中小企业管理与科技大全11篇

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一、科技型中小企业的特点及其管理特征

科技型中小企业作为科技创新最具潜力和最为活跃的群体，是国民经济中的一支充满生机和活力的重要主力军，普遍存在科技含量高、初期建设耗资少、建成周期短、决策机制灵活等一般特点，还具有高研发投入、高成长性、高风险性、获利能力强、竞争优势强、技术创新强等具体特点；但受资源不足的限制，也存在融资难、市场集中、生命周期明显、发展举步维艰等特殊的经营特点。对于科技型中小企业的管理而言，其特征重要表现在以下几个方面：企业规模和投资较小，机制和业务相对较为灵活，管理与生产成本低，满足市场需求的地区性与多样性，组织结构简单、职能缺乏明确性，管理创新上过于保守和盲目冒进并存，忽视管理技术和管理手段的改进，更加关注中短期目标，家长制管理作风明显，企业文化建设缺乏或滞后。企业管理创新直接关系到企业的生存与发展，因而科技型中小企业必须结合自身的具体情况开展不同程度和水平的管理创新，才能确保企业经营管理的不断成功。

二、科技型中小企业管理创新存在的问题

（一）股权结构缺陷，忽视管理创新及成果应用，创新绩效差

科技型中小企业中“一股独大”的现象普遍存在，企业技术权威、管理者与所有者的合一使得其决策非常迅速及时，并能够以非正式的方式在企业得到认可和执行，如遇决策环境变化，管理者能够轻意更改之前决策，因而其管理具有明显的家长制作风，不受特定的规章制度和程序制约，不利于科学决策。也有一些企业为了留住技术人才和激发创新的活力，将股权分散于各技术骨干，因其过于分散的股权结构，容易产生“搭便车”行为或出现“内部人控制”现象，造成管理控制弱，影响企业重大决策。另一方面基于“科技型”典型特征，企业主要管理者多是技术型人才出生，重视技术创新、强化科技，轻视管理作用、弱于管理；在实施创新管理的过程中，有时局限于只关注单一或有限的要素，未能有效整合与协同各要素，造成技术创新和管理创新脱节化，创新管理片面化，从而束缚了创新绩效，影响了企业的生存和发展，导致大量科技型中小企业效益不高或存活率较低。

（二）产品研发生产受限，情况复杂，管理控制弱

很多科技型中小企业从产品研发设计模式上看，如涉及关键技术自主研发，企业围绕既有的核心技术，不断开展纵向和横向拓展性的研究和开发，往往前瞻性研究不够导致竞争优势削弱；如与配套企业合作设计，由于合作企业提供整体技术顶层指标，企业进行拆分细化为产品技术指标，则受合作企业影响较大。从采购模式上看，如材料进行自主采购，采购价格按市场价格确定，企业利益能得到保证；而在进行指定采购时，是按各合作企业的具体要求采购相关的原材料及零部件，会增加企业的成本。从生产模式上看，如果企业产品种类较多，标准化程度低，产品的种类和供货量往往面临着较大变化，因此采取订单导向型生产模式，根据客户的订单组织产品生产，成本控制难。

（三）营销受限，客户集中，市场风险大

许多科技型中小企业借助大型企业的优势来发展自身，配合与大型企业取长补短，形成中小企业围绕大型企业共同发展的方式开展营销活动。从营销模式上看，采取直接面对客户进行销售，在国内市场，主要通过招投标或直接商务谈判等方式获得销售订单。带来的客户较集中，赊销政策难严谨，有效催收手段少，导致应收账款较多、兑现难、呆账率高。由于主要客户的相当集中，一旦一两家主要客户流失就会对企业业绩造成重创。而且有些行业受政策影响较大，如遇国家的产业政策调整，企业的市场占有、销售业绩和盈利就会受到直接的影响。

（四）受限资金瓶颈，资金匮乏，融资困难，财务风险大

处于初创期的科技型中小企业，资产规模小，风险防御能力弱，经营体制不健全，信誉度低，融资困难问题较为突出，一般主要依靠企业自我滚动发展，发展艰难；另一方面随着企业生产规模的扩大，作为高新技术企业，科研投入不断增大，占比走高，同时人才待遇优，薪资水平也较高，单纯依靠内部融资已很难满足，面对企业发展必须要有足够的资金支持，企业经营风险倍增。在已有较高资产负债率情况下，企业主要通过银行贷款进行外部融资筹集资金，?^续扩大的债务融资规模将会加大企业的财务风险。资金瓶颈既约束了企业产能的扩大，又影响了企业在研发及产业化方面的投入，影响企业收入，增加财务风险。

（五）资产浪费，投资效率低，营运能力水平低。

由于企业负责人技术出身较多，缺少现代财务管理理念，未把财务管理融入企业管理的有效机制中，导致财务管理丧失其应具备的功能。部分企业过多存有现金，未及时参与生产周转，现金闲置严重；部分企业应收账款周转迟缓，占比较高，资金回收难，严重影响资金周转效率和满足业务所需；部分企业不能科学合理安排，超限购置不动产，不能妥善应对经营资金需求，使企业坠入财务困境；存货控制也存在短板，发生问题没人追究，致使企业资金呆滞或损失，造成严重浪费。众所周知，同时具备“存货占比过高、应收账款高和资产负债率高”的“三高”已是悬在企业头上的达摩克利斯之剑，对企业的正常经营活动造成不同程度的负影响；造成企业“三高”的直接原因很多，企业营运控制弱的问题较为突出。

三、科技型中小企业管理创新促进思路

（一）树立全面创新理念，尤其重视管理创新及应用

随着企业不断发展壮大，特别是企业业务、人员、资产等方面的规模显著扩大后，在市场开拓、人力资源管理和内部控制等方面对企业提出了更高的要求。企业要及时完善与其发展相匹配的管理体系，建立适应现代企业发展要求的较为完善的管理体系，及时引入发展所需的优秀经营管理人才，完善并严格执行内部控制制度，企业才能不断提升生产经营水平和业绩，才能促进其快速发展。因此企业要树立全面创新理念，正确理解管理创新过程包含的多种活动，不仅要重视技术创新管理、渠道创新管理、流程创新管理，更要重视组织创新管理、制度创新管理、文化创新管理等。在树立先进理念的同时，企业要重视并加快管理创新的应用，优化配置创新管理各活动所需要素，促进要素间有机组合，发挥协同创新作用，不断摸索和改进创新管理模式，不断提升企?I持续竞争力，促进企业良性发展。

（二）改善股权结构，优化治理结构，健全组织结构

企业要有效地执行相关法律法规，建立利于企业发展的股权结构，优化公司治理结构，完善职业经理制度，完善公司治理制度。在股权集中度高的企业中，应构建股权多元化、股权制衡等治理机制监督约束控股股东；同时增加信息透明度，保证中小股东及其他利益相关者的知情权，有效防止大股东自利行为侵害中小股东的利益。充分重视管理与技术人才，可对此两类人才同时采用股权激励等方式，为企业稳定发展提供良好的内部治理环境。要健全组织结构，积极采取与其他中小企业不同的管理创新模式，逐渐建立一个强有力的机构统控全局，丰富和发展管理内涵，有效地协同与整合创新活动，充分挖掘各部门对创新管理的绩效潜能。充分应用“互联网+”“云计算”等先进技术手段，重新搭建企业组织架构，缩减信息传递层次，突破传统的管理层次过多对工作效率的影响，能够使指令畅通无阻、高效传递，提升管理效率。

（三）拓展业务范围，扩大客户群，创新市场

摈弃“以产品和厂商为核心”，片面强调规模化的生产模式等传统企业管理理念，树立“以顾客为基础，开放、共赢，融合顾客需求个性化和多元化的新管理理念。努力拓展业务范围，扩大客户群。借助大型企业的市场优势和竞争优势，寻找并占领大企业没有发现或者无法灵活占有的市场，不断拓展目标市场来发展和壮大自身；联合众多中小企业，在共生过程中相互学习与交流，彼此借鉴，充分发挥各企业的自身优势，共同追逐市场经济的浪潮，实现在资源配置和市场竞争中的整体价值扩大化，促进企业进行营销创新，扩大市场占有。

篇（2）

汽车销售企业是汽车制造商与消费者之间沟通的桥梁，是汽车行业重要的组成部分。随着汽车市场的繁荣，销售市场的竞争加剧，企业间的竞争逐渐转变为争夺顾客的竞争，汽车销售企业只有最大化使顾客满意，发展忠诚顾客，才能立于不败之地。

一、顾客忠诚度的概念

顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于商品质量、价格、服务等诸多客观因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

美国资深营销专家Jill Griffin认为，顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买商品的程度。真正的顾客忠诚度是一种思想行为，而顾客满意度只是一种情感态度。根据数据统计，当企业挽留顾客的比率增加5%时，经济获利便可提升25%到100%。许多研究学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。

二、顾客忠诚度的衡量因素

（1）顾客重复购买次数。顾客在一定时期内，对某一品牌产品重复购买的次数越多，说明对这―品牌的忠诚度越高，反之则越低。对于汽车企业来说，顾客重复购买的情况不会太多，但顾客对品牌的忠诚，会直接表现为对产品的良好口碑宣传，这样的行为会促使周围的亲朋好友进行同样的购买行为，这会给企业带来更多的宣传，更好的销量。

（2）顾客购买挑选时间。一般来说，顾客挑选时间越短，说明对这―品牌的忠诚度越高；反之则说明对这一品牌的忠诚度越低。汽车消费者挑选汽车产品的时间往往会比较长，但若对某一品牌忠诚度很高，最终不会转移购买目标。

（3）顾客对价格的敏感程度。顾客对于产品价格的敏感程度可以用来衡量其对品牌的忠诚度。汽车消费者如果忠诚度较高，则不会因为竞争品牌的价格降低而轻易转移注意力，也不会对竞品的某些优惠政策而产生动摇心理。

（4）顾客对产品质量事故的承受能力。如果顾客对某一品牌的忠诚度高，对其出现的质量事故会持同情和宽容的态度，对改进充满希望，所以不会从此拒绝此产品。但是，前提是该产品没有出现严重的质量事故或是事故频频发生。

