知识管理的案例大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇知识管理的案例范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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美国著名学者Drucker指出：“在新的经济体系内，知识并不是和人才、资本、土地相并列的社会生产资源之一，而是唯一有意义的资源［1］。”特殊的资源呼唤特殊的管理方式，一种崭新的管理理论——知识管理由此应运而生。知识管理作为一种全新的管理理念与管理方法，将使未来社会中各种组织与个人的生存方式发生变化。目前，知识管理已成为信息管理专业本科生重要的基础理论课程之一。

1.知识管理课程与案例教学法

（1）知识管理课程

现在和未来的成功企业，必然是一个敢于并善于进行知识管理的企业。知识管理课程从知识管理角度阐述对知识和知识过程的管理，以及与此相关的知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。目前，我国所使用的知识管理教材通篇大多充满着一定的理论性与逻辑性，这使得学生在学习过程中只看到其“抽象性”，却无法掌握其“实用性”，进而导致学习积极性锐减［2］。如何在知识管理课程教学中调动学生学习积极性，一直是信息管理专业教师不断探索的难题。

（2）案例教学法

所谓案例教学，是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式［3-4］。案例教学法作为一种理论与实践恰当结合的有效教学方式，加之近年来在许多应用课程中的成功实施为知识管理课程的讲授提供了一些借鉴。

2.知识管理案例教学的现状

（1）案例教学在课堂教学中所占比重偏小

知识管理涉及许多经典理论，如学习型组织、知识螺旋模型、双环学习等，教师一般都寄希望于在授课过程中把所有知识传授给学生，而且讲授过程中又以理论知识为主，加上课时的限制，导致实际讲授中案例教学所占比重偏小，缺乏与现实企业的联系。

知识管理源于实践，用于实践，既有深厚的理论基础，又与实践紧密结合。知识管理教学不仅要使学生掌握基本概念与基本理论，而且要注重培养学生理论与实践相结合的能力。本科生分析问题、解决问题能力需要从实践中获得，这些能力的获取离不开案例教学过程。

（2）案例教学与实践环节的脱离

信息管理专业本科知识管理课程一般为32课时，其中包括6个课时的实践环节。传统知识管理课程教学大多先介绍有关理论，然后通过某案例说明理论的实际应用情况。实践环节，可能会从应用、操作层面补充介绍一些知识管理的软件或系统。也即案例教学穿插在理论课程中，与实践环节是相脱离的。该过程很难调动学生的学习积极性，大大降低了学习效率。

（3）案例的选取不具有针对性

信息管理专业本科生不同于MBA学员，他们大多未参与过企业生产经营活动，缺乏实践经验以及对现实问题的深入认识。因此，在讲授过程中，案例应选取本科生易于理解、易于接受的管理问题，但也要注意不能过于简单，不致影响后续分析工作。

3.案例教学法在知识管理课程中的实践

下面我们通过在讲授SECI模型的过程中引入案例，说明案例教学在知识管理课程中的作用。

Nonaka（1994）的SECI模型［5］以隐性和显性知识的转换来说明知识动态地创造与成长过程，如下图所示。

图1表明，企业中隐性与显性知识的转换是一种螺旋形的交互作用，大体可以分为下列4种。

（1）社会化（Socialization），指将隐性知识通过隐性学习和同化的过程，由某一族群转移至另一族群而产生知识转移的过程。

（2）外化（Externalization），指将隐性知识转化为可定义并能诉诸显性知识的过程。

（3）组合化（Combination），指将现有不同的显性知识，通过分析、分类、分享及重组等而产生新的显性知识的过程。

（四）内化（Internalization），指将显性知识转化为隐性知识的过程，员工可以将理论知识通过实践学习。

图1 隐性与显性知识的转化［5］

这一理论如果在上课过程中仅仅以灌输式讲授，效果就很差。一方面，学生对一些诸如隐性知识、显性知识的概念缺乏直观印象，另一方面，对这两类知识之间可能存在的转化方式缺乏想象。

讲授过程中，可选取某一成功实施知识管理的公司，介绍该公司在知识管理方面的一些具体的日常工作，分析其中涉及得是隐性知识，还是显性知识，是哪些知识之间的转化过程。这样学生就比较容易接受。

例如，某公司新进员工通过师徒制观察、模仿、练习使之受到潜移默化的影响，或者说，隐性的智慧是通过人与人之间长期潜移默化、耳濡目染传授给另一人，这一过程即为社会化；某公司希望将员工知识和智慧转化为能诉诸文字和程序的形式进行存储、分享、转移给其他员工，这一过程即为外化；某公司企业管理顾问由知识库内撷取各种创造、分享和存储的知识，再经过重新分类和整理进而整合成一个新的知识管理项目，这一过程即为组合化；某公司分发学习手册、利用专家系统等形式使员工提高其技能并获取知识，这一过程即为内化，采取这样的分析过程，学生就应该比较容易接受。

4.案例教学法在知识管理课程教学中的发展与制约

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知识服务的档案管理是档案知识积累。主要是指按照企业知识资源的范畴扩大文件归档、档案收集的范围，使企业隐性知识显性化，外部知识内部化，显性知识可控化，各种知识集成化。知识服务的档案管理也是档案知识服务。这是RMBKS的核心，主要是指将适当的档案知识在适当的时间通过适当的方式传递给适当的人，满足用户的档案信息、知识需求，充分实现档案的知识价值。上述RMBKS的四项基本活动并不是截然区分、线性发展的，而是相互渗透、相互包含的，其出发点、最终目的和核心是档案知识服务。“档案知识积累档案知识组织档案知识评价档案知识服务”，实质上就是一个“知识固化知识序化知识优化知识应用”的过程。

二、知识服务的档案管理的运用

1、营造促进档案管理的企业文化

组织对各部门负责人、主要业务员工的档案知识管理培训，提高全员的档案知识意识；档案部门经常以彩信或短信的形式将档案工作情况发给各位员工了解，推动档案工作的发展；在公司网站、数字档案馆系统上，一组档案开发利用案例，提高公司员工对档案价值的重视；倡导“信息传递价值”、“知识创造价值”的企业文化氛围，打造成功的学习型组织。

2、建立完善的档案管理组织与制度体系

广东移动建立了一套以档案管理室为中心的，包括各公司档案室，各部门、各项目专兼职档案管理人员在内的档案知识管理组织体系，并组织修订了知识管理工作制度、岗位职责、考核指标体系，使形成、积累文件，文件归档知识贡献成为全员职责，这些为RMBKS的实施提供了充分的组织保障。

3、实施档案人员的知识转型

档案管理人员需要对于RMBKS进行深入了解和学习，在全面把握和了解的基础上进行操作。一些企业的管理人员因循守旧，仍旧依照就有的管理模式进行管理。因此，公司需要对专职、兼职档案人员有关的专题培训，针对档案知识管理热点难点、档案信息化等专题组织研讨。

4、构建先进的数字档案馆系统

增加数字档案馆的内容管理功能，实现对各业务系统产生的各种各类数据、文档等的自动获取、充分集成；建设知识门户功能，形成统一的对外服务界面。借助数字档案馆系统，实现档案管理由“纸质化无纸化无址化”的转变。

三、基于知识服务的档案管理模式的创新之处

1、从知识资产的角度重新认识档案

档案曾经在人们的印象中并没有积极地作用，只是被作为资料的统计、收集、整理的工具而已。档案知识管理充分的发挥了知识的作用，将知识的作用以档案的形式加以利用，从而作为企业的信息资源，高效率的档案管理可以有效地支持公司业务运转、有力地推动企业战略落实。

2、以人为本的服务理念

档案管理以客户的需求为中心，从用户的需要作为搜集材料的方向，充分尊重客户的习惯，满足客户的需求。真正做到了“顾客就是上帝”的服务宗旨，充分体现了以用户为中心、以需求为导向的理念。

