支持。可以设置国家政策性银行或国家科学基金，为我国管理咨询业开设金融“绿色通道”，为咨询公司提供优先贷款和风险基金，以弥补我国管理咨询业发展过程中的资金不足，为我国管理咨询事业壮大规模、加快发展步伐提供发展契机。

税收优惠。“税收政策是对管理咨询业影响较大的一个方面，尤其是在管理咨询业发展的初期，减免税的优惠政策对其的成长壮大十分有利。国家可参照高新技术产业等国家扶持和鼓励行业优惠办法，利用税收政策等方式给予管理咨询公司适当的优惠条件”。还可以学习美国政府的做法，对不同类型的管理咨询机构采取不同的办法：对于非盈利性机构，免除一切税收，并委托给很多研究项目对于盈利性的管理咨询公司并没有特殊的扶持政策，但在刺激企业对管理咨询服务的需求方面采取一些措施，如作为需求方的企业的管理咨询费用可计入成本，不用征所得税，以此来鼓励管理咨询业的发展。

改善管理咨询环境。由政府组织编制管理咨询市场准入制度条例和从业人员业务考核标准，净化国内管理咨询市场的竞争环境，规定管理咨询公司的责任和义务，从而加速推进形成一个庞大有序的、易于开展管理咨询服务的优良环境。

3.1.2系统体系及政策法律环境　目前，“国家工商行政系统对管理咨询企业存在理解分歧，一般情况下只批准成立信息咨询公司，国家统计系统没有建立对咨询产业的一整套准确的、完整的统计指标体系，有关部门对咨询公司没有明确的界定，导致企业和公众对咨询产业体系认识不清”。同时相关的用以规范咨询供求双方行为的法律法规或者是章程制度等普遍缺失。所以建立管理咨询业的系统体系，制定相关法律规定刻不容缓。

系统体系的建立。首先，应制定明细的行业标准分类。在“标准产业分类体系(SCI)”中，代码8742为管理咨询服务，8748为其他商业咨询服务。“北美产业分类体系(NAICS)”正在取代标准产业分类体系，将管理咨询服务单独列为一类，代码为54161，其下位类包括行政和一般管理咨询服务、市场营销咨询、人力资源和执行者研究咨询以及其他管理咨询服务，代码分别为541611、541612、541613和561418。然后国家才可以按照具体的产业分类情况，分门别类对其进行管理引导或是进行必要的干预。另外，有了标准和产业分类体系之后，会方便明确划分相关各所属主管部门的权力和责任，有助于建立一个全局无盲点式的监督机制。在制定行业标准分类的同时，为了建立起一个完整的管理咨询业系统体系，必须改善目前管理咨询市场的法治环境，因此国家应制定出台一系列科学、民主、公平的能够有效保障管理咨询业健康发展的法律、法规、章程制度等。

政策法律环境。在管理咨询业发展阶段，应该为其创造一个良好的政策法律环境。国家应该给予一定的扶持，在政策上给予一定的倾斜；要加快企业信息化进程，使企业有能力建立自己的管理数据库，实现网络化管理；要“通过立法来规范管理咨询业发展，规范从业人员资格，全面实行管理咨询公司和管理咨询师资格认证制度，并明确规定不同规模咨询公司的咨询范围，严格规定咨询公司的业务行为。

3.2　微观上

内资管理咨询公司是我国自己的公司，分析研究

我国目前管理咨询市场现状及存在问题也主要是针对内资管理咨询公司而言，故此，提高我国管理咨询业整体服务水平和质量并将管理咨询业做强做大，自然是我国内资管理咨询公司不可推卸的责任和义务。笔者对内资管理咨询公司寄予厚望，可提供他们参考借鉴的对策措施有：

建立行业自律机制。管理咨询公司应在建立行业自律机制这一个问题上达成一致，通过成立行业协会，开展行业内的业务交流。成立行业协会本身也是一种探索我国管理咨询业发展道路、促进我国管理咨询公司与企业一起成长的具体方式。“2003年12月30日，由综合开发研究院(中国深圳)主管，深圳市北大纵横财务顾问有限公司、深圳市明天企业管理顾问有限公司、深圳市采购营销策划有限公司等30多家管理咨询机构发起的深圳市管理咨询行业协会，在深圳正式成立，这是国内首家成立的管理咨询行业协会，该协会的成立意味着国内的管理咨询行业开始走向成熟”。

建立公司自己的数据库和案例库。数据和案例是现代咨询业赖以安身立命的根本。国内咨询公司应该不断积累咨询实战经验，在咨询服务实践中结合我国企业的管理实际，加快对管理咨询理论、咨询服务方法和咨询技术的研究开发，建立自己的数据库、案例库。

学习国外知名管理咨询公司的先进经验。国内管理咨询公司可以利用本土化优势与国外一些著名管理咨询开展业务合作，在合作的同时，可以取长补短，借鉴国外同行的经营理念、人才培养方式、市场营销手段、管理流程等，以力求自身的不断发展和完善。

适时鼓励管理咨询公司问的兼并与重组。新经济时代，企业的兼并与重组是大势所趋，咨询行业也不例外。现代咨询业要求规模的扩大，例如合并后的普华永道公司在全球150余个国家拥有800余个办事处，堪称咨询业界的旗舰。“如果中国咨询业形不成产业规模，在国外强势咨询机构的包围中永远只能小打小闹。中国咨询业要走连横合纵之路，才能找到相应的生存空间”。北京新华信管理咨询公司兼并北京南洋林德投资顾问有限公司，为中国咨询公司间的兼并开创了先河。

加强知识管理。知识在管理咨询业中既是资源又是产品，是管理咨询公司的立足之本、服务之源，是决定管理咨询公司经营成功的重要因素，因此知识管理也就成为管理咨询公司提升核心竞争力的必由之路。

实施人才战略。国内管理咨询公司应当建立一套能够培养人才、吸引人才和留住人才的管理机制。如提高员工的薪资福利待遇，加强员工间的业务交流，对员工实施人性化管理，建立底蕴深厚的企业文化。

本土化咨询战略与开拓国际咨询市场。国外知名管理咨询公司，虽然有着强大的人才资源优势、雄厚的财力和丰富的实战经验，但是它们进入中国后却或多或少出现了“水土不服”的症状，如麦肯锡兵败实达、乐百氏。因此，国内的管理咨询公司应该抓住国外咨询公司本土化速度较慢的大好时机，实施本土化战略，突出自己的本土优势。和君创业研究咨询有限公司的高级合伙人包政就曾经说过：“和君创业拥有中国本土一二十年的咨询经历，对中国企业发展规律了如指掌，就像熟练的驾驶员对着方向盘，创意则基于你对企业的理解和文化教育的把握。没有这个东西，你把一帮哈佛MBA毕业生弄到咨询公司来也没有用”。

