知识管理的问题大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇知识管理的问题范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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2实证分析

2.1知识管理和人力资源管理配置分析对于知识管理、人力资源管理、知识创新、绩效创新这4组变量，分别按照表1的问项设置调查问卷，对于每个问项分别设置1.0、2.0、3.0、4.0、5.0的评分等级。为了有效地评价知识管理和人力资源管理的配置协同性问题，本文设计了如下的评价机制。因为知识管理的考核纬度从创新型知识和效用型知识出发，而人力资源管理从提升型管理和补充型管理出发，本文认定根据这4个选项得分情况的一致性来判断知识管理和人力资源管理的协同度问题。在表2中，如果创新型知识、效用型知识、提升型管理、补充型管理的问卷平均得分同时超过4.0，则认为二者配置的协同得分为5.0；如果创新型知识、效用型知识、提升型管理、补充型管理的问卷平均得分有三项同时超过4.0，则认为二者配置的协同得分为4.0；如果创新型知识、效用型知识、提升型管理、补充型管理的问卷平均得分有两者同时小于4.0，则认为二者配置的协同得分为3.0；如果创新型知识、效用型知识、提升型管理、补充型管理的问卷平均得分有三者同时小于4.0，则认为二者配置的协同得分为2.0；如果创新型知识、效用型知识、提升型管理、补充型管理的问卷平均得分同时小于4.0，则认为二者配置的协同得分为1.0。这样，当通过问卷调查获得知识管理、人力资源管理、知识创新、绩效创新的原始数据时，根据表2的评分标准也就可以获得知识管理和人力资源管理协同配置的得分。2.2相关分析获得了一个企业的知识管理和人力资源管理协同配置情况以后，考察其对于企业创新绩效的影响是本文关注的核心内容。因此分别利用相关分析和回归分析，进行后续的实证分析。本文选用公式(2)作为相关分析的数学模型，执行相关分析的结果如表3所示。从表3的相关分析结果可以看出，知识管理和人力资源管理协同配置、管理型绩效创新、技术型绩效创新、创新绩效之间都存在着密切的相关性。其中，知识管理和人力资源管理协同配置和管理型绩效创新的相关系数为0.577，与技术型绩效创新的相关系数为0.601，与创新绩效的相关系数为0.432，并且都是0.01的水平上显著相关。这表明，从相关分析的结果来看，一个企业的知识管理和人力资源管理协同配置情况越好，该企业的创新绩效也就越容易提升。

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知识管理（Knowledge Management，简称KM）是20世纪90年代在学科领域中兴起的一个新领域，当前已经发展成为影响最广、作用最大的管理领域之一，成为一门受到广泛关注的富于生命力的新学科。知识管理的理论与实践最早诞生于美国，20世纪90年代后期引入中国，受到了管理学界和企业界的普遍重视并得到了较为广泛的应用。与国外的研究相比，国内的知识管理研究大多是拿来主义，主要是引进国外的知识管理教材与著作，或以国外教材为蓝本编著国内的知识管理教材，很少有学者以批判的态度来思考外来的知识管理在中国的适用性问题。这种状况对于中国知识管理理论的研究和发展及企业管理水平的提高无疑是不利的。

一、知识管理诞生的背景因素分析

知识管理作为一种管理理论在美国出现是20世纪90年代，但作为一种管理实践，早在20世纪70年代末期就开始了，DEC公司在1980年率先采用大型知识系统支持工程和销售，1986年知识管理的概念首次在联合国国际劳工大会上提出，1999年美国有80%的企业已经或正在实施知识管理计划，2000年更是被美国确立为知识管理年。

二、中国企业适用知识管理的环境因素分析

知识管理在20世纪90年代后期引入中国，经过近10年的时间，这一学科得到了长足的发展，成为国内理论界和企业界研究与应用的热门。然而，知识管理作为发达国家在进入后工业社会或信息社会之后才出现的产物，对于中国这样一个尚处在工业社会发展期的国家是否适用呢？对于中国企业而言，传统管理理论和知识管理都是从西方引进的管理理论和实践，与计划经济的企业管理模式是不相同的。面对知识管理的冲击，如何处理传统管理和知识管理的之间的关系，是我们必须认真思考的一个重大问题。

三、中国企业适用知识管理的应对策略

尽管中、美企业实施知识管理的内、外部环境有很大的不同，但作为一种适应知识经济发展要求而产生的管理理论，知识管理理论在中国企业中也同样具有适用性。特别是在中国加入WTO后，中国企业面临着和国外企业基本相同的发展知识经济的任务，实施知识管理就成为中国企业发展的必然选择。

1.树立知识资本理念

就发展阶段而言，中国目前尚处在工业化或工业经济的发展期。但与发达国家的工业化有所区别的是，我国的工业化具有知识经济的特性，具有二元性特征，属于新型工业化。影响中国企业发展的因素是除了物质资本和金融资本外，知识资本的作用也日益重要。国内外市场竞争的事实也已经证明，不论是国内企业还是国外企业，只有重视并切实发挥知识资本的作用，才能确立自己的核心竞争力。

2.加强对员工的培训

知识经济是以人的素质为中心的经济，是精神转化为物质的经济，因此企业知识资本的核心是人力资本，企业实施知识管理并获取经济效益的基础是拥有高素质的员工。人力资本理论通过实证分析也证明人力资本的提高对经济增长的贡献要比物质资本重要得多，人力资本投资的收益率要高于物质资本投资的收益率。企业对员工进行培训，除了要提高员工的知识和技能外，重点是提高员工的创新意识、创新能力以及团队精神和协作意识，因为知识管理的最终目的是提高组织的创新水平，而创新是通过团队协作和知识共享来实现的。

3.改造企业文化

成功的知识管理需要企业有尊重知识的文化，高度认识到学习的价值并且重视经验、专业技术和创新。同时，知识管理也需要与现有的企业文化协调起来，不适应企业文化的知识管理不可能取得成效。对中国企业来说，一方面，企业内重视等级观念、强调服从的组织文化不利于知识管理的实施，因为它不利于员工间及员工与管理者之间的交流，不利于员工参与管理，国内企业需要改革传统的企业文化；另一方面，中国企业在改变企业文化时，要处理好引进与吸收的关系。由于文化传统不同，中国企业不能简单地照搬美国企业文化的理论与实践，而应持认真鉴别、分析研究、有选择吸收的态度，搞清楚哪些是优秀的，哪些是适用于自己的，同时还要根据本企业的实际对引进的文化进行改造。对民族文化和现有的企业文化则应该采取批判与继承的态度，采取辩证分析的方法，不能简单地肯定或否定，而应该根据知识管理的需要，取其精华，去其糟粕，建立起符合本企业特点、有利于发挥每个职工聪明才智的创新文化，将个人价值取向与企业组织的整体价值导向有机地融为一体，相得益彰地发挥效应，取得个人成才与企业进步的双重效应。

4.加快企业的信息化建设

企业信息化是知识管理的技术需求，知识管理的实现必须以恰当而先进的信息技术选择与应用为前提，其运行也必须以技术框架为基础。知识不是凭空产生的，它来源于信息。信息技术大大改变了人类信息交流的手段，扩大了信息获取的范围，并使信息交流以更为有效的方式进行。企业的信息化建设还可以减少企业的管理层级，使企业的管理结构由“金字塔”型向扁平化转变，有利于管理指令的传达和员工意见的反馈，能使员工更好地参与企业的管理。因此，我国的企业应积极进行信息化建设，以缩短信息在企业内的传播时间，扩大信息传播范围，节省新员工真正进入企业的时间。企业的信息化建设包括：设立知识主管和信息主管；调整公司结构；建立一个能为公开交流提供基础的设施完好的网络；建立企业知识库和知识地图等。

参考文献：

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在知识经济的时代，知识的价值越来越大，知识管理的技术和方法受到越来越多的关注，本文基于知识管理视角对企业知识产权管理问题进行了研究。

一、知识管理的涵义

知识管理的概念于19世纪90年代开始被提起，这是一种新的管理理论，是随着知识型经济的发展而发展起来。在理论界和学术界没有一个统一的定义。知识管理的概念已成为管理学研究的一大焦点，各种知识管理的定义层出不穷，研究的重点也不同。今天，人们已经意识到，知识管理是从信息管理和信息技术的管理中而来，不仅涉及到对人的管理，同时知识管理作为一种新的管理方法，是吸收各种管理思想的概念，综合发展而来。在知识管理的实践中，知识管理贯穿于战略管理中，与产品开发、市场营销、人力资源管理、财务管理和其他管理活动密切相关。从某种意义上说，知识管理是一种管理思想，不是一项管理职能：知识管理的目的是提取从现有的最好的商业价值，或创造新的、有竞争力的知识资产。

二、知识管理的内容和过程

知识管理的主要内容。知识管理包括对知识的获取和检索、知识传递和共享，知识管理评估，知识管理基础设施、具体的工具管理等方面。知识管理就是以知识为核心的管理，知识管理的主要任务是如何改造和共享知识并如何进行创新。从企业知识管理的全过程来看，知识管理主要包括三个方面：实现显性知识和隐性知识之间的转化。企业知识资源的隐性知识和显性知识，显性知识是外显的，可以被认可和学习，如企业规章、手册等，隐性知识主要是隐藏在人们的心中的，或者是处于知识和经验的学习气氛中，不容易被理解和掌握的。企业知识管理可实现这两种组织知识转化。实现知识的共享。企业要组织知识资源对员工进行培训，组织人员相互沟通和学习，分享知识，提高企业部门知识和个别成员的知识量。加快组织的创新。组织实施知识管理可实现更高的知识水平，提高员工的知识素养，提高整体能力，逐步改善整体组织的思维模式，从而有助于加快组织创新过程。

知识管理的实施过程。知识管理在企业中实施主要有五个过程：一是创建的知识采集的过程。成员组织通过各种渠道获得的外部信息和知识，形成以知识为基础的学习型组织；二是知识集成过程。该组织的成员对知识的收集和知识来源，评估研究的选择和重建，包括两种转型的隐性知识和显性知识的外化。三是知识共享的组织教程。成员通过分享信息和知识的过程，扩大业务知识。四是知识的应用过程。组织成员使用显性知识，解决实际问题，还可以被认为是显性知识的内化过程。五是从企业的整体扩展知识创新。成员的组织过程知识和创造新的观念，新的思路和新的系统，即知识管理的目的。实施知识管理的五个过程环环相扣，密切的联系。

三、基于知识管理观点的企业知识产权战略空间

知识产权战略是指企业获得并保持竞争优势，在市场上，通过保护知识产权，寻求最佳的经济效益的途径和方法。企业知识产权策略可以帮助企业分析竞争对手的实力和产品的市场预测，是一个重要的业务战略。从知识的角度来看，显性知识可以视为战略性资产，以最大限度地提高资产收益率，使知识产权战略是通过知识产权单独使用或与其他企业的资源，以实现企业的战略目标使用标准。企业知识产权战略的制定必须首先确定知识产权战略空间，构成知识产权战略空间由3个维度：

