移动公司公司员工工作大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇移动公司公司员工工作范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

回顾这几个月，我主要做了以下几项工作：

一、20xx年下半年的主要工作

（一）营业厅的实习工作

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。所以，在前台实习一段时间后，根据公司安排，我们参加了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经历时间不长，仅有十来天，但内容丰富、形式灵活。既有理论学习，又有拓展训练。尤其是在领导讲座中，介绍的“中国移动需要什么样的员工”，让我铭记在心：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。由此可见，只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜自己，你就赢了人生”。

（二）营销经理实习岗

进入十月份后，我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位，发挥着极其重要的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井然有序。经过近三个月的实习，让我感受颇多。

1．了解到营销经理的基本职责。

（1）认真学习中心每个月分解的营销任务，包括业务和服务。及时学习并掌握这些是最基本的要求之一。方式有多种，包括：

1）每天早上的晨会；

2）每个月的业务、服务培训会议；

3）省、市公司的相关电视电化会议。

（2）及时传达相关会议精神并协助、督促好营业厅的工作。

首先，月中例会为营销经理和店长们提供了最直接、最广泛的交流舞台。通过这次会议，营销经理可传达本月的业务指标和服务重点；其次，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能及时了解到各营业厅的所需；最后，每周的数据通报明确了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作提供了最强的动力。

（3）认真思考、及时反馈各期服务重点在执行过程中的状态。

通过每周的服务例会，所有与会人员，包括部门各位分管领导、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，充分发表意见并讨论，最后形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。

2．了解到合格的营销经理所应具备的条件

（1）强烈的责任心

责任心是一种非常重要的素质，是做一名优秀的工作人员所必须的。责任心是做事情的标准之一，有责任心的人总是想把事情做得更好，而没责任心的人总不认真地去做事。

（2）灵活的引导力

引导力是对政策和方案实施的有力支撑，为实现目标提供了准确的方向和强大的动力。而灵活的方式更能使引导效果明显，它是检验你的工作是否优秀的重要标准。

（3）较强的执行力

执行力实际上包含执行人的理解力和执行的可操作性。对于一名营销人员来说，理解力是最基本的，而可操作性也不能纸上谈兵。即还没做，就开始讨论下发政策的优劣，困难的大小。这不是好的工作作风，我们绝不提倡。相反在做的过程中，如果我们发现问题，及时反馈并提供可行的建议，这才是表现较强执行力的良好方法。

3．认真实践营销经理的岗位

在经过约两个月的师傅帮带之后，中心根据要求统一安排我们独立管理相关营业厅的工作，主要负责xx、xxxx、xxxxx等营业厅的日常督导。在此过程中，我充分实践、积极思考，发现合作厅的日常督()导工作较琐碎，且对执行力和时效性要求非常高，但这些我都能按要求认真完成。令我遗憾的是，反馈市场信息仍是我们工作中的薄弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，尤其是竞争对手的信息内容，并做好有效性分析、提出针对性方案，这是做好营销工作的最重要环节。但由于时间有限，感觉自己在这方面的工作力度还不够深入，没能更有效地摸索

出相关的重要方法和经验。在以后的工作中，如有机会一定认真加以弥补和完善。

（三）农村市场开发工作的初步涉及

随着市场的不断发展，中国移动农村市场开发显得日益成熟。在公司领导的高瞻远瞩下，适时地提出了该工作，并成为20xx年公司发展战略中的一项重要任务。这一计划主要分三阶段来完成。

1．农村市场调研阶段

搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。我们三组调查人员，经过合理分工后，深入农村，走访了宜兴农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国电信在xx农村的发展现状有了初步了解。

2．调研情况汇总、营销计划制定阶段

在经过紧张而有序的调研后，大家对情况进行了认真、科学的汇总，并形成了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。根据报告，大家集思广益，认真分析，最终制定了针对性和可操作性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发做好了充分准备。

3．市场开发的实施阶段

在做好前期的准备工作后，实施阶段是农村市场开发的最重要阶段。目前该阶段正在进行中。

从活动的开展至今，我参与了第一、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的凝聚力和创造力。尤其重要的是，每一个人都要发挥肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。虽然我经历该活动的时间不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记。

二、我的感受和体会

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果，达到了双赢的局面。

3、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在实习期，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

总而言之，20xx年的整个实习工作对我的影响很大，不仅增强了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对未来电信行业的思考，加强了我对工作的责任心、自信心。我会以更高昂的斗志、饱满的热情去迎接未来。

三、20xx年工作的展望

新年新气象，在参与20xx年农村市场开发阶段性工作告一段落后，根据公司统筹安排，我进入了刚成立的集团数据组。这既是对我的鼓励，更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要求，我斗志昂扬、精神焕发，时刻准备去迎接新的挑战。

在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在未来的发展潜力与日俱增，尤其随着3g的到来，它的主导地位愈发明显。展望新的一年，我对未来工作充满信心，在现有工作的基础上，至少应做好以下几项工作：

1．认真分析客户的新业务使用情况，为后续开展精确营销工作提供理论依据。

只有了解到客户的所需，我们才能为他们提供相适应的业务需求。所以，科学化的搜集客户使用新业务情况的材料是开展精确营销工作的重要基础。

2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3．提高增值业务的宣传力度，丰富宣传方式。除了传统的媒体宣传方式，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、校园、游戏场所等的宣传。

4．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

5．将提高新业务的活性作为工作的重点来抓，努力做到质量并重，以质优先。

篇（2）

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1．客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2．作为客服人员，需要一定的技能技巧：

（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3．作为客服，需要一定的技能素质：

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一个人客户管理与服务

为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。年度我中心本着沟通从心开始的服务理念。

想客户所想，每一位服务人员都从客户的利益出发。急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换STK大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我尽心尽力为客户做到最好。

本着服务“以人为本”宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，结合移动公司的各项工作指标。实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

二中高端客户保有率

中高端客户将成为我通信行业下一步争夺的市场目标。中高端客户市场保有率“战争”中，当前激烈的市场竞争中。只有不断深化人性化、亲情般的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我中心圆满的完成公司下达的任务。

篇（4）

二、医院文化推动医院思想政治工作的途径

当下，医院要想建设社会主义精神文明，就必须加强医院文化建设，它能够医院全体职工树立正确、科学的世界观、人生观以及价值观。可见，医院文化的作用，就是在确保以人为本的条件下，不断的激发员工工作的积极性以及主动性，让员工的综合素质得以提升。那么，医院文化是怎样推动医院思想政治工作的呢？本文主要从以下几点展开论述。

2.1切实加强医院职工职业道德建设

就医院而言，可以多方面、多角度的开展有关优良医院精神的舆论宣传，这能够在加强职工思想意识建设的儿童诗，使职工于潜移默化中接受医疗卫生以及医院改革发展的相关战略，从而避免因职工思想落后而出现的思想与社会相脱节现象。此外，加强医院职工职业道德建设，能够让员工深刻理解医院发展改革的必要性，不断提高员工工作的积极性以及主动性，踏实、勤劳的投入到工作中去。为更好更快实现医院员工发展，医院可以更多的组织一些争创优先、征文比赛等活动，这些活动不仅可以激发员工的先进思想，还能给与那些爱岗敬业、诚实信用的运动以精神乃至物质上的奖励，为全体员工树立起模范作用。传统医院管理模式下，管理人员会认为医院的可持续发展与员工的个人思想、理想以及发展无关，其实不然，员工实现发展才能将身心投入到工作中去，而医院的可持续发展能够激发员工的集体荣誉感，让员工更富有责任心。

