企业舆情分析大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇企业舆情分析范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

2008年一场震惊世界的金融风暴席卷而来,全球面临着自20世纪30年代“大萧条”以来最严重的金融危机。由于经济全球化的不断加深和全球金融体系的长期失衡,这场源自美国的金融风暴,波及范围之广、冲击力度之强、连锁效应之快都是前所未有的,它给世界各国经济发展和人民生活带来严重的影响,引起了世界各国政府和人民的广泛关注。

受金融海啸的冲击不少企业盈利水平大幅下滑,许多企业通过裁减职工以减少开支,企业景气指数不断下滑。从2009年下半年至今,我国为应对金融危机,采取了一系列措施,已基本形成比较完整的应对方案,包括大规模的政府投入和结构性的减税、大范围内产业调整和振兴规划、大力度的科技支撑、大幅度提高社会保障水平等四大方面的内容,使整个中国进入良性的金融恢复渠道。

一、青岛市企业景气指数分析

企业景气调查是通过对企业家定期进行问卷调查,根据企业家对宏观经济状况的预期、对企业生产经营状况的判断来编制景气指数,预测经济发展的变动趋势。目前国际上有50多个国家开展此项调查;企业景气指数是用以反映企业的生产经营状况的,属于一种微观指数。企业家信心指数是用以反映企业家对宏观经济环境的感受与信心,属于一种宏观指数。景气指数介于0-200,如果计算出的景气指数在100为景气临界点,[120-110]为相对景气区间,[100-90]为微弱不景气区间。由于景气调查具有预警预测的作用,有人形象地把它喻为宏观经济运行的“温度计”。图1为2005年第一季度到2009年第一季度青岛市企业景气指数及企业家信心指数统计图:

由图1可以看出,2005年至2007年第三季度,青岛市企业景气指数及企业家信心指数平稳上升,经济发展水平不断提高,到2007年第四季度后,由于受到金融危机的影响,企业景气指数及企业家信心指数下滑,在此情况下,面对国际、国内经济环境发生的一系列重大变化,青岛市企业能够直面困难,积极应对挑战,化危为机,不断改善市场环境,增加企业发展活力,使企业家的信心得以逐步稳定、提振。

二、通过人工神经网络对青岛市企业景气进行预测

(一)对企业景气指数进行预测

1、使用颈向基网对企业景气指数进行预测(使用归一化后的企业景气指数及企业家信心指数):

由此运行出的结果:

Spread=1/20 0.77094 0.7278 0.40176 -0 0.246620.24662

Spread=2/20 0.77094 0.7278 0.40176

0 0.24662 0.89218

Spread=3/20 0.77094 0.7278 0.40176

-0 0.24662 1.1978

Spread=4/20 0.77094 0.7278 0.40176

0 0.24662 1.807

由运行结果可以看出,SPREAD取值不同对结果有一定影响。SPREAD为径向基函数的分布密谋,SPREAD越大,函数越平滑,但是逼近误差会比较大。在企业景气指数的分析中,可以看出在不同的SPREAD取值下,得到的预测结果也不同。但是可以发现,即使数字不同,但趋势是可以看出来的,企业景气指数会不断提高或保持不变,不会有降低的趋势。同时可以发现,径向基网对已知数据的仿真结果是十分精确的,在仿真过程中,前五项均是以输入变量为原型的,结果与实际值相同。

2、用BP网对企业景气指数进行预测:

运行结果:

S=4 0.7696 0.72976 0.39957 0.0243830.24433 0.70143

S=5 0.77859 0.72171 0.39005 0.013524 0.24449 0.056179

S=6 0.79999 0.75152 0.40165 0.0066758 0.24613 0.26139

S=7 0.77135 0.72327 0.39264 0.017368 0.24485 0.0095954

S=8 0.77152 0.72715 0.40167 0.0085856 0.24616 0.68033

S=9 0.776 0.729 0.40364 0.012862

0.24761 0.031984

S=10 0.76889 0.72699 0.40199 0.018407 0.24603 0.00060153

看不同隐层对结果的影响,分析出误差:

由运行结果可以看出,当隐层数为8时,误差最小。但同时与径向基网进行比较,可以发现径向基网络的预测效果更好一点。且具有更高的运算速度和外推能力。

(二)用径向基网对企业家信心指数进行预测分析

类似于分析企业景气指数,建立径向基网,进行仿真分析,得到结果:

Spread=1/20 0.8406 0.7609 0.7136

0 0.1874 0.6286

Spread=2/200.84060.76090.7136

0.000 0.1874 0.9332

Spread=3/20 0.8406 0.7609 0.7136

0.000 0.1874 0.8614

Spread=4/20 0.8406 0.7609 0.7136

0 0.1874 1.0204

从分析结果可以看出,无论SPREAD在这四组中取何值,企业家信心指数均有不同幅度的增长,预测到在下一个季度,青岛市经济发展将不断提高(见图2)。

通过神经网络进行预测分析得到的值是归一化后的值,由于只是要做趋势预测分析,不需要得出准确的值,如果研究需要得到准确预测值,可以通过反归一化得到。

三、预测结果对比分析

企业景气指数是根据企业家对本企业综合生产经营状况的判断,是对企业生产经营状况的量化描述。从调查结果看,青岛市企业景气指数自金融危机始,不断下降。但随着青岛市企业直面困难,积极应对,化危机为机遇,不断完善市场环境,增加企业发展活力,使企业景气指数不断提升,同时使企业家的信心得以逐步稳定。两大监测指数双双回升,一改景气度从2007年第三季度以来逐季下滑的局面。

第一,本季度青岛市企业景气指数为149.16,较上季上升9.04点,表现出良好的发展态势,与本文预测结果一致。企业景气指数的好转源自企业综合生产经营状况的好转,本季青岛市行业企业景气指数均在景气区间运行。其中,工业、建筑业、批发和零售业、房地产业均比上期有不同程度的增长,其指数分别为154.08、184.90、152.34、151.27,增幅分别为13.09、55.65、4.66、13.16点。企业家信心指数增强,对未来经济回暖信心增强,2008年其经济运行已经达到最低值,企业景气指数止跌回升,经济下滑的趋势得到初步遏制。企业景气指数在经历四个季度的连续下跌后,开始回升。

第二,本季度青岛市企业家信心指数为128.11,环比上升2.64点,显示出企业家对经济运行发展持乐观的态度,青岛市企业家信心总体保持稳定向上的状态。行业的企业家信心指数均处于较景气区间运行。其中,工业、建筑业、交通运输业、批发零售业、房地产业较上季均有不同程度提高,指数分别为120.48、139.15、110.57、136.69、135.04,增幅分别为4.32、8.25、6.75、6.38、16.04点。

第三,同时通过对比不同行业、不同企业类型、不同企业规模的经济景气指数及企业家信心指数,发现还是存在一定差异。总体可以概括为建筑业、房地产业、国有企业、大型企业无论在企业景气指数还是企业家信心指数方面,都恢复比较快,增幅比较大,一方面显示出这些类型企业是青岛市经济发展的生力军和重要支柱,另一方面显示出这些类型企业在执行政府政策、支付能力等方面存在一定的优势,能够在政府投资力度加大和信贷规模增长等有利条件的引导下,坚定应对危机的信心,不断恢复发展。

目前,全市企业家信心指数、企业景气指数已进入相对稳定区间,并有回升趋势。从2010年一季度青岛市企业家信心指数、企业景气指数和反映其他指标的景气指数回暖的迹象,可以初步推断,国家所采取的强大一系列综合性措施的效果,已在某些领域、行业初见端倪,但我们决不能盲目乐观,目前的景气度与2009年同期相比还有较大的差距,要充分认识到这次危机影响的严重性、长期性、复杂性和艰巨性,形势的发展可能还有反复,要有足够的思想准备,顽强应对,尽快使经济不断更好更快的发展。

参考文献:

篇（2）

    市场竞争日趋激烈,企业只有不断增加产品的知识含量,不断进行管理和技术创新,才能在市场中立于不败之地,因此企业对科技情报的需求越来越紧迫,企业科技情报工作也越来越受到重视。但是目前企业科技情报机构提供的情报产品利用率却较低,所以消除企业科技情报的利用障碍,提高情报产品利用率是企业科技情报工作的重要一环。