3、实现从档案实体管理向档案信息管理的过渡。

RMBKS从传统的对档案实体的关注，转移到了对档案所蕴含的信息、知识的关注；用先进的信息技术、知识技术取代了传统手工管理；从为用户提供浅层的、零散的档案查阅、复制等服务，提升到提供深层的、系统的信息、知识服务，实现了从档案实体管理向档案信息管理、档案知识管理的过渡。

4、实现文档一体化、图书情报档案一体化。

RMBKS强调运用文件生命周期理论、文件连续体理论和信息全生命周期理论，对文件运动和文件管理实行全过程管理和前端控制，而且强调档案管理与业务流程集成，将文件生成、归档与利用等活动，嵌入业务流程中，从而真正实现了文件、档案一体化管理。RMBKS强调将企业外部的信息（图书情报）也纳入档案知识资源范畴，一并管理，完全实现了图书、情报和档案一体化管理。

四、基于知识服务的档案管理模式的推广意义

1、可以提升企业核心竞争力

RMBKS将档案视为信息资源和知识资产进行管理，强调充分实现档案的知识价值；RMBKS应用先进的技术，创新和拓展档案管理的各项业务环节，使之能更好地提供档案信息、知识服务，满足员工的需求，支撑核心业务的运转，从而可以大大提升企业的核心竞争力。

2、可以提高档案工作的地位与作用

RMBKS强调档案管理与业务流程相结合，为业务活动提供档案信息、知识服务，使档案管理由后台性、辅的工作变为前台性、支撑性的工作，可以提高档案工作的地位与作用。

3、对于公共机构档案管理也有启示与参考价值

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1.基本活动方面

(1)从传统档案收集向档案知识积累拓展。建立数字档案馆系统与主要业务系统(包括工程项目系统、创新管理系统、客服知识库等)的接口与集成，全部实现数据自动归档导入；通过业务流程分析，确定每项主要业务活动中会产生哪些文件，哪些文件有价值，应该归档，从而制定更为详细、具体的文件材料归档范围；制定外部信息收集范围与程序；建立隐性知识显性化(文档化)的制度与方法，即确定哪些员工的哪些方面的隐性知识应该以何种方式进行显性化，形成文档；采用内容管理技术，全面推进企业内各种信息、知识的整合与集成，建立公司统一的知识库。

(2)从传统档案整理向档案知识组织发展。建立以职能活动为分类标准的主分类体系、以信息类型为分类标准的辅分类体系，逐渐取代原来的分类方案，主分类体系。辅分类体系按照信息类型依次分为：制度与流程、模版与表格、行政公文、最佳实践与案例、计划与总结、合同与协议、策划与方案、会议材料、出版物、资质与证书、调研与咨询报告、媒体报道、行业资讯、培训课件与资料、技术图纸、其他，共计16项类目。

(3)从传统档案鉴定向档案知识评价创新。采用宏观鉴定论，根据机构的级别、职能活动的重要性对文件进行批处理式的鉴定，将高层机构在重要职能活动中形成的文件定为长久保存，将低级别机构在不重要的职能活动中形成的文件定为无需保存或短期保存。与档案形成者、利用者合作，共同鉴定档案价值。通过对利用情况的统计与对用户反馈信息的掌握，研究将一些档案的保管期限降低的可行性。

(4)从传统档案服务向档案知识服务过渡。将档案信息集成到省公司的统一搜索之中，为其他业务系统提供插件式服务，将档案知识服务融入企业工作流程，例如将档案知识服务融入到公文起草环节；以珠海分公司为试点，打通档案管理系统与知识管理系统之间的接口，将档案信息转化为知识资源，供知识管理系统调用；继续做好年鉴编纂，围绕公司核心业务、中心工作与战略决策，选择并实施编研项目。

2.支撑活动方面

(1)营造促进档案管理的企业文化。组织对各部门负责人、主要业务员工的档案知识管理培训，提高全员的档案知识意识；档案部门经常以彩信或短信的形式将档案工作情况发给各位员工了解，推动档案工作的发展；在公司网站、数字档案馆系统上，一组档案开发利用案例，提高公司员工对档案价值的重视；倡导“信息传递价值”、“知识创造价值”的企业文化氛围，打造成功的学习型组织。

(2)建立完善的档案管理组织与制度体系。广东移动建立了一套以省公司档案管理室为中心的，包括各市公司档案室，各部门、各项目专兼职档案管理人员在内的档案知识管理组织体系，并组织修订了知识管理工作制度、岗位职责、考核指标体系，使形成、积累文件，文件归档、知识贡献成为全员职责，这些为RMBKS的实施提供了充分的组织保障。

(3)实施档案人员的知识转型。公司组织对全省专职、兼职档案人员有关RMBKS的专题培训，积极参加移动通信系统内部的垂直交流与省内其他企事业单位的横向交流。同时，公司成立了内部档案工作协作组，针对档案知识管理热点难点、档案信息化等专题组织研讨。

(4)构建先进的数字档案馆系统。增加数字档案馆的内容管理功能，实现对各业务系统产生的各种各类数据、文档等的自动获取、充分集成；建设知识门户功能，形成统一的对外服务界面。借助数字档案馆系统，广东移动实现了档案借阅、赋权的短信审批，打造出了7×24(每周7天，每天24小时)的档案馆，实现档案管理由“纸质化无纸化无址化”的转变。数字档案馆系统的总体架构如图2所示。

3.基于知识服务的档案管理的总体成效

(1)档案知识资源体系基本建成。自2009年起，公司文件归档率接近100％；企业内部以文档为载体的显性知识归档、收集率达到100％；企业外部与公司经营战略、主要业务相关的信息收集达到80％以上；内部知识型员工的隐性知识显性化(文档化)达到50％以上；完成了数字档案馆系统与所有主要业务系统的接口或集成，基本实现了各种信息、知识的集成；数字档案馆系统新增了内容管理功能，基本建成了公司的知识文档库。

(2)档案开发利用体系初步形成。2005-2010年，省公司档案利用平均为8465卷件次／年，利用人次平均为39478人次／年；档案利用覆盖率达到90％，用户满意度达到80％以上；平均每年完成3册以上档案编研成果；平均每年为公司核心业务、中心工作和战略决策提供2次专题性档案知识服务。

(3)省市公司全部通过“国家二级”评审。2008年11月5日，省公司顺利通过企业档案管理“国家二级”评审。2010年9月，全省各市公司100％通过企业档案管理“国家二级”评审。2011年1月，广东移动成为广东省首批档案管理示范单位。

基于知识服务的档案管理模式的创新之处

1.理念与模式的创新

(1)从知识资产的角度重新认识档案。在传统观念中，档案是“历史记录”，人们更多地将其视为“故纸维”、“旧资料”。而RMBKS使人们充分地认识到，档案作为一种显性知识的载体、隐性知识显性化的工具，是企业重要的信息资源和知识资产。良好的档案管理可以有效地支持公司业务运转、有力地推动企业战略落实。

(2)体现以用户为中心的理念。RMBKS实行“用户需要什么，我们就收集什么”的档案知识积累原则，从用户的习惯出发进行档案知识组织，尊重用户的判断开展档案知识评价，实行“用户想怎样用，就让用户怎样用”的档案知识服务原则，充分体现了以用户为中心、以需求为导向的理念。

(3)实现从档案实体管理向档案信息管理、档案知识管理的过渡。RMBKS从传统的对档案实体的关注，转移到了对档案所蕴含的信息、知识的关注；用先进

的信息技术、知识技术取代了传统的手工管理技术；从为用户提供浅层的、零散的档案实体查阅、复制等服务，提升到了提供深层的、系统的信息、知识服务，从而实现了从档案实体管理向档案信息管理、档案知识管理的过渡。

(4)实现文档一体化、图书情报档案一体化。RMBKS强调运用文件生命周期理论、文件连续体理论和信息全生命周期理论，对文件运动和文件管理实行全过程管理和前端控制，而且强调档案管理与业务流程集成，将文件生成、归档与利用等活动，嵌入业务流程中，从而真正实现了文件、档案一体化管理。RMBKS强调将企业外部的信息(图书情报)也纳入档案知识资源范畴，一并管理，完全实现了图书、情报和档案一体化管理。

