电话调查的优缺点大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇电话调查的优缺点范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

执行者：人力资源部招聘负责人或部门经理, 且执行者必须已对候选人进行过面试

时 间：在正式面试之后、决定录用之前，每次不宜超过25分钟。

形 式：电话调查

一、调查前应做的工作

1、准备结构化电话背景调查问题。

2、选择咨询对象和询问重点。

3、如果询问候选人的现任经理, 必须征得候选人的同意。

4、在面试时向候选人说明, 背景调查的满意度会直接影响公司的录用决定。

二、调查咨询来源

1、应聘者在《应聘登记表》中填写的证明人/推荐人。

2、通过其它渠道了解到的相关人员，如原单位的人力资源部人员、原上级主管或同事等。

3、尽量避免询问应聘者目前工作的单位。

三、调查咨询内容

1、在各任职机构的服务时间、职位。

2、实际工作内容和责任、业绩评估情况。

3、现任职位的薪酬福利状况。

4、工作能力、态度和性格特征等。

5、他的优缺点是什么，擅长什么，哪些地方需要改善?

6、他为什么离开公司?

四、程序

1、自我介绍，说明意图，强调电话内容是保密的。

2、告诉对方你可能问到的问题，问对方这时候谈话是否方便。

3、调查咨询内容。

4、请对方介绍另一些咨询人。

5、感谢对方支持，并说明如对方有同样需求, 我公司将尽力配合, 再见。

特别注意事项

1、询问与工作有关的问题。

2、注意咨询人的语调、停顿、暗示、没有说明或避而不答的问题。

3、尽量询问具体事例。

篇（2）

引言：五凌电力有限公司是属于中国电力投资集团公司在湖南境内的子公司，现旗下拥有沅水流域五强溪水电厂、凌津滩水电厂、洪江水电厂、碗米坡水电厂、三板溪水电厂、挂治水电厂，湘江流域近尾洲水电厂，资江流域马迹塘水电厂、东坪水电厂、株溪口水电厂等14座大中型水电站。由于各水电厂人员少、设备多且面广，针对各种突发事件通知各级人员的手段现在只有主厂房中控室内值守人员及一套电话，且都要依靠值守人员手动进行通知，如汛期，进行紧急防汛任务召集所有人员进行抢险时，是由值守人员发现险情后再通知后方专职广播人员，由专职广播人员进行广播通知各级人员，此方法应对各种突发事件时不仅反应慢，延误抢险时间，而且必须在保证通讯畅通的基础上才能完成。因此，2005年开始，五强溪水电厂、凌津滩水电厂、挂治水电厂、碗米坡水电厂建立以TZQ-2(V)数字程控指令电话系统为代表的广播系统；近尾洲水电厂、马迹塘水电厂、株溪口水电厂建立以伟力士智能数码广播系统为代表的广播系统。下面分别阐述以上二种广播系统的优缺点。

五强溪水电厂位于湖南省沅陵县境内杨五庙处，前方生产区和后方生活区相距8公里，前后方采用HARRIS20-20、HARRIS型数字程交换机实现内部通信，并通过HARRIS20-20交换机出局实现外部通信。因电厂面积较大且相隔距离较远，TZQ-2(V)数字程控指令电话广播系统采用二套设备。由前方生产区PC机同时控制二套系统。

TZQ-2(V)数字程控指令电话广播系统由三大功能部件组成：交换单元、指令单元、广播单元。

1.1交换单元主要由哈里斯交换机组成，完成电话呼叫指定区域广播、提供语音交换功能。

1.2指令单元由ZQHB板、ZYHB板、XTBB板和+5v电源组成。

ZQHB板---每块组齐呼板能提供4个组呼接口

ZYHB板---每块指令用户板能提供5~25w的扩音功率

XTBB板---每块背板提供1块组齐呼板的板位和16块指令用户板的板位

+5V电源---DC-DC模块，系统电源由电厂主用的-48V电源提供。

1.3广播单元由前置放大器、音频矩阵、驱动控制器、调音台、监听器、号筒扬声器、壁挂式音箱、PC机和控制软件组成。

前置放大器---连接PC机声卡音频输出或其他音频信号并将其进行前置放大处理。

音频矩阵---将前置放大器输出的音频进行矩阵切换后输出到驱动控制器。

驱动控制器---连接PC机与指令单元，提供每路广播驱动控制和输出音量控制。

调音台---调节每路音源输入的大小。

PC机---提供各类音源和定时控制。

号筒扬声器、壁挂式音箱---将功放输出的电信号还原成声音。

2、主要技术参数

指令单元

①采用2线或4线传输方式

②采用定压（AC~120）输出

③每个指令用户具有5~25w的扩音功率

④指定广播单元容量可随意增减

⑤优先顺序为：齐呼、组呼、个呼

广播单元

①4路音源输入

②5路音频输出

③5路驱动控制

④RS-232串口通信

⑤8路输出监听

⑥号筒扬声器：1、额定功率： 5W、25W；

2、额定阻抗:8或16（Ω）；

3、频率响应（Hz）250-4000；

4、响度（dB）/1m：110。

⑦壁挂式音箱：1、电压110V；

2、高低音二分频；

3、功率 5/10W；

4、灵敏度 90dB。

3、系统优缺点

优点：可实现定时广播；指定广播；分区广播；单个指定用户板故障时，不影响整个广播系统；可通过手机实现移动广播功能，操作简单；起到防汛抢险、设备发生重大缺陷时的应急通知，平时可作上下班播放音乐，活跃工地气氛等作用。

缺点：指令用户板功率偏小；采用号筒扬声器输出时音质较差；指定区域广播时必须依靠HARRIS20-20交换机，如交换机瘫痪时，指定广播、分区广播功能失效；造价成本高。

株溪口水电厂是在湖南资水干流柘溪至史家洲河段的第三个梯级水电站，位于湖南省安化县田庄乡，是一个以发电为主、兼有航运等综合效益的水电工程。总装机容量为74MW，年发电量为2.95亿千瓦时。为结合电厂实际情况，采用伟力士智能数码广播系统。同时采用三套功放系统，分别安装在后方办公楼内一套、前方生产区和后方生活区合用一套、船闸一套。前方生产区采用优加V-189（25w）型的室内壁挂音箱、后方生活区室外采用仿真岩石音箱、后方办公楼室内采用优加V-102（7w）型吸顶天花喇叭、船闸采用优加V-909C（50w）型室外防水高音号角。

株溪口水电厂伟力士智能数码广播系统由三大功能组成：

①控制设备；②功放单元；③广播设备单元；

4.1控制设备主要由伟力士WP-222B型智能数码节目播放器、伟力士WP-216型报警发生器、伟力士WP-217型电源时序器、伟力士WP-213电话输入器组成，完成电话呼叫指定区域广播、音源播放编辑、调频广播音源接入、功放开关机、报警音源控制。

