沟通协调的方法大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇沟通协调的方法范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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人际沟通协调，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通协调的实质是人与人之间信息相互交流的过程，目的是为了相互了解，达成共识。会计工作人员的人际沟通协调能力，主要是指会计与上级领导之间、会计与员工之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通协调效益是人们判断沟通协调能力的基本尺度。沟通协调作为一种社会活动，仅有专业知识远不能满足实际工作的需要，会计应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识。做到相互尊重，平等交流。掌握聆听的技术，使用通俗易懂的语言，善于利用语言的心理作用，充分利用各种途径加强与员工的交流与沟通协调。

一、会计专业学生人际沟通协调能力现状

对高等职业学校会计专业学生人际沟通协调能力方面的调查显示：约80%以上的学生在人际沟通协调方面存在心理上的困扰，学生在沟通协调方面的心理压力甚至超过了学习方面的心理压力。根据笔者调查发现，会计专业学生不擅长与别人沟通协调。具体表现在以下三个方面：

1.自说自话多，耐心倾听少。一些会计专业学生缺少基本的沟通知识，在与人交往时不懂得换位思考。对于别人的帮助，能达到目的的便喜笑颜开，不能满足的立即言语相撞。与同伴相聚时，从不考虑别人的感受，自己高兴时高谈阔论、手舞足蹈，不高兴时或抑郁寡欢，或乱发脾气。听别人讲话时，或是不断地插嘴，或是较真抬杠，或是毫无反应。在父母或其他家庭成员的生活圈子中，他们已经习惯以自我为中心，只注重自己的感受，很难与别人有真正的沟通协调和合作。

2.尴尬冷场多，主动话题少。一些会计专业学生在与人交往中，总喜欢隐藏自己真实的思想、情感，把自己封闭起来，惜言如金，从不主动涉及话题。与他们在一起，沉默多于交谈，气氛压抑，场面尴尬。有些学生是持一种孤傲处世的态度，更多的则是怯懦心理在作怪。他们羡慕别人侃侃而谈、左右逢源，却担心自己不善辞令、词不达意，因而往往驻足不前。

3.“人机”水平强，“人际”能力弱。现在一些会计专业学生可以游刃有余地操作电脑，可以在虚拟的网络世界里统帅三军、叱咤风云，可以在QQ，MSN等论坛上当“斑竹”、称“楼主”，洋洋洒洒地“灌水”、“拍砖”。现实生活中，他们似乎换了一个人，变得不愿说话，不想主动与人沟通协调。他们或对自己的相貌不自信，或认为自己的知识面不够广博，或感到自己语言表达能力不强，从而产生了自卑心理。他们害怕挫折和失败，特别是在权威、强者或一些口齿伶俐的人面前，经常感到手足无措，有时会表现出一种戒备和敌对情绪，有时还会曲解别人的善意。长此下去，他们会沉溺于虚拟的网络世界而逃避现实，就会人为缩小自己交往的范围。

研究表明，主动沟通协调者与被动沟通协调者的沟通协调效果有着明显差异：主动沟通协调者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功，而被动沟通协调者则相反。

二、沟通协调的基本要素与技巧

笔者通过调查研究，对加强高职财经专业学生沟通协调能力的基本要素与技巧归纳如下：

1.沟通协调的基本要素：目的明确、用心对待、让人认同。要谈吐讲究技巧，表述言语得体。要增进了解，相互理解。在沟通过程中，态度要诚恳，开诚布公、推心置腹，讲真心话，信任别人，才能得到别人的信任，自己诚实，对方才有可能讲心里话。以心换心以情动人促进和谐。要真诚交往，细致入微。

2.沟通协调技巧：要善于倾听，适时引导。与人交往时学会掌握对方的思想，摸到他思想脉博，了解他的性格，熟悉他的优点和长处，注意用语言打开他“心灵的窗户”。简短谈话。要有感彩，人情味浓，使人乐于接受；要尽量少用书面语言，使人一听就懂；要掌握分寸，说话恰到好处，不能夸大其辞，言过其实。还可利用网上联络，更具时尚和快捷。

3.沟通协调手段：主要采用柔性手段，即通过感情、思想的双向交流，达到与他人的和谐，来实现自己的目标。要求学生必须要有积极主动性和耐心。

三、沟通协调能力培养的途径和方法

有人认为沟通协调能力是一生下来就具有的上天恩赐，我们并不同意这种说法。其实，沟通协调能力是可以通过后天教育培养和提高的。针对高职会计专业学生的培养，下面有几种途径可以借鉴：

1.做兼职。学生可以通过课余时间广泛地参与社会实践，在社会实践过程中，不断地提升自己的综合能力。兼职是一种比较有效的提高自己的沟通协调能力与人际交往能力的方式。社会是最好的课堂，做兼职可以在短期内以最低成本帮助我们提高能力。

2.当志愿者。这是学生锻炼沟通协调能力又一途径。在艺术节、文艺周、校庆、县庆、交易会等活动作为引导员、会场联络员、组委会工作人员身份出现，可广泛接触各行各业的文化，学会和不同层次、不同单位、不同行业、不同职业的人士沟通协调交流。

3.参加社团活动。学校社团是培养沟通协调能力的最佳舞台。社团学生往往有机会参加活动，像演出、知识竞赛等。学生可以尝试活动组织、节目主持等多种角色，获得丰富的实践体验；还能和学校各个层面的人打交道，使沟通协调能力得到全方位的锻炼。

4.参加社会调查。市场调查和促销是较有挑战性的项目，因为它要求学生能给人良好的第一印象，言辞富有说服力，这样群众才可能接受调查并购买产品。这种勤工俭学能有效打磨学生的沟通协调能力和心理承受能力，使他们真正融入到社会生活中去。

5.勤工俭学。部分勤工俭学方式也能有效锻造沟通协调能力。做家教时，如何让学生听懂你讲的课，如何让家长认同你，在实现这些目标的过程中，学生的沟通协调能力能得到提高。

四、结论

沟通协调是一项技能，更是一门艺术，是一个人情商高低的具体体现。从某种程度上来说，这种情商是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高高职会计专业学生的沟通协调水平，就能够帮助他们在奋斗的道路上走得更快更稳！

参考文献：

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建筑装饰工程技术高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念――注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在建筑装饰工程技术教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。依据行动导向教学法的要求我们所分析出建筑装饰专业学生的六大职业能力为：制图能力、创意设计能力、成本预算能力、施工组织与监理能力、材料选择与搭配能力、沟通协调能力。在这里我们重点分析一下沟通协调能力。

一、沟通协调能力的简介

1.沟通协调能力的含义：

沟通协调能力是指妥善处理组织内外关系的能力.包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力.

