企业知识管理意义大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇企业知识管理意义范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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关健词：企业文化 知识管理

一、建立文化知识管理体系的意义

    面向21世纪，从全球范看，一个更加激烈的竞争环境正在形成。在未来消费者导向的时代，如何对市场环境的急剧变化和顾客需求的瞬息万变作出灵活快速响应，充分利用当代最新科学技术，依靠创新实施企业的研究开发，有效地生产和提供令顾客满意的产品和服务，并不断开辟消费者的新市场，是当今企业不容忽视的使命，否则企业将被淘汰。

    企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，将把企业的知识资源纳人其管理之中。因此，企业知识管理体系研究是国外知识管理研究的发展趋势之一，特别地建立企业知识管理体系及其知识库已成为企业进一步发展所必需的基础设施以及企业决策所必需的专家支持系统，也是企业在激烈的竟争中保持不败的保证。一些著名的跨国公司已经建立自己的知识管理体系及其知识库，在公司知识生产、分配、获取、共享、利用等知识管理方面发挥了重要的作用。

二、企业文化知识管理体系

    知识管理大致包括以下几个内容:(1)知识管理的基础措施:它是知识管理的支持部分，如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等;(2)企业业务流程的重组:其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员上在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长;(3)知识管理的方法:内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等;(4)知识的获取和检索:包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等。

三、企业文化知识库

很多组织已经拥有了自己的客户数据库、产品数据库、员工数据库等。为什么还要建立文化知识库?知识库与信息数据库有什么区别呢?面对21世纪知识经济「信息化、数字化、集成化的发展，知识已经成为最重要的第一要素，因此企业在激烈的竟争环境中能否立于不败之地，已经取决于知识的生产，获取、共享和利用，或者说取决于知识在流动过程中的价值增值。如何有利于知识的流动及其价值增值就变得十分重要，建立企业知识库系统应运而生。

    信息数据库属于知识库的一部分，但知识库的内容要广泛得多。企业知识库应尽可能包含所有与企业有关的信息和知识，使知识库真正成为信息源和知识库。

  建立知识库的一个关键问题是开发所需的软件，而企业知识库系统软件应具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世纪的企业是知识型的企业，必须及时掌握各种信息，所以只有具有集成性的系统才能实现企业全部信息的集成和处理。例如多地点、多场所经营，跨国经营，可通过Internet/Intranet将不同部门、不同区域的信息集成起来，及时了解企业内部、供货渠道、市场营销、金融动态、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反应，紧跟市场变化并创造市场。（2）外向型功能。在21世纪，企业的封闭状况将被彻底打破，在网络上企业是没有明显边界的，其管理系统也必须具有外向型的功能。因此从发展的角度来考察软件，除了具有生产管理功能之外，还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能。通过建立知识库，可以积累和保存信息和知识资产，加快内部信和知识的流通，实现组织内部知识的共享。这是实施知识管理的一个基本条件和办法。知识库的作用表现在:

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一、国内外学者的相关观点

西方学者对于知识管理和绩效的测量开始较早,成果也很丰富。国外知识管理能力研究领域的学者们一直在努力证明先进的知识管理实践可以导致更高的企业绩效的论题,作为高绩效工作系统一部分的知识管理实践与企业的财务、利润及市场价值有关。劳伦斯提出的知识管理能力对企业竞争优势作用方式的思想,可以用于分析知识管理能力对于企业绩效的作用。国内学者在引进吸收国外研究成果的基础上,主要进行了应用性研究。较有代表性的是:颜光华和李建伟将知识管理目标分解为近期、中期、长远三个目标阶段,并用模糊数学方法对知识管理绩效进行了评价。谢洪明对知识管理战略、方法与企业绩效关系进行研究时,就测量知识管理绩效也进行了讨论。

已有研究成果对于知识管理对企业绩效的促进作用已形成了共识。但是现有关于知识管理与企业绩效的关系研究多偏重于某一方面的要素对企业绩效的影响,而没有从整体上系统地考察知识管理与企业绩效的关系。知识管理与企业绩效的关系是一个系统和统一的体系,它不仅与知识本身的获取、储存、运用、传递、保护等过程有密切的关系,而且与企业的文化、战略、员工的积极能动性、企业的组织结构、基础设施和条件等都有紧密相关的联系。运用系统动力学思想与方法,加强从整体上研究创意企业知识管理与绩效的关系,建立二者之间的反馈关系循环,明确他们之间的作用效果,既能实现创意企业知识管理的动态化、系统化,又能为针对创意企业具体情况作出调整时提供理论建议。

二、创意企业知识管理能力构面

构建创意企业知识管理能力与绩效的系统及动态关系,首先要将创意企业的知识管理能力分解为基本构成要素。

采用基于能力结构的过程分解法,将知识管理能力根据管理过程进行分解,可以得出知识获取、知识传递、知识创新、知识应用、知识保护、激励、战略、企业文化等多个关键域。再将这些关键域归纳为四个能力构面:“知识保护能力”、“知识获取能力”、“管理实践能力”及“知识创新能力”。

各个构面的评估重点分别是:“知识保护能力”是创意企业存续发展的基础,其对与整个产业也有着决定性的作用。“知识获取能力”的评估重点在于充分体现创意企业是一个以知识资源开发为中心的企业组织。“管理实践能力”反映出目前在创意企业中知识管理过程的效果和成绩。“知识创新能力”主要是为了考量创意企业的创新战略、研究部门在储备未来竞争能力的情况。创意企业的知识保护、知识获取、知识管理实践、知识创新活动都围绕提升企业绩效这一中心主题开展。在创意企业中,普遍实行根据绩效结果来作为知识保护职能的基础;作为进行知识获取职能调整的依据;作为知识管理实践变更的条件;作为激励知识创新的根据。当各方面知识管理能力得到提升时,创意企业的绩效才能够得到提高。因为创意企业的生产的是智力产品,所以,知识管理能力构面和绩效的联系比传统产业更加紧密。

三、知识管理能力

创意企业的知识保护、知识获取、知识管理实践、知识创新等活动的能够提升企业绩效。同时,知识管理方面的投资必然要消耗企业成本,也就是会减少一些已经取得的企业绩效(如利润)。另一方面,创意企业绩效的取得和提高给进行各项知识管理职能投资提供了资金来源,构成创意企业知识在前述对创意企业知识管理能力构面分析基础上。关于知识获取能力与知识管理实践能力增长的模型,揭示了知识获取能力与知识管理实践能力存在相互促进的循环关系。进而提升了创意企业知识管理能力,这是知识管理中的重要一环,该过程需要消耗创意企业的成本,构成知识获取能力与创意企业绩效之间的负因果关系,同时,企业绩效提供对知识获取的支持,构成正因果关系,知识管理实践能力与企业绩效构成负反馈环关系。

事实上,创意企业在运作过程中,知识创新能力促进知识管理实践能力的提升,进而对知识创新形成正反馈;知识管理实践能力提升得同时加速了知识获取能力和知识保护能力的逐步提高,两者又进一步对知识管理实践形成两个正反馈。知识管理实践的增强又重新对知识创新、知识获取和知识保护能力产生新一轮的作用,如此循环反馈。

四、创意企业绩效提升建议

1.明确知识创新激励制度的地位。创意企业以运营知识为主要活动,已具有的领先知识为核心竞争力,要获得和保持创意企业的核心竞争力,就要求创意企业在知识创新上保持足够的推进力。将知识创新作为创意企业的核心管理职能应视为不二选择。

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在知识经济时代，知识主宰一切，成为经济发展的关键要素和内在动力。谁能创新知识、善用知识，谁就能在激烈的竞争中占据优势，立于不败之地，但是由于知识呈“爆炸式”增长，膨胀得无法凭个人来管理，显然，知识经济需要与之相适应的管理形式，于是知识管理——一种全新的创新管理模式应运而生，并呈现出强劲的发展势头。在我们石化企业，员工队伍越来越趋于年轻化、知识化，因此认真借鉴和尝试知识管理，对推动我公司管理和发展有着积极的意义。

1 知识管理的最终目标是知识创新

“知识管理”一词最早是由美国麻省莱克星顿的恩图维星国际咨询公司提出的。由于知识管理崭露头角，对它的定义因为侧重强调的角度不同而不完全一致。如有人认为知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，从而为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于管理和存储，而隐性知识则难以掌握，它集中存储在员工脑海里，是员工在工作和生活中不断提炼而取得经验的体现。如“行业状元”的大脑支配岗位工作的行为就体现了隐性知识的集中存储，集显性知识与隐性知识于一身，使他们全心全意为企业服务，并最大限度地开发我们石化企业员工的智力资源，更好地为争创一流企业服务。

2 知识管理对现代企业的重要性

知识管理对我们石化企业非常重要，除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制来加强知识资源的管理外，还有以下几个直接因素：人员流动特别是关键人员、高级知识分子或高级技术人才和高级技工的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分在多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法；一些复杂的业务流程难以在短时间内被员工所理解接受；员工相互间面对面的直接交流机会越来越少；进行客户关系管理，提升客户的满意度，进而提高客户对公司和品牌的忠诚度；由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专业的知识具有较强的时效性，员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战；企业生产的新产品、新项目如何对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。这一系列都需要我们石化企业必须重视知识管理。

所以为了解决以上出现的情况，企业管理者引入知识管理是非常有必要的。知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理，并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。我们石化企业也会因此而如虎添翼，立于不败之地。

