社交媒体现状大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇社交媒体现状范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

77%德国用户通过移动设备访问社交媒体

上周，我在德国柏林度过了一段愉快的时光，了解了该国社交媒体在工作生活中的应用情况。欧洲国家对于如何在企业中应用IT技术表现得往往更为保守和严格，在德国尤其如此。这有时候会让他们更注重策略，而不是战略，也就是说他们宁愿致力于解决具体的眼前的企业问题，而不愿在企业中推行广泛而深入的技术变革。

是的，德国企业在应用社交媒体方面一直卓有成效。一些行业领导者，例如Daimler、沃达丰和Sennheiser，在最近几年都已开始了这个进程。

就GDP而言，德国目前是全球第四大经济体。在德国人的私生活中，社交媒体的使用图景是非常有趣的。在美国，66%的成年网民均会定期使用社交网络，而在德国，不到一半的人会这样做。但是，相对而言，德国的移动社交网络则要发达得多，77%的德国网民均会移动设备访问社交媒体。

但是，具体而言，社交媒体的使用情况在德国到底如何呢？德国是一个以结构、秩序和等级著称的社会，这些东西恰恰是崇尚自由的社交媒体的死敌。从整体上来说，消费者使用社交媒体的情况与工作场所使用社交媒体的情况具有很大的关联性。例如，日本的社交媒体使用率在发达国家中属于最低的，因此，日本社交媒体在工作场所的使用率也是最低的。

IBM社交商务副总裁桑迪-卡特(Sandy Carter)称，当前有70%的德国企业正在使用社交媒体处理业务，其中40%的企业用它来获取用户。如果这个数据是真实的，那么德国的社交媒体使用率是相当高的。德国企业崇尚实用主义，他们会在一切可能找到价值的地方进行找寻。

德国企业使用社交媒体的典型案例

在2012年柏林召开的社交企业峰会(Social Business Summit)上，我们获悉德国化工巨头BASF——2011年营收达730亿欧元，拥有11.1万名员工——正致力于应用社交媒体联络其全球员工。

我一直在跟踪BASF的发展，就在几周前，我还在科技博客ZDNet上详细介绍过它的故事。对于一家拥有自己独特企业文化、习惯和挑战(例如，跨越多个区域，拥有多条产品线)的超大型企业来说，它需要时间和专注来改变其协同工作的模式。BASF就是一个非常典型的例子。该公司负责社交媒体项目的主管科德里亚-克鲁布(Cordelia Krooß）在演讲中对此给予了详细的说明。

科德里亚首先描述了应用社交媒体的重点，“一家公司应该战略性地开展社交业务，这倒不是因为现在每家公司都在打造内部的Facebook。”她还指出，这需要全公司上下各个层面的人参与其中。“你需要得到来自企业高层和底层的支持”，才能让企业社交网络发挥作用。科德里亚的部门经常会收到其他部门发来的索要“专业人才审核流程”的请求，这些部门需要这个流程来考察新进员工的潜在贡献力。但是，他们最后发现这个流程完全没有必要，因为社交媒体的透明度及其评估员工的功能，已能很好地解决这个问题。实际结果也是如此：科德里亚报告称，在过去两年中，内部社交网络的运行没有出现任何障碍。

但是，社交媒体应用于企业的结果呢？BASF付出了什么？社交业务的投资回报率永远是一个棘手的问题，是IT部门普遍面临的问题。这是因为大多数企业，即使是管理完善、分工明确的企业，他们也无法在推行社交业务前后确定衡量它的关键业绩指标。然而，科德里亚还是举出了一些成功的例子。最后，她发现，社区经理在给用户提供必要的支持和管理，以及确保社交业务获得成功方面，起着至关重要的作用。

社交业务类似于爵士乐的工作模式

Jazz Impact网站的迈克尔-高尔德(Michael Gold)在柏林也发表了一次演讲。他利用爵士乐的协同创作模式来讲述协同作业，包括社交业务中的创新之举。迈克尔说，“100年前，爵士乐冲击着音乐行业，正如现在的社交媒体正在挑战我们的企业一样。”迈克尔的观点是，我们必须走出我们的“安乐窝”，创造性地利用社交媒体时代下各种强大的工具来创造一些全新的东西。“转变的最大挑战来自于我们自身对于改变的阻力。”迈克尔说。要找出阻碍我们的因素，我们需要经常反省自己。

篇（2）

[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2016）07-0119-02

前言

从时展的背景来看，新媒体业已成为社会广泛应用的一种潮流。新媒体的广泛使用必将给社会结构的其他关节带来必不可少的改变，在高校方面，高校培养的学生最终面向社会工作岗位，这种衔接的关系就把社会中存在着的脉搏变化迁延到学生群体中间。学生在思想的开放性以及社会事物的接受度上高于其他事物，正是这层关系将学生以及高校课程和新媒体变化紧密地结合在一起。新媒体环境下，每一个主动参与者都为其方便而实现与他人间的互动，将这种媒介引入到体育学教学环节中也将产生合力的作用拉动课程教学效率的提高以及人才与社会标准的对接。

一、新媒体对体育教育的影响

新媒体是一种由技术引发的潮流，在信息手段的更新裹挟下，信息实现爆炸式的扩散，群体在接收信息的渠道更加多元，同时分散化的信息汇聚也给群体带来信息盲症，即群体在信息真伪的甄别上出现误区，群体在信息的读取上也出现选择的恐慌。如在社会上有关身体体质锻炼的信息多样化，个体在对信息建议的采取中如果悉数纳入实践活动就会造成高昂的时间成本，个体并未在信息建议下获得益处。

当然新媒体也给社会塑造一个有利的氛围，就高校而言，在传统的教育体制中，教育教学模式的更新以及课程的改革都需要经过长时间的实验点线面的扩展。而在新媒体的帮助下，信息交流扁平化，高校可以及时的获知相关学科的发展现状并及时的汲取经验教训，学生可以通过新媒体的手段了解同专业学生练习的状况，新媒体环境下个性的表达平台载体将学生的情感尽情地表现出来。

新媒体从精神层面上给予个体知识的给养，而体育学教育则从身体素质上为健康把关，两者对于人的生存以及生活都是必不可少的。体育教学需要正确的信息引导，也需要更多的信息交流途径。两者作用于学生就需要学生能够在权衡新媒体所带来的利弊，驾驭新媒体所给人带来的不良影响。高校体育课程教学以及课程设置上需要利用新媒体的便利功能，将其技术嵌入到课程教学中。

二、高校体育学课程设置及教学现状

高校体育学在学科结构安排中实现区别对待，即专业性的和非专业性的学生在体育教学中接受体育锻炼的程度不相同。在体育课程设置上分为选修课和必修课两种类别，课时安排上必修课的学生能够享有更多的时间进行详细深入的学习，因此教学现状上必然会出现不均质化的分布。

（一）教师自身言行不规范

教师在体育教学课堂上是积极的主体，如果教师的作用没有体现出来，学生就会在教学中失去参与的动力，所以说作为核心人物的教师要给学生树立好榜样，无论在言行上还是理论素养上都能成为学生进一步发挥其自觉性成为的模范人物。在一些学校的教学中，教师因为没有主动的融入到自己的角色中，错误地认为体育教学重要性不在于教学中，教学的本质在学生自己日常的体育锻炼，所以对理论的讲解以及体育锻炼上都不是很重视，在言行上给学生以误导，导致体育教学效果改善不是很明显。

（二）体育教学理论与实践安排不协调

传统的体育教学中，学生获取体育理论知识通过教师课堂讲授以及课外文献的阅读，这种接受知识的途径狭窄。在新媒体环境下，学生可以通过信息技术来获取相关的知识，但是将新媒体技术应用在实践教学中却会出现瓶颈。学生在接受理论上的教学时间较之实践课程时间要长，因此在体育教学中需要考虑到新媒体在理论教学中的应用还要考虑到理论与实践的教学时间以及教育方式的安排。

（三）教学考核不科学

作为外力因素推动教学质量改善的教学考核是对教学质量的检验以及客观测评。教学考核数字化形象化的让人感知教师在教学中的效果，学生测评方面体现了学生对教师的期望，通过新媒体手段将学生融入到教学效果的考核过程中忽略了学生的主动参与性，特别是在一些高校中，学生的选课资格以及成绩与对教师的考核挂钩，学生不得以参与考核评价中，学生权衡自己的专业成绩并未认真地对待体育教师教学的考核，这就造成考核成绩的不真实性。另一方面，高校体育教学考核的方式以问卷调查为主，问卷调查设计的合理性也关乎教学的真实性是否得到呈现。

三、高校体育学课程设置存在的问题

高校体育教学课程设置模式还是延续着历史的惯性，对传统的课程设置继承较多，在时代环境变化的现实性情况下，高校体育学课程设置就会出现不适应的情况，有着与社会发展所需人才不相适应的培养模式，也有着课程结构与国际学科设置标准相比矮化的倾向。

