高效流通体系大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇高效流通体系范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）01-274-01

巴马县是一个集“老、少、边、山、穷”于一体的县份，由于地少人多，为解决生计、发家致富，越来越多的农民工离开家乡涌入城市，寻找就业机会。他们将自己年幼的孩子留在老家与爷爷奶奶或亲戚生活在一起。留守儿童由于父母不在身边，导致他们的人生观和价值观不能得到正确的导向，容易受到外物的迷惑，产生偏激的想法，且他们在学习上缺乏父母的督促，学习效率非常低，使他们觉得学习是一件非常困难的事，最终对学习越来越没兴趣，达不到教育的目的，所以拿出更多精力关心这些儿童，对提高他们的学习效率非常重要。

一、注重方式方法，提高学生自信和兴趣

绝大多是的儿童都有虚荣心，他们会出现相互攀比的现象，而如果父母不在自己身边，那么这些儿童就可能会感到失去了保护，和父母在身边的孩子相比他们更容易产生自卑的负面心理，甚至会失去信心，自暴自弃，学习效率极低，不求上进。而爱始终是沟通人与人之间感情的桥梁，对于留守儿童的教育，更要用爱来感化他们，让他们能够享受到比正常孩子更多的关怀和爱护，这样利于留守儿童扫除心理障碍，提高他们的自信心。对于留守儿童，如果让他们感受到老师是真心实意的关心爱护自己，他们会自然而然的亲近你，欢迎你，从心里上接纳你，对于你的指导和教育会心悦诚服地接受。在教学的过程中，对于成绩较为落后的学生，教师应该充分利用课余时间，因材施教，辅导学生。与此同时，教师可以组织学习好的学生与这些学生多多沟通交流，相互帮扶，共同进步，提高他们对于学习的自信，产生学习兴趣，只有在拥有学习兴趣后才会最大限度的提高学生的学习效率。留守儿童相对于其他学生来说更为脆弱、敏感，教师在课堂的教学过程中要营造出轻松、愉快、和谐的课堂气氛，树立他们的自信，对于留守儿童的评价要讲究语言艺术，多多鼓励他们在课堂上发言，对于错误以及处理不当的地方，要含蓄的指出并提出建议，不可挖苦讽刺学生，尊重留守儿童思考问题的方式方法，促进他们健康成长，让留守儿童感受学习的乐趣，进而提高学习效率。

二、洞察学生心理，加强沟通和辅导

对于农村留守儿童，教师最应该关心的问题应该是他们的心理问题。长时间的隔代看护致使留守儿童不能像其他儿童一样得到全面的关怀以及呵护，而家长也不可能随时的把握了解儿童在心理和思想上的变化，长此以往，这些留守儿童会产生被抛弃和遗弃的负面想法，变得抑郁、孤僻，对于他们的人生产生巨大的影响，不利于他们心理的发展。在他们未来的人生中，这些负面的心理问题可能会直接影响到他们的行为，短时间来看，他们可能会与学校、社会上其他的孩子在行为有比较大的差异，从长远来看，他们甚至会越过道德与法律的底线，从而踏上一条不归路。一方面，老师要多和学生沟通，了解他们内心的想法，及时解决学生遇到心理问题。另一方面，教师应当加强对于留守学生的辅导，帮助他们树立信心，用科学的方法提高学习效率。

三、转变教学观念，化被动为主动

在一般的教学过程中，教师作为教学的中心，始终让学生处于被动的接受状态。如果教师能够转变教学观念，发挥学生特别是留守学生的主动探索精神，为自己的学习而负责，真正融入到学习的过程中去。教师应该鼓励学生积极参与，没有参与就不能有深刻的印象，只有学生真正的融入到学习中去，才会产生主动学习的意识。同时，教师应该努力调动学生的积极性，将被动的传授过程转换为主动的探索掌握过程，让留守学生在学习中感受到学习的魅力，提高他们学习的积极性，从而大大提高学习效率。让留守学生融入到学习的乐趣中去，不仅可以引导他们树立正确的人生观和价值观，树立正确的思维方式，同时还可以提高留守学生的表达能力和感受能力。只有真正的让学生对学习产生兴趣，他们才会去努力，学习效率自然大大提升。

提高农村留守儿童的学习兴趣和学习效率绝非一朝一夕可以实现，需要教师们运用自身大量宝贵的教学经验，因材施教，提高这些留守学生的学习兴趣。如何能够与留守学生真正意义上的成为朋友是提高他们学习效率的关键所在，同时，教师应该认识到仅仅提高他们的学习兴趣，培养学习信心是远远不够的，还需要教师真正的去关心体谅学生，让这些学生受到和其他学生一样的教育。

参考文献：

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中图分类号：G625.5 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2016）01-0078-02

作为城乡结合部的公办小学，我校流动儿童人数占学生总数的55%。我通过对本校8―12岁的流动儿童进行问卷调查、访谈、家访，发现他们的学习确实存在一定的困难，表现为中下水平。因此教师不但要考虑到流动儿童已有知识水平与接受能力，而且要关注他们的个性差异，找到他们接受知识的“最佳点”，以促进流动儿童学业的进步。

一、以学习态度的衔接为切入点，提升学生的学习适应性

学习态度的衔接主要从学习热情、学习计划、听课方法以及暗示法等方面进行。在学生学习积极性的基础上，学会制订学习计划并严格执行，掌握听课要领，是学生学习态度的具体内涵。

首先，明确学生的学习目的和学习目标。我给予流动儿童积极的期望与要求，在思想上增强他们学习的责任感与义务感；其次，良好的学习方法与学习习惯是学生健康成长的沃土。我着重培养他们听课、作业、阅读等方面的习惯，培养他们自立学习、合作学习、探究学习的方法和能力。如我们班的林伟煌和王艺菲，这两个孩子的父母都不在身边，忙着做生意，孩子都是寄居在亲戚家里，周末再回家，就算是周末，家长也难以有空陪陪孩子。所以这两个孩子养成了很多不良习惯，如说谎、上课时经常说话、作业有时会耍小聪明不完成、学习用品经常会丢三落四等等。我先和这两个孩子的家长谈心，从自身也是家长的角度出发，将心比心，告诉他们生活上能解决温饱就可以了，孩子才是自己的，把孩子接出来，目的都是想培养好他，如果孩子学坏了，赚再多的钱也没意义了。希望家长晚上尽量在孩子睡觉前回家，到亲戚家关心一下孩子，和孩子一起对着作业登记本检查作业做完了没有，检查学习用品收拾好了没有，做到不丢三落四，让孩子每天睡个安稳觉。周六、日要求家长尽量抽空陪陪孩子，可以到书店看看书、可以和孩子锻炼身体等，让孩子感受到家长对他们的爱，孩子就会从心里萌发出一个念头：爸爸妈妈对我这么好，我要好好读书学习，长大后回报爸爸妈妈。我再和这两个孩子谈心，让他们知道爸爸、妈妈这么忙，都是想赚钱给他们读书，而且家长这么忙还抽空检查你的作业，周六、日还抽空陪你，而我们作为学生，是不是也要做好自己该做的事呢？他们边说我边记录下来，让他们知道说到就要做到。然后我安排班里学习和行为习惯都比较好的孩子和他们坐，让这些孩子提醒他们、帮助他们。而我在班里更加关注他们，包括学习、生活细节等。这样四管齐下，发现这两个孩子确实变化很大，不再说谎了，作业都做完而且书写很工整，课前还会认真预习，课堂上效果很好了，不懂的还会主动问了，也不再丢三落四了，这两个孩子更加自信阳光了，家长经常给我打来感谢的电话，说孩子变化这么大，真是太感谢老师了，以后他们会继续做好的。此外，我注意引导学生用暗示法让自己满怀信心地去学习。

二、以创设良好的教育环境为出发点，提高学生学习适应性

在课堂教学过程中，我经常创设交往的情景，让学生学习交往，善于运用鼓励、表扬去调动流动儿童的学习积极性，多给他们发言和交流的机会，促进流动儿童充分发挥学习潜力，注意培养和激发流动儿童的学习兴趣，并创设机会让他们体验成功的喜悦，获取成功的激励，从而增强学习自信心和成就动机，让他们真正融入到课堂并感受到学习的快乐。如我们班的伦伦，他爸爸已经建立另一个家庭了，妈妈肯定很生气，所以经常和爸爸吵架、打架。而打架的时候，伦伦总是抱着妈妈，大叫爸爸别打了、别打了，在这种家庭氛围中的伦伦经常表现出慌恐、呆呆的表情，哪有什么自信可言。我了解了家庭情况之后，除了和伦伦的家长沟通好之外，我更注重的是孩子的在校生活，尤其是课堂教学，我更多地表扬、鼓励伦论，创设更多的情境让他去说、去交往、去体验成功的喜悦，让同学们也更加喜欢他，让伦伦感受到学校的温暖，从而喜欢上学、喜欢同学、喜欢老师，学习的积极性自然就会高了，自信心慢慢就增强了，也感受到学习的快乐了。

三、以完善师生关系为基本点，提高学生学习适应性

学生在学校接受教育，参加团队组织、评优评先、参与文体等各项活动及实行奖励处分时平等对待，让每一个孩子在自己不断积累中找到成长的快乐。我以学生为中心的无条件的积极关注，真诚对待、设身处地地理解，无疑会建立起尊重、平等、融洽、和谐的师生关系，营造出一种有利于流动儿童的良好氛围，使流动儿童对我产生亲切之感，达到心里认同、情感相容，从而促进流动儿童良好的学习适应。如我们学校每学期期末的评优评先，期末每个班都会选出若干名“三好学生”“优秀班干部”“优秀队干”“优秀少先队员”“进步奖”等。班里的生活委员会用一本记录本真实记录下同学们平时的表现，如卫生情况、作业情况、纪律情况等，期末评比时全班同学会对着自己的期末成绩和这本记录本公平、公正地进行评比，评比结果大家都满意。我们班的“大胖子”徐鑫朝，每次评比完后，他都会兴高采烈地对我说：“老师，老师，我又评上什么什么了，我很高兴啊！”每次我都会对他竖起大拇指开心地祝福他。这种公平、公正的氛围，使孩子们对我产生亲切的感情，他们的学习积极性就更高了。

四、借助科学的测量工具，提高学生学习适应性

我借助科学的测量工具，如采用开放式评价或者过程性评价，建立学生成长档案，可增进对学生的了解，尤其对学习困难者进行有针对性的诊断与个别辅导，如学习方法辅导、应试方法辅导、心理健康辅导，是一种事半功倍的方法。同时，经常对学生进行家访、与家长保持联系，可以使家长配合学校的教育工作，减少流动儿童学期中途流失的情况。如我们班的彭奕钦同学，他是三年级从湖南插班过来的，转学前都是姑姑带他的，他的基础比较弱、接受能力又不强，开始还是很头疼的。我了解情况后，经常和他妈妈联系，他妈妈非常配合，我们一起教他学习方法、考试方法，经常和他谈心，让他心里有什么话就说出来，老师、同学和爸爸妈妈能做到的尽量帮助他。慢慢地，他很喜欢学习了，尤其是我的学科，上个学期期末检测，他的品德考了100分，全班第一；语文93分，全班第四。他能考出这样的成绩我是万万没想到的，我情不自禁地打电话和他妈妈分享了，我们都开怀地笑了，我再一次感受到了家校合力的强大。本学期期初的家长会我安排他进行了发言，分享他进步之快的心得，他那种自信之感我们都深深体会到了，希望他带着这种自信继续努力，再接再厉！

参考文献：

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0 引言

随着网络技术的不断发展，高校多媒体教学方法得到了普遍推广。现如今的高校教学，大多以课堂现场播放音视频和演示文稿的方式进行，这虽然可以提高教学的直观性，变抽象为形象，提高课堂效率，但同时这样的方式也存在诸多弊端，比如课件过于程式化，华而不实，忽略了学生的学习主体性，不能和学生进行有效的互动，从而掩盖了多媒体技术的优势，也无法引起现今大学生学习的兴趣。

基于高校教育的现状，本文设计了一套即时互动的教学系统，该系统基于流媒体技术设计，辅助互联网异步传输技术，可以实现以学生为主体，以实时互动为手段，以传统板书式教学和演示文稿教学为辅助的新的多媒体教学方案。

1 流媒体技术简介

流媒体技术，是一种新的媒体传送方式，主要应用在在线会议、网络直播等实时数据传送中。它的传输原理是将视频、音频等媒体压缩为一个个压缩包，由视频服务器向用户计算机连续、实时传送，只需要在用户端缓存足够可播放的视频容量就可以开始播放，而不必下载完整个文件。这种技术不仅使启动延时大幅度地缩短，而且对系统缓存容量的需求也大大降低。

流媒体的传输协议主要包括两个部分，即实时数据传输协议RTP和实时传输控制协议RTCP，它们是由IETF的音视频工作组于1996年制订的，主要是为了弥补互联网带宽不足和服务质量控制机制微弱的局限性。RTP主要用来传输具有实时特点的数据，而RTCP用来控制服务质量，并在正在进行的会话里传送参加方的信息。

2 系统设计

2.1 总体结构

基于实时友好的设计理念，本系统主要包括服务器流媒体管理模块和客户端交互模块两部分。总体流程图如图1所示。

2.2 服务器流媒体管理模块

服务器流媒体管理模块作为该系统的核心，主要完成对课件、录制的音视频文件和其他教学文件的合成、采集、编码、存储和广播功能。

服务器流媒体管理模块的合成过程主要采用微软公司的Movie Maker和PowerPoint的Producer组件，采集和存储过程主要采用微软公司的Windows Media Encoder，而流媒体服务器的架设和广播功能主要采用Windows Media Server。