3 运用知识管理实现企业管理创新

(1)创建企业知识库。对于石化公司来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：公司的人力资源状况；公司员工的各种经验和建议；公司各部门和各地分公司的内部资料；公司客户的全部信息；公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；公司内部研究人员的研究贡献的研究报告。石化公司知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助，这主要有：①企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式，它正在促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。②企业知识库的组建并发挥功能，正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。③企业知识库的文化环境乃是其成功持续发挥作用的基础条件，石化公司企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。

(2)加强人力资源开发与管理。未来成功的国家将是那些致力于开发高素质、高技能和高活力资源的国家，人力资源开发与管理已成为知识经济时代全球性的行动。知识是石化企业获得成功的重要因素，“知识资本”成为我们企业创造效益的强劲推动力。今天员工的价值并不在于掌握了哪些知识，而在于要具有不断创新的创造运用新知识的能力。由此，不难进一步提出人力资源开发与管理的创新知识化问题。事实上，大多数公司都不善于管理知识，他们对自己长期以来开发管理的人力资源拥有的显性知识和隐性知识知之甚少，更谈不上共享和创新了。

(3)知识管理与企业产品创新过程。知识管理在企业产品创新的过程中起到了非常大的作用，并且渗透到了企业产品创新的各个过程。在这里我们可以把产品创新过程分为四个部分，即产生产品创新想法的过程、产品创新想法实现的过程、创新产品的商业化过程和新生产品知识的共享过程。

(4)了解客户的知识对企业来说十分重要。目前的现状是大多数企业缺乏详细的客户资料，而在现代化的企业中我们应该不遗余力地去了解客户的知识，了解他们到底需要什么，并提高他们对我们石化企业的忠诚度，在实际操作中可以通过以下方式进行：①在销售人员接触顾客时，可以通过各种手段了解其个人信息，并将这些信息汇总到企业知识库中，这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识。比如“生产休闲服饰的厂家喜欢购买抗起球纤维”、“生产音像制品的厂家喜欢购买碳纤维制品”……然后，该知识库根据顾客的信息归纳出该顾客的购买倾向，生成顾客知识，并由此为顾客提供个性化服务，而每次的个性化服务结果都会记入到顾客知识库中去。②对客户进行知识管理能更好地留住客户，使消费者成为长期忠实的客户，保证石化企业能够拥有稳定的顾客群。企业在进行营销时，能够从对客户知识管理中分析出厂家的变化，应采取什么样的措施，并且可以通过了解客户知识，采取一些好的促销方式。

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中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1005-0892(2007)02-0062-05

企业理论是某种关于企业的哲学，主要关注于企业的基本问题，如企业为什么存在?企业和市场的边界是什么?企业内部是如何运行的?为什么企业会有所不同?是什么原因导致了这种不同。

在企业理论中，交易成本理论是一个非常重要的学派。首先，不满于奈特关于“企业是个人不同风险偏好下的最优风险配置”[1]的解释，科斯(Coase，1937)认为“生产经营活动的原则是最小化生产成本”，市场和企业的边界在于“科层”和市场之间的相对效率[2]。威廉姆森(Williamson，1985)认为，交易成本理论的核心问题就是最小化交易成本，他指出了几个交易成本的关键因素(资产专用性、不确定性和交易频率)，并由这些因素确定了组织的最优水平。简而言之，在生产(make)和购买(buy)之间的取舍是交易成本理论对企业市场边界的答案[3]。

信息时代的到来和知识工人的产生(德鲁克，1995)使知识管理的研究提上了日程。人们逐渐认识到知识是“经济租金”的主要源泉。关于知识管理的研究至今尚未形成一个理论，对这个方向的概念和目的尚未达成一致，更不用说分析和预测了。但是一些优秀的研究工作已经使知识管理能够用于解释企业的存在和企业结构和差异了[4]。

本文将在知识管理理论运用于解释“企业为什么存在”和“企业为什么会有所不同”的方向上做出探索。为此，本文的结构如下，第二节首先对知识管理的文献做一个简要的回顾，然后建立一个基于知识传输的企业创新模型并在其基础上建立了四个假设；第三节给出本文的结论并对今后的研究做一个展望。

一、关于知识与知识管理

1. 什么是知识?

战略管理一直被学者认为是高层经理的任务，即确定企业相对于竞争对手、客户和供应商之间的相对位置。信息、情报、知识是这个任务的核心要素。但从明茨博格的十大学派来看，以前的战略管理研究无疑忽视了知识管理问题[5]。

基于知识的观点首先要回答的问题就是“什么是知识”?回答这个问题的历史已经很长了。柏拉图和亚里士多德对于知识的定义是“经验的结果”。康德认为我们的知识是“基于并被人们的理解能力限制了的分类”。波普尔(Popper，1969)则认为人类的知识就在于其可检验性，没有被证伪之前姑且认为是真理[6]。

麦克拉普(Machlup，1980)界定了13种知识的元素：正在获取的，正在熟悉的，正在意识到的，记忆，重新收集，认识，区分，理解，解译，能够解释，能够说明，能够谈论，能够执行。并把知识分为了五个大的类别：实践知识，情报知识，精神知识，过去的知识，多余的知识[7]。

2. 知识管理理论的一个关键概念

知识理论的一个关键的概念就是“意会知识”。意会知识是由柏兰尼(Polanyi，1962)首次定义的“人们知道的要比能够解释的多。”根据这个概念，我们能够区分显性知识(Articulated Knowledge， AK)和意会知识(Tacit Knowledge， TK)。显性知识与意会知识的不同之处在于其是能够用口头或书面、计算机程序、专利、图纸表达出来的知识[8]。

这两类知识的主要区别在于它们在不同个体之间、不同空间、不同时间转移时传输能力和机制不同。显性知识通过沟通的方式表现出来，易于传输是其根本属性。传统上，经济学家把信息当作公共物品，一旦制造出来就可以以零边际成本来传输。意会知识只有在使用中才能表现出来，当其不能被明确表达出来，并且只能通过应用来表现、通过实践来获取的时候，其在人们之间的传输就是缓慢的、高成本的和充满不确定性的。

二、企业：基于知识管理的新解释

1. 企业为什么存在：知识管理视角

如何解释企业的存在， 是企业理论所关注的最为核心的问题。德姆塞茨(Demsetz，1991)认为，企业的存在代表一种对知识经济学基本非对称的反应，知识获取比使用需要更强的专业化，因此，生产需对处理许多具有不同类型知识的个体专家进行协调。但市场不可能确保这种协调作用，因为市场无法面对：(1)意会知识的不可流动性；(2)潜在购买者占用显性知识的风险。这样，企业作为生产产品和服务的机构而存在，因为这种机构能够创造使多个个体整合其特有知识的条件[9]。这种把企业的作用看作是整合知识的机构的观点与科斯-威廉姆森的交易成本企业理论是很不相同的，交易成本企业理论认为企业存在是因为它们能够避免同市场交易相关的成本；而基于知识的企业理论则关心与特殊交易类型(包括知识)相关的成本。

郭特和赞德(Kogut & Zander，1992)认为企业存在的原因是其能够比市场能更快和更好的传输和共享个人和群体之间的知识。这种知识包括知道什么(know-what，如信息)，知道如何做(know-how，如如何组织一个研发队伍)。他们认为，知识不仅被个人拥有，而且存在于一个团队成员之间合作的规则之中。如果知识仅仅存在于个人的水平，那么企业就能通过雇用其它人员以增加知识。实际上，知识不仅存在于个体之中，而且存在于组织的管理原则之中。因此，组织存在的另一个原因是：企业存在因为它是一个创造和传输知识的机构[10]。

格兰特(Grant，1996)认为企业是一个整合(integrating)知识的机构。他探讨了知识的整合机制，通过这种机制能够整合团队成员中不同专家的知识。他强调，组织的核心功能是知识的应用而非知识的创造。组织的核心优势并非简单的减少交易成本，而是能够以完全不同于市场的逻辑来整合某种经济活动。整合不同个体的知识于生产产品和服务的过程便是这种逻辑[11-12]。但是，意会知识是难于沟通和传输的，组织的效率于是就来源于如何以最小化的成本来使用规则、惯例和其它整合机制，来达到减少知识传输和沟通成本的目的[13-15]。

另外一个关于企业存在的知识管理解释是知识的保护(Liebeskind，1996)。Liebeskind认为企业有一种特殊的比市场更加能够保护知识不被盗用和模仿的“制度能力”，并且，这种一般的“制度能力”是企业战略理论的核心[16]。而托卡斯(Tsoukas， 1996)认为企业面对的组织问题是如何能够使用一些个体不能事先知道或掌握的知识。企业存在，因为其是一个传播知识的系统[17]。

2. 企业为什么不同：一个知识传输模型

在赫德兰(Hedlund，1994)研究成果的基础上[18]，本文试图建立一个知识管理的模型。首先，针对不同企业的创新特征不同，本文将不同企业的创新分为两个维度。一个是度量创新“力度”维度，另一个是度量创新“速度”维度。创新的力度区分的是创新对产业改变程度的大小是根本性的还是渐进性的，根本性创新例如微软企业把操作系统从MS-DOS升级到Windows系统，而渐进性创新则例如把Windows95升级到Windows98。创新的速度区分的是企业创新周期的长短，如英特尔公司(INTEL)所谓的摩尔定律，每18个月就要把CPU的速度翻一番，而其他硬件的升级要几年或更长的时间。

