社交媒体营销的利弊大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇社交媒体营销的利弊范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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2网络社交平台品牌营销存在的问题

随着智能手机和平板的广泛使用，人们日常生活的大部分时间花在手持式移动通讯设备上，网络社交平台也被越来越多的人所知悉。网络社交平台下载量和访问量也急剧增加，间接的为网络社交平台营销制造了有利的市场。企业网络社交平台品牌营销，是指企业在公共开放网络社交平台注册后，与同样注册网络社交平台的“朋友”不受距离的限制形成一种联系，网络社交平台营销是企业与客户之问交互重要渠道，也是连接线上线下的天然枢纽。人们逐渐习惯了网络社交平台客户端上网方式，而企业通过推出固定的产品推广信息，由此实现了点对点的营销。基于网络社交平台，企业营销策略普遍存在以下一些问题：

（1）网络社交平台其最主要的特点之一是平台的开放性，也就意味着网络社交平台的进入门槛较低和资质审查相对宽松，因此存在着一定的泥沙俱下的情况，如何在漫漫网络社交平台上建立受众对于企业的信用和信任是企业品牌营销策略面临的重要问题。在海量信息的网络社交平台中，企业的信息很容易被淹没，企业要做好用户的分类，应当结合自身实际，针对不同的营销活动采用不同的网络社交平台营销模式。网络社交平台的目标受众都是主动选择关注网络社交平台公共账号的用户，企业要首先对于网络社交平台的这一优势，也即选择“窄众化”的传播方式，从而为精准营销奠定基础。

（2）网络社交平台信息扰民仍然是急需解决的问题。传统平面媒体或者电视媒体等的传播往往是灌输式的消息推送，而目前营销网络社交平台初期也基本是完全通过广告盈利，就目前来看，大多数网络社交平台用户都是基于自己的兴趣，关注企业的网络社交平台公众平台，而很多企业没有摆脱过去长期形成的营销思维的禁锢，通过海量的信息推送集中直接的广告，甚至不乏一些较低俗的广告和产品，忽视甚至漠视用户感受。由于不感兴趣或者不实用的信息，埋没了自己朋友的网络社交平台，很容易引发公众反感继而取消关注，不仅难以实现广告目的，也会带来自己关注用户的迅速下滑。

（3）网络社交平台归根结底是一种超脱时空大社交的沟通媒介，很多企业在营销策略定位上并没有充分认识到网络社交平台的这一特点，单纯将网络社交平台视为广告的推送平台，对于营销方式，网络社交营销平台中盛行“内容为王”和“眼球营销”的思想，认为新颖独特有价值的内容是打造成功网络社交平台品牌营销的最重要因素，甚至采取夸大其词、虚构臆想等手段以达到哗众取宠的效果。对于营销手段，网络社交营销平台中企业营销策略往往依托传统会员制的营销而进行，并不适应现代人快餐化的信息消费习惯，往往简单停留在如会员生日来临之际，通过短信或电话问候或提供优惠等等这些初级层次的与受众之间的交流。诚然，有利有趣的信息是吸引用户的不二法门，但是网络社交平台其主要的功能依然是社交，其平台界面空间限制了营销广告的内容和推送，而且长期提供个性而又独特的营销内容，将耗费巨大的人力和时间，也难以跟上热点的更新速度。

（4）针对社交群体和社交方式细分，不同的网络社交平台其针对的社交需要和交互方式是不同的。网络社交平台营销分为三大模式：植入广告模式、用户参与模式、购物网站移植模式。植入广告模式是在网络社交平台中进行广告的显性或隐性的广告植入，从而提高品牌知名度、吸引更多的用户关注。用户参与模式是在网络社交平台上进行应用的开发和植入，供用户下载，用户主动了解产品购物，侧重于用户体验，用户可以全方位理解产品信息。网站移植模式是依托网络社交平台，借鉴现在各种购物网站如淘宝、美团、当当等的经验，进行品牌推广和产品销售。很多企业在营销策略上依然是对网络社交平台参与人群缺乏充分的认识和理解，对社交需要把握不充分，对交互方式没有清晰的构架和利用，难以达成精准营销的效果。

3基于网络社交平台的企业营销的策略建议

3.1注重营销内容整合

在选择内容和形式上需要格外注意策略。作为企业网络社交平台公众平台，其代表的不是个人，而是一个企业或品牌的形象展示，想要维持一定的形象和关注，从一开始就不能将网络社交平台公众平台简单的界定为带有浓重广告色彩和意味的存在，需要选择与自己企业宣传主题相契合的广告内容，在传播内容方面，要注重整合，用更加人性化的方式来。如此营销策略更有针对性，效果更好，也有利于形象维护和品牌推广。

3.2构建以用户为中心的营销模式

营销策略要树立用户在企业公众平台中独特而又无可取代的地位，确定“用户为王”的营销指导思想并以此构建营销模式和提供服务。用户的反馈与建议，反应了消费者对于产品的需求，能有效的充实和补充大量广告中覆盖不到的信息，甚至能刺激潜在消费者的消费欲望和消费需求。网络社交平台作为新的营销工具，要注重与用户的互动，以用户为中心是企业长久、稳定生命力的保证。

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“社会化营销，五千年前就已经有了。”威汉营销传播集团执行董事陈亮途对《中外管理》说，“品牌和你原本不相识，但是通过你的‘强关系’（本刊注：即关系最铁的人），比如家人朋友的传播，取得你的信任，和你建立起关系。社会化营销的本质，就是品牌和消费者之间建立关系的过程。”

是的，酒香引来酒中仙的传说流传自唐代，而“口碑”一词早在宋代就已经出现。真实的社会关系网络，更是一直就存在的。

但即便如此，当它经由科技的碰撞，依然为这个世界带来了排山倒海的巨变。

互联网第三次浪潮

互联网诞生几十年间，犹如为世界施加了魔法。门户网站的兴起以及搜索的出现，都曾引领一代。但随着web2.0的到来，互联网极其快速地完成了又一个转变：从内容的网络转向人与人之间连成的网络。社会化网络平台开始成为我们的生活必需品。

从Twitter、Facebook，到国内的人人、豆瓣、新浪微博，乃至蘑菇街、美丽说等新兴的兴趣聚合类网站的兴起，为人们提供了门户网站和搜索平台之外的另一个好去处。而在这方面，中国的发展几乎与世界同步：

麦肯锡在2012年4月的一项针对5700名中国互联网用户的调研发现：一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95%！91%的受访者表示：最近六个月曾登陆社交媒体。这一数字远高于日本（30%）和美国（67%）。不仅活跃度高，中国互联网用户花在社交媒体上的时间也比日本、美国来得长：平均每天花费46分钟，而日本和美国消费者分别是7分钟和37分钟。在内容获取上，社交媒体的使用已逼近门户网站，仅落后4个百分点（见图表1）。

毫无疑问，互联网的第三次浪潮，开始了。而这为营销形态的转变提供了最佳的商业机会。

“社会关系网络是一直存在的，但是这种线下的封闭圈子自身没有规模化的扩散效应。有了平台之后，你会突然发现一个小群体也会成为标杆，很多群体都开始模仿了。”微商市场总监邹文标对《中外管理》说。

更何况，或许是受文化特征影响，社交媒体对中国消费者购买决定的影响比其它国家和地区更大！中国庞大的在线人口日益富裕，培养了一群以社交媒体作为品牌和产品决策重要信息来源的消费者。对于企业而言，抓住他们，就抓住了商机。

社会化营销来了

就在6月19日，新浪推出微博会员收费服务，截至今年上半年，成立3年的新浪微博已拥有超过3亿用户，其中16万家企业微博用户，包括大量中小微企业。而腾讯微博更号称注册用户超过4亿。大量企业将微博作为取之不竭的源泉，通过转发抽奖、互动交流等方式从中发掘自己的潜在客户，进行产品调研，以及客户服务。

除此之外，以关系为核心的社交网络，诸如人人、开心网等也大放异彩——以真实好友信息为依托，他们颇受企业品牌的青睐。在人人网上，企业创建品牌主页后，可以通过用户发送新鲜事的形式，将品牌信息通过用户传播给他们的朋友，形成层层的指数级传播。

而兴趣聚合的垂直化社区，也成为新兴亮点。比如女性买家社区蘑菇街，几百万网友在这里交流分享，只要企业的产品能引起她们的兴趣，可直接转化为销售。

走在大街上，打开手机，点开街旁，点击街旁惊喜，就能看到附近有哪些店可以给你提供优惠，甚至送你点儿礼品。这是街旁针对小商户做的商户平台。除此之外，到指定位置签到并上传签到图片到网站，可以拿到虚拟徽章，并享受各种各样的礼品或者优待。后一种，常常是大品牌做活动时颇受欢迎的形式。这些看上去并不起眼的小技巧，不但能达到品牌推广的作用，更能带来真实的现场销售。

“以往最传统的广告是撒出去，运气好能砸到一个人；到了搜索引擎时代，可以通过设置关键词，让感兴趣的人能找到你。”作为IBM大中华区全球企业咨询服务部智慧商务解决方案负责人，温晓华对《中外管理》说，“社会化营销阶段，其本质是提高了营销的效率。”

借助社交化网络，人和信息能够做到高效率匹配。只要能对收集到的海量信息——这既包括传统意义上的结构化数据，诸如：年龄、性别，也包括隐藏在语言和行为中的非结构化数据，诸如：当一个女性突然开始买叶酸（一种孕妇保健品），基本可推断她很快会需要婴幼儿产品了——进行充分挖掘，你可以精准地找到真正属于自己的消费群。

在这个内容、沟通、交易、身份均已经数字化的大数据时代，做到这一点并非天方夜谭。IBM已经在这个方面颇有建树。而无论是人人网还是新浪微博，都已经能做到对海量信息做细致分析，并提供给客户做参考。新浪微博甚至能做到广告量身显示——客户的广告只在它需要的潜在消费群的微博上才会呈现出来。