微软公司的Movie Maker和PowerPoint的Producer组件可以很方便的把已有的音视频文件和演示文稿制作成丰富多彩的形式。首先利用摄像机、音视频采集卡或桌面录制软件，把音视频和操作场景录制下来，然后利用Movie Maker制作包括字幕、转场特效等在内的完善的视频文件，也可以利用Producer组件制作复杂框架的多媒体演示文稿。

本系统媒体源的采集使用Windows Media Encoder软件，编码方式是微软的ASF。该软件可以捕捉话筒、摄像头、视频采集卡和电脑桌面等多种终端，生成的媒体源被捕捉以后存储到已经架设好的流媒体服务器上，就可以进行实时广播和点播功能。为了增强媒体的丰富性，我们第一步已经制作好了完善的视频文件和复杂框架的多媒体演示文稿，通过此步骤，可以把制作好的文件按一定的编码格式采集到流媒体服务器上。

流媒体服务器主要用于储存和控制广播流媒体的数据，它的架设离不开Windows Media Server，微软的服务器版本的系统都自带这一软件。架设好的服务器还需要进行流媒体站点的设置后，才能进行媒体流的播放功能。流媒体站点有两种设置，一种是实况推传递广播；另一种是录制拉传递点播。本系统在课上时间使用推传递广播，把教师现场的音视频、演示文稿等内容实况传输到学生机器上，并根据学生的反馈进行课件的实时调整；课下自学习时间则采用点播方式，让学生自行选择要学习的课程观看或下载。流媒体站点完成之后，就可以在学生端打开Media Player，输入点的地址mms://地址/文件名进行观看。本系统客户端交互模块会设计更友好更直观的客户端和浏览器网络界面，避免操作播放器的麻烦。

2.3 客户端交互模块

客户端交互模块直接面对学生，负责把流媒体模块的源数据展示在界面上，同时负责即时通信功能，让学生和教师实时沟通，教师端也可以自行屏蔽这一功能。该模块主要采用网页Ajax技术，对互动数据进行及时推拉。

Ajax技术俗称为异步传输技术，它是一种新的网页开发技术，利用它可以快捷方便的开发出即时聊天、文件传输等功能。Ajax的核心是JavaScript对象XmlHttpRequest，它可以使客户通过浏览器直接与服务器进行通信，而不用重新加载整个页面，从而减轻服务器的数据传输，使交互页面更小、更快、更友好。

本系统主要基于流媒体和网页Ajax技术开发设计，流媒体服务器除了上述的架设和软件安装外，还要配置好IIS（互联网信息服务），这样客户端就可以不受环境和条件限制，直接展示在互联网上。

本系统目前已完成主要的模块设计和框架整合。

3 结束语

信息技术的快速发展，为高校教育的改革提供了新的可能，在视频会议领域广泛应用的流媒体技术无疑是其中最有前景的研究方向。本系统充分融合流媒体技术和异步传输技术的优势，摒弃多媒体教学的固有思维，变学生为主体，以互动为手段，让课堂上每个人都参与其中，充分发挥学生的学习积极性，提高高校课堂学习效率。

参考文献：

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中图分类号：G252； G 258.6 文献标识码：A

长期以来，我国高等院校图书馆图书流通服务工作一直是高校图书馆读者服务工作的重要窗口，是直接面对读者的第一线岗位。图书馆正是通过图书流通（借还）这个服务窗口，将图书馆与读者紧密联系在一起，图书流通服务工作不仅是图书馆读者服务好坏和质量高低的一种体现，也是我国高等教育质量和教育水平的体现。如何做好我国高等院校图书馆图书流通服务工作。这对于提高高等院校教学、科研及科学实验水平都具有十分重要的意义。本文就关于我国高等院校图书馆如何做好图书流通服务工作，谈一点粗浅的认识。

1、我国高校图书馆图书流通服务工作的现状

长期以来，我国高等院校图书馆图书流通服务工作始终处于读者服务的第一线，为教学、科研及广大读者服务做了大量工作，取得了长足的进步和发展。具了解，我国高等院校图书馆有2000多所，馆藏量约1.1亿册，包括完整的书目数据库、电子文献数据库。近几年，高校图书馆按照教育部高教[2002]3号《普通高等学校图书馆规程（修订）》第十七条：“高等学校图书馆应开展多种层次多种方式的读者服务工作，提高各种文献的利用率。”同时在第十五条中还要求“高等学校图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作〔5〕。”在服务理念上以读者为本，让读者满意。长期以来，高等学校图书馆积极贯彻教育部文件精神，开展了大量的积极有效的图书借还、图书归架、文献复制、解答咨询、课题跟踪等服务，并围绕学校中心工作，开办读者讲座、举办读者报告会等活动，受到教育部及省市教育主管部门与广大师生的肯定和好评。当然，也有些图书馆还存在着馆藏量不达标，馆舍条件差，干部队伍参差不齐，知识结构不合理，管理水平低等问题，这些问题有待进一步改进和提高。总之，长期以来，我国高等院校图书馆图书流通服务工作，为我国高等教育事业发展做了大量的工作，促进了我国教育事业的健康持续向前发展。

2、我国高校图书馆图书流通服务工作存在的主要问题

2.1、馆藏资源利用率偏低

当前，我国高等院校图书馆馆藏信息资源十分丰富，但是馆藏资源利用率却比较低。据统计：我国许多高校图书馆60―80%馆藏资源处于闲置状态，图书流通率平均只有30%左右，有的图书馆馆藏资源利用率甚至降低到5%〔3〕。这不能不说明我国高等院校图书馆馆藏资源利用方面确实存在着一些问题。

2.2、服务内容比较陈旧

目前，据推算，我国大部分高等院校图书馆纸质资源占到80%，而馆藏电子资源只有20%，所以，图书流通服务工作主要围绕纸质资源开展服务的。例如图书借还、阅览、复印等服务都属于传统的手工操作模式。其服务内容比较陈旧。当前，随着我国信息化社会的快速发展，大量联机数据库、电子出版物、电子信息资源层出不穷，为读者开展信息需求服务提供了新的宽广前景，这种陈旧的服务手段显得比较滞后，也影响了我国高等院校图书馆图书流通服务工作的开展。

2.3、服务功能简单

目前，在一些高校图书馆图书流通服务工作中，其服务功能显得比较简单。如取书、归架、借书、还书，采用传统的手工操作。包括馆藏资源外借、阅览、馆际互借、复印及二次文献服务所提供书目、题录、索引、文摘等参考工具。这种传统的手工服务功能简单、服务手段滞后，很不适应当前信息化社会高校图书馆读者对信息需求的不断变化和要求。

2.4、服务方式被动

过去，高校图书馆传统的服务方式是按照馆藏布局及藏书规模来反映读者服务范围和服务内容，以往的那种阵地式、守摊子、坐等读者上门的被动服务模式，已很不适应现代高校图书馆图书流通服务工作的需要，重藏轻用，老一套简单借还，只能使馆藏信息资源利用率降低。因此，高校图书馆应顺应信息时代新的变化和要求，彻底改变图书流通服务领域里被动的服务方式，主动开展创新服务和全方位服务，才能使高校图书馆图书流通服务工作登上一个新的台阶。

3、我国高校图书馆图书流通服务存在的问题应采取的对策

3.1、树立创新服务理念

无数事实证明，一个国家或一个民族只有创新才有前途，只有创新才有发展。高校图书馆图书流通服务工作也一样，只有创新才有出路和发展，才能使自己在图书流通服务领域竞争中立于不败之地。目前，我国高等教育发展十分迅速，图书馆图书流通服务工作要始终要站在时代的前沿，要以读者为核心，建立创新服务机制，树立新的服务理念，全心全意为读者服务，这已成为现代新型高校图书馆管理的核心理念，要彻底改变过去那种传统陈旧被动式的服务模式，变坐等读者上门服务为走出馆门，主动出击，全面为读者建立新型的服务机制。开展内容丰富、形式多样的读者服务活动；要进一步丰富馆藏信息资源，为发展我国高等教育提供强有力的智力支持，发挥馆藏信息资源的积极作用，把一切为了读者作为图书流通服务工作的出发点和归宿点，读者的满意就是我们最大的满意，不断探索图书流通服务工作的新途径和新方法，加大力度，全面将我国高等院校图书馆图书流通服务工作推向一个新的发展阶段。

3.2、加快藏书建设

藏书建设是高等院校图书馆开展图书流通服务工作的基础，高校图书馆要根据自己的专业设置、学科建设、培养目标和要求，确定和建立藏书规模和藏书体系。高校图书馆一定要有自己的馆藏特色，在藏书建设上绝不能像传统图书馆那样追求“大而全”“小而全”，对馆藏册数不加限制，不进行调查研究，按照老一套计划观念行事。在新的形势下，高校图书馆藏书建设要全面快速向前发展，品种要多，复本比例合理，要充分了解和听取广大师生的意见和要求，积极稳妥处理好纸质图书与电子图书、专业图书与综合性图书的相互关系。在重视图书品种与数量的同时，注意把好质量关，最主要的就是要使馆藏信息资源要与本校学科、专业建设、教学发展与学院人才培养目标相适应，有计划、有目的、有针对性的选择高质量的优秀图书。所以说，只有加快藏书建设发展，才能充分发挥高校图书馆馆藏信息资源重要作用。

3.3、扩大服务范围

当前，在我国高等教育发展十分迅速的新形势下，高等院校图书馆要因馆制宜，扩大服务范围，积极采取多种形式为广大读者开展形式多样的读者服务。应从大处着眼，小处着手，从基础服务抓起，充分满足广大读者对图书借阅的需求。高校图书馆要实行借、阅、藏一体化，积极实行开架借阅。全面做好巡库，检查图书是否正确排架，防止乱架，让新书及时上架尽快与读者见面。除做好正常、双休日及节假日开馆、开展图书借还、阅览、复印、声像、VCD点播及信息咨询等服务外。还应利用网络上电子邮件、实时在线咨询、QQ、E-mail及视频等多种途径主动向读者提供新书或有价值的信息服务，开展网上预约、催还、续借，用建立读者留言箱等形式，密切图书馆与读者的联系；加大图书馆宣传力度，及时采纳和反馈读者意见和要求，通过宣传馆藏、介绍图书馆服务功能和馆藏布局，让广大读者充分了解图书馆和最大限度的利用图书馆。

3.4、加强网络化、自动化建设

在当前，计算机信息技术迅猛发展的今天，电子化、网络化、自动化的迅速发展的新形势下，已经彻底改变了高校图书馆图书流通服务传统的手工操作模式，这也是对传统的图书流通服务工作提出了严峻的挑战。因此，在新的形势下，高校图书馆必须加快网络化、自动化建设。首先，高校图书馆要建设好图书馆主页，建立多媒体，电子阅览室，包括必备的计算机各种软硬件设施；其次，要建立完整的书目数据库、电子资源数据库、专题数据库、网络数据库、学术数据库及各种信息资源数据库。当前，图书馆还应充分利用电子信息技术、多媒体、各种数据库及网络信息资源，为读者开展形式多种多样的服务。如在图书馆网页上，主动各种图书流通信息，开展新书推荐、图书催还、图书预借、还可以开展馆际互借、文献传递、参考咨询、网络检索工具介绍以及利用图书馆知识和方法座讲，举办各种各样报告会等，充发挥高等院校图书馆在图书流通服务领域里的导航引领作用。

3.5、开展机构合作、资源共享

在新形势下，我国高等院校图书馆可以通过多种途径与其它机构图书馆开展合作，亦也与省市公共图书馆或社会科研院所建立图书馆联络点，为教学、科研、科学实验搭建新的信息资源综合服务平台，可以以自身的馆藏资源优势及影响带动公共、科研院所图书馆。构建区域信息资源服务联盟，联合和利用多个图书馆资源，建立区域性图书情报网，购置一定数量的高档数据库，实现远距离信息资源统一、规范、高效、加工、组织、管理和服务，进一步利用网络信息资源方便快捷的优势，实现高等院校图书馆为教学、科研及广大读者跨越地域或国界与时空的无限服务。使图书馆图书流通服务为教学、科研及广大读者服务发挥着举足轻重的重要作用。

3.6、注重提高馆员素质

在我国高等院校图书馆，图书馆员是图书馆的核心和灵魂，图书流通服务工作做的好坏和质量高低，关键在于图书馆员素质，其中包括业务、政治与综合素质。作为一名高校图书馆员要做好图书流通服务工作，就必须顺应信息时代新形势的发展变化和要求，不断改善自己的知识结构，不断进行“充电”和提高，不断更新知识，使自己达到博学多识。亦可积极参加成人、电大、夜大、函授等各种学历教育及相关部门业务培训，使自己尽快成为高等院校图书馆新型的复合型高级人才；树立爱岗敬业、吃苦耐劳、文明用语、行为规范、任劳任怨、耐心细致、尽责尽职，服务育人乐于奉献的主人翁思想，能体现出信息时代高校图书馆员道德风范和职业风范；有较强的专业素养，精通图书情报专业知识，有熟练的业务技能和过硬的业务本领，熟悉馆藏布局，能为广大读者提供广、快、精、准等多种形式的信息服务；高校图书馆员还必须具有广博的科学文化知识，扎实的业务基本功，同时还应具备相关学科、新兴学科、边缘学科知识和具有一定的外语水平；有良好的心里素质，爱岗敬业，热爱图书馆工作，以饱满的工作热情和高尚的道德情操，积极向上的工作心态，全心全意为读者服务。只有这样，高校图书馆员才能在当前激烈竞争新形势下，为读者提供高质量、有价值的文献信息服务。

