互联网数字化营销大全11篇
时间：2023-09-04 16:31:23绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇互联网数字化营销范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
篇（1）
数字化的知识经济时代，企业数字化生存是关键因素。各种数字化技术将融入企业从研发、生产到营销的整个业务过程。特别是随着整个社会Internet使用进程的加速，电子商务的不断繁荣，企业营销环境正在发生着根本性变化。顾客需求瞬息万变、营销技术特别是数字化技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。企业如不能适应客户“个性化营销”、“深度营销”、“微营销”等需求，不能比竞争对手更快地响应市场的变化、不能持续改善客户满意度，便不能生存与发展。
一、数字化营销
（一）什么是数字化营销
数字化营销（Digital Marketing，DM）是指企业为了促进产品销售而利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，对营销对象和营销行为展开的一系列如调查、宣传、策划、包装、企业经营理念传播、公众消费趋势的引导、推销和促销等活动。它要求企业以营销活动为对象进行数字化、网络化、可视化、智能化的信息集成、应用与共享系统建设。它将企业各部门、各区域、甚至商务伙伴的信息通过数字化、标准化、计算机处理和网络传输，最大限度地继承和利用各类信息源，构成一个完整的营销信息模型，以便于彼此间通过网络这一信息高速公路相互查询、协作、共建共享，并避免信息源、知识源的浪费和低水平重复，从而提高营销活动的效益和效率，带动企业的全面、高速度、可持续发展。
（二）数字化营销的深度理解
1、数字化营销不仅仅是信息化技术
人们对数字化营销普遍存在一个很大的误区，认为数字化营销应该作为一个技术问题来考虑，而不是作为一个营销管理问题来看待。造成有的企业认为只要建立了营销信息系统、MIS（管理信息系统）、OA（办公自动化系统）、CIS（客户信息系统）等现代化信息管理手段，把各种营销信息电子化、数字化就实现了数字化营销。而实际上数字化营销最终要解决的问题是改变传统的工作方式和人们固有的思维模式。企业对数字化认识不足以及营销信息系统在企业中的定位不准确将造成数字化营销的失败。
2、数字化营销不仅仅是网络营销
网络营销（Network Marketing，NM）是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式，更强调运用网络技术实现市场调研、产品设计、在线咨询、产品销售和客户服务等营销工作。而数字化营销更强调能够把营销数据变成营销信息，把营销信息变成营销知识的一个很综合性的系统工程，因此网络营销只是数字化营销的一个重要环节。生存在数字化时代的企业最终将成为一个全面集成的数字化企业，它是建立在企业整体发展战略框架和先进的企业经营理念、管理方法、信息技术基础之上的，能够不断创新和持续改进的成长数字化方案。
3、数字化营销是数字化时代的营销哲学
数字化已深入到了我们日常生活的每一个角落，成为所有社会领域的“主概念”，它向各个领域进行渗透，甚至成为支配诸多领域的重要机制。但数字化营销的实施并不仅仅是将企业营销业务与数字化技术相匹配的过程，而是要以适应数字化生存环境为目的，真正解决“企业的生续力”为目标，通过重组营销管理模式，改造营销管理手段，优化营销业务流程，从而实现营销管理创新。因此数字化营销必然是一个以营销管理创新为导向的变革，是企业在数字化生存时代的营销指导思想。企业必须选择适合自己的数字化营销管理模式，把提高营销管理水平和环境适应能力作为企业发展战略中的首要问题。
二、电子商务背景下的数字化营销
电子商务主要是指交易方式的电子化，可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。
（一）电子商务背景下数字化营销的发展
随着国际互联网商业应用的不断普及与深入，企业电子商务平台的重心已逐渐由若干年以前的企业内部的内联网、企业与企业之间的外联网转移到无所不能的国际互联网上来。在电子商务活动中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流，而在这当中，最重要的、最能体现电子商务与传统商务差别和优势的是信息流、资金流的电子化。可以说电子商务的本质是信息的交流与沟通，包括与外部客户的、内部运作的和与后端供应链之间的信息的交流和沟通；而数字化营销的核心目标就在于营造良好的网上经营环境，使企业和其目标客户之间的信息交流渠道通达顺畅。
无论传统企业还是网络企业都需要数字化营销。数字化营销拉近了企业与国际互联网之间的距离，拓展了企业的电子商务视野，加深了企业对电子商务的了解，企业的电子商务目标变得更为清晰、具体，并且唾手可及。
虽然全程性的电子商务必须解决与电子支付相关的技术、经济和法律等问题，同时也要有高效、低成本的配送系统的支撑。但对于各类企业而言，在具备这些条件之前，数字化营销可以率先开展，并给企业带来效益。而企业介入数字化营销，则可以说几乎没有什么问题。企业即使还没有在国际互联网上建立自己的站点，也依然可以在国际互联网上宣传和推广自己的产品和服务，通过国际互联网黄页、电子邮件、网络广告、网络信息等手段来开展数字化营销活动,而且成本也在大多数中小企业能够承受的范围之内，其效果也是不错的。由此可见，数字化营销要解决的是电子商务信息流中与客户之间信息双向沟通的问题，是企业在现有条件下进行电子商务活动的先行环节，因而它不仅是电子商务的重要组成部分，而且是开展电子商务的基础。
（二）电子商务背景下的数字化营销具有无可比拟的优势
国际互联网无空间和时间的限制，从而使网络经济时代的超时空发展扩大了企业经营的空间，贸易双方可随时通过国际互联网洽谈商务。数字化营销就是利用互联网的超时空特征来展现出这种营销方式的极大魅力，使经营规模日益扩大，并已成为市场主流的趋势，根本原因在于它所具备的竞争优势：
1、人性化优势
当今时代，无时无刻不在提倡“以人为本”。国际互联网络上的营销活动是一对一的、理性的、客户主导的、非强迫性的、循序渐进式的,是一种人性化的营销活动。它可以避免强势推销的尴尬和干扰，并通过信息提供与交互，与客户建立长期良好的关系。客户将拥有比以往更多的选择自由,其购物更显人性。而企业也可以根据客户的反馈信息通过自动服务系统提供特别服务来满足客户的个性需求。因此，数字化营销是一种强调个性化的、更加人性化的营销方式。
2、经济优势
通过国际互联网进行营销活动，实质是一种无空间、时间限制的信息的交换，代替了以往的交换形势，由查询商品信息、商品订购至交易完成以及售后服务在合法的条件下不受任何限制的一气呵成，是一种全程的营销渠道。此外，企业还可以借助国际互联网将营销活动进行统一设计、规划和协调实施。因此，企业可节约大量的生产销售成本。而客户则可以在全球范围内寻求最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接同生产者进行商务活动，能以更低的价格实现交易，使企业与客户实现双赢。
3、服务优势
数字化营销依托于国际互联网，在国际互联网上可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以通过网络和顾客做互动双向沟通，收集市场情报，进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供以及服务的最佳工具，为厂商与客户之间的沟通创造了极为有利的条件。网络的最大的特点在于快捷、准确，能够及时反映客户的意见，及时与客户沟通,满足客户的合理要求,提供优质的售后服务，努力改善与客户的关系。在世界经济一体化的大趋势下，在国际互联网上开展营销活动，使整个市场充满了活力，客户有了更多的选择余地，也使客户拥有了更大的权力。因而企业只有不断改进服务,才能立于不败之地。
4、可持续发展优势
国际互联网的使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准的群体，由于这部分群体购买力强且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的市场主体。国际互联网还是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动客户服务以及市场信息分析与提供等多种功能。它所具备的一对一营销能力，正符合了直接营销与关系营销的未来趋势。此外，数字化营销是建立在以高技术作为支撑的国际互联网络的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进复合型人才，使企业才具备强大的市场竞争优势。
由此看来，数字化营销的优势是显而易见的，它的优势是其它以往任何营销方式所无法比拟的。同时，这种营销方式也是网络经济时代的趋势。
三、电子商务背景下数字化营销的应用
企业发展电子商务就应该掌握营销策略，深入的开展数字化营销。在以国际互联网为媒介进行商务活动的电子商务时代，导致了企业市场营销环境的巨大变化，企业如何借助有效的营销手段提高自身的竞争力，参与全球范围的大竞争，是重中之重的问题。
（一）电子商务背景下数字化营销的理论在企业中的应用
数字化营销的理论基础是从财务管理中杜邦分析法中延伸出来的：净资产收益率=销售净利率×资产周转率×权益乘数，净资产收益率的高低首先取决于资产净利率的高低。而资产净利率又受两个指标的影响，一是销售净利率，二是资产周转率。要想提高销售净利率，一方面要扩大销售收入，另一方面要降低成本费用。资产周转率反映了企业资产占用与销售收入之间的关系，影响资产周转率的一个重要因素是资产总额，由杜邦分解式和杜邦结构图均可见：销售净利率越大，资产净利率越大；资产周转率越大，资产净利率越大；而资产净利率越大，则净资产收益率越大。数字化营销的信息反馈机制主要是加快资金周转率，提高企业财务投资中心的效益，降低库存损耗，加快流动资金的周转，降低利息损耗，降低成本中心的成本。对利润中心来讲主要是扩大产品销量扩大市场占有率来提高利润中心的效益。
（二）电子商务背景下数字化营销要解决的问题
1、解决企业营销信息不对称的问题
企业盲目地生产，是企业由于对市场销售的情况无法及时统计和做出反应，从而造成产品库存加大，资金周转时间加长，货款回收不及时等问题。这不仅严重影响企业的经济效益，影响企业的生存和发展，降低了企业的投资回报率和盈利能力。而且也影响企业的形象，降低了企业品牌的价值。
2、解决促销的局限的问题
面对日益激烈的竞争市场，各商家为了促进产品销售，使出了浑身解数，各种各样的打折、促销外加礼品赠送等满天飞。但是，纵观大多数商家的这些行为，都只是为促销而促销，并没有将市场营销的其他元素通过促销行为有机的结合在一起，造成市场在促销过后人走茶凉的局面。促销一方面使企业利润下滑。
3、解决广告效率不高的问题
经济的高速发展带来了媒体的高速发展和人们的生活节奏的加快，生活的快节奏和娱乐节目的繁盛导致消费群体对广告接受效率的大大降低，每个中国人平均每天要受到500次广告的骚扰，而在美国这个数字是5000次。一方面企业花了大量人力和物力投入广告宣传，而另一方面广告的有效率却在大大降低，曾有人用短信互发了200万条信息，回信者只有50人，造成这个局面的主要原因是广告没有针对性，就是对消费群体没有根据消费情况进行细分，也就是没有探明鱼群的所在，漫天撒网而所得甚少。
从电子商务背景下数字化营销的出发点可以看出，数字化营销不仅是对经销的产品信息化处理，而且更是企业管理一个重要延伸，数字化营销就是将经销实际运作中所涉及到的资源数据,各类下线经销商、分销商、终端的基础数据，销售及服务所产生的数据,终端及消费者所反馈的数据和产品真伪所给定的防伪数据等等,进行收集整理，集中分析处理并用于企业生产的指导和管理。
四、结束语
在电子商务背景下，数字化营销服务是给企业营销一个快速精确的营销数据，利用现代信息技术大大增强企业和客户，企业内部之间的信息交互，目的使企业管理更容易把握管理的火候，数字化营销服务可以做到智能化，不简单是一套软件，一个系统，一个模型，也不是像财务管家婆一样是一套财务分析软件，人的智能和营销系统准确的信息反馈加起来要远远胜过一套软件在企业的实施，因此数字化营销的服务比EPR或软件管理更适合中国的管理现状，是营销理论的一个革命性突破，对企业的管理效益是一次巨大的提升。
事实上，尽管数字化营销具有诸多优势，但就此说中数字化和传统渠道、整合线上和线下营销，更大程度扩大和目标顾客的信息接触点，根据传播渠道的特点制定差异化的传播内容，从而更有效的实现销售信息和品牌信息的消费者认知，这才是成功营销的哲学。
参考文献：
1、王霆，卢爽主.数字化营销[M].北京:中国纺织出版社，2003.