三、提高汽车顾客忠诚度的途径

（1）关注产品营销策略，塑造企业良好的形象。从产品营销策略入手，以较高的品牌定位，加大宣传力度，制造名牌效用，树立企业形象。同时也要注重产品的技术升级，追赶时代的潮流。合理制定产品价格，首先，要坚持以获得正常利润为定价目标，坚决摒弃追求暴利的短期行为。其次，要尽可能做到按消费者的“预期价格”定价。所谓“预期价格”，是大多数消费者对某――产品的“心理估价”。此外，还要保持价格的相对稳定。重视产品质量，消费者对品牌的忠诚，在―定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。重视服务，牢固树立以消费者为中心的思想。

（2）建立顾客数据库，识别核心客户群。现代汽车销售企业，普遍构建了统一的动态顾客信息管理和查询系统，能够实时掌握顾客的相关信息，从而使销售人员及时识别核心消费者，确定忠诚顾客群，并及时掌握顾客流失情况，甚至能够从中了解顾客的偏好和习惯购买行为，以便有针对性地为顾客提供个性化的服务。

（3）建立完善的顾客投诉响应机制。面对顾客的投诉，企业员工应耐心、妥善地处理。顾客的投诉，说明企业的产品或服务还存在着缺陷或不足，而这些缺陷或不足往往不容易为企业所发现。因此，从某种意义上来说，顾客的投诉是告知了企业问题的所在，帮助企业发现问题，进而分析问题，解决问题。正确地处理顾客的投诉，对企业的长期发展具有不可忽视的重要作用，是企业的宝贵资源。企业应该总结经验，建立完善的顾客投诉响应机制。

（4）重视企业员工忠诚度的培养。企业员工是直接为顾客提供服务的人员，员工的工作行为和行为结果将直接影响到顾客对企业的印象和认知。员工在工作中所表现出的情绪会最直接地传递给顾客，从而影响顾客对企业产品和服务质量的评价。忠诚的员工会对工作充满热忱和激情，会在工作的过程中积极、热情地为顾客提供服务，并为顾客问题得到解决而感到高兴。而在此过程中，顾客也能够充分感受到“顾客就是上帝”的感觉，使顾客获得满足感。反之，如果员工忠诚度不高，那么他们在工作的过程中便不会有热情和动力，表现在接待顾客时缺乏耐心，态度冷淡等等。员工的这种消极怠工情绪将会直接影响到顾客的情绪，造成顾客的不满意。因此，企业要想提高顾客忠诚度，首先应注重内部员工的管理，提高员工的满意度和忠诚度。

四、小结

顾客忠诚度是汽车销售企业管理里一个相当重要的部分。正确熟练运用品牌忠诚度，是企业营销行为必要而不可或缺的环节，也是企业提高其竞争力的重要方面。因此，汽车销售企业应根据市场的发展，不断提升自身的服务水平和质量，建立和完善基于顾客忠诚度的管理机制，实现企业目标，为企业的长远发展奠定基础。

参考文献：

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自20世纪初西方发达国家的大型制造企业首先将预算管理运用于企业管理以来，预算管理被越来越多的企业所借鉴和采用。然而，起源于传统大型企业的传统预算管理也存在着一些局限，使其在中小高科技企业的普及受到了限制。针对中小高科技企业的特点，将平衡计分卡理论和方法，引入中小高科技企业的预算管理中，能提高企业经营管理能力和水平，培养企业的核心竞争力，以应对日益激烈的市场竞争。

一、中小高科技企业预算管理现状及困境

许多中小高科技企业在预算管理方面仍处在空白或比较落后的状态，与其在技术方面的领先形成了鲜明的对比。有的企业已经经营多年，却尚未建立预算管理；有的虽然已经建立了预算管理，但也只是流于形式，缺乏日常的跟踪反馈，更无法作为贯彻企业战略、衡量经营业绩的指导，给企业的稳定发展带来了隐患。

这一方面是由于传统预算管理制度起源于传统大型制造企业，是适应传统大型企业大批量、单一品种的生产经营特点的，而高科技企业与传统企业相比，产品的前期研发投入很大，且生产过程中较多使用专用设备和专有技术，为检测和改善质量而发生的产品质量成本也比较高，使得直接材料与直接人工费用不再是成本的主要组成部分。在这种情况下，传统的以标准材料定额消耗和人工工时消耗为基础的预算管理方法计算出来的预算指标与企业的实际经营情况不可避免地会出现较大出入，以此为基础设计的预算管理方法在可靠性和权威性上也会大打折扣。

另外，在提供的产品方面，中小高科技企业通常会在其基本配置产品的基础上进行差异化的灵活变通以更好地满足客户需求。为了稳定并提高市场占有率，中小高科技企业还会对其产品进行持续的技术改进和升级换代。这使得企业的产品出现工序多、种类多、批量小、标准化程度低、产品生命周期短的特点。为更好地实现对业务的管理和控制，要求所采用的预算管理体系能充分体现上述产品和业务特点。然而传统的预算管理体系下，预算通常是按照单一或某几种产品的材料和人工消耗定额，结合各部门的费用来编制，无法充分体现中小高科技企业产品的特点，预算的规划和控制作用也无法得以很好地实现。

第三，预算标准的非科学性也是中小高科技企业对于预算的功效颇有怀疑的地方之一。传统预算是按照部门确定费用控制标准并以此作为资源分配的标准，对于业务发展存在较大不确定性的中小高科技企业来说，如何在业务不确定的情况下确定各部门在预算期的费用标准存在着很大困难，部门之间对资源的争夺使得谈判能力和政治因素成了确立预算目标的影响因素之一，有的企业在预算编制中甚至单纯以上年度发生数为基础进行固定比例的增减，而不管上年度发生数是否有无效率成分，使得预算偏离了其控制工具的目标，预算的功效大打折扣。

二、基于平衡计分卡的预算管理特征

“平衡计分卡”（The Balanced ScoreCard，简称Bsc）是以信息为基础，立足于财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面，系统考虑组织业绩驱动因素，多维度平衡评估组织业绩的一种评估系统。将基于平衡计分卡的绩效评价体系引入预算编制过程，建立战略规划与绩效预算的预算框架，适应了中小高科技企业预算管理的必然要求，符合中小高科技企业特点，有利于引导中小高科技企业充分利用各种资源，提高资源的配置效率和促进中小高科技企业长期发展战略目标的实现。

（一）以战略为导向，关注绩效责任

突破传统预算以规范控制收支的“遵从绩效”模式，重视对资源使用的绩效进行考察，以预期绩效作为编制预算支出的依据，突出管理的责任和义务，强调资源预算的产出和效率，以结果为导向，以战略实现为目标。

（二）以平衡计分卡为载体，体现互为驱动的因果关系

由于战略具有很强的概括性，预算作为一项行动指南、资源优化工具，不能直接以战略为依据，平衡计分卡则为之提供了一个细化的平台，从财务、顾客、内部业务流程、学习和成长四个维度全面诠释战略。以平衡计分卡确定的战略目标，制定相应的战略行动计划和配备所需的资源，然后在此基础上对所拥有的资源进行合理分配，制定具体的预算计划；同时在预算的执行过程中，通过具有激励效应的预算考核和评价，及时发现战略预算本身及执行过程中存在的问题，为以后的动态修正和有效控制提供指引。

（三）以作业链为基础，兼顾了结果与过程管理

作业是成本的动因，也是竞争优势的来源。基于平衡计分卡的绩效预算其实质在于通过绩效指标的设计和按照绩效指标的要求运作，使部门更好地理解本部门存在的意义以及任务和工作目标，运用信息记录和分析手段了解本部门的潜力，通过管理上的创新，作业链优化，最大限度地提高效率，完成自己的任务，满足实现中小高科技企业战略目标需求。

三、中小高科技企业实施平衡计分卡预算管理的思路

培养企业的创新能力和核心竞争力是中小高科技企业成功的关键，如何利用有限的资源完成这任务，正是中小高科技企业经营者的责任。因此，建立基于平衡计分卡的中小高科技企业预算模式，完善战略规划、预算编制、预算执行和绩效监控运作流程，可在一定程度上解决这一难题。

（一）以中小高科技企业战略规划为核心，建立各责任中心并编制年度工作计划

中小高科技企业是由多种形式的责任中心构成的组织，各责任中心是战略规划的实践者和承担者。责任中心根据企业战略规划制定包括由责任中心使命、目标与战略构成的工作计划，以作为部门未来工作的指导，促进整体战略目标的实现。

（二）根据经营计划，建立责任中心的平衡计分卡，设定具体预算指标

各责任中心根据中小高科技企业优先发展战略转化成平衡计分卡四个层面的目标，挑选与自身有关的目标建立各责任中心的平衡计分卡，详细分析每个目标与责任中心之间关系，并据此为每个层面的目标设定相关绩效计划指标和与之相应的预算需求。

（三）依据年度经营计划，评定各责任中心的绩效目标

评定和选择可行的方案是有效预算的关键一步。中小高科技企业最高预算管理者组织多方面的专家对每个责任中心在财务、顾客、内部业务流程、学习和成长四个维度上的预算目标及各项需求，从发展战略意图、可行性、满意度和可能效益等方面进行全面分析，评价其是否有利于达到目标，并将审查意见反馈给各责任中心，由各责任中心进行讨论修订并上报，由中小高科技企业最高预算管理者审查并确定。

（四）根据各责任中心确定的目标，分配预算资源

预算实质是绩效计划的数字化，它一方面为汇总和综合平衡各类绩效计划提供依据，使绩效计划指标体系更加明确；另一方面也为衡量绩效计划完成进度提供评价标准，便于对计划的执行进度进行有效的控制和约束。

设中小高科技企业年度预算资源总额为Z，Ki为i责任中心的绩效计划预算，Y为i责任中心应得的预算资源，则：

在预算编制过程中，这种把财力资源使用额度与各责任中心绩效目标挂钩的做法，一方面有利于各责任中心在编制预算时，找出本中心的优势和不足，努力挖掘人力资源和物力资源的潜力，增加服务总量；另一方面通过建立各层级的平衡计分卡对预算目标进行层层分解、落实到人，在一定程度上解决了由于信息不对称而引起的“预算松弛”问题。

（五）从平衡计分卡的四个维度评价预算执行结果

通过对各责任中心在预算年度内预算执行情况，从财务、顾客、内部业务流程、学习和成长四个维度进行分析考核和评价，引导和推动各责任中心在一个完整的评估分析框架体系内改进和完善内部运行机制，提高企业经营管理效率。同时，将企业经营管理的结果与责任中心全体成员收益和下年度预算挂钩，有利于促进责任中心全体成员不断提高工作质量，提高企业创新能力和核心竞争力。

四、结论

综上所述，预算管理在中小高科技企业管理中应用时，应充分考虑中小高科技企业经营管理的特点，根据公司发展战略，立足于财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面，系统考虑公司业绩驱动因素，建立起基于平衡计分卡的中小高科技企业预算管理体系。以战略规划为核心，划分各责任中心；依据经营计划，设定各责任中心的平衡计分卡；根据平衡计分卡确定各个中心的具体财务和非财务预算指标；依据各责任中心绩效目标，分配预算资源，评价预算执行结果。

【参考文献】

［1］ （美）罗伯特.卡普兰,戴维.诺顿著.平衡计分卡战略实践［M］.北京，中国人民大学出版社，2009.