根据这两个不同的维度，可以把企业创新的变化分为四个类型，如图1所示。

组织要和所处环境进行知识的交换和流动，有两种主要形式：一种称为吸收(Assimilation)，指知识从环境向组织中转移和流动的过程；另一种称为消散(Dissimilation)，指知识和从组织内部向环境中转移和流动的过程[18]。根据对意会知识和显性知识的不同形态的区分，组织通常有四种与外界环境传输知识的方式，分别按照下面的(1)至(4)式表示。

第一种方式中(见图Ⅰ)，知识无论是从环境吸收到组织、在组织内部传播、还是从组织消化到环境中都是以显性知识的形态，即如公式(1)：

AK AK AK(1)

按照这种知识流动方式进行的创新，本文定义为“傻瓜型”创新。“傻瓜型”创新是指任何人都可以通过书面传授和口头传授的方式习得知识，并完成产品的创新。这种情况比较适合处于劳动密集型的产业的企业，如我国浙江、福建等地的纺织和制鞋工业，工人通过简单的培训便可以完成衣服和鞋样式的改进和创新。因而，这种创新的力度比较小，属于渐进式的，其速度也较慢。基于上面的分析，我们提出本文的第一个命题：

命题1：当创新类型为“傻瓜型”，即创新力度和创新速度都比较小的时候，环境和组织之间的知识传输模式为AK AKAK。

第二种方式中(见图1Ⅱ)，知识在环境中是以显性知识的形态存在和流动的，而在组织内部是以隐性知识的形态存在和流动的，组织要和环境之间有知识的流动和交换，必须把知识在显性形态和隐性形态之间转换，即如公式(2)：

AKTKAK (2)

按照这种知识流动方式进行的创新，本文定义为“学徒型”创新。“学徒型”创新的含义是指，虽然知识在组织外部是以显性知识的形态存在，但是要利用这种知识生产产品必须要在组织内部通过意会知识的形式传播，这就类似于中国传统手工作坊徒弟跟师傅学某种手艺的过程，光看书本和秘方没用，必须跟在师傅身边不断体会才能学得到，才能有所创新。

例如，日本企业偏好通过研究专利(显性知识形态)把知识吸收到组织中，然后在组织内部通过团队合作(学徒)的方式来完成产品的创新，最后再通过申请注册专利的方式把知识消化到环境中去。虽然意会知识在组织内部流动限制了团队的规模，但配合默契的团队可以较快地完成工作。因此，日本企业创新频率高，新产品层出不穷，而日本企业创新的规模都比较小，属于渐进式创新，其优势产品大多都集中在如数码相机、激光打印机等创新难度不大的电子信息工业中。基于上面的分析，我们提出第二个命题：

命题2：当创新类型为“学徒型”，即创新力度比较小而和创新速度比较快的时候，环境和组织之间的知识传输模式为AK TKAK。

第三种方式中(见图1Ⅲ)，知识在环境中是显性和隐性并存的，在组织中也以两种形态同时存在，即如公式(3)：

AK + TK AK + TK AK + TK (3)

按照这种知识流动方式进行的创新，本文定义为“两弹一星型”创新。“两弹一星型”创新是指知识无论在组织内部还是在组织与环境之间都以显性和隐性的形态共同存在。在从环境到组织吸收知识的环节，研发这类产品不仅需要大量的理论攻关(know-how)，还需要长期的经验积累(know-why)，前者是为了获得显性知识，后者则是为了破解隐性知识。在知识流动于组织内部的环节，由于此类研发属于复杂的系统工程，更是需要大量的科学家像螺丝钉一样无私的奉献，支撑他们努力工作的动力或者是民族精神，或者是科学信仰。这样组织的例子也很多，比如我国的航天事业、核工业企业、美国宇航局、美国的波音企业等，创新的周期比较长，每一次创新都是升级换代型的根本性创新，甚至有些是划时代的创新。基于上面的分析，我们提出第三个命题：

命题3：当创新类型为“两弹一星型”，即创新力度比较大而创新速度比较慢的时候，环境和组织之间的知识传输模式为AK + TK AK + TK AK + TK。

第四种方式中(见图1Ⅳ)，知识在环境中是显性和隐性并存的，在组织内部则以显性知识形态传播和使用，即如公式(4)：

AK + TK AKAK + TK(4)

按照这种知识流动方式进行的创新本文定义为“工作手册型”创新。“工作手册型”创新是指为了能使大规模的团队共同的利用好环境中的知识，必须把环境中的显性和隐性都转化为类似于工作手册型的显性知识。比如欧洲软件开发、电信制造企业对大型软件和电信设备的研发与创新，需要相当数目团队工作人员的合作才能胜任，而简单靠日本式的互相默契配合是无法顺利完成任务的，因此其创新的频率虽较低；但创新的规模往往是根本性的。基于上面的分析，我们提出本文的第四命题：

命题4：当创新类型为“工作手册型”，即创新力度比较大且创新速度也比较快的时候，环境和组织之间的知识传输模式为AK + TKAKAK + TK。

通过上面对创新类型的分类和组织转化知识方式的识别，本文提出的四个可待检验的命题图形表示如图2所示。

三、对战略管理实践的启示

“环境-战略-结构”规律是战略管理学公认的法则，企业战略要与环境相适应，而企业组织结构要与企业战略相适应。结合这条规律，对于我国企业而言，本文的四个假设就有了鲜明的战略含义。不同创新类型的企业要选择不同的知识传输的模式，某一种知识传输的模式就是一种战略，不同的战略要有相应的组织结构与之相适应。

作为企业战略的制定者，首先要认识到知识传输模式这个环境变量，对于“傻瓜型”创新模式，由于环境变化较慢，知识转移也容易，采用大规模生产的低成本战略，既可以获得规模经济，又不会担心设备被很快淘汰；对于“学徒型”创新模式，由于创新速度较快，则宜采用快速反应以不断适应消费者新需求的差异化战略，攫取创新租金；对于“工作手册型”创新，由于研发能力已经大部分转化为企业的“公共知识”，那么反复使用这些已经显性化的“公共知识”并将其培育成企业的核心能力就是最有效的战略，因而企业应围绕这些核心能力制定相关多元化战略；对于“两弹一星型”创新，由于创新过程是一个艰巨复杂的系统工程，一个企业的资源有限，难以完成如此艰巨的任务，在自主创新的同时，最好能建立各种形式的战略联盟，以压缩研发成本，共享创新成果，分散研发风险。

其次，战略制定者还要选择合适的组织结构与战略相适应，“傻瓜型”创新的低成本战略，应选择简单的职能型组织结构；“学徒型”创新的差异化战略则应选择产品部门化的职能型组织结构；“工作手册型”创新的相关多元化战略宜选择带有公共研发部门的“事业部”型组织结构；最后，“两弹一星型”创新，独立研发的部分由于不同专业的工程师要在不同研发流程上工作，采用矩阵式结构合理，而战略联盟的部分则选择相对独立的事业部结构比较合理。

四、研究结论和未来研究建议

“企业为什么存在”、“企业为什么会有所不同，什么原因导致了这种不同”；以及这些理论如何被应用于企业以获得持久的竞争优势是企业理论研究关注的三个基本问题。本文在对知识管理的文献做了一个简要的回顾的基础上首先从知识管理的角度回答了“企业为什么存在”的问题，然后又建立了一个基于知识管理理论的模型回答了“企业为什么会有所不同”的问题，并提出四个可以检验的逻辑命题。最后，又简单讨论了一下这个模型战略含义，以回答“企业如何应用知识管理理论于战略管理实践来获取竞争优势”的问题。结果表明，模型对企业的不同有一定的解释力，并能够指导企业的管理实践。

本文只是一个初步的探索性研究，今后有三个可以扩展的方向：一是更加深入比较企业理论和知识管理理论对企业基本问题的回答；二是细化模型对企业差别的解释能力，并用具体企业案例加以完整的阐述和分析；三是进一步深入挖掘模型对企业战略管理的意义，使模型能够在指导企业战略实践中发挥更大作用。

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注释：

{1}科斯和威廉姆森是经济学界公认最早完整而有力地揭示“企业为什么存在”的两位学者，他们的文献在企业理论研究中被广泛的引用，很多研究都在他们的研究结果基础之上展开的。

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参考文献：

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[14] Ikujiro，Nonaka (1994)， A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation， Strategic Management Journal， VOL.5， pp. 14-37.

[15] Gabriel Szulanski (1996)， Exploring Internal Stickiness： Impediments To The Transfer Of Best Practice Within the Firm， Strategic Management Journal， VOL.17， pp. 27-43.

[16 Julia， Porter， Liebeskind (1996)， Knowledge， Strategy and the Theory of the Firm， Strategic Management Journal， VOL.17， pp. 93-107.

[17] Haridimos， Tsoukas(1996)， The Firm as a Distributed Knowledge System- A Constructionist Approach， Strategic Management Journal， VOL.17， pp. 11-25.

[18] Hedlund， Gunnar (1994)， A Model of Knowledge Management and the N-form Corporation， Strategic Management Journal， VOL.15， pp. 73-90.

