人际交往技巧与沟通大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇人际交往技巧与沟通范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。

（三）以自我为中心，存在交流障碍当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性——以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。

（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。

二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素

（一）家庭氛围家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。

（二）学校环境学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。

（三）性格类型在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。

（四）沟通方式沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。

三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策

（一）树立正确的价值观和人际交往观随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。

（二）培养积极乐观的态度积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。

（三）培育人际交往知识和技巧人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。

（四）加强实践提高人际交往能力只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。

（五）完善学校和家庭教育从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。

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2、调查的结果

心理的闭锁性少年期开始出现到高中阶段。随着自我意识的增强，再加上过去生活中的经验和教训，使其发现逢人不可再全抛一片心，加上自尊心、文饰、内隐的需要及各种顾虑，使其嘴上相继都加上了一把锁。有许多问题被作为个人的内心秘密隐藏起来，给自己蒙上了一层薄薄的面纱。特别在非同龄的人群中，尤其是对父母、老师等成人保持心理闭锁。但另一方面，这时期他们客观上又存在有强烈的归属的心理需求及与人交往的愿望，希望广交知心朋友。但相互的闭锁，尤其是异性间相互的闭锁，更加使其产生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦闷很想找人倾诉、讨教，于是常处于左右两难的矛盾之中。闭锁性既是适应现实社会的需要，是适应力提高的表现，但也加大了对他们了解及把握的难度。使其不敢与人倾心相交而感孤独，于是大都述说于锁于抽屉的日记之中，致使有些老师变得困惑不解，倍感学生变了，不信任自己了。

在学校教育教学工作中我发现，对高中生人际关系优化策略的指导几乎很少涉及。高中生在接受系统的学校教育过程中，同样不可避免的要与他人发生人际交往，但是，在当前高级中学的教育教学工作中，处于首要地位的是对学生进行科学知识与知识技能及思想品德的教育。而对学生人际关系方面的指导则往往被忽视，而弃之一旁。这样，不能进行正常交往的学生则往往就会处于被孤立与嫌弃的地位，轻者，导致产生自卑心理，情绪低落，重者，产生严重畸变心理和人际交往障碍。家庭教育中，对孩子的人际交往指导涉及很少。目前，社会经济的发展带来了很多的负面影响，加上独生子女的增多，家庭教育中父母一方面对子女溺爱，过于放纵，另一方面对子女期望过高，望子成龙，望女成凤，导致学生各种不正常心理行为增多。他们任性、倔强、刁蛮、目中无人，不善处理人际关系，同学间、师生间、亲了间关系紧张。

在积极推进基础教育课程的今天，我们不得不反思我们一贯的教育理念、教育机制在新时期的新需要下需要怎样与时俱进，才能适应现代社会需要集顺应人性的发展。

二、调查方案设计

1、内容设计：

高中生人际沟通技巧的培养包括那些内容;现今高中生人际交往与沟通的现状如何;高中生人际沟通心理发展的规律性是怎样的;培养学生人际沟通的形式有哪些，使用的情况怎样，各有什么特点、作用和效果;对于不同类型的学生又该采取怎样的方式。

2、过程设计：

阶段

时间安排

任 务

第一阶段

1、 查阅有关文献，如《教育心理学》等著作，为本课题的调查研究提供理论依据。

2、 通过问卷调查，找学生访谈和学生进行交流，对学生交往能力与交往状况进行自测等形式，了解学生人际交往的现状。通过调查分析，明确课题研究的重点。

3、 随机选取实验班，讨论研究方法、形式、研究进度

第二阶段

实行集体教育与个别教育交叉进行研究

1、 面对学生实施人际交往心理辅导和行为训练，形式有：组织丰富多彩的课余活动、班队活动、讲座、家长会、宣传、心理信箱等;

2、 对学生进行个别教育，特别是对有严重心理问题的学生进行个别矫正训练，即个案研究;

3、 组织研究组成员外出参观学习，向兄弟学校学习、借鉴、交流研究经验;

4、 每学期上交研究报告

第三阶段

1、对实验学生进行人际沟通状况测试，与第一阶段进行对比;

2、对上阶段积累的材料进行分析总结和提炼，结合每时期的结果逐步完善课题研究的内容和结论，逐步完成高中生人际沟通技巧培养的调查报告

4、调查方法设计：

(1)访谈法：通过对教育行政管理人员、一线教师、学生等访谈，更清楚了解学生的人际交往状况，为全面考虑研究范围和方法提供有力建议;

(2)文献法：通过查阅和分析已有的有关学生人际交往和人际沟通技巧的研究，了解目前的研究状况，作为研究的借鉴;

(3)问卷调查法：用已有的量表在实验前和实验后对学生进行施测，同时也将实验班和非实验班的学生的结果进行对比，作为实验结果的一个证明;

(4)课堂情景实验法：通过系列的教学活动，如班会课，心理健康活动课，有针对性地组织让学生在教学活动中掌握与人沟通的技巧和能力;

(5)个案研究法：结合课任教师的观察和调查的结果，选取个别学生运用心理学的辅导知识进行辅导，并做好相应的跟踪记录。

三、调查的实践意义

1、调查意义：

有利于解决学生人际交往与沟通方面存在的矛盾与冲突，为学生、家长、教师共同提供良好的沟通机会与桥梁，让教师掌握培养学生人际沟通的技巧与方法，让学生与人的沟通达到情感上的相互了解和理解，掌握与人沟通交流的方法与技巧。

2、理论价值：

使教师对心理学知识中有关人际沟通技巧有更深刻的教学实践和感悟，从现实教学探讨培养人际沟通技巧的最优化手段，为高中生人际沟通技巧研究提供第一手的资料和数据。

四、调查总结

正确处理高中生的人际关系，应当正确引导和促进高中生良好人际关系的形成，帮助高中生健康地成长，指导学生进行健康的人际交往，形成良好的班集体心理氛围，使各个学生在班集体的学习和生活中，充满自信，情绪高涨，精神振奋。使他们具备较强的人际交往能力，为今后进一步学习或步入社会奠定良好的人际沟通基础。

五、调查参考文献

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中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）35-0151-02

大学生进入学校的那一刻就已决定了与他人交往，交往需要是大学生人际交往的基础，大学活动能强化、巩固基础。大学生的人际交往大都是在学习生活基础上发展起来的，其主要形式有同学、师生、家庭关系，大学生在校主要为上承下继，潜移默化的同学关系。其交往随时代的发展而注入不同的内容，交往形式不断丰富且多样化。在新的环境中，人际交往的种种的障碍都活生生地摆在每个大学生的面前。人际关系的紧张、交往障碍已成为困扰大学生的一个不容忽视的问题。人际交往的过程是一个心理沟通的过程，彼此交流各种思想、信息、感情、情绪、爱好等，所有这些都属于人的心理活动和倾向，也可看作是信息，因此心理沟通过程，也是信息交流的过程。大学生在这个过程中，会出现以下一些障碍：

一、大学生交往过程中存在的障碍

1.大学生不敢交往。在大学生人际交往的活动中，都存在不同程度的恐惧心理，只是每个人的反应程度不同。有部分大学生在这方面反应强烈，由于害羞、自卑等心理作用，在与他人交往是显得特别紧张，心跳加快、面红耳赤，两眼不敢正视对方；在与他人交谈时显得语无伦次，词不达意，尤其在人多的场合或在集体活动中更感到恐惧，不敢和他人说话，不敢表现自己，严重的可导致社交恐惧症。

2.不愿抛头露面、不愿与人交往。有的大学生在经历了高考后，发现自己不如在高中时那么出类拔萃了，形成因嫉妒与自卑心理造成的人际交往心理障碍。认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，缺少人际交往间必要的信任与理解，人际交往平淡，缺乏与同学基本的合作精神，甚至视同学生为敌手；有的同学集体意识淡薄，以自我为中心，对周围的人与事漠不关心；有的同学遇事总是回避、退让，整日郁郁寡欢，缺乏交往的愿望和兴趣，他们自我封闭、孤芳自赏，但又热别敏感，心理承受能力差，独往独来，不愿抛头露面、不愿与其他同学交往[2]。

3.不善于交往。有些大学生不善于了解和掌握交往的知识与技巧，在交谈的过程中显得过于生硬，书生气太足，心存感激也不会讲出[3]。有的是认知的偏见产生理解障碍，不注意交往中的“第一印象”，不注意沟通方式，在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。有些大学生在交往中不注意交往的原则，开玩笑不注意场合，不懂得给别人留面子，或出言粗鲁伤害了对方的自尊心，或不懂得尊重对方的风俗习惯等，这些表现都有损于自身形象的塑造，影响了同学之间进一步的交往。

4.大学生不懂交往、缺乏技巧。同学们进入高校以后，新生有强烈的人际交往的欲望，但又常常感到人际交往很困难，原因是许多大学生对人际交往的追求往往带有较浓的理想色差，有的大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动关心自己，主动与自己交往，而自己总是处于被动地位。在交往中有些大学生表现出羞涩、胆怯、自卑、孤独、嫉妒、恐惧等等，或缺乏人际交往的基本技能，渴望交往但交往方法欠佳，交往能力有限，个性缺陷或交往心理障碍等等原因，在交往过程中既不了解自己，也不了解别人，导致交往失败。长期的交往失败，使得一些学生把交往看成是一种负担，渐渐变得自我封闭。

二、交往障碍的排除

人际交往也是一门艺术，它有自己的原则、策略、方法和技巧，如能学习并掌握他们，大学生就会在纷繁多变、复杂难测的社会中，变得机智灵活、游刃有余。

1.遵守人际交往的原则。人际交往的原则关系到一个人在社会交往中的人格魅力，它是作为衡量一个人从内在修养到外部气质而体现出来的整体风貌。人际交往原则包括：尊重原则、真诚原则、宽容原则等等。尊重原则可以用一个故事来阐述：俄国大作家屠格涅夫有一天走在大街上，一个年迈体弱的乞丐向他伸出发抖的双手，大作家找遍全身所有的口袋，没有一分钱，他感到惶恐不安，只好上前握住乞丐的那双脏手，深情地说道：“对不起，兄弟，我什么也没有，兄弟！”哪知大作家的一声声“兄弟”却超过了金钱的作用，使老乞丐为之动容，他泪眼盈盈地说“哪儿的话，这已经很感恩了，这也是恩惠啊！”这个故事说明，无论什么人，无论地位高低，渴求得到尊重的心情是一样的，只有尊重他人才能得到别人的尊重。了解、尊重、信任对方是人际交往的基础；接纳自己、了解自己是交往成功的重要因素；健全的人格与良好的品质是人际交往的通行证；与人交往要学会宽容、志趣相投、心理相容，与人交往要讲求适度，找准自己所要扮演的角色，克服人际障碍[4]。

2.端正为人处事的态度。为人处事的态度是其自身修养的问题。因为一个人的内在涵养、心理素质和对外界的处事态度是决定人际关系动向的完本之源。与人交往要经常注意和关心别人，对人要诚心赞扬、善意批评，要善于倾听、学会说话。发牢骚要适可而止，吹牛皮要注意分寸，与人谈话不要自以为是，做一个智慧的谈话者，不要居功自傲[5]。

3.掌握人际交往的技巧。人际交往的技巧有着丰富的内涵和科学性，不是一朝一夕就可以速成的，也不等同于玩点小聪明、耍滑头等。人际交往技巧表现在交往过程中的方方面面，内容丰富，主要的有关技巧有：委婉含蓄的技巧、交谈对话的技巧、聆听他人谈话的技巧。含蓄、委婉是一种说话的艺术，这种艺术之所以受到人们的欢迎，是因为它顾及了人们的自尊心，这样不会使人尴尬和难堪，下不了台。含蓄委婉的谈话技巧中要听了使人顺耳、有亲切感、要文雅而且还要得体。交谈对话是最普遍、最常见的交往形式，交谈对话的成功不仅决定说话的内容，而且与交谈的方式方法关系极大。俗话说“一样话，十样说”“一句话要么让人笑，要么让人跳”，可见说话的方式很重要。当你与别人谈话时，既要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样才能是对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自己的谈话内容[6]。聆听他人谈话对搞好人际关系具有重要作用。事实也说明，越是善于聆听他人意见的人，人际关系越融洽，做好“聆听”就要在他人谈话时耐心、虚心、会心聆听。

4.建立自己的交际圈。建立自己的交际圈，首先不要沉湎于自我孤独中，与他人要多沟通。做人要豁达大度，用于改变自己不良的性格特征和坏习惯。其次，结识新朋友。当然，结识新朋友的同时，也不能忘记老朋友，从长计议，进行人情投资，在交往中寻找人生知己，寻找自己的支持者，并成为他们中的一员。人际交往中要注意克服自身的一些心理弱点，如自卑、害羞、恐惧、自傲、虚荣心等等。要善于制造亲近感，要懂得：人情味能增进亲密感；谦虚能赚得好人缘；尊重能赢得合作。

参考文献：

[1]王家瑾.人际沟通[M].四川：重庆出版社，1999.

