沟通交流问题大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇沟通交流问题范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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中图分类号：G718文献标识码：B文章编号：1672-1578（2015）08-0298-01

1.90后大学业生的性格特点分析

2008年以来，90后大学生正式走进校园，逐渐成为高职生的主流。他们性格特点鲜明，成长在一个变化多端、信息爆炸的环境，各种思想相互碰撞，他们容易接受却不能分辨。而且沉重的学习负担，优越的生活条件，让他们形成了盲目的自信，又时常自卑的性格。他们个性张杨，崇尚非主流，不容易接受传统的思想观念，自我意识强烈，缺乏团队合作意识。在遭受挫折的时候容易沉溺其中而无法自拔。他们生长信息时代，沟通交流的方式呈现多样化，更习惯于使用先进的网络交流方式，QQ聊天、微博沟通、微信等都在他们日常的生活中占有重要的地位，他们反应敏锐，有很强的学习新事物的能力，有些孩子在某一方面所具备的知识甚至超过老师。他们个性鲜明，形成自已的独立风格，而且有能力闯荡，但是也有一部分学生比较以自我为中心，忽略别人的感受。只追求形式上的标新立异。有些学生逆反心强，心智不成熟，越强调不能做，他们越觉得有挑战。作为辅导员如何与这些思想开放，思维活跃，又个性自我的90后大学生进行有效的沟通，是学生管理工作的重中之重。

2.高职院校辅导员与90后大学生良好沟通的具体途径

2.1遵循"90 后"大学生的个性特点， 坚持"公平、公正、公开"的原则。"身正为师、学高为范" 一直是教师行业的要求， 作为一名辅导员更应注重自己言行影响。"90 后" 学生渴望与老师建立平等互信、相互理解、和谐融洽的" 亦师亦友"关系。他们非常在意老师在解决问题时是否做到" 公平、公正、公开" ， 从而选择是否信任他们的老师。因此， 作为辅导员要通过言传身教来赢得学生的信任与喜爱， 从而促进管理工作的开展。

2.2尊重学生的人格，承认学生成长的差异。辅导员作为学生工作的主要执行管理者，在与学生交流沟通的过程中，要采取平等、关爱的方式，走进学生的心里，能够设身处地的为学生着想，真诚的体验他的情感，同时主动分享学习经验、生活阅历，让师生的沟通交流真正的在平等中进行。学生都是来自于不同的环境和家庭背景中，性格和行为都不一样，辅导员对他们的沟通方式要因人而异，与内向的学生沟通，要有耐心、细心把握他们的情绪变化，说话方式要委婉并适可而止，让学生能够充分的进行思考。对于三困学生，因为他们的自尊心都比较强，要给他们更多的关心和欣赏，努力发现他们身上的优点为，激发学生的内在潜能，让他们在学习和生活过程中自信起来。对于优秀突出的学生要给以更多的支持和鼓励，引导学生树立远大的目标，合理的规人生。而普通的学生则要找到他们的需求点，让他们感到老师时时在关注他们的成长，进行有针对性的沟通，从正面引导他们能够突破自我向优先考看齐。

2.3辅导员能有效利用现代工具，更加易于沟通交流。新时期，大学生的交流方式呈现多样化，面对面的沟通和交流只是其中的一种，基于网络的沟通方式，实时、快捷、形式多样，作为90后的高职大学生们非常喜爱网络沟通，辅导员应与时俱进，跟上时代节拍，运用现代网络工具，如QQ、飞信、微博、微聊、还有近来流行的微信，及时与学生进行沟通。当然传统的面谈、座谈等沟通方式也不能放弃，应根据实际需要、沟通目的、学生特点选择最为合适的沟通方式。同时，在沟通渠道方面，应注意将与家长的畅通联系作为一个重要的渠道。因高职学生来自全省或全国各地，由于距离远，辅导员与家长沟通联系有很大困难。在实际工作中，很多辅导员是在学生出了问题以后才与家长联系，而没能形成与之联系的常态化。为了能及时与家长沟通联系，形成教育合力，辅导员可以使用电话、短信甚至网络的形式与家长保持联系。这样就增加了辅导员对学生信息的了解和对其思想动态的把握，为实现辅导员与学生的有效沟通做好准备。

2.4辅导员应以个人魅力获得学生信赖。教师的职业决定了其人格魅力也是一种很好的教育资源。这不仅包括外在的形象，更重要的是其内在的修养。"90后"的学生们思维活跃、知识面广，有些知识甚至老师都没涉及过，他们愿意接受能体现个人能力和价值的东西。苏霍姆林斯基说过："教师所知道的东西，就应当比他在课堂上要讲的东西多10 倍，多20 倍，以便能应付自如地掌握教材。"作为老师，一方面是要不断给自己充电，不断地汲取、学习、探索，锐意进取，有意识地加以提高、增强自身的各方面素质，从而获得学生的信赖，另一方面，也要虚心求教，切不可不懂装懂。

2.5辅导员应努力提高自已的沟通水平。和学生沟通首先要建立起融洽和宽松的沟通氛围。由于辅导员是沟通的主导者，所以一定要缓解学生的紧张心理，营造出轻松友好的沟通环境，以便于师生更好的交流。辅导员还应该提高自已的语言表达能力，在交流的过程中，用词要准确，表达要恰当，思路要清晰，主题要鲜明。对学生表达的想法，要保持微笑并点头表示认可理解，同时用鼓励性的语言，拉近和学生的心理距离，让学生真正的把老师当成朋友畅所欲言。辅导员还要具备临场发挥和随机应变的能力，要具备控制谈话局面并能打破僵局的能力。能巧妙的引导学生讲出心里话，从而达到预期的沟通效果。

3.总结

90后大学生是独特的一代是富有朝气的一代。我们应理性地分析他们身上所透露出的特点，重视高职院校辅导员对其思想及价值观的引导作用，辅导员自身应明确自己肩负的重任，努力提高沟通水平与工作能力，积极进取发挥教育者和监督者的作用引导学生树立健康向上的价值观， 为培养出优秀的有用人才贡献自己的一份力量。

参考文献：

[1]李双贵.高校辅导员与大学生有效沟通研究[J].新乡学院学报，2010（10）：213.

篇（2）

城乡二元经济结构，是指以社会化生产为主要特点的城市经济和以小生产为主要特点的农村经济并存的经济结构。城乡二元结构有三层含义：“其一，城乡二元结构的存在，即城市和乡村两个具有不同的经济活动和聚居方式的存在；其二，城乡二元体制，即在城市和乡村实行不同的政策和制度，或对城市市民与乡村农民实行两种差异的政策和制度；其三，城乡发展水平的差异，如城市经济以现代化的大工业生产为主，道路、通信、卫生和教育基础设施发达，人均收入和消费水平高等，而农村经济以典型的小农经济为主，基础设施落后，农民收入低等”，“无论是经济发展水平、经济活动还是居住地的不同都是城乡二元结构的表象，它的实质在于城乡所实行的两种不同政策和制度。其基本特征是在户籍制度的基础上，城乡发展被分割开来，实行区别对待的经济政策和社会政策；生产要素在城乡之间流动不顺畅，城乡发展缺乏联动性；农村社会事业投资严重不足，城乡发展缺乏统一性”。[1]在世界所有国家的发展史上，这种二元经济结构都会存在，这种状态既是发展中国家的经济结构存在的突出矛盾，也是这些国家相对贫困和落后的重要原因。

中国是一个传统的农业国家，农业人口占绝大多数，工业化城市化起步较晚，因此比较而言，中国的二元经济结构不仅表现明显，而且存在时间长。中国城乡二元经济结构主要表现为：城市经济以现代化的大工业生产为主，而农村经济以典型的小农经济为主；城市的道路、通信、卫生和教育等基础设施发达，而农村的基础设施落后；城市的人均消费水平远远高于农村；相对于城市，农村人口众多、教育落后等。从中国二元经济结构的形成历史看，更有其特殊性，表现在人为作用的加深加固。在建国初期，国家要发展重工业，一定程度上忽视了轻工业和农业。农业为国家提供廉价的粮食和农产品，国家对重要农产品实行统购统销政策，造成农产品价格冻结，对农业剥夺太多导致农业积累长期严重匮乏，加上当时政策限制使农业发展不完备，发展没有后劲。这一时期国家又制定了一系列导致二元社会经济结构的政策，如户籍制度、就业制度、食品供给制度等，形成城市与农村的二元分化。改革开放后乡镇企业兴起，国家实施乡镇企业战略是为了软化二元结构，乡镇企业的发展也在一定程度上能够推动城乡二元经济结构的改善，但乡镇企业的发展和二元经济结构的改变是互相促进的，国家一些控制政策没有改变，使得二者的现实状况都不尽如人意。1988年以后，经济改革力度加大，但二元经济结构本质上没有受到冲击，有进一步加深加固的迹象。由于农业本身的低效率低回报，导致民工潮的掀起，这虽然冲击了城乡隔离的就业制度，也大大提高了农民的收入，改善了农民的生存状况，但是国家的发展在这一阶段，向农村索取了太多的劳动力，对农村的劳力资源吸收非常严重，造成很多农村地区老人带着小孩在家种田，支撑着农业生产。这显然不利于农村的发展，城乡差距进一步拉大。在这一时期，虽然改革开放不断深化，市场经济快速发展，但由于固化二元经济结构的政策制度如户籍、教育制度没有相应的改善，造成了中国城市化进程中的诸多社会问题。

人为造成的严重的二元经济结构，在现实中形成了城乡对立的二元社会。从总体上看，中国城乡收入差距由1978年的2.57：1扩大到2010年的3.23：1，而城乡居民实际可支配收入差异更大，2010年前三季城镇居民人均可支配收入为14334元，农村居民人均现金收入为4869元，农村消费水平要落后城镇10一15年[2]。从广阔的社会视角看，问题显得严重得多，城乡二元经济结构已经成为我国社会经济发展的障碍，城乡差距越来越大，这是整个农村社会――农村基础设施、农村教育、农村环境等整体落后于城镇的一种不正常的状况。就此而言，在我们国家，二元经济结构不仅仅是一个经济问题，还是一个较严重的政治问题，涉及社会生活的公平正义，这其中自然也包括教育。传统的户籍管理制度等使农民得不到应有的国民待遇，严重影响着城乡协调发展，甚至威胁着社会的安定和团结。自从1958年我国以法律形式将城乡二元户籍制度固定下来之后，便衍生出就业、税费、教育、医疗、社保、土地等诸多二元制度。由户籍制度演化而成的“城乡分治，一城两策，一地两民，一事两制”的管理体制，不仅限制了农民人身自由，也使农村失去了许多经济的和社会的发展机会，并使市民与农民形成了权利不平等的两个等级，农民进城门槛高，农村户口身份化，客观上剥夺了农民接受城市文明、分享现代化成果的权利。而且这种社会分层是由一系列的制度安排支撑的。[4]城乡不均等的资源配置制度，使城市得到了优先发展的机会，而农村的基础设施建设、科教文卫事业建设、经济建设、公益设施建设等得不到国家的大力支持，农村经济在起点上就落后于城市。同时城乡二元结构不但带来了经济发展的差异，也带来了文化、心理上的鸿沟，上亿农民工及其子女在城市遭受“二等公民”的恶劣待遇，以教育而论，由于在城市得不到平等的受教育的权利和机会，进城务工者不得不将子女留在农村接受教育，使这些孩子沦为了留守儿童，城乡分割的教育制度，以及市场经济的导向，使农村教育得不到好的教育资源，优势过度集中于城市，造成了农村教育在起点、过程、结果三个方面落后于城市。导致留守儿童既得不到父母的关爱，又得不到良好的学校教育，因此农村留守儿童教育问题日渐突出。正是中国这种独特的二元经济结构形式，导致了中国复杂并且严重的留守儿童问题。[3]

