电力技术服务大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇电力技术服务范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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中图分类号：TM73文献标识码： A 文章编号：

前言

电力资源是人类生存和生活不可或缺的，但作为一种商品，其具有特殊性，它的生产、供应以及销售必须是紧密不可分的一个整体。由于电力并不是有具体形态的物品，电力企业对电力的营销措施及策略，都异于其他的商品，这主要也是受电力能源特殊性的影响。伴随着市场经济的蓬勃发展，电力体制改革的不断创新，电力企业的发展步伐也顺应市场不断加快，电力服务营销也面临了新的机遇与挑战，人们除了要对现有的情况和问题做深度的分析和探讨，也要思考应对的困难及措施，以及未来的发展方向。

1、电力营销工作体现出的必要性

电力营销工作是支持电力事业发展的一个必不可少的环节，其工作质量不仅仅与电力企业的生产密切相关，而且对企业在市场中的竞争力也有决定性作用，对电力企业创造的经济效益有强大的影响力。坚持加强电力营销工作具有必要性，重要体现在以下两个方面：①电力企业自身的发展需要电力营销工作的支持。电力企业的主要营业业务就是电力营销工作，因此，注定了电力营销服务工作在电力企业的重要性；一旦能把握住电力营销工作，并且有效地将它发展强大，不断增加供应，扩展销售，则不失为让电力企业屹立不倒的法宝之一。②市场经济的发展需要不断自我完善的电力营销工作。市场经济是日新月异飞速发展的，在不断改革的进程中，也会不断的淘汰不适应环境的产物，因此，电力营销工作必须迎合电力体制的改革前提，注入更多样、多新颖的元素，而电力企业也已经不能保持固步自封的态度，必然会受大环境影响，投入竞争力十足的市场竞争中去，逐渐将“买方市场”转变为“买方市场”的格局，力求将电力销售与市场经济发展的步伐相统一。

电力销售实际上就是通过充分使用电力的价值来创造效益，简单地说，即为电能交换因电力企业得以实现，从而更大程度地为电力企业在日趋紧张的市场环境中寻求发展机遇。从另一个角度看，市场作为电力营销工作也是指导方向，自然要求逐渐开拓出具有现代化气息的电力营销工作方式。所以，电力营销必须对用户需要的高质量服务和高质量电力产品作出更大努力，才能使得电力企业树立明确的发展目标，在市场竞争中挖掘出更大的利润空间，奋力促成企业自身的经济利益发展同社会的经济效益发展的和谐统一。

2、当前电力营销工作面临的问题

2.1回收电费具有压力。单是用户使用电费的回收问题，就具有很大压力，具体表现在：①用电客户的法律意识淡薄，没有形成交纳电费的良好习惯，容易出现欠费现象；②电能运输由于用户四季用电情况不同而出现季节性，容易出现欠费现象；③收费人员主观因素限制，其不负责任的工作态度造成欠费现象；④用户经济因素制约，家里周转不灵环境困难，因而出现欠费现象；⑤政府调控方面，各种私营企业以及“五小”企业被政府勒令关闭或是发生突发事故，从而造成欠费现象。

2.2电线损耗管理存在诸多问题。对于电线设备的管理与维修等存在诸多问题和不足之处，具体表现如下：①受素质方面影响。目前采用的新型表具有轮显内容多、投放速度快、培训时间少等特点，所以容易出现抄写上的错漏。②受关口抄表纪律方面的影响，有些单位对于关口电表的管理不得当，不仅没有按时进行抄表，而且甚至利用少抄写或是多抄写数据来完成任务，再加上有时受到自然因素和人为因素的干扰，更加影响关口电表的数据抄录。③受线损管理本身不合理的结构影响，一线生产岗位和管理岗位并不能形成和谐统一，技术性降低损耗与管理性降低损耗相互脱节，电力营销、线路稽查、计量数据、生产渠道、调度指挥等等与线损密切相关的部门，没有与达到信息和管理的有效结合。④受计量设备质量方面影响，由于部分计量设备的质量不理想，电能表容易出现跳码、不走字等现象，给低压动力表造成沉重的压力。⑤受线损管理的绩效考核影响，与线损管理相关的绩效考核并没有统一规范性，有不关注计划管理，忽视统计分析，不重视机制的创新性，而过多强调指标考核等现象。

2.3难于开拓用电客户市场。随着人们提倡环保型社会，越来越多的以节能性为目的的替代能源被人家挖掘出来，所以电能以及处于强大的能源竞争环境中，而居民用电市场在面临庞大的发展机遇的同时，也要积极应对面临着的巨大挑战。许多普通的居民家庭开始广泛应用太阳能、天然气等能源，电能要保持市场地位，必须开始思考怎样提高市场的占有率，因此，这是电力销售的侧重点和关键点。如今，制约用电市场发展的因素众多，主要表现在：①供电产品没有及时推陈出新，多年品种单一的供电产品，不管是从设计生产上，还是从销售策略上，都不足以跟上能源市场发展的步伐，故而无法满足消费者日益增多的需求量；②电力企业对用电市场的开拓力度不足，这也意味着企业中对电力营销的敏感度远远不够；③国家相关政策逐渐支持更多元化的能源利用和管理体制，这对电力市场的开拓发展起到了一定程度的限制。

2.4供电合同存在管理上的缺陷。供电合同本来应该是对电力企业和用电客户提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，从而制约了电力营销的发展，具体表现在：① 不重视电力合同的效用，没有严格规范签订修改合同的流程，有关部门在管理上出现缺漏。②没有明确的电力合同管理人员。负责供电合同管理工作的程序，环节过多，人员冗杂，或是人事调动频繁，容易出现合同管理交接不当的情况，因此没有对供电合同形成统一的管理标准，严重影响了工作的效率。③供用电合同牵涉范围过广，管理难度大，由于供用电合同所面对的对象范围极广，而且要有庞大的签约数量，这在一定程度上影响合同的种类、签约方式、地域等问题，因而出现“四重四轻”的现象，即重高压合同、重电子签约、重修签率、重城市和轻低压合同、轻书面签约、轻修签质量、轻农村。

3、应对电力营销工作现状的策略

3.1加强回收电费的力度。针对拖欠电费，难以回收的现状，必须要加大对电费的回收力度，具体可行的做法建议如下：①利用法律武器保障电费的回收，惩治恶心拖欠电费行为。②落实电费回收的制度和方法，从而增强对电费回收的力度。③完善电费回收机制，为防止季节性用电和临时性用电，可以对用户实施预支电费的办法。④ 与通信、银行以及邮储等单位进行友好合作，建立一定的优惠渠道，或是相关的抽奖活动，以吸引用电客户。

3.2重视线损管理工作。电线设备的损耗在所难免，不过平时还是要重视电线设备的管理以及对损耗维修管理。针对线损管理严重不当的现象，有以下策略：① 全面增强稽查力度，严打窃电行为，成立打击专项小组，建立有效反窃电的管理机制。从而提高敬经营的效益。②加强对各个单位线损管理工作的考核，从根本上明确工作的重心和责任。③ 严格执行抄表日程以及轮换制度，减少由于人为态度而造成的损耗。

3.3加大拓展居民用电市场的力度。拓宽居民用电市场，有助于提高电能在各项资源里的竞争能力，具体对策有：①对目前的市场环境作充足的分析，挖掘出能应对替代能源的更强大的竞争能力。②施展积极的销售策略，激发用户的消费潜力，并且用良好的服务态度打动用户。③树立科学用电的生活观念，加大用户健康用电意识的宣传，以提高人们生活质量。

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一、文明礼仪服务

（一）具备文明服务的基本素质。图书馆作为一个为人民服务的公共事业场所，他的服务人员一定要具备文明服务的基本素质。文明服务的基本素质包括几个方面：首先，图书馆工作人要有为人民服务的思想素质，在思想上要积极为人民服务，为图书馆的读者服务。树立贴心为读者服务的思想素质。其次，图书馆图书管理人员要有相关的技能素质，要懂得图书馆工作方面的相应技能，例如：图书分类，图书整理等相关职业技能。再之，图书馆图书管理人员要有健康的身体素质，只有拥有健康的身体素质才能更好的为图书馆的读者提供更好的服务。最后图书馆图书管理人员要具备礼貌的文明素质和稳健的心理素质，在任何事情上保持冷静，对读者礼貌，一切以读者利益为主，为读者考虑，给予读者贴心的服务。