（一）课程内容不能体现培养目标

高校体育教学内容根据体育教学大纲而定，教学依据书本来扩展教学内容，但是由于体育基础理论教学在教科书的编辑中缺乏与前沿理论的融会，所以大多的书本教材没有反应出最新的体育理论，高校在课程改革中因此而出现迟滞。同时，课程内容主要根据学科体系来安排，而社会工作需要的人才又有一套自身的逻辑体系，两套机制不能协调，也就是说课程培养的人才是没有反应出未来工作的需要。高校在教学中趋于保守，传统性的课程较多，培养的卓越目标较少。

（二）课程内容标准不一

高校在自身的课程设置上是没有统一的标准。课程内容的重复性较大，在必修课程和选修课程中，体育项目教学有相似性，学生在接受教育时感觉的差别在于教师的系统化教学。教师在体育教学中根据自己的知识框架来授课，脱离教材的现象出现表明教师在教材内容的选取上有很大的随意性，学生很难被教师的授课产生兴趣。在非专业性的学生授课中，学生自主的进行体育活动，也就没有了所谓的课程内容标准。

（三）课程内容比例失调

高校体育课程设置中将必修课和选修课分开，首先在意识方面就会造成对必修课的重视，在选修课上对课程内容的讲解以及体育实践课不予重视的现象。专业学生在接受必修课中将深入学习理论知识，在理论素养方面要比其他学生更具优势，但是同样作为体育受教育者，课程内容在设置上偏向某一模块将会给学生在接受知识时“营养不良”的现象发生。

四、新媒体环境下高校体育学课程设置优化对策

在新媒体环境下，高校体育教育可以利用技术平台丰富体育教育内容以及形式，学生可以将现实中的交往空间转移到虚拟的空间中，学生利用平台相互交流学习，教师也可以利用平台来加强理论知识的传播，通过互动来营造学习的氛围，同时将信息的最大价值充分地发挥出来。

（一）整合主干课程内容

课程设置过多将会导致学校教学精力的扩散，在教育教学中，教师不能充分的利用资源来提高课堂效率。随着社会经济的不断发展，知识日益普及化以及获取渠道广泛化，经济发展与知识获取的速度是成正比例关系的，利用最短的时间来掌握最多的知识才是最佳的课程设置标准。课程设置时要考虑课程间的联系，对传统课程发展的现状进行准确的定位，剔除不合理的内容，打破知识结构的固化现状，根据教学实践进行系统的整合资源，合理配置教学任务及目标。

（二）重视边缘课程的设置

篇（3）

一

21世纪，随着社会的发展及计算机技术的广泛应用，多媒体设备作为一种辅助教学手段在农村学校得到推广与普及。目前，在沂蒙山区农村中学，现代教育改革日新月异，以多媒体为代表的现代教育方式正在替代以粉笔、黑板、冷板凳为代表的传统教育方式。

计算机、投影仪、幕布、幻灯机等多媒体设备进入课堂，对于增加教师储备、改善课堂气氛、培养学生探索与创新精神起到了巨大的推动作用。沂蒙山区在教学设备现代化建设方面虽然起步晚、道路曲折，但在当地教育部门和学校自身的努力下，加上社会力量的帮助、教师们的无私奉献，与发达地区学校的差距越来越小。以笔者所在的临沂新桥中学为例，沂蒙山区农村中学的多媒体硬件建设经历了四个阶段。

20世纪90年代末，第一批计算机进入学校。这批计算机是山东省内高校捐助的旧机器，被教育主管部门集中起来后分发到各学校。这是沂蒙山区农村中学拥有的第一批计算机，从此拉开了农村中学教育形式现代化改造的序幕。临沂新桥中学是在1999年得到山东大学无偿提供的30多台计算机的，之后建立了自己的第一个计算机教室，并同时安排了专门的微机管理员进行管理。那时，计算机并不用于教学设计，虽然偶尔有学生来学习操作，但大多数情况下只对教师开放。在农村，这是一个新鲜事物，很快在教师中间立即掀起了学习计算机、应用计算机的热潮，不少教师由此掌握了初步的操作技术。

这一时期的特点是，各学校有了计算机，但与课堂教学却极少有联系，多媒体教学一片空白，即使在县级以上的公开课，也很少见到多媒体的影子，教学仍旧以板书、口授等传统手段为主，最多在语文、英语课上用到学校统一发放的录音机。

2004年之后，沂蒙山区农村中学开始自筹资金添置诸如幻灯机、幕布、录音机等多媒体设备，但由于资金有限，各班级配备并不是同时进行，需要一定的先后顺序，或是先高年级或是先低年级，今天有钱了，先给这些班级配上，明天再有钱了，再给另一些班级配上。“四机一幕（四机指的是计算机、投影仪、幻灯机、录音机；一幕指的是手动收缩式幕布）进课堂”这是当时许多农村中学的美好愿望。计算机的配备不现实。许多学校想为各个班级配备投影仪，却由于价格昂贵而自己资金匮乏只能买一两台安放在公共教室或会议室里，以便开展公开课时使用。即便这样，这一阶段的硬件建设发展较快，大多数教学班都装备了幻灯机、幕布、录音机等便宜的多媒体设备，教师们再也不必带着学生四处奔走，为了找到简单的教学器材开展课堂教学而大费周折了。自此之后，沂蒙山区农村中学开始了真正的课堂现代化的建设，教师们对现代教学表现出浓厚的兴趣与信心，在课堂教学中开始积极利用现代化设备辅助教学。从教学效果看，学生们在影像、图形、声音多变的课堂上表现出来的理解力、领悟力更加强劲，教学效率有了长足的进步。伴随硬件配备的突破，现代化教学的激励机制应运而生，教育部门与学校想方设法提倡并鼓励教师利用多媒体进行教学，尤其要求在公开课、优质课中尽量使用多媒体。

但是，这一时期多媒体教学的现代化程度仍旧不高，计算机与课堂还没有什么直接的联系。

以上是沂蒙山区农村中学课堂现代化改革的两个最初阶段，虽然网络建设是个空白，却为农村中学全面实现信息化奠定了良好的基础。

2006年之后，随着计算机价格的降低与互联网的平民化，沂蒙山区农村中学的多媒体教学呈现出蓬勃发展之势。一方面，各个学校自筹资金购买了更多的计算机。或以一个或多个备课组共用一台、或以一个或多个办公室共用一台的方式配发到一线教师中间，虽然有点寒碜，但勉强能够满足一线教学所需，各位教师如果想实现课堂教学的多媒体化，就可以找到计算机进行课堂教学设计与教学效果评价。另一方面，构建网络。因特网在这个时候早已深入寻常百姓家，而作为引领时代面貌的学校，在迟到了一步后，沂蒙山区农村中学开始拥有自己的网络，不仅接入了因特网，还建设了自己的校园内部网。教师们尝到信息化带来的好处，爆发出更加强烈的现代教学意识，这时候能够通过网络查找教学信息、利用计算机设计课件、利用多媒体进行课堂教学的教师越来越多。学科知识的传授向着可视化、自动化、交互化、大容量迈进，学生的自主意识、创新意识、合作意识得到树立与增强——正是在这样的趋势下，沂蒙山区农村中学的教学面貌焕然一新。

2010年之后，沂蒙山区农村中学的多媒体教学出现了更加巨大的变化。经过教育部门的努力，几乎所有教师都配备了个人教学用笔记本电脑，网络端口也接到了各位教师的计算机里——不得不承认，地区差异、城乡差异永远是农村学校的一个痛——沂蒙山区农村教师的专用笔记本电脑多是由教师出资2000元人民币、剩余县（区）级教育局财政补贴得到的，即便这样，老师们也非常满足了。这时候，许多学校“四机一幕进教室”的愿望开始真正实现，几乎所有的课堂实现了多媒体辅助教学。

二

篇（4）

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号；1672-8122（2017）02-0065-02

近几年，社交媒体已经渗透到人们社会生活的方方面面，社交媒体除了其简单的交流、沟通功能之外，越来越多的商家、企业已经将社交媒体视为企业在营销中的重要工具和平台。企业、品牌可以利用社交媒体在传播上的优势并通过社交媒体来收集不同受众的数据资料进行分析，更好地确立自己的目标受众，进而确立自身品牌的精准营销目标和策略。本文立足于社交媒体发展的大背景，对商家、品牌如何进行精准营销进行简要剖析，同时学习与借鉴相关学者的研究经验，展开分析研究。

一、精准营销的兴起

精准营销已经成为当今营销的关键，如何做到精准，这是系统化流程，有的企业会通过品牌联播等营销做好相应企业营销分析，市场营销状况分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企业产品所具有的诉求点，实现真正意义上的精准营销。精准营销是时下非常时髦的一个营销术语，其核心思想就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限；借助先进的数据库技术等技术手段保持与顾客长期沟通等措施，建立企业的忠实受众群。企业充分利用各种社交媒体，作为营销工具，将营销信息推送到潜在受众群体和市场中，使企业用最小的成本来达到利益最大化，完成企业的既定营销目标。