2农村留守儿童教育问题的现状

在二元经济结构下产生了留守儿童这一社会群体，所谓留守儿童，是指父母双方或一方外出到城市打工，而把孩子留在户籍所在地独自生活，或由父母单方、其他亲属监管照顾的16周岁以下的儿童。我国是农业大国，有9亿多农民，随着农业工业化的逐步发展对劳动力的挤出，和城市化进程的加快，产生了大量农村剩余劳动力，农村的就业供求矛盾日益突显出来。为改变自身的生存状况，他们纷纷到沿海等经济发达地区务工。而由于户籍、经济等多方面原因，他们的子女却不得不留在农村，成为留守儿童。留守儿童是中国的城乡二元经济体制下的一群“制度性孤儿”，他们的父母到城市务工劳动，争取改善的自己和家人的生活状况，一方面为了生活或生存，他们不能够轻易地离开自己的工作、离开城市；另一方面因为在城市里境遇艰难，立身困难，使他们无法将他们的子女带进城里，在自己身边得到关爱和教育。就是在这种“带不出”与“回不去”的双重矛盾中，留守儿童不得不接受骨肉分离的现实。据2012年最新数据显示，我国农村留守儿童已超过5800万，并有不断增长的趋势，留守儿童问题相当严峻。

留守儿童问题引起社会越来越广泛的关注，我们作为新时期的大学生，有责任也有义务研究和帮助解决这一社会问题。由2011年渭南师范学院年大学生创新计划支持，思想政治教育专业的10名学生成立了地区留守儿童教育问题研究小组，实地深入渭南市临渭区大王乡的3所小学，通过调查、走访、支教等方式，了解到该区属于一个典型的山区贫困乡，有近85%的孩子为留守儿童，这一基数还在逐年增加。这些儿童的心理、生活、学习等方面都存在不同程度的问题。留守儿童的教育问题，关系到未来的社会稳定、地区经济发展，二元经济结构社会是农村留守儿童所处的客观大环境，对农村留守儿童教育形成了明显的阻碍作用。我们研究组通过调查研究，对于现状分析如下：

2.1城乡二元经济结构对农村教学资源的影响

由于城乡二元经济结构的影响，导致教育投入城乡分配极不平衡，主要表现在师资配备、教学设备更新、教学观念转变等方面，从侧面加重了农村留守儿童的教育问题。

（1）师资力量薄弱。当前不少农村中小学普遍存在师资力量薄弱，素质普遍偏低，教学水平严重不均衡。教育精力不够，缺乏对留守儿童的关爱，甚至有歧视留守儿童的现象，不仅难以做到因材施教，而且对于留守儿童的特殊心理、感情需求和学习生活需要更是无法顾及，从而在一定程度上造成留守儿童的“二次伤害”。经过对渭南临渭区大王小学的长期调查发现农村师资存在如下问题：1）教师老龄化严重。农村学校的老师大部分都年龄偏大，有部分已退休的教师还坚守在教学第一线。由于农村教师工作生活的环境相对于城市来说很艰苦，发展空间小，大部分青年不愿去农村，有的把农村学校作为他迈向城市的垫脚石，青年骨干教师流失严重。因此目前农村学校的师资状况是秋黄不接，年龄结构严重失调。如大王小学共有27名教师，其中老龄教师占70%以上。2）教师专业知识水平和素质普遍较低。我国一些城市地区已开始实现小学教师大专化甚至本科化，然而相当多的农村地区，小学教师的学历主要维持在中师学历水平，在一些贫困农村地区，代课教师是教师队伍中的主力军，而代课老师中有很多是村聘教师，整体存在年龄偏大、知识结构老化、知识面窄的问题，对新形势下的素质教育显得力不从心；并且在大多数学校没有专业的英语、音乐、科学、教育等方面的教师。又因长期生活、学习、工作在乡村，信息闭塞，教学中缺乏热情和竞争意识，无法掌握先进的教学技术，加上教学中地方方言较重，教学效果很难实现。教师素质普遍较低，不了解法律法规，在教育过程中没有耐心、存在偏见，甚至有羞辱、打骂孩子等行为，使得儿童在学校得不到应有的尊重，尤其加重了留守儿童的心理负担。

（2）教学环境落后。良好的教学环境会促进教育教学的发展，然而城乡二元经济的不平衡致使农村的教学资源远远落后于城市。从硬件而论，在众多城市学校投入大量资金提升教学设施的同时，许多农村学校却连最基本设施，如校舍、教学设备、图书都难以保证。他们没有多媒体、没有图书室、没有体育器材等，条件根本无法与城市学校相比。虽然部分学校经过了改造，硬件设施有所改善，但相配套的教学设备却无法及时跟进。被调查的大王沟小学前校区以及其他几所小学普遍存在学校陈旧、设施老化、环境恶劣的状况。没有体育设施，更没有体育器材，没有图书，有的连教室的桌凳也是破烂不堪。

从教学目标看，农村教育基础薄弱，资源缺乏，教师观念陈旧，不能有效弥补留守儿童家庭教育的不足。传统的教学观念依然是把追求升学率摆在第一位，忽视学生的全面发展，只注重主课教育，而忽略了孩子的个性发展，“以人为本、全面发展”的理念沦为一句口号。只侧重在校时段的教育教学管理，对留守儿童的心理关爱难以顾及，与家长沟通难以实现，学校教育和家庭教育脱节。落后农村观念和多元文化、价值观的冲击，使留守儿童极容易受到恶劣社会环境的负面影响，而走上歧途。

2.2城乡二元经济结构对留守儿童教育的影响

（1）心理健康问题突出。儿童期是人的心理发展的关键时期，家庭和社会如果能为儿童的成长提供必要条件，给予儿童应有的保护和良好的教育，就会为孩子一生的发展奠定基础。然而城乡二元经济结构下，他们的父母远在异地，长期与父母分离，缺少联系，使得农村留守儿童有比较突出的心理问题，主要包括情绪问题、交往问题和自卑心理问题等。留守儿童多表现有为焦虑不安、悲观失望、孤僻寂寞等消极情绪；生活交往中经常受到周围孩子的歧视、排挤和欺辱，导致他们沉默寡言、态度冷漠、任性冲动。不少留守儿童的心理问题已较严重，心理脆弱，任性叛逆，行为孤僻，性格上变得自卑、内向、胆怯、执拗等，人际关系紧张。在我们研究组对留守儿童的心理辅导中发现，有些儿童与班里同学和老师之间发生矛盾，导致老师对他有看法，同学不与他接触，他们由此产生自卑心理，不与人交流，甚至没有一个朋友。这些问题虽然大部分是暂发性的，但如不能及时解决，将会对他们的身心成长产生不良影响，严重的甚至会造成成人之后的人际障碍和人格缺陷。

（2）学习状况令人担忧。留守儿童正处于身心发展的黄金时期，需要不断地学习和积累知识，但是父母长期在外务工，导致留守儿童的学习得不到应有的重视和监督。学习辅导监督缺位，学习动机和目的不明确，学习成绩落后。根据我课题组调查，留守儿童中的83%左右由祖父母抚养，他们大部分年老体弱，而且本身的文化水平较低，根本无法给留守儿童切实有效的帮助和辅导。大部分留守儿童还要承担一定的家务农活，导致一些儿童课堂上精力不集中，作业不能按时完成，学习成绩下降，对学习缺乏热情，没有自觉性和进取心，只是应付了事，有些甚至厌学、逃学、辍学。

（3）留守儿童价值取向的不良发展。外出务工者自身想通过打工摆脱贫困，走上致富道路，由于远离子女，平时多采取“物质+放任”的方式对子女进行补偿，对子女的价值取向、道德、法制教育关注较少。监护人也考虑与孩子关系的特殊，对孩子往往采取放任态度，极易形成孩子功利主义价值观和享乐主义人生观，养成好逸恶劳、奢侈浪费、盲目跟风等陋习。根据我们了解，部分学生开始把人生发展方向定位为打工挣钱，热衷于吃喝玩乐，厌学情绪严重，往往缺乏进取心和刻苦钻研精神，学习上得过且过，不求上进，信奉“读书无用论”；另外，留守儿童道德意识缺失严重，由于“留守儿童”缺乏必要的家庭教育，无法得到父母在思想认识和价值观念上的引导和帮助，容易受外界不良环境的影响，导致他们的道德品质下降，有的甚至走向违法犯罪的道路。许多“留守儿童”表现出不诚实守信、讲脏话、小偷小摸、敲诈勒索等不良习惯。他们片面强调个人利益。对家庭、同学、邻居、社会冷漠少情，缺乏社会责任感。根据全国最高法院的统计数据：中国未成年人犯罪每年上升13%，近7成为留守儿童犯罪。这个比例令人触目惊心，留守儿童的道德行为偏差问题不容忽视。

（4）留守儿童的人身安全得不到保障。他们常处于无人监护状态，加上年龄小，自护意识弱，好奇心强，因此被拐卖、受侵害、出现意外伤害的事件时有发生；还有一些孩子上学路途较远，经常起早摸黑赶路，这些问题对留守儿童的安全都形成了威胁。[4]

3解决措施

我们课题组在经过一年多的调查走访、亲身支教活动，根据调研结果，尝试提出一些解决留守儿童教育问题的建议，具体如下：

（1）首先，树立正确的家庭教育责任观念，尽量确保父母都在孩子身边，或调整外出方式，父母中留一方在家照顾和监护孩子的学习和生活，保持和保证家庭教育的存在。即使家长在外地务工，也要把教育孩子的那份责任承担起来，与学校、社会形成合力，应定期和主动与任课教师、班主任联系沟通，了解子女的状况，共同商讨教育孩子的策略和方法。其次，慎选监护人。如果夫妻双方都出门打工，就要为孩子选定好监护人，监护人应是有文化、有责任感、能监督和指导孩子的亲朋好友，既不能娇惯孩子，也不要让他们干过多的农活和家务，保证子女有充足的学习时间。如果是祖辈监护，一定要让他们对孙辈严格要求，加强生活和学业的监督。再者，建立良好的亲子关系，父母在外务工，要经常通过电话、书信、定期返乡等形式与孩子进行多方面沟通交流，明示他们对孩子的爱和厚望，希望孩子能理解他们的家境和现状。最后，留守儿童自己应当加强自我教育和引导，树立自信心和自尊心，留守儿童要培养自爱自强、积极乐观的心态，要理解父母的艰辛和难处，自觉约束自己的行为，努力培养独立自主、不怕困难的意志和能力，刻苦学习，勇于面对生活挑战，做生活中的强者。

