平台商业模式的特征大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇平台商业模式的特征范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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（一）国内外经济进入深度调整时期

2008年金融危机以来，世界各经济体均受到严重冲击，经济发展水平回落，国内外经济进入新一轮的深度调整时期。我国在国际大环境影响下，经济发展速度由高速转为中速，部分行业产能过剩，外部需求明显收缩，经济运行中深层次矛盾不断凸显。据国际货币基金组织预测，2014年我国GDP增速继续下降达到7.3%。宏观经济环境的恶化给物流业带来了很大的压力，虽然物流规模持续增大，但是增速有所降低。

（二）物流行业竞争不断加剧

当前，我国市场低层次物流需求，即传统的运输为主的基础物流服务需求基本趋于饱和，服务价格上升的空间有限，油价、人力成本、土地成本等物流要素价格成本的上升使得基础物流服务的获利空间越来越小，企业单纯的依靠低成本的竞争战略和大量的资源投入已经很难在市场竞争中占据一席之地。同时，受到中国物流需求市场的吸引，国际一流物流企业纷纷进驻中国，如UPS、TNT、FEDEX和DHL[1]，而在中国本土也成长起一批具有较强实力的大中型物流企业，如中远、中外运、中铁快运、冀中能源国际物流集团有限公司、宝供物流、怡亚通供应链股份有限公司、顺丰快递等。国际上一些已经形成较为完善体系的物流企业开始进入中国，本土物流企业不断成长，受到来自于国内和国际的双重压力和挑战，我国物流业的高竞争格局开始形成。

（三）客户需求趋向于多样化

就物流需求市场而言，随着工业化推进和产业升级，工业企业将加快资源整合和流程改造，专注于专业化，对于物流功能多数会采用各种方式进行分离外包，第三方物流需求将进一步加大。企业对物流服务、成本、柔性和准时性要求更高，客户的物流需求将不再仅仅停留在运输等基础物流服务方面，精益化、差异化、专业化、供应链一体化的物流需求将会有新的增长。多样化的物流需求也让物流企业面临更多的变化[2]。

总的来说，我国物流行业的竞争将日趋激烈，物流企业将面临着高竞争的格局。但是同样应该看到，我国物流需求市场仍然拥有巨大的潜力。物流企业如何在变革时期拓宽视野、抓住机遇，创新商业模式是每个企业更应关注的问题。在新经济形势下，发掘适应新环境、塑造企业核心竞争力、增强企业可持续发展能力的新商业模式对我国物流企业极其重要。创新商业模式将成为实现我国物流行业转型升级、物流企业可持续发展的新契机。

二、物流企业商业模式概念

（一） 商业模式概念研究综述

国际上开始对商业模式研究起源于20世纪90年代互联网高速发展的时期。那个时期，出现了一批互联网企业依靠独特的商业模式赚取了丰厚利润的现象，进而专家学者展开了对商业模式深入而广泛的研究。商业模式的初步概念最早于1957年由贝尔曼提出。泰默1998年对商业模式进行了初步的界定，他认为商业模式是由产品、服务和信息构成的有机系统[3]。莫里斯等（Morris et al.）对商业模式提出六方面组成因素，分别是：公司提供的产品或服务的方式、市场、内部能力、竞争战略、盈利模式和增长模式[4]。走特等（Zott et al.）对商业模式的理论基础、近期的发展和未来的研究进行了全面的梳理和总结，认为商业模式强调的是系统性、整体性的企业商业运作，是公司为利用商业机会，设计交易的结构、内容和治理方式以创造价值[5]。约翰逊等（Johnson et al.）在《哈佛商业评论》上对商业模式的构成进行了分析，认为商业模式的构成主要包括四个方面：客户的价值定位；利润模式，包括企业在对客户价值定位基础上，设计企业与外部交易方的交易内容、交易方式；以及所形成的盈利模式和收益模式。商业模式概念出现不过短短十多年，其理论来源虽然深厚，但是比较统一的商业模式的概念还没有形成，完整的商业模式研究范式尚未出现[6]，对于物流企业商业模式的研究成果更是比较稀少。本文将在文献综述的基础上对商业模式以及物流企业商业模式概念进行重新界定。

（二） 商业模式概念

综合当前已有的研究成果，本文认为商业模式是企业实现其资源、能力价值化的核心逻辑和思维方法，商业模式本质上是为了创造价值。因此从价值创造的角度和过程来说，商业模式是在合理配置企业内外部资源的基础上，进行价值定位、提出价值主张、营造价值实现方式，发掘价值潜力，最终实现企业、客户及其他利益相关者的价值。商业模式的架构如图1所示。

商业模式具有以下几点特性：

1、商业模式的系统性。商业模式是由多个组成要素有机结合而成的整体。一个优秀的商业模式能够达到各要素之间相互协调，共同作用，进而能够形成一个良性循环的系统。

2、商业模式的动态性。商业模式的存在总是有一定前提的，即为企业所处的内外部环境，随着环境的变化，原有的商业模式将不再适合企业发展，因此企业需要随着环境变化不断对商业模式进行调整、改善或者重构。

3、商业模式的差异性。商业模式形成后，是不容易被竞争对手复制的，对于企业而言，商业模式就是不同于竞争对手的独特的价值创造方式。

（三） 物流企业商业模式概念

物流业是服务业的重要组成部分，具有不同于生产制造等产业的特征。对于物流企业来说，商业模式是指物流企业在内外部环境下，识别企业核心能力，合理配置资源，提出价值主张，营造价值实现方式，发掘价值潜力，高质量地满足客户物流及其衍生需求，进而实现企业及其他利益相关群体的价值。

随着竞争环境的加剧、社会分工的细化和现代信息技术的高速发展，各个企业对物流服务、成本、柔性和准时性的要求不断提高，整个物流行业进入转型升级的快速发展阶段，物流企业在发展过程中更应注重形成自身独特的商业模式。

三、 我国物流企业商业模式未来发展方向

从我国物流业所处宏观和行业环境来看，传统的商业模式显然不再适合物流企业的可持续发展。面对今天高度竞争的环境，物流企业应该认识到环境的变化，对自身的商业模式进行调整或重构。本文基于对环境和客户需求变化的分析，提出我国物流企业商业模式的发展方向。

（一）供应链集中管控的一体化服务商业模式

供应链集中管控的一体化服务商业模式主要是做好客户定位，提高公司对某一行业供应链的掌控能力，与供应链上核心企业、供应商、分销商甚至竞争对手形成不同层次的伙伴关系，整合供应链上游资源、内部资源和下游客户资源，为核心企业提供一体化的服务，并通过服务从采购、物流、分销等多项增值服务中获取利润。这种商业模式的特点在于物流企业作为供应链集成商的角色，能够有效地获取供应链上游资源，并且能够快速地分销产品，协助客户更专注的从事核心业务，实现了多方“共赢”，因此具有很强的生命力。供应链集中管控的一体化服务商业模式需要物流企业掌握大量的客户资源和信息资源，对所从事行业供应链具有较好的掌控能力，能够高质量地满足客户多样化的需求。通过实施供应链集中管控的一体化服务商业模式，所供应链管理总成本降低、所服务企业准时交货率提高，订单满足提前期缩短，库存降低资产运营业绩提高现金流周转周期加快[7]。

当前国内已经有一些物流公司开始采用这种商业模式。深圳怡亚通供应链股份有限公司是国内较早从事这种商业模式的公司。怡亚通深入挖掘企业发展需求，整合供应链优势资源，在中国率先构建全程供应链整合服务平台，通过不同的供应链服务模式，帮助不同供应链的合作伙伴实现从研发、采购、生产到市场营销、分销终端等各环节的全程供应链管理和优化，最大限度促进所服务企业价值增值和提高竞争力。怡亚通目前所从事行业包括了电脑、通讯、服装、百货等多个不同行业，其网络覆盖了国内外。怡亚通公司2013年营业收入约116亿元，同比增长53.85%；实现营业利润2.7亿元，同比增长80.33%[8]。

（二） 以物流金融为核心的商业模式

以物流金融为核心的商业模式，其客户主要定位在进行物流服务过程中产生的中小型客户，这一类客户面临的最大困难是信贷资金的缺乏和在资本市场上融资能力的缺乏，资金不足的风险成为这些企业的发展瓶颈[9]。金融服务能够解决物流过程中的融资问题，使企业能够把有限的资金用在产品开发和快速扩张方面、有效地盘活物流过程中的资金沉淀、提高企业核心产品的市场占有能力[10]。物流企业作为客户和金融机构的纽带，通过开展物流金融业务，帮助减少客户交易成本，通过增值服务从中获得收益。物流金融的主要业务方式包括：质押、担保、垫资、租赁、信托、有价证券发行与交易等，在实际运作过程中，可能是多种模式的混合，物流金融为主的商业模式将成为我国物流企业未来开展的热点。目前，我国开展物流金融实践活动的物流企业包括中国储运公司、中远、中铁物流、宝供物流、深圳怡亚通等第三方物流公司，对于有些公司，物流金融已经成为其主要利润来源。

中储于1999年开始开展质押监管等物流金融业务，经过几年的发展，已经成为国内物流金融业务的领军企业。公司发展物流金融在客户定位方面选择定位在中小客户，这类客户数量众多，亟需缺乏资金支持，因而较易发展成为稳定的客户群。在探索的过程中，中储物流紧抓客户需求，不断尝试新的物流金融模式，为公司赢得了发展先机和发展空间。截止到2010年，中储质押业务已经推广到全国27个省份，年质押监管规模超过了600亿元。监管品种具有保质期长，质量检验标准通用，用途广泛（主要为原材料方面产品），价格稳定，易保管，流动性较好，易变现等特点，包括黑色金属材料及其矿产品、有色金属材料及其矿产品、煤炭、石油、化工、汽车、家电、轮胎、玻璃、化肥、纸业以及农产品等十二大类。中储物流的主要物流金融模式有动产监管、质押监管、抵押监管、贸易监管，并在原有的提单模式、保兑仓模式和供应链模式融入到其中，进行物流金融模式的创新[11]。

（三）平台商业模式

平台商业模式起源于平台经济。徐晋等认为平台是一种现实或虚拟空间，该空间可以导致或者促成双方或多方客户之间的交易[12]。在现实经济活动中，平台商业模式开始出现，如苹果、淘宝、亚马逊、中国移动、各类超市等。物流行业中，各类大型交易和流通市场实际上就具备了平台商业模式的雏形。

物流企业平台商业模式主要是通过构建多边市场实现资源的集聚。平台可以将需求方、供给方、信息提供商、金融机构、保险机构、咨询机构及软件商等各类主体聚拢在一起，满足各主体物流、资金、信息等各个方面的需求[13]。物流企业通过经营平台或者直接为平台上主体提供服务获取收益。平台商业模式的特点在于其价值潜力，当平台用户超过一定规模时，其网络外部性将大大增加，物流企业可以通过对用户进行收费来获取巨额的收益，同时物流企业也可直接提供平台客户各种服务，如物流服务、金融服务等获取收益。平台商业模式因其网络外部性而受到瞩目，在多个行业都焕发出巨大的生命力。但是，对于物流企业来说，平台商业模式的要求也很高，在资金、客户资源等各方面都需要一定的积累。在平台商业模式建设初期，如何增加客户规模，让平台良性运转将是物流企业需要解决的重要问题。

冀中能源国际物流集团公司“双平台”商业模式是平台商业模式中比较成功的范本。冀中能源国际物流集团公司通过构建物流园区+电子商务中心的“双平台”打造了一个良性循环的商业生态圈。在早期的经营中，国际物流集团积累的丰富的客户资源，具备了良好的融资平台，在客户和资金方面得到了保障。国际物流公司逐步将原来只对上游，或者只对下游的单边市场拓展成为同时面对多类型客户的多边市场，并且，在运营过程中，国际物流公司通过一系列相关联的业务运作，如提供第三方物流服务、提供物流金融、贸易等高端物流服务满足客户需求，持续吸纳新客户。 冀中能源国际物流集团构建平台商业模式，2013年实现销售收入700多亿，利润超过了6亿元。

（四）生态圈商业模式

生态圈商业模式是平台商业模式的一个升维度状态。多个平台的建设和整合，就形成了生态圈商业模式。生态圈商业模式业务范围很广，能够实现从客户需求开始到库存计划、订单下达、仓储运营、干线调配、末端配送、线下运营、全国仓储圈地、线上协同、信息平台建设、大数据战略、金融服务、延伸到制造代工等等的全方位可视化完全供应链服务[14]。生态圈商业模式对于物流企业的规模、在供应链上的影响能力、企业信息技术水平、人才等各方面要求都很高，构建难度很大。当然，如果物流企业能够建立一个状态良好的生态圈，带来的收益也是不可估量的。

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凡客诚品移动客户端的成功无疑是移动互联网成功的典范，从互联网的迅速崛起到移动互联网的迅速抢滩，这是凡客把握时代特征的重要表现。然而对于众多传统企业而言，如何借力移动商务这种新的营销模式将是一个值得深入思考的问题。

传统企业移动价值链特征

3G技术和终端智能机的快速发展、移动支付和物流配送等关键环节的逐步完善以及多年的市场培育让消费者慢慢接受了移动购物方式，这些变化都彰显了中国移动商务市场正渐入佳境。在这个价值链条中，传统企业位居何处？具有哪些特征？这些问题能否搞清楚决定着传统企业能否成功对接移动商务平台（见图1）。

第一，传统企业的角色转移。传统的购物模式是以企业为主导，物流、银行、媒体等单位辅助企业把产品传递到消费者手中而发生的一系列服务。在整个模式中，企业处于主要地位，与消费者的沟通也更为直接、主动。而进入移动商务的运营模式后，传统企业只是整条价值链中的一环。目前国内移动平台商的能量是巨大的，它能有效整合所有资源，并以统一的平台如移动商城、移动商业街等与消费者发生联系。需要注意的是，移动平台是众商家的汇集地，消费者的选择变得丰富了，那么传统企业面临的威胁是否也大了呢？

第二，手机支付平台包罗万象。2010年5月，中国银联联合中国电信、中国联通、各商业银行和众多社会第三方机构成立了移动支付产业联盟。2010年10月，支付宝联合手机芯片商、系统方案商、手机硬件商、手机应用商等60多家厂商成立了“安全支付产业联盟”，并针对移动互联网了新一代无线支付产品――手机安全支付。“麻雀虽小，五脏俱全”，一部简单的手机就囊括了消费者咨询浏览信息、购物支付、售后反馈等一系列功能。据统计，目前国内通信运营商拥有8亿多的手机用户群体，银行拥有近20亿张银行卡，两个行业的合作极大推动了移动支付的发展。

