高效团队的基本特征大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇高效团队的基本特征范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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1.“和谐企业”的基本特征

“和谐”，即亲睦、协调，和衷共济，内和外顺。“和”，具有中国传统文化的显著特征，包含着亲和、平和、和睦、和谐、融洽、融合等丰富的思想内涵。和谐企业的基本特征应当是民主法制、科学发展，以人为本、注重关怀，公平协调、团结有序，诚信合作、安全高效，关爱环境、服务社会。民主法制、科学发展，就是企业民主管理得到充分发扬，依法治企和现代企业制度得到落实，企业法人治理结构得到完善，企业“硬”管理和“软”管理制度科学健全，企业眼前利益和长远利益得到兼顾，企业经济效益和社会效益同步提高，各方面积极因素得到调动；以人为本、注重关怀，就是人本管理得到真正落实，人性关怀得到充分体现，员工身心健康得到保障，员工的才能得到全面发展，员工的积极性、主动性、创造性最大限度地得到发挥；公平协调、团结有序，就是企业各方面的利益关系得到妥善协调，改革发展中的新情况、新问题得到正确处理，企业党政之间、党群之间、上下之间、员工之间和谐顺畅，企业与员工按规则行动、按程序办事，和衷共济，目标一致；诚信合作、安全高效，就是企业经营诚实守信，竞争合作融洽相处，经营风险得到化解，安全生产得到保证，经济效益得到提升；关爱环境、服务社会，就是企业生产不以污染环境为代价，企业发展不以弱化社会责任为捷径。这些基本特征是相互联系、相互作用、相互促进的，需要在创建和谐企业的进程中全面把握和体现。

2.建筑施工企业在创建和谐企业进程中存在的主要问题

受市场的不规范因素和传统的企业理念等影响，一些建筑施工企业在创建和谐企业进程中存在着以下四个方面的主要问题：各自为政，团队意识还显淡薄。有的建筑施工企业为了同一项工程而相互竞争、相互争夺，甚至于出现相互诋毁、相互制约的不和谐现象；注重利润，环保和社会责任意识还存在弱化。重视“营利”价值而轻视“组织”价值。在生产、经营和管理中，将自身仅仅视为一个经济团体，一味地追求经济利益，致使自身成为一架“赚钱机器”，进而出现了施工噪声污染、建筑垃圾与废水乱堆乱放乱流等不和谐现象；偷工减料，诚信意识还存在缺位，“精明”于偷工减料，出现质量问题，甚至成为“豆腐渣”工程的不和谐现象。漠视安全，安全设施不完善和违规违章操作，以人的生命和企业形象为代价的伤亡事故还时有发生，直接反映出漠视安全的不和谐现象。

二、建筑施工企业和谐企业创建工作的构想

1.正确认识创建和谐企业与企业文化建设的关系

从“和谐社会”、“和谐企业”的基本特征来看，创建和谐企业是企业文化建设所追求的目标。企业文化建设的目的在于提高企业的核心竞争力，主要任务是进行企业文化变革，这种创新涉及到企业理念和员工的价值观念、职业道德、思维方式、行为规范等的变化。创建和谐企业需要通过企业文化建设来实现，二者目标同向，相互依存、相互作用、相互促进，共同着力于建设充满和谐、生机、活力和具有强大市场竞争能力的企业。

2.牢固树立三种意识

树立正确的企业责任意识。企业既是经济利益的追逐者，也是“三个文明”的建设者，又是实现人生价值的创造者及构建和谐社会的参与者，这些责任是由企业的本质所决定的。

树立正确的合作共赢意识。对于建筑施工企业来讲，员工、股东、业主、监理、设计、劳务队、建材供应商等都是合作伙伴。面对着市场对内对外开放，“同台竞技”，“合作竞争”的新形势，企业要把“在竞争中合作”的观念树立起来 ，既要注重营利，又要注重共赢，真正实现经济效益和社会效益双赢。

树立正确的企业经营意识。建筑施工企业在营造和谐环境的进程中，理应主要处理好六种关系：一是要处理好党政分工与合作的关系，营造目标同向、相濡以沫的领导班子和党政部门同心同向、企业内部上下同欲的和谐氛围；二是要处理好企业与每个合作伙伴（包括每位员工）的关系，形成企业赢、伙伴赢的良好局面；三是要处理好企业与政府及媒体的关系，形成企业发展、政府及媒体尽力帮助的良好氛围；四是要处理好企业与施工环境的关系，营造项目施工、当地各级组织及群众极力支持的和谐环境；五是要处理好企业自身与竞争对手的关系，营造资源共享、优势互补的双赢局面；六是要处理好项目盈利与社会责任的关系，保持关心公益、服务社会、奉献社会的人文心态。

三、建筑施工企业推进和谐企业创建工作的根本路径

建筑施工企业要推进和谐企业创建工作，就必须落实科学发展观，以科学发展观为导向，其根本路径在于企业文化创新。从企业必须适应市场变化的角度讲，企业文化建设实质上就是“生存文化”建设。建设先进企业文化是推进和谐企业创建工作的必由之路，也是落实科学发展观的重要保障。科学发展观的核心是以人为本、均衡发展；和谐企业关注企业的“内部和谐”及“外部和谐”，关键是实现内部各个方面的和谐统一及对外关系的和谐融洽；企业文化建设强调“以人为中心”，着眼于对人的能力和素养的培育与提高，注重“人本管理”和人的全面发展。三者的核心因素，均是“人”。通过加强企业文化建设，才能真正推进和谐企业创建工作，才能实现企业的内部和谐及外部和谐，才能实现企业与社会和自然环境以及市场环境的和谐发展。

建筑施工企业理应做到对创建和谐企业与企业文化建设同步实施、协同推进，应当着重把握好以下四个方面的工作。

1.转变观念，突出和谐发展，构建符合时代要求的企业理念系统

理念支配行为。在企业理念系统构建中，既要显现个性，又要突出企业与社会、自然和谐发展的共同理想。其中，价值观是核心。只有形成了具有自身特色，符合时代和市场要求的企业理念系统并为全体员工和社会认同，企业文化建设才能起到推进企业和谐发展的作用。企业文化建设的首要任务是将企业所倡导的具有时代特征、符合市场要求并独具个性特色的正确理念转变为员工的自觉行动，从而推动企业的生产、经营和管理。

2.精诚合作，塑造团队精神，培育优秀团队

塑造团队精神是企业文化建设的首要内容，也是培育优秀团队和创建和谐企业的重要内容。团队精神能带来高昂的士气与和谐的氛围，形成共同的责任感、归属感、自豪感与成就感，从而促进企业持续健康和谐发展。优秀团队应该具备善于学习、善于创新、荣辱与共、互相关怀、充满关爱、融洽无间、配合默切、共同成长的基本特征，并具有明确的远近期目标，拥有强大的后备力量和能够将企业利益与社会责任同等对待的心态。

3.以人为本，挖掘潜能，发挥员工的主观能动性和创造性

创建和谐企业与企业文化建设，都十分注重人的因素和“人的文化”建设。为此，保持对员工“不变的尊重”，“以法治企”、“以德治企”，形成“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的文化氛围，倡导以人为中心的人本管理，提高员工整体素质，充分发挥员工的积极性、创造性和内在潜能是必然选择。

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随着高等教育国际化的不断推进，越来越多的高等职业院校举办了中外合作办学项目，办学规模也日益扩大。同时在中外合作项目的运作过程中，凸显的问题也越来越多。这些问题主要表现在教学质量和项目管理两个环节。就目前的情况来看，高职院校对中外合作项目的教学质量都比较重视，投入了大量的人力和财力，无论是在教学规范还是在教学效果上都有明显的进步。项目管理方面存在的问题比较多，已经严重制约了教学质量的进一步提高，影响到项目的绩效。

在合作项目的管理中，主要存在的问题有：（1）机构设置不合理；（2）人力和财力投入不足；（3）管理模式不匹配；（4）管理人员的业务能力不强。这些问题在中外合作项目举办初期表现更为突出。既使在合作项目开展比较好的高职院校，这样的问题也仍然存在。因此，如何提高管理质量，进一步提升中外合作项目的运行效益，是我们必须研究和解决的问题。笔者认为通过组建“中外合作项目管理团队”是解决目前管理问题的有效方法。

