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这是“转型”大师拉里・博西迪和拉姆・查兰曾经的预言。
如今,这一预言正在被无数企业验证。苏宁,无疑是其中最具有代表性的企业之一。
2015年,苏宁可谓动作频频。4月28日,苏宁首家云店开业,打造智能穿戴体验区;5月7日,苏宁在原有“海外购”基础上上线“全球闪购”频道,借助自己在香港、日本、美国等海外分公司供应链的优势,与跨境电商进行竞争;5月28日,苏宁推出超级智能App;5月29日,苏宁消费金融公司开业,推出个人信用消费产品“任性付”;6月,苏宁云店2.0版本推出,苏宁“数据云”服务上线。一系列对外释放的信号表明:苏宁,俨然已成为一家互联网公司。
而这一切,在2012年苏宁正式决定转型之前,是外界从未曾预料到的。人们对苏宁最多的认识,是它作为传统零售企业的代表,常年占据着行业领军者的角色。可是,倏忽3年,苏宁已经成为了传统企业转向互联网的代表。
有人说苏宁的转型是壮士断腕,有人说不过是顺势而为。无需太过争议,只是转型中苏宁经历了怎样的曲折故事?又会带给我们什么样的启示?
物流攻坚拿下头排阵地
2015年5月,苏宁董事长张近东对媒体公开表示要“感谢互联网”――是互联网帮助苏宁打破了成长的天花板,让苏宁所面对的市场容量从1万亿递增到30万亿。他还称,这样的变化让他每天醒来都充满着创业的冲动,因为有大把的机会在等着他。
但两年以前,张近东表现得远不如现在轻松。
彼时,正是“苏宁电器”更名为“苏宁云商”不久,也正是其下定决心要改变传统零售的基因,期冀成为一家“互联网公司”之时。随之而来的,更多的却是外界对苏宁的唱衰和质疑。先是2013年6月8日,苏宁宣布线上线下同价的消息遭遇同行强烈抵制,接着是6月18日电商大促期间,苏宁云商的网络系统遭遇网友一片吐槽,之后还有业绩连续下滑引发的投资人质疑。
就连苏宁内部,也被互联网的新兴模式所困扰:“传统零售企业搞促销,打特价很有效。但电商时代,网上有无数‘爬虫’,一遇到促销,他瞬间可以大量下单。原本想要通过这种特价方式‘引流’,结果引来的可能不是有效流量,而是一群黄牛。”苏宁副董事长孙为民这样反思。
但是,苏宁并没有因此而停止探索。
“2009-2011,战略探索;2012-2013,战略布局;2014,战略执行。”
张近东曾这样概述了5年来的苏宁在干什么。在这简短的几句话之后,是苏宁快马加鞭的行动。
而物流,作为苏宁迈向互联网的重要一环,被放在了首要位置。
2014年3月,时任北京大区总经理的侯恩龙突然被张近东“钦点”调回南京总部,负责苏宁的整个物流体系。
上任伊始,侯恩龙就定下规矩:要想把苏宁的金字招牌找回来,首先得把物流服务做好。物流是苏宁互联网转型的核心,也是整个苏宁综合服务的头号工程。为此,侯恩龙不仅发动身边所有人去苏宁下单体验,还曾亲自跟着快递员送货。
同年4月,苏宁在北上广深等12个一线城市妥投率已达到98.6%。6月,苏宁的物流妥投率已经上升至99.02%,用户服务满意度提升至95%。8月,苏宁物流推出急速达、半日达、一日三送等服务,不断完善城市及农村的物流网络。据苏宁2014年三季报显示,苏宁在全国23个城市物流基地投入运营,同时13个城市物流基地在建,另外24个城市物流基地已落实选址。此外,北京、南京、广州小件商品自动分拣仓库项目投入使用,沈阳、上海、重庆小件项目在建。截止2014年底,苏宁“物流云”综合信息服务平台成为第一批国家认定的10家物流信息服务平台之一。