总之，在当前新的形势下，我国高等院校图书馆员要做好图书流通服务工作，提高服务工作质量和服务水平，就必须树立创新服务理念，坚持以读者为核心，坚持以读者的需要和要求为准则，将读者对信息资源需求作为图书馆工作的出发点和归宿点，读者的满意，就是图书馆最大的满意，只要我们坚持以读者需要为目的，持之以恒、勇于拼搏、克己奉公、埋头苦干，兢兢业业就能为广大读者提供最有价值的高质量的文献信息，只有这样才能为我国高等教育事业发展作出我们应有的新贡献。

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高校图书馆能够提供各种文献资源信息。作为给教学与科研服务的学术性机构，其自身的发展和高校的发展息息相关。其中，图书馆的流通部也是直接面向读者的。因此，它是维系图书馆和读者的纽带和桥梁。其服务水平的好坏直接反映了该图书馆的整体水平和形象。因此，笔者结合多年的工作实践经验，简要阐述当前高校图书流通环节存在的问题及应对方法。

一、流通工作中存在的普遍问题

1.1关于错借漏还的问题

随着计算机自动化管理的发展，极大提高了图书馆管理工作效率。但也出现了很多新问题。比如，借阅高峰期，计算机发生死机或反应迟缓，相关的图书管理系统不够稳定，以及馆内人员的失误操作都可能是引起漏记、错计书名、“还书”和“续借”弄错等问题。因此，造成读者可能会无故遭受超期罚款，进而引发工作人员和读者之间产生矛盾。

1.2关于图书乱架问题

针对这个问题，主要分为馆内人员和读者两方面的原因。一方面，有的读者为了寻找自己理想的书籍，随意抽取、乱放图书。严重扰乱了图书的排列顺序，影响到图书的正常流通。另一方面，由于图书馆个别工作人员工作能力较低，缺乏一定的岗位责任意识，不能及时把乱架的书籍进行整理、归位。对于读者的求助也没有充足的耐心，不能进行仔细的指导。有的还对那些违反图书馆借阅规章制度的现象视而不见，从而让书籍乱架的问题更严重。

1.3工作人员缺乏工作热情

流通部和读者的接触是图书馆内最为密切的部门之一。为了给广大师生营造良好的读书环境。流通馆员每天重复着图书的借还、整架等工作。正是这样单一、枯燥、重复、机械的工作形式，以及高强度的工作量，加之社会对其工作的认可度较低，造成有的流通工作人员极易对工作产生懈怠心理，丧失工作热情。这样，服务质量必然降低，影响了图书馆的形象。

1.4关于馆读矛盾问题

流通借阅前台作为图书馆的重要服务窗口。其主要职能是为各位读者办理相关的借阅手续以及提供信息咨询。不过，在实际服务工作中，这儿也是矛盾较为集中的地方。比如，上面所提到的诸多问题，都有可能造成馆员和读者的矛盾。当然，问题的原因是多方面的。多数是由于系统不稳定或者由于在借阅高峰期部分读者没有遵守秩序引起的。

二、改进图书流通管理问题的对策

2.1加强对工作人员的培训工作，提升其业务素质

流通前台是图书馆内直接接触读者的地方。因此，其工作水平的高低直接关系到图书馆在广大师生心中的形象。因此，工作人员要在实际工作过程中尽量减少、避免差错的出现。首先，这需要工作人员具备强烈的责任意识，认真对待工作。尤其是面对借阅高峰期更要保持良好、平和、冷静的心态。从而确保信息核对正确，业务办理合规、正确，保证工作没有失误。另一方面，工作人员要不断与时俱进，跟随图书馆信息数字化的建设，加强对计算机、信息技术的学习。掌握必要的操作技能，了解基本的计算机故障，及时加以排除，确保计算机能正常运作。从而避免因简单系统故障而引起的工作失误，保证图书流通顺利进行。

2.2进一步强化对书库的管理力度

图书乱架问题严重影响了读者的正常借阅，还加大了书库管理工作的难度。因此，首先要治理的就是图书乱架问题。积极为读者营造一个快捷、方便的借阅环境。因此，工作人员必须具备吃苦耐劳、爱岗敬业的精神。及时对归还书籍进行分类整理、陈列上架。要加强巡库工作，及时把乱架的书籍进行归位。针对部分流通率低、损毁严重、过于陈旧的书籍进行及时剔除处理。另外，工作人员还要加强和读者的交流，让读者了解遵守图书馆借阅秩序的重要性。针对出现的乱拿滥放的问题，工作人员要对其进行耐心的批评说服教育。可以主动为他们介绍关于图书分类和书库布局的业务知识，认真引导他们遵守馆内规章制度，养成良好的借阅习惯。

2.3与时俱进，积极创新，开创高校图书流通工作新局面

伴随着我国高校图书馆管理工作的自动化及网络化的进程，我们要充分利用网络，加强馆际协作互动，进而形成信息资源共享的局面。馆际互借就是指不同高校图书馆之间或者各类文献部门之间，充分利用各自的资源优势，通过网络技术达到互利互惠、资源共享的目的。这样，它可以超过时间、空间、地域的限制，尽可能地满足读者的需求。因此，图书馆要积极与时俱进，勇于创新，逐渐摒弃掉陈旧的管理制度，要尽量发挥出人的积极性和创造性，摸索出一条新的管理模式。要建立健全馆际网络体系，进一步完善互借制度，确保高校图书馆工作渐渐朝着现代化、网络化方向发展。

总之，面对高校图书馆流通工作的各类问题，我们要加强改进完善，真正让图书流通工作迈向新的台阶，更好地为广大师生服务。

参考文献

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近年来，无论在哪个行业或领域，都越来越明显地表现出这一趋势，即为满足客户不断提高的需求，要注重快速准确地把产品送到客户手中，同时还要不断提高物流服务的质量。物流服务已成为影响企业之间竞争力的重点。

2001年，ARON化学合成公司在关东工厂进行了信息化改造。作为物流IT化的第一步，ARON委托USAC系统公司研制开发并导入了“发货管理系统”。5年多来，该系统已广泛应用于全公司的4家工厂、仓库和公司委托的仓库，取得了非常显著的效果。

关于发货管理系统的详细情况，请参照以下来自仓库现场的报道。

加强物流服务，提高客户满意度

在ARON化学合成公司的主要业务中，管材业务占全部销售额的近70％，其中核心产品是聚氯乙烯管和排水管等。

管材业务接收订单的方式主要分为两种：其一是通过正常途径接收订单，向店提供以箱为单位的产品；其二是直接接收来自公共工程等方面的订单，直接向工程现场发送产品。

当直接向施工现场发送产品时，一旦发错了产品，工程将无法进行，因此首先要保证发送的产品万无一失。另一方面，接到订单后，如何快速地按约定时间把产品送到工程现场，也将直接影响工程的进度。所以对于生产厂家来说，必须具备准确、可靠、迅速的物流能力。

ARON化学合成公司物流管理室主任石川和彦先生指出：“管材产品的规格越来越趋于统一，虽然每个公司的产品都有其各自的特点，但同一规格的产品之间是完全可以相互替换使用的。所以物流服务质量是衡量某公司产品优劣的一个重要因素。”

例如，以前把货物从尾道工厂送到关东客户手中需要2天时间，那样就会耽误用户的工时，也就会失去一次商机。所以，如何迅速地把货物以最快的速度送到目的地，是至关重要的。

另外还出现过发错产品的问题。因为管材的品种数以万计，以排水管和下水管为例，按形状和口径划分，品种也达到数千种。

石川和彦先生说：“以前，工厂、仓库和委托仓库是靠目测来区分和拣选产品的，所以发货的错误率一直难以降低。”

客观地说，准确区分几万个品种的产品早已超出了人为的能力，因此需要引进一套新的管理系统来实现准确迅速的发货操作。信息化改造主要针对以下几个方面。

1．采用条码管理及货位管理

拣选产品时，发货单、货物标签以及包装箱的条码，都要使用无线终端扫描，以降低错误率。同时产品要码放在指定的货位，以便提高拣选作业的效率。

2．发运途中的货物追踪

过去，在施工现场，客户每天要多次查询有关发货的情况，比如货车是否已出发、何时到达，等等。负责解答客户疑问的经营部及仓库的有关人员，要查找订货单、发货单等所有数据，然后把发货单编号报给运输公司，再由运输公司查询运输货车的详细情况，各方都为此忙得不可开交。而客户则一直在焦急地等待查询结果。

面对这种情况，一项新的解决方案出台了。此方案是实施系统化管理的重要环节。首先运输公司的发运单要和ARON公司相统一，为了方便查询，ARON公司把发运单编号集中管理，做成管理一览表，其中每一个单号都分别对应着发货清单和发货地点等详细情况。

另一方面，无论是客户还是公司管理人员，如需要查询订单、发运单的执行情况，只需进入公司的网站，输入ID号和密码，就可以直接访问发货网页进行查询。如需查询有关货物所处的具置时，只需登陆运输公司的货物追踪网页即可。引进这项管理方案以来，减少了来自客户方面不停的询问，客户也不需等待查询结果，因而大大提高了客户满意度。

3．发货作业随时可以进行

过去，总公司的系统因受主机(大型计算机)开启时间的限制，在夜间和周末，发货操作不能照常进行。现在导入了发货管理系统，工厂和委托仓库的每台服务器都能够单独地进行信息处理，只要收到有关方面的指示，发货操作就可以照常进行。

4．运费分析

如上所述，可以随时掌握产品发货及发运的详细数据，这些数据直接关系到运费的支付问题，有了这些数据，可以根据产品的不同、地点的不同、工厂的不同、运输公司的不同，轻松自如地进行运费分析处理。

发货管理系统推进物流准确化、效率化

逐步推广应用

2001年，ARON公司以其关东工厂为开端逐渐向国内的其他工厂、仓库推广这一发货管理系统。经过5年多的时间，该系统越来越趋于完善。

业务促进部系统组的神山雅敏组长强调：“在第一阶段，我们运用条码扫描来拣选产品，对存放的产品进行货位管理。从多年以来依靠目测进行拣选，转变为使用计算机进行统一的货位管理，是一个很大的转变过程，因此在最初的实施阶段遇到很大阻力，也曾遭到现场工作人员的全体反对。从系统应用的效果来看，如果工作人员不习惯使用，无论是多先进的管理系统，也将是毫无意义的。”

例如，有一家工厂发货的错误率一直毫无改善。我们对此进行了调查，发现现场工作人员并未使用无线终端扫描产品的条码，仍是按照以往的方法，依靠目测来确认出库。原因就是工作人员很难接受系统的更新，不使用新系统完成操作。

针对这一现象，公司管理者认识到，要使新系统顺利实施，必须从实际出发，分阶段地进行。因此公司制定了相应的方针。

引进发货管理系统的效果

该发货管理系统是以USAC系统公司的Package System为基础，综合现场工作人员的要求开发的。系统启用后的效果主要体现在发货错误率降低和作业效率提高两方面，如西日本仓库(高市)2006年启用系统之后。发货的错误率减少至过去的1／30。“过去每月有10次失误，现在一年只有4次失误。”石川主任讲。

在5年内，同一仓库涉及到的产品品种从2000种增至5000种，是过去的2．5倍，发货总量扩大至过去的1．4倍。虽然工作量有所增加，但并没有因此而增加工作人员。

提出“三大物流基地”构思

第一阶段工作落实之后，公司开始考虑不断完善系统的功能，通过无线终端扫描产品的条形码，从不同的货位同时实现收货、发货管理。第二阶段的目标是进一步实现系统化管理，改善发货前的准备工作和在库产品的管理。第二阶段实施的关键在于彻底改善物流体系。

为满足来自施工现场的迫

切要求，不仅产品配送要迅速，同时在发货时还要考虑尽量把一个客户所需的产品集中起来，从一个仓库发货，而不是从不同的仓库发货。

这样，ARON公司决定建立新的物流服务体系，尽可能在接到订单的第二天，一次性地向全国主要城市进行配送。建立新体系唯一的捷径是建设新仓库，但草率地过度建库只会带来负面影响。经过仔细的反复讨论之后，ARON公司决定开设东部仓库、西部仓库和中部仓库，称之为“三大物流基地体系”。

已经在大阪府高市的高办公区内设立的西部仓库，从2006年5月开始正常运营。在玉县越谷市内设立的东部仓库，于2006年9月开始运营。中部仓库设在名古屋工厂内，计划在2007年3月开始运营。

以下是来自关东工厂仓库现场的报道。

仓库现场简要说明及发货前的准备

1、2、关东工厂概况

ARON化学合成公司关东工厂位于茨城县古河市内，占地面积28000平方米。工厂生产的产品除了聚氯乙烯塑料接口和小口径排水管等产品外，还包括其他管材产品，共800余种。仓库中所有的在库产品，再加上从其他厂家购进的产品，总计库存品种为3000余种，其中管材类产品200种，塑料接口产品2800种。