4.2功放单元由伟力士WP-31000型纯后级功放、伟力士WP-202型前置放大器、伟力士WP-P200型合并式功放、伟力士WP-P300型合并式功放组成。主要完成分区播放，把来自信号源（电话机、话筒、手机）的微弱电信号进行放大以驱动扬声器发出声音。

4.3广播设备单元主要由优加V-909C（50w）型室外防水高音号角、优加V-102（7w）型一体化优质天花喇叭、优加V-167（40w）型室外防水音柱、优加V-189（25w）型室内壁挂音箱及室外仿真岩石音箱组成。主要实现电声转换。因使用环境不同，选择适合各种环境的广播设备很重要，以满足不同环境对音箱的需要。如：船闸区域，地面开阔，安装喇叭的主要作用是为了驱赶进入大坝的鱼船，所以选择优加V-909C（50w）型室外防水高音号角音箱，该音箱具有音色圆润、清晰，同时传输距离远等特点；优加V-189（25w）型室内壁挂音箱及室外仿真岩石音箱具有良好的音色，同时具有美化草坪的作用；

5、株溪口水电厂广播系统主要技术参数选择：

5.1额定功率：又称标称功率不失真功率它是扬声器的正常工作功率扬声器在此条件下可以长期工作而不致损坏。一般情况下最大输出功率是喇叭额定功率的2~3倍。

5.2扬声器扩散角：扬声器的扩散角大小可决定扬声器的布距。

S1=2×(H-h)×tg(Q/2)其中，S1：布距参考值

H：设备安装的吊顶高度

h：设定的闻听高度

Q：扬声器的扩散角

5.3室内声压级均匀

半均声压级-噪声声级±6~10dB

频带在110~6000Hz，重放特性比较平直，频带外希望急剧下降；背景音乐声级=60~70dB

公共广播声级=65~75dB；紧急广播声级=88~94dB。

5.4放大器的容量按下式计算：

P=K1×K2∑P0

P：功放设备输出总电功率（瓦）

P0=Ki×Pi每分路同时广播时最大电功率

Pi 第i支路的用户设备额定容量

Ki 第i分路的同时需要系数

K2 线路衰耗补偿系数

线路衰耗1dB时取1.26

5.5接地：包括广播控制室设置保护接地和工作接地。对单触设置专用装置，接地电阻不大于4欧姆，对接至共同接地网，接地电阻不大于1 欧姆。

6.主要设备技术参数

6.1伟力士WP-222B型智能数码节目播放器：可实现定时、定点、定节目及多音源及消防紧急广播等功能，具有系统编程控制、音源输入、功放输出等功能，系统可定时开启、关闭、自动运行所编程序、自动播放广播内容(背景音乐、铃声等)，当紧急灾害发生时，系统可自动强行插入紧急广播。同时具有电话远程控制功能。

6.1.1系统自动／手动编程控制

同步广播、分区寻呼、即时广播

每周循环，每天可编16个程序，每个程序可容纳40个时间段

6.1.2消防联动紧急广播

火警报警自动开启系统，强行选通

与128路消防采集器V-8313连接组成强大智能消防广播系统

6.2伟力士WP-31000型纯后级功放

设4-16Ω定阻，70V、120V或200V定压输出；

输出短路、过热、过载、保护指示灯示警、声音示警；

70V、100V定压和4 16Ω欧定阻输出，5位LED电平指示，RCA和XLR插口，过热保护，失真警告，1000W

6.3伟力士WP-202型前置放大器

10路输入（5号话筒，3路线路，2路紧急）；

分路音量控制，统一音调控制；

内置钟声发生器，具有默音强插功能 。

7、系统优缺点

优点：该系统具有造价低、操作简单、方便等特点，声音音色圆润，手动广播时声音清晰；可实现定时广播、分区广播、播放背景音乐；同时也可通过手机移动广播。

缺点：不能实现单个喇叭广播，喇叭采用并联连接，可靠性较差，设备连接复杂。

笔者感悟：应急广播系统是一个系统工程，在工程开工前，一定要做好广播系统的前期工作，调查好水电厂各广播位置对广播系统的需求，如要求系统功能、声音大小、广播外观及音色等要求，再根据需求设计好系统图，切勿边做边设计。

参考文献:

篇（3）

当今社会，肾病的发生率逐年提高，由于经济、老年等因素的影响大部分患者不能在医院内接受长期、正规的治疗，因此，针对出院后的肾病患者展开电话回访，是将健康教育由院内延伸到院外的一个行之有效的措施，同时有利于评价健康教育的效果。我院肾内科自2009年4月开始尝试电话回访对肾内科出院病进行健康教育及效果评价，效果显著，现报告如下：

1 对象与方法

1.1 回访对象2009年4月～8月在肾内科住院治疗后出院的病人共78例，其中男42例，女36例；平均年龄58.24岁；慢性肾功能衰竭39例，急性肾功能衰竭14例，肾病综合征7例，慢性肾小球肾炎15例，急性肾炎3例。

1.2 调查方法

1.2.1 制作肾病病人回访登记本登记本主要有两项内容：病人出院时基本情况和出院后回访项目。其中病人出院时基本情况包括床号、姓名、性别、年龄、职业、联系方式、入院日期、入院诊断、出院日期、出院诊断、治疗效果、管床医生和护士。针对出院后可能出现的问题，回访项目制定了十二个项目：恶心、呕吐、出血、水肿、大便、小便、精神、饮食、皮肤、睡眠、药物、其它。

1.2.2 回访方法对上述病人在出院前进行基本情况统计，并告知病人半月内将进行电话回访，以取得合作。回访前了解病人基本情况，明确回访的内容。除因因所留电话号码有误导致无法联系或无人接听者，均予以回访，回访率达85.6%。回访护士由科室健康教育组长担任，并逐一将回访内容详细记录，并及时提供有针对性的健康咨询及指导。

2 结果

2.1 出院肾病病人健康教育效果评价（见表1）

表1出院肾病病人健康教育效果评价（n=66）

2.2 出院肾病病人回访项目及对策（见表2）

通过电话回访，我们可以肯定的是病人在住院期间我们的健康教育是有成效的，多数病人在院外能遵循健康指导。其中98.48%的病人能坚持肾病饮食原则和戒除烟酒不良嗜好，这说明病人在意识上对疾病有足够的重视，在获得相关肾病饮食的知识后便能正确进食。24.24%的病人不能正确服用出院带药其原因与经济困难、老年等有关。21.21%的病人不能正确安排休息与运动，也以老年人为主，他们大多担心疾病复发而不敢运动，也有部分老年人想睡就睡，导致日夜颠倒，睡眼紊乱28.79%的病人不懂得尿量的评估方法，与老年有关。36.36%的病人不会判断身体不适症状，与知识缺乏、文化适度差异等有关。在回访调查中，发现病人出院后小便异常者最多，占87.88%，建议病人定期复查小便常规，并指导自我监测尿量。肾病病人出院后消化系统症状也较为普遍，占62.12%，主要建议病人作出适当饮食调整。