创建品牌。我国的管理咨询公司在发展过程中应该注重创建自己的品牌。就客户而言，他们更加倾向于那些有较高知名度和信誉度的咨询公司，而品牌效应的直接作用便是可以大幅提高企业的知名度和美誉度，所以打造自己的品牌，是我国管理咨询公司和广大客户建立良好联系的纽带。

篇（2）

中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）07-0-02

一、柴达木盆地资源赋存情况

柴达木盆地蕴藏着极其丰富的盐类矿产和一些非金属矿产，在全省以至全国都具有极其重要的地位。全国99％以上的镁盐，96％以上的钾盐，80％以上的锂矿和湖盐矿，66％以上的芒硝，近50％的锶矿和石棉矿都集中分布在柴达木盆地。在其已上表的39种矿产中，石油、天然气、锂、锶、盐矿、钾盐、镁盐、硼矿、天然碱、碘、溴、铷、云母、长石、硅灰石、制碱用石灰岩等16个矿种的保有储量占全省各相应矿种保有储量的100％；铅、锌、芒硝、石棉、滑石、铟、镉等矿种的保有储量占全省各相应矿种保有储量的70％以上。柴达木盆地中15种主要矿产资源保有储量的潜在价值达159668.44亿元，占全省矿产资源潜在总价值的92.39％，约占全国矿产资源潜在总价值的16.40％。而且柴达木盆地盐类矿产为主的各类矿产资源配置比较齐全，储量高度集中，在国外颇为少见，不愧为中国的“聚宝盆”。

二、柴达木资源开发存在的问题

1.资源综合开发利用水平相对较低，开发模式仍处于低层次和粗放型阶段，资源回收再利用和综合开发使用效率低，产业效益不明显。

2.产业融合水平不高，产业链短，精深加工能力不足。

3.资源开发与生态环境保护之间矛盾日益尖锐，生态环境十分脆弱。

三、建立柴达木循环经济试验区资源开发补偿机制的目的

所谓的资源开发补偿机制，是指为了实现资源型地区可持续发展，在资源开采的不同阶段(依资源开发程度可分为成长期、鼎盛期和衰退期)，通过采取建立资源开发补偿资金等一整套补偿措施和扶持办法，支持矿产资源勘探与合理开发、保护和恢复被破坏的地质环境和生态环境以及经济转型。资源开发补偿机制旨在维护区域之间、行业之间的公平。2007年12月，国务院了《关于促进资源型城市可持续发展的若干意见》，《意见》明确指出：在资源开采过程中，遵循市场规律，采取法律、经济和必要的行政措施，引导和规范各类市场主体合理开发资源，承担资源补偿、生态环境保护与修复等方面的责任和义务。要按照“谁开发、谁保护，谁受益、谁补偿，谁污染、谁治理，谁破坏、谁修复”的原则，明确企业是资源补偿、生态环境保护与修复的责任主体。对资源已经或濒临枯竭的城市和原中央所属矿业、森工企业，国家给予必要的资金和政策支持，帮助解决历史遗留问题，补偿社会保障、生态、人居环境和基础设施建设等方面的欠账。因此建立资源开发补偿机制的目的不仅可以实现资源型地区的经济、社会及生态环境的可持续发展，同时可以促进矿产资源的合理开发和可持续利用。

四、建立柴达木循环经济试验区资源开发补偿机制的建议

1.按照“谁受益、谁补偿”明确补偿主客体

直接补偿主体包括：企业、国家和地方政府。企业作为经济组织，直接从事生产经营活动，并按照利润最大化原则，通过生产经营活动获得最大的经济收益，因此理所当然成为直接的受益者；国家作为国有资产管理的代表，是我国全民所有制生产资料(包括矿山、森林、河流等)的所有者，因此也是直接受益者；地方政府作为所在地矿产资源的实际管理者，在资源开发过程中行使管理者的权利，并从中直接受益。

间接补偿主体包括：资源性产品的使用者和生态环境的受益者。资源性产品的使用者不管是集体还是个人，虽然没有从资源开发过程中收益，但通过对资源性产品的最终消费，从而获得一定的收益；由于青海省在全国生态环境保护中所处的特殊地位，尤其是柴达木循环经济试验区作为三江源生态保护区的重要组成部分，其生态状况对下游地区经济利益有着直接或间接的影响，良好的生态环境对下游地区可以带来间接的经济收益。同时，在资源开发过程中，柴达木地区作为资源富集区，向国内其他地区尤其是发达地区输送了大量的资源和能源，为这些地区的经济发展做出了积极的贡献，因此，这些地区必然成为柴达木资源开发的间接受益者。

2.推行矿产权的有偿取得，完善资源税制

篇（3）

中图分类号：F275文献标识码：A

一、因子分析的基本原理

因子分析的基本思想是根据相关性的大小把原始变量分组，使得同组内的变量之间相关性较高，而不同组的变量间的相关性则较低。每组变量代表一个基本结构，并用一个不可观测的综合变量表示，这个基本结构就称为公共因子。在物流企业的客户市场细分时，由于可用的细分变量会比较多，而有些细分变量之间存在着很强的相关性，用因子分析的方法将这些细分变量进行降维，找出他们的公共因子。每个公共因子就代表一种市场细分的标准，利用这些公共因子进行市场细分，可以将复杂问题简单化，从而更有效地对客户市场进行细分和识别。

二、物流企业市场细分变量的列举

物流企业客户的市场细分变量主要可以分为物流企业客户的基本情况和对物流服务的要求，本文主要讨论对物流服务要求的细分变量。基本情况包括单位属性、所属行业、规模大小等。对物流服务的要求包换：运输成本、仓储成本、配送成本等成本方面；总体满意度标、业务处理准确性、服务态度等服务方面；反应速度、业务处理的准时性、物流作业速度等服务质量方面；能长期稳定地合作、商业信誉、基础设施的先进性、信息技术、网络技术的先进性等物流服务技术方面；帮助拓展业务范围的物流服务、帮助提升自己的服务水平、增加企业信誉、增加企业的销售额等增值服务方面。

三、调查问卷的设计和信效度分析

根据以上细分变量的列举，可以设计出物流企业客户市场细分变量研究的调查问卷。问卷中，要求被调查者回答的问题主要以两种方式出现。第一种是客观选择题，用来回答物流企业客户的一些基本情况。第二种是以利克特量表方式设计的问题，本文选择了利克特量表中的5点式量表的形式，要求被调查者评估本企业的状况，高分值表示完全同意，低分值表示完全不同意。本文设计的调查问卷除被调查企业的基本情况外，有27个关于物流企业客户需求情况的问题。

调查问卷回收后，先进行信效度分析。本文运用Cronbach α及探索式因子分析（Exploratory Factor Analysis）来检验问卷的信度与结构效度分析。Cronbach α系数大于0.7时表示信度非常好，在0.35到0.7之间表示信度可以接受，如果小于0.35则表示信度太低，对应的问卷问题应删除。利用SPSS统计统计软件计算Cronbach α系数结果显示，问卷中所有问题的信度检验Cronbach α系数值均大于0.8，信度检验全部符合统计学的要求，说明该调查问卷的信度较高。

