旅游企业发展大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇旅游企业发展范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

    近年来旅游小企业在中国发展迅速。在国外,旅游小企业的发展特征是旅游小企业的重要研究内容,许多学者,如Shaw and Williams,Cressy and Cowling等都曾对这一问题展开研究。而在国内,旅游小企业研究还处于空白状态。为此,笔者对桂林阳朔西街的旅游小企业进行了调查,并将调查结论与S.J. Pager等学者在新西兰北部地区所得出的研究结论进行对比,以了解中外旅游企业发展的异同,进而更好地理解中国旅游小企业的发展状况与特征,促进中国旅游小企业的发展。

    案例地概况与研究设计

    阳朔西街

    阳朔县属于广西壮族自治区桂林市管辖,是闻名中外的桂林山水的重要组成。阳朔西街则位于阳朔县城中心区,全长517米,宽8米。早在20世纪80年代,西街上就已经有旅游小企业产生。目前,阳朔西街已成为在国内外享有极高知名度的旅游小企业的集聚地,享有“酒吧一条街”等称谓。此外,作为一种独特的景观,西街上旅游小企业的集聚也已成为阳朔旅游吸引的一个重要组成,因此完全可将阳朔西街视为中国旅游小企业发展的典型区。

    研究于2003、2004年在西街进行实地调研。据实地统计,西街上共有各类旅游小企业157家,占西街店铺总数的87.71%。成功对其中49家旅游小企业进行调查,其比例为31.21%。这一调查比率与海外学者调查比例相近(Thomas于1997年在英国的调查比例为31%)。此外,为增强调查的可信性和科学性,研究者还从阳朔县相关部门获取部分企业的相关材料,与访谈信息进行对比检验。最终在对以上信息进行分析的基础上,从企业概况,从业人员情况以及企业经营三个方面对西街旅游小企业的特征进行总结。

    新西兰北部地区

    新西兰北部地区是新西兰国内休闲旅游和度假旅游重要的旅游目的地,因此成为新西兰国内旅游中小企业比较集中的地区(Murray North,1991)。

    S.J. Page等学者于1997年8月,以邮件调查的方式成功对该区域内297家旅游小企业进行调查(比例为37%)。学者们分别从“企业概况,人员结构,毛利人的参与,企业经营和企业营销”等五方面对该区旅游小企业的发展状况进行研究,在此基础上总结出该区旅游小企业的发展基本特征(S.J. Page, 1999)。

    之所以选择新西兰北部地区这项研究作为对比案例的原因在于:在现有的海外学者的文献中,S.J Page的研究是关于旅游小企业发展特征研究中最为完整的研究之一;此外,在对阳朔西街旅游小企业的特征研究中,也借鉴了S.J Page的访谈问卷,采取了与此相类似的研究方法和框架。因此,二者更具有可比性。

    发展特征对比研究

    企业发展概况对比

    就企业发展概况而言,中外旅游小企业在规模、空间布局方面都没有较大的区别,但在企业类型构成方面有一定的差异。

    从阳朔西街的调查来看,西街旅游小企业主要的构成类型依次为:商品销售企业,住宿企业和餐饮企业。而S.J. Page的研究表明,新西兰旅游小企业的类型主要为住宿设施(40%)和餐饮设施(22%),而旅游销售企业较少,其比例仅为7%。(见图1)

    从图1中可看出,住宿设施在两地旅游小企业都占据相当大的比重,这再一次证明住宿设施是目的地旅游经济的重要组成(Bull & Church,1994)。而中外旅游小企业类型差异主要体现在商品旅游销售企业。

    中外旅游小企业在类型构成上的差异,则与目的地的经济发展水平和游客类型有直接关系。阳朔是经济欠发达地区,当地居民的经济能力、文化水平有限。由于从事商品销售所需的资金少,风险小,对企业主能力要求也相对较低,因此从事商品销售更简单。另一方面,海外游客一直是西街的消费主体。与国内游客相比,海外游客消费能力强,是国内过夜游客的2-3倍(宁士敏,2003);加之海外游客对代表中国传统文化的旅游商品,如陶瓷,山水画等商品有着极大的兴趣。因此,以上原因造成了西街旅游小企业中以工艺品店和丝织品为代表的商品销售类企业居多的局面。

    从业人员对比分析

    在对新西兰旅游小企业的从业人员的研究中,S.J. Page侧重对企业主的从业动机和从业人员的流动进行了调查。其研究结果与阳朔西街研究结果对比分析表明:

    中外旅游小企业的从业人员都表现出较大的不稳定性。在新西兰案例中,S.J Page发现“淡旺季雇工人数差距较大”;而在阳朔西街进行的调查显示,在受调查人员中工作时间在3个月以内的约占35%,在4-6个月之间的为30%,在6-12个月的为30%,在1年上的为5% ,这说明中国旅游小企业从业人员也具有流动频繁的特点。

    在员工招聘方面,国外小企业主更为规范。国外旅游小企业最主要的招聘方式分别为:口头广告,就业服务机构,刊登广告;而中国的旅游小企业多采用的是粘贴招工告示,口头广告和熟人介绍等。在访谈中,中国的旅游小企业主普遍认为,“通过职业介绍所和在报纸上登广告会花钱”,“在墙上粘贴告示,方便又便宜”。这反映中外企业主在观念和习俗上的差别。

    企业经营能力对比分析

    企业经营能力与目的地的社会经济发展水平有关,难以单纯地从经营业绩进行对比,因此中外旅游小企业的经营状况对比主要是从企业投资计划,经营障碍,新技术的使用等方面进行对比分析。

    据对西街旅游小企业主的调查,国内的旅游小企业对企业的发展普遍缺乏规划。97%的企业主在创办旅游小企业之前没有进行详细的市场分析和可行性分析;84.6%的企业主在对未来规划一项的调查中的回答是没有。此外,87.3%的企业主在近两年都没有追加投资的计划或行动。与此相反,在新西兰43%的旅游小企业主在近两年内对企业增加投资,其主要用途包括:用具更新,设施的增加,环境的改造等方面,且大多数企业主(58%)对企业未来的发展都有一个详细的计划。

    在企业的经营障碍方面,过高的租金、来自小企业内部和大中型旅游企业的竞争以及游客需求的下降是海内外企业主共同面临的难题。其具体表现为:通货膨胀、劳动力成本、高租金、缺少相关的企业发展指引、当地同行与大企业的竞争、缺少有技术的员工、顾客量、政府政策、缺少资金等。

    与国外旅游小企业相比,缺乏足够的资金是国内旅游小企业经营和发展的一个突出的经营障碍。这除了与经济发展水平有关,更多的是与国内小企业主获取资金的途径过于狭窄有关。在中国,私人储蓄和向亲朋好友借款则是企业资金主要来源,而在新西兰,私人储蓄(67%),银行(42%)和投资公司(10%)是小企业主获取资金的主要渠道。

    在以网络为代表的高新技术的运用方面,国外旅游小企业已经远远领先于中国的旅游小企业。S.T. Page的研究显示,在新西兰,计算机已经广泛用于服务预定,财务结算,顾客资料储存等领域,甚至可用于制定企业的相关商业计划。

    对经营能力的对比分析表明,在经营能力方面国内旅游小企业主与海外旅游小企业还存在较大的差异。这种差异与企业主的能力,经营理念以及相关配套制度有关。

    此外,为了便于更好的理解中外旅游小企业的发展特征差异,在对海外相关文献进行分析的基础上,对中外旅游小企业的发展特征的异同进行了一个总结。(见表2)

    通过以上对中外旅游小企业发展特征的对比分析,可以得出:就整体而言,中国的旅游小企业在从业人员结构,经营方式等方面都表现出与国外旅游小企业相同的特征;只是由于目的地社会经济发展水平的差异,文化背景的差异以及游客类型的差异,中外旅游小企业在诸如企业的类型构成,经营方式,经营理念等方面 有所不同。

    此外,通过本文的研究,可得知相对于大中型旅游企业而言,由于旅游小企业明显具有投资小、门槛低、经营灵活的特点,并对当地居民参与旅游目的地发展具有积极影响,因此旅游小企业必将在未来中国旅游的发展,特别是西部旅游业的发展中发挥重要作用。

    参考文献:

    1.邓晓强. 阳朔天上人间旅游乡. 广西:广西美术出版社,2000

篇（2）

深入开展调查研究，切实了解旅游企业经营状况，主动为旅游企业发展出谋划策和提供各类服务。深入旅游企业调查研究，结合“两桥”旅游和“世博旅游”的机遇，积极为旅游企业编制旅游建设发展规划，设计有市场针对性的旅游产品和旅游节庆活动。组织旅游企业参加国内各种旅游产品交易会，开展各类旅游产品推介会，积极拓展旅游市场。大力开展旅游企业培训服务工作，培养旅游人才，稳定企业员工队伍。加强行业指导，提高全区旅游企业的管理水平和服务水平，增强旅游企业体质，提高旅游企业的抗风险能力。