[2]刘耀中.心理学[M].北京：科学出版社，2006.

[3]刘黎.论大学生常见心理障碍及疏导办法[J].继续教育研究，2003，（03）.

[4]杨娟.大学生和谐人际关系[J].商情，2010，（16）.

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一、教学目标、教学内容和教学形式

教学目标：（1）使学生了解人际交往定义、意义；大学生人际关系的类型及主要障碍和问题；人际交往中的心理误区。（2）学会有效的沟通，掌握人际交往技巧，实现良好通畅的人际交往。

教学内容：（1）人际关系交往的定义和意义。（2）大学生人际关系的主要类型、障碍及问题，人际交往中的心理误区。（3）怎样实现有效沟通（这部分是重点）：沟通特点、沟通困难因素、掌握干扰、沟通态度、沟通原则、沟通技巧、大学生人际交往“三部曲”、为你支招。（4）思考题。

教学形式：提问、讲授、案例、讨论、情景模拟、游戏、归纳总结。

二、提问导入主题（提问法、讲授法）

人际交往是大学生的心理软肋吗？提问：为什么我总感觉到孤独和无奈呢？为什么我就没有能互吐衷肠、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？为什么我的父母、我的室友和我住得很近，可心理上的感觉却咫尺天涯呢？为什么我一和陌生人说话时就感觉到特别紧张、恐怖、心跳加快、面红耳赤，难以自制呢？这是什么原因造成的呢？

三、人际交往的定义和意义（讲授法，案例法）

（一）人际交往的定义：指社会中个人与个人、个人与集体、集体与集体之间相互联系和相互作用，通过动态的相互作用形成的情感联系。

（二）大学生人际关系的主要类型及主要障碍：（1）主要类型：亲属；师生；同学；网络关系。（2）交友类型：人格；同好；同志；相邻；义气。（3）常见的交往障碍[1]：认知障碍；情感障碍；人格障碍。（4）大学生人际交往中存在的问题[2]：自我；自卑；恐惧；嫉妒；猜疑；自负；羞怯；封闭。（5）人际交往心理误区：首因效应；晕轮效应；刻板印象；近因效应；心理定势。

四、怎样实现有效沟通（游戏法、讨论法、案例法、讲授法）

（一）沟通的四个特点。课堂小游戏一：撕纸。第一步：给每位同学发一张A4废纸；老师发出单项指令：―大家闭上眼睛―全过程不许问问题―把纸对折―再对折―再对折―把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来―睁开眼睛，把纸打开。第二步：这时老师可以请一位同学上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次同学们可以问问题。

讨论：第一步完成之后可以问学生，为什么会有这么多不同的结果？第二步完成之后又问学生，为什么还会有误差？

（二）造成沟通困难的因素：缺乏自信；记忆力有限；重点强调不足；不能积极倾听；按自己思路思考；无慎重就发言；没耐心而争执；时间不足；情绪不好；判断错误；语言不通。

（三）掌握干扰：望；闻；问；切。

（四）沟通态度：知己知彼、合情合理、不亢不卑。

（五）有效沟通的四个原则：明确沟通目标；重视细节；实现至少一个目标；适应环境变化。

（六）如何与人沟通：如何与人沟通？老师总结。（1）主动；（2）换位；（3）赞美；（4）包容；（5）助人；（6）加深。

（七）大学生人际交往“三部曲”：第一步：把握成功的交往原则：平等诚信；宽容互助。第二步：掌握人际交往的艺术：语言艺术；非语言艺术；社交礼仪；人际魅力。第三步：正确处理交往中的竞争与合作。

课堂小游戏二：心灵之旅（1）分甲乙二组，甲组先由助手带出教室，戴上眼罩，扮演“盲人”。（2）乙组扮演“哑巴”，讲清楚规则和要求。（3）10分钟后，让“盲人”除掉眼罩，谈出自己的感受，并请“盲人”指出自己的引路人。（4）之后，角色互换，“盲人”一组扮演“哑巴”，任意选取一“盲人”。

讨论得出结论：第三步内容：正确处理交往中竞争与合作。树立竞争意识；培养合作精神；正确处理竞争与合作关系。

（八）为你支招：（1）交友的一个窍门：善用特殊效应：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应、投射效应；（2）交友三字经。讨论：学会交友的关键因素是什么？引出交友三字经：诚、诤和厚；（3）交友六要素。

五、思考与练习

谈谈你在人际交往中面临的主要问题，并提出改进措施。

心理学课程讲授一定要明确教学目标、提高学生参与度，活跃课堂气氛，体现以老师为主导、学生为主体的教学理念才能取得良好的教学效果。

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1.前言

为了了解当代大学生人际交往现状，提出解决大学生人际沟通障碍的办法，课题组历时一年，对恩施及周边5所高校（湖北民族学院、恩施职业技术学院、三峡大学、长江大学、湖北中医药高等专科学校）进行了问卷调查。本次调查共发放1000份调查问卷。收回975份，有效问卷958份，其中男生497份，女生461份；各年级比例为大一267人（27.8%），大二289人（30.2%），大三245人（25.5%），大四157人（16.5%）。结合调查结论，课题组咨询了各高校心理健康中心的辅导老师和相关负责人，听取他们对大学生人际交往能力现状的认识和看法。

2.在校大学生人际交往存在的主要问题分析

分析调查所得资料，当代大学生人际交往主要存在如下问题：

（1）对人际交往认识不够。在对1000名学生个案访谈资料进行分析发现，在回答“如果你的人际交往出现困难，会不会向学校心理辅导中心寻求帮助”的问题时，有将近80%的学生回答“不会”。在回答“你是否会关注心理健康中心开展的有关人际交往能力提升活动”。只有30%表示会积极参加，有45%的同学表示时间、机遇凑巧会参加，而有25%的学生则表示完全不会参加。而在回答“学校开展的有关人际交往讲座，提升社会适应力的专题活动多不”时，有近60%的学生表示不知道有这类的专题和讲座，有26%的人回答偶尔举办，而只有14%人回答很频繁，而这14%的人中大部分是学生部门或学校社团的活跃者。但从各高校心理健康中心了解到，他们每个月都会进行一次不同主题的心理辅导或活动，持续数日甚至一个周，但参加的人却是寥寥无几。

（2）人际交往目标不成熟。在回答“你交往的第一动机是什么”时，有57.6%人回答是为了“获取信息”，有20.1%人回答是为了“拉关系”、“办事方便”，只有22.3%人回答是为了“思想交流，获得友谊”。可见大学生出于真正交朋友的目的并不是很多，大多数大学生和他人交往都是为了获得现实的利益，或物质的，或非物质的。

（3）人际交往缺乏自信。在回答“你觉得自己善于和人交往吗”的问题时，74.5%人回答自己不是很善于交往，对自己的交往能力表示怀疑，15.2%人回答感觉良好，觉得自己在人际交往中不存在问题，能与人和谐相处，和周围人关系融洽；而只有10.3%人回答自己很善于交往，认为自己是交际的人才，和什么人都有话题谈。在回答“你是否会主动和不熟悉但见得多的人打招呼”时，只有29.3%人回答“会”，有57.2%人回答“可能会”、“看情况”；另外13.5%人回答自己从没有想过和他们打招呼。

（4）缺乏人际交往技巧。在回答“和他人沟通时你能准确的表达自己的意思吗”时，有65.3%的人回答不能，有16.5%的人选择因为害羞而不能完全表达（女生的比例明显高于男生），18.2%的学生回答能很好的表达自己的意思。在回答“你认为自己人际关系不好的原因是”的问题时，有超过2/3的同学回答是自己人际交往技巧缺乏，排在第一位的是“不懂得交往技巧”比例高达40.4%。“时常避免表达自己的想法或是不知道该不该表达自己的想法”占15.3%，还有就是“不能听取别人的意见”。在回答“在和别人发生冲突后，你会言归于好吗”的问题时，有28.7%的同学回答“从不”、“很少”，40.1%的学生选择了“偶尔这样”只有31.2%的学生选择“常常这样”。

（5）与异往困难。大学生与异性的交往非常重要。在调查中发现，大学生的恋爱观并不是很健康，又由于自卑、羞怯等心理因素的影响，大学生与异性的交往变得困难。缺乏异性知己，甚至有些大学生不知道怎么与异性相处。在回答“你为什么会在大学谈恋爱”的问题时，经过权重的分析，发现前几位的分别是“随大流”、“寂寞”、“感受恋爱的乐趣”、“获得生理满足”、“寻找人生伴侣”、“寻找学习动力”和“追求美好的爱情”。另外在回答“和异性相处时，你会？”时，有45.7%的人会觉得非常不自然，而有6.9%的学生选择从不与她们进行交往。

3.在校大学生人际交往能力影响因素分析

通过以上分析，当代大学生在人际交往方面都有不同程度的问题，究其原因，通过分析调研材料和请教相关专家，笔者认为影响大学生人际交往的因素主要有以下几个方面：

（1）家庭因素。家庭对大学生的影响是最深刻的。家庭对大学生的影响具体表现在三个方面，即家庭教育、家庭结构和家庭的和谐程度[1]。小孩的模仿学习能力很强，因此家长的一些行为习惯，待人处事的风格会直接影响到小孩，他们从小就模仿其家长的行为，因此家长教育孩子的方式会对直接投影到他们以后处理人际交往问题上。从家庭结构上来讲，通过调查的数据显示，家庭成员越多的大学生更善于人际交往，而单亲或独生子女家庭的孩子更容易出现交往困难。此外，家庭的和谐程度也会影响大学生的人际交往，从小生活在温暖，和谐家庭的学生，会形成积极主动的交往观念，具有较强的交往能力。