    1企业科技情报利用障碍分析

    企业科技情报工作的最终目的并不是根据用户的需要找到情报,而是经过交流对情报充分利用。在企业内部情报利用是一个复杂的开放式系统,受许多因素影响,其一般的工作流程如图1。首先,由企业科技情报机构对记录信息的载体(主要是科技期刊、图书、会议资料、产品目录、标准等)进行收藏、加工、整序,根据情报用户的需要,对这些有序化的信息进行检索,把所得的情报传递给用户,而用户对情报的利用情况及其它情报需求及时反馈给信息源,通过信息的交流,进一步完善科技情报工作的服务功能,提高科技情报利用率,然而科技情报在每一个环节都有可能发生障碍,企业内部情报利用障碍主要有如下几种。集不完整,时效性差。虽然通讯、网络技术迅猛发展,网上信息丰富,文献载体多种多样,但传统情报源仍是企业情报用户获取情报的主要途径。企业对与本企业生产、科研、经营有关的科技期刊、会议资料、科技图书等需求量仍很大,可由于企业的投资着重于工艺与产品的技术创新,科技情报机构的活动经费相对减少,这些科技文献往往无法及时、全面收集,甚至一些核心期刊也收集不全,就更不必说网上信息的收集、加工了。巧妇难为无米之炊,没有足够的科技文献就无所谓情报利用。b.信息有序化过程造成的障碍。对科技文献进行加工、整理、收藏,使信息形成一定规律,便于检索和交流,这个过程就是使信息有序化的过程。由于科技情报人员的心理、专业、见识和责任心的影响,对科技文献的揭示、整序也因人而已,从而造成同类文献置于不同的类,或相同内容的文献揭示的主题不一样。另外由于企业科技情报机构的各种整序制度的限制,对文献信息的揭示还要受篇幅的影响,分类、主题词、摘要并不一定能完全表达原文献的主题思想,对检索、查询就有一定的影响。还有在加工整序过程中,由于工作的疏忽,常出现重复加工或遗漏现象,造成“一书多址”、“死书”现象。c.文献管理及检索方式的障碍。由于借阅、倒架的管理不善,造成文献排架混乱或丢失现象;检索时,情报人员检索方式、提问、组配的不同,检索结果也不同,也会造成情报产品的失真,给情报利用造成障碍。信息源障碍.2信息交流的障碍信息源障碍是影响科技情报充分利用的基础,在企业的主要表现有:二科技文献收信息交流是影响情报利用的根本。传递与反馈是信息交流的主要方式,二者是相辅相成的。企业科技情报机构既是情报传递者,又是情报接受者,通过情报用户的反馈,情报信息呈现出螺旋式的上升,不断准确、完善。但由于受传统工作方式及报酬等的影响,情报人员对企业内的各类信息(如市场、生产、技术、财务等)及企业科研动态、发展目标等不够重视,对企业情报需求缺乏主动了解。另外,由于企业组织机构设置的限制,企业内各职能部门之间缺少必要的信息交流,各部门都在工作范围内搜寻自己所需的情报信息,而对企业科技情报机构的信息服务能力并不了解。因此科技情报机构与企业情报用户之间常常缺少必要的交流,许多针对性强、准确率高的有用情报难以及时传递到企业情报用户手中,而情报用户(如决策者、科技人员等)的前次情报利用结果和往后的情报需求也无法及时反馈给情报人员。这样由于信息交流不通畅,传递与反馈之间就有一定的盲目性,情报人员的服务不尽如人意,企业内的科技情报需求得不到满足,从而使企业情报用户对科技情报机构失去应有的信心。能力的影响,常常难以被企业消化,从而影响了科技情报的有效利用。企业的支付能力主要受投资多少的影响,尽管情报利用与支付能力成线性相关,但对于投资过高、改造工程偏大、旧设备尚可运行弃之可惜的相关有用情报,企业用户常常束之高阁。

    2具体对策

    企业科技情报利用障碍产生于科技情报产品生产、传递、利用的全过程,只有针对这个开放式的系统中的各个环节进行有效控制,才能消除各种障碍,有效提高情报利用率。加强科技文献有序化过程的管理情报用户障碍情报用户障碍是影响科技情报利用的关键。用户的情报需求与满足主要受用户的情报意识、认知能力、消化吸收能力、支付能力等几方面影响,用户在利用情报时产生的障碍主要就在这几方面。市场竞争日趋激烈,企业技术创新对情报信息的需求日益增强,其情报意识已大大增强,但由于受传统指令性计划的影响,企业对情报需求缺乏敏感性、主动性,查询、检索情报信息的能力有限。情报用户的认知能力也影响到用户对情报信息的吸收内容和吸收效率,在许多有用或同类情报充斥耳目时,难以及时取舍,果断选择,常常与有用情报失之交臂。消化吸收能力取决于企业的技术装备与技术水平,也与用户的认知能力有关。技术等级过高的有用情报由于受企业现有技术水平、技术人员的认知这是消除信息源障碍最基本的对策。首先是全面、准确地收集各种对企业生产、经营和发展有用的情报信息。利用企业下拨的有限经费,最大限度地收集与企业特别是技术创新有关的各种信息载体,参加与企业有关的各种专业信息网,及时收集网员之间的各种情报信息,还要及时收集互连网上的有用信息。其次要制订操作性强的信息加工的具体规章制度,从制度上约束情报人员和情报用户的行为,对文献加工整序、检索、借阅等按规章办事;同时制度上要求文献的加工整序过程中,对分类、着录、标引词的选取、摘录内容的多少进行取舍,要求新到或借阅的各种文献资料要准确、及时上架,保证文献与索取号一一对应,要求企业用户限期归还各种文献资料,并对情报利用情况和进一步的情报需求及时反馈。再次要建好本企业科技文献数据库,选择适当的检索工具,并组织好手工检索目录,一旦计算机系统故障或停电时仍可以利用传统情报服务手段,及时为企业用户服务。提高情报人员的素质情报人员既是一个专家又是一个杂家。科技情报工作是一项知识密集的复杂工作,一般而言,企业科技情报人员除有信息采集、加工、整序、调研、传播的能力外,还需要有与本企业生产、技术创新、经营有关的专业知识及较高的外语水平和计算机、通讯、网络技术应用能力。因此要根据企业的需要,加强情报人员各种技能的培养,使之对科技文献的揭示、整序能力增强,能利用情报语言准确表达各种文献的真实内容,便于情报用户的检索。并且对企业的生产、经营、技术创新等要有一个全方位的了解和掌握,能根据企业用户的需求,有的放矢地传递情报产品。更重要的是提高情报人员的素质就是要更新观念,培养具有一种现代化的服务意识、开放意识、文明意识和创新意识,构建自主、自强、进取、开放、科学、创造等特性,能站得高、看得远,把握住企业的脉搏,为企业的创新和发展作出情报人员应有的贡献。到位、做扎实,情报机构只有收缩战线,依据组织机构设置的原则,围绕本企业中心业务,如技术创新这一独特需求,集中人力、物力,主动为企业的技术中心进行科技情报服务。个性化主动情报服务就是传统的定题跟踪情报服务,是一种全面、系统、准确、及时的服务方式,很受情报用户的欢迎。情报人员根据用户在不同创新阶段的情报需求,及时准确地传递所需的情报产品,并及时掌握用户的反馈信息,随时调整科技情报研究和服务方向。还可在企业局域内自己的网站上开发个性化主动情报服务界面,根据用户上次的情报需求,主动地生成满足用户需求的检索结果,便于用户直接筛选和查询。通过这种主动的情报服务,就可消除信息在传递过程中因情报人员与用户缺乏勾通而产生的种种障碍。2.3建设现代化的情报服务系统2.5提高企业情报用户获取科技情报的能力网上信息浩如烟海,是企业科技信息的一个重要来源。由于受上网费用、检索方法及专业信息网要先注册等门槛过高的限制,企业情报用户自己上网检索的并不多。因此企业科技情报机构要加强网上信息检索服务,增加本企业信息源,充分利用熟悉网上检索的特长,为企业情报用户服务。同时要充分发挥企业局域网的优势,建好自己的网站,并建好科技文献数据库的通用平台。这样就能及时与企业生产、经营、技术创新有关的各种信息,情报用户也能通过自己的计算机终端直接查询、检索该数据库,并及时反馈各种信息需求,加强了情报人员与用户的勾通和交注,更容易消除信息在交流中的障碍,增强情报用户对企业科技情报机构的信心。企业科技情报用户常处于生产、科研第一线,工作繁忙,没时间到情报机构来检索情报信息,而且在有情报需求时,往往不知如何能及时准确地检索到自己所需的情报信息。因此情报人员除满足其情报需求外,首先要提高其情报意识,使其不论在有无情报需求时,都有一种对情报信息的敏感性,在众多的情报信息中能进行取舍。其次再教授一些情报知识,诸如文献载体的种类、有序化的规则、检索方法等,尤其是网上查询各种搜索引擎的特点及使用方法。2.4加强个性化主动情报服务由于企业情报需求十分广泛,包括市场、技术、政策、金融、竞争等情报,而科技情报机构人力、物力都十分有限,为了把情报服务做3结束语只要企业科技情报机构从自身出发,转变观念,加强内部管理,人员培训,采用先进的情报服务手段;只要情报人员积极地与情报用户进行交流,开展个性化主动情报服务,就能提高科技情报利用率,增强企业情报用户对情报机构的信任。

篇（3）

本文希望通过实证的方法，从多主体协同和客户服务感知视角开展研究，以了解我国竞争情报服务需求及发展现状，并分析各类服务主体现存的服务障碍问题，进而为完善我国科技信息机构的企业竞争情报服务平台建设提供理论依据。

一、实证调研

研究方法以问卷法为主、半结构化访谈法为辅的方法了解竞争情报服务现状。共计发放问卷2300份，回收1375份，回收率为59.8%。

本次调查将竞争情报服务主体主要分为三类：一是公共信息机构，包括区域性科技信息机构、行业科技信息机构、公共图书馆、高校图书馆；二是商业公司，包括产品及咨询类公司、竞争情报软件及在线监测服务公司；三是政府及相关中介，包括政府、行业协会、科技业务中介等。

