企业管理调研问题大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇企业管理调研问题范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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（一）资产调拨和处置形式多样，相应制度不健全

由于建设、运营单位的资产在移交、接收过程中的不规范，造成资产有账无实、有实无账和账实不符现象相当普遍。其 “账实不符、有账无实、有实无账”等现象违反了《会计基础工作规范》以及《会计法》的相关规定，并与相关财务会计制度相悖，不利于收费还贷高速公路企业集团长期健康稳定发展。

（二）“重购置，轻管理”的管理理念，导致资产损毁严重

在年度预决算管理中，只对资产购置金额下达考核指标，却未对资产使用及保值增值情况予以考核评估，导致各单位在资产使用过程中，只重视新购置资产，对购入的许多资产却因管理不善长期闲置，造成部分资产损毁严重。

（三）对资产盘查结果未及时进行账务处理，资产调拨与处置管理意识不到位，导致长期账实不符

各运营公司间、运营公司与建设项目之间直接跨过核算部门进行资产的调拨、处置，造成资产在清查、盘点过程中出现“有账无实，有实无账”现象。

（四）已通车项目与运营分公司两套账务并存，造成账实不符

建设项目在建成通车之后转入运营过程中，存在已通车项目与所在运营公司跨度5-10年以上，在此过程中，已通车项目与运营公司各自进行独立核算，形成了实物资产归运营分公司管理，而账面资产却在建设项目账务中，造成了账实不符的情况。

二、收费还贷高速公路企业集团资产调拨处置的现状与存在的问题的原因

认识不统一，不知道如何管理资产。建设项目、运营公司间对资产的核算方式不同，以及移交的相关资产管理与核算人员对资产管理理念理解的不同，造成其认识上的不统一、不一致，造成不知道如何管理。

资产管理人员与资产核算人员素质不高，达不到资产管理要求，其对资产管理与价值核算的理解及把握程度的不同，造成不知道如何管理好资产、核算好资产。

“又好又快”的交通发展理念，其执行的“经费拨付制”而非“资产核算制”造成了 “重建设、轻管理”的思维模式，只要有计划有资金，各个单位按计划按资金均在不考虑资产的使用效率和饱和度而购置和购建各项资产。其与国有资产管理办法中的相关规定相悖。

发展太快、单位太多 ，顾不上资产管理。收费还贷高速公路企业集团其不仅涉及众多建设项目、更涉及不同区域的运营公司，其业务不断拓展，资产不断增加，井喷式的发展过程造成了资产管理的随意性和单一性。

三、收费还贷高速公路企业集团资产调拨处置管理问题对策措施探讨

（一）建立健全统一的资产管理制度，规范资产管理流程并落实责任

建立并完善具有操作性的资产管理制度，明确资产管理部门及资产核算部门对资产调拨和处置过程中相关责任和权利，并规范资产管理的具体流程，明确违反流程操作的所应承担的责任。

（二）建立健全统一的财务管理制度，在财务管理制度规范之内进行资产调拨与处置

建立健全统一规范并适合于本单位建设、运营的财务管理办法，并严格明确资产调拨与处置必须严格遵守财务管理办法；同时应出台关于通车项目核算主体与运营核算主体二者并账的相关财务管理规定和会计核算。

（三）建立健全统一的会计核算制度，资产调拨与处置过程根据实际情况按规范要求进行账务处理

鉴于收费还贷高速公路企业集团资产管理中核算的不统一、不规范情况，必须在制度范围内明确其核算程序和会计处理方式，打破固有的“大同小异”的核算体系。建立健全适合于收费还贷高速公路企业集团的会计核算办法。切实杜绝在未经核算的前提下实物资产任意调拨、流动，避免账务处理及核算滞后或不规范现象的存在。为资产调拨导致的集团内部各个公司之间账实不符打上一个“防火墙”。

（四）提升资产管理意识、强化资产管理人员素质、充分发挥资产效能

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在我国现代经济体系中，中小企业是国民经济的重要组成部分。在我国现代市场经济体系中，各行各业的领域中都有着庞大的中小企业群体。针对中小企业资金少、技术优势弱等问题，中小企业迫切需要加强自身管理能力，以此提高企业市场竞争力、促进企业的健康发展。针对中小企业管理工作需求，中小企业经营决策中应提高对管理模式的认识，以中小企业自身特点的分析为基础，选择最佳管理模式，提高企业管理能力。

一、中小企业管理现状及需求

在我国中小企业现状调研中，中小企业的管理存在着诸多的问题。首先，中小企业管理工作中随意性强、缺乏规范性，其次企业的管理工作中缺乏长远战略目标、企业用人理念存在诸多不足。这些问题的存在严重制约了企业的发展、影响了企业的管理能力。针对现代中小企业管理目标，中小企业应以制度化管理模式为基础，吸收先进管理模式及理论。结合中小企业的实际情况，确定企业管理模式、实现企业高效管理目标。

二、中小企业管理模式的探讨

2.1中小企业四大管理模式分析

我国中小企业管理最为常用的四大管理模式主要由金字塔型管理模式、学习型组织管理模式、智慧型组织管理模式以及中国式管理模式构成。金字塔型管理模式是通过立体三角锥体结构，实现高层、中层、基层的逐层分级管理目标，是目前中小型生产企业普遍采用的管理模式。这种管理模式具有较强的稳定性，但是其对高层决策具有极强的依赖性，严重影响了企业的市场反应力。

学习型组织管理模式是以团队学习为基础，实现具有主观能动性的学习型管理架构。该种管理模式成扁平化圆锥形结构，因此权力分层及等级弱化，进而提高了企业内部的沟通效率。但是，这种管理模式对人员的基本素质、专业技能以及管理能力等有着较高的要求，适用于高素质化的创业型中小企业。

中国式管理模式是我国中小企业特有的管理模式，是通过中国文化及现代管理思想复合运用实现管理目标的管理模式。该种模式对企业经营者有着极高的要求，以经营者为核心开展管理工作。此种管理模式具有极大的制约性，受经营者理念、管理能力等因素影响。因此，这种管理方式极易造成企业的破产与倒闭，但是确实我国目前中小企业中普遍存在并使用的管理模式。

智慧型组织管理模式是通过管理模式的分析评测以及回顾性探讨，发现企业管理模式的不足，进而不断完善管理模式，实现企业管理工作需求。该种模式需要与其他三种结合运用，不断的完善工作能够使企业的管理模式更加符合市场需求、提高企业管理能力。

2.2中小企业管理模式的完善

2.2.1强化基础调研，实现科学的管理模式应用

为了保障中小企业管理模式的科学性，中小企业在管理模式的完善与优化前，应对自身的实际情况、所属行业的竞争情况等进行调研与分析。在基础调研过程中，不仅要对企业的组织架构、人员构成等进行调研分析，同时还需要对同行业企业的管理情况进行了解。针对企业发展战略确定管理模式需求，选择最佳管理模式进行应用，促进企业的健康发展。

2.2.2建立长效持续的完善机制，保障企业管理模式科学性

在现代市场经济体制下，企业所面临的市场环境具有快速变化的特性，因此对企业管理工作有着较高要求。为了保障中小企业管理工作的科学性，中小企业必须建立长效持续的完善机制，以此为基础对企业的管理模式进行改进与优化，保障企业管理模式先进性、保障企业管理水平。针对中小企业人力资源情况，管理模式长效完善机制相关工作多为办公室人员兼任，因此企业需要加强对人员的管理与培养。改变传统用人理念，以薪资、职业发展、福利等为基础，以人为本实现留人目的，为促进企业管理模式的优化奠定基础。

2.3加强企业创新能力，促进企业管理模式的优化

创新、发展是中小企业提高企业竞争力的关键，是促进中小企业发展的关键。针对中小企业管理工作需求，中小企业必须加强自身创新能力。通过企业创新能力的强化，使企业能够在创新过程中不断变革、超越，实现企业长期盈利能力的构建。通过对中小企业管理模式应用现状、研究理论的掌握与分析，奠定企业管理模式创新基础。并以企业人员创新意识的树立、创新能力的培养，提高企业创新能力。通过一线人员工作经验的总结及创新能力的提高，促进各项管理工作的创新，促进中小企业管理模式的优化与完善。

在中小企业管理模式创新中，经营者的管理思想对中小企业管理模式创新有着重要影响。为了保障中小企业管理模式的创新与应用，企业经营决策者应树立管理思想创新及管理手段创新意识。以决策者的创新思维为基础，加强创新投入与实施，促进企业管理模式创新能力的提高、促进企业核心竞争力的提高。