第三，资源整合，构建多赢商品平台。传统电子商务的产业链相对完备，这显然为移动商务的发展提供了前提条件。如今，中国移动商务的发展趋势逐渐变成了运营商占主导，其他参与方密切合作的移动电子商务价值链。例如广州移动商街就是由运营商、产商、商家及用户共同组成，运营商（移动、电信等）拥有强大的品牌效应和技术支持能力，可以提升品牌形象和知名度，消除了消费者的安全顾虑，同时融合各类配送服务提供商（物流、银行等），解决了商品的配送和现金交易问题。通过资源整合，运营商实现了物流、商流、信息流以及资金流“四流一体”的移动购物服务目标。

新平台，新契机

在传统电子商务如日中天之际，移动商务日渐兴起。传统企业将何去何从？显然，一种立足手机、携“消费者”以令传统企业的新型移动平台具有相当的诱惑力。当传统企业还在犹豫是否进入传统电子商务时，这种更新、更聚焦的移动平台为它们带来了不少新机遇。

实现精准品牌传播。目前，步步高的广告费近10亿元，几乎霸占了所有高收视率节目，这种高昂的广告费用对国内众多中小企业而言显然是遥不可及的。事实上，步步高投入如此高的宣传费用，其效果却远不如iPhone的口碑营销。互联网时代下，病毒式营销的成本相对低廉，传播效果甚至可以翻倍，而移动商务则是另类的电子口碑营销，其庞大的用户群以及用户群之间的超强黏性，可以使企业的广告快速传播，实现精准营销。

推广宣传自身产品和服务。移动商务不是手机和商务的简单相加，而是一种模式的创新，它深刻改变了传统的营销观念和策略。美国学者舒尔茨提出了4C理论，它以消费者为基点，通过满足消费者对产品、服务、创新、价格沟通的需求来占领市场。移动商务的特征恰恰吻合了以消费者为主导、成本低廉、使用便利、充分沟通的4C理论。更为核心的是，丰富的手机用户资源加上移动商务支持位移的特色，会使企业的宣传效果更加有效。

拓宽渠道，降低成本。你是否还在为排队购买电影票而苦恼？或许“手机预定影票”能够为你带来惊喜。是的，在为影院增加分销渠道的同时，“手机预定影票”也为消费者节省了不少时间和金钱，而企业也因提供服务获取了利润，这显然是一个多方共赢的模式。在传统模式下，渠道商的加入阻碍了企业和消费者的互动沟通，分销渠道的环节越长，消费者需要支付的费用就会越多，不利于企业直接了解市场最新的信息和动态。所以，移动商务的发展使产品能够以最快的速度到达消费者手中，而且费用也极其低廉。

与竞争者争夺市场的法宝。时代在变，市场在变，消费方式在变，竞争对手也在变，一切都在快速的变化之中，这种趋势不可违背。当越来越多的传统企业加入到移动商务平台时，这必然要求同行业的其他竞争者也要快速适应这种变化。因为只有更快了解消费者的需求变化，更快掌握竞争对手的宣传策略，更快跟随市场发展动态，传统企业才有可能在竞争中获得成功。

传统企业如何借力破局

市场竞争的加剧以及受传播碎片化、渠道多元化等因素的影响，传统企业在品牌塑造和市场拓展方面举步维艰。此时，移动商务所呈现的特点显然可以帮助中国众多的中小企业提高竞争能力，摆脱目前面临的市场困局。

虚拟渠道和实体渠道并进

传统企业可以借助移动商务强大的资源整合能力，充分利用虚拟渠道和实体渠道，完成产品和服务的销售。

一方面，虚拟销售渠道潜力无限。网游巨头盛大第一个在业内建立了网上E-sales销售系统，它采用银行卡、易售、声讯等多种网络充值方式，全面满足了不同用户的需求。通过对顾客价值的洞察，移动商务实现了消费者“随时随地，随想随购”的生活方式。如今，移动商务已涉及生活的方方面面，消费者可以通过短信、电话、手机网络等方式查询、订购多种产品和服务，比如餐饮、娱乐、交通、旅游等。

另一方面，虚拟渠道与实体渠道的协作彰显了移动商务整合资源的能力。顾客在当当网上订购书籍，过几天快递员送货上门，这是网络渠道的平台，而移动商务的优势远不止于此。除了省时省力以及商品价格较一般商店的同类商品更便宜，手机购物将“随时随地”的购物方式发挥到了极致。你可以一边和“12580”打电话一边赶往某个酒店，在到达酒店之前，酒店员工已为你办好一切入住手续。现在国内主要的移动通信运营商已经在全国各地铺设了完整的实体渠道，如自建的营业厅、商的合作营业厅、加盟店、授权销售点等。可以看出在整条移动商务价值链中，实体物流的加盟丰富了实体渠道，传统企业可以多层次利用这些渠道实现销售目标。

充分利用新媒体资源

传统企业可以借助移动通信的渠道资源优势在信息咨询、广告宣传、购买渠道、售后服务、客户关系等领域，增加与消费者的体验接触，实现产品或服务销售。

过去，移动通信的主要业务集中在咨询信息类、娱乐类和交易信息类，各个业务的特点不同，呈现出的商业模式也不同。如咨询信息类运用“信息模式+广告模式”，娱乐类运用的是“信息模式+销售模式”，交易信息类运用“支付模式”，这些商业模式分类方式单一且互相独立，无法为商家完整提供从宣传到售后服务等一系列活动的价值链。如今，以移动商务平台商为主导、其他参与方合作形成的移动电子商务价值链，从消费者需求切入，打造了一个多赢的商业模式，即“信息模式+广告模式+销售模式+支付模式”。同时，移动商务平台商会根据传统企业的特点量身定做一套宣传方式或商业模式。如快乐购借助移动运营商的力量抢占3G时代先机，打造了全新的手机购物模式。快乐购会员可以获得“商家挑选、订购商品――商家将订单信息传递给中国移动手机支付平台――手机支付平台向用户下发短信，展示订单信息――用户回复短信，确认支付――手机支付平台通知商家用户支付成功――商家为用户发货，同时将信息发送到用户手中”等一系列移动购物体验。这种商业模式顺应了消费者的生活方式，自然也赢得了消费者的热烈追捧。

目前，淘宝、京东等电子商务巨头都开始有序地布局移动电子商务市场，回顾淘宝这几年的发展历程就可以印证。2009年，淘宝推出了WAP版手机淘宝；2010年淘宝全面支持主流操作系统Android的手机淘宝客户端；2011年2月淘宝无线开放平台正式推出，为第三方应用开发商提供了基础的电子商务交易机会。

精准营销与个性化营销并举

在传统的营销模式中，消费者是抽象的，而且他们的需求一致，体现了群体的概念。而手机号码实名制的实施则凸显了移动商务平台的个性化色彩，企业通过分析手机用户浏览、查询等消费行为，可以为每位顾客建立一个个人行为数据库。

假如你准备购买“节日礼物”，首先可以通过互联网查看相关的礼品网站，经过长时间浏览你对自己要购买的礼品有了一定的认识，恰巧这时收到一条信息告诉你附近某家商店有你想要的礼品，并提供了从你现在的位置到购买地点的具体路线。你会先去这家商店而放弃自己原本构想好的商店吗？想必大部分消费者都会选择后者。所以，作为整条价值链的起点，传统企业可以充分利用移动通信的魅力，为顾客提供需要的信息。

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一、引言

商业模式创新是指企业价值创造的基本逻辑的创新变化，它既可以指商业模式构成要素的变化，也可以指要素间关系或者动力机制的变化。通俗地说，商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱。自从人类步入移动互联网时代之后，企业从不同视角进行的商业模式创新以求提升企业的竞争实力，因而出现了一大批像阿里巴巴一样依靠商业模式创新而成功的企业。互联网和物联网、移动计算、云计算等信息技术不断发展，带来了一场以“大数据”为焦点的技术革命，也使得“大数据”成为商业模式创新的基本时代背景。数据已经渗透到每一个行业的每一个业务职能领域，逐渐成为重要的生产要素； 人们对于海量数据的运用将预示着新一轮生产率增长和消费者盈余浪潮的到来（James，Michael，2011）[1]。那么，什么是大数据呢？

有关大数据定义的描述，目前大家比较认可的一种观点是通过描述“大数据”的5V特征来间接地定义和识别“大数据”[2]：（1）海量数据（Volume）。“大数据”的“大”处于一个不断发展的状态，如何存储和处理这些海量数据，从中找到企业本身需要的信息，这将对企业的IT架构和IT 产业的布局提出新的挑战。（2）多来源数据（Variety）。企业内部的经营交易信息，物联网世界中商品、物流信息，互联网世界中人与人之间的交互信息、位置信息等是大数据的三个主要来源[1]，包括结构化、半结构化和非结构化多种数据类型。（3）实时处理（Velocity）。这是区别大数据应用和其他传统数据处理技术的本质差别之一。（4）低密度高价值（Value）。“大数据”背后隐含着极高的经济价值，但是，这种价值需要运用信息处理技术来参照、比较、分析多种来源的数据。（5）数据真实性（ Veracity）。“大数据”中的内容来源于现实生活中，通过对这些数据的研究提炼出能够解释和预测现实事件的理论。

本文尝试从商业模式创新框架、大数据创造的竞争优势和企业的聚合与无边界等方面，探索分析大数据对商业模式创新的影响，以期未来企业在大数据背景下创新商业模式提供借鉴。

二、“大数据”对商业模式创新的影响分析

（一）“大数据”驱动的商业模式创新框架。

“大数据”驱动的顾客界面创新。企业进行营销活动的关键之处在于识别目标客户的需求，在研究顾客心理行为基础上细分客户并提供相应的有针对。企业将CRM系统建立在大数据基础之上，可以实现对消费者消费行为的全面反映，有利于企业建立有效的营销管理平台，真正了解细分客户。大数据的5V特性使数据的收集、整理、反馈等响应可以在瞬间完成，确保企业及时准确把握顾客需求变化来创新价值主张。

“大数据”驱动的内部运营界面创新。在企业的内部运营上，大数据的驱动创新主要表现在关键业务流程的数据化管理和整体结构的优化。在流程数据化方面，是将企业以往采用的ERP管理系统进行了拓展和创新，将更加全面的信息收录在企业系统周围以供使用，从而达到优化业务流程的作用。在整体结构方面，企业应用大数据提炼出自身需要的客户价值主张，并以此为基础调整成本结构、营销结构等结构来适应客户需求。

“大数据”驱动的网络合作界面创新。大数据技术促使平台商业模式日渐兴起，大部分企业现如今都将非核心业务外包，而大数据技术的兴起则为企业解决了如何寻找最佳外包商的问题。现在，像利丰公司这样的平台式企业在商业生态圈中的作用越来越大，这种商业模式通过“连接”和“聚合”作用来降低平台参与者们的成本，在全球范围内实现价值链各个环节的重新组合，以最低的价格发掘企业和客户的最大的价值，充分发挥不同企业、不同地区、不同国家的比较优势，实现企业实施平台商业模式的转型与创新。

（二）“大数据”创造竞争优势。

商业模式一般从运营视角、经济视角和战略视角三个方面进行分析，基于此，大数据背景下商业模式创新所塑造的竞争优势主要有一下三个方面[3]：

经济视角：大数据创造经济价值。提炼出大数据背后隐藏的有关产品、服务、客户以及企业本身等有价值的信息资源，有助于企业改进生产方式和资源配置方式，提高生产率，创造超额经济价值。从大数据的5V特性我们发现，它所反应的信息无限接近消费者，企业据此所提供的产品和服务就能够精确的满足消费者的价值主张。众所周知，只有更好的满足顾客需求才能为企业带来更多的经济价值。大数据可以精确发现消费者多变的需求，并据此对消费者进行细分，不仅依据不同人的兴趣偏好将细分标准抽象化，甚至将每一位消费者细分成一个市场，在每一个利基市场中满足消费者的个性化需求，最终为企业带来经济价值。

运营视角：大数据带来低成本竞争。大数据技术的应用可以对企业的关键业务和流程进行创新、再造，同时可以帮助企业更加准确的获得原材料和锁定目标客户，这样大大降低了企业的运营成本。以大数据技术产生的数据信息流为线索，对外，企业可以精确的定位自己在全球价值网络中的位置，进而嵌入到全球价值链系统中；对内，企业可以立足于消费者需求的角度从新考虑内部整体架构，去除冗余和获利低的流程，寻找最佳外部供应商外包非核心业务，以大数据活动取代传统的业务流程，对核心业务进行补充或再设计，最终改变企业的经营模式。

战略视角：大数据创造差异化竞争。战略决定企业未来发展方向，当公司致力于推出一种新的产品或服务理念时，运用大数据可以提前预测消费者对这种产品或服务的态度，这就是创造需求。创造需求比感知消费者需求之后再生产满足消费者需求的产品或服务更具有经济价值，这是产生差异化的重要途径之一。对于公司内部来说，企业通过大数据可以进行管理与决策创新，对未来发展方向进行更准确的预测和决策，进而依据市场反馈效果进行干预和控制。这种战略上的差异是企业在特定经济情景中所独有的，很难被外界复制和模仿，因而可以实现企业的长远发展。

（三）“大数据”强化了行业的聚合和无边界趋势。

大数据所包含的绝大部分的非结构化信息包括了不同行业、地域和企业部门之间的交叉性信息，企业要进行某项营销决策时，除了要关注企业本身所具备的产品信息，可能还需要其他相关产品或其他行业有关消费者偏好的调查信息，这样的决策过程彻底颠覆了传统的、线性的、自上而下决策模式，转而向自下而上的、不确定的、非线性的决策模式转变，这种融合的趋势促进了行业的聚合，淡化了企业的边界。聚合对企业来说意义深远，它们可以据此吸引多种类型的顾客，强化顾客体验，增强客户忠诚度；同时，企业的去边界化将给企业带来新的活力，为多元化发展以及破除行业壁垒进行跨界发展提供了多种可能，如乐视视频网站跨界进行乐视电视的销售就取得了巨大的成功。

三、总结

随着信息技术日趋成熟，大数据对商业模式创新的影响不断深入，针对大数据的研究重点已经有原先的计算机科学领域拓展到大数据应用和实践阶段，大数据背景下的商业模式创新达到了一个前所未有的新高度，它提供了一个全新的视角将商业模式的框架进行转型、创新。理解“大数据”如何驱动商业模式创新框架，进而如何创造竞争优势，这是挖掘大数据价值所必须的过程。要分析大数据对商业模式创新的影响，应以大数据为线索，对企业本身的商业模式进行审视，重新构造业务流程，根据不同企业所重视的核心业务的不同，从不同视角对商业模式进行转型与创新，发现大数据背景下最适合企业自身的商业模式。企业立足使用大数据对业务进行分析，不但能准确把握顾客需求，而且可以对内部资源进行最有效的配置，一次来创造竞争优势。此外，领导者的“大数据”意识和思维的建立对创新商业模式的作用也是必不可少的[7]。

目前对于大数据技术的研究更侧重于宏观方面，而且理论还不成熟，对某一具体行业或具体企业应该怎样在大数据背景下进行商业模式创新的理论较少且不成熟[5]。因此，如何将宏观层面的研究成果应用到具体企业是我们以后需要努力的方向之一；企业自身则应积极应用大数据背景创新商业模式建立起自身的一套竞争优势，这样才能在大数据时代取得成功。

基金项目：自治区研究生教育创新计划项目“基于“大数据”视角商业模式创新路径研究――以新疆零售业为例”（批准号XJGRI2015116）资助。

参考文献：

[1]James Manyika，Michael Chui. Big Data：The Next Frontier for Innovation， Competition and Productivity [J].McKinsey Quarterly，2011，（5）.

