仓储行业市场调研大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇仓储行业市场调研范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

记者　沈飞如何看待仓储合理化带给企业的价值?

曹奉来：仓储合理化的含义是用最经济的办法实现仓储的功能。仓储合理化或者说是合理化的仓储是企业实现“零库存”的前提和基础，也是企业实现“准时制”生产的保障。合理的仓储管理一方面可以帮助企业加快物资流动的速度，保障生产的顺利进行，降低库存成本，更有效地利用资金；另一方面，仓储合理化可以有效地利用空间，提高企业在单位占地面积上的投入产出比。

记者　为帮助客户实现仓储合理化，沈飞可以提供哪些产品和服务?它们分别具有怎样的特点和适用领域?

曹奉来：合理仓储的实质是在保证仓储功能实现前提下的尽量少的投入，也是一个投入产出的关系问题。为帮助客户实现仓储合理化，沈飞采用顾问式营销模式，在充分了解客户的生产流程后，为客户量身制定物流解决方案，并优化选取合理的物流存储设备，帮助客户实现低投入、高效率的现代化管理。

目前，沈飞为用户提供的主要物流设备包括数控回转库、数控提升库、自动化立体库、电动密集库、水平回转库五大类，几百个品种。

数控回转库是库房管理现代化的标志性产品，能有效提高库房管理水平，降低仓储成本。数控回转库是一种以链传动为主的自动存储设备，它以箱斗为存储单元，通过电机运转将动力传递到每个箱斗上，带动箱斗回转运动，从而将箱斗内的物料送至回转库出口处，直接到达操作者手中。数控回转库具有节约空间、便捷存取、安全、智能、高效灵活等特点，适合存放尺寸规格相对规则、多数量、多品种的物品，被广泛用于存放军备物资、工业零备件、工具、刀具、器具、航材、医疗药品，以及重要的文档、资料等。

数控升降库是新一代自动化仓储设备，以托盘为存储单元，通过提取器的升降运动，将存放货物的托盘取出到操作者面前或者送到库内合适的货格里。在送货物的过程中，通过入口处自动测高装置，检测所存物品的高度，以便快捷地将物料存放于库内最佳位置。自动、合理地安排库内有效存储空间，特别是库房垂直方向的空间，是数据升降库的最大特点。与数控回转库相比，数控升降库更适合存放尺寸差异较大和形状不规则的物品。

电动密集库是在手动密集库的基础上，开发、研制的新一代仓储设备。该产品自动化程度较高，节约占地面积，可以配合机械手取送货物，节省人力资源，提高工作效率，承载量大(最大单货格承重4吨)，适用于3～8米之间的库房。电动密集库既有自动化立体仓库的高存储量、自动化程度，又兼具了组合货架的低成本特性，是一种性价比较高的产品。与相同数量的货架相比，电动密集库增大一倍以上的存储面积，并且投资较小，适宜存放工业零备件、成品、半成品件及其它工具等。电动密集库可通过上位机管理，进行计算机联网操作，同时增设了红外保护装置及密码锁定机构，保证操作人员和库内物品的安全，优化库房管理。所以，采用电动密集库作为库房存储设备是中小库房设备的最佳选择。

水平回转库起源于欧洲，在西方发达国家应用非常广泛，应用领域主要集中在机场、电子、通讯、精密机械等行业。2002年，沈飞成功研发出国内第一座水平回转库。2004年8月正式启用的国内最大、世界第三大的新广州白云机场机务区就配置了沈飞为其设计、生产制造、安装的国内最长的水平回转库。水平回转库存放适应性广泛，适合存放规格相对规则、尺寸相对较小、多数量、多品种的物品，主要应用在高度有限，平面尺寸较大，对物流管理要求较高的库房。该产品有固定取货位置，可大大降低库房管理人员的工作强度，提高物品流通效率。另外，水平回转库也可以设定成多取货口取货以提高出库速度，它的存储单元小、数量大，适合于存放尺寸小、品种多、有特殊保管要求或价值较高的物品，可以应用在流水线生产企业，或是库存量大、出入库效率要求高、库存种类相对较多的库房。

记者　您认为现阶段实现仓储合理化的难度主要来源于哪些方面?

曹奉来：现阶段实现仓储合理化的最大难度在于技术层面。追求“准时制”生产和“零库存”是物流设备供应商和物流设备使用者的最终目标，但是如何用最低的成本来实现这一目标，所有的企业都在不断探索。而且，仓储合理化是个社会问题，并不是局部或是个体的问题。前几年，日本丰田公司宣布其生产过程实现了“零库存”，一直被各企业特别是汽车制造业视作学习的榜样。但深入研究之后发现，丰田的零库存来源于其配套企业的大库存，尽管在丰田的层面上实现了仓储的合理化，但是对于整个供应链来讲还远远达不到要求。

此外，仓储问题目前尚未被企业视为发展的瓶颈，企业没有切实可行的战略规划也是不能实现仓储合理化的重要原因。

记者　生产型企业和流通型企业对仓储合理化的需求有何异同?沈飞如何满足?有哪些好的建议?

曹奉来：生产型企业和流通型企业对仓储基本功能的要求有很大不同，因而，它们在仓储合理化方面存在差异。

生产型企业的仓储合理化主要表现在：

1．恰当的库存数量，仅满足生产或销售周期的需要，尽量减少富余，提高材料或商品的周转率；

2．合理的存放位置，能覆盖主要生产车间或主要市场，尽量降低运送和储存成本；

3．整合资源，利用供应商和销售商的已有仓库，减少固定支出；

4．加强供应链管理，精确控制原材料供应时间；

5．做好市场调研和预算，以销定产。

流通型企业的仓储合理化主要表现在：

1．快速、高效、低成本、低费用的周转；

2．合理储存、及时补货、快速拣选、准确配送；

3．采用先进的物流管理技术实现信息化、数字化、可视化及远程服务仓储管理；

4．流通区域的合理分配及有效覆盖；

5．根据仓储物资的不同，采取合理的储存管理理念及措施。

沈飞集团从事仓储物流装备制造多年，我们会对不同企业的仓储需求提供完善、规范、有针对性的仓储合理化建议。一般来说，企业仓储合理化的实施要点包括：进行仓储物的ABC分析；在ABC分析基础上实施重点管理；在形成一定社会总规模前提下

追求经济效益，适度集中库存。所谓“适度集中库存”，就是利用仓储规模优势，以适度集中仓储代替分散的小规模仓储来实现合理化。适度集中库存是实现“零库存”的前提，其特点在于，减少仓储设施的投资，提高单位仓储面积的利用率，以降低成本、减少土地占用。

记者　沈飞在为企业提供适合的仓储合理化设备方面具有哪些优势?