三、以阶段性发展目标为基础，完善中小企业管理模式

在现代中小企业的经营中，企业受到了越来越多来自国内、国际同行业的竞争。为了使企业能够在现代市场经济体制下不断发展，中小企业的管理模式应不断优化完善。针对同行业企业带来的市场竞争力问题，企业应建立科学的战略目标。以国际化发展为目标、以阶段性发展目标为重点，确定不同时期企业管理内容，并根据发展目标需求进行管理模式的调整。通过不同时期下管理模式的调整与完善，使企业管理工作能够适用于企业的实际情况，促进企业的健康发展。

四、结 论

在现代经济发展中，中小企业具有较高的发展潜力。但是中小企业资金薄弱、人才缺乏等问题影响了企业的发展，因此企业必须通过管理模式的创新与优化弥补不足，提高企业的市场竞争力。通过不断完善、优化的管理模式，提高企业管理能力及执行能力、提高企业市场快速发展能力，实现企业长期盈利能力的构建。

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关键词 企业 职工代表民主评价制度

一、“还权于民”，让职工深度参与企业管理――职工代表民主评价形成的背景与动因

兖矿集团有限公司是山东省属特大型能源企业，以煤炭生产销售及煤化工、电解铝及机电成套装备制造、金融投资为主导产业，历经40余年的发展，已形成山东本部、陕蒙、贵州、澳大利亚和新疆、加拿大“四基地两新区”的发展格局。在煤炭行业黄金十年时期，兖矿集团多次错失发展良机，从2000年到2013年，兖矿煤炭产量、营业收入由行业第2位分别下滑至第10位和第16位。特别是2013年上半年，受困于全球经济持续下行和自身产业产品结构不合理、成本偏高等“大企业病”，兖矿集团盈利能力急剧下滑，半年亏损12亿元……如何扭转企业经营形势极速下滑的颓势，提振信心、重振雄风、共渡难关，成为去年7月刚刚上任的兖矿集团新领导班子面对的最大考验。

面对生存保卫战，兖矿集团新班子经过深入调研后认为，在兖矿这样的传统国有企业里，物资采购问题历来为职工高度关注，反映强烈。要将虚高的采购成本降下来，最根本的是搭建公开、公平、公正的民主评价监督平台，使企业管理与厂务公开紧密结合起来，让广大职工群众了解采购、关注采购、紧盯采购，充分享有对采购价格的知情权、采购过程的了解权及对采购结果的评价监督权，用“民主”和“监督”两把达摩克利斯之剑，推动企业“强管理、堵漏洞、降成本”工作的开展。

今年4月，兖矿集团工会起草制定，以集团公司文件出台了关于推行职工代表民主评价制度的意见和实施方案，建立了以市场调研评价工作组为平台，以职工群众为主体的民主评价制度。

二、“阳光操作”，坚持问题导向勇于破解难题

――职工代表民主评价机制及运作模式

（一）民主评价的组织框架

一是成立职工代表监督评价团，由集团公司工会从全公司职工代表中筛选出113名政治觉悟高、文化素养高、专业水平强、参政议政意识强、表达能力强的职工代表组成监督评价团。先期进行法律法规、专业知识、市场调研、评价技巧等相关培训，鼓励职工代表积极参与民主评价活动，自觉行使民利，教育引导职工代表注意掌握政策，提高参与监督评价的能力。

二是成立市场调研评价工作组，主要职能是对集团公司大宗设备材料采购和工程建设项目进行市场调查、跟踪监督，选取民主评价项目。

（二）民主评价的运作程序

具体做法如下：1.选取调研评价项目。由市场调研评价工作组负责，主要从以下几个方面选取：职工群众反映强烈的热点问题；纪委监察部移交的问题；集团公司领导提出的问题；合同资料审核发现的问题；随机抽取的项目等。2.组织市场调研。针对选取的调研项目，市场调研评价工作组通过内部资料核对、进厂实物验证、网上查询、电话传真询价以及实地调研等方式进行调查落实，根据调研结果筛选和确定评价项目。3.选定评委。针对确定的评价项目，由集团公司工会和市场调研评价工作组从职工代表监督评价团成员中，随机抽取不少于25名职工代表担任评委。4.召开民主评价会。民主评价会召开前3―5日，由集团公司工会和市场调研评价工作组分别告知评委及项目承办人评价项目内容，双方现场问答。问答结束后，评委当场在评价表上作出“满意”或“不满意”评价。如“满意”超过三分之二以上，视为“通过”，达不到三分之二，则为“未通过”。5.启动调查问责。评价会上未通过的项目移交集团公司纪委监察部，对项目承办人及相关责任人进一步调查落实。存在违纪的，由纪委监察部进行处理，处理结果向职工代表通报。

（三）民主评价的具体实施

在民主评价会上，由25名职工代表组成的监督评价团，听取项目承办人的陈述，进行现场提问、打分及汇总评价。参加会议的人员覆盖集团公司、专业化公司、矿处单位三个层级，共计200多人。

民主评价会规则步骤有条不紊，代表发问犀利尖锐，双方探讨积极热烈，评价结果即时公开。在8月28日和9月25日两次民主评价会上，职工代表对兖矿国宏化工公司阀门和盐酸采购、新疆煤化公司钢材采购、电铝公司所属4家单位在2011年―2013年间的部分材料设备采购情况进行了民主评价。被评价的9大类采购项目、42个子项目，大的金额近千万元，小的不足2.5万元，其中有7大类、23个子项目未通过。

职工代表评委不仅是主动介入了解情况，提前准备问题，前期工作做的细致到位；而且现场所提的问题，问题的专业水平、临场应变能力都非常出色。张新文董事长在观摩了民主评价后，对活动给予高度认可，并深有感触地说：采购价格这么高，要靠民主评价挤掉水分，阳光是最好的杀菌剂，公开是最好的防腐药。在国有企业，一件事情不管做的孬好，都要让职工来评价监督，让职工充分发挥主人翁作用，如此才能凝神聚力。只有调动各方面力量，全体干部职工拧成一股绳，我们的企业才会拥有不竭的发展推动力。

三、“民主治企”，激发企业和谐发展正能量

――职工代表民主评价取得的成效与影响

兖矿集团通过建立和运行职工代表民主评价制度，探索出职工代表登台、民主管理唱戏，共谋发展、共创和谐的全心全意依靠职工群众办企业的新路子。

一是企业降本增效，实现了经济效益的逆转。民主评价工作实施后的，通过公开保公平、民主促公正的深入推进，简化了决策程序，畅通了业务流程，对市场反应更加快捷高效，企业主动适应市场能力大大增强，降本增效工作取得明显突破。今年1-9月份，在全国煤炭行业整体亏损的严峻形势下，兖矿集团重点经济技术指标居全国大型煤炭企业前列，完成销营业收入860亿元，同比增长13.64%；实现经营利润7.19亿元，同比增盈13.69亿元。

二是规范采购行为，破解了企业管理难题。该项制度实施后，集团公司上下纷纷寻找管理漏洞，改进流程和方法，规范制度、严格执行，管理水平不断提升。“说人情、讲情面”等现象大幅减少，减少了外界对企业经营活动的干扰，国有企业的一些老大难问题得到了较好解决。尤其在采购环节，计划和采购人员责任心明显增强，认真学习业务知识，主动进行市场调研，了解市场、比质比价，业务能力和工作水平得到提高。

三是劳动关系更加和谐，增强了职工信心和企业凝聚力。通过推行“还权于民”的民主评价，职工群众实实在在地参与了企业管理，把广大职工关注的热点问题置于透明的监督之下，减少了各类腐败现象。兖矿集团以“阳光”民主治企，以“瘦身”减负提效，彻底扭转了“巨亏”颓势，实现了亏盈大逆转，极大地增强了企业凝聚力和职工对企业的信心。不仅如此，今年8月，集团公司颁布了《兖矿集团发展战略纲要（2014―2025年）》，提出十年内以转型升级为主线，着力做好本部永续发展、煤制油规模发展和澳大利亚基地高效发展三件大事，努力打造“价值、创新、绿色、幸福”新兖矿。发展战略纲要的颁布实施，发出了二次创业、转型发展动员令，兖矿的发展又上了一个新台阶。

四、“群众路线”，让职工当好民主管理的主角

――职工代表民主评价工作的体会和启示

兖矿集团通过推行职工代表民主评价制度，有效落实了职工的知情权、监督权、话语权、决定权等民利，最大限度地调动和发挥了职工群众的积极性、主动性，真正成为企业民主管理的主角。

（一）职工代表民主评价制度是党的群众路线的生动实践

“把这些聚集职工群众意见较多的物资采购和工程建设项目招标问题，摊在阳光下晒一晒，亮一亮，杀杀菌、消消毒。目的就是坚持走群众路线，依靠职工群众智慧，破解企业管理难题。”集团公司工会主席顾士胜说。在民主评价过程中，职工代表充分行使了知情权――知晓采购过程和结果；参与权――参加采购价格评议和判定；表达权――发表采购意见和建议；监督权――检视采购人员的处理；选举权――对不称职评价人员的任免。兖矿集团坚持“还权于民”，依靠民主管理、民主监督和职工群众的智慧，打破企业发展桎梏，使国有企业的一些老大难问题得到了较好解决。