与此同时,物流已经从苏宁原来的一个职能部门,成为独立公司。苏宁的物流不仅已经实现了商品及时配送,更是从一个成本中心,变成一个利润中心。张近东说,苏宁物流将在2015年实现社会化运营,加速向第三方、第四方开放进程。
2015年3月31日,苏宁公布了2014年财报,显示苏宁全年营业收入为1089亿元,同比增长3.45%,其中归属于上市公司股东的净利润8.66亿元,较去年同期增长133.19%。
长期研究苏宁战略的专家、复旦大学教授刘杰认为:一个体量如此巨大的企业,要完成一场由传统走向互联网的转型,挑战是非常大的,不仅包括线上线下的绩效考核,还包括企业文化、管理等各个方面的改进。尤其是仓储物流,要完全颠覆之前的仓储系统,转变线上线下同步,这对很多企业都是难以逾越的挑战。
但是就在前不久,刘杰在苏宁南京的物流仓库里亲眼看到:在苏宁的物流传送带上,库房货物和用户的单价货物被同时发出。“不得不说苏宁的转型力度果然大,它超强的企业执行力也确实值得同行学习。”刘杰对《中外管理》说道。
“百日会战”打响互联网转型战役
2014年8月,张近东在发给内部员工的邮件中号召,发起“百日会战”,开启一场苏宁互联网转型的攻坚战。
在这封邮件里,张近东对员工部署了下半年的详细计划,要求员工“在思想上,进攻是最好的防守,用O2O模式发起全面反攻;在战术上,我们依然要围绕体验为王,用创新的产品和服务主动出击;在执行上,‘百日会战’要有战略分解,将大会战分解成一个个的小战役,逐个击破。”
所谓的“百日会战”,是说苏宁从8月份开始,将全面进入主动进攻阶段。为此,苏宁打算借助8月18日的周年庆作为“百日会战”首役,通过18亿微信红包,海量商品0元“闪拍”、“大聚惠”,疯抢五天五夜等活动进行全品类让利,同时苏宁易购推出“一日三送”、“急速达”等特色服务。最终发起一场全品类、全渠道、全区域、全天候的“百日会战”。
数据显示,截止同年10月22日“百日会战”收官,“818”期间,苏宁易购同时在线人数创下1300万人纪录;国庆黄金周首日,苏宁全国门店人流高峰达300万人;苏宁物流全面大提速,创造了下单后38分钟送达的配送速度极限。
与此同时,2014年8月,苏宁首家精选超市开业。苏宁计划5年内在一线城市开设500家互联网超市,到2020年开设1000家互联网超市,开辟新的连锁战场。到了11月,苏宁电商下乡点燃农村网购的“双11”。O2O体验方面,全国各地区门店纷纷推出各项免费服务措施,提升线上线下融合的购物体验,并试水预测营销、苏宁V购、特斯拉免费试驾等个性化服务。
苏宁的“百日行动”至此告一段落。
在其行动的背后,是苏宁告别阵痛步入快车道的底气和信心。“在等死和找死之间,作为一个企业来讲,宁可找死也不去等死,因为等死是必然的,找死是自己决定自己的生死。”苏宁全面转型期间,孙为民曾做出了这样的演讲。
如今看来,苏宁的“找死”战略也正在被更多企业效仿和验证。而苏宁自己,却并不满足于此。
从渠道商到产业链服务商
2015年4月1日,苏宁易购的网站销售了一款名为“么么哒”的手机,当天10万部手机售罄。而这款手机,是苏宁对长期积累的会员资料、订单信息等大数据进行深入挖掘之后,以网络流行语“么么哒”,向TCL定制的一款专属手机。
“么么哒”的成功试水,让苏宁坚定了个性化定制的未来之路。此后,苏宁与日本著名数码影音娱乐系统公司先锋联合推出一款名为K68w的玉质感手机,未来苏宁还将推出满足个性化需求的“定制彩电”等更多定制化产品。