曹奉来：从产品方面来看，沈飞的物流产品都是经过几年的潜心研发，并通过缜密、完善的实验后才推向市场，其技术参数和性能特点具有普遍的通用性。这一点通过沈飞曾经参与起草过多部物流产品的行业标准就能体现出来。

更重要的是，沈飞具有57年的历史，是国家重点的大型军工企业，上世纪50年代至70年代期间向全国各地输送了很多管理、技术人才，其生产流程、管理模式被国内许多军工企业所采用，因此沈飞物流在为大多数国内企业提供物流规划方案时，更能体现出实用性和合理性。

记者　作为一家不断追求技术创新的企业，沈飞在新型存储设备的研发与市场开拓方面有哪些经验可供分享?

曹奉来：沈飞致力于成为国内物流产品、系统规划的首选供应商。我们坚信，核心技术是企业生存的基础，创新是企业不断发展的土壤。在研发新型存储设备的过程中，需要不断向客户学习，并进行大量而卓有成效的市场调研。沈飞很多新产品的研发、新技术的应用，包括产品新功能的开发都来源于客户的需求或是客户的创意。

在市场拓展方面，经过多年的积累我们发现，国内企业有一个明显的特点，就是同一行业内的企业都具有相似的管理模式。因此，沈飞在新产品推向市场后，会按照行业进行梳理，以此实现新产品、新技术的快速推广。

篇（2）

中图分类号：F830.33 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-0-01

如何对金融链进行创新，目前已经成为各商业银行始终关注的重要课题。自从“供应链金融”的理念提出后，有效扩大了金融服务范围，为整条金融链上的各个参与主体创造出更大的盈利空间。下面我们即对商业银行的金融链创新策略进行研究。

一、商业银行金融产品创新链的构建

金融产品具有较强的服务性，并具有差异性较大、交易过程较长等特点。所以，对各种金融产品的开发要具备足够的前瞻性。具体来讲，建立金融产品创新链分为以下几个步骤：

1.市场调研。在进行市场调研的时候，各商业银行要注意进行全面的市场调查分析，积极寻找具有潜力的市场和群体。商业银行要注意对客户的相关信息进行汇总和分析，准确把握客户的实际需要和需求的动态变化。例如，在贷款方面，银行可以按照客户实际需求的不同，实行分批分期贷款。将一次贷款的时点转化为多次贷款时点，以满足不同客户的实际需求。而且，银行处于一个较为特殊地位，所以占有的信息往往多于企业，并对经济和行业

的发展趋向具有较为深刻、具体的认识，所以可以更加准确的经济形势进行预测。于是，各商业银行便可以按照不同行业的发展特点，并综合考虑当地的经济发展状况，针对性的寻找、发现投资者的各种需求动，从而对各种新产品的投资群体进行选择，并对之后的市场发展情况进行合理的预测。

2.设计开发。设计开发的具体内容需要具备较强的针对性，要按照特定市场和投资群体进行设计。具体设计开发的过程中，各商业银行要按照不同投资者不同的实际需求进行设计开发，并着力体现出各种金融产品之间的差异性，以充分满足不同客户的实际需求。

3.研制生产。研制生产的过程需要按照不同金融产品具体设计相关的文件和使用程序。例如，研制开发的具体过程中，要针对不同的客户设计和详细条款，以及具体的会计凭证格式和要求，以及传递程序等进行操作，从而保证最终研制开发处的各种金融产品具备较高的实际应用价值。

4.销售推出。在经过市场调研和设计开发以及研制生产各个步骤之后，各商业银行还需要对具体的金融产品进行合理的销售和推出。在各种具有潜在市场和投资群体的金融产品研制开发完成之后，各商业银行要及时的进行销售。并保证提供长期良好的跟踪服务，从而保证产品具有较长的生命周期。

二、极大供应链金融业务，促进商业银行发展

目前，供应链金融业务是各个商业银行为各中小企业营销提供的一种新颖的业务类型。

1.商业银行提供供应链金融的条件。（1）有总行的支持和各部门的统一认可，有权审批人对相关业务较为熟悉。（2）分行具备专门的操作监控平台，可以实现全程操作流程的监控，例如入库及出质和价格管理以及占有和监管，还有提货及换货、核库以及巡库和贷后监管等。（3）具备足够的专业人才，熟悉信贷和法律以及物流等多方面的相关知识和能力。同时，拥有现场检查人员和行业市场分析人才。

2.各关系人的准入问题。（1）供应商。最终选择的供应商需要具备较强的供货和履约能力，银行信用记录良好，合作记录正常。同时，各商业银行还要注意调查各供应商与其他关系人之间的纠纷问题，确保没有出现各种原因导致的纠纷问题，例如供货不及时和品质问题等。另外，还要注意对供应商的缴税情况进行详细的了解，确保其没有出现过逃税、漏税现象。（2）借款人。对借款人的要求为，成立1年以上，且实际控制人从事该行业的时间在5年以上。同时，各商业银行还要对借款人进行详细的调查，确保其主要经营者不存在逃税、漏税问题，具备较好的信用记录等。（3）仓储方或监管方。对仓储方或监管方的要求为，成立时间要在1年以上，且具备合法的仓储经营权等。同时，仓储方或监管方还要具备较强的赔偿能力和较好的交通运输条件等。另外，仓储方或监管方也不能与出质人具有股权和投资上的关联。