工厂内设有五座仓库，操作人员每两人为一组，每天可处理700－1000件产品的发货前准备工作。

工厂内的工作日程是每天上午进行产品入库，下午开始拣选并发货。当天发货的产品在第二天中午之前到达客户指定的地点(管材类产品一般送到关东南部地区)。

工厂的厂长佐藤敏通(现已调任名古屋工厂厂长)在谈到有关引进发货管理系统的效果时指出：“近几年来，工厂的产品从过去的2000种增加到目前的3000种，发货总量增加了近四成，但是工作人员的数量并未增加。”

3、4产品拣选单和货签的生成

图3是发货管理办公室，在这里制作生成产品拣选单和货签。在接收订货的同时，发货管理系统按照产品品种、存放的仓库以及货位进行拣选任务优化，之后自动打印出拣选单和货签(图4所示)。准备工作完成后，把拣选单和货签交给操作人员，开始进行产品拣选。

5、6发运单的生成

在管理办公室，工作人员按照发货地点的不同，打印送货发运单(图5所示)。前面提到过，运输公司和ARON化学合成公司使用的是统一发运单，不同的运输公司要区分开，货车到达工厂后，司机把发运单取走(图6所示)。因为发运单上标明了编号，所以当天就能够追踪货物运输的情况。

引入发货管理系统之前，工厂内的操作全部是过人工计算的，可以适当装载一些整箱产品，以求实现最大的装载率和最经济的运费。

经常使用的货车是4吨和2吨的载重量，共有几十辆平板牵引车和厢式货车。车辆不足时，必须随时增加车辆。

大里桂子说：“这的确是一项非常繁忙的工作，因为引进了发货管理系统，两个人就完全能够操控整个过程。我们现在正在考虑是否继续引进无线终端扫描系统，如果可以实现的话，将有利于发货前期准备工作的顺利进行，也可缩短盘点时间。分配货车的操作如果也能实现系统化就更好了。”

如果一直由两个人操作发货全过程，就很难安排休息的时间。为更好地安排工作，培养新人的实践能力是不可忽视的。

7、8配车作业

管理办公室的另一个重要任务是分配货车，主要对象是承包的经常运输管材类产品的货车。首先把订单编好号码，并按客户排好顺序，在计算货车装载量的同时，还要根据送货地点、货物种类设计出最经济的运输路线，以及送货顺序等等，尽量一次性把货车装满，提高货车的装载率。

送往施工现场的货车要按照送货地点的顺序决定装载量，一般是6～7件。偶尔也有订单上未注明地址的情况，这时需要把传真发来的地址附加在发运单上。

这项工作做得非常熟练的是工厂内总务科的专业人员大里桂子。

作为装载时的计算标准，装载量为4吨的货车可以容纳80根200口径的管子。因为这种换算是通由人工进行，将不同的订单组合成相应的发货清单，然后做好货签，每个仓库内的操作都由人工完成。整理同一客户的订单也是人工完成的。引进新系统后，既省力又提高了工作效率，效果非常明显，办公室的操作人员从过去的5人减少至2人。

整箱产品的发货流程

9生产线上的发货准备

下面进入生产现场。照片9所示是接口产品生产线的最后阶段。包装好的成品由输送带传送过来，操作人员把不同的成品分别码放在托盘上，然后将托盘码放在临时区域，在中午之前转移到仓库的指定货位。

10仓库和货架

工厂内设有5座仓库，每个仓库存放不同的成品。使用的大型托盘的尺寸是1440×1140毫米。

11、12拣选、出库

发货前的操作流程为：操作人员从管理办公室拿到产品拣选单和货签后，顺序拣选出第一批产品，然后用叉车把产品集中在一起。所有发货的产品备齐以后，码放在出库区，摆放时要按照运输公司的不同把产品区分开。

13装车

在装车前，驾驶员首先要确认接到的发货指示是否和发运单相吻合。

需要注意的是，工厂内部周转的托盘，如果直接随同产品送到客户那里有可能会丢失，所以只把货物装到车上，托盘留在工厂内继续使用。

整箱产品的拣选

14向托盘上码放成品时的拣选工作

下面是引进发货管理系统后，实施条码管理的产品的拣选工作。

首先，工作人员按照产品清单所示把叉车停在指定货位，然后按照清单指示的先后顺序拣选产品，并码放在托盘上。

15-17检查货签是否与产品条码一致

接下来要检查货签是否和产品的条码相一致，利用小型识别机(Keyence公司制)来读取条形码。小型识别机与无线终端不同，它只具备最简单的功能，用于识别条形码是否一致。一旦发现条码不一致，立刻自动报警，这样就彻底解决了不同产品混杂的问题。

18、19贴货签

最后的工序是向成品箱上贴货签。货签的数量是按照要发货的产品的数量生成的，其目的就是为防止遗漏现象发生。

聚氯乙烯管的拣选和发货

20、21聚氯乙烯管的拣选

最后装车的是直接发往施工现场的管材产品。管子的长度是4米，小口径的管子捆扎成捆，大口径的管子要逐根拣选。操作人员使用叉车进行拣选。

22、23装车

产品装车的顺序要与发货地点的顺序相吻合。但是比较重的管子如果放在上面，有可能会损坏下面的管子。管理办公室也考虑到这一点，同时做好了拣选和装车的指示。

管材类产品装车结束后，货车的车厢前部还有空间，可以用来装载整箱产品(如照片23所示)。至此，装车任务结束了。

24　产品拣选清单

在处理管材类产品时，产品本身并没有附带条码，条码和产品名称显示在写字板上，叉车驾驶员对照写字板上显示的内容逐一进行拣选操作。

当所有的装车操作结束后，叉车驾驶员把检查完的发运单送回管理办公室。为防止有遗漏现象发生，办公室重新把发运单和订单核对一次。这样，发货前准备工作就结束了。

篇（7）

[课题简介]

一、课题研究的背景

1.关注留守儿童的心理健康问题是时代的要求。

随着城镇化步伐的加快，在我国广大农村，进城打工已成为农民获取经济来源的主要方式，尤其近几年，进城打工的农民数量越来越多，这种“背井离乡寻富路，离田离土求发展”的状况，致使社会上形成了一群不能完全享受父母关爱、家庭温暖的特殊群体——“留守儿童”。据统计，我国1.2亿农民常年外出务工经商,或到外地打工挣钱。由此产生近2000万少年儿童留守家中，其中14周岁以下的占86.5％,按全国3.6亿儿童来计算,每18个孩子就有一人不能与父母共同生活,而且这个数字逐年在增长。这部分“留守儿童”由于长时间家庭教育相对缺失，他们的心理和人格的表现都明显有别于有正常家庭教育的孩子，这些孩子有的逃学、旷课、不交作业、说谎，沾染打架等不良习气；还有的孩子因第二监护人管理不当而离家出走，甚至被拐卖。“留守儿童”现象成了一个新的社会话题，特别是能否保证留守儿童的健康心理已成为讨论的热点。

2.关注留守儿童心理健康是社会发展必然的趋势。

父母在外打工的“留守儿童”，由于远离父母，缺少家庭温暖，面对复杂的社会，身心健康成长尤其令人担忧。由于长期缺少父母的关爱，他们有心事无处诉说，只能用自己稚嫩的双肩扛下所有问题，很容易形成精神或人格障碍。“留守儿童”就像乡村的小草一样，在复杂的社会环境中自生自长着。如何教育好这些“留守儿童”，使他们健康成长，已成为一个不容忽视的社会问题。

3.关注留守儿童心理健康状况是摆在学校面前的严峻课题。

对这一特殊群体的成长，教育已成为家庭、学校、社会共同关注的问题。如果没有一个健康和谐的优良环境，势必影响他们的每一步成长，只有创造优良的环境，才会让他们在健康和谐的环境中茁壮成长。“留守儿童”由爷爷、奶奶或其他亲戚朋友看管，给家庭教育、学校教育以及青少年健康成长都带来了很多问题，如何解决这些问题已迫在眉捷。为教育这些“留守儿童”寻求策略措施，我们选出了《盘州市农村中小学留守儿童心理问题分析及对应策略》课题。

二、课题立项情况

本课题在2017年3月底选题后，成立课题研究小组，经过设计论证，先后报层层主管部门审批，于2017年8月中旬得到六盘水市基础教育教学课题评审委员会批准立项。

三、课题组成员详细情况一览表

姓 名

工作单位

职称/职务

承担任务

手机

胡鹏鹏

盘州市英武镇英武中学

中学二级

协助负责人完成开题报告、结题报告、负责留守儿童虚荣心理研究报告

18785845480

向克

盘州市英武镇英武小学

小学高级

负责收集各种研究资料、负责留守儿童孤独心理研究报告

13708588996

胡玮

盘州市英武镇英武中学

中学高级

负责审查、编辑各种研究资料、负责留守儿童学习心理研究报告

13985928316

何梅

盘州市英武镇英武小学

小学高级

负责编辑、装订各种研究资料、负责留守儿童羞怯心理研究报告

15329184370

支成贤

盘州市英武镇中心校

中学一级

负责制定调查问卷、负责留守儿童偏执心理研究报告

13984605706

四、课题研究时间表

序号

研究阶段

（起止时间）

阶  段  成  果  名  称

成果形式

1

 准备阶段

（2017年3月—7月）

1、申报表的填写；2、制定出具体研究计划，实施方案；3、开题报告

书面材料和电子材料

2

实施阶段（一）（2017年9月--12月）

1、准备阶段工作总结；2、各子课题调查分析报告；3、各调查报告论证

领导和专家评估

3

实施阶段（二）（2018年2月--12月）

1、课题专题研究报告；2、总课题研究推广报告；3、实施阶段工作总结

周边乡镇学校推广结论

4

 结题阶段（2019年1月---4月）

1、课题研究成果实践运用总结；2、讨论结题报告的形成；3、结题阶段工作总结

结题报告

【内容摘要】

“留守儿童”就是父母长期外出孩子留守在家由祖辈或亲友监护的儿童。留守儿童常出现情感缺失、心理偏差、行为失当、学业失控等现象。留守儿童的学习和人格的表现都明显有别于有正常家庭教育的孩子。不少人误入歧途，这些孩子逃学、旷课、不交作业。 同时，留守儿童在“家”骗第二监护人，在学校骗老师，沾染打架、赌博、酗酒等不良习气；致使心理健康问题越来越容易走极端。 留守儿童由于长期缺乏父母的体贴照顾，出现害羞、内向、孤独的心理倾向。不愿意与别人交往，害怕与人合作交流等。 本课题正是基于此提出研究农村留守儿童心理健康问题，培养留守儿童心理健康和健全的人格，以使他们形成正确的学习方法，从而逐步完善自己的心理健康和能力。教育留守儿童已引起社会各界的高度重视。为此，课题组成员从盘州市一些中小学选取留守学生近400余名，通过调查、访谈等多种方法，专门研究留守学生的学习、交往、偏执、逆反、虚荣、羞怯等心理问题及生活状况。通过探索研究后，我们建议从政府、学校、家庭和社会四个方面来解决留守儿童的教育问题，从而使他们的身体和身心健康都得到快乐成长。课题组经过近两年的研究，先后编写了盘州市校本系列教材《农村中小学心理健康教育辅导读本》，编印成书作教育系统内部资料赠送盘州市境内学校使用。也写出了各种心理特点的研究报告如：《对留守儿童羞怯心理的研究报告》、《对留守儿童孤独感的研究报告》、《对留守儿童的学习心理的研究报告》、《对留守儿童的交际心理的研究报告》、《对留守儿童的逆反心理的研究报告》、《对留守儿童的虚荣心理的研究报告》均被我校心理咨询室收存和心理健康教育课培训使用，同时也被一些相关学校引用。

【关键词】盘州市中小学；留守儿童；心里现状分析；应对策略

一、 课题研究的意义

随着我国社会、政治、经济的快速发展，越来越多的青壮年走入城市，农村留守儿童会越来越多，留守儿童的问题会越来越大。留守儿童心理健康状况的研究越来越引起人们的关注。但对于这类问题的研究只是停留在理论层面，还缺乏系统性的内容和可操作性较强的做法，本课题正是基于此，从农村留守儿童的实际出发,促进学校教育教学质量的提高，以一线教师的亲身经历，全面了解农村留守儿童心理健康问题的现状，挖掘造成留守儿童心理健康问题的成因，制定培养留守儿童心理健康的措施，并在此基础上形成一套值得推广的行之有效的策略，为解决农村留守儿童心理健康问题试图寻找一个突破口。使留守儿童父母安心务工，还可以积累一些留守儿童的教育经验。同时，通过关心爱护，使其留守儿童能在学习成绩和心理健康等方面都有明显的好转，表现为思想品德、行为习惯持续好转，心里素质明显增强，学业成绩稳步上升；自我教育、自我控制力、自理能力都不段增强，身心健康不断发展，综合成绩呈上升趋势。

二、国内外同类课题研究综述

目前，社会各界人士已对留守儿童作了大量的研究。近年来有关留守儿童研究报告不断出现, 打开电脑搜索“留守儿童”就能搜索很多关于留守儿童的研究和各地出台的有关关心留守儿童的政策。

1.国内研究现状：自20世纪90年代，留守儿童进入大众的视野，其概念随着社会进步而嬗变。留守儿童作为农民工的衍生群体，其关注度从社会的边缘走向焦点。研究者从不同视角对留守儿童的心理、体质、学业、社会性等方面展开了大量的研究，积累了丰富的成果，但结论大相径庭。留守儿童将长期存在，教育关爱工作任重道远，须避免留守儿童个体标签化，做好顶层设计，整合多方资源，建立长效工作机制，弥补家庭教育缺失，促进留守儿童健康成长。