（2）学校应发挥教育的主阵地作用。对于留守儿童要深入了解，建立留守儿童档案，全面掌握其数量、家庭及监护人、思想品德、行为状况、学习态度等情况，以有利于老师对留守儿童有针对性地施教。同时建议学校建立相应的心理咨询辅导室，培养专职心理教师定时为留守儿童做心理辅导，及时发现和矫正留守儿童的心理健康问题，并为每一个儿童建立一份心理健康成长档案。我们在支教中，充分利用渭南师范学院教育科学学院资源的优势，组织心理学科的同学参与进来，在3所小学开展了心理咨询试点活动，通过对儿童和教师双方向的心理辅导，促进了教师与一些心理问题较重的留守儿童的沟通，收到良好的效果。其次，倡导教师转变教育观念，用爱感化孩子的心灵，担负学校和家庭双重角色，填补留守儿童心灵上亲情的空缺。学校领导及教师应有关于留守儿童的专门性意识，充分重视这一群体，老师要给予留守儿童特殊的关爱，在安全、生活、心理、学习、在交往上给以关心鼓励；让他感受到来自各方面的关爱。再次，大力发展农村留守儿童寄宿制。这需要地方政府加大投入，进行相关建设。目前农村中小学寄宿条件普遍较差，甚至没有寄宿设施，在农村留守儿童在家庭教育缺失的情况下，更要充分发挥学校和教师的教育功能。因此地方政府应不断加大投入，和社会各界给以经济支持，完善设施，尽量为留守儿童提供住宿的便利，让留守儿童在老师、同学的群体中健康成长，受到更多的监护、照顾与关爱，减少留守儿童受教育的断层和真空。这还将有助于培养留守儿童的生活自理能力和社会交往能力。

（3）社会更广泛关注和帮助。大力加强宣传，充分发挥大众媒体的作用，宣传关爱留守儿童工作的重大意义，宣传保护留守儿童权益的法律法规和政策、家庭教育理念，开展义务资助留守儿童活动等。如全国妇联组织发起，中央电视2台承办的《春暖2012特殊家长会》公益节目，向全社会宣传和募资，号召社会给予大力支持。现在已有社会公益机构带头，力图集社会各方力量和各种资源来帮助这一群体，这其中应当大力发挥大学生支教援助作用。新时期的大学生普遍勇于实践，具有社会责任感和同情心，愿意为社会发展作出贡献。以我研究组为例，我们本着服务地方，深入社会实践的原则开展这次调查和支教活动，在持续半年的活动中耐心考察，积极参与，搜集整理了许多第一手资料，总结出如下帮扶经验：第一，课内辅导。利用大学课余时间或假期，为留守儿童做学习辅导，让他们可以与其他的孩子一样学得好，同时以参与课堂讲授的方式为学校带去新的知识、新的理念、新的教学方法，为校园增添活力。第二，心理疏导，针对个别留守儿童出现的心理问题，我们提供了心理引导沟通，同时为当地中小学老师做了心理辅导培训，让他们了解基本的心理辅导知识和方法，从而使他们在今后的教育过程中有所参考，更好地帮助孩子们的身心健康成长。第三，筹备建立长期性的大学生支教点。留守儿童是一个复杂的、综合性、长期性的社会问题，需要持久的关注和援助。留守儿童已经引起了社会的广泛关注和各种支持，在此基础上，建立大学生支教援助点是应该的也是可行的，应以此为契机，吸引更多的大学生投入到帮助留守儿童的活动中，为促进社会和谐尽一份力量。最后，在更广泛的社会层面，吸引和组织更多其他领域的青年加入，为农村教育做贡献。社会各团体、单位及个人积极参加，为农村带去知识、技术，并带动青年走向农村，就业基层，扎根基层，为农村教育发展和经济建设做贡献。

（4）国家应积极营造良好的社会环境。首先，进一步落实有关法律法规，保障留守儿童的合法权益。完善《未成年人保护法》，探索关爱留守儿童的长效机制，制定留守儿童受教育部分优惠政策，落实政府应当承担的责任，营造全社会关爱留守儿童的良好氛围。其次，改革二元制的城乡户籍制度，建立适应社会和谐发展的新体制，保障劳动力的合理流动。制定优惠政策，采取配套措施，帮助农民工适应城市生活，接受留守儿童在父母务工所在地入学，为留守儿童建立流动学籍，取消各种名目的借读费，降低留守儿童异地入学的门槛。再次，改革中国现行教育体制，加强农村教师队伍建设。加强教师的业务培训，把留守儿童的档案、教育、家长沟通、目标考核纳入到教师日常教学工作，与教师的晋升和评优挂钩，以保证留守儿童教育关怀的制度化和长期化。政府应调整教育投资，缩小城乡教师待遇和教学设备投入差别，促进教育公平，改善农村教学环境，挖掘农村教育潜力。最后，要彻底解决留守儿童问题，政府必须实施宏观调控，加大对农村开发建设力度，繁荣农村经济，壮大县区和中心城镇经济，引导非农产业和农村人口向小城镇集聚，创造农村群众劳动就地、就近就业的机会，就近为农民工提供就业岗位，鼓励返乡农民工就地创业；从而减少留守儿童的出现。

留守儿童不只是一群缺少父母照看的孩子，他们是“时代的孤儿”，他们的成长和国家的未来息息相关。每一个儿童都应该有一个幸福的童年，然而这一儿童群体的生活状况却令人担忧。因此我们希望国家、社会、学校及家庭能够联合在一起，保护和培养他们，为他们建立一个“乐和之家”。我们以自己切身的体验，再次呼吁当代大学生能走出校园，走到留守儿童身边去帮助他们。愿所有的留守儿童健康成长。

参考文献：

[1] 董文明，姚燕青.城乡二元结构浅析[J].金色华年，2010（6） .

[2] 中国社会科学院，城市发展与环境研究所.中国城市发展报告No.4――聚焦民生[M].社会蓝皮书，2011.

[3] 马艳菲. 城乡二元分治弊端分析[J]. 现代物业，2009（12）.

篇（3）

留守儿童在农村小学中，占有很大的比例。他们的父母一方或双方长期在外打工，自己常常跟着祖父母一起生活，或者寄养在亲戚家。学习上，缺乏父母的监督和辅导；心理上，缺乏父母的陪伴，比较孤独。研究表明，留守儿童社会适应性比非留守儿童差，与同学、老师的交往并不理想。“与非留守儿童相比，留守儿童的亲子依恋、师生关系较差，主观幸福感较低。”[1]我们知道，教师是学生人际交往中的“重要他人”。良好的师生关系，有利于学生积极地融入学校生活，与同学建立和谐互助的关系，乐于参与班级各项活动，有利于健康人格的养成。“师生关系的亲密性与儿童的分离焦虑、社交恐怖、广泛焦虑及焦虑总分是显著负相关。”[2]由此可见，良好师生关系的建构对解决留守儿童的心理问题起着积极的作用，也是社会现实的迫切需要。

教师是儿童心中权威和理性的代表，教师是否重视良好师生关系的建立，直接影响着留守儿童与教师关系的亲疏。下面笔者从分析良好师生关系建构的重要性开始，直面农村教师与留守儿童建构良好师生关系存在的问题，最后探讨相应的解决策略。

一、教师在建构良好师生关系中的重要意义

1.补偿家教缺失，有利于健全人格的培养

严父慈母是儿童成长过程中不可缺少的亲子关系，父教缺失影响留守儿童的师生关系、亲子关系与主观幸福感。他们的社会适应性较差，不利于健康人格的养成。孩子的成长，同样也离不开母亲。母亲是家庭生活中陪伴孩子最多的角色，是孩子最亲密的人。师生关系在留守儿童的亲子依恋与主观幸福感之间起着中介作用。教师是儿童心中成人世界的代表，受到儿童的尊敬和信任，能够成为留守儿童情感世界的依赖者。面对离开父母而感到孤独失落的儿童，教师在长期和他们生活在一起时，能够及时发现他们的心理问题，充当父亲或母亲的角色，给予安慰和指导，帮助他们从孤独、失落中走出来。

2.成为良师益友，有利于学业成绩的提高

农村留守儿童的监护人，一般年龄偏大，文化素质较低，没有精力监督孩子学习，更无法辅导他们写作业。留守儿童的家庭作业，需要自觉完成，这就对他们的学习主动性提出了较高的要求。良好的师生关系使得学生不畏惧教师，能把教师当做朋友，缩小师生之间的距离，激发学生与教师探讨问题的热情。教师对学生和蔼可亲，学生自然会积极主动地配合教师的工作。学生做作业时，遇到问题会主动向教师求助。教师，作为学生的良师益友，关注学生在学习过程中取得的成绩，不断给予鼓励，就能够激发他们的学习兴趣。

3.成为精神导师，有利于良好习惯的养成

留守儿童所在的乡村，一般经济发展水平比较落后，没有相关的文化设施，人们的娱乐活动较为单一。比如在一些农村，打麻将、玩纸牌等娱乐活动盛行，赌博活动也时有发生。当留守儿童的监护人参与其中时，不难在一旁发现这些孩子的身影。此外，缺乏父母的监管，留守儿童会不加选择地收看各种电视节目，这也是失当的。不难看出，这些情况都不利于儿童的身心健康成长。因此，在缺少父母在身旁的情况下，教师引导学生追求健康文明的生活方式，就显得尤为必要。一方面，可以培养学生良好的生活习惯。留守儿童处于养成良好习惯的关键时期。在学校生活中，教师注重学生良好学习习惯的培养，教导学生辨别社会生活中的美与丑，防止他们受到周围不良环境的影响。另一方面，可以做学生思想的引路人，培养学生乐观向上的生活态度。由于留守儿童的父母一方或双方在外地打工，能更深刻地体会生活的艰难，这样就可以减少家长把负面情绪传递给学生。调查发现，留守儿童感知未来的压力明显大于非留守儿童。“相对于非留守儿童，单亲外出务工的农村儿童则有更高的抑郁水平，感知到更高的未来压力。”[3]学生正处于无忧无虑的童年，这种悲观的态度与他们的年龄特征是不相称的。因此，需要教师发挥“精神导师”的作用，用先进的人物故事、同龄伙伴的影响，使学生融入班级文化，不断获得生活和学习的乐趣，增强对未来的信心。