2.2以发展为核心构建有竞争力的医院文化

事物总在不断的发展，先进的医院文化除了上文所说的能够指引医院树立正确的价值观之外，还包括提升医院的核心竞争力，协调医院的和谐发展。医院发展的过程中会面临各种各样的竞争，职工在日益激烈的竞争者如果不能更新已有的知识，就只能是被淘汰，所以，医院必须采取切实可行的措施，不断的加强学习并创新文化建设。当下，我国各大医院都有对义务人员的先进文化建设进行加强，值得注意的是，这种所谓的加强大多流于表面，为此，各医院要能够对培训的方式等进行创新，具体的，医院可以通过各种可行的方式对员工进行培训，比如开设医院管理培训班、邀请专家到医院进行讲座、开展礼仪讲座以及学术讲坛等。这各种各样的培训不仅可以为医务工作人员提供更多的深造以及学习机会，还能为医院的发展提供强有力的保障。

2.3医院文化中的爱心文化

很多人认为作为医院工作人员就必须拥有爱心，而在实际生活中，我们也会看到各医院摆设的免费轮椅、饮水设施以及抽血病人免费早餐等服务点，这些都是医院爱心的体现；在病房内，医院会设立便民箱，针对那些出院的病人，医院也会进行回访，旨在通过回访评选出年度“微笑护士”并进行表彰，当然，针对医院中出现的一些不满意或者是令人生厌的举动，医院要能够及时的劝勉以及整改；在医院的不同科室，我们会看到摆设了小书架，书架上面放置着各科的《健康教育手册》，在闲暇或者是无聊的时候，病人就可以翻看手册，更多的了解自己的身体状况以及恢复方法，这对病人的恢复有极大作用；医院可定期到周边社区进行义诊或者是健康讲座，让社区人群能够养成良好、健康的生活方式；可以为希望工程捐款或者是开展“一对一”的爱心助学活动，针对灾区人民，可以免费发放药品。，可见，通过爱心文化的传播，能够提升医院的声誉，最终促进医院发展。

篇（5）

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。

通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！

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摘要：本文简要论述了工会通过开展“暖心行动”，推进思想政治工作，解决对外开发职工的实际问题，鼓励广大职工竞相外出开发建设，增强矿井软实力、凝聚力。

关键词 ：对外援建；职工思想政治工作

去年以来，笔者所在的东滩矿积极响应兖矿集团“一矿两井”管理模式和“走出去”发展战略，全方位支援五轮山煤矿和转龙湾选煤厂建设，职工们踊跃对外援建，展现了舍己为公、顾全大局的奉献精神和立足本职、奋发进取的创业精神。如何解决对外开发职工的实际问题，鼓励广大职工竞相外出开发建设的积极性，增强矿井软实力、凝聚力，笔者结合实际就工会开展“暖心行动”推进思想政治工作谈些认识。

1 “情系创业者，温馨进家庭”是做好思想政治工作的有力支撑

关心职工是工会组织的重要职责，是工会凝聚职工、服务职工的重要手段。在当前矿井攒力度危求进克难攻坚、深入推进对外开发战略的关键时期，能否凝聚强大精神力量、激发无限创造活力，对职工关爱呵护的作用更加凸显。

让对外开发职工心情舒畅、无顾虑地投身援建工作，要求我们认真倾听职工呼声，了解职工需求，关心职工疾苦，用“爱心”感染职工，为职工营造一个温暖和谐的保障氛围，激励、凝聚对外开发职工为援建煤矿发展献计、献策、献力量，让职工群众真正体会到企业大家庭的温暖。

1.1 建立家庭档案和联系卡

各车间工会、女工组织、团支部要通过联合调查，摸清外援职工及其家庭的底数，建立职工家庭的专门电子档案和联系卡。其基本内容：外援职工及家庭的基本情况、家庭成员、职业、身体状况、年龄、家庭详细地址、联系电话。并根据人员变动情况，及时补充或变更联系卡有关内容。

1.2 组建爱心工作志愿团队

着力发挥群众工作自身优势，按照服务内容不同，组建巾帼（青年）志愿者服务队，统一名号、旗帜、标示，收拢五指合力作为。一是普法维权。围绕社区治安、禁毒、疾病预防等知识宣传、法制宣传、科技环保普及开展志愿活动。

二是帮扶救助。针对老人、残疾人士、重病等有需求的人士开展帮扶救助等服务。

三是阳光心理。开展婚姻家庭关系调适，对留守家庭有需要的职工和青少年开展思想引导、心理咨询、兴趣培养、行为矫正等。四是医疗健康。针对患高血压、心脏病等疾病人员开展健康咨询、义诊、护理等服务。

1.3 开展主动认领登门服务

深入到每一户对外开发职工家庭，采取走访、电话随访、重大节日必访的方式，及时掌握新变化、新问题。尤其是针对年迈老人、留守儿童，要利用开通的亲情服务电话，实行一对一的“儿女”帮扶机制，主动提供登门服务。建立“网格化管理、片区式服务”帮扶模式，划分为南工房、东美、东丽、东佳、东茂、东盛六个片区，明确责任人，确保全方位、全覆盖、无缝隙。

1.4 擦亮志愿者进社区品牌

开展志愿服务活动，要主动、认真了解援外职工的服务需求，不断开设贴近职工生活、解决实际问题的新型服务项目，在社区文化、教育、环境、卫生、治安等方面，经常性地开展“绿亮清美”集中服务活动。关注矿区留守、孤独、困难儿童，以学业辅导、爱心捐赠、亲情陪伴、自护教育等为主要内容，切实做好关心下一代工作。

1.5 搞好新媒体大接力互动

利用好“青春大讲堂”、“道德讲堂”、“女职工业余学校”和新媒体接力互动，以多种形式展开大讨论活动，在“中国梦幸福东滩”主题活动、深化“四德工程”建设上见成效。注重从生产一线、重点工程、关键岗位，特别是在外部援建人员中发现选树先进典型，认真做好“争星创优”十类明星、“身边好人好事”宣传工作。

2 “扎根新基地、创业展作为”是做好思想政治工作的引领平台

2.1 建立贴心关爱网络

按照“一体化运作、一站式服务、一揽子解决问题”的思路，在援建矿井创建集“心理疏导、普法维权、帮扶救助、医疗健康”四位一体的职工“暖心服务站”；打造“雷锋驿站”服务网络，通过面对面、QQ群、微信等线上和线下服务，从交通订票、探亲接送、心理疏导、青年婚恋、文体娱乐等方面，创建志愿服务品牌，使远离家人朋友的职工话有处说、难有处讲、事有人办、困有人帮。