2.沟通协调能力的种类：

（1）表达理解能力 表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。

（2）人际融合能力 表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。

（3）解决问题的能力 当前独生子女的一大弱点是依赖性强，独立性解决问题能力差，再加上应试教育的弊端，因而严重影响了学生的交往能力。

二、建筑装饰专业培养沟通协调能力的重要性

沟通协调能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。我们在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。善于与人交际，你会从中学到很多书本上学不到的东西。

建筑装饰专业培养沟通协调能力是为顺应现代社会和职场工作对学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职沟通协调能力的教学目标，是建筑装饰工程技术毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。建筑装饰工程技术专业开设沟通协调能力培养目的是为提高学生在职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格建筑装饰技术人才的职业核心能力的重要素质。

在近日各高校举行的校园招聘会上，一些建筑装饰企业的负责人表示，员工的沟通协调能力越来越成为企业在市场竞争中获胜的主要动力，因而用人单位在招聘时更看重求职者的"情商"。面对用人单位开出的招聘条件，越来越多的学生感受到了沟通协调能力的重要性。一位卓越的设计师应当具备良好的人际沟通协调能力，进行业务的沟通，与施工人员的良好配合，及时的发现问题解决问题，起到各人员之间的沟通协调作用。

三、建筑装饰专业如何培养沟通协调的能力

沟通协调的核心部分，一是合作，二是沟通。培养沟通协调能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己，其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多;再次要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。

（1）良好表达能力的培养

社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。建筑装饰专业的沟通协调能力基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。

一要适时。说在该说时，止在该止处，这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说，他们见面时不及时问候;分手时不及时告别;失礼时不及时道歉;对请教不及时解答;对求助不及时答复……

二要适量。适量的社交口才还包括声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中，如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握的技巧。

三要社交口才适度。主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身分把握言谈的分寸度。其次，体态语也要恰到好处。

要组织同学们积极参加演讲、对话和辩论活动。在大庭广众面前发表见解的锻炼，临场经验多了，口才也自然会好起来。另外，创建实训机会，通过与实际客户的电话交流，面对面沟通，得到实际的沟通训练。

（2）人际融合能力的培养

人际融合能力的强弱与一个人的思想品德、知识技能、活动能力、创造能力、处理人际关系能力以及健康状况等密切相连的。一般来说，一个素质比较高、各方面能力比较强、身心健康的建筑装饰专业毕业生走上社会后，能够很快适应环境、适应工作，即使是在比较困难的条件下和比较差的环境中，也能变不利因素为有利因素，通过自己的努力取得好的成绩，也是一个合格的建筑装饰工程技术人才应当具备的。

（3）解决问题能力的培养

就建筑装饰专业而言处理日常学习生活的各种问题，是我们最基本的能力。但是，当问题接踵而来，而且复杂度不断升高的同时，如何有系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题，就是考验我们解决问题能力的时候了，在建筑装饰工程技术的实际从业中需要不断不得解决各种问题，只有掌握良好的沟通协调能力才能够很好的从事本职业。

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沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。同志在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时讲到“做实际工作，情商很重要”，充分表明了沟通协调能力的重要性。良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺利进行，而且关系着全社会的和谐稳定。

一、企业管理者要深刻认识沟通协调能力的重要性

提高沟通协调能力，是当前贯彻落实党的群众路线的应有之义。群众路线要求我们一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，就是要说百姓话、做百姓事，用甘当小学生的精神与群众密切沟通与交流。只有经过充分诚恳的交流，才能够真正了解群众的所需所想，为群众服好务。在这个过程中，企业管理者只有善于沟通、善于交流，才会得到广大企业职工的认可与尊重、信任与支持。良好的沟通协调能够在企业单位内部形成融洽的人际关系，增强团队的凝聚力，保证工作顺利进行。研究表明，70%的现代管理工作都是在进行协调沟通，沟通不畅已经成为导致管理障碍的主要因素。企业领导者和企业员工沟通协调能力的高低，直接决定了企业运行的协作程度和整体效率。在企业日常运行工作中，要做到政令畅通、令行禁止，就必须确保企业内部、各个部门、企业员工之间的沟通协调有序进行，否则便会造成生产效能低下、执行力不足等不良后果。

提高沟通协调能力，是企业管理者树立良好形象的有效手段。妥善处理好企业内部各种关系，科学及时化解企业内部出现的各种矛盾，就需要我们以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，增强自身的公信力，进而有效引导企业内部良好风气，积聚社会正能量，使社会主义核心价值观得到充分彰显。

二、企业管理者如何提高自身沟通协调能力

提高沟通协调能力，是企业管理者做好本职工作的本质要求之一，需要我们不断解放思想、与时俱进，紧跟新的社会形势，研究新情况、发现新问题，在理论和实践中不断学习进步。

（一）努力提高个人综合素质

良好的个人素养，往往会在沟通过程潜移默化地表现出来，对于营造融洽和谐的沟通氛围、促进交流的顺利进行具有十分重要的作用。加强自身修养，具体而言，应该从以下几个方面努力。一是要增强角色意识。企业管理者应明确自身角色定位，增强责任意识，充分了解自己所处职位的权利与义务，切实感受到自身职责和使命的神圣性，努力赢取企业员工、领导的认可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理论素养。管理者要坚持不断学习，学习是增长才干、提高素质的重要途径，也是理性作为、开展沟通的基础。在面对新问题、新矛盾时迅速发现问题的症结所在，为接下来的沟通协调提供正确的工作思路。三是要加强道德修养。道德建设是提高全民族素质的一项基础性工程。企业管理者只有培养坦荡高尚的道德情操，坚持正确的政治立场、严于律己、宽以待人、不制造矛盾才能够提高自己的人格魅力，在企业沟通协调工作中做到以德服人。

（二）掌握适当的沟通原则和技巧

企业管理者做好沟通协调工作，不要高高在上，避免“不沟不通”“沟而不通”的尴尬处境，不仅要掌握一定的沟通艺术，而且要注重区分不同的沟通对象，采取恰当的沟通方法，灵活运用沟通技巧，进一步提高沟通效率。要做到这一点，熟练掌握必要的沟通原则和技巧十分重要。

一是要坚持沟通协调的主动性。相对于被动沟通，主动沟通协调往往更容易建立良好的人际关系，更能够及时消除误会，将矛盾化解在萌芽之中。因此，我们要学会积极主动与他人沟通，有意地培养自己的沟通意识，更要将主动沟通协调作为一种人生态度，在工作中主动协调联系，热情提供帮助，及时反馈信息，自觉承担责任，做一个值得信赖的好同事。二是要学会换位思考，保持同理心。换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提。沟通没有对错之分，只有立场之别；没有绝对的对抗，只有相对的退让。懂得尊重、理解、谦让、体谅对方，才能将心比心、集思广益、博采众长，促使整个团队的和谐进步。因此，要时刻保持一颗同理心，耐心听取别人的意见，主动理解对方的想法，学会换位思考，促使观点从碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。沟通对我们来说既是挑战，更是机会。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富和资源，可以引发更深入的思考和讨论。因此，在沟通过程中听到不同声音，绝不是坏事。在工作中，以大局为先，善于在博弈中寻找最佳平衡点，在、和而不同的基础上，把矛盾的各方统一团结起来。四是要保持心态平和包容。沟通是情绪的转移和感情的互动，良好的心态是沟通顺利进行的助推剂，封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首。因此，无论是什么情况，都要保持沉着冷静、平心静气，避免极端情绪等非理性因素的负面影响。即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对，努力寻找解决问题的有效途径。