“过去在苏宁,是我从厂家拿货卖给你,我有什么你买什么,现在苏宁是问你需要什么,你要什么我给你什么,苏宁已经完全从卖产品转向了卖服务。”刘杰这样评价苏宁的个性化定制战略。
此外,细心的用户也发现,以前在苏宁易购买产品没钱就买不到,但现在可以在苏宁易购的网站选择分期付款。苏宁金融产品会即刻跟进服务,而货物出库后,苏宁的物流会为用户送达。至此,苏宁在转型之余,不仅完成了供应链的变革,更是从销售产品的渠道商向全产业链服务商转型。而这,恰好与互联网精髓不谋而合。
研究用户的需求,然后向生产商下订单,与生产商共同承担风险,这是互联网时代的一种新商业模式。这在过去的传统零售时代,显然是不可能的,过去卖场不可能承担销售风险。销售商不关心制造商生产什么,因为货卖不掉,风险完全由生产厂家承担。
而作为一家传统连锁零售巨头,过去苏宁的盈利模式简单而清晰:以最低的价格从供货商那里订货,然后,以最低的价格卖给用户。规模的扩张也很简单,就是复制更多的店面。可是,当苏宁全面转型互联网,这一模式就行不通了。通过定制化,则能改变过去以采定销的模式,变为用户驱动型的包销定制模式。向供应商实行“买手制”,苏宁拿下产品规模,同时拥有自主定价权,苏宁承担所有风险,同时也可享受大部分利益。工厂只保证产品质量即可。如此一来,双方皆可受益。苏宁的转型可谓彻底至极。
对此,刘杰评价:“电商的核心是供应链,苏宁如今的转型也就是供应链的转型,它正在将自己从一个B2C企业转向C2B企业。过去苏宁的筹码是店面、销售规模,未来筹码会变成供应商服务能力、物流服务能力、数据服务能力等。”如此一来,苏宁的竞争力将不可限量。管理
银行的零售业务具有种类多、规模大的特点,促进银行的经济发展,是商业银行进步与发展的主要依托。虽然当前“网红经济”金融在规模总量、产品、服务内容、客户数量等方面与银行零售业务差距仍然很大。[1]“网红经济”在中国的金融业是一个新的形式,不同于银行、证券和保险业,是传统金融业和互联网精神的新兴领域,需要建立一个基本的“网红经济”网络形式和网络财务。“网红经济”的金融营销在市场竞争中存在竞争,不仅是重要的战略,而且在具体的机制建设与资源调整和创新等方面,要通过多角度的服务,提高竞争力。
二、网红产业链资金流分析
在整个网红产业链条中,参与方包括各类直播平台、网红本身、网红经纪公司、供应链提供商以及粉丝群体。其整个流程可以概括为:网红由于某领域特长成长于各类社交平台,之后逐渐向综合性社交平台汇集;而网红经纪公司签约具有可变现价值的网红,为其提供社交账号运营管理以及对接供应链广商的工作;最终网红所推广的产品依靠庞大的粉丝群体通过电商平台进行变现。
(一) 网红与网红公司 1、雇佣水军提高网红知名度
随着诸多的直播平台跟短视频平台的兴起,涌现出一批网红跟主播。评价一位主播主要就是看他们的粉丝量,看过直播的都知道经常有水军带节奏,就是网红公司跟公会包装旗下的主播跟网红请来捧场跟制造话题,给主播点取关注的,这样一来网红名声就有了明显的提高。那么雇佣这些水军所需要的资金则需要从当前的利润或者贷款来实现。
2、找大主播PK
网红公司会帮助网红主播联系一些经济利益的公益事业,去打造他们的知名度,当有了一定量的真实粉丝后,网红公司会帮助主播进行谈合作成为签约主播。之后再花钱找其他大的主播进行pk,拼礼物,其实很多礼物都是公会刷的,通过pk赚取大主播的流量,3个月到半年时间如果此主播确实有能力,那将成为一大主播了。这样公会跟公司就开始赚钱了。刷礼物也是重要的一项支出,需要有一定的资金来源。