（2）学校因素。除了家庭，学校是大学生的主要生活场所。中国一直以来的应试教育观念对大学生人际交往影响深远，学生在升学的高压力下，埋头苦读，平时就忽视了与人交流的重要性[2]。此外，高校的教育体制也不利于大学生的日常人际交往，高校学习相对宽松，自由支配度大，学生平时都是以个体进行各种活动，缺乏与人合作的团队意识，与人沟通困难，如果与同寝室的人关系不好，很容易引发各类安全问题。

（3）社会因素。社会环境对大学生人际交往能力的影响主要表现在社会经济、科技发展和社会风气对大学生人际交往观念和理念的影响。在市场经济条件下，人际关系更注重物质利益的交换，情感的交流慢慢淡化。科技的发展拓宽了人们的传播空间，改变了人际交往的方式，扩大了人际交往的范围。但同时也带来一系列的负面影响。而社会风气的个人主义，功利主义，拜金主义也使大学生的人际交往逐渐变得功利化[3]。

（4）自身因素。心理障碍是影响大学生人际交往最重要的因素，一些常见的心理障碍极大的阻碍了大学生主动与他人交往的积极性和主动性，是大学生提高人际交往能力的最大障碍。包括自卑心理、羞怯心理、猜疑心理、嫉妒心理[4]。要改变这些不积极的心理因素，社会、家庭、学校要通力合作才行。如何使大学生的心理教育达到社会、家庭、学校的一致性将是未来的重大挑战。解决大学生心理健康，建立积极的人际交往关系任道重远。

4.在校大学生人际交往能力提升的方法与措施

通过访谈各高校心理辅导老师并结合调查的实际情况，笔者认为可以从以下几个方面着手，指导大学生的日常人际交往行为。

（1）从大学生自身方面来讲，要树立正确的人际交往观念。调查发现大学生在人际交往中存在以自我我中心，人际交往观念存在严重偏差。提高大学生的人际交往能力，应树立正确的人际交往观念，提倡君子之交。大学生在人际交往中要坚持诚信为本的原则。诚信是人际交往的重要准则，真诚的交往可以加深彼此的了解，增进感情[5]。大学生在人际交往中要摆脱自我为中心，要考虑双方共同的价值利益，是双方都能获得满足。人际交往其实也是一种交换关系，即人们都希望在人际交往中能获得不少于他们所付出的回报[6]，在人际交往中要克服功力主义，自我主义。大学生在人际交往中还要学会正确的认识自我，大学生只有正确的进行自我认识，明确自己在他人眼中的形象，找准自己理想中追求的目标，在现实中的水平，才能发现差异，知道自己改进的方向。古人言“人贵有自知之明”说得也是要正确的评价自己，不贬低自己，也不高看自己。

近年网络的大行其道，使很多大学生都沉迷于网络，从而忽视了现实中良好人际关系的重要性[7]。一大批大学生生成了真正的宅人，每天过着两点一线的生活，缺乏乐趣。当代大学生要提高人际交往能力，就要克服宅的影响，打破平常的生活方式和交往方式[8]。一方面是平时上课多和不认识人坐在一起，并积极主动的与他人进行交流和沟通。认识更多的陌生人，扩大自己的人际交往范围。另一方面多关注学校，社会上的热点问题，积极寻找大家的共同点，就大家普遍关心的问题挖掘深度的意见，并争取能形成自己的看法，赢得大家的尊重。三是可以多利用网络工具进行沟通，积极参加班级QQ群、微博群里的话题讨论，拉近彼此的距离。这样在网内网外都能让同学感觉到自己的存在，人际交往就更容易打开生面。

（2）从高校方面来讲，高校要提供良好的人际交往平台，让大学生充分展示自己的人际交往才发。高校应改变传统的模式，创新性的发展一些人际交往平台，切实指导、培养大学生的人际交往能力。一是加强师生沟通机制，及时的疏导大学生的人际交往心理。大学教师和辅导员应该多和同学进行交流和沟通，利用各种形式增加师生之间的了解，如邮件，QQ、微博等及时沟通工具。二是积极发挥心理辅导中心的作用，要改变辅导中心在大学生心中的不好印象，认为只有心理有疾病的人才会找心理辅导老师。三是加强寝室文化建设，发挥公寓文化节的真正作用，通过一系列趣味活动调动同寝室，寝室与寝室之间的关系，活跃公寓氛围。四是增加班级趣味活动，大学是一个缺乏班级凝聚力的地方，原因在于班级很少活动，或者是举办的活动老套，不能吸引90后大学生的兴趣爱好，参与者寥寥无几。班级开展的活动应该集时尚，趣味性一体，激发大家的热情。应多开展聚餐，联谊，郊游等，而现在高校担心安全问题，不支持甚至禁止这类活动，极大的削弱了学生参加班级活动的积极性。五是高校应将学生人际交往能力的培养纳入日常的教学内容。多开设一些人际关系课程。如《管理沟通》、《人际关系》 《大学生人际交往与沟通能力提升小组》 《大学生人际交往指导》等。通过这些选修，必修课的学习，帮助大学生树立正确的人际交往观念，懂得更多的人际交往技巧。同时充分发挥“大学生口才与演讲协会”等社团的作用，为大学生的人际交往提供实践的机会，在实践中得到锻炼和提高[9]。

（3）从社会方面来讲，整个社会应给大学生提供积极向上的人际交往环境。互联网技术的发展和新媒体的出现为大学生的人际交往提供了更有有效的途径和工具，社交新媒体出现极大的改变的人们交往的方式。借助于网络，人们可以不必面对面的交往，这使得有自卑心理和羞怯心理的大学生在网络中与人交流变得更加简单和自然。新媒体的好处就是它的开放性和去权威性，互动性，虚拟性[10]。新媒体的这些特点使得人际交往可以完全忽视个体的差异性，面向社会大众。在网络中大学生可以寻到彼此共同的爱好，易于产生共同话题，在现实中面对面的交往时也有更多的谈资。一些性格内向，有自卑心理和羞怯心理的人，因其对网络上的某件事特别了解，也会赢得大家的重视和关注。这将极大的增强他们人际交往的自信心和能动性。安全感，归属感增加，人际交往的能力将得到极大的提升。

参考文献：

[1]孙崇勇.大学生人际关系困扰调查研究[J].保健医学研究与实践，2007（3）

[2]刘雷.大学生人际交往现状的调查与思考[J].安康学院学报，2012（8）：108-110

[3]倪嘉波.大学生人际交往心理问题的成因及对策[J].教育探索，2008（2）：126-127

[4]赵崇莲等.影响大学生人际关系主观因素的初步研究[J].心理科学，2006

[5]邹平.大学生人际信任与心理健康的关系研究[D].广西师范大学硕士学位论文，2008

[6]申武丹.大学生的人际关系及其与自我概念的相关研究[D]，广西师范大学硕士学位论文，2007

[7]黄少华，魏淑娟.论网络交往理论[D].科学技术与辩证法，2003（2）：8-11

[8]周福华.“宅”对大学生人际交往的影响及社会工作的介入—以武汉区X高校为例[D].华中师范大学硕士学位论文，2012

篇（6）

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）33-0078-03

基于整体社会竞争力提升的要求，大学生人际关系、沟通能力的培养与提升成为重要的议题。西部地区作为经济后发区域，对高素质群体的需求潜力较大。西部地区大学生人际交往与沟通能力的强弱直接影响着西部地区经济发展质量。

一、西部地区大学生沟通能力影响因素分析

大学生沟通能力的高低直接影响大学生群体的人际交往，对大学生学习生活造成较大影响。表现为推动或困扰着大学生是否积极学习生活的状态。大学生沟通能力是由多种因素共同作用的结果。

大学生自身因素。在大学校园阶段的大学生群体处于心理发展成熟度慢于生理成熟度的阶段。一方面大学生自我意识的觉醒要求对自己的各种需求和行为进行独立的思考和选择，希望形成自己独立的行为方式；另一方面，社会认知经验的缺乏、过于理想化等的心理特征，不能满足生理发展的需求，从而产生冲突，形成矛盾的心理。这种矛盾心理若无法得到有效引导与排解，会极大地影响大学生主体之间的人际关系与沟通能力。

环境与家庭因素。西部地区大都处于经济不发达区域，现实的经济社会氛围影响着大学生成长与成熟的整个过程。欠发达的经济社会现实往往决定了整体社会氛围处于封闭状态，对大学生成长中的开放、包容需求发生冲突。同时，在社会转型期，传统家族式家庭关系与家庭教育都在被冲击，新型家庭关系与家庭教育正在逐步形成。导致大学生成长的家庭环境不断发生深刻变化，影响着西部区域大学生在社会认知和社会交往的能力。

大学环境的氛围因素。大学校园作为大学生日常生活、学习的场所，对大学生沟通具有深刻的环境意义。尤其是从中学生向大学生身份转变的过程中，其生活方式、学习模式和交往模式都存在较大的变化。从大学入学前的个体分散式生活变化为远离家庭的集体化生活容易引起不适感，尤其是大一新生的不适感表现较多；同时，传统大学教育的以知识传授、理论传授为主，缺乏对大学生的情感教育、人际交往教育的强调，这种教育的不足引起大学生发生情绪障碍等事件容易无所适从，导致沟通能力与人际交往的提高较慢。

社会与技术变化因素的影响。快速发展与急剧变型的社会不断侵扰着大学校园的主体的学习意识。社会环境对于处在正在成长阶段的大学生有着全面深刻的影响。技术发展尤其是网络技术的进步，导致大学生沟通方式从传统的面对面沟通变化为网络化沟通方式，这种方式虽然缩短了人与人之间的空间距离，屏蔽了现实生活中人与人交流的社会地位、专业、出身等实际差异，提供了一个全新、便利的交际渠道，但这种交际方式减少了人与人之间面对面的情感沟通机会，使得大学生一旦在现实生活中人际交往沟通受阻，就会逃向虚拟社会寻求心灵安慰，消极面对现实生活，逃避自身沟通能力不足的现实。

二、西部地区大学生沟通能力测度

本文借鉴国内外学者关于沟通理论所积累的沟通能力结构与维度的成果，对西部地区大学生的沟通能力状况进行测度。根据已有研究的整理，大学生主体沟通能力主要由三个维度组成，分别是沟通技能、沟通认知、沟通倾向等。沟通技能主要是主体在沟通过程中的行为方式选择以及表现状况；沟通认知则体现了主体对主体本身、沟通参与方和沟通所发生的实际情景的理解能力，进而体现出判断效果体现的能力；沟通倾向则表现为主体关于沟通的实际偏好及其体现在行为状况中的趋势及动力等。

本部分的主要过程是首先参考心理学领域关于沟通能力的量表，结合西部地区大学生实际特征设计调查问卷来反应西部地区大学生的人际沟通能力；在进行试调查的基础上对问卷进行修改，形成正式的问卷。问卷的发放主要是作者所在高校的三个校区的不同年级的大学生，总共发放问卷300份，剔除掉无效问卷，使用EPIDATA软件对问卷数据进行整理，并进行统计分析，从而了解不同年级大学生人际沟通能力状况。

（一）大学生沟通能力三元结构模型与问卷编制

大学生群体的特征与其他组织群体主体特征有所不同，借鉴有关人际沟通能力的研究，结合大学生群体的特征归纳，提出大学生人际沟通的三元结构模型。分别包含沟通技能、沟通认知和沟通倾向。在模型中，三元维度起不同作用，综合互相关联、系统化描述大学生沟通能力状况。如图2-1所示：