[2]李文莲，夏健明.基于“大数据”的商业模式创新[J].中国工业经济，2013，（5）：83-95.

[3]荆浩.大数据时代商业模式创新研究[J].科技进步与对策，2014，（7）：15-19.

[4]方巍，郑玉，徐江.大数据： 概念、技术及应用研究综述[J].南京信息工程大学学报，2014，（5）：405-419.

[4]张清辉，陈昊.大数据背景下商业模式研究回顾与展望[J].中国管理信息化，2015， （7）：159-161.

[5]李艳玲.大数据分析驱动企业商业模式的创新研究[J].哈尔滨师范大学社会科学学报，2014，（1）： 55-59

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中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2016年10月31日

伴随着信息网络技术创新和“互联网+”经济不断发展，平台经济作为一种新兴的、创新型的商业模式，正在广泛地被各类企业包括互联网企业所运用。平台经济最重要的两个理论――双边市场和网络效应（网络外部性）是当前互联网经济领域讨论的重点问题，基于平台经济理论的平台企业是指：连接双边市场不同方的用户群体，将用户的需求和提供满足这些需求的用户通过平台连接起来，其会尽可能运用各种手段和方法来增加不同边用户群体数量，开发新产品或者引进第三方企业等来留住及增加用户数量，产生锁定效应，最大化发挥网络效应作用，从而提升企业价值、获得盈利的一种企业类型。

一、平台经济模式的产生条件

（一）产业模式的创新――双边市场的出现。传统经济的产业模式具有单一、直线式的特征，是一种单边市场，在这种单边市场中，从生产到消费要经过诸多中间环节，每一个环节会希望得到下一环节的价值认同，商品最终的零售价格包含了所有环节所产生的成本及利润。这种产业模式的缺点是增加买卖双方的成本及存在双方信息的不对称。在互联网经济中，平台企业是一个互动的、具有网络效应特征的双边市场。在这种双边市场中，平台企业通过平台直接连接供需双方，省去传统产业的诸多中间环节，平台上的各方进行直接互动交流，有针对性地满足消费者多样性及个性化的需求。关于双边市场的涵义，Armstrong（2005）是这样定义：市场中一方用户拥有的网络效应收益会随着市场另一方用户规模扩大而增加，一边市场用户的需求和另一边提供需求服务的用户市场相互合作、相互影响。著名的网络购物网站――淘宝网，其买家通过淘宝平台直接搜索自己想要的商品，对商品的任何疑问，买家可以直接与卖家进行沟通交流。这样的网购平台模式，既节约了卖家高昂的卖场成本，又提高了买卖成交效率，是一种典型的双边市场。

（二）用户群体关系的增值――网络效应的存在。平台企业中用户群体关系网具有的增值特点，是利用平台商业模式的第二个条件。在互联网产业中，平台企业利用平台这一虚拟的空间将不同用户群体有机联系在一起，平台一方的用户如果没有需求，平台另一方的用户便没有相应的供给，正是一方用户的大量的需求才产生了平台另一方用户的不断供给，用户群体数量的多少及规模的大小直接影响平台企业的竞争及收益，这种用户群体关系网的增值被称作网络效应。网络效应的作用在于使越来越多的用户被吸引到平台企业，从而增加平台企业的竞争力。利用这种网络效应的作用，使得双边用户群体数量越来越多，达到网络规模临界值，超过临界值后会使得产品成为标准并产生锁定效应，形成高转移成本，使企业出现正反馈及“赢者通吃”，如图1所示。（图1）

（三）企业转型的迫切要求。21世纪是互联网经济时代，互联网成为一个重要的生产工具，传统经济时代的各类企业必须与时俱进、拥抱变革，面临转型机遇。平台经济作为一种全新的商业模式为这种转型提供了可能，其表现是：一是改变传统产业的价值链。在传统产业的单一、直线式的价值链中，厂商面临“上游供给商”和“下游买家”，供给商负责生产产品，买家则支付产品费用。在平台企业中，这样的模式已经不成立，传统产业的直线式价值链正在被平台企业的减少了中间环节、曲线式价值链逐渐取代；二是匹配用户需求和供给。传统产业由于信息不对称、供需并不完全匹配、市场效率较低，企业因而可以采用平台商业模式，利用信息网络技术，扮演平台中介角色，更好地使供需匹配，满足个性化定制及需求；三是充分发挥潜在的网络效应。平台企业不仅扮演着虚拟的中介、为不同用户群体提供服务空间场所，而且平台企业做大做强，实现网络规模效益的关键在于打造一个平台生态圈，通过平台生态圈使平台企业连接更多相关用户，通过用户彼此间的沟通和需求的满足，充分发挥网络效应，实现企业价值质的飞跃和盈利提升。

二、平台经济模式的构造

平台经济与传统经济一样，商业模式的合理性决定了企业的生死。平台经济商业模式构造的重点是建立平台生态圈。在互联网产业中，平台生态圈是指平台企业通过平台圈住（连接）更多用户量、圈住用户更多需求和利益、增加平台的用户数量和竞争力，实现平台的网络规模经济效益的一种行为。平台商业模式构造包括以下四个方面：

（一）平台生态圈的基础结构――建立双边市场。建立双边市场是打造平台生态圈的基础条件。企业为双边用户群体甚至多边用户群体提供虚拟的空间环境，连接彼此间的需求，用户在虚拟的平台市场中进行交易合作，这种平台连接的双方，其价值链不是线性的，而是曲线式的，这种价值链要求企业对每一方用户群体都十分用心，必须增加用户数量来不断提升企业的竞争力。在互联网行业中，平台商业模式发展至今，大型的平台企业已经连接众多边不同用户群体，但其基础仍是由双边市场发展而来。打造平台生态圈的战略之一就是建立起与传统经济的单边市场不同的双边市场架构。

（二）双边用户谁免费――补贴战略。双边市场下的平台企业连接的任何一方用户都不再是收益或费用的固定方，一方用户群体是需求者的同时，也有可能是另一方用户需求的提供者，都能为平台带来收入。在双边市场中，“被补贴方”是指能得到企业在支出方面补助的、即可能免费使用平台的一边用户群体，而向另一方用户群体收取费用的则该方称为“付费方”。决定对哪一方进行补贴，补贴的原则是什么，主要有以下四点准则：一是价格弹性高低。依据经济理论中的弹性原理，高价格弹性的用户群体对价格更加敏感，利用价格下降吸引大量用户这一特点，可将价格敏感群体作为“被补贴方”，相反低价格弹性的用户即使在价格下降和上升时，平台用户数量也不会有大波动，这样的用户群体做“付费方”最合适不过；二是边际成本高低。平台企业在打造平台生态圈时会尽力将总成本控制在最低，如果一方新用户群体的增加没有使得企业边际成本增加，这样的用户群体适合成为“被补贴方”，而如果用户数量的增加使得企业的边际成本上升，这一方就只有作为“付费方”，例如互联网行业中的即时通讯工具、社交软件、通信运营商提供的通信服务等，尽管在产品前期需要投入大量的资金，但成功运营后的平台吸纳大量新用户所产生的边际成本与随之增加的收益比较就微乎其微；三是不同的网络效应。网络效应有不同类别，可分为正向和负向网络效应、同边和跨边网络效应。正向同边网络效应是指当一方用户数量增加时，这种用户数量的增加使得更多的用户进入成为这方用户。负向同边网络效应使得先进入的用户有排外现象，不利于新用户的进入。因此，可将产生正向同边网络效应的用户群体设定为“被补贴方”。企业的补贴加上正向网络效应，用户数量会大规模扩大；四是平台转换成本与锁定。转移成本是消费者如果选择了使用某一产品或者技术，不容易转移到其他的技术和产品而形成的成本如学习费用、培训精力、购置产品的配套设施、互补资产等支出成本。锁定是指用户现在所作出的选择影响限制着将来的选择。一方面当转换成本非常高时，消费者就会被锁定；另一方面用户群体也可以不只是在唯一特定某个平台进行消费，当用户群体同时在多个平台消费同质产品时，企业对其进行收费使得用户可以马上选择其他平台。当选择新平台的转移成本较高时，易被锁定的用户群体适合成为“付费方”，而能够随时选择其他平台的用户群体则适合作为“被补贴方”，例如国内的美团、饿了么等团购平台，对消费者进行大量优惠补贴吸引更多用户在平台进行消费，以便形成锁定效应，但实际上消费者往往是可以货比三家，谁优惠力度大就在哪家消费。

（三）平台形象维护――用户筛选。平台企业需要建立一个完善机制，便于更好地发挥正向的网络效应，增大平台用户规模，那么对于负向的网络效应，企业该如何预付与抵制呢，这就需要企业建立用户筛选机制。建立筛选机制的方法包括以下三种：一是用户实名认证。大型的平台企业在为新用户提供服务时，会要求用户进行实名认证、电话验证等方式。一来方便用户登录以及账号密码重新找回，二来企业对用户身份的了解与控制，防止不良用户对平台形象的破坏；二是支付绑定。用户在使用平台消费进行绑定的银行卡及用户真实信息的验证，这也是平台企业用来筛选用户的手段之一；三是综合评价。用户在平台消费后可对商家用户做出评价打分，评价分数高低对用户是否选择该商家产品有着非常重要的影响。

（四）平台盈利。平台的盈利主要来源于“付费方”，其盈利方式呈现多样的特点化，主要有两种基本方式：一是控制用户核心需求。平台企业掌握着用户的核心需求，不管是付费方还是被补贴方都可能需要为核心需求付费。例如世纪佳缘网，该企业是一家国内大型相亲交友平台。男女用户为了能够直接与心仪的对方交流，需要向平台支付“邮票”费用。用户想要第一时间知晓谁对自己有想法，谁给自己留言也必须付费，主动给心仪的用户提供邮票让其免费阅读也需要付费。这种系统的平台收费机制使用户不但没有忘却止步，反而热情高涨，这样用户的需求被不断放大，这种跨边网络效应下的、平台满足用户核心需求即是盈利的关键；二是数据整合。平台为用户群体提供互动交易的场所，用户群体成为平台最重要的资源，平台对用户数据的有效整合、做到精准投放用户需求产品信息是盈利的又一有效方式，淘宝会根据用户的浏览记录推送用户可能需要的商品，团购网站能推送离用户最近的一切消费产品。用户数据背后的有效信息的整合也是平台盈利的主要方式。

三、平台企业竞争方式

在互联网产业中，平台企业必须争夺更多客户资源，抢占市场，扩大平台规模从而实现“赢者通吃”的目标。这种行为是拥有同质性业务的平台企业之间、运用相同的盈利模式争取相同群体而产生的对抗，即争占市场份额而进行的一种竞争活动。互联网平台企业间的竞争方式有以下五种类型：

（一）选择平台成本――提高用户黏性。在互联网产业中，平台企业拥有一定数量的用户后就会留住用户、绑住用户。用户选择平台成本是指用户从某一平台转换选择新平台所花费的成本，包括以下几种成本：违约、学习、资产重置、搜索等成本。一般情况下，用户不会随意转换平台，其原因包括：一是用户对新平台产品的功能优缺点十分看重，只有产品功能独特，才能刺激用户选择新平台；二是消费者偏好是影响消费者行为的重要因素，而打造一个符合用户口味需求的新平台和产品，其成本非常高；三是用户对新平台的熟悉需要花费时间成本，学习过程让许多用户放弃选择新平台。因此，平台企业为留住用户，提高用户黏性，一方面从完善自身平台产品功能出发，增加用户选择新平台的成本；另一方面低价格弹性的付费方用户往往比较稳定，一定幅度上调价格既增加了平台盈利，又不使用户减少。

（二）产品服务差异化。互联网平台企业的用户经常可以同时选择多个同类型企业的服务与产品，这称之为用户的多属行为。用户多属行为不仅因为廉价的平台转换成本，而且平台企业产品服务的丰富多样性也会吸引用户进入新平台，双边市场中只有为用户提供丰富多样高质量产品服务、尽可能满足用户需求的企业才能实现平台长久盈利。Armstrong（2005）表示“当平台企业向两边客户提供的产品服务均具有较大差别性时，双边用户都只会选择其中一个平台交易；假如平台企业仅为一边用户提供差别服务，另一边用户将选择多平台策略，即在多个平台上交易”。

（三）平台价格策略。平台定价是平台企业最关键的问题。影响平台定价因素有很多，这里主要从用户多属行为角度来探讨平台定价策略。当平台用户多属行为不是特别明显、用户选择新平台成本较高时，即使企业对平台价格做出改变，由于转移成本及锁定的存在，用户仍继续留在平台，平台价格调整策略并不会起到提升平台竞争力的作用。相反，如果用户存在明显的多属行为，平台对价格做出改变就会聚集大量“付费方”用户，同时平台与其约定排他性规则，形成对付费方用户的所谓一定的垄断，这样必定又会使被补贴方用户规模也扩大，从而平台竞争力大大增强。只要有平台对“付费方”用户提供价格优惠，这样的价格策略就会增强该平台企业竞争力。

（四）平台市场定位。平台企业不同于传统企业，在对市场份额争夺上，平台一方群体数量会受另一方群体数量的影响。尽管平台竞争策略各有千秋，但平台企业明确的市场定位仍是平台竞争的一大法宝。其包括：一是界定目标市场边界。“天然屏障”可定义为“潜在网络效应所涵盖的范围”，平台目标市场若与“天然屏障”没有任何交集，会不便于把控潜在用户资源的流动，在与对手竞争中会处于劣势，这样要求企业根据国家、语言、民族、人种等等各种差异性，打造平台目标市场屏障，形成目标市场边界，例如国内的几大招聘市场平台如中华英才网及智联招聘等，它们的目标市场即是中国所有的互联网求职者，这些互联网招聘平台抓住国内传统招聘市场不景气、资源分散等特点，对国内招聘需求资源进行整合，形成了国内强大的网上招聘就业平台；二是平台定位差异。平台市场的“核心定位”是平台竞争的独特优势。平台核心定位的差异性影响用户群体规模，从而影响平台的竞争优势，比如产品同质、盈利模式类似的前程无忧和中华英才网平台，产品同质、但盈利模式不同的前程无忧网和一零四外包网，平台业务领域广泛的Linkdln网站和平台业务范围精深的“36人才”网等。这些招聘平台各有各的目标市场及定位，用户市场争相竞争，正是由于平台定位本质的不同、业务精深广泛度不同，国内几大招聘平台企业却不能一家独大及垄断市场，可以各种发展自己的市场及用户群体；三是平台定位动态性。平台企业对平台定位须解决两个问题：“平台企业应该集中力量培育哪边用户群体使其壮大”及 “平台企业应该聚集怎样的用户群体并为其服务”。两者既有联系又有区别。平台刚建立之初，由于市场边界、平台盈利模式还不明确，问题的解决还比较棘手。但其他竞争对手争先恐后推出各种补贴策略讨好用户群体，恰巧推动两个问题解决方式的明朗化。另外，平台核心定位问题还需要考虑平台产业类别、定位意向、资源及平台竞争策略不同而适时调整，即平台定位是个动态的过程。

（五）平台规模的扩展。平台企业要想实现“赢者通吃”的垄断地位，用户规模必须超过网络临界量。临界量是保证平台企业盈亏平衡的最小用户量。用户量越大，企业越能盈利，平台用户规模的扩大成为平台企业盈利的关键。平台企业扩大规模，其前提是平台生态圈具有无限空间的扩展性，例如世纪佳缘网在2010年迅速超越其竞争对手脱颖而出，其原因在于2010年新增一大批未婚且急于结婚的单身男女性，这些单身男女希望通过婚恋网于新年尽早解决对象问题，面对大批新用户的进入，世纪佳缘网依靠平台智能系统机制化完全容纳了新用户群体的增加，有效地满足了用户需求；而珍爱网和百合网仅靠人工手段来容纳新用户，其远不能第一时间全部满足新增用户的需求。将用户需求与平台功能系统机制化、保障平台生态圈的空间扩展性，是解决平台规模扩展问题的有效保证，通过平台规模的不断扩大，使平台企业快速发展。

主要参考文献：

[1]程贵孙，陈宏民，孙武军.双边市场视角下的平台企业行为研究[J].经济理论与经济管理，2006.9.