2.2 加大文化阵地建设

高度重视对外开发单位职工文化阵地建设，争取集团公司与上级部门的协调，抓好五轮山煤矿“五个一”服务设施建设与投入：一个电子书屋、一个室内影院、一个乒乓球室、一处健身场所、一个洗衣机房，满足职工精神文化生活需求。针对在外创业职工精神文化生活单调的实际，成立文学、书画、摄影、曲艺、音乐、球类等兴趣爱好小组，按照“简单易行、小型多样”的原则，定期组织活动，为职工送文化、送欢乐。

3 “内外一条心、处处是亲人”是做好思想政治工作的融入关键

3.1 不断夯实服务职工工作基础

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这次全区司法行政工作会议，开得很好、很有特色。刚才，**副局长传达了市司法局有关文件精神，并对今年全区司法行政系统重点工作进行了安排，大家也展开热烈讨论，提出了很多建设性意见。今年的工作任务安排，重点突出，要求明确，措施具体，我完全同意。下面，我讲三点意见：

一、解放思想，与时俱进，努力争当司法行政工作排头兵

过去的一年，我区司法行政系统紧紧围绕区委、区政府中心工作，充分发挥部门职能作用，在推进红岗跨越式发展、构建和谐社会、加快依法治区等方面做了大量的工作，也取得了成绩，区里对司法行政工作很满意。这个我就不展开说了。

当前，我区总体形势是好的，但必须清醒地认识到，当前和今后一个时期仍处于发展的“黄金期”、矛盾的“凸显期”，司法行政工作既面临着大好形势，也面临着压力挑战。大家要高度重视，在统一思想中解放思想，以新一轮思想大解放推动新一轮大发展，努力开拓司法行政工作新局面。

一是要在总结中求突破。司法行政工作是一项长期艰巨的工作，法制宣传、人民调解、释解、律师等工作都有规律可循。大家在工作中要善于总结经验，研究规律，可围绕一个时期的重点工作去总结，也可围绕某一项具体工作去总结，从中找出有规律性的东西来。今年，司法行政工作在全市排名不靠前，是我们总结的不到位。在座的各位不少是司法行政系统的“老人”，工作的年头较长、经验较多、业务较精，要把好的经验总结出来，用于工作，指导启发新人工作，只有这样，才能取得事半功倍之效。大家还可“拿来主义”，比如前段时间召开的全市司法行政工作会议，就表彰了一批先进集体和个人，他们很多好的做法、好的经验都可学、都可拿来用。二是要在探索中求创新。创新，是一个老生常谈的话题，大会小会都讲，大家都在讲，不讲还不行，我们工作创新力度确实还不够。我认为创新就是把别人办不到的事情你能办成，别人解决不了的问题你能解决，别人完不成的任务你能完成就是创新。现在司法行政工作深入开展面临不少难点难题，涉及人的问题、钱的问题、物的问题，需要创新来破解，比如法律援助、公证、基层司法所建设。大家在工作中要多研究、多探索，要有思路、有想法，更要有办法、能解决。今年，社区矫正工作将在全市各区全面铺开，各街道、镇要在摸索中敢于创新，力争取得突破。三是要在奋进中求跨越。我区在全市司法行政系统中排名还不够靠前，这里涉及的原因很多，有客观的，也有主观的，但大家必须高度重视起来，这不是某个部门的事，是红岗司法行政系统的事，更是关系红岗区形象的大事。在座的是一个整体，一荣俱荣，一损俱损。大家要树立更高工作目标，抱有不怕困难怕落后的决心，做到想事一条心、干事一股劲、同唱一台戏，一个声音喊到底，团结奋力追赶，力争年底我区司法行政工作全市位次前移。

二、突出重点，深化措施，全力推进和谐平安红岗建设

司法行政系统肩负着为红岗发展保驾护航的重任，事关红岗稳定大局。我在平安创建矩阵现场办公会讲过，大家工作中要做到“讲稳定，肯以千言万语讲到位；重稳定，常悉千变万化想到位；抓稳定，能力千辛万苦做到位；保稳定，善排千难万险防到位”。

一是普法依法治理要有新业绩。法制宣传教育是提高公民法律素质、维护社会稳定的基础性工作。普法要坚持贴近基层、贴近群众、贴近实际，做到有针对性、有特色，确保见到实效。今年是“五五”普法验收之年，普法验收是司法行政系统件大事，4月份前区里组织验收，5月份市里来验收，国家、省里也要来验收，现在时间紧迫，任务繁重，各街道、杏树岗镇要与区司法局通力协作，快速行动，全力以赴，确保取得验收成功。

二要人民调解工作要有新提高。人民调解是筑牢维护红岗社会稳定的“第一道防线”。要在巩固现有成果的基础上不断创新形式，充分发挥人民调解组织在预防纠纷、化解矛盾、法制宣传三大功能作用，着力促进解决群众关心、社会热点、历史欠账等方面的问题。当前，要将防范化解矛盾纠纷的重心下移、关口前移、责任上移，大力开展矛盾纠纷排查调处工作，变被动调解为主动调解，变事后调解为事先预防，及时把矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态。

三要安置帮教工作要有新作为。区司法局、各街道、杏树岗镇要加强与公安部门沟通，做到管理无缝对接，防止脱管漏管。要充分发挥社区、村民委员会等组织的管理作用，积极探索帮教安置工作新途径，增强帮教工作的针对性和有效性，最大限度地减少重新违法犯罪，为维护社会稳定作出贡献。

四是法律服务工作要有新举措。红岗律师事务所、两个法律服务所、公证处要紧紧围绕区委确定的决战“双百亿”、实现“双突破”目标任务，选好切入点，把握好结合点，积极投入到经济社会发展的实践中去，及时有效地为全区经济发展、维护社会和谐稳定，提供法律服务和法律保障。红岗律师事务所作为红岗区政府法律顾问，要服从大局，依法履职，多为区政府重点工程、重点项目、城区改造、涉法、招商引资等方面提供专业法律服务。同时，要把法律援助作为一项暖民心工程来做，着力解决社会弱势群体“有理无钱”的问题。

三、夯实基础，树立形象，聚力推动司法行政工作纵深开展

一是要加强司法所规范化建设。司法所是是整个司法行政工作的基础。司法局、各街道、杏树岗镇要围绕创建一流司法所为目标，下大功夫抓好司法所规范化建设，人、财、物必须落实到位，软硬件两手都要抓紧、抓实，确保每个司法所规范化建设都达标。在现有司法所达标的基础上，要坚持一手抓建设、一手抓管理的工作思路，积极探索基层司法行政工作的科学管理体制，全面发挥司法所职能，推动司法所建设水平再上一个新台阶。

篇（8）

2011年初，广州动物园将兽医院、动物管理科、科技科合并成立动物管理中心，兽医院的工作模式和职责定位发生了变化。兽医人员全面参与动物保护、医疗、展示等工作，关注动物基本需求，提高动物福利，已摆在兽医工作的日事议程。

随着人们对动物保护意识的增强，兽医在动物园管理中扮演着重要的角色，兽医工作的好坏直接关系到野生动物的展出和可持续发展。但是由于兽医人员的思想观念落后，加上医疗设备有限，兽医工作至今仍未摆脱传统落后的诊疗方式，缺乏科技含量。如何将现有的医疗设备、技术应用于日常工作，创新性开展动物防病治病工作是兽医工作者面临的重大课题。