一是技术的发展。技术的领先地位，确定了竞争优势，是知识产权战略的一个关键因素，因为它决定了谁向谁学习。有许多相互竞争的技术在早期的技术开发中，随着时间和技术的发展，竞争会越来越大。一是技术—法律范围。这意味着提供知识产权法律的收入独占性机制，知识产权保护知识产权的强度，影响了创新的收入份额。三是时间。时间发挥了关键作用，有效保护知识产权不仅决定领先的技术和学习之间的时间差距，也决定了企业拥有创新的回报时间。如图1所示，在知识产权战略空间，不同的企业占据的战略地位是不同的，企业拥有专利权存在的范围互相重叠，这在现实中是很常见的，随着技术的发展越来越迅速，技术变得越来越复杂，很少有一个企业能够拥有所有专利技术。由于重叠的知识产权已经造成的拥塞会影响知识产权的利润，在这个领域的竞争也将影响企业的发展，从而影响了知识产权战略决策。企业的发展战略不应该只考虑他们自己的知识产权，还要考虑竞争对手的知识产权，不仅来考虑知识产权的成立时间，也考虑知识产权的长期发展组合，不应该只考虑核心的知识产权，还要考虑知识产权，不仅要考虑知识产权，还要考虑的知识产权及其他资源。在此基础上，最终实现企业竞争战略的战略目标为基础，通过知识产权的不断发展流量控制技术，以保持企业的竞争优势。

四、小结

与国外企业相比，中国企业的知识产权保护意识薄弱，知识产权保护水平低，这不仅限制了中国企业的技术创新，也使得中国企业和外国企业在竞争中处于劣势。提高我国企业的知识产权管理水平是我国企业参与国际竞争的必由之路， 本文为我国企业制定知识产权战略， 通过知识产权管理获取竞争优势提供理论借鉴。

参考文献：

[1]吕巍.知识优势[M].北京：机械工业出版社，2002.

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引言

教师知识管理是指教师对于专业教学知识的持续取得、储存、分享、运用与创新的过程。[1]大多数教师由于缺乏对自身所拥有的知识和经验进行管理的能力，在漫长的教学岁月里，浪费了太多的时间从事错误的教学。为了让处于知识经济时代的教师，对其自身所拥有的知识资产能够进行有效的管理，笔者利用互联网，新媒体技术，采用问卷调查法、访谈法和观察法等收集了大量的研究数据，深入了解了目前职业院校教师知识管理存在的问题，并提出了一些具体的策略。

教师知识管理存在的问题

1.教师的知识管理处于无意识状态

在网络问卷中，教师对于知识管理的概念没听说过和不知道具体含义的占了76.7%，仅有1.4%的人听说过，并对其涵义比较清楚。由此可以看出，教师对个人知识管理的理论知识欠缺。但由于教师职业的特殊性，他们工作的重要职责之一就是传授知识，教师们虽然缺乏个人知识管理理论的指导，但在实际的教学工作中，个人知识管理已经渗透，也就是教师在无意识的状态下自发地去管理了知识。

2.教师个人知识零散无序

虽然教师在潜意识中认为，能够对个人的知识和经验进行管理，但这仅仅停留在无意识的自发状态。对于最基本的知识归类和储存，很多教师都感到不知所措，零散无序。当要用到某方面的知识时，要花费很多的时间去查找，很多时候要找的知识又突然不知去向，不能有效地将自己所需的知识及时提取出来。

3.教师分享知识意愿低

教师作为知识的拥有者，在中小学中存在较为普遍的教学“专业个人主义”。教师将自身独立获得的经验、专业知识看作是升迁和竞争的资本，不愿分享。虽然学校提供了很多机会，也会给愿意分享知识的教师一定的奖励，但很多教师不愿意积极表达自己的观点，不愿意把自己的知识，尤其是实践知识进行分享。

4.教师缺乏实践性知识的管理

对于教师来说，显性知识只是冰山一角，蕴藏在教师头脑中的有关教学组织管理能力、教学方法、教学技能、教学策略等经验性的知识才是教师知识精华的部分，也是主宰与决定教师专业行动的主要力量来源。[2]对于教师个人的知识管理，最主要的就是管理隐性知识。教师知识的增长主要是对于教师个人经验进行不断反思的过程[3]，撰写教学反思是教师隐性知识管理的重要途径。

教师知识管理的策略

1.利用知识管理工具分类整理知识资源

教师作为一名知识工作者，拥有大量的知识，但在本研究中笔者发现教师普遍缺乏知识管理的意识和指导思想，其拥有的知识资源处于一种零乱、无序的状态，在关键时刻得不到有效利用，甚至造成知识的流失。为了解决这些最基本的问题，教师应按照个人实际的需求，对知识进行分类和有序化处理，根据知识间的相互关系进行组织、存取，达成知识积累，以便在使用时及时搜寻、提取想要的知识，提升显性知识的价值。

借鉴知识管理中的编码化策略，首先要对教师的知识进行编码，即将教师的教案、教材、教学计划、学习手册、专家讲学、期刊、视频和音频等教学资料收集起来，进行分类和整理，以文档化或电子化的形式存储起来，逐步形成教师的教学档案。在进行文件命名时应遵循简单明了、见名知义的原则，可以辅以数字编码、时间、来源等。这样就方便了信息资源的分类存储、查找和操作，也可避免因时间推移和遗忘而导致的混乱管理，造成大量时间和资源浪费。另外，教师要善于利用一些知识管理工具，如iSpaceDesktop、iNota、Mindmanager、Blog、RSS、360doc个人图书馆等支持教师进行知识管理。

2.提升知识分享的意识

从知识管理的公式可知，知识分享是一个很重要的环节，也是知识管理界关注的领域之一。对于教师来说不仅要能够获取、整理知识资料，更要注重去分享显性、隐性知识。分享他人的知识也是个人知识获取的重要途径。对教师而言，“教辅资料”和“教学设计”是以内容导向的显性知识，“实践课堂”是以过程为导向的隐性知识。笔者在研究中发现，教师出于多方顾虑，比较愿意分享“教辅资料”和“教学设计”，而不愿意与同事分享“实践课堂”和撰写的经验反思。这是在情理之中的，但知识分享是一个双赢的模式，如果自己不主动去分享个人知识，久而久之，也很难分享别人拥有的知识，这也不利于自身的发展。因此，教师要转变思想，在教学中，加强人际沟通，多与同事分享知识和经验。另外，如果教师出于竞争，不愿意在本校进行分享，那也可通过其他途径与外校的教师进行沟通交流，获取更多的知识。网络也是知识分享的重要平台，教师要利用好网络平台，积极分享专家和优秀教师的教学知识和经验，同时也要无私贡献自己的经验和知识。

3.基于反思挖掘隐性知识

教师的知识主要由内隐的、个人的、实践的和具有一定情境性的隐性知识组成，很多学者认为这种隐性知识存在于个人头脑中，难以用文字表达、交流和共享。实际上，“隐性知识并非不能表达，只是表达起来不像显性知识那样逻辑严密、一目了然，它往往是零星破碎、主观性的，甚至可以说是随意的，像是一种文字片断（notes）。” [4]借助反思性的教育叙事，教师可将在教学中发生的一些具有一定意义的“重大事件”记录下来，教师将教学实践中积累的隐性知识表达出来，也对自身存在的隐性知识进行修正和重构，使这种片断式的、隐性知识进行整合、管理，将其系统化、显性化，使知识的传播和分享成为可能。

撰写反思性的教育叙事也是教师专业发展的重要途径。在撰写教育叙事时，教师要充分体现反思的理念，不能仅仅是课堂教学、教育故事的简单的平铺直叙的描述，而要采用“夹叙夹议”的叙述方式，在完整的原汁原味的呈现事件发生的过程时，要适当地融入个人情感、态度、动机和观点。

结论

知识管理是教师专业发展的重要途径，本研究在收集大量数据的基础上，详细分析了教师知识管理存在的问题，并针对具体的问题给出了教师进行知识管理的策略。教师可根据自身的需要，借鉴相应的策略，做好知识管理，提升专业技能。教师知识管理也会受到学校的办学理念、氛围、行政规章制度和硬件设施等方面的影响，因此，学校层面也要从规章制度到理念及具体的硬件设备等方面为教师知识管理提供必要保障。

参考文献：

[1]金玉芝.小学教师的知识管理——个人与组织面向之分析[D].台湾：台北师范学院教育研究所，2001.

[2]岳亚平.教师个人知识管理策略的形成与发展[D].南京：南京师范大学，2007.

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doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 060

[中图分类号] G64 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）21- 0103- 04

1 高校知识管理的界定

1.1 高校知识管理的含义

对于高校知识管理内涵的表述，国内外学者表达的侧重点有所不同。有学者重点阐述其研究对象。如丙国强、邱鸣（2001）认为，高校知识管理是高校管理者对存在于高校内部和外部的知识的管理与利用。[1]有些学者重点描述了高校知识管理的目的。如周九常（2002）认为，高校知识管理是通过将各种知识和智力资源进行有效整合，最终实现将这些资源转化为生产力和竞争力目的的管理理念。[2]张维平、凌晨（2008）认为，高校知识管理是高校对社会活动中的知识进行收集、保存、传播和应用的过程，其目的是为了使其拥有的内部知识和获取的外部知识通过知识管理，促使知识共享和知识创新，以提高大学适应力和创新力。[3]有些学者着重从流程上在描述高校知识管理。如刘萌芽、李妮（2000）表示，高校知识管理是高校对知识识别、获取、存储、整理、加工、学习、开发、传授、转让、生产、创造过程。[4]米靖（2004）认为，高校知识管理就是对教育知识的创新、生产、储存、转移和共享，它是知识投入、知识创造、知识传播、知识转化的复杂过程。[5]邓新荣、高务龙（2007）指出，高校知识管理是在计算机网络信息技术、组织行为和人力资源等技术统一的管理平台上，对高校知识的获取、存储、共享、交流、创造和更新的过程。[6]还有些学者是重点从高校知识管理的内容体系上来进行其概念的描述的。如英国学者詹妮佛·洛丽（2000）指出，高校知识管理应该包括创造知识储备、改善知识获取、强化知识环境、管理知识资产。比利时列文天主教大学校长澳斯特林克（2002）指出，知识创造、知识传递并向社会提供学术服务这些是一个现代大学的基本元素，作为大学应该建立一定的范畴、架构和过程，来对其知识进行管理，并优化产学合作。[7]