下面以浙江工商职业技术学院中外合作项目的运行管理为研究实例，探讨和研究中外合作办学项目管理团队的基本特征，以及建设管理团队的基本策略和建设路径等问题。

一、基本情况

浙江工商职业技术学院开展中外合作办学项目已有10年，按其发展过程来看，可以将其分为发展初期、发展中期以及稳定发展期三个阶段。表1列出了在三个不同的发展时期中外合作项目管理的基本状况。

在合作项目的发展初期，合作项目的性质属于非学历教育，虽然学校设立了相应的管理机构，但管理比较粗放，人员配备也少，合作项目管理与学校其它管理部门衔接不畅，项目办学质量难以保证。

在项目发展中期，进入学历教育阶段，办学规模不断扩大，项目教学管理、学生管理和项目行政事务管理增多，管理难度增加。因此学校成立了外事办公室，并与国际交流学院合署办公，并明确规定合作项目的行政事务由外事办负责，教学和学生工作由国交学院负责。管理机构逐渐完善，人员配备也较为充足，管理效果明显好转。

在2008年以后，学校在原有管理机构的基础上，成立了中外合作项目联合管理委员会，注重部门之间的统筹协调，加强管理人员的培训和培养，组建合作项目管理团队，强调发挥团队管理优势，提高项目管理运作效率，促进合作项目健康稳定发展。

从表1来看，该学院自从实施外事办与国际交流学院合署办公，组建了管理团队后，取得了明显的管理效果。我们分析总结这个运行实践过程，可以获得创建管理团队的基本策略和建设经验。

二、中外合作项目管理团队建设的基本特征

中外合作项目管理团队有着与其它管理团队共同的特点，其基本特征是：（1）有共同的目标：共同的远景目标和业绩目标可以激发团队的激情和向心力；（2）能够优势互补：成员之间的知识、技能和个性是互补的，这样可以扬长避短，突显团队优势；（3）分工协作：团队中每个成员的职责范围划分明确，但同时强调每个人对团队任务的完成都负有责任，需要通过团队成员的共同努力、协同作战才能完成；（4）形成良好的沟通氛围：团队的沟通方式是全方位无障碍的，鼓励成员之间畅所欲言，避免误解，达成一致；（5）有强有力的领导：团队带头人是团队的核心，他的领导艺术、才能气质在很大程度上影响到团队凝聚力的形成乃至团队的成功与否。在团队中，虽然领导权是共享的，每个人都有自己的职责，都拥有一定的决策权，但整个团队同样需要一个出色的领军人物，协调团队成员的行动，统领团队朝着既定的目标和方向努力。

三、中外合作项目管理团队的建设实践

在合作项目的运行实践中，笔者深深感到，创建一支优秀的管理团队是一个非常复杂的过程，会受到多方面因素的影响，但最为核心的是：（1）组织结构要合理，便于指挥调动；（2）人员配备要合理，能达到1+1>2的效果；（3）运行机制要合理，便于组织实施；（4）形成团队文化，增强团队凝聚力；（5）有一个强有力的领导，掌握团队的努力方向。

1.组织机构。团队的组织结构至关重要，如果组织结构设置不合理，会直接影响人员配备、工作流程和管理效率。图1是该校的行政管理机构。图2是该校中外合作项目管理团队的组织结构。图2的组织结构从层级制垂直结构转向以“团队”为中心的过程化组织模式，组织成员打破原有的部门界限，以组织的总体目标直接面对合作项目的服务和管理对象，发挥团体协作优势，获得组织的高效率。

2.人员构成。团队中的人是关键要素，团队中的每一个成员，不一定是最优秀的，但应该是最合理的。在人员配置中，最主要的是要考虑团队成员的智能结构、能级结构和年龄结构，这是一个优秀团队必须具备的特征，也是团队协调发展的根本保证。

智能结构：每个人都有自己的智能特点，在某一方面或几个方面都有突出的智力和能力优势。因此，组建团队时，要根据工作需要，结合每个人的智能特点合理地选配团队成员，这样则能发挥团队中每个成员的智能优势，扬长避短，充分体现“1+1>2”的团队合作特点。

在该院的团队建设中，行政组的人员主要来自外事办，负责项目的联络与开发、日常管理、师资培训、外教管理等；学生管理和教学管理人员主要来自国际交流学院，负责学生管理和日常的教学管理等，这样，可以发挥各个成员的岗位工作经验，形成团队优质的智能结构。

能级结构：团队中，要考虑到团队的整体运行效率，就要选用不同能级的成员参与其中，便于团队工作的快速有效运行。合理的团队成员能级结构一般是：高级人员少，中级、初级人员较多，形成一个上小下大的金字塔形的结构。

根据以上三个方面的人员配备原则，该院的人员配备情况如表2所示。从表2中可以看出，从智能结构和能级机构来看，教学管理人员最为优秀，行政管理人员其次，学生管理人员排在最后，这就说明了三个管理组的工作特点。合作项目最终目标是培养优秀人才，第一核心工作是教学，所以教学管理人员必须是最为优秀的，而学生管理工作中的一些岗位的智能要求较低，不必要配备高智能结构的人才。从年龄结构来看，老中青的比例合适。所以，这个团队从智能结构、能级结构和年龄结构来说，配备较为合理。

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教研室是高校按学科专业或课程组建起来的教学研究组织，不仅担负着实施教学活动、开展教学研究的职能，而且也是进行科学研究的基层学术组织。但是长期以来，教研室在很大程度上被行政化了，成为学校和院系自上而下对教师进行行政管理的基层组织。目前教研室无论从设置，还是教研工作内容与实效，因种种原因被一定程度削弱。有些地方高校的教研室甚至萎缩，疏于教学改革的组织与管理。因此，探索新形势下能有效推动教学改革、切实提高教学质量和教学效果的新型组织形式尤为重要。

教学团队是根据各学科（专业）的具体情况，以系列课程或专业为建设平台，以一些技能互补而又相互协作、沟通的教师为主体，以教学内容和教学方法的改革为主要途径，以提高教师教学水平、提高教育质量为目标而组成的一种创新型的教学基本组织形式。教学团队担负着创新教育思想和教育理念，创新教学模式，推进教学改革，锻炼和培养高水平教师队伍，提升学校整体教学水平和教学质量的任务，涉及教学工作安排、课程建设、专业建设、教师队伍建设、教材建设等一系列内容，可以较好地弥补原有教研室职能的弱化与不足，并且可以加强教师间的教学联系、感情联系和集体观念。

教学团队不是一级行政管理机构，可以建在实验室、实习实训基地、工程中心、研究所，可以在一个教研室内产生，也可以跨教研室、跨专业、跨学科、跨院系产生，教学团队可以从教研室中挖掘新内容、新方法，提炼新思维来丰富教学团队的教学水平。但是不能将教研室简单直接升格为教学团队，也不能将教学团队代替教研室工作，使教研室失去存在的价值。优秀教学团队应实现与教研室在相互协作中优势互补和资源共享，实现整体绩效的最大化。

二、处理好教学团队与学术团队的关系

教学团队是由一群掌握着高深学术的知识分子组成的工作群体，教师在团队中需要学术资源共享，而教学与科研互动是本科高校的重要特征，只有不断进行科学研究，才能丰富学科内涵，拓展学科知识，提高教学水平。高效能的教学团队通常能通过集体的作用将教师的智力资源有效整合，并利用教师间的协作及学术资源共享，在最佳学术方向上形成团队学术特色和强化科研优势，提升团队核心竞争力，从而有效提高学科建设和专业发展水平。同时通过教学团队中教学水平高、学术造诣高的优秀教师的传帮带作用，搞好教师梯队建设，促使青年教师尽快成长，培育可持续发展的优秀的教师队伍。

与学术团队相比，教学团队建设具有自身的特点，其基本特征主要体现在“以提高教学质量为目标、以构建和谐集体为依托、以潜心教书育人为诺言、以加强学校教学建设为基础、以深化教学改革为动力、以实现教学创新为标志、以优化教学资源为己任、以最佳教学绩效为追求等八个方面”。与学术团队比较，教学团队不仅仅要承担教学研究的任务，更重要的是还要承担人才培养任务，需要遵循教学工作的规律，具有更强的实践性、系统性和长期稳定性，其资源支持也主要依靠学校内部。因此，高校尤其是教学型高校应处理好教学团队和学术团队的关系，不能顾此失彼。应在政策引导、资源支持、奖励措施等方面为教学团队建设提供制度保障。