（二）规范化的服务标准。规范化的服务标准，即是标准化的服务标准。所谓标准化的服务标准就是有国家相关部门或者图书馆内部管理部门规定的必须所有人都要达到的服务标准。服务，首先是一个让顾客即读者感受到倍受欢迎和宾至如归的感觉。规范化服务即标准化服务就要让读者有着倍受欢迎和宾至如归都感动，首先，在接待和面对读者是要面带微笑，让读者感受到图书馆的热情和好客。其次，要保持适当的说话声音，既要让读者听见又要让读者觉得舒服，不要过于大声或者太过小声的与读者交流，避免让读者感到烦躁和刺耳。再之，要保持平等对待和始终如一的精神，不管对读者的行为或者说话方式满意或者不满意，我们要礼貌的给予回应，不要差别对待。最后，错误是不可避免的，总会有犯错误和对读者不周到情况，这时要勇于承担错误，认识错误和改进错误，加以补救。有时候因为一个错误合理的补救，会产生意想不到的满意结果。

（三）微笑式服务。微笑，是人与人之间的一种情感的交流。微笑式服务，是图书馆图书管理人员与顾客或读者之间的一种情感的交流。微笑，是一种给人以放松、舒心的面部表情。而为微笑式服务是可以让图书馆图书管理人员轻松地获取读者和顾客舒心的一种服务方式。在图书馆工作期间，图书馆图书管理人员在接待和服务读者是要面带微笑，并且在服务的始终要保持微笑。而在图书馆图书管理人员工作之中应该全程保持微笑，这样不仅可以在服务或者接待读者是给读者以放松、舒心的感觉，而且可以保持图书馆图书管理人员工作氛围的和谐气氛。

二、增加读者的阅读时间及范围

（一）增加读者的阅读时间。有部分读者反映，在图书馆中的阅读时间不够充分，不够充分品味书中所带给他的乐趣。所以可以适时提前图书馆的开馆时间，而延后图书馆的闭关时间。从而达到增加读者的阅读时间，使读者可以更加充分的在图书馆中学习，读书和休闲。增加读者的阅读时间，不仅可以让读者在图书管中阅读更多自己喜欢读的书籍，还可以让读者在图书馆中充分的领略到图书馆图书管理人员的服务热情。这样，不仅使图书馆的各种图书成为了读者前来光顾阅读动力驱使，而且图书馆图书管理人员的服务热情也吸引了读者们来此阅读、学习和休闲的驱动力。对于那些在图书馆停留时间较短的读者，增加读者的阅读时间，不能仅仅在图书馆的营业时间上采取措施。还要在图书馆的内容上加以创新和拓展。我们可以增加些新的数目，来勾起读者停留阅读的兴趣，进而达到留住读者，增加读者阅读时间的目的。所以，适时的增加读者的阅读时间和读书馆的营业时间对图书馆的发展是有极大益处的举措。

（二）增加读者的阅读范围。增加读者的阅读范围，是为了让读者感受到更全面的服务，可以让读者满意。在图书馆中可以找到各种自己喜欢的书，是一个可以让读者满意和满足的重要因素。所以增加读者的阅读范围是提高图书馆图书管理人员服务的一项重要举措。增加读者的阅读范围可以从两方面来考虑：首先，增加读者的阅读范围要从读者的兴趣出发，可以从读者的一种读书兴趣引导或使其发现另一种与其相关的读书兴趣，让读者开始对另一类图书展开浓厚的阅读欲望和强烈的阅读目的。然后，增加读者的阅读范围可以从图书馆内部服务开始，可以由图书馆图书管理人员角度上，给予读者暗示和提醒，让读者找到自己没想到要阅读的图书。

三、培养图书管理人员的积极主动性

图书馆图书管理人员在图书馆工作中，服务中要有积极主动的服务态度。这样才可以让读者感受到宾至如归的感觉。而培养图书馆管理人员的积极主动的服务态度，可以从以下两个方面来探究：

（一）依据读者兴趣建立相应专架。图书馆管理人员可以从读者的兴趣出发，为读者提供贴心的服务。可以根据读者们的共同兴趣来建立起相应的图书专架，来吸引读者前来阅读。这样可以使读者感到一种意外的满足感。当读者在进入图书馆时，看见图书馆里有根据自己兴趣所设立的阅读专架，他会在那里驻留很久进行阅读、学习和休闲。这不仅让读者感受到贴心的服务态度，还能达到增加读者阅读时间和增加读者阅读范围的目的。

（二） 热情好客。图书馆的图书管理人员要保持着热情好客的态度，要拥有一个热情好客的心。毕竟，图书馆是一个服务型的机构或者说是一个服务性的社会公共场所。热情好客不仅是图书馆图书管理人员服务态度的体现，也是图书馆部门服务水平的体现。

四、结束语

服务是一门艺术，图书馆作为一个公共服务事业，服务对于图书馆图书管理人员是一个必须要掌握的职业素养和职业技能。所以怎么样去服务，应该怎么服务，适合怎么服务是图书馆管理人员要时刻注意的问题。图书馆管理人员要坚持为人民服务的基本原则，服务好图书馆的每一个读者和顾客。

参考文献：

[1] 陈榕.图书馆发展与计算机网络环境[J].情报科学，2000（12）.

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2采用PLC系统自动实现节能降耗

为了能够提高污水处理的快速有效以及作出的响应及时，需要对污水厂进水时所需的负荷量进行实时监测，进而减缓负荷的激变对污水系统处理造成危害和加强处理系统的安全和稳定性，同时也是为了满足较为严苛的污水量排放的现在标准，真正实现降能节耗，合理控制二氧化碳的排放量和降低运行过程的成本。数据处理器实时检测系统间的数据通信时依靠通过PLC控制系统协同以太网进行的，主要负责整个开滦污水处理单位厂区内的供电设备的运转状况和工艺设定参数的显示状况，方便工作人员通过仪器仪表上显示的数据参数进行数据的上传。同时，在实时控制的过程中，还可结合CWSBR水工艺处理对厂区内的各工艺步骤进行适当的改善和调整，以便使生产中各工艺都能合理有效的保证节能环保，而且对污水处理达到更好的效果，进而降低整个污水厂的生产和运营成本。

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1电力单位供电管理模式的概述

1.1供电企业管理现状分析

以往的供电管理模式存在一定的滞后性，这直接影响了企业的发展，给企业管理带来了诸多问题。其中电力生产的电网结构较薄弱，设备较落后，使得安全生产受到了一定的影响。由于受到地方经济的影响，使得供电量有所限制，而企业经济效益又主要取决于供电量。再就是农改工程加大了供电企业的成本，新增的设备给企业带来了一定的经济压力，使得企业存在着财务风险问题，而且由于供电企业的资源配置相对较低，给农电管理工作带来了困难。除此之外，供电企业员工的整体素质有待提高，市场意识薄弱，对大环境不够了解，缺少竞争意识，不利于供电企业的发展。

1.2供电企业管理模式革新的重要性

供电管理模式直接决定着企业管理质量的好坏，在供电过程中，需要通过一系列的工作流程，如图-1所示。我们只有不断完善供电管理体系，规范工作流程，才能为用户提供优质的服务。供电管理模式的革新有着重要的意义，只有不断更新企业管理理念，创新管理模式，才能有效的促进企业发展进程，进一步提高员工的积极管理意识。以往的管理模式存在落后性，不利于工作职责的细化，工作效率较低，而革新管理模式可以明确的划分岗位职责，让更多的员工参与到管理工作中，提高供电企业的执行能力，确保供电质量。而且，随着市场竞争的愈演愈烈，提高企业竞争力势在必行，只有革新供电管理模式，提升企业内部竞争力，才能充分满足用户需求，使企业在市场竞争中利于不败之地。

2探讨电力单位供电管理模式的创新发展

结合电力行业的发展形势，电力单位供电管理模式的创新方向主要分为精细化管理、一体化管理、个性化管理及职工培训管理四个方面，下面我们分别来具体了解一下。

2.1精细化管理

精细化管理模式采用了现代化管理理念，它不仅要求职责细化，还着重于服务质量的提高。精细化管理模式主要包含管理制度、工作流程及信息资料等内容的规范化，精细化管理模式离不开完善的电力管理标准体系，企业要不断完善营销运行机制，建立精细化管理制度，才能确保供电执行效率，从而实现秩序化的工作流程，完善信息化管理工作。总之，精细化是电力单位供电管理模式创新的重要方向，只有实现了供电精细化管理，才能确保企业管理质量。

2.2一体化管理

供电企业的管理工作主要分为职能管理与业务管理两部分，要确保企业管理质量，一定要实现一体化的供电管理模式。一体化管理模式要求总部做好领导角色，对其他部门的业务发展要进行统一管理，及时的掌握相关业务数据信息，一旦发现管理问题，要迅速提出解决方案。要实现供电一体化管理，还要实施有效的管控手段，运用管控工具建立一体化管理体系，并做好管理体系的完善，进一步确保供电企业的统一化管理。