1.2 高校知识管理的内容

高校知识管理的内容十分庞杂，张旭（2007）认为高校知识管理的主要内容包括：① 积累和扩大知识资源； ② 建立有效促进知识交流和共享的知识管理平台； ③ 培养知识共享和交流的组织文化； ④ 建立有效激励知识交流的机制； ⑤ 有效利用知识资源， 进行知识创新， 提高高校的核心竞争力。[8]方金认为知识管理内容包括：教学过程的知识管理，主要是对教师和学生的知识管理，着重进行创新教育和创新能力的培养；科研过程的知识管理，主要针对知识输入、知识处理、知识输出的管理；服务社会过程的知识管理，主体包括知识产权保护、联合开发知识、教育服务管理等。[9]汪怿（2005）认为高校知识管理的内容涉及显性知识和隐性知识两种知识。[7]王楠（2007）认为高校知识管理包括对知识资源和知识过程两个方面的管理。[10]徐敏（2010）指出高校知识管理的内容包括对知识和对人两个方面的管理，具体而言，包括对知识的获取、共享、创新和应用等管理过程，以及管理手段、管理方法和管理技术。[11]邓新荣、高务龙（2007）认为高校知识管理是对高校知识、高校知识活动和高校知识工作者三方面内容的管理。[6]

2 高校知识管理存在的问题

2.1 缺乏系统的知识管理理念

高校是发现知识、传播知识、存储知识、应用和创新知识的重要场所，科学的知识管理对于高校的发展至关重要。知识管理依靠信息技术来实现，但它更是管理思想和价值观的变革。目前高校的知识管理理念和价值观存在缺失的现象，虽然高校管理中存在网络信息技术的运用和模块化的信息支持服务平台，但感觉这些服务内容是割裂的一个个模块，在使用上并未实现一体化，操作起来不够便利。各大高校也在进行教育技术的不断探索和革新，但是似乎不是在系统的知识管理思想指导下的技术体系的构建，因此无法实现信息的充分流动，也无法形成知识共享的模式，更无法实现广泛的知识范畴的合作。教师常常会感觉到教学、科研等领域的工作被条块分割，各个部门在进行着各自的知识生产、传播和创新工作，未能进行必要的知识共享和交流，这从本质上就背离了知识管理的思想和理念。

2.2 组织结构体系与知识管理需要不相适应

管理组织是管理理念与管理方法的载体，任何先进的管理方法都需要在一定的组织平台上才能得以实现。高校的组织结构应该朝着扁平化、柔性化的方向发展。扁平化的组织结构可以弱化等级关系，能够激发组织成员的交流沟通热情，因为在这样的组织中，组织成员们相对平等，能够得到尊重、信任和关心；在扁平化的组织中有利于教师们的自我教育、自我约束和自我管理，他们愿意承担更多的责任，也有更多创造的热情和意愿，这些都有利于知识的流动、交流和共享。因此，高校组织结构的扁平化，对知识的流动、创新、应用、共享提供了新的动力。[12]但目前很多高校的组织结构还是传统的组织结构，这不利于知识的流动、共享、应用与创新。

2.3 知识管理系统的流程缺失

高校知识管理系统在知识的获取与储存、知识的交流与共享、知识的创造与更新方面流程缺失。

第一，在知识的获取与储存方面。教师作为需要大量吸收知识和生产知识的群体，知识获取很重要。就知识分类而言，知识分为显性知识和隐性知识，显性知识可以外部化、明晰化，能够用文字、文件、数据库等形成呈现，对于这部分知识，各高校有一定的获取途径，图书馆、档案室等部门专门负责显性知识的存储，但是在显性知识的存储深度和获取途径的优化方面还不尽完善。

第二，在知识的交流与共享方面。知识交流和共享是知识管理的关键环节，只有有价值的知识得到充分的流动、分享，才能产生更多新的知识。高校在知识交流和共享方面有一定的硬件环境，比如校内网的建立，但在知识交流氛围的营造方面不够积极，也未形成一定规模和层次的教师学习交流机制，这些都不利于知识共享的实现。

第三，在知识的创造与更新方面。高校的知识随着时代的发展也需要新陈代谢，淘汰失去使用价值的知识并创造出新的知识。高校的部分知识使用者会自动放弃失去价值的知识，但是在组织层面并未形成固定的制度来进行知识更新；而从知识创新的层面来看，也是知识使用者在形成既定成果后推动知识的创新，但组织缺乏激励创新的机制。

2.4 知识管理信息系统及技术不完善

高校知识管理的先决条件是建立知识管理系统，这也是构造知识的交流网络。国内高校大多已经建立了支持内部知识管理活动开展的校园网和各种信息系统，但是还未建立校际间的知识共享网络，当然这也不是哪一所大学能完成的工作。另外，知识管理信息系统的软件和硬件、校园的数字化与生动有效的活动载体相结合的工作也不够。[12]

3 改善高校知识管理的措施对策

3.1 构建知识管理的文化理念

知识管理是以信息技术为基础的，但知识管理绝不仅仅就等于信息技术，它更需要管理的思想和价值观的转变与创新。因此，高校需要建立一种开放、信任的文化，打破不愿共享知识的障碍，建立让知识在高校自由共享、应用和创新的文化平台。[13]

第一，高校领导应全面支持。任何组织中领导的态度和行为都会决定和影响这个组织的某种策略的开展。学校领导支持有利于构建高校平等交流和民主决策的氛围；领导支持会加大知识管理的硬件、软件投入；如果领导带头将自己的成果和经验与人共享，这将形成良好的知识共享氛围，这些在高校的知识传播、共享中都将起到积极作用。[13-14]

第二，促进学习型组织文化的建设。学习型组织适应知识管理的要求，这便是要求高校建立学习型组织文化的原因。学习型学校的特点是：学生的学习活动得到重视；教师自身是持续的学习者；教师间形成合作、学习氛围；学校是一个学习系统；学校领导是学习的领导者。要实现这一境界，需要的是宽松的人文环境，需要教师、学生、工作人员等各类成员能建立互信、亲密的关系。如果高校能在文化和价值观层面达到这种状态和境界，将会很大程度上消除高校推进知识管理的障碍。[10]

第三，提倡团队合作，相互信任。能否实现知识的共享其实全赖于共享文化的建立和基于相互信任的价值观，只有建立了互信和坦诚的交流习惯和文化，才能真正实现知识共享。知识交流和创新也只有在这种文化背景下才能跨学科、跨地域实现，知识管理也才有全面系统展开发展的可能。[15]

第四，推进学术批判、学术宽容，鼓励学术争鸣。不同的学术观点、学术思想和技术都需要不断修正才能得以完善。高校应该鼓励学术争鸣，让不同的观点在这里汇聚，打破等级观念，学术面前人人平等，尤其要鼓励学生在学术上的自我表现，鼓励其向学术权威提出挑战。[14]

3.2 重构高校知识管理的组织体系

3.2.1 组织结构重构

高校传统的科层制组织结构权力过于集中导致激励不充分，制约了组织的知识创新。[13]适应高校知识管理的组织结构应该能够顺利地进行知识共享和沟通；能够推动知识创新；形成团队凝聚力、增强团队合作精神。[15]

第一，建立柔性化、扁平化和网络化的学习型组织。扁平化、柔性化的组织结构能在组织成员间建立平等与尊重的关系，建立开放的交流环境，充分发挥个人才智，也利于成员间、部门间的学习和交流，从而最终促进知识的交流与创新。[14]

第二，成立知识管理专职机构，设立知识主管。实施知识管理是一个系统工程，需要成立专门的知识管理机构来运作。高校应成立知识管理专职机构，该机构分为项目实施小组和指导委员会。项目实施小组负责具体的执行性工作，指导委员会由高校的高层领导以及知识管理领域的专家组成，他们要对知识管理系统负责。专业知识管理机构中要有专业的知识管理人员，并且应该设立知识主管（CKO）。知识主管是在组织中专门负责知识管理工作的行政官员；他们要构建知识管理体系，对于组织内部各部门的知识管理活动进行协调，对知识资源进行调配、整合，保障知识资源的有效利用，还要激励组织成员进行知识的共享和创新。[13]

3.2.2 人力资源管理体系重构

要实现高校知识共享和创新，在人力资源管理方面需要考虑如何提高教师的知识水平和能力，以及如何激发教师的创造力。

第一，采用灵活的人事管理办法。对高校教师的管理应该抛开传统的独占式人事管理制度，高校的学术交流活动需要一定的制度基础，为了实现这种交流，可以灵活地聘请一些高层次人才进行学术讲学、交流活动，甚至是采用虚拟管理的办法，让优秀教师通过各种现代化信息交流工具进行交流。

第二，人事的稳定性与流动性相结合。一方面，高校学术研究具有继承性，研究方向有一定的稳定性，但另一方面，高校学术研究具有创新性的需求，因此在用人制度上，既要稳定从而保证研究的延续性，同时也要保证有“新鲜血液”输入到组织中从而带来新的知识、技术和思路。

第三，建立教学内部流动机制。由于教师们所属学科、专业不同，学科交叉有可能产生新的思想和创新的火花，所以可以尝试打破专业、学科界限，在高校内部鼓励教师进行流动，从而带动知识的交流、共享和创新。[14]

3.2.3 知识管理的相关机制重建

第一，建立知识共享的激励机制。高校要顺利实现知识管理，必须建立知识共享激励机制。学校就要把知识共享作为贡献与考评、晋升、评优、培训等奖励措施相联系，对于积极进行知识共享的高校员工和群体给予物质奖励或者精神奖励。比如，实施“知识贡献”分配制度，建立“知识积累贡献”奖励机制，奖励对于组织知识积累有贡献的教师和群体；还可以建立“能位匹配”的目标激励机制，以满足教师的创造欲、成就欲和尊重欲。[14]

第二，建立知识共享收益机制。要实现知识的共享，必须要让知识所有者在知识分享过程中受益。在确定利益分享的原则时，首先要对知识按用途进行分类，不同类别的知识，共享收益的数量和获取渠道都不同。一般按照用途可以将知识分为理论前沿知识、实用知识、公益知识、稀缺知识。对于理论前沿知识的研究成果，由于其对社会发展起到奠定理论基础的作用，因此学校应该重点扶持。实用知识是那些为了改善生活品质、提高生产效率与管理水平的实用技术和知识；实用类知识只有与社会结合才能有效地发挥其作用，在共享过程中要寻求社会的经济支持。公益知识是服务于社会的知识，包括德育知识、学校规章、机构设置、组织职能、办事程序、人才培养目标、教学要求；这类知识在共享过程中学校要重点扶持。稀缺知识是我们生产、生活中需要但是却供给不足的那部分知识和技术，比如一些新兴产业的知识和技术，稀缺知识应该通过市场去实现其共享价值。[14]