[2]岳中刚.双边市场的定价策略及反垄断问题研究[J].财经问题研究，2006.8.

[3]张晓媛，曹年更.双边市场理论――平台经济的研究综述[J].山东行政学院学报，2013.1.

篇（5）

——截至2011年12月31日，全球互联网络使用人数达到22.67亿人，已经占到世界人口的32.7%。如此庞大的网民人数为电子商务的发展奠定了雄厚的交易基础。

——根据Netcraft 调查，截至2012年1月底，在侦测时共收到全球582716657个站点的反馈信息，其中，活跃网站数量约1.8亿个。从20世纪90年代末开始，全球互联网站一直保持快速发展的势头。2010年8月以来，网站数量的增加速度更是越来越快。对全球经济的影响也越来越大。

——2008年全球电子商务市场交易规模首次突破10万亿美元大关。2010年，全球电子商务交易额接近20万亿美元，同比增长20.7%；2011年达到26.8万亿美元

——网络购物交易规模接近1万亿美元网络购物已经逐渐成为不可阻挡的消费潮流。电子商务正在促成新的消费模式和经营模式的诞生和推广。2010年全球网络购物交易规模达9884亿美元，同比增长16.9%；在2010年全球整体网络购物交易规模中，西欧（23%）、美国（17%）和亚洲（30%）所占比总和达70%，呈现三足鼎立格局。

2. 中国外贸电子商务的发展目标

去年商务部了“十二五”期间电子商务发展指导意见。“意见”中提到：至2015年，电子商务将成为企业拓展市场，推动“中国制造”转型升级的有效手段。规模以上的企业应用电子商务比率达80%以上，应用电子商务完成进出口的贸易额占全国当年进出口贸易额的10%以上。按照商务部2015年进出口总额目标定在4.8万亿美元的基础上，电子商务应完成4800亿美元这个数字相当于中国2000年的进出口贸易总额。这样的高比例，如果电子商务不以大型出口贸易企业中得到突破，有可能困难很大。据商务部今年8月份的统计全国在线对外贸易今年增长28%。据估计全国电子商务跨境平台全年总进出口额大概10多亿美元，和现在的3万多亿的进出口规模相差甚远。但是电子商务所具备的爆发性增长特点，没有不可能完成的目标。

3. 全球电子商务潮流下的外贸困境

中国外贸发展的增速逐年放缓已经是一个不争的事实，特别是在全球金融危机，产业结构调整和全球电子商务的浪潮的严峻形势下，中国外贸的发展将更加艰难。据海关总署8月10日公布的数据显示：中国2012年7月的出口额比去年同期仅仅增长了1%，进口增长4.7%，经季节调整后分别为1.6%和1.2%。更糟糕的是，1-7月的加工贸易进口额仅增长了0.6%，这意味着，未来几个月中国的出口数据都不会好看。占整体贸易额近五成的加工贸易，其进口指标一向被视作中国出口的风向标。西方感恩节、圣诞节前夕的7-10月是中国商品出口的传统旺季，出口引擎在此刻熄火，可见外需的状况不乐观。中国外贸全年的“保十”任务几乎不可能完成。

4. 国际贸易电子商务的几种常用商业模式

电子商务由于其跨区域和跨时空的特性，而且要面对看不见的消费者，因此在定义国际贸易电子商务和国内贸易电子商务的概念时，其界限有点模糊。因此我们要以电子商务参与者在境内或境外来定义是否参于国际贸易的电子商务模式。有时候我们会称为“跨境”电子商务。一般来说电子商务参与者分为：供应商（Business企业，简称B）、电商平台（Business企业，简称B）还有消费者（Customer顾客，简称C），而有的时候个人供应商也简称为C（Customer 顾客）。电子商务商业模式中的2个B（供应商和平台商）和2个C（消费者和个人供应商）经常混搅在一起。使用起来如B2C使人们分不清到底参与者是谁，属于哪个商业模式。因此，有的时候用B2B2C（供应商—平台商—消费者）或B2C2C（平台商—个人卖家—消费者）来加以区别。这是由于电子商务的概念和应用在不断演化的结果所造成的。因此当我们使用这些商业模式概念一定要考察其内涵到底是什么。

4.1跨境网购服务类

跨境网购服务类是指具有国际背景的境内外电子商务企业，为境内外的产品供应商提供给境内外的消费者网购服务的平台，也成为平台商。有的为全球供应商提供平台服务如美国的亚马逊和易贝，有的只为进口或出口为目的供应商提供平台，如中国的速卖通和日本的乐酷天。

4.2跨境网购运行类

主要指电子商务企业利用自己的平台或第三方的平台为消费者提供网购服务。如美国的亚马逊不但是为其他供应商提供网购销售的平台服务，自己也是一个独立的电商销售商。因此拥有自己独立的支付和物流体系，而专业从事跨境出口业务的企业如深圳DX公司和杭州全麦公司，则是利用第三方网购平台和第三方物流服务和支付服务，面对全球消费者或小型批发商从事零售和批发业务。

4.3跨境信息服务类

是指为境内外产品供应商提供信息交流、产品、提供交易机会和买卖成交服务的B2B服务平台。有综合性行业的阿里巴巴和专业性较强的慧聪网、中国化工网等等。

4.4跨境信息应用类

主要是传统企业为了营销推广、上下游供应链信息管理，本企业的产品展示，国内外供应商的贸易信息交流，从产品的报价、成交，发样、生产、质检、库存、出运、收汇等整个业务流程的内部管理以及为客户或工厂提供业务进程服务的企业之间信息管理功能。如东方股份，土畜产公司。

下面是按参与者分类的10种主要跨境电子商务的商业模式：见表1

从以上电子商务商务模式的划分中，还可以细分为企业性质，经营模式，物流，支付，IT技术支撑等服务配套，服务对象等，见表2：

5. 大型出口贸易企业的电子商务战略选择

5.1 战略选择：信息服务还是商业产业

从上述表中我们可以看到B2B电子商务模式不管是平台商阿里巴巴，还是外贸出口企业，只限于企业之间的信息的交流。电子商务只起到一个为企业传统经营模式提供信息交流平台的服务功能。作为中国电子商务的领路人，中国的电子商务能有今天，阿里巴巴功不可没。阿里巴巴创业就是从服务于国际贸易的B2B信息平台开始的。现在10年过去了，但是国际贸易的B2B传统模式至今没有变，而由B2B引发的B2C、C2C（淘宝网，天猫，一淘网）潮流却势不可挡。以至于阿里巴巴被迫将B2B平台从港交所退市和私有化，并主动进行B2B业务的转型升级。阿里巴巴集团首席战略官曾鸣认为，B2B需要逐步从一个信息交互的交易市场，向供应链交易的服务平台去转移。这说明电子商务的信息服务时代已经过去。但是阿里巴巴所说的供应链交易的服务平台，目前还不知走向何处。早在2008年阿里巴巴就曾计划帮助中小企业在日本和美国建立国际物流通道。但是由于阿里巴巴本身不是一个产品经营性企业，只是一个平台商，没有供应链管理经验，要靠一己之力解决国际贸易双边的出口，进口，报关、税收、外汇，物流，仓储等诸多问题，还是有一定的难度。

5.2 产业选择：供应链还是平台

电子商务之所以兴起和发展是信息革命所引起的，但电子商务真正发展壮大成今天的规模，并且还在朝人们可以预计甚至不可预计的方向前进。其核心离不开供应链的革命。因为电子商务从一延生就决定了肩负起缩短供应链并对其进行革命的使命。

6. 供应链战略—出口跨境型B2C模式的优劣势分析

所谓出口跨境型B2C模式就是立足中国，面向全球的B2C外贸出口零售模式。它主要分为出口跨境型平台（速卖通）和出口跨境型企业（DX，兰亭集序）两类。它们是在2008年金融危机时逐步开始发展起来的。到了2010年进入了高峰期，如阿里巴巴的速卖通2011年销售额增长了60倍。而据敦煌网公开的信息，目前已经实现100多万家国内供应商在线，2500万种产品在线，遍布全球224个国家和地区的400万买家的规模，每小时有10万家买家定时在线采购，6秒钟产生一张订单。

而对于出口跨境B2C企业来说，现在国内已有几家获得了资本的融资。如DX、兰亭集势和 米兰等少数几家企业。其中DX应该是出口跨境B2C的龙头老大。据公开的信息，2002年从易贝起家，2006年上线，2007开始营业。2010年4月被香港易宝（港股68086）收购。2010年出口额已达2亿美元。2011年上半年税后盈利7000万港币。如此骄人的成绩，在所有的电商上市企业中是最赚钱的。而现在国内的电商在盈利不多甚至亏损的情况下，还要用资本的钱大打价格战。据说京东商城已经瞄准这个市场并意图进入这个领域。出口跨境型B2C模式已经成为各路资本垂涎的一座潜藏已久并正待开启的亿万金矿。

6.1优势分析

6.1.1中间商变零售商

原来我们的传统外贸的前向供应链是进口商、批发商、渠道商、分销商，最后是零售商。跨境型B2C电子商务模式一下子把中间商的环节延伸到零售环节，打破了原来的国外渠道如进口商，批发商，分销商甚至零售商的垄断，它面对的客户群不单是消费者，还有个体批发商，个体零售商。甚至还可跨越到集团渠道商。这种国际贸易多元身份的一体化，服务对象的多元化。其出口前景不可估量。国外市场巨大容量从此打开并取得爆发性扩张。

6.1.2推销员变采购员

原来传统外贸是到处求顾客给订单，签了订单还要求工厂安排生产。产品既要质量好、又要价格低，而且还要交货及时。可是现在基本上所有的工厂都是自己对外接单。要工厂满足以上条件根本不可能。有时还要和工厂抢同一个客人，而客人又想跨越外贸出口商，直接找工厂，以得到更低的价格。出口中间商的这种尴尬地位，只能迫使自己去找一些价格低，但质量和交货期不能保证的非主流的小工厂。可是小工厂做大了，外贸又多了一个和自己平起平坐的竞争者。前面的场景又要重复出现。如此恶性循环下来，外贸中间商伤痕累累，不倒下也快濒临死亡了。但是，现在出口跨境B2C模式的出现，以前那种“先推销，后采购，客户工厂已挂钩”的局面将得到彻底地改变。中间商自己成了买家，不用再和工厂竞争，而是国外买家多了一个竞争者，工厂多了一条渠道。原来的推销员成了采购员。在工厂面前，买方议价能力一下子提高了。完全可以让工厂们自己去竞争，我们可以从中从容不迫地挑选质量好、价格低、交货及时的工厂。

6.1.3商业模式转型快

杭州全麦公司是一家成功的跨境电子商务企业，但它的前身是杭州好塞科技有限公司，公司成立之初并不是主营服装跨境业务，而是一家IT公司。原来公司的主业是为中国供应商提销售平台，为国外小额批发商提供采购平台，类似于敦煌网的第三方电子商务交易平台的服务性企业。由平台改变成现在的供应链商业模式，应该时间不长，现在公司设技术部、市场部、报关部、库存部、在线部、营销推广部，项目中心各种语言组成，完全是一家以供应链管理为中心的电子商务零售企业。一家非专业外贸公司如此之快改变原有的商业模式进入外贸领域，并取得了骄人的业绩，不是这种跨境B2C模式，是难以想象的。而且现在国内做的好几家跨境B2C都不是专业外贸公司出身。

6.1.4单一出口变全球出口

原来外贸公司出口属大额贸易，因此，具有产品单一性和市场单一性的特征。现在跨境B2C模式属小额外贸，面向全球，出口产品和国际市场都呈多元化趋势。产品和市场多元化对外贸最大的好处是免受国际金融危机风波的影响。因为国与国之间的危机爆发是有时差的。美国金融危机爆发了，需求减少了，还有欧盟国家和地区。欧债危机发生了，市场萎缩了，还有金砖国家的崛起。全球市场机会远远超过任何一个单一市场的机会。东边不亮西边亮。而这一点大额贸易出口是做不到的。只有跨境B2C可以做到。

6.1.5价格竞争力强且利润空间大

由于跨境B2C模式直接的零售面对国外消费者，即使物流成本偏高，但是相对于本地的实体店零售价还是有很大的竞争力。以兰亭集势最具优势的婚纱产品为例，目前兰亭集势卖到国外的婚纱价位在200-300美元，相对于国外市场定制婚纱动辄1000美元的价格非常便宜，所以在国外市场上大受欢迎。

另外跨境B2C的利润率普遍都在30%以上，有的甚至更高。这比大型出口零售业平均利润3-5%的水平要高出几倍。因为原来国外中间商，如进口商，批发商和分销商等的中间环节费用都节省下来了。