二、深化“点题服务”活动，完善便民服务措施。

在全区的旅游景区、星级宾馆饭店、旅行社中通过走访、召开行业会议和座谈会等形式，主动收集整理旅游企业存在的困难。深入开展“点题服务”活动，公布服务电话、传真和网邮，出台和完善问题解决网络流转系统。完善旅游便民措施，涵盖至“吃、住、行、游、购、娱”六要素，具体措施交由区活动领导小组办公室统一公布，营造全区无障碍旅游环境。

三、开展难题集中破解活动，解决旅游企业实际困难。

确定重点联系企业，找准企业的难题，主动为旅游企业排忧解难，认真做好联系服务工作。如招宝山景区的项目建设推进和“世博主题体验之旅”项目策划设计问题；九龙湖景区的旅游规划维编和项目落实问题；庄市帮文化旅游区的项目开工和开游问题；郑氏十房文化旅游区的主题定位和开游问题；宾馆饭店旅行社的人才引进问题；旅行社的地接业务和导游人员引进问题等。其中今年即将开业的两个新景区，庄市帮文化旅游区和郑氏十房文化旅游区由局班子成员挂帅联系，以确保两景区在今年如期开游。

四、参与“民声快递”活动，解决群众和旅游企业关注的问题。

积极参与我区的“民声快递”活动，主动与旅游企业和群众面对面沟通，及时解决旅游企业和群众反映的问题，做到事事有回音、件件有着落。6月份专项开展投诉受理活动，对企业和群众投诉的问题进行全面整改，以切实改变机关工作作风，提高工作效率，对群众和旅游企业反映比较突出的问题，进行专项整治和重点办理。

五、加快旅游项目建设进度，促进镇海旅游产品体系进一步完善。

今年全区开业、开游、开工的项目多，要重点抓好这些项目的跟踪服务，十个开业和开游的项目要提前做好活动策划，对在建的重点旅游项目要建立月报制度，及时向有关部门汇报项目的进度情况，以确保项目的顺利实施。对项目实施中遇到的难题，要主动牵头联系有关部门共同破解难题。

六、坚持科学发展观，深入实施“国民休闲旅游计划”。

按照国家、省、市旅游局的部署，深入实施“国民休闲旅游计划”，开展“镇海人游镇海”活动，以刺激消费，拉动内需，营造良好的市场氛围，帮助旅游企业渡过难关。在今年的3月、6月、9月分三次开展“镇海人游镇海”专项活动，并通过发放旅游消费券的形式，促进旅游消费。

七、积极拓展市场，为大桥旅游的全面到来做好准备。

在舟山大桥开通前，组织全区的旅游企业积极开拓旅游市场，为企业保增促调做好实际的服务。3月份举行上海旅游资源推介会，6-9月份拓展温州、台州佛教旅游市场。为最终实现“住在镇海”的目标打好市场基础。主动对接舟山旅游部门，共同做好大桥旅游共同营销、客源共享的方案。

八、深化机关效能建设活动，强化现责任追究制度。

篇（3）

近年来旅游小企业在中国发展迅速。在国外，旅游小企业的发展特征是旅游小企业的重要研究内容，许多学者，如ShawandWilliams，CressyandCowling等都曾对这一问题展开研究。而在国内，旅游小企业研究还处于空白状态。为此，笔者对桂林阳朔西街的旅游小企业进行了调查，并将调查结论与S.J.Pager等学者在新西兰北部地区所得出的研究结论进行对比，以了解中外旅游企业发展的异同，进而更好地理解中国旅游小企业的发展状况与特征，促进中国旅游小企业的发展。

案例地概况与研究设计

阳朔西街

阳朔县属于广西壮族自治区桂林市管辖，是闻名中外的桂林山水的重要组成。阳朔西街则位于阳朔县城中心区，全长517米，宽8米。早在20世纪80年代，西街上就已经有旅游小企业产生。目前，阳朔西街已成为在国内外享有极高知名度的旅游小企业的集聚地，享有“酒吧一条街”等称谓。此外，作为一种独特的景观，西街上旅游小企业的集聚也已成为阳朔旅游吸引的一个重要组成，因此完全可将阳朔西街视为中国旅游小企业发展的典型区。

研究于2003、2004年在西街进行实地调研。据实地统计，西街上共有各类旅游小企业157家，占西街店铺总数的87.71%。成功对其中49家旅游小企业进行调查，其比例为31.21%。这一调查比率与海外学者调查比例相近（Thomas于1997年在英国的调查比例为31%）。此外，为增强调查的可信性和科学性，研究者还从阳朔县相关部门获取部分企业的相关材料，与访谈信息进行对比检验。最终在对以上信息进行分析的基础上，从企业概况，从业人员情况以及企业经营三个方面对西街旅游小企业的特征进行总结。

新西兰北部地区

新西兰北部地区是新西兰国内休闲旅游和度假旅游重要的旅游目的地，因此成为新西兰国内旅游中小企业比较集中的地区(MurrayNorth,1991)。

S.J.Page等学者于1997年8月，以邮件调查的方式成功对该区域内297家旅游小企业进行调查（比例为37%）。学者们分别从“企业概况，人员结构，毛利人的参与，企业经营和企业营销”等五方面对该区旅游小企业的发展状况进行研究，在此基础上总结出该区旅游小企业的发展基本特征(S.J.Page,1999)。

之所以选择新西兰北部地区这项研究作为对比案例的原因在于：在现有的海外学者的文献中，S.JPage的研究是关于旅游小企业发展特征研究中最为完整的研究之一；此外，在对阳朔西街旅游小企业的特征研究中，也借鉴了S.JPage的访谈问卷，采取了与此相类似的研究方法和框架。因此，二者更具有可比性。

发展特征对比研究

企业发展概况对比

就企业发展概况而言，中外旅游小企业在规模、空间布局方面都没有较大的区别，但在企业类型构成方面有一定的差异。

从阳朔西街的调查来看，西街旅游小企业主要的构成类型依次为：商品销售企业，住宿企业和餐饮企业。而S.J.Page的研究表明，新西兰旅游小企业的类型主要为住宿设施（40%）和餐饮设施（22%），而旅游销售企业较少，其比例仅为7%。（见图1）

从图1中可看出，住宿设施在两地旅游小企业都占据相当大的比重，这再一次证明住宿设施是目的地旅游经济的重要组成（Bull&Church,1994）。而中外旅游小企业类型差异主要体现在商品旅游销售企业。

中外旅游小企业在类型构成上的差异，则与目的地的经济发展水平和游客类型有直接关系。阳朔是经济欠发达地区，当地居民的经济能力、文化水平有限。由于从事商品销售所需的资金少，风险小，对企业主能力要求也相对较低，因此从事商品销售更简单。另一方面，海外游客一直是西街的消费主体。与国内游客相比，海外游客消费能力强，是国内过夜游客的2-3倍（宁士敏，2003）；加之海外游客对代表中国传统文化的旅游商品，如陶瓷，山水画等商品有着极大的兴趣。因此，以上原因造成了西街旅游小企业中以工艺品店和丝织品为代表的商品销售类企业居多的局面。

从业人员对比分析

在对新西兰旅游小企业的从业人员的研究中，S.J.Page侧重对企业主的从业动机和从业人员的流动进行了调查。其研究结果与阳朔西街研究结果对比分析表明：

中外旅游小企业的从业人员都表现出较大的不稳定性。在新西兰案例中，S.JPage发现“淡旺季雇工人数差距较大”；而在阳朔西街进行的调查显示，在受调查人员中工作时间在3个月以内的约占35%，在4-6个月之间的为30%，在6-12个月的为30%，在1年上的为5%，这说明中国旅游小企业从业人员也具有流动频繁的特点。

在员工招聘方面，国外小企业主更为规范。国外旅游小企业最主要的招聘方式分别为：口头广告，就业服务机构，刊登广告；而中国的旅游小企业多采用的是粘贴招工告示，口头广告和熟人介绍等。在访谈中，中国的旅游小企业主普遍认为，“通过职业介绍所和在报纸上登广告会花钱”，“在墙上粘贴告示，方便又便宜”。这反映中外企业主在观念和习俗上的差别。

企业经营能力对比分析

企业经营能力与目的地的社会经济发展水平有关，难以单纯地从经营业绩进行对比，因此中外旅游小企业的经营状况对比主要是从企业投资计划，经营障碍，新技术的使用等方面进行对比分析。