二、建构良好的师生关系需要面对的几个问题

“师生关系是学校中教师与学生之间基本的人际关系，是师生之间以情感、认知和行为交往为主要表现形式的心理关系。”[4]由于教师和学生所处的地位不同，所以可以把师生关系看作一种教育与被教育的关系；由于师生的交往是情感的互动交流，可能亲密无间，也可能冲突对抗，所以师生关系又是心理关系。教师是儿童接触最多的成年人，既是知识的传播者，又是儿童情感上的依赖者。因此，在师生关系的建构上，教师处于主导地位。然而，师生关系不是单独存在的，它处于家校关系、教师群体、社会环境之中。家长对教师的态度、教师的群体文化、乡村社会风气、学校的管理方式等都会影响师生之间的关系。下面我们来具体分析，良好师生关系的建构，需要面对的几个问题。

1.监护人陈旧的教育观念与教师的教育观存在冲突

一是在教育观念上，留守儿童的监护人大多是老年人，他们仍持有传统的私塾教育思想，赞同鞭笞不听话的学生。这种思想，将孩子作为管教的对象，把学生的俯首帖耳作为教师有能力的标志，简单地把师生关系理解为“打”与“被打”的关系。这种情况下，往往使得学生对教师产生畏惧情绪，不敢向教师吐露心声，更别说和谐师生关系的建构了。二是在教育方法上，留守儿童的监护人不懂教育规律，盲目要求教师布置大量家庭作业给学生。在他们眼中，布置大量的书面作业，成了教师认真负责的象征。有时候，留守儿童的祖父母或者亲戚，要忙农活，无暇顾及孩子。希望通过家庭作业，将孩子“拴”在书桌上，防止他们出去玩耍。姑且不说大量的书面家庭作业不符合教育部关于布置小学生家庭作业的要求，只说家长干预教师布置作业的行为，无疑会使一些学生对作业产生厌烦情绪，不利于养成良好的作业习惯，也容易使学生和教师忙于作业的书写和讲评，而忽视了情感的交流和沟通。

2.威严型教学传统与民主平等的教学方式存在冲突

农村小学教师群体，中老年教师占有很大的比例，他们往往固守自己的教育经验，刻意与学生保持距离，以树立个人权威形象，很少鼓励学生自主探究。在课堂教学活动中，没有充分发挥学生的主体作用，难以激发学生的学习兴趣，妨碍了对学生进行情感教育。在学校生活中，威严型教师不苟言笑，让学生产生畏惧之心，其实质是管制学生思想的表现，疏远了学生与教师的关系，容易使学生对教师群体产生刻板印象，不利于良好师生关系的建构。

3.乡村打工文化求财逐利，存在看轻教师劳动的现象

留守儿童的父母或者其他长辈，长期在外打工，改善了家庭的经济状况。有些家长将赚的钱财用于盖建别墅，对于孩子的教育投资则比较少；有些家长带着刚读完九年级的孩子外出打工、做小生意。不可否认，由于就业形势不乐观，教师的工资水平不高、生活并不宽裕，“读书无用论”得到一些家长的认同。这些留守儿童的家长，忙于财富的追逐，给孩子种下打工挣钱的思想，很少向教师询问自己孩子的学习情况，更是无暇顾及教师关于教育孩子的劝告。家长不重视学校教育，忽视教师的现象，会使一部分留守儿童对待学习三心二意，被动完成教师的作业。因此，这些学生常常受到教师的批评，久而久之，逐渐失去了学习的兴趣。

4.“留守儿童之家”建设流于形式

“留守儿童之家”是农村小学关爱孩子的一种方式，为那些父母不在身边的学生提供文化生活和情感交流的场所。实际上，由于缺乏教师的参与，“留守儿童之家”常常空有其名。留守儿童渴望阅读课外书籍，希望倾听教师的教诲，他们的监护人也欢迎教师在课余时间给孩子辅导功课。农村教师，大都来自于学校周边的乡村，放学之后，有自己的农活或者家务要做，没有时间在课后承担“留守儿童之家”的工作。对于留校的教师，由于缺乏制度要求，也没有充分利用“留守儿童之家”开展教育活动。

三、应对策略

监护人陈旧的教育观念，干扰教师与学生正常教学活动的开展；农村学校威严型的教学传统，使教师个人与学生亲密关系的建构成为独角戏；乡村打工文化看轻读书的现象，影响学生对教师工作的认同和尊重；“留守儿童之家”建设流于形式，没有发挥促进师生建构良好关系的作用。这些问题的解决需要学校、社会共同努力。作为教师，处于建构师生关系的主导地位，要转变观念，学镇西老师教育“差生”的经验。李老师主动担任这些“差生”的班主任，以他们为研究对象开展教育科研，取得了丰硕的研究成果。[5]须知，问题既是挑战，也是机遇。根据以上存在的问题，作为教师，笔者认为可以从以下几个方面努力。

1.主动沟通，赢得家长对教师教育方法的认同

（1）落实家访，增加家长对学生学习情况的了解。教师的家访，受到家长的欢迎。通过家访，了解学生的家庭生活情况，倾听留守儿童监护人对儿童教育的看法，增进家校间的相互了解。学生是联结教师和家长心灵的纽带。教师在家访的过程中，向家长反映学生在校学习情况，尊重家长的意见，寻求他们的配合，学生本人也能感受到教师对自己的重视。由此，教师、学生、监护人三者的关系将变得更加和谐。

（2）提高成绩，赢得家长对教师教育行为的尊重。注重提高留守儿童的学业成绩，定期向监护人汇报孩子的学习情况。对于学习成绩较差的留守儿童，教师要给予更多的关注，增强其学习的信心，使其通过学习成绩的提高，获得家长的认可。对于家庭作业，则坚持精简高效原则，留给学生更多的时间用于阅读，有利于学生学习兴趣的提高。

2.增加教师群体间的交流，推动中老年教师教育理念的转变

（1）发挥班主任的作用，利用班级活动增进科任教师与留守儿童之间的交流。通过定期邀请老教师讲授革命英雄故事、班级作文比赛请教师当评委等活动，增进学生对教师的了解，有利于缩小留守儿童与教师之间的心理距离。利用教师节，鼓励学生向自己最害怕的教师送去节日问候。班主任可以事前和相关教师说明情况，为学生创造与教师沟通的机会。组织丰富多彩的师生交流活动，如校园运动会、清明扫墓、踏青等，让教师放下紧绷的面孔，与学生打成一片，以增进彼此间的情感交流。

（2）利用学校常务会议，把“师生关系”作为讨论的议题。通过教师间的讨论交流，引起教师们关注留守儿童，认识到自己与学生关系的疏远，俯下身来倾听学生的心声。对于学校教师而言，形成关爱留守儿童的群体文化，将有利于良好师生关系的建构。

3.培养充满活力的班级文化，抵制乡村不良文化的侵袭

坚守教育理想，用班级文化感染学生。“拜金主义”是社会转型过程中出现的一种社会现象，它是暂时的。教师承担教书育人的使命，要认识到教育劳动的价值，坚守自己的教育理想。教师可以通过建立课外兴趣小组，将留守儿童团结在自己的周围，激发学生学习的兴趣，让其感受到文化之美。关注学生的课外生活，利用集体活动开展教育，比如集体阅读一本书、“我的理想”演讲比赛、编辑班级刊物等活动，形成充满活力的班级文化，能够有效地抵制周围不良文化的侵袭。

4.加强“留守儿童之家”制度建设，寻找专家引领

（1）形成制度，选择负责任的教师管理“留守儿童之家”。“留守儿童之家”长期沦为摆设，其中一个重要原因是缺乏专人负责。让那些关注留守儿童或者有志于开展教学研究的教师，担任“留守儿童之家”的管理者，使“留守儿童之家”真正成为留守儿童学习和生活的乐园。一是为留守儿童提供丰富多彩的课外书籍，拓宽他们的视野；二是组织课外活动，如手工制作等，培养留守儿童的兴趣；三是辅导家庭作业，及时了解留守儿童对知识的掌握情况，提高他们的成绩；四是走进留守儿童的情感世界，及时发现他们焦虑、孤僻、冷漠等不良情绪，注意倾听，成为他们可以信赖的好朋友。

（2）寻求上级主管部门的支持，邀请心理专家指导工作。上级主管部门为“留守儿童之家”的建设提供物质支持，是“留守儿童之家”能够正常开展的前提。教师主动学习心理学知识，在有条件的情况下，可以邀请心理专家加盟“留守儿童之家”建设。一是为教师提供理论指导，指导教师开展对留守儿童的心理辅导；二是为留守儿童提供服务，及时发现他们的心理问题。通过专家的引领，教师能够更充分地了解留守儿童的心理状态，更好地与留守儿童建构良好的师生关系。

参考文献

[1]李晓巍，刘艳.父教缺失下农村留守儿童的亲子依恋、师生关系与主观幸福感[J].中国临床心理学杂志，2013（3）：495.

篇（4）

    (二)方法:采用问卷调查形式,被调查者按照统一要求和格式进行单项选择填写。调查内容有:①对护患沟通重要性的认识;②明确每次沟通的目的;③护士长对沟通方法重要性的强调;④实施各项护理活动时的沟通要求;⑤掌握沟通的方式、注意事项及明确阻碍沟通的重要因素;⑥对护患切题沟通与社会一般会谈的异同及护患沟通障碍的主要原因的认识等。共发问卷200份,收回200份,回收率100%,数据用百分比计算处理。

    二、结果与分析

    调查结果显示,临床护理人员虽已100%认识到护患沟通的重要性,但在沟通交流过程中仍存在着以下几方面的问题。

    (一)护患交流信息缺乏或不足。患者需要了解自己患什么病?会发生什么变化?采用什么治疗和护理手段?后果如何?甚至连濒死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能从护理人员那儿得到足够的信息。从调查中看出,仍有相当一部分护士对沟通交流的内容不大清楚,其中目的不完全明确的占25%,不明确的占5%;在给病人实施各项护理活动时,认为不一定有必要向患者解释的占32%;操作时有时有鼓励病人提问题的占38%,没有鼓励提问题的占22%。

    (二)对沟通交流的基本技巧重视不够,以致护患交流的双方难于理解。调查显示65%的护士长强调了沟通技巧的重要性,但仅偶有强调和没有强调的仍占35%。由于护士长的重视程度不足,也导致了护士认为沟通技巧不太重要的错误意识,从而造成对沟通基本技巧缺乏了解的局面。如:对沟通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,没有掌握的占6%;对沟通交流过程中的注意事项,不完全知道的占25%,不知道的占23%;对阻碍沟通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同,不完全认识的占40%,不认识的占8·5%。

    (三)沟通交流知识缺乏,严重干扰沟通的有效性。护患沟通障碍的主要原因是沟通交流知识缺乏占45%;其次是专业知识缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。

    三、对策

    (一)加强沟通意识的教育:

    1.新时代赋予护士的职业任务,就是要求护士除了具备良好的职业道德、心理素质、渊博的业务知识和熟练的操作技能外,还必须具备较强的沟通交流意识和一定的沟通交流能力。在临床实践工作中,护士有责任向病人进行有关方面的讲解和指导,鼓励病人提问题,并做出承诺。因为,病人有权力知道自己疾病的有关情况及护士将为他们做什么?为什么这么做?护患之间有效的情感与信息沟通,才能更好地实施“以病人为中心”的整体护理。

    2.在教会病人必要的卫生保健知识、不断回答病人提出的各种问题的沟通过程中,使病人得到护士的有针对性指导,从而消除其思想顾虑和消极心理,为其顺利治疗奠定基础。

    3.具有高质量沟通技术的护理,使病人对护理工作的满意率能有较大幅度的提高。满意而归的病人是医院流动的业务宣传员,他们向其亲友、同事、邻居现身说法,传递医院优质服务的信息,使医院在公众中树立良好的形象和信誉,从而提高医院在医疗市场中的竞争力。

    (二)增加沟通交流技巧的知识培训:

    1.正确运用语言交流技巧:

    (1)语言应通俗、清晰、明了。护士应尽量避免选用模棱两可、同音异义的词汇,以免听者似懂非懂,产生误解、猜测和无所适从。还要求护士尽可能用病人的话描述病症,如使用过于专业化的惯用术语,会使患者困惑不解,交流障碍。通俗和文雅是相对而言,还应根据病人的教育程度及理解能力来选择合适的语言。

    (2)护理用语应体现伦理意义,富有情感性。护士面对的是病人,所以用语就应以诚相待,应表现出人的天性和热情,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中。而出言不逊、恶语伤人,则就严重亵渎了职业的圣洁,并使病人对护理人员丧失信心,而导致疾病加重。

    (3)礼貌语言是成功交流的前提[1]。在与病人交谈时,应规范礼貌语言,把握语言的艺术性。要语调适中,语气温和,“请”字当头,“谢”字结尾。在为病人进行治疗护理时应采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并对积极配合者表示感谢。对患者的称谓应有礼貌,根据其职业、职务、年龄选择一个既适合患者身份又体现对其尊重的称呼,严忌以床号代替称呼的不良做法。

    (4)明确交流目的,提高沟通有效性。要求护士在每次语言交流时,均要有明确的目的,紧密围绕预定的目标进行谈话,并要保持良好的心境,根据自己话语的信息反馈情况,有效选择和调整言语形式,以达到形式和内容、动机和目的统一,从而使护患交流效果倍增。

    (5)熟悉场合,了解对象,有的放矢。护士在与病人进行交流时,一定要了解他们的思想水平、文化程度、生活经历、职业习惯、宗教信仰、心理状态等,以利针对性选择对方易于接受的语言形式和内容,深入浅出、通俗易懂地进行交流。

    2.正确运用非语言交流技巧:

    (1)保持良好的形体语言[2]:护士的形体、仪表也会影响病人对护士的感知。所以护士在工作中,应衣着整洁合体、举止稳重大方,步态轻快,表情自然,言谈得体,态度和蔼,使病人感到亲切、可信、放心。

    (2)运用非语言信息配合语言信息:护士在与病人谈话时应全神贯注,目光平视对方,并有时伴以手势。面带微笑地对待病人,是促进沟通交流的基础,面无表情的谈话常会破坏交流或引起对方的误会。如给病人实施护理操作时,护士应面带微笑地走近病人,称呼病人并说明此次操作的内容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒适,操作时应用柔和的目光,观察病人的反应,并鼓励其提问题,使病人消除紧张、焦虑的不良情绪,提高护理效果。

    (3)合理选择交流距离:在交流过程中,应根据不同的交流内容,选择不同的交流距离。如给病人进行健康教育时,应选择个人距离(50~100cm)[3],给病人查体时可选择亲密距离(小于50cm)。

篇（5）

随着社会的进步，经济的发展，人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，献血者的自我保护意识也不断增强。因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。这就要求护理工作者不仅要具备过硬的技术，更要具备较高的改善护士与献血者沟通交流的技能。运用这种技能，护理工作者能够读懂来自献血者的各种信息和管理自己的情绪 。用获得的这些信息来指导护理工作者的思想和行动，可以提高护士与献血者交流的质量，进而提升护士与献血者的关系和献血者的满意度，从而减少护理纠纷的发生，这种能力就是我们所说的情商。

情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商数的简称，是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等需要是一种平衡心态以及同时共感的魅力。哈佛大学心理学教授丹尼尔 .戈尔曼将情商概括为五方面的能力：自我觉知，自我管理，自我激励，识别他人的情绪和处理人际关系的能力。

情商和沟通交流技巧并不是一种技能。沟通交流被认为是一种社会的技巧，也必须通过高级的训练和指导才能达到。但沟通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。举例来说，一个护理人员具有较高的同情心，但她没有学到基于屿心基础上的能将其转化为护理服务的沟通交流的技巧，那她的临床表现也受到影响。沟通交流的技巧如护理服务的技巧、表达的技巧、移情的技巧、倾听的技巧、管理整个沟通交流过程并确认必要的信息的技巧都是以情商为基础的。以下就情商在沟通交流中的应用作一叙述。

1 护理的技巧 献血者一进采血场所首先接触的就是护理人员，特别是初次献血者，他们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关的献血知识、献血程序、献血后的不良反应、护士的业务水平等。那么护理人员在接待献血者时就应针对他们的心理特点有的放失地将这些问题交待清楚，并且还应注意献血者的感受和信息反馈，若忽视这些交流，容易产生交流障碍，造成误解或不满，所以，高情商的护理人员在工作时，不仅要收集献血者生理方面的资料，而且要收集其心理包括情绪方面的资料以确定献血者的全面的护理问题，进而提高整体护理质量。

2 表达的技巧 表达的技巧用来传递各种信息。语言的表达是否清晰，关系着护士与献血者交流的质量。献血者由于在文化水平、专业知识和智力上存在着差别，在护士与献血者沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流。而情商能使护理人员正确地表达那些需要说的事情，而不是那些可能对献血者造成伤害的事情。非语言的表达在沟通交流中也是非常重要的。态度的信息常常通过非语言的形式呈现出来。它包括一个人语言的特征如声音的音调、速度、抑扬顿挫度、音量、音色及语言的喜好；还包括面部的表情、凝视的方向、身体的姿势、手势、靠近程度。例如对献血员说话或听献血员说话时，要注视对方的眼睛或面部，以表示真诚地倾听献血员的说话，同时，这也是尊重对方的表现。不敢直视对方，是羞怯的表现；有意不注视对方，是冷淡的表现；从头到脚巡视一遍，是审查的表现；面无悦色的斜瞅，是鄙视对方的表现；斜眸而微笑，是向对方传情的表现；不注视对方面部以目横扫周围，是监视对方的表现；凝眸对方而眉飞色舞的微笑，是轻浮的表现；只注意手中的活计不看对方说话，是怠慢的表现；看完献血员后突然一笑，是讥讽的表现；突而圆眼瞪人，是警告与制止的表现；当献血员伤感时突然皱眉，是同情对方的表现；伴随献血员一起微笑，是会意的表现。总之，护士应用期待的目光注视献血员讲话，不卑不亢，只带浅淡微笑即可。具有高情商的护理人员可以通过非语言性表达了解献血员的心理位置和情绪，从而利用恰当的沟通交流技巧向献血员发出恰当的信息。

3 移情[2] 移情是情商中至关紧要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果对他人的

需要或失望没有感觉的话，那将不会存在同情和照顾。罗杰斯指出，如果护理人员能够移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、体察他的情绪、进入他的内心世界、就能够产生与患者沟通交流的心理氛围。护理人员真诚的态度和正确的同情及移情可以取得献血员的信任。信任是形成人际沟通的基础。因此，护理人员道德要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力，任何时候都要保持最佳心身状态。遇到困难和挫折时不能情绪化，要及时调整心态，学会自我调适和自我减压，要具有同情献血员、信任献血员、尊重献血员的情感与情绪。视献血员如亲人，感知献血员情感。献血员在献血期间，感情比较复杂。这就需要护理人员增强超前服务意识，要了解分析献血员的心理状态，即献血员想什么、要求什么、希望什么，把问题找准，做到心中有数，为超前服务打下良好基础。通过超前服务，让献血员能够处处感受到护理人员的温馨服务，从而显现出护理人员的温文尔雅和对献血员的体贴、关切。

4 倾听[2] 倾听是从他人处扑捉和理解言语性和非言语性的信息并借以表达对他人的关心的技巧。高情商的护理人员应该是一个良好的倾听者，能以宽广和平静的心态对待他人的诉说，同时也能理解他人的感受并能够恰当地表达这些感受。这样容易得到献血者的信任，使献血者能够无防卫地诉说他面临的问题和自己的情绪状态。从而帮助护理人员得到献血员对献血的依从性或涉及隐私的某些信息，提高招募献血员的准确性，有利于献血事业的发展。

5 管理整个沟通交流过程并确认必要的信息技巧 管理整个沟通交流过程并确认必要的信息技巧是一种管理的技巧，需要综合运用情商的能力。高情商的护理人员可以暂时推迟自己所关心的问题从而把注意力投向他人，理解他人所关心的问题，并注意营造双方都感兴趣的话题，最后达到双方都满意的结果，这需要沟通前及沟通时利用情商收集和理解信息并作出有效的决策。同时高情商的护理人员在必要时可以帮助献血员确认和探究其经历、行为和感受，使沟通交流有效的进行。

面对新的医学护理模式、新的护理人员与献血员的关系，每一位血站护理工作者应该认识到情商在护士与献血员沟通交流中所扮演的重要角色，必须重视情商的培养，不断提高各种应变能力，有意识地培养自己的语言表达能力、组织协调力和良好的环境适应能力等。只有这样，护理人员才能适应时代的发展和现代医学的要求，为血站护理事业的蓬勃发展贡献出自己的力量。

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中图分类号：TU714文献标识码： A

建筑业作为我国重要的支柱产业之一，也是安全事故频繁发生的行业。尽管我国法律法规一直从多个方面来加强对建筑业安全的监管，且建筑业安全事故数量及死亡人数也在逐年下降，但依然未能达到令人满意的状态。建筑业安全事故的发生很大一部分原因在于管理人员和施工人员对于安全知识掌握不够，致使盲目施工或者不安全施工，进而增加了安全事故发生的可能性。

1、施工安全知识主体网络的理论模型

1.1主体概况

建设项目的参与者一般包括：业主、施工单位(承包商)、设计单位、监理单位、供应商、金融机构、政府等。本文在选取节点过程中，考虑到依据建设工程最常涉及到的四个组织来分析，即业主、施工单位、设计单位、监理单位。

1.2关键节点的提取

本文从施工安全角度来选择网络中的各个节点，即建设项目中针对于安全问题的关键人员来着手，提取的关键岗位如下：(1)业主方：业主方工程师；(2)施工方：项目经理、工程师、安全员、工长、电工、机械操作工；(3)设计方：设计工程师；(4)监理单位：总监代表、监理工程师、监理员。