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5、杨占生，杨颜憧.模式交易――数字经济运行[M].北京:中国经济出版社，2001.
篇（2）
2013年4月14日，原通用电气(GE)董事长兼CEO杰克·韦尔奇到访深圳，与腾讯高级执行副总裁、网络媒体事业群总裁刘胜义，进行巅峰对话。前者是传统企业世界级标杆，后者是数字时代新型企业的佼佼者，对话直面中国企业当下的两大核心挑战，论道未来商业的数字化变革。
商业环境数字化
人口红利消失后，企业如何在数字化时代下适应新的商业环境？杰克·韦尔奇认为随着互联网的影响力不断渗透，市场变化更快速，传统渠道面临改革。互联网是很好的工具，使用互联网数据让管理者秉持不一样的管理与发展眼光。
针对人口红利消失，腾讯如何应对？刘胜义介绍了腾讯的三大应对原则。
原则一，少即是多。腾讯要开始审视自身，并聚焦于真正具有核心竞争实力的领域。
原则二，大胆创新。“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。这是腾讯开放平台的核心逻辑，不断激励精英人才携手创新，以最开放的方式寻求共赢。
原则三，创造愉悦的产品体验。持之以恒地提升产品和服务的品质和高度，让每一款产品都具有最佳的客户体验。
对于企业为何会进入大数据时代，刘胜义认为以下三点是很重要的因素。
第一，IT技术的发展、企业信息化的建设，让企业管理者能够找到很多用户交易的数据;
第二，由于互联网特别是社交化媒体的兴起，互联网企业能够累积很多用户在网上的行为数据、关系数据、UGC(用户产生的内容);
第三，移动互的广泛应用，产生大量位置数据，通过这些数据挖掘，可以做到精准营销。
数据正在改变企业的商业环境，企业经营管理方式势必革新。正如刘胜义所说：“互联网服务正在生活化，实体经济正在互联网化。”
从做规模到做精品
大数据时代的到来不可逆转，面对变革，传统企业该如何应对？
杰克·韦尔奇建议，传统企业应该从发展、技术与数据三个方面制定三合一的战略。要善于利用互联网数据在运营、管理与营销等多个领域取得最快的洞察和解决问题的角度。
对于数字化给商业带来的冲击，刘胜义从企业三个最核心的经营环节给予解读：
在研发上，要更好地运用大数据的契机去做用户洞察。在大数据时代，获取和利用数据的能力，就是新的竞争力。
在生产上，社交媒体协作生产、3D打印机等用户主导的生产方式对传统制造业带来很大挑战，所有的企业必须开始着手寻找应对方案。
在营销上，数字媒体全面颠覆了传统营销的规则，营销更多地从品牌导向转变成ROI导向。
可见，企业的产品策略革新，必须融合更多的数字化思维，从追求规模转向追求精品。
以腾讯为例，腾讯网、腾讯微博和腾讯视频在2012年进行跨平台产品的融会贯通，实现“内容精品化，形态简洁化”，带动网络广告业务从用户规模效应向用户个人体验发展。财报显示，2012年腾讯网络广告收入达33.823亿元，比去年同期增长69.8%，收入增长率超过行业平均水平。
从买广告到买用户
对传统企业而言，无论规模多大，生产精品还是大批量的大众化产品，它的产品业务都离不开购买媒介进行推广销售的模式。而数字化大浪潮涌来，倒逼企业转向数字化营销模式。
那么，企业如何做数字化营销？刘胜义的建议是：媒介采购个性化、广告表现富媒体化以及营销模式线下化。
媒介采购个性化，可以理解为媒介采购应从“买媒体”走向“买用户”。“营销思路需要从以媒体为中心向以ADX为代表的‘个人化营销’转变。”从美国对ADX的研究来看，这要比传统的广告CPM利润空间增加2倍左右。
篇（3）
中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2015）09-0000-00
数字化技术的发展为移动互联网的发展带来了技术和进步，在3G网络的成熟应用到4G网络的先进发展，移动互联网以多元化的面貌呈现给社会各界人士，在技术不断提升的前提下，移动互联网的市场规模不断扩张。故此，相关机构应应用良好的技术手段，让移动互联网的运营风生水起。
1 移动互联网运营中的数字化技术概述
移动互联网运营中的数字化技术是作为计算机技书，多媒体技术以及互联网技术的基础，作为一种技术手段以实现信息数字化。数字化技术可以将客观世界中的事物转换成计算机唯一能识别的机器语言，即是使用二进制的算法实现操作过成中的加工和处理的[1]。
2 移动互联网运营中应用数字化技术的必要性
数字化技术涉及数字方面相关的运算、转化、表达和处理等。数字化技术用数学上的二进制实现，用简单的0和1编码来表达、传输和处理，将信息数字化，一体化。这也被看为在信息史的一次重要改革。数字化技术是信息技术的核心，是数字计算机的基础，是多媒体技术的基础。数字化技术的实现和发展改善了信息交流存在阻碍的难题，使用不同语言的人交流更加，另外，它还将虚拟网络中的信息通过合理的运算方式将其可视化，呈现给使用者。移动互联网运营中应用数字化技术能够有效改善通信效率、提高海量运营数据的处理能力。
3 运用数字化技术加强移动互联网运营的主要策略
3.1 利用先进数字通信技术，扩大运营范围
应用移动服务平台技术是一种技术统称，是指移动互联网应用商，以协议的方式把应用提供给移动互联网络的终端，现在移动互联网在服务平台上，主要包括：云计算、HTML5、WIDEGT等[2]。网络移动服务平台技术包括两个方面的内容：一是链接移动互联网络，二是移动终端的计算信息技术，2G、3G、4G、WIFI、NFC和蓝牙技术都属于网络移动服务平台技术，在数字化信息技术的大发展前提下，3G和WIFI的运营已然相对成熟，4G仍处于发展试运营阶段。在这些通讯技术手段当中，第三代移动网络通讯系统较第二代网络通讯系统而言，在音频和视频的数据传送上有了很大的提高，实现在全球的无线漫游，能够提供和处理许多方式的媒体形式，例如进行电子商务会议或者普通的网页浏览和娱乐服务。3G系统在兼容性上比现有的2G有很大的改良。
WIFI即无线网络连接，它的便易性成为大批量移动网络用户通过手机上网的一个重要原因，无线网络连接可以让用户随时随地的上网，提高便捷性，增强了用户体验，由于该项技术可以满足用户随心随地上网的特点，因此已经成为全球领域的、使用最广的无线局域网技术。这项技术的特点在于信号覆盖范围广、成本较低、信号传播速度良好、操作安装方便等特点，贴近广大用户的正常生活[3]。
3.2 运用数字云技术，提升数据存储与处理能力
数字云计算技术是在2012年得到的快速发展，由于各大出版物移动互联网企业在该项技术上的技术进步和云服务平台的成功构建，这才使云计算技术在出版物互联网运营中的发展趋于成熟，它的优势就在于在数据处理上提高其处理能力，以此降低宽带成本。云计算大多是海量计算，就目前的科技水平来讲，多使用分布式计算机来完成有关计算。这项技术的核心理念在于以互联网平台为基础，实现大批量计算资源的统一管理和调度使用，向用户提供符合要求的服务。云计算技术的发展的衍生产品：云技术、云方案也都可以投入到互联网的运营当中，云计算技术的计算承载和数据存储能力的优越性、科技型和进步性必将能偶加速移动互联网的纵深发展[4]。
此外，云计算是一项新兴的移动互联网应用，可以通过网络在需要的方式进行服务的交付和使用模式，本质上是一种计算方式，它的优势就在于在数据处理上提高其处理能力，以此降低宽带成本。云计算大多是海量计算，就目前的科技水平来讲，多使用分布式计算机来完成有关计算。而互联网出版物的运营当中正有很多出版内容以及运营数据需要存储和处理，这项技术可以以互联网平台为基础，实现大批量计算资源的统一管理和调度使用，向用户提供符合要求的服务。
3.3 夯实数字营销技术，推广移动互联网运营
要想让移动互联网运营得到快速发展，赢得更大范围的客户群体，就要在掌握数字化技术的同时夯数字实营销技术。第一，要加强互联网运营渠道管理。渠道管理作为互联网的重点，因为本身移动互联网渠道有限，所以应将注意力集中在应用市场、论坛或其他下载网页、移动终端的内置三个方面。在商户合作方面扩展合作伙伴，以此方法让渠道扩大；在用户数据和用户质量方面做到及时了解，以最快的速度、最短的时间调整渠道策略，让渠道的监控有效进行[5]。第二，要完善活动营销：线上或线下进行大量推广，打响产品的知名度，以达到提升装机量、活跃用户数等相关数据的目的；数据是产品运营工作的基础，要保证产品的正常运营，就要实时对数据进行监控，及时发现问题所在并采取行管措施进行完善。
4 结语
数字化是一项造福于人类发展的技术研究，大到国家发展，小到生活娱乐，都为其带来了便捷。从社会的种种迹象来看，数字化技术下的移动互联网已然成为日常生活的必要因素，我们期待它的发展，为我们的生产生活带来更好的篇章。
参考文献
[1] 周洪成.移动互联网发展趋势与运营模式探讨[J].通信管理与技术，2011（4）：56-57.