根据上述沟通能力三个维度，设计调查问卷。三个维度分别编制题项9、8、10个，题项内容遵循李克特量表的表述方式，根据程度差异分别赋分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中间各分值程度依次递减。

（二）问卷信度与效度检验

衡量所设计问卷的信度需要借助内部一致性系数，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值为0.428，表明本例中所设计的问卷具有较好的内在信度。

评估因子的相关系数矩阵，可以看到除了沟通认知因子以外，其余因子的相关系数相对比较理想。表明问卷调查设置在本研究中具有较好的内容效度和结构效度。

Bartlett球度检验和KMO检验是进行因素分析的先决条件。Bartlett球度检验可用于检验相关矩阵是否为单位矩阵，即各变量是否各自独立。经过对预试问卷的初步分析，Bartlett球度检验值为1886，显著性水平为0.000，差异极其显著，说明变量之间存在共享因素的可能性，适合做因素分析。如下表所示：

利用SPSS进行因子分析KMO为0.728，球形检验结果显著。原27个变量可归纳为9个公因子，它可以解释总方差的61.832%。验证大学生人际沟通的维度结构是合理的。因此，可以认为本问卷具有良好的效度，问卷结果与大学生人际沟通能力的实际状况的吻合度较高。

（三）案例学校大学生沟通能力统计分析

本研究以西部某大学为例，该校是一所综合性大学，学生来自全国各地，具有一定的代表性。研究对象为其大学2011级、20012级、2013级和2014级本科大学生，本次调查共发放问卷300份，回收问卷并对问卷进行回答完整性与真实性检查，剔除无效问卷，得到有效问卷289份，有效率为96.3%。

年级差异对于大学生人际交往沟通能力的多独立样本检验分析结果；

表2-4采用多独立样本检验考察大学生人际交往沟通能力的三个影响因子沟通技能、认知和倾向的年级差异，通过分析结果可以发现，在人际交往沟通能力上面存在显著的年级差异；在三个维度方面，沟通认知年级差异显著，在沟通技能和倾向上面则年级差异不明显。

从上述表可以看出，大学生虽具备基本的沟通能力，但仍缺乏系统、深层次提高沟通能力的训练；无法更好地适应与不同对象之间的沟通交流。

三、大学生人际交往沟通能力培养基本策略与建议

通过上述严密的问卷设计与问卷发放及回收，对数据的整理与统计分析，了解了西部大学生年级差异角度下沟通能力的现状。针对大学生沟通能力尚弱的总体结论，基于研究所采用的三个维度及其影响因素的分析，本部分从大学生群体的相关层面，主要包含学生群体、家庭层面和学校层面出发提出提高西部地区大学生沟通能力的对策。

（一）对人际交往的基本原则的强调

在对实际人际交往过程的总结与研究中发现人际交往必须遵循的一些基本原则，例如平等原则、诚信原则、适当原则以及互利原则等。平等原则与诚信原则是人际交往的基础与前提，只有在平等原则和诚信原则的基础上才能保证人际交往中大学生主体的顺利进行。目前大学生在人际交往沟通能力的培养中比较忽视原则性的作用，较为随心所欲，为了提升沟通能力必须对交往原则进行强调。

（二）对人际交往技巧的培训

在大学生人际交往过程中面对的人群性格各异，不存在单一的技巧或方法可以应对所有类型的群体与不同性格的人。为了提升大学生人际交往沟通能力，必须注重对人际交往技巧的培训。技巧是处理人际交往过程中各类关系的技术与方法，其重要意义不言而喻，是决定人际交往及沟通能力成功与否的关键要素，对交往群体关系的优化有着推动与制约的作用。总之，根据不同类型对象与群体，进行针对性地交往技巧的培训对大学生沟通能力的提升意义重大。

（三）对良好人际交往心理的培养

大学生群体正处于从学生到社会人转变的中间环节。这个转变环节的剧烈震荡对大学生良好心理适应力要求较高。同样，大学生人际交往沟通中心理适应力对沟通能力影响明显。在大学生人际交往沟通中往往会产生很多消极心理，例如自卑、自负、嫉妒以及猜疑等，这些心理障碍对良好的交往与沟通产生消极作用。为了提高沟通能力与效率，必须培养大学生群体良好的人际交往心理。

（四）优化家庭环境，创建和谐家风

环境是重要的教育资源，应通过环境的创设和利用，有效地促进学生的发展。作为人际关系的第一所学校，儿童的人际交往技能首先是在与家人的情感交流过程中形成的，因此家庭是孩子学习人际关系的第一所学校。基本的说话方式、交往方式、表情、手势等人际交往中需要的方式方法都是儿童在与父母的情感交流中学会的，家庭环境直接决定着孩子在进行人际交往时对待别人的态度，人际交往是否成功，人际交往成功的孩子则会感到心情愉悦，不被同伴接受的孩子则会产生自卑或狂躁的心理，心理上会产生较大的波动。从家庭层面引导大学生成长过程中的体验，对于积极的人际交往能力发展意义重大。

（五）对沟能能力培养相关课程的开设与创新

相对于家庭，学校层面对大学生沟通能力的提升可以提供理论支持与技术辅导。学校层面可以创新教育，开设相关沟通类课程，例如《公务礼仪》、《有效沟通》、《沟通理论》等相关课程，通过对实际沟通背后普遍规律的教授，促使学生掌握沟通交流的相关知识。通过实践类课程，从着装认识、动作、语言等方面的教导与教学模式的创新，使大学生素质教育的内容得到丰富，提升应对沟能困境的能力；注重大学生年纪差异，不同年纪根据沟通状况与困境设置不同认识水平的课程，促使沟通能力体系在大学生认知体系的基础上得以建立与完善。

参考文献：

[1]刘勇，彭新梅.网络环境下高校师生沟通模式研究[J].教育教学论坛，2012，（01）：45-48.

[2]陈华，甘雪花，徐天耀.基于网络沟通方式的思想政治教育的调查研究[J].教育教学论坛，2014，（09）：137-138.

篇（7）

中图分类号：F241 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）05-0092-02

随着科学技术的不断进步、人类的不断进步，在全球经济一体化，高新技术、高竞争的时代，人本管理思想越来越受到广泛的重视。知识经济时代竞争的关键是人才，人才资源是知识经济的第一资源，传统的靠单个人的力量解决问题已经变得越来越弱，取而代之的更是团队的力量，靠的是协作分工，靠的是不同专业技能的人有机的、系统的组合。现代社会各个企业的发展无一不聚集了全人类的智慧和力量。生产需要沟通，家庭需要沟通，朋友需要沟通，营销需要沟通，绩效需要沟通，教育需要沟通……而这些人际关系不仅仅是人与人之间微妙关系的一种形象描述，更是一种思想、一种态度、一种技巧的体现。公共关系学，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学和艺术。从公共关系学的角度来看，人际关系能力的高低将会在一定程度上决定了我们未来事业发展的成功与否。

一、人际交往的重要性

人际交往是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着我国改革开放和经济的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用也越来越突出，越来越引起人们的重视。在职场中最常见的人际交往常常发生在与上司、与同事、与下属、与客户、与家人、与朋友等人之间。其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不开人际交往。

首先，当今社会，形形的什么人都有，在职场中尤为如此，人际关系的冷箭令人防不胜防，职场如战场，大家拼命相互攻击，推卸责任。但职场亦如舞台，人人翩翩起舞，尽情挥洒才华，搞好与别人的关系势必不可缺少，良好的人际关系至关重要。

其次，一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的，进而才能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见人际交往能力的重要性。人与人的交往，其实就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

再次，在人际交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么产生的？就是因为沟通不畅或者沟通错误。如果一个团队能够沟通顺畅，上下合力，所爆发出来的力量是上害怕的。所以，沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

在现代社会中，如果不善于人际交往，我们将失去许多机会，同时也将导致自己无法很好地与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际交往、珍视人际关系的人。 一个人能够与他人建立起牢固而长久的人际关系，才能够使得自己在事业上最终取得成功。

二、公共关系学中的人际交往策略

人际交往是人们为了实现特的目标，借助人际沟通渠道与公众相互交流信息、态度、情感、价值观和思想的过程。

（一）人际交往的理念和规律

1.人际交往的基本理念就是“和”

2.人际交往要遵循客观规律

（1）吸引接近规律：发现了别人的优点，彼此吸引而相互接近。

（2）趋同离异规律：彼此存在共同的兴趣、爱好而深化为友谊，否则就会背离。

（3）互需互酬规律：对彼此寄予某种希望和企图，渴望获得某种利益。

（4）交往深化规律：有礼仪交往发展至功利交往，再发展至感情交往，最后发展为思想交往。

（5）交付中和规律：既强调双方主动参与，又强调相互理解、相互包容。

（二）人际交往的原则

1.竭尽忠诚：以诚恳的言行赢得公众的信任和友谊。

2.相互理解：尊重公众的个性，而不是强求公众与社会组织高度一致。

3.相互信任：及时把公众的合理性意见、建议体现在社会组织的决策之中，及时让公众知晓社会组织的决策方针，提高经营透明度，实行民主经营和管理，尊重公众的选择权。

4.主动热情：自信地表现自己，做人际交往活动的活跃分子；大方得体，既不能遇事自谦三分，也不要狂妄自大，应有理有节。

5.平等互利：互惠互利，找出双方的利益共同点；互补互助，积极引导公众认同社会组织的发展目标，同舟共济；互尊互爱，在社会生活中采取与公众相一致的态度行为。

三、如何进行人际交往

（一）人际交往技巧

1.成功亮相：仪容仪表得体大方，彼此留下美好的第一印象是进一步交往的基本前提。

2.细心聆听

（1）先倾听而不要指导；

（2）先顺应而不要阻止；

（3）先理解而不要去纠正。

3.相互交流

（1）收集交谈的信息，确定中心，推敲交谈的用语及顺序。

（2）选择合适面谈的时间和地点。

（3）善于察言观色、领略对方的信息，并及时做出反应。

4.积极反馈

（1）及时把握好反馈的时机。

（2）富有逻辑性。

（3）描述为主、评价为辅。

（4）避免不利于交谈的指责性话语。

（5）适度，把握好尺寸。

5.有效说服

（1）运用动机激励法。

（2）运用居家优势法：邀请公众到社会组织所在地进行劝服，提高公共关系人员的支配能力。

（3）运用情景参与法：引导公众积极参与有关活动，在实践情景中改变公众的态度。

（4）运用个性吸引法：以公共关系人员个体的人格力量、智慧力量以及个性形象为主导前提。

（5）运用求同合作法：需求与公众一致的共同语言和共同经验，建立相互认同和互相尊重的气氛，促使公众接受自己的主张。

6.善待冲突

（1）明确共同面临的问题，并达成协议共同寻找共赢的解决办法，营造合作氛围。

（2）客观公正地分析双方需求，把需求转化为具体的期望目标。

（3）寻求解决冲突的多种方案，根据指标评价并确定一个能为双方共同接受的方案。

7.善于妥协：但妥协要有原则、有条件，以考虑双方进一步合作为大前提。

8.容忍拒绝

（1）合理思考，调整心态。

（2）保持自信，不可气馁。

（3）冷静分析公众的要求和动机，必要时放弃自己的主张。

9.保持自信：自我意识；自我肯定；自我负责；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。

10.给予帮助

（1）提供能帮助公众探讨问题的范例。

（2）陈述自己所掌握的信息供对方考虑。

（3）扮演公众角色，积极寻找可能的解决方法。

（4）提供建议要避免说教、评价和批评。

（5）要给公众明确的帮助方式和需要的时间。

四、良好的人际交往能力对职业发展的重要性

人际关系是职业发展过程中的重要资源之一，对于一个人的职业生涯规划有着至关重要的作用。

首先，人际交往对于事业取得成功至关重要。一个人事业上的成功，在很大程度上归因于与他人的相处关系的融洽程度。人类是一种群居动物，每个成功人士事业上的发展，都是得益于他所处的人群和所在的社会环境，即人际关系。只有在社会交往活动中能够做到游刃有余、八面玲珑，才有为事业的成功开拓道路的机会。这也就要求我们要不断培养和提高自身人际交往的能力。在现代社会，很多商界成功人士深深意识到了人际交往对自己事业成功的重要性。美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论：“专业知识在一个人的成功中的作用占15%，而其余的85%则取决于人际交往能力。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，提高人际交往能力，你就在通往成功的路上已经走了85%的路程了。