效度是衡量测量结果有效性或正确性的一个重要指标，效度的大小关系到消除了随机误差的影响之后测量结果能否与真实值一致或接近，也就是说效度反映的是非随机误差的影响。本文运用探索式因子分析的结果表明，本调查问卷的KMO值为0.781，大于0.5，表明此问卷收敛在所要调查的主题，即物流企业客户对物流企业的要求上。由累计解释值检验可以看出，公因子可以解释原始变量73.661％的方差，说明可以将原来27个问题的维度降至5个大项，即5个维度。方差最大正交旋转后的因子负荷矩阵检验结果表明，公因子对每个原始变量的解释能力都较强。本调查问卷的效度符合要求。

四、因子分析结论

对问卷中27个维度的物流企业客户要求变量进行因子分析，结果见表1所示。

从表1可以看出，在第一个公共因子F1上有较高负荷量的五个变量，即使用的物流设施、设备的技术水平具有独特性；对一些特殊的要求能良好地完成；物流信息技术水平具有独特性；物流能力具有独特性，不会被其它企业所模仿；可以获得定制化的物流服务。这五个变量都说明了物流客户对物流活动有着比较特殊的要求，因此将公共因子F1定义为“物流服务定制化因子”。

在第二个公共因子F2上有较高负荷的六个变量，即能够提高企业的整体生产效率；对物流对象物的数量、质量能够很好地保护；遇到紧急订单，能准确处理；能够减少企业的经营风险；能与企业的其它活动配合良好；订单处理准确率高，差错率低。这六个变量都说明物流企业客户比较注重物流活动的准确性，要求在物流活动中尽量减少差错率，减少物流对象物的坏损率等。因此可以将公共因子F2定义为“物流服务准确性因子”。

第三个公共因子F3上有较高负荷的六个变量，即缩短计划、准备的时间；对客户提出的要求以尽快地做出反应；能够以最快的速度完成订单要求；提前期短；能够减少物流过程所消耗的时间；对突发事件能及时处理。这六个变量都说明物流企业客户比较重视物流活动的及时性和物流缩短时间的功能。因此将公共因子F3定义为“物流服务及时性因子”。

第四个公共因子F4上有较高负荷的五个变量，即可以和物流供应商进行良好的沟通；能提高物流服务水平，使得客户满意度提高；物流供应商有可靠的信誉；发现问题能及时纠正；处理客户报怨时态度良好。这五个变量都说明物流企业客户注重物流活动的服务态度以及满意度等。因此将公共因子F4定义为“物流服务满意度因子”

第五个公共因子F5上有较高负荷的五个变量，即提供代结货款等服务以加快企业资金周转；能够减少在物流设施、设备方面的投入；能够减少在物流信息技术方面的投入；能减少物流成本，提高企业利润；减少物流人力资源方面的投入。这五个变量反映了物流企业客户注重物流活动的成本，对降低物流成本有着比较高的要求。因此将公共因子F5定义为“物流服务成本因子”。

物流企业在进行市场细分和客户识别时，可以利用上述五个公共因子来进行聚类分析、方差分析、相关分析等研究。

作者单位：李亚云，广州航海高等专科学校；韩翔，江南大学商学院

参考文献

[1]柯惠新.调查研究中的统计分析法[M].北京：北京广播学院出版社，1992.88-94.

[2]何晓群.多元统计分析[M].北京：中国人民大学出版社，2004.29-34.

The Research on Searching Segmentation Variables of Logistics Enterprises Market

by Factor Analysis Method

Li YayunHan Xiang

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1前言

长距离自由泳项目的特点是游程长，在重视游进过程的同时，我们不能忽略转身的重要性〔1〕。正所谓：“短程看出发，中长程看转身〔2〕。”因此，转身训练是高水平运动员提高成绩的有效途径之一。我国游泳运动员在以往的训练过程中大都注重出发和转身的技术，而忽视了对转身力量的训练，并且缺少针对性，只是单纯依靠训练下肢力量来提高转身效果，并没有一套专门适用于转身的水陆结合式的训练方法，造成我们与国外游泳强国之间的差距。

2研究对象与方法

2.1研究对象

本文选取天津游泳队16名年龄在13～16岁女运动员，平均训练年限为8年，运动水平等级均为国家一级水平。

2.2研究方法

计划进行两个阶段的训练实验。实验组在原有力量训练内容不变的情况下，增加采用设计好的核心力量训练方案进行练习，对照组则只进行原有力量训练，而后将两组数据进行对比分析。

我们对实验组和对照组在实验前的年龄、身高、体重及相关身体素质等历史性因素进行了均衡化处理（见表1），使非实验因子尽可能趋相。

由表2可知，实验前对照组、实验组在800M自由泳成绩、800M转身前后7.5M、转身+蹬边静止滑行、杠铃蹲起10次重量、小腿弹起重量、坐蹬腿、双手静力撑地、俯卧瑞士球左右摆动腿、仰卧单腿静力完成质量、30”完成两头起次数全部十项测试指标中，经过Indepent-Samples T Test检验（P>0.05）均无显著性差异。表明：两组之间无论是水上测试还是陆上测试各项指标的测试成绩基本处于同一水平。

练习内容主要分陆上力量练习和水上练习，具体的陆上基础训练内容详见表3。

另外，结合游泳运动实际，依据核心力量的训练原则，有针对性地设计一套为期12周的核心训练方法对运动员进行训练，训练分两个阶段：第一阶段是第1—6周为基础训练部分，重点通过运动员克服自身体重的情况下进行简单的核心力量训练；第二阶段是第7—12周，作为巩固提高的部分，重点转向通过一定器械进行一些难度较高的核心力量练习。具体的训练时间详见表4、表5。

在游泳运动中，力量训练是非常关键的环节，目前就我国的训练实践活动的现实情况来看，在力量训练理念和训练方法上普遍存在着不足。随着与国外训练领域专家交流与合作的增多，核心力量训练这一新名词逐渐被我国运动训练领域的专家和教练员所接受。核心力量作为竞技训练的一个新问题，20世纪90年代末期才由医学康复领域被引入到竞技体育运动训练中来，因此本研究亦采用了核心力量训练的方法和手段，具体的核心力量训练内容见表6。

水上练习的具体内容详见表7。

3结果与分析

3.1对照组和实验组水上、陆上实验前后各项内容测试对比

3.1.1水上测试对照组和实验组实验前后测试对比

由表8、表9可知，对照组中800米转身前后7.5米的成绩通过常规专业训练后，经过Paired-Samples T Test检验，与实验前对比，P值小于0.05，呈现显著性差异。其余指标虽然也有不同程度的提高，但P值均大于0.05，无显著性差异，无统计学意义。实验组中800米自由泳成绩、800米转身前后7.5米成绩、转身+蹬边静止滑行成绩，通过核心力量、专项转身力量训练后与实验前相比较，各项指标P值均小于0.01，呈现非常显著性变化。尤其是800米转身前后7.5米成绩实验前均值是10.46秒，实验后均值明显提高了0.34秒。这表明，对照组通过常规专业游泳训练可以提高部分运动员的转身速度和800米自由泳成绩，但效果不明显。而实验组通过核心力量、专项转身力量训练，增强了腰腹肌和腿部肌群的力量，协调了躯干大肌群发力顺序，加强了水中的平衡性，其效果是非常显而易见的。因此，训练中采用核心力量、专项转身力量训练对提高自由泳转身速度是非常必要的。