1 创新诊疗手段

1.1保定、麻醉 在动物诊治、运输和防疫过程中，应尽可能减少对动物的伤害、应激。建立完善的保定措施和熟练使用化学保定技术以减少对动物的应激，改善动物福利。

1.1.1设计制造大熊猫、长颈鹿等大型珍稀动物的训练治疗笼，训练动物在非麻醉状态下能进行采血、输液等治疗操作。

1.1.2完善各种动物的化学保定技术。初步完善大型草食动物、大型猫科动物、灵长类动物、中小型动物、啮齿类动物、两栖爬行类动物和禽类的化学保定技术，探索出各种动物最佳的化学保定药物及安全有效的使用剂量，在有效的基础麻醉下开展吸入麻醉。

1.1.3完善各种动物的吸入麻醉技术。气体吸入麻醉具有安全高效、麻醉深度可控、苏醒迅速等优点，在国内外兽医临床中早已广为使用，在国内野生动物诊疗过程中也开始逐步推广。受动物体型差异大、动物种类繁多、吸入麻醉剂及吸入麻醉机配件、技术水平及资金等影响，吸入麻醉技术在国内动物园推广速度较慢，特别是在禽类、两栖爬行类和草食等动物的使用仍未熟练掌握。我园较早开展吸入麻醉的使用研究，曾与华南农业大学兽医学院合作开展“非人灵长类动物吸入麻醉的药效学研究”，对部分动物在基础麻醉之后转为吸入麻醉进行检查、治疗的技术已经成熟，可以广泛推广使用。另外，国内动物园在两栖爬行类和禽类的吸入麻醉遇到较多难题，特别是禽类吸入麻醉的安全性较差，如果能通过立项解决此问题，则能大大提高诊疗水平和动物福利。

1.2影像学 常用的影像学诊断手段为X线检查和超声诊断。去年，广州动物园兽医院购置了较为先进的X光机和数码影像系统，并对美洲虎气道咬伤、丹顶鹤骨折、猕猴腰椎错位、白狮肋骨骨折等疾病进行了多次诊断，在确定病变部位及损伤程度之后进行治疗，取得了很好的效果。

超声诊断是常用、实用的诊疗手段，对实质性器官、腔管器官的形态、器质性病变的诊断具有非常重要的指示和确诊作用。因此，购置设备应用到日常的诊疗中，必能大大提高诊断的准确率，提高诊疗水平和动物福利。

1.3血清学与免疫学 血清学与免疫学等分子生物学技术是病原微生物诊断的重要手段。野生动物种类繁多、来源广，其病原也具有多样性。从野外捕捉或从国外引进的动物，很可能携带某些病原体，只有通过血清学、免疫学等分子生物学方法才能确认病原体，但是进行分子生物学诊断需要一整套的设备和技术人才，建议采用出资购买试剂然后委托大学检测的合作方式。

1.4中兽医 中国传统兽医讲究综合调理，针灸、经络气脉，观念虽未被科学验证，但是中兽医作为一门实践科学，从我国出版的世界第一本兽医专注《元亨疗马集》开始，千百年来，其效果也得到广泛认可，特别对一些西兽医临床上放弃治疗的重大疾病，如肿瘤等有着显著优势，中兽医在国外兽医届也大放光彩。因此，充分发挥现有人员的优势，摸索中兽医诊治技术，应用于临床实践，对于动物园内老龄动物的代谢病、肿瘤等疾病的治疗效果显著。

1.5病理学 作为黄金诊断，病理学、病理组织学的诊断具有不可争议的权威性与重要性，特别是器质性、肿瘤等疾病的诊断。由于动物园珍稀动物品种和数量多、病例资料珍贵，较容易得到突破性、创新性结果。因此，全面开展病理组织学检查，对于总结圈养野生动物的科学饲养、发病规律及调整饲养方案和治疗方案，都有很重要的指导作用。

诊疗手段创新的目的是通过科学的方法，得出有针对性的治疗方案，提高诊疗水平，也可作为科普宣传的一个重要手段。同时，也可向其他小动物园、保护区提供优质的诊疗服务，参与野生动物野外保护考察等活动。

2 创新工作思路

2.1建立科学的诊疗程序

禽类、草食动物、大型猫科、中小型动物、两栖爬行类、灵长类、水生动物和昆虫等动物体形、习性、对应激的敏感度及保定方式的差异，影响着兽医的诊疗程序。通过实践，摸索出对各种动物检查诊断的标准程序，使程序、数据及结果有统一的标准，更准确更有说服力。如猫科动物的疾病诊断可以开展复方氯胺酮麻醉、检查电子芯片、血液检查、影像学检查（X光、B超）、某些特定检查、监护、治疗或手术、苏醒、护理等一系列工作，需要建立标准的诊疗程序，也是积累基础数据最科学的途径。

2.2完善疾病预警机制

通过建立基础数据库，对所发生的疾病，按流行病学、传染病、寄生虫、内科、外科、肿瘤、营养性疾病、代谢性疾病等进行整理、分类和统计分析，从中找出动物发病的主要原因、主要疾病、主要发病时间等规律性的东西，使兽医能提前做好疾病的防治工作，变被动医疗为主动防疫。

3 创新管理模式

3.1兽医人员管理

随着兽医工作的范围与工作量的增加，人员紧缺问题凸现。除了补充能干的新员工外，充分利用现有的大学生实习饲养员，通过培训使他们尽快了解动物的行为习性，治疗时能作为兽医的助手，为手术、治疗后的动物提供更细致更专业的护理。另外，社会上很多执业兽医和兽医学院的大学生、研究生，对动物园的兽医工作非常感兴趣，也很热衷参与其中。如果能将他们作为兽医志愿者，以他们娴熟的临床技能，在一些重大疾病、手术时，必然能给予非常有效的帮助。

3.2医疗仪器管理

拥有先进的医疗设备可以提高野生动物的诊治率，但必须做好人员的配置和培养，最大限度地用好现有的医疗设备，并充分发挥其优势，以满足野生动物危病、急病、新病、重大疫病的诊疗与防控等方面的需求。使传统的诊断手段向现代诊断技术转变，创新性开展野生动物的疾病诊治和日常的健康检查。

3.3关注动物的基本需求

通过对动物发病和死亡原因的分析，全面关注影响动物健康的各种因素，从源头上减少动物的发病和死亡。除做好免疫接种、驱虫、消毒等常规防疫工作，还在对动物疾病做出正确诊断的基础上，分析其发病规律、发病原因，并指导动物管理的全过程。包括全面参与动物的种群建设规划、笼舍设计与改造、营养标准的制定、饲料及饲养场地的调整等等。从笼舍的合理性、营养、管理、应激因素等工作做起，力求减少动物的发病诱因，全面改善动物的健康状况，使兽医工作从被动治疗变为积极治疗和主动防疫。

篇（9）

今天我们召开公司迎接全市民主评议政风行风工作动员大会，主要目的是：认真贯彻落实省公司迎接民主评议行风工作动员电视电话会议精神和市委、市政府《关于度全市民主评议政风行风工作的实施办法》要求，动员和部署公司系统扎实开展迎评工作，确保取得优异成绩。刚才齐书记宣读了公司迎接全市民主评议政风行风工作实施方案，对迎评工作进行了全面部署并提出了明确要求，希望大家抓好贯彻落实。下面，我讲三点意见。