其次，人际关系是事业发展的情报站。在这个信息高度发达的时代，拥有无限发达的信息资源，就拥有无限职业发展的可能性。而这些信息全部来自你的人际关系的积累，人际关系有多广、人际交往能力有多强，决定了你事业发展的平台有多大。

再次，良好的人际交往能力是事业发展的助推器。每个人都希望自己有一个可以在事业上帮助自己、给自己支持的“贵人”，而这些“贵人”完全来源于自身平日人际关系的积累，也许在不经意间，你的贵人就出现了。在关键时刻他能够给你支持和指导，能够在危难时刻助你一臂之力。贵人相助确实是每个人成功道路上的宝贵资源，贵人可以一下子打开我们机遇的天窗，让我们拨云见日、豁然开朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；贵人可以大大缩短我们在成功之路上奋力奔跑的时间，提升我们成功的速度，缩短我们成功的时间，使我们站在巨人的肩膀上，离成功更近一些，为未来的职业发展打下更坚实的基础。

参考文献：

[1] 周三多.管理学[M].北京：高等教育出版社，2005.

篇（8）

1 中职生人际交往的主要障碍

中职生多为16至18周岁的青少年，该年龄段的学生正处于成人化的过渡时期。他们的自我意识高涨、敏感、个性不成熟，表现出独立与依赖、成熟与幼稚并存的矛盾性，在人际交往中带有鲜明的情绪化色彩。他们在人际交往中存在诸多的障碍，主要包括以下几种。

1.1 心理障碍

中职学生正处于青春期，对于自己的形象极为敏感，他们希望在与人交往中，特别是在异性心目中，留下好的形象。而这种过高的期望值反而使他们在交往中显得手足无措、前言不搭后语。更有甚者会出现心跳加快、呼吸短促、身体抖动等情况。这些情况的出现常常使学生陷入焦虑、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他们自我孤立、缺乏人际交往的自信。长此以往，将严重影响他们的身心健康和日常交往。

1.2 个

每个人都先天的性格，有的外向，有的内向。每个人的成长环境也不同，有些学生出生、成长于优越的家庭环境，长期被父母娇生惯养，过于以自我为中心；有些则在成长过程中受到过很大挫折，心理压力大。每个人的兴趣、爱好也不尽相同。受到这些先天或后天因素的影响，一些学生形成了不健全的人格，如固执、自我、任性、依赖等。这些障碍会影响人际间的交往，让他们不会与人合作、与人共处。

1.3 地位障碍

中职学生与同龄的普通中学的学生相比，要面对的交往对象更多更广，除了与同学、老师、家长交往外，他们还要在实习期与领导、同事、服务对象进行沟通。在家里，父母是长辈，处于上层地位；在学校，老师是学生的管理者，也处于上层地位；在实习单位，领导肯定是上级；实习同事又比自己的资历深，地位也不会和自己完全平等；而服务对象是“上帝”，肯定要尊为上宾。不同地位的人，其价值观不同，必然会导致在同一问题上看法的差别，从而带来交往中的障碍。

1.4 语言障碍

中职学校中有很多来自外地的学生，由于之前主要使用的是方言，普通话不太标准， 部分学生在学校羞于与老师沟通；在课堂不敢表达自己的观点，怕同学笑话；在实习单位，不敢与领导、同事和服务对象主动交流、沟通。另一方面，由于口语沟通技巧的欠缺，常常导致他们在与人沟通时词不达意，甚至引起对方的误解，产生矛盾。

2 中职生人际交往障碍的疏导途径

人际交往障碍是学生成长过程中常见的一种心理问题，对于这种共性的问题，可以由学校、教师共同予以关注和疏导。具体的疏导途径有以下几种。

2.1 建立学生心理档案，设立心理咨询室

近年来，随着全社会对心理健康问题的重视，许多学校开始着手新生进校的心理普查工作。这项工作的开展，将为学校的教育教学活动以及学生管理提供必要的参考，也为即将开展的各项心理健康教育奠定基础。经过科学严谨的心理普查工作，陆续建立起学校学生的心理档案，并加以妥善保管，为日后的个案辅导做好资料的准备。在建立新生心理档案的同时，对于性格有缺陷的学生，如存在人际交往障碍的学生，对于档案要予以归类，对于这些学生予以适当的关注，防患于未然。

学生心理档案的建立和分析，应该由专业的心理辅导员或心理咨询师负责。因此，学校有必要设立相关的心理咨询室，安排专门的心理教师对于学生的心理问题进行研究。目前，有很多学校已经设立的心理咨询室，但是其作用发挥不大。主要原因是心理咨询室里未能安排专职的专业心理咨询师。许多学校的心理咨询师由心理或德育老师兼任，他们只能利用课余时间给予学生相关的帮助，而这样的时间是有限的。更重要的是，他们的心理学专业知识不足，咨询经验欠缺，不能给予学生更加专业的心理指导。还有些学校的心理咨询室设立已久，但学生却并不知道或者不愿意前去咨询。这就需要学校加大对于心理咨询室的宣传。并通过正面的引导，鼓励学生在有心理困惑时积极主动地走进心理咨询室。要让学生意识到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成长过程中会遇到各种各样的问题，例如人际交往障碍、学习适应问题，这些都是正常情况。但是这些问题需要借助于心理咨询师的专业疏导，才能得以很好的解决。

2.2 开展人际交往讲座，实施团体干预活动

心理讲座因其时间集中，受众群体大的优势，可以对于学生，尤其是刚入学的新生，在人际交往中存在的或将面临的普遍问题进行答疑解惑。因讲座所讲内容具有主题性和普遍性，往往收效较好。所以，有针对性地开展一次以如何化解人际交往中的问题为主题的讲座是非常必要的。在讲座中应从以下方面入手：一是给学生分析职业学校的环境与以前的环境的差异，引导学生做好心理准备；二是向学生宣讲人际交往中科学有效的适应技巧，以便他们能较快地适应中职生活；三是给学生耐心地分析新的人际关系特点，启发引导学生树立端正的人际交往态度，掌握有效的人H交往方式，鼓励他们在正常社交的同时进行个别交友，使他们尽早地获得进入新环境的归属感。可以通过学生中存在的一些个案分析，引导学生找到合理适当的社交方式。

团体干预活动是针对学生心理发展中的共性问题进行预防。如果在学生中出现了新的人际交往方面的问题，可以将具有共同问题的学生集中起来，开展团体的干预活动。如果是全校范围内的活动，可以向学生介绍一些心理学知识，分析学生中普遍存在的情绪问题，对学生中出现的特殊情绪问题进行深入剖析，使学生认识到不良情绪带来的消极后果。并在此基础上，提出一些有针对性的、行之有效的调试体验。班级范围内的活动，班主任老师可以利用主题班会课，针对班级内部出现的人际交往的问题进行讨论、解决，也可以结合学生将要面临的人际交往方面的挑战，未雨绸缪，提供一些经验。这样会更有针对性。例如案例讨论法：针对学校发生的一些因人际沟通不当而引发的打架事件进行分析，引导学生学会正确的沟通方式、克服不良行为、培养自制力。主题活动法：开展一些青春对对碰活动，通过游戏、演讲、拓展训练等团体活动的形式，达到人际互动，培养学生的团队合作意识和与人沟通的能力。

2.3 树立教师交往典范，创建民主团结班风

对于学生来说，每天接触到最多的人是教师，班主任及任课教师人际交往的方式对他们的影响很大。因此，教师必须要提高自身的素质和人际交往的能力。通过定期参加心理健康培训，增加心理健康方面的知识。在平时的师生交往中，注重培养自己敏锐的观察力，对学生存在的一般的人际交往问题能提供及时有效的帮助。在师生交往中存在着正式与非正式两种形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和随意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、兴趣、爱好等方面较为接近或一致的基础上的，并且是在轻松、自然的情境中进行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教师既要注重师生间的正式交往，更要重视师生间的非正式交往，这样才能给予学生在人际交往方面更有意义的帮助。因此，教师要树立个人魅力，以正确的态度与学生交往，建立民主的交往模式。民主的氛围能够帮助中职学生塑造积极的个性，并对他们的人际交往起着积极而深远的影响。教师在示范引导学生进行积极的人际交往时，要从思想上真正的信任学生、尊重学生，学生得到教师的尊重、信任，就能畅所欲言。

学生日常生活的集体就是自己所在的班级，加强班级管理，树立良好的班风才能促进学生的良好人际关系的发展。教师应通过加强班级建设来引导学生，充分利用班级的非正式群体来促进学生间的积极交往。与此同时，教师应建立班级的正确舆论环境，在班级非正式交往过程中引а生形成正确的舆论，例如：如何选择交往的对象，如何形成正确的交往方式等。教师要维护正气，抵制歪风邪气，使班级风气积极向上，学生间的非正式交往得以健康的发展。

2.4 加强家校沟通，重视家庭环境影响

家庭是学生日常生活的重要场所之一，良好的人际交往能力的形成离不开健康、和谐的家庭氛围。学校和教师应经常性地与家长进行沟通，召开家长会，开展相关的中职生人际交往的主题讲座，或者以短信形式发送一些教育类的短文。让家长逐步了解中职生的年龄特点、心理特征及在人际交往中可能遇到的问题。同时让家长自己明确在人际交往中所起的示范作用，掌握正确的疏导方法。这样，家长可以有意识地发挥好榜样作用，同时能够更好地从专业角度观察、发现孩子的人际交往障碍，及时疏导孩子的问题。也可以与教师进行沟通，反馈问题，从而获得更加及时、专业的帮助。

参考文献

[1] 黄丽霞.中职学生人际交往心理的辅导[J].教育教学论坛，2015（28）：53-54.

[2] 桀淑坤.青少年心理咨询案例分析与辅导[M].北京：中国科学技术出版社，2008.