据对西街旅游小企业主的调查，国内的旅游小企业对企业的发展普遍缺乏规划。97%的企业主在创办旅游小企业之前没有进行详细的市场分析和可行性分析；84.6%的企业主在对未来规划一项的调查中的回答是没有。此外，87.3%的企业主在近两年都没有追加投资的计划或行动。与此相反，在新西兰43%的旅游小企业主在近两年内对企业增加投资，其主要用途包括：用具更新，设施的增加，环境的改造等方面，且大多数企业主（58%）对企业未来的发展都有一个详细的计划。

在企业的经营障碍方面，过高的租金、来自小企业内部和大中型旅游企业的竞争以及游客需求的下降是海内外企业主共同面临的难题。其具体表现为：通货膨胀、劳动力成本、高租金、缺少相关的企业发展指引、当地同行与大企业的竞争、缺少有技术的员工、顾客量、政府政策、缺少资金等。

与国外旅游小企业相比，缺乏足够的资金是国内旅游小企业经营和发展的一个突出的经营障碍。这除了与经济发展水平有关，更多的是与国内小企业主获取资金的途径过于狭窄有关。在中国，私人储蓄和向亲朋好友借款则是企业资金主要来源，而在新西兰，私人储蓄（67%），银行（42%）和投资公司（10%）是小企业主获取资金的主要渠道。

在以网络为代表的高新技术的运用方面，国外旅游小企业已经远远领先于中国的旅游小企业。S.T.Page的研究显示，在新西兰，计算机已经广泛用于服务预定，财务结算，顾客资料储存等领域，甚至可用于制定企业的相关商业计划。

对经营能力的对比分析表明，在经营能力方面国内旅游小企业主与海外旅游小企业还存在较大的差异。这种差异与企业主的能力，经营理念以及相关配套制度有关。

此外，为了便于更好的理解中外旅游小企业的发展特征差异，在对海外相关文献进行分析的基础上，对中外旅游小企业的发展特征的异同进行了一个总结。（见表2）

通过以上对中外旅游小企业发展特征的对比分析，可以得出：就整体而言，中国的旅游小企业在从业人员结构，经营方式等方面都表现出与国外旅游小企业相同的特征；只是由于目的地社会经济发展水平的差异，文化背景的差异以及游客类型的差异，中外旅游小企业在诸如企业的类型构成，经营方式，经营理念等方面有所不同。

此外，通过本文的研究，可得知相对于大中型旅游企业而言，由于旅游小企业明显具有投资小、门槛低、经营灵活的特点，并对当地居民参与旅游目的地发展具有积极影响，因此旅游小企业必将在未来中国旅游的发展，特别是西部旅游业的发展中发挥重要作用。

参考文献：

篇（4）

获取优质旅游资源。旅游投资企业希望能获得甚至垄断优质旅游资源。优质旅游资源主要体现在:旅游资源有很高的观赏价值、社会文化价值;旅游资源有良好的区位条件，地理空间上的良好的区位性有利于各方游客前来。优先投资回报快的项目。旅游投资的回报周期偏长，其经营也充满了诸多风险，因此，企业会考虑优先发展短时间内能快速盈利的经营项目，且希望通过此类项目作为切入点进入旅游产业。投资回报周期较长。根据对我国旅游投资企业的调查，一般旅游企业投资景区项目的回收期为5－9年左右，有的项目更长［1］。一方面跟景区的市场总量增长有一定周期有关;另一方面企业对旅游景区的投资，特别是山地旅游景区的投资涉及农民搬迁、安置等相关问题，利益关系复杂而矛盾重重。投资回报率高。根据不完全的统计，旅游景区景点的平均利润率为24%，部分旅游景区的净资产的回报率达到了60%，远高于酒店行业的8%－10%，旅行社业的2%－4%的投资回报率［2］。运营景区的成本以固定成本为主，经营杠杆很大。考虑到固定成本，随着游客人数的增长，一旦超过景区的盈亏平衡点，几乎所有的收入都将转化为利润。政府及社会大众的关注度高。旅游资源属于公共资源，承担了社会服务和价值传递的公共职能，因此受到政府及社会大众格外关注。近年来，因为企业对旅游资源的开发，包括政府官员参与旅游景区投资项目的决策等等，使得旅游投资企业获得政府及社会大众比较高的关注度。

二、旅游投资企业与旅游地发展的耦合

旅游投资企业促进旅游地的公共管理水平自我更新。在旅游地发展过程中，一些开发理念先进的投资企业能带动当地旅游呈现有序的发展，促进旅游地各项服务以及当地政府公共管理水平自我发展与更新。当旅游地的旅游发展到一定阶段的时候，游客人数达到了相对稳定的规模、投资商看好该旅游地旅游的发展的前景，那些有远见、负责任的、理性的先锋投资商开始介入旅游地的旅游项目投资，他们建造一些精品或雅致酒店、文化味道浓郁的酒吧或者精品文艺演出，而不是采取传统竞争方式与其他企业进行同质化竞争［3］。先进企业与挑战者和追随者相比，采取了更为聪明的竞争方法和盈利模式，在一定的条件之下，先进投资企业可以保持先行者优势，先进企业维持这种优势的过程中，不断与后来的追随者之间产生技术与品质的竞争，而不是直接的价格竞争。当越来越多的竞争者加入品质与技术的竞争行列之中，旅游地的旅游投资项目在市场作用的竞争下不断进行自我更新，这种自我更新与力量很多时候远远超过政府的强制的力度。旅游投资企业促进社区对旅游资源的认同和保护意识的觉醒。在旅游地旅游资源还没有被开发之前，旅游地居民往往并不认为日常相伴的文化或者景区有多大的价值，把自然资源看成“穷山恶水”，把文化资源看成“破烂玩意”。先进理念的缺乏，专业知识的不足造成当地居民对旅游资源认同感的缺失，从而缺乏对旅游资源的保护意识。然而，旅游投资企业的投资使得当地居民对旅游资源重新有了认识，虽然不一定能从专业角度认识到旅游资源的巨大价值，但出于对自身利益的考虑，开始自觉的保护起旅游资源。显然，旅游投资行为促进了旅游地居民对旅游资源的认同和保护意识的觉醒。

三、旅游投资企业与旅游地发展的错位

篇（5）

我国的经济实力日益增强并保持高度的发展，但资源环境状况却在日益恶化。目前乡村旅游小微企业占我国企业总数的99%以上，数量和质量都呈现日益增长趋势，深入探索乡村旅游小微企业在绿色环境下发展的有效路径，对促进乡村旅游小微企业健康可持续发展具有重要作用。

1.我国乡村旅游小微企业的特点

由于各国发展角度不同对乡村旅游小微企业的界定也不相同，国际一般采取"企业人数+资产总额"作为衡量标准，我国一般根据"资产总额+从业人员+税收指标"三个标准来确定政府具体的税收扶持对象。

由于我国产业链中各个专业市场都有乡村旅游小微企业，但是由于资金等因素受限，普遍规模较小，市场份额占据较小，科研创新能力较弱，利润较小，流动资金补充能力不足，生产的稳定和可持续经营能力较差，所以在面临资金链断裂的风险时，常常未能考虑企业有保护生态环境减少生态破坏的社会责任。虽然乡村旅游小微企业数量众多，但目前我国没有形成一个针对乡村旅游小微企业生存发展的完整绿色税收体系，没有针对乡村旅游小微企业形成政策的激励机制和约束机制，税收政策过多的从短期考虑乡村旅游小微企业的生存，而没有从可持续发展的角度关注乡村旅游小微企业的长远发展。

2.基于绿色税收的乡村旅游小微企业发展瓶颈

2.1 企业自身角度。乡村旅游小微企业的生产要素的价格较低，但随着原材料等物资的价格上涨，企业经营容易陷入资金短缺的危机；由于没有资金的支持，处于生产链底端的乡村旅游小微企业没有充足的资金投入研发，往往忽视对保护生态环境减少生态破坏的社会责任，在只考虑自身利益的情况下，企业追求效益最大化，乡村旅游小微企业的生产经营销售等活动就会对生态环境造成负面影响，水体污染和碳排放等废气污染都是环境污染的主要隐患。乡村旅游小微企业需坚持可持续性发展的原则，从长远考虑，增强不当的生产经营活动会给社会和环境带来的危害的意识，并制定环境破坏程度最低的生产加工经营策略。企业采用综合考虑效益的经营方式，不仅会提升自身的环保形象，履行保护环境的社会责任，还可以吸引更多的投资，带来更大的收益。