3 讨论

3.1 健康教育中护士存在的问题⑴不评估病人的学习需求使健康教育流于形式：目前，临床上大多数科室制定了详细的健康常规及流程，因此部分护士在病人入院后即进行整套常规倾倒式健康教育，而忽视了病人的个人需求。因此，临床上护士在开展健康教育的过程中应注重病人的主观意识。⑵护士健康能力与意愿不匹配：即部分具备健康教育能力的护士，不具有健康教育的主观意愿，他们认为健康教育是临床护理工作的负担，观念转变滞后于护理模式的变革［1］。因此，开展健康教育不仅要注重健康教育能力的提高，还要加强观念的更新。⑶忽视对健康教育的评论：护士对规定的健康教育内容能认真履行，却忽视了教育后的效果跟踪与评价。例如：针对CRF的病人，护士作出了饮食指导，而病人因为个人习惯而未能改变饮食方案。此时护士未能及时进行健康教育效果评价，单方面估计病人已经清楚或接受饮食指导。导致不良饮食习惯继续危害肾脏。因此在实施健康教育的过程中，应对教育活动的每一个细节作出一个准备的评价。在评价中及时发现问题，及时组织讨论，进行补充教育［2］。

3.2 重视对家属的健康教育在回访中有大部分咨询者都是家属，出院后病人遵医行为不良则说明住院期间护士对病人的家属教育覆盖面不到位。目前，我国医疗护理设施缺乏，绝大多数维持性血透病人的照顾责任都是由其亲属承担，家属的行为对病人的护理及预后有直接影响［3］。所以在病房护理工作中，我们要利用各种机会对病人的家族成员进行宣传，让家人了解家族支持对病人的重要性，以提供家族支持［4］。

3.3 电话回访的优缺点对出院病人进行电话回访，可以追踪病人在住院期间获得健康教育效果。与其它回访形式相比，电话回访节约人力财力，所需时间也不多。一声关怀，几句问候也是优质护理服务延伸到院外的简明体现，深受病人喜欢。但电话回访也存在一些缺点，如不能面对病人，观察病人的反应；部分病人听力下降，电话中表达不够清楚，也是回访沟通不能顺利进行的因素。

通过电话回访，客观地评价了我们在院期间对病人或家属的健康教育质量和效果，从中我们发现了工作中存在的薄弱环节，促使我们总结经验，及时改进方法，为今后的健康提供科学的依据。同时，电话回访中我们可以及时地了解病人病情及生活行为方式，督导其建立科学健康的生活方式，及是提醒患者复诊，从经济回报上说，此举也为医院赢得了大量的“回头病人”，增加了病人对医院的信任，缩短了医院与社区的距离。

参考文献

［1］ 罗国萍,关继英,赵晓光,等.健康教育工作中存在的问题分析.护理杂志,2007,19(6):69.

篇（4）

2、注重防患未然，保证护理安全。

门诊可以说是一个矛盾、纠纷集中地，口腔科病人流量大、费用高、专业性强，加上一些理解偏差的病人，给护理管理增大了压力，**同志根据护理部计划，科室举行各类安全教育会议，每季度进行一次安全质控分析。要求护士在工作中，准确判断、仔细观察，及时沟通，保证患者的就诊安全。严格执行院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科内专职质控员每周全面检查一次，确保消毒物品的质量;护理部质控小组反馈的宝贵意见及时改正与学习，分析原因，提出整改措施;定期学习卫生部下发的《消毒技术规范》,并以此为标准，所有无菌物品安全可靠,定期做无菌物品的监测,并存档。她用自己慎独的态度、严谨的工作、优秀护士事迹、规范的操作消除了医生的后顾之忧，使工作井然有序地进行，并做到了7七年工作中零差错。

3、人文管理，建设特色科室。

她是口腔科的“大管家”,更是14位护士的家长。护士们在遇到困难时，在身体不适时，她总是给她们关切引导，细心照顾，解除她们的后顾之忧。

她在口腔科提倡微笑服务，微笑迎接每一位患者，她的微笑是最美的语言，是天使的翅膀。她亲自示教带领护士用心去服务于患者。永远把患者的需求放在第一位。她也用自己的爱心、耐心、细心和责任心关心着每一位前来就诊的患者。一个灿烂的微笑，一句简单的问候，一杯温暖的茶水，一句简单的关切，都拉近了护患之间的距离、护士先进事迹。对年老体弱患者，她更是给与了无微不至的照顾，给他们安排座位，让他们优先就诊，并帮助他们交费取药，让患者时刻感受到口腔科优质特色服务。在工作中，她充满着激情，洋溢着活力，她的人生态度感染了口腔科的每一个人，让科室充满了爱意，营造着和谐。

篇（5）

一 传统的调研方法及其优缺点

1.传统的市场调研方法

第一，二手资料的收集。根据获取资料的性质可以将传统的市场调研方法分为两种，其一是一手资料的收集，其二是二手资料的收集，每种又有不同的具体调研方法。获取二手资料的传统方法有：报刊剪贴法、文献资料法，这些方法实施的主要地点在报刊社、图书馆、统计机构等。

第二，一手资料的收集。市场调研方法主要用于第一手资料的收集，这也能反映出市场调研方法的优点。用于第一手资料收集的传统调研方法主要有三种，分别是观察法、询问法、实验法。

观察法是指调查人员不与被调查者正面接触，而是在旁边进行观察。这种方法的优点是被调查者的表现会相对自然，没有压力束缚，所以就效果而言也是较为理想的一种传统调研方法。观察法有三种应用方式：直接观察法、实际痕迹法、行为记录法。

询问法，是被应用最多的传统调研方法。询问法包括问卷调查、电话询问、直接提问等，是通过不同形式的问答对被调查者有一直观了解。观察法与询问法主要用于定性的市场调研中。

实验法，是指将调查的范围缩小，通过实验来取得想要获得的结果，然后再根据实验结果，推测出总体发展结果的可能趋势。

2.优缺点

传统的市场调研方法在中国的数据收集中有相当高的使用率，对需要评估的对象提供定性与定量的数据，供决策者进行参考。但是由于传统的市场调研方法生硬等特点，导致其存在很多缺点，在大学生思想政治教育中的市场调研中通常有以下几种表现。