［2］ 蒋 .基于修正平衡记分卡的战略预算管理体系的构建.科技进步与对策，2008（8）.

［3］ 何刚.基于平衡记分卡的全面预算管理研究［D］.四川大学，2007.

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关键词:客户管理;SQL Server;满意度

中图分类号:TP311文献标识码:A文章编号:1009-3044(2009)28-7968-02

The Design and Realizationof Customer Management System based on the Database Communication Integrate

LIN Yu, ZHAO Qi, ZHANG Yan-yan

(Shandong University of Science and Technology, College of information and electrical engineering, Qingdao 266510,China)

Abstract: The design and implementation of the small and medium-sized enterprise (SME) customer management system is introduced in this paper. The system is developed using the technical tool such as VB, SQL Server. The system is designed used three C/S construction, including customer type administration module, client management module, reminder administration module and communication management module. It can achieve a variety of customer-related information in a systematic, standardized and automated. The practice result indicated that system operational and the security and the maintainability are all perfect and doing all humanity.

Key words: customer management; SQL Server; degree of satisfaction

目前,大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段,工作起来效率很低,不能及时了解各类客户的实际情况,也无法快速地进行客户信息的查询等操作;不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息,致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。随着企业竞争的日趋激烈,企业越来越多的认识到要想提高自身的生产效率和利润,必须加强与客户的联系,从客户关系方面挖掘新的信息,发现潜在客户,提高企业的营业利润。利用先进的计算机技术可以帮助人们实现看似不复杂但操作起来异常繁琐的工作。客户信息是企业客户管理的基础,数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展,使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。因此开发了客户管理系统,以提高企业的管理水平和决策质量,增强企业的市场竞争力。

1 系统分析

1.1 需求分析

客户管理系统是典型的信息管理系统,虽然开发语言、设计模块各不相同,但其基本需求是一样的,可以概况为以下几个方面:

信息分析能力:有大量客户和潜在客户的信息,企业应该充分的利用这些信息进行分析,使得决策者掌握的信息更加完全,从而能及时的作出决策。良好的商业情报是企业成功的一半;

对客户互动渠道进行集成的能力:对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系,于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高;

建设集中的信息仓库的能力:采用集中化的信息、实时的客户信息,可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来;

对工作流进行集成的能力:工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程定步骤的人。CRM解决方案应具有较强的功能,为跨部门工作提供支持,使这些工作能动态的、无缝的集成。

1.2 系统特点

面向对象设计:系统中将客户类型、客户等都封装成相应的类,同时每个类都有自己对应的集合类,从而再次提高了对数据库操作的安全性和程序的可扩展性;

三层C/S结构设计:即程序逻辑结构分为用户界面层、业务逻辑处理层和数据存储层,三层在实际的物理结构上也是独立的,业务逻辑处理层采用ActiveX DLL实现,用户界面与业务逻辑分离,系统的安全性、可维护性、重用性和扩展性都大大提高;

人性化设计:系统不仅仅是一个客户信息的管理软件,它更具有人性化的生日提醒,极具实用性的合作记录,以及对客户的重要度、友好度、满意度评价等;

通信功能的集成:针对客户的反馈意见以及新老客户的业务上的交涉,人们一般是打电话发邮件发信息等,本系统实现了发送电子邮件以及QQ和飞信信息的功能,系统和通信的集成,大大方便了用户的操作,提高了工作效率。

1.3 可行性分析

从技术上讲,该系统所需硬件设备,市场上销售且价格较低,甚至可以使用原有的设备,软件上,操作系统采用WindowsXP操作系统,前台界面设计采用VB,数据库管理系统采用SQL Server 2005,这些软件在MIS开发中已被大量应用,技术上都比较成熟,因此在技术上是可行的。

2 系统设计

2.1 功能设计

以客户为系统的核心,将系统划分为客户类型管理模块、客户管理模块、提醒管理模块以及辅助工具管理模块,在库户管理模块里,又包括客户信息管理、客户评价管理和客户合作管理三部分,功能模块图如图1所示。

2.2 数据库设计

数据库在一个信息管理系统中占有非常重要的地位,数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效率以及实现的效果产生影响。合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率,保证数据的完整和一致,充分反映数据综合性要求,数据库中既包含了事实性数据,也包含了统计性只读数据。

本系统采用嵌入式SQL的动态SQL技术[2],VB是宿主语言。游标可以看做是由一个查询结果集合组成的一个临时文件,使用游标对SQL语句处理步骤分为准备阶段和执行阶段,准备阶段由PREPARE命令完成,执行阶段包括游标声明、打开、提取和关闭几个步骤,各步所使用的语句分别为DECLARE、OPEN、FETCH和CLOSE。本系统数据库设计的基本原则是:按照数据库设计的基本原理和设计步骤进行设计,数据库模式应满足具有最少冗余的规范化要求,满足第三范式的要求。

得到数据项和数据结构以后,就可以设计出能够满足用户需求的各种实体,以及它们之间的关系,实体之间关系的E-R图如图2所示。

2.3 界面设计

根据对用户的需求分析,按照风格统一、界面友好、使用方便、开发快速的原则,客户管理系统一共设计了5大模块,即系统管理模块、客户管理模块、服务反馈模块、通信管理模块和提醒管理模块,如图3所示,每个模块由系统主界面下的下拉菜单触发,主界面包括菜单栏、工具栏、状态栏、信息提醒和客户显示等功能,加入了状态栏控件,可以实时反映系统中的时间变化和日期。将不同的功能与菜单、快捷键和功能栏关联,完成整个界面的设计工作。

3 系统实施

3.1 系统软件开发

这部分包括数据库程序以及VB程序的设计,数据库方面有表、视图、存储过程和用户自定义函数的设计,做到数据库冗余适中,满足第三范式(3NF)[3]的要求;VB开发并使用客户管理事物处理组件,既与界面进行数据传递,也将界面端的请求应用业务逻辑之后对数据库进行操作;开发客户管理系统界面端的各个模块,实现三层结构管理信息系统的界面层。在VB中优化访问SQL Server数据库以及集成通信的程序设计是本系统的侧重内容。

3.1.1 VB对SQL Server 2005数据库的访问

ADO是基于Microsoft面向对象的数据库访问技术,它基于COM却有COM组件的诸多优点,程序中,首先利用ADO对象中Connection对象的Open方法完成对数据库的连接,再利用Recordset对象的Open方法完成对数据库的操作。主要程序语句如下所示:

声明一个全局变量,用于全局的数据连接:

Public g_Conn As Connection

Set g_Conn = New Connection

连接到SQL Server数据库:

With g_Conn

.CursorLocation = adUseClient

.CommandTimeout = 10

.ConnectionString = "Provider=SQLOLEDB.1;Persist Security Info=True;" & _

"User ID=" & UserName & ";Initial Catalog=" & DBName & _

";Data Source=" & ServerName & ";pwd=" & strPwd

.Open

End With

3.1.2 VB实现发送电子邮件等通信

E-mail是Internet/Intranet网上通信的最主要的方式之一,充分利用E-mail 的功能可以极大地提高企业的工作效率,减轻用户的工作负担。MAPI(通信应用程序接口)控件,即MSMAPI32.OCX,包括两个OLE控件:MAPISession(MAPI工作期)控件和MAPIMessage(MAPI消息)控件。MAPISession控件的功能是负责建立会话、取消会话的一个MAPI工作期。MAPIMessage控件则提供了发送、接收等所有对电子邮件进行处理的功能。主要程序语句如下所示:(下转第7984页)

(上接第7969页)

MAPISession1.SignOn ′建立连接

MAPIMessages1.SessionID = MAPISession1.SessionID

MAPIMessages1.MsgIndex = -1′建立发送缓冲区

pose′写新邮件

MAPIMessages1.Send True

MAPIMessages1.MsgIndex = Val(Text2.Text)′指定电子邮件

MAPIMessages1.MsgSubject = Text3.Text′电子邮件主题

MAPIMessages1.MsgRecipDisplayName= Text4.Text ′电子邮件收信人姓名

MAPIMessages1.MsgNoteText = Text5.Text′电子邮件全文

3.2 系统软件测试

系统测试是管理系统开发周期中的一个十分重要的环节,尽管在系统开发周期的各个阶段均采取了严格的技术审查,但依然难免会留下错误,为了避免投入运行后付出更大的代价去纠正错误,我们在编译调试的时候就应该努力反复测试,测试的内容有:软件的正常运行和关闭;登陆界面友好,可操作性及安全性能较好,区分不同管理级别;数据库的可维护性好,数据的录入、删除及更新均能顺利完成并能实现动态更新;数据查询便捷,能对各种不同的查询条件进行搜索;软件对操作系统的兼容性良好,可移植性完好等等。

4 结束语

本文从中小型企业客户管理入手,通过对系统进行需求分析,从而确定了系统需要实现的目标,采用VB作为前台应用开发工具,用SQL Server 作为后台数据库进行开发,该系统实现了对客户、联系人的高效化、人性化的管理,提高了企业的管理水平和决策质量,增强了企业的市场竞争力。