3.1.2陆上测试对照组和实验组实验前后测试对比

由表10、表11可知，对照组通过常规专业训练后，除坐蹬腿力量与实验前比较（P

由表12、表13可知，对照组双手静力撑地、仰卧单腿静力和俯卧瑞士球左右摆动腿三项测试成绩，通过常规专项训练后，虽然均值均发生变化，但P值均大于0.05，效果并不显著。实验组双手静力撑地、仰卧单腿静力和俯卧瑞士球左右摆动腿实验后较实验前成绩，P值均小于0.01，均呈现显著性变化。这表明，对照组进行了力量训练可以提高双手静力撑地和仰卧单腿静力的时间。虽然数据有所变化，但明显可以看出训练对于发展静力力量和增强平衡性，效果甚微。而实验组研究对象在实验前和对照组完成情况相同，实验后却呈现明显变化。说明核心力量训练中可以发展静力力量和力量耐力，增强平衡能力，特别是瑞士球上背桥和左右侧桥对提高以上测试成绩有非常明显的效果。

由表14、表15可以得知，对照组通过常规专业训练后30秒完成两头起的次数整体有所提高，平均提高了0.50次，P值大于0.05，无显著性差异。实验组通过核心力量训练后30秒完成两头起次数均值等于25.63，与实验前比较整体平均提高8.63次，P

长距离自由泳项目转身对运动员的动力力量、静力力量、力量耐力以及身体的平衡性都有着极高的要求〔3〕。通过上述实验可以看出，陆上力量训练可以采用核心力量、专项转身力量方法，既可以提高动力力量、静力力量、力量耐力，还可以增强身体的平衡性。对提高自由泳转身速度有很大的帮助，对提高女运动员800米自由泳成绩的效果显而易见。

4结论与建议

4.1结论

4.1.1水上方面：通过常规专业训练，对照组除800米转身前后7.5米提高显著以外，其余各项指标虽有提高，但效果不显著。通过核心力量训练、专项力量训练，实验组800米自由泳成绩、800米转身前后7.5米、转身+蹬边静止滑行成绩，均呈现显著性差异。

4.1.2陆上方面：通过常规专业训练，对照组除坐蹬腿测试成绩呈现显著性提高以外，其余各项指标虽有提高，但效果不显著。通过核心力量、专项转身力量训练实验组杠铃蹲起10次重量、小腿弹起重量、坐蹬腿、双手静力撑地、俯卧瑞士球左右摆动腿、仰卧单腿静力完成质量、30秒完成两头起次数，七项测试成绩均呈现显著性提高。

4.2建议

4.2.1目前长距离自由泳转身训练的方法和手段只局限于水中练习，方法单一，建议通过陆上转身力量训练结合核心力量训练提高长距离自由泳的转身成绩，从而提高长距离自由泳成绩。

4.2.2在游泳运动员力量训练过程中，应注意采用多种方法，充分利用不同的训练器材，提高训练兴趣性，以期达到良好的训练效果，并预防运动损伤。

4.2.3本实验研究为提高游泳转身速度训练方法，提供了更多的参考依据。建议重视提高转身速度力量的专项训练，从而可以提高长距离游泳成绩。

参考文献

〔1〕 初凯.仰泳前滚翻转身技术的主要特点〔J〕.上海体育学院学报，1992（12）：1-3.

〔2〕 缴桂跃.游泳滚翻转身技术分析〔J〕首都体育学院学报，2006（5）：102-103.

〔3〕 田麦久等.运动训练科学化探索〔M〕 .北京：人民体育出版社，1988.1，P193.

〔4〕 温宇红，林洪，程燕，高捷，周小东，李瑞杰. 我国重大游泳比赛技术参数采集与分析系统的应用研究〔A〕. 第七届全国体育科学大会论文摘要汇编（二）〔C〕，2004.

〔5〕 徐兆安.年龄组运动员比赛中常见犯规及其原因分析〔J〕.游泳，2001，（04）.

〔6〕 廖婷，郑伟涛.中外优秀游泳运动员200米比赛分段战术研究〔A〕.第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编〔C〕，2005.

〔7〕 赵杰修，田野，冯连世，洪平，陆一帆，林洪，程燕，贾蕾. 游泳运动训练的生理生化监控方法初探〔A〕.中华人民共和国第十届运动会科学大会论文摘要汇编〔C〕，2005.

〔8〕 关亚军，马忠权.核心力量的定义及作用机制探讨〔J〕.北京体育大学学报，2010，（01）.

〔9〕 魏高峡，梁承谋，李佑发.优秀游泳运动员赛前心理状态诊断的脑功能研究〔A〕.第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编〔C〕，2005.

〔10〕 严蓓，王珂.游泳运动员核心力量练习方法的创新研究〔A〕.第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编〔C〕，2005.

〔11〕 程燕，许琦.游泳运动训练科学化理论及方法的研究〔A〕.中华人民共和国第十届运动会会科学大会论文摘要汇编〔C〕， 2005 .

〔12〕 傅燕玲. 少年儿童仰泳转身训练〔J〕. 游泳， 2005，（04）.

〔13〕 陈健生. 创造奇迹的运动员〔J〕. 今日中学生， 2005，（14）.

〔14〕 何新中.对游泳运动员出发转身下肢力量的研究〔J〕.出版及时间不详.

篇（5）

线下支付逐渐成为移动支付新的增长点，我国线下支付市场一直向着更加便捷的支付方式演变。移动NFC支付比二维码支付操作更加简便，支付更加安全，再加上用户端与商户端的硬件条件逐渐成熟以及银联统一产业链后联合众品牌对移动NFC支付的大力推动，移动NFC支付的市场占比有望得到大幅的提升。2017年我国移动NFC支付规模达到了48.9亿元，艾瑞预测，该市场正在进入加速增长阶段。

研究说明

移动NFC支付定义

NFC：

NFC（Near FieldCommunication），也叫作近场通讯技术，由恩智浦、索尼以及诺基亚共同研发而成。NFC技术主要分为卡模式以及点对点两种工作方式，由于芯片属于被动激活机制，具备NFC技术的手机即便关机依然可以正常使用，这点特性决定了它可以替代大多数的IC卡使用。而在点对点模式当中，则可以实现数据传输。

NFC支付：

NFC支付是指消费者在购买商品或服务时，采用NFC技术通过手机、金融IC卡等设备完成支付的一种支付方式。支付的处理在现场进行，并且在线下进行，不需要使用移动网络，而是使用NFC射频通道实现与POS收款机或自动售货机等设备的本地通讯。