2.3个性化管理

个性化管理要求供电企业根据自身发展情况，对企业发展明确定位，在学习先进管理理念的基础之上，建立具有企业特色的个性化管理模式。实现个性化管理模式需要企业对市场情况做好详细调查，从而正确的进行市场分析，制定供电计划，并做好执行计划的监督工作，确保企业的执行力。电力单位只有找到属于自己的供电管理模式，才能更好的适应市场需求，为用户提供优质的供电服务。

2.4职工培训管理

在电力企业供电管理工作中，员工的整体素质决定着供电管理质量，如果员工培训达不到要求，就会造成工作效率地下，影响企业的长期发展。员工培训管理不容忽视，只有对员工制定合理切实的培训计划，运用丰富的培训手段，依据员工素质差异情况实施相应的培训方案，并做好培训考核工作，全面提高供电管理人员的整体素质。

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在电力系统中本身存在许多的无功负荷，其中包括电力线路、电力变压器和用户设备等。因系统中传输大量的无功功率，降低电力线路的功率因数，增大了系统的电压损失和电能损耗，给电力企业造成了很大的经济负担。解决这些问题的最有效办法就是无功补偿。

一般系统中有以下几种无功功率电源：一是过励运行的同步发电机；二是无功补偿电源，包括电容器、静止无功补偿器和同步调相机；三是110kv及以上电压线路的充电功率。在实际系统应用中可总结，就电压控制来说，更倾向于静止无功补偿器、同步调相机，就节约成本来说，更倾向于电力电容器。

2.无功功率电源

2.1 同步调相机（静态）

同步调相机是系统中的无功功率电源，它相当于空载运行的大容量同步发电机，因此无功功率的调控跟同步发电机一样，通过改变励磁电流控制。同步调相机正常运行时数学模型与同步发电机一样，简化条件为：，即电压与电流矢量正交。因此输出电流只有纵轴分量，即；电压只有横轴分量，即。端电压与电流的关系为：

其中，为线电动势；U为线电压；Q为三相无功功率。

此式表明，当，同步调相机过激励，，同步调相机输出滞后的无功功率，相当于电容器，它向系统供给感性的无功功率，起无功电源的作用，提高系统电压。当，同步调相机欠激励运行，，同步调相机输出超前的无功功率，相当于电抗器，起无功负荷的作用，降低系统的电压。

同步调相机的主要优点：一是它不仅可以吸收无功功率，又可以输出无功功率；二是它具有很好的电压调整特性，对提高系统运行性能和稳定性有一定的作用。

同步调相机的主要缺点：一是同步调相机是旋转的电机，有功损耗较大，需从电网中吸收额定容量的3%左右的有功功率；二是投资费用与其容量有关，容量越小，投资费用越高，因此需大容量的无功补偿设备才装同步调相机。

2.2 静止无功补偿器（SVC）（动态）

静止无功补偿器是由电容器组和可调电抗器组成，是一种新型的动态无功补偿装置，通过晶闸管投切并联电容器来运行，即能吸收无功功率也能发出无功功率，因此SVC能够快速跟踪电网或负载的无功波动进行负荷的实时就地补偿。

目前常用的静止无功补偿器有固定电容晶闸管控制的电抗器型（TCR-FC）、晶闸管开关电容型（TSC）和饱和电抗器型（SR），以下分别列举了各种类型静止无功补偿器结构、特点及其各类型动态无功补偿装置的优缺点。

⑴饱和电抗器型SR

SR型SVC是利用饱和铁芯的特性，使相位滞后的无功功率随电压升降而增减，正常运行范围内输出特性为线性的。可以通过调节变压器的分接头的位置和投切并联电容器来改变其输出特性。

SR型的优点：①工作可靠，维护简单；②设备自产生谐波低；③可以连续快速地调节感性、容性的无功功率；④在感性工作的范围内具有较大的过载能力。

SR型的缺点：①控制灵活性差；②不能分相调节；③不能连接于超高压；④运行噪音大；⑤单位容量大，是并联电抗器的二倍。

⑵固有电容晶闸管控制电抗器型TCR-FC

TCR-FC的动态电路是由反并联的晶闸管和电感L串联组成，它的控制方式跟电力电子中单相半波整流相似，即通过控制晶闸管的触发角α来控制通过电感L的电流，用以达到控制补偿容量的目的。

TCR-FC型的优点：①自身吸收谐波的能力好；②能够分相调节；③可以连续的调节感性和容性的无功功率；④动态响应快，能够适应多负荷动态无功补偿。

TCR-FC型的缺点：①自身会产生谐波；②不可接超高压；③运行维护复杂。

⑶晶闸管开关电容型TSC

TSC由电容器、电抗器、并联晶闸管和调节器组成，其工作的原理是通过检测反并联的晶闸管两端的电压，在电压为正或负时，将电容器投入，串联的电抗器是为了阻止电容器投入电网时的电流冲击。

TSC的优点：①响应快，可进行分相调节；②自身不产生谐波分量；③可以快速深度的无功调节；④即可以调电压，又可以调无功功率，用于抑制电压波动和满足电能质量的要求。

TSC的缺点：①限制超高压的接入；②限制过电压的能力；③无谐波吸收的能力；④运行维护的困难，因为采用多组反并联的晶闸管组，为晶闸管散热、导通性等性能的运行、检修和维护带来一定的困难。

3.电力系统中的无功功率负荷及其无功特性

3.1 电力线路

如果交流线路的电感为L（mH/km）、并联等值电容为C（F/km）、线路运行电压为U（KV）、电流为I（KA），则：

若线路上产生的容性无功功率等于消耗的感性无功功率，即无功电源等于无功负荷，即

式中为波阻抗，由波阻抗所导致传输的功率为自然功率，若线路输送的功率为.

当时，，输电线路相当于无功负荷。

当时，，输电线路相当于无功电源。

对于35KV以下的输配网络，可忽略电容分布影响，等效电路图如下：

线路中电抗产生无功损耗，即：

式中为传输的有功功率，为传输的无功功率，为线路的额定电压。

3.2 变压器

在电力系统中变压器是主要损耗无功功率的电气元件之一，变压器的参数主要包括电阻、电导、电抗和电纳四个部分组成。其中分别对应了四个功率损耗：铜损耗、漏磁损耗、铁芯损耗和励磁损耗，下图为双绕组变压器的等效电路图：

⑴ 变压器在其额定负载下运行时，电阻（）产生的负载损耗近似等于短路损耗，用来表示。

⑵变压器在其额定负载下运行时，负载电流通过漏磁电抗（）所产生的漏磁无功功率损耗，用来表示。

⑶ 变压器空载运行时，电导（）产生的铁芯损耗近似等于变压器的空载损耗，用来表示。

⑷ 变压器空载运行时，空载电流通过励磁电纳（）所产生的励磁无功功率损耗，用来表示。

由图2可知，变压器所产生的无功功率损耗可分为两部分：励磁无功功率损耗和漏磁无功功率损耗，即：

其中为变压器所消耗的无功功率；为变压器所消耗的励磁无功功率；为变压器所消耗的漏磁无功功率；为变压器的额定无功损耗；为变压器实际容量；为变压器的额定容量，为负载率。

变压器空载励磁无功功率损耗为：

其中为空载电流百分数。

变压器满载漏磁无功功率损耗为：

所以无功功率总损耗为：

其中为满载电压百分数。

变压器的无功功率损耗在系统无功功率需求中占很大比重，在输送配电过程中，中间环节要进行多次变压，无功功率损耗可达用户负荷的50%-70%。

3.3 异步电动机

异步电动机在电力系统无功功率负荷中占的比值很大，异步电机的无功负荷可分为两部分：空载电流流过所产生的励磁无功功率和负载电流流过漏磁电抗时产生的漏磁无功功率，异步电机无功功率组成形式跟变压器无功功率组成形式相似。

异步电动机所消耗无功功率的数学模型为：

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其中为异步电动机空载时所消耗的无功功率；为异步电动机满载时所消耗的无功功率；为电动机实际的有功功率；为电动机额定的有功功率。

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随着信息技术的发展与普及，以多媒体为辅助手段的现代教育技术普遍被应用于各学科的教学之中，并展现出了巨大的优越性，同时它也为新时期的班主任管理工作搭建了新的平台。班主任工作繁杂琐碎，常常忙得身心疲惫。那么如何利用信息技术提高班级管理水平呢？近年来，我在班主任工作中积极应用信息技术辅助班级管理，大大节约了时间成本，有力提高了班级管理水平，达到了良好的教育效果。