参考文献:

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一、引言

科技型中小企业的发展一直以来备受国家的关注和社会的支持，为其发展提供了大量的资金、项目以及政策方面的方面，营造了良好的外部环境。然而，外部扶持往往只能助推科技型中小企业一时。以技术为核心竞争力的创业者常常可以在企业初创时，获得资金、机遇等外部支持，但是不久其创业素质与经营能力的瓶颈，会逐渐成为阻碍企业发展的枷锁。例如，一家在杭创业的科技型中小企业，其研发产品为手机充电器。企业自主研发能实现手机信息备份功能的技术优势曾受到媒体和市场的关注。但是，由于缺少合适的营销模式，盲目与手机制造商合作，致使公司一度陷入困境。科技型中小企业的创业者中有相当数量是从高校实验室走出来的技术性人才，在企业初创过程中往往会经历商业模式模糊、市场前景判断不到位、营销模式不清晰、风险防范能力不足等一系列问题。这些问题似乎更需要从创业者等企业内部寻找解决之道。

目前对该类企业的研究集中在政府政策、科技体制、创业环境等外部环境上，针对以创业者等企业内部视角的分析研究仍十分缺乏。因此本研究以杭州为主要调研地点，采用问卷调研的方法，研究科技型中小企业企业能力这一内部因素对企业绩效的影响机制。基于调研结果以及相关分析，为如何更好地引导科技型中小企业的发展提供政策建议。

二、科技型中小企业企业能力对于绩效影响机制：文献综述

1、基于企业能力的理论基础

20世纪80年代后期，越来越多的学者投入到以企业能力为基础分析企业绩效来源的理论研究与实践之中。90年代初，人们研究的主要重心开始放在企业核心能力理论上。由Prahald和hamel提出的企业核心能力(Core Competence)以及戴维．蒂斯，加里．皮斯诺和艾米．舒恩等(1992，1994)提出的动态能力，在能力理论发展中逐步取得了主导地位。

核心能力理论的主要观点有：竞争以能力为基础，战略要以能力为基础；企业是能力的组合，不仅仅是业务的组合；核心能力是持续竞争优势之源，是通向未来之路；企业核心能力是多种技能和知识的整合，它既蕴藏于经营的各种活动和过程之中，也蕴藏于人、管理系统、文化和新产品以及机器设备之中；企业核心能力的建立是一个长期积累的过程等。

从上述对于核心能力的描述，我们可以归纳出企业能力不仅包括企业家能力，也包括企业的组织能力，是将不同的资源整合起来，其需要信息和知识，约定俗成的将各种资源联系起来，驾驭着企业的大部分生产活动。

2、企业家能力理论

企业家能力是与企业家身份相适应的、能够肩负起领导责任的主观条件。或者说，企业家基础素质、思维方式、实践经验，以及对领导方法、技巧的把握是在实施领导行为过程中的综合表现。

Boyatzs(1982)率先提出了能力理论(competencytheory)，认为个体胜任工作角色或完成任务的绩效是人格特征、知识、技能和能力等因素综合作用的结果，而能力是其中的决定性因素，并且强调能力必然蕴含于具体行为并能够经由行为得到观测。许多国内学者也对企业家能力作了探讨。如蒋伏利(1999)认为，企业家应具有五种能力：决策能力、创新能力、应变能力、组织指挥能力以及社交能力。

3、企业组织能力理论

第一个提出组织能力概念的经济学家是理查德森(1972)，他在《工业组织》中使用“能力”(capabities)概念来指企业的知识、经验和技能。组织能力主要包括：市场潜力、组织学习和变革能力，以及战略能力。

Teece(1977)等人指出企业的发展方向受制于它目前的位势和未来的路径，而目前的位势又是由以往的路径所决定的。在形成战略路径的过程中，企业家起了决定性的作用。企业组织能力是由多种要素和活动所组合为实现企业家所发现的机会的潜在价值而形成的一种机制。

4、企业绩效来源理论

Venkatraman和Ramanujam(1989)指出企业绩效是多纬度的结构，公司绩效应有三种水平：财务绩效；商业绩效；组织效能。Hart(1991)在此基础上总结出公司绩效的五个纬度：当前的盈利；增长与份额；未来的位置；质量；社会责任。Cooper(1994)等在研究中同时运用了销售成长、员工成长和获利能力等主观和客观测量指标，研究信度和效度都较高。

贺小刚，李新春(2005)在企业家能力、企业成长以及企业绩效的关系研究中，着重从企业成长绩效考察企业绩效问题，参考Bruton和Rubanik(2002)量表，采用多维度主观指标测量，分为竞争绩效和潜力绩效两个方面。

企业绩效的产生有多种途径，无论是善用公司资产、健全财务内控体系、注重长期投资价值、发挥员工才能，提升产品与服务质量，或者实现技术创新、管理创新、制度创新、文化创新与思维创新，都可以提升企业的绩效与竞争力。

5、企业能力与企业绩效

企业绩效是由企业家生产性努力、企业家能力水平、企业家掌握的企业资源数量和质量，环境的随机因素共同作用的结果(程承坪，2001)。科技企业无形资源一般占据主导作用，企业家的素质与能力、企业家的创新精神对于企业成长与跨越发展具有重要的作用。

一般来说，具有特定才能的企业面对现存的市场环境做出理性反应就表现为企业的市场行为，行为的结果可通过企业绩效来衡量。企业能力与企业绩效的转换效率决定于企业能力的大小和方向。企业家充分发挥自己的才能导致企业绩效的提高，这也是企业家与企业问的相互作用的结果。企业家能力就像一种无形的力量在改变着企业的成长。企业家与企业之问存在着一种力量。这种力量来自于企业家，作用于企业，表现于企业绩效(魏江，2007)。

Chandler和Hanks(1994)的实证研究发现，企业家的机会感知能力与初创企业绩效之问存在正相关关系，而企业家的管理能力与新创企业绩效之间的关系并不明朗。

总的说来，这类研究在一定程度上验证了企业能力的确影响着初创企业的绩效。

三、研究模型与研究方法

科技型中小企业有形资产较少，多数属于轻资产企业。在构建模型时，着重研究企业能力与绩效的关系，将企业能力划分为企业家经营能力和企业的组织能力。

本研究的出发点就是从企业内部着手，探求影响科技型中

小企业发展的内因。所以，基于上述考虑，假定在同一个地区科技中小企业发展的外部因素是相同的。为了简化模型，没有将外部因素纳入模型中。

综上所述，根据企业能力理论，初步构建出待证模型：简化待证模型：

四、实证研究以及相关分析

1、调研描述

此次主要以杭州地区的科技型中小企业中的创业者为研究对象，并在前期对企业实际情况做了初步了解，确保数据来源的真实性和准确性。后期，将进一步拓展问卷的数量以及质量，力求达到研究的严谨性。

问卷调查采用了书面问卷和网络电子版问卷两种方式，涉及企业包括杭州市西湖科技园、东部软件园、浙大科技园等园内科技型中小企业，以及面向中小型企业总裁班发放。团队总共发放问卷200份，回收174份。剔除无效问卷后为123份，有效问卷回收率61．5％。

2、描述性分析

科技型中小企业的创业者往往是刚踏出校门的大学生。尽管为企业发展注入新鲜血液，但是由于创业者自身能力和经验的不足，往往会导致企业经营不善，使得这类企业的成活率很低。所以，我们又对企业家能力和企业的组织能力进行了相应的统计调查，见下图：

以上是衡量企业家经营能力的四个维度：思维创新能力、战略管理能力、日常管理能力和社会交往能力。上图反映的是每项能力的得分整体情况。这四个维度整体得分值都在3．7(最高是5)附近分布，说明大部分企业创业者的个人能力都较强。在四项能力中，企业家的日常管理能力比其他三项能力强，而思维创新能力最为溥弱。

此外，我们还从业务能力、创新能力、管理体制和企业文化这四个维度衡量企业组织能力。

企业组织能力方面，接受调查的各企业的自评分数相对其企业家经营能力自评分数具有更大的方差，即分布更分散，两极分化相对严重。总体而言，企业文化的总水平最为突出，企业业务最为薄弱。这说明，显性的外在文化更容易得到重视，而内在的业务能力缺无法得到有效的跟进。

3、相关性分析

通过相关性分析，进一步分析企业家能力与企业组织能力对于企业绩效的影响。

五、结论和政策建议

1、主要结论和实践意义

影响科技型中小企业发展的重要因素，但是内因才是关键。

自身能力不足是科技型中小企业经营管理者普遍遇到的困惑。稳定的现金流是生存力的保障，创新是竞争力的体现，企业文化是长效机制、统一的价值观和归属感。这三者也往往是科技型中小企业最为缺乏的。

思维创新能力是科技型中小企业企业家的核心能力，也是目前其最缺乏的能力。

业务能力、日常管理能力、战略管理能力都是可以借助“外脑”来实现，例如通过“知识援助”等形式。唯独思维创新能力是其他能力的整合无法取代的，需要一些特定的引导来实现。不过，在研究中也发现思维创新能力与其受教育年限、从业时间等因素没有必然联系，并不是说企业家和初刨者的从业时问越长、受教育水平越高，创新思维能力就越强。这也为提升思维创新能力提供了一些新的思路

加强对科技型中小企业的“知识援助”。

科技型中小企业是知识密集型的企业，持续的创新是该类企业生存发展的动力。在加强传统的项目、资金、政策等方面对科技型中小企业的支持外，还应加强对该类企业的知识援助，帮助其提高内在能力。

2、政策建议――全方位知识援助构想

科技型中小企业的创业者，多数既是经营管理者，又是重要的研发人员，在商业思维能力方面普遍存在欠缺。而该类企业又具有高风险和高成长性的特点，内外环境的变化，容易使得因经营管理者能力不足导致的企业失败。

因此，当前政府对企业的援助应该从过去单一的政策扶持、项目扶持和资金扶持转变到“知识援助”上来，为创业者提供全方位的知识援助，不断完善和提高其自我决策的知识结构、专业素质和综合能力。