移动NFC支付：

通过移动智能终端设备（智能手机、智能穿戴设备等）进行的NFC支付。

中国移动NFC支付市场概况

移动支付步入消费时代

线下支付成为移动支付新的增长点

中国第三方移动支付市场的快速增长，一方面得益于用户支付习惯的养成，另一方面也受益于不同年代的不同热点。2013年以前，中国第三方支付的增速主要由以淘宝为代表的电商引领。2013年余额宝出现后，金融成为新的增长点。2016年，以春节微信红包为契机，转账成为交易规模的增长动力。未来随着用户线下移动支付习惯的养成，线下消费支付将成为新的交易规模增速支撑点。

线下支付方式演变逻辑从未改变

用户的支付习惯一次次被改变

我国线下支付一直都是向着更加便捷的支付方式进行演变。传统的现金支付不便于携带，银行卡支付用一张卡替代了大量现金的携带。我国传统银行卡刷卡步骤繁琐，二维码支付更加方便，于是扫码支付抢占了银行卡支付的市场。而NFC支付比二维码支付操作更加简便，支付更加安全，再加上用户端与商户端的硬件条件逐渐成熟，NFC支付的市场占比有望得到大幅的提升。未来，随着生物科技的发展，最终的支付方式将脱离外在的支付载体，用户将依靠自身的生物特点进行支付。

移动NFC支付发展历程

标准统一后，硬件设备的限制成为发展的巨大阻碍

联网POS机数量的快速增长

移动NFC支付的商户端硬件条件正逐步走向成熟

2017年我国联网POS机数量达到3300.8万台，同比2016年增速达到34.5%。与此同时，2017年我国个体商户数量为6373万，同比2016年增速为8.6%。因为联网POS机数量增速远高于个体商户数量增速，我国联网POS机在商户端的渗透率正逐步提高，移动NFC支付的商户端硬件条件正逐步走向成熟。

NFC手机占比的快速增长

移动NFC支付的用户端硬件条件正逐渐完善

2017年，中国智能手机出货量排名前5的手机品牌分别是华为、OPPO、vivo、小米和苹果，这五家智能手机的出货量占到2017年全部智能手机出货量的75.7%。艾瑞统计了这五家2014-2017年当年上市手机中NFC手机的占比，其中2015年的占比仅为17.1%，但是2017年则增长到了31.3%。NFC手机占比的快速提升体现了移动NFC支付的用户端硬件条件正逐渐改善。

移动NFC支付规模

2017年我国移动NFC支付规模达48.9亿元

根据艾瑞统计，2017年我国移动NFC支付规模达到了48.9亿元，而且从2017Q1-2018Q1的环比增速来看，该市场规模正进入加速增长阶段。艾瑞预计，由于银联云闪付春节期间大力度优惠推广活动等因素的影响，2018Q1我国移动NFC支付规模继续保持加速增长的速度，达到29.4亿元。

移动NFC支付产业链

银联云闪付模式下的移动NFC支付产业链

他山之石-日本移动NFC市场

两大因素促进日本移动NFC支付占领线下支付市场

小结

我国移动NFC支付迎来发展机遇

中国移动NFC支付用户调研

移动NFC支付使用场景以商超为主

较为常见的场景还有便利店、餐厅等生活场景

用户对移动NFC与扫码支付的认知渠道

两者都依赖店面优惠活动，但是NFC支付触达渠道更加分散

NFC和扫码支付的商户提醒感知对比

移动NFC线下支付过程中的提醒标志或店员提醒较少

用户满意度

应用场景少和设备要求高影响了移动NFC支付用户的满意度

相对于扫码支付，NFC支付用户对移动NFC支付的满意度略低，其中主要因为应用场景较少和设备要求高，但随着带有NFC支付功能的手机出货量增加，商家端口设备普及，这两个短板在行业未来的发展中会逐渐被弥补。

移动NFC支付用户对其推荐度较高

NFC支付的便利性、安全性和优惠活动是用户满意的主因

NFC支付过程中并不像扫码支付一样需要“解锁手机-打开APP-点开扫码/二维码”多步骤支付，可直接支付显得更为方便；且NFC支付直接从手机端（非第三方支付企业），令用户感到更加安全；此外NFC支付仍在推广阶段，优惠活动较多，也增加了用户的满意度。

扫码支付用户对扫码支付不满意的原因

退款流程复杂/支付不安全是扫码支付用户感到不满意的原因

扫码支付在线下推广过程中有大量的第三方合作商，使得用户进行退款时流程较长，沟通成本高，给用户以流程复杂的感知；相对而言，NFC支付用户对NFC支付的“退款流程复杂”和“支付不安全”的不满意程度较低。

中国移动NFC支付典型案例

京东闪付：完善的市场布局

联手银联，完成线下支付布局

京东闪付是京东支付基于银联“云闪付”合作的移动NFC支付创新产品，与目前市场上比较普及的二维码支付相比，京东闪付能为用户带来更加安全、便捷的支付体验。除京东生态体系内的各线上消费场景以外，京东闪付还可以在超过1200万台的云闪付POS机上使用，覆盖了商场、超市、便利店、餐饮等线下消费场景。

京东闪付：移动NFC支付市场领先者

五大优势助力京东闪付快速发展

中国移动NFC支付发展趋势

公共交通领域将成为移动支付重要战场

未来移动NFC支付在公共交通领域将占据优势

篇（6）

一、市场经济条件下电力企业人力资源培训中存在的问题 

1、缺乏现代化的人才培训理念 

在市场经济条件下，我国的电力用量越来越大，电力规模发展越来越快，急速的发展形势需要更多的专业化人员，但传统而守旧的人才管理及培训体系却没有得到真正的转变，在电力企业的实际发展中，缺乏一套完整化、系统化、科学化的人才培训体系，使人才的储备与电力企业的发展速度不相适应，阻碍着企业的更快发展。 

2、缺乏科学的培训机制 

只有制定一套科学合理的人才培训机制才能适应当前人才发展的需求，才能让电力企业进入良性发展的阶段，而当前的电力企业不但没有科学的培训机制，而且也没有建立健全监督及评价机制，使人才战略跟不上时展的步伐。 

二、市场经济条件下电力企业人力资源培训体系创建中的注意事项 

1、培训的目的必须要以电力企业需要为基础 

作为人力资源基础平台的职位体系及岗位能力是进行培训的前提保证，因为职位体系可以对企业的各类员工进行工作各类、属性以及流程关系、薪酬待遇等等的划分，通过这样的划分使企业的职位层次和分类更加的清晰、明了，而人力资源培训体系创建中最重要的就是要搞清楚员工的职位及工种，只有这样才能有针对性的展开培训工作，达到培训的有效性。而岗位能力则是对岗位任职条件的一个综合性要求，具体来讲，就是对员工的文化程度、技术水平、道德素质以及经验阅历等等的综合性认识，这样才能根据员工及岗位的需求来进行合理的培训课程规划。这里需要注意的是，在进行员工等级划分及培训的过程中，既要注重层次性差异，更不能脱离员工的工作能力现状来进行，对于一些接受能力强、责任心强以及专业水平高的员工可以特殊对待，因为这样的高端人才，如果还按部就班的从新员工向着资深员工迈进，必然会压抑他们的思想，造成人员的流失，在人力资源体系创建以及实施的过程中注重对员工知识结构等等方面的分析，也是进行岗位任职的一个先决性条件。 