2、P-P 网络构建的思路

本文选取的节点均是各个组织机构与安全知识密切联系的关键人员，从关键线路着手研究。个体与个体之间的关系包括沟通交流、请教与被请教、咨询、教育传授等。知识主体之间的联系是非常复杂的，难以用非常直观简单的描述来表达清楚各自的相互关系。而网络从根本上解决了这个症结，建立网络能够直观准确地对节点及节点之间的关系进行形象的描述。

3、P-P 网络模型的构建

以知识主体作为节点，知识主体之间的联系作为边，建立一个P-P 网络。其中P为人员(person)的简写，也就是说 P-P 网络，即人-人网络(主体-主体网络)。所建立的 P-P 网络，从知识主体之间知识沟通交流、请教咨询等这些关系来描述，并且利用一定的赋值来描述各人员之间的关系强度，进而建立关系矩阵，利用 UCINET 及 NETDRAW 软件输出网络关系。所建立的社会关系网络能够反映实际施工安全知识交流现状，人员之间就安全问题进行沟通的强度等各种问题，进而对这些问题进行分析。具体的建模过程如下。

令P={P1,P2,…Pn}表示为知识主体点集，函数f(pi,Pk)表示表示知识主体之间的关系(边)，令f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)，其中，1,2,3,4,5 表示知识主体之间沟通的频率，为了在问卷过程中，被调查人员易理解并易做出判断，给予加权值来定量衡量。假设以1个月为衡量的时间单位，分别设置加权值“1”为零沟通，“2”描述偶尔沟通，“3”描述的是沟通交流一般，“4”描述的是沟通交流经常，“5”描述的是沟通交流很频繁。在被访人员作答时可根据相近原则适当选择。i 和 k 表示任意两个主体节点。则该 P-P 网络模型为：

G＝( P , E)

其中，E＝{(pi,Pk)｜, f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)}为边的集合，边(pi,Pk) 表示知识主体i 到知识主体 k 的关系，例如可以理解为知识主体 i 主动向知识主体 k 寻求沟通和交流的机会。在进行社会网络分析处理之前，需要将施工人员之间的沟通交流关系矩阵建立起来，建立施工人员安全知识共享关系矩阵的方法如下。

(1)分类汇总各岗位人员总的加权值w。即假设施工人员就施工安全知识共享所得到的加权值为 ai，则该岗位上所有人员所得的加权值

(2)将每类岗位上的总的加权值w求平均。即用总的加权值除以该岗位上所调查人员的人数n，用公式表示为w’= w /n。

(3)求出人员之间相互沟通交流的强度比例。例如，与业主方工程师沟通交流或者请教的所有岗位上的人员所得出的平均加权值综合为33.75，其中施工单位的项目经理与其沟通交流的频率平均加权值为4，则项目经理与业主方工程师沟通交流的频率占所有与业主方工程师沟通交流总频率的比例就是4/33.75=0.12。依次类推计算出矩阵中其他数值。

图1 建筑施工安全知识主体网络图

整体网密度反映的是网络对于群体成员的行为和态度等所产生的影响。它表示的是个体和个体之间联系的紧密程度，直接影响整体网的整体性能及产生的效益。假设整体网中所有行动者总数为 n，那么网络中可能存在的最多的关系数为 n( n－1)/ 2, 而网络中实际存在的关系数假设为 m，则整体网密度=，该关系矩阵所形成的网络的整体网络密度为0.0881。该网络中的特征向量值分布中，代号为1的节点特征向量中心度最高1.102，其余10各节点的特征向量值跟1号节点的差值很大。我们发现1号节点是业主方工程师，在国内建筑业中，业主方对于工程项目具有直接决定性的作用，是工程项目的投资单位，业主方对于其所投资的工程项目具有绝对控制权力，在工程项目建设中处于绝对强势的地位。业主方对于安全问题的态度直接影响到其他参与方对于安全问题的态度，其他参与单位在安全问题上的态度直接受制于业主方。业主方对于建筑工程项目的安全问题属于责任主体。业主代表和业主方工程师是业主方的窗口，直接代表业主方行使业主方的权力和义务。因此，业主方工程师具有在该网络中极度中心的位置是对于我国建筑行业各参与方关系的一种真实直接的反映。

4. 改进建议

该网络整体网络密度为 0.0881，说明该网络中各节点之间的沟通交流比较松散，联系不够紧密。我们从实际节点所代表的岗位角度来分析，能够发现，各参与方在本组织内部人员之间的沟通交流比较频繁，而跨越组织的障碍，如何能够形成各组织中的人员之间无障碍的沟通交流的形式成为一种迫切需要寻求的方法。笔者建议充分发挥业主、设计、施工、监理各方负责人的中间纽带作用。各组织其实就相当于网络中的结构洞，结构洞本身蕴藏着巨大的社会资本，在该网络中的结构洞直接代表着一种网络结构利益。可以通过发现各组织网络中的关键节点，进而促进这些关键节点同其他组织中的关键节点的沟通交流，促使结构洞之间形成一种桥接，从而能够使结构洞之间的信息得以转化和传播，产生通畅的信息流。

参考文献：

[1] 黄飞.关于土木工程施工安全管理的研究[J]. 科技风. 2010(20)

[2] 杨艳.土木工程施工安全管理模式分析[J]. 中国科技信息. 2011(04)

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引言

沟通交流普遍应用于生活在社会中的人与人之间关系，护士只有掌握沟通交流的原则，并正确运用沟通交流技巧，才能获得与病人有关的全面的、有用的健康信息，有利制订适合病人个人特点的护理计划，达到最终帮助病人满足其恢复健康或保健需要的目的。

一、护患沟通的重要性

1、医护患沟通是收集病人资料的重要手段：医护患沟通是病人就医诊疗过程中的基石。70%的临床诊断信息来自于病人的病史；进一步研究表明，有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得78%的诊断信息，9%来自于体格检查，9%来自于实验室结果。这项研究表明通过和谐完整的护患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信息，为准确诊断疾病提供关键的病史资料。

2、沟通有利于提高临床护理质量，促进病人康复：良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。由于护理的对象是人，很多的护理工作都需要病人的密切配合，发挥其主观能动性，使医疗护理活动能顺利进行。护患之间的良好配合能增强护理效果，利于病人尽快的恢复健康。护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要，疏通病人的不良情绪促，进病人康复。通过护患沟通，病人的心理得到了疏导，缓解了郁闷情绪，同时病人对健康知识的需求呈普遍性，根据研究发现86.9%病人选择护患沟通的内容与疾病有关，提示病人对健康知识的要求呈普遍性。同时当病人被关心时，病人的满意度增加。

3、良好的护患沟通可增进护理人员对病人的了解，降低护理差错事故及护患纠纷的发生：通过深层次的沟通，护理人员对病人的治疗和护理非常了解，对病人的情况也非常熟悉，减少了错给药的几率可以降低护理差错事故的发生。良好的护患沟通可以降低护患纠纷，71%病人陈述医患关系不良是导致投诉的主要原因。好的医护患交流就意味着低的医患对峙。

二、护患沟通过程中存在的问题

1、护患交流信息缺乏或不足：患者需要了解自己患什么病?会发生什么变化?采用什么治疗和护理手段?后果如何?甚至连濒死及危重病人也渴望了解自己的病情，但往往不能从护理人员那儿得到足够的信息。从调查中看出，仍有相当一部分护士对沟通交流的内容不大清楚，其中目的不完全明确的占25％，不明确的占5％；在给病人实施各项护理活动时，认为不一定有必要向患者解释的占32％；操作时有时有鼓励病人提问题的占38％，没有鼓威提问题的占22％。

2、对沟通交流的基本技巧重视不够，以致护患交流的双方难于理解：调查显示65％的护士长强调了沟通技巧的重要性，但仅偶有强调和投有强调的仍占35％。由于护士长的重视程度不足，也导致了护士认为沟遥技巧不太重要的错误意识，从而造成对沟通基本技巧缺乏了解的局面。如：对沟通交流方法的掌握方面，部分掌握占39％，没有掌握的占6％；对沟通交流过程中的注意事项．不完全知道的占25％．不知道的占23％；对阻碍沟通的主要因素，不完全了解的占45％，不了解的占8％；对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同，不完全认识的占40％，不认识的占8.5％。

3、沟通交流知识缺乏，严重干扰沟通的有效性：护患沟通障碍的主要原因是沟通交流知识缺乏占45％；其次是专业知识缺乏占30％；再其次是患者方面的原因占25％。

三、建立良好的护患沟通的对策

1、护理人员的良好职业素质：救死扶伤是医务人员的职责，社会对护理人员的职业素质有较高的期望值，并以此来衡量现实中所面临的每一具体的护理人员的形象，用较高的标准来要求那些客观上难以理想化的护理人员个体。护士自身应注重心理学、人际关系学、美学等人文科学的学习，塑造一个良好的护士形象。国外对护士的第一素质要求就是沟通能力，甚至于认为与患者、同事、管理者的交流与沟通比技术更为重要。而结合我国国情，已有人把护士专业个性归纳为：“庄重而不傲慢，警惕而不紧张，自信而不自大，动作迅速而不慌乱，富有同情心而不重于感情。

2、护士的外在形象：由于时代在发展和进步，人们对美的要求日益提高，不仅要心灵美，还要形象美，作为新时代的护士应跟上时代的步伐，学些美容化妆、服饰礼仪方面的美学知识，更好地为工作服务，满足人们对美的追求和向往。

3、病人的需求与满足的问题：在与病人的接触中，护士的语言、表情、动作、姿态，甚至医院的环境，无一不在向病人及其家属传达着某种信息，传达着护士的感情和态度，故护士对病人的亲切细致是人际沟通的首要条件。要用赞赏的语言，这样不仅能使人心情舒畅，感觉到亲切平和，而且还富有治疗性。护士每天与病人接触，交往频繁，因此安全性的语言，善意的欺骗极为重要，它能让病人得到安慰。再次，平等待患是护患沟通中应注意的问题。还有就是要学会倾听，护士必须与来自不同背景，不同病情的病人进行有效沟通，要设法了解病人的感受，鼓励病人表达其感受，倾听他们的诉说。

4、充分准备：无论是评估谈还是治疗谈，都是一种有目的的交谈。交谈是为了更好的了解病人，赢得病人的信赖，护士在交谈前必须做好充分的准备，如选择合适的时间，明确交谈的目的与任务，了解病人过去与现在的病史，选择适当的地点与背景等。

5、运用移情：设身处地地站在对方的位置，并通过认真的倾诉和提问，确切地理解对方的感受，移情是沟通人们内心世界的情感细节，是建立护患关系的基础。

6、丰富的理论知识：丰富的理论知识和临床经验是成功沟通的关键，护士必须具有过硬的护理技能和临床经验，在对危重患者的处理要迅速，技术要得心应手。每个患者都把安全感视为最重要的一条，这也是患者求医的最终目的。