知识援助的具体体现就是通过制定与实施素质与能力提升计划，为企业家、创业者，提供一系列的综合服务，包括创新思维、创新方法、创新文化、商业伦理、创业之道、信息服务、咨询服务、决策服务、技术服务等。围绕“加强培训，提升能力”和“整合资源，合作发展”两个重点方面来展开。

加强培训，提升能力

针对科技型中小企业的现状和创业者能力的调查和分析，建议所开展的培训应以“素质培训和业务培训相结合；普及培训和重点培训相结合；脱产培训和在岗培训相结合；激励机制和组织引导相结合”等四个结合为基本原则，以系统性的创业型企业运营之道和工商管理基础知识培训为主，适应性短期培训与之配套。

借鉴国内各大高校和商学院的MBA类课程设置，建议重点培训内容如下：

整合资源，合作发展

政府号召，行会、商会和其他社会团体组织，加强企业交流合作，实现科技型中小企业合作创新，联合发展，促进科技型中小企业的“对标”学习，促进大型企业与中小企业的对接，解决信息不对称问题，实现互利共赢、共同发展。近年来，浙江大学率先发起了“求是强鹰成长计划”，实现了优秀的浙商企业家与在校大学生的对接。在帮助科技型中小企业创业者提升能力方面可以借鉴其成功的经验。“兄弟行”：创业先行者结对，合作互助求发展；“师徒行”：知名企业家重点指导，互利共赢求发展。

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高职院校承担着培养技能型人才的使命，它的发展规律决定了其培养的毕业生必须能够主动融入当地经济和社会发展过程中，为当地的经济和社会发展作出应有的贡献。所以，必须根据市场的实际需要实施人才培养。落脚点就在于要以市场的实际需要改革课程内容，将当地经济和社会发展的特点结合行业岗位的素质和能力要求融入课程内容。只有这样，课程教学才能贴近当地经济和社会发展的实际情况，高职院校才能办出特色。

一、市场需求决定课程改革方向

高职教育的目标就是培养面向经济建设和社会发展第一线的高级技能型人才。调查毕业生就业流向，是实现培养目标、持续改进培养方案的重要手段。经调查，高职毕业生大部分流向中小企业。这一现象决定《财务管理》课程改革必须以适应中小企业为主，为中小企业培养财务管理专门性人才。

1、麦可思2010年中国大学生就业报告中指出，“民营企业/个体”是大学毕业生就业最多的雇主类型，“211”院校中有35%的毕业生就业于“民营企业/个体”，非“211”本科院校中有47%的毕业生就业于“民营企业/个体”，高职高专院校中有62%的毕业生就业于“民营企业/个体”。而腾讯与麦可思联合进行的2013年应届大学生毕业流向调查数据显示，至2013年5月止已有超过50%的高职毕业生签约雇主类型为“民营企业/个体”。而从统计部门的数据可以看出，以企业规模区分，大多数民营企业都是划分为中小企业。由此可见，高职院校的毕业生就业对象大部分集中在中小企业。

中国和发达国家和其他发展中国家一样，中小企业都是支持社会就业的主渠道，是推动技术创新和产业升级重要的生力军，是保证社会稳定，改善民生、促进经济发展的不可替代的力量。据统计，我国中小企业总体数量巨大，超过了企业总数的九成以上，目前有中小企业大约1240万户，创造了80%以上的社会就业，60%的GDP，50%的税收。（李子彬，2013）它已经越来越成为国家和地方经济发展的重要力量。

2、企业管理的重点在于管理“三流”，即“资金流、人事流、物质流”。其中，以资金流管理为核心的财务管理是企业管理的核心所在，所有的企业发展、风险、收益、治理等都体现在财务管理中，企业的各个层次管理均或多或少地牵涉到资金管理。对于中小企业而言，因为发展时日不长，规模小，管理基础单薄，融资渠道单一，抗风险能力较弱等缺陷，越来越容易陷入窘境甚至破产。大量中小企业发展与倒闭的案例证明，影响众多中小企业陷入困境的重要因素在于其无法实施有效管理。尤其是忽略了以资金管理为核心的财务管理是中小企业的通病，也是导致其发展停顿甚至破产倒闭的诱因。在资金管理中，中小企业面临的最大难题就是融资问题。所以，毫无疑问地，中小企业必须从上到下改变发展思路，引入有熟练技能的一批专门性财务管理人才为其打破僵局，找到出路。

结合高职院校毕业生的就业流向特点，既然大部分的毕业生流入中小企业，而中小企业在以资金管理为核心的财务管理上存在诸多缺陷。那么，以培养为中小企业财务管理服务的高技能型人才，就是高职院校《财务管理》课程的培养目标。

二、当前高职《财务管理》课程教学现状

《财务管理》课程是高职财会类专业必修的专业课。它是一门研究公司定价与治理、融投资抉择等，涉及到资金的时间价值、风险和收益、估价、筹资、项目投资、营运资本管理、收益分配和报表分析等企业管理的各个环节的专业性相当强的课程，涉及到高等代数、财务会计等相当广泛知识。

事实上，教师和学生都认为这门课程非常重要，但教、学双方均感到枯燥吃力，尤其是在高职院校。教师认为，在设计课程标准和教学内容时，总觉得所有知识点在企业里“可能”会用到，以后考会计师、注册会计师时会用到。为了学生的日后发展平台计，大量灌输《财务管理》各种层面的、各种内涵的知识点，恨不得把课程所有的相关内容全部塞到学生脑袋里，却发现教学效果达不到理想状态。学生虽然已经具备了基本的财务会计核算知识，但那仅仅是事后反映，从既定的会计制度角度出发，为企业已经发生的资金运动进行核算、总结和反映。而财务管理要求在事情尚未发生前进行预判，没有既定的标准。学生往往感到茫然不知所措。而且财务管理计算量大，公式多，变化灵活，对于按标准框架学习的高职学生而言，这是一个难度很大的领域。

在长期的高职《财务管理》教学中，笔者感到校内教学和社会需求有脱节之疑。一是专业按照学生的发展平台和各种考证要求，高标准高层次地设计《财务管理》课程内容和标准，而不管这些内容或标准是否是企业的实际需要；二是企业非常需要懂实际操作技能的高层次财务管理人才而不可得，招聘来的毕业生往往眼高手低，在搜集资料、分析过程、计算指标、初步决策等方面畏首畏尾，不敢动手，缺乏职业判断和决策能力。这种培养的人才“高”和企业需求的“实”往往存在巨大的鸿沟，导致企业不愿意招，学生不愿意干。

所以，在基于社会需求改革高职教学的浪潮汹涌的今天，如何改革《财务管理》课程以适应企业管理的需要，是校企双方都急需解决的问题。

三、构建基于中小企业工作过程的《财务管理》课程改革

1、指导思想。坚持以就业为导向，以市场需求为准绳，实施课程改革，是高职《财务管理》课程改革的指导思路。从上，中小企业需要高职毕业生具备适合中小企业工作过程的财务管理技能，所以，改革《财务管理》课程内容时，必须以中小企业工作过程需要的技能为核心进行构建。

2、总体设计。基于中小企业工作过程的《财务管理》课程内容，总体上遵循“奠定基础工作过程实现目标”的设计。

对于中小企业而言，“融资”是第一大要解决的问题。在当今的社会现实中，中小企业尤其是小微企业因为信用、抵押、金融创新等众多因素影响，融资渠道不畅通，信贷机构不愿意放款，导致其获得资金的能力低下。所以，急需加强中小企业融资管理，降低融资成本。同时，在拓宽资金来源的前提下，要尽量用好每一分资金，将有限的资金用到最恰当的地方，避免资金浪费，提高资金使用效率。在这个资金管理过程中，要注意随时进行反馈和持续改进，提高财务管理能力。

3、教学方法和手段。《财务管理》课程因公式多、专业术语多、知识点多，教与学均存在一定的困难。必须从教学方法和手段上提高教学效果。一是要加强配套实践教学。在《财务管理》课程开始阶段，可以利用ERP沙盘，让学生在学习前对企业的经营过程和财务管理有一个通盘的直观认识。二是要注重案例教学。教师要随时注意收集和更新优秀案例，案例要贴近生活和实际，各任务点有单项小案例，各项目有综合案例。案例可以是介绍某一政策、行业动态的，可以是给学生进行分析讨论的，可以是要求学生计算决择的。三是教学过程要通俗趣味化。教师要具备化深奥为浅显、化专业为日常的转化能力，用普通的语言表达专业知识。要揉进趣味化语言、案例、图示、公式等。

参考文献：

[1]朱淑贞.关于提高高职高专财务管理课程教学质量的思考[J].考试周刊，2011（53）.

[2]刘秀琴，徐亚明.高职会计专业财务管理课程教学改革探索与实践[J].财会教育，2012.1.

[3]张淑真.基于高职财务管理课程教学改革工作过程导向的探索[J].南宁职业技术学院学报，2012.2.