[2] 杨驰原，卢剑锋.手机的“超媒体”之路[J].传媒，2010（12）：23.
[3] 韩冰.手机媒体发展趋势研究与策略创新[J].中国报业，2010（5）：69.
[4] 吴江文.新媒体盈利模式探析[J].当代传播，2010（1）：92-95.
篇（4）
将消费者行为纳入企业的业务模式
需要接触中国消费者的企业，必须通过消费者的数字化生活与其进行互动，并发展新的能力以充分发掘这些渠道。变革的速度日益加快，各企业务必现在就采取行动。需要采取哪些行动呢?
出现在客户花费时间之处。因为互联网用户平均每天上网三个小时，各企业的网站必须内容丰富、引人注目，以提升业务、品牌和产品的知名度。值得注意的是，很多企业仍然未能在网上很好地展示自己。它们即使有公司网站，也不会定期频繁更新。企业批给网站开发的预算通常也很有限，且仍存在很多质疑。网站开发能力也处于短缺状态。
为中国消费者提供有价值且独特的服务。网站成功的另一个关键特征是网站内容有用，不仅能吸引用户，还能保持用户不断访问。虽然企业可以自己提供网站内容，但是需要考虑的另一个战略是利用Web2.0的力量，通过用户原创内容创造忠诚度。
好孩子是婴幼儿产品的市场领军者。该企业的网站已经成为中国年轻母亲日常生活经常使用的网站，网站设有博客、婴儿护理和成长的知识以及医生推荐板块。诸如好孩子之类的许多企业在利用网站营造良好形象的同时，也在不断收集消费者信息。通过密切追踪网络活动，各企业可以更好地了解不同地区或城市消费者在个人偏好和需求方面的差异，从而帮助其制定成功的市场细分战略。
将互联网融入市场开拓战略
中国C2C电子商务的崛起对零售商产生了巨大的影响，各企业想要保持竞争力并与消费者建立联系，就需要考虑互联网在市场中的作用，然后再制定市场开拓战略。
考虑企业的在线渠道战略。在线销售和营销有很多种方式。企业需要衡量是否要建立自己的独立网站，加入淘宝商城，允许授权零售商作为渠道供应商，或者进行托管。这些方式有各自的优点，很多企业需要记住它们正在努力追赶已建立品牌市场地位的中介渠道。考虑到淘宝的崛起，较好的起点应该是评估企业有多少产品可以交由第三方进行销售，确定利用这种趋势的战略。很少有企业意识到它们的产品在淘宝上销售的广度，有多少网上卖家在淘宝销售它们的产品，以及这种趋势将带来何种影响。
集中关注价格管理。淘宝和其他电子商务平台的崛起为中国的消费品企业带来了极大的价格管理挑战。很少有企业真正希望看到这一平台带来的透明价格，而且平台在全国的地理覆盖范围又使价格更加透明。在网上和传统渠道同时进行销售的企业要应对保持各渠道价格一致的挑战。
以电子商务机会为基础进行发展。要牢记C2C平台为扩张品牌的地理覆盖区域带来了大量机会。淘宝渠道可以覆盖到那些本来无法接触到的市场和消费者。淘宝和其他类似的平台也可以有其他用途，比如收集市场信息。淘宝上授权的产品零售商可能会得到你无法得到的消费者信息。淘宝的活跃用户可以提供消费者行为方面富有价值的数据，帮助企业制定下一波营销战略。
利用数字网络的集体力量
Web2.0使各企业可以与中国消费者进行双向沟通，消费者可以为企业的营销和品牌打造活动作出实际贡献。在中国，互联网用户纷纷聚集到博客以及其他个人表达和个，性化活动中，在线活动是一种特别有力的工具。各企业可以在网上测试广告信息并允许产品爱好者推动病毒式营销活动。
表达对产品热情的消费者可以成为一支高效的销售队伍。他们还可以通过在产品论坛中交流问题和答案而提供售后支持。比如，英特尔在中国推出了一个博客，允许访问者自由表达观点，公司可以借此了解消费者的顾虑和需求。
为中国网络消费者、社区和渠道定制产品和服务。在线活动在很多中国消费者的生活中都占据着重要的地位，在学习、购物、约会和休闲方面都发挥着作用。各企业有机会通过提供高质量的在线体验和创新的产品服务脱颖而出。银行需要了解客户的数字化行为，以优化网站设计和手机银行服务；食品和饮料公司需要调整产品使其适应围绕电脑屏幕的生活方式；科技公司需要为不同的用户群体开发不同的产品。
接触大学生，年轻白领以及年轻玩家等有影响力的人群。为了解决中国新兴数字化消费者的需求并赢得他们的信任，各企业必须迎合有影响力的人群。他们有较强的社交能力和影响力，并拥有在线追随者。第一步企业只需意识到“线上讨论”的存在。只有这样才能参与到对话中，比如给受欢迎的博客发送新闻稿或者在网络论坛上回答问题、添加评论。消费者在非商业空间碰到商业入侵行为会止步不前，因此企业需要在参与讨论与企图主导或操纵讨论之间画出一条合理的界线。
一些网站已经展示了塑造消费者观点的强大力量。淘宝等电子商务网站日益成为产品信息的交换场所。此外，中国已经有了自己的社交网站，用户可以按兴趣成立小组。还有很多在线论坛和博客可以影响消费者行为。
这不仅仅提供了使市场战略更加敏锐的机会，也是在不利信息横扫中国市场的情况下建立积极控制损害机制的必要步骤。过去，由于在中国运营的企业未能迅速作出回应，最先出现在网上的小范围消费者不满情绪蔓延到了销售柜台，致使业务遭受了负面影响。2007年年初，一家全球领先的消费品公司由于某品牌的质量问题而不得不将这一品牌撤出市场。尽管消费者的抱怨声最初来自于网络，但该公司未能尽早或足够敏锐地发现消费者不满问题的严重性。在压力日渐增加的情况下，该公司几乎别无选择，只能退出。
同样，在2006年，中国消费者就在网上大范围批评某全球电子设备制造商产品的某方面问题。由于该公司未能作出有效回应，批评之声迅速蔓延到其他方面，比如整体产品表现和客户服务。
利用互联网宣传品牌并建立信任
品牌化对中国企业是一项较新的活动，但至关重要。BCG研究显示，与欧美消费者相比，品牌对中国消费者更加重要。由于中国消费者对在线交易和电子商务的恋恋不舍，品牌的力量及其传达可依赖性的能力在互联网上显得尤为重要。
电视和户外广告曾在中国经济开放初期非常盛行，目前很多企业仍然继续通过这些方式向消费者展开宣传。很多营销商仍然将电视作为打造品牌基本知名度的最有效媒介。互联网可以让各企业传达更加定向具体的信息，也更容易衡量其影响。
探索快速流通的互联网潜力。手机和互联网的使用迅速增加，企业将有更多机会探索这些媒体，但同时也要记住各种在线消费习惯都可聚合在一部手机之中。企业需要创新服务，迎合手机上网用户的需求并在营销战略中开发手机平台。
通过集成在线营销活动使广告支出回报更高。即便手机设备和互联网使用整合在一起，各企业仍应通过采用集成、多渠道的营销方式来开发各种媒体。这样企业不仅能够实现广告支出的回报最大化，还能使目标客户群的选择更加成熟。
接触较小城市和农村地区的消费者。互联网和手机基础设施已延伸到中国西部地区，而中国的数字化革命正是以互联网和手机基础设施为基础的。广泛的覆盖范围使各企业可以克服一个持续的挑战：如何接触到处于现有分销渠道最远端的小城市和地区的消费者。数字化设备为企业提供了一个快速廉价的方式，可以直接接触到这些潜在客户。至少可以让客户了解产品信息，让企业收集客户的反馈意见。
培养组织能力应对数字化挑战。为了全面发掘数字化机会，各企业需要通过加强消费者调查和在线营销的团队能力并确保销售业务可以管理多个渠道来建立组织技能。建立在线营销能力尤其充满挑战性，亟须了解消费者互联网和手机使用习惯的营销和销售人才。此外，如果想外包这些能力也很困难，因为中国的广告公司很少能全面囊括在线和手机平台业务。由于存在这些限制因素，全球公司可能想在中国的营销和销售活动中进行不必要的干涉。不幸的是，公司总部不太可能迅速采取行动或是了解本地需求和详细情况。这些活动需要在本土开展。
移动互联网：3G机遇
与其他市场相比，中国市场具有一个明显特征，手机用户用手机进行的活动范围更加广泛，娱乐和沟通需求尤其多。除打电话、发短信以外，中国的手机用户还发彩信、听歌、打游戏、下载铃声并看手机视频，比其他国家包括美国、日本的用户使用频率更高。虽然美国和日本在移动互联网使用方面处于明显的领先地位且3G网络更加发达，但是中国的手机用户用手机上网次数比其他主要新兴市场国家都要多。
尽管2009年中国手机上网用户数量增加到了2.33亿，中国移动互联网的使用仍不发达，移动宽带的使用也不多见。目前欠发达的移动宽带市场将为未来手机应用软件的发展带来越来越多的机会，随着3G的发展尤为如此。中国很多数字化消费者不满意移动互联网的网速，限制了他们的使用。年轻的北京白领刘峰说：“用手机上网的时候网速太慢。”然而尽管刘峰知道3G具有潜力，但他认为目前3G仍未为填补这一空白做好准备。他说：“现在3G太贵了，信号也有问题。”另一个突出问题是，手机应用软件的选择很少。
篇（5）
2000年李斌创办了易车网，2003年创办新意互动，他几乎参与了汽车行业营销数字化的全程。在当今这个广泛连接的时代里，随着网民数量的迅速攀升，以及互联网技术高速发展，汽车行业对于数字营销的态度，已经不再是可有可无。数字营销已经逐渐成为汽车领域的营销新空气。由于数字化营销手段的介入，汽车厂商在互联网、移动互联网世界的一言一行，正在逐步从吸引用户眼球向引导用户行动转变，进而延伸至优化用户体验模式。
汽车行业数字营销亟待精进
尽管数字营销已经日渐成为汽车企业的营销基本功，迎来一派繁花似锦景象，但在汽车数字营销领域坚持了13年的李斌眼中，变革尚需努力。“