与此同时，移动互联网的发展更加推进了社交网络的发展。移动设备的一个重要功能，是知道你在哪里，这为社会化营销增添了更大的魅力。很自然，基于地理位置的社交应用层出不穷，有什么比知道潜在消费者就在你的店面旁边，更有吸引力呢？

因你而变

“毫无疑问，社会化营销相对于传统的营销方式来讲，是一种新的转型。”温晓华说，“它使得以消费者为中心真正成为可能。其独特之处在于，企业可以通过一对一、平等的沟通渠道，去体验消费者，建立一种关系，然后去提品和服务。”

事实上，社会化平台的兴起，使得消费者对信息内容掌握的能力开始发生了本质的变化。很显然，这种转变给消费者赋予了更大的权力。

以往几乎难以想象如西门子一般的老品牌能被一个人闹得天翻地覆，加多宝说“怕上火喝王老吉”也不会有人表示质疑。但如今，不同了。

“社会化营销让企业更加理解，自己不是在一个真空环境里做营销，必须在意消费者对它的评价，这是一个很大的变化。”新浪销售策略中心总监艾勇对《中外管理》说，“在社会化时代，能看到的最大趋势是：消费者之间的影响能力如此之强，他们不再单纯地去接受你推送给他的信息。”

此消彼长，这当然给企业带来了威胁。就在今年的IBM全球CEO调研中（该调查对64个国家或地区的1700 多位CEO进行了面对面访谈）发现：在社交媒体领域中，CEO 已经认识到其品牌的成败掌握在每个客户和每个员工手中。控制权正从机构转向个人。

也正因此，决定了社会化营销相对于传统营销而言，是一场真正的变革。对此研究颇深的陈亮途如此总结二者的不同（见图表2）：

传统营销是单一且单向的。社会化营销则是去中心化的，要建立一个立体的社群，聚合资源进行整体营销；

传统营销常常是一场活动。社会化营销则是一个过程，建立关系的过程；

传统营销是推送内容。社会化营销是想办法拉你过来，是从PUSH到PULL的区别；

传统营销是自说自话。社会化营销是聆听别人的声音，这既包括客户和潜在客户，也包括影响潜在客户的人。

社会化营销改变的不仅仅是营销方式，更可能需要组织内部的变革。已经试水社会化营销的企业会发现，这已经不单是市场部一个部门的工作，用户和品牌接触的所有环节的感受，都必须受到关注。试想，如果一个企业的社交官方账号仅仅由一个公关部门的员工在打理，其它部门不予配合，即便发现投诉，他又能怎样？

“社会化营销会带来社会化商业，也就是说，从设计、生产、销售、售后都需要借助社会化的力量，整个商业链条是完整的。”邹文标说。

这意味着需要把社会化营销的战略，统一贯彻到几乎所有部门。意大利米兰理工大学朱利亚诺?诺奇教授甚至认为：所有的公司都需要改变他们的文化，开启管理变革。“数字化营销带来环境上的改变，要求企业从自己的组织内部做出改变，来适应大环境的变化。”他对《中外管理》说。

但是，企业界的真实情况如何呢？同样在前文提到的IBM2012全球CEO调研中发现：虽然超过半数的 CEO 预计社交网络将成为接下来五年内与客户沟通的主要方式，但是鲜有人声称自己已进行亲身体验。他们在缺乏一手信息的情况下，对颠覆性技术进行至关重要的判断。瑞士生命科学界的某位CEO甚至坦承：“我们对于社交媒体感到十分恐惧。我们希望以其为基础开始发展业务。但是，我们所做的仅仅是面面相觑，一筹莫展。”

所以，“首先要从改变领导层的观念开始。”朱利亚诺?诺奇教授说。

从B2C到C2B？

利弊总共存。诚如利用社会化营销，小米手机在诞生之前就已经声名远播，首次会刚开两个小时就有粉丝在门口排队。2012年上半年已经卖出300万台。在带来挑战的同时，社会化营销的发展更给企业制造了大量机遇：它提供了一个如此好的机会来聆听和观察消费者，它提供了一个全新的市场调研的工具，提供了一个建立品牌价值以及和消费者建立稳固关系的好平台。

“在这样一个时代，因为口碑被数字化、社会化，很难通过砸钱砸出来一个品牌；但是口碑也更容易建立，因为消费者需求愈来愈个性化。”艾勇说，“甚至有人说，未来会从B2C、C2C变成C2B，也就是说，消费者自己会定制我想要什么产品和服务，你来提供和满足，这也是消费者对个性化最极致的主张：‘我来选择’。”

社交网络平台如火如荼地继续发展，也许还能给企业运作社会化营销带来更多可能：

就在今年4月，新浪微博商业化正式启动。它在微博广告的精准性上下了大功夫，并推出品牌电视台等更多的企业推广方式。非但如此，它还将开放应用接口，希望能够和微博外面的世界打通。在更远的未来，如果你在微博上看到商品推荐，不必点击链接，直接一键购物也不要感到太惊讶。而腾讯微博更在酝酿与QQ空间，以及后续与腾讯网、IM等社会化营销平台整合，爆发其多元化产品线的巨大威力。

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1. 社交网络时代背景概述

1.1 社交网络的范畴

社交网络在其操作性定义方面被描述成是社会性网络，即由不同的个人、社会组织之间的联系所构成的关系网。在这样的关系网中间，每个个体和组织都是一个节点，而彼此之间的交往关系则是社交网的“线”。人类社会的社交网络是十分庞大的，从理论上来讲，两个毫无关系的陌生人，都可以通过社交网络建立起联系。传统的社交网络从人类社会文化诞生之日起就存在了，但是，没有任何一个时代的社交网络能与今天的社交网络状况相提并论。因特网在全球范围内的使用以及一系列社交软件的开发和投入应用，使人类社会的社交网络在互联网这种新的介质中得到了极大的发展，因特网能够成就的社交网络范围，比传统的社交网络更加广泛，在网络上的各个结点之间的联系方式以及关系程度，也比传统社交网络更加复杂。因特网时代的社交网络不仅具有传统社交网络的特点，而且更符合现代人类社会的交往模式，因此，本文所探讨的社交网络，是建立在因特网基础上的现代社交网络。

1.2 社交网络时代的特征

社会学、心理学和经济学家对现代社交网络进行了一系列的研究，探讨社交网络在人们社会生活中的究竟能够产生怎样的价值。不同研究领域的专家对同种事物的研究角度不同，因此也得出不同的结论。但是，无论哪一类研究，都总结出了社交网络的基本特征，这也是社交网络时代的特征之表现。首先，社交网络以其应用平台的建设，为人们提供了一个能够自由添加各种个人信息的空间，相较于传统的社交网络，在互联网基础上建立的社交网络虽然是虚拟的，但是，各个节点上的资源状况却更容易被人们发现和利用；其次，互联网的虚拟性使社交网络结点上的个体和组织的地位相对更加平等，人与人之间由于国别、性别、文化价值观之间的差异造成的隔阂小了，人们更容易建立起相对稳定的人际关系；再次，社交网络的发达性使每个网络结点上有价值的信息和资源能够有效发挥，例如，来源于英国的酒店销售创意，能够迅速被国内的酒店行业所利用，这是以往的社交网络很难达成的一种资源共享效果。

1.3 社交网络时代对市场营销的影响

企业市场营销是对企业产品进行宣传和销售的过程，企业与客户之间的关系、销售员工与企业之间的关系以及使用同一种产品的客户之间的关系，都是社交网络的一部分，企业、销售员工和消费者，都是社交网络上的一个结点。企业品牌形象的建立以及客户忠诚度的维系，实际上就是企业利用社交网络达成销售目的的一个途径。社交网络时代使企业有了更广阔的空间去发展这些市场营销关系；同时，社交网络时代的发展对每一个参与市场营销的企业提供的平台都是同样的，这使得很多原本在现实市场营销中并不具备较强的竞争能力的企业，有机会在社交网络中充分发挥其营销能力，获取较高的利润额，但也有一些企业，能够很好地进行现实的市场营销，却缺乏社交网络上的市场营销人才，因而失去了大片市场和客户。可以说，社交网络时代对市场营销的影响是利弊共存的，企业选择怎样的营销模式，采取何种营销策略，是企业在这个时代中制胜的关键。

2. 社交网络时代背景下市场营销的发展

2.1 市场营销的基本状况

由网络发展起来的社交网络环境，在互联网覆盖之初就形成了，很多企业都在互联网建设和发展的过程中注意到新媒体环境对企业营销的积极意义，并开始着手利用网络和新媒体开展营销活动。淘宝销售平台的建立以及很多企业都在天猫商城中设立网络旗舰店的行为，实际上都是企业营销对新媒体环境的利用；微信沟通时代开启后，大多数企业都在商品包装中附加“二维码”，邀请用户通过扫码参与企业举办的一些网络抽奖、赢大礼等活动，也是在新媒体环境中进行营销的一种形式；新媒体环境能够提供给企业更多的信息空间和渠道，使更多消费者直接与企业联系，在同一城市拥有客户群体较多的企业，如房地产公司和汽车销售公司也开始举办更多的现场活动，实现其营销目的。

2.2 企业在市场营销中存在的问题

企业对社交网络环境的利用固然达成了很多营销目的，也促进了企业产品销售额的提高，使企业的利润率提高、刺激了市场消费。但是，观察这些企业的营销活动，却不难发现这其中存在着两个问题：第一，企业的产品是在不断更新当中的，每当有新产品，企业总要设计不同的营销活动，可见企业的营销活动是按照某一营销项目制定的营销计划进行的，营销活动本身并没有体现出新媒体背景下企业营销的连贯性，也不能使消费者感受到企业产品或服务的连贯性，甚至有些营销活动推行一段时间就戛然而止，使客户群体对企业营销产品的印象并不深刻，企业也没有达到在消费者群体中树立企业形象的目的。例如，很多企业都参与了公益活动，使用“购买商品即捐赠相应的产品价格给贫困儿童”的方法促进消费者购买产品，在消费者心中树立起企业的公益形象，但这种营销活动往往由于连续性不强、宣传不足，很难引起消费者注意；第二，大多数企业对社交网络的应用还仅限于进行大规模的产品宣传，却很少注意到新媒体引发的消费者心理的变化，这使得企业的营销活动缺乏重点，营销效果并不是很好。例如，很多文化产业倾向于举办动漫节等营销活动，有些动漫产品面对的是青年，大多数的青年都能够通过网络购买手办和周边产品，对特殊定制和限量版的产品消费能力比较低，一场动漫节下来，企业所得的结果往往是：参与广泛但成交量少。