处理好学术权力与行政权力的关系。与学术团队要求学术自由一样，高效能的教学团队也需要有充分的自主性。高校管理层要保证团队负责人在教学改革、工作目标、实施计划、内部调控等方面的自，增强教学团队的责任感和工作的主动性。管理不能只倾向于对项目或经费的管理，而应更多地提供服务，为教学团队有效运行提供所需的各种人力和物力资源，建立科学合理的考评体系和激励体制为团队建设提供制度保障，并为教学团队的组建提供技术支撑。

三、处理好团队整体与成员个人的关系

教学团队作为一种教学组织形式，它是一种工作团队，不是成员的简单组合。美国学者乔恩・R.卡曾巴赫认为，团队是指一定的有互补技能、愿意为了共同目标而相互协作的个体所组成的正式群体。它强调通过团队成员的共同努力产生积极协同作用。因此，建设优秀教学团队，要充分发挥团体整体功能，而团队整体绩效水平往往要远远大于个体成员绩效的总和。

教学团队成员是知识技能互补的教师，彼此之间没有等级划分，因此，团队负责人和团队成员应是在沟通的基础上彼此达成共识，在信任基础上履行承诺，在尊重其他成员的权利和个性基础上实现有效的教学管理，避免“单兵作战”的教学模式。

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我院在第一轮高职院校人才培养工作水平评估中取得了优秀等级，回望成绩，深深体会到这一成绩的取得与各专业团队的努力工作是密不可分的。如何组建一个结构合理的专业团队，并形成一套良性的运行模式，让团队发挥出自身应有的作用，使得团队能高效运行一直是我们思考的问题，作为一名专业带头人我就这些方面做了一些探索。

一、高职院校专业团队组建及运行模式研究的意义

高职院校的专业团队一般都是由过去的教研室转变而来，所以对大多数高职院校而言，仅仅是变换了一下名称而已，她的运行方式实质上还是和以前的教研室没有多大差别。其弊端主要是：以原有教研室为单位更名而成的专业团队人员结构不合理并且组织比较松散，一直是院系两级自上而下对教师进行行政管理的基层组织。没有教学资源的调配权更没有决定权，难以组织跨专业的课程和教学改革、难以实现不同专业教学资源共享；团队没有核心缺乏凝聚力，行动不一致，团队中各成员以自我为中心，没有团队意识形成不了合力。所以说光有一个专业团队名称是不行的，它必须是一个结构合理，并且必须要有一套协调、完整、高效的运行机制作为保障。

二、高职院校专业团队组建建议

高职院校要服务于地方经济，培养面向生产、管理、服务第一线的高技能人才，必须专业定位准确，扎实推进专业建设，加快课程及教学改革，加强校企合作，而所有这些工作的基础是要有一支结构合理、互相协作的专业团队。

（一）选聘合适的专业团队带头人，实行学校、企业双带头人。专业团队带头人是团队的核心。要建立一支和谐、高效的专业团队必须要有一个高素质的带头人。带头人要具有丰富的专业知识，熟悉专业行业现状及发展趋势，构建科学的课程体系和设计具有自身特色的教学模式，制定切实可行的专业团队建设规划。同时还要求带头人具有高尚的个人魅力，善于组织和协调。

为密切联系企业加强校企合作，还须聘请行业企业精英担任专业团队带头人实行“双带头人”制。在专业定位、课程建设、师资队伍建设等方面，让行业企业专家全程参与，充分发挥行业企业人员的指导作用。

（二）由带头人主导组建专业团队。团队是一个群体，共同的行为目标和有效的交流合作，是一个高素质专业团队必须具有的基本特征。由带头人挑选成员可以充分考虑成员的结构特征，才能进行合理分工，发挥出团队集体作用。团队带头人组建团队必须注意以下原则：首先是专业相近原则。不要求各成员具有相同的专业，但要相近。这样做的好处是各成员既具有各自的特点又能在专业知识、技能上形成交叉点，有利于团队成员间的交流和合作。其次是结构合理原则。一个高素质的专业团队不是全部由骨干组成，而是各成员在理论知识、实践技能，甚至于个人性格上要形成互补，构建成一个和谐团队。第三要注重团队“双师”结构的合理性， “双师”比例要达到75%以上。第四要有一定数量的行业企业兼职教师。企业人才具有丰富的实践技能，熟知行业发展要求、典型岗位和岗位工作任务等，因此，团队中还要有一定数量行业企业兼职教师，合适的比例应不低于40%。

三、高职院校专业团队运行模式

（一）构建子团队，形成立体化专业团队运行机制。术业有专攻，团队每个成员都有自己的特点和特长。要激发每个成员的活力，就要做到人尽其才，因此合理分工是首先要解决的问题。首先团队带头人必须非常熟悉了解团队成员，其次带头人必须要和团队每一个成员进行沟通协商，充分听取和尊重每一个团队成员的意见。

接下来思考的问题是构建什么样的子团队。这要结合每个专业的发展现状，和面临的主要问题加以分析。下面以笔者为例做一阐述。笔者目前面临的主要任务是：课程建设、实践条件建设和校企合作。针对目前这一现状，我组建了三个子团队：课程子团队（主要负责专业课程整合、课程内容选取、教材编写、教学方法和手段设计等），该子团队主要由具有多年教学经验、专业知识丰富、有笔头功夫的教师组成；实践技能团队（主要负责校内实验、实训室的建设和完善，协助课程子团队设计实践教学环节，指导学生实验实训等），该子团队主要是由来自企业或动手能力强的教师组成；校企合作子团队（主要负责建设校外实践基地，联系安排学生校外实训，管理好校外实习学生等），该子团队主要由有一定企业经历，善于与人沟通的教师组成。

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问题一：而考核指标过于的单一

随着市场的成熟发展和竞争的日益激烈，要求业务员的智能从简单的业务联系，逐步发展到定期的客户拜访、客情关系维护、与客户接洽订单、客户的库存和库龄的管理，产品的出样和生动化陈列、促销活动和各项指令的执行，提高产品的上柜率、保证货物物流顺利的达到、落实票据流程跟踪到回款、完成目标销量并反馈市场信息，智能越来越丰富和多样化。而为业务员的考核指标和考核项目，仍然以单一的结果来评判，显然无法全面、准确合理地评判业务员的工作业绩，更无法引导业务员协调完成以上多项工作。

问题二、管理和控制没有具体措施

业务过程越来越细了，而对“过程”的管理和控制却失，只重视结果的管理方式是片面和不稳定的，有可能造成管理的失控。更重要的是这种管理的倾向导致了对其他工作的忽略，导致企业对短期利益的鼓励，而忽略了企业利益的长期关注、思考和投入，造成营销的死角。

问题三、原有的管理模式无法适应现状

由于业务员的智能增加，业务流程的复杂化，许多业务实际上由一个团队共同完成的，业务团队的形式越来越普遍。团队出现后，每个业务员只承担一部分的责任，同时，每个业务人员的工作效果对团队绩效起支撑的作用。而以往的业务员的管理方法已无法适应团队的管理。

让我们再来理解一下管理的实质

管理¬——“管”就是布置，“理”就是检查结果，调整布置工作。管理是销售计划、计划分解、业务协同、阶段进度、销售步骤、阶段成果的作业程序。销售管理决不是简单的看报表，下指示而是对整个过程的监督和控制。看到结果才开始采取措施会是销售管理象在救火一样忙乱，一个好的销售计划如果没有好的销售组织安排和指导，没有严格的销售计划追踪和过程监控是不可能得到有效落实的。

其实，很多企业，不断的宣传结果而忽略了过程的重要性。就如栾润峰老师在《精确管理》中的描述，我们到了赌城试运气一样，是因为你看到的满堆的钞票，听到的就是赢钱，这当然太诱人了所以，谁都想立即拥有成堆的钞票，谁都要去试一试。如果在赌城宣传的输钱、是输掉了所有的钱，那还会有人去赌吗？

由于社会变革与不确定性，我们对过程论的认识逐渐模糊，使社会、企业的发展付出了沉痛的代价。现在有很多人在追求高工资、名车和豪宅，好似富贵可以信手捡来一样，这样的氛围造成了社会的浮躁――人人都梦想富贵，没有多少人艰苦创业；刚大学毕业，就想拿高薪的工作；工作才几天就想做经理；公司刚起步就要改集团 ；专业没做透，就要多元化……