第一，信度低。运用传统市场调研方法中的观察法时，观察到的只是一些表面现象，这些表面现象并不能反映出学生的真正想法、动机等心理层面的问题。所以观察的结果只是对表层现象的记录，并没有真正地对大学生的思想政治教育进行有效的调研，信度很低。

运用传统的市场调研方法中询问法时，由于当代大学生是接触新鲜事物的一代，对传统的市场调研方法也很熟知，所以在心理上对市场调研并没有采取认真的态度来对待，只是敷衍了事。这对准确地了解大学生思想政治教育的情况十分不利，传统市场调查统计的结果往往是无用的数据，不仅浪费了大量的人力、物力，而且对大学生思想政治教育真实情况的掌握没有起到辅助的作用，失去了市场调研应有的作用。

运用传统市场调研方法中的实验法时，也有信度较低的这一缺点，因为当代大学生大多是独生子女，生长在信息技术高度发展的社会，受着各种文化的影响，个性张扬、独立，走属于自己的路，所以实验法所选取的样本不能代表大众。学生作为个性鲜明的个体，具有独特性，用实验样本来对整体大学生的思想政治教育进行判断是不正确的，从实验法得出的数据也是没有可靠的信度的。

第二，效度低。效度指的是传统的市场调研方法的效率，无论是观察法、询问法、实验法等所获得的一手信息与二手信息都需要大量时间、人力、财力来进行。对一个问题的调研所需要的周期很长，而且在用传统市场调研方法进行调研的过程中，受不可控制的因素影响很大，被调查者的个人问题、调查者的个人问题以及天气等因素都会影响到调查的进度，导致调研的效度低。

第三，广度低。广度是指范围，传统的市场调研方法只能实现小范围内的调查，面对大学生这样一个大广度的被调查对象，传统的市场调研方法是达不到全面调查的，所以对于大学生思想政治教育的调查使用传统市场调查方法，普遍存在着广度低的现状。

二 网络时代下调研方法的优缺点

1.优点

第一，信息的广泛性。用网络来进行信息的收集是不受时间、地域限制的，相比较受不可控制因素影响较大的传统市场调查方法来说，对信息收集的广度性是很突出的优点。对大学生的思想政治教育调查是全班性的、全校性的，甚至是全国性的，这种大容量的信息收集只有在信息时代的今天，通过网络来实现。

第二，信息的及时性。传统的市场调查方法所调查的是发生过的事情，且只有发生过的事情才有调查的可行性，在时代飞速发展、信息爆炸的今天，昨天的问题今天再去讨论在很多情况下已失去了意义，所以传统市场调查的延时性对现代数字化的社会是不适用的。而利用网络来进行市场调查就可以很好地解决这一问题，网络信息的传递是实时的、准确的。对大学生的思想政治教育进行市场调研需要及时性与准确性，这样才会得到进行市场调查的有效数据，实现对思想政治教育的加强与完善。

第三，调研的经济性。在用网络进行调研时，无论是调查者，还是被调查者，一台电子计算机或一部手机就可以进行市场调研工作。在传统的市场调研方法中，如果是采用观察法，要有数位观察人员，耗费很长的时间进行观察可能还没有结果；如果是问卷调查，需要印制数张的问卷，调查者手拿纸笔对被调查者进行逐一访问。所以，用互联网来进行市场调研收集信息相对来说是便捷性的、经济性的。另外，当今社会的大学生人手一台电脑一部手机，用网络的方式，对大学生的思想政治教育进行调研是可行的选择。

第四，结果的准确性。用网络对被调查者进行调查所得到的结果信度高，产生信度高的原因有两点，一是调查过程不必与被调查者接触，所以避免了主观因素的影响；二是配合度较高，不会产生在传统调研过程中发生屡屡被拒的现象。

2.缺点

第一，网络的虚拟性。由于网络固有的弊端，导致网络调研也会有弊端存在，网络的安全性与虚拟性一直是作为网络优点的对立面而存在的，对大学生的网络调研，会出现冒名的破坏者，或者无限循环者，这将严重影响调研工作的顺利进行。

第二，网络调研技术有待完善。目前中国的网络调研处于发展的阶段，相关的技术也处于探索中，对网络调研技术、网络调研流程、网络调研规范都没有准确的范本。另外，网络调研人员的调研水平整体不高。

三 网络时代大学生思想政治教育调研方法创新

在网络时代，对大学生的思想政治教育调研方法进行创新，需要建立正确的思想观念，对调研方法的创新并不代表着全盘否定传统的市场调研方法，也不是将网络调研方法作为所有问题的唯一调研方法。我们要做的只是对传统的市场调研选择性地运用，将传统的市场调研方法科学合理地运用在新时代的网络市场调研方法之中，取各自所长，去各自所短，将两者进行有机地融合。对大学生的思想政治教育的调研是一项复杂的工作，要想取得准确、有效的调研结果需要采用多种方法结合，分析多种不同的结果，进而得到有益于思想政治教育发展的调研结果，这才是对大学生的思想政治进行研究的根本目的。

1.网络访谈小组法

网络访谈小组，是指利用网络媒介，开展一对一、一对多、多对多的讨论。在对大学生思想政治教育进行网络调研的过程中，通过网络访谈小组的方式，借助实时的聊天工具彼此之间进行良好的互动，调研环境轻松、愉悦，大学生在这样的平台上，会相对真实地展现自我的态度和想法，在沟通的过程中，调查者有机会记录大学生在被调查过程中的真实感受。

2.网络投票法

传统的调研方法中，对被调查者往往提出了很多问题，对如今快节奏的现代社会是不相适宜的。此方法通过网站设置针对性的一两个问题，来获取学生相关方面的态度。因为这种方法占用学生的时间较短且打破了传统的调研形式，学生不会轻易出现抵制心理或消极应对，能较准确真实地反映学生的真实想法。

3.网络问卷法

网络问卷法不同于传统调研中的问卷法，网络问卷在设计的过程中要采用学生在网络使用中的惯性因素，比如网络用语的使用、美图的编辑优化、网络热点的探讨，通过对问卷进行再设计，将大学生思想政治教育调研的主题蕴藏在其中，让学生能用网络的心态去回答相应的问题。

4.网络邮件法

网络邮件的方法实质是替代了传统调研方法中的询问法。通过给大学生发邮件、收邮件来获取信息的一种方法，这种方法可以给大学生思考的空间，适合在大学生思想政治教育的调研中相对较为深刻的问题的探究，通过邮件进行交流可得到真实可靠的问题答案，且交流的平台是自由的网络，大学生不会感觉受到陌生人的骚扰。