2.业务与制度的创新

(1)对归档与收集范围的拓展。RMBKS不囿于传统档案的概念，将一些非正式的文件材料、企业外部的信息、文档化的隐『生知识纳入档案知识资源范畴，纳入文件归档与档案收集范围，大大拓展了传统的归档与收集范围。

(2)对档案分类方案的丰富。RMBKS提出了以职能活动为分类标准的主分类体系、以信息类型为分类标准的辅分类体系的概念与方案，是对传统档案单一分类方案的丰富。

(3)对档案鉴定制度的创新。RMBKS尊重用户对档案的知识价值的认识与判断，强调档案形成者、利用者参与档案价值鉴定的过程，是对传统档案鉴定制度的创新。

(4)对档案服务体系的变革。RMBKS的档案知识服务相对于传统档案服务在服务理念、服务主体、服务方式、服务手段、服务策略、服务过程、服务时效等方面具有革命性的创新。

3.技术与方法的创新

(1)档案管理系统功能的强化与完善。相对于传统档案管理软件而言，RMBKS大大增强了业务系统数据的导人与归档、外部信息的筛选与抓取、异构数据的集成管理、全图文检索、关键词搜索、RSS订阅、知识推送等方面的功能，使得RMBKS具有内容管理、知识管理的功能和特征。

(2)各种新技术在档案管理中的应用。RMBKS应用了内容管理、智能、统一搜索平台等先进技术，也使得档案知识门户、电子文件管理元数据等技术得到相应的完善。

基于知识服务的档案管理模式的推广意义

1.可以提升企业核心竞争力

RMBKS将档案视为信息资源和知识资产进行管理，强调充分实现档案的知识价值；RMBKS应用先进的技术，创新和拓展档案管理的各项业务环节，使之能更好地提供档案信息、知识服务，满足员工的需求，支撑核心业务的运转，从而可以大大提升企业的核心竞争力。

2.可以提高档案工作的地位与作用

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一、档案管理与知识管理

档案管理分为广义和狭义两种，广义主要是指对建立的档案进行保管；狭义主要是指对已经入库的档案进行日常养护工作。而在我们日常的档案管理中，除了妥善放置档案和对档案进行维护外，还有就是对于档案内容信息进行管理。对于档案内容的管理，其实是一种对于档案内部具有使用价值的知识管理。

知识管理起源于商业管理，是谁具体提出知识管理这个概念重说纷纭，知识管理主要是管理团队通过科学合理的管理方式，对于知识资源进行重组和分配，保证其得到有效利用。我国对于知识管理的主流解释是，将组织的智力和记录型信息转化为更大的生产力。从上述定义可以看出，我们将知识管理定义为利用对于知识的有效管理和利用，提升企业的效益。

二、档案管理和知识管理

（一）档案管理和知识管理的相异点

从档案管理的定义上可以看出，档案管理仅仅是对于档案的管理，遵循严谨的制度，采取先进的管理技术，保证档案的真实性和价值。在管理中，管理人员没有自主地参与，完全遵从现有制度进行管理，一切符合档案管理的程序。

知识管理不仅仅是对于档案的管理，还包括对于档案中的内容进行学习，然后通过管理人员的智慧，将从档案中得到信息进行重组，找到具有价值的信息并加以利用，来创造出更大财富或找到提高生产力的方式方法。对于知识管理来说，更加强调管理人员的参与性，管理人员的主观能动性的参与部分非常多。

（二）档案管理和知识管理的相同点

档案管理和知识管理都是进行档案或知识管理，并且通过良好的管理实现档案或知识其本身的价值。但从二者的具体管理方式上分析，主要有以下几个相同点：

（1）管理对象。不论是档案管理还是知识管理，其管理的对象都具有知识的属性。档案管理的对象主要是由文字、图标记录的信息型知识，可以读取或运用并找到最终利用价值；知识管理的对象是记录型知识的显性价值和隐形价值，通过管理人员的分析利用找到最终的利用价值。

（2）管理目的。我国《档案法》中对于档案的管理目的进行了明确规定，对档案工作实行统一管理，保证档案的完整性和真实性，从而提供详实信息便于查阅。保证档案提供信息的真实性，是满足社会或个人对于档案信息的要求，也是档案管理的目的。知识管理的目的则是通过群体的智慧找出信息的显性价值和隐形价值，充分发挥出知识的自身价值来服务于社会。因此，不论是档案管理还是知识管理，其最终的目的都是服务社会。

（3）管理流程。对于档案管理的流程，基本分为以下六个步骤：①资料接收，②整理，③鉴定，④保管，⑤统计，⑥利用。而知识管理的流程主要分为以下七个步骤：①知识产生，②收集，③存储，④加工，⑤整理，⑥评价，⑦利用。不论是档案管理还是知识管理，其流程都是线性而有序的。因此，二者的管理流程十分相似。

（4）管理技术。随着科学技术的发展，特别是计算机技术的发展，对于管理人员来说是一项福音。通过计算机强大的存储能力和快速地查找能力，不论是档案管理还是知识管理，都是以计算机为主要的管理技术进行管理。从而保证提供给客户详细、准确的信息。因此，二者的管理技术基本相同。

参考文献：

[1]徐拥军.档案管理与知识管理的关系研究[J].山西档案，2008，1：17-19

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一、提供档案信息与“知识产品”服务

档案信息服务是指为利用者提供档案信息服务所进行的各项业务活动，促进档案信息流通。企业档案部门最大化的开发档案价值为企业的经济发展提供服务，把隐藏于实体中的档案信息转化为“知识产品”提供对内服务。而在知识管理的背景条件下，档案信息服务将不拘泥于传统的、单一的方式，将所有创新并趋于多元化的发展。由传统的被动提供服务向主动提供“知识产品”服务模式转化。利用专业知识和技能在转化服务过程中提供更多的潜在信息。另外，服务内容由单一向多元化发展，形成数字化档案信息，通过网络和数字载体，提供多元化的档案内容的服务。

二、进行档案信息资源的开发

档案信息资源开发活动是为了获取档案信息资源的价值，提升档案信息资源的价值。企业档案信息资源的开发是为了企业重要经营活动服务，促进企业整体发展。企业档案部门是不直接参与企业的生产经营活动，但是在促进企业生产发展中的作用与实践价值是有目共睹的，有其重要的作用。企业档案信息资源开发，就是“企业档案部门及其合作伙伴，为保证企业内部或社会的利用需求，而通过编目、编研和提供利用等形式，将其有关档案信息挖掘出来，以充分实现企业档案价值的过程。”企业档案信息资源开发的主体主要就是通过企业档案管理部门与其他部门之间合作、沟通，做好开发利用工作。企业档案信息资源开发可以实现企业档案信息资源的价值作用。档案信息资源作为一种信息资源，与其他物质资源相比，有一种特别的价值，即有用性。它需要与其它资源相结合才能发挥其重要的作用，而这种价值可以放大档案资源本身的价值。在开发利用档案信息资源给用户利用的过程中，档案信息资源本身的价值也得到提升。档案信息资源的开发，为企业经营决策提供科学依据，经营决策的过程中，可以利用档案资源，并运用科学系统的交流，可以提高正确决策的科学化和准确度。总之，对企业档案信息资源进行开发利用，可以最大化的利用档案信息为企业经营决策服务，提升企业档案管理的整体水平，进而提升企业的整体竞争优势。

三、构建企业知识库

企业知识库即包括企业人力资源的现状、每个岗位需要的掌握的技能及评价方法、组织机构历史上所发生的重大事件的历史资料、客户信息、研究文献、报告等众多方面，且拥有动态的结构。在建立企业知识库以后，应当采取措施将日常文档的电子化作为企业制度固定下来，使各部门业务中新产生的知识在知识库中得到积累。企业与外部机构合作或交易而产生及获得的数据库也链接到知识库中。这样的知识库与以往的数据库不同之处在于，它不仅包含了专业知识和业务数据，也成为管理流程的一部分而容纳了管理过程文档，由于鼓励个人隐性知识的分享而容纳了有针对性的技巧建议，知识库的层次更丰富。企业知识库的建立是实现知识共享与创新的要求，也是为企业提供科学决策和高效管理的需要，也为企业给各个部门同时提供知识服务提供了信息资源库。企业知识库是企业各类信息的有序整合的整体，包括与企业生产经营活动有关的信息知识，是把信息组合起来的有序集合，是人们获取信息的有效渠道之一，在企业的日常活动中起着非常重要的作用。