责任编校：齐民

New Explanation of Firm Existence， Firm Difference and Firm Innovation：

AModel Based on Knowledge Management

ZHANG Xue-songXU Hui-long

篇（5）

“知识管理”这一概念最早是源于世界著名的管理学家彼得・德鲁克，他在上世纪八十年代曾提出：知识成了新经济中的硬通货，组成新经济的个体力量应是具有知识的人员。自从知识管理这一概念出现以来，关于其定义一直未有确切的说法，但归纳来说，知识管理指的就是：当企业面对日益不确定变化的经济、社会环境时，企业为适应环境、继续生存及谋求发展而采取的一种适趋措施。实际上，知识管理也是组织发展进程是体现，它能将人的创新能力以及信息技术所提供的数据和信息的处理能力这两者进行有机的结合。

其实，知识管理是一种内涵丰富且具有创新性的管理方向，它不但是一新型的管理方式，也是一种创新的管理思路或是一种全新的社会思想，具有多视角性和多层面性。为此，与以往传统的管理模式相比，在组织原则、管理目标、组织结构等方面，知识管理都有很大的不同。知识管理的目标是在寻求知识的基础上进行组织创新，它突出的的是知识对组织创新的重要意义。传统的管理模式却并没有把组织创新放在重要的位置。目前，越来越多人开始把组织作为学习和创新的系统，知识正在被用于系统创新。

二、知识管理的特点

德鲁克知识管理思想具有以下特点：

（一）它强调以人为本。

德鲁克不但把人本主义的思想精髓得到了发扬，并使其与知识社会的管理问题有机的结合了起来。他认为：知识管理人员必须把同他一起工作的人员当成是他自己的资源，他必须从这些人员中寻求有关他自己的职务的指导，必须要求这些人员把下述事件看成是自己的责任，帮助他们的知识管理人员能更好地、更有效地做好自己的工作。要真正充分发挥知识工作者的能动性，就要注重个人知识的挖掘，个人知识的管理，个人知识的应用及个人知识与工作流程的有效整合。

（二）它是以自我控制为中心的管理控制的思想。

德鲁克认为，知识管理的目标就是使知识工作者在工作中发现兴趣和价值，知识管理的核心是通过定义任务和成就评价进行自我控制，自我控制才是最强的激励。

（三）它是以任务和权变相结合的管理组织思想，他认为组织设计要以企业的宗旨和使命为依据，职能制度和任务小组是以工作和任务为中心设计的，没有普遍适用的组织结构。

（四）它是以成就和道德相结合为管理价值观。

德鲁克虽然特别强调企业的经济成就和知识工作者的个人成就，但认为没有哪个组织是为了自身而存在，并以此为目的的，企业和个人必须顾及和承担对社会的影响和责任。

三、知识管理与企业核心竞争力

随着社会经济的不断发展，新材料、新技术及新工艺的不断更新，再加上人们对物质文化需求的要求日益曾加，使得企业产品须不断更新以之相适应，同时，这也使得企业之间的竞争越来越激烈。面对这样的新形势，企业想要在市场立足且取得可持续发展，就一定要有属于自己的核心竞争力。企业员工的优良素质及企业组织间的有效配合就是企业核心竞争力的一项重要体现。然而知识管理便是提高员工素质的一种非常有效的方法。

由此可见，知识的管理才是核心竞争力的关键，知识管理才是企业竞争优势的的来源。美国德尔福集团执行副总裁、企业知识管理咨询专家卡尔・费拉保罗认为：“知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐陛知识共享提供的新途径”。

四、以知识管理增强企业核心竞争力

知识管理可以促进企业员工之间的交流，创造良好的工作氛围，增进组织间的配合。企业在管理中运用知识管理的方式，同时不断提升知识管理能力，进而提升企业的核心竞争力。具体将从以下几方面着手。

（一）强化企业知识结构系统的管理。

企业的知识资源是企业拥有的可反复利用的，建立在信息和技术基础之上，能给企业带来财富增长的资源。知识管理包括：显性知识管理和隐形知识管理。对于显性知识的管理，企业应建立和使用以计算机存储系统为基础的知识库，提供员工根据自己的需要进行学习和知识利用；对于隐性知识的管理，企业可以建立知识资源图，提供员工根据需要来查找知识资源图，然后在知识库中检索来获得所需的知识或找到需要求助的专家。

（二）对知识资产的积累和管理。

知识经济条件下，企业资产不仅包括各种有形资产，更重要同时更有价值的是企业拥有的知识资产。知识资产是知识经济时代企业无形资产的总和，包括企业的市场资产(品牌、客户信赖)、人力资产、知识产权资产和组织管理资产(企业文化、企生管理哲学)等。对于知识型企业来说，认识自身拥有的知识资产并加强对知识资产的管理和积累，是企业在知识经济条件下生存和发展的基础。

企业应注重对企业品牌的培育，统一对外宣传，注重树立企业形象；借助新闻媒体进行宣传，以扩大企业知名度，树立企业形象；重视对企业的软管理，通过培育企业职工的整体价值观，通过企业文化建设激发员工荣誉感、地位感和责任感，以达到员工的自我管理、自我控制、自我激励的目的。一个集体、一个企业，但更重要的是一种环境，创造的环境，实现自身价值的环境。

（三）教育和激励知识型员工。

德鲁克认为：根据需要和机会的变化，确保企业和每个成员的不断成长与提高，也是知识管理的重要工作。在知识经济不断发展，科技不断进步的大形势下，知识型员工如果不能及时更新他们的知识，将不能给企业创造价值，而且自身也要面临被淘汰的危险，为此，他们是非常希望企业提供教育与培训机会。

企业应对知识型员工开展经常性的学习，提高企业整体的学习性。例如实施结合企业员工实际的读书计划，定期员工推荐新书、推荐好书，要求每一位员工在看完书后，以读后感、讨论等形式对书的内容进行深入分析，通过读书吸收新知识和新信息，转变原有的观念，不深化知识型员工的潜意识。企业还可以经常邀请一流的学者来讲学，与国外学校的进行交流。除了要求员工要进行经常性的学习，企业还要对员工进行多种形式的培训，提高员工的整体素质。

在知识经济的时代，面对企业经营环境的不确定变化和企业组织的不断发展，每一个企业都要面临新的机遇和挑战。企业应该在以培养个体知识为核心的基础上，加速组织和个人之间的知识运转，促进组织知识和个人知识的相互融合。除此之外，企业还应该从文化、组织、管理、技术几个方面来促进知识管理提升企业核心竞争力。

参考文献:

[1]张劲文,葛新权.构建企业核心竞争力的分析---基于知识管理的视角[J].全国商情・经济理论研究,2009.

[2]王玉生.德鲁克知识管理理论论纲[J].学术论坛,2006.

[3]陈长里.德鲁克的"实践人"刍议[J].燕山大学学报(哲学社会科学版),2008.

篇（6）

知识经济就是“以知识为基础的经济”,是建立在知识和信息的生产、分配和应用之上的经济。具体地讲,知识经济是以知识为最基本的生产要素,以科学技术为核心,所有的经济行为(生产、分配、交换、消费)都依赖于知识的存在和知识创新的新型经济。基于最新科技成果和人类知识精华的知识经济。

一、知识经济条件下企业管理创新必须处理好的几个关系

(1)企业管理创新和企业制度创新的关系。制度和管理模式是企业的生命线和方向,制度创新和管理创新存在着密切的联系,两者相互促进、相辅相成、相互保证,不能把两者割裂开来,更不能对立起来。(2)企业管理创新与引进国外先进管理思想和方法的关系。引进国外先进管理技术和方法,对于推动我国企业管理水平的提高,缩小我国与发达国家企业管理的差距,具有重要的现实意义和战略意义。(3)企业管理创新与加强企业管理基础工作的关系。管理基础工作是企业搞好各项专业管理的基础,是进行各项重大决策的重要依据,是推进现代化管理方法和手段的重要条件,必须把企业管理创新同加强管理基础工作结合起来。

二、知识经济时代下企业管理创新的对策

1.企业管理现念要创新。(1)将战略管理作为企业管理的核心理念。战略管理,要求经营者需要具备市场意识和对环境与管理的敏感性,采取战略分析、战略选择和战略实施的步骤,通过优势、劣势、机会、威胁比较建立核心能力,对投资收益、风险、利益相关者应做出可行性评价,并能领导、组织、管理好战略变革的过程。(2)实施知识管理。企业创新的源泉恰恰是知识资源,知识资源为企业创造着卜大的市场机会和财富,是企业在竞争中取胜的根本。(3)坚持以人为本。除了要建立起企业内部管理的各种风险、竞争和激励机制,建立起符合当今我国企业职工文化素质和道德修养的企业文化模式,充分调动广大职工的积极性和创造性,加强广大管理人员和职工的培训以提高他们的素质,最终实现我国企业管理由刚性管理向柔性管理的转变。

2.企业管理制度的创新。(1)建立“学习型组织”。“学习型组织”作为一种新型的管理模式,包涵了许多创造性的经营理念,在知识经济时代,企业实力的增长在于比竞争对手更注重学习与创新。通过员工学习和组织学习的相互促进,不断提高企业职工接受教育的能力,提高企业的整体科学文化素质,最大限度地发挥员工的潜能。(2)引进竞争制度,完善分配制度。从按生产要素分配转向按知识分配,利益分配向有知识的人员倾斜,鼓励企业中知识的获取、共享、运用及储存,把人力资本作为一种投人使其获得企业的产权,使知识劳动者成为企业的所有者之一。把以资本为中心,资本雇佣劳动,股东拥有企业的传统制度转变为以知识为中心,股东和知识型员工共同拥有企业的新制度。