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【中图分类号】G444 【文献标识码】A 【文章编号】1006－9682（2011）05－0019－02

一、高职学生人际交往不良心理表现

1．自卑心理

自卑感是指人们由于主观和客观原因造成的妄自菲薄、缺乏自信，认为自己某些方面不如他人的一种自我意识。自卑心理在高职学生中较为普遍。认知上的偏差产生的心理失衡，使他们在人际交往中，常表现为多疑、敏感、恐惧、焦虑的自卑心理。具体表现为羞怯、退让、被动，过多地在意和约束自己的行为，正常交往过程中不能坦然真实地表达自己的思想和见解。诸如此类问题，在性格内向、敏感、学习成绩偏下或家庭贫困的高职学生中较为常见。

2．孤独及封闭心理

高职学生孤独心理是指他们自我心理缺少同他人思想、感情以致语言的交流，从而在内心感到与世隔绝，内心充满孤单寂寞的心理状态。孤独心理会使高职学生产生挫折感、寂寞感和躁狂感，严重者会产生人际交往障碍及厌世情绪，进而影响他们正确的人生观、价值观和世界观及健康成长。长期的孤独心理会使他们感到孤独无援，将自己封闭起来，在心理上建立了一道屏障。他们只注重自己的内心体验，古怪的行为和习惯有时令人难以理解，不愿意和别人主动交往，不愿意参加任何活动和社团组织，交往的对象和范围相当狭窄，常表现为独来独往，单纯的“三点一线”的生活。

3．功利性心理

部分高职学生在与别人交往时处处为自己着想，不尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境和利益；只关心自己的需要和利益，强调自己的感受，把别人当作达到目的、满足私欲的工具；在交往中无视他人存在，如与同伴相聚时，不顾场合，也不考虑别人的情绪，自己高兴时，手舞足蹈、兴高采烈，不高兴时，郁郁寡欢或任性、胡乱发脾气。

4．心理角色冲突

高职院校现在普遍实行“2＋1”工学交替模式（2年在校＋1年实习）。定岗实习学生在身份上有两种角色，他们同时扮演学生和员工的角色，在角色转换过程中，在新的环境和人际交往面前会出现心理冲突和不适，这种双重角色使他们在为人处事时表现得与众不同――无所适从或固步自封，这种不同成为影响他们人际交往过程中的重要因素。

5．宿舍人际关系冲突

“大学生人际交往中室友关系最难处，大学里对人改变最大、影响最深的，也是朝夕相处的室友。宿舍人际关系的好坏，直接影响到每个成员的学习、生活乃至健康。不健康的宿舍人际关系，对学生的不良影响最大。”宿舍作为大学生活的基本单元，不仅是大学生住宿的场所，也是学习、娱乐、交流、交往的重要场所。由于宿舍成员相对固定，朝夕相处，相互之间频繁接触，很多私密袒露其间，室友之间产生不愉快甚至冲突在所难免，这些鸡毛蒜皮的小矛盾如果得不到及时化解，日积月累，就会导致室友间产生误会，直至爆发“战争”，严重的还会诱发心理疾病。

二、高职学生人际交往不良心理表现成因探讨

1．高职学生自身因素

（1）自我认知上的偏差。自我认知是个体对自己存在的察觉，包括对自己的心理和行为状态的认知。这种认识能力一旦出现偏差，就会使得行为主题在行动和心理上出现各种异常的反应。高职学生在人际交往中对自己、他人和环境正确积极的认知有利于人际交往。不良认知是影响高职学生人际交往，造成交往障碍的关键原因之一。过高或过低评价自己引起的自高自大、盛气凌人或妄自菲薄、低人一等的不屑交往、不敢交往；对自己、他人过高或过低的评价造成的不平等交往场景，对交往本身的错误认知，觉得交往仅仅是为了满足自己的某些需求，忽视别人的感受和需求引发的交往不畅甚至中断。

（2）交往能力的欠缺。高职学生人际交往能力的欠缺，是造成他们人际交往不良心理的重要原因之一。在中学时，迫于升学压力，埋头苦学，忽视与别人的交往、沟通。一旦进入大学，随着学习压力的解除，生活、交往对象多样化，他们在人际交往中的问题逐渐凸显出来。“怎样才能让同学喜欢我？怎么处理人际关系？我对他们挺好的，有什么好吃的都给他们，为什么他们对我还是不理不睬？”许多高职生在咨询时常问到这些问题。面对新的环境和群体，在人际交往中表现得无所适从或直接选择回避退缩，加之对人际交往的艺术和技巧、人际冲突和矛盾的应对知之甚少，往往凭直觉、凭情绪、凭经验来处理各种人际问题，经常会弄巧成拙，导致各种人际冲突的发生。

（3）性格缺点。有的高职生性格外向，有什么说什么，但不注意方式方法，结果让人难以接受，导致正面冲突；有的高职生性格内向，有什么话憋在心里，既不和老师说，也没有朋友可倾诉，独来独往，自我封闭。

2．家庭环境及教养方式的影响

家庭经济状况的差距是造成高职学生人际交往困惑的原因之一。“那些家里条件好的同学经常聚餐、出手阔绰”某高职院校大一学生小刘说。家庭条件好的同学有许多共同的话题，如说起流行品牌和时尚，自己无法插上嘴，只能把自己“藏”在图书馆啃书本，这让他越来越压抑。

目前许多高职学生以独生子女居多，独生子女在家庭中的特殊角色，小家庭中的“自我中心”，加之父母在家庭教育过程中缺少必要的引导，有些家庭对独生子女的教养过分纵容和娇惯，处处顺从、迁就，使部分人树立了“一切皆为我”的中心观念，不会替别人着想。一旦脱离父母的襁褓，面对集体生活，他们尚未做好足够的思想和心理准备，沿袭他们以前在家庭中的“特殊角色和地位”，直接影响他们的人际交往。如，有的学生晚上睡得很晚，弄出很大声响影响别人休息，但如果别人影响到他睡觉却不行；有的学生戴着耳机却把电脑弄出很大声音；有的同学在半夜三更接听和拨打手机；有些学生习惯了以自我为中心，对其他室友的反感却浑然不知等，待老师提醒时竟完全没有意识到自己的行为对别人造成了伤害。

3．学校环境及应试教育的影响

高职院校具有比较开放的学习环境，管理相对宽松，高职院校人才培养模式决定分数不再是每个学生唯一追求的目标，他们思考的内容更为广阔和丰富，尤其对人际交往中的细节较为注重。加之高职生生源来自全国各地，由于文化背景、思想观念、语言、行为方式的差异性，在人际交往过程中一旦处理不当便会产生矛盾。

应试教育被认为是导致高职生人际关系堪忧的另一个原因。中国教育和科研计算机网曾针对引起大学生心理障碍的原因展开过一项调查，结果显示，34.94%的被调查者认为，引起大学生心理障碍的主要原因是应试教育导致家长、学校只关注考试分数，忽视其他方面的培养，使学生缺乏应对困难的意志力及心理承受力等方面的锻炼。小学要上市重点，中学要上省重点，大学要上国家重点。为了实现这些目标，家长们对孩子的态度往往是除了学习以外，其他事都一手包办，这种过度保护导致一些学生心理发育不健全，素质不全面。另外，在这种背景下，高中阶段学生、家长、老师更多的注重的是考试成绩，关心考试分数的高低，忽视学生内在素质的培养，尤其是方法和社会能力的培养，社会能力其中要素之一就包括人际交往与沟通能力，它是社会人必备素质。一旦进入高职院校，随着环境的改变，大学的智商、小学的情商，这些都直接使高职学生在处理人际关系和自身的心理问题时不知所措，体现了我国人才素质教育的一种缺失和匮乏。

三、解决高职学生人际交往不良心理的对策

1．自身提高认识、纠正认知偏差，在实践中加强人际交往能力。

“良好的人际关系是一种能力，是大学生健康成长、成才的重要保障。每个人都希望被人接受和理解，这种需要在大学期间尤为迫切。因此，学会与人相处十分重要。”通过多方面的学习、锻炼和培养，高职学生人际交往不良心理是可改变的。通过有目的练习和训练，他们可发展自己的人际交往能力。高职学生人际关系问题的改善除了有赖于一定的外界环境条件之外，最主要的还取决于自己的主观努力。在个人心态上，提高人际交往能力的核心实际上是一个人逐渐克服“以自我为中心”的过程。建立和发展深入持久的人际交往，重要的是坦诚相见，表达真实的自我。并且对自我有合理的认知，了解自己的优点和缺点，如果自己身上存在着明显的缺点，理应努力克服和改正。这种在人际交往中不断审视自我、认识他人、领悟人生，才是人际交往的内涵所在。

（1）学会客观、恰如其分地评价自己与他人，既不过高也不过低地评价自己，避免自负或自卑心理的产生。

（2）不断调整自己的不合理的认知偏差，纠正不合理的认知理念，取而代之以科学理性的认知理念，消除人际交往中观念上的障碍，树立正确的积极的人际交往意识。

（3）遵守人际交往的心理健康原则――尊重原则、真诚原则、互利原则、信用原则、相容原则。

（4）加强实践，多与同学、同伴交流，在交往中提高交际能力，培养交往技巧。

（5）心理相容，接纳欣赏对方，在交往过程中互利互助，真诚大度，豁达开朗。

2．学校加强人际交往教育

（1）开展人际交往团体心理辅导，解决人际交往困惑。如：在新生班级中，为了增强新生的人际交往能力，可组织开展“滚雪球”团体心理活动，为了增强对人的信任与接纳，可开展“信任之旅”团体心理活动。通过活动参与体验及分享，产生思想上的认同感和共鸣，解决人际交往困惑。

（2）开展系列丰富多彩的校园文化活动，寓教于乐，寓教于动，促进学生人际交往能力的提高。良好的人际关系是在活动中形成和培养的。学校通过各种学生社团与社会实践活动，提供团队合作的机会，对高职学生完善人际关系有很大帮助。在活动中加强交流与沟通，让学生的思想感情从孤独狭窄的个人圈子里脱离出来，参与到高尚的活动中来，活动过程中通过适当的引导和指导、同伴之间的相互影响，提高学生人际交往能力。

（3）开设心理健康教育必修课程和人际交往选修课程，帮助学生掌握人际交往的基本知识和必要技巧。基于大多数高职学生缺乏人际交往与沟通能力，渴望与人交往又不敢主动交往，建议具备条件的高职院校，积极开设心理健康教育必修课程，条件欠缺的高职院校，积极创设条件开设《人际交流》选修课程，通过课程开设，系统讲授人际交往的理论知识和操作技巧，使学生掌握良好的人际交往的技巧和能力。

（4）以寝室文化为抓手，搭建沟通平台。高职学生宿舍中同学之间产生矛盾和摩擦是一个令人头疼的问题，可以说，寝室是学生的另一个家，学生从入校到离校，在寝室度过的时光，所经历的点点滴滴将会对他的大学生活，对他的学习，乃至未来发展都有巨大影响。以寝室文化为抓手，是理顺学生工作的最基本脉络，寝室的和谐不仅保证学生有一个健康的生活空间，而且有利于和谐校园环境的形成。高职院校可以寝室为单位举办寝室文化节、寝室情景剧汇演及各项体育活动，如通过宿舍情景剧的形式表现宿舍生活的种种矛盾，然后通过寝室同学间的默契配合来完成各个项目，极大地提高了寝室同学的凝聚力。在欢声笑语中，寝室同学的心贴得更近了。以寝室文化为抓手，搭建沟通平台，不仅有利于同学之间矛盾和摩擦的化解，而且可避免不必要的冲突。