一、班级博客，让学生成为班级管理的参与者。

通过与学生沟通交流，对学生进行思想教育是班主任工作中最重要的一项内容。而时间与空间上的限制，让我感到力不从心，但又找不到合适的解决方法。在一次查阅资料的过程中，看到了一位教师利用网络进行班级管理的经验，我突然眼前一亮：何不建立一个班级网站，把班里大大小小的事情通过这个平台进行管理呢？考虑到高中生的实际情况，我将个人的QQ空间做了班级博客，动员学生都加关注，还邀请了几个学生管理。

起初，我只是将一些事务性的工作写到博客日志中，无法引起学生的兴趣，学生参与的积极性不高。后来我逐步将自己上学时的一些学习方法，以及对班级、学校和社会上发生的一些事情的看法，尤其是学生最关注的一些事情也写到博客中，邀请学生发表见解，逐渐地参与的学生多了起来。再往后，我发现有学生主动就班级中某些现象、关心的问题在博客中进行讨论；班干部开始主动利用博客进行工作；课代表将近期要完成的作业也到博客中；每次月考后总有学生要在博客上写上几句话的总结或感言，跟帖的学生蜂拥而至；慢慢地博客中出现个别家长的声音……今年高考结束后，我及时通过博客开导、鼓励落榜的学生，使他们快速地摆脱高考失利的阴影，重新找回自信。

班级博客，打破了空间和时间的限制，增强了学生的集体意识和班级凝聚力，实现了教师与学生、学生与学生，乃至教师与家长之间的相互交流、共同进步。

二、“知心Email”，让班主任成为学生的大朋友。

进入青年初期的高中生，独立心理、逆反心理增强。他们中有的人情绪不稳定，多变化，不易控制，可以说软硬不吃；他们自觉不自觉地向老师关上心扉，这给高中班主任的教育工作带来一定的难度，而网络的一个很重要特点是隐藏身份。通过网络，感受不到压力，在平等的气氛下学生才愿意将自己内心的真实想法、真实感受说出来，和老师交流，方便我们了解学生、帮助学生。

在利用博客进行班务管理的过程中，我发现有些学生不愿把自己对某些事情的想法发表在博客中，让全班学生都看到。于是我在班里公布了我的电子邮箱，并给它起了个好听的名字：“知心Email。”我告诉学生：不论有什么问题或困惑，都可以给我写信，可以匿名，只要你写信给我，我一定及时回信。于是，每天上完课回到办公室，第一件事就是看看有没有学生给我写信，并抽出时间及时给学生回信。从一开始的“怎么学好数学”，到“老师，我对你有意见”，到后来的“老师，我早恋了”、“老师，如果考不上我该怎么办”……一封又一封发自肺腑的感人信件，让我真正了解了学生内心的真实想法。不论收到什么内容的信，我都站在学生的角度去理解，真诚地给学生回信，为学生保密，对于匿名信我从不问是谁写的。

从开通“知心Email”后，学生与“老班”的距离越来越近了，班里过去许多“疑难杂症”治好了，学生对待班级事务更热心了，班级管理比以前轻松了。“知心Email”为网络环境下的班级管理提供了情感保证，为创建良好班集体打下了坚实的基础。

三、班级QQ群，让学生成为班级事务的决策者。

现在学生大多喜爱上网、喜欢在QQ上交流。充分利用网络的交互性是信息技术参与班级管理的一大特色。为了及时与学生交流，我通过QQ设立班级群，利用学生课余时间，和学生进行一对一、一对多和多对多的交流和互动，学生可在群上发表自己的观点，与大家一起讨论。学生在生活、学习中遇到各种困难，也可随时与同学、老师交流。这种网络交流的双方身份具有隐蔽性，教师不会给学生造成居高临下的心理压力，即使胆小、内向或害羞的学生也乐于参与网上讨论与交流，可以使受教育者大胆说出自己的想法和观点，方便教师了解学生的内心世界，及时调整教育措施。

在制定班级规章制度时，我将所有拟定好的制度，先放在QQ群中，让学生讨论，在充分听取学生的意见后，形成最终班规。因为制度是学生共同讨论制定的，所以在执行的时候得到学生的一致认可。有一次周末，班里的两名学生为了一点小事争吵起来，进而导致动手打架。得知此事后，我非常生气，立即将两名学生叫到办公室，准备通知家长协助处理。当两名学生站到我面前时，我一肚子的气好像全没了，并且想出了一个好主意。我让两名学生回去继续上课，放学后，我在QQ群上就此事发起了讨论，让全班学生都来发表意见，应该如何处理。在学生激烈的讨论后，对两名学生形成了处理意见，两名学生也心悦诚服地接受了。还有很多事我都利用周末时间和学生在QQ群上讨论，一起决定。

班级QQ群，让学生充分参与班级重大问题的决策，更好地促进班级建设和学生成长，增强了学生的主人翁意识，使班级形成了健康向上的舆论，促进了良好班风的形成。

四、多媒体环境下的主题班会，让学生尽情展现才华。

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IEC-61970标准是由国际电工委员会相关工作组制定的、为电力系统能量管理系统服务的数据库公共模型和通用接口标准。IEC-61970系列标准草案采用公共信息模型(Common Information Model,CIM)描述电力系统资源的公用信息,并以组件接口规范(Component Interface Specification,CIS)访问CIM。CIM规定了CIS的语义,61970的其他标准规定了CIS 的语法[2]。

实时数据服务负责传输和分发各种实时数据,包括所有数据采集系统的上传数据和下发数据,各种通知信息和报警信息等。为了实现系统高扩展性,本系统采用了基于组件的分层体系结构。根据实时数据服务的总体需求,组件分为两层:业务逻辑层、数据层。业务逻辑层组件有实时数据服务组件、消息服务组件、双机热备组件;数据层组件包括CIS组件、系统管理器组件、历史数据转储组件、历史数据服务组件、实时数据库。系统框架图如图1所示。

2电力监控系统实时数据服务实现

2.1 基于CIM规范的实时数据库

CIM被划分一组包的形式,选择使用CIM包的形式可以使得模型易于设计,理解和评析[3]。CIMDB组件中的数据必然要包括类、属性、类的实例以及它们之间的关联关系。

为了达到快速访问定位这一目的,本系统采用常驻内存数据库。数据库中的对象可以通过它们的名字、标识符和引用进行访问。一个哈希函数对每个名字分配一个唯一的标识符。在一个对于每个本地数据库都唯一的对象哈希表中,这些标识符作为索引来使用。因此,哈希表包含指向数据的指针而不是数据本身,这样避免了存储不同大小的对象的问题。我们采用网状数据结构来构成常驻内存数据库来与CIS规范的接口函数相匹配,体系结构如图2所示。

CIMDB组件与原始数据的映射通过ID信息建立,根据原始数据变量的定义与CIM规范数据类型进行对应,以符合CIM规范。

2.2 CIS组件设计

CIS规范的接口有很多,以实现DAF(Data Access Facility)和DAIS(Data Acquisition from Industrial Systems)两个包为例。

DAF是OMG根据UMS的应用需要及其信息系统发展的现状和前景制定的数据读取API,主要用于从一个UMS系统或应用中以近实时或非实时模式只读地获取分析数据。DAIS API的目的是支持有效的实时传输大量的从工业过程到大范围的客户的数据,支持参数发现和参数值更新。DAIS是用来传输在线数据的而不能用来配置实现API的服务。对于CIMDB中的数据,CIS采用如图3所示的结构与其进行交互。

2.3 实时数据服务组件设计

实时数据服务组件是为那些需要实时数据的子系统而设计的,它位于其他子系统内部。如果某个子系统需要与实时数据服务交互,则实时数据服务就应该驻留在该子系统中,该子系统通过实时数据服务与实时数据服务通信。它起到一个其他子系统和实时数据服务系统交互的中间桥梁作用。

2.4 对象分析模型

实时数据服务为其他子系统提供了实时数据,保证系统的运行。图4中的箭头表明了实时数据在实时数据服务和其他系统的交互中的流通方向。由此也看出实时数据服务处于整个电力监控系统的核心位置。

3系统的运行及测试

对照系统的需求,按照工程要求读取配置文件进行初始化,启动实时数据服务。其中配置文件为图5所示形式。根据客户需求给出的实时数据服务初始化要求进行初始化,启动实时数据服务。例如,对于某工程Pro1中的某子站Sta1,初始化其子站链表以及子站的变量。设要初始化网络变量,则读取变量信息组态XML数据文件中字段属性符合网络变量的有关本子站的所有变量,取出需要的字段分别赋值到实时数据库中。

启动之后,利用测试程序将数据库中的变量数据按要求输出。由图6可以看出实时数据服务已经把工程配置文件中的信息正确存储并可以读出。可见本系统可以正常启动和工作。 br>

经过与其他系统的集成并对整个电力监控系统的系统测试,可以在向交互的其它系统中看出实时数据服务已正常工作和输入输出数据。从而进一步证明了本实时数据服务设计和实现的可行性。

4结语

目前,61970标准的应用范围基本上位于EMS领域之内。本文提出并证明,如果基于CIM/CIS构建电力企业设备管理系统,那么设备管理系统就可以与遵循61970标准的EMS系统实现互联互通。随着61970标准的应用范围正不断扩大,在设备管理系统中探索CIM和CIS的实现是非常必要的。这对于电力企业非EMS系统的建设具有重要的指导意义,对于异构系统间的数据交换、“即插式”应用的添加、标准化电力设备以及其他应用的数据结构都有十分重大的实用价值。

参考文献

[1] 石树平,马运荣.卜论变电站自动化技术发展现状及要求[J].继电器.2000,28(10).