3.企业经营管理方式创新。(1)企业经营管理的信息化。企业信息化管理有助于企业决策者利用准确、及时、有价值的信息实现管理决策的科学化,企业信息化有助于增强企业的应变能力。企业信息化随着信息技术的发展而不断地深化将对企业的管理从观念到方式、方法上产生只大的影响,这种影响将会不断地推进管理创新,使企业的资源配里和利用更为合理,从而使企业在市场上的竞争优势更强,竞争力水平更高。(2)组织结构的创新。知识能否在企业内得到有效的应用。其中一个重要条件是员工能否顺利地进行知识交流。必须减少原有的管理层次,使组织结构扁平化,减少组织中的管理层次及管理幅度,加强组织内外部渗透性和协调性,实取网络化管理模式,从而增强企业的环境适应能力。(3)技术创新与营销创新并重。技术创新是新技术成果从开发研究和市场推广的全过程,其创新的必要性在于适应知识经济时代经营环境新的变化。营销创新既依赖于技术创新又促进技术创新,是企业前进的重要环节。企业不能单纯强调技术创新而忽略营销创新,既要关注技术创新,又要积极进行营销创新,技术创新和营销创新并重、并用。企业也就失去厂核心竟争力。企业要适应市场并谋求领先,就必须根据瞬息万变的信息,不断调整,不断强化企业管理方面的意识,管理创新是信息时代企业发展的永恒主题,企业只有通过管理创新,企业才能获得生机,并永葆青春。

依托知识经济,促进企业管理创新,是一项艰巨而重大的任务和责任,每个企业的经营者都必须认识到知识经济对企业发展的重要性,不断的依靠知识经济提升企业的经济效益,只有这样,才能使企业朝着更加健康和有竞争力的方向发展。

篇（7）

随着知识经济的发展，我国的企业也进入了一个新的时代背景，面临着新的挑战与机遇。如何发展新经济形势下的人力资源管理是中国企业的当务之急。在知识经济的大背景之下，全球经济的一体化、新技术手段的发展应用以及市场需求的日益多样化，使得企业内部管理工作的工作性质发生了最根本的转变，企业管理从基本内涵到管理对象都发生了相应的变化，而这其中又以人力资源管理的调整最为突出。在知识经济的环境之下，企业人力资源管理被赋予了新的内涵和新要求。

一、知识经济时代企业人力资源管理的内涵和要求

在知识经济环境中，企业所拥有的知识和服务等这些无形资产的整体水平，是企业实力和企业竞争力的决定性因素。人的能力与素质决定了企业对知识及技术的应用水平，企业要研究并开发新的技术、推动知识的全面传播与应用，人力资源管理工作的价值与意义是尤为突出的。相比于传统的人力资源管理，知识经济环境下企业人力资源管理被赋予了新的内涵和要求：

首先，人力资源管理注重的是对“人”的开发与培养、激励与保护，而不是将人作为一种成本投入进行控制与使用。因此要树立员工是企业竞争的核心力量的观念，人的质量的高低决定了企业在市场上的地位。作为知识经济时代的企业，一定要树立人本管理的观念，这不仅是企业管理哲学的变革，也是企业可持续发展的要求。

其次，人力资源管理不是静态的控制与管理，而是一种更为优化的人事系统，其注重的是对人才的动态开发与调节。员工需要不断学习提高，随着技术更新速度的加快，现在的企业应不断加大职工学习的经费，让职工不断的学习更新知识和技能，才能保证企业在竞争中不因落伍被淘汰。

第三，团结员工需要用企业精神。知识经济时代的资讯流通快速，眼界的宽阔为企业职工提供了更多的选择，随着资讯交流手段的便捷，企业逐渐转向扁平化管理，仅靠高薪留人的做法已不符合时代要求，现在的职工不仅需要一定的物质利益，也更看重企业旺盛的生命力。我们调动企业职工的积极性和创造性，必须创造出一种新的企业文化、新的企业精神，让他们觉得自已是企业的一分子，是不可忽视的力量，用一种精神把员工拧在一起。只有通过企业精神将有限的人力资源团结在一切，才能够将人力资源转换成为有效的发展要素，形成更具竞争力的力量。

二、知识经济时代企业人力资源管理工作的有效开展

在知识经济的环境之下，要将人力资源管理的新内涵落到实处，切实满足人力资源管理的新需求，实现企业人力资源管理的管理效率与管理质量提升，则需要从以下几个方面进行调整与完善：

(一)以人为本，将人力资源管理提高企业战略高度。在知识经济的环境中，企业人力资源管理工作要切实做好对人力资源的开发与培养、激励与保护，首先应当转变传统人力资源管理的工作理念，切实认识到人力资源管理在企业经营发展中所发挥的重。把人才放在第一位，把合适的人放在合适的岗位上，充分发挥员工的才能和创造性。同时基于人力资源本身的各种需求，满足其合理的需求，使人力资源从思想上和精神上得到满足，进而提升其对企业的忠诚度，为企业人力资源管理工作奠定良好的基础。

(二)加强资源规划和学习成本，实现资源优化。知识经济环境下，注重的就是对人力资源的开发与培养、激励与保护，但是要使人力资源管理顺应企业的发展需求，就必须重视对人才的有效管理和科学规划，依照企业的发展需求，结合企业经营现状及未来发展方向，制定出合理、可行的资料资源规划方案，对企业现有的人力资源在招聘及培训方面的相关制度进行调整与优化，加大投入学习成本打造学习型企业。不断加大职工的学习投入，把学习放在新的战略位置，打造职工终身教育平台，改变管理人员和员工的关系，营造良好的知识管理氛围。通过为企业各个岗位的人才提供更多的学习机会的方式，使其能够在瞬息万变的知识经济环境中，对自己的知识水平和技术能力进行不断的充实与完善，同时也能够辅助相应的人员对其职业生涯进行有效的规划，实现现有人才资源在素质上的不断提升，同时也为企业的经营发展提供了更有利的竞争能力，为企业经营发展的稳定及经济效益的提升创造条件。

(三)打造企业发展文化，构建激励机制。成功的企业文化会对企业员工具有潜移默化的作用，一个企业的文化, 会强烈影响一个企业对员工的根本看法, 并影响该企业的领导风格、领导方式、组织结构及其关系、企业控制职能的应用方式, 而这些都是企业有效吸引住人才的主要影响因素。企业要将人力资源转换成为有效的发展要素，形成更具竞争力的力量，进而在激烈的市场环境中为自身的发展谋求一席之地，就必须对企业现有的企业文化进行调整与完善，创造适合自已企业发展的文化，借助企业内部的发展文化，将现有的人力资源从精神上进行团结，让职工变成企业战士，与企业同呼吸共命运。而要打造出这种企业文化，就必须通过对相应激励机制的建立，首先在薪酬、绩效、福利方面公开透明，其次，要让做的好、做的多的人得到更多的利益; 第三，要使用一种股权激励制度，对于在企业服务到一定年限的员工，可以赠送一定的股权。第四，在要内部形成一定的优胜劣汰机制。

知识经济的环境之下，以信息技术为依托，提高了对创新型、个性化、合作化、复合型综合人才的需求。企业要在知识经济的时代中实现其经济效益的稳定发展，顺应知识经济的发展需求，依照知识经济对人力资源管理的新要求，对其内部人力资源管理工作进行必要的调整与完善是尤为必要的。必须通过更新管理观念、营造良好的企业文化与创新管理模式，以改善其管理，以适应新经济形势的发展要求，促进企业的可持续发展。

参考文献：

篇（8）

Abstract:

Inrecentyears,manyChinesetraditionalrenownedrestaurantshasnotdonewellinthEiroperationandthEIrrevenueconstantlydecreased,evenunabletomakeendsmeetandratherdisadvantageousinfoodandbeveragemarket.ThispaperholdsthattheChinesetraditionalrenownedrestaurantsarenotonlythecompaniescharacterizedbylaborintensitybutalsobelongtoknowledge-basedenterprises.Theyshouldputknowledgemanagementinpracticetoraisetheirmarketcompetitiveness.ThefindingsindicatethattheoperationanddevelopmentofChinesetraditionalrenownedrestaurantscanbemuchbenefitedbyknowledgemanagement,forwhichthepaperputsforwardsomeknowledgemanagementstrategies.

一、问题的提出

知识是企业竞争力的基础和核心，是企业的无形资本[1]，是决定企业竞争力的根本要素[2]。当代，餐饮业不仅是劳动密集型企业，也是知识型企业。新世纪，国际餐饮业竞争的焦点已由物质资本转向知识资本，核心知识和专有技术已成为餐饮企业核心竞争力的关键因素。传统的中餐老字号企业，简称老字号餐饮企业，是我国旅游企业的重要的组成部分，曾经为我国旅游业的发展做出重要贡献。然而近年来，我国老字号餐饮企业出现了入座率低，营业收入下降，甚至一些企业因经营不善而倒闭。从表层分析，究其原因是产品老化、技术落后等问题；而内在的原因是知识老化与知识管理不力等问题。现代餐饮产品生产和销售是基于对消费需求的深入了解并满足消费者个性化需求为前提。总结成功的国际餐饮企业经验，可以发现其产品的知识含量高，创意性强并具有个性化等特点，其营养和安全标准紧跟现代餐饮市场需求。当今，知识管理对于中小企业的发展来说是至关重要的[3]。国内外学者对餐饮企业知识管理的研究极少，特别是对餐饮企业知识管理方面的研究。笔者认为，知识管理是老字号餐饮企业运营管理中一个极其重要的组成部分并与顾客购买意向紧密相关。对于老字号餐饮企业而言，知识化是维持其生存和发展的唯一出路。克里斯坦•奥立弗（ChristineOliver）在20世纪90年代已经预言，知识是构成企业核心能力的特殊资源，其异质性决定了企业获得高额经济回报的可能性[4]。一些学者提出，在知识经济时代，知识作为生产要素具有快捷性和效益递增性[5]。企业实施知识管理，将会形成自己独特的竞争优势[6]。