（二）国有企业必须坚持依靠职工办企业

全心全意依靠工人阶级，就是要加强民主管理，听取群众意见，在制度上保证职工了解和参与企业的经营管理，实现职工群众对企业管理的有效监督。民主评价工作的作用就是通过让职工参与企业管理，赋予他们有效的权力，使他们感觉到自己肩上的责任，在观念上产生从“我不受重视”到“我被重视”，再到“我是企业的主人，我要重视自己”的转变，真正地发挥其主人翁责任感和爱企业热情，愿意毫无保留地把自己的聪明才智贡献给企业。

（三）监督权落实是民主评价的根本

兖矿集团推行职工代表民主评价制初期，一些职工抱有观望的心态，他们并不相信权力会交给自己，但当第一次民主评价会后，首次参与评价没有获得通过的采购人员，集团公司纪委将处理权交给职工代表，并遵从职工代表意见对首批采购人员进行处理，职工群众真正有了当家作主的感觉。这种实实在在的决定权，极大调动了职工群众的积极性和责任感。民主评价制度在市场调查、代表巡视、价格评议、调查问责等各个阶段，都引入了职工监督机制。

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传统的教学方式使得高校经管类课程的教学水平良莠不齐，陷入困境：一方面是学生觉得课堂气氛压抑枯燥，学习效能差；另一方面是教师缺乏教学激情、空洞的说教、满堂灌，教学效果差。在强调创新意识与能力培养的大环境下，必须探索教学方法与过程的改革以适应新的形势。本文以《企业管理》课程为例，通过一定范围的调查结合笔者的教学实践，对参与式教学法和本门的教学体系构建进行了初步探讨。

根据《企业管理》这门课程的特点，为了更好地开展参与式教学，笔者将课程可为分为基础课和参与课两大类，其中基础课包括为理论课和自主学习课，参与课主要由案例拓展课，讨论解决课和实验展示课组成。具体如下所述：

一、基础课

坚实的基础知识的掌握是进行一切教学改革和实验的坚固基石，因此参与式教学基础课也是必不可少的。只有进行好基础知识的学习，后续的具体参与课程的各种方式才能得以最好的发挥和展示。理论知识忽然重要，但是究其程度，也有有难有易的，根据理论知识的难易程度，笔者将基础课程分为理论课和自主学习课。

（一）理论课

理论课是课程基础必备知识的讲授，只有扎实的掌握了新的理论知识，才可以为后续各种参与式授课方式做好铺垫。这里的理论知识部分主要偏重于因无社会经验而学生所不能理解的内容，需要老师的详细讲解。

（二）自主学习课

在有了扎实的基础知识后，学生对企业管理的基本概念有了清晰的了解，这时才可以开始进行某些内容的自主学习。笔者将一些重要但理解起来较为简单的理论知识安排为学生自主学习，通过课前的预习与课上的小组讨论，让学生自己理解理论，发现并探讨理论的精髓之处，最后由教师来进行点评与总计。

二、参与课

参与课程设计是参与式教学的重中之重，挑选合适的、有代表性的内容进行参与式的学习，是教师的工作重心之一。因此，笔者依据《企业管理》课程特点，将适合进行参与式课程的内容设计成这三种形式，使学生形象、深刻的掌握知识要点。

（一）案例拓展课

案例教学对管理学院的同学来说非常重要。哈佛商学院的授课方式就是案例教学，学生一年会做2000个案例，这样不仅学习了理论知识，也对真实的客观世界有了全面的了解，培养了学生解决实际问题的能力。

（二）讨论解决课

讨论解决课的特点是理论知识并不难，但是却有许多可以探讨的空间，笔者们也将通过小组讨论的形式将不同管理方式之间的异同比较分析，有学生自己讨论解决，由此加深学生知识点掌握程度。

（三）实验展示课

实验展示课是参与式教学很关键的一部分，笔者将以学生教室、宿舍作为一个小企业的缩影，让学生将各种方法用于教室、宿舍中，不仅动手实验还要最后予以PPT汇报展示，通过小组间对比，达到知识梳理、知识补缺的目的。

三、参与式教学方法研究

对参与式教学设计进行实施的过程中，对教学模式和方法的选择非常重要。选择合适合理的教学手段，以学生实践的感受来促使学生对参与教学的兴趣。笔者在上述教学过程中探索出来一下几种教学方法：

（一）探究式教学法

探索式教学法是指导学生自主学习的一种有效手段，教师只需要简单介绍相关理论的案例和问题，让学生采取查阅资料、分析对比、观察思考、分组讨论等途径对理论进行自主学习和研究。在基础课程中的自主学习课和参与课程中的案例课中这种教学方法用的比较多。这种方式可以很大的触发学生自主学习的动力，增强对知识的探索欲望，有助于学生熟练掌握认识和解决问题的思路和办法。通过这样的途径，学生对获得的知识理解得更透彻，掌握得更牢固，对企业管理者的行为也了解的更深入。

（二）市场调研教学法

参与式教学不能只停留在校园层面，需要让学生走出去，亲身体会企业管理的方方面面，用实践去检验理论。市场调研的过程是复杂的，教师要指导学生制定详细的科学调研方法，对调研方法的选择、调研对象样品的抽取、问卷调查的设计等都要做到严谨和认真，得出市场真实情况报告，确保市场调研的可信性和有效性。

因此，笔者在实验展示课程中采用了这一方法。学生在教师的指导下对特定的对象进行调研。在进行市场调研过程中，学生通过选择调研方法、设计调查问卷、收集材料、分析信息以及传递信息等最终形成调研报告。这一方法能促使学生形成多方面的能力和技能，这些都是学生所需要的素质和能力。

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中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1007-0745（2013）05-0307-01

煤炭企业要想在激烈的竞争中取得优势，就需要提高企业的销售管理水平，努力构建现代化企业管理制度。随着我国市场经济的深入发展，营销观念在企业中越来越受到重视，有更多的煤炭企业管理者认识到，过去计划经济时代的那种“皇帝女儿不愁嫁”的日子已一去不复返了。现在是学习者智，学习者强，学习者胜。“好酒也得常吆喝，会吆喝”，才能运用市场营销的理念促进煤炭的销售，实现企业的最大经济效益。因此，笔者在本文中对此问题进行探讨，以期引得更多的有识之士提出良策。

一、煤炭销售管理的重要性

煤炭销售管理得好对于煤炭企业的发挥着有重要的作用，主要表现在以下几个方面：

1.提高煤炭企业的市场占有率。煤炭销售管理得好可以提高煤炭企业的市场占有率。销售管理得好，可以有效地掌握市场行情，针对市场制定正确的销售策略，提高煤炭产品的交易额，继而提高煤炭企业的市场占有率。

2.完善煤炭企业的现代经济管理制度。煤炭销售管理得好可以完善煤炭企业的现代经济管理制度。销售管理制度是当前现代企业管理制度的重要内容。销售管理做得好，在很大程度上可以提高企业的整体管理水平。

3.提高整个煤炭行业的销售管理水平。煤炭销售管理得好可以提高整个煤炭行业的销售管理水平。一个煤炭企业销售管理水平做得好在一定程度上容易带动整个行业销售管理工作的进步，这样，煤炭行业整体销售水平就有很大提高。

二、煤炭销售管理过程中存在的问题

销售管理对于煤炭企业的发展极为重要，然而，当前由于销售管理发展时间较短，煤炭销售管理在发展的过程中不可避免地存在着一定的问题。下面，笔者就这些问题进行具体介绍：

1.销售渠道相对比较单一。销售渠道相对比较单一是当前我国煤炭销售管理过程中存在的普遍问题。一般来说，销售方式主要包括直接销售和间接销售两种方式，两种销售方式都以各自的优势为企业的发展带来利润。

而目前，我国煤炭企业在营销的过程中过度重视直接销售而忽视了间接销售。作为煤炭企业来说，火车、化工、电力等行业都是其直接销售的对象群体。这样过分重视直接销售，忽略了其他品牌推广、业务销售，以及网络销售等其他方式，在很大程度上局限了煤炭产品的销售。

2.销售观念比较落后。销售观念比较落后是当前我国煤炭销售管理过程中存在的重要问题。销售观念如何直接影响了一个公司的销售管理水平。因此，如果煤炭行业销售管理人员销售观念落后的话，那么，该公司销售措施会仅仅停留在传统的销售层面，不利于市场的拓展。个别煤炭行业的领导单方面重视煤炭的产量，忽视销售管理工作，导致煤炭企业整体结构得不到优化。