（三）在实践中提高沟通协调能力

实践是认识发展的动力，沟通协调能力的提高，只能在不断的交流实践中获得。在管理工作中，我们应该充分利用不同对象、层次和场合的交流机会，全面锻炼自己的沟通协调能力，妥善应对复杂多变的社会环境。

一是要深入工作一线。管理者只有深入一线，才能掌握各职能部门在实际工作中适应基层工作需要的管理流程、管理方法、管理体制、管理理念等方面的问题，了解生产一线员工工作环境、工作疾苦、增进干群关系，不断进行管理创新；与企业一线职工交流，既要心怀诚意、积极热情，又要方法合理、善于引导，这样才能真正深入实际、了解企业基本情况，及时消除误会、化解矛盾，形成民意畅达的和谐局面。二是加强团队协作，增强凝聚力。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证。提高沟通协调能力，必须增强团队协作意识和能力，从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。要发扬团队精神，明确个人的角色和个人在团队中的作用，自觉地担负起自己的责任。同时，要积极配合其他同事的工作，多交流、多协作、多沟通，掌握赞美与批评的技巧，培养良好的沟通关系，营造相互鼓励与支持的合作氛围，通过取长补短的配合，最大限度地发挥团队协作的效用。

参考文献：

[1] 刘朝军，陈先春.论构建和谐社会必须提高领导干部的沟通协调能

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中图分类号：TU71文献标识码： A 文章编号：

前 言

建设项目是依靠资金、技术和管理，使用大量人力、物力和机械，在一定的环境和约束下进行的多相关方作业的产物。业主方是建设项目生产过程的总集成者，业主方的建设管理是项目管理的核心，管理的成功来自于高效的协调，高效的协调有赖于关系的和谐，和谐的关系离不开有效的沟通。业主方有效的沟通与协调可以统一建设参与各方思想和行动，促进项目总目标和分目标之间、项目各组成部分、项目各环节的有机结合，促进项目参与各方彼此加强了解、交流和配合，促进项目质量、进度和投资的有机统一，提高项目实施的效率和效益。

医院建设项目相对于普通建筑涉及专业更多、技术更复杂，更需要医院方高效的沟通与协调。沟通与协调贯穿于医院项目建设管理的全过程、全方位。医院建设项目管理一般由基建管理部门实施，基建管理部门是医院建设项目管理的主体、核心，基建管理部门沟通与协调的好坏，直接关系到项目建设的成败。本文探讨医院基建管理部门的沟通与协调工作。

一、 沟通协调的总体目的

在项目管理中基建管理部门每时每刻都在进行沟通协调，而每一次的沟通协调都有具体的目的，而这些分散的具体的目的又都是为了一个总体目的，这就是：对项目实施过程中产生的各种关系进行疏导，对产生的干扰和障碍及时排除或缓解，解决各种矛盾、处理各种争端，使整个项目的实施过程处于一种有序状态，并不断使各种资源得到有效合理的优化配置，实现项目质量好、投资省、工期短，最终实现预期的目标和要求。

二、沟通协调的对象及主要内容

基建管理部门的沟通协调对象可分为三个方面：一是医院内的对象，包括院领导、院内使用部门包括职能部门；二是项目对外的对象，涉及政府监管部门、相关单位、周边居民及媒体等；三是项目内的对象，包括设计、监理和施工承包商、材料供应商等。

针对不同的对象，沟通协调的内容也各不相同，主要内容如下：

2.1 与院内的沟通协调

基建管理部门应充当好医院领导的参谋和助手，针对项目建成后的适应性、合理性、先进性积极开展调查研究，为项目前期立项、规划做好基础工作，为领导决策提供参考；工程建设专业性强，建设程序、行业法规、部门规章对项目的规划、项目的具体实施规范较多，基建管理部门既要及时为医院领导决策提供可靠政策依据，同时应当为医院领导与政府部门的沟通做好主动协调工作。

医院建筑最终是为医疗服务的，医院领导的决策是纲领性的，具体的项目需求尤其功能方面必须尊重使用部门的要求。基建管理部门应积极主动高效地与使用部门沟通协调，从根本上讲，是要学会从使用部门的角度去考虑问题，通过沟通发现建筑技术本身的制约与使用功能对室内外空间要求的矛盾，通过反复的沟通与协调，主动促成项目功能与使用功能最大化统一的实现。

2.2与政府部门的沟通协调

政府，包括政府相关职能和行业主管部门，涉及建设、规划、土地、环保、消防、质检、安监、公安、市政、卫生、工商、税务、劳动、档案等方面。政府一般不直接参与项目的投资与实施，原则上也不干预项目的正常实施，但通过相关法律法规、方针和技术标准规范及相关职能主管部门的行政许可、审核批准及必要的监督检查，来规范项目建设相关方包括工程立项、规划、设计、招投标、施工、竣工验收、保修等全过程的行为活动。

基建管理部门要熟悉和掌握各级政府及主管部门的相关法律法规、方针政策、技术标

准和规定及其变化情况，向有关部门及时完备地提供开工许可、中间检查、竣工验收等所要求的资料和证明文件。从项目准备、项目实施到项目竣工验收各阶段均应积极主动做好沟通协调工作，使整个项目的实施过程及时获得政府部门的审批、实施过程中出现的任何偏差获得政府部门及时的、可行的整改意见，确保项目有序推进，顺利实现建设目标。

2.3 与项目内对象的沟通协调

2.3.1与设计单位的沟通协调

基建管理部门通过主动沟通及时了解设计的计划与进展情况，协调设计单位解决各专业之间的矛盾，帮助设计单位获取设计所需的基础资料和试验数据；向设计单位提供必要的技术参数，介绍施工质量、技术、工艺、进度、方案、经验、问题与风险等，反映在设计与施工方面可能出现的矛盾以及施工对设计的要求，并通过协调妥善处理由于设计与施工之间的不符或矛盾等可能带来的经济损失。为设计提供必要的技术支持，提出合理的设计变更意见和建议，以完善和细化设计。积极配合设计人员的详图制作、现场查勘、模拟试验和技术指导等工作。

2.3.2与监理单位的沟通协调

基建管理部门应充分利用监理单位的专业技术优势，监督建立和实施一套完备可行的标准化规范化的施工监理制度和流程。在施工全过程中，大力支持监理的工作，维护监理的权威性。及时向监理通报院方相关工作进展情况、可能（或已经）出现的问题和可能出现的工程变更信息等，以获得他们的支持和指导、协助。及时向监理通报院方基建管理部门发现的工程质量问题、监理工作质量问题，通过沟通协调要求予以整改。

2.3.3与施工承包商、材料供应商的沟通协调

建设工程项目，标的大、履行时间长、协调关系多，合同管理是工程管理的核心，基建管理部门一方面要熟悉和掌握合同管理法律法规体系，在施工合同、材料采购合同签订阶段充分做好沟通协调工作，在合同示范文本的基础上对合同履行中可能出现的争议尽可能予以事前约定；

另一方面要熟悉和掌握各类建筑规范、定额标准，严格要求施工单位、材料供应商按规范、程序、标准组织施工、供货，全程监督施工过程、施工状况、施工结果，实时掌握项目信息包括质量、进度、投资、安全，发现问题及时沟通，协调解决；