二、数据统计及分析

（一）企业对各种情报服务项目的需求程度和满意度

如表1，从需求程度看，整体介于“比较需要”和“一般需要”之间从满意度看，整体介于“不太满意”和“比较满意”之间。

整体而言，企业竞争情报服务的需求与供给并不匹配。企业对高知识含量信息服务需求较高，但满意度一般，这是由情报服务项目层次低且实用性不足造成的。此外，中小企业尚处于初级或转型阶段，对情报服务的需求不高，但随着企业的发展和第三方服务机构模式的创新，该需求会日益增加，满意度亦会提高。

（二）竞争情报服务渠道的使用

如表2，企业对所有的服务渠道都有使用，但其使用频率不同。而根据调查，企业对各类服务渠道的使用一般，整体满意度不高。

（三）竞争情报服务质量评价

本文统计了8种使用较多的情报服务机构的服务质量评价结果。其中行业协会、商业咨询公司、行业信息服务机构的各项情报服务质量相对领先，专利服务机构、本行业科研院所和政府的服务质量次之，图书馆和省市科技信息所的情报服务最为薄弱。

（四）各类情报服务主体存在的问题

通过调查发现，各服务机构普遍存在的问题是：市场机制不健全，情报服务项目少，服务质量不佳，企业难以寻找合适的中介服务机构。此外，在被访企业中，42.5%的人认为行业协会较为缺乏服务创新意识，38.1%的人认为咨询公司的情报服务价格过高，这些问题的存在既影响了情报服务机构的服务质量，也影响了企业对各服务机构的选择。

总体而言，各类服务主体的整体服务层次较低，服务质量和满意度不高，不同类的情报服务机构和同类机构中不同服务个体的服务差异较大，缺乏满足企业深层次发展需求的服务项目。例如，一位CEO表示，日常运营所需的外贸、技术、市场等各种情报难以有效满足，深层次的情报产品、情报体系导入、培训等服务不到位，市场上尤其缺乏为中小企业量身定做的情报产品和服务。究其原因，现有的情报服务业务很少或能力较弱或其业务没有被企业所熟知，大多机构处于业务战略转型期，其技术情报服务仍有待加强。

三、结论与建议

本文通过实证调研分析得出以下结论与对策。

1. 我国企业竞争情报服务整体供需矛盾突出。鉴于此，各类服务主体要不断创新运营机制，实现服务内容由单一的、低层次的信息服务到综合型、深层次的知识服务的转型，不断拓展企业情报服务项目的层次。

2. 各类情报服务机构的整体情报服务运营能力不强。因此，服务能力偏低的机构可以购买科技与商业信息资源库，引进先进的管理经验，加强知识管理建设和人才队伍建设，拓展服务品种，革新营销方式，为企业提供个性化的、全程式的、免费和低费的、全面的竞争情报与知识服务。

3. 企业竞争情报服务资源不足。鉴于此，各类服务机构要围绕提升服务能力的主线，整合各种服务资源，协力提升服务层次和服务质量。主要包括：整合公共信息服务机构力量，完善公共竞争情报服务平台和企业专业服务平台；整合企业服务平台和情报服务专业服务平台，搭建企业竞争情报服务的统一入口；扶持其他类专业服务平台，如科技公共服务平台、专利信息服务平台等，作为专业情报服务的支撑和企业竞争情报服务的补充等。

篇（4）

中图分类号：P468 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）03（b）-0-01

甘肃省各地市、县气象部门近十年来开展了以氢气球为龙头的气象庆典服务工作，打造了“气象庆典品牌”。要不断提高气象庆典服务在激烈的市场竞争中立于不败之地，气象科技服务如何发挥最大的作用，如何提高气象庆典的经济效益，该文结合甘肃省2009年-2011年的气象庆典服务的工作实际分析气象部门发展气象庆典工作存在的问题，研究了气象部门开展庆典工作的发展思路。

1 气象部门庆典工作的现状

从2009年-2010年（表1）的各地气象庆典业务实际收入情况对比分析：总体来看，全省气象庆典效益2009年到2011年涨幅为7.36%，属于气象科技服务中涨幅较慢的业务。全省12个地市州的发展很不平衡，3a中最高的是平凉市气象局2010年的比例占18.3%，最低的是天水市气象局为0.0%；3a平均领先的是临夏市气象局比例占16.0%，落后的是天水市气象局为0.0%；酒泉、定西、平凉发展相对也较快，而庆阳、甘南、武威发展相对缓慢。这表明随着社会经济的快速发展，不同经济类型地区气象庆典服务发展的差距将会越来越大，经济欠发达地区亟待加快发展步伐，提高发展力度，抢抓市场机遇，立于不败之地。

从图1酒泉地区的气象庆典气球业务发展趋势来看，酒泉的气象业务服务的对象和环境都在发生深刻的变化，庆典气球从2008年至2012年5a涨幅为50%，年平均10%，在全省气象庆典彩球服务中发展较快，主要是酒泉抢抓市场经济体制的改革、改变气象服务落后的管理方式、管理规定已不适应气象服务发展的需要；制定相应的实施办法和管理制度，才能发挥气象科技服务的最大社会效益。

2 气象部门庆典工作存在的问题

当前，在经济发达地区气象部门已放弃庆典工作，只承担社会管理职责。存在的主要问题：一是庆典业务单一，升空气球广告庆典服务体制不够完善；二是其市场服务管理模式和管理机制还不健全；三是面对日渐发展的、强大的、多家广告公司，气象庆典服务项目所占广告市场份额有限；四是气象庆典的技术装备和业务人员素质不适应激烈的市场竞争；五是各地的经济发展条件差异和认识的不同，气象庆典的管理方法和重视程度不够。

3 气象庆典工作发展的思路

3.1 充分依托行业优势

气象科技服务是基于气象产品而形成的服务领域，以氢气球为龙头的气象庆典服务工作，打造“气象庆典品牌”。这是气象科技服务发展的立足点，是核心竞争力所在，同时现行体制下的“垄断”产品也给气象科技服务提供了尽可能多的市场机遇。除了省会城市外，西部大多数地州市气象部门经济都比较落后，发展重心应该集中于气象产品。

3.2 加快人才素质培养 加大技术装备的投入

利用气象部门业务体系紧密联系的优势，大力推进气象庆典科技服务人才的异地交流，培养人才；充分利用市场机制，培养与引进相结合，逐步建立一支管理与研发兼具的“双高”人才队伍；加强“对口专业”培训机制，提高现有人员业务专业化水平；加大气象科技服务研发力度，鼓励项目开发，提升气象产品的“科技”含量，加大庆典业务技术装备的投入和先进技术的应用，加快市场化进程，保障气象庆典科技服务的可持续性发展。

3.3 建立良好的客户关系网

气象庆典服务是一种源于“客户中心”的商业模式，一方面要对现有市场进行分类，掌握市场动态，另一方面要广泛收集地方电视台、报纸、网络、公交等的庆典广告信息，和多家广告公司进行联手完成综合庆典业务。气球庆典根据市场的需求来确定，存在不确定因素；面对各地有100多家广告公司激烈的竞争，单位竞争不过私人广告公司，因为私人的灵活性较大；价格只能稳定在一定的基础上，因为价格较高会使好多家广告公司在做方案时不做氢气球或少做，是轻气球数量减少。

3.4 强化行政管理职能

在“公共气象、安全气象、资源气象”的发展理念下，气象部门在开展此项服务过程中应把法律法规宣传和安全宣传放在首位。要利用每年的“气象3.23”宣传日、“5.14防灾减灾日”、“12.4法制宣传日”等升空气球的法律法规进行宣传，提高气象部门的服务知名度。还要加强工商、消防、安全、城管部门的协助管理。

4 结语

气象部门开展庆典工作的发展主要以氢气球为龙头的气象庆典服务工作，建立系统化的公司经营管理模式。打造“气象庆典品牌”，配套推出拱门、音响、条幅、礼袍、彩花、舞台、背景等综合性的庆典项目的拓展。能更好地利用优势，提高竞争能力，赢得市场，增加收入，这是气象科技服务发展的立足点，是核心竞争力所在。才能发挥气象科技服务的最大社会效益，才能推动气象科技事业的快速发展。

篇（5）

关键词 梁山 挂车行业 融资

进入21世纪以来,梁山县挂车企业得到迅速发展,在对梁山县域调整经济结构、扩大社会就业、发展地方经济、增加财政收入和保持社会稳定等方面发挥了重要作用,但不少企业在发展过程中遇到了很多困难,其中最实际的就是融资渠道不畅,融资难已成为制约该行业发展的瓶颈。

一、中小企业融资难的主要原因

(一)从中小企业自身情况看

一是资信度不高。绝大多数企业生产规模小、固定资产少,甚至有部分企业租赁房产经营,难以向金融机构提供符合贷款条件的抵押资产,使中小企业因贷款风险程度高、担保条件不具备等因素无法获得金融机构的信贷支持。