四、企业知识管理的关键是对企业档案信息的知识的收集与管理

以知识管理为导向进行创新拓展，实现从企业知识管理环境下的企业档案收集与管理的过程，这是企业知识管理的发展的关键所在。企业知识管理过程中的档案信息资源收集与整理，即企业档案部门及有关部门对知识信息进行的收集与管理的环节。企业档案信息管理过程中的以知识管理为手段进行管理手段与模式的创新发展，是企业从实现知识管理环境下的企业档案收集与管理的过程，这也是企业知识管理的发展的关键所在。企业档案管理的对象是对企业内部的显性知识记录的载体一文件、档案进行管理。企业知识管理强调信息、知识资源的集成与整合，共享共建信息资源化平台对企业业务管理活动服务。企业档案信息管理过程中的以知识管理为手段进行管理手段与模式的创新发展，实现企业档案信息知识的收集与管理，要求企业档案工作人员重新审视传统的文件归档和档案收集的范围，拓宽档案收集整理的范围，把隐含信息资源作为归档范围进行有效地管理。企业知识管理要求整合企业生产经营过程中产生的全部信息、知识资源，以便于信息、知识共享与开发利用。通常意义而言，隐性知识比显性知识价值重要，包含的信息量大，对企业经济发展能提供更有效地帮助。但是隐性知识的隐蔽性、不稳定性使它难以被企业获取、传播与利用。隐性知识管理强调是隐性知识显性化的过程，即将隐性知识“编码化”或“固化”于文件资料之中，使之转化成为可供使用的显性知识，通过文件的传递与利用实现显性知识的传播与利用，实现隐性知识的价值。以知识管理为发展方向档案管理，是档案管理发展的必然趋势。从企业档案信息知识的收集与管理创新拓展成为知识积累，固化隐性知识；扩大文件归档范围，控制内源显性知识；收集外部信息，获取外源显性知识。现在越来越多的学者清楚地认识到，知识管理是档案管理未来发展的必然方向，应该“以知识管理为导向创新拓展档案管理”。

在当前全球都重视知识管理的背景下，面对新形势和新任务，我们应充分认识知识管理在企业档案信息管理的作用，建立企业知识库，使档案信息资源成为企业共有的知识财富；使企业的内、外部信息资源为企业的经营决策提供更加有利依据。

参考文献：

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知识管理是在这个知识时代里形成的一种管理理念，是我国当前企业管理工作中的一项重要内容。知识管理是指在组织中构建一个量化于志华的知识系统，让组织中的咨询与知识能够在组织内部实现共享、创新、整合等过程，从而将新产生的知识回馈到组织内部，为企业组织的管理提供科学决策依据，促进企业的良性发展。

二、我国企业档案管理中存在的问题

（一）档案管理缺乏专业的管理人才。人才在我国当前企业档案管理工作当中有着决定性的作用。纵观我国企业档案管理工作当中，管理人才比较匮乏，管理人员大多都偏向于档案管理业务方面，而对于计算机知识的应用能力不高，以至于企业管理综合系统中的档案管理模块与实际管理工作出现差错，企业档案管理不能与企业发展相符合。

（二）企业管理模块功能与企业管理工作不协调。面对日益膨胀的信息化，建立管理管理模块对于当前企业来说是加强提高企业管理工作水平的重要举措，更是企业在这个知识管理环境下提高自身综合竞争实力的保障。在我国许多企业当中，企业管理模块只是针对企业前期的一些基本信息而设置的，而对于企业在发展过程中所涉及到的信息与数据却没有做到相统一。管理模块与实际工作不协调，使得企业档案信管理的工作难度增加。从而不利于企业的发展。

（三）档案管理制度不完善。在我国当代许多企业的档案管理中，管理方式大多采用传统的管理方式，偏向于企业经营这一块，传统的管理方式效率低，档案管理工作与实际脱轨，企业的档案管理制度不完善松散的管理体制会降低执行效率，拖延反馈速度。为此企业档案管理者应该重视档案管理体制的健全与完善。

三、知识管理环境下加强企业档案管理的措施

企业档案是企业各项活动的真实记录，是企业的发展历程的一种见证，是企业宝贵的信息资源。企业的各类档案，如文书档案、技术档案、人事档案以及知识资产型档案等，全面而真实地记录了企业在生产经营以及人事管理等方面的活动。企业档案工作是企业基础性管理工作的重要组成部分，是企业生产经营管理等方面档案信息的汇集中心，在这个知识管理环境下，加强企业档案管理能为企业生产经营决策提供重要依据，为企业科研、设计工作创造必要条件。

（一）加强档案管理人才的培养。人才在企业发展过程当中有着决定性的作用，特别企业的档案管理工作当中，在这个竞争激烈的知识环境下，专业的档案管理工作人员能够充分发挥企业管理作用，利用知识管理理念完善企业的档案管理工作。为此企业要加强档案管理这方面人才的培养，加强企业文化知识的教育，将企业文化知识应用到档案管理工作中，同时还要加强计算机技术应用能力的培养，只有合格、全面的人才才能有效的保障企业管理工作的有序进行。

（二）做好档案的存储工作。企业档案反应了企业的过去以及现在，是企业发展历史的做好证明。而档案管理是企业现代管理中的一项重要内容，是企业参与市场竞争的重要手段。因此做好企业档案的存储工作显得非常重要。例如在某所企业，管理员在企业档案管理当中，利用计算技术，将企业的档案信息编入到计算机系统中，对企业的档案信息进行统一的管理，在这过程中管理人员详细的将企业的档案信息输入到计算机系统中，在要做好存储工作外，同时还做好了维护工作。因为计算机技术是不断发展的，而企业的一些档案信息也是在不断变化的，管理人员要根据实际情况做好相应的准备。

（三）完善企业档案管理制度。制度是企业管理工作顺利进行的保障。在知识管理环境下，企业应当认识到企业档案管理工作的重要性。建立起规范的企业档案管理制度，并在实际工作当中不断完善。企业可以配合知识管理部门制定企业的知识资源整体规划，利用计算机技术，建立统一的档案管理机构，对档案实行分类管理，实现企业信息资源的共享。例如在某企业的档案管理工作当中，管理者利用计算机技术，在企业内部建立一个档案信息中心，由该档案信息中心负责企业内部档案的管理工作，同时利用网络建立起统一的信息化系统，促进了企业信息资源的共享，同时通过这个档案信息中心，企业管理层可以及时的掌握企业的管理状况，为企业的管理决策提供参考。

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根据《建设工程高大模板支撑系统施工安全监督管理导则》（建质[2009]254号文）中的定义，对于混凝土构件，模板支撑高度超过8m，或者跨度超过18m，或施工总载荷超过15kN/m2，或者集中线载荷超过2015kN/m2的模板支撑系统，归类为高支模类施工。在施工中，这类建筑结构往往要采用高度5m以上的钢管架设支撑与模板，一般其支撑框架的垂直高度要超过水平的宽度，导致其重心偏高，容易失稳。

1.2高支模施工方案的设计流程

典型的高支模的施工方案设计如下：（1）确定轴线以及梁构件的位置线，确定水平标高；（2）顶架搭建方案和钢管顶托板上架设梁底龙骨的方案；（3）梁构件底部模板和侧面模板的组装方案；（4）模板底部支撑龙骨的架设方案；（5）楼面模板的安装及梁板钢筋绑扎工艺；（6）隐蔽工程；（7）梁板混凝土浇筑、保养、待固期；（8）混凝土达到设计强度后，顶托、模板、顶架、水平拉杆的拆卸方案。