二、研究假设与方法

根据对国内外相关理论的回顾，可以发现，知识管理在餐饮企业的经营中具有举足轻重的作用。由于顾客的购买意向是检验企业经营管理水平高低的重要标志，因此本文将根据顾客对老字号餐饮企业的购买意向，揭示知识管理对其经营发展的重要意义。同时，将价格及卷入度作为调节变量引入模型，分析了二者对老字号餐饮企业顾客购买意向的影响。

假设一：老字号餐饮企业知识管理水平与其顾客购买意向正相关。

假设二：价格与老字号餐饮企业顾客购买意向负相关。

假设三：卷入度与老字号餐饮企业顾客购买意向正相关。

研究模型如下：

在理论回顾的基础上，由调查人员通过对15家餐饮企业的30位中高层管理者进行了深度访谈后，经对收集的资料整理，将老字号餐饮企业的知识管理的构成要素确定为：企业文化、人力资源和核心技术等三个方面内容并设计出了调查问卷。调查中，在天津、北京和重庆等9家著名老字号餐饮企业的协助[LL]下，以在餐厅用餐的顾客为调查对象，采用随机抽样方式，由经培训的服务员对顾客进行访谈的方式进行，以确保问卷的回收率，经筛选后获有效问卷204份。问卷共涉及5部分内容：第一部分测量老字号餐饮企业的文化建设状况对顾客购买意向的影响，共4个问题；第二部分测量老字号餐饮企业人力资源水平对顾客购买意向的影响，共5个问题；第三部分测量老字号餐饮企业经营技术对顾客购买意向的影响，共4个问题，问卷各部分设计均采用5分量表，给“非常不对”赋1分，给“非常对”赋5分。第四部分测量老字号餐饮企业的价格和顾客卷入度对顾客购买意向的影响。第五部分为人口统计数据，包括被访者的性别、年龄、学历、职业和收入等。

三、研究结果分析

（一）知识管理对顾客购买意向影响的量表可靠性与有效性

笔者将知识管理对顾客购买意向影响的量表进行了可靠性和有效性分析（见表1）。表中大部分项目的可靠性指数均超过0．60，删去低于0．60的指数后，Alpha系数为0．8272。通过KMO和Bartlett''''s检验，KMO值=0．647，Bartlett''''s值=462．076，P=0．000。这一结果表明可以对变量进行因子分析，并且因子分析的效果较好。在这里采用了主成分法进行因子分析，通过Verimax回旋显示结果，并对其进行了筛选，在表1中只选取了显示0．6以上的结果，共产生3个因子，并且因子的负荷大都在0．8以上，各因子的累积分散比率为78．402%,所以显示出比较合适的会聚有效性。

（二）知识管理与顾客购买意向的相关性分析

根据假设一，老字号餐饮企业知识管理水平与其顾客购买意向正相关，实证研究结果支持假设一，即老字号餐饮企业知识管理水平越高，顾客购买意向越强烈；反之，顾客购买意向越小。这一结论证明了知识管理在企业经营管理中的独特性和不可替代性〔7〕。因此，知识管理对提高老字号餐饮企业的生存和发展具有重要意义。详细数据见表2所示。

（三）价格与顾客购买意向相关性分析

价格是影响顾客购买意向的重要因素之一。通常，除了人们日常必需的餐饮之外，休闲餐饮与商务餐饮产品的价格与顾客购买意向负相关，即假设二的内容。实证研究的结果证明，老字号餐饮产品具有明显的价格弹性，老字号餐饮企业价格越高，顾客购买意向越小。详细数据见表3所示。

（四）顾客收入与其购买意向的相关性分析

研究发现顾客的收入与对老字号餐饮产品的购买意向正相关。顾客的收入越高，其购买意向越强烈。由于老字号餐饮企业关注餐饮环境文化，讲究餐饮原料的质量和特色，对产品工艺有较高的要求。因此，老字号餐饮企业经营成本高于大众化的餐饮企业，其产品是人们认可的商务产品、宴会产品和中老年理想的休闲产品，属于中等或高消费范围。详细数据见表4所示。

（五）卷入度与顾客购买意向的相关性分析

卷入指具有指向性、持续性、强度特性的个体内在的唤醒状态（Andrew，1990），是个体所察觉到的广告或产品与其内在需要、生活理想及其兴趣相关联的程度[8]。根据前人的研究成果，卷入对品牌搜索、信息加工、购买意向等消费者行为的诸多方面都存在影响。那么对老字号餐饮企业的顾客而言，其卷入度与购买意向是否存在着某种关联？笔者认为，由于老字号餐饮企业及其产品具有丰富的内涵和文化价值，消费者对其产品的卷入度越高，购买意向就越强烈，即假设三的内容。但实证研究的结果了假设三，卷入度与消费者对老字号餐饮产品的购买意向没有关联。详细数据见表5所示。

（六）男性顾客和女性顾客购买意向的T-TEST分析

利用SPSS的T-TEST调查男性和女性对老字号餐饮产品的购买意向的差别，经分析发现，二者无统计上的差别。详细数据见表6所示。

（七）顾客年龄与其购买意向的相关性分析

研究发现顾客的年龄与其对老字号餐饮产品的购买意向有一定的相关性，即顾客的年龄越大，其购买意向越强烈。这说明怀旧心理在中老年顾客中普遍存在，中老年顾客青睐传统餐饮；而青年顾客求新的心理较强。详细数据见表7所示。

（八）顾客学历与其购买意向的相关性分析

研究发现顾客的学历与其对老字号餐饮产品的购买意向高度正相关，相关性高达61．6%。顾客的学历越高，对老字号餐饮企业购买意向越强烈；学历越低，其购买意向越小。这说明老字号餐饮企业具有丰富的历史和文化内涵。详细数据见表8所示。

五、结论与建议

通过实证研究的方法，从顾客购买意向角度分析了老字号餐饮企业知识管理水平对其经营的影响。根据研究的结果表明，老字号餐饮企业知识管理水平与顾客购买意向正相关，因此，充分证明了知识管理对提高老字号餐饮企业经营和发展的具有重要意义和不可替代的作用。这种作用主要表现在：提高生产和服务效率，减少重复劳动[9]，提高了产品的知识内涵，增强了新产品的开发与创新，协调了企业与外部环境的关系等。因此，老字号餐饮企业应积极向知识型企业转化，并根据本企业所处的发展阶段和经营目标制定和实施一个连续不断并与之相适应的知识管理战略，使知识管理与企业可持续发展、企业的品牌建设和人才培养、组织建设和环境布局等紧密结合在一起。老字号餐饮企业必须建立一套行之有效的知识管理制度和环境，在组织上设立知识主管并加强对员工的知识培训，建全文档管理系统，对知识管理过程实施评估，建立健全知识管理反馈机制和个人知识测评体系。同时，应通过有效的获取、储存和分配知识，切实把知识融入到餐饮和服务中以提高餐饮产品的知识内涵，提高企业竞争力。实践证明,企业为顾客创造的价值越高,在市场中的竞争优势就越明显[10]。

根据分析，顾客的学历水平与老字号餐饮产品的购买意向呈正相关。这说明，学历越高的顾客越能感受并认同老字号餐饮企业内在的历史和文化，特别是对老字号餐饮企业表现出的地域文化、民族文化、环境文化、产品文化和工艺文化等。因此，老字号餐饮企业应将其丰富的文化作为竞争优势，有效地实现经营目标。根据调查，老字号餐饮企业通常都拥有几十年，甚至上百年的历史文化积淀，是中华民族文化宝库的灿烂明珠。然而，在知识经济时代，如果，仅按照固守的价值观和传统经营的行为，那么迎接它的将是严重的衰退[11]。因此，老字号餐饮企业在传承中华优秀的生产工艺和产品文化的时候，应结合现代餐饮市场的需求，进行理念创新、产品创新和工艺创新，可通过更迭高层管理人员、聘请外部专家协助、加强企业间的交流等方法创新生产和服务技术，提高企业素质，促进企业的繁荣和发展。

总结开放式问题的答案，发现64．71%的受访者（主要是青年）认为，想到老字号餐饮企业时，常与“过时”、“老化”等词语联系在一起。说明，青年人希望接触新鲜事物，不青睐老字号餐饮产品。因此，创新产品已成为老字号餐饮企业面临的关键问题。21世纪是知识经济时代，知识的应用与创新将成为餐饮企业持续发展的动力。老子号餐饮企业应鼓励和培育新的经营理念，实施新的经营策略，最大限度地把全体员工吸引到开发新产品和服务中来，注重市场细分，将营销对象定位于商务散客、宴会团队和休闲市场，并积极扩大其市场范围。

根据调查，老字号餐饮产品属于低卷入度产品。因此，体验营销应作为老字号餐饮企业不可缺少的经营方式以吸引顾客。老字号餐饮企业应建立客户数据库，加强对顾客消费需求的分析，准确构思体验主题；注重产品和服务的文化内涵。21世纪是体验经济时代[12]，老字号餐饮企业应成为体验营销的典型代表。根据统计，在老字号餐饮企业消费的顾客不仅追求餐饮和服务质量，还对环境的特色、个性化的服务及背景音乐等有所追求。此外，由于老字号餐饮企业的产品价格与顾客购买意向负相关。因此，如何科学地控制经营成本，将产品价格控制在顾客可接受的范围内也是老字号餐饮企业面对的一个关键因素。

根据调查，技术创新是提高老字号餐饮企业竞争力的关键因素之一。首先，老字号餐饮企业需要建立并完善技术立项机制、信息沟通机制、技术投资机制及推广机制等。然后，应制定有利于激励职工技术开发与创新的制度和环境。由于技术开发和创新的成本和风险较高,因此企业应制定与职工共享利益和共担风险的措施。此外，在研发阶段可与大学和科研院所建立合作机制并以企业为主体，形成权责利关系明晰的新型产学研体制，使企业内外的研发成果紧密地与企业最终要求保持一致。

参考文献：

[1]Hong,Y.H.ADiscussionontheContentsofKnowledgeManagement[J]BusinessEconomicsandAdministration,2003,(3)：1-4.