6.1.6符合定制化消费趋势

当前电子商务的发展趋势已正在逐步由B2C向C2B模式方式转变。所谓C2B就是消费者向零售商定制产品。由零售商委托加工商为消费者生产。这是互联网的个性化文化向商业领域渗透的表现，即所谓的“长尾理论”。比如以经营婚纱产品为主的跨境B2C企业兰亭集势，消费者可以根据自己的爱好定制个性化婚纱。兰亭集势收到定单后的15天内就可以完成。由快递送往全世界任何地方，一般只有3-5天。消费者在20天内就可以收到完全为自己量身定制的产品。可见其市场的受欢迎度是相当之高。

6.1.7资金周转快且汇率风险小

跨境B2C的最大优势是买家在网购时是预付全部货款的。货发出以后，没有任何收不到货款的风险，而且货款收到及时。这样可以大大的减轻企业的资金负担。资金周转长和钱款货物两空是传统出口企业最大的难题。这个难题在跨境B2C1模式得到了圆满解决。这样可以大大提高企业经济效益，另外还有一个风险可以避免的就是汇率风险。现在由于经济危机频发，外汇的汇率走向不稳定，有时人民币有升值风险，欧元有贬值风险。跨境B2C的即时交易，即时支付完全避免了这种结构性风险给出口企业带来的经济损失。

6.2 劣势分析

6.2.1物流成本的高昂

出口跨境销售的对象是消费者和小额批发商。产品运输以小批量、多批种的国际快递物流为主要方式。如全麦公司每天有1600单的流量，目前主要是利用国外第三物流快递公司，即TNT、UPS、DHL和FEDEX四大国际快递公司，或者通过国际平邮和国际空运运输。如果以1公斤物品运到美国为例，海运费为1.30元、空运费为35元、快递费为45元，最低和最高之间的差距达几十倍。DX公司专做3C产品，一个价值2美元的东西，快递费要50元左右。但还是比当地零售价便宜，所以很好销。可是，如果这种商业模式普及了，竞争者多了，那么，物流成本高昂的缺陷就会显现出来。

6.2.2产品类别的限制

由于物流成本的高昂，因此跨境电子商务主要经营的产品一般是服装类和3C电子产品。中国排名第一的DX公司经营的就是3C产品，排名第二的兰亭集序经营的婚纱。如全麦公司经营的服装，由于物流成本的原因，全部走低价路线，每件服装都控制在3-5美元左右，这实际上也限制了产品本身多档次，多品种的发展空间。因为这类产品包裹体积小，相对的附加值较高，但对于家具、百货、箱包、户外休闲，运动，旅游产品以及，重量较重的机械、五金等来说，其物流成本会影响产品的销售，这对于大型出口企业全方位的出口产品线局限性很大。

6.2.3支付体系困境

出口跨境型电子商务平台面对全球200多个国家和地区，用什么样的支付体系是关键，阿里巴巴的支付宝虽然对国内的网购是最受欢迎的，但是在国际上还不是主流网上支付工具。PayPal是全球最大的网上支付公司，在全球190多个国家都有用户和商户。因为80%以上的国外买家只使用PayPal在线跨境购物。2011年PayPad全球总支付金额达1187亿美元，相对于全球网购的十分之一，其中净营收44亿美元，从总支付金额来看，在中国地区已经是PayPad全球第三大市场。

但不幸的是2012年8月以来，PayPal先后终止了与阿里巴巴的速卖通（跨境C2C第三方平台）以及敦煌网（跨境B2B第三方平台）的战略合作。终止的原因没有对外透露。据了解敦煌网是PayPad在亚太地区最大的合作者。2011年4月开始在移动电子商务平台的合作，至今一年不到结束了合作。据敦煌网CEO介绍，目前全球还没有一套完整的跨境B2B电子商务支付解决方案。

但是，即使通过papal和信用卡，买家支付美元只能到外贸公司的香港或离岸公司，并不能直接支付到国内兑换为人民币。初期小额外贸公司主要通过个人账户将外汇兑换为人民币，但由于我国对外汇管制非常严格，单个用户每年外汇兑换不能超过5万美金。因此，一旦企业逐渐规模化，企业资金回笼就面临外汇兑换问题。

6.2.4售后服务的缺失

跨境电子商务面对消费者的最大困境是售后服务。国外消费者特别是欧美地区的消费者，有一套完整的零售售后体系“无理由退货”是他们消费习惯和消费文化。而从网购得到的产品，不要说不可以无理由退货，跨境物流、报关、税收等一揽子跨境网购必须经历的过程足以让任何一个消费者打消退货这种念头。因此也成了抑制对质优价低的中国制造产品的消费热情。还有如果产品质量产生问题，需要投诉时，巨大的时间成本足以使消费者望而却步。这对于跨境网购市场的发展有很大的影响。

6.2.5“最后一公里”难题

现在所有的电子商务网购平台都要解决一个从产品到消费者手中的“最后一公里”问题。网购的竞争就是时间的竞争。最近亚马逊宣布在日本建立一个亚洲最大的物流中心，日本政府为了帮助日本最大的出口跨境电商平台乐酷天扩大亚洲市场，鼓励房地产商与其合作，在异地建造物流中心。其目的就是保证物流配送离消费者近，以缩短配送时间。这也是消费者享受网上购物乐趣的主要原因。中国跨境B2C，销售在中国，但物流配送也在中国，离境外有多远，时间就有多长。这会严重影响远距离地区消费者的网购热情，以至于最后失去了竞争力。其实，现在大部分远距离跨境B2C还是以小额批发或团购为主，不是零售。如果解决了最后一公里难题，那么零售额也可以上去，所得利润还要多，市场容量还要大，这是对大型出口贸易企业来说是要重点考虑解决的难题。

6.2.6综合性人才缺乏

跨境B2C对综合型的人才结构要求非常高。首先是具有产品行业背景的专家，对行业产品具有国际和国内两个市场的专业知识。第二是语言专家，特别是小语种语言，如法语、西班牙语和葡萄牙语等等。这些语言都是非洲和南美的官方语言。虽然是小语种，但是其覆盖市场区域辽阔广大。第三是国际化专业人才。所谓国际化人才是指具有所在国文化、习俗、语言、法律等专业知识的人才，这样就能了解当地消费者的思维方式和生活方式。因为全球零售、营销策划是关键。不同国家，不同的文化、不同的对象、不同的产品（如阿拉伯和欧美）要有针对性的营销。即使是拍一张产品照片和加一点产品说明，各个国家和地区都有文化，习俗和爱好的不同。第四是供应链管理专家。所有电商平台成功都是供应链管理的成功。全球零售从产品方案制定、采购、生产、运输、库存，出口，物流配送等一系列环节都需要专业人才。

6.2.7体制壁垒

跨境电子商务企业的营销手段和目前国内的电子商务企业是有所不同的。他们主要通过两个渠道，一个是全球最大的搜索引擎Google，一个是全球最大的社交网络美国的facebook。但是这两个国外网站，都是被政府监管的。通过正常途径在国内是一般上不了这些国外的搜索引擎和社交网络平台，facebook属限制级网站。上Google也是有限度的。这也许是全麦公司在国外设分公司的原因。而且，国内外稍有点，整个网络就会被屏蔽。全麦公司今年年初曾经因此原因整个平台体系停业了几天，这就是跨境B2C的体制性风险。

6.2.8.国内政策法规的真空地带和政府的难处

跨境电子商务的快速发展也是近两年来的事情。目前国内的海关、外汇、商检等政策法规还是按照传统贸易的模式，对每笔交易进行常规的报关、商检、结汇、退税等流程来操作，这对于小批货、多品种、快速物流来说是致命性的障碍。全麦公司这么大的销售额，但外国销售收入由于没有这方面的政策规定而进不了公司账户等等，这些都已无法满足日益增长的跨境电子商务模式的发展。还有一个问题需要注意的，随着全球跨境电子商务的发展，各个国家已经在研究跨境销售和消费的税收问题，这将为跨境电子商务又带来新的障碍。

6.2.9 灰色身份问题

现在，据说跨境B2C出口型企业已经有几万家，但每一家对自己的销售额到底是多少是讳莫如深的。中国跨境出口型在线交易额到达多少，众说纷纭，到2011年底有人说是100亿元，有人说是100亿美元，没有官方数据。香港上市的中国跨境B2C出口企业董事长和创始人陈灵健永远是一个低调的人，从来不在公共场合露面。另外，还有很多口规模已达几千万美元的出口跨境B2C企业，他们的网页是如此低调，区区几个中文介绍，你甚至看不出他们的企业主营是什么。可是据他们口头介绍公司产品已达100多万种，境外的网络在哪里也查不到。这些企业没有做大之前都很高调，一旦做大，集体保持沉默。其实，这就是当前跨境B2C出口企业的真实写照。被称为是一个“神秘的群体”。

7. 大型出口贸易企业的电子商务战略发展路线图

7.1产业战略为基础

产业与商贸的概念定位

2011年6月浙江省人民政府了《浙江省电子商务产业“十二五”发展规划》在国内首次将电子商务服务业单独列为战略性新兴产业，并要求按照战略性新兴产业培育和打造“国际电子商务中心”，把电子商务提高到新兴产业的高度。就是说电子商务不但是现代服务业的一种新的商业模式，而且它还具有产业的特性，一是固定资本（生产工具）的投入，如IT硬件、仓储体系。二是生产和制造自己的产品或服务，如建立自己的独立平台，而提供的商业模式，具有不可替代性。而商贸流通只要具备资金和人两个条件，就可以从任何人手中购买任何产品和服务，销售给任何人，具有很大的替代性。产业一经投入不可改变，如要改变将承受巨大的成本风险。大型企业的电子商务战略和小型企业的根本区别就在产业战略和商业模式战略的区别，大中型企业的电子商务要有自己的硬件投入和服务体系来发展电子商务，这是产业战略。小型企业只是依赖第三方平台改变商业模式来做电子商务，这就是产业和商贸的概念定位。

7.2平台战略为目标

7.2.1 从流量到品牌

从出口跨境型到出口境外本地型的供应链战略目标是扩大全球市场，短时间内实现出口和零售销售额的超越性突破，增加电子商务平台的销售流量。通过流量来扩大消费者群体，使平台产生口碑效应，树立平台品牌。平台除了自身努力提高服务质量，增加销售额，扩大市场容量之外，还有求助于资本的帮助，这是当前电商平台普遍所采取的资本战略。资本投入一般在初始阶段会较少，但一旦平台运作起来，并具备独一无二的商业模式，而且有一定的流量（不需要多）之后，资本就会蜂拥而至。资本的作用就是以营销方法，对价格促销作持续性的投入，（2012年8月15日开始，轰动全国的京东商城，苏宁电器和国美电器开始的价格大战，就是资本们的博弈，他们的目的就是平台流量，苏宁电器是独立电商，京东商城是平台电商，但都得到了资本的眷顾）。平台的流量有一个数量级的质的提高，这时，我们就可以实施平台战略了。

7.2.2从独立到开放性

开放性平台也就是第三方平台，是大型出口贸易企业电在子商务战略的最高目标，它是以会员制方式吸引广大的中小型企业参与到这个全球性的销售平台。利用平台上的各种资源，如客户资源，技术资源，物流仓储资源、支付资源等等进一步提高平台在全球的知名度，逐渐向全方位的第三方平台（如亚马逊）方向发展。

这种平台战略的目标可行性相当大。因为首先可以向中国的B2B中小企业市场开放，在国外为中小型企业的产品提供海外仓储服务，解决了制约中小型企业进行跨境电子商务的第一大难题。随之而来的物流成本问题，配送时间问题，售后服务问题等一揽子问题都将得到解决。具有十分庞大的市场空间。以B2B跨境电商平台敦煌网为例，这些问题至今未解决，根据它自己开展的信息来说明中小型企业的电子商务已逐渐形成的 趋势，如果把这个无聊障碍排除在外，那么这种潮流将势不可挡，由此C2C的市场及业务也会被激发出来，至此大型出口企业的电子商务战略才算真正的成功。

7.3 电子商务战略整合路线图

7.3.1产业战略 IT和海外仓储投入

7.3.2供应链战略 前向供应链出口跨境型+后向供应链出口本土型

7.3.3平台战略 出口跨境平台型+出口本土平台型

篇（6）

锡山成为无锡台商最多、台资最密集的地区，成为长三角地区继昆山之后的又一个“台资高地”。但是10多年前这里的台资投资却是“零纪录”。那么，到底是什么让台资企业在这儿落地生根并开花结果呢？孙佳钧认为是当地政府务实的工作作风和较强的服务意识促进了台资企业发展的良性循环。

走在同行前列

《中国联合商报》：无锡也有“台资企业高地”之称，那么目前无锡台商投资的情况如何呢？

孙佳钧：1997年我刚到无锡的时候大约有6、7家台湾企业，如今在无锡，累计台资项目2000多个，主要在电子电器、机械设备、纺织服装、医药、食品加工等行业。目前无锡市台商协会有会员400余家。

《中国联合商报》：台商协会作为一个对接的平台主要提供哪些服务呢？

孙佳钧：台商协会在协助台商事业经营上，确实可以作为一个平台。但协会一定要懂得怎么样来协助这些台商。其实我们很多台商的企业都是互相有关系的，关键是怎么样实现信息互通、优势互补，把大家的资源有效的整合到一起，这是发挥我们协会功能的一件重要事情。

《中国联合商报》：你到无锡投资的时候台商还非常少，当初为什么选择这里呢？

孙佳钧：那时我在全国各地做了很长时间的考察，北边到天津、北京，南边到了东莞、深圳，西边到了武汉、四川都去看过，东边到了上海。我有一种感觉和体验，不管走到哪个地方，都有两个特征：总是首先地方的领导或者招商引资的人员几乎说，没有不同意或者不可以的事情；第二个感觉就是，不管走到哪里，总得请客吃饭。

来到无锡后，一个领导很有意思，他问我有什么需求、要哪些条件、需要哪些配套措施。那时候已经接近中午了，这个领导不请我们吃饭，这个羊毛出在羊身上，你不请我吃饭，以后肯定就不会拔我的毛了。

《中国联合商报》：这么说是由于当地政府的务实精神吸引了你？

孙佳钧：事实上招商引资，现在全国各地基本上条件差不多，政策也差不多。土地价格有一些差异，但是我要说，这些差异跟我们整个投资比起来，还是一个很小很小的因素。我觉得怎么样能够真正照顾我们台商，真正让台商的企业在这儿成长茁壮，少不了我们这些领导的支持和帮忙。我想这个比之所谓的优惠政策来的更重要。