汽车行业数字营销，一直给人的感觉是敢投入也愿意尝试创新。”但对于观察汽车数字营销领域已经十几年的李斌来说，当前仍有汽车企业对数字化营销缺乏总体规划，并在精细化营销层面有所欠缺。
在李斌眼中，随着中国市场数字营销技术产品越发多样，但是面对各种工具，尽管汽车企业也在互联网营销创新上的尝试愈来愈多，比如RTB、移动营销等，但多是基于赶“时髦”，是一种“测试”方法，对于如何将这些“武器”进行组合，汽车企业还需要不断地探索和研究。“在基于精细化营销方式上的效果评估，汽车企业储备的经验更显不足，没有足够的驾驭技巧。”
汽车行业将30%预算投往数字营销平台
尽管中国汽车行业数字营销道路，依旧面临着层层挑战，不过优良案例依然不断出现，汽车厂商也在逐渐寻求营销创新改变。李斌对于这片独具特色、充满新技术和营销创新土壤的领域充满了期待。他与记者分享了一组数据：根据艾瑞调查，如今75.9%的用户，在买车之前通过互联网查询相关信息，互联网已经成为用户了解汽车咨询的最主要的方式之一；当前美国等汽车厂商用于数字化营销的费用占全部营销费用比例平均超过20%，其中搜索引擎是其广告投放的重点。
为更好促使汽车品牌主动、精准地与消费者进行沟通，这些不同汽车厂商已经越发注意到数字化营销的魅力与效果。在李斌看来，最直接的证据，是汽车厂商数字营销预算占比不断攀升。“以往广告主对互联网营销整体投入量级为百万或千万，而如今单笔投入百度搜索引擎的预算就达到这一量级。”李斌进一步阐述道，“目前，汽车厂商在数字化营销的预算分配上的表现是，中级车或本土、合资汽车品牌更为积极，豪华车态度相对要保守一些。”
对拥有大笔广告费用的汽车厂商而言，预算可以作为其营销投放的风向标。透过李斌多年对汽车行业数字营销观察，他认为汽车厂商数字营销的理想状态是——汽车厂商将整体预算的30%投放到数字媒体，其中20%投放在精准数字媒体上，例如百度搜索平台等。
搜索营销是提高效果的良好途径
对于汽车行业数字营销选择，李斌建议，基于效果的数字营销才更符合汽车行业的广告投放趋势。根据美国互动广告局（IAB）数据显示，2012年美国汽车行业在线广告费用约为43.9亿美元，其中以效果见长的搜索引擎营销，比例达到了投放总额的60%以上，这一份额也表明了百度等数字营销平台潜在的发展空间。
“当前新意互动的很多客户，已经开始加大在搜索上的广告投放量，其投放量级甚至超过了我们的想象。”李斌表示，随着汽车品牌对于互联网营销的认识不断加深，以百度为代表的搜索营销已经成为提高市场价值的良好途径。
除此之外，大数据是汽车厂商应该注意的又一关键词。李斌拿购车的例子向记者解释说，“当消费者有购车需求时，通常会选择百度等搜索引擎进行信息获取。”因此，搜索作为消费者信息主动获取首选入口，通过借助cookie实现追踪，帮助汽车厂商有效获取消费者行为数据，并借助大数据专业分析技术，实现消费者“画像”，从而有效地实现消费者洞察，让汽车厂商更好地了解目标受众感兴趣的车型，从而能相对精准地把握营销时间、地点来进行广告投放，实现真正意义上的精准营销，满足消费者需求，优化用户体验，进而提升品牌口碑和销售转化率。
除此之外，李斌透过新意互动与百度战略合作观察，对于搜索引擎对于汽车厂商效果营销作用，他进一步补充道：“对于汽车品牌来说，它可以通过借助百度相应的数据指数，分析了解竞争对手目标人群性格，从而细化分析出相对差异，帮助品牌制定有效的数字化营销策略。”在这一基础上，新意互动也在搜索引擎广告投放以及优化技术的发展中，依托百度与易车网的大数据背景，帮助汽车品牌提升了投资回报率（ROI）。
百度将为汽车品牌挖掘大数据价值
篇（6）
颠覆无底线
一些互联网思维拥趸宣称，未来不需要营销了。营销会被颠覆么？营销是不是真的没有价值了？营销的价值需要通过什么渠道释放出来？
易观智库首席分析师李智提出“颠覆无底线，价值造重生”。营销盘子很大，全球广告市场规模5000多亿美元。中国市场近年已经超过日本，成为继美国之后的第二大广告市场。还有更大的前景就是14亿潜在数字消费者，他们在各种数字终端的覆盖之下。经过数字化洗礼的消费者，已成为数字广告市场的主要受众。中国数字广告市场不断颠覆着今天的千亿级市场，并诞生了一些新品牌，比如小米。李智认为小米是颠覆传统营销的典型。小米基本不做广告投放，利用数字化媒体营销引爆“米粉”这样独特的群体，成为继苹果、三星之后在手机终端业务上盈利的公司。
李智表示，只有将数字业务和消费者洞察排在第一优先级，才能将营销做得更好。网络服务供应商，无论是电商还是游戏厂商，都依赖对于数字消费者的理解做营销。而家电、金融、通信服务和产品生产企业，也在用互联网思维改造自身。让消费者获得，将消费者放在第一位，不再以产定销，而是以销定产，真正满足消费者需求，才有可能在营销互联网化矩阵中，获得领先者的位置。
全流程交互
今年初有媒体披露，海尔集团发邮件称将不再向平面媒体投放硬广告，这被认为是颠覆性事件。作为传统制造企业，海尔数字化营销的思路是什么？
海尔家电产业集团数据运营总经理孙鲲鹏解释道：“我们有两方面的思考：一个是无交互不海尔，第二个是无数据不营销。”海尔主要思考四个问题：用户在哪里？用户要什么？海尔给用户什么？用户给海尔什么？
海尔启动网络化战略，核心就是为用户按需设计、按需制造、按需配送的个性化体验。海尔探索全流程用户交互，要做到“无数据不营销”。海尔去年推出天樽空调，从外观到命名都来自用户交互，甚至不同型号定什么价格都是在网上与用户互动时，由用户提出，再通过大数据挖掘和分析，预测大部分客户可能接受什么样的价格。天樽营销没有硬广只有交互，世界杯期间通过中央五套电视进行交互，扫描二维码参与互动。在用户参与过程中，通过移动终端征得用户的同意采集需求，在此基础上精准投放用户可能感兴趣的信息。孙鲲鹏认为数字不等于数据，在企业经营过程中，每个节点都有数字，只有融合连接才会成为数据。而数据也不等于信息，只有数据挖掘才会得到信息。
海尔30年熟悉的是工人、销售、渠道等，孙鲲鹏引用黑格尔“熟知非真知”的观点说明，现在最需要熟悉用户在移动互联网时代的行为和属性，一切行为应从用户出发。
移动化应用
包括互联网产品和服务在内的各种应用可能都是媒体，比方手机安装的APP也在以它的方式向用户传播着信息。李智如此认为。
微信和微信公众平台的使用者日众，诸多企业在进行着微信营销。招商银行通过对CRM技术的重视，将固有优势带入微信，而不是简单地以传统营销来嫁接微信资源。
新浪微博今年4月成功登陆纳斯达克，证明了微博的独特价值。在移动营销时代，微博能扮演怎样的角色？负责全国品牌销售的新浪微博副总裁艾勇表示，从去年第四季度起，新浪微博财报就不再披露注册用户数，因为用户数没有太大意义。核心关键指标是DAU，即每天使用微博的用户量是多少。现在的数据是6700万，而微信的DAU估计在1.5亿甚至更高。但从另外角度来看，日常的移动新闻客户端，有的DAU连1000万也没有。新浪微博在移动端仍然扮演着重要角色。
新浪微博在二三线城市的用户增长非常快，想要获得稳定的用户增长，低线城市很重要。艾勇认为，二三四线城市和年轻人群为移动互联网市场增量作出主要贡献。而一线城市用户的绝对数量没有那么大，忠诚度很低，付费意愿不强，抱怨也特别多，所以不是最理想的用户。
移动互联网使营销产生了哪些变化？艾勇表示，每条微博对于广告主来说就是创意，可以用微博触达消费者，用内容型广告来触达：一条微博140个字，可以带视频和图片，有非常多的创意和空间来帮助广告主展示创意。他指出，微博端有几个数据非常重要，用户单向关注其实特别有价值，通过关注什么样的账户，非常清晰地展现了自己的偏好。第二是兴趣，用户在微博平台上主要是发微博转微博，这些微博的关健词展示了他的兴趣所在。第三是时空场景，用户在不同时空使用微博提供了很多的洞察。
手游营销成为下一个追逐热点，奇虎360预估，今年手游行业应该能达到 200亿元规模。作为手机游戏首选的移动应用分发平台，奇虎360手机助手副总经理郭子文表示，对于手机游戏营销，360扮演发行方角色，负责全方位营销。360运营团与每款游戏都会有紧密的配合，对产品做技术植入，包括策划符合360玩家特质的运营活动，每个游戏平台的属性都不一样，如何更清晰地了解所在平台的用户属性、喜好程度和特质，进行针对性的活动，这是做好平台发行非常重要的方面。360做发行游戏平台强调“乙方心态”：游戏开发者是甲方，360则做好游戏分发和运营，帮助游戏开发商挣钱。
善谋势者胜
首批获得虚拟运营商牌照的巴士在线董事长王献蜀指出，不管是广告主还是媒体和营销服务公司，移动化是绕不开的话题。互联网公司在下沉，在找线下资源，而传统企业也在用互联网手段和服务模式转型为互联网公司。新浪微博是媒体属性的社交媒体平台，现在也在转变，如何转向营销？应该换一种思维。他认为，未来经济是粉丝经济和电商经济，每家公司都是电商和互联网公司。
篇（7）
【关键词】
社会化媒体营销；移动互联；自媒体；数字营销
1 移动互联时代的社会化媒体营销
1.1 社会化媒体营销基本含义
社会化媒体营销（Social Media），是一种新型的媒体方式，主要通过互联网技术不断的交互和提炼实现信息的分享和广泛而深远的传播。社会化媒体作为一种新型商业平台，利用时下最流行的互动沟通工具，使生意建立在关系的基础之上，企业直接跟客户互动交流，将本来的弱关系转为强关系。营销工具一般包括论坛、微博、微信、SNS社区、twitter、博客、facebook和youtube等，通过自媒体平台或者组织媒体平台进行和传播。