2.3 在社交网络时代背景下探讨市场营销模式的意义

市场营销模式是企业在经营过程中使用哪种营销思路、营销方法，怎样判断市场环境和企业内部环境，采取何种策略实现营销目的的一系列活动的综合。社交网络时代提供给企业大量的信息和大片的市场空间，企业需要选择和确定适合于本企业产品的营销模式，才能够有效利用这一时代的特征，达到获取利润的目的；此外，企业在社交网络时代的市场营销模式的应用，对企业品牌形象的建立和企业宣传也产生重要的影响，客户在社交网络上对某种产品的评价会迅速传播开来，这比企业可以安排的品牌形象建立策略更容易影响到潜在的客户。同时，企业销售员工也能够通过社交网络获取更多同品牌企业的销售信息，更容易受到外界的影响，对企业的忠诚度产生动摇，企业如果不能妥善利用社交网络，或者不能规避社交网络时代对市场营销造成的风险，就很容易陷入被动局面，而这些问题的解决，都需要通过营销模式的建立和实施来实现。因此，我们有必要对社交网络时代背景下的市场营销模式进行积极的探讨。

3. 社交网络时代背景下的市场营销模式

3.1 多级商的营销模式

在社交网络时代中，企业的市场营销所面临的第一个难题，就是销售员工对网络时代市场营销的胜任力问题。社交网络提供给企业的销售渠道不止是销售网站那样简单。早在Twitter风行于北美大陆时，就有人用这个社交平台售卖二手物品，成交的前提仅仅是买卖双方的相互信任而已，相比大型的商品销售网站，基于社交平台的销售成交速度更快，买卖双方的满意度也更高。如今，这一销售形式已经出现在微博和微信当中，许多零售商都能够利用移动设备网路销售，由于他们已经与消费者建立了良好的人际关系，销售额度和消费者对产品的满意度也相对较高，除此之外，利用社交网络实现营销目的的零售商并不需要交付定额的虚拟店铺租金，也不用花费心思去布置店铺或者聘请客服人员专门与消费者进行沟通，这些零售商的市场营销成本相对较低，利润额度也明显提升了。对于大型企业来说，派遣销售团队深入到社交网络中，以往的铺盖式宣传和批量销售产品实现销售目的是不现实的，并非每个销售员工都拥有与产品相符合的社交网络，员工也不能担负起从销售到售后服务的全部工作，而企业要招聘或者培养这样一批员工，则需要花费大量的人力资源成本，与企业市场营销的盈利目的相违背。企业要想利用社交网络，并且解决销售员工的营销胜任力问题，可以选择使用多级商的销售模式，即划分专业的销售团队为“分销商”，将有兴趣参与营销的客户、潜在客户以及已经形成一定规模的社交网络零售商作为“商”，利用企业已经拥有的社交网络，实现产品的多级营销。以化妆品销售为例，企业除了经营官方网络商店之外，可以给客户和网络零售商提供低于市场价的产品价格，请他们在社交网络中进行销售。目前流行于微信朋友圈的“雪露紫”产品，实际上就是采用了多级商的营销模式，大多数经营雪露紫产品的零售商原本都是使用雪露紫产品的客户，她们用自己的使用经历作为广告，将产品推广开，并且从中获取利润，而雪露紫厂家也利用了这些“微商”进行产品宣传，逐渐打开了该产品在实体商场和网络商城中的销售市场。多级商的销售模式从表面上看与企业市场营销关系不大，但实际上，正是这种营销模式的应用，使企业在销售人工成本最低的情况下，达到了进行产品宣传、树立品牌形象、实现营销价值的目的。

3.2 多个社交网络联合的营销模式

企业在社交网络时代面临的市场营销挑战，既包括来自于市场环境变化的，也包括来自于竞争对手的，还包括企业销售团队自身的。要应对这些挑战，企业有必要将单一的社交网络类型应用，扩展到多个社交网络上。阿里巴巴公司原本是一个以销售网络平台为主的企业，但是随着社交网络的发展，该企业在淘宝网、天猫商城上的商品信息，都可以被直接链接到微博和微信朋友圈当中，这就形成了一个多社交网络联合的营销模式。淘宝和天猫平台的商品销售情况，不仅能够通过销售网站反映出来，也能够根据社交软件上的数据显示出来。京东商城、当当图书的商品信息，也经常出现在腾讯QQ的聊天窗口界面上，使用这些社交软件的用户，可以在进行网络社交活动的同时关注商品，在聊天的过程中，也许就能够完成一笔购买。因此，企业要在社交网络时代中取得成功，就有必要将多个社交网络联合，利用社交网络本身的结点和网络关系的联系性，使企业的产品能够被更多的潜客户发现。企业需要做到以下三点：第一，了解不同社交软件用户的基本信息，从中寻找规律并投放相应的产品广告，同时安排擅长于某一社交网络应用的销售员工或组建专门的销售团队，去负责某一社交软件平台上的用户购买需要；第二，综合多个社交软件平台上的销售情况，总结销售中的问题，并将正面的销售反馈作为产品宣传的资料，进行全社交网络覆盖式的宣传，即营造出一种“使用某一社交网络的用户推荐某一产品并影响其他社交网络用户”的形势，例如，使用某一孕婴产品的用户给予的反馈，通过QQ群扩展到微信群和朋友圈；第三，对不同的社交网络市场营销进行特殊化管理，包括销售员工的任务安排、绩效、薪酬等，都应以社交网络的实际环境情况为标准，以保证营销管理的公平性。

3.3 多渠道整合下的整体营销模式

在新媒体背景下，要实现企业利益的最大化，需要合理安排各种营销方式和渠道的组合； 而进行整合营销加强了各个渠道间的协作，形成了系统化的影响配合。整合营销不仅要求新媒体营销的各种渠道和方式的合理组合，而且包括传统营销方式和新媒体营销方式的有效配合。在此过程中，可以在进行搜索引擎推广的同时，配合新媒体广告的植入以及微博微信等网络平台的话题讨论和活动开展，进行企业品牌、形象和产品的营销，以发挥社交网络背景下各种网络营销方式整合的作用，从而充分实现企业营销效果的最优化目标；在进行社交网络营销方式间整合的同时，也可以将诸如电视等传统媒介的广告投放与网络广告植入以及社交网站和电子杂志营销等新媒体宣传推广进行配合，从而获得更多的消费者的关注，并形成更加广泛的认同感。 当然，在进行整合营销的过程中，需要注意特别各种营销方式所对应的客户群的关注程度，从而保证其作用和效力最大化目标和营销方式及平台的最有组合。以服装营销为例，同年龄层的人对服装消费有着完全不同的认识和解释，出生于60年代的人群，因为儿童时期没有十分丰富的物质资源，必须勤俭，因此这个年龄层的大众人群对服装消费的基本心理是“够用就好”，这些消费者对服装的材质要求很高，因为结实耐用的服装材料能够减少他们在服装这一项上的花销；而对于出生于70年代和80年代的人群来说，服装不仅仅是衣服，更是他们社会地位和职业的象征，因此，这个年龄层的人对服装消费的基本心理是“符合我的社会形象”，他们很难接受标新立异的服装，又对服装有着较高的审美要求。服装企业要想使秋冬潮流服装营销与每个年龄段消费者的消费心理相符合，不仅要在时尚类杂志还是公交、地铁广告方面为服装所代表的简约、大气、时尚等“潮流”造势，还应该对企业所生产的服装的特殊性能如科技保温面料、耐磨面料等特点进行网络宣传，拍摄不同服装面料的摩擦损毁实验视频，并邀请购买过的消费者对视频进行评论以提高营销宣传的效果，都是新颖并且具有整合性质的营销活动。

4. 在社交网络时代下实现市场营销应注意的问题

4.1 讲求社交网络市场营销的诚信度

社交网络能够给市场营销提供广阔的空间，同时也促进了市场营销模式的变化和创新，这无疑是为企业的经营活动提供了便利，通过新的营销模式，企业能够获得更丰厚的利润，而社交网络中对企业产品的好评和认可，也更容易为现在消费者所接受。但是，社交网络使不法商家有了更多的机会去造假贩假，例如，零售商或商自己生产产品，混入到企业的产品中谋求利润。这会给企业市场营销带来十分不利的影响，因此，企业在应用社交网络进行市场营销的同时，应注意保持产品在客户群体中的诚信度，无论是采用哪种营销模式，都必须保证到达客户手中的产品是物有所值的。

4.2 安排相应的售后服务工作

社交网络时代下的市场营销使企业能够节约大量营销成本，随之而来的是售后服务的责任改由谁来承担的问题。最终为产品质量和企业品牌形象买单的是生产产品的企业，因此，企业有必要为消费者提供一个直通型的售后服务。例如，在产品包装或说明书上注明不同社交平台支持的售后服务方式等，使消费者能够迅速解决产品使用问题，而不至于留下一个“社交网络销售产品售后保障差”的不良印象。

结语

综上所述，基于因特网的社交网络时代给企业市场营销的发展提供了广阔的空间，但同时也对企业营销活动提出挑战。企业应该针对社交网络时代的特征以及本企业在营销中的主要问题，选择合适的营销模式，以便使企业的营销目的能够有效地达成。

参考文献：

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当下，为了让消费者经常上线游玩，增加其参与动机，提高顾客忠诚度，促使顾客重复购买和消费，大量的企业开始革新宣传手段的过程中也开始选择适用于网络的本品牌的游戏，来强化品牌观念并增加市场渗透。让消费者由被动接受到主动探索，这样既能加强消费者对品牌的忠诚度，又能同消费者进行亲密互动，聆听消费者对产品的诉求与期待。这样，定制式游戏应运而生。