1.3高支模支撑系统的工艺要点

确定了施工方案，进行现场实施的时候，要注意支撑系统的搭建顺序，安全施工典型案例，应按照以下顺序：（1）先将轴线和梁位线于地面放线；（2）调整控制水平高度；（3）梁板垂直向支顶安装；（4）梁底钢管顶托上龙骨的架设；（5）楼板模板和支顶的安装和验收；（6）绑扎梁板钢筋；（7）混凝土浇筑、待固、养护。

2高支模施工中安全管理存在的不足

2.1施工安全技术相对单一、措施不够全面

当前，国内高支模施工的安全保障技术相对落后，体现在对于人员以及工程的安全技术相对单一。不少的高支模施工的设计与工艺人员，在安全防护考虑方面不够全面，很多时候只是按照惯例或者经验，提出一两项的安全生产技术措施，由于危险因素考虑不够全面，安全技术措施较为单一，没有成系统的安全技术体系在支撑安全管理。

2.2施工人员自我安全防范意识薄弱，安全生产与管理培训缺失

有很多施工，特别是一些工作时间已经很长的有丰富经验的老施工人员，往往思想麻痹，对于安全防范没有足够的重视，个人的保护措施的利用不够妥当，一些危险作业的操作也不够规范。造成这个现象，施工企业本身的安全生产与管理培训的缺失是主要原因。一些施工企业常年从事各类的工程项目，从来没有发生过安全事故，但这样往往就会导致安全生产的培训与安全管理的培训，存在缺失现象。

2.3监理单位监管针对性不足，相关法规有待完善

工程监理单位是施工中对施工企业的专职监管部门。但是高支模与普通的模板支撑系统的监管要求是不同的，而很普遍的一个现象就是，监理监管部门在高支模施工的监管中，以和其他工程一样的要求在进行，特别是安全管理这样的软举措方面，更是如此。同时，国家和行业在这一方面还没有针对性很强的专门法律法规进行规定。

3加强高支模施工安全管理的若干措施

3.1工艺技术方面的措施

在施工技术的设计与施工工艺的编制方面，必须要对实际的结构特点、施工要求进行全面的了解，对于应用的工艺方案要经过专家与有经验的技术人员详尽论证，规范上要求邀请不少于5位这方面的专家进行设计、工艺方案评审论证。要采取防倾覆措施，对于立杆底部支撑结构、紧固扣件的锁紧力矩，都要严格按照工艺规范的规定执行。对混凝土构件浇筑的各环节进行严密监控，采取防裂措施。

3.2施工安全管理体系的建立

要对施工人员以及管理、监理人员进行高支模安全施工的基本培训，对于高支模施工的安全技巧以及容易产生隐患导致事故的关键监控项进行细致的讲解。然后落实安全管理责任，层层负责，互相监督，落实安全管理责任考核，要求定期进行安全状态回报。定期开展全面安全巡视工作，条件允许可以开展较大规模安全活动，让安全施工的理念深入员工心中，才能真正规范安全生产，圆满完成任务。

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因为知识管理工作以及档案管理工作共同的目标都是为了使企业可以不断的发展，但是两者之间却存在一定的区别，其中最大的不同之处就是管理范围及其管理深度，与此同时档案管理工作和知识管理工作所倾向的重点具有差异性。然而两者之间还会存在一些相同之处，为了进一步将两者的管理质量加以提高，相关单位就应当对其的关系进行掌握，进而才可以推动企业的不断发展。

1 档案管理与知识管理相近相通

1.1 管理对象重叠

在档案管理中，对档案的分类十分的细致，主要是按照文件或档案的内容进行不同程度的划分，而且并对不同年限的的档案进行明细的标记，并且排列好顺序，以方便读者在进行阅读时，可以详细的对档案进行了解。而知识管理则与文档管理有很大不同，它主要是对知识进行不同的分析、解释和研究，也是文件最基础的组成部分。组织的知识的知识为显性知识和隐性知识。显性知识是通过组织自身工作和活动中逐步形成的非文件和收买其他各个组织信息以及通过其他外部因素得到的文件和档案；主要由收集、交换等方式从外部获取的图书、报纸、期刊、数据库等。

1.2 管理目的相近

档案是通过知识的形式来呈现出的一种服务方式，是为了符合社会不同领域对知识的需要而提供的有关的管理形式。为了进一步对不同活动进行组织而开展的档案服务工作，达到用户对档案的需要，同样也是档案管理工作实现目标的核心内容，是档案工作在使用中的主要目的。而知识管理工作的最终目的是为了将知识的价值充分的体现出来，使企业可以在市场中站稳脚步。对此，相关人员在对知识进行管理时还应当知识模式来使用到合理的地方，将这些知识传授给人们，为今后的工作带来益处。

1.3 管理技术相同

受信息技术全球化的整体趋势影响下，科学技术越来越发达，信息传递越来越迅速，文件和档案在管理中逐步的出现相互交流和相互的改革控制，各种信息形式的日益复杂化。对于从古代流传下来的羊皮或绢帛或纸质的文件和档案，为了能在当前网络一体化的管理模式下适应发展，应当对其进行数字化处理，使其所传递的知识能让现代人所了解学习。而知识管理更是信息技术飞速发展的产物，知识管理的实现离不开计算机技术、通讯技术和网络技术等的应用。

2 档案管理与知识管理相差相异

2.1 管理的对象不同

对于所管理的对象来说，档案工作主要是对文献资料、相应的文档等能够记载的信息开展管理工作，不管是以往纸质管理形式上，还是在当前档案信息化管理形式下，所管理的内容都是可以看得见的；而就知识管理工作而言，它所接触的内容是不能用详细的文字说明的，是较为抽象的。因此，后者包含前者，简单的说就是知识包含信息。

2.2 管理的具体流程的不同

由于档案管理工作的相关程序包含很多方面，如整理、统计等方面，而管理中的每一个步骤都是至关重要的。这是因为在档案信息化管理工作具有一定的繁琐性，以往档案管理模式就相对于信息化管理工作较为简单，它仅仅只需要四个步骤就可以完成，主要体现在以下几个步骤：第一步是收集工作；第二步是整理工作；第三步骤是馆藏工作；第四部是利用工作；但是对于知识管理工作来说，它也包含很多内容，如成立相应的知识文库、激励员工之家能的沟通；在企业内部营造出良好的知识氛围，将知识当做企业的核心内容加以管理，由于知识管理工作要求是具有统一性的，从而促使员工可以从各种渠道来不断的学习，并将所得到的知识变成奖励措施，最终给予企业的不断进步。

知识管理需要在企业内部构建一个完整的、量化与质化的知识系统，让企业员工通过不同途径获得相关的知识，并将所获取的知识转化为工作绩效，最后回馈给企业，促进企业的发展。

3 档案管理与知识管理相辅相成

3.1 知识管理提升档案管理

3.1.1 知识管理可以拓展档案管理的领域

以往档案管理工作对文件、图书等方面和档案进行区分开，将相应的文件、情报等不包括在管理职责内，进而将其自身的活动空间产生了一定的制约性。就管理内容来说，目前诸多企业档案大部分仅仅只对历史进行记载，而对于企业的发展情况而言，往往成为过去式，没有很大的使用价值。随着我国经济水平的不断发展下，档案应当和企业的发展动态与时俱进，这样才能够对档案进行研究，从而尽可能发挥出档案的作用，为企业的发展提供更多的参考依据。

知识管理要求将包括文件、档案在内的一切载体形态的知识纳入管理范围，并将不同载体形态的知识进行整合与集成，建构一个整体的知识资源体系。知识管理强调在企业各项生产、经营、管理活动创造知识、应用知识，使知识直接服务于企业价值创造活动。

3.1.2 知识管理可以提升档案管理的价值

以往档案管理工作更倾向于储存档案，而没有对利用档案引起重视，诸多档案都是储存着企业的发展进程，有些信息也可能是已经过时的，对当前的企业发展不能带来益处。而知识管理就不同了，能够在对其进行研究得到新的信息，这样就可以很好的发挥出自身的作用，从而将管理价值加以提高。