1.2 社会化媒体营销的发展现状和主要特征
1.2.1社会化媒体营销发展现状
社会化媒体营销方兴未艾，发展势头强劲。《社会化媒体营销发展报告（2012—2013）》显示2012年中国网络广告市场规模达到753.1亿，调研机构eMarketer的数据显示，美国有80%的企业参与社会化营销，facebook正准备把5亿用户转变为在线购物者。企业越来越意识到应该把关系当作一笔重要的生意来做，越来越重视通过社会化媒体与潜在消费者互动，搭建社会化媒体平台，进行社会化营销。
1.2.2社会化媒体营销主要特征
（1）移动性与及时性
目前移动互联网已逐渐成为网民购物、社交、娱乐、媒体的综合性平台，企业社交、社会化电子商务等新兴社会化媒体平台不断崛起，而附身于手机媒体上的移动社交工具便有了移动性的特点。社交媒体的及时提醒服务，在离线状态下也可以及时接收，具有及时性特点。
（2）服务性与个性化
社会化媒体带给用户是全方位的服务体验，用户可以转发、评论、随意@，并且以社交关系为基础，消息开放，社会化营销是一种对话式的营销，它与传统营销最大的不同就是：互动。所以要结合具体用户的行为特点，有个性化针对性开展。
（3）自媒体化与整合性
自媒体是通过数字技术链接全球知识，从而提供一种了解普通大众如何提供和分享自身经历和新闻的途径，即个人如何利用数字技术向他人传播。社会化媒体可以广泛分享用户体验，做到以个人为起点的传播。社会化媒体整合了各种社交工具的应用，使其具有广泛的应用价值。
2 移动互联数字营销
社会化媒体和移动互联是数字营销趋势，在智能终端和移动网民规模的推动下，移动互联网经济快速增长，移动互联也相应推动商业价值变现以及许多新生事物的发展等。
2.1 推动数字化“超媒体”出现
互联网的商业模式有三个层次，最底层以产品为中心，其次以平台为中心，而最高层则是以社区为中心。每隔一百年，媒体就会发生一次变革，上一百年被定义为大众媒体的百年，而在下一百年里，信息将不仅是被推销给人们，而且是在人们所处的无数个链接中被分享，所以基于关系的“信任推荐”将是未来网络营销的圣杯。社会化媒体、社区网络建立的是关系搜索引擎，而移动互联则推动数字化“超媒体”的出现。它不仅解构了传统媒体，还重构了当代的媒体环境。
2.2 催生O2O商业模式
O2O就是生活消费领域通过线上虚拟世界和线下现实世界互动的一种新型商业模式，即Offline to Online的离线商务模式（线上交易到线下消费体验、线下营销到线上交易）。AlexRampell在2010年首次提出O2O概念时指出：移动互联网模式下的O2O商务规模至少是目前互联网模式下电子商务规模的10倍以上。据中国电子商务研究中心监测数据显示：2013年上半年中国电子商务规模达到5.4万亿元，增长38.5%。未来的十年，无论是线下的零售企业，还是线上的互联网企业，在这个“虚实互动的O2O新商业模式”引领下，将出现新商业时代的营销、支付和消费体验革命。
2.3 变现社交关系链商业价值
在终端、应用、平台、管道等要素的轮番驱动下，移动互联网应用迅猛发展。根据Gartner的报告，到2015年，企业的网络销售有一半是通过社会化网络和移动产生，预计到2015年，人们通过社会化电子商务的花费将达300亿美金。企业应该明白，移动互联和社会化媒体提供了一个社交关系链商业价值变现的渠道，可以让他们直接接触到潜在或现有客户，直接跟他们进行互动交流，聆听他们的声音，把本来的弱关系转为强关系。在社会化媒体主流化的时代，需要把传播力转化为营销力，将虚拟的ID过滤为真实的个体，以实现社交关系链商业价值变现。
3 未来社会化媒体移动互联发展趋势
移动互联网开创了一个新时代，过去的十年是互联网爆发式增长的十年，而未来则将属于移动互联网，据EnfoDesk易观智库数据库最新数据显示，移动互联网市场规模将达1500个亿。网民从个人电脑到移动端的迁移带动互联网进入移动时代。
社会化媒体正在改变人与媒体、信息的创造传播模式，社会化的变革正在改变着营销环境。自媒体时代正在降临，社会化媒体作为一种新型的商业平台，通过人际传播的社会化营销逐渐瓦解旧有的营销格局。移动互联网的出现足以改变每一个人和世界各行各业的行为方式。数字营销已经成为整个营销传播领域的主要趋势，未来营销和传播显现出数字化趋势。在社会化媒体和移动互联时代，让数字营销拥抱社会化媒体和移动互联，社交网络搭载社会化媒体的新兴营销模式，打造全新数字营销平台，无疑将在数字营销的市场中据有利地位。
【参考文献】
[1]社会化媒体营销发展报告（2012-2013）.2013.02.05
[2]社会化媒体营销，网络营销，企博网.2012.10.26.
[3]李高广.吕廷杰：电信运营商移动互联网运营模式研究[J].北京邮电大学学报社会科学版2008（3）.
[4]企业实施社会化媒体营销.中国广播网2013.10.20.
篇（8）
网络使得商品信息能够以更快捷的方式传送给消费者，社交媒体已经成为品牌推广的便捷平台。但在数字信息爆炸的时代，消费者越来越不希望被垃圾信息打扰。如何进行数字营销，让品牌与消费者真诚沟通，建立品牌忠诚度，成为每个企业面临的一大难题。
数字营销误区
全球最大的专项市场研究公司TNS隶属于WPP集团(NASDAQ: WPPGY)旗下的Kantar集团，它通过“数字化生活”(Digital Life)研究表明：网络世界为品牌提供了无限商机，但如果网络推广活动无法做到精准定位，只是增加网络噪音，甚至有可能使企业的潜在顾客流失，影响品牌打造及长远发展。因此，只有精心部署，有针对性地制定营销战略，品牌才有可能吸引并留住消费者。
TNS新兴市场消费者洞察中心负责人肖实天(Ashok Sethi)告诉《新营销》记者：“TNS的‘数字化生活’研究覆盖了60多个国家和地区，根据各国GDP和互联网渗透度，将60多个国家和地区划分为成熟市场和快速增长市场。”
“一般而言，成熟市场的GDP高一些，而互联网渗透度在美国是80%，在北欧国家甚至达到了90%。快速增长市场的GDP和互联网渗透度都低一些，目前中国的互联网渗透度是34%～35%。因此基于这样的标准，美国、英国、德国、澳大利亚、日本、韩国等为成熟市场，而中国、巴西、埃及、印度、墨西哥等为快速增长市场。”肖实天说。
尽管消费者和商家都认为网络是了解商品信息的好平台，但根据调查，成熟市场有57%的消费者不愿意通过社交媒体与品牌商家接触，美国和英国的数据更是达到了60%和61%，中国的52%虽略低于全球平均水平的53%，但仍然可以看出，消费者在使用网络媒体时，不希望被商家大量的推广信息打扰。
虽然许多商家意识到了网络能够为他们带来大量的潜在顾客，但却没有意识到，这些社交媒体空间同样属于消费者。
肖实天说：“打扰其实是要分情况的，比如消费者要购物时，积极地获取信息帮助自己做出购买决策，这时出现推广信息，他就不会认为自己被打扰了。但如果他在玩游戏，突然出现了品牌信息，他就有强烈被打扰的感觉。”
因此，品牌必须谨慎地利用数字技术，必须适当而合理地出现在目标人群的视线范围内，才能捕获潜在顾客，深化、巩固自己与现有顾客的关系。
现实却是，在没有考虑目标受众和推广策略的情况下，商家匆忙开展网络营销活动，制造了大量的数字垃圾，将品牌置于风险之中。
中国网络营销特点
在肖实天看来，和其他国家比起来，尤其是和美国比起来，互联网对中国消费者来说含义更广一些。
肖实天说：“对美国消费者来说，互联网更具功能性，他们通过互联网买机票，付款或者购物，偶尔有一些娱乐性因素，但是不会很多。但对中国消费者来说，互联网更具有娱乐性。”
“根据我们的调查，近四分之三的中国消费者通过网络评论品牌，一方面表达他们对品牌的感觉，另一方面是为了向他人提供或寻求建议。与此相对应，中国消费者喜欢在互联网上搜索产品或服务信息。”肖实天说。
“以买车为例，对于70%～80%的中国消费者来说是第一次买车，他们的父母、朋友或许有买车的经验，但相对而言经验都很少。他们获取信息的渠道非常少，只有依赖互联网获取一些产品信息。但是在成熟市场，比如美国，消费者从小就是跟汽车一起长大的，他们有很多方式，通过朋友、亲戚都可以了解汽车信息，所以他们不需要依赖互联网获取这些经验。”肖实天补充说。
中国消费者对于网络的依赖性比其他地区大的一个主要原因在于中国人非常注重社会关系。大部分中国人在做出购买决策时，都会通过和家人、朋友谈论听取意见。
肖实天说：“对于中国消费者来说，如果要买一台电脑，对他购买决策最有影响力的，不是广告，也不是卖电脑的销售员，而是口碑。”
“口碑营销如果在没有互联网的情况下，可能最多只能和四五个朋友谈，可能只有这四五个朋友影响你。但是因为有了互联网，比如说你在开心网、Facebook，你在社会化网络上有很多朋友，比如有200个朋友，那么这200个人都会影响你的购买决策。正是因为有了互联网，口碑营销的力量变得更强大。”肖实天说。
相对于西方国家传统媒体报纸、杂志的多年根基，中国传统媒体历时较短，受政府控制较严格，因此以网络为代表的新媒体力量比较强势—这是中国互联网的另一个特征。因此，消费者更加依赖互联网看新闻，或进行互动娱乐，其比例高出其他国家很多。
商家应对之道
“数字化生活”研究报告显示，中国商家往往不知道如何运用社会化媒体。