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在中小企业发展过程中，管理人员必须要重点关注计算机网络的应用，保证可以提高中小企业管理效率，增强管理工作效果，优化中小企业的管理体系，在提高中小企业的发展效率基础上，增强中小企业的核心竞争能力，使其向着更好的方向发展。

1用计算机网络对中小企业管理的影响分析

中小企业在应用计算机网络技术之后，得到了较为良好的管理成效，并且可以提高中小企业的管理质量，在一定程度上，也显现出了计算机网络对中小企业管理的影响。具体表现为以下几点：首先，计算机网络技术的应用，可以提高企业网络信息传递速度，促进中小企业提高自身市场竞争能力。同时，中小企业管理人员还可以将计算机网络作为商业活动的基本手段，在降低人们交流成本的情况下，促进中小企业管理质量的提升。虽然中小企业的规模小，但是，对管理工作要求比较高，计算机网络的应用，就可以有效提高管理工作业务处理效率，加强管理部门与其他部门之间的合作，增强企业的团队协作效果，使其向着更好的方向发展[1]。其次，中小企业在应用计算机网络执行管理工作的过程中，可以建立完善的内部管理局域网，并且提高中小企业的网络化发展效率。同时，在应用计算机网络技术之后，管理人员可以从外部搜集与处理信息，并且利用外部有利信息对内部信息进行整合，增强了中小企业的核心竞争能力[2]。再次，企业内部管理网络化探索。在企业管理工作中，内部信息主要是从企业内部局域网的建立、使用以及不断完善中逐步获取的，并且企业内部管理工作的网络化探索能够为企业各项战略决策提供一定的支持。企业探索内部网络化的过程实质上也是企业生产经营管理模式日趋完善的过程。最后，在中小企业应用计算机网络技术执行管理工作期间，可以有效提高中小企业办公资源分配效率，主要因为计算机网络技术能够促进办公自动化发展，无论是办公基础设施还是其他办公资源，都可以利用计算机网络技术管理，并且提高办公资源的应用效率。同时，中小企业管理人员可以利用计算机网络技术提高企业办公效率，例如：在开展会议的时候，可以利用多媒体技术开展视频会议，保证可以将不同区域的工作人员汇集在一起，然后组合成为几个探讨小组，形成完整的会议群体，进而达到一定的办公效果[5]。

2计算机网络技术在中小企业管理工作中的应用措施

在中小企业实际发展的过程中，必须要重视计算机网络技术的应用，保证可以提高中小企业的发展效率，达到良好的管理效果。具体管理措施包括以下几点：

2.1计算机网络程序的开发

在中小企业管理工作中，相关技术人员必须要重点管理计算机网络程序的开发，保证可以提高中小企业的管理质量。此时，相关技术人员必须要做出系统的规划，并且循序渐进的开发计算机网络程序，保证可以针对中小企业的办公需求对计算机网络程序进行开发，在提高中小企业管理效率与质量的情况下，增强中小企业的核心竞争能力，使其向着更好的方向发展。

2.2中小企业计算机网络安全管理工作

在中小企业执行管理工作的过程中，相关管理人员必须要积极应用先进的计算机网络技术，保证可以达到良好的管理效果。然而，在中小企业应用计算机网络技术的时候，经常会出现影响企业数据信息安全性的问题，导致中小企业管理工作质量难以提升。这就需要相关管理人员可以在为计算机网络设置安全系统的基础上，引进先进的安全管理技术，进一步提高中小企业计算机网络的安全性，有利于提高中小企业的管理质量。2.3中小企业计算机网络中财务管理工作在中小企业应用计算机网络技术的过程中，相关管理人员必须要重视财务管理工作，保证可以提高中小企业的经济效益。首先，在对财务进行管理的过程中，相关管理人员必须要不断拓展财务工作业务范围，使中小企业财务核算与决算工作效率有所提升。此时，管理人员可以应用Intranet技术实施财务管理工作，进而提高企业财务管理水平与绩效。其次，中小企业在应用计算机网络技术期间，必须要对财务与业务之间的关系进行协调，督促各个部门之间进行网络信息沟通，在整合应用中小企业信息资源的情况下，降低财务管理工作成本，使其向着更好的方向发展。最后，在中小企业应用计算机网络技术执行工作期间，必须要对网络会计信息进行实时的跟踪，保证可以提高会计工作的动态核算效率，丰富会计信息，在一定程度上，可以提高中小企业管理工作质量。

3结语

在中小企业应用计算机网络技术的过程中，相关管理人员必须要制定完善的技术应用制度，并且提高中小企业办公自动化效率，达到良好的管理效果，使其向着更好的方向发展。

参考文献：

[1]康琬悦.关于计算机网络安全问题及策略分析[J].中小企业管理与科技,2016(3):232.

[2]王宜文.浅析计算机网络实践在教学中的思考[J].中小企业管理与科技,2015(26):187.

[3]黄澍.关于计算机网络综合布线的相关探讨[J].中小企业管理与科技,2016(3):224.

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一、中小企业管理服务机构的现状及存在问题

“九五”以来，中小企业在广州经济社会发展中扮演的角色越来越重要，不仅是拉动经济增长、促进经济体制改革、扩大出口、发展外向型经济以及促进企业技术创新的主要力量之一，而且还是增加就业岗位、安置城乡劳动力就业和培养企业家的主要渠道和基本场所。截止1999年末，广州共有独立核算工业企业38270家，其中中型企业362家，小型企业37663家，占总数的99.36%；国内贸易业企业或机构27635家，其中限额以下企业27029家，占总数的97.8%；餐饮业1936家，其中限额以下企业1758家，占总数的90.8%；私营企业37436家，个体工商户221724家。另据市乡镇企业局统计，至2000年12月，全市共有乡镇企业98557家，从业人数达1195207人，预计全年总产值达1576亿元，实现国内生产总值351.7亿元，工业增加值249.2亿元，实交税金26.5亿元。

这些企业按所有制结构、行业分布和属地范围，分为乡镇企业、城市工业企业、城市第三产业企业、外资和港澳台资企业、个体私营企业以及各集团、股份公司属下中小企业等6种相互交叉的类型。与之相对应，市一级政府行政机构承担行政管理职能的有：市乡镇企业局、市经委区街工业办公室、市商委企业指导处、市外经贸委企业管理处、市工商局个体私营经济处等。市科委、教委、民政局有关处室还相应承担高新技术型中小企业、校办产业企业和民政福利企业的行政管理工作。

这种管理体制存在的主要问题有：一是机构重叠、职能重复，导致政出多门、效率不高，各部门只管各自系统内的中小企业，政策缺乏统一性。二是当前中小企业发展所遇到的问题越来越明显地表现为一些超越所有制形式、行业分布和属地范围的带有共性的问题，单个行政机构所提供的管理、服务不能全面满足中小企业发展的需要。三是政府职能定位不尽合理，宏观管理不足，微观干预过多。

从1996年开始，我市将原各行业的政府主管机构进行职能划分，通过资产分割和重新授权分别成立了具有行业管理职能的集团公司和9个行业协会。此外，我市设有生产力促进中心、中小企业信用担保中心、产权交易所、软件园、科学城等一系列社会中介机构或服务企业。

目前这种管理体系也存在着以下问题：一是行业协会力量较弱，采取挂靠的形式依附于本行业集团公司，职责没有完全落实，工作开展困难较大。二是资金总量不足且分散使用，没有发挥出应有的经济、社会效益，特别是投资引导作用不明显。三是社会中介机构服务范围局限于本系统企业，缺乏市场竞争，服务意识不强。四是缺乏专业人才，服务质量不高。这些因素延缓了中介市场的发育，反过来又影响了中介机构的生存。

二、建立统一的中小企业管理服务机构的必要性

1．组建统一的中小企业管理服务机构，有助于各种所有制类型的中小企业取得平等的发展机会，符合社会主义市场经济发展的根本要求。党的十五大突破了所有制的限制，肯定了民营经济在社会主义市场经济的地位和作用，以中小企业为主体的民营经济获得了宽松的发展环境。长期以来，国家、省、市出台了不少扶持中小企业发展的政策措施，但囿于所有制形式、行业和属地范围的局限，受惠面比较窄，客观上造成了中小企业间的“不平等”，与市场经济要求“公平、公开、公正”的原则相悖。对中小企业实行统一管理服务，政府对各种类别的中小企业在管理和服务上一视同仁，有助于从整体上加强政策引导和综合服务，保持政策措施的统一性、连续性和完整性，进一步打破经济的“唯成分论”，不仅会激发民营经济参与国有中小企业改革的热情，进而推动国有中小企业改革转制的进程，而且还会有效克服“无主管”企业在市场准入方面的困难，使政府的服务全面到位。

2．组建统一的中小企业管理服务机构，有助于加快广州经济结构的调整，促进城市综合竞争力的提升。区域性中心城市的竞争力取决于传统产业、高新技术产业、服务产业的协调发展。这三个方面都有中小企业发展的无限空间，三者能否实现协调发展很大程度将依赖于中小企业的发展。与其它城市相比，广州在这方面具有相对优势。要将优势继续保持下去，并在城市综合实力竞争中转化为胜势，就必须从战略的高度重视中小企业问题，尽快建立统一高效的中小企业管理机构和功能强大的中小企业社会化服务体系，引导中小企业按城市产业方向发展，籍以调整城市产业结构和生产力布局，巩固传统优势产业，积极发展都市型工业，大力促进高新技术产业，全面提升第三产业的素质。

3．组建统一的中小企业管理服务机构，有助于解决广州中小企业发展“瓶颈”，促进中小企业的可持续发展。与大型企业相比，中小企业是市场竞争的弱者，有着自身难以克服的缺陷，归纳起来有：一是企业规模小，技术装备水平不高，产品质量档次较低；二是信用能力低，筹资融资困难较大，尤其是发展高科技企业存在着技术风险和资金风险，单凭企业自身的力量是很难承担的；三是获取信息的能力较弱；四是企业管理较为粗放，资源浪费和生产安全问题突出；五是缺乏高素质的管理人才和高水平的技术人才；六是开发设计能力、自主创新能力较低；七是对政策、法规缺乏了解。中小企业的“先天不足”，迫切需要一个统一的管理、服务机构，为创业和企业发展提供规范的政策引导、资金融通、信息获取、人力支持、法律支援、管理咨询、科技开发、市场准入、教育培训等一系列的综合配套服务。

4．组建统一的中小企业管理服务机构，有助于市政府中小企业管理资源和服务机构的优化和合理配置，实现政府职能的根本转变。目前，我市从事中小企业管理、服务的行政机构和事业单位虽然不少，但都自成一体、各自为政，缺乏一个能够承担中小企业管理和扶持责任的统一的专职机构，缺少能够肩负起整合广州科学园区资源、研发资源、资金资源、咨询辅导资源、信息资源等中小企业发展重要资源责任的社会化综合服务网络，造成了政府管理资源的重复配置及人力、物力、财力的浪费。因此，按“精简、统一、效能”原则，组建统一的中小企业管理、服务机构，归并分散在政府职能部门对中小企业管理的行政职能，是建立高效、廉洁政府的必然要求，是推进政府职能转变，深化政府审批制度改革和企业管理制度改革的有效途径，也是政府机构改革的题中应有之义。