《中国联合商报》：可以这样说你的企业在台商中不是最大，那么当初为什么要你出任台商协会的会长？

孙佳钧：最终让我决定做这个事情，是当时的一位领导跟我讲的一句话。他说，你是早期过来的投资者，地方上给你很多的协助，你是一个受益者，当初大家都帮助你做这个企业，那么是你应该回馈给这个社会的时候了。那事实上，我是抱着这么一个心情来做的。我就是试试看，首先我们有这个心，愿意为后面来的这些投资者贡献出我们的一些心力，让我们后面来的投资者能够走更平坦更顺利的道路。当初是怀着这样的心情来出任无锡台商协会的会长。

积极应对形势

《中国联合商报》：十多年前你刚创业时的环境和现在相比有哪些不同呢？

孙佳钧：早期面临的问题就是很多事情不是很规范，没有成型，一些方面跟不上企业的需求。但是政府对于台商的保护和重视较高，专人专案辅导，总的来说，当初的形势比较单纯。

《中国联合商报》：随着产业的发展，尤其是东部的产业升级，具体来说企业有什么困难？

孙佳钧：如今一些规范都成型了，但是企业经营的难度也加大了，竞争也加剧了，环境相对来说更加复杂。此外还有就是现在企业的成本升高了，包括原材料、工人的工资等，这对于企业来说的确是一个挑战。

《中国联合商报》：那么这些台资企业如何应对呢？有没有转移或者倒闭的？

孙佳钧：企业不是转型就是转移，一些低附加值的、高污染的企业也有关闭的。尤其是去年无锡太湖的污染情况比较严重，不符合规定的企业有的就撤离了。但是产业升级这是好事，应该以积极的心态去看待，再也不能发展低级的制造业了，企业也都能理解和接受，寻找适合自己的发展道路。

转变运营模式

《中国联合商报》：你的企业如何面对产业转型的挑战呢？

孙佳钧：以前我们做的是生产，如今提供的是服务。作为生产型的工厂，当下是一个非常重要的转折点。我们以前称展阳公司为生产的展阳，因为我们开始仅仅是制造者，提供的是卖场的货架等制品。今天我们提出要做服务的展阳，做一个以服务为体系、以解决卖场业绩问题为使命的供货商。总的定位就是营造卖场氛围，提供卖场环境的解决方案。

《中国联合商报》：这就是所谓的企业销售模式的转变了。

孙佳钧：的确是这样的，现在我们更加注重的是产品的设计，这是商业模式的变化。由单纯的展架制造商向“卖场规划设计、卖场氛围营建、道具设计与制造、道具仓储物流、道具安装整体解决方案”的服务商转变，这种整合给企业带来的不单单是更加稳固的商业合作，更关键的是为企业下一步保持永续经营开辟一条新路。

《中国联合商报》：如此看来，这些产品的销售渠道主要面向哪些国家和客户？

篇（7）

现代分享经济属于互联网平台经济的范畴，具体讲，是O2O（Online to Offline，线上交易线下服务）的一种。国内外专家学者对分享经济给出了多种定义，但目前仍没有达成一致意见。为方便理解，本文在描述分享经济时着重刻画其具体过程，即分享经济通过互联网应用平台，集成原本有专门用途但暂时可供使用的人力资源、生产资本、居民资产等信息，促成供需双方线上达成交易协议、线下（或者线上）具体交易产品和服务。它突出体现了对“原本有专门用途，但暂时可供使用”经济资源的分享。

分享经济发展符合我国“十三五”规划的创新、绿色、共享等发展新理念，拥有广阔的发展前景。

分享经济有利于激发大众创业、万众创新的活力。分享平台创业者通过搭建平台、与分享资源提供者协作等方式，即可调动更大范围的社会闲散资源，大大减少了创业投入。这使得创业创新更为便利。分享资源使用者在创业时，无需购买大量固定资产、招聘很多正式员工，而是通过分享平台，按需租用设备、厂房和专业技能等闲置生产能力，也获得了更加便利的创业创新条件。

分享经济促进生产生活方式绿色低碳化。分享经济以租用为特征，减少了设备、厂房等生产资料，以及汽车、住房等生活资料的生产和流通，从而最大限度地减少了这些产品生产和流通环节的碳排放。

分享经济有利于全民分享经济增长成果。分享经济使得汽车、房产和资金等私人财产便捷地被租用，从而产生经济效益。这样，广大私人财产所有者可通过分享经济获得额外报酬。分享经济还使得设计、翻译、教学和医疗等专业人员在空闲时获得充分发挥才干的机会。因此，大量专业人员通过分享经济获得了应有的报酬。

二、我国分享经济企业开拓市场模式

（一）模仿国外新概念，独立开展线下推广

在这种模式下，企业模仿国外分享平台的新商业模式，依托风险投资等资金支持，通过投入高额推广费用吸引分享资源供应者和消费者。

例如在房屋分享经济领域，爱日租将供短租的民宅信息登记在平台上，促成短租供求双方线上达成协议、线下交易服务。爱日租依靠巨额、持续地业务推广支出开拓市场。仅百度推广支出，2011年上线半年500万、2012年和2013年分别为1000万。加之其他费用，爱日租单个订单成本中仅推广成本一项就达到150元，已经大幅度超过了业务起步阶段单个订单的收入（50―60元）。

受特殊国情影响，我国短租房源供应方大多是个体户。与普通民宅不同，一方面，个体户房源供应数量有限；另一方面，个体户纯粹以经营为目的，对其房子疏于维护，使得现有房源短租回头率仅为20%左右（而一般正规宾馆可达到40%―50%）。因此，在此种业务扩展方式下，爱日租难以具有规模效应，结果在没有达到盈利模式时即倒闭。

（二）与其他平合，复用已集聚的用户资源

在这种模式下，分享平台通过吸引战略投资者等方式与内外部平台建立合作关系，复用其他平台用户资源，降低推广成本，同时在某种程度上也增加了服务价值。

在教育分享经济领域，VIPABC将2000多名空闲的英语教学师资资源信息登记在平台上，促成英语教育供求双方线上达成协议、线上真人互动教学。2014年，VIPABC吸引阿里巴巴等风险投资1亿美元，并与阿里巴巴合作，向阿里巴巴的互联网数字电视机顶盒（天猫魔盒）推送服务。

一般地，家庭客厅面积较大、客厅里电视机屏幕相对其它终端屏幕大。这一“客厅+电视”环境可以有效满足家长陪同孩子听课的需求，是良好的教学空间。VIPABC为天猫魔盒用户定制了操作页面和学习界面，可以充分利用家庭“客厅+电视”教学空间优势，方便、有效地向天猫魔盒近千万户用户推送英语教学服务，从而有效占领该市场。

（三）合并巨头，获得绝对优势的市场份额

在这种模式下，分享经济一些领域的少数几个寡头企业依托资本纽带进行合并，整合几个平台原有的分享资源提供者、消费者。例如出行分享经济领域，2015年2月，快的与嘀嘀合并，两者可以相互利用对方的客户资源。在两家巨头合并后，一方面，两者同时扩充了市场，合并后的企业成为我国出行分享经济领域最大的企业；另一方面，两企业都降低了用户补贴、提高了高峰期用车加价幅度，以更低的成本开拓市场。

（四）提高分享资源质量，提供差异化服务

在这种模式下，分享经济平台通过技术创新、商业模式创新以及内部管理创新，提高产品质量、提供创新的差异化服务，从而开创并占领市场。

例如在制造业分享经济领域，沈阳机床公司（以下简称“沈机”）将“i5智能机床”租赁给用户，通过互联网“i5云制造系统”监控机床使用情况，并按照机床使用时间、加工零件数量收取费用。这种模式体现了对机床加工能力的分享。

沈机“i5智能机床”性能较为优越。沈机“i5智能机床” 可任意组合机床内部模块，使得一台机床能实现原来8款不同机种机床的功能，使同样功能生产线的机床数量从以前8―10台最多降低至2―3台。该机床还具有基于互联网的操作系统，可以和机床周边的装载工具、机器人、零件设备和移动终端等进行交互，便于用户搭建智能车间。

三、警惕企业市场开拓存在的问题

（一）商业模式创新缓慢，分享服务同质化

大多数分享平台业务模式仿照国外新概念，缺乏原创的商业模式。在概念落地阶段，大多数分享平台依托政府财政资金或者风险投资资金支持，更多地关注用户数量、流量增加，而缺乏适合中国国情的商业模式创新，服务同质化普遍。

（二）产业组织结构固化，分享经济活力不足

一些分享平台在发展初期取得了一定成绩，之后或者与互联网巨头合作、或者被迫被巨头收购。整个分享经济产业形成了以固定几家巨头为核心的生态系统，产业组织结构相对固化。在这种固化的产业组织结构下，广大中小企业要想发展壮大，只能加入固有的生态系统，丧失独立开展商业模式创新和技术创新的机会，积极性受到打压，发展活力不足。

（三）巨头垄断市场，限制竞争

分享经济一些领域目前已形成了少数几个寡头企业。某些企业为短期最大化获得市场收益，不但没有进行分工合作，反而依托资本纽带进行合并。合并后平台占有该市场绝大部分的市场份额，在一定程度上限制了行业竞争。

四、推进分享经济健康发展的对策建议

（一）营造有利于企业原始商业模式创新的发展环境

放松政府管制，减少分享经济市场准入行政审批事项、完善分享经济市场准入资质条件、鼓励分享平台先行先试和经验推广、推动公共服务领域信息资源开放和共享，拓展分享平台商业模式创新空间。简化分享平台工商登记手续和土地变更手续，提供更加便利的政务服务，保护分享平台权益。支持分享经济企业引入天使投资、创业投资和私募股权投资，为商业模式创新提供资金保障。引导媒体关注一些虽失败但有较好创意思路的分享经济企业，培育容忍创新失败的文化环境。

（二）加快推动信用体系建设

我国分享资源供应者和消费者信用记录不完整、不透明。在这种分享经济发展大环境下，中小企业需要投入较高资金来争取分享资源供应者和消费者，市场推广较难；而与此相反，巨头依托资金、客服网络和支付体系等显著优势，拥有较为深厚的信用基础，可以相对容易地争取分享资源供应者和消费者，从而迫使或者吸引中小分享平台从属其生态系统。为打破分享经济产业组织结构固化，必须加强信用体系建设。

要建立分享资源信息、分享经济交易记录等信息搜集和共享机制，有步骤、分阶段推动这些信息向分享经济企业开放。同时，鼓励运用区块链等新技术提升分享经济信用水平，破除大企业平台对行业的垄断，为中小企业蓬勃发展创造有利条件。

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中图分类号：E724.6文献标识码：A

一、导言

近年来，我国沿海地区中小企业发展迅速，呈现出具有集群形态的发展模式。这些地区以本地优势特色产业集群为对象，基于新一代网络计算的协同制造模式、方法和技术，研发出各具本土特色的以行业集聚为特征的产业集群共平台。通过平台的建立及应用，带动了当地企业制造服务化发展，有效降低了成本，提升了区域产业集群的竞争能力，为当地的产业发展注入了新的活力。但是与此同时也凸显了一些问题，例如平台的建设不够完备，资源分配不均衡，平台服务质量没有完整明确的评价标准和体系，不利于平台服务能力的提升等等。本文以宁波市中小企业协同制造平台为研究对象，通过理论和实证研究来构建平台服务质量评价体系，以期对中小企业协同制造平台的完善提供可行性指导意见。作为“十二五规划”的重要目标，协同制造服务平台的建成将对企业的信息共享、业务协作、资源配置起到重要作用。宁波市积极开展中小企业协同制造平台的研究与应用，取得较好成果。宁波市中小企业协同制造平台主要提供以下服务：产品设计资源、产品追溯、产品检测、故障问答、专利标准、咨询培训。从平台所提供的服务和内容来看，平台属于由第三方运营、通过提供服务和市场信息，来为政府部门和相关企业提供服务。该平立于政府和相关企业，一方面优化制造业产业链，另一方面促进区域产业集群的发展。但从长远来看，平台的建立还不能满足商家的全部需求，在平台的服务质量方面还没有一个明确的评价体系，这对于平台的未来发展是很不利的。

二、服务质量的相关理论研究

1、全面质量管理理论国际标准化组织将全面质量管理（TQM）1定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”2质量管理发展的最新阶段强调全面质量管理，在综合性、全面性方式和理念上探讨质量管理。从对象、范围、参加人员、方法四个方面彰显管理的全备性，即TQM能够带来可持续竞争优势，无论是非营利性或是营利性组织均可受益。2、互联网环境下的平台服务质量MartinFassnacht等（2006）认为，在互联网环境下，电子商务的服务质量（ElectronicServiceQuality,E-SQ）应该包括服务交付过程的效率和效果。3还有学者认为可以从接受服务过程的阶段来进行平台服务质量要素分析：（1）服务基础质量要素：指平台的基础页面设计、平台形象等。（2）服务结果质量要素：顾客对自己需求是否得到满足以及对结果的满意度。在服务质量测量方面，美国学者PZB提出的SERVQUAL模型，在一定程度上解决了服务行业服务质量的度量问题。在服务行业中，SERVQUAL量表将服务质量分成以下几个部分：可靠性、响应性、保证性、移情性和可感知性、有形性。4针对服务质量的五部分区分又进一步量化，其中单位部分为4题形式，从而利于问卷调查，在调查中再对每小题量化评分，最终设定为5个等级。这就是经常用到的服务质量问项表。该服务质量的问项表对于传统的实体服务企业来说具有一定的评价依据和参考意义。但是对于类似于电子商务这种虚拟的互联网商业模式来说，是没有办法和顾客面对面接触的。而且员工的礼貌以及服务只有通过网络平台或者后续服务来体现，表格所列的参评标准不能完整地适用于新的商务模式及其所衍生的平台服务质量评价。2005年，在电子商务的大环境下，PZB在原有的SERVQUAL量表的基础上，做了进一步改进，提出了E-S-QUAL5（如表1所示）这一评价电子服务质量的新工具。关于平台服务质量的评价标准可以从表1中概括分析：（1）平台的安全可靠性：平台对于风险的控制及安全保障、平台运行的稳定性及平台交易的安全保障。（2）平台的专业性：包括平台网站的整体形象设计及界面的友好度和页面反应速度，平台的受众面、浏览量等等具体指标。（3）平台的响应性：平台对用户需求反应的快捷性及服务的柔性。（4）平台的移情性：在响应性层面的引申，针对用户实际需求定制个性化服务。（5）平台的售后服务性：平台对于交易完成后续服务的提供以及处理顾客投诉机制等补救的速度及效率。从图1可以看出：平台的安全可靠性及专业性主要是从平台的角度进行考量和分析，后面的移情性、响应性、售后服务性，其实都是平台服务的具体服务划分。