第三，建立限制知识垄断的机制。要实现高校知识的共享有时还需要采取一些强制措施，尤其是在共享文化还未形成之前。例如，通过行政命令打破知识垄断，实现知识共享。高校可以借鉴贝尔实验室的做法：当组织的一个部门需要新的知识时，决策者可以把知识需求传递给研发部门，由他们免费提供针对所需知识的研究成果；这种做法是将知识作为产品在组织内部进行生产，员工只是这个产品的生产者，他们的收入和研究行为脱钩，知识的个人拥有没有意义，因此他们自然而然会进行知识共享，这就真正实现了隐性知识外部化和知识共享。[14]

第四，完善知识产权保护机制。高校还应该积极保护知识原创者的权益，加强知识产权制度建设，减少知识创新的不确定性，校际间、校企间通过合作发挥各自的优势，实现知识成果的有效转化并通过明确知识产权避免知识和技术的重复开发。更重要的是知识产权制度能够使知识创新主体保持创新积极性，不断推进创新活动，使知识管理流程不断向前推进。[14]

3.3 高校知识管理系统流程重构

我们把学校的知识管理流程分为3个部分：知识的获取与储存、知识的交流与共享、知识的创造与更新。

3.3.1 高校知识的获取与储存

高校知识的获取与储存是知识管理流程的起点。从知识获取和存储两个维度进行考虑：一方面以人为主。即在知识的获取与储存机制设计方面考虑如何通过持续追踪与更新机制来保持教师的专业特长和竞争优势。另一方面，以系统为主。即在知识获取与储存机制的设计方面以校园网上的知识库为中心，需要重点考虑的是如何将教师的智慧、经验等隐性知识转化为可以显示的电子文件，并分类存储进入文件管理系统。[15]

3.3.2 高校知识的交流与共享

知识的交流与共享是高校知识管理流程的核心。知识共享让学校每一个有意愿使用知识的教职工得到他们需要的知识，知识交流则是实现知识共享的重要环节。然而，知识共享不是绝对自然产生的行为，因为自我保护是人的天性，为了不丧失竞争优势，我们会产生不愿分享知识的动机。因此，高校的管理者要通过外部刺激来促进知识共享，比如高校的内部和外部网络建设，可以加快知识的传播和流动。为实现知识交流与共享，学校应该鼓励教师进行教学反思，教学单位要成为微观的学习型组织，从学校层面来看，要建立开放性的网络学习和知识传播机制。因为知识经过高校知识管理平台大量传播后，才能产生极大的价值。[15]

3.3.3 高校知识的创造与更新

高校持续的竞争力需要具备知识优势来支撑，为了实现这种知识优势，建立不断更新的知识库和虚拟知识社区是重要的手段。另外，基于虚拟网络的高校组织行为管理以及人力资源管理可以实现对高校教师和管理者行为（包括校外知识源）的引导和规范，并最终实现在知识交流与共享中创造与更新知识。作为知识管理重点的知识创新，一方面强调创造新的价值，使知识能够自生长；另一方面强调实现知识的自我更新，淘汰掉那些旧的并失去使用价值的知识。高校的管理者们为了实现这种创新应该致力于：持续不断地改进学校所做的每一件事情，即关注“改善”的过程；然后要学会真正利用自己拥有的知识，也就是要从自己的成功中开发下一代的应用；同时还需要学习将今天的创新作为一个系统的一部分。随后，又使创新的流程重新开始。[15]

3.4 完善高校知识管理系统的技术支持

从操作实施角度来看，高校知识管理缺乏一定的技术支持，知识管理的实现需要现代信息技术和知识管理工具的应用。知识管理涉及知识的识别、获取、组织、存储、共享、应用等环节。这些环节必须以专门的信息技术手段为支撑。

3.4.1 建设数字化校园奠定高校知识管理系统的基础

实施知识管理必须先建立基于网络技术的知识管理系统，建立知识交流的平台。其中校园网及其相关的数字化设备，就是数字化校园建设的基础设施。要实现知识管理，首先要有一个高速、可靠、安全、宽带、有线与无线结合、遍布高校各个角落的多媒体网络平台。同时，还要有良好的接口，这样才能实现与外网的链接，这样才能更有效利用国内外的信息资源，真正实现知识的流动。

校园信息网为显性知识和隐性知识的交流奠定了物质基础。对于显性知识交流而言，由于显性知识可以信息化，并以图书、论文、报告、电子文件等形式存储于图书馆、数据库和信息库中，它们可以通过网络被人检索、查阅和利用。对于隐性知识而言，校园信息网络为学者、专家的交流讨论提供了平台，他们可以在网上针对某个问题进行讨论、交流，在这一过程中隐性知识会发挥作用，并在某种程度上被共享。另外，专家们拥有大量的know-who类、检索类知识，因此他们对于知识的获取途径更了解，这也有助于不同类别知识的交流。

3.4.2 建立规范方便的知识共享操作方式

知识交流的便利性和规范性决定知识共享的程度，所以对于高校员工而言，如何能够方便、准确、快速地获取知识很重要。高校师生内部交流、知识的汇集与检索、学校与外界的信息系统的建立都需要规范、便利的软件技术、硬件技术和管理技术来支撑。主要包括：网络技术、计算机管理软件技术以及教学、科研、专利等高校知识管理制度。

3.4.3 发展校外知识网络

由于高校与外界边界的模糊化，高校原本就应该是思想开放的，对于外部的新的知识应该采取包容和欢迎的姿态，因此知识管理的重点应该是知识和人才的更新与互动，而不是独占。高校知识管理的实现也应该借助外部知识的力量，建立外部知识网络，通过与外界的交流实现外部知识的内部化。这种内部化就是要考虑如何将存在于本校之外的知识吸收到本校的知识管理系统之内来，使其成为学校知识存量的一部分。[14]

3.4.4 引进先进适用的技术手段和方式

知识管理的不同流程阶段具有不同的功能，需要不同的技术手段作为支撑，高校应该根据自己的流程设计需要来进行选择，如互联网、企业内部网与外联网、数据挖掘技术、信息查询与搜索引擎技术、检索技术、元数据技术和网络通讯技术。这些技术让知识的获取和传递更加便利，它们使知识和信息的采集从速度和宽度上都被提升了；这些技术使知识和信息的获取范围变宽了；同时这些技术使得知识和信息的分类、加工、处理等过程变得更加有序和规范；它们也能更好地利用这些知识和信息。又如传播技术、共享技术、群件技术、多维度分析技术、工作流技术、数据处理技术和联机分析处理技术等技术的出现，这些技术使知识的交流、共享有了更有效的途径。数据库管理系统、文献管理技术、存贮结构技术为知识仓库的建立奠定了基础，这些技术使信息和知识的存储、访问和传播更有效，信息和知识被编码后以某种方式储存，当相关人员需要时可进行访问，并按照某种形式传播出去。另外，现代信息技术既是知识和信息交流的手段，也是保护知识产权的手段。因为，我们可以利用信息技术手段设置不同的访问权限对于不同的知识产品进行保护，这样既使得知识能够被利用，同时也使知识拥有者获得正当的权益保护。此外，信息技术还能提高人力资源管理效率，例如可以改进信息采集速度，加速数据处理效率，提高校内外沟通效率等。[16]

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[13] 李娜. 天津大学知识管理研究[D]. 天津：天津大学，2004.

篇（6）

随着科技和经济的发展，高等学校所处的环境发生了巨大的变化，高等学校的发展也面临着前所未有的挑战。一方面，从世界范围来看，科技飞速发展、生产日新月异、国际竞争日趋激烈，国与国之间、地区与地区之间的经济竞争、综合国力的竞争，归根到底取决于人才的竞争和科技的竞争，这对高等教育在数量、质量、效益、水平等方面提出了新的要求。另一方面，经济和科技的全球化，将高等学校的发展置身于世界范围内，要在这个资源全球配给的世界市场中获得一定数量的优异资源，这对高等学校的发展提出了进一步的要求。而高等学校发展的关键，就在于培养和提高能使高等学校在未来人才和科技市场中居于有利地位的核心竞争力。因此，增强高等学校的核心竞争力是促进我国高等学校发展的重要战略。

一、提高高等学校核心竞争力的关键因素

美国学者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和英国学者哈默尔（G．hmael）1990年在《哈佛商业评论》（HarvardBusinessReview）上发表《公司核心能力》（TheCoreCompetenceoftheCorporation）一文，指出“核心竞争力是组织的积累性的学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和集成的多种技术流派的学识。”从定义中，我们可以看出，核心竞争力是来源于知识的。而高等学校正是典型的知识密集型组织。作为知识密集型组织，其基本特征在于：知识是组织运作的核心资源；组织创造价值的核心资产是知识；而相应地，组织应将对知识的管理作为其管理活动的焦点。另一方面，衡量高等学校的产出是看其科学研究成果和所培养的人才；而科学研究和人才培养都是知识积累、应用、交流、创新的过程，所以，高等学校应将对知识的管理作为其提高产出的工作重点。因此，在知识日新月异、高等学校快速发展的今天，知识管理日益成为提高高等学校核心竞争力的关键因素。

所谓知识管理，就是组织的管理者对组织内部和外部环境的知识资源进行系统、有效的管理，以期实现知识的共享、创新和增值的过程。知识管理涉及四个运作过程，它们是知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。知识集约过程是对现有的知识（包括组织内部和组织外部的知识）进行收集、整理、分类和管理的过程；知识集约过程通常包含了隐形知识显性化和显性知识综合化这两个模式的知识转化。知识应用过程是利用集约而成的显性知识去解决问题的过程，也是显性知识内部化的过程。知识交流过程指通过交流来扩展系统整体知识储备的过程。知识创新过程指整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新体系的过程；知识创新过程是前述三个过程相互作用的结果。

同其他组织一样，高等学校中的知识集约过程是任何与知识有关活动的基础。在当今社会快速推进的时代，如何尽快了解与把握世界上各个学科领域的发展趋势和前沿成果，对于我国的科研与教学的重要性是不言而喻的。高等学校通过对其所处的外部环境和其内部的知识进行收集、整理、分类和管理，尽快了解各个学科的发展趋势和研究成果，不断更新教学内容，才能跟上学术发展的步伐，保证所培养的人才能更快地学到前沿知识；同时能有效地提高资源利用率，明确学术发展方向，避免重复研究。

知识应用和交流的过程是知识管理中非常重要和较难实施的环节，但是这两个过程又恰恰是迄今为止高校管理中最为忽略的方面。一方面，科学研究成果绝大多数都不可能是个人努力的结果，而是需要整个团队的合作才能完成的，这就需要在研究的过程中不断地进行知识的交流与应用。从另一个方面来看，现代学科都朝着交叉性和互补性的方向发展，这就对高等学校内部以及高等学校之间的知识交流与应用提出了新的要求。高等学校在发展其核心竞争力的时候，应该认识到学科的多样性和互补性的潜在优势；而且这种潜在的优势如果得不到很好的开发与利用，就不能成为真正的优势，也就不能达到提高高等学校核心竞争力的目的。总之，高等学校的目标就是提高知识价值的发掘和应用的能力，这种能力越强，高等学校就能培养出更多的高质量的毕业生，就能创造出更多高质量的科研成果，也能取得更大的经济效益和社会效益。