同时，销售观念比较落后也会导致企业售后服务的忽视。一般来说，企业的售后尤其是煤炭企业的售后服务在很大程度上影响着企业的品牌，如果销售观念落后，那么久不重视自身的品牌效益，在很大程度上不利于煤炭企业自身的发展。

3.缺乏对市场的调研。缺乏对市场的调研是当前我国煤炭销售管理过程中存在的又一重要问题。任何企业在销售产品过程中必须重视当地市场的调研和分析。只有明白当地市场的需求，以及竞争对手的情况，才会制定正确的销售策略，在当地的竞争中获得优势。然而，当前我国国内大多数煤炭企业并不重视对市场的调研，很多销售策略都带有主观性和片面性，不利于当地市场占有额的提高。

三、煤炭销售管理问题解决措施

为了更好地提高煤炭企业的发展，笔者针对上面提出的问题，相应地给出以下的解决措施：

1.加强煤炭企业的销售渠道建设。加强煤炭企业的销售渠道建设是解决煤炭销售管理问题的关键。煤炭企业在重视直接销售的同时，也要加大间接销售的力度。随着当前电子商务的发展，煤炭企业可以考虑网络营销，通过新型的营销方式来推动企业市场占有额的提高。

同时，需要注意的是煤炭集团在发展过程中，其下属的各个子公司和分公司要做好相应的配合工作。集团公司要均衡不同子公司和分公司的销售渠道发展，做好各个公司的销售管理，只有这样，才会从根本上提高整个煤炭企业的管理水平。

2.创新销售观念。创新销售观念是解决煤炭销售管理中的重要问题。煤炭企业在现代经济的发展中，首先要取缔之前单纯追求产量等观念，要树立“以产定销，以运定销”新型销售观念。煤炭销售管理人员要根据产量合理确定市场。同时，为了进一步提高产品的销售率，煤炭企业有必要对相关的销售人员进行统一培训，让他们创新销售观念，提高自身的水平和素质。

同时，煤炭企业创新销售观念也包括重视客户的满意度。一般来说，任何企业的发展终端客户群体都是客户。因此，在发展中要改变“卖出去就不负责”的观念，认真做好售后服务，提高客户的满意度，只有这样，煤炭企业的品牌才会得到逐步的推广。

3.加大对市场的调研力度。加大对市场的调研力度是当前解决煤炭销售管理问题的外在要求。我们这里提到的加大对市场的调研力度主要包括两方面的内容：一方面是对当地市场供需情况的调研，以及当地竞争对手的调研，对当地资料的掌握和分析可以使得我们做出正确的销售决策；另一方面，我们需要对国家大方向的政策有所掌握，要密切关注国家经济、法律、技术环境的变动，及时根据这些变化调整企业的销售管理方向。

四、总结

销售管理水平与一个企业的市场占有率有重要的关系。通过上文我们可以发现，当前企业销售管理中存在着系列问题，为了更好地推动企业发展，我们必须从加强煤炭企业的销售渠道建设、创新销售观念，以及加大对市场的调研力度等方面做好销售管理工作。煤炭销售是为煤炭企业实现价值和效益服务的。只有搞好销售工作，才能加快企业发展，提高企业综合素质和市场竞争力。随着我国计划经济向市场经济的转变，营销观念在企业中日益受到重视.煤炭企业应该运用市场营销的观念来促进煤炭的销售，市场营销要适应市场特点和煤炭购买行为，应采取相应对策，才能实现效益最大化。

参考文献：

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一、当前影响和制约我局（公司）科学发展难题分析

调研活动开始之前，局（公司）党组召开了专题会议，对××烟草当前面临的形势和压力进行了认真分析论证，并广泛征求各部门的意见，认为当前我局（公司）存在的最突出的问题是：干部员工队伍思想和作风建设如何深入开展；人事用工和分配制度改革如何有效推进；烟叶生产面临“稳”和“控”压力如何协调；现代烟草农业示范点如何推动等问题。同时，财务管理、督察考评、信息安全等方面工作都面临着新问题和新要求，需要冷静分析，认真研究，正确把握，妥善加以解决。

二、调研重点和调研情况

本人领衔的调研课题，主要是针对如何加强改进和提升企业管理，围绕“稳四争三”目标，推动企业持续发展。在调研中，我们侧重于企业的基础管理和体制机制方面的调研。主要围绕：1、撤销县级公司法人资格，明确地市公司经营主体地位后体制机制上存在问题分析。2、如何围绕“稳四增三”目标提升竟争力分析。3、如何抓好基础管理创新，推进企业科学发展。

在调研中我们采取实地考察、走访零售户和烟农、与基层员工座谈、发放调查问卷等形式对企业基础管理工作情况进行了解。从调研中了解到，除了“两烟”生产经营体制机制上的问题外，目前广大员工普遍关注的是人事用工、分配制度、绩效考评等涉及员工利益的基础管理问题，这些问题是历史遗留的棘手问题，需要通过建立健全相关的体制机制去解决，而体制机制的建立和完善需要一个持续的漫长的过程，不能一蹴而就。同时，这也是一个根本性的问题，这个问题解决不好，企业的基础就不能牢固，企业发展就不可能持续平稳，所以当务之急，就是要抓好基础管理，努力提高资源配置效率和企业竞争力，要从体现以人为本理念入手，重点解决人的问题，建立健全管理制度，把解决人基础性管理问题作为解决制约企业科学发展的重要内容来抓。

在“两烟”生产经营管理方面，烤烟生产要解决好“稳”和“控”

压力，落实好保稳定的问题；卷烟销售要加强服务，提高销量，落实好保增长的问题。

一是要把加强现代烟草农业建设作为解决烤烟生产“稳”和“控”的抓手，既要处理好示范点与全面推进的关系，又要协调好重点投入与稳步实施的关系；既做到科学合理，又避免大包大揽或重复建设的问题。示范基地要按照“整体规划、系统设计、综合配套、分步实施、全面推进”的工作要求，基地化生产要围绕“专业化队伍怎么组建？合作化模式如何推广？生产组成形式如何完善？”等问题超前思考，统筹兼顾。

二是要把加大农村客户服务大厅建设力度作为卷烟销售增长点的一个重要举措来抓，通过挖掘农村市场，加强服务工作措施，提高市场服务和覆盖功能，寻找新的销量增长点。

三、下一步加强基础管理，提升管理水平的思考

按照省局“打牢四个基础，构建四个体系，实现四个一流目标”的要求，我局（公司）提出了围绕“突出一个主题，实现两大转变，完善三项机制，抓好四项改革，写好五篇文章，培养六种能力”的发展思路，明确了“两烟”生产经营规模稳定在全省第四，综合考核实力力争全省第三的“稳四争三”目标。深入开展学习实践科学发展观，要与企业实际相结合，要围绕既定目标，加强基础管理，不断提升管理水平，保持企业持续平稳较快发展，就必须抓好以下几方面的工作：

（一）要正确处理好四个关系，把握好四个问题。

一是正确处理好深化对科学发展观的认识与突出实践特色的关系，把握好如何进一步解放思想的问题。落实科学发展观，呼唤思想解放。企业在发展的道路上面临的一些深层次的矛盾和问题，必须正确面对，不可回避。要积极探索在坚持以“两烟”生产经营为中心的同时，如何做到专卖管理、基础管理、企业文化建设等方面统筹兼顾？如何做到既要解决员工收入差距的合理性，又要避免走回平均分配老路上的问题？如何协调处理好既要加强现代烟草农业建设，加快基础设施投入，回报社会，改善民生，又要避免在投入补贴方面大包大揽，盲目配置资源的问题？解决这些问题，要从根本上做到解放思想，只有解放思想，发展才有出路。

二是正确处理好解决当前突出问题与创新体制机制，解决长远问题的关系，把握好如何改进和完善管理体制工作机制的问题。目前，新的生产经营管理体制、资产经营管理体制已基本建立，如何在基本体制框架下改进和完善工作机制，解决如何提高执行力的问题；干部选拔任用的问题;深化全体员工社会保险体制和福利的问题；改进和完善劳动用工和收入分配体制的问题；岗位培训与综合素质系统培训的问题；改进和完善科技与管理创新机制体制问题等。要运用科学发展的观点和方法，通过制度建立、制度导向、制度创新来解决制约企业发展的制度空白、制度缺陷和制度冲突的问题。

三是正确处理好领导班子和党员干部重点学习与保证全体党员全程参与的关系，把握好科学发展与加强和改进党风建设问题。领导干部要把学习实践科学发展观作为增强自己的政治敏锐力，提高领导能力的思想武器，进一步完善有利于体现科学发展观和正确政绩观的考核体系。普通党员要把学习实践科学发展观作为增强自己的政治觉悟，提高执行力的良好途径。

四是正确处理好保持总体进度与坚持进度服从质量的关系，把握好科学发展的问题。不断提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，促进科学发展。