5.网络观察法

篇（6）

人们往往认为，有调查经验的调查员比没有经验的调查员更适合做入户调查工作，但是多次的调查实践并没有验证我们的传统观点，这促使笔者就调查员的选聘要求进行反思。

笔者所在的西城区统计局队有独立的社区调查员队伍，其由西城区社区统计工作管理办公室统筹协调管理。这支调查队伍的招聘经历了各街道调查队报名、初选、西城统计局队组织上岗培训、考试等几个环节，考试合格者最终入选社区调查队并获得统计调查证。每次进行入户调查时选聘的调查员也是来自于这支队伍，在合格的人选中选择最适合参与调查的人员。那么，什么是适合的调查员？丰富的调查经验是否应该成为必备条件？带着这样的思考，笔者对以往选聘调查员的具体工作情况进行了分析，得出的答案是调查经验并不是选择调查员的必要条件。

下面不妨通过案例来说明情况，如下表所示，初选出来的调查员一般分为四种类型：A-责任心强又有调查经验，B-责任心强但无调查经验，C-有调查经验但责任心不够，D-既无调查经验同时责任心也不够。A类无疑是我们最需要，而且也是最适合的调查员，但不是所有的调查员都是A类。D类是最不适合的，同时也很少出现，可以排除。B类和C类，根据我们的调查经验推断，有相当一部分。

B类调查员，优点：态度端正、责任心强，能严格按照要求参与调查，遇到问题及时上报、请示，便于控制。缺点：没有调查经验，入手比较慢，调查效率不高。

C类调查员，优点：在调查中入手快、效率高，碰到难题有方法解决。缺点：一是经验有时也会束缚他们的思维，使其往往忽视了调查中出现的特殊情况，从而降低了调查资料的质量。二是调查员工作比较单调、机械，且由于收入不高，导致其对工作认同感有所下降。有些调查员已经历过多次调查，清楚入户调查的全流程，便逐渐产生了应付的心理，工作中遇到困难不想办法解决，而是偷工减料希望蒙混过关。

我们当然希望选用A类调查员参与调查，但是存在两个问题：一是A类调查员数量有限，往往满足不了调查需求；二是B类和C类调查员如果长期不用，便没有提升和改进的机会。因此，在现实情形下，最稳妥的办法是积极发现和利用B类和C类调查员的优点，同时采取措施改正他们的缺点。

“两服药”让短板找齐

如何将B类和C类调查员逐渐提升为A类调查员是我们在日常管理中必须应对的难题。根据他们各自的优缺点，管理者要因人而异，对症下药。

针对B类调查员，主要在培训环节和随访环节加强对他们的指导。在培训过程中，为了促使调查员深刻理解和掌握调查问卷中的指标涵义及调查访问方法，西城统计局队制定了由教材编制、集中授课、模拟教学三部分组成的调查培训指导流程。

首先，自制培训教材。教材内容除基础填报要求外，主要包含调查的目的意义、标准化填报指南、错误示范及讲解指导说明、调查员调查准则等内容。其次，采取集中授课。要求对调查员就调查目的、问卷内容、填报方法和访问技巧进行重点讲解，并要求在培训会场设立问题解答专区，便于调查员进行提问和进行现场解答。再次，现场模拟调查。采用现场模拟的方式以便为调查员生动形象地展示调查过程和方法，有利于其快速学习和掌握填报要求和入户技巧。

在随访环节中，严格执行随访制度。首先，由局队专业人员跟随调查员入户调查，现场观察和指导调查员的调查方法和技巧，并将随访情况记录下来，填写《入户情况登记表》。其次，针对随访过程中发现的问题，及时对调查员进行再培训，便于他们不断改进和完善。

针对C类调查员，主要在监管环节和审核环节敦促他们。在监管环节中，严格执行回访考核制度。首先，在调查员入户调查阶段结束后，由局队专业人员采取电话回访和实地回访两种方式，检查调查员的入户调查工作，并将回访情况详细记录，填写《回访情况登记表》。其次，对信息进行详细汇总，并以此建立数据信息档案，开展调查工作量化考核，对每名调查员的工作实效进行测评，对各调查环节所存在的问题进行分析评估。在审核环节中，为确保能够对所收集到的数据质量进行有效管控，我们采取了多级审核、集中管理的方法，并对每一级的审核重点进行了细化，避免简单开展多次全面审核所造成的人力浪费，同时通过明确各审核重点的责任人，进一步提升审核质量。第一步，调查员对自己调查的问卷进行初审，重点查看题目是否漏填完全、是否存在逻辑关系错误等；第二步，局队专业人员进行复审，重点采取电话或回访等方式与调查对象取得联系，同时对初审中发现的重点问题项目进行复合和完善；第三步，由该项调查的项目责任人对问卷按比例进行抽查。

管理从“心”入手

新形势下，调查员已成为开展统计调查的主力军，他们的工作直接影响着调查项目的质量，由此也进一步凸显了调查员管理工作的重要性。通过长期的调查实践，在与调查员的相处过程中，笔者领悟到调查员管理的精髓就在于：尊重互惠、人性管理。

首先，调整心态、互相尊重。每个人都有被尊重的需求，调查员也不例外，我们对他们进行管理是建立在对他们尊重的基础上。先要尊重他们、理解他们、支持他们，然后再对他们的心态进行调整。具体的方法包括培养职业道德、责任意识以及教授一些心理学的知识等，促使他们将统计调查作为自己喜欢的工作来完成。

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声誉

声誉是个综合性的评估标准，良好的声誉包含很多方面，因此它是个比较软性的标准。有些客户认为，那些常在媒体上发表调研报告的市场研究公司一定具备良好的声誉。这种想法虽然没错，但却很缺乏说服力。真正具备良好声誉的市场研究公司应该能够做到以下几点：

能准时完成调查项目

高质量完成调查项目

遵守职业道德标准

公司规模版权所有

公司规模可细分为人员数量、办公室面积、专业设施、分支机构等很多方面。通过对市场研究公司规模的了解，就可以大抵知道这家公司的专长和所属的专业领域，以及调研能力等方面的信息。

市场研究公司的人员一般分为专职和兼职两种，公司的研究人员、技术人员等应是专职人员，而访问员、复核员、编码员、行业专家等一般是兼职人员，实地督导有些是专职的，有些则是兼职的。这些可以量化的指标是判断公司实力的一种比较硬性的标准。办公室的面积同样反映了一个公司的规模。另外，从办公室的整洁程度与部门设置情况上可以看出一个市场研究公司的管理水平。