知识创新对于提高高等学校的核心竞争力具有最直接的意义。在高等学校中，知识创新主要是指通过科学研究，获取新的基础科学和技术科学知识的过程，在这一过程中追求新发展、探索新规律、创立新学说、积累新知识，并把它们运用到教学和社会服务中去，以促使高校获得自身的竞争优势和发展。在这个过程中，我们要认识到：知识创新是高校长期持续发展的动力源。因此，在知识经济时代高等学校知识创新的广度、深度和方向将最终决定着高等学校的前途和命运。

二、知识管理在高等学校应用中存在的问题

1．观念落后。高等学校中大多数人对知识管理的概念认识不清，不了解知识与信息的本质区别，将知识管理与信息管理混淆在一起。虽然知识管理与信息管理密不可分，但是知识管理有自己的理论和方法，是信息管理所不能替代的。另一方面，对知识管理重视不够；知识的主要载体是人，在知识组织中，人力资本居于主导地位。也就是说，在高等院校中，教师和研究人员应居于主导地位，但是，很多高等学校对待这一主体不如对待金融资本或实物资本那样给予重视，这样无疑不利于知识管理的推进。

2．管理水平低下。高等学校普遍缺乏有利于推行知识管理的组织、制度、文化等软环境，并且，在学校层面缺乏能够对整个学校的知识管理承担责任的部门。目前高等学校院系之间各自为政的现象十分普遍，各个院系之间的联系和优势的整合缺乏统一考虑和安排；教职工之间缺乏交流，没有相互学习的氛围；学校主要依赖于少数人的工作，扼杀了广大师生员工的积极性和创造性；大多数人只注重个人的奋斗与创新，缺乏师生团队合作猜神。这些都导致知识很难共享，而这与知识管理的目的——促进知识共享是相违背的。

3．缺乏相应的知识管理平台。当今世界，知识增长、创新的速度愈来愈快，致使知识的生命周期越来越短，高等学校作为知识密集型组织，必须具备对复杂多变的知识环境的快速反应能力和持续的知识创新能力，而这一切，都要求高等学校的知识管理体系要具备先进的IT系统，包括各种软件、硬件和网络基础环境。但是，我国大多数高等学校缺乏健全的知识管理IT系统，导致高等学校对外界环境的变化反应迟钝，适应性差，以至于造成高等学校工作的低效率和低效益。

4．知识管理在高等学校应用中流程混乱。知识管理在高等学校的应用过程应该是—个“知识集约——知识应用——知识交流——知识创新”四个环节反复良性循环的过程，但是，就目前的状况来看，这个过程没有连贯起来，而且，大多数时候，知识应用和知识交流这两个过程都被忽略了。

三、提高知识管理在高等学校应用的对策分析

1．转变观念。高等学校应该加强有关知识管理的知识培训，一方面让大家认识到知识管理与信息管理的区别在于，知识管理强调的是如何设计一种有效的制度安排，使得信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，在此基础上进行大量的知识创新。另一方面要唤起大家对知识管理重要性的认识，增强实施知识管理工程的紧迫感。并且，我们要认识到这种培训并不是一劳永逸的，最重要的是为教职员工提供一个随时随地的学习培训机会——例如，登陆学校的内部网就可以获取学习资源。

2．在高等学校内部营造—个有利于知识管理的良好环境。由于知识创造、应用、交流的过程是一种无形的活动，因此良好的文化氛围对于知识管理是必不可少的。我们从下面两个方面来说明这一点。

（1）建立一个对整个学校的知识管理的推广与应用承担责任的专门部门，这有利于整合优势培养高等学校整体的创造能力和应变能力，以将高等学校学科多样性和互补性的潜在优势转变成为高等学校真正的优势。

（2）建立良好的制度环境。高等学校中急需建立一整套有利于知识交流、知识创新的激励机制。知识管理的成功主要取决于人，而不是技术，创新必定是由人来完成的，知识创新也只能发生在人们相互交流的过程中。无论信息技术设备的功能有多强，也不过是人的一种工具，只有人才能在知识创新过程中扮演核心角色。因此，要在高等学校内部建立起一套行之有效的激励机制，鼓励大家相互交流，才能促进知识在高等学校中的顺畅流动，形成一种相互学习的氛围。

3．建立高质量的知识管理平台。首先，要建立发达的网络系统，鼓励教职员工、学生充分利用Internet与外界交流、更新知识。而建立的学校内部网络资源，也可以为学校内部提供一个畅通的知识共享和交流的途径。在建立这个知识管理平台的过程中，我们要注意的是不能过分强调技术，而因此忽略了知识管理本身。目前市场上有许多文档管理、数据库之类的产品被他们的供应商称之为“知识管理解决方案”，我们要认识到这是过分强调了信息工具的重要性。因此，我们应该以知识为中心，以人为本，以信息工具为辅。在建立高质量的知识管理平台的同时，尤其要注意发挥人的活力。

4．理顺知识管理在高等学校应用的流程。知识管理是“知识集约——知识应用——知识交流——知识创新”四个环节反复循环的过程。这四个环节相互依存、相辅相成。其中，知识集约是其它三个环节的基础，知识集约为知识应用、知识交流提供应用、交流的对象；同时，知识应用、交流的过程又不断检验知识集约的结果，为知识集约的继续进行提供依据。知识集约是知识创新的来源，同时知识创新也为知识集约提供资源。在这四个环节中，最为重要的是知识创新这个环节，知识创新是这个循环动力的来源；其它几个环节为知识创新提供依据，没有前三个环节，知识创新如无源之水无从谈起。

整个过程可以这样表述：高等学校利用现代信息技术的各种手段对其所处外部环境和其内部的知识进行收集、整理、分类、管理，将所得到的知识资源整理为有序化的知识，这样可以方便知识使用者很快地找到与自己需求相关的知识，并且从这些知识中，可以了解到世界上各个学科领域的发展趋势以及前沿成果。之后，通过知识应用过程，运用得到的知识去解决问题——科学研究和教学，在科学研究和教学的过程中，检验知识，并从中发现问题，对于有异议的知识直接反馈到知识集约的过程，对于可行的知识，通过知识交流过程在全校范围内交流。在前几个过程的基础上，发现问题、解决问题，追求新的发展．创立新的学说，探索新的规律，产生出新的知识。新的知识、新的成果，再经过知识集约这个过程，又开始新一轮的循环。这四个过程不断地循环往复，为高等学校不断创造出高质量的科研成果和培养出高质量的人才提供了保障。通过知识管理引导并约束这四个环节，促进了知识的生产和流动，使知识在应用中实现了增值，从而达到了提高高等学校核心竞争力的目的。

通过对知识管理在高等学校应用中出现的问题及其对策分析，我们可以看出，在高等学校培养核心竞争力、维持核心竞争优势的过程中，通过知识管理把人、知识、组织有机地协调起来，对于推动和促进高等学校的发展起到事半功倍的作用。

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篇（7）

幼儿教师的个人知识是指幼儿教师个人通过学习人类知识成果和实践活动获得的、为其个人真正拥有并应用的理论知识和实践知识的总和，其中指导教育教学活动的主要是来源于教学实践的实践性知识。幼儿教师个人知识管理是指教师个体有意识、有目的地运用知识管理的理念和方法，利用信息技术的平台，对教师个人知识（包括显性知识和隐性知识）进行获取、存储、应用、共享、创新的管理，以促进自身专业发展。

1 个人知识管理存在的问题

1.1 对个人知识管理认识不足

目前，大部分幼儿教师对个人知识管理并不了解，有些教师甚至从未听说过个人知识管理这个概念，即使听说过这个概念也对其理念和方法知之甚少，而且很少有教师能够给出明确的定义和解释，他们也并未意识到知识管理对于自身专业发展的必要性和重要性。由于幼儿教师对个人知识管理的概念模糊，对知识管理的意义及必要性缺乏认识，带来了幼儿教师个人学习效率的低下，进而影响幼儿教师专业发展水平。

1.2 个人知识管理策略数量十分有限

虽然广大幼儿教师并不十分熟悉个人知识管理，或者可以说根本不了解，但由于知识与教师之间不可割舍的关系，所以不少幼儿教师根据日常的思维习惯和已有的学习方式在日常的教育教学工作中进行着个人的知识管理，虽然他们可能并未意识到自己的这一行为。而这些个人知识管理策略是无意识、无系统、无计划的，数量还十分有限。如较常用的个人知识管理策略有记笔记、写反思、交流探讨等，但对于个案分析、借用图式和图谱等其它形式的个人知识管理策略则几乎很少使用。也就是说，大部分幼儿教师使用的知识管理策略数量十分有限。

1.3 个人知识管理工具运用不善

古语有云：“工欲善其事，必先利其器”。同样，幼儿教师想要对其个人知识进行有效的管理，方便、快捷的工具是必不可少的。幼儿教师个人知识管理工具运用有些陌生主要表现在：首先，部分教师对什么是知识管理工具并不了解，对常用的知识管理工具有哪些并不清晰。如，有些知识管理工具在教师日常生活工作中经常用到，但他们并没有意识到这就是知识管理工具，如博客。其次，教师的个人知识管理工具较为落后。虽然我们已经进入了信息技术飞速发展的时代，但仍有部分教师停留在简单、落后的知识管理工具使用上，而对新的知识管理工具如：知识地图、网络相关管理工具使用较少。最后，新型知识管理工具大多涉及网络信息技术的使用，怎样应用新型知识管理工具对于部分教师来说也是难题。年轻的教师对信息技术比较了解，通常都会使用一些常见的电脑知识管理工具，但涉及到与网络有关的一些软件没有经过特殊训练、学习的教师很难应用这些工具。年龄较大的教师更是难以找到并熟练使用先进知识管理工具。由于对个人知识管理工具的不熟悉和落后知识管理工具的使用，导致幼儿教师不能进行有效的个人知识管理。

2 加强个人知识管理的对策

2.1 幼儿教师对个人知识管理的认识

幼儿教师当务之急是深化对个人知识管理相关理念和含义的了解和认识，积极地对个人知识进行有效的管理。幼儿教师个人可以从书籍、期刊、学位论文、网络资源中获取有关个人知识管理的资料，深化对知识管理的认识，思考知识管理的含义及意义。

2.2 使用各种个人知识管理策略

2.2.1 教学反思

反思是新教师成长为优秀成熟教师的基本条件和必要环节，在推动教师专业发展、提高教育质量方面发挥着举足轻重的作用。在教师主动进行反思的过程中，不仅能够发现自身存在的不足，进而找到弥补和完善的方法，同时实现知识系统化、条理化、外显化。因此，进行教学反思是幼儿教师进行个人知识管理的有效策略。