二是信用观念差。少数企业经营者素质不高,多为业务员出身,把握市场能力较强但管理水平较低,信用观念不强,诚信度不高。

三是贷款担保难。中小企业由于规模小,自有资金不足,相当一部分企业生产经营主要依靠高负债方式,且贷款的风险化解和补偿能力较弱,使得银行对中小企业贷款始终有后顾之忧,对中小企业发放贷款积极性不高。

四是自身素质亟待提高。中小企业普遍存在着经营规模偏小、产品档次较低、管理水平不高、技术装备落后、专业技术人员缺乏、产品结构趋同、布局比较分散、资源和环境保护意识不强等问题。

(二)从金融机构方面看

一是银行市场定位障碍。

我国至今尚未为中小企业设立提供专门服务的金融机构,国有商业银行的经营战略定位主要是大城市、大企业。同时,商业银行为了防范信贷风险,提高了信贷门槛,降低了设备抵押率,致使企业可用于贷款的抵押物减少,可贷款能力降低,使得中小企业贷款难度加大。

二是贷款手续繁琐。由于上级银行对基层银行的授权、授信严重不足,而且审批严格、手续繁琐、考察评估时间长,在客观上造成了贷款效率的低下,难以满足中小企业季节性和及时性的贷款需求。

三是信贷责任制的负面效应。银行在贷款责任的管理考核上重约束、轻激励,其自身利益与信贷责任极为不对称,产生了“多贷不如少贷、少贷不如不贷”的惧贷心理,从而导致业务工作被动,普遍存在慎贷、惜贷的现象。

(三)从银企外部环境看

一是配套政策、措施不完善。商业银行支持中小企业信贷的配套措施落实不够、民间借贷方面的政策不健全、中小企业融资担保体系和社会服务体系不够完善等因素,也是制约中小企业融资问题的重要因素。

二是融资渠道狭窄。由于梁山县地处西部经济欠发达地区,企业可选择的融资方式和渠道非常少,债券融资、金融租赁等方式对企业来说非常陌生,企业融资主要依靠银行信贷,但银行信贷又不可能对企业的融资需求做到“有求必应”。

三是融资成本过高。当前,一些职能部门和中介机构在企业融资过程中的收费过高。主要集中在评估、抵押登记费用和风险保证金利息等方面,使得中小企业贷款需支付的实际利率远高于国家制定的贷款基准利率。

二、解决中小企业融资难问题的对策性建议

中小企业融资难问题成因复杂,是大气候所致,解决中小企业融资问题是一项系统的社会工程,需要全社会努力,全方位动作,实施综合治理。

(一)进一步增强促进中小企业发展的责任感和紧迫感

中小企业是推动梁山县经济持续、稳定、快速发展的重要力量,支持中小企业发展既是梁山县经济社会发展的需要,也是金融机构自身业务发展的内在要求。

(二)建立银企信息沟通和联系机制

各级各部门要高度重视中小企业融资工作,紧紧围绕全县经济和中小企业发展的实际,引导金融机构及时了解中小企业的生产经营活动和资信状况,进一步拓展融资渠道,增加对中小企业的信贷投入,全面支持地方经济发展。

(三)构建良好的中小企业信贷平台

一是要多方面拓宽中小企业的融资渠道。二是要改善信贷管理机制。三是要改进绩效考核和激励约束办法,形成有利于服务中小企业的信贷服务机制。四是要重视集体土地所有权制度问题,建立集体土地有偿使用和抵押制度,方便中小企业使用房地产抵押融资。

(四)增强中小企业内在融资能力

一方面,中小企业要切实加强内部管理,提高财务账目透明度,努力增强企业自身素质和社会信用意识,改善财务指标和盈利能力,切实提高资信度,以此来满足金融机构的融资条件。另一方面,中小企业要更新融资理念,积极拓宽融资渠道,逐步降低对间接融资的依赖。

(五)加快中小企业信用担保体系建设

一是要切实加快由政府、企业及社会各界多方共同参与的中小企业担保机构建设,有效缓解本地中小企业贷款难、担保难的矛盾。二是要鼓励发展商业性担保机构,鼓励有能力的大企业和中小企业联合组建担保公司,通过收取适当的担保手续费为中小企业进行担保。三是要发展中小企业互质的会员制担保机构,借助行业协会或商会等组织,四是要积极尝试引进国内外大型商业性担保机构,促进中小企业加快发展。

(六)加强中小企业诚信体系建设

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二、调查基本情况

本次调查时间在2011年5－9月，采取发放问卷的形式进行，共向中山市16家一、二类汽车维修服务企业发放了95份问卷，收回有效问卷83份。主要调查对象是与高职学生工作关系较密切的指导技师、班组长及部门主管等岗位人员。这16家汽车服务企业中有14家是4S店的售后服务部门或服务站，1家是多品牌特约维修企业，还有1家是一类大型综合维修企业。在4S店的品牌中，日系品牌有7家，欧系品牌3家，美系品牌2家，韩国品牌和自主品牌各1家。调查内容的主体是累计到企业工作时间在3个月到1年之内(到企业顶岗实习开始计算)的汽车运用、维修、检测与技术服务类高职毕业生(以下简称高职生)，分别就其基本素质、专业基础及工作能力等几个方面进行调查。调查结果显示，有75.9％的调查对象对高职毕业生的工作总体满意度感到满意或比较满意，说明高职生整体的表现得到了企业大多数人的认可。

三、调查结果分析

1　学生的基本素质

(1)文化素质达到或超过企业要求

汽车维修行业从业人员的文化层次长期以来相对较低，特别是钣喷等岗位人员，有的只有初中文凭。如今这种状况有了较大改变，4S店机电维修技术人员基本都要求从职业院校、技校相关专业毕业。在“文化知识水平情况”调查中，有8.43％的人选“很好”，32.53％的人选“较好”，49.40％的人选“达标”，只有8.43％的人认为还“较弱”。而且在目前高职生所从事的工作岗位中，60.24％的人认为更适于中职或技校的学生，32.53％的人认为适合高职学生，说明目前的高职生在文化素质方面应达到或超过企业的岗位要求。

(2)思想与职业道德教育应受到重视

在日常工作表现中，有89.16％的人认为高职生能服从上级工作安排，不服从的情况主要表现在企业按需要进行高职生岗位调整或改变工作性质时部分学生不愿意配合。高职生的工作积极性和组织纪律性都得到了企业认可，选择表现较好或很好的人，前者是49.4％，后者是48.19％：认为已达到一般要求的，前者是44.58％，后者是40.96％。在企业文化中经常提倡的团队精神等几种品质，高职生的表现如图1所示。

由图可见，仍有21％的人认为高职生奉献精神表现较差，这与学生成长环境、大学生价值观受市场经济和西方文化影响等因素有关。强化与培养这种精神是学校素质教育和学生工作的一个重点。

(3)社交与主动沟通意识有待加强

受调查对象多是与高职生有日常工作交往的员工，但在“您是否和高职生有过一次较长时间的沟通?”的反馈中，仍然有18％的人选择“否”。在“高职生是否主动和您进行沟通或提出工作中的建议?”的反馈中，有63％的人选择“否”，说明高职学生在社交的意愿或沟通的方法方面仍有待提高。现在有不少学生经常在课余时间沉迷于电脑网络(游戏)中，不愿意参加集体的活动，缺乏必备的一些社交礼仪和主动沟通的方法意愿，在基本素质课程中应加强训练。

2　专业基础

(1)专业知识表现与期望值有一定差距

高职生在校学习的主要目的之一就是专业知识学习，但专业知识水平表现并不显眼。在“高职生专业知识水平程度”选项中，有48.19％的人选择一般，有19.28％的人选择了“较差”或“很差”。特别是在“管理知识和营销知识水平”调查中，分别有37.35％和28.92％的人认为“较差”或“很差”。他们认为最迫切要加强的专业知识类别(最多可选两项)调查情况如图2所示，“汽车传统构造原理”与“汽车电控电路技术”是最需加强的两类内容。原本学校这方面课程较多，但教学的效果未尽理想，应探索更有效的教学方法和激励机制。

(2)操作技能熟练程度和规范性不足

职业院校学生的职业能力之一就是具备较强的动手技能。而在对高职生的汽车维修的各种基本操作技能调查中，专用工具和专用设备由于各品牌企业各不相同，学校实训机会较少，达标率最低，只有68.67％和67.47％，常用拆装工具使用技能达标率较高，有83.13％的人认可。计量仪器使用技能的情况不容乐观，虽然在学校实训课程中有较多的应用机会，仍然有28.92％的人认为高职生这方面技能较差或很差，仅好于专用设备使用技能。在“高职生工具使用技能最迫切需要提高的方面”的调查中，“工具使用的熟练程度”是39.76％，“工具使用的规范性”占32.53％，分列前2位。

3　工作能力

(1)定期保养完成时间较长

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中图分类号： g258.2 文献标识码： a 文章编号： 1009-8631（2013）01-0057-01