1.网络精准营销的兴起。随着网络技术的发展，人们的生活逐渐全面向互联网和移动互联网转移，然而我们在享受网络带来的便利的同时，极速发展的互联网也给我们带来了信息爆炸的问题。在互联网里，我们面临的、可获取的信息（如商品、资讯等）成指数式增长，如何在这些巨大的信息数据中快速挖掘出对我们有用的信息已成为当前急需解决的问题，所以网络精准营销的概念应运而生。

2.网络精准营销的手段。运用个性化技术的手段（如网站站内推荐系统），帮助用户从这些网络过量的信息里面筛出他所需要的信息，达到精准营销的目的。电子商务网站、媒体资讯类网站、社区都逐渐引进站内个性化推荐这种手段，进行精准营销了。

二、社交媒体营销发展格局

1.社交媒体营销。随着互联网时代的快速发展，以新媒体技术为基础的社交媒体呈现出一片繁荣的景象，社交媒体的出现，拉近了人与人之间的距离，也突破了传统媒体单一的传播模式，让受众有更多机会去参与双向沟通与互动，社交媒体最主要的特点就是极大的调动了受众的参与性，使更多的普通人、平凡人成为传播者，成为信息的者，许多受众满足于传受两者角色之间的转换，参与性极强。社交媒体以其开放性、连通性和交流性影响着人们的生活。不仅如此，社交媒体除了沟通交流功能之外，随着商品经济的进一步发展，社交媒体渐渐成为了诸多企业、商家作为自身营销手段的首要选择。

社交媒体营销简单来说就是利用各种社交媒体工具来进行营销、销售，维护公共关系，开拓客户服务的一种方法。近几年兴起的口碑营销、品牌营销等概都基本以社交媒体为主要载体进行营销。

社交媒体营销与传统的营销有着很大的不同，社交媒体更多的是注重受众的使用效果，目标受众利用社交媒体平台主动分享对品牌的认知，通过这样的方式，来影响与自己相关的社交媒体圈里的用户，众多企业也正是利用社交媒体这一传播优势来进行品牌的推销，形成自己的品牌口碑，达到营销的目的。

2.社交媒体的营销现状。随着社交媒体营销的出现与不断发展，并且受制于环境和发展期较短等条件的影响，其发展之路并不是一帆风顺，当前我们所处的营销现状大致可从以下几个方面来分析。

（1）广告主的试探性。各种各样新型社交媒体的出现，给予了广告主新的尝试机会，广告主们开始对社交媒体加大投资，探索新的广告形式以适应社交媒体环境，并且不断扩张自身的广告辐射范围，做到营销最大化。（2）在线模式不够成熟。对于社交媒体不断涌现的当前社会里，其也有着自身的不足，社交媒体的发展方向不明确，我们可以看到同质化的社交媒体数不胜数，大多数新的社媒往往都是效仿，并未有创新；其次，社交媒体的板块设置混乱，导致很多功能没有发挥特有的作用，板块之间没有清晰的界限。（3）效果不佳。这对于商家来说是最致命的，也是影响较为明显的。由于传播目标的不明确，造成了传播效果达不到预期值，这要求传播者要对市场进行细化，收集正确的客户数据并进行科学合理的分析，找到自身的潜在受众市场进行精准营销。（4）方式单一。商家通过社交媒体进行营销的方式较为单一，只是一味去以营销为中心，缺乏整合意识，出现了混乱、碎片化的现象，应该集中力量将去利用有价值的社交平台，着力与受众构建稳定的往来关系，并且努力维系与受众建立起来的关系，让受众感觉到重视，培养受众对品牌的认知度和忠诚度。

三、社交媒体的精准营销优势

社交媒体是一种在用户关系的基础上进行信息的分享、传播和获取的综合渠道。社交媒体精准营销则是以用户的需求为出发点和落脚点，为用户量身打造各种营销策略，精准营销主要体现在“精准”两个字上，真正了解和分析用户的真实的行为以及真实需求，利用社交媒体来进行精准营销，其价值也在这个过程中不断体现出来。

1.高介入度。社交媒体最为明显的优势就是媒体由传统的意识形态媒体变为了行为媒体，拉近了与消费者行为的距离，同时也增加了广告的转化率，使得受众在精准营销过程中的介入度由低到高，达到了前所未有的高度，让受众切身感受了参与营销的过程，增加了受众的参与意识。

2.受众定位清晰。便于实现精准营销，基于数据、cookies、路由器等对数据的搜集和筛选，商家经过一系列的分析处理，针对受众不同的喜好，生产能够满足受众喜好的产品，具体问题具体分析，制定不同的营销计划，明确不同受众的定位，进行归类整合，有助于精准营销的正确施。

3.免费分享。免费分享在社交媒体精准营销过程中有着较为重要的价值体现，其主体大部分是用户自身，他们在使用过之后，在社交工具中主动分享用过之后感受和印象，对品牌产品加以评价，并为其他用户创造分享点，让更多的潜在用户去了解和关注，久而久之形成了我们所熟知的口碑传播，而口碑传播的效果对于潜在用户的影响是会起到决定性的作用。

4.符合营销发展趋势。在这个充满营销的时代里，商家应该准确分析市场形势，制定适合市场的战略战术，应该把追求顾客满意度放在第一位，改变过去只以商家自身利益为中心的观念，以4C理论为出发点，站在消费者的角度来看市场，考虑消费者接触产品的便利性。尤其是在社交媒体时代，受众的体验效果尤为关键，社交媒体带给受众的便利性已经蔓延到生活的各个方面，这对商家而言就提出了更高的要求，主动了解受众的需求，利用社交媒体的便利性，减少受众接触产品的困难度，迎合市场的发展趋势。

四、社交媒体精准营销建议

1.受众分析（People）。在社交媒体环境下，对于商家来说，对受众进行分析是非常关键的一步，商家可以通过受众使用社交媒体的行为习惯来逐渐确立品牌的目标对象，依据目标对象和媒体受众之间的黏度，决定营销推广中较为恰当的内容，澄清品牌与消费者之间的关系，与受众建立联系，不间断地对受众进行科学合理分析，逐步细分、确立准确的受众群体，第一时间掌握满足受众的需求。

2.营销目标分析（Objectives）。营销目标对于每个品牌而言都各有不同，这不仅取决于品牌自身的产品属性，也和受众市场的不同有关，社交媒体平台的不同也影响了受众的品牌选择。商家在确立自身营销目标时候，应该先确立自己的受众群体，了解受众使用社交平台的特点，不同社交平台适合不同的营销目标，商家应该具体问题具体对待，而不是面对不同市场采用同样的营销目标，那这样下去，商家定会丧失对原有市场的掌控权，后果将不堪设想，社交平台的不同意味着受众的需求就会有所差异，商家要针对不同社交平台的受众进行分析，在分析过程进行营销目标的确立。

3.技术分析（Technology）。技术层面的分析重点是对社交媒体技术进行分析，要求商家不仅要注重对受众和营销目标分析，也要对所用到的社交媒体进行足够的技术分析，并不是简单的只对使用社交媒体的人进行基数统计，充分了解社交媒体的技术特点，并将自身品牌与其特点相融合，定期更新社交媒体工具，制定适合媒介技术的精准营销战略。

4.营销战略分析（Strategy）。营销战略对于一个商家品牌而言至关重要，营销是否成功取决于商家实施的战略是否恰当，是否能够恰当地利用社交媒体进行精准营销，是否符合发展的趋势。当然，商家应当注意到尽管社交媒体普及面很广，但社交媒体的受众也是部分受众，商家切记不能孤注一掷，放弃了传统的市场平台；社交媒体在发展的过程中也有其自身的局限性，当前依然是以大众媒体为主导，商家应当充分利用传统媒体对受众的影响来进行精准营销，仔细剖析精准营销的准略，找到适合自己发展的恰当战略，并且在实施的过程中根据市场的变化而进行战略调整。

在当前社交媒体盛行的大背景下，整个市场的发展方向都是基于社交媒体进行拓展，而精准营销战略对于一个企业来说，在整个营销框架中起着决定性作用，恰当利用社交媒体在传播渠道上的优势，使得营销的精准性、目的性更加明确和具有可操纵性。实现精准营销的基础是数据收集与分析，数据分析的核心是要充分了解客户关键行为和态度，对受众市场进行准确分析、定位，进而创造更具关联性营销内容，对客户的行为、倾向、意图和喜好越了解，就越容易有效传递关联性信息。同时，作为品牌的传播者也应该明白，和一般的大众营销不同，精准营销是一门致力于培养客户关系的学问，其核心不是品牌的打造，而是着力打造与客户之间的有效沟通，通过沟通向客户提供中肯的建议以及符合他们需求的产品。

参考文献：

[1] 潘洪亮.数字传播时代精准传播研究初探[J].广告大观（理论版）， 2013.