2.2 国家税收政策方面。我国现行的税收体系中，绿色税种主要有资源税、消费税、城市维护建设税及车船使用税等税种。从环保角度看，这些税种的调节力度是不够的。资源税征税范围较窄，项目不全。资源税是对在我国境内开采应税矿产品和生产盐的单位和个人征收的一种税，在规定之外的非矿产品资源以及水、草场等可再生资源未在资源税的征收范围之内。非矿产品资源和可再生资源不能?^好地被保护会导致森林过度采伐、水土流失等现象，严重影响了可持续发展。计税依据不完善。现行的资源税的计税依据是指纳税人开采或者生产的应税产品销售或者自用的，以销售数量或者自用数量为课税数量。未考虑生产后未消或者自用而积压的资源，导致生产者无节制的开采资源，进而导致资源的浪费和积压。

3.绿色税收对乡村旅游小微企业发展的影响

3.1 环境库兹涅兹曲线对乡村旅游小微企业发展的启示。

环境库兹涅茨曲线显示出环境质量与收入呈倒U型关系，即在低收入时，环境质量随着收入增加而降低，当收入水平上升到一定程度后，随收入增加而改善。一是经济增长和环境质量呈现反方向变动，经济增长投入较多资源，从而导致污染排放的增加；二是高效率的环保技术提高资源的使用效率和循环利用率，从而减少生产要素的投入，降低污染物的排放。三是调整产业结构，通过国家政策调节从能源密集型重工业转向知识密集型产业，改善乡村旅游小微企业的投入产出结构，从而实施乡村旅游小微企业可持续发展战略。

若使乡村旅游小微企业的发展对环境的污染破坏程度降到最低，国家需通过制订"绿色税收"政策给予环保税收优惠、违规处罚和补贴，充分利用经济杠杆作用，在乡村旅游小微企业可持续发展过程中，使环境的退化水平不高于生态不可逆阀值水平（环境容量），从而实现生态环境可持续发展。

3.2 绿色税收对乡村旅游小微企业政策选择的影响。政府应该提出强制性要求，以"谁污染、谁治理"的原则让企业负担起耗费资源和污染环境的相应责任。对于有良好素质的企业会从长远出发，在做好基本的信息质量要求后会主动向社会披露环境信息，更多关于他们环境活动的内容在国家鼓励支持下遵循自愿原则。

4.绿色税收对乡村微型旅游企业政策选择的要求

税收体系不完善，导致乡村微型旅游企业的政策选择无法全面有效的落实国家环保节能的目的。目前我国已建立起包括20多个税种在内的税收体系，但仍然没有形成真正意义上的以减缓气候变化和保护环境为目的的绿色税收体系，与绿色经济有关的税种广泛分布于增值税、消费税和所得税等广义的绿色税收政中，这些税种本身只是一种政策导向，而并不能真正发挥促进绿色经济发展的作用，且各税种之间不没有形成一个相互补充的体系，从而导致了调控不力甚至是逆向调控的结果。比如，增值税作为一种"中性"税种是以提高资源的流转速率为目的，并不能够限制企业和居民的"三高行为"，消费税的征税对象主要是石油和石油的上下游领域，而并未包含煤炭等高碳排放的领域，造成其对高污染、高能耗、高排放的消费品限制作用不明显，所得税方面，支持绿色环保技术发展的税收优惠力度严重不足，再加上研发的风险过高使得绿色环保技术和设备的发展非常滞后。其他诸如车船税、车辆购置税、城镇土地使用税和耕地占用税等由于在总税收中占据的比例较小，对于二氧化碳排放的抑制作用更是有限，而且有些税种比如车船使用税并不能反映车船的碳排放水平和能源消耗情况。在通过优惠税收支持企业发展清洁生产、节能减排和低碳技术研发方面，更多地是事后的直接减免，这与发达国家所实施的针对不同阶段不同企业和居民的多种优惠政策相比，不仅缺乏系统和针对性，而且在优惠的力度方面也远远不足。因此，我国现行的税收体系并不能通过价格机制来纠正和调节厂商与消费者的行为，有时甚至还会出现逆向激励的问题。

篇（6）

西安唐乐宫有限公司是一家集餐饮、仿唐乐舞表演为一体的旅游文化综合企业。自1988年开业以来，唐乐宫以演绎唐宫乐舞而蜚声海内外，其中尤以“剧院餐厅”最负盛名，被誉为“东方的拉斯维加斯”。西安唐乐宫是以仿唐歌舞演出为载体，以海外游客为主要受众的国内较早的文化项目之一，是中国第一座具有国际水准的剧院餐厅。主要经营:唐乐舞表演、宫廷宴、中餐、婚宴等。其中久负盛名的剧院餐厅面积2700平方米，可容纳650多人同时就餐。创造了在演出历史上二十多年经久不衰的奇迹，成为无可替代的经典，被誉为“东方红磨坊”。笔者不禁陷入了沉思，拥有深厚文化底蕴且作为陕西人民骄傲的公司，为什么近几年来的发展却止步不前?

1公司近三年发展走势

公司近三年发展关联数据见下表。

2公司现状

2.12015年公司成果展示

王经理来到西安唐月宫有限公司工作已经30年，作为公司的总经理，在年度会议上他总结了2016年公司经营完成情况，他说道:在2016年度中，公司共实现营业收入5120万元，利润105万元。收入与2015年相比增加2%，利润与2015年相比增450%。2016年的一切工作都围绕绩效考核指标5100万元开展工作，公司完成了很多任务，主要有:第一，加强品牌建设与推广:2016年5月，根据经营工作需求，成立了品牌营销中心，下设品牌推广部、网络营销部、美术设计部，主要负责制定实施品牌形象建设规划及营销推广工作，并逐步落实唐乐宫品牌建设各项工作。第二，扩大市场营销:为了扩大市场营销，首先要加大内宾市场营销，针对内宾消费特点，丰富和完善饺子宴出品，提高内宾平均消费水平;然后针对接待量集中的入境社继续销售，保证外宾市场不分流;此外，我们还举办并配合集团举行大型旅游文化活动，通过活动宣传提高企业品牌知名度;最后，我们在参加11月的旅交会上，对唐乐宫的品牌进行了大量的推广和宣传。第三，餐饮经营:众所周知，西安唐乐宫被陕西省烹饪协会评为:“陕西餐饮名店”;“唐宫金牌片皮鸭”、“尚品牛排”、等七款菜式被评为“陕西餐饮名菜”。我们成立了攻关创新小组，解决出品不稳定、客人投诉、预算偏差等问题，保证了餐饮的出品品质，让顾客吃得放心。

2.2存在的问题

王经理叹一口气，说道:虽然2016年西安唐乐宫取得了很大的成绩，但问题也有很多，应该引起我们的重视，比如:第一，入境市场规模持续萎缩:《唐宫乐舞》主要消费群体为入境外宾客源，占总接待人数的44%。随着世界经济持续低迷，入境外宾客源持续萎缩，唐乐宫入境外宾占比从2013年的84%下降到2016年的44%。第二，人均消费降低:受国家八项规定、严禁“三公”消费等制度管控，中餐平均消费降低，贵宾厅人均消费210元/位，火锅人均消费80元/位;剧院餐厅由于内宾特价团增多，平均消费也大大降低，所以企业经营效益下降，无法用高于市场的工资水平来保持员工队伍的稳定，员工流动性大，难以保证服务质量。第三，本地市场竞争激烈:西安市内模仿《唐宫乐舞》而推出的各类旅游演出近6台，演出形式和内容雷同，演出品质参差不齐，导致各台演出普遍利润较低。其中竞争对手陕西歌舞剧院重新对演出进行全新改版，提升了演出质量，以及近年来大唐芙蓉园、阳光丽都等形成的恶性低价格竞争，都给唐乐宫2017年的销售工作带来很大压力。