[2] Draft IEC61970: Energy Management System Application Program Interface (EMS-API).

篇（8）

社会和时代都在不断发展进步，财务管理也只有不断创新才能够适应社会发展的需求。电子信息技术在财务管理中的使用本身就是一项创新，促进了财务管理事业的发展。但为了更好地促进财务管理事业的发展，就必须要进一步创新。

一、电子信息技术对财务管理和服务的影响

（一）影响了财务需求

电子信息技术的应用提高了财务管理的效率，有效避免了传统财务管理中存在的弊端。以往人们对财务管理的基本需求为确保财务管理的准确性和时效性，但随着社会经济和电子信息技术的发展，人们对财务管理提出了新的要求。根据网络信息技术的特点，人们开始强调资源的共享和数据库的使用。

（二）创新了财务管理系统

传统的财务管理系统较为死板，而且已经无法满足企业发展的需求。信息技术在财务管理中的使用创新了财务管理系统，使得企业生产和运营的各个环节相互联系。这种系统化的管理有效降低了企业生产和运营的成本，促进了企业的发展。

（三）方便了财务资料管理

传统的财务管理中，财务报表、财务报告的格式单一，未能充分考虑使用者的需求，导致财务管理缺乏人性化，削弱了财务管理的服务质量。电子信息技术的使用方便了财务报表和财务报告的制作，实现了财务报表和报告的个性化设计，满足了使用者的不同需求，增强了财务管理的服务功能。

（四）扩大了财务管理对象

电子信息技术的使用并没有改变财务管理的对象，但在一定程度上扩大了财务管理的范围。电子货币和网上银行的发展，使得货币实现了电子化，拓宽了货币的概念；随着网络信息技术的发展，开始出现大量的虚拟资产，这些虚拟资产也是现代财务管理的重要内容之一。

二、运用电子技术创新财务管理的方法

（一）加强软件的开发

财务管理软件是电子信息技术在财务管理中使用的主要方式，是实现财务管理和财务控制的重要手段。要创新财务管理和服务，就必须要加强软件开发，充分考虑企业自身发展的需求，实现软件的个性化设计，提高财务管理效率。电子信息技术在财务管理中的应用，还体现在对企业采购、生产、销售环节的管理。因此，在加强软件开发的同时，也有必要加强财务管理系统化的建设。

（二）推行财务和业务的一体化管理

业务和财务的有效结合是现代财务管理的必然要求，电子信息技术在财务管理中的使用，为财务和业务的一体化管理的实现提供了可能。在企业财务信息化建设的过程中，必须要强调财务管理软件、财务管理系统以及各项资源管理系统的兼容，实现信息的有效传递和共享。企业要创新财务管理的方法，就必须要从自身实际需求出发，引入财务和业务一体化管理软件，及时组织相关人员对财务软件进行学习，让财务一体化的管理，切实服务于企业生产和经营。只有实现了对企业财务、资金和产品流通过程的有效监督和控制，提高财务管理的规范化发展，才能促进财务管理的全面发展。

（三）加强财务管理人员素质的建设

电子信息技术在财务管理中的使用和创新，对财务管理人员的理论知识、专业技能等都提出了新的要求。要求财务管理人员具有创新的能力和意识，在掌握了扎实的专业知识技能的基础上，拥有一定的计算机和网络知识，能够熟练运用财务管理软件、数据库以及财务管理系统。加强财务管理人员素质的建设，才能够充分发挥出电子信息技术在财务管理中的作用，创新管理和服务方法，促进财务管理的信息化发展。

（四）选择合理的成本计算方式

根据不同行业的不同需求，现行的会计制度提供了多种成本计算的方式。一些计算效果较好的成本计算方式，往往因为计算方式过于繁琐，无法适应大多数财务数据的计算。电子计算技术在财务管理中的使用有效提高了成本运算的效率，采用个别计价法，加强了财务数据的管理，实现了财务数据计算的准确性，提高了企业管理者决策的准确度。

三、结语

综上所述，财务管理方式创新有赖于电子信息技术的运用。为了让电子信息技术更好地服务于财务管理创新，管理者有必要加强财务管理软件的开发。选拔高素质人员到财务管理工作中去，推行财务和业务的一体化管理。根据自身实际情况，选择合理的成本计算方式，提高了财务管理的效率，促进财务管理与服务方式的创新。电子信息技术的使用对财务管理方式的创新具有重要意义，需要相关学者在这一领域进一步深入研究。

参考文献：

[1]杨雄飞.分析如何运用电子信息技术创新财务管理与服务[J].经济生活文摘（上半月），2012（07）

篇（9）

[中图分类号]F275 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2012）45-0048-02

随着经济体制改革的不断深入，企业的财务管理内容、财务活动等也发生着不断的变化，企业要想在激烈的市场竞争中占据有利的地位，加强公司各项管理工作成为必然。作为企业管理中的重要组成部分，财务管理工作的变革与创新也显得非常重要。在加强企业财务管理和创新的过程中，电子信息技术的运用发挥着越来越大的作用，为提高财务管理工作的水平和经济效益作出了很大贡献。

1 财务管理中应用电子信息技术的必要性

面对企业在发展过程中以及应对市场竞争中遇到的一些问题，企业的决策者和管理者采取了以财务管理为重点的企业管理工作的变革，同时信息化时代的到来，促使电子信息技术广泛应用于财务管理变革及变革后的正常管理工作中；电子信息技术的应用，使财务管理工作在企业各项管理工作的中地位更为突出，以财务管理推动企业管理取得了很大成效，一个企业的财务管理是否步入现代化水平其标志就是电子信息技术是否在财务管理中得以运用；企业决策者、管理者的综合能力受到越来越多的关注，但具备高能力的管理人才还是很缺乏，尤其是电子信息技术、现代化财务管理理念、管理实践等多个方面全面发展的战略型管理人才，因此，在财务管理中广泛的运用电子信息技术显得非常有必要。

2 电子信息技术的运用给财务管理带来的影响

随着电子信息技术在社会不同领域的普及与应用，它在企业生产和管理工作的不同环节中也逐渐渗透，作为企业管理中的核心内容，财务管理也受到了电子信息技术运用的影响。

2.1 对财务信息需求的影响

电子信息技术的运用解决了很多传统技术无法解决的财务问题，提高了财务信息的分析处理能力，这使得信息的使用者对财务信息有了更高的要求，在财务信息满足及时性、可靠性的同时，还对财务信息提出了信息资源共享化、反映形式多样化、存储形式数据库化等要求。

2.2 对财务管理系统的影响

在个人计算机系统中，财务管理系统主要承担财务管理中的特定工作。但在信息化、网络化办公环境下的财务管理系统，它与企业的生产、营销等多个系统相互联系，如何在企业的生产劳动中尽可能的降低成本、提升利润，已成为财务管理系统的重要工作内容。

2.3 对财务资料的影响

传统的财务报告、报表受到信息资源、技术等客观条件的限制，报告、报表等财务资料格式大同小异，对使用者的不同使用需求并未作充分的考虑。在计算机网络环境中，财务资料的不同使用者及不同的使用目的给财务资料提出了不同的要求，财务资料等要采用不同的格式、不同的反映形式，为资料的使用者提供个性化的服务。