企业普遍发展的缓慢，就与我们不谈过程、只要结果是关联的。要知道，创业的道路上处处都是美丽的陷阱 ，我们一定要清楚，天下没有免费的午餐，没有艰辛的付出，想获得美丽的硕果是不可能的。

加强过程的监督和控制，强调的是真是、严谨、规范和研究，要求人们首先找到企业的工作规律，让员工在相应的规范上做事，只有这样，至少可以帮助我们已经设定结果 。我们切不可为了结果让员工任其发展——员工的创新必须建立在规范的基础上进行，而不是砸碎一个旧世界，什么规范都不遵守了。结果使我们认定过程的必然产物。企业的发展就是企业与归纳自己独有的过程，这是企业价值最大的方面。过程论否定了我们急功近利的企业行为，要求我们不断地总结、积累企业的行为，成为企业专门的过程。以便在未来的竞争力中保持企业的竞争力。

最后我们再来学习一下新型的业务组织体系

以矩阵管理代替层次管理，矩阵管理意问这信息的传递是多方向的，再也不是层次的单向传递，这样一个巨大的封闭环流的调节方式，可以有效的避免有一个结果失真而带来的全盘差绩，在一个有效的组织中，有全线的上层可以方便的了解到各各环节的处理结果，可以通过分析、判断，消除失真带来的营销，从而保证整个系统的运营。

过程导向业务员的行为组织体系的基本特征

新型业务员的行为组织体系的创新基本特征是：1、业务按流程组织，由一个团队及其支持系统协同完成；2、业务流程按环节由不同的业务员分工合作完成；3、业务流程的每个环节都可以作为关键控制点；4考核是一个多指标的体系，包括过程、阶段、和结果的指标；5、收入分配与考核系统的多个指标挂钩，指标包括过程和结果，工作过程的质量同样影响业务员的收入。

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中国石化企业长期以来一直处于政府管制和行业垄断的状态,对市场竞争的认识和参与相对较少,其市场营销工作和营销团队建设比较滞后。［1］如何适应市场竞争的需要,打造一支高素质、高绩效的营销团队,成为石化企业普遍关注的重要课题。本文将以山东石大胜华化工集团股份有限公司(以下简称石大胜华公司)为例,深入分析和研究当前东营石化企业营销团队建设中存在的问题,并就进一步加强该地区石化企业营销团队建设提出一些对策和建议。

一、东营石化企业营销团队建设存在的问题

(一)东营石化企业发展现状及面临的形势

近年来,随着黄河三角洲高效生态经济区和山东半岛蓝色经济区两大国家战略的推动实施,东营市作为黄河三角洲的中心城市和整建制同时承担“黄”、“蓝”两大战略的唯一城市,在经济社会各方面均取得了迅猛发展,特别是其石油石化工业发展尤为迅速。如今,东营市已成为全国石化产业分布最为集中的区域之一。截至2010年底,东营市共有规模以上石化企业82家,全年实现增加值2876亿元,主营业务收入11228亿元。全市原油一次加工能力为2560万吨,地方炼化能力跃居全国第一位。有关统计数据均较2008年有大幅度提升，见表1［2,3］。石化产业已成为东营乃至整个黄河三角洲地区的一个重要支柱产业。在东营市众多石化企业中,石大胜华公司是一家发展较快的年轻企业。该公司成立于2002年12月,是中国石油大学（华东）的主要校办企业之一,现已发展为一家以生物化工及基本有机化工产品的研发、生产、销售为主的国家级高新技术企业。公司现有员工1300余人,注册资本152亿元,总资产20亿元,实现销售收入32亿元。目前,该公司在碳酸二甲酯(DMC)等主打产品的产销方面在国际国内都有较大影响和竞争优势。

当前,东营石化企业在面临重要发展机遇的同时,也面临着更为严峻的挑战。一方面,“黄”、“蓝”两大国家战略的批准实施为东营石化企业的发展提供了空前有利的政策环境和产业基础条件;另一方面,随着中国石化行业产业结构调整和大批新企业的不断涌现,以及大批国际知名石油石化跨国公司纷纷进军中国市场,东营石化企业所面临的区域及国内国际竞争都将日益激烈。据有关报告预测,2012年中国将新增原油一次加工能力3820万吨,年加工总量达578亿吨,石化企业将基本形成多元化市场竞争的格局。［4］这无疑将给东营石化企业今后的发展带来巨大的压力和挑战。

石化企业营销团队建设存在的问题

由于东营市多数石化企业成立时间较短,在营销团队建设和市场营销方面还缺少一定的经验,因此，东营石化企业营销团队建设还存在一些问题。这些问题概括来说主要表现在以下几个方面:

1.现代营销理念和营销文化尚待形成

目前,东营石化企业营销工作还普遍存在市场开拓力度不够、信息渠道不畅、缺乏现代营销理念和营销文化等问题。多数企业至今仍采用传统的推销方式,产品销售方式比较落后,面对日益激烈的国际国内市场竞争缺乏科学合理的营销手段和营销战略。市场营销本身往往具有双重任务和目标,即对企业产品的宣传与销售、对企业文化的传播与交流。营销理念和营销文化作为企业文化的重要内容在企业文化建设和营销团队建设中发挥着重要作用。因此，形成现代营销理念和营销文化是东营石化企业面临的一项紧迫任务。

2.营销团队内部缺少沟通协作机制

东营多数石化企业营销系统内部各部门之间以及各成员之间缺少有效的沟通协作和定期交流机制,在营销过程中,有时为了片面追求销售业绩,部门之间或成员之间甚至会出现相互拆台的不良竞争现象,从而影响到营销团队建设和企业的整体利益。以石大胜华公司为例,该公司营销系统下设5个分部:市场管理部、油气营销部、油气采购部、碳酸二甲酯营销部和国际贸易部,统一由公司常务副总主管,但在实际运行中,则分别由3位副总具体分管。日常营销工作实行的是分工、分片、分区销售,销售人员通常各自为战,彼此之间缺少沟通交流,也缺乏团结合作的意识,不利于营销团队整体力量的发挥。

3.营销人员业务培训亟待加强

东营石化企业现有营销团队中普遍缺少营销专业技术人才,企业的绝大多数员工都是半路改行或者临时招聘的。多数企业至今尚未建立起对营销人员定期进行业务培训的机制。如石大胜华公司现有一支60多人的营销团队,平均年龄292岁,专科以上学历占967％,团队年龄结构与学历结构整体比较合理。但营销团队中，只有1人为营销专业毕业,其余的都没有接受过系统的营销专业理论教育和业务培训。公司平时组织开展业务培训活动较少,且基本以内部培训和自主学习为主。因此，营销团队整体素质水平亟待进一步提高。

4.营销团队制度建设相对薄弱

东营多数石化企业对于营销团队管理制度建设重视不够,缺少完善和有效的团队建设制度体系,现有的制度措施往往只是局限于账款管理、销售规定等具体操作性、事务性层面。如石大胜华公司目前在该方面出台的文件制度有:集团公司岗位管理办法、采购营销决策委员会章程、应收账款管理暂行规定、营销系统订单管理办法及其补充规定等,而对于营销团队内部管理等团队软环境建设方面还缺少有针对性的制度措施。这从长远来说不利于营销团队建设和营销团队整体素质的提高。

篇（7）

中图分类号：G633.2 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2014）01-0094

山东杜郎口中学高效课堂，是以导学案为抓手，按照“自主学习――合作探究――交互展示――精讲点评”的模式来开展课堂教学。但由于导学案中自学提示较细，合作探究问题过于注重知识的转移与运用，往往在展开实际教学时花的时间比较多，课堂教学任务不完成，变成了高效课堂不高效的现象。有效教育（MS-EEPO）中的平台互动课型方式，是抓住教材中的关键要素来建立多向度平台，分小组进行交互、强化再交互的一个教学过程。但由于初中生的阅读水平不高、能力有限，往往在找教材的关键要素时找不准或找不全，这会让教学难于推进。我们不否认杜郎口中学的高效课堂模式，也不否认有效教育的平台互动的课型方式，但我们不应该全盘照搬他们的经验，而应该结合自己所教学科的特点，创造性地去借鉴与运用，这样才会收到最佳的效果。教学实践中，笔者采用“3+N”问题式导学与平台互动方式在思想品德课中结合运用，确实收到良好的效果。