[2]PrahaladCK.,HamelG.TheCoreCompetenceoftheCorporation[J].HarvardBusinessReview,1990,68(3):79-91.

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[4]ChristineOliver.SustainableCompetitiveAdvantage:CombiningInstitutionalandResourceBasedViews[J].StrategicManagementJournal,1997,18(9):697-713.

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[6]夏桂华、金涛.基于知识的企业核心竞争力与企业知识管理研究[J].商业研究,2004(9):3-4.

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[8]ZaichkowskyJL.ThePersonalInvolvementInventory:Reduction,RevisionandApplicationtoAdvertising.JournalofAdvertising,1994,23(4):59-70.

[9]邱均平.知识管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2006.P.301.

篇（9）

二、企业经营决策中管理会计与财务会计的地位

在现在，世界上的主流的学派都是人为管理会计以及财务会计是两个独立的学科。外部的会计信息使用者在获取企业当中的会计信息的时候通常都是需要以货币计量的方式来反应企业整体的历史以及各种信息。这方面的信息在企业中都是财务会计来进行提供的。但是如果企业内部的会计信息使用者想要获得会计信息，就需要以货币或者是非货币单位进行计量的企业分支机械或者是企业整体的未来信息。这方面的信息一般是由企业当中的管理会计来进行提供的。所以管理会计并不是独立与财务会计之外的另一个学科，而是财务会计这一学科的进一步的延伸或者是进一步的发展。

（一）同时兼顾全局以及局部

在进行资料的收集以及管理的时候，财务会计通常都是将企业作为一个整体来对资料进行收集以及整理的，这样能够用概括性的资料来对企业进行一个整体的综合评价，包括了整个企业的财务状况以及经营的成果等方面。但是在管理会计方面却不仅仅是通过整体方面来对企业当中的资料进行收集以及管理。管理会计为了能够更好的对企业进行经营管理，需要同时的兼顾企业生产经营当中的全部以及局部这两个方面。在管理会计做出相应的决策以及计划的时候，首先需要做到从企业的全局进行布置，使各个决策以及计划之间能够进行相互的协调以及配合，不能每个部分单独进行管理，会导致企业各方面的配合不协调，导致策略的失败。仅从全局方面来做出决策以及计划是不够的，还需要对计划以及决策进行具体化，将企业的决策以及计划当中的责任细化到每一个部门，以指标的方式来进行负责，要求每一个部门都要完成自己负责的指标，承担起自己部门在这个计划或者是决策当中应该承担的责任。这样就能够在整体以及局部之间形成一个统一的管理，同时兼顾了企业的局部以及整体这两个方面。

（二）面向未来

一般来说财务会计比较的倾向于对现在已经完成的实际情况进行反应，但是管理会计不是这样，管理会计为了能够更好的为企业的经营管理进行服务，就不能只着眼于现在以及历史过去，就必须要勇敢的面向未来。决策以及计划会计是现代管理会计中的十分重要的一个环节。要实现决策以及计划就必须要有足够的预见性，需要对未来还没有发生的事情做出预测，在做出企业管理的决策或者是计划的时候往往都是需要从很多的可能性当中进行选择，这就需要丰富的资料，能够对这些可能性能够为企业提供多大的经济效益有一个科学的预测。管理会计中的面向未来并不是意味着放弃了过去，在管理会计当中既需要使用企业当中的各种历史数据，有需要使用各种科学的预算数据，只有根据历史数据以及科学估算才能够更加有效的对企业未来的管理经营制定更加合理试论管理会计在企业管理中的实质意义的计划以及决策。

三、管理会计在企业管理中的作用

会计在企业当中的最终目标还是需要服务与管理的，与企业中的财务会计进行比较，现在的管理会计在企业当中能够发挥出更加广泛的作用。

（一）风险管理

企业的经营管理中任何一个行为或者是一项决策的做出都会伴随着一定的风险，这些风险的存在可能会给投资者带来更多的经济收益，也可能会给投资者带来巨大的损失。企业的经营管理中报酬与风险是共同存在的，并且是成正比的，报酬越高的时候往往也就代表着需要冒着很大的风险，而且风险如果足够大的话就有可能会对一个企业的生存以及发展造成一定的威胁。在风险管理当中主要就是对企业未来的管理做出决策，所以说必须要考虑各种风险因素。在管理会计当中可以通过投资组合的方式来进行风险的分散，所谓的投资组合，就是企业在进行投资的时候并不是将自己的资金投入到单一的金融或者是实物资产当中，这样的投资组合就是为了能够获得最优的投资组合，也就是说在一定的风险程度之下通过最有投资组合来获取预期的最大利益。企业进行最有投资组合的选取时需要经历以下几个步骤：第一步，将所有的可能进行选择的投资组合列出来。第二步就是将各个可能的投资组合的期望值以及方差计算出来。第三步就是将各个可能进行的投资组合的加权期望值以及协方差计算出来。第四步就是将上面两步当中计算出来的结果进行比较，从中选取出最佳投资组合。

（二）为企业提供可靠的财务数据以及经济信息

企业的经营管理者需要对市场动态进行了解，根据市场当中的经济发展动态来对自身的经营管理措施进行改变，这就需要通过大量的市场经济信息作为依据，帮助企业管理人员做出决策。管理会计的一大特点就是能够提供足够的财务数据以及经济信息，能够满足经营管理者对于这方面信息的要求，帮助企业做出更加合理的管理决策。

（三）帮助企业进行人员管理

企业的经营必须要做到以人为本，人与财物互相配合。现代的管理会计能够帮助企业提供必要的人力资源法方面的信息。随着现在企业的改革以及现代企业制度的逐渐建立和完善，需要对企业当中的内部管理进行强化。管理会计能够对企业当中的财务管理制度进行完善并且能够使得企业当中的内部管理变的更加的合理。

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中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）08-0095-02

1道之以德，齐之以礼

《论语・为政》中写道：“道之以政，齐之以刑，民免而。道之以德，齐之以礼，有耻且格。”从这句话中可以看出，孔子认为为政存在着两种管理方式，一种是“道之以德，齐之以礼”，这种方式重在精神诱导；另一种是“道之以政，齐之以刑”，这种方式重在制度约束。在孔子看来，如果用法制政令来约束百姓，用刑罚来惩治百姓，则会产生“民免而”的效果，百姓只希望自己能够免于犯罪而不知道犯罪的羞耻；相反，如果用道德来诱导百姓，用礼法来约束百姓，就会产生“有耻且格”的效果，百姓们不但有羞耻感，而且还能自觉纠正自己的错误。人民是国家的根本，所以，治理国家说到底就是对人的治理。而对于这一点，孔子认为“德治”比“法治”重要，主张发扬美好光明的德性，并用以教育感化人们。但是道德本身是一个推己及人的过程，所以统治者还需要“修身”，只有统治者提高自身道德品性，才能上行下效，真正实现齐家、治国、平天下。

儒家思想在治国安邦、为人处世等方面的经验智慧，在今天仍然具有很强的生命力，对人们的行为举止和思维方式仍然有着潜移默化的影响。近年来，越来越多的学者和企业管理者开始以科学的态度将儒家文化与现代企业管理融合起来。其中，有学者认为，“道之以德，齐之以礼”是贯穿儒家管理思想的一条主线，抓住了这个问题就把握住了儒家管理思想的特征。那么将其与现代企业管理的理论和实践结合起来，自然也就变成一项非常有意义的工作。

2“德”的激励功能

古今中外，无论社会如何发展，道德作为调整人与人之间以及人与社会之间管理的行为规范的综合，始终具有重要的指导意义。中国古代有个词语叫“以德服人”，它的意思是以良好的品德使百姓归顺，服从统治者，即“德治”。引申到现代，我们可以理解为通过道德的宣传与教育，使人们产生一种道德上的自律性，规范自己的行为，陶冶情操。那么，在现代企业管理中，“德”有什么影响呢？

亚伯拉罕・马斯洛的需要层次理论认为人的需要有五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现。这五个层次就像阶梯一样从低到高，一个层次的需要满足了，就会转向另一个层次的需要。美国心理学家弗雷德里克・赫茨伯格的双因素理论告诉我们：一个好的企业管理者应该把改善“保健因素”，激活“激励因素”作为激励员工的最佳途径。一方面，基本薪酬应该属于“保健因素”，是构成员工薪酬体系的基础部分，要保障员工的基本生活与工作需要；另一方面，要调动员工的积极性，更重要的是要用激励因素来激发员工的动机，主要是从工作本身来调动员工的内在积极性，给员工成就感、认同感、承担责任，提供更有挑战性的工作机会等等，这些因素是重要的激励因素。