3.2 档案管理促进知识管理

3.2.1 档案管理有助于沉淀、积累知识

档案管理可以保留从人类文明开始的一切知识和信息，通过文件或档案的方式流传下来，使后来者可以学习借鉴，丰富自身的知识，在此基础上创新发展，这也是世界能够得以发展的基础。

3.2.2 档案管理有助于传播、交流知识

在语言交流的过程中对档案管理分析与应用是最为关键的，但是语言交流也存在一些缺点，比如受时间空间的限制，容易失真，不能以书面的方式流传下来等。对于书面交流来说，费时费力和文化限制又成为其主要的缺点。

3.2.3 档案管理有助于理解、挖掘知识

档案管理工作的主要遵循的原则就是来源原则，简单的说是不管在什么情况下被谁使用，都是为了获得某种目的而形成的。而这些信息正是管理、使用电子文件的主要内容。

结束语

通过以上内容的论述，可以得知：相关单位通过采取现代化技术来对档案管理工作进行探讨，科学的使用知识管理的关系，从而为档案管理工作的落实奠定了扎实的基础，为档案管理可以实现共享的目的而做出贡献。总之，档案管理工作以及知识管理工作之间是互相渗透、互相影响的，这样才能够使人类的文明获得各更好的延续与传承。

参考文献

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一、传统企业档案管理模式面临的挑战

在市场经济多元化的今天，档案作为重要的信息资源，对企业的发展越来越重要。企业档案不但要记录历史，还要服务现实，企业档案已出现数字化管理新模式。借助档案管理系统提供档案信息的网络检索或浏览。当前进行了档案信息化建设的企业，企业档案工作备受冷落，大多只是实现了简单的档案信息目录网上检索，传统档案管理模式无法适应知识经济发展要求，远没有实现真正的档案信息化，只有转变观念，改革传统档案管理模式，认识进行档案信息化建设的必要性，才能使档案管理工作走出困境，发挥档案应有的作用。

企业档案机构地位低下。企业领导对档案工作认识不足，重视支持不够： 许多国有企业的档案机构与人员被大幅裁减，档案保管基础设施及工作人员的基本工作条件长期得不到改善，档案机构往往成为被首先、重点清理的对象。档案业务经费严重不足，影响正常工作的开展，档案人员的薪酬水平远远低于其他部门工作人员，档案机构在企业组织体系中地位下降，严重挫伤了档案人员的职业自豪感和工作积极性，致使大量管理人才的流失，而且也制约了企业档案工作的开展。

企业档案管理滞后于信息化发展。企业档案管理滞后于信息化发展，许多企业档案机构和人员面对新出现的电子文件，采取回避措施，传统的档案实体管理模式却难以适应信息化发展，固守传统的档案实体管理模式，导致电子文件、档案没有实施管理或管理不当。

企业档案信息缺乏系统管理。伴随着大规模是企业重组和企业合并，由于一些档案材料分散保管于各部门，零散地分布在机构成员手中，无法相互借鉴，没有一个机构来集中统一的管理本业的档案，由于产权关系不明确，导致工作效率低下，工作失误增多。在有的企业中由于管理不严，导致档案材料被盗，如果企业档案部门不进行根本性的变革，企业“记忆”面临着丢失的危险，就难以适应现代企业发展的要求。

二、知识管理与企业档案管理

知识管理是一个新的概念和事物，随着知识经济的发展，知识管理研究也兴起一股热潮，知识管理的对象是知识，管理的目标是运用知识。知识管理是为了有效地提高企业的竞争力，而综合企业内部和的各种信息、知识，并加以识别、收集、科学的加工和充分的运用，并通过建立知识共享机制，鼓励知识创新，实现知识的增值；利用企业所蕴含的集体智慧提高企业的应变和创造能力。在知识管理经营管理模式下，增强企业组织对环境的适应能力，企业的发展不再受到资金和自然资源的限制，知识资源对于当今企业具有举足轻重的作用，知识管理有了强大的生命力和广阔的发展前途。知识管理思想的内涵，可以概括为知识管理是对企业产生的知识进行管理通过获取、存储、学习、传播、共享，运用这些知识服务于企业的各项管理工作才是知识管理的最终目的。在知识经济社会中，知识管理将为企业创新增添动力，要使每个员工都能接触并有效地运用企业的知识，实现将合适的知识在合适的时间给合适的人。可以随时随地地找到最需要的知识，企业经主要依靠知识来赢得竞争的优势，最终实现成本最小，而收益最大。

企业档案在知识管理中的作用。企业档案是企业活动的忠实记录，企业的隐性知识占据了企业知识资源的主体，企业档案忠实的记载了企业员工在从事生产、管理等各项活动过程中的情况，隐性知识是企业知识资源的核心组成部分，而企业档案就认识、经验教训的总结，积累了大量的企业显性知识；企业档案有助于实现企业知识共享，知识共享是通过信息交流、传递实现的。有知识为人们所运用，所掌握，知识才有价值。信息交流、传递的方式主要有两种：语言和书面，书面交流是以文件、档案等形式进行知识的使用和交流。知识应用范围扩大，价值实现也扩大了企业档案帮助保护企业知识产权；企业档案真实地记录了企业进行知识创新活动的时候的过程、内容、结果，是在市场经济和科学技术发展下的必然产物，是企业拥有某一知识产权的法律凭证。档案的凭证作用可以有效地证明知识产权的所有者，当发生知识产权纠纷时，企业档案可以有效地保护知识产权。企业档案可以提供寻找相关领域专家的线索，企业档案为企业员工培训提供教材，当企业组织结构庞大、员工人数众多时，知识管理系统记录了与企业相关的内容，企业外部知识培训使企业员工能迅速融入本企业，学习并遵守公司的各项规章制；企业档案反映企业文化，企业档案形成和产生于企业家和企业员工各种企业活动过程中，知识管理不仅是一项重要的管理活动，更是一种管理理念，企业档案不仅具备知识特征，还是企业一种重要的知识资源，已成为许多企业战略行为和价值观的一部分。

知识管理是企业档案工作创新的方向，知识管理是知识经济时代的要求，知识管理顺应了知识经济时代的要求，知识管理的技术支撑是现代信息技术。在整个社会生产系统中，知识产品的生产居于主导地位，作为知识经济时代的管理模式，其对企业档案工作创新的意义有： 知识管理的根本目是实现知识的价值、提升企业的核心竞争力，知识管理的出发点是知识是企业的战略资源，知识管理的基本活动是知识的积累组织、传递和应用、创新。它可以促使人们重新认识企业档案的价值，促使人们重新视定义企业档案管理工作的目的，促使人们重新思考企业档案管理的基本活动，以促使人们重新考察企业档案管理的技术方法。以知识管理思想指导企业档案工作，企业档案管理从传统的手工操作方式走出来，通过挖掘企业档案的知识价值，采用先进的信息技术，为企业创造价值，提升企业核心竞争力。

知识管理对企业档案管理的要求。知识管理要求拓展和完善企业档案管理职能，强化对档案知识的开发利用，实施档案管理的智能化服务，应将档案管理看成是企业知识管理的重要组成部分，档案人员从档案实体保管员转变为档案知识管理者、知识提供者及决策咨询者；知识管理要求企业完善和优化馆藏，档案工作者必须投身于电子文件的产生和控制过程中，完善和优化馆藏资源是档案工作的基础和重点，利用档案馆丰富的数字化资源，重要手段则是数字化档案馆的建设，运用先进的信息技术与手段，文档信息数字化工作是数字化档案馆建设的另一主要内容；知识管理要求企业提高档案管理技术，对档案管理来说，更依靠上数据，电子商务等现代信息技术在企业中的应用，档案信息化离不开企业信息化，对档案信息资源的深入开发，必须建立健全适应信息化要求的电子文件形成、流转、处置和监控制度，纳入企业整体信息化建设之中；知识管理要求档案知识实现智能化服务，实现档案知识智能化服务，可以通过企业知识库的构建、知识导航的提供、知识的咨询等手段来实现；知识管理要求档案工作者提高素质，知识管理要求作档案工作者必须提高自身素质，档案知识管理的关键因素是人才，掌握现代企业管理知识，要具备一定的信息分析和处理能力，以此提高档案的管理水平。