3、网红赚取提成
平台合作的工资,礼物提成,公司的市场部会给网红拉广告,赚取广告收益,开网店,通告网红效应卖货。网红公司与网红按一定比例分配收益,这样的分配过程则需要银行机构在背后支撑,银行系统能够自动核算出各自分配并将资金流转入他们各自的账户,方便了网红与网红公司之间的收益分配。
4、转会费与签约费
当有一些主播变大之后,网红公司跟他的身份不再匹配,就会卖给大的经纪公司或者卖给平台,一次性赚取转会费跟签约费。这样庞大的资金流入也需要妥善的保存与管理,或者再投资于新签约的网红,或者存入银行进行理财,增加现金流入。
5、培训费用
网红公司可以开设网红主播培训学校,现在市面上这类的培训很少,将来也是一大趋势。比如游戏主播的游戏培训,舞蹈唱歌的舞蹈唱歌培训,直播说话聊天方式等等。这样的培训活动花销巨大,却也提高网红质量,而且在经营完善的情况下可以对外进行培训赚取培训费用,这样的投资资金的流出大概率有更多的资金流入相匹配。
(二) 网红公司与供货商 1、根据客户需求反推供应链
网红电商在前期流量变现的过程中,会借助微博等大流量平台调查粉丝意愿,与其产生强互动,在产品上架之前,从产品款型到配件等细节,会根据粉丝的评论和点赞来确定现阶段人们的口味偏好及价格接受程度,这种根据测款来上新货品更加贴合市场需求。
2、供应链管理和质量控制
主要有网红公司下属的经纪公司以及电商运营公司来负责,前者主要把握网红整体的内容和路线,而电商运营公司需要负责供应链的产品包装设计,售后,与一定规模的工厂建立合作关系形成整个供应链的闭环,获得稳定的货源,并通过良性的货品规划和量化生产节约成本。(根据方正证券的数据显示,精准粉丝的利润转化率大概在每10万粉丝会带来近100万的利润)
3、供应链整合与转型
现在网红公司的新运营模式颠覆了传统制造业的运作,通过多品种快翻单的需求来迎合现在的快时尚模式。网红公司在获得后续利润后会进一步加深涉入供应链,整合自己的专属生产体系,进一步增加粉丝粘性。
图
(三)网红与粉丝之间 1、网红与粉丝之间资金流运转分析
从“网红经济”的商业模式的发展过程来看,首先网红通过在各种平台分享自己在某一领域的经验的积累大量的粉丝;然后对粉丝的特定需求及自己的擅长的领域开设了相关的网络店铺,将这些网红们将粉丝流量变成了实在的销售业绩(图2.3)。
图2.3 “网红经济”模式分析[1]
2、网红吸引并维护粉丝
网红要想吸引粉丝必须付出成本进行内容制作和产品设计,进一步根据网红的个人专长开设了相关的网络店铺,这就是网红发展前期所必须付出的成本,也是网红的启动资金。另外网红必须加强粉丝粘性和提升粉丝忠诚度,线上经常做一些转发抽奖,礼品赠送的活动去回馈粉丝。[2]
3、粉丝流量变现带来回馈
网红粉丝的消费行为表现出了冲动消费、过度消费和超常消费。这种粉丝消费带来的流量变现为网红创造了盈利。网红经济中粉丝消费的形式有如下几种:粉丝打赏和内容付费,将粉丝引流到电商平台消费,网红直播营销,广告及周边衍生品:
(四)直播平台根据硅谷动力的数据显示,2019国内市场直播企业前五十名之中,二十家涉及娱乐型直播业务占比最高,代表性的为映客直播以及抖音。占比第二高的是游戏类直播,代表性的为斗鱼直播以及虎牙直播。[7]。直播平台在近几年高速发展之后逐渐形成了相对比较稳定的盈利模式,以下为当下市场直播平台中常见的八种盈利模式:
1. 打赏
打赏是最常见的盈利模式之一。粉丝打赏所花费的金额直接被直播平台获取,而后根据平台与网红之间的合约在基础工资之上给网红提成作为奖金。
2. 广告
广告模式盈利来源于广告费用。直播平台在直播当中植入广告,或页面上有专门的广告位提供。首页推送的主播也可以视作广告的一种,主要是主播通过给直播平台缴费购买首页推送。
3. 导购
导购是网红在直播中通过口头营销的方式推广自己的淘宝店,并且与直播平台按既定比例分成。通常为厂商付钱让网红在直播平台给观众介绍产品。
4. 付费直播
有两种主要盈利方式:一种是主播开通直播需要付费,由直播平台提供更高级的直播服务。另一种是观众看直播需要付费,由主播设置入场费用,直播平台和主播分成。
5. 会员
和付费直播相似,有主播和观众两种盈利途径:主播付费办理会员可以开放更多的功能,如提高聊天室人员等。从观众角度:一些主播会有需要观众付费的会员或者粉丝团资格才可观看的视频或者直播。
6. 合作
直播平台与一些厂商合作,如游戏厂商,在直播的界面嵌入链接,点击可下载游戏,而后盈利由直播平台与游戏厂商分成。又比如和竞猜平台合作,在直播平台嵌入对游戏或体育赛事的竞猜,观众下注,直播平台与竞猜平台分成。
7. 版权
对于一些能带来比较大流量的直播录像进行二次利用,将版权出售给一些发行方,从而获利。
8. 付费教育
是一种在线教育的商业模式,在直播平台上售卖课程,学生付费,最后收入由直播平台与校方或者老师进行分成。
相比数量多,但是每一笔收入却不是很高的盈利模式,直播平台却有几个比较大的支出,往往导致直播平台从财务报表上看经常入不敷出,比如在2019中国直播企业排行榜中排名第一的斗鱼直播[7],在2019年第三季度财务报表中显示,净亏损为一亿六千万元人民币[8]。以下为直播平台的成本以及支出:
1. 主播签约费用
主播签约是直播平台一个比较大的支出。例如已经宣布破产的熊猫TV曾经以五年三亿人民币的价格签约PDD。虎牙直播在上市的前期因为相对缺乏足够数量的知名网红,在2018第三季度财务报表中显示净亏损二十一亿元人民币[9]。所以直播平台的主播签约费用虽然高昂,但却是不可避免的必要支出。
2. 带宽成本
带宽成本随着视频以及直播的清晰度提高而上升。由于近几年云服务市场竞争逐渐激烈,并且对于带宽的需求逐步增加,直播平台的议价权也有所上升,可以预见未来带宽成本会逐步缩小。
3. 运营推广
运营推广对一些游戏类直播平台来说也是一个很大的支出。例如2016年熊猫TV 买下英雄联盟职业联赛的承办权,准备期间为了达到要求,创始人王思聪花掉七千万元人民币注册了多家公司。
4. 技术支持
稳定的直播画面一直是直播平台的关键点,为了保证这一点,直播平台需要聘用大量技术人员。
三、营销策略分析
(一)网红与网红公司对于网红与网红经纪公司之间的利益关系,我们可以看出在这一部分的产业链中主要的金融需求及服务包括贷款业务、资金管理业务以及收入核算业务等。基于这些金融业务需求所进行的营销策略包括:
1、 放宽网红经济公司的贷款条件
网红公司在前期的培训投入需要大量的资金,在既定利润的情况下需要贷款来进行资金周转,因此银行在这样的情况下可以适当放宽对网红经纪公司的贷款条件,可以通过对该公司网红的粉丝量以及带货能力等进行评估而不是单单依靠抵押物的价值来进行放款。
2、 利用大数据方便进行核算业务