一、统一思想，提高认识，切实增强做好迎接民主评议政风行风工作的责任感和紧迫感

电网企业是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，供电服务是公司履行政治责任、经济责任、社会责任的重要阵地和窗口，直接关系全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局。国网公司历来高度重视优质服务和行风建设工作，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，了优质服务“三个十条”，把为客户提供优质服务提高到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务。省公司一直把供电优质服务作为企业发展的生命线，在9月17日召开的迎接民主评议行风工作动员大会上，省公司余总指出“不断提高供电优质服务水平，努力加强行风建设，是电网企业的生存之本，效益之源”，要求各单位增强迎接民主评议行风的责任感和紧迫感，扎实做好各项工作，确保迎评工作取得优秀成绩。【省公司总体目标是：确保各地市公司、县市公司在本地区评议中排名第一，确保省公司在全省22个公共服务类评议对象中排名前三、争取第一。】因此，我们必须进一步提高对行风建设和优质服务工作极端重要性的认识，将思想统一到国网公司、省公司的决策部署上来，迅速行动，扎实工作，确保圆满完成迎评工作目标任务。

在开展迎评工作中，我们务必克服三种不良倾向：一是骄傲思想。错误地认为前几年迎评工作我们都搞得不错，有好的基础，这次应该没有什么大问题，可以躺在成绩上睡大觉；二是应付倾向。错误地认为行评搞了好几年,总是老一套，加之行评结果的好坏与个人没多大关系而显得漠不关心，应付了事；三是畏难情绪。错误地认为由于行评工作涉及面广，评议代表多，众口难调，意见肯定不少，加之有些现实问题短时间难以解决好，造成工作压力大而畏缩不前。对此，我们要有清醒的认识，首先，要充分认识到行风建设和优质服务工作我们有良好的基础，增强做好迎评工作的信心和决心。近年来，我们认真贯彻国网公司、省公司关于行风建设和供电服务工作的系列指示精神和部署安排，大力加强行风建设和供电优质服务工作，将其作为履行社会责任的重要抓手，在公司系统内先后开展了“优质服务年”、建设“服务型企业”、“行风零投诉、服务零事故”等系列活动，公司系统行风建设和优质服务水平不断提高；同时，我们积极参加外部行风评议，按照市人大、政府和政协的要求和部署，先后开展了“优化经济发展环境评议”（）、“公共服务行业消费者满意度调查”（）、“人大工作评议”（）等一系列内容丰富、形式多样、富有成效的迎评活动，都取得了优秀的成绩。行风建设和供电服务系列活动的深入开展，使客户反响强烈的问题得到比较好的解决，受到社会的普遍赞誉，公司形象得到稳步提升，这为我们做好本次迎评工作增强了信心和决心。其次，要清醒认识到供电服务和行风建设工作我们还存在着差距和不足，增强做好迎评工作的责任感和紧迫感。在政府和社会要求日益严格、电力客户期望不断提高的新形势下，公司系统行风建设和优质服务工作还存在着一定差距和薄弱环节。从客户投诉情况看，截至8月底，公司越级投诉52起，其中华中电监局转办25起,省政风行风热线转办3起,省公司行风办转办7起,省公司95598监管中心转办17起，高居省公司各单位排名首位。其中：反映供电质量问题的有21件，停限电问题的有16件，营业服务质量问题的有7件，业扩报装问题的有5件，举报窃电、家用电器及电价及收费问题的各有1件。公司行风办受理客户投诉47起,95598受理客户投诉24起，其中：营销服务质量问题的有36件，供电质量问题的有12件，业扩报装问题的有6件，供电故障处理问题的有15件，家用电器损坏问题的有2件，电网改造问题的有1件，其他问题的有2件。投诉反映的问题主要体现在以下几个方面：一是少数员工没有真正认识到“优质服务是国家电网生命线”，没有认识到优质服务与企业生存发展的密切关系，服务意识淡薄，缺乏主动服务、真诚服务的意识；二是少数员工服务素质有待进一步提高，主要表现在，业务基础不扎实，沟通能力不强，对供电服务措施一知半解或即使了解也不愿意向客户宣传解释；三是优质服务管理体系还不完善，部门与单位或单位之间协作配合不够，存在推诿现象，“大服务”格局还未有效形成；四是供电质量有待进一步提高，在高温和低温天气，由于用电需求不断增长，原有的供电设施不能满足用电需求，局部地区“低电压”问题比较突出；五是业扩报装“三指定”问题还需要进一步整治，各供电单位业扩报装程序还需要规范。面对以上差距和不足，迫切需要我们增强做好迎评工作的责任感和紧迫感，只有统一思想认识，扎扎实实地做好每一项迎评工作，才能确保迎评工作目标任务的完成。

二、突出重点，把握关键，扎实开展迎接民主评议政风行风工作

这次迎评工作的指导思想、评议内容、方法步骤在刚才宣读的《实施方案》中都已经明确，各单位要结合工作实际，切实做到“五个注重”,确保迎评工作有效开展。

（一）注重把握重点。这次行评的一个显著特点就是问卷调查的权重大，占80分【总分100分】，并且问卷调查的对象非常广泛，既有各级人大代表、政协委员，又有企业的法人代表和职工代表；既有个体业主，又有事业单位、群团组织、乡镇街道的工作人员和农村基层党员，工作任务十分艰巨。各单位要认真学习公司印发的迎接民主评议政风行风工作实施方案，准确把握好这次评议的重点内容，分门别类，逐条

落实，特别要针对我们工作中的问题、难点以及客户最关心、最直接、最现实的问题，制定好切实可行的方法，能解决的尽快予以解决，一时不能解决的，要做好宣传和解释工作，争取客户和社会各界的理解和支持。（二）注重广泛宣传。要把宣传发动、提高认识作为搞好行评的基础性工作来抓，营造行评工作的良好氛围。一是抓好思想发动。各相关单位要认真研究部署行评工作，开好动员大会，提高广大干部职工对迎评工作重要性的认识，动员全体干部职工积极参与迎评活动。二是抓好内部宣传。要采取会议、简报、专栏等多种形式，把评议内容、方法步骤、工作目标进行广泛宣传，努力形成人人参加学习，人人提高认识，人人参与迎评的格局。三是抓好社会宣传。要充分运用报纸、电视、广播、网络等媒体，向社会广泛宣传电价政策、办事程序、收费标准等。要积极宣传公司为提高供电服务质量所采取的各种措施，广泛宣传各级供电企业全力保障电力供应，服务经济建设和社会发展做出的贡献，大力宣传广大供电职工无私奉献的感人事迹，赢得客户对我们工作的理解、信任和支持。同时，要做好舆情监控，对重大舆情要制定应急工作预案，努力避免行风负面舆情的传播和扩大。