三、知识管理背景下构建企业档案管理模式

面对机遇和挑战，档案工作只有主动去适应知识经济的发展、积极为知识经济发展服务，才能促进档案事业的快速发展，发挥档案工作在知识经济时代应有的作用。档案知识是典型的显性知识，符合档案知识管理的规律，因此企业档案实施知识管理是自身的要求；企业档案实施知识管理是现实的要求，通过大家参与达成共识的知识资源优化处理，解决了过去“按档案方法分类，不切实际”的问题，避免了“知识类档案”还按照信息类档案进行处理的错误方式；企业档案实施知识管理是提高企业竞争力的要求，知识管理将以往的档案知识规范化、统一化、创新化。

构建档案知识资源管理模式的目标。管理的思想也在信息化的浪潮中发生了转变，使档案管理有了重大改观。具体目标是使档案知识资源化、信息化，按信息管理方式分类保存，以供搜索和查询，按知识资源结构进行管理，即归类沉淀，对将来的知识型文档，设计、设立标准模板；实现知识资源支持领导决策，要充分了解分析领导或管理决策的事项及过程，设计、设立订阅机制，委托专业人员或专家收集知识或信息资料；知识资源及时支持员工学习。构建相应分类的关联知识资源库，配备相关知识的文件类到关联知识库中，设立员工自学考试内容；知识资源及时支持员工工作，要了解分析各项业务、事务工作，内容及过程，按业务、事务过程环节及环节内作业程序；知识资源管理制度化，用制度的形式确定知识资源管理的组织机构。档案知识资源管理依托网络，用信息来实现，在应用系统中对知识资源分层级设立安全访问权限。

档案知识资源管理模式构建方案包括档案知识资源应用功能系统、资源库委托收集、整理系统、资源库委托收集整理系统、知识资源库管理系统。知识资源管理组织建设方案其组织结构可以设计为知识资源管理团队和知识资源管理中心。建立档案知识资源管理的制度体系，推进和组织建设的要求。档案知识资源管理方案实施步骤要开展进行调查研究，它包括管理制度方面的调查研究、硬件方面的调查研究、技术方面的调查研究、人才方面的调查研究；制定实施目标，明确实施要素，建立保障系统，实施要素是方案的主体部分，需要建立包括档案知识资源管理体制。

企业实施档案知识资源管理的条件。企业实施档案知识资源管理的条件，一定的网络基础设施是实现网络化的前提。技术是档案知识资源管理顺利进行的保证，网络基础设施的建设情况是关系着档案知识管理信息能否在网络上的关键。档案知识资源管理是一项庞大的系统工程，所以资金是否充足也是档案知识管理能否顺利进行得关键因素，此人才问题关系到档案知识资源管理的成败。

因此要转变观念，创新工作方法，推进档案数字化建设，强化队伍建设，提高档案管理人员素质，统筹协作，共同促进档案知识资源管理的发展。

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档案管理是一个部门或一个单位管理工作的重要组成部分，其主体是对部门或单位的一切人事档案、制度档案、活动档案等档案材料进行管理，而就其外延来说又可以分为广义和狭义两种区别。广义的档案管理就是对档案材料的日常养护、保管、利用和输出等，狭义的档案管理则主要指对档案材料的保管。从现实来看，档案管理与知识管理的概念一旧一新，但都是当前社会管理工作中的重要环节与思路，在知识经济时代背景下二者能够而且应该产生互动交流的火花，促进知识管理与档案管理的和谐互动发展。从知识管理的发展历程可以看出，自1986年世界劳工大会正式提出这一概念后，世界范围内发达国家对于知识管理的研究就始终处于快速发展阶段，而不同知识背景下的学者对于知识管理的定义也不尽相同。综合来看，笔者认为，知识管理就是要对知识资源进行有组织、有系统地管理和利用，从而推动知识的作用发挥。

一、管理学视域中档案管理与知识管理的异同

（一）档案管理与知识管理的差异性

档案管理以保存、管理、查阅、调动等为主要工作环节，其工作重心是利用管理规范和技术手段确保档案的真实性。因此在档案管理工作中，规范化、制度化和程序化是关键特征，而在当前社会发展进程中推动档案管理的现代化还要不断提升档案管理信息化程度。对于知识管理来说，除了档案管理的题中之义外，还需要对档案信息的隐形管理，相比于强调规范化和制度化的档案管理工作来说，知识管理需要更强的创新性和实用性，更加重视发挥知识的社会价值和应用价值，通过知识管理来创造更多的社会生产力。

（二）档案管理与知识管理的相似性

从管理对象、流程、目的、技术等四个方面来看，档案管理与知识管理具备很大程度上的相似性，这种相似性是确保二者能够产生互动关系的基础。首先，档案管理与知识管理在管理对象方面存在相似性，二者均需处理由文字、图像等构成的信息文件，这就从根本上决定了探究二者关系的可操作性。其次，二者有着较为一致的管理目标。从档案管理和知识管理的流程来看，二者都需要经历产生－整理－存储－利用等四个主要阶段，档案管理就是要把档案文件由具体档案产生部门接收到档案管理部门，按照档案管理体例进行分类整理，同时对于不同价值和不同管理年限的档案分门别类进行鉴定而后存储，在此基础上根据相关单位和个人的需要依照一定程度对档案进行提取利用。知识管理的过程也是大同小异，一般来说也是从知识的产生阶段开始，对于不同的知识类型进行分类管理，依据相关需要进行知识利用与评价。最后，二者的管理技术也存在着相似之处，信息化时代给档案管理和知识管理工作都带来了技术上的大规模革新，信息化时代要求档案管理和信息管理都要朝着信息化、电子化的方向发展，利用电子信息技术对档案信息和知识信息进行数据处理，建立数据库，从而减少管理过程中的资源浪费，提高管理效率。

二、档案管理与知识管理的互动关系

根据档案管理和知识管理之间存在的异同，能够在信息化背景下调动二者的互动发展，从而促进档案管理和信息管理的共同进步。

（一）知识管理扩大档案管理的范畴

对于档案管理来说，传统的管理方法和管理模式在信息化背景下出现了一定的局限性，通过信息管理的介入能够有效扩大档案管理的范畴，提升档案管理的效率。档案管理局限于档案、文件和情报之间的差别，由于不同档案之间的权限差别，在现实利用方面存在一定困难。知识管理能够将包括档案、文件在内的档案管理内容纳入到管理范畴中，通过对管理内容的有效处理构建一个更为完备的档案管理知识体系，这种扩大了的知识体系能够为档案管理提供一个不断被开拓的管理空间。同时，知识管理能够有效推动档案管理的现实利用，提升档案管理的实用性价值。以企业档案为例，在传统的档案管理范畴中，企业档案管理服务基本维持在档案的保管和调动等最为表层的方面，实现档案管理与知识管理的结合，能够促进档案管理的更好利用，更为有效地发挥档案管理在企业人事管理中的作用。

（二）档案管理为知识管理提供制度规范

相比于已经开展相对成熟，体系相对完备的档案管理工作而言，知识管理仍然停留在较为表面和较为基础的层面上，尚未形成行之有效的管理制度和管理规范，而档案管理恰恰能够为这一工作提供有效帮助。首先，档案管理工作能够有效促进知识管理的沉淀与积累，在企业知识管理过程中，对于隐藏性的价值较高的知识往往都存在于企业员工的个人大脑中，利用档案管理能够将员工大脑中的知识信息通过文字形式落实下来，形成较为容易管理的知识档案，这样既能够促进知识的积累与沉淀，又能够解决档案管理深度不足的问题。另一方面，档案管理能够为知识管理工作提供交流和传播的平台，在知识传播过程中，语言和文字是最为关键的两种形式，档案管理能够将语言交流的口语化变得更为简洁、高效，使得语言交流超越时间和空间的限制，在档案管理过程中提供知识的交流途径，为知识传播提供一个更为持久、可靠的平台。综上所述，重视档案管理与知识管理之间的互动关系及同异之处，并且充分发挥二者的和谐互动属性能够有效推动二者的共同发展进步。