2.国外研究现状 ：留守儿童问题是一个全球性的问题。世界范围内受父母移民影响的留守儿童数量巨大。国外留守儿童的研究内容主要涉及留守儿童的规模，以及移民对留守儿童的日常生活、教育、医疗和健康、心理和行为等方面的影响。研究者不仅描述了留守儿童各方面的发展状况，而且对移民影响留守儿童发展的机制和过程也比较感兴趣，提出了一系列中介和调节因素。从研究内容上看，国外对留守儿童研究的主要内容是留守儿童的规模以及移民对留守儿童的日常生活、教育、医疗和健康、心理和行为等方面的影响。

党和政府对留守儿童的教育比较关注，各地纷纷开展留守儿童教育的研究。农村留守儿童一般问题的研究已经启动，中央教科所、江苏、河南，以及重庆市的个别专家学者，对农村留守儿童的一般问题进行了研究。王宗飞《任性冷漠内向孤独 “留守孩子”令人担忧》探究了留守儿童在生理上与心理上的需要得不到满足，产生消极情绪。黄应圣、刘桂平在2004年的研究中，也认为留守儿童在道德品质方面存在一些问题，迟希新在2006年的研究中也道出了留守儿童在道德观念、道德情感、道德人格以及道德行为等方面的偏差……这些研究，重点探讨了农村留守儿童的基本情况和他们面临的严重困难和问题，在呼吁社会各界积极关爱农村留守儿童方面产生了较大影响。但这些对留守儿童的教育问题及其解决的专项研究还远远不够，也存在着一些不足。

    他人的研究表明留守儿童目前存在的较为普遍的心理问题有：情绪消极，孤僻任性、自私冷漠、暴躁、极端的性格。等特征，产生了叛逆、厌世情绪。

三、研究的目标、内容及研究方法

（一）课题研究的目标

1、通过调查研究，深入了解盘州市“留守儿童”主要存在的心理问题。

2、在留守儿童心理问题方面找到一些有效的措施，纠正、排除、防止学校“留守儿童”出现心理、行为的偏差。

3、对盘州市“留守儿童”的各种个性心理品质进行培养，促进学生整体素质的提高以及健康人格的形成。

4、通过研究，提高教师的素质，初步培养教师具有从事心理教育、教学研究的能力，促进教师专业化成长。

（二）研究内容

1、盘州市中小学留守儿童的主要心里现象分析

a、盘州市中小学留守儿童学习心理现象

b、盘州市中小学留守儿童逆反心理现象

c、盘州市中小学留守儿童交际心理现象

d、盘州市中小学留守儿童虚荣心理现象

e、盘州市中小学留守儿童偏执心理现象

f、盘州市中小学留守儿童羞怯心理现象

g、盘州市中小学留守儿童孤独心理现象

h、盘州市中小学留守儿童常见异常行为

2、对盘州市中小学留守儿童的教育对策及建议

    （三）研究方法

1、 抽样调查法：采用问卷形式，调查盘州市部分中小学学生主要心里现象。

2、行动研究法：结合盘州市部分中小学教学和发展的需要，根据研究的过程，分阶段收集和整理研究资料，及时调整和完善研究步骤、具体研究策略。

3、 个别谈话法：对个别存在心理问题的留守儿童访谈，分析存在问题、问题成因和解决方法。

4、 教育文献法：查阅有关留守儿童教育的文献，明确研究的目标，分析研究中涉及的有关变量。

 四、课题研究的步骤

（一）研究的准备阶段（2017年9月——2018年1月）

     完成区域内中小学留守儿童心理问题现象的调查，提取数据，对中小学学生中留守儿童心理问题现象进行分类。做好课题的研究准备工作开展开题论证，设计研究方案以及设计调查问卷等。

（二）研究的实施阶段（2018年3月—2018年12月）

1、 主要按计划、步骤进行课题研究。

2、 以问卷调查的形式，调查盘州市部分中小学留守儿童的心理健康现象。

3、 根据调查结果统计，分析盘州市部分中小学留守儿童的心理健康现象。

4、 根据留守儿童中存在的心理问题，进行个别访谈和社会调查，分析心理问题的成因，研究转变策略。

5、 对存在各种心理问题的留守儿童进行个别辅导，设计合理的教育方案。

（三）研究的总结阶段（2019年2月——2019年4月）

       整理材料，总结经验，推广研究成果，写好课题结题报告。

五、课题研究成果

（一）调查结果统计

课题组通过对盘州市八个中小学约400余人留守儿童的各种心理进行了问卷调查  （结果详见各种心理问卷调查统计报告），主要数据体现在以下几方面：

有心理问题的留守儿童占89%，没有的占11%，其中：

（1）认为交际心理有困难的占20%，一般的占65%，没有困难的占15%;

（2）认为学习心理有困难的占30%，一般的占70%，没有困难的占10%;

 (3)有逆反心理的占40%，一般的占50%，没有的占10%；

（4）有偏执心理的占30%，一般的占60%，没有的占10%；

（5）有羞怯心理的占45%，一般的占40%，没有的占15%；

（7）有虚荣心理的占50%，一般的占30%，没有的占20%；

（8）有常见异常心理行为的占40%，一般的占25%，没有的占35%；

  （二）调查数据分析

从第一个问题可看出：这些留守孩子在交际心理方面有问题的不是很多，一般地占多数，也必须引起高度重视。

从第二个问题可看出：这些留守孩子学习心理困难的也不太多，有80%的孩子认为自己的学习成绩还行的。

从第三个问题可看出：由于他们的父母不在家，更不可能时时刻刻在自己身边，很需要帮助和指导他们，以减少出现的逆反心理。

   从第四个问题可看出：留守儿童偏执心理还是较多，很需要我们采取合理措施去调适；

   从第五个问题可看出：这些留守儿童羞怯心理人数不算少，很需要我们采取引导措施；

   从第六个问题可看出：留守儿童虚荣心理还是挺严重的，需要我们下大力气的。

    从第七个问题可看出：有常见异常心理行为的也很多，很需要采取合理措施去调适，

（三）课题研究成果

1、课题组长胡兴担任主编，带领课题组成员经过近六个月的时间，编写了盘县校本系列教材《农村中小学心理健康教育辅导读本》，在课题实施学校推广试用，得到了广大师生的赞誉，为我们课题研究成功奠定了坚实的理论基础。

2、课题组长胡兴设计制作的课件和撰写的论文《农村中小学留守儿童心理健康问题研究》、《青少年心理健康教育》、《爱心架起友谊桥-----心理健康教育说课稿》分别获得《中国教育学刊》举办的“全国优秀多媒体教学课件评选大赛”一等奖、二等奖及“中国教育实践与研究论坛”征文评比大奖赛二等奖。为课题研究成果得到了推广。

3、自课题实施以来，课题组长胡兴为盘州市英武镇中小学教师和学生培训了五期有关心理健康教育的专题：《农村中小学留守儿童心理健康问题研究》、《青少年心理健康教育》、《变态心理学与健康心理学知识》、《英武乡中学青春期性健康教育二级培训》、《青春期心理健康教育专题讲座----男女生交往》。

     4、课题组成员何梅所做的课件《农村留守儿童教育问题的社会化分析》、教研论文《浅谈留守儿童普遍存在的问题》在盘州市红果片区小学得到了推广。

    5、课题组成员对各种心理问题进行分析探讨，写出了各类心理问题的研究报告。其中：

（1）课题组组长胡兴做出了中小学留守儿童“偏执心理”、“交际心理”和“常见异常行为”的研究报告。

（2）课题组成员胡玮做出了中小学留守儿童“学习心理”的研究报告。

（3）课题组成员胡鹏鹏做出了中小学留守儿童“虚荣心理”的研究报告。

（4）课题组成员支成贤做出了中小学留守儿童“逆反心理”的研究报告。

（5）课题组成员何梅做出了中小学留守儿童“羞怯心理”的研究报告。

(6)课题组成员向克做出了中小学留守儿童“孤独感”的研究报告。

【实践成效分析】

1.通过农村小学阶段留守儿童心理健康研究，了解当前我校留守儿童心理健康的现状。

2.通过农村小学留守儿童心理健康研究，根据所获数据资料，分析造成当前留守儿童心理健康异常的各种因素。

3.通过农村小学留守儿童心理健康研究，指出学校、家庭教育中存在的不合理的教育方式。

4.通过农村小学留守儿童心理健康研究，探究合适的解决策略。

5.通过农村小学留守儿童心理健康研究，进行科学的对比实验和总结。

【研究体会】

如何解决留守儿童的学习及心理健康问题则需要政府、家长、学校及社会人士的共同努力。以下是我们课题组研究实践后的几点总结与建议：

 1、政府方面

就社会政府而言，应该给予留守儿童更高的重视。留守儿童出现的根本原因是，教育体制不完善，家长收入并不高难以承受高昂的择校费。所以，政府在解决留守儿童的问题上一方面可以通过建立更多的农民工子弟学校，降低入学门槛，方便家长携带孩子去打工。农民工将子女留守而不选择举家迁移，与农民工子女进城就学难有直接联系。由于户籍所造成的二元体制，农民工子女在城市公办学校入学要缴纳高昂的“借读费”，这成为农民工子女不能随迁的一大障碍。农民工为城市建设做出了巨大贡献，应当分享经济发展的成果，享受到公共财政的阳光。流入地政府要努力改善农民工子女的就学条件，进一步落实进城农民工子女教育政策。同时，在公办学校资源有限的情况下，特别要把农民工子弟学校办好，加大对农民工子弟学校的扶持力度，降低农民工子女上学、受教育的成本，使留守的孩子能够生活在父母身边，共享城市文明。

另一方面，政府可以通过鼓励外出务工的农民在家乡创业，在相对落后乡镇、农村发展更多的产业，为农民在当地提供更多的就业机会。此外，还应加大对弱势群体的财力扶持、制度倾斜、生活保障，在“先天不足”的情况下尽量确保“后天平等”。

2、学校方面

学校是“留守儿童”学习的主要场所，也是对“留守儿童”教育的主要部门。心理学家威廉·詹姆斯说：“人性最深刻的原则就是恳求别人对自己的关怀。”学校对他们要倍加关注和关心,每一位教师要有一颗爱生如子的爱心，有计划的做好家校联系工作，有针对性的进行家访，让学生从老师那里得到父爱和母爱，得到大家庭的温暖，做到对每一位“留守儿童”的心理变化、学习情况等方面了如指掌，积极组织他们开展各种有意义的活动。通过科学合理的教育，有效弥补“留守儿童”的缺失。作为学校和教育部门，关心和教育好“留守儿童”责无旁贷，责任重大。通过课题组的研究实践，现将一些不成熟的经验与大家交流。

一要调查摸底，分类管理。组织全体老师，对留守学生进行全面的家访，作好记录，建立档案，并制定分类辅导关爱的方案，使学校的教育管理有的放矢。在调查中，我们发现留定儿童的家庭主要在以下四种情况：①家庭困难，父母迫于生活双双外出打工；②父母一方不在本地，为团聚而外出务工：③家庭宽裕，父母为生活自由而外出务工；④父母感情不和，一方外出务工。针对这四种种情况，我们对家庭经济困难的留守儿童，通过各种渠道在经济上给予帮助，化解他们因家庭困难而引起的自卑和苦闷。对家庭宽裕的家庭的，重点促使其父母加强与孩子的交流和关爱。对于父母感情不好，性格古怪、脾气暴躁，逆反心强、问题较多的孩子，进行重点跟踪，特别呵护和关爱。

二要制定实施方案，完善工作制度。学校在认真调查的基础上，结合当地实际和学校“留守儿童”实际情况，制定学校关爱“留守儿童”实施方案，统筹安排各项工作，积极开展有关活动；建立关爱“留守儿童”工作定期检查制度、结对帮扶制度、热线交流制度、心理咨询制度等，把关爱工作落到实处，使关爱农村“留守儿童”工作经常化、社会化、制度化，形成长效工作机制；加大“关爱工程”实施检查力度，定期、不定期的对学校活动开展情况进行专项检查，促进、推动关爱工程长效、持久深入地开展。

三要搭建交流平台，增强心灵沟通。根据留守儿童身心发展的需要，我校课题组成员则组织本校部分留守儿童与浙江大学“1＋1爱心工程”结对子的活动，目的也是为了改善留守儿童“有苦无人诉”的状况。爱心工程以大学生牵手留守儿童为中心，让孩子们找到一名“知心姐姐”或“知心哥哥”。组织留守儿童与大学生志愿者之间以书信进行交流，因为对于老师，孩子们有警戒，有些不大愿意说出心里的真心话，但对于知心哥哥或者姐姐，他们的内心就没有什么顾虑，更加愿意倾诉自己内心最真实的想法。这种让社会人士参与到改善留守儿童现状的机制或模式还是很有意义的。如果此类活动得到推广，留守儿童存在的种种问题就可以得到一定程度地解决。

四要加大硬件投入，搞好寄宿制建设。学校要积极创造条件努力建好寄宿制学校，优先安排“留守儿童”住宿，加强内部管理，认真安排好“留守儿童”的安全、学习、生活等问题，使其与其他孩子一样健康、快乐的成长，解决“留守儿童”家庭的后顾之忧。留守儿童在学校寄宿有很多好处，可以促进留守儿童的学习、可以避免留守儿童受外界不良风气的影响，可以促进留守儿童与教师及同龄儿童之间的关系和谐、亲密沟通。