面对这一问题，肖实天解释说，主要是由于社会化媒体比较复杂。比如电视广告投放，相对比较简单，商家只要知道在哪个频道、哪个节目、哪一时间投放就行。但数字化媒体可以分为多种媒体类型，比如自有媒体(owned media)，即品牌官网；付费媒体(paid media)，即百度或谷歌上的付费广告；社交媒体(earned media)，即人人网、开心网、微博等。
由于社会化媒体涉及的因素太多、太复杂，致使营销者很难决定他们到底要做什么、在哪里做、投入多少预算。
肖实天说：“在中国，很多商家有一个错误的意识，他们认为数字化媒体是完全独立的，或者是一个新的媒体。其实，数字化媒体并不是新的媒体，也不是完全独立的，而是和其他媒体融合在一起的。”
“举个简单的例子，比如你看电视广告，广告中有个产品很吸引你，你就会上网搜这个产品的相关信息。”肖实天说，“我们的研究表明53%的消费者会这么做。同样，如果你逛超市，看到自己感兴趣的产品，如果你有智能手机，你会通过手机上网，了解相关的产品信息。所以数字化媒体并不是独立的，而是和其他媒体相辅相成，将商品带到消费者面前。”
因此，肖实天建议商家在做市场推广时，不要把社会化媒体当成一个新的、独立的媒体，而是要把所有的资源整合在一起。
肖实天说：“中国还有一个比较明显的特点，就是网上购物更加疯狂。在发达国家网上购物基本上是订一些比较值钱的东西，像买飞机票、订房、买电脑等等，小额消费主要是买书、买音乐。但在中国消费者什么都买，护肤品、笔、食品，基本上所有的东西都可以网上购买。”
铺天盖地的网上购物行为，要求商家要有非常清晰的电子商务策略。
肖实天解释说：“以前是规模比较大、资金实力雄厚的商家才有电子商务策略，但现在已经覆盖到各行各业了，同时根据消费者的消费习惯，商家还要将电子商务策略整合到线下渠道策略中。比如零售行业的一号店，它现在基本上是一个网上商店了，沃尔玛也参股了。我不知道北京怎么样，在上海地铁站里，整整一面墙上全是一号店的商品。这些商品通过拍照，将上面的二维码扫一下，就可以进入电子购物车买下商品。一号店通过地铁营销，提高了曝光率，提高了知名度，同时把商店带到了消费者面前。”
在中国，由于各种各样的原因，短期内市场上出现了大量的品牌和产品，很多品牌和产品对中国消费者来说是陌生的，消费者希望了解品牌和产品信息。不同于美国消费者冲动购物的习惯，中国消费者更倾向于充分了解产品信息后，再做出购买决策。
这就意味着商家无论是通过社会化网络还是其他方式，都要给消费者提供大量的信息。
篇（9）
移动电子商务掀大潮
据易观数据显示，截至2010年底，我国移动互联网用户达2.88亿，市场规模达637亿元，同比上涨64.2%。预计2012年用户数将突破6亿，超过互联网用户数。这意味着近3亿中国人同时生活在线上空间和线下世界中。从数据可以看出，移动电子商务市场巨大，那么，移动电子商务在中国的发展经历了哪些阶段？
通信时代。在移动互联网前期，多数业务都跟通信有关，主要业务以短信和彩信服务为主。李岩认为，短信是一种有效的工具应用，对于众多拥有庞大销售网点的大型企业而言，其需要和分散全国各地的终端网点进行沟通，需要给在各个终端网点的工作人员发送最新的公司销售政策、评价信息、公司通知，也需要利用这种方式和客户、会员进行深入沟通，举办推广活动等。亿美软通曾为中粮集团、可口可乐等大型企业提供过这种服务，企业只需向一个特定的号码发送短信，后台软件就会将其库存和销售信息汇集到数据库里。
WAP时代。在李岩看来，这个时代也可称为前3G时代，手机以非智能机为主，在通信模式上采用WAP方式。在这个阶段，其在商业领域的应用上并没有大的进展，因为其不能有效地解决复杂系统的沟通问题，在效率和使用的便利性上也不如短信，所以，WAP时代是一个过渡时代。
移动互联网时代。随着3G网络、终端智能机的进一步发展，移动商务进入繁荣阶段。李岩认为，移动商务的演进，实际上是传统经济逐渐被数字化的过程。多年来，亿美软通之所以能够保持行业领先，一是专注于移动商务技术不动摇；二是以市场需求为导向确定产品研发方向。因为专注，所以能够生产出移动商务领域最好的产品，既有为企业销售人员和库管人员使用的手持终端设备，又有为市场提供的二维条码的扫描终端，通过后台系统的配合，完成电子优惠券的发放和回收，在软件、后台以及前端的终端生产上，形成完整的解决方案，使其能够帮助企业提高生产效率，帮助消费者改善消费体验。以市场需求为导向，不断完善产品，紧贴市场需求使亿美软通的产品得到客户的一致认可，同时确立了其行业领导者的地位。面对移动电子商务大潮，亿美软通未来的发展重点在于打造和完善智-惠城市平台，以帮助企业实现销售管理的全程电子化和数字化，使其能在销售与市场领域实现全速发展。
O2O商业模式的前世今生
当前，网络零售异常火暴，但实体经济的市场主导地位依然不可动摇。进入移动互联网时代，一种全新的O2O商业模式应运而生。O2O是指从线上寻找消费者并将其带到线下实体店中的“从线上到线下”的商业模式，即Online2Offline，它让网络变成线下交易的前台，正在颠覆并超越传统电子商务模式。
O2O模式的缘起和本质
李岩认为，O2O模式是电子商务发展到一个新阶段的必然趋势。从B2B到B2C，再到O2O，电子商务对实体经济的影响逐渐显现。近年，B2C能够得以爆发式增长，既得益于互联网技术的快速发展，又得益于社会金融业、物流等设施的进一步完善。而这个过程，实际上是数字化在实体经济中不断扩散的过程。
不过，在B2C网络零售之外，人们大量的消费依然聚集在本地的生活服务方面，而这样的实体经济内容以前是无法纳入传统电子商务版图的，比如餐饮、健身、美容美发等。但是，随着移动互联网技术的发展，这一块产业开始被数字化，并逐步进入移动电子商务领域。因为移动互联网能够支持人的位移，这样就产生了O2O的商业模式，即线上营销，线下消费。
O2O模式的出现解决了B2C模式解决不了的一些商品零售，特别是必须到店消费的商品和服务，如看电影和演出、餐饮等。O2O模式使消费者兼得线上订购的便捷实惠和线下消费的完美体验，其本质是实体经济数字化的进一步发展，是B2C的进一步升级。
O2O模式的挑战
实际上，实体经济数字化的空间还未起步，所以O2O商业模式既孕育着巨大的发展机遇又面临挑战。一是市场培育需要时间，二是技术亟须突破。从B2C到O2O逐步演进的过程中，消费者观念的转变需要时间，只有通过有效引导来激发消费者关注的热情，商家才会关注。在技术层面，最大的拦路虎是扫码器等终端设备的成本依然偏高，只有尽快降低终端设备的成本，才能快速有效地吸引更多商家进入，使其得以快速发展。
智-惠城市：数字化移动营销平台
亿美软通推出的智-惠城市(省略)是中国第一个以移动互联网为基础、以手机为用户终端、以城市为区域建立的高效、互动、本地化的O2O商业模式的移动商务平台。智-惠城市和传统短信服务有比较大的区别，短信是企业与消费者沟通的渠道，是信息传递的渠道，它能快速、精准地到达每一个消费者或者销售人员那里，实施企业的管理意图；而移动互联网在技术丰富性上要远高于短信，除了信息传递功能外，智-惠城市为企业提供一个全程数字化的移动营销平台，是企业的移动销售平台，是针对企业需求的一个重大升级。
在这个平台上，实体经营者可以实现线上流量向到店客流的转化，消费者可以享受在线获取、到店享用的便利和实惠。其实现的过程是全程的、可计量的数字化营销。
“在这之前，企业的市场推广和销售多是分开进行的，企业对市场的判断处于模糊状态。做了市场推广，也带来了客流，却分不清市场投入和销售的比例关系。究其原因是没有数字化，或者说数字化链条没有延伸到达成交易。”李岩分析道。不过，随着移动互联网技术的发展，市场和销售呈现融合趋势，其界限逐渐变得模糊，市场推广的渠道开始成为销售渠道。比如，企业在互联网上借助搜索等工具推广产品时加入二维条码，用户输入自己的手机号码下载条码，再持条码到实体店进行消费，企业通过后台可以看到条码在哪个门店、什么时间被使用，通过数据的筛选，可以有效地判断对广告感兴趣的人有多少，又有多少人转化为实际销售。从广告投放到用户行为转化，再到销售达成，是一个闭环的全数字化管理过程，可以有效地提高企业的营销效果。
“智-惠城市不仅是一个移动营销平台，更是一个移动销售平台。把网页浏览量变成客流量，最后变成销量，亿美软通通过自己的技术，将实体经济充分数字化，并让其以数字化的手段，更精准有效地提高营销效果，达成销售。这是移动互联网技术对整个销售与市场体系的一个重大变革。”李岩说道。通过消费者与企业互动，帮助企业实现精准的数字营销；同时帮助消费者找到更加优惠，更加适合自己的个性化产品。智-惠城市目前在全国各个城市寻找运营合作伙伴，建立运营中心，然后在本地寻找实体商家，商家可免费在智-惠城市平台进行移动营销，只需按照效果付费。收费的依据是优惠券的下载数量，消费者只有输入真实的手机号码才能下载优惠券，所以可以确保每一个下载优惠券的消费者都是真实、有效的。如果实现了在线移动支付，企业则可按照成交比例来付费。
目前，智-惠城市平台已在北京市有关行业进行了试点应用，早期参与应用的知名商家包括星光天地、沃乐玛山姆会员店、华堂商场、美廉美超市、眉州东坡酒楼、麻辣诱惑、面包新语以及京城数十家电影院线，都获得了良好反响，探索和积累了宝贵的应用经验。目前，智-惠城市应用正在全国范围渐次铺开，已有杭州、宁波、合肥、南京、上海等20多个城市开通了智-惠城市平台，向当地商家和消费者提供服务。在未来3年，智-惠城市应用将覆盖全国100个大中城市，为超过10万家企业提供移动商务应用平台，其服务将惠及3亿以上的手机用户。