近年来，企业图书馆员工新老交替频繁，大量新员工充实到馆里，给图书馆注入了新的血液，增添了活力，为了使企业图书馆的青年员工在新的岗位上更快地成长起来，更好地发挥她们在繁荣社会主义大文化中的作用，分析她们的心理状态，保持并发挥青年员工健康的心理价值显得尤为重要，而寓情于理的工作方法则是企业图书馆发达兴旺的动力和源泉。紧紧围绕寓情于理的效应原则，最大限度地调动青年员工的积极性，会产生不可估量的社会效益和经济效益。本文就此作一粗浅的探讨。

一、青年员工心理状态分析

青年员工心理状态的形成主要是受自身的成长环境的影响，也是一个复杂的心理过程。就目前企业图书馆青年员工心理状态总体上是健康向上的，这主要表现为思想活跃，观念超前、知识面宽，业务能力强，讲求实际等，但也由于种种原因，青年员工可能会产生不同程度的心理问题和状态，总体看来有以下两种原因：

（一）青年员工自身的成长环境，这是产生心理问题和心理状态的内因。青年员工的年龄一般在30—45岁之间，正处于生理发育的顶峰期和心理发展的过渡期，从心理上讲最容易出现过渡状态的矛盾性：其一是抽象逻辑思维迭加式发展而带有主观片面性，易走极端；其二是情绪情感丰富、躁动，波动性大；其三是自我意识强但不成熟；其四是独立性、封闭性、依赖性、归属感共存。青年员工在生活与工作期间，难免有不可预测的不顺心事，出现这样那样的心理问题时可想而知的。

（二）社会环境的影响，这是产生心理问题的外因。青年员工所处社会环境（工作环境）总体是好的，是处于展现自身才华，张杨个性魅力，表现个人能力的最佳时期。特别是在工作实践中，我们不难看到各级各层面的管理者有的不能客观地，有针对性地、艺术性地成为青年员工的知心者、关心者，而是空对空地理论说教；有的是以教条主义、僵硬作风对待青年员工，由此出现简单、粗暴、强制等面孔和手段，造成青年员工找不到自身闪光点的恶性心理，产生难以填平的沟壑，形成以下几方面的心理障碍和倾向：

1.不平等性。有的管理者以“正人君子”身份居高临下、官话、套话连篇，把被管理者视为训斥的对象，把采取强制性和压制性工作方法视为一种有效手段，从而导致青年员工的逆反心理。

2.惩罚性。有的管理者把党和人民赋予的权力作为看家的武器，用钱管、用钱教、用钱罚，导致了以罚代教、以罚代管的恶果。这样一来，往往是管理者越反对什么，被管理者就越干什么，反正就那么几个钱，我不好过，也得让你难受。到头来，挫伤了积极性，埋下了怨恨的种子，促使矛盾不断激化。

3.滞后性。有的管理者常常没有超前的预见性，而是眼前问题能解决就解决，不能解决就往后拖。至于是什么原因不去抓本质，而是就现象而论现象，甚至讲大道理绕圈子，尤其是有些青年员工遇到问题或困难，有的管理者毫无同情心，好像与己无关，这种冷漠长此以往，冷却了青年员工一颗火热进取的心，难免出现混一天是一天的厌倦心态。

二、寓情于理效应的基本原则

寓情于理效应，实际上是新形势下如何科学理解泰勒式的管理模式，把继承和创新有效地融入入情明理、感人动行的管理形式，植入到实践工作中去，形成一种团结进取、严细创新、生动活泼的工作局面。这种效益的基本指导原则是尊重人、理解人、关心人、激励人、成就人。

第一，尊重人。是让青年员工的自尊心得到满足，人格受到尊重，心里处于平衡状态。第二，理解人。是人与人之间的心理沟通彼此之间了解，解脱烦恼，轻装上阵，在和谐的气氛中处事工作。第三，关心人。是帮助人解决思想、工作、生活中的实际问题，在原则范围内，尽可能满足其合理要求，解除其后顾之忧，使其全身心地投入到工作中去。第四，激励人。是在市场经济发展的大背景下，公平竞争，效率优先，奖勤罚懒，既不忽视物质利益关系，又要形成催人奋进的凝聚力

向心力和战斗力。第五，成就人。是在现有的条件下，全方位地创建出培育人、鼓舞人、引人上进的环境，充分发挥人的潜力和才干，施展各自的聪明智慧，打造核心骨干团队，建功立业。

事实证明，只要把握住寓情于理工作方式这条“生命线”，就会大大调动青年员工的工作，而青年员工就会像爱护自己的眼睛一样爱自己的工作，爱自己的岗位，甚至将一生奉献给心爱的事业。

三、抓住寓情于理效应的“生命线”，营造产生效益的良好氛围

企业图书馆青年员工本质和主流是好的，他们身上存在某些缺陷和弱点是各种原因造成的，通过给任务、压担子等方法的历练是可以逐渐克服的。只要抓住寓情于理效应工作这条“生命线”，就能创造出寓情于理效应工作的最佳结合点，这种强有力的作用和优势，就会产生思想向上、人心凝聚、工作热情高涨的健康心理和良好氛围。

（一）坚持科学理论的灌输与正确疏导相结合，是找准寓情于理的客观性、适应性、针对性、艺术性的法宝。管理工作实质上是说服人的工作，核心是平衡稳定人的心理状态，必须有情有理，情理相通。进行科学理论灌输并不是空洞无物死板说教，而是以事实服人。我们的管理者深入到青年员工中间，了解他们的心理动态、思想、要求、愿望，在众多问题中抓热点，解决带有普遍性矛盾问题，特别是那些不为人注意的凡人小事，要加以因势利导，注重身边闪光的思想和行为宣讲，使青年员工可望可及，最容易起到感染教育作用。

（二）广泛深入展开系列教育，是产生效益的有益形式。面对青年员工普遍关心的疑点、热点、难点和焦点问题，既要尊重客观现实，不回避矛盾，又要研究解决的办法。其一要从大局着眼，开展灵活多样的形势任务教育，结合国情、区情、图书馆情，讲出道理，明辨是非，坚持那些健康的东西，保持健康稳定的心理状态，激发爱岗敬业的热情。其二要从局部抓起，正确处理好企业图书馆在企业发展中的意义、作用和与青年员工密切相关的物质利益关系，以制度建设规范化，促进制度落实经常化，从而形成按劳分配、效益优先、兼顾公平、心情舒畅的新格局。

（三）提高管理者综合素质是产生效应的保障。做好调整青年员工心理状态分析有利于图书馆事业沿着正确方向发展。青年员工心中都有一颗奋发进取的火种，只要把握它、点燃它，就会变为熊熊烈火。因此，作为管理者能否把握好这一尺度，关键在于自身怎样用科学的态度对待他们，用科学的方法去感化他们，用科学的方式引导他们，获得好的效果。

青年员工是企业图书馆发展的栋梁和希望，他们的成长与进步关系到企业图书馆的前途和兴衰。关注青年员工的心理变化，坚持寓情于理的工作方法，认真倾听他们的呼声，广纳他们的建议和意见，掌握他们心理脉搏，有利于企业图书馆事业朝着持续、快速、健康的轨道发展，对于推动企业图书馆传播知识，实施教育，繁荣文化具有重要作用。

参考文献：

[1] 沈晓梅.高校图书馆人员心理压力及其对策[j].图书馆学研究，2010（11）.

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关键词情报 离散化 价值流

近年来，随着信息网络的高度发展以及人们工作节奏的不断加快，以微博、微信为代表的微阅读时代已然形成。在情报收集和分析领域，信息的碎片化、分散化和因为体量巨大而导致的价值淡化，对情报分析研究工作的影响愈演愈烈。以往文献多着眼于在连续性信息条件下，如何进行情报收集和分析工作，对离散信息的收集、判断、分析和研究较少。本文从情报分析工作的目的出发，以质量价值流为工具，剖析了离散化条件下，信息收集和情报分析工作方面的诉求与应对，具有一定的参考意义。

一、情报工作用户关注要素分析

（一）质量价值流模型

从顾客感知的价值出发，看待a品的价值，从中找到企业对产品价值的目标定义，即为价值流。一组固有特性满足要求的程度称为质量，其中顾客是满足要求的对象，产品的固有特性是组织的质量目标[1]，因此，组织需要设置质量目标来实现顾客的感知价值。假设顾客感知价值是一个向量（i=1，2，…n），则组织需要有承接顾客感知价值的对应向量（j=1，2，…m），其中，受顾客感知价值的具体要求、组织技术能力、成本控制等因素影响，n和m常常是不相等的。

（二）离散化情报工作质量价值的传递分析

中航商用航空发动机有限责任公司2009年成立于上海，作为国家大飞机发动机研制主体，负责中国商用航空发动机及其相关产品的设计、研制、试验、销售、维修、服务、技术开发和技术咨询业务。民用大涵道比涡扇发动机研制难度大，项目进度要求高，公司从成立伊始就坚持引进、消耗、吸收、再创新的管理模式，在情报收集和分析方面做了一些探索。通过对这些情报信息产品使用者的民意调查[2]，采用标准的问卷，可以将顾客对离散化情报工作成果的抱怨归纳为“连续性差，溯源困难”。仔细分析这些抱怨，就是情报产品用户作为顾客的感知质量要求，然而这些要求是模糊的，复合的，需要借助价值流进行逐级转换，并形成组织的质量目标，即改进离散化情报工作的要素。价值流分析如下：