作者:胡瀛滢 单位:吉林省体育运动学校

参考文献：

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21世纪是一个知识经济时代，在知识的基础上重新分配和运用知识，从而有效地将知识转变为经济发展过程中的重要“资本”，进而使得知识成为生产要素中最重要的组成成分。尤其在知识信息时代，资源的占有量越来越重要，结合新医改背景，医院档案工作需要作出调整，进而更好地服务于医疗卫生事业的发展。档案记载着医院社会活动中大量有知识价值的事实、技术成果和科学理论等。档案的整理、编目、编研、开发利用等工作都属于知识劳动，因此，对医院档案信息资源的开发也是一种知识资源的开发。有人曾说：“知识经济时代的档案管理将成为知识管理，档案服务成为知识服务，档案机构的核心功能将是档案服务与开发能力。”与此同时，医院档案事业也将随着知识经济时代以及新医改的到来发生深刻的变革。首先，医院档案文献信息数量会出现激增，其次，医院档案载体的种类也趋于多样化，更多的会以电子文件（主要包括光盘、视盘等）形式出现。然而电子文件管理方式有效地改变了传统档案模式，如更加重视档案的特征、特性以及意义。在电子文件管理的帮助下，档案信息的产生、形成以及归档、传递等都提高了效率，同时对人们运用档案也提供了极大的帮助。因此，在知识经济时代及新医改形势下，要想使医院档案资源发挥作用，就需要对医院中的档案管理进行创新，加强对医院档案信息资源的科学管理，变硬性管理为一种软性管理，即知识管理。

一、知识经济时代的医院档案知识管理内涵

医院的档案管理和我国档案管理一样划分为三个阶段：实体管理阶段、信息管理阶段和知识管理阶段。知识管理是医院档案管理的高级阶段。知识管理是以知识为核心，对知识本身及与其相关的各种资源进行有效管理。知识管理的目的是形成知识共享，能够及时满足医院对有关知识的需求，同时能够协助医院形成知识优势和产生价值。医院档案管理本身就是对知识的一种管理活动和过程。因此，在当前医院档案管理发展新趋势背景下，只有充分利用医院档案知识管理，才能推动医院档案管理工作创新。（一）医院档案知识管理使得医院档案保管过程实现了细化。随着办公自动化技术的不断普及和网络信息传递及存取技术的应用。医院档案管理实现了从保管单位到知识元的细化。知识元是知识管理的基本单位，它是表达技术诀窍、管理要素、基本原理及思想方法等的基本单元，它是经过专家研究、评价、提取、筛选以及测试通过后知识的“浓缩”。对电子文件以及数字化档案来说，采用以知识元为基础的知识组织方式更能满足用户需要。（二）医院档案知识管理实现了知识共享。知识管理打破了知识的局限性，让人们在需要档案的时候便可以随时利用，并且没有地域限制，这更符合档案利用开放的初衷。从封闭到开放，再到主动提供服务，知识共享下的医院档案管理过程将更加有助于实现医院档案室等服务机构的价值，改变以前故步自封的守旧状态。传统的医院档案信息资源合作开发模式是一种以“资源”为导向的开发模式，它强调通过合作来促进资源的利用与共享。主要包括各种科室合作、医院档案馆与个人的合作、医院档案室与史志部门的合作等形式。知识管理视阈下的医院档案信息资源合作开发模式则以隐藏在医院档案资源中的知识成分为基础，通过知识的积累、组织、发现等流程，实现医院档案知识的最大开发，以满足知识服务的要求。它强调通过合作来促进开发方式、技术、产品以及宣传利用手段的创新。知识管理视阈下的医院档案信息资源合作的最终目的是满足深层次的开发要求，以提供主动满足客户需求的服务。（三）医院档案实施知识管理是对医院档案业务流程的再造。对医院档案知识的管理流程进行优化，这不仅可以促进医院内部的知识得到有序的开发、传播，同时还可以便于医院最大化地应用档案知识，进而更好地推动医院进一步发展。围绕医院档案中相关知识所具有的四点要素，即医院档案知识采集、存储、共享和创新构建档案资产流程。1.档案知识资产的采集。这主要是从知识视角角度分析，该文档主要形成在于积累，特别强调知识收集以及建档，同时也需要对医院相关部分的知识作出评估、分析以及科学规划，进而能够在全面建设知识管理体系的过程中，有效保障知识能够被运用、储存和共享。2.档案知识资产的存储。在知识管理中，主要是按照知识管理特点而划分不同资产管理的具体策略，即医院档案资源中的有形资源，主要的内容包括：文献、资料、档案、公文以及图档等。因此，这就需要建立不同的数据库，进而可以更好地保障数据资源，同时也促进数据资源能够得到合理存储。3.档案知识资产的共享。这是知识管理中一项十分重要的任务，一般在个人或者是小团体中将知识有计划地转变为组织知识之后，从而能够将知识实现共享，进而也能够创造新知识，同时也有效地实现知识生产循环的目标。4.档案知识资产创新。档案知识创新主要指的是利用医院员工所采集、掌握以及吸收的知识而创新性地应用在具体工作中，这能够有效地解决实际工作中的具体问题，而知识创新则主要是从外部有效掌握知识，并能够结合医院内部的情况，如个人、群体和整体等渠道进行方法增进，强化医院之前所包含的知识，进而能够在各个不同的环节中有效实现资源的创新服务，使得知识共享能够早日实现。

二、分析知识管理运用在医院档案机构中的具体策略

将知识管理的方式运用在医院档案的管理工作中，主要的目的就是可以更好地提升档案机构中工作人员的效率，同时也能够更好地优化资源配置，因此，医院档案如何运用知识管理就是一个十分重要的问题，下文将作出具体分析：（一）将知识服务理念和组织文化融合在一起。这主要是由于组织文化可以有效发挥其导向、激励、凝聚以及约束的作用，这就使得知识服务可以在组织文化中更好地融入其中，此时医院中的档案资源就可以在崇尚知识、创新服务以及倡导学习中更好地提升医院档案工作人员的积极性，通过加强学习更好地向档案利用者提供服务，进而实现知识共享的目标。（二）将知识共享视为重要的目标开展合作。在医院档案室的工作人员需要不断加强和其他各个部门的交流以及沟通，这是有效培养大家合作能力以及团队协作意识的重要方式，同时在团队中分享知识以及管理经验。由于医院档案所服务的对象具有一定的固定性，即内部人员，其主要追求知识的共享，满足组织工作的需求、此外，通过广泛合作的方式而有效将档案信息中所包含的资源合理地提供给用户。（三）将技术支持作为管理的重要方式。在现代技术发展的环境下，医院档案的实体管理有重要作用，同时实施虚拟管理就需要发挥信息技术的支撑作用，这是知识管理所必不可少的条件。如数字档案馆以及档案网络联合等方式，都是依靠相关技术才得以实现，有时可以将信息技术视为其重要的生存之本。例如在办公自动化的系统中，医院档案管理机构运用现代的技术能够更好地提升工作人员的工作效率，同时也可以实现资源节约的目的。因为在知识管理的系统中，海量数据能够在存储以及利用方面发挥重要作用，而技术支持则可以为知识共享提供帮助，档案机构中的知识需要进行不断创新。

三、结语

知识经济和新医改对医院档案事业的殷切期待，与我们医院档案管理落后的现状之间的反差是巨大的。应该看到，由于对自身资源开发不够，医院档案工作发展的相对滞后现象非常严重。因此，在新医改形式下医院档案管理工作必须进行创新，实现知识管理。当前，医院档案管理观念的更新、医院档案管理方法和手段的创新以及知识管理型人才的培养，是我们新形势下面临的紧迫任务。

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