不同的市场研究公司要求的专业设施有所不同。比如，一个擅长做电话调查的市场研究公司应该有专门的电话设备，如隔开的电话间；一个常做定性研究的公司应该有为举行FOCUSGROUP而准备的单面镜房间等。

分支机构方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能够保证它在其他城市的实地执行能够顺利地进行，这里的顺利不仅包括时间，也包括质量。有些公司在外地的执行都由合作伙伴来进行，有些公司则倾向于自已在当地设分支机构。一般来说，大多数公司实行有效控制成本，多采取与外地合作伙伴共同进行的形式。

人员素质

这里所谈到的人员素质是一些基本的素质，如受教育程度、专业知识、敬业精神等。除受教育程度外，其他的指标都很难量化，存在着仁者见仁，智者见智的问题，每人对个人素质的判断指标不尽相同。

经验

"经验"有两层含意，一方面是市场研究公司成立时间的长短，另一方面是该公司主要人员的从业经验。立业较早的市场研究公司对本行业的过去、现状及发展趋势有自己独到的看法。此外，其管理制度及各种规范也很完善。

在评估一家市场研究公司的专业经验时，公司主要人员的从业经验则十分重要。具备丰富经验的市场调研人员能够准确地定义客户的问题，对各种调查方法的优缺点了如指掌，能够及时处理在项目实施过程中所出现的问题。无论是定量调查还是定性调查，这些经验都十分重要。定性研究最常用的方法是焦点团体座谈(focusgroups)，一个有经验的主持人能很好的控制座谈的进程、调节气氛，从而调动每个参与者的主动性来表述自己的观点。

除从业经验外，主要人员在某行业的市场研究经验也会直接影响到市场调研项目的质量。市场研究公司也有自己的市场定位，如IT、汽车、消费品等行业，这些行业经验使研究人员对本行业的背景资料、问题以及该行业产品的特性、客户构成、分销渠道，促销手段等都有很深入的认识。这不仅有助于研究人员设计调研方案，而且在数据分析时他们能够利用所掌握的知识来解释数据，给客户提出切实可行的建议。

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关键词： 图形设计项目；市场调查；策划与实践

Key words: graphic design project；market research；planning and practice

中图分类号： G642 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）21-0246-02

1 图形设计项目教学的重要性

今天，广告活动在商品经济领域里日趋重要，而传播方式越趋复杂。图形设计的范围也越来越广。正如加拿大教育家、传播理论家马歇尔。麦克卢安（Marshall Mcluhan）所言：“现代社会已由文字文化转为图形文化。”因此图形设计是设计基础课中一门非常重要的课程。它不仅锻炼学生单个图形的设计造型能力，同时也要求如何把它们更好地设计到生活中来。而图形设计项目教学就是让学生们通过市场调查寻找到各组的可实行性的项目，把学生们的创意充分运用到实际并且成为成品，是一次平面设计教学的创新，同时也打破了传统的课室教法。

这次图形设计项目教学主要在课程中加强训练学生的市场调查能力，从市场调查中寻找感兴趣的项目进行设计。加强锻炼学生的观察和实践能力，让学生们到实际生活中体会图形的优缺点，进而设计成品。

2 项目教学策划与实践

在这个信息多元化的新时代，个性、时尚已成为了年轻的代名词。涂鸦、DIY成为年轻一族的一种表达方式。本次图形设计手绘项目主题就是通过在物品用手绘的方式追求自我，展现自我。

2.1 项目教学策划阶段

2.1.1 课前准备 ①教师策划并印发市场调查安排表和地图（如图1），每小组一份。②自由组合，每组4-5人，每组选一个组长，并设组名。本次有异类小组、狂炮小组、狼牙山七壮士小组、雄霸天下小组、字恋狂小组、大陆仔军团小组、Ling—类小组共7个小组。

2.1.2 市场调查安排

①从早上8：50分到学校中心花园集中,各组长点名后汇总学委处9：00分准时出发。

②以小组为单位活动，组长作为决策者，带领组员到各点采集资料，并需照顾好组员安全。每人自带简约型小包或环保袋一个，装资料回来。资料收集越多，该组得分越多（100，95，90，85，80，75，70，60分八个阶段评分）！

③主要采集点在玩具精品城、缤缤广场、一德精品城、万菱广场、大都市鞋城。（如图1）参观各饰品图形设计；了解各图形设计的各细节：创意、颜色、材料、工艺、适用人群等。

④着重看环保袋、特色包、杯子、玩具、盒子、花瓶、T恤、鞋子、帽子等。如图1中的5个线路点可按各小组线路进行，每条线路都要进行资料的搜集。每个小组要用相机拍摄好自己需要的素材，或收集其宣传册等。

⑤13：00点需每组长以电话形式汇报该组方位与安全，如未汇报者该上午作旷课处理。

⑥中午饭自行解决，当天下午16：00点返校，各组员需做好时间安排。

⑦我们会在5个点巡游，如遇任何事情需及时打电话向我们报道！Mrs张15918693096.切勿与周边其他人发生冲突，如因店员不允许拍照或提供资料，我们应该礼貌地说声“不好意思”，然后再到下个点继续采集。

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2、西安地铁2号线工程车概况

西安地铁2号线是西安市第一条投入运营的轨道交通线路，其象征意义和实际作用非常重大，为保障西安地铁2号线平稳运行，渭河车辆段配备了4辆内燃机车、1辆钢轨打磨车、1辆轨道检测车、1辆接触网架线车共7辆工程车。

3、工程车管理模式介绍与对比

经过调查了解，目前各大城市地铁公司对工程车的管理模式主要分为两种，这两种模式的区别主要在于对工程车司机的运用管理上，一种模式是工程车司机归属于车辆部门，一种模式是工程车司机归属于乘务部门。而在工程车维修管理上两种模式基本都是一致的，就是工程车的车体及走行部维修归属于车辆部门，其他部分维修归属于设施维修部门，两种模式各有优缺点。第一种模式，即工程车司机的运用管理归属于车辆部门模式。这种模式的优点：实现人和车辆的一体化管理，有利于在工程车管理中做到快速反应，减少部门之间的调度请示工作，亦可以减少部门之间的推诿扯皮现象；有利于减少人员配置，充分发挥员工的潜能，提高管理工作效率。这种模式的缺点是增加了车辆部门的管理难度，部门既要管理工程车的维修工作，又要管理工程车司机的日常工作。西安地铁2号线目前就是采用这种模式，工程车的维修管理工作属于西安地铁运营分公司渭河车辆段车辆部设备车间的工程车班2班，工程车司机的管理工作属于设备车间的工程车队2队。第二种模式，即工程车司机归属于乘务部门模式，这种模式的优点是有利于对工程车司机实现专业化和精细化管理，工程车司机和电客车司机同属于乘务部门，使工程车司机可以接受到和电客车司机同样的专业培训，可以有效提高部门的专业管理水平，为车辆行驶安全提供更高的保障。这种模式的缺点是增加了部门之间的接口工作，使工程车管理的流程复杂化。