2、培训体系的创建要与员工的人生发展相结合 

在进行人力资源培训体系的创建时，不但要根据岗位任职来选择员工，对员工进行各个级别相对应的培训工作，更要与其本人的职业生涯与人生发展相结合，不能埋没人才，影响他的晋升，也要防止人才流失，这就要求人力资源管理者在进行具体的培训工作时，要根据不同岗位、不同的任职条件来进行培训课程的安排，比如说在培训内容方面要根据员工的需要及知识掌握程度在安排其学习量的大小，而在培训的形式上，更要采取适当的方式，对于职位较低的基层员工，应当以系统性、生动化的讲解为主，而对于中高层管理人员，在课程的安排上，一定要倾向于启发式培训，这样才有助于他们发散性思维及逻辑性思维能力的培养，达到各个层次的工作需要，提高电力企业的竞争力。 

3、建立健全完善的培訓监督及保障体系 

要想使电力企业人力资源培训体系得到有效的实施就必须要建立一套完善的保障体系，为其保驾护航，比如说在进行培训课程的具体安排时，可以做出一系列的规定，诸如课程性质、时间安排、参加部门、培训地点及形式、考核内容等等，而监督及保障部门就可以根据这一系列的要求要对相关人员做出考核，而且考核力度要大，可以与员工的任职资格及晋升条件结合起来，如果考核不合格必须要做出降职或降薪处理，如果考核非常的优秀可以跳级晋升，这样的培训激发起大家的积极性和主动性，才能为岗位任职奠定基础，真正的提高员工的综合素质，使培训工作收到良好的效果。 

三、结束语 

总而言之，在市场经济条件下，人力资源培训及管理工作是电力企业发展中不可忽视的一部分，更是人才战略的重点部分，作为人力资源管理人员，必须要从当前电力企业的实际情况出发，对各岗位职能做出合理的评估，这样才能做到心中有数，让培训工作能为员工补充能量，切实为岗位生产服务，而且在培训工作中一定要加大考核力度，做到奖罚分明，保证人力资源培训目标的顺利实施以及电力企业人才建设的飞速发展。 

参考文献 

[1]杨雪.市场经济条件下电力企业的人力资源管理[J].中国市场，2016，（41）：72-73. 

篇（7）

阿里巴巴集团旗下拥有阿里巴巴、淘宝、中国雅虎、支付宝、阿里软件5家全资子公司，它们大多在各自领域都处于绝对或相对领先地位。阿里巴巴集团还针对中小站点和广告主推出了阿里妈妈网络广告交易平台，所有这些都是阿里巴巴打造一站式网络营销模式拥有的巨大资源和财富。（图一）

根据艾瑞市场咨询集团的《2006年中国网络广告市场研究报告》数据显示，2006年度中国网络营销市场规模已超过60亿元（图二），与2005年的40.7亿元相比增长了48.5%，预计2007年的市场规模将达到85亿元，同比增长41%。未来几年内中国网络营销市场仍将继续保持高速发展的态势。数据同时显示，在中国网络营销的细分市场中，网络广告市场和搜索引擎市场均有快速增长(图三）。

根据中国广告市场规模的统计数据(图四)可以看出，网络营销在发展速度上已经领先于其它媒体，在整体广告市场中的影响力正日益增强。尽管如此，国内网络营销市场还处在发展初期，拥有巨大的未来发展空间，在这样一个庞大和前景广阔的中国网络营销市场中，如何能够脱颖而出，在众多新媒体中拔得头筹，成为当前摆在每个新媒体面前亟需思考和解决的问题。

据艾瑞最近出版的《2006年中国B2B电子商务研究报告》(图五)、《2006年中国网络购物市场研究报告》(图六)数据显示，从营业收入规模来看，在B2B电子商务领域，阿里巴巴已经占据了中国B2B市场尤其是行业综合B2B电子商务市场的绝对优势地位；而若以成交额作为计算标准，在C2C电子商务领域，淘宝也占据着65%以上的市场份额。

此外，艾瑞在2006年推出的真实客观反映中国网络市场情况的IUserTracker的相关数据也显示，无论是阿里巴巴还是淘宝或支付宝，其用户覆盖规模、用户访问次数、用户访问频次以及用户停留时间均居各领域的网站之首。

不难发现，阿里巴巴集团旗下各网站蕴含了巨大的媒体价值，高流量和高用户黏性使得投放于其中的网络广告将会在到达率以及曝光程度上大大提高。然而，区别于其它网络媒体，广告主在阿里巴巴集团中既可以根据自身的特性选择一个或多个相关的媒体，也可以在集团全网群内实现一站式投放，享受阿里巴巴集团旗下媒体资源的整合优势和多重服务，实现最有效的网络营销目的。

在新营销模式层出不穷的今天，阿里巴巴以整合型的一站式营销打响了进军网络营销市场的第一枪。凭借全球领先的B2B电子商务，阿里巴巴平台上拥有的超过2000万的企业用户资源和访问量，淘宝平台上拥有的4000万时尚消费人群，再加上中国雅虎超过3000万高端用户的互动平台及庞大的日用户浏览量―阿里巴巴集团进军网络营销无疑有着先天独特的优势。未来的阿里巴巴集团如能发挥自身特定的聚众人群、线上销售，以及与特定受众行为追踪和持续沟通等特有功能，必将为未来网络营销的发展带来新的惊喜。

艾瑞市场咨询集团：

专注于网络新经济领域，是一家提供连续数据产品、调查研究和战略咨询服务的专业机构。作为互联网最专业的第三方公司，艾瑞秉承一贯的客观公正原则，为可数字化的互联网媒体测评进行数据上的评估以及研究，为中国网络营销领域的行业发展做出了有力的推动。

注：中国网络广告市场规模包含网络媒体以及电子邮件、网络软件、网络游戏、数字杂志等其他类型媒体广告收入；网络广告市场规模只包含媒体运营商收入，不包含渠道商收入

篇（8）

作者简介

刘德寰，北京大学新闻与传播学院教授，博士生导师，中国信息协会市场研究业分会会长，中国市场信息调查业协会市场研究分会会长，第一象限市场咨询(北京)有限公司学术顾问，北京大学市场与媒介研究中心副主任，哈佛大学访问学者，社会学博士，著名市场研究专家，26年市场研究经验。研究领域主要有互联网与移动互联网研究(手机电子商务、网络游戏、数字阅读、社会化媒体、LBS、互联网生活形态研究等)，品牌研究，满意度研究，商业地产、汽车、媒介、时尚研究，市场与媒介分析，市场研究方法。