3.市场定位。将价值较稳定、变现能力较强，且易于保管的物品作为质物。对于新开办该项业务的商业银行来说，可以积极的尝试钢材和有色金属以及纸张等物品。在具备一定的实践经验之后，银行可以进行局部试点实践，例如品牌电脑和手机等，但需要取得生产厂商的配合。

4.注意事项。各商业银行在大力发展供应链金融业务的过程中，要注意充分考虑到不同企业的实际情况和需求。然后积极的为不同的企业提供的个性化的服务，同时，也要注意营销组织的专业化和科学化以及规模化。各商业银行要积极的对不同地区的实际情况进行详细、科学的分析，制定出最合实际的方案。然后借助供应链金融业务的平台，大力推广票据业务。并按照相关法律文本的相关规定，对质物监管的风险问题进行细化。

三、结语

随着经济的发展，为提供更多更好的金融服务，对各种金融资源进行合理的开发和利用，我们需要积极地对商业银行的金融链进行创新。通过本文的分析我们知道，商业银行金融链的创新，可以有效扩大商业银行的金融服务范围，为金融链上的各个主体提供出更大的盈利空间。所以说，对商业银行金融链创新的研究意义重大，值得我们继续予以深入的研究。

参考文献：

[1]王千红.商业银行拓展中小企业金融服务的机理分析[J].中国流通经济，2011（06）：37-38.

篇（3）

中图分类号：F830.33 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-01

2013年，支付宝推出了“余额宝”，引发全社会的广泛关注。阿里系的金融布局也由此开始全面覆盖到商家和消费者，形成较为完整的一条金融链。由此，也引发我们的思考，这对商业银行来说，是机遇还是挑战？而如何对金融链进行创新，也是各商业银行始终关注的重要课题。2007年，浦发银行便在对资源进行整合之后，对服务内涵进行了创新，提出“供应链金融”的理念，有效扩大了金融服务范围，为整条金融链上的各个参与主体创造出更大的盈利空间。本文，我们即对商业银行的金融链创新策略进行研究。

一、建立金融产品创新链

金融产品具有较强的服务性，并具有差异性较大、交易过程较长等特点。所以，对各种金融产品的开发要具备足够的前瞻性。具体来讲，建立金融产品创新链分为以下几个步骤：

1.市场调研。在进行市场调研的时候，各商业银行要注意进行全面的市场调查分析，积极寻找具有潜力的市场和群体。商业银行要注意对客户的相关信息进行汇总和分析，准确把握客户的实际需要和需求的动态变化。例如，在贷款方面，银行可以按照客户实际需求的不同，实行分批分期贷款。将一次贷款的时点转化为多次贷款时点，以满足不同客户的实际需求。而且，银行处于一个较为特殊地位，所以占有的信息往往多于企业，并对经济和行业的发展趋向具有较为深刻、具体的认识，所以可以更加准确的经济形势进行预测。于是，各商业银行便可以按照不同行业的发展特点，并综合考虑当地的经济发展状况，针对性的寻找、发现投资者的各种需求动，从而对各种新产品的投资群体进行选择，并对之后的市场发展情况进行合理的预测。

2.设计开发。设计开发的具体内容需要具备较强的针对性，要按照特定市场和投资群体进行设计。具体设计开发的过程中，各商业银行要按照不同投资者不同的实际需求进行设计开发，并着力体现出各种金融 产品之间的差异性，以充分满足不同客户的实际需求。

3.研制生产。研制生产的过程需要按照不同金融产品具体设计相关的文件和使用程序。例如，研制开发的具体过程中，要针对不同的客户设计和详细条款，以及具体的会计凭证格式和要求，以及传递程序等进行操作，从而保证最终研制开发处的各种金融产品具备较高的实际应用价值。

4.销售推出。在经过市场调研和设计开发以及研制生产各个步骤之后，各商业银行还需要对具体的金融产品进行合理的销售和推出。在各种具有潜在市场和投资群体的金融产品研制开发完成之后，各商业银行要及时的进行销售。并保证提供长期良好的跟踪服务，从而保证产品具有较长的生命周期。

二、大力发展供应链金融业务

目前，供应链金融业务是各个商业银行为各中小企业营销提供的一种新颖的业务类型。

1.商业银行提供供应链金融的条件。（1）有总行的支持和各部门的统一认可，有权审批人对相关业务较为熟悉。（2）分行具备专门的操作监控平台，可以实现全程操作流程的监控，例如入库及出质和价格管理以及占有和监管，还有提货及换货、核库以及巡库和贷后监管等。（3）具备足够的专业人才，熟悉信贷和法律以及物流等多方面的相关知识和能力。同时，拥有现场检查人员和行业市场分析人才。

2.各关系人的准入问题。（1）供应商。最终选择的供应商需要具备较强的供货和履约能力，银行信用记录良好，合作记录正常。同时，各商业银行还要注意调查各供应商与其他关系人之间的纠纷问题，确保没有出现各种原因导致的纠纷问题，例如供货不及时和品质问题等。另外，还要注意对供应商的缴税情况进行详细的了解，确保其没有出现过逃税、漏税现象。（2）借款人。对借款人的要求为，成立1年以上，且实际控制人从事该行业的时间在5年以上。同时，各商业银行还要对借款人进行详细的调查，确保其主要经营者不存在逃税、漏税问题，具备较好的信用记录等。（3）仓储方或监管方。对仓储方或监管方的要求为，成立时间要在1年以上，且具备合法的仓储经营权等。 同时，仓储方或监管方还要具备较强的赔偿能力和较好的 交通运输条件等。另外，仓储方或监管方也不能与出质人具有股权和投资上的关联。

3.市场定位。将价值较稳定、变现能力较强，且易于保管的物品作为质物。对于新开办该项业务的商业银行来说，可以积极的尝试钢材和有色金属以及纸张等物品。在具备一定的实践经验之后，银行可以进行局部试点实践，例如品牌电脑和手机等，但需要取得生产厂商的配合。

4.注意事项。各商业银行在大力发展供应链金融业务的过程中，要注意充分考虑到不同企业的实际情况和需求。然后积极的为不同的企业提供的个性化的服务，同时，也要注意营销组织的专业化和科学化以及规模化。各商业银行要积极的对不同地区的实际情况进行详细、科学的分析，制定出最合实际的方案。然后借助供应链金融业务的平台，大力推广票据业务。并按照相关法律文本的相关规定，对质物监管的风险问题进行细化。

三、总结

随着时代的发展，各个商业银行对各种金融资源进行合理的开发和利用，从而为广大用户提供更多更好的金融服务势在必行。通过本文的分析我们知道，通过对商业银行金融链的创新，例如 构建金融产品创新链和发展供应链金融业务等，可以有效扩大商业银行的金融服务范围，为金融链上的各个主体提供出更大的盈利空间。所以说，对商业银行金融链创新的研究意义重大，值得我们继续予以深入的研究。

参考文献：

[1]卿定文.引入金融伦理的商业银行核心竞争力指标体系研究[J].财经理论与实践，2009（03）：77-79.