结束语：总之，良好的护患沟通，需要护士培养自己的职业素质，注重自己的外在形象，多了解病人的需求与满足的问题，沟通前作好充分准备，善于运用移情，具有丰富的理论知识，才能建立良好的护患沟通。良好的护患沟通大大减少了护患冲突，更好的促进病人及自身的身心健康。

参考文献

［1］范文静，周洁.中医护生临床沟通能力培养方案的探索［J］.国际护理学杂志.2011(3)

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师生之间的感情在教学中具有重要作用，师生间的沟通足可以改变教育结果。理想的师生关系，离不开教师和学生的相互沟通。做老师的都愿意而且期盼和自己的学生打成一片，有一种正常的，友好的甚至是亲密，融洽的师生关系，可事实上学生方面却始终自觉或不自觉地对自己的老师关起情感交流的大门。大至各大媒体频频报道的校园因师生关系紧张而造成的恶性事件，小至现实生活中大大小小的师生冲突事例。据有关调查报告称：“知识传授的渠道在日益拓宽，师生情感交流的渠道却在不断缩小。”而良好的师生关系的建立则有赖于师生之间的有效沟通。

处于初中阶段的中学生正在叛逆期，与逆反期孩子沟通有时存在一定交流障碍，究其形成的原因主要有

（一）青春期的中学生正经历人生中的“心理断乳期”，好奇心强，容易接受新生事物。但一些教师的教育思想与手段陈旧，忽视学生已有的知识基础，教学工作与学生的认知实际有一定的脱节;

（二）中学生进入理性年龄，民主意识和平等观念逐步增强，他们强烈要求平等交往，要求老师与他们之间平等交流，站在他们的立场上看问题，与他们交朋友，友好相待。但部分教师觉得“教师应该注重师道尊严，怎么能与学生打成一片呢”，于是说话总是居高临下，一副教训人的语气和神态，一开口便与学生形成了心理距离，造成隔阂和鸿沟，即便抓住他们的“人”也抓不住他们的“心”;

（三）中学生心理有一定的闭锁性，绝大多数学生对老师存有戒心，他们认为老师在很多问题上，很大程度上在利用他们或把他们当成老师要达到某种目的的工具;

（四）部分学生认为：在与同学发生矛盾后如果告诉老师，顶多是各挨五十大板，不会得到公平解决而抒发自己心中的怨气，所以宁愿忍在心中而在之后私下解决;

（五）一些学生没有正确的是非观念。在教师要了解学生中的情况时，担心是自己泄露了别人的底而招徕同学的嘲笑和隔离，不愿意向老师报告真实的情况。

鉴于以上几点，所有与学生建立彼此亲切友善的关系应该注重与学生沟通交流的艺术。

一、尊重孩子平等对待。要用理解的态度，设身体会的心情，表示尊重的感情

与学生沟通交流，是要把自己降低到学生水平去交流，还是把学生带到成年人的水平，像一个成年人一样和他交流呢？二者必须兼顾。把你自己降低到学生时的兴趣、能力和发展水平，用学生能理解的话语交流，玩他们认为有趣的游戏，教他们正准备学习的东西。你就会认识到学生是一个正在成长和充满智慧的个体，你就会知道应该去尊重他们，认真听他们对事物的表述，你就会从他们的角度设身处地地为他们着想。你用尊重对待他们，你也就不知不觉地将他们带到你的水平――像成年人一样和他们谈话。

二、创造良好的谈话氛围，轻松交流

良好的谈话氛围是沟通交流顺利的根本保证。老师在创造良好的谈话氛围中所扮演的角色是很重要的，在这方面最有效的方式就是使用幽默。在与学生沟通交流之前，可以开开玩笑，讲几个幽默故事，这样能使学生柑橘无拘无束。这种情绪是可以感染学生的，使他也学会幽默，养成乐观向上的品格。

三、态度真诚，眼神交流

解决学生间的矛盾不偏向。学习好的学生犯了错误不袒护，学习差的学生犯了错误，平心静气去谈，不讽刺打击挖苦、不说教、命令。在解决问题的过程中，巧妙地指出他身上的优点，关心他的成长。这样使他觉得老师可爱可亲，从而主动承认错误，并改正错误。

四、运用积极肯定的语言

语言的获得和语言的享受必须联系起来，如果一个学生的语言不断遭到成年人的挑剔、指责或被纠正，学生将很难学习说话，过分纠正学生说话，可能导致学生不能说而造成语言障碍。教师要善于寻找时间和空间，用积极肯定的语言鼓励学生自由自在、无拘无束、爽爽快快的沟通交流，在这个基础上，再去培养学生的语言艺术。

五、顺势方法化解学生的情绪

这是一种心理学方法。当孩子对老师产生强烈的逆反心理时，他会故意做一些事情来气老师，目的是激怒老师，如果这时长篇大论的说教，就会被孩子牵着鼻子走，就会陷入非常被动的局面，使师生关系陷入僵局。

六、因材施教，选择学生最喜欢的方式进行沟通交流

（一）谈话沟通。直接通过谈话眼神交流，眼神是心灵的窗户，目光是情感的自然流露。特别是老师的目光，被一群天真的孩子所关注，成了一座沟通感情的桥梁。因此，在与学生交流时不仅要讲究语言表达的方式，还需要传神的目光。

（二）书信交流。学生对书信交流思想的方式情有独钟、如果您有这个技巧或习惯，可能就是您的最佳交流沟通的方式。有些话，有些事情，特别是中学生的早恋问题和某些心理疾病，他们更愿意用书信的方式交流。

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关键词 中职；班主任；沟通艺术

前言

教育是一门艺术，对中职教学工作而言，班主任工作是一项艺术性工作，班主任必须和学生进行有效的沟通交流，构建师生心灵桥梁，从而为学生的全面发展打下良好的基础。近年来，中职学校的教学质量逐渐下降，学生的学习能力、自控能力、心理承受能力都存在一定的问题，因此，中职班主任必须掌握沟通技巧，走进学生的内心世界，让学生愿意接受教育。下面就中职班主任的沟通艺术进行分析。

1.中职班主任与学生沟通的方法

中职学生和普通中学生和高职院校学生有很大的差异，在心理承受能力、学习能力、自控能力等方面都比较差，这就需要班主任掌握科学的沟通方法，搭建与学生的心灵沟通桥梁，用真诚感化学生，构建和谐的师生关系，从而让学生的积极主动的接受教育。

1.1倾听法

倾听是中职班主任与学生沟通的常见方法，班主任在和学生沟通交流时，要学会倾听，认真倾听，了解学生内心真实的想法，对学生提出的建议，班主任要认真的记录，这样学生才能感受到班主任对自己的尊重。在学生与班主任沟通过程中，非常重要的一点是要有眼神的沟通，要全神贯注的聆听学生的心声，通过眼神的心领神会，对学生表现现出肯定接纳的意味，从而让学生对班主任产生亲切感、信任感，这样学生就能将自己内心深处的感受吐露出来。班主任在聆听学生的内心想法时，切不可用自己的思维习惯和思维方式武断的处理问题，这样学生很难感受到班主任的真诚，就会将自己的真实想法埋藏在内心深处。在我的班级中，就曾遇到比较特殊的两例学生早恋及逾越行为的情况，当时我在处理的时候，尽可能的采取了理解，倾听的方法，并且换位思考，将自己的学生时期的感情生活也和学生做了提前的沟通，用自身的经历令学生感同身受，获得了学生的信任，最后学生也是将真实的情况都告之与我，我也尽可能的做好与家长的沟通，最终比较圆满的处理了学生早恋及行为逾越的问题，最大限度的减少了青春期情感问题的伤害。

1.2询问法

中职班主任在和学生沟通交流时，要学会有效的询问，这样才能获得良好的沟通效果。班主任在与学生进行语言沟通时，要夹杂着询问的语言形式，这样就不会造成班主任突然询问，学生不答的尴尬场面。班主任和学生沟通时，要积极主动的询问学生在学习、生活过程中存在什么问题，力所能及的帮助学生解决学习、生活中的困难，从而让学生感受到教师的真诚帮助。

1.3观察法

班主任在与学生进行沟通交流时，不仅要学会倾听，还要学会观察，从外到内观察学生的表现，从学生的细微动作中，了解学生的内心变化，从而深入了解学生的需求。中职学生的情感控制能力普遍较弱，尤其是一些家庭有缺陷的孩子，这一类的孩子通过仔细观察，很容易就能发现问题，发现问题后通过不露声色的提醒，劝导，引导，批评等手段，能够有效及时的解决孩子在情绪上的问题，从而让学生学会情绪处理，慢慢的成熟起来。

2.中职班主任与学生交流沟通的策略

中职班主任和学生的沟通是一项十分重要的工作，是班主任与学生交流想法，对学生进行思想教育的重要手段，科学、合理的沟通往往能达到意想不到的效果。因此，中职班主任要真诚、理解、尊重、关爱的和学生进行沟通。

2.1真诚的沟通

中职班主任要真诚的与学生沟通，将心比心，在平等、真诚、诚实的基础上与学生交流，以情感人，尊重学生的尊严和人格，切不可以命令的语气和学生沟通，班主任要将学生当成自己的朋友，缩短学生与自己的距离，从而营造良好的沟通范围。班主任真诚的与学生沟通，能让那些不真诚的学生感到压力，时间一长，学生会在这种压力下，和班主任坦诚的交流，可以说真诚是班主任和学生沟通的前提，班主任只有在沟通中流露出真诚，才能有效地达到与学生沟通的目的。

2.2充分理解学生

中职班主任在对学生进行日常管理时，要充分理解学生，很多时候班主任会站在自身的角度去认识学生，忽略了学生的年龄特点，也没有对学生的行为进行分析，学生犯错后，就会对学生批评教育，这样往往不会取得良好的效果，反而会适得其反，因此，班主任需要深入了解学生，站在学生的角度思考问题，积极的理解、开导、鼓励学生，这样不仅能帮助学生解决学习、生活中存在的问题，还能让学生发现自身的不足，取长补短，不断完善自身。

2.3充分尊重学生

班主任要想与学生敞开心扉进行沟通，就必须充分尊重学生，将学生放在与自己同等的地位进行交谈，这样能极大的提高学生的自尊和自信，使得学生毫无保留的与班主任进行沟通交流。中职班主任的工作十分琐碎，特别是近几年，中职班主任面临的压力越来越大，这导致中职班主任很多时候无法保持良好的情绪，但由于中职学生的内心十分脆弱、敏感，如果学生犯错后，班主任没有谅解学生，也没有尊重学生的感受，而是一直批评学生，那么中职学生就很有可能走上极端。因此，中职班主任在与学生沟通交流过程中，要时刻提醒自己控制好情绪，尊重学生、关爱学生、包容学生。

3.总结

中职班主任与学生的有效沟通，能打破师生之间存在的隔阂，构建师生心灵桥梁，促进中职教育目标的顺利实现，因此，中职班主任要掌握沟通艺术，真诚的对待学生，充分理解学生，充分尊重学生，走进学生的内心世界，帮助学生解决学习、生活中的困难，从而为班级管理工作的顺利开展提供保障。