（二）从八个方面入手，切实解决影响和制约我局（公司）科学发展的难题

1、解放思想，统筹兼顾。本人认为，当前影响和制约企业持续平稳发展的主要因素是如何解放思想、提高执行力的问题。坦率地说，目前我们的企业内部存在着安于现状、不思进取、作风不实、效率低下的情况时有人在。享乐主义、本位主义、利己主义思想在个别党员干部甚至领导干部身上还不同程度存在，这就是企业改革的大敌，不彻底解决这个问题，改革就不能推进，更谈不上科学发展。因此，我们必须把解放思想，转变作风作为贯彻落实科学发展观的重中之重来抓。

2、深化人力资源合理配置，健全和完善劳动用工和薪酬分配制度。坚持以发展的观点，从全面协调可持续发展的要求出发，健全和完善劳动用工和薪酬分配制度，完善社会保障制度。首先要继续深化人事用工和分配制度改革，打破身份壁垒，淡化员工身份，建立健全体现“公开、公平、科学、合理”的综合考核评价体系，制定和落实定期轮训、考评体系、待遇保障等制度措施。按照“限高、稳中、提低”的原则，着力提高低收入者水平，逐步扩大中等收入者比重，有效调节过高收入，注重内部公平。

我局（公司）薪酬分配制度的改革已试行了三个月，总体来说，新的薪酬分配制度是适应企业改革和发展的需要的，绝大多数员工是拥护和支持的。当然，在实行中也还有一些小细节需要不断改进和完善。但是，只要有利于保护多数员工的根本利益，有利于调动广大员工的积极性和主动性，有利于推动生产力的提高，有利于促进企业的内部和谐和可持续发展，我们都应当毫不犹豫地坚持下去，决不能走回头路。

今后，我们要充分考虑,认真研究,在完善企业职工基本养老保险制度和基本医疗保险制度基础上，把逐步解决三类员工住房公积金问题纳入分配制度改革的盘子进行统筹安排,着力解决企业内部公平问题。

3、健全内部运行控制机制，深化企业管理制度改革。健全内部运行控制机制，加强基础管理是企业管理落实科学发展观的必然要求。企业要发展，管理是关键。随着企业改革的不断深入和企业规模不断扩大，内部组织结构发生了很大变化，企业管理也从粗放型向精细化型转变，加强内部运行控制机制尤其重要。要把内部运行控制机制放在更加扎实的基础管理之上，要在人力资源管理、质量管理、财务管理、现场管理、信息管理、员工队伍管理等方面建立健全管理制度和责任制度。坚持用制度管人和办事，实现全程监督，全程控制。突出运用，突出创新，不断解决和完善制度空白、制度缺陷和制度冲突问题，推动现代企业管理创新。

4、围绕“两烟”生产经营目标，健全目标管理和考核方式。“两烟”生产经营是我局（公司）工作的中心，是实现××烟草又好又快发展的根本任务，离开了这个中心任务，一切都是空谈。因此，我们要把学习实践科学发展观理论与抓好“两烟”生产经营实际工作有机地结合起来，转化到实际工作中，体现到具体行动上。今年，烤烟生产面临“稳”、“控”压力较大，要严格按照国家局“严格控制、适度从紧”烟叶工作方针和“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的工作目标，要立足于稳中求进，进中求好，好中求快，建立健全烟叶生产目标责任制和卷烟经营目标责任制度，分解和细化各阶段生产经营目标，落实到人，定期考核，扎实抓好工作的落实。

5、建立内外部安全环境，推动企业健康发展。企业要发展既需要一个安全稳定的外部环境，也需要一个和谐的内部环境，稳定是企业发展的基础，没有了稳定，发展就无从谈起。确保一个企业内外部安全环境，这就需要我们对外加强与当地党委政府和相关部门的协调沟通，需要认真践行“两个至上”的行业共同价值观，勇于承担和履行企业的社会责任，树立良好的社会形象。对内加强基础管理，增进内部和谐，造就企业的亲和力，增强员工的归属感和自豪感，凝聚了人心，聚合力量，才能保持企业生机活力，促进企业稳定和谐，推动企业持续健康平稳发展。

篇（7）

中小企业在发展过程中，存在着一定的动态性、不平衡性以及非线性特征，此外，在财务管理能力和财务绩效产出方面存在滞后性，导致定量标准评价体系不够真实，难以充分发挥中小企业财务管理的作用。对财务管理能力评价数值核算方法上具备一定的主观性，这也是中小企业财务管理能力评价研究中面临的重要课题。因此，笔者将中小企业财务管理能力作为研究对象，分析财务管理能力评价体系方面存在的问题，对于未来企业财务管理具有重要意义。

一、中小企业财务管理能力评价体系存在的问题

（一）缺乏健全的评价体系

中小企业进行财务管理能力评价过程中，财务指标比重过大，忽视了非财务指标的作用。其次，在中小企业中，内部评价指标过多，而行业内的专业性对标评价指标不够健全。中小企业财务管理能力评价体系中，缺少内外各方协调力的评价。

（二）评价范围小

当下，对中小企业财务管理能力进行评价的过程中，人力、财力等方面的评价不足。对企业经营管理者进行相应调查，发现企业发展主要依靠无形资本和人力资本，在这一过程中企业投资也得到了相应的提升。[1]但在中小企业当中，很难对人力资本进行估量，将企业绩效经济体系排除之后，和企业经营环境不符，对企业生产经营对自然环境的影响没有进行充分考虑，易对企业未来发展产生不利影响。

（三）评价标准有失科学性

将中小企业和大型企业相比较，具有相对明显的短期化，大多数中小企业没有相对长远的战略和发展目标。中小企业经营性目标短期性对经营范围短期性起到决定性作用，并且缺乏相对完善的经验和计划，达不到国家统一标准以及平均标准。

二、研究设计

（一）数据来源与问卷

本研究以问卷形式选取某地区中小企业作为收集问卷调研数据样本。正式调研之前，先针对这一地区的16家中小企业预调研，结合调研之后的反馈数据针对问卷做出进一步修改并完善，从而使问卷题项更具合理性。[2]开展正式调研活动是2015年12月～2016年4月，历时4个月，受访问者主要是中小企业当中的高管，针对这一地区160家中小企业发放300份调查问卷，回收238份，问卷回收率为79%，相关学者指出，进行科学调研过程中，对高层管理者实施调查，问卷回收率20%，可以直接被接受，因此本次调查结果较为满意。

（二）中小企业财务管理能力评价体系构建

本文将已有理论作为依据，结合中小企业财务管理能力发展情况，构建出相应的中小企业管理能力评价模型。从绩效管理能力、风险管理能力、预算管理能力以及信息管理能力等方面，对中小企业财务管理能力进行评价。[3]图1为中小企业财务管理能力的评价模型。

图1 中小企业财务管理能力的评价模型

针对以上四个维度，对中小企业财务管理能力做出了12个测量指标体系的构建，并借助SPSS17.0针对这些指标体系所具备的可行性做出了进一步验证，其结果表明量表存在较高的可信度。

（三）中小企业财务管理能力结构分析

对中小企业财务管理能力构成要素进行分析，在财务绩效管理能力、财务预算管理能力、财务风险管理能力和财务信息化管理能力等方面，分别拟定了相应的指标。[4]同时，结合多种方式，针对构建的绩效管理能力、预算管理能力、风险管理能力以及信息化管理能力等，不但要从整体上对中小企业财务管理能力进行分析，更要站在不同维度，确保财务管理能力评价的科学性、合理性。

三、中小企业财务管理策略

（一）科学完善财务资料

1.加强财务资料管理。加强对中小企业财务资料的管理，可以充分提高企业的自我评估、融资水平，以及企业预算和规划等管理水平。此外，企业预算和规划管理水平具有重要意义。因此，一定要对决策和信息等进行收集、管理、整理。针对中小企业财务资料而言，要保障其足够完善、准确。建立较为完善的中小企业财务资料，从而对企业管理者提供帮助，进而对企业过去的资金运营的情况和经济效益等进行分析。同时，对中小企业库存控制、现金控制以及应收账款方面的控制等作为企业经营宏观发展目标。

2.推动企业财务资料管理信息化。当下，随着信息技术的不断发展，科技信息技术对中小企业管理水平具有促进作用，并且能够推动企业管理技术向现代化、信息化方向发展。对中小企业财务资料管理模式做出科学改善，对管理手段进行科学优化，最终提升管理水平。

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自上个世纪九十年代开始出现以来，经过20年的发展，国有事业单位下属宾馆取得了巨大的发展。在服务地方经济，分担政府和单位负担等方面起到了极大的积极作用。但是我们也应该看到。随着改革的深入和竞争的加剧，以会务和系统内部人员流动为主要客源的国有事业单位下属宾馆面临着严重的生存考验，自十以来随着国家对政府会务以及其它公务接待诸多限制措施的出台，国有宾馆的生存环境进一步恶化。于此，创新管理，提高管理水平以适应市场环境是目前国有宾馆摆脱困境的必然选择。本文以我院聘请第三方事务所对其下属国有宾馆进行经营管理诊断为例，就宾馆管理创新作简要分析。