5．组建统一的中小企业管理服务机构，有助于我市中小企业从容应对加入世界贸易组织，在经济全球化步伐加快的形势下赢得先机。我国加入世界贸易组织已近在眼前，对外开放将迈进一个新的阶段，国民经济将在更大范围内和更深程度上融入世界经济，竞争将是全方位的和更加激烈的。这对中小企业来说，既是新的发展机遇又是严峻的挑战。世界贸易组织所带来的挑战主要是在产业组织、企业经营战略、引入现代管理和政府宏观管理等方面，这恰恰又是当前我市中小企业发展所面临的突出的难点问题。因此，统建一个以服务于中小企业为基本宗旨的政府管理机构，加强和改进政府对中小企业的宏观管理，建立和完善以中小企业为主要服务对象的社会化服务体系和服务网络，帮助中小企业扩大优势，弥补不足，是我们的企事业和政府从容应对经济全球化所带来的压力的迫切需要。

篇（9）

一、我国中小企业管理体制的问题分析

中小企业司负责全国中小企业的工作，其隶属于国家工信部，下设政策规划处、非国有经济处、融资担保服务处、创新服务处、交流合作处。中小企业司总人数只有24人。相比日本中小企业厅的196人，我国中小企业司机构规模较小，人员编制也亟待扩大。

此外，科技部、农业部、商务部、工商总局各负责民营科技企业、乡镇企业、商务部涉外企业和个体工商户。

尽管这些部门也都参与中小企业促进发展工作，由于职能分工缺乏明确法律规范，造成了宏观管理缺乏统一和持续性，职能交叉，不利于政策的统一实施。工信部本身也是工业制造业和信息产业的主管部门，其作为中小企业管理部门处境尴尬，在管理统筹方面作用发挥有限。

地方中小企业管理机构设置不尽相同。如辽宁省中小企业厅是政府组成部门；陕西中小企业发展促进局是政府直属部门；重庆市中小企业发展指导局属于事业单位的。这些管理机构在规格上，有正厅级、副厅级、正处级。因此，各级政府中小企业管理机构不一致，上下不协调，不利于中小企业政策的统一实施。

《中小企业促进法》中关于管理机构的规定：“国务院负责企业工作的部门组织实施国家中小企业政策和规划，在各自职责范围内对全国中小企业工作进行综合协调、指导和服务。”法律条款中并没有明确具体实施部门，实践中更多的出现的是“政府部门”、“相关部门”等字眼。立法不完善是造成目前管理体制的主要原因。

二、域外中小企业管理体制分析

域外中小企业管理机构的设置主要有两种，一种是以美国、日本为代表的综合管理型；一种是以德国为代表的分散管理型。

1.综合管理型主要是设立专门机构来管理中小企业，职责较为集中。在美国，小企业管理局作为联邦政府独立部门，是中小企业最高管理机构，其下设十个分局，局长及地区负责人全部由总统直接任命。分局下设100多个地方机构，遍布全美各地，是向小企业提供直接支持的基层组织。美国实行市场主导型政策，政府并不直接干预企业经营管理，而是以反垄断和扶持小企业为基础，通过各种服务机构实现对小企业的管理，确保自由竞争的市场环境。

日本中小企业厅设在经济产业省内，是独立的政府机构，[[[]国务院发展研究中心课题组.中小企业发展新环境新问题新对策.中国发展出版社，2011，11页.]]各地对应设有中小企业局，各都道府县设立相应管理部门。日本中小企业厅与我国中小企业司类似，都是设在其他部门内，但日本中小企业厅依《中小企业法》而设立，其中立法明确规定了中小企业厅有协调中央层面的中小企业相关部门及地方政府的权力。并且在部门内设立专门负责协调的综合部门或职务，因此防止了出现权力滥用和职责不明现象。

以美、日为代表的综合型管理体制，有利于保障了政策的统一和连续，但是不利于地方管理的自主发挥。随着发展地域经济重要性的提高，赋予地方政府的权力和作用将越来越大。

2.分散管理型体制的典型代表是德国。德国没有专门的中小企业单行法与完善的中小企业法体系，而是分散在其他有关中小企业的经济立法中。联邦经济部第二局、教育部、和研究开发技术部都对中小企业政策承担一定责任，很多州内部都拥有管理中小企业的部门。中小企业管理职责分属于不同部门，管理权限明确，部门间有良好的沟通协调机制。政府鼓励并支持利用相关的社会团体和组织对中小企业进行管理和服务、如德国商工会议所、手工业会议所、中小企业经营者保护协会、经济合理化建议委员会等。

分散型管理体制虽然有一定的灵活性，但是在当前经济发展情况下显得不适宜。产权主体日益多元化、产权流动更加频繁需要建立统一、高度权威的中小企业宏观管理体制。

综上可以看出，综合管理型与分散管理型体制都是在管理部门职责方面比较明确的，机构设置比较统一，并且强调发挥社会组织的作用，服务于中小企业。

三、我国中小企业管理体制的完善

随着改革深入发展，中小企业的产权不断明晰，企业的自由权将不断扩大，管理方面应借鉴域外经验，过渡到市场主导型体制。可以考虑合并将有关部门中小企业的职能，从而组建综合协调能力较强的国家中小企业管理局，总体负责中小企业政策法律措施的制定。[[[]郑之杰等.中小企业法研究.法律出版社，2002，413页.]]并引导推动各地理顺中小企业的政府管理体制，从而建立起从中央到地方的协调一致、运转高效的中小企业管理体系。具体来说，从以下方面入手：

1.转变管理理念

按照2013年底的国家统计，中国现在有1500多万家企业，小微型企业（包括个体工商户）占到企业总数的94%。这类企业规模小，在数量上占有巨大优势，有着大企业不可比拟的发展潜力。在制定政策时，可以将其单列出来，对其给予优先扶持，有利于提升小微型企业的整体发展潜力。在此基础上，对于中小企业的进一步细分，以提高政策的覆盖面和针对性。另外，通过各类政府基金的投入加大对高校毕业生等的创业企业以特别支持。比如科技型中小企业的创业发展基金、技术创新基金、风险投资引导基金等。

另一方面，通过法律赋予中小企业行业协会更大的自，由会员大会选举优秀企业代表来担任理事，杜绝政府官员兼职这些领导岗位，这样才能使协会真正代表会员的利益，使之成为中小企业行政职能体系的重要补充环节，发挥其在政府与中小企业之间的桥梁和纽带作用。管理部门可以向行业协会购买服务来进一步简政放权，改善政府服务理念。

2.明确和完善管理职能

在中央设立隶属于国务院的独立的中小企业委员会，负责总协调人的角色，协调有关中小企业的政策并监督相关部门的实施。通过跨部门协调平台来强化发改委、工信部、商务部等部门之间在中小企业管理上的横向协调关系。

地方中小企业管理局负责落实中央政策、细化实施方案，并及时与中小企业委员会沟通，着重建立完善覆盖基层的中小企业信息监管网络和信息传递平台，对当地中小企业数量、发展趋势等做好前期调查工作，完善创业培训、管理咨询、技术扶持、企业信息平台建设等。从而为中小企业相关政策的制定提供数据支持和建议，帮助中小企业管理部门更好履行服务职能。

3.创新管理考核方式

由于“经济人”特性的存在，中小企业管理部门的思维方式和具体行为具有偏离公共利益的倾向。为此须采取有效措施使管理部门对其行为负责，同时加强对管理部门的监督和约束，提升管理人员的办事效率和服务质量，从而使中小企业局真正成为真正为小企业服务的组织，改善中小民营企业生存发展的外部环境。具体来说：

第一，通过创新的投入和产出来考核地方中小企业管理部门。完善现有政策服务体系，进一步优化行政业务流程，从环境构建、财税支持等角度，针对投资融资、创业培训、市场拓展、技术扶持等重点方面完善行政管理体系。同时，加强监督，建立部门问责制。一方面，应加强对领导层的思想教育工作，特别是依法行使职权的教育。另一方面，应尽加紧完善外部监督体系，重点是在强化外部监督体系独立性的基础上，构建立法机关、司法机关、新兴媒体和社会公众等可以共同参与的联合监督网。

第二，加强信息监测和统计工作。由于中小企业数量多、分布广，因此管理信息化工作的难度较突出。各地中小企业局需要建立和完善对中小企业的分类数据收集和统计、监测、分析和的制度建设，利用现代信息技术优化组织结构，建立跨部门、跨地区的信息管理平台，拓展管理网络。

第三，创新管理部门与中小企业的交流机制。目前信息公开在我国相关法律欠缺直接规定，政府信息公开的渠道较单一，信息公开的范围和内容过于狭窄。

中小企业管理部门应定期向社会公布有关中小企业的发展动态信息，建立电子信息开放平台，简化中小企业管理部门机构设置和办事流程，发挥新媒体的作用，方便企业的需要和社会的监督。

参考文献：

[1]参见国家工信部官网.

[2]国务院发展研究中心课题组.中小企业发展：新环境新问题新对策.中国发展出版社，2011，37页.

[3]国务院发展研究中心课题组.中小企业发展新环境新问题新对策.中国发展出版社，2011，11页.