[2]冯军政，陈英英.P2P信贷平台：新型金融模式对商业银行的启示[J].新金融，2013（05）：22-23.

篇（4）

2013年3、4月份，《物流技术与应用》杂志和上海欧麟物流公司共同做了一个市场调研活动，主要针对服装服饰、零售、电商、医药等行业的企业。调研数据结果：对“企业将如何增加物流设施的能力”这一问题，50%以上的被调研者选择了“建设新的物流设施”（28.3%）或者“对现有设施进行优化改造”（22.5%），16.7%选择“添置新的物流设备”，24.2%选择“采用物流软件、提高信息化水平”。显示出我国物流技术装备市场需求旺盛。此外，《物流技术与应用》杂志每年年初都做中国物流装备行业发展的年度分析，根据我们掌握的数据，2011-2013这3年，每年建成的自动化立体仓库都在200座以上，而且不仅数量增加，单体规模越来越大，系统更加复杂，设备数量也越来越多，应用领域越来越广。

当前国内物流装备行业突出的问题是同质化严重，市场竞争激烈。由于国内大多数企业成立时间比较短，没有更清晰的定位，只能先追求生存，再考虑扩张和发展的问题。很多企业规模比较小，产品同质化现象比较严重，而且由于达不到一定的经营规模，成本下降是有限的，企业的核心竞争力也不是特别突出。整个行业还没有达到理性发展，由于价格竞争、付款条件苛刻等因素，行业利润水平不高，企业持续发展后劲不足，制约了企业对研发的投入、人员水平的提升、管理水平的提高等。而且配套行业发展不均衡，也影响到物流设备性能提高和行业整体发展水平提升。

此外，行业标准、规范缺失，标准不能完全系统匹配，标准的宣传和推广不到位，影响了行业发展。

物流装备细分行业领域的分析

接下来我进行物流装备细分行业领域的分析，主要分为5个方面介绍。

一是自动仓储系统，主要指自动化立体库与相关设备，以及订单履行系统。近年来这两方面市场需求大幅增长，应用行业覆盖面越来越广，包括烟草、医药、快销品、乳品、机械制造等多个行业领域；此外，不仅中大型立体库项目众多，很多企业也根据需要建设了小型自动化立体库。

随着市场需求增加，物流装备企业销售规模扩大，信心增强，逐渐加大了投资，进行关键核心设备的研发生产。同时，新进入该领域的企业不断涌现，其中既有新进人中国市场的外资企业，也有从国内企业分化出来单独成立公司的。这都体现了行业发展的势头强劲。

关于核心设备与关键技术，如，国内的高速堆垛机等关键物流设备亟待提升水平。件箱式自动化立体库MINI-LOAD，和以替代传统堆垛机的梭式小车技术为核心的新型自动化立体库，将在未来几年得到更加较为普遍的应用，但国内企业的技术水平与外资企业相比还有差距。

二是货架行业。货架市场需求增长快，各行业对货架都有需求，尤其是电商、零售、冷链、医药、食品（尤其是高端食品）等行业的货架需求明显。大型、超大型仓储货架系统需求越来越多，组合式仓储货架已成为高层仓储货架的主导结构，焊接式仓储货架的应用不断减少。据我们了解，很多货架企业2013年都获得了20%左右的增长。总体来看，货架行业依然呈现出进入门槛低、利润微薄等特点，低价竞争依然存在，影响行业健康发展。还有一个因素是货架项目施工周期长，对于企业的整体资金链的压力会带来更大的挑战。

三是输送分拣设备，这是近两年来国内发展非常快的物流装备细分领域。很多行业如汽车、电子、快消品，电商、快递物流等行业，对输送分拣系统的需求是非常大的。值得关注的是，垂直升降机的潜在市场很大。目前供应商主要有两大块——专业的输送分拣设备生产厂商和系统集成商。同时，为输送分拣设备生产做下一级配套的相关厂商发展迅速，如辊筒、皮带、驱动电机等企业逐渐增多。很多供应商对输送分拣设备进行了工艺、性能的提升和技术细节上的完善，部分厂家增加了产品品种。输送分拣设备产品规范和标准制定已成为当前行业急需解决的问题。

四是叉车行业。据中国工程机械工业协会工业车辆分会的统计，中国作为全球第一大叉车生产国与最大销售市场，叉车市场需求旺盛。2013年上半年，中国市场销售叉车12.5万台，增长7.2%。而全球市场仅增长1.3%，亚洲增长率为1.5%。大量的叉车应用主要是以机械代替人工的目的，中低端内燃叉车销售量大，牢牢占据市场。基于对节能、环保等因素的考虑，电动叉车需求有所上升。2013年上半年，国内市场内燃车占比74%，销售上升8.8%；电动车占比26%，销量上升5.7%。

据统计，国内共有120家叉车企业，其中活跃的有60多家，品牌虽多，但行业集中度高，前2名叉车企业的销量占全国销售总量的44%。前10大品牌占据68%的市场份额，前20名占据81%的市场份额。但是叉车产品同质化。低端化严重，市场竞争白热化，导致企业盈利水平低，部分企业处于亏损状态；国内企业整体技术水平提升慢，技术创新的动力不足。今后市场方面，电动仓储类产品将是下一轮发展的重点。叉车后市场值得关注，我们国家叉车的保有量已经达到了150万台，叉车租赁等后市场业务增长较快，这是需要企业关注的一个新的市场空间。