高职学生作为一个特殊的社会文化群体，正处在人生发展的重要时期，建立和维持与他人和谐的人际关系是高职生心理健康发展的一个重要任务。他们在积淀知识的同时，渴望能被社会和他人接纳和认同，渴求和谐健康友好的人际关系。

培养良好的人际关系，增强人际交往意识，这不仅是高职学生在校期间的需要，更是将来走向社会和工作岗位的需要。高职学生应克服和消除人际交往中的不良心理，度过美好的三年高职生涯。

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【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）02A-

0011-02

幼儿人际交往是指幼儿在生活、游戏、学习中与他人的沟通、交流、互动。《3―6岁儿童学习与发展指南》将社会领域分为两个子领域，其中一个子领域就是人际交往，并明确指出：“人际交往和社会适应是幼儿社会学习的主要内容，也是其社会性发展的基本途径。幼儿在与成人和同伴交往的过程中，不仅学习如何与人友好相处，还学习如何看待自己、对待他人，不断发展适应社会生活的能力。”由此可知，对幼儿进行人际交往教育，不仅有利于幼儿学会与家庭、幼儿园、社会中的成员交往，而且对幼儿的自我认知以及今后的人际交往产生深远的影响。因此，幼儿园应该为幼儿提供人际交往的条件和机会，进而提高幼儿的人际交往能力。然而，幼儿园开展人际交往教育活动还存在一些问题，针对这些问题，笔者在分析其原因时，提出了相应的教学建议，以期提高幼儿园开展人际交往教育活动的有效性。

一、教师组织幼儿开展人际交往活动存在的问题

（一）忽视利用真实情境引导幼儿与社会成员进行交往

幼儿交往的主体是家长、教师、同伴与其他社会成员，在生活、游戏与学习等各种活动中，幼儿有大量的机会与家长、同伴、教师交往，而与社会其他成员交往的机会相对较少。在幼儿园开展的人际交往教育活动中，教师会利用角色游戏、学习活动帮助幼儿了解与自己关系密切的相关职业的工作人员，如医生、护士、警察等，认识这些工作人员给我们提供的服务，并学会尊重和珍惜他们的劳动成果。可是，有的教师忽视了为幼儿提供真实的情境来引导幼儿如何与不同职业的工作人员进行交往。比如，某个大班的老师针对幼儿害怕医生、护士的现象，开展了人际交往教学活动《美丽的白衣天使》，设置的教学目标是：①幼儿了解医生、护士的工作，珍惜他们的劳动成果；②幼儿能够与医生、护士进行交往。该教学活动分为3个步骤：一是教师让幼儿观看医生、护士工作时的视频，然后讨论“医生、护士给我们提供哪些服务”；二是请幼儿说说自己在医院看病的经历，并讨论“自己见到医生、护士有什么感受”；三是请幼儿进行角色扮演，玩“医生与病人”的游戏。虽然这位老师在设计教学活动时预设了幼儿应该能与医生、护士大胆地进行交往，但并未给幼儿提供与医生、护士进行真实往的条件，导致第二个教学目标无法实现。

（二）忽视在生活中提高幼儿人际交往能力

在人际交往教育活动中，教师往往会期待幼儿的人际交往能力能够通过一次教学活动便得到快速的提高，忽视了在日常生活中提高幼儿人际交往的能力，影响了幼儿良好的人际交往行为的形成。在大班人际交往教学活动《关爱你我他》中，教师首先用多媒体课件播放图片，请幼儿观看伤员、病人的照片，然后请幼儿讨论：看到这些伤员、病人的照片，你有什么感受？并请幼儿想一想：这些伤员、病人在生活中会遇到什么困难？其次，教师请幼儿讨论：如果你在生活中碰到伤员或病人应该怎么做？对于这个问题，幼儿们积极发言，有的幼儿说扶他们上楼，有的幼儿说给他们让座。最后，教师请幼儿给伤员或病人说一些祝福或安慰的话，结束活动。几天后，班上的生活老师在提水时不小心扭伤了脚，走路不太方便，幼儿们看见了哈哈大笑，而老师只是简单地阻止了幼儿嘲笑他人的行为。在该教学案例中，教师已经让幼儿讨论了“如果你在生活中碰到伤员或病人应该怎么做”这个问题，幼儿通过讨论也知道了该如何做，但是在真正碰到伤员或病人时，教师并没有引导幼儿将在教学活动中的收获与真实的生活情境建立联系，没有指导幼儿把在学习活动中获得的经验迁移至生活中。虽然幼儿在观念上有了收获，但是在行动上没有学会如何与他人进行交往。

（三）忽视教师的榜样示范作用

教师是促进儿童发展的重要他人，与幼儿的认知与学习、信念与态度、社会性与个性发展等各方面有着重要的联系。教师对待人、事、物的态度以及在人际交往中表现出来的行为都会对幼儿产生影响。然而，在工作中，教师往往忽视了自身的示范作用。比如，大班的王教师正在开展《好东西大家一起分享》的活动，此时隔壁班的李老师过来借剪刀，王老师委婉地说：“我们班等会儿就要用，你上其他班去借吧。”李老师走后，班上的幼儿们说：“王老师，我们现在没有用剪刀，可以让隔壁班先用。”王老师却说：“我们等会儿就要用，如果他们不按时还回来，我们就没法开展活动了。”幼儿们似懂非懂地点点头。在该教学案例中，这节教学活动课的目的是帮助幼儿在人际交往中学会与他人合作、与他人分享，教师也在教学活动的各个环节体现了这个教学目标。然而，当在活动过程出现“小插曲”时，教师并没有做到“好东西一起分享”，没有成为幼儿学习的榜样，因而教学活动的效果大打折扣。

二、教师组织幼儿开展人际交往活动存在问题的原因

（一）教师缺乏对人际交往教育活动的认识

人际交往教育活动是指教师有计划、有目的地创造一定的条件和机会，为幼儿搭建人际交往的平台，培养幼儿关心、理解、尊重和欣赏他人的人际交往态度，引导幼儿学习人际交往的教育活动。在人际交往教育活动中，教师要培养幼儿具备良好的、积极的人际交往心态，帮助幼儿学习和掌握人际交往的技巧。教师之所以在组织幼儿开展人际交往活动中存在诸多问题，是因为没有认识到幼儿人际交往教育活动的特点。幼儿园开展人际交往教育活动具有以下特点：一是交往对象的多样化，在人际交往教育活动中，与幼儿交流、沟通、互动的对象除了同伴、家长、教师，还有社会上各个行业的工作人员，如医生、超市收银员、警察等；二是突出“交往”的性质，在开展人际交往教育活动时，要体现“交往”的性质，即人与人之间的交流与沟通。

因为对幼儿园开展人际交往教育活动的性质认识不足，所以教师在教学时将教学重点放在讲解人际交往技巧上，而忽视了幼儿对交往技能的应用，没有引导幼儿与社会人员进行交往。

（二）教师缺乏对幼儿人际交往学习特点的认识

首先，幼儿的人际交往学习具有实践性的特点，其包含两层含义：一是指生活实践是幼儿人际交往学习的重要契机；二是指幼儿的人际交往学习离不开在生活中的实践。其次，幼儿的人际交往学习具有模仿性的特点，幼儿的许多行为是通过观察他人（教师、家长）的交往行为而获得。最后，幼儿的人际交往学习具有长期性的特点，即幼儿的人际交往学习是一个漫长的过程，需要在长期的、反复的学习过程中获得。

教师对幼儿人际交往学习的特点把握不到位，导致其在开展活动时忽视了在实际生活中对幼儿进行人际交往教育，也忽视了自身的人际交往行为是幼儿学习的榜样。

三、开展幼儿园人际交往教育活动的几点建议

（一）为幼儿创设“亲历”人际交往的机会

幼儿学习人际交往是在与他人的沟通、交流中进行，教师在教学时可以先告知幼儿可以怎么做，然后让幼儿看、听、说、交往，这样幼儿才能真切地体验到交往的成功与失败，掌握人际交往技能，使外在的交往准则得以内化，从而提高人际交往能力。在上文提到的《美丽的白衣天使》教学活动中，教师可以先了解全班幼儿家长的职业情况，把从事医生或护士职业的家长请到课堂上，并让家长介绍自己的工作情况，再让幼儿与他们进行交流。在教学活动结束后，找机会带幼儿去医院参观，看医生、护士的工作情况，实现真实的人际交往。

（二）在生活中对幼儿进行人际交往教育

《3-6岁儿童学习与发展指南》指出：“幼儿的学习是以直接经验为基础，在游戏和日常生活中进行的。要珍视游戏和生活的独特价值，创设丰富的教育环境，合理安排一日生活，最大限度地支持和满足幼儿通过直接感知、实际操作和亲身体验获取经验的需要，严禁‘揠苗助长’式的超前教育和强化训练。”幼儿的学习主要是在他们的生活中展开。因此，教师在生活中对幼儿进行社会教育、在生活中进行体验学习，是与《3-6岁儿童学习与发展指南》的基本精神相吻合的，教师要善于把握生活中的教育契机对幼儿进行教育。在上文提到的《关爱你我他》教学活动中，教师引导幼儿在观念上形成了如何关心生病或受伤的人，如果将幼儿在教学活动中的收获延伸至生活，那么幼儿能够将如何关心他人的理念落实到行动上。比如，教师可以利用生活老师受伤这一契机，引导幼儿对生活老师说一些安慰的话，帮助生活老师做一些力所能及的事情。

篇（11）

据徐双敏等人研究，高职院校新生心理健康问题主要体现在强迫症状、人际敏感、偏执和敌对等四个方面，人际关系问题突出。在某高职院校大一新生人际交往不良案例进行心理诊断，使用合理情绪疗法和角色扮演等方法帮助学生调整了情绪状态和认知方法，使其更好的融入大学生活。

一、一般资料

1.基本情况

朱某，男，19岁，新疆人，汉族，高职院校大一新生。来访者身高175cm左右，穿着整洁，体态正常，高考和大学入学体检未发现躯体疾病，无心理咨询史。家族无精神疾病史。

2.个人成长史

来访者性格文静、内向，不喜欢与人分享自己的想法，但在熟悉的人面前言语较多。自述与母亲关系亲密，大一时几乎每天给母亲打电话，有时一天2～3次。母亲漂亮爱打扮，非常宠爱自己，小学时还是母亲给自己洗澡，初中时才没有再跟妈妈睡在一起，为分床还生父亲的气。因父亲经常出差、内向不善言辞而缺少交流，在家时与父亲说不上两句话就会有冲突。爷爷大男子主义，家里都是爷爷说了算。小学时就被认为女里女气，初中时因脸上长满痘痘，被女生嘲讽，受伤害大，为此妈妈还多次与班主任交涉。性格变得较内向、孤僻，没有要好的同学。

3.个人陈述

两天前坐公交车手机被偷后，不知道怎么处理，对同学谎称手机坏了。现在考上的高职院校不好，学生素质差，想要退学，羡慕其他大学的学生。不喜欢寝室同学，没有共同话题。自己喜欢打扮，想做较完美的自己。认为寝室同学脏、乱，不爱卫生，没有学习习惯，不知道如何适应。自己在寝室没有朋友，出了什么问题也不愿意告诉室友，怕被嘲笑或瞧不起。这次手机被偷后又后怕又内疚，但是找不到人倾诉，也没有人关心。最近几天觉得特别孤单、无助、伤心和烦躁，希望通过咨询找个人倾诉，调节目前的负面情绪，改善人际交往状况。