4、工程车管理模式推荐

经过上述两种管理模式优缺点的分析，个人推荐兰州市轨道交通1号线工程车管理采用第一种管理模式，即工程车司机的运用管理归属于车辆部门模式，工程车的车体及走行部维修归属于车辆部门，其他部分维修归属于设施维修部门。采用这种模式可以实现司机和车辆的统一管理，使工程车的管理工作更加便捷和顺畅。兰州市轨道交通1号线工程车管理的具体设置可以参照西安地铁2号线渭河车辆段对于工程车管理的设置情况。渭河车辆段车辆部设备车间工程车2班负责工程车的维修工作，设有班组成员15人；设备车间工程车2队负责工程车司机的管理工作，设有班组成员15人（含组长、安全员、备班人员各1名），四班制，每班3人。

5、工程车管理职责

（1）工程车辆运用管理

1）工程车运用管理职责。a.负责工程车的日常保养工作，确保工程车状态良好。b.负责工程车驾驶和出车前检查工作，按照规章制度规定执行工程运输和调车作业，确保工程车运行安全。c.负责工程车检修周期间隔期非带压力油、冷却水的加注检查，负责燃油需求计划提报，配合做好燃油添加，确保机车状态良好。d.负责运用工程车故障报修，交验参与，确保内燃机车故障得到及时处理。e.制定和修订整备、操作作业标准，对驾驶、安全方面提出整改措施及设备技术改造意见。

2）工程车司机的组成和任务。工程车司机乘务组由两名司机组成，一名司机担任操作司机，一名司机担任调车员或车长。工程车司机直接掌握着机车，担负着行车安全职责。因此，对工程车司机必须经过严格挑选，由身体健康、专业素质过硬、工作认真负责且有吃苦耐劳精神的人员组成。结合西安地铁2号线的运营经验，兰州轨道交通1号线在运营初期建议还是通过社会招聘，选拨一批有经验的工程车司机，并经过技术业务培训，经考核成绩合格，可担当乘务工作。再通过学校招聘一批毕业学生，以师徒带教的方式来充实工程车司机队伍，满足日常作业的需求。

3）工程车运用的申报审批程序。施工作业用车部门将编制的月度施工作业计划报车辆部签署配合意见，并报调度部生产管理室，由分公司统一编制下个月度施工行车通告作业计划。车辆部根据施工作业计划用车需求，结合工程车检修计划和机车质量状态进行综合协调安排。在施工作业前一天，由使用单位向车辆部提交工程车使用计划申请单，申请单包括装载货物品名、重量、尺寸、件数、装卸车地点、时间、加固方法、编组要求、乘车人数、负责人姓名、电话、押车人姓名、电话、使用内燃机车时间、运行区段及作业要求和相关安全措施等内容。车辆部根据用车需求及运行注意事项，合理安排司机和机车，保证施工计划顺利实施和行车作业安全。

（2）工程车维修管理

1）工程车维修管理职责。a.负责工程车各类修程、检查保养及修理工作（委外单位或厂家合作完成），确保工程车符合运用要求。b.负责建立工程车检修台帐，填写每台机车车辆履历表，按照检修周期安排检修计划，及时向各生产部门提交检修计划，跟踪检修计划实施。c.负责《设备设施维修使用界面分界规定》中职责范围内的工程车的保养、维修工作，确保其技术状态良好，符合使用要求。d.负责工程车临时故障的维修工作，确保运用用车需求。e.负责做好维修车交付运用的验收工作，对不良处所及隐患应及时整改和处理。

2）检修原则。工程车的检修工作实行“预防为主，养修并重”的原则，实行以检查保养为基础、项目修理和计划性修理相结合的检修制度。工程车检修工作应严格执行保养规程、修理规范和检修技术标准的规定。使用单位应探索应用诊断技术，实施状态监测下的预防维修，使工程车保持良好的技术状态。

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陈村电站有一套400门程控电话，通过光缆联结纪村与基地通讯，陈村采用100门程控总机及10对音频电缆，完成陈村厂房、办公大楼、万上变电所之间的通信联系。电站于1998年完成了《陈村水电站管理信息系统总体方案》设计，并通过验收，99年完成了施工、调试工作，并进入试运行阶段。

2．网络设计原则

2.1先进性。

除了准确地体现陈村水电站的管理思想和模式，还考虑了满足全省水电系统的共性要求。为此在网络设计时充分考虑了符合最新国际标准、标准、待业标准，开放性，高性能、易管理等因素。

2.2实用性。

符合安徽省水电管理的业务需求。在需求调查时，我们立足于陈村电站，放眼于全省水电行业。在人机界面、功能设置方面以实用为主。

2.3可靠性。

在硬件选型、网络设计和支撑环境的建设中就考虑这一，了容错技术、备份链路措施、服务器采用磁盘陈列技术等手段。

2.4性。

在一定的资金资源下，尽量有效地利用，以适当的投入，建立一个尽可能高水平的、完善的机管理信息系统。而不是盲目追求先进性。

2.5可变性、扩展性。

整个支撑平台采用了开放的结构，符合国际标准、行业标准的设计。网络用高速主干技术、智能化网络管理、虚拟网等技术，能灵活调整，适应业务发展和变化。

3．网络设备的考虑

3.1 局域网技术的考虑

FDDI是一种成熟可靠的技术，采用分时令牌协议控制网络访问，网络时延确定，适宜对时延敏感的数据传输，适用网络主干。但是成本高，特别是与以太网的桥接代价难以下降。

ATM是一种面向连接的网络技术。它的报文大小为固定长度的信元，可保证传输过程的低延迟能力。另外，在ATM的通讯架构中，建置了服务质量功能。ATM的缺点是规格及标准的制定困难。

1EEE802.3类快速以太网适用于以数据为主的应用环境中，并可搭配一些频宽管理的特性，也可使用部分的多媒体。它可以解决服务器的瓶颈问题，与交换技术的结合，适用作网络主干。另外它的性能价格比高。

综合考虑陈村电站实际情况和上述各种技术方案优缺点后，在纪村和陈村局域网中采用二级交换结构，以100M光纤为网络主干，纪村以10/100Mbps·Switch·Etherent到桌面，陈村以10 Mbps·Switch·Etherent到桌面。另外，陈村和纪村之间通过自建微波链路作为主通信链路，采用访问路由器实现网络互连；远程用户对水电站内部网络的访问，采用电话拨号方式，通过访问服务器连接入网。

3.2服务器和路由器的选择

纪村局域网主机采用小型机作为数据服务器，型号为DS-20。PC服务器作为文件服务器，设一台主交换机和四台节点交换机，机房放在纪村办公大楼；陈村局域网主机用PC服务器，设一台主交换机和二台节点交换机，机房放在陈村载波楼。PC服务器型号为HP LH3 400。纪村主交换机型号为BAY STACK 1100R。在纪村和陈村之间采用了3COM RS1500路由器。拓扑图见图一.