（三）注重综合治理。供电服务和行风建设工作涉及企业管理工作的方方面面，必须多管齐下，同步推进，综合治理，才能抓出成效。一是要切实提高员工服务素质和技能。组织开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动，加强员工“三个十条”、工作规范教育，大力宣传贯彻国网公司《供电服务手册》，全面树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识。二是要进一步夯实服务基础。抓住国家新一轮农网升级改造的机遇，积极争取电网改造资金，加快电网改造与建设步伐，夯实优质服务的电网基础。认真落实“低电压”综合整治方案，按期完成整改目标，有效降低客户因“低电压”问题引发的越级投诉；三是切实加强营销服务管理。深入开展业扩报装“三指定”问题整治，严格落实“五个一律.工作要求和各项工作措施，要高标准，严要求，不求过的去，力求过的硬，经得起政府和社会监督。要进一步强化报修流程管理，全面推进配网精益管理，尽量缩短停电时间。进一步做好计划检修停电管理，按照规定提前进行公告。要继续深入推进“电费绿卡村”和“金融卡社区”建设，方便客户交费。要加强欠费停电、复电管理，严格按照规定程序催费。四是进一步加强投诉举报闭环管理。认真落实公司《行风明查暗访管理办法》，坚持“一月一查一通报一考核”制度，加强日常监督检查和考核，促进供电服务各项规定严格落实。加大行风投诉考核力度，尤其要对属实的客户越级投诉责任单位和责任人，进行严格考核。要进一步强化以纠促建手段，提高客户投诉处理速度和质量，强化初次受理及跟踪督办责任，对受理的客户意见建议或投诉，要采取回函、回电和登门答复等方式，逐件进行反馈，努力做到事事有回音，件件有着落，确保不发生因调查处理或回访不及时而导致的重复投诉和越级投诉。要加强投诉举报分析，针对明查暗访和客户投诉所反映的问题，认真分析客户诉求，建立健全工作规则和行为规范，促进服务水平不断提高。

（四）注重接受监督。查找问题和不足是这次行评工作的重要环节。我们要主动接受电力客户和社会各界的广泛监督，认真开展自查自纠。采取召开座谈会、问卷调查、走访服务对象、公布监督电话等形式，广泛征集广大电力客户和社会各界的意见和建议，积极拓展群众监督和反映诉求的新渠道，更好地体现我们虚心接受监督、认真听取意见的诚意。要充分发挥好人大代表、政协委员、评议代表、企业家等社会各界人士的监督作用，不断搭建密切联系客户和社会各界的平台，通过发挥内、外部监督作用，更好地认清我们工作中存在的问题和不足，为整改工作提供依据、指明方向。

（五）注重抓好整改。衡量我们工作好坏的标准，最终要看广大电力客户和社会各界反映的突出问题是否真正得到解决。一是要抓住解决实际问题这个关键环节，按照问题不解决不放过、客户不满意不通过的要求，本着有则改之、无则加勉，举一反三、改进工作的态度，对客户、基层反映的问题认真梳理，逐条整改，力求以实实在在的整改措施和整改效果取信于民。二是要从群众反映最强烈、最集中的问题入手，把整改重点放在本单位存在的突出问题上，加强问题梳理和分析，不断增强整改的针对性和实效性。三是要按照先易后难、先重后轻、先急后缓的原则，从客户最希望办而我们能够办好的事情做起，从客户意见最大、最不满意的事情改起，不断积小改为大改，积小胜为大胜。四是要建立健全整改落实情况报告制、整改情况督查制、整改责任追究制，对有错不纠、整改不到位的，要追究相关人员的责任。对涉及损害客户权益的违法违纪问题，要认真查处、快查快结，绝不允许姑息袒护。

三、锁定目标，强化考核，确保迎接民主评议政风行风工作取得优异成绩

迎评工作参与面广、上级要求高、社会影响大。我们一定要高度重视，周密部署，围绕省公司提出的“地市公司和各县（市）公司在本地区评议中排名第一”的迎评工作目标，狠抓工作落实，确保务期必成。

（一）强化组织领导。各单位、机关各部室要保持高度的政治敏感性，增强工作积极性、主动性，把迎评工作作为奋战四季度一项重要工作来抓。各单位要充分发挥行风建设领导体制和工作机制的作用，成立迎评工作领导机构和工作专班，抽调精干人员具体组织实施。要按照公司《迎接民主评议政风行风工作实施方案》要求，认真制定本单位的具体实施方案，精心组织部署，确保各项工作扎实推进。

（二）强化督促检查。要把督促检查贯穿这次迎评工作全过程，抓好工作督促、检查和指导，及时发现问题、纠正问题并解决问题。对重点难点问题要集中力量会诊，找出问题症结，提出整改意见和办法。对迎评工作中发现的违纪违规案件线索，要及时组织调查，严肃处理。同时，各单位要及时总结汇总各阶段的情况，定期向公司迎评

篇（10）

随着社会主义市场经济体制的逐步建立和体育领域改革的不断深入，我国退役运动员职业转型的路径日趋多样化，已形成了政策性安置、进入高等学校学习、进入高校从事体育教学工作和自谋出路等多种途径［1］。退役运动员进入高校，从事体育教学工作，既解决他们再就业问题，又可以发挥他们专业优势，提高高校体育教学的专业技术水平，也为高校的发展注入了新鲜血液，带来了新活力。问题在于，运动员和高校体育教师是两个不同的职业，职业特点不同、职业要求不同、职业内容不同，面对新领域的诸多要求，退役运动员能否通过自身调整尽快适应、如何适应新工作的要求，是每位进入高校从事体育教学工作的退役运动员所必须经历的阶段。

1研究对象与研究方法

1.1研究对象

南京部分从事高校体育教学工作的退役运动员

1.2研究方法

1.2.1文献分析法

在大量查阅文献的基础上，确定自己的研究范围，拟定研究提纲。运用相关理论进行资料的分析，通过对所选文献资料的梳理与分析，了解国内外退役运动员职业转换后遇到的困难和适应状况。

1.2.2问卷调查法

本课题组于2013年12月分别对13所在宁本专科高校38名退役运动员体育教师分发问卷，共发放问卷38份，回收34份，回收率为89.5%，其中有效问卷34份，有效回收率为100%。根据艾尔.巴比《社会研究方法》观点，问卷回收率在60%以上为好，问卷回收率在70%以上为非常好，因此，本次问卷调查发放回收情况可以满足本论文研究和分析的需要。