2007年被选为“北京大学十佳教师”，2008年被评为北京市“百人工程”学者，著作《年龄论》于2010年获得教育部第五届中国高校人文社会科学研究优秀成果奖三等奖。

主要著作有《年龄论》、国家重点教材《现代市场研究》(主编)、《市场调查教程》(合著)、《市场调查》、《社会调查的理论基础与实用方法》(合著)、《中国人读书生活透视》(合著)和《希望工程调查》(合著)等；发表了《关于问卷的题型设计》、《网络依赖的影响因素分析》、《年龄变量在数据分析中的应用》等40余篇论文；自1990年以来，共从事各种科研项目30多个，市场研究项目100多个，处理各种类型数据260多种。

季飞，毕业于北京大学，十多年从业经验。一直专注消费者研究与营销管理领域，拥有研究机构、企业与媒体工作经历，现聚焦互联网与移动互联网研究。

李夏，第一象限市场咨询(北京)有限公司分析师，北京大学新闻与传播学院2012届硕士研究生，研究方向为广告、媒介经营管理等，关注互联网与移动互联网行业发展。

崔凯，北京大学新闻与传播学院2011级博士研究生，第一象限市场咨询(北京)有限公司高级分析师，师从刘德褒教授。研究方向为传播学研究方法、互联网与移动互联网研究。2010年中国市场研究宝洁论文奖学生组一等奖，焦点小组主持人。

内容简介

刘德寰等编著的《透视电商(网络购物消费者研究)》在梳理网络购物历史发展脉络的基础上，对网络购物消费者进行了历时一年的调查与研究，通过严格、系统的建模与数据分析，全面展现了网络购物在当今时代下的行为与特点，描绘了市场竞争现状，挖掘了市场上主流电商网站的优势根源，最后总结与展现了网络团购市场的历史与现状。

《透视电商(网络购物消费者研究)》为电子商务、互联网从业者、爱好者和关注者提供了解读网络购物市场最全面的视角。

中国什么都是一窝蜂，电子商务也不能免俗，一窝蜂地上，一窝蜂地倒。屹立中的与倒下去的都成为街谈巷议的谈资与生活的风景，有的可叹，有的可悲，有的可惜，有的可敬。刘德寰等编著的《透视电商(网络购物消费者研究)》全面展现了网络购物在当今时代下的行为与特点，描绘了市场竞争现状，挖掘了市场上主流电商网站的优势根源，最后总结与展现了网络团购市场的历史与现状。

目录

序

第1章网络购物的前世今生1

1.1何为网络购物2

1.2网络购物的初创与探索发展4

1.2.1网络购物在世界：探索萌芽，创新延展4

1.2.2网络购物在中国：落地生根，蓬勃发展7

1.3三分天下：世界网络购物市场现状12

1.3.1欧洲：网络购物的起源地14

1.3.2美国：全球第一大网络购物国家17

1.3.3亚洲：增速最快、潜力最大的网络购物市场21

1.4走向繁荣：中国网络购物市场现状23

第2章网络全面渗透消费生活30

2.1概述：消费与网络购物消费31

2.1.1关于消费者行为的相关研究31

2.1.2消费文化演变带动消费方式变革33

2.1.3网络购物：多样方式寻求消费“满意解”34

2.2消费者的第一次网络购物35

2.2.1时间：2003年前的缓慢推进与2003年起的迅速扩张36

2.2.2品类：启蒙于图书音像，繁荣于服饰日用38

2.2.3网站：淘宝是网站扩散里程碑40

2.3逛：消费者的网站浏览偏好41

2.3.1“不动窝儿”的每日一逛41

2.3.2分享黄金时间42

2.3.3“逛”无局限44

2.3.4网购浏览的固化习惯46

2.4买：消费者的购买行为习惯47

2.4.1三天一购物：网络购物的消费次数48

2.4.2实体消费的替代：网络购物的消费金额50

2.4.3移动互联时代的网络消费51

2.4.4消费习惯向网络转移：网络购物的消费类别58

2.5支付：网络付款方式与金融品牌选择64

2.5.1支付多样化与线下到线上的转移64

2.5.2方兴未艾：网上银行的消费者使用情况67

2.5.3初露锋芒：手机银行的消费者使用情况71

2.5.4朝气蓬勃：第三方支付的消费者使用情况76

2.5.5安心落意：货到付款的支付方式82

2.6选择：影响消费者网购选择的因素83

2.6.1所见非所得：网络购物存在的问题83

2.6.2价廉胜物美：消费者选择购物网站的关注问题85

2.6.3价格战外的选择：最具吸引力的优惠活动86

第3章市场弄潮儿——网购品牌的竞争与共荣87

3.1网络购物市场上的品牌88

3.2认知：网购品牌竞争第一步92

3.2.1消费者的品牌记忆93

3.2.2品牌知名度106

3.2.3品牌墓地111

3.3选择：消费者的品牌浏览与购买122

3.3.1逛品牌122

3.3.2挑“卖家”131

3.3.3消费者的推荐“卖家”148

3.4品牌的吸引力149

3.4.1网购品牌的消费者行为转化吸引力150

3.4.2网购品牌的消费者购买吸引力153

3.5品牌综合实力评价——第一象限指数154

3.5.1第一象限网购指数(UP指数)154

3.5.2第一象限下期发展预测指数161

3.6周边产业的兴起：购物导航比价品牌情况164

3.6.1购物比价网站知名度166

3.6.2购物比价网站的消费者使用选择168

3.6.3购物比价插件的消费者使用选择170

第4章网聚人的力量——网络团购市场微探172

4.1网络团购：网络购物的新形态延展173

4.1.1网络团购的概念重构173

4.1.2网络团购在世界174

4.1.3网络团购在中国182

4.2消费者的团购行为与习惯188

4.2.1网络团购的消费次数189

4.2.2网络团购的消费金额190

4.2.3网络团购的消费品类190

4.2.4消费者看网络团购191

4.3网络团购市场品牌研究193

4.3.1消费者的网络团购品牌认知196

4.3.2消费者的网络团购品牌选择204

4.3.3网络团购品牌综合实力评价——第一象限指数214

4.3.4入口整合：团购导航网站的出现与发展218

附录关于研究方式的说明224

参考文献227

篇（9）

首先，采用立体式品牌推广模式，进行线上线下全方位传播，组合网络广告、户外广告、电视广告、广播广告、车身广告、楼宇LCD广告、平面广告、活动合作等多种媒体形式；

其次，兼顾大众人群与重点人群的品牌传播，并分别为之设计不同的媒体组合，如利用公交车身广告达到对大众群体的覆盖，利用商务楼宇和高档社区LCD广告达成对“高收入、高素质”人群的覆盖，而在平面广告方面也同样进行有档次的组合；