篇（5）

 

互动：当面交流

客户服务是展示企业文化和形象最直接的通道，通过社 交媒体充分展示人与人之间的互动，而这恰恰是一切营销的基础所在，能够快速提升信任感。淘宝、京东、易通商城等电商平台，通过电商平台的客服，在整个营销体系中起到与客户直接交 流、反馈、解决产品和服务疑问、让客户对购买产生兴趣的关键性作用。

 

与传统的客服模式相比较，因为没有实体营销店员与顾客 当面交流的机会，电商平台的客服与用户的互动性不高，无法了 解客户体验的及时反馈，不能提升电子商务客服与用户之间的 “即时满意度”。

 

社交媒体日渐流行，让电子商务企业通过社交媒体，构建了一个虽然之于网络，但能够与用户“当面交流”的客服平台。社 交媒体具有信息的便捷性，能够快速灵活地反映运营商的 现状，通过粉丝关注进行病毒式传播，使运营商的形象变得拟 人化，帮助他们建立了超越买卖关系的情感，了解客户需求，及 时、互动沟通，解答消费者的问题，从而增强用户黏性，提升企 业品牌形象。

 

据艾瑞咨询的调研数据，84.7%的用户愿意继续使用社交 化购物网站，其中有72.9%的用户会逐渐增加对此类网站功能 的使用。由此可见，社交化购物网站逐渐得到用户认可。

 

服务：迅速响应

基于社会化电商模式，运营商有必要建立一个完善、及时 的客户服务体系，和快速响应的服务机制。消费者不再被动接 受企业单向传递的信息，交易过程也不只是一买一卖，而是一 种多元的、公开的、持续产生影响的服务过程。在消费者看来， 他们希望所使用的商品与自己有价值观上的深度契合，能够彰 显生活方式和态度。

 

篇（6）

一、社交媒体的概念与发展起源

（一）社交媒体的定义和特征

关于社交媒体的定义和特征，传播学者安东尼•梅菲尔德认为其有以下几个特征：公开、交流、参与、对话、社区化、连通性。另外，迈克尔•亨莱因和安德烈•开普勒认为社会媒介是一系列基于Web2.0的技术和思想的网络应用，它允许用户创建和传达自己的内容（UGC）。也有学者认为，社交媒体也叫互动媒体。

（二）社交媒体的发展阶段

社交媒体最早起源于BBS论坛，注册成为用户之后就可以在符合论坛相关规定的条件下自主消息，也可围绕相关内容与论坛的其他成员展开讨论、交流。在互联网的市场上，有需求就会有开发。紧接着，人人网等社交平台出现，标志社交媒体进入第二阶段；而社交媒体的第三个发展阶段便是“微传播”。“两微一端”的发展带来的是“碎片化”表达。

二、社交媒体营销下泛娱乐化趋势涌现

（一）国内社交媒体营销现状

不难发现，所有中国现有的社交媒体几乎都可以从国外找到原型，从国外的Twitter到国内的新浪微博、腾讯微博，从国外的Youtube到国内的优酷、土豆，从国外的Wikipedia到国内的百度百科，还有各种位置服务、消费评论等等，这些媒体都为大众提供了大量互动交流的平台。目前，国内社交媒体的营销现状不容乐观，很多用户开始对各种植入广告产生抵触情绪，很多门户网站负责人绞尽脑汁地思考如何吸引用户点开链接，以此达到网络营销的目的。因此，在此背景下，社交媒体营销开始呈现泛娱乐化趋势。

（二）适度世俗化到泛娱乐化的变化

信息爆炸时代，媒介更新换代速度非常快，受众注意力被分散，人们的媒介生活呈现明显的碎片化趋势，无序的媒介生态最终导致了媒体适度世俗化到泛娱乐化的转变。如此一来，互联网的新闻传播与新闻事实渐行渐远，而只是热衷于炒作所谓的“卖点”。近年来，互联网信息爆炸时代的资讯纷繁复杂，每一个市场竞争的参与者都使出浑身解数不断创新自身的营销策略，以求在恶性竞争中不被淘汰。然而媒体从业者的素质参差不齐，激烈的行业竞争便推动大部分媒体走向“泛娱乐化”的低俗传播模式。另一方面，由于互联网科技的更新换代，受众已经由完全被动接受者变为掌握传播主动权的消费者。社交媒体的评论、转发、点赞、打赏等功能是人们充分表达自我观点的新手段，而媒介泛娱乐化的传播在某种程度上也满足了较多消费者的表达和参与需求。

三、如何有效应对社交媒体的泛娱乐化倾向

现如今，当我们打开社交媒体，看到的更多是营销、卖点、故事，事实、公益、理性却越来越少见，所以更应该想想如何有效应对社交媒体的泛娱乐化倾向，如何规避不良风气，使之坚守最基本的媒介专业主义底线。

（一）加强社交媒体法律监管

1.完善网络信息管理的法律。针对泛娱乐化现象，国家制定了相关的法律法规来规范，但对于社交媒体信息供给泛娱乐化的具体规定目前还存在漏洞。对此，首先应界定清楚哪些内容是不可娱乐的，防止媒体钻法律的空子；其次，出台相关社交媒体泛娱乐化法律法规的管理细则，加强对社交媒体信息的监管。只有在法律上加强监管，才能对媒体起到震慑作用，从而缓解社交媒体的泛娱乐化倾向。2.强化社交媒体法律法规的管理力度。法律的实施效果在于强有力的执行力，对于国家制定的网络信息管理方面的法律法规，相关执法部门必须严格执法。首先，执法部门必须严厉制止社交媒体打球的行为。同时为了避免因社交媒体钻法律空子而出现“灰色文化”泛滥，相关执法部门必须加大惩处力度，重视这种不健康的泛娱乐化现象对大众思想的侵蚀。

（二）提高社交媒体专业化

1.加强融媒体优势资源整合。融媒体是以发展为首要前提，把单一媒体的竞争力转化为多媒体竞争力，如此一来实现了资源通融。因此，在如今的融媒体时代，只有创新才能保证生命力，唯有更新换代，才能立于不败之地，也可以有效避免社交媒体的泛娱乐化操作，不再致力于发掘新闻信息里的消费和调侃因素，而是专注于补充其他媒体由于技术限制无法接触或挖掘的事实层面，使新闻内容本身更加丰富。2.增强媒介专业化。专业化一定是未来社交媒体的发展趋势，随着分众化传播的加剧，社交媒体传播时的重复化将得到有效的克服，这样一来，高效利用媒介资源使新闻的公共性、客观性得到保证，从而使泛娱乐化传播趋势失去它的必要性。同时，专业化也是为了将媒介自身独特的优势发挥到极致，更好地发挥新闻对公共生活的影响作用，体现其公益属性。随着媒介日渐成为人们生活中不可分割的一部分，发挥教育大众、引导价值的作用才是我国的媒体今后发展的趋势；而受众只有提高自身的媒介素养，才能影响媒体不断改善自身的问题来适应新环境的需求，所以可以说受众和媒介是相互促进、互相影响的。

参考文献：

篇（7）

自从社交网络被引入中国后，迅速引发了中国社会诸多领域的新变化，最直接的效应是带来了网络运营商的新商机，媒介信息的新平台，媒体领域新技术的运用，受众媒介接触行为的变化等等；远远不止于此的是，它还与中国的社交文化息息相关。

社交网络媒体发展的宏观驱动力

社会发展的推动力。中国社会正在经历经济飞速发展的重要转型期，但在这一过程中，社会人际关系却面临着各种矛盾与问题。在越来越多的社会竞争压力下，中国传统社会建构的人与人之间的关系枢纽正在不断地弱化甚至消失，人们相互间越来越没有时间和精力进行面对面的交流，相互间的联结枢纽也逐渐减弱甚至消解，所以人与人之间的疏远、冷漠开始成为一个不可忽视的社会问题。社会的发展虽然缩短了时空的距离，但也在无形中拉大了人们之间的心理距离，造成了生于技术爆炸时代的人们心灵上的孤独感。快节奏的现实社会生活，又限制了个人交际的时间和范围。在这样的人际关系缺口中，在重重的社会压力以及现实问题下，人们渴望建立新的人际关系方式。在这样的驱动力之下，作为网络应用最广泛的人际关系聚集方式——社交网络媒体应运而生。人们内心强烈的与他人交流、沟通等互动的愿望，通过社交网络寻找倾诉对象，从而得以满足。我们通过社交网络，与好友分享感想，游戏互动，甚至可以当作“奴隶”买卖，在“调戏”中增进彼此的感情（开心网中的一个游戏应用）。而这一新兴的社交网络平台也恰恰符合了现代人对于人际交往的要求特征，即临时性、互益性、不完整性、短暂性和选择性[1]。在这里，我们无需考虑自身和对方的社会地位、经济收入等现实生活中无法回避的因素，虚拟交往显得更加自然且实用。