一、 定制式游戏快速发展的条件与应用领域

在企业竞争日趋激烈的时代，市场份额成为企业争先恐后分一羹的“美味粥”，很多企业利用新媒体媒介进行传播，对于品牌营销而言，常见的途径不外乎广告、公共关系及人员推广。很多时候，生硬的直接营销未必有效，品牌正在将“游戏”作为竞争的优势，游戏可以帮助商家提升品牌意识和推动用户参与度，在移动游戏、手机游戏兴起之后，游戏的题材范围、受众范围都在不同程度拓宽。随着互联网技术、移动互联网技术的发展，对于游戏与营销的结合，也将出现更多的新思维、新形式。

从游戏机游戏到PC游戏再到社交和移动游戏的转变，游戏产业热度一路高升。尤其随着IOS，Android以及众社交平台的流行，人们的大量碎片时间由游戏填补。因此，为了让消费者经常上线游玩，增加其参与动机，提高顾客忠诚度，促使顾客重复购买和消费，大量的企业开始革新宣传手段的过程中也开始选择适用于网络的本品牌的游戏，来强化品牌观念并增加市场渗透。让消费者由被动接受到主动探索，这样既能加强消费者对品牌的忠诚度，又能同消费者进行亲密互动，聆听消费者对产品的诉求与期待。就这样，定制式游戏应运而生，而且被大量的应用到品牌的推广及教育领域。

二、 基于互联网平台的定制类游戏的特性与创新

定制式游戏一般通过环节、场景、道具的设置将产品属性与游戏本身相融合。同一般的游戏相比，定制游戏打上了用户的风格，具有更多的个性元素和纪念意义。从定制的内容而言，有侧重于速度的要求，有侧重于游戏界面的要求，或者二者都有，其大都是为推广某个产品或子品牌的短期活动，产品讯息以游戏娱乐的方式展现出来，目标受众在娱乐的同时感知品牌，主要通过自建或合作定制迷你游戏吸引用户参与，在企业或品牌具有一定知名度的基础上，用一种趣味的互动形式将品牌诉求根植于消费者，加强用户的品牌忠实度。

（一）定制式游戏的创新之处

定制游戏能够成为移动游戏的新宠儿，其自身的存在已经会成为新闻媒体界关注的焦点，加之进行一系列的公关营销，定当增加产品的美誉度，成为引起消费者关注并使用的新噱头。相比其他营销渠道，定制式游戏的互动性和主动性是与生俱来的，而且参与方式多样，更具趣味性。与传统的广告推广不同的是，定制式游戏的营销推广更能让消费者成为线上体验中的一员，是较强的线上互动参与方式。

互联网平台上的定制式游戏连接虚拟与现实，游戏中带有大量信息，玩家与玩家的信息交流都可以在游戏中体现出来，而在信息传递这一点上手机游戏与电脑游戏网路游戏是一样的，都是可以搭载大量信息的媒介。网络游戏就是一个虚拟的世界，它不受任何形式的限制，也就意味着它里面有很多可供拓展的空间，现实空间中有的一切。运用得当的运营思维，就可将游戏拉回现实中来，玩家可以在游戏的过程中“游走”与现实之间。

（二）定制式游戏的特性

游戏品牌与广告主的品牌双方资源共享，通过双方资源互换以及双向资源投入使双方利益最大化，品牌与网络游戏的品牌联合营销最大的价值是给双方带来足够的公关引爆点。

没有品牌是拒绝销售增长的，品牌利用游戏道具，游戏时间等有效的利益回馈来吸引消费者是目前快消行业最有效的方式。通过道具与产品的关联，最大程度让用户认知产品的相关特性，道具植入与品牌植入的两种形式的最大区别――品牌植入是静态的，仅仅是视觉的呈现，而道具植入则可以提升玩家在游戏中的某种属性，可以让玩家了解到更多的产品功能。

把品牌的VI形象或者卡通形象植入到游戏中，以引发玩家的兴趣，并通过道具、任务等IGA的整合，让受众更全面的认知品牌以及产品。《奥比岛》根据卡夫旗下的王子饼干原有故事推出全新剧本――《王子星球》，将王子的故事植入游戏关卡，并根据故事情节进行NPC（非游戏玩家角色）塑造，植入新的场景、任务 、道具等，让用户可以在游戏中亲身体验王子品牌的故事，建立对品牌的深度认同。

通过任务的以及奖励的促进，促使游戏内的玩家对品牌以及产品有从不了解到完全了解的过程，如李宁在《梦幻西游》中就植入了相关的提问。在游戏中为品牌定制如会员俱乐部、游戏公会等玩家社团非常适合快消品牌的社区化营销。国外游戏《second life》在几年前就有了这方面的成功案例。

品牌通过冠名赞助游戏中的竞技赛事，从而达到推广的目的，并且可以将线上的游戏赛事拓展到线下的特定场所。 完全为品牌度身定制，是深入的营销合作方式，但该方式同样风险较高，大多数品牌并不具备运营游戏的经验，需要专业的公司帮助其运营和推广。

随着互联网技术，移动互联网技术的发展，对于游戏与营销的结合，也将出现更多的新思维、新形式。然而各种各种游戏营销手段各有利弊，不同类型的产品或企业在选择游戏营销的方式上不能一概而论，广告选择游戏营销时也要三思而后行，根据企业的当前营销战略以及产品在市场的定位做出选择。

三、 基于互联网平台的定制类游戏的发展趋势及优势

（一）定制类游戏的发展趋势

相比于传统显性广告或是其他媒体的植入广告，游戏广告具有更多新的特征，如传播模式更自然，作用周期更长，用户属性更为集中，接受模式更为互动等等。

网络游戏作为文化产业中越来越重要的一部分，游戏的思想性与文化性也越来越受重视。这个互动新媒体正随着全球网络市场的高速发展和广告商对网络媒体优势认知的不断加深，在广告市场未来的发展中扮演者越来越重要的作用。

（二）定制类游戏的发展优势

定制式游戏独辟蹊径的营销，从游戏用户中开拓市场，潜移默化地影响游戏用户，达到增加潜在消费群体，夺得市场份额的目的。其最强势的优点在于，它将游戏与企业自身品牌相结合。企业借助“定制游戏”在营销中发力，一方面能够宣传其文化理念并且塑造优越的品牌形象，另一方面能够在游戏中对产品进行促销，增加产品卖点，通过线上游戏节省企业促销费用。同时能够避免同传统媒体广告，如报刊杂志、电视网络等的正面交锋，并且成为企业产品广告的增色之笔；此外，相比于传统的植入式广告，定制游戏式广告更易被消费者所主动接受。

参考文献：

篇（5）

关键词： 移动视频；发展现状；趋势

Key words： mobile video；present situation；trend

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）22-0250-02

1 国内移动视频发展现状

相对于传统的网络视频形成的品牌影响力，移动视频观众的增长速度也令人备受关注，这主要得益于智能手机和平板电脑的迅速普及。据《2013年Q1中国智能手机市场季度监测报告》显示，截止2012年第四季度我国智能手机用户数就已达4.2亿，环比增长10.3%，保持快速增长态势；2012年第四季度全球平板电脑总出货量达到5250台，同比增长75.3%，同时，通过手机观看网络视频的人数也持续增长，截止2012年底手机视频用户达到1.3亿，占整个手机网民的32.0%，较上年增长了9.5个百分点；平板电脑中72.0%的用户选择使用平板电脑来观看视频。另据《中国网络视频蓝皮书》的数据，移动终端视频用户周观看时长分别为：智能手机7.2小时，平板电脑8.3小时。由此可见，用户对移动视频的观看更加碎片化，移动视频前景十分广阔。

近年来，随着电视开机率的大幅度下降，越来越多的年轻人选择用电脑、手机、平板电脑观看网络视频来填补碎片化时间，而更由于手机、平板电脑具有易携带的特性，使得网民更青睐于通过移动终端观看视频，这使得视频行业入口之争延伸至移动终端成为大势所趋。无论是通过独立发展或者兼并收购，各大视频都使劲浑身解数来获得更多的用户、占据更大的市场份额。

优酷土豆作为视频网站的龙头老大，占据了约三分之一的市场占有率，是视频网站移动化的领导者，十分看好在移动终端的广告投放；百度以3.7亿美元收购PPS视频业务并与旗下子公司爱奇艺进行资源整合以加强爱奇艺的竞争力，最终达到提高用户购买及产品试用转化率的目的；搜狐视频与联通合作推出的流量包则通过降低播放成本吸引重要客户，事实上这种合作为搜狐视频带来的直接收益可能体现在与运营商的分成收入上；乐视网凭借移动客户端技术创新和广告创意实现了移动广告的精准投放，它提供的互动类广告在移动端具有先天优势，用户不只是单向观看，还可以“试用”和“体验”，目前乐视也已开通了针对北京联通3G用户包月视频服务；PPTV聚力的广告品牌主要集中于奢侈品、汽车、高档化妆品、3C数码等领域，并已获得上述领域半数以上的投放份额，PPTV网站在移动领域不论客户质量、数量还是收入均已领跑行业。

移动视频广告由于效果可精确评估，广告内容也可随时进行更换，这使得很多广告主将视野投射到了移动视频这一新兴领域。

2 国内典型移动视频网站分析

2.1 优酷+土豆 随着视频网站的竞争越来越激烈，网络视频的并购整合成为行业发展的必然趋势，优酷土豆的合并有利于实现自身在网络视频行业的差异化发展。据优酷土豆集团2013年第一季度财报披露的数据显示，优酷移动端日视频播放量达到1.7亿，已经牢牢占据了移动领域的头把交椅；并且集团已于2013年4月底上线了移动端广告系统，为开启多屏整合营销提供了坚实的基础。未来，集团还将与多家权威第三方机构合作，推出移动视频用户广告观看行为专项研究、移动视频广告效果研究及移动视频广告SDK监测标准，推动行业规范化。

笔者认为在视频行业竞争激烈的今天，优酷土豆应该加速差异化发展的策略，比如通过制作多样化的自制剧、自制综艺节目并制定良好的广告策略来吸引用户以及广告主的关注，最终实现盈利，快速发展。