再次，充分利用多维的奥运及体育资源，控制传播节奏，如针对“好运北京”奥运测试赛、奥运火炬传递（国外到国内）、奥运会比赛这样的事件顺序，利用其中重大节点的受众聚合效应，营造数个奥运传播小，最后达到赛时传播的大，层层递进，效果叠加；

篇（10）

我不像有些人，只有一个简历，并且试图通过这个万能简历叩开HR的心房。我是先找到感兴趣的职位，觉得适合自己，然后再着手做简历。

个人最大的感受就是简历的写作要有明确得针对性。有些人喜欢只做一个简历，然后什么工作都用这个简历，这种方法100%是失败的。因为任何不同的工作，对人的要求都是不同的，所以制作简历时一定要清楚这个工作需要什么，然后再在简历中告诉用人单位你们的要求我一一符合。

我的做法是这样的：我准备了两种类型的简历：一种是万能型的，就是一般的简历，看到有些职位自己够格，但又不是心仪的，就可以比较随意地发过去。第二种就是特别制作的，针对自己心仪的公司，我会仔细地看公司的招聘广告，分析其工作职责和用人要求，了解公司文化等其他内容，然后有针对性地修改简历。我觉得这样做，一方面可以让用人单位一目了然，觉得你符合他们的要求；另一方面会让用人单位感觉出你的诚意，因为你特别为这个公司这个职位做了一个新简历。

我到上海的第一份工作是在一个市场咨询公司做市场研究员。公司当初的招聘要求非常清楚，英文优秀，擅长写作，具有市场调研经验，对市场有一定的了解。因此我做简历时，对以上要求一一满足：我有英语专业八级证书，在大学发表过作品，唯一欠缺的是市场调研经验，但我曾经做过一次市场访问员，虽然只是偶尔的一次，但其实很重要，同样能写在简历中，这样既表明了有过这个经验，又表明了对这个行业的兴趣。同时，我还在简历中表示，在大学时学习过市场的有关课程，而且成绩很好。因此，我本来可以说是在经验这项乏善可陈，可我根据自身特点，花心思在简历中增加了这些东西，最后不但得到了面试机会，而且顺利进入了这家公司！

Tips：在这个特别制作的简历中，要明显地告诉用人单位，他所提出的条件你都符合。

我的第二份工作也是在一个市场咨询公司，但是做电话销售的，卖的是会议、培训等。我的第二份工作的要求是：有市场工作经验，英文好，性格开朗，因为是电话销售的关系，喜欢和人沟通这项能力在招聘要求上被郑重提出。我认为自己能得到第二份工作，90%是因为第一份工作的缘故。我在求职第二份工作时在简历里面写得很清楚，自己做的是市场研究，主要客户有XX跨国企业等等，而且用英语写报告（突显英语能力），向客户展示调研结果（沟通能力）。针对市场这个行业，有了这样的背景，自然会使自己受到青睐了。

Tips：可以适度放大自己的工作经验和能力，这并不是欺骗，但前提是：你真的涉及过这些具体工作；第二，你必须具备做这些工作的能力。

我的第三份工作就是电视台了。第二份工作其实感觉还不错的，可后来公司倒闭了。虽然有些不幸，可自己想想未免不是件好事。因为我是学文的，自己最喜欢最希望从事的还是与文化相关的工作。所以当看到电视台在招人时，我马上就开始行动了。他们招的是国际部的公关，要求是对市场很熟悉有研究，并且英文口头和书面的表达能力都要强。我之前从事的市场工作经验正好契合，所以我把那些工作经验写进去，很容易地得到了他们的offer.

篇（11）

另据一电信业专业人士认为，3G未来很难说清楚，小灵通未必没有一席之地。在目前单纯的语音市场占固网运营商业务主流的环境下，固网的综合业务优势还没有发挥出来。

专家认为，中电信等固网运营商对手机搜索业务的热衷显然是要突破业务瓶颈，寻求3G时代的发展权。

小灵通要做手机搜索

“中国电信与易查的合作主要是关于小灵通增值业务上的合作，具体的就是为小灵通用户提供手机搜索业务。这在技术上完全不成问题，绝不亚于3G。如果政策允许，或发放了3G牌照，小灵通的发展空间会更广阔。”电信内部人士对记者表示。

著名电信观察家项立刚表示，从技术层面上来讲，小灵通实质上也是一种制式的移动业务。据记者了解，小灵通主要是基于日本开发的PHS网络系统，国内的PHS网络由斯达康(UTstarcom) 、朗讯(Lucent)、中兴(ZTX)三种网络组成。

“小灵通做手机搜索在技术上根本不成问题，小灵通其实是可以实现3G功能。日本小灵通上网速率已达到了8M，和3G没什么区别。”中电信一人士对记者表示。

iResearch艾瑞市场咨询通过对无线互联网搜索市场及相关行业的研究表明，受到3G商用及无线搜索模式逐渐丰富的影响，2008年中国无线互联网搜索引擎用户数将达到11700万并继续保持高速增长，预计到2010年无线搜索用户规模增长到2亿户。

易查公司营销总监彭亚妮对记者表示：“我们非常看好手机搜索业务的前景，而中国电信方面也希望与我们合作为小灵通用户增加这样一项服务。小灵通现在的用户达到了6500万，这个市场还是比较大的。”

手机搜索被业内人士认为是未来最具发展潜力的“绩优股”。面对如此广阔的市场，谁能不神往呢？据了解，早在中国电信之前，中移动就与Google合作推出了手机搜索，对此，Google全球副总裁、中国区总裁李开复曾公开表示，基于手机等移动设备应用的移动搜索将是Google中国未来几年的研究重点。而中国联通则正欲携手百度共同开发手机搜索市场。

iResearch艾瑞市场咨询更是断言，搜索业务将成为3G时代的杀手级应用，搜索引擎将成为手机用户搜寻和选择服务的主要手段，手机用户使用搜索服务将会像使用短信一样成为一种习惯，对于厂商而言，无线互联网搜索也将成为无线营销的重要手段。

固网突围业务瓶颈

“相比3G业务，中国电信更看重移动经营权。”电信内部人士称。但要获得移动经营权就要等3G牌照。如今，3G牌照的发放在短时间内不太可能，“也许要等到十七大之后才有定论。”

另一方面，移动替代趋势的加强，让固网运营商的业绩不断下滑。埃森哲大中华区副总裁李为冲博士分析认为，目前国内固网运营商面临着三方面的考验：无线替代进一步加速，数据业务在盈收中所占比重较小，以及监管机构政策的不确定性，使运营商在制订企业发展战略上难度增大。而在革命性新业务出现并成为利润支柱之前，传统业务（尤其是话音业务）的停滞和利润率的下降在所难免。这使得运营商别无选择地努力降低运营成本，以延缓利润下降的趋势。

2007年固网发展论坛刚刚谢幕，中电信就以实际行动实践了与会各方的讨论的方案。信产部的领导明确表示，固网运营商应充分利用在带宽上的优势，对多媒体综合信息业务进行更多的尝试。与会专家更是对固网发展增值业务献计献策。