文化多元的培育力。伴随着国门的打开和思想禁锢的逐渐解除，人们获得了相较以往更多的言论权利，这为中国社会宽松的话语空间创造了条件，公民社会也在这样的空间环境中进一步养成。改革开放以来的实践，引起“国家”与“社会”关系的变革，一个相对独立的中国式“公民社会”开始形成[2]3。“公民社会”作为现代工业社会发展的必要条件，摆脱了传统农业文明中阶级的二元对立即平面化的生活方式，代之以一个多元的文化整体（政治多元化、经济多元化、需求多元化、观念多元化），使现代工业社会不仅保持了自身的稳定，而且充满着旺盛的生机和活力[2]81。多元文化整体是中国公民社会的重要表现，它既保留了中国传统文化根深蒂固的源文化，也接纳了来自西方高度市场化社会的文化价值，并且在不断脱旧换新的过程中也催生了中西结合的过渡性文化。在这个文化多元环境中，正在发育和成长的中国特色社会主义初级阶段的公民社会，新的社会价值观和公民精神正在渗透中国社会，主要表现在三个价值取向：自由理念与秩序创新；契约精神与社会自治；权利本位与个体自主[2]64—69。这些变化也全部体现在中国网络环境中。而事实上，自20世纪90年代以来，公民社会与互联网在我国基本是并行发展的。近几年来我国频繁发生的具有全国影响力的网络媒体事件，都在表明一个成长中的“公共空间”正在催生和浮现。这个空间承载着多元的文化和理念，提供相对自由并充分的话语空间和平台，并在公众舆论的形成中，体现着公民交往中的平等、正义、参与、信任等“公民性”。所以，相对宽松的网络话语空间，催生的是更为自由和民主的文化氛围。人们在日渐频繁的网络互动中，参与社会公共话题的探讨，与媒体实现互动与传受身份的转变，实现公民的知悉权和话语权；也在网络提供的更为自由开放的私人交友空间中，实现更多休闲娱乐和实现个人价值的功能。

科技进步的拉动力。在经历了信息以前所未有的程度膨胀、传输、储存，即“信息爆炸”时代，通过门户网站对新闻信息的简单获取，通过搜索引擎对海量信息的狂热追逐之后，人们开始有了新的信息焦虑和困扰，信息过滤成了迫切需要，而以“人”为节点进行信息传递的社交网络媒体，使得人们开始期待其在应付互联网信息过载方面可以有所作为。Web1.0注重的是内容，Web2.0注重的是人和关系。社交网络媒体便是在这样一种技术革新的背景条件下，作为Web2.0的一种新兴应用而产生的。网络社交媒体在基于Web2.0技术的博客、播客、网络视听等后互联网时代的新媒体形态上，支持受众逆向上传和互动反馈，从根本上改变了信息的传统传播流程。网络社交媒体动态性强，传播速度快，用户可以使用短信在手机和网络间传递消息，使得其不再依赖报纸或其网络版获得最新消息。再者，网络社交媒体更注重用户的交互作用，用户不仅仅是网站内容的消费者（受众），更是网络内容的制造者，个体成为信息制造、集散和发酵的中心。

科技对社交网络的推动力方面，除了最根本的互联网Web2.0的技术发展外，还离不开移动通信近几年的技术革新。近几年传统通信领域迅速涉足社交网络领域，电信运营商、通信设备制造商都纷纷开始与社交媒体进行合作。2008年，中国移动建设上线了互联网与手机双重平台开发的Web2.0模式SNS社区网站“139社区”。华为则推出了白领交友网站[3]……随着中国3G时代的来临，网络速度和声画技术的进一步突破，移动通信终端逐渐成为社交网络媒体的使用载体，进一步拓宽了社交网络媒体的使用范围，使得社交网络的运用更为方便和广泛。诸多社交网络媒体都可以通过移动媒体进行使用，智能手机、平板电脑、微型上网终端等移动通信媒体，都已经实现了移动网络功能。因此，除了计算机之外，受众还可以非常方便地利用这些移动通信媒体实现移动伴随式的社交网络服务。其中，手机作为人际交往的最基本通信工具，从最早意义上其回避了大众传播的公开性和广泛性，但智能机却已明显开始走向为人们提供大众传播产品的道路，甚至比计算机终端更即时、快速和便捷。3G时代的到来，智能手机将成为社交网络媒体发展的助推器。随着3G手机的普及，手机将成为互联网的重要终端；手机媒体成为网络媒体的延伸之后，社交网络服务也将得以全方位覆盖和运用。

社交网络媒体发展的微观支撑力

网络文化的深入人心。博客文化的开放性。“博客”（英文名为blog）是一种网络上的流水记录形式，20世纪90年代诞生于美国，2002年是中国博客的“元年”，其标志是“博客中国”的建立，著名的网络评论家王俊秀和方兴东共同撰文提出中文博客一词。博客文化最大的特色首先体现为它的开放性，这一点正好继承并发扬了互联网的开放本质，甚至将其推至一个全新的境界。博客用最简洁的语言可以表述为：源代码的开放——此亦是“博客革命的力量之源”，因为它给原有媒体传播格局带来了解构和颠覆性的冲击。在国内第一本全面介绍博客文化的书籍《博客》一书中，总结出人类历史文明的两大传播模式——“大教堂模式”和“集市模式”。所谓的“大教堂模式”即指文明的传播需要有一个中介，这个角色便由巫师、僧侣、诗人甚至软件工程师来承担；“集市模式”则指每一个自由个体对生命的顿悟和对世界的自我主张。美国学者马克·波斯特提出的“二媒时代”也同是此论调，第一媒介时代是由文化精英、知识分子主导的自上而下的文化传播和；而第二媒介时代则是消灭了中心，散点的可逆的交流。博客作为内容、媒体、知识、思想的开放源代码出现，与传统意义上的内容提供商不同，博客的版权不是copyright，而是CC（carbon copy，中文译为：抄送）公共版权，意味着只要不用作商业用途，网络的内容可以被复制和自由延展，网络思想和外延都更加开阔[4]。

网络社区民主文化。网络社区（英文名为BBS），是源于电脑中介传播建构而成的虚拟空间，是一种社会集合体，它的发生来自于虚拟空间上有足够的人、足够的情感，与人际关系在网络上长期发展[5]。网络社区可以被看作是公共领域的一个典型体现。因为这个话语空间具有虚拟性、隐匿性、开放性、互动性、独立性、快捷性等特征[6]。网络的使用者即网民能够在这一虚拟空间里自由接受与自己立场一致的信息或排斥与自己立场相悖的信息，可以畅所欲言地表达自己的意志和愿望，可以根据不同的兴趣、专业或关注对象而利用讨论的形式结成新的“群体”，新成员要想加入这一群体，也可以不受任何限制或身份检查，且出入自由。可见，网络使用者通过网络能更轻易地获得更多资讯，又能轻松加入讨论，这使得他们能够自由地行使政治社会权利，进而推动民主进程。网络社区自由开放的环境将从根本上改变一代人，尤其是年轻一代人的认知模式，即使他们没有接受系统的民主意识的教育，但“自由发表言论”就为民主化思维造就了温床。当这一代人成长起来并成为社会主流群体后，互联网对于社会民主化的作用自然而然会在他们身上体现出来。

受众意识的自我提高。伴随着互联网以及通信技术的迅猛发展，受众的自我意识也相继提高。在社交网站的传播过程中，受众呈现出一些新的特征：首先，受众与传播者的角色转化更加频繁。个体在传送信息时是传播者，而在接收信息时又在扮演受众的角色，而后受众又可以转化为传播者，传受之间没有明确的界限。其次，受众具有更强的能动性。社交网站充分的开放性和互动性使受众在信息获取上更具有能动性，他们可通过自主选择“关注”其他用户来选择自己想要接收的信息，也可以通过随时自己的信息或者在公共空间与其他人进行讨论等方式来参与信息的传播与互动。可以说，社交网站充分激发了受众的能动性。

国外社交网络媒体的蓬勃兴起。社交网络的全球化应用趋势已经日趋明显。早在2009年，尼尔森公司的研究数据就已表明：社交网络已经超过电子邮件，成为全球第四大受欢迎的互联网服务[7]。从尼尔森所监测的国际社交网站使用情况来看，Facebook活跃用户早已突破6.2亿[8]，且优势正进一步扩大，成为全球最受欢迎的社交网站，全球每月平均有三成互联网用户访问该网站。在中国，本土的SNS腾讯QQ占据绝对优势，其活跃用户早已突破2.5亿。[9]在社交网络媒体浪潮汹涌澎湃之时，我国社交网络媒体的发展也就不足为奇了。

参考文献：

[1]赵玲华，任英伟.公共关系中的人际关系[M].北京：中国新闻出版社，1989：22-23.

[2]袁祖社.社会理性的生成与培育——中国市民社会的价值理想与实践逻辑[M].北京：中国社会科学出版社，2011.

[3]王亮.SNS社交网络发展现状及趋势[J].现代电信科技，2009：6.

[4]张玲.博客文化的价值审视[D].东南大学硕士论文，2006：12.

[5]Howard Rheingold.The Virtual Community： Homesteading on the Electronic Frontier[M].London：MIT Press，1993.

[6]叶琛.网络社区，一个需要放在历史语境中进行解读的话题——对公共领域、网络社区及民主化传播的研究[D].华中师范大学硕士论文，2004.

[7]全球2/3网民“活”在网络社区[N].南方日报，2009-3-18.

[8]中国电子商务研究中心.国内SNS发展现状以及未来发展前景[EB/OL].http：//.