三、平台服务质量评价体系的构建

笔者通过对平台服务质量相关理论的研究抽象出了图1平台的服务质量模型要素，以期从这五个方面进行平台服务质量的评价体系构建。1、平台的安全可靠性评价研究表明：在网络平台中，安全性与可交易性常常存在冲突，基于网络的虚拟性，导致买家降低对产品的信赖度。因此平台能否提供安全的交易环境来确保交易的安全至关重要，关系到平台的生存。只有在此基础上才会产生用户对平台的信赖感，这就是密不可分的稳定可靠性，平台的安全可靠性离不开平台的稳定运行以及网站信息的准确性及系统稳定性。对于用户来说，隐私和安全是影响他们信任的重要因素，第三方认证机构的许可和其他用户对平台的评价也是他们参考的重要依据。2、平台的专业性评价平台的专业性包括平台网站的形象性和功能的完整性、易用性。（1）形象性主要考察顾客使用平台的第一印象，即将形象性作为关键性考核服务质量的要素，具体内容涵盖：从美观性考量平台页面外观，从及时性等层面考量网站信息内容更新速率。（2）功能性主要从平台网站界面所展示内容的角度来评价。网络平台在宣传产品、采购产品方面提供准确的简介，例如网站是否提供了用户所需要的一般功能：采用视频图片等形式展示产品信息，网站有多种语言版本支持，网站能快速更新产品信息，能快速不停止访问等等。（3）易用性主要从平台便利用户的角度来评价。易用性指向的是顾客可以高效的查阅到平台中涵盖的产品情况和相关信息，同时能够按照自己的需求进行筛选，能快速与供应商进行沟通，产品资料上传方便等等。此外，平台的介绍说明简单易懂，操作流畅规范。网站提供直观的查询方法来方便用户的需求，还有网站操作的简便性、多种在线查询帮助服务等都可以反映平台的易用性，进而体现平台的专业性。3、平台的响应性评价平台的响应性评价主要是指平台对用户要求或者需要的反应速度及解决问题的及时性以及服务的快速性。平台的响应性是服务的第一部分也是最重要的部分，如果用户不能在第一时间得到及时快速的答复，用户就会产生糟糕的第一印象。所以响应性作为平台软实力的第一评价要素至关重要。具体细分，响应性可分为处理顾客要求时的快捷性，顾客获得帮助时的等待时间、服务的柔性等等。4、平台的移情性评价平台的移情性是响应性的延伸，主要是指一般的功能不能满足用户需求的情况下进行个性化、定制化服务。移情性评价的提出基于便利用户角度，从平台个性化服务提供与定制方面具体化、步骤化以切实保障用户利益。5、平台的售后服务性评价一般而言，售后服务涵盖的层面有：及时性与确定性（信息反馈速率和效率）、物流特性、投诉受理机制等。但由于许多网站售后退换货制度规定不明，导致很多商品处于售后保障的真空地带。因此，平台的售后服务性评价主要是从服务结果的质量角度进行服务质量的评价，对于整体的评价体系起到画龙点睛的作用。

四、平台服务质量评价体系的完善

平台服务质量评价体系的构建并不能解决平台运营出现的所有问题，因为平台服务质量评价体系从服务质量的角度对平台进行了评价，这不能满足用户的所有需求。同时也看到，宁波市中小企业协同制造平台还存在专业性不完备、服务人员素质有待提高、售后服务还没有完整的体系、平台商品质量缺乏统一的监管和保证等问题。因此还需进一步完善平台服务质量评价体系。1、提高服务平台的专业性虽然部分用户拥有网购经验，但在协调制造平台的使用上，还存在客观的问题。针对此类问题，协同制造平台帮助新客户快速了解整个操作过程。例如，对导购界面而言，通过专门服务窗口用以解决客户在利用协同制造平台中尤其是付款业务过程中遇到的困难。2、提升平台服务人员的综合素质任何平台使用中都会面临在线咨询的问题，针对此类状况需要提升协同制造平台服务人员的综合素质，从而高效处理和解决交易中产生的问题与突况。提升平台服务人员综合素质的措施：第一、通过企业内训来提升服务人员对相关产品的操作。第二、指定标准的操作手册来建立标准的服务手册制度，通过程序化的流程及标准化的语言来为用户服务。第三、通过建立监督考评制度来提升服务人员的主观服务意识等等。3、建立完整的售后服务体系完备的售后服务体系是平台的重要组成部分，要建立先赔付制度、投诉快速处理机制。6在货款交付方面为用户提供保障，建立类似于支付宝的第三方付款人身份，先行存放货款，，若顾客满意，再选择支付。提供完善的物流服务，提高物流的快捷性和安全性。对于用户的投诉，建立快速受理、及时解决、先行赔付的制度，可以更好地完善售后服务体系。4、加大平台商品质量的监督处罚力度平台商品的质量好坏往往会影响到平台的服务质量，这就需要平台运营方加强平台商品的质量监督，对于不合格的商品，加大处罚力度。从而营造一个注重商品质量，没有假货、冒牌货的交易平台和交易环境。5、形成完备的平台商品质量保证体系对平台中的每个商户建立评分制度，抵制虚假宣传，淘汰存在假冒商品的商户，从而达到规范平台秩序的效果。顾客购买意向很大程度来源于商品评价，因此监督机制有利于保障购买者的合法权益。基于平台商品质量保证体系的要求向平台商家索取对应的质量凭证，从而从法律认证角度保障平台销售产品的质量。平台运营商可以将商家提供的所售商品授权凭证向顾客公开，一方面有利于顾客辨识商品质量，另一方面也提升平台的信誉。宁波中小企业协同制造平台的建立，对信息共享、业务协作、资源配置起到了积极的作用。平台服务质量评价体系的建立和完善势必在提高平台服务质量、增加平台用户数量、增强平台核心竞争力、增加平台交易量等方面起到推波助澜的效果。

参考文献：

[1]陈莉莉,杨静舒.E-SQ测量要素研究及量表开发———基于消费者信任的视角[J].生产力研究,2012,(10):21-23.

篇（9）

理论框架

平台模式理论所谓“平台”（platform），是指适合某些事物发展的载体，可以是实体或虚拟的，具有极强的集成性特征。在传媒领域，平台往往指为多方在媒介的内容生产与交换、市场运用与管理、技术研发和应用、人才培养和交流等方方面面提供的机会和场合。[1]

平台模式则是指连接多个特定群体，满足群体需求，提供互动机制，并巧妙从中赢利的商业模式。网络效应在平台模式中发挥很大的效用，其中又分为同边网络效应和跨边网络效应。同边网络效应指处于同一边的某些用户规模增长时，对其他使用者所体现出的效用。跨边网络效应指不同边的群体，其中部分规模增长对另一边用户的效用。

平台模式中一个有效的激励手段是补贴机制，平台企业通过补贴其中部分群体，促进其增长，进而刺激其他群体的增长。贴补机制可以随平台生态变化随时调整。

平台商业模式的精髓是打造“平台生态圈”，能有效激励多方群体之间互动，建立良性循环机制，各方彼此促进，达成平台企业的愿景。[2]

案例分析

SMG媒资网的特征符合平台模式的特征，虽然它目前只是服务于内部专业人员的封闭系统，但环境虽封闭，应用需求一样有很多类似之处。它采集并管理内容生产者创造的新资源，同时为其他内容生产者提供历史资源。但是，平台的不同边之间缺乏互动，边与边之间几乎是隔绝的，平台只是一个储存空间。在这样缺乏互动的状态下，没有网络效应，更无法形成平台生态圈。媒资网用户黏度不足，可能上述问题正是症结所在。因此笔者假设，平台模式理论适用媒资网，并能帮助媒资网汇聚人气，成功转型。

1.平台模式之同边效应与跨边效应。

媒资网的“边”由资源生产者、资源加工者和资源使用者共同构成，同时这三者在日常业务过程中会不断地相互转化。每天媒资平台会增加大量的新生资源，这些资源在各个前端系统中采集，然后在媒资网汇聚。对于SMG的编导记者来说，要想一站查询到所有集团资源，只有媒资网这一个途径。媒资网是在办公网段的，集团内任何一台办公电脑，或者连接了集团Wifi的移动设备，都能访问媒资网。而如果要从前端业务系统查询信息，只能通过制作网，能访问制作网的设备是非常有限的，而且每个系统只能查询自己的资源，无法跨系统查询。因此，媒资网完全能够成为首选查询平台。

在SMG内部，还有一个“番茄网”，这是一个内部的办公信息平台。根据笔者分析，番茄网的几次策略调整正好符合平台模式中同边效应和跨边效应的理论，从而提高了用户的“粘性”。

在番茄网上线之初，为了吸引眼球，推出了“番茄团购”，这一活动在员工中迅速形成话题，即使对团购没兴趣的，在同事的交谈中也“被迫”听到。这一活动引发了同边效应，作为番茄网“一边”的用户相互影响，番茄网的知晓度迅速升温。

另一次调整是同边效应更好的发挥。当时番茄网的知晓度已经有了，期间还通过技术手段强制办公电脑在打开浏览器时自动访问番茄网。这时发展又遇到了瓶颈，知晓度是有了，但没有关注度，番茄网推出了番茄动态，刊登各部门、子公司的近期工作动态，很快成了部门宣传的一个阵地。这时同边效应发挥了作用，处于同一边的部门间都不甘人后，纷纷主动供稿。之后推出的宣传员工个人的“每日之星”板块，这个板块还运用了稀缺资源的理论，每天只能刊登一名员工，导致高峰时必须提前预约才能拿到理想的宣传日期。这些“同边”间的相互作用，为番茄网的关注度打开了局面。

番茄网的跨边效应也运用的很好。番茄网有两条边，一面是各业务部门及员工，另一面是集团领导及职能部门。随着各业务部门对番茄网关注度的提升，集团领导层面开始逐渐把它作为一个便捷的信息平台，集团重大政策调整、重大活动、人动等都通过番茄网。而这些重要信息的，促使各业务部门更关注番茄网，它成为了集团内部业务部门及员工重要的信息获取渠道。番茄网上开放的留言和跟贴区，又成为领导层获知民意的一个途径。

番茄网发展到今天，已经成为SMG内部一个信息和获取的重要平台，拥有足够的知晓度和关注度。它的成功说明网络效应对平台的成败有决定性影响。

媒资网是业务资源平台，它的运作不同于番茄网。但同样是平台模式，充分发掘并利用好同边和跨边效应是关键。一线的编导记者是媒资资源各专业领域的专家，对于媒资网的资源，他们常常有各自的见解或优化意见，但这些有价值的信息没有一个畅通的反馈渠道。更重要的是，“发表观点”、“点赞”、“跟贴”是当下最热的动作，实践证明这些动作对聚集人气非常有效。一旦形成话题，同边效应就能发挥作用，带动良性循环。

2.平台模式之补贴机制。

根据平台模式，补贴机制是很有效的激励方式。媒资网作为资源平台，补贴机制可以很好的激励资源的贡献，从而更好地集聚资源。但目前媒资网的资源都是通过类似行政许可的方式共享，没有任何补贴与激励。

以新闻中心的通用素材库为例，因为中心领导重视且有一支高素质的摄像队伍，他们很注重通用素材的拍摄和积累，经过数年的积累，新闻中心已经形成了系列的通用素材库。这些资源SMG其他部门都非常需要，目前他们可以通过媒资网查询、经新闻中心同意后使用。这样的一种共享模式，对新闻中心没有任何激励。如果有了贴补机制，完全可以根据资源的不同级别和使用情况，对使用需求多的优质资源进行贴补，这样，资源的生产方不再会有把资源藏起来的想法，通过贴补，还能有效调节其他部门自主生产优质资源的意愿，从而优化整个集团的资源积累。

媒资网是一个资源管理平台，也是一个用户交互平台，充分发挥平台优势，可以为SMG的业务发展提供广阔的支撑。现在传统媒体都在寻找业务突破口，历史数据的占有是传统媒体对抗新媒体的优势，传统媒体间，谁能运用好这些理论和能力，谁就有可能开创一片新天地。

注释：

篇（10）

改革开放以来，我国商品流通产业取得长足发展，交易规模持续扩大，基础设施显著改善，新型业态不断涌现，现代流通方式加快发展，商业经济也出现新的阶段性特征。

（一）商业经济成长为基础性、先导性产业

1.企业数量大，从业人员多

目前，我国内贸流通领域就业人数超过1.4亿，约占第三产业就业总数2.96亿的48.2%。根据全国第三次经济普查主要数据公报：2013年末，在内贸流通领域中的批发和零售企业就有281万个，数量居我国第二、三产业各行业第一位；从业人员3315万人，居第三位。有批发和零售个体经营户1643万个，从业人员4167万人，个体户数与从业人员数均居各行业之首。

2.社会消费品总额规模大，人均进步快

据国家统计局数据，2013年全国实现社会消费品零售总额23.8万亿元，仅次于美国，居世界第二，不考虑价格因素，是1978年的153倍。全体居民人均消费水平按不变价计算，是1978年的14.4倍。

3.消费在经济发展中继续发挥基础作用

商业作为从事劳动价值交换的产业，也是不可替代的民生产业。从1978年至2013年的36年中，三大需求对国内生产总值增长的贡献率，消费居第一的有20年，投资居第一的有13年，净出口居第一的有3年。马克思关于“没有生产就没有消费”、“没有消费就没有生产”的科学论断，已经逐步成为现实。作为国民经济运行的血脉和神经，我国商品流通业已经成长为国民经济的基础性和先导性产业。

（二）消费增速快于经济发展增速

社会消费品零售总额，是反映社会消费的重要指标，内涵与增加值不同。但其发展趋势与国内生产总值的增长关联度大，走势相同。统计表明，1979-2013年，社会消费品总额年均增长15.4%，批发和零售业平均每年增长10.5%，都快于同期国内生产总值平均增长9.8%的速度。今后，随着我国经济速度从高速增长转向中高速增长，社会消费品零售总额与批发和零售业的增速也会相应下降，但快于经济发展的趋势不会改变。

（三）商业发展方式发生根本变化

以连锁经营、物流配送、电子商务、供应链、网络化为主要特征的现代流通组织形式和服务方式取代“一、二、三、零”的批发方式及单店经营模式，成为新常态。

我国限额以上的连锁经营企业销售额在“十二五”末占社会消费品零售总额比重将达到20%左右。零售百强企业基本上全部实行了连锁经营的组织形式，2013年实现的销售额占社零总额的11.7%。

我国2013年全国货运量达410亿吨，货物周转量16.8万亿吨公里。全国社会物流总额为197.8万亿元，按可比价格计算，同比增长9.5%。商业企业信息化迅猛发展，实体经济与电子商务加快融合。

（四）商业经济结构深度调整

历史上公有经济为主的传统商业，现在已经形成内资与私营经济为主、多种经济成分共同发展的新局面。商业已成为全面开放、市场化程度最高、活力最大的经济领域。

批发零售企业结构：2013年，全国共有批发和零售企业281万个，其中批发业占62%，零售业占38%。

经济成分及所有制结构：全国批发和零售业企业中，内资企业占98.8%，港、澳、台商投资企业占0.5%，外商投资企业占0.7%。内资企业中，国企占1%，私营企业占70.1%，股份有限公司占1.1%，有限责任公司占17.4%。