这又是一种怎样的教学模式呢？我们先来了解“3+N”问题式导学特征、要求与平台互动方式的特征及教学流程。

一、“3+N”问题式导学特征及要求

何谓“3+N”问题式导学？其实，笔者还是采用杜郎口中学的导学案模式，只不过笔者没有采用“习题”形式的导学案，自主学习与合作探究也没有固定的框框。而是抓住教材中的关键项（知识、能力、信息等），以“是什么、为什么、怎样做”（这是固定的三问，这是所谓的“3”），加上学生的个性化疑问（除了以上的三问外，自己对该关键项还存在那些疑问，这是所谓的“N”，这是自由的疑问，每个学生的疑问可能各不相同，疑问的多少可能各不一样）。固定三问是针对思想品德科教材的特点来设计的。我们都知道，不论是哪一种版本的思想品德科的教材，多数都是按“是什么――为什么――怎样做”的框架来编写的。导学中的固定三问，便于学生掌握教材；自由疑问是因为学生的认知不同、水平高低不一样而留给他们一个提问的空间，目的在于培养学生的个性与创造性。至于自主学习那些、什么时候合作探究，是根据实际情况来定。本教学模式的要求是：自主学习多少个问题由个人根据自己能力水平来定。自主学习能完全解决的，就无需合作探究；自主学习不能解决的，并且是大众化的，就需要合作探究，个人提出的疑问，如果有代表性的，也需要合作探究。

二、平台互动方式特征、实施流程

1. 特征

在有效教育（MS-EEPO）提出的主流课型中，平台互动方式是一种典型的课型方式，特别适合于思想品德这个学科。它的优点是能使学生才能和个性品质在教学活动中得到张扬，使知识性、个性、创造性得到有机的整合，人力资源得到充分的发挥，师生、生生交流踊跃，兴趣浓厚，这种课型比较适合于知识性强、容量大、难度高、速度快的课。但缺点是学生如果找不准或找不全关键要素，或是建立的平台向度过宽过泛，课堂就难于把握。

2. 基本流程

首先，要寻找、捕捉关键要素。关键要素是指在教学活动中最符合人发展的关键知识、能力、信息等。

第二，构建多向度平台。向度是一种视觉，是一种判断，是评价和确定一个事物的多方位、多角度、多层次、多途径、多方法、多类型、多方面的概念或解读。构建多向度平台，可以由教师课前设置或学生在学习过程中根据探究情况形成。

第三，小组和团队交互。主要是在组长主持下每个组员发表自己的见解，或倾听，吸收别人的长处，同时组员之间进行思维碰撞，不断修改、完善自己的看法。小组与团队交互活动有三个基本特征：共同目标、共同任务、共享成果。

第四，矫正、补救、精讲。主要由教师针对学生在平台作业时出现的不正确理解，进行矫正、补救，使学生对问题有一个正确的认识，对学生在平台中学习不透的内容或需要特别强化的内容（如重难点）进行精讲。

最后，是能动化后续作业。设置有研究性、挑战性的后续作业，能促进关键知识点、能力点向结构性、系统性方向发展，能激发学生持久的学科兴趣，持续关注学习的内容，产生能动效应。

三、如何把“3+N”问题式导学与平台互动方式在思想品德教学中的结合应用

我们知道，平台互动方式要求寻找关键要素来建立多向度平台，这与“3+N”问题式导学模式中“抓住教材的关键项，以（3+N）问题做为导学”要求相一致；平台互助方式要求学生“先独立完成，再小组团队交互”，这也与“3+N”问题式导学模式中“先自主学习，再合作探究”相吻合。至于补救精讲，后续作业在两种模式里也不会起冲突。

所以，我们可以这样结合：抓住教材的关键要素建立多向度平台（平台可能不止一个，要根据教材的内容来定），以“3+N”问题作为向度，学生以该平台的几个向度问题做为导学问题进行自学（即自学平台），把自学所得信息记在板卡上，然后与小组成员进行交互，找出最具代表性的疑难问题进行团队探究、展示（探究平台），教师再补救精讲，最后进行达标检测。其基本框架为：

该教学流程的关键环节在“自主学习”部分，其他环节都是根据自学情况来定的。

例如：教科版思想品德科八年级（上）第一单元第一课《走进父母》的课堂教学流程可以这样处理：

第一环节：这一课的关键要素是“孝敬父母”。所以，我们可以抓住“孝敬父母”这个关键要素建立自学平台，以“什么是孝敬？为什么要孝敬父母？怎样孝敬父母？个性化疑问”四个方面的问题做为自学平台的几个向度。学生根据自己的实际水平自主探究“是什么，为什么，怎样做”这三个方面的问题，如果还有另外的疑问就提出来（这就是个性化疑问）。

第二环节：各个学习小组交互自学情况，推选出自学中普遍解决不了的问题和比较有代表性的疑问。比如，某个学习小组交互自学中发现“怎样孝敬父母”这个问题不太明白，多数同学都提出“孝敬父母是长大以后的事，现在没有必要想那么多”这样的观点，那么，该小组就把这两个问题做为合作探究的候选内容提交班上，各个小组都提交合作探究的候选内容后，全体师生再筛选出最具代表性的几个问题确定为合作探究的内容。

第三环节：各个学习小组探究并在班上展示。

第四环节：教师针对学生展示的情况进行精讲、点拨。

第五环节：学生完成达标检测。

篇（8）

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）20-0191-03

优秀教学团队建设，旨在改变高等学校教学的单兵作战现象，增强教师的团体意识和团队合作能力。建设可以起到示范作用的国家级优秀教学团队，既是一件很“体面”的事，更重要的是以此为契机，真正“体”“面”“点”建设好国家级教学团队内涵，即建设工作要“体”系化，建设内容要全“面”化，建设成果要特“点”化。

一、优秀教学团队建设的表现形式应“体面”点

优秀教学团队建设的表现形式应该“体面”点。首先，优秀教学团队本身是一件很“体面”的事，是值得骄傲和自豪的事。学校间的对比和评比，往往都强调有多少个优秀教学团队。为了学校的荣誉、专业的荣誉，各级都在认真组织，积极申报各级教学团队。申报教学团队已经成为一种动力，积极推动教学改革和教学质量的提高。当获得优秀教学团队称号后，为了保持荣誉，优秀教学团队称号既是一种动力，也是一种压力，团队全体人员必须加强教学团队建设，积极推动教学改革不断深化和教学质量不断提高，努力将教学团队建设成高效、具有示范作用的教学团队。其次，优秀教学团队建设的表现形式应该得体，显现出“体面”。内容是构成事物的一切内在要素的总和；形式是事物内在要素的结构或表现方式。内容是事物存在的基础。同一种内容在不同条件下可以采取不同的形式，同一种形式在不同条件下可以体现不同的内容。优秀教学团队的内涵建设无疑是最主要的，但是优秀教学团队建设的表现形式也是非常重要的。内部的变化必须通过外在的表现变化反映出来。要学会总结，善于表达。表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言、文字、影像等为工具，以听者或读者为接收对象。优秀教学团队建设的表现得“体面”，不仅反映表达水平，更重要的是反映认真的工作态度。如果表现得“体面”，将会事半功倍，否则，事倍功半。当然，这里所谓优秀教学团队建设的表现形式应“体面”，绝对没有对建设内容“过度包装”的意思，更不能弄虚作假。内容与形式既是互相联系的，又是互相制约的。绝对不能将“质量工程”搞成“面子工程”。优秀教学团队建设应该是认认真真、实实在在地将教学团队打造成一个高效的、具有示范作用的教学团队。