4.咨询师观察

来访者眉目清秀，思维清晰，表达清楚。因手机被偷的负性事件主动求助，表现出希望解决问题、积极配合咨询的倾向。来访者因社会经验较为缺乏，和同学交流少，而不知道如何处理因负性事件导致的剧烈情绪波动（害怕、内疚等），希望从心理咨询中获得帮助。深入交谈后发现来访者在人际交往方面存在一定问题，自卑与自大并重，对外界环境与人多有负面评价。也缺乏一定的交流技巧，如在和咨询师的交谈中，常表现出急于表达自己的问题、想法，却很少静下来倾听对方的回应，常不礼貌的打断谈话而转到其他话题。自己也提及生活中不知道该和别人讨论什么话题。在交谈过程中，表情自然、能与咨询师对视。

二、诊断

1.诊断结果

根据该来访者的症状，诊断为一般心理问题中的人际交往不良。

2.心理测验结果

选择SCL―90和EPQ作进一步评估。

SCL―90各因子分分别为：躯体化1.60；强迫1.80；抑郁2.10；人际关系2.63；焦虑2.80；敌对1.63；恐怖1.13；偏执1.83；精神病性1.80；其他1.14。其中抑郁、人际关系、焦虑因子分略高于常模。

EPQ得分：P：67；E：60；N：74；L：32。性格偏外向不稳定。

3.诊断依据

根据病与非病三原则，该来访者的知、情、意协调一致，人格稳定，对自己的心理问题有自知力，有主动求询行为，无幻觉、妄想、逻辑思维混乱等精神病症状，可以排除精神病。其主导症状属于正常心理活动。

对照症状学标准，该来访者表现出悲伤、烦躁等负面情绪。

从严重程度来看，该来访者的反应不太强烈，没有影响逻辑思维等，无回避和泛化，没有对社会功能造成严重影响。

从病程来看，来访者因手机被盗产生强烈负面情绪，而因为人际交往不良导致缺乏社会支持而出现孤单、伤心、烦躁等，时间在一周之内，病程较短。

总体来看，来访者心理问题不严重，因此，可以排除严重心理问题和神经症性心理问题。

三、病因分析

生物原因：该来访者的问题没有明显的生物原因。

社会原因：初中时被女同学嘲笑导致在人际交往上的退缩、自闭；人际关系方面，几乎没有知心朋友，自我封闭孤傲处世，不愿让别人了解自己，缺乏人际交往技巧；遇到负性生活事件之后缺乏有效社会支持来帮助应对。

心理原因：性格偏外向不稳定，个性追求完美，对人对事负面评价居多。

四、咨询方案的制定

1.咨询目标的确立

根据以上评估与诊断，与来访者协商后确定咨询目标如下：

1.1具体目标：减轻焦虑、抑郁情绪；学会一些人际交往技巧，改善自己人际关系，尤其是和寝室同学的关系。

1.2长期目标：完善来访者的个性，增强其人际交往能力，建立良好的人际沟通模式。

2.理论原理和方法

根据求助者状况，经过与求助者协商达成一致意见，使用合理情绪疗法和角色扮演法进行心理辅导。

合理情绪疗法认为引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价等认知内容，事件本身无所谓好坏，但当人们赋予它自己的偏好，欲望和评价时，便有可能产生各种无谓的烦恼和困扰。因此要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。

角色扮演的理论是以米德的角色理论和班杜拉的社会学习理论为基础发展起来的。在咨询中通过情景模拟，要求来访者扮演指定行为角色，并对行为表现进行评定和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。

在本咨询中希望通过合理情绪疗法帮助来访者减轻情绪困扰，使用角色扮演法来学习和练习适当的人际交往技巧，增强其人际交往能力，从而改善人际关系。

五、咨询过程

1.诊断阶段

共做两次咨询，包括建立咨询关系，收集相关信息，进行心理诊断，确立咨询目标，制定实施方案等一系列步骤。

第一次咨询：来访者因手机被偷导致出现强烈的负面情绪，来寻求心理咨询的帮助。咨询中主要围绕手机被偷及学校学生素质等来访者关心的话题进行会谈，一方面为来访者提供信息和心理支持，第二个方面用接纳、共情、理解和来访者建立了良好的咨询关系，第三搜集了来访者的相关信息，帮助咨询师对来访者问题和咨询方向有了大致的判断。

第二次咨询：在第一次的基础上继续完善资料，进一步了解来访者的人际交往状况和目前最大的困扰。在本次对来访者进行了心理评估，通过协商与来访者确定了咨询目标。随后制定了咨询方案。

2.咨询阶段

三个任务：一是帮助来访者分析和解决问题，改变其不良的认知、情绪和行为；二用角色扮演法让其了解站在不同的角度看问题结果会不一样，体会别人的想法和感受；三学习一些人际交往的技巧。

第三至六次咨询开始运用合理情绪疗法和角色扮演法对来访者进行心理调适。

2.1合理情绪疗法在本咨询中运用举例。

诱发事件：和室友的关系很糟糕，孤立无援，手机被偷心情不好也不愿对他们说。

自己的不合理信念：1）寝室同学从来不主动招呼我，他们肯定讨厌我。2）手机被偷，很丢脸，他们如果知道了肯定会嘲笑我，说我活该。

造成的结果：不想和寝室同学交流，独来独往，感到孤单、焦虑、郁闷、苦恼。

与不合理信念的辩论：1）寝室同学从不主动招呼我，一定代表他们讨厌我吗？我自己是否经常主动招呼他们？2）手机被偷我是受害者，觉得自己缺乏社会经验被偷而感到丢脸。人们都不是一出生就有丰富的社会经验的，现在缺乏社会经验并不意味着以后也缺乏社会经验，只要自己努力去适应社会，经验会越来越丰富的。我的手机被偷了，他们一定会嘲笑我吗？还是只是我害怕他们会嘲笑我？我希望了解别人遇到手机被偷的情况是如何应对的，但是我又不去询问别人的意见，我怎么能够获得足够的经验呢？也许他们会给我提一些建设性的意见，而我因为害怕被嘲笑所以错失这个机会。就算他们会嘲笑我，那又如何？每个人在社会中都有可能被别人嘲笑或讨厌，这是不可避免的。

产生的心理效果：咨询师根据合理情绪疗法的理论观点，指导来访者对其不合理信念原因进行分析辩论，使来访者认识到目前心理问题产生的原因是自己情绪不稳定，对一些人和事常常进行负面的评价，在人际交往中自卑而敏感，但是又对他人苛责过多。自己在人际交往中缺乏信心，所以觉得别人会讨厌自己和嘲笑自己，其实是自己形成了过分概化的不合理信念。指出来访者需要正视自己的自卑，和自己的不合理信念作辩论，并学习人际交往的技巧。通过咨询，来访者自述卸下了心理包袱，心情轻松了许多。

2.2角色扮演法在本咨询中运用举例。

咨询师先扮演来访者寝室同学，对来访者手机被偷一事进行交流。一方面了解来访者平时和同学沟通交流方式，另一方面帮助来访者看到不同的视角，从自己对同学态度的负面想象中跳出来，看到其他可能性。

然后进行角色互换，由来访者扮演寝室同学，咨询师扮演来访者，这样有助于来访者站在别人的角度去体会自己的一些语言，从而认识到自己在人际沟通方面存在的问题。

最后通过改变一些说话的用词和语调进行扮演，让其认识恰当的交际语言在人际交往中的重要作用。

本次咨询后布置家庭作业，要求来访者对周围同学、老师进行简单的调查，了解他们对手机被偷的人有何看法。引导来访者从中获得支持信息，并合理看待负面评价。

2.3学习人际交往技巧。

针对来访者情况，提供人际交往的相关看法以供参考。

热情交往：人际关系是互动的，不能总是消极地等待，而要主动地与周围的同学交流沟通。开放自我是有感染性的，你对别人开放，别人也对你会开放；理解尊重：每个人都有自己的气质和性格特点，不同的成长背景和生活习惯，在与同学交往中，如能互相理解尊重，大家的关系就容易融洽，也会减少不必要的摩擦。宽容谅解：周围的同学都还处于成长的阶段，处理问题会有很多不妥之处，对许多问题也会有不同见解，这就要求能够从对方的角度考虑问题，相互谅解，就不会导致敌意。

人际沟通中常用技巧：聆听；寻找共同感兴趣的话题；说话的技巧；学会欣赏别人等等。

3.巩固与结束阶段

共进行两次，回顾咨询中涉及到的关于来访者个性形成的主要问题，对初中时导致来访者性格改变的负性事件进行简单梳理，引导来访者使用合理情绪疗法与自己不合理信念进行辩论。使来访者进一步认识到自己个性上的弱点，并帮助来访者学会运用合理信念，巩固咨询所获得的结果，同时让其积极认识自身的优点。最后建议来访者到图书馆借一些人际交往方面的书籍，多练习其中的一些交往技巧。

六、咨询效果评估

1.来访者对咨询的自我评估

经过几次咨询，来访者汇报心情好多了，觉得手机被偷的事情造成的情绪波动已经平复，对人际交往悲观失望的情绪也已经得到一定调节。在生活中尝试转换角度来看待问题，对就读学校、寝室同学有更为正面的看法。也尝试在生活中练习使用咨询师提供的人际交往技巧，虽然有时不是特别有效，但是觉得对自己来说是一种锻炼和挑战。准备继续去图书馆借几本人际交往方面的书籍，认为这些书对自己会有帮助，将会在实践中慢慢练习交往技巧。

2.来访者周围人的评估

在保密情况下联系来访者辅导员询问情况，了解到来访者近段时间参加班级活动较为活跃，班上同学特别是同寝室同学反映朱某更为合群，开始和同学有一定交流，情绪状态较好。

3.来访者前后心理测验比较

心理测验复查：SCL―90中焦虑抑郁分值恢复到了正常值，达到了预期的效果。

4.咨询师评定

第一、对咨询师提供的信息接受度较高，认可关于不合理信念的说法。咨询后能够举一反三的使用ABCDE模型，识别并与自己不合理信念进行辩论。对自己的个性特点有进步一认识，开始尝试用更为正面的态度来看待自己和同学。第二、来访者情绪状态得到改善，后几次来咨询的时候心情轻松，虽然对人际交往还有一定担忧，但对于人际交往的技巧很感兴趣。第三、在和咨询师的交流中，开始能够考虑到咨询师的感受，比第一二次咨询时更能耐心聆听，打断谈话时更有礼貌和节制。表示愿意尝试主动与同学进行交流。

七、总结

本例表面上看是因为应激造成的情绪问题，但其实质是长期人际交往不良缺乏人际支持而积累的后果。咨询师针对来访者的成长经历、人格特点和具体的应激事件对其人际交往不良的原因进行探讨和处理，在咨询中通过合理情绪疗法较好的处理了来访者的认知偏差，结合角色扮演、人际沟通技巧学习处理了来访者的情绪问题，并发展了人际交往技巧，取得较好的咨询效果。

参考文献：

[1]郭念锋主编.国家职业资格培训教程：心理咨询师（基础知识）[M].北京：民族出版社，2011.

[2]郭念锋主编.国家职业资格培训教程：心理咨询师（三级）[M].北京市：民族出版社，2011.

[3]郭念锋主编.国家职业资格培训教程：心理咨询师（二级）[M].北京市：民族出版社，2011.