五要关注特殊群体，进行个别辅导。作为教育工作者，我们肩上肩负着教书育人的重要职责，对于个别特殊的留守儿童，在他们身上我们需要花费更多的时间和精力。

六要经常沟通家长，家校互动。学校可以开辟一个亲情专线或互动专线，虽然现在几乎家家户户都有了电话，但是，家长因为工作问题常常会忘记给家里打电话。所以，学校可以开辟一个亲情专线或互动专线，让留守儿童每周打1～2次电话给家长，同时让老师与家长经常保持联系，汇报留守儿童学习和生活情况。通过交流，努力与他们在教育孩子的问题上取得共识，让学校教育和家庭教育形成合力，共同关心和帮助孩子成长。

七要提高教育人员的素质。除了在教学方面提高要求外，教育工作者在对儿童心理等方面的知识也要尽量充实。这样更有利于教师在与留守儿童的沟通中及早发现存在的问题，有效预防留守儿童形成的极端思想或做出的极端行为。

八要学校和班级要经常开展一些有意义的活动。各种文艺活动和公益活动的开展，让留守学生的心灵得到净化，在活动中忘记的是烦恼，得到的是快乐。通过活动增强与同学相处的感情，培养他们的团队精神，体会助人为乐的幸福，同时在活动中培养他们各方面的能力，提高他们的自信心和自尊心。

3、家庭方面

就家长而言，在做出外出打工而留下孩子的选择时，应该充分认识其中的利弊。虽然，父母在外地打工距离孩子很远，但是，现在通讯技术越来越发达。家长应该充分利用这些通讯工具及时与留守儿童、留守儿童的代养人、留守儿童的老师保持联系，更多地与留守儿童深入谈心，走进他们的内心世界，了解他们的困惑，解决他们心中的困扰，减少隔阂，更好地理解和关心留守儿童。家长绝对不可以因为留守儿童成绩落后而一味指责其不用功学习，而应该尽量帮助他们利用假期及时地弥补空缺、跟上进度。

我们想强调的是，父母不只是孩子衣食住行上的支持者，更是孩子精神上的寄托者。每个孩子都希望在碰到困难的时候可以有母亲温馨的话语来安慰，可以有父亲宽厚的肩膀作为依靠，从而帮自己正确面对并战胜挫折。所以，我们需要为留守儿童的父母敲醒警钟！你们可以少加几个班，可以少赚一点钱，可以不用给孩子买什么高档的礼物，但是，一定要记得经常打电话跟孩子聊聊天，一定要记得在孩子生日的时候，煮一碗面或买一块蛋糕，道一句生日快乐。

4、社会方面

留守儿童的问题已经不只是农村或者农民工的问题了，随着留守儿童数量的扩大，留守儿童的问题已经是整个国家和社会的问题。所以，在这里我们呼吁更多的社会人士伸出热情的双手，形成爱的暖流，温暖每一位需要帮助的留守儿童。

儿童是祖国的未来，留守儿童更需要我们呵护的花朵。从以上这些爱心人士的言语中，我们能感受到社会从来不缺少爱心，我们相信，在社会大家庭的温暖下，会有越来越多的留守儿童绽放笑容。

【研究收获】

对于本课题的研究，我们课题组成员在这一年多的时间里做了大量的工作，在理论上进行了一些探索，并积累了较丰富的实践材料，也比较摸清了盘州市留守儿童的主要心里现象，我们也根据实际情况探索研究了一系列教育措施。对于个别留守儿童的教育，通过我们课题组的努力也取得了不错的成果。但是农村留守儿童队伍庞大，加上学校各种条件有限，以至于不可能做到面面俱到。当然，我们会努力渐渐扩大我们的队伍，更不会因为课题的结束而停止研究。我们将继续关注留守学生的学习、教育问题，真正将对留守学生的教育落到实处。为他们做点什么，给他们关爱，解决他们成长中遇到的困难，为他们提供必要的帮助，给他们以学习等各方面的指导，使他们健康快乐的成长。

【参考文献】：

[1] 廖继昌、韦琨：农村留守儿童教育现状、对策及建议》，广西教育，2008年25期 .

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一、研究背景

在文化全球化的背景下，民族文化表现出差异性和多样化，民族文化认同面临着各种挑战和威胁。全球化和现代化带来的强势文化扩张和文化霸权，造成了文化次序的破坏和文化生态的失衡。英语已成为了全球通用语，美英等西方国家借此推行语言和文化霸权，借以影响和控制广大发展中国家。目前，许多少数民族语言已被英语同化，据估计下个世纪全球6000多种语言中将有80%消失。在这样的情况下，国内许多专家都开始呼吁通过教育来加强民族文化认同。长期以来，我国的英语专业教育撇开母语及母语文化而独行，无论是外语教育大纲的制定者，还是外语教育工作者，对母语及母语文化在外语教学中的作用都缺乏足够的认识，从而一定程度上导致了“文化失语”的产生。川在各种文化与我国民族文化、传统文化的碰撞中，西方文化是影响我国大学生文化认同的重要因素之一。尤其是长期对西方文化接触较多的高等学校英语专业学生。英语专业学生的专业性质决定了学习的任务是打好坚实的英语语言基础以及具备灵活应用该语言的能力，而达到此目的的前提是必须了解英语国家的文化。他们需要从英语国家各民族文化中获取养分，唯有如此，才能大大提高其文化素养及英语水平。在长达四年的英语学习中，他们热衷于追逐外国文化，而对本民族文化知之甚少，缺少以民族传统文化修身养性的意识。西方文化逐渐左右了学生的生活方式、价值观念、精神和行为理念，很容易使学生的文化立场产生变化，对中国文化的认同产生困惑。大学生面临的这些种种文化困惑最终可能导致中国传统文化的缺失。而中国文化的缺失将严重影响到对民族文化精华的传承，最终导致民族文化认同感缺失，这无疑是与我们国家外语教育的培养目标相背离的。

二、外语教学中文化教育的现状

近年来随着人们对语言与文化、文化与交际之间的关系的认识逐渐深人，人们开始肯定语言与文化的不可分割性以及文化因素在跨文化交际中的重要性，文化教育作为外语教育的重要方面得到了语言理论工作者和广大外语教师的普遍认同。经过20多年的发展，文化教学的研究与实践取得了丰硕成果。然而，我国外语教学在重视文化教育的同时，有种倾向是只注重介绍英语国家的文化而不重视中国文化。而真正的跨文化交流是双向的，我们不能只重视外国文化而忽视甚至牺牲中国文化去迎合西方文化的需要。所以国内专家学者开始重视语言中国文化的密切联系，以及如何增强学习者的文化意识。提出了在文化冲突和文化融合过程中，中国作为崛起中的发展中大国，在经济全球化进程中发挥着愈来愈重要的作用。而外语教学中的文化导人研究也开始出现从单向关注“目的语文化”学习转向关注“目的语文化”与“母语文化”的双向互动间题。对于中国这样一个走向现代化的国家来说，外语教育中的文化教育不仅能带来经济效益，还可以使学生更好地面对外部世界，反思民族传统，从而实现个人素质的综合提高。而人的素质的综合提高则是促进经济现代化的深层动力。在不断加深的国际交往中，中国人应保持自身的文化身份，与其他民族平等对话。在外语教育中进行中国文化认同教育不但不会冲击学生的英语学习兴趣，相反它能使学生在中外语言文化的比较学习中兴趣更大、积极性更高，并可以从中树立正确的认识观、世界观。引导学生从本民族文化的角度审视西方文化的优劣，才能更好地吸收外来文化的精华，促进本民族文化的发展。

三、提高高等学校英语专业学生中国文化认同的对策研究

(一)确立英语专业教学中中国文化认同教育内容

《高等学校英语专业大纲修订说明》指出，“对英语专业学生来说，应该更加注重爱国主义和集体主义的教育，注意培养学生的政治水平和组织纪律性，注重训练学生批判地吸收世界文化精髓和传承弘扬中国优秀文化传统的能力”。在这样的要求下，我们把英语专业教学中中国文化认同教育内容确定如下:为了强化文化平等交流意识，避免外语教学成为西方文化统治的工具，应该在英语教学中向学生不断渗透中国文化元素，实施双向文化交流，培养学生强烈的民族自豪感和民族意识，提高学生本土文化的表达能力，树立正确的文化立场。使学生在学好英语的同时更好的把握自身的文化特点。

至于具体的中国文化内容，季羡林先生认为，优秀的传统文化必须具有现实性，反映时代需求，对个人及社会的发展具有启发及促进作用，因此，应注重导人影响中国社会至深、在现今知识经济时代仍具有积极影响的、以儒家文化为代表的中国传统文化。当然，对于高等学校英语专业学生来说，最重要的还是人生观价值观的知识。希望大学生能在学习和了解中国文化的发展及深厚的文化底蕴后，从中树立正确的认识观、世界观、价值观，培养他们的民族自豪感，而且使他们得到理论思维的训练，从哲学的、历史的、审美的层面激发他们的智慧和原创性。

(二)确立英语专业教学中中国文化认同教育基本原则

1.文化创新原则

把在英语教学中培养学生的文化认同感放到全球化的大背景中去。在全球化的推进过程中，世界各族文化日益从原本封闭隔离的状态走向了与其他文化的交汇交流，并在这一融合中不断获得文化新质。在这种形势下，所谓的文化认同只能以文化创新的姿态出现。创新决定着传统文化的生命力，创新是对传统文化最好的继承和认同，也是对文化糟粕最有力、最深刻的批判。我们应该坚持在文化平等的基础上，兼取各文化之长，并加以融会贯通，创造出新的中国文化。

2.对比性原则

英语教学中的中国文化教育对比原则就是让学生对中国文化和西方文化进行对比研究。教师鼓励学生在中西文化发生冲突或表现相同时进行对比，并告诫学生实事求是，不进行优劣方面的评论。通过对比，让学生既可以深刻体会到两种语言、两种文化的差异，使教学更有针对性。从而更好地发挥母语的正迁移作用。又能够加深对中西文化的理解，这对于中国传统优秀文化的传承，保持中国文化身份，起着至关重要的作用。

3.实用性原则

实用性原则就是要求导人的中国文化内容与大学生所学的教材内容密切相关，与学生的日常交际所涉及的主要方面密切联系。要对学生今后的工作、学习和生活具有一定的实用价值。文化教学结合语言交际实践，使学生不至于认为语言和文化的关系过于抽象、空洞和捉摸不定，从而激发学生学习语言和文化的兴趣，提高教学效率。这就要求教师必须注意语言文化知识的实用原则，从教学实际出发，在传授语言知识的过程中适时地导人相关的文化内容。

4.循序渐进的原则

文化教学不能独立于语言教学之外，讲授的重点、程度、方式、分量，要根据不同层次、不同课型的教学要求进行合理安排。在初级阶段，多教一些普及性的文化知识，让学生明白在日常生活和交往方面主体文化与目的语文化的差异，以及在语言形式和交际中的具体表现。到了中高阶段，则要多讲一些专门性的文化知识，让学生了解目的语文化与母语文化在思想观念、思维方式、思维习惯、价值观念、民俗心理和民族感情等方面的差异及其在语言形式中的具体表现。

5.适度性原则

适度性原则是指在英语教学中文化教学量和教学方法的适度。在这里指的是我们在英语教学中要注意中国文化输人的量和度。毕竟我们这是外语教学，要学好一门外语，首先要了解与其相对应的文化。外语教育的首要任务应该是先让学生掌握外语文化，在学习外语文化的同时对学生进行中国文化输人。课堂的时间毕竟是有限的，所以，教师应该积极倡导学生在课外进行适量的阅读和实践，增加文化知识积累，创造机会让学生自己进行探究性、研究性学习，增强自主学习的能力。

(三)提高高等学校英语专业学生中国文化认同的途径

1.中西文化对比法

英语专业教学中应把中国文化融人文化教学，合理配置文化教学内容，找出中西文化差异，进行文化对比教学。增强学生的跨文化意识，提高其跨文化交际能力。在教学中根据课文话题直接利用中国文化与西方国家文化对比去发现两种文化的异同是一个十分重要而且有效的手段，特别有利于加深对中外文化的理解，培养文化意识。教师通过适当的形式对比中西文化在这些方面的异同，最终使学生理解交际行为各个层面背后所隐含的中西价值观念的异同，有效地增强学生的跨文化意识，提高学生的跨文化交际能力。学生会尝试用本族人的眼光看待目的语文化，从心理上认可其在目的语文化环境中的合理性，调整自我观念，达到文化理解。这也有助于学生在吸收外来文化的同时，深刻理解本民族文化模式，保持跨文化交往中的主体地位。同时学习中国文化的英语表达法，它有利于提高学生使用英语表达中国文化的能力，且促进有效的国际交流。

2.翻译法

翻译是语言的艺术。翻译的作品如果能够让读者的感受与作者写作时的感受达到近似或酷似的程度，才可视为成功之作。所以，译者须对两种语言的本质、特点和变化规律都有很好的把握。同时，翻译也是两种文化的转换，文化意蕴的缺失牵制了翻译的水平。在两种不同文化之间进行信息的转换与编码时，译者只有具备了双语言能力和双文化能力才有可能译出高质量的作品。任何外语文化的学习，都不能不以自身的母语文化为基础。