二、优秀教学团队建设的工作要体系化

一般管理学认为，团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。也就是说，团队就是具有共同理想和目标，具有一定理念，有明确分工，同时又团结合作，具有战斗力的集体。由此可见，团队本身就是一个系统（体系）。从体系的内涵看，体系是由若干要素组成的有机整体，各要素具有其各自特性，在体系中起相应作用；体系具有特定的内在表现形式，形成一定的结构，使各组成要素相互联系和相互制约；体系是为了达到一定目标而形成的，能实现规定的功能。所谓教学团队就是以教书育人为共同的远景目标，为完成某个教学目标而明确分工协作，相互承担责任的少数知识技能互补的个体所组成的集体。高效教学团队的特征：有共同的目标，知识技能互补，分工协作，良好的沟通，有效的领导。显然，教学团队本身就是一个系统（体系）。优秀教学团队建设就是有意识地打造高效教学团队。因此，优秀教学团队建设必须体系化。首先，优秀教学团队建设，必须根据高效教学团队特征进行体系化建设。教学团队的领导者要运用领导力去促使团队目标趋于一致，建立和谐关系，建立与巩固规范的作用，形成具有战斗力的团队。（1）建立教学团队共同的愿景与目标是建立团队的首要任务。（2）在团队内建立和谐关系非常重要。（3）团队行为规范和规章制度建设必不可少。（4）提高团队的凝聚力和战斗力。提高团队凝聚力和战斗力的一个重要方面就是打造团队精神。没有良好的敬业心态和奉献精神，就不会有团队精神。其次，优秀教学团队建设，必须根据教学团队内涵进行体系化建设。（1）分析所建教学团队的功能，制定建设所要达到的目标。建设目标应结合教学团队的定位、现有条件、团队理念等具体情况来制定。所制定的建设目标应是比较具体的，是可以实现或者经过努力可以实现的。（2）根据所制定的建设目标和教学团队要素，制定较详细的建设计划。教学团队建设计划主要针对教学团队的各个要素，逐项制定。建设目标应明确，建设思路应可行，建设措施应具体，建设成果可检验。教学团队要素主要包括：团队结构、带头人、教学工作、教改教研、教材、科学研究等。（3）构建教学团队建设计划的落实、实施、监督与管理的机制。优秀教学团队建设是一个系统工程，是一个不断建设不断提高的过程，是一个不断评估现况—采取对策—观察成效—采取新对策的循环推进过程。

三、优秀教学团队建设的内容要全面化

优秀教学团队建设的内容要全面、严格地按照优秀教学团队的内涵和要求的各方面认真建设，不能缺项，不能“短腿”。

1.团队的构成。以教书育人为共同的远景目标，以专业、课群或课程为建设平台，以在多年的教学改革与实践中自然形成的团队为基础，根据教学团队现有具体情况和发展目标，建设规模适度，年龄结构、职称结构、学历结构、学缘结构合理的团队，着力打造具有良好的敬业精神、大局意识、协作精神和奉献精神的团队，确立具有特色的团队理念，不断提高团队成员的专业素质和业务水平，为培养有用高级人才做出卓有成效的贡献。

2.带头人。带头人是教学团队中运用其自身影响力和权力，影响和领导团队，为了实现团队共同目标而奋斗的战斗核心。带头人首先应具备人格魅力，政治思想素质高，品德高尚，治学严谨，具有团结协作精神和宽容精神，具有使命感和责任心。其次应具有创新性学术思想，有不断创新的进取心，有先进教学理念。再次应具有领导能力，具有分析判断全局的能力和进行战略规划的能力、调动团队积极性的能力、协调能力和决断魄力。

3.教学工作。教学应与社会和经济发展相结合，教学内容应与时俱进，充分考虑课程的动态性、扩展性、交融性和研究性，授课应精心进行课堂教学设计，采用科学的教学方法和先进的教学手段，制定完整、有效、可持续改进的教学质量管理措施，不断提高教学效果。

4.教学研究。教学理论研究，是更新理念、创新教育的主要途径。教学团队应积极参加教研教改，更新教学理念，勇于创新和探索，不断提高教学效果和效率。

5.教材建设。教学团队应积极进行教材研究，重视立体化教材建设。在了解和研究国内外相关教材内容的基础上，充分利用科研成果丰富教学内容，融合国内外相关技术发展的新概念、新原理、新结构、新材料和新方法，逐步形成自己的授课体系，制定适于自己授课的教学大纲，进行精心课程设计，确定授课要讲授的内容，逐步编写和出版具有特色的教材与教学辅助读物以及立体化教材。

6.科学研究。科学研究可以跟踪科学、更新知识、创新方法、锻炼队伍，是教学的支柱。专业教学必须与科研结合，充分利用科研成果丰富教学内容。

四、优秀教学团队建设的成果要特点化

特点是指人或事物所具有的独特的地方。特点孕育特色，特色是实力，是竞争力，是可持续发展的潜力。优秀教学团队建设的最终成果是形成具有自己特色的教学团队。教学团队的特色是根据团队自身的传统和优势，运用先进的教学理念，在长期教学实践中逐步形成的教学风格和特征，是团队所表现出来的独特的、优化的、稳定的个性风貌。教学团队的特色应具有四大特性，即独特性、先进性、稳定性和发展性。独特性是区别于其他团队的个性；先进性是具有启示和示范作用的特性；稳定性是来自于团队长期积淀形成的稳定特征；发展性是可持续发展的潜力。教学团队特色主要通过放大传统特色、挖掘潜在特色、培育新兴特色等来形成与构建。从教学传统中发现和提取有特点、有价值的因素，进行提炼，使之升华，形成团队特色；分析、聚焦团队已有某方面的优势，提升、扩展为团队特色；将优秀教师的特色迁移、扩大，发展为团队特色；引进先进的教育理念，结合自己实际，内化、建设、形成团队特色；将改革创新的突出亮点和成就发展成为团队特色。教学团队特色的形成与构建应注意如下几个方面：（1）应确立具有特色的办学理念。（2）应打造具有特色的课程体系和教材体系，建设精品课程和精品教材。（3）应探索具有特色的创新人才培养模式和方法。（4）应构建具有特色的实践教学体系。

“体面点”建设教学团队，是笔者在国家级教学团队申报和建设的深刻体会，并经过思考与推理而得的理性观点。“体面点”建设教学团队，既是优秀教学团队建设的一种理念，也是优秀教学团队建设的方法，可以用于指导各阶段教学团队建设。“体面点”建设教学团队的理念，还可以推广与应用到精品教材建设、精品课程建设、特色专业建设、重点学科建设等方面。

参考文献：

[1]2010年国家级教学团队申报指南[EB/OL].

http：///NewsDetail.aspx？id=407.

[2]李振泉，等.构建可持续发展的优秀教学团队建设机制[J].北京教育：高教版，2010，（3）.

[3]李漫.高等院校优秀教学团队的构建模式研究[J].科教文汇，2008，（23）.

[4]马廷奇.高校教学团队建设的目标定位与策略探析[J].中国高等教育，2007，（11）.

[5]朱军，郭斌.研究型大学优秀教学团队建设诸要素探析[J].科教文汇，2008，（23）.

篇（9）

随着市场竞争的加剧，使得企业的组织形式日趋集团化，跨行业、地区及多种经济性质企业并存的企业组织形式大量出现，典型的是以母子公司制为基本结构的企业集团组织形式。不同于单一企业实体，集团企业财务管理的重点是保证企业集团整体的财务战略、财务政策与财务目标的实现，加强资金的监督和控制，推动资金合理、高效利用，加强对子公司及分支机构的监控，使企业集团的经营活动得到有效的监督和控制。然而，目前我国企业集团的财务管理仍存在许多不足之处。一方面，由于诸多因素的影响，我国企业集团财务管理的水平不容乐观，集团公司财务管理观念落后、监管不力，财务及经营风险无法有效控制;另一方面，目前对于企业集团财务管理模式的认识忽视了企业集团内部成员企业之间的性质差异，仍将法人成员企业视为和非法人成员企业一样的财务管理主体，对企业集团财务管理模式的这种简单认识给企业集团的实际财务管理带来了许多困扰。

一、目前集团公司财务管理的主要模式

1、集权和分权相结合型财务管理模式。

集权和分权结合型财务管理模式强调恰当的集权与分权，这样既能发挥集团母公司财务调控职能，激发子公司的积极性和创造性，又能有效控制经营者及子公司风险。该模式在一定程度上克服了过分分权或集权的缺陷，融合了集权与分权的优势。但是在实际管理工作中较难把握集权与分权的平衡点，特别是经营环境变化较大时，需要及时修正管理权限。

2、集权型财务管理模式。

集权型财务管理模式将子公司的业务看作是母公司（集团公司）业务的扩大，母公司对于整个集团采取严格控制和统一管理。其特点是大部分财务管理决策权集中于母公司，子公司只享有很少部分的决策权，其人财物及产供销统一由母公司控制，子公司的资本筹集、投资、收益分配、资产重组、财务人员任免等重大事项都由母公司统一管理。在某种程度上，子公司只相当于母公司的一个直属分厂或车间，投资功能完全集中于母公司。