篇（5）

借力沃尔玛

1号店成立之时，几乎所有人都不看好这个在线卖日用百货的生意。然而，1号店董事长于刚却坚信，其“网上沃尔玛”的初衷一定会成为现实：“这一点不会变化，将来1号店一定会销售百万、千万种商品。顾客足不出户，便可实现一站式购物。”

从设定做“网上沃尔玛”的目标，到完成二者的合作，现在看来都颇有渊源。事实上，从2011年沃尔玛投资1号店开始，1号店就打上了沃尔玛的烙印，此后沃尔玛又增资将持股扩大到51%，直到2012年10月底，沃尔玛正式宣布完成对1号店的控股。1号店和全球零售巨头沃尔玛就此紧紧捆绑在了一起。这也意味着，凭借沃尔玛强大的产品资源和供应链体系，1号店将具有更大的发展空间。

沃尔玛无疑可以成为1号店的一个坚强后盾，在物流、仓储、采购上，沃尔玛能帮l号店解决不少问题。于刚接受采访时表示，“沃尔玛城际间运输量比较大，运送频繁。我们可以借助沃尔玛，进行五地仓库之间的调拨，降低我们的成本，提高效率。”

事实上，以供应链著称的沃尔玛也确实弥补了1号店在物流配送上的一些短板。沃尔玛控股后，在仓储和物流方面，1号店将与沃尔玛共享部分仓库、第三方城际运输资源。仓库管理系统借鉴沃尔玛的管理经验，提高自动化程度，形成专业的流水线运作，在成本降低的情况下，1号店的平均出单时间却控制在半小时左右，一个原来日订单承载量在2万单的仓库，目前日出单总量能达到5～6万单。

物流方面，参观过沃尔玛在美国的仓库后，于刚则准备引入对方自动分拣的一些做法，比如沃尔玛为电子商务里的特殊商品设置了特殊通道。这些商品不需要上货架，被集中在一个区域，用特殊方式处理。顾客买整箱的商品，不必到货架上捡货；畅销商品，被放在快速流动托盘上，速度快了很多。

布局仓储建设

虽然沃尔玛线下物流配送做得风生水起，但传统零售与网络零售的物流配送仍有很大差距，“后者需要点对点送货到家，这体现的不光是送货速度，还有强大的分拔能力及大容量的仓储中心以应对市场，而沃尔玛进入中国以来，在仓库建设布局方面却并不理想。”于刚分析。因此，除了借助沃尔玛的力量外，1号店也在不断完善自身的仓储中心建设。

走进1号店的监测室，每一天，每个大品类的销售数据、每一个大区的物流配送饱和程度，都会在电子显示屏上实时更新（精确到分钟），并以同期对比的形式显示出来。“通过对数据的分析，1号店很快就能得出不同地区的物流配送情况，为建立仓储物流中心提供重要的数据支持和市场分析。”于刚告诉记者。

而对于仓储中心建设的分布，1号店也做出了最科学的考量。像广东和上海这样的一线城市，因为顾客群密集度足够大，因此可以考虑建立一个全品种的仓库，以满足周边的需求。而对于二、三线的城市，订单量还不够大，而且覆盖的人群密集度相对较小，在这样的地方建立仓库就应该以存储本地化的商品和快销的商品为主。

对市场有了清晰的把脉，1号店仓储中心的建立对其商品的快速分拔也起到了事半功倍的效果。据介绍，目前，1号店已经在上海、北京、广州、成都、武汉拥有5个仓储物流中心，近28万平方米的仓库，并在全国40个城市自建配送站点近200个，拥有专业的自配送团队。“未来1号店还将在西安和沈阳两地建立大型仓储物流中心，实现战略重心由北京、上海、广州等一线城市逐步拓展至二级、三级城市的目标。”于刚如此规划。

发力物流配送

由于第三方物流在配送质量方面有局限性并且难以管控进度，因此各大电商都开始试水自建物流的模式。而1号店从对顾客体验的关注中意识到自建物流的重要性，因此在布局仓储中心的同时，决定加强自建配送系统。

篇（6）

1.1工作任务分析——筛选典型工作

学校要根据物流学生毕业后所从事的物流岗位进行工作任务分析。物流教研团队要切实根据毕业生实际情况进行大量的市场调研，围绕职业院校人才培养就业领域分析物流岗位。在调研过程中，避免只调研个别毕业生，而是采取大面积撒网的策略，尽量了解多数物流毕业生的就业岗位。调研完成后要从大量的物流工作任务中筛选出典型工作任务，要有代表性、实用性、共性。例如，我们在对物流企业的相关岗位调研过程中，发现学生从事的主要岗位有叉车工、库管员、理货员、订单员、采购员、质检员、报关员、拣货员、制单员、配送员、业务经理、营销专员等几十种岗位，但在教学过程中不可能涉及所有岗位，就要对工作岗位进行选择，抽取中职物流培养的经验层次的具有熟练操作技能的物流岗位进行教学。

1.2行动领域归纳——整合典型工作任务

在分析、归纳物流岗位群后，选择合适的典型物流岗位，如接单员、仓管员、操作员等岗位。由于典型工作是筛选的结果，是企业现实业务呈现出来的工作岗位，不能完全应用于教学领域，这就需要对这些物流的典型工作任务实施进一步归纳形成具有完整的工作流程和工作要领的工作领域，即行动领域，如仓储、运输、快递、港口等。行动领域要能够满足物流企业实际需求，保证学生达到企业用人标准，得到企业认可。