李岩认为，通过以下三个步骤的实施，将使智-惠城市平台进一步放大。首先是“点亮”。智-惠城市平台要实现覆盖全国100个大中城市，为超过10万家企业提供移动商务应用平台，服务3亿以上的手机用户的战略目标，就必须在重点区域、重点城市、重点行业、重点企业做重点推广，以点带面，逐步放大。其次是“汇聚”。智惠平台一旦在一个城市的一个行业或者一个行业的若干企业形成一定的规模，就可在这个城市汇聚成消费者优惠网。以此为基点，如果将全国各个城市的消费者优惠网汇聚起来，就将形成全国性的移动消费者优惠网络，形成一个规模化的网络平台。最后是“融合”。在智-惠城市平台，一旦汇聚了一定的商家和消费者资源，平台就会开放API，为其他企业提供系统技术支持，形成一个大的商业生态。
由于O2O商业模式既承载实体企业，又承载着在线的消费者，所以，亿美软通其要想在移动互联网领域建立持久的优势，既要挖掘和满足用户需求，又要不断升级产品，降低企业进入门槛，还要为消费者提供优质的移动互联网应用软件和服务，以此建立一个完整的移动营销网络和平台。通过智-惠城市平台，手机用户可以在日常生活中随时随地获得许多便利和实惠；商家和企业也可以充分利用移动互联网和手机，实现从线上到线下一体化营销，让消费者及时分享各种优惠。
移动电子商务的未来
篇（10）
互联网思维的概念在2011年由百度创始者李彦宏首次提出，此后被众多IT或互联网公司高层管理者引用，并逐渐被各个行业认可。百度百科对其的定义为（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。概括其五个关键词为便捷、表达（参与）、免费、数据思维和用户体验。笔者所在的人民卫生出版社从上到下，一直在强化互联网思维，尤其对处于核心地位的编辑进行着方方面面的渗透。
互联网思维将主导数字出版进程
传统出版的商业模式是一种基于优质内容的版权经营模式，互联网的海量及受众参与性使优质内容资源大量增加。在互联网思维里，核心竞争力的免费使用意味着更大的收益，如百度网盘用免费的大容量存储空间吸引大量用户使用，培养使用习惯，当用户有更大容量的需求或更个性化的数据使用要求时，就要为之付费。传统出版单位应尽快走出内容售卖的思维局限，尝试内容增值的商业模式，即以优质内容作为入口资源，吸引最广大的用户，然后经营用户获取收益。
在未来，优质的内容或许只是吸引受众注意力的一种手段，数字化营销手段的多样性带来的收益将远胜于内容售卖，这显然不是传统出版单位以内容生产为主导的运营架构所能实现的。所以传统出版单位要顺畅实现数字化转型升级，势必建立将出版策划、技术平台以及网络营销体系三方面紧密结合起来的数字化运营管理体系。
数字出版业的发展与互联网产业发展密切相关，《2013―2014中国数字出版产业年度报告》显示，中国数字出版产业在2013年收入规模达2540.35亿元，比2012年增长了31.25%，与传统出版业密切相关的领域，即互联网期刊、电子书、数字报纸的总收入为61.75亿元，在数字出版总收入中所占比例仅为2.43%，而其他大部分份额由手机出版和网络游戏等占据。可以说，当前数字出版的主导是IT企业、互联网公司等。
2013年，互联网企业大举进军出版领域，如《华盛顿邮报》被亚马逊创始人贝索斯收购，亚马逊、谷歌、新浪、腾讯、百度等互联网巨头加紧对内容产业的渗透，逐步打造起数字终端加内容、上下游通吃的产业生态链等等，一连串事件显示出出版业进入“倒整合”时代，互联网和传统出版单位的位置正在发生互换。互联网企业在经营管理模式、技术人才、运营资本等方面具有不可比拟的优势，传统出版单位要想在市场竞争中站稳脚跟，占据更多市场份额，就必须一方面积极挖掘内容资源潜力，巩固内容资源优势，强化品牌产品的设计与开发;另一方面则要从根本上转变观念，借鉴互联网企业的先进之处，加速转型升级。
用互联网思维推动数字出版转型
随着数字化转型不断深入，互联网思维也渗透进编辑工作中，笔者结合自己的工作实际，从互联网思维的五个关键词入手进行阐释如何推动数字出版转型的深化。
便捷
体现在图书出版上，便捷除了是一种效率和状态，更可以成为一种体验与互动。编辑可以通过互联网上一则新闻的受关注度、论坛帖子的回复情况，以及微博、微信的转发率、点赞率等途径搜集热点信息，对相关信息进行数据分析，从而得出选题。数字出版使出版物形态多样化，App、电子书等配合移动终端，方便携带，使阅读不受时间地点场所的限制;纸质书配合网络增值服务，为用户提供了交流互动平台，能简单快捷地与编辑、作者沟通，能最大程度地为用户提供解决问题的思路或方案，满足个性化需求。这就要求编辑熟悉自媒体平台，掌握大数据分析能力，了解数字出版技术，重视与用户的交流反馈。
表达（参与）
传统出版中的作者多是名人、专家，因为他们在该领域拥有较高的知名度，为编辑和读者所熟知，既能保证出版物质量也能保证销量。互联网为人们提供了充分表达自己的平台，从论坛、博客到微博、微信，这种表达越来越充分，不论性别、年龄、职业、地位，优秀的表达者就能迅速获得大量关注，变身为网络名人。可以看到，现在已经有一些出身“草根”的网络名人被出版社发掘，深入开发其“粉丝经济”，实现了从读者到作者的转化，参与到图书出版中。编辑要能够积极发现、引导这种表达，使之更有效。
免费
人们在互联网的使用中已经习惯了免费获取信息，互联网提供的海量信息必然对传统出版物产生致命的冲击，比如工具书市场的萎缩。那么编辑必然要考虑如何应对这种局面。如果传统出版单位免费送书，那结局只有破产倒闭，但互联网对于受众市场细分，又让细分市场内专业内容的付费成为可能。比如一本书的内容，可以选择一小部分作为免费阅读放在网上，对其很感兴趣的细分市场用户想要获取更多内容则必须付费。但这就要求编辑必须保证图书的内容、编写方式等，能够满足细分市场用户的需要，能够吸引用户为之付费。
数据思维
互联网让数据的搜集和获取更加便捷，也要求编辑的所有决策都要有数据支持。传统出版中，选题的调研论证多采用调研函的方式，即编辑将需要了解的内容制作成问卷寄发给相关的人群，填写完毕后再寄回给编辑。借助互联网的优势，编辑可以搜索分析同类书的用户群体，有针对性地选择调研对象;分析同类书的用户反馈制定调研内容;利用email、专业论坛等发放调研问卷等。使得调研论证的时间缩短，调研问题和对象更有目的性，调研结果更加科学可靠。编辑要重视数据的搜集和分析，贯穿出版流程的各个环节，使得出版方向更加精准。
篇（11）
我从报告中提炼出了一些有趣的新名词和观点，简要解读：
1)“Internet+”。中文翻译为“互联网+”，“+”后面是什么有足够的想象空间。华为提出，互联网的核心是“突破时间和空间的连接”，成为电力一样的基础设施。这意味着，互联网的革命会像电力革命一样伟大。电力革命几乎奠定了整个现代工业和人类现代生活的基础。那么互联网的革命呢？可能其影响真的不会次于电力革命。
2)互联网正在由改变价值传递环节进入价值创造环节。以往我们谈及互联网，就会狭隘的默认为，互联网就是社交、电子商务、游戏，尤其是电子商务，它用互联网的方式大同了传统的物流、信息流和资金流。但今天不一样了，互联网正在直接进入价值创造(更为直接的是产品创造)的过程中。最为典型的是产品研发设计过程中的众包模式，以汽车制造为例，我曾经写过的《汽车制造颠覆者》中德国StreetScooter就是这一模式的典型代表——他们让所有供应商都利用互联网平台，参与到了最后产品的设计流程中来，这对传统汽车制造商是怎样的打击啊？以往都是这些汽车品牌商们说了算的，供应商只有按要求供货的份。
3)经营信息和数据对于企业发展无比重要。这是对大数据力量的充分支持。在互联网环境下，一方面获取信息变得无比容易，但另一方面，你可能获得的数据可能永远只是沧海一粟——只见树木，不见森林，而对于企业来说，掌握足够大量的数据，并对这些数据进行分析、挖掘，将直接影响企业战略决策的正确与否。所以，在某种程度上，信息化的另一面是“信息垄断”，也就是更高规格的“信息不对称”。如果你还没有把自己掌握的各种信息数据当回事，或者还没有开始注重数据积累，那就要小心了，直觉能帮你做出多少正确的判断？真的很难说。
4)互联网思维的核心是用户思维。这与华为倡导的“以客户为中心”的理念似乎不谋而合。但在互联网时代，这种围绕客户需求做创新的思维要求更高——从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，要的是全程参与、全程互动。拥有开放式创新的思维在互联网时代尤其重要，这个时代不相信“一个诸葛亮”，更相信“三个臭皮匠”。感觉跟不上节拍了吗？那就只能坐以待毙了。
5)未来，如果你不是一家互联网“高科技企业”，就没有生存空间。观点很明确，未来必须全民“高科技”，否则就是死路一条。问一个最简单的问题，今天你可以不用电吗？如果不行，那么明天，你就不可以不用互联网。
互联网对于我们的经济和生活的颠覆性改变不言自明。但是以我个人比较保守的观点认为，互联网的作用无须被过于放大——它是一个工具，一个基础设施，它该改变什么，让它改变好了。再给你一个选择，空气、面包和互联网，你选择什么？答案就像寓言故事里一样简单：你愿意守住一座金山，还是一块农田？对于企业，敞开胸怀拥抱网络时代，但同时把握好自己的节奏和生存之本。