2.3解决方案

总结了公司目前的经营情况，分析了公司存在的问题，王总也明确提出了这些问题的解决办法。王总说道:机会与风险并存，虽然目前的市场环境，给唐乐宫高品质的市场定位带来很多阻力与不利因素，但是只要我们对症下药，积极应对，团结一心，定会重返历史舞台，将“唐乐宫”品牌打造成为陕旅的金字招牌。下面我具体讲一下我的想法。第一，面对市场逐渐萎缩，外宾逐渐减少的现状，我们应该提升唐乐宫的品牌品质及市场影响力。具体我们可以这样做，完善质量管理各项工作，从源头出发，严格监控出品及服务质量;出品部、采购部、财务部三个部门负责每日原材料采购的质量把关及索证索票;建立顾客意见征询制度，收集整理顾客的意见反馈;实行每日餐饮例会通报制度，当天问题当天解决，并跟进处理结果。总而言之，一定要把握住市场机会，在提升自己的服务和菜品质量的同时，加大宣传力度，让唐乐宫被更多的外国友人所知晓，更好地提升唐乐宫的知名度和影响力，提升我们的利润。第二，针对个人平均消费降低的问题，我们不能去改变国家的“三公”消费，但是可以从自身做起促进消费者消费，可以规范整理客户档案，提升服务质量，增加餐饮人均消费同时提高客人二次消费的销售力度，根据季节创新产品，做好现场销售，进一步提高人均消费水平。具体可以这样做，公司专门设立客户服务部门，对客户信息进行整理归档，完成客户信息系统的建立。了解每一位客户的饮食喜好，从点菜到送客，满足客户的消费需求;客户在点菜过程中，根据客户资料信息，加强现场销售，针对时令特推，让客人满意的同时，提高平均消费;在重大节日，第一时间送去企业的问候，让客户感受到企业的关心和温暖，进一步提升客户忠诚度。第三，面对竞争对手不断创新的趋势下，要不甘落后，创新出属于自己的经营模式。我们在采取线上与线下销售相结合的经营模式的同时，可以开展多种多样的线上促销活动，利用新的手段增加企业收入。而且，还要进行产品创新，可以从以下两部分进行:一是旅游市场:针对旅游市场竞争日益激烈的现状，为保证《唐宫乐舞》在本地市场的品牌品质，我们将对演出舞台和节目进行全面的改造提升;针对目前剧院餐厅接待人数接近饱和的现状，进一步研究按座位售票的可行性，提高人均消费;对宫廷宴出品推陈出新，满足入境客人的饮食需求。二是餐饮市场:为吸引更多的大众消费群体，中餐将推出以唐乐宫招牌菜片皮鸭为主打的片皮鸭系列套餐;更换餐饮部瓷器、玻璃器皿、台布等，保证唐乐宫餐饮品牌品质;创新婚宴产品，推出“汉唐盛宴”为主题的一站式汉式婚宴和唐式婚宴，专属打造，私人订制，满足客户的需求。最后，最大的敌人是自己，不要抱怨市场旅游形势不乐观，不要抱怨国家政策影响了收入，要做的只能是改变自己，提升自己，去适应市场，去超越对手，才可能永远保持“东方的拉斯维加斯”的美誉。王总语音刚落，现场立刻想起振聋发聩的掌声，在场的每一个人都露出崇拜的目光，对王总的建议称赞不绝……

2.4方案效果

一晃眼，半年过去了，同样的时间，同样的地点，但是今天，参会的人们抹去之前惆怅哀怨的表情，每个人都祥和愉悦的等待着会议的开始。王总在大家的期待中坐到了和上次同样的位置，开启了今天的会议内容。王总平静地说道:“上次的会议结束后，各部门对我提出的建议，纷纷做起了详细的工作计划，这半年来大家都能按照计划进行，每个月的平均收入较上年增加6.2个百分点，客流量也有明显的增加，说明我们的改进措施也是有效果的，希望大家再接再厉。”会议就这样在大家的期待中进行着……

3结论

面对唐乐宫，笔者不禁思考着一个问题:在这样一个变化迅速的时代背景下，唐乐宫未来的路将会是什么样子，是蓬勃发展，还是销声匿迹?作为一个常居古都西安的我，为西安唐乐宫目前的发展感到欣喜，因为它拥有积极向上的员工，拥有勤恳智慧的领导，拥有无可替代的文化背景。而且，笔者认为，唐乐宫之所以发展了几十年，和西安作为十三个历史王朝的古都具有深厚博大的历史文化资源有着很大的关系，唐乐宫的“仿唐乐舞”使陕西这些文物、考古、景点这种相对“死”的资源“活”了起来，并且让这种形象走上历史舞台，走到人们的身边，让人们去欣赏、去感受。而且，唐乐宫将餐饮和大唐歌舞巧妙地合为一体，使人们一边感受大唐的美，一边享受着美食，这种人性化的设计更加加深了人们对它的良好印象。此外，西安唐乐宫无论是外观结构还是内部设计都气势磅礴，高大宏伟，高端大气;节目设计也是内容丰富，品种繁多，淋漓尽致地展现了大唐的文化色彩;餐饮也是不拘一格，从饺子宴、火锅、铁板烧到各种甜品，满足了各种消费人群的选择，值得一提的是高端婚宴，又是满足了部分消费人群的需求。总之，西安唐乐宫具有天时、地理、人和之优势，地域特色突出，个性风格鲜明，旁人是无法替代的，所以我认为在文化市场的竞争中，它将必然具有旺盛且持久的生命力。西安不倒，唐乐宫永存。

参考文献:

［1］张莹.关于唐代乐舞审美形态的研究［J］．戏剧之家，2014(12).

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关键词：旅游企业；电子商务；优势；障碍

Key words: tourism enterprises; e-commerce; advantage; barriers

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）12-0298-01

1 电子商务为旅游企业带来的竞争优势

1.1 降低旅游企业交易成本 近年来个性化、零散化的旅游消费模式正在慢慢的取代传统的团队旅游模式，旅游企业在日常运行中需要大量的接触零散型消费者，而这将会生成大量的业务咨询量进而造成旅游企业产生接待上的力不从心，无法提供令消费者满意的服务。如果通过传统的增加工作人员数量的方式来加以解决的话无疑将会带来成本的大幅上升，加重旅游企业的负担。而电子商务则提供了相对高效的信息处理手段，使旅游企业的交易、接待成本能维持在较低水平之上。

1.2 扩大交易机会 在旅游市场中流通的一般不是实体的产品，而是有关旅游产品的信息传递。旅游产品具有非常强的产地消费性和事前决策性，无形的旅游服务通常会被预先销售。消费者总是希望通过信息的收集来对自己的消费决策提供支持。当信息收集不完善或有障碍时消费者大多会终止或取消旅行计划。也就是说，旅游企业对于相关旅游信息提供的数量和质量，将会直接影响旅游市场交易的达成。

1.3 提高贸易效率 旅游业是一个对于信息极其敏感的行业，对于旅游企业而言需要大量解决关于旅游产品信息和旅游交易信息的传递、分析、处理等问题，而这一过程往往需要设计非常多的部门和人员，所涉及的环节和流程都相当复杂。电子商务则可将交易中的活动标准化，使旅游或交易信息能在各地瞬间完成传递甚至实现自动处理，克服了传统交易方式易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。

1.4 提高旅游企业的国际竞争力 发达国家的旅游产业已经和电子商务出现了快速而有力的结合，在世界经济一体化进程不断推进的情况下，中国的旅游将会企业不断遭到严峻的挑战。提高旅游企业的国际竞争力是旅游企业自身生存发展的需要，电子商务作为今后国际经济的发展方向，是应对经济全球化挑战、把握发展主动权、提高旅游企业国际竞争力的必然选择。

2 旅游企业发展电子商务的困难和障碍

2.1 互联网络自身的局限性 电子商务的基础是互联网，而我国的互联网建设络却有着很多不足之处。例如，基础建设落后，网络物理规模巨大但却缺乏质量；网络市场的规模和容量与传统市场相比仍显有限；普通消费者对于网络市场的接受程度有限。

2.2 电子商务交易的安全性难以得到保障 电子商务的安全问题仍然是影响电子商务在我国旅游企业中发展的主要因素。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否有效开展最重要的因素。没有一套可靠的网络安全体系就难以有效防护连接在网络上的信息系统、难以有效防止网络上的资料被窃取或盗用。

2.3 金融体系支撑明显不足 交易的进行需要支付与结算，这就必然要求有优质、高效的金融服务的配合，而我国目前金融服务的水平与电子化的程度还不是很高。缺乏有效且易于使用的旅游电子金融结算平台是目前限制电子商务在旅游企业发挥更深入作用的一大障碍，它的存在使得很多旅游企业的电子商务建设仅仅停留在网络广告的程度而难以再进一步。

3 对于旅游企业发展电子商务的相关建议

3.1 政府应加强对电子商务发展的宏观规划和指导 发展电子商务是政府经济工作的责任，我国旅游企业规模大多偏小，信息技术比较落后，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模。另外，我国的信息产业仍处于政府的高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难快速地发展电子商务。在中国电子商务的发展过程中必须发挥政府的宏观规划和指导作用，明确各级政府在推动电子商务发展中的责任，制定相应的电子商务发展规划，制定符合我国实际情况、体现我国发展特色的旅游电子商务发展战略。