篇（8）

毫无疑问，这类用户原创内容是对商家在线上发起营销活动的重要参考，也是监测社会化营销效果的一项重要指标。创业公司V enueSeen注意到了商家的这个潜在需求，适时地推出了一个以照片分析为特色的社会化营销效果监测平台。(来源:南方都市报南都网)

目前有很多社交网络应用程序，比如Facebook、Path、Foursquare等可以让用户发表评论、上传图片、书写轶事。根据V enueSeen的介绍，当商家订阅了该公司的服务后，V enueSeen的照片识别工具，会事先从大量分享照片中，筛选出那些在商家所处地理位置拍摄的照片。这些照片通过Instagram、Four-square、Foodspotting或Facebook再度分享，V enueSeen则会将附有照片评论的相关统计数据以图表报告的形式发送给商家，获取商业价值。商家可以借此了解自家商品、品牌的美誉度、营销活动效果等重要信息，还可通过这些反馈，开发、完善自家产品或修正公司的线上营销策略。

Ven u eS een创始人B rianZuercher对公司的前景充满信心，他认为图片的传播效果更能反映出品牌在社交媒体上体现的价值，“至今，普通用户并不能搜索那些含有地理位置标记的Instagram照片。而现实是，与消费零售场所相关的照片和评论正好反映了它们在社交媒体上的形象与身份。V enueSeen的出现则是要帮助小到街边店铺大到连锁卖场的商家去随时掌握自身在社交媒体上的表现”。

现在，有人猜测类似这样的信息，其实已经被各社交网络旗下的团队大量收集分析。或许一些商家自己也在做类似的信息收集。但是不管怎样，只要商家们对这些数据感兴趣，一些人就应该被雇佣，来做这件事。

收费方面，目前用V enueSeen监测一个地点(商场、酒吧、博物馆等)的照片的费用是每月2 0美元；监测地点达到五个，则需每月支付4 0美元；如果商家还想监测更多的地点，则需与V enueSeen协商具体的服务订阅费用。(来源:南方都市报南都网)

有分析人士怀疑这样的监测服务能否被允许，装进刚刚被Facebook收购的Instagram.其实，如果这种以照片分析为特色的社会化营销效果监测模式，能被Instagram视作获得收益的好途径，是否会发挥出更大价值呢？(来源：《南方都市报》)

篇（9）

[中图分类号]F592.7 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2014）06 ― 0068 ― 02

1、引言

伴随着旅游消费群体的日趋年轻化以及具有旅游分享等功能的社交媒体的普遍应用，社交网络成为众多旅游企业认识和影响潜在消费群体、推广旅游服务产品、开拓新兴市场的重要平台。然而，现有研究文献中，对于旅游服务的网络营销问题主要集中于传统的媒体营销理论，同时对于红色旅游的网络营销特点与社交网络行为具有较深入的考察。比较有代表性的有，张伟对我国旅游企业网络营销的总体状况进行了分析，并结合网络媒体营销的特点对旅游企业开展网络营销提出了相关建议〔1]；闰贺平和甘永萍以桂西为案例对红色旅游的营销对策进行了研究〔2]；吴丽对我国旅游传统网络营销的研究现状进行了系统的回顾和梳理 〔3]；周刚以云南省为例对该区域红色旅游的市场营销与网络应用做了分析与展望〔4]。

为此弥补上述研究空白，本文以湖南韶山红色旅游为研究对象，采用技术软件实时采集与营销相关的微博数据，并通过建立社交网络营销影响效应评价体系并采用文本分析等研究方法，系统考察韶山红色旅游社交网络营销的发展现状与存在的主要问题，探索推进红色旅游服务的社交网络营销绩效的相关措施。

2、韶山红色旅游社交网络营销现状与影响效应评价

本文通过网络爬虫技术主要采集了从2013年9月到2014年2月间新浪微博上与韶山景区相关的内容数据。其中，包括热门签到地点的微博分享数据，具体地点有故居、韶山铜像广场、同志纪念馆、韶山宾馆、毛家饭店（韶山纪念园东）、韶山纪念园（纪念伟人花卉大观园西北）等等，共采集到微博1123条，除去与红色旅游无关的微博，保留有效微博695条。另一部分是同一时期“湘潭市旅游局”、“湖南红色文化研究所”、“湖南红色旅游文化节”、“韶山下的成人礼”等韶山红色旅游主要企事业单位与活动主办方自有账户的微博分享数据，主要对其中的账户粉丝量、微博数量、申请时间（以第一条微博时间为准）、关注数量等进行了收集整理。

从中可以看出，韶山红色旅游的相关自有账户微博更新频率低，更新时间较为集中，微博更新不规范。粉丝数量相对较少，影响力较低。进一步采用文本分析技术，分析上述账户的微博内容，可以发现其微博内容较为杂乱，与红色旅游相关且体现营销行为的内容较少，缺乏原创性内容分析，多数为转载和摘抄。具体问题如下：

（1）整体上，缺少正规的韶山红色旅游网络宣传平台及运营维护团队。在搜寻韶山红色旅游微博内容过程中，我们并未发现以“韶山红色旅游”命名的正规账户，多是以事业单位和主题活动命名的公共账户，且该类账户主要用于主题活动的信息，比赛结果公开等，没有体现具体的旅游内容与互动性。

（2）内容数量少，更新频率低，更新时间不规律。在所统计的4个主要自有账户中，两个已经停止更新，账户微博总量最多的为127条，日均博更新1.8条，最少的只有127条，日均更新仅有0.1条。微博数量少且更新不及时，直接影响营销力度，体现出旅游企业对社交网络营销宣传的重视程度不高。

（3）营销内容缺乏针对性。调查发现，韶山红色旅游的相关微博内容公共账户的微博内容多为时政热点、活动宣传，广告推销等，而游客更关注景区的交通状况、特色美食、景点容量以及景区环境质量等。缺乏吸引力，而且与红色旅游产品及服务相关的内容较少，对红色旅游的宣传及推广作用有限。

（4）传播形式单一，缺乏与消费群体的良好互动。现阶段的营销内容主要是景区的形象宣传，传播形式上采取单向推送，反复转载。主动推介和与关注群体互动较少，并且传播活动缺少较细致的策划和专业设计。

进一步地，我们参考孙尚清提出的红色旅游评价体系〔5]，将红色旅游社交网络营销行为对潜在消费者的影响效应分为饮食、住宿、旅游便捷、购物、景区质量等五个方面12个评价指标（见表2）。并采取中文分词和关键词统计，计算微博营销内容的平均值、标准差、提及次数及其排名。我们用指标平均值作为营销对消费群体的影响度（我们采用5分评价值，其中3分以上为偏正面评价，3分以下为偏负面评价），用提及次数作为消费者对旅游服务相关内容的重要性评价，即重要度。从表2数据来看，目前潜在消费者对韶山景区的旅游产品主题丰富程度的重要性最为认知，其次是饮食、旅游服务特色和交通情况，对旅游住宿、环境卫生与纪念品的重要性认知程度最低。说明现阶段红色旅游社交网络营销的重点集中在旅游产品本身及其区域特色，而对于旅游体验中的基本保障条件缺乏营销力度，这将在一定程度上会影响潜在消费群体对旅游整体体验的评价。而从营销的影响度来看，潜在消费者对韶山红色旅游的旅游特色、饮食与购物、住宿环境、服务质量等评价较高、而对住宿价格、交通情况、旅游产品丰富程度评价较为负面。因此，结合对社会网络营销效应影响度与重要度的评分，营销改进策略应该是推进当前评价较为负面且又是营销较为缺少的方面，即红色旅游的产品丰富程度、交通和住宿等等。

3、结论及建议

通过对韶山红色旅游的社交网络营销现状与影响效应的分析，可以发现现有旅游企业在营销过程中存在明显的营销定位偏差，缺乏系统规划，深层次的原因是其企业营销策略缺乏针对性与网络营销平台建设不够完善。因此，为了促进红色旅游网络营销的有效实施，强化景区知名度与景区形象，挖掘潜在市场，深度影响潜在消费人群，建议做如下改进：

（1）建立专业网络信息系统及运营维护团队。须建立专门的网站营销部门，以社交媒体公共账户为核心，培养专业的运营维护团队，引进包括日常维护，网页制作、网站维护、语言编辑、内容推广等各方面的专业人才，建议规范的运营体系和质量控制机制，确保网络营销活动中信息传递的准确性、及时性、互动性和传播层面的广泛性。

（2）突出具有红色旅游特色的个性化产品宣传。网络平台不仅仅是销售平台，更是旅游企业与消费者交流的平台〔6]。相关企业应该充分利用社交网络平台的丰富互动功能，加强自身产品的营销模式与内容结构，突出个性化的红色旅游产品与服务，强化互动性和体验感，使游客更为了解旅游相关产品。同时，还应侧重对旅游主题的品牌建设与口碑宣传，引入意见消费者，营造更为紧密的消费者与企业间关系。

（3）以游客需求为导向，加强社交网络信息的收集与挖掘。网络平台既是旅游企业自我宣传的媒介，也是获得消费者需求与评价的重要信息来源。通过构建基于大数据和商务智能等数据挖掘机制与技术平台，改进红色旅游的服务质量，创新产品设计，挖掘新兴市场。

（4）与多种网络营销模式组合，形成立体营销网络。现有的网络营销方式多种多样，口碑营销、媒体营销、新闻营销、电子杂志营销、软文营销、SNS营销、QQ群营销、社会化媒体营销等等营销模式与社交网络互动营销具有较强的互补性。旅游企业可以多种营销方式组合，建立全方位立体的网络营销体系，扩大对影响的覆盖面与渗透力度，〔7〕从而推动对潜在消费人群网络营销的深入发展。

〔参 考 文 献〕

〔1〕张伟. 关于我国旅游企业网络营销状况的分析〔J〕. 产业经济，2006，12：371.