1.3学习领域转换——构建课程体系

在物流课程建设过程中，根据物流学生职业成长和认知规律以递进方式重构行动领域，将其转换为课程。职业教育提倡校企合作、工学结合，但不能走偏路，作为教育，就要从教育的角度来设计课程，不能一味考虑企业需求，还要结合学生一生的发展进行课程体系构建。提高学生的综合素质是职业教育的重要理念，课程设计过程要遵循职业成长规律，即从入门到熟练，从单一到综合，从新手到专家。人的职业能力的发展，是按照从初学者到专家的过程进行的，这个过程总共经历5个阶段，即初学者、高级初学者、有能力者、熟练者和专家。职业教育要体现这样的特色。同时，也要遵循认知学习规律，即由简单到复杂。这就需要在物流课程开发过程中，把行动领域结合教育过程转换成学习领域，搭建合理、科学的物流课程体系，由简入繁实现物流理实一体化教学。例如，我们根据河北发展特色，京津冀区域物流的特色，设计出仓储配送、运输快递、国际货代、物流市场营销四个学习领域。

1.4学习情境的设计——创设学习单元

根据物流学习领域设计相应的学习情境。学习情境要能够呈现出物流工作的流程，体现物流相关要素。学习情境设计过程要注意以下几点：（1）关注物流工作过程的特征，即工作过程六要素：对象、内容、手段、组织、产品和环境，注意这些要素是运动变化的。（2）关注行动领域、学习领域的过程的完整性：资讯、决策、计划、实施、检查和评价。（3）学习情境一定是可以实施的活动过程，而不仅仅是个“场景”，物流学生要能对情境进行业务操作。例如，在仓储学习领域，可以创设一个自动化仓库入库作业的学习情境，学生可以根据场景资料，设计自动化仓库里入库的作业环节，完整的模拟作业流程，完成咨询、决策、计划、实施、检查、评价的整体过程。（4）重复的不是内容，而是过程。例如物流市场营销的学习，原来设计是设计调研问卷、发问卷调研、总结问卷，学生做完后觉得还是空洞。经过重新改革后，我们设计学校后勤的调查与分析，仓储企业的调查与分析、快递企业的调查与分析，重复的不是内容，而是工作流程。学生学会的不是内容，而是可持续发展的能力。

2开展基于工作过程系统化教学改革应注意的问题

2.1典型工作任务不是具体的物流工

作或物流作业环节它在一个复杂的物流活动中具有结构完整的物流工作过程，包括计划、实施以及工作结果和评价等步骤。

2.2工作任务的表述要求采取“对象+动词”的格式

通常不超过8个字。工作任务的表述必须明确，能体现行业的职责或实际要做的事情，并且必须是行业能接受的术语，如“仓库盘点”、“订单处理”。

2.3设计学习情境要有针对性

要针对专业、工作岗位。例如物流的学习领域《仓储与配送》的学习情境设计为：学习情境一：入库；学习情境二：补货与拣货；学习情境三：出库。此设计没有针对性。更改为：学习领域名称为《仓库储配》，学习情境设计为：学习情境一：传统仓库的进出库作业；学习情境二：机械化仓库的进出库作业；学习情境三：自动化仓库的进出库作业。

篇（7）

九大报告中明确以供给侧、结构性改革为主线，促进经济发展转变。铁路是国民经济命脉，关乎国家安全与经济发展，坚定不移深化供给侧结构性改革是实现铁路企业转型、发展铁路运输事业的必然选择。随着国内物流市场规模不断扩大，铁路货运管理模式与方法较为滞后，为谋求铁路货运稳健发展，必须深入推进铁路货运供给侧结构性改革。

一、建立健全货运管理制度

为了保证铁路货运供给侧结构性改革有效推进，需要不断完善铁路货运管理制度。在制定或者完善货运管理制度时，铁路企业应该根据市场需求以及内部环境，加强对内部作业的规范。第一，根据企业以及户主的需求制定或调整货运管理制度。当前国内市场朝着更开放的方向发展，针对部门工作效率低、部门之间衔接与配合不畅的问题，应该简化部门申报使用手续，减少企业内部因素对货主选择铁路货运服务的影响。同时还应该根据货主发货速度需求，放宽专用线办理品名的限制，允许专用线产权单位以外的货主使用，但仅限于非特殊性货物，提高铁路企业专用线路利用率，降低铁路企业专用线运营成本。第二，优化铁路货运列车划分界限。随着国内物流行业以及电子商务的发展，小微企业以及个体工商户零散货物运输需求旺盛，为了更好地提高铁路货运时效，铁路企业应该进一步优化零散货运列车以及大件专用线路列车线路与作业站。在企业现有的列车作业站基础上，进一步划分零散货运列车以及大件专用线路列车作业站，当零散货物货运列车作业站向“点对点”大件专用线路列车作业站运送货物时，建议行李车装运。第三，优化接取送达业务管理制度。当前大数据等现代信息技术已经在各个行业中的应用，铁路企业也应该顺应技术潮流，在接取送达业务管理中引进先进的信息技术，例如电子地图、卫星定位的软件与技术，在货主选择具体业务时，根据货主输入的信息发送、接取送达费用时效给货主，不仅方便了货主的选择，也有利于提高铁路企业接取送达费核收工作的准确性。

二、以市场为导向调整运价体系

大多数货主在选择运输方式时往往会考虑性价比，即货物运输的时效、价格、安全性等，而价格对雇主选择意愿影响最大。针对当前铁路货运价格时效以及弹性差的问题，铁路企业应该坚持以市场为导向调整铁路货运价格，健全货运运价体系。第一，铁路企业应该加强货运价格与市场的协调性及适应性。在铁路货运日常管理中，有关人员应该定期开展铁路货运市场调研工作，根据市场调研结果分析省内外物流市场形势、不同客户铁路货运需求等信息，从而有目的地调整分公司、各个货运中心的货物运价，使铁路货运运价可以更贴合市场情况，增强铁路货运价格的弹性。第二，对不同区域实施差异化定价。铁路公司可以在市场调研基础上了解不同区域经济发展情况，尝试分区定价制度，放宽允许分公司以及货运中心自主定价权，并配合线上与线下营销手段吸引客户。第三，对不同户主采用不同的定价方式。铁路企业应该根据市场需求以及现有的价格机制，对于不同或者采用不同的定价方式。具体而言，对于多次合作的货主可以根据其货物运输量以及旺季与淡季运输情况采用阶梯式价格定价方式，而新用户则应该根据市场平均水平以及客户需求合理定价，更好的吸引潜在客户。