篇（11）

独立经销商CareyHolzman就曾经遇到过这样的问题，他所在的公司订购了某种型号的计算机，不过他接到这批PC后，发现这批次产品中含有两个版本的ATI显卡，其中一个版本与公司使用的鼠标出现了不兼容的情况。对Holzman来说糟糕的是，供应商拒绝对显卡不兼容承担任何责任，Holzman不得不被迫选择其他的供货商进行技术支持。

Holzman建议，为了尽量减少不兼容的现象发生，应当尽可能地选择同一家供应商，另外还要使用型号统一的外设，比如打印机、鼠标和键盘等。如果可能的话，可以利用WindowsInspectionToolkit或类似的实用工具，以跟踪系统的具体配置。最后，可使用AcronisTrueImage或NortonGhost之类的驱动器镜像制作软件，对基本的系统安装制作副本，那样万一遇到病毒感染或其他问题，就能轻松恢复。

Holzman还建议IT部门购买额外的PC、打印机和网络集线器作为备用品，用于帮助应对临时的IT紧急情况。

在日常工作中，Holzman大多情况下与本地技术人员签署预付定金的支持合同，那样他用不着细细审查发票，试图解释完成的工作量，双方也不会因为技术支持的问题相互扯皮。

二、进行异地备份。

一般情况下，中小公司在进行数据备份时，基本上选择两种方式。一种是把关键数据拷贝到一批外置硬盘上，并定期存放到一个安全的地方，例如银行贵重物品保管箱。另一种方法是借助在线备份服务提供商所提供的低成本GB级存储服务，比如、赛门铁克、Carbonite或Mozy的在线备份。

这两种方法都需要经常对所有数据进行拷贝，不过从多个方面来看，在线备份方案可能更加方便。今年年初，有人闯入猎头DamianZikakis的办公室，偷走了他的笔记本电脑。不过几天后他换了台新的笔记本电脑，数据也很快恢复了，业务并没有因此停顿。因为他之前使用Mozy的在线备份服务，数据很快就恢复了。

更具有戏剧效果的事情是，盗贼并不知道Zikakis原来的那台笔记本电脑安装了Mozy客户软件。他们使用笔记本电脑中的拍照软件给自己拍了照片，并下载了自己手机话费清单。而这些数据都被Mozy在后台记录下来并保存了。于是Zikakis通过新电脑调出这些数据后，提供给了警察，他们后来很快就找回了他的笔记本电脑。

三、利用硬件保护互联网连接。

目前，中小企业对互联网连接的安全性关注不够，这种疏忽可能会带来严重结果。去年黑客闯入服装设计公司NanetteLepore的销售系统，盗取并兜售了这家公司高端客户群的一部分信用卡号码。之所以出现这一幕，是因为这家公司的连锁零售店几乎没有什么网络安全措施。

NanetteLepore的IT系统管理经理JoseCruz说:“我们的所有店员之前都使用同一个密码来访问销售系统，根本没人想到要定期更改密码，也没有人考虑过让每个店员使用不同密码。”直到联邦调查局打来电话，Cruz才得知自己的客户收到了欺诈性信用卡付费。后来一查，原来是该公司的NetopiaDSL路由器遭到了黑客攻击，黑客改动了里面的固件，从而闯入了网络。如今NanetteLepore已使用集成安全设备，Cruz还实施了密码变更政策及其他安全程序，确保不会重蹈覆辙。另外，Cruz还要求所有的店员离开公司后，所有网络访问都必须被关闭。

四、使用虚拟专用网。

许多大企业的IT部门都在利用虚拟专用网（VPN），确保网络连接安全，但是许多VPN产品相当昂贵。

不过目前中小企业也能找到一些相对性价比比较高的VPN产品。例如，的VPN产品就免费，还有一些供应商在提供低成本的VPN服务，例如的Hamachi。Pro-Vigil公司为非施工期间的建筑工地提供安保服务，他们就采用了Hamachi产品。该公司副总裁BenMolloy说:“Hamachi每年每个用户只需要50美元，我们可以连接到众多客户，并且监控安全摄像头的实时画面，这样就不必担心安全遭到破坏。”

目前，一些成本较低的安全网关设备也集成了VPN。NanetteLepore就利用了SonicWall设备内置的SSLVPN，把诸多商店连接起来。NanetteLepore甚至为来访员工和维护人员创建了有意限制登录时间的临时账户，这就意味着，维护工作完成后，IT管理员就没必要再刻意取消账户，这些账户也不能被人利用。

五、运行个人防火墙。

众所周知，Windows存在大量安全漏洞。大多数大企业的IT部门如今要求PC安装某种个人防火墙，防止被病毒感染和恶意软件所控制。现在可供选择的防火墙产品很多，但关键是从中选择哪一种，让它成为标准配置，并确保所有员工都明白为什么要始终打开防火墙。

实施安全政策及其他保护措施的另一个方法就是，部署某种客户端安全工具，从而阻止不安全的PC访问网络。Napera就是专门针对中小企业安装环境的一款产品，迈克菲和Sophos也有类似产品。

MattStevenson是制药自动化系统供应商Talyst公司的信息技术主管，在过去的六个月，他一直在使用Napera设备来保护公司内有120个节点的网络。他说:“我们有许多员工经常在外面办事，他们需要连接到不同的网络上。他们回到办公室后，公司内的网络设备要求他们的电脑符合安全政策，从而确保我们的网络不会被感染。”

六、依靠VoIPPBX作为电话系统。

越来越多大企业IT部门的实践证明，使用VoIPPBX电话系统有着巨大的成本优势。对在公司的电话系统上有分机的员工来说，这种优点最明显。这类系统在处理呼叫方面也非常灵活，它还提供了其他功能，比如呼叫转移、多路电话同时振铃（可以在比较方便的任何地方接听来电）、随身呼叫（来电会在每一天的特定时间段被转接到特定号码）以及避免打扰等功能。

而且，目前这种系统的起价也不算贵，在每个月400美元左右。不过缺点就是，使用者需要确保自己的网络运行顺畅，并且有足够的带宽处理所有的语音流量。