再一方面医院建筑专业施工单位多，各专业分包方之间难免在场地资源、设施资源、作业界限等方面产生争端、冲突，基建管理部门应做好各相关方间的沟通协调工作，通过有效沟通与协调，共同寻找解决的途径和方法。

三、 沟通协调的一般原则

3.1信息的真实性原则

信息作为沟通的基础和所要传达的内容，应做到真实可信、准确可靠。错误或虚假的信息将给被沟通方留下与事实不相符的印象，进而作出错误的判断和决策；一旦被揭穿，还会失信于对方。

沟通协调的目的性原则

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中图分类号[F274] 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-01-0152-01

一、我国石化企业的物资采购效率的现状分析

随着社会的日益发展，以及国家科学技术的不断进步，石化企业的物资采购方式也趋于多样化，例如：直接集中采购方式、组织集中采购方式、区域协同的采购方式、还有企业自采的采购方式。无论哪一种物资采购方式，都有其独特的一整套具体操作程序。虽然我国的石化企业一直在努力地提高自己的物资采购效率，但根据目前的实际情况，绝大多数的石化企业在这方面依然存在着很多问题，其中，最突出的有以下几点：

（一）企业复杂的管理体系。很多的石化企业有着非常复杂的机构管理体系，使得一个简单的物资采购项目，往往必须经过企业层层部门的审批，等到正式实施采购的时候，通常已经耗掉了很多的时间，造成物资采购效率较低。把整个工作有效时间压缩的很短，使采购工作仓促，无法有充足的时间，最大限度的掌握市场行情，实现物资性能价格比最优。

（二）沟通协调的被动性。以往的采购工作只是被动的接收采购指令，照单抓药，当遇到一些突发因素，比如最简单的工期无法满足的需求，不主动与生产和设计等部门沟通，而是主观臆断的直接购买，如果该物资处于关键路径上，那么出现的后果就是拖延了整个项目的进度，严重的造成重大经济损失，因为整个项目施工的工期是固定的。所以一旦出现此种情况必须事前通知到相关部门，召开会议进行沟通协调，寻找替代方法。对于石化行业采购人员来说必须的转变传统的被动沟通方式，适应新的行业发展要求。

（三）企业采购人员专业素质不强。目前的一些石化企业中，有相当大的一部分物资采购人员并没有专业的采购知识与经验，并且其专业素质不够强。在进行物资采购时，不能够进行有效的沟通，出现不能及时完成采购任务的现象；更严重的是，影响了工期，最终导致企业的经济效益低下，企业人员提高专业素质，推行专家采购势在必行。

二、加强沟通协调，提高石化企业物资采购效率的具体途径

采购不是关起门来搞采购。对采购工作来说，沟通是第一位的。没有沟通协作，没有各方的支持和配合，采购工作肯定无法做好。采购要与用户沟通，特别是需求计划及时性和准确性的沟通，确保满足需求；采购要与供应商沟通，特别是排产计划、质量和进度、采购价格等方面的沟通，确保物资供应；采购要与各级领导和工程、技术、机动、财务、设计等部门沟通，确保赢得理解和支持。提高企业物资采购水平的途径具体有下面几点：

（一）修订制度―让流程更简单化。企业的物资采购效率是制约其采购水平的重要因素，然而，目前很多的石化企业在这方面有很大的不足。企业复杂的管理体系以及不专业的采购人员，都在很大程度上牵制着企业的物资采购效率，更消耗了企业的大量人力物力。所以，石化企业必须修正自己的管理体系；加强沟通协调，要优化服务，简化手续，缩短审批时间，实行集约管理，提高企业的物资采购效率，进而提高企业的物资采购水平。

（二）加强沟通的主动性。在采购工作中，很多采购人员都没有主动沟通的习惯或是主动沟通的意识很淡薄，我们作为各方面沟通的中间枢纽起到衔接各个环节的作用，在集团化科学理性采购的进程中，开门采购已经是一种趋势，在日常工作中要主动邀请生产、设计、技术、机动、工程等部门和使用单位，共同参与企业自采重要物资采购过程。采购工作再也不是被动的接收需求，提品的过程。而是提高整个链条工作效率，提高产品性价比，提高企业经济效益的推动部门，那么沟通协调就必须是一个主动的退经过程。

（三）加强沟通协调技能培训。培养自沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。过硬的采购人员队伍是提高石化企业物资采购效率的基础，加强队伍建设，对采购人员不仅要进行专业的知识技能教育及训练而且要进行沟通技能教育及训练；众所周知，“说话要注意场合”，这是提醒你说话时要注意所处的时间、方式和提品进度的情况，不要违背时境对你的限制，更不要超越具体时境这种限制。对于物资供应来说，每天传达出去的信息很多，但是这又是个要求十分严谨准确的行业，我们所传达的信息在准确的前提下必须有效，也就是说话行为与说话时境要统一，这是一条不可违背的规律。

三、结语：

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引航员就是要为进出港口的外籍船舶和部分本国籍船舶提供优质高效的引航服务，为船舶进出港口，靠离码头进行操纵船舶活动，是港口的水道专家。在航运大国的中国港口群中现职引航员仅有2125名，却是国家航运业发展，国家经济建设以及进出口货物的先头兵，创造了巨大的社会效益。引航工作既代表国家行驶，又承担安全责任，引航安全关系到生命财产安全，关系到国家声誉。港区水域受限制，船舶密度大，环境和水文条件复杂，致使船舶进出港，靠离码头是船舶航行中风险最大的中心环节。一艘大船加上货物，涉及财产动辄数千万甚至数亿元，引航员要安全优质地引领船舶，就必须具备很高的个人素质，丰富的船舶驾驶经验和操纵技能，不仅要熟知引航区域内的各种航行条件和相关法律法规，还要掌握流利的英语会话能力和极强的沟通协调能力。

引航工作中引航员每次面对的都是不同的船舶，不同的船员，不同的水文气象条件，在变化的航行环境中开展工作，这就要求引航员必须具备快速的适应能力，做到眼观六路，耳听八方，用直觉思维迅速抓住重点，达到船在心中，人、船、周围环境合一的境界，即使是最庞大的船体也能跟着自己的感觉走，操纵自如。许多时候，引航员是单兵作战的，引航过程中需要沟通的方面有：港口控制执法部门，包括海关，边防，海事；船方包括被引船船员，与被引船有避碰关系的他船船员及引水船船员等；港口作业部门包括码头，船厂等；各种业务协作部门包括拖轮，各级船舶等。在各个环节上，没有良好的沟通协调能力，有效地发挥各方通力合作，引航工作很难开展，引航安全无法保证。广州港引航里程长达88海里，全天候提供引航服务，有时遇上船速慢的船舶，航时长达6个多小时，具备良好的沟通协调能力，能进行有效合作，忙于点子上，就能保持足够的体力和精力，确保引航安全。否则将会带来很多不必要的麻烦，甚至造成引航事故。例如：靠离泊计划常有变化，却一意孤行，不及时跟进了解沟通往往使自己的引航工作处于被动。因不尊重拖轮驾驶员而关键时刻不给力的情况时有发生；误解VTS值班员的指示意图而在VHF上争论造成更多麻烦的事屡见不鲜；常有因靠泊位置差异而与泊位指导员发生争吵而延误靠泊时间；也有因操船意图与船长想法不符争执不下而要抛锚处理，影响船期；许多时候由于沟通的不畅造成紧迫局面，出现险象环生的情况才后悔莫及。曾有一船为追越另一船而自大虎山猪头嘴一直到广州港27、28#灯浮，在长约20海里的航途中，由于沟通不良，频繁的通话而最终导致碰撞的典型案例。