表1 情报工作质量价值流分析汇总表

顾客抱怨 顾客价值要求 组织质量目标 具体操作要求

连续性差 V1希望获得的情报产品有较好的连续性，能够针对一项技术信息有持久的跟踪 U1情报获取的目标性 U11情报产品应当系列化，并且针对有价值的情报点进行识别和跟踪

U12情报产品应当有显著的标识帮助用户识别并与之前的信息建立联系，实现连续性

溯源困难 V2对于引用的情报应当能够查验到来源，保证情报利用的准确性 U2情报来源的可靠性 U21建立相对稳定的情报获取渠道，并记录每一条情报的来源，保证可查验

U22当多渠道获取情报后，需进行比对分析，在情报产品中公布最有可能准确的信息

基于上述分析，从情报产品用户的抱怨到价值要求，再到组织质量目标，最后落实在具体操作要求，正是情报工作中需要注意的问题。

二、传统信息情报工作与离散信息情报工作的差异性分析

（一）在情报获取渠道方面的差异

与传统信息情报工作相比，在信息的碎片化、分散化和因为体量巨大而导致的价值淡化的大环境下，离散信息情报工作注定不可能从稳定、相对单一的渠道获得信息。一方面，信息的源本身就十分庞杂；另一方面，这些信息源之间存在相互干涉，表现为信息在传递过程中的叠加、变异等；最后，信息源本身伴随网络平台的高速发展，其寿命相比于传统信息源也是短暂的，半衰期很短。这些先天条件决定了离散信息情报工作在情报获取渠道方面面临新的挑战。

（二）在情报产品加工方面的差异

情报产品最终是以有效的文字、图片、视频等载体面向用户的，这需要情报工作者对收集的信息进行加工。与传统信息情报工作相比，由于信息的碎片化、分散化，在情报产品的加工方面必然需要引入来自不同渠道和时间跨度的信息整合体，而整合的过程就是信息的再加工过程，必然伴随信息不同程度的失真。另外，由于需要规避信息体量巨大造成的价值淡化，离散信息情报工作还必须对信息进行筛选和删除处理，以达到情报可读的目标。

（三）在情报预测分析方面的差异

离散信息通过加工构成的情报，如果不经过有效的处理，对信息进行拟合，恢复其连续性，必然会出现在情报预测方面的缺陷，使得用户往往只能被动知悉现状或情报所指的过去发生的事情，对于未来的“情报”失去可能的预测，这也是离散情报工作需要重点突破的方向。

三、离散情报分析工作的实施建议

（一）离散情报分析工作实施流程

离散情报分析工作可以从离散信息源出发，通过拟合信息、产品加工等过程交付用户，并从用户处获得反馈，进而持续跟踪，流程如图1所示。

（二）离散情报分析流程关键步骤

为了实施好该流程，有如下建议供参考：

1）在捕捉离散信息源后，由于信息的源本身庞杂，信息源之间存在相互干涉，半衰期很短，需要对信息进行解耦处理，将海量信息中相对独立的信息有效地剥离出来，进行独立提取，并锁定与之最相关的信息源，纳入有效信息库进行后续跟踪管理。

2）采用大数据、云计算等手段，将经过第一阶段获取的信息进行拟合处理，找出数据之间的关联性，并形成具有连续性信息源特征的虚拟信息源分组。这里的分组信息源，已经不是现实物理世界的某个或某几个信息源，它代表了一个情报系列中对应的信息来源，是一个链接列表，作为信息源管理对象，减少信息源变更带来的冲击，且方便管理。

3）在形成情报产品的过程中，加工过程一般按照先去除冗余，后拼接信息，最后整理为系列化的程序开展，确保产品的自明性和可读性。

4）产品提交用户后，设计出一套用户关注度评级表单，请用户针对感兴趣的情报，从连续性和溯源性的视角给予评级，并作为有针对性识别和持续跟踪离散信息，提取专业情报的清单的依据。

图1 离散化信息情报分析流程

四、结语

本文以质量价值流为工具，通过用户需求分析获取情报产品最受关注的要素，并从用户需求要素中推导出离散信息情报工作的质量目标和具体操作要点。针对要点开展离散与传统信息源情报研究的差异性分析，并针对离散信息条件下情报工作的难点问题，结合用户需求，给出了离散化信息情报分析流程和工作建议，为提高离散化情报产品的连续性和可追溯性，提供了参考。

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一、引言

近年来，国外针对浙江省的反倾销案件越来越多，此类案件严重地阻碍了浙江省经济的稳定发展。由于多数企业对反倾销的不了解或缺乏反倾销诉讼的经验，使得很多企业在诉讼中失败而归，这在很大程度上影响了浙江省外贸企业在国际贸易领域中的形象。本文通过揭示反倾销的实质，和对浙江省应对反倾销的现状并深入剖析浙江省屡遭国外反倾销的原因，并据此提出了浙江省外贸企业应对国外反倾销的一些策略和方法。

二、浙江外贸企业遭遇国外反倾销的现状

据WTO统计，自1995年以来，截至2010年，中国已经连续十六年成为了遭受国外反倾销的调查最多的国家。据有关部门统计，目前全球反补贴的调查有71%是针对中国的出口产品，而反倾销调查中有35%是针对中国的。而浙江省作为中国的外贸大省，可想而知已经成为了中国遭受国外反倾销最严重的省份之一。自从我国加入WTO后，据相关统计从2010年，浙江省遭受了将近三十多个国家其中包括欧美，土耳其，印度等发起的贸易摩擦案件492起之多，其涉及的金额高达115.07亿美元。浙江省涉及的倾销案件占全国倾销总案件的70%，全国反倾销案件的总金额中仅浙江省就占了30%。从这些数据中可以看出反倾销对浙江经济带来的灾难有多么重大。

这一次次的反倾销案件给了浙江企业巨大的冲击力，也引起了企业的高度重视。这些反倾销案件让他们明白过来应诉反倾销迫在眉睫。对此我们的政府也出台了各种政策，为企业应诉提供最大的帮助。因此类似的案件获胜的也很多，这也鼓舞了其他存在相同问题的企业。但是也会有不少企业，在面对国外的反倾销仍然显得束手无策，或者不去应诉而是选择逃避。从数据上可以看到浙江省有59%的企业受到了国外的贸易壁垒。这也严重影响了浙江省服装，鞋业，金属制皮等的出口。

三、浙江外贸企业遭遇反倾销的原因

（一）外部原因

浙江省经济的快速发展以及其大量的出口，引起了一些国家和地区的不满。他们通过反倾销这一手段，来抵制浙江省的部分产品，使其屡次接受反倾销调查。反倾销是合法的贸易手段，可是很多发达的国家却并没有严格的按照反倾销法的规则，而是滥用反倾销抵制浙江省的产品进入其国内。企业的市场经济地位问题严重的影响了浙江省外贸企业的应诉，世界上所有的国家都被西方国家划分成了两类。“市场经济国”和“非市场经济国”而中国则被归为了“非市场经济国”他们认为非市场经济国内的价格是不真实的价格，由于他们认定了中国是“非市场经济国”凡是中国的企业向“市场经济国”出口了产品就被认为是倾销，是不正当的竞争，被收取很高的反倾销税，正是由于这个原因浙江的部分产品屡遭国外反倾销，以至于不得不退出国外市场。

（二）内部原因

浙江省经济发达，私营经济这一模式是它的主要特点，随着浙江经济的高速发展，逐步实现了“不出国门的国际化”。企业生产的产品通过外国人在中国进行选购，直接在中国进行销售，因此浙江很多外贸企业没有真正的走出国门，容易产生信息的接受和发映上的误差。浙江企业的生产规模和生产什么产品大多是根据国际市场的需求来进行生产的，因此浙江企业的生产具有一定的盲目性。浙江企业的高速发展和专业化分工，使得产品的成本较低，具有一定的价格优势，也往往因为价格上的优势很容易遭受国外反倾销的调查。最后，浙江产品的出口主要集中在美国和欧盟，浙江省如果遭受了其中一个国家的反倾销调查，很容易引起其他国家的模仿，是浙江省遭受国外反倾销调查大大增加。

四、浙江外贸企业应对国外反倾销的建议

（一）政府协助应对措施

在应对国外反倾销的过程中，政府发挥着非常重要的作用。在面对国外对浙江乃至中国屡次发起的反倾销案件中，企业自身的力量是相当微薄的，面对一轮又一轮的反倾销企业自身根本里应对，及时偶尔在此类案件中取胜也回事企业付出非常沉重的代价，所以政府对于企业的政策和扶助是至关重要的。

（二）企业自身应对措施

（1）企业应当调整自身出口的战略。企业应该调整出口的战略，要对进口国进行市场调查以了解其国家的法规政策。同时要规范自己的产品，增加自身产品的技术含量，真正在国外市场拓展出一片自己的市场。国外对浙江省的部分产品发起反倾销多数是因为浙江省企业出口的产品价格低廉，给进口国造成倾销的感觉。