因此，在英语专业教学中我们要对学生进行翻译技能的训练。除了在教材中通过现成的文章和译文反映中国文化外，教学中还要注意把翻译具有中国文化特色的翻译技巧传授给学生。让学生在遇见不知道英文说法的事物时，可以采取意译、音译加解释、模糊翻译等方法用英语最大限度地传达出中国文化的神韵和特色。如果处理好中国文化与翻译教学的关系，目的语的学习会收到事半功倍的效果。我们在传承自身传统文化的同时，还要认同与目的语文化之间的差异，并包容多元，以开放的心态进行国际间的交流，在译作中传播我们博大精深的母语文化。

3.值日报告法

英语专业中《综合英语》课是学生必修的英语主课，学生也比较重视这门课程。综合英语课程上要求学生在上课前做英语值日报告已是老师们使用已久的方法，因为富有创意的值日报告可以为学生营造一个学英语、用英语的氛围，提供一个展示自我的良好平台，一个练习口语的机会。现在每次综合英语课前15分钟左右的中国文化报告时间，为学生提供了用英语表达中国文化的交流平台。学生根据课前准备的有关中国文化的PPT材料，各学习小组派成员轮流上台作汇报，汇报形式不限，大概10分钟左右。汇报完后，师生共同参与答辩和评论。这对学生学习中国文化的兴趣有着极大的促进作用。

4.综合实戏法

开展丰富多彩的各种综合实践课外活动，加强中国文化渗透是我们进行中国文化教育的一大方法。英语教学中课堂教学时间毕竟有限，因此教师必须鼓励学生多渠道多途径地获取信息。为了更多地进行英语学习中的中国文化渗透，教师要充分利用课外活动来扩大学生的知识面，促进学生非语言交际能力的提高。可以开设一些专题讲座，聘请一些有造诣的专家、学者对学生进行较为系统的英美文化和中国文化的课程教育。在授课过程中要循序渐进、英汉相辅，以扩大学生视野，获得更多英美文化和中国文化知识。另外还可以引导学生在课外阅读一些介绍中国文化的英文作品，除此之外，还可通过引导学生观看介绍中国文化的英文电影，像著名导演李安的《推手》、《饮食男女》，收听收看中央电视9台英语节目，鼓励学生参加英语角、中国文化英语演讲竞赛、戏剧表演等活动，丰富学生中国文化的英语表达知识。

除上述具体的教学策略外，英语教师自身内涵提升也起着至关重要的作用。教师承担着语言教学和文化传播的双重任务。教师不但应有深厚的语言功底，还必须具备较高的文化修养、较强的跨文化意识和用英语表达中国文化的能力，并在课堂上能注重两种文化的对比讲解，注意补充有关中国文化的英文表达等。在英语教学实践中强调培养学生对中国文化的敏感性，势必对英语教师提出更高的要求，教师也应不断提高自身的学术和文化修养。首先，教师应立足本土文化，有计划、有系统、有针对性地引导学生扩大阅读量，特别是关于中国文化的外文书籍、报纸和杂志，促使他们时刻注意吸取、积累有关母语文化背景、社会习俗、价值观等方面的知识，培养学生学习和掌握母语文化以及母语文化的英语表达法的自觉意识‘其次，英语教师作为两种不同文化间的中介者和传播者，不但要有深厚的语言功底，还要有深厚的目的语文化与主体文化的修养和开放性思维，以及很强的跨文化交际能力。

四、提高英语专业学生中国文化认同应该注意的问题

(一)正确处理语言教学与文化教学的关系

语言教学在外语教学中具有“本体的性质”。所谓本体性，指其有本质的、不可动摇的首要地位;它既是教学永恒的基点，又是教学不变的主题，还是教学根本的出发点归结点。离开或偏离该本体，也就谈不上外语教学。而文化教学则是外语教学的特有形式，并不具有一般语言教学所有的普遍的性质和规律，因此它在外语教学中属于第二位的或次要的或“辅助的性质”。它的实施归根到底是为了实现语言教学之根本目的服务的，它从属于语言教学。要正确处理语言教学与文化教学的关系，摆正它们各自的位置，既不可用语言教学来替代文化教学，犯“文化缺乏症”;也不可“本末倒置”，以文化教学来冲击语言教学，犯“泛文化症”。

(二)正确处理英语专业教学中中国文化与西方文化的关系

大学生的道德观、价值观正在形成过程中，他们思想活跃，善于接受新鲜事物，但同时缺乏必要的鉴别能力。在培养学生文化意识的同时，我们应尽力培养学生平等文化交流的意识。减少学生民族中心主义态度，避免用我们自己的文化、道德、价值观的标准去衡量，评判异国文化;同时又要避免盲目的追随，模仿异国文化，而应是坚持自己的优秀文化传统，比较两种文化的异同，使自己在跨文化交际中能恰当、得体地进行交际。

(三)避免把英语文化教学变成中国文化课

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[中图分类号] R472 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2015）17-133-04

Application effect of mobile nursing information system on improving nursing quality in tumor ward

WU Xiuhua1 HUANG Qiongying2 DENG Yanping1

1.Seventh Area of Fujian Oncology Hospital， Fuzhou 350014， China；2.Sixteenth Area of Fujian Oncology Hospital， Fuzhou 350014， China

[Abstract] Objective To explore application effect of mobile nursing information system on improving nursing quality in tumor ward. Methods 38 patients who were received mobile nursing information system in tumor ward of the hospital from October 2013 to December 2014 were set as the observation group while 37 patients with tumor who were received routine nursing from October 2013 to April 2014 were set as the control group. Two groups were analyzed retrospectively. The quality of life， nursing satisfaction and the incidence of adverse events within 6 months of patients in two groups were compared. Results The nursing satisfaction rate of the observation group was 92.11%， significantly higher than that of control group （81.08%）. The difference between two groups was significant （P

[Key words] Mobile nursing information system； Tumor ward； Nursing quality； Improving； Effect

移动护士站是护士工作站在患者床边的扩展和延仲，是现代化数字医院的手持设备，是以医院信息系统为支撑平台，掌上电脑为硬件平台，以无线局域网为网络平台，充分利用的数据资源，实现了向病房的扩展和延伸，极大地推动了医院的信息化建设，向无纸化、无胶片化和无线网络化的目标迈进了一大步，这也是数字化医院发展的大趋势[1-2]。近些年，肿瘤的患病率不断上升，由于该疾病自身所具备的诸多特点如预后差、治疗时间长以及专科护理发展滞后等问题的存在使得提高肿瘤患者护理工作质量成为全面提升护理[3-4]。我院从2014年10月起全面应用移动护理信息系统，本研究选取2014年10月～2015年4月在肿瘤病房应用移动护理信息系统护理的患者38例与2013年10月～2014年4月使用原常规护理的肿瘤患者37例进行对比研究，主要探讨移动护理信息系统在肿瘤病房提高护理质量中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年10月～2015年4月在我院肿瘤病房应用移动护理信息系统护理的患者38例与2013年10月～2014年4月使用原常规护理的肿瘤患者37例，将两组分别设为观察组和对照组。年龄46～78岁，平均（53.2±9.3）岁。观察组中男22例，女16例，年龄46～79岁，平均（53.2±9.2）岁；对照组中，男20例，女17例，年龄45～78岁，平均（53.4±9.4）岁。两组患者的性别，年龄、文化程度，病程等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。本研究经医院伦理委员会批准，并患者知情同意。

1.2 方法

对照组实施常规护理。护理人员根据患者的心理状态对患者实施心理疏导，缓解患者紧张、焦虑等不良情绪，帮助患者树立治疗的信心，提高患者的依从性。

观察组：采用采用移动护理信息系统护理。（1）体征采集与医嘱执行。肿瘤患者治疗周期长，住院时间短，病床周转率快，接诊工作及医嘱量大且繁琐。运行后，入院患者均佩戴条码腕带，护士通过扫描腕带，床旁采集信息通过录入，数据同步保存系统终端电脑，医生可在工作站查询患者信息，提供及时有效治疗。（2）为确保护理流程规范，护士到床边服务前必须扫描患者腕带条码进行身份识别与确认，系统将记录其到达床边的时间，以及在床边实施操作的数据采集时间，将采集的护理数据即时在床头录入，保存后信息直接呈现于医生及护士工作站，系统自动绘制各项生命体征数据到护理文书上。同时可确认患者给药单的条形码与患者腕带上的身标识条形码A信息均相关联。通过无线护士工作站可查看患者基本信息，利用在院患者的入院评估[5]。（3） 床边护理工作制该系统的应用，使护士在执行治疗和护理工作的同时，通过PDA数据的回传，各种护理文书也相应完成。护士不需要回到护士站，在病房内就能完成各项护理文书工作，有效保障了护士在患者身边工作的时间。（4）建立标识系统，减少护理差错目前护理工作中患者的查对有许多不确定性，如同姓名、换床、患者意识障碍等，加上护士查对工作量大，人为出错几率较大。基于患者标识系统的条码或射频识别技术，护士在床旁为患者进行操作时，用移动终端对患者进行确认，极大提高了患者身份识别的准确性，为临床管理路径提供了辅助手段[6-7]。（5）移动护理信息系统对护理质量进行有效的控制：护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，因此护理质量是护理工作的核心。如何利用网络平台对护理质量进行有效的控制，是个重要的课题。移动护理信息系统解决了这一难题，移动护理信息系统设计了多种质控方式，通过各项操作的质控点来进行提示、预警、限制等，可以显著降低不良事件的发生率，达到对护理质量实时控制的目的。

1.3 生存质量评价[8]

世界卫生组织生存质量测定量表（WHOQOL-BREF）：WHOQOL-BREF由26个条目组成，反映生理、心理、社会关系和环境4个生存领域的质量，经过分值转换后各领域得分越高表示QOL越好。对两组患者入院时及3个月后的生存质量进行评价。

1.4 观察指标

（1）采用问卷调查的形式对护理的满意度进行调查，分为满意，基本满意，一般，不满意[9]。满意率=（满意+基本满意）/总例数×100%。（2）观察两组的不良事件数发生情况。

1.5 统计学处理

采用SPSS19.0统计软件进行分析。计量资料用（）表示，采用t检验，计数资料比较采用x2检验，P

2 结果

2.1 两组患者护理满意度比较

观察组的护理满意率为92.11%，明显高于对照组的81.08%，两组比较，差异具有统计学意义（P

表1 两组患者护理满意度比较[n（%）]

组别 n 满意 基本满意 一般 不满意 满意率（%）

观察组 38 15（39.47） 20（52.64） 2（5.26） 1（2.63） 92.11

对照组 37 11（29.73） 19（51.35） 5（13.51） 2（5.41） 81.08

x2 6.279

P

表2 两组患者生存质量比较（）

组别 生理 心理 社会关系 环境

观察组（n=38） 入院时 55.78±7.39 58.64±7.63 60.24±7.82 60.34±7.52

6个月后 65.37±8.16* 66.22±8.49* 72.13±10.03* 72.43±10.07*

t

P 7.129

对照组（n=37） 入院时 55.43±7.03 58.24±7.09 60.49±7.31 60.16±7.20

6个月后 57.19±7.64 58.21±7.61 61.33±7.84 62.71±7.26

t

P 1.271

>0.05 1.114

>0.05 1.243

>0.05 1.392

>0.05

注：与对照组6个月后比较，t=7.025；8.116；8.016；7.029，*P

表3 两组6 个月不良事件总发生率比较[n（%）]

组别 n 给药错误 医嘱执行错误 标本错误 总发生率（%）

观察组 38 1（2.63） 1（2.63） 0 5.26

对照组 37 2（5.41） 3（8.11） 2（5.41） 18.92

x2 6.324

P

2.2 两组患者生存质量比较

观察组的生理、心理、社会关系和环境，入院时与治疗3个月后比较，差异具有统计学意义（P

2.3 两组6个月不良事件发生率比较

观察组6 个月不良事件发生率为5.26%，明显低于对照组的18.92%，两组比较差异具有统计学意义（P

3 讨论

护理是临床医疗医嘱的具体执行者和重要环节，其质量好坏直接关系到医疗质量和患者生命安全。移动护理质量控制系统是运用信息移动技术实现护士工作的扩展和延伸，其解决方案以医院信息系统为支撑，运用无线局域网与医院局域网为基础，以带扫描的移动终端为工具，实现了护理信息的床边采集、护理流程规范项目记录、医嘱执行核对、护理文书自动生成和满意度测评等功能，从而为护理规范化和优质护理[10-12]。

移动护理信息系统是以医院现有HIS为基础，基于无线移动技术、PDA和腕带条形码、射频识别技术等实现的临床移动信息系统。移动到床边是该系统的最显著特点，它改变了原有医嘱系统的工作模式，最大限度地拉近了护士与患者的距离[13]。由于有了掌上电脑对医嘱执行操作过程的全程记录，每一条医嘱的执行人和执行时间等主要执行信息得到完整的数字化体现，这样从质量控制角度看，每一项决策都可追溯，真正实现了对医嘱实际执行的全过程跟踪，真正为医院质量控制[14-16]。

本研究采用移动护理信息系统护理，一方面保障了患者安全 护士在执行输液、发放口服药等医嘱和标本采集时需进行人工及电子双重核对，每次核对系统内均有详细记录，包括核对时间、内容、核对人员信息，最大程度地避免护理差错事故的发生，充分保障患者安全。另一方面提高了护理管理效能 PDA 为医务人员提供了医学参考以及临床应用，以其方便快捷等特点，提高了医院的管理水平，树立了医院的形象品牌。

本研究中，观察组的护理满意率为92.11%，明显高于对照组的81.08%，两组比较，差异具有统计学意义（P

综上所述，在肿瘤病房采用移动护理信息系统护理和明显提高患者生存质量，提高护理满意度，减少不良事件发生率，值得临床推广应用。

[参考文献]

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[2] 中华人民共和国卫生部.关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知[S].卫医政发[2011]23号：6-7.