沟通协调能力是一种技巧，需要学习，并要在实践中不断地总结探索，才能提高。针对本行业的特点，分析研究经验丰富引航员在工作中沟通协调能力的优缺点，本人建议从以下几个方面着手提高引航工作中的沟通协调能力。

首先，要转变观念，调整心态，提高服务意识。引航员既代表国家行驶，又承担安全责任，是水上国门形象第一人，也是港口生产的前线人，对有走私，偷渡，影响航行安全的情况必须及时向相关部门报告。虽为本港权威的操船者，但随着港口船舶的大型化，我们引航的安全余量已越来越小，需要他船配合的机会也越来越多，既然我们是需求别人帮忙配合，就不能再有以前盛气凌人的态度和作风，而要有主人翁精神了，谦让笑迎八方来客。引航员熟悉本港水文气象，船长更加熟练掌握本船的操纵性能，唯有引航员与船长的良好协作才是船舶安全的有力保障，彼此尊重是这种保障的前提。引航工作中船长及船员是我们面对面接触的群体，自始至终都需要沟通和协调。引航员穿着制服，使用规范航海用语，才能赢得船方的尊重，态度上不卑不亢才能发出威严的指令，以确保船上执行你的指令。引航过程就是不断解决问题的过程。这个问题解决了，下一个问题又出现了，待所有问题都解决了，引航工作就安全结束了。明白了这个道理，我们就不会再在沟通协调中较劲，甚至逞强，这有利于调整好自己的心态，有了良好的心态，人的思维就不会受环境，人及事物等的影响，稳定的心态有利于保持状态，有利于发挥状态，通俗地讲，就是有利于自已才能的发挥，保证引航安全。引航员的一个决定将影响着许多码头，货主的经济效益，现代引航要提升到真正想船东，货主之所想，急船东，货主之所急，在确保船舶安全的前提下提高服务意识。

其次，避免带脾气时沟通，加强耐性和定力的培养。动之以情，晓之以理是沟通的指导思想，文明、礼貌、耐心、标准化是沟通的具体方法。生气看似是对别人的不友善，实际上是在惩罚自己，让自己没了工作的激情，没了生活的心情，没了健康的身体。发脾气会使沟通陷入僵局，事前生气会造成极大的安全隐患，事后生气于事无补。比如，流急时，遇上船速慢的对遇船正占用航道中间时，如是说：“船长，您好！我船吃水大，您让让我，请您靠右走回自己的航道。”相信这种沟通效果比个别人员一开始就批评指责他船好得多。广州港引航员经常要熬夜通宵工作，而且遇上特种船舶整个引航过程精力是要高度集中的即所谓的定力。作息时间不固定会造成脾气暴躁而没耐性和分散注意力，工作之余的慢跑和听流行音乐则是培养耐性和定力的较好方法。

篇（7）

秘书是指在企业中从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务的职员。通过企业秘书的有效沟通和串联，企业中的各个层级人员之间能够有效及时消除分歧，减少误会，保障企业文化氛围和谐愉悦，从而促进企业工作顺利有序开展。

一、企业秘书沟通工作特点

（一）所处地位非固定性

企业中基本所有岗位的职员在日常工作中都有明确的岗位和职责，从而也明确了自身所处地位，而秘书所处地位具有非固定性，从而也无法明确其地位，若秘书处理上级领导之间的信息沟通工作，自身处于下级地位，其所承担的工作是对上级负责；而与其他职能部门的职员进行沟通协调，其处于平级关系。企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换，而转换的频率也决定了秘书沟通工作的与众不同和非固定性。

（二）所有权力非支配性

在一般企业中，秘书从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务等工作。与其他普通员工相比，秘书往往是整个企业领导和负责人的信息传达人员，承担着上情下达，保障上级的精神指示及时下达到各个部门和员工，这决定了秘书的工作往往是在领导授权下开展，代表负责人意向，从而具有较大的影响力。然而这种工作性质又不能决定了秘书在企业内具有管理某部门人员并具有支配权力的地位，即并不具有权利支配性，出现了自身地位和所传达的意思级别不相匹配的矛盾，决定企业秘书在日常沟通工作中需要妥善处理这种不匹配可能引发的不协调，运用一定的技巧保障领导部门信息及时无误传达的同时使各部门员工接受秘书所进行的沟通工作。

二、企业秘书提高沟通技巧所需素质

（一）具有高尚道德素质

古语云“有德方立天下”。秘书日常工作是将领导部门的信息及时准确传达给企业的其他部门，这就使得秘书能够有机会首先接触到企业较为机密的信息文件，而这些机密信息尚未公开或者只能对部分人员公开时，如若泄密可能对企业发展造成重大影响，导致企业经营利润受损，严重的信息泄密甚至会使得企业面临经营困难以及濒临倒闭的困境。另一方面，企业秘书在日常工作中应当权衡清楚保密工作的时点和程度，在领导指示能够将信息公开时应当及时向有关人员公开，不得以个人喜恶判断是否要将信息公开，以免影响到企业正常运行和信息及时有效性。正确处理相关问题是企业秘书开展沟通协调工作的重要基础。

（二）较强说服他人能力

在企业中，需要沟通协调的事项一般涉及当事双方价值观产生分歧、自身利益出现冲突等较为敏感话题，无论是上级对下级的任务分配、平级之间工作协调以及领导之间信息传达等均有可能产生上述问题。而企业秘书所从事的沟通协调工作恰恰是为了尽快解决上述矛盾问题，保障各部门、各级别人员之间信息互通有无同时和谐相处，如何说服存在问题的双方成为企业秘书应当具有的一项基本素质。与此同时企业秘书应当确认自身工作应当积极主动、富有创造性，但根本上不能完全脱离秘书本职工作而擅做主张、任意妄为，在没有得到领导同意下随意篡改工作安排和指导意见，造成企业潜在风险。

三、如何提高企业秘书沟通技巧

（一）企业沟通工作原则

1.认真倾听原则。企业秘书在进行内部沟通的基础是充分了解发生矛盾和摩擦双方的立场和想法，为了达到沟通的目的，沟通之前要尽量摆脱自身对于某一方的偏见或成见，将注意力放到此次沟通待解决的问题上，从而在沟通之间建立了双方平等基础。在沟通中，企业秘书需要面对对方，让对方意识到彼此交流的严肃认真性，同时使得被沟通方式自然产生亲近感，有利于沟通的顺利进行。

2.态度谦逊原则。企业秘书开展沟通工作除了认真倾听和信息及时准确外，沟通态度也是十分重要的原则。由于秘书所处地位具有非固定性，从而也无法明确其地位，企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换，决定企业秘书在日常沟通工作中需要用谦逊的态度妥善处理这种不匹配可能引发的不协调。企业秘书在沟通之前，一定要明确自身角色定位，调整好沟通中自身应有的心态，如果企业秘书态度傲慢、目中无人，“挟天子以令诸侯”，就很容易使得被沟通对象产生厌恶情绪，对沟通工作极度反感，难达到有效沟通的既定目标。而保持谦逊的态度，彬彬有礼，被沟通者乐于接受，再进行沟通就会达到事半功倍的效果。