以下是该趋势报告的全文：
用趋势赢未来，数字化重构新商业
人类社会和人类文明发展的历史也是一部科学技术发展的历史。半个多世纪以来，精彩纷呈的ICT技术，汇聚成了波澜壮阔的互联网，突破了时间和空间的限制，把人类社会和人类文明带入到前所未有的高度。今天，人类社会已经步入网络时代和信息时代，但，这仅仅是一个起点，我们正在迎来信息社会的下一波浪潮。信息社会不可阻挡。
“Internet+”驱动数字世界和物理世界的融合，引领下一波信息化浪潮
今天，我们已经处在无处不在的网络连接中，也处于各种各样信息的包围中，但，数字世界与物理世界基本上还是平行的，或者说耦合得还不够紧密。信息时代，对任何传统企业和传统产业，“Internet+”都会成为创新焦点，或者说传统企业和传统产业要借助Internet来实现重构，驱动数字世界和物理世界的深度融合，呈现出新的发展趋势。
互联网不仅仅是基础设施，更是全新的思维模式。
互联网的核心是“突破时间和空间的连接”，成为电力一样的基础设施，极大地提高了效率和降低了成本。但是，互联网的价值远不止于此，更大的变革和深远影响来自思维方式的改变和变革，是一种全新的思维模式，其核心是以“全连接和零距离”来重构我们的思维模式，人和人之间、企业和客户之间、商业伙伴之间，都是全连接和零距离的。
因此，企业的思维模式、商业模式、营销模式、研发模式、运营模式、服务模式等，都必须以互联网的时代特征为出发点进行重构，不是仅仅把互联网作为工具叠加在传统模式之上，其中，思维模式的重构是第一位的，因为思维模式是行动的指南。
从价值传递环节向价值创造环节渗透，互联网将深度改造传统产业。
商业过程纷繁复杂，概括起来包括价值创造和价值传递两大环节。在价值传递环节，主要是我们常说的信息流、资金流和物流，而电子商务的蓬勃发展，则打通了物流、信息流和资金流。互联网已经全面渗透并改造了价值传递环节，实现了数字世界和物理世界的融合，减少甚至消灭了中间环节，重构了商业链条。
当前，互联网开始向价值创造环节进行渗透，特别是向产品研发和制造等领域渗透。而且这种渗透是全方位的，包括技术的渗透，如特斯拉用信息技术和互联网重新定义汽车；也包括研发模式的改变，如用户参与的研发、众包模式的研发等等。制造领域也在发生同样的事情，继蒸汽机、电力、IT技术之后，互联网技术和先进制造技术结合，互联网正在引领工业4.0的发展，实现大规模制造的高效率和手工作坊个性化的融合，这将是又一次工业革命。互联网和ICT技术向价值创造领域的渗透，就是数字世界和物理世界的深度融合。信息技术改造传统产业才刚刚开始。
信息和数据经营成为核心竞争力，互联网将形成更高层次的信息垄断和不对称。
互联网使得信息的传播和获取非常便捷，打破了传统企业垄断知识和信息的局面，靠垄断信息获得高价值的企业和产业，将难以为继。但，这只是硬币的一面，硬币的另一面是又在更高层次上形成了新的垄断和不对称，互联网巨头通过汇集海量的用户信息和交易信息，借助大数据分析等技术，充分发掘用户的行为信息，形成了新的信息垄断，对其他的企业和服务商形成新的不对称，从而形成了新的、更高层次的垄断。信息社会，信息成为比基础设施更为重要的基础设施，信息和数据的经营已经并将继续成为更加强大的核心竞争力。
权力向用户转移，用户的全流程参与，汇集用户的智慧构建新的制高点。
互联网打破信息不对称，使得信息更加透明化，用户获得更大的话语权。在新的形势下，要求企业在更高层面上来实现“以客户为中心”，不是简单地听取客户需求、解决客户的问题，更重要的是让客户参与到商业链条的每一个环节，从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，汇集用户的智慧，企业才能和用户共同赢得未来。
可以毫不夸张地说，互联网思维的核心就是用户思维，产品设计、极致用户体验和口碑传播等，都离不开用户的参与。但用户参与并不是简单的建设社区和论坛，而需要整个企业的管理模式、研发模式、技术架构等都适应这种新的模式。
借助ICT技术实现颠覆性创新，重新定义市场，ICT成为企业的核心竞争力。
在信息时代，企业ICT系统已经不仅仅是提升效率和降低成本的支撑系统，更是面向客户的业务系统、生产系统，从“管理数字化、IT资产化”向“产品数字化、数据资产化”的方向发展。借助ICT系统实现颠覆性创新，从而重新定义市场，ICT正在成为企业业务发展的引擎和核心竞争力。这样的例子很多，大到汽车制造，小到路边快餐店，都可以借助ICT技术和互联网重新定义市场。未来的企业，无论从事的什么行业，也无论企业的规模大小，首先是一个“高科技企业”，不能充分利用信息技术实现业务升华和改造的企业，在信息时代是没有生存空间的，如同今天用马车和高铁来竞争一样。
数字社会将迎来新一波发展浪潮，这个浪潮的标志是互联网从商业的价值传递环节向价值创造环节渗透，数字社会和物理社会走向更加深入的融合，“Internet+”成为传统行业创新的焦点，也是传统产业数字化重构的起点。
数字化重构，用趋势建立优势，赢得信息时代的未来
面对不可阻挡的信息社会，顺应行业的大势，以互联网思维，借助先进的ICT技术，以“Internet+传统产业”进行数字化重构，用未来的趋势建立现在和未来的竞争优势，成为适应信息时代的必然选择。而且，这种重构是全面的、深刻的变革，并不是简单地把互联网作为工具使用。
思维重构：以互联网时代的全连接、零距离等为出发点，建立新的商业思维。
当互联网随处可得时，互联网化就成为了最根本的商业思维。因此，互联网必须是一种内生的商业思维，以互联网的全连接和零距离的基本特征为起点，重构商业模式、营销模式、服务模式等外在形态，并以此驱动管理模式、研发模式、运作模式等内在形态的重构，从而重构整个企业的观念、组织和流程。
思维模式的转变，对于处在新旧时代转换过程中的行业和企业管理者是极其痛苦的，但恐怕别无选择，因为当新时代来临时，生存状况与生存质量往往不取决于是否转变，而是取决于转变得有多快。
业务重构：没有云服务就没有未来，云服务是企业在信息时代的基本经营模式；借助云计算商业模式的变革，抓住ICT走向云服务的战略机遇，再造一个电信业。
云服务首先是一种商业模式和商业思维，不同企业的业务范围不同，云服务的表现形式也不同，有的是提品销售，有的提供售后服务，有的提供在线的信息服务，有的提供在线游戏，有的提供电子商务和网络银行……；但是，云服务的根本是超越产品经营本身，在更高层面上经营用户以及用户的数据，这是云服务的本质。没有云服务，就失去了经营用户的基础，无论是什么企业、生产什么产品，云服务都是未来的基础，耐克的例子已经充分说明了这一点。
这样的趋势，给电信业带来了巨大战略机遇，因为企业云服务所需要的ICT基础设施，也自然就成为了最基础的云服务。回顾100年前，1900-1930年是企业拆除自己发电机、购买电厂的电力的30年，同时，企业开始建立打孔机和制表机等IT系统的前身。我们判断，未来的30年，是企业拆除自己数据中心、购买ICT云服务的30年，历史总是惊人地相似。借助云计算的商业模式变革，企业ICT走向公有云，给电信业带来了数以万亿美元的战略机遇，是再造一个电信业的基础。
运营重构：互联网化运营，实现All Online，On-Demand的自动化和智能化，从内部管控模式转变成外部用户服务的模式。
互联网的全连接和零距离，打破了时间和空间的限制，打破了信息不对称，使权力向用户转移，这是不可逆转的趋势。企业的运营必须要适应时代的要求，实现互联网化的运营。首先是给用户以自由，让用户基于On-Demand的方式获得服务，自由是用户最高也是最基本的需求；其次，支撑用户On-Demand的基础是企业走向Online模式，但是，Online不仅仅只是客户界面的Online，更重要的是以面向客户的Online牵引企业内部运作的所有环节走向All Online，以及建立在All Online基础上的智能化和自动化。
因此，面向互联网时代的运营重构，并不是简单地提供一个在线客服和在线销售，而是面向用户On-Demand需求的整个流程再造，其根本的变革是从内部管控的流程模式转变成外部用户服务的流程模式。
ICT基础设施重构：建立以数据中心为中心的ICT基础架构，适应信息时代的发展要求，发掘“数字石油”的价值。
无论是电信运营商还是其他企业，ICT基础设施都是支撑业务转型和数字化重构的基础。在信息时代，信息和数据的经营成为企业核心竞争力之一。数据分析能力成为关键，为企业带来新的智能和智慧。基于大数据分析，企业可以做到深入的洞察客户、精确的产品研发、精准的市场营销、精确的企业管理、科学的管理决策、节能环保等等。企业数据成为新时期的石油，即数字石油，而数据挖掘和数据治理能力则成为企业的核心竞争力。
企业的所有商业活动都将数字化，而信息的存储、处理和交换，业务的处理和商业的交易等都是发生在数据中心内，因此，数据中心成为ICT基础设施的核心，成为“数字时代的电话交换机”。构建以数据中心为中心的网络架构和ICT基础架构，是信息时代的基本要求。
技术重构：软件定义和Scale Out计算模式，重新定义IT和网络的架构，引领下一波技术变革的潮流。