三、加大铁路货运基础设施建设力度

篇（8）

信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。

而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司InsideResearch研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。InsideResearch经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。

在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。

但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:

一、问题顺序安排不合理

有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。

合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。

二、问卷形式过于严肃、死板

研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。三、态度不中立，有诱导性倾向

有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。

与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。

四、用词不准、语义模糊、有歧义

用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CNNIC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。

五、答案有遗漏、不够周全

问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全，至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。

总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。

参考文献:

[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期

[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年

篇（9）

信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。

而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司InsideResearch研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。InsideResearch经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。

在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。

但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:

一、问题顺序安排不合理

有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。

合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。

二、问卷形式过于严肃、死板

研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。三、态度不中立，有诱导性倾向

有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。

与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。

四、用词不准、语义模糊、有歧义

用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CNNIC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。

五、答案有遗漏、不够周全

问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全，至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。

总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。

参考文献:

[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期

[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年

篇（10）

(2)树立品牌效应,晋升我国产品质量。我国电商企业应针对于产品的质量应当做出进1步的提高,而不能再依靠传统的发展模式,只有这样才能在剧烈的电子商务市场中盘踞市场份额。因而,在对于企业产品以及企业文化等进行方面宣扬时应该充沛了解并加以应用品牌效应带来的优势。

(3)我国跨境商贸的增长在必定程度上遭到客户的个性化需求的影响。许多市场调研和客户反馈的信息中显示愈来愈多的客户更偏向于有个性、多样化及更为特点的产品。同时因为处于国际市场中的消费者遭到的是不同的观念、教育、违景以及各种文化的影响,他们已经经愈来愈不能知足于现有跨境电子商务企业所能提供的产品以及服务,相反他们需要的是专门的定制化服务。

(4)跨境电子商务的发展已经遭到政府和相干部门鼎力支撑。我国政府为激励跨进电商企业的发展,于二0一三年颁布了《关于施行支撑跨境电子商务零售出口有关政策的意见》。这说明我国已经经愈来愈注重跨境商贸的发展的踊跃作用,这将有益于我国跨国贸易的长远发展。

二我国跨境电子商务发展的相干对于策

(1)企业应该捉住机遇,踊跃迎接挑战并完美本身跨境电子商务的发展

首先,跨境电商企业只有充沛了解国外市场,例如当地的法律法规、习俗习气、国民经济收入、人文特色和购物的方式等国外市场调研工作,才能在必定程度上也可防止经营风险,才能拓展跨境电子商务市场,树立1个相符贸易国国情的跨境电子商务平台。其次,企业应当学习以及引进先进的电子商务发展模式。鉴于国外的电子商务拥有更为丰厚的经验,所以企业应当让国外专业服务为我国企业量身定做电子商务发展模式,改善网站设计、产品展现以及物流仓储等不成熟的环节,实现强强联合,增进我国跨境电商行业的发展。最后,跨境电商的发展也应当注重实现品牌效应,改善企业的分工合作。任何1个企业在开辟新市场时都会遇到难题,所以更为需要跨境电商企业实现更好的合作。彼此之间树立信息沟通渠道,实现市场信息以及资源的同享,以合作的方式接替企业间的恶性竞争。

(2)我国政府应尽快出台相干政策

最近几年来,电子商务似乎已经经成了1股不可阻挡的趋势,国家也为此出台了相干的规定,进1步规范跨境电商的发展。虽然如斯,在进口报关以及出口退税方面依然存在着问题。为此政府应当联合海关、贸促会等相干部门针对于电商的目前现状及未来趋势,制订出更为完美的法律法规来保障跨境电商的发展。

(3)加快在跨境物流系统方面的建设步伐

实现跨境电商的进1步发展就必需有1个强有力的物流体系作为支持,为此必需进1步加快物流体系的建设,降低物流本钱,有效缩短物流时间。电商企业不能把物流发展的眼光局限于国内的仓储建设,更应当投向国际市场。借助国内外联合的物流体系,整合国际形势与地舆优势,实现国内外市场的有效联合。

(4)系统的树立跨境电子商务试点城市以及产业区

篇（11）

全包商：全供应链运营目前仍是成功的筹码

没错儿，第一个就必须要说说全包商，几乎承担第三方电子商务服务领域全部内容的它们，名字叫做“代运营商”。据艾瑞分析统计，2010年中国代运营行业市场规模为108.9亿元，同比增长119.3%，预计2014年市场规模将达2684.8亿元。

它们的成绩没有理由不令人咋舌，在线销售市场风生水起，初入电子商务的传统企业，苦于没有经验和团队，找一家代运营商便成为涉足电子商务的最佳捷径，从网站建设、营销推广、分销渠道到仓储物流，代运营商包揽了电子商务的各个环节。它们不仅有市场，而且利润可观，盈利模式有佣金、服务费、流水倒扣等多种形式，佣金比例从10%至40%不等。

国内一线代运营商中兴长信达、易积电器、上海宝尊等都是其中的佼佼者。兴长信达是摩托罗拉、诺基亚、HTC、索爱等移动通讯品牌企业的代运营商，它的盈利模式是以“建站费、技术服务费+销售分成”为主，帮助这些跨国企业进驻淘宝、拍拍等B2C商城，最重要的是在其官网上添加在线销售功能。易积电器则是一家专注于小家电行业的电商全供应链服务商，它在前端推动企业针对互联网用户进行产品研发、制定产品策略；在后端自建仓储和配送，并将服务费模式转化成进销差价模式。上海宝尊相对前两者来讲，行业针对性没有那么强，曾成功为Intel、惠普、伊莱克斯、Nike、李宁、养生堂等品牌企业和零售商提供了电子商务整合服务，另外它还建立了自己的B2C平台“尊宝网”，并携手淘宝网搭建了过季货品清货网络平台淘特莱斯，成立至今，每年都保持超过500%的销售成长速度。