（二）企业秘书沟通技巧

1.语言技巧是有效沟通的利器。常言道：“良言一句三冬暖”。企业秘书在沟通工作中必须讲究语言技巧，说话适度，讲究分寸，善于对沟通所获得的信息进行筛选整理。不论是“上传下达”还是“下情上达”，都要努力保持准确、客观、全面。在确保主要信息“准确”的前提下，秘书在传达信息时不能简单地成为传声筒，而是要注意过滤筛选信息。另一方面信息过滤与准确传递信息并不矛盾，企业秘书要在准确把握领导主要、关键和实质性意图的基础上，过滤掉个人情绪化、情境性或交流随意性的信息，这些无用信息恰恰是容易引起彼此误解，产生矛盾的垃圾信息。从而有利信息传递和沟通工作的顺利开展，消除误解，减少矛盾，形成企业和谐人际关系的最终目的。

2.耐心足够、表现亲和。秘书工作是繁杂琐碎的工作，大到帮助领导起草决策性文件、组织大型会议，小到对员工或来访者的具体问题进行解答，事无巨细，纷繁多样。尽管这样，企业秘书仍要时刻牢记自己的岗位职责，对来访者和有诉求的员工要表现出亲和力和足够的耐心，切不可急躁慌张，轻易动怒，沟通时表现出傲慢、鄙视、一问三不知的恶劣态度。理顺上下级关系、理顺领导与员工的关系、理顺各级内部组织机构的关系，使之达成共识，统一认识，各负其责，形成内部凝聚力，这是秘书发挥其沟通协调能力大显身手之时，也是当好领导助手和参谋的用武之地。总之，作为企业秘书要学会协调沟通的技巧和不同的工作方法，积极化解各种矛盾、统一各方认识、理顺各种纵横关系，既提高了整体单位工作效率，又实现了秘书的自身社会价值，这正是秘书良好的沟通协调能力的魅力所在。

参考文献：

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人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通，沟通协调是伴随一个人一生的事情。 国际著名的沟通专家卡迈恩?加洛曾说道：“无论在日常生活中还是工作中，人们都不可避免地要与他人进行沟通，沟通是双方增进了解不可或缺的因素，更是洞悉对方心理的关键因素，沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。”

一、沟通的涵义及种类

沟通本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。具体的讲，沟通是讲人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想，感情，见解，价值观，人们通过这种思想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解消除误会的目的。沟通协调在现代管理当中占有非常重要的地位和作用，松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。

沟通根据标准不同将其划分为以下几种：一是纵向沟通和横向沟通。上下级之间的沟通是纵向沟通，平级之间的沟通是横向沟通，这两种沟通是最重要的沟通方式，大量的沟通是在这两个维度上进行。二是内部沟通和外部沟通，单位内部部门与部门之间的沟通是内部沟通；与单位以外相关的组织和相关部门的沟通是外部沟通。随着社会开放程度的提高，“合作、联手、共赢”已成为推动发展的三大主题，外部沟通的事项日益增多，而且显得越来越重要。三是书面沟通和口头沟通，相对重要的事项应该以书面沟通的形式进行沟通，以示重视，比如干部任免、职称评聘、工资调整、出国审批等。一般性的问题口头沟通即可。四是单向沟通和双向沟通 。单向沟通是指主体方或客体方一方信息，另一方只是被动地接收。双向沟通是指主客体彼此交流、相互磋商、共同探讨。一般说来，双向沟通的效果要比单向沟通好，领导者更应该选择双向沟通的方式。五是直接沟通和间接沟通。直接沟通是主体方和客体方就相关问题直接对话；间接沟通是指通过第三方传递相关信息。间接沟通容易造成信息传递失真，效果难以保证，一般尽量少用。六是正式沟通和非正式沟通。凡在正规场合比如办公室里进行的沟通都称为正式沟通，凡是在非正式场合进行的沟通就称为非正式沟通，有些事情有时候运用非正式沟通效果会更好。

二、协调的涵义及种类

协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。

协调的种类主要有以下三种：下级与上级关系的上行协调、上级与下级关系的下行协调和同级关系之间的平行协调。

1、上行协调

人际关系中存在着下级组织对上级组织、下级对上级领导者的关系，处理这种关系称为对上关系协调或上行协调。正确协调好与上级关系非常重要，它不仅关系到组织的发展和事业的成败，也关系到个人的成长进步和身心健康。因此，作为下级，要正确地处理好与上级领导者的关系。具体是要把握以下五点。

（1）、尊重而不恭维

一般来讲，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。所以，我们对上级领导首先应该尊重，尊重领导者，不仅是对领导者个人的尊敬，而且是顾全大局，支持工作的表现。但是，这种尊重不是恭维，不是低三下四，更不能奴颜婢膝地讨好领导。

（2）、服从而不盲从

下属服从领导者，是领导者实现领导的基本条件，是维护上下级关系的基本组织原则。但是，这种服从不是毫无条件的服从。如果下级一味地附和上级，就成了盲从，必然给工作带来损失。

（3）、到位而不越位

按照组织分工负责制度，每个人在组织系统中都扮演着特定的角色。作为下级在协调与上级领导关系时，一定要明确自己在组织系统中的角色地位，努力按照角色的行为规范去做好工作，做到尽职尽责尽力，而不越位。

（4）、补台而不拆台

在领导活动中上下级的关系是相互依赖、相互补充、相互作用的关系。只有上、下级之间相互支持，彼此合作，才能够完成领导工作使命。所以，作为下级要出以公心，维护好上级的威信和地位，积极主动地支持和配合上级工作，甘心当好"绿叶"和助手，做好"补台"工作。拆台则是上级在作出决策时，下级袖手旁观、事不关已，高高挂起，或是“帮倒忙”、“拉倒车”。补台而不拆台的核心是维护领导班子的团结。实践证明，团结是聪明人的学问，团结就是力量。

（5）、建议而不强求

下级在协调与上级人际关系时，要特别注意善于将自己的意见用适当的方式让上级领导者采纳，变成领导者自己的意见。但在给领导提建议时，要在建议中有几种方案，留给领导者以选择的余地，一般不要造成逼领导者就范，被你牵着鼻子走的局面。

2、下行协调

在人际关系中存在着上级领导者与下级领导者的关系，对这些关系的协调称为对下关系协调或下行协调。人际关系中良好的下行关系是很重要的，它有助于领导者了解下情，增强团结，保证领导活动的正确性。因此，作为上级领导者，要协调好与下级关系，必须遵循公正、平等、民主、信任的原则，在此基础上，需要掌握好以下三种方法。

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第一部分  本年度基本工作情况

目前我在工程管理部主要从事工程基建及现场协调工作，现将主要工作总结如下:

一、完成双城风电项目农丰镇及临江乡征地补偿协议的签订工作。

二、完成杏山项目临时占地补偿合同的签订工作。

三、组织现场的协调工作，保障各工作面顺利施工。

四、参与组织协调各部门贯通现场风机运输道路。

五、沟通协调杏山项目施工队伍按计划完成施工任务。

六、沟通协调施工队伍顺利完成万隆项目首台风机基础的浇筑工作。

七、沟通协调设备厂家发货事宜。

八、完成领导交办的其它工作。

第二部分  本年度工作中收获（今后需要发扬和加强的）

一、在这一年的工作中，通过学习和锻炼，专业技能和沟通处理能力有了一定的提升。也找到了一些解决困难方法，首先需要树立信心，其次要有担当，有责任感，不推脱、不懈怠，在工作的推进过程中分析问题的本质，以繁化简，积极面对每个问题。

二、目前还存在工作经验不足，分析问题还不够透彻，在今后的工作中还要继续加强学习，提升专业技能；积累工作经验，探索新的工作方法，提高自身能力。

第三部分  存在的主要问题（今后需要改进和提升的）

作为一名工程人员，经过一年的实际工作情况，自身还存在一些不足，缺乏工作经验，应对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但考虑问题不够细致缜密，有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动。在以后的工作中还要多向同事请教，多向领导汇报沟通，把学到的知识及时总结，能理论联系实际，做到问题再次出现时能够及时解决。

  第四部分  下年度重点工作目标、措施

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1 良好的协调与沟通对中小企业项目管理的重要性

项目管理主要分成五大类：质量管理、成本管理、时间管理、合同管理以及信息管理。项目管理的任务可以概括为“三控制、两管理、一协调”，其中的“协调”是指组织协调。建设和管理项目中参与的单位非常多，项目中组织利益的冲突、外部相关联的矛盾比企业中各部门的利益更为激烈，因而协调和管理的难度更大。而项目管理者必须使各方面协调一致、齐心协力地合作，彰显出项目管理中沟通与协调的重要作用和意义。

中小企业管理的相对落后造成同一项目中会产生冲突、碰撞。例如，由于工期紧，施工人员需要加班赶工，无形中会使成本提高，施工的质量也会受到影响。因此，正面、积极的沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进作用。沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。良好的协调和沟通不仅为项目决策和计划提供依据，也为组织和控制管理过程提供依据和手段；同时降低基本建设、安全生产的成本；缩短建设工期起到促进作用。此外也有利于改善人际关系，从而提高领导者的管理水平和工作能力。

2 项目管理中的协调和沟通内容

在项目实施过程中，其各参与单位需要处理和整合众多复杂的业务组织关系。为了处理好各层级关系，也需要沟通与协调。项目管理中应着重做好以下几方面的沟通与协调工作。

2.1 项目管理组织与内部协调

中小企业必须建立强有力的项目团队，组织落实，领导责任强、有沟通能力、协调能力强、开拓精神、创新能力强。

中小企业的项目管理中应该注意，人员的安排应人尽其用、量才使用；要职责分明；绩效考核遵循实事求是的原则。工作成绩的取得，不仅需要主观努力，更需要同事之间的相互配合，还需要一定的工作条件，矛盾调解要及时彻底。

在与企业管理层关系的协调方面，应严格执行项目管理目标责任书。项目经理与企业主要领导既是上下级关系，又是服务与服从、监督与执行的关系，企业要对项目管理全过程进行必要的监督调控，项目经理要尽职尽责，全力以赴地抓好项目的具体实施。

2.2 项目管理组织的外部协调

2.2.1 业主之间的沟通协调

业主代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，要取得项目的成功，必须获得业主的支持。这就要求中小企业的项目经理做到反复阅读合同或项目任务文件，了解项目构思的基础、起因、出发点，了解目标设计和决策背景，从而理解总目标和业主的意图。

全体管理人员应充分尊重业主单位，加强与业主单位领导及其驻工地授权代表的联系与协商，听取他们对项目管理工作的指示和对项目管理人员工作的意见与建议，处理与施工单位的关系时，应切实保护建设单位的利益与合法权益，公正地对待项目其他参与方。

2.2.2 与施工单位之间的沟通协调

组织协调工作最难的就是对施工现场进行的协调，尤其可能出现的情况就是设计图纸与现场实际情况存在较大偏差，对此，中小企业的管理者应充分发挥组织协调的作用。首先要求设计人员第一时间根据变化的情况更改图纸，项目经理则应该协调解决工程进度、施工质量、工程造价以及合同管理中的有关问题，分析施工过程中存在的问题，并积极地帮助解决技术困难，与施工单位保持良好的沟通。

2.2.3 与监理之间的沟通协调

监理的主要工作是检查施工的安全、监督工程的进度、确保施工的质量。中小企业在遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程等情况时，应及时得到监理人员的确认，并形成书面材料。当发生与监理人员意见不一致时，双方应本着合作双赢合的原则，在相互理解的基础上充分表述各自的见解，求大同存小异，充分协商以达成一致的意见。

2.2.4 与政府部门的沟通协调

建立与政府联系和沟通的部门，及时了解政府的有关政策、法规、条例和办法，及时做好征地、供电、供水、电信、环境保护、道路等方面的衔接工作。主动向地方部门汇报，以便取得政府相关各部门的理解、支持和帮助，从而达到事半功倍的效果。

3 中小企业项目管理协调和沟通中存在的问题

中小企业的项目管理过程中，由于对总体目标思想不统一，各职能部门之间的职责不明确，各有各的打算，甚至产生了对立的思想；由于缺乏沟通和必要的联系，面对项目实施过程中遇到的一些挫折和危机，造成内部不团结，减弱了凝聚力。

在项目管理过程中，中小企业管理者常常忽略了沟通协调的重要性，得不到建设单位、设计单位和监理单位的理解和支持，有时甚至会产生对立。除此之外，也存在一系列其他问题，如由于没有对施工合同进行认真的研究和分析，造成了施工方案得不到落实，施工计划不能认真执行，指挥不得力，步调不一致，因而造成项目在实施过程中质量、进度失控，工作混乱的局面。

中小企业在建设过程中也避免不了遇到诸多的外部问题。例如征地、道路、供水、供电、供气、排污、电信等问题。

4 中小企业项目管理中有效协调和沟通的对策和措施

现代项目管理中参与的单位非常多，尤其是中小企业的项目管理中五大责任主体、政府监督机构、劳务承包队伍以及各种材料、设备、配件的供应商等是一个复杂的项目组织系统。由于各个组织代表不同的利益方面，因此协调一致、齐心协力地为整个项目的利益工作，才能保证项目的正常运行。

4.1 建设单位项目部与有关职能部门的协调与沟通

建设单位与政府部门的问题是客观存在的，因此要求建设单位必须高度重视，在调查研究的基础上把问题和困难想到前面，把相关协调沟通工作往前赶。做出行动预案，以减少不必要的经济损失，避免拖延工期、增加工程的难度和成本，减少不必要的人力资源的浪费。

项目部与本企业职能部门关系的协调是通过严格执行项目经理的目标责任书来实现的。首先要求中小企业建立完善、实用的项目管理系统。项目经理部中每一个成员都要明确各自的工作和岗位职责，准确地知道自己所负责的部分与其他部分有哪些关联，制定出完善的工作流程，目标到位责任到人。