2.2 爱奇艺+PPS 百度收购PPS视频业务的动机很清晰，其子公司爱奇艺的优势在于流量和内容，此次收购将可以利用PPS补充爱奇艺在客户端方面的短板。有关数据显示，PPS在PC端的用户量累计超过5亿，在iPad以及iPhone平台上的视频类客户端中PPS下载量分别位居第三位和第一位。与PPS的资源整合可以加强爱奇艺的竞争力，爱奇艺和PPS的整合具有高度互补性。爱奇艺依托百度推出的精准广告产品——“一搜百映”通过挖掘百度搜索引擎海量数据来优化视频广告服务，加速其广告变现能力，目前已有三星、路虎、戴尔、芬达等20余家广告主采用“一搜百映”进行广告投放。

秉承“悦享品质”的品牌理念，爱奇艺积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，爱奇艺移动客户端出品了《爱奇艺早班机》、《娱乐猛回头》、《综艺大嘴巴》、《以德服人》、《头号人物》、《帕帕帮》等多档王牌自制节目。

笔者认为，爱奇艺依托百度与PPS的合并弥补了在移动客户端上的短板，大力进军移动互联网的市场，爱奇艺未来在移动客户端的发展具有很大的空间，爱奇艺未来应不断在移动广告盈利方面实现突破。

2.3 PPTV 据艾瑞咨询的网络视频用户调查数据显示，在移动终端日均用户覆盖以及有效使用时长的排行中，PPTV目前均处于行业第一的位置，其移动营销价值居行业前列。PPTV网站移动终端的广告品牌集中于奢侈品、汽车、高档化妆品、3C数码等领域，并已获得上述领域半数以上的投放份额。作为行业唯一一家获得LV、Dior、Chanel、Gucci等多个奢侈品牌广告投放的视频企业，PPTV网站在移动领域不论客户质量、数量还是收入均已领跑行业。随着移动互联网用户规模的快速增长，聚力传媒更加注重移动终端内容的“差异化”。除了已上线的体育直播、娱乐节目及自制等题材外，聚力传媒还率先推出移动终端专业财经视频内容，并于2013年4月在iPad及iPhone客户端强势上线。笔者认为，PPTV目前在移动视频广告收入相当可观，是移动视频行业的典范。未来PPTV可推到移动视频社交化进程，争取获得更多的流量及市场份额，并尝试开启付费视频模式。

3 制约移动视频盈利的因素

3.1 盈利模式单一 目前网络视频的盈利模式主要是两种：一种是网络视频广告收入，另一种是视频付费服务以及版权内容销售。而网络视频广告收入作为网络视频的主要盈利方式，相比之下视频付费服务以及版权内容销售这一方式贡献的盈利就极其微弱。由于广大网民已经养成了免费观看视频的习惯，这使得视频付费模式的形成任重而道远，仍然有很长的路要走，而其他的盈利模式就更难以在短时间内实现。

3.2 网络覆盖范围和资费问题 智能手机、平板电脑这些移动终端的迅速普及为移动视频的发展奠定了基础，这些用户主要通过流量和无线网接入互联网，而流量的资费较贵使得用户更加青睐于通过无线局域网接入。然而目前我国的WI-FI覆盖的范围还很小，主要覆盖区包括大学校园、飞机场、快餐厅等一些公共WIFI和家庭WIFI，而在其他位置用户会比较担心资费的问题，影响了移动视频业务的发展。

3.3 内容同质化严重 移动视频终端内容同质化现象较为严重，导致受众群体会忽略对移动终端的选择。各个终端应，注重差异化的发展。差异化的定位有助于在特定受众群众中占据一定的位置。在优酷与土豆、爱奇艺与PPS等视频网站的联盟后，导致了媒体内容的愈加同质化。为了争取更全面的用户覆盖，保证正版内容的全面性和丰富性是各移动视频终端要解决的首要问题。

4 我国移动视频的发展趋势

4.1 盈利模式新探 移动视频要想更好的发展，最重要的是保证其盈利。而目前各个移动视频终端主要采取的盈利方式是投放广告获得收益和视频的付费业务。广告带来的收益相对于视频付费业务来说只是九牛一毛，移动视频的未来势必走上付费的道路。付费视频未来将成为各个视频公司发展布局的重点。目前，国外已有多家视频网站提供付费订阅义务，即用户观看视频需缴纳一定的费用，或是通过付费下载，进行离线观看；而国内付费视频目前龟速前进，长期养成的用户习惯难以改变，付费视频的发展还有漫长的道路。

4.2 移动视频内容多元化和差异化的实现 移动视频内容同质化越来越严重，各大视频网站已经意识到依靠购买影视版权成本过高，必须采取多元化与差异化的内容来吸引用户眼球，以期获得更高的市场占有率。各视频网站在经历多番探索之后，逐渐形成了以“自制剧+定制剧+微视频+自制综艺节目”为主线的自制内容战略主线。拥有独特的品牌特征才能够获得更忠诚的受众，产生品牌溢价。因此，在市场的驱动下，各家媒体都要寻求差异化才能够生存发展。视频网站必须突破目前内容同质化严重的现状，才有望收获更大的市场份额。笔者认为移动视频也应当走差异化路线，采取针对化的视频策略来满足不同用户的个性化需求，做专业的视频网站。

4.3 移动视频社交化 在各大视频网站抢占移动终端市场时，视频网站和社交网站的结合将会改变现有视频网站的格局。国外社交化视频分享和体验的模式已经日渐成熟，而国内尚处于探索阶段，目前只有56网投入到移动视频社交化的建设，而国内其他视频网站尚未进入移动视频社交化的开发中，这主要是各大公司之间利弊权衡的结果。移动视频社交化的意义在于可以很大程度上实现整合式营销，视频营销未来势必需要通过社交网站找到突破口。而社交网站可以为视频网站带来更多的用户播放量，且用户花费在社交网站上的碎片化时间可以帮助移动视频实现最大程度的用户覆盖。

5 结论

目前移动视频的发展尚处于起步阶段，且制约其成长的因素还很多，移动视频要实现盈利还有很长的路要走。但是伴随着移动互联网的高速发展，移动终端的快速普及，移动视频的前景不容小觑。我们有理由相信，技术的不断进步将会填补制约移动视频发展的不利因素；付费视频模式下人们观念的随之改变也会大力促进移动视频的发展，移动视频将会成为移动互联网一颗璀璨的“新星”。

参考文献：

[1]张元欢.论中国影视类移动终端应用的盈利模式——以奇艺影视、乐视影视、优酷为例[J].中国电影市场，2013年2月.

[2]刘熠.浅谈视频分享网站的广告盈利模式分析[J].新闻知识，2009年2月.

[3]董亚卫.优酷土豆移动视频商业化元年到来[J].成功营销，2013年3月.

[4]DCCI互联网数据中心.中国网络视频蓝皮书[R].2012年4月.

篇（6）

新媒体时代的发展，为企业信息传播和营销带来了新的机遇，医药品牌在市场激烈的竞争中，不能简单依靠传统单一的传播方式来达到盈利的目的，而是要在不断的变革中找到适合自身发展的新方式。新媒体作为新时期下最为流行的信息传播方式之一，已经成为医药企业在激烈的市场竞争中占据一席之地的重要武器，为医药企业的发展带来全新的市场竞争力。

一、新媒体变革的重要表现

随着互联网的逐渐发展，医药企业传播模式也发生了相应的改变。传统简单的模式已经不能适应时展的需求，在新媒体变革下，医药企业传播的重要表现主要有以下几个方面：

（一）碎片化传播

第一，在现如今的社会中，新媒体层出不穷，且其种类非常繁多，在人们的生活中起到一定作用。随着人们关注问题方式的碎片化发展，很多传统意义上的内容变得零散，大众传播的方式被打破，形成了很多零星的“碎片”，导致医药企业在传播的过程中，也受到了碎片化信息传播模式的影响。

第二，随着社会的不断变化，信息产生和传播的速度已经发展到了崭新的阶段，很多新媒体形式已经成为信息传播的主要方式。现如今的社会每天都会产生海量的消息，这些消息在传播的过程中不断被人们筛选，使得人们在享受着碎片化信息服务的同时，也在经受着传播过程中出现的品牌忠诚度分离的现象。这种碎片化的传播模式，为医药企业的发展带来新的挑战[1]。

（二）社交化传播

在传统的企业信息传播模式中，单一且单项的传播方式是主要的传播方式之一，但是这种模式在瞬息万变的社会中已经不能满足企业发展的需求。在新时代下，医药企业信息传播的方式已经从单一方式逐渐变为多元化方式，如微博、微信、论坛等方式，使传播更加具备有效性。但是与此同时，其传播也存在着一定的社交化现象，主要表现在客户之间的信息传递，一个不满意的客户会将抱怨传递给至少十个人，同时，也会将好的印象传递给更多的人，而在新媒体传播的时代中，一个客户会将信息传递给成千上万个人。这样裂变式传播的方式，使得医药企业的信息传播具备了一定的社交化特点，在传播过程中也存在着利弊共存的现象[2]。

（三）平台化传播

随着互联网的发展，越来越多的平台成为信息传播的平台，消费者随时都可以通过网络来了解相关信息。因此，消费者已经在很大程度上参与到了医药产品的获取和购买的过程中，这样的方式对于医药企业来说，是一种新的挑战和机遇，如何能够使品牌做到精准，已经成为平台化发展过程中一个较为重要的战略目标。在医药企业实际发展的过程中，平台化特点逐渐在发展过程中起到至关重要的作用[3]。

二、新媒体变革下医药企业的传播新机遇

（一）医药营销方式的变化

在传统的医药营销模式中，由于审查以及限制等因素的影响和制约，使得医药企业的宣传广告在创意上很难突破，一直都是难以突破的关口，导致医药企业对药品的宣传一直处于平淡的状态，没有新意的医药营销方式，很容易在传播的过程中为企业带来发展障碍。