可以看出，全供应链运营目前仍是部分代运营公司的成功筹码，“我们最初的业务模式设计就是端到端的电商服务模式。”上海宝尊给品牌商提供的是一揽子解决方案，从品牌定位、产品规划就开始介入，甚至也开始着手建仓，目前仓储面积达2万平方米。一方面对电子商务市场和用户了解，另一方面吃透行业，同时具备了IT系统的开发和维护能力，这是目前公认的成功代运营商必备基因。

但也应看到，国内真正做得好的代运营公司只是凤毛麟角。绝大部分的代运营商存在着诸多不足，它们大多没有开展过B2C业务；即使做过商城，也鲜有处理1万以上日均订单和应对海量问题的经验；受资金等因素所限，IT、市场、物流等资源不足……除此之外，品牌商在电子商务领域成长一段时间后，甩开运营商单飞的例子也不在少数。要将电子商务各个环节的经脉打通绝非易事，全包商日后将如何化解这些难题，还有待于进一步的摸索。

分包商：转变或是新生，高效专业是唯一风向标

随着传统企业电子商务的发展，当它们在运营方面积累了一定的经验，全包商便可能遭受“养大的孩子被抱走”的割爱之痛。但是，传统企业只是逐步地收回一些核心业务，对外包服务的需求不会消失，反而更加需要专业指导，专业的服务分包商更能满足用户的需求。目前，真正具备实力的全包商不多见，但每家都各具特色，有自己在某一领域的一技之长，除了现有的分包商外，全包商向分包商的转变将是一大趋势。但无论是哪种形式，服务商不断地追求在某一细分领域的高效与专业，都是制胜的不二法宝。

技术：管理软件类是较为成熟的一环

管理软件、第三方支付都是大家比较熟悉的电商中的技术环节，也是比较成熟的细分市场，第三方支付市场中长期呈现着“三足鼎立”的局面，支付宝占据第一，财付通和银联网上支付则尾随其后。尽管如此，诸如快钱、易宝支付，还有新近走入公众视野的拉卡拉等后起之秀也在蓬勃发展中。

管理软件服务商中为人熟知的有ShopEx（即上海商派网络科技有限公司，以下简称“商派”）、管易软件、商部落、百胜软件、E店宝等品牌，其中，商派是国内最大的电子商务软件及服务提供商。

商派实际上是圈子中公认的“黑马”，成立于2002年。商派团队自最初做就理清免费思路：先考虑怎样让用户赚到钱、把生意做大，再考虑自己怎么收钱。即先开放源代码，免费给客户提供搭建电子商务平台的软件，靠后续支持客户运营的服务收费。事实证明，这个思路帮助商派积累了大量的客户资源。现在，商派在推广自己的“全网全程”电子商务应用模式，即利用它积累起来的数据库资源，加之现有的与淘宝、天涯等的战略合作伙伴关系，帮助客户在网上开店，客户只需要商派一个后台，即可实现全面管理，工作量极度简化。随着提供服务的复杂化，客户的付费意愿也越来越高，商派新客户的付费比已经从最初的1%上升至6%。即使做到这样的地步，“当客户做大了，像京东、当当那样自建IT团队，抛弃商派怎么办？”也成为潜在的问题，不过商派的掌门人李忠伟认为化解的优势就在于让客户们觉得自建电子商务技术团队划不来，最终还不如交给商派来做。

物流：仓储之一库难求

顺丰、申通、圆通、宅急送……这些耳熟能详的快递公司，是讲到物流时大家的第一反应。2011年11月11日，淘宝商城“光棍节”五折狂欢，更是将快递推到了备受瞩目的焦点中。然而，除了跟大家直接接触的快递以外，物流仓储在后台也悄然成为电商、专业服务商较为关心的重要板块。

目前，从一线城市到二线城市，仓储用地普遍紧张，涨价成为常态，据相关人士调查，2011年8月北京市的物流仓储业主的租金报价已从此前的每平方米“最高1元”涨到1.2元，而B2C企业对仓库面积的要求越来越大。“爆仓”时不时成为新闻的头条，在全民电子商务时代仓储用地成为电商的头疼之事。

鉴于仓储用地紧张，容易被此掣肘，财大气粗的B2C网站掀起了自建仓储库房热。京东商城正在上海建设“亚洲一号”超级仓储库房，除此之外，它还将有7个一级物流中心同时开工，每个投资都在6亿元以上。不仅在一线城市，把仓库布局到二三线城市也是电子商务的发展趋势，凡客诚品设在武汉、成都等地的仓储中心已投入运营，又已在兰州、南京等10个城市完成选址。与京东不同的是，凡客选择租赁仓库。

相比于欧美国家使用第三方物流企业比例超过60%，我国这一比例还不到40%。这跟国内现代物流起步晚、规模小、专业性不强有直接的关系，在这一领域比较专业的服务商是转型后的五洲在线。五洲在线的主要业务来自于淘宝，在北京、广州、太仓、上海有四个仓库，上海的仓库面积达10万平方米。

也应看到“一库难求”带动了供需的另一端，很多城市正摩拳擦掌承接电商“落地”，上海、宁波、苏州等多地工业园区已出台扶持政策，争抢仓储的这块蛋糕，包括龙湖地产等知名房地产商也开始关注这个崭新的工业用地领域。

营销：返利比价，一种全新的营销模式

要想把商品推销出去，采取一些营销推广手段是必要的，事先进行市场调研与咨询更清晰地知道消费者想要什么更是必不可少，诸如广告推广、EDM单发送、数据分析、专业资讯都是商品营销催出来的生意。EDM单对大众来讲较为生疏，但假如告诉你就是平时电子邮箱里收到的各式各样的电商广告邮件，应该就很好理解了。EDM单早期通常被看做是垃圾邮件，但随着电子商务逐渐被消费者认可和接受，EDM单发送反而成了较为精准的一种电商营销推广手段，目前中国EDM营销机构中罗维互动、优邮数据、拓鹏、智邮都是其中做得比较好的，除了优邮数据在华北地区外，其余三家的总部均设在上海。除了上述的几个细分市场，最近两年搭建的返利比价网站成了网购消费者的新宠。