篇（10）

近年来，我国中小企业迅速成长，在繁荣经济增加就业方面起着重要作用。许多中小企业在不断尝试管理创新的方法和模式。目前，我国中小企业管理创新的现状主要有以下特点：

一、中国中小企业管理创新现状总体评价

1、管理创新水平有待提高

今年来，我国中小企业在管理创新方面取得了一些成就，然而同发达国家相比依然有较大差距。绝大多数中小企业依然位于产业链的低端，从事初级产品加工、劳动密集型生产和服务，以产品低定价、低附加值、污染环境、职工低工资为特征，管理创新能力和水平存在较大的提升空间。

2、企业间管理创新水平差距大

在我国中小企业蓬勃发展，管理创新水平不断提高的同时，地区间、行业间中小企业的管理创新差异极大，一部分以电信科技、软件开发、新能源为代表的高科技企业和精密工业设计、建筑设计、会计服务、法律服务的知识密集型新型服务业已经在以信息化为基础管理创新领域积累了经验，而传统工业产业在管理创新方面起步较晚、创新意识较弱。我国中小企业的管理创新水平在不同行业、不同地区间存在较大差距。

3、管理创新和技术创新协同作用明显

管理创新和技术创新是我国中小企业发展的两个车轮，不可偏废。技术创新一方面来自于市场需求的拉动，另一方面来自于技术发展的推动。管理创新与技术创新相伴而生，技术的进步势必推动管理的创新，管理的创新必须适应技术的进步。因此，中小企业需要技术创新与管理创新协同发展来推动企业目标的有效实现。

4、管理创新水平与企业盈利关联度低

随着我国经济的迅速发展及国际资源能源价格上涨，资源、能源、矿产品等周期性行业的中小企业盈利水平较高。此外，旅游、儿童教育、医疗服务等新型服务业中小企业盈利能力也较强。这些行业的中小企业盈利能力与管理创新能力关联度较低，企业缺乏管理创新的动力，不利于未来健康、可持续发展。

5、管理创新过程中企业社会责任度低

有些中小企业急于迅速盈利，在管理创新，特别是营销管理创新时采用不道德手段，欺瞒消费者。这种行为也体现出了部分中小企业社会责任度较低。

二、我国中小企业管理创新存在的主要问题

经过30多年的发展，我国中小企业的管理水平不断提高，在管理创新方面也取得了一些成就，但是由于受到一些因素的制约，现在我国中小企业依然存在一些问题和不足，主要表现在以下方面：

1、战略管理创新模糊

中小企业对市场大环境依存度逐渐增大，国内经济形势、政府的引导和扶持对企业战略的制定有较大的影响。企业管理层对战略的制定并没有依照当今市场竞争状况和企业自身状况，而且战略的提出也只是领导者的主观思想。而尤为关键的是企业平时制定的计划并没有考虑到长远的收益，战略方针经常任意变动，导致了我国中小企业发展中高成长率和高死亡率同时出现的情况。

2、制度管理创新缺失

企业制度是关于企业组织、运营、管理等行为的规范和模式。目前，大多数企业建立了岗位责任制，但对于创新意识和创新机制仍然墨守成规；多数企业不是特别注重对员工的激励。我国中小企业在产权制度、组织制度、管理制度仍不完善。

3、组织管理创新缓慢

目前我国中小企业普遍采用西方学者赫里格尔和斯洛坎姆提出的传统的直线职能型组织结构（这种直线职能型的组织方式实施起来阻力较小且便于管理。但是，由于直线职能型组织形式使企业高层的政策与命令一级级传导下去，高、中、低层人员的地位关系突显，下级员工必须绝对服从，在某种层面上遏制了员工创新的主观能动性和创造力，影响了企业高层制定决策完成的时间和质量。

4、信息化管理创新不足

随着计算机网络技术及通讯技术的快速发展，信息化是企业提高竞争能力、促进企业经营发展的不可少的条件。经过30多年的努力，我国中小企业信息化建设已经取得了一定的成绩，多数中小企业已开始运用信息化管理手段进行企业的经营管理。我国中小企业在在ERP（企业资源计划系统）、CRM（客户关系管理系统）和SCM（供应链管理系统）的使用率上较美国等发达国家存在一定的差距。

5、人力资源管理创新僵化

我国中小企业越来越重视人力资源的重要性，许多企业将人力资源管理看成是管理创新工作中的重要问题，采用十分合理的方式招聘有能力的人才，并对专业技能方面进行短期的培训。但现阶段我国中小企业人力资源管理理念仍然落后于西方发达国家。雇员的奖惩方案与企业绩效的评定措施仍不完善，薪酬体系不健全，相应福利政策很少，对员工奖惩方面只注重物质激励，轻视精神激励的重要性。

6、技术管理创新投入不够

技术创新是管理创新最关键的因素之一。近年来，随着一批有实力的中小企业在高科技领域的迅速崛起，中小企业领导者也越来越认识到技术创新的重要性。但是，大部分中小企业对技术创新的软、硬件投入仍然不足。

7、营销管理创新落后

我国中小企业在营销管理创新中，普遍存在着创新意识淡薄、手段单一、品牌意识不强、宣传重场面轻实效等问题。企业对营销运作方式缺乏必要的研究, 未能结合市场实际在营销观念、营销模式、营销策划等深层次问题上有所突破。

8、财务管理创新水平较低

财务管理是企业管理的核心。随着我国制度的不断完善，财务管理工作重要性得到了更多中小企业的认可，财务人员的整体水平和素质有了一定的提高。但仍有不少的中小企业中，财务管理在对企业现金、库存、对生产过程的监控，对投融资的风险及效益分析等方面的作用没有得到充分发挥，财务管理水平较低。■

参考文献

[1]杜林，《金融危机下的中小企业管理创新》[M].北京：社会科学文献出版社,2011.

[2]王世联.关于我国中小企业管理创新的思考[J].中国集体经济，2008年，第4期.

[3] 苏敬勤，林海芬.管理创新研究视角评述及展望[J].管理学报，2010年9期.

篇（11）

2012年5月16日，“北京中小企业管理升级系列行动”启动会暨公益大讲堂首讲式正式启动。启动仪式后，北京市经信委中小企业处处长荆甫智首先向到会的200余名各区县中小企业主管部门领导和中小企业高管，解读我市促进中小企业发展政策；紧接着，资深管理专家、金蝶副总裁郝登胜开展了主题为中小企业管理创新模式分析的培训。

依托金蝶“云服务”平台，“系列行动”将以管理咨询为杠杆，帮助中小企业分析面临的困境和机遇，使企业在复杂的竞争环境中洞察问题实质，并对中小企业关心的转型创新、融资上市、盈利能力提升、企业管理改造等热点问题提出解决方案。

中小企业服务年

启动管理升级系列行动

5月11日，国家统计局公布中国内地4月经济运行的情况，4月经济增速进一步回落，PPI（工业生产品出厂价格指数）同比降了0.7%，创29个月来新低。

在这个时点上，北京市经信委启动了“中小企业服务年启动管理升级系列行动”，意在增强中小企业的核心竞争力。

中小企业的优势是经营机制灵活、市场应变能力强、经营形式多样化，具有“专、精、特、新”特点。中小企业在保持经济持续稳定增长、吸纳社会就业、完善市场结构、增强经济活力、实现科技创新与成果转化、服务社会、促进地区经济协调发展等方面发挥着十分重要的作用。

近几年来，中小企业信息化建设始终被政府作为国家信息化的一个重要方面予以落实。

近期，工信部在中小企业信息化会上，就明确表示要“运用新一代信息技术，加强信息服务、融资服务和培训服务，为小型微型企业进一步降低信息化应用门槛和服务成本，便捷而有效地通过信息化实现健康成长”。

而在工信部2011年出台的《“十二五”中小企业成长规划》中，普及推广生产经营管理和决策信息系统，促进企业信息化应用以及运用软件即服务（SaaS）、云计算等技建立，覆盖80％以上的省的中小企业公共服务平台网络则成为其中小企业信息化工程的重点。

政策和技术成为驱动中国中小企业信息化发展的两个轮子。

目前，北京市有25.2万中小企业，占全市企业总数的99%以上，这些企业对首都经济发展创新驱动、就业带动和和谐稳定的发展都做出了重要贡献。为了促进中小企业发展，2011年4月份市政府下发了北京市人民政府《关于贯彻国务院进一步促进中小企业发展若干意见的实施意见》，给予了强有力的政策支持。

“这两年，北京市政府很关注中小企业的生存和发展，并从宏观环境上做了五件事，政府出具了中小企业生存发展报告，启动中小企业的地方立法，成立中小企业领导小组，中小企业首次有了它的协调机制，出台了落实国务院关于促进中小企业发展的若干意见的北京的实施意见，并且第一次把中小企业的发展规划列为北京市发展的重点规划。”北京市经信委中小企业处处长荆甫智认为，北京市中小企业发展的大环境和大氛围基本形成。

2012年，北京市启动了公共服务体系的建设，总投资1.6亿元，即通常所说的“1×16×N”体系，1是市综合服务平台枢纽，16就是16个区县，N包括各类细化的公共服务平台，比如投融资、技术创新、就业、创业、法律等。同时还包括一些专业化的服务平台，如生物医药、轨道交通、装备制造、新材料等服务平台。

荆甫智表示，“我们看重与金蝶的合作，因为企业的信息化和管理升级，需要管理理念上的变化。告别低层次、低水平的传统式的管理，输入新的经营管理理念。而中小企业信息化，遇到的最大的问题就是自身的观念问题，所以我们从管理入手，通过一些实际的案例，通过一些做得好的企业做引导，帮助中小企业提升发展层次和水平。”

金蝶微博引领

云管理模式下的制度创新

“目前，北京市中小企业发展较为平稳，但在现在的发展环境下，也遇到了融资难、市场竞争乏力、企业经营成本上升等诸多难题。”

北京市经信委副主任姜贵平希望通过“北京市中小企业管理升级系列行动”，促进中小企业创新管理模式，引导中小企业转型创新发展，为首都经济注入新的活力。

作为“中小企业服务年管理升级系列行动”协办单位，金蝶通过推动管理升级专项行动公益活动的开展，构建一个包括政府、专家、服务机构以及企业对接的互动平台，为中小企业提供面对面的服务。具体内容包括：首先，金蝶围绕管理与IT整合的解决方案，开展公益大讲堂的活动，围绕企业管理以及企业信息化免费为全市的1000家企业进行多场公益培训。其次，利用金蝶微博平台，建立北京中小企业网络社区，金蝶把这个平台赠送给1000家企业，供大家搭建一个交流平台。企业可以在这上面交流行业或者某个领域或专题，来构建不同的社区，从而搭建企业管理的社交网络。金蝶还将组织资深的专家，免费给优秀的中小企业提供现场管理的咨询服务。建立在线的诊断平台，由专家及时帮助企业解决棘手的问题，实现点对点的交流。在中小企业服务年期间，通过开展“我身边的管理故事”这样的征集和评比活动，集中展示成功企业的管理经验。

金蝶副总裁靳慧勇表示，“我们通过这个平台把好的管理经验复制给其他企业来形成互补。即使遭遇经济寒冬，我们可以通过互相鼓励、交互交流，抱团取暖，让企业健康、快速的成长。”

自2008年开始，在著名经济学家成思危的支持下，金蝶积极推动了中国管理模式杰出奖的遴选活动，连续四年时间内，在企业管理方面做了一系列的探索。通过制度创新，寻求传统文化对企业管理的支撑，制度创新成为科技创新的前提。