3、分权型财务管理模式。

分权型财务管理模式是指子公司拥有充分的财务管理决策权，而母公司对子公司以间接管理方式为主的财务体制。

二、目前集团财务管理模式存在的不足

1、财务管理团队基础薄弱。我集团公司发展迅猛，短短几年由一家公司迅速发展成十几家公司的大型企业集团，财务管理没有做到和企业发展同步，集团公司财务管理和内控流程等文化底蕴没有形成，主要表现为财务管理团队没有形成，基础较为薄弱，财务管理团队严重缺少中坚力量。

2、财务管理目标狭隘。财务目标是通过财务管理系统所希望实现的结果，它决定着财务管理模式的基本特征和运行方向，是各项财务决策的出发点和归宿。现行财务管理模式以股东利益为出发点，体现在目标上则以“股东财富最大化”为财务目标，即通过财务上的合理经营，为股东带来最多的财富。

3、财务管理机制低效。财务管理机制是规范公司财务行为主体责、权、利关系的制度安排，其主要目的是协调企业与各方面的财务关系，提高财务运行效率。物质资本逻辑是传统财务管理机制的制度前提，最大化股东利益是传统财务管理机制追求的目标。然而企业是资源的集合体，资源是企业生存和发展的基础和保障，向企业投入资源的除了股东外，还有其他利益相关者。他们之间的相互合作形成了企业的价值创造系统。因此，股东并不是企业唯一的权力所有者，企业的财权应该在关键利益相关者之间均衡配置。

三、构建创新型集团财务管理模式的设想

1、建立高效专业的职业管理团队。

企业管理是以财务管理为核心，财务管理又以高素质、专业化的财务管理团队为根本，因此打造一流的高水准的财务管理团队是财务管理环节中重中之重。公司发展短短几年，财务管理环节中财务管理型人才匮乏，培养主义和“拿来”主义仍是打造职业化高效管理团队的主要方案。

2、明确定位财务管理的目标。

“股东财富最大化”仍是现阶段财务管理的主要目标，但是不唯一目标，在保证实现这一目标的同时，兼顾集团集合体的其他利益。企业集团是由股东、经营者、管理者、员工以及客户等等组合而成的集合体，各自均有各自的利益节点，怎么把这个集合体里面的所有点核线组合成一个面，更甚至说组合成立体几何体，是当代财务管理目标的确切定位。现阶段我国企业集团财务管理的目标应由三个部分构成。

3、建立健全高效、严谨的财务管理机制。

构建高效、严谨的财务管理机制，以财务预算为前提做好事前预测与规划，围绕目标利润，编制财务预算，企业财务预算管理就是对企业的人、财、物进行集中管理，在利润中心成本中心、费用中心等分类的基础上，企业推行全面预算管理。完善财务制度，优化财务管理环节和环境，明确企业集团中各子公司、直属单位则、权、利相互关系。 树立成本效益管理考核、风险收益衡量、资源配置以及人力资源等观念意识，建立资本结构、资金成本评价体系，使企业集团各个板块、各个利润节点实现最大效益，兼顾企业集团的利益集合体，从而实现企业集团良性循环。

现阶段，以企业集团形式迅猛出现的集团企业在我国如雨后春笋般的迅速发展开来，我国在集团企业的内部管理特别是财务管理体系上亦没有成章套的法律法规，针对集团企业的财务管理上也是仁者见仁智者见智，笔者也是针对在集团企业财务管理上提出一些拙见，对构建创新型集团财务管理模式进行探讨，以期能对我国企业集团财务管理的实际运作和理论研究提供借鉴。

篇（10）

中图分类号：C29 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）17-0170-03

在当前的竞争环境下，集团客户是公司持续发展的主要推动力和增长点，移动集团客户经理在市场的推广上起着非常重要的作用。移动集团客户经理直接维系着公司和集团客户之间的关系，对于业务的拓展和推广的作用更加直接。而打造一支高效的客户经理团队，在公司高速、健康的运行中发挥着至关重要的作用。

一、高效团队的特征

组织行为学权威教授斯蒂芬·罗宾斯提出成为一支高效团队，应该具有以下8个基本特征[1]：一是明确的目标；二是相关的技能；三是相互间信任；四是共同的诺言；五是良好的沟通；六是谈判的技能；七是合适的领导；八是内部与外部的支持。

二、客户经理团队现状

集团客户市场虽然信息化收入不断增长，但是客户经理队伍由于自身的素质和技能不同，营销理念也在随着形势的变化而不统一，仍以各自的工作方式进行重复的日常销售、服务工作，目前已呈现出不同层级的客户经理：

1.第一级：初级客户经理（绝大数新入职客户经理）。目的：希望生存下去并憧憬能在目前岗位上有所发展。注意力：仅限于对产品本身优劣性的了解。客户关系：临时的，不经意的。价值：提品和服务的选项，让客户做选择题。

2.第二级：传统客户经理（大部分老客户经理）目的：对客户进行有规律的狂轰，尤其在提单截止前一周。注意力：能够从客户的角度来看待产品。客户关系：能够被客户逐渐产生信任。价值：为客户的应用提供一套解决方案。

3.第三级：有竞争力的客户经理（小部分优秀的客户经理队长）目的：希望能够拥有客户的一个部门，并产生一连串的单。注意力：在产品和客户之外，还注视竞争对手的情况。客户关系：建立起互惠的关系但仍然可能被取代。价值：能够为客户带来具体的生意上的贡献。

4.第四级：关系经理人（极少数卓越的客户经理）目的：能够对客户购买产生集中式的影响力，而且能创造需求。注意力：能够看到客户的客户，并且帮助客户战胜其竞争对手。客户关系：彼此是共生的关系，相互依靠。价值：对客户的战略发展做出了具体的贡献。很显然，现有的客户经理团队是由不同层级的客户经理组成的，现有的工作方式、任务、环境都在不断的发生着变化：一是团队需要整合大量的知识；二是团队建设复杂，需要客户经理共有的愿景、文化、信仰等整合为一体，要有共同的价值观；三是团队的任务繁重，客户经理的知识、学历、能力要全面，需不断加强学习，提升自身素养；四是团队要和其他支撑部门有高度的互动性、配合型，要有内部营销的意识。

三、如何打造高效团队

针对目前客户经理团队自身存在的问题，通过与客户经理就建设高效型团队的问题进行探讨，提出以下几点措施。

1.作流程，明晰岗位职责。先要明确客户经理岗位职责，让客户经理知道自己要做什么、怎么做，再规范各项工作流程，制定一套明确有效的、适合客户经理的工作程序；其次根据客户需求做好拜访前准备，然后在拜访中记录客户提出的实际需求和顾虑，最后总结拜访心得并跟进解决拜访中客户提出的问题。

2.1+1+1>3，打造协作型团队。从工作职能上看，客户经理工作是介于智力劳动和体力劳动之间的双重性工作，客户经理自身能力也会参差不齐。因此，要明确团队各成员的角色，充分发挥各自的优势，形成“公关+拓展+服务”模式，互相支持共创佳绩。从专业技能上看，集团客户经理承担了多种产品的单一销售和整体销售，以及不同行业的产品应用。因此，在团队内部应建立自有的行业经理和产品经理。这样如果团队其他成员在这些方面有什么疑问，都可以找他咨询。

3.AB角体系。据客户经理在团队中担任的不同角色和工作分工，建议团队成员内部结队，互为AB角。AB两角均能独立完成对方服务工作。

A角和B角要经常沟通，熟悉彼此的重要客户资料和相关业务资料，B角为A角的补充，正常情况下由A角承担本职工作。A角和B角不同时休假，当A角有事短期离岗时，B角要主动把工作承担起来，除了承担自己工作职责外，还要需承担A角的本职工作，保证客户服务的稳定性和连续性。

4.导入共有OA系统管理，建立统一沟通渠道。强团队沟通，有助于协作一致和经验共享，是团队建设的有效手段和必要方式。在团队沟通渠道的建设上，一方面通过客户经理的工作例会、政策传达会、学习会、培训会等，另一方面建议团队进行客户信息管理、信息收集等日常内部工作时，可以适当采取一些协作方式，通过共有OA工作管理，以“团队目标”作为“个人目标”，轮班处理OA邮件，实现团队工作统一管理化。