教学反思包含两方面内容，一是学习过程中的反思，它包括两方面，一方面是通过学习新的教育教学理念和知识，改变自己部分陈旧的观念，对自己进行深刻的反思，并依据新观点重新审视自己的教学行为。另一方面，他山之石可以攻玉，幼儿教师要走进他人的课堂之中，听同行或专家的课，主动与其他老师沟通，取其精华并为己所用。二是教学实践中的反思。教学实践反思是对整个教学活动的反思，包括对确立教育活动目标、搜集可用的教学资源、设计和组织教学活动、师幼间的互动、幼儿的参与和反应等情况的反思。对整个过程进行反思并记录自己行为，可以使教师及时发现教学中每个环节存在的问题，以便完善自己的教学行为，进而改善教学效果，提高教学质量。

2.2.2 建立个人教学网站

随着信息技术的快速发展和广泛利用，建立个人教学网站已成为幼儿教师进行个人知识管理的一个十分便捷、有效的策略。幼儿教师可以将个人教学网站作为与其他教师沟通交流的平台，将个人进行的教育教学课题研究相关内容、进展、结论以及总结反思等到个人网站，以便于与其他教师的交流和沟通，最终提高自己的教研能力从而促进自身的专业发展。

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关键词 ：内蒙古；中小企业；知识管理；对策

一、内蒙古中小企业发展现状

在改革开放以后，内蒙古中小企业犹如雨后春笋，蓬勃兴起，得到了很好的发展。中小企业为内蒙古经济运行及社会发展发挥着必不可少的力量，在确保就业率、保持社会和谐稳定也发挥着不可替代的作用。截止于2011 年6 月，内蒙古中小企业的个数已达到15.28万，占全部企业总数的98.4%。就产业类型分布如表1：

其中，工业企业达到24529 户，工业企业占第二产企业总数的78.0%，占中小企业总数的15.5%。其中:规模以上中小工业企业4081 户，占工业企业比重16.6% ；规模以下工业企业20448 户，占工业企业比重83.4%。在“十一五”规划中，中小企业的发展又呈现了不同的结果，其地位也发生着变化，如下图：

就以上图表显示，内蒙古中小企业在第二产业中，工业企业的比重相对较高，而在工业企业当中，大规模的中小企业占主导地位，其收入占全部收入的68.7%，在很大程度上增加了国民经济的收入。因此加大中小企业的规模是必须的，一个大的规模企业就需要一个完整的管理系统，才能使企业更能系统化、全面化。

内蒙古经济的全面提高主要依靠的是中小企业，在拉动GDP增长，缓解就业压力，提高人民生活水平和社会稳定等方面发挥举足轻重的作用。因此，如何提高中小企业的竞争力，内部管理问题将成为内蒙古中小企业发展的首要问题。知识管理改变企业的管理战略，将传统的以人为本的管理结合以知识为核心的管理，有效的将员工的隐形知识进行显性化从而实现知识的创新、传播、共享及快速流通，实现知识的总体扩张，逐渐完善企业管理方面的不足。

二、内蒙古中小企业实行知识管理的障碍

（一）企业信息化程度低，知识管理水平低

内蒙古地区中小企业信息化水平较为落后，中小企业的信息化建设基础设施十分薄弱，网络没有全面覆盖，信息化发展很不平衡，除少数企业对信息化建设取得了一定成效，绝大多数企业，特别是小企业的信息只在一个低水平的电子邮件和信息搜索，绝大多数企业没有建立一个网站，注册一个域名，不开展电子商务，也没有专业的信息技术组织，从事信息技术人员不是很专业，很少数企业可以在互联网上，网络广告等现代信息渠道使用。近年来网络的迅猛发展，在一定程度上可能有所改善，但内蒙古中小企业的信息化相对还是处于低迷区。

（二）管理制度不够完善，理念落后

目前，内蒙古中小企业中许多都面临着企业经营管理者的管理理念滞后，严重的影响了企业的正常运行。有研究表明，不少企业的管理者对知识管理理念缺乏基本的了解，不能完全掌握所反映的内容，相当一部分的管理层决策制定与企业的自身发展战略不符，并且没有一套完整规范的管理制度，仅仅局限于旧式的管理模式，深陷在其中而不能自拔。很多中小企业存在严重的管理不清的问题，管理系统混乱，人员职责并不是很明确，工作之中存在大量的职位空闲，管理存在严重的不足。这些管理问题将严重的影响内蒙古中小企业全面实施知识管理。

（三）企业文化与知识管理制度不匹配

绝大部分中小企业的文化建设都只是趋于形式，虽然也投入大量的人力、物力、财力来重视企业文化的建设，但结果总是与实际不相符，没有起到明显的效果，也得不到员工的认同。另外，员工不乐意将自己所知道的知识进行分享，个人化、部门化的企业文化不利于知识的传播。这些因素明显降低了企业进行管理体系运转效率，不能有效地配置各种资源，特别是无法充分利用企业集聚的知识技术资源。

（四）对知识管理的总体认知程度较低

虽然知识管理的理念现在我国已经得到一定程度的传播和应用，但实际还是处于不完善且不娴熟阶段。内蒙古地区小企业的发展与其他发展较好的地区存在着一定的差距。就内蒙古中小企业自身的发展及经营状况来看，吸引高素质人才的加入难度较大，各岗位任职资格不足的现象屡见不鲜，再加之各种裙带关系的存在，人们从意识上就忽略了知识这一重要性。企业拥有了这样的员工群体，在接受新概念、新思想、新信息等方面就显得比较迟钝，缺乏主动性，在知识管理实施时没有完整的过程，导致程序混乱。而中小企业部分的管理人员对这一概念也是比较陌生。诸多问题都严重的制约了知识管理在中小企业中有效实施。

（五）知识资本匮乏，创新能力较低

内蒙古中小企业的知识资本意识比较淡薄，员工素质普遍呈较低状态，很难调动员工获取新知识的动力，创新的主动性将严重的缺乏。作为开发和创新的主体，内蒙古中小企业市场目标模糊，创新的意识低下，不能将其作为竞争的取胜之本，仅安于现状，注重眼前利润，缺乏从外部获取知识源的能力。另外，由于企业自身的经营问题，缺乏吸引和留住外来高素质技术人员的管理机制及完整的企业文化。各类科研及高等教育机构没有以市场为导向，企业作为研究主体尚未完全形成创新机制，影响了内蒙古中小企业知识管理的创新能力。

三、内蒙古中小企业实施知识管理的对策建议

（一）大力推动企业信息化的进一步发展

知识管理的实施是企业发展的长久之计，知识管理是信息革命的成果，建立完整的信息系统是企业进行知识管理的基础性工作。现阶段中小企业的发展任务是推动企业信息化垂直发展，扩大其功能，实现信息的全面流通。中小企业应当在生产方面运用信息化技术，在企业管理、产品销售方面都进行系统化的操作。提高劳动效率的同时，加大信息的流通与共享，使企业处于信息化较完善状态。

（二）完善管理制度，逐渐实现知识的涉入

中小企业在发展过程中一定要注重企业的“本土化”原则，即从实际出发。结合本企业特点及企业未来的发展趋势的分析结果，创建能够使经营管理者和员工的利益与命运紧密结合在一起的制度，让每个员工有效的参与到企业知识的获取、共享、运用及储存过程中，受到知识的熏陶，了解知识的魅力，提高自主学习的能力。在企业中每个员工都拥有不同的能力和潜力，这些隐形的知识就是企业发展的必要因素。这些需要内蒙古中小企业对管理制度的更新，紧随时代的步伐，进行潜意识的知识渗入，努力做到知识资源的有效利用和创新，为知识管理的实施奠定基础。

（三）建立鼓励知识共享的企业文化

创建有利于知识管理实施的文化背景，需要企业全体人员的支持和配合，为知识管理铺平道路。中小企业简单的组织结构为部门之间的交流和沟通提供方便，便于企业员工之间的知识交流，推动了共享文化的形成。企业文化的形成主体是人，以人为本，将人才建设放于首位，使员工能够感觉到归属感和成就感。努力的促进员工之间信息的交流与发展，提高员工的素质，使员工意识到自己和组织是一个发展整体，提高整体利益化。为此员工才能积极工作，加强知识的积累，进行知识的创新，将其运用到企业当中，延长中小企业的生命周

在为紧跟社会发展步伐，与大型企业减小差距，提高内蒙古中小企业员工的知识教育是刻不容缓的。具体有以下几方面：一是企业内部进行适时的组织开展知识教育，提高员工对知识的认识程度，加强员工学习知识的主动性和积极性。二是建立与知识管理相关的企业制度，普及知识管理的基础知识，制定相关的激励制度，同时将员工被动性学习转为主动学习。

（五）加强员工专业知识培训，进行专业知识积累

人力资源管理部门应加强对员工知识管理的相关培训，使全体员工了解知识管理的基本概念和方法，对实施知识做好准备，实现员工自身的价值，全体员工充分了解知识管理的作用和重要意义，懂得知识管理是企业提高动态竞争能力的有效手段，对于企业长期的、可持续发展有至关重要的作用。通过培训让员工了解公司的战略目标和个人目标，让每个员工有能力且自觉地参与到知识管理工作中，不与企业的发展目标相背离。

参考文献：

[1]刘咏梅,王琦,彭连刚.中国知识管理研究现状综述与趋势分析[J].研究与发展管理,2009（4）.