（下转第页）

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篇（10）

1.现阶段高效图书馆图书在流通过程中存在的诸多不足

1.1使用“代书板”时存在的问题

代书板是指学生在图书馆借阅图书的过程中用来放置在图书原来的位置的牌子，代书板的作用是为了保证整个图书馆内的秩序井然，防止混乱的出现；另外，对于图书馆的图书遗漏与缺失有很好的预防作用，更有利于读者查找图书资源与信息。不过，高校部分读者觉得这种借阅方式很繁琐，完全是“多此一举”，所以，他们进入图书馆借阅时总是拒绝使用代书板，这种现象就使得他们在借阅书籍之后根本不会将书籍放在原本应该放置的位置，让书架上面的图书呈现出错架、乱架现象，高校部分读者在借阅书籍时不能够按照图书馆内的规章制度办事、导致图书馆的正常秩序遭到破坏，影响了图书的整齐，这种不良习惯长期存在就给图书管理员地工作带来了极大的麻烦。

1.2部分高校效流通部缺乏健全的网络体系建设

目前图书馆均实现了数字化，信息化，但传统的管理模式在高校图书馆仍然长期延用，虽然库存信息已录入ILLAS系统，但有很多书库未能实现联机检索，使图书馆的不同信息库、资料库信息无法实现联机共享，影响图书馆的服务效率。同时，高等院校间的信息共享缺乏沟通和协调，院系之间缺少共建规划意识，图书馆与院系重复购书的现象十分突出，即损耗学校的采购成本，又未能发挥出最大的效用。学生在借阅书籍时由于登记不到位，而又缺乏健全的网络体系，纵容了学生借书不还的现象出现，各种被借阅出去的图书也因为管理的混乱而出现毁坏、破损等现象；不仅如此，各种重复借书情况频繁出现。例如，在重庆工学院中，院内规定图书馆的借阅为本、专科学生在借阅书籍的过程中，能够一次性借阅7本书籍，借阅时间为2个月，但是每个书在借阅的过程中只能够有一个续借的机会，研究生的借书量相对大些，不过在该校部分员工在借阅的过程中，借阅时间一到他们便到图书馆中要求作为归还该书籍的要求，并要求管理人员给予其重新重借处理，这样的行为会严重的阻碍图书的流通速度，大大的减弱了图书的利用率，让其他的读者无法借阅该书籍，并让资源独占的情况出现。

1.3在借阅归还时，归于“污损处理”的矛盾与纠纷

现阶段，图书的损毁与破坏是各个高校管理人员最为头疼的事情，图书的损毁与破坏不仅让图书馆丢失了宝贵的资源，还会给部分读者带来不利影响，开始“有样学样”，跟着之前的读者进行效仿，在阅读时发生有较好的话语或者精湛的短句，便将此页撕毁作为己用，当归还书籍时，管理员发现图书被破损而要求读者赔偿，但是读者就会找出各种理由来进行搪塞。例如，该书在借阅出去之前就已经被破坏等，使得读者与管理员之间的矛盾突出，纠纷不断，这些在借阅的过程中出现的图书破损时间先后问题一直引起人们的争议，成为读者与管理人员之间关系无法调节的核心因素。

1.4在管理人员的按照制度办事，让读者产生“故意刁难”心理

“国有国法, 家有家规”,对于损毁读者的读者管理人员势必会想出一系列的措施来进行制止，而最好的措施就是要求读者对破坏的书籍进行赔偿，但是在这种情况中，图书的破损时间先后问题就成了当前的主要问题，怎样才能够区分出是先前读者损坏还是现任读者损害呢？部分高校通过检查盖章的手段来处理这种现象，当图书管理员对归还的书籍进行检查时，倘若出现问题就对其进行及时的解决和处理，对于处理后的书籍盖上核查章，将盖上核查章之后的书籍的损坏作为现阶段读者的损害，对于破坏程度较为严重的书籍，管理人员有权要求其给予赔偿和罚款，但是对于部分图书损害较轻，构不成罚款情况的，管理员势必会对其进行批评与说教，而高校管理员作为高校教师中的一员，其再言语、态度上可能会比较严厉，这让部分读者不能接受，管理人员在工作的过程中坚持自己的原则办事，让很多人对管理人存在不满，加之缺乏必要的交流与沟通，使得大部分读者觉得图书管理员摆架子，完全是在“故意刁难”。

2.改进高校图书馆图书在流通过程中存在不足的几点思考

2.1注重对流通部的大力宣传

对于高校图书馆的流通部内存在的很多规章制度、借阅程度与步骤等要进行宣传，并且要着手从大一的新生出发开始宣传，让读者能够从进入校园就明确院内图书馆的主要规章流程，并通晓自己在借阅书籍时应该具备怎样的心态与素质，自己应尽的基本义务是什么，并能够学会换位思考，站在管理员的角度思考问题，减轻管理员的工作流程，共同营造一种图书馆良好、井然的秩序。

2.2加大日常巡视，纠正读者的不良习惯

图书馆的一大特点就是珍藏了来自各个名人之手的资源和书籍，其蕴藏是相当丰富的，很多有阅读价值和阅读意义的藏书都珍藏在里面，不仅有从古至今的珍藏，还有现代的一些文学作品，俗话说“评论一所学校的历史与文化氛围主要就是看其图书馆的藏书多与否”，不少学校在图书馆珍藏了从古至今的经典好书，也就让图书馆形成了开放时间最长、浏览量最大，全开价借阅管理方法等特点，但是学校的藏书与学生的览书却成为一种对立的关系，管理人员在日常工作中，除了处理借阅工作之外，还应该处理好相应的借阅工作之外，还应该加大巡视的力度，对于部分不良习惯的读者要及时的给予其批评与教育，并及时与其进行沟通，做好对其相应的思想工作，这样不仅能够增加二者之间的关系，还能够让图书得以保护。

2.3加强流通部网络系统建设

当读者打算将所阅览的书籍借出图书馆时，利用网络系统能够帮助管理员很好的处理书籍的归类、审查以及借出时间与归还时间的统计等，图书管理员在对书本进行管理的过程中，总是会由于部分人为的因素而导致图书的混乱、编码的错误等，利用网络系统能够为读者与管理员提供方便，作为图书馆门户网站应该以网络信息服务为中心，更多地与读者进行交互式服务，并且为读者提供大量的数字资源。

2.4高校流通部人员要加强自身素质提升

作为高校流通部中的管理人员，也承载着高校教师的身份，那么流通部管理人员就应该加强对自身素质的提升，在工作中，保持良好的心态，具备较高的心理素质，并能够以身作则，为读者树立良好的榜样，当读者在借阅过程中出现了各种不良习惯时，应该及时用沉着、冷静的心态与其进行沟通、交流，耐心的教导，切勿对其大吼大叫，并多从读者的角度思考问题，帮助读者找出出现问题的根本原因，并帮助读者改掉其不良习惯，并为读者讲述保护书籍的重要性以及造成书籍混乱不清的麻烦以及后果，让读者能够全面协助流通部做好图书的借阅工作。

总之，现阶段高校图书馆图书在流通过程中存在问题的关键责任不在于读者或者不管理人员任何一方，当出现问题时，还需要双方共同努力、共同参与才能够保证图书管理工作更加科学化、规范化。

【参考文献】

篇（11）

中图分类号:F014.2 文献标识码:B 文章编号:1009-9166(2010)002(C)-0029-01

随着信息网络技术的日趋成熟,一些新的图书馆名词,诸如电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书馆、无墙图书馆、全球图书馆等相继出现。机遇与挑战面前,如何有效运用网络信息技术,更好地为科研、教学提供服务是当代高校图书馆所需迫切解决的问题。

一、信息化时代对高校图书馆服务提出的新要求

(一)要求高校图书馆向综合化方向发展。传统图书馆以收藏印刷型资料为主,读者服务主要以文献借阅为主。现代图书馆是包含有印刷型、电子型出版物的综合图书馆,服务也是多功能的,正在逐步扩大读者的服务内容和服务领域,积极为读者提供休闲、审美、交流、学习等多方位服务。另外,还将根据用户的文献信息的需要,运用各种手段和技术,深化和丰富信息服务,实现信息服务的社会化、全球化,发挥图书馆信息知识的主要功能。未来图书馆的服务功能将更突出文化教育功能、信息与知识的集散枢纽功能、信息与知识生产加工下的增值功能及信息与知识营销的市场功能。(二)要求高校图书馆向特色化方向发展。图书馆应根据本馆馆藏优势,特定用户群体信息需要及本馆在本系统的文献资源建设中所担任的任务和作用,科学制订符合本馆特色的建设目标,有针对性地收选某一学科领域文献信息资源,使其在某一特定范围内形成特色藏书体系。并充分利用网络,根据自己优势开展专项信息查询服务,特色资源增值服务,特色数据库建设等。这样,在信息资源开发上,坚持在开发项目上突出重点和特色,树立图书馆的品牌意识。(三)要求高校图书馆向学术研究型方向发展。高校图书馆不同于一般的学术性机构,是在为人们服务的过程中显示出它的学术性及业绩的。随着信息技术的飞速发展,馆藏资源逐步向电子文献发展,利用现代网络技术将数字资源智能地提供给用户,图书馆服务正由一般向参考咨询服务转移,由信息处理领域向信息研究领域发展大量的具有高水平的图书馆员正从后台走向前台,更加重视信息分析、综合、咨询等研究性的服务内容,提高服务水平和质量,在网上开展联机目录查询、馆际互借、光盘远程检索、远程登陆、专题讨论、信息检索、网上咨询等,图书馆成为兼有服务性和研究性的社会服务机构。(四)要求高校图书馆员向智能型方向发展。随着各种信息技术在图书馆中的广泛应用,图书馆在管理模式、资源建设、服务方式等方面发生了巨大的变化,这就要求图书馆员不能将自己定位在图书管理员的角色,而是要成为“信息向导、知识领航员”,为读者提供深层次的服务,这种智能型人才应具备:良好的职业道德和健康的心理素质、扎实的图书情报知识和娴熟的网络信息技术、较好的外语知识和广博的学识。

二、信息化时代高校图书馆提升流通服务质量的对策

(一)更新理念,全面提升馆员综合素质。首先,应采取多种措施狠抓内部软环境建设。其次,馆员要以“以人为本,优质服务”的工作理念严格要求自己,不断提高自身的综合素质。馆员应是“一专多能”的应用型人才,知识结构应由“专一”型向“一专多能”的复合型转变,成为多元化的知识复合型人才。应积极探索读者工作的新方法、新理论、新途径,才能为读者服务好,最终使网络信息化下的图书馆成为联系读者和学校的纽带。(二)开放服务,拓展图书馆服务空间。首先,要树立“读者为中心”的服务意识,立足实际,拓宽思路。其次,要开展多种形式的活动,广泛征求读者对馆藏状况及服务质量的意见,切实想读者之所想,急读者之所急,增强工作针对性、实效性。再次,可以让有兴趣的读者以义务或勤工俭学的形式参与图书馆流通部门的工作,使读者了解其工作情况,提出更合理的要求。最后,馆员应变被动为主动,静态为动态,单项为双项的更为人性化的服务。在与读者的信息交流中,促进信息互动,增大宣传力度,利用网络、黑板报、印刷宣传资料,图书馆报等多种形式介绍图书馆方面的知识,使读者能熟悉地掌握检索情报信息的方法和技能,用最少的时间查到所需的文献资料。同时,开展信息咨询服务,向读者宣传通过网络查找信息资源的优势,提高读者获取信息能力。还可以通过网络有效传递信息,既可图书馆最新信息,使读者及时了解阅览室的最新动态、服务措施等,又可发放调查表征询收集读者的意见和要求,及时调整服务内容和服务方式,加大力度开拓新的服务领域,改进和创新读者服务工作。(三)多法并举,全面推进信息服务发展,除做好图书外借、书刊阅览、馆间互借与合作、文献传递、检索咨询和定题服务外,还需围绕读者信息需求,推进信息服务的发展。一是充分利用本馆资源优势,开发有特色的数据库,加快从文献服务向信息服务的转型;二是为了使读者及时地了解新到图书和其他电子文献,应增设网上新书报道栏目,同时对光盘资料进行简介,便于用户利用光盘信息;三是开展网络环境下毕业设计,毕业论文的开题报告文献检索工作,增强图书馆的教育职能和教学功能;四是开展网上预约、催还图书业务,解决紧俏文献的供需矛盾和逾期罚款问题;五是举办网上系列讲座,介绍图书信息和相关知识最新发展动态,扩大读者视野。

高校图书馆,不仅是教学、科研的重要支撑点,也是学生汲取知识,提升修养的殿堂,还是学生成才、教师事业提高的摇篮,而高校图书馆的流通服务更是直接为读者服务的“前沿阵地”,唯有不断总结、发展、创新,自始自终把读者放在第一位,为读者提供全方位的优质服务,最大限度地满足读者多元化信息的需要,才能满足现今信息市场竞争的需要,满足现有高校图书馆可持续发展需要。

作者简介:杜志红,单位:江西电力职业技术学院

参考文献:

[1]吴慰慈.图书馆学基础[M].高等教育出版.2004