一、对医院聘请第三方进行经营诊断的认识

（一）医院聘请第三方进行经营诊断的必要性

由于公立医院欠缺市场化的专业管理能力，借助独立、专业的第三方机构的专业分析客观、准确诊断其下属企业管理模式存在的问题就显得十分必要。我院就是采用这一办法对下属宾馆管理问题进行评估。通过第三方事务所的的专业分析了解到经营中存在的风险，并由宾馆自身进行整改。

（二）医院聘请第三方进行经营诊断的意义

医院聘请第三方就其下属企业经营管理进行诊断有重要的积极意义。一方面，弥补公立医院自身对现代企业经营管理所需的管理技术的不足；另一方面，任何一个人或者单位都不是万能的，面对不断变化和提高的市场要求，把一些对自己来说是难题的问题交给具有专业经验的机构来处理即可降低决策成本，又能提高决策效益和准确性。医院聘请第三方机构对下属企业管理进行诊断即是这一观点的体现。

（三）医院聘请第三方进行经营诊断的优势

一方面， 由于第三方机构的特殊角色，可以非常客观地分析企业的现状和管理存在的问题，从另一个角度发现经营管理中存在的真实缺陷。第三方机构与医院及其下属企业都没有利益关系，所有管理中存在的问题都可以通过专业咨询人员的现场分析客观体现出来，然后通过与医院方面的共同梳理，得到企业管理过程中存在的关键问题以及对此提出的处理方案。另一方面，由于第三方机构拥有高水平的咨询人才队伍，长期从事行业管理咨询的经验优势和成功案例，可以针对医院下属宾馆管理提出合理的决策、规划、设计和实施细则。

二、我院对下属宾馆管理实施第三方诊断的案例分析

按照聘用方的要求，第三方机构进行专业管理诊断一般分为对某一特定问题的诊断和对企业经验管理全方位的诊断，我院聘用第三方对下属宾馆的诊断就属于后者。经过第三方对医院宾馆经营管理全方位的诊断，发现了管理中的许多不足之处，并提出了改进建议，宾馆在按照整改建议实施以后整个经验状况有较大改观。

首先，在针对医院下属宾馆管理体系的调研中事务所就开列出了如下几点管理体系的不足之处：

KPI指标（企业关键绩效指标）存在财务指标轻利润、重成本，执行力指标轻结果、重过程的局限。我们在诊断过程中，已经向宾馆提出了KPI指标的修改意见；

SOP（标准作业程序）规范多，流程少；而且表现形式主要是文字，图示太少，不利于员工阅读、理解和执行；

管理体系主要是针对宾馆自营的住宿和会务业务，以及委托代管项目，并未涉及到宾馆委外经营的餐饮、商务中心和康乐设施。由此会产生了一定隐患；

医院对宾馆管理员工的考核激励机制不够完善。

其次，在对宾馆执行方面的调研中，事务所经过专业分析提出了：前台结算保证措施不足、设备检修工作时间安排不合理、餐饮业务承包费收取方式带来的税收风险共3个具体不足。

最后，在对宾馆的业务经营表现调研中，事务所发现其主要业绩来自传统的单位签约形式的业务销售，从实际入住的来源分布比例来看，传统营销手段产生的客源占绝大部分，现代营销手段（网络、会员制）分别占占7.35%和0.17%。处于锦上添花的地位。

针对诊断分析中发现的不足事务所有针对性地提出了：完善宾馆信息系统，将前台、餐厅、康乐中心及其他收费点联网，实现信息共享；合理利用入住率的季节波动性，将设备设施的系统性检修（可酌情考虑中央空调的检修）放在淡季进行；针对餐饮业务承包费收取存在的税收风险以及宾馆用发票存在的税收风险，提出收取年度服务费等措施进行控制；宾馆针对对上述几项建议已实施了整改并取得较好效果。

三、针对我院下属宾馆实施管理诊断的经验分析

针对我院宾馆实施管理诊断的做法，笔者个人认为有几个方面的经验值得借鉴：

首先，诊断的全面性。我院聘请第三方对医院的诊断从宾馆经营战略、组织结构、制度体系、管理流程和业务流程的多个方面入手，全面系统地掌握宾馆管理的状况和存在的问题，并在此基础上提出针对性建议。例如：事务所对宾馆2010――2012的财务表现的分析就十分全面，把风险应对能力、经营能力等诸多因素考虑在内，保证了诊断的全面性。

其次，诊断项目细化。在全面诊断的基础上，事务所把诊断项目细化，就其中的市场营销及其成果、经营模式、管理系统不足、执行方面不足等具体细则做了详细诊断。例如在对市场营销成果的分析中事务所就传统营销和现代营销手段的效果引用了具体的数据来论证；而对执行不足方面的调研中就指出了：设备检修工作时间安排不合理等三个具体的不足。

再次，整改的彻底性。宾馆在事务所专业管理诊断的基础上对宾馆进行了彻底的整改。如关于员工薪酬管理的改革；而针对事务所对宾馆营销的分析调研结论，宾馆也进行了整改，加大了市场调研的广度和分析的深度，在市场调研基础上，每月进行销售数据的收集、整理、分析。根据销售数据分析结果，宾馆拓展增加了会展、旅游团队、同行、会员卡等渠道，并由专人负责，按各渠道客源应占宾馆总客源的比例，按比例分解指标做好销售工作。

总之，事务所诊断指出的不足之处和改进建议，都得到医院及宾馆双方的认同，宾馆在实际管理中也对整改措施一一落实。

四、结束语

综上所述，笔者个人认为，第三方管理诊断作为一种市场经济发展过程中提高决策专业性、准确性的有效途径，应该成为诸如公立医院等缺乏专业化现代企业管理技术的国有事业单位改革和创新下属企业管理制度的首选途径。由于国有企业在所有制、经营管理体制、员工构成、以及其直属上级事业单位现代企业管理能力等方面存在较为特殊的情况，所以对其管理问题的梳理采用聘请第三方专业事务所进行调研的办法较为可取。我院严格贯彻落实对外投资管理制度，并派驻专人对下属企业进行监管，结合此次聘请第三方对下属宾馆进行的专业诊断的方式及其对改进建议的贯彻执行，可以作为国有企业管理创新的一个典型案例加以借鉴。

参考文献：

[1]王瑞.提高中层的执行力[J].中国旅游报，2006

[2]陈永宁.请对你的企业经营管理进行诊断[J].中小企业科技，2007

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从调研中我们得知，他们经过国际ISO9001标准考核，而且花重金请专业管理公司量身打造企业管理流程，有时还派管理高层去学习国内外先进管理思路。在这里我想说的事，我们身边还有多少这样公司，这次IT行业受“金融危机”影响，他们一下就裁减几个部门和很多员工。这个“冬天”让人感觉“寒气”逼人。很多企业看到我们调研报告，提出具体修改想法，都被我们否定，并不是他们想法有错，而是如果依然是脚痛医脚，头痛医头，那么仅是治标不治本。我就中小企业的问题，归结为是：管理误区。

“管理误区”在我看来并不是本质上的错误，大家都知道管理出问题了，而且也知道问题的轻重。但我们恰恰忽视管理的核心目标：就是让高效的团队健康、有序去执行企业制订的战略和战术。“健康”就是要上下沟通顺畅，管理在这当中就是把平台搭建到，让每个人在这平台上发挥出自己的优势并能形成强有力的沟通渠道形成互补。“有序”就是事事要有计划，事事可以追踪到人，这里计划必须是操行性强、可控性强。没有完善的扁平化管理，是很难有让团队高效有序的执行。那么“管理误区”到底是什么的误区呢？其实归纳就两点：一是制度管人和人管人；二是企业文化缺失。