（2）实行海外投资。海外直接投资是避免遭到反倾销的一种很好的方式。海外直接投资是企业实施走出去的一个很好的机会，企业应抓住这一大好机会，根据自身的特点去海外寻找市场。通过寻找海外的投资生产基地，在当地建立自己的原产地，建立跨国公司。利用当地的资源进行生产，利用当地的一些政策来带动产品的生产和出口。并且取得当地的国民待遇，这样可以很好的规避国外对浙江省发起的反倾销。

（三）应该充分利用行业协会所发挥的作用

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（一）我国光伏产业发展现状

以硅材料的应用开发形成的产业链条称之为“光伏产业”，包括高纯多晶硅原材料生产、太阳能电池生产、太阳能电池组件生产、相关生产设备的制造等。

我国目前是全球最大的光伏产品生产国。自2002年左右起，中国光伏产业平均每年以30%的速度递增，产能占到全球一半以上。在最繁荣时，全球最大的15家太阳能电池生产企业中就有10家来自中国。

我国光伏产业经过长期的发展，产业规模不断扩大，已初步形成环渤海、长三角、珠三角、中部地区和西部地区五大产业集群。长三角以江苏为代表，主打中下游的光伏电池及组件生产，产业规模占全国一半；环渤海以河北为中心，主打上游材料生产加工，产业规模居第二；珠三角以深圳为核心，主打下游应用产品生产；中部地区主要是江西、湖北、湖南三大省份；西部地区主要是青海、内蒙古、陕西等省，重点利用能源、矿产等优势，主打上游多晶硅原料生产。

（二）我国光伏产业面临的反倾销困境

1.美国对中国光伏产业的反倾销

2011年10月19日，德国太阳能世界工业公司Solar World在美国的子公司Solar World Industries America Inc联合其他六家“不愿意透露姓名”的美国本地光伏企业向美国商务部和国际贸易委员会提出申诉，要求对中国75家光伏企业出口的太阳能电池（板）进行反倾销和反补贴（“双反”）调查，并采取贸易限制措施。这是中国光伏行业发展近十年来在国外遭受的第一起贸易限制调查，也是美国首次对中国新能源发起的“双反”调查。2012年10月10日，美国商务部对华太阳能光伏产业“双反”做出终裁，将对中国企业征收高达18.32%至249.96%的反倾销税，同时，征收14.78%到15.97%反补贴税。

2.欧盟对中国光伏产业的反倾销

2012年7月，一些欧盟企业向欧盟委员会正式提交了对中国光伏产品反倾销立案调查的申请。2012年9月6日，欧盟正式宣布对华光伏组件、关键零部件如硅片等发起反倾销调查，涉及产品范畴超过此前美国“双反案”，涉案金额超过200亿美元，是迄今为止欧盟对华发起的最大规模贸易诉讼。尽管欧洲多个国家和超千家企业高管签名发公开信要求放弃对华光伏征税，但是在2013年6月初，欧盟仍然裁决向中国光伏产品征收了11.8%的临时性惩罚性关税，为期2个月，如果中欧双方在8月6日前没有达成妥协方案，届时反倾销税率将升至47.6%。

3.美国和欧盟对光伏产业反倾销对我国造成的影响

美国和欧盟反倾销对我国光伏产业的发展造成了严重的影响。2012年，我国太阳能光伏产品进出口总额289.5亿美元，同比下降32%。其中出口额233亿美元，同比下降35%，出口数量同比下降8.1%，出口价格同比下降29.2%；进口额56.5亿美元，同比下降16.1%，进口数量同比下降9.2%，进口价格同比下降7.6%。目前，光伏企业普遍面临库存高、利润少、贷款难的资金困境，而国际市场环境不容乐观，因此光伏企业出口前景令人堪忧。如果此次欧盟反倾销最终成立，将给中国光伏业带来致命打击，预计约30万从业人员将受到冲击。

二、光伏企业遭遇反倾销的原因

（一）市场与核心技术“两头在外”的产业链困境

中国虽然为当前全球最大的太阳能电池及组件生产国，中国的光伏产业却面临着严峻考验，存在着市场与核心技术“两头在外”的产业链困境。我国企业主要集中在产业链中下游的电池、组件制造环节。上游方面，我国光伏企业每年都从欧洲进口大量生产终端产品的多晶硅、银浆等原材料及制造设备。而下游销售市场，主要集中在欧洲，例如，光伏系统装机量外销比例接近80%，而欧洲占70%。相比较国内光伏产品庞大的生产规模，目前国内光伏产品的使用和销售规模非常渺小。

（二）融资渠道不畅，债务危机逼人

光伏产业属于资本密集型产业，融资渠道的畅通与否对于产业的发展壮大至关重要。国内光伏企业的融资渠道主要有银行信贷、风险投资、上市融资等几种。近年来，为调控楼市等经济过热领域，我国宽松的货币政策日趋收紧，银行信贷压缩，加之证监会提高了企业上市融资的门槛，我国不少光伏企业遭遇了“融资难”的问题。

（三）高端人才稀缺

本世纪初，一批留学海外的光伏技术研究者学成归国，形成了我国光伏产业界一个人才聚集的小。但随着产业规模的快速扩充，光伏产业对人才的需求量快速增加，海归人才队伍已不能满足产业发展的需要。

（四）光伏产业严重存在产能过剩，同质化竞争

从国内来看，作为七大战略性新兴产业较早的细分领域，光伏产业严重存在同质化竞争。据不完全统计，目前有89家国家级高新区中，有超过高新区域30%涉足光伏产业，大约20家高新区把光伏产业作为主导产业。另据统计，目前，全国31个省市自治区几乎把光伏产业列为优先扶持的新兴产业；600个城市中，有300个发展光伏太阳能产业，有100多个建设了光伏产业基地。数据显示，2011年中国已有在建的组件总产量约30GW。高新区与高新区之间，光伏企业之间多属同质化发展模式，为了争夺订单，出现低价出售的现象。在这种情形下，多晶硅、光伏组件价格一路暴跌，加上市场需求不振，中国大量光伏制造业陷入了空前的困境中。

（五）出口市场集中

我国的光伏产品出口市场主要是欧洲、亚洲和北美洲，其中欧洲占到60%左右，美国约为20%。这就造成，欧美市场一旦对我国光伏产业闭上大门，企业将面临巨大的出口压力。

三、我国企业应对国际反倾销的对策

（一）启动国内市场

为了缓解光伏产业目前面对的产能过剩的压力，不论政府还是企 业都应该尽快启动国内光伏电力市场。为了配合节能低碳的发展思路，中央政府提出通过发展光伏发电和风力发电等清洁电力，逐步改善我国的电力能源结构，作为 “十二五”确定的国家能源战略。截至目前，中国光伏发电“十二五”规划已经做出了四次调整。预计到2015年底，太阳能发电装机容量达到2100万千瓦（21GW）以上，年发电量达到250亿千瓦时。这对光伏企业来说，不失为利好的消息。

（二）将光伏产业一部分转到海外市场

把相当一部分产能迁移到海外有需求的国家，当地生产，当地销售，这样能使得由中国资本掌握的光伏产业的安全性大为上升。许多中国光伏企业已经开始这一转移，如我国四大光伏企业之一的英利集团已经开始谋划在欧洲或东南亚等地建厂。

（三）进行产业结构升级

当下涉案企业除采取措施积极应对欧盟反倾销调查外，更应从长远生存和发展的角度出发，认真规划企业产品转型，尽快开拓新的产业链条。此外，提高产品技术含量和品牌附加值是中国光伏企业需要解决的根本问题。

（四）企业、政府、行业协会相互合作

应对国际反倾销的对策应是一个由企业、政府、行业协会共同参与的系统工程。首先，企业与企业之间应加强配合，尽量避免低价竞争；有实力的企业积极应诉，并努力生产高端产品。其次，对国外针对我国产品的反倾销，政府应做出适当反应，一方面，加强与外方的沟通，必要时采取相应的反制措施；另一方面，协助企业做好国内市场开拓，提供各种资金及政策保障；最后，发挥行业协会的纽带作用。

参考文献：

[1]2012年中国光伏产业发展报告，2013年中国光伏产业发展报告.SEMIPVGroup（光伏分会），SEMI中国太阳能光伏顾问委员会和中国光伏产业联盟联合.

[2]王伟.中国光伏产业摆脱当前困境的对策探讨[J].中外能源，2012（8）

[3]中国最大光伏企业破产凸显国内应用市场开发难题[EB/OL].新华网，2013（3）.