3.2 加快网络基础设施建设 我国发展信息产业的资源有限，现行的行业分割造成了信息产业整体管理混乱，资源紧缺与重复建设所带来的资源闲置并存，极大限制了资源的有效利用。加大基础设施建设的力度和广度，改变网络通讯方面的落后面貌是关系到电子商务能否在旅游企业顺利实施的关键。同时应着手建立相应的国家级的安全控制中心系统，通过各种安全控制分中心的协调作用，将电子商务交易风险降低到最小限度。

3.3 旅游企业应解放思想，转变观念 虽然电子商务在我国已有了长足的发展,但中国旅游业应用电子商务的水平还是处于一个较低的层次。很多旅游企业对电子商务还存在模糊甚至是错误的观点。中国电子信息产业发展研究院曾调查显示，大部分中国企业对电子商务的认知仍旧停留在产品宣传、知名度提高等较低的层面上，缺乏对电子商务的深刻认识。

3.4 重视电子商务人才培养 要充分认识到电子商务活动实现的关键仍然是人。电子商务也是一个社会系统，而这个社会系统的中心就是在其中活动的人。从行业的角度看，商务系统实际上是由围绕商品交易的各方面代表和各方面利益的人所组成的关系网，所以必须重视人在发展旅游电子商务中的决定性作用。

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一、黑龙江省在资源型城市旅游企业发展中的重要意义

1.发展因素分析

（1）机遇与优势

先说存在的优势，首先，在黑龙江省中的众多资源型城市中有非常丰富的森林矿产资源，对矿产的集中开发，能够很好的带动经济的发展，城市的经济发展水平相对较高。比如，大庆市，以油田作为产业主导的企业一般有具有非常强的生命力，为城市也带来了很好的发展。如果可以将城市中的矿产资源进行开发，形成工业旅游；其次，因为资源型城市会集中性的进行矿产的开发，所以优秀人才比较丰富，为素质旅游提供了人员方面的保障。不仅如此，在鹤岗与鸡西地区的资源型城市污染较重、经济前景也相对较差，失业人员需要再就业，积极性较高；再次，想要开发旅游资源，最重要的就是要有一定的旅游资源，位于我国北疆的黑龙江，就蕴含着无数的旅游资源，自然资源丰富的同时工业旅游资源也有不可被取代的优势，冶炼厂、采油区、天然煤场，这些都能引起游客的兴趣。不仅如此，文化旅游资源也相当丰富，因为城市少数民族众多，多元性极强，这也为旅游业的发展带来了重要基础。

再来说机遇，目前我国经济处于一个飞速发展的时代，生活水平日益提高的今天，人们开始更加追求于精神上的享受。这就为旅游业的发展带来了新的契机。根据多方面的预测，我国在未来十年中，每年会以10%的速度成倍增长，并高于世界水平。像黑龙江省资源型城市这种资源丰富的地区，经过合理转型一定会在旅游业完成合理飞速发展；还有就是政府与政策的扶持，黑龙江省已经将旅游业的发展最为全省的先导产业，目标就是完成黑龙江旅游资源大省向旅游强省的转变；不仅如此，黑龙江省交通道路的进一步发达、科技水平的不断提高都是旅游发展不可缺少的前提，在这些条件下，黑龙江省中对资源型城市旅游资源的发展一定会越来越好。

（2）威胁与劣势

在资源型城市的旅游发展中，城市产业结构不具备多样性，让旅游业的发展相对落后。就用鹤岗举例，每年的过度放牧就都会对产生不同程度的城市破坏，进而造成的永久性生态环境破坏也越来越多，这对旅游业的发展带来了极大的影响；然后是区位条件的不合理，黑龙江省地处最北端，和我国中心城市还存在很大的距离，这也是制约资源型城市旅游业发展的瓶颈。地域的偏远就会流失很多的目标游客。除此之外，城市建立时间较短而没有形成深厚的文化背景、城市形象不佳、相对较差的基础设施建设都是造成城市旅游发展基础较差的主要原因。

而发展旅游业中，国内外早已经有很多城市开展了形式多样的度假、商务、休闲等一体化的旅游模式，旅游区域间的竞争也越来越大，为发展带来不小的阻碍。

2.资源型城市旅游企业的发展意义

（1）对经济转型与产业结构调整的促进

在黑龙江省的资源型城市中，支柱产业都是以资源型为主导，结构相对单一。而旅游业则是一个带动性强、关联性高的综合产业。对于旅游业的大力发展，不仅可以将第三产业的经济比重加大，更能逐渐摆脱城市对于资源的过度依赖，让城市走可持续发展道路，找到旅游业作为资源型城市转型的突破口，让城市能够顺利完成转型。

（2）对生态环境的改善与保护

资源型城市在最初被开发的时候，发展属于粗放式，目的就是能在最短时间内获得最大的经济效益，这样的城市规划是相当不合理的。长期的发展会让生态环境被破坏，持续发展的战略目标也无法完成。但是在进行旅游项目发展时这种情况就会被加以改善，开发旅游的基础是旅游资源，所以想要吸引更多的游客就必须创造更好的旅游环境，这就是对资源型城市中自然资源的一种保护。

二、黑龙江省中典型资源型城市旅游企业发展出现的问题

1.资源利用率相对较低，对工业旅游认识不到位

在黑龙江的各个资源型城市中，有许多老工业区，但是因为对这些老工业区没有足够的认识，所以在进行工业旅游开发时，对于工业区的利用率也相对较低。造成了大量的闲置和浪费。其实发电厂、废弃矿坑都是可以成为工业旅游的重要资源，关键就是看企业能不能进行合理的利用。

2.缺乏整合的营销与开发

虽然在黑龙江中资源型城市都有较多的旅游资源，但是对于资源的整合利用却稍有欠缺。比如铁力市与伊春市，这两个城市都有丰富的生态森林资源，。但是两个城市的景区却存在相似之处，这就会出现过度竞争的情况。正确的做法应该是将两种资源进行整合，从而实现共同发展。二者之间也存在互补的地方，两个城市一个是以湖泊资源为主，一个是以山水资源为主，有着天然的优势，进行整合开发，一定会得到1+l>2的效果。

3.项目的经济效益较差

现在各地资源型城市政府的主导力度并没有完全的发挥出来。各企业在开发旅游项目的时候都基本上是各自为战。抛去国家重点扶持的景区，剩下的都存在重复性强、项目小的特点，这样无法形成一个良好的经营规模，就不会出现好的经济效益。

三、资源型城市旅游开发原则与目标

1.开发原则

关于黑龙江地区资源型城市在旅游项目发展中要遵守的原则有8个：（1）因地制宜、合理开发、突出特色的原则；（2）要将城市的规划与旅游产业开发相结合原则；（3）在产品开发中要注意产异化的原则；（4）联合开发、互补有无的原则；（5）循序渐进原则；（6）进行结构方面的优化原则；（7）对于可持续发展要继续实现的原则；（8）注重旅游城市形象以及旅游品牌的原则。

2.开发目标

在进行资源型城市的旅游发展时，要注重的不仅是城市结构的转变和经济的增长，还要进行城市对于形象的塑造，黑龙江省要一直要将生态保护作为一切行动的基础、关键在于发展，特色是关键，谨记这三点的同时，将其作为资源型城市旅游的发展目标。以省内的旅游资源作为一切发展的基础，构建一个以度假为核心的完善旅游产品体系，争取成为我国的旅游胜地之一。

四、黑龙江省中典型资源型城市旅游企业的发展对策

1.关于旅游产品的开发对策

（1）将工业遗产旅游资源进行合理利用

黑龙江的石油城市与四大煤炭城市已经经过了多年的发展，积累了相对较多的工业遗产与废弃矿井，但是对于利用也不能照单全收，要首先进行价值评估，不能盲目的进行破坏和开发，如果发现具有开发价值的工业遗产，必须做到物尽其用，适当的改造为自然博物馆或者风景区，如果有矿坑较深的设施，可以开发冒险活动等。

对这些工业遗产的开发，不仅要具备参与性、体验性和趣味性，还要有一定的文化内涵。要让游客能够感受到工业制造的快乐和乐趣，体会其中的魅力。对于旅游矿区产品的开发时，要站在游客的角度，要想着游客想要得到什么。有条件的话也可以开展“一日矿工”项目，让游客亲自体验，亲自感受。

（2）对旅游城市形象的重塑

想要将黑龙江省中资源城市的“工业城市”标签删除掉，最好的方法就是采取规避政策，对于一些关于工业特色较重的信息尽量不给游客做过深的渗透。除此之外，利用足以城市，进行结构和经济的调整，将战略高度调高也是资源型城市应该大力着手进行的。对于城市中污水横行、机器轰鸣的城市现象必须进行转变，加大对伊春等城市的森林生态的旅游形象大力加强。争取改善大众心中对资源型城市的不良印象。