2.4 对财务管理对象的影响

财务管理对象是指资金和它的流通，资金在流通过程中，在流通环节中的起点、终点都以现金的形式存在，并在流通的过程中形成其他资产。在电子信息技术的使用下，财务管理对象虽没有本质上的变化，但财务管理对象的范畴扩大了。网上银行、电子货币等的出现使资金发展成更为广义的概念；网络上无形资产和虚拟资产的出现，增加了资金流通过程中的存在形式；在电子信息技术的使用下，资金高速流通，安全隐患增大。

2.5 对财务管理工具的影响

电子信息技术使财务管理工具更具多样化，各种工具软件可以快速实现数据的运算、统计、分析，甚至是辅助决策，提高了财务数据的处理能力；电子信息技术使得财务管理手段多样化，财务信息的集中控制和实时控制已经可以利用网络来实现；分布式计算机技术也为财务决策带来了更为优化的解决方案。

2.6 对企业会计语言和会计文化的影响

在信息化的企业管理背景下，传统财务管理模式下衍生的会计语言和会计文化发生着相应的变化，传统会计语言中的一些词汇，有的词汇的概念得到了一定的延伸扩大，也有些词汇的作用被逐渐淡化；会计信息的来源和信息的呈现方式也在由传统一元化方式向多元化方式转化。记账凭证作为会计工作中的重要部分，其凭证上信息的来源将利用业务管理软件从业务的流程中直接获取，在传统的财务管理模式中，记账凭证是手工操作中重要的财务实体资料，这一作用将因为电子信息技术的使用而逐渐淡化；由于网络共享技术和数据库存储技术的在财务管理中的应用，企业内部各级管理者以及企业外部的投资者，可以通过对企业网站的访问，查询获取财务管理系统链接放在企业网站上的共享信息，管理者、投资者想要看到的信息已变成原始财务信息、操作处理信息以及分析决策信息中的部分或全部，已不再需要通过查询分析烦琐的记账凭证、财务报表来获取有效信息；利用ERP等系统软件实现财务信息的获取、存储、处理、打印的电子化操作，代替传统的手工记账、结账、填写报表等。

3 运用电子信息技术，创新财务管理与服务

3.1 加强电子信息技术的应用

利用电子信息技术研发的财务管理系统和软件，是现代化的财务管理思想、模式、方法的有机载体，是实现资金集中管理、有效控制的手段。在财务管理中加强电子信息技术的应用，不仅指财务管理系统和软件的使用，还要加大与企业生产、仓储、销售、采购等活动相适用的管理系统的研发和使用，以管理系统的有效利用带动企业管理水平的现代化程度。

3.2 提高财务人员素质

将电子信息技术运用到财务管理工作中，要求财会人员就知识结构、专业技能等方面进行创新转化，在掌握丰富的财务基本知识和专业技能的同时，要具备一定的计算机和网络技术，能够熟练运用电子信息技术和系统数据库实现财务报告的编制，使软件、系统提供的财务信息更好的服务于企业重大财务决策，在电子信息技术的熟练应用的过程中，可以实现各项财务管理工作的健康高效开展，使企业无论是在面对企业内部员工还是外界财政单位，财务管理都呈现出高质量、高标准、高服务水准。

3.3 企业不同成本计算方式的合理选择

目前的会计制度针对不同的行业提供了更具多样性的成本计算方式，有些成本计算方式很好地体现了账实相符这一记账原则，但这种成本计算方式中，计算方法比较烦琐，并不适用于大多数财务材料。中小型企业财务资料相对较少，可以有效规避这种弊端。企业可利用计算机的检索功能，对每种材料进行个别计价，实行个别计价法的成本核算，在实现库存材料强化管理的同时，也使投资、利润等会计数据更准确，为管理者更好地作出决策提供数据支持。

3.4 推进企业财务、业务的一体化管理工作

在现代财务管理的相关研究理论中，业务与财务的高效结合是财务管理工作开展中的最高层次，即实现财务与业务的一体化管理。因此，依托电子信息技术，在企业电子信息系统和管理系统的建设过程中，采用的财务管理软件、产品信息管理系统软件、人力资源管理软件等多个企业管理软件，在运行和使用中要实现兼容匹配，实现财务信息、业务流程、企业管理流程的一体化；依托电子信息技术的飞速发展和广泛应用，国际先进ERP系统软件在财务管理中的广泛应用，将会成为企业内部信息化发展的大趋势。企业应结合实际状况和现实需求，积极引入或自行研发实现企业财务和业务的一体化管理的软件，并组织财会人员加强对管理软件的学习和使用，以一体化管理软件的高效运用，推动企业整个生产经营过程中的财务信息变化过程、资金流转过程、产品流通过程的实时性的监控，实现多种信息的有效集成和数据共享，提高企业在财务管理的预算、监控和结算等多个工作环节中管理工作的高效性和规范性。

4 结 论

计算机技术、网络信息技术等电子信息技术的发展，引起了企业财务管理方式的变革，电子信息技术的应用，使财会人员在做好财务管理的同时，更好地参与企业决策，促进了现代化技术在财务管理领域的发展和应用。作为新时期的财会人员，在熟练掌握财会专业知识、技能的同时，要全面提高自身计算机等电子信息技术，以更好的适应新形势下的岗位需求，推动企业财务管理工作现代化水平的提高。

参考文献：

[1]彭江平，李赛娟.信息集成环境下会计业务流程的自动处理技术[J].财会月刊，2008（14）.

[2]张庆波，杨信利，王和平，等.军队医院经费预算控制与账务管理系统[J].医院管理杂志，2010（5）.

[3]李杰，刘淼，刘郁舒.运用电子信息技术创新财务管理与服务[J].中国卫生经济，2011（4）.

篇（10）

（国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司）

【摘要】以编制供电企业输变电工程技术档案管理导则为例，探讨研究了如何加强供电企业技术档案管理，以更好地服务企业中心工作。

【关键词】技术档案；管理：服务；供电企业

一、技术档案管理是企业档案管理的主要业务

档案最简单的定义是“直接形成的历史记录”。所谓“直接形成”说明档案继承了文件的原始性，所谓“历史记录”说明档案在继承文件原始性的同时，也继承了文件的记录性，是再现历史真实面貌的原始文献。档案具有历史再现性、知识性、信息性、政治性、法律性、文化性、社会性、教育性、价值性等特点，其中历史再现性为其本质属性。档案管理工作是一项政策性、机密性、专业性较强的工作。

企业档案的内容性质可以分为行政档案、人事档案、技术档案等等。在以往很长的一个历史阶段，企业档案管理往往被认为只是单纯的人事档案管理，由此被遮上了一层一般人不便问津的神秘色彩，而所谓的技术档案仅仅当成了资料管理。改革开放以来，特别是进入市场经济以来，由于人力资源实行了广泛流动，企业员工基本上摆脱了人事档案的束缚，技术档案越发受到企业的高度重视，并成为企业档案管理的主要业务。

一般而言，技术档案是指企业在生产经营活动中形成的，有具体事务的技术文件、图纸、图表、照片和原始记录等等。详细内容包括任务书、协议书、技术指标、审批文件、研究计划、方案大纲、技术措施、调查材料、设计资料、试验和工艺记录等等。技术档案一般为内部使用，不公开出版发行，有些有密级限制，因此在参考文献和检索工具中极少被引用。

二、编制供电企业输变电工程技术档案管理导则课题的提出和运用的技术手段

近年来，供电系统电力建设尤其是输变电工程项目日益增多，在供电企业技术档案管理中占据头等地位，受到国家相关部门和国家电网公司的高度重视。《国家重大建设项目档案验收办法》、国家电网公司输变电工程达标投产考核办法、国家电网公司优质工程评选办法，都将档案工作列为工程验收和评比的重要内容。同时，电网建设、生产运行以及依法维权等工作中对工程项目档案的需要也日益提高。实现工程项目档案的规划化、标准化管理是保证在项目文件的齐全、完整和及时归档，提高建设项目档案管理水平，最大限度地满足各方面需求的重要途径，归根结底还是要实现为企业经济发展这一中心工作服务的根本目的。