〔2〕闰贺平，甘永萍.红色旅游营销对策研究-以桂西为例〔J〕.东方企业文化，2007，11：68-70.

〔3〕吴丽. 我国旅游网络营销研究综述〔J〕. 乐山师范学院学报，2013，（01）：92-97.

〔4〕周刚. 关于红色旅游市场营销研究-以云南省为例〔J〕，北京第二外国语学院学报：旅游版，2006，（06）：54-60

篇（10）

一、中美档案馆运用社交媒体的比较

（一）社交媒体的应用范围。目前，我国档案馆对社交媒体的应用十分有限。国家档案馆尚未使用社交媒体，省级档案馆对社交媒体的应用水平参差不齐，总体上仍比较滞后。据相关统计，在我国31个省级（ 直辖市、 自治区， 不含港澳台地区） 综合档案馆网站中，应用博客或微博的仅有5个，占16%；应用百科的有6个，占19%；应用RSS或订阅的有11个，占35%；设置论坛的有14个，占45%；设置留言板的有27个，占87%。我国一些偏远地区，如甘肃、、内蒙古地区的档案馆尚未运用任何形式的社交媒体工具。

美国国家档案馆从2009年在YouTube网站上开设界面并创建了第一个“推特”（Twitter）微博账户开始，逐步将档案宣传拓展到博客、微博、百科以及社交网络领域。由于Web2.0社交媒体工具在美国十分流行，美国档案馆利用社会媒体服务信息，与用户交流是十分普遍的。据调查，2012年，美国50个州档案馆中，有42个将社交媒体应用于档案工作中，社交媒体的应用率达到84%，并且这些档案馆的网站都提供YouTube、Facebook、Twitter、Blog等多渠道的交流工具，并专门开设反馈通道，收集用户的意见。

（二）社交媒体的运用形式。根据国内社交媒体营销专家唐兴通的观点，社交媒体可大致分为8类：社会关系网络、视频分享网络、照片分享网络、合作词条网络、新知共享网络、内容推选媒体、商务关系网络、社会化书签。目前，我国档案馆运用的社交媒体形式有论坛、RSS订阅、百科、微博、博客。按功能划分，微博、博客、论坛属于以话题为纽带的信息平台，RSS订阅属于个性化的信息推送平台，若将其归类，笔者认为都应划为内容推选媒体一类；百科则属于合作词条网络。可见，在我国，人们耳熟能详的社交媒体工具如“人人网”“开心网”“豆瓣”“QQ空间”“优酷”“土豆”等社会关系网络、视频和照片的分享网络尚未运用于我国的档案工作中。

美国档案馆运用的社交媒体种类繁多、形式多样。以美国国家档案馆为例，到2013年5月，已在13个社交平台上开设了145个社交媒体项目。这些社交媒体按功能可分为网络平台、社交网络平台、文件的分享与存储平台三大类，每类社交平台包含多种社交工具，如网络平台包括Twitter、Blog、Wiki、Mashups、tumblr等，用户凭借这些工具能随时获得国家档案馆更新的各类信息；社交网络平台包括facebook、foursquare等，这些媒体工具为公众提供了相互交流与协作的空间；文件的分享与存储平台包括Flicker 、Youtube、Pinsterest、Ustream等照片、视频分享与存储工具。可见，美国国家档案馆几乎运用了所有种类的社交媒体工具，并将不同类型、不同用途的社交媒体工具结合使用，充分实现了与公众的互动。

（三）社交媒体传递的信息内容。我国档案馆运用社交媒体所传递的信息内容多为档案部门的行政信息、动态新闻，形式以文本和图片为主。以微博为例，一些档案部门的微博只是进行一些转发，很多还与档案工作无关；档案部门原创的微博内容大多为工作动态、工作要闻，没有对馆藏资源进行深入挖掘。微博如何更新、微博主题如何选择等没有清晰的定位，造成档案部门微博的内容无特色、主题不突出。因此，档案部门的微博很少会受到评论和转发。此外，博客、论坛和网络社区的档案信息多为档案界人士的交流信息及成果展示，这为业内人员相互学习搭建了平台，但与普通公众的互动度不高。

美国档案馆利用社交媒体传递着丰富的信息内容，除行政信息外，美国档案馆对馆藏资源进行深入挖掘，以文字、图片、视频、音频等多种形式展现给公众。例如公众可利用微博和博客分享档案馆的最新信息并进行互动交流；通过访问“Our Archives”Wiki分享关于美国国家档案馆的馆藏及参与者的研究；可以在Flickr上对美国国家档案馆馆藏的照片进行下载、标注标签、发表评论和注释；通过YouTube观看馆藏的部分视频资料；通过Facebook和档案馆保持联系，进行互动交流等。

（四）运用社交媒体的策略和政策。中国在社交媒体上的应用正处于迅猛发展之中，如政府可通过政务微博进行政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声；企业可利用社交媒体工具进行商业活动，开展商业宣传。由于社交媒体具有参与性、公开性、交流性、对话性等基本特征，人们通过社交媒体传递信息、分享观点，易引起广泛关注。目前，我国一些企业和商家在运用社交媒体进行营销时都采取了相应的积极策略和政策。然而，政府部门尚未针对社交媒体的运用制定出相关的策略和政策，档案部门亦是如此。

为充分发挥社交媒体在档案资源传播方面的积极作用， 美国国家档案馆于2010 年12 月在其官方网站上正式公布了社交媒体策略，积极倡导社交媒体在档案工作中的广泛应用，确定与社交媒体合作的核心价值，即合作、领导、激励、多元、团体、开放。策略的制定在于促进政府、团体和公民间的沟通和交流，以充分挖掘档案信息的各种价值，更好地为用户提供利用服务。2011年2月，美国国家档案馆又出台了《Web2.0背景下社交媒体平台文件管理指南》，就社交媒体给档案工作带来的新问题作出了解释并提出应对的策略，如社交媒体平台的分类、联邦政府文件的界定、社交媒体平台与联邦政府文件产生的关系、使用社交媒体后文件管理所面临的挑战、社交媒体服务商责任等。此外，美国国家档案馆还制定了社交媒体政策，对每种社交媒体的使用都作出详细规定，如用户的年龄要求、信息的内容要求等。

（五）运用社交媒体取得的成效。目前，社交媒体在我国各级档案部门虽然得以初步运用，但成效一般。根据中国人民大学档案网站调查与测评项目组的调查显示，我国省级档案馆网站的网上交互指标平均得分率仅为42.75%，其中最能体现交互功能的网上业务咨询、网上论坛得分普遍偏低，分别为0.21和0.23。笔者对档案微博的使用情况进行调查，截至2014年6月25日12点，在新浪微博开通微博并进行认证的省级档案部门（不含直辖市、自治区、港澳台地区）共有6个。通过对检索数据的分析，发现档案馆微博数量偏低，日均量大多1条左右，而每条微博平均评论量不足1条。

可见，社交媒体在实际应用中，其交互功能尚未发挥出来。大部分档案馆虽然设置了“网上咨询”模块，但是回复速度慢，难以满足访问者的及时需求。博客、微博主题不突出、时效性较差，导致用户与档案馆之间的交流和沟通很难深入。

在美国，社交媒体的利用掀起了美国档案资源传播的。2009年，在社交媒体利用之初，美国国家档案馆在Youtube网站“推特”（twitter）微博账户上传的一段视频的日点击播放量达到了1.5万人次。在9个月内，美国国家档案馆上传影片的点播量已超过10万次，视频点播量超过50万次。档案资源传播速度之快，数量之大前所未有。从近期美国国家档案馆的统计来看，各种社交媒体的访问量总体呈上升趋势，例如Twitter，2014年1月至4月，微博客的用户浏览数量不断递增，4个月内用户浏览数量增加了28830人次。在这些社交媒体中，Facebook和Flickr最受公众欢迎，2014年2月Flickr的访问量达到9，925，559人次。由此可见，美国国家档案馆借助社交媒体开展档案文化传播取得惊人成效。

三、美国档案馆成功运用社交媒体的优势分析

通过比较发现，我国档案馆在社交媒体运用方面同美国档案馆相比有很大的差距。笔者认为，我国档案馆运用社交媒体的现状可概况为以下几个点，即社交媒体的应用范围小；运用形式比较单一、交流途径有限；缺少相关策略、政策的引导和规范；公众的参与度低，社交媒体的运用尚未取得实质性的成效。美国档案馆成功地将社交媒体应用于档案工作中，笔者认为有以下几方面的优势。