参考文献

[1]王冬丽.中职班主任与学生沟通艺术探析[J].天津职业院校联合学报，2011，（12）：141-142

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中图分类号：G625.1 文献标志码：A 文章编号：1673-8500（2013）11-0093-01

一、沟通交流在中职师生之间的重要性

对于中职班主任的工作而言，跟学生之间沟通交流的重要性是不言而喻的，可以说是班主任开展班级管理工作的基础。中职班主任面对的学生群体都是处于青春叛逆期，自我意识较为强烈，叛逆心理和叛逆行为也都比较明显；并且他们也没有足够的辨别是非能力，很多时候遇到问题都会选择封闭自己，因此，这个阶段的学生是最需要沟通交流的。班主任跟学生之间的接触是最多的，管理的不仅仅是学生的学习，还包括生活、思想、交往、心理状态等，在学生成长的第二个转折点班主任还扮演者“引路者”的角色，为学生指明前进的方向，这也必须要建立在师生之间有良好沟通交流的基础上。加之，不同学生的成长背景、成长经历等都是有差异的，因此，班主任更应该加强跟学生之间的沟通交流，以便更好地开展管理工作。

二、中职师生之间沟通交流的方式分析

班主任跟学生的沟通交流一定要依照他们的特点进行：

（一）自卑感严重，反抗性强烈

许多的中职学生在从小到大的成长中都是处于容易被忽视的弱势群体，在学习上受到过很多的指责与歧视，加之，部分学生的家庭成长环境也不理想，而且社会对职业教育还是存在一定的偏见，这就导致部分中职生认为自己的未来很渺茫，久而久之，也就造成了中职学生自卑感严重的特点。中职学生产生这样的自卑心理，在行为上就会表现为怪异、反抗、无所适从，甚至还会用过激的行为来掩饰自己可能会受到的伤害，如逃课、顶撞教师、打架等。面对这样的中职学生，班主任首先要明白自己的角色，不能用班主任的身份或是死板的教规校规去压制学生，这样只会适得其反。要么扮演“准家长”的角色跟学生交流沟通，要么扮演“拟亲人”的角色跟学生交流沟通，但不管是那种角色的交流沟通，教师都应该坚持主动。主动询问他们的情况、主动关心他们、主动开导他们、主动帮助他们、主动引导他们，这样才能避免学生在以后的学习、生活中形成人格倾向。

（二）思想意识活跃，学习动机缺失

中职学生教育侧重的就是实践能力的培养，也不存在升学的压力，因此，他们的思想是很活跃的，但很多学生都贪玩，没有刻苦学习的精神，想学习的学生也找不到适合自己的学习方式，渐渐地学习动力也就越来越弱，进而产生厌学的心理和行为，如此就形成了一个恶性循环。这就需要班主任平时多关心学生，及时洞悉学生可能会产生的问题，选择合适的时机跟学生交流沟通，如当一名学生有好学的倾向，但是却管不住自己贪玩的心时，班主任就要抓住时机跟该学生交流沟通，引导他正确认识学习和玩耍，给予他适当的鼓励和信心，让他能够在学习跟玩耍之间分清主次地位。

（三）渴望得到认可，人际关系障碍

中职学生正处于心理发展的关键阶段，既坦率也矛盾，坦率是因为他们渴望得到同学、教师、家长等的理解和认可而表现出语言、某些行为上的坦率，但他们内心也是封闭的，容易产生多疑、对抗、固执等，看到别人说话时不时看自己就总觉得是在说自己的坏话，或是看别人不顺眼就会打架。很多时候其实他们自己也是很矛盾的，但他们不善于跟他人交往，也不能很好地表达自己的意思，这样跟他人之间的隔阂就容易越来越深。面对这样的学生班主任也要多加留心，选择合适的时机、合适的场合跟他们交流沟通，而不是在他们犯错之后一味地训斥他们、责怪他们。如面对几个打架的学生，教师首先要耐心地询问他们原因，然后分析他们为什么会产生那样的想法并付诸行动，最后开导他们，让他们意识到自己错误的思想和行为。但还是要给予一定的惩罚，一是让学生谨记自己打架的行为是错误的，二是让学生明白教师、同学并没有忽视他们，三是留给学生自我反思的机会。

（四）自我意识增强，自控能力不足

这个阶段的学生有很强的自我意识，觉得自己已经“长大了”，是“成年人”了，要跟成年人享受一样的权利，不喜欢他人过多地干预自己的事情。他们想独立，但是没有足够的准备，很多时候都会陷入矛盾、困惑、焦虑、恐慌之中，一旦遇到不顺心的事情，就容易失去控制，做出一些过激的事情。面对这样的他们，班主任应该持有一颗理解和包容之心，选择合适的方式跟他们沟通交流，而不是任由学生这样发展下去。如当学生做出成年人的事情时，班主任不能直接当着班上同学的面或是在办公室其他教师的面前训斥学生，而应该跟学生单独沟通交流，开导学生，帮助他们解决心中的疑惑、恐慌等，不要给他们压力迫使他们应该怎样怎样，对他们只能采取循序渐进的方式，让他们慢慢接受自己犯下的错误，有主动向班主任、家人或是同学寻求帮助的意识，帮助他们在成长的旅途中掌握好方向盘。

三、总结

中职班主任的工作是任重而道远的，面对处于青春叛逆期的学生群体班主任必须重视跟学生之间的沟通交流，并且掌握跟学生沟通交流的技巧。这样，班主任才能顺利开展自己的管理工作；才能促进师生之间的情感；才能在学生成长的第二个转折点真正办好自己“引路者”的角色，帮助学生顺利完成学业，实现学生人格健全发展的目标。

参考文献：

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1 实例分析

我校从2002年开始招收三年制高职高护学生，从04级开始特别注重高职护理专业学生沟通交流能力的培养。主要做法见以下几点。

1．1 在日常管理中渗透 学校对高职护理专业的学生从一入学，就采用辅导员负责制，辅导员在日常的班级管理中定期开班会，在每周三下午举行的主题班会中让护生们轮流发言，畅所欲言，发表自己的观点。针对个别同学性格过于内向、自卑，辅导员通过单独交流、沟通、了解学生的心理，在工作中以赞赏、鼓励的口气鼓励学生大胆表达自己的想法。遇有同学生病，辅导员鼓励其他同学关心帮助生病的同学，让护生在日常生活中展示自己的爱心，锻炼自己的沟通交流能力。

1．2 专业课老师重点强调 护理学基础是护理专业重要的专业基础课程。在护基的教学中，一方面，老师专门开设相关“护理美学”的讲座，以此提升护生的审美情趣，以求获得沟通交流的第一步骤：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作课上强调沟通交流的重要，主带教老师多采用模拟情景法进行教学[2]。 此外按考核要求，将沟通交流的实践以工作流程的形式规定下来:①自我介绍；②操作前讲明目的、过程及患者配合要求；③操作时了解患者的感受，及时给予鼓励；④操作结束给予致谢。在操作中做到眼观其反应、耳听其主诉、嘴适时回应。在护生的护基考试中强调对考生进行良好沟通交流的得分，促使护生强化沟通交流的意识[3]。老师组织同学扮成模拟患者，该模拟患者可以自由发挥地向护生提问、交流、甚至“刁难”，完全做到了临床真实场景的再现。如此反复训练，把解释的内容和操作步骤融为一体，护生很快从步骤模仿过渡到个性化的解释。

1．3 在专业课程见习中锻炼 见习课的安排要求护生每8人1组，床边评估患者，在评估交谈中要求护生能适时、适度地使用倾听、提问、关心、沉默、触摸等沟通技巧，一人负责主要提问，其他护生记录，评估完患者，将资料带回，在课堂上讨论。除了讨论采集到的患者资料外，还重点讨论在采集病史过程中沟通交流的注意问题。护生们一起参加讨论，增强了感性认识[4]。

1．4 丰富的校园活动中强化 学校为丰富护理专业学生的课外生活，经常组织大学生辩论赛、护理礼仪表演、护理操作技能比赛等深受学生欢迎的活动。在辩论赛中护生们回绕相关主题，辩论双方进行激烈的辩论，充分锻炼并展示了自己的口才、随机应变的能力，同时培养了护生团队合作精神。护生们通过礼仪表演充分展示现代护生外在美和内在美，端庄的容貌、优雅的气质及极具亲和力的微笑，这些正是护理从业人员的基本要求。在活动中护生们锻炼了自己的能力，增强了护生的自我认同感。

2 效果反馈

2．1 护基老师的反馈 每年对护生下临床实习之前的技能考核后，护基老师都要对每一年的护生操作进行综合评价 见表1。

2．2 实习期间临床带教老师的评价 见表2。

2．3 护生的反馈 侧重过沟通交流能力训练的护生普遍反映良好，进入实习阶段的护生知道该与患者交谈什么，如何与患者交谈，也敢于与患者交谈，交谈时轻松自如、充满自信，与患者的关系更融洽。通过与临床带教老师、护士长的交流充分表达自己的想法，给临床老师留下了“勤学”、“好问”、“性格好”等深刻的印象。护生们还反映沟通能力将有益于他们马上面临的毕业就业，在应聘过程中，沟通交流能力强的同学必然会给用人单位留下深刻的印象，从而获得较多的就业选择机会，见表3。

3 讨论

以患者为中心的整体护理观的提出和建立，对护理人员的专业素质提出了更高的要求，使得提高护士的护患沟通能力再次成为护理专业所关注的重点内容之一。

3．1 在护生日常管理、组织的活动中加强沟通能力培养 护生一入学，可以挑选训练有素、懂得沟通交流技巧且懂得大学生心理的辅导员，在班级日常管理中循序渐进地帮助护生，从建立良好的自信心开始引导护生。日常管理的方式可以形式多样．同时应该在校园举办的活动中多提供给护生锻炼、展示自己的机会，大学生辩论赛、操作技能表演、义诊等都是很好锻炼护生沟通能力的机会，应该多组织。

3．2 在校学习期间，从教与学环节上加强护生沟通能力培养 护生在校期间，除了要完成相应教学时数的学习，更重要的是护生还要在学习之余完成从业人员性格的塑形。

3．3 临床见习、实习机会加强该能力的锻炼 见习、实习机会是护生接触临床的良好时机，组织好每一次见习活动，最好让护生见习完要记录并畅谈见习心得，特别是评估病史后护生沟通交流能力的评价，养成护生善于总结发现的好习惯，间接提高她们的沟通能力。为期1年的实习要求我们临床带教老师特别要重视护生沟通能力的培养，对护生的沟通交流能力要定期地评价，以及时对培养方案进行调整。

总之，我们相信，侧重过沟通交流能力培养的护生，其综合素质一定会有明显的提高。

参考文献

1 赵长云,范宇莹．谈非语言性沟通在护患关系中的应用．实用护理杂志,2002，18(6):73．