编制电网建设工程技术档案中包括输变电工程管理档案导则，对该导则采取以下三种技术手段。

1.丰富完善工程项目档案文件的归档范围。一是以电力企业档案分类表为纲。《电力企业档案分类表》按工程建设的不同阶段，设列了应归档文件的类别名称和部分文件名称，虽然不完整、不详细、不全面，但结构上还是较为合理的。收集工程项目文件的归档范围和内容时，以分类表为大纲，充实相关内容，有利于编制工作的有序开展，同时避免大的漏洞。二是以《国家重大建设项目文件归档范围》为基础。《国家重大建设项目文件归档范围》是面向全国各行各业各类建设工程的文件归档范围，具有普遍指导意义。编制技术档案中的输变电工程管理档案时，必须以此为依据，充分利用已有的成果，补充电网建设工程技术档案特有的文件材料，同时，剔除电网建设工程项目中不可能产生的文件类型，使其既具有丰富性、完整性，又具有简便性、实用性。三是以建设部管理规定、规范和标准为依据，丰富完善电力建设工程项目文件归档范围。这些文件主要是指《电力建设施工质量验收及评定标准》、《电力建设工程质量监督检查典型大纲》、《建设工程监理规范》、《国家电网公司输变电工程达标投产考核办法》、《国家电网公司输变电优质工程评选办法》等等，依据这些文件全面收集工程建设管理、施工管理、监理、质量监督、验评等各项活动中形成的各类文件材料，确定工程项目文件的归档范围，丰富归档内容。

2.明确类目设置。电力工业企业档案分类表制定于1991年，由于历史的局限有些类目设置不科学，很多文件无法判断其类属；加上随着电力建设的发展，形成很多新类型的文件，其无法归入原来的类目中，在整理建设工程项目文件时给建设、施工、监理等单位兼职档案员造成很多困扰，影响了工作效率。为解决这些问题，可以在研究电力工业企业档案分类表的类目设置情况的基础上，掌握类目设置的思想、原则、方法，根据其按工程的建设阶段为主线，结合文种进行类目设置的情况，在不违背分类方案基本原则和分类体系的基础上，依照档案分类学的原理，调整不合理的类目设置，增加个别类目，明确新增文件类型的归类方法，使新的类目设置结构更加科学合理、内容更加完善。

3.确定整理方式。按照尊重文件形成的规律，保持文件内在联系，保证归档文件完整、系统的原则，设计工程项目文件的整理方式，达到便于操作、便于查找利用。如工程项目质量验评文件，按照工程项目质变过验评标的结构设置单位工程、分部工程、分项工程、检验批的结构层次，设立各层次应归档文件名称，在整理案卷时，按照检验批文件、分项工程文件、分部工程文件、单位工程文件的顺序依次排列，实现结构层次清晰、排列有序、不漏文件。同时，尊重文件材料的形成规律，保持层次文件之间的有机联系，保证归档文件的完整、系统，从而使操作便利，也有利于归档文件分类检索和查找。

三、供电企业输变电工程技术档案管理的突破及其实施效果

1.工程项目文件的归档范围。国家档案管理部门出台的相关规范是面对全国各行各业的各类工程档案的，具有普遍的指导意义。但是，所列文件归档范围不能满足电力建设工程项目特别是输变电工程的实际需要。所以我们应该编制从立项审批、前期准备、施工建设、竣工投产到验收检查各阶段产生的各类应归档文件内容和项目文件归档范围，从而解决建设项目产生哪些文件，哪些文件需要归档的问题，为项目文件的齐全、完整和系统提供保障。

2.工程项目文件的分类方法。编制电网建设工程项目档案管理导则，明确所有应归档文件的分类号，解决《电力工业企业档案分类表》中因类目设置不规范造成的分类不统一、不明确的不足，提高电网建设工程项目文件整理的规范化、标准化水平。

篇（11）

论文摘要：作为管理知识资源并提供相关服务的部门，其旨在将知识共享和知识创新与电大图书馆的工作流程结合起来，电大图书馆的知识管理有其自身的特征。本文主要阐述了电大图书馆知识管理与知识管理的理念的内涵及其特征，并分析了知识管理在电大图书馆管理中的具体应用过程中推行知识管理的必要性，最后从电大图书馆实施知识管理的基本策略等角度简要论述了知识管理在电大图书馆管理中的具体应用。

知识管理是一种新的管理理论和方法，其核心内容是关注知识的创造和共享。它是对组织作为一个整合知识的系统的概念化表述，即为了充分利用这些知识对组织进行的管理。这里的知识指的是人类认识的过程、创新过程及蕴涵着知识的人工制品。知识管理强调用整体系统的理念来管理智力资本、组织的变革和知识的创造与共享，以推进组织不断地完善和创新。

一、电大图书馆知识管理与知识管理的理念

（一）电大图书馆知识管理的内涵

电大图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用电大图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求．并提升现代电大图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。

知识管理是一个全新的管理理念。电大图书馆知识管理是知识管理理论与电大图书馆实践相结合的一种全新的管理思想和方法，作为电大图书馆事业发展前沿的电大图书馆管理的发展趋势就是实现知识管理。电大图书馆从事的知识管理是对客观信息资源作知识单元层次的搜集、整序和提供服务的活动与过程。知识管理的活动主要基于记载现性知识的文献单元，由于知识的有序性、关联性和可检索性只有通过知识集合才能体现出来，所以搜集、整序、控制和提供服务是知识管理的核心。由此可见，知识管理已深入到文献载体的知识内涵中去了。显而易见，知识管理是具有极其深刻的内涵的。对知识管理我们可以从狭义和广义的角度来理解。狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，它包括对知识的创造、获取、加工存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及到知识组织、知识设施、知识资产、知识活动和知识人员的全方位、全过程的管理。

知识管理的核心是人，人的能动创造性的发挥产生了知识，人的知识的运用是知识管理的主要内容。知识管理的工具是信息技术。信息技术是知识创新的源泉和工具，信息技术的发展和信息在社会经济生活中的地位和作用的日益增强，促进了知识经济的到来。知识管理的直接目标和实现途径是知识创新。人和信息技术是知识管理的两个重要方面，它要求人以现有的知识为基础，结合环境信息实现创新。

（二）知识管理的服务的理念

在知识组织的基础上，电大图书馆根据用户要求，对知识进行重组和再造，形成用户所需要的解决方案的过程，就是知识管理的开发和服务过程。这里的知识重组是指在特定目标指引下，寻求知识间的内在联系及未来动向，形成动态知识系统的过程；知识再造是指在知识重组的基础上，通过电大图书馆员的智力劳动，在现有知识水平、知识联系及对未来预测的基础上形成新知识的过程。

电大图书馆外部管理的服务理念包括：经营广泛的社会联系，建立行业联盟，注重电大图书馆投资与效益分析。其核心内容是建立电大图书馆组织外部的知识联盟。知识联盟方案包括：第一，积极开发电大图书馆的自建知识库，包括有关用户服务的问题及其解答或解决方案，专利、特殊技术等显性知识，可通过网络进行查阅、使用。第二，选择适当的合作伙伴，走合作化道路。对外与国内图书馆之间的合作，包括合作采访和编目中心、合作文献提供中心、合作互借中心、合作咨询中心等等；对内与地区电大图书馆通过地区之间、高校之间的合作，使每个电大图书馆的馆藏利用构成一个整体，最大限度地满足读者需求。

电大图书馆内部管理的服务理念包括：电大图书馆管理与文化氛围；重视隐性知识的价值；激励个人创新；变个体知识为集体知识等。其核心要义就是电大图书馆组织内部的知识整合。电大图书馆进行知识整合应从以下方面着手：第一，整合现有的信息系统。目前，我国自行开发的电大图书馆系统管理软件并不少，但这些软件产品存在着使用标准和界面不一，功能、规模和层次差别很大，信息共享性无法实现等问题，从而表现出服务功能和管理手段上的严重滞后。现有系统整合的主要目的是实现软件标准统一，保证电大图书馆基本业务管理系统的安全、稳定、准确、高效运行，并为蓬勃发展的中间业务建立一个易维护、易扩充的处理平台，使其具有带伸缩性和多层次结构，能提供实时、在线的集成信息服务和资源共享。整合系统还必须考虑到外部（即使用者）和内部（即维护者）的所有可能需求，提供迅速、全天候的服务。第二，整合现有的人力资源，促使其能够实现终身学习。强调合作和共享，营造一种全新的知识共享的文化氛围，创造一种发展和维持知识基础的机制，鼓励人们知识共享和知识合作。此外还应建立沟通系统。在导入知识管理的过程中，通过馆员间的沟通与讨论，使得知识工作者能在与同事分享的过程中激发创意，不断获取新知识。

二、知识管理在电大图书馆管理中的具体应用

（一）用知识管理思想指导电大图书馆服务

1、应坚持“以读者第一，服务至上”原则，针对读者结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用电大图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度、将来可能的发展变化等参数，连续地收集读者数据，深人研究读者信息需求，建立明确有序的读者信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观、准确地反映和评价电大图书馆服务运行的状态和效率，指明需要改进的环节和项目，有针对性地调整服务对策，从而扩大和提升电大图书馆信息服务与知识服务。