从业人员结构：从业人员中，内资企业占94.1%，港、澳、台及外资企业分别占2.7%、3.2%。

商业作为市场化程度最高、开放度最大的领域，法制与诚信建设任重道远，整顿和规范市场经济秩序任务繁重。

（五）创新引领新常态

全面开放的商业也是市场配置资源决定性作用得到充分发挥的领域，各种创新异常活跃。除了商品创新、技术创新、管理创新、体制创新以外，商业模式创新更是日新月异。

商业模式是指各种生产要素、科学技术、组织形势、服务方式在时间和空间上优化重组的企业盈利模式。商业模式创新空间广、模式种类多，发展潜力大，竞争十分激烈。具体模式可以学习和模仿，但是，创新的精神和能力才是核心和关键。

连锁经营、现代物流、统一配送的商业模式是对传统商业组织形式的历史性突破，中国与世界的零售百强无一不采取这种现代化的服务方式。沃尔玛长期居于世界500强的前列乃至首强，就是其突出的代表。

依托现代互联网与移动终端技术、建设电子商务平台实现“网购”，使市场统一，难以形成边界，满足了购买群体“低价、便捷”的需要，阿里巴巴与亚马逊成为成功的典范。

深刻理解零售与消费的核心和本质，强调服务、体验、参与、文化，使百货等业态向商业综合体、购物中心发展，实现“网上比较、实体店成交”的O2O全渠道模式，既满足了人们对幸福生活更高的追求，又使实体经济发挥优势重获信心，国美、苏宁、大商是其典型。

专业化分工与社会化协作双向同步发展，使供应链、网络化产生新的竞争力，香港冯氏集团、天津物产、浙江物产异军突起。

超市、专卖店、专业店、购物中心、城市商业综合体各种业态、业种异彩纷呈，社区店、便利店、无人值守购物方式正在蓬勃发展，使消费者不出国门就可以享受到发达国家那样的消费环境和消费感受。

当前，我国经济运行仍面临不少困难和挑战，经济下行压力较大，结构调整阵痛呈现，企业生产经营困难增多，部分经济风险需要及早防范。宏观层面应当警惕和防范金融风险、地方融资平台、房地产及过剩产能化解方面的风险。商业领域需要加强法制、诚信、体系、规划方面的建设和标准化与统计方面的基础工作。解决这些矛盾和困难的根本出路在于全面深化改革和创新，这也是我国商业发展的机遇和必由之路。

二、住宿与餐饮业基本情况

根据全国第三次经济普查主要数据公报：2013年末，全国共有住宿和餐饮业企业20万个，从业人员692万人；住宿和餐饮个体户241万个，从业人员1069万人，个体户与从业人数均居第二、三产业各行业第三位。

根据国家统计局公布的2014年初步核算经济数据：餐饮收入27860亿元，比上年同期增长9.7%；住宿和餐饮业增加值11199亿元，同比增长6.2%。

我国餐饮业经过两年的调整，总体上已进入理性消费的正常状态，各种数据可比性强，基本上适应人均7000多美元国内生产总值的中等收入消费水平，但是，我国餐饮业仍存在不小的差距。

中央经济工作会议指出，我国2015年要坚持稳中求进工作总基调。“稳”的重点要放在稳住经济运行上，确保增长、就业、物价不出现大的波动，确保金融不出现区域性系统性风险。“进”的重点要放在调整经济结构和深化改革开放上，确保转变经济发展方式和创新驱动发展取得新成效。“稳”和“进”要相互促进。

中餐国际化发展根植于中华文化的土壤，基础和“根”都在国内。“越是民族的，越是世界的。”加工食品的原辅材料、加工操作的技术标准、大师的技术等级评定、菜式风格的确定等无不源于中国本土和中华文化。中餐国际化发展应与当地文化相结合，要大力学习和借鉴发达国家现代化经营的理念和管理技术，积极促进中餐国际化发展。中华美食，世界瑰宝，国际化发展前途远大，前景广阔。政府、社团组织、企业要形成合力，加快中餐国际化发展的步伐。

篇（11）

由中国电子商务研究中心，2015年9月的《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015 年上半年，中国电子商务交易额已达 7.63 万亿元，同比增长 30.4%。截止 2015 年 6 月，中国网购用户规模达 4.17 亿与2014 年上半比较，同比增长 19.1%[1]。另据2015年由全球著名市场调研公司尼尔森公司的《尼尔森中国电子商务行业发展“杭州指数”白皮书》显示，18-35岁年龄段的网购群体占据了总网购人数的69%，本科及以上教育程度的网购群体比例达到了79%[2]。上述数据一方面说明了近年来我国电子商务市场得到了空前迅猛的发展，另一方面也说明了在网购人群中接受过高等教育的青年群体是网购的主力群体。而在这一主体中有相当大一部分是目前的在校大学生。

伴随着电子商务的发展和国家对于“循环经济”的大力支持，基于C2C的二手电子商务市场也得到了很大的发展。具有二手商品交易功能的平台也纷纷建立，较为代表性的有“58同城网”、“赶集网”、“百姓网”等，除此之外，很多学校也在自己学校内依托校园网建立了BBS论坛等具有二手商品交易功能的网络平台。但对于高校内部建立的这些平台几乎无一例外地存在着，管理不规范、交易信息不对称、定价机制混乱、售后保障缺失、交易过程监控不足等弊病，这极大地限制了大学校园二手交易市场的发展[3]。

1 市场前景分析

每到毕业季就会出现很多学生在校园内摆摊设点售卖大学期间用过的物品，从书本、资料到暖水瓶、自行车之类的应有尽有。当然，二手商品的诱人之处不在于商品款式的新颖或种类的齐全，而在于其低廉的价格。笔者的朋友大学期间曾从毕业同学的地摊上买过一副某品牌的羽毛球拍，全新的话其价格在150元左右，但二手球拍其价格却只用了5元钱。但遗憾的是像这样的校内二手市场只有在毕业季才会出现，而且持续的时间也只有几天。然而，校内二手商品的交易需求在大学校园内却是持续存在的，只不过在毕业季表现的异常突出罢了[4]。

大学校园二手商品交易市场的潜力是巨大的，这是因为在校大学生由于没有固定的收入，普遍而言其购买能力抵不上40岁以上的中年群体。那么，有限的资金如何才能满足学生更多的物质需求哪？唯一可行的方法只有降低商品的价格，而对于新商品尽管存在着商家打折、促销等降低商品价格的可能，但其价格下降的幅度是十分有限的，这是由新商品的使用价值是完整的、没有被消耗的这一属性决定的。但二手商品不同，由于二手商品在之前使用者使用的过程中其使用价值已经被一定程度上消耗了，故这些使用者必须承担相应的商品价值成本，且很多商品的价值消耗与使用价值消耗并不是严格的正相关关系，往往是商品价值的消耗存在着“先快后慢”这一规律，而使用价值的消耗在商品生命周期仁潜冉暇匀发生的。这一规律在二手汽车市场尤为明显：一台总价十万元左右的新车，在使用三年后其二手价格大概在五万元左右。新车的报废里程一般在三十万公里左右，按照一般人的用车习惯，三年汽车使用里程一般在五、六万公里左右。所以尽管商品“价值”三年后已“减半”，但使用价值却只折损了六分之一。这就是为何很多二手商品具有超高性价比的重要原因。

2 市场特征分析

2.1 交易双方及交易过程上的特点分析

在校园二手商品的交易过程中，买卖双方均为在校学生，故存在着天然的“信任优势”，这一定程度上保证了交易的成功率。并且，身份的“共性”使交易双方在交易过程中除了商品信息的交流外，往往还伴随着还伴随着情感的交流，以及由此引发的赠送、交换等特殊交易行为的发生，这和一般的社会商品交易有很大的不同。另外，买卖双方的角色也不是固定不变的，今天的买方可能随时会成为明天的卖方，所以买卖双方更能体会到对方的一些难处，这将使交易过程的成功率得到提升。

2.2 交易环境及交易方式上的特点分析

校园二手商品的交易一般情况下发生在校园内部，这一特点对于交易的真实性，交易双方的信任程度都有不同程度的影响。另外，由于学生的身份使得交易商品种类存在着明显的“学生”特点，具体表现在：书籍、资料在总交易额中占了很大的比重，所售商品主要以实用化的小商品为主，冰箱、汽车等大件商品所占总交易份额很少[5]。交易的形式也是多种多样，现金支付、电子货币支付、等价商品交换、等价劳务交换等方式均可能发生。定价机制尽管不规范，但非常灵活，双方协商的空间较大。有关交易过程的相关制度较为缺乏，交易支持设施和场所难以固定。

3 校园二手商品交易平台建立的意义

如前所述，大学校园二手商品交易双方、交易过程、交易环境都有其非常明显的特点。只有根据上述特点量身打造相应的交易平台、交易机制才能很好地激活大学校园二手商品交易这一市场，在活跃校园生活的基础上满足学生更多的物质文化需求。同时，大力发展校园二手商品交易，使学生间互通有无，也符合国家大力发展循环型经济的号召。

4 基于C2C模式的校园二手商品“双线”交易平台构建

4.1 平台建设的基本思路

基于C2C模式的校园二手商品“双线”交易平台构建的基本思路是：建立线下平台和线上台的“双线”交易平台结构。线下平台通过建立“校园二手商品寄卖超市”的形式进行，线上平台在将线下平台内商品“电子化”的基础上，扩充到不在线下平台出现的其他电子化的商品。线上平台和线下平台内的商品之间可以根据者的需求灵活地转换，线下平台商品与其对应的线上平台“电子化”商品实现信息的同步、实时更新。线上交易平台除了建立专门的交易网站外，还需建立对应的APP手机终端软件，以此协助交易双发实时地各种商品售卖、需求信息，同时协助交易双发在一定的交易机制内自由地浏览、选择和协商商品价格。

4.2 平台结构框架

如图1所示，基于C2C模式的校园二手商品“双线”交易平台分为线上平台和线下平台两个部分。线下平台通过建立“校园二手商品寄卖超市”这样一个固定的校园二手商品集散场所，起到对学生的闲置二手物品进行收集、展示、交易的作用。超市的利润主要通过售卖物品的销售提成方式获得。该平台内的所有物品均采用线上交易平台的信息系统进行管理，通过商品信息录入、交易者信息登记、交易数据更新、呆滞物品处理、售后服务管理等流程实现线下物品线上管理。用户可以足不出户利用电脑终端或移动手机终端实时地查询“校园二手商品寄卖超市”目前在售的各类商品。也可以将自己二手商品的相应信息资料以远程方式提交给超市管理员，超市管理员进行信息审核，之后通知信息者在规定的时间内将商品移交到“二手超市”进行展示。对于在规定的期限内无法售出的呆滞物品，超市管理员会通过信息系统与寄卖者进行沟通，协商商品的处置问题。“校园二手商品寄卖超市”主要以寄卖的方式收集二手物品，这样一方面可以简化商品的登记程序，一方面也可以减少经营过程中对超市流动资金的占用。

线上平台主要依托交易网站和手机APP终端。该平台除了具有一般电商交易网站的会员注册、信息、信息管理、商品搜索、在线协商、售后与投诉等基本的业务功能外，还通过BBS论坛的方式建立交易者之间的“圈子”，利用论坛逐渐增长的影响力进行该校园电商模式的营销和宣传。

对于线上信息平台的结构如图2所示。该系统结果可划分为用户层、功能层和数据层。用户层针对不同类型的用户设计不同的管理界面，并配置不同的功能模块。功能层主要可分为三个部分，第一部分――人员信息管理，主要对用户信息进行维护、更新，对用户权限进行设定，对用户之间的关系进行界定；第二部分――商品管理，主要包括商品信息的、信息的管理、商品信息的审核、售后服务管理；第三部分――系统过程管理，主要包括系统参数的设置、系统用户的行为监控、论坛活动的管理。数据层主要涉及数据库的设计，本系统设计了特有的“六库”系统，这“六库”包括“会员信息数据库”，主要记录会员本身的一些信息，包括会员编号、姓名、年龄、性别、偏好、住址等数据项；“商品数据库”主要记录二手商品的一些信息，包括商品编号、商品名称、会员编号、类别、寄卖价格、商品成色、使用年限、商品描述等数据项；“交易行为数据库”，主要记录会员在系统中的交易历史，包括登录记录号、会员编号、登录时间，发表的商品信息、交易过程中的聊天信息等数据项；“通信数据库”主要用户系统与其他系统之间的数据通信，包括通信主机的IP地址，通信主机的安全级别，发出的数据量等数据项；“定价规则数据库”主要为用户和使用者进行商品定r提供一些参考，包括对应新商品的市场价格、交易过类似商品的价格、二手商品建议价格的计算公式等数据项；“历史信息数据库”主要用于记录论坛登录者的历史行为，包括登录账号、登录时间、发表的言论等数据项。

4.3 平台的实现方法

线下平台实现的方法主要是通过租赁校园内一定的场所，并购置货架、展示柜、电脑终端以及雇佣相应的全职或兼职人员负责店面的运营管理。平台运营成熟后可采用连锁经营的模式，保证各个学校之间“二手超市”在店内装修、服务理念、基本运作方式上的一致性，在此基础上还可构建“同城校际”二手商品交易平台。线上平台主要通过建立独立的交易网站，使用目前常用的网络编程语言JSP或来编写，并采用“结构化生命周期方法”组织系统的具体开发过程。

4.4 其他需要解决的问题

对于校园二手商品的交易，由于发生于校园内，在欲建立该系统的学校需出台相应的管理规范，来全面地界定该商业模式下运营者的经营范围，交易者的行为规范和道德规范。以引导学生有序地参与校园二手商品的交易活动。另外，鉴于该商业模式对于活跃学生课余生活、提高学生的相对购买能力都有着积极的意义，故模式策划组织者应积极地与校方沟通，争取得到校方对该商业模式在建立过程中软硬件资源上的支持。

5 结束语

基于C2C模式的校园二手商品“双线”交易平台以线上、线下协同运作，有效地将虚拟电子商务活动的便捷性、高效性与实体门店的真实性、体验性结合了起来。对于高校二手C2C电子商务市场尚待开发的现实，给出了一种新颖、可行的商业模式，该模式的落地必将促进校园C2C电子商务市场的进一步健康发展。

【参考文献】

[1]中国电子商务研究中心.2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告[R].浙江杭州，2015-9-21：5.

[2]尼尔森公司.尼尔森中国电子商务行业发展“杭州指数”白皮书[R].浙江杭州，2015-10-29：1.