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【个人简介】夏晗，1984，男，安徽，同济大学经济与管理学院企业管理系，组织与战略

一、隐性知识与知识共享意愿

作为知识管理对象的知识形态表现为显性知识和隐性知识, 社会公众直接接触的是显性知识,而研究发现，企业中隐性知识占90%，而显性知识仅占10%，因此，如何共享隐性知识，如何把隐性知识转化为企业的持续竞争力就成为知识管理的关键。由于隐性知识难以编码的特征,其转移、共享是非常困难的,但是,知识管理领域的研究发现,隐性知识的转移和共享不是不可能的,只是和显性知识的方式有所不同:隐性知识是高度个人化、情景化的,它的转移必须通过个体之间密切接触,相互切磋。隐性知识由于具有难于理解、难以用数字、公式和科学法则等来表达，也难以用文字、语言来精确表达，交流与转化速度相对较慢，成本较高，因此难以被别人复制或窃取，是企业形成核心竞争力的基础和源泉。

知识共享是一种沟通的过程。知识尤其是隐性知识的无形性、难以度量性和个人私有性，难以用强制的手段促进其交流，因此，隐性知识的共享会受到两个不可或缺的主体――知识拥有者与知识分享者及其主观愿望的影响，愿望越强烈就越有利于提高知识共享的效率。

1.知识拥有者的知识共享意愿

知识拥有者的知识共享意愿指知识拥有者将自身的知识以某些方式进行传达的愿望。知识共享难以推行的原因在于组织成员会将拥有的知识当作其竞争优势的来源。由于员工的价值来自于其本身的知识，而知识又是稀缺资源，一旦与他人共享，并且使他人因此而获得能力的提升，个人对组织的价值将因此受到挑战。出于最大化自身利益的目的，员工不愿将知识分享出来。因此，员工的意愿成为影响知识共享效率的一个重要原因。

2.知识分享者的知识共享意愿

知识分享者的知识共享意愿指知识分享者以询问、倾听、阅读等方式去学习，再将所学到的知识内化成自己的知识的愿望。知识接受方在获取知识过程中的主动性是知识共享的另一个重要环节，但也往往是被忽略的一个环节。实践表明，在获取信息、知识时，员工更倾向于通过人际交往，而不是通过非个人的技术手段获取信息。非正式的知识获取途径是隐性知识传播的重要手段，这种知识传播途径的效率极大地取决于知识分享方的意愿与主动性。

二、知识共享意愿中的信任

1.信任的内涵

大多数研究认为，信任是建立在预期他人的行为基础上的。它是合作或交换双方在处于不确定的状况下，仍相信对方可靠，认为自己会得到的正面结果，是一个人相信对方不会利用自己弱点的一种行为。

2．信任在隐性知识转移中的作用

知识共享的一个必要条件是双方的相互依赖性。相互依赖性使个人或组织必须与他方合作，通过双方的行动实现某一目标，以寻求最大的利益或避免损失。知识共享双方愿意共享知识也是因为预期可以通过知识共享获得凭一己之力无法实现的结果，从而产生的知识交流与共享的动力。基于对知识共享行为结果的良好预期，知识拥有者会将个人的知识与他人共享，但同时这种行为也使自己处于风险之中：对方可能并不按照自己的预期行动或不能实现的预期效果。所以只有出于对对方的信任，相信共享知识会达成预期目标，知识拥有者才可能产生知识共享的意愿。信任可以促进知识分享方获取知识的主动性，并使知识交换成本更低，也可以使获取的知识更加充分理解，吸收并有效用于工作中。

三．有利于隐性知识转移的信任模型

要提高隐性知识的转移效率,关键是如何在组织中建立相互信任的关系,树立一种相互信任的组织文化。在这种相互信任的文化中,信任分为人际信任与组织信任。其中人际信任对隐性知识转移具有非常重要的作用。组织信任可以成为隐性知识转移的启动机制。基于这种信任关系,笔者得出隐性知识转移的信任模型（见图1）

图1 隐性知识转移的信任模型

图中方框表示组织内隐性知识转移的状态和结果。椭圆框表示影响这种状态、结果的因素,箭头表示这种影响的发生过程。相互信任的组织文化直接影响到组织内部的氛围和团结程度,当这种氛围达到一定程度后组织内部的人愿意做出对组织有价值的行为。组织信任作为启动因素,继续影响组织内部,人们自愿产生对自己有风险(隐性知识不再被独享) 但对组织有价值的行为；隐性知识共享环境的加强使得组织内部出现人际信任并不断加强,促进了更高层次知识共享行为的出现,这种高层次的知识共享行为对个体更有风险(个人隐性知识转移为组织内更多人所有) ,对组织更有价值,并形成有利于隐性知识转移的信任文化。

四、结语

隐性知识转移与共享的困难性不仅取决于隐性知识难以编码的性质,而且还取决于知识拥有者和知识分享者之间的信任关系及知识工作者的信任环境。建立文化信任模型能促进隐性知识共享良性循环。以上问题的提出为企业如何促进隐性知识转移研究给予了启示,并能为提高企业的知识创新能力提供帮助,也丰富了组织文化和知识转移的理论研究。

【参考文献】

[1] Cowan, R. , David, P. A. , Foray, D. The Explicit Economics Of Knowledge Codification And Tacitness[ J ]. Industrial And Corpo2rate Change, 2000 (9) : 211 - 254.

[2] Alavi M , Leidner D E. Review : Knowledge Management and Knowledge Management System:Conceptual Foundations and Research Issues[J ]. MIS Quarter2ly ,2001 (25)

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随着信息技术的快速发展，知识信息赖以贮存的载体和传播的方式发生了翻天覆地的变化。作为人类知识信息的保存和服务主体，现代图书馆的资源形态正日益多元化，图书馆的馆藏已由传统的以印刷型为主要载体发展到由印刷型、数据库、电子出版物和网络信息资源共同构成的多元化文献资源体系。

在这样的历史背景下，图书馆旧的书刊泾渭分明的分离式服务方式已越来越难以满足日益变化的读者需求，图书馆的文献资源管理方式必须变革。

1传统文献服务模式分析

印刷型文献资源是我国图书馆传统馆藏的主体，图书和期刊是传统图书馆两种最主要的馆藏资源。因此，图书馆一般按文献的载体类型、文种、服务对象来区别和组织馆藏文献，图书和期刊、纸制与电子资源分离布局。这种传统服务模式的主要特征是重藏轻用“，注重对信息的收集、整理与保存，而轻视对信息资源的开发利用，难以满足读者多样化的信息需求，主要表现在以下两个方面：

第一，传统图书馆对文献资源的管理是以载体类型为主体进行馆藏布局的。由于图书、期刊在业务流程上具有很强的独特性，因此，从方便管理的角度，传统服务理所当然地将图书和期刊分为了两大部分，实行各自独立的管理体制。这种功能布局不能集中地反映学科专业知识的整体性，同一学科、同一专业的各类载体文献被分散在图书馆不同的楼层、区域，破坏了知识的完整性；即使是同类文献，也彼此割裂，形成了中文与外文文献分离，现刊与过刊分离的服务体系。当电子资源出现以后，图书馆在管理和服务上又将纸质资源与电子资源分开管理。这种将图书与期刊、现刊与过刊、印刷型与电子资源等各种形式的文献资源分散布局于各个分割空间的服务模式，使得图书馆内形成一个个相互独立的信息孤岛，给读者带来很大的困惑。例如：当读者查某一个概念时，需要使用工具书；需要了解某一基本知识时，需要查阅相关教材；需要了解某项研究的最新进展时，需要翻阅最新的学术期刊；当需要的文献没有印刷型馆藏时就需要查阅电子资源，等等。这样，读者就必须以中断连贯思考为代价，不停地来往于自己不熟悉的图书馆各个区域之间，浪费大量的时间和精力。这种体系在管理上比较便利，责任明晰，但是不符合读者的思维规律，人为地把知识体系割裂、分散开来，不利于读者获取不同载体和跨专业学科的知识，读者难以持续、连贯地思考和阅读。

第二，在读者服务部门设置上，图书馆通常以传统的外借、阅览、咨询、检索自成一体的服务结构为主。，有些图书馆还把书刊外借、阅览等服务按读者类型、文献类型、学科种类和语言种类等标准划分成多个小服务部门，将文献的阅览、咨询、外借服务完全分离，书目查询、电子阅览、报刊服务、图书借还、室内阅览、文献复制等服务功能相互割裂，藏、借、阅、咨四大服务功能彼此分隔。由于工作岗位的限制，工作人员一般只对自己分管区域的某一类载体形式的馆藏比较熟悉，对其它区域、其它类型的文献则很少了解，更不要说能把握相应学科的整体馆藏情况、为读者提供针对性强的高水平服务了。因此，长期以来管理工作一般只能停留在日常性的借阅操作和事务性工作上，具有专业知识背景的馆员们难以发挥自身学科优势，无法开展专业领域的高层次服务，造成服务管理与文献开发利用的严重脱节，不利于开展学科层次的定向服务。

2基于知识管理的读者服务思想

文献所记载的知识具有极强的关联性。就期刊而言，各学科专业文献在期刊上的载文率既相对集中又高度分散，呈现出分布有序的规律。其中，相当数量的专业论文相对集中刊载在少数专业期刊中，形成核心区．其余数量的论文高度分散在大量非专业期刊中。事实上，各学科专业文献除了在期刊中以论文形式发表外，每一个学科领域的知识总是以多种文献形式传播的。

现代高校图书馆的办馆理念已由重藏轻用转向以人为本，藏以致用为中心。以满足读者多方而、多层次的需求为出发点，各类图书馆都在资源建设、馆藏布局、服务管理等各个方面进行了深入改革。但是，传统图书馆以文献类型为单元所构建的文献服务体系与广大读者利用文献的知识学习和研究思维方式之间存在着难以逾越的障碍。人们有了问题需要某方面参考资料时，总是以所需信息的学科主题为主线，尽可能全面地收集、整理和分析各种文献中的相关信息，通过对别人不同观点、不同阶段的研究成果进行充分比较和研究，提取自己有用的信息。因此，打破图书馆传统业务流程与文献布局和服务体系的束缚，营造以知识体系为核心的图书馆资源布局及服务体系，以文献间知识关联为主线，构建按文献的知识属性组织馆藏文献及服务功能的管理体系。使得同一知识领域的书、刊一体化，印刷型与电子资源一体化，形成适应读者思维认识规律的知识服务体系．具有十分重要的理论价值和现实意义。

3文献资源一体化的知识服务体系构建

高校的读者，无论足研究人员、教师，还是各类学生，都是围绕特定学科展开学术研究、完成学习任务的，读者查阅文献信息时，其所要的信息内容总是围绕一定的学科领域展开。因此，义献一体化服务体系的基本框架是：

3.1以文献知识的学科体系为核心，构建多类型文献融为一体的学科知识服务体系

在馆藏布局上，打破网书与期刊、纸质与电子、藏书区与借阅区、读者区与工作区相分离的界限，在一个开放通透的大空间范围内，根据室内面积容量，按照学科知识体系，将与一定学科领域相关的古今与中外、图书与期刊、纸质与数字等各类相同专业文献集中排列，并配备相应的计算机查询、电子阅览设备和网络通讯环境，使读者可以便利使用各种资源，形成一个不同载体形式和不同文种文献集成的综合知识库。在一个借阅区内，既有该领域古今中外的图书，又有期刊、报纸、学位论文、工具书等各类文献；既是书库，所有该领域馆藏集中在一起，又是全开放的阅览室，读者可以自由流畅地交互使用各类文献阅读学习；既有纸质资源，又有电子资源；既有当前最新的文献，又有其他年代的本学科系统性馆藏；既可阅览，也可外借，极大地方便读者，从而为读者营造以知识为中心的学习研究环境，实现“以减为主”向“藏用结合、重在利用”的转变。

3.2以藏、借、阅、咨一体化服务为目标，构建一站式服务平台

文献服务一一体化的基本思想是，打破传统服务模式中戡、借、阅、咨等读者服务功能各自为政、按业务部门和文献类别划分读者、分段服务的桎梏，以方便读者利用为中心，通过全方位、多角度、近距离的开放化服务，让读者用最少的时问、最少的精力、最少的环节，获得最大量的文献资源信息。