在国内企业中，管理者对员工的激励方法主要还是集中在物质激励上，利用工资、奖金、福利等物质薪酬从外部激励劳动者，忽略了内部激励。随着经济的快速发展，员工的需求亦随生产力的发展正日趋多元化和差异性。在这样的社会中，员工希望在工作环境中受人尊敬,赢得他人理解,并获得学习和增长自身才干的机会。这是道德内化的表现，是中国传统文化形成的必然走向。企业的领导者和管理层，要学会利用职位的多样性、工作的挑战性、取得成就、得到认可、承担责任、获取新技巧和事业发展机会等精神薪酬从内部激励劳动者。除此之外，企业文化建设也已经变成管理者们越来越重视的一项内容，一个公司的企业文化往往能够体现其核心价值观，也引导着企业员工的价值观。如果企业能够将儒家思想融入到企业文化中，强调人性的尊贵、人际关系的和谐，强调企业经营的道德自律，强调积极进取与奉献，企业就能拥有长久的向心力和凝聚力。

任何管理实质上都是对人的管理，而对人的管理与道德又有着密切的联系，人的恒久的内在动力来自于人的人生观、道德观和价值观。所以，发挥道德的激励作用在现代企业管理中有着重要的实践价值和指导意义。

3“礼”的约束功能

儒家道德的核心是“仁”，儒家学说的古代管理思想研究离不开对架构儒学的最基本概念“仁”的开发。孔子以仁作为人的本质，“仁者，人也”，认为只有具备了仁的人，才是真正的人，否则只能称之为“小人”。同时，孔子还指出了成仁的途径――克己复礼。“颜渊问仁。子曰：克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。为仁由己，而由人乎哉？”（《论语・颜渊》）所谓克己复礼，就是努力约束自己，使自己的行为符合礼的要求。除此之外，孔子还提出了如何“克己复礼”，对人们的言行举止做出了规范。“颜渊曰：请问其目。子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（《论语・颜渊》）颜渊问该如何去“克己复礼”，孔子回到说，不符合礼的事，就不要去看，不要去听，不要去说，不要去做。这段话说明，人的视、听、言、动，都要受“礼”的约束，以“礼”作为人的行为准则，只有合于“礼”的才能做，不合于“礼”的就不能做，这样才能使天下归仁。因此，“礼”具有约束人的行为的功能。

福耀玻璃集团董事长曹德旺在一次采访中说，“做企业需要克己复礼”。孔子所说的“礼”，是指当时社会生活中实行的各种礼仪规范，学习各种礼仪，正是孔子教学的重要内容。在今天的企业管理中，“礼”就体现在企业的规章制度上。冲突和矛盾是社会发展的必然,也是企业管理不能回避的问题，处理不好不仅会影响公司的形象,更大的问题会影响企业的健康发展。企业管理需要用“礼”来规范和约束企业员工，使其行为符合规章制度。因此，建立一套科学的、完整的规章制度是企业有效管理的重要保证。

但是，有一点是管理者需要注意的，管理中规章制度的制定并不是目的，重要的是通过约束和规范员工的行为，实现员工行为的自觉性以及人与人之间、部门与部门之间的和谐与有序，使得整个企业内部在规章制度的保障下高效地运作。任何企业管理追溯到根源，还是对人的管理。忽视规章制度的建设是不对的，但是同时也不能忽视人的因素，不能忽视对人素质的提高，不能忽视人的能动性，否则这种规章制度只能僵化，有可能成为公司和职工行动的包袱。所以，“德”和“礼”缺一不可。

4总结

《论语》说：“道之以德，齐之以礼，有耻且格。”又说：“礼之用，和为贵。”由此可见“礼”的意义在一个“和”字。“和”的意思就是调和、和谐，这是我们所追求的一种理想状态。这种状态，不仅存在于人与人之间的相处中，也存在与企业里。以企业来说，就表现在内部外部一切方面，生产经营的各个环节之间、企业组织机构各个部门之间、管理层与员工之间、上下级之间、员工与员工之间，以及企业与外部的关系，与客户、与社会各方面，以至与自然之间，都达到了“和”的境界，才是企业管理的理想目标。孔子以“道之以德，齐之以礼”说明其治国思想，表明“德”与“礼”是达到“和”的目标的两个手段。重仁爱、施仁政是儒家德治思想的重要特色，儒家道德管理思想所追求的“仁爱”强调人的重要性，崇尚以人为本。这一理念运用到现代企业中就是重视人的发展，充分发掘人的潜能。管理必须依靠人来完成任务，达成企业的目标。管理的主体在于人，因此管理应是一个双向的过程，是管理者与被管理者之间的一种互动。

因此，现代企业管理要想达到“和”的目标，就必须要做好企业“德”与“礼”的建设，并始终坚持以人为本的核心价值观。只有坚持以人为本，“道之以德，齐之以礼”，才能创造健康的企业氛围，实现企业的战略目标。

参考文献：

[1]何似龙,施祖留.转型时代管理学导论[M].南京:河海大学出版社,2001.

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1.任职资格管理是实现“人-岗”匹配的前提。企业为实现目标需要构建或不断完善自己的组织机构，作为组织机构单元要素的职位承载着企业实现目标的分解指标，职位管理包括职位设置、职位职责、职位权限、职位关系、职位承载的关键绩效指标、任职条件等，所有这一切来源于工作分析(职位分析)。职位的任职条件是任职资格管理中的标准，而通过任职资格管理提供符合职位要求的任职者，从而满足岗位对任职者的需要。

2.任职资格管理中所确定的任职条件是企业招聘与调配的依据。招聘与调配的依据来源于职位需要和任职资格，即由职位管理确定的人员编制不足时,任职资格提供所需配备任职的基本要求。

3.任职资格管理为培训提供了方向。培训即是“补差”,一方面,新任职者的任职者知识、能力等某一方面的不足以职位需求时就产生了培训需要;另一方面, 岗位的任职条件也会随岗位内涵的变化、外部环境的变化而变化,这些微小的变化不可能通过调整任职者来满足，只有通过对现有任职者的培训来实现也才是最现实最经济的。

4.任职资格管理中的任职资格作为绩效管理的重要目标之一。绩效管理通过目标设定、过程辅导、评价反馈、结果运用四环节来促进企业与个人的提升，绩效目标的来源除企业的目标分解外还结合了职位对任职者的条件要求。

5.任职资格管理是薪酬管理制度制定的依据之一。企业薪酬设计遵从“外部均衡、内部均衡、个体均衡”的三原则。外部均衡，即薪酬具有市场竞争性;内部均衡，即薪酬体现岗位价值;个体均衡，即同岗位不同人员由于工作绩效不同薪酬也应不同。付薪除考虑职位价值外，还应该考虑任职者学历、职称、工作经验、工作技能等因素，而这些因素是任职资格管理的研究范畴，任职资格管理决定着部分的薪酬。( Zhlzw.com )

二、任职资格管理体现企业战略对核心能力的要求，有利于企业核心能力的培养,增强企业市场竞争能力

企业的核心能力来自独特的经营运作方式和员工所必须具备的核心技能与专长以及规范的业务运作模式、业务流程和企业结构;按业务规范制定的员工行为标准以及在此基础上派生出的员工任职资格标准是企业核心能力的保证。企业要提升自身的核心能力以适应战略的要求，就必须及时规范企业模式，即业务运作模式、业务流程、企业结构及员工行为标准，并按照员工任职资格要求选人、用人、育人和留人。让具备适应战略要求的人才进入合适的岗位，发挥应有的作用。这样企业才能真正拥有自己的核心能力和竞争力，才能不断地改进绩效，实现经营战略和可持续发展。当企业的战略作大的调整或重新制定新的战略时，企业需作相应的调整或变革，员工的任职资格体系和标准也须做相应的变动和提高。

三、任职资格管理通过开辟双重职业发展通道，为员工发展提供更大的选择空间，从而留住人才

成功的员

工职业生涯规划成为企事业单位吸引人才、留住人才、激励人才的重要方面，在人才变动相对容易的现在，许多人将获得能力提高机会的择业选择放于高薪待遇之前。企业的任职资格管理将企业内的职位进行职种、职类、职层的划分，明确不同职层的要求，使员工一目了然自己目前所在位置、自己的选择及今后可能努力达到的位置。

四、任职资格管理可提供人才战略与规划的依据

人才战略与规划是为一个企业机构实现其发展战略提供人才保证的，将人才战略与规划概括为“人才有多少,人才缺多少，人才缺什么，人才何处来”。要知道人才有多少,就必须对现有人员的素质与能力进行现状分析，摸清家底;要知道“人才缺多少，人才缺什么”需要对企业机构的发展战略进行分析，分析实现战略需要多少人和需要什么样的人，也需要以任职资格为依据;要解决“人才何处来”,需要制定出人才的甄选、培养、开发等具体方案与措施，这些措施借助任职资格管理工具，就可有效地调配人才、有针对性的培养与开发战略所需要的人才,可大大提高人才培养的开发的经济效益,并缩短其开发时间。

五、推行任职资格管理可以促进企业管理由功能型向过程型转变

传统的企业组织机构是以功能界定部门的，在管理实践中已表现出明显的局限性。企业外部环境变化迅猛，企业经营强调以客户产品为导向，功能型的企业管理模式应该转变为体现跨部门动作、市场响应快速的过程型管理模式。过程型管理模式:第一,以客户作为近程的输出接受者,使每个结果的执行过程都能够得到评价, 过程透明;第二,过程型管理以目标导向明显，减少部门之间协调，防止了部门间的扯皮，实现以流程为主线的跨部门动作;第三,过程型管理是以关键流程来配置组织机构的，以流程为核心，减少了物料、信息的传递时间，提高了市场响应力。

任职资格管理中的行为管理从行为模块、行为要项和行为标准来建立行为标准，关注工作过程，实现过程管理。