新媒体时代的宣传方式主要是依托网络以及各种媒体方式进行信息的传播，这样的方式与传统的传播方式相比，不仅在创意上进行了有效突破，还在一定程度上为医药企业提高了经济效益，是新时期下较为流行的信息传播手段。在实际发展过程中，医药企业需要对营销模式进行全面改观，通过建立合适的网络后台，来将信息真实传播，使新媒体成为企业自主的传播者、传播工具，这样不仅能够树立良好的企业形象，同时也为医药品牌的真实可靠性打好基础，使企业能够真正融入到新媒体中，并在发展过程中逐渐找到合适的发展机遇[4]。此外，医药企业要在建立自主发展后台的基础上，结合企业实际情况策划好营销方案，并保证方案在新时期下的可行性，使其能够适应新媒体的发展趋势，同时也能为企业带来更多经济效益。

（二）正确面对政策的影响

医药企业是受到政策影响较大的行业之一，其中，基本药物目录、补助政策、医疗体制等都会对OTC带来重要影响。随着消费者观念的逐渐转变，医药市场的竞争已经进入新的阶段，“淘汰”、“集中”等方式已经开始从一线城市蔓延开来，并在发展的过程中逐渐呈现出白热化特点。这样的发展趋势对于医药企业来说既是一种挑战，也是一种新机遇。

面对上述情况，医药企业要在接受政策变化的同时，积极调整自身的营销结构和方式，在适应政策变化的过程中逐渐展现出企业超强的应变能力，并在后续的发展过程中时刻注意市场的动向以及人们实际需求，重视品牌的构建，将终端的阻挡和拦截摒弃，逐渐充实自身内容，做到在珍视市场资源的条件下快速发展[5]。

（三）市场和时机的变化

市场和时机的变化对于医药企业的发展来说十分重要，在传统的市场中，由于没有过多的宣传途径，消费者在选择上也具备一定的局限性，导致在医药企业信息的传播过程中出现了严重的“认知轰炸”现象，很多信息都是以相同的方式在进行传播，在消费者的认知范围内，不断进行宣传，导致消费者的麻木心理产生，对企业的宣传有非常大的阻碍作用。

面对上述情况，医药企业必须要加强对市场和时机变化的重视程度。在实际情况中，对于那些已经具备一定的知名度基础且消费者群体也较为成熟的企业，在企业信息传播过程中，企业要将单纯的销售目的逐渐向获取好感度进化，而不是漫无目的的认知轰炸，对每一条需要传播的信息都做好审查工作，保证传播内容的可行性，这样才能够保证信息传播的质量，提高传播内容的辨识度，为后续的工作做好铺垫。例如：三精牌葡萄糖酸锌口服液，若是按照以往的信息传播方式，那么只会导致更多的“蓝瓶”口服液活跃在市场上，达到的效果也只能是“量”的堆积，并不能在市场上占据多么大的地位，按照这样的方式继续在新时代下宣传，只会导致医药企业宣传的失败，对企业的发展非常不利。若是按照现在的宣鞣绞剑则会在本质上发生巨大变化，“大碗”、“吃饭香、身体棒”已经在市场中占据新的地位，同时这样的宣传方式也让医药产品从本质上完成成功的转型，也为医药企业的发展奠定了良好基础。

此外，对于那些具备潜力市场，品牌知名度还不稳定的企业，传播方式仍然要注重“量”，这不仅是传播效果的有效保障，同时也是为医药企业打开市场的重要途径。在这样的传播方式下，传播的方向主要可以分为两方面：第一，对于成熟的品牌来说，在医药产品信息传播的过程中可以有效节省很大一部分宣传费用，以最小的传播成本，达到最好的传播效果，为医药企业带来更多利益。第二，对于成长型的品牌来说，医药企业需要根据产品预算以及企业自身情况来制定合适的计划，以便进行更加精准的动态跟随计划，力求超越[6]。需要知道的是，潜力市场媒介对于医药产品品牌的宏观调控能力有着非常高的要求，需要在传播过程中多方面考虑，结合整体反馈的意见来进行适当的消息传播，这样才能保证医药企业在发展的过程中找到合适的方向。

（四）新媒体的尝试

新媒体是现今社会中较为流行的信息传播载体，与传统的信息传播方式有着很大区别，其能够实现时间和空间距离的急剧缩小，将信息有效传播，具有非常高的时效性。在消息的实际传播过程中，很多医药企业都是使用新媒体而忽略传统媒体的重要性，这样的方式会导致消息的断层现象发生，对企业的发展十分不利。此外，在新媒体的大前提下，若是依然依照传统的衡量标准来衡量信息传播的效率和效果，只注重点击率和流量，则会对企业的发展带来一定的时滞障碍，对医药企业产品消息的传播带来很大负面作用，久而久之，会为企业带来非常大的风险。

面对上述情况，医药企业必须要针对企业实际的信息传播情况，利用好网络媒体，在产品信息的传播过程中多利用灵活的创意内容，以新颖的形式展现在消费者面前，并及时捕捉事实热点，将这些热点当作创意的基础，这样才能与消费者保持良好的沟通渠道，为消费者提供更加切合实际的产品消息，以便在消费者群体中建立良好的企业形象，为品牌的推广做好群众基础工作[7]。需要知道的是，像医药行业这样传统性质较强的行业，在与新媒体宣传方式融合的过程中会出现很多排斥性问题，企业要处理好这些问题，戒骄戒躁，保持平衡的心态将媒体与医药企业有效结合，为医药企业的发展奠定坚实基础。

（五）在“变”中做到“恒”

医药企业产品信息传播的主要目的是为企业带来更多的利益，无论是通过传统的媒体方式进行消息的传播，还是通过新时代下的媒体进行消息的传播，二者虽然表面上有着很大的区别，但是从本质来讲，目的都是相同的，都是本着发展的态度开拓市场，为企业带来更多经济效益的同时也能为消费者带来更多福利。

从本质上来讲，最终针对的群体都是消费者，无论是政策的变化还是媒体宣传环境的变化，最终都是通过消费群体的心理以及行为来表现出医药企业信息传播的效率和效果。虽然医药企业信息传播的方式发生了变化，但是消费者的心理以及行为依然没有变化，如：在医药产品购买的过程中，消费者是更加关注健康还是更加关注身材的塑造？是喜欢幽默的信息还是喜欢严肃的信息？什么时候能够全心全意接受善意的产品宣传信息？消费者的这些心理以及行为，无论是在什么样的媒体环境下，都是不变的。

由上述情况可知，在医药企业产品信息传播的过程中，一定要保证在变化的媒体环境中寻求不变的初衷。虽然企业在信息传播过程中会融入更多的市场本位、产品本位等因素，但是一定不要忘记信息传播的本质，避免迷失方向，同时也避免过多的花样为医药企业的产品带来弊端。毕竟，品牌的地位不在于媒体的宣传是否多样化，也不在于品牌的自我定位，而是在每一个消费者的心里。良好的品牌是依托消费者而生存的，企业在把握好大局的前提下一定要做到“变”与“恒”的相互融合[8]。

三、结束语

总之，新媒体环境是时下信息传播的主要载体，各行各业已经在这种新环境下建立适合自身的发展方案。医药行业作为传统性质较强的行业之一，在发展过程中有着一定的局限性，如政策的局限、市场的局限等，医药企业要正确面对这些局限行，在接受局限的同时积极探索出适合企业发展的新方式，保证企业品牌能够在激烈的竞争中找到发展方向，以促进企业利益最大化。

⒖嘉南祝

[1]江诗丝.我国医药企业品牌传播的问题与对策[D].重庆工商大学，2016.

[2]李佳.新媒体变革下医药企业传播新机遇[J].声屏世界・广告人，2013，05：58-59.

[3]徐永红.中医药文化对外传播研究[D].华东师范大学，2014.

[4]陈玮.中医药企业形象塑造之文化策略研究[D].江南大学，2012.

[5]曹敏敏.健康传播视域下都市报医药广告传播效果研究[D].西南政法大学，2014.

篇（7）

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互联网为何进入传统企业

传统企业指的是在劳动力密集型的，以制造加工为主的行业中发展生存的企业。其实走到2015年，本质上仔细区分的话已经不存在传统企业了，因为到现在几乎没有任何一家企业没有与互联网接触，否则就都死了。

马云曾说：“如果过去20年属于互联网企业，未来30年将属于传统企业，传统企业会因互联网而发生裂变、重构和创新。“所以说互联网公司未来的发展必须是与传统企业一起走的，二者缺一不可。前面也说了，互联网只是帮助传统企业的一个工具而已，那么互联网到底能给传统企业带来哪些实质性的帮助呢?