（3）树立精品意识，丰富旅游产品

在旅游产业发展中，对于“娱、购、游、行、住、吃”一项都不能少，从中衍生的周边产品也会有较大的市场。但是这些资源或产品都必须具有一定的生命力和吸引力，失去特色的旅游产业就不具备任何生命力。比如在伊春的旅游业发展过程中，就要以观光旅游产品，进行合理的景区开发，形成合理的产品体系。其中要具备特色风情较重的观光旅游，还有以保护生态为目标的替代性旅游，开展农家乐等项目，让旅游的发展更具优势。

（4）联合营销，将旅游客源市场加以拓展

我国对老东北工业基地的振兴政策已经出台，这就为黑龙江资源型城市的旅游发展带来了无限生机，对于这次机会务必要好好利用，积极实施营销战略。首先，要针对市场，依靠政府的扶持进行大力宣传；其次，对客源市场的科学划分，不同的市场环境要采用不同的营销策略；最后就是进行各个渠道的整体促销，与媒体、报刊进行合作，进行旅游宣传片的播放，在网络上开发资源型城市的旅游相关网站，让人们了解各类项目等。

（5）开发利用其他旅游活动

可以在旅游中增加农业观光旅游、民俗风情旅游以及节庆旅游等等。因为黑龙江自身具备多民族的特点，几十个少数民族汇聚一地，民主风情势必尽显。不仅如此，黑龙江作为农业经济的大声，黑土地文化也是一个特有文化，如果能够进行合理开发，比如，大庆农场、双鸭山农场等，进行一个合理的宣传后，势必成为游客周密度假的好地方。

2.旅游市场开发对策

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位于保定市涞水县境内的野三坡因距北京仅100公里，成为近年来京城郊外游的热点。涞水联社根据旅游景区季节性明显的特点，对旅游企业进行“量体裁衣”，贷款发放针对性地开办了最高额循环贷款，一次授信三年有效，在授信范围内随时贷款，循环使用，缩短贷款时间，降低贷款成本；还款方式是收费权账户在旅游旺季采取定期划付，淡季则改为定额付款。为促进旅游业上档升级，进一步满足游客的需要，涞水联社要求辖区有旅游景点的信用社经常保持与旅游部门及景区的联系，还责成专人参与部分项目的可行性调查，来提升景区接待能力和管理水平。

涞水联社先后支持了野三坡景区对百里峡、白草畔等景点的建设和改造，与此同时，在涞水县实施生态县建设战略过程中，信用社还不遗余力地支持公路沿线、景区等进行全方位的绿化美化,使森林覆盖率明显提高。几年间，累计投放贷款6000余万元，最终使基础差、底子薄的野三坡实现了跨越式发展，一跃成为国家重点景区、5A级旅游区、国家森林公园以及世界地质公园，不仅吸引了大量全国各地的观光游客，使旅游成为了本县支柱产业，还为全县经济增长注入了新鲜的活力。

“背包银行”惠泽百姓农家，做好做活生态旅游

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关键词 民营企业 工业旅游 对策

在我国民营企业工业旅游起步较晚，但发展势头迅猛，很多民营企业一直在积极创造条件准备加入工业旅游的行列。但是如何科学合理开发工业旅游，以促进企业自身的可持续发展，却是摆在众多民营企业家面前的一个课题。下面，我们就借鉴吉利汽车杭州湾基地的一些成功经验，重点剖析企业开展工业旅游的一些思路和对策。

一、民营企业开展工业旅游意义

企业想借助开发工业旅游促进企业发展，就要充分认识到开展工业旅游的重要意义。

（一）发展工业旅游利于促进企业增收、提高企业形象。一方面旅游业可以增加工业企业经济效益。企业通过发展旅游业，可以带来直接或者间接的经济效益。例如吉利汽车集团杭州湾基地开展工业旅游3年来，接待组团1200多个，游客13万多人次，取得了数百万元经济效益。莅临公司参观的游客也间接成为吉利汽车的潜在客户。另一方面加大外界了解企业的力度，成为企业无形的广告窗口，不是广告胜似广告。如吉利杭州湾基地秉承吉利集团“解密现代化的汽车生产线”为主题，开展工业旅游，旨在让游客看到中国汽车自主品牌先进的整车制造技术，增强民众对中国汽车自主汽车品牌的信赖，促进工业企业市场营销，这正是越来越多的企业看好工业旅游的真正原因。

（二）发展工业旅游有助于提升企业品牌效益。品牌对于企业的经营发展有着非常重要的意义，可以使企业与产品在满足目标市场消费需求的同时，最大限度地发挥竞争优势、扩大自身影响，发展工业旅游业可以创造企业与消费者面对面交流的机会，更好的扩大企业的品牌效应。例如，吉利杭州湾基地利用工业旅游机会向游客展示了帝豪等各款吉利生产的自主品牌汽车，很好的开拓了汽车销售市场，也提高了帝豪等汽车的品牌知名度。

（三）发展工业旅游有助于加强外部监督，提升企业管理水平。民营企业与国有企业相比缺少层层监督，监管，而民营企业发展旅游业，在一定程度上，就是把企业置于游客监督之下，透明度和开放度也随之加大，使企业会更加注重企业管理、企业形象、产品质量，把最好的一面展示给旅游者。企业员工、企业管理者与旅游者三者之间形成了一种良性互动，共同推动企业管理水平的提高。

二、发展工业旅游存在的问题

目前，我国民营企业在工业旅游方面已进行了大量有益的探索并积累了一定的经验，但我们同样应该看到，在某些方面还是存在不足。

（一）对自身认识不足，一哄而上。民营企业数量庞大且千差万别各有千秋，在选择开发工业旅游项目时，没有综合考虑自身资源的独特性，特有优势、品牌知名度、区位优势等，结果造成投入多，产出少，半途而废，得不偿失。

（二）宣传促销工作不到位，不够大众化。工业旅游在目标顾客的定位上，仍比较侧重于企业间的参观与交流 多属于商务旅游的性质，面对大众旅游尚开发不足，在营销上缺乏策划和宣传推销，只是等客上门。

（三）旅游产品单一，流于形式。有的企业开辟了工业旅游，但也是仅限于在厂区或公司开辟一条线路，来的人们走马观花看看，缺少对企业文化、企业品牌、企业发展史的深入展示。

（四）旅游开发缺乏有效性、持续性。企业对工业旅游感兴趣，但工业旅游给企业带来的实际经济效益并不能马上体现，便出现投入不足，积极性不高或半途而废的现象，缺少对工业旅游无形资产的认知。

（五）服务质量及管理水平有待提高。 总体来说，由于多数开展工业旅游的企业多集中在第二产业，缺少旅游专业专业队伍，服务质量欠缺，工业之旅变成了变相的广告之旅，让人游得兴致索然。以上这些都是制约工业旅游快速发展的重要因素。

三、发展工业旅游相应的对策

民营企业发展工业旅游，虽各有千秋，但是从以下几方面入手，还是会有所收获的。

（一）认清自身是否具有开发工业旅游项目的优势。 民营企业开办工业旅游的目的是想获得企业利益最大化，盲目开展旅游项目有时会得不偿失。企业选择开发工业旅游时，可考虑自身是否具有资源独特性、品牌知名度高、企业形象佳、企业文化底蕴深，交通便利等因素，对于上述因素具备者可选择开发工业旅游项目，对于中间产品的企业最好不要开发旅游项目。例如吉利汽车杭州湾基地具备了吉利汽车自主品牌的独特性，自主品牌知名度广，科技含量高，区位优势好等特点，开展了工业旅游项目，集知识性、教育性、观赏性于一体，取得丰硕的成果 。

（二）优化旅游产品结构，丰富旅游内涵 。工业旅游不是“工业”与“旅游”的简单结合，要把工业的魅力渗透到旅游的诸要素中，才能取得良好的效果。最好选择几个点位设计一条合理的旅游线路，使游览活动既不影响生产，也便于组织、引导。同时加大游客的参与程度，由简单是流程性游览向互动型参与和主题型体验延伸，拓展和拉伸旅游产业链条。例如，吉利汽车杭州湾基地以“解密现代化的汽车生产线”为主题，为游客精心编排了科学的旅游路线，游客即可通过看到现代化轿车制造设备、先进生产工艺、花园式工厂风貌、人性化工人工作场景，解密现代汽车制造，又能体验试驾吉利汽车带来的乐趣，从而受到了广大游客的热烈欢迎。