制定工作例会制度，定期召开会议，以达到信息共享。一次有成效的工程项目工作例会，可以满足工程项目团队内的多种沟通需求，通过工作协调，及时地解决施工出现的问题

另外，还可以建立项目激励约束机制。结合工程项目的特点，根据各个项目工作目标，进行量化分析，每月进行综合考核，实行绩效与奖金挂钩，充分调动起各方的积极性。其次是制定分项、分部工程目标的激励考核制度，对按期完工、实现所定目标的进行综合业绩考评，按安全质量和进度实施奖励和惩罚。

4.2 积极主动做好近、远、外层关系的沟通协调

工程项目要按期完成，还要经常与设计单位和监理单位等部门保持沟通联系。建设单位还要充分发挥监理部门的积极性，切实对施工单位进行监督、检查，以确保施工质量和进度。首先应该让发包人一起投入到项目全过程，不仅是给对方一个竣工合格的工程。尽管有预定的目标，但项目实施必须执行发包人的指令，使发包人满意。尊重发包人，随时向发包人报告情况；加强计划性和预见性。其次，及时向监理部提供有关项目进度计划、其他施工资料、工程事故处理报告等。接受监理单位的监督和管理，搞好协作配合。项目经理部应经常通过监理例会和监理工程师进行沟通。再次，项目部应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、隐蔽工程验收和交工验收等环节与设计单位密切配合。除此之外，在设计交底和图纸会审工作中应与设计单位进行深层次交流，对设计图纸与施工实际不吻合或设计中的隐含问题应及时解决。

4.3 沟通和协调过程中做到灵活性和原则性的有机结合

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1 重视专业知识与技术的学习

签派员的工作中涉及到多方面的综合性知识，缺乏专业知识的支持，工作就无法有效开展，因此签派员要充分认识到专业知识在工作开展中的重要性，脚踏实地的钻研学习专业知识与技术，对公司内部的签派流程和应当遵守的原则实现系统的掌握，学习不同的飞行签派放行方法，以便于在遭遇不同突况时灵活的运用有效的签派方法提高民航的安全性。例如，签派员需要掌握的专业知识中重点包括的一项内容就是气象知识，可以说气象是签派员做出签派放行决定的重要考虑条件，签派员只有具备明辨天气符号与气象代码、读懂天气图表、根据天气图表与实况或预报对未来一定时间范围内天气的发展趋势做出判断的能力，才能够做出争取的签派放行决定，气象条件复杂多变，签派放行在气象条件影响下会出现各种无法预测的危险，签派员就需要具备应对多变气象的能力，通过准确分析天气的形式制定切实可行的飞行方案，签派员在这一过程中既要遵守签派放行的最低天气状况要求，又要及时抓住签派放行的时机。

2 重视决策能力与组织能力的提升

出色的决策能力与组织能力是作为一名签派员应当具备的基本素质之一。飞行器的整个运行过程都是在签派员的直接决策、组织之下完成的，因此组织能力与组织能力的提升对于签派员签派放行工作的完成具有重要意义。飞行器的飞行本身就具有一定的危险性，签派员的存在就是为了尽可能的提高飞行的安全性，如何在复杂的形势下设计出最优的飞行路线、降低飞行风险是签派员工作的重要内容。例如当飞行器未起飞时发现其中只有爆炸物品，这时候签派员就应当发挥作用，保持沉着冷静的态度，准确锁定飞行器的位置、精准监控飞行器的实时状况，将情况及时上报给值班负责人、机场管理部门和其他相关部门，根据负责任的要求将置有爆炸物品的飞行器拖至安全地带上。因此飞行签派员可以通过积极参与专业培训和积累工作实践经验的方式来提升决策能力与组织能力水平。

3 重视服务意识的树立

究其根本，签派员是为旅客的安全与公司的利益服务的，签派放行工作与其他专业性工作不同的地方就在于对签派员包括语言表述、问题讲解、思维理解等在内的基本素质有较高的要求，为了达到这一服务要求签派员就要重点提升相关素质水平。在民航公司中，签派员通过无线电话与飞行器驾驶员保持通话联系，很大程度上签派员下达的直接指令将决定飞行器的下一步行为，因此签派员的通话技巧就显得尤为重要，其在通过过程中专业用语的应用是否表述简洁正确、其发音是否清洗准确、语速是否恰当合适，数字的前后停顿是否明确等都极为重要，除此以外，对签派员语言技巧的要求还需要能够达到及时抓住时机，在飞行员精力最为集中的时候将信息准确的传达。签派员作为一名服务人员需要在工作岗位上时刻保持旺盛的精力，要为他人服务首先要保证自己的体力是充足的，所谓的带病上岗和疲劳工作都是签派工作中不允许出现的情况，这些问题会严重影响签派工作的准确性，签派员要将服务意识建立在身体健康的基础上，进而在工作中投入更多的精力。

4 重视工作责任意识的培养

飞行签派员所有的工作都是围绕着确保飞行安全与提高工作效率这两方面职责展开的，因此签派员的工作责任意识在工作的完成中尤为重要。首先，签派员需要和签派发行的航班的机长共同负责航班的飞行签派放行、航班飞行一系列的准备工作、飞行计划的制定以及航班的延误等内容，这时候，签派员就要有团结意识，通过和机长之间加强合作、相互配合来实现工作的高效完成，减少其中存在的危险性因素。其次，签派员需要单独对签派放行的航班实施动态的监控，及时的掌握航班运行的具体信息、与航班正常密切相关的信息、做出取消或变更航班放行的决定，一切决定的做出都要建立在实际情况的基础上，不能够凭主观臆断随意做出决定，应当为自己的行为、为他人的生命利益负责。

5 重视沟通协调能力的提高

在签派员具体的工作流程中，签派员良好沟通协调能力的运用能够推动工作质量的提升，主要包括以下三点。第一，签派员与外部单位在进行沟通时沟通协调能力价值的体现。外部单位如空中管理部门等对航班的安全运行具有重要的影响，飞行器在外站的运行协调与运行保障都离不开相关外部单位的帮助，而签派员就是直接的工作沟通者。第二，签派员与飞行器机组在进行沟通时沟通协调能力价值的体现。但飞行器遭遇突况时，签派员需要及时的同飞行器机组进行沟通，将地面上的相关信息告知机组，基于机组成员以信心，避免因为机组成员恐慌而引起不必要的麻烦。第三，签派员彼此之间在沟通时沟通协调能力价值的体现。签派员工作通常都是执行换岗工作制，每一个前派员都在一定的时间内负责相关工作，因而签派员彼此之间的沟通十分重要，直接决定了工作交接的效果，避免重复工作或者遗漏工作问题的出现。

在航班运行中，签派员自始至终都发挥着重要的作用，对于航班的安全性提高具有重要影响，签派员应当认识到其工作的重要性，积极配合民航公司提高专业知识与技术的积累，全面强化组织能力、决策能力与沟通协调能力，树立工作责任意识与服务意识，灵活的应对各种突发事件，为航班的顺利运行提供有力的支持。

参考文献：

[1]赵珊.航空公司飞行签派员非技术能力研究[J].价值工程，2014（13）.