传统企业的办公管理方式是依赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。比如笔者之前所在的公司，市场部的同事往往没有及时与运营部交换信息而导致在之后推出各种优惠活动的时候出现问题，而这样导致的问题就是市场部的同事需要花更多的时间来与客户沟通，取得客户的信任，确保能够进入下一阶段更深的合作关系。

所以这给企业各部门的分工、合作、协调都带来了各种各样的问题，最终表现出企业效率不高。而现在大多企业都采用办公OA管理，解决了纸张浪费的问题，电子商务、网店、网络营销等问题。

大数据在日常生活中的应用

大数据已经渗透到日常生活的方方面面了。不知道大家在浏览网页的时候打开的有没有发现这样一个现象，一般网页都会有广告，我们非常讨厌广告，但说不定未来我们会喜欢上广告。

我前段时间在天猫淘宝上一直在找亚麻的衣服，然后我现在打开很多网页，弹出的几乎都是关于亚麻棉麻的广告，其实我是觉得不错的，起码这样的广告我需要。那么这对传统企业来说是一个非常好的一件事情，结合到企业的发展中会有非常不错的效果，南昌有做一个面包的品牌叫”壹加壹“，它现在能做到用户无论想吃哪个各类口味、什么形状的面包，不到两小时一定给你做出来，然后给你送到家里去。

其实一个面包的生产，从打面，发酵，烘焙，配料加工等等工序一直到面包做出来可以吃是需要至少大半天的时间，但这家公司的面包通过利用大数据在最开始生产之前就知道这个面包会被送到哪个消费者手里，这是不是非常酷炫的事情呢？

那么在互联网出现之前所有的厂商都是批量生产，所有的商品都是同一个模样，同一种口味。另外开发一个新的品种所担心的除了生产成本，还有最重要的问题就是能不能被消费者接受。那么这家企业是如何做到用户如此高效的个性化生产的水平？

客观来看，传统企业能做到与互联网如此慎密的联系是非常不容易的。企业需要沉淀，企业的根要扎到消费者的深处，在这个过程中利用好大数据才能挖掘信息。再引入专业的人才，大胆放手让他们去干。没有传统的企业，只有传统的人，任何时代人才都是最重要的，但也只有适合企业的人，才是真正的人才。

大数据是慢慢积累下来的，有了这些数据之后，接着就是数据分析、用户参与的问题了。互联网大数据帮助传统企业准确地知道用户是什么样子，毫无疑问这样可以提高企业资源的利用。

互联网拉近了消费者与生产者的距离，海尔的定制冰箱就是最生动的例子，这一思维也叫作用户思维、服务思维。所以一时间，所谓的对海量用户信息的大数据挖掘、大数据分析、大数据精准营销、广告精准投放等等被各大公司充分学习并提上发展日程。

如何正确看待大数据、互联网并合理运用

但有一个例子：一个美国家庭收到了一家商场投送的关于孕妇用品的促销券，促销券很明显是给家中那位16岁的女孩的。女孩的父亲很生气，并找商场讨说法。但几天后，这位父亲发现，16岁的女孩真的怀孕了。

而商场之所以未卜先知，正是通过若干商品的大量消费数据来预估顾客的怀孕情况。类似的大数据挖掘与营销事件在今天更多的发生，于是许多人对个人隐私数据开始提出担忧，开始批判大数据精准营销侵犯了个人隐私。

客观来分析这并不是”大数据“的错，假如女孩不去商场买，或者让别人帮忙去买，那也就没有如此的事情发生了呀，当然这是非常俗的说法。

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网络视听网站

上海的网络视听网站有几类：视频门户网站，如土豆网（现在改名为优酷土豆网）、激动网；专业视频网站，如东方财富网；网络电视，如PPS网站和PPTV网站。这些网站过去都有自己的核心业务，目前在发挥自己优势的前提下，延伸服务领域，拓展业务机会。

土豆网核心业务是网民上传的自制视频，目前每天有9000多条，对于有影响力和点击量的视频博客，还建立了分成制度。土豆网基于这些视频推出了“土豆推”，向社交网站“跨界”的产品，设想用户进入土豆网后，使用第三方的网站账号，就可能够把土豆的视频分享到自己喜欢的社交网站上去，如新浪微博等，同时新浪微博上的收视情况和用户信息也会反馈到土豆网。第二项业务是引进多元化内容的版权产品，目前已经有2500个合作机构，不仅包括电视台、传媒机构，还有个人内容制作。第三项业务是原创，土豆网分为两块：一是自制的节目，如最近播放的电视剧《哎呀，哎呀，我愿意》；二是为客户制作的跨平台的营销项目。这两项业务已经是视频分享网站向网络电视和视听产品内容提供商的“跨界”。

在平台层面，土豆网也跨越了边界。以往是基于宽带互联网的播放，现在土豆网也开发IOS和安卓的应用平台，这样土豆网就能出现在各类移动终端里。

视频门户网站激动网在以下几个方面跨越了边界。一是成为了技术解决方案的提供商，这是偏于技术方面和网络服务的运用。如他们推出的“激动云”和“激动网事”服务，可以让合作伙伴搭建自己的视频网站或在既有的网站里建设视频频道，同时还可以帮助他们在移动客户端和平板电脑里搭设视频网站。在视频内容上，又能够和他们激动网拥有的内容进行共享和互补。二是在内容上同传统电视媒体合作。因为江苏广电是激动网的股东，因此江苏卫视的节目就可以进入该网站，同时该视频网站的独家视频进入电视台，这样成为了内容提供商。三是购买正版版权的视听产品。为了避免同质化的弊端，他们与江苏卫视联合推出《非诚勿扰》网络独家版。

PPTV和PPS是上海市的两家比较有影响力的网络电视网站。其中PPTV面临的问题是和电视的内容越来越相似，因此该网站的举措是扩大播放的范围，提供国内现有电视台不能提供的电视节目。如购买了韩国两家电视台的节目，以及在2010年网络独家转播世界杯足球赛、2011年转播英格兰足球超级联赛等，成为现有电视节目的有效补充。这是网络电视网站从电视节目的转播者跨界到了电视台。另外，该网站还开发了游戏频道，从网络电视网站跨界到了游戏网站。此外PPTV还建设了网络商城，这是从向网络电子商务的跨界。PPS近年最大的动作是和TVB（香港电视广播有限公司）的全面合作，该网站购买了2012年TVB的全部剧集和综艺节目，也是跨界到了传统电视台的边界。

广播电视媒体和服务商

传统广电媒体跨界到新媒体的重要方式是组建新的子公司，依托原有的母公司力量，进行整合营销。其中最明显的例子是上海广播电视台和上海东方传媒集团有限公司下属的百视通公司，该公司也是上海市IPTV业务的主要开展者、三网融合的先行者。因为隶属关系，该网站拥有SMG旗下的东方卫视、第一财经、新娱乐、五星体育、动感101等15套电视节目和11套广播频率的视听版权节目的互联网推广权和经营权。

百视通提供的主要服务有IPTV、高清IPTV、手机电视、互联网电视、网络视频、百视通影视和扎堆网服务。这也体现了上海视听网络产业拥有的跨界特征。如IPTV和高清IPTV是电视和互联网的跨界，普通用户只需要电视加机顶盒或计算机就可以实现视频点播和直播，以及网络冲浪的功能。而手机电视则是向移动传媒的跨界。互联网电视是类似IPTV的点播设备，百视通同康佳集团推出互联网电视，由新媒体跨界到设备制造领域。网络视频是百视通的主营业务，它的版权内容来自SMG，因此内容丰富、节目源充足，而且还可以对传统媒体的视听节目进行整合，延伸传播效果。另外，百视通购买了大量的正版版权视听产品，如在2009年获得NBA中国地区的转播权。百视通影视是该公司产品的Mac和Android版本，用于移动设备和平板电脑的接收，这是向移动设备的跨界。而扎堆网是游戏互动社交平台，这是向网络游戏的跨界。此外在电视上，百视通还植入了社区的理念，实现了通过电视交流的电视社区。百视通公司涉足金融服务领域，同中国银联签署了战略伙伴关系。今年3月份中国银行同百视通合作推出了“家居银行”服务，用个人手持电子遥控器在电视上进行银行操作。最近百视通联合联想收购了视频网站风行网35%的股份，百视通向互联网电视领域的跨界。未来百视通还将在语音技术等方面加大开发力度，力争使电视的操作智能化简单化。这样电视将跨界成为智能电脑的功能。

电信网站跨界到视听网络媒体的有天翼视讯网。该网站的定位是传统电视频道在互联网的延伸，它依托的是电信的宽带服务和手机业务，提供IPTV的直播和点播电视节目，在光纤网络的开通后，可以体验1080P的影视效果。

服务商业也在跨越自己的平台。上海东方有线的主营业务是有线电视，数字化时代升级到有线数字电视。基于此基础，发展出点播回看业务、付费等服务。此外东方有线的业务还跨界到了宽带领域。该公司推出了有线通、光视通、E家通、宽视通等四类宽带服务。其中，E家通和宽视通同上海移动和中国联通合作，由东方有线提供接入，上海移动和中国联通提供宽带出口。套餐服务里不仅包含了宽带浏览，而且附带了手机套餐，但目前东方有线还只是基于接入平台的跨界，其目的是应对中国电信的挑战，东方有线在上海宽带市场的占用率是10%左右。目前东方有线正在致力于NGB（下一代广播电视网）的改造，这是类似中国电信的光纤概念。基于更大的带宽，东方有线不满足于设备提供商的角色，他们跨界到了家庭金融领域，同银行合作发放具有支付功能的实名制数字电视卡，这样为用户提供方便的付费服务。同其他拥有渠道的服务商一样，东方有线还希望跨界成为内容提供商，该公司所做的有特色产品是同上海市教委下属的公司合作推出一批由特级老师主讲的课程。

“跨界”的利弊得失分析

上海地区的网络视听产业之所以“跨界”特征明显，这是同上海地区市场经济相对发达、居民消费能力强、基础设施完备以及网络视听产业竞争激烈有关。上海市打造中国第一个网络视听产业基地，也是为了各个网络视听产业“跨界”提供平台。从目前的介绍看，该产业基地将搭建网络视听云计算中心、多媒体高清制作中心、数字内容分发中心、节目交易中心、国际交流中心、人才培训中心、游戏软件测试与认证平台公共服务平台。入驻的公司有百视通、土豆网、悠游网、VeryCD、激动网等知名视听和游戏公司，希望形成集聚效应。

目前上海网络视听产业的“跨界”，是网络视听产业的发展趋势，有的是企业已经面临着产业的升级，不得不实现转型。例如，网络电视网站PPS和PPTV，基于P2P技术的点播，是宽带还不普及时代的产物，而且在版权交易不规范、法制不健全的时期，还可以通过播放没有版权的视听节目生存。现在光纤到户，企业如果不转型，跨界到其他应用领域，将必然为市场所淘汰。再如有线电视服务提供商东方有线，该公司面临的问题是传统电视的观众逐渐老化，美国收看电视的平均年龄是50岁，年轻人已经逐渐不看电视。这样的情况下，有线电视就必须跨界进入宽带领域，以及有特色的内容提供领域。又如BT下载公司VeryCD，在打击盗版的前提下，不得不转型到正版资源下载，该公司成功转型为游戏提供商。