（三）开拓外部客源市场，面向大众旅游。目前工业旅游的客源主要是本地居民和往来客户，缺少外地大众客源，外地客源市场的开发，一般需要企业联合外部资源为我所用，如借助政府旅游主管部门、专业旅游企业的网络渠道扩大宣传推广，以吸引更多的外地客源。吉利汽车杭州湾基地工业旅游项目的开发模式很值得借鉴，他们采用“政府引导、企业参与、市场运作”的开发模式，经政府审核确定为省级工业旅游示范单位，再与旅司签订合作协议，旅司负责市场营销，基地负责旅游项目建设管理，分工合作，利益共享，取得了很好的经济效益。

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中原经济区是2011年1月，在国务院印发的《全国主体功能区域规划》中，被纳入国家层面的重点开发区域，它以河南为主体、辐射周边、客观存在的经济区域。旅游业作为朝阳产业，对中原经济区的建设发展具有强大的推动作用。河南有着悠久的历史、灿烂的文化、丰富的旅游资源，作为中原经济区的主体，河南旅游业的发展在中原经济区建设中应起到什么作用，则是值得我们关注的问题。本文借鉴美国旅游业的发展理念和管理经验，为中原经济区建设背景下的河南旅游业的发展提供一定的参考。

一、美国旅游业先进的管理理念

1、尊重历史，尊重自然

美国作为一个年轻的移民国家，与中国等一些文明古国相比，几乎没有太长的历史，但正是他的历史很少，所以他注重历史遗迹的保护和利用。旧金山城市道路的建设，大胆的突破了城市道路坡度系数规范要求，利用原有的地型地貌依山而建，只求直，在很大程度上节省了建设投资。另外美国对于一些自然的旅游资源，尽可能的不改变原有面貌，呈现给游客一个原汁原味的旅游景区，这样既满足了那些探险者的好奇心，同时也最大限度的保护了旅游资源。

2、服务周到、细致

旅游业是一个服务性行业，主要以出售服务为主，服务的好坏直接影响着游客对当地旅游业的评价。美国的旅游业以热情、微笑、关注游客的感受和需求、注重细节和人性化的服务得到游人的一致认可。美国的迪斯尼乐园可以说家喻户晓，知名度和影响力还在不断的扩大。迪斯尼的游客每天是人山人海，但是大家却都能得到无微不至的服务。在迪斯尼乐园中，普通的暑期清洁工也要培训三天才能上岗。在开门时间、关门时间以及客人15米之内这三种情况下都不能扫地；另外对于树叶、纸屑、灰尘的打扫也是各有讲究的，正是由于这些要求和讲究才保证了乐园清洁的环境。环球影城主题公园在硬件建设吸引游客到来的同时，软件服务也同样得到大家的认可，在这里随时能感受到周到的服务。在观众等待进场时，为了减少等待的枯燥，在排队期间会掺杂了一些暖场表演。可以说在美国我们可以处处感受到周到的服务和工作人员的友善。

3、旅游信息更新及时，渠道通畅

旅游信息服务是旅游业发展的基础，美国的旅游宣传资料各式各样，如书店可买到的旅游书籍，旅游者俱乐部会定期向会员邮寄的地图，旅行社内有各旅游景点的宣传资料等。美国旅游业协会创建了http：//全美旅游网站，将美国境内的旅游胜地和旅行社的消息在网络上。在美国还有随处可见的游客信息中心，无论在公路沿线，还是在机场、火车站等客流量大的地点，到处可见为旅游者提供的各种免费地图、旅游指南等旅游信息，为游客在美国的旅行提供极大的方便。

4、灵活的旅经营方式

美国的旅馆有星级大旅馆，价格比较贵；也有招待所，相对比较便宜；还有私人小型家庭旅馆，规模小，但条件好，价格相对招待所要高一些，适合全家出游。美国的旅馆对于电脑、电话或传真的预定，一般都会给予一定优惠。如果客人临时到旅管登记房间，价格都比较高。如果你在乘坐的汽车上打电话预定汽车旅馆，都会比下车后直接到旅馆定房间容易，而且价格还便宜。美国的旅馆业之所以这样做，其目的在于延长旅客停留时间，方便旅客，同时增加了旅馆业的效益和城市的整体旅游效益。

二、美国旅游业对河南旅游业发展的启示

1、明确旅游景区的管理体制

旅游景区的管理体制对于景区的开发与保护有着重要的影响，在这方面我们需要借鉴美国的旅游景区的管理，采用中央和地方共同管理，避免两级设立、属地管理。两级设立、属地管理的采用造成了各机构责、权、利划分不清，这也就造成了景区经营者坏境保护意识淡薄，只注重最大旅游经济效益，无节制地放纵游客流量，造成环境承受超负荷，资源严重破坏，环境污染严重。另外由于多部门的干预，造成旅游景区资源的闲置，浪费甚至被破坏。我国旅游景区管理的政府部门也应该从景区实际情况出发制定环境管理方案，有重点、有针对性的推动景区环境管理工作。

2、加大公共基础设施建设

随着人们生活水平的不断提高，人们外出旅游的愿望越来越强烈，在这样的形势下，我们也清晰的看到了一些时刻影响和阻碍旅游发展的因素。如上厕所排队，厕所的卫生很差，气味很难闻。再如饭店少，档次低，欺客行为层出不穷。这些都严重的影响了人们对旅游目的地城市的印象，有些还造成了无法挽回的伤害。

发展一个地区的旅游不应该仅仅是几个景区建设的简单问题，而应该是对整个宜居城市作为休闲地的建设。对于整个城市的建设，包括了像居住条件、生态环境、基础设施和公共服务设施水平的公共基础设施建设。良好的生活环境和居住条件，方便和完善公共交通设施不仅能够方便市民，同时也可很大程度的提升旅游城市的旅游形象，从而带动当地经济的快速发展。

3、深挖文化资源

文化是城市的灵魂，一个地区的文化反映了一个地区的历史。美国是非常重视文化挖掘的，随处可见的博物馆就是最好的证明，不同年龄、不同文化层次的人们在这里都可以受到熏陶。我们再看河南，虽然文化旅游资源丰富，但是挖掘的不够，展示手法也很单一，使很多很好的文化旅游资源很少人问津或无人问津。因此挖掘旅游资源文化的内涵，提升旅游产品的品位，优化旅游产品的结构，提高旅游综合效益是现代旅游发展的重中之重。

4、创新发展旅游

近年来，河南旅游发展迅速，规模不断扩大，但是各产业间的矛盾也越来越突出，仍以大众观光为主，休闲度假及专项旅游产品缺乏；在消费上，占比重最大的仍是以吃、住、行等基本需求，购物、娱乐等弹性消费水平很低。随着休闲经济时代的到来，旅游者的需求正在不断地发生着变化，多样化、个性化已彰显出来。面对不断变化的市场需求，一方面要调整产品结构，提升传统观光旅游产品档次，同时还要策划和打造一批高标准的综合性旅游产品；另一方面，要大力开发娱乐性旅游项目，河南的娱乐性项目也有一些，但是整体的情况不容乐观，许多项目关注最多的还是门票收入，在这方面我们要借鉴已有的迪斯尼乐园、环球影城的成功营销理念。我们要提高旅游业综合效益，在旅游纪念品上下功夫，在旅游吸引物的创意下功夫，运用高科技的创新手段，策划出一些具有较强参与性和体验性的娱乐性旅游项目。

5、加大网络营销宣传力度

改革开放以来，河南的旅游业从无到有，从小到大，取得了很大的成就。同时旅游业也成为展示河南形象的一个重要“窗口"。在旅游业快速发展的今天，人们越来越多的关注旅游营销，通常会采用传统的电视广告、平面广告宣传的广告营销，或是费时费力的人员推销，这些促销活动都取得了一定的成效，但与我们营销的目的，即旅游营销者与旅游产品潜在购买者之间的信息沟通还是存在一定差距的。另外在营销过程中也存在着一些问题：如重宣传轻服务、网络营销不力、销售目标定位不准等。

随着社会经济的发展、科技的进步，互联网被越来越多的人所使用并成为人们生活中不可或缺的一部分，一种建立在网络基础上的全新营销模式――网络营销应运而生。网络营销已被广泛地应用在不同的领域和行业，旅游业也加入了网络营销的大军。旅游业可以利用许多免费的资源去解决旅游网站的推广问题，可以通过网络广告的形式加大宣传力度，也可以通过网络营销与传统营销相结合等营销宣传模式来解决营销不足的问题。

【参考文献】

[1] 李丽.中原经济区主体战略下河南省旅游产业的融合发展研究[J].当代旅游.2012（10）.

[2] 庞庆.美国城市旅游对四川的启示[J].国土资源科技管理，2011.2.1.

[3] 孙阁斐.河南旅游资源发展研究[D].西北大学硕士学位论文.2009.06.