（一）社交媒体形式多样，内容丰富。美国国家档案馆及各地分馆采用多种形式的社交媒体工具，从Twitter、Blog等信息工具，到Flickr、YouTube等图片、视频分享平台，以及Facebook、Foursquare等社交网络，公众不仅能够了解档案馆的最新动态，浏览形式多样的馆藏资源，同时还可通过互动平台及时表达想法、反馈意见。目前，美国档案馆已开设140多个社交媒体专页和项目，全方位多渠道地把馆藏资源和相关信息推介给公众。

篇（11）

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2016）01-0082-02

1 “音乐社交化”的出现及现状

1.1 移动端“音乐社交化”的出现

音乐是人们的生活必不可少的一部分，随着移动互联网的发展，改变了听音乐的习惯，人们欣赏音乐的方式更为便捷，传统的在线听歌和下载已经不能满足用户的欣赏需求。

音乐不仅仅是抒感的物质，更是一种天然的社交介质，而社交是人类作为群居生物的本能，在智能手机不可或缺的时代，移动化的社交媒体是人们进行交流意见、维系情感、分享生活、个性创作的平台，如微信、微博、豆瓣等，在这些虚拟的平台中，有更多的空间和选择；PC时代，音乐类软件很少有社交化体验，而移动端应用的崛起，使移动端音乐应用开始在社交化方向进行更多的尝试，自然而然地将社交媒体作为传播平台，“音乐”和“社交”两者产生了奇妙的化学反应。用户从音乐独享到众享，拉近了人与人的距离，音乐得到了更直接有效的传播。

Rdio的首席执行官德鲁.拉纳（Drew Larner）说：“音乐在本质上是社交的，而数字音乐的未来也将由社交体验的有效传递来推动。”

渐渐地，音乐的社交化已成趋势。简单来说，是在欣赏音乐的同时加入社交互动，满足人们对音乐的交流，创作展示的需求，建立气味相投的好友圈，增加用户的黏性和深度，从而分享更多的音乐，从好友分享的音乐中，找到更多喜爱的音乐。

当然，除了用户评论以外用户之间的歌曲、歌单、电台的分享制作等，都属于音乐的社交化体现。

1.2 移动端“音乐社交化”的现状

在国外，MySpace[2]在音乐社交领域的成功促使了一大批如playground、turntable、rdio、spotify音乐平台走上社交化的道路，打开了音乐社交的大门。

《2014-2015Mobile Music Apps Market Research Report》中，根据艾媒咨讯自身数据库和草莓派调研社平台（StrawberryPie）的相关数据分析，在国内，2014年移动端音乐应用用户规模已达3.95亿，并持续增长，57.4%中国用户最常使用音乐社交类应用作为收听欣赏音乐的选择。

1.2.1 移动端音乐应用的社交化现状

音乐的社交化被运用在众多移动端音乐应用中，这些音乐应用纷纷增加了社交功能、好友圈，用互动交流的乐趣吸引用户，传播自家平台的音乐资源。

iimedia research数据显示在国内的众多移动端音乐应用中，三款巨头应用“网易云音乐”、“虾米”、“QQ音乐”在音乐资源上相对完善，功能各具特色，虽然仍主打版权资源，也存在着一些社交互动功能的竞争。

但是越来越多的音乐应用结合社交模式，让国内的此类产品出现了严重的同质化，功能模块大同小异，缺少独特性，使用户难以抉择。

1.2.2 移动端社交应用的音乐服务现状

少数移动端的社交应用也拥有音乐服务。用户将音乐应用中的资源分享至社交应用中，通过成熟完善，功能强大的社交应用，用户分享的音乐将会在更大的范围被传播交流，同时兴趣相投的人能成为朋友，欣赏到更多元化的音乐，这类社交应用有，Facebook、微信、微博、QQ等；其中微博、QQ移动端自身有独立的音乐功能和音乐资源库，也有独立的音乐版块。

2 移动端应用的“音乐社交化”体验分析和用户研究

2.1 移动端应用的“音乐社交化”体验现状分析

这里我们也将其分为“音乐应用”和“社交应用”来进行体验分析。

iimedia research数据报告中的网易云音乐、虾米、QQ音乐是典型的，具有庞大用户群的音乐应用，下面我们从界面设计、内容运营、音乐管理、辅助功能、社交互动五块来分析体验：

由上可发现，强大的音乐资源库、更注重互动的社交功能，以及独特的自主电台歌单的设置，在现有的音乐应用中各竖一帜，提供了独特音乐体验。移动端的音乐应用的电台和制作个人歌单的功能已经比较普遍了，几乎也都有各自的社交圈；但由于种类太多，它们组建的社交圈也十分松散，也无法直接从音乐应用中获取好友的音乐，大多数用户仍只能将歌曲和电台，通过微信朋友圈和微博分享给好友。对于一些独立的音乐应用来说，用户黏性不高，独立的社交圈也就丧失了意义，缺乏创新点，由此便渐渐趋于平常。

2.2 用户研究

以下通过确定目标用户，采用观察法、访谈法进行深入探访，结合部分文献资源，研究目标用户的特征，行为模式和情感化需求。

2.2.1 目标用户特征

通过目标用户的市场化分析，和对用户的观察得出，移动端音乐的用户主体是上班族和学生，也可以称作“音乐爱好者”，他们将音乐作为自己生活和工作必不可少的元素，他们关注潮流，有艺术的鉴赏力，热衷于互联网社交，喜爱尝试新鲜好玩的移动端应用，及其有趣的新功能。

2.2.2 目标用户的行为模式和情感化需求

经过对目标用户的深入访谈和分析总结得到：

①用户认为音乐在工作学习中能缓解压力，改善心情，是生活的背景元素，当听到符合口味的音乐时会很开心；②用户会根据自己的喜好搜索想听的音乐，当找不到自己想听的音乐时，会打开电台来收听喜爱的频道；③用户乐于分享自己喜爱的音乐到社交应用，也会在社交应用中听好友分享的音乐，并通过评论、点赞等社交行为进行互动；④用户在使用社交平台时，会分享自己的状态，和符合当下状态的音乐、照片；⑤用户希望能根据需要整理自己的歌单；在没时间搜寻音乐的时候，能自动推荐符合喜好的音乐；在日常运用社交APP进行交流的同时，能更快速便捷地欣赏和分享音乐，并与好友交流；界面设计简洁美观，易操作，交互生动；能有一个像微信订阅号一样的电台订阅功能；

3 移动端应用中“音乐社交化”的创新思路

在对移动端应用中音乐社交体验的分析后，总结了目标用户特征，用户的行为模式和需求，得到用户需求的“音乐社交化”体验有：

①界面设计简洁美观，易操作，交互生动；②内容运营上独具特色，功能完善，别出心裁，如加入类似于微信订阅号的“订阅电台”的概念，用户能自行设置歌单、专辑，可供其他用户浏览、收听、下载等；⑧音乐管理上拥有强大的高品质音乐版权资源库，并能根据用户收听情况推荐音乐，满足用户欣赏音乐的需求；④辅助功能有自己的独特性，体现与同类应用的差异化；⑤有强大持久的社交平台的支持，能方便快捷地进行互动交流，无需开启第二个应用。尽可能地满足用户的搜索、管理、分享、交流、记录、推荐音乐、自我实现等需求。

3.1 提出创新思路

通过以上访谈与分析可得出如下思路：

①常年活跃度高的音乐应用主打资源库，极少涉及社交类的互动功能，更像是音乐搜索引擎，而主打电台特色的虾米、豆瓣等应用建立的社交圈也仅限于小众，自然不及专业的社交应用的用户基础，无法直接从音乐应用中获取好友的音乐。②社交类应用虽拥有完善的社交圈，是音乐社交的天然平台，但其中音乐服务的比重极小，甚至为空白。

由此可以发现，在合适的社交应用中添加音乐服务，将音乐应用作为大型社交应用下的一块功能，而非独立的音乐应用，这样就可以避免社交圈的松散，让用户更大程度得体验到音乐社交化的乐趣，得到符合需求的音乐体验。

这样的社交应用有很多，微博过于杂乱，QQ过于工具化，而微信就是一个很好的平台，可将音乐服务作为微信中的一块功能，如微信钱包、微信游戏。

3.2 归纳设计目标

微信音乐服务的“音乐社交化”体验的3个重要设计目标是：

（1）音乐引擎。在微信音乐服务的版块以QQ音乐的高品质资源库为基础，可搜索所有想听的音乐，并根据用户的收听情况，推荐用户可能感兴趣的音乐、电台。

（2）个人电台。可制作个人喜爱的歌单，集结成个人的电台，供人下载、收听、传播、订阅，同时也能分享其他用户的个人电台；可上传歌曲或原创至个人电台。

（3）互动分享。基于微信的社交平台，可分享音乐、电台给微信好友、群、朋友圈进行传播、交流等社交活动；可上传原创音乐至音乐服务的原创区，和个人电台，供用户下载，及在微信好友、群、朋友圈互动分享。