1.2.3访谈法

通过访谈法，更深入地了解退役运动员从事高校体育教学工作适应现状的相关情况。

1.2.4数理统计法

运用Excel和统计学方法对回收到的有效问卷进行统计、处理。

2结果与分析

2.1退役运动员适应高校体育教学工作的现状

教学业务工作适应是新教师适应的最基本环节,高校体育教学业务工作由课程设计、课堂实施与调控、课后总结与评价等方面构成。本研究通过退役运动员高校体育教学业务能力来反映他们的教学业务工作适应性。由此，退役运动员高校体育教学业务能力分为课程设计能力、课堂实施与调控能力、课后总结与评价能力3个方面，具体为8个条目（见表1）。调查结果显示：退役运动员自认为“制订教学计划及编写教案能力”、“制作或运用多媒体课件与信息能力”和“课堂中出现的不可预见的突发事件处理能力”存在不足的相对较少，分别有11人、14人和9人（表1）。说明退役运动员在以上3方面基本能够适应高校体育教学业务工作的要求。在调查中也发现，退役运动员教学业务能力还存在着不少不足的地方。调查结果显示：退役运动员自认为在“体育教材掌握及教学方法运用能力”、“传授知识或技能时的语言表达或身体操作能力”、“体育课教学活动合理安排及队伍调动能力”、“具有独立进行体育教学科研能力”以及“教学总结与反省能力”上存在不足的则相对较多（表1）。通过与他们进一步访谈得知，他们在教学业务工作中还面临着以下几个具体的问题：授课时“难以选择适当的教学策略”；在组织教学中经常遇到“教学思路混乱”；组织教法上“缺少灵活的方法”；队伍调动或转换时“不知如何用准确的语言表达”；“课堂纪律差”，沟通缺少有效的方法；“很难准确的对一名学生进行评定”；“不能准确的对自己进行评定”；“不会写论文”等。部分高校体育部门负责人在访谈中也表示，退役运动员在教学业务工作中，虽然对教材有了一定的了解，但在具体教学设计上，许多人缺少多变灵活的教学方法，队伍调动不合理；在语言表达上，还不能规范、准确；在课堂管理上，有的仍旧沿袭近似专业队对运动员的管理方法，造成学生的逆反情绪；在教学研究上，基础知识薄弱，科研能力较弱；在教学过程评价上，对学生的评定不够全面，对自己的评定不够客观等。

2.2退役运动员适应高校体育教学工作现状的原因分析

退役运动员在教学业务工作方面之所以具有部分适应性是因为：1）退役运动员在进入高校工作之前的学历教育为他们从事高校体育教学工作准备了基础。调查结果显示，绝大多数从事高校体育教学工作的退役运动员在走上教学岗位之前都受过专科以上的教育（表2），在学历教育中，课程计划制定和教案编写是必修的内容。2）退役运动员进入高校后在从事体育教学工作之前，所在高校一般会给予其一段时期的教学业务工作学习，部分高校还专门安排有经验的教师对他们进行教学业务指导和培训。虽然退役运动员文化知识基础不同，学习与掌握新工作业务存在着差异，但制定普通的课程教学计划和编写教案相对不难，退役运动员掌握起来较为容易。3）随着个人电脑的普及、网络信息技术的发展，早在运动队期间，大多数运动员已拥有个人电脑并能熟练进行基本操作。进入高校后，职称计算机考试等学习与锻炼进一步提升了他们多媒体课件与信息能力。4）退役运动员在退役前的专业训练和比赛中或多或少都曾遇到过处理突发事件的情况，如突发伤病的处理等。因此，他们具备一定的处理课堂中突发事件的能力。退役运动员在教学业务工作中之所以存在着某些不适应性，是因为：1）受运动队大强度、高密度训练和严格管理制度的影响，运动员在运动队期间往往没有充足的时间进行专业文化知识的系统学习与实践教学技能的锻炼。2）退役运动员受多年运动队管理模式的影响，他们虽然取得了高校体育教学的资格，却还没有完全走出运动员服从运动队和教练员管理的角色关系［2］，一味的要求学生服从老师的管理与安排，缺少正确处理师生关系的方法，排除学生个性因素外，自然会在学生中产生抵触情绪，造成“学生难管理”和“课堂纪律差”现象。3）退役运动员的文化基础相对薄弱，理论学习不系统，实践锻炼的机会少；虽然大多数退役运动员在退役前通过基础课程的学习，取得了专科以上的学历，但受训练与比赛的影响，学习的周期往往被拉得很长，所学知识很难有系统的联系与消化，形成知识积淀；虽有职业转换期“注重理论指导，提高其理论水平”［3］，但无济于退役运动员科研业务能力的提高。4）尽管大多高校组织了退役运动员上岗培训及在职培训，并在一定程度上起到了提高退役运动员师德师风自身素养方面的作用。但存在不少不足之处：1）培训时间较短。培训时间仅为一到两周。2）培训人员缺乏针对性。一般来说，都是将退役运动员与各科新进教师一起集中培训。相比其他新进教师，退役运动员文化知识基础相对较弱，在这种不分层次、缺乏针对性的集中培训中，退役运动员教学业务能力难有提高。3）培训内容笼统。主要是师德师风教育、教育政策宣讲、教育规章制度解读等。4）培训形式比较单一。主要包括听讲座、看录像、听先进教师作报告等。在这种短期集中培训中，缺乏专门针对退役运动员特点的培训内容，往往趋于形式化和缺少实用性，因而脱离了退役运动员从事高校体育教学的实际工作，对退役运动员适应高校体育教学工作、人际关系和任职学校环境方面所发挥的作用并不大。此外，大部分高校会为退役运动员指派一名指导老师，指导老师的帮助可以使退役运动员更快获得更多的实践知识，掌握专业的技能技巧，缩短他们在各方面的适应期。然而在实际工作中，一方面，很多与退役运动员结对子的指导老师不是自愿结对的，大多是学校领导强加指派的，影响了指导教师帮助和指导退役运动员的积极性。另一方面，有些指导老师由于对新教师的指导积极性不高和其它一些如利益关系等的因素对自己的教学专长在传授时亦有所保留，退役运动员不能从他们那里完全分享到指导教师的隐性经验和宝贵的缄默知识。

3结语

3.1提高并完善基本适应的教学业务

退役运动员自身要加强理论专业知识的学习。不能仅满足制作简单的教学计划和形式较为单一的教案编写，而应深入学习课程的内容，针对学生的具体情况，制定更加科学合理并符合自身教学特点的教学实施计划。在教案的编写上，通过不断实践，内容力求全面，在时间的把握和整堂课学生运动负荷与运动量安排上更加符合学生的身体特点；理论教学中，多媒体信息的运用上注重实用性；对教学中不可预见的突发事件要多看、多想、多作预案。高校体育教学部门在接收退役运动员充实体育教学队伍后，对退役运动员进行教学能力考察，不能经验主义，而要多加鼓励。要根据退役运动员在队期间从事的专项和自身的特长，结合本院校体育课程开设条件的实际，针对性的发挥退役运动员从事高校体育教学工作的优势。

3.2加强教学能力中不完全适应方面能力的学习与提高

退役运动员自身要加强教学思维的锻炼，经常学习有经验老教师的教学设计，如备课、教学实施等；加强实践性技能的锻炼，如语言表达能力，专业的教学口令和多样的课堂队伍调动技巧等，根据自己所从事的专项与高校体育教学的要求，有选择的提高教学教法和教学基本技能；在学生管理上，转换思维，多做沟通与交流，学会与学生平等相处，深入学习有关学生身心发展特点的知识和学校的有关教学规定，对学生进行综合的评定；针对教学科研能力不足和知识缺乏问题，不逃避，拟订学习计划，从基础方法学起的同时，加强文化知识尤其是有关体育教学类知识的学习，经常向有经验的教师请教，敢于锻炼，参加科研探讨和学术交流活动。高校体育部门应根据全面考察的情况，在发挥退役运动员从事高校体育教学特长优势的同时，针对教学工作方面的不适应，开展针对性的训练与培训，学习前沿体育科技，提高科研能力和教学能力。

参考文献：

［1］周晓军.江苏省退役运动员文化教育现状调查及对策研究［J］.南京体育学院学报（自然科学版），2010（9）.