（一）制度管人和人管人

制度管人和人管人的现象是我们身边中小企业管理中的“特色”。这也是我们中国几百年儒家思想和西方文化想结合的产物。我这样阐述这观点肯定很多人都一定认可，因为很多企业都是这样经营管理的，难道不要制度或者人来管吗？其实，我可以理解大家这样想法，事实也没错，但为什么这样讲呢？我们先从制度管人说起，这没有错，而且我也非常认可，很多企业为制订企业管理制度，着实费了不少心思，有的花重金派人到国外学习外企管理制度，让我们不少中小企业提升企业形象和企业执行力跨出强有力的一步。所以很多中小企业更是一股脑的去效仿，把老外的东西拿来就用，可就是形像，神不像。使得很多企业管理水土不服，员工思想涣散，这就是我称之为“西方文化”。鲁迅先生都说过弃其糟粕，取之精华。可我们很多企业管理者硬是拿来就用，再用鲁迅话讲“拿来主义”。这时候，就有的企业管理者不相信“西方文化”来个全盘否定，制订的制度形同虚设，完全按照我们老祖宗的思想来管理企业，与此同时，给“管本位”思想和“庸才”创造滋生土壤，这就是我称为中国儒家思想。一件事情下来，我们要走很多程序，大家怨声载道。有才能的流失，没能力会“来事”的人受宠。更可怕的是，某个领导出差，让部分机构运作停止，连重要投标的事都没办法落实。按此管理下去遇到今年的“金融危机”能不倒闭裁员吗？美国三大汽车巨头：福特、通用、克莱斯勒在此次金融危机中向美国国会提交救援计划时，国会议员就提出让他们必须管理改革，否则就不会救援，与之相比我们国内中小企业的管理改革也是事在必行。而且是必须符合我们中国中小企业实际环境和情况，有针对性进行调整部署。我个人拙见认为，我们中小企业管理应是中新结合，用制度约束人，用魅力去影响人。管理中，60%用制度去充实管理。制度要体现外企高效、有序外企的思想，但不能拿来就用，要结合我们企业的实际情况去修改，从而提升企业的管理水平，另外40%的管理是用领导者的个人魅力去影响员工。我们国人最讲情感的，这也是国情。单纯用制度去管理，显得很生硬，不能把制度人性化的一面体现出来。所以我们思想要中西结合，制度要糅合人性化，这样管理才能有的放矢。

说到这里，很多企业管理者，都会觉得这很简单，谁都知道，可在执行的时候又有几个真正做到的呢，就好象我给一些市场人员培训时，我设计一个小题目，说起来大家都知道，就是拜访客户进门到出门，20个人中挑选5个人，只有一个做到标准，我的标准是：进门轻敲门、自我介绍、递名片、坐下、客户倒水，谈话结束道别、坐过的椅子摆正、喝水的纸杯带走、轻轻带上门、结束。所以我们管理得关注细节，这样我们才能真正跟管理要效益。

（二）企业文化缺失

企业文化是我们管理的精神精髓。它能贯穿管理始终，如果你要问众多企业负责人：“你的企业文化是什么”？他们回答的都是空洞的东西，或者就是他个人的思想，我应某一集团老板应邀，做集团市场总监，集团老板的思想就是企业文化，这个特别明显，他的个人情绪好坏，可以影响整个集团所有员工，这一点毫不夸张，有一次我和他在外面谈事结束回集团公司，刚到大厅就看到卫生不怎么样，他见到打扫卫生的阿姨骂跑了，就这一点，我们可以看出这个集团文化是什么样子，而且整个大厅都是他个人宣传画像和个人发家史，和他一起创业的伙伴早就离开他，每个人的家业都超过他几倍。我们且不说老板个人，就企业而言，这就是典型企业文化的严重缺失。还有诸多小的企业，没有把企业文化建设，但没能让大家感受到，从而何谈归属感和对企业战略和战术的认同，更何谈有效执行。那么我们如何建设企业文化呢？我总结如下几个方面。

首先制定企业文化实施规划，内容包括：企业文化建设的指导方针；企业文化建设的战略目标；企业文化建设的基本任务；企业文化建设的具体措施。当然我们要有步骤的循序渐进的实现总体目标、单项目标、阶段目标。其次，编制企业文化手册，编制大致应包括以下各项：序言或概论：主要概述企业的发展历程，当前是的发展态势，今后的发展规划，特别阐述企业文化的重要意义。在主体我们着重阐述企业独具特色的企业文化实质，企业文化特征，企业文化宗旨。实体部分：详细地、全面地刊载已整合审定的企业精神价值理念即识别系统；企业待业规范既行为识别系统，展示企业的形象标志即视觉识别系统。企业之歌、誓词也宜刊载。这样可使我们每个员工都能受到企业文化的感染和熏陶。再者，建设企业文化网络。文化网络是指企业内部的报纸刊物、广播电视、图书室等文化传播和文化活动设施。企业报刊，是维系员工对企业认同感的纽带，也是企业联系社会的文化通道，在企业文化建设中，发挥着越来越重要的功用。我们主要把其分为三种：（1）宣传喉舌型，即保持着国有企业的传统，主要作业企业最高领导层的喉舌，着重宣传企业领导的意图和最高决策的政令。还经常配合党和政府的中心任务，向员工及时地报道宣传党和政府的一系列方针政策。（2）广告服务型，其主要宗旨系为企业经营服务，借助报刊向外推介产品，宣传“企业形象”。（3）文化建设型，重点是办成文化园地，追求以文化的功能、文化的力量来整合企业的价值理念和行为规范，培育企业团队的身心力和凝聚力，致力形成学习型的文化氛围，追求企业无形资产的增值。

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[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）30-0031-02

1 企业管理营销现状

企业管理者普遍认为，实际的营销管理活动就是将许多营销事件相加。但事实上，这是缺乏科学性与合理性的认知。企业管理者没有真正的营销管理认识，很多决策以及操作都是根据自身经验以及感觉来完成，缺乏空间与时间的科学性、系统性。企业营销管理者只看到一小部分的成功的营销策略，目光狭隘，没有对营销流程进行宏观管理，各个营销策略之间没有得到适当的整合，其他各个方面的策略缺乏协调性。如今，企业管理营销要求已经不能适应这个瞬息万变的市场环境了。在市场竞争日益激烈的背景下，企业要想生存、发展下去，站稳脚跟，都需要采取有效措施来对传统的企业营销模式进行创新。

2 企业管理营销问题

21 营销组织机构缺乏灵活性

如下图的组织结构所示，企业营销部门传统的组织结构具有职能化的特点，有利于提高专业水平和解决内部问题。但是如今经济发展十分快速，生产方式也发生了变化，这种职能化的组织机构已经落后。比如其部门的工作人员只关心自己的利益，没有整体利益的强烈意识。由于竞争关系十分紧绷，员工之间缺乏和谐沟通，易导致管理冲突。另外，还会导致信息传递失真。企业的行政管理控制体系使得信息集中度过高，传递速度慢。从发现问题到制定决策再到最终解决的整个过程冗长，进展慢。

外包后的组织架构

22 市场调研工作滞后

在这个瞬息万变的市场环境中，企业营销人员没能及时对产品进行不断的市场调研，也就没能及时地根据市场实际情况对市场进行预测，不能为后期的营销计划、策略等的制定及时提供相关依据，导致营销损失发生。虽然很多企业开始重视市场调研之后的资料整理，但依然存在调研资料不齐全的现象。另外，关于市场调研和预测以及客户意见等方面的资料比较少，资料管理很零乱，造成了信息管理的混乱。营销人员没能适应这个瞬息万变的市场环境，没有及时抓住随时都在变化的市场信息，不利于企业营销活动跟上市场变化。

23 企业营销活动缺乏系统性

企业的营销活动是一个连续的过程，要将人力、物力和财力等因素考虑进去。企业要想谋求长期发展，就需要有长期而全面的营销策略。但是很多企业却把目光放在短期市场变化之上，缺乏对长远目标的规划，盲目跟从市场变化。

24 企业营销活动缺乏科学性

企业在实际工作的过程中，营销管理者通常会采取经验管理的模式，个人意志取代市场客观规律。企业对信息化的建设不到位，营销管理的数据库系统并不完善，营销活动的历史数据不齐全，导致采取量化方法所要用到的相关数据缺失。

3 营销模式创新的基本原则

31 战略性

企业要制定一个既定的战略目标，在考虑市场营销本身的同时，也要将其与企业整体发展战略相结合，从而使得营销活动的目标与战略目标一致，促进企业战略的实现。

32 系统性

对企业营销模式进行创新会涉及企业各个方面，关联性十分强。当企业管理中其中一方面出现不足，企业营销模式创新的整体效果都会受到影响。

33 整合性

营销的创新对企业营销具有较好的促进作用，而企业营销模式的创新，实质上就是对市场营销的各项职能进行有效整合，可以将其促进作用充分发挥出来。

34 持续性

企业营销的创新在开展之后，不会引起其中一项营销管理活动的结束而终止，而是会通过总结上一次市场营销活动的问题在下一次的活动中继续循环改进，不断强化其创新效果。

35 市场导向

企业需要将客户的市场需求放在首位来指导其营销活动的开展。因此，以市场为导向的企业营销创新在开展各项工作之后，都应该适应市场目标的需要。

4 企业营销模式创新措施

41 实现对企业营销观念的转变

在激烈的市场竞争环境下，企业要想对营销进行创新，树立营销优势，就要转变观念，以先进正确的观念指导创新的实现。企业管理者必须要认识到营销模式创新的重要性及其意义，并且要对其重视起来，自上而下地将企业员工固有的营销理念进行改变。如今市场营销环境出现了很多新情况和新问题，营销观念的改变势在必行。