在服务功能上，文献资源一体化服务模式是一种多元化的服务模式。应该取消传统的期刊部、流通部、阅览部、咨询部等机构建制，以知识学科体系为单位，构建全新的一站式服务平台。既可以提供传统纸本书刊的借阅、复制等服务，又可以提供光盘查阅刻录、数据库访问浏览、网上资源查询下载、FAQ及虚拟参考咨询等多样化的信息服务，形成集浏览、咨询、检索、借阅、复制、下载等服务于一体的全新模式。读者在同一区域内就可以通过“无缝链接的信息服务”，按照自己认识思维的习惯流畅地阅览、相互参照、取长补短，使图书馆信息资源集成为一个真正完整的体系旱现在读者面前．实现“藏、借、阅、咨一体化”一站式开放服务。

3.3以图书馆员学科知识为支撑。深化学科专业化服务

高校读者需求的一个十分重要的特点就是对文献信息需求的专业要求特别强烈。传统馆藏布局下，无论是在书库还是阅览室，收藏的义献都同时涉及众多学科领域；而每位图书馆员的知识总足特定的专业，他们对所管理的众多学科很难做到深入了解，对一些专业文献信息的了解和利用能力甚至还不如有关读者熟练，只能停留在保持架位整齐有序和一般的借还服务层面，无力为读者提供高水平的专业服务。

在以文献知识的学科体系组织馆藏的前提下，图书馆的一个楼层或区域内，同一个学科或学科性质相近的若干学科的各类文献集中在一起，图书馆可以安排具有相关专业学科背景的图书馆员负责馆藏的服务工作，这些图书馆员十分熟悉所管理文献的知识内容与读者的专业需要，因此，他们对读者的需求心理、文献的适用性和该领域的各类馆藏文献了如指掌，就可以充分利用自己的专业知识，大大提高服务的学科化、专业化能力，只要读者提出要求，他们就知道该为读者推荐什么文献、馆藏有没有、从哪找到、如何使用，等等，使图书馆员真正成为读者利用文献的得力助手和情报分析专家。

4基于知识管理的文献资源一体化服务模式的特点

4.1有利于系统把握和优化图书馆文献资源的学科结构和建设方向

在高校图书馆的文献信息资源建设实践中，各馆均制定了馆藏发展战略，就馆藏总量与年度发展目标、各类文献的比例、馆藏特色、品种与复本关系等提出建议原则。然而，已有的这些规划内容，依然侧重从优化义献结构体系的角度讨论问题．一舣会从中文与外文、图书馆与期刊、纸质与电子文献之间的火系考虑制定发展目标，却较少或难以围绕学校义献信息需求的学科文献结构来进行科学设计，也无法以学科为单位系统评价馆藏质量和服务保障能力。

在以文献知识的学科体系为核心建的多类型文献融为一体的全新服务体系中，相同学科专业的各类文献集中在一起，依靠完整、准确且整合了各类资源的资源导航和目录系统，我们就完全可以从直观评价到目录控制准确分析和掌握某一学科相关文献资源的数量、品种、结构、读者的需求与利用强度．从而对文献的学科保障水平作出科学、客观、准确的评价，进而经费安排、采访计划中作出必要的调整和优化，避免肓目采购，减少遗漏重复，使每个学科专业的文献体系更加符合学校发展需要，真正体现了服务教学、服务科研的高校图书馆办馆宗旨。

4.2有利于充分发挥各类文献的互补性，有效提高文献资源利用率

在高校，客观上存在着专业发展的不平衡现象，不同学科的办学历史、办学层次、学术研究水平存在不同程度的差别，对文献信息的需求程度也有不同差别。因此，图书馆在文献信息资源建设规划中，可以针对不同学科的不同发展阶段制定不同的建设目标：在学科建设启动阶段，通常选择那些最急需的、专业信息含量大、内容新颖实用、容易获得的文献，如与学科相关的核心专业期刊、课程建设所必要的专业教材、教学参考书等；同时，新专业文献资源建设也以新版文献、国内文献为主。对于普及和学习方面的文献，则一般以纸质文献建设为主，特别是适合大学生基础课程、专业课程和素质教育需要，利用频率高的中文图书文献都给予充分保证；而对于学术性强，适合教学研究和科学研究需要的专业性文献，则主要通过数字资源建设，尤其是期刊文献建设来满足。对于馆藏薄弱的领域和学校新增的学科领域，一般通过数字资源建设来填补空白，以快速补充和积累；对于受制于经费压力难以形成规模的纸质外文文献则主要通过引进外文数据库加以解决。

基于知识管理的现代高校图书馆文献资源一体化服务模式，十分有利于发挥各类资源对同一学科不同阶段、不同层次需求的优势互补作用，形成各类资源有机配合的学科文献保障系统，不以某类文献多寡论成败，而是着眼于不同类型文献在读者需求中综合作用的发挥。这样的服务体系就像现代商业中的大超市一样，在一个区域内，把相同学科文献集于一体。面对这样系统、多样化的丰富学科文献，读者在使用自己以往熟悉的文献时，会同时注意到那些平常不关注、不习惯使用或根本不了解的文献，从而激发他们对这些文献的潜在需求，带动这些文献的有效利用．养成综合利用各类文献资源的良好习惯，充分发挥各类文献资源利用价值。

4．3有利于充分发挥图书馆人才的专业优势。为教学科研提供专业化的学科服务

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在迅猛发展的知识经济背景下，更加彰显了知识产权资源的重要性。高校由于拥有雄厚的科研实力，在创新技术和知识方面，可谓是功不可没。随着科学技术的蓬勃发展，国家将数额庞大的资源投入到高校，催生了高校科研成果的不断产生。如今，知识产权管理成为国家发展的重要的助推力。由此，更加彰显了知识产权管理的重要性。

1 高校知识产权管理现状

就创造知识产权而言，其生力军的地位非我国高校莫属，高校不断增加自主知识产权形成和拥有总量。立足必要性和重要性视角，知识产权管理已经被高校充分的认识，高校已经逐步规范知识产权管理工作。学校知识产权体系的建立已经体现在专利申请和商标注册等方面，而且大学科技园也已经纷纷被设立，这有利于促进转化有市场前途的知识产权，并实现了与高校自身学科优势结合，在战略上规划知识产权。由于保护知识产权意识匮乏和不具备完善的保护制度等问题存在于多数高校之中，导致高校知识产权不能充分的利用，甚至严重流失。

2 高校知识产权管理存在的问题

2.1知识产权保护意识匮乏 虽然专门知识产权管理机构已经在部分高校建立起来，而且制定了相应的规章制度，但由于一些高校管理者还不具备知识产权意识，在发展战略中，并没有纳入产权保护。而一些高校的科研人员，对于产权的认识，还处于肤浅的理解，对其范围和保护对象，还比较模糊。一些科研人员成果申请专利，于条件是相符合的，却不懂得主动申请；有的不去申请专利源于经费欠缺，而一旦泄露了技术秘密，就自然而然的丧失了法律保护权利。

2.2 缺乏健全的知识产权机构 国家知识产权局明文规定，应设立知识产权管理机构，并进一步落实相关的经费，知识产权管理体系必须实现管理人员专业化。而目前很多高校由于专门的法律维权机构匮乏，不具备易于操作的实施细则，法律咨询和知识产权信息不能在科研人员工作中真正发挥出及时有效的作用，导致相应的风险和义务不明晰，不能有效开展知识产权管理工作。

2.3 知识产权保护制度不完善 高校不具备完善的知识产权保护制度，同时也没有建立完善的保密技术成果制度，有些教师以深造等方式与学校脱离关系，出现把掌握的成果等带到新单位的状况。有些教师退休或调动等，其掌握的技术随之消失。相关制度约束和追究责任在高校和科研人员以及合作单位间匮乏。有的教师从事技术服务和社会兼职，常常为满足一己之私，把技术秘密向兼职单位转移。

2.4 知识产权转化率相对较低 尽管在成果研发上，我国高校投入大量的人力与物力，但由于轻视科技成果的转化工作，相对而言投入较少，同时，没有建立完善的知识产权管理机构，缺乏专业的服务，出现科研成果转化难的局面，造成高校不具备较强的转移转化知识产权的能力，出现严重的成果闲置现象， 知识产权具有非常低的转化率。

3 高校知识产权管理和保护相关对策

3.1 增强保护意识 就高校竞争优势的获得和保护来看，知识产权属于重要策略，作为高校领导者在知识产权的管理方面，应立足于战略的高度，用发展的眼光来看待，在知识产权工作的倡导与保护上充分的发挥出积极性和主动性，加强发挥领导知识产权工作功能。利用多种渠道，开展宣传和培训工作，督促教师系统和全面的掌握知识产权法规系统，及时转变观念，树立知识产权的保护意识，使高校教师和科技人员实际运用知识产权的能力大幅提升。

3.2 健全产权知识管理机构 高校应注重与学校实际相结合，使知识产权管理机构的设立能够集中权力和具有较高的级别，在知识产权管理上实现分层次和分阶段展开，实现一条龙管理和服务。管理实现专人专职化，并注重培养知识产权相关管理人员的素质，从而使知识产权管理人员理工科专业和法律基础都必须扎实，具备一定的能力，能娴熟地处理日常有关知识产权纷争。

3.3 完善保护制度 高校应加强监察科技合作，通过建立和健全知识产权保护与管理制度体系，并把相应的规章制度制定出来。在“产、学、研”不断的发展过程中，由于高校与企业之间有了越来越多的合作机会，使知识产权以多样化的形式呈现出来，相应部门应加强合同保护，对校企合作活动实施监督。在人才流动中，教师在调离前需要签订知识产权保护合同，规避学校无形财产的流失，而学校的在职人员，更是要对保密义务予以明确，并要求签订保密协议。

3.4 加强知识产权转化 注重把知识产权及时地转化为现实生产力，为实现和增值知识产权价值提供保障，确保高校发明和各方面获得收益，这是知识产权保护工作最有效、最合理的体现方式。秉承创新观念，围绕“产、学、研”结合体系，以市场为导向，把目标定位在产业化和商品化上， 构建知识产权的转化工作。

4 结语

在我国快速增长知识产权背景下，在知识产权组成上，高校处于重要地位，而且高校知识产权在国家科研体制中，可谓是功不可没。纵观我国高校知识产权管理总体现状，还处于探索阶段，亟待加强知识产权保护工作，因此，目前的当务之急，是创造和转化知识产权工作，并进一步提高管理知识产权能力。

参考文献：

[1]余俊.我国高校技术转移中的知识产权策略[J].中南大学学报（社会科学版），2011（05）.

[2]马忠法，陆飞.论高校的知识产权战略重点――以知识产权制度目标为视角[J].同济大学学报（社会科学版），2009（03）.

[3]肖尤丹，苏竣.我国大学知识产权政策困境及其完善[J].科学学研究，2010（07）.