篇（11）

引言

危险化学品[1]，是指具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质，对人体、设施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品。在运输过程中其易发生爆炸、燃烧、泄漏等危险事故。事故一旦发生，将对运输沿线的社会经济及自然环境造成极大危害。由于水运运量大、成本低、能耗低，内河水运以成为危化品运输的主要方式。但也造成了运输船舶流动污染源的高度集中，对水源产生的污染和危害日趋显现出来。而且如果在运输环节中对危化品控制不当，极易发生事故，造成人员伤亡和财产损失。

在水路危险品运输研究中，国外的研究主要关注于航运油泄漏问题。Magnus S.Eide和Qyind Endresseen等[2，3]对油泄漏事故进行了研究分析，提出基于船舶动态识别系统进行智能船舶监控；并建立了动态环境风险模型来降低船运风险。Erik Vanem 和Qyind Endresseen[4]建立了成本模型对船运油泄漏风险进行控制。除此之外，D.Roelevan和M.Kokc[5]对船舶事故的概率进行计算及预测。P. Leonelli和S. Bonvicini[6]通过对风险进行分析，而选择运输有害物质的最佳航线。Janey S.Camp[7]改进泄漏管理信息系统来进行决策支持。

内河航运作为我国危险品运输的主要方式，研究主要集中在几个方面，一方面是对内河危险品运输风险的分析与评估。李路，雷孝平等[8]对内河危险品运输进行了风险定量分析与评价的探讨。王造、刘清和钟华杰[9]应用层次分析法设定长江航运现代化评价指标。刘鄢立[10]分析了危险品船舶运输过程中可能引发事故的主要原因，并提出针对水路危险品船舶运输安全管理的建议和对策。孙国庆[11]对内河水路危险品运输安全因素进行了分析并提出相关的策略。另一方面，是将相关技术方法应用于内河危险品运输中。如王卫、曹从咏和何笑[12]将CBR（案例推理）技术引入到水路危险货物运输事故应急救援决策系统设计中，建立了货物运输事故应急救援决策系统模型。操志强、刘威和陶文杰[13]提出将RFTD技术应用于水路运输中，有助于监管部门掌握内河航道交通现状、船舶通行动态和安全状况，有效防止和减少水上交通事故和船舶污染事故的发生。另外一方面是对现在危险品水路运输现状的介绍和分析，特别是针对长江流域的危险品运输现状的介绍及运输事故的总结。

危化品运输安全的实现，依赖于三个方面的工作：危险辨识、危险性评价和危险控制。本文主要基于对重庆内河危化品运输企业的调查，分析危化品内河运输的流程，从流程的三个主要环节出发，分析内河危化品运输各环节中所面临的风险类型。从而便于对影响运输安全的风险因素进行分析，使运输企业识别风险，在运输各个关节中，有针对性的进行风险控制，实现危化品内河运输的安全。

1 重庆内河危化品运输流程

1.1危化品运输流程

在内河危化品运输整个过程中，大部分化工企业将厂区或储藏区建于码头或航线岸边，以方便装卸货物，并减少货物损耗。化工企业通过管道运输，配合运输企业将危化品装船，运输企业只需提供内河运输将货物运至目的港，最后由收货方将货物通过管道运至储藏区或厂区。此外，存在少数化工企业的厂区距离码头较远，这种情况需要公水联运，采用公路运输将货物运至码头，采用罐车自卸式将危化品装船。当前重庆内河危化品运输企业主要承保内河运输部分，需要与公路运输企业合作，完成这部分运输。两种运输流程通过图1进行展示。

1.2内河危化品运输流程

通过对4家重庆内河危化品运输企业的调查，在内河运输过程中，主要环节有装卸货、停泊及航运，以及对这三个环节进行安全作业的监控和应急。在图2中，标明了五个环节的基本过程及相互关系，以及整个流程中的包括运输企业和海运相关政府部门的两个参与主体。由于研究主要运输方式，不考虑公水联运情况，将危化品企业、港口企业及危化品运输车队排除。对于内河危化品运输企业而言，主要发生运输安全事故的环节主要为装卸货、停泊及内河航运。企业和政府部门通过对流程的监控可以控制风险源，当发生紧急情况时进行应急响应，降低风险带来的损失。

2 风险类别分析

下文将按照图2流程图中的三个主要环节进行风险类别的分析和识别，从而掌握在重庆内河危化品运输过程中的主要运输风险类别有哪些。

2.1 停泊环节的主要运输风险

在整个运输过程中的起始环节就是停泊，船舶的停泊主要分为靠泊和离泊。危化品船舶在停泊环节中的主要作业有船员的停泊值班；抛锚；船舶开航前检查；蒸/洗舱作业；船舶加油作业以及出现紧急情况时的应急响应。在船舶停泊过程中，一定要使锚泊的船舶按照值班制度加强停泊管理，做好停泊期间的安全防范，注意水情变化以及周边环境，从而防止船舶在抛锚过程中由于驾驶失误与其他船舶及水岸其他碍航物发生碰撞事故。其次，要认真检查船舶锚泊情况，确保船舶停泊安全，防走锚等事故的发生。同时还需在船舶进行蒸/洗舱作业时，安全操作，防止出现由于洗舱产生的有害气体造成人员窒息和中毒事故。最后，还要核实船舶装载情况，确保后期船舶航行安全，防止船舶搁浅触礁事故的发生。 因此可以看出在停泊环节中主要容易出现的风险事故类型有：碰撞、走锚、人员中毒、触礁事故。

2.2 装卸货环节的主要运输风险

在船舶停靠岸后，进行船舶的装卸货作业，装卸货的主要过程是船舶在危化品码头，通过泵加压或自留的方式，使液态危化品通过管道及控制阀等设备，流入船舱内或从船上输送到储罐的过程，是危化品运输过程中的主要环节，也是保证危化品货物质量的重要环节。图3和图4为危化品船舶装卸货流程图，在图中可以了解装卸货的主要过程。在装卸过中，要注意以下几个方面。第一，船上人员与港口公司要在装卸前做好船安检查，检查甲板、液货管系、阀门、消防报警系统，并且要检查各舱的残水，尽量收净残余货物。通过检查，保证装卸作业顺利完成，减少因为设备问题导致的在装卸中的泄漏、火灾、溢油污染等事故的发生。第二，合理编制装卸货计划，控制装卸货进度与输油压力，注意在最后货舱留有充分余地，以便容油管系里的余货。第三，在装卸时要时刻注意货品在管道中压力、温度和液置的上升速度，避免因为输送速度过快发生静电，从而防火、防爆。最后，做好作业巡回检查和应急救援的准备，发现异常，立即采取有效措施，从源头遏制事故发生。通过与船运人员进行访谈了解，危化品初装卸货时风险较大，如果顺利完成出装卸的流程，整个过程发生风险的概率将降低，并且会影响航运过程的安全。同时，由于重庆山地地势，码头落差较大，不同于长江沿岸其他区域的码头，这种地势特点导致管道装卸货负荷量大，运输量小，也增加了输送环节的风险。通过了解装卸货的主要流程和注意事项，在危化品船舶装卸货过程中主要可能发生的风险事故有：火灾、爆炸、泄漏、污染、货品污染。

2.3 内河航运环节的主要运输风险

航运是整个危化品运输过程中的主要环节，所占运输时间比重也是最多的。通过调研取得的数据资料显示，船舶航行时间占所有船舶全年运输时间的35%左右。航运中主要的作业有航行操作、船舶过驳、抛锚作业、航行中停泊作业、船上值班作业、船舶及设备维护以及应急响应等。在这个过程中也是风险类型发生较多的环节，和装卸货环节比较，航运环节风险发生概率大，但风险发生产生的影响相比要小。在此环节中发生的主要风险类别有：碰撞、泄漏、触礁、搁浅、船舶磨损、火灾/爆炸、设备失灵、进水、人员伤亡/疾病、浪损、溢油污染、船舶失电、人员落水、安保事件、遭遇恶劣天气等。

3 内河危化品运输风险类别

根据上文内容分析了运输三大环节中容易发生的风险类别，通过表1将这三大环节的主要作业及可能发生的风险进行总结。各家危化品运输企业在上级航运部门的管理下，针对企业的业务和安全管理体系对运输风险的类别划分存在差异，但总体主线一致。通过表1的总结，本文对危化品风险划分为20类，包括：碰撞、走锚、触礁、搁浅、泄漏、危化品/油污染、货品污染、垃圾污染、人员中毒/伤亡/疾病、火灾/爆炸，船舶磨损、设备失灵（舵机、主机、车叶等设备）、进水、浪损、船舶失电、人员落水、遭遇恶劣天气（遭遇台风、泥石流、山体滑坡、浓雾、暴雨等恶劣气象）、船舶沉没、弃船。

4 总结

本文从重庆内河危化品运输三个主要环节分析了风险事故的类型，并通过表1对可能发生的风险进行总结，将危化品风险划分为20类。内河危化品运输企业应针对这些风险事故有所警惕，这不仅对于重庆内河危化品运输企业进行风险管理有利，国内从事危化品内河运输的企业及水路其他种类的运输公司都有指导作用。此外，通过在企业进行调查以及对长江及重庆海事管理部门搜集的事故数据，在长江内河运输中，发生的风险类型主要集中在碰撞、搁浅、触礁、火灾/爆炸、遭遇恶劣天气（主要以风灾为主）。其中近一半为碰撞，数据显示其比例在50%―60%之间。搁浅和触礁可占35%左右，余下为火灾，其他的风险事故发生则较少。这几种风险类型值得运输企业的极其关注，在运输各环节中中加强航运管理，提高船员安全意识，做好应急准备，避免这几类事故的发生及降低事故带来的危害。

参考文献

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[11]孙国庆.内河水路危险品运输安全状况分析与对策[J].交通企业管理，2012，6，75-76.

[12]王卫，曹从咏，何笑.CBR技术在水路危险品运输事故应急决策中的应用[J].系统安全，2010，68-69.