首先，市场营销活动可以通过组织创新这一平台开展。企业营销要以创新的组织形式将其效果与效率进行提升，在开发产品时调整其产品结构，从而将产品质量提升起来，满足消费者对多样化与个性化的消费需求。另外，企业管理者要授予营销创新队伍充分的权利，使其可以在市场变化的情况下调整营销活动，提升营销效果。

42 加强对营销创新人员的培训

随着市场经济的快速发展，很多营销理论和知识也在不断更新，市场营销创新的工作人员需要参加培训将自身的知识和技能进行更新和提高，适应其发展新要求。培训最首要的就是要有相关营销知识的内容，这一部分对企业营销活动具有十分重要的指导作用。虽然营销理论知识不一定会为营销活动带来成功，但是缺乏其指导却更会导致营销活动效果差。

另外，还要对企业管理知识进行培训。在国内，企业管理依然处于起步阶段，很多企业管理的培训都照搬国外的管理理念。但是中国和外国的文化背景并不一样，使得企业的培训体系与内容不符合国内的情况，没有达到培训的预期效果。因此，企业应该在符合实际的情况下，聘请有经验和能力的企业管理人员展开相关培训活动，将企业营销人员的营销创新知识与技能都提升起来。

43 加强企业文化的建设

企业文化是企业管理的组织价值观和行为方式等精神方面的综合，极大地影响着企业的经营管理行为。只要将企业文化进行充分利用，就可以极大地促进营销创新的活动开展。

431 客户至上

在买方市场，消费者占据主导地位，企业的产品和服务都要满足消费者需求，激起他们的购买欲望。

432 加强团队文化建设

团队组织是很多企业都采取的营销活动模式，可以发挥团队的力量做好营销活动的创新工作。因此，企业应该将团队文化建设搞好，营造团结、和谐的良好文化氛围，推动营销活动的进展。

433 企业文化要以人为本

企业应该以人为本，尊重每一位员工的创造力、创新精神，给予他们支持和鼓励，激发他们在营销实践中的积极性。

44 加强企业组织机构的建设

441 构建学习型组织

营销创新团队可以通过建立一个学习型组织，营造良好的学习氛围，对团队成员的学习意愿进行不断加强，提高成员们的营销能力，推动企业营销活动创新的进一步发展。

442 实现组织机构扁平化

如今市场信息瞬息万变，企业营销模式创新团队应该适应这样的环境变化，也可以将传递信息的层次进行缩减，进而加快自己对企业营销信息变化方面的反应速度，从而能够根据实际的市场情况制定对应的应对策略。

443 实现无边界组织

企业营销活动创新要得到较好的效果，还要加强企业各部门之间的沟通、信息传递与协调。

5 结 论

如今，企业营销模式创新正在不断地发挥着它的优势，越来越多的企业对此表示高度重视，从而采取措施，基于创新理念开展市场营销活动。企业营销创新涉及各个方面，系统性比较强，难度也比较大。因此，企业的营销活动创新是一个长期连续的过程。在这个过程中，企业应该将态度端正，坚定信心，从企业实际情况出发，再借鉴其他企业的成功经验，大胆创新，与时俱进，坚持推进企业营销创新活动，提高企业营销效果。

参考文献：

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中图分类号：TU831；TU201.5 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）18-0051-01

随着信息技术的迅速发展加快了企业的现代化与信息化的进程。企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）体现了当今世界上最先进的企业管理理论，并提供了企业信息化集成的最佳方案。近年来，ERP在我国获得了迅速的发展，众多的企业通过实施ERP收到了良好的成效，提高了管理水平，改善了业务流程，增强了企业竞争力。

一、ERP系统在企业管理中的应用

ERP系统是随着社会进步和电子信息技术发展而形成的管理系统，它的核心思想是通过一个统一的技术管理平台，运动标准化的信息数据和企业管理技术操作流程，及时、系统、全面地进行企业日常经营中的“物流”、“资金流”和“信息流”集成运作管理。它是企业管理职能层面的操作工具，区别于企业的日常办公系统或者单一的业务管理系统，具有多重功能性和全面系统性的特点。它整合了企业的“人”、“财”、“物”等所有资源，是一个有效组织、计划和事实企业管理的系统。通过信息技术手段进行信息的收集、处理、集成，保证其实时性和统一性。

ERP可以对订单和生的执行情况进行随时监控，做到对订单数量是多少、已交货数量、已生产数量、未交货数量及是否延误交货期等信息了如指掌。同时可以随时得知某种物料的收、发、存状况。给物品规格、型号、品种较多，物料品种多且零碎、物料管理复杂的企业减轻工作量。减少库存数量居高不下，生产现场却经常缺料停工的现象。通过MRP、条形码、管理，电子看板，可视化，自动化等管理功能，实现对订单，销售，计划，生产，采购，仓库，财务，人事，计时计件工资，客户等进行全面管理。

二、ERP系统在企业运行管理中存在的障碍和问题

（1）缺乏明确的实施目标。企业管理人员在接触到新的系统时，往往不能够正确客观地看待，在缺乏成功经验借鉴的情况下，确定明确的实施目标的难度非常大。而一些好高骛远的管理者往往会提出功能越多越好、系统越庞大越好的思想，从而使得系统实施过程中，出现运行障碍、系统残缺甚至是功能缩水情况；

（2）企业先天基础薄弱。ERP系统是个复杂而联动的大工程，需要企业各个环节的配合与有效衔接。它不仅仅是技术部门的技术方案的设计与实施问题，还牵涉到企业的采购、供应、财务、人力资源、生产、设备、销售等。这些环节和机制的运行质量和管理基础直接影响着ERP系统的运行过程和效率；

（3）把ERP看成纯技术问题。企业信息化改造不只是技术部门的事情，不仅仅因为它的重要性和实施难度，更因为信息化根本就是一个管理的再造过程，而不仅仅是一个技术实施过程。

（4）人力投入不够。ERP系统运行对于企业管理虽然有着至关重要的作用，也需要大量的人员投入，尤其是前期的创建阶段，更需要一些技术过硬的精英人员。但是企业往往在人员配备上会存在滞后性和过于频繁的流动性，造成人力薄弱从而影响ERP系统的运行质量

三、在企业中推行ERP系统的相关建议

1、搭建有利的上线环境。ERP系统是一个能够提高管理效率和效果的有利于企业生存和发展的系统。但是企业在计划运用该系统时，也不能操之过急，而应做好相应的准备工作，建设好系统的上线环境，这样才能事半功倍。在满足实施ERP的条件后，企业在上ERP之前，应先确定好目标，根据目标提出符合实际的需求，进行必要的业务流程重组，做全面的规划。

ERP上线运行工作可分为五个阶段：项目准备及总体规划阶段，重点完成了关键用户入门级培训、总体规划培训、流程现状调研及描述、管理现状调研、总体IT架构调研、管理问题挖掘等。业务流程重组阶段，重点完成任务有业务流程蓝图设计、管理重点蓝图设计、重点业务集成设计、主数据编码及收集方案、三四级流程及接口设计、确定IT架构、确定变革方案、业务流程调整等等。系统实现阶段，重点完成的任务有，SAP系统实施、三级及计质量系统详细设计开发与单体测试、SAP系统与三级及计质量系统联调测试、库存大盘点、制定标准成本体系、编写用户手册、制定岗位职责、制定用户及权限管理体系、SAP系统培训等。

上线准备阶段的重点工作有，建立上线方案及指挥体系、建立问题反馈机制、终端用户培训、上线前联调测试等。最后是系统上线及支持阶段。

2、进行正确的系统选型。当企业想上ERP项目进，许多供应商不管自己软件的功能和规模是否符合企业的需求，一拥而上，群起而功之，褒已之长、贬人之短，结果搞得企业无所适从，无法作出正确的选购决策。那么企业在进行选型时应该注意哪些方面呢？

（1）软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展。

（2）软件供应商的维护、二次开发支持的能力也是要考虑的。

（3）软件供应商与实施服务供应商的持续发展能力与服务能力，

这些能力取决于市场对该软件与服务的肯定。

（4）注意软件的运行环境，如操作系统平台、硬件及网络环境等。

3、改进ERP角色管理方式及岗位授权管理技术。梳理ERP角色，制定岗位权限规范和标准，在标准建立的基础上，开发角色派生及授权工具，将繁杂的手工操作工具化，提高角色派生及用户权限分配的效率和准确性，对规范ERP权限管理，减轻运维工作量具有重大意义。具体可以通过以下步骤进行：

（1）分析各模块角色派生规律；

（2）设计角色派生规则表，分析不同根角色派生规则及命名方式；

（3）梳理各模块ERP岗位授权规范；