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中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）06-0131-02

随着学生的思想意识能力的成熟与完善，学生在成长中出现了各种问题与困扰，如果不对其进行正确的引导，就会使学生感到迷茫、困惑。对此身为高校的辅导员，在工作过程中要对学生进行正确的引导，避免过度的思想负担对学生的心理健康发展带来影响。辅导员在开展工作过程中要对学生的自身成长规律以及特征进行分析，基于学生的思想动态有针对地开展相关工作，为学生解决各种思想问题与心理诉求，进而保障学生的健康成长。

一、完善学生现有的思想健康档案，细化辅导员思想教育引导工作内容

（一）系统探究，发现特征

辅导员要对学生实际的思想状况与特征进行系统的探究分析，通^各种思想测试手段构建学生思想档案。辅导员的思想工作的主要特征就是对学生的具体思想问题进行了解分析，提升对细节的重视，加强对学生的思想活动变化、发展的了解，在细节入手全面开展工作。辅导员要对学生的具体思想发展特点进行分析观察，了解学生的性格成长特征，对学生的思想问题寻根探源，进而基于学生的具体思想状况，制定系统的思想测试方案，对学生的具体思想状况进行科学的了解，加强其思想引导工作的针对性。

同时，辅导员也可以基于具体的思想测试信息与学生进行沟通交谈，对学生的思想状况进行引导，缓解学生出现的各种思想问题。在不同的环境背景之下对学生进行引导，了解学生思想中的共性特征，对学生的个人发展以及思想成长过程进行跟踪分析，进而全面促进学生思想的成长，只有这样才可以充分发挥辅导员工作的内在效能。

（二）加强观察，引导调整

教师的引导只是一种辅导模式，要想真正有效地提升学生的思想健康就要引导学生对自己的思想进行及时的调整。对此教师要对学生的具体表现以及思想健康档案的状况进行跟踪分析，这样可以了解学生的整体发展状况，基于学生的思想变化对学生的整体发展进行引导，让学生正确认知自己的思想观念，根据自己的状况进行积极调整，进而保持一个积极向上的乐观心态，为今后的学习与成长奠定基础。

教师要明确了解学生的思维模式并不是单一不变的，而是持续发展的，其心理变化趋势是较为波动的，对此教师要基于学生的思想成长档案对学生进行系统的分析，对学生进行深入的了解，通过其性格特征、成长环境以及自身的思维模式等因素科学判断学生的思想发展，进而及时引导，消除学生各种消极的、不正确的价值观念。

（三）多元化的思想交流模式，完善思想引导模式

辅导员与学生的接触相对较多，在开展思想政治工作过程中具有一定的优势，辅导员要充分地利用此种优势，科学开展教学工作。在对学生进行引导的过程中，要具有一定的多元化教学模式，要根据学生的具体状况不断完善自身的思想引导方式，只有这样才可以保障学生的整体健康成长。思想健康教育的本质就是情商教育，对此教师在教育实践中，要提升对情商与智商的重视，加强对学生的自信心、忍耐力以及责任感的引导，进而促进学生的综合发展。教师在开展思想引导活动的过程中，要加强对学生挫折锻炼的重视和对学生团队引导工作的重视。例如，辅导员可以通过各种形式与内容的比赛活动的设置，有效增强学生的综合素质能力，使学生可以秉持积极向上的人生态度开展生活与学习，为学生的终身教育奠定基础。

二、基于学生思想发展特征，明确自身职责

（一）辅导员要基于专业的心理辅导为主要理论支持，通过自身的态度情感融入学生内心，进而对学生进行正确的引导

辅导员对于学生的思想政治的引导有着直接的责任，对于学生的发展有着直接的影响。但是事实上辅导员并不是专业的思想政治教学人员，其缺乏专业性，在开展工作过程中具有一定的制约性。对此辅导员要基于学生的具体思想状况，明确其工作内容，自主进行相关专业心理健康教育知识的学习，进而了解并且实践一些思想教育方式与技巧，这样才可以通过科学的方式引导学生的思想，提升其整体的教学效果。

教师自身的职业道德决定着辅导员在学习专业知识的过程中，要不断提升其职业能力，通过自己科学的工作模式、积极的工作态度、高度的责任心不断地融入学生之中，通过“朋辈”方式与学生进行沟通与交流，进而了解学生的真正状况与问题，及时对学生进行引导，保障学生的健康成长。

（二）增强辅导员自身的思想素质，理性开展学生思想指导工作

辅导员要提升自身工作的科学性以及理性化特征，要提升自身的知识储备能力和综合素质能力，通过文化素质以及思想的优化，言传身教对学生进行渗透。辅导员要做好榜样带头作用，通过自己的一言一行加强对学生的引导，提升思想动态引导工作的整体质量。对此辅导员在开展学生的思想工作过程中，要总结经验、归纳思想，形成具有自身独特风格的教学模式，进而为学生的发展明确方向，使学生形成正确的价值观念以及科学观念。辅导员要利用自身的人生经验对学生进行实践引导，要基于基本的教学理念，科学理性地开展各种具有思想动态引导的教学活动，进而培育学生优良的思想道德品质。

（三）分析学生的思想状况，加强对个体差异的重视

首先，教师要对学生的思想状态进行详细的分析，提升对个体差异的重视。辅导员在对学生的思想动态进行分析引导的过程中，要对学生的具体思想状况进行了解分析，基于思想教育的角度开展，通过标本兼治的方式全面有效地解决学生存在的各种思想问题。同时辅导员在与学生进行沟通的过程中，要对学生的性格特征以及思想波动进行了解，注意语气表达，探究合作话题，引导学生摆脱各种不良情绪，进而使其健康成长。

其次，在传统的思想教育工作开展中对于学生的个体差异并没有起到足够的重视，这就直接导致学生的思政教育工作效果甚微。教师在对学生进行思想动态引导的过程中，要明确不同的成长背景之下的学生对于相同的事物会有着不同的接受能力。对此辅导员要基于学生的个体差异基础对学生进行正确的引导。

最后，辅导员在开展相关学生思想引导工作的过程中，要始终秉持着“晓之以理”“动之以情”的教学模式，要对学生的具体的思想动态进行分析探究，对学生具体的思想状态特征进行了解，进而明确学生的思想发展动向，通过各种积极的、具有正能量的理念灌输，提升学生的整体心理状况，培育学生的自信心。同时，辅导员要有针对性地锻炼学生的恒心以及毅力，提升学生的思想探究以及解决问题能力，要明确“授人以鱼不如授人以渔”的道理，使学生在今后的发展中面对各种问题与困难的时候，可以进行自我完善与调节，保障学生的健康成长。

三、结语

作为学生思想的引导者，辅导员在学生思想政治工作开展过程中，要对学生的思想动态进行系统的分析，了解学生的思想特征，基于此基础开展相关思想教育工作，在工作开展中要充分尊重学生的个体差异性，保障其工作具有一定的针对性，通过科学的模式与手段，全面有效地基于学生思想动态为导向开展辅导工作，只有这样才可以提升其整体思政工作的有效性，为学生今后的成长与发展奠定基础。