2、服务内容强化知识性。知识经济对电大图书馆服务提出了较高的知识性要求，电大图书馆知识管理服务不再是简单的资料收集、贮存和传递，而是基于知识的开发、创新与利用。在服务内容的深度上，应特别注意扩充知识内涵，实施知识挖掘与知识发现，使原有信息和知识得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适用性更强的再生知识，实现知识资本的更新、整合和增值；在服务内容的广度上，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用电大图书馆现有各种实体资源和网上虚拟资源(包括知识导航系统)，依靠现代信息技术为电大图书馆提供知识面很广的信息服务和知识服务。

3、服务方式实行知识服务。知识服务是建立在电大图书馆服务功能和专门知识基础上的一种价值取向，不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的服务分析、诊断、解决为标志。知识服务方式多种多样，包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务、团队化信息服务、知识管理服务等。需要指出，知识服务并不排斥以藏书建设、文献编目、文献检索、文献流通阅览为基础的传统服务，只不过这些服务将不再体现电大图书馆的核心能力、专业取向和标志性内容，将主要作为辅的后台服务来支持知识服务。

（二）电大图书馆知识管理的内容

电大图书馆知识管理是一种旨在建立知识信息资源体系的知识组织、知识传播和知识创新的行为。电大图书馆知识管理的对象包括显性知识和隐性知识，其内涵就是对显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用，并使其充分发挥作用。

显性知识与显性知识管理显性知识是有形的、可视的，给人以经验直觉的知识存在形态，多指以文字、图像、符号、声音等形式存在于书籍、磁盘、光盘或其他形式的数据库中的知识，主要特点是客观性、物质性、可编码性。显性知识管理，在图书馆的功能上，就是馆藏资源数字化和网络虚拟资源馆藏化。其手段和目的是通过传统书目数据库建设、特色资源数据库建设、资源信息系统建设和各种载体文本的全文数字化，使已经形成的知识最大限度地被利用。电大图书馆显性知识资源主要包括馆藏文献资源及一切可以利用的网络资源。显性知识的管理是对显性知识进行鉴别、选择、整理、组织、加工，使之有序化，以便建立知识库，供读者使用。传统电大图书馆业务流程包括文献信息的采访、编目、典藏、流通、参考咨询等，虽然分工很细，但不能适应现代社会对信息服务高效、快捷、综合、互动和即时的要求。因此，必须对电大图书馆业务流程进行重组。电大图书馆业务流程重组是显性知识管理的重要方面。现阶段显性知识管理的重点包括馆藏资源数字化和网络虚拟资源馆藏化两个方面。前者是将本馆收藏的传统文献数字化，包括书目数据库建设、特色数据库建设、信息系统建设和各种载体文献的数字化建设等。

隐性知识与隐性知识管理隐性知识实际上是对“前知识状态”的某种认知，是存在于人的大脑、工作程序或某种情景中的经验直觉的知识形态。因其处于“前知识”状态，故拥有者不易表达，利用者不易获取。它和显性知识的分界表现在非客观化、非物质化和无序化。隐性知识管理就是通过对拥有者的某种有意识或无意识行为的判断、捕捉，使隐性知识得以表现，使其价值得到确认，并进一步成为可以共享的文化资源。因此，电大图书馆要培养一支以知识为动力的馆员队伍，建立学习型组织，加强知识共享，推动电大图书馆和个人目标的共同实现。通过倡导个人终生学习的风气，打造电大图书馆的核心竞争力，同时营造一个知识管理的文化氛围和良好的人文风气，树立互惠观和整体观，形成共同的价值观念，建立一种人性化的规章制度和有效的激励机制，倡导电大图书馆员的学习、进取和创新精神和团队协作精神，与他人共享自己的隐性知识和经验。还要尽可能地运用现代化的技术手段尤其是信息高科技手段建立起各种形式的知识网络，充分挖掘各种载体形态信息资源中蕴含的隐性知识，为知识交流和共享创造条件。 转贴于

三、电大图书馆实施知识管理的基本策略

电大图书馆要想成功实施知识管理，必须讲究方式方法。电大图书馆必须充分激活与“人”和“技术”有关的各个要素，并对其进行有效结合，才能达到知识管理成功运作的目的。

（一）构建支持知识管理的管理体制

构建支持知识管理的管理体制，包括建立知识管理组织体系和建立知识管理制度。知识管理制度则是一种保障，它可以确保知识在组织的知识网络上得以持续传播。

1、在知识经济时代，电大图书馆的工作重心发生了转移，电大图书馆为读者服务，传递文献信息的职能被提到了前所未有的高度。这就要求电大图书馆对内部业务流程适时做出调整。电大图书馆内部组织结构应从传统的以采编、流通和行政后勤为主体的三部门结构，转变为以业务基础建设、读者服务、科研为主体的三部门结构。其中，业务基础建设部门负责数据库建设和文献加工入藏等工作；读者服务部门负责数据库的利用、咨询、检索和文献的借阅、流通管理等工作；科研部门根据当地社会经济发展状况，开展电大图书馆自动化、网络化服务的科研活动，开展广泛的用户调研活动，认真分析用户信息需求，为电大图书馆各项服务工作的有效开展提供必要的依据。

2、电大图书馆新的运行机制的建立，要求有与之相配套的人才管理体系。电大图书馆应本着人尽其才、优势互补的原则，对现有的人才资源进行合理配置。应保证给每一位工作人员以施展才能的舞台，使其潜能得以最大限度地发挥。这就需要电大图书馆一方面要建立以馆内挖掘与培养为基础的人才激励机制，让优秀的人才脱颖而出。另一方面，不断引进急需的科研与技术类的复合型人才，并为他们营造良好的工作与生活环境，为他们个人的成长与进步创造条件，使其个人价值得以充分体现。

（二）知识管理能促进电大图书馆信息和技术的整合

知识管理要尽可能地运用化的技术手段，特别是机网络技术和知识挖掘技术建立起各种形式的知识网络，为知识交流与共享创造基本条件，促进电大图书馆不断开展基础性理论研究和应用研究，进行信息和知识整合的新知识创造和应用新技术的开发，进而不断完善和提高自身的核心竞争力。

1、引进支撑知识管理的信息技术。现代信息技术是信息传递和利用的有效手段，不仅在硬件方面为电大图书馆提供了更高速度的信息处理设备、更大容量和更高密度的存贮设备。而且也为电大图书馆提供了更先进的信息处理方法和更广领域、更快捷的通讯环境。因此，电大图书馆知识管理的实现必须以现代信息技术的选择与应用为前提。现代电大图书馆离不开信息技术的有效支撑，每位馆员都应努力掌握信息技术的有效使用，尤其要掌握以网络为依托的Internet技术、计算机技术、元数据技术、检索技术和共享技术等。但是，技术的先进必须立足于实际的需求。不能一味追求技术和设备的先进性，因为知识管理的成败更多的是依赖人文管理。信息技术只有通过人的活动或者通过组织的学习，才能真正为组织的竞争优势做贡献。因此，对于一个组织来说，找到最适合本组织的技术平台是非常重要的。

2、妥善运用支撑知识管理的信息技术。技术是支撑知识管理的重要物质基础，知识管理的实现必须以恰当而先进的信息技术选择与应用为前提。信息技术是信息传递和利用的有效手段，它直接推动了电大图书馆现代化的发展，不仅在硬件方面为电大图书馆提供了更高速度的信息设备、更大容量和更高密度的存贮设备，而且也为电大图书馆提供了更先进的信息处理方法和更文领域、更快捷的通讯环境，因此，电大图书馆知识管理的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提并以信息技术框架为基础。善于运用信息拉丁文不等于把握住了电大图书馆发展的生命线。未来电大图书馆必须在网上生存，更是离不开信息技术的有效支撑。为此，每位馆员应努力掌握多种信息技术的有效使用，尤其要好好掌握以网络为依托的Internet技术、计算机技术、无数据技术、检索技术和共享技术等信息技术。

四、结束语

知识管理是开发、运用和升华电大图书馆知识资源的一把利器。电大图书馆要想在知识经济时代里保持着竞争优势和可持续发展，并实现自己的战略目标，就应该建立一种适合电大图书馆实际和特点的知识管理体系。当然。我们也应该清醒地认识到，目前电大图书馆的知识管理还处于摸索阶段，各种理论还不成熟，我们不妨先借鉴以企业为首的其它领域对知识管理的运作模式，等到从多个视角认识和理解知识管理后，再有针对性地来实施电大图书馆的知识管理。

参考文献

[1]吴涛.知识管理与电大图书馆知识服务来源[J].科技情报开发与经济，2007-6-24.