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伴随着经济的发展和全球化进程的加快，企业所面临的市场竞争呈现出日益激烈的态势。企业该如何恰当地处理危机，从而获得良好的经济效益，成为企业生存和发展的首要任务，对企业市场营销危机管理的研究应运而生。然而市场竞争中存在的不确定因素此起彼伏，企业市场营销时刻面临着重重危机，因此，对企业市场营销危机进行有效管理是非常必要的。

一、企业市场营销危机主要特点

从整体上看，企业市场营销危机主要具备如下特点：第一，紧迫性。通常，市场危机蔓延速度极快，能迅速地由局部发展到整体，由一个领域扩展到另一个领域。因此，对于企业市场危机的处理，极具紧迫特点。也就是说，企业在应对市场危机时，必须尽可能在最短的时间内作出最快速的反应，尽可能减少在时间上的消耗，否之稍有不慎，企业便将面临巨大的经济损失，甚至遭遇破产风险。第二，突变性。因为市场是动态的，是瞬息万变的，尽管企业培养了很强的危机预知性，但不可否认的是，部分市场危机“与生俱来”的突变特性，使企业很难做到超前预测。所以，当危机发生之后，企业必须第一时间集中全力做好应急预案并采取应急措施，抢在危害加深的前面，以更快速度解决危机，降低损失。第三，预知性。现代市场状况虽然是复杂多变，难以人为预估，但是市场营销危机也并不是毫无预兆的直接爆发，其在某种层面上，还是有其潜伏期，同时具有一定先兆。正所谓“预防胜于治疗”，企业在危机出现之前进行及时的预防，比危机出现后进行补救而遭受的经济损失要小得多。因此，企业在市场运行过程中应重视危机管理，成立专门的部门对市场危机进行提前预估，尽可能减少危机带来的损失，更早抢占市场先机，增强企业核心竞争力。

二、企业市场营销危机的管理要求

1.讲究诚实信用。企业市场营销管理在风云突变的市场环境下，诚信是其立足于市场的根本。所以，在应对市场危机的过程中，企业必须坚持诚实信用原则，采取积极的态度，将经济利益让位于消费者权益和社会利益；及时地召开新闻会，开诚布公地谈论解决方案，以第一时间赢得消费者和全社会的信任，继而维护良好的社会形象，实现长足发展。2.确保积极交流。当企业生产经营出现危机时，企业经营者不应坐以待毙，而应积极主动地采取措施，安排相关人员调查危机出现的原因，有针对性地提出解决措施。同时，在这个过程中，要积极与员工、消费者、政府组织、投资方等进行良好的沟通交流，从而获得多方理解和支持，共同解决问题。3.把握提前预警。基于营销危机的突发性特点，这就要求企业在面对市场危机时能够及时作出反应，尽快找出危机原因，并提出解决方案。与此同时，企业还应该具有准确的判断力和预估能力，超前预测危机的发展趋势，从而做到提前预警并做好应急准备，最大限度遏制危机快速蔓延的风险产生。4.敢于担当责任。作为重要的市场主体，企业必须积极承担社会责任，对消费者和社会负责。也就是说，在面对市场危机时，企业应敢于担当，不推卸回避，积极、及时采取措施应对，树立在消费者心中的良好形象，以获得消费者的忠诚度，夯实企业发展基础。5.善于总结反思。但凡事物都有两面性，市场营销危机的出现，一方面会给企业造成一定的经济损失，但另一方面也可以成为企业发展过程中的宝贵经验。所以，企业在面临市场危机时，要抱以积极的态度应对，及时采取恰当措施；而在危机过后，也要积极反思、总结，找到企业在市场营销中的不足与缺漏，对症下药，以切实提高企业应对危机的能力。

三、加强企业市场营销危机管理的实践措施

1.推动传统营销模式与新媒体营销模式的有机结合，共促发展。在新媒体不断普及的背景之下，新媒体营销正在悄然的改变着企业传统营销模式。从短时间内来看，二者虽然是此消彼长的关系，但是新媒体营销并不能完全取代传统营销模式，如何实现二者之间有机融合，成为了企业营销领域的一个难点和重点。将新媒体营销与传统营销相互搭配、有机结合，能够极大提升企业营销效果的结论是毋庸置疑的。对此，企业应整合两者营销理念，明确新媒体营销与传统营销的利弊，意识到二者之间的互补作用，构建一个立体化、全方位的营销体系。在借助两者合力共同促进企业市场营销水平的不断提升。比如，新媒体营销方面可以采用事件营销、社交营销等手段，传统营销则可以采用广告营销、人员推广等手段，将上述手段灵活结合，其营销效果自然要好于单纯的采取新媒体营销或者传统营销。2.健全企业市场营销危机管理机制，最大限度降低风险指数。一套良好的市场营销危机管理机制可以帮助企业有效的处理危机，减少企业损失。对此，就要求企业树立危机意识，秉持正确的营销理念。在进行市场销售时，不妄自尊大、不盲目地信任市场，把对危机的预防、处理纳入日常工作的范畴；制定多套方案应对危机，并根据企业具体情况进行选择，提高方案的可操作性。与此同时，深化企业内部控制管理制度，夯实企业发展基础。在事物发展过程中，内因起着决定性的作用，因此企业必须重视对内部控制管理制度的改善，增强员工凝聚力和应对风险的能力。具体建议如下：首选，可进行经济体制改革，以督促各部门各司其职、互相制约、互相监督，形成完善的监督机制。其次，与时俱进，改变传统营销管理理念，借鉴先进的经营方式，多管齐下，以切实提高市场营销效率；有目的的培养员工危机意识，定期对员工进行危机教育，端正员工对危机的认知，同时提高危机应对和处理能力。再者，树立并加强企业文化建设，促进企业内部形成一股合力，团结协作，共同进步；建立通畅的沟通机制。作为重要的市场主体，企业应加强与媒体的联系，定期与媒体进行良性沟通，并通过媒体来调和与消费者的关系。如出现市场危机，企业必须即刻采取主动态度，积极与媒体取得联系，集全社会之力进行危机公关处理，维护企业社会形象。此外，企业还应加强对各个环节的管理监督。客观地说，企业所运行的任何环节都有可能引发市场危机，企业必须最大程度强化管理与监督，对各个环节进行严格检查、验收，最大限度降低危机出现概率；并建立迅速反应机制。基于危机具有突发性和紧迫性等特点，企业必须具备能够在最短的时间内作出恰当处理的能力，以及全面搜集信息的能力，以及时、全面、深入掌握市场最新信息，对市场危机做好提前预警和缓解。

四、结语

市场营销危机对企业有着举足轻重的影响，直接关系到企业的生存和发展。尤其是在当今瞬息万变的市场条件下，对市场营销危机进行有效的管理可以提升企业的市场竞争力，促进企业的可持续发展。因此，企业必须在结合自身特点的基础上，探知市场脉搏、储备专业人才、制定完善策略，为市场营销的顺利开展奠定坚实根基，从而借助市场营销盘活动力，把握市场竞争主动权。

参考文献：

[1]孟秀燕.论新媒体时代下企业营销方式的转变[J].市场周刊，2014(1).

[2]王辉.我国中小企业市场营销策略探讨——基于宏观货币政策调整背景下[J].科技创新与生产力,2012（02）.

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听听这对生意和生活上的好搭档、好闺蜜、姐妹花、都是怎么评价对方的吧。刘三姐和笔者介绍到：“我眼中的小曾雪，是个了不起的小妮子，她在我生活中就是一个小小医生，总是在我完全没有力气拼搏都时候叫醒我，给我注射一剂鸡血，是个满满正能量的孩子，17岁休学创业，一个人扛着压力和队团队的责任，常常累到凌晨三四点都还在想方案和策划，我一直觉得她小小的身体里有大大的能量”。而曾雪妹妹则和笔者介绍到：“姐姐，虽然小小身材，但是对于问题思考，生意经让我不得不佩服。因为她之前做西班牙翻译所以见的世面多。所以是我的小老师傅，我生活上有时候心情不好或者迷茫也是姐姐帮我。她是天秤座，我是双子座，她分析利弊我决策，因为她做事情分析的多，我果断，所以我们合作几乎一拍即合。不仅是事业上的搭档更是成长的指导师，因为我16岁出来创业很多为人处事她都在教我。遇到问题总是帮我分析，让我避开很多弯路。我们一直是姐妹，我们会好好努力的。”这对姐妹花真是纯真可爱，互相之间都很珍惜对方，这种真挚的感情羡煞旁人啊。

谈到从事微商的经历，刘三姐向笔者介绍说：那时候还在翻译公司，有一次遇到一个老板，带他去参观欧盟的展销会，他问了我一句：“妹妹，你说要怎么样才能在外国人面前显得很洋气？”。当时，我说某总，你是问我在洋人面前如何显得洋气吗？当时，显然我已泪如雨下，为了不再做老板们的小跟班，我更加努力的做微商，每件事都亲力亲为，我对每个顾客都像朋友，甚至有时候我当她们的微信夜话聊天站，渐渐的很多客人变成了朋友，朋友带来了新的客人，很多时候我自己扛着七八包的包裹下楼，都还在回复消息，这样大概要跑10来趟，刚开始做生意时候没有仓库，我就把床拆了(那时候时合住的单间)睡在床垫上房间里全是货。有时候真的不知道房间里哪里还有放脚对地方，后来生意好了我辞掉了在大家看来光鲜轻松的工作，放弃西班牙语。对我来说，好比放弃我坚持了4年的梦，有各种不舍。但为了做好微商，带好团队，我不得不放，因为每一个来做我的妹子，都是信任我把自己的梦想托付给我，扛起这些梦想，是我的责任。后来，我开始做起来面膜一步一步的，从零售带着转型批发。我想过了，一味对做杂货无法实现深度发展，于是我更加努力的学习知识，加强培训，教她们营销策划，教她们运营。终于，你看到了今天的，我的团队，她们个个全都很努力，这里面有宝妈、有学生、有老师、有公务员，甚至连经常帮我送快递的快递哥都是我的团队的了。就这样我打出了独属自己的微商个人品牌，也因此成功打造出月流水600万的佳绩，并且即将突破800万。据悉手下王牌经销商超过10人月入过10万，不少人半年买房买车。