5.以渔，打造学习型团队。目前客户经理培训上看，教学内容主要包括岗位认识、集团产品知识、专业技能等。另外在日常工作中，队长应遵循“授人以鱼不若授人以渔”的原则带好团队。首先，要培训客户经理的自我学习能力，自学新型营销方式、做法，并能在工作中加以运用。其次，要向客户经理灌输正确的营销理论。客户经理若没有理论为依据，就像无头苍蝇，四处乱撞。第三，要针对营销工作中碰到的实际问题，进行有针对性的训练，团队通过情景模拟训练有效地提高客户经理的销售技能，增强客户经理销售信心，提升团队绩效。

6.营销团队结构，适应市场特殊需求。队合力大小来源于团队的营销结构是否随市场的需求而优化，是否适应市场。对客户经理团队而言，目前客户经理的分工虽很明确，但在团队的协作上却有所欠缺。例如，互为AB角的客户经理一同拜访集团客户时，往往是和同一个部门联系人会面，这样大大降低了团队效率，同时也无法了解客户其他部门的需求。因此，当出现团队共同拜访的情况下，团队的营销结构应优化为“散开拜访”，打通各个部门的关系，全方面的掌握集团客户的情况。

四、结论

在企业的经营管理中，团队经营已成为一个重要的战略。所谓团队就是相互合作，达成某种成果的一群人。在简单组成的一群人中，每个人都是独立的，他们有着不同的活动，目标也各不相同，而在一个团队里，每个成员都是有共同目标的，他们互相依赖、互相支持，共同承担责任、分享成果。[2]综上，针对如何打造高效的客户经理团队，提出以下几点举措。

1.经理团队要形成合力，客户经理要认同团队的目标且两者的目标要趋于一致。团队目标除了销售业绩、服务指标外，还要建立团队带有激励性的共同愿景，作为团队工作的原动力。

2.清晰的工作流程，畅通的工作渠道，同时还要制定一套完善的管理体系，并配以相适应的绩效考核体系，用以约束客户经理的工作言行和督促工作进度，促使团队管理制度化、规范化。

3.团队沟通，建设团队互动的沟通渠道。如客户经理的每日工作例会、政策传达会、学习会、培训会等形式，从而真正了解客户经理的想法。

4.科学的培训计划，提高营销团队整体素质。

篇（11）

[中图分类号] TU761.6 [文献码] C [文章编号] 1000-405X（2013）-5-280-1

1 建筑工程不同现场管理模式的特征

建筑工程不同的现场管理模式，产生效益的方法各不相同，而且效益水平的高低也具有一定的差异性。这些管理模式的基本特征如下：

（1）指挥部管理模式的

这种模式最大的特点是大跨度“扁平组织”管理，对于管理层次要求不高，能够缩小上级与下级之间的距离，有利于信息的纵向传递，而且不需要高昂的管理费用。也就是说，这种模式能够以最低的成本获取最为可观的效益，高效率的利益是该模式追求的最大目标。目前我国很多建筑工程采用这种管理模式，尤其是在人员编制不变的情况下，繁冗的行政手续和重叠的行政机构，严重制约效益获取的速度，为此采用指挥部管理模式，对各个部门积极性的调动，以及工作流程体系的盘活，具有耐人寻味的促进作用。

（2）项目代价模式

建筑工程通常涉及到三种收益，分别为派驻团队基本管理费用、委托开发管理费用、项目业绩奖励。第一种收益是负责工程建设的企业，根据所委托港口工程项目的规模大小，对工程的开发计划进行拟定，然后派驻一定数量的管理团队，以包干制的方式约定工资、保险、福利等基本管理费用，列支于项目工程。第二种收益是根据工程的类型和收益总额等，确定具体的委托开发管理费用。第三种收益根据工程的实际情况，譬如结合工程的施工进度和关键工程的质量等，协商确定项目建设的业绩奖励，通常以分批的方式支付。

（3）建设集团模式

所谓的建设集团模式，是政府独资背景下，组建具有较高专业水平的建设集团，这些集团通过高水准的管理，科学组合整个工程的投资资金，利用最少的投资成本，追求最大的工程效益，这种模式类似于我们常见的建设管理一体化模式，对于工程综合效益水平的提高，具有明显的优势。

2 建筑工程不同现场管理模式的效益获取

工程在采取不同管理模式的时候，需要采取科学合理的管理措施，确定利益的获取目标方法，进而通过管理的细节，逐步实现工程的效益。

（1）指挥部管理模式下的效益获取

这种模式主要针对超大规模的工程项目，采用这种模式需要组建具有全权指挥权力的精干型工程指挥队伍，尤其是是涉及到工程审批手续的工程管理能力，可以通过指挥部第一时间解决。一方面需要建立高效的组织机构，采用集中、统一、协调、分工的管理方式，由各个职能部门抽调精干人员组成。指挥部连接各个部门的管理服务优势，有机协调工程业主、施工单位、监理单位等之间的工作，从而形成强有力的工作机制，快速促进工程效益水平的提高。另一方面是工程管理机制的健全，需要尽快建立一套衔接紧密、健全的封闭式管理机制，分别为决策机制、服务机制、监督机制，决策机制是通过指挥部的日常会议和临时会议，对工程建设过程中遇到的各种问题，进行研究协调，并制定解决的具体办法；服务机制则是在日常工作当中，由工程管理办公室牵头，协调决策和服务对象的利益；监督机制是根据工程建设过程中施工人员、管理人员、监理人员的廉政情况，实现同步预防的工程管理，是确保工程效益不会受损的有效方式。

（2）项目代建管理模式下的效益获取

项目代建管理模式，指的是工程项目委托代建工程全权建设，通过于合作对象的对接，将工程的所有资金承担责任转移到对方身上，而工程的建设单位，同步承担所有的建设任务，这种方式类似于总承包方式，主要根据工程委托单位的具体施工管理要求，并结合工程建设全过程管理的基本要求，对整个工程施工的效益进行控制。在管理的过程中，委托单位需要筹集项目开发的所有建设资金，并控制整个工程施工建设的投资权、决策权、监督权、建议权、知情权等，同时享有工程投资后所获得的收益和承担项目投资的效益风险，具体来说，就是工程投资建设的成功，所获得的收益全部归属于委托单位，而工程投资建设失败，不能够获取预期的效益，该风险同样需要委托单位承担。项目代建管理模式要求工程的业主单位，组建项目现场管理的团队，通常是由项目总经理主抓工程建设，同时由业主单位派遣专业的施工负责人和财务负责人，根据合同的规定和工程董事会的授权，形成整个港口工程建设运行的管理权力，并履行规定的义务，为工程效益水平的实现，创造良好的现场管理环境。

（3）建设集团模式下的效益获取

这种模式的工程现场管理，首先需要获得当地政府和相关部门的审核批准，并授权工程的管理，此时通常需要结合工程的建设目标，结合当地经济对该工程的预期效益，确定具体的投资方案，其中包括工程的投资和融资管理工作，主要由建设集团负责，以及其他建设管理工作，也需要建设集团一手操办。这种模式的现场管理，需要建立具体的投资控制方案，在了解工程施工分部工程所需资金数额的基础上，投入足够的资金，并争取通过工程的建设，获取预期的最大化经济效益和社会效益，而集团在现场管理过程中，需要严格履行企业的职责，并接受其他单位的监督管理。也就是说，建设集团模式的工程项目现场管理，能够有效减少指挥混乱的管理情况，以及避免工程业绩的片面追求，对于整个工程的科学化管理，具有很大的帮助，是目前常见的工程现场管理模式之一。

3 结束语

综上所述，建筑工程的现场管理模式，常见的有指挥部管理模式、项目代建模式、建设集团模式三种，不同的模式，产生效益的方法各不相同，而且效益水平的高低也具有一定的差异性。譬如指挥部管理模式，这种模式能够以最低的成本获取最为可观的效益，高效率的利益是该模式追求的最大目标。为了获取不同现场管理模式下的效益，工程在采取不同管理模式的时候，需要采取科学合理的管理措施，组建具有全权指挥权力的精干型工程指挥队伍，明确利益的获取目标方法，结合工程建设全过程管理的基本要求，对整个工程施工的效益进行控制，进而通过管理的细节，逐步实现工程的效益。

参考文献